| MCC-коды, платёжные системы, валюты, криптовалюты, ценные металлы, ключевые ставки, статьи и обзоры, банковские новости, бюро кредитных историй | |||
| Ключевая ставка ЦБ 15% Доллар 90.9846 руб. Евро 98.0769 руб. Юань 12.6503 руб. Нефть $75 |
Вход | ||
Альфа-банк
|
У банка Альфа-банк нет идентифицированного представителя. Если вы являетесь представителем банка, вы можете связаться с нами для получения необходимых доступов. Это даст вам возможность управлять представленной информацией, размещать новости и информацию по продуктам, а также отвечать на вопросы ваших клиентов. |
|
|
участник системы
О банке Альфа-банк
|
Дебетовые карты Альфа-банк
|
|
Альфа-банк – кредиты на неотложные нужды
| Потребительский кредит | сумма до 581 000 RUR на 36 месяцев под 14.00% |
| Персональный кредит на любые цели | сумма до 750 000 RUR на 36 месяцев под 24.99% |
| Кредит Быстро | сумма до 50 000 RUR на 8 месяцев под 29.90% |
Рублевые вклады в Альфа-банк
Вклад Премия
| Мин. сумма | ||||||
| от 10 000 р. | 4.10 | 5.40 | 6.10 | 6.60 | 7.10 | 7.60 |
| от 250 000 р. | 4.20 | 5.50 | 6.20 | 6.70 | 7.20 | 7.70 |
| от 750 000 р. | 4.30 | 5.60 | 6.30 | 6.80 | 7.30 | 7.80 |
| от 1 500 000 р. | 4.40 | 5.70 | 6.40 | 6.90 | 7.40 | 7.90 |
| от 3 000 000 р. | 4.50 | 5.80 | 6.50 | 7.00 | 7.50 | 8.00 |
Вклад Победа
| Мин. сумма | ||||||
| от 10 000 р. | 4.10 | 5.40 | 6.10 | 6.60 | 7.10 | 7.60 |
| от 250 000 р. | 4.20 | 5.50 | 6.20 | 6.70 | 7.20 | 7.70 |
| от 750 000 р. | 4.30 | 5.60 | 6.30 | 6.80 | 7.30 | 7.80 |
| от 1 500 000 р. | 4.40 | 5.70 | 6.40 | 6.90 | 7.40 | 7.90 |
| от 3 000 000 р. | 4.50 | 5.80 | 6.50 | 7.00 | 7.50 | 8.00 |
Вклад Потенциал
| Мин. сумма | ||||||
| от 10 000 р. | 2.90 | 4.10 | 4.40 | 5.00 | 5.40 | 5.40 |
| от 250 000 р. | 3.00 | 4.20 | 4.30 | 5.10 | 5.50 | 5.50 |
| от 750 000 р. | 3.10 | 4.30 | 4.40 | 5.20 | 5.60 | 5.60 |
| от 1 500 000 р. | 3.20 | 4.40 | 4.50 | 5.30 | 5.70 | 5.70 |
| от 3 000 000 р. | 3.30 | 4.50 | 4.60 | 5.40 | 5.80 | 5.80 |
Вклад Премьер
| Мин. сумма | ||||||
| от 10 000 р. | 3.40 | 4.70 | 5.30 | 5.70 | 6.30 | 6.60 |
| от 250 000 р. | 3.50 | 4.80 | 5.40 | 5.80 | 6.40 | 6.70 |
| от 750 000 р. | 3.60 | 4.90 | 5.50 | 5.90 | 6.50 | 6.80 |
| от 1 500 000 р. | 3.70 | 5.00 | 5.60 | 6.00 | 6.60 | 6.90 |
| от 3 000 000 р. | 3.80 | 5.10 | 5.70 | 6.10 | 6.70 | 7.00 |
Вклад Мультивалютный
| Мин. сумма | ||||||
| от 10 000 р. | 2.90 | 4.10 | 4.60 | 5.00 | 5.40 | 5.80 |
| от 100 000 р. | 3.00 | 4.20 | 4.70 | 5.10 | 5.50 | 5.90 |
| от 500 000 р. | 3.10 | 4.30 | 4.80 | 5.20 | 5.60 | 6.00 |
| от 1 000 000 р. | 3.20 | 4.40 | 4.90 | 5.30 | 5.70 | 6.10 |
| от 5 000 000 р. | 3.30 | 4.50 | 5.00 | 5.40 | 5.80 | 6.20 |
Вклад А+
| Мин. сумма | ||||
| от 1 000 000 р. | 4.00 | 5.30 | 6.50 | 7.00 |
Вклад Вклад в будущее
| Мин. сумма | ||
| от 50 000 р. | 10.00 | 11.00 |
Долларовые вклады в Альфа-банк
Вклад Премия
| Мин. сумма | ||||||
| от $500 | 2.30 | 3.00 | 3.20 | 3.70 | 4.50 | 5.00 |
| от $10 000 | 2.40 | 3.10 | 3.30 | 3.80 | 4.60 | 5.10 |
| от $30 000 | 2.50 | 3.20 | 3.40 | 3.90 | 4.70 | 5.20 |
| от $60 000 | 2.60 | 3.30 | 3.50 | 4.00 | 4.80 | 5.30 |
| от $120 000 | 2.70 | 3.40 | 3.60 | 4.10 | 4.90 | 5.40 |
Вклад Победа
| Мин. сумма | ||||||
| от $500 | 2.30 | 3.00 | 3.20 | 3.70 | 4.50 | 5.00 |
| от $10 000 | 2.40 | 3.10 | 3.30 | 3.80 | 4.60 | 5.10 |
| от $30 000 | 2.50 | 3.20 | 3.40 | 3.90 | 4.70 | 5.20 |
| от $60 000 | 2.60 | 3.30 | 3.50 | 4.00 | 4.80 | 5.30 |
| от $120 000 | 2.70 | 3.40 | 3.60 | 4.10 | 4.90 | 5.40 |
Вклад Потенциал
| Мин. сумма | ||||||
| от $500 | 1.60 | 2.10 | 2.20 | 2.80 | 3.20 | 3.20 |
| от $10 000 | 1.70 | 2.20 | 2.30 | 2.90 | 3.30 | 3.30 |
| от $30 000 | 1.80 | 2.30 | 2.40 | 3.00 | 3.40 | 3.40 |
| от $60 000 | 1.90 | 2.40 | 2.50 | 3.10 | 3.50 | 3.50 |
| от $120 000 | 2.00 | 2.50 | 2.60 | 3.20 | 3.60 | 3.60 |
Вклад Премьер
| Мин. сумма | ||||||
| от $500 | 1.90 | 2.40 | 2.70 | 3.30 | 3.80 | 4.30 |
| от $10 000 | 2.00 | 2.50 | 2.80 | 3.40 | 3.90 | 4.40 |
| от $30 000 | 2.10 | 2.60 | 2.90 | 3.50 | 4.00 | 4.50 |
| от $60 000 | 2.20 | 2.70 | 3.00 | 3.60 | 4.10 | 4.60 |
| от $120 000 | 2.30 | 2.80 | 3.10 | 3.70 | 4.20 | 4.70 |
Вклад Мультивалютный
| Мин. сумма | ||||||
| от $500 | 1.50 | 2.10 | 2.30 | 2.80 | 3.20 | 3.70 |
| от $5 000 | 1.60 | 2.20 | 2.40 | 2.90 | 3.30 | 3.80 |
| от $25 000 | 1.70 | 2.30 | 2.50 | 3.00 | 3.40 | 3.90 |
| от $50 000 | 1.80 | 2.40 | 2.60 | 3.10 | 3.50 | 4.00 |
| от $150 000 | 1.90 | 2.50 | 2.70 | 3.20 | 3.60 | 4.10 |
Вклад А+
| Мин. сумма | ||||
| от $30 000 | 2.20 | 2.90 | 3.60 | 4.40 |
Вклад Вклад в будущее
| Мин. сумма | ||
| от $2 000 | 6.50 | 7.00 |
Вклады в евро
Вклад Премия
| Мин. сумма | ||||||
| от €500 | 2.30 | 3.00 | 3.20 | 3.70 | 4.50 | 5.00 |
| от €10 000 | 2.40 | 3.10 | 3.30 | 3.80 | 4.60 | 5.10 |
| от €30 000 | 2.50 | 3.20 | 3.40 | 3.90 | 4.70 | 5.20 |
| от €60 000 | 2.60 | 3.30 | 3.50 | 4.00 | 4.80 | 5.30 |
| от €120 000 | 2.70 | 3.40 | 3.60 | 4.10 | 4.90 | 5.40 |
Вклад Победа
| Мин. сумма | ||||||
| от €500 | 2.30 | 3.00 | 3.20 | 3.70 | 4.50 | 5.00 |
| от €10 000 | 2.40 | 3.10 | 3.30 | 3.80 | 4.60 | 5.10 |
| от €30 000 | 2.50 | 3.20 | 3.40 | 3.90 | 4.70 | 5.20 |
| от €60 000 | 2.60 | 3.30 | 3.50 | 4.00 | 4.80 | 5.30 |
| от €120 000 | 2.70 | 3.40 | 3.60 | 4.10 | 4.90 | 5.40 |
Вклад Потенциал
| Мин. сумма | ||||||
| от €500 | 1.60 | 2.10 | 2.20 | 2.80 | 3.20 | 3.20 |
| от €10 000 | 1.70 | 2.20 | 2.30 | 2.90 | 3.30 | 3.30 |
| от €30 000 | 1.80 | 2.30 | 2.40 | 3.00 | 3.40 | 3.40 |
| от €60 000 | 1.90 | 2.40 | 2.50 | 3.10 | 3.50 | 3.50 |
| от €120 000 | 2.00 | 2.50 | 2.60 | 3.20 | 3.60 | 3.60 |
Вклад Премьер
| Мин. сумма | ||||||
| от €500 | 1.90 | 2.40 | 2.70 | 3.30 | 3.80 | 4.30 |
| от €10 000 | 2.00 | 2.50 | 2.80 | 3.40 | 3.90 | 4.40 |
| от €30 000 | 2.10 | 2.60 | 2.90 | 3.50 | 4.00 | 4.50 |
| от €60 000 | 2.20 | 2.70 | 3.00 | 3.60 | 4.10 | 4.60 |
| от €120 000 | 2.30 | 2.80 | 3.10 | 3.70 | 4.20 | 4.70 |
Вклад Мультивалютный
| Мин. сумма | ||||||
| от €500 | 1.50 | 2.10 | 2.30 | 2.80 | 3.20 | 3.70 |
| от €5 000 | 1.60 | 2.20 | 2.40 | 2.90 | 3.30 | 3.80 |
| от €25 000 | 1.70 | 2.30 | 2.50 | 3.00 | 3.40 | 3.90 |
| от €50 000 | 1.80 | 2.40 | 2.60 | 3.10 | 3.50 | 4.00 |
| от €150 000 | 1.90 | 2.50 | 2.70 | 3.20 | 3.60 | 4.10 |
Вклад А+
| Мин. сумма | ||||
| от €30 000 | 2.20 | 2.90 | 3.60 | 4.40 |
Вклад Вклад в будущее
| Мин. сумма | ||
| от €2 000 | 6.50 | 7.00 |
Отзывы про Альфа-банк
Оставьте ваш отзыв
Для тех кому скучно после 23/00 ))) 
У меня личное обращение к Елене Соломатиной )))
Законным способом, раздобыв мой номер телефона (по доброте душевной номер я оставила как контактный) госпожа и повелительница сайта Банки.ру по всей видимости внесла меня в список обзвона клиентов, кому не с кем поговорить после одиннадцати вечера )))))
Хочу заметить, что звонки начались после моего очередного нелестного отзыва о краснобуквенном ))))
(Понимаю,что это всего лишь мое предположение, но иной дороги кроме как сюда у меня нет)
Звонит некий мужчинка, этакий карлсончик (мужчина в самом расцвете сил) с голосом робота и вещает мне - мол уважаемая, а вы нам денег должны, будьте так любезны как можно быстрее принесите свое мягкое место к банкомату и внесите эти долбаные зеленые купюры, а то у нас корпоратив в РАЮ прошел неудачно и разорились мы совсем.
Да знаю, грешна.... плачУ остатки кредита, взятого 16 веков назад (шутка), но зачем мне названивать и предупреждать о том, что уже и так сделано!!!
Деньги давно на счету, задолженности нет (и не было). Что это этому красноглазому банку надо?
Елена как-вас-по-батюшки,
ну снимите же мой номер с обзвона ))) Претензию я уже оформила (110105187), но услужливый оператор сказала что мне все равно откажут, потому что ГЛАДИОУС ))))))
Как обычно говорят- целую, обнимаю жду вестей )))))
ЗЫ. На работу в телефонный центр принимают сотрудников с наличием экстрасенсорных способностей? ))) Уж очень они предсказательные у вас.....
Flamenko, 05 января 2011, 17:17
Банкомат съел деньги
30 декабря 2010 вносила деньги на вклад "Юбилейный" через банкомат в отделении "Кутузовский". Вносила частями. Первые две части успешно зачислились, а вот последняя (30 купюр по 1000руб.)нет. Банкомат выдал сообщение, что превышено максимальное количество купюр (хотя максимальное 30), дождитесь выдачи денег. Затем высветилась красная табличка, что банкомат временно на внесение не работает. Банкомат вернул мне карту, а деньги так и не вышли. Позвала девушку-администратора, проверили выписку- последней суммы нет. Она предложила мне оформить претензию, сказав, что после инкассации все решится (примерно ПАРУ ДНЕЙ).
Сегодня 4.01.11 звоню в колл-центр, мне говорят, что претензия моя еще не рассматривалась и вообще минимальный срок 6 дней. На вопрос, почему в отделении мне обещали решить мою проблему за 2 дня, ответили - обращайтесь в отделение.
Когда мне вернут мои деньги?
Lady-moonlight, 04 января 2011, 15:27
"Халявный" Альфа-Хранитель
При подписании кредитных бумаг, на листе где !!!!!!график погашения!!!!!!, с права от него посмотрите пункт 2 и 3 !!!!!!!!! Эти пункты вам явно не нужно оплачивать!!!!!! Про то что вас застраховали и назначили вам платную услугу альфа-хранитель сотрудница банка "случайно забыла упомянуть" Я считаю что это не красиво с их стороны! С начало я думал хороший банк вон как заботятся о своих клиентах! Но теперь я так не считаю! Конечно сам виноват надо было всё, читать а потом уж расписываться!
MizirginRT, 03 января 2011, 19:02
Обслуживания "0" ... скорость в минус!
Обслуживаюсь в Альфа-Банке больше года ... причем сотрудничество началось с моей работы в Связном.
Раньше даже не сталкивался с банком ... ну открылось отделение очередного банка и открылось ...
Первое впечатление при получении карты и снятии наличных было безумно приятным! Почти год считал этот банк ЛУЧШИМ! Как по качеству обслуживания так и по защите.
Все изменилось примерно месяц назад ...
Обратился в банк уже после увольнения из Связного ... (прошло почти полтора месяца) ... попросил изменить паспортные данные и номер для СМС информирования ... но перед этим простоял в очереди кучу времени ... т.к. в банке работали три девушки попросту не шевелящиеся и "косячащие" на каждом ходу ... простоял с пол часа точно! Наблюдая как молодой человек (который кстати работает в банке с самого моего знакомства с этим банком) бегал от одной девушки к другой, помогая решить те или иные проблемы .... по моему работал бы он один, дела шли бы быстрее ... чем у этих трех неумех!
Ну да лан ... "Бог" с ними ... я сам когда-то обучал стажеров и знаю какого это ...
Заявление приняли ... все проверили ... О.К. .. сказали следующее: "Данные уже изменены!".
СУПЕР! Думал тут все хорошо ... да не тут то было! Вхожу в Интернет-банк и приходит мне СМС на старый номер ... не понял ... еще раз ... и снова на старый номер, тут я и понял, что попросту ни номер ни паспортные данные не изменили!
Обратился в банк уже в декабре 2010г., с просьбой перерегистрировать мой корпоративный счет на др. организацию ... т.к. устроился на новую работу, а бухгалтерия моей новой работы как раз работает только через Альфа-Банк. Думал все будет быстро ... но не тут то было!
В офисе была кошмарная очередь ... при том мало того, при входе в банк вывеска: "Офис закрыт в связи с обслуживанием терминалов до 14:00". Время 14:15 ... офис закрыт ... попросту ни какие терминалы в самом офисе не обслуживали ... а по потолку ползали рабочие ...
Зайдя в офис, ждал с час это точно! Девушка которая должна была со мной работать бегала из угла в угол ... то к одному клиенту то к другому ... как я понял (а это было очевидно, т.к. я сам работал кредитным экспертом и знаю что и почем) она обслуживала и кредитного клиента по открытию счета и обычного клиента желавшего открыт счет в банке ...
Когда я заполнил "Заявление" и попросил проверить, мне ответили: "Молодой человек, сначала все заполните, а потом уже подходите и просите проверить ... и вообще заполняйте на столике для клиента, а не на моей стойке возле меня, Вы мешаете работать с клиентом". Эта фраза меня убила ... я обслуживаюсь сейчас по кредитной карте в ОАО АКБ "Авангард" и там такого даже не посмели бы сказать! А тут здрасти приехали ... нахамили и послали писать в другое место!
Когда все заполнил и подошел вновь к ней, она убежала и не появлялась минут 10 ... после чего пришла вся такая милая и невинная ... "Вы все заполнили молодой человек? Давайте я проверю и в случае чего вместе исправим" ... у нее, что? Перепады настроения?
Мало того, что в офисе была безумная паника из-за не слаженной работы сотрудников ... так еще и ждать пришлось в ДУШНОМ офисе с час! ХОТЯ я безумно СИЛЬНО опаздывал!
Единственный плюс который я вижу в этом банке, а точнее в офисе банка, так это молодой человек который всегда помогает мне! Потому, что опять же через 3 дня я вернулся получить номер счета и подпись сотрудника с печатью, все были заняты и пришлось бы ждать минимум пол часа ... но молодой человек сразу же взял мой паспорт и распечатал номер счета, подписал и поставил печать ... не смотря на то, что это как я понял вообще не его работа!
В ОБЩЕМ НЕ ДОВОЛЕН работой сотрудниц банка! ХАМСТВО! ТОРМОЗА!
Но при этом СПАСИБО молодому человеку который всегда выручает меня, если я оказываюсь в офисе.
Обслуживаюсь в банке по адресу ул.Чехова 1.
obmen86, 03 января 2011, 15:06
Когда вранью поверить дешевле, а корпоративная этика для пускания пыли в глаза.
Я долго думал какой отзыв писать о банке, и все мои мысли были о том, что отзыв должен быть очень положительным, т.к я понимаю что не ошибается тот кто не чего не делает. И от того как исправляются ошибки зависит общее впечатление. Но всё изменилось за пару дней до Нового года.
Я года три сотрудничал с Альфа-банком и меня всё устраивало, да же более того – я считал его лучшим банком России, пока не пришел в середине апреля 2010 в отделение «Белая ладья» и не попросил о переводе долларов в одну из европейских стран за туристические услуги на Кубе. Деньги до адресата не дошли … Начались длительные разговоры с начальник отделения. С его слов вся загвоздка была в том, что в назначении платежа было слово «Куба» и мой платеж был арестован в США из за санкций против Кубы. «Альфа-банк» знал о этом, да же более того у него есть электронный фильтр, который почему то не сработал. Почему мои деньги оказались в США, почему меня не предупредили о ограничениях в переводах в другие страны – на это я так и не получил ответ. Вообще, в середине июля мне наконец вернули мои деньги обратно на счет, без всяких объяснений что с ними было и почему три месяца я не мог выполнить свои обязательства.
Но проблема была не решена – деньги то я так и перевел. Я попросил у своих партнеров новый инвойс, но уже без слова «Куба», пришел в это же отделение и говорю – ну что теперь то можно перевести. У меня берут заявление, и … мои деньги опять не дошли до адресата.
Тут же была написана очередная претензия 100720232, на которую я до сих пор с середины июля не получил ответ. Судьбу моих денег мне да же не кто не пытается объяснить. Начальник отделения сразу отстранился, сказав что ему Москва запретила со мной общаться.
Полгода я ждал, что решит банк. Меня различные представители банка, с которыми мне удавалось поговорить, постоянно убеждали, что решение будет в мою пользу, и что сотрудники банка сделали ошибку, что не согласовали мой платеж с некой службой «комплианс». И вот перед Новым годом я узнаю, что Правление банка наконец обсудило мою претензию и дало отрицательный ответ, что другими словами – идете вы подальше и деньги вы свои потеряли. Как оказалось, Правлению банка рассказали враньё сотрудников отделения, которые по их словам всячески меня отговаривали писать заявление на перевод денег, мол платеж могут опять арестовать. Это настоящие враньё, которое я могу легко опровергнуть парой фраз за несколько минут разговора с этими сотрудниками. Я понимаю, что эти сотрудники прикрывают себя, но думали ли они что из-за их вранья я потеряю свои деньги?
Да и вообще любой нормальный человек мог понять, что сотрудники врутм просто задав им один вопрос – а почему если они так меня «отговаривали», т.е. знали что могут быть опять проблемы, но не сообщили в вышестоящие службы для согласования или что бы они остановили платеж? Ведь в договоре черным по белому написано, что банк может отказать в проведение платежей (п 11.3.6 договора).
В общем, банк повел себя отвратительно. За полгода не кто из сотрудников банка не вышел со мной на связь и не пытался обсудить сложившуюся ситуацию.
А как всё красиво написано на сайте в Кодексе корпоративной этики Альфа-банка:
«Относись к клиенту с уважением, как к партнеру
Работай так, чтобы клиент был доволен
Действуй так, чтобы клиент был рад вернуться»
Учитывая, что банк просто полгода не обращал на мои проблемы внимания, что до этого он вернул деньги и да же не попытался что то объяснить и в конце концов принял решение руководствуясь враньем своих сотрудников, то эти тезисы Кодекса обычная показуха.
«Не говори «нельзя», говори «как»
А этот тезис из Кодекса полное враньё. Это доказали сами сотрудники, которые якобы уговаривали меня не делать платёж, а сами провели его.
«Избавляйся от лишних звеньев при принятии решений»
Над этим долго смеялся один мой знакомый из Европы, который является членом правления крупного Европейского банка. Он когда узнал что я по нескольку месяцев не могу получить не какого ответа от банка. Его слова о Альфа-Банке были следующие – это стагнационный банк, где на одно решение десять бумажек.
«Сотрудник Банка прилагает все усилия для минимизации любых рисков для Клиента, делового партнера.»
Прочитав мою историю с Альфа-банком, любой нормальный человек назовет это бредом. Вообще, можно ещё долго обсуждать этот Кодекс применительно к моей истории.
А теперь я задумался - что же делает Альфа-банк? Ведь я с его помощью потерял свои личные деньги, на которые я потратил кучу времени, здоровья, нервов и сил, что бы заработать. На самом деле, когда у Вас забирают ваше имущество, то это называется кража или разбой. Чем же лучше банк, который лишает денег своего клиента, обычного бандита?
Что же дальше будет – будет череда судов с банков. Исковое заявление в суд уже готово и я отправляю сразу после праздника. Банк нарушил мои права как потребителя его услуг. Я не нарушил не одного закона России и почему я потерял свои деньги мне должен кто-то объяснить. Я за свои деньги буду бороться до конца, здесь уже дело принципа.
Со своей стороны я всегда открыт для переговоров для закрытия этой проблемы, во всяком случае до первого судебного заседания.
Я же буду всячески доводить до сведения моих друзей – что их может ждать в Альфа-банке и почему не надо с ним связываться. Благо друзей достаточно. И если раньше банк мог бы со своими клиентами обращаться подобным образом, и ему это могло легко сойти с рук, то с развитием Интернета пару таких претендентов могут отбить желание у тысяч людей связываться с такой финансовой организацией.
Имя заработать трудно, а потерять легко. Работники в Альфа-банке это видимо забыли. Интересно помнят ли об этом владельцы Альфа-банка?
uralec, 01 января 2011, 18:00
Плохое обслуживание
Хочу рассказать свою историю общения с этим банком.
18.12 я обратилась за новой картой взамен старой. Все было хорошо лишь до того момента, пока девушка за стойкой не вычитала в своем компьютере, что я меняла паспортные данные - фамилию при заключении брака. К слову сказать было это три года назад и свое заявление с ксерокопией свидетельства о браке я конечно же предоставляла, так как меняла карту на новую фамилию. То что произошло далее не выдерживает никакой критики. девушка потребовала от меня назад только что выданную мне карту с требованием предоставить им новые ксерокопии документов и только после этого она мне собиралась ее вернуть. При этом моя старая карта уже была уничтожена у меня на глазах. На этой же почве мне отказали в подключении услуги альфа клик.
Я вышла из отделения, позвонила в московский офис, подключила альфа-клик по телефону. Новую карту я понятное дело не вернула.
Прошла неделя и перед самым новым годом, 25 декабря я собралась по магазинам, но денег снять не смогла. Оказалось, что карта просто напросто заблокирована в связи с какой-то там атакой хакеров или еще какая-то причина была, уже не помню. Это мне опять сообщила девушка из Московского офиса по телефону. Она же мне перевыпустила карту заново, сообщив, что новая будет опять через неделю, а пока мне нужно получить временную, чтобы воспользоваться деньгами. Я направилась в центральный офис банка в нашем городе за временной картой и заодно прояснить позицию девушки из офиса банка в котором мне выдали заведомо не действующую карту.
простояв в очереди 2.5 часа я была "переставлена" в еще одну очередь внутри общей очереди, т.к. сотрудник банка почему-то не смогла мне выдать временную карту сама. Напряжение нарастало и в итоге я написала жалобу на оба эти отделения. В итоге, после общения с Альфа-банком две субботы подряд и истратив на это не мало времени и нервов, я все-таки получила временную карту, а теперь мне нужно опять идти за постоянной. И сколько на это понадобиться времени вообще не понятно.
В завершение своей истории я еще хочу сказать, что по претензии дозвониться на справку к специалисту просто не возможно. Я в течение 12 минут с перерывами по 1-2 минуты слушала Луи Армстронга, но в итоге внятных ответов на свои вопросы не получила.
Персонал банка, который непосредственно общается с клиентами не компетентный и не внимательный. Хочу поменять банк. Займусь этим вопросом в ближайшие дни.
Alkom09, 01 января 2011, 17:12
подключение Альфа Клик и обратная связь
История такая. 25 декабря в 18:32 я позвонил в Альфа Банк по номеру 8 800 200 00 00 с целью подключить услугу "Альфа-Клик". Оператор отказал мне в подключении данной услуги и порекомендовал обратиться в отделение банка. Тем временем на сайте Банка по адресу http://www.alfabank.ru/retail/internet/work/ четко указано, что для подключения "Альфа-клик" не нужно обращаться в отделение Альфа банка. Получается что на сайте дается недостоверная информация, либо оператор некорректно отказала мне в подключении услуги.
Во время телефонного разговора оператор запросила у меня номер мобильного телефона. Он используется для отправки SMS сообщения содержащего пароль для подкючения к Альфа Клик. Номер, который я назвал оператор внесла в мои личные данные. После того как я понял, что пароль на него высылать не собираются и для подключения Альфа Клик мне потребуется ехать в офис Банка, я попросил оператора удалить названный мной номер из моих личных данных, на что со стороны оператора мне снова был дан отказ.
Тогда я попросил в соответствии со п.2 Статьи 15 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных", прекратить обработку моих данных, а именно данного телефонного номера, и попросил не рассылать на данный номер никакой информации. (имеется запись телефонного разговора через диктофон на мобильном). Я сообщил, что в случае нарушения Альфа Банком требований закона, я буду в соответствии со статьей 17 данного закона обращаться в судебные органы, а также в территориальные органы контролирующие банковскую деятельность. Несмотря на это оператор сообщила мне, что Альфа Банк, в соответствии с договором вправе осуществлять рассылку информации о кредитных продуктах по сообщенному мною номеру.
В тот же день 25 декабря я обратился с вопросами о невозможности подключения к Альфа Клик в порядке описанном на сайте и с вопросами о нарушении ФЗ "О персональных данных" используя интернет форму обратной связи по адресу: https://alfabank.ru/sendmail/?ref=http...fabank.ru/ На данной странице указано, что "ответы предоставляются специалистами банка в течение трех рабочих дней". С момента моего обращения прошло 5 рабочих дней, но никакого ответа в мой адрес не последовало.
Porterr, 01 января 2011, 16:19
Не соблюдение собственных требований
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЫДАЧИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, ОТКРЫТИЯ И КРЕДИТОВАНИЯ СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ В ОАО "АЛЬФА-БАНК" (далее – Общие условия кредитования)
9.2. Клиент вправе расторгнуть Соглашение о кредитовании в случае, если у него отсутствует задолженность по Соглашению о кредитовании, предоставив в Отделение Банка письменное заявление о расторжении Соглашения о кредитовании. С момента подачи указанного заявления Кредитная карта прекращает свое действие и подлежит возврату в Банк. Соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней при отсутствии задолженности Клиента по Соглашению о кредитовании.
Заявление о расторжении предоставлено в банк 16.11.2010 в Кредитно-кассовый офис «Екатеринбург-Аквамарин»
находящегося по адресу г. Екатеринбург, ул. Белореченская, д. 12 А. Карты сданы в банк и разрезаны. На момент подачи заявления задолженность отсутствует. На счете положительный остаток в 0.83 рубля сверх кредитного лимита. (Копии всех документов на руках)
В настоящий момент данное заявление не исполнено, кредитный лимит активен (скриншот Альфа-Клик имеется). Сроки вышли.
Прошу зачесть негативную оценку за нарушение банком собственных же условий и требований.
P.S. Для сотрудников банка - клиент AB9X5D. Жду до первого рабочего дня - потом буду добивать претензиями и разборками. Спасибо!
v_p, 01 января 2011, 13:07
Пока на 3
Заказал карту Visa 26-го ноября, месяц ни слуху, ни духу в филиале говорят, не знаем в чем дело...
Написал здесь (banki.ru) в вопросах, быстро ответили, попросили написать данные. На следующий день позвонили, сказали, что карта будет завтра (28-го декабря). Карту 28-го получил. Радует, что реакция последовала быстро. Но сам факт такой задержки конечно. Буду надеяться дальше все будет только на 5 и 4.
Хотелось бы выразить признательность Юлии Зиновьевой за оперативную реакцию в решении данной проблемы.
IvanD, 31 декабря 2010, 14:59
Хороший банк для прогрессивных людей
Пользуюсь банковской картой и интернет банком Альфа-клик уже год. И за это время не раз отмечал достоинства сервисов.
За пользование картой, Альфа-кликом и sms-уведомлениями взимается немаленькая комиссия - около 200р./мес., но это с лихвой окупается за счет отсутствие комиссий (либо ничтожную комиссию) за различные переводы, в том числе и на электронные кошельки.
Переводы и платежи мгновенны в 99% случаев.
И вот, что самое главное — если мне переводят деньги из другого банка днем, то вечером этого же дня они приходят! Сегодня деньги пришли в 23:30, за что им огромная благодарность.
С Новым годом и Рождеством! Всем успехов!
bigjesus, 31 декабря 2010, 00:00
Вымогательство денег
Пользовался кредитной картой данного "банка".
21.10.2010 пришел в филиал банка и написал заявление об закрытии карточного счета и карты. Погасил задолженность и после проверки обнуления кредитного чсета подписал необходимые документы.
Недавно начались звонки по телефону с вымогательством денег. Каждый раз рассказывается новая история о возникновении долга: "вы взяли в банке денег...", "списано обслуживание за прошлый период" и т.д. На сообщения о расторжении договора не реагируют и как роботы продолжают вымогать деньги. На просьбу соединить со специалистом, который может и умеет решать вопросы, отвечают отказом. Визит в филиал ничего не дал. Получил распечатку, что задолженность возникла через 20 дней после расторжения отношений и это комиссия за обслуживание карты (уже аннулированной). Звонки из банка с угрозами и вымогательство продолжаются.
Это уже третий случай, за 6 лет использования кредитной карты, когда Альфа-банк пытается украсть у меня деньги.
Pavel12345, 30 декабря 2010, 19:06
Банкомат опять съел деньги
Уже сбился со счёта, в 3 или 4 раз банкомат в отделении на Тульской съел деньги.
30 декабря вносил деньги, зная, что могут быть проблемы, вношу небольшими партиями. В этот раз не прошёл первый же платёж.
Я думаю, в банкоматах надо что-то менять, может ПО. После этого случая буду вносить за раз не больше чем по 2 тысячи.
За последние 3-4 месяца при мне у троих человек банкомат съел деньги. В прошлый раз моя проблема была оперативно решена Еленой Соломатиной, надеюсь на удачный исход и в этот раз.
Претензия №101230441.
dedok00, 30 декабря 2010, 17:53
Сказ о том, как Альфа-Банк завладел моими деньгами и возвращать их не торопится
Вечер. Краснодар. Банкомат Альфа-Банка.
Пытаюсь внести деньги на счет - банкомат принимают купюры, что-то там думает и... выпадает красный экран с ошибкой! Деньги на счет не поступают, чек не печатается.
Не беда, думаю я, сейчас позвоню в доблестный колл-центр и там все решим.
Звонок, вежливая девушка просит сообщить точную сумму внесения, НО я не знаю точной суммы, я такой подлости от банкомата не ожидал и не считал купюры перед внесением. Ответ - "ничем не можем помочь, перезвоните, когда узнаете точную сумму", кладет трубку. Я в шоке.
Перезваниваю, попадаю на парня. Тот видимо более опытный, составляем претензию, в которой указывается примерное количество внесенных средств.
Спрашиваю сроки рассмотрения - 6 дней. Несколько раз перезваниваю после этого - претензия все еще не рассмотрена.
29.12 с мучительной надеждой в голосе снова звоню в претензионный отдел и от вежливой девушки узнаю, ЧТО СРОКОВ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ В АЛЬФА-БАНКЕ НЕТ! Претензии могут рассматриваться бесконечно долго, и она не владеет никакой информацией, когда будут возвращены средства! Видимо о 3% компенсации за каждый день просрочки согласно ЗоЗПП она не в курсе.
Итог:
- являюсь клиентом АБ 1 мес.;
- минус ~ 30000 р.;
- поздравляю всех сотрудников АБ, ответственных за игнорирование клиентов, с Новый Годом.
P.S Вчера уже другой банкомат АБ сожрал у жены 16000. Деньги не зачислены. Чека нет.
Но ничего. Мы уже привычные...
loly, 30 декабря 2010, 09:26
Ввели в заблуждение...
Решил заказать обычную карту Visa classic, оформив заявку через сайт банка.
Пришел в отделение банка на Северном, вышла менеджер (или консультант, не уверен, что она в должности) Ольга, предложила присесть за стол. Поискала мою заявку, поинтересовалась: "А почему выбрали Альфа-Банк?" и т. п. И хотя я сразу выбрал пакет "Онлайф" и именно Visa Classic, тут началось. С полчаса мне начала рассказывать про преимущества дополнительных карт (они ведь дороже стоят и мне не были нужны, я б выбрал их в противном случае), а также других пакетов.
Что меня действительно удивило - это то, что она меня тупо пыталась поймать на лоха, сначала твердила, что выбор карты обязателен (вопреки моим словам о том, что я уже выбрал Visa Classic на сайте при оформлении заявки), попыталась намекнуть на то, что обязателен выбор любой карты, кроме выше указанной.
После началась история с пакетами (я выбирал "Он-лайф" при заполнении заявки на сайте, о чем ей сообщил), вопреки этому начала рассказывать мне сказки (как я уже потом выяснил, сравнив два пакета "Он-лайф" и "Класс"), что если я буду конвертировать валюту, то с меня будет взят какой-то процент (на вопросы о том, каков этот процент, промолчала, а также не смогла внятно ответить есть ли способы конвертации, за которые банк не взимает дополнительную плату(%); оказалось - через интернет банк это бесплатно делается на пакете "Он-лайф", исходя из курса, указанного в Альфабанке), что якобы у меня не будет возможности полноценно пользоваться картой (из-за того, что с меня везде и всюду будут брать комиссию). В итоге с горем пополам поверил на слово и согласился на пакет "Класс" (о чем сейчас очень жалею).
(Прийдя домой, начал сравнивать эти пакеты и понял, что 90% ее слов оказались полной ложью, а вернуться обратно на пакет "Он-лайф" стоит 999 р.(хотя она мне говорила, что я могу без проблем сменить пакет по первой необходимости и доп. вложений это не требует).)
После уверенным голосом сообщила о том, что в обязательном порядке должна быть подключена услуга Альфа-чек. ("Она по умолчанию всем подключается". На мои попытки объяснить, что я интересовался в call-центре и мне сказали обратное, сказала, что это якобы ошиблись, мол, первый месяц услуга бесплатная, потом сможете отключить. P.S. Так и не понял, был ли мне этот самый Альфа-чек подключен ?..)
В итоге кое-как смог получить пока еще временную карту и сбежать оттуда... Теперь даже не знаю, что и делать мне с пакетом "Класс", на который меня подключили, введя меня в заблуждение (вместо того, что я просил "Он-лайф").
Чуть не забыл, мне также попытались именно "ВПАРИТЬ" услугу "Мой сейф" и "Альфа мобайл".
Ну никак не ожидал такой наглости, такого хамства...
Хочу обратить внимание на недопустимость такой открытой навязчивости и лжи (попытках ввести в заблуждение (успешных)).
Могу ли я что-либо сделать для бесплатного переподключения на пакет "Он-лайф" в данной ситуации?
doctorxakep, 30 декабря 2010, 00:54
Банк не для людей
Предисловие:
Являюсь держателем VISA Gold и MasterCard Gold от Альфа-банка и здесь же имею 2 открытых счета.
Деньги за обслуживание списываются регулярно и без задержек.
Суть:
28.12.2010г. приблизительно в 18:55, г. Одинцово, Московской обл., ул. Союзная, банкомат Альфа-банка.
Вношу наличные на тек. счёт.
Банкомат принял купюры (5 и 1 тыс.руб.), правильно вывел сумму на дисплей (6 т.р.), далее при зачислении на счёт - ошибка и/или превышение времени выполнения операции - банкомат вернул карту.
Вставляю карту повторно, проверяю баланс - деньги не зачислены.
Далее - события, красноречиво подтверждающие заголовок сообщения и факт того, что, в определенный момент в период 2008-2010г. Альфа-банк перестал функционировать как банк 21-го века.
Звоню на: +7 (495) 78-888-78 со своего номера, зарегистрированного на владельца золотой карты в течение ТРИДЦАТИ МИНУТ НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ (10 минутный таймер автоотвечика сбрасывали 3 раза).
Дозвонился. Сообщил хронологию недавних событий/действий у банкомата. Спросил, когда я увижу свои деньги на своем счету.
Далее - увлекательный рассказ сотрудницы колцентра (явно по бумажке-наставлению, составленному в Сбере в годах 60-х) от том, что составлена "претензия", специалист должен выехать к этому банкомату, чтобы подтвердились мои показания, и только после этого будет/(не будет ) принято решение о возврате моих денег... и запишите ДЕВЯТИЗНАЧНЫЙ НОМЕР (это демонстрация количества проблем?) претензии и т.д.
НЕОЖИДАННО! После того, что я имел практически абсолютно позитивный опыт сотрудничества с Альфой почти с их открытия до 2007-2008г. И, зная их прежний высокий уровень менеджерского звена, грамотную (клиентоориентированную и PR) политику банка, я ...как бы это помягче сказать... - удивился. Не сдержался и спросил - рассказывают ли они эти сказки Платиновым клиентам. Сказала - "да".
Заключение
В связи с праздником, пока мер воздействия предпринимать не хотелось бы...
Жду наискорейшего возвращения средств на счет, возмещения потерянного времени и компенсации сорванной сделки в результате этого недоразумения.
С уважением, Евгений Андреев
firef0x, 29 декабря 2010, 22:57
Благодарственное письмо
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ДО "Беляево" Продан Анастасии, которая показала высокую квалификацию и грамотность в решении моего вопроса. Очень располагающий к себе специалист: вежлива, грамотна, знает свою работу. Только она одна помогла мне разобраться в сложной ситуации, хотя до этого я обращалась и к другим сотрудникам.
Поздравляю с наступающим Новым Годом, желаю в личной жизни любви, а в работе карьерного роста, она этого заслуживает!
Бородавкина Юлия Викторовна 29.12.2010г.
7791773, 29 декабря 2010, 19:46
Банк прав всегда, а клиенты виноваты сами
Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка уже три года. За это время ни разу не просрочила платеж. Тем не менее, с недавних пор регулярно звонят коллекторские службы банка, которые в достаточно грубой форме "напоминают" о том, что мне нужно срочно погасить ежемесячный платеж (и это помимо еженедельного смс-оповедения).
Письменное заявление в банк с просьбой освободить меня от неприятных и бестактных звонков коллекторов, которые к тому же не имеют оснований меня - не должника - а клиента и пользователя кредитного продукта - беспокоить, действия не возымели. Официальный ответ Альфа-банка звучал примерно так: кого хотим и когда хотим беспокоим. По каким параметрам составлялась выборка тех, кого беспокоят, мне так и не объяснили.
Ну, коль так, думаю, то пускай звонят хотя бы люди клиентоориентированные и воспитанные, но и тут ответ банка отрицательный на жалобы по факту. Выходит, что сотрудницы вправе и разговаривать с клиентами как хотят.
Если этот отзыв прочтет полномочный сотрудник банка, с удовольствием оставлю свои данные - так как буду рада прекратить эту ненужный мне, человеку с нормальной памятью и не имеющей долгов перед банком, ненужный сервис, под который я, тем более, не подписывалась, получая кредит!
Кстати, если эту рубрику все же читают представители банка, сообщаю, что закрою все счета - и текущие, и кредитные - рынок банков большой, есть и приличные!
vesna1212, 29 декабря 2010, 13:58
Молодцы!
Ну, что ж Вы так с досрочным погашением... вроде и сумма проставлена. Полгода назад рассчитался с банком досрочно, вернее я так думал. И вот уже в течение недели звонят и говорят: «У Вас долг по кредиту!» Причем откуда, не пояснили. Звоню в банк... «Да, - говорят, - есть такое дело, долг 280 р. за то, что вы не позвонил в банк и не составил заявление на дос. пог.». «Хорошо, - говорю, - рассчитаюсь». А звонки тем временем продолжаются, причем в хамской форме. Два раза просто бросал трубку. Короче, с этим банком больше никаких делов! И знакомым посоветовал.
Да, кстати, долг уже почти 900 р. не плохо. Одно слово, молодцы!
vladsib, 29 декабря 2010, 13:30
И снова здраствуйте...
День добрый.
Хочу рассказать свою историю отношений с Альфой. Сразу замечу, что определенное время проработала в этом банке, но вот уже год я тружусь на благо другой финансовой организации.
В мою бытность сотрудника решила я взять персональный кредит, который оформили моментально, прикрепили к зарплатному счету и никаких проблем не возникало.
Уволилась и платить стало неудобно. Какие варианты? Вариант всего один (в моем случае) - сделать досрочное погашение -> вернуть карту -> закрыть счет -> отключить Альфа-Чек. Только вот закружил декабрь своими заботами и до ежемесячного платежа осталось ровно пять дней, а заявление на досрочное погашение подается в доп. офис за 5 рабочих дней. Что делать? Решила позвонить в call-center - попытка не пытка, говорится. Ждать на трубке не пришлось и это приятно удивило. Оператор по имени Наталья сказала, что можно сделать досрочное погашение прямо сейчас по телефону. Честно скажу - не поверила, но почему бы не попробовать... Весь разговор занял не более 10 минут. За что спасибо огромное.
Решила посмотреть в Клике - отразилась полная сумма списания, которую нужно было внести до 23-го декабря, что я и сделала в этот же день в ДО Медведково.
Деньги списались, кредит закрылся... и все бы замечательно, если бы я не решила расстаться с Альфой 27 декабря.
Пришла в ДО Медведково закрывать счет, отдавать карту и отключать Альфа-Чек. Очереди не было, девушка (не запомнила ФИО) оперативно все рассказала. На счету осталось 41 руб. и сколько-то копеек... Что с ними делать? Предложили перевести их на телефон и закрыть пустой счет.
Конечно я сглупила и сама виновата, ведь прекрасно знаю, что деньги на холде повиснут, но все равно перекинула деньги на телефон и как итог закрыть счет не удалось...
Не ставлю 5, потому что счет закрыть не удалось и придется идти еще раз...
От администратора: А какого числа и во сколько Вы звонили в колл-центр?
Natika84: 17 декабря примерно в 8:40 утра.
Natika84, 29 декабря 2010, 12:34
Банкоматы
Перевелся довольно давно на пакет услуг Он-лайф, чтобы свести общение с банком к минимуму, но, видимо, не судьба. При попытке внесения денег через кешин банкоматы, установленные в ККО "Волга" (Белинского, 61), банкноты (1000 р. нового образца) приняты не были. Пошел вносить деньги через консультанта в офисе. На входе бодрая девочка, установив цель моего визита, тут же попыталась направить меня обратно к банкомату. Получив объснение, что сие не может быть сделано, начала стращать, что вносить деньги можно только с комиссией - от 2 до 5 процентов. Пришлось попросить показать тарифы, в процессе поиска которых мне снова было предложено сходить куда-нибудь, но не в кассу, и обменять свои неправильные купюры на правильные. В тарифах пришлось прямо пальцем показать, что никаких комиссий нет. "Ну они же так часто меняются", - было мне ответом.
В итоге номерок был получен и деньги внесены.
Поэтому просьба, как можно скорее обновить ПО банкоматов, чтобы такие как я не напрягали персонал - и мне хорошо, и им не надо так часто читать тарифы.
udex, 29 декабря 2010, 11:03
Поматросил и бросил
Являюсь зарплатным клиентом. В начале декабря банк активно окучивал сотрудников по поводу кредитов в банке. Обещал золотые горы и маленький процент по кредиту. Я решил попробовать. Пришел в отделение, заполнил анкету, все наобещали, что, мол. раз зарплатный клиент и сумма небольшая, дадут 100% и позвонят о решении. А я взял и поверил, решил гульнуть и потратил много денег туда, куда совсем не планировал. Но так никто и не связался со мною. Решил позвонить сам. Девушка вялым голосом, почти зевая, что мол кредит вам не дадут, обратитесь за ним позже. и все.
В общем, не приятный осадок на душе, да еще и перед праздниками.
DanilinVA, 29 декабря 2010, 10:01
Кредитная карта и очереди
Являюсь клиентом банка около 4 лет. Был зарплатным клиентом, потом организация перешла на карты другого банка, к сожалению.
Оформил кредитную карту по льготным условиям в свое время у сотрудников банка и каждый месяц оплачиваю кредит в отделении на Гагарина, 49 (г.Самара).
В обслуживании устраивает все. Единственное, хочу отметить постоянные очереди в отделении. Сотрудники (в основном два человека операциониста) загружены всегда, постоянно бегают к банкоматам и так на протяжении всех четырех лет. Стараюсь приходить по субботам, когда очередей меньше. Если бы не Альфа-мобайл, тратил бы мин 40 ожидания в очередях, когда есть срочная необходимость выяснить детали по карте. Поэтому ставлю оценку 4 за ситуацию в целом. Лучшим сотрудницам - 5.
Надеюсь, мой комментарий будет услышан.
INAS, 28 декабря 2010, 23:59
Предложили кредит...
Являюсь зарплатным клиентом банка.
На той неделе позвонили из банка, предложили кредит. Одобрена н-ная сумма под конкретный %.
Н.Г. на носу, согласился, интересно. Договорились о том, что сотрудник банка подъедет на работу 24.12.10 для заполнения заявления.
Никто не звонил, не приезжал. Ужо празднуют, наверное...
Сегодня уже 28.12.10. С утра звоню, пытаясь выяснить в чем дело. Постоянно переключают с номера на номер. Никто из сотрудников помочь не может. В итоге дали тел. и рекомендовали звонить самостоятельно — (495) 780-73-24. Там тишина. Временем работы этого отдела никто из сотрудников банка не располагает, названием по ходу тоже...
В итоге, т.к. пользуюсь услугами банка более 10 лет, могу резюмировать следующее: уровень сервиса = Сбербанку, стоимость обслуживания - значительно дороже.
KOT&K, 28 декабря 2010, 18:19
Вчитывайтесь!
Взял кредит, благо небольшой. Девочка - сотрудница банка расписала всё сказочно - малый процент, быстрое погашение, удобство оплаты... Всё ЛОЖ. Дома перечитал договор, и, мелким шрифтом 104 % годовых!
Такого нет ни в одном банке мира!
- Досрочное погашение, только через определённый срок!
- Кредитные банкоматы данного банка по 2-3 недели не работают, приходится платить с других с доплатой!
Правильная реклама была - ЕГО банк, но не МОЙ и не НАШ.
plinc, 27 декабря 2010, 23:17
Оставьте меня в покое с вашими 39 центами!
Я в шоке. Я в бешенстве. Сказать, что я зол - это значит ничего не сказать!
А начиналось всё так безоблачно. Альфа-банк казался таким солидным, удобным, широко разрекламированным, когда в 2000 году я завёл в нём первую в своей жизни карту (обычную, дебетовую Visa Classic). Я даже получил подарок - непромокаемый кошелёк с символикой банка! И пользовался картой года два или даже три, и меня всё устраивало, и я был фактически счастлив. И казалось, что нашему с Альфа-банком счастливому сотрудничеству не будет конца...
Однако, всё хорошее когда-то заканчивается. И вот по истечении трёх или четырёх лет - точно уже не помню - в голову "альфовцам" что-то стукнуло и они задрали тарифы приблизительно раз в 5-7 дороже, чем было у остальных банков в городе. Естественно, я пришёл в банк с намерением расторгнуть договор на обслуживание (зачем мне то же самое, но дороже?). Девочка с милой улыбкой сказала мне, что я могу это сделать только по истечении то ли месяца, то ли двух (пока все операции не пройдут), но если мне нужно, то деньги я могу снять прямо сейчас, а счёт закрыть потом.
Разумеется, я так и сделал.
Те, кто имеет дело с банками, на этом месте уже улыбнулись - разумеется, когда я через 2 месяца пришёл в банк, меня ожидал "приятный сюрприз" в виде платы за 2 дополнительных месяца пользования и совершенно зверской пени за овердрафт. Конечно, заплатив эти, кажется, 500 с чем-то рублей (что само по себе немного, но сам факт) и пожелав им подавиться, я спросил - на этом всё? Никаких задолженностей за мной не осталось? Нет, ответствовали мне златокудрые девы в банке. На чём я, успокоенный, ушёл...
О я наивный! Как можно успокаиваться! Ведь это же не какая-то простая, но честная шарашкина контора - это же премудрый Альфабанк! Тот, кто единожды попадает в их цепкие лапы - оставь надежду выбраться!
Прошло - точно не скажу, то ли семь, то ли восемь лет. И вот 14 декабря - о чудо! Звонок! Робот весёлым голосом девушки предлагает мне не бросать трубку, а дослушать сообщение до конца, после чего радостно сообщает, что у меня, оказывается, задолженность по кредиту перед, чтоб его, Альфабанком! Запомните! У меня нет кредитов вообще, и уж в Альфа-чёрт-его-побери-банке тем более! После чего мне сообщается номер телефона и предлагается позвонить туда для выяснения обстоятельств.
Звоню. Сообщаю фамилию и год рождения - в полной уверенности, что произошла какая-то ошибка.
Нифига! За мной задолженность! Знаете, какая?
Внимание...
Тридцать девять центов!
На вопрос - откуда эта задолженность, дева на трубке отвечает: "Ну, вы же пользовались овердрафтом", а следующий за этим дополнительный вопрос: "А где эта задолженность бродила все 7-8 предыдущих лет?", видимо, переполнил её арифметико-логическое устройство и ввёл в состояние ступора. Единственное, что она могла мне предложить - прийти лично в офис Альфа-будь-вы-прокляты-банка и заплатить...
Агащазблин!
Делать мне больше нечего! Это после того, как я спросил (вот дурак, справку не взял), что за мной никаких задолженностей нет, и что мы в полном расчёте! Это после того, как 8 лет меня вообще не беспокоили!
А с тех пор уже 2 недели звонки с металлическим голосом девушки-робота стали регулярными!
Я требую, чтобы ошибку, допущенную огромное количество лет назад (судя по всему, мой счёт как-то не был закрыт или был закрыт не полностью) исправил сам же банк. Я требую, чтобы вы отстали от меня с этой комической погрешностью в 39 центов, которую вдобавок ко всему сами же и допустили! Спишите её на невозврат, я не знаю... Это стыд и позор для банка!
Если это сообщение хоть кто-то прочитает из представителей Альфа-банка и захочет отреагировать - свои личные данные могу предоставить по запросу, здесь в личку (если она есть) или выслать на любой электронный адрес.
Стыдитесь! Отстаньте от меня! Исправьте свою ошибку восьмилетней давности! Всё равно для меня "Альфа-банк" - синоним страшного ругательства уже давно, теперь ещё и звонки начались! 39 центов... стыдобушка, прости Господи...
От администратора: Отделение, где работают "златокудрые девы" (и где, вероятно, Вы пытались расстаться с картой), назовите, пожалуйста.
Snark: Это был главный офис Альфа-банка в Омске по адресу ул.Куйбышева, 79.
Snark, 27 декабря 2010, 10:49
Речной вокзал
Хочу выразить благодарность сотруднице банка Безугловой Надежде за чуткое отношение к клиентам и предложения дополнительных услуг, которые значительно облегчают жизнь мне, как пользователю пластиковой картой вашего банка. В прошлом я тоже сотрудник одного из банков и хочу сказать, что всегда приятно, когда тебя обслуживает профессионал. Разберитесь только с очередью у банкомата и все будет вообще супер!
marsserj, 27 декабря 2010, 02:56
Альфа-банк присвоил все мои деньги перед НГ и не хочет отдавать
Несколько дней назад я жестоко разочаровалась в Альфа-банке. Это тем более обидно, что этот банк всегда мне нравился больше других.
Но обо всем по порядку...
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С АЛЬФА-БАНКОМ
20 декабря 2010 года около 23:55 я прибыла в отделение Альфа -банка на Лебедева, 31, чтобы сделать очередной ежемесячный платеж по кредитной карте Альфа-банка через круглосуточный банкомат. Для этого сначала нужно было снять деньги с моего текущего счета в другом банке. Я сделала попытку снять 7500 руб., но банкомат Альфа-банка (№500592) средства мне не выдал, сообщив, что "нет связи с вашим банком". Я очень удивилась и сделала еще несколько попыток, но каждый раз банкомат сообщал, что "нет связи с вашим банком". Деньги я не получила, платеж по кредитке не сделала и ушла несолоно хлебавши.
ЧТО ИЗ ЭТОГО ВЫШЛО
На следующий день я с удивлением обнаружила, что баланс на моем текущем счете отрицательный. Оказалось, что банкомат Альфа-банка три раза снял с моего счета по 7500 руб, т.е. всего 22500 руб. Это при том, что мне банкомат сообщал, что "нет связи", и никаких денег не выдавал.
ПРЕТЕНЗИЯ АЛЬФА-БАНКУ И ЕЕ РЕЗУЛЬТАТ
Милые сотрудники отделения на Лебедева, 31 заполнили от моего имени претензию (№ 101222216). Срок рассмотрения претензии - 10 дней, а о результатах ее рассмотрения надлежало узнать по телефону. Я позвонила уже через три дня, т.к. на свои деньги собиралась купить шубу, а было холодно.
Дозвониться удалось не сразу, т.к. срок ожидания ответа составлял от 5 до "более 10" минут.
Наконец я дозвонилась, и девушка-оператор торжествующе зачитала абсурдный по своей сути "ответ": "В связи с особенностями программного обеспечения рассмотреть претензию не представляется возможным. В возврате денег отказано".
В переводе на русский это очевидно должно значить "Банк не считает нужным возвращать деньги, потому что у него кривое ПО и это дает ему право присваивать чужие деньги".
ПОСЛЕДСТВИЯ ОБЩЕНИЯ С АЛЬФА-БАНКОМ ДЛЯ МЕНЯ
1. Я потеряла 22500 рублей перед НГ.
2. Я осталась без шубы и вынуждена мерзнуть зимой.
3. Моя кредитная история ухудшится, т.к. мне не на что сделать очередные платежи и придется их задержать.
4. Один из этих платежей - по кредитке Альфа-банка, а это значит, что банк будет донимать моих родных звонками в 8 утра.
ВЫВОДЫ
1. По каким-то причинам Альфа-банк не хочет проверить выручку банкомата № 500592 за 20-21 декабря 2010 г. и убедиться в наличии излишка в 22500 руб.
2. Также по непонятным причинам Альфа-банк хочет затянуть решение вопроса до 270 рабочих дней. Именно таков будет срок рассмотрения претензии, если ее предъявит Альфа-банку тот банк, в котором у меня текущий счет, с которого Альфа-банк списал 22500 рублей.
3. Поведение банка - чудовищно и бесчеловечно.
taurus12, 26 декабря 2010, 22:59
Не предоставили анкету клиента на проверку
Здравствуйте! У меня возник вопрос при подаче заявки на кредит в этом банке, заключается он в следующем: каким образом кредитный специалист отправляет заявку на рассмотрение, не предоставив клиенту анкету на проверку своих персональных данных и не получив разрешение на использование персональных данных у клиента. Такой вопрос возник у меня в связи с тем, что подавая заявку я не поставила своей подписи ни на одном документе, т. к. специалист мне ничего не предоставил (происходило это в массовом порядке, т.к. после меня обратился мой супруг). Предполагаю, что специалист мог допустить ошибку при оформлении, которая в свою очередь могла повлиять на одобрение.
В общем, как я могу быть уверена в том, что специалист вообще отправила заявку, после того как я категорически отказалась от страховки, чем очень ее огорчила. К самому банку претензий нет, возмутила некомпетентность специалиста.
Заявка подавалась в г. Краснодар ул. Северная, д. 446, магазин "Эльдорадо".
Спасибо!
Luxenia, 26 декабря 2010, 22:19
Отношение к клиентам
Всем доброго времени суток! Являюсь клиентом "Альфа-Банка" чуть меньше года, но, пока, впечатление создается хорошее. Особенно нравится, в моём конкретном случае, отношение персонала. Обращаюсь все время к одному и тому же менеджеру Солодовниковой Татьяне - всегда получаю быстрые и исчерпывающие ответы! Сотрудник всегда идет на встречу, скрупулезно разбирается в вопросе и профессионально его решает.
Конечно, видел, когда приходили люди закрывать счет или погашать кредит, возникали вопросы и проблемы. Но, как мне кажется, это скорее от незнания определенных вещей, нежели из-за работы банка или сотрудников. Думаю, что если Вы - грамотный, образованный человек, то вначале выясните все нюансы, решите все возникшие вопросы, а потом будете уже принимать какое-либо решение. В таком случае вопросов и проблем будет минимум.
А Татьяне отдельное спасибо за качественную работу! С Новым годом, "Альфа-Банк"!
Клиент "Альфа-Банк" Денис Аверьянов
От админа: Почему обращаетесь только к одному сотруднику? На какие вопросы и как отвечала Вам сотрудник банка? Какими продуктами банка пользуетесь?
danaveryanoff: Обращаюсь к одному сотруднику, т.к. проще установить контакт с одним человеком, который и в дальнейшем будет в курсе моих вопросов. Это, согласитесь, удобно. Своего рода ваш личный менеджер. Не нужно по сто раз нового человека вводить в курс дела.
Вопросы касались карт "Мужская карта", "Космо" и пр. Ответы всегда квалифицированные, учтивые и, в то же время, нормальное живое общение, а не заученные на тренингах фразы типа: "Спасибо, что обратились к нам", "Мы очень рады Вам помочь" и т.д.
Пока пользуюсь только "Альфа-Кликом", да программами, в рамках моих карт. Всё устраивает. За исключением, разве что, отсутствия банкоматов (остался, по-моему) только на ул. Попова.
danaveryanoff, 26 декабря 2010, 13:53
Оплата кредита
12 июня 2010 г. мною был взят в салоне сотовой связи "Связной" г.Сыктывкара автомобильный навигатор. Девушка, что оформляла кредит, предложила "Альфа банк", сославшись на то, что в этом банке процентный кредит меньше, чем в других... Хотя я не раз пользовалась услугами других банков и зарекомендовала себя как порядочным плательщиком, решила оформить кредит с этим банком... Просидев час в душном помещении, мне наконец-то оформили все бумаги, где в графике погашения платежей прописаны мои суммы... на шесть месяцев.
У кредитного специалиста я уточнила, могу ли я досрочно погасить кредит, на что та мне ответила, что первые три месяца я не имею права погасить досрочно, а вот с четвертого месяца я могу закрыть остаток, который прописан в графике погашения. Что я и сделала на свою беду, погасив остаток платежа досрочно 12.10.2010 г. по прописанной сумме банком. Я облегченно вздохнула.
Но не тут-то было... спустя два месяца мне сообщили, что у меня, оказывается, долг 769 рублей и 26 копеек. Откуда долг, когда я погасила досрочно всю сумму, которая прописана банком на момент досрочного погашения?
В отделе "по выбиванию долгов" мне пытались повесить лапшу на уши, что якобы я платила, а % за платеж-то кто платить будет... вот у вас и долг, и штрафы, и пени... Но не тут-то было, все мои платежи шли +50 рублей за комиссию дополнительно. Вот тут-то и началась сказка для лохов... оказывается, с меня взяли штраф за пропущенный платеж. За какой, спрашивается? Когда я в срок оплатила весь текущий остаток... Платежей-то, выходит, у меня больше нет... уплачено все честно, по договору.
Продолжение сказки: оказывается, я должна была им письменно написать заявление о том, что я досрочно погасила всю сумму... но я, увы, этого не написала, вот мне за это и штраф, а на штраф вам еще и пени набежали! Товарищи! О каком заявлении вы мне спустя два месяца говорите и почему ваш кредитный специалист мне этого не сказал, что с вами надо письменно расторгать договор?! Причем у меня есть два свидетеля, которые были в тот день со мной и они тоже не слышали ни о каком письменном заявлении. Я не первый раз беру кредит в банках и всегда досрочно его погашала без всяких письменных уведомлений, но с вашим банком просто чудеса в стране дураков, спустя два месяца я узнаю что я вам должна. А где были ваши специалисты? Когда получили платеж? Почему же в течение недели не связались и не сказали, что нужно письменное заявление о досрочном погашении? И почему я должна сейчас платить за бездарность ваших работников, которые не могут объяснить клиенту схему оплаты, а суют спустя час договор на 30 страницах подписаться... который подписывать уже сил нет,не говоря прочитать мелким шрифтом... Позор таким банкам, которые таким макаром вымогают деньги с клиентов. С бывших... клиентов, потому что услугами вашего банка я точно пользоваться больше не буду и всем своим друзьям, знакомым и родственникам я буду рассказывать о надувательстве вашего банка.
iri-sca, 26 декабря 2010, 00:24
Карты, Деньги, Альфа-Клик
Я активно пользуюсь различными системами электронных платежей (в первую очередь, Яндекс.Деньги), поэтому после того, как у меня закончилась дебетовая карта банка "Открытие", я не сразу сделал новую там же, а подумал, не выбрать ли другой банк. В первую очередь, мне было важно, чтобы можно было моментально (или быстро) выводить суммы на Яндекс.Деньги и обратно. На тот момент, как и сейчас, привязку счета Яндекс.Денег к карте банка можно было сделать в 3 банках (именно для быстрого вывода, а так, конечно, из Яндекс.Денег можно вывести в любой банк, но за 3-7 дней): Альфа-Банк, Открытие и Росевробанк. И что интересно, вывод в первом - практически моментален, во втором несколько минут, в третьем 20-30 минут, как указано на сайте Яндекс.Денег.
В целом, банк Открытие был неплохим, но не хотелось платить сразу всю сумму за годовое обслуживание карты (650 р. где-то). Кроме того, в Москве банкоматов этого банка 45, да и то к некоторым ограниченный доступ. У Альфа-Банка же значительно больше! Хотя от моего дома ближайший банкомат Альфа-Банка минут на 10 ходьбы дальше находится, но выбрал его.
Что касается Росевробанка, то банкоматов только 31, ни одного в моем районе. К тому же, почитал отзывы от банке, на меня впечатления он не произвел.
Итак, выбор пал на Альфа-Банк, еще и потому, что у них есть так называемые пакеты услуг - не обязательно платить сумму за год сразу, а просто существует помесячная плата. Я выбрал пакет услуг "Онлайф". 59 р. в месяц - это все-таки психологически легче, чем сразу платить 650-750 р. в год, которых может в данный момент не быть под рукой.
Решил заказать обычную карту Visa, оформив заявку через сайт банка. Порадовала возможность иметь четыре дополнительные карты (хотя как оказалось позже, их все-таки нужно заказывать отдельно, я почему-то подумал, что мне сразу 5 карт дадут , но нет), а также индивидуальный дизайн карт.
Пришел в одно из отделений банка, вышел менеджер, предложил присесть за стол. Поискал мою заявку, поинтересовался "А почему выбрали Альфа-Банк?" и т. п. И хотя я сразу выбрал пакет "Онлайф" и именно Visa Classic, тут началось. С полчаса мне начал рассказывать про преимущества дополнительных карт (они ведь дороже стоят и мне не были нужны, я б выбрал их в противном случае), других пакетов. Постепенно перешел на Альфа-Директ и Альфа-Форекс. Очень упирал на то, что вот сейчас типа кризис, и чуть ли не выгоднее торговать акциями, чем работать, больше доход и вообще надежнее. Прямо-таки за несколько месяцев чуть ли не богачом можно стать. Возможно, где-то это и так, но при одном "маленьком" условии - больших вложениях и сильных колебаниях курсов. У меня в свое время был интерес к трейдингу, и я все-таки представляю хоть немного, что это такое. Но то, что трейдинг надежнее работы - это сильно... Раза три спросил: "Ну может все-таки запишетесь на курсы трейдеров?". Давненько не видел такой навязчивости в банке, в том же "Открытии" было все быстро - взяли анкету и сделали.
Ну да ладно, попался просто специфический сотрудник, была бы девушка какая-нибудь да и еще в другом отделении - наверняка быстрее бы вышло. Но в целом хочу обратить внимание на недопустимость такой открытой навязчивости.
В общем, принял мою заявку, но минут на 30 мог бы и пораньше это сделать. Ну зато хоть сразу подключил мне счет в Альфа-Клике (интернет-банк) и почему-то сказал внести 120 р., хотя плата за месяц у меня только 59 р. стоит. Пришлось не сразу согласиться, так как я не понял откуда эта сумма. Внятно он так и не объяснил. Ну понятно, 60 р. сказал бы, но 120 - нет. Не к тому, что это много - просто из принципа - не люблю каких-то недокументированных комиссий и платежей. Может, где-то это и указано, но я такого не видел.
Итак, внести 120 р. мне помогла сотрудница через устройство самообслуживания. Удобная штука типа терминала - можно вносить деньги на счет без комиссии.
Карту сделали за 3-4 дня (пришло SMS), хотя официально - до 5 дней, это плюс. Но я пришел за ней попозже. В банке была очередь средних размеров. Но электронная - при входе дают бумажку с номером, а на табло на стене над сотрудниками загораются номера с приятным звуком а ля Microsoft Outlook. Сначала я не понял, что делать с этой бумажкой, но присев (благо было куда, в офисе можно не только стоять), через минуту-другую понял, как тут все устроено.
Подошла моя очередь, со мной общалась довольно вежливая и красивая девушка . Через несколько минут принесла карту - красную, блестящую (сразу обратил внимание на это, такое ощущение, что покрытие какое-то более красивое, специальное). Правда, вышло недоразумение насчет стоимости. Я ведь уже внес сумму за "Онлайф". А она спросила "Когда будете пополнять?". Я подумал - зачем?.. Решил сказать, что в другой раз, хотя пока не хотел это делать. В общем, смысл в том, что она скорее всего не знала, что мне счет и Альфа-Клик уже подключили и сумма уже списалась.
В целом, мне нравится корпоративный стиль и цвета Альфа-Банка - красный. Да и общий уровень офисов и оснащенности подчеркивает солидность.
Итак, карта в кармане. Дома зашел в "Альфа-Клик". Пользуюсь кроме этого интернет-банками Росбанка, Сбербанка. Надо сказать, там все значительно скромнее. Вот у Альфа-Банка ощущение немецкого качества - приятное оформление страниц. Ну и главное - ОГРОМНОЕ число получателей платежей, возможностей. Да и скорость с надежностью явно выше. И защищенность - операции проводятся с помощью SMS-паролей. Если это и не абсолютная защита (надо выяснить на досуге), то как минимум серьезная.
Уже скоро решил попробовать провести платеж по карте. Это был Мегафон. Но постоянно появлялась ошибка, что карта не обслуживается или что-то в этом роде. В чем дело? Итак, первый звонок в Альфа-Консультант - в целом теперь могу сказать, что нужный сервис, хотя и не без огрехов. Я изложил проблему, и сотрудник довольно быстро выяснил, что карта "не активирована". Я-то думал, что в банке это должны были сделать или хотя бы сказать, что это надо сделать. Ну ладно, главное, активировал.
Скоро помог другу, которому нужно было заказать билеты с сайта РЖД. Платеж прошел (у некоторых банков мог не пройти, как там указано).
Довольно скоро понадобилось платить за обучение (в гос. учреждении), захотел заплатить через Альфа-Клик, так как комиссия всего 0,3% и быстрее. Вот тут началось! Надо было с самого начала узнать в отделении как платить и потом заплатить. А я выбрал сразу в левой колонке "Платежи в пользу гос. учреждений". Дальше надо было выбрать налоговый или неналоговый платеж. Выбрал первое. Заполнил поля, заплатил. Прошло несколько дней, думаю, что все нормально. Лишь через две недели сумма на счету вдруг увеличилась на сумму платежа. Деньги вернулись. Начал выяснять в Альфа-Консультанте. Сказали, что возможна ошибка в указании реквизитов. Кое-что исправил, заплатил второй раз. Через две недели опять то же самое. Допускаю, что мог в чем-то ошибиться сам. Третий раз - то же самое. Наступило обозление. Звоню в Альфа-Консультант. Излагаю весьма подробно. Теперь попалась девушка (в целом доброжелательная), которая видимо сама платила что-то похожее, и уверенно сказала, что надо было выбирать неналоговые платежи вместо налоговых. Допустим, но почему изучавшая проблему до этого другая девушка (а ведь она должна была представлять смысл платежа, я ей сказал референс и детали) об этом ничего не сказала (кстати, она меня еще почему-то поторопила, понятно, что на каком-то уровне время общения с одним клиентом ограничено, но не до такой же степени, что проблема остается)?
Плачу четвертый раз. Через две недели - ОПЯТЬ. Пошел в банк. Говорю, как правильно заплатить через Альфа-Клик вот за это. Сначала девушка сказала, что за это вообще нельзя заплатить через него, но через некоторое время передумала. Сказала, что возможно, ошибки были в некоторых полях, характерных для налоговых платежей - (надо было выбирать платежи текущего периода ТП и т. д.). Хотя сказала, что "мы обычно оформляем как налоговые", но вроде "можно и неналоговые". Пошел домой, заплатил.
Через две недели - догадываетесь, что? 4 раза вернулись деньги, потерял на комиссии в 4 раза больше. Что за ерунда, наконец? Надо выяснить бетонно, в чем проблема. Решил звонить в Альфа-Консультант и подробнейше объяснить смысл проблемы (хотя до этого я не то, чтобы умолчал специально о чем-то). Попалась приятная вежливая девушка. Объясняю... То-то и то-то. "Подождите минутку, надо уточнить". И действительно довольно быстро она сказала, что проблема в том, что надо было выбирать НЕ ПЛАТЕЖИ В ПОЛЬЗУ ГОС. УЧРЕЖДЕНИЙ, а ВНЕШНИЙ ПЕРЕВОД. Есть там такой в левой колонке. И отличается это тем, что под ГУ подразумеваются всякие налоговые службы и т. п., а обучение (хоть и в гос. учреждении) - все равно внешний перевод.
Ну хоть что-то наконец! Но ПОЧЕМУ ни в Альфа-Консультанте, ни в отделении абсолютно не обратили на это внимание, ведь я говорил, что плачу за обучение?! Было видно, что в отделении банка девушка сама была не уверена, как вообще платить за это и ДАЖЕ МОЖНО ЛИ. В Альфа-Консультанте тоже первые несколько сотрудников могли бы обратить на это внимание - почему они все не сказали, что надо платить как внешний перевод??? Остается загадкой, хотя видно, что, наверно, они не знают.
Вот конкретно за эту особенность я ставлю Альфа-Клику и Альфа-Консультанту жирный минус с просьбой хоть теперь сделать подсказку на сайте. Кое-что там было, но не настолько подробно.
Пока не уверен, прошел ли платеж теперь, но по идее должен был.
Тем не менее В ЦЕЛОМ Альфа-Клик весьма и весьма удобен! И не зря имеет награды. В этой самой истории я сам виноват отчасти, но больше вина банка, раз не могут помочь толково. Ну а читателям советую, если не знаете как платить, спросите сначала!
Это пока собственно единственный минус Альфа-Клика. Что касается аптайма, то он хороший, недоступен, как правило, кратковременно ночью.
Что еще? Иногда присутствуют задержки с SMS-паролями, но у меня это бывает где-то раза 3 на 100 заходов.
Что касается просто онлайн-платежей с помощью карты, то здесь пока все удачно, кроме одного сайта, использующего шлюз Chronopay. Надо узнать: если за другие сервисы, использующие Chronopay, все проходит, то просто значит у данного получателя что-то на сайте кривовато - отказывается принимать мою карту. Раньше на том же сайте платил с карты "Открытия" и проходило. Значит, либо могли поменяться какие-то настройки на этом сайте, либо действительно Альфа-Банк с Chronopay не дружит. Хотя, скорее всего, именно что-то криво.
С онлайн-платежами пока все.
Теперь об офисах и банкоматах. С банкоматами проблемы пока не было ни одной за 3 месяца. Охват Москвы - достаточен. Есть пожелания по установке банкоматов в районе м. ВДНХ и м. Ботанический сад, а также мало их в районах Калининской линии метро.
Офисы в целом - приличные, понравились стойки с доступом к сайту Альфа-Банка и Альфа-Клику, можно заплатить прямо с них.
Сам сайт банка - весьма удобен, на пользователя ориентирован, а не для галочки.
Итог - кроме неприятной проблемы с платежом, за 3,5 месяца банк мне понравился, действительно владение картой, счетом и пользование Альфа-Кликом выгодно, как по деньгам, так и по времени.
motorway, 25 декабря 2010, 22:52
Как могут работать такие сотрудники?
Оформлял кредит в Эльдорадо "0-0-24" в декабре 2010г. у сотрудника Альфа Банка Артема С., первый раз в жизни я столкнулся с таким отношением к клиенту!
Сразу не понравилось мне в начале оформления, что сотрудник жевал жвачку и очень некорректно ввел со мной разговор.
Далее, в процессе оформления сотруднику кто-то позвонил и сотрудник одновременно со мной начал разговаривать по телефону, по разговору я понял, что он разговаривал с подругой и нецензурно выражался в присутствии всей аудитории вокруг. Мне очень было неприятно далее вести беседу с этим сотрудником.
Сотрудник перебил мои паспортные данные, не спросил мое место работы, сказал, что заявка ушла на рассмотрение, и просил подождать, на что я очень удивился, по каким параметрам банк оформляет кредит. (Это не первый мой кредит в Альфа Банке, я успешно выплатил 2 кредита и приблизительно уже знаю процесс оформления.) Я переспросил сотрудника, достаточно ли будет этих данных, сотрудник убедил меня, что да!
Далее сотрудник сказал: "Вам отказали, давайте попробуем со страховкой"! На что я очень удивился и сказал, что подумаю. Сотрудник был явно недоволен и сказал, что если я сегодня не оформлю, то в течение 3 месяцев банк мне будет отказывать! Что вообще повергло меня в глубокий шок!
Я не стал спорить с этим сотрудником, поехал прям сразу в другой магазин Эльдорадо. Сотрудник, который меня оформлял далее, показался мне намного образованнее того сотрудника и даже не нашел меня в программе, сказал, что возможен сбой в системе и моя заявка не сохранилась! На что я сразу понял, что Артем даже и не отправлял мою анкету!
Почему Альфа Банк, хорошо зарекомендовавший себя банк, может позволять работать таким сотрудникам? Неужели рынок труда настолько мал, чтобы не найти замену?
От администратора: В каком магазине работает Артем? Какого числа и во сколько пытались оформить кредит в этой торговой точке? В результате, Вы оформили желаемый кредит у другом магазине? Просьба идентифицировать себя в ответе представителю банка.
zaika686, 25 декабря 2010, 19:11
Работают через раз..
Боже! Прочитала отзывы ниже, жуть... Люди, поверьте в других банках намного хуже!
По поводу смс... Хочу выразить благодарность банку за смс. Если бы мне они не приходили, я точно про взнос бы забывала. Так что за это спасибо!
НО хочу и поругаться... У вас взяла кредит 20 ноября (тел. ч/з Связной). Вот объясните - почему я не могу ПДГ сделать? Не хочу я вам по 2000 платить 6 мес.! Хочу сейчас заплатить! А %%, они же бешеные, 77%, ужас!
Потом, что у вас с банкоматами? Они вечно не работают как надо! Вот к примеру, пошла за кредит оплату производить и все 6 банкоматов-терминалов просто колом. Вы уж простите, но так-то тоже нельзя!
malina_sv, 25 декабря 2010, 16:14
Не хочу получать смс от банка
Сначала приходит смс об отказе в выдаче кредита, через час - поздравляют с днем рождения! Не хочу получать смс от банка, который мне не доверяет. Естественно, банку я ничего не должен - вчера последний взнос сделал по потребкредиту и имел слабость написать заявление на кредитку.
За поздравления спасибо, впрочем. Но хотелось бы исключить смс-спам в будущем. Мне итак шлют смс авикомпании, которыми я не летаю, и всякие лотерейно-лохотронные конторы. Как гражданин я имею право отказаться от смс-рассылок?
KinoM, 25 декабря 2010, 13:41
Суперкредит 0 0 24
Здравствуйте! Я решил приобрести фотоаппарат Д90 (цена 42 т.р) в магазине Эльдорадо по программе 0 0 24, кредит по которой предоставляется только Альфа-банком. Внимательно ознакомился с условиями этой программы на сайте, прочитал все, что под звездочками и мелким шрифтом. Вроде бы все просто и понятно. Магазин продал, банк поимел разницу между начальной ценой и ценой со скидкой, покупатель взял товар в рассрочку (по подобной программе я в свое время приобретал Ладу Калину).
Пришел в магазин, на витрине стоит фотоаппарат, рядом ценник - "42 т.р., ежемесячная плата по кредиту 0 0 24 1750 р.", причем без всяких звездочек и сносок... Продавец выписал заказ и я отправился с ним к кредитному специалисту. Специалист произвел какие-то расчеты и озвучил мне ежемесячный платеж - 2090 (ни слова не говоря про страховку). Я поинтересовался как же это он так посчитал, ведь при этом получается переплата почти в восемь тысяч, на что он мне ответил, что он включил еще туда страховку, причем не спрашивая меня, хотя страховка - это дело добровольное. Я поблагодарил его за заботу о моей жизни и здоровье, но отказался от этой услуги. На что продавец мне сказал, что в этом случае кредит мне не одобрят, что ни одного подобного (без страховки) кредита еще не одобряли, и что страховка это негласная обязательная часть.
В тот день я ушел, но через несколько дней вернулся и общался уже с другим консультантом, который точно так же, ни слова не говоря, рассчитал мне со страховкой, и уже только после того как я спросил почему платеж выше, рассказал мне, что он сделал. И точно так же после моего отказа от "добровольного" страхования предупредил, что в этом случае мне кредит не получить...
Заявку, по моей настоятельной просьбе, все таки отправили. И как вы думаете, какой ответ пришел? И получается, что вся эта реклама - обман, взять беспроцентный кредит (без переплаты) нереально, потому что одобрят тебе только в случае оформлении страховки, то есть по сути в красивой упаковке с надписью РАССРОЧКА банк реализует потреб кредиты и об этом не принято предупреждать клиента. Спросит - расскажем про страховку и шансы на одобрение, не спросит - и слава богу, главное, чтоб договор подписал. Это мошенничество, за которое сложно привлечь к ответственности, и многие банки, такие как Альфа-банк, этим пользуются, но надо с этим что-то делать...
От администратора: Когда и в каком магазине пытались оформить кредит?
evhor82, 25 декабря 2010, 07:53
Нерезиденты Альфа Банку оказались не по зубам
Я 02 декабря 2010 года обратилась в отделение Сокол по адресу Ленинградский проспект, д. 80, корп. 17 с целью открытия счета для ведения предпринимательской деятельности (зарегистрирована в качестве ИП). Представив все необходимые документы сотруднику ххх, я подписала договор на открытие/ведение счета и другие обязательные документы.
09 декабря 2010 года я узнала, что счет мой не был открыт по причине неправильного заполнения банковской карточки сотрудником банка. После огромного количества перезвонов, проверок со стороны СЭБ Альфабанка и т.д. я была повторно приглашена на подписание договора и других документов.
Обращаю Ваше внимание, что договор подписан 16-м декабря, когда и был открыт счет, а не 2-м декабря, когда я обратилась в отделение и также подписала договор.
17.12.2010 мне пришлось ожидать подготовки документа на оплату комиссии за клиент-онлайн около 15-20 минут, пока сотрудница консультировала других клиентов, знакомилась с электронными сообщениями, присланными на её почтовый ящик и т.д. Кстати, документ удалось подготовить также не с первого раза, а только со второго.
Как оказалось, мои злоключения на этом не закончились, а только начались.
21.12.2010 компанией ЗАО «ххх» мне были перечислены денежные средства за услуги, оказанные мной этой Компании. Все попытки с 22.12.2010 перевести эти средства на мой карточный счет, открытый также в Альфабанке, были безуспешными, и каждый раз были разные причины:
- нужно было получить код валютной операции у специалиста отдела валютного контроля ххх (из ДО Покровка), что и было сделано 23.12.2010;
- 24.12.1010 выяснилось, что валютный контроль не пропускает данный платеж в связи с тем, что я получила статус резидента при открытии счета ИП (я являюсь гражданкой другого государства, имею Разрешение на Временное Проживание в РФ до августа 2012 года, зарегистрирована в Воронежской области), а мой карточный счет имеет статус нерезидента (счет открывался летом 2008 года при наличии временной регистрации в г. Москве).
Юристами банка мне (через ххх) было предложено переоформить карточный счет на резидента, предоставив российский заграничный паспорт либо вид на жительство. Неужели у таких высококвалифицированных специалистов не хватило времени сообразить, что, если я являюсь НЕРЕЗИДЕНТОМ (не гражданином РФ), и у меня не может быть российского заграничного паспорта либо вида на жительство?
По словам ххх, одно и то же лицо не может являться и резидентом, и нерезидентом. Нормативный акт, на который ссылается ххх (ФЗ 173 от 10.12.2003, пп «а» и «б» пункт 6) не имеет такого запрета, на что я и обратила внимание специалиста. Он в свою очередь предложил мне найти в законе, «где написано, что может одно и то же лицо быть и резидентом, и нерезидентом» - весьма профессиональное общение вышло...
Будучи не гражданином РФ и не проживающим постоянно на территории РФ, при открытии карточного счета я могу получить статус НЕРЕЗИДЕНТА только. При открытии счета ИП мне был присужден статус РЕЗИДЕНТА, т.к. никакое другое определение согласно того же ФЗ 173 ко мне применено быть не может.
Прошу указать, по какой причине (с указанием нормативного документа) валютным контролем было отказано в проведении платежа. Где в законе написано, что одно и то же лицо не может быть и резидентом, и нерезидентом? На основании каких нормативных актов мне был присвоен статус РЕЗИДЕНТА при открытии счета ИП?
Почему клиенты должны ждать по 15-20 минут в отделении Сокол для оплаты комиссии за клиент-онлайн?
Вопросы общего характера:
Почему, когда я звоню в банк и прошу соединить с определенным сотрудником в Москве, меня переключают на г. Ярославль?
Почему операторы колл-центра откровенно хамят и бросают трубку при просьбе назвать имя?
Почему сотрудники банка не могут качественно выполнять свою работу и нести соответствующую ответственность?
Я призываю Вас оперативно отреагировать на мое обращение, ответить на мои вопросы и решить проблемы, с которыми я столкнулась.
От администратора: Какую ошибку допустил сотрудник банка при заполнении банковской карточки? 17 декабря Вас обслуживал тот же человек? Какого числа и во сколько Вы звонили в банк, а Вас переключили на г. Ярославль? По какому вопросу звонили?
Ответьте представителю банка.
Наталь_Я, 24 декабря 2010, 21:18
Блокировка суммы на счете
Добрый вечер! Сегодня внес деньги на счет Мой сейф, деньги зачислены не были, но почему-то заблокированы по счету. На данный момент имеется задолженность по текущему счету (персональный кредит).
С чем может быть это связано? Мне оформить претензию? А так обслуживание в Банке очень нравится, дружелюбный коллектив в отделение Сокольники, у Банка интересные кредитные предложения и комбрединговые карты!
Объясню почему написал здесь, очень долго ждать ответ в телефонном центре.
Жду ответ! Спасибо!
Shevchuk07, 24 декабря 2010, 16:11
Взимание денег за утраченную карту…
День добрый, уважаемые соплеменники!
Может, я что-нибудь не догоняю? Но ответьте, плз, на вопрос! Если пластиковая карта остается в банкомате "не по вине пользователя" (а из-за сбоя работы банкомата!), за что банк взимает деньги при выдаче другой карты - взамен утраченной?
Был сам свидетелем подобной сцены! Вот мне и стало интересно - что за отношение у банка с клиентами? Почему он должен доказывать всем окружающим, что он "не верблюд"?
С уважением, Лерыч.
Lerych, 24 декабря 2010, 12:53
Просто беда с банкоматами
Где-то полгода уже пользуюсь карточкой (зарплатной) от Альфа банка. С удовольствием перестала бы это делать, но на другие карты, к сожалению, нам больше не переводят зарплату.
Теперь объясню почему ставлю оценку 3.
Мне очень нравится интернет банк Альфа-клик. Всё удобно - и телефон оплатить и интернет. Но, к сожалению, довольно большой процент при переводе небольших сумм в другие банки - что мне не понравилось, так это то, что при переводе не пишут, сколько возьмут- я переводила 100 р (для пробы) - не увидела, что возьмут комиссию, обрадовалась, а на следующий день с меня сняли 20 рублей (ну, мыслимо ли?). Ну да ладно, в конце-концов я все-таки нашла почему сняли.
Но что больше всего не нравится: в Зеленограде всего 3 банкомата и ни одного отделения банка.
Теперь по порядку:
1-й Банкомат в ТЦ Ирридиум - вечно не работает. Только при мне у людей зажевывал карточку.
2-й Банкомат рядом с ОлГудом - обычно работает (пару раз натыкалась на то, что не работал, приходилось ехать в 3-й), но т.к. в Ирридиуме не работает, то огромные очереди.
3-й, к сожалению, не очень для меня удобно расположен, и была там всего 2-3 раза - оба раза работал, но выглядит он, честно говоря... как позапрошлый век, хотя и не сможет засосать карточку (это радует).
Наше руководство связывалось с банком, обещали поставить в Бизнес Центре, потом оказалось, что отказали - решили поставить в 11 или 12 мкрн, что опять-таки не очень удобно.
Почему нельзя поставить в том же Седьмом Континенте? А лучше поставить в Ирридиуме банкомат, который не будет ломаться или быстро обслуживаться.
В общем ставлю 3 - не всё плохо, но из хорошего только интернет-банк.
lenaflorens, 24 декабря 2010, 10:56
Время покажет
В банке обслуживаюсь давно, с 2004 года. Все началось с простой оплаты страховых полисов, т.к. страховая компания работала именно с Альфой и платежи были без комиссий. Затем для удобства обслуживания предложили оформить дебетовую карту, согласился. Спустя год-полтора по почте прислали предложение об открытии кредитки. К тому времени уже вкусил прелести владения кредитной картой другого банка, решил не отказываться, так сказать, для диверсификации.
В принципе, все устраивало, персонал в банке был приветливым и всегда старался помочь. Обычно посещал и посещаю офис в Сокольниках.
Поэтому когда в рамках зарплатного проекта предложили на выбор 2 банка и один из них оказался Альфа, не думал. Вместе с зарплатной дебетовой картой открыл еще и кредитку GOLD с милями Аэрофлота (старую закрыл, т.к. условия стали существенно лучше). Кредиткой пользуюсь постоянно, проблем с погашением никогда не было, 2 раза повышали кредитный лимит, отменили лимит на снятие наличных.
В общем, обслуживание нравится, особенно радует Альфа-клик с моей точки зрения один из лучших интернет банкингов.
Теперь о плохом – банкоматы… Т.к. получаю зарплату, имею потребности в периодическом снятии наличности. В офисе стоит банкомат, рядом с домом тоже есть + есть еще один в М. Видео поблизости. Казалось бы, какие проблемы? Но не так все просто. Банкомат возле дома (ул. Хабаровская, ТЦ «Манго») «глючит» по страшному, в те редкие часы, когда работает, постоянно виснет и ждать выдачи денег приходится очень долго, отсюда очереди. Частенько вижу надпись «Выдача денег», а рядом никого, видать не дождались… Не редки случаи, когда оба банкомата рядом с домом не работали, приходилось колесить в поисках работающего.
Несколько раз попадал в ситуацию когда банкомат денег не выдавал, а СМС о списании приходила. Один раз случилось за 3 часа до самолета, на котором я мечтал счастливо отбыть в отпуск. Деньги в итоге не списали, но нервы потрепали сильно. Пришлось экстренно снимать в банкомате другого банка, с комиссией прямо перед вылетом.
Также тот же упомянутый банкомат в ТЦ «Манго» любит деньги «жевать». Один раз выковыривал банкноту минут 5, удалось, почти даже не порвалась.
В общем, поход за наличностью как игра в рулетку.
Последний случай, когда банкомат в офисе не выдал денег, но бодро отрапортовал об успешной транзакции (как следствие, поход в банк и написание претензии, как результат - деньги не сняли, а настроение испортили, т.к. я не смог оплатить заказ) сподвигнул к разделению зарплаты на 2 части и открытию счета во втором банке (благо такая возможность есть). На всякий случай, по теории вероятности, два банкомата разных банков вряд ли откажут одновременно.
Очень надеюсь, что ситуация поменяется в лучшую сторону.
Голосовать не буду. Потому что остальные аспекты обслуживания нравятся и вопросов не вызывают. Недавно в М. Видео поставили новый терминал, с трубкой, сканером и большим экраном. Один раз снял деньги, прошло без проблем. Будем экспериментировать… Может банк знает о проблемах, решил заменить банкоматы и они станут лучше? Время покажет...
dimitrucchi, 24 декабря 2010, 09:49
Программа "0-0-24" превращается...
Неделю назад хотел приобрести ноутбук стоимостью 19 999 руб. в гипермаркете федерального ритейлера, заинтересовала программа "0-0-24" данного банка. На ценнике магазина указан ежемесячный платеж - 834 руб. Оформил выписку товара, в ней была указана скидка на товар, предоставленная магазином банку - порядка 1500 руб. По расчетам кредитного специалиста, ежемесячный платеж за счет страховки становится уже 1080 руб., а моя переплата 5920 руб. Следовательно, разница от цены магазина почти 7500 руб. При оформлении кредитной заявки я отказался от "добровольной" страховки, навязываемой специалистом банка, за счет которой стоимость товара вырастает более чем на треть. Хотелось убедиться, что в данном банке все по-честному, да и рассчитывал на то, что банк оценит мой статус - доход могу подтвердить справкой 2-НДФЛ, работаю в крупной солидной организации,положительная история во всех БКИ. Не тут-то было. Через 20 минут после подачи заявки мне был дан отказ. Причем, у меня сложилось стойкое убеждение, что эксперт даже не отправляла заявку.
Разочарован обманом, явным нарушением закона и сложившимся у банка мнением о своих потенциальных заемщиках как о недалеких людях.
В этой истории один положительный момент - я еще раз убедился в лояльности к заемщикам "своего" Банка, с которым сотрудничаю уже более 5 лет. На днях получил одобрение кредита в размере, в 15 раз больше запрашиваемого у Альфы,и мой отказ от страховки был воспринят нормально.
Vladimir R, 24 декабря 2010, 08:41
Потерянное время
Являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько лет, и за все это время в отделении банка на ул. Свобода в г. Челябинск мало, что поменялось. Замечаний много, опишу одно - это невероятно долгое ожидание своей очереди.
Последний пример: нужно было взять выписку по кредиту (помесячная выплата с печатью банка). Посмотрев, что в отделении 4 посетителя, думал будет быстро, взял номерок. В зале за стойками находилось 4 девушки, при этом работала по очереди только 1 стойка, остальные были заняты обслуживанием посетителей только по им одним известной, невидимой очерёдности. Когда эти "специальные" сотрудники пригласили к себе первого посетителя, который пришел после меня, я решил посмотреть, что будет дальше. Дальше прошел еще один посетитель.
И вот наконец-то я дождался приглашения. На мой вопрос, зачем они вообще выдают бумажку с номером очереди, если она все равно не соблюдается, получил ответ, что это были вкладчики.
Выписку мне дали за 20 секунд (взяли паспорт, нажали кнопку печать, поставили печать на бумагу, отдали паспорт), время ожидания ровно 40 минут.
Всё это время в отделении без остановки звонили телефоны, на которые никто не отвечал. Отсюда становится ясно, почему до отделения практически невозможно дозвониться - но это уже совсем другая история, и подобных историй у меня накопилось за время общения с этим банком достаточное количество.
От администратора: Просьба указать, какого числа и во сколько Вы побывали в указанном отделении.
кщчуееу, 24 декабря 2010, 08:09
Бочка меда и ложка дегтя
Являюсь держателем кредитной карты банка уже лет 5. Пользуюсь картой достаточно активно, онлайн- и оффлайн- покупки, в том числе и за границей. Проблем никогда не было.
Вот случился первый благополучно разрешившийся инцидент. Почти.
Вечером 19.12.10 гасил свою задолженность по кредитной карте. В банкомате что-то крякнуло, сначала пообещал вернуть деньги, но и денег не вернул и на счет ничего не упало. И сам банкомат после этого перешел в какой-то нештатный режим работы.
Не отходя, так сказать, от кассы, оформил претензию (№ 101219129). Пообещали разобраться в течение 6-ти дней и через 4 дня вся сумма благополучно была зачислена на счет кредитной карты.
Браво "Альфа-Банк"! Большое спасибо за оперативное решение проблемы!
Это была бочка меда. Теперь о ложке дегтя.
Т.к. все это было 19-го, а 20-го декабря у меня была дата внесения обязательного минимального платежа, то в моей претензии была добавлена просьба не фиксировать просрочку платежа и не начислять штрафов до разрешения возникшей проблемы. Это, во-первых, было предложено мне оператором, оформлявшим претензию, во-вторых, это действительно логично, т.к. я не по своей вине не смог вовремя исполнить свои обязательства перед банком.
Однако, я с удивлением обнаружил, что сумма минимального платежа 21.12 была списана с моего текущего счета (как "Погашение просроченного ОД") вместе со штрафом за эту самую "просрочку". Штраф, конечно получился, копеечный. Но, как говорится, "осадок-то остался" и не хотелось бы чтобы где-то в базе банка напротив моей фамилии стояло "у него была просрочка платежа". Мало ли с каким вопросом в будущем придется обратиться в банк.
LessNick, 23 декабря 2010, 20:34
А ты приезжай и стой в очереди....
Сделал валютный перевод в Альфа-Банке. Знаю, что в случае если ты делаешь это вечером, то деньги уходят только на следующий день.
23 декабря весь день просматривал А-Клик, но деньги со счета так и не списались. Решил позвонить в отделение банка и уточнить все ли в порядке, но так как телефона у меня не было, подумал, что его можно взять в телефонном центре. Позвонил, описал проблему, но сотрудник телефонного центра отказался предоставить мне телефон, предложив мне приехать (а значит - затратить намного больше времени, и своего, и сотрудников банка) в офис и решить все на месте.
- Девушка, - спросил я, - ну разве нельзя связаться с офисом по телефону и уточнить все, ведь так будет быстрее и удобнее?
- Нет, нельзя, - последовал ответ, - ведь это не прописано в договоре!
Ладно, решил я, многие вещи зависят от того, как на них смотрят люди и решил попытать счастья у другого оператора. Но и другой оператор тоже мне отказал предоставить контакты офиса.
Вот теперь у меня вопрос к Альфе: почему я не могу узнать о переводе, позвонив в офис банка? По-вашему, для банка и для клиентов проще если я приеду в банк, буду стоять в очереди немыслимое количество времени, чтобы услышать "ушел" или "не ушел"? Для чего Вы так рекламируете свои удаленные каналы доступа, через которые клиенты могли бы решать вопросы с помощью телефона, интернета, но когда надо они не работают? Почему нельзя попытаться посмотреть на бизнес глазами клиента, как вы это делали года три назад, а не пытаться только впарить Мужскую карту или Альфа-Хранитель какой-нибудь? Кто-то как-то сказал, что честным быть выгодно!
Да, я согласен, возможно в банке правило, согласно которому НЕЛЬЗЯ ДАВАТЬ клиентам телефоны офиса (разумеется если клиент через пять минут не придет и не оформит пенсионный счет) и некрасиво лезть в чужой монастырь со своим уставом, но я думаю, что сотрудники телефонного центра могли бы мне помочь, могли бы спросить, когда я делал перевод, где, могли бы связаться с офисом (раз уж мне нельзя туда звонить) или с вал.контролем... По идее они получают зарплату за то, что помогают клиентам решать их проблемы по телефону, по идее УКД нужны для того чтобы разгрузить работу офисов...
От администратора: Какого числа и во сколько совершали перевод? Время звонков в колл-центр не подскажете?
Просьба идентифицировать себя в ответе представителю банка.
ivanchik, 23 декабря 2010, 18:24
Нет денег в банкоматах
Добрый день! Хотелось бы получить комментарии представителей банка по сложившейся ситуации, а именно:
Я являюсь держателем зарплатной карты и вот уже более двух недель в банкоматах не хватает денег. Чтобы снять собственную зарплату, приходится побегать по банкоматам и отделениям. Во многих банкоматах (особенно в Центральном районе города) просто нет денег, даже в тех банкоматах, которые располагаются в отделениях банка. В некоторых оказывается совсем мало денег.
Две недели назад, чтобы снять зарплату, пришлось обойти три банкомата и два отделения. В кассу с паспортом мне конечно предложили пройти, но очередь огромная была за деньгами, а у меня тоже рабочий день, и я не могу провести его в банке.
Сотрудники банка в отделениях комментариев не дают, только молча смотрят... "ничего не знаем".
Сегодня та же проблема в банкоматах на ул. Вокзальная магистраль, и Орджоникидзе не было денег, вернее, в одном не было, а в другом передо мной закончились, в кассу очередь... Пришлось опять побегать, а у нас на улице -39 градусов.
Возникает вопрос: а нет ли у банка проблем? И теперь опасаемся остаться без собственной зарплаты к Новому году! Или мы - клиенты банка, должны стоять часами в очередях в отделениях за СОБСТВЕННЫМИ деньгами?
Ситуация с отсутствием денег в банкоматах длится уже более двух недель! Зачем вообще банк заключает "зарплатные договора" с предприятиями, если не может обеспечить их обслуживание?
winwin, 23 декабря 2010, 10:39
Отрицательный опыт общения с банком
Безобразное обслуживание. Рассчиталась с банком полностью. Пришло СМС подтверждение. А через полтора месяца приходит СМСка, что я должна какие-то копейки. В итоге на эти копейки за 2-3 недели набежал процент 134 рубля. Это разве возможно?
Претензию рассматривали месяц почти. В удовлетворении отказали.
Я была честный плательщик. Конечно, они меня, как клиента, потеряли из-за грошей. И всем, кому я только могла, я рассказала об этом беспределе. Как можно порядочного плательщика так бездумно потерять? Продолжаю всем рассказывать о чудесах этого банка. Какой же может быть рейтинг, после такого отношения к клиентам?.. Не потенциальным, а реальным.
От администратора: Хотелось бы увидеть подробности: что за кредит, когда, каким способом оплачивали, каковы объяснения банка о долге и т.д.
utyamish, 23 декабря 2010, 04:34
Переплатила за кредит и еще должна осталась...
Я столкнулась с этим банком в 2005 году! А вот то, что банк занимается мошенничеством в чистом виде, узнала только недавно, когда переплатила за свой кредит почти 100 тысяч и еще должна осталась. Теперь приходят письма с угрозами, что подадут на меня в суд, за то, что я не могу выплатить 35 тысяч... Интересно, а что скажет руководство банка, если я подам в суд на них за вымогательство и потребую компенсацию в 100 тысяч рублей за моральный ущерб и 130 тысяч - материальный?!
От администратора: К автору: что у Вас за кредит, когда и где брали? Как банк объясняет причину возникновения долга? Каковы Ваши контраргументы?
XENA87, 22 декабря 2010, 23:07
Альфа Банк стал богаче на 1000 рублей
Спустя обещанного Юлией Зиновьевой временного "сжатого срока" времени рассмотрения повторной претензии на зачисление мне 1000 рублей посредством банкомата в г. Волгоград (см. предыдущий отзыв), который между прочим длился аж 23 (!) дня, банк вынес решение - отказать клиенту в зачислении денежных средств насчет.
Как Клиент банка, который исправно платит каждый месяц (уже более 2 лет и 5 месяцев) по 129 рублей за обслуживание счета и по 350 рублей в год за кобрединговую карту, т.е. полностью оплачиваю требования продавца (Альфа Банка), ТРЕБУЮ (а не прошу!) выставить на общее обозрение общественности заключение, на основе которого было выставлено отказное решение по претензии. Т.е. ТРЕБУЮ выставить видео с банкомата, отчет инкассаторов, отчет специалиста, который проводил осмотр банкомата и который, обнаружив излишек денег в банкомате, смог различить чьи деньги там есть, а чьих нет. Я согласен на разглашение данной информации!
Согласно федеральному закону N 234-ФЗ от 25.10.2007 и статье №4 Закона о правах потребителя, ТРЕБУЮ предоставить всю информацию.
Если Банк отказывается предоставлять данную информацию, то прошу Администратора засчитать оценку "1" и ради принципа, а не ради 1000 рублей, подам заявление в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, а также разорву все финансовые отношения с банком длительностью 2 года и 5 месяцев из-за того что кто-то из Альфа Банка решил заработать лишние деньги перед новым годом.
Возмущению нет предела.
Жду ответа банка до понедельника, 27/12/2010.
P.S.: Надеюсь, что у Юлии Зиновьевой все таки осталась сила влияния на коллег по цеху в Волгограде.
P.S.1: Московский телефон указан в дополнительной информации.
damir87, 22 декабря 2010, 21:08
Советую не сотрудничать с этим банком!
Я Лысова С.В. взяла кредит в этом банке 1 раз в мае этого года, платила каждый месяц. Через полгода мне пришло уведомление о взыскание всей суммы задолженности за систематическое нарушение. Статья 177, 165, 159 Уголовного Кодекса Российской Федерации. Я брала кредиты в 7 банках в Home Credit Bank, Руский Стандарт и т.д. и ни с кем не было проблем. Теперь я должна погасить всю сумму в течение 3 дней.
Интересно, где мне взять эти деньги, хотя договор заканчивается через полгода. Весь Интернет говорит о Когане, который продает долги своих клиентов. А это интересно законно? Советую не сотрудничать с этим банком во избежание проблем, которые сложились у меня!
PPT, 22 декабря 2010, 20:52
Все та же история с рассрочкой в Эльдорадо
Решила я сегодня пойти в Эльдорадо и купить ноутбук "в рассрочку", если это можно так назвать. И вдруг выясняется, что ноут, который стоит 19999, после вашей рассрочки с добровольным страхованием жизни станет стоить на 5399 рублей дороже. Вы считаете, это называется беспроцентный кредит?
А без страхования жизни получаешь отказ от банка, и это с ежемесячным доходом в 20 тысяч.
Не ожидала такого обмана от вашего банка... Никому не советую пытаться получить у них рассрочку в Эльдорадо, без страхования жизни вам это вряд ли удастся, а потребительский кредит можно взять в любом коммерческом банке по 15-16% годовых, а никак здесь под 24, вы уж извините, но у меня по кредитке проценты меньше.
myheart1, 22 декабря 2010, 18:59