| MCC-коды, платёжные системы, валюты, криптовалюты, ценные металлы, ключевые ставки, статьи и обзоры, банковские новости, бюро кредитных историй | |||
| Ключевая ставка ЦБ 15% Доллар 90.9846 руб. Евро 98.0769 руб. Юань 12.6503 руб. Нефть $75 |
Вход | ||
Сбер Банк
Государственная касса Российской Империи (до 1923), Сберегательный банк СССР (до 1990), Сбербанк (до 2020)
|
У банка Сбер Банк нет идентифицированного представителя. Если вы являетесь представителем банка, вы можете связаться с нами для получения необходимых доступов. Это даст вам возможность управлять представленной информацией, размещать новости и информацию по продуктам, а также отвечать на вопросы ваших клиентов. |
|
|
участник системы
О банке Сбер Банк
«Сбер» - самый распространенный банк России. Ему доверяет большая часть россиян. Ведь банк государственный, а значит, вероятность, что он «схлопнется» вместе со вкладами, низка. К тому же, набор доступных опций и технологий в «Сбербанке» соответствует международному уровню. Так почему же люди готовы доверить ему свои деньги?НадежностьГенетическая, или ментальная, память очень сильна. Россияне помнят, как государство отказалось платить по советским вкладам, помнят и дефолт 1998-го года. Потому они предпочитают хранить вклады в тех организациях, что обладают достаточным запасом ликвидности для того, чтобы пережить кризисное время. Кроме того, «Сбер» - государственный банк, и люди резонно считают, что «утонуть» ему государство не даст. Иначе не миновать кризиса всей национальной финансовой системы. Государственные программыБлизость к государству имеет следствием и другой положительный момент – «Сберу» всегда достается достаточно финансирования для реализации льготных программ, например, по ипотеке. Иными словами, «Сбер» несет социальную функцию, и этим можно невозбранно пользоваться. Небольшие тарифы за обслуживаниеТарифы на обслуживание дебетовых и кредитных карт по многим направлениям чуть ниже среднерыночных. Основная дебетовая карта, например, обходится пользователю в 150 рулей в год. Бесплатный кредит по кредитке составляет 120 дней. Актуальность«Сбербанк онлайн» был одним из первых приложений для онлайн-банкинга в России. С тех пор менеджеры его непрерывно оттачивали. Теперь приложение «Сбера» - одно и лучших по оптимизации среди всех других. Оно лаконично. Все нужные инструменты находятся под рукой. В то же время, оно функционально – банк идет в ногу со временем, непрерывно добавляя новые фишки. Так, когда в стране обострилась проблема постоянных автоматических списаний по подпискам, банк быстро добавил опцию «Подтверждение списаний только через СМС». Нет ограничений на переводСумму до 50 тысяч рублей в банке между картами модно переводить без комиссии, за перевод большей суммы комиссия взимается, однако потолка по сумме перевода как такового нет, что выгодно как бизнесу, так и физическим лицам. Интеграция с другими сервисамиSberbank – это группа компаний, в состав которой входят маркет, сервисы доставки, службы онлайн-бухгалтерии для бизнеса и многие другие. Всеми сервисами «Сбера» легко пользоваться, так как они подключаются на один аккаунт. Интеграция позволяет современному человеку быстро и без усилий решать повседневные рутинные задачи. |
Дебетовые карты Сбер Банк
|
|
Сбер Банк – кредиты на неотложные нужды
| На неотложные нужды без обеспечения | сумма до 500 000 RUR на 60 месяцев под 17.00% |
| На неотложные нужды без обеспечения | сумма до 17 000 USD на 60 месяцев под 15.00% |
| На неотложные нужды без обеспечения | сумма до 12 000 EUR на 60 месяцев под 15.00% |
| Образовательный кредит | (RUR) на 132 месяцев под 12.00% |
| Потребительский кредит | сумма до 1 500 000 RUR на 60 месяцев под 17.00% |
| Доверительный кредит | сумма до 650 000 RUR на 60 месяцев под 17.00% |
| Доверительный кредит | сумма до 22 000 USD на 60 месяцев под 13.50% |
| Доверительный кредит | сумма до 16 000 EUR на 60 месяцев под 13.50% |
| Потребительский кредит | сумма до 50 000 USD на 60 месяцев под 14.00% |
| Потребительский кредит | сумма до 38 000 EUR на 60 месяцев под 14.00% |
| Образовательный кредит с гос субсидированием | (RUR) на 0 месяцев под 4.94% |
Рублевые вклады в Сбер Банк
Вклад Пенсионный Пополняемый
| Мин. сумма | ||||
| от 1 000 р. | 3.50 | 4.20 | 4.60 | 5.00 |
Вклад Пенсионный-Плюс
| Мин. сумма | |
| от 1 р. | 3.50 |
Вклад Накопительный
| Мин. сумма | ||
| от 30 000 р. | 4.50 | 5.40 |
| от 100 000 р. | 4.70 | 5.60 |
| от 1 000 000 р. | 4.90 | 5.80 |
| от 3 000 000 р. | 5.10 | 6.00 |
Вклад Доверительный
| Мин. сумма | ||
| от 10 000 р. | 5.25 | 6.00 |
Вклад Подари Жизнь
| Мин. сумма | |
| от 10 000 р. | 5.00 |
Вклад Депозит
| Мин. сумма | ||||||
| от 1 000 р. | 3.00 | 3.15 | 3.90 | 4.40 | 4.90 | 5.40 |
| от 100 000 р. | 3.10 | 3.35 | 4.10 | 4.60 | 5.10 | 5.60 |
| от 1 000 000 р. | 3.30 | 3.55 | 4.30 | 4.80 | 5.30 | 5.80 |
| от 3 000 000 р. | 3.50 | 3.75 | 4.50 | 5.00 | 5.50 | 6.00 |
Вклад Мультивалютный
| Мин. сумма | ||
| от 5 р. | 0.01 | 0.01 |
| от 15 000 р. | 3.60 | 4.10 |
| от 50 000 р. | 3.70 | 4.20 |
| от 100 000 р. | 3.80 | 4.30 |
| от 500 000 р. | 3.90 | 4.40 |
| от 1 000 000 р. | 4.00 | 4.50 |
Вклад Пенсионный
| Мин. сумма | |||||
| от 1 000 р. | 3.75 | 4.50 | 5.00 | 5.50 | 6.00 |
Вклад Особый
| Мин. сумма | ||||
| от 30 000 р. | 3.00 | 3.10 | 3.60 | 4.10 |
| от 100 000 р. | 3.00 | 3.30 | 3.80 | 4.30 |
| от 1 000 000 р. | 3.00 | 3.50 | 4.00 | 4.50 |
| от 3 000 000 р. | 3.00 | 3.70 | 4.20 | 4.70 |
| от 8 000 000 р. | 3.05 | 3.75 | 4.25 | 4.75 |
| от 50 000 000 р. | 3.10 | 3.80 | 4.30 | 4.80 |
| от 100 000 000 р. | 3.15 | 3.85 | 4.35 | 4.85 |
Вклад Пополняемый Депозит
| Мин. сумма | ||||
| от 1 000 р. | 3.00 | 3.60 | 4.00 | 4.40 |
| от 100 000 р. | 3.10 | 3.80 | 4.20 | 4.60 |
| от 1 000 000 р. | 3.30 | 4.00 | 4.40 | 4.80 |
| от 3 000 000 р. | 3.50 | 4.20 | 4.60 | 5.00 |
Долларовые вклады в Сбер Банк
Вклад Депозит
| Мин. сумма | ||||||
| от $300 | 1.75 | 2.00 | 2.75 | 3.25 | 3.75 | 4.25 |
| от $5 000 | 2.00 | 2.25 | 3.00 | 3.50 | 4.00 | 4.50 |
| от $50 000 | 2.25 | 2.50 | 3.25 | 3.75 | 4.25 | 4.75 |
| от $100 000 | 2.50 | 2.75 | 3.50 | 4.00 | 4.50 | 5.00 |
Вклад Мультивалютный
| Мин. сумма | ||
| от $5 | 0.01 | 0.01 |
| от $500 | 2.50 | 3.00 |
| от $5 000 | 3.20 | 3.70 |
| от $10 000 | 3.30 | 3.80 |
| от $50 000 | 3.45 | 3.95 |
| от $100 000 | 3.70 | 4.20 |
Вклад Особый
| Мин. сумма | ||||
| от $1 000 | 1.70 | 2.45 | 2.95 | 3.45 |
| от $5 000 | 1.95 | 2.70 | 3.20 | 3.70 |
| от $50 000 | 2.20 | 2.95 | 3.45 | 3.95 |
| от $100 000 | 2.45 | 3.20 | 3.70 | 4.20 |
| от $200 000 | 2.85 | 4.00 | 4.35 | 4.60 |
| от $1 000 000 | 3.35 | 4.30 | 4.50 | 5.05 |
| от $3 000 000 | 3.85 | 4.55 | 4.75 | 5.30 |
Вклад Пополняемый Депозит
| Мин. сумма | ||||
| от $300 | 1.85 | 2.60 | 3.10 | 3.60 |
| от $5 000 | 2.10 | 2.85 | 3.35 | 3.85 |
| от $50 000 | 2.35 | 3.10 | 3.60 | 4.10 |
| от $100 000 | 2.60 | 3.35 | 3.85 | 4.35 |
Вклады в евро
Вклад Депозит
| Мин. сумма | ||||||
| от €300 | 1.25 | 1.50 | 2.25 | 2.75 | 3.25 | 3.50 |
| от €5 000 | 1.50 | 1.75 | 2.50 | 3.00 | 3.50 | 4.00 |
| от €50 000 | 1.75 | 2.00 | 3.25 | 3.75 | 4.25 | |
| от €100 000 | 2.00 | 2.25 | 3.00 | 3.50 | 4.00 | 4.50 |
Вклад Мультивалютный
| Мин. сумма | ||
| от €5 | 0.01 | 0.01 |
| от €500 | 2.00 | 2.50 |
| от €5 000 | 2.75 | 3.25 |
| от €10 000 | 2.80 | 3.35 |
| от €50 000 | 2.85 | 3.50 |
| от €100 000 | 3.25 | 3.75 |
Вклад Особый
| Мин. сумма | ||||
| от €1 000 | 1.10 | 1.85 | 2.25 | 2.85 |
| от €5 000 | 1.35 | 2.10 | 2.75 | 3.25 |
| от €50 000 | 1.50 | 2.35 | 2.85 | 3.50 |
| от €100 000 | 1.75 | 2.75 | 3.25 | 3.75 |
| от €200 000 | 2.25 | 3.25 | 3.50 | 4.00 |
| от €1 000 000 | 2.75 | 3.75 | 4.00 | 4.50 |
| от €3 000 000 | 3.25 | 4.00 | 4.25 | 4.75 |
Вклад Пополняемый Депозит
| Мин. сумма | ||||
| от €300 | 1.25 | 2.00 | 2.50 | 3.00 |
| от €5 000 | 1.50 | 2.25 | 2.85 | 3.35 |
| от €50 000 | 1.85 | 2.50 | 3.15 | 3.60 |
| от €100 000 | 2.00 | 2.85 | 3.35 | 3.85 |
Отзывы про Сбер Банк
Оставьте ваш отзыв
Все отлично 
Навязчивые услуги!
Сергей Круглов, 08 декабря 2023, 12:09
Банкомат сожрал деньги и теперь их нет 
1 декабря 2010 г положила 24000 на карту сбера в банкомате в филиале на М. Тореза. Банкомат выдал ошибку и чека о зачислении денег не дал. Деньги, естесственно, не зачислились Тут же написала заявление с просьбой вернуть деньги в течении недели, так как планировалась поездка заграницу. Через неделю и через 2 денег не было. Заведующая филиала пообещала возврат денег в течении 30 дней. 30 декабря деньги не пришли, а 4 января пришло смс об отключении услуги мобильного банка: теперь я даже не узнаю, когда придут деньги. Сегодня уже 05.01.2011. В новый год была без денег. Спасибо большое вашему банку. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!
Negra, 05 января 2011, 11:02
Перевыпуск-то бесплатный!
У меня дебетовая карта STANDARD MasterCard «МТС», очень часто ей пользуюсь (преимущественно покупки), последние пару дней стал замечать, что пленка с лицевой стороны карты (где написан номер и эмблема MasterCard) потихоньку стала отставать. Мда, го оплачено (900 руб.), перевыпуск по сроку только 8/13, если карта стала расслаиваться через 3 месяца пользования, что же будет с ней через год и дальше.. Данная ситуация огорчила, но чтобы не делать поспешных выводов решил позвонить по 8-800-2003747 (5.1.11 1:54, ответила Ольга). Был приятно удивлен, когда мне сообщили, то перевыпуск платный, если, "вы потеряете карту", если "вы потеряете пин-код", если "вы измените имя". А если вы придете в отделение с картой, постиранной, развалившейся по-палам, если собака решит о вашу карту зубы поточить, то перевыпуск будет бесплатным, главное наличие самой карты. 150 руб - мелочь, а приятно. Можно смело ковырять в зубах картой и идти для бесплатного перевыпуска (шутка). Оценка положительная, вначале хотел поставить "без оценки", но подумав, что Сбербанк не наживается на фигне (150 руб за перевыпуск) поставил "пять". Когда закажу перевыпуск, обязательно напишу сколько стоял в очереди ))
Father, 05 января 2011, 02:20
график работы
Доп.офис №2575/054
141102 г.Щелково, ул.Пушкина, д.3
тел.: (496)566-71-39
время работы: вт-пт: 09-00-19-00 ;сб.10-00-17-00 (без/об )
Данный график работы указан даже на официальном сайте в интернете, на самом деле банк работает с 10:00 до 17:45, имеется всего 2 окна и то сотрудники уходят на обед на час. Плюс ко всему банкомат который находиться при отделении банка ни когда не работает и его ремонтом кажется ни кто заниматься не собирается. На половину города Щелково всего одно отделение, невозможно даже деньги снять, не говоря даже об оплате счетов, так как работает не по основному графику и также не работает банкомат. Народу в банке всегда очень много. Такое отношение к клиентам банка просто возмутительно!
klient30, 04 января 2011, 15:02
Отношение к банку поменялось
Хочу сказать что такого отношения как в Сбербанке нигде еще не встречала!!!!(Отделение № 7982/01111) Оформляли карту на перевыпуск не по месту требованию(прийти она должна 30 декабря)Нам сказали что предварительно надо позвонить.(но тут поправка нам дали не правильные номера)Благо то,что рядом живу.Пришли в отделение № 7982/01111 и нам сказали что карта не пришла,а потом через мин. 10 девушка сходила и сказала что вроде она есть, только не там лежит..Далее вообще начал твориться полный бардак..После того как они все таки нашли карту,они ПОТЕРЯЛИ ПИН код..И мы 1.30 стояли (30 декабря 2010)и нам никто ничего не сказал.Девушка которая сидела была без бейджика поэтому имени ее не знаю(касса № 1),также она отпускала свуоих друзей которые пришли в депозитарий,а мы теряли просто свое время..Далее я у девушки администратора попросила жалобную книгу,на что она мне отказалась ее дать!!!!!!!!После всего,пин нам так и написали,НЕ ИЗВЕНИЛИСЬ...просто отдали карту и все...Вставив карту мы попробывали старый пин код(и как ни странно он подошел)ЭТо просто БЕЗОБРАЗИЕ.Такие люди не должны работать в банке!Примите меры пожалуйста!
dashko-89, 04 января 2011, 14:46
Высокие технологии банка! :)
Сбербанк России - звучит! Высокие технологии говорите?
По порядку:
Недавно стал обладателем карты "Maestro" для получение з.п. Но Россия есть Россия - дернули мой кошелек в торговом центре и карта попала в лапы злоумышленников. Самое смешное, в кошельке лежал пин-код карты (Просто карту только получил, но деньги все снял, так что не переживал за пин. и собирался запомнить и уничтожить).
Обратился в Сбербанк - заблокировал карту и узнал, что по карте пытались получить деньги, но не смогли - ничего там не было! В Сбербанке же сказали, что теперь мне нужно просто написать заявление "В ТЕЧЕНИИ 3 ДНЕЙ В ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА!" Ну что ж - мне пока что все нравится - идем в отделение Сбербанка (в г. Одинцово - не где-то в глуши - в городе ) Разговор в банке:
- Могу ли я написать заявление?
- Можете, но Вам лучше в Москву, где карту открывали.
- А у Вас почему нельзя?
- Можно. Просто заявление почтой отправляться будет.
- Ээээээ. Девушка, а как же скан-образ заявления, шифрование документа, ЭЦП???
- Вы тут не умничайте. Сказано Вам - можете написать заявление и отправится оно не ранее 11 января, т.к. бухгалтера нет!
- Ээээээ. А что рассмотрением заявления о краже занимается не отдел безопасности, а бухгалтер?
- Молодой человек, сказано Вам, не умничайте! Будете писать заявление?
- С Новым Годом девушки. Прощайте!
А я то рассчитывал, что вот сейчас, как в современных фильмах: 3 секунды, быстрые клики мышью и по клавиатуре и на экране монитора мне представят злоумышленников, укравших у меня карточку и лица которых записали камеры наблюдения банкомата.
Мда... Ну что тут сказать? Высокие технологии, модернизация.
Joenka, 04 января 2011, 11:22
Спасибо 185 доп офису!
Хочу сказать огромное спасибо 185 дополнительному офису в г.Воронеж!
Слышала много не лестных отзывов о Сбербанке и его филиалах, никак не могу понять, может мы имеем ввиду разные банки?...
Объясню свою точку зрения: так сложилось, что около моего дома несколько лет назад открыли отделение Сбербанка №185, что безумно порадовало жителей окрестности, т.к. район наш большой, а Сбербанка рядом не было, а без СБ сейчас никуда, ну платежи там всякие... Так вот, пошла я волей судьбы, открывать там банковскую карту, чтоб зарплату мне перечисляли, подошла к операционисту, очень милой девушке, она мне помогла с выбором наилучшего для меня варианта, оформили все, карту забрала через 2 недели, как и обещали, посоветовали мне подключить мобильный банк и Сбербанк Онлайн, объяснили, доходчиво, как именно это мне поможет и как много времени сэкономит, подключила... Вот уже около года пользуюсь этими услугами и в полном ВОСТОРГЕ!!! Платить за квартиру теперь стало гораздо легче, за телефон, да вообще за все, а т.к. у меня очень напряженный график работы, для меня это как глоток свежего воздуха
Недавно заходила снова в этот филиал, нужно было взять справку о состоянии счета карты, так вот, все меня дружно уверяли, что это займет очень много времени... прихожу в филиал, обратилась к заведующей, она там очень милая женщина, всегда и всем помогает, выписку получила в этот же день!
Так вот что хотела сказать, ОГРОМНОЕ СПАСИБО таким работникам и Сбербанку за то, что вы сделали такой большой шаг вперед к нам, Вашим клиентам!
Alatiel, 03 января 2011, 23:52
"И снова здравствуйте!"
В этот раз придется мне вас поругать... "Для улучшения кач-ва обслуживания вводится новый телефон единого контактного центра!" Звоню... Поздравили с Новым годом, однако, какую циферку нажать, чтобы с телефона проверить баланс на своей карте в режиме автоинформатора не сказали. (На всякий случай, поясню: раньше по 8-800-333-00-88 или 812-329-2929 можно было позвонить и самостоятельно узнать баланс и провести некоторые операции по карте. Несколько мудрено, но удобно). Дождался живого оператора (эту шутку про "живого" оператора должны знать все телефонисты!): м/ч растерялся и перевел на др. оператора. Молодая тетенька, тоже оператор, стала перечислять способы проверить баланс на карте (назвала только 3), но среди них не было моего любимого. Я попытался рассказать, как это было до нового года. В итоге, она честно призналась, что затрудняется ответить.
Мое резюме: я думаю, что в результате преобразований, ведущих, конечно, к лучшему, этот сервис не вписался в единую телеструктуру нового кол-центра (видимо, работал он не во всех регионах). Жаль, что такой удобный сервис пропал... Или я ошибаюсь?
Sweatled, 03 января 2011, 20:40
Всё ОК
Я хочу сказать, что не все так плохо в Сбере. Приведу несколько подтверждающих примеров.
1) Заказывала кредитную карту, обещали сделать за 14 дней и… сделали за 10, позвонили и пригласили забрать. Забрала, пользуюсь, проблем нет, все устраивает.
2) Все тут возмущаются скоростью совершения операций. Недавно решила перевести деньги с карты на Яндекс.деньги. Предварительно подумала, что это ж получается перевод не по системе банка, значит, наверно, идти будет долго, но мне не к спеху, поэтому решила подождать. И что вы думаете? Совершаю операцию, тут же захожу на Яндекс.деньги - все уже зачислено! Кроме этого, хочется отметить, что перевод на Яндекс.деньги в Сбербанк онлайн проходит как "платеж" (хотя это не совсем так) и соответственно без комиссии.
3) Вам не нравятся очереди? Так идите, оплачивайте услуги через платежные терминалы, переводите деньги через карты, пользуйтесь интернет-системой (с ней в начале было совсем туго, но последнее время функционал резко расширяется, что очень и очень приятно).
4) Работа колл-центра. Звонила неделю назад, подождала с приятной музыкой не больше минуты. После этого трубку взяла вежливая девушка, быстро поняла, что мне нужно, всё понятно объяснила.
5) Писала на горячую линию на этом сайте. Ответили часа через 2, четко и понятно.
В общем, я хочу сказать, что кроме негатива надо замечать и положительные стороны, а особенно положительные перемены. Лично я Сбером вполне довольна, чего и вам желаю.
robin_good, 03 января 2011, 00:20
Совковые методы Сбера успешно переехали в Новое здание!
“@Сбербанк это мрак!”
Готов бесплатно передать этот удачный слоган банку. А сейчас по существу отзыва. В самом конце 2010 года Сбер в г.Элиста затеял переезд в большое новое здание "удачно" расположенное вдали от центра города и основных транспортных маршрутов, чем доставил массу неудобств своим клиентам. Уже более дву(!) лет на любых жалобы о чудовищных многочасовых очередях, многострадальные сотрудники и равнодушное руководство банка с пионерской заученностью отвечало, что скоро будет новое здание и тогда всем будет счастье. Наивные дурачки верили, реалисты -ухмылялись. И вот здание принято в эксплуатацию! Аллилуйа!
Здание действиельно большое и смотрится хорошо, главное внутрь на входить. Но я вошел. Не из праздного любопытства, а с надеждой снять, наконец, деньги после многодневных, "гостепреимных" объявлений на дверях центральных касс банка, что сегодня они не работают. Про завтра - ничего. Завтра надо опять притопать в банк, чтоб прочитать, что сегодня тоже не работает.
На входе в банк встречают две симпатичные молоденьгие девушки, которые сразу после "Здравствуйте" говорят, что банк работает до 17-30 и я должен отдавать себе отчет, что могу не успеть обслужиться, внимание! это в 15 часов!!! Есть электронная очередь, которая в очередной раз напоминает о старом принципе - если в современную ракету наложить дров, она все равно не полетит. Получаю номерок, я 516-й! Поднимаю глаза и вижу, что сейчас обслуживается 402 посетитель. Пытясь спрогнозировать, успею ли я до закрытия, интересуюсь кол-вом окошек, мне гордо отвечают "Одиннадцать", но не могут сказать сколько из них работает и какие обслуживают снятие с текущего счета. Я ухожу на 50 минут и возвращаясь сожелею, что, наверное, пропустил очередь. Хорошо, что сердце у меня здоровое и вообще организм тренированный, потому что сейчас обслуживается 436-й клиент! Мне все стало понятно...
Спрашиваю у знакомых сотрудников почему так? Мне поведали, что после ввода нового здание и появления 11 новых окон, было проведено, ВНИМАНИЕ(!) сокращение численности сотрудников!!! Я переспросил, но мне подтвердили, что ни одного нового кассира принято не было - людей просто перевели из действующих отделений в новое. Не надо иметь семи пядей во лбу чтоб понять, что пропускная способность не увеличилась ни на минуту. При этом новое здание работает по "максимально удобному" для клиентов графику - с 9 до 18-00, суббота и воскресенье выходной.
Вас все еще удивляет, что Сбер уверенно сливает свой рейтинг и с -63-го места скатился на -64-е? Меня уже нет...
Alex300, 02 января 2011, 11:20
не знаю как тему назвать
Всех с новым годом господа и дамы. Всем вам благ.счастье,и самое главное любви.Ведь любовь. это часть нашей жизни.и мы должны её беречь =)
По теме.
Сейчас идёт акция в сбербанк россии мол процент 17 на кредит.
Ну мы решили с отцом взять сумму 250 000р, на сроком 60 месяцев. Собрали все справки, и с работы ну всё собрали. Его средняя зарплата в месяц составляет 25-30 тыс. р. Пришли мы в банк, сидит такая девушка, (доверия она не вызывала) оформила нам кредит, предложили нами страховку для кредита (25 000р) эту сумму сверху на кредит. Составила 275 000р. И сказали 2-3 дня, и нам позвонят о решении кредита. Прошло 5 дней. ни звонка. А время новогоднее поджимает, осталось буквально 3 дня НГ а деньги нужны. Решил я сам пойти в сбербанк и узнать в чём же дело. В итоге нам отказали в кредите. Причину нам не сказали, все документы справки с место работы нам отказали вернуть. Я спросил. почему же вы 2 дня назад не позвонили и не сказали? реакция на ответ была такая, она просто смотрела на меня такими глупым взглядом, хлопая глазками (молча) и отвернулась дальше продолжать заниматься своим делом. В итоге мы потеряли время и документы (справки). И остались без кредита. и теперь отцу в течении 60 дней, нельзя брать (оформить кредит) в сбер банке после первой попытки.
Я просто не понимаю, зачем было чуть лине клясться что нам дадут кредит,и мы вам позвоним и скажем а если что не получится, уменьшим сумму? Почему так по скотски относится к своим клиентам?
Bеnder, 01 января 2011, 20:02
Служба поддержки не решает проблемы…
В сентябре подключил Сбербанк онлайн. Можно в принципе опустить то, что я ходил раз 6 в отделение, т.к. с первого раза мне подключить ничего не смогли. Ну да ладно, отделение банка в одном здании с работой, так что для меня это стал своего рода ритуал.
Полноценно Сбербанк онлайн работать отказывался, платежи отвергались, хотя все было заполнено верно. Даже между своими счетам. Звонил в колл-центр, сообщал им "код ошибки" никто не мог разъяснить, что это значит и как с этим бороться, переключали дальше на вторую линию специалистов. Там мне тоже помочь не смогли, никто ничего не знает. Сказали, что могут взять заявку. Оставил. Через НЕСКОЛЬКО НЕДЕЛЬ (сколько врать не буду - не помню, но не одна точно)! Мне позвонил сотрудник, проблему так и не решили. Я им написал 2 обращения через сайт ни на одно ответа так и не получено, все они в статусе "принято банком". Ну и зачем такой сервис? Спору нет все вежливо - здравствуйте, спасибо за звонок и т.д - хотя бы разговаривать научились, а техническая составляющая как была ниже плинтуса так и осталась.
В итоге: Через Сбербанк онлайн платежи не провожу, использую только чтобы посмотреть пришли ли деньги на счет карты и все. Ну, мобильный телефон иногда оплачиваю. Да и потом тарифы все равно высокие. Пользуюсь R-connect Райффайзена.
Linl, 31 декабря 2010, 12:32
"Блиц-перевод" ползет как улитка по склону Фудзи
Блиц перевод в условиях которого "доходят за час" (и дикая комиссия 15%) был отправлен вчера (30.12.2010). До сих пор деньги не дошли. И если таки дойдут, то уже не раньше 11 января. Реквизиты правильные. По ним уже отправлялись переводы и доходили. В нормальное время. Не перед праздниками.
Но блиц на то и блиц чтоб дойти без задержек иначе за что такой %? 30.12 еще не новый год и вполне себе банковский день. Сотрудница банка заверила, что деньги дойдут в течение часа. Матери пока не звоню, чтобы не переживала зря.
"Спасибо" сотрудникам банка за испорченный Новый год. Пусть им так же зарплату платят, как они переводы отправляют.
igor_wall, 31 декабря 2010, 12:28
Скрытая комиссия!
В декабре оформил потребительский кредит в г. Железнодорожный. Положительное решение было принято довольно быстро. 16 декабря я прибыл в отделение Сбербанка (ул. Пролетарская, 7), где меня сразу же " обрадовали": для получения кредита я должен заключить страховое соглашение, по которому разово удержат 1,8% от суммы кредита.
При оформлении документов на кредит о страховании меня никто не предупредил. На вопрос, что это за страхование и от чего, сотрудник кредитного отдела ответить не смогла. Ее ответ - это решение банка. Если я страховое соглашение не подпишу, то и кредит мне выдан не будет. Поэтому меня вынудили подписать это "соглашение", которое, на мой взгляд, является не чем иным, как скрытой комиссией, так как ничего не гарантирует.
Причина низкой оценки: клиентам надо говорить правду. Я имел дело с несколькими банками, но такой способ изъятия денег встречаю впервые.
Aleks-257, 31 декабря 2010, 11:44
Зашел в Сбер
Хочу поставить "четверку", так как не все потеряно.
Время: 30.12.2010 14:00.
Место: Москва, отделение№9038/0833.
Цель: Снять наличные со сторонней карты (ТКС Банка), внести наличные на собственную карту Сбербанка (чтобы покупать предновогодние подарки) и внести наличные на чужую карту Сбербанка по номеру карты (взятка за экзамен в институте, карта моего преподавателя).
Процесс: Захожу в отделение, и сразу около двери становлюсь участником очереди к 3-м окошкам. Мысленно прикинув, что лишних 30 минут нет, спросил у дежурного по залу, может внести на карту можно через кассу, не стоя в очереди, где у каждого первого в руках зажата стопка коммунальных и прочих счетов. "Нет, Вам в кассу надо", - ответила женщина. Понятно, кручу головой, вижу банкомат и очередь из 6-7 чел, ну это не так смертельно, как очередь в окошке.
Пока стоял в очереди к банкомату, успел прочитать на стене: "Через банкомат можно снимать, вносить, совершать платежи, переводить средства на карту..." Да ладно, значит, я могу снять нал, вставить карту Сбера, перевести на неё все деньги и, не вынимая карты, нажать кнопку "перевод средств". Бинго. Банкомат выдает мне три чека: Снятие наличных (с карты ТКС банка), пополнение карты (деньги на собственную Сберовскую карту), перевод средств на другую карту (преподаватель теперь проставит экзамен, после того как покажу ему чек).
Результат: потратил 15-17 мин, все сделал.
Причина снижения оценки: Почему дежурный по залу не сказала мне сразу, что можно сделать все самостоятельно через банкомат, а не стоять в эти окошки? Не знаю.
Father, 31 декабря 2010, 01:50
Прогресс в Сбербанке
Вчера при внесении денег на карту Visa Gold через терминал самообслуживания был приятно удивлен тем, что деньги доступны на карте СРАЗУ ЖЕ (пришла смс-ка). Раньше приходилось ждать зачисления на следующий рабочий день (в лучшем случае). Все-таки и в Сбербанке присутствует прогресс. Тем более перед Новым Годом! За это оценка 5.
Об обслуживании в офисах ничего сказать не могу, так как для пополнения карты пользуюсь терминалами самообслуживания, а также платежами по карте в торговых точках и в Сети, а также системой Сбербанк-Онлайн.
Grossfather, 30 декабря 2010, 14:32
Всё-таки оставили без денег на Новый год!
Продолжение отзыва http://www.banki.ru/services/response...ent1040216
После того как выяснил, что в банке подделали от моего имени заявление об утрате карты и заблокировали мою карту (а после и изъяли), сделал запрос 24 декабря на получение денежных средств без карты в ОСБ №2003/1779.
Сегодня позвонили из банка и сказали, что нужно переписать заявление, так как запрашиваемой суммы нет на счете, и нужно заново отправлять заявление на рассмотрение в Томск. Заявление, конечно, переписал, уточнив в клиентской службе остаток по счету. Каково же было моё "приятное" удивление, когда я узнал, что зарплата за декабрь, отправленная 24 декабря по реестру из бухгалтерии моей компании-работодателя (компания обслуживается по зарплатному проекту в Сбербанке как бюджетная организация), до сих пор не поступила на мой карточный счет. До этого никаких проблем с зачислением не было, деньги поступали день в день.
В клиентской службе отказываются искать причину непоступления средств, больше обращаться кроме как по письменному заявлению с копией платёжки в банк - некуда. В бухгалтерии подтвердили, что возвратов из Сбербанка не было и что все деньги списаны со счета компании. Сверил все реквизиты в платёжному поручении на моё имя, которое ушло в Томское ОСБ №8616, всё верно.
Хуже банк и придумать трудно. После Нового года открою счет в другом банке для перечисления зарплаты и вообще для обслуживания.
P.S.: А по поводу поддельного заявления до сих пор таки из банка не позвонили. Понимаю желание банка замять ситуацию, но просто так это уже не оставлю из принципа.
DarkArt, 30 декабря 2010, 14:02
За некомпетентность сотрудника я заплатила 7500 рублей
Ситуация следующая. Я находилась в другом городе, карта открыта в Москве. Мне нужно было внести большую сумму на счет карты. Обратилась к сотруднику банка. Рассказала всю ситуацию, в том числе и про то, что я из Москвы. Уточнила о том, как лучше перевести деньги и существует ли комиссия. Сотрудник банка, посоветовавшись с заведующей, сказала, что комиссия взиматься не будет.
Мы совершили операцию, в итоге приходит смс, в которой указанно, что комиссия составила 7 500 рублей. Я естественно, не долго думая, обратилась к сотруднику, с вопросом. Девушка удивилась, и началось снова обсуждение вопроса с заведующей. Я позвонила в банк, заведующая пообщалась с операционистом, мы, вместе с заведующей, объяснили ситуацию. Оказалось, что действительно комиссия взимается! Заведующая извинилась.
НО, есть два варианта. 1. снятия 0,75% от суммы. 2. снятие 1,5%, но не более 1 000 рублей. Конечно, если бы мне была предоставлена эта информация. Я бы выбрала второй вариант. Потерять 1 000 рублей или 7 500 рублей - имеет различие, для меня точно. Может, для банка и нет, то пусть вернут мне разницу! Почему я должна платить за некомпетентность?
В итоге, я подала заявление в банк. Провели расследование! И что вы думаете? Мне сообщили, что приняты меры о более внимательном отношении сотрудников к предоставляемой информации! Ну а мне от этого легче что ли? Это же деньги! и не малые! Снимите их с некомпетентного сотрудника и верните мне! Это просто мошенничество, иначе и сказать нельзя.
true@, 30 декабря 2010, 11:11
Техническая проблема межбанковских отношений?
Ситуация:
28.12.2010 была совершена операция пополнения кошелька (счета) платежной системы Яндекс.Деньги через кредитную пластиковую карту соответствующей форме Сбербанк.Онлайн, разработанной самой системой Яндекс.Деньги (!). Тот факт, что средства через интернет-банкинг Сбербанк.Онлайн зачисляются мгновенно (о чем свидетельствует соответствующий раздел "пополнение" на сайте Яндекса), а в реальности какие-то подвижки начались ровно через сутки - я даже не упоминаю, это сущие пустяки. У всех ведь новый год, запарка, что уж тут сетовать.
Итак, на следующий день наблюдаем уже со стороны сервиса Яндекс.Деньги события:
1) Около 15:00 дня средства зачислены в полном объеме.
2) Буквально через несколько минут: "отмена операции, ошибочное зачисление".
Далее переписка со службой поддержки сервиса Яндекс.Деньги (вкратце):
- В чем проблема?
- К сожалению, поскольку в платёжном документе не указан номер счёта, мы не можем зачислить этот платёж. Пожалуйста, обратитесь в банк и напишите заявление на уточнение платежа или его возврат. В назначении платежа нужно указать "Платеж по договору ******", где **** - цифры номера Вашего счёта.
- Назначение платежа, т.е. номер кошелька (счета) было указано, прилагаю чек операции Сбербанк.Онлайн, где черным по белому это поле присутствует.
- Ничего не знаем, денежные средства будут возвращены обратно в банк. Проблемы у них.
Далее общение со службой помощи СБ РФ:
- В чем проблема?
- Что-то пошло не так (это был ответ технического специалиста(!), на которого звонок перевел оператор). Вам требуется написать заявление в любом отделении либо на уточнение операции, либо на возврат денежных средств. В течение 30 дней оно будет рассмотрено.
Далее, приезжаю в отделение. Сотрудники толком не знают, как классифицировать операцию через сбербанк.онлайн, поэтому заставили написать целых три заявления:
1) По операциям по международным пластиковым картам (возврат).
2) По спорным операциям (возврат).
3) Письменно от руки (возврат).
Опять же, в течение 30 дней рассмотрим. Ну, хорошо, рассматриваете, не беда, всякое бывает. Подумаешь, не получилось перед новым годом совершить запланированную покупку (подарок), ерунда какая. Но следующий короткий диалог меня просто добил:
- У меня следующий отчетный период по этой пластиковой карте начинается 20-го января, если по причине этой "ошибочной операции" до этого момента средства не вернутся на карту, что произойдет?
- (Цитирую практически буквально) Вам будет начислен процент за пользование кредитом, разумеется. Ну а что, от нас средства были перечислены, операция исполнена, что там дальше пошло не так уже не наши трудности. Пишите в Яндекс.Деньги, проблема у них.
Прелесть, правда? В качестве краткого резюме получается так: Покупку я совершил, но потом что-то пошло не так, и я ее как бы, не совершил, но относительно кредитной карты я ее всё-таки совершил.
Стыдно, господа. Перекладывать на клиента какие-то там свои межбанковские трудности (причем, судя по всему, технического характера) и в добавок ответственность за сбой "переводить" друг на друга (ну здесь яндекс.деньги тоже "молодцы", конечно) это никуда не годится.
P.S. Я так пессимистично предполагаю, что у вас "совок" как он был, так и останется...
nathan.murr, 30 декабря 2010, 10:49
Нет "Царя" в головах Сбербанка
"Главный" банк страны становится все хуже и хуже. Поражает отсутствие компетентных специалистов. (Нормальных-то давно разогнали...).
Решение проблем клиентов доставляет банку много хлопот. И вот чтобы не утруждаться, решение этих проблем происходит через, так называемые, CALL-центры. Практика таких центров в мире, в общем, положительна, но у Сбера на все свое видение и только оно является правильным.
Собственно, история.
Пришло мне на E-mail сообщение от моей телекоммуникационной компании с напоминанием об оплате услуг. Что ж здорово, никаких проблем. Как и всегда захожу на сайт, в личном кабинете расставляю суммы, перехожу на страницу оплаты. Ввожу параметры карты (карта Visa Classic Сбербанка) и остальное, что просит процессинг (Процессинг ХроноПэй). Меня переадресуют на страницу Сбербанка Visa Verified. Приходит СМС пароль, ввожу в указанную форму, и... Ваш платеж отклонен (Без СМСки о неудачной авторизации). Ну как человек технически грамотный, подозреваю, что трудности временные. Ах как я бываю наивен. (А вроде за плечами такой опыт... работы в Сбере). Короче операция не прошла ни через десять минут, ни через час. Все еще надеюсь, что глючит ХроноПэй.
Звоню на горячую линию. Забегая вперед, скажу, что впечатления от общения со специалистами остались самые положительные. Но вернемся. Хронопэй быстро нашел все попытки авторизации и сообщил, что отказ приходит от процессинговой системы Сбербанка. О вот тут начались прелести вербального общения с новыми воспитанниками Грефа. Дав ответы на стандартные вопросы (номер карты, контрольное число), начал общаться с оператором, имя ее оказалось очень секретной информацией или названный по моей просьбе номер и есть ее имя - не знаю. Ну да ладно. Дальше начинаются перлы. Озвучиваю проблему. В ответ: "Перезвоните позже. У меня еще не видны в базе Ваши попытки оплаты". А прошло уже более часа. Начинаю пениться...
Далее происходит общение на тему, где выдана карта. Там-то и там. И опять перл. "Ну, так обратитесь в это отделение - Вам помогут". А если я нахожусь за тысячу километров от этого места? Не сильно морща лоб, этот оператор с приятным женским голосом, заявляет: "Тогда помочь ничем не могу". Предупреждаю, что оставлю жалобу на сайте Сбера, прощаюсь.
Оставляю жалобу. И вот сегодня (прошло что-то около месяца) мне соизволили ответить. Не могу сдержать слез от умиленного разочарования. Цитата внизу:
*************************************************************************
Ответ Клиенту:
По существу Вашего обращения, оставленного на сайте Сбербанка России
сообщаем, что возможность перевода денежных средств в пользу компании "ХроноПэй",
Юго-Западным банком не предоставляется, так как операторами "электронных" денег
являются организации, не обладающие банковскими лицензиями и, действие, которых
не урегулированы нормативными и законодательными актами.
**************************************************************************
Хочется кричать: Я не переводил денег, я делал операцию оплаты. Делал я это и ранее раз двадцать! По этой карте и этому оператору связи и еще другому мобильному и через процессинг Хронопея - все было ок!
Я снимаю шляпу... В мою бытность в Сбере работали, все-таки более адекватные люди.
Герман Оскарович! Пламенный привет!
От администратора: Когда Вы звонили на горячую линию?
minus-2014: Звонок в Call-центр был 29 ноября 2010 года.
minus-2014, 30 декабря 2010, 10:28
Недостаточно фактов - получите, распишитесь!
Я зарплатник Сбера, карта выпущена головным предприятием, НО только воспользоваться льготной ставкой по ипотеке не могу. Говорят ты в Поволжском регионе, а карта твоя "вражеская" (причем говорят после подписания договора)! и выпущена Московским Сбером (что дали на работе-то и использую, а живу то у себя в городе). Мы другим регионам льготную ставку не даем! Как будто разные банки! Хотя когда получал, оформлял кредит, пели, что все ок! ставки льготные и т.п.! Только бери! А настало время подписывать договор - на тебе ("мы вашу карту не видим" отделение 8621\106)! и договор на 1.5% больше! Деваться некуда, продавец стоял, нервничал... ждал денег, а я квартиру. Мне тут же отвечают, что такие условия, инструкции... (метались как белки... друг другу противореча, инструкцию так и не предъявили... существует ли она вообще?).
В итоге пролетел я! В итоге налицо недобросовестная конкуренция и ложная информация о стоимости кредита. Да еще в придачу информационный плакат о счастливых "зарплатниках" висит в фойе офиса, где никому зарплатный кредит не дали по той же причине! У вас вообще в курсе, что вешают? На плакате ни слова про территории, на которых ты должен быть зарегистрирован! В итоге, вся политика Сбера направленная на улучшение сервиса, имиджа и т.д. деньги на ветер! Новая вывеска - содержание старое! Разочарован...
Pablo034, 29 декабря 2010, 21:17
Пару слов об обслуживании клиентов в СБ РФ
Пожалуй, начну с достоинств, а оно у Сбербанка на мой взгляд одно - находится близко к моему дому.
Далее скажу, что там плохого. Даже после реформирование очереди огромные, администратор в зале присутствовал около месяца после нововведения, а потом куда-то исчез... Люди мучаются с их банкоматами, чтобы заплатить за квартиру или положить наличными - очень частые операции, но люди путаются (почему не продумать лучше меню или не поставить рядом девушку?).
Мне самой надо было заплатить налоги. Плачу я карточкой, мне так удобно. Вот и пришла я в отделение в 20-х числах декабря 2010 г. по адресу Студеный 1-1, отстояла очередь (через банкомат налоги еще нельзя оплатить), подошла к операционистке, положила ей квиточки и карточку (жаль, не помню ее ФИО). Она посмотрела на карточку, но ничего не сказала и не спросила. Далее она обработала платежи и назвала сумму. Я кивнула на карточку, она спрашивает: "Будете платить карточкой", я говорю: "Да!". Операционист: "Давайте паспорт". Я порылась в сумке, но паспорт не нашла, покаялась, что забыла. Операционист отправил меня к банкомату снять наличность. Я ее попросила оплатить так, т.к. моя карта с чипом и все равно надо вводить пин-код, показала свою социальную карту, где была и фамилия и фото, она говорит, что это не документ и карточка СБ может быть не моя и такую ответственность она на себя не возьмет.
Потом О спросила у соседки, та ей ответила, что на свое усмотрение она может и без паспорта провести платеж, но моя операционистка напрочь отказалась. Пришлось идти к банкомату, стоять опять очередь и нести наличные операционистке.
Так вот у меня вопрос: то, что я через банкомат снимаю деньги, провожу платежи, это нормально, а через операциониста - не нормально, хотя и в том и в другом случае я ввожу пин-код. Что за маразм?
Очень жалею потерянное на Сбербанк время, тем более, чтобы сделать карточку у меня ушло 1,5 часа в сбербанке на оформление документов и еще один месяц на ее ожидание, а в Альфе мне оформила за 20 минут и две недели ее изготавливали.
sseta, 29 декабря 2010, 13:48
Поменяли счет и не уведомили
Завел себе карту Visa и взял реквизиты счета. Понадобилось перечислить деньги, но оказалось, что счет, который мне дали при получении карточки поменялся. Им лениво было прислать даже СМС, хотя уведомления подключены и отчеты присылаются. Но рекламу прислать - это могут. Про то, чтобы извиниться за доставленные мне проблемы, даже и мысли нет.
Каждое обращение в банк - это общение с отобранными по конкурсу. Вчера ко мне приставал консультант с манерами охранника ресторана на вокзале. Это новый стиль банка такой? Это обязательно - перед тем, как заплатить квартплату, надо послать консультанта, иначе он не отвяжется?
От администратора: В каком отделении к Вам "приставал" консультант?
mclabman: Петрозаводская 8.
mclabman, 29 декабря 2010, 13:45
Сбербанк Онлайн
Недавно подключил услугу Сбербанк Онлайн с надеждой, что буду оплачивать квитанции через интеренет.
Первое, что мне понадобилось, это мои реквизиты, а их там нет, только номера счетов, круто.
Решил написать в тех. поддержку и этого нет. Решил оплатить квитанцию и тут засада:
При оплате с карты пишет ошибку: "Вы не можете перевести деньги с карты на счет организации. Для доступа к данной операции Вам необходимо обратиться в банк и заключить договор универсального банковского обслуживаний (УДБО)". Попытался перекинуть с карты на счет, опять ошибка: "Вы не можете списать деньги с Вашей карты на счет. Пожалуйста, укажите счет, с которого хотите выполнить перевод". Звоню в тех. поддержку, говорят, что последняя функция не доступна для вашего региона, но если подключить УДБО, то можно будет оплачивать прямо с карты.
Вчера подключил УДБО, сегодня опять пробую, тоже самое, опять звоню, ответ: "В вашем регионе не доступна данная функция даже с подключенным УДБО". Почему нельзя было сразу указать, что данная функция не доступна, я бы не тратил свое личное время на подключение данных услуг, ведь в данном случае они бесполезны?
Когда планируется их запустить?
Pashach, 29 декабря 2010, 09:49
Пластиковые карты
Пришлось заказывать зарплатную карту в Сбербанке. Карту сделали быстро, здесь нет претензий. Только вот при выдаче карты не выдается ни договор, ни тарифы, ни правила и условия обслуживания, НИЧЕГО! Со скрипом и очень недовольным лицом выдали реквизиты карты. На вопрос о договоре и прочих условиях, услышала, что договор не выдается, и я первая кто спрашивает это! - В таком случае как же я узнаю, как обслуживается карта, условия, правила и т.д.? - Это все вы можете спросить у нас или прочитать на стенде! - Да но я ничего не знаю про эту карту, какие же вопросы я могу задать? - Тогда вы можете почитать на стенде! - Т.е. я должна выделить время, придти в банк, отыскать стенд под потолком, и в толпе, путаясь под ногами у посетителей и терпя их толчки учить правила пользования картой наизусть? - ... Мы договоров и прочего не выдаем!
После этого позвонила на горячую линию и через две недели получила ответ: "Мы договоров не выдаем! Но вы можете пойти (опять) в банк и написать там заявление, чтобы вам выдали копию вашего заявления на выдачу карты и правила пользования картами". Нет слов... Спасибо за помощь, и за такое замечательное обслуживание! И спасибо, что "предупредили", что снимаете за обслуживание карты деньги вперед на год!
Больше никакой услугой этого банка пользоваться не буду! Обслуживание и так было не на высоте, но сейчас... сами себя переплюнули.
Оценка -5!
ollele, 28 декабря 2010, 22:43
Сберошереметьево - облединение проводов и онлайно-транспортный коллапс
В интернете активно обсуждаются новости кто и сколько рейсов поотменял из-за обледенения проводов и обесточивания аэропортов.
Вот Вы мне ответьте, что должно было обледенеть, чтобы в период самых активных финансовых расчетов (например сегодня, 28 декабря), самый лидирующий банк взял и вывел из строя свою систему "Интернет-Банк".
Весь день страницы открываются по 5-10 минут, постоянные зависания, выкидывает из системы, и наконец, как верх апофигея:
"Сервер временно не доступен. Приносим извинения за временные неудобства. Выполняется техническое обслуживание. Повторите вход в систему позднее…
Обслуживание будет возобновлено в 28.12.2010 21:00 (МСК)".
dervish2010, 28 декабря 2010, 20:29
Мой опыт
Брал кредиты неоднократно, и каждый раз вижу как в разных филиалах сотрудники городят разную нелепую информацию! Единственными более менее человечными оказались отделения в Красноармейске на бульваре и на Коммунистической, если и не знали что говорить, то быстро разбирались и шли на встречу…
В 106 отделении, вообще мое дело пролежало около недели на столе, они его не заметили... (ой извините, говорят, сотрудница забыла... а у меня продавец на измене, чуть сделку не завалил). Как результат еще и повышенную ставку от ожидаемой и предлагаемой влупили! Сижу теперь плачу или плачу ... Спас ситуацию управляющий, хоть по нормальному разговаривать умеет, хоть и решить ничего у него не получилось! Не зря, бабосики ему платят.
В Кировском на Кирова вообще сотрудница с человеконенавистническими взглядами как-то обслужила… плохое настороение - противопоказание в работе с людьми. Одним словом в сбер идите те у кого денег нет! А если есть, то не наживайте себе головняк! Как антипод назову банк Возрождение, хотя кредит я у них так и не взял... не срослось... хотя работой офиса на Ленина очень доволен, обслужили, как будто я у них миллиард под 50% уже взял. Хотя ребяткам их последнего аппетиты то надо умерить. Вот такая у нас провинциальная банковская картинка.
Pablo034, 28 декабря 2010, 18:46
Проблема с перевыпуском карты
Добрый день! На данный момент у меня есть проблема во взаимоотношениях со Сбербанком, тянущаяся уже достаточно продолжительное время. Заключается она в следующем.
Родился и вырос я в городе Иркутске, там же и прописан. Являюсь пенсионером и получаю по этому поводу ежемесячно некоторую сумму денег от пенсионного фонда. Так как на данный момент работаю я в Москве, в получении денег лично есть некоторые затруднения, в феврале 2010 года во время очередного визита в родной город решил оформить перечисление пенсии на банковскую карту. В ПФР мне сказали, что есть какие-то затруднения подключением моих имеющихся пластиковых карт от ВТБ24 и Номоса и нужно оформлять карточку в Сбербанке. Вздохнув о том, что в кошельке прибавится лишний пластик, я зашел в Иркутской отделение Сбербанка №8586/0128, где написал заявления на выпуск карты и на перевод пенсии на ее счет. Далее оформил доверенность на получения карты на мать и со спокойной душой уехал в Москву. Карту получил через некоторое время с оказией. Все было пристойно, деньги на карту перечислялись, была возможность ими пользоваться - я был счастлив.
Но в августе меня угораздило карточку потерять. Ничего страшного я в этом тогда не видел, и прейдя в офис №9038/01736 (Б. Якиманка, 42, стр. 1-2) находящееся рядом с моей работой, я написал заявления на блокировку старой карты в связи с утерей, на выпуск новой карты, на выдачу карты не по месту ведения счета, а так же на получение денег со счета без карты (в расчете на то, что они мне могут понадобиться). Мне сказали, что карта должна придти в течение месяца и о ее приходе в отделение можно будет уточнить по телефону, заявление о выдаче денег должно быть одобрено Иркутском в течение трех рабочих дней.
Деньги мне так и не понадобились, так что, выждав месяц и еще неделю для верности, я попытался дозвониться до отделения по выданному мне телефону (505-88-78), но мне это за два дня, к сожалению не удалось. Вероятно, в функции сотрудников офиса просто не входит обязанность отвечать на поступающие звонки (непонятно правда, зачем тогда давать номер клиентам). Придя в банк, справился о том, готова ли моя карточка. Выяснил, что карточка еще не готова и нужно подождать еще неделю. Подождал полторы недели (опять для верности) и, придя в отделение, выяснил, что карты так и нет. Деньги на тот момент уже понадобились, и я справился о состоянии того заявления, которое я оставлял на выдачу денег со счета без карты. Мне сказали, что ответа по этому заявлению из Иркутска тоже не получили. Я попросил выяснить судьбу этого заявления, а вместе с ним и остальных трех, оставленных мной.
Через день при очередном визите в банк мне сказали, что вероятно мои заявления где-то затерялись и что там с моей новой карточкой, они сказать не могут. Далее мне было предложено обратиться в отдел пластиковых карт по адресу Б. Якиманка, 18 (ДО №9038/01755), где мне точно должны помочь. Придя по данному адресу и справившись у администратора зала, куда же мне все же идти, я с удивлением обнаружил, что в отдел пластиковых карт мне не нужно, а нужно к операционистам. Там я написал еще один комплект заявлений на блокировку старой карты, выпуск новой и выдачу ее уже в этом отделении. На удивление быстро (всего около недели) мне перезвонила девушка, с которой мы писали второе заявление, и сказала, что моя карта готова. Придя в отделение, я действительно получил новую карту, на которой даже находились мои средства - я был счастлив.
Все бы было отлично и дальше, но старые грехи настигли меня уже в декабре, при попытке воспользоваться карточкой в очередной раз я получил отказ. В общении со службой поддержки я выяснил, что счет карты по каким-то причинам закрыт и причину его закрытия я могу узнать только связавшись с иркутским отделением, где выпускалась карта. Связавшись на следующее утро с ДО №8586/0128 в Ирктуске, я тоже не смог добиться ничего вразумительного. Мне сказали, что карточки с моим номером у них вообще не видно. Но счет мой открыт и деньги на нем все еще есть. На мой вопрос, как могло произойти, что я пользовался этой картой и все было в порядке, сказали, что попробуют выяснить и перезвонят.
Прошло еще несколько дней и мне перезвонили из Иркутска со следующими объяснениями. Вероятно первое заявление на перевыпуск карты, которое уже считалось утерянным, таинственным образом нашлось и все же попало в Иркутск (правда без заявления на выдачу карты не по месту), далее карту перевыпустили (может быть параллельно с той картой которую мне выдали в ДО №9038/01755, а может быть и позже), она прождала пока я ее заберу некоторое время (я же ничего не подозревая, пользовался другой картой) и далее отправилась на уничтожение в Москву. В Москве вместе с уничтожением карты, закрыли и ее счет, который был также счетом для той карты, которая находилась у меня. Поле этого новая карта тоже отказалась работать.
Сейчас сотрудники банка в Иркутске говорят, что мне нужно писать заявление на закрытие счета (а то как же он закрыт будет без заявления) и далее писать новые заявления на открытие нового счета, выпуск новой карты и далее обращаться в пенсионный фонд для смены моих реквизитов у них. Я в свою очередь считаю, что счет был закрыт без моего ведома и согласия, ошибка произошла по вине банка и исправлять ситуацию следует внутри банка. Я не вижу проблем в откате неверно закрытого счета на его предыдущее состояние без участия клиента. И если даже предположить оформление нового пластика внутри банка, то изменить реквизиты в ПФР и меня на данный момент нет решительно никакой возможности.
Вот такая печальная история.
С уважением,
Дмитрий
deemeetry, 28 декабря 2010, 15:03
Некомпетентность сотрудников и отсутствие их консультирования
27.12 около 18.30 я обратилась в районное отделение СБ Филиал № 2008/0771 для оформления страховки здоровья для выезда за пределы РФ. Однако до 13.30 сегодняшнего дня мне так и не смогли ее оформить!
Стоит отметить, что вины сотрудников в этом нет, мне не хамили, не вводили в заблуждение, что такая услуга не предоставляется вообще или не предоставляется в моем конкретном случае, а честно признались, что не знают, как действовать с программой. Записали все данные и обратились за консультацией в Мск, однако ответа от технических специалистов до сих пор нет.
Неужели во всем СБ не знают, как оформить страховку? Может быть тогда не стоит предлагать такую услугу?
olgasap, 28 декабря 2010, 14:00
Что такое Он-Лайн и как с ним бороться
Начну по порядку.
Июль 2010.
В нашем регионе наконец-то подключили возможность использования интернет-банкинга. Поскольку я активно пользовался и пользуюсь интернетом в другом банке, то иметь возможность проделывать операции не сходя с кресла, мне было интересно. Подключение заняло более 40 минут стояния у окна. Не сидения, а стояния. Я инвалид 2 группы. Мне понравилось.
Технически все подключили правильно. У меня отобразились все три счета - старый вклад с копейками, новый вклад оформленный к кредиту и карта Маэстро социальная, на которую мне переводят пенсию.
Все было бы просто - мне надо часть денег с карты переводить на погашение кредита, а оставшуюся часть либо всю, либо кусками переводить в другой банк на мой счет.
Первым делом попытался закрыть месячную сумму на кредите Сбера. Фиг вам, такая операция недоступна. Попытка перевести на счет в другом банке - аналогично.
Стал выяснять причину. Обратил внимание, что в подробной странице карты Маэстро не значился расчетный счет, хотя она к нему привязана и на этот счет мне идет пенсия.
Отправка заявки через сайт Сбербанка - тишина. Заявка принята и все... Дальше история судьбы заявки исчезает.
Звонки на бесплатную горячую линию. Девушка сначала переводит меня в мой регион, там переводят на тех поддержку, там ничего сказать не могут. Снова топаю с Сбербанк. В самом банке ничего не могут сказать. Они сами только изучают эту систему.
Пишу бумажное поручение, чтобы каждый месяц с карты снимали определенную сумму и переводили на мой счет кредитный Сбера. Жду срока перевода. Нет его. Топаю в банк. "Где деньги?". "Перевод не прошел, надо снова оформить". Ага... А пеневки и штрафы не волнует, что банк внутри себя не могут сделать операцию перевода денег внутри счетов клиента.
И, апофеоз. Чтобы не просрочить платеж, я топаю к банкомату, снимаю деньги, топаю обратно в филиал, кладу на счет кредита. МЕСЯЦ прошел после подключения Он-Лайна! А ничего не было сделано со стороны банка.
Последующие платежи пошли. Но остатки суммы на карте я так и снимаю наличкой. Перевод средств не работал с карты. Хотя за сотовый заплатить мог. Чушь!
После при любой возможности
... Прошло полгода...
Попытка перевода на свой счет в другом банке. "Вы не можете перевести...". Кратко - надо топать в банк и заключать договор УДБО. Что это? Я, после всех нервотрепок, предоставления всех документов не могу распоряжаться своими деньгами через интернет-клиент банка? Чушь!
По-видимому, придется отказаться от Маэстро социальной и ехать в пенсионный, чтобы мне переделали номер счета зачисления в тот, другой банк, где такого маразма я не видел никогда.
З.Ы. Прощу прощения за некоторые эмоции. Но уж нагорело.
Yarri, 28 декабря 2010, 02:30
ОнЛайн vs ОффЛайн - 0:1
Здравствуйте всем! Напишу сейчас про ОнЛайн. Эта ситуация началась еще в августе месяце.
Я активно пользуюсь системой СБ ОнЛайн. Но в августе месяце перестала существовать возможность подтверждения операций с помощью одноразовых паролей. Я получал новые пароли, но система по-прежнему говорила, что за мной числиться старый чек с 19 неиспользованными паролями (который я потерял, но сразу же получил новый - результат, как видите, печальный).
Ну, это ладно - я стал все подтверждать через СМС (Мобильный банк). Но в октябре месяце у меня перестал работать и он! Это уже было серьезно... Позвонив на горячую линию банка, мне было указано, что услуга подключена неверно, и мне надо обратиться в отделение банка для ее переподключения. После этого я три раза подключала услугу - все безуспешно... Ну и пусть, подумал я... Буду совершать только операции переводов между своими счетами... А другие операции совершать через другие банки... Кстати, решение проблемы с Мобильным банком заняло у меня один месяц.
И вот - ноябрь... В один прекрасный день захожу в ОнЛайн, и вижу, что мне нужно выбрать мое дальнейшее состояние - либо какой-то договор от ноября 2009, либо соглашение от 2010… Выбираю от 2010 и благополучно работаю... ровно одну неделю... А один раз попробовал выбрать от 2009 - ничего не получилось - сбой в системе. Ну и шут с ним, подумал я – работаю, и хватит с меня…
Но в конце ноября из ОнЛайна стали пропадать мои счета (у меня один валютный, три рублевых в разных городах нашей области - так нужно, и депозит... Таким образом - 5. С каждым днем я терял счет (условно)). В итоге, на начало декабря, я имел в распоряжении только валютный счет, счет в своем городе и все... Это уже начало меня в значительной степени… эээ возмущать...
Выбрав свободное время в 20-х числах пошел в Сбер разбираться… И что выяснилось - из-за какой-то накладки, на меня оформлено два договора на СБ ОнЛайн, (вот она - возможность "выбора" при входе в систему). Причем один оформлен автоматически из-за того, что я ранее заключил УДБО, а второй - я сам подписал заявление на подключение СБ ОЛ.
Круто... Причем это выяснилось, только тогда, когда я приехал в центральное отделение нашего города... В отделении, где я подключал эту услугу, мне ничем не помогли - 1,5 часов мучились и отправили в центральное...
Так как время было уже к вечеру, и центральный филиал скоро закрывался, мне предложили (после 40 минут выяснений ситуации), приехать завтра, отключить УДБО, затем отключить ОнЛайн, и заново все подключить...
Приехав на следующий день, и начав все это делать, меня оповестили о том, что с отключением УДБО заблокируются ВСЕ мои счета в Сбере (плакала моя зарплатная карта и депозит... фиг с ними, с остальными счетами...). Я сказал - делайте... Было это в пятницу (25.12). Мне сказали, что выгрузку они сделают только в понедельник поэтому приехать надо во вторник и все заново подключить... И вот, вечер понедельника, НИ ОДИН ИЗ МОИХ СЧЕТОВ НЕ ЗАБЛОКИРОВАН (вроде и хорошо, но в тоже время и плохо - что-то опять не так идет, как сказали...). Завтра ехать в Сбер, все доделывать...
Но так как суть народного рейтинга - оценка качества работы банка - ставлю твердую "5" за те усилия, которые реально приложили сотрудники для решения моей проблемы... Сколько они со мной мучились, выясняли - звонили в управления различные, в Москву... Спасибо им... Сотрудницам Центрального отделения Тамбова (8594) (ул. К. Маркса, 130) - Выборных Н. И. (судя по документам) и Лосевой О. В., а также заведующей данного отделения (по-моему, на бейджике было написано что-то вроде ответственная за работу с физ. лицами) - огромнейшее спасибо!
Завтра пойду в банк, точнее узнаю имена и напишу в комментах...
Действие происходило в Тамбове, ОСБ 8594/0077, а затем в ОСБ 8594/8594...
Андрей2010-12, 28 декабря 2010, 00:05
Частичное погашение автокредита - не получится!
Киевское отделение 5278, что по ул. Брянской, д. 8 - сборище непрофессионалов и проходимцев. В течение трех лет имею автокредит в этом, языке не поворачивается сказать банке, месте, в декабре захотела частично погасить кредит, но не тут-то было. Телефон отделения 499-240-01-45, создан для тех, кому совсем нечем заняться по жизни, сиди, слушай автоответчик, тебя сбрасывают, опять набираешь, глядишь, так день и пройдет…
В интернете обнаружила целый форум про попытки людей дозвониться туда, менеджер Анна, которая единственный раз за год мне позвонила с требованием сообщить ей застраховала ли я в этом году машину и если да, то почему еще не привезла страховки, самый настоящий человек-невидимка. Больше ни разу мне не удалось до нее дозвониться, с ней не соединяют (звонки сбрасывают), когда пару раз за весь месяц я все-таки дозвонилась по таинственному телефону, и, естественно, я ни разу ее не видела.
Потеряв терпение и приехав в отделение в прошлую субботу, я поняла, что египетские акулы смогли бы там устроиться на работу легко! На мой простой вопрос, могу ли я получить информацию о погашении автокредита, я услышала столько хамства и ноль информации, ("встаньте в общую очередь", "ничего мы вам не пересчитаем", "сколько платили, столько и будете платить"), причем, похоже, злоба и хамство исходили от заведующей, что я ушла в ступоре и недоумении, что же мне делать дальше.
Менеджеры за три года поменялись в четвертый раз, в первый год еще были сотрудники, да, видно, их тоже сожрали прожорливые акулы Киевского отделения 5278...
unna12, 27 декабря 2010, 21:08
Равнодушие к проблемам клиентов
Сбербанк ОнЛ@йн не работает с начала месяца! При входе постоянная ошибка "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже". В самом Сбербанке признают, что проблема глобальная для Московской области. Исправлять, похоже, никто не собирается.
Ведь даже не могу баланс проверить. Именно на областную карту кодовое слово мне не установили. Зато по московской в Сбербанк ОнЛ@йн захожу и кодовое слово у неё есть.
Спасибо за заботу. Исполните, пожалуйста, мою новогоднюю мечту. Сделайте Сбербанк ОнЛ@йн в следующем году.
Igor503, 27 декабря 2010, 17:26
Банк обманул на 3000 рублей
Добрый день. Пишу от имени своей мамы.
11 октября 2010 года она пришла в Липецкое ОСБ 85 93 1481\782, чтобы забрать свой вклад в иностранной валюте.
Кассир выдала вклад, а также документ, подтверждающий операцию. Был выдан на руки вклад в Евро и вклад в Долларах.
Данная операция производилась в 17:54.
Мама по наивности своей не проверила каждую купюру, а только пересчитала их.
Дома она обнаружила, что на двух стодолларовых купюрах стоят росписи ручкой.
Сегодня, 27 числа она взяла доллары и понесла их в сторонний банк, чтобы сделать вклад под большую процентную ставку, где отказались принять данные деньги, поскольку испорченные купюры, согласно инструкции банка, кассир не может принять.
Вопрос в следующем - и куда же теперь девать данную купюру? Кто сможет ее обменять? И как же халатно сотрудники проверяют вносимые денежные средства, если каким-то образом в Кассе Банка оказалась сомнительная купюра.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Вся необходимая информация указана в доп. информации, доступная для администрации.
Спасибо.
Korneplusha, 27 декабря 2010, 15:24
Взнос наличных ч/з банкомат - с отказом
Здравствуйте!
Хотелось пролить свет в отношении моей ситуации (с которой, к сожалению, пришлось столкнуться).
Ситуация следующая: как уже не раз писалось здесь (мой случай не из ряда вон выходящих и невиданных ситуаций) - столкнулась с проблемой как вернуть свои деньги, которые при попытке внести на карту Maestro были благополучно "проглочены" банкоматом.
Уточню дату, когда это произошло - так как хотелось бы получить ответ в отношении сроков рассмотрения подобных спорных транзакций - 15 декабря 2010 г. Сразу же в отделении (терминал располагался внутри доп. отделения Башкирского ОСБ 8598) мной было составлено заявление с описанием моей проблемы и контактной информацией.
Далее от операционистов последовали слова - мол ждите, с вами свяжутся - с их слов также смутно, но стало ясно, что моё заявление будет передано в Центральный офис СБ РФ г. Уфа, что тоже ещё не конец разбирательств (ещё про Екатеринбург что-то говорили вскользь).
Вопросов несколько: с кем мне можно связаться, чтоб узнать дальнейшую судьбу моего заявления - хотелось бы убедиться, что кем-то кто отвечает за подобные транзакции, моё заявление рассматривается и находится в работе? Какие сроки рассмотрения таких заявлений?
Спасибо.
gari11, 27 декабря 2010, 14:36
В банкомате нет денег... месяц
Во-первых, непонятно, по какой причине в банкомате нет денег… месяц. Вроде как банк должен платить торговому комплексу за аренду или я ошибаюсь? А аренда как я понимаю, складывается также частично из стоимости абонентского обслуживания, которое я оплачиваю?
В Дзержинске в ТК ЕВРОПЕЙСКОГО уровня регулярно не работает банкомат, то неделю, то две, то месяц (ориентировочно около месяца, точное время не замерял).
Через Интернет (Сбербанк-Онлайн) также невозможно посмотреть информацию о балансе карт(ы), порядка пяти дней, несмотря на то, что у других клиентов есть такая возможность (знакомые без проблем заходят).
eljot, 26 декабря 2010, 20:54
Где моя карта?
В связи со сменой фамилии необходимо было перевыпустить карту, написав заявление, и обратившись через некоторое время в отделение по ул. Сретенка, выяснилось, что перевыпущенная карта потеряна.
После 40 минут ожидания поисков карты, я вынуждена была пойти на работу, сотрудникам оставила свой контактный номер телефона, мне никто так и не перезвонил. Я перезвонила самостоятельно, сотрудник по имени Майя, клятвенно уверила меня, что занимается данным вопросом, и по факту мне отзвонится.
Прошло два месяца моих ожиданий, а в ответ как говорится, тишина...
P.S. по эл. почте пришла выписка, где указано, что с моего счета списана плата за выпуск карты и наверняка ещё и проценты начисляются за сверхлимитную задолженность.
Анири, 26 декабря 2010, 14:57
Пренебрежительное, равнодушное отношение к клиентам
Сбербанк это вообще образец того как НЕ НАДО обслуживать клиентов, а центральное отделение 8579 в г. Элиста по ул. Горького - его флагман.
Как правило, в этом отделении толпы злых клиентов, потому что трудно не разозлиться, если знаешь, что любое взаимодействие с банком выливается в двухчасовое стояние в очереди, сопровождаемое руганью из-за неразберихи. Причем эта ситуация продолжается уже много лет и много лет Сбербанку плевать на своих клиентов. Если бы было просто плевать, было бы понятно, но иногда складывается мнение, что клиентов специально унижают своим пренебрежением.
Сейчас банк построил большое новое здание, но даже переезд банк совершает так чтоб доставить максимум неудобств своим клиентам. 24 декабря 2010 г. банк разместил на своих дверях (!) лист формата А4, где было сказано, что 25.12.2010 г. банк не работает из-за переезда. А когда люди пришли в банк 26.12.2010 г. объявление заменили, теперь там написано, что банк из-за переезда не будет работать 25 и 26 декабря. Предупреждением это назвать сложно т.к. нас, клиентов, не предупреждают заранее, а уведомляют явочным порядком. С другой стороны, откуда банку работать уважительно? Совковый опыт дает о себе знать, клиент никуда не денется, все пенсии и пособия гос-во перечисляет только туда, а народ... А что народ? Это быдло утрётся и придет стоять в любимых очередях, когда надо банку, а не людям.
За это банк получает наихудшую оценку 1.
Понятно, что переезд вещь важная, но в нем могут принять участие сотрудники не связанные с непосредственным обслуживанием клиентов, особенно сейчас в конце года, когда так нужны деньги, когда каждый день буквально на вес золота. В конце концов, нас ждут длинные каникулы, и банк мог бы не унижать своих клиентов, а подвигнуть своих сотрудников на работу во время каникул. Переезд в новое здание событие, которое происходит один раз в 50-70 лет, можно «перенапрячься». Но у банка другое мнение, совковое. Надеюсь, что по мере естественного убывания населения привыкшего к постоянным унижениям, придет новое, которое уже не даст спуску, когда их в очередной раз попытается унизить "горячо любимый Сбер", традиционно и заслуженно занимающий нижние строчки народного рейтинга.
Alex300, 26 декабря 2010, 14:02
Сбербанк Онл@йн - для людей!
Раздел "Операции":
1) Работал и неплохо подраздел "Длительные поручения". Сейчас работает, но как демо. В чём прелесть изменений? Для кого написан? Для Путина? Подраздел "Операции/Платежи".
2) С-Пб не самая маленькая деревня. В борьбе с монополизмом раздел на "ПетроЭнергосбыт" (ЗАО ПЭС - образец квитанции сделан) и ООО "Энергия Холдинг" http://www.enhol.ru/private/page (образец квитанции). Договор с Сев-Зап. Отд. Сбербанка есть. БИК 044030653. Сделайте таки, ведь не трудно! Полгорода обрадуете!
3) Ну и ОСЖ (ТСЖ, ЖСК) - коих не менее 1/3 города, как и в Москве, у подавляющего большинства из которых тоже есть договора и Р/С в С-З Сбере РФ (БИК 044030653). Почему не включить универсальный бланк для "белых квитанций"? Реализован только бланк для "розовых квитанций", т.е. только ГУП ВЦКП. 2web-master. Что мешает сделать? Или на колени надо упасть?
4) В разделе "Настройки" хотелось бы видеть свой e-mail и автоматом при п. "Выписка на e-mail". XXI век на дворе, работы max на сутки. Если не lamer.
С надеждой, тру слезу. Serg.Chi.
sergchi, 26 декабря 2010, 09:18
Раз на раз не приходится...
Отделения бывают разные. Как и сотрудники. Пользуюсь услугами банка (дебетовые карты и текущий счет) около трех лет, отношение к нему нейтральное. По возможности стараюсь посещать те отделения, где отношение к клиенту наиболее радушное, что ли.
Когда подключал Сбербанк онлайн к своей Visa Classic девушка в ближайшем отделении даже не смогла рассказать толком о нём. В другом же, женщина встречая с порога чуть ли не светилась от счастья желая поделиться данной информацией, едва я упомянул об этой услуге). Собственно, в это отделение теперь и ходят все мои друзья и родственники.
Со Сбербанком, так или иначе, приходится пересекаться в повседневной жизни (бабушки-дедушки других банков и не знают, надо же им помогать всякие заявления заполнять, пошлины оплачивать), но пока в целом сервис чаще огорчает, чем радует, поэтому пока «3» из «5».
zavros, 25 декабря 2010, 23:26
Поделиться впечатлениями
Уважаемые читатели Банки.ру!
У меня имелись ранние отзывы о Сбербанке, как положительные, так и отрицательные, но я все-таки хочу добавить свой целостный отзыв с учетом моего мнения об происходящих в банке изменений в обслуживании, по-видимому Грефа.
В Санкт-Петербурге уже почти все отделения стали работать по схеме одного окна, когда различные операции клиент может осуществить в одном окне. С одной стороны - стремление к универсальности, с другой стороны - поток платежей коммунальных по моим наблюдениям значительно превосходит другие операции по вкладам, по картам и т.п., в частности платя за квартиру в последний раз в ВСП 2004-0763, получив талон электронной очереди, длина очереди составила 45 человек. (18-12-10). Не очень понятен тогда смысл очереди, почти не ждут клиенты, меняющие валюту, консультирующиеся по поводу клиенты, и желающие (вдруг!) купить драгоценную монетку. А все остальные (коммунальные платежи, вклады, переводы, карты и типичные операции) стыдливо кроются в варианте электронной очереди - прочие банковские операции. Потом электронная есть не везде. Это еще более усугубляет ситуацию.
Потом совершенно непонятно, почему никогда руководство банка не учитывает размеры филиала банка для производства таких экспериментов - есть крупные офисы, есть и маленькие размером в квартиру. Но вместе с этим надо отметить персонал становится вежливее, появляется корпоративная этика, желание оператора продать тот или иной банковский продукт.
Я бы очень отметил в этом вопросе специалистов ВСП 2004-551 Левинсон О.Ю, Сафонову О.В. за то, как блестяще они ориентируются во всех более сложных операциях как переводы за границу, стоп-листы по картам, аккредитивные операции по расчетным чекам. Но филиал ОСБ 2004-0777 того же отделения "амебы" и хам на хаме. Может быть реформы и нужны, но нужна основательная связь с общественным мнением по этому вопросу. Пока не во всем эта реформа для клиентов.
miksuaero, 25 декабря 2010, 23:04
Обслуживание банковских карт
Вообще это монстр, государство в государстве. И самое паршивое обслуживание . Дозвонится нереально! Есть бесплатный номер, если у вас есть время можно посидеть и послушать музыку минут 15. Пжалста. Очереди жуть. И ПОФИГИЗМ ПОЛНЫЙ.
Года три не ходил в банк написал доверенность на жену. Она в больнице работает и с подобными людьми умеет разговаривать. Хотел получить по карте деньги в банкомате, после введения суммы и пин-кода, банкомат сдох. Зашёл в отделение. Там ноль никто ничего не знает, и не могут объяснить. Звоню в ЗУС РФ, номер перекидывает хрень его куда. В Москву. Рядом бомж стоял пособие получал, объяснил популярно, кто работает в банке и посоветовал бежать в ближайший банкомат и снять пока не поздно всю сумму. Слава бомжам всей России! Так и сделал.
От администратора: Укажите адрес банкомата и дату, когда банкомат перестал работать.
Я Гриша, 25 декабря 2010, 19:10
Три месяца ждала карту, устала...
Здравствуйте. 28 сентября я пришла в Яр. отд. Сбербанка № 6625 (ныне Гор. отд. № 17 УДО № 193) написать заявление на получение студенческой карты. Оператор Попкова Т. А. заполняла заявление сама, сказала, что карта будет готова через три недели.
19 октября я пришла в банк, получать карту, мне сказали подойти через три дня, потом еще через три дня, потом через неделю. В начале ноября (5-го или 8-го) выяснилось, что заявление было заполнено неверно. Там не был указан № студ. билета, который оператор у меня не спрашивала. Другая сотрудница Сбербанка внесла № моего студенческого в заявление. Сказала, что через три недели карта будет готова.
2 декабря - карта не готова, на вопрос когда будет - мы не знаем, может, через неделю.
Сегодня 25 декабря ходила в Сбербанк, карта до сих пор не готова. Я, устав ждать, спросила "может быть мне закрыть этот счет и написать заявление на новую карту?". На что оператор Новикова Н. Г ответила: "Зачем? Она когда-нибудь придет". Я настояла на закрытии этого счета и снятии денег. Когда же оператор стала заполнять новое заявление на получение студенческой карты, она утверждала, что номер студенческого не нужен. Мне пришлось объяснить, что в прошлый раз только через месяц выяснилось, что нужен.
Сейчас обнаружила, что в заявлении указан только адрес прописки (г. Самара), а проживаю я в Ярославле. Мне опять придется ждать новую карту три месяца?
Очень хотелось бы получить карту до 17 февраля, т.к. мне исполнится 20 лет, паспорт будет просрочен, и по нему я уже ничего не получу.
Latifa, 25 декабря 2010, 18:33
Предновогодняя бездарность
Как обычно, перед праздниками Сбер запустил псевдоакцию - решил с 20.12 по 31.12 порадовать "особых" клиентов псевдоподарками.
Кратко, суть:
1. 17.12 через своего агента запущена рассылка писем счастья с 2-мя письмами:
- в первом пространный текст о том как Сбер любит своих "особых" клиентов и как они ему дороги. Это оказывается для тех, кто вляпался в зарплатные проекты, готовы в ЛЮБОМ офисе предоставить кредитные карты с прекрасными условиями;
- во второй бумажке говорится о вручении приза при ПОЛУЧЕНИИ этой пресловутой кредитной карты.
2. Естественно, письма неспешно без участия почты раскидали по ящикам аж 21.12.
3. Звонок в центр обслуживания обескуражил - бойкая девочка славно декламирует текст по бумажке о славных условиях выпуска кредитных карт, но сразу осекается на конкретные вопросы:
- кредитная карта выпускается 11-14 дней и приз естественно не будет вручен;
- о величии приза может рассказать только кредитный консультант в офисе;
- оказывается, обсудить кредитную карту можно не везде, а только в особых офисах и лучше предварительно записаться.
4. Ладно, несмотря на обилие очередей в окошки в офисах 18, 20 и 23 декабря иду 23.12 в удобный для меня офис и долго ожидаю приема обозначенного в центре обслуживания для обращения кредитного консультанта (отдельная комнатенка) - в итоге консультант пожимает только плечами:
- раз пришло письмо, то кредитная карта УЖЕ ВЫПУЩЕНА;
- и идите в очередь в обычное окошко, а мы такое ерундой не занимаемся (компьютер к базе кредитных карт нас не пущает);
- а лучше сразу идите в филиал, выдающий зарплатную карту.
5. Посмотрел я на очереди, суетящуюся по многим вопросам заведующую и поплелся в филиал выдачи зарплатной карты:
- сразу к РУКОВОДИТЕЛЮ кредитного отдела, но она опять же такими письмами не занимается и отправляет к зальному консультанту;
- консультант подумал над письмо и рассказала удивительные байки:
а) вообще-то кредитная карта выпускается за 7 дней (и центр обслуживания просто брешет и ни в чем не разбирается);
б) шанс на приз еще остается и это почти что грефовый образ (в принципе оно как-то и предугадывалось), а точнее рамка для образа;
в) вообще-то не все зарплатники имеют право на получение кредитной карты - каждый месяц эти счастливчики обновляются и это письмо в общем-то ни о чем;
г) зальный консультант к базе кредитных карт доступа не имеет и отправляется во внутренние помещения офиса для пробития письма счастья по базе;
д) после продолжительных мук по сверке данных наконец выясняется:
- я все-таки счастливчик и мне выпал шанс на выпуск кредитной карты;
- однако описанный в письме кредитный лимит с 17.12 к 23.12 (менее недели хватило, чтоб поприжать свою щедрость) оказался уже урезанным на 25 процентов!
Резюме:
- работники (в 3х местах) Сбера имеют абсолютно противоречащую информацию по выпуску (срокам и к кому обращаться) кредитной карты;
- разливающиеся в восхвалении и любви к клиенту письменные заверения вылились в резкое уменьшение предложенного кредитного лимита, что вселяет серьезные сомнения в реальной заботе Сбера о своих клиентах (пока только своим зарплатным проектом спонсирую убогую структуру и соскочить из-за бюджетной привязки к сожалению невозможно);
- при этом надо потолкаться в привычных очередях;
- убогость широко рекламируемого приза, который надо успеть получить, вселяет оптимизм;
- а предложение по столь льготной для зарплатных проектов кредитной карте просто смешно - требуют за кредит по ней аж 19%, а при этом разворачивают месячник по предоставлению кредитов под 15,5% - просто в открытую обирают зарплатников.
К сожалению, Сбер славится своим умением соорудить к себе отвращение и не способствовать предпраздничному настроению. Такая же фиктивная акция была проведена и для ветеранов к 9 Мая: типа придите к нам перед этим днем и мы обеспечим ваше участие в розыгрыше - так оно и оказалось для пришедших, но не получивших обещанное рекламой Сбера.
НЕ МОЖЕТЕ - НЕ БЕРИТЕСЬ!
Оценка в принципе невозможна - остается только посочувствовать убогому обслуживанию и бежать в более приличные заведения с гораздо привлекательными и реально выполняемыми предложениями!
TupoiGrif, 25 декабря 2010, 14:27
Где получить деньги?
На протяжении 10 дней (числа с 15 декабря с.г.) в городе, где проживает более 30 тысяч человек, и почти все операции с наличностью приходятся на отделения Сбербанка РФ, работает всего один банкомат, к которому надо занимать очередь с раннего утра.
Остальные аппараты не функционируют. И это в конце месяца, в конце года, когда надо оплачивать много счетов, иначе везде начисляются пени. И наконец, накануне новогодних праздников... Ни подарки близким купить, ни подготовиться к празднику... Наверное, это кому-то нужно, чтобы получить премию за большие остатки на к/счете?
От администратора: Укажите адреса неработающих банкоматов.
tagorskaya, 25 декабря 2010, 13:12
Лохотрон, это когда правила обнаруживаются по ходу игры
Дебетовая карта Momentum (система Maestro). На странице посвященной этой карте на сайте Сбербанка внизу на белом поле прямо под ОПИСАНИЕ есть ссылка Тарифы: которая указывает на страницу название адресов говорит само за себя. Пункт 7 в этих тарифах: "Зачисление на счет карты денежных средств в валюте Российской Федерации и иностранной валюте, поступивших в пользу Держателя карты - БЕСПЛАТНО". Никаких других платных комиссий здесь не предусмотрено, ссылок на другие документы тоже нет. Однако!
Поступают деньги: 20 000 рублей, в выписке так и стоит - получено 20 000 руб. Смотрю итог на счету- 19 850, в чем дело? Звоню, начинаю выяснять. И тут операционист дает мне ссылочку на сайте совсем на другие тарифы, где с этой операции они удерживают комиссию 0,75%. Правда тарифы эти называются "Тарифы и лимиты по приему наличных денежных средств для зачисления на счета международных банковских карт", а Momentum НЕ предназначена для расчетов за территорией РФ, т.е. по моему глубокому убеждению международной НЕ является. (Прямо на карте написано VALID ONLY IN RUSSIA).
Да внутри самих тарифов эта карта указана, и указан этот тариф в 0,75%. Но разве это не лохотрон? Разве тарифы с первой ссылки не вступают в противоречие с тарифами со второй? Разве это в норме вещей держать список "уточняющих" правил и тарифов, которые банк может, как профессиональный кидала извлекать из под полы? Где гарантия, что в какой-то момент банк таким же образом просто не очистит мой (и ваш тоже) счет, дав ссылочку на тариф, например, в папке для юр. лиц или еще где-то, куда я по определению не должен был заходить?
Ну и еще так по мелочам.
Обычно при переводе денег платит ПЕРЕВОДЯЩАЯ сторона. Именно ему оказывается услуга, и он за нее платит. Почему у Сбербанка только в ЭТОМ месте наоборот, мне глубоко непонятно. Это как минимум нелогично, путано и бестолково.
В Сбербанке-онлайн (их банк клиент) фигурирует полностью пришедшая сумма в 20 000 руб., никаких списаний на комиссию не видно. Поэтому я даже не могу показать клиенту, что получил платеж не полностью. Для получения выписки с отображением комиссии, девушка со справочного телефона посоветовала мне навестить Сберкассу, в которой получал карту. Вот такой у них банк клиент и сервис.
Кто же писал такой клиент? Почему все так бестолково, геморно и унижающе для клиента? Греф, АУ!ТарифыMomentumДругие тарифы
ipokorp, 25 декабря 2010, 12:03
Деньги исчезли в информационном терминале
Здравствуйте!
22 декабря я решил пополнить карту в платежном терминале №00298612. Терминал деньги принял, мне пришло сообщение о пополнении счета, но карту терминал не отдал, а на экране шла авторизация операции. Затем через пару минут мне пришло сообщение, что операция отменена, но карту терминал так и не вернул.
Затем я связался с федеральной службой поддержки банка, т.к. телефоны местных служб не отвечали, на что оператор мне сказала: попробуйте сделать отмену. В итоге карту терминал вернул, но без зачисленных на нее денег с сообщением ошибочной операции и выдал чек с просьбой обратиться в банк.
В отделении банка №8640/048 я написал заявление о возврате денег, у меня сняли копию чека и сказали, что в лучшем случаи свои деньги я увижу 31 декабря или затем только после праздников в новом году и то, если факт ошибки подтвердится (сразу возникает вопрос: чему здесь подтверждаться, если у меня есть сообщения от банка и чек с указанием, что деньги приняты и операция не прошла?)!
Также я обращался в службу поддержки по эл.почте (*УПК* 9903048 Ошибочная операция).
Хотелось бы узнать, когда я увижу свои деньги? Как долго у Сбербанка хватит наглости удерживать чужие денежные средства? Фактически это является воровством с оправданием - мол, это технический сбой, и незаконным пользованием денег на время так называемой проверки, которые длятся необоснованно долго, а иногда и просто затягивают, судя по отзывам с сайта по аналогичным ситуациям!
Убедительная просьба решить данный вопрос в короткие сроки!
Михаил Ширяев, 24 декабря 2010, 21:38
Деньги исчезли в банкомате
Здравствуйте. 21 декабря я пришла в доп. офис № 5221/0187* по адресу ул. Таганрогская, 135. Я хотела положить на карту выданный мне аванс, 8 500 р.
Банкомат принял деньги, после чего выскочило сообщение о технической неисправности. Вылез чек - операция не проведена, средства приняты. Но на счёт деньги не поступили. Сотрудник банка посоветовал написать заявление и сказал, что решение будет принимать Москва, ждать результата 14 дней.
Скоро Новый год, и это были деньги на подарки. При этом нет уверенности, что деньги не исчезнут в никуда. Скажите, пожалуйста, неужели всё так плохо в техническом плане или структуре банка, и в данной ситуации 14 дней - адекватный срок?
Natali88, 24 декабря 2010, 20:45
Очередная проблема
Не успел решить одну проблему по взносу наличных через терминал (кое-как за две недели все же разобрались, и на то большое спасибо...), как возникла новая (по совершению операции через Интернет)...
Хотел сделать депозит на покер-рум, но было отказано в транзакции... Связался с службой поддержки, сообщили, что данный банк блокирует переводы… хотя, когда брал Visa electron, мне сказали, что я смогу совершать подобного рода операции.
Помогите, пожалуйста, решить проблему... ОЧЕНЬ СРОЧНО...
Seba, 24 декабря 2010, 17:36
Осторожно, терминал
Загрузил деньги в платежный терминал Сбербанка и он тут же отключился. Охранники сказали, что он постоянно ест деньги. Поехал в ближайшее отделение, очередь часа на 2 и это чтобы написать просто заявление. Банк просто прекрасный, совковый, очереди - фирменный знак, но заявление так и не написал, так как нет времени, чтобы стоять в очереди.
Бывал во многих банках, но такого ни в одном нет. Да и еще вопрос: а работает ли камера в Терминале? Ведь ни чека, никаких документов нет. Видимо, терминал настроен так - глотает деньги и выключается.
От администратора: Где находится терминал и отделение? Когда все это произошло?
nlsd: Платежный терминал по адресу Оптиков, 51 корпус 1 в подъезде дома. Произошло 24 декабря между 11-00 и 11-07.
nlsd, 24 декабря 2010, 17:24