Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Национальный Банк Траст
Менатеп Санкт-Петербург (до 2005)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№3279 от 1995-11-27
ОГРН1027800000480
БИК044552589
Адрес105066, г. Москва, ул. Спартаковская, дом 5, стр. 1
Телефон(495)647-90-21, (495)647-90-44
Уставный капитал1 946 490 235 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №400 от 2005-01-11
Сайтwww.trust.ru
НазванияМенатеп Санкт-Петербург (до 17.03.2005)
ПрисоединилЮганскнефтебанк (2002-12-31)
Траст (2008-11-07)
Нефтеэнергобанк (2002-12-31)

О банке Национальный Банк Траст

Национальный Банк Траст – кредиты на неотложные нужды

Время возможностейсумма до 750 000 RUR на 60 месяцев под 13.00%
Страховойсумма до 75 000 RUR на 12 месяцев под 15.00%
Деньги сейчассумма до 40 000 RUR на 24 месяцев под 21.90%
10, 20, 30, 50сумма до 50 000 RUR на 30 месяцев под 21.90%
Новый плансумма до 600 000 RUR на 60 месяцев под 24.00% – 29.90%
Профессионалсумма до 750 000 RUR на 60 месяцев под 25.50%

Рублевые вклады в Национальный Банк Траст

Вклад Всё включено 2010

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 3 000 р.6.006.407.607.707.707.70
от 100 000 р.6.206.607.807.907.907.90
от 1 000 000 р.6.406.808.008.108.108.10
от 3 000 000 р.6.807.208.208.308.308.30
от 15 000 000 р.7.207.608.408.508.508.50

Вклад Мультивалютный 2011

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 3 000 р.7.107.809.109.10

Вклад Почетный клиент 2010

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 3 000 р.6.707.108.008.408.408.40
от 100 000 р.6.907.308.208.608.608.60
от 1 000 000 р.7.107.508.408.808.808.80
от 3 000 000 р.7.507.908.609.009.009.00
от 15 000 000 р.7.908.308.809.209.209.20

Вклад Растущий Процент

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от 3 000 р.7.908.30
от 200 000 р.8.008.40
от 300 000 р.8.058.45
от 450 000 р.8.108.50
от 600 000 р.8.158.55
от 750 000 р.8.208.60
от 900 000 р.8.258.65
от 1 500 000 р.8.308.70
от 15 000 000 р.8.809.20

Вклад Траст Капитал

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 3 000 р.6.006.407.607.707.707.70
от 100 000 р.6.206.607.807.907.907.90
от 1 000 000 р.6.406.808.008.108.108.10
от 3 000 000 р.6.807.208.208.308.308.30
от 15 000 000 р.7.207.608.408.508.508.50

Вклад ТРАСТ-Лидер

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 3 000 р.6.707.108.008.408.408.40
от 100 000 р.6.907.308.208.608.608.60
от 1 000 000 р.7.107.508.408.808.808.80
от 3 000 000 р.7.507.908.609.009.009.00
от 15 000 000 р.7.908.308.809.209.209.20

Вклад ТРАСТ-Мобильный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 3 000 р.6.507.508.008.50

Долларовые вклады в Национальный Банк Траст

Вклад Всё включено 2010

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от $1001.253.003.504.504.504.50
от $3 0001.753.504.005.005.005.00
от $100 0002.254.004.505.505.505.50

Вклад Мультивалютный 2011

Мин. сумма3 месяца1 месяц6 месяцев12 месяцев
от $1005.005.005.505.50

Вклад Почетный клиент 2010

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от $1002.754.505.005.505.505.50
от $3 0003.255.005.506.006.006.00
от $100 0003.755.506.006.206.206.20

Вклад Растущий Процент

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от $1004.505.00
от $3 0004.755.25
от $100 0005.005.50
от $500 0005.255.75

Вклад Траст Капитал

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от $1002.254.004.505.005.005.00
от $3 0002.754.505.005.505.505.50
от $100 0003.255.005.505.705.705.70

Вклад ТРАСТ-Лидер

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от $1002.754.505.005.505.505.50
от $3 0003.255.005.506.006.006.00
от $100 0003.755.506.006.206.206.20

Вклады в евро

Вклад Всё включено 2010

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от €1000.252.002.503.503.503.50
от €3 0000.752.503.004.004.004.00
от €100 0001.253.003.504.504.504.50

Вклад Мультивалютный 2011

Мин. сумма3 месяца1 месяц6 месяцев12 месяцев
от €1004.004.004.504.50

Вклад Почетный клиент 2010

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от €1001.753.504.004.504.504.50
от €3 0002.254.004.505.005.005.00
от €100 0002.754.505.005.205.205.20

Вклад Растущий Процент

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от €1003.504.00
от €3 0003.754.25
от €100 0004.004.50
от €500 0004.254.75

Вклад Траст Капитал

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от €1001.253.003.504.004.004.00
от €3 0001.753.504.004.504.504.50
от €100 0002.254.004.504.704.704.70

Вклад ТРАСТ-Лидер

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от €1001.753.504.004.504.504.50
от €3 0002.254.004.505.005.005.00
от €100 0002.754.505.005.205.205.20

Отзывы про Национальный Банк Траст

Доволен, но есть над чем работать

В начале 10го перед снижением ставок успел открыть рублевый депозит на 3года под 13 процентов, так что на сегодня опыт работы с банком около года. В общем доволен и работой сотрудников банка и общим уровнем обслуживания. Напрягают два недостатка - график работы и общая очередь. Единственное отделение в нашем городе где можно пополнить депозит работает с 10 до 18, причем только в будни, что делает каждый визит определенной проблемой. Очередь кредитующихся тоже утомляет поскольку для кредита требуется на два порядка больше времени чем на депозит - раз уж банк позиционирует себя как розничный то мог бы посадить в зале отдельного человека по работе с депозитами.
А так вполне доволен, негатива пока не было и надеюсь не будет!

Aden / 2011-01-05 12:03:00


Траст как всегда на высоте 2

Я являюсь представителем ряда клиентов нб траст. И у меня сложилось впечатление, что в нем работают недалёкие люди, которые не знают абсолютно ничего!!! Скоро мы встретимся в суде и посмотрим на ваших представителей в действии. Суд состоится по вопросам возврата комиссии за расчетное обслуживание, у нас все готово и заключения роспотребнадзора, уфас. Сейчас проводится проверка цб рф по форме кредитного договора. Интересно будет почитать, что думает об Директор Дирекции клиентской поддержки НБ "ТРАСТ". И еще раз хочу напомнить всем читающим, что ни нб траст ни какие либо другие банки не могут взимать какие либо комиссии кроме процентов по кредиту. А так же какие либо штрафы. В случае если на вас был наложен штраф или в договоре прописана комиссия за расчетное обслуживание идите в территориальное управление роспотребнадзора и пишите жалобу. Банку выдадут предписание об устранении нарушения.

allex1980 / 2011-01-03 13:11:00


In НБ «Trust» 2 или кладите ваши денежки

Как я писал прежде в сентябре: http://www.banki.ru/services/response...ID=2209982
Можно было предположить, что крупный, динамично развивающийся банк ориентированный на клиентскую базу, наверное уже учел написанное в своей дружной работе ( т.к если проанализировать отзывы клиентов, проблемы с ПО у банка является системной ошибкой) и клиенты банка больше не будут чувствовать себя ограбленными банком даже по депозитным договорам.
Теперь календарно:
- в июне и августе написал претензии банку на неправильно начисленные проценты реакции и действий -0
- в сентябре написал на сайте первично тишина, но потом в октябре позвонила новая управляющая Фрунзенским отделением, с клиентно - ориентированным вопросом «Решены ли проблемы и чем она может помочь ». Был приятно удивлен, что лед тронулся и на мне все проблемы закончатся. Однако дальше разговор пошел в ключе, что она новый управляющий решить проблемы не может, не ее уровень, а было бы замечательно если бы я деньги вернул обратно в банк Траст. На мой логичный вопрос может сначала разберемся с «растаявшими» в банке моими процентами, услышал не логичное для меня предложение «утром деньги вечером стулья», на том и положили трубки с надеждой в сердце.
- ноябрь реакции и действий 0. Звоню узнать, как можно получить официальный ответ в письменном виде на мои заявления, в ответ барышня недовольным тоном «Вашим вопросом занимается Управляющий!!»
- декабрь реакции и действий 0. Звоню в середине месяца в субботу, меня как обычно внимательно выслушивают, и говорят, что вопросами занимается управляющий, но они оставят сообщение мне обязательно перезвонят. И так еще пару раз с поправкой, что принимавшая заявление уже не работает в банке и они не могут увидеть мои заявления в базе банка, но стабильно разговор заканчивался «вам обязательно перезвонят».

Банк «Траст» могу предположить если вы и в дальнейшем будите использовать программное обеспечение которое крадет % клиента, есть вероятность что ПО может и банк рассчитать не в его пользу и получится, что когда все банки получают прибыль «Траст» имеет почти 0,5 МЛРД рублей УБЫТКОВ на 1 октября 2010 (ссылка сайта ЦБ РФ: http://www.cbr.ru/credit/coinfo.asp?id=400000028 )

Мне всегда казалось, что клиент = деньги для банка и одно без другого не работает. Можно конечно ЛЫСОГО брюса ПОГОНЯТЬ по всем билбордам страны, да только говорят воздастся по делам их.

barbarian 76 / 2010-12-31 20:54:00


Неприятная неожиданность...

30 декабря 2010 г. я получил первый опыт общения банком Траст – открыл депозит в операционном офисе «Сокол».

Первое. Неприятно удивило то, что функции операциониста и кассира в этом офисе совмещены в одном лице. Я подписал договор, приходный кассовый ордер, который был уже подписан и пропечатан банком. Получив все документы (договор и приходник), я собрался искать кассу, но услышал «до свидания». Т.е. я бы мог спокойно взять и уйти с документами, подтверждающими факт передачи денег, но пожалел банк и милых сотрудниц. На мой вопрос: «А деньги?» - ответ был: «Ой, забыли…» Закрутились, вечер, мысли о Новом годе – в общем, все понятно.

Деньги в банке принимает операционист, а кассы в виде привычной кабинки – нет. Что можно посоветовать банку - лучше тренировать сотрудниц и не экономить на кассирах. Подумал, что хранить деньги в таком банке опасно.

Второе. Подключился к Trust online, посмотрел на параметры вклада. Удивление испытал еще более неприятное. Дата открытия вклада в системе отличается от даты подписанного договора на бумаге - стоит 31 декабря вместо 30-го. Процентная ставка не указана вовсе. Как можно такие ляпы делать? Или это намеренное мошенничество? Придется с банком разбираться. Обидно тратить на это дорогое предновогоднее время.

По второму вопросу хотел бы получить ответ от представителя банка Траст.

bankee / 2010-12-30 23:32:00


Расположение офисов на карте

Добрый день! Решил открыть предновогодний вклад в столь брутально (ну Брюс Уиллис ведь брутальный образ, да?) разрекламированном Трасте.

Оформление вклада и сопутствующих документов прошло очень быстро (быстрее мне открывали вклад только в Промсвязьбанке, и то по предварительному оформлению), однако искал я замечательное отделение "Таганское" в снежный московский вечер весьма долго: на карте сайта почему-то стоит ссылка на Воронцовский переулок, тогда как на самом деле офис располагается прямо на самой Таганской площади (начало Воронцовской улицы).

Передайте, пожалуйста, чтобы поправили координаты, - молодой человек в банке сказал, что у меня далеко не уникальный случай географической слепоты.

zamzam / 2010-12-29 18:43:00


Обман вкладчиков или умышленное сокрытие информации?

Позавчера открыл вклад в банке, при открытии вклада сказали, что на карту, которая выпускается к вкладу, возможно подключить смс уведомление, но необходимо почему-то звонить лично в Москву на службу поддержки. После 15 минутного прослушивания музыки, проникшийся важностью своего звонка, с удивлением узнал, что смс нельзя подключить, но возможно контролировать баланс через интернет в службу, на которую и был переведен, где в свою очередь узнал о том, что это только для Питера и со вчерашнего дня Москва, а также что мне лучше подключить смс уведомление...

Да, занимаясь таким увлекательным делом, вычитал на сайте, что мне как вип клиенту положенна золотая карта, а не электрон.

Вот как-то так, грусненько... Не рекомендую этот банк.

mr_kurd / 2010-12-29 15:21:00


Горячая линия

Обслуживаюсь в банке уже больше года - держу там депозит. Но недавно столкнулся с абсолютной невозможностью дозвониться до горячей линии. Звонил утром, днем, ночью, висел по 30-40 минут на линии, но трубку так никто и не брал. Играет музыка, постоянно повторяют, что звонок очень важен...

И самое главное – непонятно, сколько еще ждать. Обычно колл-центр предупреждает: ждать еще 15 минут, а тут полнейшее непонимание, сколько еще придется на линии висеть. Сталкиваюсь с тем, что ради нескольких вопросов, которые может решить оператор, приходится идти в офис и стоять в очереди, отнимая время у себя и тех, кто пришел с более серьезными вещами.

От администратора: На какой номер Вы не могли дозвониться?

fred_s: Номер колл-центра для частных клиентов с сайта банка: 8-800-200-11-44.

fred_s / 2010-12-29 10:32:00


Терминалы

В нашем городе на 350 т. населения всего три терминала, из которых работает обычно только один - в самом банке. По автокредиту мы за пять лет переплачиваем почти половину суммы, которую взяли у банка. Неужели не хватает средств, чтобы ремонтировать терминалы?

Если приходится платить за кредит в отделении банка, то тратишь целый час, потому что работает только один кассир и очень медленно (вчерашняя ситуация). Было бы удобнее, если терминалы (с функцией приема наличных) были размещены в разных районах города, работали, а не просто стояли.

1886 / 2010-12-29 09:42:00


Время не деньги?

К сожалению, вынужден и я отметиться на этих страницах.

Много лет являюсь вкладчиком банка Траст, но, по-моему, чем дальше, тем хуже... Имею вклады в филиале НБ ТРАСТ в г. Череповце на ул. Социалистической.

26.12.2010 у меня заканчивался срок вклада. Перед этим позвонила вежливая девушка и спросила, что я собираюсь делать дальше с деньгами. Я ей сообщил, что большую часть денег я намерен разместить на новых счетах, а остаток забрать. Девушка пообещала заказать деньги в кассе на 27.12.2010 и вежливо пригласила посетить отделение банка в любое удобное для меня время.

27.12.2010 вырвавшись с работы, приехал в банк, где вежливая сотрудница занялась моей персоной. Выяснила, что я собираюсь сделать с окончившимся вкладом и начала весело стучать пальчиками по клавиатуре. Постепенно стук клавиш стих и минут через пятнадцать я понял, что что-то тут не так. Оказалось, что девушка не может открыть новый счет, так как программа именно на этом месте зависает. Начались звонки кому-то (наверное, программистам), которые ни к чему не привели. Бедной девушке советовали перезапустить компьютер, программу. И на этом способности программистов заканчивались.

Через полчаса безуспешных попыток девушка обошла весь офис в поисках работоспособных компьютеров, результат был один: на пункте "Открыть счет" прога зависала...

Короче, на оформление двух новых вкладов у нас с ней ушло чуть более часа! Это притом, что я на работе вырвался на десять минут...

После того, как коварная программа была побеждена, я получив выписку на оставшуюся сумму, рысцой побежал в кассу. Каково же было мое удивление, когда кассир равнодушненько так швырнула эту выписку мне взад со словами:
- А, денег нет...
На мой возглас: "Ведь было же заказано!" последовал такой же невозмутимый ответ:
- Дак еще не привезли....
На вопрос что делать, ответ был из той же серии:
- Приходите позже...

Ну что ж... Пришел позже... Народу в коридорчике у касс - человек двадцать! Работает одна касса с завидной неторопливостью. Терпеливо стою в очереди... Появляется сотрудница банка с двумя людьми и без очереди залезает в кассу! На робкий вопрос одной из женщин "Почему без очереди?" последовал гордый ответ:
- Вкладчики банка обслуживаются без очереди!
А мы, извините, тогда кто?

В общей сложности с дорогами и очередями я потратил на эту эпопею около трех часов.
Вечером того же дня полученные с трудом деньги я понес в ВТБ24. Вся операция по открытию вклада, сдаче их в кассу заняла четыре минуты!

Жалко, что неплохой банк превращается в неорганизованную контору. Огромное желание забрать оставшиеся средства из ТРАСТа и разместить в других банках.

1rmu / 2010-12-28 00:50:00


Мошенничество или грубая ошибка?

Я являюсь вкладчиком банка, договор № 45/04-3030/10 от 25 сентября 2010 г., вклад "сезонный", сумма вклада - 150 000 рублей. Срок вклада по договору - 91 день. Дата истечения срока вклада, указанная в подписанном договоре - 25 декабря 2010 г.

Обратилась в Банк за возвратом вклада 27 декабря, вечером, номер талона в очереди был 60-ый. При себе договора не имела. Операционистка вклад отдать отказалась, сказала, что по договору срок возврата - 29 декабря, и распечатала текст договора (не копию, а именно текст без подписей и печатей, где стоит 29 декабря). Я очень удивилась, пришла домой и еще раз проверила подписанный банком договор, где стоит 25 декабря. Позвонила на горячую линию банка, где посоветовали обратиться в офис банка и написать заявление (непонятно о чем и зачем, ведь я им все объяснила!).

Не могу понять, как такой банк, позиционирующий себя надежным может так себя вести?

Elena177 / 2010-12-27 22:08:00


Траст всегда на высоте

Начну с поздравлений сотрудников и руководителя банка с наступающим Новым 2011 годом. Желаю банку дальнейшего развития и процветания.

Сегодня закрывал вклад в ДО "Фрунзенский". После удачного пуска ракеты "Протон" дали отгул - поэтому офис посетил около 12-00. При входе в здание есть два варианта или подняться на второй этаж в кафе или взять чуть правее и оказаться в офисе банка "Траст". Очень удобно для безопасности. И ещё метро "Фрунзенская" очень близко.

При входе терминал электронной очереди. (Очень ценю и приветствую! Не нужно спрашивать кто последний и т.д.). Аппарат выдал мне № 19. Ждать пришлось минут 10 (были посетители), взял почитать газету банка "Ваш банк" № 11. Подошла очередь, девушка очень вежливо представилась, сказал: "Извините за ожидание, слушаю Вас". Очень тронула такая вежливость. Надия подобрала классный персонал.

Очень удобно расположена касса, за поворотом и две отдельные закрывающиеся кабинки и никому не видно что ты там делал вносил или получал.

Обслужили быстро, оперативно, поставил только две подписи на расходнике... А теперь про газету. На второй страничке прочитал информацию о VIP-статусе. Это и выдача кредитной карты на миллион рублей, и приглашения на статусные мероприятия - выставки, дегустации, и мастер-классы. Особые дисконтные программы.

А для самых статусных VIP-клиентов ещё и заказ и доставка билетов и путёвок, поддержка не только в финансовых вопросах, но и повседневной жизни. Сразу захотелось стать VIP-клиентом! Может в честь Нового года присвоят?

От администратора: Приведите еще какой-нибудь пример качественного обслуживания в отделении.

Brein: Ещё добавлю о своих впечатлениях.
1. Очень понравилось, что принимало одновременно три менеджера, поэтому очередь двигалась очень быстро.

2. Всем ожидающим на выбор газета банка "Ваш банк" или просмотр большого ЖК - телевизора, который транслирует канал РБК.

3. Очень много стульев для ожидания (правда около операционисток стульчики не стоят) А в отделении на Кутузовке стоят высокие стулья типа барных.

4. Всех, кто был до меня и меня тоже обслужили очень быстро. Видно, что каждый операционист - не новичок и хорошо и качественно выполняет свою работу.

Brein / 2010-12-27 16:16:00


Зачем заманивать и обламывать?!

День добрый!
Вот захотелось мне написать о данном банке. Он открыл мне в декабре 2009 г. кредитную карту на 80000 руб., и я ей воспользовалась.
Пока никаких претензий - я исправно всё платила, пользовалась ей, и всё было прекрасно.
Но 22.12.2010 г. мне приходит смс с обращением ко мне как к Почётному клиенту и с предложением нового оформления кредита по сниженным процентам. А у меня как раз возникла острая необходимость в деньгах, чтобы сделать операцию по женской линии (последствия 3-х родов моих сыновей).

Я пришла, и мне сказали, что мне могут предоставить до 200000 руб. на 5 лет, но я сказала, что мне это слишком много и достаточно 130000 руб. на 3 года, но я летом досрочно погашу по возможности.
Оформив бумаги, мне сказали, что через 30 минут позвонят на телефон и сообщат решение... Мне позвонили через 14-15 минут и я только взяла трубку, а там сразу сбросили. Хотя на улице был 35-градусный мороз и я услышала сей звонок с телефона из кармана в шубе. Через ещё 6-7 минут мне позвонили и отказали... Противно и мелко как-то получилось. Вроде как поманили, а потом сказали "Бе-бе-бе"!

У меня хорошая кредитная история, выплачу им и ни ногой туда и всем знакомым при случае буду говорить про них не самую лестную информацию. Хотя до этого туда направила парочку своих знакомых, т.к. всё устраивало в их сервисе и спектре услуг.
Противно даже... Не зачем делать эту показушную рассылку - мне жалко того времени, которое я потратила на Вас!

ngstur / 2010-12-22 17:49:00


Отделение на Комендантском, 17

Являюсь клиентом банка, и имею счет с хорошей положительной суммой на балансе, до этого все очень нравилось, облуживание быстрое, приветливое, к персоналу вопросов НЕТ. Молодцы девушки на Комендантском, 17.

Но! Проблема банка есть. 13 декабря 2010 г. обратился в данное отделение за получением перевода Western Union, имеется наклейка желтая на двери, да и со слов персонала услуга есть такая. Но мне было отказано по причине: НЕ РАБОТАЕТ, НЕТ СВЯЗИ.

Повторно, я обратился через неделю 21 декабря 2010 г. в данное отделение, и снова та же проблема, НЕ РАБОТАЕТ! Так зачем клеить наклейку Western Union? Предоставлять услугу? Если она неоднократно НЕ ДОСТУПНА... Вот такая работа банка.

doroserg / 2010-12-22 05:04:00


По мне так отличный банк

Мне лично банк понравился. Получил кредит в Уфе (прописан в Московской обл.) без регистрации и всяких тараканов. Порадовала процедура заполнения анкеты-ФИО сотрудника не помню, парень лет 25-27, но при заполнении вопросы задавались настолько в дружелюбной форме вперемешку с вопросами ни о чем - просто о жизни, что волей неволей начинал себя чувствовать не в своей тарелке (мысленно сравнивал обслуживание в Сбере и ряда других банков). На все про все ушло не более 40 минут (отделение на К.Маркса).

Во время ожидания результата по анкете стал свидетелем небольшого инцидента в суть не вникал, но владелец золотой карты был чем-то недоволен хотя тона не повышал - просто обратил внимание, что как только он вышел откуда-то вышла женщина, судя по всему, управляющая отделением. Она выяснила суть конфликта, объяснила, что сотрудница "Траста была" не права - попросила выписать его телефон и ушла звонить извинятся - приятно радует сей факт.

Ну да ладно ближе к моим пирогам. Работаю в начинающей фирме - соответственно задержки по зарплате. Просрочил выплаты по кредиту три месяца - регулярно звонила СБ банка - разговаривали жестко, но при этом в рамках этики и вежливости - вообще не знаю как в других городах в Уфе адекватная СБ банка - главное не пропадать. Через три месяца погасил сразу половину суммы - выплатили задолженность по зарплате. Позвонил сам в СБ банк сказал, что вышел из задолженности - не знаю правда или нет - может слукавили сотрудники СБ банка, но сказали, что если погашу досрочно есть шанс вернуть себе доброе имя и вновь воспользоваться кредитными продуктами "Траста".

Так же приятно удивлен - пред. правления банка ведет свой блог и регулярно общается с простыми смертными. Имея опыт общения с многими банками могу сказать, что либо мне просто повезло с СБ банка, либо банк держит марку. Мелкие оплошности, конечно, есть – например, погашая кредит, банкомат не принимал деньги - выдавал какую-то ошибку - но деньги не проглотил бесследно. Сие недоразумение не испортило настроения, так как с успехом положил деньги в кассе банка без очереди.

Читая отзыва понимаю, что видимо где-то должно просто повезти так как в другом банке мне из-за должности в 90 рублей всю душу вынули, при этом не по кредиту, а по обычной дебетовой карте виза голд. В общем, лично я доволен банком Траст и именно этим отделением и СБ банка респект. Самое главное оставайтесь такими все время - не расслабляйтесь!

Печальных историй много когда начинаешь пользоваться услугами того или иного банка - вначале не нарадуешься, а потом бац и банк начинает меняться на глазах и ты вынужден уходить с ужасом думая как все могло изменится за пару лет.

enigma23 / 2010-12-17 21:18:00


Недостоверная информация на сайте - потеря времени клиента

Обслуживаюсь (если это можно так назвать) в Москве. Совсем недавно на сайте банка появился новый (или, во всяком случае, раньше не попадался) раздел для частных клиентов "Дистанционное банковское обслуживание" с упоминанием об интернет-банкинге. Интернет-банкинга этому банку не хватает уже давно и серьезно, поэтому было решено рискнуть и попробовать подключиться.

На сайте банка указано следующее: "КАК ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К TRUST ONLINE? Для этого достаточно быть клиентом НБ «Траст» и обратиться в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность".

В связи с командировкой, на ожидание в московских очередях времени не оставалось совсем, было решено сделать небольшой крюк по пути и по-честному подключиться "в любом отделении" - в пятигорском филиале.

В отделении сегодня подключить меня не смогли по той причине, что подключают к онлайну только сотрудников банка: как выяснилось в разговоре с Еленой (директор департамента), "живых" клиентов подключают только невообразимо далеко от этого филиала (где-то на Северо-Западе, пешком не дойти), в рамках пилотного проекта.

На телефонной горячей линии для пользователей траст-онлайна эту информацию подтвердили, содержимое сайта при этом прокомментировать не смогли.

Оформляться сотрудником траста мне сегодня совершенно не хотелось, поэтому пришлось уйти (уехать, а затем и улететь) ни с чем.

В итоге: сотрудникам филиала - благодарность за доброжелательность, банку же в целом за недостоверную информацию на сайте и потраченное в связи с этим мое драгоценное (для меня, но, очевидно, не для банка) время и нарушенные планы - минимальный балл. Банк подтвердил в личном рейтинге свое звание банка-хронофага.

nex / 2010-12-17 18:30:00


Приятное сотрудничество

Сотрудничаю с "НБ Траст" уже более года. Приятно, что Банк уделяет внимание качеству обслуживания клиентов. Я неоднократно просил предоставить копии кредитных договоров, справки об отсутствии просроченной задолженности, уведомление о досрочном погашении погашении. Срок - 10 дней, но данные документы я получал гораздо раньше оговоренного срока.

Недавно я внес денежные средства для досрочного погашения кредита, но впоследствии они мне понадобились. Я открыл текущий счет в Банке и написал заявление на перевод денежных средств с кредитного счета на текущий счет. Срок - 2-3 рабочих дня. В моем случае Банк перевел денежные средства в течение 1 рабочего дня: утром в 08:00 (по МСК) я написал заявление, а в 15:00 (по МСК) денежные средства были переведены (может быть и раньше, но я уточнил, позвонив в колл-центр). За внутренний перевод денежных средств Банк не взял комиссию.

Приятно было также наблюдать следующую картину: один раз я задержался в отделении в связи с оформлением кредита. Как известно, офис Банка закрывается в 19:00. В итоге, я ушел в 19:15-19:20, но ни один из сотрудников не предложил мне оформить заявку на следующий день, т.е. заявка была заведена в тот же день.

В НБКИ по кредитной карте "НБ Траст" отображались недостоверные данные: по данной кредитной карте числилась просрочка, хотя на руках у меня была справка из Банка, в которой было написано, что просроченной задолженности по данному кредитному продукту не имеется. Выяснилось, что была допущена ошибка. Банк в кратчайшие сроки устранил данную ошибку.

Я ставлю оценку не "5", а "4", потому что имел место быть данный неприятный инцидент, который был оперативно устранен со стороны Банка, но я, в свою очередь, понес издержки в размере 450 рублей за предоставление повторного кредитного отчета из НБКИ и целый месяц до устранения проблемы не мог получать кредитные продукты в других кредитных учреждениях.

pomortsevsergey / 2010-12-17 13:35:00


Visa Classic не работает с PayPal

1. Месяц назад, открывая счет в указанном банке, завел дебетовую карту Visa Classic. При этом уточнил - работает ли она при интернет-оплате. В частности PayPal. Ответ получил положительный. По факту выяснилось, что с PayPal карта не дружит. Собственно вопрос - что это за Классик такой, с возможностями как у Электрона и кому он нужен. Есть ли у банка планы обеспечить работу с PayPal?

2. Когда заработает интернет-банкинг? На сайте Траста указано, что ключ можно получить в своем отделении банка. В отделении говорят, что идет тестирование и опция недоступна. Несолидно все это, господа.

harry69 / 2010-12-14 15:05:00


Сколько ждать ещё?

Здравствуйте, Марина Мордвинцева!

В своем стремлении получить расчет суммы вклада и начисленных процентов нам, похоже, придется испробовать все доступные средства. Только в этот раз мы непременно выскажем свое отношение и поставим банку неудовлетворительную оценку за работу.

Теперь факты:
В середине ноября мы обратились в "Тверское" отделение в Москве, с просьбой пояснить методику и предоставить расчет суммы начисленных процентов по вкладу "Гарантированный" в случае досрочного расторжения договора вклада. Сотрудники отделения внятного ответа дать не смогли и самым правильным, дабы получить однозначный ответ, было попросить справку-расчет. Именно это Вы Марина посоветовали сделать отвечая на мой вопрос в Горячей линии банка на сайте Банки.ру.
Ну что же, сказано-сделано. За неделю до "предполагаемой даты закрытия вклада" было написано заявление (это было непременным требованием). На вопрос о сроках подготовки отчета было сообщено неопределенное: "...недели две!".

Ну ладно, ждем. "Предполагаемая дата закрытия вклада" прошла, и о чудо! через три дня раздался звонок, о готовности справки. Получив справку, первоначально без какой либо подписи ответственного сотрудника, мы увидели, что сделана она была аккурат в указанную дату "предполагаемого закрытия вклада".

Однако содержание справки удручало. Похоже люди, отвечающие за составление отчетов для клиентов банка, делают свою работу из рук вон плохо:

- некоторые строки не содержали периодов начисления процентов;
- некоторые периоды учитывались в справке дважды, но с разными суммами;
- справка содержала арифметические ошибки начисления процентов по вкладу и НДФЛ;
- за некоторые расчетные периоды НДФЛ превышал сумму начисленных процентов!
- за последний месяц проценты не были начислены вовсе.

Именно поэтому, 08.12. в Тверское отделение повторно было подано заявление о предоставлении справки, не содержащей ошибок. В настоящее время ответа из банка до сих пор нет.

Кстати, мое обращение на собственную горячую линию банка осталось без ответа, впрочем, как и попытка связаться с Вами Марина по телефону лично. А телефонная служба 8-800-200-11-44 вообще никаких справок по расчетам не дает, хоть их телефон указан в расчете с призывом обращаться по интересующим нас вопросам.

Двойку ставлю за сроки подготовки справки и те ошибки, что в ней допущены. Такое качество выходных документов вдобавок свидетельствует о полном неуважении своих клиентов.

Не теряю надежды получить правильный расчет. В других, известных мне банках, подготовка таких сведений не занимает более пяти минут.

С уважением,
Александр и Анна.

_AZH / 2010-12-14 11:04:00


Банк не может выдать клиенту выписку по счету

Банк Траст предложил мне кредитную карту с лимитом, который меня вполне устроил - более 300 тыс. Я предложение принял - заключил договор. Был открыт счет и выдана карта. После двухмесячного пользования картой решил внести деньги на счет 10.12.2010. Сначала столкнулся с тем, что для определения суммы я должен был позвонить по телефону 8-800-200-11-44. То, что у меня на выяснение суммы ушло 15 минут - мелочи по сравнению с дальнейшим. Назвали сумму, которая была меньше той, которая была в выписке по карте, примерно на 3 000 рублей. Внес сумму с запасом в 3 000 рублей и попросил сделать мне выписку по счету, а не по карте, так как в ней не отражается итоговый баланс, а только размер кредитного лимита. Выписку по счету мне не дали. Так же мне не смогли сообщить баланс моего счета в банке Траст. Я крайне удивлен такому положению дел в банке и первый раз вижу, чтобы банк не давал клиенту выписку по счету, открытому на имя этого клиента.

Сегодня 13.12.2010 я предпринял вторую попытку - был в банке с 17:20 до 18:10 и безуспешно. Мне не смогли сообщить остаток на счете, не смогли сообщить - возобновлен ли у меня льготный период. Пока решил прекратить использовать карту до выяснения суммы остатка на моем счете. Есть запасной вариант - закрыть счет - тогда, возможно, я узнаю остаток .

dmitry_d10 / 2010-12-13 21:19:00


Банком доволен

Обслуживался в данном банке более года, в Зеленоградском филиале. Пользовался только вкладами. Хотя в свое время банком мне была оформлена кредитная карта, о чем по телефону мне сообщил представитель банка и ненавязчиво предложил воспользоваться (однако я отказался и мне в нормальной адекватной форме сообщили, что если все-таки карта мне понадобится - она будет лежать в офисе банка).

В плане культуры обслуживания - очень доволен. Персонал всегда вежлив и приветлив. Все нормально адекватно рассказывает и объясняет. При проведении какой-либо операции (закрытие/пролонгация/открытие счетов), сумма менеджерами вслух никогда не называлась, а корректно писалась на бумажке.

За день или два до окончания срока вклада обязательно звонили и сообщали об истечении срока вклада и интересовались, есть ли необходимость заказывать деньги. При обращении в офис банка по телефону с различными вопросами, если ответ не могли дать сразу - обещали перезвонить (и таки перезванивали, самое большое минут через семь).

При возникновении каких-либо проблемных вопросов менеджеры не занимали позицию "банк всегда прав" или "у нас вот так и никак иначе, не нравится - валите на фик". Например, при открытии вклада "до востребования" на крупную сумму, в распечатанном договоре сумма никак не хотела указываться. После нескольких попыток ее указать и после консультации с центральным офисом менеджеры развели руками и сказали что, действительно, какая-то ошибка с их стороны. Однако решение было найдено - был открыт другой вклад, где сумма нормально прописалась и при досрочном расторжении договора - условия приравнивались к вкладу "до востребования" (что и было мне нужно).

Если в офисе возникала очередь - имеется удобный диванчик. Однако если обслуживаемый клиент, чем-либо занят - менеджер не сидит просто так. Последний раз закрывал вклад - пока другой клиент заполнял какие-то бумаги (на кредит вроде), менеджер не делала вид, что занята клиентом - а быстро распечатала для меня все необходимые бумаги, с которыми я ознакомился, подписал и пошел в кассу, не дожидаясь окончания обслуживания клиента (что, думаю, весьма сэкономило мое время). Причем обслуживаемый клиент вроде как, и без дела не сидел.

Раньше было не очень удобным время работы банка - с 10 до 18. Однако недавно рабочее время продлили, так что не обязательно теперь с работы отпрашиваться в банк (так бы 5-ку не поставил бы).

В общем, в будущем, (если конечно процентные ставки будут на том же уровне по сравнению с другими банками) - обязательно приду в этот банк.

makstor / 2010-12-13 13:46:00


В Санкт-Петербурге - это другой банк!

Несколько лет жил в Москве и обслуживался в этом банке. Остались самые положительные впечатления. Особенно понравилось то, что звонили перед окончанием срока вклада, так как я постоянно забываю о таких вещах. Обслуживали быстро и даже, когда были очереди, старались, как могли. Только поэтому ставлю «3».

В Санкт-Петербурге, где я сейчас живу, обратился в филиал банка в Банковском переулке. И оказалось, что это совсем другая контора по качеству обслуживания: по вкладу не звонили и естественно я забыл о том, когда вклад закончился... Продлили его на совершенно других условиях, но вникать не стал, так как в таких ситуациях формально банк всегда прав.., но только формально.

И самое главное - скорость обслуживания. Для осуществления пятиминутной операции мне понадобилось 35 минут и это притом, что передо мной было всего ДВА человека. Я могу понять, когда много народа, я даже могу понять, когда сидит один менеджер, например остальные заболели или какие-то технические сложности.., но здесь мне пришлось 35 минут слушать обсуждение двух кредитных менеджеров своих проблем и они не могли меня обслужить, так как это не их работа... В Пробизнесбанке, такого например, нет, там кредитный менеджер, если простаивает, всегда берет других клиентов... При этом менеджеров по вкладам было двое и неужели два вклада можно открывать 35 минут... В общем, ушел весь на нервах...

itPiligrim / 2010-12-12 19:24:00


Цель работы банка ТРАСТ?

Отделение банка: Банковский переулок, д. 3, лит. Б, 18.11.2010 г. Намерена открыть вклад.
В отделении банка два посетителя, ими занимаются сотрудники банка. Других посетителей в банке нет. Автомата с выдачей талонов поначалу я не заметила. Потому что внимание, в первую очередь, было отдано дизайну офиса. И калькуляции стоимости интерьера помещения. С учетом местоположения отделения банка сумма получается внушительная, резюме аналитических выкладок по интерьеру, тем не менее, неутешительное – пространство давит, вызывает психологический дискомфорт. Делаю поправку на мои пуристические стандарты, и, видя проходящую мимо сотрудницу банка, обращаюсь к ней с запросом, кто мне может помочь открыть вклад. Девушка сообщает, что именно к ней я могу обратиться, мы проходим к рабочему месту сотрудницы. До этого момента, на мой взгляд, ничего необычного не происходит.

Затем начинается нечто потрясающее: мы начинаем обсуждать с сотрудницей варианты вкладов, их условия, а, тем временем, сидящая рядом сотрудница делится с "моей" сотрудницей своими впечатлениями от того, чем она сейчас занимается, задает те или иные вопросы. Я подчеркиваю: за стойкой, перед которой я стою, за которой работают около 4-5 человек, больше нет ни одного клиента.

Девушка, сидящая рядом, вмешивается в наш разговор. По-видимому, на моем лице отражается явное удивление, потому что девушка, внимательно на меня посмотрев, начинает обращаться к "моей" сотруднице тише, как бы тушуясь. "Моя" сотрудница тоже начинает отвечать ей тише и, несколько вынужденно и начинает недовольно на меня посматривать.

Дальше - больше: в банке появляются клиенты, и к "моей" сотруднице подбегают другие служащие офиса с вопросами и просьбами. Часть просьб и информации относится к работе, как например: "Ты не видела тот самый запрос, который вчера…", также высказываются мнения по отдельным фактам работы, свободного времяпровождения и т.д. и т.п. "Моя" сотрудница разворачивается ко мне спиной, перестает заниматься оформлением моего договора, и отвечает на запросы, высказывает свое мнение по темам разговора. Всего около нее находится четыре человека, один из которых, судя по интонациям речи, является кем-то, вроде руководителя.

Я ошарашена. Я просто не знаю, как реагировать на ситуацию. Высказывать замечания персонала банка, в котором я нахожусь первый раз в жизни? Найти ответственное лицо, прояснить ситуацию, задав вопросы? Тем более, я никуда не тороплюсь. И тут меня осенило - а ведь ничего необычного или неправильного, на взгляд сотрудников банка не происходит.

На меня все косятся, но, опять же, никто не стремиться закончить разговор. Насколько я понимаю, обсуждаемые вопросы не срочные, не такие важные, ради которых можно, не сказав клиенту элементарного "прошу вас меня извинить, мне необходимо помочь коллеге", оставить его и заниматься другими делами.

Честно говоря, начинаю сомневаться, правильно ли я выбрала банк, посудите сами: расходы на благоустройство отделения, реклама с Уиллисом, а клиентоориентированность персонала - первая составляющая развития отсутствует. От Клиента хотят отделаться.
Накапливаю информацию, обдумываю, пытаюсь понять, возможно, клиентоориентированность моей компании "испортила" мое восприятие. Возможно, клиенториентированность ритейла к банку не относится, может, клиенты банку не нужны. Возможно, я – просто случайно объявилась в банке в качестве клиента, несмотря на то, что в банке никто не рассчитывал и не ожидал этого.

Договор мне составляют, подписываю, вношу деньги. Возвращаюсь с квитанцией о внесении денег, меня заранее предупредили, что вернут мой экземпляр договора только после того, как я покажу квитанцию. "Моей" операционистки нет, рядом сидящая девушка говорит, а зачем Вы показываете квитанцию? Объясняю ей все, стараюсь убрать любые эмоции из речи, жду "свою" операционистку, недолго, 2-3 минуты, забираю договор, интересуюсь, с кем я могу поговорить об оформлении кредитной карты. Мне показывают, где находятся эти сотрудники. Ах да, раньше, в начале разговора, я уже задавала этот вопрос, и меня обещали проводить к ним. Насколько я понимаю, провожать не будут, не критично.

Сотрудники, которые занимаются работой по кредитным картам, заняты с клиентами. Обращаюсь к освободившемуся сотруднику, она мне отвечает: «Обратитесь к другому сотруднику», встает, уходит за стойку, начинает общаться с коллегой. Я жду.
Освобождается другой сотрудник, обращаюсь к нему, в результате выбираю не кредитную, а дебетовую карту. Так как девушка идет за анкетой на дебетовую карту в другой конец зала, понимаю, что по дебетовым картам работает другой сотрудник. Подтверждает мое мнение разносящий по всему пустому залу их разговор:

- А почему ты берешь у нее заявку? – понимаю, что это обо мне.
- Ну не выгнать же мне ее теперь – и это тоже обо мне.

Заполняю анкету, карту обещают через максимум две недели. Выхожу из банка. Впечатление тягостное. Понимаю, что не хочу быть клиентом банка, в котором во мне не заинтересованы. Явный диссонанс между содержанием сайта банка и качеством обслуживания мигает сигналом тревоги. Припоминаю структуру собственности банка, сомневаюсь еще больше.

Разумеется, до сегодняшнего дня, 10.12.2010 г., по поводу карты мне никто не позвонил. Прошло уже 22 дня. Была бы удивлена, если бы позвонили через две недели, сообщили, что выпуск карты задерживается, и она будет готова на такой-то день.

Francine / 2010-12-11 20:44:00


Всё для "удобства" клиентов

В этом банке много офисов. Открылся офис на проспекте Вернадского, дом 33. Как раз недалеко от моего дома. Ну, думаю, хорошо. Но... Боже мой, какие ступеньки у входа в банк. Да ещё без перил! Это при сегодняшнем гололёде. Подняться-то можно, а вот спускаться... с риском для жизни.

Самое интересное, что в офисе полно телевизоров. Значит, на телевизоры деньги есть, а на перила нет. Пусть клиенты ноги ломают. Интересно, а если будет травма, можно банк к ответственности призвать?

Думаю, да.

Ленхен / 2010-12-10 20:30:00


Траст продолжает обманывать клиентов

Я уже писал здесь, как Траст обманывает клиентов при выдаче кредитной карточки, которую они предлагают клиентам по собственной инициативе, путем обзвона. Также писал про то, как Траст делает все возможное, чтобы клиент не мог от такой кредитной карточки отказаться, узнать сумму своей задолженности и расплатиться с этим нечистоплотным банком. Цель вполне понятна - оставить у клиента "непогашенный" долг в пару рублей, подождать подольше, а потом попросить сумму многократно большую – дескать, штрафы, пени и т.д. Так и оказалось.

Я с боем сдал в это заведение свою карточку (которая оказалась вовсе не бесплатной с льготным периодом, а еще как платной на условиях гораздо хуже чем во многим честных банках) и оплатил всю сумму, которую меня попросили оплатить. И только через полгода раздался звонок от некой дамы, которая начала разговор с фразы: "Ну что у Вас там с кредитной карточкой", т.е. даже не сказала название банка, хотя манера общения была вполне соответствующей методам работы. Я уточнил у нее название банка и попросил разъяснить суть вопроса. Дама заявила - задолженность 1 733 руб. Я попросил объяснить, из чего она состоит - 97 руб. основного долга, пени, комиссии, включая комиссию за "разблокировку карты". Объяснил, что разблокировку карты, которую я им сдал полгода назад, я не заказывал. Спросил, где они были последние полгода. "Я, значит, делаю пометку, что Вы не хотите платить". Разговор завершился.

На следующей неделе звонок уже от Алексея из "СБ". Говорит - задолженность 711 руб. Т.е. цифры скачут вначале с 97 до 1 733, а потом обратно до 711 руб. - сразу видно точность учета и отсутствие ошибок. Попросил прислать что-то в письменном виде - "А у нас ничего не написано, нет даже адреса, только сумма и телефон – наверное, операционистки ошиблись". Объяснил товарищу, чтобы не занимался самообманом - он пешка в крупном обмане потребителей. Ему дают дозированную информацию - только ФИО, телефон и сумму, чтобы он не задавал лишних вопросов - почему это у клиентов Траста мания - закрывать счета и карты, оплачивать 99.99% от задолженности, но забывать заплатить копейки, которые потом превращаются в сотни и тысячи рублей. Взрослый человек должен понимать, что он не лучше секретарши товарища Гитлера - также виноват и заслуживает наказание как соучастник, даже если ему "были просто нужны деньги, чтобы кормить семью". Надо получать образование и искать нормальную работу, а не соучаствовать в мерзостях только потому, что больше некуда податься.

От администратора: Укажите даты, когда Вам звонили сотрудники банка.

trustsucks / 2010-12-09 17:40:00


Траст обещает. Брюс Уиллис (с рекламы) нервно курит в сторонке...

Нашел в Интернете, на сайте банка Trust (http://trust.ru/private_person/card/credit/) информацию о том, что вкладчики банка могут получить кредитную карту на льготных условиях: всего 21% годовых. Кроме того сказано, что требуется всего один документ, а именно - паспорт. Замечательно!

Пришёл. В банке впервые слышат о таком нововведении. После консультаций говорят: «Да, действительно можно, но зайдите позже, мы получше разберёмся». Захожу позже. Мне сообщают, что паспорт нужен, чтобы оставить заявку, а для получения кредита по-прежнему нужна справка о зарплате.

Забавно. И вклады превышают запрошенный кредитный лимит, и клиент я многолетний и, в принципе, не сложно и справку принести, но если информация на официальном сайте банка не соответствует действительности в одном, то не обнаружатся ли другие, ещё менее приятные сюрпризы?

deneb / 2010-12-09 15:28:00


Открыла для себя новый банк

Обратилась в банк Траст 8.12.2010 с целью разместить денежные средства во вклад. Очень долго выбирала банк, но все-таки остановилась на Трасте... привлекли достаточно высокие процентные ставки по рублевым вкладам.

Офис достаточно опрятный, сотрудники приветливые, удобный график работы с (10.00 до 21.00), т.к. я работаю каждый день до 7 часов... многие банки к этому времени уже закрыты. Когда я пришла в офис бола небольшая очередь два человека. Но операционисты к моему удивлению работали достаточно быстро, и уже через 15 минут я стояла возле одной из них (к сожалению имени я не запомнила).

Девушка еще раз проконсультировала меня и выбрала для меня наиболее подходящий вклад с пополнением и ежемесячной капитализацией процентов "Трас-Капитал" на полгода под 9.85% годовых. Также мне предложили выпустить карту VISA Classik на льготных условиях (199 рублей за три года обслуживания, и к тому же с начислением на нее 5% годовых). Заказала карту в долларах, т.к. часто приходиться ездить за границу и банк берет всего 1% за снятие денег в других банках.

Конечно, немного расстроило отсутствие интернет-банка (по словам операционистов он сейчас тестируется и возможно в скором времени будет доступен для клиентов). Пока меня все устраивает, и я могу оценить работу этого банка на "5".

lolipop11 / 2010-12-09 15:14:00


Почти идеальный банк

Доброго времени суток. Услугами банка пользуюсь уже года три. Было несколько вкладов, страховка, пластиковая карта и периодически совершаю переводы со своего счета. Банком доволен: хорошие ставки по вкладам, возможность досрочного закрытия без потерь (пару месяцев назад это как раз пригодилось), приятная обстановка в офисе, вежливый и грамотный персонал).

За все время разочарование было одно - получил бесплатный МастерКард Стандарт при открытии вклада, хотел ей рассчитываться в интернете, большинство магазинов ее принимают, но к платежной системе paypal она не привязалась (а это было в приоритете), позже прочитал на данном сайте, что пока это не возможно, но обещали исправить. Как сейчас не знаю, нужно будет попробовать .

Для меня банк стал бы идеальным, будь в нем полноценный интернет-банкинг (лично мне нравится Банк в кармане Русского Стандарта) и карты работающие со всеми системами, в этом случае я поуходил бы из всех банков и обслуживался только в Трасте.

Отдельное СПАСИБО хочу сказать операционисту Ангарского офиса Тарасовой Анне, за высокий профессионализм, всегда очень приятно работать с этим специалистом.

lavrov_e / 2010-12-08 03:32:00


Нормальный банк

В феврале 2010 г. я разместил вклад "Траст-Сильный" в банке, к нему полагается дебетовая карта, весьма выгодная для данного банка, 6,5% годовых на остаток, потом стало 5%. Меня смущал пункт "Штраф за не предоставление документов и/или сведений, обосновывающих поступление денежных средств на СКС, по запросу банка - 150 000 р. Но Алексеенко Н.В., оформлявшая вклад, развеяла мои опасения, что это при поступлении сумм порядка 600 000 р.

Карту прислали, позвонили, что можно получить, без ошибок, к вкладу привязали (для получения процентов). SMS информирование я подключил, поступление процентов вижу по приходящим SMS, а вот проценты, начисляемые по самой карте - нет. Это нужно идти в банкомат, а потом смотреть по разнице, но это если не было других операций. Интернет-банка у Траста нет, для дебетовых карт посмотреть выписку негде.

Обратился на горячую линию - сказали получать в отделении. Картами занимается Сар-нин А., он и выдавал мне её. При вопросе о выписке он был озадачен, как будто ранее никто по дебетовым картам выписки не получал. Пришлось писать заявление на получение выписки, он его отправлял в Липецк или Москву, оттуда присылали выписку, он мне звонил, на следующий день я выписку забирал. Неудобно. После того как ежемесячно это повторилось пару раз, ему головной офис дал права доступа для формирования такой выписки самостоятельно, заявление уже писать не приходилось, но возникли какие-то проблемы с её распечаткой из-за прав доступа и её снова присылали из головного офиса.

В последующие месяцы всё стало проще, но при отсутствии Александра другие сотрудники не могли мне сформировать выписку, т.к. права доступа для этого были только у него.

Открыл ещё один вклад - Гарантированный 2010, оформляла Переверзева Е.М., на мои вопросы все ответила уверенно. Первый вклад закончился, деньги успешно зачислились на карту и были позже мною сняты в банкомате. Отделение в городе одно, банкомат один, но есть касса - даже две, но работает всегда одна. Сотрудники, правда, как пишут в других отзывах, красивые, грамотные. Обслуживание понравилось, летом было прохладно - кондиционеры работали исправно. Из минусов - отсутствие интернет-банка, единственный банкомат. Поэтому моя оценка 4.

Alexalexis / 2010-12-06 19:50:00


Приятно удивлена

Никогда не писала ни хвалебные письма, ни жалобы, так как всегда считала, что работать хорошо должны все, и нечего за это хвалить, а если плохо - то пыталась решить проблему лично и сразу, как говориться, не отходя от кассы. К написанию этого отзыва меня подтолкнул крайне негативный опыт общения с другим банком.

Мне срочно понадобились деньги. Я обратилась в банк, где когда-то брала кредит (кстати, досрочное погашение, без просрочек), там мне затуманили весь мозг, как итог - поняла, что деньги дадут, но не сейчас (а нужны срочно), и решила поехать в Сбер. По дороге увидела ТРАСТ банк, решила зайти, узнать есть ли у них вообще кредитные программы. Когда-то давно, когда банк был еще Менатеп, мы снимали офис в соседнем здании, иногда ходили в Менатеп менять валюту, был он маленький, я бы сказала даже камерный, с налетом какого-то особого шика, как будто все в нем говорило - нечего вам тут делать, это банк для своих, для избранных. Таким он и остался в моей памяти, поэтому особо на результат я не надеялась.

Неприятно поразило то, что помещение нисколько не увеличилось в размерах, а шик и камерность исчезли, зато появилось много столов, компьютеров и сотрудников и банк стал похож на самый обычный офис. Количество клиентов гораздо превышало число сотрудников, присесть особо было не на что, но, надо отдать должное, девушки работали быстро и больше 5-10 мин. никто не ждал. Сотруднице банка я изложила свою проблему, она рассказала какие кредитные программы у них есть, каковы условия получения кредита, заполнила анкету. А дальше, как в рекламе: позвонили – приходите. 1) Беседа со службой безопасности. 2) Заполнили документы. 3) Выдали карту. 4) Проводили в фойе до банкомата, убедились, что без проблем сняла деньги, напомнили, что надо сохранить чек, улыбнулись на прощание и я, в полной прострации от обходительности (есть с чем сравнить) покинула банк.

Это было 1 ноября 2010 г. Через месяц пришла вносить первый платеж по кредиту, как ни странно - узнали, опять улыбнулись, спросили: умею ли вносить наличные в банкомат, если нет, то можно в кассу, снова улыбнулись… и я вновь удалилась в состоянии легкого транса (ну не привыкли мы к хорошему обращению). Когда все хорошо, невольно начинаешь искать подвох. Я тоже дама недоверчивая, договор перечитала 5 раз - а вдруг что утаили (иначе с чего бы такая доброжелательность ко всем?) Но нет, все основные и дополнительные платежи оговорили заранее, никаких неприятных сюрпризов я пока не обнаружила. Может быть со временем я и изменю свою мнение о ТРАСТе (чего очень не хотелось бы), но на сегодняшний день я ставлю ему ОТЛИЧНО. :gramercy

От админа: Каким продуктом банка воспользовались, какие дополнительные платежи оговорили? Где обслуживались?

7771: Обслуживалась в филиале г. Тула, Красноармейский пр-т, д.7, кредит наличными "Большие деньги сейчас". Под дополнительными платежами я имею ввиду ежемесячную комиссию за обслуживание и единовременную комиссию за зачисление кредита на счёт, - обо всём этом мне рассказали заранее, до заполнения анкеты и подписания договора. Т.е. у меня была полная информация: сколько беру, сколько в сумме получается процентов по кредиту, сколько буду платить ежемесячно, и сколько составит переплата. Быстрые кредиты, конечно, не самый дешёвый банковский продукт, но, по крайней мере, когда тебя заранее открыто информируют о его полной стоимости, у тебя есть возможность осознанно принять решение.

7771 / 2010-12-06 04:30:00


Спасибо Банку "Траст"!

Хочу поставить отличную оценку за работу сотрудников банка "Траст" отделения на Люблинской улице. Срочно понадобились деньги, решился на кредит. Так как сам проживаю в Марьино, то решил обратиться в банк рядом с домом и не прогадал. Предварительно узнав телефон офиса в call-центре вашего банка, позвонил в офис в Марьино.

Ответили сразу, дали четкую и ясную информацию. Когда пришел в отделение, очереди не было. Сразу встретили и отправили к операционисту. Хочу сказать отдельное спасибо, операционисту Ковалевой Наталье за знание своей работы, а самое главное за искреннюю доброжелательность по отношению к клиентам.

Может, сказывается опыт общения со Сбербанком, но такого вежливого сотрудника еще в банках не встречал. Все остальные сотрудники также были вежливы и приветливы. Офис чистый и просторный, очень удобное месторасположение. В общем, ставлю 5+.

dmt06 / 2010-12-05 22:34:00


Внимательность и оперативность

Уж не знаю, чем я заслужил такое отношение, не могу сказать, что мои обороты в Банке Траст г. Ярославль велики, но меня знают в лицо треть сотрудников, звонят мне в нужных случаях, помогают всем, чем можно, консультируют. Вся команда, связанная с юр. лицами бесконечно профессиональная, все знают всё и обо всём.

Затыки случаются только если это связано с вышестоящими филиалами, Владимиром и Москвой. И то, при должном уровне ответственности и оперативности ярославского офиса, я бы их и затыками не считал, так, рабочие моменты. И над всеми нами явно видна рука начальника опер. офиса Матвеева. Человек молодой, лет на 10 младше меня, и раз в 10 умнее. Все объяснит, все покажет и всем подчиненным скажет, что делать, чтобы вопрос решился за пару часов. Я в Траст уже десяток клиентов привел, все вроде тоже довольны. Так держать!

От админа: Приведите пример, когда Вам помогли в отделении с Вашей проблемой.

makar616: Последняя проблема была такая - жена уезжала, позарез нужна была дебетовая карточка. Заказали заранее. Москва долго тянула, не делала. После объяснения ситуации, что уже времени не остается, операционисты сумели ее выбить буквально за пару дней.

Часто бывает нужно подтвердить в другой банк изменения реквизитов платежа в связи с ошибкой бухгалтера. Тоже все подрываются и успевают это сделать. Я как вспомню банки, в которых обслуживался раньше, вздрагиваю...

makar616 / 2010-12-04 15:23:00


Рассеянный кассир

Сегодня 03.11.10 я пополнял вклад в отделении: Адрес: 603109, г. Нижний Новгород, ул. Нижегородская, д. 10. Приходной кассовый ордер № 30554, от окна третья касса (последняя) женщина кассир была крайне рассеянной, позади неё сидела какая-то девушка и глядя в свой телефон разговаривала с кассиром. Кассирша же продолжая беседку с ней, обслуживала меня, то есть ПРИНИМАЛА (считала) деньги и болтала... всё валится из рук (на стол, ладно не на пол…). Крупные купюры прошли через счётную машинку, потом через ультрафиолет... а вот 12-ть пятисоток под разговор с собеседником миновали счётную машинку и сразу пошли просвечиваться под ультрафиолет... тут же зазвонил сотовый телефон и кассир, зажав плечом телефон, стала там чё-то обсуждать, и одновременно считая и просвечивая 12-ть пятисоток... Ей явно было неудобно, столько дел одновременно. Пятисотки с трудом поддавались счёту и сыплясь из рук, так и наравя соскользнуть на пол сквозь эти кривые, дырявые руки...

Глядя на всё это, у меня забилось сердце сильнее... сейчас думаю, упадёт купюра на пол, а эта кассирша и не заметит! И вот всё ещё говоря по телефону, она повернула на меня глаза и говорит – не хватает ещё 500 рублей! (То есть насчитала 11 купюр). Блин, мне стало так хреново! Я дома всё несколько раз пересчитал, значок к значку всё разложил... и эта кассирша мне такое заявляет... я говорю ей - там всё правильно! Тут она решила закинуть их в счётную машинку, и машинка показала 12 купюр, ещё рас закинула, и опять 12. Завершила разговор по сотовому, снова перезакинула купюры покрупней, сосчитала итог на калькуляторе, и говорит - всё верно, значит я ошиблась (то есть всё хорошо, она признала ошибку).

Неаккуратность операциониста ещё можно простить... но кассир! Это же ответственное лицо! Туда кого попало не сажают! Почему её кабинет превратился в гостевой зал? Свои проблемы нужно оставлять при себе, ты блин на работе! И работаешь ты в банке! Да ещё и кассиром! А не кондуктором в автобусе... В чём дело? Клиентам не нужны твои отвлечения и левая болтовня... Сосчитай, как тебя учили, поставь печать и пока... А может она это специально, смошенничать хотела? 500 руб. хотела присвоить? Считаю, что в кассиры можно взять человека и поответственнее! И банк ведь не мелочь какая-то!

Помню - в банке Уралсиб в отделении на ул. Варварская, операционисты по вкладам выполняли и роль кассиров, в общем, вначале всё было хорошо, но потом их кабинеты стали превращаться в комнаты отдыха других сотрудников. И вот они обслуживали клиентов и отвлекаясь болтали меж собой. Я на этом сайте где-то в отзывах заявил об этом. И о чудо! произошла реформа и всё кардинально изменилось. Операционисты в одном месте, кассиры в другом, и никакого междусобойчика, всё стало серьёзно и ответственно!

Сегодняшний случай с кассиром я рассказал знакомым, и все ужаснулись, представив себя на моём месте... вот я и решил это здесь написать. В следующий рас придётся переписывать номера купюр (на всякий случай, если попадётся такая мошенница).

Уважаемое руководство банка! Вам не кажется, что кассир должен быть всегда собранным, ответственным и серьёзным человеком, он должен помнить, что он в банке! Или к вам так легко попасть кому попало?

sas275 / 2010-12-03 22:54:00


Ложное обвинение в неоднократном нарушении несвоевременной уплаты минимальных платежей

Всем добрый день! Не первый раз сталкиваюсь с "компетентностью" сотрудников данного банка, и каждый раз пребываю в шоке!

Первый раз столкнулась два года назад, будучи на девятом месяце беременности, мне необходимо было снять деньги для оформления договора на проведение родов в роддоме, однако в этот день возникли проблемы в банкоматной сети банка, я обратилась к сотрудникам call-центра за уточнением, где же можно снять денежные средства. Очень любезный сотрудник подсказал, в каком офисе я смогу снять деньги с карты, сама я проживаю в области, поехала в Москву (напоминаю, на девятом! месяце беременности), приезжаю в офис на Преображенке. Однако мне отворот-поворот, извините, но сотрудник call-центра что-то напутал, денежные средства в данный момент вы нигде не сможете снять... После моего обращения сотрудники службы поддержки только извинились...

Недавно снова возникла следующая ситуация... В 2006 году на мое имя был оформлен кредит, в ноябре 2009 года в связи с окончанием срока действия карты, карта была переоформлена на новый срок два года в филиале вашего банка в г. Королеве. Суммы в погашения кредита поступали своевременно, в объеме не ниже указанной в договоре суммы и не позднее указанного в договоре срока.

В июле 2010 года кредит был полностью погашен, кредитный лимит восстановлен, о чем я была проинформирована сотрудником службы поддержки. Однако 30 сентября я не смогла воспользоваться средствами с карты, при обращении в службу поддержки (к специалисту Попковская Юлия) с вопросом о возникших проблемах по кредитной карте, а именно невозможностью расплаты с помощью карты в магазине, по истечении 10 минут "висения" на проводе и выяснением моих персональных данных, девушка ответила, что не знает причины блокировки моей карты и не может мне ничем помочь. Вопрос - зачем набирать всех подряд с улицы, если сотрудники кроме вопросов "назовите ваше фамилию и имя и подождите минуточку" ничего не знают?

Далее я обратилась к специалисту отдела пластиковых карт непосредственно в филиал, на что был получен ответ, который привел меня в шок - "банк решил, что раз Вы кредит погасили, значит, он больше вам не нужен!, для оформления нового кредита, вам необходимо вновь предоставить полный пакет документов".

Далее я вновь обратилась в службу поддержки за помощью в решении данного вопроса, т.к. Согласно пункту 9.5.3 Условий предоставления и обслуживания кредитных карт НБ "Траст! "При отсутствии операций по счету в течение полугода, отсутствием остатка средств на счете и отсутствием непогашенной задолженности Клиент поручает БАНКУ закрыть счет. Данное условие Договора будет являться Заявлением клиента о закрытие счета". Однако, последняя операция по моему счету была в июле этого года, соответственно полгода на 30 сентября еще не прошло.

Спустя 20 дней я получила ответ... В ответ на Ваше обращение от 01.10.2010 года разъясняем сложившуюся ситуацию: 17.11.2006 года Вами с Национальным Банком «ТРАСТ» (ОАО) был заключен Договор о предоставлении кредитного лимита и выдаче Кредитной банковской Карты. В Анкете-заявлении, подписанной Вами при получении Кредитной Карты, указано, что Условия предоставления и обслуживания Кредитных Карт НБ «ТРАСТ» (ОАО (далее - Условия) и Тарифы НБ «ТРАСТ» (ОАО) (далее - Тарифы) являются неотъемлемой частью Заявления, а также, что Вы ознакомлены с этими Условиями и Тарифами, согласны и обязуетесь их неукоснительно выполнять. Согласно пункту 7.2.12Условий в Банк имеет право блокировать для совершения расходных операции кредитную карту Клиента при неуплате минимального ежемесячного платежа в течение 1 (одного) или более платежных периодов. В период с 16.06.2009 года по 19.07.2010 года Вами был неоднократно нарушен пункт 6.1.5 Условий, а именно минимальные платежи в счет погашения текущей задолженности были внесены несвоевременно.

В связи с вышеизложенным, Банком приостановлена возможность проведения расходных операций по Вашей кредитной карте № 4245 5312 5291 ****. Вы можете подать заявку на получение новой кредитной карты при условии отсутствия задолженности по Вашей действующей карте. Надеемся на Ваше понимание.

После этого я обратилась снова в филиал за предоставлением выписки по счет, данная выписка в электронном виде находится в филиале г. Королев, в бумажном виде у меня на руках. Из выписки видно, что суммы в погашении кредита поступали на счет своевременно, но не позднее даты, указанной в договоре, и в сумме, не ниже указанной в договоре.

После повторного обращения за защитой своей невиновности (только непонятно, почему это должен клиент банка, а не сотрудники еще раз нормально проверить, а не перекидывать клиента от службы поддержки в call-центр), я получила ответ...

В ответ на Ваше обращение от 13.11.2010 года разъясняем сложившуюся ситуацию:
25.10.2010 г. в ответе на Ваше обращение от 01.10.2010 г. была предоставлена некорректная информация. Приносим искренние извинения.

Действительно в период пользования кредитной картой № такой-то не было допущено просрочек оплат ежемесячного минимального взноса. Соответствующую справку Вы можете получить, обратившись в любое отделение филиала НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Москва.

ВОПРОС - ПОЧЕМУ СНОВА Я ДОЛЖНА КУДА-ТО ОБРАЩАТЬСЯ, ЧТОБЫ СНОВА ПОДТВЕРЖДАТЬ СВОЮ ПРАВОТУ? А ТОЧНЕЕ ""НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ"" СОТРУДНИКОВ БАНКА?

Обращаем Ваше внимание на то, что Банком приостановлена возможность проведения расходных операций по Вашей кредитной карте в связи с изменением требований к заемщикам на предоставление кредита. Вы можете подать заявку на получение новой кредитной карты при условии отсутствия задолженности по вашей действующей карте
Надеемся на Ваше понимание. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с НБ «ТРАСТ» (ОАО) оставит у Вас только положительные впечатления.

ИНТЕРЕСНО, О КАКИХ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ВПЕЧАТЛЕНИЯХ ОНИ ДУМАЮТ?

В call-центре работают - не пойми кто, после моего очередного вопроса - каков срок рассмотрения жалобы, сотрудник не смог ответить, а точнее после ДОЛГОГО уточнения ответил, что как только банк рассмотрит, так и ответит... круто, таким образом, рассмотрение может длиться и год и два и всю жизнь!

Спасибо, что дочитали, но реально достало общаться с "непонятными "сотрудниками!

alenka1379 / 2010-12-03 18:21:00


Где интернет-банк?

С февраля ждем запуск интернет банка, очень напрягает ездить в офисы, хотя в ряде офисов есть очень даже приятные сотрудницы... но деньги люблю больше, или чаще...
Когда включите интернет банк?

Банк пытается быть респектабельным и в ряде случаев ему это даже получается сделать, но все-таки в наш век модернизации и инновации очень странно выглядит банк без интернет-сопровождения. Красивые операционистки, дорогие офисы, отличные продукты, а интернет-банкинг чахоточный...

WoodMan / 2010-12-03 13:49:00


Спасибо Юлии Яблоковой!

Так получилось, что полученный на карточку кредит, я не успел обналичить за 21 день, как это положено. Я был в панике, деньги были срочно нужны на развитие бизнеса, и задержка даже на неделю могла привести к неприятным последствиям...

Придя в "Траст", я обратился к первому попавшемуся оператору с вопросом: "Что делать?" Девушка мне рассказала, что ничего страшного не случилось, нужно просто открыть временный счет до востребования, на который будет зачислена сумма кредита. Вся процедура заняла 10 минут и через пару дней я получил деньги. Оператора звали Юлия Яблокова!

suvorovyar / 2010-12-03 13:06:00


Огромные очереди

Зашла я после работы в районе 19 пополнить свой вклад, захожу в отделение София на Маяковской и вижу такую картину: сидит один операционист и кучу народу вокруг него. На мой вопрос, один ли операционист сегодня, мне ответили: "Да. К сожалению, один". Народ дико возмущался вокруг, потому что ждать долго, тем более после работы никто не хотел - просто сдавали нервы и все уходили. Ушла и я.

Прихожу через три дня, также пополнить вклад. И та же самая картина. На вопрос уже мой: а будут ли еще работать операционисты, мне ответили, к сожалению, сейчас так, работать некому, вы можете обратиться в другое отделение, там меньше загруженность, например, на Тверская, 13.

Попросила позвать управляющую отделением, мне сказали, что она уже ушла. Из руководства никого нет. В отделении кроме приветливого менеджера и работающего единственного операциониста никого нет. Хотелось бы задать вопрос руководству: у банка проблемы, раз не могут взять еще операционистов? И народ должен сидеть в очередях по 2-2.5 часа, чтобы просто пополнить вклад?

Ирина124 / 2010-12-03 12:59:00


Закрываю счет

Не так давно писал о прелестях открытия счета в этом банке.
Клиент-банк мне получилось установить спустя полтора месяца - об этом я писал уже... Надия Черкасова в ее блоге, в качестве извинения пообещала мне месяц бесплатного обслуживания. Мне оно не особо надо, но было приятно, конечно... Но в конце "обещанного месяца" - плату за обслуживание списали. Через клиент-банк я написал письмо, в котором привел ссылку на слова Надии Черкасовой и попросил разъяснить мне списание. Далее мне позвонили по телефону и сказали, что мне поступило письмо из банка... Общий смысл письма был таков: вы подписывали договор и платить обязаны.
Думаю, ладно.

Решил заказать чековую книжку. Прихожу в банк. Для юр.лиц выделен всего один специалист, но (впрочем как всегда) его место никем не занято... Прождали час (думали обед), никого нет... Спросил у охраны - тот ничего не знает. Спросил как увидеть управляющего - сказали идите туда (указав на дверь приемной), "если он уже проснулся, то здесь"... Забавно конечно, что управляющий спит до 14:00...

Захожу в дверь - там какая-то женщина говорит, что управляющего нет... из соседней двери высовывается лицо, которое отказывается представиться, улыбается на то, что я уже жду час, но тем не менее стартует... Через 10 минут из двери, возле которой сидит охранник, появляется дама - "специалист"... здороваться в этом чудо-банке не принято (ни разу никто на приветствие не ответил)...

Выдали, значит, нам заявку на книжку... заполнили - сказали приходить завтра после 14:00.

Приходим завтра. Опять нет на месте "специалиста", причем опять же к этой стойке куча народу в очередь. Ну, тут я сразу начинаю голосить о том, почему никто не работает. Приходит "специалист", за ней - "ученица"... сажает она эту ученицу за комп, сама стоит над ней, чем дико раздражает, т.к. свежо вчерашнее воспоминание, и опять затягивается время...
Нам говорят идти и получать книжку в кассу. В кассе выясняется, что книжка еще не заполнена и нам надо ждать... Кассир говорит мне, что мне надо переписать данные моего паспорта на заднюю часть бланка заявки на выдачу книжки... Спрашиваю - зачем это? - и прошу показать где написано, что я должен предоставлять свои паспортные данные. Она говорит мне, что "совсем обленились, у**ды", хватает мой паспорт (не успел забрать) и начинает переписывать. На требование вернуть паспорт - мне ответила, что "перепишу и отдам или иди куда хочешь". При этом кассир начинает с жестикуляцией (снижая скорость проставления печатей в книжке) рассказывать соседней кассирше какие у**ды ходят в банк, что надо их расстреливать и т.д.

За очередной час хлебнул столько, что 80-е с 90-ми вместе показались мне сказкой про Витю и Машу...

Это я даже не говорю, что в кассах сотрудники сидят, а работает только одна из касс, что в зале грязь на полу, что ручек нет на стойках... я также не рассказываю о других казусах (они постоянны и в принципе будут лишь подтверждать сказанное, но нового уже не будет)...
Вот в такой банк я больше ни ногой...

ООО "ЕС", Новосибирск.

От администратора: Какого числа, во сколько и в какое отделение Вы приходили за чековой книжкой? И еще... кассир действительно употребляла именно те слова, которые Вы использовали в отзыве, или Вы решили усилить впечатление?

EugeneSunny: Кассир действительно употребляла именно те слова, которые я использовал в отзыве - у меня жена свидетель, стояла рядом... 1 раз пришли 01.11 написать заву на книжку, а 2.11. приходили забирать книжку и снимать деньги... мы оттуда вышли грязью облитые...

Отделение у нас одно, на Каменской, 32. приходили с 13:00 до 14:00 - 14:30...

EugeneSunny / 2010-12-02 12:08:00


Анархия по обслуживанию клиентов

01 декабря 2010 г, пришел я в Операционный офис "Павелецкий" в г. Москва Филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО). Взял талон по вкладам, офис менеджер Пол-ва занялась клиенткой по карте, - в очереди никого не было (народ 1-2 подошли, но они по картам - взяли талоны и тоже ждали). Ну, сижу и жду приглашения на табло - прошло 35 минут и заходит парень берет талон, как выяснилось на вклады, и садится рядом, тут Пол-ва освободилась, подбегает к нему и говорит: "Вы на Вклады". Тот: "Да". "Щас операционист освободится и к ней". Я сказал им: "Я тоже по вкладам" - ноль внимания на меня, опять подбегает к нему "проходите" - я жду табло - как только операционистка его обслужила - я жду.

Тут они сообразили, что я жду своего номера и операционистка начала выкрикивать 2-3 номера передо мной (я-то помню - офис был пустой и все за мной) - при вызове моего номера подошел оперрационисту Оськ-ной – спросил: "Почему без очереди» - в ответ Оськ-на: "Я обслуживала клиента" (офис был пуст и я видел, как она заполняла анкету на карту) - спрашиваю Оськ-ну: "Почему не работает табло и почему без очереди?" - говорит "он по вкладам" (а я что не по вкладам - я давнишний клиент - три начальника офиса уже сменилось). В общем, настроение было испорчено из-за потерянного времени.

mstik / 2010-12-01 20:51:00


Всё было не только быстро, но качественно

В общем, дело было так... Обратился в Траст, в Краснодаре, на Тургенева... Нужны были деньги 150 т.р... Машина уходила...

Сбер меня до этого две недели мурыжил, просил поручителей и в итоге ответа я не дождался... Попался мне на пути Траст, зашел узнать, что да как... Меня проконсультировали, предложили оформить экспресс кредит, только по паспорту... Я, честно говоря, не ожидал, что через полчаса мне скажут ответ, и еще через полчаса уйду уже с деньгами... В итоге получил свои долгожданные 150 тысяч... Купил ту машину, которую хотел...

Резюме:
1. Всё было не только быстро, но качественно...
2. Сотрудники внимательные...
3. Очередь была, но не большая.
4. Я ЕЩЕ НИГДЕ НЕ ПОЛУЧАЛ 150 тысяч ЗА 1 ЧАС!

te'killa / 2010-12-01 17:21:00


Без обмана этот банк - не банк

Первый раз пытались жестко обмануть, когда я пришел к ним за кредитом на максимально возможную сумму (одобренный), точно не помню, около 200 000 рублей. Я захотел снизить сумму. Вместо того чтобы сразу предложить написать заявление или ещё что-то для снижения суммы, мне предложили не "мучатся" и взять всю сумму сразу, а "лишние" положить на счет и "не платить пару месяцев таким образом". Кстати, в этом банке нет досрочного частичного погашения, причем, пытались меня убедить, что нету банка в Москве, где так можно!

Поставить точку они решили буквально на днях - мне позвонила девушка, которая обрадовала, сообщив, что мне одобрена кредитная карта. 24% годовых, 0.5% за снятие наличных, бесплатное обслуживание. Бери - не хочу! Я несколько раз уточнил, что я не ослышался, и она мне все цифры подтвердила. Придя в банк, по такому морозу, и потратив своё время, я выяснил, что 0.5% это комиссия в месяц, за снятие наличных - 3.9%, и куча прочих "приятностей".

Кто мне звонил - сообщить отказались, сказали, что это я, Генеральный Директор - привыкший каждую черточку проверять, оказывается "что-то не понял" или просто "ослышался". Позвонив в горячую линию, выяснил, что "узнать, кто мне звонил в самый первый раз можно... в моем офисе!", в том самом где "не знают, кто звонил", и в котором я такой "глухой".

Отделение - "Ленинский проспект".

Досрочно верну им кредит, и мой девиз теперь ТРАСТ - НИКОГДА! По телефону всегда несут чушь по некий процент, а когда приезжаешь, начинает выясняться, что куда круче процент будет.

От администратора: Укажите дату, когда Вам звонила сотрудница.

AndreyE: Звонили 24-го Ноября.

AndreyE / 2010-11-30 16:58:00


На выходных без денег

Сегодня в воскресенье заехали в отделение на Комендантском проспекте, хотели снять деньги с карты.

Два банкомата, которые там установлены, были пусты. Пробовали даже снять 100 руб. - и то не дал. В одном точно было по нулям, второй предлагал вести сумму не больше 4 000 тысяч, но... в итоге и ее не мог выдать.

Спрашивается, зачем устанавливать несколько банкоматов? И почему уходя на выходные не заправить их денюжками? Хочу обратить на это внимание руководство данного отделения.

Пока без оценки .

wise333 / 2010-11-28 20:52:00


Негативный опыт при открытии вклада "Траст-Мобильный"

Добрый день. Буду краток. Сегодня, в субботу 27 ноября, я открыл вклад ТРАСТ-мобильный в операционном офисе "Марьино" на Люблинской улице.

1. Предварительно я позвонил по номеру 8-800-200-11-44, ждать ответа пришлось минут 8 - по-моему, это долго. В Тинькове и Авангарде отвечают всегда в пределах минуты.

2. Оператор весьма профессионально выслушала мои требования к вкладу и посоветовала несколько вариантов. Я выбрал "Мобильный", так как часто заканчиваю работать тогда, когда офис уже закрыт и единственная возможность пополнить вклад - это воспользоваться банкоматом. К горячей линии претензий нет.

3. Оператор посоветовала мне позвонить непосредственно в операционный офис, чтобы узнать, могут ли они открыть мне вклад сегодня. Это неудобно - я бы хотел получать информацию из одного источника. Более того, номер телефона, продиктованный оператором, отличается от номера телефона операционного офиса, опубликованного на сайте банка - это тоже неудобно. Если я забыл/неправильно записал номер, мне опять звонить на горячую линию и ждать какое-то время?

4. В офис дозвонился быстро, ответила девушка-операционист, которая была, очевидно, занята с другим клиентом, поэтому она не смогла уделить мне достаточно времени и внимания и четко ответить на уточняющие вопросы по вкладу (зачем тогда отвечать на телефон?). Решил съездить и узнать все на месте.

5. У опер. офиса припарковаться сложно. Сам офис нормальный, чисто, народу мало, однако пришлось подождать 5 минут, пока освободиться операционист.

6. Пригласивший меня операционист еще не закончил работать с документами предыдущего клиента. Это его отвлекало на протяжении всего нашего общения - она пыталась работать на "два фронта" и, в общем, не смогла сосредоточиться на моих потребностях. Кроме того, она выглядела усталой и не очень внимательно меня слушала.

7. Операционист принялся меня отговаривать (!) от вклада "Мобильный", мотивируя это тем, что банкоматы часто не работают. В этом я убедился чуть позже.

8. Рекомендации по другим депозитам были невнятные, я не смог понять разницы между ними, поэтому остановился на заранее выбранном депозите "Мобильный".

8. Операционист "плавала" в процентных ставках по депозиту, мне приходилось ей постоянно подсказывать. Хорошо, что я предварительно изучил сайт банка и позвонил на горячую линию. В частности, она неправильно ответила на вопрос "на какой срок надо завести депозит, чтобы получилась процентная ставка 9%". Пришлось показать ей правильный ответ в распечатке депозитов, которая лежит перед ней же. Уточняющие вопросы типа "как я могу забрать свой вклад?" и "работают ли банкоматы в офисах, когда сам офис закрыт?" вызывали затруднения и требовали совместного (моего и ее) чтения документов.

9. Для открытия вклада необходимо оформить ряд документов. С трудом получил разъяснения, зачем какой.

10. Операционист также распечатала и предложила мне подписать документ о "правилах пользования кредитными картами банка Траст". На мое замечание о том, что у меня вообще-то не кредитная карта, а Visa Instant Issue, она сказала, что ошиблась и, не извинившись, заменила документ на правильный.

11. Подписал документы и получил карту Visa. Тарифы по карте Visa остались для меня загадкой.

12. Отправился в банкомат для пополнения счета. Банкомат с шести попыток принял бОльшую часть купюр, но все-таки отказался принимать 10 купюр (купюры новые, не согнутые и без уголков). Отнесу их в другой, менее привередливый банкомат. Другого банка.

13. Во время моей работы с банкоматом в офис хотели войти другие посетители, однако не смогли этого сделать, так как дверь уже была закрыта (уже было 18:10). Посетитель начал сильно стучать в дверь, что меня отвлекало от запихивания банкнот в банкомат. Думаю, наличие охранника в офисе могло бы решить эту проблему.

14. Вернулся к операционисту, забрал файлик с документами, спросил, могу ли я идти, на что получил утвердительный ответ. Однако уже через 5 минут операционист позвонила мне на мобильный, попросив вернуться, т.к. она забыла сделать ксерокопию моего паспорта. Отказал, так как уже далеко уехал.

15. Не знаю, насколько возможно оценивать внешний вид сотрудников, но блузка у девушки была чистой, а вот волосы - грязными, что мне особенно хорошо было видно, так как она сидит за стойкой ниже меня. Просто неприятно.

Резюме.

1. Дождусь окончания вклада и заберу деньги, никакой пролонгации. Данный банк проигрывает банкам Тинькова, Авангарду, Сбербанку и Альфа-банку по показателю "общее впечатление". Просто неприятно там находится из-за того, что постоянно видны мелкие косяки и недочеты, из-за чего складывается ощущение непрофессионализма. Такой компании доверять деньги, желания нет. В банке такого быть не должно.

2. Умышленно не указываю имени операциониста, так как считаю, что ее вины никакой нет. Думаю, что если руководство банка уделит внимание: 1) лучшему обучению операционистов и 2) улучшению процесса организации работы с клиентом, то у банка все еще получится. По крайней мере, у вышеперечисленных банков это получается хорошо, особенно у Тинькова, Авангарда и Альфа-банка.

energizer_777 / 2010-11-28 01:58:00


Долгое оформление заявки

Мне срочно были нужны деньги. Пришла в банк за кредитом по совету подруги, якобы там дают без проблем. Но не тут-то было, прежде чем подать на заявку я около часа простояла в ожидании менеджера. Как только заполнила анкету и тут мне пришлось ждать не чуть меньше, как только девушка начала оформлять мою заявку. Тут она сразу поняла, что она очень устала от этого и совсем забыла, что я напротив стою, сказала: "Подождите пару минут, я схожу за другим менеджером, что бы он занялся вами".

Тут у меня давай кипеть все внутри, прошло 10-ть минут, как еле шагая, выплывает еще одна, за мной уже практически километр выстроилась очередь и все помаленьку начали нервничать. После оформления моей заявки мне сказали, позвонят в течение трех дней, но прошла неделя и ответ отрицательный.

От администратора: Сколько всего по времени Вы провели в отделении?

LZ24: А времени я потеряла не менее 1,5 часа. На то, что бы у меня взяли мою бланк-анкету.

LZ24 / 2010-11-27 16:47:00


Банк "Траст" вводит в обращение необычные банкноты...

Мое знакомство с банком «Траст» произошло в далеком 1999 году, когда он еще носил название «Менатеп» и жил в Петербурге. С тех пор я являюсь клиентом этого банка, и, должен признаться, поводов для каких-либо нареканий никогда не возникало. Менялись названия, менялись адреса офисов, неизменным оставалось лишь то, что в этом банке постоянно был открыт какой-либо вклад, а уверенность в том, что банк - мой надежный партнер, была полной… Сегодня эта уверенность растаяла…

Вчера я пришел в офис "Петроградский", что в Санкт-Петербурге забрать средства с истекшего срочного вклада. Все происходило как обычно: быстро оформленный расходник, небольшое ожидание сначала у дверей кассы, а, затем, и в самой кассе (банк «Траст», наверное, единственный банк в котором так проверяют банкноты при выдаче), и получение нескольких пачек денег (так как уверенность в банке была полная, деньги никогда не пересчитывал и не проверял). И таким образом я стал обладателем редкой тысячерублевой купюры с заплаткой от десятирублевки…

Господа, проверяйте деньги, не отходя от кассы!

Да, а банку ставлю заслуженный кол. Кассир не мог не видеть заплатку на банкноте 1,5 на два сантиметра, когда по одной проверял купюры…

petr_spb / 2010-11-26 22:43:00


Отличный сервис!

Сегодня обратилась в банк на Соколе для получения кредита! Очень положительные эмоции, девушка очень доходчиво объяснила про процентные ставки, про кредитные продукты, всё очень понравилось, очень приветливые! Надеюсь, одобрят! Предложили кр. карту. Даже если и не одобрят я не расстроюсь! Я считаю, что если кому-то не одобряют, то на это имеет банк право!

В общем, молодцы ребята! А также очень удобное место расположение банка, работает до 10 вечера, это очень удобно! Надеюсь все кто обратиться в этот филиал, будет доволен!

roma111 / 2010-11-26 16:05:00


Депозит

Первый раз в банке на Фрунзенской! Обслуживание быстрое, бумажной волокиты не было! Открыла вклад на год в апреле 2010! Проценты средние по Москве, привлекло, что ставка фиксируется на три года, если деньги не буду забирать после пролонгации.

AS001963 / 2010-11-25 18:45:00


Примите меры

Жалоба на начальника операционного отдела в филиале г. Люберец Вас-ву Е. В. Я была клиентом вашего банка в 2006 году, у меня был открыт счёт. И приехала в вышеуказанный филиал, для того, чтобы просто получить выписку со счёта. В результате столкнулась с непрофессионализмом и с совковкостью, о которой пишет Председатель правления Надия Черкасова в своём блоге.

Как же так, такой продвинутый банк и такие сотрудники у вас работают? Завтра собираюсь опять в злополучный филиал, в надежде получить выписку, которую в других банках делают за три минуты. Примите меры.

От администратора: Можно подробнее, что именно у Вас произошло в отделении?

Sem/80 / 2010-11-23 20:05:00


Для чего нужна "горячая линия" банкоматов?

Ставить оценку не буду, т.к. являюсь поклонницей блога Надии Черкасовой и не являюсь клиентом Траста... но отзыв оставлю. Может он даже поможет руководству оптимизировать расходы .

Один из моих учредителей, человек достаточно небедный, имеет дебетовую карту банка Траст. И вот захотел он кое-что купить в ТЦ Атриум на Курской (часы точнее). А в бутике, вот незадача, карты не катают. Зато в Атриуме стоит банкомат Траста, чудо техники. И попросил он меня проверить, где стоит и как работает, т.к. я через Курскую езжу каждый день, а ему в пробке на Садовом не айс стоять. Чтобы мог он вечером приехать и денюжку снять хорошую.

20.11.2010 часов в 11-11.30 утра я туды и пришла. И увидела надпись на экране чудо-машины, о том, что она не обслуживается ... временно так сказать. Но и деньги человеку нужны только вечером. Решила я позвонить в Банк Траст с вопросом: будет ли работать чудо-автомат и когда? На сайте нашла телефон "горячей линии", и не просто горячей, а "горячей линии банкоматов"!, номер московский, звонок сделала часиков в 15-15.30. Приятный молодой человек (по-моему, Антон), очень вежливо объяснил мне, что данный банкомат обслуживается отделением Траста на Земляном Валу 34 и предложил записать мне номер данного отделения, ибо только они могут сказать о работе чудо-машины.

Здесь вопрос первый:
Зачем нужна "горячая линия банкоматов"? Найти номер отделения на Земляном Валу я вполне способна в Инете. Думаю, что затраты на отдельную "горячую линию банкоматов" излишни, если она (линия) своей прямой роли не выполняет, а лишь телефоны раздает.
Ладно, звоню я в отделение (почти сразу после Антона), тут ремарочка: хочется, чтобы трубку брали быстрее. 10 звонков для Банка - это многовато, ну Бог с ним, может запара была.

Приятная молодая девушка на мой запрос о банкомате в Атриуме, отвечает, что вот у них на Земляном-34 есть целых два банкомата, которые работают круглосуточно. Надо только перейти Садовое кольцо и ещё немного пройти. Я повторяю вопрос про Атриумовский банкомат. На что мне, (Внимание!), говорят, что никакого отношения к данному банкомату не имеют и ничем помочь не могут.

Всё. Круг замкнулся, в связи с чем, новый вопрос:
Кто отвечает в Банке Траст за работу банкомата в ТЦ Атриум?

Резюме: сотрудники очень вежливы. Но для банка, который имеет всего! 80 банкоматов по Москве (из них половина принадлежит другому банку), непростительная роскошь держать ненужную "горячую линию банкоматов" и неработающий банкомат в Атриуме.

Пысы: мой учредитель расстроился, поехал покупать часы в другое место, где можно напрямую расплатиться картой другого банка. Вот так-то .

Лоймила / 2010-11-23 13:44:00


Чтобы узнать курс банка потратил 35 минут

В банке открыт вклад Мультивалютный. Возникла необходимость конвертации одной валюты в другую - данная опция предусмотрена условиями договора. Чтобы узнать курс банка потратил 35 минут!

На сайте банк почему-то не считает нужным выкладывать эту информацию. Позвонил по справочному телефону 8-800-200-11-99, ждал 20 минут, сказали, не могут сообщить эту информацию, обращайтесь в свой офис. Открыл на сайте контактную информацию по офису София, где открыт вклад и позвонил по указанному на сайте телефону для клиентов банка (495)-647-90-44 - по данному телефону сказали, что это не номер офиса (!?) и посоветовали звонить по другим телефонам, которые на сайте опять же не указаны!

Не понимаю, почему банк не уважает время своих клиентов и не пользуется для размещения информации своим сайтом. Напоминает 90-е годы, когда всю информацию вывешивали на листках на дверях банков. Я уже молчу о том, что для конвертации мне придется ехать в офис и писать заявление, хотя например для этой же операции в австрийском банке мне достаточно одного клика в своем интернет-кабинете. Ставлю «2» за информатизацию банка!

От администратора: Как же Вы все-таки узнали курс?

Top100: По номеру 647-90-44 мне сказали уже номер телефона 250-38-20 непосредственно офиса (специально проверил, поиск по всему сайту банка на этот номер, результатов не выдает), я позвонил по нему, после одной переадресации и 5 минут ожидания, пока сотрудник банка искал этот курс, мне наконец его сообщили.

Top100 / 2010-11-23 10:38:00


"Приходите за подарком"

Позвонили из банка в конце октября - начале ноября. Предложили прийти за подарком (что за подарок не сказали - ну, я особо не настаивала, думала, что-нибудь вроде коробки конфет). Спросили, когда я могу за ним подойти (то есть прямо-таки хотели видеть меня срочно). Я сказала, что в ближайшее время буду в банке по делам - так что совмещу. Подчеркнули: "Но вы обязательно напомните про подарок".

Но я заболела и смогла прийти в банк только в середине ноября. Напомнила, как мне велели - дескать, если подарок еще не испортился, хотелось бы его получить. Сотрудница долго и мучительно искала, какой мне положен подарок (видимо, данные в базе сортируются по подаркам, но не по фамилиям клиентов - компьютеризация, однако!). Наконец, обнаружила: "Знаете, а вам хотели предложить кредит, только здесь почему-то помечено, что до вас не дозвонились". И стала мне объяснять, почему мне может быть нужен кредит. Что, вот для этого меня пытались специально пригласить в банк, даже если у меня там не было никаких дел?

Я позвонила в колл-центр, хотела узнать телефон службы качества по Петербургу (чтобы выяснить в службе качества, с каких пор соблазнять клиента кредитом принято не по телефону, а лично, и многих ли клиентов это радует). Сотрудница не поняла, о чем я вообще спрашиваю - пришлось повторить три раза разными словами, да еще и объяснить, что это такое. После этого она сказала, что такой службы нет (хорошенькое дело!), "а если вы недовольны качеством обслуживания, пишите заявление непосредственно в отделении".

ltrb / 2010-11-20 01:52:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы