Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Юниаструм банк

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2771 от 1994-03-31
ОГРН1027739930998
БИК044585184
Адрес127473, г. Москва, Суворовская пл., д. 1
Телефон(095) 785-05-80, (095) 973-02-82
Уставный капитал5 099 865 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №156 от 2004-11-11
Сайтwww.uniastrum.ru

О банке Юниаструм банк

Юниаструм банк – кредиты на неотложные нужды

U-Moneyсумма до 900 000 RUR на 60 месяцев под 21.90%

Рублевые вклады в Юниаструм банк

Вклад Большой Процент

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от 100 000 р.2.308.509.009.50
от 1 000 000 р.2.808.809.309.80
от 10 000 000 р.3.009.009.5010.00

Вклад Вперед в будущее

Мин. сумма2 года3 года5 лет
от 100 000 р.7.007.257.50
от 1 000 000 р.7.257.507.75
от 3 000 000 р.7.507.758.00

Вклад Вперед проценты!

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от 100 000 р.3.507.007.508.00

Вклад Державин

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от 30 000 р.6.007.00

Вклад Доступный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от 50 000 р.3.506.507.007.50
от 1 000 000 р.4.007.007.508.00
от 3 000 000 р.4.507.508.008.50
от 6 000 000 р.5.008.008.509.00

Вклад Пенсионный Плюс

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от 5 000 р.5.006.00
от 300 000 р.5.506.50

Вклад Сберегательный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от 100 000 р.2.005.506.006.50
от 300 000 р.2.506.006.507.00
от 500 000 р.3.006.507.007.50
от 3 000 000 р.3.505.506.507.00

Вклад Фондовый

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от 5 000 р.8.008.509.00

Долларовые вклады в Юниаструм банк

Вклад Вперед в будущее

Мин. сумма5 лет2 года3 года
от $3 0002.302.302.30
от $30 0002.502.502.50
от $100 0002.802.802.80

Вклад Державин

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от $1 0003.003.50

Вклад Доступный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от $3 0001.503.003.304.00
от $30 0001.803.504.004.50
от $100 0002.004.004.505.00
от $200 0004.004.505.005.50

Вклад Фондовый

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от $2003.303.804.00

Вклады в евро

Вклад Вперед в будущее

Мин. сумма5 лет2 года3 года
от €3 0002.942.942.94
от €30 0003.143.143.14
от €100 0003.443.443.44

Вклад Державин

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от €7003.003.50

Вклад Доступный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от €3 0001.503.003.304.00
от €30 0001.803.504.004.50
от €100 0002.004.004.505.00
от €200 0004.004.505.005.50

Вклад Фондовый

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от €2002.703.003.50

Отзывы про Юниаструм банк

Антисанитарный банк

Имея негативный опыт обслуживания в Юниаструмбанке, стараюсь сократить свое общение с ЮБ до минимума.

Но 28.12..2010 вынужденно и без удовольствия зашел в доп. офис в Химках - оплатить коммунальные платежи без комиссии.

Лучше бы не заходил:
- Нескончаемая очередь из людей азиатской внешности в грязной строительной одежде.
- Зал ожидания - маленькая проходная комнатенка 10 кв.м, наполовину занятая столом увлеченно читающего охранника.
- Операционистки работают медленно, очередь не уменьшается.
- Сесть некуда, так как на трех стульях уже сидят люди азиатской внешности в грязной строительной одежде.
- А если бы стулья и оказались бы свободны, сидеть на них нецелесообразно ввиду опасности замазутиться (запачкаться) от грязной строительной одежды посетителей.
- Стоять негде, так как повсюду уже стоят люди.
- Стоя тоже можно замазутиться от строительной одежды посетителей.
- А запах...
- Банк по-прежнему не разделяет клиентские потоки - не отделяет переводы в братские республики от традиционных розничных операций.
- Персонал изможденный и выглядит недружелюбным - какой-то слабослышащий и плохоговорящий. Вероятно, на работников банка эта атмосфера тоже влияет негативно.

Я ничего не имею против людей рабочих специальностей, в частности строителей, механизаторов, дворников. Я не расист, и толерантно отношусь к людям любой национальности. Просто я считаю недопустимым для банка, уважающего себя и своих клиентов, иметь на своей территории:

- Избыточную концентрацию плохо пахнущей и грязной одежды.
- Отсутствие условий ожидания для клиентов.
- Заторможенный и измученный персонал.
- Два взаимоуничтожающих клиентских потока (гастарбайтеров и резидентов-аборигенов).

Очевидно, Юниаструмбанк по умолчанию неправильно относить к банкам, уважающим себя и своих клиентов. А коммунальные платежи я заплатил в Сбербанке с комиссией, так дешевле в итоге.

kob2002 / 2010-12-30 12:55:00


Банкомат на ст. м. Ул. Подбельского

Граждане банкиры!

Ваш чудо-банкомат по адресу Открытое шоссе в ТЦ Подсолнухи на территории склада неликвида Фамилия не работает уже 10 дней. Шайтан-машина даже не включена в розетку, а Вы не чешетесь. А на сайте он у Вас в списках есть. Или удалите, или почините, пожалуйста.

akis-ru / 2010-12-29 12:49:00


Проблема с выдачей пластиковой карты

Обратилась в Волгоградский филиал банка по поводу выдачи карты Виза Классик в долларах. Сказали, будет готова через 10 дней. Пришла через месяц. Ну, думаю, карта уже наверняка готова. А мне говорят, что ее не выпустили.

Типа мы как разберемся, Вам позвоним. На следующий день я стала звонить в Москву в службу поддержки по выпуску пластиковых карт. Там мне сказали, что карту выпустили и передали ее на доставку в Волгоград. Я опять звонить в банк. Там мне операционист говорит: «Они неправильно вам сказали, они там все перепутали». «Вы, - говорит, - придите, закройте карту и напишите заявление на открытие новой». А деньги между тем за ту карту взяли. И получается, зачем я буду писать заявление на закрытие, если они ее не выпустили? Кто мне вернет деньги за выпуск той карты?

qwe306 / 2010-12-26 19:43:00


Банкоматы

Раньше банкоматы были в каждой "Копейке", что, согласитесь, очень удобно, т.к. сеть магазинной достаточно разветвлённая, гораздо более разветвлённая, чем ваш банк. Потом из "Копеек" они исчезли, и в Кузьминках остался один банкомат в пределах километра от нашего дома, около метро, ул. Маршала Чуйкова, д.1, ТЦ "Ареал". Я заходила 2 недели назад, хотела снять деньги - и увидела волшебную надпись "по техническим причинам банкомат не может выдать Вам деньги" (дословно не помню).

Ок, на следующей неделе прихожу - то же самое. И вот вчера опять мне деньги не выдали! Звоню в техподдержку, мне говорят, что инфа о банкоматах обновляется 2 РАЗА В ДЕНЬ! О том, что в этом банкомате нет денег - почему-то никто не знает! И будут они только НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ! Объясните, почему при наличии обновлений системы о том, что банкомат деньги не выдаёт, банк должен узнавать от недовольных клиентов? Почему, учитывая наличие проблемы достаточно большого срока, не метнуться тут же и не заложить в аппарат нужную сумму, осыпая клиентов тысячами извинений? Чувствую, ситуация с банкоматами скоро будет такой же, как в банке "Зенит", когда с ТЦ "Европейский" их больше десятка, а на всё ЮВАО - по одному в Текстильщиках и Выхино...

Итог: не смогла купить подарок (магазин не принимал карточки) и заплатить за ремонт браслета (тоже карточки не принимали). Ну и то, что езжу второй день с тридцатью рублями в кармане, когда на карте значительно больше, я не буду подробно расписывать...

zampolitka / 2010-12-24 10:24:00


Ответа нет никакого

На сайте банка оставил вопрос, важный для меня. Через день получил на свой электронный адрес ответ: "Спасибо, ваше сообщение получено. В самое ближайшее время ваше обращение будет рассмотрено нашими специалистами".

Неделя кончается, мне надо ехать в Москву (в нашем городе нет отделения банка) - а забирать деньги из банка или оставлять, я не знаю, ответа нет никакого! Наверное, в банке не осталось специалистов, чтобы просто прочитать вопрос и ответить, на это надо минут пять всего. Элементарный вопрос - без ответа.

Похоже, банк умер, внутри нет вменяемых, только вновь набранные новички, чтобы заполнить пустоту.

От администратора: Когда Вы задавали вопрос?

Проверка-2: Вопрос был задан не позднее 19-го, т.к. 19-го уже пришла отписка. Сегодня, 24-го ответа нет и, уверен, никогда не будет. Большое спасибо за разъяснение, почитал отзывы, решение принял.

Проверка-2 / 2010-12-23 17:19:00


"Мы уже закрылись..."

Москва, Лубянский пр-т, 25/12, стр. 1 - отделение "Юниаструм-Банка". Время 19:40, дата: 22.12.2010. Прихожу в банк, чтобы в конце рабочего дня внести на дебетовую карту дневную выручку, но не тут то было... Охранник попросту выталкивает нас из отделения со словами: "Мы уже закрылись..." Я отвечаю, что еще 20 минут, и мне не нужна касса, мне нужен приемный терминал. На что получаю ответ: "Они уже все выключены, мы закрыты..." и перед носом закрывает дверь.

Это как все называется? Если такое еще раз повториться, закрою все свои дебетовые карточки и вклад.

P.S. Если требуется, вышлю свои данные.

hoomer / 2010-12-22 22:26:00


Кредит не берите

Ужаснее банка по выдаче кредита я еще не встречала. Юниаструм банк самый плохой банк. Ни когда не берите там кредиты, Вы об этом пожалеете.

ДО на Адмирала Макарова, Водный стадион. Работают одни студенты, которые ни чего не знаю, делают постоянно ошибки, не доводят дела до конца. Обслуживание 0. Моя оценка ноль.

Вчера в банке, что бы подписать анкету на кредит мы просидели шесть часов, сотрудники банка не могли связаться с головным офисом, что бы увидеть мою анкету. Деньги не зачисляли на счет семь дней, когда я приехала разбираться, оказалось, что мои документы не приняли, ошибся сотрудник банка (поставил не то число). Пока что я сама не позвонила туда и не узнала, что мне нужно опять туда приехать, они мне не позвонили сами.

Когда я приехала спустя пять дней после подписания всех документов на кредит, оказалось им пришло письмо, днем, когда я оформляла кредит, но они его не заметили, они его увидели спустя пять дней. Когда я приехала в офис и дошла до их управляющего. И она сама начала разбираться в этой ситуации. А денег так и нет. Ни когда не ходите в Юниаструм, самый плохой банк. Своей рекламе в интернете совершенно не соответствует.

tanyascarlet / 2010-12-22 12:36:00


Я в шоке!

Зашёл в банк забрать остаток своих денег и прекратить всяческие отношения с банком, и тут увидел милую рекламку о размещении моей накопительной части пенсии в Лукой-Гарант. Ну, думаю, хоть здесь-то банк не накосячит, чего сложного-то?.. Ошибся...
Молодой человек предложил мне дать ему паспорт и пенсионное свидетельство и, дескать, он всё оформит. Когда я увидел, что он копирует мой паспорт целиком во мне закрались подозрения, что таким образом эти горе-банкиры набирают себе клиентскую базу. Я возмутился, на что мне ответили - так требует НПФ. Хорошо, я поверил. И тут он (этот самый сотрудник банка) мне сообщает, чтобы я пришёл за договором завтра. Я, естественно, в шоке!

Спрашиваю - чего так долго-то? Ответ - так у нас работает программа . Я не поверил (в 21 веке такие отмазки бывают только у мошенников, а не у банкиров) и позвонил в НПФ. Там тоже удивились скорости работы банка (в офисе НПФ, да и у других агентов, договор заключается за 15 минут) и подтвердили мои опасения - им мой паспорт целиком не нужен - только разворот с фотографией.

На следующий день договор мне тоже не первого раза отдали, ну да я был рад, что избавился от общения с банком. Тогда же я опять позвонил в НПФ и там мне (ф-фух, повезло!) подтвердили, что я действительно внесён в базу и это, к счастью, не мошенники.
Но нет, я так легко не отделался!

Вчера мне лично на дом тот самый клерк принёс письмо (без подписи) о том, что в головной офис банка (не НПФ!) не поступил полный комплект документов! И просят придти и ещё раз оформить договор. Нет уж! Дудки! Ищите других дураков! Взять данных больше, чем положено, оформлять дольше, чем положено и затем всё это потерять?!

ВСЕМ! ВСЕМ! ВСЕМ! Не ходите в Африку-Юниаструм банк гулять! В Африке гориллы, львы и крокодилы. Только так можно объяснить работу банка. Люди, да ещё и квалифицированные, так не работают!

skbps / 2010-12-16 16:54:00


Наконец-то нас зовут в Юниаструм назад!

Наконец-то нас зовут в Юниаструм назад! Сегодня меня обхаживали в Юни - мол - а не хотите ли вернуться? И это после того, как меня и сотни других обманули, введя весной грабительские тарифы на пополнение депозитов! И это после того, как я в полном гневе - забрал от них свои деньги, что и сделали сотни других обутых клиентов!

И теперь, скорее всего, эти ребята промотали наши деньги и ввели вклады в 10 % годовых и наивно думая, что смогут обмануть еще и еще раз! Дудки - Вы, господа, свою честь уронили и навряд ли найдете много простых дурачков, несущих свои кровные на ваш стол! Желаю вам и дальше катиться вниз.

right only / 2010-12-15 22:15:00


Подальше от такого банка!

По порядку:

В августе 2010 решила открыть дебетовую карту "Master Card" (стандарт) в этом банке. И начались мои мучения.

Во-первых, при оформлении карты не выдали на руки копию заявления, с кодовым словом (а, оказывается, были ОБЯЗАНЫ это сделать).

Во-вторых, бодро записали все контактные номера телефонов и сказали, что карта будет готова через 5-7 дней, о чем меня сразу же известят (в итоге, никто не позвонил ни через неделю, ни через две - забирала карту сама через три недели).

В-третьих, когда пришла забирать карту, на руки не дали ВООБЩЕ никаких документов: ни договора с банком, ни копию заявления, дали только саму карту, пин-код, и книжку-памятку. Все.

В-четвертых, при оформлении карты УМОЛЧАЛИ (намеренно, полагаю) такой важный факт, как минимальный процент, за снятие средств, в сторонних банкоматах. Я поинтересовалась, какой взимается процент, сказали - 2%, НО, не уведомили, что минимально - это 175 руб., т.е., при снятии суммы, например, в 1 000 руб., это будет не 2%, а все 17,5(!). Получается, я априори, должна была это знать?

В-пятых, при снятии наличных средств, в сторонних банкоматах, обнаружила, что снимается с той же суммы в 1 000 руб. даже 17,5%, а все 22,085% (есть выписка из банка, подтверждающая этот факт).

Обратилась в службу поддержки держателей пластиковых карт, где после долгих разбирательств (девушка по пять раз переспрашивала суть проблемы, далее было "ожидайте", еще через пять минут, опять переспрашивает, опять "ожидайте", и так минут двадцать) предложила мне написать заявление-претензию в офисе банка, где эту карту выдали.

Проценты в этом банке просто грабительские (1% - за снятие собственных денег у них в банкомате, 2% - за снятие в стороннем банкомате, и 2,5 %(!) за снятие денег в их кассе. Из-за сокрытия информации о минимальном проценте лишилась 1 400 руб. Уверена, что я такая не единственная. И потом, почему это я, ЗА СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ, которые с меня бессовестно сдирает этот банк, должна еще бегать, тратить нервы и время, чтобы доказать свою правоту? Полный беспредел.

Собираюсь обратиться с жалобой в соответствующие инстанции. Пусть с ними там разбираются.

От администратора: В каком отделении Вы оформляли карту?

7193 / 2010-12-12 20:21:00


Не работает банкомат

Уважаемые господа!

Я не клиент вашего банка, видела только рекламу. Симпатичная. Но я не об этом. У вас по адресу Малыгина ул., д. 7 ТЦ "Огни столицы" банкомат не работает уже несколько дней. Просто после такой красивой рекламы смотришь на такой красивый стильный банкомат и в течение нескольких дней видишь на нем очень некрасивую кривую бумажку... Даже не на самом банкомате сообщение, а приклеенная сбоку кривая (в лучших советских традициях) бумажка...

Фи, господа... Неприятное впечатление. Удачного вам Нового года и процветания вашему банку!

ILBiT / 2010-12-11 01:35:00


Жду поступление кредита на карту вторую неделю!

Срочно понадобились деньги. Обратилась в Юниаструм банк в Аннино с заявкой на кредит U-Money. Заявку одобрили.

6 декабря подошла для подписания договора и получения карты. Прождала минут 40, после чего передо мной извинились, сказав, что не работает программа, и они не могут оформить документы.

Пришла 8 декабря, подписала все документы, мне сказали, что деньги зачислят к концу дня. Вечером звонит менеджер из банка и сообщает, что у них опять сбой в программе и документы не прошли и мне придется вновь приехать в отделение и переподписать документы.

9 декабря вновь приехала в Аннино подписала документы предоставленные мне. Менеджер сообщил, что деньги зачислят на карту на следующий день до 15.00. Наступает следующий день и после трех часов дня мне звонят и говорят, что теперь где-то на каких-то документах не хватает моей подписи и мне необходимо вновь подъехать, после чего кредит зачислится ТОЛЬКО 13 ЧИСЛА!

И уже нет уверенности, что придя в банк 13-го числа, я уже таки получу свой кредит! Неужели нельзя взять на работу программистов, которые бы нормально обслуживали все программные обеспечения и по их вине не страдали бы менеджеры, обслуживающие клиентов?

Зейни / 2010-12-10 17:01:00


Банк не выдал деньги в срок

Закрывала карточный счет 29 октября 2010, писала заявление в отделении на Зубовском бульваре. По правилам банка деньги могла получить через 35 дней, т.е. 3 декабря, если брать в расчет день написания заявления или 4 декабря.

Позвонила в головной офис (CALL CENTRE) 7 декабря, оператор Юля сказала, что деньги получить я смогу только 8 декабря, потому что у них отмечено, что мое заявление написано 2 ноября.

Звоню в ДО на Зубовском оператору Марии, которая принимала мое заявление, прошу уточнить дату написания заявления и перезвонить мне, смогу ли я получить свои деньги. 7 декабря мне не перезвонили и конечно я не получила своих денег.

n_d / 2010-12-08 13:10:00


Нарушение законодательства РФ

Претензия.

Я брал автокредит в Юниаструм банке, Уфимский филиал, в декабре 2008 года. 8 000 рублей была комиссия за получение кредита, но в поручении не указано за что. Договор составлен с грубыми нарушениями законодательства РФ. То есть договор об открытии расчетного счета. Остальные дополнения являются кабальными условиями для клиента.

1. Открытие кредитной линии с комиссией 8 000 руб. незаконны и противоречат ГК РФ.
2. Указанные страховые компании их в нашем городе оказалось четыре на 2008 год, при выборе других договор с клиентом расторгался, что тоже противоречит законом РФ. И видимо заинтересует Антимонопольный комитет.

Учитывая вышеизложенное прошу администрацию банка Юниаструм единовременную комиссию в размере 8 000 руб. засчитать в погашение кредита. Выбор страховой компании оставить за клиентом.

С уважением, Рафкат Басырович.

насима / 2010-12-08 11:46:00


Вклад в ПИФ

В 2007 году в декабре в Юниаструм Банк вложила в ПИФ 3 000 долларов и 100 000 рублей. Вчера, 06.12.2010 года пошла в филиал Юниаструм Банка узнать о количестве причитающих мне дивидендов и компьютер мне выдал, 18 долларов и несколько центов! А где мои 6 тысяч долларов? А где обещанные дивиденды?

И к кому обращаться за разъяснениями? Филиал находится на пр. Литейный в г. Санкт Петербург. За эти три года никуда не делся. Та же охрана и те же безликие девочки, которые ничего не "знают".

P.S. В случае необходимости могу предоставить администрации сайта необходимую информацию о себе.

От администратора: Что значит "безликие девочки, которые ничего не "знают""? Вы обращались с этим вопросом в отделение? И что Вам там сказали?

binettafant / 2010-12-07 22:14:00


Актуально

Имею вклад Актуальный, сейчас ситуация по нему мне кажется Актуальной, мне как и всем предложили пополнять мой добровольный вклад с вдруг откуда-то взявшимися недобровольными, не предусмотренными договором 7% комиссии. Что меня удивляет (хотя возможно уже не удивляет), что эти "банки", которых уже давно пора лишить лицензии или хотя бы оштрафовать на очень круглую сумму до сих пор держатся на высоких позициях в Народном рейтинге

Дружба председателя этого банка с председателем ассоциации банков даром не проходит, "творите" ребята всё что хотите. Надеюсь, что кто-нибудь положит этому конец. Спасибо за внимание.

stascontrol / 2010-12-05 12:38:00


Служба поддержки

Звоню в службу поддержки держателей карт данного банка по тел. 8 (800) 200-2244, прошу оператора посмотреть поступления на счёт карты за последние 10 дней. Девушка (по имени Татьяна) отвечает, что поступлений не было. Удивляюсь, ведь сам переводил из БвК на счёт карты Юниаструма. Говорю, чтобы посмотрела внимательно… и - о чудо! – «Да, - говорит, - было зачисление 22.11.2010. Но, подумаешь, - говорит Татьяна, - какие-то 49 рублей». Я чего-то не пойму, они не видят суммы меньше 10 тыс.?

alysyakov / 2010-12-01 21:48:00


Жадность и подлость

Хуже банка в Москве нет.

- Юниаструм отказывается нести ответственность за разорение инвесторов ОФБУ "Премьер" ("сработали" в десятки раз хуже рынка в период кризиса);

- Юниаструм до сих пор пытается препятствовать законному пополнению долгосрочных вкладов в условиях снижения текущих ставок по депозитам (введен 7% штраф-тариф на сумму пополнения);

- обслуживание клиентов безобразное (однажды оформили вклад на имя совсем другого человека, часто происходят "сбои" компьютеров, в доп. офисе у ст. метро Чертановская в единственную кассу-окошечко, открытую для всеобщего обзора посреди тесного зала, постоянно очередь, в основном состоящая из гастробайтеров с переводами).

От администратора: Можно про третий абзац поподробнее?

6268: Подробнее об обслуживании.
Несколько лет назад в центральном офисе на Суворовской открывал свой первый депозит. По неопытности не посмотрел договор и только уже дома увидел, что внес 100000 р. на имя и паспорт совсем другого человека. Позвонил в банк и согласился утром следующего дня подъехать. Девушка все по-тихому переоформила.

Что касается обстановки в допофисе "На Кировоградской", то можно только добавить, что за последние годы я был там раз 10-15 и примерно половина этих посещений сопровождалась потерей времени на "сбой" в компьютерах. Стоять у открытой для всех кассы-окошечка этого офиса и одновременно следить за окружающими "гостями столицы" придерживая карманы действительно "неуютно".

6268 / 2010-11-29 19:25:00


Не делайте из меня дурочку!

Сегодня в 09:00 приехала в Центральный офис на Суворовскую,1, чтобы подать претензию на неправомерно завышенную сумму долга по реструктуризированному кредиту и заявление на закрытие пластиковой карточки, которая должна быть закрыта, по словам менеджера ЦПК Асадовой А.С. с переводом ден. средств на ссудную карточку в покрытие долга.

Канцелярию ждала 30 минут, претензию приняли. Следующие три часа я разбиралась с опер. залом: на моё распоряжение (как владельца карточки) о переводе денег на ссудную карту этого же банка ответили - "перевод будет осуществлен в течение 35 дней"! Дальше разбиралась со старшей по опер. залу: добилась о переводе сегодняшним днем. Я предложила написать отдельно заявление на перевод, отдельно - на закрытие карты.

Затем мне распечатывают выписку по кредиту со штрафными санкциями в 13 215 р. (1% в день) за 120 дней просрочки от суммы 4 500 р. (в тарифах указано - 0,2%). У меня сдали нервы, я громко высказала операционистке, что их банк - это озверевшая шайка мошенников. Позже выяснилось, что в расчетной группе бухгалтерии сбой программы по расчету кредитных платежей и что бухгалтерия ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО рассчитала за 20 мин новую сумму пеней – 4 338 р.!

Киприоты работают "под дурака". Надо помнить об этом всем клиентам и подвергать сомнению КАЖДУЮ цифру!

olstep / 2010-11-25 15:55:00


Грабительские 7 %

В декабре 2009 года открыл в Юниаструме вклад "Актуальный" на три года под 14,5 процентов с капитализацией. Сегодня пришел пополнить вклад и мне было заявлено, что они могут принять деньги под 14,5 процентов, но 7 % у меня удержат при закрытии и какой-то детский лепет про расходы по ведению счета и тут же предлагают открыть новый вклад под 10 % без всякого рода удержаний и комиссий.

Причем это относится к "старым" договорам как они выразились, т.е. как я понимаю с высоким процентом в кризисный период, которые им платить сейчас очень не хочется, вот они и препятствуют таким образом пополнению вклада. Теперь сто раз подумаю, нужно ли открывать в этом банке вклад в дальнейшем.

lg_podolskiy / 2010-11-24 21:47:00


Мелкоматы

Последние пару дней пытался снять через банкоматы довольно крупную сумму, облазил все близлежащие немногочисленные аппараты. Купюры в основном по 100, реже по 500, очень редко 1 000, 5к - не видел - они их презирают видимо...

Сегодня пошел в ДО Первомайская, думал в кассе есть крупнее, но сильно ошибся, сказали есть по 100 и то мало. Причем не заметно, что банкоматами активно пользуются, видимо закладка изначально происходит в основном сотнями, т.е. тем, что приносят в этот "банк" - читай касса переводов. Может, кто встречал на территории Москвы офисы или банкоматы выдающие, хотя бы по 1 000, больше пяти бумажек? Или это фантастика?

melmax / 2010-11-22 22:35:00


Удивительный Банк-партнёр

Являясь держателем карты банка Авангард, решил снять немного денег в АТМ. Позвонил в кол-центр Авангарда, мне любезно оператор продиктовала адрес ближайшего банкомата банка партнёра. Добравшись до банкомата (ул. Веневская д. 10) вставил карту и тут банкомат завис. Ждал минут пять, банкомат начал перезагрузку, появилась заставка "Windows XP" и я понял, что крупно "попал" так как карту он обратно уже не отдаст.

Действие 1. Звоню по номеру на банкомате 744-04-04 (19.11.2010 в 17:37). Объяснил ситуацию, мол, так и так, оператор записала мой моб. телефон и сказала, что после инкассации банкомата мою карту направят в ближайший ко мне офис Юниаструм банка. Поблагодарил оператора, и сразу побежал в Авангард получать временную карту для снятия денег.

Действие 2 .Через пару часов, когда я ознакомился на сайте с ближайшими отделениями Юниаструм банка, звоню по номеру 8-800-200-22-44 (в 18:43), задаю вопрос: "Каков цикл инкассации данного банкомата, т.е. как часто его там инкассируют, и могу ли я указать в качестве доставки офис на ул. Грина д. 28". Оператор Татьяна сообщила, что куда доставляют карты, она не знает, т.к. этим занимается претензионный отдел, а информация о приблизительном цикле инкассации является тайной. На просьбу соединить с этим "претензионным отделом" отказала. Ну думаю, приплыли. Прошу зафиксировать жалобу по телефону, тоже отказ, отправляет в офис банка. После долгих споров и препирательств удаётся выяснить, что по телефону всё-таки можно оставить жалобу, но только в службе контроля качества (кажется, так называется). Любезно прошу соединить с данной службой, снова отказ . (Т.е. как с оператора на оператора кидать это они запросто, а как в профильный отдел, так будь добр сам). Записываю телефон 8-800-333-03-63 со слов Татьяны. Прошу также предоставить номер оператора или представиться полностью, тоже отказ.

Действие 3. Звоню по номеру 8-800-333-03-63 (в 18:48). Трубку берёт Анна (не совсем расслышал имя, возможно, ошибаюсь) рассказываю всю ситуацию. Анна также ничего не знает, но порекомендовала позвонить в офис банка, сообщила, что возможно потребуется письменное заявление для того, чтобы направили карту на ул. Грина. Фиксирует жалобу и сообщает, что как только жалобу рассмотрит профильное подразделение, со мной свяжутся. Спрашиваю: "Когда со мной свяжутся, т.е. сроки рассмотрения жалобы, и кто свяжется, а главное, из какого отдела?". Анна сообщила, что данной информацией не владеет, когда мне позвонят, она не знает (но точно знает, что в ближайшее время ), и кто позвонит тоже неизвестно. Как может сотрудник службы контроля качества не знать, кто рассматривает обращения и в какой срок? Прощаюсь с Анной и вешаю трубку.

Действие 4. Через некоторое время, проанализировав полученную информацию от специалистов колл-центра, я решил, что просто попал либо на некомпетентного сотрудника, либо просто не в тот отдел позвонил, а может это я что-то недопонимаю и решил перезвонить. Набираю номер, по которому звонил в первый раз у банкомата. К телефону подошёл оператор, выслушал меня, сказал, что сейчас меня соединит с сотрудником. После соединение я понимаю, что разговариваю с той самой Татьяной, которая ничего не знает. Слушаю снова бред про претензионный отдел, который инкассирует банкоматы (разве не инкассаторы этим должны заниматься?), и про то, что я туда могу позвонить в понедельник, тут я не выдержал и повесил трубку.

Непонятно для чего нужен кол-центр с совершенно некомпетентными сотрудниками, которые на элементарные вопросы не знают ответа. Я так и не понял где мне получать карту, сижу и жду "ближайшего времени" когда со мной свяжутся.

От администратора: Укажите дату, когда банкомат "не отдал" Вам карту.

lim2002: АТМ изъял карту 19.11.2010.

lim2002 / 2010-11-19 22:49:00


История об одном денежном переводе

Я хотел рассказать занимательную историю о том, как я получал денежный перевод.
Совершив страшную ошибку, мой коллега отправил мне денежный перевод системой «Юнистрим» через банк «Юниаструм». Я не знаю, как у них там все устроено, но что-то вроде того, что этот перевод я мог ТОЛЬКО в офисе БАНКА (а не в ПВН «Юнистрима»). Ну ладно, благо, что хоть это выяснил. Сначала я обратился в офис на Проспекте Мира, но там не работала программа и перевод я не получил. Затем я поехал (в день перевода) в офис на Кутузовском проспекте. К сожалению, я зашел довольно поздно, за 15 минут до закрытия и перевод получить не смог. Но в качестве рекомендации, могу посоветовать предупреждать клиентов о том, что перевод там можно получить не позднее, чем за полчаса до закрытия. Ладно, в офис на Тульской (работает до 22.00) в этот день я уже не поехал.

На следующий день я был в центре города и решил заехать в отделение на Садово-Черногрязской. Фигушки! И там программа не работала. Через пару часов я поехал в офис на Китай-Городе. Догадайтесь, что произошло там? Конечно, программа так и не работала! На следующий день я проезжал мимо офиса на Сущевском валу. Опять не удалось получить деньги по нескольким причинам: огромная очередь, началась инкассация или что-то в этом духе, и у меня не было времени ждать (передо мной было порядка 7-9 человек).

И вот, в конце концов, я поехал в офис на Тульской. Зашел в кассу и… Нет! Программа не работает! Это было выше моих сил. Едва не срываясь на крик, я поинтересовался у кассирши, работает ли эта программа вообще, в принципе когда-нибудь? На что она ответила: «Ну как же! Вот, сегодня отправили 70 переводов». «Я так понимаю, их никто не получит?» - сквозь зубы процедил я. Но она только пожала плечами и сказала: «Можете ждать… Мы до десяти работаем». Время было на тот момент 20.30.

И вот я сижу на замызганном стульчике, за столом, на котором валяются скомканные бумажки-«заявления» на перевод средств. Никто даже не спросил чего я там сижу… Да и спрашивать было некому: в офисе пустота. В самом даааальнем углу сидит девушка и ей глубоко фиолетово, что кто-то периодически заходит и спрашивает про выдачу средств без комиссий почему-то у меня… И что-то я так задумался глубоко, всматриваясь в грязную колонну посреди офиса… Поднял глаза наверх и увидел налепленное на этой когда-то светло-бежевой колонне объявление: «Горячая линия Юниаструм банка, если у вас есть жалобы и бла-бла-бла…

В общем, решаю позвонить. Сообщаю девушке Татьяне о своей проблеме. Она обещает, что мне перезвонят в течение 5 рабочих дней, что заявка моя отправлена в обработку и все такое. Через 3 минуты вышла кассир и пригласила меня на получение денег. Не думаю, что мой звонок в службу жалоб и выход кассирши как-то взаимосвязаны, но случилось чудо, и свои деньги я все же получил. Обычно я к банкам либо хорошо, либо нейтрально, но обслуживание в Юниаструме просто меня убило.

З.Ы. В понедельник раздался звонок на мобильный. Девушка с сильным кавказским акцентом спросила, слегка исковеркав, мою фамилию. Я ее исправил, подтвердил, что да, мол, это я. Она (не представилась!) спросила, у вас все решилось? Я даже не понял о чем она. Она сказала, ну, с переводом. Я отвечаю, да, мол, в этот же день получил. Она мне: А.. Ну хорошо. До свидания. И положила трубку… Всё…

Maxy / 2010-11-15 17:29:00


Юр. лица

Задумалась о смене банка, и, наткнувшись на отзывы, решила написать все-таки. В центральный офис, при попытке выяснить вопрос, дозвониться можно, но ответ не получить! Никто не знает точно, какие документы я должна предоставить банку, чтобы получить свои же деньги. А ДО ссылается на центральный офис и только в устной форме перечисляет необходимые документы.

Попросила показать, где у Банка расписана процедура или внутренний документ. Мне предоставили огрызок бумаги без подписи и печати. Попросила письменно предоставить документ, ответили: «Ничего мы не дадим, жалобу не примем». Дату входящего заявления поставить мне отказались, сославшись, что все равно ответа не дадут. Слушать никто ничего не хочет, абсолютно ничего не знают, помочь клиенту, как-то разобраться - не хотят и не могут, так же как и не могут обосновать свои требования.

Никто ни за что не отвечает, сотрудник всё говорит в устной форме, никакого уважения нет. Управляющий вообще встал и ушел на улицу, когда попросила обосновать требования ДО. И это помощь банка? Но увидев рейтинг банка тут я удивилась, а почитав отзывы всё стало как есть.

От администратора: По какому телефону звонили и когда? В каком ДО пытались получить необходимую информацию. Кто Вас консультировал?

Гдесправедливость / 2010-11-13 21:09:00


Ю-баланс

02.11.2010 подал заявку на продукт Ю-баланас в отделении на Новинском бульваре.
Все документы были представлены в банк. Проблема возникла у сотрудников с выдачей мне карточки виза электрон для проведения всех операций в рамках данного продукта, перебрали из кучи карт штук 10, наконец решили, что одна из них мне подходит, выдали её, сказали ждать, если банк одобрит кредит, то деньги упадут на карту, а с неё спишутся в счет погашения кредита в другом банке.

08.11.2010 банк одобрил кредит и на следующий день деньги должны были перевестись в другой банк. Сижу жду, через 3 дня решил узнать состоялся ли перевод, оказалась - нет.
Звоню в отделение Юниаструма, спрашиваю в чём дело, выясняется, что на карту, которой они меня одарили, деньги не зачисляются, т.к. карта, по их словам, бракованная и надо подъехать оформить другую. Странно, почему все 3 дня они об этом молчали...

Сегодня, 13.11.2010 приехал в этот офис банка и началась эпопея с повторным заполнением заявки на данный кредитный продукт, который был уже одобрен 8 ноября.

Короче - сотрудников данного офиса волнует только одно - а не короткий ли сегодня рабочий день. Всё! В остальных вопросах они стерильны полностью, как им офис-то доверили, жуть...

alysyakov / 2010-11-13 14:54:00


"Per aspera ad astra – universi" - через тернии... за деньгами

У нас зарплатные карты - Юниаструм Банк. К сожалению… Постоянные проблемы с банкоматом - то денег нет, то чеки не печатает, то связь потерял... Особенно в дни зарплаты и праздничные. На весь город их всего две штуки (или три), один в банке, другой в местном университете. Еще один был в сгоревшем супермаркете. Банк после 17.30 и на выходных закрыт, в университет в конце субботы и в воскресенье - тоже не попадешь. Не говоря уже про праздники.

И даже в самом банке проблемы с банкоматом - постоянные. Вот и на днях - в банке второй день ничего не работает (может и сейчас все по-прежнему), в теснейшем помещении (офис банка) стоит километровая очередь в кассу, дабы хоть как-то вернуть свои кровные, а университетский - ни в какую не хочет выдавать деньги... И так постоянно… Бардак!

И частенько, чтобы получить деньги - приходится мотаться из одного конца, пусть и небольшого города, в другой.

P.S. Я даже не говорю о том, что у них до сего момента (вот сейчас зашел, что-то такое появилось? В зачаточном состоянии) не было систем вроде "Телебанка"…

igly / 2010-11-11 09:42:00


Мы наладим...

Отзыв без оценки, т.к. недавно писал с оценкой. Но, по сути, оценка такая же - 1. Твёрдая и уверенная. А отзывы писать буду каждый раз, как столкнусь с проблемой получения наличных и некомпетентностью сотрудников колл-центра. Всерьез подумываю о том, чтобы завести блог на другом ресурсе, т.к. тут большинство моих мыслей не пройдут модерации.

Сегодня 08.11.10 в очередной раз пошел снимать деньги в банкомат, Москва, ст. м. Ул. Подбельского, Открытое шоссе, ТЦ "Подсолнухи". О чудо, банкомат включен, карту читает, сумму остатка распечатывает на чеке и выводит на экран. Но при попытке снять деньги: "Транзакция прервана по техническим причинам"... И так попробовал, и эдак... ни тыщу не дает, ни пятьсот рублей...

Звоню в банк, отвечает Роман "здрасьте, бла-бла", объясняю суть проблемы, говорит: "Не знаю, сейчас вас соединю со специалистом". Дальше берет трубку Валентина, повторяю всё ей, она начинает убеждать меня, что проблема с моей стороны и это моя карта "не читается" и просит продиктовать ей номер карты. Мои доводы о том, что раз банкомат распечатывает мне сумму остатка на чеке, она игнорирует. Ладно, диктую ей номер. Получив номер, Валентина говорит: "Я уточню" - и пропадает минут на пять. Господа руководители колл-центра, это у вас такие стандарты работы? Вешать абонента на холд на пять минут для уточнения, это нормально?! С моей стороны "трубки" появляются мысли о том, что я отвлек Валентину от чаепития и мне становится неловко за доставленные неудобства. Снова появляется Валентина, ни "извините за ожидание", ни "спасибо, что подождали" стандарты работы любого колл-центра, она мне заявляет "с вашей картой всё в порядке, странно..." Я, как бы, об этом говорил пять минут назад сам... На вопрос: "В чем же тогда проблема и как мне получить свои деньги?" - Валентина переключает меня на Маргариту.

"Здравствуйте, Маргарита" и всё по новой... Маргарита говорит: "Я уточню" - и через пару минут выдает: "Я позвонила специалистам, они говорят, что в банкомате, наверное, нет денег или он неисправен..." Тут можно было бы объявить занавес. Прошу её соединить с "отделом контроля качества обслуживания", на что она мне задает вопрос: "Жалобу оставить хотите?" Нет, [нецензурно], благодарность написать. Я не знаю, где вы находите таких кадров для работы в колл-центре. Для чего был задан вопрос про жалобу? Какое ей дело до того, что я собираюсь делать? Может, стоит тренинг провести для сотрудников на темы "этика телефонного общения" и "проблемные ситуации с клиентом"? Ведь любой клиент, раздосадованный тем, что не может снять деньги, от таких вопросов совсем выйдет из себя.

За деньгами пришлось ехать в Сокольники, там я их снял.

Я вот о чём думаю, вывешивает такой банк список банкоматов на сайте и в рекламных проспектах, потенциальный клиент (уместнее - потенциальная жертва), читает и говорит: "О! Какой удобный банк, как раз рядом с моим домом есть банкомат, открою ка я в нём себе карту", открывает, а потом "Здравствуй, ..., Новый Год"... Может, стоит сразу на сайте приписать совет, который мне постоянно дают операторы по телефону: "Звоните в банк, чтобы узнать о наличии денег в банкомате и о его работоспособности". Или написать "Банкомат деньги не выдает, работает только как платежный терминал".

akis-ru / 2010-11-08 22:46:00


Какие результаты?

Добрый день! Только сейчас узнал о "грабительских 7%". Я также попал под это незаконное ограничение на пополнение вклада и опасаюсь, что по такой схеме они смогут снимать 7% и со всей суммы вклада.

Прочитал много отзывов, связанных с этой комиссией ЮБ. В качестве мер, многие предлагали писать обращения в ЦБ, Роспотребинспекцию, Прокуратуру и т.д. К сожалению, не нашел информации, получил ли кто-нибудь ответ из этих уважаемых органов государственной власти.

Убедительно прошу сообщить, чем заканчивались такие обращения.

PPE1 / 2010-11-05 17:56:00


День убит впустую...

Сегодня связался с ЮБ. Хотел стать вкладчиком. Заинтересовали процентные ставки по сравнению с другими банками. Думал операция вклада займёт около 15 минут. Тем более банк как я думал, заинтересован во вкладчиках, но не тут то было... Сначала шло всё как положено: паспорт, росписи в договоре, отдача наличных в кассу, но тут система зависла, вклад не проходит в Москву, не создаётся счёт, прождал 40 минут... Далее попросили погулять 30 минут... Якобы система отвиснит, но вклад через 30 минут так и не прошёл.

Дальше интересней... попросили прийти в субботу (сегодня среда да еще и короткий день), я уже отмахнулся, говорю: «Верните деньги, больше ничего не надо». (Банк уже закрылся). Дальше женщины начали бегать в суматохе и пытаться удалить моё присутствие в системе, но я почему-то завис у них намертво и не удаляюсь из системы.

Прошёл еще час, и тут одна девушка предложила одну умную мысль другим: «Давайте отдадим клиенту деньги, а удалением сами потом займёмся». Деньги, наконец, вернули и я еле унёс ноги из этого банка.

Oleg_kmv / 2010-11-03 22:18:00


U-Balance: решение через месяц

Увидев, рекламу Юниаструма, я обрадовалась возможности перекредитоваться в этом банке. 29.09.2010 я заполнила заявку на карту, получила положительный ответ. 06.10.2010, я приехала уже с готовым пакетом документов в Основной офис (г. Санкт-Петербург Большеохтинский пр-т, 12) любезный сотрудник Юлия приняла мои документы. И на этом бы я и поставила бы точку, но не тут-то было.

Оказывается, я попала на смену программ и надо ждать. Потом принимают решение с максимальной ставкой, то есть условия, на которых я подавала документы, поменялись, и то, что я подавала документы раньше, никого не волнует. Путем нехитрых манипуляций на сайте я понимаю, что как только ввожу кредитную карту Тиньков сразу же ставка увеличивается.

20.10.2010. Я завела только кредиты ВТБ24 потреб и кредитную карту, приехала переподписала заявление. И думаю теперь точно всё. Ан нет, оказывается нужен кредитный договор на карту. А у меня этого договора нет, т.к. карта была сначала дебетовая, я открывала овердрафт заявлением и было это в 2007 г.

Ну что же, решила, думаю один свой кредит с максимальной ставкой хотя бы, опять завела заявку, приехала переподписала заявление. Жду, говорят, реквизиты не верны, я в 2008 в ВТБ24 получила кредит через текущий счет, позже мне выдали карту безымянную для погашения через Телебанк. У Юниаструма возникли видимо подозрения, ладно думаю, всё равно не объяснить, не понимают, отправляйте на текущий счет. И после этого настала тишина.

29.10.2010 я получила отказ от Банка. Почему я получаю ответ спустя месяц. Причину мне всё-таки получилось узнать, слишком много кредитов у меня. Я ведь не беру новый кредит, а как раз таки перекредитовываюсь.

Писать жалобу в Банк, считаю мало эффективным, не думаю, что мне там вообще ответят, а через Банки.ру остается надежда достучаться, до "Разумных" руководителей, и получить внятный ответ.

L.X.S / 2010-10-31 11:46:00


Комиссия за снятие по доверенности

ЮБ удивил еще одной комиссией - 1% за снятие наличности со срочного вклада "Ал. Невский" доверенным лицом вкладчика. Сегодня в ДО "Бибирево" хотел снять небольшую сумму со вклада жены по доверенности, что делал ранее бесплатно несколько раз. Но сегодня мне было заявлено о введении в мае комиссии за РКО при снятии наличных с вклада доверителя в размере 1%.

Видимо совсем обнищал банк, раз идет на нарушение условий договора: "2.1. Вкладчик имеет право: 2.1.1. распоряжаться вкладом как лично, так и через своего представителя по доверенности, удостоверенной нотариально или банком…".

Наверное, присутствуют нарушения ЮБ: условий договора (следовательно ГК) в части дискриминации распоряжения вкладом по доверенности), прав вкладчиков - поскольку эти ограничения сказываются на возможности распоряжения вкладом, недобросовестной рекламе. Если читатели подскажут, кому писать (кроме суда - самого справедливого в РФ), буду заранее признателен.

От администратора: Как поступили деньги на счет вклада?

старик2: ЮБ при снятии средств по доверенности переводит снимаемую сумму со срочного счета вкладчика (жены) на счет до востребования его представителя (мужа) и со счета д/в мужа, на который средства в результате этой проводки поступили безналичным путем, выдает деньги со взиманием комиссии (п.5.2.8. тарифов - выдача наличных денежных средств с текущего счета ,если денежные средства поступали на такой текущий счет безналичным путем.. со счета физического лица, юридического лица или индивидуального предпринимателя, открытого в КБ "ЮНИАСТРУМ БАНК" (ООО) в Москве и Московском регионе".

А так все деньги на вклад жены поступали наличными и плюс проценты за пользование вкладом.
Поэтому, чтобы бороться с комиссиями надо требовать отмены проведения банком операций через транзитный (счет д/в) счет и проведения проводки непосредственно со счета вклада на счет кассы.

старик2 / 2010-10-23 19:27:00


"Мы наладим..." серия 2

Некоторое время назад услышал по ТВ фразу из рекламы Юниаструма "Мы наладим ваши отношения с деньгами". Чуть чаем не поперхнулся от такой наглости. Господа банкиры, киприоты, наладьте лучше свои банкоматы, а то доверчивые клиенты рискуют оказаться без своих денег перед выключенным АТМ или перед АТМ, который не принимает и не выдает деньги, а только позволяет совершить очень ограниченный ряд платежей - старший брат терминала "Киви", только "Киви" умнее и компактнее. А большинство Банков позволяет делать все эти и другие платежи не вставая с дивана...

Факты.
05.10.10 банкомат на ст. метро Ул. Подбельского работает только как платежный терминал, деньги я снять не смог. Люди стоявшие передо мной тоже не смогли...
06.10.10 банкомат на ст. метро Сокольники выключен... В службе поддержки сказали, что на Подбельского тоже не работает. И предложили "звонить в банк и узнавать адреса работающих банкоматов, перед тем как ехать снимать деньги"... Мне бы и в голову не пришло, что такое возможно в 21 веке, но Кипр страна древняя, почти колыбель цивилизации, видимо вековые традиции...

Далее мною под диктовку была озвучена претензия глуховатой девушке из отдела контроля качества обслуживания. Суть претензии повторю тут - наладьте ваши банкоматы, быть может, отдел отвечающий за их работу зря получает деньги? Может, стоит всю зарплату отдела положить в выключенный банкомат и увезти на другой конец Москвы, пусть сначала найдут его и починят, а потом уже несут домой деньги.

На следующий день мне перезвонили "приносим свои извинения"... Я уже писал как то, что извинения вам надо записать на автоответчик, чтобы любой обратившийся сразу же получал порцию правды, а не лживые слоганы. Девушке я повторил свою претензию и сообщил, не стесняясь в выражениях, что моё мнение о банке, как клиента, очень низкое.

Конструктив. Если уж вы, "банкиры", привлекаете юр. лиц под зарплатные проекты, предлагая те услуги которые ни один нормальный банк оказывать не согласится, то подумайте о перспективе - ведь вынуждено познав качество вашего обслуживания никто к вам не вернется как частный клиент. Или они вам не нужны? Тогда сократите маркетинговый бюджет и почините на эти деньги банкоматы, а оставшиеся деньги положите в эти самые работающие банкоматы.

На десерт. Сегодня снял очередную часть з/п, снимал в пять транзакций, больше 10 000 за транзакцию не дает, унес с собой 182 купюры... из которых 145 по 100 рублей... Начните продавать пакеты для денег в банкоматах.

akis-ru / 2010-10-23 00:07:00


Зарплатная карта

Человек оформил зарплатную карту Master Card Юниаструм банка для получения перечисляемой зарплаты со своего места работы. При снятии наличных в офисе Рязанский проспект дом 75 корпус 3 (в это время банкомат Юниаструм банка не работал) принуждён был оплатить предложенную сотрудниками отделения банка комиссию 4%. Получить разъяснения у обслуживающего персонала не представилось возможности. Решил данным банком и зарплатной картой более не пользоваться, не аннулируя её, а просто положить её в стол.

Прошу разъяснений.

От администратора: Что по этому поводу написано у Вас в договоре?

Wictor / 2010-10-21 12:13:00


Издевательство над клиентом

Заполнил заявку на сайте, для того чтобы осуществить процедуру рефинансирования кредитов, полученных в других кредитных учреждениях. Через несколько дней мне на сотовый телефон позвонил сотрудник Банка, который сообщил, что у меня положительное кредитное решение. Я, конечно, понял, что они просто проверили по БКИ (ни в одном БКИ нет просрочек). Мне пришлось предоставить справки, выписки, заявления о досрочном погашении, полученные в других кредитных учреждениях. В СПРАВКАХ ЯСНО БЫЛО НАПИСАНО, ЧТО КЛИЕНТ НЕ ДОПУСКАЛ ПРОСРОЧЕК. Документы были предоставлены в Банк 07.10.2010, а 08.10.2010 - отказ.
НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО ЗВОНКА ИЗ БАНКА КАК ПРИ РАССМОТРЕНИИ ЗАЯВКИ, ТАК И КОГДА БЫЛО ВЫНЕСЕНО ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ! ВОТ ЭТО СЕРВИС В 21 ВЕКЕ!

pomortsevsergey / 2010-10-14 01:39:00


Уж не знаю как там у вас, на Кипре...

Не стал бы наверное ничего писать, но просто посмотрел на отзывы о банке и это конечно не просто ужас, а ужас-ужас! Я уж не знаю, как там работает группа компаний Банка Кипра, но когда на первых трех страницах рейтинга присутствуют одни только негативные отзывы типа "МЕНЯ КИНУЛИ", "Обман КЛИЕНТОВ", "Фальшивые Деньги" и так далее, причем банк не отвечает ни на один из них, а если к этому еще и просмотреть служебный рейтинг, то думаю, что любой западный банк уже бы подумал о самоликвидации как дискредитировавший себя!
Мне повезло чуть больше - я не пострадал от действий банка, так как, к счастью, не успел и прочитал все, что здесь написано!

А суть в том, что я обратился в этот банк за кредитной картой, заполнил анкету на сайте, со мной связалась ведущий менеджер банка, сказала, что предварительно все одобрено и она ждет меня с документами в офисе.
Я подъехал, все привез и спросил ее - нельзя ли ускорить рассмотрение, так как мне надо ехать в командировку за границу и если нельзя успеть в срок, то я закажу карту в другом банке! Мне было обещано, что сегодня со мной свяжутся и проинформируют о решении и когда можно будет карту забрать. Ну и, естественно, прошло 5 дней - ни ответа, ни привета, более того, никто не звонил до сих пор ни по одному контактному телефону, хотя записали их аж 4!

Могу даже представить дальнейший сценарий - либо через пару дней будет звонок с отказом, либо недели через две позвонят с каким нибудь предложением, но это все будет уже неактуально! И вообще, непонятно что можно проверять 5 дней у человека, который работает на руководящей должности в немаленькой компании, у которого уже есть 3 карты, из которых 2 - золотые, одна платиновая, которого уже проверили в свое время 3 банка, который имеет положительную кредитную историю и предоставил банку справку о доходах! Да и как это все проверить, если даже никто на работу не удосужился позвонить!

Позвонил сегодня в Русский Стандарт - в течении дня уже все одобрили да только из-за потраченных впустую уже 6 дней до отъезда и они карту выпустить не успеют, так что придется ехать за границу с рублевой картой и попадать на комиссию или тащить полные карманы налички - ну и естественно еще один нормальный клиент для банка потерян ибо близко теперь к нему не подойду, да и не нужны банку нормальные-то... Пока стройки функционируют, представители диаспор постоянно выводят денежки в свои республики, за комиссию понятно, но почему-то через этот банк - видел лично при визите в офис!

Отвечать на отзыв не прошу, так как в любом случае завтра отзову свою заявку на карту, а то не очень хочется потом тут тоже писать - МЕНЯ КИНУЛИ...

court / 2010-10-11 20:15:00


Полное неуважение к клиентам

В пятницу подошел срок пролонгации вклада в отделении ЮниаструмБанка около метро Южная.

Несколько лет являлся клиентом банка и оставался только из-за больших процентов по вкладу. Каждый год терял по 2 часа на выстаивании в очереди. Клиентов много (принимают не только вклады, но и денежные переводы), а сотрудников 2-3 человека. Каждый год обновляется полностью состав обслуживающего персонала (только охранник постоянный ).

В этот раз сотрудница минут 15 обрабатывала Выписки, а потом только обратила на меня внимание. Пока переоформляла вклад, "подвисла" программа на Кассе и целый час они не могли точно сказать, когда отремонтируют систему, чтобы выдать мне проценты по вкладу. В итоге попросили заехать вечером.

Вечером ЗАКРЫЛ вклад и НЕ ЖАЛЕЮ. Рядом куча банков с более привлекательными процентами и нормальным обслуживающим персоналом.
Так ЮниаструмБанк скоро растеряет всех клиентов.

boka55 / 2010-10-11 11:31:00


Обман вкладчиков

Долгое время пользовалась вкладами в этом банке. Но в этом году, когда в банках стали падать процентные ставки, они ввели условия, по которым практически уменьшили на 7% ставки по пополняемым вкладам. Это обман! Советую всем не иметь дело с этим банком, что еще они придумают, предсказать нельзя.

До этого были случаи, когда на день закрытия вклада банк закрывали по техническим причинам (все офисы), в результате оставалась без необходимых денег и % теряли. В других банках, если вклад заканчивается в выходной, срок вклада автоматически увеличивается на этот день.

От администратора: Можно о случаях тотального закрытия офисов в день окончания срока действия Вашего вклада рассказать поподробнее? Когда это было, чем дело закончилось?

irina41-1-25 / 2010-10-08 17:46:00


Текущий счет и комиссия за снятие средств

Хочу предупредить анапчан и гостей города-курорта Анапа, что в Анапском отделении Юниаструм банка работают мягко говоря не совсем честные люди. Опишу ситуацию:

28 сентября, мне необходимо было уехать из Анапы на несколько дней. Чтобы не держать дома деньги, положил их на текущий счет в Юниаструм. Предварительно посмотрел тарифы и уточнил у операциониста, что при вносе наличными комиссии при снятии не будет.
И чтобы вы думали - 6 октября мне возвращают сумму с текущего счета за минусом 1% комиссии. Причем расходник на комиссию дать отказались, сославшись на то, что за неделю у них три раза поменялись тарифы.

Вот такой вот "честный" банк.

От администратора: Вам вручили хоть какой-то документ, где эта комиссия фигурирует?

timetime: Если бы мне выдали "хоть какой-нибудь" документ, где фигурирует комиссия, то я бы так и написал. Я не вижу смысла что-то умалчивать. Мне был выдан расходник на сумму вклада за минусом 1% комиссии. Т.е. положил я 100 (сто) рублей, а расходник и реальная выдача составили 99 (девяносто девять) рублей.
Попробуйте проделать эту операцию в Анапском отделении Юниаструма...

timetime / 2010-10-08 16:56:00


Банкоматы с кирпичами на табло

Уважаемые сотрудника Банка. Ну, неужели нельзя следить за работой банкоматов? Вчера было 5-е число. У многих, как правило, заработная плата, расчеты и т.п. Я работаю на Верхней Масловке... Знаю, что есть банкомат в Юнистрим банке. Прихожу... на табло кирпич. Ладно, около дома тоже есть. Прихожу по адресу Пятницкое ш-се, д. 37 ТЦ Фамилия, на табло кирпич.

Вот я удивляюсь, как только зарплатный день, так все банкоматы не работают... Ну и как жить-то? Иногда до смешного доходит... Везде и сразу деньги кончаются. Я работаю до 6... ну и естественно не успеваю зайти в банк и снять через терминал в кассе. Знаю, есть банки-партнеры, которые обслуживают наши карты... Но не всегда есть время залезть в Интернет, посмотреть, ну или бонально... нет банкоматов по близости... Зато есть банкомат Юниаструм банка...

Linka / 2010-10-06 13:16:00


Внеочередное обслуживание вкладчиков…

Банк, услугами которого пользуюсь 10 лет, измельчал, превратившись в захудалое почтовое отделение по пересылке мелких переводов гастарбайтеров. Очереди на Рязанском проспекте, в помещении душно, персонал задёрганный, ошибается... Мне, как вкладчику, было предложено пройти в кассу вне очереди (так было всегда!), но пылкий брюнет, стоявший в кассу, отпихнул меня, несмотря на лепет операциониста о внеочередном обслуживании вкладчиков! Охранник в ситуацию не вникал, также как и Юлия, под руководством которой творится всё это "обслуживание"... Вот именно за ЭТО, господа, с нас и решили удерживать 7%! Пора смываться, пока не ввели 150%!..

ef33 / 2010-10-05 14:41:00


Фин. мониторинг и валютный контроль

Господа, кто в теме, что случилось с банком? Еще 24 сентября отнесли на регистрацию паспорт сделки по новому контракту, все документы сопутствующие. И тут включается фин. мониторинг: «Принесите тот договор, а теперь этот, а тот у вас не читается, скан не видно, давайте по факсу: договор аренды склада, договор поставки с покупателем, который перечислил аванс под будущую поставку товара из США».

Все отдали. Теперь новая фишка - международный контракт должен быть на 2-х языках. Где, блин, это прописано? «Нас, - говорят, - ЦБ проверял. Им это не нравится сильно... и переделывайте договор, чтобы никакой 100% предоплаты в нем не фигурировало! Это тоже им не нравится...»

Короче, мурыжат уже вторую неделю. Насколько я знаю, они по паспорту сделки в течение трех дней ответ должны дать? Может у банка проблемы? Все переговоры ведутся по телефону, никаких официальных писем от банка нет, поставщики (США) хватаются за голову, мы тут носимся как наскипидаренные. Что делать то? Разговариваем только с отделом валютного контроля, с департаментом фин. мониторинга не соединяют даже. Деньги висят на расчетном счете мертвым грузом. Сумма немаленькая.

Стрекоза / 2010-10-05 14:00:00


Как меня обманули

Хочу пожаловаться на Юниаструм банк.

Срок срок размещения вклада до 30.09.2010 включительно.
Чтобы избежать кабальной комиссии в 7% за снятие средств со вклада "до востребования", я решила забрать деньги с депозита по истечении вклада, т.е. 30.09.2010. Пришла в банк 29.09.2010 спросить когда я могу забрать деньги, чтобы их не перевели на "до востребования". Управляющая ДО Орехово-Зуево В-бина В.П. сказала, что это невозможно, деньги в любом случае будут выдаваться с "до востребования", только если будете забирать 30.09, то это будет досрочное расторжение договора и проценты будут начислены как за досрочное расторжение договора, ну а первого в любом случае с "до востребования". Чтобы показать серьезность намерения забрать деньги по истечении вклада (ч.4 ст.837), я принесла требование на выдачу средств по истечении вклада с депозитного счета через кассу без перевода на счет "до востребования". Требование Управляющая ДО Орехово-Зуево категорически брать отказалась, сделав ссылку на какой-то документ, показать который отказалась, говорит - не положено, везите в Москву в центральный офис, а мы тут ничего не решаем и никакие документы не принимаем.

На следующий день пришлось отправить требование по факсу и по почте ценным письмом. Также требование отправила по обратной связи банка в раздел "предложения".

30.09.2010 отправила требование по факсу 8-499-973-02-82. Факс работал в автоматическом режиме. К сожалению, факс принимал только по одной странице, поэтому пришлось отправлять по одному листку. Затем дозвонилась до Call-центра, где предложил принять факс для большей уверенности, что он дойдет, но при переключении оператора на факс, факс не включался на прием. В этот же день отправила требование ценным письмом. В ДО категорически отказались принять факс по номеру 644-03-12 и бросили трубку.

1.10 я пришла получить свои деньги, но оказывается они уже на "до востребования". Естественно, говорят, что про требование ничего не слышали. То, что требование по факсу отправляли, сказали звоните и узнавайте сами, нам никаких указаний нет, а узнавать мы сами ничего не будем. К сожалению, до Call-центра дозвониться было невозможно. Никто не снимал трубку.

4.10 дозвонилась до Call-центра, но сказали, что письмо ещё не получили.

Вот такое отношение к вкладчикам в Юниаструмбанке. Мы им несем на депозитный вклад деньги и ещё должны за это заплатить. Я думаю при таком подходе к вкладчикам, у них быстро должны кончиться деньги. Я, например, понесу деньги в другой банк.

Да, кстати, деньги на "до востребования" перевели 30.09. Т.е обманули меня в ДО в частности и Юниаструм банк в общем.

Естественно, аналогичная жалоба уйдет в ЦБ, но с более конкретными пояснениями.

Tatenka / 2010-10-05 01:48:00


Огромный минус службе технической поддержки

23/09 я попыталась снять деньги в банкомате на 3-м Митинском переулке. На любой запрос (баланс или снятие денег) после паузы мне выдавалось сообщение "Транзакция невозможна".
24/09 такая же ситуация повторилась с банкоматом на Митинской ул. (магазин автозапчастей Русь).

В тот же день я позвонила в службу клиентской поддержки.
Сотрудник банка Мария не смогла решить мою проблему и переключила меня на сотрудника технической службы, с которой у меня произошел следующий диалог:
ТС: - Слушаю…
Я: - Здравствуйте.
(пауза)
ТС: - Слушаю.
Я: - Здравствуйте!
(пауза)
ТС: - Здравствуйте, продолжайте...
Я: - Здравствуйте, теперь продолжим…
Имя сотрудника так и осталось мне неведомым.

Мне посоветовали обратиться в любое отделение Юниаструм Банка, для того чтобы снять деньги с помощью оператора (кассира), поскольку по данным системы с моей карточки запросов за последние сутки не поступало, что свидетельствовало о том, что она, скорее всего, размагничена.

В воскресенье, 26/09, я приехала в ДО Митинский радиорынок.
Снять там деньги я не смогла, поскольку был… выходной. Об этом обстоятельстве сотрудник ТС умолчал (надеюсь, не специально, а по своей некомпетентности?).

Я потратила на дорогу время, деньги. И в итоге осталась ни с чем.
Лишь написала заявление на перевыпуск карты, но этим фактом я вряд ли смогу расплачиваться в магазинах, т.к. деньги мои лежат мертвым грузом на счету.
Предлагаю обратить внимание на стиль общения с клиентами и компетентность сотрудников.

От администратора: Просьба указать время обращения в службу клиентской поддержки 24.09. Вы интересовались расписанием работы конкретного отделения?

Tiigra: К сожалению, я не знала, что общение со службой технической поддержки будет иметь для меня столь плачевные последствия, поэтому точное время не запомнила. Ориентировочно с 17 до 18-30.
Я специально несколько раз уточнила у сотрудника, в ЛЮБОЕ ли отделение в любой день я могу обратиться. Мне заявили, что в любое отделение Юниаструм Банка. Если в банке существует такая проблема, как ограничения, о них сотрудники службы должны уведомлять клиента, разве нет?
Кстати, не понятно, почему мне не могли выдать деньги в ДО при наличии меня, паспорта и денег на моем же счету?
Первый раз с такой проблемой в Ю.Б. столкнулась, с другими банками всегда все решалось на "ура".

Tiigra / 2010-10-04 10:56:00


Обман клиентов и как с этим бороться…

С 2007 по 2009 гг. я был активным пользователем данного банка. По началу все устраивало, было довольно удобно. Но в дальнейшем происходили следующие ситуации не в пользу клиента:

1) Придя в отделение банка для обмена валюты при одном курсе, отстояв в очереди (минут 15), слышу от кассира: "Только что поменялся курс, мы вам поменяем по новому (не по тому, который у входа на вывеске)". В итоге: потерял время, ушел с чувством обманутости, т.к. на все один ответ: "Жалуйтесь в службу менеджмента и качества" (где по своему опыту знаю, что жалобы не рассматриваются или после долгого рассмотрения дают ответ: "За вами право обращаться в суд - ничем помочь не сможем". Итог: информация о курсе обмена валют может быть фиктивной и за обман клиент не получает никакой компенсации;

2) Как уже говорил выше, неоднократное обращение в службу менеджмента и качества по разным поводам оставалось зачастую нерассмотренным. Все сотрудники отсылают клиента при всех спорных ситуациях в данную службу, а там игнорирование;

3) Были случаи, когда сотрудники данного банка выдавали выписки по вкладам третьим лицам и после выяснения банком действительности данного инцидента должностные лица банка все равно не признавали свою ответственность, мотивируя словами: "Обращайтесь в суд, но официально мы не подтвердим, что этот случай был", не скрывая того, что тот сотрудник был уволен за разглашение банковской тайны.

4) Также были случаи, когда операционисты отделения банка отказывались принимать пополнение вклада, нарушая тем самым договор по причинам: "Так сказал начальник", которого нет и связаться с ним нельзя. А решить данную проблему предлагали через опять-таки службу менеджмента и качество, где соответственно никто не собирается в этом разбираться.

Вывод: с данным банком работать можно, но только в присутствии двух свидетелей, при ведении видеосъемки и включенном диктофоне. Иначе будете обманутыми и доказать потом что-либо без этого невозможно.

От администратора: Можно подробности по п. 2 и 3: что, где, когда?..

JimBim / 2010-10-03 09:23:00


Вопрос к Службе менеджмента качества

Служба менеджмента качества КБ "ЮНИАСТРУМ БАНК" (ООО), а вы уверены, что дополнительные офисы берут претензии? Например, у меня требование не взяли, говорят - не положено, везите в Москву в центральный офис, а мы тут так сидим, ничего не решаем.
Пришлось отправить по факсу, по почте заказным письмом.

В какой срок вы отвечаете? Как узнать судьбу требования?

1.10.2010 не мог дозвониться до Call-центра - играет музыка, никто не отвечает.
29.09.2010 дозвонился, но при этом не принимает факс.

Компьютерная программа по обслуживанию клиентов отвратительная.

От администратора: Когда, в каком отделении у Вас не приняли претензию? Можно узнать ее содержание? Во сколько звонили в колл-центр 29.09 и 01.10?

Хочу стать бойцом за справедливость / 2010-10-01 23:46:00


Опять кинули

Все о тех же фондах. Много было сказано и казалось бы тема закрыта (кризис, кинули, замяли), с этим все ясно. Но...

Расскажу вкратце: Было 90 000 руб., осталось 4500 руб. за одну ночь. За этой суммой не поехал, т.к. сумма небольшая, а мизерная. Надежда на какую-то компенсацию оставалась. Прошло 2 года, срочно понадобились деньги, захожу в личный кабинет и вижу сумму 0-00. Зашел в свою почту, которую проверяю крайне редко, и среди накопившихся писем вижу следующее: «Банк уведомляет Вас о проводящейся реорганизации ОФБУ и далее рекомендация вывести средства до 01.09.2010 г., т.к. будет произведена переоценка стоимости оставшихся активов "в ходе которой возможно снижение стоимости чистых активов фондов" (цитата).

Но в личном кабинете я вижу, что оставшееся количество паев просто было выведено из фонда в неизвестном направлении (хотя текущий счет в банке у меня открыт), а это даже не переоценка стоимости паев, а просто их присвоение. Конечно много информоции о том беспределе, который твориться сейчас в банке, но такой наглости я, если честно не ожидал.

От администратора: Вы не интересовались в банке данной ситуацией?..

PavlovVO / 2010-10-01 20:36:00


Как вернуть деньги на карту и отключить смс-инфо

Было это год назад или поболее. Перед отпуском решила снять деньги в банкомате Юниаструма с юниаструмовской же карты в обычном Торговом Центре. Запросила сумму - стою, жду. Идет "обработка запроса". Жду минуту-две, долго... Тут прибегает запыхавшаяся девушка и бросает мне: «Что, завис? Это они так деньги воруют... мне банкомат ничего не выдал, а смс пришло, что деньги сняты! И до меня у мужика тоже увели бабло!» Причем карты у них были не Юниаструма. Тут мне как раз банкомат выдает сообщение об ошибке.

Испугалась, побежала в другой банкомат другого банка (смс-инфо у меня тогда не было подключено), проверяю баланс - точно, денег нет на счете, а банкомат ничего не выдал...
Не понятно только, если я – не первая, и какой-то у них трабл случился, то почему бы банкомат не выключить… Звоню в панике в банк. Говорят, приезжайте, пишите заявление на возврат денег с описанием ситуации. Я говорю, мне щас надо, я же в отпуск сегодня уезжаю. А они мне – даже если сегодня заявление успеете написать, то деньги все равно В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА вернутся (ну если вообще вернутся)…

Пришлось тащиться в отделение Юниаструм-банка (к счастью, их много в Москве). Отделение у метро Теплый Стан в "Принц-плазе" - это одна комнатка, где сидят три сотрудника, и есть 2 кассы. Обстановка в офисе демократическая, работа неспешная, создалось впечатление, что работает один человек, а остальные непонятно чем занимаются. К этому сотруднику естественно очередь. Но в целом заявление приняли в течение 15 минут, устать от ожидания мы не успели. Подключила в ближайшем банкомате смс-информирование, поехала в отпуск без наличных и с кредиткой, в надежде на лучшее. Аллилуйя, деньги вернулись через пару дней.

Через какое-то время решила я смс-инфо отключить (45 рублей в месяц стало жалко – столько платят женщинам в отпуске по уходу за ребенком после 1,5 лет!). Деньги с карты сняла и держала ее как резервную. Но тут выяснилось, что для того, чтобы ОТКЛЮЧИТЬ ИНФОРМИРОВАНИЕ, НУЖНО ЕХАТЬ ОПЯТЬ В БАНК. Бред какой-то. Но пришлось-таки ехать. К счастью, на сей раз заявление писать не заставили (хотя изначально хотели), а отключили прямо в системе при мне.

tago / 2010-09-24 17:20:00


Москва 4-й Вешняковский проезд м. Рязанский проспект

Москва 4-й Вешняковский проезд м. Рязанский проспект. Ставлю твердую двойку специалистам под руководством Шес-ро Ю. А. в отделении на 4-ом Вешняковском проезде.

Здесь явно забыли, что первично, что вторично. Лично мне отказали в оказании банковских услуг только потому, что накануне я ушла, отчаявшись дождаться своей очереди. Люди не хотят работать в принципе, не то чтобы работать хорошо и предлагать сервис достойный конкуренции.

Я заплатила свой платеж в другом банке и с удовольствием оставила там комиссионные.

От администратора: Пожалуйста, раскройте свой отзыв. Пока не понятно...

ццц / 2010-09-22 21:51:00


Фальшивые купюры

Даа... Много всего о банке написано, но то, что произошло вчера... Могу сказать одно, это - эмоции до сих пор бушуют.

Начитавшись, наслушавшись про их комиссии, про их отношение к клиентам, я подумала, что скоро этому банку придет конец, и не стОит класть туда деньги, а лучше поскорее их снять. Уточняю, что у меня там вклад пополняемо-отзывной. Потихонечку снимаю, и перекладываю в другой банк.

Пришла вчера в отделение на Ленинском проспекте, забрала 30 000, кассир перевязал их резиночкой, и вручил мне. Пришла я в другой банк, а мне говорят: «фальшивая у вас 1 000, девушка». Я: «Как? Только что в банке сняла». «Не знаю,- говорит, - как, но фальшивая». Вернули правда, мне обратно, я поменяла уже на свою, и сдала деньги. Думаю, может, им показалось. Пошла в магазин, даю эту 1 000. И все. Кассир изымает деньги, говорит, 100% фальшивка. Вот так положила свои хорошие, а получила обратно ФАЛЬШИВКУ. И теперь страшно. Чего делать-то? Как дальше деньги снимать? Думаю, может, переводом в другой банк попробовать, и там снять, если так можно.

Ужасный банк, просто УЖАСНЫЙ.

Валентина Д. / 2010-09-22 09:39:00


Ни приличий, ни деловой этики

В конце мая 2010 г. пытался пополнить отзывно-пополняемый вклад. В этот момент операционистка сообщила о 7% комиссии. Попросил у нее тарифы расчетно-кассового обслуживания - она не смогла мне их предоставить, попросил показать распорядительный документ о введении 7% комиссии или сообщить его реквизиты - не смогла их предоставить. Предложила пожаловаться. Что я и сделал - заявил банку претензию с просьбой ответить письменно, скопировал, зарегистрировал прямо в доп. офисе банка.
Безуспешно ждал ответа 3,5 месяца.

В середине сентября позвонил в клиентскую службу, сообщил о ранее заявленной претензии, поинтересовался ответом на претензию. Кол-центр долго переключался, переговаривался, в результате зафиксировали мое устное обращение и заверили, что мне немедленно позвонят работники соответствующей службы.

Прошло и немедленно, затем неделя ожидания, вестей из банка по-прежнему никаких.
К банку - ни малейшей симпатии. Надеюсь, долго мучиться в условиях рыночной конкуренции в условиях перманентного кризиса ему не придется. Да помогут ему заморские капиталы акционеров...

kob2002 / 2010-09-21 16:11:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы