| MCC-коды, платёжные системы, валюты, криптовалюты, ценные металлы, ключевые ставки, статьи и обзоры, банковские новости, бюро кредитных историй | |||
| Ключевая ставка ЦБ 15% Доллар 90.9846 руб. Евро 98.0769 руб. Юань 12.6503 руб. Нефть $75 |
Вход | ||
ЮниКредит Банк
Международный московский банк (до 2007)
|
У банка ЮниКредит Банк нет идентифицированного представителя. Если вы являетесь представителем банка, вы можете связаться с нами для получения необходимых доступов. Это даст вам возможность управлять представленной информацией, размещать новости и информацию по продуктам, а также отвечать на вопросы ваших клиентов. |
|
|
участник системы
О банке ЮниКредит Банк
|
ЮниКредит Банк – кредиты на неотложные нужды
| Потребительский кредит | сумма до 600 000 RUR на 60 месяцев под 16.90% – 23.90% |
Рублевые вклады в ЮниКредит Банк
Вклад Мультивалютный
| Мин. сумма | ||||
| от 10 000 р. | 3.00 | 3.25 | 3.50 | 4.50 |
Вклад Классический
| Мин. сумма | ||||||||
| от 10 000 р. | 2.25 | 3.00 | 3.25 | 3.50 | 4.50 | 5.50 | 6.50 | 7.50 |
| от 300 000 р. | 2.50 | 3.25 | 3.50 | 3.75 | 4.75 | 5.75 | 6.75 | 7.75 |
| от 500 000 р. | 2.75 | 3.50 | 3.75 | 4.00 | 5.00 | 6.00 | 7.00 | 8.00 |
Вклад Инвестиционный
| Мин. сумма | ||
| от 15 000 р. | 4.75 | 5.75 |
| от 350 000 р. | 5.00 | 9.00 |
| от 500 000 р. | 6.00 | 10.00 |
Вклад Универсальный
| Мин. сумма | |||
| от 10 000 р. | 2.25 | 2.50 | 3.50 |
| от 300 000 р. | 2.50 | 2.75 | 3.75 |
| от 500 000 р. | 2.75 | 3.00 | 4.00 |
Вклад Накопительный
| Мин. сумма | ||||
| от 10 000 р. | 2.50 | 2.75 | 3.00 | 4.00 |
| от 300 000 р. | 2.75 | 3.00 | 3.25 | 4.25 |
| от 500 000 р. | 3.00 | 3.25 | 3.50 | 4.50 |
Долларовые вклады в ЮниКредит Банк
Вклад Вклад в Пользу Ребенка
| Мин. сумма | ||||
| от $300 | 0.75 | 1.25 | 1.75 | 2.50 |
| от $10 000 | 1.00 | 1.50 | 2.00 | 2.75 |
| от $17 000 | 1.25 | 1.75 | 2.25 | 3.00 |
Вклад Мультивалютный
| Мин. сумма | ||||
| от $300 | 0.25 | 0.50 | 0.75 | 1.25 |
Вклад Классический
| Мин. сумма | ||||||||
| от $300 | 0.10 | 0.10 | 0.25 | 0.50 | 1.00 | 1.50 | 2.00 | 3.00 |
| от $10 000 | 0.15 | 0.25 | 0.50 | 0.75 | 1.25 | 2.25 | 3.25 | |
| от $17 000 | 0.30 | 0.50 | 0.75 | 1.00 | 1.50 | 2.00 | 2.50 | 3.50 |
Вклад Универсальный
| Мин. сумма | |||
| от $300 | 0.10 | 0.10 | 0.50 |
| от $10 000 | 0.15 | 0.25 | 0.75 |
| от $17 000 | 0.25 | 0.50 | 1.00 |
Вклад Накопительный
| Мин. сумма | ||||
| от $300 | 0.10 | 0.10 | 0.25 | 0.75 |
| от $10 000 | 0.15 | 0.25 | 0.50 | 1.00 |
| от $17 000 | 0.25 | 0.50 | 0.75 | 1.25 |
Вклады в евро
Вклад Вклад в Пользу Ребенка
| Мин. сумма | ||||
| от €300 | 1.50 | 2.00 | 2.50 | 3.00 |
| от €7 000 | 1.75 | 2.25 | 2.75 | 3.25 |
| от €12 000 | 2.00 | 2.50 | 3.00 | 3.50 |
Вклад Мультивалютный
| Мин. сумма | ||||
| от €300 | 0.75 | 1.25 | 1.75 | 2.00 |
Вклад Классический
| Мин. сумма | ||||||||
| от €300 | 0.10 | 0.50 | 1.00 | 1.50 | 1.75 | 2.25 | 2.75 | 3.25 |
| от €7 000 | 0.25 | 0.75 | 1.25 | 1.75 | 2.00 | 2.50 | 3.00 | 3.50 |
| от €12 000 | 0.50 | 1.00 | 1.50 | 2.00 | 2.25 | 2.75 | 3.25 | 3.75 |
Вклад Универсальный
| Мин. сумма | |||
| от €300 | 0.50 | 1.00 | 1.25 |
| от €7 000 | 0.75 | 1.25 | 1.50 |
| от €12 000 | 1.00 | 1.50 | 1.75 |
Вклад Накопительный
| Мин. сумма | ||||
| от €300 | 0.25 | 0.75 | 1.25 | 1.50 |
| от €7 000 | 0.50 | 1.00 | 1.50 | 1.75 |
| от €12 000 | 0.75 | 1.25 | 1.75 | 2.00 |
Отзывы про ЮниКредит Банк
Оставьте ваш отзыв
Грубый беспредел по досрочному погашению автокредита 
Имею крайне неприятный опыт попытки частичного досрочного погашения автокредита.
Автокредит был взят в июне 2010 г.
По предварительному соглашению 30.11.10 была внесена сумма для частичного погашения в отделении на ул. Долгоруковская, обязательный ежемесячный платеж внесен был в последний день - 17.12.10 до 16-00 (как и просил специалист), но в отделении на Кр. Пресне.
На сегодня эта сумма (частичный платеж) зависла на счете и не списалась, перерасчет ежемесячных платежей не произошел. С меня по-прежнему требуют первоначальную сумму ежемесячного обязательного платежа.
На мой вопрос к специалисту - "Как же так? Почему я должна переплачивать проценты?", специалист ЮКБ разводит руками и не знает, почему так получилось.
Прошу разъяснить данную ситуацию.
pannochca, 16 января 2011, 20:27
Я не поняла...
Имею зарплатную карту "Юникредит Банка". Недавно карты нам перевыпускали на новый срок. Но мне пришлось новую карту снова перевыпускать в связи с утерей пин-кода. Ну, перевыпустили, карту доставили прямо на работу. Я её забрала. И в этот же день перечислили нам зарплату... Тут моей радости пришёл конец.
Набираю пин-код, а банкомат мне отвечает: "Невозможно выполнить операцию". Я сначала подумала, что банкомат глючит, либо там нет денег. Увы, не работала только моя карточка. Смотрю - пин-код набираю ПРАВИЛЬНО. А он мне опять: "Невозможно выполнить операцию". И ещё с двух попыток ничего не получилось. В итоге, я даже баланс не могу посмотреть, не то что зарплату получить...
Пин-код правильный, деньги есть, а в операции "отказано"?
vikkili, 14 января 2011, 23:48
Оставь надежду всяк сюда звонящий
Расскажу свою поучительную историю.
Сразу оговорюсь: то, что здесь ранее писалось про плутание денежных средств между двумя счетами одного клиента в этом году и форму отражения оного в интернет-банкинге – является не просто вербальной правдой, но еще и документальной. Т.к. я постарался запечатлеть происходившее на экране своего компьютера с помощью магической комбинации клавиш Alt+PrntScrn, подрихтовать легонько, дабы сверхконфиденциальная информация не стала достоянием общественности, и выложить графические файлы на файлообменный сервер в интернете. Так что у каждого читателя есть возможность воочию убедиться в правоте многострадальных клиентов ЮниКредит Банка (см. ссылки ниже).
Кстати, поводом для забрасывания «своих пяти копеек» в распухшую копилку жалоб и предложений у этого банка послужила поразившая меня информация о присуждении ему звания лучшего иностранного банка 2009 года по итогам опроса посетителей интернет-ресурса banki.ru. Так что, прежде всего, адресую свое повествование тем, чьими радетельными стараниями это звание было отвоевано, полагаю, в ожесточенной борьбе: так держать, ребята!
Собственно, началось все с того, что в конце ноября прошлого года мне понадобился личный валютный счет для перевода денег из-за рубежа. Несмотря на то, что в этом банке у меня был открыт СКС по зарплатному проекту и налажен процесс периодического использования чудо-инструмента именуемого «Enter.UniCredit», я не спешил с заключением договора. Существенным критерием для меня являлась принадлежность банка, хотя бы отдаленная, к лику иностранных, т.е. имеющих развитую сеть филиалов по миру. К сожалению, с CitiBank все было очень сложно, муторно и долго, поэтому, когда в отделении ЮниКредит Банка мне сказали, что сделают это при мне и безо всяких стартовых вложений, я согласился, правда, предусмотрительно узнав, существует ли комиссия по зачислению валюты на такой счет. Ответ прозвучал: «Никакой комиссии при любом способе зачисления, есть только комиссия в 1% за выдачу денег из ПВН». Временные рамки у меня тогда были весьма жесткими, так что согласился на открытие валютного текущего счета в долл. США.
Поначалу все шло гладко – мне перечислили валюту, она была зачислена без комиссии. Хотя меня умиляет их манера в выписке по счету, сформированной из интернет-банкинга, писать в графе «детали платежа» все по-английски, причем перечисление и зачисление денег обозначать одним емким «Payments», и это относится не только к счету в инвалюте, но в рублях - вообще любых. Смотришь на эту «детализацию», и сердце радуется: прошли payments туда, пришли payments сюда… А куда «туда», а за что «сюда» - не достучишься. Зато у вас есть «полноценная» полуанглийская выписка по счету. Вот такие в этом банке мировые стандарты.
Но идем дальше. Понадобилось, значит, мне 15 декабря перевести со своего карточного счета некоторую сумму на карточный счет другого физ. лица в другом российском банке. Решил я тогда воспользоваться так широко разрекламированной возможностью перечислять деньги внешним получателям из интернет-банкинга. Завел получателя, составил поручение и … тут есть загвоздка. Дело в том, что по банковским законам РФ я являюсь нерезидентом, хотя по налоговому и гражданскому кодексу я резидент, и вот в силу этого обстоятельства, когда бы я ни пожелал перевести безналичным путем деньги на счет резидента, то в соответствии с определенной инструкцией ЦБ нужно указывать код валютной операции. Поскольку я уже сталкивался с такими переводами в интернет-банкинге Банка Москвы (тогда мне понадобилось полдня на выяснение этого загадочного кода), то тут я смело в назначении платежа его и указал. На следующий день интересуюсь – ан нет, в переводе отказано, пожимаю плечами, но за телефон не хватаюсь – думаю, идем другим путем, давайте-ка воспользуемся другой диковинкой а-ля ЮниКредит и напишем письмецо – да прямо из интернет-банкинга, там же целый раздел меню есть под названием «Почта».
Подумано – сделано: набираю текст, мол, что за дела, мы так не договаривались, разъясните, кто посмел. Нажимаю «Отправить» и - опп-ля – «Введите сеансовый ключ № ..,». ОГО!, - думаю, но иду в амбицию: открываю «Условия банковского обслуживания клиентов с использованием системы “Enter.Unicredit”» и НЕ НАХОЖУ положения, чтобы за отправку писем из этой расчудесной системы требовалось тратить сеансовые ключи. Про платежные поручения – есть, спорить не буду, но про почту – ни-ни… Обдираловка средь бела дня - особенно неудобно, если вы за рубежом, и запас неиспользованных ключей у вас на исходе. Но останавливаться на полпути не хочется, так что ввожу соответствующий сеансовый ключ, и возвращаюсь к своим повседневным делам.
Один день – ноль реакции, зато на следующий день пишет мне некто Юлия Урывская, что мол код валютной операции неверно указан и дает всем известные телефоны для консультации, а еще через несколько часов туда же в личную почту пишет сотрудница из того отделения, в котором мне выдавали банковскую карточку, что мол не может до меня дозвониться и готова помочь мне с оформлением поручения, надо только позвонить в общий абонентский отдел и попросить соединить с ней из такого-то ДО (но, заметьте, своих добавочных телефонов эти товарищи не раскрывают даже в конфиденциальной переписке с клиентами – вот муштра так муштра!).
Воодушевившись такой отзывчивостью, я хватанул трубку телефона и начал названивать. Стоит упомянуть, что находился я в то время в очень далеком зарубежье, беднейшей стране Южной Азии, телефонная связь из которой, кстати, является одной из самой дорогих в регионе. И что же вы думаете? Да-да, ни утром, ни перед обедом, ни после обеда, ни вечером тетеньки из абонентского отдела не могли меня соединить ни с одним из вышеназванных ответственных сотрудников банка – просто все попытки оканчивались стандартной фразой: «К сожалению, данный сотрудник на звонок не отвечает, попробуйте перезвонить позднее». Когда я поинтересовался, а вообще бывает так, чтобы кто-то отвечал на звонок, меня уверили – конечно, просто так получилось, что именно в эту секунду сотрудника нет на месте. Угу – целый день трубку не берет – где же он прохлаждается все это время?! – про себя вопрошал я, а вслух голосом, полным совершенной безысходности, спросил: «Ну а кто мне может помочь по вопросам валютного контроля?!» На что на удивление услышал: «Я могу».
Помня, как меня долго перебрасывали когда-то в другом банке прежде, чем соединили с зубрами валютного контроля, мне стало интересно, какую пытку на этот раз мне придумал рядовой оператор на телефоне. После продолжительных разъяснений с моей стороны какие бывают валютные операции в соответствии с инструкцией ЦБ №117-И, и почему я выбрал именно определенную, оператор ушел в долгую консультацию с кем-то да так, что я было подумал, что мне не светит, как вдруг вынырнувший голос мне сообщил, что фигурная скобка стоит не на месте (!) в коде валютной операции. Кто знает, тот подтвердит, что формат выглядит так: {VOXXXXX}, ну а я символы VO вынес за скобки. И ВСЁ! Вот и вся недолга! И чтобы узнать такую мелочь, мне пришлось использовать один сеансовый ключ, прочитать ничего не проясняющие ответы двух очень компетентных сотрудников, потратить кучу денег на международные звонки и три рабочих дня на выяснение причины. Да, сервис на высоте! На уровне мировых стандартов, так сказать.
Но это еще не все. Это было лишь лирическое отступление от основной моей темы. В той стране пребывания за рубежом, где я тогда находился, у меня открыт счет в долл. США, на котором завелись деньжата. А поскольку я не любитель таскать кучу наличности с собой, особенно проходя зоны таможенного контроля в аэропортах, то решил пойти цивилизованным путем – перечислить для пробы 1000 долл. Когда узнал в местном банке, что за любой перевод, не связанный с коммерческой деятельностью, они берут фиксированные 7 долл., крепко задумался, какая из стран – эта или Россия – больше недоразвита. Банковскому работнику я предоставил полную информацию о своем счете в российском банке, какую имел. Он изучил и сказал, что перевод пойдет через банк-корреспондент и не несет ответственности, если банк-получатель вздумает снять комиссию за обработку и зачисление, на что я его успокоил, сказав, что он точно не вздумает. Как же я ошибался! Итак, перевод шел всего один рабочий день, что не могло не радовать, но было все враз перечеркнуто, когда я обнаружил, что деньги пришли за вычетом 1.5% «Откуда? Откуда?!» - как молотком по наковальне, стучало у меня в голове. На этот раз я решил не откладывать дело в долгий ящик, дабы не сыграть в него прежде от переживаний за права потребителей в России.
Звоню 29 декабря вечером (около 16:00 по московскому времени) по международному каналу, попадаю на оператора Екатерину. Сначала поочередно прошу ее соединить меня с теми профи, которые любезничали со мной по переписке в интернет-банкинге (см. выше), и после некоторого ожидания получаю заученный ответ: «Не подходит, позвоните позже».
- Нет уж, - говорю, - если эти сотрудники за полмесяца не вернулись к своим рабочим местам, то ждать с моря погоды – не резон. Дайте кого-нибудь, кто мне объяснит, за что с меня сняли комиссию за зачисление, которой по договору быть не должно.
- А так бывает, когда перевод идет из-за рубежа, то банк-корреспондент может снять комиссию.
- Таак, - говорю, - кто именно снял и почему в таком размере?
- А никто вам никогда не скажет, как деньги шли (!).
… Вон оно как! А я думал, у них все ходы записаны:
- Да о чем вы говорите? Давайте по существу, вы даже не узнали, кто звонит и с каким счетом проблема. Я не буду слушать сочинение на свободную тему «Как оно у нас тут бывает!» Мне нужна информация: Кто, когда и где снял комиссию при перечислении моих денег на мой же счет в этом банке?
Ну и что вы думаете? Узнав мои данные, оператор поставила меня в беззвучный режим ожидания. Я ждал 5, 10, 15, 20 минут – до тех пор, пока не настала пора бежать по своим локальным делам, так что я повесил трубку и по сей день пребываю в безызвестности. По большей части потому, что не досуг возиться.
И в заключение новогодняя история. 31 декабря утром, еще до начала рабочего дня, решил побаловать себя и кого я поддерживаю подарком и перечислить 185 долл. с текущего валютного счета на карточный счет с конвертацией. Оформил соответствующее поручение в интернет-банкинге, а оно исполнялось сколько? – правильно 10 дней. Ну это я 1 января вспомнил, что почему-то операции по конвертации проводились 2010 годом , если только были сделаны до 15:30 30 декабря. И чем им сочельник не понравился?
Но новогодние чудеса на этом не закончились – захожу в интернет-банкинг 11 января и – о чудо! – деньги с валютного счета списаны, поручение исполнено, а на карточный счет не зачислены. Но осталось еще одно средство проверки баланса – сформировать выписку, и что же я вижу там? – да, денежки по состоянию на 11 января зачислены.
Убедиться можно, скачав снимки экрана по следующим ссылкам:
1) http://ifolder.ru/21285407
2) http://ifolder.ru/21285435
3) http://ifolder.ru/21285486
Т.е. в сухом остатке мы имеем банальную халтуру со стороны web-разработчиков, нанятых всемирно известной европейской банковской группой ЮниКредит!
Кстати, не знаю, как там в Европе, а у нас в России представитель данной группы заложил фундаментальнейшее положение в пресловутые «Условия банковского обслуживания клиентов с использованием системы “Enter.UniCredit”». Открываем пункт 2.2 и находим: «Состояние счета и Информация о движении средств выдаются без обязательств со стороны Банка, и не могут служить подтверждением наличия средств на счете» or in English: “The Data and Movements data shall be granted without any obligations of the Bank and shall not be considered as a confirmation of an account balance”.
И тут же ниже предложение: «Состояние счета и Информация о движении средств выдаются ежедневно с 02:00 часов до 19:00 часов по московскому времени с учетом положений п. 2.3 настоящих условий».
Вопрос «зачем нам ежедневная выдача состояния счета, если никакой гарантии о реальном наличии денег там нет?» - конечно же, риторический.
А в свете сегодняшнего полного фиаско системы “Enter.Unicredit” положение 2.3 о бесперебойном пользовании ей в течение банковского рабочего дня – вообще дутый пузырь.
Как говорили когда-то у нас во дворе: «Полный аут, ребята!».
headline, 12 января 2011, 21:28
Как-то так и не сложилось...
Являюсь клиентом банка с 2004 г. (еще со времен ММБ), пользовался услугами автокредита, выплатил его за девять месяцев, т.е., имею в этом банке положительную кредитную историю. Сейчас имею личный счет в этом Банке и дебетовую карту, пополняю его по мере необходимости.
Недавно решил воспользоваться предлагаемыми продуктами по кредитным картам (условное название - "Лига Чемпионов", уж очень сильная была рекламная компания), чтоб иметь какие-то средства на всякий случай "про запас" на период длительных новогодних каникул.
Менеджер из банка постоянно мне названивала, несколько раз продиктовала мне перечень необходимых документов, я все собрал. Уже почти назначили встречу в моем отделении "Аэропорт" на Ленинградском пр. Но, как только я сообщил о том, что являюсь Индивидуальным предпринимателем, интерес ко мне, как к заёмщику пропал моментально. Звонки прекратились.
Жаль, что не срослось. Этот банк меня полностью устраивал. И вообще, кто-нибудь сможет ответить на вопрос, почему наемный работник, который в наше сложное время может запросто в течение одного дня вылететь с работы и потом долго её искать, пользуется у Банков бОльшей популярностью, чем ИП, имеющий свой бизнес, сам определяющий свою планку, исправно уплачивающий налоги и умеющий распоряжаться как собственными, так и заемными средствами?
С уважением.
FreeZ, 12 января 2011, 17:19
Enter.Unicredit опять не работает!
Не работает с утра. Обещали сначала починить к 11, потом - к обеду. Все равно, даже не открывает страницу входа. Если удается загрузить вход, то долго висит с логином/паролем и просит обратиться к администратору.
Доколе? С Телебанком таких проблем нет В ПРИНЦИПЕ!
dodo, 12 января 2011, 14:52
Операционное обслуживание
Имею дебетовую карту банка. Была выпущена при зарплатном проекте, причем для удобства пользования в сети - решил оплатить ГО 600 рублей, чтобы карта была статусом выше.
Летом пытался подключить услугу СМС-БАНК, ранее не подключил, о чем пожалел. Приехал в офис на Комсомольской - дабы очутился там - встречал знакомого на вокзале, решил скоротать время и зашел.
Дали подписать заявление - потом сотрудник минут 10 что-то писал, начал доставать карточки и рассказывать, как пользоваться ИБ, в результате чего... услугу СМС-БАНК, так и не подключил, но за ИБ спасибо... хоть что-то.
Далее зарплатный проект закончился, но т.к. ГО оплачено - карту решил сохранить. Совсем недавно - потребовалось сделать перевод - оплатить счет на смешную сумму около 10 000 р. Пришел в банк - даю реквизиты, номер счета (только напечатанные, без счета самого - т.к. его еще прислали) - прошу положить мне на счет 10 к. и перевести на вот эти реквизиты - на, что получаю отказ. С просьбой предоставить договор, или оригинал счета с печатью - как заверенный документ, дабы я не совершал каких-то мошеннических операции, и что это необходимо для дальнейших отчетов банку... Что за бред? если я бы перевел средства через ИБ - никаких документов я бы не давал, да и к чему они - реквизиты есть, в других банках никогда такого не было, и никто ничего не спрашивал.
Говорил о срочности и просил это сделать! На что получил отказ. Надо сдать карту - год подходит. Обслуживание персонала на Комсомольской - поражает, стараются быть вежливыми - но помощи я так не получил как клиент... бездумно потратил 600 рублей! Больше туда ни ногой, хотя может в третий раз повезет...
aalisovoi, 11 января 2011, 18:54
Как я пытался погасить кредит досрочно
Приспичило мне погасить досрочно кредит. Позвонил заранее (31 числа прошлого года) и договорился на заполнение документов на погашение на ближайший рабочий день в отделение на м Комсомольская – т.е. сегодня.
Пришел - ну думаю достаточно подписать уже готовые документы. Ан нет - их оказывается еще нужно распечатать. А распечатать/посчитать точную сумму не получается - программа-то зависла. А когда "отвиснет" - никому не ведомо.
Итог: после примерно получасового ожидания было предложено прийти завтра с утра (иначе нельзя будет провести документы днем раньше - меньше процентов платить). Так что можно поздравить администраторов банка с успешно проведенным новым годом. Правда тут еще засада: деньги на счет я перевел в банкомате с карты - а денег еще на счету нет (интересно успеют ли они завтра до утра прийти - хотя обычно за пару часов доходили).
bdfy, 11 января 2011, 14:59
Интернет-банкинг хромает на обе ноги
Я являюсь клиентом Unicreditbank уже пять лет, они тогда еще назывались ММБ, вывеска сменилась, а лучше не стало. К сожалению, я зарплатный клиент, поэтому привязана к ним не по своей воле. Кроме зарплатной карты я пользуюсь Интренет-банкингом Enter.Unicredit.
У них часто накладки с этой системой, а про удобство и функционал, в сравнении с ВТБ 24, которым я тоже пользуюсь, даже говорить не приходиться.
Вот сухие факты про Enter.Unicredit:
30 декабря сервис вообще не работал.
6 января перебросила средства со своего текущего счета на свою же карту.
7 января проверяю – не ушли и не пришли.
При этом ни на станицах Интренет-банка, ни на сайте самого банка, нет никаких вообще сообщений о том, в какие сроки осуществляются транзакции в дни каникул. Да и в обычные дни, кстати, узнать, когда происходят транзакции, вам не удастся. Ладно, звоню в банк уточнить, когда ждать транзакции. Телефон 8-800 … – длинные гудки без выхода на меню, сколько ни ждала, ответа не дождалась. Телефон 956-85-75 – опять длинные гудки, нет ответа. Звоню на телефон для блокировки карты 956-36-36, тоже никто не отвечает, То есть, если бы карта потерялась, мне бы её 7 января даже бы никто не заблокировал. Кстати и сайт банка в этот день работал очень медленно.
11 января. Захожу в Интернет-банк и вижу, что с текущего счета деньги исчезли, а на карте не появились! Проверяю платежное поручение. Все правильно. Поручение исполнено вчера (10 января) в 15:51. Где деньги? Звоню в банк. Телефон 8-800… меню работает, переключаюсь на оператора – занято. Просто занято, звонок даже в очередь не встает. Телефон 258-72-00 – точно тоже самое: занято и звонок в очередь не встает. Телефон 956-8575 – занято.
В итоге деньги, отправленные самой себе внутри одного банка 6-го января, на текущий момент (11 января 12:10) вообще неизвестно где, и дозвониться до банка, выяснить, что происходит, не представляется возможным.
Думаете, я паникую и бегу в ближайший офис? Нет. Так было в первый раз, когда в Интернет-банкинге от Unicredit я на обоих своих счетах увидела нули. Теперь я знаю, что это такой стиль работы. Нужно набраться терпения и подождать. Сколько? Понятия не имею, каждый раз по-разному. В этот раз ожидание я скоротаю за написанием отзыва на работу банка.
Вывод: по своей воле никогда не пользуйтесь Интренет-банкингом от Unicredit, потому что Вы не будете уверены, что деньги придут тогда когда нужно (даже если отправите их до обеда в будний день), деньги будут теряться на время, до службы поддержки не дозвонитесь.
PS: пока писался отзыв, и проходила регистрация на сайте www.banki.ru деньги, наконец-то, появились на счете. Вот и думайте, хочется ли Вам нервно ждать по несколько часов, наблюдая через Интернет-банкинг нули на своих счетах.
Unicred_user, 11 января 2011, 13:36
Банкоматы, банкоматы...
Я давно клиент банка, много было "веселого" (блокировки карты на пустом месте, проблемы с переводом по PayPal), но сегодня ваши банкоматы меня доконали.
Два из близлежащих к моему дому банкомата в праздники не работали: у м. Электрозаводская (Б. Семеновская ул., влд. 15А, стр. 1) банкомат не работал 5-го и 9-го января, у м. Бауманская (магазин «Ароматный мир», Бакунинская ул., д. 23-41) банкомат не работал 7 января - и когда заработает, сотрудники магазина не знали.
Я простудилась, и потому к третьему банкомату (Кофейня "Шоколадница", Ладожская ул., д.4/6) сегодня, 10.01.11 отправила своего мужа. В 14:39 мне пришла смс, что деньги (20 т.р.) с моего счета списаны. Тут же перезвонил муж и сказал, что банкомат выдает сообщение, что "карта задержана", а деньги банкомат не выдает - выдал только чек с остатком на карте, по которому сумма оказалась списана. Круто. Пин-код муж вводил один раз, но карта была задержана сразу же при запросе суммы в 20 т.р. Enternet показал мне, что таки да - деньги с какой-то радости с моего счета действительно списаны.
Дозвониться до вашего колл-центра нереально - номер, указанный на главной странице сайта, выдает только сообщение милым голоском, как вы работаете в праздничные дни. Чтобы найти другие телефоны на сайте, требуется время, а чтобы дождаться ответа оператора - недюжинное терпение.
Я дозвонилась (точно не смогу сказать во сколько - но звонки, надеюсь, вы записываете). Пляски с бубном вокруг банкомата (его перезапуск с помощью оператора) не дали ничего. Карту я заблокировала. Поскольку сегодня банк доблестно не работает, заявление на отмену транзакции и перевыпуск мы с мужем поедем писать завтра. Свидетели того, что муж не смог снять деньги у нас есть. Так что история только начинается и, надеюсь, разрешится благополучно. Хотя, безусловно, "радует", что я оказалась без кэша в день, когда мне надо платить за квартиру.
Но, послушайте, это нормально, что три банкомата в моем районе в праздники оказались либо неработоспособными, либо "глючными"? Сделайте с этим что-нибудь.
И сделайте что-то со своим колл-центром - если уж вы не работаете, указывайте в сообщении телефоны, по которым можно обращаться в случае проблем с картой! И с сайтом тоже сделайте что-то - контакты по картам должны быть легкодоступны для пользователей, написаны КРУПНО - это же азы юзабилити!
KorolAMi, 10 января 2011, 16:53
Услуга - положи 1 т.р. и концу года останешься без денег!
Я - клиент этого банка с 2006 года. Нареканий по работе с ним не было... Все началось с того, что в декабре 2009 году мне пришла информация из банка, что мне выпущена новая карточка... Хотя карточный счет я закрывала в 2008 году и заявлений на открытие (через год) новых карточек я не писала... Но, подумав, что карточка мне, наверное, пригодится... я подключила услугу СМС информирование... Это просто грабеж среди белого дня...
Они раз в месяц начисляют какие-то 7 копеек (вклад мизерный - 1 т.р.), а потом снимают за свои же начисления 60 рублей (якобы за смс информирование), а в марте 2010 года они умудрились снять аж 120 рублей... (за что - непонятно). Т.е. за год от моего вклада ничего не останется...
Я написала заявление в мае 2010 года на имя руководителя с просьбой объяснить их действия (я, никаких операций не совершая, остаюсь без денег). Прошло уже полгода - Ни ответа - ни привета... Ни в одном банке не встречала такой услуги - положи 1 т.р. и концу года останешься без денег!
Санкт-Петербург, отделение на пр. Славы, 52к1.
Asanni, 07 января 2011, 16:45
Hardware error
СРОЧНО нужна помощь. Сегодня 05.01.2011 пыталась положить на счет через банкомат Юникредит город Новосибирск на Максима Горького, была внесена сумма, не знаю какая именно, примерно 36 000 тысяч. Просто я взяла кусок и пачки и положила, автомат принял деньги, и сразу же вышла ошибка Hardware error и был синий экран.
Спустя секунд 20, автомат выдал карту, но чека не выдал больше положить нельзя было он писал, что внесение не возможно. Деньги пришли или нет, не понятно. Я в панике, мне очень срочно до 10 числа мне надо знать верну я их до 10 или нет. У меня отпуск с 11-го числа...
Куда обращаться не знаю, так как наш филиал в Новосибирске работает только с 11 числа, а ночью у меня самолет… Моя почта averkina04@list.ru контактный телефон 8-913-759-63-** очень срочно нужна помощь…
warlag, 05 января 2011, 22:03
СПАСИБО! (Замечательные сотрудники в банке)
Огромное спасибо сотрудникам банка Юникредит за оперативное решение моей проблемы! И лично Ольге из отдела качества и Ирине, директору отделения "Речной Вокзал" за то, что взяли ситуацию под личный контроль. Проблема была решена в рекордные сроки - в течение трех дней.
Более подробно (для banki.ru). 28 декабря случилась неприятность - в банкомате cash-in оказалась заблокирована крупная сумма. И это перед Новым Годом... По правилам платёжных систем возврат денег в подобных ситуациях осуществляется в течение двух недель. То есть я их получил бы в конце января. А мне деньги перечислили уже 31 декабря.
bankouser, 04 января 2011, 21:50
Банк который не умеет работать
История моя начинается 26-12-2010, когда я попытался конвертировать сумму из рублей в евро. Деньги не перевелись на евро-счёт (т.е. конвертация внутри счетов через интернет-банк), 27-12-2010 мне позвонили и спросили, на самом ли деле я переводил или это ошибка, после моего ответа, что я переводил, мне сотрудник банка сообщает, что деньги поступят на евро-счёт сегодняшним числом, т.е. 27-12.
И что вы думаете никаких переводов, в 2 часа ночи 28-12-2010 я снова совершаю переводы с рублей в евро. НО на следующий день… О как я был удивлён, денег нет, не на евро не на рублёвом счетах. После многочисленных звонков в банк сотрудники колл-центра обещают, что деньги сегодня 28-12-2010 до16 часов поступят. Вернувшись с работы, я не нашёл денег на счетах. У меня, кстати, перевод должен поступить по договору за границу до 28 числа иначе выставят пени.
Такая же история была и 29 и 30 декабря, после звонков 30-12-2010 обещали перевести, действительно поздним утром 31-12-2010 о чудо, деньги поступили на евро-счёт, я сразу же поспешил их отправить за границу, но перевод не уходит, система сообщает что "банка получателя нет в справочниках" ЭТО НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО Я ПО ЭТИМ РЕКВИЗИТАМ УЖЕ ГОД ОТПРАВЛЯЮ. Ближе к вечеру деньги с евро-счёта исчезают по непонятным причинам и появляются на рублёвом счёте, и отдельными транзакциями снимают разницу в курсе между днями, когда я переводил 27-12-2010 и когда банк зачислил мне на евро-счёт 31-12-2010 это минус 1,15 руб. за один евро.
Представьте моё состояние. Теперь Вопрос: кто будет платить пени за просрочку платежа? Почему я должен платить разницу в курсе, если перевод не осуществился в день отправки, а только через пять дней? И что за маразм с возвратом на рублёвый счёт? Я не переводил обратно, кто это сделал и с какой целью?
Такое впечатление, что банк намеренно это сделал в канун нового года, когда никто не работает в этом банке. Здесь даже служба поддержки не работает по ночам.
Мой вердикт: я подаю в суд на этот не порядочный банк.
xdx, 01 января 2011, 00:58
Недостоверная информация
Сотрудничаю с вашим банком уже 4 года, и постоянно возникают проблемы с получением карт.
27 декабря 2010г моя карта была заблокирована в связи с компрометацией.
28 декабря перевыпущена.
29 декабря снимала деньги в отделении "Дмитровка" и на всякий случай узнала, когда доставят мою карту.
Сказали, что 30-го утром карта уже будет в отделении.
Сегодня (30.12.10) на всякий случай позвонила в карточный центр примерно с 11.00 до 12.00. Сказали, что карта УЖЕ ДОСТАВЛЕНА в отделение "Дмитровка".
Приехала за ней уже вечером после 17.30. Карты в отделении нет. На вопрос где же моя карта, ответили, что приедет с инкассацией завтра.
И такая ситуация уже не первый раз! Колл-центр говорит одно, а по факту получается другое.
Когда же вы научите своих сотрудников предоставлять верную информацию? Почему каждый раз приходится тратить время впустую?
Lady-moonlight, 30 декабря 2010, 18:58
Зачем сломали интернет-банк?
Дайте мне что-нибудь сломать, и пусть это будет не компьютер... Иначе я сейчас буду ругаться матом... Слов нет. Достали глюки сайта и интернет-банка. Может, вашему ИТ-отделу пора взять на работу тестера?
Кратко: после последних изменений в Enter.Unicredit служба стала некорректно работать в браузере Chrome, в частности, не позволяет просматривать информацию по документам. Всегда под Хромом Enter.Uni работал, как часы. Зачем было ломать то, что работало?
Примечание: время 11:30 дня, то есть рабочее.
Браузер: Chrome, версия 8.0.552.224.
Входим в режим Документы, два раза щелкаем по конкретному документу, получаем: "Server socket not initialized for config: new". Иногда показывается окно с документом.
Режим Деньги-Счет-Операции. В списке девять операций, первая выделена. Выбираем вторую, третью и т.д. Все операции становятся выделенными. Информация справа от списка отображается по той, которая была выбрана последней. Информация по самой последней операции в списке не показывается никогда.
Входим в режим Деньги->Выбираем Счет (не карты)->Документы. Видим список документов, два в обработке (черного цвета), три зеленого, справа на сером фоне расшифровку первого из них. Выбираем второй документ. Пока все ок. Выбираем снова первый. В списке окажутся выбранными два(!) документа, информация справа не поменялась. Выбираем третий, зеленый документ. В списке снова выбраны два документа (1 и 3), в расшифровке показана информация по 1ому из них. При этом одновременно показаны два штампа: принято к исполнению и исполнено разного цвета. Выбираем 4 документ. В списке выделяются три документа, информация справа не меняется. И так далее. Просмотреть возможно только информацию об одном из двух необработанных документов, информация по обработанным документам не показывается.
Режим перевести деньги. Выбираем "Внешние получатели". В списке два человека. Первый выделен. Выбираем второго. Выделенными оказываются оба.
Переходим в режим Деньги. Снова получаем "Server socket not initialized for config: new".
Сейчас стало еще интереснее. Выбрал Деньги-Счет. Полминуты ожидания, получаю результат: в списке счетов/карт слева выделен текущий счет, на экране написано: "Карта N...." и набор кнопок, соответствующий операциям с картой.
Дальше тестируйте сами, надоело уже, мне за это деньги не платят.
salex-v, 30 декабря 2010, 11:42
Странная история с кредиткой
Клиент Юникредита с 2005 года. В целом банк нравится, качественные и быстрые платежи, блестящий интернет-банкинг. Были сложности, но на фоне других банк действительно хорош.
Но вот какая незадача случилась со мной недавно. Я оказался в списке почетных клиентов, ко мне пришла девушка и предложила заполнить заявление на кредитовую карту. Я согласился, и возможно уже и забыл бы об этом, если бы вдруг не обнаружил в Enter.Unicredit, что карта сия мне пожалована, на моей странице указан и номер этой карты и кредитный лимит. Я, обрадованный, звоню своему менеджеру - она ничего пояснить не может, говорит, что карты нет.
Прошло больше месяца, на днях звоню уже по телефону в бесплатную линию 8-800, там мне приятная девушка подтверждает, что карта номинирована и выслана в филиал в Ростов еще аж в далекое 23 ноября сего года. Но где она и что с ней - непонятно.
С тех пор ни ответа ни привета.
По моим представлениям, было бы логично мне либо отказать: убрав номер карты, так и не выданной мне из Enter.Unicredit, ибо пользуюсь своими счетами в интернет-банкинге постоянно и больно видеть заказанную, исполненную, но застрявшую по дороге услугу. Либо, все же, довезти карту до меня, если я оказался достойным клиентом, которому банк доверяет.
Заранее благодарю за ответ.
Vladimir A.Akopov, 29 декабря 2010, 22:35
Хуже только гос. учреждения
Я вполне терпеливый по характеру и понимаю, как работает сфера обслуживания в нашей стране, но правда довели...
Понадобилась справка с подтверждением финансовой состоятельности для жены. Выбрали банк по критериям: "крупный, с именем, рядом с домом" и надеялись всё быстро сделать.
Заполнение заявления через сайт на оформление карты, перезвонили через несколько дней и сказали, когда можно подъехать - вопросов нет.
Приехали за картой, но внести деньги на счёт не смогли, не говоря уже про получение справки, так как карта есть, а счёта нет. Спрашивается, какой смысл было приглашать в отделение? Сказали, что счёт заработает только через полтора дня и тогда можно будет его пополнить. Через полтора дня еду в банк пополняю счёт (вторая поездка), а на следующий день едем с женой за справкой (третья поездка), но справку не дали, так как деньги на карте есть и их видят, а на счёте они ещё не дошли и понадобится ещё два дня. Нет слов.
Через два дня (четвёртая поездка) деньги банк увидел, но справку дать не могут, так как сотрудник, который может это сделать работает только до 18.00. Оставили заказ, оплатили. Пятая поездка увенчалась успехом.
К самим сотрудникам претензий нет (отделение на Ярцевской), персонал достаточно вежлив, но ощущение того, что две недели штурмовал банк, предлагал деньги, а он упорно сопротивлялся - осталось. Хотел переходить в ЮниКредит Банк из своего банка, но после всего этого, желание пропало. В своём банке пополнение счёта и получение справки заняло 10 минут и деньги сразу видят и справку могут выдать после 18.00. Жаль, что нет отделения возле дома, зато всё можно сделать за один раз, а не за пять.
valval, 29 декабря 2010, 11:14
Качество обслуживания
Клиент Юникредита в Москве с 2008 года. Открыты несколько счетов, выпущена VISA. Всякому терпению приходит конец .
- Неудобная система работы со счетами. Для обеспечения безопасности открыт основной накопительный счет и служебный счет для VISA. Таким образом, через VISA доступны только деньги, переведенные на служебный счет. Перевести деньги с основного счета на служебный возможно только в рабочие дни и в рабочее время.
- Плохая IT инфраструктура. Система интернет-банк доступна только с сайта банка. Сайт банка часто не работает, решение проблемы занимает целый день. В это время невозможно получить доступ к интернет-банку.
- Операции со счетом доступны только в отделениях того города, где выпущена карта. Пример из жизни: интернет-банк в очередной раз недоступен - появилась необходимость снять наличные напрямую со счета в отделении Юникредит в Санкт-Петербурге. Это невозможно сделать даже при условии, что я предъявил карту, паспорт и договор. Абсолютный нонсенс - такие операции доступны даже в Сбербанке и ВТБ24.
- Личный менеджер работает плохо. В связи с особыми условиями обслуживания мне был назначен персональный менеджер. Этот человек ни разу не был доступен в то время, когда действительно была нужна помощь (в рабочее время). В то же время, он регулярно звонит и предлагает заказать дополнительные услуги, несмотря на то, что уже получил отрицательный ответ. Если это персональный рекламный менеджер, то у меня есть серьезные вопросы к людям, которые занимаются обучением персонала.
После праздников ухожу в HSBC или Barklays.
От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?
outtatime: ДО «Тверская», в Петербурге обращался в отделение на Среднем пр. В.О.
outtatime, 28 декабря 2010, 20:02
ПИН неверен, но операция одобрена!
Зарегистрировалась на этом сайте, только ради того чтобы написать отзыв о ЮниКредит Банке!
Забыла ПИН-код к своей карте, пыталась расплатиться в магазине после двух неудачных попыток вспомнить ПИН решила, что поищу дома конвертик. Но вечером пришлось воспользоваться ею еще раз, т.к. не было наличных, а купить надо было. Ввела еще раз ПИН, очень надеясь на то, что правильный, но терминал написал: "ПИН код введен неверно". Сильно расстроиться не успела, т.к. кассир сказала, что операцию одобрили и товар оплачен. Чему я очень удивилась. Дома нашла конверт, и удивилась еще сильнее, потому что я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ввела ПИН неверно!
Позвонила в Единую Справочную. Оператор меня выслушал, сказал, что впервые с таким сталкивается, что такого категорически не может быть, что я ошибаюсь, либо, что терминал был неисправен. А также, что с картой все нормально и я могу ей пользоваться. На следующий день, я не смогла ей воспользоваться на бензозаправке. Пришлось занимать денег у коллеги.
Позвонила еще раз в ЕС. Мне сказали, что не было операций по моей карте за сегодняшний день, что, наверное, терминал был неисправен (!), что с картой все в порядке.
Сегодня (28.12.10) пыталась перевести деньги не другую (дебетовую) карту на всякий случай, но сайт банка не работал. Пошла на обед в кафе, расплатиться не удалось. Пришлось снова занимать денег. Снова звонить в ЕС, где мне ответили, что по карте три раза неправильно введен ПИН! Пошла к официанту, естественно она все отрицает, и я ей верю больше, чем оператору, который сказал, что значит терминал неисправен (!). Кстати, во время второго разговора с ЕС, я спросила, почему я не могу расплачиваться своей Визой Классик, за которую заплатила и которую спец. для этого открывала, в Европе. На что, проверив по дате, мне сказали, что в магазине, в котором я пыталась расплатиться был неисправен терминал и карту заблокировали. Еще долго объясняли, что можно расплачиваться по "чипу" и тогда требуется вести ПИН, можно по магнитной ленте, тогда не надо вводить ПИН. Но терминал (!) может быть настроен неправильно и расплачиваясь по "чипу" не запросить ПИН, тогда карту блокируют без предупреждения!
Но вернемся, итак сегодня в кафе, оператор мне сказала, что разблокировала и что теперь мне нужно съездить к банкомату и, например, проверить баланс. Чтобы проверить, может карта неисправна, и придется ее перевыпусить. Ситуацию омрачало то, что сегодня день рождения моей сестренки, и я не могла купить подарок, потому что деньги я не могу перевести, потому что сайт "на техническом ремонте на весь день", а кредитной я не могу воспользоваться. Пришлось ехать в отделение Ленинский пр. для проверки баланса.
Итого:
1. Подарок куплен кредитной, но три раза было сказано продавцу, что ПИН я БУДУ вводить.
2. Двум сотрудникам я должна.
3. Первый пункт в планах на Новый год: расстаться с ЮниКредит Банком навсегда.
Да, еще был случай, когда у меня снялось 10 00 рублей и меня уверяли, что это сделала я в отделении Ленинский пр., что был введен ПИН. На просьбу дать мне видеозапись, ответили, что только милиции предоставляется такая информация. Связываться не стала.
Nelly_spb, 28 декабря 2010, 18:11
Некорректное списание со счета клиента
Уже несколько лет являюсь клиентом Юникредитбанка и держателем дебетовой пластиковой карты.
За все несколько лет не было особых нареканий, кроме периодически случающихся блокировок карты по инициативе банка. Это происходит тогда, когда на мобильный дозвониться не могут, а транзакции кажутся банку подозрительными (как-то возвращаясь из командировки, в 4 утра выезжая в аэропорт, не смог расплатиться карточкой за гостиницу в одной из европейских столиц, сотни евро кэша в кармане чудом хватило на оплату гостиницы и такси). Аналогичную блокировку карты обнаружил недавно уже в самолете перед вылетом, пришлось долго и нудно висеть на их хотлайне. Хорошо это или плохо я так и не определился.
А теперь самое интересное, система Enter.Unicredit может перевести все имеющиеся средства на счете клиента без соответствующих распоряжений со стороны клиента на счет другого лица или компании, информация о котором хранится в архиве переводов клиента. В этом случае, сотрудники банка по телефону признают ошибку, пообещают разобраться и предложат договориться самостоятельно с тем лицом, на чей счет банк любезно перевел деньги (свою комиссию банк также не забыл взять за ошибочный перевод).
Немного разбираясь в программировании, допускаю существование подобных багов, но это же БАНКОВСКАЯ СИСТЕМА, в конце концов. И если очевидно, что ошибка на уровне программирования банковской системы, и она повлекла за собой обнуление счета клиента - какой-то менее безразличный подход ожидаешь от банка по разрешению ситуации.
От администратора: Можно подробнее? Когда произошел ошибочный перевод? В каком отделении Вы обслуживаетесь?
123andrey: Дополнительный офис "Большая Грузинская". Период некорректного перевода - первая декада декабря 2010. По словам сотрудников банка, ошибка произошла не вследствие проблем с программным обеспечением, а из-за ошибки оператора, который вручную перебивает данные, внесенные в систему Enter.Unicredit в их внутреннюю систему.
Итоги:
1. три поездки в течение трех дней к банкомату (в один день банк не выдавал необходимую сумму) с владельцем счета, на который был сделан ошибочный перевод;
2. unicredit вернул комиссию за ошибочный перевод;
3. unicredit извинился по телефону за ошибочный перевод.
Извлеченные уроки:
1. банк фактически не отвечает по обязательствам сохранения денежных средств;
2. исправление ошибок банка происходит за счет времени и денег клиента;
3. исходное решение, предложенное банком по телефону, предполагало как минимум многомесячную процедуру, естественно без всяких компенсаций со стороны банка;
4. система электронных платежей Unicredit на самом деле только по форме электронная, а по-сути ручная.
P.S. Вчера общался с приятелем, которому когда-то Unicredit выдал выписку с депозитного счета с указанием начисленных процентов, но фактически их не начислил, операторы банка сказали: "Извините, ошиблись, к сожалению, ничего нельзя сделать". Сумма процентов была мизерная, но сам факт...
123andrey, 27 декабря 2010, 17:59
Банкомат недодал деньги
В банкомате Юникредит снимали деньги с карты банка-партнёра "Московский кредитный банк". Банкомат списал 2500, а выдал 1400, позвонили в Юникредит, нам сказали: «Пишите заявление в свой банк». В нашем банке через 2 месяца я выбила ответ: "Сбой в системе обнаружен, но при инкассации излишка денежных средств не обнаружено". В Роспотребнадзоре сказали требовать денег с банка-владельца банкомата, т.к. они являются причинителями ущерба. В Юникредит написала заявление о несогласии с проведённой операцией, заявление потребовала заверить по всем правилам (штамп о принятии с датой, подписью и данными сотрудника) и сделать заверенную копию. Прошу заметить, что это положено по закону!
На следующий день мне позвонили сказать, что рвут моё заявление, т.к. не могут его от меня принять, ведь я же не клиент банка! Но сегодня юрист Роспотребнадзора подтвердил мои сомнения на этот счёт, сказав, что как только я воспользовалась услугами этого банка я стала автоматически считаться клиентом. Так что по закону они обязаны принять от меня претензию в любом случае, а отсутствие счёта - это не повод для отказа. К тому же эти действия неправомерны! Общалась с представителями вашего банка по телефону, но они лишь могут меня перенаправлять друг к другу. Дозвонилась в отдел по работе с клиентами, меня переключили на отдел по пластиковым картам, они же перенаправили мой звонок опять-таки в отдел по работе с клиентами. Эта ситуация повторилась дважды, что говорит о некомпетентности ваших сотрудников. Если бы ваш банк действовал в соответствии с законом и вернул мне мои деньги (юридически это называется возмещение убытка), то мне не пришлось бы трепать себе нервы. Т.к. вы дважды нарушили мои права, то я вынуждена написать на вас жалобу в Роспотребнадзор и в Басманное ОВД по факту незаконного присвоения денежных средств со стороны вашего банка.
От администратора: Кем Вам приходится владелец карты?
Irka1988: Владелец карты - мой муж, а в момент снятия денег я находилась рядом с ним.
Irka1988, 27 декабря 2010, 14:25
Выдача карт
Здравствуйте.
Нахожусь в некотором замешательстве. Долго выбирала банк, и наконец, остановилась на Юникредит, так как решила, что банк этот европейского уровня обслуживания. Приятно было, что задавала вопросы на сайте, и мне буквально на следующий день перезванивали по поводу моих вопросов и всё объясняли.
Мне нужно было оформить дебетовую карту, и причём обязательно до новогодних праздников. В понедельник, 13 декабря, уточнила у сотрудницы банка по телефону, успеют ли мне оформить карту до нового года, и она меня заверила, что, безусловно, успеют, так как они оформляют карты в течение пяти дней. В этот же день, днём, пришла в Василеостровское отделение банка и при заполнении анкеты ещё раз уточнила, будет ли готова карта на следующей неделе, потому что это для меня очень важно, от наличия карты зависит, смогу ли я поехать куда-либо на каникулы. Сотрудница банка опять подтвердила, что карты делают в течение 5-6 рабочих дней, и я смогу карту забрать совершенно точно уже 21 или 22 декабря.
Соответственно во вторник, 21 декабря, я прихожу в отделение банка за своей картой. Мне говорят, что произошли какие-то накладки в работе курьерской службы, и чтобы я приходила завтра. На следующий день ситуация повторилась. На третий день в банке мне сказали, что карта пришла, но нет конверта с пин-кодом, хотя при мне же сотрудницы обсуждали, что конверт с пином должен приходить раньше. В очередной раз мне сказали, чтобы я пришла завтра. В пятницу я решила не ходить в банк, а позвонить и уточнить, так как подозревала, чем дело кончится.
В пятницу, 24 декабря, днём, я звоню в банк по общему номеру, и мне в очередной раз мне говорят, что карта пришла, а пин-конверта почему-то нет. Я спрашиваю у сотрудника банка, когда мне пытаться прийти, так как карту я заказала почти две недели назад. Он связывается с Василеостровским отделением и говорит, чтобы я перезвонила в этот же день вечером, должны всё довезти. Время разговора с диспетчером составило не менее получаса, быстрее было дойти, честное слово.
В тот же вечер после длительного разговора с диспетчером мне сказали, что они не могли связаться с отделением, там не берут трубку.
В итоге только сегодня, 25 декабря, когда я в очередной раз пришла в банк, девушка попросила меня приходить после 10 января следующего года, так как я должна понимать что конец года, и не надо было надеяться, что всё быстро сделают.
Замечательно. Я не очень понимаю как можно дважды(!) обещать, что карту успеют сделать, а потом почти целую рабочую неделю говорить, чтобы я приходила завтра, что уж завтра всё точно будет готово. Великолепный уровень обслуживания, слов нет. Вместо пяти дней карту мне видимо придётся ждать месяц, а о новогодней поездке за границу вообще стоит забыть.
Спасибо.
GalinaTyuleneva, 25 декабря 2010, 18:57
Мне нравится
Почитал отзывы и странно как-то стало. Ведь мне-то нравится. Являюсь клиентом банка три года. Был автокредит (погашен). Дебетовая и кредитная карты. В основном пользуюсь отделениями на Пятницкой и на Кутузовском. На Кутузовском нравится больше - меньше очередь.
СМС сервис - просто замечательный - всегда вовремя, а самое главное - только по делу (никаких рекламных предложений).
С сотрудниками никогда никаких проблем не возникало. На вопросы всегда отвечали быстро и понятно. Может быть, конечно, мне везло, а может, потому что я понятные вопросы задавал.
В общем заслуженная 5.
С наступающим Новым Годом! Уважаемый БАНК. Удачи, процветания!
viktor_rus, 25 декабря 2010, 01:09
Вот такое отношение к клиенту...
8 ноября 2010 года я был на совещании, которое проходило несколько часов, и телефон мой был отключен. Поэтому только на следующий день, войдя в систему электронного банкинга, я обнаружил, что накануне с моего счета было списано 37 тысяч рублей (в кредит). Причем сделано это было через интернет, покупкой электронных денег.
Я сразу же заблокировал карту и написал заявление в банк.
Мне сказали: как же, как же... ваши деньги еще не переведены, они лишь зарезервированы. Банк бережет свои деньги, а интернет-платежи всегда особо проверяются.
"Вам позвонит сотрудник наших служб через 35 дней", - так сказала мне сотрудница в Петроградском отделении.
Никто не позвонил. Позвонил я и узнал, что минимальный срок проверки - не 35, а 45 дней. "Перезвоните через 10 дней, я соединю вас со специалистом, который занимается проверкой", - ответили мне по телефону карточного сервиса банка.
Через 45 дней опять никто, разумеется, не перезвонил. Звоню я, 24 декабря 2010 г. Молодой человек просит подождать...
- Я поговорил со специалистом, вам в возмещении отказано.
- Почему?
- Через 4 дня получите письменный ответ в своем отделении.
- Можно соединить меня со специалистом?
- Нет.
- Но я хотел бы получить некоторые разъяснения.
- Нет, только письменный ответ, он в настоящее время его готовит.
Вот такое отношение к клиенту.
Хочу обратить внимание на то, что при платеже через интернет используются данные, которые являются открытыми (номер карты, имя и фамилия, даты и трехзначный код). В отличие от пин-кода, который закрыт.
Не один сотрудник банка знает эту информацию - карта проходит через много рук.
Я не раз совершал покупки через интернет, но любая покупка так или иначе замыкается на меня - я покупаю билеты на свое имя, оплачиваю коммунальные услуги - свои и т.п.
В данном случае имело место мошенничество, которое покрывает банк.
Будет интересный и громкий судебный процесс, который будут освещать мои друзья-журналисты. Я обещаю очень серьезный репутационный ущерб банку, который в сотни раз превзойдет украденную у меня сумму.
Пусть банк попробует доказать в суде, что именно от меня исходило распоряжение на списание средств.
Всем же остальным людям, которые хотели бы получить кредитную карту в ЮниКредит банке, советую прочитать мое сообщение и хорошо подумать.
От администратора: А Вы не заостряли внимание специалиста карточного сервиса, что изначально срок рассмотрения претензии был назван другой? Если да, то что Вам ответили?
akobra: Мне сказали, что специалист, видимо, ошибся.
akobra, 24 декабря 2010, 15:10
Банкомат съел деньги и не отдал
Долгое время пользовалась услугами Юникредит банка и была довольна, но в последнее время начала разочаровываться.
Вот последний случай. 14.12 хотела внести наличными в банкомат №442, расположенный на ул. Савушкина в магазине "Перекресток", положила деньги в приемник, он их съел, потом вернул карту и написал, что произошла ошибка, вернул карту и деньги не зачислил.
Пыталась дозвонится до карточного центра, но не тут-то было, ждала 40 минут, потом ответил оператор, который мне ничем не помог, пытался перезагрузить банкомат, но это ничего не дало, сказал писать заявление в отделении. Заявление было написано 16.12, но опять же, выложили его через 5 дней.
Ужасный подход к клиенту.
А банкомат уже инкассировали еще 16.12, но денег до сих пор нет.
Закон о защите прав потребителей говорит, что в соответствии со статьями 22 и 31 закона «О защите прав потребителей» срок рассмотрения моей заявки о возмещении убытков не должен превышать 10 дней. Так что я наверно пойду писать жалобу, а заодно пойду в милицию и прокуратуру писать заявление, потому что это похоже на воровство денег, а мне между прочим на след. день нужно было платить за кредит, так что огромная просьба рассмотреть мою заявку. Надеюсь, вы успеете до подачи моего заявления в соот.инстанции.
Надеюсь на понимание, так же прилагаю свои данные, их можно узнать у администрации.
Сумма была 42000 руб.
buklinuk@mail.ru, 24 декабря 2010, 12:20
Где наши полмиллиона?!
02-го сентября 2010 г. со счёта нашей компании в ЮниКредит Банке, отд. "Космодемьянское ", мошенническим путём были перечислены 545 230 руб. на счёт частного лица в Альфа-банке. Это частное лицо никаких дел с нашей компанией никогда не имело и, тем не менее, никто из Юникредита не позвонил в нашу компанию и не уточнил правомерность этого платежа (СберБанк, к примеру, так всегда поступает!).
Утром 03-го сентября ЮниКредитБанк был уведомлен нами об этом мошенничестве и, одновременно, мною подано заявление в милицию.
08-го сентября получили ответ г-жи Дерг-вой О.Б., которая возглавляет доп.офис "Космодемьянский":
"... согласно п.7.4. Договора Банк не возмещает убытки, которые может понести Клиент в связи с пользованием Услугами, вызванными, в частности, следующими обстоятельствами:
- повреждением, поломкой или разрушением Аппаратного Обеспечения;
- нарушением функционирования Системы, вызванным несоблюдением Клиентом требований по его эксплуатации, изложенных в Руководстве Пользователя;
- действиями третьих лиц, а также обстоятельствами, от Банка не зависящими;
- каким-либо нарушением Клиентом Правил Пользования Услугами".
Т.е. если третьи лица крадут со счёта в ЮникредитБанке полмиллиона с вашего счёта, то Юникредит ни причём!
Кстати, обслуживающая нас компьютерная компания, по требованию милиции, выдала официальное заключению, что никакого внешнего вторжения в нашу сеть и, соответственно, систему Банк-Клиент, не было. Также и г-жа Дерг-ва в своём письме сообщает, что мошенническое платёжное поручение пришло с IP-адреса, который не совпадает с нашим IP-адресом, с которого ранее поступали платёжные поручения.
Порядок рассмотрения конфликтных ситуаций в отношении подлинности Электронных поручений Банком соблюден не был, хотя он и прописан в Договоре о банковском обслуживании клиентов с использованием системы "Online banking". Никто из Юникредита даже не пожелал встретиться со мной!
Мне представляется, что нормальный банк сначала вернул бы украденные у нас деньги, а затем провёл расследование, в первую очередь в своих рядах. Уж очень всё было быстро и грамотно сделано, с использованием информации, которая есть только у Юникредит Банка.
Что ещё можно сделать, чтобы вернуть свои деньги? Обращаться в штаб-квартиру Юникредита, в надзорные банковские структуры?
Буду благодарен за полезные советы,
Сергей Морозов.
Canudos, 22 декабря 2010, 16:51
Извинения приняты
Ранее, а именно 18.12.2010 я оставлял отзыв" Стало похоже на Совок". И вот сегодня 21.12.10 получил приглашение на сделку, на получение автокредита. Правда, вчера пришлось ехать в автосалон за новым счетом, т.к. у прежнего прошел срок к исполнению. А сегодня с утра пытался 3 часа переслать по электронке этот счет, но увы мое письмо не принималось ...@unicreditgroup.ru ни в каком виде. Через телефонных специалистов так же ни чего не удалось выяснить, что мне с ним делать.
Плюнул, поехал по делам. По пути попалось отделение банка на Малой Грузинской, обратился и там все вопросы были решены в течение 6 минут. Огромное спасибо сотрудникам этого отделения. 5-балов им. Как говорится респект и уважуха. Через 30 минут позвонили из банка и предложили выбрать место и время для сделки, а главное принесли свои ИЗВИНЕНИЯ за просрочку, причем очень ИСКРЕННЕ.
Извинения приняты!
На самом деле, для меня очень важно признание своих ошибок. Ошибиться может каждый, даже такая организация как банк, но вот, что потом следует за этим... С ЮниКредит расставаться пока не собираюсь. Очень удобно, что много отделений банка, в каком бы районе не был, везде можно найти. Почти без очередей, по-деловому уютно и доброжелательно. Еще бы немного профессионализма молодым сотрудникам и с телефонной поддержкой надо что-то делать. На многие вопросы сами ответить не могут, а со специалистами связи практически нет, да и не отслеживают соединения по линии.
Все случившееся считаю недоразумением. Весь ЮниКредит поздравляю с Новым Годом!
тавеньга, 21 декабря 2010, 23:35
Ни ответа ни привета
Три месяца назад закрыл все свои счета, все карты, интернет банк, и полностью завершил общение с банком.
По прошествии этих трех месяцев, оказалось, что интернет-банк не отключили, и счета все видны, как будто они вовсе и не закрывались и я по-прежнему их клиент.
Чуть позже было мной отозвано мое разрешение ЮКБ, обрабатывать мои персональные данные.
Многочисленные обращения всеми способами к работникам ЮКБ, наконец, закрыть интернет банк, не увенчались никаким результатам. С вариациями ответа, от глухого молчания на мои вопросы, до, скажем так, вежливого "введения в заблуждение".
Воз и ныне там!
От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?
Ratio: Дополнительный офис «Ленинский проспект». Бульвар Новаторов, д. 8, литера А.
Ratio, 21 декабря 2010, 10:00
Ипотека с комфортом
Когда решил брать ипотеку, морально готовился к долгой и сложной процедуре. На удивление все прошло очень легко. Видимо, благодаря тому, что происходило всё в Юникредите. В другие банки даже не подавал документы - здесь и ставка была комфортная, и территориально мне удобно, и в целом мне с этим банком всегда приятно было работать.
Дело происходило в Москве, в октябре-декабре 2010 г. Сама сделка происходила в офисе на Большой Грузинской. Кредит одобрили, как мне показалось, достаточно быстро (у меня не было спешки). Банк, помимо базового комплекта документов, не потребовал ничего. Дальнейшее взаимодействие по одобрению квартиры тоже прошло без заминок - все "квартирные" документы в скане скидывал по электронной почте, менеджер сделки всегда реагировала быстро и по делу. День сделки назначили на удобный всем участникам день. Сам день сделки прошел без неприятных сюрпризов - куратор сделки все договоры готовил более или менее быстро, все возникающие вопросы разъяснял. Опять же сам кредитный договор не содержал никаких скрытых комиссий и в целом написан простым и понятным языком, на трех-четырех страницах. В итоге, мне пришлось заплатить банку только копеечные суммы за аренду ячеек. Не было никаких комиссий за организацию кредита (акция такая до Нового года), комиссий за снятие наличных со счета и проч. Список аккредитованных при банке оценочных и страховых компаний достаточно обширен - была возможность выбрать удобную компанию, с привлекательным тарифом.
Также порадовало, что в процессе общения в день сделки с риэлторами, которые были достаточно импульсивны и подчас даже агрессивны, представители банка всегда сохраняли спокойствие и сдержанность. В общем, и хотел бы придраться к чему-либо, но реально не к чему. Поэтому ставлю наиболее высокую оценку.
cyp, 20 декабря 2010, 18:53
Покупка валюты через банкомат - игра в рулетку
В ЮниКредит Банке имею зарплатную карту. До сентября месяца 2010 года проблем с банком не возникало. Считаю большим плюсом достаточно высокий лимит снятия средств в день через банкоматы банка. К тому же многие банкоматы могут выдавать денежные средства в отличной от рублей валюте: долларах и евро. До кризиса обменный курс был очень привлекателен и стабилен, поэтому я часто пользовался этой услугой. Потом конвертация таким образом стала в ЮниКредит не выгодной, вилка между покупкой и продажей стала очень большой.
15.09.2010 г. я решил прикупить две тысячи евро. Следует отметить, что в это время валюта стала резко расти. Посмотрев какой курс в обменниках, я сравнил его с курсом в банкоматах ЮниКредит банка Санкт-Петербурга и был приятно удивлён им. Он хоть и был выше, но переплата 200 рублей на сумме более 80 тысяч была оправдана, так как экономила массу времени: не нужно снимать рубли в четыре присеста (банкомат выдаёт максимум по 25 тысяч рублей), не нужно ехать в обменник (банкомат находится у нас в бизнес-центре). К тому же я в этот день был сильно загружен по работе. Однако, отдавая себе отчёт, что курсы валют в эти дни сильно меняются, я решил получить гарантию от банка, что я конвертирую валюту по указанному на сайте курсу. Позвонив по телефону 8-800-700-73-00, я с дотошностью решил удостовериться, что курс 40,15 и никаких для меня неожиданностей не произойдёт. Консультант меня заверил, что курс будет тот, который я ему назвал. На мой вопрос, точно ли он уверен, молодой человек попросил подождать. Соединился, видать, с кем-то из более знающих, и опять подтвердил курс обмена валюты. Все разговоры, как предупреждает банк, записываются. Через 10 минут 2 тысячи евро я держал в руках, а остаток рублей на карте соответствовал расчётному.
На следующий день я решил проверить, что там у меня на карте. В 10-56 остаток соответствовал предыдущему дню. Значит всё "ОК" подумал я, не обманули. Однако я рано расслабился. Вечером мне понадобилось снять рубли. Получаю распечатку и вижу, что 1 200 рублей исчезли с карты, ну просто растворилась. Звоню в банк. После долгих переключений между консультантами мне объясняют, что всё правильно, транзакция произведена через сутки, курс вырос на 60 копеек, поэтому конвертация произошла уже по другому курсу 40,75. Далее объяснили, что такой порядок в банке, что следует учитывать время суток проведения операций, а также внутренний период проведения транзакций банком. Оказывается, банкомат только блокирует рублёвую сумму, а окончательный подсчёт может произойти и через день и через два. На моё замечание, что если бы я снял валюту на весь остаток карты, то я получается ещё был бы должен банку, получил от работников банка утвердительный ответ.
Ничего себе игры. Купил валюту-товар, а вам раз и пересчитали её стоимость задним числом. Теперь представьте, что если бы такое происходило на бирже или в магазине, где вы покупаете товары. Товар, например, завтра подорожал, и у вас ещё бы автоматом сняли бы деньги с карты. Нигде на сайте банка об этом ни слова. На следующий день я скачал с сайта бланк претензии о несогласии с операцией. Заполнил и передал через отделение банка. Прошёл месяц – ответа нет. Звонил, приходил в отделение. Ответ, то заявление куда-то делось, то ещё подождите. Звонишь по 8-800 – тебя переключают между консультантами, объясняешь им, как попугай, зачем звонишь. Тебя снова переключают. Честно говоря, мне вообще не понятны эти переключения, ведь в заявлении о несогласии с операцией стоит уникальный номер. Возьми и набери его в компьютере, там всё должно быть отражено, если информационная система банка построена грамотно.
Через три месяца в отделении, куда я отнёс заявление мне устно ответили, что всё правильно, таков порядок проведения валютно-обменных операций. На мой вопрос, где письменный ответ на мою претензию, в которой банк официально заявляет, что не несёт ответственности за своих сотрудников, которые убедили меня за незыблемость курса обмена валюты, мне ответили, что для письменного ответа на мою жалобу нужно составить новое, полностью рукописное заявление, а по той форме, что взята с сайта и заполненного моей рукой, ответ может быть произведён и в такой устной форме.
На всех стадиях переговоров я предупреждал банк, что не хочу "выносить сор из избы", что напишу на banki.ru. Наконец 1 200 рублей для банка это такие крохи, о которых можно даже не говорить, а для меня – вопрос принципа. Мало того, что банк придумал хитрую игру с проведением транзакций и в открытую нигде не упомянул об этом: ни на сайте, ни на экране банкомата, так и его сотрудники оказались полностью некомпетентными в данном вопросе. И тот консультант, который меня убедил в проведении валюто-обменной операции, и тот, с кем он советовался и уточнял ответ на мой вопрос.
Но, главное, как говорит банк: в целях улучшения качества обслуживания все разговоры записываются – вот он момент истины. Качество нарушено, документально зафиксировано, некомпетентные сотрудники могут быть моментально вычислены (разговор происходил в 17-20… 17-30 15.09.2010 г.) Так действуй банк, проведи разъяснительную работу со своим персоналом, объясни им как работает механизм обмена валюты в банке, а эту сумму просто спиши на издержки, а мне ещё и спасибо за это скажи, что выявил проблему, на которую стоит обратить внимание, чтобы не вводить клиентов в заблуждение. Вместо этого одни, даже не отписки, а не понятно что, отговорки, наверное. Считаю, что такое поведение ну просто не солидно для международного банка. Я разочарован.
uiv, 19 декабря 2010, 21:31
Полнейшее разочарование в некогда любимом банке
Являюсь клиентом банка с середины 2002 года. За более чем семь лет, банком был очень доволен, а именно за его: оперативность и отношением к клиенту. Но то, что происходит с банком сейчас это ужас, от чего и решился написать этот отзыв, как говорится, накипело и может быть предостеречь тех, кто решается стать его клиентом.
Началось все с перевыпуска (в связи с окончанием) моих обычных карт Visa на чиповые. Перевыпущенные чиповые карты ЮниКредита у меня НЕ работали НИ в каких банкоматах, включая родные банкоматы ЮниКредита! Придя в отделение банка молодая девушка, позвонив при этом кому-то по телефону и после разговора долго набирая что-то на компьютере, меня заверила, что с моей картой все в порядке. И действительно, после этого похода в отделение все заработало, но страх остался…
Именно из-за страха я написал заявление на выпуск дубликата карты, но уже обычной Мастеркард. Потратил целый час (!) на написание заявления (хотя все данные обо мне уже давно у банка есть). Прошла неделя, я получил долгожданную карту дубликат, но вот беда… Банк перепутал данные, что я указал в заявлении на открытие карты, а именно: кодовое слово и номер телефона. В течение еще одной недели я пытался изменить номер телефона. Череда звонков в колл-центр не помогла, мне отвечали да-да-да, но смс так и не приходили. Я опять отправился в отделение банка... В отделении написал еще одно заявление на изменения номера телефона, что в принципе является ПОЛНЫМ БРЕДОМ! После чего смс стали приходить, а кодовое слово так и не изменили .
Но на этом моя история не заканчивается…
Я довольно много времени провожу в командировках за границей и порой крайне неудобно предоставлять в гостиницах дебетовую карту. Служащие гостиницы резервируют на карте средства на месяц. Коллеги посоветовали открыть для этих целей кредитную карту, и я опять пошел в отделение банка…
Заполнив анкету, предоставив нужные для открытия кредитной карты документы (справки, копию трудовой, копию паспорта) я с ожиданием начал ждать свою первую в жизни кредитную карту.
Прошла одна неделя – ничего, вторая – ничего, третья – ничего. Ни звонка, ни ответа по смс – ничего. На четвертую неделю я опять пошел в банк...
Придя в отделение, я узнал, что у меня ОТКАЗ! И это притом, что:
1) З/п составляет 280 000 рублей в месяц (з/п белая).
2) Я уже брал два потребительских кредита в ЮниКредите на общую сумму более 15 000 USD и оба погасил досрочно.
3) Стаж работы более восьми лет (на последнем месте более трех лет).
4) В собственности новый автомобиль BMW и квартира.
5) Нет ни одного кредита, ни в каком банке.
И при этом получил отказ - супер ДА!
На вопросы, почему отказ и почему меня не известили об этом заранее, меня просто послали подальше, сказав, что никакой информации, почему отказ не даем.
В общем, полнейшее разочарование в некогда любимом банке!
Все вышеперечисленное происходило в офисе «Новослободская» по адресу: Долгоруковская ул., д. 40 в период с октября по декабрь 2010. В настоящий момент я написал письменное заявление с целью разъяснить мне причину отказа, но ответа никакого так и не получил!
Люди, я настоятельно Вам советую не иметь дело с ЮниКредит банком с целью сохранения своих нервов и своего драгоценного времени.
Сам же я, в ближайший понедельник (20 декабря 2010 года) иду в Райфайзен банк с целью переноса в него всех своих счетом и ДС.
Всем удачи,
Григорий.
От администратора: Примерно, когда Вы перевыпускали карту?
green_fx: Мне перевыпустили карту в октябре, если быть точнее – в середине месяца. И, наверное, именно в середине октября и именно по картам с определенным номером у ЮниКредита был технический сбой, угадал?
Уважаемый «администратор», но вопрос был не о карте…
Все таки слишком заметная разница между тем, что было при ММБ (Международном Московском банке), и тем, что происходит сейчас.
green_fx, 18 декабря 2010, 22:06
Стало похоже на Совок
С первым автокредитом проблем не было. Все прошло на отлично. Спасибо всем задействованным сотрудникам банка. А вот вторая попытка... и это через год! Нижеследующее сообщение отправил по обратной связи банка. Сразу оговорюсь, сегодня 16.12.10 ответа так и не получил ни от кого.
<< Давайте посмотрим хронологию событий.
08.12.10 получаю одобрение банка на автокредит. Спасибо (правда кредит интересен не только мне, но и банку тоже).
09.12.10 выполняю условия банка (оплачиваю 50% стоимости, страхую автомобиль КАСКО, ОСАГО) предоставляю весь пакет документов в отд. Банка "Рогожская застава". Не моя вина, что сотрудник отделения не снял копию ОСАГО.
10.12.10 в 16.45 мне сообщают о недостающей страховки ОСАГО.
11.12.10. предоставляю ОСАГО в отд." Ярцевская", правда сразу тоже не хотели принимать ссылаясь на то, что достаточно КАСКО, потом приняли. Объяснили, что в течение трех рабочих дней банк сообщит о дате сделки.
15.12.10 в 16.30-17.00 звоню в центр телефонного обслуживания, консультант Елена не может связаться со специалистами по моему вопросу, но обещает отправить им сообщение и обязательно связаться со мной после их ответа. ЖДУ.
16.12.10 09.30 звоню в центр телефонного обслуживания консультант Ольга, тоже не может связаться со специалистами по моему вопросу и тоже обещает отправить им сообщение, но уже не обещает сообщить об ответе.
16.30-17.00 консультант Екатерина опять же не может связаться со специалистами и тоже отправляет им сообщение по моему вопросу.
Теперь вопрос. Что вам нравится в Банке и что необходимо улучшить? (Это официальный опрос на сайте банка). Я обратился в Ваш Банк с заявлением о предоставлении кредита, но я не как бы, не собирался его ВЫПРАШИВАТЬ. Почему клиент должен сидеть на телефоне без определенных сроков ответа? У клиента тоже есть свои дела и жизненный график.
Мне бы очень хотелось узнать от руководителя отдела ЭТИХ СПЕЦИАЛИСТОВ, что он думает по данному положению дел, в одном из уважаемых западных банков. Надеюсь на обстоятельный ответ. К сожалению, наученный жизненным опытом, данное сообщение сохранено. На случай если я не получу на него ответ.
С уважением. Не много расстроенный клиент Вашего Банка. >>
Предновогоднее настроение испорчено основательно.
тавеньга, 18 декабря 2010, 00:06
Отличный сервис
Из плюсов:
1) Отличное обслуживание в отделениях (Речной вокзал и Аэропорт в Москве, отделение на Сенной в Петербурге). Сотрудники - дружелюбны и безукоризненно вежливы. Всё время улыбаются. До сих пор непривычно.
2) Сами отделения уютные - РБК ТВ, диванчики, электронная очередь, охранники не хамовитые.
Из минусов:
1) В банкоматах постоянно не работает Cash-in. То ли они переполняются, то ли идиоты кидают туда всё, что угодно. Для последних нужно написать чёткую инструкцию: как класть деньги.
2) Нужно повысить безопасность там, где банкоматы находятся в помещении. Дверь всё-таки должна запираться (хотя бы изнутри), чтобы грабитель не смог войти просто так. Сейчас двери открыты везде.
3) Нужно добавить функциональности pda-версии интернет-банка. Пока там невозможно оплачивать услуги и делать внешние переводы. Сам интернет-банк на любителя.
bankouser, 16 декабря 2010, 21:16
Просчитанная схема... или недобросовестная работа?
Добрый день.
Ситуация довольная стандартная: в данном банке была оформлена кредитная карта. Далее все, как положено: денежку сняли - денежку вернули. Пришли в банк, чтобы заплатить все, что должны, и соответственно, закрыть карту (т.к. в процессе появлялись непонятные нам, простым смертным, проценты… ну да бог с ними), на что сотрудник компании испуганно начало расспрашивать, чем вызвано это желание и не хотим ли мы одуматься. Одумываться мы не хотели, но в закрытии карты нам было отказано в связи с тем, что платеж должен быть перечислен на внутренний счет банка, а процесс это затяжной.
Также сотрудник сказал, что до конца года мы можем спокойно размышлять, необходима ли нам карта, "авось и передумаете". В общем, получив стопроцентное: "Вы ничего не должны и не будете должны, все заплачено", мы ушли размышлять. Вот подходит конец года, и мы решаем закрыть карту. Придя в банк, один из сотрудников компании (без какой-либо информации) сообщает, что надо проверить, наверняка по карте задолженность. (Сотрудники - настоящие провидцы! Тут только позавидовать можно).
Оказывается, что на момент последней оплаты не было оплачено 84 копейки, соответственно, сейчас эти 84 копеечки превратились в сумму 3 000 руб… Неприятно, если мягко сказать. Ответ банка на наши возмущения: "Сами виноваты, надо было проверять". Все это, конечно, замечательно, но…
ВОПРОС: кто несет ответственность за компетенцию сотрудников Вашего банка, кто занимается решением данных вопросов и каким образом подобные вопросы решаются?
От администратора: Где и когда Вы пытались закрыть карту?
woow2005: Петербургский Филиал ЗАО Юникредит Банк Дополнительный офис "Кирочная".
Закрыть карту пытались 26-го августа 2010 года.
Повторное общение с сотрудниками банка 17.12.2010 вызывало еще больше негативных эмоций. Девушка, некая Бруцкая Ю.Н., абсолютно в хамской манере заявила, что сотрудники банка ни за что не отвечают и не обязаны предоставлять корректную информацию, общение с администратором невозможно и ни к чему не приведет (хочется заметить, что даже даже сотрудники мало оплачиваемых гос учреждений себе подобной манеры общения не позволяют). Чтобы узнать ФИО данного сотрудника было сделано три попытки, которые были проигнорированы. Итоговый ответ на прямой вопрос: "Как Вас зовут" - "Вот я поставлю штамп на заявлении - посмотрите"...
woow2005, 15 декабря 2010, 22:52
ЮниКредит и охота на ведьм!
Ситуация.
14-го декабря мой товарищ перечислил мне на карту VISA GOLD со своего счета (как физическое лицо) из другого банка 445 т.р. После того как мне пришло уведомление по SMS о поступлении денег, я попытался снять 25 т.р. Получив отказ, позвонил в карточный центр 14.12.2010 в 21-10, где мне пояснили, что карта заблокирована в связи с «операциями влияющими на имидж банка», да-да, прямо так и сказали, и мне необходимо обратится в отделение банка для закрытия счета (безапелляционно)!
Обращение в банк.
15-го декабря иду в ДО «Улица Победы» Самарского филиала ЗАО ЮниКредит Банк. Там мне милая девушка объясняет, что дебетовые карты выпускаются «не для перечисления, а для расхода денег и т.д. и вообще вы должны предоставить подтверждающие документы», плюс ссылается на «какой-то» закон РФ, плюс на какие то правила банка, плюс еще на черт знает что. Правила я перечитал трижды и не нашел ни единого упоминания про право банка блокировать карту в моем случае, т.е., поступления средств от физ. лица.
Далее я попросил показать статью, которая по ее словам регулирует финансовые потоки между физ. лицами в РФ, ответа не получил. Спросил не 115-ФЗ случаем-то она ищет, ответила что нет, дальше она сказала что «банк всегда запрашивает подтверждающие документы при крупных суммах», я задал вопрос, где написано, что моя сумма крупная? Единственное место, где идет речь о мониторинге (всего на всего, а не о блокировке счетов), это 115-ФЗ и речь о суммах свыше 600 т.р., повторюсь у меня 445 т.р., дальше я предъявил отправителя платежа лично (которого привел с собой на разборки). Вместо договора, и он подтвердил, что перевел деньги без всякой коммерческой выгоды, потом звонок безопастнку и исходящая от него просьба, написать объяснительную и заявку на разблокировку карты, все это будет рассматриваться 15 дней! Говорю, не устраивает, деньги понадобятся раньше, ответ: «Тогда закрывайте счет (пишите заявление) и получите деньги через два дня причем только в кассе за 1%», говорю девушка читайте тарифы у вас в банке 0,5% за снятие в кассе, сотрудник даже этого не знает!
Итог.
Мною написано заявление на разблокировку карты вместе с заявлением на прекращение использования моей VISA GOLD. (Дожали меня)
Все это называется «борьба с легализацией средств полученных преступным...», а в простонародье «охота на ведьм», отсюда вопрос: «а не перегибает ли палку ваш банк?» и просьба прояснить следующие моменты:
1. По какому праву мне был ограничен доступ к моим денежным средствам?
2. Какие конкретно пункты правил банка я нарушил?
3. Почему не могу снять деньги с карты после разблокировки без процентов в банкомате в присутствии сотрудников банка и сдать карту, вместо получения в кассе под 0,5%?
4. Разъясните, пожалуйста, регламент «охоты на ведьм» ЮниКредит Банка.
С Уважением,
Федотов Сергей.
Sergey163, 15 декабря 2010, 16:57
Жалоба от нашей компании
Наша компания является зарплатным клиентом "Юникредит Банка" более десяти лет. Однако судя по всему для этого банка, а именно для отделения на Зубовском бульваре, это так, - "Тьфу".
До руководства нашей компании доведены сведения о непрофессиональном (зачастую откровенно хамском) отношении сотрудников вышеуказанного отделения банка по отношению к сотрудникам нашей компании и их проблемам.
В частности, 14 декабря 2010 г. работник банка Федотова при обращении к ней за разъяснением после того, как банкомат не выдал мне запрошенную, но, тем не менее, списанную с моего счета сумму, безучастно отнеслась к данной проблеме, вяло помогала заполнять анкету, не взяла мой контактный телефон. Еще и выдала предположение, что я эти деньги уже взяла (у нее так в компьютере указано было) . В результате я заполнила заявление о несогласии с операцией банкомата и мне сказали ждать 35 дней до приезда инкассаторов. Данное сообщение меня просто убило, а обслуживающая девушка сказала, что, возможно, деньги через какое-то время вылезут и их кто-нибудь другой заберет. Вот весело мне было! В результате прямо с утра я позвонила в другое отделение и поговорила с девушкой из отдела обслуживания карт, которая каким-то чудесным образом почему-то урезала срок ожидания возврата денег на мою карту до 1,5 недели. В общем, позвоню им через неделю и проверю.
Кроме этого, неоднократно замечено нахождение на территории отделения лиц без определенного места жительства и полное отсутствие охраны в утренние часы работы. Мне, например, противно и страшно заходить в банкомат на Зубовском бульваре, ведь они могут и по голове дать... Да уж, нечего сказать - центр называется!
Зато когда дело касалось оформления дополнительной кредитной карты с лимитом, сотрудники "ЮниКредит Банка" звонили мне день и ночь, любезно (не так, как всегда) интересовались, нужна ли мне эта карта. Да как мне с ней будет удобно, да в какое время Вы к нам сможете приехать для ее оформления и т.д. В ближайшее время аннулирую эту карту в отделении "ЮниКредит Банка" на Зубовском, развела кормушку, тоже...
А вот и сотрудница нашей компании из отделения вернулась, которое на Пречистенке, говорит, что ее там обхамили...
В общем, выводы делайте сами, но я еще раз повторюсь, что "ЮниКредит" на Зубовском - это сборище неквалифицированного персонала, который не умеет и главное не стремиться нормально вести дела своих клиентом с десятилетним стажем. Очень жаль... осадок остается.
Valena, 15 декабря 2010, 16:20
Услуга «Мобильный банк»
Услуга «Мобильный банк».
Являюсь зарплатным клиентом банка вот уже скоро 4 года, отделение Б. Дмитровка, 10/2 строение 4. Причем офис компании, в которой я работаю, находится в том же дворе. Зимой 2010 года я заключила договор с ЮниКредитБанком на открытие кредитной карты, дополнительно была подключена услуга «Мобильный банк», чтобы она была подключена, я заполняла отдельное заявление, данная услуга подключена так же у дебетовой карты.
Весной 2010 года мною была проведена операция по кредитной карте в Египте, приехав в Москву, я погасила часть долга, смс-оповещения регулярно приходили: сколько я погасила, сколько мне еще осталось. В августе, я положила оставшуюся, как я считала сумму 50 рублей, о чем пришла смс-ка, что баланс моей карточки стал 135 000 рублей (первоначальная сумма). Я посчитала, что расплатилась с банком по кредитной карте. Никаких смс-кок на телефон по кредитке я больше не получала.
11 ноября 2010 года мне приходит странное сообщение, что на мою кредитную карточку поступила сумма 1217,31, которая была снята с дебетовой карточки, 15 ноября я пришла в банк, чтобы разобраться со случившимся. Как мне объяснили, что у меня была задолженность перед банком порядка 32 рублей, и так как я не оплатила два месяца подряд, то положен штраф 600 рублей за каждую просрочку. Поэтому в ноябре мне сняли штраф с дебетовой карточки и часть долга, оставшийся долг на ноябрь составлял 14 рублей 71 копейку. На мой вопрос, почему банк не погасил сразу всю сумму с дебетовой карточки, ответили, что так нельзя... конечно 32 рубля нельзя, а 1 200 можно. Я его сражу же погасила и попросила аннулировать кредитную карточку.
Мне никто не звонил из банка, что у меня имеется задолженность, естественно я бы погасила 32 рубля, если бы знала, что у меня такой "огромный" долг. Когда я разговаривала с молодым человеком, он сказал, что меня не уведомили, потому что до меня нельзя было дозвониться по мобильному телефону. На что я сказала, что во всех заявлениях есть мой рабочий телефон. Конечно, мне было обидно, потерять 1 200 рублей.
Поэтому 15 ноября я звонила в колл-центр, с вопросом, почему мне не приходили смс-сообщения по кредитной карте. В службе тех. поддержки, я сказала, что не приходили два месяца сообщения, девушка сказала, что попробует решить проблему и перезвонит в течение дня. Действительно перезвонила на мобильный телефон (в этот момент он видимо был доступен), сказала, что проблема теперь решена и мне смс будут приходить теперь правильно и своевременно. На что я заметила, что в данный момент это уже не актуально, так как кредитная карта аннулирована. Я спросила, что мне делать, так как из-за не работы этой услуги, я потеряла 1 200, кому написать жалобу... или заявление... Она снова сказала, что снова перезвонит... я решила уточнить ее имя и фамилию, чтобы если что, было кого спрашивать по своему вопросу. На что она мне ответила, что им нельзя называть свои имя и фамилию. Если честно первый раз о таком слышу. В итоге девушка пропала...
Я параллельно, зная, как работает этот банк, 15.11.2010 в 16:18 написала на веб-сайт банка тот же вопрос, на что получила такой ответ:
Уважаемый посетитель веб-сайта ЮниКредит Банка!
Благодарим Вас за интерес к деятельности ЮниКредит Банка.
Ваше обращение в ЗАО ЮниКредит Банк принято. Ответ на интересующие Вас вопросы будет предоставлен Вам уполномоченными сотрудниками Банка дополнительно.
Данное письмо является подтверждением Вашего обращения в Банк и не требует ответа.
С уважением, ЮниКредит Банк
На мой вопрос до сих пор не ответили не по телефону не по электронной почте, хотя прошло больше трех недель.
Естественно, я уже попрощалась с 1 200 рублей... но осадок как говориться остался. Мои знакомые сказали, что в данный момент это очень широко применяемая практика зарабатывания денег для банков...
Приданова, 15 декабря 2010, 13:08
Нагрели на online-banking
Нахожусь под впечатлением от отделения на Б. Дмитровке, 10/2 стр. 4. Со счета фирмы ежемесячно списывается комиссия за якобы онлайн-обслуживание в размере 500 руб., причем документы на эту услугу НЕ БЫЛИ ОФОРМЛЕНЫ (!), у нас нет ключей и т.д.
Написали письмо о просьбе пересчитать комиссию, но получили ответ от куратора, что это невозможно сделать, а вот отключить эту услугу с даты написания письма возможно.
Возникает вопрос - что отключать, если эта услуга не подключена? Или она подключается без оформленных должным образом документов?
Дозвониться до управляющего отделением нереально - автомат соединяет два раза и сбрасывает звонок, объявив, что линия занята. В течение 1,5 часов дозвониться не получилось.
WDH, 14 декабря 2010, 20:21
Списание по дебетовой карте
Я являюсь клиентом банка, имею дебетовую карту Visa Clasik. Валютой поддержки является доллар. Счет у меня в долларах. При оплате билета стоимостью 158 чешских крон с меня сняли по карте 8,54 доллара США. То есть курс составил 18,50 кр за доллар США. Притом, что курс ЦБ Чехии на день оплаты 6 декабря 2010 г. составил 18,88 кр за доллар. В моем случае конвертация должна проходить по курсу валютной системы, которая практически не отличается от курса ЦБ. Прошу разъяснить механизм списывания денег со счета при безналичной оплате.
Постоянно пользуюсь рублевой картой Балтийского Банка. Все списания проходят только по курсу ЦБ Чехии, если это происходит в Чехии и по курсы ЦБ России, если платеж осуществляется в Германии.
От администратора: Вы в банк обращались с этим вопросом?
lankor: Когда я открывала счет и получала карту мне было сказано. Что безналичные платежи проходят по курсу платежной системы Visa, если счет открыт в долларах, так как валюта поддержки системы Виза тоже доллары. Поэтому не будет никакой конвертации, по курсу Банка.
От администратора: В каком отделении Вы открывали счет и когда?
lankor, 14 декабря 2010, 11:56
О работе студентов-вечерников
Внимание! Этот банк НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВОЗМОЖНОСТИ УЧИТЬСЯ работающим в нем студентам-вечерникам. "Мы готовы рассматривать студентов разных курсов" - написано на сайте банка. Это не соответствует истине. Работа в вечернее время, вторые смены, невозможность взять учебный отпуск в сессию, уверенность управляющего отделением, что учеба не есть уважительная причина предоставления свободного времени вечером - все это делает совершенно невозможным учиться студентам вечерних отделений ВУЗов. Подумайте, прежде чем идти сюда работать.
kozinak, 14 декабря 2010, 10:02
Очень неудобный банк!
К моему большому сожалению, организация-работодатель сотрудничает с этим банком и мне в него начисляют зарплату.
Жутко бесит следующее обстоятельство: колл-центр работает ограниченное количество времени по будням и субботам и вообще не работает по воскресеньям! Учитывая, что у банка крайне мало отделений, а я очень много времени провожу в разъездах, имею возможность общаться с ними только "дистанционно". Но к этому масса препятствий.
Вот сейчас, например, отчего-то не работает доступ в интернет-банк Enter.UniCredit. Колл-центр не работает также. Т.о, поскольку в городе, где я сейчас нахожусь, нет ни одного филиала, я не могу получить никакой информации по своим счетам и не могу сделать перевод (в чем имеется большая необходимость).
Aniel, 12 декабря 2010, 17:24
Отличный банк
Как-то так вышло, что взял я автокредит в этом банке, т.к. условия по совместной программе с Ниссан-Финанс у ЮниКредита были самые на тот момент лучшие. Ожидал, что платой за низкие проценты будет отвратительное обслуживание. К счастью, ожидания не оправдались.
Погашал кредит в отделениях на м. Динамо, на м. Маяковская и на Таганке. Везде одна и та же картина - чисто, аккуратно, приветливые сотрудники, чувствуется внимание к клиенту в каждой мелочи. Например, на Таганке на столике, где ожидают клиенты, лежат весьма милые раскраски. Взял детям парочку, не важно, что логотип ЮниКредита в уголке. Вся процедура отнимает минимум времени. Даже в самом перегруженном отделении на Таганке дольше 15 минут не ждал ни разу. В остальных двух - или очереди нет совсем, или приходится ждать не больше 5 минут.
Никаких лишних вопросов. Но и то, что нужно спросить, - спросить не забывают. Просто идеальное обслуживание, лучше нигде не встречал.
Для сравнения: от момента подхода к стойке консультанта до выхода из банка в ЮниКредите у меня уходит 2-4 минуты, в Банке Москвы та же операция занимает 15-40 минут.
На днях звонили, чтобы предложить оформить кредитную карту. По сути дела - это спам, который должен вызывать у каждого нормального человека раздражение. Но (о, чудо!) девушка построила разговор так, что я за 30 секунд выразил свое согласие забрать карту при ближайшем посещении их офиса и попрощался, не испытав при этом ни капли раздражения. Был крайне удивлен. Долго думал, где ж меня развели. Видимо, все-таки, нигде.
Просто молодцы и умницы, и этим все объясняется.
Итого: так держать! Я рад быть Вашим клиентом!
Ant73, 09 декабря 2010, 21:19
Опять проблемы
Я являюсь давним клиентом банка (тогда еще IMB) и стараюсь свести свои отношения с Юникредитом к минимуму. Но вынуждена пользоваться услугами в силу ряда обстоятельств, и, увы, каждый год сталкиваюсь с ситуациями недружественного и равнодушного отношения организации в целом (при этом большинство сотрудников достаточно внимательны и общение с большинством из них приятно, но, наверное, система в целом устроена так, что удовлетворительного решения вопроса не получается).
Вот и сейчас – всего-то нужно было снять деньги с дебетовой карты из банкомата. Банкомат, расположенный по адресу пр. Энгельса, 13 в магазине Норма очень часто не работает, и даже когда его приводят порядок, счастье длится недолго. Так и на этот раз произошло – банкомат не работал. Пришлось проехаться до Черной речки и попытаться снять деньги там. Банкомат на Черной речке оказался очень «жадным» - при попытке взять у него 5 тысяч моих собственных рублей (10*500) – он зажал три купюры и не захотел мне их отдавать (защелка была очень сильно прижата). Пришлось написать заявление в отделении. Кстати, во всем отделении работал всего один сотрудник на момент моего происшествия. Это тоже несколько удивляет - все-таки отделение посещаемое.
Прошло 15 дней. Денег на моем счету не прибавилось. Звоню по телефону горячей линии. Сотрудник выслушивает меня, но ничего не может сказать, пытается соединиться с карточным центром – но на его звонок даже не отвечают. Приходится звонить самой – в режиме ожидания 9 минут. Говорят, что 15 дней должно пройти с момента инкассации банкомата, а не с момента подачи заявления. Хорошо, подождем еще.
В итоге – потрачено много времени на поездку на Черную речку, деньги в полном объеме не получены, по прошествии 15 дней возвращенных денег на счету нет. То, что должно было занять 10 минут – обошлось мне в полуторачасовую поездку на Черную речку, недополученные деньги и состояние тревожного ожидания. Между прочим, тем временем банк пользуется моими деньгами, а я плачу деньги за годовое обслуживание карты.
Претензии:
1) Примите меры к банкомату в Норме – почему он постоянно выходит из строя?
2) Отрегулируйте банкомат на Черной речке
3) Почему не выдерживаются сообщенные мне в офисе сроки удовлетворения заявления?
Dhavantari, 09 декабря 2010, 20:10
Получение Автокредита в Юникредитбанке
Решил приобрести автомобиль в кредит. Выбрал несколько банков для подачи заявки. Понравились условия ЮниКредитБанка (небольшие проценты, возможность рассмотрения по 2м документам при первоначальном взносе более 40%).
Оставил заявку на сайте, в ответ получил сообщение о том, что мне в ближайшее время перезвонят. На следующей день по пути на работу решил заехать в отделение, чтобы подать документы (м. Менделеевская). Мне менеджер сразу сказала, что я не прохожу по условиям, так как прописан в Уфе (работаю в Москве), а заявку могут подавать только прописанные в Москве и близлежащих областях. Ок, думаю, не проблема, банков много.
Вечером этого же дня мне перезванивает банк и сообщает, что я могу подать заявку. Я в ответ - уже пробовал подать, меня развернули. Девушка на том конце сказала, что это ошибка и что я на самом деле могу подать заявку. "Попробуйте обратиться в другой офис", - так она закончила со мной разговор. Почему я должен обращаться в другой офис, я так и не понял. Видимо, условия разные в разных отделениях Москвы.
По пути домой заехал всё же в другое отделение (м. Таганаская) и отдал документы. Менеджер их принял, вопрос с пропиской даже не поднимался. Единственное - сказал мне, что возможно потребуются копии учредительных документов (я соучредитель), хотя на сайте я опять же не нашёл информации об этом. (только документы по ИП там упоминаются).
Прошло 3 рабочих дня - звонка нет ни на работу, ни лично мне. Я сам звоню - "заявка на рассмотрении, ждите".
На следующий день опять звоню - "заявка на рассмотрении", получаю ответ. "Звоните завтра".
Звоню сегодня (уже неделя прошла с момента подачи) - заявку теперь в базе найти не могут, и соответственно сказать что с ней. Сказали, что передадут информацию в офис, где я подавал документы, и что мне опять надо позвонить завтра. Куда делась заявка, мне толком естественно не объяснили.
Вот такой вот опыт работы с ЮниКредитом.
Оценку пока не ставлю, дождусь разрешения ситуации и прокомментирую здесь.
MrBlondin, 07 декабря 2010, 19:20
Закрытие счета по кредитной карте
В целом я всегда позитивно относился к банку Юникредит (Unicredit) до последнего времени: много отделений, неплохие условия автокредитования/ипотеки. Но с тех пор как банк приобрели итальянцы, он стал портиться. Понабирали студентов во front desk, которые по каждому вопросу бегут к своим начальникам, появились очереди на том же Казачьем. Коллеги начали жаловаться на косяки. Например, коллега год пользовался кредиткой. В первый день с начала нового срока действия пришел и сказал, что ему карта больше не нужна, написал соответствующее заявление. Карту забрали, порезали, а через месяц коллега узнал, что у него с другого счета списали годовую комиссию за пользование карты и еще штраф за несвоевременную оплату этой самой комиссии. До сих пор пытается деньги назад получить...
Меня же вывел из себя следующий случай. Пришел в отделение с желанием закрыть кредитную карту. Я ей пользуюсь редко, в основном для того чтобы отели/прокатные конторы блокировали на карте деньги, как это принято на Западе. Более того, я положил на кредитку несколько десятков тысяч рублей собственных средств для того, чтобы не уходить в минус. И вот мне понадобилось закрыть карту:
Прихожу в отделение, прошу закрыть карту и перевести остаток средств на мой текущий счет. На эту просьбу девушка мило заявляет мне, что средства поступят на счет через 35 дней. Замечу, мои личные средства. Затем девушка предложила мне два альтернативных варианта: снять наличные в банкомате под стандартный грабительский процент кредитных карт или потратить деньги в магазинах. Напоминаю, что на карте не тысяча рублей. И в магазинах мне ничего не нужно. Я вообще не люблю, когда мне советуют, что делать с собственными деньгами.
На мой вопрос, на каком основании, существует отсрочка возврата денег, равная 35 дням, которая все равно не действует, ведь мне ничего не мешает обнулить баланс до закрытия, мне показали Стандартные правила выпуска и использования кредитной банковской карты ЗАО ЮниКредит Банк.
Шедевр датируется 27 апреля 2010 года (карту я открыл раньше), но один из пунктов данного документа объясняет, какое он имеет отношение ко мне:
2.8. Карточный Счет закрывается по окончании срока действия Договора, либо по заявлению Клиента. Заявление о закрытии Карточного Счета представляется Клиентом в Банк по форме Банка. Одновременно с заявлением о закрытии Карточного Счета Клиент представляет поручение о перечислении кредитового остатка денежных средств с Карточного Счета. Через 35 (тридцать пять) дней со дня представления в Банк заявления о закрытии Карточного Счета остаток денежных средств на Карточном Счете перечисляется по указанным Клиентом реквизитам/выдается наличными, а Карточный Счет закрывается.
9.10. Клиент и Банк договорились, что настоящие Стандартные Правила могут быть в любой момент изменены Банком. Изменения, внесенные Банком в Стандартные Правила, становятся обязательными для Сторон через 10 календарных дней с даты размещения Банком соответствующей информации на информационных стендах в операционных залах Банка и/или WEB-странице Банка в сети Интернет по адресу: www.unicreditbank.ru.
Специально не поленился зайти на сайт и поискать эти правила. В разделе сайта про кредитные карты я так ничего и не нашел.
Вместо заключения: банк Юникредит (Unicredit) значительно ухудшил качество предоставляемых банковских продуктов в последние два года. Не считаю возможным в дальнейшем рекомендовать продукты данного банка людям, которые ценят свое время и надеются, что их не кидают по мелочи.
ghost82, 06 декабря 2010, 18:20
Хамство клиентам
Всем добрый день. Являюсь клиентом банка уже не первый год, но каждый поход в банк превращается в цирк и всегда разный. На прошлой неделе мой муж пришел в банк по доверенности оплатить кредит в отделение Проспект Вернадского. У него полная доверенность на распоряжение всеми моими данными в банке. Он обратился к молодому человеку и попросил посчитать, сколько ему надо оплатить за кредит в долларах. Этот сотрудник в хамской форме швырнув ему калькулятор в лицо отказался считать, сказав что сами считайте я вам не обязан этого делать.
Мой муж был в полном замешательстве, позвонив мне, спросил, сколько мы должны платить, хоть повторяю, была доверенность, так еще ему пришлось клешнями из сотрудника узнавать курс доллара на данный момент.
Я просто поражаюсь во что превращается банк, который представляет себя как банк входящий в европейскую группу, а работает как банк времен СССР, где хамство всегда было нормой общения. Мало того что ЮниКредит из банка постепенно превращается в рынок торгашей, где главное впарить ненужные кредиты, и по сотрудникам видно что они только и ориентированы на впаривание, а вежливость и грамотное обучение специалистов уходит на второй план. Уже даже не знаю, чем обернется следующий поход в отделение банка.
July2010, 06 декабря 2010, 14:52
Банкоматы, отделения...
Пользуюсь кредитной картой Юникредита. Все бы хорошо, но есть один нюанс... Есть у Юникредита один волшебный банкомат кеш-ин на Казачьем - он деньги принимает по своему выбору: хочет - принимает, а не хочет - не принимает. Причем кассир в отделении те самые банкноты принимает без вопросов и другие банкоматы кеш-ин - тоже. А вот этот - заколдованный какой-то. Через сайт банка писал просьбу отрегулировать банкомат - безрезультатно...
Идти на Казачий в очередной раз мне было лень, поэтому решил, проезжая мимо отделения на Кутузовском, положить деньги в их банкомате кеш-ин. Захожу, пытаюсь - банкомат пишет, что деньги не принимает. Прекрасно! Не объявления, чтобы клиенты не теряли время, ничего... Иду в само отделение - благо дверь находится метрах в 5 от двери в "банкоматную". Три клиента, вяло переругивающиеся кто за кем в очереди стоит, т.к. стоять им здесь по их прикидкам часа два - и никого из сотрудников отделения...
Ладно, думаю, телефон есть, позвоню. Ерунда, что чтобы дозвониться до службы поддержки банка в рабочий день в 18-30 требуется 15 минут - "Наш звонок очень важен для нас, поэтому вы повисите на трубке и не обломитесь". Но почему на вопрос, где ближайший работающий банкомат кеш-ин от Кутузовского, меня мальчик, поднявший трубку, опять вешает на 15 минут на холд? Потом ждать мне надоело, поэтому трубку повесил, а на следующий день пошел на Казачий...
Ну, и раз начал писать: в разных нерусский странах видел забавные штучки возле банкоматов - боковые загородочки от плеч до колен - снимаешь ли ты деньги, сколько, или кладешь - никто не видит. Почему бы не практиковать подобную положение в банкоматах Юникредита? А то, бывало, снимая сумму, которую любой желающий может легко видеть (количество купюр или толщину пачки) мне неуютно.
Кстати, пользуюсь двумя карточками - Сбера и Юникредита. После последнего обновления Сберовского банка - он-лайн ему Юникредитовский и в подметки не годится! Товарищи, надо догнать и перегнать! А то настолько неудобно пользоваться - недружественный интерфейс...
Vovka__, 06 декабря 2010, 09:27
Неправильный курс
Банк ЮникКредит нравится, являюсь голдовым клиентом уже 3 года. Но в минувшую среду обнаружил непонятную вещь. Вот на этой ссылке http://pda.unicreditbank.ru/index.wbp (версия для PDA) в самом низу дан курс валют по Центробанку. И вот что интересно! Курс пишут под заголовком "на сегодняшний день", но после 11.30 после торгов на ММВБ, когда становится известен курс на "завтра" цифры ставят завтрашние, хотя до конца текущего дня остаётся ещё больше 12-ти часов.
Вывод: ДЕЗИНФОРМАЦИЯ ЧИСТОЙ ВОДЫ!
Я чуть не напоролся, хотел деньги через Сеть кинуть, блин, хорошо меня что-то дёрнуло зайти на сайт ЦБ, понять скока в реале стоит. И что вы думаете? Звоню в среду 1 декабря оператору - послушала, претензию приняла. С утра на следующий день смотрю радуюсь - подействовало, но сразу после 11.30 ЮниКредит опять за своё - взял и повесил 2 декабря курса Зелёного, который торгонули на 3-е число. Звонил в call-центр и техподдержку в четверг и пятницу - та же история, все слушают, молчат, сопят, но также ДЕЗУ ВЫВЕШИВАЮТ. БЕСПРЕДЕЛ!
Так это есчё что! Мало того, что они на сутки вперёд вешают стоимость валют, так ещё и округлить не могут по-нормальному. Дети мои из ЮниКредита, это вопрос 2-го класса - если курс доллара на среду был 31.4555 руб. - это значит, что писать надо 31.46, а не 31.45. Или вам стоимость копейки объяснять надо. По-моему банкиры должны её ценить. Или про последствия тоже втирать надо! Беспрецедентная некомпетентность! Хоть бы спасибо сказали, что на косяк показал. Или настолько всё пофигу? Или я дурак?
zomna, 04 декабря 2010, 14:18
Странный банк
Странно ведет себя банк. Два года назад брал автокредит на сумму около 1 млн. рублей (просил на три года, дали на пять лет, погасил за 1,5 года). Как считали представители мой доход, та ещё песня (не смогли без моей помощи сложить суммы доходов по нескольким справкам). После этого делал кое-какие движения по текущим счетам и валютам. Пытался перевести деньги в США (10 тыс. долларов), куча бюрократических проволочек и неграмотных сотрудников и ни в одном из двух отделений перевод сделать не смогли (в итоге снял деньги, пошел в Сбербанк и за пять минут перевел в США без проблем).
Две недели назад мне позвонил сотрудник Юникредит банка и предложил оформить у них кредитную карту с предварительно одобренным кредитным лимитом в 85 тысяч рублей как давнему клиенту банка. Рассказал он всё про ставки и прочее, сказал, что документы никакие не нужны (только паспорт при себе). Если захочу кредитный лимит больше, то через три месяца приходите в банк с справкой 2НДФЛ и тогда можно увеличить до 2-3 окладов ЗП, но не более 300 тысяч рублей, что меня устроили так как по справкам мой доход около 200 тысяч. Меня предложение заинтересовало, приехал в банк, оказалось, что надо заполнить ОГРОМНУЮ анкету, данные по работодателю (я их наизусть не помню и при себе не имею). Что уже огорчило. И самое главное - через неделю позвонил сотрудник банка и сказал "вам отказано".
То есть получается странная ситуация - вам звонит сотрудник банка, говорит, что всё одобрено и возьмите нашу карту, приезжайте в любое отделение банка с паспортом. Вы приезжаете, тратите время на заполнение анкеты. Вам говорят - нет. А смысл было предлагать? Очередная реклама, видимо.
К сожалению, осадок от таких "предложений" банка остается в памяти клиента надолго.
Интернет-банк-клиент нормальный, но тормознутый по сравнению с другими (операции идут не мгновенно, а на следующий рабочий день и позже).
Сотрудники в отделениях вежливые, но их мало. Очереди обычно огромные в любое время дня, хотя есть свободные рабочие места операционистов. Видимо экономят на персонале.
От администратора: Можно подробнее про инцидент с переводом денег?
bida: На долларовом счете была эта сумма. Попытался перевести по указанным другом реквезитам на его счет в США (он там живет, попросил подкинуть в долг на пару месяцев). Попытался вначале через интернет-банк Юникредита провесети операцию (там комиссия за перевод меньше была), так не было там таких реквизитов (свифт кода банка США). Пришел в первое отделение, даю бланк с реквизитами, говорю откуда перевести. Сотрудница долго крутит бумагу, не знает как сделать перевод в системе, позвали старшего, начали разбираться. Разобрались, начали заполнять заявление на перевод (никто в банке из сотрудников не знал как его правильно заполнить). Оказалось, что им МАЛО реквизитов для перевода. В итоге не стал время на них терять. На следующий день заехал в другое отделение. Там как заполнять уже знали, но сказали что более 5000 тысяч долларов за один платеж нельзя перевести (я не родственник и документы о родстве не предоставил, платите комиссию 2 раза за 2 платежа). Потом началось "а на основе какого договора сделка?", говорю "другу денег перевести хочу", что он физлицо и всё такое. Сказали что 99% их валютный контроль завернет операцию. Но можете попробовать.
В итоге снял наличными и дошел до сбербанка, где без всяких "супер-заявлений" и доп. условий перевод сделали за 5 минут.
>Ответ банка
Другого ответа я от вас и не ожидал. Мой отзыв был для посетителей сайта, чтобы не велись на информацию от сотрудников банка!
На ваши слова "решение о выдачи кредитной карты принимается Банком после рассмотрения предоставленного клиентом пакета документов." могу сказать, что по телефону мне сказали что нужен паспорт и по условиям акции мне не нужен никакой "стандартный пакет документов". Если б мне так нужна была ваша карта, то пришел бы конечно и с справкой и с обычным комплектом документов. Но карта мне особо и не нужна была - банк сам предложил.
Мне другие банки предлагают периодически (сейчас под новый год особенно) открыть у них кредитную карту с лимитами в 100-200-300 тысяч. Так как тоже являюсь их клиентом.
От администратора: Укажите адреса отделений в которые Вы обращались.
bida: Дополнительный офис «Аэропорт». Дополнительный офис «Проспект Вернадского».
bida, 03 декабря 2010, 18:29
Отказ в получении кредитной карты
Недавно столкнулась с неожиданной ситуацией. Первый раз в жизни решила воспользоваться кредитом (оформить кредитку, чтобы хорошенько закупиться на новогодних распродажах в Европе). Обратилась в "родной" банк, клиентом которого являюсь уже долгое время, оборот по счету за последний год был в районе 2,5 млн. руб... Собрала, как и полагается, весь пакет документов. Через несколько дней позвонили на работу из банка, бухгалтер подтвердила мой доход и должность. И тут я без обоснования причины получаю отказ... Просто шокирована ситуацией! Неужели я не платежеспособный клиент?
Уважаемые сотрудники кредитного комитета банка "Юникредит", скажите хотя бы причину отказа!.. Так из вежливости, хотя бы... Следующее мое обращение в банк после отпуска будет для закрытия всех счетов. Кредитку без предоставления справок с работы и кучи документов мне подтвердили в другом банке.
За что им и спасибо! А отказ "Юникредит" а я воспринимаю просто как хамство. Посетители банки.ру при выборе банка вспомните о том, что выше упомянутый банк не ценит своих клиентов, и кроме завышенных тарифов на услуги "иностранного" банка, вы не получите ничего...
Foxy_Margo, 03 декабря 2010, 12:59