Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Номос-банк
Новая Москва (до 2007)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2209 от 1992-12-15
ОГРН1027739019208
БИК044525985
Адрес109240, г. Москва, ул. Верхняя Радищевская, д.3, стр.1
Телефон(095) 737-73-55, (095) 797-32-50
Уставный капитал4 704 243 050 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №498 от 2005-01-20
Сайтwww.nomos.ru
НазванияНовая Москва (до 20.04.2007)

О банке Номос-банк

Номос-банк – кредиты на неотложные нужды

НОМОС-ХИТсумма до 2 000 000 RUR на 36 месяцев под 22.90% – 24.90%

Рублевые вклады в Номос-банк

Вклад Номос – Максимальный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от 10 000 р.6.006.807.807.80
от 250 000 р.6.307.108.108.10
от 2 000 000 р.6.307.308.308.30

Вклад Номос – Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 10 000 р.4.605.406.40
от 250 000 р.4.905.706.70
от 2 000 000 р.5.105.906.90

Вклад Номос – Накопительный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 10 000 р.5.606.407.40
от 250 000 р.5.906.707.70
от 2 000 000 р.6.106.907.90

Вклад Номос – Пенсионный – Накопительный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от 1 000 р.6.707.70

Вклад Номос – Рост

Мин. сумма9 месяцев
от 10 000 р.8.50

Долларовые вклады в Номос-банк

Вклад Номос – Максимальный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от $4003.103.904.304.30
от $10 0003.404.204.604.60
от $100 0003.604.404.804.80

Вклад Номос – Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $3301.702.502.90
от $8 3002.002.803.20
от $67 0002.203.003.40

Вклад Номос – Накопительный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $4002.703.503.90
от $10 0003.003.804.20
от $100 0003.204.004.40

Вклад Номос – Пенсионный – Накопительный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от $503.804.20

Вклад Номос – Рост

Мин. сумма9 месяцев
от $4004.80

Вклады в евро

Вклад Номос – Максимальный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от €4003.103.904.304.30
от €10 0003.404.204.604.60
от €100 0003.604.404.804.80

Вклад Номос – Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €2501.702.502.90
от €6 4002.002.803.20
от €51 0002.203.003.40

Вклад Номос – Накопительный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €4002.703.503.90
от €10 0003.003.804.20
от €100 0003.204.004.40

Вклад Номос – Пенсионный – Накопительный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от €503.804.20

Вклад Номос – Рост

Мин. сумма9 месяцев
от €3004.80

Отзывы про Номос-банк

Тех. овердрафт по вине Банка

В декабре 2009 года я обратилась в Банк с заявлением на выпуск дебетовой ПК visa classic (№ ...477927). При заполнении заявления сотрудники ДО "Ленинский проспект" любезно предложили мне воспользоваться доп. услугами по карте - sms-info и интернет-банк. Меня поставили в известность о том, что данные услуги являются платными.

Вплоть до сентября 2010 года я довольно активно и вполне успешно пользовалась картой. 17-го сентября я сняла со счета карты все, кроме 100 рублей и получила устное заверение сотрудников того же ДО, что 30-го сентября они закроют счет и приостановят действие карты. 23-го сентября я через pos-терминал совершила покупку на эти 100 рублей. Остаток на счете карты, т.о., стал нулевым.

14-го октября я посетила ДО "Ленинский проспект", чтобы сдать карту и внезапно узнала (имеется распечатка), что по моей карте существует задолженность в размере 182,12 рублей, в том числе:
проценты по кредиту - 0,75;
штрафы (…) за Интернет-банк - 50 рублей;
(..) за cns - 50 рублей.

На мое возмущение тем фактом, что 0,75+50+50 не равняется 182,12 сотрудники ДО ответить не смогли. Пришлось просить выписку (также имеется распечатка), согласно которой в 30/09 возник овердрафт на сумму 50+50-18,63 == 81,37 (но не 182,12!)
Происхождение приходной операции на сумму 18,63 мне удалось выяснить только через неделю, и только дозвонившись в ГО Банка самостоятельно.

На момент следующего посещения ДО (14 октября) моя задолженность составляла уже 284 с копейками рубля. В этот же день вместе с сотрудниками ДО мы подписали мое заявление на закрытие счета и карты, карту у меня изъяли и при мне разрезали.

В течение последнего месяца Отдел по работе с просроченной задолженностью взял в привычку беспокоить меня по телефону и говорить, что я должна явиться и оплатить 190 рублей. Откуда взялась уже эта сумма, они не объясняют.

Причину, по которой платные услуги не были отключены при 0 остатке на счете, Банк объяснять отказывается, хотя я неоднократно просила беспокоивших меня оповестить, когда будет готово письменное объяснение обстоятельств. Звонящие мотивируют это тем, что являются сотрудниками одного структурного подразделения, а объяснения пишут сотрудники другого.

Как я понимаю, данная ситуация чревата попаданием моих паспортных данных в БКИ, причем опять же - по вине Банка.

От администратора: Когда Вы закрывали карту, Вы уточняли у сотрудника полную сумму для погашения?

vnazarova: Сумму при закрытии счета мне уточнить не смогли, т.к. по 2 разным выпискам из АБС суммы были разными.

По своей вине я, не пользуясь услугами банка, не могла спровоцировать возникновение неразрешенного овера.

vnazarova / 2010-12-25 12:08:00


Служба безопасности = хамство?

Пришло к нам на фирму красивое письмо от НОМОС-Банка с предложением открыть у них счет. И в этом же послании море преимуществ и кредитных предложений. На данный момент имеем потребность в кредите для поддержания оборота. Решили открыть счет (с учетом, что в нашем банке за последний год реквизиты три раза менялись). Вот и пришлось мне собирать документы на открытие счетов для трех фирм, в которых работаю или имею какое-то косвенное отношение. Собрала, принесла.

Девушка, которая принимала документы - предел вежливости и учтивости. Попросили донести кое-какие договора. Принесла. Попросили пройти в службу безопасности - начальник хотел поговорить. И началось: Вы студенты? А какое у вас образование? Зачем открываете счет у нас, вы же ничего не зарабатываете? А почему все три фирмы в одном офисе? А почему регистрация фирмы там, а счет здесь открываете? А какой у вас оборот? Все вопросы вроде нормальные и вроде как нормально звучат в кабинете службы безопасности.... Но вот поза и тон моего собеседника оставляли желать лучшего - полное пренебрежение, нога на ногу и сидел в кресле как на пляже, оценивающий взгляд, как на рынке... На мою фразу - ну, хотим попробовать у вас кредит оформить - А кто вам его даст? На то, что в собственности фирмы две машины, можем предоставить в залог гараж и под кипу заключенных договоров - ну, это все мелочи, это не серьезно...

И после пошли вопросы - а сколько вы получаете? А какая у вас машина? И квартиру, наверное, снимаете? На мой ответ о зарплате - такое лицо скривил, с таким отвращением посмотрел на мои сапоги и сказал - ну вы же меня понимаете... Интересно, что я должна была понять? Что я не дотягиваю до ЧЕЛОВЕКА? На мой ответ о машине - Приора 2010 г. - чуть со стула не упал от удивления, что я считаю ее за машину... По моему внешнему виду, он "оценил" состояние трех организаций и принадлежность их к криминальному пути развития.

В итоге он сказал, что мы открываемся в Номосе для незаконного обналичивания денег. И что он за нами будет пристально следить и при первой же незаконной операции выгонит из списка клиентов с позором! Выходила я из банка с явным ощущением, что меня опустили ниже плинтуса и с характерным запахом нечистот, которыми меня обильно полили во время "разговора". Счет, в конце концов, нам открывают... но как-то не очень хочется теперь там обслуживаться. Легче терпеть множественную смену реквизитов в старом банке, чем хамство в новом красивом банке с чудесной рекламой о светлых взаимовыгодных отношениях.

А остальным клиентам советую ходить в НОМОС-Банк только в модельной обуви, даже если на улице гололед и лужи по колено. И не бойтесь - ни баланс ни какие другие документы не потребуют - главное прихорошиться, приехать на бмв или лексусе и все будет зашибись.

304126112 / 2010-12-24 00:04:00


"Ненужные" клиенты

Недавно я был в НОМОС-БАНКЕ в отделении на Сущевском и наблюдал такую картину... Причем данный офис посещаю не часто, но постоянно. Люди там работают хорошие, правда, многих уже не видно.

Из клиентов была очередь. Девушки обслуживали клиентов в порядке очереди, а какой-то лысый дяденька высокого роста предложил даме, стоявшей в очереди пропустить другого клиента без очереди мотивируя это тем, что ТОТ КЛИЕНТ ВАЖНЕЕ ДЛЯ БАНКА, ЧЕМ ТА ДАМА. Дама обиделась (я бы тоже так сделал) скомкала какие-то бумажки и ушла.

Вы знаете, я думаю, в этом банке происходит что-то неладное, ведь такие фразы говорят о том, что сотрудник высокого роста просто не умеет или не знает основ общения с клиентами. Значит, получается банк делит клиентов на важных и неважных, т.е. ненужных. Ну если мы банку не нужны, то и не будем мы туда ходить, благо банков то сейчас очень много. Задумайтесь…

От администратора: Пропустить свою очередь даму попросил сотрудник банка?

AN1000 / 2010-12-18 21:55:00


Качество обслуживания

Открывал вклад в центральном! офисе. Не предполагал, что основной офис банка может производить такое гнетущее впечатление - неухоженный и неуютный. Операционисты только подтверждают общее впечатление - совершенно безразличны к клиентам, расслаблены и достаточно недружелюбны друг к другу. В кассовом зале (три кассы) по громкоговорителю внезапно и громко включается звук сирены, потом называют имя ожидающего в очереди и номер кассы. Странное нововведение.

В договоре вклада содержится пункт "Банк имеет право направлять вкладчику коммерческие предложения банка...". На мое замечание о нежелании получения подобных уведомлений операционист ответила в том смысле, что никто не будет заниматься удалением моего телефона из базы уведомлений.

Общее впечатление складывается такое, что менеджмент банка занимается ненужными для бизнеса финтифлюшками вроде конфет с названием банка на обертке, а вопросами обслуживания клиентов не занимается вообще. Имею вклады в трех банках, но такое отношение к вкладчику встречаю впервые.

Думаю забрать вклад, не дожидаясь конца срока.

От администратора: Сколько по времени Вы открывали вклад?

Mike26 / 2010-12-17 22:41:00


В раздумьях выбора нового банка

Здравствуйте, в настоящий момент я ищу новый банк для обслуживания, и по 9 пунктам из 10 НОМОС-БАНК мне подходит (в частности, у вас держат депозиты мои близкие родственники, и они очень довольны обслуживанием; у вас довольно высокий народный рейтинг; собственный процессинговый центр; чиповые карты и т.д.).

Однако я довольно часто совершаю покупки через интернет, и немного беспокоюсь о безопасности совершения транзакций в сети... В связи с этим у меня возникает вопрос - собираетесь ли вы в будущем поддерживать 3D-secure технологии ну или хотя бы внедрять, так называемые виртуальные карты?

С уважением, Антон Е.

Totoreal / 2010-12-11 01:41:00


Уверенность в безнаказанности

Моя дочь имела кредитную карту банка. Воспользовалась средствами в апреле этого года. Потом регулярно вносила ежемесячные платежи по погашению долга. В июне она собралась на пмж за границу и попросила меня съездить и полностью оплатить долг перед банком, поскольку у самой не было времени.

Я поехала в Кировское отделение "НОМОС-Банка" все отплатила, еще раз обратилась к сотруднице банка, чтобы уточнить, все ли суммы погашены и оказалось, что я недоплатила что-то около 5 руб. Я внесла в кассу еще 5 руб. После чего мне сказали, что карта автоматически будет аннулирована в декабре.

А в сентябре позвонили из службы безопасности и сказали, что за моей дочерью числится долг. Оказалось, что из-за некомпетентности сотрудника банка не была взята необходимая сумма для погашения кредита по карте и на эту сумму уже наросли приличные пени. Я написала претензию на имя управляющего отделением вх. № 42200-180 от 08.10.2010. До сих пор на мое обращение никто не ответил. А в телефонном разговоре объявили, что я не клиент банка и разговаривать со мной никто не будет и тем более отвечать на письма, а долг моей дочери будет увеличиваться за счет роста пени. Интересно, Центробанк знает, как зарабатывают банки, которым он выдает лицензии?

Mariva / 2010-11-19 10:13:00


Хорошее впечатление

Решил попробовать оформить кредитную карту. Долго выбирал банк. Трудно подобрать предложение, так как прописан в Республике Коми, а живу и работаю в Нижнем Новгороде. Остановился на кредитной карте Номос-Банка.

Пару раз звонил в call-центр. Там, действительно, читают по бумажке или с монитора компьютера, но если переключают в офис банка, то можно получить подробную консультацию по продукту. Именно по телефону, расспросил все про кредитные карты, сказал, что хотел бы оформить. Мне предложили подъехать в офис банка, уточнили удобное время.

На следующий день приехал, встретили, проводили в переговорную. Там в спокойной обстановке написал заявление на карту. Никаких очередей, шума, нервов. Все супер! Оценка за обслуживание «5».

P.S. Ответ по карте пока не знаю. Да и не важно, если не одобрят, впечатление о банке все равно хорошее.

От администратора: Какого числа Вы были в отделении?

qskier: Я был в отделении 13 ноября.

qskier / 2010-11-13 23:14:00


Отличный банк

Пользуюсь услугами НОМОС БАНКА давно, по отношении со Сбербанком небо и земля, нет громадных очередей как в Сбербанке, персонал очень грамотный и вежливый.

Недавно выплатили 3 000 рублей за участие в акции VISA оплата покупок пластиковыми картами данной платежной системой. Не берет проценты при снятии денег с терминалов в других регионах. В банкоматах НОМОС БАНКА всегда есть наличные в отличие от сбербанковских, там (в сбербанковских) жена получает получку и у нее вечно проблемы с получением наличных.

От администратора: В чем выражается грамотность и вежливость сотрудников? В каком отделении Вы обслуживаетесь?

solo12: Грамотность и вежливость чисто субъективное ощущение, а обслуживает меня Филиал города Краснокаменска.

solo12 / 2010-11-09 19:17:00


Бесполезный информационный центр

Заинтересовался некоторыми продуктами банка Номос (вклад с возможностью частичного снятие средств, банковские карты, ДБО), но при этом у меня возник ряд вопросов, ответы на которые я не нашёл на сайте банка. Решил позвонить в информационный центр по телефону 8-800-100-70-40. Ответила Нина.

Суть работы Нины заключается в том, чтобы быстренько где-то там у себя открыть страничку с описанием продукта и бодрым пионерским голосом зачитать написанное. Ответить на вопрос по существу у нее не получается. Когда я начал спрашивать про вклад Номос-Премиум-Капитал, Нина просто перевела мой звонок на Екатеринбургский филиал, а девушка в Екатеринбургском филиале на мифического специалиста, который просто не поднял трубку.

При повторном звонке в инфоцентр я снова наткнулся на Нину. На этот раз я решил не мучить её расспросами про вклады и спросил про дебетовую карту. В ответ опять получил зачитанный бодрым голосом текст с той же информацией, что и на сайте банка. Надо признать, что на один мой вопрос, Нина всё-таки ответила - дебетовые карты Номос выпускает всего на один год. После этого интерес к банку Номос у меня пропал и задавать Нине вопросы про интернет-банк я не стал, хотя сильно сомневаюсь, что она бы на них смогла ответить...

От администратора: Когда Вы обращались в колл-центр?

bsmirnov: Сегодня где-то в 10 утра по времени форума (в 12 по времени Екатеринбурга). Отзыв написан сразу, по горячим следам.

bsmirnov / 2010-10-28 10:13:00


Замечательное обслуживание

Добрый день! Давно уже хочется отметить квалифицированное, оперативное, доброжелательное отношение сотрудников банка к своим клиентам! Очень довольна обслуживанием! Удачи сотрудникам банка! И побольше клиентов!

Столкнулась с сотрудниками банка при выяснении вопроса о вкладах, их сроках, суммах, процентах. Открывала в этом доп. офисе пластиковую карточку. Минус работы банка - 5-дневная рабочая неделя, хотелось бы, чтобы они работали и в субботу. Обслуживание клиентов проходит очень быстро и четко, несмотря на то, что стоит очередь.

От администратора: Сколько времени Вы провели в банке?

arsik: Около 7-10 минут.

arsik / 2010-10-14 17:26:00


Отказали в открытии вклада

Давно являюсь клиентом Номоса. Есть и зарплатная, и кредитная карта.
Так сложилось, что есть необходимость открыть вклад на имя жены. Она у меня гражданка Украины. Имеет разрешение на длительное проживание в России и на работу в России.

Предварительно проконсультировался с центральным отделением банка о возможности открытия вклада по телефону. Получил ясный уверенный ответ - что все это возможно и нужно только обратиться в ближайшее отделение банка.

Сегодня жена съездила в отделение Сокол.
Операционистка полчаса пыталась ей навязать свое видение законов (открывая вклад, вы сможете только получать проценты, но деньги будут лежать весь срок и Вы не сможете в случае необходимости досрочно закрыть вклад). После телефонной консультации со мной (к сожалению, я не смог присутствовать - лежу в больнице с инфарктом) - жена вернулась в оперзал и попросила открыть любой вид вклада. Увидев ее нероссийский паспорт, операционистка совершенно потеряла к ней интерес и заявила, что вклады могут открывать только граждане России.
Жена разревелась и ушла.

Может быть я не все понимаю в законах России - или стоит напомнить эти законы операционисткам отделения Сокол?

all777 / 2010-10-14 11:23:00


Переход карты

Уважаемые представители банка, у меня есть карта вашего банка, РУБЛЕВАЯ, но сейчас я решил открыть карту в ДОЛЛАРАХ. Скажите, возможно ли мне мою имеющуюся карту переделать на долларовую. Я понимаю, что придется менять номер счета, карту, НО, если я закрою эту карту, есть какие-нибудь гарантии, что мне выпустят карту с долларовым счетом, а не получится так, что после закрытия рублевой карты мне откажут в открытии долларовой карты и останусь я ни с чем?
Заранее спасибо!

Деревенский мальчишка / 2010-10-09 02:29:00


Некомпетентность в прибыль!

Моя дочь получила в "Номос-банке" кредитную карту, средствами которой и воспользовалась весной этого года. Затем она ежемесячно вносила необходимую сумму для покрытия своего долга перед банком.

В июне дочь приняла решение выйти замуж и уехать на ПМЖ в другую страну. Поскольку у нее было много хлопот с оформлением документов, то она попросила меня пойти и оплатить имеющийся долг по карте и закрыть её, поскольку она больше не понадобится.
Я 23 июня поехала в отделение "Номос-Банка" на Ленинском пр., объяснила сотруднику банка всю ситуацию, оплатила 11283 рубля. И, поскольку у банка услуга смс-уведомления платная, я снова обратилась к сотруднику банка с просьбой посмотреть - удержали 50 руб. за смс или нет и точно ли я все оплатила, чтобы не было потом проблем. Мне посоветовали обратиться к другому специалисту, который должен был точно озвучить сумму долга и посмотреть нет ли каких недоплат. Я снова объяснила девушке, что дочь уезжает из страны, что мне нужно все оплатить и закрыть карту. Девушка посмотрела в компьютере состояние движения средств по карте и сказала, что заплатить нужно было 11287 руб. 83 коп. Я спросила, включено ли сюда смс-оповещение, она сказала, что это все, что нужно оплатить. И в декабре карта автоматически закончит свое действие. Я доплатила еще 5 рублей и с чувством исполненного долга удалилась.

Каково же было мое изумление, когда в квартире 29 сентября раздался телефонный звонок из банка и приятный голос сообщил, что Екатерина Иванова должна "Номос-Банку" 1400 руб.!

31 сентября я пошла в банк выяснять, что же произошло. Оказалось, что платеж нужно было внести до 20 числа (а я это сделала 23), следовательно, начислен штраф в размере 600 руб. плюс 50 руб. за смс, а все остальное - это штрафы на штрафы.

Я, как человек разумный, могу войти в положение и допустить, что в банке работают некомпетентные сотрудники и готова оплатить, то, что и должна была оплатить 23 июня: 600 + 50 руб. Но не набежавшие проценты по ним. Получается, что банк заработал на некомпетентности своего сотрудника. И кстати, почему звонок прозвучал лишь через 3 месяца? О чем я и сообщила сотруднику. Девушка Ирина записала мой номер телефона и обещала выяснить, как поступить в данном случае, и связаться со мной.
Но через неделю вместо девушки позвонил молодой человек из службы собственной безопасности банка и предложил оплатить долг.

Думаю, такая некрасивая ситуация не на пользу репутации банка. Тем более сейчас, когда Центральный Банк России очень требовательно относится к репутации банков, которым он выдает лицензии.

Mariva / 2010-10-06 20:00:00


Странное поведение операциониста

Зашла в 19.45 30 сентября в отделение банка Номос-банк (Зеленоград, корп. 1801, на дверях написано время работы банка до 20.00 в будние дни), народу нет, лишь один посетитель прошел в кассу.

Задаю вопрос, могу ли я получить денежный перевод по системе "Мигом". Ответ, да, но не сегодня. Спросила, почему? Потому что(!) каждая операция кассира занимает 20 минут , и он не успеет сделать это сегодня. Но я же зашла в рабочее еще время?
Странно, что в других банках это занимает максимум 7-10 минут.

~LA~ / 2010-10-01 13:08:00


Проблемы всегда!

У меня зарплатная карта и чтобы получить свою зарплату в отделении поближе к дому проблемы всегда. Вечно вы извиняетесь, что нет связи, то временно на тех. обслуживании. Сотрудники Связного говорят, что и не ждите. А кроме того сегодня специально побывала на Волгоградском проспекте 117 к. 1 и в Текстильщиках. Так там в Связном вообще нет банкоматов. Вы хоть врите не так нагло.

Летом была в отпуске на даче в г. Красноармейске Московской области. Кассир дополнительного офиса настойчиво рекомендовала посетить банкомат в г. Пушкино! Случайно шли и зашли. Хотя сама ни черта не делала. Курила на крыльце, а я ее оторвала от важного дела. Правда деньги она выдала. Попробовала бы не выдать! Я врагу не пожелаю связываться с вашим банком. Уж не знаю, какие вы там богатые, только налички у вас банкоматах нет.

От администратора: Приведите пример, когда наличных в банкомате не было.

panda1955 / 2010-09-28 18:59:00


О работе банка

Сегодня был в Ставропольском филиале Номос-банка. Центр города, улица Ленина! Ждал друга на улице, был дождь и решил зайти в банк посмотреть буклеты и предложения. Две девочки сидели, хихикали. Примерно за 50 минут моего присутствия в банк не зашел ни один человек. Спрашивается? Зачем такая контора нужна в городе?

Кстати, после встречи со знакомым мы еще минут 40 сидели в машине рядом с банком. Ситуация та же в банке никого. Наверное, всех клиентов распугали. Вы никому не нужны уважаемые представители Номос-банка… Вывеску с черными тонами нужно сменить. Может она людей отпугивает.

mirola / 2010-09-24 23:21:00


Может ли банк выдать документы?

1. Выписку по счёту карты за период не менее 3 месяцев.
2. Текущую (биллинговую выписку).
3. Документ, подтверждающий полную сумму задолженности на дату обращения + 3 (три) рабочих дня и отсутствие просроченной задолженности на дату выписки.

Деревенский мальчишка / 2010-09-22 10:39:00


Кредит предодобренный

Являюсь зарплатным клиентом данного банка, до сегодняшнего дня все устраивало, так как ни с какими услугами, кроме снятия зарплаты с дебетовой карты, не пользовался. Но со способами, с которыми данный банк продвигает свои кредитные продукты, я сталкиваюсь впервые.

Примерно год назад к нам в офис приехали сотрудники из кредитного отдела с целью собрать анкеты на выпуск кредитных карт, все данные собрали. Я тоже подал заявку на кредитную карту. Через два дня пришел отказ - якобы при оформлении заявки не был предоставлен Военный билет, причем сотрудники у всех просили предоставить только паспорт. Я особо не огорчился, так как тем из моих коллег, кому были одобрены кредитные карты, были установлены "очень высокие лимиты", например, карта Виза Голд с лимитом в 15000 рублей, обслуживание 3000 рублей в год, ставка порядка 30-33% годовых, но это был конец 2008 года.

В дальнейшем при попытке узнать, что же произошло с моей заявкой (узнавал, когда мне исполнилось 27 лет), выяснялось, что моя анкета потеряна и нужно ехать в офис заполнять все заново. А вот супруге моей карту выдали с лимитом в 50000 руб., причем процент за пользование кредитными средствами был 33%, позже стал 22%, что достаточно приятно, учитывая, что у нее нету московской прописки.

Примерно четыре месяца назад почти всем сотрудникам компании начали приходить смс на мобильный телефон и вылазить сообщения об предодобренном кредите, причем всем приходила конкретика типа: Иванов С.В., вам одобрен кредит на такую-то сумму под такой-то процент и срок. Так вот, подобная смс пришла моей супруге, а мне - нет.

Мы решили воспользоваться данным предложением, посмотрел в интернете ближайшее от нашей работы отделение (г.Видное), мы поехали туда.
Там нас встретил очень доброжелательный персонал, по словам сотрудников мы первые обратились с просьбой о получении этого кредита и нас проводили к начальнику отделения на беседу. Он очень сильно удивился, увидев прописку моей супруги (г.Нижневартовск) и попросил показать смс от банка. После мы вышли из его кабинета и он отправил нас к операционистке, которая выдала нам анкету, которую мы быстро заполнили. Далее нам было сообщено, что завтра нам можно будет подъехать за деньгами, параметры кредита под 25.5% на 18 месяцев 67000 рублей, ежемесячный платеж 4700 рублей.

Я попутно написал заявление на кредитную карту и опять получил отказ.

Про дальнейшее обслуживание ничего сказать не могу, так как больше мы в отделении не были, кредит погашаем безналом со счета другого банка.

Из положительных моментов: кредит можно гасить досрочно, как полностью, так и частично с первого дня получения при частичном минимуме 3000 рублей, также отсутствуют всякие комиссии за выдачу наличных, ведение счета и впаривание всяческих страховок. Судя по отзывам коллег из нашей компании, этим предложением воспользовались два человека (работает примерно 200-300 человек и все получают зп на карту).

Примерно спустя месяц к нам в офис приехал сотрудник со списком людей, которым банк предварительно одобрил кредит, и предлагал опять всем оформить кредитную карту или овердрафт к дебетовой. В конце дня ради любопытства, зная, что для этого банка я в "черном списке", решил пообщаться с милой девушкой. После долгих уговоров она убедила меня попробовать написать заявление на овердрафт, причем у нее оставалась последняя анкета, которую мы благополучно испортили (по словам девушки, анкету нужно заполнять как в паспорте, а именно ОВД "Чертаново-Центральное" нужно писать без дефиса). Немного обрадовался такому повороту событий, но девушка не отставала, попросила дать электронный адрес, куда сотрудники данного банка пришлют анкету.

Прошел примерно час времени и мы наконец заполнили это заявление на овердрафт.
Через два дня мне позвонила девушка и сообщила, что банк мне установил овердрафт в 12700 рублей (притом, что сумма моей зп, которая каждый месяц поступает на счет, порядка 19000 рублей, как обещали, овердрафт составляет 5 окладов ). Изрядно повеселившись такой щедрости банка, я попросил у девушки, где можно взять этот договор и можно ли переделать карту маэстро на чипованную (чтобы полностью воспользоваться овердрафтом). Девушка пообещала приехать и привести подписанный договор либо позвонить, ничего этого не произошло, естественно. (Пока писал отзыв, позвонила эта Светлана на мобильный и попросила нашего водителя забрать эти договоры на овердрафт.)

Примерно 3-4 дня назад история с смс повторилась, всем сотрудникам компании прислали предложение от банка, причем в этот раз суммы были на порядок больше, видимо первое предложение мало кого устроило, и вот мне пришла смс, внимание: 350000 рублей на 2 года по 19,5%, платеж 18350 рублей (учитывая, что в Сбере 21%) - очень заманчиво!

Ну, я решил - была не была, раз кредит предодобренный (ошибочно я предполагал...). В пятницу позвонил сотруднику банка по телефону, который был в смс, он мне пояснял, что кредит одобрен и можно в любом отделении получить указанную сумму, только учитывая, что по субботам ни одно отделение не работает, а в будни все отделения работают до 18 00, кроме трех. В итоге выбрал отделение на Ленинском проспекте, которое работало до 20:00.

Примерно с 16.00 до 19.00 я безуспешно пытался дозвониться до данного отделения, просто никто не брал трубку.

Ну, наконец, через пол Москвы по многочисленным пробкам я добрался до отделения, времени было что-то около 19.00-19.30, в отделении было пусто, сидели и скучали две милые девушки.
Перед заполнением анкеты я в очередной раз выяснил, что этот кредит уже одобрен, просто есть небольшая формальность, 3 дня требуется на то, что мою анкету отправить в главный офис и они там перечислят мне означенную сумму на счет зарплатной карты. (Моему счастью не было предела, мысленно я предполагал и мечтал, на что я потрачу данную сумму.)

Заполнение анкеты заняло 15 минут, анкета стандартная, как у большинства банков.

В понедельник вечером со мной связался сотрудник, представился заместителем начальника отделения на Ленинском, задал пару вопросов по заполнению анкеты, особенно убил один вопрос - поле с Кодом Кредитного Субъекта, я ничего не поставил, попросил девушку при первичном заполнении анкеты посмотреть в базе и взять оттуда, о чем она благополучно забыла, так вот заместитель отделения стал утверждать, что к каждому кредиту ставится новое слово. (Возможно, что-то новое, хотя сомневаюсь.)

Таким образом моя анкета была отправлена в офис.
Сегодня утром мне позвонила девушка и сообщила, что в смс-информировании произошел сбой и мне одобрена сумма не 350000 рублей, а 105000 рублей, и спросила: "Будете брать?". Я ответил: "У всех сбой или только у меня?". Она четко сказала: "У всех".
В итоге я согласился на 105000 рублей.

Через полчаса позвонила девушка и сказала, что в кредите мне отказано. Я спросил у нее, в чем причина отказа, она сообщила, что, согласно договору, которого я и в глаза не видел, банк не оглашает причину отказа. Меня это разозлило очень сильно, не сам отказ, а этот бардак - сначала одно, потом другое, одна рука не знает, что делает другая.

Вот такое отношение к якобы зарплатным клиентам. О том, что происходит с клиентами с улицы, я только догадываюсь.

После этого я позвонил на горячую линию и оставил вышеизложенную историю. Девушка приняла претензию и обещала сообщить о результатах в течении трех дней.

Вот такой вот предодобренный кредит...

f9a71646d99e / 2010-09-07 18:10:00


Генеральная платежка…

Наше небольшое, но сплоченное общество является клиентом ОАО «НОМОС-БАНК» вот уже много лет и, кроме стандартного расчетно-кассового обслуживания, нам предложили установить система «Банк-клиент». При этом только один человек, наш генеральный имел право на доступ и проведение операций через систему «Банк-клиент» от лица общества.

26 апреля 2010 года ГД сделал платеж через систему «Банк-клиент» на маленькую сумму в и в этот же день работа его компьютера была нарушена, после чего машина была сдана в ремонт.
30 апреля 2010 года, при попытке авторизоваться в системе «Банк-клиент» генеральный директор обнаружил, что флеш-носитель с электронно-цифровой подписью (ЭЦП) является неработоспособным, о чем была уведомлена служба техподдержки системы «Банк-клиент» НОМОСА.
05 мая 2010 года генеральный директор обратился с письменным заявлением в службу техподдержки системы «Банк-клиент» НОМОСа с просьбой об изготовлении нового дистрибутива на флеш-носителе.
06 мая 2010 года генеральному директору был предоставлен новый сертификат доступа системы «Банк-клиент».
11 мая 2010 года при генерации выписки движения по вышеуказанному счету генеральным директором был обнаружен факт списания со счета денежных средств в сумме почти 3 миллиона рублей Получателем денежных средств указано некое ООО «Три Ха-ХА», зарегистрированное 07 апреля 2010 года в г. Екатеринбурге.
Понятно, что такая платежка нашим Генеральным не создавалась, не подписывалась и в банк не отправлялась, а эту «помойку»» из Екаты естественно в глаза не видели.
Т.к. мы давно являемся клиентами НОМОСА, то обратились к ним, там провели проверку, встречались с нами даже, признали, что в их системе «Банк-Клиент» есть «»дыры», но… вины своей не признали и фактически стали сообщникам тех ворюг, которые украли наши честно заработанные деньги.
Мы конечно не сдаемся, как и положено написали заявление о возбуждении уголовного дела, подали иск в арбитражный суд.

Вывод из нашего печального опыта напрашивается один: мы клиентами НОМОСА больше не являемся, что и всем советуем.

aisha / 2010-08-26 12:55:00


Банк, с которым хочется работать

Открывала вклад в Номос-Банке в Питере, на Гороховой улице. Ехала и готовилась, честно, часа на два торчания в очередях. По приезду в банк - удивилась, но приятно.

Вежливые, грамотные девушки (как в офисе, так и при общении по телефону), минимум потраченного времени (моего и их), никаких очередей, причем как вечером, так и утром. Бесплатно оформили банковскую карту за неделю - как и обещали, позвонили, пригласили приехать. На любой поставленный вопрос, четкий и ясный ответ, что говорит о компетентности сотрудников.

Надеюсь, дальнейшее впечатление о банке у меня не изменится.

sletava / 2010-08-25 12:53:00


Брокерское обслуживание

Здравствуйте, очень много времени уходит на заключения брокерского и депозитарного соглашений, две недели минимум. Но это еще можно понять, и вот теперь, когда все готово к работе, я узнаю что маржинальный кредит можно получить только для сделок long, а маржинальный кредит для сделок short будет через месяц или около того (для программы QUIK).

Хотелось бы узнать, почему так долго и нельзя ли это ускорить. Хотелось бы выразить благодарность Лучкову Павлу за высокий уровень технического сопровождения.

Спасибо.

От администратора: Какими еще услугами/продуктами банка Вы пользуетесь? Вы бывали в отделении, понравилось ли там обслуживание?

Stockbroker: Я не пользуюсь другими услугами этого банка, кроме этого на этой неделе вынужден буду уйти в другой банк для Брокерского обслуживания, по причинам, указанным ниже.
В отделении банка по адресу Алтайский пер., д. 22, Воронеж был несколько раз, обслуживание там хорошее, очередей нет, спокойная обстановка.

Очень неудобно выводить деньги с Брокерского счета, для этого нужно письменное заявление в банк. Хотел спросить, можно ли сделать вывод денег с Брокерского счета более простым, т.к. деньги могут выводится только на счет который указан в соглашении: например подачей распоряжения по телефону с указанием, суммы, ФИО, номера счета для вывода денег который указан в соглашении, номера соглашения и спец. пароля для вывода денег.

Stockbroker / 2010-08-02 16:26:00


Неприятно удивлена

Номос-Банк по улице Российской в г. Челябинске. Парковки как таковой нет, так какое-то небольшое пространство перед офисом, где можно остановиться, заставлено транспортом сотрудников банка.

В опер. зале практически нет клиентов, операционисток много, встретили приветливо, попросила проконсультировать об открытии счетов физ. лица и депозитах, проконсультировали очень неуверенно - прочитали что-то с монитора, попросила показать тарифы, ознакомилась, всё доступно, почему нельзя было персоналу вникнуть в тему или, на худой конец, заучить текст, остаётся загадкой.

Далее я сказала операционистке, что хочу открыть расчётный счёт, что паспорт у меня с собой. Мне ответили, что счета в данном банке открываются в течение суток (!?), так как "Служба безопасности должна проверить Вашу анкету, и лишь после этого мы сможем Вам ответить, откроют Вам расчётный счёт или нет...". Без комментариев. Как на счёт публичности услуги? Восторгов от подобных заявлений не испытываю, однако, решила дойти до конца.

Заполнила анкету, в которой указала ФИО, место фактического проживания, место работы, должность и служебный телефон, услугами каких банков пользуюсь, совокупный доход указывать не стала. Передала операционистке, спросила, как можно ускорить процесс, дабы не пытаться через сутки судорожно припарковаться возле офиса банка. Мне ответили, что нужно немного подождать. Ждала минут 30… Не дождалась, предупредив другую операционистку, уехала.

Минут через пять мне перезвонили из банка и попросили вернуться, объяснив при этом, что так долго ждать мне пришлось потому, что " служба безопасности не могла дозвониться до Вашего места работы, и поэтому загвоздочка с открытием счёта". Это что-то с чем-то, я хотела открыть РАСЧЁТНЫЙ счёт, а не получить кредит, зачем звонить на место работы и что-то там проверять, почему этот пункт является основополагающим в принятии решения об открытии счёта? А если бы я вообще нигде не работала? А если бы я жила в населённом пункте, где есть только филиал Номос-Банка? Они бы мне отказали и что делать?

У меня есть опыт сотрудничества с банками как юр. лицо, как ИПБОЮЛ, как физ. лицо, и подобный подход к работе с клиентами я встречаю в ПЕРВЫЙ раз, надеюсь, что в последний.

sudenkovanika / 2010-07-26 14:01:00


Банк-плохой, люди-хорошие. Парадокс!

Открывал там расчетный счет, была акция что бесплатно! Пошел в ДО. Что хочу отметить - очень внимательный и понимающий персонал - ну ничего не скажешь! Потом началось. Они бумаги относят в ЦО, там по ходу сидит молодежь, прочитавшая книжку и не понявшая о чем она. В общем, счет открывали месяц. Отдельно хочу сказать об их банк-клиенте. Думаю что это просто диверсия какая-то! Во-первых, он не их, а сторонней организации (какой-то RSS). Ну и так далее:

1. Не сохраняет платежку на диск! Т.е. послать партнеру по эл. почте платежку - нельзя!

2. Нет связи программы с опер. залом, т.е. деньги отправил, а программа целый день показывает, что в "обработке" и сиди звони операционистке и спрашивай отправила или нет.

3. Неудобный интерфейс - чтобы получить выписку нужно "кликать" раз 5-6, тебя кидает в разные разделы этого "программного творения" и обязательно где-то, что-то забудешь поставить и тогда сначала! В общем 10-15 раз! Я серьезно! Опыт по БК у меня огромный!

4. Программа в каком-то конфликте с интернет-експлорером! Т.е. тыкаешь на запуск, а интернет говорит, что она небезопасна, тыкаешь еще раз, и тогда она запускается. Т.е. "кликать" надо два раза при запуске!

5. Меню программы на полстраницы! Сидишь и думаешь - зачем? Та же процедура получения выписки разбита на 5-6 пунктов, которые нужно выбирать из меню. В общем, кошмар!

6. Ну и наконец, что особенно озлобило. Программа определяет уникальный номер вашего компа. Не просто ip провайдра, а именно уникальный номер процессора. Спрашивается зачем?

При всей такой неудобности по городу банк не платит день в день! Т.е. заплатив с утра - вечером на счете другого банка вы своих денег не увидите. А вот, например "Петровский" платит день в день!

А, кстати платежи они проводят до 13.00, а начинают в 10.00. В пятницу работают до 16! Ну не "заелись" ли?

В общем, банк очень неудобный!

Администратор: Т.к. это Народный рейтинг, то для оценки маловато информации. Добавьте еще что-нибудь про качественную работу отделения. Так же у нас есть еще Пользовательский рейтинг, Вы там, так же, можете оставить отзыв. Ссылка: http://internet-banki.ru/responses/.

mario_69 / 2010-07-20 10:09:00


Не выполняются условия договора о срочном вкладе

Будучи в командировке в городе Москве мне потребовалась некоторая сумма денег. Так как я являюсь активным пользователем интернет-сервисов Номос-Банка, вполне логично, что нужную сумму я решил получить со своего расходно-пополняемого вклада, управляемого картой, открытого в НОМОС-БАНКе в 2008 году.

Чего, казалось бы, проще, перевёл в интернет-банке и вытащил деньги из банкомата, удобно и просто (нет, конечно, я не рассчитывал на работающие банкоматы НОМОС-БАНКа. Но об этом уже писалось в другом посте). Оказалось, что по непонятным причинам выполнить операцию не могу (нет такой опции в интернет банке), пополнить вклад могу, а вот расходовать нет!

Звоню домой, жена зачитывает договор. Так и есть, существует 4 раздел п.4.2:

"... Управление вкладом банковской картой позволяет Вкладчику выполнять с использованием банковской карты следующие операции: ... перевод со счёта вклада на счёт управляемый банковской картой, или Карточный счёт суммы частичного истребования средств...", но по факту этот пункт банком не выполняется.

Звоню в центральный офис банка с просьбой разъяснить ситуацию, после многократных переключений, милая девушка-сотрудник банка пояснила, что такую операцию я выполнить в интернет-банке не могу и для получения денег мне всё равно придётся приехать в офис банка. На моё недоумение о пункте в договоре очень вежливый ответ: "К сожалению, ничем не могу помочь". В общем, денег я так и не получил, так как уже не успевал.

Уже вернулся домой в родной Новосиб, вот думаю, обращаться мне в Роспотребнадзор и АСВ или сразу в суд. Обидно, что в нашей стране вкладчиков не защищают в превентивном порядке, банки продают вклады с сервисами, а после отказываются от исполнения договора.

Last-raven / 2010-07-06 10:14:00


Меньше народу - больше кислороду

Очередной раз посетил сегодня этот банк, отделение на Ленинском проспекте (в районе центрального офиса Сбера) - ляпота. На выбор несколько свободных операционисток вкупе с менеджером зала, народу никого, все очень вежливые. Я снял сумму в пределах гарантированной АСВ в инвалюте - безо всяких предварительных заказов и тому подобной ерунды. Просто пришёл под вечер и снял.

Прикололо, что кассирша одела на пачки бумажную ленточку, поставила на неё свой штамп и подпись. Зачем - непонятно, разве только что это реклама бренда для кассирш обменников/других банков...

Так же легко и открывал депозит - без утомительных получасовых ожиданий, пока операционистка заполнит и распечатает стопку бумаг.

Администратор: Сколько Вы провели времени в отделении?

ArtHome: Думаю, что не более 5-6 минут - 2 минуты на выписывание расходника оператором, 3 минуты у кассира и минуту на переходы из зала до кассы и обратно.

Ещё хорошее впечатление произвело то, что девушка-администратор при моём входе поднялась со стула и спросила, что-то вроде "чего изволите"...

ArtHome / 2010-07-01 14:20:00


Online сервисы банка

Почему так часто пишут об off-лайн услугах? Будто бы мы живем в прошлом веке.

У меня зарплатная карта этого банка, хочу рассказать про online сервисы, которыми я пользуюсь по полной программе (по крайней мере, мне так кажется). Я имею их криптокалькулятор, он гарантирует безопасность платежей, ну либо создает видимость. По крайней мере, мой пин-код к карте не вводится в Интернете ни в какие поля – это плюс. Вводить различные комбинации цифр, не имеющих никакое значение для мошенников и не нуждающихся в запоминании – не сильно раздражает, если вводишь что-то не правильно, операция не проводится. Удивительная штука, не понятно, как работает техника! Деньги не уходят в никуда потому, что сразу становится понятно, что что-то введено не так.

Средства между моими счетами переводятся в ту же секунду. У меня три карты в разных валютах, три прогрессивных счета в разных валютах (почти «до востребования», но с повышенным процентом, если не «трогать» их в течение календарного месяца) – эврика! Сравнила то же самое с Райфайзеном (мой друг является их клиентом), он с одной своей карты (долларовой) перевел на другую (рублевую) некую сумму, она появилась на счете через сутки – я была удивлена скоростью, думала, что у всех в туже секунду, как у Номоса.

Через Интернет-банк, естественно, можно оплатить многие услуги, называть не буду, большое количество. С недавних пор стало возможно переводить средства посредством интернет-банка на любые реквизиты (т.е. не платежи и не между своими счетами). Хотели таким образом заплатить за автомобиль (не возить же такие суммы наликом в автосалон?), но не удалось, т.к. только что сделали ограничение по сумме – только 300 тыс. в сутки (ну, какую машину за столько можно купить?) – это минус. Хорошо, что узнали о введенном ограничении заранее, а то бы расстроились. Комиссия меньше, чем у других банков – максимум 500 руб. (в Райфайзене макс – 1,5 тыс. руб.), но там нет ограничения, будем платить через него. Номосу «привет»: безопасность - дороже денег!

Недавно была в отпуске, подключила свою валютную карту к смс сервису (первых два месяца бесплатно), очень удобно, не то, чтобы контролировать остаток по счету – это понятно. Приятно видеть всю информацию о своих депозитах даже за границей, это как купаться в своем денежном хранилище. Ты заграницей, тратишь свои последние деньги с карты, а у тебя в Интернет-банке видятся открытые депозиты в банке, начисления в оговоренную дату, это греет душу.

А недавно я забыла свою основную (зарплатную карту дома), а нужно было заплатить за услуги, оказывается это для Интернет-банка - не проблема, в него можно войти и с другой карты, а заплатить по счету той карты, которую забыла. Я была очень довольна, что моя забывчивость не помещала совершить оплату, т.к. акция на НТВ плюс как раз заканчивалась.

Банкоматы – да, пользуюсь редко, т.к. живу рядом с одной из точек, всегда работает, хотя была одна проблема, в ДО «Сущевская» дверь в выходные не пускала (ДО не работает, доступ только в зону самообслуживания), такое ощущение, что плохо работает магнит на двери, пришлось вызывать подмогу.

В общем, твердая «4»! Минусы за то, что оформляла я карты и открывала депозиты в течение 30-40 минут каждый, зато теперь я максимально ограничила общение с «лицами банка», по полной пользуясь их on line сервисами.

Администратор: Расскажите про обстановку в отделении (доброжелательность, компетентность и т.д.).

Mushka: Обслуживание в ДО было стандартным, т.к. к ним я приходила, получив предварительную консультацию от знакомого. Посещала офис, зная, что точно я хочу. Заметила бы, что операционисты в ДО распечатывают столько бумаг, сопровождающих услуги, складывается ощущение, что это очередной том «Войны и мира» Толстого… Хотя, не известно, как в других банках, все соблюдают одинаковые законы, вдруг - также.

Девочки адекватные, хотя и молчаливые. В офисах нет еще электронной очереди, как в Сбере или ВТБ, но трудностей из-за этого не наблюдала (максимально передо мной было два человека).

Mushka / 2010-06-28 22:45:00


Банкомат не работает

Я являюсь клиентом НОМОС-БАНКа с 2006 года. Проживаю в городе Новосибирск, имею на руках 2 карты НОМОСа (одна з/п, одна привязана ко вкладу).

23.06.2010 и я в командировке в Москве. Живу в гостинице на ул. Профсоюзная. Понадобились наличные, перехожу улицу и захожу в кафе "Шоколадница" ул. Профсоюзная д.1 (на сайте НОМОС-БАНКА информация о наличии в этом кафе банкомата). Московское время 9:45, на экране аппарата "извините, банкомат на сервисном обслуживании". Спрашиваю у официантов как часто работает банкомат, в ответ они мило поулыбались и вежливо пояснили, что банкомат загружается средствами примерно 1 раз в месяц "...как деньги кончаются, он и не работает, иногда неделю, иногда чуть больше, идите к банкомату в соседнем здании".

А я вот и не удивлён. В Новосибе у меня точно такая же картина именно с банкоматом НОМОСа (ул. Богдана Хмельницкого).

Являясь клиентом банка, вынужден наблюдать его банкоматы, но снимать наличные в банкоматах других банков с комиссией и ограничением по сумме.

По телефону справочно-информационного центра +7 (495) 7253236 девушка ничего вразумительного пояснить не смогла: "Извините, банкомат на сервисном обслуживании". Да и что она могла? Пообещать, что приедут и загрузят банкомат? Нет, в сказки не верю.

Ну никак не может НОМОС наладить работу своей техники (может ему это не нужно?)... Мечтаю, чтобы руководство на следующий год перевело нас на обслуживание в другой банк.

Last-raven / 2010-06-23 12:15:00


Доволен

При проведении различных операций в отделении или решении вопроса по телефону, все профессионально, и грамотно. Стоит отметить даже некоторую теплоту к клиенту, т.е. ко мне.

Rinario / 2010-06-14 11:26:00


Устраивает на 99%

Являюсь сотрудником фирмы, работающей по "зарплатному" проекту с банком уже больше пяти лет.

На руках карта Visa Classic, перевыпущенная уже третий раз (за счет организации).
Надо снять деньги? Пожалуйста - банкоматы почти в каждом районе города есть, нет только, пожалуй, на ВАСХНИЛе, на Обьгэсе, Шлюзах... да на Первомайке нет тоже.
За всю историю пользования картой было, но редко, чтобы банкомат "косячил"... я выкручивался, находил другой ближайший либо на следующий день возле работы снимал (работаю на левом берегу).

Что касается расчета в магазинах через терминал - карта принималась к оплате всегда. А то, что неполадки со связью, так это проблемы банка, что терминал ставил либо оператора связи...

В интернете без проблем рассчитывался картой тоже многократно. Не так часто бываю в офисе банка, но сколько был, встречали нормально (вклад открыть, перевод сделать и т.д.).

Из незначительных минусов, как пользователь карты, отмечу лишь то, что места в городе, где хотелось бы видеть банкомат НОМОСа еще не перевелись . И это не только районы, о которых я писал выше. Хочется, например, увидеть банкомат на Кропоткина в районе ж/м "Плехановский" (живу там).

Администратор: Что-нибудь можете добавить про качественное обслуживание в отделении.

frantz79: Про обслуживание в отделении скажу, что оно на "пять с минусом". В основном операционисты консультируют нормально, не как роботы, протараторив заученные фразы. Индивидуальный подход, всегда с вниманием подходят к проблеме, вопросам поставленным. Почему минус? Да потому, что за помощью к коллегам обращаются иногда, но думаю этот минус не существеннен.

frantz79 / 2010-06-07 18:55:00


Существенные неудобства для клиентов

Ужасно неудобное время работы банков с 9 до 18. В воскресенье не работают, в субботу не все офисы. Банкоматов по городу очень мало и половина из тех, что есть постоянно сломаны, либо там нет денег. Когда рассчитываешься картой в магазине, часто невозможно оплатить покупки, т.к. "Банк не отвечает" или еще что-то.

С удовольствием бы перешла в другой банк, но у нашей компании там зарплатный проект и директор строго запретил переход в другой банк.

Плюс ко всему, их база клиентов куда-то сливается, т.к. от имени Номос-Банка мне осенью звонили мошенники и требовали сообщить свои паспортные данные якобы для уточнения.

От администратора: Приведите примеры неработающих банкоматов.

Loculus: Я из Новосибирска. Два балла за неработающие банкоматы, за их очень маленькое количество в доступных местах города (много банкоматов находятся в таких районах, где вечером с деньгами ходить просто небезопасно), за банкоматы на улице, которые не работают при температуре ниже -20 (этой зимой в Новосибирске практически всю зиму было -30 и ниже), деньги соответственно снять проблематично. Так же банкоматы Номоса находятся и на территории Номос Банк-Сибирь (не знаю, какие между этими банками отношения), который работает до 17 часов, и когда народ идет с работы после 18 часов, то снять деньги опять же нереально просто.

Часто не работает банкомат на площади Калинина, в ГУМе. Эти банкоматы находятся по пути моего маршрута работа - дом. А ездить с пересадками и бегать по всему городу, чтобы снять деньги, мне не улыбается.
Я очень долго проработала в банковской сфере, в разных банках и с таким в плане банкоматов сталкиваюсь впервые.

Loculus / 2010-05-24 14:26:00


Вопрос по ТелеБанку

Скажите, пожалуйста, операции через Телебанк попадают в льготный период или все-таки начисляются годовые проценты? Спасибо!

Деревенский мальчишка / 2010-04-20 19:10:00


С каждым разом разочаровывают все больше

Банк на Маяковской. У меня было несколько вопросов, один из которых - погасить долг по кредитной карте. Это было... мне сделали распечатку, по которой я оказалась должна больше той суммы, которую потратила (штрафы с прошлого периода - пояснили, что я где-то упустила несколько рублей). Следует отметить, что льготный период в 50 дней не закончился + я оплачивала более, чем 10% взнос от потраченной суммы. В результате сотрудник банка мне так и не смогла объяснить, куда делись мои деньги, а также про действие льготного периода, дала выписку, буклет по кредитным картам и отправила в кассу.

Ситуация прояснилась только при обращении в кредитный отдел. Там мне объяснили, что сотрудник не увидел мой 10% взнос, и что теперь мои деньги будут на кредитной карте сверх лимита, и что я могу их потратить только при покупке, а также пояснили процесс действия льготного периода.

К слову, как данный банк первоначально испортил впечатление. Дело было в конце июня, на работе закрыла зарплатную карту (был подключен смс-сервис) и смс-сервис тоже переставал действовать с даты закрытия (смотрела в правилах). В ноябре при оформлении кредитной карты я узнаю, что должна им денег! Оказалось, что они в июле не закрыли карту и списывали каждый месяц около 50 руб. за услугу. Вопрос: почему карту не закрыли, за все это время никто!? Не известил о задолженности, хотя я обращалась в июле - для открытия новой карты и вкладов и в октябре - для открытия вкладов.

От администратора: А штрафы Вам вернули?

алексfylhf: По поводу штрафов - в распечатке из банкомата не видно, что там есть задолженность, там только остаток, который надо оплатить. Платишь остаток, на распечатке появляется лимит полностью. Вероятно, потом, на конец, месяца штрафы и пени образуются.

алексfylhf / 2010-04-15 18:49:00


Неудобные часы работы

Почему у коммерческого банка такие неудобные часы работы - с 9 до 18 (суббота и воскресенье - выходные)? Ведь банк зарабатывает на своих клиентах, почему бы не увеличить срок работы хотя бы до 19:00? Каждый раз приходится отпрашиваться с работы.

Сейчас уже практически нет банков с таким неуважением к клиентам. Даже Сбербанк перестраивается. Еще бы обед ввели и будет как в СССР.

wallstreet / 2010-02-13 20:37:00


Наличие денег в банкомате

Здравствуйте! Хочу написать о Номос-банке нехорошие слова. Ну, это так, к слову. 16 ч. 15 м. Ленинский проспект, 168, отделение банка Номос-банк, банкомат на улице. Пытаюсь снять денег - фиг. Денег нет. Ладно, ломлюсь в банк... охрана мне: «Ой, касса до 16:00». Ладно, думаю, завтра с утра на работу пойду и сниму деньги в 8:30. Денег-то, думаю, уж закинут в банкомат. Утром денег нет. 8-Е. Ладно, банк, наверно, с 9:00 заработает, тогда деньги и положат, приду в свой обед. Припираюсь ровно 13:30, т.к. на работе просто так не могу уйти, и что?! Денег в банкомате нет!..

В банке с часу до двух обед тоже. Попрыгав на улице 5 минут, в раздумьях и звонках в службу поддержки, пинали меня по телефонам. Дали номер службы (320-33-53), которая и обслуживает банкоматы. Хотел позвонить и поругаться за наличие денег и своевременное их пополнение. И что, думаете, я дозвонился?! Там тоже обед... Короче, и знакомые мои мне говорят, что наличие денег на карте Номос-банка не говорит об их (денег) наличие у тебя... В итоге снял не большую сумму за 1% в чужом банкомате.

Dade / 2010-01-22 14:32:00


Почему бессрочный и безотзывный?

В договоре НОМОС-банка о вкладе есть пункт 5.5. "Подписанием настоящего Договора Вкладчик выражает свое согласие на осуществление Банком сбора, хранения, обработки, в т.ч. автоматизированной, его персональных данных, указанных в настоящем Договоре, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Настоящее согласие носит бессрочный и безотзывный характер."

Никак не могу добиться от банка ответа - почему бессрочный и безотзывный характер? Зачем им это нужно?

Vladimir6912 / 2009-12-10 17:09:00


Как я пытался открыть расчетный счет

От первого визита в банк просто ужасные впечатления, напрочь отбивающие всякое желание приходить туда еще раз.

Пришел открыть р/счет для ООО. В отделе по работе с ЮЛ работало всего 2 окна. Когда я спросил, с кем мне поговорить по поводу открытия Р\счета, девушка меня сонным голосом спросила, что именно я хотел, показала пальцем на сборник тарифов, и снова принялась что-то читать, даже не посмотрев на меня.

На мои вопросы, которые я пытался задавать, мне отвечали, даже не поднимая головы. Видимо, клиентов дофига и некогда мной было заниматься.

Ну и ладно. Я посмеялся и ушел.

aifedoseev / 2009-10-08 11:37:00


Вклад в Центральном отделении

Открыл вклад в банке 21 сентября 2009 года, в Центральном отделении. Оформляла вклад Новикова Елизавета Сергеевна. Все быстро и грамотно, на все вопросы получил понятные и исчерпывающие ответы, даже получил рекомендации и остался доволен ими. Время от захода в банк до выхода из банка не более 10-15 минут. Могут ведь некоторые банки работать хорошо, значит не все потеряно. Спасибо НОМОС и Елизавета.

Walera / 2009-09-29 17:25:00


Супер справочная

Позвонил на номер 8 (800) 100-7040 информационного центра (22-21).

Мой вопрос: Какую комиссию берет Банк по безналичному переводу моих денег с текущего счета или счета до востребования в другой банк на мой счет?
Ответ справочной: "Эту информацию вам может предоставить сотрудник банка".
Мой следующий вопрос: "А вы кто же в таком случае?". На этом разговор и закончился.

Вот так справочная...

microbash / 2009-09-03 22:23:00


Непрекращающиеся проблемы

Хотелось бы поделиться двумя своими печальными историями по поводу сотрудничества с НОМОС банком...

История первая.
Имею счет в банке и пластиковую карту.
Магазин Перекресток, длиннющая очередь на кассах. Я, муж, 8-ми месячный ребенок и куча пакетов на кассе, наличности - 150 рублей, чек на 2,5 т.р. Упаковав покупки, передаю кассиру карту, прокатывают - нулевой эффект, множество повторов - то же самое. Очередь нервничает, ребенок кричит "благим матом", т.к. пора домой, кормить, муж красный как помидор и злой как... Отправляю мужа в ближайший банкомат снять "нал" - не получается, возвращается с... соответствующими комментариями. Звонок в банк - отвечают "СБОЙ". Крайне неуютно чувствовали себя, да и ребенок в этот вечер остался без детского питания.

История вторая.
Решила сделать мужу подарок - моб. телефон. В ближайшем салоне Связного выбрала и попыталась оплатить карточкой - результат "нулевой". Прокатали повторно - ничего не изменилось. Пошла в банкомат - аналогично. Звонок в банк - у нас СБОЙ. Уезжаю.
Приходят смс. Первое - покупка 13 690 руб. Второе - покупка 13 690 руб. Снятие наличных - 3 000 руб. (банкомат другого банка, было ограничение по сумме).
Через какое то время приходят смс об отмене покупок и снятия.
Через 10 минут снова: первое - покупка 13 690 руб. Второе - покупка 13 690 руб. Снятие наличных - 3 000 руб.

Звоню в банк - говорят: "Обращайтесь в салон связи, где пытались совершить покупку". По снятию наличных вопрос вроде сняли.
Возвращаюсь в салон связи, там вопрос улаживают и говорят, что деньги они вернули в банк.
В теч. двух дней звоню в банк - денег на счету нет! Терзаю Связной - они уверяют, что все вернули. После долгих бесед с сотрудниками банка выясняется, что деньги заморозили на 35 дней и раньше не вернут.

Поделилась проблемой с мужем, телефон уже перестал быть сюрпризом... Далее с банком беседует он. Выясняется, что можно приехать в отделение, написать заявление и деньги вернут в тот же день. Почему-то об этом мне не сказали вчера, хотя беседовала с тем же сотрудником...
ОК, еду в банк с ребенком под мышкой, пишу заявление-претензию. Опять говорят о том, что деньги вернутся не ранее чем через 30-35 дней.
Логичный вопрос: зачем мне было ехать и писать заявление? Они не смогли дать вразумительного ответа.

ИТОГ: по вине банка происходят постоянные сбои, ставящие, порой, в очень неприятные положения.
Случаи замечу, далеко не единичные.
В результате последнего возврата на счет своих почти 30 тыс. рублей я должна ждать месяц.
Зачем мне такие банк, счет и пластиковая карта?

От администратора: К автору: возможно ли, что Ваша карта не в порядке? Не подскажете, когда (дата, время) Вашего мужа обнадежили по телефону, что "деньги вернут в тот же день"?

RS-CMC / 2009-08-27 19:37:00


Внимательность

Хочу сказать спасибо работникам отделения Номос банка на ул. Сущевская.
Являюсь клиентом зарплатного пр. (зарплата на карте) + переводы часто делаю, мелкие операции (обмен валюты).
Хотелось бы открыть счет в банке, но пока не буду, из-за очень неудобного графика работы, до 18 часов. Сам работаю до 18 часов. Благо работаю на этой же улице, поэтому бегаю урывками и отпрашиваюсь, чтобы совершить свои "мелкие операции".

Вчера (в понедельник, 24.08.09) решился наконец-то научиться сам пополнять карточку через банкомат. Операционист (Светлана, фамилию не помню) была очень любезна, я, честно говоря, думал, что она откажет, не входит в обязанности кассира-операциониста обучать бестолковых клиентов пополнять карточку наличными. Меня "мило взяли под руку ", подвели к банкомату, все разжевали, положили в рот и сказали в конце спасибо! И ей спасибо!

seo / 2009-08-25 07:15:00


Личный опыт

Выбираю банк для размещения крупной суммы денег на депозит. Пытался дозвониться до указанного банка. Получилось это сделать только с третьей попытки. Ответил молодой человек, несколько раз спрашивал меня, сколько я хочу разместить, я отвечал, он опять спрашивал, я опять отвечал. Наконец, сказал мне, что переводит мой звонок для расчета процентов по вкладу, перевел - на том конце провода трубку так никто и не взял. Делаю вывод: мои деньги банку особо не нужны. Спасибо.

От администратора: По какому телефону звонили и когда (дата, время)?..

danvu: Примерно в 11.10-11.20 сегодня, 19.08.09 по телефону, указанному на сайте (495) 721-80-80.

danvu / 2009-08-19 11:23:00


Отзыв об обслуживании №…

Обратился я в "Номос-Банк" за кредитной картой около 4 месяцев назад, так что кое-какое представление об обслуживании уже сложилось. Коим и могу поделиться с читателями данной ветки.

Почему пал выбор именно на "Номос" - ведь действительно, банков, предлагающих оный кредитный продукт (кредитная карта), море? На самом деле, всем известно, что "Номос", наряду со "Сбером", является важным игроком на рынке инвестиционных/драгоценных монет, и я, когда интересовался монетами, просматривал там информацию по их стоимости. Ну и попутно полюбопытствовал о самом Банке, изучил информацию на сайте, ознакомился с продуктовой линейкой. В принципе, что касается кредитки, привлекли внимание небольшая процентная ставка, льготный период кредитования, понятные условия, минимальный пакет документов. Признаюсь, немаловажную роль сыграл высокий рейтинг, стабильности Банка, а также моё желание обслуживаться в "незамыленном" Банке (имя которого не было бы сильно "на слуху" - для "Номоса" кредитка не является "визиткой"). Кстати, из этой самой "незамыленности" логически следуют такие приятности и "ништяки", как отсутствие очередей, вежливость и компетентность персонала, оперативность обслуживания и т.д. Всё это верно и в отношении "Номоса", но с некоторыми оговорочками...

Впрочем, обо всём по порядку. Заполнять заявку на сайте принципиально не стал (как показывает практика, это типично маркетинговый приём, к тому же, менеджеры легко могут проигнорировать оставленную таким образом заявку) и обратился сразу в отделение "Сокол", имея на руках необходимые документы. На входе меня встретил секьюрити, и, после того как я объяснил, зачем, собственно, пожаловал, меня препроводили на второй этаж к столику кредитного менеджера. Ждать (если память не подводит) пришлось недолго. Офис чистый, просторный, народу почти нет. Вместе с кредитным менеджером заполнили анкету (неудобно, конечно, заполнять всё вручную, а что делать). Попрощавшись, обещали перезвонить, как только придёт решение Банка. В общем и целом, всё произошло достаточно быстро и корректно.

Теперь оговорим отдельные минусы/недочёты (куда ж без них?). Во-первых, с момента подачи мною заявления в офисе и до принятия Банком положительного решения прошло несколько больше времени (а именно, 5 рабочих дней), чем то, что было заявлено на сайте ("срок рассмотрения заявления на предоставление кредитной карты составляет 3 рабочих дня" - http://www.nomos.ru/personal/credit-cards/). Второй момент, касательно списка документов. На сайте мы можем прочесть, что для подачи заявки нам потребуются: а) общегражданский паспорт и б) документ, подтверждающий доход (предоставил 2-НДФЛ) (см.: http://www.nomos.ru/personal/credit-cards/documents/). На деле же (конкретно в моём случае) в процессе проверки СБ потребовалось предъявить Банку ещё и военный билет, несмотря на то что об этом заранее НИГДЕ не сообщалось: ни на сайте, ни при оформлении непосредственно (странно, а если бы у меня не оказалось "военника" в принципе, тогда что?). Но здесь, справедливости ради, нужно отдать должное кредитным менеджерам, согласившимся принять сканы "военника" по е-мэйлу, ибо, согласитесь, лишний раз идти в Банк порой банально нет времени (к тому же, график не зело удобный), да и просто недосуг.

Далее. О кредитном лимите. Исходя из данных моей справки 2-НДФЛ, кредитный специалист рассчитала мне максимальный кредитный лимит (около 130 т.р., т.е. 5-6 "белых" зарплат, буде мне память не изменяет); и тот факт, что я изъявил желание иметь на этой карте не более 15 т.р., просто фраппировал менеджера. Хотя, казалось бы, чего ж здесь удивительного: на дворе кризис, и нужно правильно оценивать свои возможности/потребности. В итоге мы с ней "доторговались" до 20 т.р., - эту сумму я и указал в заявке. Надо сказать, мои потребности в точности совпали с итоговым предложением Банка - 15 т.р., тютелька в тютельку. IMHO, здесь кредитному специалисту не следовало бы слишком упорствовать (и даже делать вид), ведь иногда клиент сам знает, что ему действительно нужно.

О компетентности сотрудников. Возьмём вышеупомянутое отделение "Сокол". К кредитному менеджеру, по большому счёту, претензий нет, однако про операционистов так сказать, увы, нельзя. Когда я в первый раз пришёл вносить деньги на карту, операционист почему-то не отправила меня сразу на кассу (где, как впоследствии выяснилось, есть возможность моментально внести деньги на счёт, имея саму карту на руках), но зашла в компьютерную программу (долго в ней копалась), распечатала мне оттуда приходник и уже с ним отправила меня к кассирам. Разница состоит в том, что в последнем случае деньги идут на карту в течение нескольких часов. Спрашивается, к чему весь этот сизифов труд и неуместное ожидание поступления денег, коли есть возможность избежать этого банковскими процедурами? Также не очень понравилось, что во время обслуживания сотрудники прямо на рабочих местах проходили что-то вроде коллективного треннинга, что, понятно, не могло не повлиять на скорость обслуживания.

Кстати, насколько я смог заметить, сотрудники как бы приучились к малому количеству посетителей (видимо, основная масса бойкой москаповской клиентуры закончилась - и кирдык) и чувствуют себя как рыба в воде (и клиенты вместе с ними), но когда посетителей становится больше, всё-таки даёт о себе знать некая неслаженность работы: клиентов просят подождать, путаются, не могут распределить обязанности и т.д.

К минусам можно отнести факт платности CNS-сервиса (первые 2 месяца - бесплатно) и интернет-банка (к слову, в Авангарде это всё предоставляется бесплатно), а также относительную дороговизну годового обслуживания счёта.

Для пущей наглядности попробуем теперь пройтись по работе отдельных специалистов в банковской структурной сетке.

А. Работа кассиров.
В том же отделении "Сокол" к кассирам нарекания совершенно никакого: всё чётко и интеллигентно. В отделении "На Верхних Полях" кассир зачем-то в довесок отсканировала мой паспорт, объяснив сей поступок тем, что в их-де базе ("На Верхних Полях") меня нет. Такая мотивация выглядит совершенно алогичной, тем паче что в других отделениях, где я пополнял картсчёт, мой паспорт не сканировали. В офисе "Адлер", когда я пришёл туда пополнять картсчёт, паспорт мне также, по-моему, не сканировали (несмотря на то, что карту я открывал в Москве), однако само поведение кассира показалось мне несколько неприятным. Видимо, она очень спешила выскочить покурить (хотя до закрытия офиса было минут 10), зло брякнув что-то вроде "идите через банкомат обезналичивать". На самом деле, мне не нужно было обезналичивать, мне нужно было положить деньги на счёт. Кроме того, я испытываю недоверие к кэшинам и стараюсь лишний раз не совать карту в банкоматы, дабы её не царапать. Да какая разница, по большому счёту? Если клиент желает пополнить счёт именно через кассу (по каким угодно причинам), почему он не может воспользоваться своим правом это сделать? Это, в конце концов, не повод вести себя откровенно по-хамски и вообще смотреть на клиента "как на говно" (во время обслуживания пересмеиваться с подружками, постоянно переспрашивать, явственно демонстрировать недовольство т.п.).

Б. Работа секьюрити.
Оные господа ведут себя, в целом, корректно, однако со временем они слегка надоедают (особенно "фирменным" перегораживанием входа с вопросом "Вам куда?"). Не знаю, может оно и обосновано с точки зрения безопасности, но меня как клиента это несколько напрягает. Справедливости ради, такое поведение не свойственно охранникам каждого допофиса "Номоса", что не может не радовать.

В. Работа колл-центра.
В принципе, можно оценить положительно. Ожидание на линии крайне малое, переключают без проблем на тот офис, который нужно. Так же без проблем дают информацию по операциям с картой. Однако на специфические вопросы (об этом чуть ниже) дать ответа не могут.

Г. Работа департамента розничного бизнеса (или той структуры, что отвечает за отгрузку данных о заёмщике в БКИ).
Во-первых, мне пришлось приложить немало усилий (эмоциональных), чтобы выяснить, что за структура в "Номосе" ответственна за передачу данных в БКИ. Вопрос возник в связи с тем, что при оформлении карты мне сказали, что информация о заёмщике в любом случае передаётся в БКИ (как мне удалось впоследствии выяснить, конкретно в НБКИ), но вот давеча я, обратившись в НБКИ (небесплатно, кстати), окончательно узнал, что "Номос" не передал обо мне никакой информации, хотя обязан был согласно ФЗ "О кредитных историях". В колцентре честно признались, что не могут ответить на мой вопрос, и переключили на управляющего какого-то отделения. Управляющий меня успешно идентифицировал и (непосредственно сделав запрос в НБКИ?) заверил, что информация обо мне передана в БКИ (статус "разрешено на отгрузку"). Пришлось лично обратиться в НБКИ, и там мне подтвердили моё предположение: нет обо мне требуемой информации о кредитке "Номоса", но запросы из "Номоса" зафиксированы (аж три штуки). На самом деле, мне бы хотелось, чтобы информация обо мне передавалась туда, куда ей положено. Тем более, что просрочек у меня нет, не было и, надеюсь, не будет (тьфу-тьфу). Таким образом, сотрудники отфутболивали меня от специалиста к специалисту (к вопросу о компетентности и слаженности работы), пока, наконец, мне не удалось выяснить, что имеет место технический сбой, связанный с отгрузкой историй. Обещали к сентябрю исправить. Но, дорогие мои, неужели вы не смогли в течение как минимум 4-х месяцев его ликвидировать (с того момента, как я стал вашим клиентом)? Что ж это за сбой такой тотальный?

Д. Работа процессингового центра.
Могу оценить только на 4 с минусом. С одной стороны, моментальное прохождение операций (в т.ч. и пополнение счёта) и быстрый расчёт задолженности за предыдущий месяц, с дугой стороны, отдельные операции (обыкновенная оплата безналом в магазинах) проходят с чудовищным запаздыванием (более 2-х недель), притом без резервирования средств на карте и СМС-оповещения. И нельзя сказать, что это глюк CNS-сервиса, поскольку в процессинговом центре также не видели этих отдельных операций.

Теперь о плюсах.

Из плюсов эмитируемой карты можно отметить: эстетичность (мне досталась жёлтенькая карта, с виду gold-класса (: , хотя не так давно рядом со мной мужик оплачивал кредитку стандартного синего номосовского дизайна), чипованность, универсальность (кредитка + дебетовка).

Из плюсов по организации операций по счетам: можно пополнить счёт моментально и без комиссии из любого отделения, притом и вне региона, в котором непосредственно был открыт счёт (в моём случае, успешно пополнил счёт в Адлере).

Из плюсов по организации работы офисов: отсутствие очередей, чистота, уютность, образ интеллигентности сотрудников (но не все вживаются в этот образ (; ).

И напоследок. Мои рекомендации руководству.
В первую очередь, если это действительно необходимо, вывесите информацию на кассе наподобие "В целях разгрузки работы кассиров просим Вас пополнять/обналичивать картсчёт кэшином через банкомат". Это избавило бы от лишней нервотрёпки как клиентов, так и кассиров. Буде способ пополнения картсчёта на самом деле не принципиален (действительно, неужели бедные кассиры так перегружены?), донесите до кассиров простую истину: гавкать на клиентов в любом случае нехорошо. (; Во-вторых, примите, пожалуйста, меры по налаживанию работы с отгрузкой кредитных историй в БКИ. Или хотя бы тем или иным образом предупреждайте клиентов о неполадках, ибо не всем клиентам глубоко плевать на их кредитные истории, как вы смогли в этом убедиться. В-третьих, сделайте что-нибудь с графиком работы отделений: до 6-ти по будням, а по выходным - нерабочие дни, - таки неудобно. В четвёртых, введите автоматизированное заполнение анкет на компьютере: вручную, да ещё и строго печатными буквами заполнять не то чтобы тяжело, но…

В целом, конечно, несмотря на отдельные огрехи, банк заслужил 4-ку, что я и отобразил в отчёте. Спасибо за внимание.

ad-Dzailath / 2009-08-05 01:43:00


Личный отзыв

Добрый день. Решил написать и свой отзыв о Банке. Ранее я обслуживался в "Московском капитале", а теперь в его правоприемнике "Номосе". Но отделение тоже самое, и сотрудники те же.

Итак плюсы банка:
- надежность, подкрепленная высоким рейтингом;
- более-менее нормальные % ставки и условия вкладов;
- отсутствие комиссии в собственных банкоматах.

Минусы банка (моего отделения):
1. ГРАФИК РАБОТЫ!
По выходным не работают, в будни до 18-00, при этом КАССА работает до 17-00.
Вопрос к представителям банка (которое возможно увидит это сообщение): я молодой работающий человек, который работает в обычное рабочее время и зарабатывает. Как мне попасть к вам в банк, хотя бы для того, чтобы пополнить счет? Я просто хочу отдать деньги, но вы их брать упорно не хотите. Приходится раз в месяц отпрашиваться с работы... Руководство мое пока терпит, но бесконечно это продолжаться не может...

2. Отсутствие бесплатных (выпуск и обслуживание) дебетовых карт visa\mstercard для хороших вкладчиков (с вкладами ~ 10 000 $). Такие программы есть в других банках, могли бы тоже сделать а не жмотиться.

3. Невнятная система дистанционных сервисов.
Что реально нужно: простенькая бесплатная система просмотра вкладов и что с ними происходит, типа: пополниться, пришли ли проценты и т.п. Я уж не говорю о том, что в других банках это развито до уровня перевода денег между своими счетами или на счет другого клиента.

У вас по описанию этого нет, плюс чтобы удаленно управлять картой вообще какой-то "кирпич" за 500 р. навязывается клиенту...

Итого: в целом мой пост можно рассматривать как нейтральный. Есть минусы и плюсы,
но минусы перевешивают, и я рассматриваю возможность ухода в другой банк.

microbash / 2009-08-03 10:34:00


Кассиры явно портят вам репутацию, господа...

Добрый день.
21 июля открывала уже второй валютный вклад в доп. офисе "Центральный". Если техническое оформление вклада было достаточно оперативным (обслуживала менеджер Е.Анфимова), то внесение средств растянулось до неприличия, и причина этого до сих пор остается для меня загадкой. В этом офисе в кассу вызывают из комнаты ожидания по громкой связи. Так вот, при полном отсутствии клиентов во всех кассах и наличии трех кассиров мне и также ожидавшему вызова мужчине пришлось ждать 20 минут! Господа, вам не приходит в голову, что клиент - нормальный занятой человек - может устать от такого крайне неторопливого "сервиса", и, не дождавшись вызова, вернуться в оперзал и аннулировать свежеоформленный договор?!

Кстати, менеджер на вопрос о том, почему так долго приходится ждать кассира, не ответила. Видимо, после того, как были внесены деньги (и весьма немалые) во вклад, она свою миссию сочла выполненной, и "лишнюю любезность" на уже состоявшегося клиента решила не расплескивать. Я уже не говорю о том, что предложить открыть карту для управления вкладом она не догадалась (у меня средства в нескольких банках, и такая практика уже давно стала привычной. Видимо, не для "Номоса").

Репутация банка складывается из мелочей. В вашем случае эти мелочи крайне неприятные. Клиенты - категория не вечная: они не будут сохранять лояльность, если их время не ценят. Ваши пиарщики могут прикладывать массу усилий к тому, чтобы имидж банка был позитивен, но все эти усилия сводятся к нулю, когда на практике сотрудники ваших отделений демонстрируют пренебрежение интересами вкладчика.

КотоФея / 2009-07-23 13:27:00


Новости из офиса "На Зеленом"

Являюсь клиентом банка пять месяцев. Прихожу по очень простому поводу - по поводу вклада. До сего дня смело ставила оценку 4: все хорошо, только чуть бы побыстрее. Внимательные сотрудники работают в очень спокойном ритме.

Сегодня, 20 июля, все было как всегда: две операционистки и две клиентки - я и дама. Замечу, что пока я оформляла бумаги у операционистки, в кассе посетителей не было. И очереди тоже не было...

Все шло как всегда до того момента, как я зашла в кассу...
Кассир, которую я видела впервые, проигнорировала мое появление и увлеченно рассматривала разложенные перед ней бумаги, иногда меняя листы местами, затем она вынула деньги, пересчитала их на машинке, положила обратно и снова стала смотреть в бумаги. Время шло, и было чувство, что меня в кассе просто нет.
Я стояла перед ней, онемев от удивления, мои бумаги и паспорт лежали в ящике нетронутые, я продолжала ждать...
Затем кассир отложила-таки бумаги в сторону и обратила на меня свой взор.

Работала она медленно, по клавишам калькулятора ударяла одним пальчиком, показывая всем своим видом, что либо я ее утомляю, либо она мне делает большущее одолжение.
Тем временем дама (вторая клиентка), не выдержав, подала голос:" Почему ж так медленно?" Ее стали успокаивать.

Расстались мы с кассиром тихо и мирно, однако, больше встречаться с ней у меня желания нет.

Я отодвинула в сторону все переполнявшие меня эмоции и постаралась коротко изложить суть вопроса, при этом хочу заметить, что банков много и искать можно не только интересные процентные ставки, но и обычное уважение к клиенту!

Adoniya / 2009-07-20 21:03:00


НОМОС в Питере

Обслуживался на Гороховой - все очень профессионально, по деловому (персонал).

Из плюсов:
1. Нет очередей.
2. Персонал сдержано-приветлив, доп.сервисы предлагает в основном по теме.
3. Депозиты в валюте на 3 месяца - 8% годовых, что не часто для банка из ТОП-20.
4. Кредитка - 24% чиповая.

В целом впечатление что от сайта, что от отделения - "без изысков", все сдержанно-суховато, но информативно, без кричащих цветов в оформлении, выпадающих меню, выпячивании % ставок и обилия сопутствующего контента, баннеров и излишне навязчивого персонала.
Нет чересчур ангажированного, не совсем понятного количества тарифов по пластику и счетам. (Про % за снятие в собственных банкоматах нет и речи, что к сожалению уже не часто). Т.е. рационально и понятно. Цены на инв.монеты - умеренные, хотя остается наличие?

Из минусов: работа почти всех офисов в Питере - до 6 вечера, кроме одного - на Гороховой.

Общее впечатление - не совсем рознично-ориентированный, но вполне пригодный для частного вкладчика банк из ТОП-20, без непонятных телодвижений и метаний в тарифной политике. Один из лучших для яиц из негосударственной корзины.

lupo / 2009-07-10 13:21:00


Касса не хочет работать?!

Добрый день!
Хочу выразить свое недовольство. Неоднократно пыталась отправить через отделение "Перово" перевод по системе Western Union, но кассир словно издевается и каждый раз слышу такую фразу: "Переводы временно не работают, нет связи с WU". Хотя звонила в WU, там говорят, что со связью все в порядке с Номосом.
И как это понимать? Прошу начальство разобраться в этом вопросе!

От админа: Просьба уточнить даты обращений в банк, когда вам отказали в обслуживании.

ALENA001: 25, 26.06.2009. И где-то в начале месяца.

ALENA001 / 2009-06-29 13:06:00


Лучшее клиентское обслуживание и клиентоориентированный подход

Хочу поблагодарить сотрудника НОМОС-Банка Евгению (доп. офис "На Ленинском проспекте") за профессиональную работу и клиентоориентированный подход.

Я являюсь клиентом одновременно пяти банков (Балтийский Банк, Авангард, Москомприватбанк, Альфа -банк, Сбербанк), в двух из которых у меня открыты кредитные продукты, и теперь благодаря Евгении я стал клиентом НОМОС-Банка. Сам, как бывший сотрудник Собинбанка, работавший с физлицами, хочу отметить, что такого качественного обслуживания (тем более во время кризиса), я не видел ни в одном из банков Москвы.

Благодаря оперативности, грамотной консультации и постоянному контролю моего заявления положительное решение банка было получено в короткие сроки. Также в день получения карты Евгения ещё раз мне разъяснила все основные моменты пользования карты, проводила лично в кассу для оплаты годового обслуживания и помогла подключить дополнительные услуги. Приятно было видеть, что сотрудник банка не просто выполняет свою работу, но и старается сделать все возможное для клиента.

О банке и его сотрудниках сложилось приятное впечатление, обязательно посоветую своим друзьям и близким НОМОС-Банк, т.к. клиентоориентированность и приятная атмосфера в этом банке на самом высоком уровне! Спасибо Евгении и другим сотрудникам доп. офиса "На Ленинском проспекте" за вашу работу!

aromanoff / 2009-06-16 12:22:00


Зачем так долго?

Интересно, какой нездоровый ум придумал продавать инвестиционные монеты через открытие счета? На то, что в Сбере(!) тратится две минуты (отдал деньги - получил монеты), в Номосе у меня отняли минут сорок (открытие счета: ксерокс паспорта, карточка подписей, договора, расходники, приходники, платежки). Зачем?!.

BlackJack / 2009-06-01 22:10:00


Отказ в выдаче вклада

У меня есть вклад, который я открывала в банке «Московский Капитал». Так как у меня строгий график работы, выбор банка был сделан исходя из удобных часов работы с клиентами – до 20.00 в будни, а также целый день в субботу.

Однако теперь получилось, что я вообще не могу получить свой вклад из этого «Номос-банка». Отделение на Новослободской, куда перевели мой вклад, имеет точно такие же часы работы, как и у меня, - с 9 до 18 только по будням. Правда, при открытии вклада я предусматривала возможность изменения времени работы, и на этот случай я оформила в банке доверенность на свой вклад. Доверенность была оформлена сроком на 3 года, и срок ее действия не закончился, однако в банке отказываются выдавать вклад моему доверенному лицу, ссылаясь на какие-то внутренние инструкции их юристов. Однако, в письме, которое я получила из АСВ при переводе моего вклада, было совершенно четко написано, что все условия моего вклада при переводе его в «Номос банк» остаются без изменений. Условиями моего вклада предусмотрено, что я имею право уполномочить распоряжаться вкладом своего представителя по доверенности, удостоверенной в соответствии с действующим законодательством РФ. При этом пункт 4 статьи 185 ГК РФ гласит: «Доверенность на получение представителем гражданина его вклада в банке, денежных средств с его банковского счета ... может быть удостоверена соответствующим банком...». Именно так и была оформлена доверенность на мой вклад. Однако, «Номос банк» считает, что моя доверенность недействительна, т.к. они ее не заверяли. Но ведь я-то тоже у них вклад не открывала! Меня туда перевели помимо моей воли, к тому же обманув, что ВСЕ условия остаются без изменений.

Закон, как известно, обратной силы не имеет. На момент оформления доверенности банк «Московский капитал» существовал и обладал соответствующими полномочиями. Поэтому мне непонятно, на каком основании «Номос-банк» отказывается выдать вклад моему представителю. Также удивляют часы работы с физлицами: банк клиентоориентирован на безработных, студентов и пенсионеров?

Erica / 2009-05-15 16:33:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы