| MCC-коды, платёжные системы, валюты, криптовалюты, ценные металлы, ключевые ставки, статьи и обзоры, банковские новости, бюро кредитных историй | |||
| Ключевая ставка ЦБ 15% Доллар 90.9846 руб. Евро 98.0769 руб. Юань 12.6503 руб. Нефть $75 |
Вход | ||
Газпромбанк
|
У банка Газпромбанк нет идентифицированного представителя. Если вы являетесь представителем банка, вы можете связаться с нами для получения необходимых доступов. Это даст вам возможность управлять представленной информацией, размещать новости и информацию по продуктам, а также отвечать на вопросы ваших клиентов. |
|
|
участник системы
О банке Газпромбанк
|
Газпромбанк – кредиты на неотложные нужды
Рублевые вклады в Газпромбанк
Вклад Газпромбанк – Рантье Плюс
| Мин. сумма | |
| от 10 000 р. | 4.75 |
| от 300 000 р. | 5.00 |
| от 1 000 000 р. | 5.25 |
Вклад Газпромбанк – Жилищный
| Мин. сумма | |||
| от 30 000 р. | 5.50 | 5.65 | 5.75 |
| от 1 000 000 р. | 5.75 | 5.85 | 6.00 |
Вклад ГАЗФОНД – Пенсионный
| Мин. сумма | |||
| от 100 р. | 5.00 | 5.25 | 5.65 |
| от 10 000 р. | 5.25 | 5.75 | 6.00 |
Вклад Газпромбанк – Оптимальный
| Мин. сумма | |
| от 50 000 р. | 5.00 |
| от 300 000 р. | 5.25 |
| от 1 000 000 р. | 5.50 |
| от 15 000 000 р. | 6.00 |
Вклад Газпромбанк – Казна
| Мин. сумма | ||
| от 1 000 р. | 4.85 | 5.30 |
| от 300 000 р. | 5.00 | 5.50 |
| от 1 000 000 р. | 5.15 | 5.75 |
Вклад Газпромбанк – Срочный Плюс
| Мин. сумма | ||||||
| от 1 000 р. | 3.25 | 3.75 | 5.00 | 5.10 | 5.50 | 5.65 |
| от 300 000 р. | 3.50 | 4.00 | 5.10 | 5.25 | 5.75 | 5.90 |
| от 1 000 000 р. | 3.75 | 4.25 | 5.25 | 5.50 | 6.00 | 6.10 |
Вклад Газпромбанк – Зимняя сказка
| Мин. сумма | |
| от 10 000 р. | 5.75 |
| от 1 000 000 р. | 6.00 |
Долларовые вклады в Газпромбанк
Вклад Газпромбанк – Рантье Плюс
| Мин. сумма | |
| от $1 000 | 3.00 |
| от $10 000 | 3.25 |
Вклад Газпромбанк – Жилищный
| Мин. сумма | |||
| от $1 000 | 3.25 | 3.75 | 4.00 |
| от $100 000 | 3.50 | 4.00 | 4.25 |
Вклад Газпромбанк – Оптимальный
| Мин. сумма | |
| от $2 000 | 3.00 |
| от $10 000 | 3.25 |
| от $500 000 | 3.75 |
Вклад Газпромбанк – Казна
| Мин. сумма | ||
| от $300 | 2.50 | 3.25 |
| от $10 000 | 3.00 | 3.50 |
Вклад Газпромбанк – Срочный Плюс
| Мин. сумма | ||||||
| от $300 | 1.25 | 1.50 | 2.75 | 2.75 | 3.50 | 3.90 |
| от $10 000 | 1.75 | 2.00 | 3.25 | 3.25 | 3.75 | 4.15 |
Вклад Газпромбанк – Зимняя сказка
| Мин. сумма | |
| от $300 | 3.75 |
| от $100 000 | 4.00 |
Вклады в евро
Вклад Газпромбанк – Рантье Плюс
| Мин. сумма | |
| от €1 000 | 3.15 |
| от €10 000 | 3.50 |
Вклад Газпромбанк – Оптимальный
| Мин. сумма | |
| от €2 000 | 3.50 |
| от €10 000 | 3.75 |
| от €500 000 | 4.25 |
Вклад Газпромбанк – Казна
| Мин. сумма | ||
| от €300 | 2.25 | 3.75 |
| от €10 000 | 2.50 | 4.00 |
Вклад Газпромбанк – Срочный Плюс
| Мин. сумма | ||||||
| от €300 | 1.25 | 1.50 | 2.50 | 3.10 | 4.00 | 4.10 |
| от €10 000 | 1.50 | 1.75 | 2.75 | 3.50 | 4.20 |
Вклад Газпромбанк – Зимняя сказка
| Мин. сумма | |
| от €300 | 3.50 |
| от €100 000 | 3.75 |
Отзывы про Газпромбанк
Оставьте ваш отзыв
Вот как надо! 
Вот с каким банком у его клиента всегда минимум проблем и максимум результата! Обслуживание на высоком уровне, приятные и приветливые сотрудники, готовые помочь и идти навстречу!
Банкоматы этого банка всегда доступны: и деньги есть и состояние рабочее, в отличие от банкоматов Банка Москвы.
Особенно хотелось бы отметить дополнительный офис "Алексеевский" на Проспекте Мира - спасибо Вам за качественное и приятное обслуживание и добросовестную работу, которая приносит радость и удовольствие и вам, сотрудникам, и как следствие, нам - Вашим клиентам! Спасибо! С наступающим Новым годом!
A-mighty-pirate, 29 декабря 2010, 11:05
Стоимость справки зашкаливает!
Здравствуйте!
У меня ипотечный кредит в Газпромбанке.
Все бы хорошо, но последние 2 года стоимость справки о выплаченных процентах за год (справка нужна для получения имущественного налогового вычета по уплаченным процентам) возросла вдвое - с 300 рублей до 600 рублей! Да, 600 РУБЛЕЙ нужно заплатить за свое законное право воспользоваться налоговым вычетом.
Из чего складывается стоимость данной справки, совершенно не понятно! Если бы ко мне сотрудники банка приезжали на дом за этими деньгами, а потом также на дом привозили эту справку - понять стоимость еще можно. Но это КОМИССИЯ ЗА ОФОРМЛЕНИЕ - так данная сумма значится в заявлении на получение справки, при этом процедура получения следующая - приходишь в любое отделение банка, пишешь там заявление, уплачиваешь эти 600 рублей и месяца через 1,5 справка будет готова, но забирать ее нужно не в том же отделении, а за ней надо ехать в ЦО на Балчуг в Ипотечное управление только по рабочим дням, предварительно созвонившись (самостоятельно) с ними и предупредив о своем приезде (в противном случае туда приезжаешь, а никого из нужных сотрудников нет на месте), проходишь все круги ада в виде обысков местной охраны и выписывания пропусков, а потом сама с рецепшн вызваниваешь нужного сотрудника или кого-нибудь, кто может выдать эту справку (это при том, что заранее договорилась о приезде - вызванивать с рецепшн можно минут 30).
За что здесь, спрашивается, берут такие деньги за бумажку, которая автоматически (так во всех нормальных банках, по крайней мере) выгружается из программы путем нажатия 2-3 кнопок?
LadyVamp, 24 декабря 2010, 16:01
Жалоба
Как знали, что связываться с такими банками чревато, но, тем не менее, запали на самый низкий процент по ипотеке. При подаче заявки про страхование как-то все умолчали, и сказано было, что если мы сами захотим, то можем застраховать жизнь заемщика, и тогда процент будет еще меньше. И уже после того как с застройщиком был заключен договор долевого участия выясняется, что мы должны застраховать банку финансовые риски и это можно сделать только у двух страховщиков. Да еще и на сумму на 10% большую, чем сумма кредита.
Спрашивается, зачем банк аккредитует объекты, не уже ли нет там таких специалистов, которые могут просчитать риски? А чего бы сразу сумму в два раза не увеличить? Это попахивает сговором, надо бы поставить в известность антимонопольную службу.
В общем, со всеми страховками и вознаграждениями банка за выдачу кредита, кредит стал дороже на 100 тыс. рублей, вот тебе и маленький процент!
vov-ok, 22 декабря 2010, 14:31
Не могу закрыть зарплатный счёт
Ушёл из компании, где был зарплатный проект в Газпромбанке. Поэтому карточка стала не нужна.
1. Поехал в офис на Советской, 19, снял в кассе с карточки ВЕСЬ остаток (там было порядка 50 руб.).
2. Начал писать заявление на закрытие счёта и оказалось, что зарплатный счёт будет закрыт только через 10 дней и нужно ещё ОТКРЫТЬ (!) счёт до востребования. Якобы на него будет перечислены какие-то мифические проценты с зарплатной карты.
3. Потом нужно подъехать ЕЩЁ раз и закрыть этот счёт.
В заявлении на закрытие счёта было указано несколько вариантов: выплата через кассу, перевод на другой р/с и т.д. Я говорю менеджеру: "У ВАС ЕСТЬ ПУНКТ - ВЫПЛАТА ЧЕРЕЗ КАССУ, поставьте там флажок". Она: "У нас внутренние правила банка, и через кассу счет мы не закрываем, только через счет до востребования."
Ужасное обслуживание, неужели нельзя ЗА ОДИН РАЗ закрыть счёт, чтобы не ездить по холоду? Или менеджерам нужно делать план по вкладам до востребования? Или программа управления вкладами настолько примитивная, что не может рассчитать, сколько будет процентов при закрытии карты, а может это сделать только в конце месяца?
bk1975, 22 декабря 2010, 10:27
Необходим тренинг по навыкам работы с клиентами
У меня автокредит Газпромбанка, работаю на Маяковской и самое ближайшее отделение у метро Белорусская. Поэтому по всем вопросам обслуживания кредита обращаюсь в Тверское отделение.
Общалась с разными сотрудниками, но всех их отличает схожий стиль общения с клиентами - нагловато-надменный. Каждый раз когда я о чем-то спрашиваю операционистов, со мной говорили так, как будто делали большое одолжение, снисходили до меня, недружелюбный и равнодушный тон.
Ранее общалась с операционистами отделения на Новослободской и на Алексеевской. Там сотрудники достаточно приветливые. В центральном отделении на улице Балчуг операционисты медлительные и неприветливые. Но отделение на Белорусской просто затмевает Балчуг.
Предлагаю руководителю отделения на Белорусской и дирекции по работе с персоналом Газпромбанка организовать тренинг для этих сотрудников (операционистов) как правильно общаться с клиентами.
Каждый раз покидаю банк, и думаю почему людей до сих пор не научили как нужно правильно общаться с теми, кто принес вам деньги.
Елена.
elkuzru, 21 декабря 2010, 18:11
Страховка
При заключении договора страхования а\м была допущена ошибка. В качестве выгодоприобретателя был указан сей чудный банк. Копия страхового полиса была отправлена страховщиком в банк.
Однако, владелец а\м не является клиентом данной КО. И ни в какие правоотношения с ним никогда не вступал.
Захотел расторгнуть договор страхования, но банк не дает разрешения на расторжения договора страхования без объяснения причин. Лицо, которое может дать разрешение на расторжение данного договора, найти невозможно. На письма не отвечают.
Понимаю, что владелец а\м сам виноват в том, что невнимательно читал договор. Но здравый смысл должен присутствовать.
Позвонила какая-то женщина владельцу, представившись помощником руководителя Юрслужбы, и заявила, что без разрешения банка никто не может расторгнуть этот договор. И разрешение не получит даже за деньги. А вот так...
От администратора: К автору: а Вы какое отношение имеете к данной истории? И хотелось бы видеть повествование с момента заключения кредитного договора...
Destino: Владелец а/м является моим доверителем. А кредитного договора и не было никогда!
Destino, 17 декабря 2010, 14:56
Обслуживание
Обсаживание в банке хуже, чем в Сбере. Операторы (обозначаются цифрами при разговоре - невозможно запомнить, соответственно) не способны решить ни одной проблемы. Звонят по нескольку раз в день и дают разную информацию. Оставила обращение на сайте, по телефону 2 раза подтвердили, что рассмотрят и дадут ответ - ответ не получила. Приехала забирать карты сторонних банков, которые остались в банкомате при сбое. Попросила по телефону заказать мне пропуск заранее - отказали, по приезду в центр на входе предложили позвонить неизвестно кому и заказать пропуск.
polanna, 12 декабря 2010, 11:32
Жалоба
Здравствуйте!
Две недели назад подал запрос на автокредит в Автосалоне Независимость через несколько дней получил положительный ответ по кредиту от Газпромбанка на сумму 400 000 руб.! в автосалоне меня попросили внести первоначальный взнос за автомобиль в размере 300 000 руб. Купил страховку и Асаго после этого мне звонят с банка Газпром и приглашают на сделку по кредиту. Я с полным пакетом документ я еду в Газпромбанк. Подписал договор по Авто кредиту и сотрудник банка мне говорит, что завтра мы перечисляем остаток суммы на счет автосалона и вы можете забрать машину. Ближе к вечеру мне поступает звонок, и сотрудник банка говорит мне, что справка о доходах немного неверна. Привезите, пожалуйста, новую, так как деньги мы без нее перевести не можем!
Я на следующий день привожу справку в Банк и спрашиваю все ли в порядке что-нибудь еще нужно? На что мне сотрудник отвечает, нет теперь все есть сейчас через пару часов мы перечислим деньги! И снова к вечеру ближе мне звонят из Банка и говорят, что Трудовая книжка не правильно заверена! Привезите, пожалуйста, новую заверенную копию! Я на следующий день привожу в центральный офис копию трудовой и спрашиваю теперь точно все хватает? На что сотрудник мне говорит да все ок сейчас перечислим деньги завтра где-то к обеду они будут на счету автосалона и вы сможете забрать машину!
Сегодня я приезжаю в автосалон, меня встречает менеджер и говорит, все машина готова. Помыта, можете забирать сейчас мы только проверим, пришли ли деньги с Банка и все! После того как менеджер посмотрел и денег не было начали звонить в Газпромбанк и спрашивать ну что там с перечислением на что Газпромбанк отвечает мы не одобряем кредит и расторгаем договор без каких-либо оснований! Я просто был в шоке сначала одобрили потом мотали меня три дня, заставили заплатить первый взнос приехать на сделку и потом когда я стою в салоне забирать машину мне говорят нет мы не одобряем! Просто хамство и как можно так работать все были просто в шоке что сотрудники автосалона и я в том числе!
С уважением Тихонов Юрий.
От администратора: В каком отделении Вы обслуживались?
Tikhonov, 03 декабря 2010, 19:02
Скрытые проценты
При досрочном погашении автокредита, банк предъявил сумму для погашения больше на 6 тыс. руб., чем указано в графике платежей (кредит на пять лет, досрочное погашение – через 4,5 года). Аннуитетные платежи производились в размере и сроки, в строгом соответствии с Платежным календарем, являющимся неотъемлемой частью Договора. При разбирательстве выяснилось, что банк, в графике платежей установил дату ежемесячного платежа – 25 число. Теперь банк утверждает, что если бы я производил платежи в последний день месяца (а не 25 числа следующего месяца), то фактическое погашение основного долга совпало бы с графиком, а так, я пользовался кредитом с 1 по 25 ежемесячно под дополнительный процент, не оговоренный в Договоре. За счет этих процентов, основной долг по кредиту уменьшался меньше, чем по представленному банком графику.
В связи с этим, три вопроса:
1. Почему в банковской программе расчетов ежемесячных платежей, не учитывается этот дополнительный процент, показали бы сразу - я знал, сколько в итоге будет сумма по процентам. Это по честному, но, к сожалению, банку не ведомы такие понятия.
2. Обстоятельства, какой непреодолимой силы, заставляют банк установить дату платежа – 25 числа. Если банк считает себя (записано в ответе банка мне) – КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ, то логично установить дату платежа – 1 (2, 3) число, пусть 5 (6, 7)? Отвечу сам, тогда банк «поимеет» на мне только скрытых процентов за 1 – 5 дней. За 25 дней - это в пять раз больше!
3. В представленном банком графике фактических платежей, даты зачисления платежей колеблются от 14 до 27 числа месяца (27 – с учетом выпадающих выходных на 25, 26). Самое смешное, работая в организации – корпоративном клиенте банка, согласно Договору, платежи производились списанием денег с заработной карты Газпромбанка на вклад до востребования, а с него уже путем безакцептного списания. Ежемесячно, 29 числа на карту производились зачисления заработной платы, естественно, я оставлял определенную сумму для платежа по кредиту до 25 числа следующего месяца. Т.е. деньги на карте были всегда – что мешало снять банку деньги в последний день месяца, или в начале следующего. Если банк списывал деньги с разбежкой две недели (с 14 по 27), что ему мешало снять их раньше? Ответ, видимо в конце вопроса № 2.
В итоге, банк меня письменно поблагодарил за сотрудничество и своевременное выполнение условий кредитного Договора. В представленной выписке моих платежей – ноль % или рублей за просрочку ОД, пеней, штрафов комиссий и т.д. При этом просим дополнительно заплатить 5 873, 85 руб. Видимо вознаградить банк за находчивость в «разводе» клиентов.
И последнее, в любезно представленном банком Типовом заявлении о досрочном погашении кредита, уже указан срок погашения – в дату ОЧЕРЕДНОГО аннуитетного платежа. Приходишь 1 числа с целью досрочного погашения, а банк говорит – н-е-е-т, я еще с тебя дополнительно «срублю» проценты за пользование кредитом 25 дней?! В Договоре только два условия досрочного погашения – по истечении срока моратория, и наличие письменного заявления Заемщика с указанием суммы и СРОКА платежа – точка. Теперь мне навязывают типовое заявление, и не я указываю срок (как прописано в Договоре), а мне говорят – только 25 числа. Кроме этого, в типовом заявлении записано: «Прошу … досрочно погасить ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по основному долгу (кредиту)…» Ну нет у меня задолженности (что подтверждает сам банк представленной распечаткой), Я ХОЧУ ПРОСТО ПОГАСИТЬ ОСНОВНОЙ ДОЛГ. Вот - интересно, если не зачеркнуть слово - задолженность, то не «подсадит» ли меня банк на «долгосрочное сотрудничество», года через три. У Вас осталась задолженность 5 коп., уплатите штраф и пени – 5 тыс. руб.
Теперь в каждом слове банка ищешь тайный умысел врага. Обидно! Спасибо всем, кто дочитал до конца! Интересно Ваше мнение.
TGK4, 28 ноября 2010, 17:44
Опыт получения автокредита
Решила приобрести автомобиль в кредит. Заемщик я, залогодатель - моя мама (то есть, автомобиль должен был оформляться на нее). Так как в автосалоне представителя Газпромбанка не было, позвонила в Call-Center банка, где мне назвали адрес электронной почты, на который можно отправить заявку с пакетом необходимых документов.
Сработали они быстро - через два дня увидела в своем почтовом ящике письмо с печатью банка об одобрении кредита. Позже мне позвонила девушка и сообщила об одобрении банком кредита по моей заявке. Я у нее на всякий случай уточнила, что собственником автомобиля будет моя мама. Она подтвердила, что так оно и будет. На следующий день мы с деньгами поехали в салон, внесли 15 % от стоимости авто, оформили и оплатили страховки, получили от салона необходимые документы.
На следующий день я отсканировала документы, полученные в салоне, и отправила их в банк. Позже мне позвонили и попросили прислать копию паспорта моей мамы. Через пару часов еще раз позвонили и уточнили, кем мне приходится залогодатель. Через день прислали на электронный адрес сообщение подобного содержания: "Сообщаем о том, что в результате повторного рассмотрения, Вам отказано в кредите".
Вот у меня и возник вопрос: им не понравилось, что залогодателем будет моя мама? И если это так, то почему во время первого рассмотрения заявки они не обратили на это внимание? Это прокол специалиста, который занимался моей заявкой?
Просто обидно, что были потрачены деньги, время и нервы. А банк как выдал одобрение, так из забрал его... Странно и непрофессионально!
Anni499, 23 ноября 2010, 16:02
Пропажа денег с карточки
Живу в Новом Уренгое. Июнь-июль 2010 проводил отпуск в Омске. 15.06.2010 на мой счёт банковской карты в Новом Уренгое, сын положил 20 тыс. рублей, и сразу сообщил мне по телефону. На тот момент карманные деньги у меня были, и понадобились уже 18.06.2010. Деньги я снимал всегда в банкомате основного офиса по адресу ул. Магистральная д. 2. В момент обращения 20 тыс. на счёте не было. Прождав ещё два дня, я обратился к оператору в этом филиале. Мне ответили, что было на счету-то и есть, и если есть претензии - обращайтесь в свой банк в Новом Уренгое.
По окончании отпуска обратился в дополнительный офис "Виктория" в Новом Уренгое, где мне предоставили выписку по счёту. Там указано, что 15.06. деньги на счёт поступили, а 17.06. сняты в банкомате в офисе 1 г. Омск, где я всегда снимал деньги. Там же, в д.о. "Виктория", мне посоветовали обратиться с заявлением в милицию.
В милиции составили заявление и отправили в Омск для разбирательства. Омская милиция, цитирую "направлен запрос в ОАО "Газпромбанк" с целью выяснения денежных средств по данной карте и установления лица производившего снятие денежных средств. В настоящее время ответ на запрос не предоставлен". На этом все посчитали свой долг исполненным. Для банка эти деньги - капля в море, чего ими заниматься, милиция постановила уголовное дело не возбуждать, прокурору отписали, и всё.
Я так думаю, что банку мало денег мы даём на хранение, что они живут за наш счёт, они ещё и прикарманивают со счетов своих клиентов. Счёт в этом банке мне открыло предприятие, для перечисления зарплаты, другой банк я выбрать не могу, поэтому при поступлении денег снимаю всю сумму и несу в другой банк. Люди, подскажите, как вернуть мне мои 20 000 рублей.
vdmentus, 21 ноября 2010, 19:56
Необоснованные требования по пакету документов
У нас проблема очень похожа на описанную недавно здесь же в Народном рейтинге (про НБ ТРАСТ):
http://www.banki.ru/services/response..._id=314429
Не можем подать документы на открытие расчетного счета для ООО, т.к. сотрудники банка ссылаются на перечень необходимых документов для открытия счета в числе которых:
Карточка подписей - требуется нотариально заверенная, а нотариусы не хотят заверять карточку с правом первой подписи на основании только доверенности выданной ген. директором юр. лица и заверенной печатью - говорят, что доверенность на право первой подписи и распоряжения счетом должна быть якобы удостоверена нотариально.
Против карточки с подписью по доверенности банк против ничего не имеет, но:
Почему банк не может заверить карточку самостоятельно?
kirillov1, 18 ноября 2010, 00:00
Покупка акций
Был приятно удивлён, что теперь можно купить акции до закрытия банка на Якиманке, так мне сказали, раньше это было до 17-30, когда я обращался за покупкой, интересно это во всех офисах или только в главном.
kukui, 16 ноября 2010, 20:37
Кредитные карты со льготным периодом
Оформил в Газпромбанке кредитную карту со льготным периодом. Вещь в принципе удобная, но схема начисления процентов - это просто чума. От месяца к месяцу постоянно узнаю об этой схеме что-то новое. Так вот в отношении схемы начисления процентов я с этим высказыванием полностью согласен .
Я имел несчастье снять с карты некоторую крупную сумму, которую не мог погасить до окончания льготного периода. Теперь долг автоматически ежемесячно списывается частями с зарплатной карты этого же банка, привязанной к кредитной карте. При этом есть следующие тонкости - долг рассчитывается по состоянию на последний рабочий день месяца. Если последний день месяца попадает на выходной - долг рассчитывается по состоянию на ближайший следующий рабочий день. При этом, за эти один-два дня, которые попадают на выходные, естественно начисляются проценты.
Далее, если вы хотите погасить часть долга досрочно в середине месяца, схема становится гораздо сложнее. Допустим, 31 октября попадает на воскресенье. Проценты рассчитываются по состоянию на следующий рабочий день - 1 ноября. Но деньги с зарплатной карты списываются только на следующий рабочий день - 2 ноября. И за этот дополнительный день с вас также списываются проценты!
Теперь, скажем, если вы 3 ноября перевели какую-то сумму в счет погашения долга на кредитную карту, то деньги поступят на карту только на следующий рабочий день - в данном случае только 8 ноября! При этом проценты за эти 5 дней опять-таки начислятся по полной программе!
Особый интерес вызывает схема округления суммы процентов. В один месяц проценты у меня округлились до копеек, в другой - до десятых долей копеек. Только таким опытным путем удалось подогнать мои расчеты под те суммы, которые мне присылает банк в отчетах по e-mail. Отчеты вещь удобная, но приходят они почему-то только через 5-6 дней после погашения, когда смысла в них уже никакого нет.
К сожалению, данная схема начисления процентов нигде в договоре детально не прописана и мне удалось в ней разобраться только опытным путем, с помощью многочисленных звонков в службу поддержки. Причем в одном случае служба поддержки так и не смогла объяснить схему начисления процентов и посоветовала обратиться в банк с заявлением о несогласии с начисленными процентами. Перезвонили только на следующий день и объяснили, что расхождение появляется из-за того, что проценты рассчитываются по состоянию на один день, а списываются в другой, в результате чего успевает набежать еще несколько рублей процентов .
Понятно, что из-за 20-30 рублей расхождений в процентах мало кто пойдет в банк писать заявление и трепать себе нервы. Но на миллионе клиентов ежемесячно набегает огромная сумма.
TheMoney, 12 ноября 2010, 11:50
Сроки оформления ипотечного кредита
Доброго времени суток. Хочу спросить у знающих людей, желательно работников Газпрома. Сколько занимает по времени оформление сделки по ипотеке.
Документы подавали 1 октября, обещали решение в течение трех недель, но о решении сообщили 3 ноября, т.е. через пять недель. И это предварительное решение. Пакет документов для оформления сделки до сих пор не прислали. Прошло почти шесть недель.
Меня интересует, сколько еще времени понадобится на то, чтобы проверить квартиру, а потом еще оформить сделку. С такой скоростью видимо до Нового года не успеем. Просто время уходит, жилье тоже. Продавцы вечно ждать не могут.
От администратора: В каком отделении Вы подавали заявление?
alonedemon: Дополнительный офис "Сокол"
м. Сокол. г. Москва, Ленинградский пр-т, дом 75, корпус 1.
alonedemon, 11 ноября 2010, 21:35
Ипотечный кредит на квартиру в строящемся доме
Здравствуйте. Хотела поделиться и заодно спросить у знающих людей (желательно сотрудников Газпромбанка). Ситуация следующая. Одобрен ипотечный кредит, еще 22.09.10. Мною найден объект недвижимости на ту сумму, которую мне выдает Газпромбанк + собственные средства. Но! Тут я узнаю, что на данный объект недвижимости (в строящемся доме) необходимы поручители. Я заранее предвидя это, предлагаю в качестве поручителей своих родителей. Но! Они не подходят по возрасту! Тут же начинаю лихорадочно искать новых поручителей. И нахожу! 1 вроде подходит под требования Газпромбанка. 2-й снова не устраивает, теперь возраст слишком мал! И мало того, требуется справка из псих- и нарко-диспансерова! ОК, иду в псих- и нарко-диспансер вместе с моим поручителем. В данных учреждениях мне дают категорический отказ - такие справки в банк не предоставляются! Банк не имеет право требовать с физического лица такой информации. Что делать сейчас, не знаю...
КИЗ, 10 ноября 2010, 21:25
Получение ипотечного кредита
Вкратце... Консультировали на Якиманке в июле, оценка за консультацию 3. Было 17.45, сотрудница очень спешила, видимо домой, хотя не телевизор покупаем... убедила нас подать документы на дифференцированный платеж на 25 лет, хотя хотели на 15. Документы сдали за один раз, благо опыт был уже...
Рассматривали заявку полтора месяца, последние полмесяца пытался определить ее состояние, так и не удалось. При рассмотрении заявки нашли ошибку, позвонили, переделал справку, принес заново, за это спасибо... дальше самое интересное - кредит дали в конце августа, но немного не на тех условиях, что планировался (% выше и аннуитетный)... попытался с кем-то пообщаться на эту тему, задать вопросы, все интеллигентно послали. Сотрудник, кому сдавал документы, послал в кредитный отдел, кредитный отдел дал список из пяти менеджеров ипотечного центра и послал к ним... дозвониться до них не смог, два раза писал письма с копией начальнику отдела с вопросами по кредиту, квартире и дальнейшей работе, в ответ тишина. Плюнул на все, подал документы в BSGV, там за 1,5 недели получили кредит, % ниже получились, всю информацию дали оперативно и в итоге уже купили квартиру в октябре, делаем ремонт уже...
Вывод мой: банк странный, вроде люди работу проделали, но ипотеку в итоге оформлять пришлось в другом банке, результат видимо никого не интересует, зачем потратили столько моего и своего времени тоже непонятно... в итоге два балла ставлю.
S.Serg, 10 ноября 2010, 19:44
Автокредит и частичный досрочный платеж
В Газпромбанке имею классический рублевый автокредит. Получала и оформляла документы в Москве, т.к. временно там работала. Сейчас проживаю в Уфе и хотела заплатить частичный досрочный платеж в отделении Газпромбанка в Уфе, но не смогла это сделать так как: ОКАЗЫВАЕТСЯ, что они не имеют связи с Московским филиалом! У них даже заявление другой формы... бред полный. Это что, другой банк?
То есть, для того, чтобы погасить кредит досрочно я должна ехать в Москву? Мне еще четыре года кредит платить и в Москву не наездишься... И в дальнейшем как мне получить ПТС?
К сотрудникам претензий нет. Всегда вежливы и стараются помочь (чем могут...). Очень хорошее обслуживание.
aljecka, 10 ноября 2010, 14:38
Только в России
Решил я разузнать про сейфовые ячейки, а следом может и вкладик какой разместить.
Около 16.00 проник в отделение, что на пр. Большевиков и воткнулся в читающего газету охранника и небольшую очередь (банк, 2010 г., Питер). Послонявшись по грустному отделению, решился задать вопрос единственному оператору (или как там?) - есть ли кто в доме живой ещё? Нет, и не будет, решил прошвырнуться по своим делам и возвернуться.
По-моему, около 17.15 втёк в отделение, подошёл к мадемуазель уточниться и с ходу узнал, что какие-то проблемы с компьютерами и с сетью, вроде как ничего не печатает и не работает, и мы ничем не можем Вам помочь (банк, 2010 г., Питер). Не подумайте, что придираюсь, но предполагаю, если проблемы - зачем об этом сообщать потенциальному клиенту?
Решился таки спросить о ячейках, получил ответ - мол, старшая сейчас подойдёт всё расскажет. Примчавшаяся старшая с ходу смерила меня взглядом императрицы, отвлечённой от увлекательного занятия - болтания по телефону и скороговоркой практически послала меня туда, откуда дети (банк, 2010 г., Питер). Причём беседа вроде того - если Вам типа, что-то не нравится, валите в другой банк. Уходя, понял, если бы у неё в руке был кирпич - кинула бы в спину стопудово.
Вот так умерла мысль, о каком-либо общении с этим банком и вернулась "почему только в России?" .
От администратора: Когда Вы были в отделении?
Мельник: Побывал в период с 01.11.10 - 03.11.10, точнее увы не помню.
Мельник, 05 ноября 2010, 11:31
Незаменимых нет? Незаменимые есть! А точнее были... в ДО Кутузовский
Сегодня случайно от знакомых узнала о смене руководства в ДО Кутузовский... Особенно жалко было услышать об уходе зам начальника допофиса... Я являюсь клиентом банка и этого офиса в частности с момента его открытия. Очень благодарна Регине Михайловне за помощь, профессионализм, открытость и верность банку. Желаю ей всего самого наилучшего, карьерного роста и удачи во всех делах! А руководству банка желаю объективности и умения оценивать сотрудников по их профессиональным качествам. А самое главное - ценить людей, действительно преданных работе и банку!
Natalia_ch, 29 октября 2010, 17:02
Как отвечают на запрос нотариуса...
Хотел поделиться историей произошедшей со мной. У моей жены умер отец. От него осталась карточка "Газпромбанка". Отец жил в маленьком городке Тульской области. Жена съездила к местному нотариусу и взяла у него запрос в банк о наличии вкладов. Свой визит в банк я предварил звонком в службу поддержки:
- Карточка выпущена, по-моему, в Москве, можно ли в Питере будет инфу получить?
- Да, заверили меня - заносите в питерское отделение.
Через некоторое время приходит ответ - вкладов у данного лица нет. Звоню в поддержку - называю номер карты и данные.
- Да, отвечают мне есть вклад, ошиблись мы, видимо в отделении подумали, что надо про Питер отвечать.
- Так в запросе же не про Питер говорится, а про банк в целом...
- Да... Ошибочка вышла.
- И как быть?
- Вы зайдите в отделение там вам помогут...
В отделении развели руками – мол, езжайте, берите еще запрос от нотариуса и везите его в Москву. А нотариус запросы делает только в присутствии наследника и еще пошлину за это берет. Ну, мы, дескать, ошиблись и ничем помочь не можем. А сами переслать не можете – нет, не можем, ну тогда мне верните – нет, он у нас уже зарегистрирован...
Вот такие дела... Буду очень благодарен, если в банке найдется адекватный сотрудник, который сможет решить такую сложную проблему.
С уважением,
Евгений.
suprime, 27 октября 2010, 11:02
Погашение кредита
Вчера с женой были в отделений Газпромбанка на Пролетарской. Написали заявление на досрочное полное погашение кредита. Когда речь зашла о сумме полного погашения кредита, то нам было озвучено совершенно другое число, нежели было написано в графике платежей по кредиту, который выдавался вместе с кредитным договором. На мой вопрос, почему такая разница - началось невнятное блеяние и звонки в кредитный отдел. На мою просьбу, дать поговорить с кредитным менеджером, последовал отказ и было предложено идти домой и самому оттуда связываться по телефону с кредитным отделом. Офигенное решение вопроса.
Я настоял на том, чтобы сотрудница (Бег-ва А.Ю.) снова позвонила в кредитный отдел и выяснила причину расхождения. Надо ли объяснять, что ошибка была в пользу банка и сумма к погашению была больше, чем написано в графике платежей по кредиту. В итоге общались с сотрудником кредитного отдела через сотрудницу клиентского офиса.
Версии сыпались одна за другой. Сначала нас обвинили в том, что мы якобы потеряли второй экземпляр графика платежей. Когда я спросил, почему я должен был платить по ДВУМ графикам платежей - версия поменялась. Мне стали говорить, что компьютерная программа часто выдаёт ошибки при печати таких графиков. Но это ведь полный бред. Банк - это не шарашкина контора. Если я заплачу сумму кредита меньше, чем положено, объяснив это тем, что у меня в подсчётах сбой произошёл, то кто мне в это поверит?
Последняя версия была такая, что якобы тут включена какая-то страховка, но как она включена и каким образом образуется данная сумма, никто не смог сказать. Девушка даже не подумала извиниться, а только сидела и разводила руками и как попугай твердила, что она ничего не знает и чтобы мы сами связывались с кредитным отделом.
Этот банк, эксплуатируя хорошее имя, как школьник в раздевалке, сшибает мелочь по карманам миллионов клиентов, в надежде, что не будут поднимать бучу из-за 200-300 рублей. Пустячок, а приятно.
Подумайте сто раз, прежде чем связываться с мошенниками.
domushnik, 23 октября 2010, 09:39
Работа дополнительного офиса на пр. Большевиков 3
Дополнительный офис "Правобережный". Россия, 193313, Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д. 3, корп. 1 литер. А.
Хочу пожаловаться на возмутительную, с моей точки зрения работу этого дополнительного филиала в Питере.
21.10 днем я пришел в отделение, где стоит банкомат Газпромбанка с возможностью внести наличные. Ранее таковая операция проделывалась без особых проблем. Пришел с весьма значительной суммой денег. После того, как 2-3 раза банкомат не сработал (просто почему-то писал, что операция прервана пользователем, хотя я, конечно, ничего не прерывал). Я обратился к скучающим девочкам, которые нехотя мне пояснили, что аппарат "кажется, не работает, или работает через раз!". Когда я попросил внести деньги так, то мне пояснили, что нужен паспорт.
Конечно, при мне паспорта не было, чтобы вносить вручную. Я попросил разобраться с ситуацией, и мне было сказано, что все будет сделано.
Сегодня, 22.10.2010 аппарат не работает, денег не положить.
Прошу принять меры! Потому что имея вклад в банке около четверти миллиона минимум и еще вклад на Визе, я мог бы рассчитывать на помощь и понимание? Как Вы считаете?
sumerki_spb, 22 октября 2010, 11:46
Отдал документы на ипотеку... три недели прошло, ответа нет
29 сентября 2010 года предоставил в дополнительный офис "Волгоградский" пакет документов на рассмотрение вопроса о предоставлении ипотечного кредита (вторичный рынок жилья). Заявку приняла Главный специалист Бир-ва Л.В. Провел в доп. офисе не больше 15 минут, все четко и быстро, профессиональные ответы, обнадежили, сказали, что заявка будет рассмотрена на течение двух недель (Московская обл.).
Прошло три недели, пытался выяснить судьбу заявки. Связаться с ипотечным центром Банка не возможно, т.к. колл-центр отказывается соединять с сотрудниками, ссылаясь на их запредельную занятость. Оставил телефон для связи, попросил передать в ипотечный центр. Звонок так и не поступил.
Первый опыт общения с Газпромбанком и сразу негативный. Повторно собираю документы и подаю в другой банк.
bulgakov, 21 октября 2010, 17:31
Надеюсь, что положение изменится
Три года назад приобрел автомобиль в кредит. Кредит получен в ГазПром Банке. Все прекрасно только напрягает процесс страхования. Каждый год одно и тоже - ни одна из страховых компаний не хочет делать рассрочку по платежам за КАСКО - все утверждают, что это требование банка.
Очень неудобно, другие банки этого не требуют. В остальном проблем с банком нет, сотрудники компетентны, вежливы. Отделений много, обслуживание быстрое. Но такие требования в наше время кризиса немного напрягает. Надеюсь, что в скором времени положение изменится.
От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.
luka2010, 21 октября 2010, 16:25
Нарушение договора
Заключил автокредит, согласно которому, сумма ежемесячного платежа = N-ой сумме, срок погашения не позднее 25-числа следующего месяца. Был выдан график платежей с указанием %, основного долга, и платежа и ДАТЫ ПЛАТЕЖА. Все платежи платил заранее (за 10-15дней).
В последний месяц СЮРПРИЗ - остаток основного долга увеличился на... т.р.!!! На вопрос почему, получил ответ: «Если бы платил в самом начале месяца (?) – было бы ПРЯМО как в графике, а так извините, нет, за каждый день дополнительный процент».
В договоре про это не слово, получается, выданный мне график не соответствует моим платежам. Жду официальный ответ. ВОТ ТАК. Даже читая договор и проверяя платежи, сумма переплаты возрастает по непонятным причинам. Полный обман.
От администратора: А какой именно у вас автокредит?
wza71: Скорее все классический.(Под залог, новое авто, аннуитетный платеж).
wza71, 20 октября 2010, 19:04
Вполне нормальный автокредит
Год назад решил взять автокредит в Газпроме. Очень понравилось качество обслуживания! В офисе рядом с м. Новокузнецкая. Поскольку, кредит брал первый раз, задавал много вопросов. Менеджер терпеливо и вежливо консультировала. Бесплатно выдали карту для внесения средств через банкомат.
Пока был один не приятный инцидент. Внес средства 8-го утром (9:30), а по условиям договора крайний срок - 7-е. Днем 8-го звонят из банка, с вопросом, заплатил ли я. Отвечаю, что заплатил. Предлагаю продиктовать реквизиты платежки (была на руках). Отказались. 9-го снова звонят. Оплатили, спрашивают? Отвечаю, что да. Снова предлагаю назвать реквизиты. Отказываются. Сообщаю, что звонят уже второй день подряд. Я, собственно, начинаю беспокоиться, и прошу, чтобы мне все-таки, сообщили, увидели ли мои средства или есть какие-то проблемы, т.к. не заинтересован в конфликте. Согласились, но не сообщили никак.
На следующий день звоню уже сам в отдел автокредитования. Объясняю ситуацию. По телефону товарищи что-то проверяют. Я напоминаю, что есть ну руках платежка, полученная в отделении у м. Новослободская. Радостно соглашаются послушать. Диктую. Сообщают, что проблем нет. Все в порядке. Выдыхаю, кладу трубку.
Сейчас думаю досрочно полностью погасить кредит. Уточняю некоторые детали по телефону в отделе автокредитования, и с завидной регулярностью попадаю на "к сожалению, никого нет на месте. Перезвоните позже". Это, скорее, человеческий фактор, нежели недостаток. Зато, нравится отношение ко мне от специалистов call-центра и отдела автокредитования: задаю откровенно примитивные вопросы, но всегда слышу адекватные и вежливые ответы. Это, несомненно, плюс.
Попробую, вскоре, закрыть досрочно. Посмотрим, как все пройдет. Пока, настораживает то, что ПТС надо ждать три дня. Ради интереса, позвонил в два других банка, и мне сообщили, что ПТС выдается на следующий день уже. Странно...
proandrew, 14 октября 2010, 14:07
Ипотека
Хочу написать свой отзыв, т.к. многие ругают банк за долгое рассмотрение заявки, что трудно дозвониться.
Выбрала застройщика, нужна была ипотека, в числе аккредитованных банков есть Газпромбанк.
ама заполнила заявку и собрала все документы по списку, когда подавала заявку, меня предупредили, что рассмотрение займет 30 и более дней, я в принципе так и рассчитывала, как раз вклады заканчивались через месяц, чтобы оплатить первоначальный взнос.
Мне позвонили через 11 дней с одобренным кредитом (была приятная неожиданность), к тому же, я звонок не слышала, на 6-7 раз только ответила.
Дальше открыла счет до востребования и внесла первоначальный взнос, в этот же день подписала все необходимые документы в офисе на м. Третьяковка.
Единственное - до подписания документов мне надо было оформить страховку Согаза (меня из банка отправили на Академическую далеко от метро), платеж был в последний день по договору с застройщиком. Договора сразу не отдают, а только через несколько дней после подписания с моей стороны. Пришлось ехать, но это в конце концов мне надо, а не им.
Еще я плачу досрочно, надо ежемесячно пересчитывать сумму платежа, я сама табличку веду, но сотрудники из Газпромбанка отвечают моментально, как только им на почту отправишь письмо с просьбой выслать график платежей. В этом месяце специально засекла - 7 минут.
Еще что не дозвониться, я перед тем как ехать обязательно позвоню попрошу заказать заранее пропуск, т.к. это действительно долгая процедура у них.
При подписании договора мне дали бумажку с телефонами и адресами тех людей, с которыми мне необходимо контактировать по ипотечному договору. Потом в дальнейшем я получила визитку каждого сотрудника, к которым обращалась.
123456789, 07 октября 2010, 15:55
0,5% при зачисление денежных средств
Согласно официального сайта Газпромбанка, ТАРИФЫ ГПБ (ОАО) по обслуживанию международных расчетных банковских карт «Газпромбанк – Газпромнефть» для физических лиц* согласно п.7 7. Пополнение счета карты внесением наличных денежных средств или безналичным перечислением 0 %».
Но с меня при безналичном перечисление на мой карточный счет сняли 0,5%. Для меня - не ясна ситуация. Внося деньги наличными 0, а при перечислении 0,5%. Вы заставляете пользователя делать лишние движения. Прошу вас прокомментировать и исправить данную ситуацию.
Klein, 04 октября 2010, 13:52
Ипотека
Для ипотеки мною был выбран объект, аккредитованный Газпробанком.
С целью уточнения условий кредита я обратилась в call-центр, где мне продиктовали необходимы документы – это справка 2НДФЛ и документ, удостоверяющий личность, и сразу рассчитали сумму возможного кредита. Список документов на сайте во много раз превышает названные!
При бронировании квартиры в ПИКе я так же узнала, что мне необходимо оформить страховку финансовых рисков или предоставить двух поручителей. Пытаясь же увидеть кредитный договор, я обратилась в офис адресу 3-й Крутицкий переулок, дом 11, но тщетно, договора там нет и никогда не было.
Несмотря на это я подготовила документы и приехала с ними 01/09/2010г. в Дополнительный офис "Балчуг" по адресу г. Москва, ул. Балчуг, д. 7. Была удивлена, что документы принимает и проверяет не сотрудник кредитного отдела, а Начальник этого Доп.офиса г-жа Н-кова.
По условиям ипотечного кредитования возможны два варианта обеспечения финансовых рисков до момента получения права собственности: 1) два поручителя, 2) страхование финансовых рисков. При подаче комплекта документов г-же Н-ковой было неоднократно сказано, что в качестве страхования риска собран комплект документов именно на поручителей, но данные документы она не приняла со словами: «Зачем они сейчас? Кто вам сказал, что Вам вообще одобрят ипотеку, вот если одобрят тогда и предоставите, и давайте побыстрее, мне некогда тут с Вами заниматься!». Когда я попросила просчитать сумму кредита и сумму ежемесячных платежей, мне было сказано, что вам уже примерно просчитали в call-центре. Сама как банковский работник удивлена таким положением, т.к. знаю, что при рассмотрении дела на кредитном комитете, необходим полный комплект документов в т.ч. и поручителей.
На 4-й неделе мне сообщили о положительном решении выдачи ипотечного кредита. Я заключила Соглашение об обеспечительном платеже в ПИКе, по условиям которого я должна оплатить первоначальные взнос в течении 5 рабочих дней, а банк – сумму кредита не позднее 10 рабочих дней с даты подписания настоящего соглашения. И далее банк должен был со мной связаться сам, но я все же поехала 27/09/2010 в Доп.офис «Балчуг» уточнить вопрос о поручителях.
Г-жа Н-кова прибывала в отпуске, на мою просьбу девушек с ресепшена позвать кого-нибудь, кто компетентен в данном вопросе, мне дали номер телефона, по которому я дозванивалась безрезультатно в течении 20 минут, спасибо все тем же девушкам, которые откликнулись на мою просьбу и со своего телефона тут же дозвонились в «недоступный отдел». И все же случилось пообщаться с Андреем Р., который сообщил мне, что документы на поручителей рассматриваются сразу с документами заемщика, а то, что у меня их не взяли, мол: «пишите жалобу», он здесь совсем не при чем и, в общем-то, это теперь мои проблемы. На мой вопрос, что мне еще необходимо иметь для заключения кредитного договора, он сообщил следующее: «Мы вас вызовем за пару дней до окончания срока оплаты соглашения, тогда и скажем, обычно проблем не бывает». Извините, но я так не видела кредитного договора, а первоначальный взнос я должна оплатить уже сейчас. Причем в случае неоплаты в установленные сроки полной стоимости, ПИК удержит с меня 10% от стоимости квартиры.
На следующий день ситуация с телефоном повторяется. 30 минут, то не брали трубку, то брали и тут же сбрасывали, видимо, раздражал надрывающийся звонок телефона. Когда я все таки получила долгожданный пропуск и поднялась в отдел, что «занят», картина была следующая: кто-то под шум телефонных трелей спокойно пил чай, кто-то в Интернете, кто-то просто мило беседовал с коллегой «о моде и погоде».
Уважаемые, что за беспредел с приемом документов?! Или это такой способ зарабатывания на страховке? Что с телефонами?! Почему не отвечают по электронной почте?!
И это не первая жалоба в таком роде! На что смотрит руководство?! Решение данных проблем не происходит!
karolina-rodriges, 30 сентября 2010, 13:48
Заявка на ипотечный кредит
Добрый день! Мною 06.09.2010 была оформлена заявка на ипотечный кредит. В ходе оформления мне было сказано, что заявка будет рассматриваться от двух до четырех недель, при этом после третей недели, если никакого ответа не получу, могу звонить сам.
Звонил уже раза четыре в call-центр. При этом НИ РАЗУ не смогли дозвониться до отдела ипотеки. И со словами: "Звоните ещё, но позже", а также: "Можно и не звонить, они сами Вам позвонят или отправят письмо на почту", со мной прекращали беседу. То есть понять состояние моей заявки я так и не смог, как бы я не хотел. При этом время идёт и не совсем понятно, сколько ещё ждать.
Оказывается, что информация данная при оформлении заявки не соответствует действительности. Я с уважением отношусь к этому банку, но отношением ко мне со стороны самого банка я был неприятно удивлён.
RavMan, 28 сентября 2010, 11:29
Оригинал платежки...
Присказка. Банкомат Газпромбанка среди опций:
Получить наличные.
Пополнить счет.
Выдает – оплата услуг ЖКХ.
Теперь суть. Выбираю оплату ЕИРЦ – все как положено – забейте то, нажмите это, с вас комиссия 10 рублей, выплевывается чек, мол, списана сумма… Через 5 дней иду за выпиской – собственно не ради выписки, а чтобы получить оригинал платежки, что квартплата за отчетный период уплачена. В выписке похожая сумма обозначена как оплата услуг через АТМ… Элекснет. Сумма 10 руб. комиссии не фигурирует нигде, любезно прошу распечатать мне платежку на эту сумму, объясняя деве в окне, что это квартплата и оригинал документа по платежу мне нужен. Зная, что Газпромбанк с чудинкой (мягко сказано), говорю: «Если для того, чтобы получить платежку, нужно написать заявление на ее получение, ждать неделю – 2 недели, а потом зайти еще раз, я на это готова и согласна, давайте приступать.
Получаю поток сознания:
1. Подтверждением платежа является выписка, других документов не бывает. Я говорю: «Дык, в выписке ни слова о платежах ЕИРЦ, услуг ЖКХ, никакой квартплаты… только загадочный Элекснет… где пардон-те корреляция между квартплатой и Элекснетом? Дайте мне бумагу, пожалуйста…»
2. «У нас никто и никогда не дает платежки по счетам (очень странно, по моим операциям, от меня же хранят тайну)». Отвечаю: «У меня был прецедент у вас. Когда я писала заявление на предоставление платежки и эту бумажку я получила… по почте и лично в руки…»
3. Дева делает кучу звонков, по разным отделам и специалистам… 30 мин. топчусь у окна…
Наконец-то попадаю снова на специалиста по работе с претензиями. Первое что он изрекает: «Зачем вам это?» Отвечаю: «Ну если будет накладка и у меня вылезет задолженность, лучше сразу к ней подготовится, чтобы не голословно кричать – все оплачено, все в срок оплачено, а предъявить оригиналы документов». Получаю изречение снова: «Такого никогда не было, чтобы платеж потерялся, мол, вы шшто…» Снова настаиваю: «Хочу от вас получить уже любой документ, подтверждающий, что сумма списания Элекснетом - сумма оплаты за месяц/год лицевой счет…»
В результате получаю в ответ по эл. почте бумажку с бледной печатью “Для извещений” от ОАО Клирингцентра, что такой-то платеж произведен… За оригиналом еще не обращалась… Про 10 руб. комиссии – ни слова… Сумма платежа просто больше на 10 руб. Вопрос не в 10 руб., а в том что весь операционный зал банка заставлен страшилками, что если случится технический овердрафт, то вы попадете на сумасшедший процент. Вот вам изменение в тарифной политике, наслаждайтесь. Я собственно готовлюсь к окончанию действия моей карты и хочу занулить ее предварительно, т.к. если войти в дед -лайн по сроку действия, можно легко влететь в тягомотину получения своих же денег – остаток нужно ждать 30-45-60 дней, написав заявление и пр. и пр. Согласно инструкциям и правилам платежной системы… И хочется, чтобы эти 10 руб. не вылезли потом в несуразном формате…
Вопрос к Газпромбанку: почему желание клиента получить оригинал платежки вызывает у операционистов жуткое удивление? Я что, хочу чего-то сверх того, что вообще может предоставлять банк?
На контрасте пойду, напишу хвалебный отзыв ПРОМСВЯЗЬБАНКУ, где обслуживаюсь, как юр. так и физлицо – любой платеж по просьбе сразу оформляется платежкой с исполнением. Чтобы получить выписку, не нужно писать заявление на получение выписки, на получение платежки, только паспорт…
В общем, Газпромбанк, сходите на разведку в Промсвязьбанк, (совсем рядом – Профсоюзная, 56) посмотрите, как работает ваш конкурент (ну или не конкурент), поверьте, вас встретят не так как у вас на воротах вопросом: «А КУДА ВЫ ИДЕТЕ?», а доброжелательным приветствием: “Пожалуйста, проходите, вам что-нибудь подсказать?”
Ставлю единицу…
Meganflight, 25 сентября 2010, 22:46
Спасибо
Обслуживаюсь в офисе на Алексеевской около 1,5 года. С первого дня получил полную консультацию по имеемым в банке вкладам и рекомендации о вкладе с наилучшими для меня условиями. Когда истек срок вклада, заблаговременно порекомендовали также наиболее выгодный для меня вклад, обратили внимание на сроки, в период которого наиболее выгодно заключить договор.
Претензий за время обслуживания у меня ни разу не было. Приветливы, внимательны, на все вопросы в течение 1,5 лет получаю полные ответы.
Не могу не поблагодарить: Буцких, Ермолаеву Кучкарову Герасименко.
Спасибо.
s13, 11 сентября 2010, 21:20
Получение ипотечного кредита
Выбрав строящийся объект, аккредитованный Газпромбанком для выдачи ипотеки, в банк были передан требуемый комплект документов.
Рассмотрение заявки прошло довольно оперативно, положительный ответ был дан через 4 дня.
После согласования всех нюансов с застройщиком перед подписанием договора долевого участия я обратился в справочную службу Газпромбанка с вопросом о возможности увидеть текст ипотечного договора. В справочной мне сообщили, что выслать договор по электронной почте и даже получить его в дополнительных офисах, которые работают до 19.00, невозможно, единственный вариант - приехать в центральный офис на ул. Пролетарской диктатуры, причем с 9.30 до 16.00. Сам факт такой секретности формулировок договора вызвал нескрываемое удивление, но что ещё больше удивило, так это время работы ипотечного отдела.
Несмотря на это, понимая необходимость ознакомиться с договором, в рабочее время я направился в банк. В банке мне подсказали, что для связи с ипотечным отделом нужно позвонить по внутреннему телефону "160". Набрав заветный номер, некая Мария, на мой вполне нормальный вопрос о том, что я, как и было сказано в справочной, приехал увидеть ипотечный договор, в предельно хамской форме ответила, что никакой договор она мне не покажет и что пока я не заключу договор долевого участия со строителями, мне договор не увидеть. На мое естественное замечание, что несколько абсурдно сначала поставить в себя условия, когда я не смогу отказаться от подписания ипотечного договора, а только потом ознакомиться с его текстом, меня практически прямым текстом "послали".
По итогам мною было решено написать заявление на имя Вице президента банка с пожеланием рассмотрения предоставить мне для ознакомления договор ипотечного кредитования. Ответа на заявления пока нет.
Считаю возмутительным подобное отношение к клиентам. Решил пойти до конца и оформить соответствующую жалобу в ЦБ, возможно это каким-то образом повлияет на отношение данного банка к своим клиентам.
От администратора: Какого числа и во сколько Вы приехали в центральный офис и разговаривали с Марией?
vorobiev.v: В центральный офис я приехал 01 Сентября в районе 12.40-13.00.
vorobiev.v, 07 сентября 2010, 10:43
Нет интернет-банка
Честно признаться был весьма и весьма "удивлен" что у такого крупного банка нет ничего из области интернет банков. Предлагаемая ими система Телекард это нонсенс который кроме как на оплату сотовых больше и не годен. К тому же в последнее время (порядка двух последних месяцев) его стабильность значительно снизилась, уже и не помню тех моментов когда банк списывал деньги сразу, а временами и вовсе приходиться отправлять несколько смс. Когда другие через интернет открывают депозиты тебе приходиться идти в банк и писать кучу заявлений. 10 раз подумаешь прежде чем положить деньги менее чем на пол года.
От администратора: Какими продуктами банка пользуетесь, где обслуживаетесь? Можно подробнее о стабильности системы Телекард: какие операции проводили, каковы задержки, когда случались… узнавали ли в банке о причинах?..
Dukin_Vitaly: Про Телекард:
Не буду далеко ходить. Вчера (01.09.2010) в промежутке с 20:00 по Москве до 21:30 трижды пытался пополнить баланс двух сотовых телефонов. Ушло 3 смс и ни ответа ни привета. При этом сегодня (соответсвенно 02.09.2010) повтор оплаты прошел мгновенно. Неднократно замеченно что все операции посредством телекард, ориентировочно до 11-12 часов дня работают великолепно потом все сложнее и сложнее, к вечеру вообще часто уходят в аут. Такое не только у меня ну и у других рабоников (у нас карта зарплатная). О причинах в банке ничего не говорят. Звонил трижды (давно уже, около года назад). Один раз сказали что большая загрузка надо подождать. Оба других что обязательно проверят.
Услугами банка более никакими не пользуюсь.
Было желание взять там ипотеку, но процентные ставки в банке больше чем в том же сбербанке. Сейчас в принципе не против открывать вклады, но более чем месяц деньги у меня свободными не бывают. А ходить раз в месяц оформлять бумаги и т.д. ради 100-110 рублей мне искренне лень.
Dukin_Vitaly, 28 августа 2010, 18:20
Долгое получение пластиковой карты, невозможность получения достоверной информации
Вынужден обратиться с жалобой на низкое качество обслуживания в Краснодарском филиале Газпрмбанка (ул. Дмитриевская дамба, 11). 19.07.2010 я открыл депозит в данном офисе. Одной из причин выбора Газпромбанка было бесплатное оформление пластиковой карты VISA Classic.
При оформлении депозита обещался срок изготовления карты две недели. 03.08.2010 я позвонил в Газпромбанк (861) 210-XX-XX, чтобы узнать, поступила ли моя карта. Там посоветовали обратиться в отдел банковских карт по телефону (861) 210-YY-YY. По данному телефону подтвердили, что карта поступила. На вопрос: можно ли её получить, ответ: да, конечно, приезжайте.
Мне данная карта очень нужна, т.к. рассчитывал сразу пополнить счет, а затем оплатить авиабилеты через Интернет. Сегодня 04.08.2010 специально еду в Газпромбанк по жаре +37, а там облом - вашей карты нет. Почему так, я же лично звонил и выяснял? Оказывается карта лежит в офисе на Головатого и сюда её ещё не привезли, т.к. не скомплектовали "посылку", а дело это не быстрое. Может быть, привезут в пятницу. При этом две недели, назначенные самим банком, истекли в понедельник 02.08.2010. Как будто речь идёт о посылке с острова Таити, а не об одном городе.
При разговоре с операционистом мне посоветовали в следующий раз уточнять, ГДЕ ИМЕННО находится банковская карта... Т.е. я должен ещё изучить структуру офисов и документооборот в банке. При этом на сайте ГПБ офис на Дмитриевской дамбе указан как центральный. Откуда мне знать, что по пути в Краснодар карта завернёт в один из дополнительных офисов и ещё там неделю полежит?
Но думаю, что "следующего раза" не будет. Скорее всего, заберу депозит по истечении срока вклада и больше с Газпромбанком постараюсь не связываться.
Копия с указанием телефонов и контактных данных отправлена через форму обратной связи Газпромбанка.
Администратор: Когда Вы звонили, Вы уточняли где находится карта?
PAVK: Нет, не уточнял. Я не предполагал, что карта может быть где-то ещё, кроме центрального офиса. И главный вопрос: можно ли её получить. Ответ был: можно.
Сегодня позвонили из банка, извинились и сказали, что карту можно забрать. Извинения приняты, решение осталось прежним, карта теперь уже не к спеху. "Дорога ложка к обеду". Подожду, пока жара спадёт.
PAVK, 04 августа 2010, 16:30
Автокредит
Год назад оформил авто-кредит в ГПБ. Рассмотрели быстро, претензий нет. Кредит рублевый. 20 июля было последнее списание денег. Сегодня звоню спросить, когда можно забрать ПТС - ответ: "У вас долг. Нужно погасить". На вопрос сколько - ответ около трех долларов. Я в легком недоумении переспрашиваю, почему в долларах, когда кредит в рублях. Через минут 15 музыки был дан гениальный ответ: "Ну, значит не три доллара, а три рубля, плюс про пеню не забудьте. И вообще я тут ни при чем, могу соединить с каким-то отделом контроля», который опять минут через 10 ожидания сообщил, что ОНИ-ДЕ НЕ ЗНАЮТ как это произошло, видимо "КТО-ТО ОШИБСЯ». И в любом случае "чего вам жалко три рубля? Езжайте, платите и всего делов. Вам все в банке операционисты объяснят". Нет слов.
Поехал в отделение на Соколе. Говорю - вот тут вроде долг - можно уточнить, что и как. Девочка начинает дозваниваться в call-центр. ОПЯТЬ. У нее НЕТ доступа к базе платежей и долгов. Ей по телефону опять говорят про долг в три бакса, типа пусть пишет какое-то заявление, что дурак и виноват и ЖДЁТ. По итогам разговора я внес пять рублей в кассу (пусть подавятся), а дальше "вы завтра позвоните, спросите, прошел ли платеж, может все "нормально будет и так". Если не будет, то как дальше действовать объяснений не было.
Итого ПТС нет, что с платежом неясно, когда это все закончится тоже. БАРДАК и ПОЗОР. Я просто не могу понять, как это могло произойти, с учетом того, что все платежи шли в рублях, по таблице, и тут на тебе - долг в три рубля непонятно откуда-то взявшийся. В общем, оценка кол, будьте внимательны к этим жуликам.
alevab, 21 июля 2010, 17:39
Безобразное обслуживание физ.лиц ипотечным отделом
Ниже копия сообщения, отправленного в ГПБ через форму на их сайте.
"Здравствуйте.
Я являюсь клиентом ОАО "ГПБ" по ипотечному кредитованию.
Хотел бы обратить внимание на БЕЗОБРАЗНОЕ обслуживание физ.лиц ипотечным отделом.
Дозвониться сотрудникам ипотечного отдела невозможно, ни по городскому, ни по внутреннему телефону.
Две недели назад, находясь у бюро пропусков (Балчуг), я получил возможность забрать заказанные мной документы только после общения с Локшиным Евгением Александровичем. При этом, поднявшись в кабинет 621, я обнаружил практически всех сотрудников на местах.
В течение 16 и 19 июля я пытался дозвониться в ипотечный отдел по вопросу готовности справки - безуспешно. Не смогли дозвониться туда и сотрудники call-центра (913-74-74). При этом сотрудники сообщили мне, что у ипотечного отдела очень много клиентов и они стараются отвечать по эл. почте. На электронные письма от 16 и 19 июля я не получил ответа.
О готовности справки получилось узнать только после просьбы соединить меня с начальником департамента по обслуживанию физ.лиц. Интересен тот факт, что этот контакт мне подсказали в бюро пропусков (видимо, подобное происходит постоянно).
Просьба разобраться со сложившейся ситуацией. Невозможно обслуживаться в банке, когда любой вопрос решается только после попытки связаться с начальством. Это ненормально!
Почему за 600 рублей я получаю не справку, а возможность помотать себе нервы и поговорить, наверное, со всем составом call-центра и начальниками отделов?"
markych, 19 июля 2010, 16:26
Делают что хотят...
С Газпромбанком не заладилось с самого начала – при оформлении пластиковой карты (Аэрофлот-Газпромбанк) – уплачено по тарифам 1 350 руб. за срочный выпуск – получена карта в срок.
Дело было под Новый год, после праздников присматриваюсь – и вижу – карта с пометкой ПЛАТИНОВАЯ. Читаю на сайте информацию – платина эта тарифицируется 6 т. в год, звоню в колл-центр – сообщаю, что платину не заказывала – 6 т. платить не хочу, получаю ответ – карта у вас обычная, на слово платина не обращайте внимание. Ладно. Через месяц получаю звонок – придите в отделение, замените карту, а то мы ошиблись. Говорю – приду, но после того как получу перевод, которого ожидаю, на что получаю корректный ответ – ну пока карту не замените, бонусов Аэрофлотовских не получите. Милый комментарий от банка.
Все это ерунда по сравнению с тем, что было дальше – покупаю на сайте авиакомпании ИБЕРИЯ 40 билетов в Испанию, для группы – на ответственное мероприятие. Сумма покупки достаточна большая. Получаю звонок из банка – мол, вы в здравом уме это делаете? Да – в здравом. Еду лично в авиакомпанию Иберия и еще раз лично с предъявлением паспорта и карты подтверждаю все покупки. В момент покупок – их было несколько – невозможно одной трансакцией купить сразу много авиабилетов – звоню в колл-центр, уточняю валюту покупки и интересуюсь наличием комиссий, получаю ответ – валюта авторизации рубли, комиссий нет.
Через пять дней беру выписку – и вижу, что банк берет комиссию за конвертацию, и типа колл-центр меня обманул, валюта покупки – евро. Я не соглашаюсь с комиссией за конвертацию, потому что несколько раз звонила в колл-центр, и каждый раз получала ответ – что РУБЛЕВАЯ АВТОРИЗАЦИЯ. Пишу заявление – протест на суммы списании комиссии. Уточняю еще раз ситуацию, билеты оплачены, выписаны, деньги ушли. Суть спора – комиссия. С моей жалобой работает сотрудник банка по фамилии ПИР-КОВ, говорит что к ним пришел файл из банка Испании, мол, там не совпадает что-то. Я говорю – ну вот вы и разберитесь… Вместо отмены комиссии, ссылаясь на заграничный банк – ГАЗПРОМБАНК отменил мою сделку – и отозвал деньги из авиакомпании ИБЕРИЯ.
Получаю звонок из Иберии – с информацией: «Те билеты, что мы вам продали – уже не действительны, потому что ВЫ отозвали деньги». Я деньги не отзывала, звонок в банк – а деньги-то зачем отозвали – получаю ответ от господина Пир-кова – а комиссию можно отменить, только отозвав деньги!..
На минутку – тарифы авиабилетов меняются в сторону увеличения с приближением даты вылета! А деньги – где их брать, если вдруг Иберия выкатит тариф вместо 17 т. все 45? И умножить на 40 билетов?
Иберия выразила свое сомнение в моей адекватности – и предложила в течении двух дней оплатить налом билеты.
Сделку по билетам, которую банк отменил БЕЗ МЕНЯ, Иберия согласилась сохранить, специалист ПИР-КОВ вернул деньги мне на карточный счет со словами – НУ МЫ ЖЕ ДЕНЬГИ ВАМ ВЕРНУЛИ, КАКИЕ, МОЛ, ПРЕТЕНЦИИ К НАМ? А то, что я карту заводила в надежде получать УСЛУГУ по оплате товаров и услуг зарубежных партнеров, а не для засовывания наличных в банкомат и получение их обратно – типа счастье? Кстати – бонусные баллы аэрофлота были начислены, а потом так же успешно отозваны.
Это все было в мае 2010 года, я написала претензию в банк – с просьбой разобраться в ситуации. Претензия была получена, а на мои вопросы – типа и каков ваш комментарий – любезнейший Пир*ков ответил: «А с чего вы взяли, что мы сразу же будем отвечать? По гражданскому кодексу 30 дней ждите!».
Прошло 30 дней – Пир-ков ни гу-гу, банк молчит. Пишу им претензию повторно. Заодно влетаю с другую ситуацию – покупаю билеты у другой авиакомпании Кэтэвей Пасифик – деньги с карты блокируются, билеты не генерятся – технический сбой. Ну, бывает. Звоню в банк – да, деньги заблокированы, будут разблокированы только через месяц, если банк заграничный файл не пришлет. Авиакомпания дико извиняется, предлагает за нал купить билеты, когда я их прошу скачать деньги, которые у меня на блоке стоят, дают информацию – поскольку билет не сгенерился – авторизация держалась 24 часа и слетела. Восстановить ее не могут, якобы в банк дано сообщение деньги вернуть.
Денег нет, и я чувствую, не будет раньше чем через 30 дней. Спрашиваю у банка – а какова валюта авторизации - получаю опять ответ – РУБЛИ, хотя если бы все прошло ОК – опять бы вылезла комиссия за якобы конвертацию валюты. Вот так работает ГАЗПРОМБАНК! Когда хочет – может деньги не только заблокировать, но и отозвать из др. банка – ничто не мешает, даже противоположная воля клиента. А когда деньги заблокировались (а сумма для меня не маленькая)- слышу только канючение в стиле – по правилам платежной системы мастер-кард… то да се…
И еще – если читают сей опус менеджеры по персоналу – почему-то стандартами обслуживания допускаются в адрес клиентов фразы с соответствующей интонацией: « А с чего вы взяли?» и «Кто вам это сказал?».
Администратор: В каком отделении Вы заказывали карту и когда?
Meganflight: Карту оформляла в офисе Царскосельский на ул. Гарибальди. Сейчас этого офиса уже нет. Заказывала типа 26-27 декабря 2009 года...
Meganflight, 14 июля 2010, 10:25
Очень не удобно устроена система покупки-продажи акций
Покупка-продажа акций осуществляется только у определённого окна, да ещё одним компьютером, зато очередь туда общая по всем операциям, например, это окно занято долгой процедурой, не касающейся акций и приходиться пропускать, стоя в общей очереди народ в другие окна, а самому оставаться в ожидании более часа.
Но, как известно, что акции за час могут колебаться, что может нанести убыток, вдобавок операции по акциям прекращаются в 17-00, хотя другие физ. лица обслуживаются до закрытия банка.
kukui, 07 июля 2010, 19:20
Получение банковской карты
Добрый день.
История такова. 24.06.2010 года Обратился в отделение банка "Новочеремушкинское" за оформлением дополнительной карты VISA GOLD. Написал заявления, менеджер проконсультировал (притом перепутал тарифы по обслуживанию карт, заплатить за выпуск карты пришлось в два раза больше! ОШИБКА БАНКА!) Это первая причина моего недовольства.
Вторая причина. 01.07.2010 года позвонил по номеру 913-74-74 узнать готова ли карта (претензий к этим сотрудникам не имею, все грамотно и четко), и мне сообщают, что на мое имя выпущена карта Master Card GOLD. Стали разбираться, ОШИБКА БАНКА, заказали срочный выпуск.
3-я причина: 06.07.2010 года прихожу в отделение "Новочеремушкинское" за картой, ура!, выпущена VISA GOLD, дальше выясняю, что просил выпуск на два года, денег списали как за два года, а карта сроком на 1 год. ОШИБКА БАНКА. И опять ожидание нужной мне карты.
Три ОШИБКИ БАНКА... Разве так работает крупный банк?
Точный адрес отделения:
Дополнительный офис "Новочеремушкинский", г. Москва, ул. Новочерёмушкинская, д.63
Alex_r24, 07 июля 2010, 09:46
Никакой обратной связи!
Добрый день! У меня та же ситуация с ипотекой по Мытищам. Подавала документы 2 июня в офисе Якиманка, рассмотрели вроде как 29.06.10, письмо с уведомлением от 30.06.10, мне прислали только 01.07.10. В офисе документы принимала Инесса, сказала - созвонимся 21, тогда будет ответ. Звонила естественно я. 21 - мне ответили на телефонный звонок по номеру 983-1901 первый и последний раз. Потом уже звонила по общему номеру, почти каждый день.
Одобрили, но сумма меньше, чем рассчитывала. В письме с уведомлением Евгений Локшин просил, если будут вопросы писать на его адрес. Написала вечером же (17.16 МСК) 01.07.10, ждала до 15.00 МСК 02.07.10, звоню в колл-центр: «Соедините, пож-та, с Евгением!» - «По какому вопросу?» - «Хочу получить ответ на вопросы, которые задала». Соединили! Поговорили с Евгением, у меня был вопрос: «Можно ли данное одобрение зачесть на вторичный рынок?» Мне сказали: «Пишите заявление, отправляйте опять на адрес Евгения Локшина». Написала, отправили, для контроля еще по факсу отправила. Звоню минут через 5 после отправления факса: «Скажите, какой входящий номер присвоен моему заявлению?» - «На какую тему заявление? Представьтесь». и т.д. и т.п. «Перезвоните позже». Перезваниваю: «Скажите, какой входящий номер присвоен моему заявлению?» - «На какую тему заявление? Представьтесь». и т.д. и т.п. «Подождите минуточку! Знаете, канцелярия сказала, что входящую документацию рассматривает в конце дня, позвоните в пн в 9.30».
Думаю поменять уже банк. Настолько неклиентоориентированный персонал! Как я сдавала документы - тоже отдельная песня. Обошла два отделения, прежде чем нашла то, в котором принимают документы на ипотеку. Причем звонила и выясняла: точно ли в этом отделении смогу подать доки. Да! Конечно! Потом уже звонила из отделений, в которых не принимают, а меня опять в них же направляют!
Времени реально жалко. Надо было отзывы почитать сначала.
poisongirlo, 02 июля 2010, 16:29
Долгое рассмотрение заявок
Подала документы на рассмотрение заявки на ипотеку 01.06.2010 г... Потом 15.06.2010 г. забронировала квартиру в Миэль... МИЭЛЬ забронировал квартиру на один месяц…
Вчера звонила в банк и спрашивала, как обстоят дела? Слышу: "Ждите, вам позвонят". Рассмотрение регионального заемщика от одного месяца". Вам не кажется странным, что МИЭЛЬ бронирует на месяц, а банк рассматривает от одного месяца? Не стыковка какая-то! Если у банка такой наплыв заявок на ипотеку, почему бы тогда банку не решить вопрос с бронированием квартир с МИЭЛем? А то получается квартиру я "потеряла", а банк меня рассматривает!
Не знаю, буду звонить в пятницу! Потом останется неделя и бронь мою снимут. В агентстве итак забронировали меня только потому, что у меня документы в банке уже две недели лежали. Ну разве так можно!
KARISHKA1210, 29 июня 2010, 10:46
Долгое рассмотрение заявки ипотечного кредита
Поставлю я, наверное «1». Предыстория: подали заявку на ипотечный кредит под новостройки. Дата подачи - 10-ые числа мая. При заявленных к рассмотрению 2 - 4 недели (максимум!) рассматривают заявку уже шестую неделю (!). Думаю, банк заслуживает такой оценки.
От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?
bdfy: Москва, доп. офис ул. Новослободская, д. 23.
bdfy, 23 июня 2010, 02:22
И не надо говорить, что много заявок...
Я так же хотела бы обратиться к сотрудникам банка. Сколько можно издеваться над людьми!? Меня лично мурыжат уже один месяц. Подала документы на ипотечный кредит по юбилейной программе (новостройки) еще 20 мая. "Рассматриваем две недели" - они мне сказали. Хорошо. Жду.
Но уже месяц прошел. Ни ответа, ни привета. Сегодня сама уже опять звонила - сказали как обычно: "Если Вам еще не позвонили, значит, он не рассмотрен. Ждите звонка". Нормально. И это Газпромбанк. Я все понимаю, много заявок и т.п., но и Вы поймите, что нельзя рассматривать кредит так долго! У меня взнос 80%, доходы белые. В чем проблема. Нет, так нет, но месяц рассматривать - это ОЧЕНЬ долго! Почему нет финальной даты! Почему нет конкретного человека, который мог бы ответить на мои вопросы? Почему вообще такое отношение?
От администратора: Вы все документы предоставили в банк?
Prizma: Документы предоставила все. Если чего не хватает, попросим донести - сказали они.
Я подозреваю, что моя заявка еще даже не рассмотрена.
Prizma, 16 июня 2010, 15:28
Ипотечный кредит
Хочу обратиться за разъяснениями к сотрудникам банка. Потому что получить ответ по телефону просто не возможно.
Мы с мужем подали заявку на ипотечный кредит. Нам сказали, что срок рассмотрения заявки максимам 10 рабочих дней (две недели). И это с учетом того, что у нас прописка не московская - а так было бы пять дней.
Прошло две недели - тишина. У нас были уже подобраны два хороших варианта. Начинаю звонить, узнавать судьбу заявки. Сначала консультанты на горячей линии вообще не хотят ничего узнавать и отмазываются стандартным "ждите, вам позвонят, у нас наплыв клиентов". Я все-таки добиваюсь, чтобы они соединили меня с ипотечным центром. Там мне говорят, что наша заявка еще даже не прошла службу безопасности, и так как у нас не московская прописка, то это может быть долго. На мой вопрос, а зачем тогда срок 10 дней озвучивать, ответа нет...
Через день звоню опять, опять с боем прорываюсь в ипотечный отдел. Мне сообщают, что информация про службу безопасности не верная, на самом деле нашу заявку уже рассматривают аналитики, и решение будет вот-вот. Я воспряла духом... Прошло еще четыре дня. Тишина. Звоню опять. Мне сообщают, что у них сроки рассмотрения заявок уже не 5 и 10 дней для москвичей и не москвичей соответственно, а один месяц для москвичей и "больше месяца" для не москвичей. Я спрашиваю, что такое "больше месяца"? Ответа нет. Опять прошу соединить меня с ипотечным центром. Там мне сообщают, что все-таки наша заявка еще в службе безопасности и никакие аналитики ее не рассматривают. Хорошие подобранные варианты, естественно, ушли...
Если сотрудники банка читают эти отзыва, то обращаюсь к ним. Скажите, неужели так трудно определить четкие сроки и не тратить своё и моё время? Если у вас наплыв клиентов, увеличьте штат. Неужели трудно нормально отвечать клиентам на их звонки. Если заявка еще в рассмотрении, то можно хотя бы нормально, по-человечески сообщать, в каком она состоянии.
Очень надеюсь на ответ... Иначе придется искать другой банк.
Администратор: Вы предоставили все документы? Вас просили еще донести документы?
tkomissarova: Мы представили весь пакет документов, его у нас приняли сразу и не просили ничего донести.
tkomissarova, 11 июня 2010, 12:30
Заявка на ипотечный кредит
По условиям застройщика обратилась в Газпромбанк за ипотечным кредитом, кроме того, этот банк включил мою компанию-работодателя в компании-партнеры, т.е. кредит должен быть предоставлен на льготных условиях.
Предварительно позвонила в справку банка (телефон на сайте), чтобы узнать какое из отделений принимает документы и список этих документов. В справке вполне доброжелательно ответили на вопросы, но в итоге все ответы оказались недостоверными.
В отделении на Радищева, куда меня отправили в справочном, документы принять отказались, отправив в другое отделение через полгорода.
В центральном отделении сказали, что пакет документов не полный, т.к. на сайте размещена информация только по Москве, хотя в справке сказали, что требования одинаковые, т.е. я мало того что убила 2 часа РАБОЧЕГО времени на поездки, так еще и приехала зря!
Анкеты идиотские, содержат дублирующую информацию, не понятны и не удобны к заполнению, но это пустяк.
Заполнила, привезла. Девочка-менеджер рассчитала мою зарплату, по ее сведениям я, оказывается, в 2 раза меньше зарабатываю. Ну, ладно, думаю, это их методики, им же решение принимать. И заверила меня, что на сумму кредита доходов все равно достаточно.
Месяц просто молчали.
Через месяц звонит новая девочка, говорит - требуется поручитель на весь срок кредита (15 лет). При этом обещают одобрить кредит, иначе нет. Жесть, конечно, но собрали документы, предоставили. Еще через неделю сообщают, на кредитный комитет еще не выносили заявку, но не желаете ли уменьшить размер кредита. Если б хотела другую сумму наверно бы обратилась за другой суммой.
В общем уже почти 2 месяца, решения по кредиту нет, и даже если положительное вынесут, не нужно оно мне.
15 лет погашения кредита общаться с людьми, которые не ведают что творят, я не буду.
гостья2002, 02 июня 2010, 12:07
Мне в этом банке нравится
Вкратце: больше года обслуживаюсь в доп. офисе "Волгоградский", открывал и закрывал депозиты, к которым по акциям выдавались дебетовые карты (с удовольствием пользовался ими). Что отметил для себя за это время:
1. Не просто вежливое, а очень приятное отношение к клиентам - это и улыбчивость персонала, и терпеливое объяснение на все вопросы, и подсказки о возможных "подводных" камнях. Причем чего уж не ожидал - так это приветливость даже у охранников, которые выглядят респектабельно. Не только потому, что на них костюмы с галстуком, но и потому, что приветливо и разборчиво (а не буркнув под нос) здороваются с посетителями на входе и прощаются с ними на выходе. Вообще складывается ощущение, что в самом коллективе здоровая атмосфера (уж не знаю, чья это заслуга, но еще раз - девушкам в зале, кассирам и охранникам - респект!) Я обслуживаюсь в пяти банках: Авангард (из-за метро-карты), ГПБ (вклады), Сбер (карты), БРС (вклады), Райффайзен (зарплатный), у каждого из них свои особенности, плюсы и минусы, но совершенно искренне пишу: самые приятные визиты - в ГПБ (правда, бывать доводилось только в упомянутом доп. офисе).
2. Предупредительность. Раньше я думал, что это обычная практика у банков (во всяком случае и Сбер и Райф о любых возможных проблемах с картами предупреждали), но после общения с БРС понял, что это стоит дорогого, когда ГПБ позвонил и предупредил, что есть опасность компрометации карты и поэтому они мне её блокируют до моменты перевыпуска, но если мне до этого момента понадобится снять с неё деньги, достаточно позвонить и попросить разблокировать её на короткое время.
Итого: первая "пятёрка" конкретному доп. офису, вторая - службе поддержки. Если бы не более высокие процентные ставки по вкладам у конкурентов, ограничился бы только этим банком. Так держать!
data333, 12 мая 2010, 08:14
Просто обидно
Я работник Газпрома, обратился в Тюменское отделение Газпромбанка, с целью получения потребительского кредита. Строю дом и своих средств немного не хватило. Просил всего сто пятьдесят тысяч. Работаю вахтами, обещали рассмотреть за пять дней...
В итоге прождал три с половиной недели, и за день до отъезда, после опять же моего звонка, пришёл отказ. Чем они руководствуются мне не понятно и обидно даже не то, что отказали, банков слава Богу МНОГО (хотя хотелось у своих), а то, что протянули время, стройка встала, и времени, чтобы обратиться в другой банк уже нет.
gollandiy78, 11 мая 2010, 12:50
Банк потерял клиента
Ситуация такая: мне перечислили средства из сторонней организации на счет в Газпромбанке. Когда я захотела их снять, оказалось, что у банка существует комиссия 1% за снятие наличных, полученных из стороннего источника. Чтобы ее избежать необходимо, чтобы средства пролежали в их банке 91 день. Что ж, пришлось положить их на депозит под 10%. Хотя в других банках на тот момент были условия гораздо привлекательнее - до 16%. Эту задачу я описала операционисту Емец Т.А., что открываю счет именно с целью НЕ ПОТЕРЯТЬ НА КОМИССИИ, т.к. сумма получалась приличная, и она мне посоветовала вклад Рантье плюс (у которого были хорошие условия начисления процентов - если снимаешь раньше срока, за весь предыдущий календарный мес. проценты не теряешь, что мне было интересно т.к. средства могли понадобиться в любой момент), срок которого 367 дней. Я ее спросила - но ведь срок вклада больше 91 дня? Она уверила, что без проблем, главное, чтобы деньги пролежали не менее 91 дня и комиссии не будет. Я даже уточнила дату, когда я смогу снять деньги, не потеряв комиссию и проценты, и записала эти примечания на листе с информацией о вкладах, который сохранила.
Когда я пришла почти полгода спустя снимать вклад, комиссию удержали и мотивировали тем, что у них "условия изменились и теперь они такие". Я обратилась к той же операционистке - Емец Т.А., и спросила как же так. Она ответила, что на момент открытия вклада действовали те условия, что она обещала, а потом они изменились. В договоре написано, что тарифы банка на проведение операций не могут меняться в течение срока вклада. Мы вызвали начальника офиса Балчуг Новикову И.С., я написала заявление, и она мне обещала разобраться и ответить в течение нескольких дней. Никто так и не объявился, когда я звонила ей, меня не соединяли и просили оставить координаты - "с Вами свяжутся".
Не дождавшись ответа, я написала письмо в банк на имя ген. директора и получила ответ, что комиссия снимается, если дело касается средств, полученных их другой организации и пролежавших не менее 91 дня и срока действия вклада. Получается, что меня просто обманули: либо операционист заведомо зная эти условия, либо банк, если они действительно вступили в действие позже, нарушая условия собственного договора - что тарифы в течение срока не должны меняться.
Этот банк как минимум потерял в моем лице хорошего клиента, и всем своим знакомым я категорически буду советовать, не связываться с этим банком.
lelik909, 19 апреля 2010, 10:39