Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Балтийский банк

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№128 от 1989-07-05
ОГРН1027800011139
БИК044552787
Адрес107031, г. Москва, ул. Рождественка, д.17, кор.2
Телефон737-09-88, 737-09-89
Уставный капитал166 232 380 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №679 от 2005-02-17
Сайтwww.baltbank.ru

О банке Балтийский банк

Балтийский банк – кредиты на неотложные нужды

Ломбардный кредит(USD) на 60 месяцев под 13.00% – 14.00%
Ломбардный кредит(EUR) на 60 месяцев под 13.00% – 14.00%
Кредит на образование(RUR) на 84 месяцев под 19.00%
Ломбардный кредитсумма до 2 000 000 RUR на 60 месяцев под 24.00% – 25.00%
Универсальный выборсумма до 45 000 RUR на 24 месяцев под 24.00% – 25.00%
Балтийский экспресссумма до 40 000 RUR на 12 месяцев под 28.00% – 29.00%

Рублевые вклады в Балтийский банк

Вклад Срочный (в конце срока)

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от 10 000 р.4.007.758.008.208.258.35

Вклад Срочный (ежеквартально)

Мин. сумма2 года
от 10 000 р.7.90

Вклад Срочный (ежемесячно)

Мин. сумма3 месяца2 года6 месяцев12 месяцев9 месяцев
от 10 000 р.7.707.757.857.958.00

Вклад Срочный (с довложением средств и ежеквартальной капитализацией)

Мин. сумма2 года6 месяцев12 месяцев9 месяцев
от 10 000 р.7.607.907.908.05

Вклад Срочный (с полугодовой выплатой процентов)

Мин. сумма2 года
от 10 000 р.8.10

Долларовые вклады в Балтийский банк

Вклад Срочный (в конце срока)

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от $5001.253.504.004.504.755.00

Вклад Срочный (ежеквартально)

Мин. сумма2 года
от $5003.90

Вклад Срочный (ежемесячно)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от $5003.503.954.454.654.75

Вклад Срочный (с довложением средств и ежеквартальной капитализацией)

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от $5003.954.454.604.60

Вклад Срочный (с полугодовой выплатой процентов)

Мин. сумма2 года
от $5004.30

Вклады в евро

Вклад Срочный (в конце срока)

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от €5001.253.504.004.504.755.00

Вклад Срочный (ежеквартально)

Мин. сумма2 года
от €5003.90

Вклад Срочный (ежемесячно)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от €5003.503.954.454.654.75

Вклад Срочный (с довложением средств и ежеквартальной капитализацией)

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от €5003.954.454.604.60

Вклад Срочный (с полугодовой выплатой процентов)

Мин. сумма2 года
от €5004.30

Отзывы про Балтийский банк

И снова он... Балтийский банк

Сменил работу. Зарплату у нас платят через Балтийский банк. Давным-давно у меня была их карточка Visa Electron. Ее очень быстро восстановили, т.к. та карта, которая была у меня на руках, была уже изрядно просроченной. За эту скорость я завышаю оценку до четверки.

Но минусы есть - и по сравнению с тем периодом, что я обслуживался. 2 оператора на достаточно большую очередь народа. Это меньше, чем было лет шесть-восемь назад, когда з/п-проект нашей организации был в ББ. Причем офис в самом центре Питера - в здании Дома Книги напротив Казанского собора.

Из пяти касс работает одна, приходно-расходные операции по картам осуществляются не через оператора, а через кассира, поэтому поток в кассу достаточно большой: и клиенты, прошедшие оператора, и обмен валют, и погашение кредитов и т.д., и т.п. Я может, не могу передать целостной картины, ибо давно не был в других отделениях. Но думаю, многим картина не отличается.

miksuaero / 2010-12-28 15:02:00


Выгнали из отделения

Оплатить институт (МАрхИ) можно только в этом банке обычно отстояв 30... 40 минут в очереди, поскольку из трех работает только одна или, что редкость, две кассы.

Я пришел в отделение на Рождественке в 18:40, а в 19:00 (время закрытия отделения) нас оставалось около пяти человек очереди, которых можно обслужить не более чем за 10 минут даже одной кассой. И что? Всех сразу выгнали на улицу! Ни в одном другом банке подобного обращения не встречал! Да, с улицы уже не пустят, но если ты внутри, то обслужат всегда!

ilyass / 2010-12-28 01:25:00


Ограничение на снятие наличных через банкомат

Хотел снять 20 000 через банкомат. Оказалось, что максимально возможная сумма снятия наличных - 10 000 в день (надпись такого содержания появилась на экране банкомата). Был "приятно" удивлён. Карта дебетовая. Отделение банка у метро "Чкаловская".

Наверное, можно было снять деньги через оператора, но паспорта с собой не было, да и стоять не хотелось. Хотелось бы пожелать банку увеличить лимит снятия наличных в день через банкоматы. Хотя, наверняка, такой лимит сделан для моего удобства и безопасности.

jacksap / 2010-12-14 21:43:00


На прощание

09.12.2010 г. закрывала последний счет в ББ (открытый еще с 2003 г). За последние два года, дистанционно обслуживаясь в других банках и основательно отвыкнув от ББ-ых очередей и неторопливом с постоянными "косяками" обслуживании по каждой банковской операции, шла в банк в грустном предвкушении потратить минимум часа два на очереди и разборки с оператором за "зависшие" 1-2 копейки на счете (из неоднократного прошлого личного опыта).

На удивление в очереди я просидела не более 15-20 минут, девушка-операционистка встретила приветливо, лишних вопросов не задавала и оперативно оформляла все документы по закрытию счета. Какое счастье, что так все замечательно складывается, подумала я... но не тут-то было. ББ был бы не ББ, если бы его работники не выкинули бы какой-нибудь финт на прощание.

Когда я вошла в кабинет № 9 отделения "Северное" в СПб у другой девушки сидела дама и открывала счет в банке. Полиэтиленовый пакет дама поставила на стол банковскому работнику (возможно посчитав не гигиеничным ставить свои вещи на пол, не знаю), в общем, закончили они раньше, чем мы и дама удалилась восвояси. Посчитав меня за пустое место банковский работник стала всяческими нелестными эпитетами обзывать только что вышедшую клиентку и бурно высказывать свое негодование по поводу поставленного на ее стол пакета, что пришлось не только напомнить ей о моем присутствии, но и на последок зайти к зам. управляющей отделением банка и высказать пожелание, чтобы их работники вели себя несколько корректнее в присутствии, хоть и бывших, но клиентов.

А все так хорошо начиналось .

16788286 / 2010-12-14 01:21:00


Прогресс прошёл мимо банка

Являюсь клиентом банка в Петербурге с 2007 года. Устраивает хорошая сеть банкоматов, бесплатные карты (visa electron) и недорогие visa classic/mastercard. А больше от банка и не требовалось до сегодняшнего дня.

Сегодня мне нужно было отправить деньги на счёт в Балтийском банке в г. Мурманске. С полными реквизитами и наличностью я обратился к кассиру банка, который меня немного удивил тем, что, мол, у него нет возможности осуществить данный перевод. На мой удивлённый вопрос почему, чёткого и внятного ответа не дождался, мол, нет возможности и всё. Банк не может перевести деньги на счёт своего же филиала. По-моему, это бред. К сожалению, на этом удивления не закончились.

Параллельно мне требовалось закрыть один счёт и продлить карту другого (счёт открывал в другом филиале в Петербурге). Консультант сказала, что данные операции в этом филиале провести невозможно, поскольку вы обслуживаетесь в другом. На мою фразу о том, что даже Сбербанк уже позволяет это делать, а Балтийский должен тем более, она ответила, что такие правила и ничем помочь не может.

К общему разочарованию можно добавить малую функциональность программы интернет банкинга (отдельная программа, не через веб браузер) и навязывание услуги смс информирования для осуществления платежей через интернет.

Описанные действия происходили в филиале рядом с м. Ветеранов.

mlurker / 2010-12-09 14:15:00


Савдеп!

6 декабря 2010 г. я обратилась в отделение банка, располагающегося по адресу Республика Карелия г. Петрозаводск ул. Ровио дом 18, для получения перевыпущенной на мое имя дебетовой карты.

В зале работало только два окна. Мне не повезло обратиться в то, где клиентов обслуживала Тар-ва В. А. Не то, чтобы она встретила меня как-то грубо. Она просто не встретила никак. Занимаясь своими делами, Тарасова объявила мне бойкот, упорно игнорировав мое почти десятиминутное присутствие. Однако любоваться на ее угрюмое лицо у меня не было ни желания, ни времени. В связи с чем, я все-таки осмелилась обратиться к Тар-вой с вопросом, долго ли мне стоит еще ожидать ее внимания к своей персоне. Ответ Тар-вой был лаконичен, а голос безапелляционен: Долго! Раздосадованная таким савдеповским хамством, я попросила Тар-ву представиться. Однако Тар-ва не спешила с представлениями и только с третьего раза раздраженно задала встречный вопрос назойливому клиенту: "А зачем Вам?".

Я являюсь клиентом Балтийского банка уже больше девяти лет. Но с таким хамством и безразличием в этом банке столкнулась впервые. Чем бы важным не была занята Тара-ва в момент моего к ней обращения, откровенный игнор с ее стороны - прямой отсыл долгожданного клиента своего работодателя к недремлющим конкурентам. Такие сотрудники как Тар-ва делают самую шикарную рекламу другим, уважающим и ценящим своих клиентов банкам. Им бы ей благодарность за это объявить!

P.S. Кстати, хотела бы заметить, что не одна я в тот день попала под горячую руку Тар-вой. В какой-то момент в банк вбежала женщина с просьбами, почти мольбами о помощи (банкомат заглотил ее карту или деньги и завис). И угораздило эту женщину податься с мольбами именно к Тар-вой. В ответ она услышала холодное и безучастное: "Мы банкоматами не занимаемся!". Вот так просто. Хоть голодовку тут устройте, а Тар-ву не сломать. Кремень!

Однако, испугавшись, что я завладела до сих пор остававшимися в тайне ее ФИО, на повторные мольбы о помощи женщины, Тар-ва все-таки откликнулась. Но боюсь, отнюдь не из любви к клиенту!

ljanara / 2010-12-07 09:39:00


Все по регламенту...

Более пяти лет имею счет в банке. Замечаний практически нет. Все вовремя и все по регламенту. Единственное, что иногда напрягает так это присутствие очередей иногда и постоянно замученный вид клерков, хотя конечно это личное впечатление... И очень портит все впечатление наличие поборов для юр. лиц, а именно исполнение платежных поручений только на следующий день или доп. комиссия 50 руб. за СРОЧНОЕ ПРОВЕДЕНИЕ! Бред полнейший и это банк ввел в кризис! Отличное отношение к клиентам, на которых он (банк) и зарабатывает...

От администратора: Где обслуживаетесь, какими продуктами банка пользуетесь?..

sscc: В отделении НА Кирова, дебетовая карта, расчетный счет компании, иб.

sscc / 2010-12-06 01:39:00


Банкоматы на сервисном обслуживании…

Чтобы найти хоть один рабочий банкомат в городе надо обойти пешком или объездить полгорода. И это постоянно! Ближайший банкомат не находится на сервисном обслуживании только в тот период, когда на карточке нет денег. Причем на обслуживании находятся сразу все банкоматы в радиусе 5 км. от твоего близлежащего. Я уже не говорю про съем денег за посмотреть сколько осталось на счету. Такое ощущение, что они больше не знают на чем заработать. Зато списание за всевозможный сервис всегда своевременно. Позор!

От администратора: Приведите примеры неработающих банкоматов: адрес, время.

asur74: Самара, пр. Ленина, магазин Тандер - 24.11.10г. в районе 11.00 -11.30.
Самара, пл. Славы, здание министерства архитектуры и строительства - 24.11.10г. в районе 11.30 -12.00.
Таким образом, с пр. Ленина мне пришлось идти до центрального офиса на ул. М. Горького.
Банкомат на пр. Ленина, в магазине Тандер закрыт на "сервисное обслуживание" не просто часто, а очень часто.

asur74 / 2010-11-24 15:37:00


Автокредит...

Предыстория: Брала автокредит в 2005 году в Балтийском банке, в филиале «Пушкинский» СПб. Сразу хочу отметить отличное обслуживание, менеджер (кажется «она звалась Татьяна») все про продукт знала, отвечала сразу и точно. Я пришла, за полчаса заполнила анкету, предоставила все требуемые документы и никаких проблем не возникло. Погасила досрочно за 1,5 года вместо трех. Никаких проблем.

Теперь внимание! Сегодняшний день. Получила смс о «выгодном автокредите на иномарки для постоянных клиентов». Так как собиралась уже менять машину, просмотрела на сайте информацию по автокредитам по тарифу «Лояльный автокредит». Думаю тарифы нормальные, надо брать!

Обратилась в ближайшее к дому отделение выдающее автокредит. Думала, разницы в обслуживании не будет, банк не «новорожденный». Как я ошибалась! Заранее распечатала анкету, заполнила ее и принесла ВСЕ! Необходимые документы! Как вы, думаете, сколько времени заняло оформление заявки? Делайте ваши ставки, господа! Два с лишним часа. За время, проведенное в отделении, я изучила все рекламные материалы, представленные в офисе, перезвонилась наверно со всеми друзьями и обсудила все насущные проблемы бытия.

Теперь, по порядку. Пришла сразу после обеда банка (14-10, 14-20). Меня посадили к операционистке (лет 20-23, как и все практически в офисе). Сказала ей, что хочу получить ответ на вопрос по автокредиту, если ответ меня устроят, то хотела бы сразу оформить его. Операционистка впала в ступор, позвала на помощь другую (кажется, ее звали Лена, очень милая, дружелюбная, вежливая и видимо самая знающая операционистка в офисе). Я задала вопрос – если мне одобрят кредит на сумму Х, а мне понадобиться в конечном итоге сумму Х-Y, нужно ли будет снова проходить кредитный комитет, или нет? Лена (будем звать ее так), сказала, что надо уточнить, и куда-то выбежала (это ключевой момент, так выбегать она будет постоянно, не знаю уж с кем она там советовалась. Прибегает, говорит – нет, не надо будет. Я говорю, давайте оформляться! Тут возникла «немая сцена» и меня провожают в другой кабинет, где как я понимаю находится начальство. Лена мне говорит: «Извините, Вы у нас первый клиент после кризиса с автокредитом». !? (Банк авторедитование возобновил по-моему в октябре месяце).

Подаю заранее заполненную анкету и все заверенные документы (для будущего, я ген. дир. если что сама себе заверю по ходу пьесы). Говорю, хочу понять график платежей. Сумма кредита столько то, лет платежей столько то. Лена опять куда-то убегает на 10 минут, прибегает с распечаткой платежей. Смотрю, говорю, а как понять какая переплата по кредиту итого? Платежи дифференцировнные, она берет калькулятор и внимание! Начинает складывать в столбик! Я спрашиваю, а что программа не считает? Она - ах, ах. И снова убегает куда-то. Прибегает с новой распечаткой, в которой, наконец-то понятна переплата по кредиту. Дело доходит до документов. С каждой страницей анкеты Лена, снова убегает куда-то на проверку и отсутствует минут по 5-10. Сижу терпеливо жду. По прошествии двух с лишним часов, наконец-то все документы были проверены, и мне сказали, что все в порядке, я могу идти. Аллилуйя! Поехала домой.

Приезжаю, часа через 1.5 после выезда из банка звонок – Ой, я забыла снять копию с прав. (епрст) не могли бы Вы их привезти. Пришлось ехать.

Резюме: К операционисту претензий нет, хотя могли бы быть, но больно она старалась, как могла, как говорят в «музыканта не стрелять, играет, как умеет», очень вежливая и дружелюбная. За ее старания +. Но почему надо было куда-то убегать, чтобы на другом компьютере получить распечатку по платежам. Почему ей не выделили отдельный компьютер для автокредитов, раз на любом это нельзя сделать? Почему не обучили персонал, в конце концов. Каждую букву она сверяла с каким-то конспектом (то ли институтским, то ли записанным на обучении по автокредиту). Я потеряла в итоге три часа времени в банке (включаю повторную поездку с правами), хотя все документы у меня были приготовлены заранее.

На элементарный вопрос по платежам они с большим трудом дали ответ. Справку по форме банка пришлось переписывать (так как ее нет на сайте, распечатала какую-то с другого сайта другого банка, но она не подошла). Почему ее не вывесить на сайт (ну это риторический вопрос)?

За время моего сидения в кабинете «начальства» все время забегали операционистки вопросами к начальству, которое уже само закипело от их количества. Типа, а сколько стоит перевод со счета, «начальство» уже не выдержало и шепотом ругалось, «конечно, знать тарифы наизусть необязательно, но ничего зазорного нет, взять и посмотреть в них» (полностью согласна). Короче детский сад на выезде.

Засим, откланиваюсь. Простите, что «многа букафф». Накипело!

verraz / 2010-11-23 02:30:00


Офис Владимирский

Я и мой супруг являемся вкладчиками Балтийского банка. Также мы оплачиваем коммунальные услуги через Ваш банк.

8 ноября 2010 года, я оплачивала услуги за телефон и, отстояв очередь 20 минут, любезно попросила кассира Зор-ну Ж. Б. окно № 2 дать мне бланк СЗ Телекома, т.к. моя квитанция была утеряна в связи с моим долгим отсутствием в стране, на что получила ответ: «Мы в кассе квитанции не выдаем, идите, посмотрите в зале, а если нет в зале, идите в кредитный отдел и просите у них!». Такому ответу я была очень удивлена, так как я на протяжении пяти лет оплачиваю коммунальные услуги в вашем банке, и, мне всегда выдавали бланки в кассе. Затем я пошла в кредитный отдел, попросила девушку дать мне бланк СЗ Телекома, она очень удивилась и сказала, что бланки выдают кассиры, на что я попросила ее пройти со мной и пообщаться с кассиром, так как кассир отказал мне в выдаче бланка.

Девушка прошла со мной и, поговорив с кассиром (окно № 1) взяла у нее бланк. Я снова встала в длинную очередь в кассу № 2, отстояв еще минут 20-25 я оплатив квитанцию задала вопрос кассиру, почему же мне было отказано в выдаче бланка, на что получила грубый ответ: «Мы в кассе бланки не выдаем, берите их в кредитном отделе, я ничего не знаю». Попросив девушку не грубить мне, и сказав о том, что напишу жалобу за грубый тон и некомпетентность сотрудника получила следующий ответ: «У нас это называется не жалоба, а претензия, пишите куда хотите!».

Честно говоря, была очень шокирована общением Вашего сотрудника, наглостью и грубым тоном. Как может такой человек быть лицом крупного банка, обслуживать частных и юридических лиц?! После общения с таким сотрудником, появилось желание закрыть свои вклады и перейти в другой банк, где сотрудники с уважением относятся к своим клиентам.

Это первая жалоба, которую я пишу, просто была поражена и шокирована общением с вашим сотрудником Зор-ной Ж.Б.

gu-ma2007 / 2010-11-19 15:16:00


Просто субъективная оценка многолетнего опыта пользования услугами банка

Являлся клиентом данного банка несколько лет, обслуживался в разных отделениях в Санкт-Петербурге

За:
- Когда это было еще мало распространено, карта уровня Classic/Mass с бесплатным обслуживанием.
- Возможность снять средства с карты в банкоматах банка в другом регионе.
- Бесплатный интернет-банк, однако, количество получателей платежей за услуги там невелико.
- Приемлемые ставки по депозитам, интересные предложения вроде вкладов с ежеквартальной капитализацией.
- Хорошие курсы обмена валюты, к тому же без комиссии.

Против:
- Персонал молодой (не по возрасту, а по опыту работы), поэтому зачастую время на стандартные операции тратится больше. Я не против молодых сотрудников, но их должно быть не 100%.
- В заявленное время работы, а именно сразу после открытия отделения и перед закрытием, а также в выходные, присутствует лишь часть персонала, видимо "дежурные", образно - "полтора человека". А это ожидание, ожидание...
- Очереди - в целом - из-за большого количества кредитных клиентов у банка, гасящих кредиты (особенно в некоторых отделениях), ну и утром/вечером/в выходные - по вышеописанной причине.
- Таблички у операционистов не соответствуют реальности - часто нужно отстоять очередь, чтобы узнать, что тебе к другому операционисту.
- Еще недавно для подключения к интернет-банку нужно было попасть к заведующей отделением, время работы которой начинается позже и заканчивается раньше, чем время работы банка, с ДИСКЕТОЙ. Ну и две заведующие, которых я застал, удовольствия от процедуры не испытывали, что совсем не скрывали! Ключи надо было продлять каждые три месяца. Теперь стало попроще - ключи стали полугодовыми, банк узнал о существовании флеш-носителей.

servo / 2010-11-18 11:27:00


Банкомат в метро

Сегодня, 5 ноября 2010 года, банкомат в вестибюле метро "Проспект Просвещения" города Санкт-Петербурга не выдал мне сумму 10000 (десять тысяч рублей). В результате моя семья на праздник оказалась без денег.

Оператор по телефону 3234444 в 18.29 ответила, что деньги со счета ко мне не поступили.

Если все очевидно, почему я не могу получить деньги в офисах банка, а должен бегать, унижаться (кстати, не в первый раз), писать заявления и ждать месяц и больше? Может у банка "Балтийский" такой способ делать быстрые деньги?

vfursov / 2010-11-05 22:02:00


Деза...

Являюсь клиентом банка уже четвертый год. На счету третий взятый кредит. С первыми двумя ни проблем и ничего такого, что вызывало бы мое недовольство, у меня не было. Все вовремя.

Но тут мне понадобился еще один кредит. Оказывается, даже для СВОИХ клиентов, сумма предодобренного кредита ограничена 120 килорублями... Я рассчитывал взять больше. Работаю я стабильно, зарплата достаточная, просрочек не было. Короче, не клиент, а конфетка. Ан нет... Всего 120... И увеличить сумму не дают…

Что за ересь скажите мне? Объяснения этому я тоже не услышал, Хотя поинтересовался... В категоричной форме мне сказали - НЕТ! Ладно, это полбеды. Взял ту сумму, что мне предложили. Предварительно выспросив у менеджера всё то, что меня интересовало. Про мораторий на досрочное гашение, про проценты кредита и про штрафы за досрочное гашение. Мне было, честно глядя в глаза, заявлено, что моратория нет, проценты 23-24% соответственно при кредите на год или на два. Штрафов тоже нет. Сумма вернулась через неделю. Решил внести обратно. Соответственно рассчитав процент за семь дней пользования.

Прихожу в банк и интересуюсь, что необходимо, чтоб досрочно погасить кредит? Мне заявляют - Досрочное гашение производится только в дату списания очередного платежа! И ни днем раньше! То есть внести деньги на карту я могу когда угодно, но спишется только в дату указанную в договоре.

В результате мы имеем то, что все-таки имеется НЕГЛАСНЫЙ МОРАТОРИЙ сроком минимум в месяц! Про это клиентам не говорят! И в итоге я должен буду платить процент за весь месяц, имея на руках кредитную сумму, которую могу вернуть через неделю со дня получения! И отсутствует возможность частичного досрочного гашения. Во всех нормальных банках эта функция присутствует!

Обновите систему пересчета кредитов и платежей по ним соответственно! Семь рублей за просмотр состояния своего счета это тоже полный бред. СМС информирование – обрубается, как только в нужное число нет суммы для оплаты, и не включатся при внесении оной. Даже при повторной активации через банкомат.

Пожелание. Пересмотрите свои кредитные программы. Во-первых, процент, во-вторых, способы досрочного гашения. Ну и телебанк... Этот пункт вообще вне комментариев... Спасибо за внимание. Пока с Вами.

Алекс1979 / 2010-10-27 22:12:00


Пока довольна...

Довольна банком . Ничего плохого, пока сказать не могу. Но судя по отзывам, брать кредит в этом банке я не хочу. Главный плюс - перечисление денег на карту. С утра перечисление з/п, а вечером можно уже снимать с карты, чего нельзя сказать ни о Сбере, ни тем более о Росбанке . (В последнем можно и три дня ждать).

Постоянно открывали там вклады, и процент нормальный, и закрывали без проблем.
ИБ, конечно, отдыхает, но в нем главное информативность. А то, что остаток на чеке не пишется, не смертельно, установите себе ИБ и отслеживайте движение.

Anna126 / 2010-10-18 22:50:00


Пропали деньги! Банк избегает диалога...

Ну, вот я и доигрался с Банком в "игры доверия"… Это уже второй мой отзыв о Балтийском Банке. Первый был на другом ресурсе. Вот его содержание:
«Являюсь клиентом Балтийского банка около трех лет. Помещение офиса отделения на ул. Полярников маленькое, клиентов много, в зал запускают только по несколько человек, остальных держат в узком коридорчике при входе - все это напоминает сберкассы советских времен.
Были неудобства с получением электронных ключей в интернет-банке. Приходилось носить магнитную дискету, т.к. в офисе не было компьютера с USB-гнездом… Ладно, это только полбеды. Для тех.консультаций девушка дает дежурный номер, на который мне ни разу не удалось дозвониться. Хорошо, мы народ терпеливый, переживем и это.
По роду деятельности мне приходится выезжать заграницу на 3-4 месяца. Пользуюсь валютной дебетовой картой Мастер, на нее же мне переводится зарплата. Так вот представьте, срок действия карты заканчивается 1 августа, мне выезжать 30 июля, прихожу в отделение заранее, за неделю, прошу обменять карту до истечения срока действия - мне отказ. Мотивируют тем, что обмен производится только после окончания срока действия карты, и не ранее.
Делать нечего, плюнул, уехал на работу без карты и без достаточной суммы денег (контракт с работодателем ведь не разорвешь по причине нелояльности банка к своим клиентам). Благо, на руках у меня была дебет-карта другого, одного из известных банков, который обменял мне карту досрочно, за месяц до истечения срока действия и без всяких проблем.
В данное время подбираю себе более удобный банк для хранения денежных средств. Вывод: Балтийский Банк - нерасторопный, негибкий, с отсталым сервисом, годен для обслуживания счетов пенсионеров и студентов, не более…».
Сделал большую глупость, что не забрал остаток средств со счета полгода назад. Думал, постепенно растрачу, но увы, за меня это сделали другие...

Как обычно, уехал на контракт за границу, и в марте 2010 года у меня со счета посредством Интернет-банкинга увели весь остаток средств. После этого электронный ключ был блокирован службой безопасности банка. Сразу по приезду, обратился в Невское отделение Спб, где мне сделали справку об операциях за тот период (кстати, тоже платная). Как выяснилось, весь остаток (около 800 евро) был переведен на счет абонента Вымпелком-Регионы (Би Лайн).

Мною написано заявление от 2.07.10. с тех пор прошло почти полгода, но, по-видимому, никто даже не собирается моим делом заниматься… Девочки-операционисты, мне сочувствуя, звонят в Службу Безопасности, делают запрос по моему делу, но ответ один: разбираемся, пока нет результатов... При этом, номер телефона этой самой службы отказываются мне назвать. Один раз прождал минут сорок в ожидании какого-то факса о моем деле. Факс пришел, но мне его показать отказали, мотивируя отказ тем, что это "внутребанковкая секретная информация".

В общем, выводы мною сделаны давно, заявление в милицию оформил. А других хочу предостеречь: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, НАРОД, С ЭТИМ БАНКОМ! Видимо, Руководство Банка придерживается политики уклонения от ответственности за дыры и прорехи в системе безопасности средств клиента, прячется и уклоняется от прямого диалога… "Побирается на копейки, теряя потенциальных клиентов". Больше туда ни ногой!

Диез / 2010-10-15 14:05:00


Никаких перспектив на исправление отсталости ББ

Всё, дождался ББ кола от меня. Раньше я пытался оставлять замечания об уровне работы ББ на его сайте, в "обратной связи". Результат нулевой. Два месяца назад обратился по телефону в службу поддержки клиентов с жалобой на некорректное отображение состояние счёта, неудобный режим работы ИБ, невозможность распоряжаться СОБСТВЕННЫМИ средствами на счёте временно заблокированной карты.

Сперва показалось, что какие-то подвижки начались - был звонок из ББ, сотрудник обсудил содержание жалобы, вполне разумно и с пониманием отнёсся к пожеланиям об улучшении давно устаревшего ИБ. Далее - тишина. И в ИБ нет изменений... Месяц назад повторил претензии письменно.

Сегодня получил форменную отписку: "Всё работает так, как оно работает, в полном соответствии с тем, как оно сейчас работает..." И, якобы, "предложения приняты к сведению и в настоящее время по ним ведётся работа. Сроки выполнения не определены"...

Вывод (давным-давно уже всем очевидный): ББ - банк для пенсионеров и бюджетных зарплатников, которые, получив средства на карту, тут же под ноль обналичивают их в банкомате. Ни на что другое банк не рассчитан и перспектив стать высокотехнологичным у него нет. Полнейшая импотенция. Зато еженедельно рассылаются SMS с предложениями кредитов - на это у них средства есть!

генерал Пурпоз / 2010-10-06 18:20:00


Одни положительные впечатления!

Уже три года пользуюсь услугами данного Банка, с него началась моя кредитная история. В данный момент являюсь держателем кредитной карты Балтийского Банка по "партнерской" программе.

Хочу отметить положительные стороны:

- Заботятся о безопасности средств на пластиковой карте, установив суточный лимит по снятию наличности в банкоматах, который по желанию можно увеличить или уменьшить;
- Очень вежливое обслуживание (по крайней мере, в Воронежском филиале);
- Довольно объективная оценка платежеспособности клиента;
- Отсутствие комиссии при снятии наличности через кассу или родной банкомат (практически у всех других банков это 3-6% от запрошенной суммы);
- Оперативность в принятии кредитных решений (в отношении меня они принимались моментально).

Даже инцидент, произошедший примерно год назад, когда из-за проблем, связанных с международным финансовым кризисом, всем клиентам Балтийского Банка был сначала аннулирован, затем не полностью восстановлен кредитный лимит на кредитных картах, не испортил наших с ним давних и хороших отношений!

Два пожелания: расширяйте программу кредитования частных клиентов и увеличивайте суммы максимально допустимых займов!

Удачи и процветания!

От администратора: Можно подробнее про "Очень вежливое обслуживание"?

Agadjano: Можно. Мне в этом банке на протяжении 3-х лет ни разу не нахамили. Плюс ко всему практически все сотрудники данного офиса со мной здороваются, что очень приятно! Не во всех других банках я встречал подобное отношение.

Добавлю пояснение: здороваются первыми. А то вдруг непонятно будет, что я хотел сказать.

Agadjano / 2010-09-21 16:49:00


Прощай ББ

Всем доброго дня суток! Внимательно прочитал отзывы о ББ! Проблемы с этим банком уже давно! Не хотят они работать! Очень многие организации (в частности и моя) даже ушли с зарплатного проекта от них: выдача налички ограничена, на чеке нет инфы об остатке денежных средств, как во всех нормальных банках. Платить 7 рублей каждый раз или тыкаться в банкомате в подборе остатка твоих денег - извиняйте, всех это достало!

А уж их интернет-банк - это каменный век! Хоть бы у других бы тогда содрали проект, чтоб не позориться! Банковские продукты, которые они предлагают по зарплатным проектам - чистой воды обдираловка - процентная ставка за пользование кредитом 26% годовых, комиссия за осуществление расчетов по банковским счетам 0,4% в месяц (т.е. 4,8 в год), т.е. всего 31 % годовых! (В СБЕРЕ 18% уже без всяких комиссий)! Складывается впечатление, что они вообще банкроты и пытаются выжить тока за счёт клиентов! В сентябре этого года ушли из этого Банка и очень рады! Удачи им .

Stas1973 / 2010-09-19 23:14:00


Извинения и спасибо ББ

Хочу принести свои извинения ББ и его почитателям за столь длительную задержку ответа на пост ArchDimAngel от 20.06.2010 г. 15:29. В связи с тем, что размещение комментария под вышеуказанным постом не актуально в силу его давности и фактическим закрытием темы, решила вынести ответ в отдельный пост.

Суть поста ArchDimAngel от 20.06.2010 г. 15:29 была в том, что бабушка автора поста недосчиталась некоего количества процентов, обещанных ей по договору. Я, высказываясь в комментариях, смела утверждать, что при изменении ставки процентов в сторону понижения ББ снижает проценты и по ранее заключенным договорам. А в качестве доказательства предложила дождаться получения мною депозита, в период действия которого ББ снижал ставки.

Уважаемые форумчане и не уважаемый мною (с не очень давних пор) ББ, была НЕ ПРАВА! ББ до копеечки перечислил мне проценты по договору согласно той процентной ставке, на условиях которой открывался депозитный счет.

Также, хотела бы поблагодарить ББ за его необузданную жадность и неуважение к своим клиентам. Я, являясь клиентом ББ с 2003 г., до середины 2009 г. использовала банковские продукты только через этот банк. Однако введение им платежа за просмотр остатка на счету, не информирование своих клиентов об изменении тарифов на банковские продукты и услуги, вечные очереди в отделениях и т.д. и т.п. заставили меня искать другой, более лояльный банк. Данный поиск привел к диверсификации денежных средств (как своих, так и заемных) в разные банки. В настоящее время зарплату мне перечисляют в одном банке, рублевый депозит в другом банке, еще в двух банках открыты кредитные линии.
В октябре я закрываю последний (валютный) счет в ББ, перенеся его в еще один банк.

Благодаря непродуманной политике ББ по отношению к клиентам (физическим лицам) я научилась более грамотно использовать банковские продукты и получаю истинное наслаждение при общении с банками, в том числе через интернет-банкинг все 24 часа в сутки из любой точки мира. А пользование кредитными картами даже приносит мне, как косвенный, так и прямой доход.

16788286 / 2010-09-16 03:28:00


Высокий % + надежный банк

Высокий процент, развитая разветвленная система офисов и банкоматов. Мы с Балтийским заработали в 2000-м по 20 %%. В 2008 10%% в Э! Сейчас завел депозит на 9.5 %% в РР! Посчитал, получается, что доход от покупки-сдачи квартиры в СПб меньше за весь период вкладов.

Карта пластиковая с 2004 г Visa Electron - три года не пользовался. Перевыпустили и комиссии 0 р.! (За нее платить не нужно). Приятно удивился. А то, что пишут 'комиссия за получение инф. остатка, перерыв на обед' - чушь полная: читайте форумы. Об остатке узнаю из считывателя-терминала, который есть в каждом офисе.

Нравится мне Балтийский, а особенно персонал.

banksolo / 2010-09-12 17:43:00


Получение выписки по счёту

И снова здравствуйте, дорогая редакция . Есть у меня несколько потреб. кредитов, в том числе и в Балтийском банке. И вот нашёл я банк, который предлагает все мои кредиты погасить, а должен я буду не всем банкам, а одному, да и по ставке 18,9%, без дополнительных комиссий, так сказать перекредитование или рефинансирование (кому как больше нравится). Должен сказать, что такую ставку после кризиса найти сложно на рынке - почти невозможно. Банк запросил выписки по кредитному счёту из каждого банка за печатью и подписью отделения. В других банках процедура выдачи максимум затягивается на один час, и то, потому что почти все сотрудники - недавние стажёры, которым приходится постоянно консультироваться с немногочисленными профи в своём отделении.

В Балтийском это у меня второй кредит, первый погасил досрочно без проблем, и заказным письмом получил справочку о том, что претензий банк не имеет. Как я и сказал в других банках - это не проблема получить такую бумажку, а в этом банке - таких бумаг нет, т.е. нет ни формуляра, ни образца, ни программы. В итоге, приехав в отделение на Каменоостровском пр. (метро Петроградская), и потратив 2,5 часа на разбирательства в начале в самом отделении, затем и с начальницей этого отделения, с периодически зависающими компьютерами - меня послали через полгорода на сенную. Должен сказать, что радости не было предела - на дворе день, и тащиться через все пробки по центру меня задолбали.

Приехав в центральное отделение, мне удалось спустя несколько часов получить заветную бумажку, при этом пришлось стучать наверх, чтоб там дали добро на оформление срочной справки, а так по их стандартам, ждать бы мне эту заветную бумажку три недели, т.е. 21 день...

Урра руководству банка . Позор всему тому, что у них там твориться - потерять полдня из-за одной бумажки, в которой были указаны мои ФИО, номер договора, и сумма текущей задолженности для досрочного погашения, печать и подпись... В других банках бумажку печатают практически мгновенно...

Так что если и вы вдруг решитесь перекредитовываться - готовьтесь полдня биться с бюрократией.

diavoliq / 2010-09-11 18:26:00


О наболевшем

Всем добрый день!

Буквально вчера читала отзывы людей, с которыми общались сотрудники банка или коллекторской службы по поводу просроченных платежей по кредитам и ужасалась. Дело в том, что я заболела, и деньги, предназначавшиеся для погашения очередного платежа, мне пришлось потратить на лечение, но я знала, что на следующей неделе на мой счет поступят средства, достаточные для погашения задолженности. Штраф в 500 рублей меня не пугал, равно как и пеня, так как я считаю, что это вменяемая стоимость неисполнения условий договора. Но, признаться, боялась, что начнут без конца звонить на работу (где меня нет, так как я на больничном) или домой (где родственники будут волноваться, услышав про кредит).

Позвонила в отделение, где обычно решала все вопросы (Кондратьевский, 33), но сообщить мне, куда я могу сообщить о планируемой дате погашения задолженности, не смогли.

А сегодня утром я проснулась и обнаружила на автоответчике моего мобильного телефона сообщение от сотрудницы Балтийского банка. Приятный голос, предельно вежливое обращение и четкое описание способа обратной связи .

Всего-то нужно было позвонить по основной горячей линии банка. Дозвонилась довольно быстро (возможно, потому что в субботу утром?), услышала не менее приятный голос, мне вежливо озвучили сумму задолженности, вежливо же уточнили дату погашения.
Однако это оказалось бесполезным... Мне позвонили на домашний телефон, мы мило пообщались с третьей сотрудницей банка, я еще раз услышала сумму задолженности и еще раз озвучила вероятную дату ее погашения.

Я была очень рада профессиональному тону общения с клиентом, понятно, что никого не волнует, что у меня случились непредвиденные обстоятельства, но осадка не осталось негативного, это приятно. Но все-таки хотелось бы, чтобы в будущем учитывался не только звонок сотрудников Балтийского банка мне, но и мой звонок им. Зачем же я потратила 10 минут на звонок на горячую линию и 5 на звонок в свое отделение, если это не дало никаких результатов?

Девушка, с которой я говорила по горячей линии, четко произнесла: "Значит, я делаю отметку, что платеж будет внесен 15-го числа?". Я подтвердила. Так почему же сотрудница, звонившая мне домой, не видела этой отметки? Должна сказать, что последняя мне объяснила, что да, мой звонок на горячую линию не считается, мы должны сами получить сведения о дате платежа. Куда делась отметка, которую сделала девушка по горячей линии? Если в целях контроля качества обслуживания качества наш разговор был записан, то почему бы в целях обеспечения качества обслуживания не учитывать сведения, которые я предоставляю банку? Немного нелогично получается.

Я почти год получаю зарплату на карту Балтийского банка, весной взяла кредит наличкой без проблем, больше никаких отношений с банком у меня нет, поэтому для такого спектра обслуживания - нормальный банк, все аккуратно и вовремя. Просрочка платежа обсуждается в корректной форме и в удобное время. Поэтому оценка - не "3".

Но и не "5", потому что:

- Узнать доступный остаток в банкомате стоит 7 рублей. Я не парюсь, использую смс-информирование, но как сам факт - неприятно;

- В отделении банка на Кондратьевском, 33 иногда нет ощущения, что ты в отделении банка. Я имею в виду стиль общения сотрудников с клиентом и между собой. Красочные примеры - по запросу, я - лингвист, мне не сложно;

- Потому что мой звонок на горячую линию сегодня не был учтен.

Я работаю в отделе качества в своей компании и знаю, что обеспечение качества - огромный труд. Тем более, обеспечение качества обслуживания. От души желаю коллективу Балтийского банка не останавливаться на достигнутом, а продолжать совершенствовать уровень обслуживания и дальше!

Пока остаюсь с вами, спасибо .

vikont_ne / 2010-09-11 14:15:00


Не рыночные продукты...

История моя следующая… Прихожу я однажды снимать наличные в банкомат – вижу предложение «для своих клиентов». Думаю, ну раз для «своих», значит должны предложить кредит и карту по более низкой ставке (в сравнении со среднерыночной). Звоню в банк -оператор не очень милым голосом сообщает: «У Вас есть предложение по партнерской программе. Обращайтесь в отделение банка». Думаю, впереди поездка за границу и новый год не за горами - кредитка не помешает! Выделяю свободное время (которого в принципе нет), еду в отделение банка, отсидев в очереди 1 ч. 45 мин. (!), обращаюсь к консультанту. И что я вижу: процентная ставка за пользование кредитом 26% годовых, комиссия за осуществление расчетов по банковским счетам 0,4% в месяц (т.е. 4,8 в год). Т.е. всего 31 (!) % годовых!
И это называется «для своих клиентов»? Что это за процентные ставки «для своих клиентов»? На рынке предлагаются карты для всех клиентов от 18% годовых! Не говоря уже о кредитах! Например, Юниаструм: http://www.uniastrum.ru/spb/personal/cards/.
Желание получать столь «льготное» предложение уже пропало…

Но тем не менее, узнаю, что необходимо для получения карты. Консультант сообщает вдруг, что по временной регистрации в СПб получение карты не возможно! Возмущаюсь: «Как же так?? Почему не предупредили заранее по телефону? Зачем вообще тогда делаете предложение? Зачем включаете меня в свою базу, если заранее не подхожу по вашим требованиям?».
Консультант пожимает плечами, мол, увы, не знаю… В этом банке вообще кто-нибудь может что-то внятно объяснить? Потеряв уйму времени, уезжаю домой с мыслью никогда больше не возвращаться в ББ!
После всего этого маразма умозаключения/вопросы/негодования следующие:

1. Кредитным специалистам:

а). Господа сотрудники банка (разработчики кредитных продуктов), ознакомьтесь с рынком банковских продуктов и услуг! И предлагайте конкурентно способные продукты! Тем более для «своих клиентов»! Для сведения: ставка рефинансирования ЦБ РФ – 7,75%. Почему ваши кредиты стоят так дорого? Комиссии уже давно пора отменить и указывать клиенту конечную (полную) стоимость кредита, а не скрывать часть % ставки в «комиссию за осуществление расчетов по банковским счетам заемщика»!

б). Доработайте свою базу таким образом, чтобы клиенты, изначально не подходящие по требованиям, не включались в нее! Не заставляйте клиентов терять свое время и время консультантов в отделениях!

2. Руководству розничного блока:

а). Консультанты в отделениях ужасно медленно работают! Сделайте что-нибудь! Вы теряете клиентов! Так работать нельзя! У вас есть временные нормативы обслуживания клиентов? Посчитайте, сколько времени фактически уходит на одного клиента! От 30 мин. Это что за сервис такой?

б). Доработайте уже наконец свой интернет-банкинг! ОН УЖАСНЫЙ! 2 балла тому руководителю, кто за него отвечает! Такого примитивного интернет-банка не встречал ни в одном банке! Наполните его разными возможностями. Посмотрите, что предлагают другие банки. Придумайте интересный дизайн! Мы в 21 веке живем. Дистанционные каналы обслуживания должны быть совершенны.

Все эти вещи просто не приемлемы для розничного банка с двадцатилетним стажем работы!

Вспомнив Ваш «весенний подарок» «своим клиентам» в 2008 г., когда обнулили лимиты по всем выданным кредитным картам, без предупреждения, без какой-либо информации на сайте, ПРЕКРАЩАЮ сотрудничество с Вашим банком! Надеюсь, мои советы пойдут на пользу. Желаю вам не растерять ваших оставшихся клиентов.

Уже без уважения, Ваш бывший клиент, Алексей .

Alex_2010 / 2010-09-09 19:42:00


Любой другой, но не этот

Думаю, что мой отзыв поможет людям не вляпаться и не испортить себе жизнь. Никогда, слышите - НИКОГДА, ни при каких условиях не берите кредит в этом банке.

У меня и членов моей семьи были различные кредиты: и авто и потребительские в разных банках, но этот банк меня просто вымораживает. То изменит проценты по договору, то платеж за кредит загонят за какие-нибудь штрафы, которых у них в договоре очень много, и создается мнение, что они там все сидят и думают как бы и за что еще оштрафовать клиента, то у них обед и они прямо в операционном офисе едят.

В общем, любой другой, но не этот.

sea 72 / 2010-09-08 15:15:00


Подумываю менять банк

Грустно как-то... Лет 10 являюсь клиентом банка. Все нравилось: новый офис, людей мало, быстро обслуживают. Была очень довольна.
Но в последнее время сам банк, а не обслуживающий персонал, все меньше и меньше меня радует.

Услуга пользования кредитными картами платная, полгода не работала оплата услуг связи через интернет-банкинг. Вот дождалась... Заработала. Но за деньги. Не нужно мне СМС-информирование. Зачем это появилось? Я сижу за компьютером на вашем сайте, под паролем, никто другой на мой счет не войдет. И я знаю, что я делаю. Зачем меня информировать? И куда? И у меня нет сотового телефона!

И с оплатой по кредитной карте черт знает что творится. Снимается всегда на несколько центов больше, чем плачу. Что за ерунда делать двойную конвертацию валют?.. У меня долларовая карта, покупаю за доллары, зачем мои покупки конвертировать сначала из долларов в евро, а потом из евро в доллары? Возникает смутное подозрение, что банк недостойно наживается на своих клиентах или беднеет.

Ставлю 2 балла только за прошлые заслуги.

esilence / 2010-09-07 12:19:00


Примите меры!

Давно пользуюсь услугами Балтийского банка, но такого как сейчас творится, в офисах еще не видел!

Зашел на Кирова, 25, очередь на весь зал. Работают не все положенные окна, а только половина. Девушки шустрят, но очередь не убавляется, а только сдвигается понемногу. Поехал на Первомайский, а там вообще вместо шести рабочих окон работают четыре, причем только два по обычным операциям. Очередина не меньше, чем в эти окна, что в оставшиеся два кредитных. Ощущение складывается, что некому работать. Спрашиваешь, почему не все окна работают, не открыты остальные. Девушки отвечают: «Извините, но это все кто обслуживает».

Получается, что с утра занимай очередь, к обеду попадешь. Вы уж разешите, пожалуйста, проблему со своим персоналом, почему клиенты должны страдать. У нас не так много времени есть, чтобы стоять в ваших очередях. А что будет, если кто-то заболеет, обслуживать будет одно окно?

colia / 2010-09-07 09:36:00


Обязывают заказывать деньги заранее

Вклад в Б банке. В четверг в 14-10 звоню и заказываю деньги на субботу (оказываю банку такую любезность). Мне отвечают, что могут выдать их только в понедельник?.. Говорю что мне нужно именнннно в субботу, а не в понедельник и не после дождика в четверг. Отвечают, что если я хотел снять деньги в субботу, то заказывать их надо было до 13-00 четверга?! О КАК! Причем с 13-00 до 14-00 у них ОБЕД!

На каком основании меня обязывают заказывать деньги заранее да еще лимитируют по срокам? В тексте договора про это ничего не сказано. Может такие действия персонала нужно рассматривать как отказ в выдаче вклада и незаконное пользование чужими денежными средствами? Или это такая форма издевательства персонала над вкладчиками? Предлагаю в ответ издеваться над ними: открыть мелкий вклад и каждую неделю ЗАКАЗЫВАТЬ ДЕНЬГИ! Но не приходить за ними.

frogy / 2010-08-28 22:28:00


Без оценки

В 2007 году оформила кредитную карту на 35 тыс. руб., досрочно погасила в отделении рядом с домом. Девушка уверяла, что все в порядке… заявление не дала, почувствовав неладное, я приехала в глав. офис на Мучном, там все подтвердили (я была похожа на дуру, потому что просила посмотреть еще разок раз так 15, дабы перестраховаться). Заполнила заявление на закрытие счета, все вроде хорошо.

Прошло почти два года... "Алло, Анастасия, а вы вообще в курсе, что должны нам 20 тыс. рублей?!". Сейчас говорят про суд и прочие неприятности... Поеду писать "претензию на имя директора"… как-то так.

Суть: операционистка, как я думаю, просто положила деньги на счет, его в свою очередь, не закрыв. В течении этих полутора лет, монетки потихоньку снимались и когда кончились - пришло оповещение... Молчу про сатанические очереди, корректность дам, звонящих по телефону и квалифицированность консультантов .

As9 / 2010-08-18 14:24:00


Общение при клиентах

Добрый день!

Проживаю в городе Петрозаводске (Карелия), пользуюсь услугами Балтийского банка (отделение на Первомайском проспекте). Нравится все за исключением "колхоза", который устраивают операционисты, общаясь на личные темы при клиентах.

Сидишь, ждешь, пока оформят вклад, и можешь услышать всю историю семьи служащей, также могут попасть под обсуждение клиенты, которые приходили ранее. Разговоры на подобного рода темы ведутся на повышенных тонах со смехом и пр.

В кассе при выдаче денег кассир никогда не здоровается в ответ на мое приветствие, никогда не отвечает "пожалуйста" на мое "спасибо", при этом вид надменный, как будто выдает деньги со своего кармана.

Прошу вас поработать с персоналом, чтобы прекратить такие "совковые" моменты. В остальном к работе банка претензий нет, только один позитив.

валентинавалентина / 2010-08-07 15:56:00


Обслуживание по банковской карте Mastercard

Был неприятно ошарашен "сервисом" банка.
На прошлой неделе на сайте РЖД прохожу весь цикл покупки практически последних билетов с помощью Мастеркард, вовсю спешу, а в итоге - "Транзакция отклонена банком"...

Звонок в службу поддержки выявил удивительный факт: оказывается, в банке внутренним распоряжением приостановили на неопределённый срок все действия в инете по Мастеркард (не конкретно моей), при этом никаким образом не предупредив пользователей - ни на сайте, никаких извещений другим способом.

Со своей стороны могу только "голосовать ногами, поэтому с этого момента стараюсь на картах Балтийского банка минимизировать все денежные средства (к сожалению, полностью отказаться не могу - там получаю зарплату).

От администратора: Каков статус Вашей карты? Ранее Вы использовали ее для оплаты в интернете? Когда звонили в банк, узнавали дату принятия упомянутого внутреннего распоряжения?

vadimpl: 1. Статус - обычный: дебитовая рублёвая Mastercard.
2. Нет, в инете ранее не использовал, т.к. завёл недавно для замены евровой Visa Classic в этом же банке (валюта оказалась мне неудобной). Совершал операции снятия наличных в банкомате и оплаты в магазинах (в т.ч. за рубежом).
3. Да, дату они назвали - июнь этого года.
Добавлю - устно в службе поддержки банка мне рекомендовали оформить Визу Классик (хотя, как я уже сказал, она у меня есть, но евровая) и делать все операции именно по Визе, т.к. (не дословно) "она более надёжная, и мы закрыли операции пока только по Мастеркард". При этом договор и на Мастеркард, и на Визу Классик в этом банке идентичный, это признали в службе поддержки, поэтому на вопрос - где гарантия, что они так же не прикроют свои Визы, как и Мастеркарды, никакого внятного ответа не было.

vadimpl / 2010-07-19 16:15:00


Не оказывают услуги по договору

При открытии счета в Банке моим первым условием было возможность всегда, в любое время осуществлять переводы за услуги сотовых операторов со своего счета, поскольку необходимость срочно положить значительную сумму на счет возникает часто, а живем мы за городом.

Сотрудник Банка уверил меня, что я могу это делать в любое время с использованием системы интернет-банкинг. Поскольку я живу за гордом, это было первое, почему я выбрала работу именно с Балтийским банком. Между тем, на протяжении длительного времени это сервис недоступен по «техническим причинам».

Вчера мне нужно было необходимо срочно перечислить значительную сумму денежных средств, около 2 т.р., поскольку муж был за границей и ситуация возникла экстренная… Сервис был опять недоступен. Сотрудник Банка отказался сообщить, когда сервис будет восстановлен. В результате мне пришлось поздно ночью ехать в город, искать возможность оплатить через терминал с большой комиссией. Банк не обеспечивает сервис, который был первым и обязательным условием открытия счета, при этом, что я являюсь vip клиентом. В итоге Банк подвел в самый ответственный момент. На этот Банк нельзя положиться.

Ольга311 / 2010-04-30 10:42:00


Вниз по наклонной...

День добрый! Или недобрый... Как посмотреть. Являюсь клиентом интернет-банкинга с июня 2009 года. Такого кошмара с работой интернет-банкинга не было ни разу. В апреле месяце НЕВОЗМОЖНО оплатить мобильную связь (Мегафон), НЕВОЗМОЖНО оплатить квартирный телефон, НЕВОЗМОЖНО произвести оплату коммунальных услуг. При этом все эти услуги рекламируются на сайте как возможные в интернет-банкинге. Эти же услуги предоставляются в банкоматах ББ. Объясните, пожалуйста, в чем проблема? Неужели для того, чтобы произвести банальнейшую замену программных кодов необходимо создавать вселенские проблемы самому же банку на протяжении многих недель (впервые этот вопрос в службу тех. поддержки был задан 10 апреля)?

При звонке на службу тех. поддержки консультанты вынуждены твердить как попугаи: "Временные трудности, нет технической возможности, информация, как только появится - будет у нас, но когда эта самая информация появится - неизвестно". За что банк так не любит своих клиентов? Если нет возможности - объясните людям, когда все будет исправлено. Не надо заставлять людей чувствовать себя идиотами. Через мой карточный счет ежемесячно проходят зарплатные деньги. Понимаю, зарплата одного человека - эта песчинка. Но действия сотрудников банка приводят к тому, что реально вызревают мысли о том, чтобы перевести зарплатный проект в другой банк (благо есть такая возможность). И рассказать коллегам о том бардаке, который творится. Одно дело заманить клиента в свои ряды, совсем другое дело поддерживать адекватный режим работы и удержать этого клиента.

Становится очень обидно, что благое дело губится на корню. И, поймите, что я, недовольный работой банка уже никогда не буду рекомендовать банк знакомым. Именно "благодаря" таким мелочам и наплевательскому отношению к клиенту банк теряет этих самых клиентов.
С ожиданием ответа, до свидания! Пока еще до свидания, а не прощайте...

serg_98 / 2010-04-27 20:13:00


Кредит "Балтийский Экспресс"

Совсем недавно, девять дней назад, пришлось взять кредит. Выбрал Балтийский банк. Хотел бы похвалить отделение банка – Невский, 28. Никакого ожидания, не более 20 минут, все быстро, доступно, понятно. Но вместе с тем, пятерку банку я не поставлю. Так как: гашение происходит аннуитентными платежами только строго в одно число месяца - дату заключения договора (+1 мес., + 2 Мес., +3 мес.) и т.д. Также досрочно погасить можно только в это же число. Очень сложно, я думаю, некоторым клиентам отпрашиваться с работы и т.п. Все-таки это как-то неудобно.

Как еще один плюс - выдают в качестве ключа к открываемому счету карту VisaElectron бесплатно.

miksuaero / 2010-04-23 17:20:00


Некомпетентность и обман клиентов

2009 г., находясь в офисе "Северное", перед поездкой в Финляндию я обратилась к администратору с вопросом: "По кредитной карте при оплате за границей конвертация денежных средств, производится также как и по дебетовой, т.е. по курсу ЦБ РФ?". Ответ был: "Да".

В Финляндии я находилась в начале августа 2009 г. два выходных дня. Сразу по приезду (учитывая, что я пользовалась кредитной картой, я обратилась в банк; просмотрела на терминале, сколько денег мною было потрачено в Финляндии. Приплюсовала к ним примерную сумму процентов за дни пользования кредитом (с небольшой лихвой (на всякий случай)) и оплатила в кассе. Дома, пересчитав сумму (списанную с терминала), убедилась в том, что с меня действительно сняли по курсу ЦБ РФ!

Однако обратившись в банк в платежный период (кажется с 23 по 29 число месяца) терминал указал мне, что я должна банку некую сумму. Не веря своим глазам (считать я умею и точно знаю, что сумму процентов я оплатила с лихвой) я обратилась к администратору за разъяснениями - откуда у меня долг по карте. Мне было предложено пройти к оператору. Не сумев ответить мне на вопрос, откуда долг, оператор долго переговаривалась по телефону с головным офисом (заучивать интерьер в ее кабинете мне пришлось не менее получаса - сорока минут (я не утрирую)). Наконец, оператор вынесла резюме: банк решил, что с кредитной карты конвертация валюты проводится по внутреннему курсу банка. Т.е., сначала с меня сняли по курсу ЦБ РФ, а потом долг пересчитали по внутреннему курсу, оттуда у меня и образовался долг, в платежный период, а, соответственно, и насчитаны проценты за все время существования этого, пусть незначительного, но долга. Где это правило пересчета отражено оператор ответить не смогла.

Такие правила игры меня, соответственно, не устроили. Я попросила оператора расторгнуть кредитный договор. Договор расторгать она отказалась, т.к. не закончился расчетный период. Я посчитала ее доводы (в части отказа от расторжения договора) аргументированными и удалилась.

Не желая входить в 2010 год с ненужной мне кредитной картой, 31 декабря 2009 года в начале 11-го часа я обратилась в отделение "Северное" для расторжения кредитного договора. Оператор отказала мне, ссылаясь на то, что договор может быть расторгнут только в платежный период. Откуда она взяла это требование я не поняла и попросила направить меня к управляющему отделения банка. Управляющего в этот день не было, и меня проводили к его (ее) заму. Молодой человек безаппеляционно заявил мне, что правило отражено в кредитном договоре. Когда я достала договор и попросила указать в каком из пунктов договора об этом говорится, он быстро пробежав его глазами, указал мне на пункт, который никакого отношения к расторжению договора не имеет. После долгих дебатов со мною и непонятных телефонных переговоров он отказался расторгать договор. Я попросила дать мне письменный отказ от расторжения договора, с которым я обращусь за разъяснениями в управление ЦБ РФ по СПб. Такой документ он мне отказался выдать, АРГУМЕНТИРУЯ УЖЕ ТЕМ, что правила расторжения договора в платежный период установлены центральным офисом на Садовой и за таким отказом мне надо обращаться именно туда.

Пришлось настаивать, т.к. я находилась не в офисе на Садовой, а в кабинете зам. управляющего отделения "Северное" и именно из его уст мне выдавались разные версии отказа от расторжения договора и ни один из них не был отражен в договоре. Поняв, что я так просто не уйду, зам управляющего таки согласился расторгнуть договор, но указал, что мне немного придется подождать. ЖДАТЬ МНЕ ПРИШЛОСЬ ДО 14 ч. 20 мин.! Именно во столько я ушла из банка 31 декабря 2009 года с расторгнутым кредитным договором

16788286 / 2010-04-18 00:26:00


Плюсы и минусы

Данным банком я пользуюсь не очень часто. Отмечу, что никогда не было сбоев с обменом валют, это мини-офисы, в частности в гипермаркете "Окей" в СПБ, в Озерках. Там же можно оплатить все коммунальные платежи, что мы иногда делаем, как в ближайшем магазине.

Но очень ощутимым минусом является не такое большое количество офисов (не мини) по городу, по крайней мере в северной части - есть офис на Пр. Просвещения, нет офиса на Пионерской, Удельной.

От администратора: А Вы какими-нибудь продуктами банка пользуетесь?

miksuaero: Есть карточка Maestro (прикрепленная к рублевому текущему счету), был потребительский кредит "Балтийский Экспресс".

miksuaero / 2010-04-07 11:46:00


Будем писать только хорошее

Об отделении в СПб, на Московском пр., д. 193. Хожу туда с открытия. Никогда не слышал хамства от Администраторов. Они всегда приветливы все быстро подскажут и расскажут. За исключением, как раз других отделений, где они просто сидят, с равнодушным взглядом коровы и им всё равно, нужна ли тебе помощь, куда и к кому тебе обратиться со своим вопросом.

Сколько раз в отделение не прихожу, мне всегда ВЕЖЛИВО подскажут, куда, в какой кабинет занять очередь и затем, пригласят пройти. Я знаю, что в этом отделении много народу, поэтому всегда рассчитываю своё время и не психую. Типа «я опаздываю, давайте меня без очереди». Такие фразы были у залётных, наглых. Но администраторы вежливо отправляли таких в конец очереди. Сам пару раз был тому свидетелем.

Я бы их хотел наоборот ПОБЛАГОДАРИТЬ, что ограждают нас от клиентов, которые лезут без очереди. И берегут наше время, не пропуская никого без очереди и оптимально консультируя в какой кабинет нужно по тому или иному вопросу.

Насчёт того, что мало сотрудников обслуживают клиентов, учитывая их количество, с этим согласен. Больше сотрудников – быстрее работа. Работают они неплохо, где то по 10-15 мин. с клиентом это нормально (ради интереса засекал), правда, бывает чуть больше, чуть меньше. В других банках народу меньше, но умрешь, стоявши в очереди. Что же там будет, если у них клиентов будет, как в Балтийском?

Насчёт курения тоже согласен. На перекуры ходят. Правда, на перекур ходят ненадолго. Но понять тоже можно. Все мы люди. Я тоже на работе на перекур выскакиваю. А как же иначе? Посиди, по 8-9 часов за компом не отрываясь. А тут люди с деньгами и документами работают причём, которые нам далеко не безразличны.

Давайте лучше перестанем все писать всякие пакости и жалобы, как дети. А будем писать только хорошее. Тогда и мир вокруг нас станет ярче и добрее. Надо чем решать всё на месте, если, что-то не устраивает.

От администратора: Укажите, какими банковскими продуктами Вы пользуетесь. По каким вопросам обращались в отделение?

Ivan196: Сотрудником банка не являюсь. Работаю в оптово-розничной фирме, в должности - специалист. Являюсь клиентом банка.
Имею Депозитный вклад, текущий счёт (моя организация перечисляет зарплату через банк), имею международную карту.

Отделение на пр. Московский, д. 193, меня вполне устраивает. Отделение новое красивое, да и сотрудницы ничего.
А хорошо всегда бывает только там, где нас нет. А где мы, везде, сразу плохо.

В банк последний раз обращался в марте месяце, этого года. Цель визита: Переиздание карты.
В отделении бываю часто. Цель визита: Ежеквартальное снятие процентов с Депозитного вклада.
На вопрос, сколько денег на вкладе и где ключ от квартиры, где деньги лежат? Не отвечу. - Не обижайтесь. Всё хорошо в меру. Не так ли?
А теперь разрешите откланяться

Ivan196 / 2010-03-29 22:58:00


Хамский ответ

Я пользуюсь услугами Балтийского банка уже 7 лет. В настоящий момент я владею четырьмя счетами как физ. лицо, одним счетом как юр. лицо, а также обслуживаю еще счета юр. лиц, открытых в этом банке по моей рекомендации.

16.02.2010 г. в 13:45 я пришла в отделение "Кантемировское" (г. Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский, д. 88). С 13:00 до 14:00 в банке обед, поэтому я решила подождать его окончания на улице у дверей банка.

Когда на моих часах было 13:58, из банка вышел мужчина в костюме (работник банка, судя по форменной одежде остальных сотрудников, мужчина был из руководства отделения), и я решила уточнить у него, закончился ли у них обед (возможно, мои часы опаздывали на две минуты). На мой вопрос: "Закончился ли обед? Можно ли заходить?", мужчина очень грубо ответил: "Вообще-то еще не ровно 14:00!"

На что я сказала: "Я просто хотела уточнить. Мало ли Вы уже открылись". На эту фразу мужчина еще более по-хамски ответил: "Мало-ли, много-ли... Не надо тут рассуждать!"
Мне было очень неприятно, и даже спустя две недели я испытываю дискомфорт, вспоминая об этой ситуации. За мое лояльное отношение к банку в ответ я получаю хамство!

P.S. Присоединяюсь к высказываниям о недопустимости взимания платы за возможность узнать баланс на счету - и это не через чужие банкоматы, что еще хоть как-то оправдывается, а через свои же, принадлежащие Балтийскому банку.

maria_tin / 2010-03-03 02:47:00


Офис прошлого века…

Пришел переоформить депозит в наш офис Банка (клиентом числюсь с года основания Бологовского филиала) - всё в том же ужасном состоянии, что и год, и два, и три назад! Где былая красота в оформлении помещений? Даже фасад стоит обшарпанный, вывеска не обновлялась с прошлого века! В помещении операционного зала бедным девушкам-консультантам (не знаю, как правильно называется их профессия) приходится за стойкой оформления прыгать через проломы в сгнившем полу. Оборудование у них настолько старое, что даже я, далекий от электроники человек, вижу несоответствие с тем оборудованием, которое наблюдаю в том же Сбербанке, когда получаю там пенсию...

Видать Тверь, забрав полномочия Филиала, решила избавиться от Бологовского офиса. На мои вопросы, почему руководство не предпринимает никаких действий по ремонту, девушки скромно молчат... Боятся пожаловаться... Я же вижу! Короче, не стал переоформлять депозит, снял все деньги - не могу я доверять такому Банку, который своим видом показывает неуважение к клиенту! Ужас!..

P.S. Пока обдумывал писать или не писать эту жалобу, позвонил сын, который работает на железной дороге, где я, кстати, отработал всю жизнь до ухода на пенсию. Оказывается, в Балтийском Банке перестали кредитовать именно железнодорожников без объяснения причин отказа. А у нас город железнодорожников... Спрашивается - как Банк тогда собирается в дальнейшем работать с клиентами?

starikashka / 2010-02-28 18:41:00


Как трудно найти банкомат

Здравствуйте. У меня открыт счет в городе Санкт-Петербурге и никогда у меня не было никаких нареканий по работе банка или банкоматов. Но вот уже некоторое время я живу в Москве, и начались трудности. У вас указан банкомат по адресу "банкомат в здании МГТА земляной вал" м. Таганская и когда я туда приходила ничего там не нашла. Нет банкоматов в больших торговых центрах, на Ярославском вокзале также не нашла. Все охранники отправляют на Ленинградский вокзал.

Может, вы пересмотрите все адреса точного нахождения банкоматов? А как на счет - по одному банкомату в каждую МЕГУ? Кстати, на Ленинградском вокзале, всегда, всё работает исправно. Спасибо. Совет всем прибывающим из Питера. Если хотите снимать деньги со "своего" банкомата, делайте это сразу же на вокзале.

AAllAA / 2010-02-27 17:10:00


Недостаток заинтересованности в клиенте

Имеем в этом банке свои зарплатные карты. Никаких бонусов за это не получаем: из всех специальных предложений - только кредит под ломовой процент (в другом банке можно взять дешевле и без корпоративного обслуживания), да дебетовая карта (тоже ничего особенного). Нет он-лайн процессинга - по картам невозможно заплатить в Интернете. Банкомат завлекает объявлением о возможности оформить кредитную карту.

Пошел в отделение оформить. Условия на карту, прямо скажем, средние, но зато пополнить можно рядом с работой. Заполнил подробную анкету, через некоторое время звонит девушка и говорит, что банк больше кредиток не выдает. По ее словам, "вчера выдавал, а сегодня уже нет". Не нужны ему мои деньги, получается. Ну и не надо. Объявление в банкомате, кстати, висит до сих пор.

Самое возмутительное: ББ некоторое время назад начал брать деньги за просмотр баланса в своих банкоматах. Ладно, хоть вставить карточку в банкомат можно пока бесплатно. В общем, совершенно мы не чувствуем себя корпоративными клиентами ББ, наоборот, такое ощущение, что обслуживая нас, банк делает нам услугу. И хотя особых косяков нет, равнодушие и крохоборство огорчает. С удовольствием бы перешли на обслуживание в другой банк, но это руководство решает...

saul / 2010-02-02 11:31:00


Санкт-Петербург, Загородный проспект

Имею счет в Балтийском банке уже более 10 лет, пользуюсь различными услугами и обслуживаюсь в разных филиалах. В целом ничего особенно плохого или хорошего сказать не могу: бывают очереди, долгое обслуживание, но бывают и довольно вежливые и внимательные сотрудники.

Но не в этот раз. Вчера в допофисе банка на Загородном проспекте в 19 -00 пыталась внести небольшую сумму в рублях на свой текущий рублевый счет. Вносила я (владелец вклада) с документом, удостоверяющим личность (паспортом) сумма меньше 15 000 руб. (под идентификацию сделка не попадает). Кассир потребовала расписаться в приходном кассовом узле как в банковкой карточке (подпись в ПКО незначительно отличалась от подписи в карточке и паспорте). Я отказалась, поскольку не знаю ни одного нормативного акта (а банковское законодательство я в силу профессии знаю неплохо), на основании которого кассир имела бы право это требовать. На что мне было сказано, что это по "банковским правилам", причем показать эти самые банковские правила (конкретный пункт, где бы указывалась, что при взносе на счет физлица подпись в приходнике должна соответствовать банковской карточке) она в грубой форме отказалась. Мне было в очень неуважительной форме сказано, сказано "еще бы крестик поставила".

Вынуждена констатировать низкую профессиональность сотрудника, тем более в нормативных актах, касающихся непосредственно операций, которыми он занимается. И соответствующую грубость и бестактность тоже.

Ольга311 / 2010-01-27 11:51:00


Всегда приятно работать!

Добрый день!
Пользуюсь услугами Балтийского банка уже более 5 лет. За это время никаких нареканий в адрес сотрудников и самого Банка не было.

Сначала у меня была зарплатная карта, потом мне предложили взять кредит на 20 тыс. руб., после погашения данного кредита мне пришло смс, что мой новый кредит уже одобрен на сумму до 60 тыс. руб. Самое приятное в этом, что не надо было собирать каких-то документов и долго ждать - пришла и сразу оформила кредит, и деньги поступили на карточку тут же. И это очень приятно, когда не надо тратить целый день на кредит и бумаги.

Не скрою, что за последний год у меня не очень хорошо было с зарплатой, и практически каждый платеж я задерживала, но сотрудники банка никогда со мной грубо не разговаривали, не требовали тут же погасить задолженность, а просто говорили, что "хорошо, мы ждем поступления денег на счет" - и это существенное отличие от многих других банков, где в подобных ситуациях не просто говорят, а орут на тебя в хамской форме.
За это большое спасибо Балтийскому банку, с Вами ВСЕГДА ПРИЯТНО РАБОТАТЬ, ваши сотрудники всегда вежливо разговаривают и дают подробную информацию.

Никаких проблем с кредитом, со снятием денег и внесением денег на счет у меня никогда не возникало и я очень довольна обслуживанием. Еще меня полностью устраивают условия кредитования и проценты по кредитам, ни разу не видела никаких лишних списаний с карты.

А недавно мне пришло новое предложение о кредите на индивидуальных условиях - и это тоже очень порадовало, что банк видит во мне положительного клиента. И если у меня возникнет потребность в кредите, то я обращусь именно в Ваш Банк!

Спасибо Вам за вашу работу!
С уважением, Зазуля Вера Сергеевна!

От администратора: Где обслуживаетесь?

verius: Обслуживаюсь я в основном в отделении на Дачном пр.

verius / 2010-01-26 14:44:00


Не по-человечески

Вот вчера добавили в интернет-банк сервисы новые. Спасибо. Может кому-то пригодятся: блокировка карты - для тех, кто не удосужился подключить СМС-сервис (или зажал 30 рублей); и сам СМС-сервис - если кто надумал.
НО! Сегодня без уведомления сократили время предоставления старых, давно обкатанных услуг.

Пришел домой, кинулся перевести деньги с электрона на классик - в интернете оплатить покупки в праздники - и что? Обычно эта операция доступна до 20-00. Сегодня, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ - ни на сайте, ни в разделе новости - сократили время предоставления до 16-00.
Я все понимаю, даже то, что ББ, наверно, один из немногих банков, которые ограничивают время проведения операций через интернет-банк и даже в ИНТЕРНЕТ-БАНКЕ работают с ОБЕДОМ (БРЕД - он же на то и он-лайн, чтобы быть он-лайн).
Но я НЕ понимаю, почему об изменениях графика обслуживания в офисе новость на сайте банка есть, прочитав ее, даже не стал спешить в офис банка, а об изменении времени предоставления услуг в интернет-банке нет - понадеялся на "он-лайн доступ и удобство без посещения офиса" - и остался на 10 дней без денег на карте "классик". А по электронам ББ расплатиться в интернете нельзя. И внести на карту негде.

Все ограничения - и по картам, и по интернет-банку - давно известны, ББ ими хромает и отстает от рынка.
Возмущает отношение, откровенно говоря - наплевательское - к клиентам, которые поверили банку и его системе удаленного доступа. Получается, что лучше все-равно ходить в офис, по крайней мере, в праздничные дни и создавать там очередь?
Кол за отношение к клиентам, которое, как мне кажется, напрямую входит в качество обслуживания.

sergo198 / 2009-12-31 18:33:00


Управление SMS-информированием в интернет-банкинге!

ББ добавил страничку управления SMS-информированием об операциях с банковскими картами. (Сколько лет я их пинал...)

Осталось сделать:
1) Полноценные переводы между всеми счетами клиента.
2) SMS-извещения интернет-банкинга должны не только о сроке действия и состоянии ключей сообщать, но и о входе в учётную запись, о формировании платежа.
3) Смену PIN-кода банковских карт (так как они с магнитной полосой - это должно быть достаточно просто сделать).
4) Управление лимитами карт (получение наличных в ATM/кассах, лимит оплаты в ТСП в сутки/в месяц, операции по магнитной полосе за рубежом и тому подобные).
5) Платежи на произвольные реквизиты.

К какому Новому году ждать?

От администратора: К сожалению, пока ничего о качестве обслуживания...

генерал Пурпоз: Собственно к КАЧЕСТВУ - претензий никаких: заявленные услуги работают нормально.
Безналичная оплата банковской картой - работает и тут, в России, и "там".
Получение наличных - аналогично, и в рублях, и в инвалюте.
SMS-извещения доставляются мгновенно - и тут, и "там".
Барышни в телефонной поддержке карточного процессинга - адекватны, пару лет назад помогли преодолеть технологические недостатки ББшного интернет-банкинга (где до сих пор невозможен перевод между карт-счетами, а нужно было срочно переместить средства со счёта MasterCard на счёт VISA Classic).

Если бы не всем известная ББшная заторможенность в РАЗВИТИИ требуемых услуг - поставил бы и "пятёрку". Радует, что наконец-то, постепенно, до руководства ББ доходит актуальность развитого ДБО для нормальной работы розничного банка. (Не смотря на то, что ББ не является моим платёжным банком, я доволен нынешними переменами).

генерал Пурпоз / 2009-12-30 13:10:00


Даже закрыть карточку не могут!

Сегодня обратился в ББ, чтоб закрыть мою валютную карточку (тарифы и условия обслуживания давно перестали меня устраивать). Пришел примерно за полчаса до обеда, очереди почти не было (1 человек).
На карточке был небольшой остаток и меня отправили в кассу, сказав какую сумму снять. В кассе выяснилось, что эту сумму снять не получится из-за комиссии - не хватит денег на карточке. Кассир посоветовал мне снять часть, а остальное с помощью операциониста перевести в рубли и снять уже в рублях (сам кассир отказался делать эту операцию по неясным мне причинам). Операционисту я описал ситуацию и предложил, если проще, перевести остаток на другую мою карточку ББ. Однако, с этим операционисты (коллективными усилиями) не справились и, в конечном итоге (минут через 5-7 после начала обеденного перерыва), посоветовали мне придти после обеда...

В итоге я ушел из банка с незакрытой карточкой, на которой осталась совсем смешная сумма. Через месяц карточка станет просроченной и мне будут говорить, что закрыть её уже нельзя, ибо нельзя снять остаток со счета...

От администратора: Согласимся с мнением автора... Единственное, что хотелось бы выяснить, где произошел сей прискорбный случай?

andra: Место действия - Отделение "Приморское", Санкт-Петербург

andra / 2009-11-28 22:16:00


Уровень обслуживания падает

Являюсь клиентом банка более 7 лет. Пользовался продуктами банка: вклады, пластиковые карты (на которые переводилась з/п). В последнее время не доволен как политикой банка (установление тарифов по пользованию картами), так и уровнем обслуживания: за последние месяцы несколько раз была необходимость снять деньги со счета без карты. Для этого надо "перевести" счет из одного в отделение в другое. Во второй раз при запросе снять деньги (ДО Дачное) мне заявили, чтобы я "наконец определился, где будет закреплен мой счет, иначе в следующий раз мне откажут (!) в переводе счета и соответственно выдаче денег без карты. Т.е. я смогу снять их только в том отделении, где счет зарегистрирован".

Если это требования и условия банка - прошу внести их в договор по обслуживанию счета. Пока что я расцениваю это как хамство. Хочу так же отметить, что мне не было предложено перевыпустить карту, которая заканчивалась через 2 недели (как раз, с которой мне необходимо было снять деньги).

Сейчас карта просрочена. К сожалению, из ББ так никто и не позвонил предложить ее перевыпустить. Наверное, клиенты уже не нужны (в прошлом году за неделю до истечения срока карта уже была готова и мне позвонили и предложили ее забрать). В декабре истекает срок действия второй карты, после чего я перестану быть клиентом этого банка.

new_user2 / 2009-11-25 13:20:00


Банк, недружелюбный к ярославскому студенчеству

Удивляет, как такому банку удалось заключить договора практически, наверное, с большинством учебных заведений города.

1. Комиссии, отрицательные отзывы о которых здесь, как я понял успешно не приветствуются большинством. Платить за просмотр баланса - это бред, которого не видовал свет белый. Интересно вообще, в мире у каких банков еще такая практика?.. Несчастный клиент, поневоле получающий деньги на карту банка, вместо того, чтоб узнать остаток в банкомате, вынужден каждый раз топать в офис, чтоб там и только там бесплатно посмотреть баланс. Классно, ребята искали работу себе - они ее нашли.

2. Сервис. Принципиально прихожу в офис на Трефолева, проверяю баланс, захожу в кассу, прошу снять деньги, на что кассир дословно отвечает: "Чего вы дурью-то занимаетесь, идите в банкомат!" А нужно было как раз снять не кратную 50 сумму. Это так разговаривают с клиентами?

Еще случай. Так же в один из приходов "дабы проверить баланс и снять все". Захожу в тот же офис на Трефолева - толпа студентов-первокурсников получают карты. Объявление на столбе: "Первокурсники получают карты в порядке общей очереди. Клиенты банка обслуживаются вне очереди." Мне ничего от них не нужно было, но все же такие объявления заставляют задуматься - что это?.. что, студенты, получающие стипендию, уже и не клиенты, что ли? А может надо просто выделить сотрудника, который будет заниматься выпуском карт?.. Если, в конце концов, их получает все ярославское студенчество! А студенты - это перспективные клиенты. Этими возможностями продвижения услуг и роста банк явно не намерен пользоваться.

Последний раз был во вторник прошлый, если не ошибаюсь. Пришел опять в офис на Трефолева проверить баланс. Терминал не работал, банкомат тоже. На вопрос как узнать остаток - предложили съездить в центральный офис на Гагарина (на другом конце города). Точно кто-то тут писал, если вы нигде не работаете - вам в ББ. Снимать в соседнем банкомате деньги предложили по наитию - говорят, введите какую-нибудь сумму, выдаст - повезло), как будто им плевать вовсе на клиентов. Что есть банк, что нет его.

3. Бухгалтерия и добровольно-обязательность. Кто-то получил откат, а все теперь мучаются. Доходит до маразма, в нашей бухгалтерии все сами ноют, терпя эти комиссии, но сделать ничего не могут или не хотят.

4. Перевыпуск карт. Отдельная история... В нормальных банках карта обычно уже готова для клиента в случае, если ее срок действия подошел к концу. В худшем случае это делается за 3-4 дня. Даже в Ярославле. В ББ эта процедура занимает 14 дней.

П.С. Конечно, ничего там не храню и никому не советую. А то придешь в офис в свой обед, а у них там тоже обед...

От админа: Не припомните, когда именно Вам нахамил кассир в офисе на Трефолева?

garfield: Сейчас уже сложно вспомнить какой-то конкретный день, это было еще летом, я полагаю, в конце июня - начале июля, почти сразу после введения новых тарифов. Дни стояли теплые, работать никому не хотелось. К сожалению, более точных сроков указать не могу. Карту переоформлял в сентябре, а объявление о том, что студенты не клиенты - видел в октябре... Да может оно и сейчас там.

garfield / 2009-10-30 23:57:00


Проблема с оплатой по пластиковой карте через интернет

У меня небольшой опыт работы с банковскими картами, возможно, описанная ситуация вполне обычна и для других банков, но меня больше возмущают даже не сами проблемы, а некомпетентность (или откровенное вранье?) сотрудников банка.
Ниже привожу переписку, из которой можно установить историю вопроса. Прошу прощения за много текста.

Кратко:
- не работает оплата по карте через интернет;
- слова операторов поддержки противоречат друг другу;
- информацию приходится вытягивать клещами;
- по прошествии более чем трех недель проблема не решена и даже не удалось получить объективной информации о причинах и сроках решения.

===================
Письмо от клиента через систему обратной связи на сайте банка.
03.09.2009

Я, **************, владею картой Mastercard Standard Балтийского Банка (номер карты **********, имя держателя "*********"). 1 сентября в 22:10 я попытался оплатить услуги компании Корбина Телеком с их сайта в сети интернет. Непосредственно оплата происходит через авторизационный сервер Универсальной платежной системы CyberPlat (интернет-сайт cyberplat.com). Однако в проведении платежа мне было отказано с выдачей сообщения о том, что на "платеж получен отрицательный ответ процессингового центра банка-эмитента".
Далее я попытался произвести оплату еще несколько раз в течении вечера и на следующее утро. Суммы платежей при этом составляли 100 и 450 рублей.
Кроме того, с помощью системы интернет-банкинга был произведен платеж в адрес оператора сотовой связи МТС на сумму 300 рублей, не имеющий отношения к данному делу.

На следующий день, 2 сентября я попытался разобраться в ситуации через службы поддержки.
Всего мною было совершено 3 звонка (имена операторов, к сожалению, не были зафиксированы):
1) в службу поддержки держателей банковских карт Балтийского Банка в 9:12 (далее Оператор 1);
2) в службу поддержки системы cyberPlat в период 10:00-11:00;
3) в службу поддержки держателей банковских карт Балтийского Банка в районе 20:30-21:00 (далее Оператор 2);
Первый и третий звонки производились с номера (812)-******* на номер (812)-325-85-85, что должно позволить их легко идентифицировать.

В процессе звонков было выяснено следующее:
Оператор 1 сказала, что отсутствуют неудачные попытки произвести какие-либо операции по карте, что означает, что проблема на стороне платежной системы Cyberplat и общаться далее следует с ними.
В поддержке Cyberplat попытки произвести оплату зафиксированы с указанием, что из системы Eurocard им пришел отрицательный ответ на проведение операции, транслированный, по их словам, непосредственно из банка-эмитента.
Оператор 2 сказала, что:
а) отклоненные операции у них не фиксируются (недоступны операторам службы поддержки);
б) подобное поведение есть забота о моей безопасности, т.к. некоторым сайтам они не доверяют; отказ в проведении платежа исходит именно от банка, а не платежной системы Eurocard.

На вопрос как мне поступить в данной ситуации, чтобы иметь возможность производить оплаты означенных услуг, было предложено либо производить оплату с другого сайта (такая возможность отсутствует на данный момент), либо завести карту системы VISA, т.к. с данной системой подобных проблем, по словам Оператора 2, обычно не возникает.

Далее я задал вопрос: "Каким образом обеспечивается моя безопасность, если платеж с опасного, на их взгляд, сайта через систему Eurocard блокируется, а через систему VISA, по словам Оператора 2, будет успешно проведен?"
На этот и последующие вопросы Оператор 2 ответить не смогла, предложив написать письменный запрос через систему обратной связи на сайте Балтийского Банка либо непосредственно в отделении.

В связи с изложенным, считаю необходимым:
1) потребовать объяснений о причинах непрохождения платежа;
2) потребовать приведения в работоспособность платежей через систему Cyberplat для карт Eurocard/Mastercard;
3) обратить внимание на низкую квалификацию сотрудников службы поддержки и лиц, подготавливающих им шаблоны ответов, т.к.:
а) слова Оператора 1 и Оператора 2 о неудачных платежах непосредственно противоречат друг другу (в случае, если прав Оператор 2, то Оператор 1 ввел меня в заблуждение);
б) слова Оператора 2 о недоверии банка некоторым сайтам и предложение использовать карту другой системы для проведения операций на том же сайте логически противоречат друг другу.
В случае, если все сказанное операторами точно отражает позицию Банка, прошу ответить на вопросы, которые поставили в затруднение Оператора 2, в частности "Каким образом обеспечивается моя безопасность, если платеж с опасного сайта через систему Eurocard блокируется, а через систему VISA будет успешно проведен?"

О принятых мерах прошу сообщить по электронной почте на адрес *************.

======================
Получен ответ от сотрудника банка «*************»
11.09.2009

Уважаемый ************!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящий момент операции в сети Интернет с использованием Вашей карты не могут быть проведены в связи с имеющимися техническими ограничениями.
Введение данных ограничений является временной мерой и направлено на обеспечение безопасности клиентов Банка при проведении операций в сети Интернет.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество,
ОАО "Балтийский Банк"

======================
Письмо от клиента
11.09.2009

Уважаемая *************, Вы сообщили мне факт еще более интересный, чем операторы службы поддержки. Правильно ли я понял, что оплата через Интернет по моей карте недоступна на любом сайте, а не только Cyberplat.com, о котором шла речь в первоначальном обращении? В любом случае, мне хотелось бы задать вопросы:
1) ограничение относится персонально к моей карте или какому-либо классу карт в целом (Mastercard Standard; Mastercard все; карты, выпущенные до/после какой-то даты и т.д.)?
2) существуют ли карты, эмитированные Балтийским Банком, которые работают в сети Интернет на данный момент?
3) когда планируется возобновление работы моей карты?
4) я заводил эту карту специально для совершения платежей в сети Интернет, о чем уведомлял сотрудника Банка и получил от него ответ, что эта карта без проблем будет работать данным образом. Более того, эта карта уже использовалась для совершения данных операций. Почему при введении подобных ограничений я не был уведомлен ни персонально, ни даже через новости на сайте Банка?
5) никак не могу осмыслить логики "обеспечение безопасности клиентов Банка при проведении операций в сети Интернет" привело к невозможности проведения операций в сети Интернет. Надо, наверное, понимать так: "С целью обеспечения безопасности клиентов Банка, операции в сети Интернет приостановлены"?

Спасибо, надеюсь вы сочтете возможным ответить индивидуально по каждому вопросу.

При ответе на сообщение прошу цитировать его целиком для сохранения истории переписки.
=================================

К сожалению, на этом наше общение прекратилось, более от сотрудников банка писем не поступало. Оплата по карте так и не работает.

alexadmin / 2009-09-24 14:24:00


Развитие Балтийского банка

Хотел бы отметить развитие Балтийского банка. За последнее время я мог наблюдать явный прогресс: открыты новые офисы ББ вблизи метро «Чкаловской» в Санкт-Петербурге и в Гатчине. Счета курсантов Военно-космической академии имени А.Ф. Можайского переведены во вновь открытый офис у «Чкаловской», в результате очереди в офисе у метро «Петроградской» рассосались.

Во всех подразделениях ББ - вежливые, компетентные сотрудники.
Развивается разветвленная сеть банкоматов, они удобно расположены. Одновременно приходится отметить, что банкоматов ББ все же недостаточно. К сожалению, в Гатчине нет банкоматов на вокзалах, хотя, например, Транскредитбанк установил свои банкоматы на Варшавском и Балтийском вокзалах в Гатчине.

От администратора: Какими услугами данного банка, не считая банкоматов, пользуетесь?

Tigr: В ББ у меня открыты два текущих счёта (не считая депозитных), а именно: в рублях и в евро. Кроме банкоматов, я пользуюсь следующими услугами: хранением денег на депозитах, оплачиваю сотовую связь, Интернет и коммунальные платежи. А также совершаю переводы via Western Union.

Tigr / 2009-09-08 09:26:00


Когда-то внушал надежды...

Менее двух лет назад оформил рублёвую МастерКард, тогда у них было бесплатно. Карта нормально функционировала и тарифы банка тогда меня устраивали.

В январе-феврале потерял 300-400 долларов на падающем рубле, но не в этом суть моей претензии к банку.

Срок действия карты через год закончился и захотел забрать оставшиеся там лежать 3000 деревянных. Из ближайшего ко мне филиала меня отправили в филиал, который выпускал карту, где мне сказали, что нужно оформлять новую карту, но уже за деньги (300-350 руб., теперь не помню), иначе не видать мне своих кровных. На все возражения, что вот он я, карта, паспорт и что им надо,- всё при мне, - они не реагировали.

Написал заявление, оплатил карту, - сказали приходить через 10 дней.
Через 9 позвонили и сказали, что карту неправильно оформили, просили подождать ещё 10 дней. Спасибо, что позвонили! Пришёл, забрал карту, снял все деньги через кассу, а то ещё какой-нибудь остаток так зависнет. Пользоваться их картой, с учётом всех сложностей выяснения остатка на счету, не собираюсь.

Ставлю "1" за уникальную даже для наших банков "способность" раскрутить клиентов на плату за обслуживание карты, не выдавая им просто без неё денег, находящихся на карточном счёте.

От администратора: В каком филиале банка Вы побывали?

coatl: Я работал недалеко от метро "Фрунзенская", поэтому обслуживался в филиале на Московском.

coatl / 2009-08-18 02:18:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы