Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Транспортный

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№3174 от 1994-12-05
ОГРН1027739542258
БИК044583330
Адрес107061, г. Москва, ул.Большая Черкизовская, д.5, корп.8
Телефон(095) 747-93-07, (495) 747-93-02
Уставный капитал550 158 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №169 от 2004-11-11
Сайтwww.transbank.ru

О банке Транспортный

Транспортный – кредиты на неотложные нужды

Универсальныйсумма до 600 000 RUR на 36 месяцев под 16.50% – 18.50%
VIP – без комиссий(RUR) на 36 месяцев под 17.50% – 20.00%
Образовательныйсумма до 600 000 RUR на 12 месяцев под 18.00%
Доверительный(RUR) на 12 месяцев под 20.00%

Рублевые вклады в Транспортный

Вклад МультиВыгодный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от 100 000 р.4.755.255.505.75
от 300 000 р.5.005.505.756.00
от 700 000 р.5.255.756.006.25

Вклад Платим проценты вперед

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 50 000 р.9.7510.0010.00

Вклад Преображенский

Мин. сумма1 месяц6 месяцев12 месяцев9 месяцев3 месяца
от 10 000 р.9.509.9010.0010.0010.00
от 500 000 р.9.7510.0010.0010.0010.00

Вклад Прибавка к пенсии

Мин. сумма1 месяц6 месяцев12 месяцев9 месяцев3 месяца
от 10 000 р.9.509.9010.0010.0010.00
от 300 000 р.9.7510.0010.0010.0010.00

Долларовые вклады в Транспортный

Вклад МультиВыгодный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от $3 0004.755.255.505.75
от $10 0005.005.505.756.00
от $25 0005.255.756.006.25

Вклад Платим проценты вперед

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $3 0005.605.955.95

Вклад Преображенский

Мин. сумма1 месяц6 месяцев12 месяцев9 месяцев3 месяца
от $1 0003.255.605.955.955.95
от $10 0003.505.955.955.955.95

Вклад Прибавка к пенсии

Мин. сумма1 месяц6 месяцев9 месяцев12 месяцев3 месяца
от $1003.255.605.955.955.95
от $9 0003.505.955.955.955.95

Вклады в евро

Вклад МультиВыгодный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от €3 0004.755.255.505.75
от €10 0005.005.505.756.00
от €25 0005.255.756.006.25

Вклад Платим проценты вперед

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €2 5005.505.755.75

Вклад Преображенский

Мин. сумма1 месяц6 месяцев12 месяцев9 месяцев3 месяца
от €1 0003.005.505.755.755.75
от €10 0003.255.755.755.755.75

Вклад Прибавка к пенсии

Мин. сумма1 месяц6 месяцев9 месяцев12 месяцев3 месяца
от €1003.005.505.755.755.75
от €8 0003.255.755.755.755.75

Отзывы про Транспортный

Как я не открыл вклад, или всем совет - не тратьте свое время

Определяя банк, в котором решил открыть депозит, обратил внимание на выгодные предложения по вкладу "Преображенский" в Транспортном банке. В субботу поехал открывать вклад на 500 000 р. по адресу ул. Большая Черкизовская, д. 5, к. 8. Территория банка большая и красивая, по близлежащим дорогам информативные указатели, где находится банк, большая заметная вывеска, при входе в здание - большой холл, хорошая отделка помещения. В общем, создавалось впечатление обстоятельности и солидности. А потом все закончилось, как в сказке про Золушку, когда карета стала тыквой, кучеры - крысами...

Работает один операционист! В офисе полно народу. Висит табличка: По вкладам - зал № 1, по переводам и т.д. - зал № 2. Однако все сидят в зал № 2, потому что зал № 1 закрыт. Охранника на месте нет (потом, правда, он появился). Благо живу недалеко от этого банка, поэтому ждать не стал, поехал в магазин, аптеку и т.д. Приехал через час. Народу не убавилось, но зато появился охранник. А люди также ждали, когда их примет один операционист (людей было не менее шести человек, что в первый раз, что во второй). В общем, развернулся и ушел. Потом надо было съездить на почту, ради любопытства заехал по дороге обратно снова в банк - та же картина!

Вывод: все объявляемые акции вроде "вклад открыл - мобильник получил", заманчивые проценты по вкладам, вывески, ухоженная территория. Все это меркнет и нивелируется очередями.

P.S. На сайте банка есть услуга по которой можно сделать интернет-заявку на открытие вклада, согласно которой (как мне сказали по телефону, когда звонили по поводу открытия вклада) можно прийти в банк, а Вас там будет ждать уже подготовленный договор и обслужат Вас без очереди.

Проверено – это ложь. Во-первых, вам надо будет отксерить свой паспорт (сначала мне сказали, что нужны копии всех страниц, потом что только двух) и отправить в банк по факсу. Во-вторых, придя в банк и сказав операционисту, что Вам надо открыть вклад по заявке через интернет, НИКТО Вас обслуживать без очереди не будет, а очереди там всегда.

В общем, с одной стороны складывается впечатление, что менеджмент банка пытается всеми способами развивать работу с клиентами (выгодный процент, акции, интернет-заявки, красивый дизайн и т.д.), но все эти усилия сводятся на нет теми, кто организует работу по обслуживанию клиентов.

Я занимаюсь маркетингом и делал вклады в разных банках довольно часто, но порядок работы Банка Транспортный – самый нелогичный и потому неэффективный. Так что если не хотите терять свое время, обратитесь по поводу вклада в другое место.

MCX RF / 2010-12-29 23:21:00


Ну и грамотеи же...

Сижу на днях в интернет банке, финансы подбиваю, платежи делаю и шарюсь по списку операций по счету... подходит жена (а она у меня бухгалтер!) и говорит: «А что это за сайт клоунский у тебя открыт?». Я: «Почему клоунский, нормальный интернет банк!». А она и говорит: «А чего же это у нормального банка написано: "дебИтная часть Р2Р перевода через Telebank-терминал"?».

Ребят, как это вы так? дебИты... в принципе, стоит посмотреть ссылочку: тип операции, там приинтересное есть: покупка кода в банкомате (это как?), покупка кода в терминале (...) и наконец, внимание (!): покупка кода в Telebank... облазил весь интернет банк, как купить код в в Telebank не нашел... не отчаиваюсь! Может, сотрудники банка чего подскажут?

grammm / 2010-08-17 18:25:00


Закрытие филиала

До 14 мая 2010 года филиал банка" Транспортный" в Рязани завершает свою работу. При этом банк нарушает права своих вкладчиков. Банк по сути дела диктует вкладчикам свои условия, не оставляя другого выбора. Банк вынуждает вкладчиков либо закрывать вклад и при этом лишаться всех процентов, полученных вкладчиком в течение срока существования вклада, либо соглашаться на перечисление процентов в другой банк, не гарантируя сохранности сумм вклада.

Банк знакомит вкладчиков с письмом, из которого непонятно, что будет происходить со вкладом дальше, т.к. меняются номера счетов и непонятно, каким образом можно будет контролировать вклад. Кроме того, банк официально не информирует вкладчиков о закрытии филиала, люди узнают об этом совершенно случайно. Эта ситуация никаким образом в договоре не оговорена, таких прав у банка нет, и тем не менее претензии вкладчиков не принимаются.

Управляющие рязанским филиалом посылают вкладчиков отстаивать свои права в суде, при этом никак не поясняя мотивов такого поведения банка. Хотелось бы получить комментарии по этой ситуации и по возможности варианты выхода из неё. Как быть, если доверие к банку утрачено и как вернуть свои средства, не дожидаясь, пока банк прекратит своё существование в Рязани?

karmen / 2010-04-07 00:01:00


Как я не открыл вклад

23 марта 2010 г. пытался открыть вклад в банке. Узнал обо всех условиях по телефону. Выбирал между Мультивыгодным и Локомотив. У того и другого судя по сайту банка и информации по телефону есть шкала для досрочного отзыва. Пришел в банк решил оформить Мультивыгодный (у него шкала получше). Согласно печатным материалам на стойке операциониста и рекламным плакатам на стене шкала ставок при досрочном отзыве есть.

Распечатали договор. В нем шкалы нет, а написано, что при досрочном отзыве "по ставке до востребования". Спрашиваю операционисток: "Вы знаете об этом?", ответ: "Да о проблеме знаем, раньше в договоре упоминалось о шкале" и несут какую-то чушь про юристов, которые с этим разбираются. Рвем договор. Спрашиваю: "У вклада Локомотив шкала есть?», ответ: «Да». Открываем "Локомотив, внимательно читаю договор - в нем написано - "при досрочном отзыве действует шкала ставок, которая будет в банке по этому вкладу в день досрочного отзыва", т.е. может быть любая, хоть ноль. Спрашиваю по телефону юриста (соединили, правда без скандалов) это случайность или сознательно, отвечает: "Да мы понимаем, что написали, можем изменить шкалу, когда захотим". Похоже, что изменение шкалы по Мультивыгодному, как раз и произошло. Попросил начальника отдела клиентских операций - пришла через минуту. Опускает глаза и говорит: «Разберется с проблемой», видно, что все понимает.

Итог - потерял в банке больше часа, плюс дорога. Дважды меня проверили на вшивость: заметит - не заметит. При этом все сотрудники от рядовых операционисток до руководства понимают, о чем идет речь, но участвуют в обмане. Договор, естественно, не заключал.

P.S. Единственный плюс - не хамили, не орали, опускали глаза, приходили или поднимали трубку внутреннего телефона быстро, общаться не отказывались. Значит сотрудники люди подпорченные, но не безнадежные.

123458 / 2010-03-24 13:07:00


Пока всё устраивает

Итак, всё-таки сподобился написать отзыв, а то, как известно, когда всё хорошо, то и народ молчит, а стоит только получить какой-то негатив, так человек разряжается потоком отрицательных отзывов.

Поделюсь своими впечатлениями о банке.
1. Удобное местоположение: 3 минуты ходьбы от метро.

2. Вполне нормальный график работы - работают и в субботу, что лично для меня очень важно.

3. Отдельное здание с весьма приятным интерьером, что уже само по себе создает позитивное настроение.

4. Внимательный персонал. 5 декабря оформлял вклад - всё было сделано очень оперативно и четко. 12 декабря получал банковскую карточку - также никаких претензий к обслуживающему персоналу.

5. Очень хорошие условия оформления банковской карточки с разрешенным овердрафтом - никакой лишней волокиты: вся анкета состояла из одной странички, и оформление не заняло и 5 минут.

6. Замечательные приветливые девушки call-центра. На все свои вопросы получал компетентный и быстрый ответ.

7. Замечательный интернет-банк. Особенно нравится в части отражения операций по карте. Конечно, бывают интернет-банки и получше, но и этот на должном уровне.

На этот пока остановлюсь, ибо опыт общения с данным банком невелик, так что посмотрю, что он продемонстрирует в дальнейшем. А пока ставлю 5 баллов.

От администратора: В каком офисе обслуживаетесь? Когда и по каким конкретно вопросам звонили в колл-центр?

descriptor: Да, конечно, обслуживаюсь в офисе на Преображенской площади. В колл-центр звонил по вопросам, связанным с обслуживанием банковской карты. В частности, интересовался ситуацией по открытию овердрафта (овердрафт открылся не сразу, а через пару рабочих дней). Звонил в колл-центр 7-ого и 8-ого декабря 2009 года.

descriptor / 2010-02-12 13:15:00


Все прекрасно или почти прекрасно

Банков, которые заботятся об удобстве клиентов, а не о собственной прибыли, на самом деле, не так и много. Я к таким отношу банк Транспортный. Уже больше года пользуюсь исключительно УДОБНым пакетом услуг и за это время качество сервиса только выросло, а денежные требования снизились. Начнем с того, что весь пакет из двух карт Visa Clasic (расчетная) и Visa Electron (накопительная) обойдется в жалкие 100 рублей и на этом обязательные платежи заканчиваются!

Ежегодная плата за обслуживание не взимается, Интернет-банк, SMS-уведомления и Мобильный банк тоже не будут стоить ни гроша, платежи через мобильные сервисы бесплатные, деньги берут только при переходе через 5 перечислений в другие банки. Через Интернет-банк можно скинуть деньги на накопительную карточку и получать от 6 до 8 процентов годовых, при этом средства не замораживают, их так же можно перести обратно на расчетную карту. Для пополнения и снятия наличных НЕ надо искать фирменный банкомат, класть деньги можно через широкую сеть терминалов Элекснет, а снимать в ЛЮБОМ банкомате мира. Первые два снятия тоже обойдутся в 0 рублей 0 копеек. Так очень удобно брать наличные в других государствах, никакие обменники не потребуются! Так же можно оплачивать услуги через Интернет или в реальных магазинах в любой валюте. Я успел приобрести неисчеслимое количество товаров: от бутылки воды до билета на самолет и все без каких-либо проблем. Банк не пользуется страшной популярностью, поэтому и очередей мне встретить не пришлось. При моей аллергии на очереди, Сбербанки и прочие «надежные» банки противопоказаны изначально. Хотя визиты в офис при схеме обслуживания банка Транспортный практически и не требуются. В офисах я не был ни разу! Закрадывается иногда желание прогуляться на экскурсию, но пока надобности никакой не было. Вопросы, в крайнем случае, решается по телефону. Условия по-моему максимально близкие к идеальным. Если кто может предложить лучше, то, пожалуйста, пишите, но я даже не знаю, что можно ЕЩЁ серьезного сделать практически за бесплатно.

У меня есть опыт общения с двумя другими достаточно известными конкурентами. О Сбербанке и говорить нечего: очень дорого, а сервис для меня практически нулевой. Авангард выходит вперед хотя бы за счет предоставления функции оплаты проезда в метро. Банкоматов по сравнению с Транспортным ощущается страшный дефицит, так ещё и деньги можно вносить только через немногочисленные «окошки с тетенькой» - откровенный пережиток прошлого. У Интернет-банка возможностей чуть больше, переводы в другие банки по 10 рублей, НО! Система безопасности добивает страшно, я прекрасно понимаю какая сейчас ситуация, однако принятые меры не могу никак одобрить. Даже чтобы 100 рублей перевести приходится искать карточку доступа, стирать одноразовый код… Если вдруг захочется сделать перевод в другой банк, то понадобится ещё и флешка. Одним словом, тихий ужас.

От администратора: Приведите примеры качественного обслуживания.

Igor503: Основной пример – отсутствие каких-либо серьезных проблем за все время, но если хотите, то могу более подробнее.

- Оплачивал услуги и снимал деньги в банкоматах Москвы, Санкт-Петербурга, Киева, Симферополя. Проблемы с оплатой были лишь один раз, но я нашел поблизости банкомат Сбербанка, снял деньги и все.
- Покупал авиабилеты, билеты на поезд, на электричку, компьютерные комплектующие, домены в разных странах. За границей оплачивал лицензию на форум, веселые штучки в гонконгском магазине.
- Платежи через PayPal, Assist, ChronoPay, Приватбанк и прочие проходят без проблем.
- Моментально пополнял Мегафон, Билайн, МТС, Корбину. Переводил деньги в московский и сибирский Сбербанки, платил за обучение, клал на WebMoney и Яндекс. Деньги – в течении недели доходят.
- Зачисление на карту через Элекснет происходит МГНОВЕННО. Терминалы есть практически у каждой станции метро.
- Через Мобильный банк очень удобно делать платежи, если нет доступа к компьютеру, работает достаточно быстро.
- Ждал ответ на вопрос через сайт всего несколько часов, по телефону вроде всегда сразу дозванивался.

Про что ещё сказать?

P.S. Я по-прежнему жду более выгодных и удобных вариантов.

Igor503 / 2010-02-12 03:30:00


Депозит "Пенсионные УЖАСЫ"

Многоуважаемые Доны и Доньи, коротко, чтобы не утомлять Вас, расскажу о своем печальном опыте открытия депозита в многонеуважаемом ООО «КБ «Транспортный». Ну, все по порядку.

Дома у родителей лежали накопленные на полях сражений денежные средства в иностранной валюте. И вот, после новогодних праздников, я вдруг говорю маме: «Мам, а давайте положим Ваши деньги на рублевый депозит, и вы будете ежемесячно получать серьезную прибавку к мизерной государственной пенсии, хоть побалуете себя на старости лет». Мама сомневалась, т.к. после потери вклада в Сбербанке (вклад делали еще при СССР), мама не доверяет банкам, а в валюте дома как-то спокойнее держать.

Договорились с ней так – я ищу нужный банк, все узнаю, и только когда все будет точно известно, мы меняем валюту на рубли и делаем вложение. Сказано-сделано, на сайте банку.ру нахожу Банк ООО «КБ «Транспортный», у которого есть вклад «Пенсионный». Вклад «Пенсионный» 16,5% годовых и с ежемесячной выплатой процентов. Данная информация есть на сайте банки.ру и сейчас (а вклада такого нет)! Но, т.к. деньги не мои, а родителей, решаю перепроверить информацию и залезть на сайт ООО «КБ «Транспортный».

Теперь, для полноты картины, с датами и временем. 11.01.10 утром захожу на сайт ООО «КБ «Транспортный», и открываю последовательно следующие разделы (ссылки):
- Услуги физическим лицам;
- выгодные вклады;
- Вклад «Пенсионный».
Далее следую по ссылочке:
Информацию по процентным ставкам вклада, действующим в г. Москва, смотрите в разделе Проценты и условия по вкладам.

Открываются таблички, в которых нахожу вклад ПЕНСИОННЫЙ3. Наш с родителями случай вклад ПЕНСИОННЫЙ3, третья строка снизу (первоначальный взнос от 300 000 руб.) при внесении от 366 до 546 дней банк обещает 16,5 % годовых. Спокойно выдыхаю, собираюсь идти менять валюту родителей, нооо … понимаю, что живем-то мы в России, и поэтому решаю на всякий случай позвонить в ООО «КБ «Транспортный» в Отдел по работе с физическими лицами Департамента клиентского обслуживания по тел: 747-93-07 (информация есть на сайте банка) для уточнения данной информации. 11.01.2010 до обеда звоню, и девушка спокойным голосом вещает, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЕСТЬ 16,5% годовых, вклад «ПЕНСИОННЫЙ».

11.01.2010 в обед бегу менять валюту, доллар упал по ЦБ аж на 75 копеек, а в обменниках еще больше. Стали советоваться с родителями, решили так – теряем много на обменном курсе, зато завтра рано утром в ООО «КБ «Транспортный», сделаем вклад и в дальней перспективе мы выигрываем.

11.01.2010 вечером (в 17.35) звоню опять же в ООО «КБ «Транспортный» в Отдел по работе с физическими лицами Департамента клиентского обслуживания. Звоню, чтобы уточнить технические моменты: какие документы взять с собою, точный адрес банка и часы работы с утра, И ЧТОБЫ ЕЩЕ РАЗ УТОЧНИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ВКЛАДЕ (ТРЕТИЙ РАЗ!). На мои вопросы отвечает девушка Катерина с приятно-сексуальным голосом. Один из моих вопросов: «Мы с мамой, она у меня и инвалид и пенсионер, завтра приедем открывать вклад Пенсионный. Мы поедем с другого конца Москвы, потратим много времени, а мама старенькая у меня. Катерина, есть у Вашего банка вклад Пенсионный с 16,5% годовых и ежемесячной выплатой процентов по вкладу?».
Ответ: «Да, есть такой вклад, приезжайте, работаем с 9.00 и далее бла-бла-бла». Кстати, помимо отсутствия такого вклада в банке, работа с вкладчиками начинается с 9.30.

Утром едем в банк с Дмитровки в Черкизово, едем по пробкам, та еще дорога, у мамы давление. Успокаиваю, сейчас приедем, быстро все сделаем и свободны (домой). Приезжаем в банк, работают с вкладчиками не с 9.00, как говорилось по телефону, а с 9.30. Стоим в очереди, пропускаем мужчину, пришедшего по незначительному вопросу. Наша очередь.
- Хотим сделать вклад «Пенсионный» 16,5% годовых с ежемесячным получением процентов, - говорим мы.
- У меня по официальным документам 15,5%, будете делать вклад, - отвечает нам женщина за стойкой.
…смотрю на старушку маму.
…смотрю на женщин-львиц за стойкой.
…стыд перед мамой, тошнота, стук в висках, мысли о том, как уговаривал родителей сделать вклад, мысли о потери при обмене валюты, о звонках в банк, о дороге домой, о богатом и могучим русском языке…

Как в тумане объяснения с девушкой за стойкой и подошедшей начальницей, что мы добирались в банк 1,5 часа по пробкам (и обратно еще столько же), что мы неоднократно звонили и уточняли про 16,5%, и что информация об этих процентах есть на их сайте. Все бесполезно.

…выходим из банка, на маму стараюсь не смотреть…

P.S. Сижу, и пытаюсь осмыслить ситуацию: может в банке ошиблись на сайте?! Ну а как тогда люди, неоднократно подтверждающие информацию по телефону. Ну ладно, допустим, в банке ошиблись и на сайте и по телефону. Ну, тогда же можно было просто извиниться перед нами. И оперативно изменив информацию на сайте и информацию в головах девушек, отвечающих по телефону, принять от нас наши небольшие накопления. Я думаю, что для банка разница в один процент по нашему вкладу (в год это составит всего несколько тысяч рублей) эта не та сумма, из-за которой банку можно терять лицо!

Vadimus-2010 / 2010-01-12 20:17:00


Интернет банкинг - "первейшее" направление

Сегодня целый день не могу попасть в Интернет-банк. Позвонил в Банк - мне весело отвечают, что сайт не работает, они знают, проблема решается, когда будет решена - неизвестно, я так понял, что сайт не работает ооочень давно.

Банк в общем небольшой и имеет очень мало офисов. И видимо поэтому в Банке был принят тариф "Удобно", основные преимущества которого - это дистанционное обслуживание и бесплатное два раза в месяц снятие наличных в любом банкомате. Это понятно. Понятно, что на сайте было описано как модернизировано оборудование и как это повысит качество и скорость обслуживания. При этом современные технологии позволяют сделать такой сервис доступным 99,9999% в году (ну пусть не 4 девятки, хотя бы две!)

В любой публичной компании, имеющей представительство в Интернет, простой сайта хотя бы час может стоить очень дорого. Но Банк, не просто Банк, а его сервис - Интернет-Банк не работает уже как минимум несколько часов! А может быть и суток... Это равносильно тому, что ты приходишь в Банк денег снять - а на двери табличка: "Банк сегодня не работает, когда откроется - неизвестно".

Банк это может считать претензией, ибо через форму обратной связи на сайте ее не отправить.

Clevelus / 2009-07-26 00:37:00


Снимать доллары по курсу евро? Что в этом хорошего...

Плюсы:
1. Мобильность - получить карту можно за 20 мин., то, что инициалы и номер карты не имеют благородный рельеф, не учитываем.
2. Пополнить карту действительно просто (Элекснет). С ОСМП лучше не рисковать (см.ниже).
3. Интернет-банкинг и смс бесплатны, хотя одна смс о пополнении (ОСМП) так и не дошла, а то, что пополнение вообще произошло только после звонка в тех.поддержку (банка, но не ОСМП), опустим.
4. Тех.поддержка очень вежливая.

Минусы:
1. Обычную блокировку не снимают ни по телефону, ни по заявлению. Очень плохо! Уж по заявлению-то... в общем, жирный минус. То, что не знают о двойной блокировке, опустим.
2. Зарегистрировался в paypal. Сняли $1 по курсу евро (слова тех.поддержки). далее выяснилось, что, оказывается, запрос был на 1 евро, а не доллар, а то, что в смс указано "Pokupka 1.00 USD", как и в интернет-банкинге... в общем, признали, как я понял, свою ошибку и пообещали разобраться.
3. В тех.поддержке как-то заявили, что списание происходит в реальном времени... Экономия на сотрудниках налицо.

Если бы не пришлось ждать 30 дней для разблокировки, поставил бы с натяжкой "нормально", но увы, ничего в этом нормального я не вижу. Искать другой банк пока не собираюсь, но ставлю "плохо". Всё в ваших руках и профессионализме.

djroger / 2009-02-25 14:25:00


Невыдача вклада

"Транспортный" отказывается выдать денежные средства в день окончания вклада с переносом срока на 10 декабря, что противоречит п. 2.3., 2.5. договора срочного вклада.
Перечислить на расчетный счет в другом банке устно обещают в течении недели, хотя в самом банке висит объявление о том, что операции проводятся на следующий день.
В двух других банках деньги без проблем выдали на следующий день...
Соответственно придется писать письменное заявление, потом претензию в банк с жалобой в ЦБ и т.д.

От админа: В каком отделении обслуживаетесь?

sergamb / 2008-11-27 12:17:00


Неожиданно приятное знакомство

Знакомство с банком "Транспортный" случилось совершенно случайно. Через Яндекс нашел тему, где обсуждались карты для оплаты через Интернет. Упоминался там и пакет "Удобно". Условия мне показались очень заманчивыми. Почти бесплатно 2 карты Visa, Интернет-Банк, еще и проценты на остаток начисляют. Это можно назвать чудом, жаль только, что карты дебетные. Хотя кредитом я пользоваться не собирался. Может, это и к лучшему.

Перед тем как нашел "Транспортный", уже был в 2 шагах от получения карты Москомприватбанка, но дозвониться они не смогли. От отчаянья бросился в Сбербанк, но эта захватывающая дух история закончилась уже, когда карта мне была не нужна.

Воскресенье. Еду на Савеловский, где расположен один из офисов банка "Транспортный". Даже то состояние не помешало с первого раза найти стойку банка на входе в ТЦ. В очереди один человек, пока обошел вокруг, человек уже почти ушел. Процедура оформления карты заняла, наверное, меньше чем подключение к сотовому оператору. Но тогда я никак не ожидал получить готовую карту. В Сбербанке просили ждать 10 дней после звонка через неделю.

Банкомат на месте не работал... Но ведь карту можно пополнить в любом терминале Элекснет. Что я и сделал. Благо многие устройства позволяют запомнить номер карты в записную книжку, а пароли к книжке записать на любую беспроводную карту (метро, электричка, НОТ). Пополнять даже проще, чем через банкомат. После оплаты сразу же пришло SMS-уведомление.

По приезду домой я без труда смог зарегистрироваться в PayPal и потом даже купить барахлишка в гонконгском магазинчике. Все необходимые данные для подтверждения содержались в SMS.

Все бы хорошо, но Интернет-Банк через 24 часа не заработал. Пишет: Сударь, Вы заблокированы. Еще через сутки создал запрос на сайте банка через форму «Вопрос-ответ», но ответ так и не пришел... Тогда через 24 часа звоню в службу поддержки. Ночью. Самое интересное, что дозвонился. Конечно, не сразу. Оказалось, что номер надо через 8-ку набирать. Когда набрал, то спросили фамилию, сообщили, что таких еще нет. Приятно быть с уникальной фамилией в банке.
На следующий день я получил доступ к благу цивилизации. Самая интересная возможность - переводить деньги с одной карты на другую, чтобы уберечь деньги от мошенников. Но скорость работы... Это кошмарный ужас. Даже ночью. Пока страница открывается, я уже забываю, что хотел. Можно выполнить 5 платежей без комиссий, но в Яндекс.Деньги (ВТБ24) оплата пришла только через неделю. За два дня я бы дошел до банка пешком. И дошел - нашел другой способ оплаты.

Забыл упомянуть про имя и фамилию, которые по техническим причинам мне при получении карты не напечатали. Может и не нужны они, но для красоты надо. Первый день я пытался попасть в главное отделение, но, когда нашел во тьме здание, то просветился расписанием работы. Оказывается, оно сильно изменилось после печати рекламной листовки. Потом прошелся в поисках терминалов Элекснет, но нашел их только на старом месте. В следующий раз попробовал поехать на Савеловскую, где и получал карту. Но, если не ошибаюсь, население стойки пропало раньше положенного времени. Чтобы покончить с этой историей, поехал на Южную, где вроде бы отделение работает до 22. Нашел совершенно случайно в одном из торговых центров. Уже не помню через какие дебри туда пролез. Но повезло. Имя поставили.

Вроде бы на этом веселья пока закончились. После оплатил еще несколько покупок через Интернет. Купил билет через РЖД, получил наличные в банкомате «чужого» банка без комиссий. Все было четко. Хотелось бы еще пополнение Яндекс.Денег и Webmoney из Интернет-Банка... А так все пока чудесно.

P.S. Пожалуйста, ускорьте Интернет-банк. Сейчас было просто невозможно работать.

Igor503 / 2008-11-20 19:40:00


Нарушения условий договора со стороны Банка

Итак, на сайте Банка присутствует новость от 19 числа, что с этого же 19 ноября 2008 года изменены лимиты по снятию наличных с карт Банка (а именно ежедневный лимит 30000 руб, ежемесячный лимит - 100000 руб).

Ранее, для тарифного плана "Удобно" ограничений не существовало (о чем я несколько раз спрашивал по телефону, а также при открытии тарифного плана).

Согласно условиям обслуживания по "Пакету услуг УДОБНО" допускается два снятия (ранее любой суммы, которая ограничена банкоматом) в стороннем Банке без комиссии.

Согласно пункту 1.9 Общих условий обслуживания физических лиц (который до сих пор присутствует http://www.transbank.ru/natural_person/common.pdf) Банк вправе изменить условия банковского обслуживания, но предупредив об этом за две недели!

В результате введенных изменений ухудшены условия обслуживания, более того, если снимать деньги в стороннем банкомате (даже в течении нескольких дней), то на сумму более 60000 рублей будет наложен 1% комиссии.

Прошу Банк прояснить на каком основании Банк "Транспортный" изменил условия банковского обслуживания, не уведомив об этом на своем сайте за две недели? Также прошу ответить в каком именно документе определены данные ограничения? (Я перечитав все документы, размещенные на сайте такого ограничения не нашел - возможно плохо искал).

Если я прав, (о чем можно будет судить по ответу Банка тут или если не будет такого ответа максимум через неделю) прошу засчитать отрицательный отзыв (а также мной, и, думаю, не только мной, будет направлена жалоба в ЦБ РФ).

Clevelus / 2008-11-20 18:08:00


Банк в трех минутах ходьбы

По моему личному убеждению, чем крупнее банк, тем с ним труднее «разговаривать», хотя, наверно и бывают исключения, хочется верить! У меня есть друзья, от которых я слышала разные неприятные истории обслуживания в других «раскрученных» банках.

Когда я искала банк для кредита, то выбирала по принципу - удобство и месторасположение (находится прям возле моего дома), а от метро 3 минуты ходьбы. Потом посмотрела отзывы, конечно всякие встречаются, но я видела в основном положительные. О кризисе тогда никто не думал вообще! В общем, после долгих раздумий выбрала «Транспортный». Сам банк небольшой, но условия меня вполне устроили.

И вот, теперь я являюсь клиенткой банка "Транспортный". Ежемесячно посещаю, вношу платежи и пользуюсь его охраняемой автостоянкой, что очень удобно и безопасно для девушки. Сам банк меня полностью устраивает так как, практически не бывает очередей, персонал вежливый и мужчины там, девчонки, тоже очень симпатичные. В общем, все это может только радовать!

От админа: В каком отделении обслуживаетесь? О каком кредите речь? Вы - юридическое лицо?

kiska28: Отделение, в котором я обслуживаюсь, находится на Большой Черкизовской в районе Преображенской площади. У меня потребительский кредит, а лицо я физическое.

kiska28 / 2008-11-17 12:00:00


Ложь, отговорки, угрозы

С банком я имел уже отношения, которые нельзя назвать хорошими и приятными (см. мой отзыв от 27 августа 2007 года). Имея отрицательный опыт, я решил помочь жене закрыть вклад в Банке. И моя помощь была нелишней.

Вклад закрывался 13 ноября 2008 года. Деньги были заказаны 6 ноября. В Банк мы с женой приехали в 9.00. И тут началось (смотри заголовок комментария):

1. ЛОЖЬ
Оказалось, что по словам операционистки, денег в банке нет и мне вчера целый день (что такое целый день по определению Банка – не понятно) звонили по домашнему телефону и пытались об этом сообщить. Не застав меня дома, они оставили сообщение на автоответчик. На мое предложение позвонить и убедиться, что у меня автоответчика нет, последовал ответ: "Вчера был, а сегодня вы его отключили".
Я попросил вызвать руководство и тут начинается вторая часть.

2. ОТГОВОРКИ
Появляется некая дама, которая не хочет представляться и дальнейший диалог ведется с ней (хотя по моему, может быть субъективному мнению, ее нельзя подпускать на пушечный выстрел к клиенту: ухудшается имидж Банка и теряются клиенты).
Для начала она заявила, что не хочет общаться со мной, так как я не являюсь клиентом Банка. Я объяснил ей, что я действую на основании доверенности, выданной мне женой и являюсь клиентом Банка - у меня есть действующий депозит в Банке. После этого я услышал фамилию - Максудова. Должность сообщать она отказалась. Только на сайте банка я узнал, что имел честь общаться с Максудовой М.И. – Вице-президентом, Руководителем Блока «Сопровождение операций». Мне было заявлено, что банк работает с 9.30, как написано на дверях банка. На сайте банка написано следующее:
"Уважаемые дамы и господа!
С 17 октября 2008 года Банк переходит на стандартный график работы: понедельник-четверг с 9:00 до 17:30, в пятницу с 9:00 до 16:45. Выходные дни суббота и воскресенье".
Дальше мне было заявлено, что Банк имеет право выдавать вклад в течении всего дня по своему усмотрению. Каково? Сильно. (А еще можно трактовать - в течение полярного дня, а он длится полгода - это мои креативные идеи Банку, бесплатно). Где это написано в договоре? Как хотим, так и трактуем текст договора. Мне стало страшно - может быть сейчас г-жа Максудова найдет в договоре пункт, по которому не Банк должен мне деньги, а я ему? Я предложил обратиться в Центральный Банк РФ.
И тут начинается третья часть эпопеи, другим словом не назовешь.

3. УГРОЗЫ
Г-жа Максудова заявила буквально следующее: «У Банка тоже имеются возможности испортить мне жизнь».
И теперь я гадаю, что же будет: они наймут киллера или тривиально набьют мне морду. А может быть пойдут по другому пути - просто не отдадут мне вклад, у меня он еще, к сожалению, остался в этом Банке. Хотя стоит надеяться, что в Банке кроме г-жи Максудовой есть и другие сотрудники, которые хотя бы умеют общаться с клиентами.
Но что-то я все о плохом и плохом.
Деньги вдруг появились, и жена вклад получила через 45 минут.

Через два часа я узнал, что есть в Банке сотрудники, которые могут «оперативно работать». На сайте банка задним числом, еще в с утра не было – появилась новость:
"12 ноября 2008 Часы работы с вкладчиками «Вклад-Кредит» и «Вклад-Кредит+» изменены.
Уважаемые клиенты!
Выплаты вкладов «Вклад-Кредит» и «Вклад-Кредит+» производятся с понедельника по пятницу с 11:00. Выходные дни суббота и воскресенье".

У меня есть знакомые, у которых раньше были вклады в этом Банке. Так теперь они получают звонки и письма по электронной почте с предложением открыть новые вклады в этом Банке.
Надеюсь, теперь они все поймут. Может быть поймут и другие. На чужих ошибках можно и нужно учиться.
А мой комментарий можно было бы назвать: Не верь, не бойся, не проси.
Так было бы точней.

Dabrk / 2008-11-13 15:44:00


Задержка платежей (юр.лицо)

Доброго всем времени суток.

На данный момент платежки начиная с 23.10.08 по сегодняшний день до сих пор "висят" в обработке (система банк-клиент через интернет), исполняются только платежи в бюджет, поставщики уже скоро месяц как не получат денег на свой расчетный счет, уже приходили отключать свет, газ за неуплату, слава Богу за нас проплатила фирма-покупатель (клиент ВТБ 24). На расчетном счету нашей организации почти 2 млн. руб., но перевести или снять мы их не можем, а потерять их - это просто банкротство для нас (фирма небольшая).

Ещё одно. Заказывать наличные деньги на зарплату надо заказывать за 5 дней, на хоз. нужды - за 7 дней. Я заказал деньги на зарплату ещё 31.10.08 (как только посчитал зарплату, учитывая, что праздники впереди и всё такое, заказал заблаговременно, т.к. политика нашей фирмы: зарплату выдавать всегда вовремя несмотря ни на что - 10-го числа, 25-го - аванс), сегодня приезжаю в банк (допофис в г. Сергиев Посад), мне говорит (вроде как управляющий ДО - Людмила Игнатьевна) - денег нет, простите, когда будут - неизвестно, позвоните завтра, может что-нибудь решится, а если нет, то позванивайте периодически по утрам %).

Это что вообще такое происходит? Мы не можем ни забрать, ни перевести СВОИ деньги! В данный момент мы занимаемся открытием расчетного счета в ВТБ 24...

С уважением, Сергей-бухгалтер

P.S. от 13.11.2008 Проблема разрешилась, деньги вчера получили и на зарплату и на аванс взяли вперёд. Познакомился лично (не по телефону, как раньше) с управляющей ДО Людмилой Игнатьевной, очень позитивная женщина, проблемы наши разрешила, думаю, что с этим банком можно дальше работать, всё наладится, всем удачи и успехов в нашем нелёгком деле.

klamus / 2008-11-10 14:58:00


Пять вопросов банку

Так как нет никакой уверенности, что если задать вопросы по телефону, получишь правильный ответ, более того, позвонив в разное время. получишь совершенно разные ответы, то задаю вопросы Банку здесь. Все вопросы связаны в первую очередь с кризисом.

1. Входит ли накопительный счет в тарифном плане "Удобно" в "Систему страхования вкладов"?

2. Какие ограничения действуют сейчас и вводил Банк в последнее время? (Включая: отключение банкоматов, уменьшение суммы снятия с Банкоматов и в офисе, ограничения на время снятия (заказ сумм), ограничения на безналичные переводы через Интернет-Банк) Какие изменения в последние два месяца каким-либо боком затронули тарифный план "Удобно"?

3. Какие меры были приняты Банком, чтобы нормально пережить кризис? (И вообще принимались ли?)

4. Почему никакой информации об изменениях и принятых мерах нет на сайте? Тем более что согласно договору все изменения принимаются в двухнедельный срок с обязательной публикацией на сайте.

5. Какие перестановки в руководстве Банка произошли в последнее время? (Перекликается с вопросом Apolonius25).

Ссылку на данное сообщение я сейчас пошлю через систему вопросов и ответов на сайте Банка (чтобы Банк гарантированно знал о вопросе).

Просьба Администратору: засчитать положительный отзыв, в случае полного и развернутого ответа на каждый из пяти вопросов (независимо есть ли в ответах Банка какие-либо нарушения). Если в течении следующей недели ответа от Банка не последует, или ответы будут просто отписками - засчитать отрицательный отзыв.

Clevelus / 2008-10-26 10:00:00


Просьба прокомментировать!

Говорят из вашего банка именно в период кризиса ушел председатель правления Арифов, опытнейший специалист, ранее работавший в Центробанке. Что произошло?

Apolonius / 2008-10-25 22:38:00


Задержки платежей клиентов

После оформления платежа через пресловутый пакет "Удобно" деньги так и не были перечислены, задержку в банке объяснили проблемами с отсутствием достаточной суммы на к/с, в итоге получаю просрочку по оплате своих обязательств по вине банка, не перечисляющего деньги во время. Подскажите, может кто-то попадал в подобную ситуацию? Как можно воздействовать на банк?

От админа: Когда имели место описываемые вами события и где обслуживаетесь?

bankirrr: Платеж делался в половине десятого утра 20 октября, сегодня 22 октября деньги к получателю платежа так и не поступили, хотя перевод рублей по Москве, насколько мне известно, занимает стандартно один день. Повторюсь, на вопрос ушли ли деньги с кор.с. банка (вопрос был задан утром во вторник 21 октября) сказали, что деньги не уходили, вразумительного ответа почему не уходили не дали.
Обслуживаюсь в ЦО (Большая Черкизовская 5).

bankirrr / 2008-10-21 11:34:00


Прекращение выдачи денег

В субботу (18,10) покупал автомобиль и часть денег на покупку решил снять со вклада до востребования (тот самый пакет "Удобно"). Так вот - выдача денег в банкоматах в Москве (Савеловский и Черемушкинский) прекращена. В четверг сам банк подкинул засаду - перестал работать по вечерам и выходным - чтобы максимально усложнить их посещение.

Сегодня, 20.10.08, банкомат в самом банке (на Преображенке) тоже деньги не выдавал. В кассе банка (Центральный офис) отказано:

1) в выдаче сумм более 10 т.р. (предлагается заказывать за неделю сумму в сотню-другую тысяч) - и это по счету "до востребования";
2) выдачи по счету без предъявления карточки Виза (посеял карточку по "карточному" счету пакета удобно) - по паспорту деньги не выдают вообще.

turkinaw / 2008-10-20 19:28:00


Как я открываю счет...

Предисловие.

Итак, задался 12.08 целью открыть счет (или вклад), с условиями, что процент на сумму максимальный, но при необходимости снять сумму быстро и без проблем. То есть, по сути, получается счет "до востребования" с максимальными процентами. Сразу на ум пришел Альфа-Банк с их счетом "Сейф", но желательно открывать "Альфа-Жизнь", а тарифный план у меня уже такой был (отказался в связи с односторонним изменением процентов со стороны Банка). Вообще-то я имел (да и имею) счета в разных банках, поэтому опыт есть, я бы сказал большой. В общем, задача есть - нужен Банк. Начал искать. Различного рода запросы, в том числе на этом сайте нормального результата не дали. Но тут я вспомнил, что месяц назад проскакивала в почте реклама банка. Все что помнил из рекламы, это то что выгодно, 50 рублей и 8%, отделений нет, но можно пополнять через Элекснет. Поиск в интернете тоже ничего не дал. Поиск на сайте Элекснет - тоже! (смотрел только банки с 0% - а конкретно и дословно по Транспортному банку: "1,5% (по операции "Пополнение счета юридического лица" - 0%)" ). Искал 3 часа (!), думал не найду. Помог этот сайт - начал искать по банкам, в которых можно делать переводы через Интернет-Банк, - таких банков очень мало - вот и нашел.

Часть I. Начало открытия счета

Позвонил в 13.08 в 10-00 в Банк по 780-07-70. Спросил можно ли оформить пакет услуг "Удобно" на Савеловском - не хотелось ехать через всю Москву, задал некоторые вопросы. На все вопросы отвечали "минуточку", через минуту молчания - отвечали. Отвечали вежливо и сказали что все можно. Но вот на вопросы, какие ограничения на снятия наличных - ответили, что даже в банкомате Банка с меня возьмут проценты, а на большинство ответили, чтобы я узнал в самом Банке (интересно, а я куда звонил?). Перечитал тарифы (договора на пакет "Удобно" на сайте нет, да и в природе, наверное, тоже), понял, что "понаберут по объявлению" и поехал на Савеловский. Рынок я сам по себе неплохо знаю в силу профессии, хоть и бываю там очень редко. "Отделение" нашел с трудом. Начиная с того, что в адресе на сайте "строение 01А", а на доме висит "строение 1". Но подъезд 1 нашел, войдя, спросил у охранника: «А где же собственно тут Банк "Транспортный"?» - на что он показал на стойку - тут. Ура, нашел (правда, немного не то, что ожидал). Подошел к молодому человеку Т.С., а он только распаковывается (время 12 часов), - на мой удивленный вопрос - сотрудник заболел, и его вызвали из выходного. Ну, что же, всякое бывает, но почему мне по телефону не сказали?! ведь на полчаса раньше приехал - и не было бы никого! На мои вопросы сотрудник ответил быстро и грамотно, начали оформлять. Ответить только не смог на вопрос - могут ли тарифы измениться в одностороннем порядке, да и так по мелочи (решил потом в Банке по E-mail узнать). В связи с тем, что точка для него была незнакомая, были какие-то проблемы и ему приходилось звонить в Банк (так как только там карты активировались или типа того). Особая проблема распечатать фамилию на карте. Принтер не хотел печатать. Я ему немного помог советами (ну не должен сотрудник Банка знать такие вещи! Это сугубо технические вопросы) - дело было в том, что драйвер принтера, если его перетыкать через USB порт (или включить не в тот порт, или включить во время работы) присваивает себе новое имя и переводит себя в режим "автономный". Ну, все мне выдали. Решил тут же положить деньги на счет (банкомат с приемом тут же). Так как цель положить на "накопительный" - то начал работать с картой Electron (чукча умный ... да не тут то было!). Банкомат задает кучу вопросов, пересчитывает деньги, а в самом конце выдает что операция не может быть завершена! Ну, что же. 2 часа оформлял пакет "Удобно", сотрудник рядом (кстати, он сказал, что когда все работает, оформление действительно занимает 10 - 20 минут, как говорили по телефону, а не 2 часа) - решил узнать что и почему. (SMS об активации карт пришли 30 минут назад). Он перезвонил в Банк, ("порадовал" его вопрос сотруднику в офисе - "И как мне это говорить клиенту?" - слышал краем уха). Отвечает, что на накопительный счет можно положить только через текущий счет, но после того как положишь в самом банкомате деньги перевести нельзя!, можно только после 10 вечера, и только через Интернет- или телефон-Банк. Ужас! и нигде в тарифах не сказано! Ну да ладно. Положил на текущий счет. По дороге нашел Элекснет - опробовал положить через него. Все нормально. (На накопительный счет положить тоже нельзя, но это есть в тарифах). SMS пришла через 5 минут. По идее, наверное, сразу можно и снять деньги - не проверял.

Часть II. А что же я начал открывать?

Придя домой, просмотрел инструкции. Настроил в Интеренет-Банк и о ужас! Ошибка 58 - пользователь заблокирован. Позвонил в Банк - ответили, что какие-то операции проходят, и доступ будет после 18-00, и тогда же можно будет попробовать перенести деньги на накопительный счет. В 18-12 еще ничего не заработало. Проверил около 20-00 и я вошел в Интеренет-Банк. О ужас в квадрате! У меня должно быть 2 карты и 2 счета к ним (по одной на каждую), но у меня 4 счета и 3 карты! При чем одной из карт (та что на руках) нет в списке! Слава Богу, карточка на которой лежат деньги и счет к ней присутствуют в списке и деньги на месте. Оба счета (мне бумажку выдали с открытыми счетами) в списке присутствуют, но деньги я переводить не рискнул. Позвонил в Банк. Там все посмотрели, сказали что на мне висит 5 карт и почему я вижу только три и почему их не две, как положено, сказать не могут. Завтра в рабочее время придут специалисты и все сделают. Мне уже позвонят в 9-30. Не верится. (Кстати, придя домой проверил внимательно "Заявление о присоединении ...", которой мной подписывается, и я попросил сделать с него ксерокопию - так как там есть все что я заполнял, адреса ... и оказалось что Т.С. случайно ошибся - почерк у меня плохой в E-Mail в имени домена первая буква должна быть "c", а не "е". Так вот способа самостоятельно, да и вообще как-нибудь изменения адреса доствки счетов электронной почтой нет!)

Наступило завтра (то есть 14.08, то есть сегодня ). В 9-30, мне естественно никто не позвонил. Думая, что мою проблему все-таки решают, я позвонил в Банк в 11-00. Такое чувство, что обо мне услышали в первый раз. Так как меня замучили вопросы сотрудников Банка, а кто с Вами разговаривал в прошлый раз, спросил имя (это была Б.М.) Она сказала, что сейчас все сделают, и она перезвонит мне через полчаса. Оставил в очередной раз (точнее в 6 раз) свой номер телефона. Ну, совершенно естественно, что мне никто не позвонил. Я сам позвонил в 13-30. Меня соединили с Б.М., и она ответила, что проблемой еще занимаются, и как только ее решат, мне она позвонит. После 14-00 она мне позвонила и сказала, - что проблемой будут заниматься до 18-00. А в 18-00 все заработает. (Наученный опытом я знаю - в 18-00 происходит какое-то обновление системы, до этого оно произойти ну никак не может. Ну а если что не так - то в общем все специалисты уже не работают - "отличный" подход).

Жду 18-00 ... продолжение следует (не знаю можно ли будет отредактировать это сообщение и продолжить. На всякий случай видимо еще продублирую попозже в своем блоге )

Кстати на вопрос, какой же E-mail у Банка этой самой Б.М., она мне сказала, что как такового его нет и нет человека, который бы занимался письмами. Я хотел уведомить Банк об этом посте, на что мне было отвечено, что его обязательно прочитают. Кстати, она единственная, кто хоть случайно, но извинился по телефону.

По поводу телефонного Банка. У меня E-Ten Glofiish 500+. Скачать с него джавовскую программу не получилось. С расширением jad все нормально, но без jar оно естественно не работает. Скачать как в инструкции не получилось даже с настольного компьютера. Но скачав адобовский документ про Мобильный Банк, в нем по ссылке все скачалось. Ну, неужели трудно сделать нормальную страницу http://mobile.transbank.ru/ не с надписью доступ закрыт, а со ссылками на файлы, и на один файл zip, в котором все упаковано и который везде скачается и почти везде распакуется?

Ну, в общем, все равно Мобильный Банк у меня не заработал. Он запустился, но ни в одно окошко (логин, пароль ...) ничего вписать невозможно. У меня используется Esmertec Java.
Решил попробовать зайти на сайт с моего коммуникатора. О чудо, он определил что я захожу с коммуникатора и подстроил дизайн (я даже не ожидал) мобильного банка. мне удалось без проблем зайти (только код подтверждения-картинка ну очень мелкая, один раз ошибся). Меню подстраивается ... НО, нет возможности ничего никуда перевести. Есть только меню "Счета", "Карты", "Сервис" и "Помощь". Но баланс посмотреть можно.

По поводу Интернет-Банка.

Очень огорчила фраза, что все платежные документы по реквизитам будут выполнены только на следующий день. Жаль, что нельзя открывать вклады, ... Есть и одна ошибка. Если войти в подробную информацию о карте, то кнопка назад приводит к пустой странице ("устаревшие данные"), но не всегда, а только в 80% кликов. Неужели нельзя связать кнопку назад браузера с кнопкой назад в интерфейсе? ну все же на джаве!

Предварительные выводы и пожелания руководству Банка.
1) Переименовать "Удобно" в "Неприятный сюрприз" (ну это сарказм, далее по делу)
2) В Банке никто толком ни за что не отвечает. Ну неужели трудно по возникшей проблеме назначить ответственное лицо (которое будет пинать остальных), и назначить заявке номер. Ну должен же быть хоть какой-то учет проблем, внутренний документооборот, это все делается на простейших компонентах того же Microsoft Office.
3) Доработать Интеренет-Банк до нормального функционала (в части ускорения выполнения переводов, возможности открывать вклады, счета, заказывать карты, в том числе и не на свое имя, писать претензии и поручения в свободной форме с номером заявки) и все что написано выше.
4) Доработать Интернет-Банк в части ввода и изменения E-Mail адреса!
5) У Вас везде сказано про круглосуточную поддержку! Но ее нет. Даже если позвонить по 780-0770 в нерабочее время - получишь автоответчик, а в рекламе везде этот телефон. А по номеру 7479308 на более-менее сложную проблему тебя пошлют на завтра. Неужели нельзя оставить на ночь по одному специалисту каждой службы для оперативного, качественного и своевременного решения проблем?
6) Довести до ума Интернет-Банк для работы с коммуникатором.
7) Объясните, ну зачем нужен код подтверждения в виде цифр для Интернет-Банка? Да еще такой убогий (любая нормальная программка эти цифры распознает). Ну, зачем? В Банке должны использоваться другие методы, ну а ввод цифр абсолютно не нужен (я безопасностью занимаюсь не первый год).
Доработать напильником сайт, добавить договоры, программу мобильного банка, развернутые тарифы. (Вообще сайт положительный, информативный. Правда проблем на нем много. Начиная от использования таблиц в дизайне заканчивая нерабочими ссылками: например в разделе Услуг физ.лицам мне стало интересно что такое за ОФБУ (ссылка 4-я слева) - но такой страницы нет).
9) Доработать тарифы, чтобы было действительно удобно. В частности открытие в рамках этого же тарифного плана счетов в других валютах, переназначения активного счета для карты, - все это не так сложно (мне лично сейчас не нужно).
10) Объяснить, зачем нужна карта для накопительного счета? Снять деньги можно тем же путем что и положить (то есть через одно место).
11) Объяснить, оставляет ли за собой Банк права изменения тарифов в одностороннем порядке?
12) Сделать возможным быстрый перевод денег на накопительный счет с текущего, в том числе и в Вашем банкомате. И убрать зависимость от 18-00.
13) Ткнуть носом, где написано, что нельзя пополнить накопительный счет через банкомат или в отделении (про Елекснет написано в тарифах).
14) Рассмотреть возможность пополнения счетов не только через Элекснет, но и через Киви (Qiwi), - у них автоматов гораздо больше.

Кстати, я все время в Банк звоню с мобильного, мне оттуда в общем не звонят. Я уже столько денег потратил на мобильную связь! (около 90 минут (6 звонков) по номеру 780-0770 и 21 минуту (1 звонок) по 7479308 - судя по счетчику в коммуникаторе - и это за 2 дня). На это сообщение потрачено 1,5 часа! Надеюсь, оно поможет пользователям сделать правильный вывод, и его покажут руководству Банка - думаю, будет полезным. Одно слово - Ужас. Получаю не пополнение, а траты и геморрой, по крайней мере сначала.

Обнаруженные минусы Банка в целом:
- долгое время на выполнение перевода, его как на крайнем севере Сбербанк посылает голубиной почтой? (не проверял)
- отсутствие полноценной технической поддержки ночью
- отсутствие на руках договора, где прописано абсолютно все (хотя может быть и не минус)

А так вообще приятный Банк. Все с кем разговаривал, были вежливы, и отвечали, в общем грамотно. Видимо у Банка есть будущее. Сам путь, выбранный Банком верный. Нет сети филиалов - нужно делать упор на дистанционном обслуживании. Но вот выполняется пока этот путь ... подождем.

Все вышенаписанное - сугубо мое личное мнение и ни к чему никого не обязывает.

Clevelus / 2008-08-14 17:17:00


Обман

Заполнил анкету 28.06.2008 в ТЦ Калужский. Сказали, что в течение 3 дней позвонят. Прошло 5 дней, позвонил сам, а у них даже нет моей анкеты. Смысл обслуживаться в этом банке?..

От админа: Каким продуктом банка хотели воспользоваться?..

ekbwf: Кредит наличными, сказали что перезвонят, но так и не позвонили.

ekbwf / 2008-07-05 18:07:00


Что за отношение такое!

Живу в Сергиевом Посаде. Хотел сделать вклад, пришел в офис по адресу Проспект Красной Армии, д. 84/22, офис 12 и 23. Понравилось, что нет очередей, но на этом положительные эмоции закончились. Был свободный менеджер, подошел к нему, тот на меня глянул как проклял, сказал, подождите пять минут. Прошло 5, 15, а ко мне никто даже не подошел! Что за беспредел? Я сам задал вопрос другому менеджеру, мне сказали, ждите, сейчас подойдут. Подождав еще 10 минут, я встал, ибо терпение лопнуло.

Просто хамское отношение к потенциальным клиентам, а ведь вклад я хотел сделать существенный, деньги были после продажи квартиры В МОСКВЕ! Так что кусайте теперь локти, господа. Потеряли вы клиента, да думаю не меня одного с таким отношением.

Без уважения, Ельдар.

eldarsp / 2008-07-02 14:54:00


Кровная месть потребителю кредитных продуктов!

Доброго Вам времени суток, Уважаемые! Очень хочу написать о ООО КБ «Транспортный». Начну с проблемы. Я любитель кредитных продуктов, т.к. по жизни транжира сколько бы не зарабатывала. На данный момент являюсь счастливым обладателем 2-х кредитных продуктов "Автокредита" в МБРР и "Кредитной карты" в Альфа-Банке. Как оно всегда бывает на замену отличным временам пришли не очень.

Задалась идеей взять с третьем банке "Потребительский кредит" дабы закрыть два предыдущих и более не бегать в день зарплаты по множеству офисов, поджавши хвост. Обратилась в несколько банков, во многих ответили "положительно", но как всегда побеждает обыкновенная человеческая жадность. ООО КБ «Транспортный» после 2-х дней рассмотрения моей предварительной (для предварительной заявки я считаю это плохая работа! 1.Сити Банк ответил в тот же день; 2.ВТБ 24 на следующий) заявки в моей трубке раздался обворожительный женский голос, который оповестил мне, что моя заявка рассмотрена "положительно", везите полный комплект документов.

Сайт меня покорил. Все доступно, все без обмана с выкладками и расчетами пояснениями и никаких скрытых процентов! Только 20% годовых и наличные в офисе. Но жадность до добра никогда не доводит! Я была приятно удивлена, когда в разделе "Контакты" того замечательного сайта, после недолгого анализа, мною был выявлен один офис и тот в районе всеми любимого "Черкизовского" Бутика. Туда в рабочий день не то, что не проедешь, так и ехать туда попросту с деньгами ОПАСНО! Ну да ладно, не нравится, не кушай, зато только 20% и более никаких скрытых комиссий.

Я собрала документы, доехала до красивого стенда со столиком и плакатом за спиной представителя компании, который располагается в ТЦ "Калужский" (прошу заметить у Европа Кредит Банка (Финанс Банка) там на том же этаже полноценное отделение открыто), сдала документы. Отдельная благодарность менеджеру, работающему на этом "стенде", очень дружелюбно ответил на град моих вопросов и помог заполнить документы. И вот я жду. Как мне сказали ждать 2-3 рабочих дня.

Сдала я документы 29.04.08 в 16-00 (когда "стенд" начинает работать с 15-00) и вот 08.05.08, а мне никто не звонит. Я звоню сама, как сторона заинтересованная - на что ответ: "В работе". Как я поняла после, мою заявку отложили в "ушкапчик", т.к. через несколько часов мне позвонили на работу! Виват, работники банка проснулись! Но каков был разговор и как он велся сотрудником "Кредитного отдела", на этом хочу остановиться подробнее.

Вернувшись с переговоров в дверях моего кабинете меня ждала мой бухгалтер "Со взором горящим". Меня облили с ног до головы бранью, т.к., по мнению нашего бухгалтера, я брала кредит в "Гестапо". Моего сотрудника пытали, задавая град таких вопросов, чуть ли не знает ли она, куда я буду тратить эти деньги и насколько я весомая личность в своей компании. По мне так такого рода вопросы не входят в компетенцию ни одного "Кредитного отдела" ни одного Банка. Если в "Кредитном отделе" работают люди со средним образованием и невоспитанные, то я могу пояснить, что нужно спрашивать в Бухгалтерии, когда вы звоните из "Кредитного отдела" Банка - ДОХОД! И не более!

Сотрудники Бухгалтерии имеют право не знать, куда я собираюсь тратить эти деньги! Как выяснилось позже, этот же "невоспитанный" индивидуум звонил и мне. На повышенных тонах он начал выводить меня на чистую воду, признаюсь, была "нечиста". Не указала в Заявлении "Автокредит", решила, умолчу, больше шансов будет. Но тут был мой просчет - "Единая база существует" и прекрасно функционирует! Но даже после того, как меня уличили, воспитанные люди указали бы мне на мой просчет и вежливо пояснили, что этим я потеряла несколько очков в минус, и теперь Мы будем думать крепче "ПРОДАВАЯ " вам наш "КРЕДИТНЫЙ ПРОДУКТ".

Отмечу главное - никогда за мной ни по одному кредиту не числилось просрочек и долгов, что-то а хоть я и транжира, но человек крайне ответственный и скрупулезный. И тут началось самое интересное! Сотрудник «кредитного отдела» начал мне мстить кровной местью. Мужской голос самодовольно, и явно наслаждаясь возмездием, начал шипеть мне в ответ, что за моими паспортными данными весит страшная история о неуплате 8000 $ в 2006 г, что я злостный неплатильщик и что меня не выпустят из страны. Я то дура уши развесила, говорю, не может такого быть, а он мне злорадно – может, может! Апогеем его злорадства стала фраза: «Наш банк даст вам ответ в понедельник 12-го. 05.08.

Настроение на день было изгажено. Я-то клюнула на эту разводку, а потом поняла, что такого просто не могло быть, т.к. мой «Автокредит» был оформлен в конце 2006 года и будь по «Единой Базе» у меня неприятность в 8000 $, ни один банк бы не дал мне в том же году купить мой любимый мотомобиль.

Резюме. Банк 14 лет на рынке, а отделение и банкомат один на всю Москву. Вместо 2-3 рабочих дней банк рассматривает заявку, только после пинка клиента, через недельку. Сотрудники не продают населению «Кредитные продукты», а дают «свои кровные» в займы, за что и бьются не на жизнь, а на смерть, за правду пытаясь всеми возможными способами отвадить клиента от своего банка, тем самым, лишив банк прибыли и экономического роста, а это уже проблема менеджмента. Плохо вы учите своих сотрудников продавать! Не видать вам мирового потребительского рынка! А отдельно взятые сотрудники у вас низкие и грустные рудименты совдепа из гестапо!

Zu79 / 2008-05-10 14:32:00


Собрались в путешествие? С картами Visa Банка "Транспортный" это легко!

Не смог удержаться написать пару строк о работе Банка.

У меня есть карта Visa классик Банка "Транспортный", я сейчас нахожусь за пределами нашей родины, но пользоваться картой, несмотря на то, что пока возможности проверять и управлять счетом по Интернету нет - вроде говорят скоро и эта возможность появиться, по телефону это делать одно удовольствие!

Возникали некоторые ситуации, которые в принципе уладить и при посещении банка сложно (например, если не правильно прошла оплата по карте или неправильно были зачислены деньги), однако в Банке Транспортный мне удалось все это сделать по телефону, при этом я ждал не больше минуты ответа оператора и затем соединения со специалистом (в крупных банках это происходит гораздо дольше, особенно если звонишь в понедельник вечером!). В банке "Транспотный" сколько бы раз я не звонил, всегда помогали решить проблему или что-то выяснить быстро, а когда звонишь из-за границы, это довольно важно.

По поводу карт добавлю, что в среднем по рынку, годовая стоимость обслуживания в этом Банке карт Visa ниже, а обслуживание на хорошем уровне.

Огромный плюс, впрочем, присущий любому небольшому банку, это то, что клиентов почти знают лично, а в решении многих проблем эта особенность работы иногда бывает решающей!

Всегда вежливы, всегда стремятся помочь, в общем, у меня одни положительные эмоции! Молодцы!

От админа: Где обслуживаетесь?

freedominme: В главном офисе ул. Большая Черкизовская, д.5, к.8.

freedominme / 2008-02-18 19:14:00


Обман колл-центра

Занимательная история приключилась. Сегодня 18.01.2008 хотел съездить в банк, взять свои деньги. Поскольку сегодня пятница, на всякий случай позвонил по их телефону, который был в договоре (495) 780-07-70. Спросил, до которого часа работает банк. Сказали, до 21-00. Это было примерно в 17-00. Потратил больше часа времени, приехал примерно в 19-00.

Банк закрыт, охранник показывает какую-то бумажку у входа о том, что у них в 15-00 все ушли. «Боулинг, - говорит, - корпоративное мероприятие, все уже закрыто, никого нет». "А кто же мне отвечает по телефону и зачем мне врут, я время теряю из-за вас!" – «Не знаю, говорит. Не может быть. Это другой банк». «Прекратите бред», - отвечаю. Беру мобильный, номер из буфера, звоню (495) 780-07-70. "Банк Транспортный, слушаю ...". Даю охраннику трубку, он начинает выяснять по моему мобильному с девушкой колл-центра, где она лично сейчас сидит, почему окна в здании ул. Большая Черкизовская, д.5, к.8 уже темные, почему не на боулинге и что она отвечает клиентам, разве они в колл-центре не в курсе и т.п..

Девушка после долгих требований представилась как Ирина (Демидова или Диментова иди что-то в этом духе). Все закрыто - денег не получил. Мораль получается такова.

Даже если Вы заранее звоните в колл-центр банка Транспортый, - лучше требуйте сразу охрану. У них и только у них есть самые свежие данные о том, работает ли банк вообще, куда все ушли и т.п. И даже когда вы приедете в банк, мнения охраны и колл-центра могут не совпадать.

trebovatel / 2008-01-19 00:04:00


Оперативно, компетентно, вежливо

На этой неделе открыл вклад в головном офисе на Преображенской площади на 3 месяца. О банке сложилось хорошее впечатление:

1. Просторный и современный офис.
2. Вежливый и дружелюбный персонал (говорю о сотруднице, с которой лично общался).
3. Время, потраченное на открытие вклада (оформление договора + его прочтение + внесение денег в кассу) - примерно 15 минут.
4. По тексту договора возникло несколько вопросов - ответы и пояснения сотрудницы, оформлявшей вклад, полностью меня удовлетворили, приятно иметь дело с компетентным сотрудником - специалистом в своем деле.

Моя оценка - пять баллов. Без очередей и толкучки, без напыщенности со стороны сотрудников, вежливо, а главное оперативно. Меня вполне устраивает.

ultratech / 2007-10-04 22:27:00


Начиналось все хорошо

Начиналось все хорошо. Банк предлагал Депозит "Вклад-кредит" на год с процентной ставкой - 11,5 %. Банк находится рядом с метро. Работает даже в выходные дни. Все это я узнал по телефону. Это хорошее.

Когда приехал в банк, узнаю, что необходимым условием вклада является выпуск пластиковой карты. На вопрос: «А много ли у банка банкоматов?» - получаю ответ: «1 (Один!), который стоит в банке». Удобно!.. Но ладно, открываю вклад. В договоре вклада в пункте 2.4 написано следующее: "Уплата процентов осуществляется Банком путем перечисления суммы процентов на Счет пластиковой карты... ежемесячно.

Потом мне предлагают через некоторое время приехать за картой. Несколько раз мне перезвонили и сообщили, что карта готова. Только потом я понял, в чем лукавство. При оформлении карты меня заставили подписать соглашение об овердрафте под 18 %, которое мне не нужно. Таким образом, человек запрашивая баланс в банкомате, видит фразу: «доступный остаток - 35000 руб.» Кто-нибудь и снимет. Банку приятно. Но Бог с ними, я человек внимательный.

А теперь самое главное. Запросив баланс я увидел фразу: «доступный остаток -35000 рублей.» Начисленных процентов не было! На мой вопрос мне ответили, что мои проценты причислены к основной сумме вклада. Причину это мне в выходной день объяснить не могли, также не смогли сказать, когда я смогу получить начисленные проценты. Возникает вопрос: Зачем банк работает в выходные дни. И так ли случайна эта ошибка.

От админа: А название депозита "Вклад-кредит" Вам ни о чем не сказало?.. Наверное, можно было сразу выяснить, в каком формате предоставляется этот кредит? Какого числа Вы открыли депозит? Где обслуживаетесь?
Сеть банкоматов: http://www.transbank.ru/branch/cash/

Dabrk: Вклад открывался в Москве 29 июня 2007 года.

P.S. По вине сотрудников Банка вместо ежемесячного начисления процентов за вклад на карточку, проценты причислялись к основному вкладу. По телефону извинились и сказали, что ошибка произошла по вине сотрудницы, которая уже не работает, но ошибка уже исправлена, дальше все будет хорошо. И тут совершил ошибку я – поверил сказанному, только теперь я понял, что Банку «Транспортный» на слово верить нельзя. А теперь к изложению сути.

Сначала я увидел, что проценты за последний месяц на карте отсутствуют. Мне объяснили, что проценты вчера начислены, а то, что почему их нет на карте- это вопрос к тем кто отвечает за карты, а в субботу они не работают. Хотя в договоре в п. 2.4. указано следующее: «Уплата процентов осуществляется Банком путем перечисления суммы процентов на Счет пластиковой карты в течение срока вклада – ежемесячно в последний рабочий день месяца».

Таким образом, Банк безвозмездно пользуется моими деньгами. Но все это оказалось цветочками ягодки были впереди. Я попросил выписку по вкладу и увидел самое интересное. С основной суммы вклада 31 июля были списаны налоги в размере – 22 рубля и сумма вклада уменьшилась на эту сумму. То есть с 31 июля 2007 проценты начисляются на меньшую сумму, чем я внес на депозит.

Теперь жду, что мне еще пообещают в этот раз. Наверное, эту ошибку сделал сотрудник, который уже тоже не работает в Банке. Но мне все равно, я хочу получить во время правильно начисленные проценты.

Dabrk / 2007-08-27 10:52:00


Возможности по работе с массовым клиентом

Являюсь клиентом банка по комбинированному продукту: депозит + кредитная карта.

С открытием депозита проблем не было. По открытию карты возникли проблемы:

• Условий обслуживания и тарифных планов у операциониста не оказалось. Отдел пластиковых карт работает только в будние дни и до 18.00 – консультацию на месте получить не удалось.
• Реальная ставка по карточному кредиту несколько отличается от номинальной. Объяснения насчет этого расхождения были невразумительные.
• После 20.00 в банке работал только один операционист. Оформление карты и депозита заняло 40 минут чистого времени. Хорошо, что не было других желающих воспользоваться услугами банка – им пришлось бы приходить на другой день. У банка в Москве единственный офис, расположен он на Преображенской площади, что не располагает к частым его посещениям.

Пожалуйста, примите мои наблюдения к сведению, кто собирается посетить банк после работы.

vin23 / 2007-06-28 11:18:00


Получение денежного перевода "Лидер"

В субботу 19.05.2007 надо было срочно получить денежный перевод по системе "Лидер". Оказалось, найти банк, где это можно сделать, достаточно проблематично, ближе всего мне был Транспортный банк. Время было около 5 вечера, я обратился к девушке, на что она мне сказала, что с физическими лицами по переводам мы работаем до 16.45.

Поскольку получить надо было срочно, я обратился к старшей смены с просьбой все-таки сделать исключение. Она попросила подождать, через пять минут мне был выдан перевод. Очень приятно, когда время работы банка может "измениться" для того, чтобы обслужить клиента!

Остался очень доволен, да и общее впечатление сильное, банк утопает в клумбах. Внутри - дворец! Очень вежливый персонал. И еще - это первый банк, где большая парковка и я как частник без проблем запарковался!

zzumer / 2007-05-20 13:27:00


Оформила там кредит - довольна!

Оформила там кредит. Плюсов много: оперативно рассмотрели, выдали через 4 дня сумму почти в 200 тыс.руб. Сотрудники очень вежливые, подход к клиенту индивидуальный, офис - просторный, светлый, чистый. Радует, что с недавних пор можно погашать кредит и через "Элекснет". Твердое "5"!

От админа: Ольга, а как же просрочка?.. Вы и теперь настаиваете на положительной оценке?

Olga84: Да, а почему не настаивать? Сотрудники корректны, ситуация была решена оперативно, да и вина все же на Элекснете, а не на банке.

Olga84 / 2007-04-10 13:21:00


О выдаче потребительского кредита

Может предыдущие высказывания и являются рекламой (по стилю, похоже), но хочу рассказать о реальном положении дел. Мне был необходим кредит. Я разослал on-line анкеты в десяток банков. В некоторых банках сразу получил отказ (в одном со странной мотивировкой: "Вы не выезжали за рубеж в течение последнего года" - да нечего мне там делать!). Три банка сообщили о положительном решении и попросили привести оригиналы документов, но по прошествии недели так же отказали (уверяю, что все документы у меня не "левые").

Я затратил время, отпрашивался с работы для предоставления документов в эти банки. Неужели проверки анкеты недостаточно для принятия решения?! Когда я уже решил прекратить поиски обнаружил сайт банка "Транспортный". Хотя предложения по кредиту в этом банке и не самые выгодные по Москве, но приемлемые. Кредитный калькулятор на сайте дает полную и, главное, объективную информацию о платежах. Отправил анкету, и через два дня мне позвонили и сообщили о положительном решении.

Наученный горьким опытом я поинтересовался, не придется ли проездить впустую. Ответ сотрудника был обстоятелен и вежлив, что предварительная проверка произведена, мне была названа конкретная сумма, которую готов предоставить банк. Документы можно подвести в любой день (в том числе и в воскресенье). После подачи заявления через пять дней мне снова позвонил сотрудник банка и подтвердил положительное решение (правда, сумма была незначительно снижена по сравнению с запрашиваемой).

После этого попросили назвать удобное для меня время для подписания договора и получения денег. Вот и все! Если и дальше работа будет организована подобным образом, то я останусь очень доволен. Сравнивать мне есть с чем (один "Русский стандарт" чего стоит). Из минусов хочу отметить отсутствие филиалов, но думаю это дело наживное.

seva101263 / 2007-04-04 10:36:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы