Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


КИТ Финанс инвестиционный банк
Пальмира (до 2001), Вэб-инвест банк (до 2005)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№1911 от 1992-06-11
ОГРН1027800000062
БИК044030848
Адрес191119, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 69-71, литер А
Телефон326-13-05
Уставный капитал5 000 000 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №45 от 2004-10-01
Сайтwww.kf.ru
НазванияПальмира (до 9.11.2001)
Вэб-инвест банк (до 11.09.2005)

О банке КИТ Финанс инвестиционный банк

КИТ Финанс инвестиционный банк – кредиты на неотложные нужды

Рублевые вклады в КИТ Финанс инвестиционный банк

Долларовые вклады в КИТ Финанс инвестиционный банк

Вклады в евро

Отзывы про КИТ Финанс инвестиционный банк

Хамство - норма для сотрудников

09.12.2010 написал заявку на погашение инвестиционного пая. Позвонили 16.12.2010 за час до конца работы банка. Естественно в банк в тот день не успевал и приехал только на следующий день. Сотрудники банка сделали все, чтобы в моем лице потерять клиента навсегда.

Началось с издевательства в виде долгого ожидания отпечатать расходный кассовый ордер. По сообщению сотрудников банка (обращался к Ирине Рифовне Кирамовой) она не может отпечатать, так как ни один из трех имеющихся принтеров в офисе не работает. При этом на мои призывы вызвать кого-нибудь способного решить эту проблему она ничего не предприняла, заявив, что вся оргтехника обслуживается из головного офиса. При этом никаких извинений.

В том, что эта проблема надумана, я убедился, когда пришел директор офиса, и ничего не сделав, тут же напечатался расходный кассовый ордер. История продолжилась в кассе, где кассир позволила себе так кричать на меня, употребляя такие выражения как "заткнись", "я тебе не девочка" и так далее, что прибежал охранник и директор, который правда, извинился, но не за хамство сотрудников, а за отказ в работе принтеров. На бумаге все это не передать.

vorob56 / 2010-12-19 17:51:00


Хамство... за которое я плачу из своего кармана!

В Кит Финансе взяла ипотеку три года назад... замечу, брала в $, когда курс был 24... и в кризис справилась, когда курс до 50 доходил... и вообще являюсь порядочным и платеже способным человеком!

Но устала сталкиваться с некомпетентным персоналом на ресепшене... а мелкие клерки мало того, что не могут ответить вразумительно на вопросы о сумме задолженности... о том, сколько на счету... всегда посылают за этой информацией в Питер... НО ЕЩЁ И ИМЕЮТ СОВЕСТЬ ХАМИТЬ И ПОВЫШАТЬ ГОЛОС... конкретизируя сотрудник Московского банка Ол-ник О. некомпетентная хамка... мало того, что она не ответила на вопросы... она хамила! Просто мне после всего не хочется иметь дела с этим банком... я считаю, что принося (а я приношу колоссальный доход банку и своевременно) меня как порядочной платежеспособного клиента просто должны облизывать с ног до головы. Я сама работаю в сфере обслуживания и никогда себе не позволяю повышение голоса, и такие заявления типа я с Вами больше не буду разговаривать!

ОБРАЩАЮСЬ К РУКОВОДСТВУ БАНКА. ОТПРАВЬТЕ СВОЕГО СОТРУДНИКА ОЛ-НИК О. НА КУРСЫ ЭТИКЕТА И ВЕЖЛИВОСТИ, ЧТО БЫ ОНА ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ ОБЩАЛАСЬ С КЛИЕНТАМИ! Я с Вашим банком расстанусь в ближайшее время... у меня хорошая кредитная история... в данный момент оформляю потребительский кредит в другом банке... и замечу по более низкой %-ной ставке и с Вами расстанусь...

Кстати жалобу с указанием своей фамилии и номером тел. я писала на сайте КИТ Финанс... звонка не дождалась. Видимо Вам всё ровно, как работают Ваши сотрудники!

От администратора: Можно конкретнее? Когда Вам нахамили, по какому вопросу Вы обращались?

natali78 / 2010-11-26 10:33:00


Слабенько...

В качестве пролога, к отзыву topical администраторы посоветовали написать отзыв в рейтинге интернет-банков. Лично я там не нашел КИТ-Финанс.

О своем опыте. iBank2 в КИТ-Финанс подключил весной, чтобы таким образом контролировать зачисление межбанковских переводов, направляемых в КИТ для погашения ипотеки. В целом, все понравилось, попросили 500 рублей за регистрацию ключа ЭЦП, дальнейшее пользование системой бесплатно. Тарифы более чем устраивают, главные функции - просмотра остатка и выписка - работают. Даже на запросы отвечают обычно не позднее следующего рабочего дня.

Вот только ключ ЭЦП хранился в обычном файле, пусть и требовался при запуске пароль. По мере изучения вопроса, стала очевидной небезопасность такого подхода: ключ ЭЦП требуется уже для самого входа в iBank2, кроме пароля он ничем не защищен, может быть легко скопирован злоумышленником, а больше никаких подтверждений для проведения операций не требуется. Т.е. даже если лично мне iBank2 нужен только для "посмотреть", злоумышленнику достаточно скопировать ключ ЭЦП и узнать пароль. На мой запрос в банке подтвердили: через систему iBank2 возможно проведение расходных операций в пределах остатка на счете. С учетом того, что очередной платеж по ипотеке я перевожу с запасом в 5-10 банковских дней, риск реально существует, что за оставшиеся до списания дни деньги будут уведены.

Вопрос, конечно, решился. Сходил в отделение и оформил ключ ЭЦП на USB-токене. Такой ключ не копируется. Риск мошеннических операций полностью не исключается, но теперь злоумышленнику уже потребуется удаленное управление моим ПК в тот момент, когда USB-токен подключен. Что сложнее.

Печалит то, что в первый раз за оформление ключа взяли 500 рублей, согласно тарифам. В тех же тарифах указано, данный тариф не взимается при предоставлении клиенту USB-токена. За последний взимается другой тариф - 1500 рублей. Так вот с меня, в итоге, взяли оба раза: и 500, и 1500. При этом при первом оформлении ключа получить USB-токен даже не предлагалось, про него вообще не упоминали. При оформлении USB-токена тупо сослались на тарифы, в которых "скидка" получается при "одновременном" предоставлении. А на вопрос, почему сразу не предложили, ответили, что тогда USB-токенов еще не было, значит. Что не совсем верно, поскольку на сайте, на странице входа в iBank2, ссылка на загрузку драйверов для USB-токена присутствовала уже при первом моем входе в систему. 500 рублей меня не разорят, да и вся сумма отбивается банальной экономией времени на поездки в отделение для внесения платежей в кассу. Но такое безразличие к клиентам оставляет неприятный осадок.

Еще была история, когда материнский капитал в погашение ипотеки оформляли. Для этого нужно было в банке получить справку об остатке задолженности. Делали справку несколько дней, а при получении справки выяснилось, что в ней прописку жене указали по приобретенной квартире. А она в нее не прописывалась. К чести банка, ошибку признали сразу, исправили в один день (с претензией обратился по пути на работу, по пути домой забрал исправленный вариант). В остальном оформление МСК прошло без зацепок.

Еще напрягает, что получить обновленный график платежей, после частичного досрочного погашения, можно только путем личного появления в офисе. Ни по почте, ни по e-mail, ни даже через iBank2 - нельзя. Хотя последний является вполне официальный каналом связи с банком - платежки расходные через iBank2 подать можно, а график платежей забрать нельзя. Видите ли, отдел сопровождения ипотечных сделок не работает с iBank2. А что такого конфиденциального в этом графике - не пойму. Новый график не хуже старого, платежи в нем по тем же датам, только на меньшие суммы. Если платить по старому - задолженностей не образуется. Так почему нельзя клиенту новый график отправить по удаленным каналам обслуживания? Можно считать это вопросом к банку.

viabank / 2010-11-21 01:30:00


Отвратный интернет-банкинг

Собственно недовольство в следующем - непонятно зачем у банка две независимые системы интернет-банкинга, которые никак при этом не связаны, т.е. одна для счетов пластиковых карт, другая для работы с обычными счетами. Причем последняя, как мне сказали сотрудники банка по телефону, не может работать со срочными вкладами, т.е. невозможно зачислить деньги на депозит или снять деньги, если это позволяют условия договора. При этом деньги банк просит за эти два чуда не малые: за iBank2 500 р./мес. (при наличии операций) + 1500 р. за установку + 500 р. за генерацию ключей, а на Кит-Интернет 39 р./мес.

Что это вообще за хитрожопый маркетинговый ход? У вас на сайте вообще ничего толком не разобрать, что это за сервисы, что позволяют делать. Так из презентации Кит-Интеренет можно сделать вывод, что сервис позволяет работать со счетами срочных вкладов, однако это не так. Разберитесь пожалуйста с вашими интернет-сервисами, сделайте для них нормальное описание и нормальную функциональность, а потом уже просите за эти услуги деньги.

topical / 2010-10-07 22:50:00


Беспредельный банк

Не знаю, как обстоят дела в других банках, но что касается этого, то такого безобразия и беспредела вряд ли ещё где можно встретить!
Клерки в филиале абсолютно не владеют никакой ситуацией и информацией. По каждому, даже самому простейшему вопросу требуют написания заявления, отправляют его в Питер и жди ответа неизвестно сколько.
К слову о заявлениях... На мои многократные заявления по различным поводам я не получил ни единого ответа.

Что касается самого Питера, то и там работнички ещё те... Но установка у всех одна - любыми способами выкружить у клиента его денюшки, причём всеми правдами и неправдами.

Никому не советую быть клиентом этого страшного банка...

От администратора: В чем заключаются в Вашем случае безобразия и беспредел? Какими банковскими продуктами Вы пользуетесь? Какие проблемы у Вас возникали? Когда и по каким поводам писали заявления?

sishik: По определённым соображениям, в данный момент я не могу до конца и полностью выложить всю информацию здесь, так как до сих пор сужусь с банком, и, видимо, ещё долго буду. Они просто зангоняют меня в тупик, но я всячески борюсь. Вот только, как я закончу все судебные тяжбы, я расскажу народу столько про этот банк, что думаю все будут удивлены. Поверьте, вся имеющаяся у меня информация из очень достоверных источников. А банк очень плохой, и люди работают безграмотные, что бы Вы не говорили...

sishik / 2010-09-29 16:31:00


Два часа на получение вклада

Как вы думаете, сколько времени нужно, чтобы забрать закончившийся вклад в день окончания? Ответ: 1 час 40 минут с момента первого попадания к операционистке, плюс время в очереди. Открытый год назад на Знаменке вклад зачем-то "уехал" в Петербург (хорошо, что не во Владивосток), и теперь для его закрытия требуется 1) открыть счет до востребования 2) оформить перевод 3) дождаться обработки этого перевода.

Зачем нужно было переводить московские вклады в СПб (а не в оставшееся отделение в столице) и почему все для п.п. 1) - 3) нельзя подготовить до прихода вкладчика в банк - мне непонятно. Прошлый рекорд по времени получения вклада был в Росбанке - около часа, КИТ превысил его почти вдвое, за что и получает от меня единицу.

От администратора: В каком отделении Вы закрывали вклад?

Avatar71: В отделении на Б. Никитской.

Avatar71 / 2010-09-20 23:17:00


Кит Финанс - это навсегда

Года 4 назад, когда кризисом еще и не пахло, решил я поиграть в Биржу. Посмотрел рынок, и выбрал для этого Кит Финанс. А что? Известная марка, забавное оформление. Открыл счет, проигрался да и забыл про него. Потом кризис, санация, введение платы за обслуживание и Бог знает что еще. И вот, недавно я вспомнил, что, оказывается, у меня есть целый вагон бумаг, немного денег на счете и решил проиграться, но уже с другим брокером. А счет в Ките закрыть. Что для этого надо сделать? Правильно! Продать все бумаги, вывести средства, придти в офис и закрыть все счета.

Ну, я, не долго думая, открываю Квик и продаю все, что продается. На следующий день звоню в офис и предусмотрительно спрашиваю:
- А у меня есть что-то в портфеле? А что надо сделать, чтобы счет закрыть? А долго это? А, может быть, вы сейчас оформите все документы, а я подъеду и все подпишу?
- Да, да! У вас в портфеле ничего! Да, все продано! Нет смысла все заранее оформлять - вы подъедете с паспортом, за пять минут все и сделаем.

Ну, пять минут так пять минут. Приехал к 18.25 (пять жеж минут, да и свободное время не резиновое).
- Ой, а что вы хотели? Счета все позакрывать и средства снять? Да, у вас бумаг в портфеле нет. А реквизиты у вас есть для перевода средств? Ааа... вы хотите наличными? Конечно, конечно… Но… вот понимаете – время 18.25… мы до 18.30 работаем. Мы сегодня успеем только средства вывести. А счета закрыть - это уже в следующий раз. Но вы же за деньгами придете – тогда и закроем.

Ну что же, ваша правда – за деньгами приду. Тогда и закроем. Прихожу через 2 дня. Мне оформляют документы на закрытие брокерского счета, на закрытие счета депо и жизнь прекрасна?!.. Как бы не так! Проходит 2 недели и раздается любимый до боли звонок мобильного телефона:
- Алло! Мы не можем закрыть вам счет депо. У вас на счету остались бумаги. Чтобы закрыть счет надо продать бумаги или перевести их на другое депо.
Тихо матерюсь про себя, а вслух говорю, мол, уважаемая, я же два раза уточнял у ваших сотрудников, нет ли на депо бумаг!
- Да, да, но вот так вот получилось. Вам надо подъехать.

Ну что же, работают они не по самому лучшему графику. Свободное время не резиновое, особенно в рамках их рабочего. Проходит пара недель и вот я у них.
- Здравствуйте. Я вот уже месяц пытаюсь закрыть у вас счета. Все никак не получается. Может быть, вы мне чем-то поможете?
- Ну, вы понимаете, мы не можем закрыть счет депо. У вас две проблемы:
А) У вас на счете бумаги.
Б) У ВАС ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!

Да, да они же ввели плату за обслуживание. И теперь за то, что они дважды не удосужились проверить наличие бумаг на счете я не только должен к ним ездить, но и оплачивать их «услуги». На вопрос: «А не можете ли вы списать эти бумаги в доходы вашего банка?» Ответ: «Нет, как мы это можем! И продать мы их не можем. Они не торгуемые. Вам надо предоставить нам реквизиты вашего депозитария, и мы их туда переведем!»
- Вы понимаете, что стоимость бумаг, оставшихся на депо, существенно меньше стоимости моего времени, которое я трачу на то, чтобы добраться до вас и с вами беседовать? Вы понимаете, что дальнейшее с вами общение мы будем вести по почте с уведомлениями? Что я не намерен оплачивать ошибки вашего персонала ни своим временем, ни своими деньгами? Вот не буду я погашать задолженность, которую вы нарисовали. И что?
- Ну… вам же хуже будет потом…
- И чем? Что вы сделаете?
- Эээ… (видимо, пытались намекнуть, что меня совесть замучает). Ну, у вас будет копиться задолженность.
- И что?
- И когда она у вас достигнет некого уровня…
- Да... Мы встретимся с вами в суде, где выясним, что из-за некомпетентности ваших сотрудников я потерял кучу времени, нервов, получил начисленные комиссии, пени и понес ряд расходов, которые вам и придется компенсировать. Правильно?

На этой эмоциональной ноте я попросил лист бумаги, на котором и изложил в письменной форме все мое глубочайшее эмоциональное расстройство вышестоящему руководству. Слабо вериться в эффект от письма. Хорошие активы не санируют.

Кит финанс – партнер до гроба.

Sly Fox / 2010-09-03 21:44:00


Отличный банк

Хочу сказать несколько положительных слов о данном банке, потому как считаю такое количество отрицательных отзывов несправедливым и не отражающим реальную ситуацию.

Пользуюсь услугами банка с 2006 года. В настоящее время у меня в данном банке открыт личный текущий счет, счет юр. лица, так же пользуюсь брокерским обслуживанием от КФ.

Текущий счет открыл в далеком 2006 году, чтобы вложить деньги в паевые фонды. Тогда офис находился еще на Невском пр. Никакой очереди, все заняло 10-15 минут, включая внесение денег в кассу. Операционист сама заполнила все необходимые документы, распечатала платежку, мне осталось лишь подписать и внести деньги. Пока деньги лежали в ПИФе, через сайт было очень удобно отслеживать динамику их стоимости, так же подписался на отчеты по электронной почте. Когда в 2007 году продавал ПИФы и забирал деньги так же не возникло никаких проблем - потребовалось только время на их продажу, так как фонд был интервальный. Опять никаких очередей.

В 2007 году открыл там счет юр. лица - опять же все оперативно, тарифы были одни из лучших в городе. Не потребовали делать нотариальную копию учредительных - сами сняли копию и заверили. Когда открыли счет - позвонили и сообщили. Платежи проходят исправно, никаких незаконных придирок к формулировкам. Очередей тоже никаких. Единственное что - были задержки при прохождении платежей, когда у банка были проблемы, но все в рамках закона - не более трех дней. Сейчас платежи почти всегда проходят в тот же день.

В 2008 году подключил к счету юр. лица Интернет-банк iBank2. На тот момент у них были одни из самых выгодных тарифов – 500 р./месс., правда, сейчас стали брать еще 10 р. за каждую платежку. Сама система очень грамотная и удобная. Позже попросил так же сделать один ключ для доступа без права подписи - никаких проблем, "только отметку на сертификате сделайте, что без права подписи" - попросили в банке. Если банк в платежках что-то не устраивает (такое бывает ОЧЕНЬ редко и, в основном, это мои ошибки) - звонят и сообщают, пару раз просили копии договоров по платежам - сказали достаточно по факсу или электронке. По внутренней почте iBank информируют об изменениях тарифов (с приложением новых) и сообщают прочую важную информацию.

В 2009 году подключил iBank так же к личному текущему счету, что очень удобно и кстати - бесплатно, только % за переводы в другие банки (а еще у них есть перечень банков-партнеров, куда можно переводить без комиссии). Так же оформил брокерское обслуживание. Когда решил оформить брокерское обслуживание - заполнил анкету на сайте. Через 1-2 дня перезвонили и сказали, что документы подготовили и их можно придти и подписать. Пришел и подписал - никаких очередей, 10 минут. Потом по электронной почте прислали ключи для доступа, инструкцию по установке и пр. Был, правда, один косяк, когда у меня со счета списали комиссию, хотя перевод был внутрибанковский, а он бесплатен, но по телефону мы разобрались и они в счет несправедливо списанной комиссии предоставили мне скидку на другие переводы.

В этом году решил оформить VISA Classic, чтобы платить за границей. Пришел, постоял 10 минут в очереди, написал заявление (точнее подписал - мне его напечатали).

Единственным неприятным сюрпризом было то, что карточный счет нельзя подключить к iBank, а можно только к новой системе электронного банкинга КИТ-Интернет, а за него, кроме того, что надо платить каждый месяц, даже когда не пользуюсь, так еще и какая-то ненадежная авторизация через логин-пароль-телефон, никаких ключей ЭЦП и всего к чему я привык и что гораздо более надежно. Вот это действительно плохо и неудобно. Может, все-таки сделаете подключение карточных счетов к iBank?

Обобщая сказанное, хочу отметить основные достоинства банка (по крайней мере, в тех услугах, которыми пользуюсь):

1. Сотрудники действуют в рамках закона и никогда не запрашивают лишнюю информацию, документы и пр. Не проявляют никакой самодеятельности типа заполнения паспорта сделки при денежных переводах (см. Балтийский банк).
2. Банк активно использует Интернет, электронную почту и др. средства коммуникации, чтобы обеспечить максимальное быстродействие и свести к минимуму необходимость и продолжительность личного присутствия.
3. Никогда не заставляют заполнять клиентов "километровые" анкеты и заявления. Вам все напечатают, останется только прочитать и подписать. Можно попросить по телефону выслать сотрудников образец документа по электронной почте и заполнить самому.
4. Очереди в кассу никогда не бывают больше чем на 15 минут. (15 минут стоял только один раз - но было дело перед Новым Годом, вечером, т.е. в "час-пик").

Небольшие недостатки:

1. Девочка-администратор на входе реально достала уже каждый раз одним и тем же вопросом: "У вас ипотека?", когда я ей четко говорю: "Хочу просто положить деньги на текущий счет физ. лица" .
2. Новое расположение банка на Марата мне очень неудобно - и от метро далеко, и с парковкой туго.
3. Новая система КИТ-Интернет - я понимаю, банк старается заработать, но я бы лучше платил за iBank - он и удобнее для меня (можно было бы и текущий и карточный счет видеть одновременно) и безопаснее явно.

andreyd21 / 2010-07-24 13:43:00


Как я забирал депозит

В октябре 2009 открыл вклад в офисе на Знаменке. Открывал его больше часа, измаялся, даже не стал делать доверенность. В том офисе один пафос.

7.07 пришел срок окончания вклада. 5.07 узнал, что офис на Знаменке ликвидировали, вклады перевели на обслуживание в офис на Б. Никитской, заодно заказал деньги.

Пришел в офис 7.07 и выяснилось, что для того чтобы получить свой вклад нужно открыть валютный счет в этом офисе и сделать перевод со старого счета на этот вновь открытый. Эта операция занимает около часа. После чего можно спокойно получать деньги. Почему нельзя было произвести перевод счетов всех вкладчиков из отделения на Знаменке на Никитскую непонятно.

Вклад без пролонгации, и отделение для вкладов в Москве у этого банка только одно (по крайней мере, для переводимых вкладов), т.е. выбора нет. Как минимум могли предупредить о том, что нужно для получения вклада потратить около полутора часов. Еще повезло, не было народа в очереди.

123458 / 2010-07-07 18:12:00


Оперативно!

Два года назад я оставлял отзыв, когда брал ипотеку в банке. Сейчас оставлю еще один.

Так получилось, что мне срочно потребовалась справки для налоговой инспекции дабы получить вычет по уплаченным мной процентам.
Позвонил в банк. Узнал, что надо сделать. Пришел. Написал заявление. Попросил сделать побыстрее.
На следующий день(!) мне сделали справки. И на Марата 69/71 я их получил!
Что я могу сказать... Молодцы! Быстро и удобно.

С уважением,
Александр К

kavi / 2010-04-09 21:02:00


С получением ипотеки повезло. Но, что дальше?

Мы с женой взяли ипотеку в декабре 2007. Все прошло гладенько, менеджер нам помогала, отвечала на вопросы, подсказывала. В очередях посидеть пришлось, куда же без этого. Но за квартиру можно и пострадать чутка. Когда нужно было поскорее заполучить сейфовую ячейку (сделка у нас была геморройная, встречная по разным городам причем), наша риэлтор договорилась с менеджером на контроль очереди, и, как только освободилось местечко от сорвавшейся сделки - ячейку забронировали нам.

Квартиру мы купили, хоть повышение цен и вынудило взять однушку вместо двушки. Тогда не понравилась только сумятица, царившая в процессе подписания документов в день сделки. Вот уже третий год спокойно расплачиваемся, ставка у нас фиксированная и по нынешним меркам хорошая - 10,5%.

Трижды оформляли досрочные платежи, каждый раз менеджеры помогали заполнить заявку. После списания платежей через пару недель приезжали за графиком платежей - выдавали без проблем. Без проблем сообщают размер средств на счете, прежде чем оформлять очередную платежку (обычно я больше закидываю, но иногда приходится этим резервом и пользоваться).

Когда для страховой была нужна справка об остатке задолженности, был ляп: у жены вписали адрес регистрации по купленной квартире, хотя она в нее не прописывалась. К чести банка, ошибку исправили в течение дня, так и сказав: "Это наша ошибка, поэтому исправим максимально быстро".

Когда страховые перестали сами отправлять документы в банк, КИТ согласился принять скан-копию по мейлу, чтобы мне лишний раз не мотаться в офис. В общем, по ипотечной программе - оценка "отлично".

Но будет необъективно пропустить другие моменты. Гигантский офис на Марата перманентно пустеет. С каждым разом персонала на своих местах все меньше и меньше. Раньше досрочные платежи оформлялись в отдельном кабинете, сейчас - за стоечкой в холле. Хорошенькое место для "отдела сопровождения ипотечных сделок".

Каждый год предлагают переоформить страхование к ним, несмотря на то, что стабильно и сразу отказываюсь (у меня очень хорошие условия в моей страховой). С другой стороны, очень удобно напоминают, в один год сами чуть не "проспали" страховку. Очень убеждали перевести к ним пенсионные накопления, уговорили (у меня не такая там сумма, чтобы очень переживать; а глядя на работу ПФ РФ... к ним доверия ничуть не больше).

Еще предлагали открыть выпустить у них банковскую карту. И вот это - песня "МИНУС". Зачем было во второй половине 2009 года активно предлагать клиентам выпускать банковские карты, чтобы потом в конце 2009 года объявить о переориентации КИТ на корпоративный сектор и закрытии большЕй части офисов?! По счастью, у меня с 2007 года карта Авангард, и от предложения КИТ я отказался.

Теперь вот еще нужно подумать, куда пенсионные накопления определить, КИТу доверять кровные уже боязно, при такой динамике, но и в ПФ РФ возвращать тоже не хочется. Не понимаю я людей, которые свято верят Сбербанку и ПФ РФ, с "молитвой" - "это ГОСУДАРСТВЕННОЕ учреждение"...

viabank / 2010-03-19 11:15:00


Долгое ожидание справки

Взят ипотечный кредит. Ну, то, что условия обслуживания за 3,5 года менялись уже четырежды - это цветочки. Каждый год беру справку для налоговой о сумме уплаченных процентов. В этом году написал заявление в январе. Срок исполнения - 10 рабочих дней. Проходит 12, звоню - не готово. Проходит 15, звоню - готово. Проходит 17, прихожу забирать - не готово. Пишу претензию, отправляю факсом.

Проходит месяц - ни ответа, ни привета. Звоню. Претензию никто не рассматривал, справка, как не была готова, так и не появилась (уже 1,5 месяца прошло). Никому ничего не надо, результат никого не интересует. При таком уровне заинтересованности персонала неудивительно, что КФ оказался там, где он оказался. И 4 ярда, несомненно, окажутся там же. Туда и дорога.

От администратора: В каком отделении обслуживаетесь?

velder: Москва.

velder / 2010-03-09 12:42:00


Постоянно звонят по телефону в поисках своего клиента

Началось все месяца два назад - позвонили на сотовый, спросили Юрия Ивановича, на что я ответил, что этот номер принадлежит мне уже лет семь и Юрием Ивановичем меня никогда не звали. Спокойно обсудили с девушкой-оператором это недоразумение… Через несколько дней снова звонок оттуда же, разговор точно такой же. Через несколько дней - опять. Прошу девушку внести информацию в их базу данных о том, что по этому номеру их клиента нет, и никогда мне больше не звонить. Обещает так и сделать.

Как наверняка догадался читатель, через несколько дней - вновь звонок, вновь любезное согласие сделать пометку о том, что на этот номер больше не звонить, и так далее, звонки продолжаются по сей день с завидной регулярностью. Пробовал не брать трубку, сбрасывать - все равно настойчиво продолжают дозваниваться. До сегодняшнего дня продолжаю отвечать вежливо, т.к. понимаю, что виноваты, скорее всего, не девушки на телефоне, а тупая внутренняя система, не позволяющая сделать пометку "БОЛЬШЕ НЕ ЗВОНИТЬ" в принципе, но скорее всего через пару звонков начну уже просто откровенно посылать матом. При последнем звонке (сегодня) специально потребовал у девушки представиться (Кузнецова Наталья), дабы в следующий раз хотя бы проверить, одна и та же мне названивает, или каждый раз разные.

На лицо непродуманность внутренних процедур и возможности работы операторов с базой данных клиентов. Никогда не стану их клиентом, и всем буду рекомендовать их только с отрицательной стороны.

theboar / 2010-02-22 15:05:00


Обслуживание клиентов ухудшилось

Уже четвертый год тянем с женой ипотечную лямку в данном банке. Не перестаю удивляться перманентно ухудшающемуся качеству обслуживания клиентов. Такое ощущение, что банк делает некое одолжение, что принимает у клиентов деньги, а информирование клиентов просто не предусмотрено как услуга или сервис. Для чего оставлять контактную информацию - просто не понятно. Любой вопрос требует личного присутствия.

Сократилось количество обслуживающего персонала, закрываются офисы, растут очереди.

Факты:
1. Закрылся офис по обслуживанию на Знаменке - никаких уведомлений, никаких звонков. Висит бумажка на входе "Офис закрыт...". Идите куда хотите.
2. Среднее время оплаты по кредиту (внесение средств на счет) в 2009 году выросло с 5 - 15 до 20 - 50 минут.
3. Получить выписку по счету или новый график платежей по электронной почте - серьезная проблема и требует в лучшем случае 3 - 5 дней, обычно неделю.


От администратора: В чем заключается проблема получения информации по электронной почте? Как это объясняет банк?

Walters: Объяснение одно - все сотрудники заняты. Видимо, выписки по счету или графики платежей запрашиваются в каком-то тайном месте, и требует столь продолжительного времени для доставки. Причем в порядке вещей, когда данные документы не совпадают. Т.е. деньги со счета списаны, а график платежей не изменили. Для решения этой проблемы необходимо делать повторный запрос.

Walters / 2010-02-09 16:39:00


Все операции только со второго захода

В январе 2008 года оформил в данном банке вклад в долларах (условия в целом на тот момент нормальные, офис банка в центре города Иваново, помещение просторное, сотрудников много, посетителей мало). При оформлении вклада выяснилось, что управляющий отделением (будний день, 11 утра) отбыл по рабочим вопросам в неизвестном направлении, в связи с чем на выданной мне копии договора не было подписи управляющего и печати. В связи с отсутствием начальника, гордо именуемого "директором представительства", предложили "зайти как-нибудь". Пришлось через пару дней вновь тащиться в банк, ставить подпись и печать на выданном мне договоре.

По истечении срока вклада, в июле 2009 года заявился в банк для закрытия вклада и снятия денег. Перед приходом изучил договор вклада, в котором не прописано предварительное уведомление о снятии денег и закрытии вклада. Придя в банк (понедельник, день) узнал, что денежные средства (сумма небольшая в долларах) в день окончания срока вклада выданы быть не могут, так как перечислены на банковский счет (такой пункт есть в договоре) и в соответствии с условиями обслуживания счетов могут быть выданы только на следующий день.

Написал претензию, зарегистрировал и от безнадеги стал писать пространственное заявление о выдаче денег на следующий день, однако внезапно появившийся Авторитетный и Важный Директор Представительства, который оказался на месте, пояснил, что денежные средства могут быть выданы не ранее чем через 3 суток, то есть в четверг, "в связи с тем, что необходимо подкрепление средствами из Ярославского офиса, осуществляемое только по четвергам". Вышеупомянутый директор стал укорять, что мне неоднократно звонили по телефону, но я не отвечал, в связи с чем сотрудники банка предположили, что деньги я забирать не буду и их (деньги) можно не заказывать. Звонков до истечения срока вклада от банка не поступало, за исключением одного ночного звонка, в котором у меня представители банка из СПб пытались выяснить мое отношение к банку КИТ-Финанс и его бурной деятельности. Вступил с директором представительства в дебаты, в ходе которых стороны, (ОН и я) продемонстрировали свое чувство юмора, знание основ законодательства и пунктов договора обслуживания текущих счетов. В ходе получасовых дебатов Директор меня уверил, что я абсолютно не прав в своих требованиях и убедил меня в моей умственной неполноценности.

Горький осадок от общения с директором пришлось подсластить бесплатными конфетами, которыми были обильно засыпаны все столы офиса банка (стащил не менее 20 штук).

Пришлось в четверг, то есть через 3 суток с момента первого обращения, снова тащиться в банк и получать причитающиеся деньги.

В гневном порыве настрочил жалобы в региональное отделение ЦБ РФ и Роспотребнадзор, к сожалению получил лишь формальные отписки. На поданную в банк претензию получил через 1 месяц вялый и нудный ответ из офиса банка в СПб.

Таким образом, все операции в КИТ-Финанс (открытие и закрытие вклада) пришлось проводить по два раза. Уважаемые банкиры КИТ-Финанс! Берегите нервы и время клиентов, встаньте на путь исправления и совершенствуйте обслуживание. Одними бесплатными конфетами доверие клиентов не завоюешь.

alexiss / 2009-12-19 16:38:00


Как я взял ипотеку на свою голову!

Взял ипотеку с женой в 2007 под 5 процентов по программе молодая семья. Все было хорошо, на сына перевели деньги 412 тыс. Но в прошлом году попал в аварию и началось… Страховку не заплатили, сказали, что я не был на больничном более 71 дня и пошли просрочки. Вроде раскидались, перезаняли и т.д. и т.п., но почему-то сумма никак не снималась в течение года, уже итак вносим по максимуму то 30 то 20 то 60 и никак в платеж не можем попасть, все просрочка и просрочка!

Неделю назад пришел в офис в Нижневартовске, попросил сделать запрос о просроченной задолженности, мне пришел ответ: 1 600 000 руб. из них пени 52 тыс. Я внес 60. Звоню в Питер, мне говорят, что задолженность составляет 308 тыс. На следующий же день в Питере мне отвечают, что моя задолженность 105 тыс., через день на запрос ответили, что 113 тыс. из них пени 48 тыс.!

Чем больше платишь, тем больше должен… так получается? У меня 17 лет впереди! Караул! Сегодня мне позвонили со своего филиала и сказали, что на меня подали в суд! Я просто спросить хочу: это ипотека, доступное жилье? Для информации: я живу в Нижневартовске, обслуживаюсь в местном филиале! Помогите!

snegok / 2009-12-07 17:50:00


Оплата ипотеки через банкомат

Являюсь созаёмшиком, а муж заемщик, но плачу по ипотечному кредиту я! У нас срок платежа до 30 числа каждого месяца. Буквально недавно (28 ноября 2009 года) я как обычна пошла платить очередной взнос по кредиту. 28 ноября - это была суббота, деньги я положила через банкомат. Вносила 9200 рублей, из которых банкомат 100 рублей замылил. Вообще никакой информации о них, а 9100 взял. На чеке написал, что операция не проведена и за возвратом денег надо обратиться к кассиру.

Когда я подошла к кассиру, она мне лаконично сказала: "А зачем вы в субботу кладете деньги через банкомат, мол, сами виноваты", хотя прекрасно знает, зачем я подошла к банкомату, потому что не первый год платим кредит!.. Заставила писать заявление и сказала, что деньги придут на счёт тогда, когда у них будет инкассация, а она будет 1 декабря. На вопрос: «Будет ли у нас просрочка?» - она сказала, что так и так будет! Почему? Про 100 рублей так я вообще не говорю, кто мне их вернёт? Такое чувство, что у сотрудниц банка личная заинтересованность в том, чтобы мы платили просрочку, хоть бы сказали слово извините! Пришлось звонить в Питер, там хоть нормальная девушка кое-что разъяснила!

chistyla2009 / 2009-12-03 02:29:00


«Кит Финанс» в Ижевске: Любоффь с первого взгляда

Впервые в ижевском офисе этого банка я оказался еще в марте 2008 года. Что тут скрывать, принесло меня туда непреодолимое желание, «на халяву» оформить банковскую карту VISA Electron в рублях, для дальнейшего получения на нее гонораров от своего работодателя. Платить за выпуск и обслуживание данной карты пять баксов любому другому банку (и уж тем более чуть ли не круглосуточно охраняемому пенсионерами Сбербанку мне не хотелось). Увидев на сайте Кит Финанса в разделе «Тарифы» информацию о выпускаемой банком абсолютно бесплатно электронной карте VISA, я незамедлительно отправился в офис на ул. Ленина.

Сказать, что офис ижевского филиала Банка оказался достаточно просторным, - не сказать ничего. Достаточно светлое помещение площадью около 40-50 кв. метров с темно-синей кафельной плиткой на полу, девственно чистыми жалюзями на окнах и с нежно-розовыми элементами декора, оформленного под корпоративный стиль, мне приглянулись сразу. Напротив входной двери располагались (да и располагаются по сей день) два стола, предназначенные для банковского обслуживания физ. лиц, за которыми находились две, естественно, улыбающиеся операционистки: Ландыш Алмазовна и Ирина Валерьевна (к слову, эти дамы трудятся во благо Кит Финанса до сих пор ).

Оформление бумаг на выпуск карты заняло в общей сложности не более пятнадцати минут, но эти временные затраты были для меня абсолютно не в тягость. Поблагодарив девушек за прекрасную работу, я покинул офис банка, но через неделю вновь появился в нем – теперь уже для получения заказанного «пластика»…

С того светлого дня прошло уже более полутора лет, но за весь этот период не было ни единой недели, в течение которой я бы не появился в офисе Банка.
На данный момент у меня в Кит Финансе оформлено три банковских карты, открыто несколько текущих, а также один брокерский счет, подключена услуга «Кит-Интернет». Кроме того, данной компании я полностью доверил свои пенсионные накопления…

О положительных сторонах этого Банка и его ижевского офиса, в частности, я готов писать еще долго: это и отсутствие очередей, постоянно работающий банкомат, выгодные условия покупки валюты, при условии оформления в Банке вклада, а также моментальное поступление на счет вносимых на карту через банкомат денежных средств…

Но не стоит забывать, конечно, и о минусах Банка. А единственным, на мой взгляд, минусом ижевского филиала Банка является отсутствие вне его пределов банкоматов, которые бы работали круглосуточно, а также по воскресеньям. Но, думаю, со временем решена будет и эта проблема…

Пока же я спешу поблагодарить всех трудящихся в ижевском офисе Кит Финанса сотрудников, а также специалистов call-центра Банка, находящихся в Питере, за их непревзойденно качественную работу. Огромное вам СПАСИБО!

A.S.T. / 2009-11-11 13:52:00


Рваные купюры в банкомате

Несколько лет являюсь клиентом КИТа. Все всегда было на высшем уровне, часто читал негативные отзывы в рейтинге и удивлялся, как же так - со мной хорошо обращаются, с другими плохо.
Но вот и со мной произошел неприятный инцидент.

В пятницу 09.10.2009 утром снимал деньги в банкомате на ул. Марата. Деньги положил в конверт, с другими не смешивал. Днем при пересчете обнаружил, что на одной из тысячерублевых купюр оторван уголок процентов на 45, а на его место аккуратно приклеена белая бумага. Номер купюры был цел. Я был изумлен, т.к. впервые мне попалась "кукла" не в сдаче продавца, а из банкомата. Вечером я заезжал в банк (решал другую проблему) и заодно обратился с вопросом о "кукле". Приветливая девушка на ресепшне отправила меня в кассу. В кассе меня никто даже слушать не стал, а вместо приветствия услышал слова "я уже кассу закрыла, приходите завтра". На часах 20-50, банк работает до 21-00. Но я все же попросил у кассира совета - как мне быть. Кассирша ответила мне, что такие дела решаются старшим кассиром, а не ей, и что надо придти в рабочие дни с 9 до 18 часов. Я сказал, что это время у меня рабочее, на что последовал ответ – "приходите к 19-00, вас будут ждать". Я спросил, не получится ли так, что я приеду в понедельник после 18, а меня никто и слушать не будет, на что получил утвердительно "нет, что Вы, я же завтра работаю и предупрежу сотрудников".

В понедельник я решил позвонить и удостовериться, что меня примут после 18-00, позвонил около 16-00 уточнить все ли в порядке... Но никому я там не нужен. После 15-минутных консультаций с более опытными сотрудниками девушка на телефоне сказала, что "такие сложные дела требуют расследования" и мне придется писать заявление, которое будет рассматриваться и выноситься решение. Она также предлагала обратиться в Сбербанк (гениально!). И это притом, что на кассе у них лежит буклет о старых, мятых и рваных купюрах, которые обязаны принимать кредитные организации (с процентами поражений, дырками и тому подобное).
Но больше всего в диалоге мне запомнилась главная мысль, что у них в банкомате не может быть рваных купюр, потому что этого не может быть в принципе. А на вопрос "почему не может быть", ответила, что кассир их сам кладет и проверят 3 раза. Неужели человеческий фактор не существует? Спросил, записывают ли они номера купюр, кладущихся в банкомат (интересно же, как они будут проводить расследование). Не записывают. На самом деле я ожидал что-то в стиле "приезжайте в офис, все решим", но ничего подобного.

Вот так и получается, что кассир обнадеживает, мол, не вопрос, обменяем. А по телефону говорят - заявление, рассмотрение, решение...

Я расстроился и пошел в ближайшее отделение Сбербанка. Купюру обменяли без вопросов за 10 секунд. Свою проблему решил, а негатив остался из-за недостоверных сведений, которые я получил либо от кассира, либо от девушки, с кем я беседовал...

nikitok / 2009-10-12 20:04:00


Сберегательная карта

Привет всем, хотелось бы положительно отозваться о работе банка, хотя первый опыт знакомства с ним был не очень удачным, посмотрим, что будет дальше.

Зашел как-то в пятницу вечером положить деньги на карту через банкомат, начал операцию, засунул 4 купюры по 5т, банкомат отдал обратно 3 купюры - мол, не принимает, я опять сунул (такое уже бывало), банкомат их взял и засчитал только 15т, 5 куда-то ушло.
Я на телефон, звоню в службу поддержки, так мол и так. Они мне - ждите, должны прийти.

За ночь так и не дождавшись, решил идти в банк, разбор учинить.
Меня послушали, приняли соответствующее заявление, сняли копию чека и опять сказали - ждите. Спрашиваю сколько ждать мне - отвечают ДО 90(!) рабочих дней. Я им - а как же сберегательная карта, проценты? Пожали плечами.
Попросил тоже снять копию заявления, ну чтоб хотя бы знать с какого дня буду ждать, мысленно уже представил как звоню к ним ругаюсь И ЖДУ!

Во вторник следующей недели решил позвонить и начинать интересоваться, вроде после выходных по логике должны инкассацию банкомата произвести после поступившего заявления. Дал один день на "туда-сюда", думаю вечером позвоню... И О ЧУДО! Деньги пришли на карту (у меня смс инфо)!

Меня приятно удивила оперативность работы КИТа, поэтому и решил отписать, похвалить за работу.
Я уже писал про работу КИТа, был не очень лестный отзыв, ну вот теперь работа на уровне, так что 1:1.
Удачной работы вам!

P.S. Кстати, офис находится на Марата, банкомат тоже, сразу на входе с улицы! Почините банкомат!

1073 / 2009-09-20 09:33:00


Владивосток

Хотел бы отметить безобразную работу руководства банка в г.Владивостоке.
Сегодня, 11.06 хотел заплатить по кредиту, пришел к открытию - 10 часам утра. Касса открылась только после 10.30, потому что не было ни директора, ни кого либо, кто бы мог открыть эту кассу. И это не первый раз такая ситуация в банке, когда нет возможности подписать договор или еще что-либо сделать из-за отсутствия руководителей.

Chmel / 2009-06-11 09:31:00


Баланс по карте

Успешно оплачивал ипотеку через банкомат, в Москве. Пришел, воткнул карточку, глянул баланс, положил деньги, ушел - удобно.
Однако не так давно пришел в отделение на Никитскую, вставляю карту, проверяю баланс - услуга недоступна. Ну, с этим банкоматом проблемы уже бывали, иду на Знаменку - то же самое. Спрашиваю у операторов - те в шоке от новости, что вообще по ипотеке можно расплачиваться карточкой, через банкомат.

Приехал в Рязань (я там ипотеку брал). Иду в отделение - никто ничего не может сказать. Ну, ипотеку-то я оплатил через кассу.

Через пару дней звонит сотрудница рязанского офиса - так, мол, и так, посмотреть баланс по карте теперь нельзя, оказалось, уже недели две как это введено, просто никто об этом не знал.

В итоге я времени и нервов потратил, но это как раз фигня. А вот почему сотрудники банка не могут объяснить процессы, происходящие в банке, или хотя бы рассказать о них, - для меня загадка. Сталкиваюсь с этим уже далеко не первый раз, такое ощущение, что каждый из них сам на себя работает. За это и минус.
Да и закрытие доступа к балансу по карте - сомнительное действо.

sanitto / 2009-05-19 16:58:00


Ипотека "Мечта". А мечта ли?

В июне 2007 года взял ипотеку с плавающей ставкой MosPrime3M + 5%.
Всегда ставка изменялась 3-го числа 1-го месяца квартала (января, апреля, июля, октября).
Платил исправно полтора года. И вот пришел новый график платежей на 2-й квартал 2009 года со ставкой зафиксированной не на 3 апреля (16,5%), а на 17 февраля (24,58%) 2009 года.
Я конечно возмутился, а КИТ убеждает меня, что это правильно, а раньше было неправильно.
У кого-нибудь есть подобные проблемы?

От админа: Можно узнать, что предусматривают пункты 3.1.2. м 3.1.3. вашего ипотечного договора?

BitterTEA: Конечно можно. Пишу дословно:
3.1.2. В случае прекращения формирования Национальной валютной ассоциацией индикативной ставки MosPrime3M, за основу определения процентной ставки по настоящему Договору вместо ставки MosPrime3M берется ставка MIBOR.
3.1.3. В случае невозможности установления ставки MIBOR по причине прекращения ее расчета Центральным Банком РФ, за основу определения Процентной ставки по настоящему Договору вместо ставки MIBOR берется ставка рефинансирования. Ставка рефинансирования определяется на основании публикаций Центрального Банка РФ, размещенных им в любых доступных средствах массовой информации, включая Интернет и печатные издания.

BitterTEA / 2009-04-10 15:13:00


Отвратительное обслуживание в филиале г. Пермь

Если вы хотите потратить свое время и нервы, приходите в филиал г. Перми. Персонал не замечает, либо попросту отсутствует на месте, либо занимается своими личными делами, причем делая выражение лица, говорящее - "я есмь царь, а ты - быдло".
По роду деятельности я постоянно в разъездах и чтобы выкроить время и заскочить оплатить кредит, приходится много планировать и перекраивать, чтобы не было просрочки. На сайте КИТа заявлено, что есть банкомат для приема платежей, но он не работает полгода точно и вообще работал ли?
Просьба к управляющему филиала, обеспечите пожалуйста работу банкомата, нет никого желания общаться с вашим персоналом.

VasyaPupkin / 2009-02-12 14:02:00


Корпоративная культура?

Здравствуйте! Хочется отметить очень низкий профессиональный уровень качества обслуживания клиентов банка КИТ Финанс в филиале в г. Новокузнецке!

Неоднократно приходилось общаться с этими дамами, и всегда оставался после разговора с ними неприятный осадок. Не здороваются, не предложат присесть, не представляются, разговаривают на повышенных тонах и этот список можно продолжать! С такими сотрудниками "Кит" может утонуть!

А может это корпоративная культура?!

gorobcov_a@mail.ru / 2009-01-21 12:34:00


Птичка по зернышку клюет

Есть у нас бабушка 80-ти с лишком лет, блокадница и все такое. Попросила помочь выбрать ей банк для сохранения ее копеечек, ну, я и посоветовала Кит из-за недорогой конвертации.

Вчера с внучкой они посетили данное учреждение. Во-первых, банк берет за оформление доверенности на внучку 100 рублей. Мелочь, но неприятно. Несколько раз ранее производилась данная операция в разнообразных банках бесплатно. Во-вторых, из-за долгого ожидания в очереди бабуля передумала класть на 3 м-ца, как я настаивала, и выбрала срок вклада - год.
Взяли, так сказать, клиента измором.

На оформление доверенности на рублевый счет денег у них уже не оставалось, так неужели трудно было посчитать сумму в рублях, которую нужно внести, чтобы к получению в евро через год получить сумму, кратную пяти? Получается, что все деньги мельче 5 евро в рублях благополучно останутся у банка навсегда, если бабуле будет сложновато доехать до банка. Меня, как вкладчика, данный банк после такого потерял навсегда, свой вкладик валютный маленький заберу по сроку через две недели. Никому не посоветую таких крохоборов.

От админа: Тарифная политика, как, впрочем и истории, не основанные на личном опыте, в Народном рейтинге не обсуждаются, однако возникает вопрос - неужели 80-летнего человека не могли обслужить без очереди? Сколько по времени бабушке пришлось просидеть, ожидая своей очереди?

Desesperado: Дело происходило в Петербурге, на Марата. Вопрос о том, что следовало предупредить вкладчика, что при неоформлении доверенности на рублевый счет деньги мельче 5 евро в рублях пропадут, поднят в рейтинге с целью заострить внимание на мелочности банка. Я уже написала, что свои деньги однозначно заберу. Всего в банке провели больше часа.

Desesperado / 2009-01-20 13:50:00


Вот такой "хороший" банк

Всем, доброго времени суток!
На самом деле банку есть за что ставить минус и притом большой минус!

Весной 2007 г. мы тоже взяли ипотеку с плавающей ставкой в КИТе. В итоге за полтора года мы не сэкономили ни копейки на плавающей ставке. И вот здесь я соглашусь, что это действительно мои проблемы. Я разделил с банком риски.
Но то, что происходит сейчас со ставкой МосПрайм 3м, с применением которой рассчитывается ставка по моему кредиту, никакого отношения к разделу риска с банком не имеет. Ставка взлетела из-за того, что сейчас можно зарабатывать гораздо больше на других рынках, чем на рынке кредитования, особенно на рынке ипотеки, а как из вариантов на валютном рынке, операции по валютным свопам заключаются до 100% годовых!
А стоимость кредитов для банков практически не изменилась. Ставка рефинансирования по состоянию на сегодня 13%! Также пжл привлекайте деньги за рубежом ставка Либор + 2-3% и не более того и другие банки привлекают, а не отыгрываются на клиентах! А моя ставка по кредиту может стать равной 25 и более%! Просто КИТ сейчас зарабатывает на других фин. инструментах, а на нас, тех кто взял кредит с плавающей ставкой, компенсирует потери на кредитах с фиксированной ставкой!

А проблемы с ликвидностью у КИТа именно из-за биржи! Такая же недальновидность, как и у нас - тех кто взял кредиты с плавающей ставкой. Только мы не банкиры!

Лично я борюсь с данной проблемой и если КИТ меня не услышит, то пойду в суд опираясь на статью 451 ГК РФ! И призываю всех объединяться! Вместе будет легче!

P.S. В беседе с руководителем отдела сопровождения ипотечных кредитов мне был дан дословно следующий ответ: "У банка сейчас сложная ситуация и поэтому сейчас мы думаем как спасти банк, а не клиентов банка".
Вот такой "хороший" банк!

Кстати, совсем забыл! В рефинансировании с последующей ипотекой мне банк также отказал!

vicmen / 2008-12-02 01:27:00


Сберегательная карта

Хотелось бы узнать после всех этих дефолтов, пирамид много у нас народу осталось, которые доверяют банкам? Я один из них, но постигло полное разочарование...

Поверив рекламе, открыл сберегательную карту, понёс деньги в банк. На приём денег в КИТе все такие любезные. Продержал больше месяца и хотелось посмотреть, что же с деньгами произойдёт, правду в рекламе говорят - проценты капают.
Снял через банкомат три т., посмотрел чек - обнаружилось не только нет прибавки, но и ушло ещё 59р. Посмотрел дома все о карте на сайте. Ладно, за обслуживание 50, проценты за снятие нала - 9. Думаю, а где же хоть какие-то проценты? Идти в банк сразу поленился.

Через пару недель понадобились деньги, пошёл в банк, снял Н-ное количество, попросил чек и опять разочарование - только мои деньги. Спрашиваю у операционистов - что с процентами? Девушка с умным видом похлопала по клавишам, и оказалось, что у меня не подключена услуга "сберегательная карта". Полтора месяца пролежали деньги зря, даже в убыток мне, потому что кто-то забыл там до конца дооформить карту, просил смс инфо подключить - тоже забыли.

Вывод только один - не хотят наши банкиры, чтобы к ним люди простые разворачивались.
Собираюсь деньги к иностранцам отнести, там хоть по интернету за ними следить.

От админа: В каком отделении Вы писали заявление на подключение тарифа "Сберегательная карта"?

1073: В Питере всего два офиса по-моему, я был на невском, 38. Но хотел бы добавить отдельно, заявления об открытии "Сберегательная карта" не писал, а только просил, чтобы открыли сберегательную карту. Карту сделали, но только услугу "Сберегательная карта" не подключили. Потом я только узнал, что её надо отдельно подключать.

1073 / 2008-11-22 14:26:00


Ошибка процессинга (наверное...)

Пользуюсь банковской картой от КИТа уже довольно давно. Проблем никаких не было. Вдруг примерно неделю назад обращаю внимание - пропали 13 рублей 25 копеек со счёта. Мелочь, но непонятно. Позвонил в поддержку, они меня соединили с процессингом (после общения с другими банками это было даже несколько удивительно).

В процессинге со мной вежливо и довольно долго общались, выясняя все детали проблемы (за это большой плюс), но помочь ничем не смогли (за это некоторый минус) - посоветовали подойти в отделение, написать претензию, чтобы было "официальное расследование". Но т.к., чтобы доехать до отделения мне нужно потратить куда больше денег, то я так это сделать и не собрался. Тем не менее, пару дней назад обнаружил, что деньги вернули на счёт.

В общем ситуация не очень понятна, поэтому оценка нейтральная. Но в целом сотрудники банка общались вежливо и прилагали усилия для её разрешения, за что им от меня лично спасибо.

Fuzzy / 2008-11-20 14:16:00


100% повышение платежа о кредиту - это рельность?

у меня ипотека в "Кит финансе" с плавающей процентной ставкой. Я в полнейшей панике. Сколько мне скажут платить за ипотеку в январе? В октябре платеж повысили на 25%! Это жуть...
Индекс был около 9 пунктов, а индексы с сентября, когда был предыдущий расчет, повысились на 108%, сейчас он 19,25, это что? Мне в 2 раза увеличат платеж? Банк собирается как-то защищать своих заемщиков, или ему нет дела до того, кто и сколько платит, при условии того, что предприятие, где я тружусь, тоже в кризисе и отправляет персонал в отпуск без содержания... Зарплата, как вы понимаете, у меня уменьшается, по сравнению с докризисной, я не смогу платить такие дикие проценты по кредиту, только из-за того что кто-то там на биржах заигрался. Что же, признавать себя банкротом и продавать квартиру, или есть какой-то другой выход?

klient123 / 2008-11-14 16:12:00


Депозиты: Сначала понравилось, потом разонравилось

Держал там депозиты. Начало было приятным - хороший офис на Невском пр. прямо у метро, просторный, красивый. Их там даже два. Хорошие проценты. И быстро обслужили! Потом внешне приятное стало затмеваться неприятным по содержанию. При втором посещении для пролонгации договоров потратил уже что-то около 3-х часов. Подумал - случайно, везде так может быть.

Последующие посещения показали, что такие затраты времени - и есть правило. А вот быстрый первый раз - счастливая случайность. Операционистки медлительны. А ещё и сервер их постоянно зависал (как потом объясняла администратор возмущённым клиентам, очередь которых не двигалась). При снятии средств с депозита обязательно спросят: «А вы деньги заказывали?» Это независимо, закончился срок или нет. Если не закончился - сразу получить без шансов. Можно только заказать на послезавтра самое раннее, при этом ЗАБЛАГОВРЕМЕННО! (Почему не в день снятия? ). Перевести деньги на текущий счёт, о чём подписать заявление и поэтому в общей очереди к операционистке прождать 2-3 часа!

Это ещё не всё. Накануне надо позвонить и заказать деньги в кассу! Телефон у них один. Снимает девочка, что называется ни бум-бум. Пару-тройку переводов и вы у "нужного" "специалитста". Последний у меня добивался точной суммы снятия С ПРОЦЕНТАМИ вместе! Слушайте, я оказался не готов: часть срока учитывает 365 дн. в году, а часть - 366. И вот уже третий контакт - получение: 2-3 часа и вы у кассы. А вот какими купюрами выдадут - это как повезёт. Мне, я считаю, повезло разок - по 1 тыс. А бывало и по 500. Правда, как-то удалось эту процедуру провести в офисе за углом (ул. Михайловская). Было значительно быстрее. Но потом эту возможность прикрыли - только на Невском пр. Пролонгаций больше не делал. Всё закончилось (обнулилось) в рабочем порядке. И, слава Богу. А то ведь оказывается у них горе-специалисты и в других департаментах. А риски-то ведь относятся ко всем.

alexandrspb62 / 2008-10-08 17:06:00


Реклама. Ужасная и навязчивая

Не знаю даже куда адресовать отзыв.
Кто-нибудь видел рекламу Китов на улицах в виде дебиловатых мальчиков в гольфах и пилотках? Они еще и в свистки дуют, а рядом такие же девочки? (У нас в Челябинске на "Детском мире" мальчик ростом около 2 метров и девочка 1,5 метра.) Очень глупо выглядит со стороны реклама и навязчиво. PR службу можно уволить.

Quater / 2008-08-08 11:59:00


Перипетии оплаты ипотеки

Брали ипотеку в Питере (отделение на Невском проспекте) в конце лета 2007 года, тогда еще была ставка 9%, на что и купились. Особых проблем с рассмотрением документов не было, правда, заявку рассматривали дольше, чем обещали. Аргументировали это большим количеством заявок. Квартиру мы купили. Подошло время первого взноса. Тут и начались проблемы.

Как добросовестные заемщики, мы принесли деньги не в последний день, а где-то за неделю. Внесли на счет. Внесли на 4 тысячи больше, чем нужно. Решили, пусть копится потихоньку. Успокоились. На следующий день после того, как должны были по графику списать, решили позвонить в банк, узнать, прошел ли платеж.

Звоним. Нет, не прошел. Почему, - спрашиваем. Говорят: «У вас не оформлена заявка на автоматическое списание средств со счета». Мы не можем трогать ваши деньги, пока нет такой заявки. Мы в шоке! Получается, платеж просрочен, хотя деньги внесли вовремя. Почему нам никто не сказал о такой заявке? Мы всех тонкостей не знаем! Съездили в банк, оформили заявку.

Звоним на следующий день: «Ну, как, сняли деньги?» - «Нет, - говорят, - не сняли. У вас кредит в долларах, а вы в рублях положили, а единой заявки (заявка, согласно которой рубли конвертируются в доллары) у вас нет». Съездили в банк, оформили. Скрипим зубами уже, время-то идет, а у нас и без того получилась просрочка.

На следующий день (о, чудо! Работники Банка сами позвонили!) звонят из Банка: «У вас, - говорят, - денег не хватает». Мы в шоке! Мы же специально больше положили! Как может не хватать? «А так, - говорят, - мы пытались снять не только ваш взнос, но и сумму - плату за выдачу кредита». Пришлось в третий раз ехать в банк, платить пеню... И все это постигло нас при попытке сделать платеж за первый месяц пользования кредитом. А ипотека у нас на 17 лет!

Правда, после наших жалоб ситуация нормализовалась, поэтому ставлю оценку все-таки "нормально". Теперь в каждый наш приход сотрудницы банка спрашивают, есть ли единая заявка на списание средств (чтобы внесенные рубли перечислялись на наш долларовый счет) и проверяют ее срок действия - заявка дается на год.

Резюме: в то время, когда мы брали кредит, их выдача была поставлена на поток, но как-то не особо они подумали о том, как люди будут возвращать кредиты. О важных вещах (наличие разнообразных заявок!) не поставили в известность, а всех деталей мы не знали. Путем проб и ошибок, с помощью многочисленных звонков удалось выйти на "путь истины". Всех остальных заемщиков призываю быть бдительными, уточнять все детали, все механизмы оплаты, надоедать, спрашивать.

ranvejg / 2008-05-20 12:15:00


Надо 2 или более кассы на Никитской!

Выражаю благодарность Подчуфарову Алексею и Константиновой Ольге за участие в получении ипотечного кредита (доллары) в 2006 году. Весь процесс прошел быстро и без ошибок. Решение дали за 3 дня, потом почти сразу была найдена подходящая квартира.

Все время езжу платить на Никитскую (привыкши) и в этом году уже 2 раза попадал на ипотечные сделки, когда народ получает деньги в кассе. Естественно, там же идет пересчет и проверка денег, что занимает очень много времени. В результате, приходя около 7 вечера, уходил уже в районе 8 часов. Хотелось бы в будущем, чтобы прием денег проходил более оперативно. Например, в банкомате, в холле. Или прием через Элекснет.

magn / 2008-05-16 15:11:00


Опыт дурака, или как я купил через Кит Финанс

Всем доброго времени суток. У меня история положительная и правдивая. В свое время много читал на этом сайте, в большинстве отзывы отрицательные.
В то время меня это сильно удивило, и я твердо решил написать о себе для "потомков" во что бы то ни стало...

История очень длинная. Стал изучать рынок ипотечных предложений в марте 2007 г.
Остановил свой выбор на Кит Финанс и вовремя. Было летнее спецпредложение по уникальным условиям, о которых теперь все могут только вспоминать. 9% для меня было, как хороший сон. Плюс ко всему доходы моего друга учитывались, (в основном банки учитывают только доходы супругов или членов одной семьи) без которых не видать мне кредита.

Поначалу менеджер, Диана Грибенникова мне показалась недружелюбной, но по мере того, как я стал чаще приходить, я осознал, что объем работы не позволяет уделять время реверансам. Да и продукт довольно востребован был на тот момент так, что приходилось ждать в очередях. У банка дела шли на ура! Получил положительный ответ быстрее обещанных 2-х недель.

Замарочился с поиском квартиры и все затянулось из-за моей скупости. Польстился на дешевый вариант с опекой и альтернативой. Потерял два месяца зря. Внимание! Не повторяйте моих ошибок. Получив кредит, бегите на всех порах и покупайте свободную продажу. Потерял 2 месяца, кучу нервов и подорожание цен в придачу. Надо было заключать умнее договор с агентством. Кстати, Инком меня динамил до последнего, хотя чего стоило сказать все, как есть, все равно рост цен, и они бы не остались без клиента, куда я денусь.

Так вот, в договоре, дабы получить моральное удовлетворение от получения материальных благ УКАЗЫВАЙТЕ ШТРАФ, хотя бы 50% от залоговой суммы. Это заставит Вас уважать, а не чувствовать себя ребенком, который клянчит конфету... После этой квартиры нашел другую, прямая продажа, где с меня отказались брать залог, объяснив, что при желании все равно сорвут сделку и вернут деньги. При этом агентство, которое нас свело, тоже было опрокинуто... Мне должно было это послужить сигналом, так, нет упертый скупердяй продолжал ждать очередную дешевку. Внимание, учтите, что при таких отношениях, без договора и агентств, Вы еще сильнее уменьшаете свои шансы на покупку, а рычагов влияния на процесс у Вас вообще не будет. Все сложится настолько хорошо, насколько порядочным окажется продавец.

Время до окончания периода действия ипотечного сертификата оставалось 2 недели.
Потеряв еще время, я взялся за третий вариант. Двушка, которая провисала не первую неделю в продаже, меня не прельщала. На встречу риэлтор постоянно опаздывала и всячески подчеркивала свою значимость. Если бы не моя супруга, я даже из вредности не купил бы этот вариант, но жена все твердила, «а может попробуем, а может я позвоню?». Участие супруги придало сил. Увидев квартиру, я пришел к выводу, что это среднестатистическое соотношение цены и качества, а потому эти риэлторы будут за меня держаться также сильно, как и я. И философия, что случится именно то, что предрешено, из-за чего может и сорвались предыдущие сделки, заставила меня действовать.

Не смотря на все эти варианты, менеджер Грибенникова Диана, оставалась невозмутимой и постоянно шла нам на встречу. Каким-то образом, находя время в общем графике, нам все время ЛЕГКО переносилась дата сделки. По-прежнему приезжал оценщик, квартиры проверялись юристами, и никто не ворчал, что мои "варианты" отнимают время и силы. Оценщик приезжал на следующий день, юрист отвечал сразу. К СВЕДЕНИЮ, общайтесь со своими менеджерами по майлу. Так они не станут от вас скрываться за секретарями и другими клиентами, а ответят обязательно и с благодарностью, что вы не стали звонить в обеденный перерыв и требовать что-то срочное.

Короче говоря, документы я подал в последний день действия сертификата. Некоторые документы довез позже, но мне никто это в укор не поставил. Я чувствовал себя клиентом хорошей организации. Не знаю, как в других банках, но по этим отзывам я представлял что-то страшное. Были недочеты в договоре, но все это успешно закончилось в день сделки. Сделка состоялась в конце декабря. Я купил долгожданное жилье. Сделал ремонт. Обставил. Уже апрель на носу. А про свое обещание добавить отзыв, забыл.

Люди! Человеки! Не забывайте хорошее! Делитесь им, хотя бы также активно, как плохим.

aza23 / 2008-03-28 18:16:00


КИТ Финанс в Липецке

Покупал себе квартиру с помощью ипотеки КИТа в мае 2007. Сначала готовился, просматривал условия ВСЕХ банков в Липецке. Оказалось, что в КИТе условия лучше всех - брал в рублях под 10,75%. Пришел, подал заявку. Дали согласие, хотя я этому до сих пор удивляюсь. У меня тогда зарплата была черная, жена учителем работает, у нее 3 гроша, а не зарплата. По документам конечно заморочек было много, но это те заморочки, которые делают документы неопровержимыми, чтоб там подписи, печати четко и т.д. Продавцы квартиры были въедливые до невероятия (их вообще ипотека пугала), но и то при всем при этом они пошли на сделку. Считаю, во многом потому, что менеджер наша их убеждала в безопасности и прочем так, как будто я на ней женится после этого обещал. Все скользкие моменты помогали разруливать. Сделку оформили - и нам, заемщикам, и продавцу квартиры по пледу подарили, ерунда конечно но приятно, а продавец так вообще растаяла. Кредит плачу вовремя, вопросов нет.

Неприятен был только один момент. КИТом в Липецке акредитована риэлторская контора под названием РИЗОЛИТ. ТАМ РАБОТАЮТ НЕПРОФЕССИОНАЛЫ, все проблемы с документами на приобретаемую мной квартиру были созданы этими людьми. Приходилось самому в банк звонить у менеджера уточнять, что нужно, потому что эти товарищи даже внятно передать информацию были не в состоянии. Банкирам следует внимательней относится к отбору партнеров. И еще кое-что: в мае прошлого года офис банку подходил - без очередей, сотрудников хватает, уютно, а сейчас народ "раскушал" и валом идет - очереди появились и персонал как ошпаренный бегает все успеть пытается. Наверное следует подумать о расширении.

Nik0n / 2008-03-06 13:14:00


Мелочь, но неприятно

Я не хотела писать сюда этот отзыв. И оценку ставить не буду в надежде, что маленькая проблема разрешится, т.к., я знаю, представители банка сюда заглядывают. В марте 2007 года я уже оставляла положительный отзыв об этом банке, за что была закидана камнями с криками "Это реклама! ". Я очень удачно тогда взяла ипотечный кредит в КИТе. С тех пор плачу его, аккуратно, без просрочек и задолженностей. С 9 января этого года начала получать СМС-ки от банка с предупреждением о нарушении условий договора и просьбой срочно погасить задолженность.

Через день они приходят, по утрам. Я звонила в московское отделение, в питерское, неоднократно разговаривала с разными менеджерами. Отвечают, что у меня все в порядке, а на сообщения "не обращать внимания". Дескать, ошибка. Вот только я очень боюсь, что по такой же ошибке всплывет, например, исполнительный лист или еще какая-нибудь неприятность.

Обращалась по электронной почте в банк - безрезультатно. И что мне теперь делать? Не обращать внимания я не могу. И еще - я занятой человек и обивать пороги в банке, ища крайних в этом недоразумении у меня нет времени. Я точно знаю, что ни просрочек, ни нарушений условий договора у меня нет, доказывать ничего не собираюсь. Найдите, в конце-концов, оператора, который этим занимается, и заставьте его исправить свои ошибки.

Morava / 2008-01-30 18:03:00


Кит-финанс в Челябинске

Купил в декабре паи фонда "КИТ - индекс ММВБ" через филиал банка Кит-финанс в Челябинске. Покупаю не первый раз, в базу данных занесены моя электронная почта, домашний адрес и все телефоны.

Прошел месяц и я решил узнать количество приобретенных паев, написал письмо по электронке, мне отказали на том основании, что это запрещено. Я попросил выслать документ, запрещающий давать клиентам информацию по телефону и e-mail. В ответ мне присылают закон об инвестфондах № 156 ФЗ, статья 28, где говорится о конфиденциальности. Насколько я знаю, конфиденциальность предусматривает неразглашение информации третьим лицам, а не клиенту. Предлагают прийти с паспортом к ним. Во-первых, это время, во-вторых, график работы совпадает с моим, в-третьих, в других УК сами звонят и сообщают количество купленных паев, это очень приятно и удобно. Почему КИТ уперся, не могу понять, если они меня идентифицировали при обращении и записали все мои данные?

Брошу еще один камушек в огород КИТа. Оформлял ипотеку в августе, оставлял заявку и в КИТе, мне никто оттуда не позвонил и не сказал, одобрена заявка или нет, хотя в других 7 банках, куда отправлял заявку, сами позвонили и сообщили решение (везде одобрили). Это стиль работы? Или конфиденциальность? Два минуса...

P.S. Когда менеджер не решает вопрос с клиентом, а отфутболивает его - это сервис? Это я к тому, что можно было не раздувать конфликт, а предложить клиенту воспользоваться онлайн сервисом для пайщиков, о котором клиент не знал.

Stige / 2008-01-22 07:12:00


Профессиональный сотрудник

Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с клиентами Коротеевой Ольге.
Она работает в офисе на Итальянской ул. (Петербург). Единственный менеджер (из 3-х банков, в которых я недавно побывала), действительно профессиональный. Очень оперативно работает, сама звонила мне в процессе рассмотрения заявки на ипотеку.
(ответ был получен за 3-5 дней, сейчас не помню).

Сразу же при подаче документов стала заботиться о правильном оформлении документов (общении с застройщиком). Четко представляет себе, какие документы необходимы.

irengrig / 2008-01-20 15:56:00


Неудачная попытка взять ипотеку в Питерском КФ, и кто теперь за это ответит?

Очень сомневаюсь, что данный отзыв дойдет до руководства банка, но это хотя бы послужит примером тем, кто решил обратиться в Кит Финанс. 9 июня 2007 года мы с мужем подали в «Кит Финанс Инвестиционный банк», расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Невский пр., д.38, заявку на получение ипотечного кредита для покупки квартиры на вторичном рынке стоимостью 65 000 долларов США под 9,75% годовых. На тот момент нашим персональным менеджером был Давыдов Михаил Васильевич.

По условиям банка заявка рассматривается в течение 5-ти рабочих дней. Ответ по нашей заявке нами был получен спустя две недели. Ответ был положительный. В кратчайший срок агентом продавца был собран полный пакет документов на квартиру и в июле месяце передан в банк. Квартира соответствовала всем требованиям банка, кроме одного НО! По документам на квартиру было три доли: 1/3 доли принадлежала дочери и 2/3 матери (свидетельство о 1/3 доли и наследство от мужа 1/3 доли). Банк такое разделение долей не устроило. Тут начались проблемы. Как сам менеджер, так и юристы банка, видимо от нехватки образования в данной области, не могли нам дать точные разъяснения, что именно их не устраивает и что от нас требуется. И так длилось три месяца. Все эти три месяца нас гоняли из банка в регистрационную палату, из регистрационной палаты в банк. Регистрационная палата в свою очередь утверждала, что документы на квартиру в полном порядке и никаких исправлений вносить не нужно.

Так же в течение этих трех месяцев, каждый раз, когда мы звонили Давыдову М.В., его либо не было на месте, либо он не отвечал на телефон, либо он был в отпуске, при этом банк не посчитал нужным передать нас другому менеджеру. В конце концов, когда мы в очередной раз попытались выйти с ним на связь, выяснилось, что Михаил уволился. Понадобилось еще около недели, чтобы нас передали новому менеджеру, которым в дальнейшем стала Гончарова Елена Владимировна.

В итоге, в октябре 2007 года нам удалось добиться вразумительного ответа, что же банку не нравится в документах на квартиру. Нужно было переделать разделение долей.

Начался новый этап. В регистрационную палату были поданы документы на разделение тех самых долей, которые так не устроили банк. Чтобы Продавец не отказался от сделки с нами, нам с мужем пришлось все расходы по данной операции взять на себя, в том числе оплату услуг агента Продавца. И вот в конце ноября мы получаем новенькие свидетельства на квартиру, отвозим их в банк. Казалось бы уже все! Можно спокойно вздохнуть.

В первых числах декабря, чтобы быть полностью уверенными, что с документами все в порядке, мы обратились к Гончаровой Е.В., которая нас уверила, что больше от нас ничего не требуется, что процентная ставка остается 9,75, что ответ на нашу заявку остается положительным. Проходит еще одна неделя, и нам поступает звонок от Гончаровой Е.В. В своем звонке, она сообщает нам о том, что у нас, во-первых, меняется ставка с 9,75% на 12,49%, во-вторых, нам заново нужно сдать в банк первоначальный пакет документов: заявления, справки 2-НДФЛ и копии трудовых. На наш вопрос: «А как это может сказаться на положительном ответе банка?», мы получили ответ, что это всего-навсего формальности и это никак не отразится на дальнейшей сделке.

В двадцатых числах декабря мы с мужем подаем в банк новый пакет документов. В это же время Гончарова Е.В. предварительно сообщает агенту Продавца о том, что 29 января 2008 года состоится сделка, и точно так же продолжает уверять, что новый пакет документов никак не скажется на сделке.

9 января 2008 года Гончарова Е.В. нам сообщает о том, что нам отказано в выдаче ипотечного кредита, на мой взгляд, без всяких оснований. Причину отказа нам не назвали. Чтобы как-то разобраться во всей это неразберихе, мне удалось дозвониться до одного из руководителей банка – Власовой Светланы Владимировны. Она мне объяснила, что это нормальная ситуация и в их практике такое уже не первый раз.

Спрашивается, зачем нужно было 7 месяцев вот так вот над нами издеваться? Кто нам возместит все те расходы, которые мы понесли? И если сотрудники банка не несут ответственности за свои действия, кто же тогда несет эту ответственность? Я уже не говорю о том, что мы являемся молодой семье, а наше правительство громко заявляет о том, что нужно обеспечить молодые семьи жильем!

В данный момент думаю подать в суд исковое заявление о возмещении материального и морального вреда. Умные люди, думаю, поймут о каком моральном вреде идет речь, тем более, если учесть, что на сегодняшний день стоимость такой квартиры возросла до 90 000 долларов США. Так же хочу обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ и Министерство финансов РФ. Тем, кто все-таки решил взять кредит в Кит Финанс, советую сто раз подумать «А стоит ли?»

lily_L82 / 2008-01-10 12:26:00


Ипотека в Орловском отделении

Поделюсь своими впечатлениями. Узнав о банке КИТ Финанс, впервые посетил его примерно в июне 2007 года, поинтересовался ипотекой. Сильно не заинтересовало. В сентябре после очередного резкого удорожания кв.м., решил что все-таки надо приобрести квартирку на черный день. Объехал примерно около 6-8 самых так называемых крутых банков, смотрел условия, просил договора, читал, сопоставлял и т.д. И выбрал КИТ Финанс, т.к. у него одни из самых лучших условий! Начался сбор документов в начале октября, примерно в 20 числах октября подал документы, 24 октября отказ, в связи с тем, что не указал все о своей кредитной истории.

Объехал все банки, где когда-нибудь брал кредиты взял справки, вспомнил о своем поручительстве в Сбере, указал ВСЕ и снова отправили документы 29 октября, и тишина, честно говоря уже ни на что не надеялся, и вдруг 21 ноября звонок из банка о том, что мне пришел ипотечный сертификат. За это время квартира, которую подыскал, ушла, еще одну нашел, также убежала + цены растут. Решив некоторые вопросы, мне назначают сделку на 20 декабря, срочно нахожу квартиру, которая меня устраивает на 100%, даю задаток до 20 декабря. И опять все на нервах - цены растут, мне уже предлагают переуступить квартиру за что дают 200 т. руб., не согласился.

Наконец 20.12.07 года четко сработала система банка - договор, страховка, перечисление денег 21.12. В целом доволен, что приобрел квартиру. Орловское представительство работает четко - к директору Седову постоянно идут люди со своими проблемами, которые он старается решать, сделки в банке уже в первых числах декабря назначали на январь 2008 года, а у людей даны задатки до конца года, у некоторых 3-4 сторонние сделки и т.д. Сколько людей благодарно ему за помощь никому не известно.

Вообще коллектив Орловского отделения подобрался неплохой - это и заместитель Эдуард Владимирович, клиент-менед¬жер Брулева Юлия Владимировна, даже то, что я потерял много времени и денег (так как в ноябре цена на кв.м. была другая), я на КИТ не в обиде, просто у них много клиентов, а это означает много работы. И понятно, что перелопатить такой объем не просто.

Люди должны понимать, что если они обратились в банк, они там не одни и везде нужно ждать + естественно проверка и благонадежность, т.к. кредит на квартиру не сравнится с кредитом на бытовую технику. Читая отзывы, где люди недовольны динамикой по времени, они наверно просто не были в других банках. Так что лично я целом ДОВОЛЕН! Более того, рекомендую данный банк всем своим друзьям и знакомым и не только по ипотеке, но и по другим программам банка.

P.S. Еще, чем он меня поразил!.. Многие банки уже с сентября 2007 года в договорах делали ссылку на возможное повышение процентных ставок в одностороннем порядке в связи инфляцией. В Ките этого не было в октябре 2007 года. Подав документы 29.10.07 года для меня зафиксировалась % ставка 12.5, хотя с 1.11.07 она поднялась, но только для тех кто только обратился, в дальнейшем по-моему еще немного поднялась, но я хоть и оформил кредит 20.12.07 года у меня ставка 12.5 %, так что для тех кто еще думает и сомневается, думайте быстрее, так как возможно скоро будет под 20 %. Я например пожалел о том, что не обратился раннее, когда было 10.5 %. Я понимаю, что банк на мне зарабатывает, но и я не в накладе. Так как являюсь пенсионером правоохранительных органов, мне Путин повысил пенсию в декабре, далее повысит в феврале и т.д.

А сумма кредита у меня фиксированная и повышаться не будет, а квадратные метры, которые я приобрел, растут как на дрожжах. Всем удачи в Новом году. А коллективу КИТ ФИНАНСА процветания!

ПВС / 2007-12-26 11:38:00


У КИТ-Финанса кончились денежки?

Так как в первом банке, куда я обратилась, рассмотрение моей заявки растянулось на пять недель, я параллельно подала документы в Кит-финанс (на ипотеку). И уж было собиралась написать положительный отзыв... Но обо всем по порядку.

Заявку мою рассмотрели не то чтобы быстро, но недели две точно ушло. Правда, плюс, что не требовали дополнительных документов - точно по списку (в другом банке все наизнанку вывернули). Менеджер Олеся очень вежливая, приятная девушка, приятно с ней работать. Вот количество бумаг касающиеся залога, на мой взгляд, немного перестраховываются и требуют лишнее, но ладно, и их собрала.

Мне изначально обещали, что после одобрения залога, банк 7-10 дней "трудится" над составлением договора (хотя, что его составлять, наверняка все типовое), я несу документы в рег. палату, и примерно через месяц после оформления регистрации залога (сроки зависят от Центра регистрации) банк дает деньги. А сейчас меня обрадовали, что банк в декабре договоры оформлять не будет, а начнет только с середины января! Соответственно и денежки дадут ближе концу февраля.

Легко представить себе разъяренных продавцов квартиры, которым я уже пообещала деньги в середине января. Это просто кошмар-р-р! В конкурирующем банке мне сказали, не надейтесь, что вам и в феврале дадут, у КИТа нет денег, мы выкупаем его закладные, он денег не дает. Работники банка, может, поясните ситуацию?

010873 / 2007-12-15 15:10:00


Как я брал ипотеку

Мне понравилось. Понравилось не то слово, у меня шок. В сентябре пришел на Михайловскую улицу с паспортом и 2-НДФЛ, в субботу (14.09) с желанием заполнить заявку на ипотеку. Очереди не было, но и всех документов у меня не оказалось (копии трудовой, заверенной у рабтодателя). Тем не менее, заявку у меня приняли и попросили донести недостающие документы.

Я работаю в другом городе, поэтому сошлись на том, что будет по email выслан скан трудовой. В четверг (20.09) он был выслан, в понедельник (24.09) был дан положительный ответ. (Оригинал трудовой был предоставлен в течение месяца).
Т.о. с момента предоставления полного комплекта документов прошло 2 рабочих дня (пятница, понедельник).

Я знаком с практикой работы других банков, и я в шоке. Молодцы! Мало банков так идут навстречу клиенту.

kavi / 2007-12-13 16:46:00


Банк не справляется с приемом клиентов

На этой неделе посетил филиал "КИТ" на Невском... Очередь как в Сберкассу!

15-20 "вкладчиков" по часу, по два ютятся в прямоугольном загончике сооруженном из убогих скамеек... 1 стойка-вешалка => люди парятся в зимней одежде... Половина операционисток (в правой части зала, за столиками) вообще ничего не делает - они типа только по всяким ПИФам. Другая половина (слева за стойкой) болтает по мобильникам (вероятно исключительно по делу), периодически собираются парочками и убегают, вероятно, на перекур... Спросил у впереди стоящих в очереди, сколько времени они потеряли, чтобы отдать деньги... Плюнул и ушел

Банк запустил ТВ рекламу. Народ потянулся... Вспоминается Мавроди со своим МММ. Пока стоял в очереди, посчитал - 10-20 посетителей на 2-3 операционисток по 30-40 мин на человека. Видимо менеджмент банка не готов к такому колоссальному наплыву посетителей как 3-4 человека в час. Учитывая, что даже в парикмахерскую можно по звонку записаться на конкретное время.

x22 / 2007-12-09 13:17:00


Московский офис КИТ Финанс: Никогда больше!

C сегодняшнего дня я ненавижу Вайю Кондиас! А знаете почему? Потому что именно ее песня играет на ожидании в офисе банка Кит Финанс. За день я раз 15 поговорила с девушками с ресепшн (вполне милые девушки) и только один раз (!) с нужным мне человеком, все остальные разы никто не подходил к телефону, включая администратора московского офиса! А музыка играла и играла...

Никому не советую брать кредит в Кит Финансе в Москве и покупать квартиру в регионе. Нет, дали без проблем, менеджер Марат Селиванов - профессионал! И я наивно думала, что там все такие! Как я ошибалась!

По сути: во вторник попросила в Москве справку о том, что я досрочно погасила кредит (мне она нужна для получения другого кредита и уже точно не в КИТ Финансе), сказали: «Пишите заявление, отправим в Питер в головной офис, через три дня будет ответ». Звоню в пятницу, никто ничего не знает, в Питере говорят, что никакого заявления не видели, в Москве Светлана Кудряшова из отдела сопровождения игнорирует телефон. Причем, в Питере, в тот единственный раз, когда я дозвонилась до внятного сотрудника Воробьевой Светланы, она мне сказала, что все это делается в один день - заявление просто сканируется и отправляется им, а они назад также по электронке отправляют требуемое! Московский офис на Никитской вызывает только такие эмоции.

P.S. 10.12 утром на мобильный позвонила дама из КИТ Финанса, представилась Ольгой (фамилию я от удивления не запомнила) и сказала, что прочитала мой отзыв на Банки.Ру и желает принять меры, чтобы подобное не повторялось. Уточнила время моего визита в банк и пообещала, что все будет. И все было! Долгожданная справка получена!

Всегда уважала Ваш сайт, но не думала, что он настолько влиятелен. Спасибо, что Вы даете возможность не только душу отвести, а еще и реально помогаете решить проблемы!

ninaspiridonova / 2007-12-07 15:31:00


Быстрая и успешная сделка по ипотеке

Добрый день! 22 октября подали документы на ипотечный кредит в офис банка на Б. Никитской. Перечень документов незатрудненный - не нужно нотариальное свидетельство о рождении ребенка (достаточно простой копии), не нужно ксерокопировать загранпаспорта, водительские удостоверения и т.д. При подаче документов нам сказали, что срок рассмотрения документов 3-5 дней. Вечером 3-го дня нам позвонили и сказали, что кредит одобрен.

Далее с банком работала наш агент по подбору квартиры, и впечатления целиком положительные. В частности, у нас была "длинная сделка" с участием нескольких квартир, и банк подстраивался под наши пожелания по дате сделки, переносил ее, бронировал нужное количество банковских ячеек подо все квартиры, для которых была такая необходимость и т.д.

Также плюс - банк дает возможность выбрать страховую компанию по желанию клиента, а не навязывает услуги своих "карманных" страховщиков. Оценщик предоставляется от банка бесплатно, в течение 2-х дней с момента подачи документов по квартире.

Реально мы могли бы выйти на сделку в течение недели после одобрения кредита, но ждали готовности наших контрагентов, и в итоге сделка состоялась 20 ноября. По сопровождению сделки вопросов также нет - сотрудники банка грамотно подготовили договоры, закладную.

На день сделки наша менеджер была больна, но девушка, которая вела сделку вместо нашего менеджера, была полностью в курсе вопроса, и заминок не возникало. Наша же менеджер дала нам свой сотовый телефон, и мы имели свободный доступ для консультаций с ней в любое время.

Порадовало, что прием и проверка денег из собственных средств заемщика осуществляется бесплатно.

Также порадовало, что для проезда от банка до депозитария, где происходит закладка средств в ячейку, а это 2 квартала, банк предоставляет бесплатное сопровождение инкассаторской машины и самих инкассаторов.

Одним словом, все прошло как по маслу, сверх ожиданий! Спасибо всем сотрудникам банка за безупречную работу и нашу новую квартиру.

С уважением, Алла

aaalla / 2007-11-29 15:23:00


Сначала попробуй взять у них ипотеку, а потом попробуй заплатить!

КИТ-Финанс - банк передовой во всех отношениях, например, по величине очередей и продолжительности стояния в них.

В волгоградский филиал КИТ-Финанса обратилась для погашения ежемесячного взноса по ипотеке. Войдя в двери, увидела в пятиметровом коридорчике человек 8 народу, из которых 6 ждали очереди на оплату, ждали в среднем от 20 до 30 минут! Почему? Да потому что консультирование по ипотеке, рассмотрение предоставляемых гражданами документов и оформление ПКО на оплату производится к одним и тем же сотрудникам банка за одними и теми же столами.

Другими словами те, кто хотел все в деталях узнать про получение кредита, те, кто стоял с документами и те, кто хотел заплатить, толпились в одной очереди, стоя в тесном пространстве около часа. Почему-то в других банках имея договор на руках, на оплату проходят прямо в кассу, но не в КИТ-Финансе. А знаете почему? Потому что принимают деньги те же сотрудники, которые и консультируют.

Когда я добралась до стола, сотрудница банка оформила мне ПКО и сама пошла принимать у меня деньги - открыла кассу, приняла и закрыла. Впервые вижу банк, где нет кассиров! То ли я не понимаю инновационных техник обслуживания, то ли зря возмущаюсь - подумаешь, постояла в духоте и в толпе в своё рабочее время полтора часа, пока многодетные семьи консультировались по ипотеке, делов-то... Мне, правда, как вариант предложили оплатить свой взнос в соседнем банке... с процентами!

Стыдно, господа!

Real_Red / 2007-11-26 18:19:00


По вопросу сопровождения

Ипотечный кредит взяли в сентябре 2006 года. Сделка прошла, хоть все было и долго и муторно, и сотрудники между собой не скоординированы никак.

В августе этого года мне понадобилась расписка продавца о получении денег. Дело в том, что сделка прошла по заниженной стоимости (по сумме кредита), т.е. по всем бумагам, кроме расписок, первый взнос не фигурирует никак, а я хочу его подтвердить для налогового вычета. Обратился за копией расписки в банк (СПб, Невский 38). Сначала по телефону попросил соединить с отделом сопровождения (и - о чудо! - я до них дозвонился) и на следующее утро приехал. Объяснил ситуацию, написал заявление, уточнился по срокам - было начало августа, 17-го августа у меня билет на поезд, уезжаю на месяц.

Менеджер Стрекавина Ирина (надеюсь, не переврал фамилию) обещала не затягивать, договорились, что числа 10-го документ будет готов. 10-го перезванивает, сообщает - в их архиве документа почему-то нет (хотя в журнале он указан), она направила запрос в сейфинг. И все, тишина, мне никто не звонит. Она к внутреннему телефону не подходит вообще, мобильного ее у меня нет. За пару дней до отъезда приезжаю в банк, попадаю к ней на прием. Спрашивает, зачем приехали, мол. Отвечаю: «До вас не дозвониться, вот и приехал». – «Конечно, говорит, не дозвониться, у меня же клиенты». – «Извините, а я кто, дядя с улицы?» Документ, естественно, не готов.

Уезжаю в отпуск, приезжаю, 10-го сентября иду в банк. Ирины нет, она в отпуске, зато есть ее коллега Дюгаева Анна (которая, к слову, общаться с клиентами не обучена вообще). Выдает мне долгожданную копию расписки на заниженную сумму. На мой недоуменный вопрос отвечает, что банк не интересуют вопросы моих расчетов с продавцом и расписки на первый взнос быть не может. Спрашиваю: «Как же человеку выдали деньги из ячейки, уж не под честное ли слово?» - отвечает: «Вот так, просто выдали». Да, еще немаловажно, на копии расписки подпись от руки "копия верна. Маслова" и роспись. Анна ответила, что да, по-другому документ они не заверяют.

Через некоторое время стыкуюсь со своим агентом на предмет того, что в агентстве могли остаться копии расписок. Копии есть, но они в электронном архиве, живых нет. Встречаемся с ней и снова идем в банк с распечаткой этой самой недостающей расписки - агентство такие вещи заверять не в праве. Заодно она мне привезла выписку из реестра для банка, которую по любезности сделала.
На этот раз на месте обе сотрудницы - и Ирина, и Анна. Садимся к Ирине, но она нас принимать не хочет - уходит домой (~18-00). Не позволил ей уйти, напомнил ситуацию, показываю распечатку. Говорю: «Вот такая бумага мне нужна, а на ту, что дали раньше, поставьте печать и подпись управляющего».

Подключается Анна, долго спорим, ухожу ни с чем. На следующий день связался с сотрудницей сейфинга, договорился, что она мне заверит хотя бы подпись Масловой (оказывается, Маслова - начальник сейфинга). В сейфинге тоже нет копии второй расписки. На вопрос: как выдавали деньги - молчание. Собственно, вопрос этой расписки висит в воздухе до сих пор. Сделал бы уже по новой, если бы продавец жил тоже в СПБ, но он на ПМЖ в США.

Еще один небольшой штрих: в последнее время в офисе на Невском, 38 вечером и по субботам нет сотрудницы на ресепшене. К клиентам подходят менеджеры.

terve / 2007-11-15 16:59:00


Нужно потратить целый рабочий день на открытие депозита

Поехала в данный банк открыть депозит. Время было 10:20 на Б. Никитской. Поднялась на второй этаж. Спросила, где можно открыть депозит, т. к. много обслуживающего персонала, но нет указателей. Указали на девушку, сидящую прямо на проходе. На вопрос: "Можно ли открыть депозит?" - Ответ: " Вставайте в очередь - я одна!". Посмотрела на очередь - сидят на скамеечках человек 20-25.

Получается, чтобы открыть депозит надо на это потратить не менее одного рабочего дня… Спрашивается, зачем рекламировать по телевидению свои услуги, если не можете организовать цивилизованное обслуживание? Очень жаль потраченное время (2 часа) на дорогу, т. к. банк находится не рядом с метро. Для того, чтобы рекламировать свои услуги, надо создать условия для их выполнения!

allaegor / 2007-10-30 15:53:00


Ипотека в КИТе

Взяла вчера ипотеку в Ките. Впечатления разные. Если у вас крепкие нервы, и вы понимаете, что покупка квартиры - это большая нервотрепка, тогда все хорошо. Если вы щепетильны и капризны, выберите другой банк.

Началось как обычно - документы потеряли, после звонков и напоминаний нашли, одобрение не 5 дней, а 2-3 недели. К этому надо быть готовым в любом банке. Страховая фирма в банк не приезжает, придется ехать отдельно. Целый день просидели с продавцом в переговорной, менеджер наш заболел, до этого было не дозвонится, так что были предоставлены сами себе. Обязывают подписывать договора, заключенные соседней фирмой, за денюжку конечно, другие договора банк не принимает!

Об антимонопольном законодательстве данный банк не слышал. Весь день исправляли ошибки в договорах и пытались найти хоть кого-то, чтоб нами занялись… Я в принципе была к этому готова, поэтому на все смотрела с юмором. Самый главный момент - у меня пересчитали деньги, сунули их в пакет, дали в руки и сказали: «Твое!» До ячейки пришлось ехать в другой банк и нести всю сумме в руках на глазах у всех клиентов банка. Это наверно самый большой минус, не продуманно.

Резюме. Настраивайтесь, что все будет долго, с ошибками. Хорошего риэлтора и чувство юмора вам в помощь!

kuptan / 2007-10-25 09:45:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы