Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Банк ВТБ Северо-Запад
Промышленно-строительный банк (до 2007)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№439 от 1990-10-03
ОГРН1027800000271
БИК044030791
Адрес197022, Санкт-Петербург, ул. Льва Толстого, д.9, лит.А, пом.10Н
Телефон329-83-04
Уставный капитал1 554 232 128 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №397 от 2005-01-11
Сайтwww.vtb-sz.ru
НазванияПромышленно-строительный банк (до 9.06.2007)
ПрисоединилКраснодаркоопбанк (1992-03-09)
Уралпромстройбанк (2005-02-22)

О банке Банк ВТБ Северо-Запад

Банк ВТБ Северо-Запад – кредиты на неотложные нужды

Рублевые вклады в Банк ВТБ Северо-Запад

Долларовые вклады в Банк ВТБ Северо-Запад

Вклады в евро

Отзывы про Банк ВТБ Северо-Запад

Возврат денег

Добрый день! Решили с супругом в выходной день приобрести телевизор в магазине бытовой техники "Матрица"в г. Санкт-Петербурге. Решили заплатить безналично путем списания с пластиковой карты ВТБ Северо-Запад. Сумма составила 41 791 руб. 27.11.2010 г. Кассир нам обьяснила, что произошел сбой в программе и операцию произвести невозможно. Кассир выдал чек о возврате данной суммы. Сегодня 28.12.2010 г., а 41 791 руб. так и не возвращены на пластиковую карточку! Прошу разобраться в данном вопросе!

nikiforG / 2010-12-28 11:35:00


Что вы делаете?

Я из Санкт-Петербурга. Уважаемые работники Банка - тоже история с Промышленно-Строительным банком, зарплатная карта.

Взял кредит 17.11.07 на год 25 т.рублей, процент был маленький, за год должен отдать был 27 т. рублей, расплатился за три месяца. В первый месяц принёс 10 т.рублей помимо списанного платежа.

20.02.08 переход на др.банк. Звоню в офис - что делать? Сказали - оставьте деньги на карте, спишем. Так и сделал.

18.11.09 звонок с Москвы из агентства какого-то: "А у вас задолженность перед банком ВТБ 24, в размере 54 т.рублей!".

Звоню в офис ВТБ Северо-Запад и мне сообщают: "А мы передали вашу историю с просрочкой 8 месяцев 18.11.08 в банк ВТБ 24".

Куда списывались деньги? Что за бред вы творите, почему держали человека без уведомлений столько времени? Деньги с карты списали себе в карман?

От администратора: В этом отзыве Вы написали, что аванс пришел уже на новую карту. А на прежней точно оставались средства?

отадоя: На прежнем была оставлена получка + деньги, которые там лежали.

отадоя / 2009-11-22 15:19:00


Просто мошенничество

Моя кредитная история началась с Банка Промстрой, который потом стал ВТБ Северо-Запад.

В 2007 году в ноябре месяце, работая на предприятии с зарплатной картой Промстрой Банка, я взял кредит 25000 тысяч рублей со смешным процентом для работников, взял на год.
Списание производилось автоматически, да и проводил через кассу дополнительные оплаты, хотел расплатиться за 6 месяцев.

В 2008 году наше предприятие решило поменять банк. Узнав про, это я отзвонился оператору и поинтересовался как мне быть с погашением, девушка сообщила - не волнуйтесь, оставьте на карте зарплату и мы спишем остаток. Так и поступил. Аванс поступил на другую карту уже.

Так и жил до июля 2009 года, когда вдруг раздался звонок, где настроенный очень решительно мужской голос сообщил, что "у вас задолженность перед банком и вам лучше связаться с ним". Звонок был не из банка и какая-то фирма.

Старая карта оставалась у меня на руках, на работе только в 2009 году повесили объявление о том, что обслуживание старой зарплатной карты будет платным и если вы этого не хотите, то следует подъехать в отделение и закрыть счёт и карту. Как раз получив такой звонок о задолженности, даже подумал, что это такой метод у них ускорить закрытие, сразу приехал и закрыл счёт и карту, получил документы.

Звонки продолжились, голоса менялись, но разговаривали удивительно хамски - на мои слова о том, что я закрыл всё в банке и оплатил 60 рублей задолженность, а не ту, которую называли мне незнакомцы в размере 53 тысяч рублей, они говорили: "Да,аха..." ...и замолкали на неделю, потом снова звонили. Суммы назывались разные! Один звонок был даже угрожающий судом и что теперь у меня задолженность уже перед банком ВТБ 24, мне сообщили, что я взял кредит у них 18 ноября 2008 года и сразу после открытия кредитной истории попал в список злостных неплательщиков. "Странно..." - замечал мужчина и советовал позвонить в банк.

Я позвонил в банк ВТБ 24 (да, забыл указать, что ВТБ Северо-Запад тоже потом стал ВТБ 24), меня соединили с мужчиной из кредитного отдела, он подтвердил, что у меня идёт просрочка и я должен им 54 тысячи рублей! (Заметьте, как плавно меняются числа выплат.) Сказал ехать писать жалобу, если я не согласен.

Я позвонил в ВТБ Северо-Запад узнать могут ли они дать мне справку о том, что они не имеют ко мне претензий по кредиту. С трудом мне давали разные номера телефонов отделений банка, где могли бы дать чёткую информацию про меня. Когда слышали адрес отделения ул.Бабушкина, просто вздыхали, именно там я и взял в 2007 году кредит. Дали номер отделения, которое может посмотреть мою историю и сообщить мне хоть что-то внятное, но девушка сказала, что ей надо 20 минут поднять историю. Взяв мой номер, сказала перезвонит. Прошло наверно именно столько времени и она спокойным голосом заявила: "Да, я вижу, вашу историю передали 18 ноября 2008 года в ВТБ 24 с ПРОСРОЧКОЙ В 8 МЕСЯЦЕВ". Как так произошло? Куда списывались мои деньги с карты? Куда ушли деньги, которые вносил через кассу? Каким образом я был такое количество времени просто не в курсе?! Видимо ждали, когда маленькая какая-то задолженность перерастёт в огромную.

Полное самоуправство и некомпетентная работа банка! Получив историю якобы с 8 месячной просрочкой, да ещё и открытой историей, а не закрытой, просто ждать и молчать... Да если б мне стали звонить, когда они заявили бы о себе?! Это просто мошенничество - других слов нет просто! Меня не поставили в известность ни о про передаче моей истории, ни о просрочке, да ещё и такой, это оперативная работа? Хочу написать в ЦБ РФ, пусть они разберутся с этим банком, потому что просто не знаю, с чего ещё начать разбор такой наглости со стороны ВТБ 24.

Если кто то сталкивался с такой же историей, просьба отписаться. Заранее спасибо.

От администратора: Где и когда писали заявление на закрытие счета? Речь только о зарплатном проекте, или тогда же Вы расплатились по кредиту?

отадоя: Счёт и карта закрыты в июне сего года и никаких претензий или слов про проблемы с кредитом ВТБ Северо-Запад мне не предъявил! Списание денег со счёта банк мог как списать разово или растянуть на 6 месяцев. Деньги на карте лежали, они списались, только направление мне не известно.

отадоя / 2009-11-19 18:55:00


Получение зарплаты и смена подразделений банка

В общем, я получал зарплату на карту ВТБ "Северо-Запад", потом поликлинику перевели на "ВТБ-24"(дескать, мы рылом не вышли). Уж простите за такую откровенность... Карты ВТБ-24 выдали, а "ВТБ Северо-запад" обязали сдать самим, до 1 июля с.г. (узнал я об этом 25 июня).

И что? Прихожу сегодня в отделение ВТБ Северо-Запад в Гатчине (там я живу, а работаю в Петербурге). Охранник меня спросил, дескать: "Че надо?" - не таким текстом, и не в этом суть. Я объяснил, что надо сдать карту, обязали на работе. Охранник мне ответил, что с физическими лицами филиал работает с 9-30 до 15-30.

Слушайте, я работаю с 8-30 и до 16-00, и надо еще добраться из Гатчины в Петербург.
Подчеркну еще, что мне это не надо (сдача карты). Мне, принципиально, все равно в каком банке я получаю зарплату, главное, чтобы ее платили. А не будут платить, так, простите, я уволюсь. По своей специальности, я себе работу найду всегда и везде, несмотря на кризис.

И что получается? Я, чтобы удовлетворить каким-то непонятным играм с банками, должен еще отпрашиваться с работы? Простите, не много ли? Администрация банков не знает, что 9-30 до 15-30 - пик рабочего дня, у большинства? Интересы клиентов более не являются прерогативой банка, я что-то не понял? Простите за резкость, но просто, как говорится, зла не хватает!

Agavril75 / 2009-06-29 19:22:00


Забили на бывшего клиента

Коротко:
Брал автокредит на Гагарина, 1 в 2008 году. Цессия, передача кредита в ВТБ24 (подробнее читаем здесь: http://www.banki.ru/services/response...ID=966404). Претензии по поводу размера цессии из ВТБ 24 отправили в С-З.

Звоню 2 недели назад на Гагарина, 1, объясняю проблему. Отсылают на Загородный, 5. Звоню туда, объясняю суть проблемы. Человек представляется Владимиром Александровичем, замом начальника допофиса или не помню кто там в ОПЕРУ-5 главный. Берет у меня номер телефона, говорит типа разберемся, завтра позвоним, не дергайтесь.

Прошло 2 недели...
Мож в ГУ ЦБ РФ написать на Фонтанку, чтобы простимулировали?

Камнев Виталий Борисович

Виталий Борисыч / 2009-06-03 16:05:00


Плохое обслуживание

Мало того, что этот банк устроил проблему клиентам, имеющим несчастье иметь зарплатные карты этого банка в связи с их перевыпуском, мало того, что все их отделения работают до 17.00. и чтобы закрыть эту карту, нужно отпрашиваться с работы. Так еще и сделать это не так просто.

Вчера 27.05.09 я, отпросившись с работы, в 12.20 пришел в этот банк отделение по адресу г.Санкт-Петербург, ул. Стачек, 47, а меня туда не пустили стоящие у входа сотрудники милиции (целых два офицера - богатый банк!), мотивируя тем, что и без меня у них в банке народу много, а через сорок минут у них будет обед.

vitaliv / 2009-05-28 09:17:00


Необоснованные пени

В октябре 2007 года с помощью автокредита от банка ВТБ Северо-Запад приобрела новую машину. С того момента исправно совершала платежи на счет в ВТБ, обычно переводя деньги с расчетного счета в Ситибанке.

В конце ноября 2008 года получаю из банка уведомление о том, что право требования по моему кредитному договору перешло к банку "ВТБ 24" 27 июня 2008г., и что мне необходимо приехать в банк и открыть счет в ВТБ 24 для того, чтобы дальше осуществлять платежи на этот уже счет. Что я и сделала 2 декабря 2008 г.
Сроков выполнения требований банка указано не было.
Одновременно с открытием счета я внесла туда деньги на погашение кредита очередные на два месяца вперед.

Уведомление было датировано 9 октября 2008 г. На нем было написано "Повторно". Но до этого никаких уведомлений я не получала. Ну и по указанным при заключении договора телефонам, которые не изменились с тех пор, никто не позвонил. При открытии счета я уточнила у операциониста, все ли я сделала, что необходимо, для перехода на обслуживание по кредиту в другой банк. Мне сказали, что все.

В следующий раз я приехала в банк для внесения очередного платежа 27 февраля 2009г. И тогда операционист сообщила, что у меня большая просроченная задолженность по кредиту.
Как выяснилось, ВТБ Северо-Запад после заключения договора по переходу прав требования не взял себе за труд переводить те денежные средства, что я перечисляла на их счет для погашения кредита, новому кредитору. В итоге деньги просто копились на счету, а в ВТБ 24 копилась задолженность по кредиту. И никто за полгода ни разу не позвонил по этому поводу. Но пени считали исправно. Насчитали их половину суммы от задолженности. Т.е. сумма просроченной задолженности (которая висит на счету в ВТБ Северо-Запад) равна 2000 долл., а сумме пени по этой задолженности 1000 долл.

На данный момент я составила претензию к ВТБ 24 о том, что меня надлежаще не уведомили о переходе прав по договору, и о том, что я выполнила ВСЕ действия, которые мне предписал выполнить банк в уведомлении. Ну и о том, что я исправно платила по кредиту, согласно условиям договора. Таким образом я не допустила ситуацию, на основании которой мне можно было бы начислить пени. В связи с чем требую произвести перерасчет по "просроченной" задолженности по кредиту и вернуть деньги на счет. Ну и кроме того завтра я переведу деньги со счета ВТБ Северо-Запад на счет ВТБ 24 и, кроме того, добавлю на счет 1000 долл. для уплаты пени, чтобы закрыть задолженность, чтобы пени дальше не считали.
Если банк не удовлетворит мою претензию и не вернет деньги, то буду обращаться в суд.

Ежечка / 2009-03-02 00:05:00


Отняли 1000 р., подняли тарифы

Недавно заметил, что у меня с карточного дебетового счета пропала сумма в 1000 рублей 00 копеек. Принес в банк чеки из банкомата, на которых видно, что отсутствует указанная сумма и сделал выписку по счету. По выписке видно, что в тот самый день было произведено всего две операции, по чекам видно, что по операциям недостает 1000 руб. В банке ничего объяснить не смогли - ответ был такой - "ну я не знаю".

В тот же день узнал, что банк закрывает к 2010 году обслуживание всех физических лиц и повышает тарифы - 1500 в год по рублевым счетам, плюс добавляется неснижаемый остаток 1000 руб. Пропажу 1000 пока для себя могу объяснить только вот этим неснижаемым остатком, хотя в банке утверждают, что он всегда был. Либо обманывают, либо они просто списали 1000 и нигде не провели у себя по документам (возможно они обманули так всех своих клиентов).
Кроме того, обслуживание 1500 р. в год - это не конкурентоспособная и не рыночная цена.

Буду закрывать счет и выводить деньги.

От админа: Когда и в каком отделении сотрудники не смогли прокомментировать необъяснимую пропажу Вашей тысячи?

pavel.pavel: Филиал на Думской.

pavel.pavel / 2009-02-02 12:58:00


Калининград: Банкоматы

Есть у меня обычная Виза от ВТБ-Северозапад, живу в Калининграде. Так вот с Нового года и по 24 января 2009 года в нашем городе не работают банкоматы ВТБ-СевероЗапад и ВТБ-24. Зашёл в субботу в отделение ВТБ-24 снять деньги, а там работает только одна касса и длииииннющая очередь. Никакой заботы о клиентах.

balmer / 2009-01-25 22:18:00


"Вежливые" сотрудники всегда "помогут"

Мало того, что когда мне понадобилось снять в банкомате деньги, он стал перезагружаться и заглотил карточку. Мне пришлось ее забирать в совершенно другом районе города: я живу в Пушкине, где и произошел инцидент с банкоматом, а за карточкой я отправилась на Думскую улицу - напротив Гостиного Двора.

Вместо извинений за неудобство, мне некая Андреева Людмила Михайловна заявила, что "это не ее проблемы, что со мной это случилось в Пушкине".
Я даю ей паспорт, а она ехидно так замечает: "А вы же фамилию сменили..." Я отвечаю, что да, мол, сменила, потому что замуж вышла, там штамп есть и сведения о предыдущем паспорте."
На что она с сарказмом замечает, что паспорт - это, мол паспорт, а ей нужно свидетельство о браке.
У меня с собой копия была, даю ей, а она ее прочитала всю от начала до конца и говорит: "Нет, знаете, эта ксерокопия не подходит, здесь печать не видно! Мне нужно с оригинала копию снять."

Я искренне не понимаю, почему у нас паспорт считается просто бумажкой, которая ничего не подтверждает?! Зачем банку ксерокопия моего свидетельства о браке?!
Она аргументирует тем, что они работают только с оригиналами документов - это их внутреннее распоряжение. На просьбу показать это распоряжение я получила отказ.
Опустили меня по полной: в соплях и слезах забрал меня оттуда муж!
Никакой информации о вышестоящем начальстве мы не получили ни у кого из сотрудников!

Короче, решили закрыть все счета в этом банке и больше не мотать себе нервы, слишком уж "удобно и надежно" быть клиентом банка ВТБ.

P.S. Все филиалы банка работают только до 5-ти вечера, с пн. по пт. - удобно, не правда ли!?

От админа: Речь о банке ВТБ, ВТБ-Северо-Запад или о ВТБ24?

krotycat: Я являюсь держателем карты, полученной еще в ПСБ, в Санкт-Петербурге, до того как он стал называться ВТБ.
Филиал, упомянутый в комменте, находится на Думской ул. д. 7, отдел работы с держателями карт банка ВТБ (в СПб.)
Хотя упоминание конкретного филиала, в принципе, не имеет значения: хамство, некомпетентность сотрудников и предвзятое отношение к клиентам - давно стали визитной карточкой банка.

krotycat / 2008-11-30 00:04:00


Оплата кредитов в рабочее время

В октябре 2006 года открыла кредитную карту в филиале Петроградский. Выбрала филиал, потому что у нашей организации там же открыт расчетный счет и я, абсолютно свободно, могла совмещать рабочие дела и внесение денег на карту. Всё меня устраивало… до поры до времени…

Сначала ПСб успешно присоединился к "ВТБ Северо-Запад". А затем и Петроградский филиал закрылся и отправил своих клиентов в Удельный филиал.

Срок действия моей карты истек. Приезжаю сегодня (в обеденный перерыв отпросилась с работы) получить карту, погасить кредит (замечу - 400 рублей по грэйс-периоду). В 12.58 охранник прямо перед моим носом закрывает дверь – обед. Ну что же – он молодец – хорошо выполнил сегодня свою работу. В отличии от меня… Час обеда я не ждала на стуле в холле, а болталась на улице – зима однако… После обеда – картина Репина "Приплыли". В зале – человек 50. Одна операционистка. Больше работников банка не наблюдается – уточнить, какие, например, у банка планы в отношении своих типо "клиентов" в будущем – не у кого. Жду ещё 1,5 часа.

Подходит моя очередь. Тут дама закрывает окошко и начинает при мне обрабатывать почту. Сижу перед ней. 10 минут – как будто меня нет – открывает конвертики. При этом выражение лица, естественно, как всё достало! О, чудо! Меня заметили! Общение через стекло при закрытом окошке в микрофончик – чтобы ей было лучше слышно. При этом – то, что хочу я – слышит весь зал. Ещё минут 10 поискала мою карту. Нашла, выдала – иду в кассу – оплачиваю.
При этом – в левом крыле того же здания находится отделение "ВТБ 24". Семь операционисток, 4 кассы, очереди, естественно, нет.

Вот у меня возник вопрос: отделение теперь работает с 9:30 до 16:30 с перерывом на обед 13:00-14:00. В субботу, воскресенье – выходные. Приёмных банкоматов – нет. Требования к заемщикам – работа по трудовой книжке. А когда скажите – оплачивать кредиты, если в часы работы банка люди вообще-то тоже работают?
Если у банка существуют планы – всех физических лиц отфутболить в "ВТБ 24" – зачем тогда перевыпускать мою карту ещё на два года, а не уведомить меня о том, чтобы я погасила задолженность и пошла подальше.
Я ещё ни в одном банке не проводила 3 часа своего рабочего времени, чтобы заплатить 400 рублей! Не банк – а полный отстой.

P.S. Сбербанк работает до 20.00 без обеда и без выходных. Ниже Сбера уж могли бы не опускаться...

Любовь-2 / 2008-11-26 17:28:00


Синдром молодого водителя

Всем доброго времени суток!
Хочу поделиться своими впечатлениями от общения с сотрудником банка ВТБ-СЗ.
Начну с того, что для меня понятие банка и банковских работников всегда было таково: это четко структурированная организация с исключительно воспитанными, ответственными сотрудниками, которые точно знают свои функции, в общении ориентированны на клиентов, умеют терпеливо объяснить новичку предоставляемые услуги, умеют квалифицированно ответить на все интересующие вопросы, подобрать оптимальный вариант для клиента по его потребностям и возможностям.

Я являюсь сотрудником организации, у которой открыт р/сч в ВТБ-СЗ. 29.10.08 из-за отсутствия в отпуске ответственного по общению с банком человека, я, заранее подготовив доверенность и созвонившись с операционисткой, поехала в ВТБ СЗ на Малоохтинском, дабы взять платежное поручение с печатью банка.
Первое впечатление произвел охранник, который сидел, откинувшись на стуле, лениво просматривая проходящих мимо него людей, с выражением лица «ну как же вы мне все осточертели». Охранник, недовольно, потому что я отвлекла его от его занятия, осматривая меня в силу его видимости меня через его будку, записал мои паспортные данные.
На втором этаже передо мной открылся зал, обставленный в ряд рабочими местами со стеклянными перегородками, напротив них располагались уютные диваны. Мне предстояло отыскать свою операционистку. Сотрудник из-за стойки посередине зала (что-то типа ресепшн) направил меня к одной из операционисток, уверяя, что это и есть искомая Скиба Мария Вячеславовна. Но нет, не тут-то было. Видимо, в коллективе из 10-ти человек не все знают друг друга пор именам, а особенно человек встречающий приходящих.
Подойдя к рабочему месту Марии Вячеславовны, мне пришлось подождать минут 20 её появления.
Я (улыбаясь): - Здравствуйте!
М.В. – (кивок головой).
Я: - Мне бы хотелось получить платежное поручение для предоставления в налоговой…
М.В.: - Пока не покажете доверенность, я не собираюсь даже разговаривать с вами!
Я удивляюсь, молча протягиваю доверенность...
М.В.: - И не надо делать такое лицо!
Я: - Мне кажется, это не Вам мне говорить, какое лицо мне делать или не делать, вы не дома.
М.В. (огрызаясь, повышая голос): - А меня не надо учить!
Я: - А я и не собираюсь, я вам все лишь напомнила, что Вы на работе.
М.В. (угрожающе): - Не забывайтесь, вы, между прочим, в гос.структуру пришли!
Я улыбнулась , уже жалея про себя эту женщину и сотрудницу.
М.В. (нарочито деловито небрежно протягивая платежку) Вот!
Я: - Мне недостаточно этой печати, я буду отдавать в налоговую, мне нужна запись вручную о проведении платежа с Вашей подписью.
М.В.: - Чего там ещё недостаточно?
Я повторила.
М.В.: - Подождите на диване.
Мария Вячеславовна, горделиво встав, ушла в неизвестном мне направлении.

Дальше началось самое интересное.
Появившись через некоторое время (минут 10-15), Мария Вячеславовна, нервно оформляя платежку, начала обсуждать меня со своей, сидящей рядом коллегой, причем зная что я это слышу. В выражениях М.В. не стеснялась. Моему терпению подходил предел. Коллега, видимо более квалифицированная, не поддерживала реплики М.В., поэтому ей это быстро надоело.
...Через некоторое время я получила то, за чем приехала.

Причем, что самое интересное, М.В. не входит в число тех, среди которых обычно встречается такое абсолютно неквалифицированное, хамское поведение. Я имею в виду молодых сотрудников, которые не любят объяснять что-либо клиентам, а если и объясняют, то так, что чувствуешь себя идиоткой, которая почему-то не знает то, что знают они. Обычно это сопровождается раздраженными интонациями с фразами типа: «Ой, ну вы что, 3-й пункт договора подпункт б не помните что ли?!...» Для большего понимания я бы сравнила это с молодым водителем, стаж у которого год-полтора. Так вот это самый опасный и для него и для других срок стажа, когда это уже не новичок, букву «У», так сказать, уже снял, начал гордиться своими умениями и стал воображать из себя опытного, который может и всех остальных научить правильно ездить, а в 90% ещё и представляет себя супергонщиком (одним из героев форсажа там какого-нибудь ). Аналогия в следующем: он забывает, что он отъездил все лишь год и если встречает на дороге новоиспеченного водителя, забывает, что ты недавно был таким же.
А в случае банковских работников, - это их прямая обязанность – не только знать нужную информацию, но и уметь квалифицированно объяснить, изложить её. И самое главное (!), уважаемые работники банков, не забывайте пожалуйста, вы работаете с людьми, вы просто обязаны быть вежливыми, культурными, терпеливыми, это помимо квалифицированности. И да, все люди разные, и никто не спорит, что это непросто, НО вас никто не тянул делать ваш выбор.

Анастасия Волошина / 2008-10-31 11:27:00


Объединение не пошло на пользу

После объединения с ВТБ24 Промстройбанк превратился в полный отстой. Осознал это при попытке получить перевыпущенную дебетовую карту, полученную еще в Промстройбанке.
Выяснил при этом, что:
- Банк VTB24 и ВТБ Северо-запад - это разные вещи. Тогда в чем смысл объединения? С точки зрения клиента это объединение создало только какую-то путаницу. Я постоянно попадал в отделения VTB24, откуда меня гнали в другой банк.
- количество отделений ВТБ Северо-запад по сравнению с Промстройбанком сократилось раза в 2. В бывших отделениях Промстройбанка теперь отделения VTB24, откуда меня гнали в другой банк.

- Оставшиеся отделения теперь работают с 9:30 до 16:30 с перерывом на обед 13:00-14:00. Хотя все отделения Промстройбанка раньше работали до 20:00.

- В городе Санкт-Петербург есть всего 3 отделения, которые работают в будние дни до 8 вечера и нет ни одного, работающего по выходным. То есть я должен тащиться вечером куда-то на Васильевский остров или брать полдня отпуска для того только лишь чтобы просто тупо положить денег себе на карту! Бред!

- у ВТБ Северо-запад нет ни одного POS-терминала, с которых я мог бы положить себе денег на карту! Хотя на сайте они пишут, что такие терминалы есть, но я не смог их найти по указанным адресам, и в службе поддержки держателей карт мне сказали, что таких терминалов нет.

И после этого как верить в то, что все меняется к лучшему? Уж лучше бы VTB24 совсем съел ВТБ Северо-запад, чем устраивать такую вот порнографию.

realaxes / 2008-10-23 10:04:00


От смены названия результат не меняется

Хороший банк. Открыл в нем счет, когда он еще был ПСБ, на Думской, 7. Обслуживали меня там всегда быстро и аккуратно, очереди, если и были, то небольшие. Персонал всегда вел себя корректно, делали все быстро и без задержек.

У банка большая сеть банкоматов по Петербургу, где можно снять сумму от 50 рублей. После смены названия на ВТБ-Северо-Запад обслуживание осталось на прежнем уровне, работают в том отделении все те же люди. Как-то мне потребовалось для консульства на английском языке принести справку о средствах на счету - сделали в тот же день и бесплатно.

Единственный минус - отсутствие он-лайн-банкинга, на вопрос об этой услуге меня отправили в ВТБ-24 (куда я лично ни ногой - на письма и звонки в этом банке, видимо, отвечать не принято. Модератору: прошу прощения, если отзыв о ВТБ-24 должен быть в другом разделе). Буду пользоваться услугами ВТБ-Северо-Запад (ПСБ) и впредь.

От админа: Уточните, какими продуктами банка пользуетесь... и почему пишите не из СПб?

pertusin: У меня в этом банке счёт до востребования. К этому счёту выпущены две карты - рублёвые Visa Classic и Visa Electron. В этом банке я делал переводы, менял валюту, делал выписку со счёта. Почему пишу не из СПб - потому что сейчас территориально я нахожусь не в СПб.

В принципе, я не могу сказать, что у этого банка исключительный сервис. Нет, скорее это такой добротный российский банк, где я получил именно то, за чем шёл, и даже немного больше (бесплатную выписку со счёта на английском языке не во всяком банке за 1 день сделают).

pertusin / 2008-06-03 11:00:00


Операции по карте

1. Обратился в по телефону службы поддержки (329-82-82), чтобы узнать о совершенных операциях по пластиковой карте. Меня отправили в отделение банка за выпиской. При попытках сообщить девушке паспортные данные или кодовое слово она сказала: "всего доброго" и повесила трубку. Пришлось тратить рабочее время, так как ваши отделения почему-то работают только до 17.30.
Получил выписку, где на последней странице написано: "По всем интересующим вас операциям вы можете узнать информацию по тел. 329-82-82", тот телефон, по кот. меня отправили в банк. Почему банк не заботится о клиентах и об их времени?

2. Непонятно, почему не могу получить карту, у которой истекает срок действия, в том отделении, где мне удобно? А нужно ехать туда, где ее заказывал первоначально 5 лет назад.

Binin_ / 2008-05-29 19:46:00


В банке потеряли документы!

Обратился в этот банк за автокредитом. Заявки подавал через салон. Динамили на 3 дня больше, ответ отрицательный, хотя ВСЕ необходимые условия для кредита есть. И з\п, стаж, прописка, короче, все. Причину не указали, хотя могли бы. Подал в другие банки. Другой банк принял решение с задержкой на 1 день, одобрил, только увеличили первоначальный взнос за машину с 10% до 20%. И то, когда звонили из банка, извинились, предупредили о возможной задержке. ВТБ С-З забрали доки оригинальные.

После одобрения кредита другим банком, мне потребовались документы, отправленные в ВТБ. В салоне мне сказали, что курьером вернут мои документы. Прошло полторы недели! Выясняется, что в ВТБ С-З потеряли мои документы. Ни извинений, ничего. Теперь я снова должен ехать в бухгалтерию фирмы и караулить г.б., чтобы снова сделать копию трудовой и справку о доходах. Моя фамилия Батиновский А., документы подавались около 3 недель назад.

P.S. Каким должен быть банк, и какие люди должны работать в нем, чтобы так выстраивать отношения с клиентом? Для меня стало ясно, что ВТБ С-З – сборище непрофессионалов.

P.S.S. Есть еще много форумов, где обсуждаются банки, не буду терять времени... Такому банку соответствующие рейтинги. Делайте выводы, господа.

batart / 2008-03-25 14:32:00


Зарплатная карта

Являюсь держателем дебетовой зарплатной карты этого банка в филиале "Смольнинский" в г. Санкт-Петербург ещё со времён его бытности ПСБ. До недавнего времени пользовался Visa Electron, но в связи с необходимостью он-лайн бронирования и предстоящей поездкой за рубеж открыл Visa Classic заместо Electron. Заявление на выпуск удалось подать без очереди, саму карту выпустили быстро, получение карты и закрытие Electron'a также прошло в считанные минуты и без всяких очередей. После осуществления мной он-лайн бронирования мне позвонили из банка и уточнили действительно ли я оплачивал такие-то такие-то суммы через Интернет. Таким образом, они проверяют санкционированно ли использовалась карта, что приятно.

Минусов у банка тоже хватает. Полное отсутствие какого-либо он-лайн банкинга. Мобильный банк почему-то уведомляет клиентов только о зачисленных суммах на карточный счёт, но никак не о списанных, что, мягко говоря, достаточно странно... Выписка, которую можно распечатать в банкомате мало того что стоит 10 рублей, но ещё и достаточно медленно обновляется. Очень маленькая филиальная сеть в регионах, в Москве и то всего один филиал. Причём если снять наличные деньги с карты без комиссии можно и в ВТБ, и в ВТБ 24, то внести средства на счёт в принципе можно только в ВТБ Северо-запад.

Карта банка "ВТБ Северо-запад" вполне сгодится и для снятия наличных, и для каких-то эпизодических покупок, но использовать её как основное платёжное средство на каждый день мне представляется проблематичным из-за отсутствия какого-либо удобного механизма контроля расходования средств.

amk2f / 2008-03-19 16:48:00


ВТБ-СЗ на Гагарина 1, Санкт Петербург

Не знаю, как будет дальше, но неделю назад брал одобренный еще в феврале кредит на машину. Очень понравилась работа начальника отделения на Гагарина, 1 Чудиновой Анны Борисовны. Как-то так сразу сложилось, что мы общались и по телефону и по электронке.

Скорость и корректность работы - выше всяких похвал. Все четко, быстро, понятно. Пока не знаю, как будет с платежами - говорят гемор определенный есть, но опыт ежемесячных выплат по кредитам тоже есть, правда в другом банке, но думаю, одолею. Жаль, что это отделение переходит на работу только с юридическими лицами.

Виталий Борисыч / 2008-03-17 19:03:00


Фальшивые деньги в банкоматах

В субботу вечером снимал деньги в банкомате, и среди тысячных купюр, которые он сдал, несколько оказались фальшивыми... Чуть в магазине, блин, не задержали, когда расплатиться пытался.

Банк — ВТБ северо-запад, снимал в Питере в вестибюле метро Академическая.

Позвонил в банк, сказали приехать в любое отделение банка... это уже в понедельник будет.

Вот интересно, а банки вообще должны давать какую-то гарантию, что деньги в их банкоматах настоящие?

Dirichlet / 2008-03-16 12:22:00


Наплевательское отношение к клиентам

Для начала несколько плюсов:
1. Банкоматов по городу огромное количество (другое дело что иногда в них отсутствуют деньги, или некоторые банкоматы не умеют выдавать купюры > 500р., но это в общем-то мелочь).
2. Кредитную карту выдали достаточно быстро, всего дней за 20 при заявленных 14, но зато с тем лимитом какой и просил, из документов кроме собственно заявления была приложена распечатка с зарплатного счёта.
3. Кредитная карта за все полгода использования (покупки в оффлайн/онлайн-магазинах, заказ и покупка билетов, бронь и оплата различных гостиниц) ни разу не сглючила. Это достаточно серьёзный плюс и именно поэтому эта карта будет теперь лежать как некий НЗ.

Теперь собственно минусы:
1. Отсутствие даже намёка на онлайн просмотр блокировок/списаний/приходов;
2. Непонятно из-за чего если взять выписку по всему счёту, сложить все суммы, то получается что около 1800 р. делись в непонятном направлении. Для чистоты эксперимента месяц карточкой не буду пользоваться, возьму ещё раз выписку и проверю. Подожду пока отпадут блокировки, если они имеются.
3. Теперь самое главное. Положить деньги вечная проблема. Так уж получилось, что единственное отделение, которое находится от моего обычного местоположения находится по адресу Невский, 140. Там, кстати, и открывал обе карты.
Открываем сайт, находим этот филиал и читаем время работы:
Время работы с физическими лицами: пн.-пт.: 09.30 - 17.00, без перерыва
Время работы с юридическими лицами: пн.-пт.: 09.30 - 17.00, без перерыва

По факту приезжаем сегодня к пол-второму и видим что дверь в отделение просто тупо закрыта и какой-то невнятный листик, что, мол, 7-го числа (т.е. завтра, работаем до 15:00). Во-первых почему об этом нет информации на сайте? Во-вторых, почему опять-таки отделение закрыто без объяснения причин? В-третьих, то, что написано "пн.-пт.: 09.30 - 17.00, без перерыва" - ересь чистой воды ибо перерыв существует как минимум в кассах. Время работы касс, кстати, не совпадает не только с тем, что написано на сайте, но даже с расписанием которое написано на самих дверцах кассы. В-четвёртых, почему из 4-х имеющихся касс на приём ден.средств работает только первые две? Причём я уже даже не могу вспомнить когда они работали обе одновременно. Вечные очереди.

В общем минус за то что как минимум этому отделению плевать на клиентов, в том плане, что "работаю когда хочу" и по-нормальному никак не узнать, когда же отделение работает, а когда не работает. Влепить бы выговор за это Кузнецовой В.С. как руководителю не умеющему организовать работу отделения.

wakko / 2008-03-06 15:14:00


POS-терминалы не работают с микропроцессорными картами

Ни в одном магазине, обслуживаемом ВТБ-СЗ, терминалы не работают с микропроцессорными картами, только по магнитной полосе.

Даже терминалы, установленные в кассах ПСКБ (который выпускает карты ВТБ-СЗ под своим логотипом), не воспринимают микропроцессор...

генерал Пурпоз / 2007-11-25 23:58:00


Региональные филиалы

В настоящий момент являюсь держателем кредитной карты ПСБ, полученной в СПб. Переехал волею судеб в белокаменную. Столкнулся с проблемой работы региональных филиалов - они работают только по рабочим дням в рабочее время. Нууу очень неудобно теперь задолженность по карте погашать. Хочется иметь возможность зайти в филиал и в субботу.

А в целом работой банка доволен. +1

От админа: А хотелось бы все же понять, чем довольны конкретно?..

Tycoon_A: Очень быстро рассмотрели заявку на кредитную карту. После подачи заявления дней через 8-10 карта была у меня на руках. Весьма выгодные тарифы по обслуживанию карты. До этого три раза пытался подать заявление на карту в Банк Москвы, причем на карту с меньшим кредитным лимитом - там постоянно отказывали.

Да и до этого получал з/пл через ПСб, в данном пункте соглашусь с большинством, что достаточно много своих банкоматов, а теперь и банков-партнеров. Так что без денег банк не оставит.

Tycoon_A / 2007-10-24 10:16:00


Сколько можно ждать?

Банк рассматривает заявку на АВТОкредит уже 7-ой рабочий день. Срок рассмотрения заявки, заявленный банком - 3 дня. Звоню 2 раза в день, говорят что "отдел безопасности еще не прислал ответ". Филиал подачи заявки - салон "Лаура" на Софийской, 6.

МарияУc / 2007-10-09 11:19:00


Подключал услуги смс-сервиса и Телебанк два месяца

Мне не нравилось в ПСБ, что нет удаленного обслуживания частных лиц.
И был рад объединению, но когда перевыпустил карту в банке ВТБ 24, радость улетучилась.

Подключал услугу смс-сервиса и Телебанк около 2-месецев, так как в офисе на ул. Садовой (Гостиный двор) и в других, отказывались подключать услугу, мотивируя то отсутствуем работника, то нерабочей базой. Также говорили, что у них обед, хотя на дверях написано что БЕЗ обеда. И только в Центральном офисе получилось. Но реклама данной услуги такая интенсивная, что если был в офисе, то точно захочется подключить.

И самое главное банк ПСБ (ВТБ Северо-Запад) стал таким же глючным. Приходишь по рекламе, они жмут плечами и говорят, что данной услуги нет.
Например: Мне сказали в ВТБ 24, что я могу пополнять карточки через pos-терминал и ПСБ (ВТБ Северо-Запад), придя туда, мне отказали...

И стало непонятно зачем приводить к одному бренду, если банки никак не сотрудничают (кроме банкоматов) и даже не положить деньги на карточку банка их же группы?

Artur-BANK / 2007-09-06 01:35:00


Не без касяков, но всё же

Являюсь клиентом этого банка уже 44-ый год. Что нравится, так это относительно большая сеть, если иметь дела в Северо-Западном регионе и нет желания носить с собой килограмм денег, то лучше банка не сыскать. Конечно, хотелось бы иметь побольше возможностей таких как: мультивалютный счёт и прочее, но чего нет того нет.

Недавно надо было вывезти небольшую сумму из-за бугра (около 600 т.р.), открытие текущего валютного счёта - бесплатное, времени - 15 минут. Если деньги пролежат на счёте более месяца, обналичка без процентов. Единственное что тревожит - это грядущее повальное объединение с ВТБ. Куда они теперь нас физиков денут в ВТБ 24?

cr0acker / 2007-08-16 15:35:00


"Нам таких клиентов не надо"

ПСБ. Отд. на Большом ПС. Открыв текущий счет, получил перевод из ММВБ > 600 т.р. Все законно и официально. Польстился на комиссию - до 1 млн = 0 руб. Придя за снятием наличных, встретил отказ выдать такую сумму и был приведен к зам. управляющего. Дама попросила закрыть счет и больше ничего не переводить со словами: "Нам таких клиентов не надо. Мы всех таких почистили. Мы теперь госбанк". Думаю завтра пойду и откажусь закрывать счет, т.к. договор публичный. Интересно где-нибудь еще в мире кроме нашей загадочной страны банк просит клиента не пользоваться своим счетом?

wdwk / 2007-06-21 17:11:00


Хотел получить кредит

22 апреля обратился в банк получить кредит без залога и поручителей. Акцентировал внимание, что необходимо получить до 1 мая. Сдал все документы. Уже после майских праздников получил приглашение приехать в банк, но почему-то в "ВТБ", хотя работнику банка при составлении заявки 22 апреля сразу ответил, что другие банки прошу не предлагать.

Так, на всякий случай работаю с ПСБ уже почти 4 года. Сегодня 21 мая получил еще один список документов, теперь уже для "ВТБ".

И еще... на мой вопрос после майских праздников: «Почему меня без моего желания отправили в ВТБ?» - сотрудник ПСБ ответил: «Наш банк кредиты на развитие малого бизнеса не дает?!»

А почему везде висят приглашения прийти и получить за короткий срок кредит?

Роднер / 2007-05-21 13:31:00


2 месяца получали дополнительную карту

Я пользуюсь кредитной картой ПСБ. 2 месяца назад пришли с женой в банк для того, чтобы оформить дополнительную карту к моей на ее имя. Сотрудник банка вынес нам заявление и предложил заполнить. Карточку заполнила жена, указала номер моей карты в спец графе, сотрудник снял копию с ее паспорта и предложил позвонить через неделю. Ни через неделю, ни через 2 карта не была готова.

Через месяц он сказал, что какие-то проблемы с выпуском и надо ждать. Прошел еще месяц, теперь он (после 2 месяцев!) сообщил, что банк прекращает выдачу кредитных карт и в выдаче ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ карты отказано! Хотя основную сдать не предложил...

Мы уже давно поняли, что заявление на дополнительную карту должен был писать владелец основной, но уже интересно было, чем все это закончится. Сотрудник, похоже, об этом либо не догадался, либо намеренно ввел в заблуждение. Теперь, думаю, пойти еще раз что ли (на этот раз самому) написать заявление на дополнительную карту.

От админа: Где обслуживаетесь?

Евгений Е: г. Ульяновск. И еще уточнить хотел, я оказывается, жену неправильно по телефону понял. Оказывается, ей сказали, что прекращается выпуск именно дополнительных карт. Может не самом деле так?..

eg2006 / 2007-04-05 17:07:00


Хамство работников

Я являюсь клиентом ПСБ, меня устраивает всё, хочу особенным благодарственным вниманием отметить работу девушек отделения на Невском 140. Самый слаженно-монолитный и профессиональный коллектив.

Но, вот, возникла ситуация, когда появилась необходимость внести деньги на карту, решил это сделать в отделении на пр. Ю.Гагарина д.1. К работе девушки операционистки никаких претензий, всё объяснила и рассказала, а вот кассир по имени Валентина (отчество не помню) - ужас какой-то! Невоспитанная и неаккуратная хамка! Разговаривает на повышенных тонах, хватает документы, как ненормальная или обиженная жизнью! У меня общегражданский паспорт куплен за огромные! Деньги (в связи особым номером и серией документа, я люблю редкие сочетания цифр), так вот она умудрилась его помять! А мою карту поцарапать!

В связи с вышеизложенным, прошу принять незамедлительно меры, которые должны закончиться ни чем иным, как увольнением данного сотрудника, это будет в интересах ПСБ. С подобным случаем, я столкнулся в отделении на Петроградской стороне, но там эту пожилую даму, которая кричала и хамила направо и налево всё-таки убрали.

С уважением и надеждой на понимание!
Ваш скромный клиент Евгений.

orionspb / 2007-03-21 23:10:00


С ПСБ постараюсь общаться поменьше

Кредитку получить нереально из-за недостаточно большой белой зарплаты, капающей на их электронную карту, "небелые" доходы их не интересуют. Решил сделать дебетовую Визу-классик, присоединенную к тому же счету, что и зарплатная карта, так уже 2 недели делают. Позвонил, говорят: «Ждем ответ из службы безопасности...»

Какая еще служба безопасности, если карта дебетовая и присоединена к зарплатному счету?!

Отделения работают по будням с 10 до 17, по субботам работают только 2 отделения - это вообще позор для такого крупного банка. Чем крупнее отделение банка, тем меньше внимания обращают на клиентов.

После двух визитов в Петроградское отделение, убив оба раза по полтора часа, приехал в доп. офис на ул. Рентгена, где дело пошло заметно быстрее.

В общем, если бы не зарплатный счет, я б туда - ни ногой, с работы отпрашиваться ради такого совка желания нет.

От админа: Что Вам конкретно не понравилось в Петроградском отделении?

Евгений: Потерял кучу рабочего времени, потому как сотрудница, которая со мной общалась, постоянно отвлекалась на звонки, ворохи бумаг и пр. Клиентов было 2 человека, а сотрудников - 5 человек, у 5-и человек для 2-ух времени нет, видимо, это нормально. Полтора часа сидеть у них в офисе только для того, чтобы выяснить, что кредитку мне не дадут - это нормально? Сделать распечатку по зарплатной карте - 2 минуты, не больше. Далее, до сих пор жду дебетовую карту... Могли бы хотя бы сами позвонить, сказать, когда ее можно забрать. Нет, они очень занятые и гордые, видимо... Или же уделяют время только клиентам с толстыми карманами, пришедшим за ипотекой и пр.

P.S. Сегодня поехал забирать карту. Оказалось, они ее выпустили с новым счетом, хотя я в заявлении просил, чтобы присоединили к уже существующему счету.

Написал заявление на закрытие счета. Но на карте отрицательный баланс - 200 р. за годовое обслуживание и 1000 р. неснижаемый остаток. Девушка-сотрудник толком не объяснила, что будет дальше, меня отпустила и обещала перезвонить, когда что-то выяснится. Вообще же закрытие счета в течение месяца.

В общем, в очередной раз зря потерял время. Хорошо, что пока время, а не деньги.

astrojohn / 2007-03-14 14:20:00


Для кого работает банк?

История о том, как я пыталась сдать пластиковую карту.

История эта началась ещё 3 года назад, когда компания, в которой я тогда работала, подписалась на зарплатный проект в ПСБ, и всем сотрудникам без исключения выдали дебетовые зарплатные Visa Electron. Это было здорово! Удобно: и деньги можно было носить на пластике, а не налом; расплачиваться в торговых точках - Но это преимущества пластика! В пользу именно ПСБ могу упомянуть внушительную сеть банкоматов, широкое присутствие в регионах и оперативное зачисление денег через кассу на карту (моментально, а не на следующий день, как во многих банках). Хотя ни разу не встречала депозитных банкоматов ПСБ. (возможно, их и не существует). В общем, для неискушенного пользователя - чудесный продукт!

Год назад срок действия первой карты закончился. Поскольку к тому моменту я уже не работала в компании, выдавшей карту, я посчитала, что карта перевыпускаться не будет, но она мне была нужна. Я позвонила в Банк и выяснила, что карта уже была перевыпущена на моё имя, и я могу забрать её в отделении на Большом Сампсониевском. В общем-то, приятно. Если бы не 2 момента.

Первый: банк перевыпустил карту без моего согласия. Поскольку я уже не являлась сотрудником зарплатного клиента, комиссию списали с моего счёта, автоматически отправив мой счёт в минус. Задолженность пустяковая - 60 рублей. Но это же задолженность! Если б я не отзвонилась сама (а я б и не отзвонилась, если б карта мне не нужна была), я подозреваю, что задолженность бы росла.

Второй момент существенен и для последующей истории: часы работы отделений, обслуживающих физических лиц. Отделения работают с 9:30 до 17:00 и только по будним дням. Что делать физическим лицам, у которых рабочий день с 9:00 до 18:00? Видимо, отпрашиваться или пытаться уложиться в обеденное время. В общем, тогда я отпросилась и карту получила.

За год в моей карьере случились определённые изменения. Новый работодатель выдал мне зарплатные карты другого банка (выше классом и удобнее). В марте с моей карты ПСБ должны были списать очередную комиссию за обслуживание (на год) и я решила, не дожидаясь этого, сдать карту в Банк. И вот тут История продолжилась.

Во-первых (повторюсь), график работы отделений ничуть не изменился, и я долго выкраивала время для посещения Банка. В результате мне удалось попасть в отделение на Думской в конце рабочего дня пятницы.

Во-вторых, попасть в отделение сложно. И не только из-за времени работы. На входе стоит турникет, через который можно пройти, только выписав пропуск. Это удивило. Благо, никого не было, и пропуск мне сделали быстро.

В-третьих, культура обслуживания. Девушка, обслуживавшая клиентов с пластиковыми картами, не отрывалась от личного разговора по телефону. Вяло тыкая по клавишам компьютера, она извинялась перед своим собеседником, что не может с ним свободно говорить, поскольку у неё "тут стоят". Приняв у меня заявление на сдачу карты, она предложила мне, отодвинув трубку от уха, сходить в кассу снять остаток средств. Средств было, прямо скажу, немного: 38 рублей 20 копеек. Но раз уж я пришла, решила их снять. Отправилась с квитанцией и картой в кассу. Кассир, уныло посмотрев на меня, взяла квитанцию и зло сказала: " Ну конечно, у нас тут всего 38 рублей и их просто необходимо прям счас снять! Ищите 2 рубля". Дальнейшее общение состояло из командных фраз кассира ("Вводите ПИН-код", "Распишитесь") и моего удивлённого молчания. Ругаться не хотелось, честно. Возмущение нарастало, но портить себе вечер не было желания.

В общем, получила я свои копеечки, занесла карту девушке в кабинет (её почему-то не разрезали), вышла из отделения (опять же по пропуску) и выдохнула. Ура, что до этого я общалась в основном с банкоматами (через кассы на Московском и Малой Морской вносила деньги, но там кассиры были просто равнодушны, без улыбок, но и без хамства)! Ура, что больше не будет у меня такого общения! (В моём нынешнем банке девушки вежливые, улыбчивые и работают с 9 до 20 и по субботам!)

hellenne / 2007-02-20 15:10:00


Компетентность службы безопасности

В начале января, числа 10-го, заказал карту Visa Classic, присоединенную к карточному счету предыдущей карты, в офисе банка на Московском пр. (С.-Пб). Через 2 недели стал позванивать и интересоваться - не готова ли... Еще через 2 недели, 15 февраля, в результате очередного звонка узнаю, что служба безопасности банка отказала в выпуске карты на основании, ВНИМАНИЕ: по указанному в анкете домашнему телефону они не могли до меня дозвониться.

Если учесть, что живу я один и как нормальный человек работаю (уезжаю в 8,30, приезжаю в 21-22,00) и все данные указанные в анкете достоверны, то становится непонятно по каким признакам служба безопасности банка отбирает клиентов.

Очень неприятно, т.к. всегда с этим банком проблем не было, особенно неприятно, что завтра уезжаю в Скандинавию, и остался без безналичных денег...

От админа: Карта была заказана кредитная?

Александр Марков: Нет, обычная дебетовая.

mrakof / 2007-02-15 14:18:00


Обслуживанию физических лиц не на высоте

Хочу рассказать вам о том ужасе, который творится в офисе ПСБ на Чайковского, 32. В свое время я брал ипотеку в отделении на Чернышевского, 11. Но, как известно, ПСБ поглотил другой банк - ВТБ 24 и постепенно стал переделывать все отделения ВТБ 24, в том числе и на Чернышевского, 11. Несколько филиалов ПСБ оставили под прежней вывеской (видимо, чтобы банк формально существовал) и из закрытых филиалов клиентов стали сгонять в редкие оставшиеся.

И представьте себе такую картину: в маленьком холле на Чайковского, 32 стоит очередь из 10-15 человек! Людей солидного вида, которые ценят свое время, и вынужденные это время терять в очереди, ради того, чтоб только снять деньги со счета или заплатить взнос по кредиту. Физических лиц обслуживала одна сотрудница из четырех, а остальные сидели и "плевали в потолок", свое безделье оправдывая тем, что они обслуживают только "юриков". В итоге лично мне пришлось простоять почти 3 часа, еще повезло, что до обеда успел.

От стояния в такой очереди (подобного с советских времен не помню) у народа нервы не выдерживали, те ходили ругаться с сотрудницами, которые ничего не делали. На угрозы пойти к руководству и нажаловаться, те отвечали: "Да руководство и так все знает...". Дело было в ноябре, но сегодня я позвонил узнать, до скольки они работают и сколько у них народу сидит. Девушка из банка сказала, что очередь опять стоит большая, и я сегодня явно не успею до закрытия. Одним словом, никаких мер до сих пор не принято...

Сейчас я плачу через другой филиал этого банка, там очередей нет. Но чтобы, скажем, узнать остаток долга или досрочно гасить, я все равно должен ехать в филиал на Чайковского, 32.

Так что, уважаемые господа, желающие взять кредит в этом суперфилиале, хорошенько подумайте, есть ли у вас время стоять часами, чтобы внести собственные деньги и есть ли желание сталкиваться с невнимательным (мягко говоря) отношением со стороны сотрудников банка. Сейчас в городе слишком много банков предоставляют кредиты. И среди них есть наверняка те, которые ценят время своих клиентов...

От админа: Какими продуктами банка пользуетесь?

Вячеслав Иванов: Брал ипотечный кредит и больше никакими продуктами этого банка пользоваться не собираюсь...

dvp01 / 2007-02-09 16:29:00


Поддержка владельцев пластиковых карт

Вчера банкомат съел у меня карточку. Я стразу же начал звонить по телефону указанному на банкомате, чтобы выяснить, что же мне делать дальше. Звонил до тех пор, пока не сел аккумулятор в мобильнике, выслушивая "все операторы заняты".

Дозвониться сумел, только приехав домой. Там мне сказали, что у карточки истек срок. Готова ли новая они не знают, и вообще позвоните завтра по другому телефону в отдел пластиковых карт. Сейчас звоню, но трубку там не снимают, длинные гудки, потом вешают трубку. Пробовал звонить по основному телефону филиала, говорят: "Ну и что, значит, все заняты, продолжайте звонить".

В общем, поддержка пользователей карт - на нуле.

Начинаю выбирать другой банк, с хорошим сервисом по пластиковым картам, чтобы всегда можно было дозвониться в случае проблем, особенно когда я за границей.

Еще сейчас размышляю, на чтобы пообедать и заправить машину, деньги в кошелке закончились, а карточки у меня теперь нет, и когда она будет, даже боюсь загадывать.

turey / 2007-01-10 13:39:00


Кредитка ПСБ

Разочарована. Проценты намного выше заявленных получаются. Как так выходит и почему льготный период кредитования не действует, в банке объяснить затруднились (Петрозаводский филиал на ул. Ленина).

Погашала кредит всегда вовремя через кассу банка. Несколько раз пыталась понять механизм начисления процентов, встречалась с управляющим. Потом надоело - у меня много карт разных банков, но такой бардак встречаю впервые.

Жанна1 / 2006-12-15 01:13:00


Бардак по-ситибанковски

Раньше я длительное время трудился в организации, в которой зарплатные карты обслуживал ПСБ. Если не считать загадочных задержек и "подохших" банкоматов - обслуживал он их вполне нормально. Я решил оформить себе в ПСБ-кредитку, тем более что процедура оформления вроде бы проще, чем во многих других банках.

Позвонил в справочную, мне назвали ближайший к дому филиал, где я могу это сделать. Приезжаю туда с документами, там меня встречают две сладкие матроны бальзаковского возраста, и на вопрос о заявлении на кредитку делают ну очччччень удивленные лица. Потом одна из них порылась в бумажках на столе и честно призналась, что они не знают, как это делается, а справочная у них сейчас не работает, поэтому спросить не у кого. После чего обе матроны сделали вид, что меня они уже не видят в упор, одна из них (та, которая самая честная) вообще снялась с места и куда-то ушла.

Ладно, на следующий день звоню в ту же справочную, мне называют ТОТ ЖЕ ФИЛИАЛ. Я переспрашиваю, уверены ли они в том, что этот филиал принимает документы на кредитки? На другом конце провода заинтересовались, а потом спросили, чем вызван вопрос. Я рассказал свою историю, после чего у меня долго допытывались, не запомнил ли я фамилию сотрудницы. На что я честно ответил, что они мне не представлялись, а бейджиков у них не было. Поскольку их было всего двое, то и установить, кто это был, особого труда не составит.

После этого я все-таки уговорил девушку из справочной выяснить, действительно ли в этом филиале можно подавать заявление на кредитку? Она звонила куда-то минут 15-20, после чего вернулась на связь и с радостью сообщила, что действительно в данном филиале сейчас заявление на кредитку не примут. Я не стал спрашивать, зачем же мне дважды предлагали в него обращаться, вместо этого спросил: «Какие возможны альтернативы, ближайшие к указанному адресу?» С той же радостью в голосе мне назвали два адреса - один минимум в получасе, второй в часе езды (с учетом пробок) от исходного. Я спросил: «Не проще ли мне сразу приехать в центральный офис?» На том конце провода юмора не поняли и сказали, что в центральном офисе они клиентов не обслуживают.

Вот я теперь и думаю, а может ну их с их "простой" процедурой оформления кредитки? А то ведь так можно и весь родной город изучить в поисках филиала ПСБ, в котором все-таки снизойдут до клиента... Вовсе не факт, что в названных мне адресах не окажутся такие же матроны, как и в первом?

От админа: А можно все-таки узнать, что это за филиал?

Павел: Филиал на пр. Просвещения 68.

Pavel_ / 2006-08-09 21:57:00


Ипотечный кредит в Петроградском отделении

Оформили ипотечный кредит в Петроградском отделении, эксперт Роман.

Список документов не страшит, анкета простейшая на 2-х страницах, вопросы адекватные.
Единственное, что напрягло - мне пришлось брать справки из псих. и нарк. диспансера, так как у меня нет водительского удостоверения.

К документам и почерку не придираются, как это было в другом банке (мы подавали еще в 2 других).

В банке находиться было приятно, демократичная обстановка, как и иметь дело с Романом.

Удовольствие от процесса кредитования было немного омрачено тем, что когда мы вносили наши собственные средства, то с нас взяли комиссию за обналичку денег. Система такая: в сутки можно обналичить не более 500 тысяч рублей без комиссии. За все, что больше, снимается %. Какой точно не скажу, кажется 5%. Мы потеряли 14 тыс. рублей.

Главнейший плюс банка - ОПЕРАТИВНОСТЬ. Ответ дали, КАК И ОБЕЩАЛИ, через неделю (опять-таки в сравнении с теми двумя). Это нам помогло купить квартиру значительно дешевле (цены поднимали каждую неделю).

Цель достигнута с минимальными потерями. Ура!

klen / 2006-07-28 13:06:00


Хороший банк

Мне нравится банк. Простой, удобный. Для жителей Петербурга просто сказка, банкоматов - куча. Зачисление наличных денег на карту - моментально. Обслуживание хорошее. Годовая плата за ведение счета - вполне разумная.

Правда, больше плюсов нет. Кредит получить - проблема, сервис на нулевой отметке.

shtakh / 2006-06-13 18:34:00


Сергею

Хороший банк, есть возможность при наличии дебетовой карты ПСБ взять кредит, небольшой срок рассмотрения, удобно.


Вас ввели в заблуждение: кредит сей выдаётся ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО зарплатным клиентам (т. е. получающим ЗП на эту карточку) сего банка.

Гарпагон / 2005-11-01 12:33:00


Удобный кредит

Хороший банк, есть возможность при наличии дебетовой карты ПСБ взять кредит, небольшой срок рассмотрения, удобно.

Правда, есть и небольшой минус: на карту ПСБ перечисляется з/пл, иногда хочешь снять деньги через банкомат ПСБ, а их там нет и в соседнем тоже! Приходится пользоваться банкоматами других банков.

Гарпагон / 2005-09-02 10:50:00


Ни "за", ни "против"

VISA-Electron ПСБ - единственная дебетовая карточка, принимаемая в услуге пополнения счёта по SMS-командам у Санкт-Петербургского оператора NWGSM.

Ради этого я и связался с ПСБ.
Вместо обещаных 14 дней - карту "выпускали" почти два месяца.

Из положительного:
- много банкоматов по всему городу, особенно на станциях метро;
- есть услуга SMS-информирования о списаниях с карточки;

Из отрицательного:
- крайне низкий %% по остатку на карте;
- нет услуги "банк-клиент" для физических лиц.

генерал Пурпоз / 2005-09-01 19:56:00


Положительное и отрицательное

Промстройбанк имеет как положительныя, так и отрицательныя стороны. ПСБ — это достойный и самый крупный банк в Санкт-Петербурге по величине собственного капитала, не считая Сбербанка. ПСБ имеет разветвленную инфраструктуру и обладает мощными финансовыми возможностями.

Однако в то же время, этот банк несет на себе родимыя пятна коммунизма, какая-то гнетущая атмосфера царит в этом банке. Вот вам несколько мелочей из жизни ПСБ:

1) ПСБ не открывает нормальный расчетный счет для своих клиентов-физических лиц, а предоставляет свой транзитный счет, на который вешает текущие счета всех клиентов-физических лиц. Коммуняка!

2) ПСБ взимает плату за открытие счета и годовую плату за обслуживание платежных карт, тогда как некоторые другие банки от взимания таких поборов уже отказались. ПСБ — крохобор!!!

3) ПСБ взимает даже плату за выдачу выписки с карточного счета, взимает десять рублей за маленькую бумажку, выдаваемую банкоматом! Дважды крохобор!!!

4) ПСБ устанавливает процентную ставку начисления на остатки на карточном счете в размере 0,1 процента, это в десять раз меньше, чем в других банках! Жлоб!!!

5) ПСБ устанавливает весьма значительный неснижаемый остаток по депозитному счету для международных карт типа Classic и Gold. Перестраховщик!!!

И все же с этим банком можно сотрудничать и я буду сотрудничать, это вполне приличный и устойчивый банк.

Clovis Meroving / 2005-09-01 17:06:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы