Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Бинбанк
Бин (до 2006)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2562 от 1993-11-01
ОГРН1027700159442
БИК044525205
Адрес121471, г. Москва, ул.Гродненская, д.5а
Телефон(495) 755-50-60, (495)755-50-75
Уставный капитал3 415 000 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №391 от 2005-01-11
Сайтwww.binbank.ru
НазванияБин (до 6.07.2006)

О банке Бинбанк

Бинбанк – кредиты на неотложные нужды

Потребительский кредитсумма до 300 000 RUR на 60 месяцев под 17.00% – 43.00%

Рублевые вклады в Бинбанк

Вклад Доходный +

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев3 года12 месяцев2 года
от 10 000 р.5.207.508.208.658.709.209.30
от 200 000 р.5.307.608.308.758.809.309.40
от 700 000 р.5.507.808.508.959.009.509.60

Вклад Доходный VIP

Мин. сумма3 месяца6 месяцев3 года12 месяцев2 года
от 2 500 000 р.7.908.609.109.609.70
от 10 000 000 р.8.008.709.209.709.80

Вклад Искренний

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 3 000 р.7.808.509.50
от 700 000 р.8.008.709.70
от 1 500 000 р.8.509.0010.00

Вклад Конверсионный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев3 года12 месяцев2 года
от 200 000 р.4.206.507.207.657.708.208.30

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от 30 000 р.7.208.208.30

Вклад Пенсионный (ежемесячно с капитализацией)

Мин. сумма6 месяцев2 года12 месяцев
от 1 000 р.7.978.478.74
от 200 000 р.8.068.568.83

Вклад Пенсионный (ежемесячно)

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от 1 000 р.7.808.808.90
от 200 000 р.7.908.909.30

Долларовые вклады в Бинбанк

Вклад Доходный +

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев3 года9 месяцев12 месяцев2 года
от $3002.803.805.005.105.155.505.70
от $5 0002.903.905.105.205.255.605.80
от $20 0003.104.105.305.405.455.806.00

Вклад Доходный VIP

Мин. сумма3 месяца6 месяцев3 года12 месяцев2 года
от $75 0004.205.405.505.906.10
от $300 0004.305.505.606.006.20

Вклад Искренний

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $1004.305.506.00
от $20 0004.755.756.25
от $40 0005.006.006.50

Вклад Конверсионный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев3 года9 месяцев12 месяцев2 года
от $6 0003.104.105.305.405.455.806.00

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от $1 0005.105.605.80

Вклад Пенсионный (ежемесячно с капитализацией)

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от $1005.055.465.50
от $5 0005.145.565.59

Вклад Пенсионный (ежемесячно)

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от $1004.905.405.60
от $5 0005.005.505.70

Вклады в евро

Вклад Доходный +

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев3 года12 месяцев2 года
от €3002.203.454.204.655.005.205.50
от €5 0002.303.554.304.755.105.305.60
от €20 0002.503.754.504.955.305.505.80

Вклад Доходный VIP

Мин. сумма3 месяца6 месяцев3 года12 месяцев2 года
от €75 0003.854.605.405.605.90
от €300 0003.954.705.505.706.00

Вклад Искренний

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €1004.004.505.50
от €20 0004.304.755.75
от €40 0004.505.006.00

Вклад Конверсионный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев3 года12 месяцев2 года
от €6 0002.503.754.504.955.305.505.80

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от €7504.305.305.60

Вклад Пенсионный (ежемесячно с капитализацией)

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от €1004.265.185.32
от €5 0004.365.275.41

Вклад Пенсионный (ежемесячно)

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от €1004.105.105.40
от €5 0004.205.205.50

Отзывы про Бинбанк

Банкомат на 9-й Парковой не работает никогда

Добрый день!
Банкомат Бинбанка стоит в магазине "Пятерочка" на 9-й Парковой (Москва) - за последнюю неделю я подходила к нему трижды (уж очень нужны были деньги в период предновогодней суеты), пытаясь снять деньги и заплатить за мобильную связь, но банкомат упорно выдает один и тот же текст "Банкомат временно не обслуживается". Утром или вечером к нему подходишь - не важно - он не работает никогда. Последний раз я видела его в рабочем состоянии где-то в августе 2010 года - тогда мне все-таки удалось снять с него деньги. Как правило, я подхожу к нему раз в месяц после зарплаты по дороге в ту самую "Пятерочку" и, как правило, он не работает.
Внимание вопрос к банковским "знатокам" - зачем он там вообще стоит, если вы его не обслуживаете?

LadyVamp / 2011-01-02 21:59:00


Мелко и подло

Да, да, да, я как и все держатели VISA Gold выданной мне Бинбанком год назад бесплатно, за размещение срочного депозита на приличную сумму попал на 50 евро, так как не знал, и меня никто не предупредил о том, что банк в одностороннем порядке ввел изменения и теперь обслуживание стоит 50 евро к год.

Получив смску, что мой долг 50 евро я позвонил в банк, получил ответ что мол не хотите карту придите её закройте. Я так и сделал, уточнив, а должен ли я теперь что-нибудь банку? Ответ - нет.

Спустя месяц получаю опять смску о долге в 50 евро. Повторный звонок в банк - ответ "Ну вы же карточку закрыли спустя четыре дня после того как была начислена плата за обслуживание так что или погасите долг или информация уйдет в бюро кредитных историй», и я, как человек НИКОГДА не бравший кредиты буду ненадежным заемщиком.

Вывод - больше в это заведение ни ногой. И, по всей видимости, контора, которая занимается таким жалким "кидаловом" своих добропорядочных клиентов, собирая жалкие копейки, не считаясь с репутационными потерями - долго не протянет.

Bercut / 2010-12-27 22:33:00


Как "ушли" деньги с Р/С организации

Друзья помогите я являюсь владельцем организации ООО «Промресурс».

В период с октября 2008 по 3 февраля 2009 года на расчетный счет организации поступали денежные средства после этого списывались на другие Р/с без моего ведома и согласия.

А в данный период я уезжал на похороны, а когда приехал 3 февраля, то с удивлением узнал, что со счета ООО происходили списания и получения наличности, по чековой книжке обратившись в банк по телефону и попросив выписку по счёту, мне управляющий сказал, что на счет денежные средства не поступали и выписка будет нулевой

После разговора с управляющим БИНБАНКА г. Костромы Организации закрыли Р/с. без уведомления и предоставления выписки по счёту.

Я написал письмо в ЦБ, но мне пришел ответ, что БИНБАНК является кредитной организацией и строит свою деятельность на коммерческой основе, короче отписались и все я даже писал в Прокуратуру г. Костромы у меня приняли заявление. Но так и не признали потерпевшей стороной.

Короче сперли с Р/с 34 896 587 рублей. И не прокуратура

Друзья уже и не знаю куда обратится, помогите.

RashidSh / 2010-12-26 11:01:00


Ужасная работа банкоматов

Сегодня пополнял свой долларовый счет через банкомат по адресу г. Москва, ул. Дубнинская д.30, (ближайший ко мне банкомат) клал в купюроприемник 100 долларовые купюры по пять штук за раз. 1 500 тысячи уже внутри, нажимаю клавишу "Добавить купюры", кладу очередные 500 долларов, окно купюроприемника закрывается, и вот тут-то все и случается. Банкомат выдает на экран сообщение о том, что "операция не завершена, возврат денег невозможен по техническим причинам, обратитесь в сервисный центр по телефону...". Открывается купюроприемник, внутри четыре зажеванные банкноты по 100 долларов, пятой не хватает. Банкомат выдает аварийный чек, о том, что принял 1 500 долларов, на счет они НЕ ЗАЧИСЛИНЫ, 100 долларов где-то в недрах банкомата. Звоню в службу поддержки, там отвечают, ни чего страшного, надо подъехать в одно из отделений банка, написать заявление.

Поехал в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Бутырская д. 4, написал заявление... теперь жду, чем дело закончится. Вот такая вот не очень веселая история.

P.S. Рано или поздно это наверное должно было случиться, потому как пополнить счет через банкомат без проблем не получалось ни разу, банкноты постоянно отбраковываются. Положишь пять купюр, три вернет. Суешь их обратно - берет две, одну возвращает. И вот так, с шутками-прибауткаму пополняешь счет.

Неужели нельзя поставить нормально работающие банкоматы.

vla-domin / 2010-12-25 18:47:00


Про карточки, менеджеров и БИН

В достаточно далеком году, когда Импекс превратился в тык... в Райфайзен, на смену Импексу я выбрал БИН.
Критериев было несколько: интернет-банк (да-да - тогда он был и для "физиков"), офис недалеко от бывшего офиса Импекса, приличные %% на депозиты, вежливое обслуживание... А решающим фактором стало "бронебойное" предложение приятного продукта - дебетовых карточек с приличными %% на остаток. Бесплатное. Как говорится: "Ничто не дается нам так дешево и не ценится так дорого, как - халява"...

Перетащил я свои финансовые пожитки в офис БИНа, разместил на депозитах, открыл по одной карточке в каждой из 3 ходовых валют и стал добра наживать.

Первый звоночек прозвенел для меня практически сразу - пока я открывал счета и депозиты, у "физиков" отняли интернет-банкинг. Но меня в офисе заверили, что это переход на новое программное обеспечение и интернет банкинг "в течение нескольких месяцев физикам вернут". Его нет до сих пор - уже прошло много раз по "полгода".

За прошедшие годы БИН (офис "На Маяковской") радовал меня очень вежливым и спокойным обслуживанием, практическим отсутствием очередей, грамотными ответами сотрудников на мои вопросы.

Ну, вот, не зря у Паркинсона написано "если Вы считаете, что всё идет хорошо - значит Вы чего-то не знаете".
В июле 2010 на сайте БИНа появилось объявление, что карточки с повышенными %% на остаток будут теперь обслуживаться за деньги. Я огорчился, подобрал альтернативу и стал "сливать" остатки с карточек, планируя их закрыть ко дню продления (ноябрь). Потому что к этому моменту у меня уже было 4 "золотых карточки" и 200 долларов в год за обслуживание платить совсем не хотелось.

Когда в сентябре месяце подошло время перекладывать один из депозитов, я собрал карточки и с намерением их закрыть появился в офисе "На Маяковской". Переложив депозит, я спросил про карточки и объяснил ситуацию. В ответ услышал примерно то, что описано отзывом ниже: плата за обслуживание будет браться с новых карточек, открытых по новым правилам, а также после перевыпуска уже по новым правилам "старых" карт.

Поскольку предыдущие общение с сотрудниками офиса "На Маяковской" у меня никогда не вызывало желания усомниться в их компетенции, я принял этот ответ "за чистую монету" и удалился - потому что срок действия карт 11/11, т.е. на тот день оставалось еще больше года.

Сегодня я с неудовольствием узнал, что моё доверие профессионализму сотрудников БИНа стоило мне 50 долларов за каждую карту (сейчас только 3 карты, у четвертой срок еще не подошел). И, к тому же, поскольку карты были подготовлены к закрытию, то на них уже больше месяца "минус" со всеми вытекающими для депозитной карты последствиями.

Вывод: будьте бдительны и не ведитесь на вежливое обслуживание. И не верьте сотрудникам БИНа. Только бумагам. Там, кстати, написано, что банк имеет право изменять правила игры по своему усмотрению. Увы.

RusMen / 2010-12-23 19:57:00


Новогодний "подарок" от Бина

В ноябре 2007 года я открыл доходную карту. Для открытия требовалось положить от 15 000 на счет и выбрать любую карту от электронной до золотой. Я взял золотую. Два года я использовал эту карту как счет до востребования с повышенным процентом на остаток. В 2009 она была перевыпущена на два года. К этому времени условия стали хуже и я постепенно стал уменьшать суммы на карте, доведя их до минимального остатка, на который начислялись % (15 000).

Этим летом БИН "уведомив на сайте" ввел комиссию за смс-информировнание. У меня эта услуга не была подключена, поэтому я узнал об этом случайно, когда знакомый при мне получил ежемесячную выписку по email и вслух выразил свой протест. (Кстати выписки ему приходили по две штуки на каждую карту, и никакие уговоры не смогли убедить БИН слать по одной выписке.)

Узнав про такую неприятность, и он и я в разное время обращались в банк. Он в call-центр, я в отделение на Тверской (ДО Маяковский). Нам обоим сказали, что т.к. наши карты выпущены в 2007 году, то волноваться не стоит, за обслуживание деньги брать не будут. Лично мне девушка (в центральном окне) сказа примерно следующее. "У вас все всегда будет бесплатно, вы же открыли в 2007. Это только для тех, кто открывает сейчас новые карты, тарифы поменяли. Можете не волноваться!". Это было в сентябре 2010.

Через несколько дней мне потребовались деньги, и я снял через кассу все, что было на карте. В конце сентября были начислены % на остаток - примерно 1,20 р.

Я аккуратно положил карту в рабочий стол и "забыл" о ней.

Забыл я до вчерашнего вечера, когда мне позвонила мама и сообщила, что квартиру взломали и украли деньги и ценности. Так же не смогли найти и несколько банковских карт нескольких членов семьи. Тут я вспомнил о карте и позвонил в Бин. В принципе, на рубль двадцать вряд ли что купишь (карта дебетовая), но на всякий случай решил заблокировать.

Девушка по телефону провела идентификацию, когда я сказал, что хочу заблокировать карту. Но когда спросила причину и услышала "кража" тон ее изменился, и дальше она выясняла, вызвали ли мы милицию и как украли карту таким тоном, как будто я сам украл у себя эту карту, и заодно у всех клиентов банка тоже. Я сказал, что перевыпускать карту не надо, все равно на ней был только 1 рубль, на что мне было сообщено, что с меня списали комиссию за обслуживание 1 500 р. И теперь я должен банку 1 500 (и если я правильно понимаю, то еще и каждый день прибавляется около 10 р. - 60% годовых на технический овердрафт).

Моя попытка сказать, что карта должна быть бесплатной т.к. открывалась в 2007 году и что мне обещали, что она не будет платной, была прервана словами "Тарифы введены для всех". После этого я попрощался и повесил трубку.

Кроме того, что изменять тарифы без уведомления не совсем хорошо, так и нагло врать на прямые вопросы... Грозиться забрать вклады не буду, т.к. уже в банке нет моих денег. Остались только "долги".

P.S. Сейчас позвонил знакомому, от которого узнал про изменения тарифов на смс. "Обрадовал" его, что у него долг образовался примерно на 5 000 р. Первым вопросом было "Так они же сказали, что нас это не касается и это только для тех, кто открывал после...".

В общем, БИН - это НЕ мой выбор! Выводы делайте сами.

От администратора: Вам сотрудник сказал, что 1 500 это комиссия за обслуживание?

shamanoid: Да, когда я сказал, что перевыпускать не надо, т.к. там 1 рубль, девушка ответила, что у вас несколько дней назад списалась комиссия за обслуживание - 1500р. И теперь у вас долг.
Точную сумму долга я спрашивать не стал, т.к. был уверен, что комиссии быть не должно в принципе. Об этом мне несколько раз сказала девушка в отделении.

shamanoid / 2010-12-23 19:01:00


Грабеж средь бела дня!

Всем, всем, всем! Ни в коем случае не становитесь клиентами этого, с позволения сказать "Банка"! Кроме бестолковых менеджеров, принятых по блату, которые способны только запутать Вас и дают сплошь информацию не соответствующую действительности, Вас здесь обязательно обманут, оберут и скажут, что так надо!

Почему я так? Отвечаю: в прошлом году открыла счет в этом "банке", мне в подарок была дана карты Виза. Пользовалась ею понемногу, пока случайно не узнала, что банк ввел новые правила обслуживания по картам и стоимость такого обслуживания в год составляет 1 500 рублей! Вот так подарочек! Эти деньги без моего ведома Банк списал с моего счета месяц назад, о чем я случайно узнала только сегодня! Мои возмущения по телефону зам управляющим приняла философски: это не мы, это все Москва нам спускает сверху! Пишу претензию, потом в суд подам, если претензия не поможет. Поверьте, кроме неприятностей, которых с Бинбанком у меня было предостаточно, вы ничего от этого банка не получите, держитесь от них подальше!

Dilena / 2010-12-20 20:44:00


"Бесплатные" карточки

Пришел на этот сайт, чтобы открыть народу правду о непорядочности Бинбанка по вопросу скрытого введения комиссии по уже выданным "бесплатным" карточкам Visa, но по существующим отзывам вижу, что народ уже в курсе и не я один пострадавший. Тем не менее, хочу оставить отзыв о моем ЛИЧНОМ опыте и впечатлениям по данному вопросу. Надеюсь, конструктивное изложение моих пунктов позволит засчитать оценку и сделать позицию банка в рейтинге более адекватной.

Сама история в свете предыдущих отзывов банальна (но это предыстория перед выводами):

Являюсь клиентом банка много лет. Однако в первых числах декабря вскрылся непонятный момент. В полученной выписке по карте ни с того ни с сего обнаружил списание 1 500 р. за "обслуживание". Карта мне выдавалась в прошлом году в рамках акции выдачи бесплатных карт вкладчикам. Категория карты Gold определялась банком самостоятельно на основе суммы вклада - мне категория голд не особо нужна, но сотрудник проявлял "настойчивое великодушие" и твердо заверял, что никаких комиссий, ни за выдачу, ни за обслуживание по этой карте никогда взято не будет. С тех пор никто меня об изменении условий не предупреждал никаким из способов (хотя у банка есть все мои координаты от e-mail до сотового). Если бы я знал о введении платы - закрыл бы карту немедленно.

Прошу заметить - ни факт введения комиссии, ни ее размер я не оспариваю - меня смущает способ введения этой комиссии "втихую". Непорядочно это как-то по моим меркам... Но вопросы этики это сложная и тонкая материя, вынесем ее за рамки отзыва.

А теперь о моих конкретных претензиях, основанных на личном опыте.

1. Сотрудник банка, являясь его официальным представителем, неоднократно и твердо при выдаче карты утверждал мне, что на протяжении всего срока действия карты она мне не будет стоить ни копейки. Выходит он врал. Умышленно или неумышленно - это неважно. Даже если отбросить гипотезу о целенаправленности спланированной акции в духе "привлечем побольше "бесплатных" карточек и потом введем комиссию дабы извлечь, таким образом, повышенную прибыль", то, по крайней мере, сотрудник банка был некомпетентен такое утверждать. Специально поднял архивы - было это 08 октября 2009 г. Отделение "Таганское", г. Москва. Операционист из самого правого окошка.

2. На мою просьбу разъяснить, является ли списанная комиссия недоразумением или умыслом, я не получил ответа совсем. Скромно, но твердо считаю, что игнорировать вопросы клиентов это плохо для нормального банка. Каналов связи мной было использовано несколько: на сайте банка (03.12.10), е-mail (публичные адреса и тот, что фигурирует здесь на форуме) - 09.12.10, телефон поддержки - операторы невменяемы и похожи на роботов, от которых отклонение от программы "вешает" систему (хотя надо признать, почти везде так).

Итак, я ставлю - 2 балла за сотрудника, настаивавшего выдать мне карту и сказавшего неправду, чтобы убедить меня в ее полной бесплатности на протяжении всего срока действия. - 2 балла за молчание и некомпетентность служб поддержки. Нарушение этики при введении комиссии за "бесплатные" карты, если его оценивать, потянет на гораздо больший минус, но договорились оставить этику за рамками отзыва. Итого 5-4=1.

Однако ставлю 2, потому что +1 за мое многолетнее пребывание в числе клиентов банка, который исправно хранил мои депозиты, за выслугу лет, так сказать. Хотя конечно больше клиентом Бинбанка я не буду и никому из знакомых не посоветую. На рынке должны побеждать только достойные компании.

С уважением,
Владимир.

kartograph / 2010-12-20 15:11:00


Для всех правила разные

После закрытия визы голд пришлось сдать авиабилеты, ранее оплаченные по этой карте. Аэрофлот делает возврат только на тот счет откуда была оплата . 45 дней с момента заявления на закрытие карты еще не прошли . Так что, теоретически банк должен был принять деньги на счет к карте. Однако он оказался очень оперативно закрыт.

Сегодня закрывал карту муж. Ему сказали, что счет закроют и остатки вернут только через 45 дней. Все как положено.

У меня в БИНе достаточно крупные депозиты. У мужа были небольшие суммы на картах.
У банка, что, совсем новая политика, чем крупнее клиент, тем хуже отношение? Про попытки решить вопрос через call-центр, вообще молчу. Задавала вопрос на сайте банка - тоже без ответа.

От администратора: Когда Вы задавали вопрос на сайте банка?

irga: 9 или 10 декабря. Визит в офис тоже без результата

irga / 2010-12-14 18:19:00


Конвертация

Доброе время суток!

Проблема следующая:
5/12/10 оплатила покупку на корейском сайте через PayPal по универсальной карте Бинбанка.
На PayPal приходит запрос в долларовом эквиваленте. PayPal конвертирует их в рубли и выставляет мне счёт в 3 166,19 RUR, который я подтверждаю.
Замечу, что оплата прошла моментально, корейский cайт получил деньги и тут же поставил товар на отгрузку - 6/12 товар уже прошёл местную доставку, а 7/12 - выбыл из страны.

7/12 имеем в бинбанковской выписке по карте сумму -3 203,72 рубля.

Обратилась в PayPal за разъяснениями. Само собой, мне сказали, что выставили счёт в рублях в размере 3 166,19 RUR - и счёт прошёл, причем, прошёл он 5/12, потому как иначе корейский магазин не отправил бы мне неоплаченный товар.

На вопрос, откуда появилась сумма в 3 203,72 рубля, и почему она появилась на карточном счёте только 7/12, сотрудник офиса, к сожалению, ответить не смог, списав всё на конвертацию.
Конвертация - это, конечно, замечательно, но откуда берётся конвертация на рублёвой карте, когда на неё приходит рублёвый же запрос?

Не первая карточная проблема с банком, и не первый случай, когда сотрудник не в состоянии её разрешить, поэтому надеюсь получить ответ здесь.
Благодарю за внимание.

От администратора: Вы в банк обращались с этим вопросом?

Helluin: Да, разумеется. Собственно, я получила выписку по счёту и на месте попыталась прояснить ситуацию, но дельного ответа мне никто не дал. Сначала сотрудник сообщил, что, может быть, эта разница вернётся на карту, потому что таким образом проходит авторизация самой карты, и такое случается даже при покупке на территории России. Потом возникла идея насчёт конвертации – и запроса в валюте платёжной системы.

У меня сейчас главная задача – выяснить, что произошло с моей картой, чтобы понять, как оперировать ей в дальнейшем. И банк что-то не торопится выдать клиенту хоть сколько-нибудь внятный фидбек.

Helluin / 2010-12-14 17:52:00


"Клиенты должны сами следить за своими счетами"

Это история об удивительной клиентоориентированности указанного банка.

У меня была кредитная пластиковая карта Бинбанка револьверного типа (не уверен в правильности формулировки). Карта была чуть ли не пять лет, несколько раз перевыпускалась и по ней были старые, не очень выгодные условия - в течение трех месяцев нужно было обязательно погасить минус, иначе начислялись драконовские проценты. Но меня это устраивало, т.к. карта использовалась исключительно для интернет покупок и минус гасился практически сразу.

Действие карты заканчивалось, на карте был плюс примерно в 20 р. и я был в общем-то спокоен, карту перевыпускать не собирался, а с 20 рублями думал разберусь при ближайшем посещении банка (у меня там еще и вклад был). Однако, как выяснилось потом, один из магазинов, для простоты будем говорить - "случайно", списал у меня некоторую сумму, а затем вернул её обратно на счет в течение двух недель. В результате конвертации туда, а затем обратно, сумма на счете уменьшилась и ушла в минус, рублей на 60. Через пару недель карточка поэкспайрилась.
Эту картину я описываю сейчас, когда знаю всю ситуацию. Тогда, ни о каком минусе я, конечно, не подозревал.

Спустя 3 месяца я прихожу в банк, чтобы разобраться (отказаться) с другой своей картой (т.к. она стала платной) и прошу заодно посмотреть что у меня с поэкспайреной картой (как бы снять 20 р.), а в итоге узнаю, что я неделю как уже просрочил выплату по овердрафту и теперь, чтобы погасить минус, я должен заплатить 700 р.
Мягко говоря, я в тот момент был в небольшом шоке. Я-то по своей наивности считал, что нормальный банк заботится о том, чтобы клиент не просрачивал выплаты по кредитам, и напоминает клиенту о том, что если он не погасит задолженность, то через неделю он должен будет выплатить гораздо больше, чем сейчас и в добавок информация о просрочке уйдет в кредитное бюро. Я считал это НОРМАЛЬНЫМ. Да, каждый сам должен следить за своими деньгами, но все мы люди и все мы имеем право что-то забыть.
Карта 2,5 месяца были в поэкспайреном состоянии с мизерным минусом. У клиента есть счет в этом банке. У банка есть вся контактная информация по клиенту, включая его телефон и email. И ноль эмоций. Более того, у меня есть уверенность, что если бы я случайно не зашел в банк, я бы о своей просрочке до сих пор не знал, а когда пришел бы - был бы должен уже не одну тысячу. Но самое главное даже это не 700 р., а то, что информация об этой просрочке ушла в кредитное бюро и теперь мне спокойно могут отказать в кредите в другом банке. Спасибо за это уважаемому Бинбанку!

Но это еще не самое интересное. Естественно, в тот же день, когда я узнал о просрочке, я написал заявление с просьбой объяснить мне политику банка в отношении своих клиентов. Стоят ли деньги, сэкономленные на нормальной CRM системе, потери репутации. Дело было в субботу и заявление принять у меня было некому, меня попросили прийти в понедельник и забрать (копию видимо) зарегистрированного заявления. Что, собственно, я и сделал. Но придя в понедельник в банк мне сказали, что моё заявление уже уехало в Москву, копии мне не дадут, но в течение месяца ответ должен быть.
Ну ладно...

Наступил декабрь (то есть прошло уже 2 месяца). Бинбанк, как партизан. продолжает хранить молчание. Я подумал, и решил сходить лично, узнать что там с моим заявлением. Пришел в банк в седьмом часу вечера. К сожалений, в это время в банке работают, видимо, только операционисты, но они мне помочь не могут. У остальных рабочий день уже закончен, хотя сам банк до семи-то точно работает. У меня записали мои данные, число, когда я отдал заявление, и клялись позвонить мне завтра. Я думаю, вы уже поняли, что никакого звонка не было. Видимо, партизаны не сдаются.

Мне очень жаль, что некогда уважаемый мной банк превратился в молчаливого наперсточника, разводящего лохов на бабки и даже не желающего с ними после этого общаться. Я обязательно еще раз потрачу свое личное время и схожу узнать куда же всё-таки делось моё заявление, но на сей раз я вряд ли буду столь благожелателен, как в предыдущие разы, а пока я бы хотел всё же узнать...

Фраза, которая стоит в заголовке этого обращения, которую я услышал от сотрудницы банка в ответ на мой вопрос о том, почему мне никто не позвонил или не написал и не сообщил, о минусе - это официальная позиция банка?

Rusalex / 2010-12-09 22:41:00


Некомпетентные сотрудники

Конкретно хочу высказаться относительно ДО "Центральный" в Ростове-на-Дону.

Заказывали в банке пластиковую карту как юр.лицо.
Во-первых, вместо обещанных пяти дней карта делалась ровно 30 дней.

Во-вторых, при получении карты не был выдан конверт с ПИН кодом, так как по каким-то причинам был доставлен в другой офис. При этом в банк за картой приходили, заблаговременно позвонив и поинтересовавшись степенью готовности карты.

В-третьих, после пополнения карты не были выданы ни платежное поручение, ни какой-либо другой документ, подтверждающий пополнение карты.

В-четвертых, сотрудники банка не предложили распечатать реквизиты счета, а ведь заранее знали, что по карте будут проводиться операции в банк клиенте, где необходим ввод специальных реквизитов счета. Сотрудники банка отказались давать реквизиты по телефону, вызвав в банк с паспортом, где потом выяснилось, что они могли просто переслать реквизиты на электронную почту. При этом ни одного извинения за свое поведение не последовало, хотя ситуация сложилась более чем конфликтная. Управляющий банка вообще отвернулся спиной и начал выяснять личные вопросы по мобильному телефону. Сотрудница банка, ответственная за выдачу карты, отметила, что клиент должен был сам знать о том, что понадобятся реквизиты, а она не обязана каждому предлагать их распечатывать. Вся вина тут же была переложена на клиента.

Итог - наша организация закрывает свои счета в этом отделении БИН банка. Большая текучка кадров в банке сделала свое дело - сотрудники совершенно некомпетентные, всё необходимо подмечать самим, а в ответ на критику сталкиваешься с хамством и полным игнорированием конфликта, как со стороны управляющего банка, так и со стороны сотрудников.

От администратора: К автору: просьба датировать описанные в отзыве события.

lo6adka: События датированы 9 декабря 2010 года.

lo6adka / 2010-12-09 14:28:00


"Ты видишь суслика?.. А он есть!"

Июль. Мне на мобильный звонит девушка из "Бинбанка" и сообщает, что моя "бесплатная" золотая Visa Gold с августа становится платной. Еду, чтобы закрыть счет и карту, обнуляю счет, заполняю заявление, получаю копию на руки. Карту режут.

Август. Приходит выписка за июль. "Последняя" - думаю я.

Сентябрь. Приходит выписка за август. С нулевым балансом.

В октябре и ноябре ситуация повторяется.

Получив выписку в декабре, решаю, что счет закрывают что-то уж слишком долго. Звоню в отделение на Садовую и узнаю, что карта закрыта, но счет не закрыт, но это "не страшно". И закрыт он не будет, потому что "вдруг вы еще захотите открыть у нас счет". Уверяю девушку, что не захочу.

Далее мне сообщается:
- Что это я не пожелала закрыть счет.
(Категорически возражаю)
- Что я должна была сказать о закрытии счета при закрытии карты.
(Снова возражаю)
- Что я могу подъехать в отделение и закрыть счет.
(Отвечаю, что в банке уже была, и предлагаю прислать мне документ о закрытии счета домой)
- Что меня просто могут исключить из рассылки, а счет оставить открытым.
(Но гарантировать, что за обслуживание счета не снимут какую-нибудь комиссию, никто не собирается).

После угрозы написать жалобу переключают на другую сотрудницу. И она мне сообщает, что счет-то, оказывается, в природе не существует и никогда не существовал! На резонный вопрос, как же может приходить выписка к несуществующему счету, получаю гениальный ответ: выписка эта - по карте, а счета у карты вообще нет! Вот так вот: счета нет, а выписка к нему есть! И выписку формирует машина - по каждому счету. Т.е. по каждому несуществующему счету - своя вполне себе существующая выписка. А счет один. Для всех карт. И вообще, мое требование закрыть мой счёт, к которому была привязана моя карта - НЕЗАКОННО! Т.е. счета не существует, но он есть, а закрыть его нельзя, потому что это "незаконно", но зато меня могут убрать из почтовой рассылки, чтобы я не получала больше информации по существующему незакрытому счету, который не существует. И так далее по кругу. Кто бы мне сказал заранее, что я такой бред услышу от банковского работника?

Попробовала возмущаться - в ответ услышала: "А вы знаете, куда вы звоните? Это банк! И кому вы всё говорите? Я старший экономист". Ну ладно, хоть к концу разговора узнала, что разговаривала со "старшим экономистом".

И ещё один момент. Ни на горячей линии, где мне подсказали телефон отделения, ни в самом отделении никто так и не попытался идентифицировать меня как пусть бывшего, но клиента, не поинтересовались номером счета (кстати, в моем комплекте документов он есть) или номером карты. Только фамилию спросили, больше ничего. А "экономист" вообще в итоге заявила: "Откуда я знаю, кто вы. Любой так может позвонить". Видимо, идентификация по кодовому слову - слишком сложное для нее действие.

От администратора: В каком отделении Вы закрывали карту?

Hellenn: В Петербурге, на Садовой (метро "Сенная площадь"/"Садовая").

Hellenn / 2010-12-07 21:10:00


Это нормальное отношение к клиентам?

Здравствуйте! Я клиент БинБанка, делала вклады и при этом получила карту универсальную VISA, на которой также хранила какой-то период времени свои денежные средства. Примерно пару месяцев назад мне пришло смс-извещение, что долг по карте составляет "всего -299,83 рубля", хотя до этого времени баланс был положительным и карта не кредитная.

При обращении в отделение банка мне сказали, что оказывается банк ввел ежегодную комиссию за пользование универсальными картами. Мой вопрос состоит в том, что раз банк нашел возможность оповестить (и неоднократно) клиента о "долге", который свалился как снег на голову, неужели он не нашел возможности позаботиться о своих клиентах и также заранее оповестить об меняющихся условиях? И это называется работа с клиентами? И забота о своей репутации?

Я считаю данные действия некорректными и неправомерными! При обращении в отделение банка мной было написано заявление о признании долга недействительным и расторжении договора на пользование картой, так как я не хочу пользоваться услугами банка, который так относится к своим клиентам. После обращения с заявлением в отделение банка прошло уже не менее месяца, а ответа так до сих пор и не последовало.

Такое "быстродействие" удивляет. Почему банк нашел возможность оповестить о "долге" и не нашел возможности оповестить о меняющихся условиях?

От администратора: В каком отделении банка обслуживаетесь? Куда и когда подавали заявление?

Fedya0207 / 2010-12-06 13:41:00


Хотите проблем при получении денег в валюте, обращайтесь в БИНБАНК

Открыли долларовый счет на физ. лицо для получения денег из другой страны. На счет пришли деньги, о чем сообщила по телефону сотрудница банка. Так же она попросила принести с собой документы для валютного контроля. Вроде бы все просто, пришли, показали. Но...

В отделении отказались выдать деньги до того как валютный контроль банка даст добро.
Отказались приложить немного усилий чтобы сделать копию документа на русском языке сославшись на то что на копии не видно текста т.к. оригинал старый. (Всего-то нужно было настроить копир). Не сообщили, что в соответствии с п. 5 ФЗ "О валютном контроле" мы могли оставить оригинал и забрать его позже. Не сообщили, что создадут нам столько проблем при открытии счета, хотя цель открытия счета была указана. Отказались письменно подтвердить отказ в выдаче денег.

Знали бы, пошли бы в Сбер. Там таких проблем никогда не было при на много больших суммах. Купились на то, что офис рядом.

Отделение "Тверское".
04.12.10
Примерно 15-16 часов.

trmtrm / 2010-12-05 00:18:00


Устала от ежемесячных звонков!

Ну вот! Снова 1 декабря пришла мне выписка по давно закрытой карте! Каждый месяц звоню в отделение на Таганке и прошу избавить меня от выписок на E-mail по закрытой карте VISA GOLD...

Каждый месяц обещают и снова присылают! Господа банкиры! Как вас просить, на коленях, что ли? Услугами банка пользуюсь не один год, никаких проблем ранее не возникало, но тут прям как зациклило! Когда в очередной раз звонила с той же просьбой в банк, клятвенно заверили, что счёт по карте закрыт и выписок более не будет… и вот - опять!

ef33 / 2010-12-04 22:15:00


Еще раз о том, как банк стал брать деньги за обслуживание бесплатных карт

В свое время у меня был счет в Банке. Выдали бесплатную карту, Кредитную. Потом счет я закрыл, а карту мне перевыпустили (срок первой закончился). Я брать ее не хотел, но меня уговорили в отделении, сказав, что она бесплатная.

Недавно пришла по эл. почте выписка. Я их обычно уничтожаю, а тут открыл. Каково же было мое удивление, когда я увидел у себя долг - 49 долларов. Оказалось, что та самая, пресловутая плата за обслуживание. Оказывается, банк изменил тарифы и моя карта стала платной. При этом мне никакие уведомления не приходили. Да и картой я не пользовался года два.

Читаю договор: "8.4. Банк вправе в одностороннем порядке изменить Условия, Правила и Тарифы, уведомляя об этом Клиента". Причем уведомление может быть "путем размещения соответствующего объявления на информационных стендах в местах обслуживания Клиентов Банка".

То есть получается, что банк вправе вывесить любую бумажку у себя в доп. офисе и все! Он меня "информировал"! Очевидно, по логике тех, кто это писал, я должен заходить в отделения банка как на работу, каждый день, чтобы узнать, что нового отмочил банк, чтоб меня "получше обслуживать".

У меня только один вопрос: а чего плата за обслуживание стала только 1 500 руб.? Надо было раз в сто больше! И никто б не вякнул - все согласно правилам. Конечно, с формальной точки зрения все сделано законно. Но с человеческой - это просто жульничество в чистом виде.

Вывод: люди! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ Бин БАНКА! Обманут и все будет законно!

Berrimor47 / 2010-12-03 14:07:00


Непрофессионализм сотрудников бьет по нервам и карману клиента

Еще раз об изменении условий пользования "бесплатной" картой ВИЗА КЛАССИК. При оформлении нового вклада в октябре 2010 никто не сообщил, что карта стала платной с июля 2010. Картой фактически не пользовалась, прошло полтора месяца. Получила автоматическую СМС-рассылку о задолженности (из московской структуры). В тюменском офисе с меня стребовали деньги, при этом еще трижды в течение разговора неверно информировали о пользовании картой и вкладом. Довели до слез. Своей недоработки не признали и не извинились даже после того как я вернулась и указала им на это.

Буду закрывать вклад, теряя проценты. Получается, что я понесла финансовый убыток (непредвиденная "задолженность" + потерянные проценты вклада, потратила час времени, массу нервов (равнодушие сотрудниц довело меня до слез), а сотрудники только плечиками пожали и больше им это никак рабочего дня не попортило. Обязательно поделюсь своим негативным мнением о методах работы БИНбанка со всеми знакомыми и ни в коем случае не буду рекомендовать пользоваться этим банком.

От администратора: Дату посещения тюменского офиса, когда Вас дезинформировали и довели до слез, укажите, пожалуйста.

macca / 2010-12-03 13:59:00


"Бесплатная" подарочная карта Visa Gold за 1 500 руб.

Год назад открывал вклад на довольно приличную сумму, в результате чего была предложена подарочная карта Виза Голд, на всех рекламных буклетиках красовалось большими буквами "БЕСПЛАТНАЯ" золотая карта Бинбанка. Ну что бы и не взять - подумал я, нормальный подарок за хорошую сумму вклада. Взял, пользовался успешно год. Сейчас с удивлением заметил, что испарилось с нее 1 500 рублей, позвонив в банк, узнал, что это оказывается годовое обслуживание Визы Голд, которая изначально позиционировалась как бесплатная.

На сайте Бинбанка ранее читал, что теперь при оформлении НОВЫХ карт GOLD будут взимать стоимость годового обслуживания, а старые останутся бесплатными… Моя карта действует до 2011 года, соответственно я ее не переоформлял. В одностороннем порядке Бинбанк изменил действия данного договора, попросту выкрав из моего кармана 1 500 рублей. Это мелочный банк, ни в коем случае не связывайтесь с ним и не имейте никаких финансовых отношений с данной организацией.

Карту закрываю досрочно.. Ранее довольно часто открывал в Бинбанке вклады, собирался открыть вклад "Искренний", но после данного случая в этот банк, ни ногой, а само название вклада звучит смешно . Даже с издёвкой.

Политика банка - день продержаться да ночь простоять... Им постоянные клиенты не нужны. Обслуживался в отделении Каширское.

valery_T / 2010-11-30 00:15:00


Годовое обслуживание

Радовался я услугами Банка года три, с тех пор, как за открытие вклада торжественно вручили мне "доходную" карту VIZA GOLD с замечательным бесплатным обслуживанием и 7% годовых.

Далее было несколько огорчительных моментов по снижению %. Но это все мелочи, по сравнению с введением в июле годового обслуживания 1 500 руб. Так, откровенно, втихаря. Хотя Банк уверяет, что сделал достаточно, чтобы уведомить меня об изменении условий обслуживания. И никак не понятно, почему я ждал три месяца (до списания денег за обслуживание), а потом пришел в банк для разбирательств? А весточки от банка и не было.

Заявление, претензии и телефонные звонки пока положительных результатов не дали. Долг - 1 500 руб. продолжает "висеть". В сравнении, была похожая ситуация с СБ РФ. Там положительно решили за 40 дней (как обещали).

А вы, "уважаемые" руководители БинБанка, наверное, не дорожите своими клиентами.

remruslan / 2010-11-26 22:02:00


Про Visa Gold

Завела такую карточку лет пять назад. Очень уговаривали при открытии вклада. Все бесплатно. И открытие и никакой платы за обслуживание .

В конце 2009 при плановой замене карты почему-то потребовалось заново подтверждать лимит овердрафта. Чтобы не собирать 2-НДФЛ очень любезно предложили прикрепить карту к одному из моих счетов. Как бы под гарантию.

А сейчас я этот вклад закрыла (кончился срок). И выяснилось, что для получения лимита нужна не только 2-НДФЛ, а еще и копия трудовой книжки. Выяснилось это повизитно.

1. При закрытии счета - было нужно только заявление 1 стр. и справка.
2. Приезд. Заявление на 3 стр. + справка за 2009 г. (в 2010 прошло только 10 месяцев) + копию трудовой.
3. Визит - "трудовая неправильно заверена, помарки в заявлении, надо переписать…

И это отношение к клиенту, счета которого в банке больше восьми лет. И не совсем копеечные . Когда сказала управляющей, что планирую перевести счета в другой банк… Ноль эмоций, подумаешь +/- млн.

От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?

irga: На Ленинском пр-те, 20.

irga / 2010-11-22 18:43:00


Visa Gold

Банк в принципе хороший, претензий нет. Но вот с золотыми картами что-то они мудрят. У меня есть Visa Gold, открывал ее по двум причинам:
1) бесплатное обслуживание;
2) хорошие проценты при начислении на остаток денежных средств в конце месяца.

В июле чисто случайно узнал (залез на сайт, чтобы посмотреть адрес банкомата), что вводится плата за обслуживание золотой карты. Сразу же позвонил в call-центр узнать, что и как, меня уверили, что на мою карту это никак не повлияет, и я успокоился.

Но вот сегодня решил почитать отзывы, и с удивлением обнаружил, что много отзывов, о том, что комиссия взимается за такие карты. Хотелось бы узнать все-таки - кому верить? Еще один негативный момент - это постоянное снижение процентной ставки при начислении процентов на остаток (об этом тоже банк не удосужился известить). Зато все остальные проводимые акции приходят sms-ми в первых рядах.

Заранее благодарен.

sim8214 / 2010-11-22 13:25:00


Ещё одна жертва новых тарифов банка

Картой "доходная" я пользовался полтора года. Очень удобно было оплачивать покупки через интернет, заказывать билеты. Да и в целом я относился к банку благожелательно, поскольку в офисах, как правило, не было очередей, вежливые операционисты.

Единственным недостатком банка было отсутствие интернет-банкинга. Но всё это перечёркнуто тем, как банк решил по лёгкому срубить денег с клиентов. Без какого-либо информирования, просто взять и списать со счетов клиентов по 1 500 рублей. Притом, что на электронную почту мне регулярно приходят письма с операциями по карте. Кроме того, оказалось, что банк заранее подстраховался от жалоб на односторонние изменения тарифов, поскольку в договоре оказался пункт, по которому "информированием клиента считается вывешивание информации на сайте". Т.е. планировали внезапное повышение тарифов заранее.

К несчастью для банка такие штуки можно проделать только один раз. Я собираюсь закрыть карту и больше никогда не пользоваться его услугами.

velomax / 2010-11-22 12:19:00


Немого абсурда при закрытии карты

Про тайное введение платы за обслуживание карт, отсутствие интернет-банкинга уже сказано многое. Это все меня, конечно, тоже касается.

В связи с тем, что понадобились деньги, решено было закрыть карту. Несмотря на проценты, которые я должен отдать банку за снятие своих же собственных средств (это тоже часть абсурда), решено было снять все (это порядка 300 000 рублей).

Подхожу к кассе (отделение на Соколе, дело было 20 ноября).
- Хочу снять остаток.
- Идите в банкомат.
- В банкомате за один раз 30 000 можно снять, мне, что 10 раз снимать?
- Хорошо, какую сумму будете снимать.
- Всю что осталась.
- Мне нужна точная цифра.
- Посмотрите остаток и снимите.
- Я не знаю остатка (?).

Иду в банкомат, снимаю выписку, подхожу с этой выпиской назад.

- Вот это сумму.
- А у Вас комиссия за снятие будет.
- Знаю.
- Я с учетом комиссии посчитаю.
- Конечно.

Получаю деньги, честно говоря, не пересчитал, сколько она там комиссии насчитала. Подхожу к операционистке, пишу заявление на закрытие карты. Она мне говорит, что у меня на карте остаток, что-то чуть меньше 1 000 рублей, и я его смогу получить через 45 дней. Ладно, думаю (к тому времени провел в отделении уже больше получаса), приеду через 45 дней. Ухожу.

Через полчаса звонок - я не могу закрыть вашу карту, потому что вы нам должны денег, и вы хотите обмануть наш банк. ТО есть та сумма, которую она увидела в плюс, на самом деле в минус. И я обязан вернуться и заплатить эту сумму.

Внимание вопросы:
- Каков уровень знаний специалистов, если они не могут посчитать комиссию?
- Каков уровень знаний специалистов, если они не могут отличить положительный остаток от отрицательного?
- Какое доверие может быть к банку, который допускает появление отрицательного остатка на дебетовой карте (без овердрафта) и винит в этом клиента (а если бы какой мошенник решил моей картой воспользоваться)?

P.S. За то время, пока пользовался услугами этого банка, был в данном отделении четыре раза. Все четыре раза натыкался либо на хамство, либо на непрофессионализм.

Сергей.

megaboss33 / 2010-11-21 23:59:00


Птичьи права использования Visa Gold

В прошлом году при открытии депозитного вклада мне было предложено открыть карту Visa Gold без взимания платы за обслуживание. Я согласился, т.к. как раз собирался за границу, и открыл карту в Евро.

При получении карты оформляется только Анкета-заявление, в которой записано, что в совокупности с «Условиями обслуживания банковских счетов и банковских карт физических лиц в ОАО «БИНБАНК», Правилами… и Тарифами… она и образует договор банковского счета (?). Но тогда я не придал этому никакого значения. На руки не выдается ничего, заполненная Анкета… остается в банке.

Налицо ПЕРВОЕ несоответствие заявленных и реальных условий предоставления услуг – обслуживание карт предполагается проводить по договору банковского счета. При этом НИЧЕГО, кроме названия, об этом договоре не известно. При пользовании карты за границей продавец умудрился при наличии на карте Евро провести платеж рублями за Евровые товары.

При возвращении домой я изучил Условия… и обнаружил, что согласно п.2.3.1 с использованием Карт БИНбанка производится «оплата товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) в российских рублях на территории Российской Федерации, в иностранной валюте – за пределами территории Российской Федерации».

Налицо ВТОРОЕ несоответствие заявленных и реальных условий предоставления услуг – банк не потрудился так выстроить отношения с платежной системой и НИКАК не предупреждает клиентов, чтобы обеспечить проведение платежей за границей РФ только в иностранной валюте.

На указанное несоответствие – оплату в российских рублях за границей РФ – я написал претензию в банк и потребовал вернуть комиссию, уплаченную за двойную бессмысленную конвертацию. Но в результате длительной переписки с банком он ни в какой форме не признал нарушение им же установленных правил и ВООБЩЕ отказался обсуждать нарушение правил.

Налицо ТРЕТЬЕ несоответствие – банк фактически не считает себя ответственным за нарушение Условий… использования карт и полностью игнорирует указания на прямые нарушения Условий…

В течение длительной переписки я не пользовался картой и, в конце концов, решил закрыть ее. Непосредственно перед подачей заявления на закрытие я карту обнулил. Сдал карту и забыл о ней.

Оказывается, сдал ее очень вовремя! Летом БИНбанк ввел плату за обслуживание ранее выпущенных карт и многие, у которых (как у меня) карта лежала забытая вдруг приобрели долг перед банком в 1 500 р.!

При этом в качестве обоснования банк ссылался, что в соответствии с Договором банковского счета и ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТ (упомянутого в Условиях…) может изменять в одностороннем порядке Тарифы…, «сообщая о них способом, указанном в Договоре». Но Договора на ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТ банк с держателем НЕ ЗАКЛЮЧАЛ!

Пользование картами происходило и, думаю, происходит, полностью НА ПТИЧЬИХ ПРАВАХ. Поэтому и понятно, что банк полностью игнорирует все претензии на нарушение Условий…, которые фактически являются приложением к Договору обслуживания карт. При этом у держателя карт нет никаких шансов привлечь банк за нарушение Условий… к суду, т.к. в единственном документе, который подписывает с держателем карт сотрудник банка с не известными полномочиями, упоминается только Договор банковского счета.

Но из такого положения дел следует, что клиенты, у которых банк неожиданно для них стал брать не малые суммы за обслуживание карт, имеют прекрасную возможность оспорить это в суде, т.к. банк не может предъявить договор, подписанный клиентом, который предусматривал взимание этих средств. Если бы это была плата за обслуживание счета, тогда понятно.

Но есть еще и ЧЕТВЕРТОЕ несоответствие – закрытие счета моей карты и (надеюсь) договора банковского счета произошло через 145 дней после подачи заявления! В Условиях…записан срок 45 суток при отсутствии претензий от платежной системы. Но какие могли быть претензии, если я не проводил никаких операций в течение 10 месяцев перед закрытием карты?

И то закрытие произошло только после личного обращения в отделение банка. А если бы я не обратился? Когда бы в банке вспомнили о моем заявлении?

За полное игнорирование цивилизованных правил отношений между клиентом и банком – твердый и заслуженный КОЛ БИНбанку.

От администратора: Вы обращались в банк с вопросом по "четвертому несоответствию"?

Митрандил: Конечно, после личного обращения и закрыли счет. При обращении по эл.почте, упомянутой в ГЛ, полная тишина. Никаких объяснений, естественно, нет. Закрыли и закрыли.

Митрандил / 2010-11-15 13:30:00


Fair play - это не наш метод

Таких отзывов предостаточно, но написать все-таки надо... Мне, как и многим другим клиентам банка, открывающих депозит в Бинбанке было предложено оформить бесплатные карты Visa Gold, Маэстро Голд или Classic. Я, как и многие другие клиенты банка, не отказался от такого заманчивого предложения и взял две (Visa Gold в $ и Classic в рублях).

Заполнил анкету, которая как выяснилось не просто анкета, но и Договор (моя вина, что не обратил внимания на анкету, а просто ее заполнил). При этом несколько раз спросил у барышни в банке, действительно ли карта будет дебетовая? Действительно ли я не уйду в минус, ни при каком раскладе? На что мне операционистка отвечала твердо и решительно ДА.

Через две недели получил я свои две карты и забросил их в ящик, даже не вскрывая конвертов с пин-кодами. Каково же было мое удивление, когда в октябре этого года я получил две смски из Бинбанка с нахальным тестом: "Ваш долг всего 50 USD ... 300 руб...".

Обратился на горячую линию http://www.banki.ru/services/question...Id=2356548. И в тот же день написал письменное заявление в Самарское отделение на ул. Фрунзе с просьбой объяснить из-за чего образовался долг? Мне, как и многим другим клиентам был выдан стандартный ответ:

«01.07.2010 в ОАО «БИНБАНК» была введена комиссия за обслуживание пластиковых карт Visa Classic/MasterCard Standard 300 руб./10 USD/10 EURO, Visa Gold/MasterCard Gold 1 500 руб./50 USD/50 EURO, Visa Platinum/MasterCard Platinum 3 000 руб./100 USD/100 EURO. Комиссия взимается ежегодно в дату выпуска карты в месяце, следующем за месяцем выпуска карты. Введенная комиссия действует как для новых клиентов, так и для действующих. Мы можем предложить Вам оформить пластиковую карту другой категории без комиссии за обслуживание: Visa Electron или Maestro».

Такой же ответ из банка пришел через две недели заказным письмом. В котором еще дополнялось и то, что банк уведомил меня путем вывешивания объявлений на сайте Банка и/или на информационных стендах.

Вопросы риторические, т.к. банк отлично прикрылся договором, но все-таки хочется задать:
1. Почему об изменении тарифов нельзя уведомить по телефону, смс, е-маил, однако слать рекламные смс и информацию об образовавшемся долге банк смог?
2. Почему при получении карты клиент на руки не получает никаких документов?
3. Почему сотрудники банка вводят в заблуждение, говоря о том, что в минус я не могу уйти, хотя выяснилось, что такое возможно?

Есть такой термин в спорте fair play. Лично я считаю, что банк в данном случае нарушил принципы честной игры и поступил некрасиво, несмотря на соблюдение всех правил договора.

Судя по неуклонно спускающемуся Народному рейтингу (год назад 18, полгода назад 22, сейчас 34) не я один имею такое мнение.

Простите, но буду забирать свои вклады из Бинбанка.

OleGear / 2010-11-10 12:25:00


Отвратительный банк

История с бесплатной картой Gold за которую вымогают годовое обслуживание, это позор для банка. Неприятные воспоминания.

Обслуживался в Краснопрудненском отделении банка. Удивило отношение до открытия вклада и после. Несомненно, заранее спланированная акция!

От администратора: Пока ничего конкретного. Можно подробнее?

KIU: При открытии вклада буквально навязали бесплатную карту VISA GOLD. Карточкой так и не воспользовался, но по совету операциониста сразу активировал. Каждый месяц приходили выписки с нулевым балансом. Всё бы хорошо. При закрытии вклада спросил что делать с картой. На что получил ответ: "Не будете пользоваться аннулируется сама по окончании срока".

Вклад закрыл в прошлом году, и тут вдруг в сентябре приходит SMS с требованием погасить долг в размере 1 500 р. Звоню в банк, советуют обратиться в отделение где обслуживался. В отделении сообщают, что с 1 июля этого года за пользование бесплатной картой решено взымать годовое обслужиание. Никаких уведомлений ни по e-mail, ни по телефону не было. Теперь предлагают закрыть карту за 1 500 р.

От администратора: Когда Вы закрывали вклад? И сотрудник Вам сказал, каким образом банк оповестил своих клиентов (на сайте, в отделении)?

KIU / 2010-11-09 21:45:00


О двойной конвертации, о смене карты

Может быть, кому-то мой отзыв поможет избежать негатива, и не проходить это на личном опыте.

История началась 26.06.2010, когда имел неосторожность оплатить карточкой банка авиабилеты AirFrance через интернет. Находясь в России, имея счет в рублях, я выбрал страну Россия, мне был выставлен счет в рублях, без выбора. Всего два билета, каждый по 23 359.00 руб.

Через неделю (специально подождал, чтобы операция прошла полностью) я запросил SMS-выписку, в которой отражались две операции по 23 359.00 руб. На том я успокоился.
Как-то просматривая выписки по счету, которые банк присылает на e-mail, я обнаруживаю такие вот два списания:
Описание: оплата товаров и услуг...
Сумма: - 23 359.00 RUR.
Комиссия: 0.00.
Сумма в т.ч. комиссии: - 24 393.36.

Т.е. в сумме более 2 т.р. списано неизвестно за что. При этом дата отражения на счете на несколько дней раньше, чем я запрашивал SMS-выписку. Т.е. в выписке информация недостоверная.

Начинаю разбираться, почему за покупку в рублях начислена скрытая комиссия. По телефону мне помочь не могут. В отделении пытаются, что-то сказать про PAYPAL (который в данном случае отношения вообще к делу не имеет) и про евро. Ссылку на тарифы\правила показать не могут. Приходится писать письменное заявление с просьбой разобраться.

Две недели хожу в банк как на работу... По истечении сроков Управляющий доп. офисом, советуясь по телефону, готовит ответ прямо при мне. Что там написано. Банк произвел проверку... согласно данным все опротестованные операции совершались через paypal в магазинах, зарегистрированных на территории Люксенбурга, США, Гонгонга. Далее пишется про конвертацию платежной системы в евро, и последующую конвертацию в рубли. Т.о. никто ни в чем не разбирался, мне сделали откровенную отписку, говоря прямо. При этом мой письменный вопрос о недостоверности SMS остался вообще проигнорирован...

Однако в этой отписке есть, наконец, и ссылка на пункт документа, поясняющего, что же произошло. Это п. 10.1 правил пользования банковскими картами. Который говорит, что при совершении операций за пределами РФ будет две конвертации, если валюта операции отличается от валюты расчета платежной системы с банком. При этом расчетная валюта не уточняется - говорится что это доллары или евро. (Т.е. как я теперь это читаю, по худшему варианту - если платить в долларах то расчетной валютой будет конечно евро, если в евро - то доллар).


Не хотел писать этот отзыв, все-таки рядовые сотрудники, включая Управляющего доп. офисом, обслуживали меня хорошо. Но в прошлом месяце решил поменять устаревшую Доходную карту на Универсальную. Случилось много неожиданных вещей:

- Закрыть счет оказалось сразу невозможно, т.к. на карте была блокировка. Ладно...
- Сделать перевод денег в качестве первоначального взноса на новую карту оказалось нельзя. Можно только через наличные или при закрытии карты. Закрыть карту нельзя (см. выше). За выдачу наличных (которые я даже в руках не подержал) - комиссия. Т.о. неполученный процент за месяц составил порядка 2 т.р. ...
- Думал хоть на первоначальный взнос, который я провел через наличные, будет процент. Комиссия 100.35 руб., ожидаемый процент - ок 400 руб. Проходит календарный месяц... Процент не начислен! Звоню в банк четвертого числа - советуют подождать до шестого, (я шестого открывал карту) и обращаться в отделение. Естественно шестого нет никаких процентов, а только есть списание "за обслуживание", седьмого тоже ничего нет.
- Заказанной на e-mail выписки тоже нет.

Завтра-послезавтра пойду в банк, разбираться, что там опять...

В общем, я прекратил пока все расчеты по карте Бинбанка.

От администратора: В каком офисе Вы обслуживаетесь?

MaxMas: Карточные счета открыты в
Филиале ОАО "БИНБАНК" в Санкт-Петербурге
(196070, г. Санкт-Петербург, Московский пр-кт., 173А)
здесь я делал все операциии по открытию/закрытию карт/счетов и переводы (сюда мне удобнее добираться из дома).

С проблемами непонятных начислений и невыплаченных процентов я обращался в Дополнительный офис "Невский проспект" филиала ОАО "БИНБАНК" в Санкт-Петербурге
(191036, г. Санкт-Петербург, Невский пр-кт., 134)
(сюда мне удобнее добираться с работы).

MaxMas / 2010-11-07 12:07:00


Тоже попался на удочку с тарифами на обслуживание карт

Год назад, в сентябре 2009 года, в Василеостровском отделении, я открыл доходную карту. Изначально, я рассчитывал получить карту Классик, но сотрудница банка, узнав, что я собираюсь внести довольно крупную сумму - 95 тыс. рублей, предложила мне золотую карту. Узнав, что обслуживание карт в Бинбанке бесплатное, я согласился.
Деньги с карты я снял довольно скоро, но закрывать счёт не стал - собирался пользоваться картой и дальше.

Гром грянул уже в октябре, этого, 2010 года, в виде смс-ки, сообщавшей о наличии у меня некоего долга "всего" в 1 300 руб. Придя в офис банка на девятой линии, я узнал (в ноябре), что тарифы были изменены в июле.

Теперь стал понятен подлый смысл навязывания мне золотой карты. Подлый - потому что банк не известил меня должным образом о смене тарифа, а ведь такая возможность имелась - ведь на смс-сообщение о долге банк не поскупился. На замечание девушки-клерка в офисе, о том, что я сам подписал договор, в котором говорится о возможности смены тарифа банком в одностороннем порядке, могу только ответить, что и договора у меня нет. В моём архиве остался только приходный ордер на 95 тысяч рублей и памятка с номером счёта, видимо мой экземпляр договора остался в банке.

PaulP / 2010-11-04 00:32:00


Непонятная ситуация

Два с половиной месяца назад возвратил в банк дебетовую карту, закрывая счет, я положил на карту некоторую сумму, чтобы покрыть образовавшуюся задолженность за смс-уведомления, т.к. картой не пользовался и денег на ней не имел. Закрыл счет и забыл, до недавнего времени - снова начали приходить смс-ки о задолженности за уведомления, причем сумма задолженности каждый месяц увеличивается.

Звонок в местное отделение банка ничего не прояснил - девушка на том конце пообещала перезвонить, когда разберется в вопросе, это было 4 дня назад, видимо до сих пор не разобралась, потому как не перезвонила до сих пор, по единому информационному номеру вообще не удалось дозвониться. Интересно получается, ты закрыл счет, вернул карту, а его, оказывается, из-за чьей-то халатности или не профессионализма не закрыли, другого варианта я пока не вижу.

От админа: Какого числа и куда возвратили карту? По какому телефону звонили в отделение, как звали девушку?

d1ash: 30 августа 2010 года примерно в 15:27 по томскому времени карта была сдана операционистке в томский офис (он у нас один). 22 октября пришла очередная смс-ка (вторая по счету) об увеличившемся долге, тогда же и позвонил по телефону, указанному в смс: 8 (800) 200-5075. Но после примерно 7 минут ожидания повесил трубку, так и не дождавшись ответа, затем позвонил в томский офис по телефону (3822) 23-33-32, там девушка (имени не запомнил), выслушав меня, сказала, что ей нужно разобраться в моем вопросе, и с того момента никаких новостей от Бинбанка не поступало.

d1ash / 2010-10-25 19:21:00


Долг, которого нет

Приблизительно с 01.02.2009 по 01.06.2009 у меня был открыт вклад в Бинбанке, под залог вклада была открыта карта с кредитным лимитом. В начале июня 2009 г. срок вклада истёк, и кредитный лимит был отозван, позже карта была закрыта.

В феврале 2010 года я обратился за получением потребительского кредита в другой банк, мне было отказано в кредите по причине большого долгового бремени. Как мне удалось выяснить это долговое бремя - кредитная карта с лимитом, совпадающим с тем, который у меня был по карте Бинбанка. Да и по сроку открытия карты данные совпали (данные из Национального Бюро Кредитных Историй). Я обратился в доп. офис Маяковский, где 15.02.2010 мне была выдана справка о том, что я являлся держателем пластиковой карты №... с кредитным лимитом... рублей, на сегодняшний день карта закрыта.

В октябре 2010 года (спустя почти полтора года после закрытия карты!) я снова обратился за получением кредита, и как выяснилось, сведения в НБКИ по-прежнему не обновлены, карта активна. В связи с этим, сумма кредита была урезана.

Итог: минус банку за несвоевременное сообщение в Бюро Кредитных Историй.

До этой ситуации отношение к Банку было более позитивным - конкурентные ставки по вкладам (хоть и не самые высокие по всему рынку вкладов), достаточно развита филиальная сеть, сотрудники приветливы.

Ещё из существенных минусов - отсутствие онлайн-банка, возможности управления счетами через интернет. Стандартная услуга, есть почти у всех крупных банков, а Бинбанк отстаёт что-то…

От администратора: У Вас были просрочки?

morindo: Нет, это исключено. А какое это может иметь отношение к тому факту, что несвоевременно идёт информация от банка в БКИ?

P.S. На "горячей линии" Бинбанка на banki.ru уже получили ответы клиенты, задавшие вопросы позже меня. Интересно, неужели моя ситуация настолько нестандартна, что ответ от банка не получен с 22.10 (дата написания отзыва и обращения на "горячую линию")?

morindo / 2010-10-22 20:35:00


Перешёл с Альфа банка. Сравнение

В общем, после того, как Альфа банк понизил процентные ставки по депозитам я перешел в Бинбанк. Сейчас на год пополняемый депозит в Альфа банке около 6%, в Бинбанке 9,3% - разница довольно большая, тем более, что Альфа и Бинбанк находятся через дорогу от моей работы на Проспекте мира, уверен, что оба банка надёжные, поэтому перешел только из-за процентов.

Для меня главное условие было не стоять в очередях при пополнении депозита, а вносить наличные через банкомат на карту, потом перечислять их на свой депозит. Когда в Альфе сказал, что так хочу сделать – тут же принесли их карту (не международную), быстренько объяснили всё и через 15 минут сам внёс сумму, открыл депозит, пополнил, знал всю информацию. В Бинбанке всё немного замудрённее. Чтобы самому пополнять депозит – нужно открывать международную карту, платить 300 руб. за обслуживание, ждать несколько дней ее изготовления. В общем, немного в этом Альфа банк выигрывает.

Самый главный недостаток – при пополнении депозита через банкомат (Личные платежи) – деньги переводятся, а вот чтобы узнать сумму уже пополненного депозита – нужно или стоять в очереди в отделении и через девушку узнавать, или подписывать специальный договор на предоставление информационных услуг через кодовое слово, то есть звонить в колл-центр. В общем – это правильно – конфиденциальность, защита – но после первого посещения с Альфа банка я ушёл с двумя бумагами, в Бинбанке я их подписывал минут 45, заполнял какие-то анкеты, в общем, у меня штук 10 разных бумаг оказалось. Когда всё-таки решил узнать, пришли ли деньги со счёта карты на счёт депозита – позвонил по бесплатному 8-800, объяснил причину, меня перевели именно на Проспект мира и там сказали сумму депозита. Не легче ли в банкомате ввести простую функцию – остаток средств на депозите? Тем более, если эта карта к депозиту привязана.

Кстати, в Альфа банке звонок в московский колл-центр только на городской номер 495… – в общем с мобильного довольно дороговато, в Бинбанке можно бесплатно через 8-800… Кстати, в Альфа банке столкнулся с причиной зажёвывания моих денег их банкоматом, они не были перечислены на мой счёт. Но, эту проблему решили за три дня. Банкоматы Бинбанка на пополнение выглядят более прилично – там другое их устройство и зажёвывание практически произойти не может – вставляешь наличные в глубокую ячейку, в которую рука просовывается, потом она закрывается. В альфе – тупо пихаешь в небольшое отверстие пачку денег. Но в Альфа банке куча банкоматов (не менее трёх в отделении), в Бинбанке я заметил только один.

При снятии своих же средств в Бинбанке через свой же банкомат Бинбанка – комиссия не менее 10 рублей – это уже никуда не годится!

Пока Бинбанком доволен, главное для меня:
Высокие проценты – с этим в Бинбанке всё в порядке.
Вежливость сотрудников – тоже хорошо.
Доступность собственной информации – немного не продуманно.

Желаю удачи Бинбанку и надеюсь на долгое совместное сотрудничество!

От администратора: Пока про качество обслуживания маловато. Можно подробнее про вежливость сотрудников?

hanzovd: Ну вежливые они - спокойно слушают, объясняют. в общем, приятное впечатление, не как в Сбербанке, где пока на тебя не наорут - вклад не откроют.

hanzovd / 2010-10-21 10:56:00


Профессионализм сотрудников

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка около 10 лет. В принципе все устраивало, и обслуживание, и проценты по вкладам, и отношение персонала. А вот один случай может все перечеркнуть.

Мы часто полагаемся на порядочность персонала и нам достаточно объяснения менеджера для принятия какого-то решения. В июле 2009 г. мною был открыт вклад "доходный+" сроком на один год. По истечении года я пришел закрыть вклад и хотел перезаложить его на 91 день. Менеджер мне посоветовала не закрывать вклад, а пролонгировать на тех же условиях и, если мне потребуются денежные средства, то я могу их снять в любой момент на существующих на данный момент в банке условиях по данному вкладу, начиная с первого месяца, и выдала распечатку по процентам. Меня это вполне устраивало.

По истечении 2,5 месяцев мне потребовались наличные деньги, и я пришел для закрытия вклада. Каково же было моё удивление, когда мне закрыли вклад по ставке "до востребования" сославшись на то, что в договоре от 2009 г. снятие до истечения четырех месяцев осуществляется по ставке "до востребования". Кстати, когда я хотел закрыть вклад по истечении года и когда мне предложили не делать этого, а лучше пролонгировать на существующих на данный момент в банке условиях, то обращал на данный факт внимание, на что менеджер сказал, что по новым условиям выплата процентов начинается по истечении одного месяца, и я могу закрыть вклад в любой момент с получением процентов, главное чтобы был полный месяц. Хотелось бы получить комментарий по данному случаю, а также посоветовать банку осуществлять контроль за профессионализмом своих сотрудников. Очень неприятный осадок остается после подобного общения. С уважением, Илья Цой.

матрикс / 2010-10-19 01:06:00


Всё-таки предупреждают!

Месяц назад случайно узнал на этом сайте, что Бинбанк с нового года вводит плату за обслуживание золотых карт в 1 500 руб. Пользуюсь этой картой уже три года и всё это время она была бесплатной. Замечу, что СМСки с различными предложениями от банка получаю регулярно. А тут такая новость - и тишина. Это меня огорчило. Равно как и огорчили условия договора, в которых банк позволяет себе считать клиентов уведомленными об изменениях условий договора после публикации на информационных стендах офисов или на сайте.

Выходит в 21 веке, в соответствии с такими условиями клиент, чтобы не упустить важных изменений должен постоянно прочёсывать сайт или заезжать в офис и вглядываться в доску объявлений. Короче, мерзкий подход. Размышляя об этом, я сдал в банк Доходную карту и заказал выпуск "Универсальной". Там тоже не обошлось без пререканий: заявление о выпуске состоит из трёх страниц. Первая, с подписью - обычная на выпуск дебетовой карты. Ещё две посвящены кредитной возможности, от которой я сразу отказался, НО, сотрудница настояла на моей подписи и в этой части заявления, вычеркнув из неё все (!) информационные поля. Каков смысл подписи в таком случае мне так и не объяснили. "Таково условие банка" - вот и весь ответ. Ладно, скрепя сердце согласился.

Но сегодня банк меня приятно удивил: позвонила девушка и проинформировала о введении платы за обслуживание золотой доходной карты (от которой я уже избавился, но лучше позже, чем никогда). Так что часть моего негативного впечатления от общения с банком улетучилась. Так держать!

evgus / 2010-10-18 22:50:00


Беспредел с картами

Сегодня захожу в отделение банка. На дверях бумажка-объявление: Внимание, с 11 декабря будут закрыты карты, которые удовлетворяют одновременно нескольким условиям:
1. Карта с истекшим сроком действия (ну это как раз нормально).
2. Карта с нулевым балансом.
3. Карта, которая не используется последние шесть месяцев.

Уважаемый банк. Это что ж за беспредел такой получается? Обложили клиентов комиссией за годовое обслуживание карты, а теперь решили их позакрывать, после списания комиссии?

Да какое Вам дело, пользуется клиент картой или нет? Он заплатил Вам годовое обслуживание (300 или даже 1 500 руб.). И теперь возможно прибил карту на стену и любуется ею вместо использования. Его собственное право. Разве нет?

Я понимаю первый пункт, карта закончилась и не перевыпущена, значит, не нужна - можно закрыть, чтобы комиссия годовая перестала капать.

Но 2 и 3 пункты - это уже наглость!

Allik / 2010-10-15 21:21:00


Счастливое окончание срока вклада

Обычно отзыв оставляют, если чем-то человек недоволен. В моем случае - наоборот. Отзыв решил написать потому, что никаких проблем с получением денег при закрытии вклада не было. Просто пришел и получил в течение 5-10 минут, без всяких проволочек. Девушка в офисе - очень приятная и деловая. В общем, я был доволен. Было бы еще лучше, конечно, если бы проценты у Бина не сдулись, я бы и вклад не закрывал бы.

В общем, за обслуживание в течение 2 лет - спасибо! Да, прошу извинения: имя девушки не помню. Вклад закрывал 04.10.10 в С-Пб, офис Каменноостровский. рабочее место у девушки - крайнее справа у входа. Передайте мою благодарность... . Удачи, Бинбанк, может когда-нибудь... (когда проценты будут симпатичные)...

sergeysvrm / 2010-10-06 21:08:00


Для простого вкладчика БИН - лучший!

Я полагаю, правильный подход - писать о банке не после того, как взят кредит либо открыт депозит, а после окончания срока. То есть, как в моем случае. Это мой первый положительный отзыв на этом сайте (до сих пор писал только гадости о других банках - заслуженные, впрочем), так что заранее сори, если чего не дописал.

Держал то или иное количество денег в БИНе с 2003-го года. Сменил несколько отделений вместе со сменой мест работы/жительства - на Соколе, на Савеловской, на Маяковке. С 2003-го и по 2009-й год всегда выполнялось простое условие: из топ 100 банков Москвы (по активам) долларовый процент в БИНе - самый высокий. То есть не один из самых высоких, а просто самый высокий. Это для меня всегда был основной параметр при выборе банка; но кроме него обнаружилось еще масса плюсов:

- Банк никогда не затягивает расставание с деньгами клиентов. В некоторых банках, особенно во время кризиса, сплошь и рядом можно было нарваться на а) попытку взять комиссию за досрочное расторжение договора вклада (хотя в договоре о ней не слова - придумана на ходу); б) невозможность получить даже закончившийся вклад в один день - с обещанием, что деньги будут через 1-3 дня; в) требование предупреждать заранее о желании получить деньги; и т.д. Не говоря уж о часе ожидания и подписывании десяти бумажек. В БИНе вклад всегда выдается максимум за 25 минут (и то из которых 10 - очередь в кассу). Причем, в тот же день. Пришел, дал паспорт, заявил о желании получить вклад с процентами, получил. Всем брать пример!

- Во всех отделениях есть стулья для посетителей. Причем не только около операционисток, но и просто для ожидающих в очереди. Хотя собственно очереди к сотрудницам никогда не бывает - только очередь в кассу (что неизбежно: это ж обменник).

- Если не всегда, то, по крайней мере, в последние годы есть возможность открывать вклад не на фиксированный срок, а на указанный клиентом - в днях. Архи глупо, согласитесь, когда надо открыть вклад (например) на 320 дней, а какой-нибудь банк позволяет выбирать лишь между 9 и 12 месяцами...

Но больше всего меня удивил и подкупил индивидуальный подход к клиентам! Когда летом 2008-го стало заметно, что рубль планомерно начал накрываться медным тазом, я резво потащил менять все рубли на доллары и открывать соответствующий вклад.

Конечно, во всяких мелких обменниках "гибкий курс" - но не менять же несколько сот тысяч рублей в подворотне? Жизнь дороже. Пришел в БИН, традиционно соблазненный процентами по вкладу (было 11 или даже 12%, не помню точно). Конечно, для банка это не сумма - но за спрос не бьют в нос, как известно. Спросил, не продадут ли мне баксы подешевле - и таки да, кассирша позвонила куда-то и мне скинули 10 копеек, продали по 24 р. с небольшим (что в масштабе моей суммы сэкономило больше тысячи рублей). Да, господа, БИН - the best, поверьте рантье с большим стажем! Может быть, там нет каких-то новомодных финтифлюшек типа управления с телефона или там возможности получать проценты на карточку, но если нужно просто открыть вклад и через год получить его увеличившимся, быстро и без гемора, то можно смело идти в БИН.

Но вот сегодня унес последний депозит в другой банк, к сожалению. Все-таки, 5.5% в год - это не лайк, когда другие банки дают 7-7.5%... Жаль, что банк утратил свое лидерство по процентной ставке - но совсем забывать я его не намереваюсь, буду мониторить и ждать восстановления справедливости. Администрация, верните процент по долларам ну хотя бы к 7 - перетащу все деньги обратно, как закончатся депозиты!

Snape / 2010-09-25 03:57:00


Хрен редьки не слаще

Признаюсь честно, хотела остаться в стороне и не писать отзыв про этот банк (сама около трех лет проработала в одном крупном и известном банке и прочувствовала всю прелесть общения с клиентами, так сказать по "ту сторону баррикады" (не Сберыч)), но надеюсь что мой отзыв поможет определиться с выбором банка у читателей.

Принесла я в банк (СПб, Невский пр.) часть имеющихся средств, "нажитых непосильным трудом", дабы открыть вклад. Подхожу к операционистке. Та посмотрела на меня глазами, в которых явно читалось "ну что приперлась?". Я ей – положенное: "Здрастье". В ответ: "Угу" и неизменно недовольное лицо. Попросила рассказать про вклады, мне дали бумажку, читай, мол, сама, и от меня отвернулись. Замечаю на стене рекламу про Универсальную карту с высоким доходом, прошу про нее рассказать. Та же ситуация - подсунули почитать другую бумажку. Ладно, читать я умею, сижу, изучаю. В лице операционистки - вселенская скорбь и печаль. Решаю что, открою и вклад, и карту, проценты здесь выше, чем у меня сейчас в другом банке и обслуживание карт дороже.

Иду в кассу - там еще одна "уставшая от всего на свете женщина". Говорю ей: "Здравствуйте", в ответ - кладбищенская тишина. Вот это сервис! В момент передачи денег кассиру, мне позвонила менеджер другого банка и уточнила детали расторжения моего вклада в том банке, на что до сего времени молчавшая кассирша проявила чудеса изобилия ее словарного запаса и начала на меня кричать и выгонять меня из кассы, спасибо, что на х... не послала. Тут я начала сожалеть, о том, что закрываю вклад в другом банке.

Процесс оформления доверенности на вклад прошел в том же ключе - ни "здрасьте" тебе, ни "до свидания". Даю свой паспорт - мне в ответ: "Мало". Что мало? Денег у меня на вкладе? Времени? Вопрос погрузил меня в размышления. Тем временем лезу в сумочку за ксерокопией паспорта доверенного лица... оказывается он то, родимый, и нужен был. Что нельзя нормально сказать? Я знаю процедуру оформления доверенности (сама делала своим клиентам), а тем, кто не знает? В общем, это про сервис, он "тронул" меня до глубины души, потому что в банке, где я раньше работала, этому придавалось огромное значение.

Остальное:

1. Нет "Интернет-Банка".
2. Полное отсутствие заинтересованности у сотрудников в привлечении вкладов и продаже других банковских продуктов.
3. Комиссия за снятие в своем банкомате наличных.
4. Невыгодная конвертация по картам.
5 Деньги на карту я смогла положить спустя пять дней после заявления на карту, когда будет известен номер карты. То есть нет такого счета, который открывается под карту.
6. Невозможно поменять пин-код.
7. Моя карта была готова через две недели.
8. Привязка вклада к отделению, где он был открыт.
9. Отсутствие общей системы между отделениями - в другом городе в Бинбанке ничего не сделаешь.

Впечатления от Бинбанка у меня остались неприятные, закончится вклад - все закрою.

Southern Sun / 2010-09-24 16:01:00


Я не шучу... Сейчас вызову наряд

Почитала отзывы, из-за какой ерунды люди расстраиваются. А нам сотрудники банка чуть не сорвали сделку по покупке недвижимости и чуть не загнали за решетку. Вопрос - и где бы мы потом искали "исчезнувшие" деньги. А я держала в Томском отделении Бинбанка более миллиона и сын 130 000. Деньги собирали на покупку квартиры сыну.

Пришли получать деньги в день окончания вклада, причем с нами был наличными еще один миллион. Сделку по покупке квартиры и регистрации в Росимуществе назначили на день окончания вклада в Бинбанке. Я попросила операционистку вернуть мне на руки мой экземпляр договора банковского вклада. Это наглое требование смогло вывести из себя всех сотрудников банка. Они нас так возненавидели, что натравили охранника, который в свою очередь, смело шагнул на территорию Уголовного кодекса, приступив к запугиванию и угрозам. Неоднократно угрожал вызвать наряд милиции, чтобы выгнать нас из банка.

Поскольку с нами наличными была очень большая сумма денег, нам действительно показалась, что ситуация спровоцирована специально и существует реальная угроза насилия и (или) ограбления. Бежали мы из банка, бросив все: и сделку и партнеров, боялись, что кто-то из банка спланировал операцию по захвату. Во как работать надо!

Слава Богу, сделка состоялась, все прошло благополучно, квартиру купили, но шок до сих пор не прошел. Мой мозг, вместо того, чтобы заниматься делами, все продумывает комбинации судебного преследования сотрудников банка. Это уже за гранью. Я написала подробное заявление в Томский филиал Бинбанка. Входящий номер 3226 от 23.09.2010. Оставить все это без последствий я не могу.

От администратора: А почему Ваша просьба вызвала такую реакцию? Экземпляра договора не было в отделении?

Условно-Досрочный: Я свой экземпляр договора дала операционистке для работы. Она просто отказалась нам его вернуть.

Условно-Досрочный / 2010-09-24 14:06:00


Как я не получил перевод Western Union в БинБанке

Получал такой перевод впервые, поэтому действовал внимательно. По предложению операциониста я заполнил бланк. Он предусматривал указание имён отправителя, получателя, страны отправителя, номера перевода и его суммы. Затем, внося данные в компьютерную систему, операционист поинтересовалась номером моего телефона, и я сообщил его. Затем предложила подписать мне заявление на получение денег. В этом заявлении мизерным шрифтом указывалось, что своей подписью я соглашаюсь с Правилами предоставления услуг Western Union. Эти правила были тоже напечатаны на заявлении тем же мизерным шрифтом (у меня 100% зрение, но читал с трудом).

Согласно этим правилам, сообщая номер телефона, я даю согласие на его использование для SMS-рассылок и проведения маркетинговых акций. Узнав это обстоятельство, я попросил операциниста исключить мой номер телефона из сообщаемых мной сведений. Она ответила, что это невозможно, поскольку они уже поступили в систему. Тогда я отказался подписывать заявление. Операционист пыталась «уговорить» меня, утверждая, что «никаких СМС приходить не будет, и что в противном случае я не получу своих денег». Она также утверждала, что предоставление телефона является не добровольным, а обязательным условием получения перевода Western Union. Замечу, что это заведомо не соответствует действительности. Затем мне пришлось ждать примерно 15 минут, пока операционист связывалась с Москвой, отменяя процедуру выдачи денег. В это время требовались мои паспортные данные.

Тем временем, я обратился к руководителю филиала и сообщил, что операционист поступила неверно, введя в систему мой номер телефона, не получив моего согласия на условия, записанные в правилах системы Western Union. Руководитель ответила, что это не ошибка операциниста, а политика Банка – брать номер телефона «на всякий случай». Она также предлагала мне не обращать внимание на пункт Правил WU, согласно которому WU получает возможность присылать мне рекламу и использовать мой телефон в иных маркетинговых целях. «Ничего Вам приходить не будет» - утверждала она.

Таким образом, БинБанк на уровне руководящей политики производит сбор и передачу персональных данных (телефонных номеров) получателей переводов Western Union, умышленно вводя их в заблуждение относительно целей дальнейшего использования этих данных. Кроме того, банк намеренно вводит получателей в заблуждение, обуславливая возможность выдачи перевода предоставлением номера телефона. Нехорошо.

Так я потерял полчаса времени и теперь пойду за переводом в другой банк. Кроме того, я сделал определённые выводы о честности банка в отношении клиентов.

От администратора: Какого числа Вы были в отделении?

evgus: Был в отделении 20.09.2010.

evgus / 2010-09-20 17:21:00


Неспешное зачисление денег на карту

В июне месяце имел неосторожность оформить в отделении "Савеловское" универсальную карту, купившись на отсутствие комиссии за выпуск карты.

Процедура оформления. Вместо стандартных пяти дней заняла 15. Но речь не об этом. Получил первый перевод на карту. Через два дня Бинбанк инфо сервис радостно сообщил:

«Karta VISA *4XXX пополнена на 120 USD Dostupno vsego 0». Жду неделю - остаток по счету 0. Вторую - 0. Звоню в единый информационный центр банка, интересуюсь, где деньги. Получаю ответ: "Не беспокойтесь, максимальный срок зачисления денег на счет после их поступления 30 дней, так что все в пределах нормы. Если желаете ускорить, езжайте в отд. "Савеловское" где открывали карту, пишите заявление, может, зачислят быстрее».

В итоге первый платеж был зачислен через три недели после поступления. Последующие также в интервале от 15 до 30 дней. Последний перевод был сделан 18 августа. Поскольку срочно понадобились деньги, а по состоянию на 9 сентября они еще зачислены не были (видимо это весьма трудоемкая работа, требующая нехилых усилий сотрудников банка умерить собственный аппетит) решил все же позвонить в банк, может, чем поспособствуют. На этот раз сотрудник банка Артем (доб. номер 1539) обрадовал, что срок зачисления по валютным картам составляет в среднем 45 дней, до этого времени претензии можно предъявлять только в письменном виде.

Итоговая оценка: убогий уровень банковского сервиса вполне соответствующий уровню банка.

Yaschur / 2010-09-09 19:40:00


"...если не нравится, идите в другой банк..."

Да, именно так ответила оператор Ш. Елена В., в филиале ОАО "БИНБАНК" до "Каменоостровский проспект". Суть моего обращения состояла в следующем, у меня оформлена деп. карта VISA в US. При внесение денежных средств в RUB через банкомат банка, получается перевод их US, но при списании (в моем случае через PAYPAl, где прописано, что снимается в той валюте, которая на счете и конвертируется по их курсу списываются рубли и конвертируются снова в US).

Хочу заметить, что при внесении на счет US, все происходит нормально, получается, что я дважды плачу за конвертацию, при операции с RUB? С этим я и обратился за разъяснениями к Ш. Е.В. При мне были чеки банкомата, на что она ответила, что "эти бумажки она смотреть не будет и они вообще не нужны…", также была выписка (история) PAYPAL и счета из банкомата БИНБАНКА за месяц, где можно посмотреть расчеты. В ответ я слышал только фразы начинающиеся со слов «а может у вас, где то там списали?» или «спросите у PAYPAL...», «не морочьте голову, если ничего не понимаете...».

В окончании разговора была произнесена фраза, которая сияет в заголовке. Просто не ясно, то ли работник не компетентен и он сидит не на своем месте, то ли просто лень объяснить и начинается игра "ты дурак - я умный". Так никакой конкретной информации я не получил. Хорошо, что по круче не послали.

Дмитрий.

Duss / 2010-09-08 20:12:00


Закрытие карт за 6000 руб...

Доброе время суток! Оценку никакую ставить не стал, т.к. услугами банка пользуюсь давно и хочется верить, что какое-то решение ситуации возможно. (Надежда умирает последней?!)

Собственно, речь об очередном изменении тарифов. Оплачивая ежемесячно смс-информирование и бесплатно получая выписку по счетам на эл. почту... вдруг с удивлением от знакомых (!) узнал, что тарифы резко изменили. Да, представьте, когда БинБанк был еще небольшим и малоизвестным (ингушским - по национальности владельцев) банком... вносить в него свои средства после кризиса было рискованно. Но именно на плечах таких смельчаков - своих старых клиентов - Бинбанк и вырос. А вот теперь... они за это еще и должны заплатить, оказывается!

Я за свои старые 4 голд-карты (открытые когда-то по акции и - чего греха таить - тогда активно навязываемые клиентам сотрудниками Банка при открытии счетов по тарифам "Доходный") стал вдруг должен 6 000 рублей ежегодно (200 долл.)! И узнаю я об этом... случайно! [B] Неужели нельзя было написать о новых тарифах в ежемесячной выписке по счетам или отправить еще один e-mail хотя бы?

Ладно, узнал - звоню в колл-центр. Объясняю ситуацию: есть 4 голд-карты. Практически "мёртвые" (открывались когда-то по акции). На них - копейки (т.к. использовались в основном для интернет-покупок). Срок действия их - от 09/11 до 01/12 . Как на мне отразится повышение тарифов?! Девушка говорит, что надо платить по 1500 руб. за каждую с 01/11. Спрашиваю, как сделать так, чтобы не платить? Предлагают варианты - или закрыть, или заблокировать по утере. Иначе - комиссия уйдет в минус и... все равно потом придется платить.

Теперь самое интересное: я живу (учусь) в Германии и в Москве в этом году уже не буду (тут осталось-то 3-4 месяца). И для закрытия карты, и для её блокировки по утере (итоговой, которая обязательна после телефонного звонка в колл-центр) - необходимо личное обращение в офис БинБанка. Получается, не пользуясь практически картами и при этом не имея возможности подойти лично в офис... я автоматически "попадаю" на 6000 рублей просто так?! Или все же есть какие-то варианты решения такой проблемы, уважаемый БинБанк?! Заранее благодарен.

P.S. Думаю, ситуация такого внезапного "долга" будет интересна многим старым клиентам БинБанка! К тому же, как мне сообщили в колл-центре, факт отсутствия или наличия средств на счете... значения не имеет, т.к. "новая комиссия" в 1500 руб. будет записана в минус.

rsuh / 2010-09-07 23:38:00


Банкомат не выдал рубли

Утром был в отделении Таганское. Хотел снять СВОИ деньги с рублевого счета, заплатив за снятие СВОИХ денег 0,1% (минимум 10 руб.). Не получилось. Банкомат смог предложить ТОЛЬКО доллары. Никаких табличек с извинениями об этом на банкомате не висело.

Kabukijoe / 2010-09-02 09:24:00


СБ спит

По качеству обслуживания вопросов нет, но так же нельзя!

Захожу в Бинбанк 21.08 кредит платить в субботу, в 14:00 примерно. Никого, ни охраны, ни кассира, ни операционисток, пусто я в шоке. Когда "свиснул", вылезла кассир из-за стены. Охранника нет, от милиции отказались в доп. Офисах (доп. офис: 5 рабочих мест, компы, принтеры, касса, обмен валюты там же). Гоните своих СБ бестолковых, пока не поздно.
P.S. В "Палладе".

fin73 / 2010-09-01 16:20:00


Все только начинается

Буду краток. Пришел сегодня под закрытие открывать Универсальный счет. Почитав здешние отзывы, думал триндец - сейчас нервов будет, да еще и откажутся делать, ругаться придется. Однако - Очередь из шести человек два операциониста разгребли минут за 10, дошла очередь до меня. Мне дали заявление, объяснили как все заполнять, дали ручку, посадили за стол (оно и к лучшему, не люблю чиркать анкеты, когда напротив над душой кто-то сидит и ждет). Потом, когда все заполнил, без очереди подошел, все объяснили, на тупые вопросы и переспрашивания с моей стороны не корчили недовольные рожи, сделали все вежливо, с улыбкой.

В общем, качеством облуживания остался очень даже доволен. Хотел написать в книжку предложений, но очень уж спешил, да и закрытие было, так что напишу тут, авось зачтется .

Москва, отделение "Ленинский пр-т" 23.08.10 девушка - Оксана. Надеюсь, что качество услуг у вас не уступает качеству обслуживания, и я не ошибся в выборе .

Walk / 2010-08-23 23:55:00


Закрытие банковской карты

Известно, что банк вводит комиссию за пользование картой (у меня Visa Gold), о чем честно предупреждает клиентов (по крайней мере, меня). За это однозначный плюс.

Дальше минусы, связанные с попытками закрыть карту.

19.08. Доп. офис "Маяковский". Операционист отправляет в банкомат или к кассиру, чтобы снять остаток на счете через банкомат/терминал. Банкомат евроценты не выдает, поэтому иду в кассу. Не работает терминал, нет связи.

23.08. Там же. Терминал работает. Уже знаю сумму на карте (30.37 евро), прошу кассира выдать мне остаток с карты в связи с закрытием. Кассир М.К. говорит, что центы будут выданы с комиссией 10 рублей за валютообменную (!) операцию. В итоге с 14 рублей останется мне 4 рубля, ну да ладно. Дальше примерная суть диалога:

- Снимать с карты будем в две операции. 30 евро, потом 37 центов рублями.
- Нет, не согласен. Вбивайте в терминал 30.37, выдадите мне 37 центов из кассы рублями по курсу. Я не хочу помимо комиссии платить еще и за конвертацию из евро в рубли.
(начинает советоваться с находящейся в кассе коллегой без бейджика, куда-то звонят).
- Нет, мы так не можем. Либо 30.37 снимаем рублями, тогда будет одна комиссия за снятие. Либо 30 евро еврами, 37 центов рублями, тогда две комиссии, т.к. две операции.
- Во-первых, вы мне только что говорили, что комиссия не за снятие, а за обмен валюты. Определитесь, пжста. Во-вторых, то, что вы не работаете с центами, не моя беда, вы мне должны выдать деньги с моей карты, на обмене валют я не настаиваю, если вы выдаете рублями, то не нужно на меня вешать комиссию за обмен валюты.
- Мммм, эту комиссию банк ввел недавно... Ээээ... Минутку (консультации, звонки).
- Комиссия за снятие. Либо все рублями, либо две операции, иначе никак. Может, операционисты, что-то еще подскажут.
- Отменяем операцию тогда, я свяжусь с вашим руководством сначала.
- Хорошо. Вот слипы - распишитесь за операцию снятия и за отмену.
- Нет, за операцию расписываться не буду, ибо ее не было. За отмену распишусь.
(дальше убеждение меня в том, что операция была, была просто отменена… не убедили).

Подхожу к операционисту И.

- Здравствуйте! Хочу закрыть карту, кассир предлагает несколько комиссий заплатить. Что делать?
- Все верно (излагает всю логику), а поскольку мы с центами не работаем, то...
- Ну, это же вы не работаете. Почему комиссию-то я должен платить?
- Ну, вы можете написать заявление, карту закроем, а через 45 дней получите свои деньги - 30 евро еврами, остальное рублями по курсу ЦБ.
- Чудесно, давайте так.
- Карта наша?
- Нет, выпущена в Питере.
- Ну, тогда мы не сможем выдать деньги. Придется получать в Питере.
- У вас нет никакого внутреннего счета, с которого я мог бы деньги снять здесь?
- Нет, мы так не можем сделать
- Хорошо, закрываем карту.

Почему закрытие карты должно быть связано с таким геморроем? Сначала кассир не может провести одной проводкой с терминала всю сумму и выдать центы рублями, как положено. Потом возникает какая-то валютообменная комиссия. Потом комиссия меняется на "за снятие". Снимать 37 центов рублями прямо через терминал - это вообще за гранью понимания...

Я понимаю, что клиент, закрывающий карту, это уходящий клиент. Но земной шарик ведь круглый, и почему не придумать такой механизм, который не отнимал бы времени и не стоил бы денег клиенту, за которого вы, в общем-то, бьетесь с другими банками?

P.S. Оставим за кадром то, что я придумал-таки схему хотя бы попытаться оставить меня как клиента в банке в этой ситуации, и проверил у сотрудника банка ее работоспособность. Но почему-то придумал ее я, а не получил ее от банка в качестве предложения...

skharitich / 2010-08-23 22:00:00


Неуважение к клиентам, хамство в доп. офисе "Краснопрудный"

Сразу замечу, этот банк пользуется большой популярностью у моей семьи. Многие наши родственники размещают вклады именно в этом банке. Я также имею вклады в других банках, но подобное отношение к клиенту встретил впервые. Наверное, сказывается близость доп. офиса к трём вокзалам (м. Комсомольская) - пожалуй, самому "грязному" месту в Москве.

Меня заинтересовал вклад "Универсальный" и я принял решение обратиться в ближайший офис банка для его оформления. Мой выбор пал на офис "Краснопрудный" по адресу г. Москва, ул. Краснопрудная, 7-9 (м. Красносельская, Комсомольская).

Войдя в офис банка я немного растерялся, т.к. не нашел ни одного сотрудника, который мог бы ответить на мои вопросы. Из-за ширмы выглянуло лицо сотрудницы офиса г-жи Карп-ной и она начала допрос.

Это действительно выглядело как допрос в стиле: "Что вы от нас хотели? А знаете ли вы что... А где вы "прописаны"… Будут ли перечисления на ваш счёт от юридических лиц…" и тому подобные. При этом мне даже не было предложено присесть. Сотрудница параллельно занималась перебиранием каких-то бумаг, а я стоял в 1 метре напротив её рабочего места.

Допрос окончился, и мне было предложено заполнить анкету за отдельным столиком в стороне. Анкету заполнил и не виды в поле зрения ни одного сотрудника стал ждать их появления. Вдруг откуда-то возникло лицо г-жи Карп-ной и она нелюбезным тоном пригласила меня к своему столу.

Увидев, что я не заполнил пункт "Сведения о занятости", она продолжила свой допрос в тоне: "Вы что, не знаете, где Вы работаете?". Я объяснил, что моя ситуация неоднозначная. Поскольку в группе компаний, где я работаю, есть несколько юр. лиц, то я не знаю точно, в какой компании официально трудоустроен. К обсуждению "моей работы" присоединилась возникшая откуда-то другая сотрудница - г-жа Мур-това (управляющая доп. офисом). Две госпожи обсудили в моем присутствии мою проблему указания места работы. Я, сидя, за столом напротив г-жи Карп-ной продолжил заполнять анкету, дополняя ее теми сведениями о работе, которые мне были известны.

В процессе заполнения анкеты, г-жа Мур-това пригласила к столику г-жи Карп-ной (за которым я сидел), следующего клиента и они принялись решать его вопрос буквально "надо мной", когда я занимался заполнением анкеты. Мне это не понравилось, и я приостановил заполнение анкеты.

Госпожа Мур-това, увидев, что я бездействую в ожидании завершения телодвижений над моей головой, вместо того, чтобы любезно попросить пересесть за другой столик еще раз, прочитала мне лекцию о том, что: "Вообще-то у нас для заполнения анкет есть специальный столик".

На этом мой визит в этот доп. офис завершился. Я забрал с собой заполненную анкету и покинул это "грязное" место. Разочарован, что приличный банк, которому доверяют мои родственники и друзья, держит в своем штате сотрудников, которым позволительно проявлять эмоции и неуважительно вести себя по отношению к клиентам.

Замечу, что мое общение с сотрудницами доп. офиса было предельно вежливым и учтивым, чего я не почувствовал по отношению к себе.

Надеюсь, мое сообщение примет во внимание Группа Контроля Качества банка "Бинбанк" и примет меры к исправлению ситуации. Что касается исправления поведения данных сотрудниц, то мне кажется, в их возрасте (на вид, обоим за 30 лет) человека изменить очень сложно. Особенно, если это касается элементарных норм поведения с клиентами.

alexshel / 2010-08-20 12:03:00


"Маркетинговые акции" от Бин-Банка (и VISA заодно)

Клиентом БИН-Банка был давно, но что-то жаркий август на них плохо подействовал. Запустили они акцию – 0,5% от суммы платежей по карточкам перечисляются на счет телефона. Написал заявку на сайте в июле, написал в отделении, отзвонился сотрудник – мол, мы вас подключили к акции. По правилам акции до 5-го числа должны перечислить бонусы на счет телефона. Наступает 9-ое августа, а денег все нет. Звоню в Банк (в Бин-Банке с клиентами общаются только сотрудники Колл-Центра) - будут деньги через день два. Через день два ничего нету. Звоню 12-го августа. Мол, где деньги… Мне гениальный ответ: «А деньги перечисляют до 5-го числа…». Ну, собственно потому и звоню, что уже совсем не пятое… Далее стандартный набор вопросов – а подключался ли я к акции, а какой номер карты, телефона, какой тип карты и т.д., ну и наконец, когда стало ясно, что клиент по всем направлениям чист, попытка найти человека, который может хоть что-то объяснить внятно, кроме стандартного допроса самого клиента. Попытка затянулась на 20 минут и закончилась тем, что человек не был найден, и мне было предложено или перезвонить и объяснять все еще раз по второму кругу или оставить претензию. Оставил претензию. Пока никакой реакции… Так где мои бонусы господа из БИН-Банка?

Но на этом еще не все. Есть и второй шедевр «маркетинга». 22 июля 2010 года раздается звонок из Бин-Банка – Вы выиграли в лотерею компании VISA, можно ли передать ваши паспортные данные и ИНН туда. Можно говорю я. А деньги? А деньги перечислят на карту. Наступает август – денег нет. На сайте VISA появляется список победителей, где я есть. Никаких телефонов в условиях акции нету, как и на сайте VISA. Собственно и не обязано быть, так как эмитентом карты моей является БИН-БАНК, на карте указаны только его телефоны и все отношения строятся через него, как официального представителя, потому и звонили мне не из VISA, а из Бин-Банка. Итак, 9-го августа звоню в БИН-БАНК – после 10-ти минут объяснений чего я хочу и поиска сотрудника, который может что-то сказать, оператор выносит стандартный вердикт – сотрудника нету на месте, вы можете перезвонить (и снова все объяснять 10 минут и ждать), а имя сотрудника я назвать вам не могу.

Перезваниваю 12-го августа. Снова стандартный диалог в стиле «Сколько стоят помидоры?», «Помидоры очень вкусные». После 10-ти минут ожидания. «Информация об акции размешена на нашем сайте и сайте VISA». «Я потому и звоню, что есть такая акция, есть информация о ней, есть я в списке победителей, есть звонок из вашего банка, а денег нету!», пауза на 10 минут, «Обращайтесь в VISA», «Официальным эмитентом является ваш банк, телефоны на карте ваши, звонили из вашего банка». В общем, после получаса пинг-понга – в стиле: Аргумент с моей стороны, затем оператор исчезает и через пять минут что-то говорит вроде по теме, но в переводе на русский язык означающее: «Извините, но нашим сотрудникам некогда заниматься такой чепухой, идите, почитайте наш сайт, а лучше куда-нибудь еще подальше». Аргумент с моей стороны, оператор снова исчезает, в итоге выясняется что, естественно, ни одного сотрудника который может объяснить ситуацию нет на рабочем месте, я могу позвонить снова (и снова полчаса объяснять чего я хочу) или оставить претензию. Оставил претензию. Пока никакой реакции… Телефон VISA в компании тоже предоставить не смогли. Операторам колл-центра мое спасибо за терпение - вопросы мои нестандартные и быть посредником-переводчиком, между клиентом и отдельными ленивыми сотрудниками, не желающими вникать в ситуацию и тратить время на ее решение, очень тяжело.

magistr2 / 2010-08-13 11:32:00


Недостоверная информация о сайте

На днях, при попытке воспользоваться услугами банка, с удивлением для себя неожиданно обнаружил отсутствие банкоматов по следующим адресам:
№ 16 (М.) Московская ул. Типанова, 21 (ТРК "Питер", Универсам "Перекресток"),
№ 30 (М.) Волковская Волковский пр., 32 (ТК "Радиус") 10:00-22:00.

Учитывая и так, имхо, крайне малое количество банкоматов БинБанка по городу, вдвойне важно отражать достоверную информацию о них, при том, что на сайте банка они отмечены как действующие.

VasiliyT / 2010-08-11 21:56:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы