Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Авангард

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2879 от 1994-06-09
ОГРН1027700367507
БИК044525201
Адрес115035, г. Москва, ул. Садовническая, д.12, стр. 1
Телефон234-23-24, 737-73-73
Уставный капитал682 000 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №128 от 2004-11-04
Сайтwww.avangard.ru

О банке Авангард

Авангард – кредиты на неотложные нужды

Рублевые вклады в Авангард

Вклад Базовый (в конце срока)

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 10 000 р.4.505.506.507.50

Вклад Базовый (ежемесячно)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 10 000 р.5.006.007.00

Вклад Базовый – Интернет (в конце срока)

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 10 000 р.4.505.506.507.50

Вклад Базовый – Интернет (ежемесячно)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 10 000 р.5.006.007.00

Вклад Мультивалютный – Интернет (в конце срока)

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 10 000 р.4.004.505.506.50

Вклад Мультивалютный – Интернет (ежемесячно)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 10 000 р.4.005.006.00

Вклад Сберкнижка (в конце срока)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от 100 000 р.6.007.008.008.00

Вклад Сберкнижка (ежемесячно с капитализацией)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от 100 000 р.5.506.507.507.50

Долларовые вклады в Авангард

Вклад Базовый (в конце срока)

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $3002.503.504.505.00

Вклад Базовый (ежемесячно)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $3003.004.004.50

Вклад Базовый – Интернет (в конце срока)

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $3002.503.504.505.00

Вклад Базовый – Интернет (ежемесячно)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $3003.004.004.50

Вклад Мультивалютный – Интернет (в конце срока)

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $3002.003.003.504.00

Вклад Мультивалютный – Интернет (ежемесячно)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $3002.503.003.50

Вклад Рантье

Мин. сумма2 года
от $5 0005.50

Вклады в евро

Вклад Базовый (в конце срока)

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €3002.503.504.505.00

Вклад Базовый (ежемесячно)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €3003.004.004.50

Вклад Базовый – Интернет (в конце срока)

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €3002.503.504.505.00

Вклад Базовый – Интернет (ежемесячно)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €3003.004.004.50

Вклад Мультивалютный – Интернет (в конце срока)

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €3002.003.003.504.00

Вклад Мультивалютный – Интернет (ежемесячно)

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €3002.503.003.50

Вклад Рантье

Мин. сумма2 года
от €5 0005.50

Отзывы про Авангард

Отличный банк.

Пользуюсь услугами банка уже год, и очень доволен. Продуманная политика, отличный helpdesk. Интернет банкинг вне конкуренции. Справки со счета делают моментально, очень оперативно обрабатывают вс заявления и обращения.

Единственное не всегда радуют сотрудники. Была ситуация (летом, месяц не помню), я находился за границей и забыл внести платеж по кредитной карте. Попросил маму внести деньги, сообщил ей номер карты и отправил в отделение № 8834. В отделении с нее потребовали мое ФИО, №карты (эта информация у нее конечно же была) + дата, рождения, номер паспорта, адрес прописки. Когда мама попыталась объяснить, что в helpesk ей сказали, что такая информация не потребуется, ей начали хамить и объяснять что она ничего не понимает и они всегда так работают... В целом неприятная ситуация

Но опять-таки ситуация еденичная и не портит впечатления от работы с банком и общения с сотрудниками.

amirtat / 2011-01-03 16:54:00


Кредитка цвета елки и доллара

Я полюбила покупать по интернету в зарубежных магазинах, и мне захотелось иметь карту не в рублях, а в долларах.

Я попросила банк произвести нестандартную операцию (по горячей линии, вот здесь: http://www.banki.ru/services/question...d=2527030). Через считанные дни после ответа мне перезвонил сотрудник банка Эдуард, взял у меня необходимую дополнительную информацию и оговорил примерный срок рассмотрения. Потом в рамках срока он же перезвонил ещё раз и сообщил, что вопрос решен и выпуск одобрен.

Я ожидала, что карту не успеют выпустить до Нового года - ежегодный праздничный ажиотаж плюс волна перевыпусков в в связи с историей Хронопэй. Но позавчера позвонили из отделения, и вуаля! - за три минуты новенькая карта у меня в руках. И кредитный лимит такой, как я просила. И даже желаемый цвет, который я мельком назвала по телефону, не перепутан.

Получала в отделении на Тихорецком. Сервис - как всегда, девочки в общении чистые ангелы, не буду повторяться.

Поздравляю всех сотрудников банка Авангард с Новым Годом! Я рада, что в свое время выбрала именно вас.

nataly_work / 2010-12-31 20:41:00


Как человек пытался отправить деньги через «Контакт»

Я зашёл в офис, чтобы пополнить картсчёт, и с удивлением обнаружил, что некогда радушных сотрудниц офиса заменили сварливыми.
К тому, что со мной перестали здороваться — во всяком случае, первыми — я уже привык за несколько посещений. Но в этот раз стало интереснее.
Человек, зашедший передо мной, хотел перевести деньги через систему «Контакт» в другой банк и обратился с этим к кассиру. К сожалению, он сформулировал свою просьбу слишком просто.
- ...И ещё я хочу заплатить по кредиту в банк НекийДругойБанк, — сказал он.
- Мы принимаем выплаты по кредитам, открытым только в нашем банке, — резонно возразила кассир.
- А туда можно сделать платёж через систему «Контакт», — ответил клиент. — Вы ведь теперь работаете с этой системой.
Кассир не была готова к такому повороту.
- Да что это вы ко мне обращаетесь! — вдруг возмутилась она. — Идите вон к девушке.

Человек ушёл к девушке за стойкой, я подошёл к кассе. Кассир с полминуты изучала бумаги, очевидно, заканчивая предыдущую операцию, и на моё появление перед окном никак не отреагировала. После чего она быстро ответила на звонок по своему мобильному (сказав, что не может сейчас говорить) и лишь затем занялась мной.

Всё это время я подслушивал борьбу клиента с операционистом. Сначала девушка позвонила куда-то и сказала, что клиент хочет погасить кредит через систему «Контакт», что ей делать? Затем она объявила клиенту, что банк занимается переводами через эту систему недавно, и с юридическими лицами они не работают. Клиент удивился:
- Но я же, — говорит,— физическое лицо.
- Действительно... — изумилась девушка.
- У меня все реквизиты есть, — сказал клиент.– Надо только вписать их.

Когда я ушёл, клиент мучительно заполнял вторую анкетку.

Сложилось впечатление, что сотрудников не обучили проводить платежи через новую систему. И к тому же запретили радоваться посетителям.

sellsky / 2010-12-30 15:39:00


"Спасибо" за прекрасный Новый Год

Сегодня в 19.45 зашел в офис Авангард-экспресс № 8899 (ул. Милашенкова, д.4, стр.7) с целью снятия наличных денежных средств с текущего счета. И выяснил, что работают они до 19.30. Что странно, так как на сайте информации о сокращении рабочего времени нет... и уведомлений по смс, как было этим летом в период задымлений, также не поступало.

При попытке выяснить на горячей линии, могу ли я снять деньги в другом офисе, получил ответ: нет, так как вся информация о вас находится в том офисе.
И я бы с удовольствием пришел именно завтра, если бы не билет на поезд сегодняшним вечером.

Итог - поеду без денег, на которые очень рассчитывал.
И извинения от сотрудников банка уже не спасут...

От администратора: К автору: данный случай характерен для Вашего впечатления о работе банка в целом или замечание является единичным? Если да, то, возможно, Вы пересмотрите оценку в сторону повышения?

editorial: Собственно проблема заключалась не столько в том, что были срочно нужны средства, сколько в том, что:
- Банк не оставил мне иной возможности узнать график работы доп.офиса 29-го декабря, кроме как прийти и обнаружить закрывающую дверь сотрудницу и листок на этой самой двери;
- Оператор горячей линии несколько раз произнес фразу "Я ничем не могу Вам помочь", в то время как решение, оказывается, есть (что следует из действий Представителя Банка 30 декабря - см. сообщения выше).
Хотелось бы пожелать Банку иметь такой формат взаимоотношений с клиентами, при котором сложные моменты решались бы на этапе обращения непосредственно в Банк (лично или по тел.). А не после появления записей на форуме banki.ru (кстати, спасибо администрации портала за чрезвычайно эффективный инструмент привлечения внимания к сложным ситуациям).

Что касается вопроса пересмотра моей оценки, согласен - оценка 1 была поставлена вчера под воздействием не самых позитивных эмоций. С учетом реакции Банка, я думаю, что оценка должна быть 4. Представители действовали оперативно, и в целом качеством обслуживания в банке "Авангард" я всегда был доволен.
Вчерашний случай - единичный.

editorial / 2010-12-29 20:51:00


Комиссия за снятие наличных через кассу банка

Господа, все-таки мне очень интересно, за что берется комиссия при снятии своих собственных денег с карточного счета через кассу. Увы, банкоматы Авангарда не стоят на каждом шагу, их ОЧЕНЬ МАЛО, поэтому как клиент я вынуждена пользоваться операционными кассами.

Сегодня 28.12 снимала в районе метро Динамо 1400 долларов США со своего карточного счета. Параллельно с моего счета была взята комиссия в 35 долларов США. Вот за что? Так ради этого еще пришлось и долго в очереди стоять. Почему банк заставляет меня платить за услугу, без которой я прекрасно бы обошлась, если бы там стоял банкомат?

И почему меня не предупредили сразу об этом, я бы не стала снимать с комиссией - для меня 35 долларов это тоже деньги. Я не хочу их тратить на такие пустяки. К счастью, действие моих карт подходит к концу, такой роман с банком мне не нравится. Придется нам с Вами распрощаться.

Татьяна

vabi / 2010-12-29 00:57:00


Островок профессионализма...

Являюсь клиентом "Авангарда" уже более трех лет. На выбор в значительной степени повлияли отзывы о банке на данном портале, а также наличие мини-офиса по месту проживания и возможность оформления кредитной карты через интернет, с однократным визитом в банк для её получения.

За это время пользовался и продолжаю пользоваться многими услугами банка:
- кредитными и дебетовыми картами (от VISA express до MC World), коих уже накопилось изрядное количество в связи с тем, что они очень легко становятся бесплатными по оборотам, либо изначально бесплатны, либо имеют вменяемые тарифы на годовое обслуживание и всякие дополнительные "плюшки" к ним.Все карты выпускались в заявленные банком сроки, разве что за исключением MC Метро, да и то не по вине банка, а подрядной организации;
- вкладами;
- интернет-банком, который весьма удобен в использовании и продолжает развиваться, с учётом запросов, оставляемых клиентами на форуме.

Довелось также убедиться, что банк быстро решает возникшие у клиента проблемы. Как-то в начале года мне было необходимо оплатить услуги московского филиала "Центртелекома" через интернет-банк. В ходе процедуры формирования платежа выяснилось, что поле ввода номера лицевого счёта и номер лицевого счёта, указанный на квитанции, не совпадают по количеству символов. СКП не смогла помочь в данном случае, но соединила со специалистом техподдержки, который вник в проблему и обещал перезвонить после её решения.
Где-то через полчаса он перезвонил и сказал, что проблема решена и поле ввода номера лицевого счёта откорректировано.

Подводя итог, могу смело заявить, что банк заслуживает высшую оценку народного рейтинга за профессионализм, умение быстро решать нестандартные проблемы и индивидуальный подход.

От администратора: Поточнее, хотя бы месяц назовите, когда Ваш вопрос был успешно решен сотрудником службы техподдержки.

HappyClient: Было это 14 декабря 2009. Пришлось поднять историю платежей, т.к. прошло уже больше года.

HappyClient / 2010-12-28 22:58:00


Любовь к завтракам

Заказал кредитную карту через Интернет. Что понравилось - через 2 дня на сайте уже была информация о том, что карточку мне выдадут. Предположительная дата выдачи - 21 декабря. Не понравилось - я сразу же позвонил в банк, ответила девушка (очень вежливо). Я спросил, 21-го числа - это в Омске карточка будет или её только к этому времени выпустят в Москве? Девушка уверила меня, что уже будет в Омске, хотя возможна задержка на пару дней. Я стал терпеливо ждать.

21 числа я позвонил в банк - карточки не было. Сказали - либо в конце недели, либо на следующей. Позвонил 24-го в пятницу - сказали, в понедельник. В понедельник звонил дважды - потому что в первый раз сказали, что можно перезвонить вечером. Сегодня звоню опять - результат тот же, карточки нет.

Итог: прошла неделя с заявленной даты выдачи карточки, и до сих пор неизвестно, когда её получу. Надеюсь, до Нового года. Считаю проблему не в том, что карточки нет - а в том, что мне неверно сообщили сроки. Сказали бы сразу - прибавьте к дате выдачи неделю-полторы, тогда и получите - никакого негатива бы не было.

С надеждой на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Банком,
Сергей

СергАл / 2010-12-28 14:14:00


Знакомство с банком

Решил я получить кредитную карту MC Gold, открыв вклад. Ознакомившись с условиями и прочитав не одну страницу ветки Авангард-2, я поехал в банк, написал заявление и стал ждать. Мне позвонили из СБ, задавали наводящие вопросы, например: "А зачем Вам столько денег?! Позвонил на следующий день в банк, узнал, что мне одобрили кредитную карту с лимитом меньше моей зарплаты, я согласился с выпуском, т.к. знал, что лимит потом можно увеличить.

21 декабря прихожу в банк за картой, начинаю подписывать все необходимые документы. И тут мне попадается на глаза строчка - "Программа "200 дней" не предусмотрена". Я задал вопрос сотруднице банка:
- Как же так, я же новый клиент банка, а у Вас повсюду реклама про 200 дней...
- Вы не волнуйтесь, сейчас мы все узнаем. - Беседует с кем-то по телефону, смотрит в компьютер и говорит, - Все в порядке, 200 дней у Вас подключены.
Я радуюсь, что сейчас я совершу крупную покупку, и у меня еще будет рассрочка.

Прикупил, что хотел, а сомнения по программе 200 дней остались, и не зря. Набрав СП, я узнал, как действует льготный период и как работает программа 200 дней и в завершение спросил, подключена ли программа по моей карте. Оказалось, что программа 200 дней для моей подарочной карты не предусмотрена и что программа действует только для тарифа на платной основе. Хочу отметить, что в условиях выпуска международной подарочной карты про 200 дней ни слова, правда сейчас, уже поправили...

Написал письмо на cards@avangard.ru. Отреагировали молниеносно: 21 декабря в 14:30 я отправил письмо, в 17:30 уже прозвучал звонок. Мне позвонила сотрудница, которая мне выдавала кредитную карту, мы обсудили сложившуюся ситуацию и пути выхода из нее.

23 декабря в 12:00 снова раздался звонок из Авангарда, предложили расчетную карту Visa Gold, бесплатно и я еще обратился с просьбой, чтобы мне увеличили лимит по кредитной карте, обосновав его повышение.
23 декабря после 17.00 мой кредитный лимит был увеличен в 2 раза.
Инцидент полностью исчерпан!

Так за что же такая оценка! Я ни разу, нигде, не встречал такого обслуживания и такого отношения к каждому клиенту. Мне очень было приятно общаться в офисе с сотрудницами банка и СП по телефону. В сложившейся ситуации банк не стал отрицать свой промах и мы пришли к взаимовыгодному соглашению.

От администратора: Расскажите, пожалуйста, и об открытии вклада: где, когда, на каких условиях...

ingener: Вклад открывал в офисе "Дмитровский" 11 декабря 2010г под 7.5% годовых на 367 дней, выплата процентов по окончанию вклада. Также была оформлена расчетная Express Card для начисления процентов с вклада и хранения наличности, впоследствии ее заменил на Visa Gold (по предложению банка).
Сумма вклада - 30000 тыс. рублей, в подарок международная карта MC Gold!

ingener / 2010-12-28 02:03:00


Путешественникам на заметку! Новые комиссии банка

Увы, мои впечатления от контактов с банком "Авангард" не улучшаются, а потому и оценка в очередной раз выше "кола" не поднимается.

Очередная "тёмная" история работы банка из сериала "Вся правда о банке "Авангард".
Заказал я авиабилеты на любимом сайте http://www.anywayanyday.com (не думаю, что это тянет на рекламу, учитывая негативный тон отзыва)), оплатил их картой "Авангарда". Сегодня, просматривая выписку в интернет-банке, обнаружил, что за оплату билетов взята "Комиссия за конверсию по трансграничной операции". Хм, интересно, при заказе билета можно было выбрать валюту билета (сайт специально выделяет этот процесс, предупреждая, что он придуман во избежание конвертаций банками). Я, естественно, выбрал "рубли", и в билете сумма указана в рублях. Причем этим сайтом бронирования пользовался не раз, и предыдущая покупка была в конце октября с картой Райффайзенбанка и никаких комиссий не было.

Объяснил всё это оператору горячей линии банка, а она огорошила меня новостью, что банк "Авангард" как раз с осени внёс изменения в правила взыскания комиссии за конверсию по трансграничным операциям, и теперь к таким операциям относятся и рублёвые, если торговая точка не российская (а выясняется это уже, естественно, в выписке).
Путешественникам на заметку!

data333 / 2010-12-27 18:53:00


Перевод денег платежными системами

В очередной раз убедился в том, насколько данный банк заинтересован в клиентах.
Около месяца назад писал здесь о том, что было бы неплохо, если бы банк помимо переводов Western Union осуществлял бы переводы более "бюджетными" системами. И вот по прошествии месяца банк начал работать с платежной системой Contact, что не может не радовать, т.к лично я большую часть переводов отправляю именно этой системой и теперь могу это делать в "своем" банке. А когда появится возможность делать это через интернет-банк, будет вообще замечательно.

shurff / 2010-12-27 17:57:00


Долгосрочное и приятное сотрудничество

В первую очередь, хочется поддержать любимый банк и пожелать и в новом году оставаться лидером!

Теперь по порядку. Стал клиентом банка эдак года 3 назад. Сразу понравилось, что можно заполнить анкету прямо на сайте (причем в защищенном режиме (https)). Получил одобрение, получил карту Visa, правда, с небольшим лимитом. Но, после пользования картой подал заявку на его увеличение прямо на сайте. Одобрили, и так несколько раз, пока не ответили, что больше не увеличат. Но, благодаря активному использованию годовое обслуживание у меня стало бесплатным отныне и во веки веков. К этому времени появилась новая карта Mastercard совмещенная с проездным на метро. Опять же через сайт подал заявку в январе 2010 г. Опять одобрили и даже дали небольшой лимит. По ней также увеличивал лимит. Но, в конце концов, написали в ответе на заявление на сайте, что больше увеличить не могут, но сообщили, что лимит может быть перераспределен между картами (приятно, что не просто отказ, а человеческий подход).

Регулярно пользуюсь картой, кладу и снимаю средства через кассу (Сокол, Метромаркет) - операция занимает менее 2-х минут! Быстрее, чем в банкомате снять. Пользуюсь итернет-банком - все удобно, понятно, просто. Очень обрадовался, когда добавили возможность делать вклады через Интернет - сразу же "подсел" на это (пошел получил ЭЦП - электронно цифровую подпись), девушка в доп. отделении на Онежской в магазине перекресток (сейчас по-моему закрыли), все быстро оформила, была доброжелательна и ответила на вопросы по ее использованию. Банк рекомендую всем!

Плюсы:
1. Подача заявки на карту через Интернет, с возможностью отслеживать Стасу ее рассмотрения.
2. Получение карты в наиболее удобном из множества офисов.
3. Подача заявки на увеличение лимита через Интернет.
4. Бесплатное СМС-информирование (смс приходит молниеносно - так сказать не отходя от кассы).
5. Бесплатный интернет-банк (с предоставлением ЭЦП и переводом в другие банки всего за 10 руб./за перевод).
6. Бесплатное годовое обслуживание (при определенном обороте по карте либо по программе приведи друга).

Минусы:
Можно сказать, что для меня их нет. Часто пользуюсь кассой на м. Сокол в Метромаркете и кассиры частенько говорят по телефону (беспрерывно), хоть на скорости проведения операции это не сказывается, но все же могли бы прерываться (хотя бы в начале и конце операции).

Пожелания:
Поскольку в упомянутом офисе (на Соколе) достаточно много клиентов делают переводы вестерн Юнион, нельзя ли вынести наружу табличку о том, что внесение/снятие денежных средств производится без очереди. Ведь, как я писал, эта операция занимает максимум 2 минуты, а перевод минимум 5, если клиент владеет русским языком.

Жаль, что нет потреб. кредитов, время от времени пользуюсь, но приходится обращаться в другие банки...

adrian1 / 2010-12-26 21:50:00


Теперь внесу свой рубь

Банк нравиться.

1. Карты, выпускаемые банком, - чиповые, это очень помогает в поездках за границей.
2. Ряд карточных продуктов очень даже мне нравятся с точки зрения бонусов
3. Процессинг работает ОТЛИЧНО.
4. Работа с картами не составляет проблем даже при обращении в другой банк.
5. Выписка формируется достоверно и своевременно.
6. Интернет-банкинг вне конкуренции.
7. Стаф - не отвлекает своей красотой, но очень доброжелателен и проблемы со старшими сотрудниками решает без истерик и в короткие сроки.
8. Хотя сотрудники лишены униформы, это не мешает им вести достаточно деловой стиль работы.
9. Ну и главное - все точки продаж принимают карты без проблем!
10. ОГРОМНЫЙ МИНУС, но к банку нет претензий... конец года, сверяю коммунальные платежи, потому что в ЖКХ работают уро...ы, так вот все платил по интернету через указанный банк... так вот работница ДЕЗ до истерики не понимала выписку банка, вернее все то, что не Сбер...

Так вот к банку большая просьба, создать некую форму, в которой бы содержалось достаточно информации о платежах проведенных для гос. структуры, чтобы распечатал, отдал гос. идиотам, а там написан, мол, такого-то числа, такой-то чел. произвел оплату гос. пошлины в таком-то размере.

WoodMan / 2010-12-26 11:59:00


Полгода сотрудничества

Открыл счета, подключил интернет-банк и получил карту MasterCard Gold 4 июня 2010 года в отделении на Якиманке. Все объяснения по счетам, интернет-банку были даны исчерпывающие. Все быстро и четко - доволен. Единственное что, умолчали о годовой страховке бесплатной, а я сам забыл поинтересоваться. Позже, когда она потребовалась, пришлось оформлять ее уже за деньги в конце октября. Понятно, что помнить должен был сам, но могли бы и напомнить при получении карты!

Обслуживание:

- При покупке наличной валюты кассиры идут на встречу и дают купюры желаемого номинала. При продаже покупают даже монеты.
- В июне месяце потребовалось получить справку о состоянии счета для получения шенгена, дали бесплатно. Насколько мне известно в других банках могут взять комиссию.
- Однажды заблокировалась карта, так как неверно ввел три раза пин. По телефону мгновенно сбросили счетчик неверных пинов. Никаких заявлений, волокиты и т.д.
- В офисе на Якиманке менять пин карты в банкомате помогал... охранник.
- При оформлении в конце октября страховки, на той же Якиманке, обещали отзвониться по готовности. Не отзвонились. Не беда, но зачем было обещать? Вообще, у Авангарда со страховками какая-то беда, наверное, непрофильный продукт.
- Объясните мне, зачем эта зеленая бумажка с таргетом внесения, суммой, числом и подписью? Все равно подписываешь приходник. Ради того, чтобы сумму вслух не называть? Обычный стикер положите, на нем сумму можно написать быстрее.

Сеть:

- Огромное количество миниофисов, в Москве буквально куда ни плюнь. Мегаудобно для внесения наличных на картсчет.
- Отсутствие кэшинов считаю плюсом. Как они работают в Сбере, Альфе и т.д., так лучше бы их вообще не было.
- Как-то мне везло в очередях не стоять.

Интернет-банк:

- Дизайн убог, зато масса функций и работает четко. Не хватает ровно двух вещей. Пополнения открытых депозитов, приходится плодить новые, и было бы неплохо иметь возможность открывать ОМС и вести операции по нему.

В целом доволен, оценка 4, чтобы уж совсем не почивали на лаврах.

mitac / 2010-12-26 03:14:00


Автодозвон

Здравствуйте! В Банке оформлен кредит по договору №71277/06/1-ФВКО от 22 августа 2006 года. Начиная с 07.05.2010 г. банк на мой номер телефона установил автодозвон с одним и тем же сообщением об уведомлении о наличии просроченной задолженности.

Даже не смотря на то, что в суде находится гражданское дело с января 2010 г. банк только участил телефонные звонки. Судья просила представителя банка урегулировать сложившуюся ситуацию, на что представитель банка ответила, что этим занимается другой отдел и не в ее компетенции повлиять на них. Звонки продолжаются, начиная с 07-00 до 22-00 практически ежечасно.

Это вторжение в личную жизнь! Не может мой мобильный телефон работать только на Банк и тем более с одним и тем же сообщением. Прошу Вас урегулировать сложившуюся ситуацию и отменить автодозвон на мой номер мобильного телефона. Сообщение мной прослушано уже многочисленное количество раз, тем более, что возникшая спорная ситуация рассматривается в суде.

andale / 2010-12-25 22:26:00


Кредитка для путешествий...

Моё знакомство с Авангардом произошло еще весной 2008 года. Захотелось наконец-то завести кредитку для путешествий, чтобы избавиться от большей части презренного нала. Авангард рекомендовали несколько знакомых. Да и возможность заполнить анкету прямо на сайте подкупала.

Заполнил, перезвонили из банка, задали пару стандартных вопросов, попросили поговорить с бухгалтером, разговор с бухгалтером в этот день не смог состояться. В итоге - отказ, с предложением завести дебитовку. От дебитовки отказался. В результате открыл кредитку в БМ. Прошло 2.5 года, БМ перестал устраивать по ряду причин, в т.ч. из-за невозможности увеличить кредитный лимит до необходимой суммы. Решил подать заявку в Авангард еще раз. Еще как раз жена полгода назад получила кредитку в Авангарде, поэтому уже было не в новинку.
Заполнил анкету и стал ждать. Никто не звонил, надпись "в стадии рассмотрения заявки" сменилась на "в стадии принятии кредитного решения". В один прекрасный вечер появилась желанная "Банком принято решение выпустить на Ваше имя кредитную карту".

Мне так никто и не позвонил в процессе рассмотрения, но, как выяснилось, звонили главбуху. Рассматривали, кстати, достаточно долго, как минимум неделю, а еще через 4 дня карта была в отделении. Из отделения позвонили, сказали приходить забирать. Т.к. работаю до 8 вечера, то в отделение могу попасть только где-то в 8.30-8.40. Отделение на Литовском бульваре, что в Ясенево.

Приехал в отделение, операционистки не было, кассир сказала, что она придет через 7 минут, через 7 минут и пришла. Выдача карты заняла минут 15 плюс пара минут на получение карты в кассе и оплату комиссии за обслуживание. Попросил подключить интернет-банк, но девушка сказала, что уже не успеет и надо приехать завтра. До закрытия оставалось минут 5-7. Я не стал настаивать, только потом вспомнил, что прождал её как раз те самые 7 минут, которые на следующий день потребовались для выдачи ЭЦП и карты с кодами. Т.е. могла бы она на те самые 7 минут и задержаться. Ну да Б-г с ним. ЭЦП и карту с кодами на следующий день выдавала уже другая девушка.

Кредитный лимит по карте был установлен небольшой, на месяц не хватало. После 2 месяцев использования подал заявление на повышение лимита в 2 раза. Одобрили на следующий же день. Крайне удобно. Понадобилось открыть зарплатный электрон - в четверг вечером подал заявление, в пятницу днем в ИБ появился новый карточный счет, а в понедельник уже забрал карту. Весьма оперативно.

В какой-то момент стала плохо распознаваться флешка с ЭЦП - комп то видит ее, то нет. 1 раз из 10. Причем на всех компах и ноутах. Такая же флешка жены нормально работает при этом. Пошел в отделение, девушка воткнула ее в свой комп, флешка как назло сразу распозналась и девушка засомневалась и предложила перезаписать ключи заново на эту же флешку. Я немного проявил настойчивость, и мне выдали новую флешку, которая прекрасно работает.

На днях карту впервые не приняли - не прошла в мобильном терминале курьера. Причем терминал выдавал отказ еще до связи с банком. Карта другого банка в этом терминале сработала. Про СКП уже было сказано много - крайне впечатляет, когда после 1-2 гудков трубку снимает живой человек и сразу переходит к сути проблемы. Нравится функционал интернет-банка, стоимость межбанковского перевода крайне приятна.

Итого плюсы:

1. Возможность заполнить анкету через Интернет, в банк нужно идти только за готовой картой.
2. Не требуется никаких документов, кроме паспорта.
3. Удобный и функциональный интернет-банк, бесплатное смс-информирование.
4. Возможность бесплатного обслуживания карты при определенном обороте или по программе "приведи друга".
5. Возможность повысить кредитный лимит без визита в банк, предоставления документов и в короткий срок.
6. Карта с чипом, поддержка 3D secure.
7. Божеские проценты на нельготные операции, либо вне грейс-периода.

Минусы (а скорее придирки):

1. Грейс не распространяется на снятие наличных (не очень-то и надо, но тем не менее).
2. Комиссия за операции в валюте, отличной от валюты карты.
3. Неразвитая сеть банкоматов, кеш-ин отсутствует в принципе.
4. Размер офисов (с другой стороны экономия на аренде - вкуснее тарифы).

В общем и целом, хороший, годный банк.

Gordon Shumway / 2010-12-25 17:34:00


Получение World MasterCard и другие приятные впечатления

Являюсь клиентом банка с января 2007 года, и за все время только приятные впечатления.

Оглядываясь на уходящий год, могу отметить активное развитие интернет-банка, появление возможности отправки переводов WU и банковских переводов в кредит, внедрение поддержки MasterCard Secure Code / Verified by Visa, перевод рублевых внутрибанковских переводов в режим «он-лайн 24х7», усовершенствование работы с платежами по пользовательским шаблонам, реализацию ЭЦП под Linux и Mac OS, запуск премиальной cash-back карты World MasterCard, буквально на днях запущены переводы по системе «Контакт».

Очень приятно общаться с операционистками отделения 0279, они всегда улыбаются, когда клиент заходит в офис (если не заняты другим клиентом, конечно), а с некоторых пор меня даже узнают. В октябре пришел получать очередную карточку, так я еще не успел паспорт достать, а меня уже спросили - «Вы карточку пришли получать?». Спрашиваю - «как догадались?» Ответ - «сегодня очередная партия карточек пришла, на одном из конвертов Ваша фамилия». Повторюсь — я еще не успел представиться!

А вот история, которая и послужила поводом написать отзыв. В сентябре этого года Авангард представил новую карту — World MasterCard, которую я и получил одним из первых, ко счету, на котором уже были бесплатные MasterCard Gold и Visa Gold. А в конце ноября супруга, наконец, изъявила желание оформить себе дополнительную карточку. Уточнил, что при наличии ко счету бесплатной основной MasterCard Gold полагается бесплатная же дополнительная Gold. Подали в понедельник 29.11 заявление через сайт, в пятницу в интернет-банке карта высветилась как доставленная в офис. Нет бы в будний день пойти получать... но у нас детишки малые, поэтому совместные выходы только по выходным. И вот в офисе операционистка выдает: «карта будет с комиссией за обслуживание!». Спасибо большое, что сработала на упреждение! Пока я в растерянности, операционистка начинает звонить — консультироваться. В итоге сообщает, что при подаче заявления в качестве основной карты была выбрана платная World, поэтому на дополнительную карту также врубили платный тариф. И предлагает эту карту просто не получать, а подать новое заявление, в котором указать основную карту бесплатную Gold.

В понедельник, 06.12 направляю в банк по электронке запрос: как для них проще — чтобы я общим порядком подал новое заявление, или в индивидуальном порядке можно сменить тариф еще неполученной карты? Ой, что тут началось! Во-первых, мне заменили тариф дополнительной карты на бесплатный, о чем сообщили в личку на форуме и по электронке. Извинились, сославшись на неотработанность процедуры с новой картой World. Во-вторых, когда я поинтересовался, можно ли как-то нам с женой в отделение не вместе придти (таков штатный порядок, но для нас означало бы — всю неделю до выходных ждать), а по очереди, из головного офиса связались с отделением и предупредили, что в нашем случае разрешено приходить по очереди, из головного офиса перезвонили мне, а потом еще из отделения перезвонили и пригласили забирать в удобном для нас порядке. В результате, во вторник я еще раз зашел в отделение — подписал документы, а в среду супруга стала счастливой держательницей дополнительной карты.

С одной стороны, имеем ошибку сотрудника, установившего платный тариф и невозможность разрешить вопрос на месте по причине выходного дня. С другой стороны — в первый же рабочий день банк устранил ошибку и принял все меры для сглаживания последствий. За это от меня спасибо большое:
- банку Авангард — за клиентоориентированность;
- Представителю Банка на этом портале и Казерской О. из отдела претензионной работы — за оперативную реакцию на мое обращение;
- операционистке офиса 0279 Брытовой Г.В. — за внимательность и предупредительность.

viabank / 2010-12-24 16:46:00


Помогу своему банку в битве за рейтинг

Считаю одним из основных плюсов банка его горячую линию. А именно, то, что на ВСЕ вопросы отвечает компетентный человек из РУКОВОДСТВА, а не мальчик или девочка из колл-центра с весьма поверхностными сведениями о работе своего банка. Таким образом информация полученная от горячей линии "Авангарда" является всегда достоверной. Считаю это обстоятельство достаточным для выставления моей оценки.

Клиент банка с 2009 года.
Автокредит (погашен).
Золотая Мастеркард (подарок).

andreyf / 2010-12-24 15:47:00


Позитивный банк

Вот и у меня, наконец, дошли руки до написания отзыва о банке «Авангард».
Давно собирался сделать это, но:
1. Все как-то времени не хватало - кризис кончился, работы было как никогда много.
2. Стаж как клиента у меня пока все-таки не очень большой, хотелось набраться впечатлений побольше.
Сейчас время появилось (новый год близится ), впечатлений тоже уже нормально набралось (особенно в сравнении с другими банками), поэтому причин не писать отзыв не осталось. Тем более, появился важная причина его написать – смешно смотреть на некий неизвестный банк на 1-м месте.

Знакомство мое с Авангардом состоялось в конце прошлого года (ноябрь), когда, наконец, решил завести себе кредитку. А поскольку мысль такая появилась по результатам чтения данного ресурса, то и выбор был практически предопределен. Хотелось, конечно, какого-либо кобренда, благо был опыт по дебетовым картам Сбера (положительный) и Альфы (отрицательный – карта была неожиданно заблокирована, как у многих здесь, причем выяснилось это в самый неподходящий момент). Но предложение «Авангарда» в сумме все-таки перевесило – возможность сделать карту бесплатной и наличие бесплатных смс решили вопрос. А сейчас с появлением World актуальность кобренда как-то вообще снизилась.

Учитывая то, что мне захотелось карту с фото, то пришлось идти в офис (предвидя вопрос модераторов - обслуживаюсь я в офисе №0811). Был приятно удивлен компетентностью операционистки – ответы были получены на все вопросы, не было такого, что я знал что-то такое, о чем мне не смогли рассказать (в отличие от Сбера, Альфы и ВТБ, где мне иногда втирали сильно неправильные вещи). Забегая вперед, скажу, что на тот момент в моем офисе постоянно работали 2 операционистки (они регулярно менялись), и встречали они меня улыбками в офисе где-то полгода. Потом появились новые, а тех уже давно не видно – надеюсь, они пошли на повышение. Им большой привет!

С оформлением карты проблем не было, лимит дали небольшой, но на тот момент мне было вполне достаточно. За прошедшее время кредит повышали 4 раза – в среднем 1 раз в 3 месяца, чаще я просто не просил. Итого он сейчас в 6 раз больше начального. Надеюсь, это не предел.

Оформил также дебетовые карты в $ и Евро – бесплатно, как вкладчик. Привел в Авангард жену и маму, и еще человек 5 своих коллег (правда, поучаствовать в программе «Приведи друга» получилось только раз – карты Метро в ней не участвуют, к сожалению). Не нужно, я думаю, отдельно упоминать, что карты работают всегда и везде, смс приходит моментально – еще чек не успевает вылезти из терминала. Но так, в общем-то, и должно быть (хотя и не у всех банков так есть). А вот что было приятно - сделали возможность заказа карт Метро в регионах по просьбе клиентов, одним из которых был я. Представляю, что было бы, если бы я обратился с подобной просьбой в какой-либо другой банк, с которым я работаю...

Карту World я оформлял уже с использованием всем известного имейла, достаточно было только просьбы о выпуске к определенному сроку, на следующий день позвонили и сказали, что все нормально – и действительно, все было сделано, как нужно.

В итоге:
Плюсы
• Реальная возможность сделать свои карты бесплатными.
• Заказывал несколько карт – процесс доставки явно хорошо отработан, можно сверять часы. То есть, получая информацию об одобрении карты, я мог сразу определить день, в который мне нужно будет идти ее получать. Только вот World подкачал – пришел на 2 дня раньше.
• В банке работают реальные живые люди, а не роботы, как в гигантах. Причем если роботы повторяют только заученные фразы (не зная толком, как все в реале работает), работники Авангарда рассказывают все в подробностях. Единственный вопрос за весь год, на который я сам подсказывал ответ - это как добавить ИНН в систему (и для чего это вообще нужно).
• Ненавязчивость – никакого спама по смс и имейл.
• Интернет-банк очень хорош. На момент моего знакомства с ним я работал только с Альфа-кликом и то достаточно давно – в 2008 году. По сравнению с ним ИБ Авангарда сразу произвел впечатление и простотой, и функционалом, и отсутствием этих глупых глюков с неприходом смс, которые необходимы для входа в систему. С тех пор познакомился с СБ-онлайн, Телебанком, ИБ от Банка.24ру и Уралсиба. Только ИБ от Банка.24ру показался мне сравнимым с Авангардовским. А возможность устанавливать лимиты по картам в режиме онлайн – это вообще супер.
• Возможность открытия вкладов в ИБ, в том числе мультивалютных. Особенно для коротких сроков это очень удобно.
• Многие говорят, что мало банкоматов. Зато отделения работают допоздна. Соответственно, я абсолютно не ограничен временем, когда можно забежать в банк, чтобы положить деньги на счет. Даже больше скажу – обычно я кладу деньги на карту вечером, и очень часто получается, что при всем многообразии банкоматов Сбера положить деньги на его карту проблема по причине того, что либо банкомат на прием не работает, либо купюры по 5000 не принимает, либо еще находится причина. Поэтому я сейчас все деньги несу в Авангард, а дальше их раскидываю уже по банкам.
• Может кто-то будет смеяться, но мне реально понравилось, что я чувствую себя нужным Авангарду – это и улыбки операционисток, и живое общение с ними, и возможность решить свой вопрос по всем известному имейлу (а отвечают там реально быстро!), и соответствующая ветка на форуме. То есть я очень доволен!

Минусы
• Даже не знаю, может быть банкоматов хотелось бы побольше, но для кредитки это совсем некритично. Или отделение в моем любимом магазине, чтобы не тратить 10 минут на заезд в ближайший к дому офис.

Авангард – это действительно очень клиентоориентированный банк! После года сотрудничества только положительные эмоции.
Успехов и процветания!

Raw / 2010-12-24 00:54:00


Самый лучший банк

Самый лучший банк. И он по достоинству занимал несколько лет подряд 1 место в народном рейтинге. Карты конечно лучшие. Имею золотую карту бесплатную, которую получила благодаря акциям, проводимым в банке. И каждый может стать владельцем бесплатных карт. Так как банк предоставляет все условия для этого. Пусть не золотой, но стандартной точно. Но все-таки самое главное достояние этого банка не услуги, а люди, которые в нем работают. Нет возможности перечислить всех специалистов, с которыми сталкивалась за годы обслуживания в этом банке. Всегда доброжелательное и внимательное обслуживание. Это касается и специалистов в экспресс-офисах, и кассиров, и службы клиентской поддержки. Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам банка и надеюсь, что и в этом году они по своим заслугам займут достойное их 1 место в народном рейтинге.

mila-zuma / 2010-12-23 22:26:00


Банк, который не доставляет проблем

Ну вот и я созрел написать отзыв об «Авангарде».

Сначала поясню почему оценка именно «5», а не другая.
За 4 года моего знакомства с «Авангардом» банк успешно и быстро решал все мои проблемы и не создал мне ни одной. Замечу, что это единственный банк из примерно десяти, услугами которых я пользуюсь.

Знакомство наше состоялось в далеком 2006 году.
Тогда это был один из немногих банков, которые предлагали кредитные карты и единственный в Спб, который не просил кучу документов.
Вдобавок он еще и предлагал дополнительные «плюшки» -
1. Самые выгодные тарифы.
2. Бесплатную карту мне и жене.
3. СМС и Инет-банк.

Можно сказать, что это был маркетинговый ход, но дальнейший опыт показал, что условия становились все лучше и лучше.
Тарифы хоть и стали похуже, но все равно остаются выгодными.
Бесплатность, из предложения для некоторых, стала практически для всех – либо программа «Приведи друга», либо соответствующие обороты, либо открытие вклада.

Инет-банк из инструмента для просмотра счетов превратился в полноценный инструмент для управления счетами.
Хочу отметить, что особо ценю не «программную реализацию», а отработку функций именно банком. Часто бывает, что реализация прекрасна, но как только в дело вступает «человеческий фактор» банка, так все и заканчивается.

Удобство общения с банком. В моем спальном районе несколько офисов «Авангарда», работают без выходных, с утра до позднего вечера и без очередей.

Нравится в банке обратная связь. Это вообще уникальный механизм. Спасибо сайту, что он предоставил такую возможность всем банкам. Правда, кроме «Авангарда», ей пользуется только несколько банков, но и здесь ветка «Авангарда» самая информативная.

Ну и несколько примеров из моего личного опыта за последнее время.
1. Когда стали внедряться чиповые карты, столкнулся с проблемой – и в РФ, и за границей не все умели их обслуживать. Написал письмо и получил предложение сделать мне еще одну карту, чисто магнитную, на переходный период, срочно и бесплатно. Сейчас это может кому-то показаться мелким вопросом, но мои проблемы были решены.
2. По личным причинам нужно было перевыпустить карту не в плановый срок, а за месяц до него. Написал письмо с описанием моих проблем – перезвонили, уточнили удобный мне офис для получения и через неделю карта меня ждала.
3. Столкнулся в Тунисе (Табарка) с проблемой – необходимо было оплатить курс процедур для жены. Столько наличных с собой не было, а к предложению оплатить картой они отнеслись более, чем прохладно. Увидев карту «Авангарда» с чипом, «европейским» привычным дизайном, согласились попробовать. А уж когда я получил и показал им СМС об успешной транзакции быстрее, чем они чек из терминала, то их уважение к «Авангарду» резко возросло – долго вертели карту в руках и заявили, что карты этого русского банка они будут охотно принимать. Тоже для кого-то мелочь, но карты других банков без чипа отказались брать наотрез.
Кстати, ни в одной стране, ни разу не было проблем с картой. А скорость получения СМС продавцов приводит в восторг.

Могу привести еще много примеров, но надо оставить и на следующий отзыв.

Резюме – банк достоин высшей оценки за:
- доброжелательность к клиентам.
- развитие и совершенствование банковских продуктов, Инет-банка.
- желание сделать как попросило большинство клиентов , а не как банк считает «удобно».

Сотрудникам банка счастья и благополучия в новом году, а банку успехов и процветания.

АлексСпб / 2010-12-23 13:50:00


Оперативность

Являюсь клиентом банка более двух лет. Имею несколько карт от Авангарда. В основном все очень комфортно, хотя были и не очень положительные моменты, но все решалось оперативно.

Но захотелось написать тут вот по какой причине.
В связи с непогодой в Европе подумал о карте Priority Pass.
У меня не было личного опыта с большими задержками по вылету, но у знакомых были. (Родственница застряла в Италии в аэропорту в подвешенном состоянии, во время извержения вулкана ) В общем, в случае подобной неприятности со мной, я решил подстраховаться и подумал о карте Priority Pass. Не панацея, но все таки...

При моих, достаточно скромных оборотах, обслуживание ее для меня бесплатно. Но поразила меня оперативность.
20 числа я о ней подумал, посмотрел на сайте Авангарда, позвонил в службу поддержки.
21 числа зашел в ДО Спектр, там все быстро оформил.
23 числа звонок на мобильный - "Ваша карта пришла, можно забирать".

Все нормально, карту забрал.
Впечатлила оперативность. Т.е. если человек поздновато задумался о такой, достаточно специфической вещи как Priority Pass, то с Авангардом он способен это время наверстать.
Спасибо Авангарду вообще и ДО Спектр в частности.

Ну и закончу неожиданно. Надеюсь пользоваться этой картой поменьше. Не хотелось бы задержек и отменных рейсов. Чего и Вам желаю.

mr_ia / 2010-12-23 12:36:00


Скорость обслуживания и индивидуальный подход

Чем дольше я клиент Авангарда, тем активнее пользуюсь его услугами, и за текущий год (чуть больше года назад писал отзыв) я особенно ощутил не только удобство карты для повседневного использования, а еще и скорость обслуживания и индивидуальный подход, поэтому хочу написать еще один отзыв.

1. Телефонная поддержка - то, что туда дозваниваешься сразу, все пишут. Но тут я понял, что поддержка еще и разговор ведет четко и по делу. Не вешают всякую лапшу, не называют после малейшей паузы по имени отчеству. Разговор реально проходит быстро и продуктивно. Например, недавний звонок - излагаю суть вопроса (хочу зарегистрировать заявление по программе "приведи друга"). Предложили представится и сразу назвать кодовое слово - одним вопросом! Потом между вопросами о том, когда друг подавал заявление и его ФИО возникают некоторые паузы, но т.к. паузы короткие, оператор не просит подождать секундочку и после секундочки и между вопросами не называет меня по имени отчеству.
Почему я об этом написал - недавно звонил в один известный тут банк, закрывать депозит с переводом денег в другой банк - так вот разговор был похож на разговор с роботом. Сколько раз меня назвали "уважаемый ИО", "уважаемый ИО, подождите", "уважаемый ИО, спасибо за ожидание" и не сосчитать. В итоге звонок растягивается минут на 15 минимум.

2. Экспресс отделения - настоящий экспресс! Недавно получал очередную карту - так вот получение новой карты, карты с кодами доступа (старая заканчивается) внесение денег на другую карту заняло минут 15!

3. Быстрое изготовление и доставка карт в Питер - в последнее время мои и жены от заявления до возможности получения на 4-й рабочий день!

4. Внимательное отношение к пожеланиям.
Для начала выпустил жене визу электрон, но понадобилась ей карта более высокого уровня, решил сделать ей золотую (обороты позволяли), написал о своем желании на форуме, вскоре позвонил представитель банка, сказал, что так нельзя - надо выпускать золотую карту и мне тоже и меньше чем через неделю мне позвонили, что карты можно получать.
После окончания действия классика решил сделать кредитную визу электрон, к тому же, в новом загран паспорте меня переименовали. После вопроса на форуме и отправки заявления в свободном виде по электронной почте на 4 рабочий день карта уже ждала меня.

5. Простое решение проблемных транзакций.
В сентябре было двойное списание в магазине в Питере и в отпуске в Самаре. Обнаружил все в Самаре - написал на форуме и все решилось заявлением на электронную почту с приложением фото чеков.

RKZ / 2010-12-23 02:33:00


Не было ни одного разрыва

Год с моего предыдущего отзыва прошёл, пора освежить оценку.

Начну с главного - за весь год не было ни одной проблемы с картами и интернет-банком.
Офис не посетил ни разу - с выдачей трёхлетней priority pass в этом не оказалось необходимости.
В банк звонил исключительно зафиксировать рекомендации друзей.
А ведь я использую практически весь спектр дистанционных услуг, кроме переводов через WU. Ну и налоговых платежей.

Карты работали всегда и везде, без единого сбоя, запасными пользовался за год пару раз и лишь для того, чтобы проверить работоспособность.

Внутрибанковские платежи очень быстры и удобны, всегда можно у друзей (хорошо, когда друзей много) стрельнуть пару десятков, чтобы из грейса не вылететь. Перевод выполняется за 7 секунд.

Межбанковское зачисление быстрее всех остальных банков, 2-5 часов всего. Даже если сделать перевод в 18:59 пятницы.

С введением 3D secure стал безбоязненно пользоваться интернет платежами, не страшно теперь карту светить. Да и лимиты подкрутил по потребностям.

Как заработала ЭЦП под linux, перевёл свой межбанк в Авангард - мне проще 10 рублей за перевод заплатить, чем активировать получателя в Сити-онлайн, где мне ещё очень не нравится светить свой адрес абы кому - Сити убрать его наотрез отказался.
А в Авангарде пожелания клиентов достаточно часто и быстро реализуются.
Разумные, естественно. По моей (впрочем, не только моей) просьбе восстановили сумму платежа в шаблонах и слегка улучшили навигацию. Дважды рассматривали (правда оба раза отвергли) идею об интернет-депозитах с гибким сроком.
Ну да ещё раз попросим, ещё раз рассмотрят, может когда-нибудь и не откажут.

Оценил, кстати, удобство коротких интернет депозитов. Пусть процент невелик, да и "рупь — не деньги, рупь — бумажка, экономить — тяжкий грех", но сотня-другая прибавки к пенсии приятно радует.

Потребовалось летом кредитный лимит увеличить (я привык, чтобы он втрое превосходил мои среднемесячные обороты), написал заявку в интернет банке, на следующий день и повысили. Даже не спросили ничего.

Тем не менее, считаю себя неплохим клиентом, не просто же так мне забесплатно предложили World потестировать... С сожалением вынужден был отказаться, страховка у меня есть, а баловством с бонусами мне не с руки заниматься.

Вот только не всё так ладно, как может показаться.
С нетерпением жду регулярных платежей и автоматического погашения задолженности. Долго жду.
Потому настырные требования некоторых посетителей форума завалить меня смс спамом и введения онлайн заявок на всякие карты (как будто они каждый месяц их заказывают) и всяких ненужных модификаций меня расстраивают - мне жалко время разработчиков на чтение этого тратить.
И офис возле дома всё обещают открыть - теперь уже в начале следующего года. А у меня скоро перевыпуск первых карт. И карта с кодами к концу подходит... Очень не хочется ради этого в столицу выбираться.
Может успеют?
Будет повод ещё отзыв оставить.

A_1 / 2010-12-22 22:43:00


Сервис на 5 баллов

Сначала думал, что писать отзыв не стоит, т.к. то, о чем собирался написать, уже многие из предыдущих авторов озвучили, но подтолкнуло меня к написанию сообщение от уважаемого 755985.

Теперь я скажу, как дело было у меня при обналичивании аналогичной суммы.
ЗА день до моего приезда в банк я заказал наличные для снятие со своего счета в банке, по телефону в ТП мне девушка сразу сообщила о взимаемой комиссии (в договоре про 2,5% написано), но тут же мне сообщила, что данную комиссию в банке мне могут отменить, если от меня будет заявление. Тут же девушка - оператор с моего согласия также увеличила сумму единовременного снятия с карты.
Приехав на следующий день - мне выдали всю сумму без всяких комиссий, т.к. всю необходимую информацию обслуживающий меня сотрудник получила по телефону, что не может не радовать.

Итого: ожидая в банке от силы 5-10 мин я получил всю сумму без комиссий, не написав никакого заявления. И еще - я также получил сделанную ранее мне кредитку метро (с бесплатным годовым обслуживанием по акции).

Хочется отметить и оперативность изготовления кредитной карты - 5 дней при условии, что я оформлял на нее заявление в пятницу вечером. При этом о готовности карты узнал сам - из интернет-банка.

Ну и нельзя не отметить качество работы персонала отделения "Якиманка", всегда приятно общаться с сотрудниками данного отделения, очень грамотные и лояльные к клиентам люди.

В общем мои пожелания Авангарду в Новом Году - развиваться и расти, при этом сохраняя неоспоримо высокое качество обслуживания населения, ну и не забывайте о своих клиентах, путем ввода новых интересных банковских продуктов.

P.S. Всю необходимую информацию для зачисления оценки оставил.

f1int / 2010-12-22 19:58:00


Альтернативы нет...

1.) В отделениях любимого банка всегда мало валюты. Несколько раз понадобилось купить 10 000 долларов. Деньги-то не великие. В отделении на октябрьской таких сумм нет, в центральном офисе тоже нет, по телефону такую информацию не говорят, видать бояться ограбления. Пришлось купить в МДМе.

Не понимаю одного, почему не говорят, есть ли в наличии доллары или нет? На том же РБК в разделе обмен валюты куча обменников, причем в онлайне указывается и сумма, которая есть в данный момент в наличии. Почему Авангарду не взять такой способ на вооружение?

2.) Грабеж с обналичкой. К примеру, вчера я положил на карточку 400 тыс., сегодня я захотел их снять, но мне выдадут 397,5, поскольку 2,5% комиссия за снятие свыше 300 в мес.

Но все равно ставлю "4", из-за того, что альтернативы "Авангарду" не вижу.

755985 / 2010-12-21 18:56:00


Перевод

20.12.2010 года обратился в головной офис банка "Авангард" в Санкт-Петербурге с целью совершить международный банковский перевод. Около 30 минут оформлялось платёжное поручение.
Сегодня звонят и говорят, что типа извините, наименование банка не соответствует SWIFT'у. Приезжайте к нам в офис, будем переоформлять. А почему вчера при заполнении платёжного поручения не было проверено, соответствует или нет? Почему я должен ехать в другой конец города, тратить деньги, чтобы что-то исправить?
Масса эмоций, которые видимо не найдут отклика.

Berntsev / 2010-12-21 12:59:00


Банк, который вникает в нужды клиентов и приносит выгоду

О банке Авангард я узнал от друга, который уже несколько лет пользовался его услугами и был очень доволен. По программе "Приведи друга" я бесплатно получил кредитку и ощутил на себе насколько это удобно.
Банк даёт "честный" льготный период при пользовании картой, а не ущербный, как у большинства конкурентов, это позволяет непрерывно пользоваться картой, не напрягаясь о вылете из грейса.
Увеличивая оборот по карте, периодически подавал заявки на увеличение лимита и банк всегда шёл навстречу.
Потом появился уникальный продукт MC World и карта стала приносить прибыль!
Неоценимую помощь оказывает Представитель Банка на форуме этого сайта.
Отличный бесплатный интернет-банк.
Много офисов по городу.
В общем, пока одни плюсы и ни одного минуса. Рекомендую!

Обслуживался в разных офисах Питера, но чаще всего на Ленинском проспекте. Персонал грамотный, всегда помогал при необходимости, обслуживают быстро, очередей нет. Проблемок, связанных именно с банком, как ни странно, не было ни одной: как ни напрягался, ничего не вспомнил. Были незначительные неудобства, связанные с тем, что при заказе дополнительной карты пришлось писать заявление в офисе, а не через инет, но сейчас это вроде пофиксили.
Проблемы возникали при использовании карты при оплате услуг через интернет, но их причиной был не Авангард, и банк оперативно оказывал помощь в решении этих проблем.

Отдельное спасибо Представителю Банка на форуме, который всегда оперативно готов прийти на помощь.

От администратора: Как долго вы пользуетесь продуктами банка?

Artificer: Я являюсь клиентом банка Авангард с мая 2010 года.

Artificer / 2010-12-21 10:48:00


Анкета по телефону

9-го декабря оформлял на сайте совместную карту МФТИ. Нужна была дебетовая карта, но выбор был почему-то заблокирован, пришлось оформлять кредитную, решил - ничего страшного.

Заполнил анкету на девяти страницах, через пять дней звонок – вот, подумал, молодцы, как быстро сделали... Ан нет – после формального вопроса удобно ли мне разговаривать, из трубки посыпался град вопросов, изрядно пересекающихся с уже заполненными на сайте. Ответив штук на 15-20, мне это надоело и я прервал затянувшуюся беседу.

Чем я собственно недоволен:
- Полагаю, прежде чем решить обращаться ли в банк, я имел право ознакомиться с полным списком требующихся от меня сведений.
- Мне кажется, звонить в рабочее время с получасовым допросом является открытым хамством.
- Сами вопросы тоже не понравились. Доставил вопрос “С кем вы живете”, долго выяснял, что это значит, сошлись на том, что это кто со мной прописан, но менеджер не был уверен. Телефонов требовалось ЧЕТЫРЕ: мобильный, домашний проводной, рабочий проводной, и что-то вроде “кого-нибудь еще, с кем можно было связаться в случае чего”. Перелистнул данный форум, что-то да - кредиты у вас лучше не брать...

В общем, рад, что не стал клиентом, хотя конечно жалко потраченного времени, ну и, конечно, неприятное ощущение вляпывания.

bsmbt / 2010-12-21 09:16:00


Кредитная карта

Была у меня кредитная карта в Авангарде. Вот так сложилось, что у меня родился ребенок и не было возможности оплатить очередные взносы - сначала лежала на сохранении, потом в РД, потом дома отходила от всего и привыкала к состоянию мамы. Так вот, сотрудники банка мне названивали с угрозами, но это ладно… Я ОБЪЯСНЯЛА ПРИЧИНУ, но им все равно.

Карту мне закрыли после 2-й просрочки и занесли в список жестких неплательщиков. Хотя до этого я всегда все выплачивала нормально и мне всегда увеличивали кредитный лимит. Теперь я неплательщик и меня можно унижать…

И вот все оплатила и вроде все ок. Но звонит мне сотрудник и говорит: "Вы должны какую-то сумму в размере 60 руб." и т.п.... ну и стандартная история, унижения.

Короче, я этот банк ненавижу! Даже писать сил нет! Не буду… Скажу только, что такого быдловского отношения (а так общаются сотрудники службы безопасности банка - просто хамло и быдло) я никогда не встречала.

Ситуация со сменой номера в этом банке. При открытии у меня был один номер телефона, а потом он менялся, так вот, все разы, что я звонила и оставляла заявки на смену номера, сообщала о смене номера неоднократно в отделении … все это было проигнорировано и когда я уже пришла уничтожать свою карту, а мне должны были деньги (остаток на счете), я уточнила какой у них мой контактный номер. Какой? Опять тот, что при оформлении карты был указан. Просто непробиваемо. ЧТО СЛОЖНОГО, ПОМЕНЯТЬ НОМЕР В БАЗЕ? Ну я опять сказала, что мой номер такой-то, его куда-то внесли и должны были мне позвонить, сказать когда подойти за деньгами. Наверное, они звонили на тот номер, на старый, ОПЯТЬ. Но деньги свои я не получила.

Ну и говорить сколько я натерпелась унижений от быдла, которое звонило мне с засекреченных номеров и ржало в трубку со словами, типа мы все ждем ваши деньги, а они не пришли... (я переводила по безналу, а они не понимали, что деньги за один день не придут) – один звонок утром, второй вечером. Ну, нормальные?.. Обвиняли меня в том, что я сказала, что деньги придут, я говорила, что перевела, а когда придут, не говорила – это зависит от банка.
Сколько они несли ерунды, что до меня не дозвониться… Ну, и на какой номер они звонили? Правильно, на первый. Я говорила - ну, ребята, мы же с вами разговаривали ПО МОЕМУ НОВОМУ НОМЕРУ, ПОЧЕМУ ВЫ ЗВОНИТЕ ОПЯТЬ НА СТАРЫЙ? Ну, они опять записывают новый... и так каждый раз – ну и я, естественно, скрываюсь, оказывается…

Я СЧИТАЮ, ЧТО ЭТО ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК. Это моя единственная история с кредитными картами. И больше никогда и ни за что я не оформлю карту.
Ну и для депозита, я считаю, что этот банк не подходит. Вдруг у вас поменяется номер телефона. И что? А вдруг еще какие данные поменяются… ну их нафиг… они в свой базе ничего не смогут поменять – это проверено.
Свои депозиты храню в другом банке, естественно. А кредиты в принципе не советую брать, а в Авангарде тем более…

Было бы очень хорошо, если бы подняли архивы с записями телефонных разговоров со мной, чтобы послушали как их быдло разговаривает…

От администратора: К автору: и все таки, в чем заключались хамство и унижения? Вы, со своей стороны, не записывали разговоры? Если да, то пришлите их, пожалуйста, на elena@banki.ru.
Когда, в каком отделении оповещали банк об изменении контактных данных?

Анна Александровна: Об изменении номера телефона сообщала в отделении на ул. Культуры (СПб) - неоднократно писала заявку, а также по телефону. Самое интересное, что sms мне приходили на новый номер и он действовал для банка. Потом, когда отношение ко мне поменялось, мне звонили на новый номер, а через какое-то время, когда я звонила сама, чтобы сказать, что перевела деньги, мне опять сообщали мой старый номер. И так несколько раз, в тч. самый последний раз, когда я пришла уничтожать карту.
А мне, кстати, еще деньги должны. Должны были позвонить...

Звонящие с неизвестных номеров люди, удивляющиеся, что я не снимаю трубку... (я не снимаю неизвестные номера). А потом, когда я, подумав - странно, что так настойчиво звонят, все-таки сняла, я услышала: "УРАААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААА­АААААААААААААААААААААААААААААААААА!" - очень продолжительный и громкий ОР сотрудника банка Авангард (до этого номера всегда определялись). Я СЧИТАЮ, ЧТО ЭТО ПО-БЫДЛОВСКИ!

Анна Александровна / 2010-12-20 20:58:00


Отличный банк, но есть несколько непонятных вещей...

Владею кредитной картой и доволен работой банка и системы оповещения о транзакциях. В Интернете проходят все платежи, и еще не встречал ни одного отказа или сбоя. За это твердая пятерка.

Но не понятен вопрос с информированием клиента о списании средств с карты по просрочкам, перевыпускам карты и были еще некоторые мелочи. Последний неприятный инцидент произошел 1 декабря, когда была переведена зарплата на карту, и в смс было написано, что поступила сумма одна, а доступно для снятия на ~1700 рублей меньше, хотя до этого баланс был близок к нолю. В ходе выяснения оказалось, что за предыдущий период была внесена неполная сумма минимального платежа, забыл довнести ~1300 рублей, за что банк и насчитал штраф еще ~1700 рублей. Конечно, сам виноват, но все-таки за невнесение 1300 рублей брать 1700 - это не совсем хорошо.

Но отсюда вытекает другой вопрос: почему банк наотрез отказывается информировать клиента о предстоящих платежах через СМС сообщения? Неужели так сложно отправить 1 СМС на момент формирования выписки, еще одну за 5 дней до крайнего срока внесения платежа и указать, сколько нужно довнести на счет, чтобы закрыть полный долг или минимальную часть. При всем этом на следующий день после образования просрочки начали сыпаться СМСки о наличии долга и необходимости позвонить по телефону в банк.

KolyX / 2010-12-17 23:41:00


Быстро

Решил я тут намедни обзавестись кредитной картой. Сказано, сделано.
9 декабря утром через сайт банка отправил анкету, вечером 10 декабря получил одобрение на выпуск, через сайт банка очень удобно. Дал согласие на выпуск, и уже в субботу в ИБ появились реквизиты кредитного счёта.
16 декабря вечером позвонили из регионального отделения банка и пригласили забрать карту.
Итого на ШЕСТОЙ(!) рабочий день (включая день подачи заявки) карта уже была доступна для получения. Сомневаюсь, что в моём регионе кто-то выпустит быстрее даже расчётную именную карту.
В отделение банка зашёл в 16:35, вышел в 16:45 с картой.

Плюсы:
Заполнил анкету через интернет и всё. Никаких звонков для уточнения, повторного зачитывание уже введённых данных и т.п.
Быстрота выпуска и доставки в региональное отделение.
Быстрота выдачи карты в офисе.
Чипованый MC Standart.

Минус:
Небольшой кредитный лимит. Он даже немного не дотягивает до указанного в анкете месячного дохода, но уверен, что это поправимо.

Vlаd / 2010-12-17 19:03:00


Угрожают задавить, как морально, так и физически...

Банк Авангард - самый бандитский банк. Однажды допустив просрочку платежа по карте, Вы испортите себе не только кредитную историю, но и жизнь, до полного погашения задолженности по карте.

Пример: получил карту, лимит 17000, более года пользовался нормально, возникла проблема с работой, 2 просрочки. Устраиваюсь на новую работу, через день звонок на мобильный с этого банка, типа в чём проблема. Объясняю ситуацию, так и так, сменил место работы. Тут же просят телефон по месту новой работы, думаю, как нормальный человек, нужно дать. Пожалел об этом через 15 минут. Автоинформатор, в бандитском тоне записанный, названивает каждый час и на мобильный, и на рабочий телефон. Причём это и в рабочие, и в выходные дни. Также названивает какой-то тип по фамилии Алякин и угрожает как морально задавить, так и физически. Думаю написать заяву в прокуратуру и приложить записи звонков. И это при сумме долга 7200!
Хотел решить вопрос через другого сотрудника, переводят постоянно на этого невменяемого Алякина.

От администратора: Просьба предоставить записи разговоров (ежели таковые есть), прислав их на elena@bani.ru.

xbox77 / 2010-12-16 00:00:00


Высокий рейтинг легко падает в глазах обывателей

Приветствую всех пользователей сайта banki.ru и хочу рассказать о своем опыте общения с банком "АВАНГАРД" - честно сказать, хотел разместить бесплатно свой опыт на сайте банка, но не нашел соответствующего раздела для этого, даже в разделе "пресс-центр" нет подзаголовка "жалобы и предложения", думаю значит банкиры "заразились" вирусом тщеславия, хотя с точки зрения настройки бизнес-процессов при ориентации на клиента думаю, что строка отзывов является одной из ключевых.

В общем, ситуация прозаичная - пришел снять наличку со счета и потратил на это порядка 45 минут. Офис на Варшавке рядом с метро Нагатинская, очередь из физических лиц человек в 7-8, работает только одно окно для приема, причем для юридических лиц работают все 3 окна, и ни одного клиента, девушка, которая осуществляет прием физиков, еще и отвечает на входящие звонки - для этого она встает со своего места и переходит на соседнее, т.к. телефон находится там. И во время моего нахождения она исполняла роль секретаря - а именно переводила звонки, остальные четверо специалистов банка даже не обращали внимание на происходящее. Самое интересное, что девушка, которая начала прием женщины, стоявшей перед мною, так и не закончила с клиентом, т.к. пришла другая сотрудница (видимо с обеда), я быстро перестроился в ее окно, а сотрудница, которая была до этого, просто встала и ушла, оборвав общение с клиентом на полуслове, хотя, как я понял, нужно было принять анкету и проверить правильность (по времени 2 минуты, не больше).

В общем, разочарован я посещением банка, хотя до этого в течении 3-х лет я был лояльным клиентом и неоднократно пользовался его услугами, даже просто смешон такой факт - я отправился за деньгами в кассу (работало две в то время) я обратился в свободную, откуда меня "отфутболили", в другую - как будто сотрудница не могла мне сразу сказать номер кассы, также поражает, что снова сняли ксерокопию паспорта, у меня ничего не менялось, что я и подтвердил, подписав анкету. Что, нельзя хранить электронные копии документов и не тратить бумагу и время на их ксерокопирование?

В общем, хотелось, чтобы специалисты банка приняли к сведению мои замечания и учли, чтобы и дальше занимать лидирующие места в рейтингах.

Kolxey / 2010-12-14 21:54:00


Накопилось позитива

Чаще всего копится негатив, но в данном случае хочу поделиться накопленным позитивом.

Кредитной картой банка "Авангард" пользуюсь уже 3,5 года. И вот, что я думаю о получаемом мной сервисе:
1. Клиентская поддержка по телефону на высоте (скорость ответа, компетентность, вежливость).
Обращался неоднократно по различным поводам: от тарифов и правил до технических вопросов.

2. Отношение специалистов в офисе (м. Алтуфьево, ул. Летчика Бабушкина - самые часто посещаемые мной) на высоте. Не только решались прямые вопросы, но предоставлялась дополнительная информация по новостям и услугам банка. Всегда с улыбкой, вежливо и компетентно.

3. Интернет-банк содержит большое количество возможностей для типовых платежей. Комиссия за перевод в рублях (если не самая низкая, то дешевле многих). Удобно, качественно.

Дополнительно: год назад забыл карту в магазине - новая была выпущена оперативно и (что тоже приятно) без штрафов.

Банк клиентоориентирован, это выражается во всей деятельности банка. Твердая пятерка.

От админа: К автору: можете привести конкретные примеры, с датами, когда обращались в службу клиентской поддержки по техническим вопросам (кстати, каким?)? Какие "прямые вопросы" решали в отделениях?

progchief: Технические вопросы касались работы банк-клиента: работы с "флешкой" с ключами, получения электронной копии платежки после оплаты. Общался в феврале 2010. Прямые вопросы - это оформление карты PRIORITY PASS, изменение анкетных данных, перевыпуск карты в связи с компрометацией (после того, как забыл в магазине). А из дополнительного - предложили оформить заявку на повышение кредитного лимита. Оформили, повысили.

progchief / 2010-12-14 18:35:00


Говорят одно, а делают другое...

В начале декабря я задал банку вопрос и получил ответ:
Вопрос:
Здравствуйте!
Уже скоро год, как пользуюсь дебетовой Мастеркард Метро. В первый год пользования плата за пользование картой не взимается. В целях экономии предпочел бы конечно Маэстро Метро, но такого продукта у вашего банка нет. Возможен ли такой вариант: сдать до истечения срока имеющуюся карту и закрыть счёт, затем подать заявление на новую Мастеркард Метро и по акции получить первый бесплатный год?
Заранее спасибо за ответ.
data333 (Москва) · 02.12.2010 14:17

Ответ:
Уважаемый клиент,
Под действие акции подпадают любые карты MasterCard Метро, заказанные с 1 декабря 2010 года по 31 января 2011 года. При этом не важно, есть ли у Вас еще карты MasterCard Метро.
С уважением,
Валерий Леонидович Торхов
=====================

Сразу после этого я подал в отделение банка соответствующее заявление на выпуск дебетовой карты, а через неделю, позвонив в банк, узнал, что в выпуске карты отказано. Без объяснения причин, "естесссно".

Итого:
1. Потеря времени;
2. Противоречивая информация;
3. И как результат - неприятное впечатление от того, что обещали одно, а на деле - ничего.

data333 / 2010-12-14 15:30:00


Плюсы, минусы и пожелания. Год спустя

Вот и прошел ровно год с момента публикации моего предыдущего отзыва о банке Авангард.
Пора подвести итоги за этот год и подтвердить ещё раз оценку.

Что же произошло за этот год?

1. Накопил 7x12 тысяч платежей в год по визе электрон. Попросил бесплатный классик. С сожалением узнал, что автоматически меняют по акции на классик только когда приходит время её перевыпуска, а здесь выпускать с комиссией или без - решение банка, на этот счет сотрудницы честно сказали - мы не знаем, как выпустят, но если выпустят с комиссией, можете просто карту не забрать.
Дней через 5 прихожу в отделение, и на пороге (только порог мини-офиса переступил, никаких вопросов не задавал, документов не предъявлял) меня узнают, и говорят - пришла ваша карта, я уже посмотрела (!) - выпустили без комиссии. Если паспорт с собой, можете прямо сейчас забрать. (Эх, представляю если б я зашел в Сбер и тут мне сразу с порога - подходите, [ФИО], ваша карта уже готова, забирайте... Ну ладно, чего мечтать-то...)

2. Два раза сеял кошелек с кучей карт. Только в Авангарде карты перевыпускали по телефону, причем быстро и без никаких проблем. Правда, второй раз при перевыпуске я узнал, что деньги - зло (вероятность того, что CVV-код будет злым, всего 1/1000, но она сработала...). Пришлось карту менять ещё раз, чтобы уменьшить комиссию, сотрудницы посоветовали "потерять ПИН-код".

3. Сделали эцп в интернет-банкинге для линуксойдов и маков. Мне, виндоусятнику, без разницы, но друзьям очень без него плохо было.

4. Открыли-таки офис в Краснодаре. Целых два. По последним новостям, виден вектор развития в регионы. Главное - не потерять при этом качество обслуживания, но вроде тьфу-тьфу. До офиса пока, к сожалению, не добрался, но как доберусь до своего родного города - подсажу на этот банк всю родню.
Так что одно пожелание из предыдущего отзыва становится неактуальным. А хотя, если вдруг будете развивать сеть в Краснодаре дальше, очень бы хорошо открыть хотя бы один офис в центре или на западе города. Те торговые центы, в которых офисы открыты сейчас, обслуживают только восточную половину города, жители центра и запада обычно до тех ТЦ не доезжают. Это потому, что в Краснодаре слишком много больших торговых центров, по плотности торговых площадей на душу населения - вторые в России, больше только в ...Питере.

5. Другу таки-дали кредитку. Причем то, как это сделали - отдельная история: друг подавал на кредитку раза 4, и все 4 раза ему отказывали. Это было и не удивительно - раньше он был нерусским (стал недавно гражданином РФ). После последнего отказа в попытке отчаяния он написал мотивационное письмо на cards@avangard.ru (ну, там было некоторое количество моментов, которые вряд-ли можно отследить при подаче заявления, но характеризуют его как будущего владельца кредитки в положительную сторону). На следующий день из банка перезвонили и предложили кредитку сами.

Вот вроде и все, что произошло за год. Остальное - так, рутина...

Плюсы банка - все те же, что и в прошлом году.
Хотя нет, добавлю ещё один:
(+) Мгновенные внутрибанковские бесплатные переводы.
Теперь локальные перекидывания денег между друзьями осуществляем только on-line.

Минусы банка - в принципе прошлогодние минусы банка в основном, не актуальны: офис в Краснодаре уже открыли, вестер-юнщиков в последнее время почти не вижу, офисы без операциониста вроде уже запомнил.
Но появился один минус, который уже стал доставать меня очень сильно:
(-) комиссия за трансграничную операцию.
Нет, я ничего не имею против этой комиссии, но я хочу, чтобы по рублевой карте, если я рассчитываюсь в рублях, СРАЗУ знать сколько денег мне снимать, а не обнулить карту, а потом попасть на небольшой технический овердрафт. Да, конечно, 2 овердрафта рубля - это фигня, но глаза сильно мозолит.

А пожелание будет одно, такое же как и в прошлом году. Всегда оставаться старым добрым Авангардом, а не превращаться в гигантский банковский конвейер.

Вот, вроде и все!
Хотя нет, не все, в заключение отдельная благодарность всем сотрудницам (благо, их всего 4) офиса МФТИ.
Теперь все.

molch64 / 2010-12-13 20:08:00


Комиссия за перевод

Sfift перевод. Сказали, что кроме вашей комиссии больше не будет трат, по факту обманули. Позвонил, спросил, сказали одно, сделал перевод в Банк оф Чайна. Оказалось, обманули, Тфёд банк стырил 10 дол.

Сейчас стал узнавать, долго не соединяли с валютным контролем. Было слышно, как оператор у кого-то консультируется, говорит - валютный контроль отказывает отвечать. Потом с кем-то соединили, сказала тоже самое, что, дескать, не должны, точнее сейчас скажут. И соединила обратно с оператором, который уже говорит, что 18-03 и валют контроль не работает.

От администратора: По какому изначально телефону звонили и когда (дата, время)? Что конкретно Вам сказали?

Blender / 2010-12-13 18:13:00


Успешное опротестование операции…

Вы оплачивали своей картой телефон родственника/приятеля? А по просьбе родственника/приятеля заказывали что-нибудь в интернет-магазине для них, оплачивая своей картой? Я делаю это периодически. По просьбе приятеля сделал заказ в интернет-магазине. В доставке были указаны его имя и адрес, в контактах его телефон и е-мейл. Расплатился своей картой. Продавец, увидев, что получатель и плательщик - разные лица, заблокировал исполнение заказа. Дальше началась длительная переписка.

Для разблокировки средств и выполнения заказа потребовал предъявить данные владельца карты (т.е. мои): скан всех страниц паспорта, где есть значимые данные (серия, номер, кто выдал, прописка), фото карты с обеих сторон. Предоставлять такие данные никто не собирался, о чём продавец был извещён. Как один из вариантов, ему было предложено вернуть деньги на счёт, с которого поступила оплата и забыть о существовании друг друга. Он не согласился, и продолжил требовать предоставить запрошенные им документы. Попереписвались пару недель. Дело не в том, что было много всего, о чём хотелось поговорить, просто отвечали раз в 2-3 дня. Переписка ни к чему не привела. Робот (обезьянка), отвечающий на письма, упорно повторял, что делать ничего не будут до выполнения их условий.

Не найдя решения возникшего недопонимания с продавцом, единственным вариантом оставалось обратиться со своей проблемой в банк. Отправил письмо на cards@ с описание сути проблемы. Сотрудник Банка перезвонил на второй день. Рекомендовал переслать на cards@ переписку с продавцом, что и было сделано. Ещё через пару дней со мной связался тот же сотрудник банка, и сообщил, что банк постарается опротестовать операцию, а так же срок опротестования операции (45 дней) и что необходимо с ним связаться прошествии этого срока.

По прошествии 45 дней я связался с сотрудником банка. Он сообщил, что операция успешно опротестована и деньги будут возвращены мне на карту. Деньги были возвращены мне на карту. До обращения на cards@ и общения с сотрудником Банка морально уже был готов расстаться с деньгами. Выражаю Банку огромную благодарность за рассмотрение моей жалобы и помощь в решении моей проблемы.

Клиент Банка Авангард первый год, впечатления только положительные.

frolz / 2010-12-12 21:35:00


Объективно и субъективно

Пользуюсь услугами банка уже почти год. Полностью доволен.

Объективно:
- Нет никаких голосовых меню и общения с роботами. По телефону сразу отвечает живой человек. За весь год я только один раз услышал "ваш звонок очень важен для нас", и то - ответили спустя полминуты.
- Нет отписок и отмазок. На все письменные вопросы всегда получал квалифицированные ответы.
- Нет никаких искусственных ограничений на услуги, как у ряда других банков - типа "текущий счёт в одной валюте только один", "не более стольких-то карт", и т.д. и т.п. Сегодня вышел из офиса с колодой карт на все свои нужды, и обзавёлся четырьмя разными картсчетами.
- Мелочь, но приятно ведь: все эти карты, кроме одной - бесплатны, включая SMS уведомление.
- Карты без малейших проблем принимаются в интернете. Везде. Любые - даже Виза Электрон, про которую "принято считать", что она якобы "не предназначена для интернет-платежей". Использую для сетевых платежей только Электрон - это безопаснее.
- Отличная карта World: вместо абстрактных баллов и миль - живые деньги cash-back.
- Очень информативный интернет-банк. Исчерпывающие отчёты за любой период. Вся информация, которую только можно представить: подробные расчёты по начисленным процентам, полный перечень операций, включая неподтверждённые, причины отказов авторизации карт и т.д.
- Онлайн-управление лимитами по карте в интернет-банке. Для покупок в сомнительных местах можно использовать Электрон с обнулённым лимитом, "приоткрывая" его по мере надобности - мошенникам не остаётся шансов.
- Полноценное управление вкладами в интернет-банке. Ни одна из операций не требует визита в офис.
- Фиксированный тариф на внешние переводы в интернет-банке. Никаких процентов.

И субъективно:
- Сотрудники банка, судя по всему, имеют достаточно чёткий инструктаж, как создать хорошее впечатление у клиента. И им это удаётся.
- Приятно, когда при визите в офис меня сразу узнают.
За время пользования услугами банка, пересмотрел точку зрения на такое решение, как банкоматы cash-in. Очень показательный пример: рассказываю знакомому, что cash-in'ы любят питаться деньгами за счёт клиентов, и в тот же день, внося крупную сумму денег, он подарил её своему банку. Через неделю, впрочем, деньги вернули.
Будучи "технарём", всегда предпочитаю общаться с техникой, нежели напрягать живых людей, но - теперь рассматриваю кассы Авангарда как разновидность банкоматов, которые не глючат и не виснут.

Добавлю ложку дёгтя: в ДО "8817 Люблинское поле" жарко. Декабрь - самое время для жары...

rdc / 2010-12-11 03:03:00


График работы - как оно есть по факту

Ну вот и настало время второго моего отзыва.
Для начала небольшое отступление от темы. Так как кредитный лимит пока не позволяет оплатить более менее крупную покупку и растянуть выплаты на долгий срок, что было бы неплохо, т.к. в моём случае присутствует грейс в 200 дней, то опять же пока, чтобы освоиться, я произвожу оплаты в режиме покупка как в магазине, так и через интернет - погашение через несколько дней, чтобы не быть должным без причины.

На данный момент всё в норме - смс приходят моментально, зачисления как безналом, так и через кассу проходят без вопросов, с оплатой всё замечательно, с ЭЦП тоже (это к слову о предыдущих отзывах) - срезал лимит на обналичку. Уже успел порекомендовать знакомого, висит пока в рекомендованных.

Служба поддержки отвечает мигом, на вопросы чёткие ответы, как в армии. В общем, доволен как слон.

Перехожу к сабжу.
Уговорил я ещё и сестру на карту Авангарда (да, я такой, мне бы Гербалайф продавать - озолотился бы ). Вернее не уговорил, перевёл её взор с Альфы, хотела туда идти (ей уже трижды звонили, предлагали кредитную карту, каждый раз всё с большим лимитом). Повлиял факт бесплатности и наличия карты у меня.

В общем, решили сегодня вечером совместно пойти в офис Авангард-Экспресс - ей для подачи заявления, а я хотел пин сменить (банкомат только в этом офисе, а их всего два на весь город), да денег на карту положить. Плюс рядом в магазине прикупить кое чего - новый год на носу, уже начал закупаться.

В общем и целом, ещё на работе зашёл на сайт, посмотрел график работы: Краснодар - «Авангард-Экспресс» № 3111 пн – сб с 8-30 до 22-00, причём как касса, так и приём заявлений на выпуск карт. Ну думаю - замечательно, можно не спеша выехать, купить что требуется и совместно двинуться в офис.

Приехал сам в 19-15, смотрю на график работы - да всё верно, до 22-00. Сменил пин, положил денег (не понял только зачем предварительно записывать на небольшом бланке-листовке сумму и валюту операции - в других местах не сталкивался) и ушёл в магазин за покупкой.

Часов в 8 подъезжает жертва эксперимента (сестра т.е. ) и мы идём в офис. Подходим в 20-07, и тут выясняется интересный момент - со слов кассира оказывается, что до 22-х работает только касса, а вот подать заявку уже никак. Видимо и получить карту, как и решить все те вопросы, в которых именно наличие кассы не первостепенно - да хоть ту же страховку оформить к примеру. Может кто-то и скажет - да какая же это проблема, ну подай ты заявку через интернет, всего то делов. Но именно в данном конкретном случае такой вариант ну никак не подходил - захотелось сестрёнке карту обязательно чтобы с фотографией была, и никак не иначе. А для этого нужно эти фотографии принести. Такие дела.

Ну вот, стою я с несостоявшимся "заявителем на выпуск карты" и смотрю изучающе на график работы, на котором чёрным по белому написано "рады видеть вас до 22-00", и ничего понять не могу. О раздельном и отличающемся варианте работы ни слова. Как и на сайте. Немного подумав, звоню в поддержку (душа захотела справедливости и разъяснений) - сначала сказали, что до 22-00, но после того как я сказал, что всё немного не соответствует действительности, оператор попросил подождать, и через минуту уточнил - что да, до 22-х только касса. Вообще не понятно стало - где правда. Даже как-то обидно стало. Ну ладно я, мне в любом случае нужно было в магазин рядом попасть, да и всё что мне нужно было от банка, я получил. А вот сестрёнка приехала зря, что меня лично как бы не радует.

Развернулись и ушли. Пойдём завтра в другой офис, от дома он поближе чуть-чуть, попытаем счастья там - утром.

Хотел сначала тройку выставить, но решив, что работа офиса до 22-00, пускай даже только с кассой - это очень неплохо, отделений других банков с таким графиком ещё не встречал, да и в общем, за исключением непонятных вещей с графиком - на уровне.

Обращение к сотрудникам банка - внесите уточнения хотя бы на сайт, а лучше и в график работы офиса. Тогда история не повторится. Хотя может это сотрудница раньше ушла? Тогда внесите изменения в сотрудницу. Как оно на самом деле я так и понял, если честно, ведь ситуацию можно понять двояко - кто-то решит что график неверный, а кто-то решит, что сотрудница подустала и решила домой пораньше уйти - как никак пятница.

Makaveli23rus / 2010-12-11 00:56:00


Подарочный сертификат на получение MasterCard Standard

Здравствуйте
Начну по порядку. Действительно, во многих вещах банк клиентоориентирован: и в большом функционале интернет-банка, и в политике лояльности к постоянным клиентам (в виде, фактически, пожизненного бесплатного обслуживания карт при определённых условиях), и в банальном, но бесплатном SMS-информировании. Но всё перечёркивается действиями отдельных сотрудников.

Неоднократно сталкивался с ситуацией, когда по телефону службы поддержки меня пытались перенаправить с возникшим вопросом в офис, а там, в свою очередь, рекомендовали позвонить по телефону поддержки.

Но сюда заставили написать события последней недели и вчерашнего дня, в особенности.
Итак, совершив покупку в интернет-магазине mir-tech.ru, мне вручили подарочный сертификат, на котором написано следующее: "Настоящий подарочный сертификат дает право на получение международной кредитной карты MasterCard Standard без взимания комиссии за открытие и обслуживание в течение первого года".

Я позвонил в службу поддержки и поинтересовался: могу ли я оформить НЕ_кредитную, а обычную расчётную карту по данному сертификату, на что мне был дан утвердительный ответ, более того, молодой человек на том конце провода сказал, что однажды получив такую льготу (ведь сертификат вроде бы оговаривал только первый год обслуживания), она сохранится на последующие годы, в т.ч. при перевыпуске, что в принципе согласуется с политикой вашего банка в других схожих случаях (http://www.avangard.ru/rus/private/ca.../index.wbp и http://www.avangard.ru/rus/private/ca.../index.wbp ).

Я решил оформить карту на маму, распечатал бланк заявления, вместе заполнили его, поле "НАИМЕНОВАНИЕ СПЕЦИАЛЬНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ (если имеется)" оставили пустым, т.к. на сертификате было указано, что при обращении в банк нужно указать № сертификата в графе "причина выпуска", а таковой в бланке не оказалось. Затем мама отправилась в Офис «Авангард-Экспресс» № 8837 (м. Митино), подала заявление с приложенным сертификатом. Взглянув на сертификат, сотрудница банка почему-то предложила оформить MasterCard Gold, от чего мама отказалась. Сотрудник банка ещё покрутила сертификат в руках, вернула его назад и объявила, что годовое обслуживание будет стоить 400 рублей. Маме карта всё равно была нужна, поэтому она согласилась. Как я понимаю, дело именно в том, что на сертификате была упомянута "кредитная карта", но никаких пояснений и советов сотрудница не дала, хотя, догадаться не сложно, что если человек принёс с собой сертификат, то он наверное хотел бы его использовать.

После посещения банка мама мне позвонила и объяснила ситуацию, я, в свою очередь, позвонил по номеру "персонального менеджера", указанному на сертификате (мама мне его продиктовала по телефону). Там меня выслушали, сказали, что в отделении поступили неправильно и они "разберутся", а сертификат нужно будет предъявить при получении готовой карты.

Вчера мама позвонила в службу поддержки, чтобы поинтересоваться всё ли готово и попутно спросила решился ли вопрос со стоимостью обслуживания и сертификатом, ей ответили, что стоимость годового обслуживания по-прежнему значится "400 рублей", но "вы приносите сертификат в отделение, там разберёмся".

Мама пришла в отделение, сказала о состоявшемся разговоре с сотрудницей техподдержки, после чего сотрудница отделения отсканировала сертификат и стала куда-то звонить. Около получаса сотрудницы банка решали что делать, сотрудница отделения, очевидно столкнулась с подобным в первый раз, потому что интересовалась у собеседницы "что вписывать-то?". После того, как сотрудница отделения зачитала имя "персонального менеджера", указанного на сертификате, она зачем-то ретранслировала слова сотрудницы техподдержки, с которой разговаривала и произнесла недоумевающее: "так он уж уволился!" (Будто мама имеет к этому какое-то отношение?) Дальше последовал вопрос: "а давно ли Вы его получили?" и ещё что-то в том же духе. Но результат один - сертификат на карту кредитную, в бесплатном обслуживании расчётной - отказать. Самое интересное, что после этого сотрудница предложила оформить бесплатную кредитную карту! Мама, естественно, отказалась, потому что было противно. Последнее предложение - просто-таки насмешка.

Для меня остаётся загадкой почему в техподдержке 2 раза подтвердили возможность бесплатного оформления расчётной карты по сертификату на кредитную, а в отделении не только отказались от этого, но и не удосужились разъяснить и предложить другой вариант. Я всегда считал, что расчётная карта - это своего рода "урезанная" кредитная, за неё меньше стоимость годового обслуживания, по ней меньше рисков и для банка и для держателя. В своё время, когда я подал заявление на кредитную карту через сайт и в кредитной мне было отказано, сразу же поступило предложение оформить расчётную. Получается, что, если бы мама всё-таки написала заявление на кредитную, а ей, предположим, в ней было бы отказано, то расчётную уже не предложили бы?

Про прочие мелочи можно было бы и не говорить, но пожалуй скажу:
- ну например как забыли выдать карту. Да-да! ту самую, которую оформили! Т.е. деньги через кассу приняли, а карту забыли. Ну хорошо хоть мама спросила сама;
- про карточку доступа для проведения операций в интернет-банке вообще забыли, хотя при подаче заявления об этом упоминалось. Может забыли в суматохе с сертификатом, но очевидно так же, что никто заранее этого не делал.

Ну вот, в общем так.
С уважением.

vensal / 2010-12-11 00:31:00


Успешное опротестование операции несанкционированного снятия наличных в банкомате

Пользуюсь услугами данного банка уже около 3 с лишним лет. Обслуживание в Банке на мой взгляд отличное, как говорится, жил и радовался.
Собственно, я и не знал об этом портале, пока не столкнулся с нештатной ситуацией (гуглил на тему опротестования операций по кредитным картам и вышел в том числе на этот сайт).

В октябре (по-моему 13 октября) этого года с моей карточки начали снимать средства в банкомате Петербурга (при том, что я в этот момент с карточкой находился на работе в Москве). Стали приходить СМСки по факту снятия. Пока достал карточку, посмотреть телефон банка, пока набрал номер - успели наснимать на ~ 23 000р. Карточку по звонку заблокировали, но деньги-то снять уже успели... По телефону проконсультировали, что надо подъехать в любой офис и написать заявление на опротестование операции.
К слову сказать, сначала я сунулся в центральный (а он, как оказалось по приезду, работает только с юр. лицами), поэтому добрался до Якиманки только спустя 2 часа после факта снятия денег.
В общем, выдали заявления, всё расписал, карточку сдал - сказали ждать результата.

Главный минус, на мой взгляд, что на время проведения опротестования проценты за овердрафт капают и необходимо вносить как минимум "минимальные платежи" (т.е. заморозить средства нельзя).

В итоге 7 декабря средства вернули на мой кардсчет.

Я очень доволен обслуживанием в этом банке: не только в стандартных, но и в достаточно сложных ситуациях (по крайней мере, опротестование средств снятия наличных я считаю именно такой) банк остается "лицом к клиенту".

LeoFisher / 2010-12-10 14:48:00


Успешное опротестование

Мысль по размещению положительного отзыва о банке «Авангард» посещала меня уже давно, примерно год назад, сразу после получения дебетовой, а затем и кредитной карты этого банка. Слишком уж разителен был контраст по сравнению с банком, в котором я обслуживался до этого.

Несколько неожиданно было получить помощь от совершенно разных сотрудников. Например, сотрудники «горячей линии» быстро и компетентно ответили на мои вопросы, возникшие при получении кредитной карты. Доброжелательные сотрудницы ДО «Варшавский» обстоятельно и подробно объяснили мне тонкости обслуживания в банке (ключи, карты кодов и т.п.), а впоследствии помогли в решении некоторых вопросов при переводе средств. При помощи представителя банка в индивидуальном порядке был решен вопрос с предоставлением карт World всем членам моей семьи.

И вот, буквально вчера, "Авангард" меня снова порадовал. Причем в не совсем стандартной ситуации.
Вкратце история такова.
В июле месяце этого года при возврате арендованного автомобиля в аэропорту Вены сотрудниками компании «Мегадрайв» были обнаружены потертости на колпаке диска и царапина на самом диске колеса. И, хотя я и не заметил, когда это произошло, отпираться не стал, так как ранее никаких царапин не заметил, да и в чек-ин/чек-аут листе при аренде машины ничего не указал.
Однако сумма за ремонт, затребованная с меня «Мегадрайвом», буквально огорошила: чуть менее 500 евро. И это за колпак, стоимость которого около 20-30 евро и подкраску диска (капля краски - ну еще 10 евро).
Представитель прокатной конторы ссылался на договор, подписанный мною. В договоре, среди прочего, были обозначены франшиза, штрафы, налоги. Естественно, мои возражения о том, что все повреждения тянут максимум на 30-40 евро, что составляет всего 10% от заявленной франшизы, не были приняты. А деньги списаны с кредитной карты еще во время разговора с представителем «Мегадрайва» (без моего согласия, без предоставления карты, без моей подписи чека и т.п.).

Отрицательный опыт опротестования транзакции (совсем другая операция и другой банк) у меня уже был. Да и на форумах на положительный результат предлагали не рассчитывать.
Но Татьяна из отдела претензионной работы, к которой я обратился, прояснив для себя ситуацию, рекомендовала предпринять попытку опротестования. Ею были оценены все сохранившиеся у меня документы, запрошены материалы у стороннего банка, а после их получения – направлено опротестование. Все это время Татьяна держала меня в курсе происходящего, подсказывала сроки прохождения документов, ответов и т.п., в том числе по правилам платежной системы. Более того, вполне хватило представления сканов документов, переданных через e-mail.
В итоге – опротестование завершено успешно, деньги зачислены на мой счет.

Таким образом, с момента списания до момента возвращения списанных средств прошло чуть более 4-х месяцев. А с учетом того, что мое обращение в Авангард было через 4 недели после списания – и того меньше. Хотя, конечно, срок здесь – не главное.

Четно говоря, даже не ожидал, что встречу такое понимание и желание помочь.
Мишуры, натянутых улыбок, громких слов бывает и в других банках. А вот реальная работа с положительным результатом для клиента, как, например, в моем случае – несомненно, заслуга Банка, его сотрудников. Как непосредственно общающихся с нами, так и тех, работа которых внешне не видна.

Хочется поблагодарить всех сотрудников «Авангарда», и в особенности Татьяну – главного специалиста отдела претензионной работы, обеих Татьян из ДО «Варшавский», а также представителя банка на форуме этого сайта.

Aldexb / 2010-12-09 17:21:00


Идеальное отношение к клиентам

Являюсь клиентом банка не так давно, но решил написать отзыв, характеризующий качество обслуживания клиентов.

Пойдем по-порядку:
1. Я удивлен сроками и оперативностью работы сотрудников. 11 октября я оставил заявку на кредитную карту МС "Метро" на сайте, где были указаны сроки рассмотрения 7 рабочих дней (я сильно не волновался, т.к. в другом банке мне перезвонили через 3 недели, поэтому ожидал тут такой же реакции). Но уже через 1 день мне позвонил сотрудник отдела верификации, задавал корректно и вежливо необходимые вопросы о моем месте работы и в итоге в конце попросил отправить копию паспорта по эл. почте. Я, признаюсь, неверно записал адрес и отправил не туда, как потом выяснилось, но сотрудник на следующий день перезвонил мне и спросил "успешно ли у меня получилось отправить копию паспорта", мы с ним выяснили точный адрес и письмо было отправлено (я думаю, в других банках просто бы сразу отказали и не стали бы даже выяснять при такой ситуации).
Уже 19 октября мне был открыт кредитный счет 40817***********1534 с лимитом 15000 руб. (у меня просто не было кредитной истории, поэтому банк, я так думаю, решил посмотреть на мою состоятельность). В течении 3 дней мне выпустили карту и забрал я её в удобном для себя офисе "на Кантемировской" уже 26.10.2010.

2. Вежливость и забота о клиенте. 26 октября я очень рано приехал, еще до открытия отделения, но хорошо, что в этом здании есть магазин, я успел даже сделать покупки необходимые. Девушка - сотрудник банка еще до открытия увидела, что я уже стою около входа и впустила меня даже немного раньше (сомневаюсь, что в Сбербанке, допустим, у сотрудников было бы такое желание) и сразу начала обслуживать. После подписания необходимых бумаг, она рассказала об удобстве и преимуществах карты. Также, ответила на мои вопросы о грейс-периоде, ежегодной плате за обслуживание и начислении процентов. Несмотря на раннее время, она не была хмурая и зевала, она наоборот была очень добродушна, радостна, и очень приветливо все поясняла, а в конце даже сама предложила мне оформить ЭЦП и флешку бесплатно выдала для доступа к интернет-банку (мне не пришлось просить и напоминать). Я оплатил в кассе плату за обслуживание карты, и довольный пошел (все заняло у меня не более 20-ти минут).

3. Корректность объяснения и предоставления информации. 1 декабря я позвонил в Call Center Авангарда для уточнения попадания совершенных операций в льготный период. Я сам, признаюсь, сразу никак не мог понять, что 200 дней без процентов действует не только на самую первую операцию покупки, но и на все льготные операции, главное их погасить до конца апреля 2011 года и ежемесячно вносить не меньше минимального платежа. Я заранее прошу прощения у молодого человека, который мне очень кропотливо и вежливо объяснял это, причем не один раз ему пришлось повторить, но самое главное ни разу я в его голосе не услышал какого-либо недовольства моей, так сказать, некомпетентностью (мягко говоря), а наоборот, в голосе оператора было лишь желание помочь.

4. Лояльность по отношению к клиенту. При выдаче карты я также интересовался вопросом повышения лимита. Мне изначально сообщили, что обычно это возможно не ранее 3х месяцев пользования картой. Я конечно не сильно расстроился, но очень хорошо, что есть портал banki.ru, здесь, я, ознакомившись с отзывами, мнениями клиентов и ответами сотрудников банка, решил оставить заявку на увеличение лимита гораздо раньше (благо это можно сделать через ИБ за 5 секунд, не нужно никуда ехать и писать заявления), вечером 7.12.2010 года. Уже 9.12.2010 утром, открыв ИБ, увидел, что мой доступный остаток увеличился до 20000 руб. Приятно!

Поэтому твердая 5-ка с плюсом.
Спасибо администрации банки.ру за такой интересный и полезный портал, ну и конечно сотрудникам банка "Авангард", надеюсь, они и в дальнейшем будут также великолепно работать и идти своим клиентам навстречу, в том числе и мне.

a.delon / 2010-12-09 12:02:00


Банк помогает решать проблемы…

Нужно было положить доллары на долларовый счет. Не разобравшись, заполнил стандартный бланк внесения денег на счет, вместо того, чтобы оформить у операционистки валютный приходный ордер. В результате доллары были сконвертированы в рубли, и попали на рублевый картсчет.

Обнаружил это только через пару дней. Позвонил, объяснил ситуацию. Нашли бланк с моей подписью. По документам банк чист, ошибка моя, поэтому сходу ситуация не разрешилась. Написал на горячую линию: http://www.banki.ru/services/question...Id=2447147. Отреагировали буквально через пару часов. Попросили прислать скан-копию заявления. Через неделю необходимая сумма была переведена на валютный счет.

За прошедший год это уже вторая ситуация, в которой банк формально прав, но, тем не менее, идет навстречу и помогает решить проблему. Спасибо ему за дружелюбие и джентльменское поведение.

От админа: Опишите подробнее первый случай помощи банка: что, где, когда?..

kibama: Первый случай был в декабре прошлого года. Потерял/украли бумажник со всеми документами и карточками. Карту восстановили очень быстро, не дожидаясь оформления паспорта. Осталось приятное впечатление от вменяемости персонала: проблема решалась спокойно, без нервов, даже если мне в чем-то отказывали, то всегда находился компромиссный вариант.

kibama / 2010-12-09 11:53:00


"Лицо" банка

Почитал отзывы о банке и решил написать свой.

Клиентом банка являюсь совсем недавно, около двух месяцев. Хотелось бы написать не о продуктах, которые предлагает банк (хотя они тоже достаточно привлекательны), а о людях, которые напрямую работают с нами - клиентами и предлагают эти самые продукты.

Начну с того, что карту получил без всяких проблем, она была изготовлена в срок и доставлена именно туда, куда я и просил (Мега-Дыбенко). В день доставки карты в офис мне позвонила операционистка (причем не один раз, так как первые 2 раза на звонок я ответить не смог). Я считаю это большим плюсом, потому что когда получал карту в Сбербанке, мне позвонили и сказали не то, что она готова, а то, что надо иметь совесть и прийти забрать свою карту. На мой вопрос почему они мне не позвонили раньше, было сказано, что нас таких много и всем не назвонишься.

Операционистка из Авангарда сказала мне, что карту я могу получить в любое удобное для себя время с 9.00 до 22.00, мне необходимо лишь иметь при себе паспорт и деньги за годовое обслуживание! Такой режим работы я не встречал ни в одном банке - это очень удобно, ведь многие банки заканчивают работать еще раньше, чем клиенты.

Через пару дней я пришел получать карту и первое, что меня поразило - это внешний вид операционистки. Девушка выглядела безупречно: деловая одежда, нейтральный макияж и идеально убранные волосы. Я конечно слышал, что Авангард достаточно серьезно подходит к обучению своих сотрудников, но чтобы настолько.

Дальше-больше: за все время, которое я провел в офисе, девушка не переставала улыбаться и вежливо отвечала на все мои вопросы. Она подробно рассказала мне об интернет-банке, карте с пин-кодами и ЭЦП. Я, наверное, сам бы даже и не спросил обо всем этом. Я несколько раз пытался ее перебить, она вежливо замолкала, выслушивала меня и только потом продолжала дальше. Потом мне стало интересно про получение золотой карты при открытии вклада и девушка также ответила на все мои вопросы: какой должен быть вклад; что будет с картой, если я заберу вклад раньше конца срока и т.д. Я провел там около 50 минут, 35 из которых она отвечала на мои вопросы. И за все это время девушка ни разу не дала понять, что я ей как-то надоел.

В этом офисе бываю не реже 3 раз в неделю и уже запомнил имя операционистки - Бобылева Елена. Особенно приятно, когда ты заходишь и тебе искренне улыбаются как старому знакомому. Здорово, когда могут найти подход к каждому клиенту.

Вторая девушка-операционистка, с которой мне довелось пообщаться, работает на проспекте Энгельса, зовут ее Ольга Ершова. Был там всего пару раз, но впечатление отличное. Жаль, что офис от меня далеко, а то и туда бы тоже ходил. Никогда не видел, чтобы она при клиенте разговаривала по телефону или занималась своими делами. Она в офисе и всегда готова помочь, но никакой лишней назойливости. Вот он профессионализм!
Однажды пришел в офис положить деньги на карту и очень торопился, а тут, как всегда бывает, перед тобой человек. И тебе в тот момент кажется, что его обслуживают год, хотя прошло всего пару минут. Так вот Ольга, видя как я подпрыгиваю у кассы, предложила оформить приход на карту через нее и кассиру осталось лишь только подтвердить и принять деньги. Я, конечно, понимаю, что это не сильно сэкономило мое время, но ведь человек пытался помочь всем чем мог, а не сидел и плевал в потолок! А это важно, ведь именно такие мелочи заставляют тебя снова и снова возвращаться в этот банк, зная, что тебе там всегда рады и всегда помогут.

И СКП у банка работает как часы. Звонил в 7 утра - трубку подняли со второго гудка, звонил в 4 часа ночи - также со второго гудка, это радует.

Хотелось бы предложить руководству банка, хотя бы в устной форме поблагодарить этих двух девушек. К сожалению, с другими общаться не довелось, а то бы тоже их похвалил. А быть может поругал.
Ну а пока твердая 5 банку за такое "лицо".

От администратора: Просьба прислать свои ФИО и год рождения на elena@banki.ru.

kalgan / 2010-12-09 01:27:00


Такое ощущение, что банк "Авангард" надо мной издевается

Действие происходит в отделении на Кондратьевском пр., Санкт-Петербург.
Сделала расчетную карту, получила доступ в интернет-банк (карту с кодами и флэшку с ключами). Пытаюсь произвести перевод денег в интернет-банке, подпись не принимается, т.к. не находятся ключи на флэшке. Только с третьего звонка в службу поддержки (на первые два ответы были уровня "перезагрузите компьютер", "вставьте флэшку в самом начале работы, а не когда просят подтверждение") удалось выяснить, что на флэшку с ключами забыли записать ключи и мне надо снова прийти в отделение и получить новые. Ну как-то мне в голову не пришло сразу, что на флэшке с ключами могут отсутствовать ключи.

У ближайшего отделения два дня после этого были выходные, вчера заехала туда.
Девушка проверила у себя на компьютере мою флэшку, потом достала новую, проверила ее (это кстати нормально?), заново мне сделала все документы, все подписала, выдала новую флэшку. Я еще переспросила: "Вы точно не перепутали и дали мне новую?". Извинений, естественно, никаких, но я в общем-то за флэшкой, а не за извинениями приходила, так что тогда как-то и не посмотрела на это.

Сегодня опять пытаюсь произвести перевод денег и вижу, что на "новой" флэшке тоже отсутствуют ключи. Звоню в службу поддержки (по питерскому номеру), спрашиваю, как такое может быть, меня переключают на техническую поддержку, где мне говорят, что их вины в этом нет и надо бы мне снова сходить в отделение.

Уважаемые представители банка, я же интернет-банк себе делаю, наверное, не для того, чтобы в отделение ходить по три раза в неделю? Простая операция, которую надо было произвести срочно, затянулась почти на неделю.
И как же мне все-таки гарантированно получить флэшку с ключами?

LVV11 / 2010-12-08 12:59:00


Банк, проверенный временем!

Оформил карту в марте 2008 года, через три месяца поставил банку оценку отлично (на тот момент у меня были карты трех банков, и качество обслуживания карты в банке "Авангард" заметно отличалось от остальных).

Прошло больше 2,5 лет и я смело могу констатировать, что качество услуг, предоставляемых банком, со временем только улучшилось. Вот за это и ставлю отлично. Знаю, что дважды ставить одну и ту же оценку нельзя, но прошу оценку засчитать за безупречное обслуживание клиентов в течении длительного времени.

Плюсов у банка "Авангард" большое количество, отмечу несколько:
1. Отличная работа миниофисов. Находятся очень удобно (как правило рядом с метро), выгодный график работы (можешь положить деньги как до работы, так и после), практически нет очередей (пару раз за все время обслуживания пришлось подождать не более 5 минут), всегда вежливые сотрудники (обслуживался у метро "Полянка", "Южная", "Октябрьская", "Улица Ак. Янгеля").

2. Бесплатное СМС-сообщение по транзакциям, СМС приходит всегда моментально (в интервале не более 1 минуты с момента совершения операции), не у всех банков такое встретишь (например, в ВТБ24 такое случается не всегда).

3. За все время обслуживания ни разу не случалось сбоев при покупках в магазинах и в интернете (бронь и оплата зарубежных гостиниц, покупка авиабилетов отечественных и зарубежных компаний, покупки в зарубежных интернет-магазинах и пр.).

4. Достаточно часто бываю за границей (раз в 2-3 месяца), с картой никогда не возникало проблем (покупки совершал во Франции, Испании, Нидерландах, Италии, Арабских Эмиратах, Греции). Особенно хотелось бы отметить курс конвертации валюты при покупках. У меня рублевая кредитная карта и курс конвертации меня вполне устраивает, иногда он заметно выгоднее, чем курс покупки наличной валюты в обменных пунктах, особенно при резких колебаниях курса. Как пример приведу начало января 2009 года, когда резко подскочил доллар, тогда в отличие от других банков (ВТБ24, Сбербанк) курс евро при оплате покупок заграницей картой "Авангарда" у меня был самым выгодным.

5. Бесплатное годовое обслуживание карты. В 2009 году попросил выпустить карту Mastercard Gold, так мне дополнительно (я не просил, была инициатива банка) выпустили еще и карту VISA, привязав их к одному расчетному счету. Очень удобно, особенно если вдруг у одной из платежных систем может случиться сбой (у меня правда, такого не было). Годовое обслуживание у обеих карт бесплатное (оборот по счету больше 240000 рублей в год).

6. С момента открытия карты четырежды повышали кредитный лимит по запросу со страницы интернет-банка (последний раз в октябре этого года). Причем ответ от банка занимал в трех случаях не более суток. Двое суток рассматривали заявление в декабре 2008 года, оно и понятно - был "кризис", но тогда лимит тоже подняли.

7. Хороший интернет-банк, все понятно, можно осуществлять платежи и переводы, что очень удобно. Иногда банкоматы (не банка "Авангард") в здании, где я работаю, зависают и оплата телефона становится возможна только благодаря "Авангарду". По поводу банкоматов самого банка "Авангард" сказать ничего не могу, потому что за все время обслуживания я ими не пользовался, просто нет надобности.

Карта "Авангарда" у меня хороший "помощник" практически во всех безналичных расчетах.
В целом - благодарен банку за их кредитный продукт. Спасибо!

DNG / 2010-12-06 17:49:00


ДО в галерее "Кристалл"

Открытие 2010 года. И ничего бы больше не писал. Полностью отвечает высоким стандартам качества обслуживания клиентов в банке Авангард. Кассиры и операционисты со мной всегда вежливы и предупредительны.

Продукты и услуги банка, которыми регулярно пользуюсь: многочисленные основные и дополнительные кредитные карты в нескольких валютах, внесение и снятие наличных денежных средств на карточные и расчетные счета, СМС-информирование, Интернет-банкинг, включая типовые платежи поставщикам услуг, бесплатные мгновенные переводы между клиентами банка, переводы в другие банки, которые стоят всего 10 руб. и в этом году стали еще отправляться не одним вечерним рейсом, как раньше, а регулярно в течение дня и, наконец, переводы Western Union (он-лайн перевод из интернет-банка - очень удобно - иногда требуется в Лаос).

Ещё немного конкретики.
Нужна была выписка по счетам, но очень торопился (кажется, 22 ноября было дело). Зашел часов в 11 утра, попросил подготовить. Через 2 часа также на бегу за 5 секунд всё забрал.
При внесении крупных наличных средств на карточный или расчетный счет регулярно напоминают об установленных ограничениях на снятие наличных.

Из курьезов.
Внёс крупную круглую сумму на карту. Кассир дала документ на подпись. Проверил номер счета, но лишь мельком глянул на сумму в приходном ордере. Подписал и ушел. Через 3 минуты звонок на мобильный. Кассир сообщает, что она ошиблась, не допечатала один нолик. Сказала, что всё до-внесла мне на счет дополнительным "приходником" (соответственно, на в 9 раз большую сумму). Принесла свои извинения и попросила как-нибудь ещё зайти, чтобы его тоже подписать и забрать свой экземпляр. Тут же я изучил пришедшую ещё у кассы мне СМС о зачислении средств на карту и увидел эту ошибку тоже.

Квалифицированная и отзывчивая Служба клиентской поддержки по телефону.
Летом, кажется в июне впервые за 4 года забыл о грейс-периоде по кредиткам. Позвонил - подробно проконсультировали о порядке вхождения в грейс с минимальными потерями. Также всегда владеют точной информацией о работоспособности ATM банка (наличии средств) и графиком работы доп.офисов. Надеюсь и на появление телефонного банкинга.
У пользователей banki.ru - привилегии, за которые банк ничего не просит.

bugnut / 2010-12-05 14:36:00


Копия договора интернет-депозита…

Добрый день! Пожалуйста, посоветуйте, каким образом можно получить бумажную копию договора вклада, открытого в интернет-банке с помощью ЭЦП? Сотрудники на местах не в курсе, ваш 8-800 тоже.

Банк ВТБ24 (по словам их 8-800) выдает такие копии договоров для вкладов открытых через Телебанк. У вас проценты по вкладам лучше, но непонятно что делать при наступлении страхового случая (не дай Бог конечно).

Насколько я понимаю, у вкладчика не остается копии электронного документа с ЭЦП, а копия хранится только на сервере банка для защиты ваших прав. Т.е. по сути, у вкладчика на руках есть только пароль доступа к системе и сертификат для создания новых подписей, а договора, подписанного им (и предположительно банком), нет ни в электронной, ни в бумажной форме.

С Уважением,
Александр

sanyock / 2010-12-04 08:37:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы