Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Ситибанк
Ситибанк Т/О (до 2001)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2557 от 1993-11-01
ОГРН1027700431296
БИК044525202
Адрес125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 8-10, стр. 1
Телефон(495) 725-10-00, (495)725-67-00
Уставный капитал1 000 000 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №578 от 2005-02-03
Сайтwww.citibank.ru
НазванияСитибанк Т/О (до 5.11.2001)

О банке Ситибанк

Ситибанк – кредиты на неотложные нужды

Кредит Ситибанкасумма до 750 000 RUR на 60 месяцев под 15.00% – 24.00%

Рублевые вклады в Ситибанк

Вклад Пополняемый

Мин. сумма3 месяца12 месяцев
от 15 000 р.3.004.00

Вклад Срочный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от 15 000 р.2.252.753.003.503.754.25
от 300 000 р.2.252.753.003.503.754.25
от 600 000 р.2.252.753.253.503.754.25
от 1 500 000 р.2.252.753.253.503.754.25

Вклад Срочный (с инвестиционными продуктами)

Мин. сумма1 месяц3 месяца
от 30 000 р.6.007.00

Вклад Срочный (с накопительными страховыми продуктами)

Мин. сумма6 месяцев
от 30 000 р.9.00

Долларовые вклады в Ситибанк

Вклад Срочный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от $5000.150.250.300.450.550.65
от $25 0000.150.250.300.450.550.65
от $50 0000.150.250.300.450.550.65

Вклад Срочный (с инвестиционными продуктами)

Мин. сумма3 месяца1 месяц
от $1 0003.004.00

Вклад Срочный (с накопительными страховыми продуктами)

Мин. сумма6 месяцев
от $1 0005.00

Вклады в евро

Вклад Срочный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от €5000.300.500.700.801.001.20
от €25 0000.300.500.700.801.001.20
от €50 0000.400.600.700.801.001.20

Вклад Срочный (с инвестиционными продуктами)

Мин. сумма3 месяца1 месяц
от €1 0003.004.00

Вклад Срочный (с накопительными страховыми продуктами)

Мин. сумма6 месяцев
от €1 0003.50

Отзывы про Ситибанк

Нет наличности в банкомате

Здравствуйте! В очередной раз в банкомате по адресу ул. Крылатская, д. 17 корп. 3 Бизнес Парк "Крылатские Холмы" нет наличности. Причем, данное недоразумение продолжается уже третий день подряд. Ощущение, будто Ситибанк просто "забыл" про этот банкомат, либо загружает его совсем маленькими суммами.

Пожалуйста! Пополните банкомат перед новым годом!

Заранее спасибо! С наступающим новым 2011 годом!

С уважением,
Работники БП "Крылатские Холмы".

Inna Kl / 2010-12-30 10:55:00


Пытаюсь стать клиентом СитиБанка

Я пока не являюсь клиентом СитиБанка, а только пытаюсь им стать.

23 ноября ко мне на работу пришла милая девушка и уговорила меня оформить золотую карточку СитиБанка (это как раз то, что мне необходимо для полного счастья).

Сегодня 28 декабря... Карточки нет... Дней 10 назад я получила с курьером письмо с благодарностью за то, что я выбрала СитиБанк и с сообщением, что мое заявление находится на этапе рассмотрения. При этом в письме сообщается, что я могу позвонить по рабочим дням с 9.00 до 21.00 по телефону 8-800-200-56-56, чтобы узнать статус моего заявления. Т.к. карточка мне нужна для поездки в Испанию, вылет намечен на 6 января, то я понимаю, что для получения карточки осталось 29-30 декабря и, скорее всего, я лечу без кредитки.

Сегодня в 19 часов звоню по указанному телефону. Мне мило отвечает автоответчик на двух языках, что с марта этого года телефон изменен и звонить надо по номеру 8-800-700-56-56 . Вероятно, те, кто составлял мне информационное письмо, об этом не знали (автоответчик им об этом не говорил). Хорошо, перезваниваю по указанному телефону. Очередной автоответчик сообщает, что сервис работает до 18 часов. Я не возражаю, надо же когда-то и отдыхать. Но очень не приятно, что в первом же официальном документе, полученном мною из банка - недостоверная информация. Еще более неприятно, что за этот месяц с лишним я могла бы получить карточку другого банка, а не ждать СитиБанк.

Отзыв пишу без оценки, т.к. надеюсь, что это недоразумение и дальнейшее общение с СитиБанком доставит мне только одни удовольствия (если конечно такое общение состоится, т.к., если до конца этого года я не получу карточку, то в следующем году буду уже иметь дело с другими банками).

voloshina / 2010-12-28 20:26:00


Отдел по работе с проблемной задолженностью

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже около двух лет. Получал потребительский кредит и кредитную карточку.

Спустя год после получения кредита возникли финансовые проблемы, соответственно появились просрочки по оплате кредите. Тут-то и началось мое интересное общение с представителями банка, в частности с отделом по работе с просроченной задолженностью. Звонившие мне по два раза в день люди несли такую чушь, что хотел записывать их на диктофон. Фразы, которые я слышал от этих людей, не могли оставить меня равнодушным, например: отвечаю - "Смогу оплатить минимальный платеж только на следующей неделе", слышу - "Что вы себе позволяете?!" – ммм, а что я себе позволяю? Или многочисленные СОВЕТЫ "ЗАЙМИТЕ у кого-нибудь денег" - это нормально? Ну, вот пример короткого диалога:

- Вам надо оплатить до 20 числа!
- А что будет, если не получится оплатить? Какие последствия? Банк расторгнет договор в одностороннем порядке? Подаст иск с требованием полного возмещения остатка долга?
- (дымится процессор от неизвестных словосочетаний) - я не обязана отвечать на ваши вопросы, с Вами свяжутся.
- Кто? Более компетентные люди?
- Зачем вы мне грубите?

А вот еще понравилось:

- По какой причине допустили просрочку?

- Задержка заработной платы.

- Это не наши проблемы!

- Ну вы же сами спрашиваете "почему?", я отвечаю.

- (ммммм) - когда будите гасить?


И таких разговоров много... к сожалению, проблемы длились долго. На сегодняшний день кредит мной погашен, осталась кредитная карточка.

Проведите беседу какую-нибудь с вашими сотрудниками, ну нереально, они же ваши представители. Они не знают, что будет и как должно быть. У них только пару заученных враз в обороте и все.

С уважением К.Б.Б.

temnui22 / 2010-12-28 13:54:00


Citi Express

У меня выпущена доп. карта Visa Aeroflot для супруги. Решил сделать ее жизнь чуть удобней и заказал 15 декабря 2010 в отделении "На Тверской" перевыпуск ее карты со встраиванием чипа для прохода в метро. То есть карточка остается Visa Aeroflot, но в ней появляется чип. Срок обещали "завтра после 18 сможете забрать карточку в отделении". Важный нюанс - при подаче заявления на перевыпуск старая карта блокируется.

На следующий день (16.12) около 20 часов прихожу в отделение, "ваша карта еще не готова, уточняйте готовность в ситифоне". Я улетаю в командировку на 10 дней, жена без карточки! Спрашиваю, может ли она забрать ее сама? Ответ "да, без проблем". Уже «3» балла.

Через день (18.12) звоню в Ситифон - "ваша доп. карта готова и находится в отделении на Тверской". Перезваниваю жене - "съезди, забери карточку". Приезжает и уезжает ни с чем. В отделении ей сообщают, что карта еще не готова и обещают перезвонить. Это «2»!

Сегодня (27.12) звоню в Ситифон "у нас нет информации, когда ваша карта будет готова, встраиванием чипов занимается сторонняя организация, у них свои сроки". Это «1».

Обслуживаюсь в Сити с 2005 года, не так давно имел неосторожность оставить отзыв на «4», так что, возможно, оценка не засчитается. Но отзыв оставлю.

rosmax / 2010-12-27 17:13:00


Капризные банкоматы

С утра понадобилось снять и положить деньги в отделении на Парке Победы. В отделении стоят три банкомата. Все три способны работать и на выдачу и на прием денег. А вот на самом деле…

Один из них не работал в принципе. Другой не принимал деньги, а выдавал только пятитысячные купюры. Третий, хотя было написано, что он не выдает деньги, их и не принимал тоже, то есть тоже не работал. Итого рабочим, да и то условно, был только один. Пока я дозванивался в ситифон (это отдельная песня), заработал, тот, что сначала вообще не функционировал. О, радость! Заработал и на выдачу, и на приём. У меня забрал 10 тысяч (5 и 5) без проблем, а вот у следующего человека отказался брать пятитысячные и даже некоторые тысячные купюры.

Вообще в этом отделении банкоматы часто не работают на прием, а люди как раз чаще всего приходят именно внести деньги, и из-за этого образуются довольно большие очереди к исправным банкоматам. Поэтому, господа ситибанковцы, большая просьба: сделайте пожалуйста так, чтобы они все работали одновременно и принимали/выдавали все номиналы банкнот. Спасибо.

vdk / 2010-12-27 11:09:00


Банк с поголовно некомпетентным персоналом и непрозрачными условиями

Не так давно решил потихоньку создавать себе положительную кредитную историю - когда искал банк куда подать заявление на свою первую в жизни кредитку - рассматривал Ситибанк, но исходя из "хорошего" народного рейтинга и нелестных отзывов знакомых, решил не связываться (как сейчас вижу, был прав на 100%).

Но вот, меньше месяца назад, в Домодедово в зале ожидания, подходит паренёк, предлагает оформить карту Miles & More. Обещает "всё бесплатно и за 5 минут" - вопросов нет, в командировки летаю время от времени, на дальние расстояния и бизнесом - миль можно много накопить, в общем, пошел в ихний закуток сдаваться (моя главная ошибка!)

Уже после скана паспорта, после заполнения анкеты выясняется, что карта Miles & More выдается в нагрузку к кредитке Ситибанка, с годовой комиссией 950 рублей - сразу высказал ребятам на точке всё, что думаю про такие ходы, что активировать скорее всего карту не буду и что если без кредитки сервисную карту не пришлют, я ухожу прям сейчас и отпишусь их руководству. К тому же, помню, что Сити нынче эмитирует нечипованные карточки, а мне такие не нужны.
В ответ меня уверяют, что, во-первых, сервисная карта придет отдельно и кредитку можно не активировать (это вроде правда, но блин черт дернул активировать!), а во-вторых, что кредитка придет чипованная (это уже неправда).

Ладно, вроде всё ок, бьем по рукам, еду в отпуск, через пару недель звонок - заявка одобрена, лимит 50 тыров (никаких доков, кроме паспорта, не показывал им при заполнении анкеты).
(Вообще, схема со втюхиванием всем подряд кредиток с одобренным лимитом сильно смахивает на давнюю тактику Русского Стандарта... )

В общем, через какое-то время приходит кредитка, я её активирую, подключаю клиент-банк и начинаю пользоваться. Перед активацией внимательнейшим образом прочитал договор и тарифы!

Переходим к самому веселому: потребовалось тут перевести 200 т.р. на вклад в Тинькоффе, а там же компенсируют 1.5% при переводе по безналу - раньше для этого использовал карту банка Открытие, там была когда-то комиссия 50 рублей независимо от суммы платежа. Т.к. в этот раз Открытие лажануло по полной (может напишу об этой не столь фееричной истории в другом отзыве), а последнее отделение, где меня послали, было на Гарибальди - решил наведаться заодно в Ситибанк в Новых Черемушках, т.к. как я ПОМНИЛ, в тарифах было сказано, мол, переводы в третьи банки БЕЗ КОМИССИИ. Дело было в субботу 25 декабря после обеда.

Прихожу, народу конечно на порядок больше, чем в будний день в том же отделении, людей принимают два консультанта - парень в розовой обтягивающей кофточке (по-моему, Михаил К.) и миловидная девушка, если не ошибаюсь, Елизавета С. Очередь, кстати, прошла на удивление быстро - минут за 5. Моя очередь ведет к парню - подхожу, интересуюсь как мне положить деньги и перевести в другой банк, предлагаю открыть текущий счет, все дела. Парень говорит: "ЗАЧЕМ? Открытие счета от 3-х рабочих дней, ещё дебетовка, все дела - проще и быстрее просто положить денежки на счет кредитки и перевести через интернет-банк на любой счет ДЕЙСТВИТЕЛЬНО без комиссии!".
Моей радости не было предела, но все-таки решил выяснить НАВЕРНЯКА, смогу ли конкретно я перевести с конкретно ЭТОЙ карты деньги СЕГОДНЯ. Для этого отдаю ПАСПОРТ и КАРТУ - парень всё проверяет, смотрит, выдает резюме: "Переведете без проблем!"

Ну что ж, занимаем вторую очередь, уже электронную, ждем ещё 20 минут, пробиваемся к кассе. Пока стоял, кстати, ещё раз у Михаила поинтересовался - как ИМЕННО перевести через банк-клиент деньги на счет в третьем банке РФ - он мне ПОДРОБНО объясняет. Что ж, дожидаемся, кладем деньги, уходим!

На следующий день, т.е. сегодня, вхожу в клиент-банк и НЕ НАХОЖУ тех меню, о которых мне говорил консультант в отделении. Звоню в саппорт - там меня искренне УДИВЛЯЮТ:
1. Переводы с кредитных карт посредством банк-клиента НЕВОЗМОЖНЫ, можно только заплатить за какие-нибудь услуги!
2. Перевод с кредитной карты на произвольные реквизиты возможны в отделениях банка но ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 3 (!) МЕСЯЦА ОБСЛУЖИВАНИЯ карты!
Ни об одном из этих "нюансов", прочитав ВСЕ присланные с картой документы, я не узнал.
Более того, снять деньги с кредитки, даже если это СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА, можно только с КОМИССИЕЙ 3.5%!

С моей точки зрения, это выглядит как элегантный кидок, скрывающийся за в общем-то стандартной для таких договоров фразой "...осуществлять платежи в пользу третьих лиц в рублях в соответствии с действующими законодательными и нормативными актами, а также внутренними правилами и процедурами Ситибанка".

Ладно, полистав немного договор, уже согласен завести текущий счет и перевести деньги туда, либо просто расторгнуть договор и вернуть эту злосчастную кредитку, для чего ещё раз звоню в этот Ситифон24 - где, по-моему, та же девушка, что в первый раз (если не ошибаюсь, представилась Натальей). После моих слов "Вы меня не слишком обрадовали условиями, давайте попробуем найти какие-нибудь способы решить мою проблему" - девушка начинает монотонным голосом надиктовывать мне вопросы для идентификации клиента, на которые я отвечаю 100% ПРАВИЛЬНО, но по какой-то непонятной причине она говорит: "ВАШИ ОТВЕТЫ НЕВЕРНЫ, ОБРАТИТЕСЬ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ СИТИБАНКА". Меня уже просто разбирает смех - бросаю трубку!

Звонок был завершен в 19:55 по Москве, ФИО и номер карты в доп.информации, т.к. я оба раза успешно идентифицировался, используя ТПИН, записи разговоров найти будет несложно. Понимаю, что возможно МГТС не лучшая в мире телефонная компания, что я сейчас болею и голос хрипит, что могу не очень отчетливо говорить - но попросить повторить или сказать погромче - по-моему более правильное поведение, чем отфутболивание клиента.

В данный момент меня устроит расторжение договора с выдачей через кассу всех собственных средств лежащих на карте за вычетом 13 с копейками тысяч потраченных из лимита, только чтобы не платить 7000 рублей за обналичку и не ждать два месяца, когда же мне будет позволено перевести СВОИ деньги куда-нибудь ещё!
Также меня можно ткнуть носом, где в типовых документах, присылаемых с картой, указано ограничение на перевод средств, или и хотя бы линк на страницу сайта банка, где это написано - ни в FAQ ни в тарифах по кредиткам я этого сейчас на сайте не нашел.
В договоре на расторжение также указывается некая комиссия за перевод остатка, но её размер не указан - также было бы интересно узнать.

biffant / 2010-12-26 21:00:00


Проблем нет!

Хочу сказать, что за год пользования КК у меня с Банком проблем не возникало. Задержек платежа не было, деньги перевожу через другой банк, в отделении оказалась только 1 раз, чтобы изменить в БД номер телефона. Очень радует электронная очередь, чего не хватает в других банках.
До Ситифона дозваниваюсь быстро. При возникновении спорной ситуации сотрудники помогли решить мой вопрос, причем весьма оперативно, за что отдельное спасибо. При неполучении карты почтой на следующий же день получила ее в отделении. Также ответили на мой вопрос о БКИ, правда месяц подождать пришлось, но мне не к спеху.
В общем, на данный момент ставлю Ситибанку 5 баллов!

my June / 2010-12-24 11:54:00


Нестандартное решение проблемы Сити-банком!

В августе потребовались деньги и тут от Ситибанка как раз было спец предложение, 19,9% + до 5000 миль ММ.
Утром обратился в банк - минимум времени на написание заявления, ксерокс загранпаспорта и тд., проверка... Вечером я уже получил деньги.

Но там еще полагались премиальные мили, обещали, что они будут зачислены в первую выписку. Понятно, в первую выписку они не пришли, звонил несколько раз в службу поддержки - обещали через 5 дней, потом через неделю, потом в след выписку. Во вторую выписку мили снова не пришли... все описывать не буду - долго все было.

И как-то позвонили из отдела по работе с клиентами, с опросом как происходит обслуживание и т.д., я все высказал, оператор вежливо извинилась за сотрудников и пообещала, что в следующую выписку точно мили будут начислены.
И по истечению ... дней мили были зачислены, и я очень был ошарашен, поскольку зачислили 15 000 миль (билет в любую страну Европы и обратно - без сборов), вместо 3 500. Компенсация за моральный ущерб - причем банк сам все зачислил - но ничего не сообщили. Я потом еще разбирался откуда такое количество миль появилось.

Очень порадовало, что Сити банк признает ошибки, допущенные их сотрудниками и находит такие компромиссные решения.
После этого - уже 4-ро моих приятелей пошли в Сити банк открывать кредитные карты (уж очень им понравилось решение проблемы).

Alex-bayk / 2010-12-23 17:03:00


Сити огорчает второй раз за 2 дня...

Не то чтобы это была такая уж претензия, но все же...
Повторюсь, являюсь клиентом Сити по зарплатному проекту уже пару лет. Компания крупная, зарплата приличная.

В интернет-банке давно висела "замануха" вида "вам одобрена кредитная карта на сумму ...". Решила подстраховаться в поездке за границу, заказать карту. Позвонил менеджер, приехал, заполнили заявление... это было 15 декабря. Сегодня решила позвонить, узнать, как там мои документы. Сказали - в кредитной карте отказано. При том, что сами настойчиво мне ее предлагали.

Я, конечно, понимаю, что от банка причин не добиться - они имеют права их не разглашать, но просто интересно... Почему, когда моя зарплата была раза в 3 меньше, не было машины в собственности и работы в крупной международной компании, мне спокойно выдавали кредитки другие банки, а сейчас вдруг отказ. Приходится срочно перекраивать планы, а до поездки осталась всего неделя...

k0t-k0t / 2010-12-22 15:25:00


Перевод на получателя

Почти пять лет пользуюсь кредитной картой Сити банка. Все устраивало. Выручала кредитка не раз. И я ни разу с погашением не подводила. Особенно устраивал перевод на получателя, который проходил мгновенно, без задержек.

И вот к НГ от банка "подарок" - теперь на переводы не распространяется льготный период, процент начисляется с первого дня. А мы ноябре переводили деньги на получателя, рассчитывая погасить постепенно. Теперь придется выложить все сразу. И обидно, что это в самый пиковый новогодний период! Почему нас не предупредили заранее?

Конечно, есть желание вообще отказаться от услуг банка... просто из вредности... Но, согласитесь, о таких серьезных изменениях надо оповещать заранее.

inception / 2010-12-22 12:44:00


Срок зачисления на счет…

Народ, кто перечислял деньги в Сити - каков срок их зачисления?

Рассказываю суть: если сегодня утром (1-м рейсом) со вклада в другом банке (закончился позавчера) деньги отправили на счёт в Сити (счёт тому же лицу принадлежит, естественно), то когда они будут доступны для снятия со счёта в Сити?

P.S. Вот понадобилась мне в результате помощь Alex, навешиватель ярлыков.

P.P.S. Так же прошу высказаться клиентов, которые осуществляли такие операции. Спасибо.

Dimetrius / 2010-12-22 12:39:00


Долго ли, коротко ли...

Счет в Ситибанке у меня уже около 2 лет, по зарплатному проекту. Никогда не было никаких нареканий (кроме неудобного Ситифона, понятное дело, но я им почти не пользовалась). И тут понадобилось мне снять деньги через банкомат. Все удобно, банкомат в офисе, снимаю - а в нем деньги закончились. Ну, ничего, бывает, думаю я и иду к другому банкомату Райффайзен-банка. На счету оставалось ок. 19 тыс. Пытаюсь снять 10 тыс. Банкомат говорит, что на моем счету недостаточно денег. Запрашиваю остаток - 9 тыс.! И тут смс о снятии с моего счета 10 тыс.! Ну, бывает, глюк банкомата.

Звоню в Райффайзен, мне говорят, чтобы я обращалась в свой банк. Звоню в Сити - говорят, чтобы пришла в отделение и написала заявление. Ну ладно, отделение тоже рядом, пошла, написала. Сказали, что срок рассмотрения - 5-10 раб. дней. Не смертельно. И тут сегодня приходит смс со словами: “На основании вашего заявления было инициировано расследование. Сроки: от 30 до 270 дней". От 30 до 270 дней! Все, слов больше нет...

k0t-k0t / 2010-12-21 16:33:00


Как мне закрыть счета в Ситибанке

В Ситибанке брал кредитную карту и кредит наличными. 19 декабря 2010 г. внес сумму, по моим подсчетам достаточную чтобы закрыть и кредитную карту и кредит наличными, по причине того, что карт с собой не было, внес всю сумму на кредитную карту. Надеясь, что банк сможет оперативно перевести с одного счета на другой без проблем. Но, как оказалось, зря я это сделал.

20 декабря 2010 г. звоню в ситифон, прошу перевести сумму для погашения кредита наличными. Звонок был сделан до 11 ч. 00 мин. 20 декабря 2010 г., заявку приняли, сказали, что сумма будет переведена после 11 ч. 00 мин. при этом спросил, что мне нужно сделать дополнительно для того чтобы закрыть счет, объяснили, что после того как будут переведены средства нужно будет снова позвонить и оформить заявку на закрытие счета. (Заметьте не сказали, что операция может быть выполнена до 20 ч. 00 мин. того же дня), при этом напомнили, что заявку на закрытие счета нужно оформить до 17 ч. 00 мин. того же дня. Позвонил после 14 ч. 00 мин. (не помню точно во сколько), сообщили, что средства еще не переведены.

Звоню еще раз в промежутке между 15 ч. 00 мин. и 16 ч. 50 мин. Средства не переведены, попросили перезвонить в 17 ч. 00 мин. и попросить перевести на доб. 56087.

Звоню в 17 ч. 00 мин. средства не переведены, сотрудника с доб. 56087 уже нет на работе. Девушка сообщает, что подобные переводы осуществляются до 20 ч. 00 мин.! Заявку на закрытие кредита отказываются оформлять. (Эмоции, эмоции...).

Звоню 21 декабря 2010 г. в 8 ч. 19 мин. девушка сообщает, что средства не переведены, и заявка на перевод средств будет рассмотрена сегодня! Это как понимать? Оказывается, что если заявка на перевод средств оформлена до 15 ч. 00 мин., то операция должна быть выполнена в тот же день, если после, то на следующий день.

Во сколько была оформлена заявка на перевод средств неизвестно и операторы не могут мне сообщить, т.к. они этой информации не видят.

Тем временем, сумма которую я вчера перевел уже недостаточна для того чтобы закрыть кредит, т.к. за сегодняшний день уже начислены проценты, соответственно сумма изменилась.

Теперь вопрос, сумма задолженности плюс комиссия 3 200 за досрочное погашение были вчера переведены на счет кредитный. Сегодня проценты начислены, уже этой суммы недостаточно для досрочного погашения, что дальше из этой суммы будет снята сумма за частичное досрочное погашение? И когда я буду вносить начисленные проценты около 200-300 рублей еще 3 200 рублей за досрочное погашение?

Жалобу я не могу, оказывается подать на то, что средства не переведены в срок до 20 ч. 00 мин. 20 декабря 2010 г. могу подать жалобу только на операторов, за то, что не правильно информировали.

Дайте закрыть счета в банке и больше я не буду связываться с Ситибанком и друзьям посоветую, чтобы не связывались.

sokhorov / 2010-12-21 09:12:00


Плюсы и минусы Сити, который не спит

Будучи клиентом в течение многих лет, и имея возможность сравнить Сити в России с банками других стран, имею честь заявить следующее:

Ряд причин, по которым стоит иметь счет в Ситибанке:

1. Лучший среди всех РФских банков интернет банкинг.
2. Возможность снятия дс без комиссии в банкоматах Сити по всему миру.
3. Бренд Сити имеет большой вес, особенно в США, и если вы там захотите открыть счет и сообщите невзначай, что вы клиент Ситибанка, на вас по другому будут смотреть.

Ээээ, собственно и все плюсы на этом заканчиваются в основном.

Все остальное, как у всех российских банков, где-то хуже, где то лучше. Среди существенных минусов, я бы выделил:

СИтифон - особая песня, сборище подрабатывающих студентов - детей, толком ничего не знающих.

В интернет банкинге не видно транзакций, которые в данный момент обрабатываются, нет INTERNET chatа с сотрудниками.

Полностью обезличенная система customer service: жалобы отправляются в никуда.

В отделениях работают тоже какие-то молодые девицы и юноши, занятые своим обликом и ведущие беседы по телефону и посылающие смски - такой контраст после отделения банков за рубежом.

Постоянная свистопляска с начислением процентов по кредитной карте

Отдельная песня - перевыпуск карты, ВСЕГДА почему то перевыпускали Мастеркард, хотя у меня Виза.

Вывод: держать небольшие средства, пользоваться интернет банкингом для транзакций, свести общение с сотрудниками до минимума!

nezlobnaya / 2010-12-21 03:26:00


Сюрприз от банка

Это был мой любимый Банк...

Являюсь клиентом более пяти лет (!). Не такой маленький, на мой взгляд, срок. За это время перепробовано множество продуктов: депозиты, кредит, кредитная карта, покупка паев и даже зарплату получал через Банк... и т.д. В целом всегда оставался довольным, прежде всего за счет технологичности банка... т.е. максимальное удобство платежей, расчетов и т.д. Даже подумывал открыть золотую карточку.

И вот наступает 20 декабря 2010 год и мне блокируют карту. БАНК БЛОКИРУЕТ! На основании того, что у меня есть какие-то подозрительные суммы. Мне звонила девочка и просила предоставить документы, ей было сказано, что документы могут быть предоставлены не раньше конца следующей недели? Вопрос еще какие документы?! Речь идет о небольшой сумме... но в Ситибанке записано, что у меня зп 9 000 рублей. Еще бы... пять лет назад такая и была... сейчас понятность в десятки раз больше...

Документы смогу предоставить не раньше следующей субботы.

И вот - прекрасная ситуация. Счет заблокирован, впереди Новый год... настроение испорчено...

Если у Вас заблокируют счет - не удивляйтесь. Ситибанк думает о своих клиентах... не отмывают ли они деньги.

Nik_7 / 2010-12-21 02:06:00


"Отличное" внимание клиенту!

В ноябре этого года имел неудовольствие узнать, как банк рассматривает жалобы клиентов!

У меня произошел неприятный случай с банком из-за страховой компании CIV Life (кому интересно, могу рассказать, но в отдельной теме). Все началось с того, что у представителя страховой компании осталось подписанное мной заявление на перевод денег с моей кредитки на счет страховщика. В заявлении была указана сумма, и поставлена моя подпись, ни даты платежа, ни номера заявления, ни номера договора страхования (основания для перевода платежа) проставлено не было...

Анкету и заявление я заполнял в субботу 13-го ноября, а 15-го ноября с моего счета успешно списывают сумму в 12 000 р., которая значилась в заявлении! 19-го числа я приехал в банк ("Московское отделение" по Московскому проспекту д. 182), написал жалобу банку, что не согласен с этим переводом, т.к. лично я заявления сотруднику банка 15-го числа не вручал. А сотрудник страховой компании не имел законного права от моего имени подавать в банк такое заявление, тем более что заявление было оформлено не до конца! Попросил вернуть списанные средства на счет и уведомить меня о решении банка по моей жалобе звонком на мобильный номер и по электронной почте. Девушка на приемной стойке приняла мое заявление, сказала, что его рассмотрят в течение 10 рабочих дней (хотя по закону "О защите прав потребителей" положено 10 календарных) и примут решение.

В итоге прошло уже больше месяца, а от банка ни ответа, ни привета! Написал по истечении 20-25 дней с момента подачи заявления в банк через форму банковского сайта обращение, чтобы узнать, что с моим заявлением, какое решение принял банк. Система мне сообщила, что мое сообщение принято и со мной свяжутся, но прошло уже почти две недели - результат "0". За такой наплевательский подход к решению текущих вопросов по обращению клиента жирный минус банку! Начиная с рядовых сотрудников, которые принимают расчетные документы с нарушениями законодательства, и заканчивая начальством, которое никак не реагирует на обращение клиента!

От администратора: Какого числа Вы оставляли свой вопрос на сайте банка?

alexADD: На сайте банка оставлял заявку 10.12.2010 Ответить банк соизволил только 22.12.2010, конечно же с формальными извинениями, но по сути вопроса меня отправили опять же в Ситифон или ближайшее отделение банка. Я в данный момент нахожусь за границей, так что ни один из вариантов, предложенных Службой банка по работе с частными клиентами мне не подходит. На самом деле, могли бы прислать ответ по принятому решению по электронной почте, как присылают отчет о готовности электронной выписки.

alexADD / 2010-12-20 20:46:00


"Профессионалы" в Ситибанке

Недавно стала клиентом Ситибанка, т.е. взяла там кредит и попросила выпустить мне карту и перечислить деньги туда, чтобы не забирать наличку. Когда в отделении на Ленинском проспекте, д. 1 (по-моему) мне выдали карту, я специально поинтересовалась, не нужно ли больше ничего, чтобы использовать карту и, соответственно, деньги. Меня заверили, что больше ничего не нужно, и я могу использовать (мои уже) деньги.

Всё было замечательно сначала, но потом мне понадобилось снять деньги с той самой карты. Деньги нужны были срочно. Это прибавило раздражения, когда оказалось, что это невозможно. Ничего снять не получилось. После звонка в Ситифон оказалось, что нужно подъехать (ОПЯТЬ!) в отделение Сити и ЗАПОЛНИТЬ КАРТОЧКУ С ОБРАЗЦОМ ПОДПИСИ! С 9 до 6 я работаю и мне совсем неудобно по 10 раз мотаться в отделение банка.

Я не понимаю, почему сразу нельзя было всё сделать. Неужели так сложно обучить сотрудников отделения простым процедурам?! В Ситифоне девушка сказала, что в этой ситуации разберутся и пришлют мне отчет на телефон. До сих пор тишина. Может быть, слишком мало времени прошло, но неужели в этой ситуации будут разбираться больше 1-2 дней?!

Самое неприятное, что я выглядела очень неприглядно перед людьми, когда рассчитывала протянуть руку и взять деньги из банкомата, а оказалось совсем не так.

От администратора: Когда Вы получали карту?

sept0e: Админ, карточку получала во вторник, 14 ноября.

sept0e / 2010-12-20 17:12:00


В целом доволен

Хотел бы добавить в общий негатив немного позитива. Конечно, большая часть описанных здесь в форуме событий имела место быть, но у меня, за время пользования услугами, не сложилось отрицательного мнения о работе данного банка.

Клиентом банка стал в далеком 2004. В офисе компании появился менеджер, предлагал всем оформить кредитки. Золотых гор не обещал и в итоге все обещания были сдержаны, кредитку я получил, лимит был на уровне обещанного. Единственный минус карта была без фотографии, хотя фоткали. Ну да ладно. Картой пользовался довольно активно, деньги возвращал регулярно, в общем, проблем не было. Что не очень нравилось, внесение наличных через конверт, периодически их не было возле банкомата, приходилось хранить запас, сейчас уже не актуально т.к. есть банкоматы с мгновенным зачислением. Года через два позвонили по телефону, предложили кредит, попали в точку, т.к. именно в это время искал подходящее предложение. Условия 12% в рублях показалось весьма заманчивым. Заодно открыли дебетовую карту.

Как-то при внесения очередного платежа, забыл ее в банкомате (был, как говорится, в угаре, с работы уезжал ближе к полуночи, в общем, мозг отключился). С утра обнаружил пропажу, позвонил, проверил баланс, заблокировал и заказал срочный перевыпуск. Карту привезли дня через два в офис. Быстро, понравилось.

Кроме кредитных продуктов, также открывал пару раз короткие депозиты через интернет банк. Тоже удобно, к слову в моем зарплатном банке на тот момент через инет открыть депозит было нельзя. Пользовался услугой "Универсальный перевод", тоже, в общем, неплохо, экономия на комиссии.

В общем обслуживанием был доволен, т.к. посещать отделения не было нужды, только визиты в банкоматы. В редкие случаи посещал отделение на Тверской (закрыть карту, забрать деньги и т.д.).

На данный момент все продукты в банке закрыл, т.к. кредит погашен, дебетовая карта не нужна. Кредитку тоже закрыл, появились более выгодные предложения как корпоративному клиенту в других банках.

Итого:

(+) Нормальное обслуживание без лишних посещений офисов, неплохой инет банк (хотя сейчас уже есть гораздо лучше), быстрое решение проблем (перевыпуск карты).
Из (-) могу отметить разве что звонки с предложениями подключить какие-нибудь услуги. Все-таки многовато было.

В целом никаких претензий нет. Считаю, что по результатам шести лет обслуживания банк заслужил с моей стороны положительный отзыв.

dimitrucchi / 2010-12-20 15:36:00


Спасибо Владимиру Максимову

Когда-то давным-давно, больше двух лет назад, я написал отзыв о Ситибанк Онлайн http://internet-banki.ru/responses/li...&res_id=20. И был этот отзыв о том, что в этой системе нет возможности видеть содержательные обозначения тех многочисленных получателей платежей, которых туда заводишь. Там еще много чего нет, например,
возможности сортировки получателей. У меня выпадающий список получателей платежей выглядит так:
MTS (МТС)
СТРИМ
MGTS SUB (МГТС АБОН.ПЛ)
MTS (МТС)
МТС
ROSTELECOM (РОСТЕЛЕКОМ)
ROSTELECOM (РОСТЕЛЕКОМ)
MTS (МТС)
МГТС АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА
КВАРТПЛАТА МОСКВА
КВАРТПЛАТА МОСКВА
МОСЭНЕРГОСБЫТ МОСКВА
МОСЭНЕРГОСБЫТ МОСКВА
СТРИМ
РОСТЕЛЕКОМ
КВАРТПЛАТА МОСКВА
МГТС АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА

Одни и те же получатели написаны по-разному, а уж искать в таком списке - одно удовольствие. И не надо думать, что я магнат рынка московской недвижимости - просто я платежи за квартиры родителей и родителей жены тоже выполняю через Ситибанк Онлайн.

Короче, со мной случилось то, что должно было случиться - я отправил деньги не туда. Причем в худшем варианте - я отправил крупную сумму, так как у меня был перерасчет, на другой счет ЖКХ. И сделал это два раза - переклинило.

Я связался с Рапидой, через которую шел платеж, она порекомендовала мне связаться с Банком Москвы - банком получателя платежа. Те сказали, что отозвать платеж может только банк отправителя, то есть Сити. Я обратился здесь на горячую линию, Владимир Максимов отреагировал сразу. Он любезно составил запрос, и деньги были возвращены. Пусть не так быстро, как он предположил, но это намного проще, чем вынимать их потом из получателя платежа.

P.S. А программистов Сити я бы все равно убил. При проведении платежа на экране подтверждения появляется "Получатель платежа: КВАРТПЛАТА МОСКВА" даже без десятизначного кода!

От администратора: Когда Вы обращались на горячую линию?

Michael1969: 19.11.10.

Michael1969 / 2010-12-20 14:19:00


Вовремя зачислили деньги

Пользуюсь кредитной картой Ситибанка примерно полтора года. Проблем никаких нет. С сотрудниками банка общаюсь мало, рассчитываюсь картой, вношу наличные в банкоматах.

В прошлую субботу, 11 декабря, вносила деньги на карту в банкомате в отделении около м. Василеостровская. Банкомат на пересчитывании купюр завис, написал, что операцию завершить невозможно, но карту вернул.

Я позвонила в Ситифон, рассказала суть проблемы, девушка заполнила заявку, пообещала зачисление денег на счет в течение четырех рабочих дней. В четверг вечером на деньги на карту были зачислены.

Хотелось бы поблагодарить Ситибанк за своевременное решение возникшей проблемы. Очень приятно, что не пришлось писать никаких заявлений в бумажной форме и приходить в отделение в будние дни.

skydiver04 / 2010-12-17 20:28:00


Работоспособность Scheduled Transactions в Citibank Online не гарантирована?..

Кредитной картой Ситибанка пользуюсь уже больше года. В Citibank Online есть удобная вещь – Scheduled Transactions. Уже год у меня работает автоматическое ежемесячное пополнение баланса на мобильном МТС.

Полтора месяца назад добавил транзакцию для ежемесячной оплаты интернета. 20 ноября деньги списались, но на баланс не пришли. Вина, как выяснилось, не на банке, а на интернет-провайдере.

Но удивило другое: оператор банка Вероника сказала, что «не советует делать автоматические транзакции через Citibank Online с кредитной карты». «Так как, вообще, для дебетовых карт эта функция работает, а для кредитных карт – всегда имела статус официально не поддерживаемой, и странно, что в моём случае всё работает». Как так?.. Функция Scheduled Transactions в Citibank Online есть, но её работоспособность не гарантирована?

От администратора: Просьба указать дату и время Вашего звонка.

mparker: Дата и время звонка – 17.12.2010, приблизительно 16:30.

mparker / 2010-12-17 16:59:00


Не перекладывайте свои ошибки на банк!

Читаю отрицательные отзывы и поражаюсь. Откуда столько злости?

Во-первых, перед тем как что-то брать, нужно внимательно читать условия отдачи, чтобы потом не делать удивлённое лицо и сваливать всё на банк при просрочках. И вы кредит берёте, а не яйца на рынке покупаете!

Во-вторых, плохих отзывов больше потому, что довольные клиенты не пишут, а пользуются.

И, в-третьих, хватит обижать девочек, которые допускают какие-то ошибки. Вы когда были на испытательном сроке на своей работе, вы сами с первого раза всё умели? Без косяков? Они очень волнуются, когда вам звонят или разговаривают, поэтому в ваших же личных целях, чтобы не было косяков, будьте с ними повежливее! И будьте умнее! Не пишите отзывы, вроде: "Я просрочил платёж и мне пришли скрытые комиссии, они мошенники, кошмар! "Это бред. В тарифах, которые подписывает клиент, есть все суммы штрафов и ПСК кредитов и кредитных карт. Если вас что-то не устраивает, не надо было оформлять. НИКАКИХ СКРЫТЫХ КОМИССИЙ В БАНКЕ НЕТ.

Недавно моя подруга оформляла карту в Джи Мани Банке, между прочим, под 44%, а не под 29, 9% как в Сити и перед тем, как подписать бумаги задала 33 вопроса и прочитала 3 раза. А комиссии есть во всех банках. Претензии тоже ко всем банкам. У Русского, Альфа и Джи мани намного больше и процент и обманутых клиентов! В Сити очень хорошие условия. А если попадаются работники недобросовестные, не стоит по ним судить банк!

На практике их увольняют, тех, которые грубят или хамят. Да и потом... Как не грубить клиентам, если вы сами выливаете на банк поток грязи, но не задумываетесь о самом главном - вы высказываете негатив банку, а настроение на весь день портите девушке, которая является сначала человеком, а уже потом работником банка. Так что, если вы не платите долги сидите лучше и молчите, потому что когда банк даёт сумму вы светитесь от счастья, а когда отдавать не хочется, начинаете выдумывать сказки!

Armeechka / 2010-12-17 16:20:00


Невозможность получить выписку на английском

Ув. сотрудники Ситибанка,

просьба наладить работу Вашей системы, чтобы была возможность:
1) получения выписки о движении по счету на английском языке за 3 месяца;
2) получение выписки о движении по счету на английском языке за указанный промежуток времени (вне привязки к выписке);
3) при получении выписки на английском языке иметь имя владельца счета на АНГЛИЙСКОМ языке.

Подробнее о моем случае можно прочитать здесь: http://www.banki.ru/forum/index.php?P...&TID=83901

Спасибо и с наступающим Новым годом!

edaschinsky / 2010-12-17 13:57:00


Развод на деньги

Имел несчастье ввязаться в этот так называемый банк. Начиналось все хорошо, пришла в офис милая девушка, предложила оформить кредитку, все оформили, предложила открыть дополнительную карту на несовершеннолетнее лицо с ограниченным лимитом, ну и я согласился. Как же я ошибался...

Первое время все было нормально все хорошо, в какое-то время позвонили и спросили: "По вашей дополнительной карте проходит списание, это вы проводите или мошенники? Т.к. это уже 3 списание за несколько минут... разрешаете?" Ну, я позвонил владельцу дополнительной карты, узнал, все одобрил... и вот тут, как оказалось позже, и началось... Причем хочу отметить, что никакие смски не приходили, по электронной почте выписки не приходили. И через полгода я узнаю, что мой долг составляет 100000 (весь кредитный лимит) и весь он был сформирован по дополнительной карте (по которой лимит всего 21000). Естественно, я начал разбираться и оказалось, что ВЕСЬ лимит по дополнительной карте в конце месяца переносится на мою карту. Т.е. по дополнительной карте в январе сняли 20000, а в феврале их перенесли на мою карту и по дополнительно карте лимит не 1000, а снова 21000. На мои попытки каким-то образом выяснить почему мне не сообщили, не попытались как-то уведомить и т.д. Мне было в грубой форме сказано (причем не операционистом, с которым я решал этот вопрос, а от какой-то женщины у ксерокса): "Чево вы от нас хотите, это ваши семейные проблемы, надо лучше думать кому карты давать, а то понадают кому попало, а мы типа виноваты".

Вывод: с таким банком работать нельзя, тем более с таким хамским отношением с клиентами. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, НЕ ПОПАДИТЕ В ЛОВУШКУ.

vpix / 2010-12-17 13:55:00


Увы... разочаровался вконец

Увы...

Являюсь клиентом банка около полугода (кредитная карта). Итак был невысокого мнения о работе Сити-Банка (за полгода -постоянные "косяки"), но результаты работы банка по расследованию незаконной транзакции меня ПОЛНОСТЬЮ разочаровали.

В начале ноября у меня была украдена кредитная карта. Поскольку я находился за рубежом - дозвониться до Банка было крайне сложно, и заблокировать карту удалось только через час после кражи. За это время по карте была списана определенная (немалая) сумма. При подаче заявления об оспаривании транзакции попросил Банк не списывать средства (они были блокированы). Увы... платеж списали. По результатам "расследования" Банка транзакцию признали законной (?).

Увы, такие понятия, как: zero-liability, Payment Services Directive и др. в России неведомы. Почему потери клиента любого Европейского, Американского, Японского банков в такой ситуации минимальны (или полностью отсутствуют), а клиент Российского Банка в такой ситуации АБСОЛЮТНО не защищен и бесправен? Неужели Сити-банки в другой стране так же относятся к своим клиентам? Очень сомневаюсь...

В таких условиях полноценно пользоваться кредитной картой Сити-Банка не представляется возможным. Придется ограничить ее использование только наиболее безопасными операциями.

Lary63 / 2010-12-16 15:26:00


Ежемесячно списывают комиссию за банковское обслуживание при неиспользовании своих счетов, карт

Добрый день, знатоки.

Суть: уже почти год подключен пакет "CitiOne". Есть карта, два счета - в рублях и в долларах. При открытии счетов сразу был произведен взнос наличных через кассу банка в размере 1 000 у.е. После этого не было произведено ни одной операции по счетам (ни расходной, ни доходной). Выданной мне картой я не пользовался ни разу. Ежемесячная комиссия за банковское обслуживание списывается банком регулярно. Мною был послан запрос через систему Citibank Online на возврат данной комиссии за весь период не использования, на что представителем банка мне был дан отказ с мотивировкой: Комиссия за банковское обслуживание списывается банком независимо от наличия или отсутствия операций со стороны клиента.

Вопрос: Почему банк имеет наглость отказывать мне в возврате списанных ежемесячных комиссий, ссылаясь на услугу, которой я не пользовался. Это простой непрофессионализм сотрудников Сити или это бизнес по русский, типа и деньги банк прокрутил и комиссию взял или данная кредитная организация считает, что списывать собственные средства клиента можно под предлогом не оказанной услуги, нарушая российское законодательство.

Прошу: Прошу вернуть мне ошибочно списанные банком в безакцептном порядке с моих счетов ежемесячные комиссии за “банковское обслуживание”.

Буратино2010 / 2010-12-16 13:04:00


Получила штраф

Добрый день! Может это и дико слышать, но по вине Сити банка получила штраф за просрочку платежа. Есть золотая карта банка, есть текущий счет и есть кредит, который списывается с текущего счета.

Когда оформляли золотую карту, менеджеры меня уверяли, что золотая карта будет как бы привязана к текущему счету. То есть в случае недостатка средств для снятия платежа по кредиту автоматически оставшаяся сумма будет списана с золота. Такое уже было и у меня, автоматом просто списали сумму с золота. На этот раз я понадеялся, что недостающую сумму спишут с золота. Но не тут-то было, ее не списали с золота и поставили просрочку платежа. Вот так. Печально.

От администратора: В каком офисе банка обслуживаетесь? Кто Вам обещал вышеописанную услугу и когда? Как в банке объяснили ее невыполнение?

litera / 2010-12-16 01:45:00


Впарили клиенту свой продукт и больше клиент не нужен...

Пользуюсь кредитной картой Сити, впечатление жуткое. Оплатил коммунальные услуги в банкомате другого банка с помощью карты Сити, получил чек с подтверждением оплаты все как полагается, через пару месяцев звонок из ЖЭКа или как он там сейчас называется, нет оплаты. Обратился в банк которому принадлежит банкомат там сказали, что был сбой деньги зависли, напишите заявление в Сити и все вернем, написал, приложил чек, звонили из отдела расследований, три месяца ходил в отделение спрашивал, что с ответом - ждите скоро вернут... прошло три месяца, написал заявление что требую ответа, получил ответ, просто шикарный - ваша операция не найдена... девушке стыдно было мне его давать... что спрашиваю и где не найдено, вот выписка вот списание, вот чек... Ответ: ваше заявление было неверно зарегистрировано, искали не там, но теперь уже ничего не поделаешь, потому что истекли сроки для рассмотрения... короче денег не вернем... Написал письмо руководству банка, три месяца никакого ответа... Перестал активно пользоваться картой, благо у меня их хватает...

Месяц назад угораздило оплатить покупку картой сити, как назло не было связи, кассир отменила операцию расплатился наличными, получил все чеки как полагается... в очередной выписке вижу списание на эту сумму, опять обратился в Сити с заявлением, опять приложил все чеки, опять все приняли, прислали смс о начале расследования и все... денег нет, ответа нет...

Почитав отзывы, понимаю, что это суть работы банка, впарили клиенту свой продукт и больше клиент не нужен...

От админа: От админа: В каком отделении Вы обслуживаетесь?

homme: В отделении Красные ворота.

homme / 2010-12-16 01:43:00


Незаконное снятие наличных у клиентов Ситибанка

Уже года 3 являюсь клиентом Ситибанка, и до этого все было в принципе довольно неплохо: хороший сервис, все вопросы решаются быстро и оперативно, много возможностей по картам. Сегодня, однако, произошла интересная ситуация.

Ночью у меня с дебетовой карточки Сити незаконно сняли наличные через банкомат. Собственно карточку я как положено сразу заблокировал через Ситифон, кроме того, консультант попросил подъехать в отделение, заполнить заявление на оспаривание операции. Что я только не передумал за эту ночь, где я мог проколоться и засветить карту и что самое главное - пин-код.

Однако! Приехав сегодня в отделение на м. ул. 1905 года, оказалось, что за это утро я уже третий обратившийся насчет незаконного снятия денег с карточки этой ночью. Если учесть, что это было только начало рабочего дня и только одно отделение, можно предположить масштаб данного события и сколько людей пострадало. Причем видимо, это связано самым непосредственным образом с Ситибанком, т.к. пострадали именно его клиенты. Посмотрим как быстро вернут деньги. Обещали что в течение 90 дней. А пока будут вести расследование.

serjio095 / 2010-12-15 12:31:00


Ситибанк оставил меня без денег

Являюсь клиентом Ситибанка уже более 10 лет, были разные моменты при общении с банком, но такое со мной впервые.

Нахожусь в длительной командировке в другой стране (не в России). У меня карточка СИТИбанка, которая была изношенная и иногда не срабатывала при расчетах в магазине и т.п. Я позвонил в СИТИфон и попросил выслать мне новую карточку и при этом несколько раз уточнил, что бы старая не блокировалась. "Конечно, она будет работать до момента активации новой, присланной вам" - было мне обещано.

На следующий день при расчете в магазине обнаружил, что моя карта была заблокирована. Я позвонил в Ситифон, и мне было сказано, что моя карта заблокирована их сотрудником, т.к. он перепутал и решил, что я прошу ее заблокировать и разблокировать ее уже нельзя.

На все мои попытки, что-то решить в банке получал ответ - ничего сделать нельзя, карту мы разблокировать не можем, хотя и признаем, что это наша вина. Вот так из-за Ситибанка я в один момент остался вообще без денег!

Новая карточка шла восемь дней, которые мне пришлось прожить на деньгах, взятых в долг у друзей и знакомых.

Для меня было неожиданностью, что Ситибанк признает свою ошибку, но ничего сделать не может. Спасибо Ситибанк за такой ужасный сервис .

П.С. Теперь еще одна история надвигается, с меня два раза списали ошибочно деньги с карточки, Ситибанк уже второй месяц видимо "делает все" что бы вернуть эти деньги мне на счет .

От администратора: В каких числах происходили данные события?

boragena / 2010-12-13 09:20:00


Попросили устроить для Сити "субботник"

Без оценки, улыбнуло Сити. На этой неделе звонит молодой человек, представляется сотрудником банка, просит руководителя организации и достаточно навязчиво («навязчиво» - это когда сказали два раза нет, но человек не понимает) предлагает подъехать ко мне в офис, чтобы ознакомить моих сотрудников с кредитными продуктами банка.

Так вот — сантимент. Если отбросить то, что это, как мне кажется, обычный телефонный спам и у меня крадут мое рабочее время (то есть деньги), хочется порекомендовать банку в будущем зарабатывать деньги исключительно самостоятельно, и если уж спамить, то делать это бизнесово и интересно для двух сторон.

Я бы понял, если бы был предложен кредитный продукт моей фирме, счет в банке, лизинг, депозит (как образец телефонного спама от Траста), а тут мне предлагают чиста и исключительно кредитнуть под огромный процент моих работников - читай они со своими проблемами ко мне потом придут, когда выйдет 60% годовых.

При этом я должен Сити эту встречу с «людями» и организовать... Забавно это все, хотя банк вроде солидный...

Дмитрий_2010 / 2010-12-12 16:16:00


Приставучие агенты банка

Они стоят во Внуково и в торговых центрах и предлагают карты. Еще ничего, если роятся около своего лотка и людям особо не мешают. Нет!

Сегодня в ТЦ "Город-Лефортово" они стояли в шахматном порядке, перекрыв весь проход (!) Отстали от меня только, когда я сказал, что у меня была карта их банка, но я ее поломал и выбросил, так как банк предлагает смешной кредитный лимит (так оно и было)... Предлагаю в случае наглого приставания к вам агентов Сити идти на всяческие розыгрыши и публиковать их здесь .

KinoM / 2010-12-11 00:25:00


IQ сотрудников "падает стремительным домкратом"

Сначала все было хорошо. Банк мне нравился тем, что хорошо работает служба поддержки, дозваниваюсь с первого раза, сотрудники компетентные. Компетентные в меру, говорят правду, но не всю. Ну и ладно, кредиткой со льготным периодом пользовался активно. На остальные сервисы (платежи и пр.) не обращал внимания, т.к. ими проще не пользоваться, чем воспользоваться хоть раз. Т.е. принять за умолчание, что данных сервисов у банка не существует и смириться с этим.

Но время идет, жизнь никого не ждет, конкуренты не спят, все меняется. Поменялся и Ситибанк, не в лучшую сторону.

Первое подозрение закралось, когда при звонке в службу поддержки пару лет назад, услышал довольно простоватый стиль общения. Раньше я всегда поражался качеству дикции, иногда думал, что это говорит телефонный робот.

Далее подозрения не раз подтвердились, т.к. сотрудники Ситифона стали уже гораздо менее компетентны, по каждому вопросу просили подождать.

Далее несколько инцидентов совсем выбили из колеи и изменили мнение о банке на негативное.

1. Два раза попытался поучаствовать в акции "Приведи друга". Заполнял детальные анкеты он-лайн с указанием своих данных и друга. И оба раза перезванивали полные неадекваты. В первый раз звонит баба (по другому и не назвать), с характерным говором (переспрашивает "А? Чо?", такая "суровая уральская пацанка", отделение в Екатеринбурге). Говорит, что мне надо с ней встретиться, не забыть принести кучу документов. Ну, я тогда догадался, что она сглупила, объяснил ей, что встречаться не со мной, а с другом. "А-а-а.., понятно". Карту другу она сумела оформить.

Второй раз заполнил форму на праздниках и забыл, после праздников, примерно в 9 вечера звонок. Тоже сотрудница, с сильным деревенским приволжским говором (Казань) говорит, что я оставлял заявление на выпуск карты. Я ей говорю, что не оставлял никаких заявлений, у меня и так четыре карты, хватит уже. Нет, говорит, оставляли. Я тогда по коду города понял, что из Казани и тогда догадался, по какому поводу могут звонить. Объяснил ей, что она ошиблась, карту нужно другу. Говорит, ладно, диктуйте данные вашего друга (простая такая, там в Татарстане вообще народ простоват, неоднократно отмечал). Говорю, так я же вам все данные в форме указал, в вашей анкете. Ничего не понимает, продиктуйте и все. Диктовать я не стал, не было возможности отвлекаться. Карту не оформила. Из двух вариантов выбора сделала два неправильных - позвонила не тому человеку и не позвонила нужному человеку. Нередко отмечал, что в целом на Урале народ сообразительней, чем в Поволжье. Супер простая задача, хоть и с ошибками была выполнена в Екатеринбурге, а в Казани оказалась не по зубам. Вот потеха.

2. Время идет, "бациллы идиотии" поражают сотрудников Ситибанка все больше. Очаг заражения все увеличивается. Нужно было оплатить покупку билетов по интернету, а код подтверждения приходит на другой номер телефона. Позвонил в Ситифон, нарвался на неадеквата. Раза с двадцатого (не вру, сам себе был не рад), она поняла, что ее советы неприемлемы. Твердит свое "поменяйте номер через форму в интернет банке" и не хочет слышать, что интернет банк в данный момент не работает (он правда не работал, какой-то технический сбой на сервере). И после минут 15 препираний она подсказала, что делать и как быть.

3. Этот запрос на изменение телефонного номера я отправлял несколько месяцев назад. И на новый номер стали звонить сотрудники с рекламой платных услуг. Т.е. запрос сработал, в системе мой номер зафиксировался, рекламные звонки начались на новый номер. Когда мне понадобилось воспользоваться сервисом для дела, оказалось, что в системе старый номер. Почему тогда с рекламой звонят уже на новый номер, если его нет в базе - "Не знаю". Я уже отправлял аналогичный запрос пару месяцев назад: "Вы не отправляли запрос, у нас в базе нет записей по этому поводу, мне не получали ваш запрос". Кстати, подобным образом меня обманули уже второй раз. Еще один раз я отказывался от страхования, но его не отключили, сказали что "я им не звонил", отключили только со второго раза, пришлось заплатить комиссию еще и за эти месяцы и снова прослушать автоинформатор, со второго раза сработало.

4. Одолели с рекламой. Звонят повторно, предлагают страхование. Говорю, я уже отказывался. "Нет, у нас "другое суперстрахование", "другие супер-смс-оповещения", "другие...". Посылаю, говорю, хватит уже рекламы, уже четвертый год у меня ваша карта, я уже столько рекламы наслушался, хватит, я опытный потребитель и опытный пользователь карты. Один раз сильно возмутили. Звонок, сотрудник представился, "в целях безопасности" спросил мои данные, девичью фамилию матери и т.п., ну я слушаю, хоть и занят был, раз куча проверок, значит информация важная. А от начинает мне "впаривать" свои смс-оповещения. Спрашиваю, зачем столько проверок, если звоните с банальной рекламой. Говорит, "это не реклама, просто участились случаи...".

Последнее время все чаще звонят с сотовых, видимо, чтобы инциденты не фиксировались в базе, и сотрудник, и сам банк при этом чисты, скажут, что не звонили, а клиент - "лох", почудилось ему.

На данный день карта Ситибанка для меня самая невыгодная. По ней самый высокий процент и самый маленький кредитный лимит. Идет четвертый год пользования, кредитный лимит увеличили один раз на 20%.

Погашу задолженность и закрою счет.

От админа: Укажите даты по пунктам №1 и №2. С каких номеров Вам звонили?

euphoria2002: №1. Первый случай уточнить не могу, давно было, полгода назад. Второй раз 8 ноября этого года.

№2. В последней декаде октября этого года. Точную дату просто не помню.

euphoria2002 / 2010-12-10 18:34:00


Возмещение комиссии за просрочку платежа

Хочу поделиться положительным отзывом!

Вносила платеж по кредиту через банкомат, который принимает только конверты. Зачисление денег провели на третий день, и дата обязательного платежа была просрочена. На своем счету увидела, что Банк списал комиссию за просрочку платежа. И была полностью убеждена, что Банк как всегда "юридически" прав.

Но была приятно удивлена, что банк ориентировался все же на дату внесения конверта в банкомат, и сумму комиссии за просрочку платежа вернул (хочу обратить внимание, что жалоб и претензий мне для этого писать не пришлось).

Так что "+" в копилку Сити Банка.

InnaF / 2010-12-09 18:30:00


Кредитка и как с ней бороться

Имела неосторожность открыть кредитную карту данного банка. Пользовалась ей, наверное, раз пять за год. Собралась закрыть, внесла сумму для погашения всей задолженности, предварительно уточнив ее у операциониста, но через банкомат, т.к. в отделении были проблемы. Карты сдала, написала заявление на закрытие счета. Было это в конце ноября.

А в начале декабря приходит выписка, в которой снова нужно оплачивать задолженность. Появились операции оформленные по программе заплати в рассрочку. Откуда спрашивается, ничего подобного не оформлялось да и не предлагалось. Видимо эти суммы не входят в общий баланс по кредитке. Как теперь доказывать, что ты не дурак. И кто будет это оплачивать. Причем при подаче заявления на закрытие счета, операционист сказал, что положительный остаток будет перечислен на мой текущий счет. А выходит что я еще и оказалась должна.

От администратора: В каком отделении Вы писали заявление?

verolga: Заявление писала на Соколе.

verolga / 2010-12-08 15:56:00


Если Вам дороги время, деньги и нервы...

Если Вам дорого Ваше время и особенно деньги и нервы, НИКОГДА, и ни при каких условиях не открывайте счета в банке и не пользуйтесь его услугами.

Это эмоции, а теперь по факту:
1. Первое, что испытали с женой за время обслуживания в банке (уже более 5 лет), - это, как уже много раз здесь говорилось, назойливость. Неужели сложно в своей системе поставить галочку "не звонить", если вас об этом просят?

2. Мы пользовались переводом средств, допустим, нашим родственникам (клали на счет и переводили через Online сервис). Оговорюсь, что назначение платежей были – пополнение счета, сумма несколько десятков тысяч рублей (насколько мне известно, я своими средствами могу распоряжаться по своему усмотрению, тем паче что суммы небольшие). Через неделю нам был сделан звонок (как представились из службы безопасности) с просьбой пояснить, откуда у нас эти средства, слава богу, не спросили, кому это мы, ГАДЫ, их передаем... А также были предупреждены, что если мы не предоставим справку НДФЛ, то счета нам заблокируют (может я не прав, но с какой радости мы это должны делать, тем более, что отчитываться перед ними об источниках дохода перед банком мы не обязаны). В связи с чем было принято решение вывести все средства с текущего счета. И забыть про этот банк как страшный сон.

3. Две недели назад появилась необходимость в покупке билетов. Мы решили не пользоваться кредитом и пополнили предварительно счета. Пополнили с запасом, так что после покупки на счете остались денежные средства и в кредит не влезли. Сегодня нам сообщают, что наши счета заблокированы, причину можем узнать в отделении банка, а по Ситифону это сделать нельзя. А если мы за границей? И данные счета - единственный источник существования там?

Резюме.
Разберемся со счетом, выведем все деньги со счетов и закроем все счета. Мой совет – бегите от этого банка.

mscontrol / 2010-12-07 16:59:00


Паранойя Ситибанка

Заказывал перевыпуск дополнительной дебетовой карты и позвонил в Ситифон, чтобы всего лишь узнать, ГОТОВА ЛИ она. Когда я: 1) набрал 16 цифр номера карты; 2) ввел свой тпин-код и озвучил свой вопрос, сотрудник Ситифона спросил 3) серию номер паспорта 4) ФИО 5) кодовое слово 6) сколько карт открыто на моё имя 7) в каких валютах у меня счета, а потом ответил - ДА, КАРТА ГОТОВА. Не паранойя ли это у службы безопасности Ситибанка? А если бы мне какие-то операции со счетами надо было произвести - меня бы стали спрашивать номера счетов или подробности личной жизни? Это служба поддержки или Петровка, 38?

mabn / 2010-12-07 00:58:00


Если не жалко времени, welcome to Citi!

Еще год назад разорвал все отношения с Сити. Раздражали навязчивые сотрудники, вечно пытающиеся откровенно "впарить" ну хоть что-то, причем просьбы не быть назойливыми мухами и оставить меня в покое касаемо кредитов, кредитных карт виза голд и прочих новых "очень необходимых мне продуктах Сити" просто игнорировались. Банкоматы на заправках BP не работали или были пустые через раз, очередь в кассу в отделении Сити на Ленинском каждый раз была как минимум на час. Более того, почему-то политика банка запрещает расплачиваться и совершать покупки с помощью дебетовой карты в интернете, и плевать им, что на карте лежат мои собственные деньги, и я никак не залезаю в карман банка, нельзя и все тут, для таких целей открывайте кредитную...

Все вышеуказанное я бы, наверное, и не писал, если бы именно сегодня по необходимости мне не пришлось столкнуться с доблестным банком вновь. Нужно было отправить деньги клиенту Сити за рубеж. Сотрудники Ситибанка заверили, что для этого достаточно знать номер счета типа 408****, ФИО, иметь при себе паспорт.

Приехал в офис на Ленинском, терминал через который можно осуществить данную операцию не работает. В кассу очередь, при этом в кассе тоже какой-то сбой и она тоже не работает. Поехал в другой офис, на Профсоюзной, там народу поменьше, кассир вбила номер счета, попросила ФИО получателя, а потом заявляет: "А этого не достаточно, нужен еще номер кредитной карты...". В итоге я потратил 2,5 часа, т.к. номер карты узнать не могу по причине временной разницы со страной, где проживает получатель. Завтра повторю попытку вновь и очень надеюсь, что это будет последний день, когда я переступил порог этого банка...

Gabbien / 2010-12-06 15:09:00


Что испытывает клиент банка…

С вашим банком знаком мало, но давно. Всегда поражали своей назойливостью девочки в аэропортах. Навязывали бесполезную карту, за которую еще и денег просили. Но тут случилась беда - карта зарплатная вашего банка. Ничто не предвещало... Представитель была вежливой, терпеливой, подсказывала что и где вписать. На этом все, плюсы закончились.

После трехнедельного ожидания я, наконец, получил свою карту с, алиллуя, правильно написанным именем (привет КБР!). Банкоматов-партнеров почти нет. Перевод на карту другого банка - не возможно. Регистрация онлайн - это просто идиотизм! Более кошмарной системы с ее требованиями и ужимками я еще не видел. Все ваши усилия в итоге сводятся к тому, что пользователь просто забудет указанную информацию или запишет ее, а значит потеряет. Процедуры восстановления данных так же кошмарны. Вам бы слышать о себе все то, что пользователь испытывает каждый раз, пользуясь вашими услугами. Я зверею, когда мне приходится пользоваться вашими услугами!

Для меня лично быть вашим клиентом (не по моей на то воле) - это настоящее проклятье.
И уж тем более никому не пожелаю так вляпаться добровольно.

FreeezzzZ / 2010-12-05 02:48:00


Из-за ошибки Ситифона начислили проценты

15.11.2010 я позвонил в ситифон, чтобы узнать задолженность по выписке и сколько мне нужно довнести для использования льготного периода. Мне назвали сумму около 10 тыс. руб. Я внес 10 550 руб. (банкомат в ДО на Олимпийском).

Сегодня звоню в ситифон, мне говорят "у вас перелимит". Переключаюсь на оператора, который мне заявляет, что я недовнес все деньги по выписке, поэтому мне начислили проценты на ВСЮ СУММУ (даже ту, которую я погасил!) .

Я начинаю объяснять, что причина в том, что до меня донесли заведомо ложную информацию сотрудники ситифон. Мне сказали, что для этого мне нужно ехать опять в их офис и писать жалобу, которую будут рассматривать .

Как всегда - ошибка банка, а страдает клиент .

AReS77 / 2010-12-02 10:44:00


В банкомате нет денег

Добрый день! В банкомате по адресу ул. Крылатская, 17/3, БЦ "Крылатские Холмы" денег в банкомате как нет уже три дня. Банкомат предлагает снять валюту, но рублей в нем нет. Но боюсь, валютой расплатиться в ближайшем магазине не удастся.

Часы ожидания плавно переросли в дни...

Неужели теперь принято обслуживать банкоматы раз в неделю? И эта проблема с банкоматом уже не в первый раз. Постоянно под конец месяца в нем отсутствуют денежные средства или он вообще стоит с "зависшим" интерфейсом, но команда "спасателей" не особо спешит на помощь.

С уважением, Ольга.

OlgaRos / 2010-12-01 15:27:00


Нет денег в банкомате уже три дня!

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, у Сити Банка проблемы с ликвидностью? Недостаток свободных средств? Нет наличности, и пора бить тревогу о финансовом состоянии банка? Или халатность сотрудников?

В банкомате по адресу ул. Крылатская, 17/1, БЦ "Крылатские Холмы" уже три дня нет наличности (29,11,2010-01,12,2010). Сотрудники call-центра уже два дня обещают, что "деньги в банкомат будут загружены в течение нескольких часов".

Пока без результатов. Очень надеемся, что проблема решится в ближайшее время!

С уважением, трудящиеся БЦ "Крылатские Холмы".

Inna Kl / 2010-12-01 15:06:00


Сито для клиентов

За более чем два года сотрудничества, был банком в целом доволен за возможность не ходить по отделениям - все делал через Citibank Online. В ноябре решил воспользоваться еще и кредитной картой, в прошлую пятницу заказал еще и дополнительную для жены. Вдруг, этой же пятницей, при попытке рассчитаться, обнаруживаю, что карта заблокирована. И это притом, что лимит не был израсходован даже на 10%, и никакой просроченной задолженности!

Но самое удивительное началось, когда я стал звонить в Ситифон (26 Ноября в 17-50) - никто не мог сказать мне причину. Тоже было на следующий день (примерно в 13-40). Вот решил отказаться от таких услуг.

Мне смешно смотреть на зазывал в каждом втором торговом центре Москвы: когда начинаешь пользоваться их услугами, выясняется, что на клиентов-то банку наплевать! А может, так они просеивают нас и подбирают самых терпеливых клиентов, готовых терпеть и платить за все.

Basand / 2010-11-29 12:34:00


Значит не всё понятно с Сити?

Может кто-то возразит мне что-то по поводу ещё одной маленькой банковской оплошности...

Год назад я поменяла место постоянного проживания и написала соответствующее заявление о смене реквизитов в банк. Через несколько месяцев получаю выписку в отделении банка и понимаю, что адрес проживания указан старый, по которому уже давно не проживаю… Письма, выписки, вся информация о моих счетах всё это время приходила посторонним людям! Это тоже я какой-нибудь пунктик не прочитала? Или, A_1, мне с этим тоже повезло? Заявление не вступило в силу… а информация о моих счетах, если я не ошибаюсь, конфиденциальна!

От администратора: В каком отделении и когда Вы писали заявление?

inflazia: Писала заявление в отделении возле метро Пионерская... там же и переписывала. Это Коломяжский проспект.

inflazia / 2010-11-28 17:09:00


Ситибанк и банкоматы

Являюсь клиентом Сити Банка уже более трех лет. Для меня единственным большим плюсом этого банка является интернет банкинг. И это то немногое, что пока держит меня на привязи. Но видимо после последних событий необходимо переносить все фин. потоки в другой банк.

Часто замечал, что банкоматы СитиБанка не работают особенно часто в Мега Химки. В банкоматах других банков комиссия за снятие. К сожалению, большинство торговых точек принимают только наличные, и нет возможности платить безналом.

Итак.
26.11.2010 Отделение Теплый Стан около 10:00. Три банкомата не работают, народ заходит тихо матерится и уходит. Ладно, сниму завтра

27.11.2010 Отделение Метрополис Войковская 19:00. Три банкомата - два не работают один без денег. Ладно, зайду утречком может, починят.

28.11.2010 Отделение Метрополис Войковская 10:00. Три банкомата - два не работают один без денег.

Звоню в Ситифон понятно очень расстроен тем, что не могу снять денег. Наличных просто нет. А нужны очень.

Спрашиваю:
- Что происходит?
- Поблизости от Вас никакие банкоматы не работают, езжайте на Маяковскую.
- А может эти починят?
- Нет, до понедельника никто чинить не будет у НАС выходной.
- Такси бесплатное дадите до Маяковки?
- Нет, у НАС такой услуги нет.

СИТИ БАНК - а КАКАЯ услуга у ВАС ЕСТЬ!?

Почему если я просрочу выплату кредита, Вы меня наказываете путем начисления пени. А вот Ваш банк за свою безалаберность не несет ответственности. Если вы знаете, что банкоматы Ваши постоянно ломаются. Наймите человека, который их будет обслуживать без выходных. Почему таких проблем я не встречал ни в Штатах ни в Англии?! Видимо СитиБанк в России это что-то иное?


П.С. Принимаю советы по банкам с развитым интернет банкингом и работой за рубежом.

С Уважением,
Александр.

AJIEKC / 2010-11-28 10:00:00


Всё понятно с СитиБанком

Вот уже 3 года являюсь верным клиентом СитиБанка и до недавнего времени не планировала с ним прощаться, НО...
Мне понадобилась некоторая шестизначная сумма наличных и, естественно, в первую очередь я обратилась за кредитом в банк, с которым давно "дружу". Доход по справке 2НДФЛ у меня недостаточный (в отличии от неоф-го) и классический потребительский кредит я оформить не смогла. Но мне предложили написать заявление на увеличение кредитного лимита на кредитной карточке (проще и требует меньше документов).

Немного про карту: кредитку банк выдал ок. трёх лет назад, одновременно с картой дебитовой. Изначально кредитный лимит на ней был ок. 30000 р. для снятия наличных и ок.50000 р. для оплаты покупки.
В сентябре 2010-го года банк, без моего ведома, поднимает мне лимит до 70000р. (что-то вроде: мы в Вас уверены, пользуйтесь на здоровье). Затем происходит следующее...
В начале ноября 2010 года я пишу заявление, как я уже написала ранее, на увеличение кредитного лимита. От банка команда: ждать 3-5 дней. Жду. Покорно жду. Звонка нет. Начинаю ежедневно звонить самостоятельно. Слышу одно и то же: "Заявка находится на рассмотрении". Каждый день общаюсь с разными операторами Ксюша, Маша, Даша... и только на конец второй недели некая Фрося заявляет, что банк моё заявление рассматривать и не будет! Причина абсолютно ясна: с момента последнего поднятия кредитного лимита не прошло 3 месяца! Но почему на протяжении двух недель мне никто об этом не сказал? Почему не сообщили, когда я писала заявление, когда звонила? Или кроме Фроси об этом условии больше никто не знает?!

Это пол беды... Что происходит дальше...
В один из моих выходных, в 9 утра, меня будит звонок телефона. Звонит сотрудница СитиБанка Соня и сообщает, что, так как я их надёжный, уважаемый клиент и они про меня всё знают, я могу оформить потребительский кредит размером до 230000 рублей с помощью одного только паспорта и, например, документа на автомобиль (в моём случае это иномарка 2006 года). Окрылённая, я бегу оформляю этот кредит, консультант Петя своим поведением даёт мне понять, что раз было предложение, волноваться не стоит, всё будет о'k! Затем повторяется история с долгим рассмотрением и заканчивается она SMS сообщением о том, что банк не может мне предоставить кредит...

По какой системе они делают свои звонки с предложениями? Я возмущена до костей! Я даже не знаю как это назвать - оскорбление, унижение... поставить меня в роль собачонки, подразнить, приманить, посмотреть как я побегаю, а куска так и не дать!

Имена сотрудников вымышлены. За время этой истории ни одного сотрудника СитиБанка пока не пострадало.

"Другой форвардный продукт «Сити» – кредит на любые цели, предоставляемый на сумму до 750 тыс. рублей без залога и поручителей. Для рассмотрения заявки достаточно паспорта, свидетельства о регистрации собственного автомобиля и водительского удостоверения (другой вариант – загранпаспорт, если вы в течение последних шести месяцев выезжали за рубеж)."
Смешно...
«Но «Сити» лукавит, декларируя легкое получение кредита, – комментирует Дмитрий Курбатский. – Это маркетинговый ход. Главное – заманить клиента в офис. Вполне возможно, вы просто потеряете время: по наблюдениям участников рынка, у этого банка высокий процент отказов». На сайте Ситибанка указано, что он «оставляет за собой право запросить дополнительные документы, если это потребуется для принятия кредитного решения». Какова в среднем доля одобренных заявок в их общем количестве, «Ф.» в банке не сообщили.

Всё понятно с Сити...

inflazia / 2010-11-26 13:35:00


Каждому свое

Вот открыл отзывы и удивляюсь. Откуда столько негатива... У меня уже шесть лет счета в Сити. И две кредитки кобрендовые. Проблем нет никаких... Все проценты и штрафы можно с легкостью избежать, если внимательно читать бумажки, которые подписываешь. Интернет банкинг - легче не сталкивался... (имею счета в Сосьете, Райфе и еще двух российских банках, название которых оставлю при себе).

В отделении, я на Сокол чаще всего заезжаю, всегда сидят милые девочки, которые сделают все, что мне нужно. Карту потерял - перевупустят. Че-то не ясно - объяснят... с банкоматом помогут. Пошутят. Позитиф. И все это притом, что народу на Соколе почему-то всегда очень много... откуда у них силы только!

Единственный минус - когда как раз карту перевыпускал, хотел положить денег через кассу... пришлось ждать около 40 минут... а так - я доволен всем.

Спасибо Сити!

От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в банке.

koloch: Примеров много.

Приведу лишь несколько за последнее время.

1. В том же отделении на Соколе у меня по непонятным причинам банкомат "съел" карточку. Я заглянул в отделение на ресепшн. Девочка-операционист, не помню как зовут, темненькая, при том, что около нее вилась толпа народу, увидела меня, одной рукой куда-то позвонила, сказала - Одну секундочку! Через несколько минут ко мне подошла женщина, открыла банкомат, достала незаконно-отнятую банкоматом карту, отдала ее все той же девочке, та что-то с ней сделала на компьютере, дала мне заявление, я подписал его и вновь обрел свою горемычную карту! В других банках в такой же ситуации мне, как минимум, пришлось бы блокировать ее, платить комиссию за перевыпуск и ждать минимум неделю!

2. При выезде за границу,я пришел в отделение чтобы сделать свой долларовый счет активным. У меня спросили, куда я еду. При названии страны выезда девушка сказала, что внесет комментарии какие-то по поводу моео пребывания для того, чтобы за рубежом мне не заблокировали карту (я наслышан о повышенной безопасности Сити по поводу всяких списаний). В других банках я стаким не встречался. Очень приятно, что сотрудники заботятся о клиентах.

3. Отличная работа смс-оповещений. Не возможно просрочить како-то ни было платеж, т.к. смски приходят во время и заранее.

4. Ну это уже просто отличительная черта Сити-фотография на карте. У меня до этого была обычная кредитка. В отделении уточнил, можно ли мне тоже с фоткой кредитку сдлать, и что это стоит. Мне сказали - можно!Я тут же нашел в закромах своего кейса фотографию, девочка распечатала мне бумажку на подпись, при мне вклеила в нее фотку мою. И сказала, что скоро получу карту с фоткой. И бесплатно к тому же. Очень обрадовался.

5.Переводы.Через интернет делается бесплатно.Плюс еще один-звонит сотрудник и уточняет, дейсвительно ли это я сам перевожу деньги. Для меня это еще один показатель безопасности.

Если всего этого мало,то уж не знаю...


koloch / 2010-11-25 22:32:00


Оплата покупки через интернет с карточкой Ситибанка невозможна?

Попытался оплатить покупку билетов через интернет своей собственной ситибанковской карточкой. У Ситибанка есть так называемая дополнительная защита (3D Secure), когда перед фактической покупкой еще должно прийти смс с паролем, а потом этот пароль нужно ввести.

Но самое забавное, что сегодня пароль не приходит. Позвонив в Ситибанк мне сразу бодро и достаточно раздраженно (наверное, я не первый звонил по такой проблеме) ответили, что сейчас пароли по смс не отправляются и неизвестно, когда эта штука заработает. Т.е. они не смогли назвать ни время, ни хотя бы примерные сроки (то есть она может не работать два часа, сутки или неделю?). А вдруг через неделю опять перестанет работать?

Далее - постоянно не работают функции оплаты услуг через интернет-банкинг - один раз пытался оплатить мегафон, он не оплачивался - позвонил - мне сказали сейчас мегафон нельзя оплачивать. В другой раз я попытался оплатить свой теле2 - платеж не прошел (я не звонил, но полагаю проблема была та же что и в прошлый раз - что-то где-то не работало).

Естественно на такой банк, который не может осуществлять свои непосредственные функции, нельзя положиться.

Для себя понял, что нужно всегда иметь альтернативный вариант оплаты, потому что если вам нужно что-то срочно оплатить (ну скажем авиабилеты или отель) через интернет, то риски перебоев в работе неизбежны.

А еще Ситибанк не работает в воскресенье, даже на Невском проспекте.

Что радует - это зарплатная программа в моей компании - оформление карточки происходило прямо в офисе, сама карточка пришла по почте домой. Единственное, когда я захотел открыть дополнительный сберегательный счет, то мне пришлось все-таки дойти до отделения.

Сотрудники банка не то чтобы очень компетентны в банковских продуктах - на вопрос "как сделать так, чтобы не все деньги были доступны на снятие наличных/осуществление покупки", сотрудница не смогла мне ответить. Хотя ответ очевиден - нужно открыть еще один счет, не прикрепленный ни к какой карте и "сбросить" туда деньги с "карточного" счета.

tverskih / 2010-11-23 14:27:00


Обман клиентов во всем

К несчастью, являюсь клиентом этого кошмарного банка около трех лет (вынуждена, т.к. это зарплатный банк компании), и такого количества негатива и отрицательных эмоций ни один банк у меня не вызывал. Пользуюсь также Альфабанком и Юникредитом, от этих двух - в основном, только положительные эмоции. Еще жила длительное время за границей, и тоже была всегда довольна банковским сервисом.

О Сити-банке в России:

1) Постоянно не работает система смс-доставки пароля при оплатах в интернете. Из семи раз только два раза удалось провести оплату. Оператор банка спокойно сообщает, что "система пока не работает", "система новая, часто дает сбои". И это "лучший интернет-банк"? Какое лицемерие!

2) При оформлении кредитной карты трижды просила менеджера сделать автосписание средств с зарплатной карты. Обещали, но не сделали, и начали доить проценты. Когда подключилась к услуге автосписания через сити-фон, проценты по кредиту еще списывались три месяца! После долгой войны с банком проценты за третий месяц удалось вернуть.

3) Как только оформили З/П карту, ежемесячно стали у всех сотрудников списываться какие-то средства. У меня, в частности по 1 200 р. в месяц. Оказалось, что мы все (якобы) подписались в заявлении на какие-то страховки (абсолютное вранье, никто из сотрудников никаких галочек в заявлении не ставил, их проставляют за нас сотрудники сити-банка). Вернуть деньги за три месяца не удалось (т.к. спохватилась только через два месяца).

4) Запросила письменное объяснение, каким образом начислялись проценты по кредиту за три месяца. Получила описательный текст (без таблиц!) на две страницы, в котором ничего не понятно. Написан по принципу "кручу, верчу, запутать хочу". Кстати, именно такие умельцы запутывать и набираются в банк в качестве сотрудников.

Перечислять остальное не хочется. ЛЮДИ, БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО БАНКА!

Inga19b / 2010-11-23 10:51:00


Сити невер слип

Очень доволен Интернет-банкингом. Пожалуй, самый лучший в России на сегодняшний день! Так держать. А в остальном, все отлично.

За два года обслуживания не испытывал никаких проблем. Регулярно осуществляю погашение задолженности по кредитной линии и поучаю увеличение лимита. Кобрендовые продукты очень сильные и ориентированы как раз на российский рынок. Отделения банка на высоте, все лаконично и строго, приятно общаться с сотрудниками, как дистанционно, так и тет-а-тет. Планирую продолжать партнерские взаимоотношения с Сити. А недовольным советую исполнять свои обязательства согласно договору, тогда и проблем не будет. А идеального ничего в мире не бывает.

Gordon Freeman / 2010-11-21 16:16:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы