Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Открытие
Русский банк развития (до 2009)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2179 от 1992-10-28
ОГРН1037711013295
БИК044585297
Адрес119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, стр. 13
Телефон755-88-65, 755-88-66
Уставный капитал5 904 618 756 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №419 от 2005-01-11
Сайтwww.openbank.ru
НазванияРусский банк развития (до 23.07.2009)
ПрисоединилБанк ВЕФК (2010-09-27)
Открытие (2010-09-27)

О банке Открытие

Открытие – кредиты на неотложные нужды

Надежныйсумма до 750 000 RUR на 60 месяцев под 21.90%
Кредит на рефинансирование(RUR) на 120 месяцев под 26.00% – 29.00%
Кредит на рефинансирование(USD) на 120 месяцев под 26.00% – 29.00%
Верное решениесумма до 750 000 RUR на 60 месяцев под 26.90%
Свобода выборасумма до 750 000 RUR на 60 месяцев под 32.00%
Экспресс-кредитсумма до 50 000 RUR на 24 месяцев под 45.00%

Рублевые вклады в Открытие

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 30 000 р.5.756.757.257.508.008.25

Вклад Пенсионный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 1 000 р.4.005.506.507.007.257.758.00

Вклад Проще Простого

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 10 000 р.6.507.507.758.008.508.75
от 300 000 р.6.757.758.008.258.759.00
от 1 000 000 р.7.008.008.258.509.009.25

Вклад Стабильный

Мин. сумма2 года3 года
от 90 000 р.8.408.65

Вклад Удобный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от 90 000 р.6.007.007.257.50
от 300 000 р.6.257.257.507.75
от 1 000 000 р.6.507.507.758.00

Долларовые вклады в Открытие

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от $1 0003.003.504.004.505.005.10

Вклад Пенсионный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от $501.002.503.253.754.254.754.85

Вклад Проще Простого

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от $3003.453.954.454.955.405.50
от $10 0003.704.204.705.205.655.75
от $30 0003.954.454.955.455.906.00

Вклад Стабильный

Мин. сумма2 года3 года
от $3 0005.305.40

Вклад Удобный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от $3 0003.003.504.004.50
от $10 0003.253.754.254.75
от $30 0003.504.004.505.00

Вклады в евро

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от €7002.002.503.003.504.104.20

Вклад Пенсионный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от €501.002.002.252.753.253.753.85

Вклад Проще Простого

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от €3002.602.953.453.954.404.50
от €10 0002.853.203.704.204.654.75
от €30 0003.103.453.954.454.905.00

Вклад Стабильный

Мин. сумма2 года3 года
от €3 0004.304.40

Вклад Удобный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от €3 0002.002.503.003.50
от €10 0002.252.753.253.75
от €30 0002.503.003.504.00

Отзывы про Открытие

Как минимум два дня уже не обслуживаются карты

День добрый!

Я давно владею картой РБР и подобных проблем никогда не случалось, вчера пошел отовариться в магазин и, раз, ошибка связи с банком, звоню, девушка вежливым голосом сообщает мне что у них технические проблемы и они их решают, при этом не назвала ни сроков, ни решения, как быть человеку, который СВОИ деньги держит на пластиковой карте и привык кэша дома вообще почти не держать. Ладно, думаю, всякое случается, сейчас мудрые мира сего решат проблемы и все будет айс, однако через 2 часа проблема так же не была решена. Ну не вопрос, подумал, что ограничусь тем что можно купить за имеющийся нал, а закупаться уж буду на следующий день. Как вы думаете, что произошло сегодня? "Мы работаем над решением проблемы. Просим извинения за неудобства." Крайне быстрое решение проблем для банка, который согласно данным их сайта, вошел в ТОП-35 банков России...

maklayd / 2011-01-05 16:11:00


Интернет-банк до сих пор кривой

Здравствуйте!

Я клиент Брокерского дома "Открытие". Время от времени вывожу профит через КБ в другой банк на депозит.
Вчера также перевел на ранее открытый в одном из отделений расчетный счет средства из ИБ, чтобы перевести их на депозит в другом банке, через интернет-банк. НО в интернет-банке счет с деньгами не отразился!

Позвонил в колцентр, сказали, что деньги на счете, но с инет-банком проблемы, по которым консультируют завтра с 9 до 21.

Сегодня приехал в отделение, деньги на месте, но комиссия за перевод в отделении будет в 4 раза больше! Т.е. 1000 р.
Снять деньги нельзя, такую сумму нужно заказывать за 2 дня.

Звоню в колцентр, говорят: "Да, извините, проблемы продолжатся до 30-го, разницу в комиссии возместить не обещаем и жалобы рассматриваются 45 дней!)"

В общем, 50 раз извинились, но я отправил деньги обратно на брокерский счет.

В довершение, удобное мне отделение закрывается 7-го числа, поэтому с КБ я точно прощаюсь.
Из-за этого придется отказаться и от брокера.

Nilz / 2010-12-29 18:54:00


Банк не спит!

Сегодня в 2-55 ночи пришло смс от Банка Открытие о списании платежа по автокредиту. Спрашивается, почему именно в это время меня надо уведомить об этом? И что нужно сделать, чтобы впредь в такое время банк меня не беспокоил такой информацией?

Причем позднее, уже утром в 11-55 пришло смс о списании с карты (это дубль два что ли?). Я радовалась, что в Петербурге есть хоть смс-инфо, раз нет интернет-банка, чтобы контролировать счет и делать платежи, но после ночного смс уже и не очень-то рада.

Надеюсь, что в остальные 35 месяцев, оставшихся платежей по кредиту, такие ночные смс не будут приходить, и банк научится ждать утра, чтобы сообщить о радостном известии, что платеж по кредиту прошел!

verraz / 2010-12-28 22:02:00


Как я не стал клиентом банка «Открытие»

Приветствую!

Как пользователь ОАО «Авиакомпания «Трансаэро», решил выпустить себе карту. Побродил по сайтам банков. Из пяти штук, сотрудничающих с Трансаэрой, только СМП и Открытие выдают кобрэндовые дебетовые карты (ещё одну кредитку на мою белую зарплату скоринги вешать не разрешают). Двойки за отказ в кредитном лимите не будет. Будет единица. И вот за что:

1. На сайте не указано наполнение премиальных карт и никто ни в колл-центре, ни в отделении на Октябрьской внятно не мог сказать «с какой целью взимается плата», скажем, 7 800 рублей за платину. Сотрудницы лишь говорили про бесплатную страховку Чартиса, которую другие приличные банки прикладывают к ворлду-голде. Только набредши на премиум-сайт визы, я понял, что же, собственно, входит в платину. На хотлайне визы я уточнил, что все фишки, сладости и приятности распространяются на все премиум карты, даже если банк ни на сайте, ни в тарифах, ни где бы то ни было ещё не написал об этих важных услугах, прилагаемых к карте.

2. Тарифов на сайте нет. Есть одна огромная экселевская таблица, не поддающаяся восприятию без специально собранных для понимания сил.

2а. На сайте отсутствуют общие условия обслуживания карт, в которых должны быть указаны ограничения и другие особенности использования. Например, меня интересуют операции квази-кэш и их квалификация: покупка это с начислением бонусов или снятие наличности без бонусов, но с комиссией за снятие. На одном из форумов писали, что раньше (в РБР) квази-кэш шёл как снятие нала, а с переходом банка в Открытие операции подобного типа (UNIQUE) вообще запрещены. Как узнать реальное положение вещей? По телефону службы поддержки на словосочетание «квази-кэш» отвечают непониманием. Как узнать реальное положение дел? Непонятно.

3. При посещении отделения банка на Октябрьской я задал прямой вопрос: «Если я заполню заявление на дебетовку в интернете, мне к вам надо будет приходить только за картой и никаких дополнительных документов от меня не потребуется?», получил чёткий ответ: «Да, когда карту изготовят и доставят, мы вам позвоним, вы зайдёте к нам, мы снимем копию паспорта, вы оплатите обслуживание и получите карту».

3а. Звонка не было. Перезваниваю в справку, а там отвечают, мол, звонили - не дозвонились, в общем, ситуация такова, что вам нужно принести паспорт в отделение банка, где с него снимут копию. Без этой копии карту не выпустят. Я же удивляюсь: как так, я был в банке и там сказали, что копию паспорта снимут при получении. Но на том конце провода каменная стена.

3бэ. Ок, спрашиваю, в любой день можно зайти? В любой рабочий, отвечают. Звонок был в 16:05 17 декабря.

4. В районе 18 часов того же 17 декабря я добирался до точки на Октябрьской, где обнаруживаю закрытые двери и потушенный свет. Все ушли на корпоратив. Звоню по номеру на листочке о закрытии, там отвечают, даже не дослушав, что если я из Москвы, то отделения заработают только в понедельник.

4а. Вспомнив прогрессивный опыт общения с некоторыми другими банками, звоню в справку, объясняю ситуацию, спрашиваю: быть может, я пришлю вам скан на электронную почту? Нет, — отвечают, — никак нельзя, копию должен снять сотрудник банка.

Без оценки (возможно, это медлительность авиакомпании при обновлении сайта) прошу оставить тот факт, что на сайте Трансаэро рекламируется функция начисления «до 9% годовых» на остаток собственных средств, хотя фактически такого начисления по текущим тарифам не производится. В Привилегию я писал, но они отнеслись к моей правке фактической ошибки без должного почтения.

В связи со всем вышеизложенным прошу зачесть мой отзыв с оценкой «1» (единица, отвратительно, ужасно). Банк её честно заработал (хотя я в течение двух недель пытался натянуть хотя бы «удовлетворительно»), проигнорировав мою достаточно настойчивую попытку стать его, банка, клиентом.

Maxxik / 2010-12-28 20:24:00


Манагеры в Банке Открытие

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлением о Банке Открытие в Краснодаре на ул. Ставропольской, кажись доп. офис. Пару неделек назад захожу в банк сделать перевод ВестернЮнионом. Девушка приятной внешности, сидя за ресепшном, вежливо поздоровалась и спросила цель визита.

Я спросил: «Вы отправляете деньги через ВЮ?» На что она сказала: «Да» - и предложила пройти к якобы специалисту Анне, и указала кому. Я подошел к ней и, не смотря на то, что помещение банка не такое большое и Анна не могла не слышать наш разговор - с ее стороны был полный игнор в мою сторону. Я присел на стул к ней, но она как каменная сидела, уставившись в свой монитор. Я поздоровался, чтобы привлечь внимание, она сквозь зубы ответила что-то, но глаз от монитора так и не отвела.

Меня от такого приветствия передернуло. Девушка с ресепшина говорит: «Аня, молодой человек хочет отправить деньги по ВЮ». Анна опять же не отрывая глаз от монитора сказала, как отрезала: «У нас нет ВЮ». Я немного опешил, и подумал - это как? сотрудники не знают, что есть и чего нет? То что услышал я далее от этой Анны меня шокировало, цитирую: "Идите через дорогу в ВТБ24, там есть". Я спорить не стал, и пошел в ВТБ.

Дня через три моя сестра зашла проконсультироваться о цене и быстроте услуги ВЮ, она по незнанию зашла в этот же банк... вернее я ей не рассказал об этой ситуации. И не поверите, происходит точно такая же ситуация, только уже оказывается, что ВЮ есть, но не работает. Однако пофигическое отношение не изменилось. На контрасте двух сотрудниц это очень заметно.

Через недельку один мой знакомы рассказал, что в этом же доп. офисе иии... Анны нет, но есть другая сотрудница, которая выдала перевод, а в ходе беседы он узнает, что ВЮ у них все это время работал без перебоев. Я просто в шоке! Такого хамского отношения и бездарных сотрудников я даже в Сбере не видел!

g.r.a.f / 2010-12-27 18:16:00


Получение справки

Здравствуйте уважаемые пользователи. Не хочу ставить оценку этому банку просто хочу поделиться впечатлением. Итак, на днях решил взять в банке Открытие в Новосибирске справку о том, как исправно и без задержек я оплачиваю свой автокредит, так как конец года, и я так обычно делаю.

Захожу я в кабинет Розничного кредитования, там находятся 4 девушки специалиста: одна общалась то ли с клиентом, то ли со знакомым, остальные около 10 минут вообще меня в кабинете (а он небольшой и меня там видно) не замечали. Потом одна все-таки спросила, что мне надо. После объяснения сказала, где взять бланк заявления и что и как заполнить.

Заполнив заявление, я вернулся к ней и спросил, что делать дальше... оплачивать 150 руб. (хотя мне не очень понятно, что может стоить 150 р.!) В фойе 3 операциониста, очередь к одной или к двум! Скорость обслуживания 5-10 минут на человека по подсчетам мне нужно было бы около часа или часа с небольшим, чтобы получить документ на оплату 150 рублей. Банк уже бы закрылся бы к моменту моей очереди.

На вопрос к кредитным специалистам сколько делается справка был ответ 3 (!) дня. Дело было в среду, значит получить справку можно только в понедельник, а это уже 5 дней! Я спросил, почему так долго? В прошлом году давали день в день (в течении 1 часа!) ответ специалиста: "Вас таких много!" Хотя я там никого в этом кабинете не заметил ни по справкам, ни по кредитам! А был я там не очень мало!

На следующий день уже утром операционистов работало опять трое, но очередь к двоим всего 3 человека. Через ~ 30 минут я все-таки получил документ на оплату 150 р. Передо мной в очереди был парень, который собирался отправить деньги в Австралию! Но его так и не приняли (!) почему-то, а ведь отправка денег всегда была без очереди! С документом об оплате иду в кассу, а там!.. ОБЕД! Деньги банку не нужны похоже! Иду в другую кассу, там в очереди 1 человек, который уже три дня пытается закрыть счет и получить обратно свои деньги! Стоит задуматься! Простоял 15 минут, ничего не изменилось! Я обнаружил еще одну кассу, но там у меня денег не взяли, сказали: "У вас выписка не в мою кассу!" А какая разница, ведь банк один и тот же! Через час я опять вернулся и все-таки оплатил!

Захожу в отдел кредитования, спрашиваю, что дальше делать? А, оказывается, нужно идти к секретарю зачем-то и там продолжать... (раньше справку выписывали тут же в отделе розничного кредитования!) Иду к секретарю, там никого вообще! Жду еще 15 минут. Из соседнего кабинета вышел молодой человек, сделал копию моего заявления и сказал, что сообщит секретарю, и я в ближайшие 2-3 дня получу справку...

Не знаю, мне кажется это лишняя бюрократия, долго как-то, но, по крайней мере, я сам, моим друзьям и знакомым порекомендую подумать внимательно перед обращением в Открытие... Но при этом спасибо банку, в 2007 году мне сильно он помог. Когда был еще РБР, я купил прекрасный автомобиль...

monimatic / 2010-12-23 07:14:00


Так дела не делают

Мне понадобилась карта для вывода средств со счёта яндекс.денег и оплаты покупок в зарубежных магазинах.

Отделения рядом с метро пр. Просвещения не вызвали уверенности в грамотности обслуживания. В одном из них тарифы на обслуживание отличались от указанных на сайте, во втором тоже сумма обслуживания оказалась другая и на мои вопросы консультант ответить толком не смог, в частности о яндекс.деньгах и простом заведении дебетовой банковской карты. Почему на этом этапе я не закончил общения с этим банком, ума не приложу.

Через день оказался я на Петроградке, там тоже отделение, зашёл, пообщался с менеджером и остался доволен - они знали что такое яндекс.деньги и интернет-банкинг. Карту решил заказать в этом отделении.

Карту решил делать Visa Unembossed вместо Classic, т.к. последняя делается 2 недели (со слов сотрудников банка), а Unembossed, согласно сайту (http://www.openbank.ru/ru/private/card/standard/) "оформляется в течение 20-30 минут". Менеджер честно предупредила меня, что займёт это дело 30-40 минут и что я первый клиент на подобную карту. Окей, жду. После часа ожидания подошёл, видимо, старший менеджер, извинился, что так долго, и сказал, что карту можно будет забрать лишь завтра из-за технических проблем. Оставил свой номер телефона и т.п. Окей. На завтра оказалось (это была пятница), что карту можно будет получить в понедельник. Хорошо. Приехал в понедельник, получил карту. Но ещё осталось подключить всё услуги на неё. С яндекс.деньгами менеджер сказала, что разберётся, смс-оповещение подключиться также, а вот интернет-банк - его надо по заявлению подключать главном офисе на Невском 26. И сделать это лучше на следующий день.

Сегодня поехал днём в этот "главный" офис. По приезду менеджер заявила, что на мою карту нельзя подключить интернет-банк, т.к. они не подключают данную услугу. Почему? Потому что её пока нет. В общем, в итоге старший кассир взялась попробовать подключить услугу. Но ничего не обещали.

С подключением кошелька яндекс.денег тоже ничего не ясно, номера транзакции у меня нет до сих пор.

Меня удивляет дезинформация на сайте (http://www.openbank.ru/ru/private/card/). Менеджеры в офисах по возможности пытались решить ситуацию, но я так понимаю проблема не в людях, по крайней мере, в офисах на Петроградке и Невском.

В итоге, три дня мотался по банкам с этой картой. Итого, ни интернет-банкинга, ни яндекс.денег и негативные впечатления о банке Открытие. Так быть не должно.

zayce / 2010-12-22 20:59:00


Зажевал так зажевал

17 декабря в пятницу я не успел в отделение банка на, подошёл в 19 40. Ну, думаю банкамат как обычно не работает (дня четыре он не работал). И вижу такую картину: он вполне даже работает. Ну и ладно, подумал я, сейчас денежку сниму и поеду домой. Вставил карточку, на радостях даже пин неправильно первый раз ввёл. Потом всё-таки ввёл со второй попытки правильно, так как это моя первая зарплата, сумму не знаю. Запрашиваю остаток, он мне пропечатывает. Посмотрел, обрадовался. Нажимаю снять наличные, ввожу сумму, нажимаю ввод. Затаив дыхание, стою секунд 10 и... Да он начал отсчитывать деньги. Потом наступила тишина. Протягиваю руку, чтобы взять деньги, но меня сбил сигнал издаваемый этой адской машиной с просьбой забрать карту, хотя карта должна идти после денег, но может тут наоборот. Нет… в отверстии для карты пусто, также как и для денег секунд 20. Банкомат надрывался, воет… потом написал, чтобы я шёл в… банк. Вспоминаю машинально метро. Нельзя отходить от автомата. Звоню в банк по номеру, который на банкомате, берет трубку девушка, имя не помню, объясняю ей ситуацию. Уточнив, что банкомат денег не выдал, меня мягко послали в отделение банка. Я ей ещё раз объяснил, уточнив точно ли деньги со счёта никуда не денутся. Она сказала: нет. Ну, я и пошёл.

Вечером узнав, что могу снять по паспорту деньги, с утра бодрый придя в это же отделение, банка объяснил девушке проблему. Она меня, внимательно выслушав, набрав какой-то номер, передала трубку. Там другая девушка, пришлось опять пересказать историю. Она, дослушав, сказала, что нужно карту заблокировать и только после этого я смогу снять по паспорту деньги. Сказано – сделано, блокирую. Говорю до свидания и вешаю трубку. По паспорту деньги получать так по паспорту. Протягиваю сотруднице паспорт. Она мне называет сумму, которая ещё вчера вечером была на счету. Я ей называю сумму такую, чтобы на счету осталось 50 руб. на размножение. Пытаемся снять, не получается. Потом ещё… нет и всё. Тогда она набрав опять номер банка и поговорив с кем-то, выдаёт версию, что карта у меня успешно заблокирована вместе со счётом и там должен сервер перезагрузиться или обновится. Я говорю: «Давайте я заявление напишу на то, что у меня банкомат слопал карту». Сотрудник сказала, что бланки заявлений будут только в понедельник. Я говорю: «Хорошо, тогда зайду вечером снять по паспорту деньги». На что опять получил ответ, что так быстро обновление не происходят. Совсем опечалившись провести выходные без денег, я ушёл на работу. Взяв в займы до понедельника, я прожил до 20 декабря. В понедельник с утра, написав заявление, пытаемся снять деньги… не получается. Звоним в банк. Денег на счету нет кроме 50 руб. Заполняю ещё одно заявление на спорную операцию, которую банк будет рассматривать в течение 30 банковских дней! Зашибись! А по какой причине и почему так происходит, мне может кто-нибудь объяснить?

Lomero4ek / 2010-12-22 07:51:00


Ошибочный платеж

Больше пяти лет был клиентом банка ОТКРЫТИЕ (ранее РБР). Имел дебетовую карту, на которую получал зарплату, также размещал депозиты, осуществлял переводы СОБСТВЕННЫХ средств, покупал-продавал валюту. В общем, вовсю пользовался исключительно СОБСТВЕННЫМИ средствами, ни разу не брал и не просил кредитных средств банка. Но, к сожалению, не так давно банк закрыл отделение на Мосфильмовской улице. Я еще немного помучившись (ближайшее отделение на Ленинском проспекте), решил закрыть счета и досрочно прекратить действие карты Виза Голд, несмотря на то, что она была оплачена до февраля 2011 года. Завел карту в другом банке, дал ее реквизиты в свою бухгалтерию. Но вот случилась беда - бухгалтер забыла изменить реквизиты и 15.12.2010 перечислила причитающиеся мне средства по старым реквизитам, т.е. в банк ОТКРЫТИЕ. Вот тут началось самое интересное!

Во-первых, мне пришло СМС-уведомление от банка Открытие, что на мой счет зачислена определенная сумма, за что я им благодарен, хотя вроде бы 29.11.2009 мой счет закрыли, а карту при мне разрезали.

По общему телефону операционист банка выслушав мою проблему, спросив мое ФИО и дату рождения, посовещавшись с кем-то сообщила мне следующее: деньги я смогу получить только после 45 дней с момента блокировки карты, т.е. не раньше 13 января 2011 г. придя в Центральный офис на Тимура Фрунзе и написав заявление. И это все потому, что у меня была карта Виза Голд. А если бы у меня была обычная Виза Классик, то деньги мне вернули бы через 14 дней.

Вот меня и интересует:

1. Почему банк не может вернуть средства отправителю, как ошибочно перечисленные, тем более что такого клиента у них больше нет?
2. Почему срок получения средств в данной ситуации по карте Виза Голд больше, чем по карте Виза Классик (45 дней против 14 соответственно). В чем же тогда преимущество Голды, и за что, кроме цвета карты, я платил за дорогое обслуживание (по сравнению с Классиком)?
3. Чем обусловлен срок именно 45 дней? Все это время банк будет разбираться - я это или не я? Можно мне отдать МОИ деньги или нельзя? На практике ошибочный платеж организацией в адрес другого юр. лица возвращается в течение 3-х дней. Ну например в Сбербанке.

И ко всему, хочу заметить, что деньги они заморозили прямо перед новогодними праздниками, а именно сейчас они очень нужны!

ААБ / 2010-12-21 17:52:00


Готовлю жалобу

Вчера сняв долларовый депозит в филиале банка "Открытие" (отделение "Петровский" на Бухарестской ул. д.146). Поехал в банк с более выгодным курсом обмена и там одну купюру забраковали из-за штампа с цифрами на лицевой стороне и двух маленьких красных штампиков на обратной. Вернулся и, в ответ на мою претензию, меня вежливо послали.

Написал жалобу в книге отзывов, но им это по фигу, т.к. с первой страницы нет, ни одной отметки о прочтении администрацией. Хотел мирно решить вопрос позвонив по телефону колл-центра с главной страницы сайта банка и там мне дали телефон по которому мне должны были помочь решить проблему. т. 332-01-23. Позвонил и получил ответ, что этот номер не обслуживается.

Сейчас готовлю жалобу на них в Центробанк. Всем советую быть подальше от банка, в котором работают такие замечательные сотрудники.

solen / 2010-12-09 14:56:00


Отправьте техподдержку на учёбу!

Добрый день.

Являюсь клиентом Открытия (в девичестве - РБРа) несколько лет. До недавнего момента особых вопросов по обслуживанию не возникало. Удобный ввод-вывод ЯДа, более-менее работающий интернет-банк с возможностью внешних переводов, в общем, жить можно.
Но вот в пятницу банк решил поиметь с меня денег и загнал в "технический овердрафт", или, проще говоря, вогнал в долг. Долг небольшой - 550 рублей, но всё таки...

Дело было так. Вывел с ЯДа сумму, снял эту сумму в банкомате. А параллельно банк возьми и спиши комиссию за ежегодное обслуживание карты (что должен был сделать в апреле - декабрь на дворе!). И получилось, что пришло на карту 700 рублей, а ушло 600 и 650. Разницу видите? "Вот на это, сынок, и живём".

Дальше - интереснее. Решил я этот долг погасить. И, дабы не топать в банк, сделал из другого банка перевод с карты на карту (специально для сотрудников Открытия - не перевод на СКС, а по номеру карты, 16-ти значный номер, на карте выдавлен). Другой банк сказал, что всё ОК, "с моей стороны пули ушли". Оснований не верить этим словам нет - такой перевод не первый. ОК так ОК. Вот только в Открытии не ОК. Нет денег на карте. И, судя по звонку в техподдержку, не будет. Один из сотрудников ТП заявил буквально следующее: "за всю мою пятилетнюю историю работы в банке я ни разу не видел, чтобы можно было сделать перевод по НОМЕРУ карты". Уважаемый начальник ТП, отправьте Вашего сотрудника с пятилетним стажем на учёбу, а то он так ничего и не узнает в жизни!

Перевод сделал в пятницу, кончается понедельник - денег нет. В ТП мне что-то говорят про "межбанковский перевод", "три дня", "пятилетняя история работы в хэлпдеске" и т.п. Короче, вопрос решить не могут.

У меня два вопроса к банку:
1. Каким образом у меня возник тех. овердрафт?
Вот кусок выписки по карте:
входящий остаток 0 руб.
29.11.2010 - перевёл с ЯД на карту 700 руб.
30.11.2010 - списание "Платы за выпуск карты" 650 руб.
30.11.2010 - списание в банкомате 600 руб.
исходящий остаток -550 руб.
Что, банк не может две операции отследить и совместить? На бумаге всё расчёты ведутся? Лень? Не умеет? В чём дело?

2. Когда пройдет повышение квалификации сотрудников ТП? Когда "сотрудники с пятилетним стажем" узнают, что можно переводить деньги не только по связке "БИК банка получателя + счёт получателя + сумма", но и по связке "номер карты + сумма"?

card-to-card / 2010-12-06 21:40:00


Удивительные открытия в банке Открытие

В субботу не смог зайти в интернет-банк, пошел в Ю-З отделение, сделал перевод с текущего счета на карточный. Операционист не был уверен, что деньги уйдут, позвонил в "поддержку", его там заверили, что деньги уйдут через 15-20 минут. И правда деньги с текущего счета ушли... а на карточный не пришли! В "поддержке" по телефону сказали, что деньги на карте появятся только в понедельник после 12.00.

Вот это открытие! Электроны-то по выходным двигаются значительно медленнее по проводам, застревают в кристаллических решетках проводника!

За такое открытие я поставил 1 балл банку Открытие!

От администратора: Сейчас деньги дошли?

Фидель: Да, уважаемый Администратор, деньги "пришли" на счет через два дня, в понедельник, после 12.00 (как и обещали в "поддержке"), о чем я был уведомлен СМС.

Фидель / 2010-12-06 09:42:00


А был ли смысл?

Пользуясь регулярно Яндекс.деньгами, увидел что там есть возможность пополнять и выводить средства на карту банка "Открытие". Прочитав об этом и ознакомившись с видами карт, я решил открыть карту Visa Virtuon, и с надеждой на это пошёл в офис банка.

Придя в офис в г. Краснодар, я задал менеджерам свой вопрос о выпуске данной карты и привязке к Яндекс.кошельку. Девушки работницы немного смутились, даже не немного, а полностью смутились и растерялись, когда услышали о том, что я хочу открыть данный вид карты. Немного подумав и посоветовавшись, выяснили какое заявление надо писать на открытие данной карты и начали заполнять вместе со мной его. Подчеркну, что привязка к Яндекс.деньгам была самая важная деталь в данном моменте.

Написав заявление, я узнал, что оказывается я ПЕРВЫЙ клиент, который такую карту заказывает. Ну что ж, подумал я, первый так первый, ну типа почётно... После чего я стал ждать свою карту, так как она именная и доставляется из Москвы.

Прошло две недели, мне как и полагается, пришло СМС сообщение о том что карта доставлена, и я могу её забрать. На радостях я пошёл в офис банка, где узнал, что не смогу получить её, так как неизвестно каким образом с меня списать комиссию за её выпуск. Ну, что ж, подумал я, подожду... тем более девушка операционист сказала, что как только выяснится, что либо, мне обязательно сообщат.

И мне сообщили буквально на следующий день, что всё решили и карту можно забрать. Придя в офис, я, наконец-таки, получил свою карту, и на вопрос, как мне привязать карту к яндекс.деньгам, я услышал, что: "По техническим проблемам невозможно привязать карту к кошельку!". Ладно, подумал я... я ж помню, что на сайте яндекс.денег да и на сайте банка указано, что к яндекс.кошельку можно привязать карту через Банкомат банка. Каково же было моё удивление, когда я увидел банкомат банка, в котором нет такой функции ВПРИНЦИПЕ, так как банкоматы старого образца, т.е. ещё Банка "Петровский". На мой резонный вопрос - "А когда будут новые банкоматы?" я услышал банальный ответ - "Неизвестно".

Ладно... подумал я, и решил заказать себе ещё помимо Visa Virtuon дебетовую карту Visa Classic, уж тут я подумал, что можно будет сразу привязать к кошельку карту. Написал заявление, спросил, а где же мне указывать свой яндекс.кошелёк в заявлении. Естественно в ответ услышал то, что в договоре это не предусмотрено. Странно подумал я, ведь по идеи и по данным на официальном сайте сказано, что при оформлении карты можно подключить его. Но всё равно решил получить карту, подумав что потом привяжу её к яндекс.кошельку. И только выйдя из банка, я вспомнил что банкомат-то старый, и новый может не появиться никогда, и то что на сайте написано, что для того чтобы привязать карту необходимо сразу указывать свои реквизиты кошелька, и что в противном случае карту придётся перевыпускать если сразу не указать реквизиты кошелька.

Ну что ж, пусть будет так... жду карту, а там посмотрим. Но вернёмся к Visa Virtuon - как в итоге оказалось, банально SMS-оповещения я не мог подключить, по причине, что БАНК НЕ РАСПОЛАГАЕТ ТЕХНИЧЕСКИМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ для подключения СМС-ИНФО. То, что к карте невозможно подключить интернет-банк в Краснодаре, я на сайте прочитал, но чтобы к СМС-ИНФО не могли подключить, это банально ТУПОСТЬ, извините за выражение получается!

Вот сижу теперь, смотрю на эту карту, и думаю, а каким образом я буду совершать покупки в интернете, если практически ВЕЗДЕ требуется или указать код подтверждения, который присылается на телефон, или указать заблокированную сумму при регистрации карты, где-либо, которая так же присылается посредством СМС сообщения. Уважаемые сотрудники банка, подскажите каким образом теперь совершать покупки посредством Вашей карты? Снимать деньги естественно не получится никак, так как карта без магнитной полосы, а чисто для оплаты в интернете.... Короче единица в Ваш рейтинг за качество предоставляемых услуг, жаль что нету нуля.

P.S. В тех. поддержке, когда я звонил, оказывается, очень были удивлены тому, что у меня карта Visa Virtuon, так как по каким-то внутренним инструкциям я ФАКТИЧЕСКИ, ПРАКТИЧЕСКИ и т.д. НЕ МОГ получить данную карту, но я получил её...

Krd23 / 2010-12-03 17:07:00


Быстро (и без страховки?)

На неделе быстро получил чипованную карту с бесплатными смс - виза электрон, неименная. Удивило, что на заявлении не разрешили написать "от страховки отказываюсь". Надеюсь, всех поголовно не страхуют за счёт держателя принудительно?
Можно узнать у банка, где можно прочитать и получить официальные правила пользования кредитным лимитом карт, в том числе льготным периодом до 50 дней.

А именно как считается льготный период и отчётный период:
1 - С 1 по 30(31) числа каждого месяца.
2 - С даты выпуска карты.
3 - С даты прикрепления кредитного лимита к дебетовой карте.
4 - Другая дата.

Можно ли входить во второй льготный период, не погасив первый с 30 по 48 день, не попадая на проценты. Или если кредит револьверный, надо гасить первый кредитный льготный период и только потом входить во второй льготный период?

1154 / 2010-12-02 18:23:00


Возмущена работой банка

Здравствуйте! В Июле 2010 года я взяла кредит в банке. Еще при оформлении документов обратила внимание, что программа неоднократно "зависала" и консультант подолгу не могла отправить мои данные в Москву, а потом получить ответ. При выдаче кредитных документов, этот консультант предупредила меня, что ЖЕЛАТЕЛЬНО деньги вносить за день-два до даты платежа (иногда долго идут). В выданных мне документах (заявлении на предоставление кредита, график платежей, заявление на открытие СКС, и получение карты, уведомление о полной стоимости кредита, заявление о страховании) это нигде не прописано. До ноября месяца мои платежи по кредиту проходили нормально (в тот же день или на следующий).

В ноябре я смогла внести деньги только в дату платежа, 26 ноября в 10 утра. Далее идут СМС, что 26.11.2010 списано 52 рубля (мой остаток на счете), а платеж по кредиту только (!) 30.11.2010. Понимая, что платеж вовремя не прошел, решила уточнить 30.11.2010 по телефону, не образовалось ли задолженность. Сотрудница не смогла мне ответить, переключила на операциониста. Та подтвердила, что, действительно, есть задолженность в размере 70 рублей. На мой призыв, что вообще-то не вина клиента, что у вас так платежи проходят, я своей даты платежа не пропускала, операционист мне объяснила, что при оплате через карту такое случается, но если класть деньги напрямую на счет, то они проходят в тот же день, для этого в отделение нужно прийти с паспортом и № счета (ни слова про карту). Я даже обрадовалась - все-таки есть гарантия, что деньги поступят в тот же день!

На следующий день, иду, как меня и научили, в ближайшее отделение (в Кронштадте) со 100 рублями, паспортом и № счета. Прошу провести платеж операциониста. Та требует у меня помимо всего еще и карту - по-другому платеж не провести! (Почему-то в других банках всегда можно провести операцию при наличии № счета и паспорта, и никто карт не требует). Кроме того, уверяет меня, что через нее деньги будут идти дольше, чем напрямую через кассу. Я начинаю дуреть от столь противоречивой информации, и понимаю, что нужно снова идти домой за картой. Тут приходит смс, о том, что за мной долг, и нужно отзвониться по указанному номеру. Звоню. Мне строго так сообщают об образовавшейся задолженности и требуют оплатить. Отвечаю, что и сама этого хочу, но при такой работе банка - никак не получается сделать это быстро! Сотрудник говорит о том, что "так получилось, что деньги долго шли" и что у меня в договоре якобы прописано, что деньги нужно вносить за два дня до даты платежа. Я считать умею, и понимаю, что если бы я и внесла их даже за два дня - вовремя они бы не поступили. Еще сотрудник говорит, что если срок задолженности не превысит семь дней - это не скажется на моей кредитной истории (я напомню, речь идет о 75 рублях).

Снова перечитываю документы - нет никаких положений о внесении денег за два дня (может, мне что-то забыли выдать?). Иду в то же отделение в абсолютно отвратительном настроении в связи с потерянным временем и полной дезинформацией. Карту взяла. Прихожу - зависла система, платежи не проводятся. Прихожу через 40 минут - та же история, и неизвестно, заработает ли сегодня.

Сегодня, 2 ноября, будет очередная попытка по погашению задолженности, думаю, без проблем не обойдется. Рискую своей кредитной историей...

Вывод делаю такой: система, как компьютерная, так и система организации работы банка направлена против клиента, направлена на возникновение у него задолженностей и негатива. Считаю свою задолженность - результатом "отличной" работы банка. Было бы честно со стороны банка ее аннулировать.

verusha / 2010-12-02 10:27:00


Не указан достоверный срок изготовления карты

Доброго времени суток!

Г. Саратов. 01.11.2010 г. в офисе в Мирном переулке мною была заказана карта VISA virtuon (дебет) с указанием в анкете для получения в ОФИСЕ НА МОСКОВСКОЙ. Банком был анонсирован срок изготовления семь рабочих дней. Т.е. с учетом праздников ожидаемое получение 15.11.2010 г. – это по максимуму.

16.11.2010 приходит смс о готовности карты, обращаюсь в отделение - ответ карты нет. 19.11.10 - нет. При этом оказывается, что между отделениями с почтой ездит какой-то сторонний (?) экспедитор раз в два дня, о чем при подаче заявления оператор банка (Иванова?) не предупредила. 19.11.10 звонила на федеральный номер банка в Москву (в 13.29), оператор Инна ответила, что карта по их базе изготовлена 09.11.2010 г.

22.11.2010 (в 17.09) позвонили из Москвы и подтвердили, что карта готова, и пригласили забрать её. Т.к. актуальность вопроса утрачена (платеж совершен через другой банк ), забрать планировала 24.11.2010 г. С утра 24.11.10 в 9.09 звонок из Саратова, что карта готова (спасибо) и ВОПРОС - ВАМ ПРИВЕЗТИ ЕЁ НА МОСКОВСКУЮ? Т.о. отношение к регионам в банке самое посредственное.

С уважением. Ну, уж отрегулируйте процесс, пожалуйста.

P.S. Пару лет назад, когда банк назывался Русский банк развития – кассир (Саратов, офис на Московской) пыталась снять комиссию при приеме 500 евровых купюр. Якобы за их потертый вид (открытие вклада). Эти купюры изучили потом три федеральных банка, и ничего не нашили, вклад, конечно, в РБР открыт не был.

без карты / 2010-11-24 10:25:00


Оплата услуг ЖКХ - маленький цирк в подарок

31 октября 2010 в 14-00 я обратился в отделение банка Петровский (ныне филиал банка Открытие, бывший банк ВЕФК) по адресу Санкт-Петербург, пр. Кузнецова, 22. Я хотел совершить три платежа за услуги ЖКХ, счет нашего ТСЖ по странной прихоти судьбы как раз находится в банке Петровский/Открытие. На руках у меня было три квитанции от ТСЖ за три месяца - в старом формате с реквизитами Петровского, в новом формате с реквизитами Петровского, в новом формате с реквизитами Открытия.

Кассирша без проблем приняла вторую и третью квитанции, а первую брать отказалась, послав меня в ТСЖ за новой квитанцией. Я предложил ей объединить сумму из первой квитанции и реквизиты из третьей на чистом бланке и принять у меня платеж, кассирша ответила, что это невозможно, т.к. платежи за услуги ЖКХ имеют особую природу.

Операционистка из соседней комнаты также не смогла ничем мне помочь. Я внимательно изучил квитанции 1 и 2 и заметил, что они отличаются только дизайном, но не реквизитами. Этот аргумент подействовал, кассирша приняла к оплате и первую квитанцию. Совершить платеж, я, в частности, хотел монетами номиналом 50 коп. в количестве 120 штук. Кассирша отказалась принять мой платеж без комиссии, так как в тарифах банка установлена комиссия за пересчет монет. Я в свою очередь указал ей, что "банкноты и монета Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации", а уж тем более в банке.

В итоге в жалобной книге данного отделения была оставлена соответствующая запись с требованием дать письменный ответ на мое обращение, который я пока не получил. В течение всех споров стороны оставались вежливыми.

В связи с вышеизложенным прошу представителя банка ответить на следующие вопросы:

1) Можно ли оплачивать услуги ЖКХ в вашем банке без квитанции, имея лишь реквизиты счета получателя и зная сумму? Если нет, то, что еще нужно? Если да, то как объяснить это кассирше?

2) Обязана ли кассирша принимать действующие монеты РФ по номиналу при оплате услуг ЖКХ? Как соотносятся ваши тарифы с процитированной нормой закона о ЦБ?

P.S. Я был в трех отделениях банка Петровский и во всех трех не используются кассовые аппараты, квитанции заполняются кассиршами от руки. Во всех других банках города, где я бывал, платеж, так или иначе, проходит через кассовый аппарат. Ужас!

Misanthrope / 2010-11-11 19:56:00


Хамство сотрудников

Доброго времени всем! Хочу поделиться впечатлениями об КБ "Открытие".

Взял я как-то кредит, первый раз в жизни хочется заметить, в августе 2010 г. Дали мне договор, распечатку со сроками погашения и т.д. первый взнос должен был быть 30 августа, оплатил. В середине сентября уехал в отпуск на месяц и вернулся лишь в октябре. 30 октября оплатил сумму за два месяца в Эльдорадо через их систему оплаты, и через пару дней началось...

Звонит мне "женщина" представляется Оксаной и говорит, что она из службы безопасности и за мной должок за два месяца, я ей пытаюсь объяснить, что да, долг был, но я его оплатил. После этого эта сотрудница начинает меня стыдить и обвинять в мошенничестве. Больше всего мне "понравился" ее тон, базарная торговка даст ей фору, с таким хамством, наглостью и безапелляционной презумпцией виновности я еще не встречался. На мою просьбу разговаривать повежлевее был послан со словами, что она вообще Дартаньян и предельно корректна. Повесил трубку. Звонок. Так почему повесил трубку. Вы мне не хамите, платеж оплатил, видимо еще не перечислили, подождите.

Прошло четыре дня. 2 ноября. Звонок. Почему не оплатили? Что не оплатил? За Вами долг в 150 рублей. Оплачу при следующем платеже, или после ноябрьских праздников.
Прошло шесть дней. Звоню, чтобы уточнить сумму платежа и за что эти 150 р. мне начислили. КБ Открытие просит Вас связаться во избежание судебного дела по тел ...

Звоню, и первый раз за все время попадаю на приятный женский голос, спрашиваю, сколько надо доплатить и за что. Говорят, подождите и семь минут я слушаю музыку. Наконец голос в трубке отвечает, что 150 р. это комиссия за просрочку платежа.
ВНИМАНИЕ в два дня! Я прошу ее уточнить. Четыре минуты музыки. Женский голос в трубке отвечает, что дата погашения моего платежа до 30 октября, а деньги на счет за два месяца поступили 1 ноября. Против этого я не возражаю и прошу ее уточнить еще раз действительно ли это платеж за просрочку в два дня или за месяц, и если за два дня, то не много ли они хотят? 10% от суммы за два дня (это было сделано из праздного любопытства, за что был наказан).

Еще через три минуты меня соединили с моей старой "знакомой" хамоватой Оксаной, которая начала наезжать с первых секунд. Как я и думал 150 р. это комиссия за просрочку в месяц, а я вообще мошенник, это было заявлено прямым текстом. Дальнейший разговор с этим неадекватом состоял из обвинений и угроз лично (я Оксана Вам это обещаю)
разобраться с моими действиями. Повесил трубку. Звонок. Почему бросаете трубку.
Я отвечаю, что все понял, а с ней не вижу смысла разговаривать дальше. У Вас есть время до конца недели оплатить задолженность.

Вот вкратце история моего общения с банком КБ Открытие. Меня это научило следующему:

1. Не брать кредиты, нигде и никогда и ни на какие суммы.
2. Не иметь никаких дел с банком Открытие.

Теперь хочется задать вопросы администрации банка.
1. Хамство, ваших сотрудников это в порядке вещей.
2. Почему я не могу погасить задолженность в частности 150 р. во время следующего очередного платежа.

Куда можно направить жалобу на эту Вашу сотрудницу, и понесет ли она наказание за свои действия? Я как клиент несу материальное наказание в виде штрафных санкций, и почему я должен выслушивать оскорбления и хамство от Ваших сотрудников?

shahter4eg / 2010-11-09 23:27:00


"Хорошее" отношение к клиентам

Обратился в банк с целью получения потребительского кредита. Я живу в Москве, но прописка пока Тверская. Предоставил все необходимые документы, кредит хотел брать с возможностью досрочного погашения. В воскресенье мне позвонили из банка и сказали, что кредит одобрен и назначили время на понедельник.

В понедельник приехал из Москвы в Тверь, в назначенное время прибыл в банк и началось . Сотрудница кредитного отдела взяла мой паспорт и сказала, что подойдет через пару минут, пришла через 27 (я засекал) жующая и с крошками вокруг рта. Прожевав это чудо молвило, что у них завис комп и мне нужно подойти через два дня. Я уехал в Москву и вернулся в Тверь через два дня. Когда уже стоял на крыльце банка и ждал назначенного времени (оставалось пять минут) мне позвонили и сказали, что в кредите отказано.

Зачем столько времени нужно было выносить мозг? В результате кредит я взял в Сбере, там даже % ставка ниже. Теперь всем знакомым советую обходить банк Открытие стороной.

От администратора: Какого числа Вы были в первый раз в отделении?

mikb373 / 2010-11-05 11:49:00


Предложили подписать договор с комиссией

26.10.2010. В сентябре/октябре 2010 г. банк проводил акцию по бесплатному перевыпуску имеющихся у Клиентов пластиковых карт. Т.е. выпуск карты и последующие комиссии за обслуживание бесплатны.

Я узнал об акции от Банка, оператор Банка позвонил мне и сообщил о данной акции. Я заказал перевыуск своей карты по акции. Обратившись за выпущенной картой в Головной офис Банка (ул. Тимура Фрунзе) мне предложили подписать заявление на карту (заявку на перевыпуск я оставлял через call-центр), в котором были указаны тарифы с платным выпуском и комиссиями за последующее обслуживание. Обратив на это внимание менеджера мне сказали, что других форм заявлений у них нет, и они ничего сделать не могут. (Предложения показать мне внутренний приказ Банка о бесплатности карты или от руки менеджером внести изменения в форму заявления в разделе тарифов без подтверждения того, что изменения внес Банк, я не рассматривал как уместные, т.к. не имеют никакой юридической силы).

Я отказался забирать карту на таких условиях и потребовал решить данную проблему, мне сказали, что свяжутся на следующий день. На следующий день со мной связались и сказали, что ничем помочь не могут, других форм заявлений у них нет. На мое требование решить данный вопрос мне предложили направить в банк претензию, что я и сделал. Ответ по претензии, который я узнал 03.11.2010, не содержал решения проблемы, а указывал на некие технические сложности внутри Банка. Я потребовал дать ответ по существу, хотя судя по ответам Банка вероятность цивилизованного решения данной проблемы невысока.

kdaniil / 2010-11-03 18:30:00


Благодарность Евсевьевой Наталье Владимировне

Хочу поблагодарить менеджера банка Евсевьеву Наталью Владимировну за профессиональную, грамотную и четкую работу, которую она провела 2 ноября 2010 года при оформлении ипотечного кредита и последующую помощь в проведении переговоров по сделке купли-продажи по четырем объектам. Ее выдержка, спокойствие и доброжелательность при работе с людьми нас не только поразили, но и помогли в урегулировании непростой ситуации между покупателями и продавцами.

Для меня, как для человека, который не каждый день подписывает кредитные договоры и покупает недвижимость, этот день был достаточно стрессовый и нелегкий. Она помогла справиться со всеми моими сомнениями, обеспокоенностью и все прошло гладко и в кратчайшие сроки для этого типа сделки.

Большое спасибо! С наилучшими пожеланиями, Мотылева Мария. 03.11.2010 г.

Mtyleva / 2010-11-03 12:20:00


Филиал на ул. Фурштатской д. 41\43

Наша фирма с начала октября обслуживается в отделении этого банка на ул. Фурштатской д. 41\43 в Санкт-Петербурге, а также имеются счета и в других банках города. Хочу сказать, что кадровое управление банка достаточно квалифицировано, подобрало операционистов, которые работают с организациями - это молодые, целеустремленные, приветливые девушки - хорошая команда. К ним претензий нет.

Хотелось бы заметить нынешние недочеты в отношении кассового обслуживания. Изначально с нами работала доброжелательная и очень приятная в общении кассир Ольга, но радость была не долгой, так как сейчас руководство банка, видимо стало предпочитать кассиров пенсионного возраста. Поэтому, приходя в кассу сдавать выручку, сталкиваешься с вечно недовольными кислыми лицами, постоянно слышишь регулярно какие-то замечания: то деньги не так сложены, то не довольны сдаваемыми денежными наличностями в монетах… и вечное ворчание. Такое впечатление, что банк не может найти более молодых квалифицированных кассиров. В других банках такого нет!

Хотелось бы, чтобы в таких учреждениях, как банки, тем более, что данное отделение находится в центре города Санкт - Петербурга, учитывались такие позиции как молодой коллектив, доброжелательность и профессионализм! Думаю, что кадровому управлению есть над, чем подумать и сделать соответствующие перестановки.

fraulena / 2010-11-02 23:00:00


Карты - есть, а условий предоставления - нет...

Интересная ситуация складывается с банком. Вот даже в ответе на соседний отзыв Служба поддержки клиентов ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ» упоминает "Условия предоставления и использования банковских карт ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»". Интересуют именно Условия и именно ОАО.

Так вот, лично мне найти эти условия не удалось. На сайте нет, в отделении - тоже нет. Интересовался 22.10.2010 в ДО «Новокузнецкий».

Уважаемая Служба клиентской поддержки! Не дайте остаться в неведении. Подскажите, где можно ознакомиться с Условиями предоставления карт ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»?
Оценку поставлю позже, когда подготовлю отзыв о закрытии одной карты и выдаче другой.

NickolayM / 2010-10-25 15:36:00


Украли деньги с карты

Являюсь клиентом банка около года, все было ок. Ночью 22.10. с карты тремя операциями были списаны около 80 000 р. Утром пришел в отделение написал заявление на блокировку карты и на разбирательство по факту.

Сотрудники банка видимо в первый раз столкнулись с подобной ситуацией, т.к. не смогли объяснить, как происходит процесс разбирательства по таким фактам, блокируются ли оспариваемые суммы. В принципе это понятно, т.к. филиал небольшой и отдельного сотрудника для разбирательства нет.

Я попросил позвонить в головной офис в Москву специалистам, которые явно знают ответы на все волнующие меня вопросы. Когда сотрудник Тверского отделения дозвонилась до отдела по работе с претензиями в Москве, то сотрудник этого отдела заявил, что НЕ ОБЩАЕТСЯ С КЛИЕНТАМИ! И наотрез отказался разговаривать, как его не упрашивала сотрудница местного отделения. КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА УРОВНЕ СОБЕСА!

В итоге к утрате материальной добавилась еще моральная.

kvital / 2010-10-23 12:47:00


Отличная работа

Хочу поблагодарить сотрудников банка (отделение на Красных воротах) и операторов Call-центра! 20.10.10 г. - обратился в банк (отделение на Красных воротах), хотел оформить экспресс-кредит, в отделении все компьютеры висели! Девушка все равно приняла мою анкету и позже отправила на рассмотрение, банк мне отказал! Но все равно приятно, когда сотрудник пытается сделать все! Неоднократно звонила, держала в курсе всех дел. Нынче это редкость, тем более для отказников!

Этим же вечером со мной связалась девушка из банка (имени не знаю) и объяснила возможный отказ из за сбоя системы. Попросила подъехать повторно! Я обязательно подъеду, даже если будет отказ, буду знать какой банк советовать своим друзьям и коллегам! Спасибо!

Naikeee82 / 2010-10-20 18:48:00


Отказались выдавать перевод

По системе CONTACT в мой адрес был выполнен перевод денежных средств, в соответствии с правилами системы (http://contact-sys.com/transfer/howreceive.html). Я сообщил операционистке Гор-ей О. Ю. (БАНК ПЕТРОВСКИЙ, ДО № 538; http://www.contact-sys.com/transfer/t...YRNZ.html) адрес и сумму перевода, написал также фамилию и имя отправителя, хотя эти данные не являются обязательными по правилам системы. Гор-ей О. Ю. ОТКАЗАЛАСЬ выдавать деньги, потому что я не указал отчество отправителя. На просьбу воспользоваться их служебным телефоном, чтобы позвонить отправителю в Москву для уточнения отчества также получил отказ.

"Совок" одним словом. Вместо того чтобы помогать клиенту и ознакомиться с требованиями системы (что нужно знать всего лишь код, сумму и адрес отделения) сотрудница банка сделала всё, чтобы у меня сложилось негативное мнение о банке. Пришлось до дома в дождь идти, чтобы позвонить в Москву отправителю и снова в банк. Издевательство. Надеюсь, сотрудницу проинформируют о том, что для банка важен каждый клиент и научат как нужно обходиться с клиентами. И теорию подучить, тоже не помешает.

От администратора: В результате в чем была проблема с переводом?

allmoney.ws: Проблема в незнании сотрудницей банка требований по получению перевода Контакт: "Гор-ей О. Ю. ОТКАЗАЛАСЬ выдавать деньги, потому что я не указал отчество отправителя".

allmoney.ws / 2010-10-17 19:35:00


Более неуважительного и хамского отношения я не встречал...

Я являюсь клиентом, верней, я им был больше 2 лет - проводил через свой счёт платежи по кредиту (более 400 000 тыс).
Каждый раз мне предлагали открыть кредитную карту, а в сентябре у меня возниккли финансовые затруднения и я решил открыть карту с лимитом до 200 000 руб.

24.09.10 я сдал все необходимые документы в филиал на Юго-Западе.
27.10 сотрудник банка проверил информацию, обзвонив все положенные инстанции и сообщив, что всё в порядке и в течении нескольких дней мне карту изготовят и позвонят.

Вот тут и началось самое интересное.
Прошла неделя и - тишина. Я отзвонился сам и напомнил об их обещании, на что мне ответили, что нужно ещё подождать недельку, при этом сообщив, что лимит мне ограничили 44 000 рублями, что, кстати, даже меньше моей з\п. Я не придал этому значения, зная, что лимит можно увеличить по заявлению.

Ещё через неделю мне позвонили и пригласили забрать карту. Я приехал, но сотрудник банка по имени Александр, взяв мою карту, 30 минут ходил с задумчивым видом и на мой вопрос "с чем связана задержка" ответил, что мою карту выпустили не по тому тарифу (ха-ха-ха... как такое возможно в банке?), и карту он мне не выдаст.
На моё возмущение он ответил, чтобы я не нервничал и через 2-3 дня карту для меня выпустят и "он" лично даже значительно увеличит мне лимит.

Прошла ещё неделя, вместо обещанных 2-3 дней и мне 12.10.10 в 18.40 вечера пришло смс о том, что я могу приехать и забрать карту.
Утром я решил уточнить информацию и позвонил в банк, где мне ответили, что смс пришло ошибочно... ха-ха-ха... и, оказывается, мой вопрос ещё на рассмотрении.

После этого я связался с сотрудником банка (мне представили её как старшую) Дианой и оставил претензию на работу банка и плохую работу конкретных сотрудников, описав всю ситуацию. Она обещала разобраться и сообщить мне информацию по моей проблеме.

Вчера, 14.10.10, т.е. спустя 21 день она мне отзванилась и сказала, что принято решение вообще отказать мне в карте без объяснения причин.

P.S. Любопытно - руководство знает о "злодияниях" и некомпетентности своих сотрудников или "те" просто таким образом не желая последствий со стороны настойчивого клиента (я пообещал обратиться с жалобой в письменной форме к руководству банка) так поступают на свой страх и риск?
Просто любопытно - получу ли я ответ на этот вопрос?

magistr505 / 2010-10-15 10:20:00


О надежности карт

Здравствуйте. Я пользователь карты банка «Открытие», которую мне выдали на предприятии, где я работаю. Пользовался 3 года, и проблем не было. В мае этого года у одного из работников нашего предприятия выяснилось, что в течение 2-х недель с его карты были списаны деньги через сайт www.rzd.ru (сам он этого не делал 100%). 08.07.2010 мне приходит SMS, что с моего счета списано 2156.40 рублей через сайт www.rzd.ru.

На следующий день в центральном офисе банка написал претензию. Обещали рассмотреть в течение 45 дней. После моей претензии сотрудники банка забили тревогу, и нашли такие же списания еще у 5-ти человек на нашем предприятии. На сегодняшний день (06.10.2010) от банка не было ни одного ответа по моей претензии, а тем более возврата денег. К тому же к 7-ми обкраденным сегодня добавился еще один, деньги сняты через тоже сайт. Это указывает на бездействие банка и нежелание заниматься этой проблемой.

P.S. Очень хотелось получить ответ на 2 вопроса, почему сотрудники банка не отменили операцию, т.к. операция была 08.07, а списание средств было 12.07., и когда будет полноценный ответ на мою претензию.

devill / 2010-10-06 21:01:00


Очередное разводилово с элитным пластиком

На протяжении последних 6 лет являюсь обладателем карты Diners Club, выданной Русским Банком Развития (ныне ФК Открытие). Сначала карта была совмещенной, а 2 года назад стала просто дебетовой. Тем не менее, я ей пользуюсь, так как приходится много ездить по миру.

13.09.2010 года мне приходит смс-ка, согласно которой меня до 30 сентября приглашают в любое отделение ФК Открытие для переоформления карты, так срок ее действия заканчивается 30.09.10. 27.09.10 я посещаю офис банка на Ленинском проспекте, где пополняю свой счет и сообщаю об окончании действия карты. Милая девушка говорит, что карта будет перевыпущена через 5 дней и можно за ней приходить, но лучше предварительно перезвонить.

04.10.10 ЗВОНЮ. После долгого ожидания и консультаций мне сообщают, что моя карта не может быть перевыпущена, и что мне надо явиться в банк для оформления НОВОЙ КАРТЫ, соответственно за ПЛАТУ. На вопрос, с какого перепуга я должен платить за новую карту, когда на сайте банка озвучен бесплатный перевыпуск, мне говорят, что это заморочки Diners Club, а ФК Открытие "белый и пушистый".

Завтра отзвонюсь в Diners, если окажется, что соврали в ФК Открытие, то буду закрывать счет и напишу дополнительную "телегу". Если это инициатива Diners, то карту переоформлю, но оценку менять не буду. Нужно дорожить проверенными клиентами и предоставлять им информацию и предоплаченные услуги во время.

P.S. от 05.10.2010Сегодня с утра попытался прояснить ситуацию со своим элитным пластиком типа Diners. Соответственно в Diners мне сказали, что никакого отношения к этим новшествам они не имеют и все описанное в предыдущем посте игры банка. Позвонил в банк. Меня соединили с менеджером Алексеем Шабелником. На мой вопрос: «Почему не возможен бесплатный перевыпуск моей карты?» - получил совершенно шикарный ответ, о том, что ФК Открытие, теперь не ФК Открытие, а АО, поскольку оно сливается с кучей других банков и теперь все старые тарифы не действуют. Я заметил, что тарифы остались теме же. Мне ответили, что они в денежном выражении те же, а по своей сути другие. Поэтому карта перевыпущена быть не может и нужно ее заказывать по новой, то есть за дополнительную плату.

То есть, мало того, что с меня хотят вывинтить дополнительные деньги, я еще и не буду иметь возможности в течение неопределенного времени пользоваться картой. В этой связи у меня возникает несколько вопросов к администрации банка:
1. Почему организационные проблемы банка перекладываются на клиентов, которые честно выполняют свои обязательства перед банком?
2. Почему карта, за обслуживание которой банк взимает плату, перевыпускается за дополнительную оплату?
3. Почему банк не информирует своих клиентов об изменении условий обслуживания банковских карт заранее? Для меня лично это большие неудобства, так как предстоит очередная поездка за рубеж.

vbogachev / 2010-10-04 19:43:00


Один сплошной негатив

Обычно я никогда не пишу никаких отзывов, хотя ситуации бывают, но сегодня была достигнута точка кипения.

Я директор небольшой бухгалтерской компании и так получилось, что для работы с одним из наших клиентов мне понадобилось открыть для своей организации расчетный счет в Открытии (требование клиента). Посмотрели тарифы, место расположения банка (Нижний Новгород, ул. Генкиной, 33/59А) все устроило. 29.09.10 г. я заехала в банк, выяснить какие документы необходимы для открытия расчетного счета. Все выдали, но сказали, что сотрудник, который занимается открытием расчетных счетов (Елена Борисовна) в данный момент на обеде и для уточнения, когда можно подъехать открыть расчетный счет лучше позвонить ей попозже.

Ближе к вечеру я позвонила Елене Борисовне, уточнить время, когда можно подъехать (хочу сказать, что к тому моменту документы все уже были собраны, а счет мне нужно было срочно открыть), на что получила ответ: «30 число я закрываю комиссию за обслуживание счетов и еще у меня 4 счета на открытие, завтра точно не подъезжайте и первого только после ОБЕДА». Все это по телефону было сказано с такой интонацией, что я что-то должна или обратилась в самый неподходящий момент, и слов «извините, завтра я не могу» или что-то в таком роде, я вообще не услышала, не говоря про добрый день или до свидания. Я подумала, ладно человек сильно занят, хотя я потенциальный клиент для банка (спишем на человеческий фактор).

01.10.10 г. после ОБЕДА 14-10 я подъехала в банк со всеми документами и обратилась к Елене Борисовне по поводу открытия расчетного счета. На что она (разбирающая какие-то бумаги) посмотрела на меня с таким удивлением и с возмущением сказала: «А мы что договаривались или вы от кого-то?» (Все с той же неуважительной интонацией, что и по телефону, до этого). Когда я сказала, что мне сказали подъехать первого после ОБЕДА, я вот и подъехала, она мне ответила: «После обеда, но я еще на обеде не была и похоже не пойду». (Честно, мне это вообще не интересно и все-таки после 14-00 это у нормальных людей после ОБЕДА, а если у кого-то обед в другое время, нужно уточнять). После этого ей явно не хотелось долго уделять мне время и хотелось побыстрее уйти на обед, она с таким выражением на лице взяла у меня документы, что уже после этого мне хотелось сразу развернуться и уйти, однако я терпеливо, стояла дальше. Когда я попросила стул чтобы присесть, мне с той же интонацией предложили взять его на противоположной стороне.

Когда дело дошло до приказа о главном бухгалтере, мне было сказано: «Приказ составлен неправильно, не по нашей форме, юрист его завернет, в нем должно дословно быть написано как у нас в перечне документов "о возложении обязанностей по ведению бухгалтерского учета на руководителя"». В приказе у нас написано следующее: "В связи с отсутствием в штатном расписании организации должности главного бухгалтера, обязанности и функции главного бухгалтера исполняет директор Лебедева Е. Н." У нас еще в двух банках открыты расчетные счета, и никто до этого не просил переделать внутренние документы организации, так как нужно банку?

В этот момент подошла девушка юрист и, посмотрев на копию приказа, сказала: «Вообще-то пойдет, конечно, неграмотно, но ладно, но я не вижу названия организации». Я к тому моменту уже была такая заведенная, что сама не посмотрела на копию приказа и оригинал (когда делали копию приказа, шапки с названием организации в копии не оказалось, в оригинале приказа в шапке название организации есть, в ксерокс неудачно положили). Тут я опять выслушала целую тираду, о том, что может я взяла этот приказ не из учредительных документов, вместо того что бы взять копию и оригинал и сверить документы (когда я приехала из банка в офис, стала разбирать оригиналы и копии, я все сама увидела и еще больше стало обидно за безграмотность таких сотрудников банка). После всего этого я взяла все документы и ушла, больше я в этот банк ни нагой. А с клиентом договорилась, что бы деньги платили на другой расчетный счет. Жалко только потраченного времени на нотариуса и банк.

P.S. С такими сотрудниками банк еще много клиентов потеряет.

kate11 / 2010-10-01 17:52:00


Что же будет дальше?

24.09.2010 прекратилось обслуживание по счету в банке "Петровский", получил реквизиты ОАО Банк "Открытие" и программу ДБО. Начну с программы - инструкция по установке не соответствует содержанию. Рекомендую служащим банка по ней поставить программу, но и как выяснилось, что на полученном мной диске записано не то. Жалко полдня потерянного времени.

Когда получал реквизиты, было сказано, что начало работы нового банка с 27.09.2010, разослал письма своим партнерам и клиентам с новыми реквизитами. Отправил сообщения в Налоговую, ПФР, ФСС в соответствии с нал. кодексом. В последствии выяснилось, что при оформлении пл. поручений у партнеров высвечивается совсем другое название банка. Начинаю разбираться, оказывается ОАО Банк "Открытие" еще не включен в реестр ЦБ.

Вот и хочется спросить работников банка, почему они не оповестили клиентов об этом? Ведь можно было до урегулирования ситуации продлить работу старого банка. Почему создали ситуацию, при которой клиенты испытывают проблемы. Работники банка не вполне компетентны в налоговом кодексе по обязанности налогоплательщика сообщать в течение пяти дней об открытии или закрытии счета. И убеждают клиентов этого не делать. А штраф потом они платить будут или банк. Есть еще ряд серьезных вопросов, но сначала хочу получить ответы на изложенные

PAK / 2010-09-30 19:34:00


Открытия в "Открытии"

В начале июля текущего года решила открыть в отделении "Никитское" карту visa Gold, совместную с Трансаэро. Делали карту не слишком долго - две недели. Получив ее, я на следующий день вылетела в Прагу. В Праге выяснилось, что услуга СМС не подключена - в банке меня не предупредили, что подключать ее нужно по отдельному заявлению, и в чужой стране незнание баланса доставило мне массу неудобств.

Главной же моей целью открытия этой карты было накопление балов для полетов с Трансаэро. И первые балы – приветственные (200 балов за gold) - я ждала еще в августе. Согласно информации на сайте банка, их должны были начислить в течение трех дней. Но после месячного ожидания в банке мне ответили, что такие балы мне уже были начислены полтора года назад за давно закрытую visa классик (100 балов). О том, что приветственные баллы начисляются в этом банке всего один раз - нигде в условиях ни слова.

А балов за покупки я не дождалась до сих пор, хотя начала пользоваться картой еще 31 июля и потратила по ней уже более 120 тысяч рублей. Жаль, что такой хороший банк как РБР превратился в такое необязательное "Открытие"...

galya0121 / 2010-09-16 02:50:00


Как я долго искал свой перевод, и так и не нашёл

Суть истории моей такова: мой близкий друг отправил мне на мой рублевый счет до востребования из банка "ВТБ 24" деньги, далеко немалую сумму.
Свои реквизиты я ему передавал через Скайп и потом по телефону проговорил каждую цифру. Но он ошибся и в поле "Получатель" он написал КБ "Открытие" вместо моего ФИО. Заплатил за перевод он порядка 1 500 рублей. Перевод был отправлен фактически банком уже в понедельник 06/09/2010.

Непонятно почему, но (ПЕРВЫЙ МИНУС) мне позвонили из колл-центра "Открытия" только в четверг 13/09/2010 и сообщили о том, что реквизиты необходимо уточнить, а именно поле "Получатель".
Моему другу об этом ещё 08/09/2010 пришло на телефон уведомление, о чем он мне сообщил и 09/09/2010 пришёл в банк "ВТБ 24" и уточнил реквизиты, вставив мои ФИО. Заплатил 250 рублей. Операционист заверила, что письмо будет отправлено незамедлительно и будет в "Открытии" уже в пятницу 10/09/2010.

В пятницу я позвонил в КБ "Открытие" сам и решил выяснить, дошло ли письмо и где деньги. Первый разговор с оператором колл-центра закончился тем, что меня переключили на операциониста в головном отделении, которая мне просто сказала, что денег на счете нет, хотя я это вижу и так через Интернет-Банк. На мои вопросы она ответить не смогла. Зачем переключали - НЕПОНЯТНО.

Во второй раз я дозвонился уже в 17-30, и в колл-центре мне ответили, что надо бы составить запрос, но т.к. уже почти никто не работает, то лучше его составить в понедельник.

В третий раз я дозвонился в понедельник утром, часов в 12, в колл-центре меня сначала пытались соединить с операционистами в головном офисе, но когда я НАСТОЯЛ, что у меня есть интернет-банк - и они мне не помогут, т.к. у меня перевод не на карту, а на счет до востребования, то с кем-то поговорив секунд 30, мне ответили, что даже после уточнения реквизитов перевод надо ждать 1-3 банковских дня. Мол, день прошёл, второй сегодня, завтра во вторник деньги должны прийти, звоните днём.

На этот момент у меня внутри всё вскипело. В четвертый раз я позвонил в КБ "Открытие" и только теперь мне попалась грамотная операционист Наталья, которая сразу вникла, правда разок всё-таки переключала на операционистов головного отделения и составила запрос, где понадобилась и сумма перевода, и номер платежки.

В 16:30 сегодня 14/09/2010 наконец-то был запрос полностью сформирован и отправлен как полагается. Наталья пообещала, что либо сегодня до 19 часов, либо завтра утром мне отзвонятся и сообщат.

Но в 17:00 мой друг получил смс от банка "ВТБ 24" о том, что его перевод возвращен обратно!

У меня слов нет, остались одни эмоции! Зачем запрашивать уточнение реквизитов? Деньги задержали почти на 10 дней.

В 17:48 позвонила и сообщила ответ: "Перевод был отправлен обратно 06/09/2010"! Я В ШОКЕ! СЛОВ НЕТ! Ясное дело, что отправлен он был, когда мой друг получил смс, т.е. как раз за час до данного ответа! Зачем ВРАТЬ?

В общем, будьте предельно осторожны и выжимайте этих операторов колл-центра до конца.

Akros / 2010-09-14 20:57:00


Банк запросто готов нарушать законы и не скрывает этого

Работа с клиентами в данном банке организована абсолютно бездарно. В случае нештатной ситуации невозможно пообщаться с адекватными сотрудниками, выйти на них абсолютно нереально. Все, что остается делать: в пустую что-то объяснять некомпетентным операционистам или в лучшем случае т.н. сотрудникам службы безопасности.

Моя ситуация: Банк отказал мне без объяснения причин в выдаче наличных денег с моего карточного счета. Неделю назад я подал заявление в Банк с требованием выдать мои деньги, но по сей день ни ответа, ни денег от Банка я не получил. Т.е. на данный момент Банк незаконно удерживает мои денежные средства больше недели. Хочу отметить, что Банк нарушает не только договор, который заключил со мной, но и законы РФ. Банк пытается аргументировать свои действия тем, что не может выдавать средства с СКС без карты, но ничего подобного в договоре на выдачу карты не написано, более того, написано совершенно обратное! Карта же моя заблокирована и когда получится разблокировать - не ясно. Выпускать дополнительную карту, с помощью которой можно было бы получить доступ к СКС, Банк так же отказывает (и также без объяснения причин!).

Одним словом, все эти противоправные действия Банк делает в ощущении своей безнаказанности. Остается только искать справедливости в вышестоящих инстанциях!

От администратора: Какого числа и в каком отделении подавали свое заявление? Можно ли узнать его исходящий номер?

mefodey: Номер заявления 116 от 23.08.2010. Подавал в центральном отделении на ул. Тимура Фрунзе. До сих пор Банк не исполнил мое поручение и не дал разъяснений по поводу своих действий.

mefodey / 2010-08-30 15:34:00


Отношение к клиентам возмутительное!

В нашей команде два ООО, одно открыли недавно. Из КБ "Открытие" позвонили сами, предложили открыть счет. Стоимость обслуживания нас устроила, мы согласились открыть счет в этом банке, т.к. нам пообещали, что будут выдавать нашим клиентам - физ. лицам, кредит на покупку нашей продукции.
Договор об открытии счета с банком мы так до сих пор и не получили.

Через две недели решили открыть счет для второго ООО в этом же банке. Пришла, заполнила анкету и вечером того же дня мне сообщают, что служба безопасности отказала в открытии счета, на мою просьбу объяснить причину мне предложили приехать лично, и служба безопасности объяснит причину. На следующий день я посетила банк, служба безопасности вообще отказалась со мной общаться, попросила предоставить мне отказ банка в открытии р/счета в письменной форме, опять отказали, та дама, с которой общалась по поводу открытия счета, перебивала все время, даже возмутиться не дала, отказалась отдать или уничтожить копии моих учредительных документов и паспорта.

На этом неприятные моменты не закончились, я заехала в офис и мне сообщили, что Открытие отказался выдавать кредиты нашим клиентам, якобы служба безопасности нашла у нашего ген. директора какое-то административное нарушение, чего на самом деле нет.

Зачем открывали счет, деньги только выкинули, будем закрывать, доверия к этому банку больше нет.

От администратора: Когда вам обещали отдать полностью оформленный договор об открытии счета?

Arllet: При открытии счета нам дали справку "По требованию" от 13.08.2010 без исх. №, спросили о договоре, внятного ответа не услышали, я так поняла, что договор они вообще не дают, вот такой странный банк.

Arllet / 2010-08-26 14:52:00


Некорректная информация о банкоматах на сайте

На сайте по некоторым банкоматам неправильно отображается время работы. В частности воспользоваться услугами этого банкомата: http://www.openbank.ru/ru/about/conta...?id54=1214 можно только до 18:00.

Написал об этом по электронной почте в банк, но реакции не последовало. В остальном, банк - нормальный, поэтому оценку не ставлю.

Андрей Б. / 2010-08-24 13:43:00


Спасибо за удачную покупку!

В начале августа пыталась приобрести желанную покупку в интернете по своей карте, однако все мои попытки оказались неудачны...

Но суть не в этом, хочу сказать спасибо банку за оперативную помощь! Обратилась с проблемой в call-центр банка и мне менее чем за 10 минут разъяснили, почему банк не провел операцию, рассказали о том, что я могу выпустить карту Visa Virtuon и пользоваться ей без проблем.

Спасибо сотруднику Алексею, с которым я общалась, вежливость была на высоте. В дополнительном офисе быстро и без лишних вопросов мне заказали данную карту и уже через три дня я ее получила .

А сегодня мне пришел столь желанный заказанный товар .

От администратора: Когда Вы звонили?

Sheyne / 2010-08-20 00:12:00


Тихий ужас с кредиткой и сервисом КБ Открытие

Доброе утро! Меня сложно сподвигнуть на негативный отзыв, но за последние три месяца поведение КБ Открытие не оставило мне другого выбора! А теперь обо всем по порядку!
Практически перепечатываю свою письменную претензию, оставленную в ДО Красные вороты 04/06/2010 г.
_______________________________________________________________
В декабре 2009 г. я будучи участником программы "Привилегия" а/к Трансаэро с удовольствием стал как счастливым (как мне казалось) обладателем кобрендовой кредитной карты КБ Открытие с льготным периодом в 50 дней. До мая 2010 г. карточкой пользовался без проблем и был доволен уровнем обслуживания, как и раньше когда был вкладчиком еще Русского Банка Развития.

12.05.2010 г. я позвонил в службу поддержки для уточнения даты окончания льготного периода (в ИБ, к сожалению, такой инфо нет, а ручной подсчет хотелось подтвердить звонком). Мне вдруг заявили, что по моей карте не выполнено условие льготного периода, несмотря на соблюдение сроков (две безналичные операции от 26.03.10, выписка формируется по 25-м числам) и отсутствие операций по снятию наличных. За весь день, несмотря на несколько звонков оператора Виолетты (вн. 86713) сотрудники банка не смогли мне объяснить причины происходящего!

Уже лишь 13.05.2010 г. днем я получил звонок от другого сотрудника (вн. номер не фиксировал, но зовут, по-моему, Алексей). Он сообщил, что с февраля 2010 г. банк перенастроил процессинг и теперь операции категории Money Transfers не попадают под условия льготного периода.

Конечно же, банк имеет право по собственному усмотрению менять правила игры, но обязан об этом своевременно уведомлять! Обращаю внимание, что на момент заключения договора и до МАЯ 2010 г. по моей карте я успешно использовал льготный период по операциям с такими же MCC кодами (типами операций, а именно использовал в т.ч. в Телебанке ВТБ24 и пополнял расчетную карту ТКС), т.к. эти транзакции процессировались как покупки. Только в марте 2010 г. банком абсолютно законно были начислены % - ты, т.к. мною по невнимательности неправильно был рассчитан сам льготный период.

Более того 11.02.2010 на свой давний вопрос я получил эл. письмо от сотрудника банка (Халилуллиной Татьяны Таировны), в котором среди прочих ответов дана информация о том, что операции категории unique процессируются как "Оплата товаров (услуг) по магнитной карте". Исходя из этого, можно сделать вывод, что по данным операциям должен предоставляться льготный период.

Если произошли какие-то изменения в правилах предоставления льготного периода позже письма, то банк по законодательству должен был уведомить меня как минимум за 30 дней до внесения изменений (как это сделал на своем сайте, допустим, Ситибанк). Никаких уведомлений я не получал, нет такой информации и на сайте банка Открытие. Более того, вспомнилось, что при получении 09.04.2010 г. выписки в ДО "Красные ворота" за период с 01/03/10 по 09/04/10 (т.е. уже с учетом тех операций, за которые позже были начислены % - ты) сотрудник ДО подтвердил мне, что при выполнении условий льготного периода по сроку на отраженную тек. задолженность не будут начислены % - ты (несмотря на то, что в выписке была ненулевой графа "проценты за пользование кредитом", что было объяснено особенностью программы).

В связи с вышеизложенным и надеясь на реакцию банка прошу:

1. Отменить и вернуть на счет уплаченные 13/05/10 по незаконному начислению % - ты в размере 10 983,34 руб.

2. Письменно разъяснить мне причины произошедшего инцидента и в будущем заблаговременно инфомировать об изменениях в условиях облуживания. В случае отказа банка в возмещении % - тов оставляю за собой право обратиться в вышестоящие органы для защиты своих законных интересов!

Прилагаю выписки от 09/04/2010, также по запросу готов переслать полученное письмо от Халилуллиной Т.Т.
_______________________________________________________________

Так вот! В отделении предупредили, что срок рассмотрения претензии 45 дней. К 21/07/10 не получив ни одного звонка я пришел в отделение, запросил выписку по последним операциям и попросил уточнить судьбу претензии обратив внимание на истечение срока рассмотрения.

Получив выписку я снова был сражен - полностью использую карту только для покупок в обычных магазинах и оплатив все в рамках льготного периода мне все равно начислили и списали % - ты в размере 2 коп.! Сумма смешная, но ставит под сомнение адекватность работы банка и его продуктов, льготный период реально получить стало невозможным? Как рассчитана сумма % - тов? откуда именно 2 коп.?

Полчаса консультаций позволили сотруднице выдать мне вердикт о недоплате прошлых % - тов! Я его решительно отмел показав в выписке, что в прошлый раз было внесено денег почти на 1 000 руб. больше необходимой (хотя вносил сумму по точному расчету сотрудника отделения с округлением до 100 руб. , опять непонятно как они там все считают. Еще полчаса консультаций и сотрудница сообщила, что им неясно за что списаны % - ты и они будут разбираться, и позвонят мне!

Что касается претензии, то мне сообщили, что ответ ГОТОВ (осталось лишь подписать у руководства) и спросили доставить на адрес корреспонденции или в ДО. Я попросил в ДО и мне обещали доставить в ДО до конца недели. И по факту позвонить, чтобы я зашел получить.

Дальше интереснее! 22/07 мне позвонили и сообщили, что 2 коп. списаны необоснованно и в ближайшие дни все поправят.

Однако как все уже наверное догадались до сих пор я не получил ни ответ по претензии (прошло уже почти 70 дней вместо положенных 45). Хотелось бы получить комментарии банка. Что это - политика банка или халатность и некомпетентность отдельных сотрудников вкупе с отсутствием нормальной культуры работы с претензиями? Пока для меня понятна только перспектива обращения в надзорные органы и суд! Для идентификации банком - Карта №: 4460 ХХХХ ХХХХ 2116.

P.S. спасибо за терпение тем кто смог дочитать эту длинную и думаю не оконченную историю до конца!

Korsar / 2010-08-12 10:53:00


Некомпетентный персонал

В отделении на Ленинградском проспекте нет Книги Отзывов и Предложений. Если клиент не доволен (а я был сильно недоволен) - то предлагают написать претензию на листочке. Кажется, это нарушение Закона о защите прав потребителей, книга должна быть в любой организации оказывающей розничные услуги населению? Или банки не контролируются проверяющими организациями?

Теперь непосредственно отзывы о работе этого отделения банка Открытие:

1) История про перевод денег со счета на счет.

В октябре 2009 г. у меня была срочная необходимость перечислить деньги на счет юр. лица. Пользуюсь интернет-банкингом. Непосредственно с карточного счета платеж провести нельзя. Можно выбрать счет до востребования (депозитный). Звоню в колл-центр, уточняю возможность перевести деньги с этого счета. Получаю утвердительный ответ, перевожу деньги с карточного на депозитный до востребования. Пытаюсь перевести деньги на юр. лицо, платеж не проходит. Звонок из банка, мне объясняют, что деньги с этого счета никуда перевести нельзя и вернуть обратно на карточный счет тоже нельзя. Деньги зависли, и требуется посетить отделение банка. Ругаясь последними словами, приезжаю в банк. Там за полтора часа мне открыли обычный счет до востребования, положили туда деньги и пообещали провести платеж. На следующий день деньги были по-прежнему на моем счету до востребования. Терпение у меня закончилось в 14.00, через интернет-банкинг сделал моментальное перечисление денег со счета до востребования обратно на карточный счет. После этого за 10 минут через обычный банкомат сделал платеж. Итог: потерял сутки времени и кучу нервов.

2) История про комиссию при снятии наличных (3.08.10).

Скопилось у меня на карточке 377 000 руб. Приехал в офис на Ленинградском проспекте. Думаю, что снимать порциями через банкомат - неудобно, поэтому решил снять через кассу. Через банкомат комиссии нет, снимал раньше примерно 240 000 руб. Первая неожиданность - в кассе оформление снятия денег занимает минут 10-15. Неприятно, но не так уж важно. Кассирша говорит: "А вы знаете, что с вас будет удержана комиссия, если сумма более 10 000 долларов?". Неприятный сюрприз. Тем не менее, основная часть суммы попадает под снятие без комиссии и это меня устраивает. Кассирша сверяется с листком на стене у себя в кабинете (видимо с комиссиями по разным карточкам), сообщает, что 10 000 долларов соответствует 300 000 руб. Получаю квитанцию и деньги, уезжаю. Вечером на всякий случай проверяю sms мобильного телефона и вижу, что сняли все-таки с комиссией 7 000 руб.! Называется сэкономил время на снятие с банкомата... Пришлось ехать опять в банк, претензию приняли но денег пока не вернули. Хорошо, что я подписан на sms уведомления! Иначе банк бы просто втихую украл бы 7 000 руб., ибо на квитанциях комиссия не указана.

Итог: уже потерял три часа и если банк денег не вернет, то придется обращаться в суд...

SAG76 / 2010-08-05 16:44:00


Обман при досрочном погашении

Сегодня "закрыл" автокредит в этом банке. В очередной раз "Открытие" показал себя во всей красе и вместо заявленных в графике платежей 187 060,40 с меня взяли 194 732,70 рубля. На мой вопрос, почему такая разница - сотрудник ничего не объяснила.

Хочу услышать комментарии от ответственных людей, за что были взяты лишние 7 000 рублей. Могу предоставить сканы графика платежей и документа, выданного для досрочного погашения.

На момент оплаты никаких просроченных платежей и долгов не было.

Администратор: В каком офисе Вы закрывали кредит и когда?

.Digital / 2010-08-02 17:05:00


Не отдают ПТС в день погашения кредита

Добрый день. Основная претензия в заголовке темы. Имеем автокредит, желание продать машину и желающего ее купить. Никаких проблем подумал я, но...

При звонке в кредитный отдел девушка радостно сообщила мне, что если я заплачу за кредит в пятницу, то ПТС получу только в понедельник, потому что у них "платеж пройдет по системе только на следующий рабочий день, а если в заплачу в субботу, то и вовсе смогу получить ПТС только во вторник"!

Извините, но почему я должен терпеть неудобства из-за каких-то Ваших внутренних проблем? Я деньги заплатил, документальное подтверждение есть - отдайте ПТС, а то, что они у Вас в системе через сутки видны будут, меня не касается, а если они через полгода видны только станут, мне через полгода ПТС отдадут?

В итоге имеет сорвавшуюся сделку, потому что покупатель не готов был столько ждать.

.Digital / 2010-07-31 13:31:00


Банк с глючным софтом, странной политикой и старательными сотрудниками

В начале года уже писал отзыв про этот банк , с тех пор практически не пользовался услугами "Открытие", и вот на днях понадобилось положить куда-то сумму, чтобы перевести безналом на депозит (ТКС - кто знает, тот поймет...).

Вспомнил про свою карточку "Открытие", пробежался по тарифам – получилось, что через ихний интернет-банк удобно и дешево.

Подъезжаю вчера в тот же офис "Коньково", к слову скажу, работают уже совсем другие люди (или просто попал на другую смену?), также обратил внимание висящие повсюду объявления "выдаем 50 т.р. в кредит вот прям сразу сейчас вообще без подтверждения"...

Приняли практически сразу, прошу положить деньги на карту и прошу подключить клиент-банк, иду в кассу - возвращаюсь - тут совершенно случайно выясняю, что оказывается перевести деньги с карты через клиент-банк невозможно (!) - особенность №1. Шок на пару секунд - начинаю разруливать - девушка предлагает единственный по её словам возможный вариант - заводим на меня текущий счет, я снимаю деньги с карты и сразу же кладу на счет. При этом я попадаю на комиссию за снятие наличных денег с карты - особенность №2.

Следующие 15 минут неоднократно пытаемся общими усилиями с кассиршей и операционисткой вызволить мои денежки - тщетно - даже после ручного подтверждения транзакции, система не видит деньги на счету (!) - особенность №3. Тут выясняется, что транзакцию можно отменить, а операционистка не предложила такой вариант, потому что не знала "какую в той программке кнопочку нажать" - ОК, звоним в саппорт, там всё объясняют, девушка списывается с кем следует - операцию отменяют, деньги уходят на счет.

Справедливости ради скажу, что сегодня проверил клиент-банк (powered by BSS - кто в теме) - всё работает, деньги вижу.

biffant / 2010-07-25 19:18:00


Неквалифицированный и грубый персонал

В банке у меня открыт счёт на протяжении двух с половиной лет (ещё со времён РБР). Явный минус банка - персонал. В отделении на ул. Академика Королёва (ближайшее) по какому бы вопросу я не обратилась: депозиты, Яндекс. Деньги... Я думала, что апогеем был случай, когда я хотела прикрепить к счёту в Яндекс. Деньгах вторую карту и открепить первую: после нескольких недель общения с сотрудниками меня попросили "подойти к банкомату, посмотреть, что там есть, что-то понажимать", но нет...

22.07 звоню в колл-центр, спрашиваю, могу ли я, физическое лицо, перевести деньги со своего счёта, открытого в вашем банке, на счёт юридического лица, открытый в другом банке. Жду около 10 минут, сообщают, что могу, но только в том отделении, где открыт мой счёт.

В этот же день, 22.07.2010 приезжаю в отделение на улице Академика Королёва, сообщаю операционистке что именно мне требуется. В ответ с издёвкой сотрудница заявляет примерно следующее: "Вы куда пришли? Вы что не понимаете, что мы с юр. лицами не работаем?". Объясняю, что в колл-центре говорят обратное. Пожимает плечами, уходит, приходит, садиться оформлять платежи. Опять же совершенно в неподобающем тоне и выражениях читает мне нотацию о том, что никаких переводов они с моего счёта делать не будут, и если мне это не понятно, то она ничем помочь не может. Минут через две сотрудница изрекает следующее: "Так, а что это у вас за договор? Аренды? А мы не принимаем платежи по договорам аренды. А что вы арендуете?". Самое интересное, что платежи у меня всё-таки приняли.

Возникает вопрос: люди, которые работают на ул. Королёва проходят какую-то подготовку или обучение? Почему сотрудница, во-первых, нагло дезинформирует, во-вторых, ведёт себя мягко сказать невежливо?

Anfisa_Ivanova / 2010-07-23 18:47:00


Просто хочу поставить "отл."

Я уже писал отзыв про этот банк (еще РБР), тогда за возврат спорных операций по карте. По правилам рейтинга могу высказаться еще раз, так как прошлый раз был давно. Вот это и делаю.

Я с банком с 3го курса, т.е. 7 лет, пользуясь в основном только картами (и всеми возможными услугами с ними связанными:
- плачу в интернет;
- paypal;
- писал успешно рассмотренные заявления на спорные операции;
- интернет банк и платежи из него, смс;
- пользуюсь страховками к голд и платинум;
- коплю баллы и т.д.

Пользуюсь много, прошел "путь" от electron до platinum.
В последние дни жизни РБР со старыми владельцами громче всех, наверное, на форуме кричал, что банку конец через некоторое время, но был неправ.
В отличие от других банков, таких как ТКС (отказались завести депозит - жалоба рассматривается в ЦБ), СМП (отказал подключить интернет-банк) банк ни разу ни в чем не отказал, основываясь на моём гражданстве (кредитов не просил).
За последнее время банк продвинулся - сделал платиновую карту Трансаэро, карты стали чиповыми, снова заработал paypal (через дополнительную бесплатную virtuon).

Обслуживаюсь почти всегда в отделении Университет - меня там узнают в лицо, но паспорт просят.
В общем, в предложениях завести карту посылаю всех, не дослушав предложения (периодически звонят или предлагают в других банках к депозиту).

БАНК, УМЕНЬШИТЕ ЖЕ ВЫ КОМИССИЮ ЗА КОНВЕРТАЦИЮ, в следующий раз пятерку уже не поставлю!

victor_s / 2010-07-19 18:51:00


Красивый банк, но некрасивый персонал

12/07/2010 года, приблизительно в 13:15 я обратился в Бутовский филиал Банка Открытие. Красивое оформление, прохладно и чисто. Подойдя к единственной девушке за стойкой, спросил у нее, где я могу оплатить квитанцию.

Девушка спросила меня, какую именно квитанцию я хочу оплатить. Когда, она узнала, что это гос. пошлина за заграничный паспорт девушка, отказалась проводить операцию, ссылаясь на то, что в банке не отлажена система платежей, что платежи в пользу гос. органов, не проходят и что банк не возвращает платежи в случаи ошибки.

НЕ став спорить с ней, ибо ей виднее, я покинул банк. Перед уходом она мне посоветовала, обратиться в соседний банк, который, как она сказала, всегда их выручает в таких ситуациях.

Планировал, перевести часть средств на счет в этом банке, но пропадает доверие в связи с несовершенной банковской системой и банковским программным обеспечением.

Past25 / 2010-07-12 19:51:00


Продали и наплевали...

Дорогой РБР, ты мне должен 800 с лишним рублей! Да-да, РБР должен! История такова.

В мае 2007-ого, будучи еще сотрудником этого "лучшего банка в мире" оформил кредит на определенную сумму (по льготным условиям для сотрудников, а именно - без комиссии за ведение ССУДНОГО счета).

Так сложились обстоятельства, что мне пришлось перейти на другую работу. Тарифчики мне поменяли - но я не противился, ибо предусмотрено Условиями. В общем, ввели комиссию. Я подписал новые Тарифы и был таков...

Не скрываю, были у меня некоторые проблемы с оплатой этого кредита. Но я честно, ни от кого не скрывался, и оплатил все пени за просрочки (месяца три вроде в конце 7-ого года были у меня траблы). Далее платил вообще исправно! В октябре 2009 года задумал я погасить этот так надоевший мне кредит.

Пришел в отделение на Бауманке - попросил предоставить мне документик о полном долге. И каково же было мое удивление, когда я обнаружил открытую просрочку на сумму ежемесячного платежа. Сотрудник не смог мне ответить, откуда просрочка – предоставьте, мол, квитанцию... Я не поленился, пошел в машину, порылся в бардачке и о чудо, нашел! Принес - протягиваю. Квитанция на 6 000 при платеже на 5 200. Открытых просрочек у меня не было до этого момента. Сотрудник долго смотрел в монитор, на квитанцию, на меня, на коллег... Видимо без "руководителей" тут не обойдется, подумал я... Так оно и случилось...

Пошел сотрудник к Управляющему Офисом. В кабинет к Управляющему меня не пустили - там наверное секретные документы хранятся. Я терпеливо сидел, ждал (благо у меня было еще полчаса от обеденного времени)... 10 минут... 20 минут... Мне пора идти работать... Ничего не остается, как нагло войти в кабинет Управляющего и спросить, долго ли мне еще ждать... Управляющий, как и сотрудник, очень удивленно смотрела в монитор, на квитанцию и на меня... Попросила зайти вечером.

Я так и сделал - зашел после работы. Управляющий, как ни странно, все выяснил. Оказалось, что договорчик мой продали, а следовательно поменялся счет на который необходимо зачислять сумму еж. платежа. Ни я, ни сотрудники, ни колл-центр РБР, ни Управляющий об этом не знали.

Как не сложно догадаться, за месяц просрочки были начислены пени (по-моему, там было 0,5% от суммы задолженности в день), а 6 000 пролежали спокойненько себе на "старом" счете... ПРЕКРАСНО, подумал я, попросил перевести деньги куда надо и решил оплатить ежемесячный платеж тоже куда надо.

Немного опешив от такой ситуации, я решил написать претензию.

Немногим ранее (где-то в августе) я решил почитать документы по кредиту. Дома я их не нашел, но не страшно, подумал я. Пошел в "Банк" и запросил копии Условий, Тарифов и т.д. Получил. Каково же было мое удивление, когда мне выдали ЗАВЕРЕННЫЕ копии документов, подписанных мной при оформлении кредита, то есть без комиссии за ссудник (но об этом позже).

Так вот в Условиях черным по белому было прописано, что Банк обязан извещать меня о факте переуступки права требования третьему лицу. Я вот лично никаких уведомлений не припоминаю. Сотрудники Банка мне не смогли предоставить никаких доказательств того, что меня уведомляли. А значит, в том, что деньги попали не на тот счет, моей вины нет, тем более, что ПКО формировал сотрудник Банка. Это я и изложил в претензии, и потребовал возместить удержанные за месяц пени. Это было, как сейчас помню 27 октября 2009 года.

Сроки рассмотрения претензии не были установлены вообще никак. Я настойчиво звонил в колл-центр, приходил в отделения, но всегда слышал лишь 1 ответ о том, что претензия рассматривается...

И я пожаловался на РБР в ЦентроБанк. Не помню точное содержание претензии, но в двух словах - я жаловался на то, что меня не известили о продаже и не рассматривают претензию. Через несколько дней после кляузы мне позвонил молодой человек из РБРа и сообщил мне! Радость о том, что мой договор был переуступлен некоему Агросоюзу Шустикова. Я конечно был этому безумно счастлив, но только это не решало никаким образом проблемы возмещения мне 800 с лишним рублей. От ЦБ я получил какую-то отписку. Сегодня июль 2010 года - от РБР ни ответа ни привета, причем кредит я погасил досрочно в марте 2010 (так и не дождавшись возмещения мне 800 рублей).

Теперь о ссуднике. Получив документы на руки в августе 2009, я написал в ЦентроБанк претензию о том, по какой такой причине с меня требуют оплаты лишних 900 рублей (за ведение ССУДНОГО счета), притом, что в Тарифах данная комиссия составляет 0(нуль) рублей. И это я платил ее на протяжении целых 2-ух лет! Вообще наглость! В ответ на претензию я получил тоже какую-то незначительную отписку. НО! Комиссию мне убрали.

Так что дорогое Открытие-РБР только ЦБ может повлиять на твое решение (а очень жаль, ведь ты такой Клиентоориентированный Банк).

Думаю в скором времени написать жалобу в РПН о том, что бы ты мне вернул все удержанные комиссии за ведение ССУДНОГО счета. Или может, не будем дожидаться, и сам вернешь!? Если что - мои контакты у админа...

Администратор: Какой у Вас был кредит?

Тимур Х.: "Отличные наличные".

Тимур Х. / 2010-07-06 22:14:00


О дебетовой карте

Пока только пользуюсь дебетовой картой бака "Открытие". Была настроена на несколько дней ожидания карты, и была приятно удивлена тем, что ее выпустили всего лишь за 15 минут.

Очень удобно - можно смотреть состояние счета и историю операций в интернете, правда, списание денег с карты на яндекс-деньги не показывается.

По этой карте я спокойно покупала билеты на индийские поезда и самолеты, а приходилось читать, что не все российские карты принимаются.

Офис банка, оформленный в бело-голубых тонах, оставляет приятное впечатление.

Irikchat / 2010-07-06 22:06:00


Господа! Пользуйтесь услугами этого банка, если у Вас есть лишние деньги и время

В октябре 2007 года мною был открыт счёт в ЗАО "КБ Открытие" (ранее КБ "Русский Банк Развития") и выпущена банковская карта с льготным периодом кредитования. 8 ноября 2008 года у меня украли сумку с документами. В этот же день я сообщила о краже в банк и заблокировала карту. Подала заявление в милицию. Было открыто уголовное дело.

31 марта 2009 года я погасила задолженность в сумме 64 550 рублей, которая превышала сумму моей текущей задолженности. Написала заявление на закрытие счёта и заявление о переводе оставшихся средств на счёт банка.

27 октября 2009 года произошло списание платы за дополнительную услугу "льготный период" в сумме 600 руб. за счёт кредитного лимита. Т.е. по непонятной мне причине счёт в банке не был закрыт в течении 45 дней по условиям договора и меня об этом банк не проинформировал.

Прошу обратить внимание, что с момента погашения полной задолженности, подачи заявления на закрытие счёта и списанием платы прошло более полугода. 28 ноября 2009 года я написала заявление в Отдел Претензионной работы с просьбой разобраться в ситуации. 03 февраля 2010 года я получила ответ из банка за подписью начальника отдела претензионной работы Халилуллиной Т.Т., в котором Банк оставляет за собой требование об уплате обязательств правомерным, но, ни слова не говорится о том, почему всё таки счёт закрыт не был и меня об этом не проинформировали.

В итоге я поняла, что разбираться бессмысленно. Все написанные мною 31 марта 2009 года заявления пропали в неизвестном направлении. А копии я, по доброте душеной, не делала. Я решила поберечь свои нервы (постоянные звонки и смс в 6 утра доконали) и время, доехала до отделения на Братиславской, попала на ту же операционистку. Она, кстати, меня вспомнила. Погасила ЕЩЁ раз, образовавшуюся, по мнению банка, задолженность и ЕЩЁ раз написала все заявления. На этот раз сняла с них копии. Пусть Банк Открытие обогатится на мои 3 500 рублей.

Администратор: В каком отделении Вы писали заявление?

elenka30: В отделении на Братиславской.

elenka30 / 2010-07-05 13:26:00


Об отделении на Красных воротах

С данным банком взаимодействую с октября 2007 года. Имею как дебетовую карту для зарплаты, так несколько вкладов (которые открыты в ДО Марьино - и к коллективу этого ДО у меня ни раньше, ни сейчас никаких нареканий нет). Речь пойдет о дружном коллективе ДО "Красные ворота".

Начну с того, что достаточно часто перевожу деньги с пластиковой карты на срочный вклад. При совершении данной операции в ДО Марьино никогда никаких проблем не возникало. Но каждый раз, когда я обращаюсь с подобной просьбой в ДО Красные ворота, милые девушки строят на своих личиках картины вселенского горя и мило отвечают, что "... на прямую перевод невозможен, сходите в банкомат, снимите и внесите через кассу...". Только после того, как им заявляешь, что в ДО Марьино операторы это делают без всяких отмазок - со словами "... ну я попробую, но не гарантирую, что получится..." начинают делать и о чудо - получается... В общем, каждый раз очень неприятные впечатления...

Кажется, что девочкам главное чтобы разложился пасьянс косынка, а не желание клиента выполнить операции как можно быстрее и без лишнего геморроя. Про косынку - замечание не голословное! Из-за особенностей планировки данного офиса, если зайти со стороны кассы, то видно, что отображается на мониторах ближайших трех операторов, и подобное наблюдалось мной лично 24.06.2010 в промежуток 15:30 – 16:00, но об этом ниже...).

Некоторое время назад решил оформить карту Visa Classic с кредитным лимитом, после всех формальностей карту выпустили, но из-за того, что карту с лимитом можно получить только с 9 до 18 пришлось выбирать отделение которое, либо недалеко от работы или близко к метро. Самым ближайшим оказалось - ДО Красные ворота. Думал с получением карты и дорогой от офиса и обратно уложиться за полтора часа, но, увы и ах... на это ушло более 2,5 часов. Но обо всем по порядку.

Почему-то сотрудники отделения не удосужились позвонить и сообщить, что к ним поступила карта на мое имя. Узнал я данном событии только когда лично позвонил в ЦТО. Так же в разговоре с сотрудницей ЦТО я уточнил один момент: могу ли я перевести денежные средства за выпуск карты с другой пластикой карты выпущенной тоже банком Открытие - ответ был получен положительный и я был заверен, что время исполнения платежа не более 10 минут. Но не тут-то было! Приехав в ДО Красные ворота мне сообщили, что с карты на карты напрямую перевести нельзя деньги и даже если это и возможно то срок исполнения - 45 дней (последнее сказала девушка, которая потом как оказалось, была заведующим отделением). Меня направили в кассу.

Из четырех имеющихся касс работали два, в одной обслуживался клиент, а в другой никого не было (как и не было никаких указующих объявлений, что касса временно никого не обслуживает...). Прождав 10 минут кассира, я вернулся в операционный зал и попросил пригласить сюда заведующего отделением - подошла девушка, рассказывавшая раньше про 45 дней. Когда я ее спросил о том, где второй кассир она ответила: "Что за действия кассиров она никакой ответственности не несет...". Если она за кассиров ответственности не несет, дает заведомо неверную информацию об операциях предоставляемых банком, то КАКОЕ МОРАЛЬНОЕ ПРАВО ОНА МОЖЕТ ЗАНИМАТЬ ПОСТ ЗАВЕДУЮЩЕГО ОТДЕЛЕНИЕМ?

Хотелось бы, чтобы данные проблемы были решены.

В качестве положительного момента могу отметить только то, что даже со всеми этими проволочками - оформление карты в Открытии по времени было быстрее, чем получение карты в БРС.

vimsvei / 2010-06-26 18:37:00


Интересная система

Даже пока не знаю, жалеть, что стала клиентом банка, или нет.
Завела себе дебетовую карту, пошла сегодня закинуть 5000 рублей на эту карту, чтобы начать пользоваться. А теперь вопрос: у меня руки кривые или система кривая? Зачисляю на счет 5000, а в чеке пишут "заявленная сумма взноса - 0,05", баланс карты не изменился.
Позвонила в банк, объяснили, что средства поступят на счет на следующий день. Допустим. А вот почему 0,05 вместо 5000? Никто так и не объяснил.

С нетерпением жду завтра, чтобы узнать, не ушли ли мои кровно заработанные в никуда... И как доказать в случае незачисления, что сумма была 5 тыс., а не 5 копеек?

silvernight / 2010-06-17 16:05:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы