Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Сведбанк
Квест (до 2005), Хансабанк (до 2007)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№3064 от 1994-09-01
ОГРН1027739131529
БИК044579889
Адрес125047, г. Москва, ул. Лесная, д. 5
Телефон777-63-63
Уставный капитал5 037 999 800 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №885 от 2005-09-01
Сайтwww.swedbank.ru
НазванияКвест (до 2.09.2005)
Хансабанк (до 26.04.2007)

О банке Сведбанк

Сведбанк – кредиты на неотложные нужды

Рублевые вклады в Сведбанк

Долларовые вклады в Сведбанк

Вклады в евро

Отзывы про Сведбанк

Частным лицам здесь делать нечего…

Не надо сгущать краски. Банк дает возможность закрыть все счета, включая депозиты, без потерь и с сохранением накопленного процента. Частным лицам у них просто теперь нечего делать. Мне это тоже не нравится, но идти против сильных мира сего - это как против ветра пи...

У меня были в банке и счета и депозиты, все закрыл, все получил и ничего не потерял. Возможно, не стоит в дальнейшем рассматривать его рейтинг, так как народ он больше не обслуживает.

Оценку не ставлю, оценивать больше нечего, жаль.

AAS1 / 2010-12-27 01:00:00


Банк вводит репрессивные тарифы по отношению к клиентам

Сегодня лицезрел на сайте новые тарифы банка
http://www.swedbank.ru/site/files/mat...010111.pdf, которые поражают своим садизмом по отношению к клиентам физ. лицам.

Во-первых, вводится фактически запрет на пополнение депозитов (комиссия 15%)
и комиссия на снятие 3%. Введение данных условий фактически является попыткой уклониться от исполнения договорных отношений по отношению к депозитам с возможностью пополнения и снятия.

Так как делают данные операции экономически бессмысленными. Интересно, что думает ЦБ РФ по поводу данного творчества, а конкретно куратор данного кредитного учреждения. А также топ-менеджмент материнского Сведбанка и руководство рискбанка, который регулирует его деятельность.

Беспредел. И позор крупнейшему и между прочим старейшему банку Швеции.

mahoni / 2010-12-20 15:40:00


Узаконенный грабеж

Не сколько жалоба, столько предупреждение невнимательным потенциальным клиентам.

Если вы положили ВАШИ деньги на ВАШ текущий счет в этом банке (ну скажем 30 000 долларов или эквивалент в рублях) и рассчитываете, что через пару месяцев вы сможете их забрать без проблем то, вы сильно заблуждаетесь. Если вы хотите забрать их, так же как и клали - в один прием, то банк удержит с вас три процента комиссии. То есть за хранение ВАШИХ денег без начисления процентов по остатку и т.п. вы уплатите банку 900 долларов.

Даже если вы соберетесь забирать деньги со счета через год, то и в этом случае плата (если это плата конечно) выглядит неразумно большой. 900 долларов/12 месяцев - 75 долларов в месяц за хранение ВАШИХ денег на ВАШЕМ счете.

Если вы думаете, что этот процент назначается из-за того, что вы предварительно не заказали деньги то, вы не правы. Сроки заказа не имеют значения. Значение имеет только сумма наличных.

Надо сказать при этом, вы можете получить ваши деньги и без этого грабительского процента. Но, вам придется бегать в банк шесть раз (с сумм до 5 000 долларов это т.н. "процент" не взимается).

Может быть, кто-то прокомментирует? Где логика-то? Банк всерьез рассчитывает, что серьезные (и несерьезные) люди понесут вам деньги в банк для того чтобы ГАРАНТИРОВАННО получить этот геморрой? Или они как-то определяют самостоятельно кто "серьезный", а кто нет?

unsatisfied / 2010-11-01 15:04:00


Почему нельзя прописать своих детей в квартиру?

Мои родители взяли кредит в Сведбанке как созаемщики в 2008 году. Купили вторичное жилье. Конечно, хорошо, что банк дает кредиты. И именно ваше предложение было наиболее актуально, учитывая и то, что жили мы в другой области, и не было у нас даже регистрации в Московской области, а прописки - тем более.

Теперь родители хотят прописать туда своих двоих детей, естественно. Но в банке их менеджер сказал, что это невозможно! Так ли это? И если да, то почему? Спасибо заранее.

А так все устраивает. Единственно - маловато отделений банка.

karinoshka09 / 2010-10-28 14:48:00


Крайне неудобная работа с карточками и карточным счетом

В Сведбанке наша компания ведет свой зарплатный проект. Пользуясь зарплатной картой Visa Classic, я столкнулась с тем, что пользоваться карточным счетом крайне неудобно, поскольку движение средств на карточном счете возможно только с помощью карточки. Невозможно снять их в кассе банка без помощи карты, так как кассиры "не видят карточные счета", а авторизация проводится через прокатывание карты и введение пин-кода. Невозможно открыть интернет-банкинг для карточного счета - только для текущего. Невозможно перевести средства с карточного счета на текущий. Невозможно выпустить карточку к текущему счету.

То есть картина складывается следующая: если я потеряла карту, то никаким образом не могу воспользоваться средствами со своего карточного счета. Приходится сидеть и ждать перевыпуска карты, что особенно неудобно, учитывая, что карта зарплатная. Если я хочу использовать интернет-банкинг - нужно открыть текущий счет, затем снять в банкомате деньги с карточного счета и через кассу банка или банкомат пополнить текущий.

С банкоматами ситуация просто вопиющая: если судить по карте расположения банкоматов на сайте банка, то на всем востоке Москвы - от Дмитровского до Варшавского шоссе - за пределами ТТК от силы 20 банкоматов! Ни одного банкомата в Строгино, где живет пара коллег. Ни одного банкомата на всем протяжении Волгоградского шоссе и шоссе Энтузиастов. Зато целое скопление банкоматов на юго-западе Москвы и в западной части центра города, т.е. в не самых густонаселенных районах.

При таком раскладе я, во-первых, впредь буду снимать деньги со счета и класть их на свой счет в другом международном банке, у которого нет таких сложностей с доступом к деньгам на счету и чьи банкоматы есть везде, а интернет-банкингом пользоваться так же просто, как дышать. А во-вторых, порекомендую работодателю поискать другой банк для зарплатного проекта.

asankheya / 2010-07-01 12:57:00


Обслуживание высочайшего класса

В отделении "Ленинский проспект" храню сбережения больше года. Каждую неделю 1-2 раза посещаю это отделение для проведения различных операций. Хочу поблагодарить всех работников этого отделения за отличную работу.

А ТЕПЕРЬ О НЕПРИЯТНОМ. Вызвало удивление сокращение рабочего времени отделения. А слухи еще хуже - закрыть в скором времени отделение "Ленинский проспект". Руководству Сведбанка конечно видней что делать, но следует учесть, что в районе метро "Ленинский пр." в настоящее время что-то вроде мини Манхеттена - присутствуют буквально все крупные банки с иностранным участием. Ограничение времени работы отделения, и не дай бог его закрытия, будет воспринято публикой как слабость банка в целом. А в нашем мире слабым не помогают, их добивают, чтоб не мучились.

От администратора: В чем конкретно выражается "высочайший класс обслуживания"?

AAS1: Из сравнения между Сбером, Балтийским и Райффайзен. Сбер опустим, в Балтийском нормальное, в Райффайзен высокое, а в Сведбанке лучше, чем в Райффайзен. Если говорить конкретно, то например конверсия происходит минимальным спредом (доли процента) и практически в реальном времени. В Райффазен, для сравнения, спред по кроссу может доходить до 12%(!) и занимать до полутора суток!

Банк это прежде всего деньги и их обслуживание. Назовите мне банк в Санкт-Петербурге, в котором можно открыть счета в 11 валютах мира и производить конверсии между ними за небольшие комиссионные - в наше кризисное время необходимая услуга. Делается это в Сведбанке быстро, точно и недорого.
Добавим удобство универсальных депозитов, с которыми можно производить операции почти как с текущими счетами и получать при этом нормальные проценты.
Отмечу так же интернет-банк, в котором можно оплачивать услуги нескольких сотен компаний в реальном времени и бесплатно.

Пользуясь всеми этими услугами Сведбанка больше года, могу точно сказать - ОБСЛУЖИВАНИЕ И КАЧЕСТВО ВЫСОЧАЙШЕГО УРОВНЯ!

AAS1 / 2010-05-24 10:43:00


Высокое качество обслуживания

В 2010 году наша компния решила все же перейти на более цивилизованный способ выплаты заработной платы - посредством банковских карт. Сведбанк оказался в части тарифов и количества банкоматов самым приемлемым вариантом.

Договор и карты были оформлены быстро и хотя были небольшие накладки с вручением карт сотрудникам, я остался доволен и работой с банком и результатом. Отдельное спасибо нашему менеджеру Евгении Остаповой за оперативность и высокое качество обслуживания.

Кстати, интернет-банк для физ.лиц оказался действительно удобным, быстрым и понятным.

YarSH / 2010-05-10 23:56:00


Плохое обслуживание (объективно)

Не доволен качеством обслуживания этого банка, я хоть и не получил кредит, заявку на который предоставил и мой отзыв не в отместку этому, но качество оставляет желать лучшего.

1. Информация о том, что заявка рассматривается два дня - полное вранье (впечатление, что, как и в большинстве случаев, как собственно и в моем, рассматривается она в течение пяти дней).

2. Звоню спросить результаты, отвечают, что позвонят сегодня либо говоривший со мной сотрудник (Сергей Крупецков), либо другой работник, но так никто и не перезванивает. Так что мало того, что я кредитоспособный человек не смог получить там кредит, так еще и обслуживание этого банка оставляет желать лучшего. Всем удачи...

От админа: Куда и когда подавали заявку на кредит? Когда и по какому телефону звонили уточнить о результатах?

DenisP: Заявка была подана на электронный адрес Sergey.Krupetskov@swedbank.ru, было это 10. 03.2010. После переписывался с ним по вопросу есть ли решение на, что получал ответ, что заявка на рассмотрении и что сегодня перезвонят. Так звонка никакого и не было. После недели ожидания сам позвонил и выяснилось, что мне отказали, хотя на сайте указано, что время рассмотрения 2 дня.

DenisP / 2010-03-17 11:12:00


Чиним банкоматы в рабочее время?

Торговый центр "Облака" в Москве рядом с метро Красногвардейская, банкомат "Сведбанка" в оранжево-черных тонах. Но в его картоприемник какая-то гадость насовала монеток и карты не принимаются. Исправить ситуацию по сути можно за пару минут, но вскрыв банкомат.

Звоним по телефону 8-800-100-63-63 - он и только он указан на банкомате. А это процессинг Газпромбанка, где мне говорят только о том, что "проблема известна", но на вопрос когда все-таки починят банкомат, сообщают "звоните в Сведбанк", телефон не дают при этом, а на прогноз исправления ситуации я слышу только "все починят в рабочее время". Очень уж это странно - за снятие наличных банк получает вполне разумную комиссию, причем поток этих денег явно увеличивается в праздничные дни.

webber / 2010-01-09 23:57:00


Ипотека в отделении на Фурштадской

Обслуживаюсь в банке с августа 2008 г., как взяла ипотеку в Сведбанке. Во-первых, очень довольна работой нашего ипотечного инспектора Анны (к сожалению, фамилия записана в записной книжке, которая не под рукой). Провела выдачу кредита достаточно толково. Пришлось долго ждать, при подписании договора, перевод денег, но ничего страшного, зато кофе вкусным напоили с запасом.

Банк четко работает со страховой, не приходится ездить с бумажками, они сами между собой всем обмениваются. Что при заключении договора, что при пересчете через год. Один раз из-за скачка курса не хватило денег (15 руб.) для погашения ежемесячного платежа. Анна позвонила тут же, и мы все вопросы решили. Зная, как любят некоторые банки покопить копеечные задолженности для начисления пеней, благодарна за такую оперативную работу.

Отдельное спасибо сотрудникам отделения на Фурштадской. Всегда приветливы и готовы помочь! Даже охранник улыбается. Больше 5 минут в ожидании я там не сидела. И то сразу подходят и спрашивают, могут ли чем-то помочь. А отзыв решила написать для того, чтобы отметить работу кассира, который обменивал нам последний раз рубли на доллары. Она посоветовала сначала положить рубли на счет, а потом уже по счету проводить обмен. Так получалось гораздо выгоднее для нас. А могла бы и не говорить ничего, потому что я собиралась просто в кассе купить валюту и потом уже на счет класть. Имя сотрудницы, к сожалению, не помню. Но они там все такие хорошие.

А теперь про минусы! Очень мало отделений (всего два) и расположены они крайне неудачно для жителей северных районов города. Ужасная парковка, точнее полно ее отсутствие на Фурштадской. И это притом, что на метро туда крайне проблематично добираться. А когда приезжаешь на машине, то ее просто некуда деть.

Ежечка / 2009-12-22 11:11:00


Где профессионализм?

Удивительное дело, как исключительно положительный настрой в отношении банка может трансформироваться в непонимание...

Познакомился я со Сведом в ноябре 2007 года - тогда, когда подыскивал интересные предложения по ипотечному кредитованию. Свед в этом смысле мне подошел идеально. В то время это было единственное кредитное учреждение, где можно было получить кредит на приобретение недвижимости под залог имеющегося жилья под менее 10% годовых (в валюте) с предоставлением денег наличными, а не под сделку.

Кредит был получен в срок, в апреле 2008-го. И за исключением некоторой неразберихи с прибанковским нотариусом и самостоятельной подачи документов на регистрацию ипотеки в УФРС - все было замечательно, можно сказать - быстро и профессионально.

Прошло менее года ...
В декабре 2008-го банк вежливо попросил меня предоставить подтверждение, что я не безработный... Моих устных заверений, что "все в порядке", оказалось недостаточно. Ну, хорошо, понять можно, невозвраты растут, ситуация нестабильная, впереди маячит девальвация рубля и рост безработицы в стране, а в банковской сфере, особенно...
Подтвердил банку справкой 2-НДФЛ и копией труд.книги. Наверное, успокоил банк - звонки прекратились.

А в Сведе прошли сокращения - сотрудников, выдавших мне кредит, не стало... Пришлось контактировать с оставшимися/новыми сотрудниками.
Не знаю, связано ли последующее развитие событий с сокращением лучших сотрудников Сведа и понижением общего уровня проф.пригодности сотрудников Сведа или же мне просто "посчастливилось" попасть на непрофессионалов в банковском деле в лице конкретных сотрудников, но дальнейшее общение со Сведом становится все более и более непонятное, профессионализм банка со куда-то улетучился ...

Событие "-1":
- Не так давно, может быть пару-тройку месяцев назад, по забывчивости дотянул очередную уплату по кредиту до последнего дня и уже не успевал заехать в банк сам. Попросил оплатить свой кредит знакомую, имеющую от меня генеральную доверенность на совершение любых действий и операций от моего имени, в т.ч. внесение денежных средств в иностранной валюте на банковские счета.
Казалось бы, что особенного в пополнении валютного счета по ген.доверенности? .. Но только не в Сведбанке.

Когда знакомая обратилась к сотруднице фронт-офиса - та, естественно, что по незнанию понятия "генеральная доверенность", отказала в принятии денег на мой счет, в том числе после того, как дополнительно посоветовалась с Управляющей этого доп.офиса Сведбанка на Красных воротах.
После обращения знакомой к Управляющей самостоятельно, она получила тот же ответ: что-то вроде того, что "операции по счетам заемщика могут проводиться только им лично" и наличие ген.доверенности не достаточно. Причем ссылалась эта "профессионал" на какие-то нормативные документы, совершенно не связанные с данной операцией и на 115-ФЗ (об отмывании...). Я в это время "висел" на трубке и одновременно пытался понять причем здесь эти нормативки, читая их в Консультанте... Хотя прекрасно понимал, что такое генеральная доверенность и что человек, имеющий ее, элементарно выступает от лица, давшего ее, на полном на то основании. И этого ВСЕГДА достаточно для совершения банковских операций на пополнение счетов.
Видимо, поскольку я не Управляющий Сведбанка - то мне и не понять, как можно не знать, что такое генеральная доверенность...

В общем, после полуторачасовых разбирательств и звонков в юридическую службу Сведбанка, удалось убедить Управляющую отделения "Красные Ворота" Сведбанка, что все-таки "можно".
Спасибо юристам Сведбанка. А то так уж всякую надежду можно потерять, добиваясь элементарных вещей. Спасибо и тому работнику фронт-офиса Сведбанка, которая, несмотря на позднее зачисление денег на мой счет, все-таки обеспечила списание в счет оплаты ежемесячного платежа по кредиту без просрочки. Кстати, к ней особых претензий нет. Являясь всего лишь специалистом фронт-офиса, действительно, можно и не знать некоторых вещей или сомневаться в них. Совершенно верно, что она обратилась за консультацией к Управляющей. Кто ж виноват, что Управляющая Сведбанка не знает сути понятия "генеральная доверенность"...

Событие "-2":
- Вот уже месяц как я подал в Сведбанк заявление с просьбой рассмотреть замену имеющегося залога по кредиту на более дорогостоящий залог - более дорогую и ликвидную жилую недвижимость в Москве. Это мое желание улучшить жилищные условия с целью переехать ближе к центру Москвы, одновременно увеличив площадь квартиры. Но для этого необходимо реализовать заложенную по кредиту квартиру и передать по данному кредиту в залог банку новую недвижимость.
Сотрудница, принявшая мое заявление, предупредила, что "заседания кредитного комитета проводятся раз в неделю" и обещала дать ответ на запрос не позднее следующего понедельника (т.е. через 6 дней). Прошло уже около месяца. И никто не звонит...
Я сам попытался уточнить у банка ответ где-то около недели назад. По телефону сотрудником Сведа было дано обещание что, "мне перезвонят".
Но все равно звонка не последовало.

Из наблюдений за работой банка, его наполняемостью клиентами (в моменты посещения для уплаты очередных платежей почему-то почти никого нет - в разгар рабочего дня ...), скорости обслуживания (обычно работает только 1 касса и каждый клиент там проводит раза в 2 больше времени, чем например мне приходится наблюдать в Ситибанке) и вот такого игнорирования на заявки клиентов складывается устойчивое ощущение, что банк перестал обслуживать клиентов, устал... Приходит в голову даже мысль, что клиенты банку более неинтересны и он замкнулся, вероятно, на каких-то своих внутренних проблемах, отстранившись от непосредственной рыночной деятельности.

Надеюсь, я ошибаюсь.
Также надеюсь, что ответ по своему запросу таки когда-нибудь получу.
А банк в общении с клиентами все-таки будет более профессиональный...

Nickel46 / 2009-07-20 11:10:00


Разительные отличия в отрицательную сторону

По какой-то странной причине российский и латвийский Swedbank различаются как небо и земля. Крайне неприятная ситуация - у них на сайте отсутствуют типовые кредитные договора и договора залога для автокредитов. То есть, у того же ВТБ24 я могу этот документ получить через call-Центр по электронной почте или через салон, а в случае Сведбанка мне надо ехать к ним персонально в офис, чтобы его только почитать. Глупость какая - у меня несколько банков по автокредиту, читаю все документы в рабочем порядке для выбора, а так мне надо к ним ехать, чтобы только посмотреть текст. Идиотизм.

Звонок к call-Центр был сегодня в 10.22.

webber / 2009-07-20 10:26:00


Спасибо за хорошую работу

Открыл несколько текущих и депозитных счетов в отделении «Ленинский пр.» (Санкт-Петербург).

К плюсам могу отнести:
- возможность открытия текущих счетов в любой европейской валюте, а также конвертации между ними (в кризисное время актуально);
- очень привлекательные депозиты, которыми можно пользоваться не хуже, чем текущими счетами.

К плюсам депозитов также можно отнести небольшую зависимость процентной ставки от суммы и сроков (можно открыть несколько небольших депозитов без потери доходности).

Хочется также отметить удобство расположения отделения «Ленинский пр.» (20 метров от метро) и удобное время работы 9:00 — 20:00 (по субботам тоже работает).
В самом отделении доброжелательная атмосфера, квалифицированный персонал, быстрое обслуживание.
Как клиент я доволен работой отделения «Ленинский пр.» на 100%.

К недостаткам банка я могу отнести только невозможность конвертации их многочисленных валют по интернет-банкингу (необходимо посетить отделение).
В целом, большое спасибо им за хорошую работу!

AAS1 / 2009-06-28 10:31:00


Общее впечатление о банке

Пользуюсь питерским филиалом банка около 2-х месяцев (офис на Ленинском пр.), пока как физическое лицо, а дальше посмотрим. Ранее был клиентом питерских и "дочек" французских банков.

Вот первые впечатления: неплохая квалификация персонала (на все поставленные менеджерам вопросы даны исчерпывающие ответы), приемлемый уровень ставок по рублевым депозитам, неплохой интернет-банкинг, сносный уровень карточной программы (кредитными карточками не пользовался, только дебетовыми).

К минусам следует отнести: низкие проценты по валютным депозитам, нет карточек с чипом (впрочем, это не смертельно, говорю со знанием дела, налаживал карточную программу в достаточно серьезном банке), интернет-банкинг только по рублевым операциям.
Кредитную работу банка оценить не могу, кредиты не брал.

Общая оценка работы банка "твердая 4" с учетом приятной обстановки в офисах и вежливости персонала. В целом, у банка есть свой стиль и свое лицо.

ams2005 / 2009-05-21 15:54:00


Еврокачество

Сегодня открывал счет в этом банке.
5-7 минут ожидания и меня приняли... Странно, но для субботы долговато.

Что могу сказать? Очень очень чистый, располагающий к себе позитивный офис, в теплых цветах, обширная площадь офиса, милые красотки, качественная консультация, хорошая дикция, даже ногти у всех ухожены. Улыбка не наиграна. В субботу реально обслуживают три окна, процентные ставки по депозитам чуть ниже, но все таки приемлемый уровень.

Я был клиентом многих банков, но такого спокойного и качественного, позитивного обслуживания я не встречал ни в одном, хотя тут заслуга концепции офиса, видно за персоналом тоже заботятся - хорошо оборудованные места, начальнику отдела кадров жирный плюс - ваш персонал очень очень очень, это вам не банки РФ, как будто щведок выписали оттуда русскоговорящих.

В общем, кажется несмотря на не самые высокие %, я всё же очень сильно поверил и доверил этому банку часть своего сбережения.

Tindersticks / 2009-04-05 03:30:00


Открытие банковского счета

Присоединяюсь к отзыву от 18 января.

Сразу после новогодних праздников обратился в отделение "Красные Ворота" с заявлением об открытии банковского счёта. К моему удивлению, вопреки обычной практике, счета сразу не открыли, старший менеджер управления розничной сети, приняв заявление и сделав копию паспорта (единственный документ, как указано на сайте банка, который требуется для открытия банковского счета), ответила, что моё заявление "будут рассматривать", по результатам известят.

Спустя дней 10 я не выдержал, связался с банком сам. "Нам требуется подтверждение происхождения средств в виде выписки со счёта из того банка, откуда вы будете переводить средства," - был ответ того же менеджера, которая сама не занимается рассмотрением моего заявления. Замечу, что сразу такого подтверждения не потребовали, условием стандартного договора банковского счёта банка такое требование, как я понимаю, не является.

В своём заявлении я чётко указал цели открытия банковского счёта, снятие наличных мне не нужно. Однако не поленился, съездил еще раз, привёз что просят.

Рассмотрение продолжилось еще две недели. Опять звоню сам - "нет по вам решения", говорят. Якобы теперь выписка предоставлена ненадлежащим образом, не за тот срок и т.п. и т.д.

С даты моего первого обращения в банк прошел почти месяц. По непонятной мне причине банк уклоняется от заключения со мной Договора банковского счёта, прикрываясь "внутренней политикой KYC". Складывается впечатление, чтобы просто открыть здесь счёт значит убить массу времени, в моём случае впустую. Через что же приходится пройти уже клиентам этого чудо-банка? Для сравнения, по пути домой вышел на станции метро "Алексеевская" и в похожем отделении другой иностранной дочки, отстояв очередь (в офисах Сведбанка - тишина), открыл счета с подключением к интернету в течение получаса.

Мой опыт, возможно, и не является основанием для общих заключений, но, похоже, за исключением IKEA. там где в России решения по ведению бизнеса принимают шведы, работать просто невозможно. Себе дороже.

От админа: В какой валюте Вы собирались открывать счет?

tnkfs: В рублях, евро и долларах США.

tnkfs / 2009-02-05 11:50:00


Вежливое обслуживание

Недавно пришлось брать ипотечный кредит на покупку квартиры (№ ******-MCL от 30 октября с.г.), а затем его частично досрочно погашать. Весьма понравилась тактичное и внимательное отношение сотрудников банка ко мне. В частности, хотелось бы отметить работу Корзенко Оксаны и Радионовой Анастасии. Мне буквально до "винтика" объяснили все нюансы займа по нескольку раз.
Оперативно работает и их кассовые работники в их отделении на ул.Мясницкой с крупной суммой денег. Откровенно - аналогичная сумма - 4 минуты в "Сведбанке" против 1,5 часов в Сбербанке на Серпуховской. Возможно, это несколько субъективно, но факт остается фактом.
С уважением к персоналу банка, Пикалов Сергей.

suvorovate / 2008-11-17 14:13:00


Я в восторге

Замечательный Банк! Очень клиентоориентированный подход к любому клиенту. В отделении сотрудники улыбаются и всегда готовы ответить на вопросы и подробно все разъяснить.
ОЧЕНЬ хорошие, на мой взгляд, ставки. Узнавала про ипотеку в валюте - если честно, была приятно поражена, тк ставка в районе 9% годовых!
В общем, банк очень порадовал. С удовольствием открыла у них счет, приду за ипотекой скоро.

marym / 2008-09-12 16:54:00


Защита чести и достоинства

Прочитав все отзывы, можно сделать вывод... надо писать Исковое заявление в суд о защите чести, достоинства и компенсации морального вреда, в соответствии со ст.ст. 151, 152, ГК РФ?

Создается впечатление, что отрицательные отзывы пишут несостоявшиеся и обиженные жизнью люди...

lisa2008 / 2008-08-13 19:59:00


Банк без устойчивой корпоративной культуры

В первый раз, обратившись в Сведбанк за ипотечным кредитом, я немного порадовался тому, что банк начинающий и благодаря невысокому квалификационному уровню сотрудников мою ипотечную сделку, отклоняющуюся от их утвержденных банковских стандартов удалось провести.

Кредит я получил, хоть и не без многочисленных созвонов и многочисленных лишних встреч с банком "по мелочам", типа здесь не стоит запятая или вот нужно еще раз заполнить анкету и выслать второй раз по электронной почте пакет документов по кредитной заявке, т.к. они первое эл. письмо не могут найти.

Банком были потерян и отчет оценщика по квартире, которая предлагалась в залог, пришлось свой экземпляр отдавать. И ошибки в доверенности от юриста, составлявшего от лица Банка договор залога для регистрации в УФРС, были допущены, что в очередной раз привело меня в банк на исправление данной ошибки и замену доверенности в УФРС. Короче косяк на косяке, хоть и по мелочи (в свете итогового получения кредита).

Тем не менее, в первый раз культура обслуживания меня как клиента была более менее соблюдена, т.е. не было хамства, по возможности специалисты банка старались угодить и помочь. Это было в первый раз. Весной 2008 года.

На днях попытался получить второй ипотечный кредит в данном банке. Подать заявку решил не сам, попросил созаемщика отнести документы. Созаемщик имел необходимую от меня нотариальную доверенность. Тут то и начались непредсказуемые неприятные сюрпризы... Сотрудник Сведбанка, Стасюк Ольга, с нескрываемым раздражением, разглядывая справку о доходах созаемщицы, без стеснения задавала вопросы о том, не слишком ли это высокая зарплата для секретаря (созаемщица - секретарь) и также без стеснения и вопреки разумному корректному отношению к клиенту спросила ее о том, что сможет ли она найти работу с подобным заработком, в случае если ее (созаемщицу) уволят?!

Могу предположить, что доход секретаря по личной оценке Стасюк, показался ей несправедливо высоким по сравнению с личной зарплатой самой Стасюк. При этом известно, что оценивают доходы и платежеспособность клиента не специалисты, принимающие пакет документов от потенциального заемщика, а внутренние службы банка, не контактирующие напрямую с клиентом. Но в Сведбанке видимо к сотрудникам фронт-офиса не предъявляются требования по обязательному соблюдению моральных и профессиональных норм в общении и соблюдению культуре в целом.

Не понятно было мне и то, зачем банку потребовался мой документ об образовании сейчас, ведь я уже являюсь положительным клиентом по другому кредиту в этом банке. Ну да ладно, предоставил, раз требовался.

В общении мне категорически не понравилось, что в официальной переписке от лица банка Стасюк не затрудняла себя обращением ко мне и подписью своих эл. писем, позволяя себе общение на "приятельском" уровне без здрасти и до свидания при том, что к такому общению я своего согласия не давал и других знаков не делал.

У меня создалось впечатление, что Стасюк не отягощает себя необходимыми формальностями в общении и не знакома с общебанковскими принципами поддержания определенного имиджа банка и корпоративной культуры в общении с клиентами. Очень жаль.

Nickel46 / 2008-08-13 11:12:00


Сделки со Сведбанком

Провели десятки сделок с этим банком. Боюсь "сглазить", но каждая последующая сделка - лучше предыдущей.

После первой сделки думал, что в банк больше не пойдем: простая купля-продажа (один продавец/один покупатель) заняла полтора дня. (Но даже при такой сделке сотрудники кредитного отдела проявили хорошие человеческие качества: довезли уставших за день покупателя квартиры с его женой до дома.)
По окончании сделки приехал в банк, поговорил с Екатериной Сергеевой. Обозначили "слабые моменты": где и что можно ускорить, что улучшить.
Начиная со следующей сделки, все сделки ("от и до", включая: подписание договора аренды банковской ячейки, подписание кредитного договора, получение кредитных денег, пересчет денег, закладку в депозитарий, подписание договора купли-продажи, передачу сотрудникам для подачи на регистрацию) - не занимали по времени более 3-х часов.

Прежде была проблема дозвониться до сотрудников. Сейчас, несмотря на возросшее количество клиентов, дозвониться в банк - легко и просто. Не знаю, как клиентам, но я, как брокер, дозваниваюсь элементарно. Если звоню на мобильный, и мне не отвечают, то, как только сотрудник освобождается - мне и моим сотрудникам всегда перезванивают. Если звоним на городской, и сотрудника нет на месте, звонок возвращается оператору: нужно представиться и попросить перезвонить: не было случая, чтобы не перезванивали.
То есть, мой голос можно однозначно засчитать как положительный отзыв.

Из плюсов:
- банк умеет делать выводы, и старается улучшать качество обслуживания клиентов;
- привлекательные программы и условия для заемщиков;
- минимум доп. расходов для клиентов.
Особо хочу отметить умение Сергеевой Екатерины решать различные вопросы и грамотно "разруливать" сложные ситуации. Если в адрес сотрудников высказываются критические замечания, Екатерина горой стоит за своих сотрудников, защищая как только может (даже если те - не правы). Но выводы при этом - делаются.
Сотрудники стараются не обещать лишнего, но все договоренности соблюдаются: не было случая. чтобы сотрудники отказывались от своих слов.
Лично меня поразил тот факт, что, если первая сделка длилась полтора дня (копались сотрудники всех без исключения отделов), то уже через неделю сделка прошла просто на высшем уровне: четко, слаженно, оперативно. (Как и все последующие).
- Заранее информируют своих партнеров - брокеров и риэлторов - обо всех изменениях в кредитных программах: можно кого-то из клиентов поторопить, чтобы тот смог получить кредит на лучших условиях, а кого-то из клиентов - наоборот, "попридержать", поскольку в банке появилась новая программа. (Как это было с нецелевым кредитом под залог имеющегося жилья).

Что можно еще улучшить:
- Обед - "святое дело". Впечатление, что уходят на обед всем отделом. То есть, если нужно решить какой-то вопрос в обеденное время - ждем-с. Но перерыв на обед - час. И до, и после обеда все вопросы решаются быстро и оперативно.
- При хороших для заемщиков программах чувствуется нехватка сотрудников. При этом сотрудники без проблем работают и после официального окончания рабочего дня, иногда - в выходные. (Если не успели выполнить обещанное в рабочее время).

ipotek / 2008-07-06 22:39:00


Отвратительная работа сотрудников ипотечного отдела

Блин, ну не банк, а просто ужас((
Мы - брокеры. Расскажу все по порядку. Есть кадр - Екатерина Сергеева (типа налаживает отношения с брокерами). Начали, вроде, за здравие - закончили за упокой. Сама эта сотрудница - ну полный непрофессионал ("ладненько", "конечно", "обязательно" - а на деле несоответствие заявленных сроков реальным, какие-то жалкие отмазки по поводу отсутствия кадров и пр.). Плюнули, нормально прокредитовались в др.банке (не буду писать, дабы не сочли за рекламу).
Складывается впечатление, что у Сергеевой отсутствует реальный опыт работы с ипотекой. Увы, низкие когда-то ставки с лихвой покрывались непонятным уровнем проводимого анализа заемщика и сложно прогнозируемым исходом. Общались также и с Анитой Берзиней (имя звучало как-то так, но могу ошибаться) - ну, это полный финиш ).

Вряд ли своим клиентам порекомендуем данный банк, уровень обслуживания примерно такой - открытие счета (рублевого и валютного) - 2 часа (счет открывал какой-то парень по имени Андрей). Причем счет они не могут открыть в отсутствии клиента, как в любом другом нормальном банке при совершении ипотечной сделки. Жалобы в любом случае писать бесполезно - вменяемого менеджмента не наблюдается((

r72187 / 2008-06-25 00:06:00


Переводы

Хочу похвалить, правда, только по одному пункту: Переводы за 90 рублей, независимо от суммы, - это очень хорошо. Была надобность отправить деньги друзьям за границу, прозвонил много банков, везде % от суммы. Оказалось, что если у них тоже счет в этом банке, хоть и в другой стране, то любой перевод стоит 90 рублей.

Пришел, открыл, положил деньги на счет, отправил. Деньги пришли быстро, мои друзья довольны. Был, правда, момент, когда нужно было еще отправить, оказалось, что ЦБ на три месяца приостановил проведение этих операций, но следующий день после снятия ограничения, все опять прошло очень быстро.

kip / 2008-01-18 21:13:00


Не хуже, чем в Прибалтике

Не знаю пока, как они работают в России, но надеюсь, что не хуже, чем в Прибалтике. За 10 лет сотрудничества проблем не возникало. Предельно прозрачные и ясные тарифы, а так же договор Клиент-банк.

Вот собираюсь переходить к ним в ближайшее время из Альфа-Банка.

latva / 2007-04-04 22:25:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы