| MCC-коды, платёжные системы, валюты, криптовалюты, ценные металлы, ключевые ставки, статьи и обзоры, банковские новости, бюро кредитных историй | |||
| Ключевая ставка ЦБ 15% Доллар 90.9846 руб. Евро 98.0769 руб. Юань 12.6503 руб. Нефть $75 |
Вход | ||
Банк ВТБ
Внешторгбанк (до 2007)
|
У банка Банк ВТБ нет идентифицированного представителя. Если вы являетесь представителем банка, вы можете связаться с нами для получения необходимых доступов. Это даст вам возможность управлять представленной информацией, размещать новости и информацию по продуктам, а также отвечать на вопросы ваших клиентов. |
|
|
участник системы
О банке Банк ВТБ
|
Банк ВТБ – кредиты на неотложные нужды
Рублевые вклады в Банк ВТБ
Долларовые вклады в Банк ВТБ
Вклады в евро
Отзывы про Банк ВТБ
Оставьте ваш отзыв
Неотлаженность технологии работы с клиентами 
В ИЮЛЕ 2010 получили из банка предложение перейти на новую технологию дистанционного обслуживания (ДБО). Вместе с этим предложением банк выслал комплект документов. При этом в одном файле весь комплект и еще в 12 файлах каждый документ в отдельности. Видимо скинули не глядя, все что было. Плюс к этому ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ, согласно которому "для ускорения процесса" рекомендовалось заполнить анкету отослать с помощью старой системы ДБО и ждать получения нового ПО, ключей шифрования и т.п.
Так и сделали.
Через неделю звонят из банка и требуют сначала подписать и привезти новый договор, мотивируя тем, что "ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ" изменился и без подписанного договора ничего нельзя сделать.
Подписываем, привозим.
Звонят из банка: оказывается, и теперь ничего сделать нельзя - нужны подписанные доверенности на получение, пользование программным обеспечением и эл. сертфикатами.
Делаем, звоним в банк предлагаем привезти их, когда будем получать - соглашаются.
Ждем. Звонят: так нельзя - везите доверенности. Везем. "Юрист" банка, принимая документы, требует доверенность на директора предприятия. Приходится разъяснять ей положения ГК. А на дворе уже СЕНТЯБРЬ.
Наконец, из банка сообщают, что ПО и сертификаты получены. Едем, получаем. Устанавливаем 5 сентября, ждем, когда СБ сгенерирует рабочие сертификаты. Это 30-60 минут... На следующий день!
Плюс 40(!) минут после звонка в IT отдел и СБ сертификаты получены, но счет заблокирован.
Едем в банк подписывать распечатки сертификатов. Ну теперь-то все? Работать можно? Нет, нужно подождать когда Москва разблокирует счет... ждем второй день. Кстати, в "другом" банке аналогичная процедура заняла 4 часа.
Резюме: Поражает не только сложность и запутанность процедуры, это еще можно понять и объяснить, но незнание или неосведомленность о ней персонала банка, когда ее (процедуру) приходится изучать в ходе процесса, звонить по каждому вопросу в Москву, уточнять, а хватит ли документов или еще какие-то нужны, а не изменился ли "порядок действий" - это по-моему полный, извините, бардак.
Все.
sss63, 09 сентября 2010, 11:39
Не получается продать акции, купленные по IPO
Как описано на сайте VTB, попробовал выставить поручение на продажу акций на Web-терминале на сайте olb.ru (брокер ВТБ).
В ответ получил ошибку:
==============
Microsoft OLE DB Provider for SQL Server error '80040e09'
The INSERT permission was denied on the object 'tt_arm_cl_req_log', database 'Rem_trade', schema 'kazaryan'.
/ordersave.asp, line 27
============================
Интересно, что на самом сайте olb.ru формы, где можно задать вопрос по проблеме, тоже повисают...
От админа: Какого числа и во сколько столкнулись с подобным?
ircicq: 16 и 17 марта. В любое время дня. Много раз пробовал.
ircicq, 16 марта 2010, 17:53
Тамбовский филиал ВТБ и расчетно-кассовое обслуживание
У нас с напарником небольшая фирма, раз в неделю сдаем выручку через инкассаторов. Бухгалтер приходящий, поэтому всеми платежами заведую я.
Поскольку выручку сдаем через инкассаторов, то ездить в банк с платежками как говорится "не комильфо" - решили поставить клиент-банк. Вот тут начались чудеса. По образованию я IT и неплохо разбираюсь во всем, что связано с программным обеспечением. За клиент-банк мы отдали около 4 тыс. рублей, но тут оказалось, что ему нужен еще и Microsoft Outlook, а значит нужно купить Microsoft Office. Micosoft Word ему тоже нужен, если платежку нужно распечатать. Получается еще около 10 тыс. Дальше веселее. Как обычно, ключи к клиент-банку передали на дискетах, которые перестали читаться после 3 раза. Конечно, дисководов в наших "древних" компьютерах не было, откуда им там взяться, если у нас компьютеры 2007 года, уже тогда ничего такого не ставили.
Но это еще не все, оказалось, что клиент-банк требует Microsoft Windows XP, а к тому моменту Microsoft уже вовсю ставил Vista.
В общем, клиент-банк нам обошелся вместо 4 тыс. в 20 тыс. и при этом легче не стало.
Как мы решили техническую задачку по его установке, я рассказывать не буду, но вот как работает это "чудо", рассказать стоит.
1. Выписку по счету я могу получить только к вечеру или на следующий день, вне зависимости от того, когда был запрос.
2. Остаток на счете, сотрудники службы поддержки мне предложили считать на калькуляторе. Предложение поступило от господина Шевлякова.
3. На 3 обращения в службу поддержки с претензиями на невозможность использования данного продукта, я 3 раза выслушал ответ, что "это у Вас что-то не так, у нас все работает как часы".
4. Каждые 15 секунд происходит обмен через электронную почту, поэтому каждые 15 секунд Microsoft Outlook у меня опять спрашивают, что не вирус ли это, пытается отправить письмо. И мне приходится бросать все дела и наблюдать как происходит обмен.
5. Узнать прошла платежка или нет я могу лишь спустя 3-4 часа.
Чтобы узнать поступили деньги от инкассаторов, мне приходилось звонить знакомой, клиент-банк мне помочь не мог, он с трудом отвечал на запросы по состоянию счета на "вчера" и "позавчера", про "сегодня" его спрашивать бессмысленно.
По моим сведениям, на данный продукт жаловались и в головной офис банка, но кроме увеличения ставок по обслуживанию других ответов не поступало.
Резюме. Если Вы не знаете, что такое IT, мой Вам совет - не открывайте расчетные счета в этом филиале, обратитесь в соседний РосБанк, например, или в ПромСвязьБанк (там даже лучше, там стоянка свободная всегда) и не будет у Вас проблем ни с обслуживанием, ни с клиент-банком. Потому как работают там люди из города Тамбова, с хорошим образованием и желанием работать. В Тамбовском филиале банка ВТБ найти сотрудников с нормальным
vyachin, 25 февраля 2010, 16:44
Игры на нервах
Нас обязали открыть счета именно в ВТБ, все-таки бюджетные деньги должны перекачивать, а у нас были открыты счета счета на это дело в "Центр-Инвесте", там все замечательно было!
Все началось с того, что нам счета открывали месяц, рассматривали под лупой док-ты, требовали все новые и новые бумажки. Мы, в свою очередь, написали им кучу гарантийных писем, что обязуемся предоставить новые копии Устава после обязательной перерегистрации фирм! Это было требование Закона, но мы были выбраны для проведения капремонта жилого фонда и не могли трогать уставные док-ты до проведения проверки на предмет расходования бюджетных средств. Все это время они играли на наших нервах, звонили и не проводили платежки, а мне надо отчитаться перед бюджетом... В общем, замкнутый круг. Теряли наши п/поручения, а когда я просила сделать мне копию с их отметкой, ласково говорили: "А у вас нет банк-клиента?". А мне эти п/п надо в 3-х инстанциях показать и чуть ли не нотариально заверить!
Как только рассчитаюсь по деньгам - сразу закрою там счета! Все жалуются на этот банк, даже сами бюджетники плюются!
rosa15, 21 января 2010, 10:05
О деятельности Магаданского филиала
Претензия к Магаданскому филиалу. Наша организация оформила в нём зарплатные карты, рассчитывая на развитую сеть банкоматов. Сейчас банкоматы ВТБ по всему городу отключены. Работает только единственный банкомат непосредственно в офисе, в тесном, плохо освещённом помещении. Там постоянная очередь, невозможно набирать коды и № счета для оплаты услуг, когда за спиной стоят люди. Нас отсылают к двум банкоматам в новом офисе ВТБ24, однако из этих банкоматов не оплачиваются услуги по нашим картам BTБ. Мы можем только снять наличные деньги.
Когда мы только получили зарплатные карты, мы могли по ним в банкоматах без комиссии заплатить за телефон, сделать ряд других платежей. Могли открыть свою страницу в банкомате и с неё сделать коммунальные платежи. Это было особенно удобно, не приходилось набирать каждый раз длинные номера лицевых счетов. А теперь наши карты - неполноценные! Когда же, наконец, завершится обещанный переход от ВТБ к ВТБ24? Или владельцев зарплатных карт ВТБ просто бросили? У нас в организации назревает массовый отказ от карт, люди собираются, как прежде, получать деньги в кассе предприятия.
В.Леонова, 21 апреля 2009, 10:09
Хамство и некомпетентность в отделениях + странные условия для карточек
Исключительно отрицательный отзыв!
Началось все с того, что у меня закончился срок действия карточки (а был он около 3-х лет). Мне ее выдал институт, никаких договоров у меня не было, условий я не читала. Вместе с картой выдавалась только памятка о том, куда звонить в случае проблем. Насколько я поняла, это был карточный счет для выплат типа зарплаты, стипендии и т.д.
В какой-то момент (начало января) я попыталась оплатить по ней покупку и поняла, что она не работает. Деньги на ней оставались, поэтому я поехала во Внешторгбанк, чтобы закрыть счет.
Приехала в отделение банка на Тургеневской площади. Зашла во Внешторгбанк, подошла к операционисту, сказала, что хочу закрыть счет. Спросили, частное ли я лицо, получив в ответ да – отправили в находящееся рядом отделение ВТБ24. Отсидев в ВТБ24 полчаса в очереди, я выяснила, что мне все же нужно во Внешторгбанк, у них осталось много частных клиентов, и почему они отправили меня в ВТБ24 – никто не понимает.
Вернулась во Внешторгбанк. Посмотрели карту, оказалось, закрыть ее можно только в том отделении, в котором она была открыта. Назвали отделение и адрес. На вопрос, где это находится – ответ «Понятия не имею» и пожала плечами. Уже тогда надо было насторожиться. А точнее, еще раньше, когда отправили в другой банк, даже не взглянув на карту.
Приезжаю в отделение «Троицкое» на Парке Победы. Спрашиваю, кто обслуживает частных лиц. Отправляют к молодому человеку, которого зовут Иван П-лов. Начинает возиться, ходит куда-то консультироваться. Выясняется, что:
а) если карта просрочена, то я не могу получить деньги сразу, они должны пролежать в банке 35 дней – это что за идиотские условия? Естественно, я о них не знала, у меня же не было никаких документов при открытии карты, но мало того, в ответ на мою просьбу показать какую-нибудь бумагу, на основании которой они это заявляют – никакой реакции совершенно, просто игнорировали;
б) т.к. у меня уже прошли эти 35 дней (карта закончилась в ноябре, а я пришла в январе), то в принципе, мне не нужно ждать этот срок, но в этот же день я тоже не могу получить деньги. Нужно ждать минимум день, а скорее два, пока деньги не переведут какими-то окольными путями в их кассу.
Я говорю: "Я хочу получить деньги сегодня". Подходит какая-то девица развязного вида (потом я выяснила, что ее зовут Ф-ва Ольга и она там контролер) и начинает откровенно хамить. Фразы типа «А чё вы ваще хотите», «Вы ничего не получите» и им подобные – я считаю неподобающими для любого учреждения, а уж для банка, который позиционирует себя как супернадежный – и подавно. Ну и тон конечно же был соответствующий, равно как и уничижительные взгляды, которые она на меня бросала. В результате этот Иван начал ее успокаивать, она отошла, ну и на этом в тот день все и закончилось. Деньги я так и не получила.
В следующий раз у меня получилось приехать только через 2 недели, счет мне тот же Иван закрывал около 25 минут (!), подписывание кучи бумажек (ну это я понимаю, бюрократия) плюс еще ожидание в кассе, итого получение собственных денег отняло кучу времени и нервов, а могло и еще больше, если бы я обратилась до истечения 35 дней.
Мне все-таки интересно посмотреть на документы, в которых сказано про это условие, и правомерно ли это вообще со стороны банка?
Итого, за общение с клиентами банку 0 баллов из 10.
elza, 09 февраля 2009, 11:22
ВТБ на проспекте Революции, 28
В г. Воронеже банк ВТБ на проспекте Революции, 28. Зашел поменять валюту - очередь огромная, причем работает только одна касса (их там 10)! Простоял почти час и как только подошла моя очередь, прямо перед носом закрыли и ее, хамоватого вида женщина нагло послала меня, заявив, что у нее перерыв (заранее не предупредила).
В этот момент открылась другая касса, куда уже без всякой очереди ломанулись остальные люди... в результате ушел оттуда и больше к ним никогда не приду... как всегда всему виной персонал.
Вывод - не ходить в государственные банки!
IlyaM, 15 декабря 2008, 17:51
"Банкомат не может выполнить операцию"
За последние 3 месяца - много странных совпадений с неработающими банкоматами, причем в разных частях Москвы и Московской области. 4 раза за прошлый месяц в 3-х разных банкоматах - "невозможно" было снять наличные в пределах 10000-00 рублей. Один раз - ок. 1,5 месяца назад - банкомат вернул карту с пояснением "карту считать нельзя - обратитесь в свой офис, где выдавали", т.е. в рабочий день надо было ехать на другой конец Москвы. В итоге зашла в первый попавшийся офис с претензией - внутри вдруг все замечательно "считалось". Поначалу возникала мысль - "бывает", но сейчас утверждается новая - "неспроста". Не смогли вовремя оплатить турпутевку - т.к. "операцию выполнить невозможно", а ездить в рабочий день по банкам в поисках своих же денег - весьма затруднительно.
От админа: Вы - корпоративный клиент банка ВТБ или речь идет о работе банкоматов ВБТ24? Где они расположены?
Veronnik: Я не корпоративный клиент, а физическое лицо. Проблема снятия денег по-прежнему остается насущной.
Банкомат в г.Щелково на территории Глобуса не работает практически постоянно. По Москве (м.Аэропорт) - всю прошлую неделю не работал (и не работает) банкомат на улице. Сегодня невозможно было снять уже и внутри. Вроде карточки ввели чтобы облегчать доступ к СВОИМ (а не чужим) средствам, а получается, что тратишь СВОЕ время на поиски банкомата, причем зря. Вариант - снять в отделении означает отстоять час, а то и более (судя по толпе), что затруднительно.
Veronnik, 17 ноября 2008, 10:38
Режим работы и местоположение филиалов - кому это удобно?
Уважаемые все! Позвольте поведать свою историю отношений с ВТБ.
Несколько лет назад я взяла ипотечный кредит. Думаю, каждый для этой цели выберает банк не только по условиям кредита и процентной ставке, а и по местоположению и режиму работы филиалов, беря во внимание долгосрочность отношений (у меня, например, это долгие 20 лет).
Пару лет назад они поставили меня перед фактом, что филиал на Новослободской, который был мне очень удобен по территориальному расположению и режиму работы, будет офисом ВТБ 24, а вместо этого открыли несколько филиалов в жутко неудобных местах со специфическим режимом работы (с 9 до 18 понедельник-пятница ), только 3 их них работали в субботу до 3 часов дня - это было категорически неудобно, но я "проглотила" это, со временем вроде бы даже и приспособилась. Это означало для меня ранний подъем в субботу и поездку в банк - на пару часов "постоять в очереди" - видимо, не мне одной на неделе уже больше не удавалось зайти в банк.
Сегодня же с возмущением для себя обнаружила, что они больше не работают по субботам, как мне сказала девушка из их колл-центра "с 9 до 18 с понедельника по пятницу". Но и я работаю в это время! В жизни достаточно событий, чтобы еще для посещения банка надо было отпрашиваться с работы!
Отношения с банком - это условия взаимовыгодные. Думаю, это очевидно. В данном случае мои интересы во внимание не берутся вообще! Такого режима работы нет ни у одного банка. Не моя проблема, что они решили сменить свое позиционирование и стать корпорбанком! Совершенно нет ни желания, ни возможности подстраиваться под их уже дважды за это время поменявшиеся правила. Я продолжаю выплачивать и не скоро еще всю сумму отдам. Что еще они придумают за это время?
В колл-центре (естественно) не отвечают на вопрос: есть ли кроме меня недовольные по факту 1) сначала переноса офиса из центра в офисики на окраинах с 9 до 18 и 2) теперь отказ от работы их по выходным.
Есть большое желание увидеть движение навстречу моим интересам, учитывая что с меня они рассчитывают получить значительную для меня сумму и гораздо большую, что я когда-то взяла у них.
Если для Вас этот вопрос тоже актуален, то с удовольствием бы услышала Ваше мнение. Заранее благодарю!
Siam, 17 мая 2008, 23:15
Как я не мог получить деньги в банкомате ВТБ, ВТБ24, а также в кассах родного банка
Совершенно случайно столкнулся с этой проблемой и, самое что интересное, никогда не подозревал, что такое может быть. Граждане, будьте готовы!
В связи с чрезмерно частым использованием в городах, деревнях и селах пластиковой карты, выданной мне во Внешторгбанке по зарплатному проекту в 2006 году в маленьком городе Благовещенск Амурской области, она стала сильно потертая. По счастливому обстоятельству переехал жить в столицу нашей родины, а так как средств к существованию при переезде периодически не хватало, карта ВТБ была просто незаменима в плане пополнения лицевого счета без комиссии и прочих банковских поборов, причем пополнение может сделать кто угодно, и средства поступают быстро - это можно отнести к плюсам и не слабым!
Но, как говориться, не долго песенка играла… Перечисляют мне заработную плату на карту и снять я ее уже никаким доступным способом не могу... проехал 8 банкоматов и обошел 3 банка - ни в одном по номеру карты и паспорту мне мои кровные отдать не согласились, а банкоматы постоянно твердили, что карта не читается, либо испорчена. При обращении в службу поддержки мне сказали, что по номеру вам выдадут деньги только в том банке, где вы получали карту и посоветовали обратиться туда... Ну, думаю, неплохо, послали за 7000 километров деньги снять со счета... стоимость билета 10 000 рублей в один конец… туда и обратно 20 000 и всего-то делов... Только есть проблема одна - билет купить не на что!
Решил попытать счастье в других банках и других банкоматах... и на удивление - О СЧАСТЬЕ! Ехать никуда не пришлось - Банк Москвы отдал мне все без проблем, за исключением ограниченности по получению средств 10 000 рублями и 100 рублями за снятие, а также на что нелюбимый банк так это Сбербанк тоже мне нормально мог дать мою наличность, но с ограничением 9 000 рублей за раз и тоже со 100 рублевой комиссией.
В общем, вот так все печально с ВТБ или ВТБ 24 – в общем, не сразу разберешься. После обращений с письмами в банк никакой помощи так и не было получено, за что огромное спасибо банковским работникам и всем, всем, всем!
P.S. Когда пытался получить деньги через кассу 8 марта, кассир швырнула мне карточку вместе с паспортом в ящик, и у меня сложилось вообще грустное ощущение по поводу работы ВТБ и ВТБ 24.
От админа: В каком банке обслуживаетесь, где получали карту? По какой причине вы не могли снять деньги с карты через банкоматы? Каким образом, когда и по какому адресу Вы обращались в банк по Вашей проблеме? В каком отделении 8 марта пытались снять деньги?
latunov: Карту получал в ВТБ г. Благовещенска Амурской области. Не мог снять деньги с банкоматов ВТБ и ВТБ-24 по причине, что мне сообщалось, что моя карта не читается или повреждена. Обращался в банк ВТБ находящийся на садовом кольце ближе к ул. Трубная после отказа выдать деньги банкоматом обратился в кассу. В кассе сказали, что по карте и паспорту мне средства не выдадут, следующий банк находился также на Садовом кольце по внутренней стороне банк ВТБ 24 (к сожалению, улицы не знаю), также был ВТБ 24 находящийся на станции м. Авиамоторная - там кассир вообще мне швырнула карту с паспортом предельно вежливое отношение.
latunov, 17 марта 2008, 18:00
Банкомат ВТБ не выдал часть суммы
Снимал деньги с зарплатной карты в банкомате отделения банка в Москве. Банкоматом была выдана только часть суммы (~12%), остальная часть суммы осталась в банкомате (видимо, застряла), но со счёта списалась вся запрошенная сумма. Сумма существенная. Оперативно с ситуацией никто разбираться не стал, т.к. рабочее время отделения уже закончилось, а круглосуточной поддержки, компетентной в таких вопросах у банка не оказалось.
Охранник отделения, к которому я обратился с проблемой, даже не представился. Служба поддержки держателей карт "Мультикарта" (на которую переадресовываются все вопросы, связанные с картами) по этому вопросу также помогать не стала, по их словам они занимаются только проблемами авторизации.
На следующий день я написал заявление в отделении, к которому относится банкомат. При последующих обращениях в отделение сотрудник банка не предоставил мне никаких сведений о том, было ли принято мое заявление, правильно ли оно было оформлено, какой статус рассмотрения, какой срок рассмотрения заявления и возврата денег.
Служба поддержки банка 739-7799 также не смогла предоставить информацию о рассмотрении моего заявления. Сейчас мне совершенно не понятно, что происходит с моим заявлением и перспективы разрешения ситуации. Может быть, кто-нибудь посоветует, как действовать в подобных случаях, когда банк отказывается предоставлять какую-либо информацию? В милицию с заявлением обращаться? (Там хоть нормально заявление принять и зарегистрировать могут).
От админа: Где находится банкомат, в каком отделении писали заявление?
const20: Банкомат и отделение - Ленинский пр-т, 34/1
const20, 07 февраля 2008, 12:17
Быстро берут, долго отдают...
История произошла более 2 лет назад в допофисе ВТБ в Сокольниках. Более 5 дней ходил в банк, чтобы закрыть депозитный счет и получить свои деньги и причитающиеся проценты. После работы успевал доехать до Банка только к 7 часам. В очереди обычно был 3 или 4. Но после того как проходило
30 минут, очередь ни на 1 человека не уменьшалась. Приходилось грустить о потраченном времени и пытаться забрать свои деньги уже на следующий день.
День сурка продолжался до того момента, пока не лопнуло терпение. Пришлось потревожить Управляющего ДО, чтобы он дал поручение одному из своих сотрудников помочь нам закрыть договор. После того как мы получили деньги, желания работать с этим банком уже не было. Плюс, конечно же, никого не волнует, что были потеряны средства, от простоя денег в банке, вместо принесения прибыли по вкладу...
mamboandrew, 24 сентября 2007, 09:35
Обман или некомпетентность
ВТБ, филиал в Кемерово. Понадобилась кредитная карта для выезда за границу. На мой вопрос сотруднице, оформляет ли банк кредитные карты физическим лицам, мне ответили: «Конечно, но сначала нужно оформить дебетовую карту, а затем в кредитном отделе оформить на нее кредит».
Удивляюсь сложностям, но оформляю дебетовую ВИЗУ Классик, плачу 25 баксов за обслуживание и иду в кредитный отдел, где мне говорят, а мы с физическими лицами не работаем, топайте в ВТБ 24 и оформляйте там все заново. Вот так я приобрел ненужную мне карту, а с ВТБ 24 тоже решил не связываться ибо яблоко от яблони...
fen, 16 августа 2007, 12:26
Приятное впечатление напоследок
Снимала недавно деньги со вклада (несколько тысяч Евро). Не пришлось их заказывать заранее ни лично (как в Альфе), ни по телефону, приехала и сняла. С мелкими купюрами проблем тоже не было, в рублях выдали только то, что было меньше 5 Евро.
Банк с физлицами больше не работает, но впечатление напоследок оставил приятное.
Irina Guest, 08 августа 2007, 14:31
Соблюдение банковской тайны
В продолжение темы. Звоню по телефону с сайта ВТБ – выяснить, надо ли им от меня заявление об отказе от перевыпуска карты - очень милая девушка (надеюсь, ей не повредит то что я пишу, она ни в чем не виновата - система позволяет...) все объяснила, спросила фамилию (и только!) и НАЗВАЛА МНЕ СУММУ ОСТАТКА НА КАРТЕ...
Или я что-то не понимаю... Может это и не тайна вовсе... но я в шоке. А если это жена моя интересуется?.. Или еще кто, кому я не готов сообщать эту информацию?
От админа: По какому телефону и когда Вы звонили?..
IgorV: По телефону с сайта ВТБ, уточнять не хотелось бы, т.к. девушка отнеслась очень доброжелательно, и не ее вина, что в ВТБ такой бардак...
IgorV, 26 мая 2007, 20:29
Отзыв о ВТБ до того, как появился ВТБ 24
Вот, решил тут опубликовать слегка эмоциональное письмо своему брату, написанное под впечатлениями от общения с ВТБ. Дело было сравнительно давно, но и сейчас там кардинально ничего не изменилось.
"Начиналось, как ты помнишь, все безобидно: я собрался поехать в центр, где все банки у нас тусуются, и открыть текущий счет в ВТБ, чтобы перевести деньги (заметь текущий, а не до востребования, как у всех нормальных банков). Итак, помятуя, что в захудалом таганрогском доп. офисе Ростовского филиала ВТБ у меня это заняло минут 45, я соответственно и распланировал свой день. Пообедал (благо челюсти уже начали разжиматься после наркоза от утренней депульпации в новой моей стоматологической клинике), и, НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ, позвонил узнать, нет ли вдруг, случайно, у них перерыва. То, что я не дозвонился ни по одному из их телефонов, было первым сигналом, но я ж – дурак, на сигналы не реагирую и пру в центр в супер-пупер головной офис Нижегородского филиала ВТБ. Как вы уже, наверное, догадались, дорогие зрители, там был перерыв, аккурат с 13 до 14. Ладно, хрен с вами, погуляем, заодно пока зайдем в оружейный магазин напротив, посмотрим ассортимент, хрен его знает вдруг, когда пригодится…
Ровно в 14 нуль-нуль захожу в офис, и тут мой путь преграждает такой громила 2х2 в бронежилете и с пекалем. Джон Уэйн, по сравнению с ним – сосунок, и чиста так канкретна то ли задает вопрос, то ли делает предложение: «Я вас слушаю, мАлАдой чИлАвек»…
Не знаю, как у вас, но у нас, на Юге, это все равно, что «Пошел ты отсюдова!». Это был второй сигнал, но как вы уже все знаете, нам меньше трех всегда было мало. Кроме этого, чтобы зайти в их трехэтажный офис, надо еще паспорт отдать и пропуск получить. От кого они забаррикадировались, кто их будет грабить? Ну ладно, прошел кардоны, заваливаю на нужный этаж в комнату, куда меня вежливо послал охранник. Там такие тетки сидят, все занятые-занятые. Ну, ясен пень, я не рассчитывал, что мне кофий поднесут, но стульчик уже шарил глазами. И спрашиваю у них: «А как бы мне открыть у вас ТЕКУЩИЙ счет, я типа ваабще-та ваш клиент, тока из другой области, и там у меня уже есть счет и тоже ТЕКУЩИЙ, но я так уж и быть войду в ваше положение и закрою глаза на то, что на счет, открытый в одном филиале ВТБ, в другом клали с большой горы, и хочу отдать вам три штуки баксов для перевода другому вашему клиенту, ну и проценты с меня»…
На меня так презрительно посмотрел один из этих теток и объясняет, что мы тут в центровом суперном-пуперном головном офисе всякой такой ерундой не занимаемся, иди на другой конец города, там у нас доп. офис есть, вот они тебе и помогут, и где-то из-под двухметровой кучи бумаг вытащила мне листочек с прошлогодней рекламой вкладов населения, где был адрес того самого доп. офиса. Странно, подумал я, валюту там поменять, или пенсионный вклад принять, они не гнушаются, а… Ну, ладно, почти обреченно я поперся в другой край города, минут 40 ехал и наконец приехал… А че, сразу нельзя было сказать, что этот допофис в здании ж/д вокзала находится? Я хотя бы знал, как туда доехать, а то чуть такси не словил.
И хорошо, что не словил. Захожу я в этот допофис, а там, мама дорогая, прямо родной Сбербанк (родной, в смысле таганрогский, тутошный гораздо получше будет): толпа людей, человек 25, и одна девочка, принимает всю эту очередь, и пара других трепятся на рабочих местах. Сразу видно, что с «физическими лицами» они не работают. Я засек, скока у девочки занимает один клиент – 17 минут! Тут я звоню тебе и одновременно в голове созревает коварный план перевести деньги из СБ или Альфы. Разговаривая по телефону, я не то чтобы нарочно, просто так получилось, что все в этом офисе услышали, что в этом банке еще хуже, чем в нашем таганрогском филиале, и я лучше переведу через другой банк. Причем я заметил, что из очереди никто не удивился…
Но это еще не все, надо же забрать деньги с карточки, а тут есть банкомат ВТБ-шный, че, думаю, пилить опять в головной, тут и сниму. И начинается самое интересное. Подхожу к банкомату, а он смотрит лицом наружу в здание вокзала, а задом соответственно в банк. И люди так подходят иногда снять денежку, даже не заходя в стекляшку банка. А над банкоматом такая лампочка дневного освещения горит, типа чтобы клиентам легшее было по кнопкам попадать. И тут передо мной ента лампочка гаснет, а на табло выдается инфа, типа извиняйте автомат временно не работает. Отомстили так отомстили! Не уж то, думаю, кто-то из задетых сотрудников за проводок дернул, когда увидел, что я к банкомату подхожу (стены-то стеклянные)? Ну ладно, делать нечего, всякое бывает, наверное, просто сбойнул-вырубился, совпало. Поворачиваюсь уходить, захожу за угол, но тут какое-то южно-российское шило разворачивает меня назад, снова к банкомату… Правильно! Лампочка горит и банкомат работает. Вот и думайте, чего хотите. Быстренько впихиваю карточку в него и с удивлением обнаруживаю, что в баксах он мне и не собирается выдавать. Как же так, счет-то валютный, да и в Таганроге мне баксами выдавал точно такой же банкомат. Нет, говорит он, или бери деревянными, или отваливай. На всякий случай заказываю выписку со счета, может, у меня там и денег уже нет. Банкомат печатает чек, выплевывает карточку, и гаснет…
Как человек технически грамотный и работающий в компании, лидирующей в мире по разработкам вычислительных средств, я понимаю, что никто за проводок не дергает. Думаю, банкомат лично на меня обиделся за мои слова об их филиале, их допофисе, их директоре… С ужасным предчувствием стал вчитываться в выписку… Фух, от души отлегло, все 2000$ на месте. ПЕРВАЯ ХОРОШАЯ НОВОСТЬ СЕГОДНЯ! Тут как в сказке, подвалил мужик с карточкой, и пока я его разглядывал, лампочка зажглась, и он спокойненько так снял свои сбережения и отвалил. Ну, я, пока банкомат еще добрый, снова впихиваю карточку ему в зубы и заказываю бабки, 55000 руб. Фиг тебе с маслом, а не 55000 руб. говорит банкомат и вырубается… Я В ИСТЕРИКЕ!
Дальше было как во сне. Я захожу за угол, стою 15 секунд, возвращаюсь, банкомат горит! Втыкаю карточку, заказываю 20 тыр. и, о чудо, банкомат начинает отслюнявливать купюры и возвращает карточку. Забрав деньги и не дожидаясь пока он опомнится от только что совершенной глупости, я снова втыкаю карточку и сново заказываю деньги. Он выдает. И так, мелкими траншами, я выудил нужную мне сумму, кое-как впихнул ее в рюкзак (слава Богу, что я его захватил), и развернулся идти на автобусную остановку. Где-то шестым чувством я уловил, что этот ВТБ-шный гаденыш плюнул мне в след…
Я не могу тебе передать свое состояние. В тот момент мне было так наплевать на эту покупку, я уже жалел о ней. У черта на куличках, с полным рюкзаком деревянных денег мелкими купюрами (я еще предварительно в СБ снял 30 тыр.), на вонючем пазике я ехал в центр, решая, где меня лучше похоронить, в СБ или в Альфе, т.к. от стресса и времени наркоз совсем прошел, и четыре с утра расковырянных канала недавно живого зуба давали, мягко говоря, о себе знать. Где-то опять же задней частью тела я понимал, что мои манипуляции у банкомата, смотрящего прямо в вокзал, не остались незамеченными, и похоронить меня могут гораздо раньше, чем я доберусь до центра. Но я старался не думать о плохом…
Дальше было неинтересно: я зашел в один из офисов СБ, где в течение 20 секунд я нашел одного свободного контролера (из около 10), и узнал неинтересные цифры процентов за перевод. Альфа был недалеко, и я решил пробежаться до него. Не скажу, что Нижегородский офис Альфы потрясает своей грандиозностью, размером он всего в три контролерских окошка, и две кассы. Причем охранник, сидящий недалеко от касс, принимает активное участие в распределении людей по двум кассам и следит, что бы самые наглые не лезли без очереди. Кроме того, что меня удивило, у кого-то возникли проблемы с банкоматом в зале, и он спокойно подошел и помог их решить (хотя мне кажется, нельзя было бы ему этого делать).
Что я могу сказать про Альфу… Там тоже работают тупые контролерши, но они хоть красивые и молодые (а в ВТБ старые и некрасивые). Легкая компенсация за потраченные нервы в процессе доказывания, что это она должна мне объяснить, что и как писать в бланке поручения, а не я должен знать, что у меня не так с реквизитами человека, которому я перевожу деньги. В общем, после пятикратного переписывания поручения, я обнаружил, что среди них есть одна умная! Девочка, одетая со вкусом (отсутствие голого живота сейчас уже можно назвать хорошим тоном), и, самое главное, вполне разбирается в моей проблеме. А проблема была в том, что общая банковская база данных не понимает такое название как «Филиал ОАО Внештогрбанк в г. Хабаровске», и не может по БИКу сопоставить название. Как это у нее получилось, но она установила, что правильное название будет: «Филиал ОАО Внештогрбанк в г. Хабаровске г. Хабаровск».
Надо сказать, что я пришел за 20 минут до 17.00 – времени окончания осуществления переводов, мне не хватило ровно пяти минут, чтобы успеть, как раз тех пяти минут, что я играл в прятки с ВТБ-шным банкоматом. Причем эта девочка сделала все, что бы мы успели, по крайней мере, попыталась. Разогнала очередь передо мной, когда я вернулся из кассы, звонила и упрашивала по телефону кого-то на верху на ВЦ, чтобы он принял перевод к обработке в 5 минут шестого. Но этот спец перевод не принял. Она меня заверила, что он завтра утром уйдет первым. Так все и вышло, бабки ушли утром. Все счастливы. А я пока остался с Альфой".
По прошествии пары лет к Альфе тоже появились кое-какие претензии, но на такие приключения, как я имел с ВТБ, они не тянут. Так что я пока с Альфой, чего и всем желаю.
katolix, 24 мая 2007, 15:21
Здесь не открывают счета
Я хотела открыть счет для ИП в этом банке. На сайте посмотрела список нужных документов, договор, тарифы, все хорошо. Прихожу в отделение и мне говорят, что "Счета мы не открываем". Я в шоке, "А что же вы тогда здесь делаете?" Я подумала, что отделение работает только с физлицами, пошла в другое, которое работает с юрлицами (благо рядом - на Ленинском), но там тоже не открывают счета. Посылают от человека к человеку и с круглыми глазами смотрят на меня. Я понимаю, если бы я буханку хлеба просила в банке, но мне нужно было открыть счет! Это ведь нормально.
Нет, счета открывает дочерняя компания ВТБ 24. Все бы хорошо, с кем не бывает - не открывают счета, но надо как-то отразить это на сайте или хотя бы не размещать там информацию о корпоративном обслуживании.
Я очень счастлива, что благодаря этому выбрала другой банк - Уралсиб!
Dashuk, 22 февраля 2007, 16:32
Не могу получить деньги со своей карты
Карта Visa Electron была выдана тюменским филиалом Внешторгбанка. С 11 декабря 2006 года заблокирована банком. До сегодняшнего момента (28 декабря) не перевыпущена не смотря на ежедневные звонки по несколько раз в день в филиал банка.
Потрачено времени:
1 неделя ежедневных звонков - для отправки заявки на перевыпуск карты;
1 неделя ожидания "перевыпуска" карты;
3 дня заявлений "карта перевыпущена", но никто не знает, где она находится и как ее получить.
Перспектив получить свои деньги пока никаких. Учитывая грядущие новогодние каникулы - как минимум месяц жизни "без зарплаты".
valery2006, 28 декабря 2006, 16:19
Паи в Семеновском
Сотрудничаю с данным банкам 3 года. За это время воспользовался многими услугами. Очень уважительные сотрудники. Особенно стоит отметить тех, кто работает давно (не операционисты). Всегда грамотно расскажут, подскажут. Недавно покупал паи там же ВТБ - Управление активами - пришлось приезжать два раза. Итого 2,5 часа времени, но претензий нет. Так получилось, что я у них покупал данное первым.
openx, 08 декабря 2006, 22:49
Вклад в отделении на Садово-Сухаревской
В 2004-2005 г.г. был вкладчиком в отделении на Садово-Сухаревской. Регулярно пополнял вклад, при этом каждый раз поражался вызывающему самодовольству сотрудников - мне явно делали одолжение. Кроме того, каждый раз тщательно проверяли мою временную регистрацию, причем с привлечением старшего (типа "Ира-Таня, посмотри, что это у него"). Хотя договор заключен и для внесения средств по нему она не требуется.
И сам я из России и русской внешности, хотя это тоже не имеет значения. В других банках, где у меня в этот же момент были счета, это никому на ум не приходило. Все документы ксерокопируются на этапе заключения договора. Когда в ответ на очередное требование предъявить паспорт и замечание (!), что "регистрация-то Ваша истекает через неделю, что делать будете" я вежливо (действительно вежливо, без натяжек) попросил не комментировать мои дела, была вызвана какая-то начальница, которая-таки дала добро на внесение мною очередной суммы.
При этом громко, в присутствии десятка посетителей, прозвучал мой адрес и сумма остатка. Вместо этого я нагрубил, и пополнения не сделал, что было для начальницы очень неожиданно. Вскоре счет закрыл. Бывал и в других отделениях ВТБ и иногда сталкивался с похожей картиной - сидят дореволюционные старушки (читай - бывшие рабоники советских сберкасс) и строят посетителей.
Oleg78, 01 декабря 2006, 15:47
Никаких процентов за вклад!
Являюсь клиентом банка уже где-то 5 лет. Интернет-обслуживание отличное, цены хорошие ну и т. д. Но один раз нас просто кинули по полной программе. Продали одну квартиру и искали другую. Деньги на время положили в этот банк во вклад с какими-то процентами. Не помню какими. Неважно. Деньги были внушительными ~45 тыс. долл.
Через 4 месяца мы нашли новую квартиру, и пришли забирать деньги. Точнее жена приехала - я на работе, к сожалению был. Так вот. Деньги ей отдали, НО БЕЗ НАЧИСЛЕННЫХ ЗА ЭТО ВРЕМ ПРОЦЕНТОВ! Почему? Как вы думаете? Ответ был простой - ДОГОВОР ЗАПОЛНЕН БЫЛ НЕПРАВИЛЬНО! Жена тогда просит привести ту девушку, которая этот договор с нами заключала. А она уже не работает там! Ха ха! Вот так нас и кинул банк. А может и та девушка?..
Не кладите туда большие деньги! С маленькими у вас там проблем не будет. До $200. Больше я там не держу...
От админа: Какой у Вас был вклад, и на какой срок? Вы досрочно сняли деньги? С какими ошибками был заключен договор?
mrray mrray: Тот вклад, который у меня был, его уже сто лет как нет. Срок там был от 3-х месяцев. Сняли деньги через 4 месяца. С какими ошибками был заключен договор, для нас осталось ДО СИХ ПОР ЗАГАДКОЙ!
mrray, 15 ноября 2006, 22:29
Обслуживание в филиалах ВТБ
Внешторгбанк - это просто ужас!
Работаю в фирме, которая находится в Европе, но я нахожусь в России. Пересмотрев ряд критериев, выбрала по незнанию Внешторгбанк. Сделали мне пластиковую карточку. Потом в сентябре поехала в банк за бумагами: расчетный счет, SWIFT и т.д. У меня валютный счет. Ладно, предоставили, написали кое-как. Сокращений миллион.
Самое интересное началось, когда мне надо было уточнять были ли поступления. Звоню в филиал г. Липецка, спрашиваю все культурно, а мне в ответ: «А вам что, трудно дойти до банкомата?» И просто вешают трубку. Так было не один раз. Или, например, можно звонить целый день, там вечно занято.
Приезжаю домой и звоню в главный офис в Москву. Там работают замечательные люди, они не посылают в близлежащий банкомат, который находится в 100 км от меня. Спасибо всем тем кто хоть раз отвечал на мои звонки.
Но на этой неделе я просто решила сменить этот банк. Внешторгбанк в Москве может быть и хорош, но в Липецкой области - ужас. И кстати они дали мне не те данные для перевода денег, я уже 2 месяца без денег.
Fancy, 13 ноября 2006, 20:48
Ошибка операциониста
Всем добрый день! История очень простая. Когда я выбирал банк, в прошлом году, где сделать два вклада, почему-то не задумываясь, пошел в ВТБ. Остался доволен.
Затем пришло время делать карту (дебетовую), аналогично пошел в ВТБ. Потом с горечью узнал, что ВТБ по карточкам прекращает работать с физиками, офис на Марксистской закрывается и там будет дочка ВТБ-24.
В итоге по окончанию действия карты (в ВТБ), банк предложил мне по льготному тарифу сделать карту в ВТБ-24, сказано сделано.
В ВТБ закрываю, остаток СЧИТАЕТ операционистка, в кассе выдают деньги "в ноль", была весна, про карту в ВТБ забыл, жил счастливо, но вот спустя несколько месяцев приходит письмо, что, мол, уважаемый погасите задолженность, она составляет целый цент, и на неё уже проценты пошли 36% в год.
Звоню в банк (ВТБ) офис №26 Фрунзенский (с Марксистской все мои "дела" туда перевели), и говорю: «Девушка как же так? Какие задолженности, ведь операционистка сама все считала, и деньги я снять больше чем на карте не мог (она дебетовая). И в кассе все выдали "в ноль", ответ был прост: «Это ваши проблемы!»
Т.е. из-за ошибки работника банка, который сделал меня богаче на целый ЦЕНТ, я должен тратить свое время, которое исчисляется не одним центом и ехать разбираться?
Выводы. Цент, конечно, заплачу, в ВТБ наверное больше обращаться не буду... Всем удачи! и поменьше всяких проблем в подобными банками!
P.S. Отпросился с работы, и поехал погашать задолженность в 1 евроцент, по уже закрытой и на моих глазах уничтоженной в мае 2006 года карте...
Подойдя к стойке, я объяснил, что хочу закрыть все счета, которые есть, и оказывается (!), что в ВТБ у меня открыт ещё один счет как раз на 1 евроцент (которого не хватает на карте) о чудо!
Два вклада решил забрать (и не переводить их в ВТБ-24), но не обошлось без курьеза...
Были два вклада (в евро и в долларах). В кассе же стали все выдавать в евро по курсу 1:1 уже все отсчитали и я мог даже забрать эту сумму, но, помня про халявный сыр и нежелание приезжать ещё раз, сказал кассиру про её ошибку, и получил то, что мне нужно (но, правда, мелкими купюрами)...
Ну да ладно, основная тема, от которой я отошел, была задолженность по карте в 1 евроцент. Поднявшись на второй этаж (в офисе на Фрунзенской там занимаются картой) подошел к девушке, которая видя, что я подошел, продолжала разговаривать по мобильнику не на рабочие темы. Наконец она закончила, и я смог изложить суть проблемы (как мне казалось, проблемы банка).
В ответ услышал: "Карта ваша? Значит проблема Ваша!" и за ошибку операционистки в офисе на Марксистской, она не отвечает... Вопрос про корпоративный дух , вынудил (другого слова не найти) девушку принести от имени ВТБ извинения за сотрудницу. Ну, дальше было проще, спросил, могут ли они зачесть 1 цент с непонятного счета, в счет долга по карточке, засчитали и распрощались!
Кстати хотел получить в банке справку об отсутствии у меня после моих злоключений задолженности, дабы такие ситуации не имели места в будущем, - отказали, мол, нет у нас таких справок. Может, кто подскажет, есть такая справка или достаточно выписки по всем счетам для предотвращения таких ситуаций в будущем!
Andrey_P, 11 ноября 2006, 14:01
Карточка Патерсон
Получал карточку Патэрсон Виза Электрон очень долго. Пока сам не позвонил в Центральный офис и долго разбирался с разными специалистами дело не двигалось. А оформить такую элементарную услугу, как получение информации об операциях на счете за месяц на свой эл.адрес я так и не смог, хотя и звонил и писал письма в банк. А так, карточкой пользуюсь регулярно - замечаний по ее обслуживанию нет.
avkovshov@mail.ru, 10 ноября 2006, 17:34
Сил терпеть нет
Самое отвратительное обслуживание: хамство, невнимательность.
Ситуация. Захожу в банк, подхожу к окошку юридических лиц (для справки, там практически всегда пусто) мадама внимание не обращает. Чихнула - ноль эмоций. Обращаюсь: "Марь ивана!" Мадама лениво поднимает глазки, лениво опускает и продолжает заниматься своими делами. Занавес.
Ситуация вторая. Подхожу к окошку. Мадам поднимает глаза, несколько секунд смотрит и ставит без слов перед моим носом табличку: "перерыв". Молча иду к администратору. Мадама сидит до сих пор... Из-за этого перестала обслуживаться как физическое лицо. подумываю и как юр лицо отказываться. Сил терпеть нет.
Филиал банка в Томске.
Leana, 14 сентября 2006, 15:46
Беда с обслуживанием!
Допофис на Новослободской в Москве. Нужно было срочно внести деньги на погашение ипотечного кредита, как физлицу. Приехал в 19.20, допофис работает до 20.00. Висит объявление, что очередь уже не занимать, т.к. обслужить не успеют даже тех, кто записался. При этом допофис ВТБ - единственный, работающий до 20.00, т.е. выбора нет: остается ехать в рабочее время, отпрашиваться на пару-тройку часов. Что же это за сервис такой для частных лиц?
ulisses, 18 июля 2006, 09:30
Грамотные специалисты кол-центра
Звонил сегодня в банк по вопросу сотрудничества. Перед этим позвонил в ряд банков и пытался общаться с сотрудниками кол-центра на грамотном языке. Понял, что это бесполезно, общался на простом и все получалось. Потом дошла очередь до ВТБ. Начал общаться на простом - не получилось. Меня переключили на человека, который этим вопросом не занимается. ))
Мне нужно было узнать, как у них работает система процессинга изнутри, а не как для клиента. Нужно было узнать для одного банка возможность использования банкоматов ВТБ для снятия наличных по картам другого банка - без комиссии. Но меня приняли за клиента - попался очень грамотный специалист. После нескольких минут общения с менеджером кол-центра мне показалось, что это менеджер знает по теме больше меня. Даже стало стыдно. В итоге он меня переключил куда надо.
Резюме: Очень грамотные специалисты сидят в кол-центре. Чтобы получить нужный ответ, нужно уметь правильно задавать вопрос. Век живи, век учись...
Петрович, 20 июня 2006, 20:08
Отвратительное обслуживание в Ростове
Из плюсов - только близость к государству, да и проблемы со снятием крупных сумм практически не возникают. Один раз, правда, парочка не смогла снять без заказа 28 тыс. зеленых, но такие суммы редко кого интересуют
Недостатки:
- Постоянные очереди. Операционистки постоянно ходят подписывать документы за тридевять земель.
- Банковский софт у них из каменного века, поэтому все время приходится вносить в бланки кучу излишней информации, потом еще вбивается в комп ручками... Короче, эпоха динозавров там еще процветает
- Очень дорогой перевод. Что называется, дороже вряд ли найдешь.
- Низкие процентные ставки - плата за надежность.
Alive, 30 сентября 2005, 19:30
Офис на Кутузовском
Пришел днем получить выписку. От места работы до банка -10 минут пешком, дорогу перейти. Вошел, народу два человека. Но не двигаются с места. Слышу из кассы крики клиента и упреки о потерянных 1,5 часа драгоценного времени.
На получении выписки я потерял час!!!
Принимали два специалиста. У одной "зависший" клиент на полдня, у второй посетительница без движения.
Я не пойму менеджмент банка: если вы понимаете, что клиент забирает полдня, так заберите его в переговорную и копайтесь и обнимайтесь там с ним.
Банк, наверное, обнищал и не может принять на работу достаточное кол-во специалистов для разгрузки очереди.
В чем проблема?
Почему я должен на вас тратить 1 час. И банк отказывается ввсети SMS-поддержку транзакций платежа и Интернет-банкинг для контроля счетов.
cat5555, 02 августа 2005, 22:15
Кредитные карты
Выбрал банк для получения кредитных карт. Все остальные закрыл принципиально. Обратился в офис на Кутузовском. Пришлось поискать, запрятались капитально, хотя громадная вывеска над домом. Через Интернет не решил сделать заказ, опасно, много личных данных просят через сеть!
Проблем не возникло, оплатил, через неделю получил. Счет пополнил. Выявил одну особенность у банка. Просил две карты Виза и Мастеркард - под разные валюты. Так вот, Мастеркард-Масс выдали с выпуклыми буквами, так, что слип откатать можно, хотя тип электронный. Я переспросил у сотрудника, это кредитную серию мне отдали, или электронную? Мне кредитная не нужна, просил все дебетовые. Оказалась дебетовой, но смотрится - Супер!!!
Плюс банку за имидж.
Шмель, 30 июня 2005, 13:57
Понравилось
Заказывал карту по сети поздней ночью. Позвонили утром, сказали чтобы приезжал через неделю. Приехал на Семеновскую площадь, за полчаса все оформили без очередей. Выдали карточку, все обьяснили. Ответили на все, что спрашивал. Пока доволен.
Плохо: 1) нет электронного банка
2) припарковаться рядом с отделением нереально.
fireborn, 02 июня 2005, 22:03
Тамбовский филиал
Карта Visa Classic третий год. Пока все хорошо.
p.s. Жаль, но пока в региональных отделениях ВТБ нет полноценных кредитных карт, а также "вялое" движение по увеличению терминалов в торговых точках и т.д.
beiker, 21 мая 2005, 19:39
Позитив в СПб
Открыл в филиале 2 счета, заказал карту- все профессионально объяснили, ответили на массу сторонних вопросов. Извинились за ожидание в кассе. Может быть и дальше все будет о.к. Единственный недочет - нет он-лайнового доступа к своему счету, как например в Райфайзенбанке, но и открытие счета не 500 у.е. стоит...
Желаю банку дальнейшего процветания.
IYA, 10 апреля 2005, 22:15
ВТБ - банк солидный
Являюсь вкладчиком Внешторгбанка. В разное время держал в банке от 5 до 200 тысяч рублей. Ставки, конечно, можно найти и выше. Но Внешторбанк тем не менее, мне нравится. С проблемами в обслуживании не сталкивался, разве что оформление бумаг, в смыле времени, которое приходится ждать - явно не для нервных людей, а для тех, кто никуда не торопится..
Хотя, учытывая то, что на каком-то рекламном буклете ВТБ я видел улитку - трудно от работников Внешторбанка ожидать скоростного режима работы... Хороший банк, только очень медлительный.
aabd, 08 апреля 2005, 13:10
По оформлению кредита
Если есть возможность, не берите ипотечный кредит в этом банке. Постоянные проволочки, хамское отношение к клиентам. Постоянно появляются не понятные требования и условия, а некоторые всплывают непосредственно на сделке. Нет взаимодействия центрального офиса с филиалами. Некомпетентность сотрудников отдела ипотечного кредитования, которые даже не знакомы с новым жилищным кодексом.
Elman, 28 марта 2005, 11:35