Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Возрождение

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№1439 от 1991-04-12
ОГРН1027700540680
БИК044525181
Адрес101000, г. Москва, Лучников переулок, д. 7/4, стр. 1
Телефон(495) 777-08-88
Уставный капитал250 431 990 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №276 от 2004-12-09
Сайтwww.vbank.ru

О банке Возрождение

Возрождение – кредиты на неотложные нужды

Кредит залоговыйсумма до 120 000 EUR на 72 месяцев под 12.00% – 12.50%
Кредит залоговыйсумма до 150 000 USD на 72 месяцев под 12.50% – 13.00%
Кредит под поручительствосумма до 25 000 EUR на 72 месяцев под 12.50% – 13.00%
Кредит под поручительствосумма до 30 000 USD на 72 месяцев под 13.00% – 13.50%
Кредит под поручительствосумма до 1 000 000 RUR на 72 месяцев под 16.50% – 17.00%
Кредит залоговыйсумма до 5 000 000 RUR на 72 месяцев под 17.00% – 17.50%
Необеспеченный кредитсумма до 500 000 RUR на 60 месяцев под 18.50% – 19.00%

Рублевые вклады в Возрождение

Вклад Банкоматный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев
от 1 000 р.4.756.007.00

Вклад Возрождение – Детский

Мин. сумма2 года
от 5 000 р.6.10

Вклад Возрождение – Доходный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от 3 000 р.4.255.506.506.75
от 100 000 р.4.505.756.757.00
от 500 000 р.4.756.007.007.25
от 1 000 000 р.5.006.257.257.50
от 10 000 000 р.5.506.757.758.00

Вклад Возрождение – Доходный (ежемесячно)

Мин. сумма12 месяцев2 года
от 3 000 р.6.006.50
от 100 000 р.6.256.75
от 500 000 р.6.507.00
от 1 000 000 р.6.757.25
от 10 000 000 р.7.007.50

Вклад Возрождение – Пенсионный

Мин. сумма12 месяцев2 года
от 3 000 р.6.606.85
от 100 000 р.6.857.10
от 500 000 р.7.107.35
от 1 000 000 р.7.257.50
от 10 000 000 р.7.758.00

Вклад Возрождение – Пенсионный (ежемесячно)

Мин. сумма12 месяцев2 года
от 3 000 р.6.106.60
от 100 000 р.6.356.85
от 500 000 р.6.607.10
от 1 000 000 р.6.757.25
от 10 000 000 р.7.007.50

Вклад Возрождение – Универсальный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 3 000 р.4.505.256.006.00
от 1 000 000 р.5.506.256.25
от 10 000 000 р.6.006.756.75

Вклад Возрождение – Универсальный (для пенсионеров)

Мин. сумма12 месяцев2 года3 года
от 100 р.5.256.106.10

Вклад Зимние Узоры

Мин. сумма2 года3 года
от 3 000 р.6.006.80
от 1 000 000 р.7.10
от 10 000 000 р.7.20

Вклад Зимние Узоры (пенсионный)

Мин. сумма2 года3 года
от 100 р.7.00
от 3 000 р.6.20

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от 50 000 р.4.505.756.00

Вклад Мультивалютный ВИП

Мин. сумма2 года
от 10 000 000 р.6.00

Долларовые вклады в Возрождение

Вклад Возрождение – Детский

Мин. сумма2 года
от $2004.00

Вклад Возрождение – Доходный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от $1001.752.753.504.25
от $10 0002.003.003.754.50
от $50 0002.253.254.004.75
от $100 0002.503.504.255.00
от $1 000 0002.753.754.505.25

Вклад Возрождение – Доходный (ежемесячно)

Мин. сумма12 месяцев2 года
от $1003.254.00
от $10 0003.504.25
от $50 0003.754.50
от $100 0004.004.75
от $1 000 0004.255.00

Вклад Возрождение – Пенсионный

Мин. сумма12 месяцев2 года
от $1003.604.35
от $10 0003.854.60
от $50 0004.104.85
от $100 0004.255.00
от $1 000 0004.505.25

Вклад Возрождение – Пенсионный (ежемесячно)

Мин. сумма12 месяцев2 года
от $1003.354.10
от $10 0003.604.35
от $50 0003.854.60
от $100 0004.004.75
от $1 000 0004.255.00

Вклад Возрождение – Универсальный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от $1002.503.504.004.25
от $100 0003.754.254.50
от $1 000 0004.004.504.75

Вклад Возрождение – Универсальный (для пенсионеров)

Мин. сумма12 месяцев2 года3 года
от $1003.604.104.35

Вклад Зимние Узоры

Мин. сумма2 года3 года
от $1004.004.60
от $100 0004.90
от $1 000 0005.10

Вклад Зимние Узоры (пенсионный)

Мин. сумма2 года3 года
от $1004.204.80

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от $1 6002.503.003.25

Вклад Мультивалютный ВИП

Мин. сумма2 года
от $330 0004.00

Вклады в евро

Вклад Возрождение – Доходный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от €1001.752.753.504.25
от €10 0002.003.003.754.50
от €50 0002.253.254.004.75
от €100 0002.503.504.255.00
от €1 000 0002.753.754.505.25

Вклад Возрождение – Доходный (ежемесячно)

Мин. сумма12 месяцев2 года
от €1003.254.00
от €10 0003.504.25
от €50 0003.754.50
от €100 0004.004.75
от €1 000 0004.255.00

Вклад Возрождение – Пенсионный

Мин. сумма12 месяцев2 года
от €1003.604.35
от €10 0003.854.60
от €50 0004.104.85
от €100 0004.255.00
от €1 000 0004.505.25

Вклад Возрождение – Пенсионный (ежемесячно)

Мин. сумма12 месяцев2 года
от €1003.354.10
от €10 0003.604.35
от €50 0003.854.60
от €100 0004.004.75
от €1 000 0004.255.00

Вклад Возрождение – Универсальный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от €1002.503.504.004.25
от €100 0003.754.254.50
от €1 000 0004.004.504.75

Вклад Возрождение – Универсальный (для пенсионеров)

Мин. сумма12 месяцев2 года3 года
от €1003.604.104.35

Вклад Зимние Узоры

Мин. сумма2 года3 года
от €1004.004.60
от €100 0004.90
от €1 000 0005.10

Вклад Зимние Узоры (пенсионный)

Мин. сумма2 года3 года
от €1004.204.80

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от €1 3002.503.003.25

Вклад Мультивалютный ВИП

Мин. сумма2 года
от €260 0004.00

Отзывы про Возрождение

Списывают деньги

Являюсь держателем зарплатной карты с 2008 года. С конца сентября или начала октября по декабрь 2010 г. с моего счета списали 240 рублей: 60 рублей в месяц. Дату начала списания установить не представляется возможным, т.к. в выписке списание средств банком не отражается. Ни на какие услуги банка я не подписывалась. Сегодня позвонила в банк, мне перезвонили и соединили со службой поддержки клиентов. На мой вопрос о списании денежных средств ответили, что у меня подключена услуга смс-уведомлений. Я поинтересовалась, каким образом, если я не просила об этом и не писала заявлений. Последовал ответ, что они подключили меня автоматически. Я поинтересовалась, почему же тогда я не получаю смс от банка, сотрудник ответил, что я не указала номер телефона в своей анкете, поэтому смс и не приходят. Получается, с моего счета списывают деньги за услугу, которую не оказывают. Отказаться от этого я могу только в отделении банка не ранее 11 января, когда с меня, возможно, спишут еще какую-то сумму. Когда именно списывают деньги, я не знаю, потому что банк не предоставил информацию об услуге. В июле, когда перевыпускали мою карту, у меня спрашивали, не желаю ли я подключить себе смс-уведомления, я ответила "нет". Буду готовить претензию.
К банку 2 вопроса:
1. Почему банк может подключить услугу, не уведомив клиента? Назовите пункт договора, по которому у вас есть право подключать услуги, не информируя клиента.
2. Как можно подключить услугу смс-уведомлений, не зная номера телефона клиента?

valexandra / 2011-01-05 13:48:00


Четко и быстро

Мой сын Роман Елкин получал жилищную субсидию от администрации Городского поселения Раменское на покупку новой квартиры. Уполномоченным в этой операции банком был Раменский филиал банка Возрождение.

Сложность была в очень коротких сроках оформления документов (с 6 по 30 декабря). Банк участвовал первый раз в этой программе, да и программа начала реально работать только в этом году.

Несмотря на это банковская часть была проведена четко, без задержек. В чем я считаю личная заслуга зам. управляющего Ельцова Вадима Николаевича. Его четких инструкций и пояснений. Его человеческого участия. А также операционистов Раменского филиала Банка Возрождение. Большое Вам всем СПАСИБО. Удач и процветания.

пласкинино / 2010-12-30 17:03:00


Возрождение...

Возрождение... Какие же противоречивые чувства меня охватывают, когда я думаю о нем...

Начнём с хорошего: надёжность на высоте, г-н Орлов может действительно этим гордиться. В кризисы банк выдерживал орды, штурмующие кассы и банкоматы с целью их опустошения. Но банк достойно выплатил всем всё. Это тот самый фактор, который держит лично меня в этом учреждении.

Хорошая работа банковских карт и колл-центра.

Дальше - хуже. Банкоматы не принимают 5 000 купюры. С чего бы это? БМ, например, принимает, а Возрождение нет? Большой и необоснованный возврат банкнот (в сторонних банкоматах те проходят без проблем). Некоторые банкоматы так бликуют и блекнут, что в яркий день очень плохо видно и совершенно спокойно можно не увидеть предупреждение или выбрать не тот пункт меню (например, банкомат около хлебозавода в г. Клин). В том же Клину в центральном офисе стоят два банкомата с функцией приёма наличных на улице, и один без приёма внутри (хочешь положить - свети деньгами и мёрзни вне помещения). Пополняя кредитку хотел положить 87 000, но после нескольких манипуляций и трепетанием пачек денег на ветру, банкомат вернул мне часть суммы и пояснил надписью, что я превысил суточный лимит по данной операции. Т.е. банк не хочет, чтобы я сегодня с ним расплатился, мол, больше стольких-то мы не принимаем? Бред какой-то. Опять приведу в пример БМ - живу рядом (г. Клин, ул. Ленина) - в закрытом холле два круглосуточных банкомата с функцией приёма наличных. Видать там больше любят клиентов.

Безобразный пустой интернет-банк фактически ограничивающийся функциями просмотра. Зачем он такой нужен?

Платные СМС-оповещения. Являясь пользователем 4-5 разных банков, скажу, что это раздражает. Уж берёте плату за пользование картой - вбейте туда сумму пользования СМС, ведь многие уже так делают.

Операционный зал, кассы - полуколхозного несвежего вида, про дизайн умолчу (всё тот же г. Клин).

И при всём при этом я ставлю «4», хотя явно авансом, т.к. если банк к своей надёжности не прибавит немножечко любви к клиентам, он неумолимо скатится на «3», что для такого банка как мне кажется совершенно неприемлемо. Банку требуется возрождение.

8-8-8-8-8-8-8-8 / 2010-12-30 15:21:00


Неуважение к клиенту

27.12.2010 около 15:10 закрывала вклад в Мытищинском филиале на ул. Щербакова вклад, предварительно зарезервировала деньги, позвонив на прошлой неделе (22 или 23.12.10) в головной офис, откуда меня переключили на Мытищи, спросив ФИО.

Менеджер (девушка за стойкой), когда я попросила закрыть вклад, не поинтересовалась, почему я не хочу пролонгировать его. Выдала мне маленькую бумажку и направила в кассу № 4, в которой принимают квартплату (хотя обычно операции по вкладам проводят в помещении с закрывающейся дверью, в данном офисе это кассы 1, 2, 3, в одну из которых я два года назад вносила деньги по вкладу, и в которые не было очереди). Также напротив окошка кассы имеется дополнительный вход в банк и в течение получения и подсчета денег мимо меня ходили люди. На мой вопрос к менеджеру, почему меня направили сюда, она сказала что–то невнятное. Итак, простояв около 15 минут в очереди подаю паспорт и бумажку кассиру (подпись - буква Д(Динамо), она: "Вас куда направили?, у меня на вас документов нет", потом пришла менеджер, заменила бумажки (из–за ошибки), кассир меня спрашивает: "Вы резервировали?" – "Да" – кому–то из коллег "У меня такой суммы нет".

Затем ожидание денег. Далее мне дают подписать два ордера о получении денег, хотя мне ничего не выдали (в одном ордере сумма в рублях, почему – оказалось в них перевели центы – мне ответили после трехкратного повторения вопроса). Далее – выдали деньги, я их пересчитала (под язвительный комментарий кассира "она вручную пересчитывает"), так вот, в этот момент у меня за спиной в банк входили люди. Сотрудники, которые могли бы закрыть данный дополнительный вход, не сделали этого (неоднократно проходя мимо меня), а очередь позади, спрашивала, когда я освобожу окошко. Передо мной никто не извинился, а когда я сказала кассиру, что собираюсь жаловаться, она усмехнулась.

Считаю, что сотрудники банка не обеспечили конфиденциальность и удобство получения вклада для клиента, спровоцировали образование большой очереди в окно для уплаты комм. взносов. Считаю, что мне был нанесен моральный вред. Больше в этот банк не пойду, и остальным не посоветую.

kolobok1 / 2010-12-28 20:34:00


Как "приятно" ходить в банк "Возрождение"

К каждому походу в банк Возрождение нужно подготовиться морально. Вот, например, сегодня. В отделе вкладов работает три человека, двое заняты с клиентами, одна - своими делами. Три клиента стоят в зоне обслуживания. Сесть некуда... а зачем вам сидеть? Постоите.

В банке жара, персонал ходит полуголый, никому не приходит в голову, что клиенты приходят в одежде, и им жарко. Ничего с ними не случится... не на них, видимо, деньги банк зарабатывает... Проходя мимо меня, девушка каждый раз задевает сумку так, что она соскакивает с руки - правильно, нечего тут стоять, мешать работать. Третья особа начинает разговор по телефону на личную тему. Действительно, надо же занимать клиентов, пусть послушают.

Сдерживаясь, потому что ничего в этой ситуации не ново, рассматриваю помещение. Под столом на всеобщее обозрение выставлены туфли, мелочь, а приятно... По ходу дела одна из банковских сотрудниц решает помазать руки кремом, наверно сохнут в такой жаре... запах крема. Да и просто противно, что мой паспорт сейчас будут брать этими намазанными кремом руками. За ее спиной - открытая дамская сумка... Банковский стиль видимо. Одна из девушек освобождается и убегает бегом, пока кто-нибудь не прицепился, минут через пять приходит и ... извлекает табличку ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРЕРЫВ. Разве в НОРМАЛЬНОМ банке это становится известно только при наступлении перерыва, а не заранее? Наконец-то моя очередь... "Хочу закрыть вклад" - "ПОЧЕМУ?"... да потому, что репутация - это не только верность своему слову, а еще сервис как минимум. Но это слово здесь никому не известно.

Alisa123 / 2010-12-22 20:29:00


После погашения ипотечного кредита прошел месяц

В 2005 году брали ипотечный кредит в банке "Возрождение". Выбрали его из-за большого количества филиалов. В начале ноября полностью погасили кредит. Через неделю попросили справку о погашении задолженности. Получили ее только через неделю. Для сравнения: в других банках такая же справка выдавалась в день обращения, либо по прошествии двух дней. Но это не главное...

Прошло больше месяца, но документы до сих пор не получены. Общаемся к сотрудниками из отделения в Химках, на улице Лавочкина. Складывается такое ощущение, что банку не выгодно или не интересно быстро завершать сделки и выдавать все документы на руки тем, кто уже рассчитался.

С уважением.

sherandrey / 2010-12-11 03:22:00


Равнодушие и нежелание решать проблемы с пластиком

Ситуация: мою пластиковую карту от банка Возрождение съел чужой банкомат (Юникредит) при попытке снять деньги. Карту я вставил в аппарат, он ее проглотил и завис. ОК, я позвонил в Возрождение, заблокировал счет и попросил вернуть мне карту, забрав ее у Юникредита (т.к. сам Юникредит мне ее не отдал бы).

Дело было в июле 2010 г. В результате с июля по декабрь я все жду свою карту и никак не дождусь. В Возрождении всем на ситуацию наплевать, поиском никто не занимается. В результате мне самому пришлось проводить расследование, звонить в Москву в Юникредит, узнавать судьбу карты и передавать эту информацию в Возрождение. Но даже после этого в банке никакого оживления не наблюдается. Приходится постоянно туда ходить, напоминать о себе, уговаривать девушек начать хоть какую-то работу.

В итоге сейчас мне предложили перевыпустить карту, естественно, за мой счет, хотя моей вины в ситуации нет. Такой вот сервис в Возрождении.

От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?

mojonn: В нижегородском отделении на ул. Веденяпина.

mojonn / 2010-12-04 02:08:00


Высокие тарифы

Индивидуальный предприниматель, обсуживаюсь в банке Возрождение (Центральный филиал, Лучников переулок). За РКО плачу 2 000 рублей ежемесячно, хотя функция Банка заключается только в том, что Банк принимает платежи моих клиентов и мои платежки (ежеквартально: налоги и гонорар аудиторской фирме). Свои платежки оплачиваю дополнительно.

Считаю, что тарифы Банка чрезмерно высоки. Сотрудники банка сказали, что скоро будет очередное повышение тарифов. Говорил с руководством Филиала - мое заявление с просьбой снизить тарифы отклонили. Предполагаю, что такая тарифная политика Банка, оттолкнет от Банка индивидуальных предпринимателей.

lprmanagement / 2010-12-03 14:19:00


В недоумении от контингента, который работает в банке

Звонил на предмет ипотеки в Химкинский филиал (ул. Лавочкина). С большим трудом дозвонился на третий день (до этого телефон не брали, хотя звонил на три разных номера).
При разговоре, сотруднику позвонили на сотовый, после чего, он, не долго думая, бросил трубку на половине разговора со мной, предпочитая, видимо, ответить на сотовый. Больше желания туда звонить не возникло.

Подавал документы на ипотеку в доп. офис Люберецкого филиала, что на Малом Могильцевском переулке (м. Смоленская).

Отношение человека, который принимал документы, неприятно поразило. Хамское поведение, наглость, полная некомпетентность в вопросах кредита. Просчитали минимальный срок кредита (15 лет), на который я прохожу, исходя из моего дохода. Он меня вполне устроил. Попросили принести еще копию диплома (хотя в списке необходимых документов его не было). Без него заявку рассматривать отказались. Ну да ладно. Занес копию, после чего выяснилось, что на самом деле кредит могут дать на 25 лет, не меньше (рассмотрения заявки еще не было). Хотя, до этого сколько раз звонил, узнавал по телефону, согласовывали срок по электронной почте - условия были гораздо мягче.

Это что, произвол конкретно взятого клерка конкретно взятого офиса? В итоге плюнул, забрал документы и подал заявление уже в центральный филиал на Лучниковом переулке. Там без проблем приняли документы, были предельно вежливы, все подсказали - рассказали, да и условия были раза в два мягче (т.е. те, которые были обговорены изначально).

Это что, мне так сильно не повезло, или только в центральном офисе можно надеяться на человеческое отношение, а в других отделениях работают полный колхоз (не в обиду труженикам сельского хозяйства)?

От администратора: Какого числа Вы подавали документы?

raynk: В центральный офис 27.10.10, в доп. офис Люберецкого в середине октября.

raynk / 2010-12-02 15:40:00


Всем бы так работать

Часто бываю в этом банке. Всегда доброжелательная обстановка. Спасибо всем сотрудникам. При открытии карточки и возникновения у меня вопросов был неожиданно приглашен управляющим в кабинет, где мне всё было подробно рассказано.

В основном прихожу в банк получать и отправлять денежные переводы, а также пополнять свой карточный счёт. Раньше было как то, что не нравилась особая ретивость сотрудников милиции охранявших банк, перегораживали дорогу с вопросом куда, но потом видимо их просветили, как надо работать и теперь они не досаждают. Так что пока очень доволен этим банком и отношением к клиентам.

От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?

kaskad: Московская обл., г. Солнечногорск, ул. Баранова д. 1.

Да,и ещё забыл написать, звонил как то на бесплатную линию 8 800, помогли разобраться, за что тоже спасибо.

kaskad / 2010-11-28 23:05:00


Приятно иметь с Вами дело!

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников Нижегородского отделения банка "Возрождение" (ул. Белинского) за хорошее отношение к клиентам, оперативность и профессионализм. Уже целый год плачу взносы по своей ипотеке через этот банк, хотя до того момента даже не знала о существовании этого банка. С самого начала встречаю только приветливое к себе отношение и оперативное решение всех возникающих у меня вопросов.

Приятно удивила готовность одной из сотрудницы банка остаться после окончания рабочего дня, чтобы закончить работу по моим вопросам и не заставлять меня приходить повторно, при этом отношение осталось таким же приветливым, без нервозности и "закатывания глаз", как это иногда бывает в других банках. Всегда с удовольствием иду в этот банк, будучи уверенной, что не потрачу впустую драгоценное время и нервы. Всем рекомендую пользовать услугами этого банка.

Спасибо Вам большое! В наше время это очень ценно!

macao / 2010-11-13 10:09:00


Хороший и надёжный банк

Недавно работали с Нижегородским филиалом банка "Возрождение". Мы продавали квартиру "молодому специалисту". Прежде чем делать сделку через этот банк, я, конечно, почитала отзывы о нём. Если честно, то меня напугало количество отрицательных. Но ситуация складывалась таким образом, что через Сбербанк мы бы не успели всё сделать, там условия немного другие. Поэтому решили рискнуть.

Приехав в этот филиал, мы были приятно удивлены отношением сотрудников банка к нам. Очень приятные, доброжелательные люди. Всё объяснили, быстро подготовили документы по сделке с учётом наших пожеланий. В сроки, прописанные в договоре, мы получили деньги за проданную квартиру. Не думала, что всё будет так быстро! Так что по поводу Нижегородского филиала могу написать только хорошее! Молодцы!

podarok-nn / 2010-11-07 21:06:00


Отсутствие информации о комиссии…

Так получилось, но мне пришлось воспользоваться 1 (один) раз услугами этого банка, а точнее банкоматом. Так вот, я решил снять небольшую сумму (500 рублей). Причем НИКАКОЙ информации кроме запросов от меня о сумме и валюте не поступило... дальше больше. Мне приходит смс о снятии 600 с лишним рублей, а затем еще раз 109 рублей. Всего было снято 718 рублей. Я проверил еще раз в своем банке (интернет-клиенте и у оператора). И самое ГЛАВНОЕ повторюсь, НИКАКОЙ информации ДО и ВО ВРЕМЯ операции с карточкой о таких ЗВЕРСКИХ процентах НЕ БЫЛО. Я узнавал у юристов на работе, что банки ОБЯЗАНЫ сообщать о комиссии ПЕРЕД снятием денег в стороннем банкомате.

Если б я знал, - НИКОГДА б даже не подошел к этому банкомату. В-общем-то это обыкновенные мошенники, которые обманным путем завладевают вашими денежками... и к тому же нарушают закон «О банках и банковской деятельности»... нехорошо... в черном списке вы ребята... всем кого знаю, и где бываю, донесу о вас... по всему интернету... в том числе англоязычному... жаль... ОЧЕНЬ некрасиво.

БЕЗ уважения. Владимир.

P.S. Если кому-то надо, - могу предоставить даты, номера транзакций... в том числе и компетентным органам... при необходимости.

От админа: А у Вас в тарифе прописаны комиссии при снятии со сторонних банкоматов?

vovavipe / 2010-11-03 14:32:00


Банк высокого обслуживания и культуры

Не узнаю Петрозаводский филиал банка "Возрождение". И дело не только в смене фасада. Обновив бренд, руководство забыло напомнить отдельным сотрудникам о соблюдении правил этикета и банковской этики. Но обо всём по порядку.

Летом сего года мне позвонили из банка и попросили предоставить справку 2 НДФЛ, якобы для рассмотрения возможности снижения процентной ставки (у меня взята ипотека, которую я исправно погашаю). Предоставил. Правда, как выяснилось, справка нужна для некоего отчёта перед ЦБ. Ладно, думаю, мне скрывать, кроме торговли оружейным плутонием, нечего.

Две недели назад (я был в отпуске) вновь звонят из банка и в категоричной форме требуют предоставления справки. На резонное замечание, что я её уже предоставлял, тоном, не терпящим возражений, было сказано, что я обязан предоставлять справку ежеквартально.
Уважаемый банк забыл, что с любым требованием меня, как клиента, должны ознакомить письменно. Это гарантирует банку, что клиент не скажет "я ничего не знал", а клиент будет иметь официальную бумагу и небольшую уверенность, что банк не использует документ ему во вред...

Кстати, представьте моё изумление, когда на днях я узнаю о том, что некая Кузьмина О.Л., сотрудница кредитного отдела, проявила ненужное любопытство и рассказала о моей зарплате общей знакомой... Неприятно, конечно, но недоказуемо. Я обиделся и забыл про банк (предварительно заплатив положенный взнос).

Вчера звонит мне Землянская О.В. и требует, чтобы я НЕМЕДЛЕННО! бежал со справкой в офис банка. Ага, мчусь - волосы назад. Может быть, товарищ комиссар Землянская имеет ультра гибкий график работы, и печенье перебирает, а у меня клиенты стоят. Справку я факсом отправил, дабы сотрудники банка, который я уважаю, не получили втык от ЦБ. Но жду официальных извинений и письменного уведомления о необходимости ежеквартального предоставления справки.

И ещё момент, который показывает "заботу" банка о клиенте. Я совершаю платежи через Интернет карту банка "Возрождение". Очень удобно и безопасно, также подключено SMS - информирование. И так случилось, что совершил я в субботу платеж в долларах, а в понедельник изменился курс. У меня возникло подозрение на несанкционированный овердрафт, правда, никакой SMS-ки о такой оплошности я не получил. А во вторник пришёл в банк и узнал, что действительно получился овердрафт в 6 рублей. Сумма небольшая, но процент за несанкционированный овердрафт 40%, а плата за SMS- сервис 60 рублей в месяц. Я для того его и подключил, чтобы быть в курсе всех своих операций. Почему же я оказался в неведении относительно овердрафта?!

Банку следует начинать ребрендинг с обучения людей, а не украшения фасада, иначе "Возрождение" превратится в "Вырождение".

skeptikos / 2010-10-30 09:07:00


Сервис околонулевой

Приезжаю в отделение банка в Лучников переулок к 19 часам. С целью пополнить вклад. Если кто в отделении не был - пафосно. Места завались. Большой такой зал, на 20 сотрудников, наверное, стойка ресепшена - пятерых усадить можно. Однако - на ресепшене никого, в зале всего пять сотрудниц. Одна из них работает, к ней очередь, остальные так сидят, без клиентов.

Подхожу к первой попавшейся - спрашиваю к кому можно обратиться, чтобы пополнить вклад? Отвечает сквозь зубы: "К дежурному менеджеру" и показывает на ту единственную, к которой клиенты. Тут к ней подходит другая сотрудница, я на всякий случай у нее уточняю, что хотел бы пополнить вклад, это можно сделать только у дежурной? Ответ аналогичный. Ладно, встаю в очередь.

Проходит полчаса, к очереди подходит охранник и говорит, что "рабочий день до 19.30, вас уже не примут". После получасового ожидания и такой клиентоориентированной рекомендации прошу книгу жалоб и предложений. Он говорит, что это не к нему и указывает на ресепшен, где теперь ура, кто-то есть и эта кто-то внезапно оказывается той самой первой сотрудницей, что меня в очередь послала. Иду к ней, повторяю просьбу. Неохотно встает и идет к еще паре клерков, которые с клиентом что-то обсуждают. Передает мою просьбу и обратно возвращается. Молча, демонстративно не обращая на меня внимания. Жду пару минут - спрашиваю о прогрессе. Кивает на тех двух. Ок, иду к тем двум.

Одна реально занята с клиентом, вторая после напрямую заданного вопроса начинает искать жалобную книгу. Долго не находит, спрашивает "а в чем собственно дело?" Я говорю, что ситуация смешная - я хочу им денег дать, а меня посылают. Ответ обескураживает - "а зачем Вы тогда к дежурному менеджеру стоите? Пополнить - это к нам". К чести сказать дальше обслуживание стало нормальным, но про полчаса ожидания я отзыв в книге все равно оставил. Причем если свое имя "ресепшионистка" назвала, то сообщить, как зовут блондинистую коллегу-сообщницу отказалась. Книга кстати крутая оказалась. Размер А4, на листе четыре одинаковых колонки. Дата, ФИО, Предложение, Ответ на предложение. Вот и пишешь в третьей узкой колонке, оставляя почти пустыми первые две. Четвертая тоже пустая - я специально поглядел, от сотрудников банка ответов нет, одни отзывы. Такая видать - для особо нервных отдушина, чтоб была, не более того.
Ну и кроме вот этой идиотской ситуации могу заметить, что и в субботу, когда вроде народа должно быть меньше, пару раз заезжал - каждый раз минут 15 в очереди стоишь.

Итого - лучше бы сняли менее пафосный офис, наняли побольше клерков и вложились в обучение, как с клиентами общаться.

kream23.livejournal.com / 2010-10-28 20:54:00


Какие хорошие сотрудники

Приятно было смотреть как сотрудники банка Возрождения в г. Щелково отвернувшись спиной к посетителям и полностью их игнорируя обсуждают какую резину надо покупать на зиму, кто вчера сколько выпил пива с креветками и кто где будет встречать Новый год, в конце концов, компьютеры 25.10.10 работали с перебоями и почему бы не попить кофе за рабочем столом и поговорить? Очередь ведь за спиной, а не перед лицом! С большим удовольствием на вопрос как можно решить вопрос по оплате кредита услышать от Цвет-вой М. Н., что просрочка с 5 тыс. в месяц платежей составляет 6 тыс. в день) (начальник отдела), а потом ее объяснения, что она меня с мужчиной перепутала (зачет!), но сумму в 6 тыс. она мне озвучила дважды. Извините, что по ее словам я якобы в банк пришла с плохим настроением и с ее предложением закрыть счет в Вашем банке и открыть в другом! Естественно совдепию никто не отменял и конечно, чем дальше от руководства, тем сам себе боярин! Конечно, проще выставить идиотами клиентов банка перед руководством, дабы себя не замарать, я даже пошутила в конце разговора с Цвет-вой, что ее беседу со мной я записала на диктофон, дабы она на счет диалога себя и меня не преувеличивала, она расстроилась и посоветовала сменить банк!

Спасибо большое! Теперь я знаю у кого из сотрудников какая машина, какие диски и почем подкрылки в этом сезоне (да и не только я посетителей стояла очередь - ждали возможности перевести деньги на счет), какое пиво в каком количестве нужно пить и сколько креветок при этом есть. За сколько можно встретить Новый год в Лондоне и сколько стоит мобильный телефон в подарок папе. Что сотрудникам при обсуждении проблем насущных можно сидеть спиной к клиентам и даже на рабочем столе! Что просрочки от 5 тыс. составляют 6 тыс. в день и что даже после 1 часа и 45 минут ожидания, чтоб провести платеж у клиентов банка никогда не должно портиться настроение! Потому как совок не истребим и работники отделения это все, а мы все остальные просто погулять вышли и должны быть готовы ждать возможности сделки с банком не только 1 час и 45 мин, а если уж ждем в очереди по возможности не мешать обсуждать дела насущные вопросами. Спасибо отделению Щелково! Кто хочет вспомнить отношение теток в продуктовых магазинах в СССР и понять, что время остановилось - велкам! Даже неловко за банк становится от увиденного.

ирина11111 / 2010-10-25 20:17:00


Уж год прошел, и лица поменялись, а сервис и ныне там

Моя организация к моему неудовольствию, все так же зарплатным проектом относится к данному банку, причем из самых первых клиентов. Ушлые банкиры уже какое-то время решили подзаработать на зарплатниках, подключая на дебетовые карты Maestro (у банка вообще нет нормальных карт для расчетов в Интернет, надо оформлять VISA Virtuon со смешным лимитом, и платить за её обслуживание) услугу sms-информирования.

Учитывая, что услуга стоит порядка 62 рублей в месяц, и большинство её пользователей за эти деньги получат две sms - о зачислении аванса и зарплаты. Не многовато ли? Доллар за sms - мы не из международного роуминга пишем. Так как услуга включена по умолчанию, и при выдаче особо не афишируется, а на предприятии работает порядка 2 000 человек, которые не с первого месяца понимают, что с их счета списали деньги, то банк получает прибыль из воздуха, которую мог бы направить, к примеру, на улучшение сервиса. А что же с сервисом? А все так же - где-то в районе сельпо времен СССР.

Уже помянутую услугу можно отключить, только придя ногами в отделение банка, что я и реализовал в прошедшую субботу. Это был доп. офис по ул. Мира, № 5, если не запамятовал. Поскольку бейджей на персонале нет, а сопоставлять табличку на стене с сидящей операционисткой может быть не совсем правомерно, указания фамилий не будет. К сожалению. Навязанную услугу после недолгих препирательств и хлопанья глазами отключили. Последовал вопрос - "Могу ли я Вам чем-нибудь ещё помочь?" - по идее, подразумевающий готовность выполнить любые чаяния клиента, тем паче, что операционный зал был пуст и наплыва клиентов не ожидалось. Моя просьба была из разряда реализуемых - перевыпустить карту, наконец, правильно написав и мою фамилию-имя и название организации.

Укажу на всякий случай, насколько их исказили: ВАТИ-Эккаунтинг вместо ВАТИ-Accounting написали как VATI-Eccauntuing. Господа банкиры, если вы не знаете что такое account, может и не ваше это? Ладно, тут всего 1 буква, а вот с моими данными интереснее: Мещеряков Дмитрий вместо Mechsheryakov как в загранпаспорте и карте другого, более вменяемого банка написали как Mechtcheriakov.

Девушка возмущается - вам не все ли равно, что у вас на карте написано? А мне не все равно, причем принципиально. Предлагает за 100 рублей перевыпустить карту, но сотрудник, "специалист по банковским картам" работает исключительно в удобное ему, а не клиенту время - пон-пт с 10 до 18. Т.е. тогда, когда большая часть клиентов работает. Налицо ориентированность сервиса на клиента, что сказать.

Господа представители банка, как будем менять ситуацию? Я не собираюсь платить деньги за перевыпуск карты по ошибке банка, который не может поставить себе программу транслитерации как в ФМС, я не собираюсь тратить на это своё рабочее время. Я хочу вменяемый сервис, а не меняющийся состав хабалок при остающейся управляющей филиала.

Mu3aHTPOn / 2010-10-19 09:46:00


Western Union

Зайду бывало в банк на пр. Славы, постоянно народу море, очереди. Сидит три менеджера, но два из них постоянно чем-то заняты. Отдувается за вклады и отправку WESTERN UNION лишь одна девушка. Зайду, посмотрю на это безобразие и иду отправлять WESTERN значительно дальше от дома (быстрее выходит). А тут зашла и обрадовалась, у менеджера человек сидит и за ним еще один, ему тоже вестерн отправить. Думаю, ну отлично. Через пять минут буду свободна уже. Проходит 10 минут, 20 минут, 30 минут, человечка, что делает вклад, все не отпускают. Я конечно понимаю, что дело тут серьезное, торопиться нельзя, ошибки делать нельзя. Во всех банках сотрудники делают спокойно свое дело, сколько бы людей их не ожидало, но меня добила НАПЫЩЕНАЯ МЕДЛИТЕЛЬНОСТЬ сотрудниц. И такая атмосфера царит ВО ВСЕМ банке. Это не банк, а сонное царство. Те, что без работы сидят, потягиваются, зевают. И только слышно:

- Свет, ты кушать идешь?
- Да, Тань, ща отпущу людей и пойдем.
- Елена Петровна, вы выйти не хотите (уже другая спрашивает, кажется кассир)?
- Я только что выходила, Люд.
Через 7 минут.
- Кать, ты кушать идешь?
- Да, пошли!
Ушли.

И таких диалогов штук 8 за 20 минут. Таких разговоров я не слышала ни в одном банке! Ни в одном!

Я посмотрела, как работает кассир, менеджер. Нет, они не сосредоточено не торопясь делают свою работу. Они делают все нарочито медленно. Они просто сидят и тупят. Они думают над каждым действием, над каждым листом бумаги по 30 секунд, иногда становится страшно, т.к. человек на твоих глазах просто застывает. Задает тебе потом какие-то совершенно нелепые и не нужные вопросы типа "у вас покупка?" (кассир). А я просто перевожу деньги в рублях, и они приходят в другую страну в долларах США, естественно.

Очень жаль, что ваш сосед банк Петровский временно не занимается переводами WESTERN UNION. Берите пример с них! Все быстро. Толково, четко. Сначала оформляют все документы, печатают все бумажки, ставят все подписи и печати, потом идешь в кассу, где тоже все моментально происходит, а в это время к менеджеру уже садится следующий человек и им занимаются. Ты подходишь с кассы, после оплаты и тебе протягивают твой MTCN. На все про все пять минут.

Что происходит здесь, в банке Возрождение. Мееедленно и печально девушка забивает информацию в компьютер. Совершенно не понятно, что она там вообще делает, может, рисует в программе powerpoint?

Минут 10 она все это оформляет, потом человек отправляется в кассу, ура! т.к. кажется, что дело за малым, ан нет, ошибка. Кассир стеклянными глазами тупо смотрит на бумажку, которую я ей принесла, минуту! Без преувеличения, Минуту! Ты же на нее все это время с любопытством взираешь. Потом медленно начинает что-то вводить в компьютер. В общем, человек который зашел поменять валюту, уже стал посматривать на часы и тихонько материться.

А день недели это был не понедельник, т.к. на понедельник можно с натяжкой многое списать. Это был вторник. Не понятно. Далее кассир опять просит мой паспорт, не понятно вообще зачем он ему нужен. Да, сидя у менеджера за столом, смотрю, стоит допотопнейшая какая-то штуковина белого цвета, которая печатает чеки. Я решила, что это ошибка природы должно быть, временно так сказать. Подхожу в кассу... и что я вижу? Опять точно такую же штуку у кассира. Вообще за 50 минут проведенных в банке, делать нечего и приходится разглядывать все вокруг. Какое-то стааарое радио, чуть ли не АЛЬПИНИСТ, вот такого плана. Я так понимаю, что кто-то из сотрудниц принес из дома или с дачи привез, чтоб было веселее. Иногда и шансончик можно послушать. Но к счастью сегодня оно молчало.

Так подходим обратно к менеджеру, но не жду свой MTCN скоро, т.к. я уже успела посмотреть на предыдущего мужчину, который отправлял по Western деньги. А далее девушка продолжает что-то усиленно вводить в компьютер, ей опять нужен мой паспорт. Таким образом, чтоб просто отправить деньги по W.U, уходит на человека минимум по 15 минут! На фоне этого какие-то нелепые разговоры... А какие напыщенные и деловые лица!

В общем, буду с нетерпение ожидать возобновления работы W.U в банке Петровский, что на пр. Славы.

Берите с них пример. Смените хоть программу для Westerna, как минимум, чтоб хоть быстрее людей обслуживать.

provodka1111 / 2010-10-14 13:49:00


Попытка обсчета клиента

Много читал про постоянные попытки обсчета и обмана при обмене валюты в обменниках Москвы. Самыми разными способами. Тех, что развелось кучами по всей Москве и которые никакому банку не принадлежат, а работают не пойми как. Но чтобы подобное происходило в приличном банке, в кассе, да еще и не в Москве - не ожидал.

История такова.

23 сентября 2010 года примерно в 17 с небольшим нужно было поменять доллары на рубли. Зашел для этого в ближайший банк с хорошим курсом. Это был банк Возрождение (подробности написал в поле для администрации).

Отдаю доллары, девушка-кассир их быстро проверяет, выбивает что-то на своем аппарате, типа кассового, уходит куда-то, приходит. Отсчитывает и озвучивает сумму в рублях и пытается мне ее быстренько отдать. Сумма ровно на 1 т. рублей меньше той, что я посчитал на калькуляторе. Я возмущаюсь, как так? Девушка невинно что-то набирает на своем агрегате. Ой, типа ошиблась, такая-то сумма. Добавляет тысячу и отдает мне.
Спрашиваю, а как же справка? Ой, сейчас. Снова куда-то уходит и приносит справку.

То ли девушка хотела оказать себе материальную помощь, то ли техника в банке так плохо считает арифметические операции. Не знаю. Но после этого что-то мне расхотелось иметь любые дела с этим банком

P.S. СБ банка может легко просмотреть записи и разобраться в ситуации.

Alladin / 2010-09-28 14:11:00


Ипотека в ожидании

Мы решили приобрести квартиру в новостройке. Выбрали квартиру. В агентстве недвижимости "Миэль" нам с супругой порекомендовали обратиться в КБ "Возрождение", т.к. у них хорошие условия и они быстро рассматривают заявку на ипотеку до 10 дней. Просмотрев сайт банка, и пообщавшись с менеджером банка по телефону, я убедился, что условия и вправду выгодные. Менеджер по телефону мне рассказала про список необходимых документов и как их надо подготовить, сказала, что срок рассмотрения максимум 10 дней.

31 августа 2010 г. мы пришли с пакетом документов в отделение КБ "Возрождение" расположенный по адресу: г. Москва, Б. Златоустинский пер., д. 4. Менеджер-девушка посмотрела пакет документов и сказала, что копии документов заверены не правильно и надо переделать (все было заверено, как мне сказали по телефону). 3 сентября я пришел уже с подготовленным пакетом документов в соответствии с требованиями менеджера-девушки. Менеджер посмотрела документы, посчитал доход, стаж работы, первоначальный взнос (30%) и т.д. и сказала, что все хорошо и что мы полностью соответствуем требованиям банка. Также она пообещала, что в этот же день подаст документы на рассмотрение и с понедельника их начнут обрабатывать. По срокам менеджер заверила: "...Мы не тот банк, который обещает своим клиентам одни сроки и их не соблюдает, поэтому срок рассмотрения в среднем займет 10 дней, но максимум 14 дней...".

14 сентября мне позвонили из банка, уточнили информацию обо мне и сказали: "...ждите звонка из вашего филиала, все проверки вы прошли..."

Прождав звонка до 21 сентября, я сам позвонил в офис, где подавал документы, чтобы уточнить на каком этапе находится рассмотрение моей заявки и отправлены ли документы в филиал банка. Дозвонившись в офис (это было ОЧЕНЬ не просто) я хотел связаться со своим менеджером, но узнал, что она на больничном и меня соединили с другим менеджером. Менеджер ответил мне, что наша заявка находится на рассмотрении комиссии по кредитам и по срокам это может занять еще неделю, а может две, а то и месяц... Комиссия рассматривает заявки только по определенным дням и когда рассмотрят мою не известно!

23 сентября попробовал позвонить еще раз, НО так и не дозвонился, т.к. никто не брал трубку по номеру телефона 8-(495)-620-19-86.

По состоянию на 24 сентября так и не было звонка ни из филиала, ни из офиса на Б. Златоустинском пер., д. 4. А ведь прошло уже ТРИ недели! Такие сроки вызывают, мягко говоря, негодование...

zrv / 2010-09-24 15:10:00


Недобросовестная реклама

Самый ужасный банк! Дают везде рекламу о потребительском кредите "Необеспеченный кредит". Обращалась в два филиала банка, но там отказываются принимать документы без поручителей. Звоню в инф. центр говорят обратное, что для этого продукта поручители не нужны. В филиалах говорят, что они сами решают условия предоставления кредита.

Что же получается центральный офис банка никак не регулирует условия и каждый филиал распоряжается как хочет. Для чего тогда создано руководство банка и зачем на сайте оговариваются необходимые условия для заемщика? Разве таким неординарным способом можно привлечь клиентов и заработать хорошую репутацию, если даже реклама - обычное вранье или пиар банка. Даже не знаю, как это можно расценивать.

mamita / 2010-09-17 12:13:00


Страшный "зверь" - зарплатный проект

Мы с мужем давно пользуемся услугами банков. Я давно работаю в одном из российских банков, и соответственно, получаю там же зарплату. А вот муж - зарплатный клиент банка "Возрождение". Буквально два дня назад приключилось "несчастье" - механически повредилась зарплатная карта мужа. Все бы ничего, да вот только мою зарплату ждем только недели через полторы, вся надежда на мужа, а у него тоже наличных нет, а по карте не снять - сломана. Мы как наивные люди решили, что это не беда, придет муж в банк, да и получит новую карту или деньги наличные получит по паспорту. Ан нет, это же банк "Возрождение", как никак!

В банке сотрудница сообщила, что по предъявлению паспорта деньги она выдать не может, потому что "нам это запрещает Центробанк" (ну ни фига же себе!), а новую карту выпустить тоже не может, вернее, может, но только придет эта карта недели через две. На вопрос, что же делать и каким образом получить деньги, сотрудница предложила открыть другой счет и в этом случае можно будет получить карту: "По-другому нельзя - это же зарплатный проект" (я так понимаю, что зарплатный проект - это какой-то капкан, по которому нельзя ничего).

Сотрудница выдала карту с комиссией 50 рублей (ну фиг с ним, лишь бы деньги получить), сказала, что деньги перевела и через два (!) часа муж сможет их снять (и это называется перевод между счетами клиента!). Спустя четыре (!) часа муж метался по городу как раненый вепрь, потому что деньги на его новый счет так и не поступили. Сотрудница центра обслуживания вызовов на вопрос существует ли какой-то регламент, определяющий время перевода денег между счетами клиента, ответила гениально, что "в каждом филиале свой регламент и ответить на вопрос подробнее я вам не могу".

В результате мы бегали в 9 вечера по знакомым, занимая деньги на завтрашний проезд, питание в школу ребенку и прочие потребности. Деньги пришли на следующее утро. Хоть на этом спасибо! Вот ведь обидно - и не откажешься от этого банка, руководство заключило зарплатный проект. А то, что в отделениях и на телефонах горячих линий сидят некомпетентные и неграмотные сотрудники, отвечающие на вопросы с такой вопиющей безграмотностью, что диву даешься - это ведь издержки производства.

Главное не забывать вовремя комиссию за зачисление денежных средств по зарплатному проекту снимать правда?

От администратора: В каком отделении и когда Вы были?

080899: Визит в отделение был 16 сентября 2010 года в 16:00. Филиальное отделение банка в г. Волгограде в Красноармейском районе (Бульвар Энгельса 5).

080899 / 2010-09-17 10:12:00


Информационный центр

Позвонила как-то в Call-Centr получить консультацию по потребительскому кредиту. Не успела сказать "здравствуйте", как у меня сразу же спросили, являюсь ли я клиентом и из какого города звоню (ну может так надо, впервые сталкиваюсь с таким сервисом). Спросили, как меня зовут, попросили оставить контактные данные (почта или телефон, оставила и то, и другое), сказали, что в течение 1,5 часов со мной свяжется кредитный специалист и ответит на все мои вопросы.

Прошло три недели... До сих пор не звонят... взяла кредит в другом банке... Спасибо за сотрудничество.

StellaGross / 2010-09-14 13:26:00


Оплата коммунальных платежей

Я работаю и живу в центре города. Оплата коммунальных платежей и телефона - всегда проблема, так как обед пунктов приема платежей совпадает с моим или там, где нет обеда огромные очереди. Такие, что даже за час обеда не успеваешь оплатить.

На подъезде своего дома увидела объявление Банка "Возрождение" о возможности оплаты коммунальных платежей и телефона. Как оказалось Банк работает без обеда и все платежи можно оплатить без комиссий. Оплатила телефон, свет и коммуналку без очереди! Еще и пообедать успела. Спасибо сотрудникам Банка.

yullya777 / 2010-09-07 00:09:00


Немного удивлен

Клиент Банка уже давно. Раньше просто имел вклад и совершал переводы, теперь решил сделать пластик. Кстати замечу, что все операционисты центрального офиса, где я обслуживаюсь (тот, что возле метро Лубянка и Китай-город), очень приветливы и доброжелательны и здесь просто боюсь, что всех перечислить будет сложно и кого-то забуду. И отзыв мог бы писать после каждого посещения Банка.

Но случившееся на прошлой неделе меня удивило. Так вот. Решил сделать пластик. Подошел к менеджерам, но оказалось, попал в окно по кредитам, а окна по пластику были заняты и очередь 1 или 2 человека. Я встал напортив. Девушка, к которой я сначала обратился в окно по кредитам, позвала меня опять к себе, вручила анкету, потом позвала молодого человека (видимо консультант?), они мне вдвоем все здорово объяснили, помогли заполнить анкету.

В данном случае хочу отметить действия именно менеджера, к которому обратился поначалу. Как-то привыкаешь, что если попал не к тому спецу, то в лучшем случае тебя с вежливой улыбкой посылают, а в данном случае я даже не напрашивался, а мне помогли. Спасибо!

Если правильно, запомнил, менеджера зовут Катерина Фомина. Возрождение, так держать!

edvb / 2010-09-04 19:29:00


"Замечательный" сервис периодических платежей

В 2009 году с женой взяли ипотечный кредит в АИЖК, полгода было все замечательно (погашение шло на счет в Россельхозбанке), затем нас "перевели" в банк Возрождение. И сразу стало весело...

Выяснилось, что проводить платежи без дополнительных трат в этом банке невозможно. Даже если открыть счет в этом банке и переводить деньги на другой счет внутри банка, то с вас сдерут 1,5%. Нам было предложен "Сервис периодических платежей", по цене 600 рублей за год, было написано заявление с указанием суммы, реквизитов платежа и срока проведения. Мы воспользовались данным сервисом 2-3 раза (два платежа очередных, один досрочное погашение плюс очередной). Сервисом не пользовались регулярно по причине неудобства (необходимо регулярно приносить наличку), я убедил жену, что интернет банкинг с моего зарплатного счета в другом банке гораздо удобнее и комиссия 10 руб. за платеж меньшее зло, чем регулярный привоз налички в банк Возрождение.

Недавно получили назад переплату по подоходному налогу (покупка недвижимости) и решили погасить досрочно 100 000 р., данную сумму решили заплатить через Возрождение (живые бумаги с печатями и подписями сразу, жена подозрительно все-таки относится к интернет-банкингу). Жена отнесла сумму в данный банк, переписала заявление на платеж 100 с лишним тысяч рублей с 27 по 31 августа (требование АИЖК) и со спокойной совестью пошла домой. Через три часа ей позвонили с данного банка и сообщили, что они перевели 25 с лишним тысяч, так как мы три месяца не платили очередные платежи и компьютер перечислил деньги. Жена в шоке от такого сервиса, деньги возвращать на наш счет банк отказался, сказали, что ничего страшного, главное чтобы к концу месяца вся сумма была перечислена в АИЖК (уточняю еще раз, ипотеку мы брали не у Возрождения, а у их клиента - АИЖК).

Теперь нам предлагают еще раз подойти в банк и переписать заявление на перечисление остатка с 27 по 31 августа. То есть нам надо опять тратить свободное время на визит в банк, на визит в АИЖК для объяснения странных платежей и уговаривать АИЖК не накладывать на нас штрафные санкции. Данный визит в этот банк будет последний в нашей жизни.

Хотелось бы узнать, возможно ли расторгнуть договор на данный "сервис" и получить остаток от 600 рублей...

P.S. Небольшой плюс: После написания отзыва на сайте банка со мной оперативно связались с центрального офиса и уточнили подробности инцидента, хотя к конкретным результатам (отмене некорректного платежа внутри банка) это не привело.

falcon99 / 2010-08-17 10:52:00


Налоги платите в другом месте

Сразу хочу сказать, что я работаю в другом банке, но волею судеб, мне приходится пользоваться услугами "Возрождения". Получается это следующим образом: ежемесячно я оплачиваю квитанции моих родителей на квартплату. Почему в другом банке, спросите вы... Все просто, домоуправление выдает книжки, на которых из реквизитов только наименование организации (притом еще и неправильное) и номер счета. Понятно, что отправить такой платеж просто нереально, ибо мы даже не знаем в какой банк их посылать. А у "Возрождения" заключен договор с этой организацией и они с удовольствием берут их квитанции к оплате.

Так вот, я в обычном режиме решил оплатить квитанции домоуправления и заодно заплатить налоги. Пришел в Можайский филиал "Возрождения" со своей коллегой, мы встали в очередь в кассу (на улице). Перед нами было четыре человека, обслуживание которых мы ждали минут сорок. Ну, это все мелочи, люди мы молодые, в очереди поболтали, посмеялись, и время пролетело достаточно быстро. Подошла моя очередь, в ящик кладу квитанции и деньги. Вроде все нормально, коммуналку "пробили", а вот налоговые квитанции мне вернули с формулировкой: "К сожалению, налоговые квитанции мы принять не можем". Тут в нас с коллегой сыграл принцип. Вежливо прошу объяснить причину. В ответ мне выдвинули массу версий, началось все с того, что они обновили программу приема платежей, потом сказали, что налоговая рассылает неправильные квитанции, ну и кончилось это все тем, что ЦБ ввел новую форму квитанций, которой налоговые ну никак не соответствуют.

Меня, как работника банка такое объяснение очень удивило, ибо после разговора с нашим кассиром, у той округлились глаза.

Что мне еще сразу не понравилось, так это то, что мне в "Возрождении" предложили два варианта решения проблемы. Купить "правильный" бланк и заполнить его самостоятельно (по-моему, 5 рублей за штуку), либо за 25 рублей за каждую квитанцию за меня заполнит все кассир. Я посчитал шесть квитанций по 25 рублей - 150 рублей. Думаю, что у меня сами налоги на такую сумму не тянут, поэтому не буду идти на принцип дальше, и оплачу у себя.

Моя коллега на этом успокаиваться не собиралась и тщетно пыталась найти на стенде возле кассы информацию о вышестоящей организации и о телефоне для жалоб в контролирующие органы.

Пришли мы к себе в банк и решили узнать в налоговой, как они смотрят на такую ситуацию. Те в курсе, у них целая очередь из жалующихся налогоплательщиков. Про изменение форм они не в курсе и говорят, что только в "Возрождении" ЦБ "поменяло формы ПДшек".

Ладно, для утоления своего любопытства, ищем телефон службы поддержки клиентов "Возрождения" и спрашиваем, почему не принимают налоговые квитанции. Отвечают опять тоже самое, новая программа, новые указания ЦБ и т.д. Прошу номер этого ЦБшного указания - не знают. Ладно, звоним в ЦБ - там милая девушка нас очень хорошо проконсультировала. Я даже через телефон почувствовал, как у нее глаза округляются. В общем, они о своем новшестве не в курсе.

На этом мы решили успокоиться, ибо есть у нас и другие дела поважнее. Вообще, у меня к банку "Возрождение" было всегда хорошее отношение, но эта ситуация оставила осадок:

1. Не принимают к оплате то, что обязаны принимать;
2. Нет оформленного по всем правилам стенда для клиентов;
3. Неграмотная консультация клиентов сотрудниками (кассиром и специалистом службы поддержки).
4. Жалко времени, проведенного на жаре в очереди.

Вообще, ситуация странная. Мы уже заметили одну странность: как только начинается налоговый период и всем приходят квитанции на оплату налогов, в Можайском "Возрождении" то программа налоги не принимает, то ЦБ новые формы выдумывает. К чему бы это?

pahnec / 2010-08-09 00:02:00


Курьез

Услугами банка Возрождения пользуется мой работодатель, т.е. заработную плату мне перечисляют на карту. Будучи беременной, мне перечислили достаточно большую сумму так называемых декретных. Решила снять наличные в воскресенье вечером, т.к. в понедельник должна была ложиться на сохранение в роддом.

У меня чуть не случились преждевременные роды, когда банкомат "проглотил" мою карту и обратно не вернул. Я, конечно же, позвонила в горячую службу поддержки. Спасибо, успокоили и объяснили порядок действий в такой ситуации.

Утром я уже была в банке, карточку мне вернули, деньги на месте. Вся процедура заняла не более 10 минут. Чем я осталась очень довольна. Персонал оперативно разрешил создавшуюся ситуацию.

У меня к вам предложение, почему бы не создать банк Возрождения онлайн (у Сбербанка есть такой вид услуг). У меня маленькие двойняшки и все операции со вкладами мне удобно проводить через интернет. Я пользуюсь Сбербанк-онлайн, прекрасно экономлю время и деньги.

Наталья Баранкова / 2010-08-07 08:51:00


Люди без зарплаты…

У меня вопрос: за что же банк ненавидит своих клиентов? Я каждый год говорю себе наверное уже ничего не возможно придумать, чтобы меня довести… но. Запросить выписку по банку-клиенту – невозможно: «Вы ведь уже получали, и никого не колышет, что из-за переустановки банка клиента у вас нет выписок за месяц». Приехала из отпуска, заработную плату сотрудникам получить не смогла: «У вас кончились сроки полномочий по карточке подписей (нормальные банки всегда предупредят)». Но этого, наверное, оказалось не достаточно.

Отправляю платежи по банку-клиенту, а они висят, не проходят. А почему бы его просто не заблокировать, тогда клиент уже сам будет беспокоиться и звонить, ведь два месяца назад забыли дать подписать какую-то бумажку. «А вы поройтесь в банке-клиенте, - сообщили в техподдержке, - вам же было одно сообщение». Это ничего, что вы его не открывали и не видели, у банка нет времени думать о клиентах. Люди (получающие на карточку) без заработной платы, платежи приостановлены, не получаем даже выписку. А если у меня нет желания и возможности без конца тратить время на походы в банк, на случай, а вдруг они что-нибудь забыли.

ООО «Хабстройкомплес» г. Хабаровск

monroe1 / 2010-07-30 13:15:00


Никакого позитива

Хочу поделиться своим мнением о работе данного банка, как мне видится: сперва мне отказались начислять зарплату на одну дебетовую карту и я несколько лет ждал выпуска другой абсолютно такой же карты. Но радость оказалась преждевременной. При попытке оформить перевыпуск - мне сообщили, что требуется заявление работодателя, хотя договор заключен банком со мною, а мое заявление не волнует.

Сам перевыпуск оставляет без возможности получать деньги, включая з/п. У меня она не так высока, чтобы отказывать себе в ее получении. Отдельная проблема - очереди при перевыпуске, по крайней мере, в прошлом году были долгие, поэтому и обратился в этом году заблаговременно.

Далее - отвратительная работа банкоматов. То они просто не работают, то в них нет купюр, то чеков, то краски для чеков, то операция невозможна. И это не говоря уже о том, что отсутствует надлежащая защита инфы от посторонних глаз, а банкоматы как нарочно установлены так, что при солнце - ничего на экранах не видно, особенно людям с плохим зрением - приходиться им просить посторонних лиц помочь. Отдельный минус за платную справку о том, какие средства есть у меня на счете. Чтобы получить справку о состоянии своего счета на банкомате после трех бесплатных разов нужно оплачивать по три рубля. Не понимаю за что - по идее я имею право знать состояние своего счета в любой момент.

Из позитива - выдают справку о движении средств по счету - очень быстро и просто. Но инфа туда поступает с запозданиями большими.

Сразу оговорюсь, что выраженное мнение - это лишь мнение, причем оно не одиноко, просто у меня есть возможность изложить его в интернете.

Ну а условия для своих клиентов, что по вкладам, что по кредитам - просто смех. В сторонних банках, где ты - не клиент - во много раз выгоднее (данная последняя выраженная позиция по предложениям банка не влияла на оценку деятельности банка, т.к. является лишь частью, на мой взгляд, неверной политики деятельности банка на рынке - как части конкуренции).

Администратор: А как объясняли сотрудники банка столь длительный перевыпуск? И в каком отделении Вы обслуживаетесь?

19831983: Видимо что-то не так пояснил - перевыпуск карты еще предстоит. А з/п отказались начислять на имеющуюся дебетовую карту - город Волжский, сказали, что нужен выпуск карты Волгоградским отделением. Вот ее-то и ждал пару лет, имея одну дебетовую карту, а теперь и еще одну. Вот эту-то з/п карту мне и нужно перезаказать - но сказали, что только по заявлению работодателя или за мои деньги. Это неудобно. А кто там виновен в том, что долго карту выпускали - мне без разницы. Если и работодатель, то банк повел себя не лучшим образом - к ним обращался - мне сказали, что идти к работодателю, это не банка проблемы.

Да и не этим я снизил свою оценку банку. Это так, добавочка по поводу картьы: основная претензия - это неработа банкоматов, а затем перевыпуск карты только по заявлению работодателя - за это и снизил в основном.

19831983 / 2010-07-26 19:43:00


Банк зажал деньги и испортил кредитную историю

Банк Возрождение обслуживает мой ипотечный кредит в АИЖК, т.е. я кладу деньги на счет в Банке Возрождение, а он на основании моего поручения переводит их в АИЖК. Банком была выпущена карточка для зачисления денег на счет. При оформлении я подписал все предложенные сотрудником банка документы, необходимые для проведения платежей. Первые платежи прошли успешно в АИЖК. Примерно 15 мая 2010 года я заранее за две недели до даты платежа (31 мая) положил деньги в виде ежемесячного платежа на выданную по предложению банка Возрождение карточку. Только 8-го июня со мной связался специалист Банка и сообщил, что у меня просрочка по кредиту. Когда я сказал, что положил деньги, сказали, что будут выяснять этот вопрос.

На следующий день я позвонил и попытался выяснить, что происходит. При этом сотрудник, который общался со мной 7-го, оказалось, что 8-го не работает. От другого сотрудника я узнал, что я должен приехать в другой филиал банка и что-то еще подписать (хотя ранее я подписал предложенные банком документы), подробности знают в другом филиале. Также я узнал, что мне уже начисляется просрочка. В 12:25 я позвонил в предложенный филиал – сотрудника не оказалось на месте. Вот так замечательно Банк Возрождение подставляет своих клиентов, портит им кредитную историю, а сотрудники банка ходят непонятно где, и переводят стрелки между филиалами друг на друга.

От администратора: Можно уточнить, в какие филиалы и когда вы обращались?

magistr2: В Центральный несколько раз в марте при оформлении документов и карточки и платежах. Затем в Ильинский при платежах в мае (кстати, банкомат не принимал 5000 купюры). Теперь в июне в Центральный и Ильинский по телефону - идет поиск сотрудников, которые сегодня "выходной", "обед", "вышли", и т.д. и т.п.

magistr2 / 2010-06-09 12:36:00


Погашение кредита через собственный банкомат банка

3,5 года являюсь клиентом банка – ипотечный кредит. Не было ни одной просрочки.
В 2006 году писал положительный отзыв. До сих пор только положительные впечатления.

Срок внесения денежных средств – последний день месяца.
В прошедшее воскресенье (около 22-30) при трехкратной попытке «затолкать» в банкомат деньги – прием и пересчет производился, но на счет не зачисляет, хорошо что хоть обратно возвращал деньги.

В результате сегодня 31 мая решил ехать в Центральный офис на Б.Златоустинский переулок к банкомату (опять же с функцией приема наличных). Подошел к банкомату – в этот момент звонит человек и напоминает о необходимости внести платеж по кредиту. Говорю, что вот как раз это и сделаю сейчас через банкомат. На что мне отвечают, что деньги банк спишет только на следующий день и предлагают заплатить сразу сверху 30 рублей и конечно же будет 1 день просрочки.

Захожу в операционный зал, объясняю ситуацию юноше, находящемуся на ресепшне. Тот спрашивает название отделения банка, в котором я получил кредит. Называю «Пущинский» (находится м. Кропоткинская). Долго листает корпоративный справочник. Прождав минут 10 сам звоню в отделение, в котором получал кредит. Сообщают, что теперь этот филиал называется «Арбатский офис» Люберецкого филиала. Говорю об этом юноше, тот опять минут 10 листает телефонный справочник. На мой вопрос: «Вы (в Центральном офисе) не видите реквизиты моего счета?» отвечает, что не видят. Попросил юношу представиться – он отказался это сделать. Бэджика тоже на рубашечке нет.
В результате в Центральном офисе провел минут 30.

Банк хороший, но вот периодически неработающий банкомат на «Центральном бульваре, д.3» просрочка платежа даже при внесении в срок через банкомат, принадлежащий самому банку Возрождение… В результате просрочка. Почему гашение производится только на следующий день (внутрибанковский платеж) – непонятно. Это же не терминал какой-нибудь Киви или Элекснет.

Произвел аудиозапись разговора с главным менеджером в Центральном офисе, где я изъявляю желание погасить задолженность по кредиту сегодня 31 мая 2010. Не могут принять деньги. В итоге у меня квитанция из банкомата: дата 31 мая, номер счета и основание платежа «Ипотека».

Vadim79 / 2010-05-31 17:41:00


Проглоченная карта

Находясь в Москве, мой близкий родственник решил снять деньги в банкомате банка "Возрождение", что на Каширском шоссе (точно не знаю). В тот же миг карточка была проглочена и никакими манипуляциями обратно не вернулась. Так как такое случилось в первый раз, то он был в растерянности и позвонил мне в Мурманск, чтобы я сбегала в банк и узнала какие действия предпринять.

Хочу отметить сотрудниц банка (приняли активное участие), подробно объяснившим как поступить в данной ситуации. Карточку они при мне тут же заблокировали и сказали, что по возвращению держателя карты, он может оформить моментальную карту, с которой в течение трех часов можно снять деньги. А родственник в Москве позвонил и предупредил местную администрацию банка, что карточка проглочена. Так как у него не было времени дожидаться, когда приедут "спасатели", он спокойно уехал в аэропорт и прилетел в Мурманск, где на следующий день получил свои деньги.

mamontenokk / 2010-05-23 21:36:00


Режим работы

Добрый день. На сайте (www.vbank.ru) нет информации о работе банка в праздники. В службе мне посоветовали позвонить в отделение, но дали телефон по которому никто не отвечал.

Dnl / 2010-05-09 18:33:00


Зачем мне такой банк?

Меня заставили стать клиентом этого банка, открыв в нем зарплатную карту. Причины, по которым я поставила столь низкую оценку:

1. Часы работы. В нашем городе единственный офис работает до 16 часов, сб. и вс. - выходной, в обед с 13-14 не работает даже касса, одно дежурное окно, в котором ничего не знают, и сказать не могут.

2. Наличие банкоматов. На весь город пять банкоматов, из них два - на территории закрытых предприятий, где пропускной режим, один - в универмаге, и только два круглосуточных. Это мало!

3. Обслуживание. При первой же попытке получить зарплату банкомат забрал мою карту. Позвонила по номеру поддержки, указанному на банкомате, меня переадресовали по другому номеру, где долго пытались уверить меня, что я неправильно вводила пин-код.

На следующий день сотрудники банка изъяли мою карту из банкомата, отдали мне, убедились в том, что пин-код я вводила один раз и правильно, что было видно на ленте, но денег я не смогла получить еще неделю! Меня обвинили в том, что я не туда звонила, что я заблокировала карту, ссылались на Москву, на разницу во времени... Но ведь я звонила по тому номеру, который мне дали при выдаче карты и который указан на банкомате!

4. Обратилась в банк с просьбой о выдаче кредитной карты. Я являюсь руководителем среднего звена и имею неплохую зарплату, которая вся проходит через зарплатную карту. У меня отказались принять заявление, потребовав поручителя!? Почему я должна кого-то напрягать стать моим поручителем? Причем муж в поручители не принимается, т.к. не имеет зарплатной карты в этом банке. Позже банк "Авангард" выдал мне кредитную карту без всяких препон, хотя я никогда не являлась их клиентом. У сына зарплатная карта в Сбербанке, там тоже выдают кредитные карты всем держателям зарплатных карт.

5. Кредитная политика. Для держателей зарплатных карт нет никаких программ с льготными условиями. В итоге кредиты беру в других банках.

6. Открыла банкоматный вклад на 31 день. 150 000 руб. с моего счета списали 18 февраля, вклад открыли почему-то только 24 февраля, а на мой счет деньги вернулись только 29 марта, т.е. через 39 дней! Проценты же начисляют на 31 день. И опять ссылались на Москву, на разницу во времени...

7. Карты VISA не поддерживают платежи через интернет. Покупали авиабилеты, платежи по нашим картам не проходят, советуют обращаться в банк. В банке предлагают оформить ещё какую-то карту.

Ну, уж нет! В результате поехали к банкомату, сняли деньги с моей карты, переложили на сбербанковскую карту сына, вернулись, купили билеты. Зачем мне такая карта и такой банк?

От администратора: По п.6. Вы интересовались этим вопросом в банке?

aлька: По п. 6 приходила в банк и требовала свои деньги, сказали, читайте внимательно условия договора! Там действительно оговорено время прохождения платежа + 2 дня до и 2 дня после (Это в пределах одного банка!), но у меня-то "умыкнули" 8 дней. Кстати, мне в этот период необходимо было платить по договору за квартиру, я едва успела без штрафных санкций.

aлька / 2010-05-06 15:32:00


Короче, клиент доволен

Итак. 29 марта я пришел в главный филиал в г. Пущино, с целью открыть визу виртуон. Очередей особых не стоял (правда не всем так повезло, но сотрудники старались как могли). Офис напомнил форд нокс. Отделка тоже порадовала. Заполнил все бумажечки, сразу заплатил и сразу положил денег (тоже без очередей). Сегодня в 12:30 позвонил в банк, в 12:45 забрал карту (это вам не уралсиб ) Правда очень упорно хотели навязать услугу 7*24 с ценой 60рупь в месяц (этож за год выходит цена классической визы). Раза 4-5 сказал, что оно мне не нужно и что хочу сразу отказаться от неё. В конце концов согласились. В 16 часов сделал первую покупку. Никаких проблем. Проверяю баланс по бесплатному номеру, тоже без проблем.
Короче, клиент доволен.

plotter / 2010-04-01 16:55:00


Добровольно никогда не пойду!

Каждый раз с этим банком приключения! В 2007 открыли мне зарплатную карту в этом банке. Выдали мне Visa Classic. Регулярно раз в месяц имею "большое удовольствие" общения с этим банком.

В связи с утратой ПИНа мне отказывают перевыпустить карту. Сотрудницы банка утверждают, что мой работодатель должен прийти ЛИЧНО(!) в отделение и написать заявление о перевыпуске карты. Раздражает безумно! Никогда ни один банк (Сбербанк, Юникредит банк, Райфайзен банк) не отказывал мне в перевыпуске моей зарплатной карты. ЧТО ЗА БРЕД? Просить моего работодателя отправиться в банк и написать заявление мне просто кажется бесконечно глупым.

Я не говорю уже о том, что картой Виза нельзя оплатить в интернете. Указанные на сайте банкоматы очень часто не работают. Банкомат на ВО Большой пр-т, д. 80 (бизнес-центр «Сенатор») вообще отсутствует, как таковой.

В 14:10 17 марта 2010 года пришел в отделение на станции м. Московская, чтобы снять деньги с карты через оператора кассового отдела. Все кассы были закрыты на "обед". В расписании работы банка, ни о каком обеденном перерыве упоминания нет. Состоялся следующий разговор с сотрудницей:
- Когда откроется касса?
- Минут через 30-40, сейчас обед.
- Подождите, ведь в расписании банка обеда нет.
- (оператор удивленно) ... А когда же люди должны кушать?
- Я не знаю. У вас ДВЕ кассы. Откройте хотя бы одну.
- Дайте людям закончить обед!
- Девушка, назовите ваше ФИО и дайте книгу жалоб и предложений!
- ... книги жалоб и предложений у нас нет.

Я внимательно читаю бейдж сотрудницы и достаю телефон. Видя это, она встает, уходит, зовет операциониста и говорит: "Сейчас вас обслужат". Минут через 10 появляется оператор кассового отдела с чашкой чая и бубликами и наконец-то открывает кассу... занавес!

Сегодня узнал, что ипотека АИЖК будет передавать банку Возраждение. "Обрадовался" необычайно. Т.к. очень хотелось появляться в этом банке как можно меньше, то захотелось, чтобы каждый месяц платежи по ипотеке автоматически списывались, или с зарплатной карты, или как-то другим образом. Позвонил сегодня в информационно-справочную службу. Ответила Ирина. Разговор с ней оказался полностью бесполезным. Ирина каждые 30 секунд говорила: "Подождите минуточку, пожалуйста" и отключала трубку. В 30-ти секундные перерывы толком ни ответила, ни на один вопрос. Предложила только оплачивать ипотеку с банкомата или уговорить бухгалтера начислять деньги на текущий счёт в "Возрождение", где будет установлена автоматическая отправка платежей. На вопрос: "Поддерживает ли эту опцию проект Зарплата+?", ответить внятно ничего не смогла.

Вот почему даже в Сбербанке, который по делу хаят направо и налево, можно сделать такие элементарные вещи? Я не говорю уже о других нормальных банках. В Возрождение кроме полного отсутствия компетенции у сотрудниц и желания бездельничать, ничего нет.

simon_rus / 2010-03-31 17:59:00


А курс какой?..

Пользуюсь услугами данного банка, а именно - филиала г. Пушкино уже более пяти лет. В основном денежные переводы за рубеж... все происходит очень быстро и без всяких бюрократических проблем. Сотрудники произведет операции очень профессионально, всегда вежливые как с гражданами РФ так и с иностранцами из ближнего зарубежья. Отметка 5...

Полгода назад открыл вклад "Мультивалютный", претензий к договору также не имеется... однако по какому курсу совершать конверсионные операции не понятно. Информация как на сайте Банка, так и в отделении просто отсутствует. Однажды попытался совершить конверсионную операцию по вкладу, однако курс установленный на табло в отделении не соответствовал курсу предложенному (названному) сотрудниками Банка. Сотрудник мне объяснил правила (но мне они были не понятны) - лучше один раз увидеть курс, чем прослушать его...

В некоторых банках имеются внутренние курсы именно для конверсионных операция для вкладов и т.д., которые показаны и общедоступны на сайтах и в отделениях... Тут Банку отметка 1.

Если учитывать положительную работу сотрудников Банка (в данном случае речь идет о филиале в г. Пушкино) и отрицательную работу Банка в плане информирования по конверсионным операциям получиться твердая "тройка".

anti-bankir / 2010-03-20 19:23:00


Как относятся к клиентам?

Моему возмущению нет границ! Сегодня, 18 марта 2010 года я пришла в банк Возрождение для того, чтобы оплатить квитанцию. Я пришла в обеденное время. Ровно в 14:00 банк открыли, но обе кассы по приёму коммунальных платежей оставались закрытыми. Работала только касса по вкладам и валютно-обменным операциям. Я заполнила квитанцию и терпеливо продолжала стоять в очереди и ждать, когда, наконец, откроют хотя бы одно окно и начнут обслуживать людей, которых уже накопилось 10-15.

Мы все смотрели на часы и удивлялись: "Что же это за банк, в котором кассиры не хотят работать?! Ведь обеденный перерыв закончился уже 25 минут назад!". Я ушла из этого с неоплаченной квитанцией, оплатила её в дополнительном офисе "Мастер-Банка", который находился неподалеку. Я осталась очень довольна обслуживанием на высшем уровне. Ведь там я оплатила свою квитанцию буквально за секунды! Больше я в Банк Возрождения постараюсь не обращаться. А в "Мастер-Банк" буду ходить с радостью и большущим удовольствием!

От администратора: В каком отделении Вы были?

карина йорк: В Дмитровском филиале на Советской площади.

карина йорк / 2010-03-18 20:07:00


Долго и нудно

При взятии на работу работодатель "обрадовал", что придется делать карту банка "Возрождение". Хорошо, сделал.

Через несколько месяцев решил использовать карту не в банкомате где обычно, а на другой станции (город вытянут вдоль ж/д). Банкомат съел и не подавился. В прямом смысле. Пришлось звонить в банк и блокировать карту.
Ну это ладно, бывает, техника. Однако при обращении в банк мне сообщили - процедура достаточно долгая и нудная.
Написал заявление о возврате и разблокировке карты. Сказали - через несколько дней типа будет возвращена из банкомата, тогда и приходи. Ладно, звоню через несколько дней: мне заявляют, приезжайте, все сделано. Приехал, думал в обед успею все сделать - нифига. Торчал, ждал работника банка около трех часов - он же один там, остальные чай пьют, ходят мимо. Весь на нервах позвонил начальнику, еще и от того влетело, что опоздаю.

Так что сервис нашего отделения (г.Воскресенск) оставляет желать лучшего. Вроде и большой банк, и старый достаточно, а не может научиться работать быстро и без таких вынужденных задержек.

DDV86 / 2010-01-25 21:06:00


Я был клиентом меньше месяца

Имею рассказать такую историю с очень отрицательным отзывом.

Вступление. Я играю в покер. В Интернете. Да, есть грешок. Далеко не все покер-румы работают с Вебмани, но зато практически все работают с платежной системой Moneybookers. Система Moneybookers не позволяет делать обмен валют между платежными системами, а работает ТОЛЬКО с банковскими счетами и картами. То есть, вывести деньги можно только на банковский счет или на Визу (есть еще отправка чека, но ее рассматривать не будем). Зато система Moneybookers зарегистрирована в Англии, ведет контроль переводов и изо всех сил возражает против отмывания денег.

Вывод: мне потребовалась карта VISA для работы с системой Moneybookers. Выбор банка-эмитента пал в сторону "Возрождения" по нескольким причинам:
а) наличие положительных отзывов (у жены тоже Виза от Возрождения);
б) низкая стоимость обслуживания;
в) много банкоматов в округе;
г) офис банка буквально в соседнем доме.

Карта нужна была срочно. Колл-центр сообщил про 5 рабочих дней на выпуск карты, что меня вполне устроило. Звонок в местный филиал подтвердил сроки. Пришел в доп. офис, заказал две карты: Электрон и Виртуон, на один счет. Уже собирался уходить, когда менеджер мне радостно сообщил, что карты будут готовы через 3 недели! На вопрос "а как же 5 дней?" мне ответили, что "то Москва, а нам еще пока пришлют". Я без понятия, как надо слать карты, чтобы они шли две недели. ВТБ-24 сегодня сообщили, что у них карты делаются неделю-полторы (в зависимости от типа карты). Ну ладно, забил и ушел ждать.

Карты получил в конце прошлого года. Начал пользоваться. Делал перевод со счета своего ИП на карту, снимал в банкомате - все ок. Начал использовать Виртуон. Оплаты в Интернете - без проблем. Проблемы начались, когда я заказал вывод с системы Moneybookers на карту. Видимо, банк вообще не в курсе, что деньги из Интернета можно выводить. В общем, они пришли в банк, но мне недоступны. Терзания техподдержки дали следующее: надо идти в офис и писать заявление о происхождении этих денег. Неплохо, а? Более того - через 30 дней после перевода они все равно будут зачислены на счет, но чтобы зачислить их сразу - надо написать заявление. Где смысл? Наш доп. офис вообще не в курсе, что и как писать - сами при мне звонили в техподдержку. В итоге отправили в головной офис филиала.

В головном офисе мне дали только информацию, кому писать - в отдел претензионной работы отдела УБК. Больше ничего не знают. Весь текст написал от себя. Написал, что перевод с моего счета. Что деньги легальны. Ну и все такое. Сегодня из банка позвонили и радостно сообщили, что деньги будут зачислены через месяц. Что это типа казино, и жди месяц. Потому что "а вдруг они захотят отозвать платеж". Что если бы был чек, типа отмененной покупки в Интернете - тогда зачислили бы быстрее. Я не знаю, какой может быть чек за покупку в Интернете, но пусть это остается на их совести.

Вопросов - куча. Почему я должен ждать свои деньги месяц? Почему клиентам того же Альфа-Банка зачисляют сразу? И главный вопрос - сотрудники банка вообще что ли не понимают, что в покер можно и выигрывать? Ибо при заказе карт я говорил, для чего мне нужен Виртуон. И хоть бы одна... заикнулась о том, что "фиг ты, родимый, чего получишь в разумные сроки".

Карты "Возрождения" я засуну куда подальше, и забуду как страшный сон. Не думал, что можно наткнуться на более бредовую систему, чем в "Сбербанке". Оказывается, можно. Наткнулся. Пока я ждал изготовления карт, потерял 600 долларов и кучу времени. Теперь всплыли месячные задержки выводов. Имел в виду я такой сервис. Подставили меня, как могли. Карты были получены в 20-х числах декабря. Сотрудничество с банком длилось меньше месяца...

AntonN / 2010-01-13 22:51:00


Тропа потребительского экстремизма…

Банк "Возрождение" был в числе первых, кто пришел в Волгоградский регион с зарплатными проектами.
Собственно по ним с 200б ого забытого года проблема была только одна - прошлой осенью, когда все бросились снимать все деньги, ни в одном банкомате не было столько сколько я хотел снять для срочной сделки, а в банке предложили зайти через 2 дня, чтобы я забрал свои же деньги. Доп. офис банка в г. Волжский, ул. Мира.

Год назад решил взять пару кредитных карт, в начале первой кризисной зимы. Странно, но в Авангарде отказали, хотя тремя месяцами ранее гораздо менее привлекательным банку друзьям дали, списал на кризис и закручивание гаек. В Авангарде радовал первый год бесплатного обслуживания карты и бесплатный выпуск. В Альфа Банке и Возрождении карты выдали, и как отличался как сам процесс, так и последующий опыт...

Началось с того, что в момент заполнения заявления на карту сотрудницы банка хамили пожилой клиентке, которая оказалась в затруднительном положении, пусть не по вине банка, но быть гуманными им явно не хотелось. Здесь и далее, если не указанно обратное, имеется уже упомянутый доп. офис Банка в г. Волжский, ул. Мира. Пропущу тот факт, что мне навязали ключевым словом именно девичью фамилию матери взамен моего варианта, не суть важно, хотя менее секьюрно.

Полученные в обоих банках карты не стал активировать - большой нужны не было, меня интересовала больше карта АФЛ-Бонус вприкуску к Master Card от Альфы. Карта была получена в последних числах декабря, с неправильно заполненными и названием организации (банковским работникам неведомо как пишется слово Account, в их версии оно выглядело как Ekkaunt), так и с неправильным написанием фамилии, несмотря на то, что при заполнении анкеты предлагал загранпаспорт. При получении обратил внимание на эти факты сотрудницы банка, более того, специалиста по банковским картам Динары Сумгаитовны (отчество могу запамятовать) Мироновой, далее по тексту Динары.

Барышня абсолютно философски и безаппеляционно заявила, что карта - это не паспорт, сойдет и так, перевыпускать её по её мнению нужды нет, а вот за конвертом от интернет-банка мне бы зайти попозже, после НГ. На мой вопрос об активации карты был дан прямой ответ: "Пока вы не совершили ни одной покупки по карте, она неактивирована, с вас ничего не спишут". 24-го января с утра был разбужен хором девичьих голосов в трубке - такое впечатление, что с интервалом полчаса мне звонил весь персонал помянутого офиса - предлагали зайти погасить задолженность в размере 1060 р. На мой резонный вопрос: "С чего бы?" - был получен ответ, что 1000 р. - это за выпуск карты, а 61 р. за месячный смс сервис оповещений. На мои доводы было отвечено лишь то, что задолженность лучше погасить сегодня, пока работает офис. К закрытию не попал, покормил ручной банкомат - конечно же, чтобы заплатить 1061 р., пришлось потратить минимум 1080 р. Как оказалось, барышни в офисе предпочитают пилить ногти вместо обслуживания клиентов - через месяц мне отказали в приеме наличных, отправив к банкомату. Фамилия сотрудницы - Гебекова.

Но я немного ускоряю события. Заплатив сумму, которую по версии Динары Мироновой, вполне устраивающей и меня, я платить как бы не собирался до начала операций по карте, решил собственно разобраться с положением вещей. На звонок в офис Динара выдала на гора версию о моем неправильном истолковании её слов, порекомендовала впредь погашать задолженность с дебетовой карты через банкомат. Надо заметить, что, по крайней мере, в означенном доп. офисе Банка у девушек в большинстве случаев строгое нежелание представляться по телефону, и пользуясь этим, быть хамоватыми в общении с клиентами. Меня ни тон, ни вариант ответа не устроил, но я решил проверить погашение через банкомат, благо он территориально находится в здании, где я работаю. В погашении банкомат мне отказал, мотивируя тем, что погашение кредита VISA Credit Revolver у меня не подключено. Снова звонок в банк, уже другая сотрудница рекомендует мне переводить по номеру карты. Я в меру ленив, вариант этот меня не устраивает, о чем я недвусмысленно заявляю. Барышня куда-то тыкает, совещается с коллегами, говорит, что через 15 минут все будет работать. Естественно, ничего не работает, и я выхожу на тропу потребительского экстремизма.

Сначала было написано письмо с приложением ошибки банкомата на адрес банка в эл. виде. Но ждать реакции было выше сил, я позвонил на горячую линию Банка. Попутно было выяснено, что услуга у меня в самом деле не подключена, что не подключили её в офисе на месте, но Остапа уже было не остановить. Я затребовал переключить меня на отдел по претензиям клиентов, описал все вышеизложенное, упомянув, что не я один такой индивид, что подобных претензий именно к тому офису и конкретно к Динаре есть у многих моих знакомых клиентов банка. На следующий день, перед 23-м февраля, в череде дежурных поздравлений, входящий звонок на сотовый. Приятный женский голос, к сожалению, за шумом я прослушал фамилию-имя-регалии, но телефон остался, во-первых, принес извинения за некомпетентность сотрудника Мироновой Д.С., во-вторых, предложил по всем моим вопросам звонить непосредственно ей, начав с согласования времени моего прихода за конвертом от клиент-банка. Клиент на поверку оказался куцым, зато попутно выяснилось, что уже в который раз упомянутой Динаре просто ужас как некуда складировать эти конверты, которые мало кто берет. Зато сотрудница имеет персональный королевский график - пон-пт с 10 до 18, т.е. как раз тогда когда все работают, и чтобы забрать карту, необходимо приезжать в рабочее время Динары, а не как удобно клиенту. Кроме как ей карты выдавать более не разрешено никому.

За прошедший почти год ситуация изменилась несильно - сколько бы не было претензий на помянутую сотрудницу, а она все так и работает в том доп. офисе... Из последних моментов:
а) При обращении по телефону моего коллеги, не спросив ни секретного слова, ни адреса регистрации, Динара выдала информацию по всем имеющимся у него картам - тип, срок действия.
б) Не далее как сегодня девушку поставил в тупик вопрос: почему 3 покупки по кредитной карте, совершенные 29 ноября в Праге, не были включены в ноябрьский платеж, и смс-уведомление за месячный платеж не включает потраченной суммы. Пришлось снова звонить в линию поддержки клиентов, так как компетентности сотрудников на месте не хватает.

Но не так все мрачно в этом королевстве. Хотелось бы отметить с положительной стороны сотрудницу банка в доп. офисе в г. Волжский, пр. Ленина Правдину Светлану. Такие разные сотрудники, но мнение о банке ниже среднего.

Mu3aHTPOn / 2009-12-22 21:27:00


А нас "продали"...

Увы, придется и мне оставить тут отзыв о банке "Возрождение" (точнее, о доп.офисе на Земляном валу). К сожалению, нелестный.

Брали ипотеку. Вполне счастливо вносили платежи, без проблем и просрочек, даже карту нам для удобства оформили.

Потом, как выяснилось со слов менеджера банка, наш кредит продали другому банку. Причем никаких уведомлений на адрес, указанный в кредитном договоре (по которому должна осуществляться переписка), прислано не было. Более того, поскольку платежи по-прежнему осуществлялись в указанном офисе банка, с нас списывали комиссию за перевод денег на счет банка, куда продали кредит. Опять-таки об этом сообщила сотрудница банка, постфактум. Мы же и виноваты остались - дескать, надо было платить по кредиту в центральном офисе банка, т.к. там без комиссии. На просьбу прислать соответствующее уведомление сотрудница ответила - пришлю, и в течение недели перезвоню, чтобы скоординировать действия. Уже больше месяца ждем-с...

С другой стороны, внося деньги не на счет, указанный в кредитном договоре, мы рискуем нарваться на большие неприятности (явно нарушение условий договора, поскольку там четко прописан порядок платежей), ведь соответствующего уведомления не было: ни о том, что кредит продали; ни о том, что в случае платежа по кредиту в этом доп.офисе будет взиматься комиссия 0,5% от суммы платежа (за год ничего так сумма набегает, а за весь срок кредита - почти целый платеж); ни о том, что необходимо вносить деньги в центральном офисе для избежания доп. расходов.

Уже обратились за консультацией в Роспотребнадзор, к юристу. Он сказал, что должно быть дополнительное соглашение о том, что стоимость кредита увеличивается в связи с тем, что появился новый вид расхода - комиссия за перевод денег. Либо, уведомление о том, что теперь платежи надо вносить в центральном офисе, для избежания таких расходов, опять-таки с соответствующим доп.соглашением об изменении места, где кредит гасить и на какой счет.

Кстати, сотрудница банка сказала еще - мы теперь не ваш кредитор, мы просто как агент действуем, так что к нам минимум вопросов. Вот так вот. И никакой информации о том, что делать дальше, где получать выписки по счету, справки для налоговой и куда писать заявления на досрочное погашение, куда обращаться с вопросами... Получается, функция банка в данном случае - снять комиссию за перевод, и все? Действительно, правильный слоган, ничего не скажешь... всегда самим пинать надо, поэтому и "всегда с тобой".

Не хотелось писать отрицательный отзыв, но увы, это было последней каплей. Всю предысторию описывать не буду.

Ах, да, еще юрист сказал, что если кредит продается другому банку, но за прежним кредитором остаются функции агента по сбору платежей за кредит, то комиссия взиматься не должна! Либо об этой комиссии должно быть сообщено клиенту, причем в письменной форме, на официальном бланке!
Получается, что мы должны верить словам сотрудника, которому даже наплевать на своих клиентов (судя по не исполненным обещаниям).
И что делать дальше - непонятно. Ясно одно - юрист записал наши контакты и просил поставить его в известность о ходе событий.

Nestik / 2009-11-22 22:38:00


"Подставят" в любой момент

Поставил оценку "1" только потому, что не нашёл ниже. Администратора прошу изменить оценку в низшую сторону при наличии такой возможности и если изложенные мной факты будут подтверждены.

1. Банк не исполняет требования законов РФ о защите тайны вкладов и персональных данных клиента. Так, например, были опубликованы мои персональные данные при ответе на мой вопрос (M_rt 16.08.2009. 20:52) на этом сайте, в разделе "вопрос-ответ" банка Возрождение. Через два дня эти данные были удалены по моему требованию, что не снимает с банка ответственности за возможные последствия. Не говоря уж о моральном ущербе, - банк даже не счёл нужным извиниться.

2. Невозможно оперативно получить объективную информацию по продуктам банка - мои вопросы в разделе "вопрос-ответ" банка. Три дня ожидаешь ответ, но вместо ответа по существу - совет обращаться в своё отделение. Так что, у каждого отделения отдельная лицензия Центробанка? Не несёт ответственности банк Возрождение за деньги, договоры, действия сотрудников и т.д. в отделениях? Жалобы направляются на рассмотрение тому, на кого жалуешься.

3. Кредитная карта. В любой момент может быть заблокирована без предварительного извещения, вообще без всякого уведомления, без объяснения причин. Причину, может быть, и объяснят. Потом, когда сможешь попасть в своё отделение. За пределы родного города с такой картой ездить нельзя. По кредитной карте также см. вопросы M_rt в "горячей линии" банка.

4. Исчезновение денег со счёта. Сразу скажу, что деньги потом возвращаются. Через несколько дней, а могут вернуться через несколько часов. Однако, полагаю, есть моменты, с которыми следует разобраться компетентным органам и контролирующим организациям.
Конкретный пример: с помощью карты visa virtuon произвёл покупку на сумму 416.00 RUR Kod:606576 Dat a: 01.08.2009. 03:08. Соответственно, эта сумма авторизована, а счёт уменьшен на 416 руб.
Далее, 10.08.2009. в 09:54 приходит извещение:
Pokupka, Summa: 416,00RUR, Karta:.... ...., Dat a:06.08.09. Kod:606576 - соответственно, на эту же сумму уменьшается доступный мне остаток на счёте. Прошу обратить внимание на разнобой в датах. И на факт, что покупок я более не совершал, а сумма за совершённую покупку уже авторизована/заблокирована, счёт уже был один раз уменьшен на эту сумму. Всё - пропали деньги (факты прошу проверить).
Но в 15:56 10.08.2009 приходит следующее извещение: OTMENA Pokupka, Summa:416,00 RUR, Karta:.... ...., Dat a:01.08.09. Kod:606576 - деньги вернулись. В данном случае они мне были не доступны 6 часов. Были случаи, что и на трое с лишним суток пропадали.

Только не надо меня посылать с этим вопросом в филиал банка - обращался уже. Получил ответ, что таким образом происходит окончательное списание авторизованных сумм. Интересный у них этот образ, особенно если учесть уничтожение банком дальнейшей отчётности. Поясняю: если после возвращения суммы на счёт взять распечатку в банкомате, то в ней не будет отражено этих операций. Если распечатку взять раньше, то фигурирует операция снятия средств. Обращался с таким вопросом в Кисловодском филиале к сотруднику кредитного отдела - Ольге Николаевне (к ней направили операционисты). Спросил: почему в этом, более позднем чеке отсутствует операция, отражённая на более раннем? Получил ответ: деньги вернули, что Вы ещё хотите?
Отвечаю здесь: хочу чтобы отчётность сохранялась по всем операциям.

5. Итак следующий пункт - отчётность и информация, частью которой является услуга 7*24.
Про отчётность по тем мошенническим операциям незаконного снятия средств, которые банку нужно скрыть, я уже говорил, - такая отчётность уничтожается.
Другой случай: мне нужно было получить выборочную выписку, заверенную банком. Нужна была выписка обо всех поступлениях от организации на зарплатный счёт, заверенная банком, за период чуть больше года. Не смогли мне в Кисловодском филиале такую сделать. С таким вопросом обращался в марте этого года. Требуются доказательства? Могу ещё раз обратиться, хотя сейчас мне такая выписка уже не нужна.
Услуга 7*24 декларирует информирование "обо всех операциях по Вашим картам". По дополнительной карте, открытой на имя моей жены, такого информирования не происходит. Предложили подключение за отдельную плату, ввиду того, что карта "не моя". Несмотря на то, что карта привязана к моему счёту. С таким же основанием банк может брать деньги за эту услугу вообще её не предоставляя, потому что все карты являются собственностью банка.
Помимо этого не происходит информирования при снятии средств в счёт оплаты самой услуги 7*24, то есть 60 руб. со счёта ушли, а сообщение не посылается.

Полагаю, достаточно обосновано изложил.
Есть и ещё отрицательные моменты. Есть ли положительные? Да, однако пусть их излагают те, кому не пришлось изменять все свои планы и "поворачивать оглобли" во время поездки из-за того, что банку "шлея под хвост попала".

M_rt / 2009-08-22 00:41:00


Общение - не в радость

Уже год мучаюсь с банком Возрождение. При обращении в банк за кредитом - разливались соловьями, а на деле - хорошо, что не произносят вслух крылатую фразу: "Не нравится - иди в другое место".

Банкоматы в Красногорске и Нахабино по своим функциям различаются - не в каждом из них можно пополнить счет наличными и сделать взнос за кредит, нельзя снять необходимую сумму - можно только определенную (500, 1000, 2000 и не более). Особенно "радуешься", когда не можешь внести плату за кредит, несмотря на то, что с тебя берут сначала 5 рублей за то, что ты кладешь деньги на карточку (которую открывает банк при оформлении кредита), а потом с этой карточки надо перевести деньги в счет погашения кредита (при этом никакой другой карточки или счета не используется) и за это еще банк снимает комиссию 15 руб. Об этой махинации нам не было сообщено при оформлении кредита. А это ежемесячно и не с нас одних набегает приличная сумма в карман банка, помимо процентов по кредиту и комиссий за обслуживание.

Может кто подскажет мне - есть ли проверяющая организация, которая рассматривает жалобы на действия банков?
Руководство банка вообще отмалчивается при личном контакте - максимум, что можно от зам.управляющего банком услышать - мы ничего сделать не можем! Против таких банков, как Возрождение, надо объединяться. У нас в Красногорском районе этот банк является монополистом - на него переводят зарплату местные организации, пенсии - сколько проблем, а главное нервов и здоровья люди теряют при общении с банком. Пользовались и пользуемся и другими банками - и никаких проблем.

Молю Бога о возможности быстрее рассчитаться с банком и никогда более с ним не иметь никаких дел!

От админа: Можно поподробнее о выявленных Вами лимитах на снятие наличных и как они сообразуются с информацией на сайте банка? И что у Вас за кредит?

200211 / 2009-07-02 14:36:00


До поры, до времени...

Была клиентом Волгоградского филиала банка (Бульвар Энгельса) более двух лет, из которых 1,5 года являлась держателем кредитки. Вроде бы, в порядке все и особых претензий к банку не было. Но, как оказалось, до поры, до времени.

Намечалась просрочка, о которой я сообщила банку, приехав лично, в надежде на возможность решения проблемы. Таких возможностей не оказалось. Карту заблокировали.
Спустя пару недель пополнила лимит в полном объеме, заполнила бумаги на разблокировку. Была середина декабря.

В конце января при попытке расплатиться получила отказ. Как выяснилось в банке, сотрудницы Сушкова и Смирнова просто-напросто забыли отослать запрос... отослали при мне.

Прошли ещё несколько недель - то же самое, но уже ссылаются на "Москву".
Сотрудники вялые, отреченные, ХАМЯТ и в основной массе не профессиональны. Начался конфликт. И что самое интересное - после звонка в call-центр выяснилось, что вообще-то не должны были блокировать карту и этим занимается сам филиал.

Вернулась за разъяснениями, отправили к "главной", которая, не отличаясь дружелюбием и изучая выписку, начала доказывать существование систематических неуплат... Не найдя, но продолжая на этом настаивать, добавляя к этому: "Да, мы здесь все решаем, устанавливаем ограничения и т.п. И вообще, если Вас что-то не устраивает - до свидания, идите в... другой банк, Вас никто здесь не держит". И тут без конфликта не обошлось. Приказала сотруднику сделать документы на снижение лимита втрое! Я, находясь в состоянии шока, подписываю. Только дома поняла, что "тормознула"! Поехала и разорвала с ними всяческие отношения! Благо, финансовое положение стабильно. Да, и ТАКОЕ "плечо" мне ни к чему.

plagiator / 2009-02-14 22:25:00


Кредитная карта банка "Возрождение"

Хорошо, что данный факт обнаружился, когда я еще не улетела за границу, а то получился бы веселый отпуск. Стояла бы в Альпах с протянутой рукой из-за такой безответственности...

При попытке оплатить покупки в магазине оказалось, что кредитная карта заблокирована по неизвестной для меня причине. Банк должен был согласно договора довести до меня информацию, что сделано не было.
Просрочек платежей за весь период обслуживания у меня не было, платила всегда больше минимального платежа.

В службе поддержки клиентов, номер которой указан на кредитной карте, точную причину блокировки карты мне так и не сказали, направив в Ногинский филиал. Дозвониться до филиала не получилось, так как там был выходной день. Наличными у меня нужной суммы не оказалось, т.к. я рассчитывала на кредитную карту, домой возвращаться за деньгами было проблематично, т.к я живу в области. Хорошо, что данный факт обнаружился, когда я еще не улетела за границу, а то получился бы веселый отпуск...

После этого случая пришлось задумываться, стоит ли вообще доверять банкам. Ну просто полная безответственность. И никакой поддержки клиентов.

От админа: Когда (дата, время) произошли описываемые события? Какую неточную причину блокировки Вам назвали в службе поддержки клиентов?

angelikas: В службе поддержки только предположили, что были просрочки по платежам, хотя их не было, и сказали, что нужно связаться с филиалом и уточнить причину блокировки. В понедельник позвонила в отделение, там сказали, что это блокировка связана в переходом на новый процент по кредиту, и что нужно подписать новый договор, и в отделении были очень удивлены, что я об этом не знаю, так как менеджеры должны были всех обзвонить и сообщить, что карта будет заблокирована. Получается, что у них это такая система, никакой рассылки никаких звонков, сейчас карту уже разблокировали, но осадок остался.

Это произошло 7.02.09

angelikas / 2009-02-09 14:13:00


Пахнуло совком...

Вынужден много общаться с этим банком - у них находится зарплатный счет. Общее впечатление - полная незаинтересованность в клиенте (на уровне персонала), отсюда совковость. Как раньше в Сбербанку приходили - хорошо еще, что не обматерят. Но это эмоции.

Теперь факты.
Позвонил по их центральному справочному телефону: "Можно ли в таком-то отделении открыть такой-то депозит и безналично перевести на него средства с моего зарплатного карточного счета, да и еще конвертировать в валюту?"
- "Без проблем!"
- "Точно?"
- "Точно!"

Прихожу в отделение. "Да что Вы?! Мы этого сделать не можем."
Их обязательно за это лично поблагодарю, выражу так-с-с-зать, свою признательность.

От админа: В каком отделении и когда Вы побывали?

nikoa2 / 2009-01-13 15:12:00


Недобросовестный банк

Различные проценты, особенно для предпринимателей, меняются (как на Кавказском бульваре). Оператор даже не может чётко сказать сколько же процентов возьмут с клиента. Так же пытаются ввести клиента в заблуждение с целью выцыганить ещё копеечку. Руководство такие действия поощряет.
Недобросовестное учреждение. Если выскажешь недовольство - говорят ищите другой банк.

От админа: Нельзя ли поподробнее - что у Вас произошло?

Вячеслав1: Всё очень просто. В договоре не сказано об этом ни слова, но предпринимателям наличку под 0,3% на заработную плату не дают - просто не хотят, говорят не положено. Когда снимаешь деньги со счёта наличкой, говорят: "Оставьте на всякий случай побольше денег на проценты, вдруг больше надо будет снять". Как можно снять больше, если положено 0,7%, но не менее 200 руб. на прочие нужды. Как можно попросить оставить например 250 - вдруг снимут больше. Это полный маразм.

Вячеслав1 / 2008-12-30 09:56:00


Позиция банка в отношении клиента: что хочу, то и ворочу

Добрый день!
Я являюсь клиентом вашего банка, а именно оформили в феврале 2007 года ипотеку в Истринском филиале.

В настоящее время филиал ведет себя просто неадекватно. Дом, на который брался кредит, построен, сдан в эксплуатацию. В настоящее время собираемся оформлять согласно кредитному договору Закладную. Так вот, в филиале составил доп. соглашение к кредитному договору (и заставляет нас его подписать), в котором: увеличена % ставка, увеличен срок кредита! Странно, что еще сумму не увеличили! Конечно же, данное доп. соглашение не подписано с моей стороны и подписано не будет.

При обращении в филиал с просьбой объяснить на основании какого пункта договора банк заставляет нас подписывать данное соглашение, сотрудники сначала начинают утверждать, что на основании кредитного договора, потом что на основании какого-то пункта договора залога прав требования! Но ни в одном из этих договоров нет пункта, заставляющего нас идти на эти условия! Самое интересное, что мне пришлось услышать от сотрудников филиала, что даже если мы не подпишем предлагаемое доп. соглашение, банк все равно внесет изменения в кредитной договор в одностороннем порядке на основании того, что в стране кризис!

Честно говоря, просто очень разочарованы банком. Я сама являюсь сотрудником гос. банка и поражаюсь, как разводят людей! Сотрудники Истринского филиала: Мария, если не ошибаюсь (фамилию не знаю) и управляющая филиалом Улитина В.А.
Очень ЖДУ ответа касательно моей ситуации...

babyk2000 / 2008-12-22 22:50:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы