Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Собинбанк

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№1317 от 1990-12-29
ОГРН1027739051009
БИК044525487
Адрес123022, г. Москва, ул.Рочдельская, дом 15, строение 56, 4 этаж
Телефон725-25-25, 937-88-88
Уставный капитал3 270 000 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №358 от 2004-12-23
Сайтwww.sobinbank.ru

О банке Собинбанк

Собинбанк – кредиты на неотложные нужды

С обеспечениемсумма до 1 500 000 RUR на 60 месяцев под 18.50%
Без обеспечениясумма до 500 000 RUR на 36 месяцев под 22.00% – 25.00%

Рублевые вклады в Собинбанк

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от 30 000 р.5.507.00

Вклад Партнер

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от 5 000 р.3.806.608.058.60
от 300 000 р.4.206.908.258.75
от 600 000 р.4.507.208.509.00
от 1 000 000 р.4.807.508.759.25

Вклад Пенсионный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от 5 000 р.4.005.108.058.55
от 50 000 р.4.255.358.158.65
от 100 000 р.4.505.658.258.75
от 300 000 р.4.706.008.358.85

Вклад Разумный Выбор

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от 60 000 р.3.004.105.156.20
от 300 000 р.3.304.305.356.40
от 600 000 р.3.604.605.656.70
от 1 000 000 р.4.005.006.007.00

Вклад Юбилейный

Мин. сумма3 месяца12 месяцев
от 20 000 р.7.008.25
от 200 000 р.8.50
от 500 000 р.8.75
от 1 000 000 р.9.00
от 5 000 000 р.9.25

Долларовые вклады в Собинбанк

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от $1 0002.503.00

Вклад Партнер

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от $2001.503.254.354.50
от $10 0001.753.504.554.75
от $20 0002.103.754.705.00
от $30 0002.354.004.855.15

Вклад Разумный Выбор

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от $2 0001.402.002.503.15
от $10 0001.802.152.803.35
от $20 0002.002.403.103.60
от $30 0002.152.703.403.90

Вклад Юбилейный

Мин. сумма3 месяца12 месяцев
от $7003.254.80
от $7 0004.90
от $17 0005.00
от $34 0005.10
от $167 0005.15

Вклады в евро

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от €1 0002.002.50

Вклад Партнер

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от €2001.603.003.754.20
от €10 0001.803.254.004.45
от €20 0001.953.454.254.65
от €30 0002.153.604.504.85

Вклад Разумный Выбор

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от €2 0001.201.652.002.40
от €10 0001.401.952.252.65
от €20 0001.602.152.502.85
от €30 0001.902.453.10

Вклад Юбилейный

Мин. сумма3 месяца12 месяцев
от €5002.754.55
от €5 0004.65
от €12 5004.75
от €25 0004.85
от €125 0004.95

Отзывы про Собинбанк

Благодарность за сотрудничество!

Выражаем благодарность Королевскому филиалу ОАО "Собинбанк" и в частности начальнику операционного отдела Щербаковой Марине Юрьевне и начальнику юридического сектора Калининой Валентине Александровне за плодотворное сотрудничество, внимательное отношение и оперативность в работе с нами. Наша организация на протяжении многих лет является клиентом этого банка. За это время, при возникновении нестандартных ситуаций всегда получали быструю и квалифицированную помощь. Очень радуют доброжелательность, качество обслуживания, повышенная лояльность к клиентам и низкие комиссии за обслуживание. Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество в будущем.

ООО "Группа Сити" в лице Ген.директора Елчина А.И. и Гл.бухгалтера Копцевой Л.В.

Всех с наступающим Новым годом!

LidaKop / 2010-12-29 17:41:00


Операторы не компетентны

С этим банком работала три года. Но все беды начались, когда пришлось перевыпустить карту. Звоню операторам и спрашиваю что-нибудь нужно делать для перевыпуска? Мнение разделилось, кто-то говорил, что автоматически выпустится, а кто-то усиленно отправлял меня в ближайшее отделение Собинбанка. Я все-таки поехала, но мне это было сделать очень трудно, т.к. у меня ребенок грудничок.

В отделении мне сказали, что не нужно никаких заявлений и меня отправили домой. Я была, конечно, в шоке это что такое? Далее я все-таки получила эту карту и мне нужно было связать новую карту с интернетом. Хотя через старые данные я могла это сделать. Опять звоню операторам – спрашиваю, если карта новая, то и данные для интернета должны быть новыми? Мне отвечают, что да! Старыми данными для новой карты ни в коем случае нельзя пользоваться. Меня отправляют к ближайшему банкомату, у меня ничего не получается, связываюсь с оператором и никакой помощи не получаю. Но при этом слышу, если вы по старым данным можете войти, то и пользуйтесь! Спрашивается, зачем мне было ехать и терять свое время?

А сегодня я зашла через интернет на карту и узнала, что у меня задолженность! Задолженность появилась за обслуживание карты, а т.к. я списала все деньги, то и ушла в минус. Так вот я прошу или даже требую, что бы эту задолженность погасил банк! Я итак ни на что потратила свое время и деньги, да еще и должна банку за отвратительное обслуживание. Прошу принять меры!

От администратора: Когда Вы звонили в банк по поводу перевыпуска карты?

WMA7 / 2010-12-24 19:31:00


Забота о клиентах

Расскажу, как было дело. Решайте сами. 30 октября 2010 г. в банкомате ЮниКредитбанка снимал наличные с карточки Собинбанка (не хватило 2 тысячи дочери на сапоги). Банкомат деньги со счета снял, но наличные не выдал. Как недавно узнал это теперь обычная фишка для ЮниКредитбанка. Так вот. Позвонил в службу по работе с клиентами. Там меня заверили, что мне необходимо обратиться в ЮниКредитбанк, написать заявление и мне все вернут.

Позвонил по телефону с квитанции, в службу поддержки ЮниКредитбанка. Услышал, что в данном случае мне необходимо обращаться в Собинбанк, так как я являюсь их клиентом, а мой вопрос будет рассматриваться только после запроса из Собинбанка. Перезваниваю в Собин и слышу, что в аналогичных ситуациях Собинбанк сам возвращает деньги клиентам по заявлению об отказе от операции.

Выбираю ближайшее отделение ЮниКредитбанка (оказалось в Одинцово), подъезжаю, пишу заявление об отказе от операции и слышу вполне логичное объяснение от сотрудника банка, что мне не смогут вернуть деньги, так как никаких данных о моем лицевом, расчетном счетах в моем заявлении информации нет. Поэтому желательно бы обратиться в свой банк, они сделают запрос о возврате денег, и проблема будет решена.

9 ноября подъезжаю в офис Собинбанка (в г. Королев) и пишу заявление об отказе от операции. Мне говорят, что оно будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней, поэтому вот на всякий случай номер телефона, по которому мне можно отследить судьбу моего заявления. Где-то 25 ноября решил узнать судьбу моего заявления, так как деньги на счет не пришли. И вот тогда-то я и узнал: я неправильно написал заявление. Точнее, в моем случае, мне необходимо было написать еще одно заявление. Сотруднику Королевского отделения Собинбанка (все забываю, как его зовут) все объяснили, как и что сделать, он должен был со мной связаться и все мне объяснить. Нет проблем. Звоню в Королевский офис Собинбанка и прошу соединить меня с данным сотрудником. В ответ длинные гудки.

Через 3 дня (работаю сутками) снова звоню туда же. Опять тишина. Делаю ход конем и прошу девушку соединить меня с отделом по работе с клиентами. И, ура, трубку снимают. Спрашиваю: как мне найти такого-то человека, а то он трубку не берет. А он оказывается в отпуске. Ну, я то все понимаю, Собинбанковский офис в Королеве - 27 этажный, работает в нем 15 тысяч 438 человек, где тут упомнить какого-то начальника отдела по работе с клиентами. Ну не суть главное. В общем, так как в головном офисе по моему вопросу был просвещен тот, кого я ищу, то я должен дождаться выхода его из отпуска, связаться с ним и, соответственно, моя проблема будет решена.

В итоге у меня возникло несколько вопросов: неужели (ооо, пока писал, вспомнил фамилию этого человека: Р-зов), так вот, неужели Р-зов не мог связаться со мной после того, как ему объяснили, что необходимо сделать? Неужели все банки относятся к своим клиентам также? А может быть, я не прав и много требую от банка, с которым меня обязали сотрудничать, так как нас перевели на зарплатные карты Собинбанка?

Litrball / 2010-12-22 10:44:00


Самый неприятный банк: отзыв о рассрочке

В Собинбанке у меня была рассрочка на покупку автомобиля. Автомобиль был застрахован в "рекомендуемой" банком страховой компании, его угнали через месяц после приобретения. Страховку выплатить отказались, соответственно осталась с непогашенным кредитом и без машины.

Кредит гасила в соответствии с графиком платежей, за все время просрочила кредит один раз на два дня, т.к. была в командировке в городе, где отсутствовали отделения банка. Все это время, где-то года полтора шел судебный процесс между мной и страховой. К моменту, когда кредит был уже полностью погашен, а судебное дело выиграно, судья запросил информацию от банка с подтверждением, что остатка задолженности у меня перед ним нет. Банк прислал ответ с подтверждением этого, и в конце справки была приписка "Клиент неоднократно допускал грубые нарушения условия договора, не оплачивая кредит вовремя в соответствии с графиком погашения".

Вроде бы ерунда, но остался жутко неприятный осадок. Во-первых, никто не спрашивал банк об этом, необходимо было лишь понять, кому перечислять деньги от страховой. Во-вторых, счесть грубым нарушением единоразовую просрочку на два дня с последующей оплатой начисленных штрафов...

В общем, выглядело это, откровенно говоря, как желание подгадить напоследок... притом, что никаких расчетов и задолженностей между нами на том момент уже не было. В общем, поведение, на мой взгляд, недостойное для крупной организации... Видимо страховая запросила назад у банка комиссию за привлечение клиентов... только этим и могу объяснить, столь мелочное поведение.

В общем, рекомендация для руководства банка - срочно отправить всех сотрудников на курсы по клиентоориентированному подходу, с тем, чтобы не позорили ни себя, ни банк, и не выпускать оттуда в люди.

lelik727 / 2010-12-14 17:47:00


Перевод по системе CONTACT

Два дня безуспешно пыталась получить перевод по системе CONTACT в филиале Собинбанка в г. Королеве. Пришла в пятницу вечером, часов 6, девушка на ресепшн сообщила, что у них не работает программа, через которую оформляются выплаты, и предложила придти завтра, т.е. в субботу.

Пришлось идти в субботу... Получить перевод опять не удалось, на этот раз из-за отсутствия нужного сотрудника. Никто другой просто не умеет работать с этой программой. На мое удивление: "Так вчера же сказали..." последовало: "А я вам ничего не говорила, и вообще меня вчера не было". Теперь свой перевод я смогу получить только через неделю... Вот думаю, зачем связалась с этой конторой?

Присоединяюсь к отзыву Iriema: Поменьше вам клиентов – судя по всему, надоели они вам.

uchet / 2010-12-11 13:17:00


Банкоматы систематически не работают

Здравствуйте, пожалуйста, подскажите, как быть в ситуации, если банкоматы ОАО СОБИНБАНК на м. Сокол и м. Войковская систематически не работают. Плачу ипотечный кредит с 2008 года, выплачиваю все суммы в срок (до 26 числа - последняя проплата 12.11.2010 г. и сегодня), но т.к. банкоматы систематически не работают, приходится выплачивать сумму через кассу, в результате чего денежка на счете оказывается только через три дня.

Мне начислили пени размером в 500 рублей, поехала сегодня на Войковскую для перечисления денег, чтобы не было задолженности - банкомат на Войковской опять не работает. Живу территориально в Химках, сотрудник офиса предложил ехать в центральный офис банка, либо опять внести денежку ч/з кассу.

Пожалуйста, примите меры по ремонту банкоматов в этих двух офисах!

marta1155 / 2010-12-11 12:04:00


Еще один вид "заработка" Собинбанка

Приобрела а\м в рассрочку, заключив договор с Собинбанком. Поставила авто на учет, сложила все документы в "ящик" и стала своевременно платить. Через четыре месяца произошел страховой случай. Достаю доки, там лежит ПТС. Звоню в банк и спрашиваю: вам его сейчас подвести или сначала страховку оформить? Мне отвечают: да хоть когда... штраф 300 р. в день!

Вы знаете – это просто лохотрон. Прошло четыре месяца!

При оформлении рассрочки меня никто не предупредил, хотя важные пункты принято "проговаривать", потом за четыре месяца мне ни разу не звонили (в службе клиентской поддержки уверили, что звонили один раз и не смогли дозвониться). Не прислали смс, никак не связались, утверждая, что не обязаны (по договору это делать), но помимо договора существуют человеческие понятия.

Кроме того, согласно закону о банках и банковской деятельности, они обязаны раз в месяц предоставлять выписку, в которой должны отражаться мои "расходы".

Сразу поехала в главный офис в службу клиентской поддержки, рыдала там два часа, объясняла ситуацию, просила пойти на встречу, т.к. являюсь добросовестным клиентом, матерью одиночкой, эта сумма 1\4 часть стоимости моего авто! и почти половина суммы, взятой в рассрочку! Я ее физически не осилю, не имею такой финансовой возможности!

Поразила девушка-начальник отдела - такого каменного лица я не встречала за всю свою жизнь (у женщин). Рыдала, умоляла дать возможность лично поговорить с кем-то из правления, объясниться - отказ.

Написала "прошение" на имя правления - отказ. Я понимаю, что это такой способ зарабатывания денег... но зачем тогда в своих буклетах писать лозунги: "Мы всегда стараемся учитывать все Ваши потребности и запросы и стремимся предоставлять обслуживание самого высокого качества.

Ведь именно Вы, наши клиенты, являетесь самым ценным нашим капиталом. Все чего мы достигли - мы достигли благодаря Вам.
Это наш общий успех!".

Читая эти строки, не ждешь "нож в спину" от банка, потому, что искренне веришь в эти слова и считаешь также. Это просто подло! Теперь буду бадаться до последнего. По закону они вообще не имеют права забирать у собственника ПТС:

- Приказ МВД РФ N 496, Минпромэнерго РФ N 192, Минэкономразвития РФ N 134 от 23.06.2005 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПАСПОРТАХ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ И ПАСПОРТАХ ШАССИ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ" (ПТС хранится у собственника или владельца транспортного средства).

- Согласно п. 1 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" (Условия договора, ущемляющие права потребителя... признаются недействительными).

- п. 2 ст. 14.8 Кодекса об Административных Правонарушениях (Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, - влечет наложение административного штрафа).

Значит, будем в судебном порядке отстаивать свои права и законные интересы. А так хотелось все решить по-человечески.

Хотелось бы услышать комментарии сотрудника, но не по тем пунктам, что я забыла, а напоминать мне в ваши обязанности не входит и надо внимательнее читать договор, прежде чем подписывать (это всем понятно), а по вышеуказанным статьям закона, на основании которых банк не имеет права забирать ПТС у собственника.

От администратора: Каким предпочтительным способом Вы отметили получение выписки?

зетта / 2010-12-01 13:01:00


С Днем Рождения, Собинбанк!

Клиентом Собинбанка я являюсь чуть больше года. До недавнего времени особых проблем с банком не было, а если они и возникали, то как-то быстро решались. А пару недель назад я сделала перевод по номеру карты. С карты банка Русский Стандарт на карту Собинбанка. Деньги на карте Собинбанка отразились сразу же. Но в состоянии «заблокированы». По моему наивному мнению, для прояснения ситуации нужно сделать два звонка: в РС, чтобы понять, перечислены ли деньги или находятся в состоянии «заявки на перевод», и в Собинбанк, чтобы выяснить, в чем причина блокировки, и когда деньги будут доступны. С обоими банками возникли проблемы. Позиция РС: ничего не знаем, деньги перечислили, разбирайтесь с банком-эмитетном карты, на которую был сделан перевод. Позиция Собина вообще странная: было высказано несколько предположений блокировки суммы на счете. В том числе «мы не можем вас идентифицировать». При этом, еще раз напомню: перевод уже отражен на карточном счете.

Спустя четыре дня сумма разблокировалась.

Причина отрицательного отзыва не в том, что деньги в течение четырех дней были заблокированы – мне уже опытные форумчане объяснили механизм зачисления таких платежей. И не в потрясающей неосведомленности службы поддержки Собинбанка (увы, почти все колл-центры этим грешат). А в том, что в попытке выяснить, что же происходит с моими деньгами, я направила два письменных обращения в службу поддержки через интернет-банк, и одно – через форму обратной связи с банком. Суть запросов была проста: в чем причина недоступности средств? Срок ответа на вопросы клиента заявлен как два рабочих дня. После того, как деньги разблокировали (через четыре дня), мне пришел-таки ответ через интернет-банк. «Деньги доступны». Всё.

Я понимаю, что плюс-минус клиент для Собина – ерунда. Но с таким откровенным игнором я ни в одном банке не сталкивалась.

Ах, вот еще что. После того, как завершилась эта история с переводом по номеру карты, чудесным образом изменилось время отправления банком оповещений о доступном балансе по счету. Теперь (уже вторую неделю подряд) эти оповещения приходят мне не в пятницу днем, а в субботу ночью. На прошлой неделе СМС пришла в 5:16 утра, на этой – в 6:56. В субботу. Поскольку паранойей я не страдаю, и не думаю, что это ко мне банк проявляет отдельный подход, предполагаю, что теперь это норма – рассылка СМС-оповещений клиентам по ночам в выходные дни.

Написала запрос в банк через форму обратной связи. Делаем ставки – ответят?

З.Ы. С Днем Рождения, Собинбанк! Поменьше вам клиентов – судя по всему, надоели они вам.

От администратора: Когда Вы делали перевод?

Iriema: 13 ноября.

Iriema / 2010-11-29 10:59:00


Погашение кредита

Посчастливилось мне как-то взять ипотечный кредит в этом замечательном банке. Вернее брал я кредит в Русском ипотечном, но после коллапса 2008 года, кредит был продан и так я стал ипотечным заемщиком Собинбанка. Дали мне карту, сказали, что теперь, помимо отделений банка, я смогу оплачивать в любом кэшин банкомате, что собственно я и делал на протяжении почти двух лет. И меня это вполне устраивало, даже не смотря на периодически не работающие и очень плохо принимающие валюту банкоматы. Просто банкомат находился недалеко от дома, а это компенсировало все недостатки. Но тут случилось беда, карту я куда-то потерял, и тут началось мое знакомство с Собином...
Я думал, потерял карту - ерунда, денег на ней нет, кредит на нее не получить, а оплатить я и в отделении смогу. Но не тут-то было.

Посмотрел по карте отделения, поблизости от работы нет, поэтому решил заехать после работы, смотрю на режим - все отделения до 19.00. Прикольно. Даже Сбер до 20.00, а Собин до 19.00, как раз когда у меня конец рабочего дня. Хорошо, тогда думаю, на выходных заеду и оплачу. Я наивно полагал, что это банк розничный, и режим работы как у любого другого розничного банка, т.е. суббота, воскресенье отделения, может не все, но несколько точно работают. Ага, именно так. Мне повезло, что в субботу я решил уточнить график работы на сайте, и что оказалось, что на всю Москву работает только одно центральное отделение и то с 10 до 14 (всего 4 часа!). А в воскресенье, конечно, выходной. В общем, я приехал в 13.30 на Родчельскую, а там очередь, так как на все отделение один операционист. Где-то в 14.10 я добрался до кассы (хорошо, что не выгнали ровно в два, так бы и не заплатил за кредит) кассир, конечно же, уже ушел, пришлось его вызывать с помощью все той же единственной операционистки. В общем, все прошло удачно. Газпром - мечты сбываются!

И вот, подошел следующий платеж. В этот раз я не стал дожидаться выходных, а решил оплатить кредит с помощью супруги, благо, работает она недалеко от таганского отделения да, и, для справки, является созаемщиком по договору. В общем, дал я ей денег, свой паспорт, на всякий случай, и она пошла. Приходит в отделение, значит, и говорит:

- Вот деньги, возьмите за кредит, мы, вроде, как вам должны.
А ей отвечают:
- Номер вашей карты?
- А карта утеряна - отвечает она.
- А в банке платежи только через карты.
- Ну, как же, вот же деньги. Возьмите.
- Номер карты?
- Посмотрите в базе по паспортным данным. Вот паспорт мужа.
- Мы так не можем.
- Посмотрите по реквизитам кредитного договора, вот мой паспорт.
- Мы так не можем.
- Тогда как же быть?
- Восстановите карту.

В общем, приблизительно такой был разговор (по сути), естественно она ушла. Я звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, а мне говорят: "Все верно. все платежи через карту. супруга платить по кредиту не может. Восстановите карту и т.п.". В общем, создается впечатление, что банку мой платеж по кредиту не нужен совсем, а нужно просто впарить мне карту. Но она мне не нужна, я просто хочу заплатить за кредит в отделении.

Сейчас же банк мне начисляет пени за просрочку (уже несколько дней я просрочил) и шлет смски "срочно свяжитесь...", "срочно заплатите...".
В общем, все хорошо. Газпром - мечты сбываются! Только, кажется, с таким сервисом, лучше действительно газ добывать, а не банковсковской розницей заниматься.

От администратора: Когда Ваша супруга была в отделении?

spock: Супруга была во вторник 16.11 около 18.30.

spock / 2010-11-18 23:48:00


Глючные банкоматы

Банкоматы в Собинбанке все глючные. Поэтому я предпочитаю оплачивать кредит через кассу. Вчера добраться до кассы не успел, пришлось вносить 1070$ на карту через банкомат. Банкомат брал по несколько купюр, а остальные отбраковывал. Вот лог моих операций:

03.11.2010 19:42 Депозит в банкомате Sretensky b-r,6,str.1*SOBINBANK*Moscow*Russia 70.00 USD
503.11.2010 19:44 Депозит в банкомате Sretensky b-r,6,str.1*SOBINBANK*Moscow*Russia 100.00 USD
503.11.2010 19:46 Депозит в банкомате Sretensky b-r,6,str.1*SOBINBANK*Moscow*Russia 400.00 USD
503.11.2010 19:48 Депозит в банкомате Sretensky b-r,6,str.1*SOBINBANK*Moscow*Russia 100.00 USD
503.11.2010 19:49 Депозит в банкомате Sretensky b-r,6,str.1*SOBINBANK*Moscow*Russia 200.00 USD
503.11.2010 19:52 Депозит в банкомате Sretensky b-r,6,str.1*SOBINBANK*Moscow*Russia 100.00 USD
503.11.2010 19:56 Депозит в банкомате Sretensky b-r,6,str.1*SOBINBANK*Moscow*Russia 100.00 USD

Иногда банкомат не принимал вообще ни одной купюры, так что попыток внесения было больше. За мной при этом стояли в очереди и трясли дверцу. Такая же картина и в других отделениях: на Кутузовском, 17, возле м. Войковская.

agamemnon / 2010-11-04 12:38:00


Частично-досрочное погашение

Куда наиболее эффективно пожаловаться на Собинбанк, "простивший" заявление о частичном досрочном погашении? Могут коллеги посоветовать?

Как гласит восточная мудрость – "Если кто-то взял однажды у тебя в долг и не отдал– он негодяй, но если ты поверил ему во второй раз – ты глупец". Ну, или же гласит она что-то там подобное.

Предыстория.

19 июля 2010 г. я написал заявление на частично досрочное погашение. Заявление приняли. Через пару дней посмотрел остаток на счете и увидел, что деньги не списаны. Пытался позвонить в банк, не дозвонился.

28 июля 2010 г. пришел в центральный офис написал заявление с просьбой разобраться и перезвонить мне. Попутно, когда молодая операционистка, начала и на меня повышать голос и отказалась позвать своего руководителя, написал заявление с просьбой сообщить мне его координаты. "И тишина"… Попутно писал в сервисную службу, получая лаконичные и неинформативные ответы в стиле: "Уважаемый клиент, частичное досрочное погашение произведено согласно Вашему заявлению".

Зашел в банк 02 августа 2010, опять потратив на это обеденный перерыв. Опять написал заявление с просьбой разобраться и сообщить, когда же спишут деньги. Попутно звонил, пару раз дозванивался – никто ничего "не знает" и не говорит.

Зашел в банк 16 августа 2010, когда истекли назначенные Собинбанком самим себе сроки по предыдущему заявлению, на которое не было никакой реакции. Опять потратив на это обеденный перерыв. Опять написал заявление с просьбой разобраться и сообщить, когда же спишут деньги-то. Заявление отдал через окошко экспедиции, так как там хоть какую-то печать на копию ставят. За это время пару раз опять гасил "частично-досрочно". Все списывали вовремя.

Опять тишина.
Позвонил какой-то кекс, представившийся начальником операционистки, с которым я хотел встретиться. После вопроса, читал ли он мое заявление и какой способ связи со мной был в нем указан – повесил трубку. Но ответ, о котором его просил, этот клоун так и не прислал...

24 августа пришло уведомление с почты. Буквально бегом побежал и о чудо! Ответ из Собинбанка… Правда, непонятно, для кого я старательно обводил на их бланке "по телефону" и непонятно, почему они упорно меня игнорируют.

В письме были извинения. И очередные обещания. В этот раз – обещания вернуть мне мои убытки, перечислив мне на карту проценты, о которых я писал в своих многочисленных заявлениях. Но почему-то не в тот же день, а "в срок до 31.08.2010"… Ну да ладно, "с паршивой овцы хоть шерсти клок", как в другой нашей поговорке…

Как думаете, когда поступили украденные у меня деньги? В обещанный "срок до 31-го августа"? Или хотя бы сегодня? Правильно, этих денег на счету нет до сих пор…

Завтра вот опять пойду, если смогу отъехать из офиса... Только уже, по всей видимости, сразу понесу этим … (скажем так - "людям, халатно относящимся к своим обещаниям" досудебную претензию).

Что может поставить банку, который упорно игнорирует обращения своих клиентов? Банку, который "забывает" списать вовремя деньги? Банку, который не понимает, что ему будет дешевле решить проблему, позвонив клиенту, чем упорно молчать, как героические партизаны и потом извиняться и каяться. Банку, персонал которого хамит и повышает голос на пожилых посетителей? (Про пожилых – это, слава Богу, пока не про меня, но даже мне со стороны было стыдно наблюдать картину, когда девчочка-операционистка без какого-либо повода хамила пожилой семейной паре, забывшей пин-код карты).

Заурбек / 2010-10-20 08:20:00


Вопрос про автокредит

Уважаемый банк! Так как горячей линии на данном портале у Вас нет, спешу задать Вам вопрос в Народном рейтинге.

Меня интересует ваша программа по автокредитам "Рассрочка", в ближайшее время я посещу один из Ваших автосалонов и дабы меня не ввели в заблуждение Ваши специалисты (или специалисты автосалона), прошу дать здесь исчерпывающий ответ на некоторые вопросы.

Итак, на Вашем сайте я выбираю адрес и автосалон, пусть это будет Автотемп, по адресу г. Москва, Холодильный переулок, д. 6, марка автомобиля "Хонда".

1. Действует ли данная программа там на данный момент? Дабы просто так туда не ехать, хочу подтверждения здесь от Вас.
2. Обязательная ли услуга страхования жизни заемщика в СОБИНЕ? Если да то почему?
3. Зачем мне открывать карту для оплаты рассрочки? Можно ли ее не выпускать?
4. Данная карта предназначена для операций и есть ли по ней обслуживание ежемесячное, годовое и т.д.?
5. Где будет находиться ПТС после совершения сделки?
6. Возможно ли, осуществление частично досрочного погашения по данному продукту с уменьшением в последующем ежемесячного платежа? Есть ли комиссия за ЧДП?

Спасибо заранее за ответы, надеюсь, в будущем я смогу оценить качество ваших услуг на данном портале только на "отлично" .

glavnoe dogovor / 2010-09-14 19:59:00


Не могут отличить нормального заемщика от не нормального

Покупаю машину в Ауди, есть 1,1 млн. Нужно еще 200 тыс. У Ауди-Варшавка есть совместная программа рассрочки с Собинбанком. Варианты от Собинбанка — 50% суммы автомобиля, остальное — в рассрочку.

Подготовил все документы. Справка о доходах только — не 2НДФЛ. Должность — генеральный директор, с совмещением должности гл. бухгалтера. В трудовой — стаж с 15 июня 2007 года в этой компании.

Звонили из СБ этого банка, лично мне, спрашивали — почему по указанному телефону в приветствии не сообщают названия моей компании (по сути юр. лица). Объяснил, что у нас — холдинг, в составе много компаний и юр. лиц, сказал — чтобы просили соединить с отделом кадров, им там всё объяснят. На этом и договорились.

Через день звонят — "Отказ".

Нормально? Человеку, с незапятнанной кредитной историей (более того, был один кредит в Сбере — досрочно погашен), покупающему престижную марку, имеющему в собственности квартиру и практически полную сумму на покупку авто — отказ? Бред!

Удачи, сидите на своем >50 месте, если не можете отличить хорошего заемщика от плохого.

podrabinek / 2010-09-09 17:16:00


Ночной звонок от "никого" - чудесное начало отпуска

На самом деле мой отзыв должен был быть образцово-показательной «пятеркой». Потому что я уже столько лет клиент Собинбанка, сколько далеко не все его сотрудники проработали. С 2005 года мы прошли смену владельца, кризис и все было хорошо.

И мне все нравилось. Правда и запросов у меня особых не было, приходила и сдавала деньги на хранение. Хранили их исправно, очереди наблюдались редко и не особо большие (обслуживаюсь в головном офисе на Рочдельской), девушки все милые и отзывчивые. Радость, да и только.

Радость моя уменьшилась, когда мне понадобилась небольшая помощь от любимого банка в виде овердрафта на уже имеющуюся карту. Так уж получалось, что я первый раз ехала далеко с ребенком одна, и решила подстраховаться (впрочем, как показало время, зря переживала).

Зашла к ним в обед, написала заявление, ответила на кучу вопросов. Через три дня мне на электронную почту пришел отказ, с замечательного адреса nobody@sobin.ru (никто – это у них должность такая или все сотрудники являются никем?). Потом мне еще позвонили, милая девушка сообщила и устно тоже.

Ок, решила, что недостаточно моих устных слов, на следующий день (15 июля) добавила документы о недвижимости, заверенную копию трудовой (8 лет работаю в компании, которая обслуживается в Собине и как раз на Рочдельской). Взяла выписки со вкладов (хорошая сумма с шестью нулями – теперь мне кажется, что поэтому и не дали – видимо, выгоднее, чтобы я вклад прервала, а не тратила банковские деньги).

Прошла неделя. Ни писем, ни звонков. Времени уже не оставалось, сама зашла в отделение (22 июля). И снова милая девушка (они там правда все очень хорошие, кстати ) сказала мне, что второй раз тоже отказ. Меня к тому времени волновали только звонки из банка, поэтому я сообщила, что 23 улетаю, будет сильное смещение часовых поясов и дорогой роуминг – звонков уже точно не будет? «Не будет!», - ответила девушка.

И, конечно же, посреди первой же ночи (в Москве был день 24 июля) меня будит звонок и задается потрясающий вопрос: «Добрый день! Я хочу уточнить: вам уже сообщили решение?». Елки-палки! Я рассказала всю свою жизнь, дала все свои адреса, телефоны, эл. почту, а вы не можете в своей системе поставить одну единственную галочку, сообщили вы мне или нет? И это с учетом того, что я специально, по жаре, при предотпускном дефиците времени, ходила в отделение? После более чем недельного молчания?

Я была так ошарашена в тот момент, что вежливо рассказала, что я сама заходила, что мне таки да, сообщили. Мы поспасибкались и расстались. Если бы я в тот момент знала, что мой ребенок от звонка проснулся, и моя ночь на этом закончилась, возможно, я не была бы такой вежливой.

Оценку ставить не буду: милые девушки это норма, а неудачный звонок, по большому счету, мелочь. Но на банки.ру я зашла подобрать себе другой банк. Такой, который отличается от Собинбанка внимательным отношением к клиентам. Если уж я не доставляю банку проблем, хочется того же в ответ .

Наталья В.А. / 2010-08-10 20:06:00


Банк объявил режим чрезвычайной ситуации и РАБОТАТЬ НЕ ХОЧЕТ

В пятницу 6 августа хотела посетить отделение Собинбанка на Ленинградке, в 5 часов вечера наткнулась в закрытые двери. Оказывается, банк работал до 14 часов.

В понедельник 9 августа решила с утра позвонить и уточнить режим работы на сегодня. Мне, как дурочке, глубокомысленно разъяснили, что мы живем в режиме чрезвычайной ситуации, и как отделение захочет, так и закроется, причем, когда это будет известно, мне тоже не сказали. Удивительно, а почему об этом режиме ничего не сказали всем остальным, и чего это я при этом еще сижу на работе и работаю. Вроде в новостях не объявляли, что все учреждения закрываются из-за задымления.

Вывод один: Собинбанк не для клиентов, а для себя работает. И режим работы у него просто очень не удобный с 10 до 19. Поэтому чтобы посетить банк приходится отпрашиваться с работы. А по субботам работает всего несколько отделений.

Оценка - отрицательная. Не советую обращаться.

avri / 2010-08-09 10:24:00


Из-за плохой работы Собинбанка сорвалась сделка

Мы отправили деньги через банк посредник – Собинбанк. Я этим банком недовольна: всё делается долго, деньги где-то зависли больше недели и найти их не могут. Они меня очень подвели и сорвали сделку. Очень плохо.

От администратора: Когда, в каком отделении осуществляли перевод? Ошибки в реквизитах получателя быть не могло?

svetka-kapa: Мы отправили через ВТБ 24 в Украину, банком-посредником является банк Собинбанк. Проверяли нас несколько дней через валютный отдел, потом отправили, потом где-то каким-то из банков не подали кому направлялись деньги на счет, то есть фамилию и имя получателя. Отправили подтверждение... и тишина... Пришло подтверждение или нет? Как узнать, что происходит? Концы найти пока не могут и объяснить, где наши деньги... Нам сказали, что вернутся, пока не вернулись.
Это уже с 8.07.10 г. тянется.
Ошибки с нашей стороны не было. Реквизиты были в порядке.

svetka-kapa / 2010-07-19 14:10:00


Стагнирующий банк в информационной блокаде?

Сразу конкретизирую оценку: за работу операциониста - 4+, за условия обслуживания - 1, если не ниже.

Обслуживались на этой неделе в отделении на Таганке (ул. Верхняя Радищевская). Операция была пустяковая, ее проведение заняло от силы минут пять. Но этому предшествовало достаточно долгое ожидание: в отделении из трех стоек операционистов работала только одна. Девушка (как выяснилось, присланная из Головного банка на замену) одновременно помогала "отечественному" мужичку заполнить какие-то документы и старалась, что-то объяснить другому клиенту - явному нерезиденту. Этот самый парнишка-индонезиец, оказывается, тщетно пытался получить выпущенную для него голдовую карту, - по телефону Головного банка ему сказали, что карта ожидает на Таганке. Но не ждала она его, нет.

При нас он дозванивался в "голову" по мобильному, минут 15. Логичный вопрос - почему человек должен тратить свои деньги на мобильную связь, если связаться с основным офисом может представитель банка, правда? Так вот: оказывается, отделение практически в информационной блокаде - у них "отрезана" функция внешних звонков . Т.е. им из Головного банка позвонить могут, а они - нет. Во всяком случае, так сообщила операционистка. К чести девушки, она пыталась по максимуму решить проблему, отправив запрос "пластикам" по эл. почте. Но мобильности при такой связи, как вы понимаете, ожидать не приходится .

А кондиционер в отделении не работал, что тоже совершенно не прибавляло радости... И принтер, оказывается, не работал тоже...

Пока операционистка ждала ответа от пластиков по электронке, клиент задал ей вопрос: "А в Питере у вас отделение есть?", "Вроде есть", - не очень уверенно сказала она. Мы с женой посоветовали ему взять буклет - там же наверняка должны быть указаны адреса отделений. Оказалось, что такой "наверняк" - не в случае Собина. Адресов в буклете не было.

В поисках информации о филиальной сети стали смотреть листы, выставленные на стойке. И обнаружили любопытный документец... Не, совершенно логично, конечно, что клиентам необходимо сообщать о введении в банке в течение рабочего дня нескольких технических перерывов в обслуживании (наверное, в связи с жарой?). Но почему вместо стандартного простейшего информационного листа ("уважаемые клиенты, сообщаем вам, что с такого-то числа в такое-то время на вас падет "нечаянная радость" в виде технических перерывов в отделениях таких-то по таким-то адресам") на всеобщее обозрение выставлен ВНУТРЕННИЙ ПРИКАЗ с указанием, какому управлению в чьем конкретно лице, что нужно сделать для реализации этого... мммм... нововведения?

Возникает вопрос. Точнее, два:

а) В банке отсутствует подразделение, занимающееся пиаром и информподдержкой? Или собиновские маркетологи не в курсе, в какой форме информация об изменениях в графике работы обычно доносится до клиентов?
б) Службе безопасности неизвестно, что внутренние документы в отделениях выкладываются "в народ"?

PS: К слову - данных об адресах тех московских подразделений, в которых вводится технический перерыв, в этом приказе не было. В отличие от данных о сотрудниках, ответственных за его воплощение.

Я, собственно, что хочу сказать - в нашей семье было несколько постоянных клиентов Собина довольно много лет. И все ушли из него не так давно. То, во что банк превратился за последние 1,5-2 года, к сожалению, совсем непохоже на то, каким он был раньше. Больше всего подходит слово "стагнация", ИМХО.

Реально жаль.

От администратора: Сколько Вы провели в отделении времени?

Василич: В общей сложности - минут 25. При неработающем кондиционере, еще раз подчеркну.
Что еще вам надо уточнить? Рассказать, во сколько конкретно времени мы пришли? Или сколько еще клиентов было в отделении на Верхней Радищевской, при том, что работала одна операционистка (при неработающем кондиционере и прочей технике)? - двое перед нами, из них один резидент, один нерез, еще пришел человек после нас и тоже дожидался своей очереди.

Василич / 2010-07-14 19:06:00


Захват денег банкоматом

При пополнении кредитной карты, произошел захват банкоматом. Произошло это 16 июня. Я срочно поехала в офис и написала заявление. Меня уверили, что очень скоро мое заявление будет рассмотрено, и деньги вернут.

Сегодня уже 28 июня, а воз и ныне там. При звонках в службу клиентской поддержки мне сначала говорили, что эта процедура займет пять дней, потом сказали, что 10. Сегодня озвучили, что возможно месяц и вообще, это секретная информация и мне не могут сообщить конкретную дату! Замечательно!

А у меня финансовые трудности и сумма была не маленькой (во всяком случае для меня). Вернут ли вообще мои деньги? С таким подходом к клиентам уже не хочется доверять свои денежки, хотя уже три года являюсь вкладчиком Собинка.

charlotka / 2010-06-28 19:48:00


Сервис «SobinDirect»

Здесь я ранее писал о некорректной работе клиентской службы в рамках сервиса «SobinDirect». Пишу повторно, т.к. столкнулся с очередным хамством.

16 июня 2010 г. я должен был произвести последний платёж по автокредиту. В связи с этим я 09 июня 2010 г. написал в клиентскую службу посредством сервиса «SobinDirect» просьбу подготовить документы и ПТС моего авто (в течение всего кредита он находился в банке), чтобы в момент полного погашения кредита, я подъехал в головной офис банка и забрал всё, что мне «причитается». Ответа ждал до 21 июня 2010 г.! Ответ был следующий (прямая речь):

Уважаемый клиент,
Интересующую Вас информацию, Вы можете уточнить у оператора по телефону (495)-725-25-25

Обращение «Уважаемый клиент» в рамках подобного ответа я могу воспринять только как сарказм со стороны работников банка. Возникает вопрос: «Насколько клиенты банка уважаемы и ценны?» Надеюсь, что работники клиентской службы банка немного поумнеют, наберутся минимальной культуры, начнут оперативно работать и понимать суть вопросов, с которыми обращается к ним клиент. Больше добавить нечего.

moliv / 2010-06-23 10:21:00


Карта не работает...

20 или 21 мая 2010 года позвонила в Новосибирское отделение банка, и выяснила, что можно получить карту VISA Classic в течении трех дней, в тот же день приехала в банк и написала заявление на получении карты.

26.05.10 Я получила дебетовую VISA Classic, сотрудница банка сказала, что я могу пользоваться картой.

26.05.10 Мой работодатель, который имеет расчетный счет в этом же банке, перечислил мне зарплату. Деньги с расчетного счета списаны в тот же день.

26.05.10 При попытке рассчитаться картой в магазине, кассир сказала, что средств не достаточно, но я то знаю, что сумма покупки явно меньше имеющейся на карте.

26.05.10 Примерно в 17:00 по Москве я позвонила на номер 8-800-20-00-72-52, мне ответили, что карта не персонифицирована, и сказали, что перезвонят в течение часа, однако звонка так и не было.

27.05.10 Примерно в 7:20 по Москве я снова позвонила на номер 8-800-20-00-72-52, там ответили, что Новосибирск не подал данных, разбирайтесь со своим филиалом.

27.05.10 (383)-218-26-39 сказали по картам звонить (383)-330-98-25 там ответили, что у вас розничная карта и вообще она делается в течение 14 дней. Также удалось поговорить с Чудаковой Иляной Александровной, и она сообщила, что данные о персонифицированнии карты переданы 24.05.10 и добавила, что теперь надо разбираться с Москвой.

27.05.10 мне позвонили из банка в Москве и сказали, что произошла ошибка, в том, что мне ошибочно сказали о сроках готовности карты. При попытке выяснить, кто мне может помочь в решении возникшей проблемы по вине банке, мне не дали нужного имени, и отправили к тому сотруднику банка в Новосибирске, который мне пообещал такие сроки готовности карты.

27.05.10 еще раз позвонили из Москвы и сказали, чтоб я шла и требовала ускорения включения карты и объяснений с тех сотрудников, которые пообещали такие сроки.

Я вижу, что вы не коллеги, работающие в одном банке, а кучка людей не заинтересованных в нормальной работе банка в котором вы работаете.

HolodkovaIrina / 2010-05-27 07:48:00


Начислили пени

Добрый день, заканчиваю оплату автомобиля в рассрочку в данном банке. Все было замечательно, пока вчера не получила письмо о просрочке платежа и начисленных на это пени в размере 16 тысяч рублей. По словам банка, эти пени капают уже три месяца, а дозвониться они мне не могли, потому что у меня неверно указан номер. Как потом выяснилось, номер изначально был верный, что с ним потом стало, загадка...

Оказывается, мой очередной платеж непонятным образом был записан как досрочное погашение, а платеж за месяц, как бы, не поступил, на основании этого банк исправно начислял пени. А дело все в том, что 11 января (дата внесения платежа за февраль) - первый рабочий день, и деньги как платеж за февраль не засчитались. По словам банка, это где-то прописано в договоре. Ничего такого в договоре не нашла, называется, читайте между строк.

Сегодня оформила претензию в банке, также отправляю жалобы в ЦБ, ФАС и Роспотребнадзор. Посмотрим, чем закончится.

Администратор: В каком отделении Вы обслуживаетесь?

Solov / 2010-05-07 14:22:00


Благодарность

Здравствуйте. Хочу поблагодарить Собинбанк за отличное качество услуг, а самое главное за великолепное отношение к клиентам. Ставлю оценку 5+++.

Зачисление наличных в Собинбанке происходит моментально. У интернет банка (собиндирект) великолепный дизайн и функциональность, практически отсутствие очередей, а все проблемы и вопросы, возникающие у меня решались в один момент при помощи icq, или звонка в службу поддержки.

Администратор: В каком отделении Вы обслуживаетесь?

hymenaios: В Санкт-Петербурге в отделении на ст. метро Василеостровская.

hymenaios / 2010-05-05 18:34:00


Банкомат захватил карту

20 апреля банкомат в Преображенском отделении Собинбанка при попытке снять деньги захватил карту. При этом денег не дал, чека не дал, но на телефон пришла смс-ка о списании денег. Поскольку отделение было закрыто, пришлось звонить на указанный, на банкомате номер. Больше всего меня волновало отсутствие подтверждения, что я не получила денег. Мне сказали, что ничего страшного нет, они проверят по моему счету и тут-то я и сказала, что я - клиент стороннего банка. И вот тут произошла метаморфоза.

Во-первых, велели обращаться в мой банк, и, во-вторых, сразу как-то изменился тон разговора. Такой равнодушно-холодный. Вроде и не нахамили, но явно чувствуется, что хотят отделаться. В свой банк я, разумеется, позвонила, чтобы временно блокировать карту. Там очень удивились, услышав эту историю, но в тот момент, разумеется, ничем не могли помочь. Хотя у меня почти не было наличных денег, в тот момент я не сильно расстроилась, тем более, что в моем банке сказали, что деньги не списались. Пару лет назад у меня была похожая история со Сбербанком. Тоже вечером, да еще и в выходной. Но в первый рабочий день я пришла и мне тут, же карту отдали. Так что бодрым шагом на следующее утро я направилась в отделение банка, предупредив на работе, что опоздаю.

Наивная! Выяснилось, что карту может вынимать только служба инкассации, которая бывает неизвестно когда. Опять пытались отправить меня в мой банк. Потом, наконец, сотрудник дал бланк для заявления. Но когда выяснилось, что я не помню номер карты, то радостно сказал, что в таком случае заявление принять не сможет. А ведь на карте выбита моя фамилия. Пришлось опять звонить в мой банк. Там очень удивились и отправили в головной офис подтверждение по факсу с моими данными. Сотрудник сказал, что обычно карту возвращают в течение пяти дней.

Сегодня уже 29 апреля. Прошло восемь дней. От банка, разумеется, ни слуху, ни духу. Они же заявление от меня не взяли и данных моих, например, телефона не записали. Вчера попыталась выяснить судьбу карты. Позвонила, оказалось, что службы инкассации работает до 18 часов, а я позвонила примерно в 18:05. Звоните завтра. Звоню в 15:10. Сотрудник на обеде и никто ничего сказать не может. Звоните через 30 минут. Звоню. Ничего не могут сказать, просят номер моего телефона и обещают перезвонить в течение часа. Через полтора часа бесплодных ожиданий звоню сама. Сначала говорят, что раз я не знаю номера, то данных нет. Но на карте моя фамилия! После долгих ожиданий сказали, что моя карта не поступила в отделение на Можайском шоссе. Но какая-то информация о карте есть, потому что правильно назвали мой банк. Когда она там будет, неизвестно, и мне нужно звонить после праздников. А потом еще придется за ней ехать! С Преображенки на Можайское шоссе!

Я все понимаю. Да, техника бывает, отказывает. НО! Никто, повторяю, никто ни разу передо мной не извинился. Никто не попытался РЕАЛЬНО помочь. Да, я не являюсь клиентом Собинбанка, но этим банкоматом пользовалась не один десяток раз, получала в нем перевод, то есть приносила прибыль, фактически была клиентом. И в ответ - такое отношение. История пока не окончена.

kvnb / 2010-04-29 19:50:00


Они и впрямь "живые"!

Сегодня без проблем закрыл счёт в Измайловском отделении Банка по валютному вкладу "Живые деньги" (на три года). Высокий процент и отсутствие очередей меня прямо порадовали!

Договор спросить забыли, или не захотели (это уже второй случай со мной по Москве). В зале только три девушки и охранник. Та, что меня обслуживала, сама проводила меня в кассу, а потом ещё раз пришла с "доплатой 18-ти центов в рублях".

Что только не произошло в стране, да и в Банке, за эти годы: кризис, дефолт и т.д., а Договор с Банком остался нерушимом. Молодцы! Единственное, что несколько смутило, так это то, что я сам напомнил об окончании срока действия Договора. Поэтому и ставлю оценку "четыре". А так, смело вкладывайте свои средства в этот Банк!

fateev / 2010-04-22 17:02:00


Сомнения по поводу карты visa-isic

Оформил недавно карту Visa-ISIC (отдельное спасибо за то, что такая программа у вас существует), счет в евро. Положил на счет 900 евро, успешно заказал авиабилеты, однако еще мне требовалось купить билеты на муз. фестиваль и по моим подсчетам мне не хватает ~20 евро, но, насколько я понимаю, эта карта предусматривает овердрафт?

Однако транзакция не проходит. Дело в том, что я не могу в любое время пополнить счет карты, т.к. живу в г. Зеленограде, и отделений Вашего банка у нас нет. Хотелось бы понять, возможен ли овердрафт по этой карте или же моя проблема связана с чем-то другим.

По поводу самого обслуживания: в целом устраивает. Ожидал приема, чтобы оформить карту минут 15, хотя в принципе в головном офисе можно было бы принять и побыстрее, тем более, что больше никого из желающих оформить карту я не увидел . Сотрудница очень милая, все сделала быстро и впечатление хорошее. Когда получал карту через неделю, тоже пришлось подождать, объяснили это тем, что после 18:00 у них, то ли оборудование загружено, то ли что еще... Немного странно, учитывая, что у большинства рабочий день заканчивается в 18:00 и другого времени зайти просто может не быть.

red_spades / 2010-04-18 17:16:00


SobinDirect и Служба клиентской поддержки

08 апреля 2010 г. в системе SobinDirect мной было оставлено сообщение для Отдела клиентской поддержки. С просьбой подготовить документ, в котором было бы отражено, что в течение всего срока действия кредитного договора все платежи производились мной в надлежащем объёме и в установленный срок. Т.е. просрочки мной не допускались. И что я являюсь добросовестным заёмщиком.

При отправке моего сообщения во всплывающем окне было написано, что оно (сообщение) будет обработано в течение двух рабочих дней. По моим расчётам в понедельник (12.04.2010) ответ должен был прийти, но я его не дождался. Позвонил в службу (т. 725-25-25) рассказал о моём сообщении, и что на него до сих пор не могу получить ответ.

Через некоторое время позвонил мне сотрудник из Отдела клиентской поддержки и сообщил, что только сейчас они смогли «дойти» до моего сообщения и уже готовят запрашиваемый мной документ (а не звоня не могли просто отписать и подготовить документ?!).

После звонка (12.04.2010) решил посмотреть, ответили мне на моё сообщение в системе SobinDirect. Ответа там не увидел (что меня не удивило). Судя по данным системы SobinDirect, ответ пришёл только во второй половине 13.04.2010 г. Мой вывод, что SobinDirect (включая клиентскую службу) не работает. Так же к системе интернет-банк SobinDirect за время его пользованием у меня много нареканий: частенько (пару раз точно помню) неверно отображался остаток на счёте (!), неверно строился график оплаченных (!) аннуитетов (не путать с плановым графиком платежей по кредиту). Итог: зачем такой интернет-банк нужен?!

moliv / 2010-04-14 11:29:00


30 USD ежемесячно

Начал получать зарплату с февраля на карту в USD. Но почему-то дважды на счету оказывалось на 30 долларов меньше, чем положено. Валюта вклада доллар США, зарплата перечисляется в долларах США. В договоре обслуживания никакой комиссии нет, но уже два месяца подряд меня кто-то грабит.

В офисе информация, что возможно это какой-то банк посредник берет ее, но не понятно какой. Четкую картину можно узнать? Выходит, что обслуживание карты не 20 долларов в год, а 360. Очень странно.

YurySage / 2010-04-08 18:56:00


Ужасная работа с клиентами

Я клиент банка. Отвратительная работа Собиндиректа. Деньги снимаются со счета, не переводятся на нужный счет и платеж вообще исчезает. Я переводила через Собиндирект ребенку на телефон деньги.

Это было 2 апреля. Как только я выяснила, что деньги не пришли - я позвонила в Москву оператору. Там сказали, что платеж проведен - сумма снята со счета! Но она не попала на другой счет. Меня послали разбираться в офис билайн, якобы у них проблемы. Но те все проверили и сказали, что платеж не прошел. Деньги на счет не перевелись. Я опять звоню оператору. Оператор говорит, что отдел тех. поддержки в выходные не работает. Как будто у них нет дежурного работника! Тоже мне огромная, якобы солидная фирма!

Наконец в понедельник 5 апреля оператор заявляет, что вообще такого платежа не было! Проверили мои заявки - по заявкам отдел тех. обслуживания все-таки признал, что платеж был. И стали меня посылать в местное отделение банка за какой-то справкой. При этом даже толком, не удосужились узнать в какой город эту справку надо посылать. Я иду за справкой - ее нет, я опять звоню – они, наконец, посылают справку. Я звоню в билайн, но им не нужна эта справка о том, что деньги ушли со счета, ведь платеж-то не проведен!

В общем, после многоразового общения с вашими сотрудниками тех. поддержки из Москвы, мне, наконец, говорят, что с 2 по 5 апреля какая-то компания проводит тех. работы и поэтому, платеж исчез!

И самое интересное, что неизвестно, когда эти работы закончатся, и платеж будет проведен! Если его вообще проведут. При этом никаких предупреждений клиенту о таких работах и никаких извинений! Я намерена провести большую антирекламную акцию вашему банку! Отношение к клиентам не поддается описанию!

Vit1110 / 2010-04-05 14:41:00


Не по своей воле

Я являюсь клиентом Собинбанка не по своей воле. Меня продали (мой ипотечный кредит рефинансировали).

Позвонил сегодня в службу поддержки узнать остаток основного долга. Названная сумма была больше на два рубля с копейками, чем сумма, указанная в графике платежей. На мой вопрос, почему так получилось, я получил ответ, что из-за праздников в феврале гашение кредита в банке произошло 24 числа (ежемесячная дата гашения по договору стоит 20-е) из-за праздников. И за эти «лишние» дни мне набежали дополнительные проценты. В итоге:

1. Имеющейся график у меня не актуален.
2. Мне насчитали лишние проценты.
3. Так из суммы аннуитета вычли лишние два рубля, на оплату процентов, то, следовательно, у меня возникла просрочка по основному долгу на эти два рубля.
В нормальных банках (в том числе в банке, в котором я работаю), подобные ситуации не возникают, так датой фактической операции будет дата, указанная в графике платежей.

Дорогой Собинбанк, почему я переплачиваю лишние деньги? Почему ты меня подвел под просрочку. В НБКИ кто будит звонить и обелять мою безупречную кредитную историю?

pigmo / 2010-04-01 12:05:00


Три часа в банке

Хочу поделиться своим мнением об этом банке. У меня 9 марта заканчивался срок депозита, числа 4-5 марта мне позвонили из банка, предупредили об этом, предложили оформить новый вклад под 11%, я сказала, что подумаю. И вот 10 марта после раздумий (Маленький %), я всё же решила открыть новый вклад, добавив некоторую сумму денег. И вот я с деньгами 10 марта в 10ч.15м. приезжаю в отделение банка, которое находится у метро "Академическая".

Захожу и очень удивилась. По вкладам с физ. лицами работает только один оператор, а народу передо мной человека три. Ладно, думаю, подожду, минут 20-30 хватит. И правда два человека уложились в это время, а у клиентов, за которыми непосредственно я занимала очередь, был какой-то очень сложный и долгий перевод, и оператор занимался с ними 1ч.30м. На вопрос, где ещё операторы – ответ, некому работать. Многие клиенты, которые занимали за мной, не выдерживали и уходили. Я решила ждать до победы, т.к. приезжать на следующий день и опять играть в "посиделки" у меня нет ни времени, ни желания. И вот, наконец, подошла моя очередь, я говорю оператору, что хочу открыть вклад под11% годовых, на это мне отвечают, что со вчерашнего дня ставка снизилась до 9%. Вот тут меня понесло, я требую закрыть счёт и вернуть мне деньги. Оператор говорит, что без проблем, оформляет документы, выдаёт приходник и приглашает пройти в кассу. Но тут выясняется, что у них зависли компьютеры и они не могут выдать мне деньги. На мой вопрос, когда всё заработает, они отвечают, что не знают, но делают всё возможное. И если мне некогда (после двух часов ожидания), то я могу проехать в офис на Ленинский проспект.

Поверьте,это звучит как издевательство. Я ждала ещё 40 минут. В итоге в банке я потеряла без малого три часа. Меня и всех моих знакомых и друзей они точно потеряли как клиентов. Да, ещё пожелания для дирекции банка, на зарплату, сэкономленную от уволенных сотрудников, купите хотя бы новую оргтехнику, или всё у вас в банке так плохо и нет смысла тратиться? Отсутствие сотрудников и работающей техники наводит на определённые размышления. Надо от вас убегать и не оглядываться. Да, за всё время, проведённое мной в банке, зав. отделением ни разу не вышел "в люди" и не пытался разрулить ситуацию.

!!!! / 2010-03-12 15:59:00


Захват карты

Добрый день. Отзыв находится в ветке Финансбанка. Но чтобы не перепечатывать его сюда, привожу ссылку. Отзыв касается сервисов обоих банков, так как Собинбанк производит инкассацию.

philippoff / 2010-02-19 22:26:00


О нарушениях сроков перечисления средств на СКС

Мной открыт депозит "Живые деньги" в Собинбанке, предполагающий ежемесячное перечисление процентов на карточный счет в последний рабочий день календарного месяца.

Не в первый раз сталкиваюсь с фактом задержки этого перечисления. Например, на сегодня 30 января, проценты за январь на мой карточный счет не переведены.

Прошу обратить внимание на подобные недоработки.

С уважением
sesmir@rambler.ru

logn / 2010-01-30 23:50:00


Работа ипотечного отдела

Моё общение с банком началось, когда к нему попал на обслуживание ипотечный кредит РИБа. График работы отделений не слишком удобный (рановато закрываются, в субботу большинство операций не проводятся). Места маловато (в основном посещал отделение на м.Академической), касса не в кабинке, а у всех на виду.

Самое неприятное - кредит разрешали досрочно гасить только раз в месяц - вместе по списанием очередной суммы аннуитетного платежа. Когда обслуживался в РИБе - такого безобразия не было.

Интернет-банк не идеальный, глючит вывод остатка по кредиту (для обновления информации надо было звонить в службу поддержки и они там что-то "обновляли"), нет графика погашения платежа, а в и-банке РИБа он был и весьма подробный.

К сотрудникам претензий нет.

Больше всего вистов за год общения заработал в моих глазах отдел ипотеки, что на Рочдельской ул. После погашения кредита предоставили все документы для снятия залога, причем делали это дважды, т.к. с первого раза снять залог не получилось из-за срочной командировки. Общался с сотрудниками отдела Анной и Михаилом. С ними оперативно решали все возникающие вопросы, они не забывали звонить, когда обещали, в общем тут - только плюсы.

После погашения кредита желания продолжать обслуживаться в Собине не возникло. Банк особо не выделяется на фоне остальных.

Alex111222 / 2010-01-30 17:30:00


Банк не может вернуть мои средства

Со мной получилась какая-то загадочная история, смысл которой я не могу разгадать до сих пор. Возможно, я не знаю каких-то банковских тонкостей о возвратах средств - в таком случае мне их надо объяснить.

У меня Visa Classic и счет в Собинбанке в основном, чтобы платить через Интернет. Поэтому там обычно немного денег. В ноябре прошлого года в момент перевыпуска карточки с меня сняли комиссию за обслуживание карточки дважды - 600 рублей и через несколько дней еще 600 рублей. Из-за этого я попал в овердрафт и пошли капать проценты. Я это обнаружил где-то через 10 дней и сразу погасил задолженность, чтобы проценты не продолжали начисляться. Написал сразу им через Интернет-банк, там ответили, что отправили служебную записку о моем инциденте куда надо. Также я позвонил в свой филиал банка, и они сказали прийти и написать заявление на возврат денег, "иначе возвращать будут очень долго". Я пришел и написал где-то через неделю, так как стояли очень сильные морозы. Прошел месяц, но деньги ко мне так и не поступили. Я позвонил в филиал, и мне сказали, что ничего не знаем - звоните в Москву - мы все отправили.

Окей, хоть это и неправильно, я позвонил в Москву. Почему я должен звонить в Москву каждый раз, если у меня есть филиал под боком, который может решить все мои вопросы. Я позвонил на телефон поддержки, мне перезвонили через часа 2-3 и сказали, что моего заявление у них нет. Я перезвонил в филиал, там они сказали, что в Москве обманывают и все у них есть. Я все равно попросил девушку повторно послать мое заявление в Москву. Прошло еще 10 дней и денег снова не было, и я снова позвонил в службу поддержки. Мне перезвонили уже быстрее - через 30 минут и сказали, что мое заявление на возврат 600 рублей рассмотрено и по нему принято положительное решение о возврате мне средств и даже начисленных процентов но (!) мне также сказали, что на данный момент банк изыскивает средства, чтобы вернуть мне деньги, средств пока нет и не известно когда появятся. Но, мол, ждите, деньги когда-нибудь придут! Теперь я не могу понять - надо мной издеваются или это стандартная процедура.

sergey_m5 / 2010-01-28 09:12:00


Ничего не вижу, ничего не слышу, ничего не знаю…

В феврале 2006 года взяла ипотечный кредит в Русском Ипотечном Банке на однокомнатную квартиру в Москве. На момент получения кредита была не замужем и имела дочь. 2 года назад мой банк, продал мою закладную в люксембургский банк, а последний назначил Собинбанк ответственным за работу с клиентами. За последние 4 года у меня изменилось семейное положение и на сегодняшний момент жду 3 ребенка. В ноябре месяце я обратилась в СОБИНБАНК в отдел ипотечного кредитования с вопросом отчуждения (продажи квартиры) - хотим продать ипотечную и ту в которой живем, и купить одну большой площади. Пришла в банк лично с целью написать заявление и задать ряд вопросов. Дозвониться в этого банк просто не возможно - либо тебя переключают с сотрудника на сотрудника, либо ты слушаешь около часа музыку. Меня заверили, что ничего писать не надо - ищите покупателя и приходите на сделку с закладом денег в 2 ячейки. Ту же информацию дали и моему риэлтору, которая приходила в банк подтверждать то, что у меня не было просрочки в платежах, и нет долгов по выплатам. На сегодняшний день мы нашли покупателя, и собрались в банк на сделку. Но тут начались сюрпризы...

Оказывается, нужно писать заявление; и закладную у люксембургского банка выкупить официально СОБИНБАНКУ и, в общем, все только начинается - сказал сотрудник равнодушным голосом. А выкуп закладных не ранее чем через 2 месяца и точный срок дать не можем. Какой покупатель будет ждать 2 месяца? Я на 7 месяце беременности, а тут проблема, которой не могло бы быть - ведь приходила же к ним заранее. Но это еще не все. В феврале у меня очередной платеж по страховке. Платить за квартиру 40 000 р., которую продаешь, из-за того, что в банке работает неквалифицированный персонал - обидно. Звонила страховой и объяснила ситуацию. Мне ответили, что банк оказывается может снять обязательства по страховому платежу в связи с продажей. На встрече с сотрудником банка, до обращения в страховую по вопросу переплаты за страховку по их вине, в ответ мне только пожали плечами... Сказать нечего: ничего не вижу, ничего не слышу, ничего не знаю. Написала в банке претензию - ответ пока не пришел. Думаю связаться с зарубежным банком с претензией на обслуживание в СОБИНБАНКЕ.

От администратора: Когда и куда приходили с целью подать заявление? Кто Вас консультировал первый раз? Когда писали претензию, куда отдали? Можно ее номер?..

blinklinton: В ноябре была в офисе на Родчельской, 1 этаж, зал слева от входа, сотрудник Азизов, 2-й стол. На вопрос о продаже квартиры и нужно ли заявление он меня соединял с отделом ипотеки - Шаройко Антоном. Далее я и риэлтор все время обращались к Шаройко Антону.

Заявление и претензия написаны 19 декабря 2010 года, № их на копиях не проставили, есть только фамилия сотрудника - Сиротин Д.Е., кто принял выше указанные документы.

Сегодня и вчера пыталась связаться с г-ном Шаройко о документе для страховой - но это бесполезно, по тел 725-25-25 секретарь соединяет с Шаройко и на протяжении 50 минут звучит музыка - потом звонок скидывают. Видимо, придется опять туда идти. При моей беременности и наличию второго 2-летнего ребенка - это очень большая проблема.

blinklinton / 2010-01-20 20:59:00


Валютный контроль

Я - клиент банка всего полгода в качестве юр.лица. Сотрудничество реально радует. Паспорт сделки открывается полчаса, СВИФТовое сообщение получаю на следующий день. (Привет тем банкам, кто оформляет ПС в течение законных трех дней). СВИФТ заверяют своей печатью безо всяких проволочек (что оч. нравится таможенникам). Более того, сотрудники ухитряются проводить международные платежи после того, как время клиента на формирование заявления на перевод, закончилось. Как-то с кем-то связываются по телефону и проводят... В других банках, с кем приходилось сотрудничать, меня в этом случае посылали в завтрашний день...

Доллары и евро ходят быстро, получатели видят их уже на следующий день - через день (правда британские фунты ходят на день дольше... но не страшно, валюта такая).

Аккредитив - тоже не проблема. Хотя есть пожелание для банк-клиента - добавить оформление ПС и справки о подтверждающих документах, а также наладить работу банк-клиента по прикреплению копий документов в произвольном письме.

Как физлицо отправлял только перевод Western Union только. Скажу, что все супер.
В офисе всегда чисто, банкомат работает.
Короче... Рекомендую всем и физлицам и юрлицам. Ставлю уверенную ПЯТЬ!

Ig_VED / 2009-12-20 15:41:00


Пластик от Собинбанка

Я очень доволен работой банка в части обслуживания банковских карт. Клиентом стал в этом году, (открыл карту VISA Unembossed) сотрудницы в филиале "Санкт-Петербург" все доходчиво объяснили, рассказали, анкету заполнить помогли - все быстро, квалифицированно, а главное доступно и понятно!

Порадовали и сервисы по картам - SMS-оповещение и SMS-код + возможность через "интернет-клиент" следить за своим счетом, совершать платежи. На сегодняшний день устраивает все.

Один минус - в Санкт-Петербурге очень мало банкоматов, а наличка все-таки иногда нужна!

muuha / 2009-12-18 00:17:00


О режиме работы и отношении к клиентам

О работе отделения Собинбанка на Таганской, 29.

15.12.2009 г. попытался обратиться для открытия счета юр. лицу в вышеуказанное отделение, на сайте указано - обслуживание юр. лиц с 9.00 до 18.00, по телефону сказали, что с 9.00 до 14.00. БЕЗ ОБЕДА.
Пришел около 12.00: сотрудницы, ответственной за работу с юр. лицами, не оказалось на месте. На вопрос, кто сможет помочь, неуверенно ответили, что она, наверное, отошла пообедать, попробуйте подойти через полчаса...

16.12.2009 г. подошел к открытию, время 9.00. Из сотрудников - один охранник, после 9.00 неспеша начали "подтягиваться" сотрудницы, около 9.15 охранник (надо отдать должное) пригласил войти в отделение и подождать "на диване". Где-то в 9:25 предложили пройти к сотруднице, занимающейся юр. лицами. Было "приятно" увидеть, как она с интересом обсуждает что-то с сослуживицей, не спеша начать обслуживание клиентов.

Кроме меня в отделении был еще только один клиент.
Не удивляюсь, при таком "внимательном" обслуживании клиентов может совсем не остаться.
Складывается впечатление, что банк совсем не заинтересован в клиентах.

И еще, при входе в отделение настолько грязно! Наверное, в связи с кризисом сократили уборщицу. Ну это этак к слову, чтобы окончательно составить впечатление о банке...

d1d / 2009-12-16 13:20:00


Кредитная карта

Являюсь клиентом Собинбанка около 2-х лет. У меня две карты Собинбанка - зарплатная и кредитная GOLD.

Я воспользовалась кредитной картой в 2008 году до изменения условий банка и сейчас своевременно ежемесячно погашаю задолженность, ни разу не допускала нарушения сроков или других нарушений. После изменения условий по кредитным картам выяснилось, что по своей кредитной карте я могу только погашать задолженность, пользоваться я ей не могу, о чем в известность меня никто не поставил.
Но мне удобно пользоваться картой Собинбанка, т.к. рядом банкомат и удобно гасить кредит с зарплатной карты.

Я обратилась в Собинбанк с вопросом, как мне возобновить лимит, сказали написать заявление на новую карту. Я написала, собрала все документы, потеряла соответственно время, после чего мне позвонили, сказали, что кредитная карта одобрена, правда с новым лимитом и не GOLD.
Сегодня поехала ее получать, опять потратив свое время, выяснилось, что мне отказали.

Хотелось бы понимать, почему такое отношение к своим клиентам, если не даете две кредитные карты, то почему об этом меня никто не уведомил, зачем я тратила время на сбор документов? Зарплата у меня немаленькая, я ничего не нарушала, кредитная история положительная, другие банки кредитные карты оформляют.
Жаль, что банк так относится к своим клиентам, пусть все уходят, ну что же уйдем...

JULIN / 2009-11-16 14:04:00


Досрочное погашение ипотеки

В моем кредитном ипотечном договоре (был выдан Р.И.Б., сейчас закладная в Собинбанке) прописано, что минимальная сумма частично-досрочного погашения - 3000$ (сверх аннуитета 1200$). Просрочек и проблем не имею. Я хотел снизить минимальную сумму частично-досрочного погашения до 1000$. Например, в Р.И.Б. сейчас снизили порог досрочного погашения до 800$, а мне "не повезло", что мой кредит передали Собинбанку.

Написал об этом заявление в вольной форме и отдал сотруднице банка, при этом написал, что прошу снижать сумму минимального досрочного погашения не обязательно до 1000$, а готов рассмотреть другие уровни, которые может позволить Собинбанк. В ответ пришло письмо с отказом, причем отказ был без пояснений.

А почему именно отказали? Потому что попросил снизить аж до 1000$, потому что в принципе всем в такой просьбе отказывают, потому что что-то недопоняли в моем заявлении, или потому что заявление попалось на рассмотрение особенной сотруднице (а другие решают вопрос положительно), не ясно.

Прошу банк прояснить официальную позицию по вопросу снижения порога досрочного погашения. Я понимаю, что каким-то банкам, как Р.И.Б. и Юникредит, хочется поскорее вернуть деньги, и они снижают этот порог. А у других банков другая позиция.

Если не получу вразумительный ответ с позицией банка на этой странице (или если мне шаблонно предложат обратиться туда-то и тогда рассмотрят то-то), то придется мне писать заявления с попыткой снизить порог досрочного погашения до других уровней: 2000$, 2500$, 2750$ и т.д.

agamemnon / 2009-11-15 22:52:00


Обмен валюты

Решил я сегодня обменять доллары на евро в Собинбанке, новороссийском филиале. Первые минут 5 меня у кассы не замечали, и кассирша производила пересыпку монет из одного кулька в другой. Затем начались интересные события.

Несмотря на то, что висел кросс-курс на стенде, кассирша (бабушка лет 60-ти) предложила мне обмен на рубли, потом на евро (двойную конвертацию сделать). Ну да ладно. Было 900 долларов. Попросила документ, даю водительское удостоверение. На что возглас, что, мол, водительское удостоверение не подходит, указ ЦБ, только по паспорту деньги менять", хотя раньше давал водительское, и все было хорошо. Даю в ответ на это гражданский паспорт, после чего долго и нудно она что-то печатала. Вылезла, наконец, из принтера бумажка. И тут предложение мне расписаться в том, что деньги были добыты "не мошенническим путем", и что я не являюсь гражданином другого государства! Это притом, что у нее на руках был мой гражданский паспорт с местной пропиской. На мой ответ, что я этот бред подписывать не буду и это все равно, что подписаться в том, что я человек, а не обезьяна, мне она сказала, что, мол, надо будет, и такое подпишете, в обмене было отказано.

Очень обидно, за такое низкое качество обслуживания, а я ведь карту держу этого банка и счета, и думал вклад открыть. Видать в честь 10-летия филиала в Новороссийске, сотрудники решили отпугнуть всех клиентов таким поведением.

YurySage / 2009-11-11 14:46:00


Карту не могут закрыть уже год

Здравствуйте!
Я был клиентом Собинбанка несколько лет. У меня там были кредитные карты и ипотечный кредит.

Летом 2008 года я погасил ипотечный кредит. После него осталась карта, которая стала обычной дебетовой долларовой картой. В июле 2008 года я написал заявление на закрытие карты (для этого пришлось специально ехать в центральное отделение Собинбанка, т.к. в других отделениях заявление на закрытие карты не принимали; а в центральном отделении такие заявления принимал только один сотрудник). В заявлении о закрытии я указал, что имеющийся остаток прошу перечислить на мою рублевую карту в Собинбанке. Карту при мне разрезали и я о ней забыл.

Через некоторое время (где-то в сентябре 2008 года) я обнаружил в Интернет-банке, что деньги по-прежнему находятся на счете. Я обратился в Собинбанк. Там выяснилось, что мое заявление не могут найти. Я отправил им скан моей копии заявления, чтобы закрыть этот вопрос. Дважды за осень 2008 года и весной-летом 2009 года мне приходилось звонить-выяснять-отправлять-приезжать и т.д. Но воз и ныне там...

В конце сентября 2009 года я закрыл оставшийся долг по рублевой кредитной карте. Написал заявление на закрытие этой карты (ее срок действия истекал как раз в сентябре 2009 года), на отказ от перевыпуска карты; сделал пометку, что остатки на счете мне не нужны, пусть перечислят в фонд (это есть у них в бланке заявлений). Правда, сотрудник банка зачем-то отметила еще одной галочкой "выдать наличными в кассе".
Попутно я еще раз написал заявление на закрытие долларовой карты (хотя такое заявление я уже писал в 2008 году несколько раз и в 2009 году весной-летом).

По-прежнему я вижу долларовую карту в Интернет-банке и остаток в 2 доллара на ней.
Плюс к этому рублевая карта отображалась весь октябрь в Интернет-банке со статусом "Активна" и сроком действия до 2012 года (как если бы ее перевыпустили и выдали мне на руки). Сотрудница клиентской поддержки по телефону сказала, что раз статус "Активна", то мне ее выдали на руки (интересно тогда, почему я об этом не знаю?).

12.10.09 я написал жалобу через Интернет-банк и через веб-форму на сайте.
Через Интернет-банк мне ответили, что у меня отображаются все мои карты в Собинбанке вне зависимости от статуса и срока действия. Это не так. Потому что в Собинбанке у меня было 4 или 5 карт, а отображаются только 2.
Через веб-форму вообще не ответили (даже не звонили).

Ради интереса зашел еще раз в Интернет-банк сегодня.
Долларовая карта по-прежнему отображается с остатком в 2 доллара.
А вот рублевая стала вдруг с остатком -595 рублей. Хотя у меня ее нет и я ее не получал.

1 (единицу) ставлю за ужасающий бардак.

palrog / 2009-11-10 11:15:00


Пластик от Собинбанка

...в моем случае даже не "пластик", а "виртуальный пластик".

02.10.2009 написал заявление в Северодвинском филиале на эмитирование Visa Virtuon. То, что карту я получу не через 5 дней, как указано на сайте, а через три недели*, узнал только после написания заявления. И ладно бы она еще пришла через эти три недели! Неа, месяц потребовался...

Обрадовался... Радость была недолгой - только получая карту вчера, я узнал, что СКС (специальный карточный счет - изобретение Собинбанка) этой карты настолько "специален", что его как бы... нет. То есть пополнить карточный счет ("СКС"... не знаю... в данном случае - "ничто", привязанное к моей карте) я могу, только приперевшись с кэшем в ближайшее отделение Собинбанка... "По заявлению", в общем...

*Именно так, пятнадцать цифр/кусок картона и три недели... в банке на букву "А" оно за минуту делается онлайн, через клиент банк, а здесь - дремучесть какая-то, сбербанковская почти.

P.S. Оценка в данном случае исключительно за качество и полноту информирования об услуге на официальном сайте... ну и за маразм еще немного и ни в коем случае не касается качества работы персонала упомянутого филиала.

Luckmus / 2009-11-03 23:16:00


Загнали в Овердрафт

Итак... Теперь я попользовался Visa Virtuon этого банка.
Произошёл один неприятный случай и я решил высказаться, потому что дальше вряд ли что-то ещё интересное случится...

Итак, в сентябре я оформил Визу Виртуон в отделении на Земляном Валу, ведение карты стоит 100р. в месяц. Когда я её получал, спросил, а надо ли мне оплатить эти 100 рублей, на что мне ответили - да нет, потом когда-нибудь спишутся... Я конечно удивился, но ушёл.

Сегодня, 30.10.09, мне приходит смс о том, что у меня задолженность в 53.25 копеек (не Бог весть какая сумма, но важна суть).
Звоню в поддержку - так-то и так-то, давайте разберёмся что за фигня (в голове уже предполагал, что это за ведение карты, но почему сумму сняли не когда у меня было n тысяч рублей, а когда осталось 40 с небольшим рубликов - вот в чём вопрос). В итоге, в службе поддержки мне ответили, что комиссия снялась 28.10.09. ВОПРОС: почему тогда смс об этом мне не прислали? Ну, это Бог с ним, ПОЧЕМУ МНЕ ПРИСЛАЛИ МОЙ БАЛАНС (ТЕМ БОЛЕЕ, ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ) СЕГОДНЯ, а не 28-го, когда я ушёл в минус? (Есть предположение, что баланс приходит каждую пятницу, просто мог не обращать внимания, интересно, так ли это на самом деле?)

В итоге, так как днём я был на работе и поехать кинуть деньги не мог, а деньги, кинутые через офисы после 16.00, приходят на следующий день, а следующий дни у нас выходные, то есть только до понедельника, а за овердрафт, который у меня получился, будут начислены проценты (в районе 30 рублей, не Бог весть какая сумма, но СУТЬ!..)

=> Я прихожу к выводу, что банк специально взимает комиссию, когда у клиента мало денег, чтобы загнать его в овердрафт и срубить немного бабла. Так вот, с миру по 30р. и уже деньги выплатить зарплаты есть (я, конечно, утрирую, но мне просто несколько неприятно, хотя официально конечно, тут не подкопаешься, снять деньги за обслуживание банк имеет право в любой момент).

В общем-то, в банке нормальное обслуживание (у меня жалоб нет), нормальная клиентская поддержка: дозваниваюсь всегда и не приходится долго ждать или тыркаться, и удобно расположены офисы (для меня лично) и карты виртуальные недорогие и оплачиваются везде, но этот случай сводит мои положительные впечатления на нейтральные - я комиссию, конечно, оплачу и продолжу пользоваться картой и даже не буду ничего писать в банке (с технической точки зрения они правы), но тут отзыв пусть висит и может быть на него ответит представитель банка, было бы интересно...

З.Ы. И ещё, почему положенные на карту (через офис обслуживания) деньги засчитываются всегда в районе 21.00-00.00? Можно, например, в тот же момент, когда ты их кладёшь на карту, ну или хоть немного пораньше...

REDECT / 2009-10-30 18:11:00


Собинбанк не следит за банкоматами, вводит в заблуждение клиентов

На чеке, полученном из ATM Diebold Opteva 720 «Седьмой Континент» (Гастроном «Смоленский») Арбат 54/2 стр.1 (Терминал 7000602) http://www.expertiza.ru/images/terminal.jpg чёрным по белому написано:
"Претензии по работе терминала рассматриваются ОАО "Собинбанк", обслуживающим терминал т. +7(495)777_6_777".

При этом, ОАО "Собинбанк" даёт официальный ответ на предыдущую жалобу: http://www.banki.ru/services/response...iew_anchor
Все вопросы, связанные с ведением счетов, а также спорные ситуации, решаются в Банке, открывшем Вам счет. В Вашем случае карточный счет был открыт в ОАО «Банк Финсервис», договор заключен с ОАО «Банк Финсервис», банковская карта также эмитирована ОАО «Банк Финсервис». Указанные вопросы не относятся к компетенции ОАО «Собинбанк».
Просьба за всеми разъяснениями обращаться в ОАО «Банк Финсервис».

То есть, если бы банкомат меня ударил током, а вместо карточки ОАО «Банк Финсервис» я бы подошёл с карточкой Сбербанка и ещё её бы не успел вставить, то куда бы мне следовало подавать претензию?

Боюсь, что приведённый ответ ОАО "Собинбанка" является формальной отпиской и только вводит в заблуждение, потому как корнем проблемы следует считать неправильное обслуживание банкомата.

И вот тому следующие доказательства:
Если я и другие клиенты пользовались банкоматом 28 июля, что видно по чекам, то как быть с тем, что есть клиентка, которая осуществляла операции с банкоматом 27 июля. Вот выписка с её счёта:
28.07.2009 4299XXXXXXXX4822. ПОПОЛНЕНИЕ СКС. ОПЕРАЦИЯ: 27.07.2009, 50000.00 RUR, 7000602 ARBAT,54/2 STR.1* 50000.00 0.00 61363.61
28.07.2009 4299XXXXXXXX4822. ПОПОЛНЕНИЕ СКС. ОПЕРАЦИЯ: 27.07.2009, 62000.00 RUR, 7000602 ARBAT,54/2 STR.1* 62000.00 0.00 123363.61
28.07.2009 4299XXXXXXXX4822. ПОПОЛНЕНИЕ СКС. ОПЕРАЦИЯ: 27.07.2009, 57000.00 RUR, 7000602 ARBAT,54/2 STR.1* 57000.00 0.00 180363.61
28.07.2009 4299XXXXXXXX4822. ПОПОЛНЕНИЕ СКС. ОПЕРАЦИЯ: 27.07.2009, 92000.00 RUR, 7000602 ARBAT,54/2 STR.1* 92000.00 0.00 272363.61

То есть, получается, что банкомат находился в неисправном состоянии больше суток. С 27 июля по 28 июля он не был починен сотрудниками ОАО "Собинбанка". Ведь на чеках ясно написано, что Собинбанк его обслуживает.
Не халатность ли обслуживающего персонала, или их низкая квалификация, или отсутствие обслуживания банкомата вообще привели к подобному развитию событий?

Так почему же тогда ОАО "Собинабанк" отказывается от претензий клиентов по обслуживаемому ими банкомату (Терминал 7000602)?

У меня претензия не потому, что процессинговый центр запросил деньги со счёта - это уже следствие, а по причине, что мои банковские данные стали известны третьим лицам благодаря ОАО "Собинбанк" и тогда именно этому банку нести ответственность.
В соответствии с п.3 ст.857 ГК РФ В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причинённых убытков.
Собственно, это и пытаюсь сделать, пока безуспешно.

finsbs / 2009-10-27 17:47:00


Собинбанк не отвечает за то, куда вкладывает деньги вкладчиков

Когда в 2008 году я собрался стать клиентом ОАО "Банк Финсервис", то наверно повёлся на предстиж Собинбанка.
Ну, а как же? Такой солидный банк - думал я, - создал себе дочку ОАО "Банк Финсервис", держит 49%, определяет политику дочернего предприятия, помогает в решении проблем и пр.
На сайте у себя имеет новость: http://sobinbank.ru/ru/about_bank/new...ank/27452/
Собинбанк и «Седьмой Континент» приобрели доли в уставном капитале Банка Финсервис в соотношении 49% и 51%, на базе которого будут предоставляться розничные банковские услуги населению.
На сайте http://finsb.ru/ тоже написано:
Сообщение для клиентов ОАО «Банк Финсервис»
15 октября 2008 года была достигнута договоренность о приобретении ЗАО «Газэнергопромбанк» 100% акционерного капитала ОАО «Собинбанк», являющегося владельцем 49% акций Банка Финсервис, при непосредственном участии и поддержке Банка России.

В общем, предприятие сулило быть надёжным.
Однако, 29 июля 2009 года со счетов клиентов ОАО "Банк финсервис" стали пропадать деньги клиентов. По версии банка сломали их банкомат ATM Diebold Opteva 720 в "Седьмом континенте" (Гастроном Смоленский) Арбат 54/2 стр.1 (Терминал 7000602) и воспользовались им.
Пострадавшими оказались все, кто воспользовался данными терминалом 28 июля 2009 г.

То, что люди остались без денег и банк заблокировал их карты это половина беды, мне, например, и моей знакомой не на что и негде было жить в то время (нет крыши над головой, нет денег на еду, нет денег на перемещения). Я в ужасе ожидал перевода от друзей через western union. После получения денег от друзей банк очнулся и предоставил технический овердафт, но с задержкой на день, а через две недели потребовал вернуть все деньги, иначе он станет начислять проценты.

Банку деньги я вернул, но что интересно, банк около 450 тысяч рублей до сих пор не вернул четырём своим клиентам. То есть при задолженности банка в полмиллиона он просил клиентов вернуть им свои 20 т.р. При этом начальник отдела клиентской поддержки идёт на хитрость, мол, вы верните сейчас, нам там проще будет не начислять проценты, а свои деньги - когда решат выше - вы получите, может и на следующей неделе что-то прояснится. Как что, мы вам позвоним сразу! В общем, "кормят завтраками".

Естественно, мы и в банк писали заявления-опротестования, жалобы и даже ходили на встречу с начальником департамента Фетисовым Р.С. и начальником отдела клиентской поддержки Беловой Е.В.
Устно то же самое сообщили, хотя я лично в заявлении указывал, что хочу встретиться с руководством, видимо, надо было писать более точно, что мол давайте ВРИО председателя правления Костину или кого-то другого, конкретного.

Несмотря на милое и вежливое общение, у банка нет возможности вернуть деньги и возвращать не хотят.
По этому поводу даже была жалоба на этом сайте http://www.banki.ru/services/response...ID=1444262

Также, не желая складывать руки, я 26 сентября подал жалобу в Собинибанк. Раз они "держат дочку", то может помогут, думал я, вот и написал туда заявление:

--------------------------------------------------------
Председателю правления
банка ОАО "Собинбанк"
Хрилёву Александру Леонардовичу

Жалоба на ОАО "Банк Финсервис"

Уважаемый Александр Леонардович!

Я являюсь клиентом ОАО "Банк Финсервис", 49% акций которого принадлежит ОАО «Собинбанк». Так как решение моих проблем не найдено, даже после общения с Фетисовым Романом Сергеевичем (Руководителем департамента) прошу вашей помощи.
Я являюсь клиентом банка с декабря 2008 года. В банке открыт счёт, к которому привязана дебетовая карта VISA.

30 июля 2009 я попытался воспользоваться этой картой для оплаты покупок, но в операциях по оплате было отказано. Я обратился по телефону поддержки, указанному на пластиковой карте (+7 495 777-6-777), где мне сообщили, что моя карта заблокирована, по той причине, что 29 июля мошенники сняли наличные деньги в банкомате, находящемся в г.Сиена (Италия) 1710 Евро. По результатам семи операций по получению наличности с моего счёта банком была снята сумма 75988 рублей 58 коп. Так как на момент моего звонка в банк было уже поздно, то дежурный оператор (звонок был переведён в Собинбанк) не смог больше ничем помочь и просил связаться с банком Финсервис на следующий день утром.

29 июля я не был в Италии, как и весь 2009 год, пластиковую карту никому не передавал и пин-код никому не сообщал, поэтому утром 31 июля 2009 года, как и было предложено, я обратился в банк за разъяснениями и с просьбой вернуть ошибочно списанные деньги, а карту разблокировать. За неимением физической возможности появиться в офисе банка я направил своё обращение по факсу.

Как только появилась физическая возможность, я приехал в офис ОАО "Банк Финсервис" 12 августа 2009 с напечатанным заявлением. Вместо помощи и регистрации заявления, к моим проблемам в банке подошли формально, просили заполнить два бланка: на блокировку карты и перевыпуск, а всё остальное, что было напечатано, просили переписать от руки, изложив в "свободной" форме на их бланке. Готовое заявление отпечатанное не бланке банка принять отказались.

20 августа я забрал ответ банка №01-05-03/10490 от 19.08.2009, где от имени руководителя управления клиентской поддержки Беловой Е.В. коротко сообщалось, что мои обращения в банк рассматриваются, о результатах рассмотрения я буду уведомлен незамедлительно и что ОАО "Банк Финсервис" обратился в правоохранительные органы.

До сегодняшнего дня банк не вернул деньги по оспариваемым мной операциям и не обозначил сроки их возвращения. То есть, по сути мои обращения в банк рассмотрены не были, а мне была дана лишь формальная отписка. По телефону Белова Е.В. сообщает о том, что необходимо дождаться ответа по запросу банка в правоохранительные органы (в ОБЭП ЦАО КУСП 12693 от 04.08.2009). Устное общение по телефону с другими сотрудниками не вносит ясности в сроки ответа и возможный ход развития событий.

Я не единственный, с кем банк ведёт себя подобным образом. В моём распоряжении имеются имена, суммы и контакты других пострадавших на общую сумму около двухсот тысяч рублей, например, ещё один клиент банка Мария Александровна ожидает ответа банка и возврата 27248 рублей 40 копеек, за оспариваемые операции, проведённые в г.Барселона (Испания), где она не была. Сравнение её и моей выписок (см. Приложение 1), а также чеков, выданных банкоматом (см. Приложение 2), логически приводит к мысли, что виной всему случившемуся является банкомат Deibold Opteva 720, расположенный по адресу ул. Арбат 54/2 стр. 1 в магазине "Гастроном Смоленский" (Седьмой континент), принадлежащий ОАО "Банк Финсервис".

Если за обслуживание банкомата отвечает его владелец, то непонятно почему ОАО "Банк Финсервис" не хочет нести ответственность перед клиентами, со счетов которых пропали денежные средства.
Прошло около двух месяцев с момента моего первого обращения, но вопрос банком не решается. Бездействие банка, а также потребность в деньгах меня просто вынуждают просить помощи у Вас, в Московском ГТУ ЦБР, ОВД, ОБЭП, Мэрии г.Москвы и даже в СМИ.

Приложение 1 (а,б). Выписки по счёту.
Приложение 2. Копии чеков банкомата.
--------------------------------------------------------

Довольно оперативно получил ответ, правда не от Хрилёва А.Л. Через неделю пришло письмо с уведомлением о вручении.

"По результатам рассмотрения вашего заявления сообщаем следующее.
Вопросы, затронутые Вами в заявлении, не относятся к компетенции ОАО "Собинбанк". Рекомендуем Вам обратиться в банк-эмитент ОАО "Банк Финсервис"."
http://webfile.ru/4032290
Предполагаю, что данное письмо не дошло до Председателя Правления ОАО «Собинбанк» Хрилёва Александра Леонардовича, поэтому пишу сюда, как письмо, так и копию ответа, для всеобщего ознакомления.

Что интересно, в газете "Коммерсант" № 194 (4249) от 17.10.2009 http://www.kommersant.ru/doc.aspx?Doc...&NodesID=4 вышла статья "Финсервис" остался без депутатской поддержки":
"...19,5% его акций выкупил бывший первый зампред Собинбанка Владимир Саламандра. Оставшиеся 6% акций приобрел председатель совета директоров "Финсервиса" Георгий Шабад. ...
"Акции были выкуплены в целях повышения личной заинтересованности топ-менеджмента в дальнейшем развитии банка", — пояснил Георгий Шабад, пояснив, что господин Саламандра формально "не входит в руководство банка."
То есть, можно сделать вывод, что руководство Собинбанка должно знать о том, что делает "дочка", также можно было и не ждать статьи в прессе, а взять страницы сайтов банков:
Акционеры и руководство
http://sobinbank.ru/ru/about_bank/management/ и http://www.finsb.ru/map/oficialno/
Аффилированные лица
http://www.finsb.ru/pop/official/affilirovannye_lica/
Руководство Банка
http://www.finsb.ru/pop/oficialno_o_b...tvo_banka/
и сравнить списки.
Откуда можно было понять, что тот же Ильин П.С. входит в оба списка.

Странно, что председатель правления ОАО "Собинбанк" не в курсе дел своих вице-президентов.
Вывод делаем простой - либо в банке работают неосведомлённые лица в руководстве и деньги вкладывать опасно из-за возможных ошибок руководства, либо ОАО "Собинбанк" покрывает проблемы, возникшие у своего дочернего предприятия и отказывается нести ответственность.
Во втором случае доверять деньги обоим банкам также опасно.

Тот кто предупреждён - вооружён, выводы делайте сами.

finsbs / 2009-10-25 15:13:00


Ужасная работа кредитного отдела

Опубликую тут свою историю.

Решил пару недель назад получить рассрочку на покупку отечественного автомобиля. Изучил сайт банка - всё понравилось, требования очень демократичные.

Приехал в отделение, заполнили с сотрудником заявление.
Я работаю как индивидуальный предприниматель, но рассрочку хотел получить как физ.лицо, поэтому никаких свидетельств у меня с собой не было и в анкете просто написали, что я ИП.

Через пару дней пообщались по телефону с отделом безопасности, после чего перезвонила девушка и сказала примерно следующее:
- С вашей заявкой всё в порядке, но только для того, чтобы получить положительное решение, вам нужно привезти свидетельства о регистрации ИП и о присвоении ИНН.
- В течение какого срока это нужно сделать?
- В течение трёх недель.

Примерно через час на e-mail пришло сообщение, что по моей заявке был дан отказ.
Перезваниваю, спрашиваю:
- Какого рода этот отказ? Это совсем отказ или просто нужно довезти еще документы?
- Сейчас посмотрю... Это совсем отказ.
- Как же так? Мне только что звонили, говорили, что нужно довезти документы и всё будет супер.
[Долго переключали туда-сюда и с кем-то советовались]
- Не знаю, но тут стоит отказ и вам нужно будет заново подать заявление сразу со всеми документами.

Опять еду в банк уже со всеми документами, рассказываю сотруднику всю историю, сотрудник в недоумении. [Звонил туда-сюда, советовался.]
Сделал ксерокопии и сказал, что подаст ту же заявку заново.

На следующий день прям сразу на e-mail пришёл отказ и всё. Без разговоров.
Ни извините, ни здравствуйте, ни до свидания...

Резюмирую Как я понял, то, что я зря потратил кучу времени, является лишь следствием жуткой несогласованности действий сотрудников. Очень хотелось бы, чтобы банк отладил эту схему и чтобы сотрудники давали чёткие и внятные указания, дабы клиенты не тратили понапрасну своё время.

От админа: Не припомните, когда Вам перезванивала девушка и предлагала привезти дополнительные документы?

umka2009: Перезвонили и предложили подвезти документы 12 октября 2009 г. 15:13, а в 16:54 на e-mail пришло сообщение об отказе.

umka2009 / 2009-10-22 15:27:00


По поводу вкладов...

Всем пользователям уважаемого портала банки.ру - здравствуйте!
Периодически посматриваю этот сайт (хотя никогда и не писал сюда), т.к. являюсь клиентом Собина, не соврать, уже лет 5.

Причина на тот момент, когда деньги туда понес, знакомые одни работали в центральном офисе, но сейчас их там, к сожалению, нет уже (много чего с прошлой осени там поменялось), а вот вклад до сих пор один остался.

Вчера чуть со стула не упал, увидев отзыв, подумал, что за нафиг, если банк смог выкрутиться в прошлую осень (когда я и закрывал с определенным скрипом пару основных вкладов), сейчас-то что за проблемы возникнуть могут, когда все вверх прет как на дрожжах в финансовой сфере?! Звякнул тем своим знакомым, они не в курсах о проблемах, говорят нормально все вроде как в Собине. Но они то там и не работают уже и не совсем, в общем-то, ситуацией владеют...
Ну и решил я все же съездить в банковское отделение, как раз то, которое на Профсоюзной, у меня там вклад до сих пор хранится, то ли Разумный выбор, то ли еще какой, в общем, тот, который открывался с неснижаемым остатком, с возможностью частично снять или внести (удобная штуковина), проверить все на месте.

Уже в отделении (основная причина ниже указана) принимаю решение по съему 25000 рублей, раз уж такое дело, все равно выше неснижаемого сумма осталась, т.е. % не теряю (хотя, по правде говоря, и деньги то не особо нужны были, но как знать, как знать, проверить то надо, так сказать...). Думал, скажут заказывать (раньше там что-то такое было и в самом договоре, сейчас, в последней версии, действительно нет, проверил еще дома), типа денег нет, приходите завтра. И чтобы вы подумали, выдали вообще без разговоров, четко и быстро. Вот те раз, удивили! Раньше-то практически любую сумму надо было заказывать. Уточнил. В общем, сейчас они приняли практически сберовскую систему: если деньги в кассе отделения есть, выдают без вопросов, но если сумма большая, свыше 300 тыр мне назвали, то попросили (кстати, довольно вежливо) все-таки заказывать, т.к. просто может не оказаться, если не предупредить накануне (а совсем большие деньги во всех кассах отделений, типа накладно для банка держать).

В общем, у меня кое-что еще в Сбере около дома на Чертановской находится, здесь один в один. Если сумма достаточно большая, то только на следующий день привозят, хотя сомнения в Сбере у народа по этой причине в части надежности я пока не встречал. Как то так по основному... В общем, жив еще, курилка, хоть хозяев по осени и сменил, газпромовских кровей теперь этот банк, со всеми вытекающими...

А теперь по поводу 4 и по поводу решения снять 25000 рублей. Ребята из руководства Банка! Вы обратили внимание, что в самом здании в котором сидит ваше отделение ремонт идет капитальный? Кстати, из-за этого и решил 25 штук снять, думаю, закроют еще этот офис, придется в другое отделение идти, что не очень удобно, время терять. Внутри местами перестуки начинались из-за стенки, довольно сильные, молодого человека-операциониста просто плохо слышно было... Вот за это и снизил оценку, как-то все-таки неправильно в окружении ремонта и стройки банковское обслуживании делать. "Деньги тишину любят". Даже и не знаю, как сотрудники этого отделения там все время находятся. Экстрим... Наверное по этой причине и деньги забыли подвезти тому клиенту из предыдущего отзыва... Но сразу из-за этого истерить и кричать тоже как-то неправильно, ИМХО. Терпимее надо быть, как мне кажется...

С уважением ко всем клиентам банка и самому банку, Сергей.
НУ и успехов, немного моих денег еще у вас, приумножайте. За возможные ошибки извиняйте, не писатель, а орфография тут не проверяется.

sla_77 / 2009-10-22 01:09:00


Заказ денег по окончании срока вклада

Имела вклад в Собинбанке. В отделении "Профсоюзное". Срок вклада закончился. Прихожу с целью забрать деньги. Спрашивает меня операционист: был ли заказ? Весь договор прочитала от "корки до корки". Ну нет там ничего на тему заказа денег по окончании срока вклада. Ну ладно, соглашаюсь с операционистом. Заказываю. Сначала она мне предлагает заказ на субботу. Но в субботу же отделение не работает - удивляюсь я? После некоторых раздумий она выдвигает версию понедельника. Я соглашаюсь.
Наступает понедельник. Прихожу за деньгами. А мне НЕ ВЫДАЮТ! Та же операционистка разводит руками и, глядя на меня честными глазами, говорит, что НЕ ПОНИМАЕТ как это могло произойти. Она же заказ отправила!
Ну, посмотрим, что будет завтра...

leo27 / 2009-10-19 20:09:00


СМС-оповещение Собинбанка

Собственно, месяц назад получила дебетовую карту в Собинбанке. Нормально получила, быстро, без задержек и лишних заморочек - распечатала анкету с сайта банка, заполнила, отнесла в отделение, через неделю забрала карту. Дополнительную карту выпускали чуть дольше, но тоже не настолько долго, чтобы жаловаться на медлительность. В общем, в этой части всё замечательно.

Проблема вот какая: на сайте банка сказано:
Вы можете контролировать свой карточный счёт по мобильному телефону, получая SMS-сообщения со следующей информацией (по Вашему выбору):
* о каждой операции, влияющей на изменение остатка;
* о каждом пополнении карточного счета;
* об остатке на карточном счете с выбранной Вами периодичностью;
* предупреждение об окончании срока действия карты.
Однако, в действительности это не так. СМС-сообщения приходят только о транзакциях по карте. Причем, так как действует принцип одна карта=один номер телефона, то если прошла транзакция по основной карте, СМС-сообщение об изменении остатка получает держатель основной карты. Если была выполнена транзакция по дополнительной карте - то СМС получает владелец дополнительной карты. Если же изменение остатка проходит без авторизации по карте (напрямую с карточного счета - например, Вам пришел денежный перевод или с вас списали комиссию за обслуживание), то в этом случае СМС-сообщение об изменении остатка вы не получите совсем. Спасает подключение еженедельного информирования об остатке на счете. Т.е.каждую неделю приходит СМС о доступном остатке на счёте.

Общалась со службой поддержки, пыталась объяснить, что "изменение остатка по счету" и "транзакция по карте" - это не одно и то же. Не получилось. Предлагают подключить СМС-информирование по обеим картам на один телефон. То, что это не решит проблему с отсутствием СМС-оповещения при списании со счета/пополнении счета без авторизации по карте и вообще лишит владельца доп.карты возможности получать какую-либо информацию по карте, - то ли не понимают, то ли не хотят понять.

Это единственный, но очень существенный минус, обнаруженный мною при использовании карты Собинбанка.

Iriema / 2009-10-01 13:29:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы