Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Банк Санкт-Петербург

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№436 от 1990-10-03
ОГРН1027800000140
БИК044030790
Адрес191167, Санкт-Петербург, Невский пр., 178, литера А
Телефон329-58-55
Уставный капитал367 461 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №219 от 2004-11-25
Сайтwww.bspb.ru

О банке Банк Санкт-Петербург

Банк Санкт-Петербург – кредиты на неотложные нужды

Рублевые вклады в Банк Санкт-Петербург

Долларовые вклады в Банк Санкт-Петербург

Вклады в евро

Отзывы про Банк Санкт-Петербург

Банкоматы есть, но вроде их как и нет

С сентября 2010, и по настоящее время, четко в дни получения пенсии во второй половине месяца.

Наличные деньги в банкоматах БСПБ установленных в п. Стрельна по адресам:
Санкт-Петербургское шоссе, д. 67 и ул. Фронтовая, д. 3, как правило, получить не представляется возможным. Так как банкоматы, находятся, как правило, в одном из трех постоянных режимах:

- банкомат не работает полностью;
- в банкомате закончились деньги;
- в банкомате закончилась кассовая лента.

Чтобы все исправно работало, практически застать невозможно.

На Фронтовой, д. 3, как правило, вдобавок с банкоматом еще и обычно навалена многомесячная гора мусора и полумрак.

Телефонные звонки на 8-800-555-50-50 и обращения по электронной почте не разрешили ситуацию.

За своевременное зачисление пенсии на текущий счет, оценка отзыва 3(три), а не ниже.

Ratio / 2010-12-27 16:03:00


Заявка на ипотеку. Пока на троечку

Сегодня от меня приняли документы на ипотеку. Что мне уже не нравится:

1. В справочном сказали, что нужны копии трудовой, НДФЛ-2, паспорт, военный билет и свидетельство о браке. В ипотечном центре сказали, что нужно еще паспорт жены и свидетельства о рождении детей. То есть я потерял несколько часов рабочего времени, чтобы их довезти на следующий день.

2. В справочном ничего не сказали про то, что по умолчанию предполагается, что оба супруга будут покупателями. Если нет, то надо заполнять отдельное заявление. Опять же, вопрос времени.

3. В справочном ничего не сказали про то, что супруга обязательно будет созаемщиком и от потребуются ее данные (паспортные, о месте работы и т.п.). Хорошо, я смог дозвониться, а жена быстро нашла данные.

4. На сайте обещан срок рассмотрения пять рабочих дней. Мне сказали, что позвонят через 2-3 недели. Мне не горит, но зачем обманывать (про пять рабочих дней)? Это сильно портит впечатление.

5. Я спросил, можно ли почитать текст ипотечного договора. Мне сказали, что только на сделке.

Мягко говоря, очень странно. Я не 3 тысячи беру на мобильник. Подписываюсь на серьезные обязательства. Очень хочется вчитаться в них заблаговременно. Не тогда, когда продавец над душой стоять будет, и залог за квартиру будет внесен.

sergey1974 / 2010-12-01 18:57:00


Ипотечный кредит

Обращалась через Главстрой (Северная Долина) за ипотечным кредитом. Внимание! Рассмотрение заявки заняло по времени два месяца. Попытки дозвониться до ипотечного центра в течение этого времени не увенчались успехом, оператор отвечал, что переводит звонок на ипотечный центр, а в ответ были гудки. На мой вопрос оператору, зачем переводить звонок, если вы знаете, что всё равно не ответят, в ответ прозвучало - они работают с клиентами и у них очень плотный график. А я значит не клиент. У меня не было возможности и времени приезжать в банк и уточнять на месте.

Результат рассмотрения - отказ. Подала заявку в другой банк. За эти два месяца стоимость за кв.м. увеличилась. Жалею, что выбрала изначально Банк "Санкт-Петербург", процентная ставка выше, время рассмотрения предельно затянутое, отношение неуважительное. Не советую к ним обращаться.

ssslana / 2010-11-25 11:50:00


Все вымерли...

В течение месяца не могу дозвониться до ипотечного центра на Островского. Никто к телефону не подходит . Ни один из четырех добавочных номеров не работает. Вымерли?

Мне два месяца составляют договор . До меня его никто не делал? Я - первая? То все в отпуске, то просто не готов, а теперь к телефону не подходят. По-моему, это издевательство. Так работать нельзя. А как же борьба за клиентов, или теперь всем все равно. Раньше тоже было тяжело, но простите, не так.

От администратора: Укажите телефоны, по которым Вы пытались дозвониться.

Anna126: 329-58-58, 329-50-00, доб. 5887, 5338, 5605 и сама пыталась, и переключали на них.
Удивительно, но в этот же день я дозвонилась, но теперь половина документов подписана, половина - нет. О сроках даже не заикнулись.

Anna126 / 2010-10-26 15:39:00


Качество обслуживания физ. лиц

Доброе время суток. Депозиты физ. лиц - не приоритетный продукт банка? По качеству обслуживания именно такой вывод. "Узнай всё сам". Специалисты, больше позитива! Где улыбка и хотя бы "здравствуйте"?! Где готовность рассказать клиенту о доп. услугах/акциях?

Уважаемые, как Вы проходите self-аудиты?! В вертушке для клиентов в зале одна информация (от 02/10), в папке для клиента у специалиста другая (от 09/10). (Информация о выпуске бесплатной пласт. карты).

В кассе не посмотрели паспорт. 113-И пока никто не отменял.

Плюсы: отличный офис (Комендантский пр.), нет очереди.

privacy policy / 2010-10-06 22:49:00


Банкомат вернул карту, чек, списал деньги со счета, а деньги не выдал

Получил на работе новую карту, старая по сроку закончила свое действие.
Пришел снять деньги в банкомат Банка "Санкт-Петербург", клиентом которого и являюсь. Банкомат со счета платеж на мобильный телефон произвел, но когда я произвел операцию, чтоб снять наличные, банкомат выдал чек о снятии денег, выдал карту, списал средства со счета, деньги НЕ выдал и написал сообщение: "Обратитесь в сервисную службу".

В этот же день обратился в банк, они приняли заявление, сказали, что заявка рассматривается в течении периода от 45 суток до 6 месяцев. Но, возможно, после инкассации банкомата проблема решится сразу.

Инкассация произведена была через несколько дней.
Я снова обратился в банк. Меня стали переключать с телефона на телефон, потом все после ожидания срывалось. Неоднократно дамы обслуживающие просто говорили, что вопросом заниматься им некогда, и бросали трубку. Как я понимаю, проблема, с тем, что банкомат не выдал деньги, их, потому что они обязаны его обслуживать и следить за исправностью. Не моя вина, что деньги не выданы, все операции я сделал верно. Заявка в банке без заявления не рассматривается, соответственно, когда я подписываю заявление, я соглашаюсь на ИХ условия сроков возврата денег, а если я не согласен, значит они мне вообще их не вернут и не будут заниматься вопросом? Почему до них надо стучаться, добиваться, ходить пороги обивать? Деньги за услуги они вовремя снимают себе, а как обслужить должным образом, так надо просто на грубость переходить!? Подскажите пожалуйста, кто отвечает за решение этого вопроса, с кого конкретно спрашивать надо, чтоб не звонить по всем номерам, потому что все говорят разное?

korka / 2010-10-04 21:06:00


Ужасное качество обслуживания

За последние пару лет несколько раз был в филиале банка "Санкт-Петербург" на улице Савушкина (название филиала Лахта, если не ошибаюсь). Не было ни одного раза, чтобы меня там без задержек обслужили. То при открытии депозита, нет сотрудницы, у которой ключ от сейфа, где лежит печать, а сотрудница приедет на работу только через полчаса. То у них нет электричества, то ещё что-то.

Когда был последний раз, то узнавал про тарифы для обслуживания расчетного счета для юр. лиц, обещали выслать информацию по электронке, дал им адрес почты, но ничего не получил, а прошло уже около двух недель. Больше ни ногой в этот банк!

Kir3698 / 2010-08-17 22:29:00


Ужасный банк

Господа из банка Санкт-Петербург если я попрошу у вас в долг на полтора месяца и при этом возьму у вас за это 0,5% наверно вы сочтете меня за идиота.., а вот в банке Санкт-Петербург, когда открыл счет, просидев в очереди три часа, и положил к ним деньги, а через полтора месяца хотел забрать, "любезно" предложили мне или походить к ним три дня тогда они мои деньги отдадут без комиссии или заплатить так называемую комиссию. Т.е. как бы они совершили "огромную интеллектуальную" работу посчитали мои денежки.

Спасибо за заботу о пенсионерах, век не забуду банк Санкт-Петербург" на Невском .

Администратор: Когда Вы открывали вклад?

PVN: Да не открывал я никакого вклада, как оказалось, эта сотрудница мне ничего не объяснила, оказывается я открыл счет 09.06.10, а вклад надо было открыть в интернете, а у нас на заводе кабель оборвали, а дома интера нет.

Но тем не менее мои бабки они полтора месяца крутили (у них кредиты мин под 15%), а снять со счета согласно ихним тарифам 0,5% от суммы выложи и никакого даже элементарного спасибо.

P.S. конечно я лох и лопух, но мне всегда казалось что интернет это инструмент для удобства работы с клиентом, а не дубина для выколачивания бабок с клиентов...

PVN / 2010-07-27 17:20:00


Очень хорошо

Сегодня забрала свой вклад. За прошедший год ни одного нарекания по обслуживанию - офис на Каменноостровском пр., все быстро и четко - удобные часы работы, удобное расположение, простой и бесплатный интернет-банк, пополнение вклада занимало не более 10 минут, впрочем, как и его закрытие.

Если бы не понизили проценты по вкладу до 7.3%, то оставила бы деньги там. Поэтому единственное пожелание - можно было хотя бы сообщать на сайте об изменении ставок.

Администратор: Можно какой-нибудь пример качественного обслуживания?

starAL: Приходила, давала паспорт, сразу же находили мой вклад, печатали бумагу, с которой шла в кассу, где тоже все было быстро. Долгих ожиданий работников филиала не было.

Проблем с программным обеспечением также не было. Интернет-банк всегда работал.

Когда вклад забирала, то с процентов закончившегося вклада в рублях пополняла валютный - все одновременно, четко и без заморочек.

starAL / 2010-07-06 20:45:00


Открытие счета и интернет-банк

Решил воспользоваться интернет-банком "Санкт-Петербурга". Сдвинул себе немного обеденный перерыв и рванул в офис "Перуновский". В офисе в 12 часов дня - ни одного клиента, зато все операционисты на месте. Оформление открытия текущего счета и подключение к интернет-банку заняло менее 5 минут. Операционист оставила впечатление очень квалифицированного сотрудника, который хорошо делает свое дело. В кассе тоже свободно, внесение средств на счет - еще пара минут.

Через полчаса уже подключаюсь к интернет-банку и провожу пяток переводов "в свободном формате". Все, как и обещано - бесплатно. Приятно.

Ставлю 4, т.к. у обоих офисов в Москве неудобное время работы, т.к. совпадает со среднестатистическим рабочим днем, трудно убегать с работы. Но одного посещения мне достаточно, теперь буду общаться с банком только через интернет (по крайней мере я на это надеюсь). Ну и оформление офиса могло быть посовременней. Но в целом очень положительное впечатление.

leosh / 2010-06-23 15:36:00


Доволен

Солнечный июньский понедельник, все на работе, учебе, в отпуске. Я двигаюсь в сторону БСПБ на Варшавской. Выбрал этот банк по совету знакомых, и начитавшись отзывов в сети. Настроение приподнятое - иду делать свой первый срочный вклад. Бодро открываю массивную стеклянную дверь, приветствую охранника и спрашиваю про обслуживание физ. лиц, получаю взаимное приветствие и четкий ответ. Всё как положено.

Красиво оформленные залы банка поддерживали позитивную волну, я сел к свободной девушке-сотруднице по имени Екатерина и начал расспрашивать ее о вкладе, хотя я знал о нем абсолютно всё из интернета, но счел нужным уточнить еще раз во всех подробностях.

Сотрудница приятным голосом объяснила мне всё шаг за шагом. Дополнительные услуги не впаривала, я попросил сам: e-банк, карту, счет - все б/п. Оформление всех документов заняло не более 20 минут. Подарили ручку, и облегченный я поехал домой. Работа персонала: отлично.

Посмотрим, что будет дальше.

pcf / 2010-06-07 15:16:00


Надо работать над качеством обслуживания

Хочу поделиться с Вами своим сугубо субъективным мнением об этом банке, но, тем не менее, из-за этого мнения банк потерял минимум одного вкладчика.

Дело было так: зашел в офис банка на ул. Росси поинтересоваться о вкладах и условиях. Сначала даже не понял обслуживает ли это отделение физических лиц - на входе никаких указателей или информ. досок, кроме загадочной таблички "Коммерческий департамент" (или что-то типа того), о значении которой человеку непосвященному остается только догадываться. Внутри хамоватая сотрудница из обменника, бросив что-то типа: "Смотрите, там все написано", продолжила скучать над каким-то литературным произведением. В общем, проявив разумную инициативу - только поднявшись на второй этаж, удалось выяснить, что офис, все-таки, обслуживает физ. лиц. Взял в терминале номерок (кто бывал в пятнашке (МИ ФНС №15), поймет ) и в ожидании стал рассматривать некий вернисаж, представленный в холле (вот за это спасибо!).

Благо после непродолжительного ожидания на табло загорелся мой номер и номер специалиста (какой не скажу - ябедничать не хорошо!). Подошел, после короткого кивка девушки с каменным лицом, сел. Девушка с каменным лицом задает вопрос: "Что вы (именно "вы", а не "Вы" ) хотели?" Я на несколько секунд потерял дар речи - почему-то отвык от того, что бы прямо так сразу - в лоб.
- Для начала - здравствуйте, Девушка! - выдавил я растерянно.
- Здравствуйте, - невозмутимо произнесла Девушка с каменным лицом. - Что вы хотели?
Опять двадцать пять! "Наверное, уже ничего и не хотел" - подумал я, но все же решил удовлетворить свое любопытство относительно предлагаемых банком финансовых продуктов.
- Девушка, хотел бы узнать о вкладах Вашего банка, - поинтересовался я.
Девушка, все так же невозмутимо и не меняя выражение лица, протягивает мне какую-то шифровку на весь лист А4, при это ничего не комментируя.
- И чтобы что-то узнать о Ваших вкладах, мне надо в этом разобраться?
- Да! - ответила Девушка с каменным лицом.
На этом, собственно, и попрощались.

Ух! И не лень же было столько писать! Но, действительно, такое поведение сотрудника (сотрудников - помните тетеньку из обменника?) банка такого уровня, я считаю, недопустимо.
Спасибо за внимание!

Ledorub / 2010-06-03 01:49:00


Дополнительный офис «Лиговский»

Получаю зарплату через Банк Санкт-Петербург. Вместе с зарплатной картой активировал услугу "интернет-банк". Для чего пришел в указанный филиал и написал заявление. Заявление приняли быстро, без задержек, очереди не было. Выданный пароль дал доступ к ресурсу сразу, при первом входе надо поменять пароль на свой. Любое действие в интернет-банке сопровождается приходом СМС с кодом подтверждения.

Через интернет-банк можно платить коммунальные/интернет/ мобильные и что-то там еще, я платил только Мегафону- комиссии нет, деньги приходят на счет максимум за час.
Через интернет-банк доступна функция открытия вклада "прогрессивный" в рублях, долларах, евро.

Для работы с долларом и евро надо открыть соответствующие счета, что я и сделал. Счета тоже открыли быстро и бесплатно. Евро и доллар можно купить также через интернет-банк: во время торгов разница между значениями на бирже и в банке - на долларе копеек 20… не знаю много или мало… по моему нормально. Евро не покупал - не знаю.

Также через интернет банк открыл депозит в долларах на три месяца с пополнением.
Деньги вносятся без проблем, только успевай вводить присланный СМС-код.

Три месяца прошло – пришел - снял деньги… опять быстро и без канители.

Итак. По офису:
+ Квалифицированный и симпатичный персонал.
+ Быстрое обслуживание.
+ Не впаривают доп. Услуги.

По интернет-банку:
+ очень удобно,
+ много полезных функций,
+ бесплатно,

Из отрицательного:
- Низкие проценты по вкладам.


До этого банка дела имел с ВТБ24 - несравнимо психологически комфортнее в Банке Санкт-Петербург.

От администратора: Напишете больше про квалифицированный персонал...

version.2000: 1. На мои вопросы о процедуре оформления расчетных счетов, открытия/закрытия депозитов, условия этих депозитов обслуживающая меня девушка ответила без заглядывания в шпаргалку и что самое главное ее ответы совпали с тем. что я сам вычитал на сайте.
2. Все оформления прошли без каких-либо заминок, нестыковок, т.е. в максимально быстрые сроки.
3. Закрывал депозит - посчитали быстро, оформили правильно, деньги отдали без душевных мук.
4. Были благожелательны и позитивны...

version.2000 / 2010-05-19 12:49:00


Банк, скорее, для юрлиц

Все еще держу пару депозитов в этом банке, но, когда придет срок их забрать, я в этот банк, наверное, не вернусь.

Обслуживаюсь в отделении на углу Пискаревского пр. и ш. Революции. Помещение унылое, хуже только у Сбербанка. Чтобы войти внутрь, нужно в тамбуре показать паспорт сонному милиционеру (впрочем, он в паспорт особо и не смотрит). Отдает каким-то дремучим совком.
Проценты по депозитам стали совсем непривлекательными, но на то воля банка, значит, им так лучше.

Отдел по работе с физлицами какой-то задрипанный. Опять же вспоминается Сбер, как эталон в этом качестве.

Об обслуживании ничего плохого сказать не могу, да и обслуживание сводится только к получению денег на депозит.

Видимо, банк в основном работает с юр. лицами.

JockerSL / 2010-04-27 17:29:00


Снова-здорово?

Здравствуйте! Уже писал по банку отзыв Банк не справляется с работой?

Увы, сегодня история повторилась - зачислили аванс, а денег в банкомате снова нет!

От администратора: В каком банкомате не было денег? И когда?

mikl 7: Адрес банкомата - Санкт-Петербург, г. Пушкин, Фильтровское шоссе, д.7 (проходная ЮЗВ). В пятницу 23 апреля с 15 часов приблизительно.

mikl 7 / 2010-04-23 19:51:00


Плюсы и минусы

Работал в авиакомпании "Россия", сотрудники которой получают зарплату через банковские карты по зарплатному проекту.

Есть плюсы:
1) Филиал в Москве, т.е. возможность снятия там денег через банкоматы без процентов.
2) Широкая сеть банкоматов в СПБ.

Есть и минусы:
1) Телефонная линия 329-50-50 - дозвониться нереально бывало.
2) Иногда банкоматы на Удельной, Пионерской, Проспекте Просвещения (станции метро) в конце недели, в праздники или в дни зарплат (5,10,25,20 числа) были незаражены наличностью.

miksuaero / 2010-04-05 19:42:00


Горячая линия банка…

Пытаюсь забрать срочный депозит, который отлежал положенный срок. Сумма немаленькая, нужно заказывать заранее. По телефону горячей линии дозвониться удалось минут через 20, по телефону отделения банка не удалось дозвониться в принципе. На горячей линии сказали, что надо ЕХАТЬ В БАНК заказывать деньги, т.к. им до офиса дозвониться тоже не удается, а также сказали, что в офисе не берут трубку, если работают с клиентом. Ну, так наймите диспетчера, что ли...

P.S. На улице -25С.
P.S.S. В остальном - проблем нет. Потому оценка 3, а не 1.

Cruelps / 2010-02-20 16:45:00


...и закончилось тоже хорошо!

Год назад воспользовался сезонным депозитом "Санкт-Петербурга". Всё прошло быстро, без сучка и задоринки. Подарок дали. Волновало только как оно пойдёт, когда приду забирать.

Сегодня забрал деньги. На Моховой. Всё прошло прекрасно! Ни единого косяка, ни зависания компьютера, ни очереди из гостей нашего города в кассе, ни попытки выдать рубли вместо валюты по левому курсу. Всё так, как должно было быть. Молодцы.

Операционист Неподобная Елена (имя точно не запомнил, а фамилию не запомнить было невозможно). Кассир Светлана (фамилию не помню).

Hommedemer / 2010-01-14 17:42:00


Забавные выписки из банк-клиента

Я таких ещё не видела! Остаток на конец одного дня и на начало следующего - не сходится! Две выписки на одну и ту же дату - выберите, какая Вам больше нравится!

Фото чудесных выписок:
http://content.foto.mail.ru/mail/e.v..../8/i-9.jpg
http://content.foto.mail.ru/mail/e.v....8/i-10.jpg
http://content.foto.mail.ru/mail/e.v....8/i-11.jpg

S4etoved'ma / 2009-12-17 14:23:00


Кто в банки по ночам звонит, тот поступает мудро!

И было утро. Я попытался дозвониться в банк "Санкт-Петербург" по контактному телефону 329-50-50. Возникли вопросы, связанные с перевыпуском карты. Сначала – сплошное "занято", но – о чудо! - автоматический голос приветствует меня. И сообщает, что все специалисты заняты, а максимальное время ожидания составит... пауза... 25 минут. Максимальное? То есть, быть может, меньше? Жду у телефона минут 6, а потом вешаю трубку. Нет, спасибо, я лучше позже перезвоню.

И был день. Я снова попытался дозвониться в банк "Санкт-Петербург" по контактному телефону 329-50-50. Сначала – сплошное "занято", но – о чудо! - автоматический голос приветствует меня. И сообщает, что все специалисты заняты, а максимальное время ожидания составит... пауза... 10 минут. Ну, 10 – не 25, можно и подождать. Играет приятная мелодия. Меня информируют об услугах банка. Проходит 5 минут. Играет приятная мелодия. Меня информируют об услугах банка. Проходит 10 минут. Играет приятная мелодия. Меня информируют об услугах банка. Проходит 15 минут. Играет приятная мелодия. Меня информируют об услугах банка. Проходит 20 минут. Я помню, что мне что-то говорили про 10 минут и про то, что это - _максимальное_ время ожидания. Может, перепутали? В прошлый раз было максимальное время 25 минут, а ответили бы мне через 10, а в этот раз – наоборот? Играет приятная мелодия. Меня информируют об услугах банка. Проходит 25 минут. Нет, спасибо, я лучше позже перезвоню.

И был вечер. Начало одиннадцатого. Я снова попытался дозвониться в банк "Санкт-Петербург" по контактному телефону 329-50-50. И сразу дозвонился. Автоматический голос приветствует меня. И сообщает, что все специалисты заняты, а максимальное время ожидания составит... пауза... две минуты. Через две минуты мне ответили на мои вопросы. Это заняло еще минуту. Как же здОрово!

Мораль: звоните в банки по ночам. Особенно если у них есть круглосуточная горячая линия.

А еще (хорошая мысля приходит опосля) нужно было найти на сайте телефон своего допофиса и позвонить прямо туда. То есть "прямо" – не получится, там тоже коммутатор и добавочный местный номер. Но, к счастью, звонить туда надо не через 50-50, а через 50-00.

L_M_D / 2009-12-15 16:03:00


БАНК "Санкт-Петербург" вернул деньги через 2 месяца

Не знаю с чем связано, но после обращения на ваш сайт, несмотря на письменный отказ банка, фактически 14 декабря 2009 года банк вернул деньги на счет моего сына! Если это связано с обращением на ваш сайт, и вы как-то поспособствовали справедливости, то СПАСИБО ОГРОМНОЕ!

darina-61 / 2009-12-15 13:43:00


Деньги с зарплатного счета списали, но банкомат их не выдал

Мой сын 17 октября снимал деньги (5000 рублей) с зарплатного счета по карте банка Санкт-Петербурга в банкомате Приват банка, через который обслуживает своих клиентов банк Санкт-Петербурга. Банкомат деньги не выдал, но банк 5000 рублей со счета списал.

Сын обратился с заявлением о том, чтобы ему вернули деньги. Банк сказал ждать 45 суток. Сын ждал.
Пришел через 45 суток. Банк всучил ему отписку - операция по выдаче денег прошла успешно, деньги сняты и получены вами. Вот такая наглая ложь. И сделали приписку, что за снятия в других банкоматах (в том числе Приват банка) банк Санкт-Петербурга ответственности не несет. Ничего себе! Снятие денег со счета клиента, но фактическая их невыдача, по нашему мнению, - это мошенничество посредством банка. Это ограбление счета клиента. Мой сын был ограблен на 5000 рублей в один миг посредством банка.

Сейчас будем обращаться в Генеральную Прокуратуру РФ, так как считаем, что банкам-мошенникам не место в правовом государстве, права на Лицензию ЦБ такие ненадежные для клиента банки не имеют.

От админа: В каком банкомате и во сколько Ваш сын снимал деньги? Был ли выдан чек?

darina-61: Мой сын Комяков Егор Сергеевич снимал деньги в банкомате ПриватБанка. Чек банкомат не выдал. Он звонил сразу же на телефон горячей линии. Это была пятница, 17 октября 2009. Уже в понедельник 19 октября он написал в банке Санкт-Петербург заявление. Сотрудница принимавшая заявление подтвердила, что 5000 рублей заблокированы. Но сказала ждать 45 суток. Ждали. А через 45 суток всучили отписку: «Все успешно, деньги вы сняли, а та сотрудница якобы ошиблась». Вот такое по нашему мнению мошенничество и ограбление счета (зарплатного) клиента банка посредством банка! Мы честные люди и этого мошенничества так не оставим. Обидно. Так тяжело эти деньги зарабатываются, а банк в 1 минуту тебя грабит. Хорошо устроились!

darina-61 / 2009-12-11 14:04:00


Банк, от которого не уйти

Являюсь корпоративным клиентом данного банка: заработная плата приходит на карту Банка Санкт-Петербург.

Ситуация 1.
Начну с того, что где-то около месяца назад мою карту скушал банкомат Балтийского банка по причине того, что он чиповые карты съедает на данный момент. Ну, дело не в этом, а в том, что понадобилось мне для снятия денежных средств со своей карты в этой ситуации:
1. Позвонил в банк, съевший мою карту. Мне там любезно пообещали вернуть карту в течение 5 дней.
2. Позвонил в свой банк, банк Санкт-Петербург. Мне предложили заблокировать карту и перевыпустить, в ответ на мои слова о том, что карта вскоре снова будет под моим контролем, а денежки необходимы сейчас, мне посоветовали следующее:
2.1. Придти в офис банка, причем именно тот, который на Невском, так как другие отделения мне не помогут (странно, а в чем проблема-то обслужить своего клиента в любом удобном для него офисе банка?).
2.2. Отсидеть очередь. Заблокировать карту (обязательно условие - снятия наличных, не имея карты).
2.3. Отстоять очередь (так как в этом зале сидений нет). Снять денежные средства с карты (не имея её на руках).
2.4. Съездить в Балт. банк и забрать карту.
2.5. Приехать опять в этот же офис (ну неудобен он мне, блин).
2.6. Отсидеть очередь. Разблокировать карту.

Ситуация 2.
Прошло некоторое время. В необходимой для меня ситуации не обнаружил в своем бумажнике пластика банка Санкт-Петербург. Естественно думаю, что карта оставлена в банкомате или утеряна, звоню оператору банка:
- Здравствуйте, мне хотелось бы узнать, не изымал ли банкомат мою карту? (Называю свою фамилию и т.п.).
- Здравствуйте, оставайтесь на линии, я уточню информацию.

*слушаю музыку, уже минут 10 Начинают вкрадываться мысли, что у данного оператора закончилась смена и она ушла... и тут звонок просто отключается...

Звоню к следующему оператору, объясняя ситуацию, в течение 5 минут получаю ответ (к счастью, у этого оператора смена не закончилась).

Ситуация 3.
Вспомнил, что пару лет назад банк предлагал корпоративным клиентам воспользоваться овердрафтом.
Звоню оператору. Прослушиваю информацию об акциях банка и т.п., а в конце узнаю, что все операторы заняты и иду на обед.
По дороге пробую дозвониться с мобильного, на этот раз сразу сбрасывается звонок (странный банк… как будто я другу звоню, в то время как он болтает по другой линии… да и то в этой ситуации меня переключают на вторую). На автодозвон (функция мобильного) не поставить, так как почему-то при частых коротких гудках ("занято") включается таймер отсчета времени (платить за такие "разговоры" не хочется). За час попыток я дозваниваюсь до оператора, который даже не представился, просто снял трубку. Я от растерянности даже поинтересовался, куда я позвонил.
Задал интересующий меня вопрос, на который прозвучал ответ о том, что банк никого не кредитует в данный момент (странно, почему не предоставляется овердрафт людям, на счет которых ежемесячно в один и тот же день приходят одинаковые суммы... ну да ладно). Ответ, на вопрос: почему не изменена информация на сайте, я не получил.


Трагедия в том, что от услуг данного банка, по сути, не уйти, так как я корпоративный клиент. Ну, либо получать деньги в кассе компании. Пока писал, вспомнил о наличии второго банка, осуществляющего те же услуги для моей компании. Переоформляюсь, хуже, чем тут там не будет уж наверняка.

Nightik / 2009-12-04 14:20:00


Обслуживание на площади Островского

Действие происходит в офисе на банка на площади Островского. 25 сентября 2009 года. Пятница около 17-00. Все операционисты заняты своими делами. Ни одна самая современная информационная система управления очередями не заставит уважать клиентов. На предъявленном талончике написано: "Время ожидания 0 минут". После непродолжительного ожидания решил снять на телефон это безобразие. Теперь понятно, почему у нас производительность труда в банковской сфере в несколько раз ниже мирового уровня.

Ссылка на видео: http://xandublin.livejournal.com/17914.html или http://www.youtube.com/watch?v=hISFOB...r_embedded

adublin / 2009-11-27 01:10:00


Оперативный розыск платежа…

Наверное, пользуюсь услугами банка лет 5. На глазах банк становиться более клиентоориентированным. Самым большим шагом на встречу стал запуск интернет-банка, вторым - увеличение сети банкоматов. Очень радует, что банкоматы банка есть, наверное, уже на всех станциях метро. Хотелось бы конечно побольше КЭШ-инов, чтобы меньше проводить времени в кассах для "загрузки" нала не заполняя кучи бумаг, поэтому пока ставлю 4.

А в качестве частного случая могу похвалить отличную работу отделения у м. Академическая. Отравлял платежное поручение (в интренет-банке), но получатель платежа, не найдя мой платеж в своей бардачной бухгалтерии (выписке), уверял меня, что деньги не пришли. Я конечно не сомневался, что деньги к получателю пришли (деньги не вернулись, п/п по шаблону), но вот документально не мог это доказать. С меня затребовали подтверждения платежа.

Отправляясь в БСПБ я думал, что разбирательства по розыску платежа могут затянуться на достаточно продолжительный срок и необходимо будет заполнять кучу бумаг. Но на удивление все гораздо проще и удобнее. Под диктовку операциониста написал заявление на розыск платежа - заняло 3 мин. И что самое главное, чего я никак не ожидал, через день мне позвонили из банка с сообщением, что с платежом все в порядке и я могу подойти забрать письменный ответ на заявление, что я и сделал.

Спасибо банку за оперативность работы.

zlydin / 2009-11-24 11:38:00


Опыт открытия вклада "Тринадцатая зарплата"

Добрый день! 11.11.2009 решил открыть в.у. вклад в "Банке Санкт-Петербург". В 18 07 пришел в отделение на Моховой улице. В отделе для физиков было пусто. Задав первые вопросы по условиям вклада, понял, что сотрудницы (3 молодые девушки) не владеют информацией. Попросил текст договора по вкладу. Мне предоставили заявление на открытие вклада. Я настоял на предоставлении условий договора, через 5-7 минут я их получил.

Прочитав условия, я счел для себя их подходящими. 18-30 начинаем заполнять заявление на открытие. В 18-42 сотрудницы понимают, что это не то заявление. Благо данные в компьютере уже были и новую форму сделали довольно быстро. В 18-50 проверил интернет-банк, все ОК. В заявление указал 12.12.2009 как первую дату автоматического перевода денег на вклад. Сегодня утром 12.11.2009 приходит SMS о переводе суммы. Буду выяснять.

В общем, персонал этого отделения не подготовлен для оперативного общения с клиентами, в частности при открытии вкладов.

dx-men / 2009-11-12 08:59:00


Благодарность Ирине Галахиной

Сегодня открывал 2 счета (евро и доллары) в офисе на Московском, 171. Ирина была вежлива, ответила на все мои вопросы и оперативно открыла нужные мне счета. Это второй мой визит в это отделение. В первый раз (первый визит в данное отделение) открывал депозит - также его проводила Ирина. Все оперативно (10 минут), информативно.

Berkut_Spb / 2009-11-05 14:47:00


Все лгут...

Получал в банке ипотеку. Пообщаться пришлось с тремя представителями: девушка, которая открывала счёт, девушка, которая помогала заполнить документы, и молодой человек, который помогал ей.
Вопрос: "Как можно узнать состояние открытого счёта, кроме личного посещения? Через интернет, смс?"
Ответ : "Никак, только прийти в офис с паспортом". Проверил на сайте - есть интернет-банк. Переспросил у девушки, которая помогала заполнить документы - она тоже сказала, что можно воспользоваться интернет-банком.

Сделку по ипотеке пришлось перенести, потому что девушка не поняла представителя компании продавца. Это их проблемы, но на прощание она меня "успокоила" тем, что доллар всю неделю рос, и наверняка продолжит расти, поэтому в следующий раз сумма ипотеки увеличится (ипотека в долларах), что должно радовать. Проблема только в том, что я следил за курсом доллара внимательно, и он падал всю неделю.

Ну и парень, который ей помогал, тоже про курс доллара соврал, когда я спросил, по какому именно будут конвертировать полученные в ипотеку доллары в рубли - по продаже или по покупке.

В итоге каждый представитель банка, кроме охранника, обманул меня как минимум один раз, я перечислял только те случаи, в которых я знал, что меня обманывают прямо у меня на глазах.

От администратора: В какое отделение и когда Вы обращались?

name_no: Москва, конец августа, дополнительный офис «Перуновский».

name_no / 2009-08-26 17:31:00


Банк «Санкт-Петербург» — мой любимый банк!

По моему скромному мнению, это лучший банк в Санкт-Петербурге. Общаться с этим банком (как лично с обслуживающими сотрудниками, так и дистанционно-обезличенно через систему услуг) — одно удовольствие!

1. Банк имеет разветвленную сеть офисов в Санкт-Петербурге и даже в некоторых городах Ленинградской области (Гатчина, Кириши, Кексгольм), а также офисы в Нижнем Новгороде, в Калининграде и два офиса в Москве. В связи с этим обстоятельством очередей в банке почти нет, в офисах свободно и удобно. Также в офисах имеются переговорные комнаты, а в офисах, в которых я бывал, есть доступный для посетителей туалет, что тоже немаловажно!

2. Банк имеет одну из самых разветвленных в Санкт-Петербурге сетей банкоматов. Что особенно ценно, банкоматы расположены в самых удобных и востребованных местах, а именно: на всех (ВСЕХ!) станциях метро, а также во многих других местах: магазинах, супермаркетах, зданиях Администрации Санкт-Петербурга, предприятиях. По числу банкоматов в Санкт-Петербурге банк занимает четвертое место (после Сбербанка, ВТБ и Балтийского Банка), но по удобству расположения банкоматов — это одно из первых мест (наряду с Балтийским Банком). При этом мне очень нравится, как организовано программное обеспечение банкоматов, продуманно, красиво и изящно. Да и картинка красивая выводится на экран банкомата.

3. Деньги зачисляются на счет почти мгновенно и сразу проходят по сети банкоматов, то есть видны на карточке в банкоматах (чего нельзя сказать о других банках, например, о Сбербанке, где деньги идут на счет с задержкой до трех дней).

4. Бесплатный и очень удобный интернет-банкинг: можно управлять своими счетами через интернет-банкинг без специального программного, использую обычный интернет-эксплорер. При этом не нужны никакие ключи для доступа к счету: требуется только пароль и ваш мобильный телефон, на который приходит дополнительный временный пароль на каждую проводимую операцию, что обеспечивает достаточную надежность и безопасность. Кроме того, управляя своим счетом вы можете проводить платежи через интернет-банкинг на произвольные реквизиты, которые вы указываете в платежном поручении банку (а не только на счета ограниченного числа операторов связи и коммунальщиков). Вдобавок, во всех офисах банка установлены терминалы доступа в интернет-банкинг, так что не обязательно искать интернет-кафе, бежать домой к своему компьютеру или таскать с собой нотебуку с мобильным доступом в интернет: можно просто зайти в офис банка и провести все операции по своему счету, не утруждая сотрудников банка своим визитом.

5. Очень удобная система вкладов в рублях, в евро и в долларах. Вкладчик может определить срок вклада на произвольный срок, например, на 91 день или 93 дня, или на 127 дней, или на 304 дня — произвольно, как Бог на душу положит. При этом минимальная сумма вклада весьма демократичная: 5000 рублей, 300 евро или 300 долларов. Таким образом, вклады становятся доступными для широкого круга граждан, даже для не очень состоятельных. Удобством является также и то, что по окончании срока вклада сумма вклада зачисляется на тот расчетный счет (счет до востребования или карточный счет), который вы указали при открытии вклада, и вам не надо специально следить за выполнением этой процедуры, не надо специально приходить в банк, чтобы выполнить эту рутинную работы. Кроме того, при открытии вклада вы можете привязать ко счету вклада конкретную банковскую карту (ЛЮБУЮ КАРТУ!), на которую будет перечисляться сумма вклада с процентами по окончании его срока. При этом карта будет обслуживаться бесплатно! Так, если вы открыли в обычном порядке банковскую карту типа Visa Electron, то стоимость обслуживания будет для вас 250 рублей в год, а если вы откроете карту типа Mastercard, то стоимость обслуживания будет 750 рублей в год. Ежели вы открыли любую карту, привязав ее во вкладу, то обслуживание такой карты будет бесплатным!

6. А кроме того, в отделении банка, где я обслуживаюсь, меня знают в лицо, всегда со мною здороваются и обслуживают, не требуя паспорта и не придираясь ко всяким глупым формальностям. Это для меня важно не потому, что я не ношу с собой паспорта, а потому, что меня раздражает, когда очень часто по поводу или без повода всякие посторонние лица тискают мой паспорт: он, ведь, не вечный и от излишнего тискания приходит в негодность, а предъявлять паспорт по всяким поводам приходится часто (банки, обменники, нотариусы, почтальоны, милиционеры, приставы при входе в суд и т.д.). И приятно, что хотя бы в моем любимом банке ко мне не придираются по этому поводу и верят мне на слово.

Вот сколько достоинств у Банка «Санкт-Петербург»!

Clovis Meroving / 2009-08-15 15:25:00


Работа над ошибками

В январе получил дебетовую карточку "Мастер Кард Стандард" с бесплатным годовым обслуживанием (как вкладчик банка). Получил, начал пользоваться, а в мае вдруг обнаружил, что денег на карте явно меньше, чем должно быть.

Проверил – подтвердились худшие опасения: комиссию за годовое обслуживание, 600 рублей, сняли! Позвонил по телефону горячей линии. Там мне помочь отказались – приезжайте в отделение, говорят.

Приехал. Меня заверили: произошла ошибка. Так бывает. Обычно деньги возвращают. (Обычно? Вот, значит, как? Обычно...) Под диктовку менеджера написал заявление на имя управляющего допофисом.
"Как такое могло произойти?", - спрашиваю. – "Честно?" – "Ну, а как же!" – "Сгенерировалась комиссия, а менеджер забыла её убрать".

И что вы думаете? Трёх дней не прошло – вернули деньги!

Умение признавать и исправлять ошибки – хорошая штука. Браво!

(Только вот думаю, может, и не ошибка это вовсе, а что-то вроде теста на внимательность? Кто заметит – тому вернём, а кто не заметит – тому, значит, не очень надо...)

L_M_D / 2009-07-23 23:00:00


Стал клиентом банка

"+"
1. Был в офисе на площади Конституции, очередей нет, на входе адекватная охрана.
2. Сотрудник банка предложила мне другой депозит, не тот? который я выбрал. И правильно сделала - т.к. условия те же, а ставка больше. Большое её спасибо.
3. Сотрудник банка оперативно ввела меня в базу вкладчиков банка. Была вежлива.

"-"
1. Не проинформировали о таких услугах как Интернет-банк или СМС уведомление. Короче, персонал не продвигает услуги банка. Хотя я об этом не просил сам, но напр. в Альфа банке информируют о новых или неактивированных услугах.
2. Маленький офис по габаритам.
3. В кассе пришлось стоять - поставьте стул!

Berkut_Spb / 2009-06-26 17:51:00


Банк не перестаёт радовать

Очень люблю этот банк по нескольким причинам:
1) огромное количество банкоматов по всему городу, а особенно, что немаловажно, в метро + обычно банкоматов несколько, что позволяет при одном неработающем банкомате воспользоваться другим;

2) возможность смены пин-кода на карточке через банкомат - ну, очень удобная штука;

3) возможность иметь несколько счетов и несколько карточек в этом банке;

4) стыдно признаться, но обращаю внимание на сами офисы банков. Очень радуют многие отделения - заходишь прямо как во дворец: огромные лестницы, огромные зеркала, высоченные потолки - ну, просто ах!

5) электронные очереди во многих отделениях банка и РАБОТА ДО ПОСЛЕДНЕГО КЛИЕНТА! В последний раз в офисе на площади Островского пришёл в 20.05 (закрывается в 20.00), взял номерок, уже думая, что сейчас с криками выгонят, как если бы это был Сбербанк, но меня без единого укора обслужили и даже открыли ради меня кассу, куда я с удовольствием отнёс свою зарплату...

6) очень и очень удобный интернет-банк, а также наиширочайший выбор услуг, которые можно через него оплатить (вот ещё бы добавили "Петербургрегионгаз" - и вообще было бы шикарно );

7) возможность выбора индивидуального дизайна карты, о чём я давно мечтал и чем сразу же воспользовался;

8 ) служба поддержки, правда, радует не всегда, но у неё есть два огромных плюса: номер 8-800..., что позволяет бесплатно звонить с мобильного и её круглосуточная работа! Но из всех моих звонков в службу поддержки, остался недовольным лишь дважды.

Из плохого вспоминается лишь вчерашний инцидент с невозможностью оплатить покупки в гипермаркете и снять деньги с банкомата, когда пришлось несколько покупок отменять и задерживать кассира своими звонками в банк. Но ответили быстро, приносили огромные извинения и обещали, что минут через 20 всё точно заработает. Заработало даже чуть раньше! Неприятно, но с кем не бывает (взять тот же Альфа-банк, где по выходным связи с банком из магазинов нет вообще).

Roma49 / 2009-05-30 21:07:00


Офис на ул. Зеленина: молодцы!

На днях закрывал один из вкладов в этом банке, на ул. Зеленина (новый офис банка, переехал с Шамшева с полгода назад). Ребёнка в машине за 100 м от банка оставил, сказал - посиди минут 30... Через 15 минут уже вернулся я назад.

Итого: Закрыл вклад, получил деньги в кассе, подкупил ещё баксов (кстати, по хорошему курсу и меньше на 20 к., чем на сайте указано). Всё быстро и профессионально, никаких очередей, всего 4 кассы, работали три. Кассир 1-й (по номеру) кассы произвела наиприятнейшее впечатление (женщина уже за 50): всё быстро, профессионально и душевно.

Оценка банку 5 (твердая пятёрка). Захаживаю в это отделение по нескольку раз в год и всегда всё ОК. Просто доволен.

Miki-776 / 2009-05-26 16:04:00


Научитесь уважать своих клиентов

Давно хочу написать о работе банкоматов. ОТВРАТИТЕЛЬНО...
Пример: живу в Кронштадте. Спустя 6 лет как получаю з/п по карте, наконец-то поставили банкомат в магазине "Пятерочка". Лучше не стало. Надеяться на получение денег не приходится. Часто то программное обеспечение меняют, то чеков нет, то налички, то вечные извинения за отсутствие работы
банкомата. Ребята, совесть поимейте! У нас в квартале единственный банкомат, а перевели практически всю социальную сферу в ваш так называемый банк. Почему удобства должны быть так недоступны?!

Для администрации - улица Станюковича, дом 5.

Последний пример: 7.05.09 банкомат не работал. 8.05.09 наличных денег в 21.00 не было, хотя в 19.00 приезжал броневичок с купюрками. Вы что, туда 33 рубля зарядили?

bogda7@yandex.ru / 2009-05-09 01:00:00


Банк не справляется с работой?

В результате всем, кто в курсе понятных передвижек, наша контора в числе многих стала обслуживаться БСП. И все работники были переведены на получение ЗП в этот банк.

Поначалу всё шло ровно, но последние месяцы началось: то денег в банкомате на проходной нет, то чеков. Если в Сбере смс о зачислении приходила в 14.00, как ч.п. в 16.00, то в этом банке жду до сих пор (17.30) зачисления аванса. Переводом зарплатного счёта в этот банк недовольны все, кроме наших дорогих руководителей.

От админа: Даты отсутствия купюр, а также чеков приведите, пожалуйста. Где находится банкомат?

mikl 7: Не могу вспомнить точно, но помню, что денег не было в аванс или получку, т.е. в районе 10 или 25 числа в зависимости от попадания на выходные. Чеков не было порядка двух недель, до тех пор, пока не начали обзванивать банк из разных подразделений. Адрес -Санкт-Петербург г. Пушкин Фильтровское шоссе д.7 (проходная ЮЗВ).

mikl 7 / 2009-04-24 18:10:00


Отличный банк для юрлиц

Отличный банк для юр. лица по адресу ул. Шамшева, 17 (теперь Большая Зеленина ул., !
При открытии счета нет проблем, с наличкой - тоже, заказал, получил и без проблем.
Хороший персонал: работают как молодые, так и в возрасте, что от одних, что от других грубого слова не дождешься. Все документы, которые по каким-либо причинам не оформлены согласно правилам, оформляются с помощью сотрудников, причем всеми. И нет проблем.
Тарифы - прелесть, нет никакого тюнинга.
Просто если выбираете банк для юр. лица, советую...

Бывший генеральный директор, работающий с Банком «Санкт-Петербург»

tigor / 2009-04-22 13:45:00


Банк ввел 3D Secure и перестал переводить деньги за границу

БСПБ ввел 3D Secure, но после этого появились проблемы с оплатой в инете на сайтах.
Пытались оплатить 15.04.2009 г. на сайте www.vacanzelago.com проживание в апартаментах. Запрашивается код, его вводишь, но платеж не проходит. В службе поддержки по телефону 329-50-50 просто сообщают, что можете даже не пытаться, так как платеж не пройдет. Вот и все объяснения.

03.04.2009 купили билеты на сайте Alitalia.com СПБ-Милан, но через две недели деньги вернулись обратно с формулировкой "платеж не прошел".

Раньше с банком никогда не было таких проблем. Зачем нужен такой 3D Secure, если теперь не оплатить ничего в инете? Либо это делается специально и деньги не переводятся за границу. Так что будьте внимательны.

От администратора: Что у Вас за карта?

salou: Visa Classic

salou / 2009-04-17 23:57:00


Минусы в работе банка...

1. В последнее время вечером невозможно дозвониться в справочную по телефону 329-50-50.

2. В Доп. офисе "Инвестрбанк" на Римского-Корсакова в клиентский отдел постоянно очереди.
Менеджеров мало и работают они медленно.

3. В банке действует плохое правило: клиент может решать свои проблемы с картами (в т.ч. зарплатными) только в том офисе, где она была оформлена. Клиентам это доставляет массу неудобств.

4. Доп. офис "Инфестрбанк" работает для клиентов до 16:00 и только по будням! Такой график работы тоже доставляет массу неудобств.

5. В доп. офисе "Инвестрбанк" работает один юрист, которого часто нет на месте в связи с поездками в суд и обслуживанием офиса банка на Нарвском. Это обстоятельство не позволяет оперативно решать многие вопросы.

P.S. Надеюсь, руководство банка периодически заглядывает на данную страничку и примет соответствующие меры по улучшению сервиса обслуживания клиентов.

Спасибо!

Andry280 / 2009-04-13 21:44:00


До последнего клиента!

Приехал в "Лиговское" отделение банка закрыть вклад. Очередь из 6 человек, на часах 18.15, а банк работает до 19.00. Работает один операционист. Решил подождать, хотя шансов успеть было мало. И за пять минут до конца работы слышу, что банк будет работать до последнего клиента!

В кассе я получал деньги, когда было уже 19.30, а за мной заняли еще три человека. Думаю, что раньше 20.00 они не закрылись. За что им большое спасибо, хотя оставлять одного операциониста в вечернее время...

leoroma / 2009-01-20 23:07:00


А мне понравилось!

Много чего читал про БСПБ (глубокий минус в Народном рейтинге чего стоит). Тем не менее, решил воспользоваться "сезонным предложением" - заманчивый процент, один раз положу + один раз сниму, рядом с домом...

Пошёл вчера, 11 января, в отделение на Моховой.
И был приятно удивлён. Клиентов довольно много, первая мысль: сколько же я тут просижу? Оказалось, недолго. Сама "схема" приёма клиентов-физлиц хорошо отработана: операционист вызывает клиента из очереди, берёт у него все документы и говорит "присаживайтесь, как всё будет готово - я Вас вызову". Работают быстро, в "полувыходной" 11 января - 4 операциониста.
Точно так же и в кассе. Операционист поставил меня к одному "окошку", но оно "зависло". Кассир из соседнего свободного окошка подозвал меня и всё мгновенно оформил.
Словом, достаточно быстро, без поводов для нервов.

Правда, это я "сдавал" деньги. Что-то будет, когда приду забирать?

ЗЫ. Ещё и калькулятор подарили.

Hommedemer / 2009-01-12 10:36:00


Банк "Санкт-Петербург" все меньше и меньше думает о клиентах!

Давно имею счет в БСПБ и всегда этот банк был для меня если не идеалом, то близким к этому. Находясь за границей и попадая в неприятную историю (например, у меня банкомат в Испании карту не отдал), можно было спокойно позвонить в службу поддержки держателей карт и получить полную вежливую консультацию. Всегда отличное обслуживание а отделениях.

Но времена меняются и сейчас БСПБ все больше напоминает мне печально известный низким уровнем обслуживания Балтийский банк. Например, отделение Академическое - это минимум час убитого времени, чтоб положить деньги на карту. Очереди ужасные, но при этом работает только одна касса.

В этом месяце банк сделал еще одну непонятную вещь - зачисление денег на счет клиента только при предъявлении им паспорта! Соответственно, процедура стала дольше и стоять в очереди нужно теперь часа полтора. Я понимаю, что требование по предъявлению паспорта не возникло просто так. Но господа руководители банка, ЕСЛИ ВЫ НЕ УМЕЕТЕ ОРГАНИЗОВАТЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ БЕЗ ОЧЕРЕДЕЙ И ЭКОНОМИТЕ НА СОТРУДНИКАХ КАССЫ, зачем вводить подобные правила и создавать клиентам неудобства?

Обслуживание операторов службы поддержки держателей карт стало намного хуже. Если раньше было заметно, что сотрудники службы пытаются реально помочь, то теперь обслуживание заключается в, извиняюсь за такое выражение, отфутболивании клиента то в отделение где открыт счет, то еще куда-то. При этом в отделении где открыт счет просят обращаться обратно в службу поддержки.
Для примера - недавно заказывал авиабилеты на сайте AirAsia и оплатить их по карте Visa БСПБ так и не получилось. Приходило сообщение "транзакция не прошла". Так вот обратившись в службу поддержки я услышал ленивый голос, который мне настойчиво повторял - "попробуйте еще раз". А после третьего звонка туда мне сказали, что оказывается банк с этим сайтом не работает и типа можете и не стараться. Я еще подумал, мол, как это так не работает? Оказалось все намного проще: БСПБ не поддерживает технологию защиты 3D Secure, которая уже довольно сильно распространена в мире, и поэтому естественно платеж не проходит. Я просто в шоке от этих слов, что банк не работает с сайтом. Если говорить нормальным языком, дебетовые карты банка просто не соответствуют требованиям, которые должны быть. Как оказалось, даже Сбербанк имеет 3D Secure.

Лично мой вывод таков, что пора заканчивать со счетом в БСПБ и переключаться на более уважительно относящийся к клиентам банк.

salou / 2008-12-17 13:28:00


Отзыв без повода

Отделение банка на ул. Шамшева, прайм-тайм (первая половина дня), а мне вот понадобилось закрыть окончившийся вклад.

В крошечном офисе, где практически негде присесть и негде повернуться, работают четыре (!) операциониста и три(!) кассы. Очередь разлетается в момент. Не успеваешь даже понять, что все кончено, - а операционист уже провожает тебя в кассу и спешит обратно к своему рабочему месту.

Не первый год обслуживаюсь в этом отделении. Операционисты работают очень эффективно, кассиры очень приветливы и, выдавая деньги, неизменно сначала спрашивают, какие купюры клиент предпочитает.

Вот, собственно, и все. Процедура закрытия вклада, включая выдачу денег, заняла минут 5-7. Вроде бы никаких особенных услуг мне не оказали, так что и информационного повода нет: просто хорошая работа. Зато есть повод поблагодарить сотрудников отделения. Спасибо

mnr / 2008-12-16 00:06:00


Пластиковые карты

На работе всем сотрудникам нашей организации предложили написать заявления о выдаче пластиковых карт банка Санкт-Петербург для перевода на неё зарплаты и последующем её получении через сеть банкоматов.

1 декабря я получил карту и ПИН-конверт к ней, ответственным исполнителем является Вавилова Т.В.
Полагаю, что сотрудники банка допустили ошибочное написание моей фамилии. На звонок сотруднику, который занимался оформлением документов в Колпинское отделение банка по этому поводу было заявлено, что латинская транслитерация букв была выполнена правильно. Однако правила транслитерации букв кириллицы буквами латинского алфавита по ГОСТ 16876-71 указывает, что буква "Ч" транслитерируется как СH. Не могу понять - какими правилами руководствуются работники этого банка, если на всех пластиковых картах других банков (Сбербанк, ВТБ) мою фамилию отпечатывали согласно данным загранпаспорта... и почему я должен тратить своё время на незапланированное посещение филиала банка для исправления чужих ошибок?

plotnik1970 / 2008-12-08 20:14:00


Беда с ипотекой

Как в любой истории, начиналось все хорошо: получил в банке на Моховой ипотеку в марте 2007 года, начал выплаты... Да вот попросил в августе прошлого года сверку платежей, т.к. сделал досрочный платеж, и вижу, что неправильно в распечатке идет снятие моих платежей. После разговора с милым сотрудником банка, мне сказали, что был сбой в программе и они все исправят. Поверил.

Теперь после получения документов в ГБР, пришел в банк прошу сделать пересчет процентов (заявление отдал в канцелярию аж 31 октября) и выдать мне график платежей, с горем пополам получил выписку по остатку долга и уплаченным мной суммам - и в шоке. Платежи за 3 месяца банком не учтены (хотя я платил, все платежки есть), 2 месяца вообще отсутствуют! Отдал повторно нач.отдела заявление 28 ноября, что надо все-таки пересчитать платежи - в ответ у вас договор заколдованный, не считается правильно.

И вот я не понимаю, неужели трудно списать со счета деньги! И все-таки банк должен уметь считать деньги, зачем тогда банк нужен. Надеюсь, что хотя бы числу к 15 декабря я получу правильные данные по платежам и смогу доверять банку.

spb0767 / 2008-12-08 16:31:00


Плюсы&минусы

Закончился депозит. Переложил в валюту.
Плюсы.
Центральный офис на пл. Островского. Ввели электронную очередь по типам операции. То есть, из двадцати окон попадаешь именно к "спецу" по вкладам (кредитам, ипотекам...). Это ГУД! 20 мин. в мягком кресле при 30 душах общей очереди! Отлично. Приготовился ведь к худшему. Очередь из китайских студентов с копеечными переводами не нарушила планов.
ОЧЕНЬ хороший курс конвертации в валюту (+56 коп, при том, что в других местах строго по курсу обменника руПь и больше) и приятные +0,5% для "постоянников".

Минусы.
На рублевом счете повисли после конвертации 0,23 коп. Согласился "получить", чтобы закрыть. В кассе все гораздо мрачнее. Действует тот же номер очереди (данные передаются из операционного зала), НО, работают ДВА окна из пяти, НА ВСЕХ, И, да, да, китайские студенты, получали по 20 долл. Раз китаец, два китаец... двадцать китаец... 45 мин. чтобы получить, простите, 23 копейки. В принципе, забирал бы деньги - очередь та же. Принес бы - та же.

Прошу прощения у тех, кто описывает реальные проблемы в общении с банками. Меня не убили в банке.

Борис72 / 2008-11-25 20:33:00


Положительно об офисе "Энергия"

Добавлю свою ложку меда.

Открывал счет как юр. лицо в этом банке в отделении "Энергия". Счет открывался в разгар кризиса с "ВЕФКОМ". Поэтому скорость открытия счета была очень важна. Счет открыли в день подачи документов. Первые платежи ушли на следующий день. Огромное спасибо работникам банка за оперативность, Людмиле Кириловне и Елене Константиновне.

ООО "Икар"

ushangi / 2008-11-20 22:45:00


А я люблю банк несмотря ни на что!

А я бы хотела сказать большое спасибо банку! Благодаря ему я стала счастливой обладательницей квартиры в Купчино.

Сначала выручили три года назад с потреб. кредитом, когда покупала комнату и не хватало денег. Правда и работе бывшей спасибо, что поручительство за меня взяла.

А в этом году взяла ипотечный кредит. Правда, без своеобразного кидалово не обошлось...

Три долгих месяца не вылезала из банка: узнавала ставки, сроки, размер отдаваемого и т.д. и т.п. Жалко, что распечатки не дают. Нашла квартиру... А под конец - уже во время сделки с видом полной невинности мне подсовывают договор в котором "Слегка" ставка выросла на 1%, а срок оплаты кредита на 5 лет. На мой вопрос - "Что за дела?" мне было сказано, что в последний момент передумала служба безопасности (или какая-то там еще служба) и мне одобрили кредит только в таком виде. Самое смешное, что мой кредитный агент в банке говорил мне - "Аня, квартира дорогая... Смотри, во время сделки продавец может спокойно поднять цену! Подумай три раза, чем брать ее!" Получается, продавец оказался культурнее...

В общем, ссорится и ругаться мне уже не хотелось - и так с такой войной квартиру отбила от других покупателей... Поэтому договор все же подписали. Но неприятный осадок остался, несмотря на то, что к такому повороту событий я была морально готова.

Очень люблю отделение Московское. Все просто, быстро понятно. Понравилось на Ивановской. Софийская, 14 - в обслуживании похуже. По крайней мере, такого же мнения остался мой риэлтор и риэлтор продавца.

А вообще, с наступлением кризиса, фирма, где работаю, подсократился объем продаж - это неприятно сказывается на з/п. В офисе и в газетах пугают, что банки будут пересматривать и повышать ставки по ипотекам. Дорогой банк, скажи мне по-честному, что мне грозит?

Anja / 2008-11-20 14:52:00


Спасибо сотрудникам банка

Брала автокредит в сентябре.
Все понравилось. Быстрый ответ по заявке. Очень внимательное, вежливое обслуживание.
Была в 3-х офисах: на Московской, на Петроградке и на Александровской фермы.
Ни разу не пришлось ждать (ни при оформлении, ни при оплате), вежливо и быстро обслуживали.
Интернет-банк опять же прикольная штука, хоть и глючная.

Единственное, что не понравилось, что нет внутреннего курса обмена валют.
В условиях того ажиотажа, который был (и вдруг еще будет) вокруг доллара, конечно, удобнее, когда долларовый кредит можно оплатить рублями по какому-ту щадящему внутреннему курсу (в некоторых банках вообще по курсу ЦБ меняют при оплате кредита).

С уважением, Татьяна.

Panika77 / 2008-11-17 15:33:00


Об очередях в выходные дни на Савушкина

В субботу с мужем пошли открыть депозиты в отделение на Савушкина. Работала на открытии вкладов лишь одна девушка, а вот народу, желающих открыть вклады, было много. Мы провели в ожидании своей очереди 1 час 40 минут! Много народу, так и не дождавшись своей очереди, уходило. И это происходит во время кризиса, когда все банки нуждаются в притоке капитала! Видимо, в "Банке Санкт-Петербург" таких задач не ставят... Иначе давно уже подумали бы об усилении штата на время выходных дней.

lady n / 2008-11-15 23:21:00


Доступный индивидуальный дизайн карты

Высказывался на сайте по поводу некрасивого по моему мнению дизайна карт у банка: http://www.banki.ru/services/response...9#comments

А теперь очень порадовало, что банк в принципе достаточно недорого изготовит карту с индивидуальным дизайном. Наконец-то отдел маркетинга почитывает мнения клиентов.

И вообще последнее время у меня к BSPB мнение в лучшую сторону меняется. Адаптировали инет банк под PDA-устройства и моб телефоны. Касс в отделениях стало больше работать, не везде, но очереди к ним укоротились. Еще бы Кэш-ин банкоматов побольше поставили, так очереди бы к нулю свелись бы вообще. А по поводу некомпетентности некоторых сотрудников много пишут, ну, это бывает. Нужно же этим сотрудникам на ком-то учиться... Для того чтобы в банк зря не ходить, общайтесь с ним по телефону, благо дозвониться можно без проблем, службы работают.
Если так и дальше будут работать, перейду к ним окончательно, тем более с учетом общей нестабильности в банковском секторе.

От админа: В каких отделениях обслуживаетесь?

dl1: в одном и том же Академическое, довелось побывать в новом на Ивановской ул. - там очень современно.

dl1 / 2008-11-06 23:41:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы