Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Русский стандарт
Агроопторгбанк (до 1999)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2289 от 1993-03-31
ОГРН1027739210630
БИК044583151
Адрес105187, г. Москва, ул. Ткацкая, д. 36
Телефон(495) 748-0-748
Уставный капитал1 272 883 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №14 от 2004-09-21
Сайтwww.rs.ru
НазванияАгроопторгбанк (до 22.07.1999)

О банке Русский стандарт

Русский стандарт – кредиты на неотложные нужды

Потребительский кредитсумма до 150 000 RUR на 36 месяцев под 36.00%

Рублевые вклады в Русский стандарт

Вклад Оптимум

Мин. сумма6 месяцев
от 100 000 р.7.75

Вклад Русский Стандарт – Гарантированный

Мин. сумма12 месяцев2 года
от 3 000 р.8.008.00
от 100 000 р.8.258.25
от 300 000 р.8.508.50
от 1 000 000 р.8.758.75

Вклад Русский Стандарт – Гарантированный (федеральный)

Мин. сумма2 года12 месяцев
от 3 000 р.8.008.00
от 100 000 р.8.258.25
от 300 000 р.8.508.50
от 1 000 000 р.8.758.75

Вклад Русский Стандарт – Двойная защита

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 3 000 р.7.758.258.75
от 100 000 р.8.008.509.00
от 300 000 р.8.258.759.25
от 1 000 000 р.8.509.009.50

Вклад Русский Стандарт – Двойная защита (федеральный)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 3 000 р.7.758.258.75
от 100 000 р.8.008.509.00
от 300 000 р.8.258.759.25
от 1 000 000 р.8.509.009.50

Вклад Русский Стандарт – Максимум

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от 3 000 р.8.258.759.259.25
от 100 000 р.8.509.009.509.50
от 300 000 р.8.759.259.759.75
от 1 000 000 р.9.009.5010.0010.00

Вклад Русский Стандарт – Максимум (федеральный)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от 3 000 р.8.258.759.259.25
от 100 000 р.8.509.009.509.50
от 300 000 р.8.759.259.759.75
от 1 000 000 р.9.009.5010.0010.00

Вклад Русский Стандарт – Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от 3 000 р.8.008.509.009.00

Вклад Русский Стандарт – Пенсионный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 3 000 р.7.758.258.75
от 100 000 р.8.008.509.00
от 300 000 р.8.258.759.25
от 1 000 000 р.8.509.009.50

Вклад Русский Стандарт – Пенсионный (федеральный)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 3 000 р.7.758.258.75
от 100 000 р.8.008.509.00
от 300 000 р.8.258.759.25
от 1 000 000 р.8.509.009.50

Вклад Русский Стандарт – Проценты Сразу

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 3 000 р.6.757.257.75
от 100 000 р.7.007.508.00
от 300 000 р.7.257.758.25
от 1 000 000 р.7.508.008.50

Вклад Русский Стандарт – Проценты Сразу (федеральный)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 3 000 р.6.757.257.75
от 100 000 р.7.007.508.00
от 300 000 р.7.257.758.25
от 1 000 000 р.7.508.008.50

Вклад Русский Стандарт – Рантье

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от 3 000 р.7.257.758.258.25
от 100 000 р.7.508.008.508.50
от 300 000 р.7.758.258.758.75
от 1 000 000 р.8.008.509.009.00

Вклад Русский Стандарт – Рантье (федеральный)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от 3 000 р.7.257.758.258.25
от 100 000 р.7.508.008.508.50
от 300 000 р.7.758.258.758.75
от 1 000 000 р.8.008.509.009.00

Вклад Русский Стандарт – Удобный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 50 000 р.7.257.758.25
от 100 000 р.7.508.008.50
от 300 000 р.7.758.258.75
от 1 000 000 р.8.008.509.00

Вклад Русский Стандарт – Удобный (федеральный)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 50 000 р.7.257.758.25
от 100 000 р.7.508.008.50
от 300 000 р.7.758.258.75
от 1 000 000 р.8.008.509.00

Долларовые вклады в Русский стандарт

Вклад Русский Стандарт – Двойная защита

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $1004.254.755.25
от $3 0004.505.005.50
от $10 0004.755.255.75
от $30 0005.005.506.00

Вклад Русский Стандарт – Максимум

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от $1004.755.255.755.75
от $3 0005.005.506.006.00
от $10 0005.255.756.256.25
от $30 0005.506.006.506.50

Вклад Русский Стандарт – Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от $1004.505.005.505.50

Вклад Русский Стандарт – Пенсионный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $1004.254.755.25
от $3 0004.505.005.50
от $10 0004.755.255.75
от $30 0005.005.506.00

Вклад Русский Стандарт – Проценты Сразу

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $1003.253.754.25
от $3 0003.504.004.50
от $10 0003.754.254.75
от $30 0004.004.505.00

Вклад Русский Стандарт – Рантье

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от $1003.754.254.754.75
от $3 0004.004.505.005.00
от $10 0004.254.755.255.25
от $30 0004.505.005.505.50

Вклад Русский Стандарт – Удобный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $1 5003.754.254.75
от $3 0004.004.505.00
от $10 0004.254.755.25
от $30 0004.505.005.50

Вклады в евро

Вклад Русский Стандарт – Двойная защита

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €1003.754.254.75
от €3 0004.004.505.00
от €10 0004.254.755.25
от €30 0004.505.005.50

Вклад Русский Стандарт – Максимум

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от €1004.254.755.255.25
от €3 0004.505.005.505.50
от €10 0004.755.255.755.75
от €30 0005.005.506.006.00

Вклад Русский Стандарт – Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от €1004.004.505.005.00

Вклад Русский Стандарт – Пенсионный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €1003.754.254.75
от €3 0004.004.505.00
от €10 0004.254.755.25
от €30 0004.505.005.50

Вклад Русский Стандарт – Проценты Сразу

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €1002.753.253.75
от €3 0003.003.504.00
от €10 0003.253.754.25
от €30 0003.504.004.50

Вклад Русский Стандарт – Рантье

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от €1003.253.754.254.25
от €3 0003.504.004.504.50
от €10 0003.754.254.754.75
от €30 0004.004.505.005.00

Вклад Русский Стандарт – Удобный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €1 5003.253.754.25
от €3 0003.504.004.50
от €10 0003.754.254.75
от €30 0004.004.505.00

Отзывы про Русский стандарт

некоторые статьи в том числе и УК РФ по которым происходят нарушения ЭТОГО банка

Я клиент ЭТОГО банка, и однажды произошло следующее:
1. SMS на мой телефон в 23ч.50мин(!) "Просьба срочно связаться с Банком Русский Стандарт по договору№(номер моего договора) ,Медведев А.Е. 9165824169" ([B]ст. 137 УК РФ нарушение неприкосновенности частной жизни(постоянные звонки требования а также в позднее время 23:50))
2.на следующий день звонок, суть разговора: -сотрудник ЭТОГО банка, напомнил про просроченный платеж (около 3-х т. р. просрочен около 15 дней), и спросил когда я оплачу,
я ответил: не позднее чем через 10дней, гарантированно! он потребовал оплатить немедленно, я повторил то же самое что и ранее, далее он предложил мне помощь с оплатой (мне стало интересно) и вот как: он сейчас начнет обзванивать моих соседей и выпрашивать у них в долг для меня денег по 10-50рублей, аргументировав это тем что мне нечего есть, и я практически умираю с голода(что не правда), сразу после того как я положу трубку. всё. (ст.129 УК РФ клевета распространение заведомо ложных сведений порочащих честь и достоинство...ФЗ О персональных данных распространение некоторых моих данных)
3.на следующий день ещё звонок (тот же или другой человек) объявил что мне необходимо внести ВСЮ сумму оставшегося кредита тк я отказываюсь от дальнейших платежей!!! я ответил что не отказываюсь и внесу как и говорил ранее менее 10 дней по голосу я понял что ему это не понравилось и он просто бросил трубку.
я всё это описал и отнес в банк жалобу.

TAKSIst / 2011-01-05 17:35:00


Самый мерзкий и поганый банк! БУДЬТЕ ВЫ ПРОКЛЯТЫ!

Самый мерзкий и поганый банк! БУДЬТЕ ВЫ ПРОКЛЯТЫ! ТВ*РИ! разговаривают с клиентом как с куском говна!? задолбают непонятными вопросами в плоть до того с кем я сплю!? а всего навсего хотел узнать прошел платеж ли нет! МРА*И !!!!! СЛОВ НЕТ!!!!! Только одного хочеться пожелать вам в новом году ЗАКРЫТИЯ !!!! И ОБВАЛА ВСЕЙ ВАШЕЙ СИСТЕМЫ! забыл добавить! САМИ СЕБЕ ПРИСЫЛАЮТ НЕПОНЯТНЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ ОТ 3ГО ЛИЦА НА КЛИЕНТА!!


БУДЬТЕ С НИМИ ОСТАРОЖНЫ!! ВСЕ 100 РАЗ ПРОВЕРЯЙТЕ! И ТРЕБУЙТЕ ПЕРЕСЧЕТА! ТАК МНЕ ПОСЛЕ 3 МЕСЯЦЕВ НЕРВАТРЕПА ВЕРНУЛИ 860 рублей!

БУДЬТЕ ВЫ ПРОКЛЯТЫ !!! Прости ГОСПОДИ НУ СИЛ НЕТ!!!!

rs_vori / 2011-01-05 16:32:00


угрозы убийством и т.д.

ЗДРАВСТВУЙТЕ ХОЧУ ВАМ ПОВЕДАТЬ ТАКУЮ ПРАВДУ О БАНКЕ РУССКИЙ СТАНДАРТ ПРИШЕЛ Я КАК ТО В МАГАЗИН ОФОРМИТЬ КРЕДИТ НА ТЕЛЕВИЗОР ОБРАТИЛСЯ В РУССКИЙ СТАНДАРТ ЗАПОЛНИЛИ АНКЕТУ И СКАЗАЛИ ОЖИДАТЬ В ТЕЧЕНИЙ ЧАСА Я ПОШЕЛ ПРОГУЛЯТЬСЯ ПО УЛИЦЕ И НА ХОХРЯКОВА ВИЖУ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ДУМАЮ ЗАЙДУ И УЗНАЮ ПРО РЕШЕНИЕ ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМУ КРЕДИТУ ПОДХОЖУ К МЕНЕДЖЕРУ СПРАШИВАЮ- ОТВЕЧАЕТ- ЧТО НЕТ ОТКАЗ, НО ЗАТО ЯКОБЫ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ НА ВЫПУСК КАРТЫ АМЕРИКАН ЭКСПРЕСС С ЛИМИТОМ В 50000 РУБЛЕЙ. ВСКОРЕ КАРТУ ВЫПУСТИЛИ СРОКОМ НА 3 ГОДА ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ВОЗНИКЛА НЕОБХОДИМОСТЬ В ДЕНЬГАХ И Я ЕЕ АКТИВИРОВАЛ ЕЩЕ ВСКОРЕ Я ПОТЕРЯЛ РАБОТУ И НЕ СМОГ ВНЕСТИ ПОЛНОСТЬЮ СФОРМИРОВАННЫЙ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ И ВОТ ЗДЕСЬ ТО НАЧАЛОСЬ МНЕ СТАЛ ЗВОНИТЬ ОДИН И ТОТ ЧЕЛОВЕК ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ БОРИСОМ АЛЕКСАНДРОВИЧЕМ И ЯКОБЫ ОН ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ ИЗ КРЕДИТНОГО УПРАВЛЕНИЯ ЗВОНИТ ОН МНЕ ПРИ ЧЕМ С СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ И КАЖДЫЙ РАЗ С РАЗНЫХ И ЧТО МЕНЯ ПОРАЗИЛО ТАК ЭТО ТО ЧТО ОН УГРОЖАЕТ УВЕЗТИ МЕНЯ ИЛИ МОЙХ РОДСТВЕННИКОВ В НЕИЗВЕСТНОМ НАПРАВЛЕНИЙ ВЫРАЖАЕТСЯ НЕЦЕНЗУРНОЙ БРАНЬЮ А ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ ОН СТАЛ ЗВОНИТЬ МОЕЙ БАБУШКЕ ВЕТЕРАНУ ВОЙНЫ И ТРЕБОВАТЬ ЧТО БЫ ОНА ОПЛАТИЛА МОЙ ДОЛГ -ВОТ ТАКОЙ У НАС РУССКИЙ СТАНДАРТ И БОРЯ С НОМЕРОМ ТЕЛЕФОНА 89193927310 Я ЖЕ ЕЩЕ РАЗ ГОВОРЮ ЧТО ОПЛАЧИВАТЬ БУДУ ЧЕРЕЗ СУД ПОКА ОНИ РС НЕ НАУЧАТЬСЯ ЧЕСТНО И ПРАВИЛЬНО РАССЧИТЫВАТЬ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ ТО КАРТА С ЛИМИТОМ В 50000 РУБЛЕЙ ВЫПУЩЕНА НА 3 ГОДА А МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ РАССЧИТЫВАЕТСЯ КАК НА 1 ГОД А 2 ГОДА КУДА ДЕЛИСЬ НЕ ЧЕСТНЫЕ ОНИ И КАК ЛИЦЕНЗИЮ НЕ ОТБИРАЮТ А БОРЕ ХОЧУ КОЛЬ ОН ЕСЛИ БУДЕТ ЧИТАТЬ ЭТОТ ОТЗЫВ ОДНО НЕ ХОРОШИЙ ОН ЧЕЛОВЕК И МОЖЕТ В ТЮРЬМЕ ОКАЗАТЬСЯ ЗА СВОЙ СЛОВА И ДЕЙСТВИЯ,А ЗА САМ РУССКИЙ СТАНДАРТ НЕ КОТОРЫЕ СУДЬЙ ДО СИХ ПОР ВСПОМИНАЮТ РУССКИЙ СТАНДАРТ И НЕ ДОБРЫМ СЛОВОМ КСТАТИ И МНЕ ЖЕ ПО СОВЕТОВАЛИ ОБРАТИТЬСЯ К БОРЕ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ СООБЩЕСТВО ЧТОБЫ ОН ОБРАТИЛСЯ В СУД ЗА РЕШЕНИЕМ И ПОСЛЕДНЕЕ Я БУДУ ОПЛАЧИВАТЬ В РУССКИЙ СТАНДАРТ НА КАРТУ АМЕРИКАН ЭКСПРЕСС ТУ СУММУ КОТОРУЮ СЧИТАЮ НЕОБХОДИМЫМ А НЕ ТЕ СЧЕТА КОТОРЫЕ ОНИ МНЕ ПРИСЫЛАЮТ! ВСЕГО ДОБРОГО ДО СВИДАНИЕ И СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! X

fof1 / 2011-01-05 16:30:00


Сотрудникам банка - спасибо

Я хочу поблагодарить за приятную и грамотную работу специалистов банка на местах. Сама работала и готовила персонал к работе с клиентами, знаю как сотрудников муштруют и держат в ежовых рукавицах - такова политика БРСа. Наши менеджеры (Новый Уренгой) просто умницы и молодцы были, сейчас к сожалению допофис закрыт, а бывших сотрудников с удовольствием "разобрали" другие банки, так как знают как готовили людей к работе. До устройства в БРС я уже являлась клиетом банка, и не было и нет проблем с кредитами.

rolina74 / 2011-01-04 20:38:00


Крайне неудовлетворительное обслуживание

Три дня пришлось ходить для того, чтобы забрать свой депозитный вклад. Каждое моё очередное посещение сотрудники банка делали 1-2 операции и прощались со мной "до завтра". Все действия осуществлялись крайне медленно. (Мне есть с чем сравнивать. За год я посещаю несколько банков. Подобного обслуживания не встречал нигде, даже в Юниаструме Олимпик Плаза. )

Более подробно все похождения расписаны здесь.

Для себя принял окончательное решение никогда больше не пользоваться услугами этого банка.

Хочу отметить, что виноваты в этом не сотрудники конкретного отделения, а сама система банка, отвернувшаяся от клиентов, не обеспечивающая должного уровня услуг.

papa-1998 / 2011-01-04 15:56:00


Отвратительно

Банк привратился из любимого в тихи ужас!
Сервис и обслуживание равно нулю.

В 2009 году РС решили видимо сэкономить и сократили филиал в г.Йошкар-Ола. И отсюдо пошло, поехало.
Например на весь город стоит всего 4 банкомата по приемке наличности! При чем в здании которое работает как все гос. конторы. после обеда пытаться заплатить не стоит даже пытаться. т.к. из 4х банкоматов 2-3 стабильно уже переполнены купюрами. В оставшиеся 1-2 банкомата стоит огромнейшая очередь. Что это? Разве не издевательство над клиентами?[B]
Ладно, это пол беды.
Столкнулся еще вот с такими ситуациями. пол года назад надо было поменять кредитку. Но я не знал как это сделать, если в городе нет филала. Позвонил на горячую линию. Знаете что мне предложили? приехать в ближайший филиал. В Чебоксары. Т.е. мне надо потрать время, сови деньги, чтобы доехать до их ф-ала в другом городе, который находиться в 80 км. от нас?! Отлично!
Хорошо. Вопрос с кредиткой решил (и то только потому что являюсь совместителем).
Но вы удивитесь. Встал вопрос о расторжении кредитных договоров, анулировании кредитных карт и т.п. Знаете что мне ответели в очередной раз? Угадайте! Ну конечно же мне опять предложили лично обратиться в банк. А т.к. у нас нет филиала, то в ближайший город. Вас ни чего не смущает? Что я, хочу расторгнуть договор с банком. И это мое право. Но РС всячески старается мне осложнить в этом вопросе жизнь, лишь бы я НЕ расторгнул договор.

В общем.
Банк стал отвратительным.
Если раньше я его активно рекламировал и продвигал, то теперь мой выбор пал на ТКС.

p.s.
И для примера в ТКС не требуется мое присутствие, чтобы поаставить ПРИ СОТРУДНИКАХ банка две закорючки в заялвении. Им достаточно всех необходимых заполненных документов, отправленных по почте в адрес банка.

Мимоход / 2011-01-04 05:29:00


Запрет на написание отзыва банку

В преддверии Нового Года хочется пожелать сотрудникам и руководству банка дальнейших успехов в работе.
Для меня все сотрудники банка на одно лицо это лицо команды Банка «Русский Стандарт»
Не смотря на отрицательные отзывы недоброжелателей, которые своими отзывами опустили рейтиг банка
с 24 места на 62. Хочется пожелать банку исправить недочеты прошлого года и в Новый год войти твердой поступью
и занять лидирующие позиции в рейтингах. За этот год у меня не было нареканий на работу банка и на обслуживание,
возможно, это только в Москве, так пускай такое обслуживание будет везде, где есть банк "Русский стандарт"
С Новым Годом Банк!!!

Непонятно почему исчез предыдущий отзыв о банке это наверное ЦЕНЗУРА или мнение о банке не совпадает
с редакционной политикой? Отзыв исчез просто испарился хотя ответ банка на отзыв прилагается и ссылка на отзыв
Адрес для просмотра: http://www.banki.ru/services/response...bankAnswer
>Народный рейтинг банков
>Русский Стандарт

Ошибка! Такого отзыва (ID 2576628) не существует.

отзыв банка Текст ответа банка:
-----------------------------------------------------------
Уважаемый Клиент!

Поздравляем Вас с наступающим Новым Годом и Рождеством!

С наилучшими пожеланиями,
Банк Русский Стандарт (ЗАО)
---------------------------------------------

mmmxxx / 2011-01-03 16:15:00


запрет на пользование продуктами банка

Здравствуйте!

на руках имеется не активированная золотая депозитная карта. активировать её не могу т.к. по словам сотрудников колл-центра на меня наложен запрет на пользование продуктами (пояснить какими именно не могут а когда уточняю - кредтными? отвечают - да. - затем на то что у меня есть БВК с кредитным лимитом и действующий кредит без просрочек - разводят руками) банка.

так же имеется закрытый кредит в интернет-банке (был досрочно закрыт в первый же срок досрочного погашения, без просрочек)

в заявлении на разблокировку карты указывал способ ответа - электронную и обычную почты. с Октября ответ так и не прислали...

600 / 2011-01-03 02:41:00


Обман с досрочным возвратом вклада

Появились свободные деньги которые решил разместить в качестве вклада в ЗАО Банк Русский Стандарт, был заключен договор вклада. 31.12.2010 произошло досрочное расторжение договора вклада, менеджером Парфеновой Натальей (офис по адресу Саратов, ул Чернышевского)было обещано зачисление денежных средств со вклада на дебетовую карту произойдет не позднее 14-00 1.01.11 (Со слов менеджера все операции в банке происходят в автоматическом режиме и на работе системы в выходные и праздничные дни это никак не сказывается, зачисления присходят в любом случае), по состоянию на 2.01.11 денежные средства не были зачислены на счет дебетовой карты, в следствии чего была сорвана поездка на праздничные дни с семьей (соответственно пришлось возвращать купленные ранее билеты). Операторы справочной службы банка(некто представившись именем Юлия и Алексей) постоянно пытались ввести в заблуждение относительно сроков зачисления. Со стороны Банка Русский Стандарт, были нарушены условия договора в части сроков возврата денежных средств со вклада. Видимо для этого банка НЕвозврат денег вкладчика, обман является обычным делом. Зато они отлично помнят про то что, ты задержал оплату кредита на 1 день

arseniy64.ya.ru / 2011-01-02 02:55:00


Закончил свои отношения с банком

Сегодня я был в отделении Русского стандарта на Бакунинской. Закрывал картсчет и получал деньги по закрывшемуся с полгода назад депозиту. Очень хорошее впечатление. Чистый офис, опрятные сотрудники, очень вежливые, терпеливые (да, целевая аудитория часто требует терпения - передо мной у сотрудника сидела дама бальзаковского возраста, которая никак не могла понять, сколько ей платить по кредиту, например).

Сотрудник, который со мной работал (инициалы - А.Б.), быстро нашел всю информацию, извинился, что придется подождать, пока он оформит документы (это занимало время, т.к. я пришел без карты), предложил сделать копию паспорта, сказав, что она потребуется для получения денег. В целом, все произвело очень хорошее и профессиональное впечатление.

Количество сотрудников достаточно для того, чтобы время ожидания было более чем приемлемым - я, например, ждал минут 5, чтобы попасть к сотруднику. (Когда я отходил, наблюдал замечательную сцену - привет некоторым авторам отрицательных отзывов разных банков: два товарища - один с иголочки одетый и гладко-блестяще причесанный, второй – постарше, похож на частного охранника, довольно бесцеремонно подошли к сотрудникам, когда те еще не были готовы их обслуживать. Им вежливо было предложено подождать... Возмущению не было предела... Мне понравилась их фраза, что у сотрудников банка, мол, "карма зашкаливает" . И это - в ответ на вежливую и корректную просьбы сотрудников!)

В общем, РС произвел на меня очень приятное впечатление. Если бы при входе каждого посетителя встречал бы сотрудник (ну, как в банках некоторых других стран) и подсказывал, куда ему дальше - к консультанту, в кассу, к банкоматам - вообще было бы здорово. Но и так неплохо. Я считаю, что пятерку они заслужили.

Alex, навешиватель ярлыков / 2010-12-30 17:27:00


Плюс БРС, за заботу

Сегодня в 10.40 утра на мобильный из колл-центра Русского стандарта позвонила девушка. (К слову звонили и раньше, но трубку не брал, был занят). Её приятный голос и учтивость в разговоре сразу же расположили меня к общению. Спросила, удобно ли мне разговаривать. Звонила, чтобы предупредить об изменении процентных ставок по долларовому депозиту. (РС-Особый). (Я уже самостоятельно раньше посмотрел информацию на сайте).

Назвала срок окончания, поинтересовалась, что я буду делать со вкладом. Сказал, что буду забирать. Предупредила, чтобы я отменил пролонгацию, дату до которой нужно обратиться в банк. В отделение или по телефону. Спросила, нужен ли мне телефон банка. Я сначала сказал, что посмотрю на сайте или в визитке, но она убедила меня записать .

Банком в целом доволен, пользуюсь дебетовой картой Аэрофлот. В отделения хожу редко, вижу что там очереди на обслуживание и в кассы. Пользуюсь банкоматами. Интернет банк удобный - почти все услуги оплачиваю через него (еще бы WIMAX от Комстар добавили).

RockyBablo / 2010-12-30 11:37:00


Качество обслуживания и проф. пригодность персонала банка

Обращаюсь к руководству Банка с просьбой обратить внимание на профессионализм, а вернее его отсутствие у некоторых сотрудников Банка.

Моя мама является вкладчиком банка с 31.10.2010 (вклад был открыт в Таганском отделении 31.10.2010, тогда же была оформлена и доверенность на меня). 02 декабря 2010 года вечером я обратилась в доп. офис "Сокол" с намерением пополнить депозит, предоставив кассиру ххх свой паспорт, доверенность и сам договор вклада.

Мой паспорт ввел в замешательство кассира, т.к. я являюсь нерезидентом, и кассир минут 15 рассматривала мой паспорт и пыталась убедить меня и себя в том числе, что нерезиденты не могут пополнять вклады в рублях. Мое возражение, что, если есть доверенность, то значит я имею право пополнять депозит, ещё больше удивило её. Также её удивило, что доверенность оформлена на Таганке, а обращаюсь я на Сокол. После достаточно продолжительного замешательства со стороны кассира мне были предложены следующие варианты:

1. Чтобы моя мама сама пришла и пополнила депозит, на что я ответила, что сделать этого она не может, и именно поэтому доверенность была оформлена на меня.
2. Оформить приходный ордер от имени самого вкладчика, а подписать смогла бы я, являясь всего лишь вносителем!

На это предложение я ответила однозначным отказом, скажу, что я была шокирована данным предложением кассира и мне интересно: а снятия денег со счета также возможно таким образом оформлять в вашем банке?! Просьба разъяснить мне политику банка по данному пункту.

3. Мне было предложено ждать, пока кассир звонила куда-то с вопросами. Время к тому моменту близилось к окончанию рабочего дня, поэтому кассир мне сказала, что не уверена, что успеет обслужить меня. Однако я настаивала и именно благодаря этому получила обслуживание в итоге и смогла пополнить депозит в тот вечер.

Просьба внимательно проанализировать данный факт и принять соответствующие меры, т.к. являясь клиентом Банка, не имею никакого желания получать обслуживание такого низкого уровня в вашем Банке.

Наталь_Я / 2010-12-30 11:17:00


Доступ к счету через интернет, приветственные мили Amex BA Premium

Я, признаться, никогда не питал особых иллюзий по поводу компетентности сотрудников, работающих в службах поддержки клиентов российских розничных банков. Но, должен признать, непрофессионализм сотрудников, общающихся с клиентами в РСБ, удивил даже меня.

В мае этого года открыл Amex British Airways Premium в этом банке. Обещанные 5 000 миль до сих пор (а на дворе конец декабря) банк не зачислил. Многочисленные звонки ни к чему не приводят – стандартный ответ сотрудника: «Запрос находится на рассмотрении технического отдела». Интересно, если вопрос о зачислении миль банк не в состоянии решить в течение полугода, то как он разбирается с вопросами несколько более сложными, чем обязательства по программам лояльности?

Сегодня совершил визит в банк, чтобы получить доступ к своему счету через интернет (да-да, для этого необходимо придти в отделение банка, отстоять очередь, а потом потратить еще с полчаса, чтобы оператор пару раз перезагрузил компьютер, распечатал договор, сделал фотографию клиента и выдал заветный конверт).

На этом злоключения не заканчиваются. Чтобы активировать услугу необходимо снова позвонить в банк. Я вежливо молчу о том, что в принципе навязывать дополнительную карту, чтобы дать клиенту доступ к собственному счету, в общем, не очень законно (услуга доступа через интернет возможна только при активации Mastercard банка; надеюсь, обслуживание этой ненужной мне карты – бесплатное). По номеру самого банка милая сотрудница по имени А. Миш-на хамила мне так, как не хамили в самых провинциальных овощных магазинах Советского Союза. Но счет активировать не смогла. Равно как и не смогла внятно объяснить схему активации – отослала по другому номеру. Не смогли активировать услугу и в службе поддержке AmEx (там, по крайней мере, с клиентами общаются предельно корректно), мотивировав проводимыми регламентными работами на сайте.

В общем, мой полугодовой опыт общения с банком пока исключительно негативный – самые незначительные проблемы банк решить не в состоянии, а самые базовые услуги реализованы так, что пользоваться ими нет никакого желания. Сравнивая стоимость обслуживания карты в этом банке с уровнем получаемой услуги, все больше склоняюсь к тому, чтобы открыть Amex в другом банке.

luitje / 2010-12-29 23:12:00


Не работают банкоматы

Не работают банкоматы по выдаче наличных на Загородном проспекте в Санкт-Петербурге.
Ладно, я понимаю кончились деньги. Не понимаю другое. Почему бы банкомату не писать сразу о том, что он пустой? Чтобы клиент понял, что это так нужно довести операцию по снятию суммы до конца и только тогда получить сообщение об ошибке (а не об отсутствии денег)?
И это ладно. Но почему бы не информировать клиентов хотя бы о том, когда аппарат заработает? И вообще о наличии исправных банкоматов в городе? По телефону 8-8002006200 говорят, что информации об исправности банкоматов у них нет.

Большой и жирный минус банку за такое отношение к клиентам. Нужно учесть и что банкоматов в городе крайне мало, поэтому ездить от банкомата к банкомату в поисках исправного просто нет возможности.

andyfromspb / 2010-12-29 19:42:00


Проценты на вклад и на карты

Когда весной этого года оформлял депозит (было что то около 13-14% годовых), была понятна логика почему на дебетовые карты начислялось 10% (отсутствие жестких сроков, когда захотел снял или доложил).
А судя по нынешней информации на сайте РС, проценты по вкладам даже меньше стали, чем те же начисления на остаток БвК или депозитной карты. Логика? Депозит типа надежнее, поэтому проценты меньше?

И еще по поводу БвК. Вчера со знакомой делали покупки в Леруа Мерлене, у нее была сберовская карточка, попросили на какссе ввести ПИН-код. Следующим расплачивался я БвК, никаких вопросов, никаких пинов не потребовалось, это разве хорошо в плане защищенности от мошенников?

Peninfarina / 2010-12-29 17:54:00


Депозит и ошибка внесения наличных в банкомате

23 декабря открыл депозит в отделении на 300 000 руб. При внесении наличных в банкомат суммы 30 000 руб. - ошибка операции (TIMEOUT), о чем в тот же день подал заявление в отделение. 29 декабря - ответ из поддержки: «Ждите пока рассмотрят заявление (типа банк вообще то месяц может рассматривать)». При этом сумма 270 000 лежит на счете и проценты даже на нее не начисляются. Начнут только тогда, когда сумма поступит на счет.

Очереди в отделении не понравились. И из-за ошибки банка ходить в отделение, выстаивать очередь не особо хочется.

joz / 2010-12-29 16:22:00


РС – банк, который "также, как и Берия утратил доверие"

16 декабря пытался снять свои деньги в банкомате банка РС (доп. офис "Нагатинский"). Во время проведения этой операции, после того как я ввел нужную сумму, банкомат надолго задумался и на экране появилась следующая надпись "Операция невозможна". Банкомат вернул мне карту, наличных не выдал, чек не распечатал.

В Call-центре мне сказали, что запрошенная мною сумма, списана с моего счета, и посоветовали написать заявление о возврате средств в отделении банка. Заявление мною было написано, и вот в течение двух недель жду, когда мне вернут мои деньги. Возникает вопрос: какой смысл доверять свои деньги этому банку, если при проведении простейших операций возможны такие результаты?

McAROFF / 2010-12-29 12:27:00


Ужасный сервис!

Оформлял кредит через интернет-магазин М Видео. Кредитная программа 0-0-24. По сути, кредит должен быть беспроцентным (здесь Вы наверняка скажете, что это все сказки и нужно читать мелкий шрифт). Я в курсе дополнительной программы страхования, но:

1. Сотрудники банка не пояснили, что данная программа будет включена в кредитный договор и что она является не обязательной (ну да ладно).

2. Программа кредитования была в одностороннем порядке изменена банком без уведомления.

3. Вопрос никто так и не решил.

frolchik / 2010-12-29 10:27:00


Сколько можно издеваться?

Начиная с 2008 года, банк НЕ РЕАГИРУЕТ на проблему. Очередное заявление по делу о КРЕДИТЕ, который я НЕ БРАЛА, написано мною 23 ноября 2010 г.! Поданы электронные заявления! С периодичностью раз в неделю езжу в отделение Банка и постоянно получаю ответ "Ждите письменного ответа"! Сколько ждать?!

Уже два месяца по вине банка Русский Стандарт я не могу пользоваться своим автомобилем и не могу ничего сделать с ним!

Сегодня 29 декабря! Неужели БОЛЕЕ чем ЗА МЕСЯЦ, нельзя рассмотреть заявление и написать хоть какой-то ответ? Банку были предоставлены все нужные документы, даже делать ничего не надо - просто отозвать свой несправедливый иск! Но воз и ныне там...

Никаких разрешений ситуации со стороны банка я давно не жду, очевидно, банку больше понравится решать вопрос другим путем... Форменное издевательство над человеком, абсолютное игнорирование проблем, никому не желаю стать клиентом этого банка!

Начало истории тут:

http://www.banki.ru/services/response...ID=2444743

valprivat / 2010-12-29 01:16:00


Деньги банку не нужны

Сегодня хотел стать клиентом банка. Приехал в отделение "Беляево". Удивила очередь - как в "Сбербанке", когда все платят "коммуналку". Ладно, время было. Ждал почти 30 минут. Неизбежная в таких случаях нервотрёпка в очереди: "Я тут стоял.., да я первый пришел.., а я за той "кофточкой" и т.д.".

Когда подошла моя очередь, народу стало ещё больше - все на нервах. Паспорт, вклад, проценты и т.п. - всё как положено. Прошу заодно оформить доверенность на жену, даю её паспорт... Сотрудница удивлённо спрашивает: "А где она?". Как где? - Дома. "Она должна быть здесь". Оказывается, по внутренним правилам этого милого банка я, чтобы дать кому-то доверенность распоряжаться МОИМ вкладом, должен ПРИВЕСТИ этого человека в банк... Это меня не устраивало... Ну, ладно, думаю, жене объясню...

Когда я стал выяснять, как через год я эти деньги получу, оказалось, что я должен буду приезжать в этот милый банк (и каждый раз стоять очередь) ДВА РАЗА. На моё возмущение ОРГАНИЗАЦИЕЙ ПРОЦЕССА последовал совет - НЕ НРАВИТСЯ - ИДИТЕ ТУДА, ГДЕ НРАВИТСЯ...
Я так и сделал - ушел и открыл вклад у конкурентов.

Успехов в бизнесе!

k345ek / 2010-12-28 21:13:00


Зачем Русский Стандарт выдаёт своим вкладчикам депозитные карты?

Я являюсь вкладчиком Русского Стандарта уже около пяти лет. Около пяти лет назад банк выпустил мне депозитные карты, которыми я уже год не пользуюсь при закрытии своих вкладов в связи с истечением срока их действия.

Несколько дней тому назад я закрывал один из двух своих вкладов, открытых в банке. При этом сотрудник банка выдал мне ранее перевыпущенную для меня депозитную карту банка, а для её активации попросил меня написать заявление, в котором под диктовку сотрудника я подтвердил, что не терял свой паспорт и менял в последний год паспортные данные. А в конце заявления просил мне предоставить доступ к продуктам банка и активировать выпущенную и выданную мне на руки карту.

Сегодня, 28 декабря, в 11:07 по Московскому времени, я получил звонок от сотрудницы Русского Стандарта, которая представилась именем Е. Гриш-чкина. Сотрудница банка проинформировала меня о том, что "по моему заявлению о предоставлении продуктов банка был принят отказ, так как не отредактированы анкетные данные".

Далее последовал довольно бессмысленный диалог, в котором я с одной стороны спрашивал, что мешает сотрудникам банка отредактировать мои анкетные данные в системе. С другой стороны, получил уточнение у сотрудницы банка о том, что не отредактированы именно данные о моём текущем месте работы. Со своей стороны, спросил у сотрудницы, готова ли она принять данные о моём текущем месте работы именно сейчас? На что последовал ответ: "Нет, вам необходимо заехать в отделение банка". Со своей стороны уточнил ещё раз: "Не получится ли потом, что мне снова откажут, потому что в системе отсутствовали данные о кличке моей собаки?", несколько смутив оператора.

Надо пояснить, что кредитных продуктов в банке РС я не имею. Это раз. Вкладчиком банка являюсь уже более пяти лет. Это два. Карта, которую мне уже выдали, является депозитной, а не кредитной. И по ней не предусмотрен никакой овердрафт. Это три. Наконец, я не понимаю, каким образом информация о моём текущем месте работы может повлиять на активацию депозитной карты? Это четыре. Наконец последнее. Почему сотрудник банка, попросивший меня в отделении написать заявление о предоставлении доступа к продуктам банка, не мог сразу же уточнить данные о моём текущем месте работы, если они так необходимы банку для того чтобы активировать выданную мне карту? Это пять.

И мой главный вопрос к банку: Зачем мне перевыпустили, отправили в отделение, в котором я обслуживаюсь как вкладчик, и выдали депозитную карту, если не банк не собирается её активировать?

Разговор с оператором у меня записан на мобильном телефоне. Готов предоставить запись. Готов также предоставить сотруднику банка номер выданной мне карты, которую необходимо активировать.

За плохо мотивированный отказ по заявлению и за то, что заставляете вкладчиков бегать по десять раз в свои отделения, чтобы писать нелепые заявления в рейтинге оценки банка ставлю ему "двойку". Я человек занятой и дорожу своим временем.

r1890 / 2010-12-28 13:56:00


Два месяца не могут решить вопрос

Описано в пункте 1 http://www.banki.ru/services/question...Id=2535134.

Писал два заявления. После ответа Евгения Мозгового на мой вопрос, мне не отвечают ни в интернет-банке, ни по почте. В call-центре после 15 минут ожидания, когда оператор выяснял, что с моим заявлением (а мне звонок не бесплатен) просят написать третье заявление.

Кому вернули комиссию, снятую за зачисление денежных средств, пожалуйста, напишите, сколько времени прошло на "разбирательства"?

Почему приостановлен прием вопросов банку? Я хотел написать представителю банка, что если мне придется писать третье заявление в офисе, то я сразу пойду в суд с заявлением, куда будет еще включен билет в Россию (потому что нахожусь не в России), который больше суммы, которую банк неправомерно с меня списал, счет за все потраченное время, телефонные звонки и моральный вред.

Sebi / 2010-12-28 13:04:00


Не положено!

Не далее, как вчера, заехала в банк "Русский Стандарт", чтобы положить на карту денег. Простояла в очереди в один банкомат, принимающий наличные, во второй - оба не работают. Причем, операция начинается, а потом неожиданно банкомат выкидывает карту. Все стоящие в очередях думают, что, может, это проблема с картой у впереди стоящего, а у него самого все получится...

Есть еще третий банкомат, принимающий наличные, в этом отделении (ул. Бутырская, 6), туда все плавно переходят из двух очередей, создавая третью, которая уже забила все помещение.

Я, внеся-таки деньги на карту, подошла к сотрудникам банка задать простой вопрос: "Вы знаете, что два банкомата из трех не работают?". На что мне сразу ответили: "Да". Я спросила, не могут ли сотрудники банка как-то оповестить своих клиентов (дорогих клиентов, хочется верить), чтобы они не теряли время, зря простаивая в очереди к неработающему банкомату, а быстрее пополняли счета, использовав работающий банкомат (ведь это же выгодно и банку, в глобальном смысле). На что получила ответ, из-за которого и решила написать в Banki.ru. НАМ НЕ ПОЛОЖЕНО! Т.е. проявлять элементарную заботу о клиентах банку не положено. А в чем же тогда суть банковского ОБСЛУЖИВАНИЯ?

Даааа... А еще карту золотую мне предлагали... Сто раз подумаешь, зачем она, золотая... Если все вот так.

yakudza / 2010-12-28 11:06:00


Полный отстой

Не советую брать кредит в Русском стандарте, особенно обналичивать карту, если ближайший филиал находиться в областном центре, и вы туда выбираетесь один раз в неделю и то по выходным.

Дело было так: Прислали карту, взял кредит, в городе был филиал, приходили счета выписки, потом перестали, но можно было позвонить и узнать, филиалы из ближайших городов убрали, остался один за 300 км. График работы с 8 утра до 17 вечера. Ехать на машине три часа, это я к дальнейшему, что будет впереди, дак вот, было повышение в одностороннем порядке процентов в 2009 году, это когда все банки снижали проценты, Русский стандарт их не снизил.

Сейчас я хочу погасить кредит, но мне никто не может сказать, какая задолженность по кредиту. Что они там делают с моим кредитом, как они начисляют, сколько начисляют, все это я могу узнать, только когда приеду в банк. То есть эти засранцы могут делать все, что хотят. И при этом звонить за пропуск платежа. (Я специально не платил, чтобы мне позвонили и сказали, сколько платить, но мне в ответ грозили, что подадут в суд и грозили, что приедут ""ЖДИТЕ"). Услуга, чтобы приходили счета-выписки, стала платной в одностороннем порядке, но Бог с ними, этими 15 рублями в месяц. Но чтобы была эта услуга, опять же нужно ехать в банк, что физически опять же не возможно. Поэтому, мой вам совет: НЕ БЕРИТЕ, ОСОБЕННО С КАРТОЧКИ! Вас будут кидать и портить нервы ежемесячно, и начислять без вашего ведома, если в вашем городе нет филиала этого банка.

P.S. Банк завышает свой рейтинг САМ. Потому что услуг, которые предоставляют другие банки нет. И еще одно: минимальный платеж, который вам будет говорить при активации карты, может быть занижен, первая счет-выписка, пришедшая к вам может быть с другим минимальным платежом, существенно завышенным. НЕ БУДЬТЕ ЛОХАМИ.

artem-kac / 2010-12-27 17:02:00


Русский стандарт и его бюрократия

При открытии депозита в этом банке (Проспект мира), "специалист" заявил, что доверенность на операции со вкладом он может сделать не менее чем за 2 ЧАСА! И это оочень сложно...

Правда ли это? Почему в других банках доверенность делают за две минуты. И ещё один вопрос представителю банка: мне было заявлено, что при окончании срока вклада я должен заранее (1-2 дня) приехать и написать заявление о том, что хочу получить свои деньги.

Так ли это на самом деле сейчас? С какой целью Вы формируете очереди сравнимые со сбербанковскими?

Tug / 2010-12-27 16:45:00


Вернули комиссию...

Уж не знаю что помогло (жалоба в банк или обращение в МГТУ), но на карточке сегодня образовалась сумма, равная взятой в октябре комиссии за зачисление денежных средств на карту РС-депозит. Искренне надеюсь, что всем вернут эту нечестную комиссию.

Чувства двойственные, вроде и рад победе, но как-то уж оооочень сильный осадок остался. Что пытался банк достичь такими действиями (взял комиссию без должного уведомления, потом практически вернул тарифы в исходное состояние, опять же без предупреждения, теперь возвратил комиссию) - не очень понятно. Но в моих глазах его имидж остался ниже плинтуса. Ходить по минному полю не доставляет удовольствие.

Ранее писал по поводу банкоматов, которые вечно не работают в отделении "Кировоградское": вот очередной факт, 18 декабря, часов 10 утра...
http://imglink.ru/show-image.php?id=f...39a5ceaf42

bjc250 / 2010-12-27 14:58:00


Возврат средств за выпущенную виртуальную карту

Здравствуйте, 10 ноября 2011 в интернет банке я пытался выпустить виртуальную карту в итоге деньги были списаны, а номер карты не получен.

17 ноября службы поддержки послала меня в отделение, если я хочу получить деньги обратно на счет, что я и сделал. В этот день было написано заявление на возврат средств - номер заявления 7711-OКП /28248.

Прошло уже более месяца после написания заявления, служба поддержки кормит ежедневно завтраками. Просьба решить проблему в кротчайшие сроки.

С уважением,
Гречкин Алексей.

gremlin / 2010-12-26 22:06:00


Мои впечатления о банке

Мне интересны банки с точки зрения развитости в техническом плане, в плане совершенствования применяемых в банке IT-технологий.

Так вот в этом смысле ставлю банку 5. Банкоматы принимающие для авторизации штрих коды от договоров, CASH IN удобен, принимает деньги сразу пачками, видимо очень продвинутая IT-система, у каждого оператора продвинутое программное обеспечение, запрашиваются анкетные данные, пароль карты нельзя сменить не позвонив с телефона указанного в анкете!

Короче IT-система банка находится на уровне очень крупных банков и сравнима с IT системой Альфа-банка!

Теперь о странностях. Банк очень странно относится к тем, кто берет у банка кредит. Ради даже небольшого кредита проводится буквально допрос клиента, и делаются несколько фотографий клиента!

В банке сохраняется таинственная атмосфера. В договоре написано, что персональные данные могут быть использованы банком как угодно! Что противоречит закону, кстати, о персональных данных.

Может быть, специально был сделан такой имидж, но к такому банку относишься с опаской и ждешь изменения условий в одностороннем порядке и неразгаданных звездочек!

Denism / 2010-12-26 03:25:00


Слишком большие задержки поступлений на счёт "Банк в кармане"

Заинтересовался предложением "Банк в кармане" в октябре этого года, условия показались привлекательными, искал как раз замену старой доброй "Сберегательной книжки", которой пользовались когда-то предки. Карту оформили, всё красиво, понятный интернет банк, думалось, всё так же будет красиво и в реальной жизни, а теперь корень проблемы при начале использования продукта.

В четверг 23 декабря, мне был сделан безналичный перевод на карту "Банк в кармане", о чём мне же сообщили нашей бухгалтерии, на утро 24 декабря пятницы. Ровно в 10:00 я как сисадмин своего офиса забежал к бухгалтеру и увидел в программе "Клиент Сбербанк" документы, а именно платёжки, что они успешно ПРОШЛИ и банк "Русский Стандарт" деньги проглотил и увидел. Ну, думаю после работы картой "Банк в кармане" можно будет вовсю пользоваться, уже в мыслях похвалил такой чудесный продукт. Каково же было моё удивление, что с Пятницы (это 24 декабря) вплоть до сегодня 25 декабря субботы (время 16:15), денег на карте НЕТ. Неоднократно звонил в ТП банка, получая ответ "Деньги Вам перечислены давно и мы их видим, но вы пока не можете ими пользоваться".

Вот я к слову из жизненного примера (своей работы), закупаю оборудование для офиса, допустим, оплатил сегодня счёт, на утро платёжки подтвердились и фирма, у которой я закупаюсь, видит деньги на счету, готовит нам доставку.

Теперь возьмём Ваш банк, ну вот какое право вы незаконно держите мои средства замороженными? Крутите их в обороте? Сколько вам надо дней? А у клиента спросили? А, вы не крутите их? Видимо ваши работники их сушат?

Ставлю твёрдую единицу. Далее по факту, как только деньги выведу с карты, закрываю оба Вашего уникального продукта "Банк в кармане", нам такого удовольствия не надо. Это извините не обслуживание, а откровенное хамство, держать деньги, переведённые безналично с банка "Сбербанка России", и незаконно замороженные на несколько дней. Сами то Вы любите требовать, как мы читаем от Ваших клиентов выполнения обязательств, и сами же их нарушаете и никто Вам, по всей видимости, не указ! Спасибо за сотрудничество, мы семьёй переходим на продукты "Авангарда", и будем с радостью сотрудничать с теми, кто повернут к нам не спиной, а лицом, как дебет картами, так и кредит картами. Честь имею.

Seruy / 2010-12-25 16:19:00


Шайтан-машина

Решил пополнить депозит в близлежащем офисе банка, где нет кассы как таковой, а стоят здоровые (вернее один здоровый, второй перманентно не работает, очевидно резерв Ставки) такие автоматы (прогресс-немец-перец-колбаса!), раза в два ширше обычных банкоматов, куды по свистку кладутся в приемник стопочкой купюры, что удобственно при большом количестве (а именно оно и было) - да токмо шта немцу хорошо, то Русскому стандарту вусмерть...

Ввожу данные, распаковываю и закладываю пачку. Пощелкав/поскрипев, шайтан-машина милостиво приняла 80% купюр, но остальные отвергла... Вторая часть марлезонского балета - на этот раз вернулась половина купюр... Третья часть - из шести вернулись три... (в образовавшейся очереди - народные волнения ). Четвертый акт - шайтан-машина согласилась принять одну деньгу (из растущей очереди - гипотезы об умственных способностях конструкторов робота-бессребреника и вашего покорного слуги), но меня закусило. Битва человека и голема продолжилась - еще трижды я пытался дать банку денег, но триумфа скифа над интегралом не случилось - последние две деньги пришлось оставить на пропой в Новый год. (зато избежал суда Линча!)

Оценку не ставлю - собственно к сотрудникам банка претензий нет, осталась только горечь высшего примата, поверженного бездушным механизмом... Может быть мы уже уходим?..

Пы.Сы. Специально для вопросов по соблюдению инструкций - лимит в 90 купюр не превышал, усе купюры цивильные, единообразно сложенные, токмо из другого банка...

Oleg88888 / 2010-12-24 23:09:00


Нагрели по-взрослому!

Уже около года пользуюсь картой БВК, и до 15 декабря никаких проблем с этим не было. 15 декабря ожидала поступление средств на карту (знала бы как попаду, дала бы данные другого банка). Приехав в отделение на м. Сокол и запросив через банкомат остаток денежных средств на счете, был получен чек с остатком на счете на сумму 320 000 рублей, из которых 200 000 рублей личные накопления, а 120 000 рублей, соответственно, ожидаемые поступления. Все деньги были сняты наличными через этот же банкомат в несколько этапов, оставив только положительный остаток в размере около 700 рублей.

Вечером того же дня, посетив свою Интернет страничку в банке, я обнаружила, что мой «положительный» остаток превратился в отрицательный! Баланс моего счета ушел в минус ровно на ту сумму, которая была снята несколько часов в банкомате, то есть около – -320 000 рублей. Делаю звонок в колл-центр в центр поддержки, девушка, которая ответила на звонок, подтвердила отрицательный баланс, объяснив, что произошел сбой в программе. Успокоила меня и заверила, что все мои данные будут восстановлены. Просила перезвонить через несколько дней.

20 декабря при посещении своей страницы в Интернет банке, я обнаружила, что мой отрицательный баланс уменьшился до -59 300 рублей. Опять делаю звонок в колл-центр, там мне объясняют, что данные до сих пор не могут восстановить, ждите еще несколько дней.

23 декабря вдруг обнаруживаю (опять через Интернет банк), что мой отрицательный остаток увеличился на 700 рублей, то есть сумма «задолженности» составила уже -60 000 рублей. Звоню в колл-центр, очень долго разговаривали, девушка толком ничего не могла объяснить, постоянно путалась в расчетах, с кем-то советовалась, уходя в глубокую тишину. И вдруг они вспомнили, что 23-го числа каждого месяца должна быть выписка моего счета, опять просят меня перезвонить, в этот раз уже минут через 15-20. Но там был бы уже новый день 24-го числа.

Позвонила только утром, девушка мне вдруг сообщает «как здрасьте», что я взяла у них КРЕДИТ уже как неделю! В размере 60 000 рублей! То есть по их версии, они навязали мне 60 000 рублей, не удосужившись оповестить меня об этом ни каким образом и даже не отразив это в полной выписке по карте. И теперь с меня требуют вернуть не только 60 000 рублей, но и проценты, которые накапали за эту неделю и, наверно, продолжают капать. Получается, что мне «выдали» кредит под 80% годовых, причем без моего ведома и согласия. Хотя до сих пор на моей страничке в Интернет банке отражается такая фраза – «У Вас отсутствуют счета, необходимые для операции - Счета для погашения кредита (счета кредитов)». Я ведь звонила ни один раз и просила разобраться.

Напрашивается вывод, что они намеренно тянули время, до того момента, когда будет начисление комиссии за минусовой баланс. Год назад при оформлении КБВ сотрудник банка меня заверила, что это накопительная (не кредитная) карта, и возможный кредит по ней возможен только на сумму 5 000 рублей. Очень прошу руководство банка разобраться в сложившейся очень сложной ситуации и урегулировать ситуацию с комиссией, ведь процент был зачислен и за снятие "кредитных" денежных средств наличными через банкомат.

Lanka / 2010-12-24 20:27:00


Отзвоны банка

После того как написал жалобу в ЦБ по поводу незаконного снятия процентов за перевод собственных денег стали поступать звонки на мой сотовый с московского телефона РС (+7495-258-67-58).

Происходит это довольно оригинальным способом, после первого гудка видимо нажимается отбой, даже если тут же взять трубку, уже короткие гудки только слышны. Это для какой-то отчетности робот их делает или как? Девушки в колл-центре не могут сказать, кто звонил и зачем, они типа не отвечают за исходящие звонки, а какой добавочный номер у звонящего никто тоже не знает.

Ладно, раз, ну два, но потом эти дзинканья а-ля "проверка связи" уже надоедают .

Peninfarina / 2010-12-24 17:41:00


Есть кто на корме или уже все нырнули?

Видит бог, не хотел тут писать, но достали...
Короче, я написал следующее: "Здравствуйте, 20.12.2010 г. при внесении денег на карту в банкомате произошёл сбой в работе банкомата и в результате мои деньги в размере 28 тыс. руб. были поглощены, а затем вышла распечатка: «По техническим причинам в проведении операции отказано». Помимо денег я потерял уйму времени и т. д., подал заявление о нештатной ситуации в отделении банка, но до сих пор вопрос не решатся.
Я понимаю, что Вы можете ответить, однако моей вины здесь нет, а очевидны только убытки, о которых нет смысла распространяться. Какие компенсации за упущенную выгоду будут сделаны банком? Прошу оперативно решить проблему, тем более, что уже из-за этого пострадал мой имидж и я по предложению работника банка приостановил планируемые операции по карте.
С уважением, Александр."

Затем, Банк обещал оперативно решить проблему и обратиться за компенсацией, хотя чего обращаться, тут всё утерянное не соберёшь, хотя бы очевидные убытки возместили и банку был бы респект.

Сегодня утром представитель банка сообщил, что 23.12.10г. мне перевели уворованные банкоматом деньги, но ни смс, ни ИБ до сих пор не отражают эту операцию. Предложили подождать в течении суток. Сейчас представитель банка (девушка) сообщает, что решение принято, но когда и кто его будет исполнять, она не знает.

Я просто балдею... Для солидного банка по меньшей мере это должно быть стыдно.
Пожалуйста, проявите свой профессионализм.

makar.61 / 2010-12-24 17:05:00


Банк нарушил "свои законы"

Вот снова БРС обманул своих клиентов.
23.11.10 г. в отделении банка на Багратионовской мною было написано заявление с жалобой на халатную работу банковских работников, заявление № 7703-ОКП/28119 от 23.11.10 г.
Вот прошло 30 дней (согласно "Закона" банка) со дня подачи моего заявления, а ответа так и не последовало. Получается, снова обман? Снова ложь банка? Банк сам же нарушил "свой закон" о рассмотрении жалоб клиентов?

Также мне не понятно, почему по моему заявлению № 7705-ОКП/11349 от 29.11.10 г., по которому вынесено положительное решение о перечислении денег на мой счет 06.12.10 г. - денег на моей карте до сих пор нет?!
Остается без внимания банка мое 3-е заявление, написанное мной 20.12.10 г. № 7705-ОКП/12247.

Уважаемый Евгений, сколько я еще должна написать в адрес Вашего Банка заявлений, чтобы вы их рассмотрели, ответили по ним и наконец-то ВЕРНУЛИ МОИ ДЕНЬГИ, забранные вашим банкоматом 28 ноября 2010г.!?
Была бы очень Вам признательна получить СВОИ ДЕНЬГИ до Нового Года!

Марик / 2010-12-24 15:16:00


Банку не нужны клиенты

Заинтересовался предложением Банк в кармане, решил открыть себе такой. На сайте представлены "точки продаж", в г. Магнитогорске их несколько, выбрал ближайшую - там сообщают "у них просто магазин", а не банк и они "только дают кредиты". Ok, проехал в офис на другом конце города. Подошел к менеджеру, попросил открыть БВК, отдал паспорт, заполнил анкету, менеджер проводит операции с компьютером минут 20 в моем присутствии и по окончанию этого длительного и важного процесса сообщает - "Вам отказано по службе безопасности банка". Что это означает, менеджер уточнить отказывается (у меня такое ощущение - и сама не знает), причем в резкой форме: "Вам ведь служба безопасности отказала!".

Я прошу сообщить, чем не устраивает службу безопасности клиент, запрашивающий дебетовый счет, собирающийся внести свои собственные наличные деньги на этот счет? Кредитов и счетов в РС у меня никогда не было. Кредитная история есть, и в ней нет ни одной просрочки и размеры кредитов совершенно небольшие по отношению к зарплате (хотя менеджер разрешение на запрос в БКИ не запрашивала, но за 20 минут вполне могла и самостоятельно получить КИ). Ответа не поступает, как будто я запрашиваю кредит на миллион долларов под 1% годовых. Предположительно - не нравится фамилия .

Вот такое вот неуважение ко времени людей, которые имели неосторожность заинтересоваться продуктами такого заботящегося о безопасности банка. Особенно мне доставляет удовольствие читать потом про высокий уровень просрочки по кредитам РС, видимо фамилии заемщиков, допускающих просрочки вполне удовлетворяли службу безопасности.

Ситуация случилась несколько месяцев назад. Написать сейчас побудил следующий факт - с завидной регулярностью почтальоны приносят в наш подъезд письма от РС, на которых крупными красными буквами пишут что-то типа ЗЛОСТНОМУ НЕПЛАТИЛЬЩИКУ.

Служба безопасности работает криво - это факт. Как минимум - можно объяснить причину, т.к. это не кредит.

alexkh / 2010-12-24 00:33:00


Заблокировали карту с моими собственными средствами

У меня кредитная карта мастер карт с лимитом 50 000 на которой в данный момент находится сумма 135 000 р. 16 декабря банк блокирует мне карту без объяснения причин.

Я написал в отделении банка заявление с просьбой обеспечить доступ мне к собственным деньгам, на что мне ответили: Мы будем рассматривать ваше заявление 30 дней, а если вы хотите забрать свои деньги, то расторгайте договор и ждите ответа минимум 60 дней, а то и больше. В результате такого сервиса остался под новый год без своих же денег. Вторая карта мастер карт голд такая же история.

antero65 / 2010-12-23 17:38:00


"Отличная" работа и "высокая" клиентоориентированность

Открыла в Русском стандарте депозитный счет. Выбрала именно этот банк, так как наша компания давно является партнером с РС. Срок депозита составлять 180 суток, без права снятия, но с возможностью пополнения.

04.11. истекали 180 суток. И если не закрыть депозит, то соответственно будет автоматическая пролонгация. За сутки (03.11) я связалась с оператором call-центра по вопросу, что мне нужно сделать, что бы закрыть депозит, получить свои деньги + проценты. Оператор сообщил, что мне необходимо прийти в отделение и написать заявление.

04.11. я пришла в доп. отделение на Соколе. Менеджеру сообщила всю информацию (что истекает срок депозита, хочу получить средства). Менеджер передала мне бланк заявления, где я и расписалась. Сообщили, что средства на депозитную карту поступят на следующий день. Вечером этого дня мне позвонили из банка с вопросом: "Анастасия, а вы знаете, что написали заявление на ДОСРОЧНОЕ закрытие счета, менеджер вас об этом предупредил?". Я была в шоке! Я сообщила звонившей девушке, что меня НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ!, что я хочу получить те проценты, которые были указаны в договоре и что мне для этого нужно сделать. Оператор сказала, что она мне перезвонит и сообщит, что делать.

Позвонили мне в 8 вечера. Я не успела взять трубку. А дозвониться, просто набрав входящий номер - невозможно. Так как добавочного номера я не знала. На следующий день я пошла в отделение, простояв в очереди, менеджер мне сообщила: "Да, вы написали заявление на досрочное закрытие, соответственно основной процент вы потеряли, ничем помочь не можем". Я ей пересказала мой вечерний разговор с оператором. После чего менеджер удалилась, вернувшись, она мне сообщила, что сотрудница, которая принимала у меня заявление, говорит, что обо всем меня предупредила! Тут я совсем была шокирована ОТКРОВЕННОЙ ЛОЖЬЮ!

Во-первых: ни один здравомыслящий человек не будет писать заявление о досрочном закрытии счета, зная о потере процентов, в день его окончания!
Во-вторых: менеджер ДОЛЖЕН был обратить внимание на даты окончания и проинформировать. А не пользоваться доверием. И я полагаю, что эта оплошность менеджера и стала причиной звонка оператора вечером, после подписания заявления.
В-третьих: вместо того, что бы пойти навстречу клиенту, менеджер решил выгородить своего сотрудника.

Кстати, менеджер сообщила, что я могу написать претензию. Я ее написала с указанием имени сотрудника, который принял у меня заявление и всей подробной информацией.
"Претензия должна рассматриваться не более двух недель"- заявил менеджер. Сегодня 23.12.- ответа нет!

Anastasiya10 / 2010-12-23 14:52:00


Низкое качество обслуживания банкоматов

22.12.2010 примерно в 16:20 в отделении банка в городе Ярославля, ул. Свободы 62, я хотел пополнить наличными баланс дебетовой карты "Банк в кармане". Вставил карту, ввел пин код, вставил деньги в банкомат, банкомат их принял, посчитал и выдал ошибку обслуживания. После банкомат вернул карту, напечатал чек "ошибка при выполнении операции", но деньги при этом не вернул.

Я сразу обратился в менеджеру банка, который сказал, что это происходит постоянно и в общем-то ничего страшного. Он снял копию чека и мы написали заявление.
Он обещал, что деньги поступят в течении 10 дней. Но еще вчера, когда я звонил в колл-центр, девушка менеджер сообщила уже срок 30 дней. Это жестокий беспредел со стороны банка.

В этом отделении банка банкоматы постоянно плохо работают, засчитывают не все банкноты, но при этом их не возвращают. Коллектив банка очевидно знает проблему, но решать ее никто не планирует.
Остаться без столь необходимых денег на кануне нового года - это просто возмутительная ситуация.

neus2010 / 2010-12-23 13:14:00


"Русский стандарт" банковских услуг

Сразу оговорюсь, что меньше всего хотелось бы обобщать. Мнения о работе столичных отделений банка РС различные. Есть среди них и положительные. Однако на то и столица, что здесь шлангование и отстойная политика не пройдут. В провинции мы наблюдаем совсем иную картинку...

Я являюсь кредитным клиентом банка около года. Знаю все недостатки и достоинства предложений РС, и тем не менее... они были первыми. И я стараюсь аккуратно выполнять свои обязательства перед банком и пока (слава Богу!) нареканий в мой адрес не было. Однако... правильно говорят автомобилисты: если не ты собьешь, тебя собьют.

Дополнительный офис "Коломна" банка РС на всем протяжении первого года знакомства радовал вежливыми девушками-кредитными специалистами, отсутствием очередей (пока мало видимо было клиентов у банка), быстро и бесперебойно работавшими банкоматами (чтобы поставить банкомат за пределами офиса, у РС видимо денег пока не хватает).

Заходя в офис для очередного платежа, я отмечал про себя растущие очереди клиентов, иногда пытался в них вставать, но, выждав около получаса, уходил: чтобы выстоять очередь, терпения и свободного времени не хватало. За последние месяцы получил и печальный опыт общения с местными банкоматами, которые все чаще встречали меня "красными крестами" и сообщениями о неисправности. Зачастую всего один доступный в выходные дни банкомат "на выдачу" молчал.

В последний раз я заглянул в офис 21 декабря и попытался перевести на БВК 500 рублей сотенными купюрами. Банкомат все съел. Сообщил об успешном выполнении операции. И... замолчал, не выдавая мне ни чека, ни карты. Спустя несколько минут аппарат ожил и сообщил мне, что мои средства по техническим причинам задержаны. Банкомат раздумчиво выдал мне карту и даже... чек. Чек сообщал мне, что "сумма взноса... по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Обратитесь в банк!"

Подошедшая по моей просьбе сотрудница сообщила мне, что на мои вопросы ответят в порядке живой очереди. "Живая" очередь в это время стояла за моей спиной и насчитывала в своих рядах около 10 человек.

За полтора часа стояния (в офисе пара стульев и присесть могут только пожилые и инвалиды) я успел наглядеться как кредитные специалистки (а их трое) умудрялись обслуживать одного клиента по часу и больше - неспешно, постоянно и подолгу удаляясь в служебное помещение (с непонятными целями, ибо вся необходимая оргтехника стояла рядом) на виду у всей длинной очереди. До меня доносились реплики о невозможности заказать клиенту деньги - интернет в офисе не работал - клиенту было не смешно. Уж поверьте. Да и мне тоже.

Дождавшись очереди, я рассказал о сложившейся ситуации кредитному специалисту. Получил бланк заявления и совет: позвонить недельки через две. Узнать результат. В глазах "специалистки" и в тоне ее голоса читалось: пришел тут со своими копеечными проблемами! Для того чтобы подстраховаться от процентов, я ессно положил еще денег сверху. И подумал: судя по отношению, завтра будет еще хуже. Банкоматы стареют. Кредитные специалистки тоже стареют и звереют от жизни собачьей - нас много, а их трое. Пора делать выводы. Мне.

Резюме: расхолодился РС в Коломне практически окончательно. Посмотрите журнал тех.обслуживания банкоматов (если он ведется!) - сколько раз они выходят из строя? Или в столичном РС уже наплевали на региональную сеть?

Helgi75 / 2010-12-23 09:09:00


Двойное списание по карте Банк в кармане

Сначала все началось с того, что мой счет был загнан в минус 6 866.06 р. После письменного обращения отправленного через интернет-банк баланс был скорректирован и стал минус 866.06 р.

Сегодня звонил call-центр по поводу остальных денег, специалист меня проинформировала, что мой правильный баланс должен быть около 684 рублей. Когда деньги будут возвращены, она сказать не может. Успокоила тем, что проценты за отрицательный баланс начисляться не будут, ну хоть спасибо на этом дорогой банк. Как теперь доверять Банку Русский Стандарт я не знаю. Судорожно проверять баланс каждый час?

pupkin1970 / 2010-12-22 23:01:00


Сумма списалась дважды, деньги банком по-прежнему не возвращены на счёт

Абсолютно возмутительная ситуация происходит с моим счётом кредитной карты в настоящее время.

16.12.2010 года по своей кредитной карте я совершил безналичную оплату на сумму 20 636.00 рублей. Совершенно непонятным образом, данная сумма была списана со счёта ДВА раза! Данный факт был обнаружен мной 19.12.2010 и я сразу же обратился в службу поддержки клиентов, где моё обращение зафиксировали и сказали, что деньги будут возвращены на счёт в течение двух дней.

Сегодня уже ТРЕТИЙ день, до сих пор ситуация банком не исправлена. Я намерен до конца года полностью закрыть счёт в банке Русский Стандарт, и требую от банка немедленно рассмотреть мою ситуацию, вернуть деньги на счёт и обеспечить корректное отражение информации о реальном состоянии счёта и сумме общей задолженности!

Давно являюсь клиентом этого банка, но с подобным хищением сталкиваюсь впервые и абсолютно шокирован как самой ситуацией, так и безразличием банка к своим же ошибкам.

Хайкин Р.В.

Roman_Vl / 2010-12-21 19:10:00


Тарифы по картам опять поменялись

Хотелось бы предупредить клиентов РС, тарифы по картам опять поменялись. И на этот раз всё было сделано точно без предупреждения за 30 дней. Ибо на этот раз весь ноябрь я не вылазил ни с этого сайта, ни с сайта РС, периодически кидая ссылки на тарифы банка. Так вот, в течение всего ноября не было на сайте банка никаких сообщений и никаких рядом лежащий планируемых изменений. А с 1.12.2010 эти тарифы успешно действуют.
Банк лишний раз доказал, что работает вне закона и ни во что не ставит своих клиентов!

PS: В офисе ДО Сокол, к слову будет сказано, тоже не было никаких оповещений.

SerjKol / 2010-12-21 18:21:00


Обслуживание

Неделю назад оставляла заявку через интернет на кредитную карту, мне перезвонили вечером, но я, к сожалению, не успела взять трубку! На следующий день я перезвонила сама, в ответ я услышала, что клиента с такими паспортными данными нет (серия и номер)! Я попыталась объяснить, что пока что я не являюсь клиентом, а только подала заявку, попросила проверить по имени и фамилии, но мне сказали, что только по серии и номеру паспорта могут посмотреть, ну а как я уже написала, их не оказалось!

В итоге я решила еще раз отправить заявку в этот же день, то есть 14 числа! А сегодня была просто в шоке, звонит телефон, я беру трубку, а там девушка: «Здравствуйте, это банк Русский стандарт! Вы заявку оставляли?» .

Еще бы через месяц позвонили и спросили, оставляла ли я заявку! После такого отношения и связываться не хочется!

От администратора: Какой срок рассмотрения был озвучен на сайте?

malek / 2010-12-21 15:03:00


Банкомат сожрал деньги и не зачислил на счет

Вчера в 21 час вносил деньги на счет через банкомат 10 транзакций по 30 000 р. (1-тысячными купюрами), на последней транзакции банкомат пересчитал средства спросил "Зачислить?" и после утвердительного ответа довольно проурчали и выдал "По техническим причинам в проведении операции отказано"!

Тут же позвонил в колл-центр, ждал ответа 15 минут! Оператор сказала, что сумма должна быть зачислена на следующий день, типа это обычная ситуация ничего страшного, если не зачислят нужно позвонить после 12 часов. Звоню сегодня после 12, кстати в интернет банкинге транзакция отобразилась, но сумма стоит 0, оператор удивленно говорит, что такая ситуация это "из ряда вон" и что мне теперь нужно идти и писать заявление. С ужасом представляю сколько времени убью сегодня в очередях в отделении .

P.S. на сколько я понимаю подобные сбои происходят из-за переполнения приемника купюр одного номинала, с моем случае это 1 000 рублевые купюры, ну неужели нельзя предупреждать об окончании места, или хотя бы не "съедать" деньги.

От администратора: Укажите адрес банкомата.

antires: Адрес банкомата: МКАД, 87 км, д. 8, ТЦ «Час Пик», 3-ий этаж.

antires / 2010-12-21 12:39:00


Неожиданное продолжение истории с закрытием карт

В принципе, я ожидал чего-то подобного, но, когда отдавал в отделение свои кредитные карты, то думал, что все будет в порядке. Как я уже писал в своем посте:
http://www.banki.ru/services/response...ID=2457270 в ноябре я сдал свои карты, не получив на руки никаких документов.

Сегодня, 21 декабря на мой мобильный телефон приходит смс сообщение: "Ваша задолженность по карте Mastercard *8572 на: 308,82 RUR. Внесите полную сумму задолженности или минимальный платеж 308,82 RUR до 16.01.11. ЗАО "Банк Русский Стандарт". Много читал про то, как банки ошибочно начисляют проценты на якобы существующие счета, но звонок в колл-центра банка РС ставит все на свои места.

Звоню в 11.18, сотрудница представляется Трифоновой Еленой. Я объясняю ей свою проблему, говорю, что карта при мне была уничтожена, что всю сумму, названную сотрудником в банке, я внес через кассу (о чем у меня имеется квитанция), на что она берет минутную паузу, после чего говорит мне, что внимание(!): ПРИ ЗАКРЫТИИ КАРТЫ СОТРУДНИК В ОФИСЕ НАЗВАЛ МНЕ НЕВЕРНУЮ СУММУ К ПОГАШЕНИЮ, хотя я собственными глазами видел в интернет-банке, что кредитный лимит у меня был ПОЛНЫЙ! Т.е. восстановлен ДО КОПЕЙКИ! Дальше она говорит мне о том что, на данный момент банк начисляет НА ЗАКРЫТУЮ карту неустойку по 2% в день и рекомендует мне оплатить сумму С РАССЧЕТОМ ТОГО, ЧТО БАНК БУДЕТ БРАТЬ ПО 2% В ДЕНЬ ДО ЗАКРЫТИЯ КАРТЫ!

Соответственно у меня дилемма: с одной стороны карты у меня на руках нет, счет на закрытии, а банк начисляет мне ежедневно проценты, а в случае, если я внесу сумму С РАСЧЕТОМ ТОГО, ЧТО БАНК БУДЕТ БРАТЬ ПО 2% В ДЕНЬ ДО ЗАКРЫТИЯ КАРТЫ (что посчитать довольно трудно, поскольку неизвестно, когда ЭТО наступит), то на счету образуется плюс, или минус, и счет также не будет закрыт! Делая выводы, хочется сказать, что сумма была погашена полностью, поэтому ошибкой сотрудника здесь и не пахнет (есть квитанция, свидетельствующая о том, что кредитный лимит восстановлен ДО КОПЕЙКИ), получается, что банк искусственно начислил непонятные проценты НА СЧЕТ, НАХОДЯЩИЙСЯ НА ЗАКРЫТИИ! Прошу сотрудников банка разобраться в сложившейся ситуации.

FeelFine / 2010-12-21 12:13:00


Банк в кармане или как я потерял Iphone

Доброго времени суток.

Наверняка все знакомы с аукционом ebay. Все прошлые две недели я провел там в поисках удачного лота, чтобы к Новому Году порадовать родных телефоном. В четверг выиграл аукцион и на радостях бросился оплачивать покупку (срок оплаты покупки, после выигранного аукциона ограничен). Как на зло - моя карта отказалась работать с платежной системой PayPal, и мне посоветовали оформить карту Русского стандарта "Банк в кармане", мол, оформляется 10 минут, сразу можно пополнить счет и оплачивать ей что хочешь.

В субботу пришел в отделение "Профсоюзная 16", молодой человек доходчиво объяснил все прелести карты, в том числе, цитирую, "Уже завтра после 12-ти вы сможете пользоваться средствами, которые положите сегодня". Я то, хотел оплатить еще в субботу, но, думаю, один день - ерунда, потерпит. Еще раз спросил, точно смогу ли я воспользоваться картой, и получив положительный ответ, активировал по телефону карту и, как мне посоветовал менеджер, двинулся в кассу (тут же в отделении) класть деньги на карту. Положил со спокойной душой почти последние деньги (не жалко, подарок же!), мне распечатали чек, довольный ушел домой и написал продавцу в США, чтобы начинал паковать Iphone, завтра днем переведу деньги.

Читателю, думаю, уже понятно, что завтра днем денег на счету не оказалось. Звонить начал с часа дня. Операторы отвечали совершенно разные вещи:

1) Еще чуть-чуть подождите.
2) Придет сегодня после 12-ти ночи.
3) Завтра после 12-ти дня.
4) Странно, через кассу приходит на следующие сутки.
5) Завтра-послезавтра.
и т.д.

Так было до ночи. Перед сном написал продавцу, чтобы тот меня простил и повременил еще немного, мол, мой банк по выходным не работает, с утреца перечислю деньги.
Утром продолжилось тоже самое, никакой информации о перечислении не было.

Поняв, что ничего не добьюсь от телефонных роботов и, поскольку время оплаты лота поджимало совсем, - отпросился с работы на два часа раньше и поехал в этот злосчастный офис. Час в очереди и меня приняли. Объяснил девушке свою ситуацию, предоставил чек и карту. Она забила что-то в компьютер, видимо удивилась увиденному и ушла. Вернулась спустя 20 минут с новостью, что о моем платеже ничего не известно и что такая ситуация у них в первый раз. Деньги где-то застряли и перевести на карту их не представляется возможным. У меня не было слов. В итоге она сказала мне написать заявление, где я "Прошу зачислить деньги мне на карту". Сколько данное заявление будет рассматриваться - мне не сказали - "может неделю, а может, деньги сами завтра придут, такое у нас в первый раз".

В итоге - лот я не оплачу, телефон улетает в трубу, денег нет и родные без подарка. За то бесполезная карточка на руках, на которую непонятно когда придут деньги и пользоваться которой я точно не намерен. Честно, хочется "крови"! Злости и обиды нет предела.

На руках копия заявления и квитанция о внесении денег на счет.

Подскажите, возможно, каким-либо образом добиться возмещения морального ущерба?

intuitive / 2010-12-20 19:43:00


Русский стандарт не соблюдает законы РФ

Русский стандарт не соблюдает законы РФ в соответствии со статьями 22 и 31 закона «О защите прав потребителей» срок рассмотрения заявки не должен превышать 10 дней».
Занимается ВОРОВСТВОМ денег в банкомате! Заставляет за свои же деньги, вести разбирательства.

15 декабря в доп. офисе на Б. Грузинской, 62, в 8 часов 10 минут я клал на счет через банкомат 22 000 рублей тысячными купюрами. Банкомат посчитал деньги и выдал ошибку. Номер банкомата 71000224.

В этот же день я обратился в доп. офис на Нагатинской (простояв два часа в очереди, т.к. менеджеры работают ОЧЕНЬ МЕДЛЕННО), мне посоветовали обратиться на следующий день.

16 декабря в доп. офисе на Нагатинской, где указал все обстоятельства ВОРОВСТВА денег банкоматом.

rktj1975 / 2010-12-20 13:12:00


Двойные списания

На мое обращение в интернет банке:

"Добрый день! 15.12 производила внешний перевод в размере 2 500, сегодня зайдя в интернет банк, обнаружила, что сумма на счете не соответствует должному остатку. Обратившись в колл-центр, я узнала, что да действительно произошла техническая ошибка, как мне сказали "небольшая" и платеж был списан дважды и что деньги вернут. Деньги вернули в этот же день. Но хотелось бы узнать, на основании чего и куда были списаны денежные средства? Почему данное списание не отразилась в последних операциях и заявках на переводы? Как обезопасить себя от подобного воровства банка (по-другому не назвать, так как если б я не заметила, что бы было неизвестно) в дальнейшем? Прошу направить данное обращение (заявление) ответственным отделам банка и произвести служебное расследование. Отписки о сбоях не нужны, прошу по результатам проведенной проверки направить мне грамотный обоснованный ответ на все вышеуказанные вопросы. В ином случае просто сменю банк. Такое просто недопустимо в серьезной кредитной организации. 17 декабря в 22:11".

Поступил ответ:

"Уважаемая Наталия Борисовна!

Сообщаем Вам о том, что на тот момент проводились работы по обновлению программного обеспечения. Если Вы желаете получить официальный ответ, необходимо оформить соответствующее заявление при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Оператор ВОЙТКО В.Н. 20 декабря в 10:51"

Что это? Это хамский и формальный ответ. Причем здесь какие-то там работы и мои денежные средства? Где хотя бы извинения? Это прямое нарушение ГК РФ Статья 856. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. Такое формальное отношение просто убивает желание сотрудничать с данным банком.

e.ermolaev@bk.ru / 2010-12-20 12:06:00


Что делать?

Всем доброго дня! Хочу попросить у вас совета, что делать? Через Интернет подал запрос на выпуск кредитной карты, дали добро. В колл-центре сообщили: «Карта ваша готова, приезжайте в такое-то отделение с паспортом и получайте!» Спросил про кредитный лимит, какой я смогу получить. Девушка культурно и вежливо объяснила: «Разберетесь на месте, т.е. в офисе банка».

Но люди добрые, читая ваши сообщения и жалобы на РС, берут большие сомнения, нужна ли мне вообще золотая карта Русского Стандарта? Вот сижу и, как говорится, "чешу репу"… ехать забирать енту карту или нет?

danlerner / 2010-12-20 10:37:00


При закрытии кредита требуют все новые и новые суммы

Вчера собралась досрочно погасить кредит. Узнала по телефону сумму задолженности, и по совету девушки из колл-центра привезла в банк на 50 руб. больше (на случай начисления каких-то небольших процентов). Положила их вчера днем на счет непосредственно в кассе банка, предварительно получив от менеджера банка подтверждение, что для полного погашения кредита нужна именно такая сумма, она даже написала её на листке бумажки, и у меня был свидетель нашего разговора.

Сейчас звоню в колл-центр, чтобы узнать, всё ли в порядке - и мне сообщают, что у меня за ВЧЕРАШНИЙ ДЕНЬ долг по уже погашенному кредиту 500 рублей, и каждый день эта сумма будет увеличиваться на 500 руб. Я сейчас еду в банк, но твердо решила судиться с ними. Есть ли у кого опыт отсуживания сумм за моральный ущерб и каких?

baraban / 2010-12-19 17:24:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы