Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Северный морской путь

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№3368 от 2001-04-11
ОГРН1097711000078
БИК044583503
Адрес115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 71, стр. 11
Телефон(495) 980-24-83, (495) 981-81-81
Уставный капитал3 161 000 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №948 от 2006-06-01
Сайтwww.smpbank.ru
ПрисоединилМеждународный банк торгового сотрудничества (2009-10-05)

О банке Северный морской путь

Северный морской путь – кредиты на неотложные нужды

Рублевые вклады в Северный морской путь

Вклад i – Вклад

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 1 000 р.6.757.758.75

Вклад V.I.P.

Мин. сумма12 месяцев
от 2 000 000 р.9.90

Вклад Аэробонус

Мин. сумма12 месяцев
от 25 000 р.8.95

Вклад Молодожены

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от 1 000 р.6.758.75

Вклад Пенсионный

Мин. сумма12 месяцев2 года
от 3 000 р.8.758.90

Вклад Рантье

Мин. сумма12 месяцев2 года
от 300 000 р.9.509.70

Вклад Финансовый множитель

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 1 000 р.6.507.508.50

Вклад Финансовый Множитель Platinum

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 1 000 р.7.508.509.50

Долларовые вклады в Северный морской путь

Вклад i – Вклад

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $403.004.004.75

Вклад V.I.P.

Мин. сумма12 месяцев
от $80 0005.50

Вклад Аэробонус

Мин. сумма12 месяцев
от $8004.30

Вклад Молодожены

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от $403.754.75

Вклад Пенсионный

Мин. сумма12 месяцев2 года
от $1504.254.40

Вклад Рантье

Мин. сумма12 месяцев2 года
от $10 0005.005.20

Вклад Финансовый множитель

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $402.753.754.50

Вклад Финансовый Множитель Platinum

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $403.754.755.50

Вклады в евро

Вклад i – Вклад

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €402.003.004.00

Вклад V.I.P.

Мин. сумма12 месяцев
от €80 0005.25

Вклад Аэробонус

Мин. сумма12 месяцев
от €8004.10

Вклад Молодожены

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от €402.754.00

Вклад Пенсионный

Мин. сумма12 месяцев2 года
от €1504.004.15

Вклад Рантье

Мин. сумма12 месяцев2 года
от €10 0004.754.95

Вклад Финансовый множитель

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €401.752.753.75

Вклад Финансовый Множитель Platinum

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €402.753.754.75

Отзывы про Северный морской путь

Знакомство с банком

Совершенно случайно начал работу с данным банком - привлекли процентные ставки по вкладу - 9% годовых (i-вклад). Очень удобен способ открытия такого депозита - составил на интеренет-странице банка заявление - пришел в отделение - и все)).
Пополняю депозит безналично (переводом из другого банка)))))) тоже очень удобно - в банка приходить не нужно!!!
Хотелось бы также отметить удобный интернет банк - прост в использовании и достаточно информативен.
Выделяю сотрудников офиса "Клинский" - просьба руководство отметить из высокий професиионализм!!
Удачи СМП банку в новом году)))

diman4601 / 2011-01-03 16:31:00


Поздравление

Поздравляю с Новогодними праздниками дружный коллектив офиса "Дубровка". Благодарю за внимательное и вежливое отношение к клиентам, чёткую граммотную работу.
Желаю всем счастья, здоровья и успехов в работе.
Мария Александровна, желаю, чтобы праздничные новогодние дни стали началом счастливого года и принесли удачу в наступающем году.
В течение 2010 года постоянно пользовалось услугами перевода денежных средств, открыла счёт, а также использовала банковскую ячейку.
Всегда обслуживание было на высоте, сотрудники приветливы, вежливы.


С уважением,
постоянный клиент
Монахова Л.В.

villi10 / 2011-01-01 17:24:00


Интересная работа банкомата

18.12.2010 в 16:30:25 в банкомате "СМП банка" (в "Городе" на Авиамоторной) снимал 6000 рублей по своей дебетовой карте ТКС банка. Банкомат выплюнул карту, автоматически пришла смс от ТКС банка, что деньги сняты, но банкомат деньги не выдал и начал перезагружаться, и перезагружаться. Я сразу же позвонил в ТКС банк, оператор Сергей принял мою заявку по поводу случившегося происшествия.

Оператор отметил, что срок рассмотрения заявки по поводу подобных ситуаций от 10 до 60 дней.
Эти деньги у меня были явно не лишние, и снимал их для подарков своей жене и дочке на НГ...
ПС: Как и посоветовал оператор ТКС я позвонил в «СМП банк», там на «горячей линии» мне ответили, что надо писать заявку в свой банк и банки между собой будут разбираться.

danya7 / 2010-12-19 18:21:00


Иногда случайное посещение, может привести к долголетнему обслуживанию

Мне необходимо было отправить перевод сестре в другой город, зашла в банк недалеко от дома, им и оказался СМП банк. Мне предложили множество способов перевода все подробно рассказали, попросили паспорт и предложили присесть и подождать на диванчике, не смотря на то, что была не большая очередь, ожидание было не долгим и все!

Когда я пользовалась другими банками, все складывалось гораздо сложнее, (ранее мне не подсказывали, как дешевле отправить деньги) в общем, я осталась ОЧЕНЬ довольна. Все просто и удобно. Теперь подумываю открыть там вклад. Приятно работать с такими людьми!

От администратора: Укажите адрес отделения. Сколько по времени Вы провели в отделении.

Альманах: Обслуживалась я в Новороссийске, и не более 10 минут.

Альманах / 2010-12-14 19:01:00


О вреде здорового слухового аппарата

С отделением банка на К.... работаю примерно полгода - пользуюсь услугами системы Контакт. Офис отделения расположен удобно и облуживание достаточно быстрое (отделение практически пустое, без очередей) и до сегодняшнего дня работу отделения мог оценить только на "5".

Сегодня зашел оправить переводы своим контрагентам в Санкт-Петербург и Красноярск (суммы небольшие 60 и 100 руб. соответственно - что поделаешь, долг даже на копеечную сумму не перестает быть долгом). Отделение пустое, сидят три операционистки. Для ускорения процесса за каждый из двух переводов взялась отправлять отдельная сотрудница. Я присел на диване для посетителей, чтобы не мешать клерковской работе.

Прошло всего пару минут - работа практически окончена, слышу, как одна из операционисток шепчет другой: "60 рублей... это пиз..ц" .

Вот так, господа банкиры, одно слово может испортить впечатление о работе банка
И тут дело даже не в паршивой овце, которая все стадо портит. Это пример общения внутри коллектива банка, невольным свидетелем которого я стал.

lim-on / 2010-12-09 14:39:00


Отделение на Добролюбова

Хочется отметить быструю и профессиональную работу сотрудников данного офиса. В одном из ранее оставленных кем-то отзывов было отмечено, что офис с приходом новой команды, под руководством Левона Альбертяна изменился в положительную сторону. Наша семья это тоже заметила, хотя и прежние сотрудники были дружелюбные, но, к сожалению, не такие оперативные.

Сейчас, когда приходишь в банк, то тебя встречают как самого ценного клиента и давнего знакомого. У нас в банке открыто несколько депозитов и совсем недавно дочка открыла себе карту СМП - Аэрофлот бонус. Поэтому мы надеемся на долгое сотрудничество. Удачи СМП банку.

От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в банке.

Tak: Я говорила про профессиональную и быструю работу. Под этим я понимаю: быстрота оформления депозита и без ошибок. Когда оформляли карту Аэрофлот бонус, то возникало с нашей стороны много вопросов, таких, как например начисление баллов, оформление страховки к карте и т.д. На все наши вопросы были даны ответы. Если сотрудники затруднялись с ответом, то они звонили своим руководителям, которые их консультировали. Мы довольны данным отделением. Обслуживаемся в нем более двух лет.

Tak / 2010-12-08 19:07:00


Опять с карты пропали деньги

Сегодня во второй раз у мужа с карты украли деньги. В первый раз это была тысяча рублей, банк украденные деньги не вернул. Хорошо, что денег на карте больше не было... И вот теперь второй раз... Сняли гораздо большую сумму денег...

НА возврат даже не надеемся, судя по тому, как банк в первый раз разрулил ситуацию, думаем, что и сейчас будет тоже самое... Хочу предупредить держателей карт, бегите из этого банка, банк никак не защищает ваши деньги, это тоже самое, что выбросить их на ветер… Грустно...

armanta / 2010-12-08 15:08:00


Отказ об открытии расчетного счета

Я являюсь предпринимателем, но для своеобразного разделения направлений бизнеса, было решено зарегистрировать супругу в качестве ИП и открыть расчетный счет в МСП банке (не потому, что этот банк чем-то выделяется среди других, а просто потому, что он находится в пяти минутах ходьбы от дома). Сказано - сделано. Через неделю супруга получила пакет регистрационных документов из 46 налоговой (прошу заметить, свежий пакет документов, ничем не запятнанный, и до этого она деятельности как предприниматель не вела).

Настало время открывать счет. Сходили в отделение банка, получили пакет документов, заполнили все, написали заявление и стали ждать решение банка. Каково было удивление, когда всего через несколько часов позвонили на телефон супруги и сказали, что в открытии счета отказано без объяснения причин.

А как же положение статьи 846, которое гласит:
"1. При заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами.
2. Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.
Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.
При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса"?

Придется обратиться в Центробанк за разъяснением ситуации по данному вопросу. Может быть, Центробанк заодно проверит чем "живет" СМП, если так разбрасывается клиентами. Или он имеет доход не от клиентов? На каком основании "товарищ майор" из службы безопасности, дает отказы направо и налево? А может быть к службе безопасности этого банка пора приставить другую службу безопасности? Я уверен, что никто никого не проверял. Это просто дискриминация! Это хорошо, что сущность данного банка открылась прежде, чем мы начали сотрудничать с ним.

baz67 / 2010-12-07 18:29:00


Хочу стать полноценным клиентом

Я пользуюсь услугами СМП банка уже два года. Поначалу пошла в него только лишь для того чтобы перевести деньги. Делала я это первый раз в своей жизни, о чем и предупредила работников банка. Меня тут же поняли и как маленькому ребенку все объяснили, что и зачем. Подсказали, как лучше перевести деньги (с наименьшим процентом), что очень понравилось. В общем, осталась очень довольна.

Потом мне нужно было очень срочно оплатить налог. Я, вспомнив то, как мне помогли с переводом, решила пойти в этот же банк и узнать можно ли через их банк заплатить. К счастью мне сказали, что это возможно, но нужно открыть счет, я было расстроилась что это очень долго (так как в других банках это могло занять не один день), но меня успокоили и сказали что это займет минут пять, действительно, через 10 минут я уже вышла с оплаченной квитанцией и с хорошем настроением.

Сегодня ходила оплачивать очередную квитанцию и заодно узнать о вкладах. И снова мне все вежливо и доходчиво объяснили. И вот теперь планирую стать полноценным клиентом банка.

Хочется выразить отдельную благодарность работникам отделения в Усово. Коллектив настолько добродушный и внимательный к клиентам, что чувствуешь себя как будто среди близких и родных людей. Очень надеюсь, что под новый год дед Мороз принесет им достойные подарки!

Ирина1983 / 2010-11-29 13:36:00


Некомпетентность персонала

Сотрудница дополнительного офиса "Алексеевский" после пятиминутного препирательства отказалась таки принять к оплате заполненный документ формы № ПД (налог), присланный из инспекции Федеральной налоговой службы РФ по г.Москве.

В находящемся рядом (буквально в нескольких шагах, в том же здании) отделении Сбербанка оплата налога по отвергнутому в СМП документу прошла без каких-либо проблем, единственный недостаток - пришлось в очереди потоптаться.

Кстати, именно отсутствие очереди и привлекло первоначально в СМП.

di_neiss / 2010-11-27 21:52:00


Оперативно...

В Самаре только один офис СМП банка с одним банком. Тем не менее, это только подстегивает сотрудников банка поддерживать высокое качество обслуживания клиентов.

Этот банк в Самаре относиться к банкам с высокой загрузкой по переводам платежных систем. Но, несмотря на это время для остальных клиентов находят. Высокая работоспособность и профессионализм.

Оформление дебетовой карты обещают за пять дней, делают за два! дня.

Фантастически низкая комиссия за снятие в банкоматах сторонних банков. Использую как вторую карту.

Собственно, обращение и было по оформлению карты. Сначала по телефону, затем в офисе - общение с клиентом на высоком уровне!

Банк из серии МАЛ ЗОЛОТНИК, ДА ДОРОГ!

Рабочая и деловая обстановка в офисе. Думаю, будет иметь клиентуру не только пользующую системы перевода.

От администратора: Что значит "общение с клиентом на высоком уровне"?

Aleksander Loeb: Касательно банка. Грамотная речь, тактичность. Не смотря на большой объем работы каждому клиенту должное внимание с профессиональными ответами. Уважение к клиенту не натянуто-показное, а исходящее скорее из воспитанности. Общение с клиентом именно интеллегентное.

Вспомнились старые времена своей работы в коллективе с порядочным и образованными людьми в дочерней компании Инком-Банка в Москве. Сейчас проживаю в Самаре.

Aleksander Loeb / 2010-11-27 21:37:00


О банковских выписках

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом СМП-банка уже второй год. Все время использовала отделение на Войковской. Но недавно около дома открылся доп. офис "Дмитровский". Была очень рада. Но оказывается зря. Истек срок вклада "Финансовый множитель", который был открыт на Войковской. Пошла закрывать данный вклад в доп. офис Дмитровский.

Из плюсов - внимательная операционистка. На этом плюсы кончились. Прошу выписки по счетам открытым в данном банке, в том числе и по "Финансовому множителю". В ответ слышу полную чушь: "По распоряжению руководства, выписки мы можем дать только по тем вкладам, которые были открыты в нашем отделении". Предложили поехать за выписками, туда, где были открыты вклады или за дополнительную плату созвониться с офисом на Войковской, чтобы они прислали их по факсу.

В итоге вклад я закрыла, деньги получила, а выписку нет. Тем самым банк нарушил пункт договора о предоставлении вкладчику информации о приходных и расходных операциях по счету. Я каким образом должна проконтролировать начисление процентов - в уме, что ли посчитать? Или в день закрытия вклада оплачивать выписку дополнительно, или бежать за бесплатной выпиской в другой офис?

Также из минусов, то, что в доп. офисе - операционист банка сидит рядом с сотрудниками, которые к банку никакого отношения не имеют - а именно с сотрудницами Nissan motors. Их там человек 5-6 лишних ушей.

Из плюсов: дома таки на калькуляторе просчитала - с процентами банк не обманул. Отделению на Войковской большой плюс - там по первому требованию выписки по счетам выдавали без проблем.

irinajha / 2010-11-22 00:25:00


Как я не смог открыть вклад в СМП

Выбирая для себя еще один банк для проведения своих скромных операций, решил остановить свой выбор на СМП. В основе решения: неплохие условия и высокая позиция в Народном рейтинге.

Итак, для начала решил начать с i-вклада, карточки и СМП-онлайн (интернет-банк). Оставил заявку 10320 (что необходимо по правилам банка по этому вкладу), на следующий день позвонили из банка, уточнили параметры вклада и предложили подъехать в их офис. Через день я в банке. Нормальный типовой офис, две милые девушки и отсутствия клиентов (кроме меня), в голове проскочила приятная мысль, что сейчас быстро свершу намеченное и помчусь дальше восвояси…

Первые сюрпризы: СМП-онлайн в Санкт-Петербурге физическим лицам не доступен (ничего подобного в описании услуги на их сайте я не увидел), в результате из первоначальных намерений остался только i-вклад. Операционистка ксерокопировала мой паспорт и предложила немного подождать в кресле. Жду… На этом сюрпризы не окончились, прождав в ожидании оформления вклада минут 10, сотрудница банка пригласила меня к телефону… для разговора со службой безопасности банка (в моей практики общения с банками при размещение вклада подобное случилось впервые). Итак, СБ объявляет мне следующее: «А, Вы знаете, что Ваш паспорт не действительный и оформить вклад увы не получится»… На мой вопрос, а на чем сделан этот замечательный вывод, получаю ответ из «официальных источников»… и вообще в принципе они должны были бы вызвать милицию, чтобы те проверили мою личность, но не делают этого, предоставляя мне возможность самостоятельно разобраться с паспортом… В принципе откуда дует ветер я понял сразу… есть такой сервис на сайте ФМС, как проверка паспорта. И месяц назад я проверял через него свой паспорт, и получил ответ, что данный паспорт «Недействителен (ЧИСЛИТСЯ В РОЗЫСКЕ)»… свой паспорт я никогда (тьфу-тьфу-тьфу) не терял и недавно предъявлял его в организации, где его по идеи должны были бы «пробивать». Проблем с паспортом у меня там не возникло… кроме этого, на самом сайте ФМС есть комментарий, что информация носит справочный характер (не официальная)…

Собственно, понимая что спорить с СБ банка бесполезно я попросил при мне уничтожить ксерокопию моего паспорта и покинул не солоно хлебавши банк (практически как Киса Воробьянинов вместе с Бендером с аукциона, на котором они не смогли расплатиться…).

На следующей день я съездил в паспортный стол и получил от них информацию, что с паспортом моим все в порядке. Далее написал электронное письмо в ФМС о своей проблеме (недостоверная информация о моем паспорте на их сайте)… пока, жду их ответа (кстати, если кто-то из форумчан имеет опыт исправления такой информации, поделитесь плз… заранее спасибо).

Итог истории, следующий: СМП «послал» клиента руководствуюсь справочной и далеко не официальной информацией… Представляю, если бы я попросил у них кредит, и получил отказ с занесением в кредитную историю какой-нибудь информации о том, что я жулик с недействительным паспортом… Больше клиентом СМП быть я не хочу, в основном из-за отсутствия интернет-банка для частных лиц (в моем городе) и своеобразной работе сотрудников СБ банка (кто знает, какие новаторства у них еще в головах).

slawa72 / 2010-11-20 12:54:00


Проблемы с картой метро

Это ужас... сделал карту СМП метро (хорошо, что по акции) в сентябре 10 года… Сделали, как и обещано, в течение пяти рабочих дней... однако на этом радости кончились…

В условиях акции было русским языком по белому написано, что к карте выдаётся бесплатно страховка от несчастного случая на год, однако мне её не предложили (в заявлении попросили поставить галочку, что полис не получил) - расстроился, но не очень.

Пользовался картой несколько недель... приходит шестое число октября, захожу в инет банк и вижу долг 125 рублей… оплачиваю в тот же день. На следующий день от банка приходит смс о том, что карта в связи с задолженностью блокирована... думаю, старая смс.

Однако зайдя в инет банк вечером, вижу долг 38 копеек… это банк уже начал на мне зарабатывать. Ладно мне не сильно жалко, пусть мороженку себе купит… пытаюсь оплатить, но не выходит и карта вовсе пропадает из списка доступных… пришлось оплачивать через отделение рубль целый, но проход на метро уже не работает - карту оперативно отправили в стоп лист… за долг 38 копеек. Притом, что у меня там вкладов на 200 лет безлимитных поездок. Извлечь из стоп листа можно только в трёх местах в Москве (как выяснил сам, сотрудники банка по существу не могли ничего пояснить).

За месяц у меня не нашлось времени и желания туда ехать и карта просто лежала в кармане. Попробовав несколько раз прислонить к турникетам, всегда получал красный свет и сообщение о том, что карта аннулирована на терминале проверки карт. Но сегодня оказывается, что я снова должен банку 125 рублей плюс проценты! Это за какие такие услуги? Если я этой картой ни за что не платил, а в метро она аннулирована… Это или большая ошибка или свинство.

От админа: Вы выясняли в банке, откуда взялся долг в 38 копеек? Каким способом и во сколько производили оплату задолженности в 125 р.?

С.Б.: Да я виноват… по 4 октября были поездки, я уж и забыл про них. А счёт выставляется в ноябре... Сейчас оплатил через инет-банк, а в прошлый раз ездил в отделение оплачивать заблокированную карту, только через отделение неудобно. А разблокировать на поездки в метро её ещё неудобнее. Прошу не выставлять оценку или снять отзыв. Но обещанную страховку я тогда не получал.

С.Б. / 2010-11-09 00:14:00


СМП-ОФФлайн

Здравствуйте! Второй день подряд пытаюсь осуществить перевод денежных средств между своими счетами через Интернет-банк "Частный клиент", однако до сих пор не пришло ни одной смс с кодом для подтверждения операции.

Звонить куда-либо бесполезно, так как сотрудники Отдела по работе с Клиент-банком отдыхают четыре дня... Интересно, что же делать на новогодние праздники, когда страна будет гулять аж 10 дней - снимать заранее все сбережения?

Если Банк не в состоянии осуществлять обслуживание клиентов посредством удаленного доступа - то зачем же нужна эта услуга? Ведь данная ситуация случается не только у меня и не впервые, а банк не хочет сознаваться, что имеются недоработки, тем самым обнадеживая на бесперебойную работоспособность системы.

saba4ka / 2010-11-06 15:16:00


Пополнить Webmoney через Анелик

В офисе банка в Ростове-на-Дону по пр. Буденновский, 96 не производят пополнение рублевого кошелька Webmoney по системе Анелик, хотя на сайте Webmoney данный банк анонсирован. В службе поддержки системы Анелик сообщают, что все банки - партнеры могут производить данные операции. В банке СМП невозможность такого перевода объясняют наличием письменных директив из головного офиса о запрете таких операций именно по Анелику.

Жаль, так как в остальном банк создает положительные впечатления, очень дружелюбные и квалифицированные сотрудники.

andy_rzd / 2010-10-29 13:58:00


Отличное обслуживание на ул. Добролюбова

Неделю назад открыл i-Вклад в отделении СМП Банка на ул. Добролюбова. Очень понравилось, как работает команда из трех человек. Тихо, спокойно, без лишних разговоров понимая поручения и просьбы друг друга, без обсуждения личных проблем в присутствии клиентов и личных разговоров, что уже стало нормой в некоторых небезызвестных российских банках с гос. участием (являюсь также клиентом Банка Москвы, и такое там вижу частенько). Даже при звонках на рабочий телефон старший сотрудник отходил разговаривать в служебное помещение.

Молодой менеджер по имени Левон (фамилию, к сожалению, не запомнил) тактично и не навязчиво объяснил про дополнительные возможности при открытии вклада на данную сумму. Только благодаря такому приятному отношению я согласился открыть Visa Classic, тем более что она мне досталась бесплатно.

Понравилось: карту обещали делать до вторника следующей недели (то есть неделя и один день), но по моей просьбе:"... а нельзя ли пораньше?" сказали, что постараются успеть к пятнице и успели.

Ещё понравилось, что в пятницу карту выдавал уже другой менеджер (к сожалению, не помню не имени ни фамилии, но очень приятная девушка) и у него не возникло никаких лишних вопросов, всё быстро и четко, в офисе провел минуты три.

Alexorn / 2010-10-27 14:38:00


Отличная работа офиса на Добролюбова

Являюсь клиентом банка всего 1,5 года. Выбрал именно этот банк из-за удобных вкладов. Пользуюсь Вкладом "Финансовый Множитель", расчётным счётом и картой Visa Gold, Интернет-Банком. Очень удобная и бесплатная система Интернет-Банк. Есть возможность переводить деньги не только между своими счетами в этом банке, но и в любой другой банк.

Недавно в филиале на Добролюбова поменялась "команда сотрудников". Отделение от этого только выиграло. Новые сотрудники во главе с Левоном Альбертяном очень вежливые и приветливые, всегда готовы помочь. Всегда рассказывают о новых продуктах.

Даже не могу выделить кого-то конкретно из сотрудников т.к. вся команда работает на отлично. При посещении филиала складывается впечатление, что меня считают ценным клиентом и относятся ко мне, как к давно знакомому и нужному человеку.

В общем, очень доволен.

HotPiglet / 2010-10-23 17:27:00


Попытки стать клиентом

Неоднократно пытался стать клиентом данного банка, но пока так им и не стал. Несмотря на то, что я живу в пяти минутах ходьбы от одного из отделений (отделение на Большом пр. ПС). Первый раз еще в прошлом году пытался отправить перевод по системе «Контакт», она у них почему-то не работала, потом пытался получить Вестерн Юнион тоже не работает… Потом зашел поменять валюту - в обменнике технический перерыв.

И тут опять слышу, что девушки-операцонистки объясняют очередному клиенту, что Контакт не работает. Видимо в этом банке это не случайность, а норма.

Ознакомившись с процентными ставками, решил открыть вклад. Пришел в субботу после двух, т.к. в будние дни работаю допоздна, отделение закрыто. В воскресенье они тоже отдыхают… И чтоб не таскаться с деньгами до следующей субботы, а сумма все-таки была не маленькой, пошел в соседний банк.

Не смотря на все перечисленное, хочу стать клиентом данного банка. Но случиться это при нормальном для КЛИЕНТОВ графике работы (все-таки банк позиционирует себя как розничный), и надлежащей работе банковских программ (я думаю, не нормально то, что ни одна из систем для переводов не работает, с этим надо что-то делать!).

P.S. На сайте режим работы банка в Питере и в Москве, как не старался, не нашел.

От администратора: Укажите примерные даты, когда "Контакт" и "Вестерн Юнион" не работали...

VkaVk / 2010-10-18 13:09:00


СМП-Банк в Ижевске: прекрасно, просто прекрасно!

Прочитав с десяток оставленных до меня положительных отзывов о работе Банка, ничего не могу поделать, как начать своё сообщение со следующей, известной многим, фразы:
- Здравствуйте, меня зовут Андрей, и я также восхищаюсь работой сотрудников СМП-Банка.
- Здрааааааавствуйте, Андрееееееей!.. .

Как уже было сказано кем-то до меня: писать положительные отзывы куда как сложнее, нежели чем отрицательные. Пожалуй, именно из-за этого я и "тормозил" с созданием данного сообщения: то не было времени, то мной овладевала всем знакомая лень... С негативом же всё просто: когда его слишком много - отзыв написать проще и быстрее. В том же случае, если клиент от процесса общения с банком получает исключительно положительные эмоции, ему зачастую "не хватает времени" отблагодарить сотрудников за их труд. Ну да ладно, сегодня я намерен исправить свою давнюю ошибку и написать-таки о том, почему во время посещения ижевского филиала СМП-Банка у меня резко улучшается настроение, а на лице появляется улыбка .

Ну а начну с весьма традиционных вещей: описания того, как же я стал клиентом банка.
Ребят, надеюсь, все помнят о том подарке, который приготовил Банк своим будущим клиентам в декабре прошлого года?.. Да-да-да! При открытии специального новогоднего вклада на смехотворную сумму (от 40 USD/EUR и 1 000 RUR) на клиента абсолютно бесплатно оформлялась банковская карта VISA Classic & Aeroflot с бесплатным годовым обслуживанием, а на счет в программе «Аэрофлот-Бонус» (далее – «А-Б») начислялись подарочные 2010 миль. Ну так вот, узнав об этой "халяве", я в тот же миг помчался в банк для открытия данного вклада во всех трех валютах .

К своему глубочайшему удивлению, никакой очереди из жаждущих пополнить свой аэрофлотовский счет более чем на 6 000 миль, в отделении Банка я не увидел: если написать честно, то клиентов в офисе не было вовсе.

Подойдя к операционистам, поинтересовался: можно ли открыть данный вклад в нашем городе и действительно ли по выпущенным к нему картам будут начислены подарочные мили по программе «А-Б»?
- Да, конечно, - искренне улыбнувшись, ответили симпатичные девушки, тут же начавшие с нескрываемым энтузиазмом рассказывать об отличительных чертах интересующих меня финансовых продуктов.
Несмотря на то, что плюсы новогоднего вклада и кобрендинговой карты мне были прекрасно известны, я не смог отказать себе в удовольствии лишний раз освежить уже имеющиеся данные и именно из-за этого с интересом слушал очаровательных операционисток.

После успешного освоения мной теоретической части приглянувшихся продуктов, мы вплотную подошли к практике: начали оформлять все необходимые бумаги.
Открытие трех вкладов и оформление заявлений на выпуск такого же количества банковских карт заняло у нас что-то порядка 15-20 минут. Признаюсь, в просторном офисе Банка в окружении весьма приятных людей для меня это время пролетело незаметно. И вот все документы на руках и я уже собирался было покидать отделение, как девушки преподнесли мне весьма приятный новогодний подарок – подсвечник. Сказать, что я был приятно удивлен – не сказать ничего.
С того светлого дня прошло уже около 11 месяцев и, как и в первый день пребывания в офисе Банка, я до сих пор нахожусь в неком восторге от качества предоставляемых им услуг и обслуживания клиентов в ижевском филиале.

Если остановиться на услугах банка, то в них меня привлекает в первую очередь стабильность (за все 10 месяцев ежедневного использования классической карты для оплаты покупок, как в магазинах, так и в Интернете, не возникло ни единого сбоя при обработке транзакций, система СМП-online также доступна в круглосуточном режиме и работает без каких-либо ошибок). Но, конечно же, написать этот отзыв меня подвигло отношение сотрудников к своим клиентам. Не важно: на часах начало десятого утра и на календаре – понедельник, либо же наступила пятница, и отделение Банка закроется через несколько минут: сотрудники Банка всегда встречают клиентов с улыбкой и доходчиво объясняют последним обо всех нюансах любого из ныне действующих продуктов. За примером далеко ходить не буду: в конце августа я серьезно задумался об открытии банковской карты СМП-Метро. Имея несколько негативный опыт общения по подобному продукту с сотрудниками Росбанка (с год назад в данном заведении даже не знали о существовании такой карты, не говоря уже об условиях ее использования), перед походом в СМП-Банк я хорошенько подготовился: изучил все тарифы и условия обслуживания. Единственное, что меня интересовало – это возможность заказа данной карты именно в нашем городе. Какого же было мое удивление, когда, придя в Банк и задав этот вопрос операционисту – Екатерине Меркуловой, в ответ я услышал не только ответ на свой вопрос, а также плюсы этой карты перед обычными метрополитеновскими билетами, и… мини-инструкцию по пользованию турникетами столичной подземки (куда и как нужно подносить карту, что делать, если она по какой-либо причине не сработала с первого раза и прочее-прочее-прочее…). В этот момент я был в полнейшем восторге, ведь карта СМП-метро, мягко говоря, не является массовым продуктом для нашего города и знание всех ее нюансов сотрудником банка просто поставило меня в тупик.

Ну да ладно, заканчивая свой отзыв, спешу лишний раз выразить искреннюю благодарность сотрудникам ижевского филиала Банка. Знайте, с Вами чертовски приятно работать! Спасибо!

A.S.T. / 2010-10-14 19:49:00


Заморочки с пластиком

В принципе, все хорошо и культурно, но:

1) телефонная поддержка говорит - делаем чиповые карты, пишите заявление в отделении. А в отделении о них ничего не знают. В конце концов выяснилось - чиповых карт нынче не делают, но наверное скоро будут;

2) оказалось, что нормальную ДЕБЕТОВУЮ карту делают только гражданам РФ. Остальным - только maestro или electron. Странно, ибо в других банках дают и золотые и платиновые дебетовки. Может кто подскажет, какой смысл они вкладывают в такое ограничение?
Я теряюсь в догадках...

От администратора: К автору: Вас интересовала чиповая карта Visa? Когда и в каком отделении пытались написать заявление на выпуск?

kimov / 2010-10-08 23:48:00


Недоброжелательное обслуживание

Я клиент банка CПM и последнее время очень недовольна обслуживанием. О приветливых улыбках здесь не знают совсем, о доброжелательном отношении тоже. Разговаривают с клиентами с недовольным выражением лица, часто с нескрываемым раздражением. В присутствии клиентов громко обсуждают личные проблемы. Если ничего не изменится, уйду в другой банк, слава Богу, выбор есть.

Может быть, это происходит только в Серпуховском филиале? Когда филиал только открылся, все было замечательно, сейчас совсем другая картина. Проблемы с персоналом решаемы.

monsoro / 2010-10-08 15:36:00


Отличный банк

Недавно открыл расчётный счёт своей компании в Люберецком филиале СМП Банка. Был приятно удивлён отличным обслуживанием, высоким уровнем профессионализма и, особенно, хорошим человеческим отношением со стороны сотрудников банка.

Пока сам выполняю обязанности бухгалтера в компании, возникают постоянно вопросы - сотрудники банка всегда подскажут, помогут разобраться с документами. Приятно, что нет очередей, экономишь своё время. Большой плюс - удобное расположение (на Октябрьском проспекте) и недалеко от офиса.

kosminov / 2010-09-28 18:52:00


Как я забирал вклад в банке

За два дня заказал денежные средства в отделении СМП-банка на Б. Никитской в Москве у Юлии. В назначенный день в 17-00 супруга приехала получать вклад (свой и мой по доверенности). Выдать не могут, говорят инкассация не приезжала, заказ не отрицают.

Спрашивает, почему не сообщили клиенту по телефону, если сбой с инкассацией, все-таки уже не утро. Молчат. Делаем вывод, что просто забыли. Единственно чем помогли, дали часть суммы в этом отделении и нашли отделение, где есть деньги на выдачу остатка.

Взамен спокойной поездки в пятницу не поздним вечером за город, поехал в другое отделение по запруженной Москве, вместо того чтобы подхватить жену. А ей пришлось ездить с немаленькой суммой в общественном транспорте.

123458 / 2010-09-25 00:04:00


Отличная работа офиса на Неглинке

Оформлял I-вклад в отделении на Неглинной. Такой подход к процедуре открытия вклада мне очень понравился. В понедельник вечером заполнил анкету на сайте, во вторник мне позвонили из банка и в среду в удобное время я был в офисе. На оформление бумаг и все другие формальности ушло 15-20 минут.

Девушка главный специалист все подробно объяснила, предоставила свою визитку и сказала, что можно звонить лично ей по любому вопросу. К сожалению, не могу назвать ее имени и фамилии, визитницу как назло в машине оставил. Я, честно говоря, был немного удивлен, по-хорошему конечно.

В ВТБ-24 я открывал вклад почти час, сначала сел к одному сотруднику, потом меня попросили пересесть к другому, думал, сейчас для полноты картины к третьему скажут пересесть, притом, что никаких визиток и контактных лиц к кому можно обратиться мне никто не дал. Ну да ладно я не в обиде, да и речь сейчас не о ВТБ. В общем, твердая 5+ банку СМП, в общем, и отделению на Неглинной в частности.

damix1979 / 2010-09-22 10:52:00


Даёшь "СМП-Онлайн" в регионах!

С февраля 2010 года обслуживаюсь в доп. офисе Некрасовский (г. Санкт-Петербург). Должен сказать, что стал я новым клиентом этого банка, как и многие, благодаря акции по бесплатному первому году обслуживанию ко-брендовых карт "СМП Аэрофлот Бонус" (и сопутствующему начислению премиальных миль) при условии заключении договора вклада. Не придаваясь фанатизму, открыл три вклада в трёх валютах по акции и получил три карты. После этого открыл ещё несколько "i-вкладов" (об удобстве которого уже не раз упоминалось на данном сайте).

В качестве моей оценки банка будет красноречивым то, что в пользу СМП банка я закончил свои взаимоотношения со Сбербанком, который, как известно, тоже по части Аэрофлота Бонуса.

Обслуживанием в своём отделении в целом доволен. Все мои финансовые прихоти исполняются вполне чётко. Периодически приезжаю в банк после работы или в субботу (в будни работаю до 20.00, что очень удобно), чтобы пополнить вклады, очередей не бывает (максимум один человек). Текучки кадров в офисе нет, что конечно, придаёт чувства стабильности. Лишняя улыбка со стороны персонала была бы, пожалуй, бонусом и я был бы полностью доволен .

Был у меня случай, когда расплачивался в магазине при помощи карты этого банка, и по вине магазина прошло двойное списание суммы. Стал оформлять претензию. Девушки оформляли её видимо в первый раз, либо первый раз с новыми реквизитами отделения, не суть, но главное что знают, где подсмотреть регламенты на все случаи жизни. Довольно скоро деньги вернули на счёт карты, ещё и перезвонили из Москвы, и уточнили, дошли ли деньги, что было приятно.

В целом о банке.

Не знаю, почему многие критикуют сайт, но мне он кажется вполне удобным и практичным. Переводы денег внутри сети банка в другие города без комиссии. Тариф "Клиент" по обслуживанию банковских карт привлекателен. Возможность оформить карты с индивидуальным дизайном редко где ещё встречается. Служба телефонной поддержки тоже достаточно компетентна и объясняют всё подробно, не приходится ожидать соединения в очереди (сравните с крупными банками). Спонсорство КХЛ и других спортивных проектов значительно повышает имидж банка.

Теперь чего банку не хватает, для моей максимальной лояльности :

Более активного продвижения банка в таком регионе как г. Санкт-Петербург и конкретно такой услуги как "СМП-Онлайн". Забавно то, что Санкт-Петербург - "регион", особенно забавно это притом, что владельцы этого банка вроде как собственно из этого "региона". Расположение офисов и банкоматов в городе как в самой распространённой расстановке известной игры - Морской бой. Банкоматы (4-5 штук) - однопалубники по углам карты города, Офисы обслуживания - многопалубники сосредоточены в центре города и рядышком друг с другом. К сожалению, однопалубники денег не принимают и чтобы пополнить счёт карты приходиться ехать в офис. Часть проблемы необходимости частого посещения офиса снимается услугой "СМП-Онлайн".

Я, конечно, понимаю, что нас, клиентов банка в этом городе, не настолько много, чтобы проводить экспансию банковской сети в нашем регионе более активно. Было бы много - были бы очереди в отделениях, было бы много - он не был бы таким уютным, было бы много - обслуживание стало бы хуже и т.д.

Услуга "СМП-Онлайн" давно анонсируется на сайте: "Для подключения к интернет-банку "СМП-Онлайн" достаточно: обратиться в ближайший офис СМП Банка для заключения договора".

В данном случае получается в "ближайший офис города Москвы". Может в других регионах дела обстоят лучше. Надеюсь, мой отзыв можно воспринять как конструктивную критику.

С уважением, Вячеслав.

Vlavik / 2010-09-19 18:16:00


Большой плюс отделению на шоссе Энтузиастов

Обычно все пишут негативные отзывы, т.к. эмоций через край, если что не так. Но в случае с СМП искренне хочется "плюсануть". Как и многие, о банке я узнал во время акции по начислению миль Аэрофлот-бонус при открытии вклада "2010". Экстремизмом заниматься не стал и открыл всего один вклад. Открывал в январе 2010 года в отделении на шоссе Энтузиастов. Порадовало отсутствие очередей, приветливость и компетентность девушек операционисток. На все ушло не более 20 минут, бесплатно выпустили карту ко вкладу, при этом отзвонились о готовности карты.

Обслуживание понравилось, в феврале решил открыть там же i-Вклад. Заполнил заявление и уже через полчаса получил подтверждение по телефону. Оформление прошло также без проблем. С тех пор практически ежемесячно посещаю данное отделение с целью пополнения вклада или снятия средств. Девушки уже узнают, что, несомненно, приятно. В отделении всегда чисто. Если есть очередь, всегда предложат присесть, подождать. Кассир всегда на месте, ни разу не приходилось ждать, пока он подойдет.

Когда попросил подключить СМП-онлайн, не оказалось конвертов с паролями. С кучей извинений пообещали перезвонить, как их подвезут. Перезвонили, по приезду приняли без очереди и все оформили. Нестыковки бывают у всех, но за выход из ситуации, когда у клиента не остается негатива - однозначно плюс. Т.к. условия и обслуживание в банке нравятся, летом привел в банк родственника. Вклад оформляли в отделении на Красных воротах. Оформление также не заняло никаких проблем, разве что сотрудники там более серьезные, без улыбок. В общем, планирую продолжить свои отношения с банком. Отдельное спасибо сотрудницам отделения Измайловское.

darkness666 / 2010-09-14 12:29:00


Остаюсь на выбранном Пути

Завершился первый период моего сотрудничества с банком СМП, в связи с чем хочу поделиться впечатлениями.

В декабре прошлого года, проезжая мимо, случайно заметил доп. офис Брянского филиала СМП на ул. Бурова 2Б. А так как читал немало положительных отзывов о банке в «Народном рейтинге», то решил ознакомиться с услугами на сайте.

Более всего интересовали ставки по вкладам, которые оказались весьма привлекательными. Особенно понравился вклад «i-Вклад», в котором помимо хорошей ставки была капитализация процентов, а также возможность пополнения. Решил попробовать и оставил заявку на сайте.

Уже на следующий день мне позвонил сотрудник банка, уточнил указанные в заявке данные и сообщил, что я могу подъехать в выбранное мной отделение для оформления договора. Следующим утром я отправился в доп. офис, где мне очень оперативно оформили договор. Сразу же понравилось отсутствие очередей, внимательное обслуживание. Несколько напрягал охранник, сидевший на стуле прямо перед кассой в столь небольшом помещении, где и так мало места. Правда, во все последующие разы, когда я посещал доп. офис для пополнения вклада, его уже не было.

270 дней вклада закончились вчера, 13 сентября.

Довольно давно размещаю депозиты в различных банках, но пока ещё ни разу не продлевал договор и не оставлял деньги на следующий срок в одном и том же банке. А тут, я понял, что нашел то, чего мне не хватало во всех предыдущих банках. И решил остаться на «Северном Морском Пути», вновь оформив на сайте заявку на новый «i-Вклад».

Утром 13-го мне сначала позвонили из доп. офиса и сообщили, что закончился вклад. Сказали, что можно пролонгировать договор по действующим тарифам или можно забрать деньги. Мне казалось, что «i-Вклад» не пролонгируется, поэтому я и оформлял новую заявку на сайте. Сказал, что подъеду для заключения нового договора, как только мне позвонят из Москвы. Через час позвонили из Москвы, уточнили данные и сообщили, что можно подъехать в офис для оформления.

В офисе открыл новый вклад, перевел на него деньги с закончившегося. В этот раз народа уже побольше (становится популярным в Брянске банк), но, тем не менее, сотрудники работали быстро, т.е. в доп. офисе я не пробыл и 15 минут.

Все эти своевременные звонки, оперативность сотрудников, хорошие условия ещё раз мне подтвердили, что я сделал правильный выбор. Пока другими услугами банка не пользуюсь, т.к. нет необходимости, но в случае чего, я знаю, куда я обращусь.

kuskus / 2010-09-14 10:22:00


В реквизитах для зачисления на вклад дали номера счетов другого человека

Открыл вклад в казанском отделении, попросил реквизиты для безналичного зачисления средств. Для проверки полученных реквизитов я перевел в банк 1 рубль, деньги пришли на мой счет. Затем я перевел на вклад 700 000 рублей, деньги пришли, я видел их СМП Онлайн. Я заказал 700 000 рублей в кассе. Поскольку сумма большая, банк стал внимательно проверять происхождение денег, реквизиты, и тут обнаружилось, что перевод был сделан вовсе не по моим реквизитам! Банк тут же забрал с моего счета 700 000 рублей. 1 рубль (переводившийся по тем же реквизитам) банк оставил мне.

Чтобы разобраться с этим переводом банк мне дал телефон, по которому организация-отправитель денег (далее Отправитель) может позвонить в банк и выяснить что случилось, где Отправитель напутал с реквизитами.

Отправитель не понимал, с какой стати он должен куда-то звонить, ведь я передал Отправителю полученные в банке реквизиты, перевод Отправитель оформил правильно, это проблема банка, если он раздает своим клиентам неверные реквизиты, Отправитель тут причем? Тем не менее, я уговорил Отправителя звонить по телефонам банка, которые мне давали в казанском офисе.

Отправитель старательно звонил по этим телефонам много часов, дозвониться не мог, в банке трубку не брали. Не у кого было спросить, где 700 000 рублей потерялись!

Наконец, под вечер Отправитель дозвонился до какой-то девочки в банке. Оказывается, сотрудники банка взяли реквизиты постороннего человека, и исправили там только ФИО и лицевой счет. Все остальные реквизиты (включая расчетный счет) были не мои. Теперь мои немаленькие деньги лежат где-то в банке, и я не могу их забрать. Может быть, даже мои деньги может забрать кто-то другой - это маловероятно, но теперь я уже всего боюсь.

Кроме того выяснилось, что банк запросил уточняющее письмо о реквизитах в обслуживающем Отправителя банке. Запрос до Отправителя дойдет и Отправитель, конечно, письмо вышлет, но будет это не скоро. В письме должна быть подпись начальства, а начальства нет на работе (конечно, это нельзя ставить в вину Отправителю). Без уточняющего письма банк отошлет деньги обратно Отправителю через пять дней. Выдать мне деньги сейчас банк не хочет/не может.

Таким образом, деньги через пять дней вернут Отправителю, потом Отправитель переведет их заново, уже по МОИМ реквизитам (не уверен, что в этом банке). И получить эти деньги я смогу только через много-много дней.

Выставляю банку оценку "2" за некомпетентность сотрудников так страшно ошибающихся в самой обыденной банковской процедуре, и за отсутствие сотрудников на рабочем месте в рабочее время.

Кроме того я требую от банка чтобы он максимально нивелировал свою ошибку - вернул деньги Отправителю немедленно, не ожидая пять дней.

_Mikhail_ / 2010-09-09 18:53:00


ДО Измайловский

Как клиент хочу особо отметить профессиональный подход к делу как операционистов, кассиров, так и руководства доп. офиса. А главное - это качество и скорость обслуживания.
Открыть пластиковую карту: за 10-15 минут оформляют заявку, консультируют по банковским продуктам четко и лаконично, всегда без исключения и статусности клиента помогут разобраться в возникших вопросах.

Если же ситуация со многими неизвестными для вас, подберут оптимальный выход (например, не помню когда последний раз отправляла платежку, оплачивая кредит и куда - всё нашли и отправили новую оплату на те же самые реквизиты).

Процветания и большое спасибо за хорошую работу!

Kokko / 2010-09-09 16:52:00


Честь и хвала!

Тоже хотел бы отметить работу кассовых работников в офисе на Шоссе Энтузиастов, 53. Такой вежливости еще нужно поучиться их коллегам из других офисов. Не успеваю войти в кассу, как тут же слышу "Добрый день" и вижу веселую улыбку на лицах приятных девушек, выходя в зал, они здороваются со всеми клиентами, с которыми работают операционисты...

А в других офисах не дождешься - когда на тебя вообще посмотрят . Очень доволен оперативностью и желанием помочь в любой ситуации. Жаль, что офис находится на отшибе, а то бы каждый день туда ездил .

От администратора: По какому вопросу Вы обращались в отделение?

saba4ka: Чаще всего с целью внесения денежных средств на счет банковской карты.

saba4ka / 2010-08-02 19:35:00


Есть над чем работать, но в целом впечатления более чем положительные!

Бываю в основном только в офисе на "Алексеевской". И именно по нему напишу отзыв. В банке у меня открыт вклад и карта. Карта открывалась не столько для оплаты услуг, сколько для покупок в "забугорье". В связи с этим был ряд моментов, которые были критичны именно в этом свете.

Конечно, персонал не совсем в теме работы с картами банка в зарубежных магазинах (хотя в принципе и не очень должны, но было бы приятно, если бы я сразу получил ответы на ряд вопросов), но ответы на вопросы узнают и предоставляют быстро. Так, когда мне потребовалось сменить биллинг - адрес, у меня ушло на это 10 минут с учётом заполнения заявления. Так же сказали, куда звонить и у кого узнавать, когда он вступит в силу, что приятно.

Отдельное спасибо администратору отделения (ну не знаю, к сожалению, должности), очень милая женщина, пару раз помогала решать возникшие проблемы быстро и компетентно.

По операционистам раз на раз не приходится, но в основном только приятные впечатления.

Пользуюсь "СМП-Онлайн", для работы и со счётом и с картой, здесь конечно ещё работать и работать, хотя услуга своё прямое назначение отрабатывает, но вот в юзабилити рекомендовал бы поработать, как и со списком доп. услуг, которые можно использовать чрез Интернет. Проблема была только раз, и то на этапе активации "СМП-Онлайн", но тут помог саппорт, хотя я и не ожидал затыка сразу на первом шаге.

Из минусов (ИМХО):

1). Сайт малоинформативен и несколько запутан.
2). Мало банкоматов, не всегда в быстрой доступности отделения и банкоматы (для меня лично).
3). Банкоматов, принимающих наличные - в Москве единицы, а хотелось бы, чтобы в кассу не стоять.

Резюме:

Я в целом доволен. Услуги предоставляются оперативно, казусов со мной лично не было. Вменяемый интернет - банкинг, карты нормально принимаются в "забугорных" интернет - магазинах (за редким исключением, попробую разобраться, в чём нюансы с теми, где не принимаются на досуге).

crundel / 2010-07-31 21:22:00


Дополнительный офис "Очаковский"

Обслуживаюсь в данном доп. офисе длительное время. Большое спасибо за отличную работу и обслуживание сотрудникам доп. офиса "Очаковский": Смирновой Татьяне и Растопчину Денису.

Профессионалы, специалисты своего дела всегда готовые быстро и качественно оказать помощь в решении проблем, проконсультировать по возникшим вопросам. Доброжелательные, отзывчивые, терпеливые, старательные. Добросовестно и ответственно относящиеся к своей работе. Очень хорошие и замечательные сотрудники. Денис, Татьяна еще раз СПАСИБО БОЛЬШОЕ, за ВАШУ работу.

От администратора: Какими продуктами банка Вы пользуетесь?

JulDi: В СМП Банке открыт депозит, карты и делались переводы ден. ср-в в дружественные страны. Так что можно сказать, что с данным банком знакомы с разных сторон.

JulDi / 2010-07-28 19:44:00


Везде бы так ...

Хочу выразить благодарность за профессионализм и терпение сотрудницам банка. Являюсь давним клиентом банка, но впервые столкнулся с проблемой отправки денежных переводов в несколько городов России, в т.ч. и небольших населенных пунктов. Был приятно удивлен, когда в течение двух часов сотрудница отделения мне помогала найти оптимальные варианты перевода с наименьшими финансовыми потерями и при этом вежливо, что большая редкость в наше время, отвечала на множество моих вопросов сначала по телефону, а потом и при непосредственно оформлении. СПАСИБО!

P.S. Отделение на Покровском бульваре, д.18.

От админа: Какими еще продуктами банка пользуетесь. Когда (дата, время) посещали офис для осуществления переводов.

andr001: Переводы оформлял 20 июля. Пользуюсь услугой онлайн-банкинг, а также являюсь постоянным вкладчиком банка.

andr001 / 2010-07-28 11:22:00


Обратите внимание!

Уважаемое руководство банка "Северный Морской путь"! Хочу обратить Ваше внимание на сотрудника отделения ДО "Гагаринский", а точнее на ее отношение к клиентам банка. Предварительно ознакомившись с тарифами, представленными на сайте, я пришла в банк с целью открытия счета юридическому лицу и, благодаря ей, так и не сделала этого! В отделении операционисты меня попросили подождать, и объяснили, что открытием счета юридическим лицам занимается только она, но ее не было на месте (смею заметить, что время было далеко не обеденное).

Прошло минут 20-30 до ее появления, но для нее временной континиум протекает независимо от интересов клиентов и, видимо, внутренних установок банка. На все мои вопросы, связанные с интересующей меня информацией о банке и конкретно об открытии счета, я получала все больше и больше распечатанных бумаг непонятного содержания, а мое предложение объяснить мне хоть что-то на словах, вызывало у нее агрессию и полнейшее замешательство.

Придя в этот банк по рекомендации друзей, я предполагаю, что весь он в целом неплох, но доверять судьбу финансовых средств организации человеку столь некомпетентному я не рискну никогда! Вот, и получается, как в том анекдоте: "ложки нашли, а осадок остался".

GRANT1 / 2010-07-26 19:55:00


Хамят, однако

Обратился в банк по рекомендации (организации-получателя денег) для осуществления платежа без открытия счета.

Первоначально оплошал: ориентируясь на часы работы доп. офиса "Алексеевский" (на сайте banki.ru указано - до 20.00) приехал туда в будний день по пути, после 18 часов. Неудачно. На двери болталась бумажка о том, что офис оказывается, с некоторого времени работает до 17.00.

На следующий день специально отпросился с работы и поехал в доп. офис "Покровский".
К слову, общее впечатление - тесновато, потому и клиенты, вербально общающиеся с кассиром, реально находятся в общем помещении офиса.

Платеж без открытия счета девушка-сотрудница офиса готова была принять, но попросила написать заявление. Уже удивительно. К примеру, кассир Промсвязьбанка оформлял подобные платежи самостоятельно - без помощи кого-либо из сотрудников офиса и без заявления. Ладно, заявление - так, заявление...

Но в дополнение к нему потребовалось еще и подробную анкету заполнить. И не про себя любимого (про себя-то я всё знаю ), а про "выгодоприобретателя". На мой резонный вопрос: "А для чего это?" последовал ответ другой сотрудницы офиса - дамы бальзаковского возраста: "Тогда идите в Сбербанк...". Аргумент, однако!

В общем, анкету как смог заполнил, платежку оформили, всё бы ничего, но неприятный осадок остался.

di_neiss / 2010-07-22 12:12:00


Гламурность- это НЕ то что надо!

Прочитал про банк в СМИ-типа хозяева у него то да се, хорошие! Ну, смотрю – доп. офис рядом со мной на Петроградке! В том помещении раньше по-моему был магазин-бакалея! Офис - модный и гламурный, персонал- молодежь! Также модна и гламурна! Начальник - томный голос по телефону, внешне гламурен и подтянут, однако по стилю беседы чувствуется, что попал в это кресло из ниоткуда и гранит служебной лестницы не грыз!

Ну да ладно, думаю, хоть бы открыли счет. Послал по почте заполненные бумаги, получил ответ, исправил, снова послал! Ничего не скажу, бумаги читали, ошибки исправляли. Мы заплатили 800 руб. за карточку нотариусу! Начальник обещал открыть за один день! Я радовался и успокоился. Однако он подозрительно часто упоминал роль "товарища майора" из СБ, типа, что тот скажет? Я, думая, что если я не каннибал и документы оформлены правильно, пропустил это беспокойство! А зря - "товарищ майор" оказался влиятельней гламурного банкира!

Причину мне, конечно, не сказали, только что-то сдавленно прошептали по телефону гламурным шепотом и все. Мои документы мне также передали через входную дверь, через милую барышню. Думаю, что при таком подходе тут снова скоро будет работать бакалея. Не ходите туда! Там не банкир, а "товарищ майор" все решает! А это нормальному предпринимателю это не надо.

А кстати и банк клиент у них также RSS – читайте, а моем посте про Номос банк.

mario_69 / 2010-07-20 10:30:00


Респект руководству банка

Расскажу о своих впечатлениях о первом знакомстве с данным банком. Появилась необходимость открыть счёт физ. лица в одном из федеральных банков и произвести обмен валюты, рядом был филиал СМП-банка, к ним и обратилась.

Опер. зал маленький, рабочих мест операционистов три, но работают две девушки, касс работающих так же две, посетителей много, для них есть мягкий диван и кресла, но очень тесно в опер. зале, люди ждут и на улице. Ждать пришлось долго.

Когда же очередь подошла, операционист приятно удивила - очень быстро и профессионально оформила необходимые документы, предоставила на подпись договор, анкеты и иные бланки, минут через пять я была счастливой обладательницей личного счёта в данном кредитном учреждении. В кассе тоже была приятно удивлена, так как ранее имела отрицательный опыт обмена валюты Евросоюза и США на валюту РФ - процесс долгий и мучительный, так как кассиры проверяют каждую купюру разными способами, и если купюр много, есть риск "заночевать" в кассе.

В СМП в кассах специальные счётчики купюр, которые, одновременно с пересчётом наличности, так же проверяют на подлинность банкноты. Так же в кассе данного филиала можно произвести платежи за коммунальные услуги, содержание жилищного фонда, оплату обучения в школах, ВУЗах, услуги дошкольных муниципальных учреждений.

Общее впечатление положительное, если бы ещё и очереди ликвидировали… Респект руководству банка и филиала непосредственно.

От администратора: В каком отделении Вы были?

sudenkovanika: Я была в Челябинском филиале СМП-банка. Директор филиала Довженко Д.В.

sudenkovanika / 2010-07-12 12:27:00


Борьба с терроризмом

На мой взгляд, в СМП банке слишком рьяно борются с терроризмом и отмыванием путем запрашивания у добросовестных вкладчиков подтверждающих документов на поступающие в банк суммы, поступающие причем не с ООО "ромашка", а с серьезных российских банков.

Направьте энергию своих сотрудников в более нужное место – например, увеличив им продолжительность рабочего дня или предоставив их круглосуточные мобильные телефоны, чтобы человек получив в пятницу вечером заказное письмо с запросом документов на был вынужден ждать утра понедельника как морковкиного заговенья, а решал этот вопрос по мере поступления.

С73 / 2010-07-10 06:50:00


Сложно писать положительные отзывы

Всегда сложно написать положительный отзыв. Когда эмоции отрицательные, всегда проще найти аргументы.

В этот банк я пришла как раз до понижения процентных ставок. Ставки, как оказалось, средние, чего я и искала. При этом банк активно развивается. Очень нравятся терминалы (те, что не банкоматы). Нравятся тем, что работа с ними проще, чем с банкоматами.

Сеть отделений и филиалов удобная. В любом районе легко найти банк. Нравится скорость прихода уведомлений по СМС. (мгновенно). Нравится инициатива сотрудников (всегда уточнят, посмотрят, постараются найти решение), хотя не всегда знают нюансы по продуктам банка (мотивируя тем, что их слишком много). Нравится то, что на деньги, лежащие на карте, начисляются проценты.

Очереди, если есть - адекватные, 1-2 человека, есть где посидеть, подождать. Бесплатное обслуживание карты, для категории Клиент. Очень здорово, что учитываются деньги именно на депозите, где ставки всегда интереснее. Удобный график работы отделения. Банк, на мой взгляд, не должен работать от зари до зари, ведь работают там люди. Однако до 20.00 - оптимально.

Из минусов, которые я надеюсь, будут исправлены, можно отметить:

Не удачный сайт. Информация ищется неохотно. Изменение процентных ставок нужно вылавливать самому. Возникает волнение о том, что в случае, если изменятся тарифные планы, то ты даже не узнаешь об этом.

Конечно, хочется, чтобы сотрудники знали больше о том, что они предлагают.

Evgi / 2010-07-06 12:29:00


О работе банка в Курске

Более трех лет работаю с СМПбанком, который находится в Курске. Он располагается в центре города в помещении, где давным-давно назад была булочная с кафетерием и мы, молодые, часто там перекусывали, бегая на танцы в Первомайский парк.

Банк мне нравится тем, что в нем работает, профессионально подготовленный персонал, быстро решающий все мои проблемы и даже присылающий поздравления с праздниками. Сотрудники банка безупречно одеты, вежливы, доброжелательны и всегда помогут выбрать правильный путь в банковских операциях. С их помощью мне удалось совершить несколько важных покупок, спасибо им за это.

Считаю, не очень правильным то, что на бейджах специалистов банка по западному образцу написаны только фамилия и имя, и возникают сложности в общении, например, с дамой «бальзаковского» возраста Марголиной Светланой (Ивановной), приходится спрашивать отчество. Я доволен, что обрел в лице СМПбанка надежного партнера. С уважением…

dobr_un / 2010-07-06 09:23:00


Начисление процентов на сумму пополнения

02.07.2009. открыла вклад в СПМ банке.
10.06.2010 пополнила счет на значительную сумму, а 02.07.2010 счет закрыла (истек срок вклада). На сумму, пролежавшую 3 недели, проценты не были начислены, мотивировали тем, что пролежали менее 30 дней. Но ведь это была часть пополняемого вклада!

Прошу ответить, правомочны ли были действия операционистов банка (договор при этом забрали, сама уже не прочитаю детали).

Кстати, обслуживание в офисе оставляет желать лучшего: 2 девочки, которые вечно заняты (непонятно чем), на открытие счета уходит час. Обращалась несколько раз, но ситуация не меняется!

фис / 2010-07-02 17:31:00


О банке

Около двух месяцев назад открыл I-вклад в банке (за один день до понижения ставок ). После заполнения анкеты на вклад, буквально через минут 15, позвонил менеджер и подтвердил возможность открытия вклада.

Вечером того же дня пришел в отделение Алексеевское, открыл вклад и попутно (спасибо форуму за подсказку) сразу же подключил интернет-банк, отрыл текущий счет в рублях, заказал "электронный пластик" Visa Electron.

В процессе использования интернет-банка, карты - всем доволен.

1) Дешевые межбанковские переводы. Переводы на карту Промсвязьбанка отправленные утром доходят к вечеру того же дня.

2) Удобно online перекинуть деньги с вклада/счета на карту и снять их в банкомате в любое удобное время.

3) Приветственный персонал. С которым, "к счастью", приходится общаться лишь при пополнении счетов.


Минус бал за то, что теперь вечером уже не придешь в отделение Алексеевское . Как я понял, банк сократил и без того не очень долгий рабочий день отделений. Например отделение Алексеевское теперь работает с 10:00 до 17:00, с выходными в субботу и воскресенье! Я, конечно, тоже понимаю, что работа - это зло и много работать вредно, но не до такой же степени!

Возможно, ли сделать работу отделений более клиентоориентированной? Например, перенести рабочий день отделения на два часа раньше (с 8:00 до 13:00) или на 3-4 часа позже (с 14:00 до 21:00). А то при рабочем графике с 9:00 до 18:00 я лишен всякой возможности встретится с приветливым персоналом .

И когда банк расширит количество check-in терминалов? В случае не возможности изменения графика работы отделений круглосуточные check-in'ы в них решили бы проблему.

FlamingWind / 2010-07-02 10:32:00


Про банк

Являюсь клиентом банка с мая 2010, до этого были вклады в Сбере... был раз пять только в отделении на Войковской: в половине случаев была очередь к каждому сотруднику по несколько человек - в основном с переводами в страны СНГ.

Вклад открыл быстро (возможно, потому что заполнил всё в инете. У меня I вклад). Условия по вкладу были хорошие, без подводных камней. Хотя с тех пор уже проценты упали. Не понравилось что снятие только в этом отделении где открыл вклад, могли бы подсказать сразу про карту и про инет банк. Пришлось всё самому изучать на сайте, он не очень простой, но вполне годится.

Минус в том, что информация не вся актуальна. Так было сообщение про бесплатное страхование от н/с при карте голд на тарифе клиент. Но при получении карты удивили, что страховка не положена. Написал "президенту" извинились, но осадок остался. А так в целом доволен: дешёвые переводы, бесплатные смски, высокий процент на карту, интернет банк. А ещё при подключении инет банка несмотря на просьбу высылать пароли на телефон выдали список. Это снова минус.

С.Б. / 2010-06-30 20:32:00


Отделения как независимые меж собой структуры банка

На отзыв не потянет, скорее как информация для сведения. Открыл депозит, и выяснился интересный момент - пополнить можно в любом отделении банка, но вот снять / закрыть - только в том отделении, где открывали в самый первый раз.

Можно "перевести обслуживание" (читай возможность закрытия/снятия) в другое отделение отдельным заявлением. На вопрос, почему у Вас так, а у всех как у людей, тупой ответ, что мы так работаем.

Доколе?

Patiok / 2010-06-24 18:27:00


Об отсутствии полной информации

Alexvfin, я являюсь клиентом этого банка, и тоже заметил, что кое-какая информация на сайте банка отсутствует или не соответствует. Я сделал карту VISA Сlassic по тарифу «Клиент».

По информации в интернете, при наличии определенной суммы в срочном вкладе деньги в размере 600 руб. в год за обслуживание карты не берутся. Но когда получил карту, оказалось, что они не берутся только за первый год пользования, т.е. если я буду пользоваться картой больше одного года, со счета спишется 600 рублей.

okalmikov / 2010-06-17 16:40:00


Ваш филиал в Рязани

При работе с Forexclub - при заполнении их реквизитов, для перечисления/вывода средств, по реквизитам, выданным этим банком (Рязань), у клиента, как впрочем, и у самих операционистов банка, возникает много неразрешимых вопросов. Смысл - невозможно определить, какой счёт банка, в какую графу Forexclub нужно писать. Разговор о пластиковой карте (которую Вы бесплатно открываете для Forexclub), и о зачислении/выводе, денег, как в рублях, так и в долларах.

Неужели нельзя решить этот пустяковый вопрос раз и навсегда, выдавая своим клиентам (банка), реквизиты один в один, те, которые нужно вставить в фирменный бланк Forexclub?

got11 / 2010-06-17 13:49:00


Неправильное начисление процентов по вкладу

Открыт вклад "Финансовый множитель" (пока еще). Изучая выписку за апрель, заметил, что проценты начислены неправильно.

Кратко об условиях вклада: срок 365 дней, с 06.05.2009, возможно пополнение и частичное снятие, ставка 13.75% годовых. При востребовании вкладчиком средств, находящихся на счете менее 30 дней, ставка 0.01% годовых.

Теперь о конкретном случае: 6.04.2010 я внес на счет средства. 1.06 я снял часть суммы (прошло без малого два месяца) и взял выписку. Из выписки следовало, что в апреле на внесенную 6.04 сумму проценты были начислены исходя из ставки 0.01% годовых. Меня это слегка удивило - ведь как я уже заметил, средства со счета я снял (и то в меньшем объеме, чем вносил в апреле) только в июне, то есть средства на счете находились гораздо больше, чем 30 дней.

После нескольких звонков в банк мне сообщили, что проценты "были посчитаны программой автоматически", а ставка 0.01% была взята потому, что в мае вклад был пролонгирован и с 6.05 "у вас уже вклад с другой процентной ставкой - 11.25%" (об изменении процентной ставки я прекрасно знаю, но дело в другом). На мое возражение о том, что средства находились на счете более 30 дней, а потому по ставке 0.01% считать неправильно, обоснованных объяснений не дали.

Т.е. какую ситуацию мы имеем:
- средства на счете (а счет при пролонгации остался тот же самый) находились более 30 дней;
- единственный случай, когда договором предусмотрено начисление процентов по ставке 0.01% - востребование вкладчиком суммы вклада или ее части, находящейся на счете менее 30 дней;
- банк, тем не менее, начислил проценты по ставке 0.01% годовых.

Я понимаю, что, видимо, заложенный в программу алгоритм не соответствует тому, что написано в договоре. Но надо как-то решать эту проблему...

x35bug / 2010-06-08 17:11:00


Отличный банк

Искала банк в течение недели такой, чтобы и ставка была хорошая, и приходно-расходные операции можно было совершать. В общем-то, больше именно приходных операций.

Сначала заметила вклад "Финансовый множитель", позвонила в банк и в банке мне подсказали даже более интересный вклад - "i-вклад". Стоит заметить, что все, что мне говорили о вкладе - говорили на понятном для меня языке, т.е. без мудреных не понятных банковских терминов. Уделили мне ровно столько внимания, что я досконально узнала условия вклада.

Вклад для меня очень удобный. Просто люди, которые здесь пишут, что вот в договоре есть условие про 30 дней - есть. И мне это объяснили уже при первом телефонном разговоре с банком, за что им огромное спасибо. Для меня это приемлемое условие. (И конечно это неудобно для тех, кто будет часто снимать деньги, поэтому прежде чем заключать договор - выясните все условия и подводные камни).

Заполнила заявку на сайте банка, указала в заявке, что прошу со мной связаться сегодня, чтобы уже завтра придти открыть вклад.

Со мной связались в этот же день, и уже на следующий день я пришла в банк. Очередей нет. Документы уже все были подготовлены. У меня было время ознакомиться с договором. На все мои вопросы операционист дополнительного офиса "Некрасовский" ответила четко и понятно.

Подписала договор, внесла деньги. Все очень быстро. Персонал вежливый. Вклад удобный и выгодный.

Спасибо Вам! Надеюсь, и дальнейшее сотрудничество с банком будет столь же приятным.

elina0909 / 2010-06-07 10:56:00


Засада в I-Вкладе...

Решил найти банк, в котором можно открыть депозит с приличным процентом и возможностью совершения приходно-расходных операций через инет (мой текущий банк сильно снизил %). Нашел на сайте СМП описание I-Вклада, где 11,5% годовых, можно совершать приходно-расходные операции, но есть одна особенность - указанный % начисляется, только если деньги пролежали на счете более 30 дней, а если менее, то расчет из 0,01% годовых.

Отправил заявку, позвонили - договорился о встрече. На месте получил проект договора и тут увидел, что в договоре есть ЗАСАДА - существенное условие договора, о котором ни слова на сайте и которое делает этот вклад для меня совершенно бессмысленным - при списании средств со счета списываются поступившие позднее. Поскольку депозит предполагается использовать для активного движения, что предполагает постоянные поступления и списания средств, то это означает, что в массе деньги не пролежат 30 дней и указанный % будет начисляться, по сути, только на минимально необходимый остаток на депозите.

Отсюда я вижу 2 недостатка в работе банка:
1. Это существенное условие, о котором нечего нет на сайте, что вводит потенциальных клиентов в заблуждение. Лично я считал, что если у меня есть на счете средства, которые лежали более 30 дней, достаточные для платежа, то я не теряю %. Но это, как выяснилось не так. Лично я потерял время. А кто-то не очень внимательный - еще и %.

2. Считаю, что это условие в договоре - чистой воды обман клиентов. Безналичные деньги на счете не имеют отличительных признаков (например, номеров). Каким образом можно отобрать из общей массы денег на счете те, которые поступили позднее, лично для меня загадка. Да и юридически это неверно, т.к. деньги на счете - это не вещь, а обязательство банка передо мной на определенную сумму - сумму вклада. И вдруг это обязательство становится не однородным, а делится банком на какие-то части, причем банк мне указывает в какой последовательности и каков порядок исполнения банком передо мной частей (кусков, долей) этого единого обязательства.

Я вступил по этому поводу в переписку с банком. Пока получил чисто формальный ответ, да и не по сути вопроса. Не уверен, что что-то удастся изменить, но вдруг откликнутся по делу. Посмотрим, как там у них с аргументами.

Alexvfin / 2010-05-21 16:49:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы