Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Первый республиканский банк

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№1730 от 1992-03-27
ОГРН1027739042495
БИК044583368
Адрес123557, г. Москва, ул. Пресненский вал, д. 14, стр. 3
Телефон(495)739-00-99
Уставный капитал435 000 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №899 от 2005-09-08
Сайтwww.prb.ru

О банке Первый республиканский банк

Первый республиканский банк – кредиты на неотложные нужды

Кредит под залог автомобиля(USD) на 36 месяцев под 18.50% – 19.50%
Кредит под залог автомобиля(EUR) на 36 месяцев под 18.50% – 19.50%
Кредит под залог недвижимостисумма до 3 000 000 USD на 84 месяцев под 20.00%
Кредит под залог недвижимостисумма до 3 000 000 EUR на 84 месяцев под 20.00%
Кредит под залог автомобиля(RUR) на 36 месяцев под 20.50% – 22.00%
Кредит под залог недвижимостисумма до 75 000 000 RUR на 84 месяцев под 22.50%

Рублевые вклады в Первый республиканский банк

Вклад Достойный

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года5 лет
от 30 000 р.7.007.007.507.507.507.50

Вклад Как подарок

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев9 месяцев
от 3 000 р.7.757.757.757.75

Вклад Максимальная Ставка

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года9 месяцев
от 3 000 р.7.007.507.757.757.757.75

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 3 000 р.7.007.507.75

Вклад Награда за постоянство

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года9 месяцев
от 3 000 р.7.007.507.757.757.757.75

Вклад Пенсионный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев2 года12 месяцев3 года
от 1 000 р.7.007.507.507.757.757.75

Вклад Практичный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от 3 000 р.7.507.757.75

Вклад Социальный

Мин. сумма6 месяцев3 года2 года12 месяцев
от 5 000 р.7.507.757.757.75

Вклад Универсальный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года5 лет9 месяцев
от 3 000 р.5.007.257.507.507.507.507.507.50

Вклад Универсальный (ежемесячно)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 3 000 р.7.007.257.257.507.507.50

Долларовые вклады в Первый республиканский банк

Вклад Достойный

Мин. сумма3 года5 лет6 месяцев2 года9 месяцев12 месяцев
от $1 0003.003.003.503.503.504.00

Вклад Как подарок

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев9 месяцев
от $1004.504.504.504.50

Вклад Максимальная Ставка

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года9 месяцев
от $1002.303.504.504.504.504.50

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $1003.004.504.50

Вклад Награда за постоянство

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года9 месяцев
от $1001.503.504.504.504.504.50

Вклад Пенсионный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года9 месяцев
от $1003.004.504.504.504.504.50

Вклад Практичный

Мин. сумма6 месяцев2 года12 месяцев
от $1004.004.004.50

Вклад Социальный

Мин. сумма6 месяцев3 года2 года12 месяцев
от $2004.504.504.504.50

Вклад Универсальный

Мин. сумма1 месяц3 месяца3 года5 лет6 месяцев12 месяцев2 года9 месяцев
от $1001.003.004.004.004.504.504.504.50

Вклад Универсальный (ежемесячно)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев2 года3 года9 месяцев12 месяцев
от $1002.504.004.004.004.004.50

Вклады в евро

Вклад Достойный

Мин. сумма3 года5 лет6 месяцев2 года9 месяцев12 месяцев
от €1 0002.502.503.003.003.003.50

Вклад Как подарок

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев9 месяцев
от €1003.903.903.903.90

Вклад Максимальная Ставка

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года9 месяцев
от €1002.003.003.903.903.903.90

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €1002.503.903.90

Вклад Награда за постоянство

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года9 месяцев
от €1001.003.003.903.903.903.90

Вклад Пенсионный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года9 месяцев
от €1002.503.903.903.903.903.90

Вклад Практичный

Мин. сумма6 месяцев2 года12 месяцев
от €1003.503.503.90

Вклад Социальный

Мин. сумма6 месяцев3 года2 года12 месяцев
от €2003.903.903.903.90

Вклад Универсальный

Мин. сумма1 месяц3 месяца3 года5 лет6 месяцев12 месяцев2 года9 месяцев
от €1000.502.503.503.503.903.903.903.90

Вклад Универсальный (ежемесячно)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев2 года3 года9 месяцев12 месяцев
от €1002.003.503.503.503.503.90

Отзывы про Первый республиканский банк

Это какой-то ужас

Офис Волгоградский проспект, время 11 утра. Подхожу к сотруднику который за стойкой, прошу ответить на вопрос. Ответа не получаю, чувствую отчетливый запах алкоголя. На криво повешенном бейджике на ВОРОТНИКЕ написано, что это руководитель ДО Волгоградский проспект (или как-то так, фамилию не помню). Невнятно промямлив, что я начальник и не собираюсь на вопросы отвечать, отослала к другим сотрудникам.

Я такое видел только в деревне, в местном магазине, когда у хозяина магазина ДР и он не собирается ничего продавать. Девчонки кстати молодцы и профессионально и чисто по-человечески. Рад, что у меня не такой руководитель.

legamax82 / 2010-12-29 12:46:00


Операционные проблемы банка

Добрый день! Являюсь владельцем зарплатной карты Visa Calssic. Валюта счета - рубли.
Уже в первые дни общения с банком, я и мои коллеги столкнулись с рядом проблем.

Проблема № 1

При заполнении заявления на выпуск карты я указал, что хочу получить доступ к интернет-банку и заполнил все необходимые поля. Карта есть, доступа нет.

Минус.

Проблема № 2

Я уже второй раз за несколько дней пытаюсь снять деньги в дополнительном офисе "Кожухово". В банкомате нет рублевых купюр. В отделении отвечают, что ждут инкассаторов. Я считаю, что несколько дней на инкассацию банкомата - это долго.

Минус.

Проблема № 3

При попытке написать заявление на доступ к системе интернет-банка в отделении банка меня предупредили о том, что доступ к интернет-банку открывается только для расчетных счетов, и необходимо написать заявление на открытие счета - наличия карты недостаточно. Более того, меня также проинформировали, что операции в интернет-банке допускаются только в рамках открытых расчетных счетов - никаких операций с картами. Но в заявлении на выпуск карты есть опция с подключением интернет-банка. Получается, что либо операционисты не в курсе возможностей банка, либо не хотят выполнять свою работу и предоставляют неверную информацию.

Минус.

skaa / 2010-12-14 15:04:00


Понравилось обслуживание

Сегодня открывал вклад в отделении на Новокузнецкой улице.

Сам офис понравился: недалеко от моей работы, чистый. Захожу: никого нет, я один из клиентов. Когда молодой человек за стойкой узнал, какой вклад я хочу открыть, и на какой срок, то посоветовал другой, объяснив, чем тот лучше (при досрочном закрытии ставка будет выше), дал почитать листочки с описаниями обоих договоров. Согласно его совету я вклад и открыл.

Все оформили за 15 минут, включая кассу - самому пришлось только подписывать документы. Так что я очень доволен. Посмотрим, сохранится ли эта "безлюдность" в дальнейшем, когда буду пополнять вклад.

Yernik / 2010-11-13 00:42:00


Хождение по мукам

Летом 2009 года я открыла счет на юридическое лицо в ПРБ, в отделении «Щелковское». У нас некоммерческая общественная организация. Мне предложили это сделать милые сотрудницы банка, довольно грамотные, очень подробно и четко объяснили порядок и условия открытия счета, помогли с подготовкой документов.

Открыла счет. Расположение отделения меня устраивало, т.к. было расположено по пути на работу. Затраты времени на дорогу минимальны.

Я пользовалась счетом без проблем почти год. Потом началось...
Однажды придя в офис (у меня нет необходимости часто приходить в банк), я сталкиваюсь с пустым офисом. Отделения банка нет, сотрудников нет, объявления нет. Куда делись неизвестно. Даже не позаботились предупредить клиентов, может кого-то и известили, продемонстрировав свое отношение к нам. Интересно, зачем в банке берут наши телефоны, электронные адреса, почтовые адреса? Неужели сложно отправить электронную почту с предупреждением? Временные затраты минимальны, но могли проявить уважение к клиенту.

С трудом дозвонившись по центральному телефону, узнала, что отделение закрыли, вежливая сотрудница, помогавшая мне, уволилась, счета перевели в отделение «Бауманское». Все бы ничего, обошлось без жалоб, но осадок остался. Теперь приходится специально ехать на другой конец Москвы. На дорогу в банк я трачу почти час, в один конец, еще час обратно.

Более месяца назад узнаю, что карточку с образцами подписей в банке поменяли на другое лицо.
Документы у него приняли, нарушив свою же инструкцию (приложение №11). Отсутствовал протокол об избрании нового председателя и отстранении от должности предыдущего председателя, на новой банковской карточке печать с другим оттиском, отсутствует решение собрания о замене печати, нет утвержденного собранием, эскиза нового оттиска, отсутствует акт о погашении старой печати и т.д. Кто проверял пакет предоставленных документов, кто выносил решение о замене банковской корточки? Чем руководствовался этот сотрудник банка? О чем думал?

У сотрудника отделения банка узнала по телефону, какие документы необходимо принести для внесения изменений. Приношу в отделение новую выписку из ЕГРЮЛ, с указанием моей фамилии, как руководителя и лица, имеющего право действовать без доверенности, протокол об избрании, приказ о вступлении в должность, приказ об обязанностях бухгалтера, заполнила анкету и банковскую карточку с образцом подписи. Вроде все. Но тут сотрудница банка говорит, что необходимо еще сопроводительное письмо. Еду на работу, готовлю письмо, привожу его на другой день. Стараюсь с пониманием относиться к сотруднице банка, ведь всего не упомнишь, она одна, нас много. Отдаю сотруднице банка письмо с перечнем прилагаемых документов и просьбой переоформить банковскую карточку в связи со сменой руководителя. Она при мне звонит в центральный офис начальнику отдела по открытию банковских счетов (возможно, я неточно написала название отдела), перечисляет документы, которые я предоставила, и уточняет, все ли необходимые документы я предоставила.

Начальник отдела выдвинула новое требование, заявив, что я должна предоставить еще приказ об увольнении бывшего председателя правления, с подписью бывшего председателя об ознакомлении с приказом. Я стала разъяснять через сотрудника отделения банка начальнику отдела, что у нас общественная, некоммерческая организация и должность председателя правления выборная, что выборы нового председателя и отстранение от должности бывшего председателя оформляются протоколом, что председателя нельзя уволить, его можно переизбрать. Переизбрание оформляется протоколами. Все протоколы я представила. Мои аргументы, что эта процедура прописана в Федеральных законах, в том числе в законе «О некоммерческих организациях», на нее не подействовала. Дама на другом конце провода сказала, что у меня будет 100% отказ в переоформлении документов. Т.е. не видя документов, не проконсультировавшись с юристами, она уже все решила. Даже не знаю, как прокомментировать, теряюсь.

Я попросила назвать мне фамилию начальника отдела. Но она предпочла остаться для меня незнакомкой и запретила сотруднице отделения назвать мне ее фамилию. Тем не менее, преодолевая сопротивление, после тщательной проверки всех документов (количество листов, соответствие нумерации страниц по порядку) письмо я сдала под роспись сотруднику отделения.

Если при открытии счета мне оказывали помощь в оформлении документов, то теперь я столкнулась с тем, что мне чинят препятствия в их оформлении, выдвигая незаконные требования. Через несколько дней приходит ответ от таинственного начальника отдела, пожелавшего остаться неизвестным. С большим бредом, я конечно сталкивалась, но не в таких с виду серьезных организациях.

Видимо, проконсультировавшись с кем-то, требований предъявить приказ об увольнении больше не было. Но чудеса профессионального мастерства на этом не закончились. Засекреченный начальник отдела открытия счетов прислала, видимо по электронке (мне отказались показать текст), новые свои умозаключения. Она оценивает события, произошедшие в 2006г., ссылаясь на новую редакцию Устава, зарегистрированного в 2008г. То, что Закон обратной силы не имеет, для нее не аргумент, То, что решения принимались на тот момент, в соответствии с действующим Уставом 1999г., для нее не показатель. Более того, выясняется, что данный Устав 1999г., предоставленный мной при открытии счета, исчез. Далее выясняется, что и другие документы, предоставленные мной при открытии счета, также в деле отсутствуют (со слов начальника отдела).

Это не все. Таинственным образом исчез один лист (стр. 23, 24) из ЕГРЮЛ, чудеса. При мне сотрудница отделения пересчитывала все листы, поверяла правильность и порядок нумерации листов. И где-то по дороге в центральный офис, или в кабинете таинственного начальника отдела, или где-то там, в недрах большого банка, растворился целый лист. Да что там лист, несколько документов растворились.

Дальше - больше, она заявляет, что отстранение от должности бывшего и выборы нового председателя, незаконны, т.к. организация не может быть без руководителя в течение недели. Супер. На каком основании дама берет на себя функции, ей не предназначенные? То, что Правление является руководящим органом, для нее не показатель. Сослаться на нормативные документы или какой-либо закон, она отказалась. Она так решила, и всё. Федеральные законы для нее не указ. Сама себе законы пишет. Видимо Президент страны нарушает закон (по ее умозаключению), отстранив от должности Мэра города и до сих пор не назначив нового. Как город до сих пор не погиб?..

Было бы неплохо провести служебную проверку деятельности такого начальника отдела, по всем организациям, чьи документы она проверяла, а заодно и аттестацию Ваших сотрудников, что бы определить соответствие занимаемым должностям и профпригодность. Я несколько раз пыталась выяснить фамилию таинственного начальника отдела, но она по-прежнему запрещала сотруднику отделения банка мне ее назвать. На мою просьбу дать мне письменное заключение, которое она прислала, мне было отказано. Хочу напомнить, что я сдала сотруднику отделения банка письмо под роспись 30.09.2010г. и по закону мне обязаны на него ответить, хочет этого начальник отдела или нет.

Это только часть проблем, которые мне создают сотрудники банка. Все так хорошо начиналось. Обидно.

Прошу Вас данную публикацию считать официальным заявлением. Также оставляю за собой право, в случае не принятия мер в отношении виновных, обратиться с жалобой в Центральный банк РФ и Прокуратуру, для проведения проверки и правовой оценки законности действий сотрудниками банка.

4447788 / 2010-10-11 20:41:00


Все познается в сравнении...

Некоторое время назад наступил новый период моей жизни. И вот я с новеньким пенсионным удостоверением и некой немаленькой суммой денег, выданных мне за безупречную службу, решила обзавестись «подушкой безопасности» на будущее. Памятуя древние высказывания умных людей о нежелательности складывания всех продуктов питания в одну емкость, я выбрала несколько банков для сбережения и преумножения своих денежных средств.

Одним из таких банков стал ПРБ, вклад, соответственно «Пенсионный» (открывается при наличии пенсионного удостоверения установленного образца). Отмечу сразу, что я явно была первым таким клиентом и слегка ввела в ступор сотрудников филиала банка в Ростове-на-Дону (пенсия явно не по старости). Однако, они не стали меня заморачивать своими проблемами, обратились к вышестоящему начальству и вклад мне был открыт.

Как театр начинается с вешалки, так банк с охранников. Странно, но нет никаких синих застиранных рубашек, выданных еще на службе в органах, никаких стрелялок в рабочее время, когда охранник выдает себя только жизнерадостной макушкой, никаких сонных разглядываний посетителей, пока они переступают через ноги отдыхающего после предыдущей смены товарища. Охрана состоит из опрятных и незаметных людей, присутствие которых не раздражает.

Сам офис на пр-те Буденовском достаточно просторный. В основном обслуживанием клиентов занимаются четыре операциониста. Я не страдаю манией одиночества и меня не напрягает отсутствие очереди в банке. К слову сказать, это один из немногих банков (имеется еще РЭБ), при посещении которого можно с точностью до нескольких минут рассчитать свое время. Даже если имеется некоторое количество заботливых граждан, пересылающих деньги на свою историческую родину, то положения спасут удобные кресла в зале. И самое главное, что сотрудники банка не забудут о твоем присутствии, а действительно пригласят для обслуживания при первой же возможности, которая почему-то появляется достаточно быстро. К слову сказать, приходила не только утром и днем, но и перед самым закрытием – обслуживали всегда одинаково хорошо.

Вчера, 01.10.10 специально спросила у сотрудников фамилии, чтобы поблагодарить людей, которые поднимают настроение своей работой. Пусть будет также приятно и выгодно работать в ПРБ начальнику операционного отдела Ростовского филиала ОАО «ПРБ» Татьяне Юрьевне Коба и операционисту Маркарян Лиане Акоповне. Вызывает сожаление тот факт, что не во всех банках так относятся к подбору сотрудников...

klera / 2010-10-02 11:38:00


Защитите свое имущество и свои нервы от этого банка!

Имел несчастье открыть в этом банке р/сч в качестве ИП. Кроме того открыл дебетовую карту, как физ. лицо. Доходы, получаемые от предпринимательской деятельности, свои собственные средства переводил на карту с р/сч ИП. Заметьте, карта, открыта мне, как физ. лицу и в предпринимательской деятельности не участвует. На днях, пытаясь снять свои деньги с карты, понял, что карта заблокирована. Обратившись к операционистам узнал, что счет заблокирован, как и мой р/сч, открытый в этом же банке как Индивидуальному предпринимателю. Мне вручили запрос от банка на имя ИП о предоставлении информации по некоторым средствам, полученным мною в ходе предпринимательской деятельности от моих контрагентов, а именно: договора, акты выполненных работ, путевые листы, последние декларации по налогам, подтверждение об уплате налогов и многое другое.

Получается, что банк взял на себя функции контролирующих органов, наделив себя какими-то милицейскими, скорее, функциями. Это ладно, я в принципе не против. Таким образом, банк пытается держать " в чистоте" свою репутацию от доходов, полученных преступным путем. Но блокировка расчетного счета - это прерогатива налоговых органов, о чем сказано в НК РФ.

Мой вопрос: "На каком основании был заблокирован мой карточный счет, открытый мне, как физическому лицу и не участвующий в предпринимательской деятельности?" Происхождение средств на нем было известно банку. На лицо нарушение моих прав и Договора на открытие карточного счета.

После трехдневной эпопеи и общения с некомпетентными сотрудниками банка, как-то с Галиной Анатольевной по добавочному номеру 1224 (739-00-99), а затем с юристом Натальей Алексеевной (доб. №1117), до которой пытался дозвониться шесть раз. И на шестой, устав от меня скрываться, она все же выдала пару реплик, вполне обоснованных, но в очередной раз показывающих отношение к клиентам. Но все же поняв, что я не оставлю их так в покое и готов отстаивать свои нарушенные права, материальные убытки, а также компенсацию морального вреда в суде, переведя дальнейший разговор на "официальный язык", мне перезвонила через некоторое время сотрудница банка с просьбой явиться в отделение на Братиславской, получить полностью свои деньги с условием, что я закрою счета. Вот ведь насмешили. Это их условие. Это первое, что я собирался сделать, забрав свои деньги. Об этом можно было и не просить.

Резюмируя все это хочу обратиться к людям, рассматривающим этот банк в качестве потенциально партнерского: "Бегите от него подальше. Они будут блокировать Ваши счета, и пользоваться вашими средствами как беспроцентными кредитами, в добавок вам придется еще влезать в долги, чтобы быть способным отвечать по своим обязательствам, да и просто не умереть от голода, в то время, как ваши денежки будут под арестом, а затем, когда вам все же их вернут, их придется потратить на восстановление нервной системы".

Учитесь на ошибках!

MagaRSO / 2010-09-17 20:59:00


О работе филиала в Екатеринбурге

Почему в банке Екатеринбурга никогда нет народу? Хоть кто-нибудь здесь открывает вклады? Чем занимается этот единственный филиал в нашем городе? Есть подозрительные опасения. Хочу забрать недавно открытый вклад.

Мои три строчки не отправляются. Отписка: "слишком краткий текст отзыва". Видимо так и не получу ответы на свои вопросы. Какой отзыв вы хотите опубликовать? Пока ответьте на мои вопросы.

Опять не отправляется. Видимо специально это делается. Подозрений становится всё больше. Придётся закрыть вклад.

тамара138 / 2010-09-15 09:56:00


Банк на каждый день

В Первом Республиканском пользуюсь большим количеством услуг, держу вклад в рублях, довольно часто отправляю переводы, перевожу деньги на счета.
Хорошо знаком с двумя офисами - главным, где пополняю и пролонгирую вклад, работаю с депозитарным счетом, и отделением на Новинском Бульваре.

В главном офисе ни разу с проблемами в обслуживании не сталкивался - вклад открывается быстро, больших очередей не бывает, правда пустовато, огромное помещение и минимум персонала.
в отделении на Новинском делаю переводы, зачисления, оплачиваю некоторые квитанции. Перевод оформляется не быстро, но это видимо вина провайдера. Опять-таки - в офисе пусто, большое помещение, человек на пять - в нем одна операционистка. Если бог пошлет перед вами бригаду таджиков, отправляющих перевод на родину - можно просидеть минут сорок.

Касательно перечисления денег все было совсем непросто - банальная процедура перечисления денег на карту одного из российских банков привела операционистку в замешательство. Около 40 минут она общалась по телефону с коллегой, периодически грустно смотрела на меня и говорила "Ну я не знаю, наверное мы этого не делаем", видимо рассчитывая, что мне надоест, я уйду и не буду ее мучить. Потом она и вовсе повергла меня в шок, потребовав сформулировать назначение платежа (я пополнял карту сестры, у которой кончились за границей деньги). Когда я спросил какое обычно назначение платежа у некоммерческих операций, она сказала, что им на такие вопросы отвечать запрещено. А когда я самостоятельно сформулировал назначение как "перечисление с целью материальной помощи" она стала пугать меня тем, что может быть с такой странной формулировкой платеж не дойдет.

Одним словом, сложилось ощущение, что в филиалы сажают малограмотных стажеров, так что там стоит производить только простые операции.

В главном офисе с подобной некомпетентностью не сталкивался.

Чисто утилитарно, банк вполне приличный, большие миллионы туда класть наверное не стоит, но для мелких вкладов меньше миллиона и ежедневных операций вполне подходит.

ebel / 2010-08-31 20:17:00


Выше всех похвал

При посещении любого банка начинаешь понимать, что Дополнительный офис «Маршала Бирюзова, 17» это нечто! Совершенно всегда улыбчивые и грамотные сотрудники, доброжелательная обстановка и даже при очереди очень оперативное обслуживание! Отделение работает выше всех похвал, все чрезвычайно продуманно и сделано для клиентов, потому их чистое маленькое помещение кажется уютным и хочется сюда возвращаться.

Все выше перечисленное, уверен является заслугой руководителя офиса Анны, которая делает все для того, чтобы клиентам было комфортно! Спасибо ВАМ, Анна! Так держать!
С уважением, Ваш постоянный клиент.

От администратора: Какими продуктами банка Вы пользуетесь?

vvl6499: До недавнего времени там были очень приличные проценты по вкладам, размещал. Также пользуюсь переводами.

vvl6499 / 2010-08-21 11:41:00


Больше суток шли деньги на карту

По-моему, 15 июля пополнила вклад и положила деньги на MasterCard в СПб филиале на Невском пр.

Перед тем, как положить деньги на пластиковую карту уточнила у единственной сотрудницы, что они поступят в течение пяти минут. Она со мной согласилась: да, быстро. Мне нужны были деньги на карте, чтобы оплатить авиабилет. Каково же было мое удивление, когда спустя час мой платеж не прошел!

Я пришла еще раз в банк и сообщила, что денег нет, тогда эта же девушка звонила куда-то, ходила от одного монитора к другому. Причем, я даже не знала, занимается она решением моей проблемы или чем-то еще. И сообщила мне, что деньги поступят после 20 часов, загрузив меня кучей ненужной информации. Что деньги зачисляются через Москву, а сегодня сняли дневные кассы на 10 мин. раньше, что меняется, что-то в компьютерах и пр., и пр., что при получении карты мою маму (ей 76 лет, я - по доверенности) должны были ознакомить с внутренними правилами... А она информировать меня, а я помнить их всегда?

Отменить операцию я не могу, деньги получить, естественно, тоже. Эта сотрудница действовала очень медленно, показала всю свою некомпетентность и в банковском деле, и в работе с клиентом, и в работе с компьютером, что я даже спросила, работает ли она здесь или проходит стажировку.

У меня сложилось впечатление, что она не пыталась решить мою проблему, а пыталась доказать, что я виновата в сложившейся ситуации. Ни слова сочувствия!

На просьбу дать жалобную книгу (сотрудница опять звонила кому-то), мне дали книгу, не подписанную никем, не пронумерованную, не прошнурованную, не имеющую ни одной никакой печати! даже не написанную, что она имеет какое-то отношение к ПРБ!

Потратила около двух часов. Жду 20 часов и иду в офис авиакомпании "Россия", т.к. по интернету не успела купить билет. Но и в 21час деньги не поступили. Не поступили они и через... сутки!

Иду опять в офис. Опять та же сотрудница. Опять бесконечные звонки. Опять: деньги поступят после 20 час... Поступили... спасибо , но мой-то самолет уже улетел.

ludam / 2010-08-10 21:09:00


Впечатление жуткое

Решила стать клиентом Первого Республиканского банка. Друг там открыл вклад «Как подарок» и остался довольным. Условия по этому вкладу меня тоже привлекли: 10,5% годовых, возможность пролонгации, карточка в подарок, и т.д. Начало неплохое, дальше хуже.

С самого начала мне испортил впечатление разговор со службой телефонной поддержки клиентов. Звонила 22.07.2010 по их федеральному номеру 8-800-700-00-99 часов в 9:30. Мне автоинформатор сообщает, что все телефонные разговоры прослушиваются. Я в ожидании – прослушивают, значит хорошо консультируют. Не тут-то было. Девушке, кажется Екатерина, задаю элементарный вопрос, про подарочную карту к вкладу. Меня интересовало ее годовое обслуживание. Отвечала она мне как-то не уверенно… «то ли первый год бесплатно, то ли весь срок вклада, то ли два года». Ну, думаю, в офисе еще раз уточню. Вопрос, про срок действия карты, поверг ее просто в шок, и она отключилась, не предупредив. Прослушивание тишины в течение нескольких минут не особо порадовало. Ответ последовал минут через пять: «Карта действует два года». Дальше пыталась выяснить про двойную пролонгацию, о которой на сайте написано. Она мне пыталась доказать, что общий срок вклада со всеми пролонгациями два года. Тут в ступор впала я…

Получается, что мой законный первый год вклада уже пролонгация? Жуть… вклад открыла и эти же днем пролонгировала. После моего монолога она снова отключилась, на этот раз предупредив… и после минутного ожидания трубку взяла уже другая девушка и все мне пояснила. Короче, срок общий может быть три года… Конечно три года, это же логично, 1 год + 2 пролонгации. АЛЛИЛУЯ. Продолжать разговор не стала, что бы окончательно впечатление о банке не испортить себе.

В тот же день, одевшись, накрасившись (оффтоп аkа лирическое отступление). Пошла в офис, который ко мне поближе, «Перово», что рядом с лесопарком. Пришла… офис вроде ничего, не особенно уютный и красивый, но это мое субъективное мнение, не в претензию к банку. В офисе было человека три, но общее время пребывания в банке мое дошло до 30 минут. И это притом, что люди передо мной не занимались длительными операциями: двое вклад пополняли, один что-то оплачивал. Обслуживание их протекало медленно. Во-первых, был только один сотрудник, который принимал клиента, во-вторых, и он (вернее она) не особо торопилась. Такое ощущение, что банк набрал кучу новеньких сотрудников и в офисы и в свой телефонный центр, и явно сэкономил на их обучении.

Когда дело дошло и до меня, я вздохнула с облегчением… НО… про карту отвечали мне так же невразумительно, как и в телефонном центре, приходилось буквально допытываться про начисление процентов (у них возможно выбрать в конце срока или ежегодно) пока сама не спросила, мне не предложили выбрать срок начисления. Что бы получить консультацию, сама задавала наводящие вопросы. Как будто я препод, вытягиваю двоечника студента на «3». На вопрос про капитализацию, девушка стала звонить и у кого-то уточнять. Может я, конечно, ошибаюсь, но впечатление сложилось, как будто она совсем не знает что это такое…

В общем, с горем пополам вклад открыла. Вытерпела все эти мучения исключительно, потому что условия уж больно привлекательные. Все-таки, 10,5% при теперешнем повсеместном снижении ставок по вкладам на дороге не валяются. Да и офис находится недалеко от моего дома, пополнять вклад будет удобно. Но, думаю теперь: если так будет продолжаться и обслуживание в банке не улучшится, то пролонгация не понадобит

valent_ohr / 2010-08-08 11:40:00


Как меня обслужили в филиале Екатеринбурга

Решил сегодня, 27 июля 2010 г. зайти в Первый Республиканский банк (ПРБ-филиал в Екатеринбурге), чтобы пополнить открытый еще в прошлом году вклад (под весьма ощутимый процент). При входе в банк - банкомат (на нем табличка: "не работает"), а чуть далее охранник за столом (естественно, не говорит "здравствуйте" - ну это, в общем-то, и понятно, если со всяким в банк входящим-приходящим здороваться, то к концу смены язык устанет. Я, кстати, к этому нормально отношусь, я же, в конце-концов, не директор и не начальник службы безопасности этого банка, поэтому со мной и не следует здороваться.

Далее направляюсь в операционный зал и вижу следующую картину. За операционной стойкой восседают три сотрудницы - крайняя левая (вероятно, старшая) беседует с клиентом, средняя работает с другим клиентом, а третья (крайняя правая) сидит спиной к залу и что-то копирует на ксероксе. Ну, думаю, что над душой-то у людей стоять - присел на диван для посетителей, освободятся, думаю, пригласят, тем более что больше в зале никого нет. Прошло минут 5. Клиент от средней операционистки отходит и в ожидании своей очереди к крайней левой (старшей) присаживается на стул недалеко от нее, поскольку она все еще продолжает беседу с первым клиентом. Средняя, хотя клиент и отошел от нее, впилась глазами в монитор и ей не до меня и вообще ни до кого. Проходит еще пять минут. В операционный зал входит посетительница и прямиком направляется к крайней правой операционистке (та, которая что-то ксерокопировала). Третья заканчивает ксерокопирование и начинает обслуживание вновь пришедшей дамы. Мне как-то неловко бежать с места с криком: "Пардон, мадам, я первее Вас". Ладно, думаю, подожду еще.

Как выяснилось далее, зря я так думал. В зале за операционной стойкой между крайней левой (старшей) и средней (та, которая кроме монитора старается больше никого не замечать) садится работать еще одна сотрудница банка, но по примеру своей коллеги слева (а относительно меня справа) мертвой хваткой впивается взглядом в монитор. Посидел я еще пять минут, ситуация не изменилась, разве что клиент от старшей (крайней правой) отошел и на его место подошел тот, кто отошел ранее от средней операционистки. Чувствую, какой смысл дальше сидеть - тут занятым банковским людям не до меня, они же все важной работой заняты - отчеты, справки и прочие бумаги готовят, а я тут с каким-то пополнением вклада буду их лишний раз тревожить... Вот и еще охранник в зале показался (другой, который не за столом сидит) - вида не показывает, но косится немножко в мою сторону (со скрытым смыслом: "Чувак, а какого ты здесь сидишь..."). Поэтому решил я из банка уйти... В конце-концов, на улице жара, а тут посидел при кондиционере, отдохнул как-никак, можно и дальше двигать... Да и деньги (которые хотел на вклад положить) тоже при мне, что, в общем-то, и неплохо... Как добрался до компа, послал запрос в этот банк с просьбой выслать инструкцию о порядке работы с их операционистами... Еще сделал для себя следующие выводы:
1. Вкладчики Первому Республиканскому банку вовсе не нужны.
2. Если Вы приходите в банк, где нет рецепции, то сразу же при входе в операционный зал надо громко сказать: "Кто тут крайний? или "К кому можно пристроиться?" или "Кто тут главный?"
3. Никогда не присаживаться на места для посетителей, там можно просидеть до закрытия банка.
4. Очень оценил банки, где есть рецепции (например, Альфа (там Вас сопровождающая до самой операционистки доведет) или Райффайзен).

Главный вывод: Без особой надобности никогда не посещать ПРБ (и ему аналогичный банк). Совет дирекции банка ПРБ: Пожалуйста, придвиньте диван для посетителей (в Екатеринбургском офисе) как можно ближе к операционной стойке, чтобы ваши операционистки могли увидеть посетителей, да и последним, если они присядут на диван не придется кричать всем последующим посетителям, что они первые в очереди.

Wladimir / 2010-07-27 22:00:00


Вопрос к руководству

Добрый вечер! Являюсь вкладчиком вашего банка! Открывал вклад в том году, никаких нареканий не было. Персонал вежливый, проблем не было.

Обслуживаюсь на Профсоюзной. Зашел на этой неделе в банк. Толпа народа, два человека работает, и самое интересное в такую жару нет кондиционера. Не знаю такой приличный банк, хороший рейтинг, как нам говорят? И нет кондиционера.

Хотел сделать взнос на свой вклад, но постояв буквально около пяти минут, понял еще чуть-чуть и рухну. Воздух настолько накалился, что дышать было совсем не чем.

Не знаю, если вы не думаете о Ваших работниках, то о Вкладчиках подумайте. Просто безобразие. Или Вам деньги не нужны?

Илья112233 / 2010-07-15 21:42:00


Все нормально, но есть минусы

Обслуживаюсь примерно полгода в отделении на Масловке. Все неплохо, только непонятно, зачем поменяли персонал. Т.е., кто работал раньше, были вполне нормальными, адекватными и профессиональными сотрудниками. Хотя новые, по-моему, тоже нормальные.

Из плюсов. Адекватный персонал.

Из минусов. Раньше их не было, сейчас появились.

Первое. Некоторое время тому назад тарифы банка на обслуживание были одними из самых низких. Сейчас тарифы довольно сильно подняли. В два раза, по-моему. Не уверен, что цены остались конкурентоспособными.

Второе. Реально замучили проблемы с платежной системой фактура. Раньше все работало идеально, а сейчас остаток не бьется, платежи не проходят. Нормально работать не реально. Приходится постоянно звонить в службу поддержки. Там только просят заказать в системе выписку. Но это помогает далеко не всегда. Вот сейчас не понимаю, прошел у меня платеж или нет. Нужно срочно наладить систему.

В общем, оценка банку - твердая четверка. Конечно, если оперативно уберут все "косяки".

Администратор: В чем заключается адекватность персонала?

Art100: Ну как в чем? Просто нормально реагируют на просьбы, нормально выполняют свою работу и решают твои клиентские проблемы. Стараются не футболить. Не грубят. А в чем еще может быть адекватность?

Просто нормальная работа. Поверьте, если бы не было опыта работы с ВТБ24 по "пластику", то наверное этого бы и не отметил.

Art100 / 2010-06-17 02:14:00


О работе офиса на Молдавской улице

Хочу поблагодарить девушек (Ливн Эвелину и Щадей Светлану) офиса Первого Республиканского Банка (на Молдавской ул.) за понимание и отзывчивость к клиентам.

Мы с мужем приехали поздновато в банк (за 15 минут до закрытия, очень торопились, но так вышло), чтобы положить деньги на депозит. Нам быстро оформили основные договоры (две штуки), договоры до востребования (две штуки), приняли деньги (кассир тоже задержалась). Мы также заполнили анкеты со своими данными и вопросами Банка. Сотрудницы еще предложили поучаствовать в акции (для этого подписывается заявление клиентом) "мобильная связь за счет Банка", и мы подписались.

Нам было очень приятно, что, несмотря на поздний визит, нам не отказали, обслуживание было быстрым, и лица сотрудников приветливыми.

Года 2-3 назад мы уже были клиентами этого банка, тогда обслуживание было очень медленным (я сделала запись об этом в книге отзывов банка). В этот раз мы были очень порадованы качеством и скоростью обслуживания. За это большое человеческое спасибо!

m_nika / 2010-05-27 14:57:00


Обман при обслуживании пластиковых карт

В январе 2010 года оформил пластиковую карту MasterCard в ЕВРО в отделении «Новокузнецком». В апреле перевел на карту деньги с депозитного счета, открытого в ПРБ.

Часть денег не была потрачена и я 04.05.2010 г. обратился в отделение «Новокузнецкое» с просьбой вернуть остаток денег с карты на депозитный счет в ПРБ (условия депозита позволяли такую операцию). Изымать деньги из банка я не собирался.

Пункт 12 тарифов на получение и использование карт, введенных с 21.04.2010 г. приказом от 07.04.2010 г. № 329, гласит (дословно):
«Комиссия за получение наличных средств в ПВН*** и банкоматах ПРБ и Мастер Банка
- в иностранной валюте 0,7 %. *** только с использованием банковских карт VISA».

Из написанного и утвержденного приказом по банку тарифа следует, что с карт MasterCard комиссия за получение наличных средств в ПВН ПРБ не взимается. То же самое мне подтверждали в отделении «Новокузнецком» устно при выдаче карты. Такие же тарифы были утверждены ранее и действовали с 09.09.2009 г.

Однако 04.05.2010 г. в отделении «Новокузнецком» мне сказали, что при переводе денег с карты на депозит комиссия 0,7 % будет взята в любом случае, независимо от формы операции. Я не стал проводить операцию из-за неправомерности взимания комиссии.

07.05.2010 г. около 16:00 я опять обратился в отделение «Новокузнецкое». Операционистка позвонила в головной офис банка, чтобы проконсультироваться по тарифам, но там уже не оказалось компетентных специалистов.

11.05.2010 г. около 15:30 я опять обратился в отделение «Новокузнецкое». Начальник отделения Маркарян А.О. в течение 40 минут по телефону честно пыталась найти в головном офисе хоть какое-нибудь компетентное лицо по тарифам на карты. Никого. До настоящего времени от банка никакой реакции. Похоже, что без ЦБ в данном вопросе не разобраться.

Непроизвольно напрашиваются выводы:
- Руководство банка не понимает, что оно подписывает.
- Банк банально обманывает клиентов, взимая несуществующую комиссию по использованию карт (а это уже повод для проверок).

Считаю обязательным добавить, что когда я оформлял карту, мне предложили подписать правила выпуска и использования банковских карт. В документе были перепутаны номера подпунктов, в результате чего ссылки на них по тексту выглядели абсурдно. Я сделал устное замечание. При получении карты мне предоставили исправленный документ.

Создается впечатление, что юридическая служба банка просто «нулевая». Хотя может быть я единственный держатель пластиковой карты в этом банке.

bankir101 / 2010-05-12 21:19:00


В кассе отказываются ставить печать

На сколько, я знаю, правила Центрального Банка России для всех кредитных учреждений одинаковые. Но в дополнительном офисе "Новокузнецкий" даже после напоминания отказываются ставить печать на приходный кассовый ордер. В ответ кассир объясняет, что им запретили это делать и достаточно только ее росписи. Единственный банк, где это составляет проблему.

KLMoy70 / 2010-05-06 09:56:00


С красной папкой и бутылкой в руках…

В конце рабочей недели решил открыть вклад, на все оформление потратил около 20 минут. Возможно, повезло, но я был единственный, кто заглянул к ним в это время. Обещанный бонус в виде бесплатного оформления карты не стал использовать, если бы хотя бы Виза Классик предложили, возможно, согласился на оформление. Девушка сразу предупредила, что даже снятие денег с их карт в родных банкоматах будет происходить с удержанием комиссии, дальше интересоваться не стал.

Подарили бутылку шампанского, вышел из банка с красной папкой и бутылкой в руках, думаю пакетик, куда положить бутылку не помешал бы. Честно говоря, идея не самая лучшая, почему не блок сигарет?

Про то, есть ли реальные минусы, узнаю, когда буду забирать вклад. Пока ставлю крепкую четверку.

От администратора: В каком офисе открывали вклад и когда?

vklad2010: Открывал вклад 23.04 в центральном офисе.

vklad2010 / 2010-04-25 13:48:00


Закрытие отделения

Добрый день, вопрос к представителю банка - почему с 23 апреля закрывают дополнительное отделение "Щелковское"?

Открывал вчера депозит в данном отделении, расположенном в непосредственной близости от меня. Одним из критериев выбора банка был именно этот факт. Узнал о планируемом закрытии отделения случайно, уже после оформления всех документов.

Обещанный на сайте при открытии вклада "подарок" не дали, сославшись на скорое закрытие. Вроде мелочи, но, как говорится, "осадок остался".

Bulochnik / 2010-04-06 11:18:00


Ругать , нельзя хвалить?

По этой ссылке Первый (?) Республиканский Банк подтвердил свою НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ? Или нет?

Паспортные данные людей можно взять в любом отделе кадров, паспортном столе, на рынках в свободной продаже и т. д. и т.п. Любой программист выше среднего может их получить в инете.

Вместо того, что бы потрудиться создать безопасное обслуживание вкладчиков, банк высказывает мысль, что любой человек с паспортными данными, купленными на рынке, и поддельным паспортом может взять деньги с любого вклада любого человека.

Уважаемые руководители банка я могу вывесить ваши паспортные данные, на этом сайте купленные на рынке. И что ваш банк отдаст по этим данным любому деньги? НЕТ. ТО-ТО ЖЕ. ПОСТЫДИТЕСЬ. И наведите порядок в идентификации клиента. Много ума для этого не надо ТОЛЬКО ЖЕЛАНИЕ И ВСЁ.

А ЕСЛИ ЭТО ДЛЯ ВАС СЛОЖНО СДАЙТЕ лицензию в ЦБ (пока не отобрали) и не рассказывайте людям, что по их данным любой самозванец может снять деньги. ХУЖЕ рекламы для банка не придумаешь! Уважаемый банк деньги украли у вас и вы их обещали хранить для вкладчика.

bk2011 / 2010-03-24 01:08:00


Халатность операционистки

Отделение - Невский 53. После закрытия филиала, где был открыт вклад, переброшен в этот "офис". Крыльцо на десяток ступеней, покрыто слоем льда, и здоровый человек не поднимется. Отделение на метров 12 кв. Стулья грязные - не сесть. На два рабочих места - один операционист. Это кстати, болезнь банка: год назад писал совершенно о том же, но, в другом отделении. Которое потом и закрыли, кстати. Очередь - понятно. Гастарбайтеры с переводами, новые клиенты со вкладами... Хорошо, юриков не было.

Резервировал деньги за три дня, но зачем-то позвонили в день окончания: "Вы знаете, что у вас заканчивается...". Бронирование не фиксируется? Деньги отдали. Это главное! Поэтому и оценка в "положительной зоне".

Что шокировало: операционист паспорт просто глянула, фамилию посмотрела и... вернула! Не просто не проверив данные, а, даже не посмотрев на фото. Зачем то анкету заполнить просят на дюжину пунктов: "образование, работа, по какой причине забираете вклад". По причине его окончания! А если бы... я был не я! Любой придти может с похожей фамилией?

Если бы не пост на форуме, наверное, и писать бы не стал. Но, теперь стал обращать внимание на проверку документов. Хорошо, что на этом наши взаимоотношения окончились.

Борис72 / 2010-03-17 17:23:00


Спасибо за помощь

В ПРБ обслуживаюсь около четырех лет. На протяжении всего этого периода мне оказывалась квалифицированная помощь в вопросах размещения, в банке имеющихся у меня финансовых средств со стороны ведущего экономиста банка Маркарян Анны Оганесовны.

Честно говоря, мне не всегда хочется вчитываться в условия всех вкладов, анализировать их, выбирать преимущества и сравнивать. Гораздо лучше, когда тебе сразу расскажут т о плюсах и минусах каждого вклада: благодаря этому вкладу можно получит высокий процент или этот вклад можно досрочно расторгнуть без потери процентов. Поэтому и трачу меньше времени на выбор и оформление вклада. Еще раз хочу отметить высокую квалификацию Анны Оганесовны, ее умение установить доброжелательные, конструктивные отношения с вкладчиками, высокие личные качества: доброжелательность, культуру обращения с клиентами.

От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?

capt.price: В головном офисе на Пресненском валу.

capt.price / 2010-03-15 21:36:00


Динозавры на Кожуховской...

Являюсь вкладчиком ПРБ около двух лет. Банк знаю давно, так как работаю и живу недалеко от отделения на Кожуховской. В целом всем в банке доволен и как коммерсант, и как гражданин. Когда платежки приносишь в рабочее время, все быстро принимают - очередей нет, отправляют сразу, помогают заполнять, а вот после работы можно и в пробку из соседей попасть, постоять. Девушки в отделении постоянные работают, не меняются и меня знают, здороваются, улыбаются - какая-то стабильность в отношениях.

Но хотелось бы немного развить и «углубить» отношения с банком. Как говорится сначала о наболевшем - считаю себя практически динозавром. Вымираем мы, владельцы небольших бизнесов. А вместо занесения в «красную книгу» нас вносят в черные списки и просто не кредитуют. Вот и возникает у меня вопрос к Банку - может быть стоит все-таки вернуться к кредитованию тех, кто в этом реально нуждается? Понимаю, что сейчас достаточно сложно оценивать риски, но ведь клиенты банкам все равно нужны. Почему тогда не малый бизнес?! Ведь крупных предприятий не так много, да и у них сейчас немало проблем. В свою очередь готов полностью перейти на обслуживание в ваш банк. А еще было бы очень неплохо, если бы для нас были разработаны специальные пакетные предложения по обслуживанию.

aleb1972 / 2010-03-14 21:46:00


ВИП за 0,75

Здравствуйте! Наверное, я совсем отстал от жизни или просто повезло, решать вам.
Но на этой неделе случилось так, что нужно было оплатить одну очень важную вещь, а контора по налу не работает, только через банковский перевод. Этой услугой я практически не пользовался, помню, несколько лет назад через Сбер кажется за 2% что-то переводил, и получил массу негатива от очереди и "дружелюбных" кассиров. Поэтому решил сразу к конкуренту ВТБ обратиться - вроде как сейчас за качество они сильно бьются.

В полной уверенности, что комиссий больше не бывает, ринулся в отделение и был ошарашен 4%! Честно говоря, был не готов к такой сумме, поэтому ушел ни с чем. Времени, чтобы оплатить оставалось не много, пятница, на следующую неделю переносить нельзя. Первое, что пришло в голову - заходить подряд во все отделения, и отправлять, где тариф не более 2%. И собственно первый по дороге оказался Первый Республиканский Банк. Постоянно мимо проезжаю, как-то не обращал особого внимания, банк не особенно на слуху, но решил попробовать.

Захожу - чистые белые каменные полы, очень респектабельная, но не кричащая отделка, две милые девушки в красненьких шарфиках, из посетителей только я - вот она прелесть нераскрученности. Первый вопрос: «Переводы делаете?». Сразу понял, что надо было уточнять - мне рассказали, что здесь можно отправить перевод и со счета, и без счета, и по системе, и быстро, и дешево – все, что душе угодно. После дополнительного уточнения, что нужно оплатить мне сразу предложили это сделать за 0,75%! Почувствуйте разницу в цене - в 5 раз! Ну, думаю, значит, минут 30 делать будут, ан, нет...

Девушка Татьяна заполнила бланк на перевод, что-то там поколдовала на компьютере, проводила меня до кассы. Через 10 минут я благополучно вышел из кассы, с квитком об отправке нужной суммы. Пока я не ушел мне еще успели предложить вклады и рассказали, что у них еще 10 отделений в Москве и везде мне будут рады. Общались, как с ВИП клиентом, то ли они со всеми так, пока клиентов не много, то отделение для ВИПов. По месту и виду похоже на второе - на пересечении Нового Арбата и Садового. По отношению на первое, вот только кофе не предложили.

За свои 0,75 я получил абсолютно позитивное общение, профессиональный подход к делу и оплаченный счет. Наверное, для меня, как для клиента это самое важное - обслуживаться быстро, дешево и качественно. Выбираю все три сразу!

miksher / 2010-03-14 00:09:00


Банк не возвращает мне деньги по вкладу

Всем добрый день! Весной прошлого года я открыл депозит в указанном банке, при открытии депозита я попросил сотрудника, чтобы поставили комментарий на вклад, чтобы выдача денежных средств была ограниченна только мною, так как сумма вклада была крупная в то время и я опасался, что кто-нибудь подделав доверенность сможет снять деньги. Но сотрудник отказалась, так как такой комментарий не был предусмотрен системой их банка. Всё шло хорошо до начала февраля этого года, когда мне на телефон стали поступать, какие-то странные звонки. Сначала позвонила сотрудница и спросила, почему я хочу закрыть вклад, на что я ответил, что не собираюсь этого делать. Потом позвонил ещё представитель, спросил, заказал ли я сумму, на что я сказал, что ничего не заказывал.

В итоге закрались опасения, что что-то не так, и я позвонил в банк незамедлительно в день последнего звонка в середине февраля и попросил заблокировать счёт. Сотрудница опять ответила, что у неё нет на это полномочий и основания, в итоге спустя 30 минут на её глазах счёт опустел на 10 000 евро. После этого его таки заблокировали. Как оказалось, мошенник сделал копию моего паспорта и по ней в другом отделении снял эти деньги. Так как всю сумму ему не дали (он её не заказал), он поехал в другое отделение и попытался там проделать тоже самое с остатком, где его уже успешно задержали сотрудники ОВД . Хоть какой-то позитив в этой истории. Далее возбудили в отношении него дело по заявлению от сотрудников банка и меня. При нем нашли малую часть денег, остальное он успел, куда-то деть уже.

В итоге я написал заявление в банк на восстановление моего счета на снятую мошенником сумму. На что получил письменный отказ банка, цитирую: "Деньги были выданы с вашего счета... лицу предъявившему паспорт на ваше ИМЯ, реквизиты которого полностью соответствовали Вашим паспортным данным, указанным в договоре... В соответствии со ст.1064 ГК РФ вред причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом причинившим вред. В данной ситуации вред причинен лицом, получившим денежные средства с Вашего счета, и только Вы вправе быть признаны потерпевшим и предъявить гражданский иск по правилам, установленным УПК РФ, в целях возмещения ущерба." Замечу, что до этого в течении двух недель пока они рассматривали моё заявление меня "кормили завтраками", что деньги вернут, но не знают как технически это сделать.

В итоге, Первый Республиканский Банк не прогарантировал по договору тайну вклада, если об этом узнали третьи лица и попытались снять деньги. Первый Республиканский Банк не прогарантировал сохранность вклада, выдав деньги первому встречному не похожему на меня человеку (в доказательства съемка видеокамер), не моя фотография в плохо сделанном поддельном паспорте. Первый Республиканский Банк проявил халатность, выдав деньги человеку по паспорту который не соответствует ксерокопии паспорта вкладчика, не сверили фото, который имеется в базе банка и архиве. Первый Республиканский Банк нарушил правила выдачи денежных средств по договору - сумма более 250 тысяч рублей заказывается за сутки до снятия, а по телефону, когда мне звонили из банка, я подтвердил, что ничего не заказывал. Первый Республиканский Банк не выполнил элементарных требований безопасности, выдав средства человеку, который расписывается кардинально не так как я и не сверили подпись в договоре, ксерокопии моего настоящего паспорта и тд.

В итоге, Первый Республиканский Банк проявил себя неэтично, когда две недели обещал мне вернуть средства на счет, но якобы не знал как. Да и, что ещё добавить поступая так с клиентами Первый Республиканский Банк не заботится о своей репутации и о своих клиентах. Деньги вкладчиков выдаются первым встречным по липовым документам и я не сомневаюсь по утечке от банковских служащих об информации, о вкладе. Расцениваю поведение банка как непорядочное, считаю его отныне ненадежным и не заслуживающим доверия. Сейчас готовлю иск в суд, уже направил жалобу в ЦБ, также готовлю документы для СКП.

Bearcub79 / 2010-03-11 23:36:00


Отличная работа банка

Сегодня вносили с мужем депозит в Первый Республиканский банк в г.Ростове-на-Дону. Были очень приятно удивлены, до этого в разных банках были, но здесь самые лучшие условия, очень удобный график работы банка, обслуживание на высочайшем уровне, грамотные квалифицированные сотрудники.

Никакой потери времени, всё оформили быстро, качественно, мы очень довольны и благодарим сотрудников банка и особенно Коба Т.Ю., за отличную работу.

marina_123 / 2010-03-09 20:16:00


Есть же нормальные банки

Хочу выразить свою благодарность работнице дополнительного офиса на м. Курской Первого Республиканского банка и вообще этому банку.

1 - Мало народу, когда зашла открыть вклад сразу подошла к свободной операционистке.
2 - Операция по открытию вклада заняла не больше 15 минут это просто замечательно.
3 - Оформила доверенность на человека без его присутствия по ксерокопии паспорта это тоже очень удобно.
4 - Выгодные условия вклада.

Открыла вклад "Как подарок", 05.03.2010 г., в дополнительном офисе на м. Курская на 90 дней.

kasyanovakseniya / 2010-03-05 20:47:00


Нормальный и оперативный банк

После праздников (23 февраля) напрочь забыл ПИН – код от карты . Пытался вспомнить – все напрасно, три попытки безуспешно использовал, карту заблокировали .

Позвонил в банк, они посоветовали написать заявление на перевыпуск, а деньги с карты снять через кассу, предъявив паспорт. Кстати, деньги были очень нужны! Вежливые сотрудницы пластика (не запомнил имени) по телефону продиктовала текст заявления. Я быстро написал, заехал в банк, отдал заявление и снял деньги. Все это заняло минут 15!

Через четыре дня мне позвонили – карта готова! Единственный минус – смс – оповещение по умолчанию на новой карте нет (это вроде не их косяк, а такие правила), попросили еще одно заявление написать, написал – подключили через два дня. Ставлю хорошую оценку, потому что все четко и оперативно, без проволочек и ненужных затрат по времени.

Karp_P / 2010-03-01 15:52:00


В банке мелких долларов нет…

Сегодня, 26 февраля 2010 года, в отделении на Земляном валу примерно в 13-20 закрывала два вклада (доллары и евро). На долларовом вкладе была неровная сумма, оканчивающаяся на 86 долларов и 60 центов. Ну, с центами понятно, конвертируют в рубли и выдают, но... каково же было мое удивление, когда операционист Родак Оксана Николаевна, связавшись по телефону с кассиром Черняковой Оксаной Николаевной, сообщила мне, что минимальные купюры в долларах у них 50 и 100, и, что мне либо докупить 14 по курсу 30-35 долларов, либо продать им 36 по курсу 27-95 кажется.

На мой резонный вопрос: «Почему?» - мне ответили, что мелких долларов у них нет. На вопрос, что о закрытии предупреждали заранее и суммы должны были быть заказаны, вообще ответили, что в банке нет мелких долларов. Вот такой вот банк. Больше, честно говоря, к ним не пойду.

Enamoured in itself / 2010-02-26 16:27:00


Очень доволен вежливыми сотрудниками

Пользуюсь услугами ПРБ уже три года. Зарплатная карта, две дебетовые карты, два вклада. Вежливый персонал, как в клиентском зале, так и по телефону, при общении с разными департаментами. Очень доволен!

От администратора: Можно какую-нибудь конкретику по качеству обслуживания в банке?..

abatishchev: Если конкретнее:
Выбирал в январе банк, в котором открыть вклад + дебитную карту.
Обзванивал известные мне банки. Обычно разговор длился 5-10 минут.
Сначала и не думал открыть повторный вклад в ПРБ, в котором у меня уже был один вклад когда-то давно и подходил конец срока дебитной карты. Т.е. подумывал о том, чтобы сменить банк.
Но по ходу общений по телефону с сотрудниками у меня сложилось впечатление, что ничего менять не надо, что это хороший, приятный в общении и выгодный для вложений банк.

Общался 2-3 раза с отделом вкладов, с отделом пластиковых карт, минут 20-30 подробно обсуждали интересующие меня условия, имеющиеся у них программы.

Было всё очень позитивно и вежливо. Остался доволен и как результат открыл вклад "Как подарок".

abatishchev / 2010-02-20 20:41:00


Вклад на Бакунинской...

У меня вклад в отделении на Бакунинской. Персонал действительно очень любезен. Была там трижды (клала деньги, докладывала и переоформляла вклад) и всегда все происходило очень быстро и вежливо - прямо как не в России. В последний раз хотела забрать вклад (процент по моему валютному вкладу, к сожалению, очень понизился), но меня все равно уговорили вклад переоформить еще на 3 месяца. Более того, я в тот день очень торопилась и сотрудники очень старались сделать все побыстрее.

В общем, сервис хороший, только жалко высоких процентов.

lmaria / 2010-02-20 02:57:00


Отдохнули благодаря вкладу

Здравствуйте!
Наконец – то нашла пару минут написать отзыв о ПРБ. Вот уже второй год я являюсь вкладчиком. Обслуживаюсь в центральном офисе. Хочу сказать, что сотрудники относятся к клиентам на достойном уровне (сравнить есть с чем, вклад перевела из другого банка, а еще раньше кредитовалась в третьем). Но самое главное, за что теперь хочу поблагодарить банк – это великолепно проведенный отпуск! Прошлым летом мы с мужем вернулись из г. Бари, где отдыхали благодаря акции банка.

В мае я узнала, что появился вклад, по которому проводится акция с подарками. Тот факт, что подарок – отдых за границей, стал для меня решающим, т.к. и многие просто обожаю путешествовать! Хочу сказать, что акция действительно реальная, купон на отдых и, правда, вручили без всяких розыгрышей, т.к. он положен каждому вкладчику. Далее также все было без накладок, в общих чертах: открыла вклад, получила купон на отдых, активировала его на сайте, после чего со мной связались и на протяжении трех недель помогали в выборе места, времени и условий отдыха. Наш выбор пал на г. Бари. Резюме: в подарок мы получили проживание в отеле в Бари с завтраками на двоих на семь дней, а билетами и визами занимались самостоятельно.

Желаю Банку дальнейшего процветания и с нетерпением жду новых акций. Приятно, когда деньги зарабатывают не только проценты, но еще и удовольствия приносят в виде подарков, тем более отпуска! Спасибо!

elena-isb / 2010-02-09 13:25:00


Неисполненное поручение на перевод

Проверив выписку, обнаружил, что долгосрочное поручение на перевод денег не исполнено. Операционист пообещала передать мою устную рекламацию зав. отделением и сообщить мне результат на следующий рабочий день. Не получив информации о рассмотрении в течение одного рабочего дня, обратился по телефону в отделение и получил ответ, что рекламация рассмотрена, ошибка исправлена, проценты я не потеряю.

Исходом удовлетворен. Оценка не "отлично", поскольку банк не дал мне своевременной обратной связи.

От администратора: В каком отделении обслуживаетесь? По какому телефону звонили и когда?

dymsha: Обслуживание в ДО "Нижняя Масловка", телефон отделения взят с сайта банка, обратился на второй рабочий день после обнаружения ошибки (выявил в субботу, звонил во вторник). Документального подтверждения пока не имею. Обещали отобразить в выписке.

P.S. от 16.02.2010 Получив выписку, выяснил, что поручение на перевод исполнено только днем обращения к заведующей отделением. Т.е. обещание исправить ошибку не выполнено, проценты я потерял. Более того, потерял доверие к контрагенту, упорно не исполняющему обязательства...

dymsha / 2010-01-26 09:45:00


Проблемы при закрытии вклада…

В среду 9.12.09 решил закрыть депозит "Универсальный" в отделении на Земляном Валу. Позвонил в 12:30. Ответили, что по договору сумму свыше 250 000 надо заказывать за 2 рабочих дня и добавили, что деньги будут только в понедельник 14.12.09. При этом вежливо сказали, что могут позвонить, если деньги будут раньше и могут взять мой мобильный телефон. Я телефон дал и прибавил, что деньги точно заберу в понедельник.

Сегодня (14.12.09 - понедельник) прихожу в 13:00 в отделение, говорят, что денег пока не привезли и рекомендуют либо подождать, либо зайти позже. На мой вопрос, почему не предупредили и зачем брали телефон, вежливо улыбаются и отвечают, что это (что это?) не от них зависит. Опять обещали позвонить, как только деньги привезут. Сегодня вечером напишу, чем дело кончилось.

Николай

lancha / 2009-12-14 13:49:00


Не получилось открыть вклад

Собиралась открыть вклад «Достойный». Поскольку было трудно со временем, а ставки с 9 ноября должны были уменьшиться, созвонилась со справочной службой банка и выяснила, что филиал на метро «Волгоградский проспект» работает и в воскресенье до 20-00. Объяснили, как найти, приехала - никаких указателей (как мне сообщили по телефону) на выходе из метро не было, еле нашла уже к 19.10. Но еще был почти час до закрытия.

Передо мной оформляла вклад молодая пара. Узнав, что я хочу открыть вклады, сказали подождать. Ждала 30 мин. Когда парочка отошла от операционистки к столику, заполнять анкеты (предлагается всем клиентам добровольно), я подошла. Но мне ответила девушка, что пока они не заполнят, она меня не примет. Еще ждала минут 15, в это время сотрудница никого не принимала.

За мной еще женщина заняла очередь. Когда дошло время до меня, оказалось, что операционистка очень плохо знает названия и условия вкладов, сначала она мне сказала, что таких условий по вкладу "Достойный" нет!

(12,5% в валюте при неснижаемом остатке 3000 и сроке более 3-х лет). В результате еще потеря времени, чтобы доказать, что такие условия есть. Она мне вывалила на стойку пачку бумаг с распечатками всех вкладов банка, и мне пришлось самой разбираться и искать эти условия. Оказалось, что я была изначально права (именно во вкладе "Достойный" и были эти условия прописаны). Она просто ввела меня в заблуждение. Я попросила, пока я ищу, оформить мне хотя бы другой вклад – «Социальный» (что и было сделано). Но там тариф был только 11%. Когда я нашла нужный мне вклад, и она стала его оформлять (еще путалась и переспрашивала несколько раз, на какой срок, а там только один срок и был возможен для таких процентов – максимальный) было уже 20часов 2 минуты, и компьютер уже выдал условия вклада на следующий день, равный 10%! (Я собиралась сделать вклад на большую сумму, и, посчитав, сколько я потеряю, так и ушла ни с чем.

rato / 2009-11-12 09:10:00


Помогли бедному студенту

Мне надо было заплатить за учебу в институте и я стала искать банк рядом с домом с небольшой комиссией за перевод, т.к. у Сбербанка высокая комиссия, аж 3%. И нашла: у нас не так давно на Щелковской открылся новый банк. Туда я и решила зайти и была приятно удивлена низкой комиссией за перевод без открытия счета - 0,75%. А вышло мне еще дешевле - 0,5 %!

Спасибо за это милым и очень любезным девушкам, которые там работают, они предложили мне открыть текущий счет, с которого я и в дальнейшем смогу оплачивать за учебу и проводить платеж следующим днем, чем помогли сэкономить бедному студенту!

Еще чем мне понравился этот Банк, что там нет очередей. Вокруг приятная обстановка и доброжелательный персонал! Желаю процветания и успеха Банку с надеждой на взаимовыгодное сотрудничество в дальнейшем!

fialka17 / 2009-11-04 18:34:00


Хорошие проценты и отношение

Личный опыт. Был вклад в Тольятти. Деньги (заметьте, там нас всех проверяют и мы им верим, что деньги настоящие! Их же БАНК проверил!) положили в ФИАБАНК. Положили для бесплатного снятия этих же денег в Самаре. Дело в том, что другие банки берут за перевод из города в город проценты. А деньги на этот процент получались нехилые!

Через три дня (были выходные) в понедельник, в 11 утра! Сняли деньги и перенесли их через дорогу в Первый Республиканский Банк. В банковской вакуумной упаковке! Ну, проценты там были 14,25, против 8. Кассир вскрыла упаковку, начала считать на машинке и сработала сигнализация. В упаковке были фальшивые деньги! А вот в ФиаБанке аппаратура фальшивку не обнаружила.

Отдельное "спасибо" службе безопасности ПРБ и сотрудникам банка. Они до приезда ОБЭП максимально постарались скрасить наше, с беременной женой, ожидание.

Ирбис / 2009-11-01 11:08:00


Допофис "Волгоградский проспект"

Являюсь вкладчиком вашего банка. Открыла вклад в Допофисе «Волгоградский пр-т».
Операционистки очень доброжелательные, приятные в общении, профессионально обслуживают клиентов. Даже если есть очередь, сотрудники быстро справляются со своими обязанностями.

Хотела поблагодарить руководство, что сделали режим работы до 20 часов - очень удобно (был период в работе офиса до 18 часов). В другие допофисы мне неудобно добираться.

Однажды после работы хотела сделать довложения, приехала, а изменили режим работы, пришлось идти в другой офис, но идти далеко и неудобно, тоже на Волгоградском проспекте. Невзрачное помещение, медлительная операционистка.

Процентная ставка меня очень устраивает, но хотелось еще получить подарок! Ведь раньше вы их давали.

Галина2009 / 2009-10-20 22:38:00


Банк с человеческим лицом

Хочу объявить благодарность сотрудникам банка на Щелковском шоссе за помощь которую они оказывают клиентам. При получении перевода оказалось, что отправитель не указал мое отчество и должен внести изменения, но тот банк уже не работал. Девочки связались с Вестерном, там нашли ближайший пункт, где можно внести изменения, но и там отправителю начали отказывать в приеме заявления.

В итоге сотрудники банка доказали руководителю Питерского банка что заявление на изменение в переводе они принять могут и мое отчество наконец то внесли. Деньги я получил, а девчонки ушли домой, потратив на меня час своего личного времени после окончания их рабочего дня.

С этого времени я стал ПОСТОЯННЫМ клинкетом этого банка, так как впервые столкнулся с таким человеческим участием, а переводы я получаю довольно часто. Вот бы во всех банках были такие сотрудники.

xazar / 2009-10-20 11:51:00


Открытие вклада

Второй день не могу открыть вклад в данном банке, при каждом посещении на оформлении зависает система. Не думаю, что она так реагирует на мою фамилию. Время решения проблемы озвучивается в полчаса, столько ждать я не могу, тем более что нет гарантий на ее решение.

Посему схожу завтра еще раз, если ситуация повторится, придется искать другой банк. Операционистки говорят, что так она работает через раз, посему возникают сомнения в профессионализме ИТ отдела...

С уважением, Антон

lionking / 2009-09-10 11:52:00


Нормальный банк

Вот меня лично все в этом банке устраивает, а особенно проценты по вкладу. Если бы этот банк вел такую же жесткую стратегию, как Cбербанк, скажем, то давно бы попал в 10-ку. Хотя с другой стороны,зачем ему это надо? Вопрос еще и о том, что только такие небольшие банки, которые не раздают кредиты налево и направо под 20-30%, сейчас смогут вскоре стать частью нашего малого бизнеса, который как был мал, так и останется мал!

Мне совершенно неясно как можно удержать инфляцию в 11-13%, если Центробанк опять запланирует резкую девальвацию. Так что мои 15% меня вполне устраивают!

От администратора: Где обслуживаетесь? Что именно Вас устраивает в обслуживании, можно примеры?..

michael67: Я верю в успех банковского бизнеса, несмотря на пессимистические прогнозы экспертов. У меня есть вклад в вашем банке, Бирюзова, 17, и мне особенно приятно осознавать тот факт, что банк уверенно развивается, несмотря на изменение уровня ликвидности.

michael67 / 2009-07-27 20:47:00


Банк хоть и не звёздный, но достаточно приличный

Недавно отрыла этот банк на вашем сайте. Вклады открыла в отделении на Бакунинской. Пока придраться не к чему, всё очень оперативно. Людей практически нет, поэтому тишина и покой. Спасибо девочке-операционистке, то ли Кристина, то ли Карина, не помню. Такой шустрик обаятельный.

Жаклинка / 2009-07-07 12:14:00


Так держать!

Вчера 05.07.09 г. открыл два вклада в филиале на Волгоградском, д.32, к.5. Девушка-операционистка встретила очень мило, все рассказала, что интересовало, а самое главное все очень быстро оформила за 20 мин… В кассе тоже работают опытные кассиры, быстро и четко принимают и проверяют деньги. В общем, молодцы! Первое впечатление очень хорошее! Так держать! И побольше Вам клиентов!

Р.S. Мне просто есть с чем сравнить, недавно я ушел из Альфа-Банка, там есть мой комментарий под названием-"Такого я еще не видел"от 05.07.09 г.

fusion511 / 2009-07-06 22:15:00


Ужасное обслуживание в ДО Барклая, 12

Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю знакомства с банком.

Вчера в 17:15 зашла в отделение на Багратионовской, так как необходимо было сделать перевод без открытия счета за обучение в институте.
Обратилась с вопросом к операционисту Кузнецовой Татьяне Сергеевне, нужно ли оформлять что-то у нее или, если есть квитанция, можно пройти сразу в кассу? На что она ответила довольно-таки грубо, что их банк не совершает таких переводов! Когда я сказала, что узнавала и они это делают, она ответила, что меня обманули! (За неделю до этого я заходила в их отделение и узнавала комиссию за такой перевод, мне назвали цифру 0,75%! Я удивилась что такая небольшая комиссия и из дома перезвонила в справочную, чтобы они подтвердили. Ответила милая девушка и сказала что все действительно так.)

В итоге, когда я это озвучила Кузнецовой Т.С., она также грубо как и в предыдущий раз сказала - "ладно, ждите!". Ждали минут 10. Подошли к ней. Она не обращала внимания. Минут через 5 все же взяла нашу платежку. Долго на нее смотрела. В итоге сказала: "Это очень долго, я не буду этого делать!"

Знаете, я конечно все понимаю, но я сама работаю в банке и у нас бы уволили, не раздумывая, за такое общение с клиентом!

В итоге после долгих споров она все же начала что-то вбивать в компьютер. Вбивала еще минут 10, долго всматриваясь в монитор, учитывая, что платежка даже не заполнена до конца, там есть лишь реквизиты получателя... И потом был задан вопрос: "А так и вбивать?..." (и перечислила некоторые реквизиты). И тут я поняла, что имею дело с человеком, который мало что умеет, зато грубить у него получается лучше всего. Вторая операционистка подтвердила мои догадки, попросила прощения и сказала, что они новые сотрудники.

Конечно, же я ничего переводить через этот банк не стала. Но знаете что самое неприятное - эта девушка могла бы сразу сказать "простите, у меня еще нет опыта в переводах, давайте я сейчас вам подберу ближайшее отделение нашего банка, там все сделают в лучшем виде!". А не говорила, что нас обманули, что их банк этим не занимается, затем, что это очень долго и в итоге у меня же узнавала, что надо вбивать... В общем, ощущения противные. В этот банк я больше точно не обращусь.

Floya / 2009-07-02 13:23:00


Хорошее и быстрое обслуживание

На прошлой неделе, кажется во вторник, срочно понадобились деньги, и пришлось закрыть вклад "Социальный" и купить евро. Обратился в отделение на ул. Маршала Бирюзова (м. Октябрьское поле). Поехал во время своего обеденного перерыва и боялся, как бы не получилось долгой тягомотины.

А получилось наоборот очень быстро. Приветливая операционистка - Татьяна (кажется Пырикова) очень ловко обслужила двоих, что были до меня, да и со мной долго не возилась: сначала, конечно, предложила не расторгать вклад, но затем быстро все оформила и пригласила возвращаться вновь. Спасибо за такое отношение к клиентам, в качестве вкладчика вернусь обязательно! Отдельное спасибо кассиру Гинзбург (Наталье, кажется): я покупал евро и просил дать определенными купюрами.

Короче говоря, очень приятный офис (хотя и маленький), приветливые, вежливые и профессиональные сотрудники!

Homyak Ivanych / 2009-06-23 21:44:00


Банковские лазейки

18 мая приехала закрыть счет по доверенности. Данный банк имеет несколько филиалов, работающих по разному графику. На Волгоградском проспекте такой филиал работает даже в воскресенье. Однако, не зная точно, закрылся вклад 17 мая (день закрытия вклада по договору) или нет, я поехала в понедельник.

Приехала, протянула операционистке бумаги, а она мне отвечает, что деньги перевели на вклад до востребования, на который доверенность не распространяется, и заблокировала счет. Я знала по опыту обслуживания в других банках, что если дата окончания вклада приходится на выходной день, то вклад возвращается в первый следующий за ним рабочий день. Хотя это отделение в выходной день работало, другие филиалы были закрыты, а в договоре никаких оговорок не было.
Я возразила операционистке по поводу ее действий, на что она сказала, что я была бы права в любом другом филиале, только не в этом, раз я пришла к ним, то сама и виновата.
Выходило, что я зря приехала и денег не получу, хотя доверенность оформлялась на меня полная.

Возникает вопрос: как у серьезного на вид банка может быть такое безответственное отношение к вопросу обслуживания вкладов? Получается, что в одном и том же банке один и тот же вклад может иметь разную официальную дату закрытия в зависимости от филиала?.. По словам операционистки, в другом филиале по данному вкладу даже процентов больше бы начислили. Если бы знала, в другой филиал пошла бы. Неприятно, когда пользуются чужим неведением, поэтому я в этом банке разочаровалась.

Gizmik / 2009-05-21 20:09:00


Не смог сделать вклад

Сегодня 14 мая около 14-00 пытался сделать вклад в офисе на октябрьском поле. Не смог этого сделать из-за неработающей программной системы банка. Операционисты сказали, что с 11-го мая перебои в работе системы и порекомендовали подъехать попозже, предварительно позвонив и удостоверившись, что система работает.

Мне кажется, за 3 дня можно было бы устранить все неполадки.

andreimos / 2009-05-14 15:06:00


По работе офиса на Чертановской

Очень рад, что узнал о данном сайте, так как давно хотел рассказать, как говориться "о наболевшем"...

Являюсь я клиентом данного банка, обслуживаюсь в офисе на Чертановской, имею несколько вкладов. Очень недоволен я остался работой сотрудника Главного офиса. Я человек пожилой, инвалид 2 группы, ходить постоянно в банк мне сложно, поэтому, если у меня возникают какие-либо вопросы, обычно просто звоню по телефону, который указан на последней страничке моего договора. Несколько раз звонил, спрашивал и несколько раз получал недостоверную информацию. Общался я с сотрудницей по имени Екатерина по фамилии Васильева (как выяснилось), и каждый раз данная сотрудница давала мне неправильную информацию.

Первый мой звонок касался начисления процентов и удержания налога, т.к. при открытии вклада сотрудники офиса мне пояснили, что будет удерживаться налог. Объяснил Екатерине, что имею вклад, (сказал вид вклада и прочие подробности) и хотелось бы узнать, какой налог по нему уже был удержан. На что она мне сказала, что я могу в любое время прийти в свой офис и получить подробную выписку, где будет указан данный налог.

Пришел в офис, получил выписку, налога в ней нет, спрашиваю сотрудников, дескать, где... Мне сотрудники объяснили, что по моему вкладу проценты начисляются в конце его срока и только тогда налог будет банком удержан, и я его увижу в выписке. Начинаю спорить, мне же по телефону сказали совсем другое, после долгих споров, выяснилось, что видимо сотрудница Екатерина В. не поняла меня правильно и поэтому дала ошибочную информацию, ну что же, всё может быть...

Далее, через некоторое время узнаю я, что по моему вкладу "Социальный" банк повысил %. Звоню, снова разговариваю с той же Екатериной В., она меня заверила, что по моему ранее открытому вкладу % так же автоматически повысятся. Я обрадовался, что мне не нужно приходить в банк и по новому оформлять договор, чтобы был больше %, как думаю удобно... Через какое-то время я всё же зашел в свой офис, и, конечно же, снова меня постигло разочарование! Конечно же, % автоматически никак не поднимется (если только через 2 года, когда придет срок окончания моего вклада и он будет продлеваться, объяснили мне сотрудники) мне нужно закрывать один вклад и открыть новый под новые %, либо оставить несгораемую часть суммы на старом вкладе, а на остальные деньги открыть новый вклад под высокий %.

С того момента как банк поднял ставку, прошло несколько месяцев, и я мог бы за это время переоформить свой вклад гораздо раньше. Получается, я потерял в деньгах, хоть и не больших, но всё же! Конечно, мне стоило повнимательнее читать свой договор (теперь я так и делаю), но зачем тогда в моём договоре написан контактный телефон и некомпетентные сотрудники мне дают ложные ответы на мои вопросы?!

По работе офиса на Чертановской особо нареканий у меня нет. Минусы там лишь в том, что практически всегда имеет место быть очередь, а присесть старому человеку часто бывает негде. Неудобное расположение стойки, за которой сидят сотрудники, соседние клиенты запросто могут изучить мой договор вместе со мной. Также был случай, что в кассу, когда я получал деньги, зашёл ещё один человек (охраны в офисе видно не было) и я даже испугался, потому что клиенты там, в основном, граждане приезжие из ближнего зарубежья, которые отправляют деньги себе на родину. Кто знает, что у них на уме... Также в офисе очень часто меняются сотрудники, только привыкнешь к одним людям, как на их месте уже другие, наверное, это тоже не очень хорошо.

Veni-AM / 2009-04-30 04:24:00


С днем рождения!

Хочу также присоединиться к поздравлениям ПРБ с Днем Рождения! И поздравить его Санкт-Петербургский филиал!
Мы недавно стали клиентами филиала этого банка, в рамках проводимой в банке акции по бесплатному открытию счета. Нам вручили бесплатно пластиковые карты данного банка и предоставили бесплатное годовое обслуживание. В общем очень довольны.
Особенно хотелось бы отметить отличную работу сотрудника, открывавшего нам счет на пр. Добролюбова, д.8, Анну и директора филиала Сергея Александровича, с которым мы общались перед тем, как нам открыли счет. ТАК ДЕРЖАТЬ!

От админа: Пока мало фактов для положительной оценки.

Zubr: Хочу сообщить подробности моего пребывания в филиале этого банка, и что меня так одушевило написать этот отзыв. Я узнал о банке от своего приятеля, который уже имеет счет в этом банке, и хорошо знает руководителя СПб филиала банка Сергея Александровича.

Прежде всего, я зашел на сайт этого банка www.pr-bank.ru, и ознакомился с его тарифами. Тарифная сетка банка мне очень понравилась, так как ранее я обслуживался в одном известном государственном банке. Но еще больше мне понравились условия по проводимой акции в банке, о которой я писал ранее.

Я созвонился со своим приятелем и попросил договориться о встрече с руководителем СПб филиала банка. Мне была назначена встреча, уже на следующий день, правда график мой и руководителя филиала очень плотный, и нам пришлось встретиться уже ближе к вечеру.

Мое первое положительное впечатление было получено от офиса банка на пр. Добролюбова, очень красивый дизайн помещений и что самое главное очень чисто. Видно, руководство следит за чистотой помещений. Операционный зал просторный, а сотрудники, о которых я так же писал ранее, очень вежливы и приятны в общении. Охранник банка не пугает своим видом, а главное не задает лишних вопросов, как в предыдущем банке, а только помогает достичь цели прихода в банк.

Поднявшись на второй этаж, меня встретила приветливая и приятная внешне секретарь руководителя, которая мне предложила подождать пока от руководителя выйдет посетитель, при этом, сообщив ему, что я нахожусь в приемной. Ждать пришлось недолго, минут пять. Руководитель банка, что меня поразило, сам вышел из своего кабинета, когда закончил разговор и протянув мне руку пригласил в кабинет, предварительно распорядившись принести нам кофе. Кабинет руководителя мне так же понравился своим оформлением - ничего лишнего, на стенах располагаются, гармонирующие с общим интерьером картины, как потом я узнал, подаренные руководителю, одним из его сотрудников и клиентами. Меня поразила та легкость, с какой руководитель со мной общался, мы виделись первый раз, но после нескольких минут общения мне уже казалось, что я его знаю давно. Очень приятный на вид, культурный, а самое главное грамотный и имеющий чувство юмора молодой человек. Мы с ним очень быстро нашли общий язык, он мне очень подробно рассказал о банке, о его услугах, как оказалось в конце разговора у нас с ним много общих знакомых и инструменты, которые предлагает банк для совместного сотрудничества, так же очень меня заинтересовали.

После примерно 45 минут общения, руководитель позвал к себе в кабинет менеджера по роботе с клиентами, мы с ним обменялись визитками и на мой Email мне был выслан пакет документов на открытие счета. После того, когда весь пакет был собран, я позвонил менеджеру, Игорю Юрьевичу, договорился, когда я подъеду в банк для предоставления документов на открытие счета.

Приехав в банк, я передал документы менеджеру и мы договорились, если будут какие то замечания, он мне перезвонит, а если нет, то уже завтра будет открыт счет. Это очень оперативно, так как в предыдущем банке, мне пришлось ждать как минимум неделю, при этом предоставлять все новые и новые справки, не говоря уже как со мной по хамски общались. Но это в прошлом. На следующий день мне перезвонил Игорь Юрьевич, и сообщил, что счет мне открыт, кстати, банк-клиент тоже, хочу сказать, забегая вперед, что работать в банке клиенте ПРБ очень удобно и главное легко, и я могу подъехать за документами для сообщения в налоговую инспекцию об открытии счета и выпиской.

Приехав в банк, я получил позитивный заряд энергии, пообщавшись с операционным работником Анной. Это очень вежливая и приятная внешне сотрудница банка, а главное знающая свое дело, так как она очень корректно отвечала, на все задаваемые мной вопросы и объяснила мне, когда я могу приходить за выписками, получать информацию о состоянии счета и многие другие технические моменты работы с банком. За что ей от меня большая благодарность.

Надеюсь и в дальнейшем, со мной будут так вежливы и обходительны. Выходя из банка, я встретил его руководителя Сергея Александровича, он куда то уезжал, я сообщил ему, что я открыл счет, поблагодарил его за такое к себе отношение и его сотрудников, мы пожали руки и пожелали друг другу удачи.

Вот такое мое подробное описание, первого знакомства с СПб филиалом этого банка. Надеюсь, мой подробный рассказ, вам ответил на все ваши вопросы заданные мне. Я свое дело сделал, вам ответил и очень благодарен банку за сотрудничество.

Zubr / 2009-04-01 17:01:00


С днем рождения, ПРБ!

Во-первых, хочу от всей души поздравить всех сотрудников "ПРБ" с днем рождения банка и пожелать дальнейшего процветания и благополучия. Много денег и поменьше проблем!
Во-вторых, хотел бы отметить, как клиент "ПРБ", безупречную и четкую организацию работы сотрудников. Был неоднократно приятно удивлен той оперативностью, с которой решались проблемы (наши, как клиента юр. лица). А их, т.е. проблем, бывает предостаточно: оформление справок, паспортов сделки, выпуск карт и т.д. К сожалению, есть с кем и с чем сравнивать... Даже в тех случаях, когда возникала конфликтная или спорная ситуация, ее удавалось очень быстро разрешить, благодаря четкому и быстрому реагированию на наши замечания или просьбы. Особенно хочется отметить молодых, инициативных и энергичных менеджеров доп офиса "Остоженка" (к сожалению, закрывается) и головного офиса на Белорусской. Всегда приятно общаться с вежливыми, интеллигентными людьми, хорошо знающими свое дело!
Надеюсь на дальнейшее взаимное плодотворное сотрудничество нашей компании и "ПРБ"!

От админа: Название вашей организации не подскажете?

vishay: Наша компания: ООО "ЭкоДорСтрой", www.ecodorstroy.ru

vishay / 2009-03-30 17:59:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы