Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Москомприватбанк

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2827 от 1994-05-10
ОГРН1067711004360
БИК044585342
Адрес127299, г. Москва, ул.Космонавта Волкова, д.14
Телефон787-68-86
Уставный капитал1 617 743 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №783 от 2005-03-14
Сайтwww.privatbank.ru

О банке Москомприватбанк

Москомприватбанк – кредиты на неотложные нужды

Рублевые вклады в Москомприватбанк

Вклад Депозит VIP

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от 250 000 р.7.508.50

Вклад Копилка

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от 100 000 р.7.508.50

Вклад Копилка – Детям

Мин. сумма12 месяцев
от 100 000 р.8.50

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма12 месяцев
от 100 000 р.8.50

Вклад Пенсионный Накопительный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от 100 000 р.8.008.75

Вклад Срочный Пенсионный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от 100 000 р.7.508.50

Вклад Стандарт

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от 100 000 р.7.508.508.50

Вклад Стандарт Долгосрочный

Мин. сумма3 года5 лет
от 100 000 р.9.5010.50

Долларовые вклады в Москомприватбанк

Вклад Депозит VIP

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от $10 0006.256.50

Вклад Копилка

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от $3 0005.756.25

Вклад Копилка – Детям

Мин. сумма12 месяцев
от $3 0006.25

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма12 месяцев
от $3 0006.50

Вклад Срочный Пенсионный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от $3 0006.257.00

Вклад Стандарт

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от $3 0006.256.506.50

Вклады в евро

Вклад Депозит VIP

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от €10 0005.756.00

Вклад Копилка

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от €3 0005.255.75

Вклад Копилка – Детям

Мин. сумма12 месяцев
от €3 0005.75

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма12 месяцев
от €3 0006.00

Вклад Срочный Пенсионный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от €3 0005.756.50

Вклад Стандарт

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от €3 0005.756.006.00

Отзывы про Москомприватбанк

Задержка перевода денег на зарплатную карту

Третий год пользуюсь зарплатной картой. Все было ок. Но последние несколько месяцев перевод денег на карту задерживают на 3-4 дня! В офисе ничего толком сказать не могут, только - ждите. До Нового года два дня, денег нет. Безобразие!

Звоню вечером в 19.00 в банк (64-44-20), поднимает трубку молодой человек, говорит, что уже никого нет, только женщина, которая занимается кредитами, сам он охранник и ничего не знает.

Прихожу в банк в 19.15 - все работают, народу полно, деньги обещают перевести с минуты на минуту. В результате уже 20.43 - денег на карте нет! Бежать надо из такого банка! С новым годом называется!

owita / 2010-12-29 20:45:00


Благодарность

В сентябре месяце 2010 года для предоставления документов в другое кредитное учреждение подала запрос на оформление справки о счетах (расчетных, валютных, ссудных, депозитных, лицевых, текущих и т.п.), открытых в данном банке нашей организацией.

Хочу выразить большую благодарность за должное отношение к клиентам, за оперативное оформление справки и оказание помощи в других отделах банка, для оперативного решения возникших проблем.

Справка о счетах была оформлена в ДО № 19 «Южный» ЗАО МКБ «Москомприватбанк».

stgo / 2010-12-29 20:26:00


Мосприватбанк - банк стажеров

КРАЙНЕ НЕ РЕКОММЕНДУЮ связываться Мосприватбанком - полнейший непрофессионализм.

Вчера посетила отделение на Космонавта Волкова с целью размещения депозита. Прождав в очереди около ЧАСА (за это время обслужили трех! клиентов) прошу оформить вклад VIP, операционист Наталья СТАЖЕР удивляется и говорит: "У нас нет такого вклада", мне пришлось созваниваться колл-центром и там мне подтвердили, что такой тип вклад существует. На что Наталья сказала, что, наверное, он оформляется в VIP кабинете, но как оформить VIP клиента она НЕ ЗНАЕТ, а обращаться к коллеге она уже боится, так как та ее уже неоднократно "посылала", чему были свидетели клиенты банка.

Наконец разобравшись, где находится кабинет для VIP клиентов, попадаю туда - там снова меня встречает СТАЖЕР! Ну, хоть кофе угостили - но я же сюда не за кофе пришла. Минут через 40! с помощью коллег оформили заявку и договор - идем в КАССУ - и здесь нас встречают СТАЖЕРЫ! - причем ОБЕ! БЕЗ ПРАВА СИСТЕМНОГО ДОСТУПА ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ В ДОЛЛАРАХ! - прошло почти два часа моего пребывания в банке - депозит так и не был размещен!

Короче - кошмар какой-то - потеря времени и нервов... постфактум прочитала отзывы про этот так сказать банк и поняла - снять деньги с депозита будет еще сложнее... короче - даже близко не подходите к этому банку, если только Вы не дворник из ближнего зарубежья, отправляющего деньги на родину - контингент банка именно таков...

Nat888 / 2010-12-28 22:06:00


Кредитная карта - быстро!

Собрался в отпуск, думаю на всякий случай оформить кредитку по-быстрому, нашел рекламку Приватбанка в интернете, отлично – 30 минут и кредитка готова, захожу в отделение, приняли, конечно, спору нет, быстро и обслужили хорошо, предложили кредитную карту "Универсальная" quotes: MasterCard с лимитом 60 000 руб., отлично не помешает (у меня зарплата такая)! Выдали - получил!

Приехал, зарегистрировался с 10-й попытки в Приват24, жду открытия кредитного лимита, обещали в течении суток, и правда на следующий день открыли лимит и я обалдел - ВАШ ЛИМИТ ПО ДАННОЙ КАРТЕ СОСТАВЛЯЕТ АЖ 2 500 ТУГРИКОВ! У меня в офисе работают 15-ть человек, ржали все! И даже уборщица баба Дуся! Спасибо Приватбанк! Веселить народ умеешь! До сих пор смех пробирает - у меня дочка в универе учится - у неё стипендия в три раза выше – ей, наверное, больше лимит дали бы. Да, еще, в банке сказали, что через три месяца могу увеличить свой лимит - по письменной заявке (наверное, рублей 250 накинут в марте).

Так что уважаемые друзья, кто хочет повеселиться и время есть - оформляйтесь! А так прочитал в отзывах об этом банке не стоит его посещать. Поэтому и оценку поставил - быстро и качественно обслужили, ставлю 5, посмеялись надо мной что ли - ставлю 1, и вообще, зачем спрашивал тогда специалист в банке о размере моей заработной платы и вносил в анкету? Они тоже, наверное, ржали!

pollaks / 2010-12-26 00:17:00


Приват-24

Система Приват-24 работает отвратительно! Постоянная ошибка при входе "время сессии истекло", с которой банк, либо ничего не хочет делать, либо не может. Ошибка возникает на любом браузере. Пару недель работает нормально, потом пару недель вообще зайти не возможно.

3 декабря связался со службой поддержки. Дали другую ссылку со входом, по которой почему-то заходишь без одноразового пароля. Но там почему-то не выводятся выписки. После обещания, что выписки скоро появятся, через 10 дней снова связался со службой поддержки. Еще через 2 дня наконец-то пришло сообщение, что оказывается для того, чтобы были видны выписки нужно использовать обычный вход, а не тот, что дали. Короче замкнутый круг!

basil_m / 2010-12-21 09:39:00


Зачем заранее заказывать евро, если их все равно не будет?!

Открыл вклады в этом банке полгода назад, в целом все понравилось. Компетентный сотрудник сделал все быстро. Прихожу сегодня снять часть депозита. А у них неожиданный обед (кто догадался сделать перерыв с 13 до 14?!). Оказывается, у них изменилось расписание. Не то чтобы я сильно замерз на морозе за 45 минут, но могли бы предупредить, когда я звонил на прошлой неделе и заказывал евро. Ладно, ждем.

Время без 13:55. На пороге банка докуривает сотрудник, открывает дверь и заходит в банк. Прохожу за ней. Охранник не пускает, типа "вы куда?". Объясняю, что в банк. "У них обед, ждите на улице". Объясняю, что вообще холодно на улице, итак прождал уже столько времени. "Ничего не знаю, ждите". Выхожу, жду. Время 14:00, банк открывается.

Подхожу к окошку, говорю, что пришел забрать вклад. Спрашивают фамилию, сумму, валюту. Говорю, что звонил на прошлой неделе, и деньги д.б. в резерве. А их нет.
"У нас только 1 635 евро! В пятницу сняли большую сумму в евро". Прошу позвать старшего. "Он в отпуске!". Кто вместо него? "Лера! Но ее сегодня нет, не ее смена". Ок, кто вместо Леры? "Никого".

Начинаю беситься. Она обзванивает всех кассиров. Оказывается кассир, принявшая заказ, написала его на бумажке для другого кассира (посменная у них работа), а тот отдал деньги в пятницу.

Мне кажется или в банке что-то не так с побором персонала?

tserik / 2010-12-20 15:10:00


Что удобно именно для меня

Я уже писал о МСКБ, своих отзывах о банке. Могу немножко повториться в своих оценках, но скажу свой главный аргумент на сегодняшний день. У меня есть кредитная карта, которой я активно пользуюсь. На Украине я бываю часто, ежемесячно - раз в два месяца, и если снимать деньги по моей карте в Приватбанк-Украина (который там один из лидеров банков), банк выдает деньги в пределах кредитного лимита, пересчитывает средства в гривны, показывает комиссию в рублях за снятие этой суммы. Т.е. это не просто операция снятия средств в "стороннем банке" по карте платежной системы Visa, а равноценное кредитное предложение для банков обеих стран. Думаю, что это уникально в некоторой степени, так как я пробовал Сбербанк РФ, Альфа банк, ВТБ 24, но для них - их украинские филиалы являются сторонними банками.

miksuaero / 2010-12-17 15:46:00


Оперативная работа

Рассказ мой об очень «оперативной» работе сотрудников Самарского ф-ла. Все началось почти год назад, когда я решил поиграть в предпринимателя и пришел в этот банк открывать расчетный счет. Открыли его в заявленные сроки все замечательно (поэтому и ставлю 2, а не 1).

Самое интересное началось тогда, когда я решил закрыть расчетный счет. Придя в банк я написал заявление, на нем специалист Ю, попросила не ставить число (опрометчивое решение с моей стороны), заполнив все документы, мне пообещали закрыть счет в течение трех рабочих дней. После чего на протяжении трех недель я звонил через два–три дня, узнать как обстоят дела с закрытием моего счета, специалист Ю, что-то говорила о том, что их переводят в Нижний Новгород, и что она сейчас не может закрыть и т.п. Я три недели терпел, после чего проконсультировавшись со специалистами, мне сказали, что я могу написать жалобу в ЦБ. Позвонив в банк и рассказав специалисту Ю, что если она мне не закроет расчетный счет, то я буду жаловаться ее начальству, а так же напишу жалобу в ЦБ. После этого спустя три дня, мне закрыли счет. С чем меня можно поздравить.

Czech711 / 2010-12-13 21:18:00


Странности в работе Приват-24

Приват-24 очень своеобразно показывает выписки. См. скриншот: http://i13.fastpic.ru/big/2010/1206/5...92de5f.jpg
Видим, что внесенная сумма отображается дважды, считается в остатке правильно - один раз, остаток то выдает сумму задолженности, то сумму доступного кредита, а с учетом того, что мне уже в этом году дважды повышали кредитный лимит, нужно сделать несколько вычислений на калькуляторе, чтобы узнать истинную задолженность и размер платежа. При этом регулярно появляются изменения в интерфейсе, конечно, они улучшают функциональность и информационность, но каждый раз попадая в новый ИБ, не можешь понять, это настоящий банк или фишинговый?

Поэтому прошу: внедряйте изменения в ИБ планово, с предупреждением клиентов заранее; определитесь с графой "Остаток" - это остаток лимита или остаток задолженности; не удается оплатить услуги Центртелекома в Воронеже, не подходит номер лицевого счета.

Пока хватит.

gllok / 2010-12-06 00:40:00


Не уважают вкладчиков (инвесторов)

Был клиентом Москомприватбанка. Пришел забрать вклад. И узнаю, что без идентификации моего лица, я не получу своих денег. На вопрос: А с чем они будут идентифицировать мое лицо. Я при заключении договора не фотографировался у них. Программа у них такая супер-пупер, денег не отдаст. Ставят перед фактом. Ну и чего от них можно ожидать? Не слишком много информации им надою?!

В итоге: оставил им гримасу своего лица, пусть проводят идентификацию моей гримасы. Лучше бы организовали работу: хотя бы деньги возвращали, без заказа их. Все за границу выводят. Время им нужно, чтобы нужную сумму собрать. Такое ощущение, что ему скоро кердык. Я больше туда ни нагой.

онн / 2010-12-05 13:48:00


Анкета...

Являюсь вкладчиком Москомприватбанка с декабря 2009 года. Были вклады, которые уже завершились, открывал новые. Обслуживаюсь в ДО Студенческий плюс г. Курска. Постоянно присутствуют очереди, т.к. оформлением депозитов, переводов, а теперь ещё и железнодорожных билетов занимается один сотрудник. Это была Зай-ва В. М. К ней лично, у меня замечаний нет, старается, но программное обеспечение постоянно "висит", ждать приходится очень долго. Затем её заменила Лук-кова М. А. Чувствовалось, что работает как будто первый день по операциям с вкладами. Фотографировала меня с электронной сберкнижкой в марте 2010 года, как будто это кредитная карта. По всем вопросам долго советовалась в чате. Позднее, я обнаружил в отделении тарифы по вкладам в валюте, которые отличались от приведенных на сайте. Поинтересовался о дате их введения. Лукьянчикова такую информацию не нашла. После моего письма по электронной почте московскому руководству Приватбанка тарифы стали такими же, как на сайте.

Ежемесячно я получал проценты по вкладу, времени это каждый раз отнимало много, но получал. С ноября стали требовать электронную сберкнижку, помимо паспорта, но это по условиям вклада. 04 декабря 2010 года я обратился в отделение для получения процентов по вкладу. Зай-ва В.М. выдала мне контрольный талон для получения денег в кассе, но потом окликнула меня и сказала, чтоб я заполнил данные о моей работе и подписал анкету о присоединении к условиям обслуживания, где были указаны лишь мои ФИО, а остальное сказала, заполнит сама. Там указываются паспортные данные, фамилия матери, сведения о работе, оставлены пустые клетки для галочек с просьбой выдать различные кредитные карты. Как я понимаю, целью является против моего желания выпустить мне кредитную карту, т.к. зачем банку сведения о месте работы вкладчика? Я отказался подписывать эту анкету, т.к. все необходимые данные обо мне в базах данных банка есть (я ранее обслуживался ежемесячно). Операционист позвонила кассиру, чтоб та не выдавала мне деньги. Кассир-операционист 1 категории Гол-на М. В. в 11:31 отказала мне в выдаче денег и сказала, обратиться к Зай-вой В.М. Та стала настаивать на подписании анкеты, я отказался, т.к. договор о депозите с банком у меня есть, и там никаких требований анкеты нет.

Таким образом, я ушёл из отделения без законных процентов. Обратился с помощью чата Москомприватбанка со своей проблемой в 11:59 ID диалога: 8404523 оператор Красношапка Елена - ответа так и не последовало в течение 1,5 часов. Позвонил по телефону горячей линии банка в 12:40. Роман Берк сообщил, что оформление данной анкеты - нововведение внутренним документом банка от 10.11.10 "О внесении данных в единую клиентскую базу". Как мне получить свои проценты не оформляя данную анкету? Я читал отзывы о том, что стали фотографировать вкладчиков, теперь вот это ещё. Какие следующие нововведения? Господин, MoskomPrivatBank, я могу получить проценты без подписания анкеты или уже обращаться в Банк России?

Что касается оценки - мне есть с чем сравнивать, являюсь клиентом ещё четырёх банков. По поводу же Москомприватбанка давно хотел написать, к сожалению негативный, отзыв, но надеялся на выправление ситуации. Когда же уже и проценты не отдают - терпение лопнуло. Для вопрошающих по поводу, почему ещё не распрощался с банком - были высокие проценты по вкладам в валюте, но когда они завершатся, не хочу иметь дел с данным банком.

Alexalexis / 2010-12-04 13:22:00


Очень "качественный" и "быстрый" банк...

По сути, банк нравился всегда, всё устраивало, всё отлично, но есть одно но, о котором хочу написать и услышать, наконец-то, от сотрудников банка, что-либо вразумительное. По существу ситуации:

Пользуюсь кредиткой универсальной совсем недавно около шести месяцев, активно пользуюсь Приват24, о чём теперь жалею. 17 ноября был совершён платёж на мобильный телефон, сумма мизерная, всего 100 руб. Ждал я ждал поступления, но так ничего и не дождался, решил обратиться с данной проблемой к оператору в чате, рассказал, что к чему, сказали, что был сбойный платёж, и что деньги вернуться на счёт в течении суток.

Итак, 18 ноября - денек нету, и опять запрос к операторам, опять обещания. 19 ноября - денег нету, опять обещания. 20 ноября - как вы понимаете, опять денег нету, 21 22,23 ноября - опять денег нету. Пришлось идти в офис и разбираться, менеджер вник в суть проблемы и пообещал, как и операторы в чате разрулить данную ситуацию в течение уже не суток, а двух дней. Что ж, думаю, ладно, подожду ещё. Параллельно в офисе положил на карту немного денег, и опять через Приват24 сделал платёж, о чём опять пожалел... Перевод сделан в другой банк, на мой счёт. Всё правильно заполнено было, деньги списались, пришла СМС о списании, в выписке естественно сразу всё отразилось, НО деньги банально никуда не ушли и не пришли, в архиве операций платёж оказался забракован.

Опять начались мои мытарства по чатам и общением с операторами. После повторного обращения и написания заявления теперь уже о этой проблеме в офисе банка. Сумма фигурировала 265 руб. Обещали разобраться и вопрос решить до понедельника... 24 ноября приходит СМС о том, что 100 руб., будут возвращены в течение пяти дней, начиная с 24 числа, что ж думаю... отлично, хоть что-то решилось. Но не тут то было... Проходят выходные, и О ЧУДО! Приходят СМС о том, что оказывается деньги не были списаны с карты, и судя по этим словам ничего возвращено не будет мне. Пипец думаю я, или я дурак, или лыжи не едут... Обращаюсь опять к оператору в чате, объясняю суть проблемы, жду - 48 минут! у меня опять по 100-му кругу расспрашивают о проблеме (каждый день я писал одно и тоже) и мне говорят, что списаний не было с карты. Я сполз под стол...

Параллельно звоню по телефону поддержки, где мне говорят, что ПОДТВЕРЖДАЮТ списание средств, и говорят, чтобы я это сказал оператору... Ну что ж, говорю я это оператору, подключается ещё один оператор, ну как бы консилиум собирается, и я продолжаю ждать... Проходит ещё минут 30, ответа никакого нету, только надпись - "Подождите минутку". Терпения у меня не хватило, и я попросил, чтобы мне в письменном виде результат прислали на mail. Сказали на это, что конечно же, пришлём вот вот...

Итак, сейчас 30 ноября 2010 года. Ответа нет, денег нет. Жду теперь вот ещё... правда непонятно чего жду... Думаю, есть ли смысл вообще, что-либо добиваться, если такие мелочи не могут разрешиться вот уже как 14 дней.

Ставлю только единицу за такую "слаженную" "быструю" "качественную" "суперскую" работу...

P.S. Картой пользуюсь регулярно, оплачиваю покупки, снимаю наличность и.т.д. и банк мне с барского плеча лимит установил АЖ 2 500 руб.... мелочь, конечно, но хоть на том спасибо... Придётся закрывать эту "отличную карту" и забыть о банке за такое отношению к клиенту...

Krd23 / 2010-11-30 10:21:00


Москомприват банк не выполняет свои обязательства

Летом сего года данный банк, клиентом коего я имею несчастье являться, объявил о выпуске так называемой "мини кредитки", а также об акции "фейерверк скидок". По условиям, которой при оформлении данной мини кредитки (что стоит 500 рублей), и совершении в течение месяца не менее пяти покупок на сумму не менее 500 рублей каждая, на счет клиента возвращаются эти самые 500 рублей.

Я заплатил 500 рублей за эту мини кредитку, совершил требуемые покупки, однако вот уже почти декабрь, и никакого возврата средств не произошло. Несколько раз я связывался с работниками банка, они проверяли все, кивали головами, обещали разобраться, и перезвонить в течение суток. Я писал в отдел жалоб банка, мне даже присвоили какой-то номер. Однако, все глухо, как в танке! Теперь я понимаю, что банк и не планирует ничего выплачивать.

Т.е. это просто конкретное кидалово, на которое я повелся. Интересно, сколько еще таких было? Или другие умнее? 500 рублей - мелочь, но обидно, когда нагло вот так обманывают.

IlyaBarabash / 2010-11-30 00:00:00


Пропал перевод

Здравствуйте! Обратились в банк, чтобы перевести деньги в Италию на имя своего друга по системе переводов MoneyGram. Друг, получатель перевода, должен был выехать в Италию и уже на месте получить деньги. Но уже через два дня оказалось, что в этом нет необходимости, поездка сорвалась. Мы пошли в банк, чтобы отозвать перевод.

Сотрудница банка сказала, что всё нормально, деньги можно будет получить на следующий день, только с потерей комиссии в 150 USD. Приходим на следующий день в отделение, а нам говорят, что пришёл отказ с указанием "Перевод выплачен в стране назначения". Но то, что получатель не покидал Россию и не мог получить перевод, это я знаю точно.

Два дня с ними разбирались, в итоге написали заявление на имя директора, и нам сказали, что позвонят, когда придёт ответ из Москвы. Прошло уже больше двух недель, все сроки уже вышли, а там - тишина.

Если за неделю ничего не изменится, то придётся подать в суд на банк.

AlexIgnatiev / 2010-11-29 11:37:00


Москомприватбанк: Новшества банка

Доп. офис "Октябрьское поле" - ул. Бирюзова.

Хочу поделиться сюрпризами, которые могут ожидать вкладчиков-клиентов МКПБ:
Теперь, прежде чем открыть или закрыть вклад, банк потребует Вас сфотографироваться. Да, дескать, это новое внутреннее требование банка, действующее с ноября. Фотографии клиентов им нужны для их базы данных.

Но не надо думать, что Вас заставят бегать по фотоателье, эту услугу банк оказывает (бесплатно) прямо на месте, фотографом является операционистка. Пока фото делают только в анфас, и ничего, что Вы только зашли с улицы и стоите в шапке, находясь в недоумении, дескать, что это?, ведь это простая формальность. Но если Вы вдруг захотите отказаться у них фотографироваться (правда, с чего бы это?), то банк Вам может отказать выдать Ваш вклад – да, у нас программа без фотографии вклад не выписывает…

Но Вы тут начинаете настойчиво требовать свои деньги, без фотографии, потому что Вас не волнуют внутренние требования банка, потому что, когда Вы заключали договор, то никаких фотографий от Вас не требовалось, и нигде в договоре об этом не написано. И вообще, в этом случае пусть фотографируют хоть стенку напротив или свой убогий интерьер в отделении, но деньги Вам должны вернуть! И о, чудо, программа вдруг может отдать деньги и без фотографии… «Пройдите в кассу». Что же это было? Может ли кто-то объяснить, насколько законны требования банка в данном случае?

Да, при этом весь этот диалог с операционисткой наблюдает вся очередь, потому что стратегия работы с клиентом в этом банке, по всей видимости, подразумевает, что между клиентами банка должна существовать невероятная близость (в прямом и переносном смысле), им (клиентам) не надо ничего скрывать друг от друга. И пусть один клиент пришел, чтобы перевести 5 000 руб. куда-нибудь в ближнее зарубежье (услуга Webmoney очень популярна в этом банке), а другой – сделать вклад на 700 000 руб. Так и должно быть, ведь именно для этого и арендуются помещения небольшой площади, в которых каждый метр должен использоваться для получения прибыли. И банкоматы, и стойки с многочисленной рекламой Webmoney и возможности заказать ж\д билеты, и касса (слава богу, хоть касса имеет дверь и перегородки). Ведь именно для повышения доверия друг к другу клиенты должны тесниться в небольшом проходе, в котором два человека уже не разойдутся, и расстояние между стоящими клиентами не должно превышать и метра друг от друга.

Некоторые критически настроенные клиенты могут вспомнить другие банки, где существует электронная очередь, где можно спокойно отдохнуть в кресле, ожидая пока на табло загорится твоя очередь, и лишь потом подойти к стойке. Но это их, конечно, личное дело. МКПБ не таков, у них свои критерии обслуживания и сбора клиентских данных. У них другие идеалы – идеальный офис – это бывший обменник, который чуть-чуть расширили, поставили столы, стулья и банкомат.

В итоге, все эти нюансы привели к решению, никогда больше не обращаться в этот банк. Как говорят, в народе, стремный он какой-то этот банк. Несмотря на свои высокие проценты.

wallstreet / 2010-11-27 20:45:00


Регионы+/Москва-

Добрый день!

Я и моя мама являемся клиентами Приват банка в Туле. Очень довольны банком, продуктами, обслуживанием. Мама клиент банка более пяти лет, сначала была зарплатная карта, потом оформила себе кредитку, сейчас она на пенсии и ей предлагают оформить подобие социальной карты, чтобы эту самую пенсию перечислять - очень выгодно, потому что карта действует как депозит.

Я сама оформила там кредитку несколько месяцев назад, процент очень божеский, оформили быстро: улыбались и всячески подстилали соломку, хоть и оснований на выдачу кредита у меня вообще не было, только что уволилась с прошлой работы, на новом месте работала меньше месяца да и фактический адрес проживания в другом городе!

Банковским сотрудникам в Туле огромный и жирный плюс (пять с плюсом)! они молодцы. Ценят и уважают своих клиентов, стараются найти подход!

а вот мой другой город - это Москва! товарищи, я просто не знаю с чем, связан этот ужас. Во-первых немыслимое хамство по телефону. Пример одного разговора:

- Молодой человек, мне нужно заплатить пол кредитке, я могу сделать это только в отделении или в банкоматах кэш-ин тоже?
- В банкоматах возможно.
- Подскажите ближайший банкомат, только не на Мытной, я его не нашла. Хоть на сайте и написано, что он там есть.
- Ну раз на сайте написано, значит есть, ищите (и все больше ни одного варианта - молчание) в следующем разговоре выяснилось, что на мытной банкомата все-таки нет.
- Хорошо, тогда подскажите работает ли банкомат на Каховке в Квартале.
- У нас на Каховской банкоматов нет.
- Вы знаете на Каховской есть магазин Квартал...
- Я там не живу, откуда мне знать.
- Я просто говорю, что он там есть, так вот я своими глазами видела там банкомат.
- На Каховке банкоматов у нас нет.
- (Ладно, проехали). Подскажите, пожалуйста, отделение в ЮЗО.
- Ближайшее Нагатинская.
- Окей, мне это идеально подойдет. Скажите он далеко от метро?
- Откуда мне знать?
- На всякий случай, скажите какой размер моего очередного платежа?
- У нас сейчас программа не работает.
... Прощание ...

Возможно, я была слишком настойчива в выяснении адресов банкоматов или отделений, но мне надо было погасить очередной платеж .

В отделении, меня чуть ли дурой вслух не назвали, ну не могла я разобраться с их терминалами, трудно помочь? Более того, система именно в этот момент не работала, ну что ж ничего страшного я подожду, это же железки, что с них взять? Сунулась в кассу, опять таки система не работает.

- А когда заработает?
- Не знаю, может через час, а может и завтра.

Но в Москве тоже было одно приятное впечатление от моего второго звонка в службу поддержки. Девушка с явно выраженным украинским акцентом (может сотрудники узнают коллегу, с которой надо брать пример) очень быстро и компетентно мне объяснила, где я могу погасить платеж, сколько надо погасить и когда надо это сделать.

В общем, моя четвертка профессионально украинке и банкирам-тулякам! Так держать!

dunkerk / 2010-11-25 19:00:00


Понизили лимит…

С 2008 г. у меня кредитка универсальная. За эти 2 года лимит повысился до 29 000 руб. В том месяце на телефон пришло сообщение, что лимит будет увеличен до 75 000. Я приехал в офис, выполнил условия для повышения лимита (дали мини-кредитку, я сделал покупку и ещё дополнительно с меня сняли 500 руб. за выпуск карты) и когда ждал повышения лимита, мне его наоборот понизили до 14 500.

На мои вопросы в банке ответили, что не знают почему, решает Москва. Почему так? Я был очень доволен вашим банком, а теперь я полон разочарования. Буду благодарен ответу.

kle-kle / 2010-11-24 15:58:00


Как банк крадет кредитки

Воспользовался как-то банкоматом, получил наличные, чек и пошла реклама в банкомате. Разумеется, читать не стал и ушел. Дома обнаружил о пропаже золотой кредитки. Сообщил о блокировке в банк и подал заявление о перевыпуске карты. Опять возникла необходимость воспользоваться тем же банкоматом, после процедуры обналички, помня что в нем осталась карта, внимательно ознакомился с рекламой Москомприватбанка на экране банкомата на протяжении нескольких минут и только после этого банкомат вернул мне карту.

Вот так Москомприват ворует банковские карты, если ты не хочешь узнать о его всех услугах разрекламированных в его банкомате. Кстати не возвращенные карты ни банк, ни кто-то еще так и не вернул. Ущерб причинен только моральный и в сумме перевыпуска карты. Зато сейчас я увидев Москомприватбанк или его банкомат стараюсь их не замечать.

c600ct / 2010-11-23 22:29:00


Покупка ж/д билета

Заглянул в офис на Обводном канале, хотел уточнить пару вопросов по кредитной карте. Встал в очередь к консультанту и не поверил своим ушам, оказывается теперь банк продает ж/д билеты. Постоял минут 10 (в очереди), послушал и решил поставить "5" за обслуживание.

Мне даже завидно стало, так подробно, не торопясь, обстоятельно с глубоким знанием предмета помогала сотрудница выбрать место в вагоне, перебирала кучу вариантов. Такого сервиса ни в одной ж/д кассе не видел. Понял, что это еще надолго и пошел к другой сотруднице, там был настоящий банк: "Я не в курсе этого вопроса ", " Попробуйте, позвоните по 8-800... ". "У нас есть чат, может быть, там Вам объяснят". После таких разъяснений ставить "5" пропало желание.

В общем, рекомендую этот банк для покупки билетов, а вот за банковскими услугами лучше обращаться в другой .

чарли / 2010-11-23 16:23:00


Надо изменить

Привет. Вернувшись в Россию после нескольких лет проживания в разных странах и на разных континентах, странно видеть, что рутинные процедуры в любом нормальном иностранном банке в МКПБ не выполняются. Примеров несколько, скажу о двух, чтобы не загружать письмо.

Первый. Выданной мне кредитной картой МКПБ Visa Gold невозможно оплатить товары и услуги в и-нете (а ведь это одна из основных функций карты). Даже на свои средства на этой карте открывают только после долгого разговора по 8-800 и только на месяц. И даже в этом случае она часто не работает, скажем, на сайте РЖД я купить билет не могу. И это под предлогом борьбы с мошенничеством в инете.

Второй. Именные чеки, выданные иностранным банком, просто невозможно обналичить. Объяснение от 8-800 простое. МКПБ просто не выполняет такие операции.

Честно говоря, эти примеры показывают, как далеко банк находится от мировых стандартов не от достижений, а от минимальных требований. Желаю моему банку быть ближе к нуждам и запросам клиентов.

В. Авилов
vlad_av2001@yahoo.co.uk

vladiavi / 2010-11-20 12:28:00


Хитроумный банкомат

Решил снять 50 руб. в банкомате банка по карте "Связного". Все бы ничего, но карту девайс отдавать не хотел до тех пор, пока я не ввел № мобильника. На предмет "Не хотите ли получить кредитную карту? Наш менеджер свяжется с Вами!" Причем вернуть карту без этой операции возможностей не было (или у меня не хватило мозгов их реализовать). 5 за удачный маркетинговый ход.

Энди Таккер / 2010-11-19 21:44:00


Благодарность сотруднику

Я относительно давно пользуюсь кредитной картой VISA классик, все устраивало. Какой-то период, пару месяцев я ей не пользовалась. Решила с дочкой поехать в отпуск, хотела воспользоваться картой, но не получилось. Обращалась в отделение, в котором получала карту! Мне ничего внятного не ответили, обещали разобраться и перезвонить.

В итоге около двух месяцев тишина! Звонила, писала ответа мне не дали. Шла с работы домой и увидела отделение банка в районе Бутово, думаю, зайду, уточню, что там с картой! Банк один, какая разница, в какое отделение заходить! Зашла... Обратилась к кредитному специалисту, объяснила всю ситуацию. Благодаря высокому профессионализму и человеческому отношению кредитного специалиста Киселевой Евгении, все прошло без сучка и задоринки. Все было выполнено четко, быстро, без нервотрепки.

Огромное спасибо Евгении! Именно благодаря ей моя проблема решилась. Спасибо!

mosk / 2010-11-19 21:31:00


Опыт работы

Немного о моем опыте работы с этим банком.

Пока нашел только один банк (этот), где можно сделать вклад на ребенка (+). Называется "Копилка детям". В принципе стандартные %, но в договоре фигурирует ребенок (ему 10 лет), хочу его приучать к документам, выдают карту вклада, он может сам контролировать суммы вклада, %, приходы через банкомат. На счет планировал вклады условные, за хорошее окончание четверти, года, и т.д., чтобы был стимул, чтобы знал, что это его счет.

При открытии вклада в принципе впечатление положительное, сделали быстро, девушки в банке работали быстро. Очень порадовало, что сразу после внесения на счет пришла СМС, что на счет поступила сумма ХХХ (+). Мелочь, а приятно. А вот далее все было намного хуже.

Второе пополнение. СМС не получил, но был с ребенком, ему дали расписание уроков с фирменной символикой, он был рад очень (+), но смс о пополнении счета так и не было (как и на последующее пополнение) (-). Очень порадовал звонок, что типа вы наш клиент, вы можете сделать для ребенка кредитку. Думаю, что это очень полезная услуга, разумеется, что кредит дам не безумный, в пределах 1-2 к. рублей. Пусть пробует вести свои расходы/доходы. В России более не видел такого продукта на сегодня. На этом плюсы заканчиваются.

Звонил пару раз мальчик, который курирует работу юниор карт, но он работает в то время, когда и я работаю, уж извините, работаю так. Без него вопрос открытия карт никто не решает. После последнего разговора он сам предложил, чтобы я мог подъехать в рабочие часы банка, и он передаст информацию, чтобы приняли заявление на ребенка, а не в те часы, когда он работает. Я его не виню, у него есть определенный рабочий день, но он есть и у меня... И если банк хочет получить клиента (который дает деньги), то это он должен за ним бегать, а не я за ним.

Далее выясняется, что чтобы сделать КРЕДИТКУ ребенку, надо сделать основную кредитку мне. Типа если он не заплатит, то буду отвечать я. Разумно, я согласился. В итоге написал заявление на кредитку на себя и на ребенка. В связи с тем, что в кредитке я не нуждаюсь (есть других банков), то написал заявление на кредит на 2 000 руб. (макс, что хотел предоставить сыну), а по другому сыну она не открывалась. Сказали, ждите смс, потом можно будет активировать карты. На следующий день мне пришло смс, типа для активации можете отправить смс с телефона или позвонить на 8-800-ххх и там активировать. Я позвонил на 8-800… Карта активировалась. После этого попробовал активировать карту ребенка по этому же принципу. Сказали ошибка, обратитесь к оператору и после этого звонок сбросился. Обратился к оператору. Говорят, что для активации его карты надо позвонить с другого номера! Типа с этого номера уже активирована карта и вторую активировать невозможно! Говорю, что это карта ребенка. И что мне делать? Выгонять ребенка к соседу, чтобы он мог активировать карту? Хорошо, я позвоню с сотового, но что за бред? А если я, например, живу в съемной квартире и там кто-то активировал свою карту с городского пару лет назад с этого телефона, то что?

Позвонил с сотового, сказали, что анкеты на ребенка нет. Иди в отделение, где подавал заявление. Через три дня после этого пришла смс (БЕЗ ПОДПИСИ!), что вам повышел лимит до 35 тыс. руб., типа пользуйтесь. Извините, а как я должен угадать, что это смс от Привата? СМС пришло с короткого номера. А вдруг я подавал на кредит в 10 банков? Позвонил на горячую линию, я не просил такой лимит, сделайте лимит такой, какой я просил (2 тыс.). Нет, не можем, идите в отделение и пишите заявление. Какое заявление, я вас просил 35 тыс.? Я просил 2.

Еще очень интересно то, что на ребенка кредит не дали, что он может пользоваться только дебетовой карты. Почему я должен ехать куда-то и делать заявление об изменении того, чего я не просил? На это очень большой жирный минус. Даже если вы дали кредит виртуально, то и примите отказ от него также, виртуально. Но очень хотел сделать карту для сына, поэтому приехал в банк и попросил изменить мне лимит и активировать карту сына (я так понимаю, что я все равно поручитель). Бланков на изменение кредитного лимита не было, написал в свободной форме (копии с подписью о принятии нет), информации о принятом решении нет, ни в какой форме (смс, мыло, тел звонок).

Колл центр это тоже на уровне худших банков. Активировали в итоге его карту с другого телефона. Отправил ему перевод на карту. До сих пор не знаю, дошел он или нет. По телефону ввожу сегодня все, что они требуют, и тишина… и мертвые с косами стоят... Пробую активировать приват24, типа крутой онлайн банк... Не выходит... По хотлайн говорят, что опера не поддерживается (где про это упоминание?), даже ради этого скачал и поставил ИЕ9. (Кстати при попытке зайти с оперу выдается тел поддержки -095ХХХХ, это сколько же лет не обновляли то его?). Пробую войти по ИЕ. Он типа отсылает код на сотовый, который зарегистрирован на владельца. Реально отсылает… только там восемь цифр, а не 16, как требуется. После звонка по этому вопросу на хотлайн мальчик ушел с нирвану, а потом просто сбросил звонок... В итоге он так и не активирован.

Итого из моего опыта минус «10»… Минус «2» поставил только из-за работников офиса. Они молодцы, пробуют сделать то, что им дано и не надо. Сори, исключение, работник кассы - полный отстой. Работник совка. Можно простоять минут 20, пока она соизволит подойти на рабочее место (это касается только Подольска).

Итог: пытаюсь ребенка приспособить к банкам - пока результат отрицательный. Он видит, что я звоню и что-то выясняю/делаю, на сегодня он уже сам говорит, что может этого не надо?? Я бы сам уже точно не был в этом банке, то у них есть уникальные услуги (может, стоит присмотреться другим банкам?), если в 2-3 дня не поступит ответ разумный от банка, то буду разрывать с ним все отношения

alm75 / 2010-11-17 23:16:00


Сходила за хлебушком...

Я являюсь клиентом отделения на Кантемировке чуть больше полугода. И первые пару месяцев всё было нормально, но как-то постепенно обслуживание в отделении начало скатываться к недопустимому.

Сегодняшний визит туда меня просто потряс, поскольку за двенадцать лет общения с различными банками, и как физ. лицо, и как представитель юр. лиц, я не то, что не сталкивалась с хамством со стороны работников банков, но и представить не могла, что операционисты могут так безобразно себя вести с клиентами.

Но это всё эмоции, теперь по существу. Я считаю недопустимым, если операционистка Шаф-ва Ю.В. занимается моим вопросом, и попутно рассылает личные смс сообщения, выясняя, кто съел её кетчуп, а потом звонит другому сотруднику банка и начинает разбираться по совершенно отвлеченному вопросу. Я считаю недопустимым, что операционистка в ожидании работоспособности программы выковыряет грязь из-под своих ногтей и стряхивает её в мой открытый паспорт. Я понимаю, что это может показаться хоть и неприятной, но всё-таки мелочью. Тогда продолжу.

Пока ожидаю свою очередь в кассу, наблюдаю дальше за работой этого специалиста. Сел перед ней другой клиент, начали решать его вопросы. Её манеру общения с ним, я передать не могу, она разговаривала вот только что не матом, её вопли разносились по всему помещению. Если в банк пришел клиент, то сотрудник банка одинаково спокойно должен объяснить ему непонятные моменты и во второй, и в третий, и если потребуется, то и в двадцатый раз. В этом заключается работа операциониста, она за это получает зарплату.

Закончив все свои дела в этом теперь уже неприятном месте, я направилась к выходу. Входная дверь закрыта, ни одного работника банка рядом нет - они приготовились к обеду, из двери торчит связка ключей. А теперь внимание, мой вопрос к руководству банка - С точки зрения собственной безопасности - это нормально, что в двери отделения болтается связка ключей? С точки зрения пожарной безопасности - это нормально, что в помещении находятся клиенты, входная дверь закрыта и работников банка рядом нет?

Когда я вернулась и только попросила, чтобы мне всё-таки открыли дверь, другая операционистка, которая занимается кредитным вопросами (её имени не знаю - все работники банка ходят без бейджев), ещё и нахамила, что я отвлекаю её от безделья. Ещё хочется задать вопрос отделу персонала, по каким критериям они отбирают сотрудников?

Klasha / 2010-11-15 15:42:00


Спамеры

Несколько лет назад (наверное, в начале 2008-го) делал через этот банк переводы на Украину. Бонусом к одному из переводов меня заставили взять конверт с пластиковой картой, рассказав, что переводы можно делать через банкоматы с помощью этой карты.

Прочитав прилагаемую распечатку, я обнаружил, что карта является кредитной, условия её использования мутные. Поэтому я сразу же разрезал её и выбросил.

Сейчас, в 2010 году, банк заваливает мой телефон спамом такого содержания:

«Potratte s Kreditki 250 RUR i bolee v NOJABRE - poluchite dopustimyj razmer kredita 3000RUR. Itogi akcii do 15.12. Moskomprivatbank».

Только вчера таких SMS пришло пять штук.

По телефону девушки хамят - в "сервис-центре" посылают в отделение, где карта была выдана, в отделении посылают в "центральное отделение", телефон в "центральном отделении" переадресует снова на "сервис-центр". И там и там рассказывают, что для прекращения спама мне нужно приехать (!) к ним и расторгнуть договор (!), который я никогда не подписывал.

Думаю, банк нуждается в проверке компетентными органами выполнения закона "О рекламе" и законодательства об обработке персональных данных.

От админа: Как именно хамят Вам девушки по телефону?

igor13: Очень вежливо переадресовывают по кругу, чтобы человек, которого их маркетинг считает клиентом, отстал со своей "неправильной" проблемой.

igor13 / 2010-11-12 12:58:00


Вклады ВИП

Был 08.11.10 в отделении на Ленивке, 3, стр.3, пробовал открыть вклады ВИП, но столкнулся с неожиданными юридическими препятствиями, которых не ожидал встретить в не самом маленьком банке.

Во-первых, деньги приняли у меня по довольно странным ("усовершенствованным" со слов кассира) приходным кассовым ордерам, бумажная форма которых практически совпадает с формой кассового чека, выдаваемом при покупках в магазине. Правда, в данном документе, хоть и пугающем некоторой легковесностью, на первый взгляд присутствовали многие обязательные (согласно законодательству РФ) реквизиты, но вот номер оного отсутствовал. По крайней мере, довольно приветливая девушка Т., оформлявшая (именно "оформлявшая" - это важно!) не смогла его найти без обращения за помощью к кассиру, а руководитель отделения предположил, что номер это решетка - #.

Следствием таких усовершенствований для меня является сложность доказывания (правовая), что я вносил деньги в банк, а банк могут ожидать неприятные налоговые последствия.

Во-вторых, в шапке договоров было указано, что д-р заключается Председателем правления банка, а на последней странице, где должны была стоять его подпись, указано, что сотрудница Т. подписывает д-р, как лицо его "оформившее", а не заключившее д-ра. Доверенности ни у кого у сотрудников на право заключения договоров не было, не говоря уже об указании таковой в договорах. В доказательство выражения воли Председателя на заключение договоров мне было указано на наличие на каждом листе договоров мутной светокопии неразборчивого факсимиле, которое со слов сотрудников банка и является подписью Председателя. Также мне было заявлено, что юристы банка одобрили такой порядок работы.

Не хочу утомлять правовым обоснованием своей позиции, и скажу лишь, что договора, заключаемые подобным образом, являются недействительными. Поэтому деньги мне пришлось забрать, хотя в целом о сотрудниках банка ничего плохого сказать не могу, все были довольно любезны. Но риски слишком велики, ведь любезные сотрудники могут уволиться или банк могут продать безжалостным и нелюбезным акулам бизнеса.

В общем, за такие усовершенствования проценты нужно повышать раза в 2-3.

soss / 2010-11-08 22:55:00


Не быть VIP в этом банке точно

01.11.10 пыталась открыть счет "Депозит VIP" в валюте… достаточно приличную сумму - не смогла... при выборе филиалов нашла наиболее близкий - в Марьино... Позвонила уточнить, открывают ли вклады такого рода. Первая девушка дала мне телефон 287-49-55 для уточнения. Перезвонила, мне говорят: "Да, приезжайте".

Когда приехала, то мне сообщили, что вклады такого рода их филиал не открывает. При этом никто не принес извинений за ложную информацию, данную мне по телефону, а, наоборот, пытались отсылать меня от одной операционистки к другой. У персонала не было бейджиков, никто не счел нужным представиться. С трудом удалось выяснить, что руководит отделением Ермакова В.В., которая в отпуске, а ее заместителя Косовой И.Л. на рабочем месте не оказалось.

В этот же день на сайте банка разместила письменную заявку на посещение банка для открытия счета... ответа нет до сих пор… Но для меня это уже не актуально, так как найден банк с более приемлемым отношением к клиенту.

От администратора: Когда Вы звонили в банк?

колибри: В банк я обращалась 01.11.10, по телефону, размещенному на сайте,где-то в 15.00, ответивший мне менеджер переадресовал меня на телефон, который я написала выше, где мне и дали неправильную информацию.

В банке я была в 17.30. И.о. заведующей филиалом на месте не было. Кстати,на сайте банка есть услуга - пришлите заявку на открытие счета он-лайн и с вами свяжется представитель банка и пригласит на удобное время для заключения договора. Я пыталась воспользоваться этой услугой - до сих пор не могут решиться, на какое время меня пригласить. Мои деньги уже размещены в другом банке, а то, как посмотрю, в этом банке какая-то итальянская забастовка - все вроде на месте, а не работают. Чем же персонал начальство так обидело? Или менеджмента по подбору персонала вообще не существует?

колибри / 2010-11-04 09:38:00


Одним словом - полный "03"...

Перенесено из Служебного рейтинга.
Автор privatbank-forever.

Я с этим Банком не расстанусь никогда! Наш "любимый" Банк снова "накосячил"! Рассказываю. Давным-давно, когда-то в давние времена, являлся сотрудником Банка, "понавтюхивали" мне всяких разных карт, мол, план надо выполнять, ратовать за Банк, а не возьмешь карту - СМЕРТЬ! Ладно, здоровье дороже пришлось взять. Благополучно пользовался двумя кредитами, все прекрасно погасил (это было еще в 2005 году...).

И тут мне срочно понадобились деньги, причем нормальные наличные деньги, так вот, подаю я все документы, справки 2-НДФЛ все прекрасно, все проходит и тут... ОТКАЗ! Я хватаюсь за успокоительные, беру себя в руки и иду в Банк. Причем с интонацией "блаженной овечки" прихожу к безопасности и спрашиваю: "В чем моя вина, боярин?!", а он мне и говорит: "ТАК В БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ НЕПОГАШЕНЫ У ТЕБЯ КРЕДИТЫ ПО ПРИВАТУ!", тут я окончательно "впадаю в стопор". Как не погашены? Я же все во время гасил, просрочек нет, история кредитная для получения денег, только что в швейцарском банке...".

Беру телефон и набираю СПРАВОЧНУЮ ПРИВАТА! ОНИ-ТО МНЕ ТОЧНО ПОМОГУТ! Берет трубку мадам и с сонным голосом говорит, что это все гуд - они ничего не делают, делает филиал и переключает меня на какого-то недалекого мужчину, который первым делом поинтересовался, откуда у меня в этом банке столько вкладных счетов... О КАК! Я ему объясняю, что это личное, но (назовем его Василий), Василия терзают смутные сомнения по моим депозитам и он спрашивает, так, а что собственно от меня надо? Продолжая общаться с Василием, как с душевнобольным объясняю проблему, на что он мне говорит: (ВОТ ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ) «ВАМ НУЖНО В СКАЙПЕ СОЗДАТЬ ДИАЛОГ СО СЛУЖБОЙ 03 И ЗАДАТЬ ИМ ЭТИ ВОПРОСЫ...». И тут я падаю... Причем здесь я? Мне по здоровью по отказу в кредите вызывать 03 надо!

Не долго думая, иду в Банк, с видом дикого быка подхожу к работникам, объясняю проблему (а проблема-то серьезная). Сотрудница, доедая позавчерашний завтрак, говорит: "ТАК ЭТО ФИГНЯ - ВЫ НЕ ПЕРВЫЙ и не последний, и вообще это не мы, это все в Москве забывают данные в бюро кредитных историй подать, а мы то че - мы все хорошо...».

Одним словом - полный "03"...

Сейчас нанял адвоката, буду в суде "03" учить, как работать надо... Просто нервов жалко и сделка по покупке сорвалась...

privatbank-forever


От администратора: Когда Вы общались с "Василием"?

privatbank-forever / 2010-11-01 13:18:00


Невыполнимые обещания и супер сервис

Хочу задать Вам 1 вопрос: Вами был начислен какой-то копеечный лимит на кредитную карту, но на следующий день от Вас пришло смс следующего содержания:
«Воспользуйтесь кредиткой и внесите минимальный платеж до 15.10.10 г. и получите... (в три раза больший) лимит».

Я условия, требуемые от меня, выполнил! Где же Ваше слово господа банкиры? Или Вы готовы давать только пустые обещания, чтобы я начал пользоваться кредиткой? В этом случае и с таким лимитом (не пишу, чтоб народ не смешить) она мне не нужна...

Отзыв пока без оценки.

vaa007@mail.ru / 2010-10-25 16:02:00


Разговор с представителем банка после ошибочного межбанковского перевода

К Вам подключился оператор.
- Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
Вы
20:18:28
- У меня ошибочно совершён межбанковский перевод в интернет банке, в течение нескольких дней средства не вернулись. Хотелось бы узнать, что сейчас с этим платежом. Карта ***, платёж ***. Цыпкин Сергей.
20:18:44
- Ожидайте, пожалуйста, соединяю Вас со специалистом по Вашему вопросу.
20:19:01
- Ваш логин уточните, пожалуйста.
Вы
20:19:13
- Номер телефона?
Цып-ин Сергей
20:20:02
- Логин входа в Приват 24.
Вы
20:20:15
- +7-***-**-**.
Цып-ин Сергей
20:21:21
- Ожидайте, пожалуйста, соединяю Вас со специалистом по Вашему вопросу.
20:21:24
- Заполните, пожалуйста, форму.
20:24:25
- Оставайтесь, пожалуйста, на линии несколько минут.
Кн-ев Алексей
20:29:32
- Возврат средств осуществляется в течение шести банковских дней.
Вы
20:30:12
- Т.е. до 25.10.2010?
20:30:24
- Платёж не прошёл?
Кн-ев Алексей
20:31:43
- Уточните, сколько платежей Вы проводили 19.10.2010.
20:31:44
- ?
Вы
20:32:32
- 2
Кн-ев Алексей
20:33:06
- Ваш платеж на карту 408***69 проведен, если данной карты не существует.
20:33:15
- То будет осуществлен возврат средств.
Вы
20:33:40
- Это не карта это номер счёта.
20:33:53
- Может он и существует.
Кн-ев Алексей
20:35:27
- Если данный счет существует, то мы не сможем совершить возврат средств.
Вы
20:35:49
- Как быть?
Кн-ев Алексей
20:39:48
- Возможно, будет возврат средств. Если возврата не будет.
Вы
20:40:21
- В смысле.
Кн-ев Алексей
20:40:40
- То Вы можете обратиться к владельцу счета с просьбой вернуть средства.
Вы
20:41:33
- Какой владелец? Кто мне даст информацию? Как написать заявление об отмене операции?
Кн-ев Алексей
20:42:52
- К сожалению, возможно средства уже поступили к получателю, с нашей стороны средства отправлены в другой банк.
Вы
-

crazydoc / 2010-10-22 21:08:00


Преступная безответственность

26 июня 2010 г. я купила новую симку в Мегафоне и с первого же дня ко мне стали поступать звонки и СМС на мой сотовый из Москомприватбанка о том, что за мной (на имя Власовой А.) числится задолженность и требования уплатить долг. Я неоднократно сообщала операторам о том, что симка принадлежит другому лицу, я не являюсь клиентом их банка, ничьим поручителем я не была, однако всё остается по-прежнему.

Вот уже четыре месяца мне выматывают нервы, обещая разобраться, и каждый раз делают вид, что впервые об этом слышат! Я уже вынуждена была позвонить по тел. 8-800-200-20-80! Через несколько дней мне пришла СМС с извинениями об ошибочных требованиях, однако звонки с требованиями уплатить долг не прекратились! Кроме того верхом издевательства стали многократные звонки в 1 час ночи! Когда я снова позвонила оператору (Виктору) по т. 8-800-200-20-80 с требованием прекратить издевательства, он посоветовал мне отключить телефон! Восхитительно! Отключить телефон я не могу, поскольку у меня есть престарелая мать, которая живет отдельно и телефон может потребоваться в любую минуту.

В результате всего этого у меня поднялось давление, а учитывая то, что не очень давно я перенесла инсульт, сейчас здоровье моё опять резко ухудшилось! Я сделала вывод, что -ПОЛНЕЙШАЯ БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ и НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ РАБОТНИКОВ банка - вот отличительные черты этого банка! И, к сожалению, сомневаюсь, что руководство банка примет какие-то меры к наказанию виновных!

borisovna / 2010-10-20 02:30:00


Интернет-банк

Месяца три назад столкнулся с проблемой входа в интернет банк. Мало того, что то, что там я обнаружил с трудом подходит только для просмотра информации о балансе карты. Больше там просто ничего полезного нет, так и это перестало работать.

При попытке ввести пароль: сообщение "время сессии истекло". Танцы с бубнами на разных компьютерах и браузерах не помогли. Как ни советовали консультанты разные браузеры, ничего не помогло. Ответ тот же. Да еще и блокируют учетную запись после определенного момента.

Звонил несколько раз: то временные трудности (уже три месяца), то идите, общайтесь в чат, то ничем помочь не можем. В общем даже баланс по карте не посмотреть. Смс-оповещение не подключал. Пользоваться картой после этого ну никак нельзя. Написал письмо на общий почтовый ящик - в ответ тишина. Пойду закрывать карту, т.к. бороться с ветряными мельницами ни времени, ни желания нет.

От администратора: Когда именно Вы звонили в банк?

ratboy: Письмо на электронный адрес банка было отправлено 5 сентября, звонков было много в разное время равно как и "общения" в чате. Правда заканчивалось оно либо ничем, либо сумасшедшими рекомендациями , которые эффекта не дали. Персональное сообщение также не принесло результатов.

ratboy / 2010-10-18 01:15:00


Сладкая реклама и горькая истина...

Ищем, где быстро и без головной боли открыть р/с для юр. лица ("Траст" уже задолбал!), зашел на сайт Приват-банка, там полная разлюли-малина:
http://privatbank.ua/info/index7.stm?..._1_1r.html - счет для бизнеса за минуту.
Хочу, хочу, хочу! Приезжаю в центральный офис и... ОБЛОМ - 19 документов и три дня на открытие счета. "Обещаньям я не верю и не буду верить впредь!"

aleditor.ya.ru / 2010-10-15 19:34:00


Банки до сих пор "кидают"

Поставлял в банк Москомприватбанк расходку. Счета банк оплачивал раз в месяц - никогда проблем не было, и вот в июне поставил им картриджей на 150 тысяч руб. да отремонтировал оборудования еще на 50 тыс.

Как Вы думаете, почему я появился в блогах Вашего сайта? Выставлял счета, писал письма председателю банка, угрожал судом... Не удосужились даже отписаться. Работал с ними, между прочим, с 2003 года... Никогда проблем не было.

А кстати... Никто не знает - как у них дела с ликвидностью? Может им мои 200 000 рублей помогут выбраться из финансового кризиса? Тогда, наверное, можно и отступиться.

Сергей.

DooSerge / 2010-10-14 19:41:00


Кто придумал этот банк?

Уважаемые друзья, объясните мне как работать с этим "банком"? Куда ни посмотри, непрофессионализм и некомпетентность. Ни один вопрос невозможно решить.
Открыл счета, а в приват24 их занесли неправильно. 2 недели и писал и звонил и, не знаю, что ещё сделать, ничего не меняется. Кругом на телефонах и чатах дети безответственные. Все тычут в "заполнить форму", пытаются умные вопросы задавать, а в конце или переадресовывают к таким-же "умникам", или просто исчезают, вешают трубку. Скажем, сегодня, 11 октября, это сделала Антонина в телефонном разговоре.
Да, если всё писать, что происходит, то этот банк разогнать пора.

От администратора: Пока мало что понятно.... Большая просьба добавить подробностей - когда, кто и что занес неправильно.

Bolemar / 2010-10-11 13:29:00


Желаемое выдают за действительное

В поиск недорогой в обслуживании кредитки и простой в оформлении наткнулся на вот это: http://blog.privatbank.ru/?p=796.

Не далее как два дня назад, то есть в четверг, обратился в ДО на Ленинском проспекте. Получил отказ с формулировкой, что "пока не выдают именные кредитки". Далее прокатился до офиса на Таганке - аналогичная ситуация. Завершающим штрихом стало мое обращения в ГО банка по телефону. Результат предсказуем.

Господа, так дела не делаются. Потерял полдня, а мог бы сразу выбрать более современный банк. Впредь буду предусмотрительнее, спасибо, на ошибках учиться умею.

Всех благ.

pitonov.a / 2010-10-02 20:52:00


Удобный кредит...

Это просто новый лохотрон от Москомприватбанка. Я тоже оформил кредитную карту (Универс.) с кредитным лимитом 50 000 и 3% в месяц. Менеджер сказала, что все хорошо и с завтрашнего дня могу пользоваться кредитом. Я под это дело еще и интернет-карту за 300 р. оформил, в признательность банку за удобный кредит. Хотя в салонах связи она бесплатна.

Через пару дней назрела необходимость перед зарплатой купить подарок. И какой позор я испытал в магазине, когда на карте не оказалось денег. Дозвонившись до банка я узнал, что отсутствие денег означает отказ в кредите, а зачем тогда я оформлял эту карту? Они уже вместе со мной потеряли десяток клиентов и еще потеряют.

sbkvn / 2010-10-02 11:42:00


"Кредитка" Универсальная

Ситуация повторявшаяся уже сотню раз со многими клиентами этого банка. Человек ведется на рекламу, думает: "Действительно, а почему бы не завести кредитную карту. Ну, так, на всякий случай". Выбирает время, откладывает дела. Едет, отстаивает очередь, заполняет бумажки, и в итоге получает бесполезный кусок пластика с кредитным лимитом 0.

Товарищи из Москомприватбанка, неужели вы думаете, что здравомыслящий человек возьмет вашу карту для каких-то других целей? С вашими-то процентами на снятие наличных?

Мое личное мнение, наращивание клиентской базы такими методами - это просто низко. Лживая реклама, реферальная программа (ах да, у вас она называется "агентская"), впаривание своего пластика по любому подходящему случаю (будь то довесок к зарплатной или стойка в гипермаркете). О да, это характеризует вас как очень серьезный банк .

И так, в догонку: обновите вы уже информацию по банкоматам на вашем сайте, позиционируете себя как серьезный банк, а банкоматов по указанным на сайте адресам нет.

От администратора: Укажите, по каким адресам не было банкоматов?

GILLarkin: За банкоматы извиняюсь, теперь информация на сайте соответствует действительности. Но буквально месяц назад я обошел 4 адреса на СЖМ Ростова-на-дону в попытке вывести liqpay (ЭПС Приватбанка), точно помню что указанные адреса были на улицах Комарова и Волкова.

GILLarkin / 2010-09-29 21:32:00


Очередная "УТКА"

Здравствуйте! Мы с водителем посетили филиал вашего банка в г. Армавире, что находится 250 км. от нашего дома. Хорошо не зря, были в командировке, подписывали договоры на поставку товара. Нас любезно приняли, девушка Маша - замечательный работник, здесь претензий нет.

Я как агент зашла первая, т.к. в пятницу мне прозвонили, много СМС прислали, только что вкладывается в это слово агент? Да тут даже не это, глупо выглядела не только я, но и получается все, кого я подбила на это. Я сама руководитель предприятия и купилась. У нас люди не голодранцы, но я видимо так разрекламировала ваш банк, что мне все поверили и многие решили воспользоваться. Да ещё вот у меня, например, 04.10.2010 день рождение, а некоторые после отпуска вернулись, да им по 10-20 т.р. Это их ползарплаты, они бы в следующем месяце и вернули, но тут начинается интересное.

Как нам обещали, карты сразу выдали, СМС пришлют, активируйте карты - сделали, а вот дальше - нет зачислений. Мне уже не так деньги, а причина почему - профессиональное чутьё сработало. А тут выясняется, что мы зря целый день ждём, денежные средства зачисляются и выдаются только жителям, прописанным и живущим в радиусе 30 км. Ну бред. Значит, через другой банкомат снимать можно, через другие банки зачислять можно, а вот выдать нельзя. Так Вы исключите наш регион и не поедут люди за 250 км.

А с другой стороны дайте агенту, дайте еще одному, двум и ваш рейтинг будет сумасшедший, это же не по 500 т. руб., которые годами будут возвращаться, а всего лишь месячная или полумесячная зарплата. Да и прислали телефон менеджера, и как зовут - Дмитрий Геннадьевич, только он не отвечает на звонки. Когда ж мы людей за людей будем считать?

Спасибо! С уважением, Валентина Васильевна.

ЕГОРКА / 2010-09-27 22:27:00


Эквайринг с комиссией

Недавно осуществлял покупку техники в магазине Регард в ТЦ Буденовский. Оплату осуществил картой. При этом сотрудник магазина предупредил, что при оплате покупки цена автоматически увеличивается на 2%. На мои протесты, сотрудник объяснил, что взимание комиссии рекомендовано банком-эквайером, в нашем случае Приват Банком.

В принципе 2% это комиссия банка от точки продаж. Т.о. банк нарушает правила платежных систем, которые запрещают перекладывать комиссии на кардхолдеров. Банку жирный минус и как бонус напишу в Visa жалобу. Точку продаж в черный список, а банку штраф.

ievb / 2010-09-14 11:52:00


Вам перезвонят, или ждите ответа...

Есть у меня кредитная карта этого банка, и вот на сайте я решил подключиться к Приват24, типа интернет-банкинг для карты. Захожу на сайт, вбиваю данные, присылают пароль на телефон - ввожу, пишет на сайте - ваша регистрация успешна - в течение часа вы сможете войти в систему. Пытаюсь через час войти, через два, через три - никакого эффекта. Звоню в банк – говорят, повторно зарегистрируйтесь.

Регистрируемся снова, так сказать - "вторая часть Марлезонского балета". Опять та же ситуация... снова через несколько часов звоню в банк - после регистрации вам должен будет позвонить сотрудник банка и подтвердить вашу регистрацию... в общем, сижу и жду - который день уже, и звонил, и снова перерегистрировался, и снова ждал - ни ответа ни привета...

Скорее коньки откинешь, чем дождёшься . У кого есть, какие мысли - пишите, буду рад комментам .

diavoliq / 2010-09-11 18:10:00


Не соблюдаются стандарты транслитерации имён

Заказал две карты (Visa Classic дебетовая + MasterCard "Кредитка Универсальная"). Как эмбоссировать имя-фамилию на карте, при заполнении анкеты не спросили. В результате получил две карты с неправильно написанным именем.

Уважаемый Москомприватбанк! "-ий" в конце имени латиницей обозначается одной буквой "Y", а не двумя "IY"!

И ещё из минусов - в офисах (был, правда, только в "Северном") нет сервис-администраторов. В результате клиентов никто не встречает, и хрен поймёшь, к какому столу нужно вставать в очередь.

G_Frice / 2010-09-10 02:05:00


Оплата коммунальных платежей

В Приватбанке, есть такая услуга как интернет-банк. Через него я и пыталась оплатить коммунальный платеж. В итоге, наступая на свои собственные грабли, выяснила, что коммунальные платежи на ВКЦП Жилищное хозяйство Санкт-Петербурга через интернет-банк не проходят. Мало того, у них еще и происходят сбои в системе, при которых "забракованный" платеж списывается с карты и теряется в просторах банка. А теперь по сути.

03.09.2010 через Приват24 с дебетовой карты, пыталась сделать платеж за коммунальные услуги. Мне написали, что платеж забракован, т.е. по сути, он не прошел. Однако по данным Приват24 и смс-информированию деньги с карты ушли. При проведенном платеже можно распечатать платежное поручение с печатью банка. При платеже забракованном, кнопки с платежным поручением нет. Соответственно документ об оформленном платеже из банка я получить не могу, денежные средства, списанные со счета неделю назад, тоже.

Операторы банка ежедневно ссылаются, что в течение дня Вам отзвонятся или пришлют смс, но и этого не происходит. В итоге не денег, не оплаты услуг. Очень качественное обслуживание.

shurenok2000 / 2010-09-09 23:27:00


О банке

Взял кредитную карту в Приватбанке, уехал отдыхать. Снял вес нал частями, госил… И тут кризис – сократили. По возможности, сколько было денег, вносил, банку показалось мало, подал в суд. Я продал машину, погасил кредит. Устраиваюсь на работу, нужна машина, иду в сторонний банк оформить авто кредит, а мне говорят: «У вас в другом банке задолженность». Делаю запрос в НБКИ: задолженность в Приватбанке. Звоню им, задолженности по вашему кредиту нет.
Я: В НБКИ есть.
Б: Обновление раз в две недели.

Какой раз в две недели, уже 4 месяца прошло. Вы там в другом измерении живете!

peny / 2010-09-09 15:53:00


Работать и работать!

Уже больше полугода я клиент Банка. Сейчас у меня есть "Кредитка Универсальная" и открыт вклад в Банке. Обслуживаюсь в отделении на пр-те Ватутина (г. Белгород).
Хочу поделиться своими наблюдениями.

Сначала критика.
Через агента банка заказал Дебетовую карту. По словам агента, я ее получу в отделении уже готовую, что несомненно удобно. В итоге в назначенное время, отсидев больше часа в очереди, попал к сотруднику. Который вручил мне "Универсальную кредитку". Еще час пришлось потратить на споры о кредитном лимите и заполнение всевозможных бумаг. В итоге сошлись на том, что останется кредитка с суммой лимита - 0 рублей. Т.е., по сути, дебетовая карта.

Сегодня, 07 сентября, совершенно случайно узнал, что лимит по карте был установлен 1500 рублей.

Вместе с полученной картой у меня есть только список тарифов и банкоматов. Ни договор, ни уведомление о назначенном кредитном лимите по карте вытрясти из сотрудника не удалось.

В отделении постоянно очереди. Из 5-ти окон для клиентов, как правило, работают 1 или 2.

Посреди отделения стул. Который разделяет отделение на две части - часть для клиентов и служебную зону. (На нем табличка: посторонним вход запрещен... или похожая по смыслу).
На моей памяти в отделении дважды сидели без света.

Многие вопросы, по которым я обращаюсь в банк (на горячую линию или в чат), приходится 2-3 раза озвучивать разным сотрудникам. Перезванивать, обращаться повторно в чат к другому сотруднику. Информация, которую предоставляют сотрудники, часто бывает противоречивой.
- Дважды брал реквизиты у сотрудников в отделении. В них указан разный счет получателя.
- Сегодня, 07 сентября 2010 года, дважды звонил на горячую линию, чтобы помогли зарегистрироваться в Приват24. Первый сотрудник меня "отшил", сославшись, что запрошенная мной информация есть на сайте. Второй сотрудник (за что ей огромное человеческое "Спасибо") рассказала, что правила регистрации изменились, "провела" меня через все этапы регистрации, оставаясь на линии.
- Опять же, при регистрации карты агент и сотрудник банка, оформлявший карту, сообщили разные условия. В итоге пришлось "копать" самому.

По какой-то причине перестали приходить смс-сообщения на мобильный телефон о состоянии карты.

Вероятно, я сам в чем-то не разобрался, но эта ситуация меня шокировала. Отправляют мне перевод на карту в четверг вечером, по факту я его получаю только во вторник. "Психологически" - 5 дней!

По своей инициативе, без согласования со мной был увеличен кредитный лимит.

Гадость сделал. Хочу теперь немного похвалить.
Среди толпы всевозможных клерков, с кем приходилось встречаться, попадаются действительно грамотные (во всех отношениях) специалисты. Хотя, пока только 1 из 3х.

В отделении, где я обслуживаюсь, последние 2-3 недели работают целых пять сотрудников, вместо 1-2х, как обычно.

Всегда работает система Юнистрим.

При блокировании карты, со мной связался сотрудник почти мгновенно. Уже через две минуты поступил звонок на указанный в договоре мобильник.

"Быстро" в сравнении с другими банками оформили карту. Хотя, совсем не то, что обещали.

Резюме.
За последнее время в отделении, где я обслуживаюсь, произошли определенные улучшения. Теперь здесь работает больше сотрудников, обслуживающих клиентов. "Девочки" стали заметно опрятнее, не едят на рабочем месте (даже стакан с водой не держат).
Конечно, для серьезной компании это едва ли похвала. Но для моего "любимого" банка это уже серьезный прорыв.
Ставлю 2. Обслуживание по-прежнему отвратительное, но уже не безнадежно.

Wicked_Shopper / 2010-09-07 17:33:00


Отвратительное отношение к клиентам

Года четыре назад оформил карту Приватбанка в Твери, по карте образовалась задолженность, которую погасил спустя какое-то время, при этом получив от Приватбанка письмо о том, что карта закрыта и задолженности нет.

Через два года узнаю, что в бюро кредитных историй числится непогашенный кредит.
Звоню в Приватбанк, мне говорят, есть задолженность, около 19 000 рублей, обратитесь в офис.

Обращаюсь в офис в Твери (а я давно уже живу в Москве), мне говорят, что задолженности нет. И так и гоняют они меня по кругу.
Посоветуйте, что делать?

Прикладываю очередной пример общения со специалистом...

ПриватБанк печатает...
Ожидайте пожалуйста, идет соединение с оператором...

15:07:25 Вы: здравствуйте, я оставлял претензию № 1033674349, сегодня мне прислали СМС о том, что у меня есть задолженность и предложили обратиться в отделение с чеками об оплате.
Я не могу обратиться, так как живу в Москве, а отделение находится в Твери. Мне необходимо, чтобы то, что мне прислали в виде смс, оформили официальным письмом и направили мне почтой или на email Мне это нужно для обращения в суд.

К Вам подключился оператор.
Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?

15:11:03 Авраменко Алена: уточните номер карты, пожалуйста.
15:11:11 Авраменко Алена: Оставайтесь пожалуйста на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе.
15:11:12 Авраменко Алена: Заполните форму, пожалуйста.

Форма успешно отправлена

15:15:24 Вы: Откуда я знаю номер карты, если её изъяли? ИНН проставил.

К диалогу приглашен оператор Тыханская Юлия.

15:22:20 Тыханская Юлия: Уточните, Ваша карта была изъята и Вы хотите погасить задолженность?
15:28:14 Вы: Нет.
15:29:08 Вы: Карту у меня изъяли в отделении. Всю задолженность я погасил, ещё и переплатил 390 рублей. Откуда у меня задолженность? В отделение я обращался, они говорят, что задолженности нет.
15:29:59 Тыханская Юлия: Минуточку...
15:30:15 Тыханская Юлия: Уточните Ваш ИНН.
15:30:22 Вы: Однако в колл-центре говорят, что есть задолженность 19 000, на претензию ответили, что задолженность есть и отправляют в отделение, в отделении говорят, что задолженности нет. В бюро кредитных историй передаётся информация, что задолженность есть. У меня взрыв мозга...
15:31:02 Тыханская Юлия: Уточните Ваш ИНН...
15:31:04 Тыханская Юлия: Я проверю.
15:32:31 Вы: ИНН: ************
15:33:52 Тыханская Юлия: Минуточку...
15:41:40 Вы: Ну что там, Юлия? Помогите мне пожалуйста, это просто безумие какое-то...
15:43:01 Тыханская Юлия: Минуточку, я разбираюсь с Вашим вопросом.
15:43:25 Вы: Жду. Может хоть Вы с этим разберётесь.
15:46:45 Тыханская Юлия: Спасибо за ожидание.
15:47:07 Тыханская Юлия: По карте действительно есть задолженность.
15:47:08 Тыханская Юлия: 19 602.10.
15:47:15 Тыханская Юлия: Вам необходимо ее погасить.
15:49:14 Вы: Я только что разговаривал с отделением, они сказали, что нет задолженности.
15:49:46 Тыханская Юлия: Вы обращались именно в обслуживающее отделение?
15:49:48 Вы: Я устал разбираться, меня гонят в отделение, говоря, что есть задолженность, в отделении говорят, что нет задолженности.
15:49:56 Вы: Да, в Твери, на бульвар Ногина.
15:50:01 Тыханская Юлия: Дело в том, что в базе есть задолженность.
15:50:22 Тыханская Юлия: Вам необходимо обратиться в отделение, чтобы Вам закрыли данную задолженность.
15:50:27 Тыханская Юлия: Поскольку она есть.
15:50:36 Тыханская Юлия: К сожалению...
15:51:30 Вы: Вот я и прошу, учитывая тот факт, что вы мне говорите, что у меня есть задолженность, в отделении говорят, что её нету, дать мне официальный ответ по email или на почтовый адрес о существующей задолженности. А я уже с этими документами хочу обратиться в Суд и в ЦБ РФ.
15:51:57 Вы: Как мне получить официальный ответ? Отделение мне его не даёт, заявляя, что задолженности нет.
15:52:08 Вы: Поймите, в какой я ситуации...
15:52:38 Тыханская Юлия: Я понимаю и сожалею, что Вы попали в такую ситуацию!
15:52:56 Вы: Так помогите получить официальный ответ!
15:53:06 Тыханская Юлия: К сожалению, в режиме чата мы не можем предоставить Вам ответ на Вашу почту.
15:53:16 Тыханская Юлия: В базе существует задолженность...
15:53:26 Вы: Не надо в режиме чата, скажите что мне сделать, чтобы его получить?
15:53:27 Тыханская Юлия: Вам необходимо лично подойти в отделение.
15:53:42 Тыханская Юлия: Вы можете обратиться в отделение банка.
15:53:54 Тыханская Юлия: ...там должны предоставить выписку по карте.
15:53:56 Вы: Юлия, я Вам объясняю! Я прихожу в отделение, они говорят, что нет задолженности! ВЫ МЕНЯ ПОНИМАЕТЕ?
15:54:17 Тыханская Юлия: Понимаю...
15:54:37 Вы: И ещё говорят, что понятия не имеют какими Вы базами пользуетесь и где вы видите задолженность. Так как у них ни в каких базах задолженности нет.
15:55:04 Вы: Вы мне сейчас советуете делать то, что я уже делал и это ни к чему не приводило.
15:55:33 Вы: Такое ощущение, что издеваетесь.
15:55:44 Вы: Вы между собой-то вопрос решите.
15:56:19 Вы: Меня-то зачем без толку гонять туда сюда. Вы меня посылаете к ним, они - к Вам и все друг на друга киваете, говоря противоречивую информацию.
15:57:11 Вы: ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ СЕЙЧАС?
15:58:03 Тыханская Юлия: Минуту...
15:58:10 Тыханская Юлия: Я подам Вашу заявочку на контроль.
15:58:32 Вы: А что изменится? Какую заявочку? На какой контроль? Что это такое?
15:58:49 Тыханская Юлия: В течение суток с Вами свяжутся наши специалисты и назовут Вам причину задолженности.
15:59:00 Тыханская Юлия: Не волнуйтесь, пожалуйста.
15:59:14 Тыханская Юлия: Наши специалисты разберутся с Вашей ситуацией...
15:59:19 Вы: Я не могу не волноваться, так как Вы меня гоняете по кругу уже полтора года.
15:59:29 Тыханская Юлия: ...И перезвонят Вам для сообщения результатов.
15:59:40 Тыханская Юлия: Вам не нужно никуда подходить.
15:59:46 Тыханская Юлия: Мы сами
15:59:53 Тыханская Юлия: ....с Вами свяжемся.
16:00:08 Вы: Юля, только пусть перезвонят. А то они кидают мне смс о том, что задолженность есть. Я иду в отделение, где мне говорят, что её нет. И начинается всё по кругу.
16:00:28 Вы: Уже на контроль два раза ставили, и всё по описанному мною сценарию.
16:00:32 Тыханская Юлия: Вам обязательно перезвонят!
16:01:09 Вы: Надеюсь. Этот чат мне тоже придётся скопировать, приложу к жалобе в ЦБ и сейчас выложу в интернете.
16:01:19 Вы: И на BANKI.RU
16:01:30 Тыханская Юлия: Это Ваше право.
16:01:50 Вы: ОК. Жду тогда нормального (а не формального) подхода к решению моей проблемы.
16:02:15 Тыханская Юлия: Не волнуйтесь, мы разберёмся с Вашей проблемой.
16:03:45 Тыханская Юлия: Я оформила Вашу заявочку, ожидайте звоночка.
16:04:05 Вы: Спасибо.
16:04:19 Тыханская Юлия: Вам спасибо за обращение.
16:04:24 Тыханская Юлия: Всего доброго.
16:04:27 Тыханская Юлия: До свидания.

essline / 2010-09-06 16:23:00


Приват-24 и пр.

Клиент банка уже 2 года (Кредитка Универсальная). Первоначальный лимит был просто смешным - 6900, хватит только в магазин за продуктами пару раз сходить, но потом дважды увеличивали кредитный лимит, сначала до 14000, потом до 31200. Это, я считаю, уже нормально.

Проценты по кредиту существенно меньше, чем у Альфа-Банка (которому я плачу по 900 рублей в год за обслуживание), хотя плата за годовое обслуживание не берется. Жаль, что нельзя платить через интернет, но тут меня выручает Альфа-карта.

Проблема такая: уже примерно месяц как не работает клиент-банк Приват-24. Там и раньше выписки появлялись с изрядным опозданием (через 1-2-3 недели после операции), а теперь нет никакой возможности отследить ни внесение платежей, ни оплату покупок.

Звонил в поддержку, одна девушка парила мне про то, то что нужно использовать FireFox вместо Opera (хотя раньше все работало), потом юноша сказал, что это "общебанковская проблема". Ладно, готов немного потерпеть, но не месяц же!

Раз звонил в 8-800*-***** и узнавал остаток, но сегодня (02.09.2010 в 15-00 примерно) мне автоответчик не смог назвать сумму остатка по карте из-за "системной ошибки". Узнал остаток вечером, но что-то у меня доверие к банку начинает ослабевать, мало что там глючные компы выдадут...

gllok / 2010-09-02 18:50:00


После пользования услуги Вестерн-Юнион

Получаю переводы по Вестерн-Юнион. В очередной раз (на 3-ий) зашла за переводом в Москомприватбанк. Т.к. он рядом с домом. Получаю не очень большие суммы - по 8-10 000 руб. 1 раз в 2-3 мес. Каково же было моё удивления, но перевод мне выплатить отказались (мой 3-ий перевод по Вестерн_Юнион в этом банке). Казалось бы, отношения к этому банку эта платёжная система не имеет. Мне объяснили, что службой безопасности нашего банка ваша личность (т.е. мой паспорт) была запрещена. Спросили, не теряла ли я паспорт в ближайшее время. Я ответила - отрицательно. Теперь услугами банка и получениями переводов через любую платёжную систему в нашем отделении я воспользоваться не могу.

Мне нужно идти в прокуратуру и милицию и запросить официальный документ, о том, что я не теряла паспорт и что Я - это на самом деле - Я. Вот такой бред. Спустя 20 мин. я получила перевод в другом банке. Зато Москомприватбанк меня не забыл! Он периодически отправляет на мой номер моб. тел. смс о своих тарифах, вкладах и счетах и банковских картах. Иногда эти смс приходят в 5 утра. Хотя ничего в их банке я не оформляла, у меня нет никаких кредитных и дебетовых карт и счетов. А мой номер моб. телефона они выписали из бланка Вестерн-Юнион, когда первые два раза я через них забирала свои деньги. Что это за бред? Я не подписывалась на вашу рекламу, вообще не хочу иметь с вашим банком никаких отношений. А предъявить какие-либо претензии? Вроде бы не обоснованно, нет подтвердительной базы. Да и какие обвинения собственно?! Вот и так работают тоже...

olga_ko / 2010-09-01 23:54:00


Проблемы с инкассацией

Я хотела забрать вклад в отделении Таганское, правда заранее не предупредила (решение было принято в выходные, когда при просмотре выписки поняла, что опять понизили ставку при пролонгации вклада), так что выдали только половину требуемой суммы, а вторую половину я заказала на следующий день.

На следующий день приехала с утра, но денег не было, не набрали. Пообещали набрать или подвезти из центрального отделения в течение дня. Позвонили вечером и сказали, что все равно не набрали, пообещали, что через два дня точно будет. Посмотрим, будет ли удачной вторая попытка снять оставшуюся часть.

softbreeze / 2010-08-18 10:26:00


Спасибо за сотрудничество

Я уже высказывался о данном Банке 1.02.2010 г. и вот пришло время закрывать кредитную карту ''Универсальная''. Пользовался данным продуктом Банка примерно года три. В общем, карта не плохая (за годовое обслуживание плата не берётся, +10% на остаток собственных средств, один минус, но это для кого как клиенты разные бывают - лимит не слишком большой допустимый 40 тысяч). И так 24.07.2010 г. я обратился в ДО-5, что на пр-кте Строителей, 68А, г. Иваново. Девушка специалист отдела правильно рассчитала мне, какую сумму я должен оставить на карте для вычетов процентов, чтоб остаток соответствовал лимиту по карте (лишний остаток мне выдали через кассу), но заявление писать я не стал, т.к. решил подождать пусть пройдёт расчётный период с 25-го числа.

2.08.2010 г. пришел писать заявление в этот же офис о закрытии карты по причине расторжения договора. Сдал карту. Сотрудница Банка сделала мне копию моего заявления и сказала перезвонить через две недели. 5.08.2010 г. Примерно в 18.00 я воспользовался сайтом Банка (обратная связь), задал вопрос, возникший у меня по карте. 19.20
мне перезвонила девушка (номер был скрыт) и ответила на все мои вопросы.

Сегодня 17.08.2010 г. примерно в 16.45 я звонил по номеру 8-800-200-20-80 узнать, т.к. прошло две недели, закрыт ли в установленные сроки кредитный договор по карте, на что получил ответ - карта закрыта, задолженности нет! Собираюсь на днях в Банк за справкой, о выполненных взятых мною обязательствах.

Поставил пять за правильный расчёт консультантом остатка на карте, что
не маловажно при закрытии карты. Обратную связь Банка с клиентом. За сроки закрытия договора. За трёхгодичное приятное сотрудничество с Банком и ДО-5 г Иваново. За тёплое, внимательное отношение к клиенту. Желаю процветание Банку и удачи Всем сотрудникам МКПБ!

Bagir / 2010-08-17 22:02:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы