Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Московский кредитный банк

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№1978 от 1992-08-05
ОГРН1027739555282
БИК044585659
Адрес107045, г. Москва, Луков переулок, д. 2, стр. 1
Телефон(495)777-48-88
Уставный капитал6 276 158 008 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №253 от 2004-12-02
Сайтwww.mkb.ru

О банке Московский кредитный банк

Московский кредитный банк – кредиты на неотложные нужды

Нецелевой кредит без залогасумма до 33 000 USD на 84 месяцев под 12.00%
Нецелевой кредит без залогасумма до 1 000 000 RUR на 84 месяцев под 17.00%
Товарный кредит без залогасумма до 600 000 RUR на 36 месяцев под 23.40%

Рублевые вклады в Московский кредитный банк

Вклад Накопительный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 5 000 р.8.759.009.50

Вклад Расчетный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от 20 000 р.7.508.00

Вклад Сберегательный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от 5 000 р.9.009.259.7510.00

Долларовые вклады в Московский кредитный банк

Вклад Накопительный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $1004.255.005.75

Вклад Расчетный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от $4004.004.50

Вклад Сберегательный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от $1004.505.256.006.25

Вклады в евро

Вклад Накопительный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €1003.754.505.25

Вклад Расчетный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от €4003.504.00

Вклад Сберегательный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от €1004.255.005.756.00

Отзывы про Московский кредитный банк

Нравится

Делал там карту Mastercard Standart в июле 2009. Выбрал именно МКБ по совету моей матери. А ещё, во-первых, в народном рейтинге он тогда был в, если не ошибаюсь, в топ-5, и, во-вторых, обслуживание карт бесплатно, как и интернет банкинг, и смс-информирование.

Выбор был или заплатить 450 рублей за карту (если память не изменяет), или открыть вклад на 5 000 рублей. Выбрал второе. Дали бутылку какого-то вина за это . Менеджер всё объяснил, на вопросы ответил, заодно открыл интернет-банкинг и подключил смс-информирование. Через неделю зашёл в отделение и забрал карту.

Во время пользования картой эксцессов не было никаких. К paypal, к google checkout и прочим службам подключение прошло успешно, платится через интернет везде хорошо. В оффлайновом мире тоже всё работает.

Карта треснула в кошельке — перевыпустили, правда пришлось подождать те же пять рабочих дней и заплатить сколько-то за перевыпуск в связи с утратой.

Единственное, что было не так — произошёл небольшой косяк в связи с блокировкой карты. Забыл PIN, за три попытки в банкомате не вспомнил. Карта заблокировалась, естественно. Написал заявку на разблокирование, сказали, что будет готово в течение часа, но, в крайнем случае, вплоть до суток может пройти. На следующий день карта осталась заблокированной. Зашёл в отделение, рассказал о ситуации. Менеджер позвонил куда-то, и спустя 15 минут карта была разблокирована. Наверное, мне и в отделение заходить не надо было, лучше бы сам позвонил.

Удобно то, что с карты можно бесплатно снимать деньги в банкоматах Юникредита. В Питере успешно снял 120 тысяч, правда был лимит в 8000 тысяч (но это не от МКБ зависит), и банкомат пришлось доить долго. А ещё банкоматы Юникредита есть в Украине, это хорошо.

Ещё оформил там недавно карту для метро. Visa Express, как я понял. Тоже эмбосированная. Ну что сказать, работает, платежи тоже нормально бегают. В метро на конец месяца выбирается самый недорогой тариф, в итоге получается дешевле, чем если бы я покупал в метро поездки. Ну, думаю, тут и других банков аналогичные предложения так же работают.

Интернет-банкинг, кстати, реально удобный. Переводы внутри банка там можно делать бесплатно (поэтому, когда мой отец захотел себе карту, сказал ему её делать в МКБ, причём они практически сразу проходят. Оплата мобильной связи бесплатна, как и некоторые другие оплаты (я так понял, у них через Рапиду это).

В общем, банк нравится. Но с кредитами и кредитными карта там дела не имел, понятия не имею, что там с этим.

Да, хотелось бы отметить одну вещь. Она к банку прямого отношения не имеет, но может быть, кому-нибудь интересно будет. Президента у МКБ зовут Роман Авдеев. Он усыновил 10 (может быть, сейчас больше, не знаю) больных детей и помогает им восстановиться. Моя мать работает в маленьком туристическом агентстве, и отправляла его дочь с няней на лечение в Германию. По-моему, Роман очень хороший человек.

obey.su / 2010-12-26 10:39:00


Остался без карты

Сегодня посетил отделение банка с целью сдать дебетовые карточки (Gold и Маэстро). Gold в связи с окончанием срока действия, Маэстро - в связи с тем, что она была привязана к вкладу (Вклад закрыл двумя неделями ранее).

Планировал открыть новую карту, привязанную к старому расчётному счёту (так как планировал использовать его для перечисления средств). В уме прикидывал, что лучше сделать: заплатить 450 рублей или открыть вклад "Накопительный" под 9,5% мин - 5000 рублей, тогда карточка выдаётся бесплатно. Понравилось, что СМС-информирование бесплатно.

Но... девушка-операционистка "обломала" меня. Сказала, что к новой карточке будет НОВЫЙ расчётный счёт. Я стал выяснять как же так, карточка карточкой, а номер счёта здесь при чём?.. (В Бинбанке - даже номер карточки сохраняется при перевыпуске.) Но девушка была настойчива и непреклонна! Был очень удивлён и расстроен.

Так, что для поступления средств буду использовать Сбербанк - там счета десятилетиями не закрывают.

Brein / 2010-12-25 21:36:00


Общие впечатления о банке

Последние 2.5 года пользовался кредитной картой от БМ. По ряду причин решил сменить банк. Выбор остановился на МКБ - много отделений, банкоматов и терминалов по приему платежей, в т.ч. с возможностью пополнения карты.
Кроме того, формально для подачи заявки на кредитную карту требуется только паспорт. Забегая вперед скажу, что паспорт - минимальное требование, для повышения шансов лучше принести дополнительные документы - справку о доходе, копию трудовой. Причем, когда предварительно звонил в кол-центр, девушка сказала, что дополнительные документы не влияют на решение банка, а девушка, которая звонила позже для приглашения в банк, сказала, что влияют. Я склонен ей верить.

Заполнил предварительную заявку на сайте, отзвонились чуть ли не через 10 минут, записали на определенную дату и время (на субботу) в отделение на Ленинском. Сразу хочу отметить, что отделения работают с утра и до 21 без выходных, что бесспорно удобно.

Заполнил предварительно всю анкету дома, разжился справкой и копией трудовой и поехал в банк.
Там меня уже ждали. Процесс подачи заявления немного удивил - кредитный менеджер Александр изучил анкету, поинтересовался почему справка по форме банка (а то прям непонятно почему ) и стал задавать по новой все вопросы, которые были в анкете. Помимо прочего, были заданы несколько странные вопросы об этажности дома, на каком этаже проживаю, как добираюсь на работу, сколько по времени, какие есть крупные магазины около дома и т.п. Ну мне не жалко - ответил. Напоследок сфотали на веб-камеру.

Уже через два рабочих дня на третий (т.е. в среду) Александр позвонил и сказал, что принято положительное решение с запрошенным мною лимитом. И пригласил придти "на сделку".

Сделка происходила долго, аж 1.5 часа. Какой-то был то ли сбой в компьютере, то ли какие-то данные были изначально занесены неверно и локально в отделении их не могли поправить. Короче говоря, сделка затянулась.

В процессе сделки подписал кипу документов, на мой взгляд чрезвычайно большую, по сравнению с другими банками раза этак в 3 больше.
Подключили смс-информирование, интернет-банкинг, дали карту с кодами. Все пока работает.
Саму карту дали в красивом картонном конвертике. Карта без чипа - это минус, конечно.

Банкоматами и терминалами пока не пользовался, да и после чтения отзывов как-то опасаюсь, пополнял карту переводом из другого банка.

Резюмируя.
Плюсы:
1. Удобный график работы отделений.
2. Быстрое рассмотрение заявки - 2-3 рабочих дня.
3. Формально минимальный пакет документов.
4. Невысокая стоимость обслуживания карты, бесплатное смс-информирование.

Минусы:
1. Сделка на кредитку в течение 1.5 часов - это очень много.
2. Карта без чипа.
3. Высокие тарифы в инет-банкинге (но это я Авангардом избалован).

В общем и целом, нормальный банк, посмотрим что будет дальше.

Gordon Shumway / 2010-12-25 13:51:00


"Тонкости" пользования карточкой банка

Как вкладчик, я оформил в данном банке дебетовый мастеркард с долларовым счётом, чтобы покупать товары в интернет-магазинах. Первый заказ пришёлся на американский магазин, в котором я присмотрел товар, стоивший чуть меньше 126 долларов. Договорился с продавцом, что вместе с доставкой он возьмёт 165-166 долларов, я положил эту сумму на карточку, сделка прошла, сумма встала в блокировку.

Прошло несколько дней, я решил проверить баланс по карточке и, вау, обнаружил там долг в $5.60. Полез смотреть детализацию и обнаружил, что заблокированные 166 долларов стали списанными 171,6 долларами, причём недостающие деньги банк "любезно" предоставил в кредит под 0,1% в день и, разумеется, запамятовал известить меня о том, что есть задолженность и счётчик крутится.

К счастью, с момента списания денег прошло дней 10, и поимел банк всего 4 цента, но вот объяснить, откуда вообще взялась эта задолженность, в отделении мне не смогли, поскольку для них был только этот платёж, а суммы денег, поставленной ранее в блокировку, они видеть не могут. На письмо в службу поддержки до сих пор нет ответа.

Такие вот дела.

Rambus / 2010-12-25 00:33:00


Хорошее обслуживание

В октябре 2010 года открыла дебетовую карту МКБ в центральном офисе на Луковом пер., обслуживала меня ОЧЕНЬ приятная девушка Татьяна. Она все объяснила, рассказала все тарифы, предложила доп услуги - бесплатный интернет-банкинг и смс-информирование, подключила эти услуги. При том что было 6 часов вечера, Татьяна улыбалась и была мила, все быстро сделали и я получила свою карту (заявление на карту было мной подано заранее, что кстати тоже оч удобно, не нужно дважды ездить в банк). Очереди в отделении тоже не было, так что все заняло от силы 10 минут.

В декабре за неверно введенный пин-код моя карта заблокировалась и пришлось снова отправиться в отделение банка. И снова я попала на обслуживание к Татьяне, опять таки очень приятно было с ней иметь дело! Карту разблокировали через полчаса.

Хочется выразить благодарность менеджеру отделения Луков переулок Татьяне за хорошую работу и внимательность к клиенту! Побольше бы таких людей в отделениях разных организаций!

Jullise / 2010-12-24 10:49:00


Потребовали объяснительную откуда у меня деньги!

Живу в Одинцово, раньше был доволен банком, удобный онлайн сервис, НО МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ И ОПЕРАЦИИ ПО НЕЙ! А у меня была бронь по определённой покупке 70 000 р., которую я мог потерять, не используй я эти деньги с карты до конца договора бронирования… Основание – продажа мной паёв Тройки Диалог большая сумма (гараж дороже стоит) перечисленная упр. Компанией мне на карту!

Потребовали документы, я предоставил заявку на погашение – МАЛО! Потребовали все приходники моих покупок паёв (их много) выписку от Тройки Диалог, но ГЛАВНОЕ – ОБЪЯСНИТЕЛЬНУЮ – НА ЧТО Я СОБИРАЮСЬ ПОТРАТИТЬ ЭТИ МОИ ДЕНЬГИ! Я обалдел, просто испытал шок от такой наглости. ОЧЕНЬ не советую с этим банком работать. Наживёте проблем!

samand77 / 2010-12-24 09:27:00


Сеть банкоматов

Добрый день! Вопросы к банку следующие:

1. Периодически сталкиваюсь с тем, что не представляется возможным снять наличные с банковской карты без комиссии, т.к. в том или ином районе Москвы/области отсутствуют банкоматы, в том числе и Юникредитбанка. Вопрос: если сеть банкоматов не столь обширна, почему нельзя договориться еще с несколькими банками о взаимной выдачи наличных банкоматами без комиссии?

2. Являюсь одновременно клиентом и Юникредитбанка (по зарплатному проекту). Несколько раз в разные дни пробовал снять наличные в банкомате МКБ Центрального офиса. Это достаточно удобно, чтобы сразу же их переложить на карту МКБ. Ни разу это не удалось. Обращался в оба банка. В Юникредит банке отвечали, что все в порядке, обращайтесь в банк-владелец банкомата. Полагаю, что так оно и было, т.к. через несколько минут без каких-либо сложностей всегда удавалось снять деньги в банкомате Юникредитбанка. Однако же от службы МКБ, которая обслуживает банкоматы, получал ответы: отсутствовала связь с Юникредитбанком. И так несколько раз в разные дни и именно в банкомате Центрального офиса МКБ. В других банкоматах МКБ снимать получается, хоть и не совсем удобно, по 6 тыс. (но это другой вопрос). Подводя итог, могу с большой долей вероятности утверждать, что проблема именно в конкретном банкомате МКБ.

Прошу разобраться с этими вопросами и дать ответ.

Stray / 2010-12-23 22:55:00


Удивительные приключения с досрочным погашением автокредита

Помните, как говорил Штирлиц: "Важно умение войти в разговор. Но гораздо важнее умение выйти из разговора - запоминается концовка". Так же и с кредитом: при выборе банка нужно ясно себе представлять не только процедуру получения кредита, но и легкость расставания с банком при его погашении.

Что ж, в жизни все имеет свое начало и свой конец. В данном случае он обещал быть счастливым, так как я решил досрочно и полностью погасить свой автокредит в МКБ. Историю с получением автокредита я подробно описывал здесь: Получил кредит и недоволен.

Радость от низкого процента по кредиту была несколько омрачена не совсем законной комиссией и странными (с точки зрения клиента) процедурами банка. Приезжать в банк пришлось три раза, а свой кредитный договор я получил через... 2,5 месяцев! Однако банк подсластил горькую пилюлю своей своевременной и адекватной реакцией, признав ошибки нерадивого сотрудника и даже изменил некоторые свои правила, сделав их более удобными для клиентов (см. ответ банка).

Не скрою, уже тогда беспокоила меня процедура погашения кредита, но увы, мои вопросы по этому поводу привели к полному зависанию банковского клерка (мол, сначала кредит погасите, а потом будем с вами разговаривать), так что исчерпывающей информация я не получил. Тем не менее, время пролетело незаметно, деньги на досрочное погашение накопились, приближался счастливый конец. Однако хэппи энда не случилось. Действительность оказалась холодной, мрачной и суровой. Поскольку это не далеко первый мой кредит в жизни, в своем воображении я рисовал примерно такую картинку. Принес (или перевел) деньги, написал заявление, оплатил, получил ПТС и справку о погашении кредита. Примерно так было в БМ, Райфайзене, Сбере и других банках. Частичное погашение в дни списания, полное - в любой день. Вся процедура укладывалась в одно посещение банка.

Оказалось, что в МКБ все не так. Во-первых, полное досрочное погашение возможно только в день списания. В моем случае этого пришлось ждать около 20 дней. Ну да ладно. Во-вторых, нужно заранее (за пять дней) и непременно лично явиться в отделение банка и написать заявление-обязательство о полном досрочном погашении. Что я и сделал в отделении Куркино. На это ушел один час пребывания в очереди из четырех человек. На одну бумажку, которую клерк заводит в компьютер и ставит нужную галочку. Вопрос, почему это нельзя сделать через интернет-банк или кол-центр?

Ок. Деньги я перевел электронно из Ситибанка, 20 декабря они списались. Звоню в кол-центр, узнаю, что ПТС можно забрать только в одном отделении, ладно, не проблема, так же примерно и в других банках. Приезжаю на проспект Мира, ПТС отдали довольно быстро. Сообщаю о своем желании получить справку о погашении кредита, закрыть счета и карту. Тут начинаются сюрпризы. Оказывается ПТС получить можно, а справку нельзя. Ее надо заказывать и оплачивать (!) в размере 100 рублей (!). Справка будет готова через четыре дня, и за ней придется приезжать еще раз. Итак, досрочное погашение кредита выливается в три посещения банка, притом, что деньги уже как месяц на счету, причем один раз нужно обязательно ехать в центр, теряя полдня. Такая перспектива меня не очень обрадовала, и я с нарастающим внутренним раздражением попросил пригласить заведующую филиалом, не скрывая своих негативных эмоций. Заведующая как и все руководители была крайне занята, но все же нашла мужество и вышла к скандальному клиенту . Нужно сказать, ее появление меня абсолютно ошеломило. Я обомлел и разомлел. Вежливая, обаятельная, и (ужас привлекательная), улыбчивая, компетентная, она как музыка Шопена, как симфония Бетховена, как яркое тропическое солнышко на свинцовом декабрьском московском небосклоне, ярко озарила своим светом клиентский зал. Раздражение и досада вмиг улетучились сами собой. Она внимательно меня выслушала, объяснила правила банка, выразила сочувствие и пообещала помочь, связалась с центральным филиалом. Потом прозвучал приговор: справку должен подписывать специальный начальник кредитного отдела в центральном офисе (!). Подпись заведующего филиалом не будет иметь юридической силы, так как по правилам банка у них нет права подписывать такие справки. Поэтому, за справкой придется приезжать еще раз, правда ее можно будет получить в Куркинском филиале. Собственно, назначение справки очень простое - рано или поздно владелец машины ее продает, покупатель видит по документам из автосалона, что машина куплена в кредит, и хочет убедиться, что кредит погашен. Неужели это не очевидно?! Так было в десятке банков, с которыми мне приходилось иметь дело.

Итак, в плюсе - ПТС получил, и получил быстро (оценка 5), сотрудники вежливые, заведующая филиалом - на недосягаемой высоте (5+) , кредит погашен в день списания.

Минусы - для досрочного погашения кредита нужно приезжать в банк и писать бумажное заявление, потом ждать дня списания (оценка 2). Справку о погашении кредита нужно оплачивать (100 рублей), но при этом получить ее в день погашения нельзя. Для этого нужно приезжать еще раз, снова терять время в очереди (оценка 1).

Итого: общая оценка 3.

Вынужден апеллировать к бюрократам из руководства банка (ради будущих клиентов, не для себя стараюсь, коль уж не сложились у меня отношения с этим банком, не очень удобен он пока мне как клиенту, хотя и косяков явных нет). Заведите бланк такой справки и наделите правом ее выдавать тот единственный филиал, в котором выдают ПТС. Ведь вы все смотрите в один и тот же компьютер, не думаю, что в кредитном отделе какая-то особая программа, ну нельзя же так не доверять руководителю своего филиала! А если еще можно будет дистанционно сообщать о желании погасить кредит, тогда число визитов в банк можно будет сократить до одного. Это не только будет удобно клиентам, это снизит нагрузку на ваших сотрудников, позитивно повлияет на пробки в Москве и ее экологию. Ведь магистральный путь развития банков очевиден: дистанционное обслуживание, интернет-банк. Чем реже клиент вынужден приходить в филиал, тем ему удобнее, это очевидно, тем меньше проблем и конфликтных ситуаций. Да и операционных расходов банка. Да, еще всех сотрудников поздравляю с Новым Годом! В связи с этим оценку повышаю до 4!

П.С. Счета и карту закроют через 45 дней, хотя карта электронная (не эмбоссированная), операций по ней за последние три месяца не было. Карту при мне торжественно порезали. Меня заверили, что дополнительных комиссий, связанных с тем, что кредит погашен, и право бесплатного пользования картой утрачено, не появится.

Dr. Valeriy Shilo / 2010-12-22 12:56:00


Неадекватные цены на услуги

Доброе время суток!

Обслуживаюсь в данном банке с октября 2010 года. Нареканий по работе как самого банка, так и его персонала нет, но расстроил меня один казус, после которого отношение к банку ухудшилось.
Суть дела вот в чем. Собираясь ехать отдыхать за границу, мне потребовалась справка о состоянии лицевого счета для предоставления в посольство на английском языке. Банк оказывает такую услугу, но ее стоимость оказалась 1100 рублей, что в 10 (!) превышает среднюю стоимость подобной услуги в других банках (50-150 рублей). Аналогичная справка на русском языке у них стоит 400 рублей. Природа столь значительного завышения цен мне не очень понятна.

Joolz / 2010-12-22 09:56:00


Отделение "Строгинское"

В отделении работают компетентные и доброжелательные сотрудницы. Режим работы очень удобен для клиента - работают каждый день до 22.00. Вопросы решаются быстро, девушки объясняют: как решить проблемы клиента. Вклады оформлял многократно - проблем не возникало, процент хороший, обслуживание банковских карт - без нареканий. Очередь редкое явление. Являюсь клиентом Райфа, Сбера, есть с чем сравнивать. В центральном офисе МКБ народа много, поэтому обслуживание на потоке (менее индивидуально).

Единственное замечание - бывают периодически проблемы с компьютерами (связь с головным офисом) поэтому пока оценка "4".

От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.

Set: 1.Работа отделения ежедневная, по времени максимальное до 22.00, это удобно для клиента.

2. По заверщению срока вклада у меня была необходимость провести сразу несколько операций:
- перевести деьги на другой вклад,
- открыть новый вклад,
- пополнить карточный счет,
- перевести деньги на счет товарища по возврату моего долга - все сделали быстро в безналичной форме.

Set / 2010-12-21 19:53:00


Отделение Кантемировское

Обращаюсь в этот офис достаточно часто, чаще всего вечером после 18-30 или в субботу и очень довольна, что в отделении не бывает очередей - для меня это ОЧЕНЬ ВАЖНО.

Нареканий по обслуживанию в отделении "Кантемировское" нет, доброжелательный и грамотный персонал готовый заняться твоим вопросом сразу, несмотря на наличие на столе документов, с которыми сотрудник явно работал во время твоего прихода.

В банк обращалась по вопросам погашения кредита, в том числе досрочное погашения части кредита, надеюсь что и более сложные операции не вызывают нарекания клиентов.

От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в банке.

E-Kov: После моего запроса нужную мне операцию (досрочное погашение части кредита) оформили быстро, сотрудники банка не переспрашивали друг у друга как это сделать (что часто бывает), а распечатали все бумаги, я прошла в кассу и через 3 минуты была свободна.

Какие еще нужны комментарии и примеры я даже не знаю.

E-Kov / 2010-12-16 13:09:00


Непреодолимая загадочная аббревиатура

Имею вклад в МКБ и карту MasterCard Standart.
Несколько месяцев назад хотела расстаться с картой и вернуть ее банку - не вышло: это можно сделать при закрытии вклада, а пока ее только заблокировали. Ну и хорошо - теперь я решила опять пользоваться картой, для чего разблокировать ее и положить деньги. Увы и ах! В банке сказали, что разблокируется карта через центральный офис, связались с ним по компьютеру и получили указания, содержащие непонятную сотрудникам аббревиатуру СЗ. Далее минут двадцать продолжалась однотипная монотонная переписка: сотрудники спрашивали, что значит эта аббревиатура, центральный офис отвечал, что это должно быть всем известно. И так много раз подряд!

Устав от бесперспективного ожидания, ушла. Что теперь делать с этой картой?

malenko / 2010-12-11 18:11:00


Проблемы с депозитными картами MKБ (не меняется ПИН код)

Кратко о самом банке. Был в двух отделениях - Крылатском (несколько раз) и на Преображенке (один раз). Напишу об отделении в Крылатском - сотрудникам «5» баллов за быструю работу, четкие ответы на вопросы, подарки - был приятно удивлен, и за огромную стрессоустойчивость. По поводу последнего объясню - общую атмосферу нахождения в отделении портит постоянное сильное гудение банкомата - такое чувство, что находишься в самолете или в трансформаторной будке. Клиенты то долго не задерживаются, а вот сотрудников по-человечески жалко - как так можно работать в таком шумовом поле 11 часов? Руководители МКБ и тех. поддержка - сделайте что-то, а то здоровья надолго у сотрудников (ваших коллег) вряд ли хватит или выдайте беруши .

Теперь "ложка дегтя". По моей просьбе выпустили дополнительно именные депозитные карты Master Card. Но вот проблема - поменять к ним ПИН-код через банкомат невозможно. Банкоматы как в Крылатском, так и на Преображенке при выполнении такой простой операции "выплевывают" карту обратно и печатают квитанцию с сообщением "Транзакция отклонена", пробовал на другой именной карте - ситуация такая же. Сотрудники этих двух отделений говорят о проблемах с банкоматами, но в этих же банкоматах совершенно спокойно поменял ПИН код у неименных карт Master Card. Значит проблема не в конкретных банкоматах, а в процессинговом центре.

Теперь о поддержке клиентов - обращался с этой "пиновой" проблемой в отделение Крылатское 05 декабря - записали телефон, пообещали перезвонить. Не перезвонили до настоящего времени. Обращался в службу поддержки пластиковых карт 06 декабря - записали телефон, проблему, снова молчание. Попробовал 08 декабря поменять ПИН код уже в банкомате на Преображенке, не смог, та же проблема. Сотрудница отделения на Преображенке попросила прийти 10 декабря для помощи в решении этой проблемы. Писал о данной проблеме в МКБ онлайн 06 декабря, вежливо "послали" в службу поддержки карт. Позвонил снова 08 декабря в службу поддержки - обещали завтра 9-го перезвонить. Посмотрим, перезвонят или нет.

В общем, ставлю тройку службе поддержки карт, а общая оценка МКБ как среднеарифметическое - 4-ка, и то авансом.

valera_v_k / 2010-12-08 23:04:00


Прекрасное впечатление

Прекрасное впечатление от работы персонала Таганского отделения МКБ. Все операции по открытию вклада были проделаны очень чётко и профессионально. Хотел бы особо отметить вежливость всех сотрудников, к которым я обращался с вопросами, и их терпение по отношению к ошибкам, которые я совершал в процессе. Непосредственно со мной работал Юрий Виговский и, повторюсь ещё раз, его профессионализм и вежливость произвели на меня самое лучшее впечатление. Желаю Вашему банку всяческих успехов и процветания, тем более что теперь и я, как вкладчик, в этом заинтересован.

Несколько замечаний о системе МКБ Онлайн. Было бы удобно вывешивать предупреждение о скором начале регламентных работ\временной недоступности сервиса прямо на странице входа в систему. Я, например, при первой же регистрации вляпался в регламентные работы и некоторое время не мог понять, зарегистрирован ли мой новый пароль или надо ехать в отделение банка.

Второе. Убедительно прошу Вас сделать форму оплаты за электроэнергию (Коммунальные платежи\Мосэнергосбыт) более похожей на квитанцию по оплате, а контрольные цифры и прочие измышления энергетиков убрать. Сбербанк онлайн (Сбербанк!!) с этим вполне справился, хотя они и не умеют умножать тариф на киловатты. К другим формам и к общему дизайну претензий у меня нет. В целом, минимальные усилия по улучшению "usability" пойдут Вашему банку только на пользу.

С уважением, Василий.

vasipr / 2010-12-08 20:53:00


Решили проблему

Я вкладчик вашего банка. В конце ноября у меня закончился срок действия карты. Действие начинается в конце октября. Когда срочно необходимо было иметь на руках карту с продленным на два года сроком. Девушка, выслушав мою проблему, дала написать заявление, то, что это платно предупредили.

Через неделю приезжаю забирать свою новую карту и в итоге вижу свою же с таким же сроком карту! И в итоге я еще должна была за нее заплатить. Конфликт помогла уладить другая сотрудница, оформила золотую мастер кард, предупредила, что в середине ноября они снова меня ждут для написания заявления на перевыпуск визы электрон (срок действия до 11.2010).

В середине ноября пришло смс - напоминание от Вас, что нужно обратиться в офис. Приехала, опять предупредили, что платно. Сказали, в течение трех рабочих дней будет готова. Позвонила через неделю - карты нет, позвонила еще через три дня - карты опять нет… Через две недели приехала - карты снова нет, сотрудники помочь не могли, мотивируя это тем, что время позднее (где-то 18:20 часов было) отдел перевыпуска карт работает до 18. В итоге потратив два часа своего времени, специалист развела руками и сказала "вашей карты нигде нет ничем не могу помочь"...

В этот день конфликт помог уладить специалист отделения "Академическое" Алексей Изотиков. Он взял под контроль мою проблему, постоянно ставил в известность о том, что происходит, дал исчерпывающую информацию, и в итоге все таки решилось - моя карта у меня. Хотелось бы, чтобы отметили данного специалиста, потому что с остальными с кем я сталкивалась в этом отделение, некомпетентные сотрудники.

В итоге хотелось бы поставить оценку "2" именно из-за некомпетентных личностей, которые гордо именуются "специалистами", но из-за Алексея поставлю «5».

P.S. Уважаемые сотрудники Академического, вот с кого надо брать пример...

maryme / 2010-12-08 17:16:00


Позитивный опыт

Я уже делал тут два негативных отзыва о банках, в которых у меня есть счета. Это все были дочки иностранных банков. И вот, как ни странно, у меня позитивный экспириенс в нашем российском банке.

Все что обещали, все выполнили, к тому же быстро. И к тому же на все пожелания, которые не предусмотрены их стандартами обслуживания они откликнулись. И в принципе я нашел банк, в котором можно держать свои деньги и через который проводить операции. Я обслуживаюсь в офисе Менделеевский.

От администратора: Можно подробнее? Какие у Вас были пожелания не предусмотренные стандартами и т.д.

kirill444: Например, при открытии депозита у них выдается карта безыменная, для начисления туда процентов ежемесячно. мне как то безыменная карта не подходит, так как я на эти проценты могу какое то время жить в юговосточной азии. я заказал себе нормальную дебетовую карточку и договорился, чтобы ее прилинковали к тому счету, на который поступают проценты.

kirill444 / 2010-12-07 18:47:00


Закрытие кредитной карты не означает, что вы не должны

Всем доброго дня!

Ситуация такая. Я закрыл кредитную карту в конце октября. Заплатил задолженность банку. Сотрудница Перовского отделения сказала, что я ничего не должен. Потом, после закрытия карты, оказалось, что мне доначислили 10 рублей (как потом узнал - это довесок за разницу курса валюты, перед закрытием карты я был за рубежом). Поехал в банк выяснять 30 ноября.

В отделении на Авиамоторной мне так и не объяснили, откуда эти 10 р. Хотя, если бы объяснили, заплатил бы сразу. Написал заявление на имя руководителя отделения. Вот сегодня 6 декабря получил ответ… мой долг в 10 р. превратился в 1 000 р. - штраф за просрочку оплаты долга.

Этой ситуации бы не было если:

1. При закрытии карты меня сотрудница предупредила, что возможно будут доначисления.

2. Мне бы дали исчерпывающую информацию в отделении на Авиамоторной, заплатил бы сразу.

Досадно, что опять я столкнулся с некомпетентностью сотрудников (я уже оставлял свой отзыв об этом банке). Деньги небольшие, но осадок остался.

На сегодня лично для себя вижу плюсы:

1. Банк рядом, нет очередей.
2. Быстрое обслуживание.
3. Удобный график работы в т.ч. по выходным.
4. Кредитная карта - 20 % годовых - один из самых низких процентов.

Минусы:

1. Низкая специальная подготовка персонала.

От администратора: Вы писали заявление на закрытие карты?

bur4ik@yandex.ru: Да, я написал заявление на закрытие карты.

bur4ik@yandex.ru / 2010-12-06 15:41:00


Штраф за превышение кредитного лимита на дебетовой карте

В 2009 году для оплаты покупок в зарубежных интернет-магазинах я завела банковскую карту в МКБ. Карта специально была выбрана дебетовая, для предотвращения мошенничества в интернете. И в течение года все было отлично. Отделение банка недалеко и работает до 21-00, есть терминал с функцией пополнения банковских карт МКБ, замечательный интернет-банк и есть СМС-оповещения.

Но вот недавно случился казус.
Каким-то образом магазину удалось снять денег больше, чем было на карте! И при этом не было СМС оповещения.
В течении месяца от банка не было никаких оповещений, что у меня образовалась вдруг задолженность (и это на дебетовой-то карте). Позже, когда магазин вернул мне деньги (кстати, тоже без СМС оповещения), с меня же банк еще и штраф взял за свой косяк!

larikp / 2010-12-04 21:37:00


Получение потребительского кредита

Читаю отзывы. Обычно, люди пишут только о негативном опыте. У меня с этим банком связан пока только позитив. Говорю пока, так как нахожусь в процессе выплаты кредита и общение с банком еще не закончено.

Подала заявку на потребительский кредит на сайте. В этот же день позвонила девушка, выяснила в каком отделении мне удобнее оформляться и объяснила какие документы необходимо подготовить. Анкету, для заполнения, я нашла на сайте. Дату и время, когда мне нужно явиться в банк мы с ней обговорили.
Правда пришлось подождать минут 30, пока обслуживался другой клиент, опять понимаю почему. Кредитному эксперту пришлось с гражданином заполнять анкету (напоминаю, анкета есть на сайте), гражданин был очень "понятливый" и это дело переписывалось пару раз.

Срок рассмотрения обещали 5-7 дней, вот это они слукавили, решение принималось 2 недели, так что пришлось нужную сумму прокредтовать на время у друзей, но в результате позвонили сами, оформили все быстро, очередей нет никаких.
В общем, более или менее довольна.

Люди, вы ставите работникам банка 1 за мелкие недочеты. Я не знаю, в каких сферах бизнеса вы сами работаете, но такое впечатление, что все с луны упали.

P.S. Кредит получала в Таганском отделении г.Москва, обслуживанием довольна, приятно общаться и с сотрудниками Балашихинского отделения на пр.Ленина, куда езжу погашать платежи.

ludmilak / 2010-12-04 14:15:00


Перекрыт доступ к собственным средствам

"В соответствии с п. 2.14 Правил предоставления и использования банковских карт ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» перевыпуск карт, выпущенных к вкладам, на новый срок осуществляется только на основании заявления клиента".

Вопрос: Как банк будет исполнять свои обязательства по выплате %% по действующему депозитному вкладу, если счет закрывается в связи с окончанием срока карты, а клиент находится в длительной командировке? Почему через систему online доступ к личным средствам прекращается? Почему мне навязывается карта (спасибо, что бесплатная)?

Ответ на поставленные вопросы не могу получить с ноября месяца (переписка началась на сайте MKБ, когда мне был перекрыт доступ к личным средствам в связи с окончанием срока карты, даже через кассу в отделении снятие собственных средств было невозможно). Заранее спасибо за разъяснения поставленных вопросов.

С ув., Елена.

Fereder / 2010-12-04 03:02:00


Банкоматы

Как-то раз я со своей зарплатной карты снимала денежку через этот банк. Так вот я оказалась не одна такая. Банкомат деньги списал, но не выдал их, так как был пуст... Я звонила и писала в свой и этот так называемый банк. Написала заявления на рекламацию.

Так что вы хотите мне теперь надо ждать до 30 декабря, чтоб вернули мне эти деньги, так еще и нет гарантии на их возврат. Банкомат заправили только через неделю после моей жалобы. Нахождения банкомата Керамический проезд торговый центр НЭП. Вы не поверите как обидно и просто 2 000 тыс. руб. как кто не лишние. А при прозвоне в их колл-центр меня даже не дослушали и сказали, спасибо за звонок и положили трубку. Вот и ревела потом еще сильней.

От администратора: Вы обращались в банк, который Вам выдал зарплатную карту?

finansist_nn: Да , я уже давно обратилась в свой банк и жду решения...Я имелла в виду что ваши банкоматы , каждый третий плохо обслуживается , из своих знакомых я не первая кто так попадает на вашем банкомате...

finansist_nn / 2010-12-03 17:50:00


Минус по карточному счету

МКБ меня, как и прочих вкладчиков, наградил золотой картой мастер-кард. Нарадоваться на неё не могла. И платежи все приходят, и интернет-банк хорошо работает и в отделении сотрудники приятные. Всё быстро, качественно, что клиента не может не радовать. Всё было замечательно, пока в один "прекрасный" момент, зайдя в MKB-online, не обнаруживаю у себя на счету очень крупный минус (каков подарочек!). Звоню на горячую линию, описываю ситуацию - последний раз, неделю назад, пользовалась картой, баланс был положительный. А теперь вдруг ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ! Никаких смс о транзакциях мне не приходило.

Девушка с горячей линии несколько раз перепроверила какие-то выписки. Подтвердила наличие отрицательного баланса, заблокировала карту. Посоветовала позвонить на следующий день, связаться со старшим менеджером. На следующий день соединять со старшим меня не стали. Отправили в отделение писать заявление.

В отделении милая девушка Татьяна посмотрела данные, поудивлялась, написали мы вместе с ней заявление. Нам следующий день в MKB-online на счёте вместо минуса стал отображаться стойкий ноль. Звоню в своё отделение, меня соединяют с девушкой, которая накануне принимала заявление. Спрашиваю - что со счётом, почему ноль? Пересмотрели операцию? Нет, - говорит девушка, - решение будет принято в течение 10 дней. Сотрудники с Вами свяжутся.

Проходит 10 дней - тишина. Звонок в своё отделение. Отправили на горячую линию, дескать, мы не в курсе, всё передали, спрашивать с них. Звоню на горячую линию. Оказывается, что минус по счёту никуда не делся, что заявление до сих пор не рассмотрено, надо ждать, пока свяжутся. На вопрос: "А в какие сроки?", ответ потребовал отлучения сотрудника от трубки и дополнительного уточнения. Оказалось, что ждать надо будет 45 (!) рабочих дней. Это после обещанных ранее 10-ти.

Внимание, вопросы:
- Через 45 дней понадобится новый срок для того, чтобы разобраться с ситуацией?
- могут ли банкоматы МКБ выдавать несуществующие на счету деньги? Было бы неплохо, имя на счету 100 р., снять пару миллионов, если банкомат выдаст столько, сколько попросишь;
- почему в MKB-online вместо минуса теперь отображается ноль? Это значит, что банк принял решение в мою пользу? Как оказалось - нет. Да и баланс, бывший на карте до происшествия, должен бы быть в таком случае восстановлен. Так что непонятно, каким образом теперь подаётся информация.

Прошу прощения за многословность - накипело.

perfidia / 2010-12-03 12:33:00


Не прошел платеж

Никогда не пользуйтесь платежными терминалами Московского кредитного банка. Я заплатила за НТВ, платеж успешно в терминале прошел, деньги внутри, квитанция есть, а банк денег не зачисляет и объявляет, что я теперь должна ехать в банк, писать заявление и в течение 10 дней получать свои деньги обратно, т.к. у них почему-то платеж не прошел.

В итоге, пришлось платить повторно через КИВИ, и завтра ехать терять полдня, чтобы потом еще приехать и еще потерять время, чтобы получить свои деньги. Ужасное обслуживание.

Если не могут обслуживать свои терминалы грамотно, пусть не занимаются этим.

От администратора: Укажите адрес терминала и дату внесения денег.

alexfleur: Терминал расположен по адресу: Мытищинский р-н, пос. Вешки, ул. Северная, 4.
Дата 01.12.2010.

alexfleur / 2010-12-01 16:38:00


Не начислили % на карту

Ситуация, аналогичная описанной в последнем абзаце отзыва NickolayM: есть карта, есть остаток средств на карте, превышающий пресловутые 5 000 рублей. А процентов на остаток за прошлый месяц не начислено.

Хоть и сумма небольшая, конечно, получается. Но раз банк декларирует такую "фишку" в своих тарифах, то хотелось бы понять, почему начисления процентов все-таки не произошло. Может, существуют какие-то неизвестные нюансы? Оставляю отзыв здесь, поскольку это гораздо быстрее, чем дозвониться до справочной службы банка.

mGold / 2010-12-01 15:44:00


Работа с пластиковой картой

Являясь вкладчиком банка, был бесплатно награжден золотой visa. В октябре 2010 срок карты заканчивался. Т.к. проценты в конце месяца падали на нее решил 31 октября снять свои кровные, но не тут-то было в офисе на Рижской сказали, что карта заблокирована. Стали выяснять со службой поддержки, оказалось, что у них никакой блокировки нет. Так почему же деньги снять не могу? После недолгих раздумий у сл. поддержки, которая назвалась Сергей, родилась идея, а карточка-то работает только до 30, а 31 уж извините.

Приехал домой без денег, посмотрел документы, которыми меня наградил банк при открытии вклада, КАРТОЧКА ДЕЙСТВИТЕЛЬНА ДО ПОСЛЕДНЕГО ДНЯ МЕСЯЦА ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Стал звонить в банк, ах ох не работает что-то у нас, а не могли бы вы, то есть я, поехать в другой банк и если у них в банкомате Евро есть, то снять их немедленно, а если нет, то дальше по Москве искать.

Мало того, что остался без денег на 45 дней так еще и 90 евро списали за пролонгацию (которой не было) карточки. Пришлось ехать опять в офис писать бумагу, по типу верните, пожалуйста. Так вот претензий к офису на Рижской у меня нет, а вот откуда набирают бестолочей в центральном офисе не понятно. И в завершении - в жалобе был указан телефон и адрес, на почту получаю от банка всякую рекламу, а за все косяки банка формального - извините, не получил.

Ig62 / 2010-12-01 12:37:00


Незаконно начислили деньги на счет закрытой карты

Ситуация такая. В прошлом месяце, а точнее 7.11.2010, сдал дебетовую карту МКБ и оформил заявление на закрытие карточного счета. Баланс был, естественно, нулевой. Вчера получаю СМС о пополнении счета на 26,96 руб.! Посмотрел выписку – да, есть такое дело, «Уплата процентов за ноябрь 2010». Рублевого вклада в МКБ у меня нет, подозреваю, эти деньги являются процентами, начисленными – цитирую: «На остаток денежных средств на банковском счете, если в течение календарного месяца остаток средств составлял не менее: 5 000 рублей». Но позвольте, баланс-то по данному счету был в прошлом месяце нулевым!

Звонил сегодня в службу клиентской поддержки, просил убрать незаконно начисленные средства. Но там предлагают приехать в отделение и написать заявление о выдаче этих средств. Через 45 дней. Мне чужого не надо! Либо еще вариант - в данном заявлении поставить галочку в пункте «перечислить средства в доход банка». Считаю, что не имею морального права распоряжаться ЧУЖИМИ деньгами. И в отделение тогда какой смысл ехать? Не понятно, если банк по ошибке начислил эти средства, ну так и спишите их самостоятельно, в чем вопрос?

Кстати, а по другой карте, открытой пару месяцев тому назад, процент на остаток средств так и не начислялся… Что-то надо подправить в системе МКБ, желательно, без моего визита в отделение. Прошу Представителей банка, появляющихся на данном ресурсе, решить эту проблему. Свои данные готов предоставить. Отзыв оставляю без оценки, так как оценить пока нечего...

NickolayM / 2010-12-01 12:34:00


Телефон службы поддержки

Я являюсь клиентом банка, звоню только что службу поддержки, чтобы уточнить, нет ли у меня просроченной задолженности по оплате кредита, номер стандартный указан на сайте. Подождал, пока соединят с оператором, задал вопрос, снова подождал и услышал в ответ: «Для получения необходимой информации Вам надо позвонить», и говорят совершенно другой номер телефона. Возникает вопрос, а почему я должен звонить по неизвестному мне телефону, говорить свою персональную информацию, чтобы получить данные по своему счету? Продиктованный мне номер на сайте нигде не опубликован.

Считаю, что операционисты банка должны сами переключать клиента, если они не могут дать ответ, но никак не просить его перезвонить по другому номеру. Тем более, ранее звонил и узнавал всю необходимую мне информацию без всяких проблем.

От администратора: Какой номер Вам указали?

zmii: Какой именно номер я не запомнил.

zmii / 2010-11-29 14:44:00


Украли деньги из банковской ячейки!

Люди! Не верьте этому банку! 24.11.2010 года в отделении Октябрьское поле ОАО Московский кредитный банк из арендуемой банковской ячейки были похищены 2 млн. 130 тыс. рублей. Ячейка без следов взлома, сотрудники никаких извинений не принесли, наоборот чинили препятствия для вызова правоохранительных органов. Замки в ячейках самые простейшие, камер нет как в самом депозитарии, так и на выходе из него. Ведется следствие, банк уверяет в надежности ячеек, на деле сплошной лохотрон. Берегите свои деньги от этого банка!

От адимина: Какое отношение Вы имеете к данной истории? Если можно, подробности...

ira-demochko@mail.ru: Я - потерпевшая в этой истории. Имею все документы, подтверждающие сей факт. Поверьте, что все описанное выше соответствует действительности. Также заведующий хранилищем долго не мог найти ключ от ячейки, в которой изначально хранились деньги, до того как были переложены мной в другую ячейку, а затем украдены. Заведующий был в отпуске, затем приехал и ключ сразу нашелся, но почему-то не на своем месте, а в сейфе. Т.е. ключи могут находиться у сотрудников, и никто это не контролирует. Камер нет, служба безопасности, приехав, вообще не проронила ни слова.

ira-demochko@mail.ru / 2010-11-26 17:15:00


Мои родственники работают в Белом доме (Вашингтон)

Шутка. Не работают, к сожалению. При снятии денежных средств в допофисе МКБ от меня потребовали подписать заявление, что мои родственники не работают в иностранных государственных учреждениях и не занимают должностей в общественных организациях. При моем отказе подписывать это заявление, смысл которого для меня неясен, деньги выдать отказались. Сотрудники банка объяснили, что данное требование регламентируется внутренней инструкцией банка и обязательно для выполнения мной. Я бы, конечно, снял деньги в банкомате, но его кто-то раскурочил и он стоял разломанный.

Меня очень расстраивает мнение руководства банка, что клиент обязан предоставлять о себе всю информацию по их первому требованию. Кого волнует, где работают мои родственники? Я не обязан сообщать подобную информацию банку. Это личная информация, до которой нет дела никакой кредитной организации, какой бы крупной она не была. У меня есть счет, который банк мне открыл, не интересуясь, кто я и откуда я беру деньги. Почему мне отказывают в праве распоряжаться моими деньгами на этом основании? Или я ошибаюсь?

У меня три кредитных карты в различных банках Москвы, в которых мне не выдвигали ни разу подобных ультиматумов, а тут вот на тебе - требования ЦБ, ставь подпись, или денег не получишь. В качестве дополнительного аргумента мне сообщили, что это требования закона 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Если это так - поздравляю банк с введением новой контртеррористической меры - росписью потенциального преступника в бумажке, что он честный гражданин. Этот новый правовой барьер на пути организованной преступности поможет всем нам чувствовать себя спокойнее.

P.S. Персонал допофиса был весьма вежлив.

Juk_77 / 2010-11-22 13:47:00


Некомпетентность и несогласованность

Здравствуйте. В начале ноября я имела длительную переписку на сайте МКБ по поводу перевыпуска дебетовой карты, точнее ее не выпуска... После окончания срока действия карта оказалась невыпущенной, снятие денежных средств через кассу оказалось также невозможно, доступ к средствам через МКБ-онлайн также был невозможен, т.к. статус счета был изменен на "закрыт"... Моему возмущению не было предела. Получила ответ банка, что по Правилам работы с банковскими картами, карта автоматически не перевыпускается и получить остаток собственных средств на карте возможно только при условии личной явки в отделение.

Потом через 3 рабочих для повторная явка за картой и только в этом случае возможно получить свои деньги... Абсурд! Но что ж бывает… Но вот на сайте банка в разделе часто задаваемых вопросов в разделе дебетовые карты читаю: "Если на момент окончания срока действия карты у клиента есть в банке действующий вклад, карта будет перевыпущена..." И далее уже на сайте www.banki.ru также в ответах читаю, что автоматический перевыпуск не предусмотрен только при смене платежных систем, например, MasterCard после VISA. Получается, что сотрудники справочной службы этого не знают или намеренно обманывают по неясным причинам? Не говоря уже о том, чтоб извиниться за причиненные неудобства... А их (неудобств) было предостаточно!

Fereder / 2010-11-21 02:49:00


Об упущенном времени

Я приняла решение открыть вклад в отделении банка на Севастопольской, и на приличную сумму. Для этого я пришла 3 ноября 2010 года в банк для открытия предварительного счета, потому что основная сумма была заказана в другом банке на 9 ноября 2010 года.

Сотрудник банка отговорил меня от открытия счета в этот день, сославшись на то, что лучше сделать это после праздников и с основной суммой вклада, "подсластив" причину тем, что банк клиентам, которые делают вклады на большую сумму выдает подарки и что нет руководства на месте для подписания необходимых документов.

Я тогда решила последовать совету сотрудника банка и перенесла всю процедуру на 9 число. При открытии счета выяснилось, что выдают карту к счету и карта не именная, а для того чтобы получить именную надо ждать от трех до пяти дней. И еще - каково же было мое удивление, когда призом оказался Журнал "Афиша".

Самый основной момент - 12 ноября я улетала из Москвы на длительный срок (сейчас я не в Москве), поэтому мне пришлось отказаться от заказа именной карты, хотя по срокам если бы я это сделала 3-го числа, то карта была бы у меня в кармане. Плюс еще уже дома на сайте банка я выяснила, что на самом деле проходит акция в банке "Счастливые часы" и скорее всего именно этот подарок имела в виду сотрудник банка... В итоге я не получила ни именной карты ни подарка...

Вот таким оказалось мое первое же впечатление от работы с МКБ...

Vika-Mina / 2010-11-17 12:15:00


Отделение Строгино

Хочу выразить благодарность ведущем специалисту Римме Киселевой отделение "Строгино". 08.11.2010 мною были открыты два срочных вклада. На все оформление ушло 20 минут, четко, оперативно, не пришлось задавать никаких дополнительных вопросов, т.к. по ходу оформления документов была предоставлена вся необходимая информация.

Была приятно удивлена, т.к. перед этим забирала деньги из ячейки в Юникредитбанке, где и собиралась открыть счет. Мало того, что там проценты смешные, так еще они пытались меня заставить заполнять от руки! заявление (что для меня является проблематичным ввиду плохого зрения). На элементарные вопросы не могли дать четкого ответа, а потом вообще заявили, что сегодня у них много работы и компетентный сотрудник занят, т.е. видимо остальные полностью проф. непригодны? Недолго думая, забрала деньги и положила в Московском Кредитном и надеюсь, что там не будет проблем и в дальнейшем.

777$ / 2010-11-17 11:28:00


Выдача процентов по вкладу

Я являюсь вкладчиком банка с 2005 г. и был доволен системой обслуживания. В день вклада утром заходил на сайт банка в он-лайн управления финансами, видел, что проценты начислены и планировал, когда в этот же день их получить. В этом году все не так: банк присылает смс сообщение о сумме начисленных процентов. Делается это (уже второй месяц) за час-полтора до закрытия банка, так что формально условие даты начисления соблюдено, но реально за деньгами можно обращаться только на следующий день.

Банк, таким образом, несанкционированно удерживает деньги. Плохо с ликвидностью? Мои деньги невелики – 5 500 р., но в масштабах клиентской базы, вероятно, суммы значительны. На мое письмо в банк месяц назад по такой же причине банк не ответил. Отправка смс с суммой к получению фактически является открытой информацией. Зачем тогда игра в логины и пароли? По телефону невежливо объясняют, что деньги будут начислены, но когда, они не знают.

Считаю, что уровень банка существенно снизился. Вопрос о продлении взаимодействия с банком в следующем году становится открытым.

olegelo / 2010-11-16 19:52:00


Несоответствие информации на сайте банка о комиссиях реальному положению дел

15 ноября 2010 года мною была получена дебетовая банковская карта "Метро" категории Visa Classic, выпущенная Московским Кредитным Банком. Заявка на получение карты была отправлена мною 10 ноября 2010 года посредством интернет-сайта Московского Кредитного Банка.

Прежде чем заказать карту я внимательно ознакомилась с условиями ее получения, использования и обслуживания, изложенными на сайте. Ключевым моментом для принятия решения о заказе карты была фраза на странице сайта МКБ, рекламирующей данный продукт о том, что "Стоимость обслуживания карты составляет 30 рублей в месяц, комиссия за годовое обслуживание не взимается".

При получении карты с меня удержали 450 рублей. Кроме того, сотрудник отделения «Строгино» Московского кредитного банка при телефонном разговоре в 17:25 16 ноября 2010 года объяснил мне, что помимо удержанной комиссии в размере 450 руб. ежемесячно будет взиматься комиссия в размере 30 рублей, а то, что написано на сайте, их не касается.

В связи с вышеуказанным, прошу дать разъяснения по поводу не соответствия информации на сайте Московского кредитного банка реальному положению дел.

Я являюсь клиентом Московского Кредитного Банка с марта 2010 года, имею несколько вкладов, счетов, карт, в том числе за обслуживание которых я плачу соответствующие комиссии.

Также прошу рассмотреть вопрос об аннулировании моего заявления на выпуск карты в случае, если комиссия в размере 450 рублей за годовое обслуживание будет сохранена, с возвратом мне внесенных при получении карты денежных средств в размере 1 500 (одна тысяча пятьсот) рублей за вычетом стоимости совершенных в метро поездок (одна поездка стоимостью 26 рублей).

При решении не в мою пользу буду вынуждена обратиться в надзорные инстанции (Роспотребнадзор).

shevolga / 2010-11-16 17:49:00


Первый опыт общения как ИП

Посетил сегодня несколько банков, в поиске пристанища для открытия счета ИП. В итоге выбор остановил на МКБ (отделение Кантемировское) и вот почему:

1. Помимо в целом комфортной обстановки и приветливого общения, крайне удивило понимание директором отделения (Барышевой Евгенией Анатольевной) специфики работы ИП. Это был единичный случай. В остальных банках либо операционисты вежливо отвечали, что точно сказать не могут, но на их практике все было хорошо (а у них практика финн. мониторинга и валютного контроля ого-го), либо сразу начинали с шаблона, что ИП - это обязательно отмывание нелегальных доходов.

2. Сразу познакомился с колл-центром. Началось было неважно, поскольку блуждая по меню я не нашел валютного контроля (на 80% меню IVR соответствует разделу обслуживания юр. лиц сайта, но валютный контроль почему-то обошли стороной). Тем не менее, на соединение с оператором ушло менее минуты, и тот меня переключил... на валютный контроль, где я попался чуткие лапы его руководства. Общение меня опять же приятно удивило. Несмотря на высокий статус "консультанта" на все мои вопросы было сказано без спешки, внятно и содержательно. Т.е. в случае остальных банков у меня было ощущение неполной картины и подозрение, что выполнение функций валютного агента - это для них хобби. А некоторые напрямую посылали в главный офис. Помимо самого общения меня в полной мере удовлетворили условия валютного контроля. И это опять же единичный случай, когда банк не настаивал, чтобы для нескольких инвойсов с одним контрагентом я непременно заводил паспорт сделки, заключал договора и вставлял прочие палки в колеса. То есть, как я работал до этого через свою английскую компанию, где все для бизнеса, а не для бюрократии, так я и могу продолжать работать в МКБ.

Скоро пойду открывать счета. Надеюсь, что слова не разойдутся с делом. А отделу контроля качества я бы посоветовал:
1. Барышеву Евгению Анатольевну наградить и поддержать (особенно участием отдела валютного контроля). Отделение молодое, но перспективное.
2. Отдел валютного контроля поощрить.
3. В меню IVR сделать опцию валютного контроля.

Guderian / 2010-11-15 22:15:00


Оформление депозита

03.11.2010 г. мною открыты в Московском кредитном банке два р/с № 4230584040000001**** в долларах США и р/с № 4230597870000001**** в евро, договора банковского вклада был подготовлен ведущим менеджером Ченц-вой К. Н. Данные договора предусматривают банковские карты, которые мне не были выданы.

15.11.2010 г. я открыла в этом банке рублевый вклад, банковская карта мне была выдана, и сообщено, что у меня на руках еще две карты. Подпись за их получение при этом мне не показали, т.к. ее и быть не могло, ключевое слово также отсутствовало, однако есть ссылка на то, что карточки выданы. Эта новость меня очень удивила, но я отреагировала мгновенно – закрыла два указанных счета и открыла новые от 15.11.2010 г., моими счетами никто не успел воспользоваться.

Всем советую читать внимательно договор и не надеяться на порядочность банковских менеджеров. А еще мне хочется спросить у руководства банка, за какие заслуги у Ченц-вой К.Н. звание ведущего менеджера?! И что это было - халатность или замысел?

lgm118 / 2010-11-15 19:49:00


Ипотека в МКБ

Брали с женой в МКБ ипотеку в сентябре. Надо сказать, впечатления так себе. Вначале о плюсах, всё же они были:
1. Банк небольшой, поэтому клиентов немного, за более чем месячное общение ни разу не довелось постоять в очереди.
2. Быстро рассматривают документы на квартиру.

Теперь о минусах, их намного больше:

1. Дезинформирование клиентов по процентным ставкам. Наша ситуация (первоначальный взнос >50%, белая зарплата, совокупный доход, превышающий ежемесячный платёж в четыре раза) позволяла нам рассчитывать на ставку в 11%. Её подтвердили на первоначальном собеседовании. Однако затем началось самое интересное. Вместо положенных пяти дней заявку рассматривали больше двух недель (при постоянном прессинге с нашей стороны, т.к. нас поджимали сроки). В конечном итоге мне позволила сотрудница МКБ и сказала, что банк готов вынести положительное решение, но под 14%. На мой вопрос о причинах столь кардинального изменения ставки, вразумительного ответа она не дала (обычное бла-бла-бла для дурачков, что, мол, банк не раскрывает свою методику). Однако через менеджера в своём отделении мне удалось узнать, что банк повысил базовые ставки и теперь не выдаёт кредиты меньше чем под 13%. В общем, я понимаю, что такое бывает, но проблема в том, что МКБ ещё как минимум полтора месяца продолжал дезинформировать клиентов, публикуя на сайте старые базовые ставки. А недавно изменил тактику и теперь не показывает никаких ставок вовсе, а просто пишет, что решение о ставки принимается индивидуально (что безусловно является идиотизмом, т.к. это один из важнейших параметров ипотечного кредита, по которому клиенты в любом случае должны иметь хоть какой-нибудь ориентир).

2. Отвратительно построена коммуникация в банке. Для того чтобы получить нужную информацию убиваешь не меньше полудня. Один сотрудник отсылает к другому, другой к третьему, третий говорит, что информацию может дать четвёртый, но он не может предоставить его контакты и т.д. (при этом не хамят, просто констатируют собственную беспомощность)

3. Не слишком компетентные сотрудники. Дважды сталкивался с тем, что мне давали элементарно неверную информацию.

4. Хотя, как я уже написал, очередей нет, ждать приходилось частенько из-за сбоев в работе ПО. Сложилось ощущение, что ПО чаще не работает, чем работает.

Сделка в конечном итоге прошла, и квартиру мы купили, но минусов, на мой взгляд, достаточно много, да и ставка теперь не слишком привлекательная. Так что если бы решал сейчас, попробовал бы другой банк.

accrual / 2010-11-14 19:16:00


Ипотека. Часть 1

Люди меняются, вот и я, человек не одобряющий жизнь в кредит, пришел к выводу, что сейчас достаточно благоприятное время для приобретения недвижимости в Москве. Под словом «благоприятное» я понимаю хорошее сочетание цены и процентных ставок по кредитам. Пускай до кризиса ставки были ниже, но цены были не просто заоблачными, а какими-то космическими. Сейчас же, учитывая относительные успехи в борьбе с последствиями кризиса, банки сделали ипотеку доступнее и снизили ставки, а цены на недвижимость еще не успели рвануть вверх.

Еще одной причиной, подтолкнувшей меня к решению купить свое жилье, стало мое скорое отцовство. Очень уж хочется привезти мою любимую жену и малыша из роддома в собственное теплое и уютное гнездышко.

По этой же причине решил квартиру выбирать только на вторичном рынке, чтобы не брать на себя рисков затягивания строительства и шума отделочных работ во всем доме в первые 2-3 года после сдачи дома в эксплуатацию.

Что у меня есть для ипотеки:
- Неплохой «белый» доход.
- Первоначальный платеж в 50-70% от средней стоимости двухкомнатной квартиры недалеко от ТТК (транспортная доступность очень важна).

Что хочу получить от банка:
- В первую очередь, конечно же, приемлемую ставку по кредиту.
- Быстрое рассмотрение заявки.
- Грамотное сопровождение сделки

ВТБ и Сбербанк не рассматривал в принципе. Может я и не прав, но если оплата штрафа ГИБДД там занимает 30 минут, то ипотека с их (нашей) государственной бюрократией отнимет у меня несколько месяцев.

Заполнил не менее 10 предварительных заявок на сайтах различных коммерческих банков, составил свое мнение о качестве обслуживания, почитал отзывы и пришел к выводу, что полагаться на один, пускай даже самый надежный банк, нельзя. В результате собрал пакет всех документов и подал заявку в три разных банка:

1) Нордеа банк, т.к. предварительно озвучил 11.5-12% и его рекомендовала хорошая знакомая.
2) Открытие банк предварительно соблазнил меня ставкой 10.25% (по стандартам АИЖК).
3) Московский Кредитный Банк, т.к. имел там депозит и смел рассчитывать на «особое отношение» как к постоянному клиенту.

Собственно опыт общения именно с МКБ и заставил меня написать этот отзыв. Первое впечатление было крайне благоприятным. Менеджер был явно подкован во всех тонкостях условий и необходимых документов. Пригласил в отдельную комнату, чего в Нордеа и Открытие не сделали, за что им небольшой минус, т.к. проверка документов по ипотеке – дело как минимум 10 минут и было некомфортно стоять у стойки и ловить на себе усталые взгляды людей в очереди.

Так вот, в отдельной комнате МКБ, после тщательного просмотра и ксерокопирования всех моих документов, менеджер мне подтвердил ставку, озвученную по телефону – 10% годовых, с учетом того, что я готов вносить минимум 50% от стоимости квартиры, являюсь клиентом этого банка уже продолжительное время и мой доход полностью подтвержден 2НДФЛ.

Что скрывать, фиксированная ставка в 10% гораздо привлекательнее плавающей в 10.25% от Открытия (программа «плавающая ставка», привязанная к ставке рефинансирования РФ), но не тут-то было.

Прошло пять рабочих дней. Первым мне позвонил банк Открытие и сказал, что ипотечный кредит одобрен по ставке 10.25%, на мой адрес выслано одобрение с основными параметрами кредита и контакты персонального менеджера. Первый шаг был сделан, но я ждал ответа от МКБ. На следующий день свершилось, мне позвонила девушка и обрадовала сообщением о том, что банк МКБ одобрил мою заявку. Подпрыгнув от радости, я попросил ее отправить мне решение на почту, чтобы лишний раз не ехать в отделение, но вся эйфория закончилась, так только я открыл письмо. Вместо 10% там было 13%.

Я ответил на письмо, поблагодарил на одобрение моей заявки, и выразил недоразумение по поводу увеличения процентной ставки. Получил ответ, что со мной свяжутся по телефону.

Прошло еще два дня, звонок из МКБ:
- Здравствуйте, это Павел из отделения МКБ на Проспекте Мира. Мне сказали, что у вас вопросы по поводу одобренной заявки.
- Да, - ответил я, - здравствуйте, спасибо, что позвонили. Я хотел разобраться по поводу увеличения % ставки. При приеме документов мне озвучили 10%, а по факту дали 13%.
- К сожалению, банк не раскрывает методику определения ставки.
- Я понимаю, но ваш банк сам мне озвучил ставку в 10% при определенных условиях. Каким из этих условий я не удовлетворяю?
- Нет, у вас с документами все нормально – ответил Павел.
- Так почему вы декларируете одни условия, а по факту решение выдаете другое? Получается, что или я не прохожу по какому либо параметру, о чем я хотел бы знать, или ваш банк изначально меня обманул.
- Хм… Я вам перезвоню.

Грешным делом я даже подумал, что произошла ошибка и банк может пересмотреть свое решение, однако чуда не случилось, Павел мне перезвонил только для того, что бы повторить слова о том, что банк не раскрывает методику определения ставки. Все.

Формула «время-деньги» уже безнадежно устарела, время сейчас гораздо дороже денег, и если бы МКБ мне сразу озвучил 13%, то сэкономил бы кучу времени и мне и себе. И самое главное, если бы мне сразу честно сказали про 13%, то я бы даже не поменял своего хорошего мнения о банке. Но дешевые трюки с заманиванием клиентов низкой % ставкой и выставлением по факту более высокой в надежде, что клиент это «проглотит», отбили у меня желание быть клиентом этого банка в принципе.

Из Нордеа банка мне звонили один раз, чтобы уточнить сайт организации, где я работаю. Прошло уже три недели с момента подачи документов, но горячие скандинавские парни пока не определились с решением.

В итоге моя стратегия с одновременной подачей документов в несколько банков себя полностью оправдала. Сейчас оформляю документы с банком Открытие, пока все без неприятных сюрпризов, планируем закрыть сделку до конца ноября. По итогам напишу еще один отзыв, а пока ставлю МКБ твердую «4» за обслуживание по депозитам (-1 за очереди), и «2» за фокусы с ипотекой. Итого остается «2» балла.

С Уважением,
Александр.

lasvegasrus / 2010-11-13 01:33:00


Отделение Речной Вокзал

Регулярно не работают банкоматы в отделении на Фестивальной ул., по личной статистике примерно в 80% посещений с целью пополнить счет БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ, может быть это карма. А если приспичит снять деньги?

Похоже на лотерею: банкомат работает на момент посещения - УРА ВЫИГРАЛ. По обслуживанию там же претензий не возникало. Не понятно требование менеджера предъявить паспорт при попытке ПОПОЛНИТЬ СЧЕТ через кассу банка, банкомату ведь нужно: номер карты и пин-код, в связи с этим я естественно не взял с собой паспорт. Но все-таки регулярное отсутствие работоспособности банкоматов - настоящая засада.

Может быть, МКБ стоит сменить поставщика оборудования или обслуживающий его персонал (не знаю даже на кого подумать)?

От администратора: Укажите последнюю дату, когда Вы не смогли воспользоваться банкоматом.

diamante777: 12-го и 13-го.

diamante777 / 2010-11-13 00:17:00


Отличная работа

Отделение Зеленоградское. Открывал вклад. Быстро, за пять минут буквально, только уточнение деталей, без навязывания других услуг. Без очередей. Сразу же выдали неименную карту - очень удобно, можно пользоваться сразу. Молодые девушки, улыбчивые, очень приятно.

Через три дня позвонили и пригласили в офис банка получить именную карту. Всё также оперативно. Офис работает с 9 до 21, без обеда и выходных - удобно чрезвычайно. Очень рад, что за последний год, как я был там последний раз, Банк не испортился.

Домовитый / 2010-11-12 20:25:00


Весёлый льготный период!

Появился в офисе на Судакова (Люблино) чуть раньше оговоренного времени. Подождал, пока освободится кредитный менеджер (Шаповалова). Подписал необходимые документы. Всё вежливо, доходчиво. Спокойно отвечала на мои вопросы. Получил в конверте карту и кипу документов.

Обслуживание на «5» (в данном офисе).

Но, что касается услуг - есть нарекания. Узнал, что льготный период, по кредитным картам, строго с 1 числа идущего месяца по 25 число (включительно) следующего - итого 55 дней (это максимум). Но!

Например: Вы совершаете покупку 1 ноября (10 000) соответственно, льготный период, вписываясь в который вы не платите процентов за пользование кредитом, до 25 декабря. Допустим, вы погашаете всю сумму 15 декабря, т.е. по карте задолженность 0. После чего, 27 декабря вы совершаете покупку (5 000). Так вот, в этом случае вы попадаете на проценты, причем сумма, облагаемая процентом, будет не 5 т.р., а 15 000, т.е. и та сумма, которая проходила в ноябре в беспроцентный период + сумма потраченная 27 декабря. А всё потому, что система, как мне пояснил менеджер, так работает. Льготный период строго с 1 числа первого месяца по 25 число следующего = 55 дней.

Так что… если вы погасили весь долг до 25 декабря - хорошо, но ждать придётся минимум пять дней, до тех пор, пока не наступит 1 число следующего месяца. Геморрой! За это –«1»! Итого «4».

От администратора: На какие вопросы менеджер Вам отвечал вежливо и доходчиво?

musickant: Я задавал вопросы по содержанию договора (так уже сложилось, что я их читаю). А именно о без акцептном списании средств со счетов в пользу банка.

Так же о льготном периоде, погашении задолженности, работы интернет-банке, безналичных переводов со счёта кредитной карты в пользу юр. и физ лиц. Да и много ещё чего!

musickant / 2010-11-11 23:58:00


Вопрос к представителям банка МКБ

Другого способа не нашёл, как спросить об этом здесь.

В ожидании одобрения мне кредитной карты возник у меня как-то вопрос: "А можно ли, в случае необходимости, увеличить кредитный лимит по кредитной карте?". Позвонил в call-центр. Оператор мне ответила, что кредитный лимит по уже действующей карте изменить нельзя и если у вас есть такое желание, то необходимо писать новую заявку на новую карту, а эту карту закрывать.

Вопрос к представителям банка МКБ: "Так ли это на самом деле?".

musickant / 2010-11-09 22:03:00


Кризис управления...

1) Выпуск карты.

Была у меня карточка этого банка. Пользовался. В августе 2010 г. срок действия карты должен был закончится. Приехал заранее, за месяц по жаре (!) в отделение "Октябрьское поле". Заявление на выпуск новой карты взять категорически отказались! Проверили карту и говорят "Иди домой, не беспокойся, карту автоматически перевыпустим и тебе позвоним, когда будет готова".

Ждал почти месяц. Где карта? Нет. Позвонил сам. Оказывается тот вид карты, который был у меня автоматом не перевыпускается и нужно СНОВА приехать и написать заявление на выпуск новой карты. А потом снова приехать за картой. А сразу заявление оформить или позвонить мне можно? Пусть клиенты мучаются, так ведь? Главное чтобы ездили к вам как можно чаше.

2) Колл-центр.

Дозвониться в банк после 18-00 в будни НЕРЕАЛЬНО. Сначала странное приветствие (Ну чего оно затянутое такое? В чем его смысл?) Потом дебильное меню (Для чего оно – в банке вообще об этом задумывались?). Потом дебильная музыка (Те кто ее выбирал, наверное, думали, что она успокаивать будет?). Все вместе минут на 10-15 минимум. И все. До оператора добраться просто нереально! Вот такой вот секс по телефону. За счет клиента конечно.

3) Терминалы.

Решил пополнить счет карты через платежный терминал банка. Как-то видел такой пункт в меню терминала. 07.11 дозвонился в банк. Уточнил, можно такую операцию сделать? Ответ: «Да». Назвали адреса терминалов около нужной мне станции метро. Пришел. Терминал работает, но счет пополнить нельзя. «Нет связи с сервером». Ну, с кем не бывает? На следующий день – иду по другому адресу. Опять «Нет связи с сервером».

Это шутка такая, да? Или господа из банка сами не знают, что у них работает, а что нет? А где вообще можно получить АКТУАЛЬНЫЙ перечень терминалов с ПОЛНЫМ перечнем доступных и работающих операций? Я понимаю, кризис закончился, ребята расслабились.
Или это в МКБ кризис управления?

Artur06 / 2010-11-09 00:07:00


Со дня подачи претензии прошло 26 дней!

Являюсь клиентом МКБ больше двух лет. Все это время я был доволен обслуживанием и качеством предоставляемых услуг. Когда понадобилось открыть зарплатную карту - ни секунды, ни сомневался и пришел в МКБ. Оформил дебетовую карту, которой пользовался исключительно с помощью банкомата, расположенного в том же отделении.

В ночь на 1 октября в системе МКБ-online произошел технический сбой, вследствие чего моя карта вдруг стала кредитной. Получилось так, что система видит поступление денег на карту позже, чем идет расход - нонсенс. Мне выставили штрафные санкции и автоматически списали деньги со счета с ДЕБЕТНОЙ карты.

15 октября 2010 г. я оставил официальную претензию, поскольку сотрудники отделения не смогли разобраться в этом кошмаре на месте. Прошло 26 дней - ни ответа, ни привета. Очень не хочется полностью разочаровываться в банке, а думать, что это просто редкое недоразумение, которое приключилось именно со мной!

torber / 2010-11-08 21:33:00


Обслуживание физ. лиц

Доброго времени суток! Хотелось бы высказаться об обслуживании. В течение всей недели невозможно дозвониться в центральный офис, то занято, то никто не берёт трубку. Если позвонить по телефону Call-центра, то перевести звонок они не могут. Если оставить заявку на сайте - перезванивают, но опять же из Call-центра. За это не «1», а «0» баллов, т.к. в современном обществе организация, у которой не налажена телефонная связь, а значит онлайн-диалог с клиентами, рудимент страны третьего мира.

Далее. Мы захотели досрочно погасить кредит, по горячей линии получили информацию о том, что делать это можно только в день списания средств, т.е. "вносите деньги и ждите автоматического списания", тогда договор будет автоматически закрыт. После боёв и переговоров нам удалось, как нам пояснили по "индивидуальному решению", погасить задолженность, а ровно, исполнить свои обязательства перед залогодержателем. За потерянное время и различные "показания" сотрудника call-центра и банка - тоже неуд.

Для переоформления полиса КАСКО нам нужна была справка о том, что договор закрыт. Согласно п. 2.3.2 договора залога, залогодержатель ОБЯЗАН выдать письменное уведомление о закрытии договора по требованию залогодателя. Однако сначала нам сказали, опять же call-центр, что такая бумага не выдаётся, а потом выяснилось что да, её можно получить, но ПЛАТНО. В договоре этого не указано, ни согласно, каким тарифам, никакой доп. информации. В итоге, подъехали в офис, где была объявлена стоимость в 100 рублей и три дня ожидания. Мало того, после того, как мы узнали о возможности получения справки сегодня же, дабы не ехать снова в офис, который в 40 км от дома, нам объявили новый срок - пять дней. Вот сидим и ждём звонка, а нас ждёт страховая компания.

В общем, за сервис, компетентность сотрудников и клиент-ориентированность ставлю «1». Скорость обслуживания в опер. зале – «3» балла, 12 окошек - открыто вечером три(!), а то и два. Также прошу разъяснить мне по поводу платной справки. Получается, БАНК не выполняет обязательств по договору. Следующий кредит точно будут брать в другом банке.

Koonlao / 2010-11-08 19:25:00


Банкомат в ТЦ Филион

Здрасьте. Недавненько (пару месяцев назад) банк установил банкомат в ТЦ Филион на Багратионовском проезде. Так вот суть в том, что у этого банкомата периодично, а точнее часто возникают проблемы со связью. Последним таким случаем был третье число этого месяца приблизительно 15:00, когда мне нужно было снять деньги, и на экране вновь появилась надпись "сбой связи".

Я пошел в ближайшую опер. кассу, но она оказывается уже была закрыта (праздники ведь). Позвонил в службу поддержки, рассказал про банкомат (чтоб, наконец, наладили, т.к. в шести из десяти моих приходов с момента появления банкомата была проблема со связью) в ответ мне девушка посоветовала обратиться к банкомату другого банка... Я, конечно, понимаю, что нельзя было наладить молниеносно, но хотя бы уж пообещать, что сообщит службе по банкоматам (мне кажется это для мнения клиентов одно из самых важных...).

P.S. Кстати, у банкоматов других банков, стоящих в этом центре, такой проблемы нет.

121087 / 2010-11-07 23:42:00


Есть такая профессия - банки обсуждать

Нет, в целом ничего банк.

Общался с сотрудниками в офисах на Марксистской и на Римской. Действительно не заметил чрезмерного рвения у "римлян" (а я ведь денежки принёс, а не просителем явился). Возможно, сказывается маленький опыт и нежный возраст сотрудниц, но "марксисты" проявили больший пролетарский энтузиазм при моём появлении. Да и офис там поприличней.

А так всё по делу. Вариантов вкладов мало, что только лучше. Текст договора вклада можно изучить на сайте, и он достаточно краток и не изобилует иезуитской терминологией. На вопросы сотрудники отвечают достаточно развернуто, хотя и несколько излишне экономны в словах. Две голд-карты сделали нам с женой действительно бесплатно. Подарки смешные, но дарёному коню... Лично меня гораздо больше порадовали фирменные папочки для документов.

А вот что огорчило - так это невозможность уже открыть вклад на сына на тех же условиях, что и нам с супругой. Слишком долго делали ему паспорт. Ну, тут уже ничего не поделаешь - буду выбирать другой банк, т.к. 7.5% годовых считаю нижним пределом осмысленности вклада в баксах.

Пока не вижу поводов для серьезных претензий. Зимой поедем отдыхать, тогда сравню пластик этого банка с другими и отпишусь.

Банку - успехов. Сотрудникам - премий. Клиентам - профит. И конечно, миру - мир.

GWGW / 2010-11-07 01:41:00


Возможно стану клиентом МКБ

Решил стать клиентом МКБ. Подал заявку, на сайте, о выпуске кредитной карты где-то часов в 18.

В 18-10 звонок:
- Это Вы?
- Я.
- Подавали заявку?
- Подавал.
- Приходите, заполним анкету. Куда предпочтёте?
- В офис на Судакова.
- Ок, мы Вас ждём.

Пришёл в офис. Приятная девушка, с улыбкой на лице, узнала обо мне всё, вплоть до того на каком этаже у меня квартира и сколько в ней комнат... какого пола у меня ребёнок...
Анкета, конечно, жесть... (заполнение анкеты + доп. вопросы заняли около одного часа).

Выходя из офиса, забыл зонт. Через минуту звонит телефон.., но я уже был на пути за зонтом. Оказывается, звонила операционист, хотела сказать, что я забыл зонт. Мелочь, а приятно!

Одобрят или нет - вопрос второй. Но в целом, отзыв об отделении хороший!

musickant / 2010-11-04 20:55:00


Первое знакомство с банком или депозит в Перовском отделении

На прошлой неделя открывал депозит в этом банке в Перовском отделении. Пришел туда с деньгами, сразу сказал, что интересуюсь депозитом. Первое, что бросилось в глаза - полное отсутствие интереса ко мне со стороны персонала. Все шатко, валко. Мне практически пришлось чуть ли не уговаривать открыть мне депозит, просить рассказать мне об этом продукте в данном банке, т.к. это мое первое знакомство с этим банком. Менеджер Екатерина разговаривала так, как будто я к ней в гости пришел не во время. Но все сделала быстро. Объясняла все с неохотой, мне было неуютно. Но я подумал, что она просто устала. Бывает.

Второй визит был, через несколько дней. Нужно было забрать именную карту, которую открывают бесплатно на 2 года при открытии депозита. Лицо той же Екатерины было абсолютно таким же, как и первый раз. На вопросы не отвечает. Делает все так, как будто я у нее лично в долг беру. Ужасно.

Все тут пишут про клиентоориентированный банк, но у меня сложилось совершенно иное мнение. Не пойду туда больше, потому что мне неприятно приходить в учреждение, где ты чувствуешь себя неуютно, и персонал неприветливый. Не советую этот банк. Теперь надо искать другое учреждение. Скорей бы год прошел, закрыть депозит.

Ruelzet / 2010-10-31 23:53:00


Пополнение Яндекс.Деньги через терминал МКБ с помощью карты

Оплачивал авиабилет на agent.ru, и потребовалось завести Яндекс.Деньги - это был самый экономный вариант оплаты. Пошёл пополнить ЯД в терминал МКБ на Дмитровке.

Сначала я не сообразил, в чём дело. Карта Банка Связной (Mastercard Electronic) никак не проходила. Попробовал карту Зенита (Mastercard Electronic) - всё ок. Оказалось, что и карта Авангарда (Mastercard Standard) почему-то не годится, также попробовал БИН Maestro - всё ок.

Закон "подходит - не подходит" пока не разгадал, но на сайте Яндекс.Деньги заявлено, что в терминалах МКБ принимаются любые карты. Может быть, эти проблемы - временное явление.

Через некоторое время опять буду покупать билеты - попробую с теми же картами.

alexneko / 2010-10-29 01:49:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы