Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


МДМ Банк
Сибакадембанк (до 2006), УРСА Банк (до 2009)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№323 от 1990-06-25
ОГРН1025400001571
БИК045004821
Адрес630004, г. Новосибирск, улица Ленина, 18
Телефон(383) 227-75-99, (383) 325-04-49 гл б
Уставный капитал3 924 979 016 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №17 от 2004-09-21
Сайтwww.mdm.ru
НазванияСибакадембанк (до 22.12.2006), УРСА Банк (до 06.08.2009)
ПрисоединилУралвнешторгбанк (2006-12-22)
Русский народный банк (1998-07-24)
Кузбасстрансбанк (2001-01-24)

О банке МДМ Банк

МДМ Банк – кредиты на неотложные нужды

Экспресс-кредитсумма до 500 000 RUR на 36 месяцев под 25.00% – 29.00%
Товарный кредитсумма до 300 000 RUR на 24 месяцев под 29.00%

Рублевые вклады в МДМ Банк

Долларовые вклады в МДМ Банк

Вклады в евро

Отзывы про МДМ Банк

Как МДМ любит своих клиентов...

Ничего положительного и отрицательного про МДМ банк я не слышал, пока сам с ним не столкнулся. Моя организация подала документы на открытие карты 7 декабря 2010 г., как я понимаю, срок изготовления банковской карты составляет 10 дней.

24 декабря обратился в банк, на что мне девушка давай рассказывать, опустив глаза, что после объединения двух банков (УРСА и МДМ) они забыли переделать логотип на картах! Смех, да и только, крупный российский банк называется... А в целом в работе персонала доп. офиса на ул. Ленина, 18 ничего страшного и ужасного не нашел... все как во всех российских.

От админа: Вам выдали карту со старым логотипом?

Asesino: Мне вообще не выдали карты! Как я понимаю, процесс объединения произошел уже давно, а у нас на Ленина видно только вспомнили про карты...

Asesino / 2010-12-28 10:17:00


Смена номеров телефонов!

Банк поменял номера телефонов!

1. На выданных банковских картах, указанные номера НЕ РАБОТАЮТ! 495-795-25-00 и факс 495-797-95-01. Спрашивается, куда звонить? Если потерял карту и возникли проблемы по обслуживанию? На официальном сайте таких телефонов НЕТ! Их, оказывается, поменяли... на 797-95-00, только клиенты об этом не знают. Почему СМС-сообщениями или по электронке, не оповестили своих клиентов, об изменениях?

2. На сайте, указанный тел. кол. центра 8-800-200-37-00 - дозвониться не возможно (постоянно сбрасывает! в течение двух часов с 13 ч. до 15 ч. глухо! можно только по 8-800-333-95-00 - который сообщают, только если позвонишь на 797-95-00! Что за загадки с телефонами?

3. Тел колл-центра, 8-800-200-37-00 звонить только по РФ, а по какому номеру тел. звонить из-за рубежа? Почему нет номера тел. на главной странице сайта?

4. И почему операторы до сих пор, раздают не работающий телефон (495)-795-25-00?

andrej2010 / 2010-12-20 16:02:00


Издеваются что ли?

Похоже, что работники банка ненавидят свою работу и соответственно клиентов.

Суть. До брака с подругой взяли квартиру в ипотеку в другом банке. Потом закладную выкупил тогда еще Урсабанк (на данный момент после объединения МДМ). На данный момент мы с женой развелись, и я хочу выйти из обязательств по кредиту (квартира остается ей).

В середине июня сданы все потребованные банком документы и справки. Теперь самое интересное... Банк не знает, как это сделать... Сотрудники на все наши претензии по поводу затягивания решения отвечают: пока нет ответа из головного офиса, мы каждый день отправляем запросы, и опускают глазки... Больше полугода - это издевательство!

Я писал и на сайт банка и звонил по телефону справочной... и в ДО «Металлург» требуем телефон руководства в Новосибе (головной офис), а в ответ тишина и стандартные фразы: работаем, делаем запросы, ждем... Зато каждый месяц регулярно требуют обновить справки! Не хотелось бы портить себе кредитную историю и не платить… или продавать квартиру. Похоже, придется идти в суд, может он что-нибудь решит, если банк не может.

Уважаемые сотрудники ОАО «МДМ Банк», что нам еще сделать, чтоб Вы начали работать и решили нашу заявку?

От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?

baandrey: Челябинская обл., Магнитогорск, Завенягина ул., дом 4Б, ДО «Металлург». Кстати, после моего звонка в чт 16.12.10 по номеру 8-800-2003-700(справка в Новосибе) сегодня 21.12.10 СБ банка связался по телефону с новым созаемщиком и проговорился, что наше дело ему вчера только передали......где эти пол года находилось дело, у кого и почему нас "кормили надеждами: ваше дело на рассмотрении"...

baandrey / 2010-12-19 16:26:00


Банку наплевать на своих клиентов

Обслуживаемся как ИП в этом банке филиал г. Ростов-на-Дону более года, имеем большой оборот, что соответственно делает выгодным клиентом. В данном банке существует такой отдел, как фин. мониторинг, который выявляет "неблагонадежных" клиентов.

В августе месяце я получил запрос от данного банка представить расходные документы на снятые мной наличные деньги. Хотя по большому счету это моя коммерческая тайна с одной стороны, а с другой я имею право их сжечь, выбросить и пр., какие расходные документы тогда я предоставлю?! Где кроме данного запроса мне было дано понять, что меня подозревают в пособничестве терроризму, ссылаясь на ФЗ РФ, в котором четко определен круг лиц, к которому применим данный закон, предприниматели в него не входят и дополнено, что мне установят спец. тариф 12% на РКО и заблокируют счет.

Я направил в головной офис г. Москвы жалобу, где прописал незаконность их действий, ссылаясь на действующее законодательство РФ сообщил, что их действия будут неправомерны. Спустя три МЕСЯЦА! вчера 14.12.2010 г. мне по системе ДБО! пришло уведомление, о том, что мне установлен спец тариф на РКО 12% и р/сч. заблокирован на исходящие операции. На мои вопрос, что это за неправомерность?! Мне разъяснили, что начальник отдела фин. мониторинга доп. офиса г. Ростова-на-Дону внес меня в черный список клиентов данного Банка в связи с тем, что я жалуюсь на его действия в головной офис, и он установил, что по фактическому (не путать с юридическим) адресу я не появляюсь, в связи с чем, я неблагонадежен и мне следует установить данный тариф.

В связи с вышеизложенным возникает вопрос, почему в банке работает неквалифицированный состав, не разбирающийся в законодательстве РФ, что это за неправомерные действия?! Почему на МОИ жалобы НЕ РЕАИРУЮТ?! Что за наплевательское отношение к клиентам?!

venses / 2010-12-15 19:13:00


Положительный отзыв

Раз пошла такая пьянка, я тоже оставлю свой отзыв, а почему нет? Не часто пользуюсь услугами каких-либо банков, а на днях нужно было сделать перевод денежных средств в другой банк. Решил воспользоваться своим МДМ банком.

Приехал в Котельнический ДО, оформил перевод. Процесс занял минут 15. Очереди не было, девушка-операционист приятная. Но ставлю не 5, а 4, потому что в колл-центре мне сказали, что можно требуемый перевод осуществить с карточного счета, оказалось - нет. Текущий мне открыли в ДО за 5 минут.

Лёша Б-о / 2010-12-08 09:48:00


Долго не могут вернуть карту, которую изъял банкомат

13 ноября (суббота) около 19:45 по местному времени я попробовал снять деньги со своей зарплатной карты МДМ-банка "Золотая Корона" в банкомате опять же МДМ-банка, находящемся по адресу г. Бердск, Новосибирская обл., ул. Лунная 11б ("Поляна").

Я вставил карту в картоприёмник, банкомат её принял, показал на экране окно для ввода пин-кода и… завис до того, как я успел ввести хотя бы один символ. Подождав немного, я позвонил в службу поддержки банка, где мне посоветовали подождать, пока банкомат не перезагрузится, а затем, если он не вернёт карту, написать заявление об изъятии.

Я добросовестно проследил весь процесс перезагрузки Windows 2000, установленной на банкомате, но карту банкомат так и не выдал. У банкомата начал мигать светодиод у картоприёмника, из чего я сделал вывод, что ничего он возвращать не собирается (если я не ошибаюсь, мигание означает "Вставьте карту").

15 ноября (понедельник) я обратился в ДО "Академический" (г. Новосибирск), находящийся недалеко от места моей работы. Мне пообещали, что карту привезут из г. Бердска (30 минут езды), выдали бланк, который я заполнил. На выданном бланке была фраза "Прошу рассмотреть в течение 10 дней", поле для адреса и для телефона, которые я заполнил, и мне обещали перезвонить. Копию заявления, как водится в МДМ-банке, мне никто не выдал (см. другие отзывы).

У меня был небольшой запас наличности, и я не особенно волновался. Где-то 10 дней я вновь обратился в то же отделение, но администратор, порывшись в картотеке, сообщила, что пока моей карты нет.

Вчера, 2 декабря, около 17:45, я вновь посетил ДО "Академический", где мне опять сообщили, что моей карты всё ещё нет. Администратор попробовала позвонить в бердское отделение, но там никто не взял трубку.

Я пошёл к операционисту, чтобы получить деньги через кассу. Но она отказала мне в получении денег, т.к. все деньги были на карте и без карты она "ничем не может мне помочь".

Сегодня я сам попробовал позвонить в бердское отделение, воспользовавшись телефоном, указанном на сайте МДМ-банка, но трубку опять никто не взял...

В результате я уже третью неделю не могу пользоваться своими денежными средствами (а деньги для меня не малые – часть зарплаты и отпускные). И видимо, единственный способ получить деньги – закрыть счёт в этом банке и наконец, больше никогда не иметь с ним дел (я был недоволен банком и раньше, но бухгалтерия отказывается работать с другими банками), а если не получится – обращаться в прокуратуру и суд... Сотрудников банка, судя по всему, мои проблемы не волнуют, мою карту искать никто не собирается, деньги возвращать они не хотят, а уж извиняться и компенсировать ущерб – и подавно...

Завтра будет ровно три недели, как банкомат изъял мою карту, а послезавтра – дважды пропущен обещанный срок в 10 дней...

monoid / 2010-12-03 10:48:00


Вопросов нет

Только что вернулся из банка, забирал вклад. Продлил бы, но деньги нужны, машину поменяли (как ни странно, на более дорогую, гы гы), надо долги раздать. Общался я с банком (мытищинским отделением, если быть точным) ооочень мало. Но сколько общался, только положительные эмоции.

В отделении никогда не видел очереди, а я их ненавижу. Когда год назад открывал вклад, операционистка предупредила, что ставки по депозитам падают, посоветовала вклад подлиннее. По-итогу оказалась права. Периодически позванивали, предлагали всякие акции. Не назойливо, но, в принципе, меня бы и e-mail-ы устроили.

Когда сегодня забирал вклад, конвертнул тут же, курс оказался нормальным, на уровне наличных на rbc (у меня евровый вклад был). Приятно, что не надо с котлетой ездить по обменкам.

А, сегодня, когда зашёл, операционистка как раз была занята, так меня мужчинка, который кредитами занимается, оформил. Приятно, что делают так, как удобней клиенту, а не привычное: "Это не моя работа".

Так что ставлю 5.

Amid / 2010-11-30 17:52:00


Новогодний Лохотрон

У меня зарплатная карта МДМ банка. В выходные поехал в магазин за продуктами. Расплачивался естественно картой. На кассе сказали что, мол, банк не доступен и чек аннулирован. Я попросил еще раз попробовать - тоже самое, банк не доступен и чек аннулирован! Нашел банкомат, а там вообще прелесть - "у вас недостаточно средств ".
Хотя на карте было прилично! Снимаю сумму намного меньше требуемой и пробую снять еще - "у вас недостаточно средств ". Ладно, кое-как в магазине расплатился наличностью.

Сегодня на работе, звоню в банк узнать, что за история случилась в выходные? А девочка мне так вот просто говорит, мол, вот вы в выходные пытались 2 раза оплатить покупки и 1 раз снять деньги с банкомата, но операции не прошли и те суммы, что вы пытались снять, теперь заблокированы! Я ей в ответ: «На основании чего вы заблокировали мои деньги? Ответ: «Операции не прошли, тех. проблемы, суммы заблокированы!» Спрашиваю, когда разблокируете? Ответ - через 30 дней.

У меня дар речи пропал. Через 30 дней же Новый год! Я говорю, мол, поеду писать заявление в головной офис банка. Ответ - пишите, это ничего не решит. 30 дней и все. А вообще прикольно так вот под Новый год деньжат собрать с народа! Покрутить на 30 дней, а потом можно и вернуть... наверное. Завтра еду в Банк писать заяву на руководителя!

int1979 / 2010-11-30 00:08:00


Просрочка по вине банка…

Доброго дня. Итак, собственно, почему пишу. Ровно месяц назад получилась у меня просрочка по кредитному договору (автокредит). Просрочка - 1 день. Сразу же ее загасил (3 бакса накапало). По моему мнению - просрочка образовалась по вине банка. Ибо нигде не написано, что интернет-банк не может переводить деньги (карта->счет) вечером. Везде написано, что система работает 24 часа в сутки и все такое.

В итоге мою заявку на перевод денег с карты на счет (с которого гасится кредит) выполнили лишь на следующий день и вот она просрочка. Мои действия: загасил просрочку и пошел в ближайший ДО (Тверской) и накатал претензию. Ее как положено, приняли и зарегили. Обещали дать ответ в течение 10 дней (на самой бумаге срок тоже указан).

Прошло 11 дней... никто со мной не связался. Звоню в Тверской... девушка что-то долго выясняет и потом заявляет мне, что человек, занимающийся моей претензией, был в отпуске - потому нифига не сделано. Да и вообще - срок рассмотрения месяц, а не 10 дней. Так что ждите.

Ладно... жду... сегодня вот ровно месяц. Звоню в Тверской - там говорят, что хата не ихняя и они ваще тут не при делах. Звоню в колл-центр... девушка взяла мои данные... долго выясняла и выяснила, что претензия не рассмотрена... типа ждите.

Такое ощущение, что бумаги принимают только, чтобы народ успокоился, а потом их просто выбрасывают. Уже даже интересно, когда же дойдет очередь до моей бумажки?! Как вижу - ничего не меняется.

В качестве P.S. Оплатил тут одну покупку через инет. Транзакция не прошла... деньги зависли в заблокированных. Звоню в колл-центр. Спрашиваю как быть? Грю: «Надо идти заявление писать?» Мне: «Не надо... деньги через месяц разблокируются». Прошел месяц... ест-но нифига не разблокировалось. Иду в ДО... обращаюсь к девушке... она куда-то там звонит... выясняет и удивленно спрашивает: «А вы заявление не писали что ле?» Я ей: «А надо было, что ле?»
Бардак...

Bayn / 2010-11-26 15:23:00


Просто и быстро

Более трех лет являюсь клиентом банка.

За все это время радовало отсутствие каких-либо очередей и прочих трудностей в обслуживании.

Деньги на карточку? Пожалуйста! Меньше минуты. Кредит досрочно? Вот тут и тут подпишите. Каких-то пять минут.

Отлично работающий Интернет-Клиент, грамотный сервис, удобство расположения. Все то, что так раздражало в банковской работе, все эти бумажки, обслуживание в кассе по 20 минут на клиента именно в МДМ банке мне на глаза не попадалось, наверное, поэтому мне с ним комфортно.

В целом я очень доволен этим банком.

От администратора: За три года был какой-нибудь запоминающийся положительный момент в обслуживании?

VollMond: Ну например, заключение договора по автокредиту.

Когда я приехал в офис, меня сразу подвели к столу сотрудника, у которого перед глазами уже лежал мой пакет документов. Несмотря на то, что донесли до сведения все моменты и сразу выдали пластиковую карту для пополнения, все это заняло не больше 15-20 минут.

VollMond / 2010-11-26 13:13:00


Москва, ДО "Преображенское"

Я являюсь клиентом МДМ-Банка около трех лет, ДО "Преображенское"! У меня открыт счет, есть две дебетовые карты Master Classic и Master Electron. Каждый месяц на мою карту бухгалтерия отправляет мою зарплату в размере 20 т. руб.. По этим картам я совершал неоднократно покупки в интернет-магазинах, а также активно пользовался в зарубежных странах. Я хотел оформить кредит в 100 т. руб. на один год и посчитал через ваш онлайн-кредитный калькулятор.

По доходу я укладываюсь, хотя у меня помимо официальной зарплаты есть еще доля в 10% от дохода фирмы, в которой я работаю генеральным директором. Я предоставил всю информацию о себе, месте работы, права, свидетельство на транспортное средство, загранпаспорт, все возможные телефоны! Я НЕ ПОНИМАЮ, чем не угодил вашей службе безопасности, где и как они увидели мою неплатежеспособность или несостоятельность? Я пытаюсь создать хоть какую-то кредитную историю, так как до этого никогда нигде не брал кредит! Может, объясните, почему банк столь не лоялен к своим постоянным клиентам или я как клиент не представляю для вас интереса?

С уважением,
Шпагин Евгений Александрович.

biosys / 2010-11-17 21:48:00


Мой взгляд на МДМ банк

Клиентом МДМ банка являюсь около полугода, так как это мой "зарплатный" банк, то приходится периодически с ним иметь дело. Что хочу сказать, слава Богу, никаких кредитов я не брал ни в этом банке, ни в каком другом, а вот вклад решил доверить этому банку. Порадовало то, что при открытии вклада более чем на 30 000 р. действовала программа получения карты VISA Gold с бесплатным обслуживанием на два года. Вклад оформили минут за 10-15, сразу же подключил услугу интернет-банк. Что порадовало, и нет. Срок изготовления примерно через пять дней, звоните. Ну, видимо, нет в России банков такого уровня, чтобы они сами звонили клиентам и информировали о выполнении изготовления карт, о задолженности, об одностороннем изменении договора банком и т.д. видимо такое возможно только в Швейцарии или если у вас VIP статус. Ну не в этом суть. Персонал не многочисленный, отделение ДО «Московский» пр-т Московский, д. 172, но и клиентов там обычно бывает человек пять максимум, просто песня по сравнению со Сбербанком. Отношение нормальное, рабочее, никакого хамства не было за все время обращений, в этом молодцы.

О сроках обработок заявок. Появилась необходимость купить билет через интернет, решил сделать это по карте Gold, не прошел платеж, по зарплатной то же самое. Звонить в службу поддержки не стал сразу, ибо не помогут все равно, или направят в отделение, так как отделение не далеко и от работы и от дома, пошел.

Прихожу, объясняю ситуацию, выяснилось, что по зарплатным картам такие операции вообще осуществить нельзя, а вот по VISE Gold можно, но нужно писать заявление, о понимании рисков этих операций, написал, сказали срок выполнения в течение пяти рабочих дней. Все заработало на четвертый день, приятно был удивлен. Вот на счет кто кого информировать должен об ограничениях, о платежах через интернет, думаю 50/50. Я не спросил, мне не рассказали, думаю, что всё же клиент должен быть готовым, что в любом банке тебя не будут носить на руках и объяснять тебе все продукты и услуги часами.

О скорости переводов между картами, вкладами и т.д. Быстро, действительно оперативно. Почитал отзывы клиентов Сбербанка, о том, как они пытались положить деньги себе на счет или перевести на счет кому-то и это происходило днями, а то и неделями с неясным результатом ужаснулся. Тут конечно претензий никаких, в рабочее время перевод карта-вклад, переводы между картами или оплаты услуг происходит в течение минут 10, в нерабочее время откладывается до завтрашнего дня.

На счет банкоматов. Так как наличными почти уже не пользуюсь, деньги с банкомата снимаю довольно редко из ближайших двух банкоматов один постоянно в куматозном состоянии, а почитав отзывы, пришел к выводу, что видимо это действительно болезнь МДМ банка, сломанные или плохо работающие банкоматы.

Так что вот такие пока у нас вполне нормальные с банком отношения, думаю, быстродействие и эффективность банка зависит от квалификации и желания работать персонала, есть с чем сравнивать и пока МДМ в плюсе.

От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.

recoon: Пример качественного обслуживания - отсутствие очередей, сотрудник быстро и понятно отвечает на вопросы клиента, разъясняет информацию о продуктах и услугах, самостоятельно погключитает услуги, принимает заявления от клиета (других банках бывает, что сотрудник начинает консультироваться у своих коллег, видимо из-за своей не совсем компетентности, тем самым тратя время коиента). Доброжелательное отношение к клиенту, причем на мой взгляд не связанное со статусом клиента. Ну и пожалуй действительно работоспособность, она выше на порядок, чем в том же Сбербанке.

recoon / 2010-11-13 13:26:00


А кому сейчас легко, всем тяжело

Всем привет! Хочу поделиться опытом .

Начиналось все довольно безоблачно, даже романтически. Был хороший теплый вечер (27.10.2010) я с хорошей красивой девушкой, тихо мирно прогуливались по Южному Бутово и не что не предвещало, как говориться ... Проходя мимо торгового центра "Виктория" в вестибюле центра мы наткнулись на игровой автомат, у которого мы задержались. Пока девушка упорно и самозабвенно кидала монетки в автомат постоянно хваля его и его создателя, мое внимание привлек стоявший рядом банкомат всеми горячо любимого «МДМ Банка» в коем я пару раз имел глупость производить обмен денег. Так и тогда о Господи, я решил обменять свои оставшиеся в кармане 200 Евро, чтоб пригласить девушку в ресторанчик, но… исход был плачевен. Это чудо техники слопало мои кровные и выдал ошибку, что кранты всем вашим планам на вечер идите домой, так как денежки мы у вас изъяли на неопределенный срок как выяснилось позднее.

Позвонив по телефону указанному на банкомате и изъяснив суть дела и сообщив всю необходимую информацию оператору банка, я грустный и печальный побрел домой, по дороге утешаясь репликами моей подруги… На следующий день мой путь лег до филиала банка… срок возврата денег, который изначально со слов сотрудника банка (Дополнительный офис «Каховский») составлял 10 рабочих дней и который благополучно был увеличен сегодня другим сотрудником центрального офиса до 31 дня. Пока денег нет…

Вот собираюсь сейчас писать на них в ОБЭП, прокуратуру, ЦБ… Что из этого выйдет, сообщу позднее.

doktor2010 / 2010-11-11 11:07:00


Никто на связь не вышел....

Интересная штука эта, заполнение заявки онлайн, удобно, быстро, без лишних телодвижений! Многие банки ввели такую фичу у себя на сайтах, у банка МДМ тоже есть... Только не работает.

Ситуация 1: Где-то полгода назад, еще на старой версии сайта, отправил заявку, ни ответа, ни привета. Хоть бы смску или на мыло написали отписку какую... Ан нет. Тишина... Я так еще подумал, ну вдруг, какой косяк, тех. сбой, инфа не дошла... Но...

Ситуация 2: Две недели назад, в новой версии сайта, попробовал (ради спортивного интереса), результат тот же...

Внимание вопрос: зачем нужна эта функция на сайте? Зачем писать, что-то типа "Мы с вами свяжемся в ближайшее время", если этого просто НЕТ?

Никогда не являлся вашим клиентом и не буду... Другим тоже не советую...

nymphorever / 2010-11-02 08:46:00


Зарплатные карты...

Являюсь клиентом банка всего три с половиной месяца, но даже за этот короткий период банк смог накосячить. Во-первых, одно то, что карточку нужно получать лично с паспортом в ближайшем офисе, уже говорит о высочайшем уровне сервиса. При этом сотрудники даже не удосужились позвонить мне в тот момент, когда карта была готова. Но, естественно, я простил им такое отношение, в конце концов, не они первые, не они последние.

Ничего плохого я не мог сказать про банк до прошлой недели. На моей работе у всех МДМовские зарплатные карты - руководству показалось, что это хорошая мысль, работать с банком, у которого ближайшее отделение от нашей работы в часе езды. Тем не менее, повезло нам всем. Самая соль везения началась, когда у каждого второго на работе карточка была ЗАБЛОКИРОВАНА с пометкой о подозрительных операциях. Сразу захотелось спросить, какие могут быть подозрительные операции у людей, которые один раз в месяц снимают всю зарплату с одного и того же банкомата в течение двух лет.

Особого нюанса добавил тот факт, что их карточки были заблокированы бесповоротно и им теперь придется: 1) ехать в офис, с паспортом; 2) писать заявление; 3) ждать от одной недели и больше; 4) ПОЗВОНИТЬ САМИМ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ; 5) приехать лично в офис и получить карточку, с паспортом. Как вам картина?

Я до этого три года был клиентом Ситибанка, так вот блокировка-разблокировка выполняется по телефону в течение 5 минут. А сегодня, пытаясь снять наличные в родном МДМовском банкомате, неожиданно выяснил, что страдаю склерозом. То есть банкомат не принял 3 раза мой правильно введенный пин. Тут то конечно и я сплоховал - после второго раза надо было звонить в поддержку и выяснять, что за фигня происходит.

Однако я этого не сделал, возможно потому что в Ситибанке можно разблокировать свою карту по телефону за пять минут, как я уже написал. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО, мне придется переть опять в офис, с паспортом. И может быть завтра они смогут мне помочь - это как карта ляжет. То есть потерять как минимум половину рабочего дня.

dmtrbbkv / 2010-10-25 21:53:00


Дай власть...

Я вообще с другого города, но очень долгое время обслуживаюсь в г. Братске "МДМ Банка". Так вот недавно прихожу, девочка оформляет операцию (а специалисты там действительно супер). Выходит женщина из кабинета "начальник ДО" и начинает на весь зал говорить, что очень плохо, что у неё там что-то забрали из техники, и что... (не буду называть имени специалиста) дословно "говнюк"! лично мне стало очень неприятно... это руководитель?

Самое что ни на есть лицо офиса? Хм... да на фоне этого хамства и быдла чувствую себя, мягко говоря, некомфортно.

От администратора: Какого числа Вы были в офисе?

komrad.tzoi / 2010-10-22 19:08:00


МДМ, заведи кредитный отдел!

В Нижнем Новгороде в МДМ Банке физ. лиц и по вкладам и по кредитам обслуживают всего 1,5 человека. Ни в одном банке не встречала, чтобы кредиты обслуживались в том же отделе, что и депозиты, кредитный отдел везде есть. 40 минут просидела в очереди, чтобы мне распечатали расходный ордер.

Закрыла вклад. Хорошо, что сотрудница не предложила мне его переоформить, потому что очень хотелось нагрубить. Напомнило Сбербанк. Очереди по времени такие же. Только в Сбербанке за это время обслужили бы человек семь. А здесь я ждала, пока обслужат двоих.

М.В. / 2010-10-16 00:13:00


Постоянные проблемы с банкоматами

На протяжении последних трех месяцев ни разу ни удалось с первого раза снять зп,
Банкомат, который стоит на работе (Черная Грязь), большую часть времени не работает, хотя звонили и делали заявки на ремонт неоднократно, а если работает то выдает наличность, то по 1000 руб. то по 900 руб…

Посмотрел на сайте ближайший банкомат – м. Сходненская ул. Свободы 57, приезжаю, его там не вообще! Звоню в службу поддержки - сообщил о проблеме, прошу подсказать работающие банкоматы в СЗАО, мне мол человек отвечает - а назовите какие у вас там улицы есть и я тогда посмотрю есть ли на них банкоматы... Я ему - мне все улицы перечислять какие у нас в округе? Он - да, иначе я не могу посмотреть .

На этом наш разговор и закончился, пришлось снимать в первом попавшемся банкомате и терять процент.

palmares / 2010-10-14 14:57:00


Забавный банк...

Вот мало того, что сотрудники - "специалисты" походу вообще ничего не знают и не умеют, прям, забавно туда всегда прийти, ну да ладно, с ними редко приходиться общаться, стерпеть можно...

А про банкоматы, пожалуй, присоединюсь, у нас пока далеко не везде можно расплатиться кредитной карточкой, а вот увидеть работающий банкомат МДМ действительно бооольшая редкость. И как тут было уже сказано, когда их несколько рядом стоят и горят "голубыми огоньками" у МДМ-овского темнота... аж обидно...
Господа хорошие, займитесь своими банкоматами... пожалуйста...

qwertz / 2010-10-13 18:30:00


Наверное, придется покинуть МДМ банк

Увидел здесь отзывы по поводу банкоматов МДМ-а, вот решил тоже присоединиться! А вдруг руководство таки обратит внимание на своих жалких клиентов.

Являюсь жителем района Головинский г. Москвы, сегодня хотел снять деньги с карты в банкомате у метро Речной Вокзал. Очень интересная картина - стоят рядом банкоматы разных банков, из них не работает только один, конечно же, это МДМ. КАК ВСЕГДА!
И куда мне идти искать работающий банкомат? Съездить по пробкам в другой район и увидеть то же самое? Проще, получается, снять в банкомате другого банка с комиссией? Вот и подумал - а оно мне надо? Есть много банков у которых банкоматы как ни странно работают! МДМ просто лишился очередного клиента, а он наверно может себе это позволить, их ведь еще много осталось! Пока...

Вопрос к руководству банка - у вас есть сотрудники, которые занимаются работой банкоматов?

Хочется все же верить, что политика банка это не отсутствие работающих банкоматов.
Уважаемые господа, разберитесь со своими кадрами, похоже, они устали работать. Поменяйте их на новых у кого будет такое желание.

Удачи и прощай МДМ.

whiskas514 / 2010-10-12 22:51:00


Зачем банкоматы, если они постоянно не работают?

Являюсь клиентом МДМ банка уже на протяжении нескольких лет.
Не так давно оформили карту Виза Голд (в подарок к вкладу по акции) в ДО Тверской. На радостях решила использовать ее в качестве основной своей карты. Положила на нее приличную сумму, но воспользоваться этими деньгами не всегда получается, а в последнее время просто невозможно. Не хочется ругаться с банком, но ПРОШУ РЕШИТЬ ВОПРОС С ИСПРАВНОСТЬЮ ВАШИХ БАНКОМАТОВ.

Суть вопроса - на Речном вокзале в магазине Техносила банкомат постоянно (в течение последнего месяца точно) не работает, либо начинаю проводить операцию, а закончить ее не получается, постоянно выходит надпись - техническая неисправность.

Вчера снова заходила в Техносилу - банкомат вообще отключен. Решила дойти до другого банкомата на ул.Петрозаводская (магазин "Квартал"). О чудо, банкомат на вид работал. Хотела внести наличные на карту, не смогла. Банкомат сначала принял деньги, потом та же история - "вследствие технич. неисправности ваша операция не может быть выполнена". Хорошо хотя бы деньги вернул...

Ладно, думаю, есть еще банкомат в ТЦ на Водном стадионе. Очередная попытка пополнить карту не удалась - банкомат был включен, но принять наличные отказывался!

Не могу я для проведения элементарной операции кататься по всей Москве в поисках единственного рабочего банкомата! Сколько можно так наплевательски относиться к своим клиентам?!

Так вопрос, Уважаемый Банк, зачем мне золотая карта, если воспользоваться ей НЕВОЗМОЖНО?!

kristina_k / 2010-10-11 16:41:00


Отличное обслуживание в ДО "На Советском"

Являюсь постоянным клиентом МДМ-Банка, а ранее УРСА Банка, а ещё ранее Сибакадембанка!
Очень рад, что в российском банковском секторе существует такие уникальные по своей структуре банки.

Сам лично очень часто пользуюсь банковскими услугами - приходилось сталкиваться со многими банками, но наибольшую приверженность всё же оставляю к МДМ Банку.
Последние годы часто приходилось скитаться по городам (работа такая) и побывав в разных городах, именно в отделениях МДМа чувствуется дух и сплоченность - например, зайдя в один из дополнительных офисов в Красноярске, я почувствовал себя как дома, как у себя - в родном Архангельске, даже оператор была настолько похожа на специалиста из Архангельска, с которой я часто осуществлял переводы). Всё это только поднимает настроение!

В частности (на данный момент проживаю в городе Кемерово), хотелось бы отметить офис на Советском проспекте, который находится в самом центре города - уж больно он мне запомнился! Сравнительно недавно посещал данный офис - очень понравилось обслуживание. Фирменные фразы + приветствие улыбкой + ностальгия по родному городу - всё это в совокупности приносит кучу положительных эмоций!

Почему я всё-таки хотел подчеркнуть данный офис и почему он мне собственно так запомнился - так это подборка специалистов в нём - уж такого я не встречал ни в каком из офисов. Сначала меня обслуживала специалист Ульяна Музыка - я отправил перевод, потом я столкнулся со специалистом по кредитам - Елисеем. Ну, прям не офис, а подборка кадров, прям как в сказку попал.

Ну а в целом - побывал практически во всех офисах данного банка - очень нравится обслуживание и сама атмосфера, в которую погружаешься на некоторое время и забываешь обо всём!
Спасибо всем сотрудникам - за качественное обслуживание!

p.s. Читал отзывы других клиентов - много недовольных. Не знаю как так получается - сколько раз не был (и в каких городах уже не побывал) в отделениях банка - ни разу не сталкивался с подобными ситуациями (может, потому что сам всегда на позитиве).

p.р.s. Единственное, что за всё время расстроило, так это снижение процентов по вкладам - хочется ну хоть чуток больше...

ale121ela / 2010-10-10 00:03:00


Не уведомили об арестованном счете

У меня закончилось терпение, терпеть все издевательства от банка.

Я в УРСА банке 2 года назад брала кредит (срок погашения кредита - апрель 2010г.), 09.03.2010г. полностью погасила этот кредит (досрочно). В начале апреля 2010г. мне позвонили из этого банка и сообщили, что у меня задолженность по кредиту.

Я сразу же подъехала в ближайшее отделение банка (УКМ), где предоставила все квитанции об оплате и написала претензию в банк. (На этот момент мне оператор выдал версию по моей задолженности, что у них, возможно, был сбой в программе в связи с объединением с банком МДМ.)

Претензию они рассматривали 2 месяца (хотя обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней). За эти два месяца мне так никто и не позвонил. Я оббила все пороги доп. Офиса, после чего сама (спустя 2 месяца) съездила в головной офис (Генеральская, 7), где мне оператор пообещала все узнать и перезвонить на сотовый телефон. Оператор свое слова сдержал и перезвонил на следующий день, сказав, что моя проблема решена и все долги списали. Я успокоилась и забыла про этот инцидент.

27.08.2010г. я обратилась в этот же банк за новым кредитом, мне оператор заявил, что я им еще по первому кредиту просрочила оплату уже за полгода (169 дней). Спустя полтора часа разбирательств оператор сообщила, что мой р/сч был арестован 01.03.2010 г. судебными приставами и дали распоряжение суда. Объяснили мне, что мой последний платеж ушел в пользу Сбербанка. (В Сбербанке я выступала поручителем, кредитор не платил по кредиту, но сейчас я знаю, что этот инцидент у кредитора исчерпан и у него все аресты со счетов сняты).

Я попросила у них квитанцию об оплате (перечислений в пользу Сбербанка) оператор, сделав удивленное лицо, сначала сказал, что такой информации они не дают. Я попросила пригласить начальника, оператор отлучилась, а потом когда пришла, то выяснилось, что деньги в Сбербанк не ушли. Деньги зависли на моем кредитном счете.

Меня никто из банка на протяжении полгода не уведомлял об аресте счета.

За неделю я сняла арест со своего счета в МДМ Банке. Последняя сумма, наконец-то списалась. Но выяснилось, что за эти полгода у меня набежали проценты.

Общалась по этому поводу с судебным приставом, мне сказали, что ни о каких процентах речи идти не может, но это надо решать с банком.

Из вышесказанного можно предположить, что банк нарочно меня не уведомил о моем арестованном счете, чтобы побольше набежали проценты. Никто даже не звонит о просрочке платежа.

Позвонила на днях в банк сама (узнать о процентах - списали или нет), оператор по телефону попросил, чтобы я написала новую претензию в банк, по какой причине я отказываюсь платить эти проценты. Получается, что они сейчас опять протянут с ответом, учитывая тот факт, что вместо положенных десяти дней, как правило, они рассматривают заявку все тридцать дней, а проценты будут бежать. Это просто издевательство над людьми! Может кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией, посоветуйте как быть.

тусёна / 2010-10-04 17:08:00


Проверьте остатки по своим пластиковым картам МДМ!

Прелюдия.

Уже год как не работаю в Московском МДМ. Всё это время лежали без движения три пластиковые карты МДМ: зарплатная Виза, дебетовая серебряная Виза и кредитная золотая МастерКард.

Золотой Мастер грел сердце своим нехилым лимитом, напоминавшим об уровне зарплаты в старом МДМ, от которого и выставлялся лимит, и тем, что в старые времена выручали мы с МДМом друг друга займами и процентами не раз. Серебряная Виза без процентов - на неё перебрасывалась та самая зарплата с третьей, Зарплатной Визы.

Не буду долго рассказывать, как по окончании срока кредитки позвонил энергичный молодой человек из Новосибирска, предложил перевыпуск, причем обещал под старые 14%. Я сказал, что подумаю до завтра. Решил - пусть будет. Но звонок на следующий день из Москвы в Новосибирск закрутил телефонную карусель, вынесшую меня обратно в Москву, где мне и было сказано, чтобы решал вопросы с перевыпуском (и по процентам тоже) в том ДО, где получал. А в каком получал, никто кроме меня не знает, сказать не может, да и я тоже запамятовал, т.к. и ДО было много, и переезжали мы (а получали карты естественно в ближайшем ДО) несколько раз, и времени три года прошло. Я понял, что незаметно для себя стал из Клиента МДМ рядовым просителем кредита. Ну и фиг с ним, с перевыпуском. Не срослось, ну и не очень-то и хотелось.

Теперь суть.

Решил закрыть все три пластиковые карты от греха. Т.е. по закону сдать обратно собственнику, на них написанному... Для начала сунулся в Клиент-Банк. На всякий пожарный, т.к. раньше было включено СМС-информирование, но кроме МДМ-овского спама никаких сообщений о движении по картам не было. Войти не смог. Не удивился. Наверное, заблокировали, или что-то сменили в ПО. А зря не удивился...

Приехал с паспортом и тремя картами в ближайший ДО.

- Здравствуйте, бывшие коллеги! Так и так, хочу закрыть карты.
- А с остатками всё нормально?
- Не знаю, Клиент-Банк не пускает, но на зарплатной точно ноль, на дебетовой серебряной тоже, на кредитке лимит полный. Движений никаких год не было, всё по "нулям" и должно быть готово к закрытию...
- У вас отрицательный остаток по дебетовой карте... Вы должны 420 рублей.
- По дебетовой? Как это может быть?

Лирическое отступление.

Тут я слегка занервничал... Избегаю пользоваться Клиент-Банком МДМ, т.к. ещё будучи сотрудником МДМа принимал участие во внутренних расследованиях "сливов" с пластиковых карт. За одну ночь, пока Клиент спал, отключалось его СМС-информирование, и со счета утягивалось от 20 до 60 тысяч рублей на мобильные номера. По 2-3 тысячи на каждый номер. Об этом много говорилось и обсуждалось здесь на форумах, так что секрета в этом никакого нет. Занималась кражей логинов и паролей вирусятина, спецом написанная под Клиент-Банк МДМа и имитирующая стартовую страничку с запросом логина, номера карты и пароля в Клиент-Банк. Тогда предлагались электронные генераторы разовых паролей, стоят они что-то около 400-500 рублей,
но Бизнес на это не пошёл. Проще было обвинить Клиента в завирусованности его компа.
Кстати, эта дрянь после кражи логинов и паролей сама себе делала харакири, и её следы на компе найти было невозможно. Всех тогда спас от коллективного помешательства скриншот, присланный бдительным сотрудником ИТ, на котором явно была видна "левая" страничка входа в Клиент-Банк МДМ, один в один похожая на настоящую. Поэтому промелькнула мысль: "Вот ОНО... И меня хакнули...".

Снова суть.

- Вам начислена комиссия за обслуживание. Введена с декабря 2009 года. Ой, похоже, и за кредитную тоже 420 рублей!
- Почему меня никто не уведомил, что в одностороннем порядке стала начисляться комиссия за обслуживание?
И потом, позвольте, если имеется ввиду плата за Клиент-Банк, так я им не пользовался ровно тот же самый год. Это легко по логам Клиент-Банка посмотреть. Я просто не мог физически залогиниться!
- Заполните заявления на закрытие карточных счетов.

Беру бланки, заполняю. Вижу строчку "С комиссиями Банка ознакомлен и согласен".
- Извините, но я принципиально не согласен с предъявляемой мне якобы задолженностью по комиссиям, на которые я не давал согласия.
- Ну, тогда не знаю... Вам, наверное, надо сначала решить эти вопросы в профильных подразделениях МДМ.

Звоню по телефону колл-центра. Вежливо выслушивают, отключаются для консультаций, потом сообщают, что не могут принять карты обратно до урегулирования денежных вопросов. Предлагают написать претензию в ДО и ждать 30 дней ответа. И всё это время комиссия будет начисляться, если я правильно понял? Спрашиваю, на чьё имя писать претензию, будет ли отмечен факт приема на моем экземпляре. Оказывается, такая процедура не предусмотрена, претензия в единственном экземпляре, дальше будет просто присвоен номер претензии, и надо будет ждать ответа Банка.
-----------------------------------------------------------------------------------
Претензия.
При закрытии и сдаче пластиковых карт с №№:
1. NNNN NNNN NNNN NNNN
2. NNNN NNNN NNNN NNNN
3. NNNN NNNN NNNN NNNN
Мне было озвучено сотрудниками Банка наличие некоей задолженности, связанной с односторонним введением банком платы за обслуживание пластиковых карт. Данную задолженность признавать за собой отказываюсь, т.к. банк в декабре 2009 года в одностороннем порядке ввел комиссию по этим типам карт, не уведомив об этом владельцев пластиковых карт. Все контакты для такого уведомления в данных по мне как по Клиенту банка имеются. Дополнительно сообщаю, что за последний год никаких движений по картам не было, остатки нулевые, кредитный лимит в полном объёме и с соответствующей карты не выбирался. Пользоваться Клиент-Банком в указанный период не было возможности, входов в систему за последний год не производилось, что нетрудно проверить по логам системы Клиент-Банк. СМС-информирование о начислении или списании каких-либо сумм с пластиковых карт за указанный период я также не получал.

Таким образом я как клиент банка за последний год никакого обслуживания своих пластиковых карт не получал ни в какой форме, и вышеупомянутая задолженность за НЕ оказанные услуги принципиально не могла возникнуть.
Прошу указанную задолженность считать ошибочной, об отсутствии задолженности прошу уведомить меня по телефону N-NNN-NNN-NN-NN и письменно с печатью банка в ДО «...............» для того, чтобы я этот ответ забрал.
----------------------------------------------------------------------------------

Обратите внимание на запутывание Клиента с претензией (авось на каком-то этапе махнет рукой и заплатит):
- Из ДО послали в ГО.
- Из ГО послали опять в ДО.

Тут вот в отзывах пишут про образцовое обслуживание, минимум хождения в офисы МДМ, подаренные зонтики и мягкие диваны. Уверяю, мне от офиса банка нужна оперативность и четкость обслуживания. Диваны ни к чему. Время - деньги. Мне же пришлось и ещё придется выкраивать время и посещать по московским пробкам офис МДМ ТРИЖДЫ:

- В первый раз, чтобы узнать о мифических долгах перед МДМ.
- Во второй раз, чтобы отдать Претензию и сдать карты.
- В третий раз, чтобы получить ответ.
И это что, образцовое обслуживание Клиентов?

P.S. Сейчас на мою ЗАРПЛАТНУЮ карту на новом месте работы начисляется 7% годовых. В МДМе за остатки на зарплатной карте не платили ничего.

P.P.S К персоналу ну никаких претензий! Всё - к системе МДМ!

kondratiev / 2010-09-28 22:09:00


Банкомат сожрал деньги

05.08.2010 в банкомате вашего банка, расположенного на станции метро "Геологическая" примерно в 14-15 часов была предпринята попытка снятия наличных в размере 6000 рублей (карта зарплатная, у нас возможно снятие наличных без комиссии в банкомате любого банка). В ходе выполнения операции банкомат выдал сообщение об ошибке при транзакции, я отменила операцию, нажав "cancel". Решив, что на счете недостаточный баланс, я сделала запрос остатка в банкомате рядом стоящего банкомата банка ВТБ24, и увидела, что сумма отличается от указанной в расчетном листке на 6000 рублей.

Связать попытку снятия и уменьшение баланса мне даже в голову тогда не пришло - такое случилось впервые. Я позвонила бухгалтеру по заработной плате с вопросом, почему средства перечислены не полностью. Бухгалтер заверила меня, что средства перечислены в полном объеме и для выяснения обстоятельств порекомендовала получить выписку по счету в отделении МБРР, клиентом которого я являюсь. Кстати, нужная сумма была снята мной через 20 минут того же дня в банкомате ВТБ24 на станции метро "Уралмаш".

В отделении банка выяснилось, что средства списаны в результате несостоявшейся транзакции в банкомате ОАО МДМ Банк. Там же мной было оформлено заявление о несогласии с операцией. 30.08.10 я получила ответ, что средства были выданы в полном объеме, а излишек при инкассации не выявлен.

03.09.10 я обратилась в отделение ОАО МДМ Банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Генеральская, 7, где заявление о несогласии с операцией было оформлено повторно. Сотрудник банка также сообщила, что в банкомате существует функция видеонаблюдения. Я попросила просмотреть записи с камеры, заверили, что просмотрят. Вопрос должен был решиться в течение недели, но мне никто не позвонил, сегодня звонок по местному номеру прошел с 3 раза, после двух переводов мне сообщили, что специалист, принимавший заявление, на больничном и чтобы выяснить, что там с моим заявлением, мне нужно подождать звонка в течение часа. Естественно, никто не перезвонил. Снова пытаюсь дозвониться - тишина, потом происходит соединение (а это прекрасно слышно) и кладут трубку, не отвечая. Дозваниваюсь еще раз, попадаю на специалиста, который как раз занимается моим вопросом. Специалист говорит, что она отправила запрос в отдел по претензионной работе и ждет ответа. Обещает перезвонить, но не перезванивает.

Вот такой ненавязчивый сервис. Угораздило же меня снимать именно в этом банкомате! 6000 для меня - деньги, есть некоторые обязательства, поэтому пришлось открыть овердрафт.

katriana / 2010-09-24 14:37:00


Открыл вклад

Решил в один прекрасный день открыть вклад с той целью, чтобы накопить денег на крупную покупку. Долго изучал предложения различных банков, смотрел отзывы о работе, доп. услуги и т.д. В итоге выбрал МДМ Банк.

10 июля обратился в ДО "Павелецкий", где и заполнил все необходимые документы и внес первый взнос. Дело было в субботу, в офисе было тихо, чему я был приятно удивлен (забегая вперед, скажу, что и в будние дни в ДО довольно спокойная и приятная атмосфера). Специалист рассказала подробно про условия вклада, ответила на мои вопросы. Понравилась высокая процентная ставка по вкладу, также плюсом стал выпуск карты Visa Classic с бесплатным обслуживанием её в течение срока вклада (в моем случае один год). Карту выпустили быстро и в срок (в течение пяти рабочих дней).

Заодно я подключил себе услугу уведомления об операциях по карте по СМС и банк-клиент (в день, когда забирал карту из отделения, написал соответствующие заявления). Сказали, что услуги подключат в течение трех рабочих дней. Вот тут и возникла первая заминка. Однако вопрос решили по одному звонку в колл-центр, где мне посоветовали позвонить в отделение, в котором открывался счет. Позвонил в ДО "Павелецкий", в течение часа решили моя проблема была решена. Порадовало, что специалист банка позвонила и сообщила о решении вопроса. Мелочь, а приятно.

Итого: уровень обслуживания нравится, все вопросы решаются быстро и по телефону, без необходимости ехать в ближайшее отделение. Расположение банкоматов удобно для меня, ближайший вообще находится в торговом центре "Кантемировский" недалеко от моего дома. Единственное, за что не ставлю оценку 5 - маловато доп. услуг, например, нельзя выпустить виртуальную карту для покупок через интернет как это сделано в Альфа-Банке. Также разочаровало введение комиссии при оплате услуг в адрес ЖКУ Москва в размере 0.5%. Так что твердая, уверенная четвёрка (4).

pnikolaev / 2010-09-24 10:39:00


Недостойное отношение к работе и клиентам

23 сентября в 19:15 я подошел к офису «МДМ-банка» на Захарьевской ул. д. 27 в Санкт-Петербурге, но двери оказались закрытыми. Звонка никакого не было, но через некоторое время к двери с обратной стороны подошла сотрудница, и сказал, что дверь сломалась. Неоднократно звонил на номер 579-94-39, но никто не отвечал. В едином call-центре оператор просил подождать, но после семиминутного прослушивания заставки связь прервалась.

Я неоднократно пытался привлечь внимание находящихся внутри сотрудников, но мне опять же, через дверь было сказано, что если еще буду стучать или звонить, «то пожалею». Сотрудники вели крайне хамски, объяснить ситуацию не пожелали, никакие объявления размещены не были.

Кроме того, по моим наблюдениям как минимум один из посетителей был принят (девушка сначала также стояла у двери, но потом таинственным образом оказалась внутри). Позже она вышла через «черный ход» во двор. Через эту же дверь двое сотрудников еще в 19-25 покинули офис.

По словам пожилой женщины, которая также не смогла попасть в офис, она уже не первый раз сталкивается с такой ситуацией: не желая работать сотрудники в 19-19:10 закрывают вход, ссылаясь на различные «технические причины». Хотя банк должен обслуживать физических лиц до 20:00.

В итоге я потерял три часа времени (на дорогу и ожидания) и не смог совершить необходимую мне банковскую операцию.

Надеюсь услышать от банка, что-то больше, чем не стоящие и ломанного гроша убеждения в желании уважать клиентов и предоставлять им качественное обслуживание.

paveln / 2010-09-23 21:57:00


Взгляд изнутри

Отзыв не совсем обычный, так как я одновременно и сотрудник, и клиент банка. Прежде всего, скажу, что с фронтами банков встречался неоднократно, я в большей или меньшей степени клиент Сбера, Альфы, Акцепта и вот теперь МДМ банка. Сам работаю я в бэк офисе МДМа, совсем недавно.

Итак, как сотрудник я должен был получить зарплатную карту. Обслуживают сотрудников, как мне сказали, в любом офисе, но советовали обращаться в ДО VIP на Инской 54. В результате мы с коллегой отправились именно туда.

Карточку сделали достаточно быстро, причём и electron и classic, так как я попросил именно classic (электрон делают бесплатно, но мне, иногда надо платить через paypal). Сам по себе ДО VIP небольшой, но ждать обслуживания пришлось совсем не долго, посидели на диванчике и были приглашены девушками. Дресс код для фронта строгий, девушки выглядят безукоризненно, что ИМХО порой важно для установления контакта с клиентом.

Получить возможным оказалось карту только одного типа, поэтому электрон просто уничтожили, а выдали нам классик. Потребовалось заполнение анкеты, но по минимуму, те данные, которые есть, а АБС были внесены в бланк электронно. Вообще, девушки работали быстро и квалифицированно, ранее такой уровень встречал лишь в Альфе.
Для сотрудников бесплатно предлагались сервис-пакеты, мы выбрали достаточно полноценный "Я планирую". Не сочтите рекламой пакета, но я и раньше пользовался интернет-банком faktura.lite с платежами, считаю его неплохим аналогом Альфа-клика, поэтому мобильный банк и такой интернет-банк мне нужен обязательно.

Оплата коммуналки и других услуг, безналичные переводы - это реально удобно, ощутил это ещё по Акцепту, где активно покупал различные вещи в других регионах страны и из-за рубежа, оплачивая по безналу. Мобильный банк полезен, прежде всего, в плане безопасности, уведомления о движениях по счёту на сотовый и возможность оперативно пополнить баланс это безусловный плюс, опять же, всё это я уже использовал по другому счёту.

В целом продукты ЦФТ имеют в будущем шанс стать достаточно популярными, как только разберутся с некоторыми проблемами. Карточка оказалась с дизайном от "УРСЫ", но это мелочи жизни.

Резюмирую, из плюсов:

- Оперативность, профессионализм сотрудников ДО VIP, хотелось бы выразить девушкам благодарность. Возможно, это особенности конкретного ДО, но мне там понравилось обслуживаться.

- Широкий спектр услуг для физика, по сути, мне теперь не нужны продукты других банков, так как сервис-пакет и зарплатный счёт перекрывают мои потребности почти полностью, расшифрую в минусах, что не так оказалось.

- Банкоматов достаточно много, для меня лично расположение удобное, проблем со снятием не было, оплата через посы тоже вопросов не вызвала.

- Удобный интернет-банк, работает без привязки к бразуеру или ОС, безопасность обеспечивается разовыми паролями по SMS.

Теперь минусы:

- Visa classic выдаётся лишь на один год.

- Мне не могут вносить деньги наличными через отделения банка на счёт, так как счета сотрудников в РБО засекречены и фронты их не видят, есть обходной вариант, но он для меня не приемлем. Это единственный реальный минус, который причиняет неудобства мне как сотруднику, за что и снижаю балл.

- По сравнению с ЗК карта Visa менее удобна. Только онлайн операции, некоторая задержка при зачислении средств на счёт - из-за особенностей смартвисты деньги попадают в процессинг не сразу, невозможно платить по системе ГОРОД из банкоматов. Оплата через Интернет-банк проходит без проблем, что компенсирует отсутствие оплаты в банкоматах.

В итоге с точки зрения сотрудника банк близок к идеальному, но это только первый взгляд. Если обнаружу какие-то новые проблемы или замечания, обязательно сообщу в рейтинг - на мой взгляд, очень полезная возможность и для клиентов и для банков стать друг для друга комфортнее .

hokum / 2010-09-23 08:39:00


Хороший офис

В офисе " Симоновский вал" МДМ банка всегда хорошее обслуживание, доброе и внимательное отношение ко всем клиентам. Даже удивительно, хожу туда около трех лет и не разу не нахамили, ничего не напутали, хотя персонал не раз менялся. Молодцы! В банке часто проводятся различные акции - подарки вкладчикам. Так я получила в 2008 году подарочные карты Эльдорадо на сумму 2 000 руб., бокалы для шампанского к Новому (2010) году. Пустячок, а приятно.

Ну и процентные ставки по депозитам до последнего времени были очень высокие. Сейчас, к сожалению, максимально 9%, но это общая тенденция снижения процентных ставок в банках. А подарки за открытие вклада все еще дарят.

От администратора: Приведите пример доброго и внимательного отношения к Вам.

Люсьенна: Пример. Когда я переоформляла вклад, конвертируя рубли в валюту, то выбрала один вклад. А работник банка предложила другой вариант, более выгодный для меня. На лицо, пример внимательного отношения к интересам клиента.
Ранее я обслуживалась в офисе "Котельнический".
Но там персонал особым радушием к клиентам не отличался. Потом офис закрылся на ремонт и мои счета были переведены в офис "Симоновский". Я ходила туда почти каждый месяц, получала проценты по депозиту и всегда была довольна обслуживанием.

Люсьенна / 2010-09-14 17:12:00


Банкомат "съел" деньги

30 августа решила я пополнить свою доходную карту VISA в банкомате МДМ Банка. Денежки банкомат принял, пересчитал, даже ни одной не забраковал, показал на экране верную сумму и адью! Технический сбой, обратитесь в банк. В шоке позвонила на горячую линию, вежливый Евгений предложил написать заявление в офисе, где открыта карта. Благо недалеко, съездила и написала.

Оказалось, сбой был во всех банкоматах одновременно и в программном обеспечении тоже. Бланк заявления заполнила, почему-то для моего случая "квадратика" моей галочки не предусмотрено, т.е. моя ситуация - нонсенс для данного банка. На обратной стороне заявления кратко описала ситуацию. Хорошо, что я точно знала какими купюрами, и какую сумму кладу в банкомат (сняла потому, что за 5 минут до этого с банкомата другого банка)! Сказали, что проведут инкассацию и перезвонят. Естественно, не перезвонили.

Начитавшись отзывов об МДМ Банке на этом сайте, я приготовилась к худшему. Не вытерпев, 10 сентября в районе обеда (это важно) я перезвонила некоему Ивану, который и занимался моим заявлением. Очень мило он сказал, что именно сегодня будет инкассация "моего" банкомата и денежки обязательно зачислят на мой счет. У меня создалось впечатление, что моё заявление он не помнит. Каково же было моё удивление, практически шок, когда просто ради спортивного интереса я решила вечером проверить состояние счета через интернет. О ужас! Деньги были зачислены в 17 часов того же дня! Я же приготовилась к скандалам, написанию претензии и длительной осаде банка. И всё напрасно.

Вообще я уже год провожу платежи в МДМ Банке, вот открыла доходную карту (5%, но пусть будут) и всегда сотрудники банка были вежливы, корректны. Сначала я заподозрила, что это из-за конкурса на лучшего сотрудника, который в прошлом году был. Но конкурс прошёл, а приятное обращение никуда не делось. Может быть, это только в нашем Архангельске такой хороший коллектив сложился? Платежи проводят быстро, ничего от руки заполнять не надо, на вопросы отвечают вежливо и понятно. Чаще получается обращаться к Арсентьевой Анне и Павлюченко (не помню имени девушки). Никаких претензий. Короче, ставлю "5"!

slivka2010 / 2010-09-13 09:33:00


Через банкомат cash-in нельзя погасить кредит!

Почему через банкомат cash-in МДМ банка нельзя погасить кредит? Вернее можно, для этого нужно специалисту из справочной на ее первое "нет" напомнить, что есть сервис пакеты:
- А если подключить сервис пакет?
- Тогда да. Только сервис пакет стоит 360 руб. в месяц.

МДМ - трудный банк или я что-то не понимаю. Для чего тогда банкоматы кэш-ин МДМ банку? Очевидно что затраты на обслуживание через банкомат ниже, чем через операционисток.

bodrunetz / 2010-09-08 01:46:00


Моё первое знакомство с МДМ

Сегодня впервые посетил МДМ банк, Офис "Новоарбатский" (ул. Новый Арбат, дом 13). Повод для меня обычный - открытие вклада. Что сподвигло? Ну, во-первых, давно хотелось посетить именно этот банк, знакомый каждому своей шикарной вывеской на Новом Арбате, а, во-вторых, посмотреть, что это за зонтики дают в подарок.

Итак, сегодня в 18-15 я зашёл в банк. Офис расположен на 2-ом этаже. Белые кожаные диванчики для ожидающих, кулер с водой и одноразовыми стаканчиками. Прекрасный вид из окна на поток машин. Около высокой стойки никаких стульев, могли бы что-нибудь предусмотреть.

Очень удивился, когда пришлось вручную в мелкие клеточки вписывать о себе кучу информации для открытия текущего счёта. Видимо такие правила. Открывал вклад "Летнее настроение", в подарок получил зонт-трость БЕЛОГО цвета с логотипом банка. Очевидно зонтик от солнца. Операционист Плющев Никита работал быстро, было видно, что опыт есть.

Пока всё хорошо!

Brein / 2010-09-07 22:45:00


Глубокий непрофессионализм и незнание специфики карточных продуктов

Никогда отзывы о работе банков не писал и, признаться честно, достаточно долго живя в нашей стране, уже почти ничему не удивляюсь. Но МДМ банк удивляет сильно.

Начну с того, что я решил завести 2 дебетовых карты МДМ банка по тарифу "Доходный": одну в долларах, другую рублевую. С самого начала, после внесения денег в кассу через приходный кассовый ордер, так как терминал не работал, я понял, что я выбрал далеко не лучшую кредитную организацию. Времени у них на эту нехитрую операцию было потрачено более 40 минут.

На следующий день после после подключения к системе МДМ-клиент (о наличии которой я не был проинформирован сотрудником банка и пришлось повторно обращаться в банк за подключением к системе Телебанк), я с удивлением узнал, что на обоих картах у меня дважды заблокированы суммы за годовое обслуживание, т.е. на 750 рублей и 30$ больше.

Обратившись в колл-центр МДМ банка, я узнал, что служба поддержки держателей пластиковых карт банка мне ничем помочь не может (задавать изнуряющие вопросы типа: не сотрудник ли я МДМ банка, где и кем выдана ваша карта, проживаю ли я в Москве, оператор может, но помочь ничем не может). После безрезультатного обращения я был переадресован в Ставропольский филиал банка, где меня заверили, что нет никаких проблем, такого не могло быть вообще. Я не стал спорить, и вскоре убедился, что ошибочно заблокированные деньги разблокированы.

Прошло всего несколько дней, и я решил приобрести по рублевой карте авиабилет, однако транзакция была отклонена. Я воспользовался картой другого банка и не придал этому большого значения. Однако спустя еще несколько дней я попытался купить по этой карте железнодорожный билет. И вновь, дважды транзакция была отклонена. Я решил снова обратиться в колл-центр МДМ банка. Сотрудница банка обладала хорошо поставленным эротическим голосом и испугала меня, заявив, что у меня карта виза электрон. С трудом сдерживая себя, я пояснил, что являюсь счастливым обладателем карты виза классик, и эта уважаемая международная банковская система позволяет мне оплатить данной картой покупки и услуги в любой точке земного шара. Немного подумав, девушка радостно сообщила мне, что я не написал специальное заявление на осуществление расчетов через интернет с помощью своей (ДЕБЕТОВОЙ!) карты. На мой возмущенный вопрос какими нормативными актами сие новшество регламентировано, она сослалась на некие указания руководства этого чудесного банка. На последующий мой вопрос, чем же она может мне помочь, она порекомендовала прийти в отделение в своем городе и написать данное заявление. А если бы я находился в другом населенном пункте или за рубежом? Я стал немного вскипать и говорить о том, что это абсурд, что это маразм, и попросил сослаться на документы, которыми она оперирует. В ответ я услышал лишь фразу о том, что сотрудник банка ничем не может мне помочь, и посоветовала написать ПРЕТЕНЗИЮ, которую они обязательно рассмотрят.

Вот я ее и пишу, но не в МДМ банк, а для того, чтобы посетители данного форума не повторяли моих ошибок. В противном случае, благодаря МДМ банку они даже собственными деньгами будут пользоваться с ограничениями.

Карты в ближайшее время я закрою. Считаю, что в данном банке отвратительно относятся к своим клиентам, отмечаю глубокий непрофессионализм его сотрудников, полное незнание специфики карточных продуктов, выпускаемых данной кредитной организацией. Кстати, все это случилось в течение ОДНОЙ НЕДЕЛИ с момента выпуска карт. Причем абсурд данной ситуации заключается еще и в том, что другой, валютной картой данного банка я пользовался без проблем, и без заполнения каких-либо заявлений.

bd1972 / 2010-09-05 19:59:00


Есть хорошие люди везде!

Уважаемые господа, хочу немного позитива внести в сложную ситуацию общественную, описанную Шекспиром в Веницианском купце.

Обратилась я в банк МДМ несколько месяцев назад, мне нужно было реализовать имущество, находящееся в залоге у МДМ, арестованное приставами, несмотря на всю сложность процедуры, сотрудник челябинского филиала Кирсанова Ирина сделала так, что все счастливы и клиент и банк, никто не нажился на чужих проблемах и жизнь продолжается, хотя я видела, как это все сложно осуществить в машинах огромных банковских. Больше таких людей и банк имеет надежду иметь человеческое лицо, несмотря на противоречия.

С уважением, Гудошникова Татьяна

referent@hlebchel.ru / 2010-08-27 12:03:00


Унизили. Напугали. Разочаровали

Начну с того, что я - девушка. 17 дней назад взяла в МДМ Банке кредит на 100 тыс. рублей.

Первый взнос в сентябре 2010.
СЕГОДНЯ в 20.30 мне позвонил парень из службы безопасности этого банка и ПОПРОСИЛИ ВЫЙТИ НА УЛИЦУ. Я, естественно, отказалась. Они (2 парня) подошли к моей квартире, позвонили, настоятельно требуя открыть дверь, чтобы убедиться, что я НЕ МОШЕННИЦА. На мои вопросы: как их фамилия, кто их направил - ответа не получила. НО! ОНИ РАССКАЗАЛИ: когда, где, сколько и на что я взяла кредит, адрес по прописке, тем самым подтверждая то, что они сотрудники банка. В общем, через 20-30 минут я сказала, что вызываю милицию, и они ушли.

В общем, завтра поеду в банк на Каменской, 74 и на Кирова, 46/1 (служба безопасности) и буду подавать в суд за моральный ущерб (мало того, что они напугали, унизили меня на весь подъезд, так ещё и напугали моих пожилых родителей, предварительно позвонив им).

А по поводу качества обслуживания и быстроты оформления кредита претензий не имею, вполне на уровне.

От администратора: Свои удостоверения и документы типа доверенности на действия от лица банка молодые люди не предоставляли?

ёж69: Молодые люди в дверной глазок показали удостоверение, как потом подтвердили в банке - это был обычный пропуск сотрудника.

ёж69 / 2010-08-26 19:54:00


Проблемный банкомат

У меня кредит в МДМ банке, практически всегда оплату кредита провожу через банкомат. В очередной раз, пополняя счет, банкомат деньги скушал карточку, отдал и послал искать счастье в другом месте. Когда в банке написал заявление на возврат, говорили ждать десять дней, в справочной сказали до тридцати дней.

Через десять дней приехал в банк говорят что после инкассации банкомата все подтвердилось, но денег не вернут пока с Новосибирска не придет подтверждение в течении 180 суток. Но за кредит я должен заплатить вовремя иначе бо-бо, вот и бегай теперь ищи где взять деньги .

От администратора: По какому адресу был банкомат? И когда банкомат "скушал" деньги?

Vovanuch: Мурманск, проспект Кольский, 134, ТРЦ Форум.
7 августа приблизительно в 14:05, потому как в инфо-центр звонил в 14:11.

Vovanuch / 2010-08-19 19:32:00


Офис м. Беляево

Первый раз пришла в банк 27 декабря. Народу никого не было, сделала вклад, все быстро, четко, без вопросов, офис чистенький, новенький. В общем одни положительные эмоции. То же было и при получении процентов в первые месяцы. Это плюс. За день до окончания вклада мне позвонили и сообщили, что вклад заканчивается. Спасибо, тоже плюс.

Теперь о минусах:

Вклад имел автоматическую пролонгацию, когда я позвонила в банк, чтобы узнать, на каких условиях он пролонгируется, мне сказали, что на тех же (за исключением процентов), и я решила оставить деньги на этом же вкладе. В результате, когда я через пару месяцев пришла за процентами, то выяснилось, что условия по вкладу изменены, и проценты я могу получить только в конце срока. Ставим жирный минус.

Однажды у меня возникла необходимость перевести деньги со своего счета. К сожалению, оператор не предупредила меня, что это возможно только до 4 часов (было около 3.15). Я постояла в очереди, потом заполнила реквизиты, потом оператор их долго вписывала. Потом она дала мне на подпись их, и выяснилось, что она неверно вбила номер счета.

Когда я попросила исправить, мне было сказано, что исправить уже ничего нельзя, так как уже 4 часа и переводы не принимают. В итоге я, проторчав в банке около часа с 1.5 летним ребенком, ушла ни с чем. Ну почему нельзя было предупредить, что перевод - это длительная операция и я, скорее всего, не успею? Справедливости ради скажу, что оператор была вежлива и искренне огорчилась, что мы не успели.

Еще неприятно, что в договор вписывается пункт, что я согласна на получение рекламных материалов банка на мобильный. Когда я сказала, что я хочу отказаться от рассылки, мне сказали, что это в договоре невозможно, но можно потом написать заявление, куда-то там в какое-то определенное время его отвезти и т.д. Почему нельзя написать заявление сразу при заключении договора (если уж они не дают вносить изменения в сам договор) - я не поняла. Безобразие!

От администратора: Можно еще что-нибудь добавить про положительные моменты?

tago: Да вот думала я, поставить 3 или 4 и решила в пользу банка... В общем и целом мне в нашем отделении нравится, народу мало, сотрудники приветливые (правда в нашем отделении все время новые лица и стажеры периодически), работают нормально, а те случаи, которые я описала, единичные. Еще из положительных моментов - в службу поддержки всегда дозванивалась с первого раза, отвечали быстро.

tago / 2010-08-19 17:49:00


Грустно смотреть...

12 августа сего года посетила новый офис Казанского филиала МДМ-Банка на Московской... Несмотря на внешний вид, содержимое, мягко сказать, не первый сорт. Необходимо было погасить автокредит экс-МДМа, обратилась с вопросом к специалисту по обслуживанию физических лиц: "За кредит экс-МДМа сразу в кассу платить?". На что девочка с испуганным взглядом ответила: "Ну, наверное, да, попробуйте подойти к кассиру!". Так и хотелось сказать: "Молодец, 5 баллов тебе, супер-ответ!".

Ну, вот откуда их берут? Приходила обслуживаться совершенно в другой банк, абсолютно другого уровня и что теперь? Приходится постоянно сталкиваться вот с такими девицами, которые, скорее всего, даже и не подозревают о существовании экс-МДМа, где обслуживали специалисты очень хорошего уровня, и хотелось приходить в этот банк.

Ладно бы только это, дальше подхожу к банкомату, заметьте, к банкомату головного офиса Казани! В банкомате загружены купюры по 50 рублей и такое происходит постоянно с момента объединения, повторюсь, банков совершенно разного уровня обслуживания! Печально все это, только, кроме клиентов, это никого не волнует .

evafly / 2010-08-13 16:38:00


Отвратительное отношение филиала МДМ Банка

Добрый день! Хотел пожаловаться на отвратительное обслуживание клиентов Йошкаролинским филиалом МДМ Банка (управляющим там числится Жи-ин А.).

09.08.2010 я перечислил платеж в сумме 24 150 руб. на текущий счет в указанном филиале, чтобы 10 августа с него совершился платеж по моему ипотечному кредиту. Как оказалось, мой кредит перевели в Казанский филиал, а деньги с моего текущего счета Йошкаролинский филиал не перечислил в Казанский филиал в установленный срок и мне естественно позвонили из службы взыскания долгов.

Прошу дать ответ о мерах принятых в отношении филиала и лично управляющего.

mzilyaev / 2010-08-13 11:13:00


Хороший банк

Хороший банк с нормальными условиями по вкладам. Чисто, красиво и вежливый персонал! Как-то пришлось срочно забрать деньги по вкладу, позвонила, спросила, можно ли срочно забрать, ответили - без проблем! Это очень обрадовало, не пришлось при имеющихся деньгах занимать у кого-либо!

Спасибо за различные виды пополнения вкладов! Очень привлекает отсутствие очередей, минимализм при оформлении счетов и при получении средств. Надеюсь, что в будущем условия обслуживания и условия по хранению денежных средств будут только улучшаться!

От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?

loloska: На ул. Гагарина.

loloska / 2010-08-11 14:40:00


Про отношение к постоянным клиентам

Доброго всем!
Более трех лет являюсь клиентом данного банка. Неоднократно пользовался кредитными продуктами, в некоторые периоды сумма взятых кредитов превышала 400 т.р. (хотя раньше зарплата была в разы меньше).

Раньше проблем с получением кредитов никаких не было, все делалось быстро. За это, конечно, спасибо! Ну и банк на этом тоже неплохо заработал (проценты-то немаленькие).

Но... Потребовалось около 200 т.р. Чтобы время зря не тратить, решил просто увеличить лимит кредитной карты (кредитная карта у меня уже больше 2х лет) до 300 т.р. в данном банке. Тем более что кредитная история неплохая, в рекламе обещают за полчаса рассмотреть данный вопрос, являюсь постоянным клиентом и все такое.

И вот тут начались не очень приятные вещи...
Подал все необходимые документы, в том числе справку о доходах (об официальных доходах, с которых работодатель платит немаленькие налоги государству (за последние три месяца средняя зарплата свыше 100 т.р. в месяц)).

Ближе к вечеру позвонили со службы безопасности головного офиса (кажется, г. Новосибирск), поинтересовались для чего столько денег (много или мало, так и не понял...). Объяснил, что для покупки квартиры, ну, не хватает немного, а ипотеку брать смысла никакого нет.

На следующий день около 16-17 часов позвонили уже со службы безопасности г. Омск. Высказали желание осмотреть жилплощадь (по всей видимости, для оценки благосостояния, интересно, если почти уже переехал в другую квартиру, то что они хотели увидеть? А почему машину не захотели осмотреть, это же тоже имущество?..
Так как приходится работать весь день (клиенты со всех часовых поясов нашей немаленькой страны), то попытался объяснить, что сегодня точно не получится (занят на работе), а вот если завтра с утра позвоните в 9.00, то сможем выбрать время для этого (до них-то тяжело дозвониться).
На что на том конце трубку очень сильно возмутились. Смысл примерно такой (дословно не помню):
- Мы здесь работу РАБОТАЕМ, а вы нам условия пытаетесь ставить.
- У нас там где-то рядом с вами сотрудник проживает, он к вам подойдет и все проверит (наверное, чтобы бесценное время сотрудника попросту не расходовалось, по всей видимости, есть более важные дела).
Т.е. рабочее время сотрудников бесценно, они важную работу делают, а на рабочее время клиентов наплевать (наверное, все клиенты бездельники...), но, если не ошибаюсь, зарплату они получают от банка, а банк зарабатывает на клиентах.
В общем, весь разговор проходил на повышенных тонах. В конце разговора тоном, не терпящим возражений, было сказано: "Ну, смотрите сами" (типа "вам же хуже") и повесили трубку.
Впечатление - будто с царского плеча мне пытались сделать одолжение, а я, такой холоп, не согласился…

Соответственно, на следующий день в 9 утра никто не позвонил. Вечером позвонила девушка с банка и вежливо сообщила, что в увеличении лимита отказано.

Впечатлений, конечно, масса, отрицательных… Конечно, сейчас банков достаточно, свет клином на одном не сошелся. Обратимся в другой банк, хотя очень жаль потерянного времени.

Итог:
1. Зачем все эти песни про постоянных клиентов, особые условия и все такое? Этому банку НЕ НУЖНЫ постоянные честные КЛИЕНТЫ, никто не смотрит на историю клиента.
2. Для чего подавать официальные справки о доходах, если им все равно никто не верит? А ведь с официальных доходов платятся немалые налоги (в том числе и с моих), за счет которых пополняется бюджет государства. Эти данные даже никто не проверяет, по всей видимости. Независимо от того, маленькая зарплата или нет. Даже на место работы никто не звонил и не проверял, работаю я или нет…

А еще в этом банке везде лежат листочки, на которых клиентам предлагается оставить данные своих друзей-знакомых, по всей видимости, для привлечения новых клиентов.
Зачем? Зачем привлекать новых клиентов, если старые, проверенные, постоянные клиенты не нужны?

Впечатление, конечно, не очень хорошее мягко выражаясь. Хотелось бы человеческого отношения, а не отношения как к быдлу.
Придется обратиться в другой банк. Более достойный. Пусть другой банк заработает на процентах, раз в этом банке клиенты не нужны, ну и %, соответственно, тоже…

DUMS / 2010-07-29 19:10:00


Новые офисы МДМ

Являюсь клиентом МДМ банка по воле работодателя, т.к. получаю зарплату через карту, ну и поскольку дальше Интернет банка общение не доходило, в целом была довольна. Но тут, увидев, что недалеко открылось дополнительный офис банка, решила открыть доходную карточку. Заявление написали быстро, карту изготовили за неделю - нареканий нет, НО:

Скажите, зачем вы открываете новый офис, если в нем нет сотрудников?! На весь зал, где в наличии не менее восьми рабочих мест, находится только один менеджер, который естественно занят. "Любезный охранник" сразу сообщает, что ждать долго и отправляет гулять. Ожидание получения изготовленной карты затянулось на час времени, это пока. Неизвестно еще, сколько ее будут выдавать! Время от времени в зале появляются иные сотрудники офиса, но чтобы попить или пообщаться с забежавшими родственниками.

Очень обидно, что вроде расширяется география обслуживания и хотелось бы пользоваться услугами банка, но из-за организационных моментов отбивается все желание. Через час ожидания, сотрудник охраны предложил чай-кофе, это по такой-то жаре.

От админа: Когда Вы были в офисе?

Kot-d'azur: Собственно вчера, 27 июля.

Kot-d'azur / 2010-07-27 11:18:00


Плюсы и минусы

Являюсь частым клиентом МДМа , обслуживаюсь как физическое, так и юридическое лицо в офисе на Энгельса 154, т.е. в Гранд Каньоне. Хочу передать привет и похвалить операциониста по юридическим лицам Анну, работает очень профессионально и качественно. Но обслуживание физических лиц в Каньоне очень низкое,.. то анелик никогда не работают, то по каждому вопросу звонят другим сотрудникам и что-то уточняют и лица каждый раз меняются.., где ж былой состав МДМ Банка...

Не солидно для такого банка низкое обслуживание физических лиц,.. а в выходные то очереди, то сотрудник на обед отошел (конечно, кушать надо, но минут на 30, а не на час или полтора при том, что работаешь в офисе один и толпа народу), то один работает.

Странно, что начальник Каньона не задумается о графике работы операционистов выходные дни, видимо что-то другое для него важнее.

igorptaxa / 2010-07-20 15:27:00


Плохое обслуживание в банке

в 03.06.2010 в ДО "Преображенский" оставил заявление на перевыпуск зарплатной карты (закончилась в мая 2010 года). Обещали 10 дней изготовления. На 1 июля 2010 года карты в ДО не было, хотя по телефону 8-800-333-95-00 (общий телефон МДМ) говорят, что карта должна быть там.

При этом в ДО Пребраженский либо трубку не берут 783-93-20 либо берут и бросают. Дважды оставил там заявление с претензией на обслуживание, работу и сроки исполнения перевыпуска.

Вот и сегодня не могу до них дозвониться. Причем невозможно связаться с кем-либо, кто мог бы помочь в решении вопроса, либо достоверно предоставить информацию о том, когда я смогу получить свою перевыпущенную карту. Целый месяц остался без зарплаты. Крайне разочарован в обслуживании, доверия к банку нету. И окружающие тоже стали сомневаться в компетентности этого заведения.

caravan / 2010-07-02 14:06:00


Продолжение эпопеи с МДМ

Я уже написал один отзыв об этом "замечательном" банке: вот тут , почему-то мою оценку "1" не засчитали, ну да ладно. Сейчас хочется уже -10 поставить.

После моего отзыва со мной оперативно связался сотрудник банка, отправили еще запросов в РС и тогда, наконец, выяснили, что карточку таки уничтожили. В РС видимо сотрудники были не в курсе процесса изъятия карт других банков. После того как все выяснилось сотрудник МДМ написал мне вот что: "Вам необходимо обратиться в офис МДМ Банка и заказать новую зарплатную карту. Вам позвонит наш специалист по этому поводу".

Я ради интереса подождал неделю, естественно никто мне не позвонил. Примерно 20 мая (плюс - минус пара дней) я написал в отделении банка заявление на перевыпуск карты. Сегодня 23.06 я позвонил в отделение, там карты нет. Мне предложили позвонить по номеру 795-25-00 и поинтересоваться причиной задержки там. Там мне предложили адресовать все вопросы по задержке выпуска карт в то отделение, в котором я писал заявление, а те, кто конкретно занимаются выпуском карт ни с кем разговаривать, а тем более отчитываться не перед кем не будут.

Итого уже более 2,5 месяцев этот "чудо-банк" не может восстановить мне банковскую карту и я вынужден ездить в отделения банка (которые не слишком удобно расположены) и ждать там по 30-40 минут, чтобы получить деньги. Подобные проблемы возникли так же у нескольких моих коллег, которые, наученные моим горьким опытом, сразу заявили об утере карты и начали ее перевыпуск.

В общем, работа с этим банком - сплошное страдание.

Syntezz / 2010-06-23 16:36:00


Что хотим то и напишем, как хотим, так и отобразим...

Что хотим, то и напишем, как хотим, так и отобразим... операции в интернет-банке, а может и не только в нем, но и по счетам? Общая мысль, сопровождавшая меня всю беседу с сотрудниками колл-центра МДМ банка.

Немного истории:
Являлся и являюсь довольно долгое время держателем кредитной карты данного банка. Условия устраивали, проценты были не так важны, но терпимы. Все бы ничего, но в этом году, после долгого перерыва, решил воспользоваться картой данного банка... Как человек современный, привык всегда "мониторить" расходы и выписки по картам и счетам по интернет-банку (у МДМ банка это "МДМ-клиент").

История:
После пары снятия наличных, перед внесением оплаты за кредит посмотрел в системе текущие списания-начисления... Откровенно не понял, ну думаю ладно может временные какие блокировки, снятия комиссий и т.п. ерунда, погашу побольше с запасом, потом разберусь, почему непонятные указанны операции.

Интернет-банк показывал задолженность, оплатил сумму (почти за две недели) превышающую её… Через неделю смотрю интернет-банк… Показывает её же, при этом на меня начислен овердрафт! (при моем лимите, с учетом текущего расхода по карте в 7-8 раз меньшего чем лимит) за перерасход, проценты за снятие (я пополнял) и часть годового обслуживания. В тихом шоке, время пятница вечер перед длинными выходными праздниками (с 12 по 14 июня).

Первый разговор с сотрудником колл-центра: суть (для экономии времени так сказать): со слов сотрудника система интернет-банка показывает неверные данные, а может и верные, но: указанные там строки комиссий могут относиться к любым платежам и комиссиям, как в большую, так и в меньшую сторону... Срочно или езжайте в банк погашайте или уже 15 приходите в банк выясняйте, мы теперь не сообщаем данные по конкретным операциям (что за что), "не видим" их, новый регламент "не позволяет"... всё сразу и по отдельности. Ну, хорошо, подумалось, спасибо, что оказали услугу и сообщили, что просрочку мне не засчитают, если я прибегу 15 и успею внести деньги или помогу разобраться им в их ошибке (первый после праздничный день вроде не считается просрочкой, с их слов). Приехать не приезжал, но удалось в пятницу вечером перевести деньги на карту с другого интернет-банка.

Мысленно смирился, один день засчитают или нет уже не принципиально, выходные был далеко за городом, приехал только в среду.

Захожу в выписку, та же сумма долга, но уже пополненная карта, опять сняты деньги за пополнение (как за снятие), овердрафт, конечно же, третий раз за годовое обслуживание... черт, подумалось... а чего за пользование несуществующей ипотекой, переводом за рубеж или еще какой-нибудь комиссией меня не "снабдили"? Что за скудность полета фантазии?

Второй разговор - совсем кратко, сам утомился излагать: Ничего нового... "Система" работает некорректно, все операции можно узнать только по приезде и получении выписки в банке. На вопрос, почему начисляются и указываются произвольные комиссии, все в банк, система не исправна. На вопрос: «Руководство, отвечающее за данное подразделение в курсе?» В курсе... Почему мер не принимают? Пишите больше жалоб, чаще ходите, жалуйтесь и требуйте выписки в отделении (в идеале, наверное, каждый день как на работу?)...
У меня комментариев нет, закончились еще при первом общении, доеду до отделения посмотрю выписку и тогда окончательно сформирую своё отношение. Но за безобразие в отражении данных (замечу - по действующей (!) системе интернет-банкинга) работу банка оцениваю крайне отрицательно, полнейшая непрозрачность в движении денег и расчетах комиссий.

Пока ставлю данную оценку, если внутренняя выписка будет корректной и всё объяснять (а может быть «сподобятся» сотрудники банка тут ответить на мои вопросы?!) можно поднять на единичку, но сути не меняет: Система работает - отвечайте за её «показания», не работает - отключайте или хотя бы давайте объявление при входе в неё, что все указанные расчеты, комиссии и некорректны (или могут быть некорректны).

Но вообще, это будет уже смахивать на маразм конечно… Банк, в котором действует заведомо некорректная система интернет-выписок… самопроизвольно и неправильно рассчитывающая и «вешающая» на клиентов любые долги… Или правильно рассчитывающая, но не правильно «вешающая»? Или все подряд «вешающая», но ничего не рассчитывающая? Или все рассчитывающая и всё «вешающая»… запутали…
Пока всё.

С наилучшими пожеланиями к вам…

Игорь Т / 2010-06-16 21:54:00


"Кутузовский хлам"

... И вновь о наболевшем...

Обратился в офис на Кутузовском... Просидел, прождал часа два! Три раза ко мне подходила девушка и уточняла причину прихода, три раза отвечал ей: "Открыть вклад!"... И ситуация ни с места. Больше эта инфо никого не заинтересовала. Так и ушел со своими (видимо никому не нужными) деньгами...

От админа: Когда посетили в данный офис? Причину такого долгого ожидания девушка не озвучила?

Akrobat: Не особо многолюдно было, но они еле-еле все делали… Может, стажер работал. А привлекли внимание рекламой. Повелся на то, что уже имел отношения с банком (все же привычка - дело сильное). Да и понял, что время только потерял. Открыл в итоге в Ренессансе. (Ждал там минут 30, но зато процент повыше). А девушка сказала вообще, что просто те, кто обслуживаются - с какими-то гиперважными и сложными вопросами... Ну, 2 часа - это перебор... все желание отбили.

Akrobat / 2010-06-08 20:14:00


Моя хата с краю, ничего не знаю!

29 апреля в кассе банка по адресу Ленинский проспект 60, кассир отказалась обменять валюту на рубли, сославшись на то, что в кассе нет рублей, и отправляла менять в банкомат при входе в банк... Засунул 500 дол... и получил в ответ вместо рублей... надпись: "Вам необходимо обратиться в банк"

На вопрос возврата "проглоченных" 500 дол., та же кассир развела руками и ответила: "Ой, а он у нас весь день плохо работает "... Я написал заявление на возврат и оставил у них... По дате возврата ничего не сказали... "Не знаем", - говорят, ..."Вот, вам, телефон единой справочной, туда и звоните!"...

Вот и звоню почти, что 1,5 месяца... то в справочный центр (там меня посылают в отделение, где деньги "съел" банкомат), а из отделения опять посылают в единую справочную... При личном визите в банк, берут телефон и обещают выяснить и перезвонить... Звонков нет...

Решил в очередной раз нанести личный визит сегодня и узнать, когда же вернут мне мои деньги. На что - получил очередной "завтрак"... Претензию принимать отказались, на чье имя писать жалобу, не сказали... Ну и что в таких случаях надо делать? Простить и забыть или продолжать в "свободное" от работы время наведываться в банк, получая очередную порцию "Завтрака" .

Nikbon / 2010-06-07 19:31:00


"Высокие" технологии + "оперативная" работа с претензиями = неуважение к клиенту

1) 16 апреля 2010 я кладу деньги в МДМ - Ростов-на-Дону и осуществляю операцию через удаленную систему "банк-клиент". Не углубляясь в детали, скажу, что в результате система ошибочно воспринимает мои действия, как овердрафт и списывает с меня приличную сумму. Т.е. я отношу деньги в банк, и банк меня же за это наказывает. Система банк-клиент даже не выдает никаких алармов пользователю о том, что он берет овердрафт. Причем выясняю, что это особенность системы "банк-клиент" - это не глюк, а системная недоработка, и любой, кто будет в аналогичные дни недели выполнять аналогичные действия, будет так же "наказан" банком.

Сам занимаюсь разработкой софта и понимаю, что для системы "банк-клиент" это вопиющая недоработка, как в плане клиентоориентированности, так и в плане просто соблюдения закона о правах потребителя.

2) Сотрудники банка признают, что имеет место недоработка программы банк-клиент, что деньги с меня списаны не правомерно. Нахожу понимание сотрудников на местах, но стандартной процедуры вернуть мне мои деньги нет. Необходимо писать претензию руководству, затем эта претензия будет отправлена в Новосибирск (результат слияния МДМ+Урса).

Итог. Прошло уже 50 дней с момента подачи претензии. Вопрос не решен и не ясно, сколько еще будет решаться. Узнал, что претензия на рассмотрении в Новосибирске. Могу только догадываться, какой по счету мой вопрос в очереди на рассмотрение.
При этом я являюсь постоянным клиентом на протяжении нескольких лет.

Очевидно, что объединение банков (Урса и МДМ) для потребителей (по крайней мере, для "физиков" - того "золотого ретейла", который, по идее, так важен для любого серьезного банка) принесло только отрицательные результаты. Кондовость и огрехи IT-системы, которая по идее должна разгружать доп. офисы, ригидность технологий по работе с претензиями клиентов, колоссальные сроки рассмотрения претензий.

Зато можно, положив деньги на депозит, выиграть путевку, если, конечно, умудритесь не попасть под "фирменный овердрафт". Видимо лотереи, по замыслу маркетологов банка, - компенсация низкой клиентоориентированности при низком же бюджете на привлечение и удержание клиентов. Кто возьмет билетов пачку, тот получит овердрафт! - знаем мы Вашу агитацию...

КуликЛМ / 2010-06-07 12:21:00


Претензия к качеству обслуживания

Добрый день.

Являюсь клиентом Вашего банка. В последнее время обслуживание в офисе г. Нижневартовска по адресу ул. 60 лет Октября, 23 стало ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ. Это вызвано рядом обоснованных причин (претензии к руководству офиса, т.к. при грамотном руководстве данных проблем, на мой взгляд, можно было избежать).

Неоднократно сталкиваюсь с тем, что невозможно совершить операции по вкладу (открыть вклад, пополнить и т.п.) после 18:00 в рабочие дни и вообще невозможно в выходные. Сотрудники аргументируют данную ситуацию тем, что специалист по вкладам работает только до 18:00, а в субботу и воскресенье у данного специалиста выходной, однако режим работы объявлен до 20:00, и каких либо уточнений по режиму работа специалиста по вкладам нет. Режим работы был немаловажен в выборе Вашего банка.

Обслуживание клиентов занимает достаточно продолжительное время. Приходится просидеть в очереди к специалисту более 30 минут. Это вызвано рядом причин:
· Вечером в будние дни (после 18:00) работают всего 2 сотрудника, в выходные вообще 1 сотрудник, а желающих совершить операции достаточно много, многие просто не выдерживают и уходят.

· При работе с клиентом у специалистов постоянно происходят проблемы либо с программным обеспечением (не проводятся документы), либо с периферийными устройствами (элементарно не печатает принтер).

Невозможно получить дополнительную информацию по телефонам в офисе банка, причина - у специалистов отключен звук телефона.

Ситуация 01 июня 2010г. просто недопустима. Хотела открыть валютный вклад, а также переоформить уже открытый вклад. Приехала в офис банка в 18:00, просидев в очереди порядка 40 мин (специалист все это время обслуживал только одного клиента), наконец-то попала к специалисту. При попытке переоформить вклад выяснились проблемы с программным обеспечением и что их смогут решить IT-специалисты и не раньше, чем только 2 июня, следовательно, переоформить вклад не получилось. После продолжительных пререканий (порядка 20 минут, специалист ссылался на режим работы специалиста по вкладам) специалист все-таки взялся оформлять валютный вклад. В кассе банка выяснилось, что курс $ не соответствует заявленному на информационном табло в офисе банка (31,09 руб.) и фактический курс конвертации составил 31,58 руб. Таким образом, открыть валютный вклад тоже не получилось. В итоге, потратив более двух часов в офисе банка результат нулевой.

Просьба оперативно отреагировать на данные обоснованные выше претензии и принять соответствующие меры.

P.S. Уже неоднократно оставляли устные претензии по единому телефону 8-800-200-37-00, обещали перезвонить, но безрезультатно.

zvs / 2010-06-02 10:03:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы