Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


ТрансКредитБанк
Транскредит (до 2000)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2142 от 1992-11-04
ОГРН1027739048204
БИК044525562
Адрес105066, г. Москва, ул. Новая Басманная, дом 37 А
Телефон788-08-80
Уставный капитал2 286 702 112 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №416 от 2005-01-11
Сайтwww.tcb.ru
НазванияТранскредит (до 21.04.2000)
ПрисоединилЮго-Восток (2009-12-23)
Супербанк (2009-12-23)
Читапромстройбанк (2009-12-23)
Метракомбанк (2009-12-23)

О банке ТрансКредитБанк

ТрансКредитБанк – кредиты на неотложные нужды

Надежный партнерсумма до 25 000 USD на 36 месяцев под 16.00% – 17.00%
Надежный партнерсумма до 25 000 EUR на 36 месяцев под 16.00% – 17.00%
Надежный партнерсумма до 750 000 RUR на 36 месяцев под 18.00% – 19.00%

Рублевые вклады в ТрансКредитБанк

Вклад Доходный

Мин. сумма2 года3 года
от 100 000 р.7.909.00
от 3 000 000 р.8.109.20
от 30 000 000 р.8.209.40

Вклад Интернет – Экспресс

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 3 000 р.4.405.906.407.50

Вклад Люкс

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от 30 000 р.5.406.306.70
от 3 000 000 р.5.506.406.80
от 15 000 000 р.5.606.507.00
от 75 000 000 р.5.706.607.10

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 15 000 р.5.906.407.50

Вклад Оптимальный

Мин. сумма1 месяц3 месяца12 месяцев6 месяцев
от 5 000 р.4.405.906.406.40

Вклад Пенсионный

Мин. сумма12 месяцев
от 500 р.6.40

Вклад Престиж-Казначей

Мин. сумма12 месяцев2 года
от 300 000 р.6.306.70
от 3 000 000 р.6.406.80

Вклад Престиж-Рантье

Мин. сумма12 месяцев2 года
от 50 000 р.7.007.70
от 1 000 000 р.7.207.90
от 3 000 000 р.7.308.10
от 15 000 000 р.7.408.20
от 50 000 000 р.7.608.40
от 100 000 000 р.7.708.50

Вклад Скорый

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 5 000 р.4.305.706.307.408.5010.20
от 3 000 000 р.4.405.906.407.508.7010.40
от 15 000 000 р.4.506.006.507.708.8010.60
от 50 000 000 р.4.606.106.607.809.0010.80
от 100 000 000 р.4.706.206.808.009.2011.00

Вклад Фирменный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 5 000 р.6.307.408.5010.20
от 3 000 000 р.6.407.508.7010.40
от 15 000 000 р.6.507.708.8010.60
от 50 000 000 р.6.607.809.0010.80
от 100 000 000 р.6.808.009.2011.00

Вклад Экспресс

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 3 000 р.4.405.906.407.50

Долларовые вклады в ТрансКредитБанк

Вклад Доходный

Мин. сумма2 года3 года
от $3 0005.305.50
от $100 0005.505.80
от $1 000 0005.806.00

Вклад Люкс

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от $1 0002.502.803.50
от $100 0002.903.804.50
от $500 0002.904.004.80
от $2 500 0003.004.305.00

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $5001.703.504.00

Вклад Оптимальный

Мин. сумма1 месяц3 месяца12 месяцев6 месяцев
от $5000.701.703.503.50

Вклад Престиж-Казначей

Мин. сумма12 месяцев2 года
от $10 0002.803.50
от $100 0003.304.00

Вклад Престиж-Рантье

Мин. сумма12 месяцев2 года
от $2 0003.303.50
от $30 0003.503.80
от $100 0003.804.00
от $500 0004.004.30
от $1 500 0004.304.50
от $3 000 0004.505.00

Вклад Скорый

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от $5000.701.703.404.805.005.30
от $100 0000.701.703.505.005.305.50
от $500 0000.701.803.605.305.505.80
от $1 500 0000.801.803.605.505.806.00
от $3 000 0000.801.803.705.806.006.30
от $5 000 0000.801.903.806.006.306.50

Вклад Фирменный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от $5003.404.805.005.00
от $100 0003.505.005.105.30
от $500 0003.605.205.305.50
от $1 500 0003.605.305.505.80
от $3 000 0003.705.405.806.00

Вклады в евро

Вклад Доходный

Мин. сумма2 года3 года
от €3 0005.305.50
от €100 0005.505.80
от €1 000 0005.806.00

Вклад Люкс

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от €1 0002.502.803.50
от €100 0002.903.804.50
от €500 0002.904.004.80
от €2 500 0003.004.305.00

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €3501.703.504.00

Вклад Оптимальный

Мин. сумма1 месяц3 месяца12 месяцев6 месяцев
от €5000.701.703.503.50

Вклад Престиж-Казначей

Мин. сумма12 месяцев2 года
от €10 0002.803.50
от €100 0003.304.00

Вклад Престиж-Рантье

Мин. сумма12 месяцев2 года
от €2 0003.303.50
от €30 0003.503.80
от €100 0003.804.00
от €500 0004.004.30
от €1 500 0004.304.50
от €3 000 0004.505.00

Вклад Скорый

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от €5000.701.703.404.805.005.30
от €100 0000.701.703.505.005.305.50
от €500 0000.701.803.605.305.505.80
от €1 500 0000.801.803.605.505.806.00
от €3 000 0000.801.803.705.806.006.30
от €5 000 0000.801.903.806.006.306.50

Вклад Фирменный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от €5003.404.805.005.00
от €100 0003.505.005.105.30
от €500 0003.605.205.305.50
от €1 500 0003.605.305.505.80
от €3 000 0003.705.405.806.00

Отзывы про ТрансКредитБанк

Банкоматы- аферисты

В июле 2010 г. я пытался снять деньги в банкомате ОАО ТКБ, производил три операции: две - по перечислению денег на счет мобильника, последующую - по снятию денег наличными. Все операции заканчивались выходом на монитор надписи "операция не может быть завершена, возьмите, пожалуйста, свою карту", без распечатки чека. Отойдя от банкомата, пришло смс-инфо, что деньги со счета сняты. При этом на счет сотового оператора деньги не поступили, я тоже денег не получил. Обратился немедленно в филиал банка. Споры идут по сей день...
Я денег не получил, а сотрудники филиала уверяют меня в том, что "деньги были выданы банкоматом, и я их забыл; что они были взяты третьим лицом, пролежав в лотке почти 20 минут".
Получается, что через 30 секунд (как указано в правилах пользования банковскими картами ОАО ТКБ, п.7.4), банкомат у них деньги не забирает как забытые, а их просто забирает следующий клиент, который подошел к банкомату. ПРИКОЛЬНО!!!
Планирую разрешить этот вопрос через судебные органы.

mario.69 / 2011-01-05 18:13:00


Самый лучший банк

Я знаю много банков по роду своей деятельности. Я риелтор и лучше ТКБ нет. Там всегда внимательный персонал, который идет на встречу и помогает во всем. Я и мои клиенты всегда остаемся довольными, так как сделки проходят быстро и всегда без проблем.

Я сама являюсь клиентом ТКБ, имею вклады и пластиковые карты. Меня устраивает отсутствие очередей, быстрота и качество обслуживания. Отлично работает "Интернет банк", очень удобно, всегда знаешь остаток по карте, можно оплачивать коммунальные услуги, пополнять счет на телефоне.

СМС-информирование тоже хорошая услуга. При движении на счете всегда приходит отчет в виде СМС. Удобный график работы и приветливый грамотный персонал, что ещё надо? Всем советую выбирать именно этот банк, я уверена, что вы не разочаруетесь!

maryam1005@mail.ru / 2010-12-25 18:23:00


Банкоматы разочаровали

Впервые увидел картину, когда 15.11.2010 г. в понедельник примерно в 14-15 часов в Ростове-на-Дону в четырех разных банкоматах ТКБ не было наличности, и выдавалась табличка - что денег нет.

Еще угнетает то, что 16, 17 ноября (а может и по настоящее время) через банкомат не работает функция прием вкладов (вклад "Экспресс 1").

На сайте банка уже почти месяц никаких новостей не публикуется. Верните прежний уровень обслуживания, очень не хотелось бы, переходить в конкурирующие банки. Надеюсь, что все наладится, жду ответ официальных представителей.

twinhan / 2010-11-18 13:16:00


Стабильный банк

Общение с данным банком у меня началось два года назад, сначала было непривычно, ведь физику неудобно получать деньги и все время выплачивать процент в своих же АТМ, но! Этот банк обладает самой развитой региональной сетью на территории РФ, куда - бы я не поехал, везде есть АТМ данного банка, в большинстве "мелких" городов есть даже отделения. Нарекания лишь в редких неисправностях АТМ, но тут же можно все легко объяснить их огромным количеством, 2 500 штук - это все же не мало и техника имеет свойство ломаться, какой - бы надежной она не была. Однажды был даже захват карты, АТМ "повис", звонок в СКП, три минуты ожидания на линии и банкомат "отвис" и отдал карту, по операции, которую я совершал (снятие наличных денежных средств) был моментально произведен возврат, что было очень "мило" со стороны процессинговой системы банка, т.к. деньги были последние, а до дома две тысячи км.

Сотрудники данного банка не в пример Сберу всегда вежливые и исполнительные, практически нет очередей в операционных залах данного банка.

Так же могу отметить чуть завышенную, но оправданную нынешним неспокойным временем безопасность, храня деньги в ТКБ я не волнуюсь, что какой-либо мошенник воспользуется реквизитами моей карты после скимминга или при платеже через интернет, т.к. в данном банке для этого имеются специальные "карты"(Visa virtual - распечатка с реквизитами карты, которую делает сам клиент через АТМ, действует три месяца, стоит то - ли 15, то - ли 30 рублей). Правда, платежи проходят не везде, все из-за мифического "3D-secure", который, как объяснил сотрудник СКП разный в разных банках, обслуживающих сайты с возможностью проведения платежей через интернет. Это небольшой минус.

Еще минус в онлайн - сервисах данного банка. Не сказать, что меня особо это волнует, но не хватает большинства распространенных платежных вендоров, например Яндекс.деньги. На вопрос оператору: "Почему так?" ответ был опять же: "Безопасность". Ну что уж тут поделать, руководство ТКБ волнуется о денежных депозитах клиентов, за что им спасибо, хотя жаль.

В целом я стоял перед выбором ВТБ или ТКБ, на момент когда я стал клиентом ТКБ, продукты банка серьезно уступали ВТБ (например, услуга СМС-инфо предоставляла лишь смс по снятию, что было исправлено в середине 9ого года, когда услуга была расширена, "немножко кастрированный" онлайн - сервис, не было возможности оставить жалобу или пожелание через оператора). Но сейчас банк догнал и где - то даже обогнал ВТБ.

Так же понравился сайт банка, в котором кроме бесполезных простому человеку новостей можно найти много полезного про правила и условия выпуска карт, правила пользования ими же, всю информацию о вкладах, кредите, ипотеке, все детально и предельно разжевано для простого человека. Благодаря их формовым документам довольно не плохо можно понять и само устройство банка.

По сравнению с остальными банками могу поставить ТКБ «4» балла за недочеты, «5» же не заслуживает не один банк РФ. Спасибо за внимание.

ladislaus / 2010-09-17 02:59:00


Стабильно, но не всегда удобно

Была зарплатная карта этого банка в 2004 - 2006 годах, когда работал в системе ОАО РЖД. Для того чтобы снять наличные и положить деньги на сотовый, банком пользоваться очень удобно, так как банкоматы есть в каждом депо и на всех вокзалах крупных городов. Надо сказать, что зачастую ж/д предприятия расположены далеко от ближайших платёжных терминалов, и возможность пополнить счёт мобильного телефона, просто вставив карточку в банкомат, очень выручает работников этих предприятий. Кстати, пополнение возможно БЕЗ КОМИССИИ с карточки ЛЮБОГО банка, так что пассажиру не надо перед поездкой искать, где денег положить на сотовый, сделать это можно на вокзале. И, если кончились деньги на сотовом во время пути, можно даже выйти из вагона на длительной стоянке в любое время суток, найти на вокзале банкомат ТКБ, пополнить счёт и ехать дальше, не отказываясь от общения по сотовому.

Банкоматами ТКБ иногда пользуюсь и сейчас для того, чтобы на телефон денег положить. Не только в Москве, но и в Нижнем Новгороде через банкомат на вокзале свой счёт пополнял без уплаты комиссии.

За время пользования банкоматами ни разу не возникало проблем, наличные выдавались, карту не захватывали.

На этом вкусности ТКБ заканчиваются и начинается "дёготь". Пользоваться услугами офисов этого банка я не собираюсь из-за неудобного режима их работы! Почему это вдруг по субботам они не работают?! Понятно, что корпоративных клиентов не обслуживают в субботу (их представители в банк в субботу и не пойдут), но физлиц обслуживать должны! Раз они так плохо относятся к своим клиентам, стОит ли пользоваться услугами этого банка и приносить ему доход?!

Ставки по вкладам физлиц очень низкие, неконкурентоспособные.
Представители банка не отвечают здесь, в народном рейтинге, на отзывы клиентов.
Не "двойка", конечно, но выше "тройки" нет желания ставить.

MrKartehalter / 2010-09-05 16:11:00


Обслуживание клиентов

Уже почти пять лет, я связан с этим банком крепкими узами. И скажу то, что ни разу у меня не возникало проблем и беспокойств за свой бюджет. Сотрудники банка всегда приветливые. Особенно меня впечатлила работа сотрудников банка на Невский просп., д. 1. в Санкт-Петербурге. С гораздо большим уважением они не покладая рук консультируют вас, о чем вы хотите, хотя вы еще не успели об этом подумать. Сотрудники проводят вас до нужного места.

- Всегда просторное помещение не может не радовать. В других банках всегда приходится ютиться, если это конечно не центральный филиал.

- Совсем нет очередей и шума как везде. В помещениях очень тихо и светло. Это позволяет лучше сосредоточиться и не беспокоиться за свои карманы, а так же занудные взгляды в вашу сторону.

- Сотрудники так же в случае необходимости не отвлекают вас от дела. В других банках я вообще не всегда видел консультантов, а с радостными лицами уж точно.

- Удобно осуществлять обмен валюты. Меня порадовало то, что выдача производится достоинством купюр по заказу. Ну, хотя так почти везде.

- За банком "стоит" как всегда самая надежная структура РЖД.

- "Филиалов" достаточно, чтобы благополучно жить в любом месте.

- С картами никогда не было проблем, всегда выдают во время. С деньгами на карте тем более ничего не случается. А если человек теряет карту или у него огромный кредит, то нужно заранее думать об этом. Терять пластиковую карту и жаловаться на пять дней гарантированной работы? (ритор.) Может быть выходные? По-моему это безответственно. Заведите кошелек, у вас наверняка его нет.

- Я очень счастлив иметь дело с ТрансКредитБанком, а ни с каким либо другим, ибо это доставляет огромное удовольствие, снятие стресса, а главное уверенность в завтрашнем дне. Я желаю банку долгих лет благополучия, удачи, больше профитных сделок и больше активных клиентов. Спасибо руководству банка за предоставляемую возможность быть частью этого валютно-денежного Гиганта.

VERSETTY / 2010-07-11 13:07:00


Транс от Транса

Транс без всякого кредита. К сожалению, как и большинство работников железки получаю свои кровные в Транскредитбанке, а короче и вернее в Трансбанке. Не играя с Трансом ни в какие азартные игры типа "кредитные истории" думала, что меня это хранит от транса и в прямом и приносном смысле.

Но вот моя история. Собралась в отпуск, пошла снимать отпускные, естественно через банкомат. В нашем регионе (Алтайский край) Транс работает с 10-00 до 16-30, суб., воскр., святое - выходной, так что увидеть изнутри это заведение, а тем более задать вопрос его представителям без скандала на работе за ненормативные отлучки Вам вряд ли удастся.

Сегодня суббота, банкомат карту принял, запросила остаток – радость! - отпускные поступили. Начала снимать попросила крупными, от чека отказалась иии... все, банкомат потух. Медленно выползла моя карточка и тишина, очередь замерла (банкомат находится в холле здания ДС, поэтому один снимает, а остальные наблюдают, сколько снял и куда положил). Отойдя от шока я начала набирать телефон, который указан на банкомате как круглосуточная служба поддержки. Ответила оператор Света, я сообщила все свои характеристики и данные физического лица (не понимаю, зачем нас заставляли писать кодовое слово при открытии счета - прикалывались, наверное). Выяснилось - деньги с карты тютю, рекомендовано поискать их у банкомата, может их зажевало, если не найду, то нужно обращаться не ранее как в понедельник в Транс с заявлением и может после того как когда-нибудь будет производить инкассацию и мои деньги окажутся на остатке, мне их вернут.

Оператор Света трубку бросила, я ей надоела, так и не сказав, сколько времени мне искать у бакомата денежные знаки. Через 15 минут безуспешных поисков (при этом банкомат то включался, то выключался, внутри начинали шелестеть деньги на экране появлялось загрузочное меню, очередь дружно предлагала мне засунуть туда мою карточку еще раз, благо терять уже нечего, все равно там денег нет). Я опять набрала заветный телефон - оператор Евгения запросила у меня все мои данные и характеристики. Выяснив, что я звоню не в первый раз, она отключилась, решив видно, что круглосуточная поддержка дважды оказываться не может. Дальнейшие мои попытки выяснить судьбу моих злосчастные отпускных натолкнулись на блокировку звонков с моего телефона в службу поддержки. Очередь одолжила мне телефон, я потребовала операторов Свету или Женю, но тот кто ответил уже не представился, велел мне снова перечислить коды, серии, даты, фамилии, в которых я уже сама начала путаться. Спасибо очереди выучив всю мою биографию наизусть, меня поправляла.

Наконец я услышала, что банкомат поломан, если деньги не вывалились, то их уже искать не надо. Возможно, после исправления произойдет обратная проводка, хотя вряд ли… и как уже было сказано с заявлением в банк. Вопрос: на каком основании меня - клиента банка отключили от службы "поддержки", просто проигнорировали? Никаких извинений за доставленные неудобства. Люди потеряли время (это я об очереди), я - и время, и деньги, и поездку в Горный, куда я не поеду в воскресенье, а пойду в понедельник в Транс, где как видно и проведу заработанные за год дни отдыха. Разнообразив их составлением иска в суд.

А мой телефон так и заблокирован от круглосуточной поддержки Транскредит банка. Зато теперь никакая бухгалтерия не заставит меня получать заплату через это учреждение. Спасибо за внимание, мотайте на ус. И да минуют вас такие Трансы.

lavi86 / 2010-06-06 07:12:00


Самый неквалифицированный персонал!

Благодаря этому банку и его персоналу в частности, я за полгода получил уже третью карту... Я работаю на жд, при устройстве как полагается работодатель заказал зарплатную карту, и какого же было мое удивление, когда в назначенный день получения, я узнаю от персонала банка, что карта "почему-то..." была направлена в другой город .

Ладно, правдами не правдами, но в итоге пришлось самому ехать и забирать карту, хорошо хоть как раз я в этот город собирался. Дальше больше, недавно я попросил выпустить мне дополнительную карту по счету, так эти «сотрудники», мало того не в то отделение ее отправили, так еще, что для меня было полным откровением, они вместо доп. карты мне основную перевыпустили, еще и денег за это содрали! А теперь вопрос, где руководство набирает такой некомпетентный персонал? В моем лице они потеряли клиента, а я еще хотел там ипотеку брать.

ruslRRE / 2010-04-28 16:06:00


Мошенничество банкомата

В банкомате при центральном офисе банка, проводил операцию по снятию наличных в размере 30.000,00 руб. В результате этой операции денег я не получил, а получил чек, из которого следует, что деньги с моего счета были списаны.

Если в банкомате при центральном офисе такое "обслуживание", можно только догадываться что творится в других банкоматах этого банка. Опасайтесь банкоматов этого банка.

От администратора: Когда (дата, время) проводили операцию?

nmb50: Операция была проведена 25.04.2010 в 10:32 в банкомате №4390 на ул. Новая Басманная, д. 37А.

nmb50 / 2010-04-25 12:41:00


Кто возместит моральный вред?

Моя сестра, которая работает на железной дороге проводником в г. Сергаче, стала снимать деньги с карточки ТРАНСКРЕДИТБАНКА, в банкомате этого же банка. Набрала пинкод, набрала сумму, стала ждать получения. Банкомат выдал четвертую часть суммы, "выплюнул" карту и написал: "карта заблокирована, неправильный пин-код". Чтобы разблокировать карту нужно ехать в Н. Новгород, это дополнительные расходы. Кто возместит эти расходы? Какое может быть обслуживание...

От администратора: Укажите адрес банкомата и время случившегося… Вы звонили в техподдержку банка, что там сказали?

MTG: Адрес банкомата: 607510, г. Сергач, ст. Сергач, ЖД Вокзал. Самое интересное, что после того как написали этот отзыв, в Нижегородском представительстве банка мою сестру ждали и обслужили менее чем через 5 минут. Хотя в Сергаче этот случай не единственный, остальные ждали около 1,5-2 часов.

MTG / 2010-04-10 09:26:00


Есть много минусов на "юге"

Всем привет! Хотелось бы написать о «хорошей» работе филиала «Транскредитбанка» в г. Ростове-на-Дону. Вкладчиком банка являюсь (вернее являлся) три года, а также держателем карты Visa – зарплатный проект. За все это время замечено много минусов в работе филиала, о которых хочется написать и привлечь внимание к моему отзыву тех людей, кому небезразлична репутация банка. И так, по пунктам:

1. Неудобный график работы филиала: с 9-30 до 17-00, до 01.01.2010 г. - до 16-00, субб. и воскр. - выходные. Основной офис банка в городе один, филиалов нет. Для кого такой придуман график – непонятно, для неработающих людей? До работы - не успеваешь, после работы - не успеваешь, в перерыв - тоже, в выходные банк отдыхает!

2. Постоянные очереди! Это следствие неудобного графика работы филиала и плохой организации труда в отделе по обслуживанию физ. лиц. Претензий к обслуживанию у меня нет. Девушки-операционисты работают хорошо: отзывчивы и компетентны и как можно стараются сгладить ситуацию от них независящую. Но:
2.1. Пустуют обслуживающие окна – явно не хватает работников.
2.2. Периодически возникают проблемы с программой: то нет связи, то не считает проценты и т.д.

3. Реквизиты по счету… у банка меняются с периодичностью в полгода, а мы, клиенты должны отстаивать БЕСКОНЕЧНЫЕ очереди за новыми.

4. А банковские карты – это вообще «сказка». То вовремя не готова перевыпущенная по сроку карта, то деньги можно снять наличными через кассу банка, то нельзя снять.

5. Банкоматы не выдают выписки, часто не работают.

6. Подключил SMC-уведомление – как вы думаете – работает? Нет! Мне же делать нечего – нужно опять идти узнавать причину. Скажете позвонить? Дозвониться невозможно, постоянно занято – почему? Потому что таких как я очень много!

Можно продолжать дальше этот список, но не хочется все больше и больше разочаровывать других клиентов банка. Для себя – я уже сделал выбор в пользу другого банка, с недавнего времени закрыл все счета и теперь не являюсь клиентом. Закончу свой рассказ обращением к руководству Банка.

"Уважаемое руководство! Обратите внимание на работу начальника Управления Розничного бизнеса в филиале г. Ростова-на-Дону - что и как происходит в этом управлении, как организована работа! Есть хорошая поговорка: рыба гниет с головы! Не хотелось бы, чтобы от этой "головы" пошло все прахом! Главное - успеть!"

Удачи всем!

nikklient / 2010-02-23 02:13:00


Из офиса банка вышла с ощущением, что меня снова обманули

Являюсь держателем зарплатной карты ТрансКредитБанка. В декабре карманник вытащил кошелёк, в котором была моя карта. Позвонила в банк, заблокировала. Пришла в отделение, написала заявление о перевыпуске карты. И начались сюрпризы.

Менеджер банка сказала, что карта будет готова недели через 3. За перевыпуск - плата 150 руб. Ладно. Согласилась. На карте после оплаты этих 150 руб. должно было остаться рублей 60.
- Можно ли получить их в кассе?
- Нет.
- Дайте мне временную карту (есть такое право в "Условиях перевыпуска платиковых карт" банка).
- Карта (сам пластик) стоит дороже. Приходите, когда Вам переведут зарплату.
Ладно. Снова согласилась.

Перевели зарплату. Пришла в банк. Временную карту дали. Сказали, что когда придёт заказанная к перевыпуску карта, эту надо обязательно вернуть. Карты при этом отличаются только тем, что на временной нет моих имени-отчества. Посмотрев счета-выписки по карте обнаружила, что с меня взяли ещё 150 рублей. Интересно, может по возвращении временной карты их вернут?

Нет. Получив заказанную карту и вернув временную, на свой вопрос о повторно уплаченных 150 рублях, услышала: "Вы же получили временную карту, за неё и уплатили комиссию."

Возникает вопрос, зачем вообще ждать 3 недели, если временная карта вполне замещает не временную (срок действия на ней был обозначен до 2012 года, а на полученной заказанной - декабрь 2011). И почему нужно обязательно сдавать эту временную карту (а ведь за неё банк взял деньги!). Из офиса банка вышла с ощущением, какое бывает на рынке, после того как обвесят грамм на 300: и связываться не охота, и обидно ужасно.

OLe_971066 / 2010-02-03 22:24:00


ЖЕЛЕЗНЫЕ Дорожники

Услугами ТрансКредитБанка пользуюсь в районе 10-ти лет. Исключительно грамотные сотрудники
быстро и доброжелательно решают возникающие проблемы, круглосуточная горячая линия глубоко информирована и оперативна, директорский состав близок к людям и доброжелателен. Получил кредит на машину быстро и без волокиты, процентные ставки по кредиту не поднялись даже в тяжёлые времена!

Карточное обслуживание на высоте в любой точке страны, очень много банкоматов, высокоскоростная система СМС-информирования об изменениях на счёте (1-3 секунды). Прогрессивная и высоконадёжная система интернет-банка, удобный интерфейс, мгновенная служба поддержки, отсутствие хамства и волокиты в любом отделении, где побывал.

Итог: Честность на деле - залог верности клиента! Не приходит даже мысль о смене банка. А опыт есть - имел дело с 8-ю банками. Или хамят, но не обманывают или облизывают и раздевают. Желаю любимому банку как надёжному другу: Процветай и здравствуй!

Миллионы железнодорожников ценят ваш труд, и поддерживают вас в нелёгкие времена кризиса и финансовой паники населения! Удачи всем вам в новом году!

Евгений Фоменко, машинист локомотива

Fomae / 2010-01-29 15:14:00


Финансовая претензия...

Банк безобразно относится к клиентам - физическим лицам. Снимала по карте этого банка, в банкомате другого банка, деньги, но купюры не получила, банкомат завис. Другой банк это подтвердил по телефону. Написала финансовую претензию в ТКБ, чтобы они её просто перенаправили официально в банк, который не выдал купюры. Но в ТКБ настолько не хотят помогать клиентам, что уже 7 рабочих дней эту претензию даже никто не собирается отправлять. Говорят, что будут рассматривать её 45 дней. Что рассматривать? Ведь проблема не в их банкомате. ТКБ даже не нужно проводить никаких расследований, нужно просто отправит бумагу в другой банк. Но они не могут сделать даже такую малость. Как только получу деньги, закрою у них счет обязательно.

P.S. от 21.12.2009: В пятницу, 18 декабря, написала жалобу на ТрансКредитБанк. Речь шла о финансовой претензии, которую даже никто не рассматривал в течение 7 рабочих дней. Сегодня, 21 декабря деньги вернули на мой счет. Хочу выразить благодарность за разрешение неприятной ситуации с невыдачей денег. Жаль только, что эта скорость в решении проблемы появилась после устроенного мною скандала.

taeva06 / 2009-12-18 13:02:00


Офис в Измайлово

На днях открывала вклад в офисе на Измайловском бульваре, а перед этим за несколько дней заходила, консультировалась по поводу условий открытия вклада. Впечатления от работы офиса очень положительные. Что порадовало:

1. Чистое, просторное помещение.
2. Все сотрудники на местах и занимаются своим делом.
3. Грамотные операционистки терпеливо и вежливо отвечают на все вопросы. Вклад оформляла Богачева Ю.М. - спокойная, приятная в общении девушка, знает продукт, документы оформляет четко и правильно, информирует о других услугах банка.
4. Оперативность и слаженность работы сотрудников. Время, затраченное на открытие вклада (включая ответы на мои вопросы) - 15-20 минут.
5. Наличие фирменной сувенирной продукции, которая вместе с рекламными буклетами вручается клиенту, открывшему счет.

Надеюсь, и дальнейшая работа с банком меня не разочарует.

pritcha / 2009-12-04 15:47:00


Надежда только на нового президента банка...

Только что с группой товарищей обошли всю площадь Трёх вокзалов (м. "Комсомольская") в поиске хотя бы одного исправного банкомата ТрансКредитБанка.
Уже никто не удивляется тому, что неисправные банкоматы - это фирменный стиль ТрансКредитбанка.
Сегодня на Ленинградском вокзале не работали оба банкомата, на Казанском вокзале - банкомат в зале. На Ярославском вокзале была длиннющая очередь у банкомата, вызванная, наверняка, отсутствием поблизости исправных банкоматов.

Но даже когда банкоматы исправны, в них хронически отсутствует бумажная лента. Или мелкие купюры. Или валюта.

Надеемся, что новый руководитель банка сумеет привести в чувство сотрудников банка, которые имеют престижную работу и высокую зарплату только благодаря и за счёт РЖД.

Memo / 2009-10-15 17:23:00


Потребительский кредит

Хотела взять в Транскредитбанке потребительский кредит. Изучив информацию, представленную на сайте банка в разделе "Кредитование" для частных лиц, мой выбор пал на "Потребительский кредит без обеспечения для сотрудников ОАО РЖД", т.к. давно работаю в этой компании.

/*****информация с сайта www.tcb.ru***********/
Условия кредитования:
валюта кредита: доллары США, евро, рубли РФ;
сумма кредита: от 30 000 рублей РФ (1000 долларов США/евро) до 1 000 000 рублей РФ (30 000 долларов США/евро);
срок кредитования: от 6 до 60 месяцев;

Требования к заемщикам:
место работы заемщика - предприятие или организация железнодорожного транспорта;
текущий непрерывный стаж работы заемщика на предприятиях железнодорожного транспорта - от 6 месяцев;
возраст - от 21 года до пенсионного возраста за вычетом срока кредитования;
наличие стабильного дохода, достаточного для погашения кредита;
отсутствие отрицательной кредитной истории в банке;
/*************************/

та же самая информация мне была предоставлена и по телефону службы поддержки клиентов банка.

Так вот, собрав все документы, я еду в главный офис банка (это было 7.09.2009), с намерением взять кредит на 5 лет (т.к. всем требованиям, представленным на сайте и сказанным мне по телефону оператором я удовлетворяю). Но не тут-то было! В Банке мне говорят, что кредит на 5 лет я взять не могу, т.к. мой ежемесячный доход немного не дотягивает до 50 тыс. руб.! И кредит мне могут дать только на 3 года, соответственно, и сумма кредита получается значительно меньше...

На что у меня возникает законный вопрос: "Где же у вас написано, что я могу получить кредит на 5 лет только в том случае, если мой ежемесячный доход более 50 тыс.руб?" На сайте этой информации нет, по телефону не говорят. Девушка мне посоветовала почитать проспекты, которые у них лежат в банке, типа там все написано... Я не поленилась и прочла все от корки до корки, но и в этих проспектах о 50 тысячах не было ни слова!
Закончилось дело тем, что мне сказали, что информация о 50 тыс. находится у них в компьютере и показать мне ее не могут!

Из всего этого можно сделать вывод, что Транскредитбанк не ценит своих клиентов и считает возможным тратить их впустую! Для чего я занималась сбором справок, комплекта документов, приезжала в банк?..

Krista79 / 2009-09-08 10:51:00


Хорошо есть карточка в Сбере...

В нашем Новоалтайске ДО ТКБ открыли 10 месяцев назад. Впечатление отвратительное. На весь город 6 банкоматов. Из них круглосуточных 2, один из них в локомотивном депо у чёрта на куличках. В ТКБ обслуживаются Алтайвагон и все предприятия станции Алтайская в дни получки и аванса у банкоматов очередь. Часто банкоматы заряжены только пятисотками, если на счету меньше остался без денег. Сам банк, что в Барнауле, что у нас, работает 5 дней с 9 до 17-30. Если что случиться, отпрашивайся с работы. И это притом, что Сбер работает без выходных, у Урсы выходной в воскресенье. Как оплатить по системе Город с карточки внятно объяснить не могут. Хорошо есть карточка в Сбере, пополняю её и пользуюсь.

Friz-69 / 2009-07-30 20:04:00


Тренировка "на кошках", или как мы подключали Интернет-банк...

Приветствую участников и читателей Народного рейтинга!
С банком ТКБ сотрудничаем с самого открытия филиала в г.Пензе - платим за ипотеку в Самарское региональное отделение. Сначала порадовало отсутствие комиссии за внутрибанковский перевод, впоследствии её все-таки ввели и не меньше, чем в других банках.

В силу привычки и в отсутствие проблем с платежами, продолжаем пользоваться услугами банка. В то же время, стараемся держать руку на пульсе новых технологий, но и рассматриваем пути оптимизации расходов.

Как активные пользователи Интернета, уже успешно опробовали предлагаемые онлайн-системы конкурентов и, ознакомившись с правилами и тарифами, решили подключить подобную услугу и здесь, тем более отзывы о минимальной комиссии за перевод между счетами клиентов банка были как нельзя кстати.
Через сайт прошли предварительную регистрацию, на e-mail был получен номер заявки.

Так как подходила дата очередного платежа, решили посетить отделение банка и на месте подключить услугу. Рядом с банком как раз размещался рекламный щит, призывающий начать пользоваться Интернет-банком для частных лиц, что вселило уверенность в серьезности и отлаженности услуги и правильности наших намерений.

Внеся, как обычно, деньги на счет, заявили о желании подключить платную услугу «Активный без ЭЦП», сообщив сотруднице банка, что предварительная заявка на регистрацию в системе уже отправлена и мы хотим лично подтвердить правильность данных и заключить договор. В этот момент стало понятно, что подобные действия сотруднице совершать не приходилось. Нам было сказано, что регистрацией занимается Москва, а у них нет таких полномочий. Сначала нужно подключить бесплатную услугу "Информационный", затем сменить на необходимую платную и все это самостоятельно - сначала посредством звонка, затем в системе. К тому же, она не видит в своей системе никакой предварительной заявки. Предложили связаться со старшим для консультации. После беседы по телефону, девушка настояла, что подтвердить заявку можно только звонком в контакт-центр. Но по информации на сайте банка, заявку можно было подтвердить и визитом в банк, что мы и намеревались сделать. Пришлось еще раз напомнить об этом факте сотруднице и попросить пригласить сотрудника, с которым она консультировалась по телефону.

В это время решили позвонить по телефону в колл-центр банка, чтобы там помогли разобраться в ситуации. Но все операторы были заняты, а время ожидания позволило уже дождаться прихода сотрудника отделения. Подошедший молодой человек подтвердил, что все-таки предварительную заявку нужно подтверждать в центре телефонного обслуживания, без вариантов. Поинтересовались, что рядом с банком висит реклама, пришедших по которой желающих подключить услугу отправляете ни с чем, отказывая в регистрации в отделении банка. Так же напомнили, что по информации с сайта всё-таки можно зарегистрироваться в отделении банка, для чего мы собственно и пришли. Сотрудник удалился для дальнейших консультаций, результатом которых сотруднице было объявлено, что соответствующие права в системе у неё имеются. Мы поблагодарили его за содействие, в уверенности, что дальше дело пойдет быстрее.

Так как последний рабочий день недели для старших сотрудников очевидно заканчивался, сотрудник покинул отделение, то же самое сделал и сосед по пластиковым картам. Подождали еще какое-то время, пока специалист доберется до нужных меню программы и начнет все-таки заниматься оформлением нужной нам услуги. Получили на руки правила и тарифы, которые подтвердили правильность наших действий в подключении услуги. Подтвердили правильность распечатанных из системы наших регистрационных данных. И тут возникла снова очередная заминка, на этот раз - «зависла система». К слову сказать, в период этих вынужденных пауз в обслуживании, поверх наших голов оператор продолжала принимать платежи за кредиты, распечатывать и относить в кассу приходные ордера у скопившихся за нами и, очевидно, нервничающих клиентов.

Пошел второй час нашего пребывания в банке. Очевидно рассчитывая, что наше терпение на исходе, и удивившись что "зависание" системы нас не отпугнуло, нас спросили – что мы собственно ещё ждём. Ответили, что всё ещё намереваемся заключить договор на платную услугу. Поинтересовались, будет ли что-то предприниматься для скорейшего решения нашего вопроса. Сотрудница удалилась в соседнюю кабинку, где провела довольно продолжительную телефонную беседу с кем-то из коллег по поводу возникшей нетипичной ситуации. Вернувшись, все-таки распечатала заявление, которое мы заполнили и подписали. Попутно было сообщено, что, скорее всего, регистрация пройдет не раньше понедельника.
На этой нейтральной ноте мы, попрощавшись, покинули банк.

Теперь остается ожидать пароль на e-mail для доступа в систему, если работник банка все сделала правильно.

Итог визита: полтора часа потерянного времени; объяснение сотрудникам банка наших прав и их обязанностей; тренировка «на кошках»; недовольные взгляды сотрудников и клиентов.
Учитывая предыдущий положительный опыт, ставить «кол» не стану и немного смягчу оценку. Спасибо за внимание.

tide / 2009-07-25 15:54:00


Мои четыре копейки в копилку...

Пожалуй, и я резюмирую по "ТрансКредитБанку".

Стал его клиентом в 2006-м году, получив на руки красивую Visa Electron, на которой была в приятных тонах изображена карта страны, что и произвело первое, очень хорошее впечатление. Новый дизайн электрона просто ужасен. Ну да ладно, "жрём, что дают". Ведь дизайн карты не так важен в сравнении с тарифами на её обслуживание.

Очень нравилось и нравится то, что в любой точке страны можно безкомиссионно обналичивать деньги с картсчёта в банкоматах ТКБ. Взять к примеру "Сбербанк", чьими услугами также приходилось пользоваться ранее: там комиссия всё же была (меня не интересует, что Сбербанк состоит из нескольких самостоятельных юридических единиц, вывеска ведь везде одинаковая - "СБЕРБАНК").
Также весьма демократичны тарифы на выпуск MasterCard`a - 500 рублей (в сравнении с другими банками).

Порадовал интернет-банк: можно подключить без выезда в офис (вариант информационного сервиса), без абонентской платы за использование. Но и здесь нашлась ложка дёгтя: в случае необходимости проявления активности в интернет-банке (проведение платежей на телефоны сотовых операторов, а также внешних платежей), необходимо становиться абоненто-платильщиком. Поэтому использую интернет-банк другого банка, где не взимают никакой "абонентской платы" за пользование услугой, только фиксированные тарифы за внешние переводы - такой подход считаю правильным.

Также порадовала возможность оформлять через банкоматы банка срочные вклады: на 2 недели, месяц, три, шесть и девять месяцев (если ошибаюсь - поправьте меня). По истечении времени вклада сумма вклада вместе с процентами возвращается на картсчёт. Для меня это очень удобно: не нужно ходить в офис для оформления открытия и закрытия вкладов.
Из банков, услугами которых доводилось пользоваться, ТКБ - единственный, предоставляющий такую услугу, за что огромнейший плюс ему.

Ещё один плюс - за наличие банкоматов на абсолютном большинстве вокзалов: данное обстоятельство во время путешествий радует очень и очень.

ТКБ - железнодорожный банк. В комментариях к отзывам кто-то упоминал о том, что у клиентов-железнодорожников существенно расширен спектр возможностей при использовании услуг данного банка. В чём это заключается, я, как клиент-железнодорожник, пока так и не увидел. И если кто-нибудь уточнит это, буду рад.

Известно, что ТКБ имеет намерение стать главным банком нашей страны. Очень хочется надеяться, что при этом он не испортится и не опустится до уровня Сбербанка.

Итого: твёрдая четвёрка банку от меня.
Пожелание руководству банка: не увлекаться своими сверхприбылями, не забывать работать над совершенствованием работы банка.

StrangerRW / 2009-07-17 10:11:00


Интернет-банк: ничего хорошего

Отделение Ладожское, пытался открыть карту виза классик (июнь 2009), имея в банке визу электрон, отправили в какую-то службу безопасности в другое отделение, даже толком не объяснив куда идти. Хором забазарили - ууууу, мы на такие карты заявки не принимаем...

Нажаловался на сайт банка - ни ответа, ни привета.
Получал доступ к интернет банку, сделал сертификат, сайт предложил его подтвердить в одном из отделений банка, при этом предложил выбрать в каком. Я выбрал Ладожское. Пришло подтверждение по электронке - идите в Ладожское. Пришел туда, там (август 2008) вообще меня не поняли, что такое интернет банк и отправили на Балтийский вокзал. Тут же пожаловался на горячую линию, указанную на карточке, - одно мычание в ответ.

В интернет банке заказал карту виза классик, заявка принята уже пару месяцев как, так и светится "принята", но "не обработана"...

Курсы валют в интернет банке пропадают периодически, интернет-информирование отключил, деньги две недели за каждую смску списывали.

STONiK / 2009-07-11 20:45:00


Два раза сняли деньги за неоказанную услугу

Покупал билет через портал "ticket.rzd.ru". (стоимостью 6000 р.). Платежная система по умолчанию - ТРАНСКРЕДИТБАНК. После покупки выяснилось, что билет выписан один, а списаны две суммы. Написал по электронке письмо в адрес РЖД и Транса с детализацией счета и всеми скриншотами операций, на что получил от РЖД ответ, что да, действительно было проведено несанкционированное снятие денег со стороны "ТРАНСА". Фактически прошло уже более 20 дней, но законных денег мне на счет так и не поступило - это на самом деле воровство.

Я могу понять все - сбои в системе и т.д., но верните деньги оперативно и с извинениями, больше ничего не надо. Все звонки в чудо-службу поддержки Транса заканчиваются ответом: "Извините, мы ничем Вам помочь не можем, так как это привилегия двух банков: моего, с одной стороны (а зачем моему банку этот геморрой, он тоже не торопится), и Транса - проводить многомесячные непонятные служебные разбирательства.

Резюмируя, хочу сказать, что, если РЖД, по крайней мере (что меня приятно удивило!), отвечает на письма и как-то пытается пусть и через "лапшу на уши", но оказывать поддержку, то со стороны поддержки Транскредита (info@bnk.ru) приходят письма - "удалено без прочтения".

Моя оценка "0" - "Нам наплевать на Ваши трудности".

От админа: Суммы были захолдированы или все таки списаны? Когда отправляли письма в службу поддержки банка?

serler: Суммы естественно были списаны (не заблокированы - я это в первую очередь проверил) в пользу РЖД (если судить по транзакциям моего банка). Письма сначала отправлял РЖД, но после того как мне поступил официальный ответ от РЖД, что данная услуга оказана не была, и денег от меня за второй билет они не получали, то из трех переменных (РЖД, МОЙ БАНК, ТРАНСКРЕДИТ) осталась одна - ТРАНСКРЕДИТБАНК.

В последний раз письмо отправлялось 11 мая 2009г.
Вот часть переписки с РЖД:
-----Original Message-----
From: Ticket <gds@oooinex.ru>
To: serler
Date: Thu, 30 Apr 2009 11:28:33 +0400
Subject: RE: Re[4]: Два раза сняты деньги за билет через ticket.rzd.ru

> Здравствуйте!
> По Вашему письму был направлен запрос в ТрансКредитБанк на служебное разбирательство, по которому нам было сообщено, что двойное снятие денег было неправомерно и в ближайшее время будет осуществлён возврат этих средств на банковский счёт заявителя.
>
> С уважением,
> Служба сервиса по продаже железнодорожных билетов через сайт www.ticket.rzd.ru.

19.05.2009 12:13
Уважаемые Дамы и Господа!

Сегодня (18.05.2009) вернули деньги в полном объеме (списаны 24.04.09). Не знаю, кого благодарить Транскредитбанк или РЖД, скорее всего последних, а может быть и Себя. smile:)

Моя оценка: ТранскредитБанк твердая "4", но с минусом, РЖД "5+" (никогда не подводили за последние 6 лет).
Спасибо за комментарии.
С уважением, Помазанов С.В.

serler / 2009-05-13 14:33:00


Банк похож на хорошую обувь

Есть опыт общения с ТКБ (филиал в г.Томск, пр.Кирова, 51а/15) с августа 2008 г. по настоящее время.
Прибыл в Томск на учебу и нужно было открыть бюджетную карточку (предполагал Виза Электрон) для начисления стипендии, исходя из критериев (в порядке убывания важности, на тот момент):
1. Чтобы было не дорого (обналичка в банкоматах и обслуживание самой карты + надо было доп карту прицепить к счету для жены).
2. Нормальный (стабильный, надежный) банк ввиду не самой благоприятной ситуёвины на фин рынках и тем более, что имеется опыт отзыва лицензии у Тюменьэнергобанка, где был вклад.
3. Наличие родных банкоматов в Томске, Тюмени.
4. Отсутствие очередей в офисах.
5. Услуга интернет-банк.

Сравнив условия, остановил выбор на ТКБ, т.к. по моим пунктам:
1. 0.5 % за обналичку (сейчас 1,5%, но тоже терпимо).
2. Вопросов нет, вроде монополию РЖД никто нарушить не пытается, а это основной акционер ТКБ.
3. Подходит...
4. Вообще-то посещал офис три раза (когда открывал счет, потом забирал карту, потом еще один рабочий вопрос утрясти заходил), за всё время видел пару-тройку клиентов (даже подумал, а вдруг офис прикроют из-за отсутствия клиентов? ).
5. Интернет-банк есть у ТКБ, но я пока пользуюсь только набором бесплатных услуг (мне нужна только инфа по счету и оплачиваю сотовый), но полный спектр услуг через интернет у них тоже не проблема за 500 рэ в год, интерфейс простенький, не перегружен всякой фигней, но всё, что надо - есть и всё просто и понятно.

Впечатление о банке только положительное:
1. Вежливое обслуживание в офисе, спокойные операционистки и кассир.
2. Никогда не возникало проблем с оплатой покупок в магазинах (в Томске, Тюмени, и еще пара деревень в Тюменской обл, был опыт общения моей карты с терминалами Сбера, ГПБ, Промсвязьбанка и Русского Стандарта) по карте, в связи с чем вообще мне теперь пофиг на географию расположения банкоматов (хотя это, признаться, слабое звено банка - банкоматов мало, и они сконцентрированы ближе к ж.д. станциям, но зато есть в каждом мухосранске, где есть ЖД).
Т.к. оплачиваю всё по возможности картой, функциональность банкоматов очень радует: можно практически всё - при получении нала банкомат спрашивает, какими купюрами выдавать, купюры обычно есть от 50 до 1000 р (иногда 50 р нету, а только 100) (не видел такого в банкоматах ГПБ, Сбера, Альфы; круче по функциональности банкомат видел только у Северной Казны), оплатить с банкомата всякую всячину, вплоть до пожертвований на лечение какого-то ребенка (признаться, не запомнил фамилию мальчика), можно оформить экспресс вклад на короткий срок (активно этой услугой пользуюсь), т.е. банкомат посещаю обычно раз в месяц - оформить вклад на 32 дня (кстати, проценты для таких коротких вкладов нормальные - 9% на 32 дня) и снять мелочь на транспорт и просто "в карман".

Т.е. банк как-то так "вписался" в мою жизнь удачно, что я его присутствия почти не замечаю - к хорошему быстро привыкаешь, а потом просто не замечаешь, как качественные туфли на ногах.
Короче говоря, я получил, что хотел - карта мне вообще бесплатно обходится, т.к. процент по экспрессам с лихвой компенсирует затраты при обналичке, оч надеюсь, что и дальше всё будет пучком, чтобы был банк на всю жизнь, а то уже в трёх банках я разочаровался. Хотя это первый банк, не навязанный мне обстоятельствами.

beliyYAR / 2009-04-05 01:48:00


Обманули с курсом валюты

Получаем зарплату на рублевые карточки этого банка (Москва).

Перед Новым годом получил нормальную премию и решил приобрести валюту в целях сохранения денежных средств на будущее. Приехал в отделение банка и поинтересовался каким способом можно осуществить данную операцию. Предложено было 2 способа: первый - снять рубли и на них купить валюту (и чего я дурак так не поступил?); второй - снять сразу в валюте по курсу (мой способ). На вопрос "а как выгоднее?" был получен ответ - способ второй, поскольку операция одна, практически нет потери из-за всяческих комиссий, да и на руки получаешь сразу валюту. Курс был объявлен приемлемый (почти как везде) и я, решив не заморачиваться, дал "добро" на получение валюты.

Небольшое дополнение: мне было сказано, что операция м.б. пройдет вечером или на следующий день. Курс на след. день известен не был, но добрая сотрудница посмотрела "служебную" информацию и объявила - курс на завтра будет даже ниже чем сегодня.

Получил деньги, оставив некоторую сумму на карточке на всякий случай, я поехал домой.

После новогодних праздников я решил проверить баланс на карточке. Там оказалось МИНУС неск. тысяч рублей. Начал дозваниваться до клиентской поддержки ТРАНСКРЕДИТБАНКА. Дозвонился не сразу, но дозвонился (хамства не было, всё культурно). На вопрос "А как так вышло" мне пояснили: - Ваша операция с валютой прошла следующим числом (как предупреждали), НО ПО КУРСУ БАНКА. А каков был курс? - курс банка на 31 декабря 2008 г. был выше, чем курс ЦБ 20 января 2009г (сегодня). Я в шоке! "А какой был курс банка на 30 декабря 2008г?" "Чуть ниже" - был ответ. А я глупый был уверен, что снимаю валюту практически по курсу ЦБ (как и было мне обещано). Операционистки, оказывается, не занимаются прогнозированием курса (а она и не прогнозировала, просто где-то посмотрела и назвала цифру).

ИТОГ: ТРАНСКРЕДИТБАНК подарил себе на Новый Год мои 11 тыс. рублей с копейками и чувствует себя при этом очень неплохо. Для этого меня ввели в заблуждение два раза подряд (оба раза с курсом Банка).

ВЫВОД: Как только Ваши деньги попадают в ТРАНСКРЕДИТБАНК, их надо сразу оттуда изымать. НЕЛЬЗЯ совершать операции с деньгами внутри системы банка на основании только устных разъяснений сотрудников - веры им нет. К сожалению, зарплату продолжают начислять на их карточку.
Алексей.

От админа: В каком отделении Вас ввели в заблуждение?

Horgo: Отделение "Краснопресненское"
121069, г. Москва, Стрельбищенский пер., 5, стр.1
Режим работы: пн. - пт. с 9:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00, вых. - суббота, воскресенье.

Horgo / 2009-01-20 16:47:00


Безналичный банк

К сожалению, являюсь держателем дебетовой карты (почему-то руководство посчитало нужным вести зарплатные счета в этом банке). Снять с карты наличные - проблема по двум причинам:
- банкоматы расположены почему-то не в крупных торговых центрах, как у всех нормальных банков, а на территории ж.д. вокзалов или агентств по продаже ж.д. билетов;
- в тех немногочисленных (в Новосибирске можно перечислить на пальцах одной руки) банкоматах, которые все-таки расположены в торговых центрах города, никогда нет наличных.
В итоге постоянно, когда нужно снять энную сумму наличных, я должен ехать на вокзал. Из-за этого я уже ограничил список посещаемых магазинов только теми, кто принимает к оплате карты, а таких, к сожалению, не так много. Я понимаю, что банк железнодорожный, но зачем так буквально понимать? Не думаю, что работники железной дороги с радостью едут в воскресенье на работу, что бы снять денег в банкомате, а затем опять через весь город в парк отдыха тратить их.

sersiem / 2008-10-13 21:07:00


У всех есть проблемы

Работник ОАО "РЖД"! Живу в отдаленном от филиала поселке (Юктали), где имеется один банкомат. Беспокоят проблемы наличности в нем, т.к. при окончании денег в банкомате деньги привозят ч/з. 1-2 дня.

Несомненно, радует то, что банк обслуживает, в основном работников ОАО "РЖД", которые всегда (?) являются платежеспособными по взятым кредитам, да и сама дорога работает, и, не смотря на кризис, будет работать эффективно! У всех банков имеются огрехи в обслуживании клиентов.

serter1976 / 2008-10-08 12:27:00


Во всем виноват банкомат

Мне не просто разонравился банк, я вообще в шоке пребываю до сих пор от услуг банка. Решила снять деньги перед 8 марта, знаю, что 7 будет не протолкнуться, пошла 6 вечером, на первом этаже нашего офиса расположен "Чеховский" филиал и банкомат Транскреда. Ну и "слопал" этот банкомат мою карточку, техническая неисправность у него какая-то (ровно такая же ситуация с этим же банкоматом была двумя неделями ранее). Звоню в банк, деньги-то нужны, а мне отвечают, что минимум через неделю получите карту и сделать ничего вообще нельзя... А у меня мама в больнице, праздники надвигаются, подарки надо делать, денег 200 руб. в кошельке, и никто ничего сделать не может. Смотрю на сайте, а там, оказывается можно сделать карту экстренной замены, иду в банк, и вдруг оказывается, что это только для регионов (Москвичам не надо, им итак через 10 дней вернут), а где это написано на сайте? Вот что есть на сайте:

"Карта экстренной замены выпускается банком для сотрудников предприятий в рамках зарплатных проектов. Карта является альтернативным средством доступа к счету при невозможности использования основной банковской карты и обеспечивает получение наличных денежных средств в случае повреждения, потери или кражи основной банковской карты, а также в случае утраты ПИН-кода к карте.
...Воспользоваться картой можно уже через 1 час после ее получения..."

Ну и где? Почему ничего не предусмотрено для подобных случаев? Кстати, обещанная неделя прошла... и ничего! После того, как написала пяток писем получила ответ: "Мы работаем над вашей проблемой..." Почему я должна терпеть подобные "неудобства" даже не по своей вине... в других банках, между прочим, выдают несколько карт на такой случай. Может, стоить взять на заметку? А для себя решила окончательно, с этим банком я больше работать не буду! К черту их, не умеют обслуживать совершенно... За вежливое посылание ко всем чертям, за нулевое реагирование на подобные ситуации, оценку "0" даже не заработали!

Shumanu / 2008-03-13 13:28:00


Для чего существуют телефоны горячей линии, если они не отвечают?

Я являюсь сотрудником другого банка и мы всегда помогаем нашим клиентам в решении возникающих вопросов. Буквально недавно к нам в отдел обратился наш постоянный клиент, у которого в банкомате данного банка произошел захват карты. Для того, чтобы карту получить обратно мы решили обратиться в этот банк и уточнить номер факса для отправки запроса по карте. Долгое время не могли дозвониться по телефону горячей линии, который указан на их сайте, а потом, когда дозвонились, получили неверную информацию! Вопрос: для чего там сидят данные люди?

От админа: По какому телефону и когда звонили и какую информацию получили?

Душа: Позвонили по телефону горячей линии этого банка 8-800-200-82-22. Милые девушки, которые там работают, по ходу ничего не знают о том, чем занимается этот банк. Попросили номер факса для того, чтобы отправить запрос, девушки не смогли нам предоставить такой информации и бросили трубку. Ну и сервис!

Душа / 2008-03-06 18:02:00


Отказали в обслуживании карты

Опять отказали в оплате железнодорожного билета по Visa Classic на Новокузнецком вокзале... На этот раз сказали, что связи нет, работает она с перебоями. Попросил связаться с банком или с техперсоналом вокзала по поводу того, когда же она (связь) появится... Кассир стала отговаривать, мол, с вас снимут дополнительную комиссию за оплату (!), мол, это надо переоформлять билеты (у них совершенно другой порядок оформления билетов по б/н. Странно конечно, ну да ладно). В общем, вижу - волынку тянуть начали. Я все-таки настаиваю на оплате по карте. Показываю на наклейки на кассовом окошке о приеме Visa, MC и т.д. У меня зарплатная карта ТрансКредитБанка, везде всегда расплачиваюсь прекрасно, везде, где есть терминалы, принимают без вопросов. Мне предлагается снять наличные в банкомате банка. Настаиваю все-таки на оплате по карте. Отказывают.

Ладно, думаю... вокзал же все-таки, очередь... я не тороплюсь, а может у кого-то поезд уже через 15 минут!.. Не стал спорить, сходил в банкомат.

А почему пишу "опять отказали"? Потому что в августе покупал билет, так же хотел расплатиться по карте, та же самая песня... Но в тот раз все-таки настоял. Принесли терминал (он даже не подключен был), подключили, кассир сбегала за кем-то, вместе что-то колдовали с терминалом... Даю карту. Вставляет. Да-да, именно вставляет. Не "проводит", а вставляет как чиповую. Тихо улыбаюсь. Рассказываю, как этим пользоваться. Мою карту терминал почему-то отказывается читать... Пришлось расплатиться другой картой (у меня еще кредитка MasterCard другого банка)...

Резюме: прошу сотрудников ТрансКредитБанка обратить внимание на отказ в приеме платежных карт для оплаты билетов на Новокузнецком железнодорожном вокзале. Голосовать не буду, поскольку в целом работой банка доволен. Но если в следующий раз оплачу наконец-то билет по карте - обязательно поставлю +1!

Заранее спасибо!

terra471 / 2008-01-07 09:26:00


Бесконечная волокита

Обратилась в этот банк, т.к. являюсь его корпоративным клиентом, а именно работником РЖД. Считается, что для нас у этого банка льготное обслуживание, а именно - низкая процентная ставка. Сразу говорю, что имею в виду Балтийское отделение этого банка.

Так вот, рассмотрение моего заявления длилось, как и обещано 5 дней, к этому претензий нет. Потом начался кошмар! Решение о возможности кредита принято, но им еще понадобилось 3 дня на мое страхование, потом мне назначили конкретный час, и я должна была приехать именно в это время (а если я работаю и не могу, то пришлось бы ждать, когда мое свободное время совпадет с банком) и заплатить деньги за обналичку и страхование (чуть больше 3 000 руб.) и подписать договор!

Говорю, что хочу снять деньги, а мне фиг с маслом... завтра приходите! Я пришла на следующий день... говорят деньги поступили на счет, я отлично... хочу снять... Опять фиг с маслом... надо, чтобы они на карточку перешли... приезжайте завтра... Вот с нетерпением жду завтра... может наконец-то я смогу получить деньги... Прошла куча времени, а результата ноль, в Балтийском банке СПб я за один день без комиссии могла получить нужную мне сумму, но к сожалению все хорошее узнаешь тогда, когда уже поздно!

Ula1983 / 2007-08-29 17:19:00


Кол-центр: Общение на грани хамства

Пятница, утро 1 июня. Звоню в кол-центр. Почти дословно.

- Здравствуйте, переключите, пожалуйста, на кредитный отдел, у меня есть несколько вопросов по автокредиту.
- Вы уже ознакомились с информацией на сайте?
- Да, и именно поэтому у меня возникли вопросы.
- У нас точно такая информация, как на сайте. Собирайте документы, приносите, с вами будет разговаривать сотрудник кредитного отдела.

После общения с колл-центрами пары десятков банков, мягко говоря, был шокирован. В первую секунду даже не нашелся, что сказать... Только на "до свидания" и хватило.

Как вы думаете, буду ли я после этого "приносить документы", чтобы со мной "работали"?

salex-v / 2007-06-06 11:11:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы