| MCC-коды, платёжные системы, валюты, криптовалюты, ценные металлы, ключевые ставки, статьи и обзоры, банковские новости, бюро кредитных историй | |||
| Ключевая ставка ЦБ 15% Доллар 90.9846 руб. Евро 98.0769 руб. Юань 12.6503 руб. Нефть $75 |
Вход | ||
ВТБ 24
Гута-банк (до 2005), Внешторгбанк Розничные услуги (до 2006)
|
У банка ВТБ 24 нет идентифицированного представителя. Если вы являетесь представителем банка, вы можете связаться с нами для получения необходимых доступов. Это даст вам возможность управлять представленной информацией, размещать новости и информацию по продуктам, а также отвечать на вопросы ваших клиентов. |
|
|
участник системы
О банке ВТБ 24
|
ВТБ 24 – кредиты на неотложные нужды
| Кредит наличными | сумма до 3 000 000 RUR на 60 месяцев под 17.00% – 26.00% |
| Кредит «Коммерсант» | сумма до 2 000 000 RUR на 60 месяцев под 24.00% – 27.00% |
Рублевые вклады в ВТБ 24
Вклад Комфортный
| Мин. сумма | |||
| от 50 000 р. | 3.50 | 4.00 | 4.50 |
| от 100 000 р. | 4.50 | 4.75 | 5.00 |
| от 500 000 р. | 4.55 | 4.80 | 5.15 |
| от 1 500 000 р. | 4.75 | 5.00 | 5.40 |
| от 10 000 000 р. | 5.00 | 5.25 | 5.55 |
Вклад Растущий Доход (с капитализацией)
| Мин. сумма | |
| от 30 000 р. | 4.91 |
| от 300 000 р. | 5.41 |
| от 1 000 000 р. | 5.91 |
| от 3 000 000 р. | 6.41 |
Вклад Индекс
| Мин. сумма | |||
| от 50 000 р. | 6.05 | 6.10 | 6.15 |
| от 1 000 000 р. | 6.10 | 6.15 | 6.20 |
| от 3 000 000 р. | 6.15 | 6.20 | 6.25 |
Вклад Растущий Доход
| Мин. сумма | |
| от 30 000 р. | 5.00 |
| от 300 000 р. | 5.50 |
| от 1 000 000 р. | 6.00 |
| от 3 000 000 р. | 6.50 |
Вклад Свобода Выбора (с капитализацией)
| Мин. сумма | |||||||
| от 15 000 р. | 4.35 | 4.45 | 4.60 | 4.75 | 5.20 | 5.50 | 5.50 |
| от 150 000 р. | 4.40 | 4.55 | 4.70 | 4.85 | 5.30 | 5.70 | 5.70 |
| от 350 000 р. | 4.45 | 4.60 | 4.75 | 4.90 | 5.35 | 5.75 | 5.75 |
| от 750 000 р. | 4.50 | 4.65 | 4.80 | 4.95 | 5.40 | 5.85 | 5.85 |
| от 1 000 000 р. | 4.70 | 4.80 | 5.00 | 5.15 | 5.60 | 5.95 | 5.95 |
| от 3 500 000 р. | 4.85 | 4.95 | 5.15 | 5.30 | 5.70 | 6.00 | 6.00 |
| от 5 000 000 р. | 4.90 | 5.00 | 5.20 | 5.35 | 5.75 | 6.05 | 6.05 |
Вклад Свобода Выбора
| Мин. сумма | |||||||
| от 15 000 р. | 4.40 | 4.50 | 4.65 | 4.90 | 5.45 | 5.95 | 5.95 |
| от 150 000 р. | 4.45 | 4.60 | 4.75 | 5.00 | 5.55 | 6.15 | 6.15 |
| от 350 000 р. | 4.50 | 4.65 | 4.80 | 5.05 | 5.60 | 6.20 | 6.20 |
| от 750 000 р. | 4.55 | 4.70 | 4.85 | 5.10 | 5.65 | 6.30 | 6.30 |
| от 1 000 000 р. | 4.75 | 4.85 | 5.05 | 5.30 | 5.85 | 6.40 | 6.40 |
| от 3 500 000 р. | 4.90 | 5.00 | 5.20 | 5.45 | 5.95 | 6.45 | 6.45 |
| от 5 000 000 р. | 4.95 | 5.05 | 5.25 | 5.50 | 6.00 | 6.50 | 6.50 |
Вклад Будьте в курсе
| Мин. сумма | ||
| от 30 000 р. | 4.40 | 4.50 |
Долларовые вклады в ВТБ 24
Вклад Комфортный
| Мин. сумма | |||
| от $3 000 | 1.25 | 1.50 | 1.75 |
| от $10 000 | 2.85 | 3.50 | 4.00 |
| от $75 000 | 3.10 | 3.80 | 4.25 |
| от $150 000 | 3.30 | 4.05 | 4.55 |
| от $400 000 | 3.60 | 4.35 | 4.60 |
Вклад Растущий Доход (с капитализацией)
| Мин. сумма | |
| от $500 | 3.65 |
| от $10 000 | 3.91 |
| от $50 000 | 4.31 |
| от $100 000 | 4.56 |
Вклад Индекс
| Мин. сумма | |||
| от $3 000 | 3.90 | 4.05 | 4.20 |
| от $50 000 | 4.05 | 4.20 | 4.35 |
| от $100 000 | 4.20 | 4.35 | 4.50 |
Вклад Растущий Доход
| Мин. сумма | |
| от $500 | 3.70 |
| от $10 000 | 3.95 |
| от $50 000 | 4.35 |
| от $100 000 | 4.60 |
Вклад Свобода Выбора (с капитализацией)
| Мин. сумма | |||||||
| от $1 000 | 2.00 | 2.20 | 2.85 | 3.10 | 3.70 | 4.20 | 4.20 |
| от $5 000 | 2.15 | 2.45 | 3.10 | 3.45 | 3.90 | 4.40 | 4.40 |
| от $15 000 | 2.25 | 2.55 | 3.20 | 3.50 | 3.95 | 4.45 | 4.45 |
| от $45 000 | 2.35 | 2.65 | 3.40 | 3.70 | 4.15 | 4.50 | 4.50 |
| от $75 000 | 2.40 | 2.75 | 3.45 | 3.75 | 4.20 | 4.65 | 4.65 |
| от $100 000 | 2.45 | 2.85 | 3.50 | 3.95 | 4.40 | 4.75 | 4.75 |
| от $150 000 | 2.50 | 2.90 | 3.60 | 4.00 | 4.45 | 4.80 | 4.80 |
Вклад Свобода Выбора
| Мин. сумма | |||||||
| от $1 000 | 2.05 | 2.25 | 2.90 | 3.15 | 3.80 | 4.40 | 4.40 |
| от $5 000 | 2.20 | 2.50 | 3.15 | 3.50 | 4.00 | 4.60 | 4.60 |
| от $15 000 | 2.30 | 2.60 | 3.25 | 3.55 | 4.05 | 4.65 | 4.65 |
| от $45 000 | 2.40 | 2.70 | 3.45 | 3.75 | 4.25 | 4.70 | 4.70 |
| от $75 000 | 2.45 | 2.80 | 3.50 | 3.80 | 4.30 | 4.85 | 4.85 |
| от $100 000 | 2.50 | 2.90 | 3.55 | 4.00 | 4.50 | 4.95 | 4.95 |
| от $150 000 | 2.55 | 2.95 | 3.65 | 4.05 | 4.55 | 5.00 | 5.00 |
Вклады в евро
Вклад Комфортный
| Мин. сумма | |||
| от €3 000 | 1.90 | 2.35 | 2.95 |
| от €10 000 | 2.15 | 2.85 | 3.35 |
| от €75 000 | 2.40 | 2.95 | 3.60 |
| от €150 000 | 2.70 | 3.35 | 3.85 |
| от €300 000 | 2.75 | 3.60 | 4.10 |
Вклад Растущий Доход (с капитализацией)
| Мин. сумма | |
| от €500 | 3.20 |
| от €10 000 | 3.45 |
| от €50 000 | 3.85 |
| от €100 000 | 4.10 |
Вклад Индекс
| Мин. сумма | |||
| от €3 000 | 3.43 | 3.63 | 3.83 |
| от €50 000 | 3.63 | 3.83 | 4.03 |
| от €100 000 | 3.83 | 4.03 | 4.23 |
Вклад Растущий Доход
| Мин. сумма | |
| от €500 | 3.25 |
| от €10 000 | 3.50 |
| от €50 000 | 3.90 |
| от €100 000 | 4.15 |
Вклад Свобода Выбора (с капитализацией)
| Мин. сумма | |||||||
| от €1 000 | 1.30 | 1.55 | 2.00 | 2.75 | 3.25 | 3.40 | 3.40 |
| от €5 000 | 1.35 | 1.60 | 2.25 | 2.80 | 3.50 | 3.90 | 3.90 |
| от €15 000 | 1.55 | 1.80 | 2.30 | 3.10 | 3.55 | 3.95 | 3.95 |
| от €45 000 | 1.80 | 2.05 | 2.55 | 3.30 | 3.75 | 4.15 | 4.15 |
| от €75 000 | 1.85 | 2.10 | 2.60 | 3.35 | 3.80 | 4.20 | 4.20 |
| от €100 000 | 2.05 | 2.30 | 2.65 | 3.55 | 4.00 | 4.40 | 4.40 |
| от €150 000 | 2.10 | 2.35 | 2.75 | 3.60 | 4.05 | 4.45 | 4.45 |
Вклад Свобода Выбора
| Мин. сумма | |||||||
| от €1 000 | 1.35 | 1.60 | 2.05 | 2.80 | 3.35 | 3.60 | 3.60 |
| от €5 000 | 1.40 | 1.65 | 2.30 | 2.85 | 3.60 | 4.10 | 4.10 |
| от €15 000 | 1.60 | 1.85 | 2.35 | 3.15 | 3.65 | 4.15 | 4.15 |
| от €45 000 | 1.85 | 2.10 | 2.60 | 3.35 | 3.85 | 4.35 | 4.35 |
| от €75 000 | 1.90 | 2.15 | 2.65 | 3.40 | 3.90 | 4.40 | 4.40 |
| от €100 000 | 2.10 | 2.35 | 2.70 | 3.60 | 4.10 | 4.60 | 4.60 |
| от €150 000 | 2.15 | 2.40 | 2.80 | 3.65 | 4.15 | 4.65 | 4.65 |
Отзывы про ВТБ 24
Оставьте ваш отзыв
хочется верить в сказку! 
Подовали заявку в банк,но гр.мужу отказали,на основании того,что на рабочем месте не было директора фирмы в которой он работает,а был бугалтер,вообщем отказ,да и еще перед новым годом-очень печально....Что ж теперь буду подавать на себя и хотелось бы верить в чудо,что всё-даки нам одобрят заявку и не хотелось верить,что банк ВТБ-24,такой уж плохой,как отзываются люди...Желаю Вам процветания и благополучия,что бы почаще дарили радость людям С наступившим ВАС!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
svetusik-1973, 04 января 2011, 21:09
Открытие отделения
Вопрос:
Мне известно, что в ближайшее время в Нижневартовске планируется открытие доп.офиса Банка ВТБ-24, можно узнать конкретную дату открытия и по какому адресу он будет находится. Спасибо.
Мордвинова Ирина Владимировна (Нижневартовск) • 23.12.2010 20:52
Ответ:
Здравствуйте, Ирина Владимировна!
Дополнительный офис ВТБ24 в г. Нижневартовск будет расположен по адресу: г. Нижневартовск, ул. Ленина, д. 46. Ориентировочная дата открытия офиса назначена на 30.12.2010.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Наталья Смирнова
-----------------------------------------------------------------------------
Посетил 31 декабря отделение. Вывеска уже висит. Но в зале холодно и одинокая девушка в шубке. Так что открытие состоится, но в январе. Кто информировал Вас, я не знаю, но (я так думаю) уже в 10 числах декабря было ясно, что открытие будет позднее конца декабря. Но будет. Просто филиал в Нижневартовске собиралась открыть еще Гута. (но с ней случилось то что случилось).
Помните знаменитую фразу Мюллера "Штирлиц людям верить нельзя" можно верить только себе.
Как клиент ВТБ-24 и житель Нижневартовска Уважаемая Наталья приглашаю Вас приехать на открытие отделения ВТБ-24 в Нижневартовск, чтобы с полной уверенностью говорить: "Отделение ВТБ-24 в Нижневартовске работает! Я открывала его"
С уважением
Игорь Беляев
0049, 02 января 2011, 09:23
зарплатная карта
В своей предыдущей претензии я не поставила оценку банку, то теперь ставлю-1 ! 31 декабря в 9-30 я написала заявление на разблокировку зарплатной карты. Обещали разблокировать через 2 часа, но ни через 2, ни через 6, ни через 30 часов карта не разблокировалась. Звоню по федеральному номеру в банк, мне вежливо (в вежливости телефонным сотрудникам не откажешь) отвечают, что офис, где я оставила заявление будет работать с 5 января. Но у меня ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА и я не могла получить деньги в декабре из-за блокировки карты.(см. мое предыдущее обращение). Вот такие "подарки" от банка к Новому году! И что будет 5 января я не знаю...
rabotas, 01 января 2011, 13:17
Ну есть отличное обслуживание в Челябинске.
Ну много писать не буду.
Просто выражаю благодарность за отличное обслуживание в офисе "Челябинский".
Конкретно руководителю отдела обслуживания клиентов Идие Раисовне за отлично подготовленный отдел, который держит первое место в г. Челябинске.
За личное участие в моих пробдемах, за неформальный подход и старание идти по пути КАЧЕСТВА без страха перед устаревшими инструкциями. Явная ориентация на клиента.
Еще начальнику кредитного отдела Михаилу, за все время сотрудничества всегда входил в проблему и пытался помочь в решении. От начала обслуживания и по последний день только положительные эмоции от общения.
Ну и пламенный привет начальнику офиса, который стоит горой за своих сотрудников.
Есто за кого горой стоять. Чисто вызывает уважение у меня его подход.
Всех сотрудников данного офиса с Новым Годом.
И пожелания в Новом Году всему ВТБ-24 ориентироваться на работу сотрудников в данном офисе.
Был в офисе когда ваплачивали компенсацию по страховой за разорившийся местный банк.
Все было на высшем уровне без паники, хотя народу было очень много.
К стати хочу отметить что сотрудники офиса "Детский Мир" тоже в эти дни были на высоте.
Только руководитель офиса лично отказал мне в принятии заявки на кредитную карту МБ, опять сославшись на инструкцию.
Можно отказать в выдаче и спорить о законности отказа, но не брать заявки незаконно 100%.
Но отзыв ИМЕННО ОБ ОБСЛУЖИВАНИИ В ФИЛИАЛЕ "ЧЕЛЯБИНСКИЙ".
Там взяли заявку, а решение по ней это дело 10-е.
Гога, 31 декабря 2010, 19:11
«Сон, как наяву»
Вот и мое время пришло написать отзыв об одном из отделений банка ВТБ 24 и, к сожалению, нелестный.
Произошла ситуация три-четыре месяца назад в одном из отделений этого банка, но руки написать об этом дошли только сейчас.
Все началось с того, что у моей мамы есть зарплатная карта банка ВТБ 24 и ей должны были перечислить на эту карту некую сумму денег и попросили реквизиты карточного счета. Она человек пожилой и не разбирается в банковских тонкостях (научилась снимать зарплату в банкомате, а большего ей и не нужно), поэтому обратилась ко мне за помощью.
Я взял у мамы зарплатный договор на карту, внимательно изучил, но кроме лицевого счета карты, других реквизитов там не нашел. Звоню в банк ВТБ 24, берет трубку девушка, задаю вопрос узнать все реквизиты по карте. Диалог был поставлен примерно так:
- "Здравствуйте, мне нужны остальные реквизиты счета зарплатной карты Вашего банка, которые не указаны в договоре, для перевода на неё денег через другой банк"
- "Приходите к нам в отделение, мы Вам всё дадим!".
- "Девушка, у меня нет возможности подъехать к Вам, так как у меня такой же график работы как и у Вас, давайте я задам интересующие меня вопросы, а Вы мне продиктуете ответ по телефону?"
- "Хорошо"
- "Мне нужен БИК Вашего банка (диктует)(к/с уже не стал спрашивать, посмотрел по справочнику БИК)" , далее задаю уточняющий вопрос "каким образом у Вас зачисляются деньги на счет пластиковой карты? Отправителю нужно будет указывать в платежке общий сводный счет банка или можно напрямую в поле «счет получателя» указать л/с владельца пластиковой карты?"
- «извините, я не знаю ответа на Ваш вопрос, сейчас Вас переключу» (переключает, видимо на более компетентного, как мне казалось, специалиста).
Трубку берет другая девушка, я ей задаю тот же самый вопрос, она мне отвечает:
- «Нет, нет, нет, никакой общий сводный счет не нужен, указывайте в платежке в поле «счет получателя» сразу лицевой счет карты владельца и Вам всё зачислят». Переспросил даже на всякий случай:
- «Вы уверены?»
- «Да, я уверена».
Удовлетворенный полученной информацией, передаю все реквизиты отправителю платежа, жду пару дней, проверяю баланс по карте через банкомат (кстати, только за проверку баланса в чужом банкомате они берут 15 рублей комиссии), денег нет. Звоню отправителю – «мы все отправили, звоните в банк разбирайтесь». Звонил пол дня в банк, берет трубку девушка, пытается переключить на ответственного за зачисление сотрудника, но каждый раз безуспешно – либо никто не берет трубку, либо занято. Начинаю «закипать» – думаю «хорошо, позвоню-ка я в Кол-центр, хотя бы бесплатно узнаю остаток по карте», набираю бесплатный номер 8800… (указан на карте)». Диалог построен следующим образом:
- «Здравствуйте, я хочу узнать информацию об остатке и зачислениях по карте Вашего банка, но карта не моя, а моей мамы»
- «Передайте трубочку телефона своей маме»
- «Её нет рядом, но я знаю «кодовое слово», могу Вам паспортные данные её сказать, дату рождения и т.п.»
- «Я не могу Вам предоставить информацию по карте, так как карта не Ваша».
- «Хорошо, а если я сейчас дам телефон любой женщине рядом и скажу ей кодовое слово, Вы ей предоставите такую информацию?» - молчание в трубку. Вижу, что разговаривать дальше бесполезно, сказал «спасибо, до свидания» и положил трубку, но сейчас не об этом.
Во второй половине дня я все-таки дозвонился до сотрудника ВТБ – 24 (взял трубку молодой человек), который мне дал вразумительный ответ, почему денег ещё нет на карте. Угадайте, в чем причина? Правильно! Неверно указаны реквизиты, а именно счет получателя - надо было отправлять через ОБЩИЙ СВОДНЫЙ счет (для тех, кто не разбирается в этом, поясню – это общий счет банка, на который приходят деньги, а потом на основании личных реквизитов, указанных в назначении платежа, раскидываются по счетам клиентов), как я и предполагал. Я его спрашиваю: «Как же так? Мне же ваш сотрудник так сказал сделать, я его неоднократно переспрашивал?!» - «Не могли Вам такого сказать! Это неправильно!» был получен ответ.
Я не стал дальше спорить и подумал «наверно мне все это приснилось» … подождал 5 дней, когда вернутся деньги обратно, связался с отправителем и он их заново отправил (соответственно оплатив комиссию из денег получателя), только уже на карточку другого банка…
(P.S. Хотел вначале поставить отрицательную оценку и написать отделение, а потом решил всё-таки не портить людям праздник - искренне надеюсь, сотрудники этого Банка, которые себя узнали в отзыве, учтут свои ошибки и, пользуясь случаем, поздравляю всех с Наступающим Новым Годом!!!)
Imxoteb, 31 декабря 2010, 10:30
Очень занимательно (люди должны знать своих героев!)
Не хотел тратить время, но считаю нужным проинформировать будущих Клиентов Банка ВТБ 24.
И так начну свой прозаический рассказ.
Услуга – Кредитный карты.
Персонаж – я, бывший Клиент ВТБ 24.
Обрисую картину в целом, чтоб не осталось фрагментального восприятия).
Открытие кредитной карты в Банке ВТБ24 мне далось с трудом и не с первого раза, а было это в недалеком 2009 году, летним теплым вечером. Предварительно оформив заявку по телефону, я приехал в Офис Банка, который находится в Москве, рядом со станцией метро Войковская.
Документы приняли, заявку одобрили. Приехал получать кредитную карту, но не тут-то было, при непосредственном оформлении Банковского продукта, было замечено, что, тот самый, код-подразделения в моём Паспорте, не четко отображен на печати. Опаздывая на самолёт, я нервничал, т.к. планировал использовать Кредитные средства, в рамках лимита установленного по карте. На уговоры, побыстрее дать мне ответ, и пойти на встречу, вызвали Старшего по Офису, где сообщили – меняйте паспорт, мы дадим Вам Кредитную карту.
Заняв денег у Соседа, и вернувшись, я все-таки решил поменять паспорт, взять кредитную карту, обналичить и отдать долг добродушному Соседу.
Замена паспорта заняла у меня две недели, а т.к. зарегистрирован я в дальнем Подмосковье, процедура вызывала, мягко говоря, не очень положительные эмоции.
Прийдя с новым паспортом, в тот же злосчастный Офис Банка ВТБ24, меня радушно приняли, но АТЬ, вот заминка. Мы бы и рады вам дать Кредитную карту, она даже воть, готовая лежить, но не можем, оказывается. Нужно заново заполнять Анкету, её рассмотрят, затем прийти снова к ним с документами, для получения «доступного» Банковского продукта.
А почему? Задал я наивный детский вопрос. Как так? Продолжались мои недоумевающие повторюшки. Вы же сказали, что нужно просто поменять паспорт. И снова ко мне пришла, уже почти старая знакомая, Управляющая офисом. НЕТЬ, оформляйте всё заново!
А Соседу, значить, я долг, клятвенно, обещал вернуть в тот же день). Пришлось перезанимать у другого Соседа. Но это ничего, самое интересное впереди.
Не поверите, при заполнении Заявки, я указал более дальний, по месту своего расположения от удобного мне места, Офис Банка ВТБ24. На Тверской. Там все прошло благополучно и даже весело. КАЖДЫЙ раз звонив в КУЛЛ-ЦЕНТ Банка, я рассказывал, об инцидентах меня опечаливших, рассчитывая, что разговор – то записывается, о чём, кстати, каждый раз предупреждают. И может это повлияло, может просто другой Офис, и качественно иной персонал. КАРТУ (кредитную я получил).
Вы спросите, почему же я не обратился в другой Банк. Обратился в Сбер, но там, по заявке на кредитную карту, мне оформили дебетовую, и даже при получении, я твердил о Кредитной, но получил дебетовую. А на вопрос ПОЧЕМУ вместо кредитной дебетовая ВЫШЛА? Мне ответили, что у нас все Клиенты КАРТЫ, не важно какие, называют Кредитными. АААА. Вот оно, что! Теперь у меня есть дебетовая карта Сбербанка, только зачем она мне, я до сих пор не понимаю).
Вернемся же к Кредитной карте ВТБ24.
Пользовался я ей чуть больше года и решил-таки – пора ГАСИТЬ! Пришел, холодным морозным вечером (в ноябре месяце, уходящего 2010 года), и все прошло удачно, как я думал на тот момент, подписал Заявление о закрытии Кредитной карты, погасил всю указанную мне Девушкой сумму, позвонил жене, обрадовать, что на один кредитный долг стало меньше, купил цветы, шампанское, конфеты, и помчался домой. Но эти отступления от темы Вас, милый читатель, наверное, совсем не заинтересовали. К ФАКТАМ, строгим сухим ФАКТАМ!
Офис – между Маяковской и Баррикадной (Садово-Кудринский)
Девушка-менеджер, миловидная светловолосая, стандартный сотрудник по работе с Клиентами.
Порядок фактических событий:
При закрытии, мне была рассчитана сумма, я её погасил
Предупредил о наличии услуги, будь она неладна, - мобильный платеж, во избежание конфузных ситуаций. Все ОК, сказала девушка.
Сообщила, что счет будет активен еще 40 дней. Я сказал, что мне это не интересно.
Забрала карту.
Подписали заявление о закрытии, при этом копии Заявления у меня на руках не оказалось. Единственное, что было – Бумажка с кассы о внесении денежных средств.
На этом и порешили.
Я, на всякЫй случай, решил положить рублей 500 на совой мобильник, во избежание несанкционированных списаний. Но вот не задача, на четвертый день, в выходные переболтал с другом, и ушел ниже 60-ти рублей. Деньги пришли с ЗАКРЫТОЙ КАРТЫ моментально! В голове раздался громкий МАТ, это моя ярость объяснялась с чувствами досады. Снова придется тащиться в ОФИС!
Деньги продолжали списываться с Кредитного Карточного Счета на мой мобильный, а я, держа в ожидании будущий повторный поход в Офис ВТБ24, реагировал на это, как на должное.
Через две недели мне позвонили, сообщить о неприятном инциденте. Я поспешил сообщить, что предупреждал об этой услуге, ну как? КАК? Меня попросили прийти. Я пришел в обед следующего дня. Неожиданно для себя выяснил, что в сумме закрытия ошиблась девочка-менеджер. Но она не работает сегодня. Отправили меня к Кредитному менеджеру. Он ай-яй-яй-кал, говорил, что все уладим, деньги ВАМ, которые вы переплатили, вернем без всяких там комиссий. А вышло после закрытия – почти 3000 рублЁв. Обидно, как-то стало мне. Написал претензию, внес эти 3000 тысчи и слезно умолял не продолжать моё с ними сотрудничество. А на следующий день пришла СМС-ка, о том, что я должен внести на 29-е число, исчо 2,35 копеек. Пришел я в Офис снова и пошел сразу к Молодому человеку, он разобрался, сказал все хорошо – это ошибка. ДОФИГА как – то ошибаетесь, сотруднички ведущей банковской организации!!!
Результат – Жалоба моя не рассмотрена.
Объяснение – из-за ошибки банковского сотрудника и неверно рассчитанной суммы закрытия, карта не закрылась. И благо есть – Грейс период, который меня спас от доп. Процентов.
Сумму я якобы не переплатил.
И ИСЧО интересный момент, ну не могут ОНИ сказать какая сумма была начислена и по каким таким расчетам. Ну не отображается у них это в Автоматизированной Банковской Системе, ну вот так вот, перебиваются бедняги. На чай им что-ли оставлять!
Я бы с удовольствием использовал бы не нормативную лексику, ну уважая Вас, дорогой читатель, этого заведомо не сделал.
Я потратил уйму дополнительного личного времени.
Пострадал от непрофессионализма сотрудников и недостатков системы.
Почувствовал себя вошью в стоге обезжизненных волос, неумной головы Банка ВТБ24!
Берегитесь, РОДНЫЕ, МИЛЫЕ. Это не крик души, это КРИК отчаянья, что МЫ только можем прогнуться под систему, иначе ни как!
Сколько таких молчаливых, жалеющих свое время Клиентов как я, знает только Бог и Банк ВТБ24.
АЛЕЛУЯ!
Спасибо ресурсу Банки.ру за замечательную возможность, поведать историю одного, может ни самого удачливого Клиента, Банка ВТБ24!
С новым годом ВАС господа и товарищи!!!
dvkapran, 31 декабря 2010, 04:21
Офис у м. Октябрьское поле
Пытался положить деньги на свою карту - банкоматы деньги не принимают. Потратил целый день, вернее вынужден прийти вечером.
Являюсь клиентом банка - положительная кредитная история, VISA GOLD и прочее, при этом хотел взять на 6 месяцев 600000 руб. кредита, банк отказал, по причине маленькой заплаты...
27.12.2010, 11.00, касса №2 - пытался положить деньги на карту приятеля по его просьбе, он живет в другом городе, с большим трудом смог объяснить кассирше что и как нужно сделать.
На мой вопрос, можно ли положить/перевести деньги с карты на карту (обе карты ВТБ24), получил ответ: "Я знаю, но не скажу вам, идите к операционистам"...
В этом отделении работают очень медленно, постоянно очереди, руководство не занимается организацией работы отделения, на замечания не реагируют.
MTLogistics, 30 декабря 2010, 13:13
Банкомат ВТБ24 съел новогодние деньги
Сегодня, 30 декабря 2010 года в 08:20 (по Москве) при попытке положить на карту 50000 рублей через банкомат 389415 по адресу Иркутск, Байкальская, 241, банкомат деньги принял, а на карту их не зачислил.
Я должен был ехать с ребенком на новогодние каникулы в Липецк. Я рассчитывал на эти деньги и пытался положить их на карту, чтобы не было проблем в дороге.
В местном отделении банка ничего мне определенного не сказали, заявление составили и предложили ждать 15 дней. Насколько я понимаю, эти 15 дней надо отсчитывать, не включая праздники.
При этом я пытался положить деньги через оператора кассы, но именно консультант настоял на том, чтобы я воспользовался этим проклятым банкоматом!
Я правильно понимаю, что благодаря вашему банку и вашим убитым банкоматам новогодние каникулы испорчены? Или есть надежда получить деньги до праздничных дней?
Я больше в жизни никогда не положу на карту в вашем банке ни копейки!
Крайкивский Петр Богданович.
peter10, 30 декабря 2010, 10:21
Ничего не находят!
Заказал с сайта карту visa e-card. Ждал неделю, звонил, спрашивал. Итог: первый ответ получил - заявка есть, второй ответ - заявки вашей нет, карты мы не видим и заявки не видим!
Работа коллцентра - отвратительно, минут по 15 приходится висеть на телефоне!
Поехал в отделение, заявление поданное через сайт, сотрудник не находит. Ок, пишу заявления на перевыпуск (были просроченные старые 2 карты).
Через 2 недели приехал опять забирать карты - ничего не находят! Объяснил, что вижу через телебанк счета своих просроченных карт - нашли карты, причем нашлась готовая сделанная по заявке 3-х недельной давности. Оказывается, при поиске по имени у них ничего не находилось!
Попросил все карты привязать к телебанку. Опять ошибка - в базе по двум перевыпущенным картам некорректно указана дата рождения - 2 карты добавить не удалось. Написал заявление на изменение данных, т.к. карты эти "привязаны" к другому отделению. 3-я якобы добавилась.
Приехал домой сегодня - ни одной из карт в телебанке нет!
Ну просто слов нет. Берете на работу школьников, учите их, что ли! Не умеют работать с вашими системами, не знают что где и как, ходят по офису, переспрашивают друг у друга. Детский сад!
dutch, 30 декабря 2010, 02:27
Продолжение отзыва № 2391063
Отзыв 2391063
Наступил 60-й день с тех пор, как в банк написана претензия - опротестование сумм, прошедших списание с карты из-за мошеннической операции. А воз и ныне там. При попытке дозвониться в банк натыкаешься на стену операторов, не располагающих никакой информацией. Отдел, занимающийся рассмотрением претензий, на связь не выходит вовсе.
Максимальная информация, которую удалось получить от банка на сегодняшний день - сообщение автоматического информирования с просьбой не писать ответных писем, следующего содержания: "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно".
И это при "обстоятельствах" настолько ясных, что не заметит только слепой (ну не может один человек снимать деньги одновременно и в Китае, и в СПб, причем попеременно 2 дня подряд!). Очевидно, что банк просто не хочет признавать свои ошибки, дыру в системе безопасности, и просто тянет время.
Но максимальный срок рассмотрения подобных претензий составляет 60 дней, т.е. в данном случае он истекает сегодня, 30 декабря. Если сегодня вопрос не будет решен, придется далее обращаться в другие инстанции, господа. И больше НИКОГДА не держать деньги на карте ВТБ24!
liliana25, 30 декабря 2010, 00:10
Разочарован!
Разочаровал меня банк ВТБ 24! Подал заявку на кредит 16.12.10, получил ответ только 29.12.10! Почти две недели на рассмотрение, хотя обещали максимум 3-5 дней, все это время никто не мог дать ответ, что так долго (только улыбались)!
В итоге дали положительный ответ! Только деньги приходите получать после Нового года (числа так после 11)! А планы-то были другие: взять деньги, купить машину перед Новым годом в итоге пролетел по всем статьям! Решил обратиться в СБЕРБАНК, там процент ниже и люди адекватные!
P001, 29 декабря 2010, 21:33
Наличные деньги
Пользуюсь услугами банка ВТБ 24 2 года, как банком для выдачи зарплаты.
Все было относительно хорошо, пока банкомат не "съел" мою карточку. Случилось это 16 декабря 2010г. Впереди зарплата за декабрь и большие расходы к Новому году! Я обратилась в Банк в Перми с просьбой выдать зарплату по паспорту, поскольку инкассировать данный банкомат в декабре больше не планировалось. ОТКАЗ! Почему? Пусть моя карточка заблокирована, но не счет же! Вот так подарок к Новому году... А впереди еще новогодние каникулы, когда банк не работает!
Одним словом - ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ в банке!
И еще одно непонимание: почему нужно каждый раз звонить по длинному федеральному номеру, а нельзя позвонить в конкретный офис города? Для кого сделано это "удобство"? Уж точно не для клиентов!
Стать клиентом данного банка нас вынудили в учреждении, где я работаю, с этим вынуждена смириться, но после выше перечисленных претензий я НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО не буду иметь добровольных отношений (вклады, кредиты и проч.) с банком ВТБ 24. Он думает о себе, а не о клиентах.
rabotas, 29 декабря 2010, 20:37
Нарушение инструкций ЦБ РФ
Прошу объяснить мне, по какой причине в отделении вашего Банка на улице Бахрушина, м. Павелецкая, мне было отказано в пополнении моего депозитного счета на сумму в размере 3 000 рублей. Объяснили отказ тем, что существует «некая» банковская внутренняя инструкция, по которой любая операция в данном банке осуществляется только с предъявлением паспорта, кроме обмена валюты (!). Других каких-либо документов в их перечне не существует. Странно как-то, на все мои просьбы показать данные инструкции или объяснить, почему эти инструкции противоречат ФЗ-115, а также 262-П, на меня смотрела далеко не вежливая женщина в возрасте, которая, как я поняла, выполняла роль ресепшн в операционном зале, которая вынесла свой окончательный вердикт после общения с «кем-то старшим»…
Лично мне непонятно, почему, если я уже прошла полную идентификацию в данном банке, открывая счет, а также если у меня с собой есть водительское удостоверение, которое поможет операционисту определить, что именно я нахожусь перед ним, мне отказывают в такой простой операции, как взнос наличных в размере, не превышающем сумму 15 000 рублей.
Клиент уже идентифицирован, так как счет открыт. Полагаю, что по операциям внесения рублей на рублевые счета резидентами, клиенту достаточно предъявить ВУ, для того чтобы внести средства на свой счет. Моя позиция основана на Письме банка России № 12-1-3/2975 от 05.12.2005 «О применении ФЗ № 115-ФЗ », в котором есть ссылка как на 115-ФЗ, так и на пункт 2.5 Положения N 262-П. (и Закон 115-ФЗ и Положение 262-П, и Письмо у меня есть, и я с ними знакома. Возможно лучше, чем сотрудники Банка ВТБ-24).
Но и это еще не все. Так как мне необходимо было внести эти недостающие 3000 рублей на депозит, который является одним из условий по ипотечному кредиту, я обратилась к своему менеджеру Поляковой Эльмире, с которой уже на протяжении 3-х месяцев веду плодотворную работу (об этом продукте я тоже очень хочу написать, но видимо в другой раз). Попросила ее помочь в данной ситуации, т.к. сегодня последний день для взноса, по Условиям, для того, чтобы мне не платить ПОВЫШЕННУЮ комиссию, в том случае, если я все-таки решу оформить ипотечный кредит в ВТБ-24.
Эльмира, сказала, что сделала «все возможное», но никто из «девочек» не хочет пойти со мной в оперзал для того, чтобы внести 3000 рублей со своим паспортом (как взнос от 3-го лица с паспортом, раз уж у них не предусмотрены операции без паспорта).
И при этом также мило добавила: "Ну вы же где-то рядом тут работаете, попросите своих сотрудников, пусть сбегают и внесут за Вас!".
Я лично, считаю, что такой ответ вообще не допустим для сотрудника Банка, а тем более учитывая все то, за что сотрудники Ипотечного Центра приносили не раз мне свои извинения. А так же мне не понятно, почему менеджер, который знает меня лично уже на протяжении не первого месяца, не может просто по-человечески договориться с коллегами и найти выход из данной ситуации.
И, после всего этого, у меня остается последний вопрос - если Вы сами препятствуете мне тому, чтобы мой депозит был пополнен на ту сумму, которая устраивает Ваш Банк, не учитывая все разъяснительные Письма ЦБ, не учитывая Законодательную Базу, не учитывает тот факт, что у клиента уже открыт в Банке депозит и имеется несколько одобрений по кредитам, как будет решаться вопрос с моей повышенной комиссией? Т.к. во-первых, я работаю, и отрываться от работы мне достаточно тяжело, для того чтобы бегать в Ваше отделение для пополнения вклада (на 3000 рублей), а во-вторых, даже когда я оторвалась от работы и приехала в Ваш Банк, мне было отказано как операционным залом, так и Ипотечным центром по непонятной причине!
Vera Aleksandrovna
GrayFox, 29 декабря 2010, 18:35
Мой новый год удался. А у Вас?
Решаясь в жизни на серьезные поступки (а взятие в кредит немалой суммы денег, по моему мнению, таковым и является), необходимо неоднократно взвесить свои финансовые возможности и подумать о рисках, которые возможно могут возникнуть на пути возврата "чужого" капитала.
Все это аргументы - правильные, но той своей "правильностью" и не дающие нам сделать те или иные шаги, способные сделать нашу жизнь более комфортной, пока какой-нибудь случай и обстоятельства не поставят нас перед выбором, например смены очередной съемной квартиры.
Так случилось и в моей жизни. Уже имея положительный опыт авто кредитования ВТБ 24, обратилась в Банк за ипотекой. Екатерина Макарова - Главный менеджер отдела ипотечного кредитования ДО "ЦИК "Павелецкий" - так грамотно и компетентно разъяснила все моменты и правильность подбора документов, что проблем с предоставлением у меня не возникло СОВСЕМ.
Заявка была рассмотрена быстро. На каждом этапе рассмотрения я знала пошагово - что и зачем. Профессионализм и выдержка (я нелегкий экземпляр в общении) Екатерины Макаровой и менеджера, сопровождавшего сделку, Григория Ротова, приятно порадовали.
Я СДЕЛАЛА САМУЮ ДОРОГУЮ ПОКУПКУ В ЖИЗНИ - ПОДАРОК НА НОВЫЙ ГОД.
Надеюсь, что сопровождение кредита пройдет также безоблачно.
Ксения Селина
От администратора: Когда подавали заявку и когда получили одобрение?
za-no-za: Подала 8/12, одобрили 15/12. Сделка состоялась 27/12.
za-no-za, 28 декабря 2010, 18:11
Угроза потенциального риска и уязвимость для мошенничества
г. Пенза, ул. Суворова, остановка "ул. Шевченко", офис банка ВТБ24, внутри есть 2 банкомата. В ночное время двери закрыты. Для того, чтобы попасть внутрь, необходимо провести карточкой по считывателю магнитных карт... который установлен на двери.
Я опасаюсь, что злоумышленник может считывать данные с карты, сделать карту-клон, и завладеть моими средствами и средствами клиентов, воспользовавшись уязвимостью офиса данного банка.
----------------------------------------------
Т.е. клиент доверяет информационное содержимое магнитной полосы карты в тот момент, когда он не производит никаких расчетных операций по карте. Причем клиент ДОЛЖЕН воспользоваться устройством. Т.к. устройство - основная функция "домофон для открытие двери", то к нему не предъявляются какие-либо требования криптозащиты, не требуются сертификаты и специальные методики для обеспечения конфиденциальности, клиент им пользуется на свой страх и риск не подозревая о потенциальной угрозе.
Т.е. происходит считывание и дальше, что будет сделано с данными - не известно - будут ли они сохранены, либо просто на сигнал прочтения карты сработает электромагнит, который разблокирует дверь зала с банкоматами. В роли мошенников могут выступать как работники банка, обслуживающие данную систему (система не нуждается в обслуживание), так и злоумышленники которые воспользуются простотой технической реализации уязвимости предоставленной банком.
Злоумышленник может установить дополнительную незаметную магнитную головку, либо производить захват считывания с самого устройства картридера. Записать информацию на карту - пустышку можно в любой организации, либо в домашних условиях доработав, либо приобретя устройство. Расплачиваться картами-"клонами" можно в любых МакДональдсах - там требуется провести лишь картой и не запрашивают пин-коды, считыватель находится перед клиентом, и карта не в области зрения кассира.
Я понимаю, что банк хочет создать условия для клиента, обеспечив безопасность клиента, ограничив круг лиц, которые могут попасть внутрь помещения и обеспечить чистоту и порядок помещения, где расположены банкоматы - это хорошо. Ограничение доступа может быть, но использовать для этого действующую платежную карту - это очень большой риск.
ieem, 28 декабря 2010, 13:11
Кидалово с деньгами на новый год
26 декабря 2010 г.
Хочу поделиться "веселыми" предновогодними впечатлениями от "высокого качества" обслуживания работниками серьезного и солидного банка ВТБ. Так сложилось, что организация, в которой работает моя жена, получила зарплатные карты сего банка, но(!) снять честно заработанную зарплату не могла никак вот уже в течение 2-х месяцев. И все потому, что банкомат в ее поликлинике стоял 2 месяца без денег, и инкассаторы и не собирались его пополнять.
Вышло так, что мы возвращались довольные и счастливые с новогодней елки и по дороге решили снять деньги в банкомате по улице Покровка, 28. Вначале распечатали квитанцию, чтобы узнать - сколько денег нас ждет, банкомат чек распечатал, сумма нас весьма порадовала - еще бы, перед Новым годом уйма расходов! Но при попытке снять деньги банкомат начал издавать невнятные звуки, и в результате - ни денег, ни карты мы больше в этот вечер не увидели!
Дальше начались попытки связаться со "специалистами". Я все понимаю, что звонков таких горемык как я, было валом - поэтому терпеливо ждал соединения с оператором. Но как только оператор выяснял подробности случившегося, устанавливал личность жены, паспортные данные, кодовое слово, адрес прописки и т.д. (минут 10), звонок прерывался! Таким образом мне пришлось объяснять шести(!) операторам одно и то же. Особо хочется отметить бестактность и некомпетентность оператора Алексея-193, который постоянно повторял "я вас не понимаю", "а что вы хотели, это же техника - такое случается часто" (Часто случается... Значит каждый раз, снимая деньги, я буду играть в лотерею?! И это типа солидный банк...), тянул время и в результате сбросил звонок. Девушка -оператор, имени которой я не запомнил, 15 минут вынимала мне мозг, после чего предложила соединить со специалистом! А она-то кто была - мимо пробегавшая уборщица?
Наконец мы на 40-й минуте разговора с мобильного телефона попали на адекватного оператора Гульнару, которая предложила заблокировать карту, что мы и сделали. Девушка была очень тактична и знала свое дело, объяснила как действовать дальше. Теперь моя жена, проживающая в Одинцово, должна ехать в центральный офис банка в Москве, да еще и во второй половине дня (что весьма неудобно) после того, как в нашем злосчастном банкомате проведут инкассацию.
Итог: к Новому году денег нам не видать. Спасибо тебе, ВТБ, за чудесные праздники!
Может, конечно, кто-то у нас и не живет на зарплату, но для нашей семьи эти деньги лишними не были...
Stolyar71, 27 декабря 2010, 22:34
Банкомат ВТБ 24: четыре тысячи вместо сорока
Добрый день! Хотел бы поделиться вкратце своей ситуацией.
15 декабря 2010 г. в 18:43 я хотел снять в банкомате ВТБ24 40000 руб. Набрав PIN-код и нужную сумму, на руки я получил всего лишь 4000 руб. Банкомат при этом выбил мне чек на сумму 40000 руб.!
Я обратился в службу поддержки, но все операторы были заняты, поэтому пришлось ехать в ближайшее отделение банка, где мною была составлена претензия (примерно в 19:15).
И вот недавно мне отвечают, что банкомат в 18:45 отсчитал и приготовил к выдаче всю сумму, а выдал в 20:01, т.е. третьему лицу. Видеокамеры в данном банкомате нет, а соответственно у Банка нет оснований для удовлетворения моей претензии.
Вот прошло уже 2 недели, а мне до сих пор сотрудники банка отказываются выдать свой письменный отказ, до руководства не достучишься (постоянные совещания и т.п.).
ВТБ 24 - ПРОСТО УЖАСНЫЙ БАНК.
Пострадавший от ВТБ24, 27 декабря 2010, 19:38
Нарушение условий договора
Так случилось, что у меня украли карту, которую мне выдал банк при получении кредита. Карту заблокировал немедленно, после обнаружения пропажи. На карте были средства в счет будущего списания по кредиту.
Приехал в банк, написал заявление на перевыпуск. Сотрудники отделения на Комсомола, 41 умолчали о том, что нужно писать еще одно заявление - на списание денег, в случае блокировки карты. А я и в ус не дул. Думал, что раз на моем счете есть деньги для погашения очередного платежа, то они будут списаны, пока не получил от ВТБ24 сообщение о том, что у меня просроченная задолженность и начислены пени.
Позвонил в клиентскую службу, узнал, что на счету деньги есть, они никуда не делись и в счет кредита не списаны.
Почему за некомпетентность сотрудников отделения или за сбой в системе, уж не знаю по какой причине деньги не были списаны, я должен платить неустойку за просрочку платежа? Что за отношение к клиентам?
В договоре есть пункт, который позволяет банку списывать с моего счета в безакцептном порядке средства в счет погашения кредита. Деньги на счету имеются, что мешало банку списать их? Или банку выгодно штрафовать своих клиентов? Благодаря такому отношению к клиентам я потерял деньги и время, затраченное лишние поездки в банк. Сделал для себя вывод, что данный банк не выполняет условия договора, а в отделах работают некомпетентные сотрудники, которые не знают о том, что в случае утраты карты нужно писать несколько заявлений, либо специально об этом умалчивают.
29.12.2010 11:51
Был сегодня в банке. Приехал карту новую получать. Карта не готова! Хотя сказали, что будет готова в среду. Специально отпросился с работы. Что за издевательство над клиентами?!
По поводу заявления на списание денег со счета для оплаты кредита сотрудники отделения на Малоохтинском пр. ничего не знают. Отправляют в офис на Лиговский. Другая сотрудница с Малоохтинского говорит, что деньги с карты спишут только через 45 дней, ес-но, с пенями за просрочку. Что мне делать-то? Куда обращаться, черт возьми, если ваши сотрудники ни в зуб ногой?! Что на Комсомола, что на Малоохтинском бардак! После НГ буду писать претензию. Где вы набираете такой персонал?
RaslPit, 26 декабря 2010, 17:48
Что случилось с банком?!
Вот созрел для написания развернутого отзыва о банке ВТБ-24.
В общем, все в банке устраивало, все нравилось. Были нюансы и вопросы, но все решалось.
В последнее время все изменилось в непонятную сторону.
Офис в Челябинске на пр. Ленина, 54 "Детский мир" повернулся на 180 градусов, а может на 360.
Ну и сам банк отвернулся от клиентов.
Обо всем по-порядку.
Являюсь клиентом банка уже более 2-х лет.
Постоянно случались ошибки.
От первой заявки на кредит и кредитную карту, когда был отказ в местном офисе и одобрение в Москве по одной заявке.
Потом карты переходили из основных в дополнительные, но все решалось.
Банк сам предложил выпускать неограниченное количество карт "Мобильный бонус" с 0 кредитным лимитом, что по сути сделало кредитные карты дебетовыми. Но на данный момент банк (по внутренним инструкциям) ввел ограничение на выпуск данных карт.
При этом не обошлось без реально неприятных моментов:
1. Некоторые руководители офисов и сотрудники по какой-то причине решили, что вообще больше данные карты не выпускаются, в том числе и дополнительные. При этом в одном из офисов отказались вообще брать заявку на дополнительные карты. Также отказались принять обычную претензию на опротестование операций и в частности, по списанию технического овердрафта. Хорошо, что в другом офисе без проблем приняли все заявки и претензию.
2. Кредитная карта, выпущенная по заявке через интернет, перешла в другую заявку, оформленную в офисе банка. Причин этого никто указать не может, но одобренная и выпущенная карта переходит в статус отказанной еще ДО выпуска. Т.е. карта одобрена и выпущена, но статус ЗАЯВКИ на эту карту - ОТКАЗ. Разбираться с этим никто не хочет. По претензиям даются стандартные ответы: "Банк может отказать на любой стадии", но:
1) в данном случае явная техническая ошибка наблюдается и по заявкам, и по офису, куда отправлена карта;
2) эта, или аналогичная, ошибка повторяется уже не в первый раз;
3) данная карта с 0 лимитом уже давно не является кредитной;
4) наблюдается явное ущемление клиентов по количеству карт "Мобильный бонус", а именно кому 100 основных, кому 50, кому 20, ну а на данный момент не более 3-х.
Далее по картам "Мои условия".
Банк взял на себя обязательства в выплате кешбека, т.е. возмещать от 1 до 5% от расходов по карте, но в действительности начал уклоняться от выплат. Например, наблюдается невыплата 5% по пополнению Киви кошелька. Хотя код у данной операции как оплата мобильной связи. Банк привлек клиентов и их НАЛИЧНЫЕ деньги в банк, но потом просто "кинул" клиентов на деньги, меняя правила в процессе игры и считая, что пополнение Киви кошелька - это не ТРАТЫ.
Ну и случившееся сегодня со мной вообще вышло за рамки понимания.
Совершив визит в офис, я привязал карты другого банка к Телебанку ВТБ-24. Причем это была не первая привязка данного вида карт. Но спустя примерно 30 минут - час мне перезвонил сотрудник, привязавший карты с отказом в привязке. Вследствие чего возникла необходимость очередного визита в офис. На вопрос "почему отказ?" сослались на старую инструкцию по эмбоссированным картам и назвали ее новой. Здесь явная некомпетентность сотрудников. После разговора по телефону с руководством карты снова привязали, но это стоило лишних затрат времени и нервов.
Вопрос: "Что случилось с ВТБ-24 в последнее время и почему?"
Просто хочется возврата к старым добрым отношениям и обслуживанию.
С уважением, Георгий.
От администратора: По п.1... какие два офиса фигурируют в повествовании?
Гога: Офис, где отказали, - "Детский мир", пр. Ленина, 45.
Насчет "руководители офисов" - это со слов сотрудника Лии, которая отказалась заявки брать, ну и все остальное от нее пошло. Лично я с директором так и не пообщался, но открепили все карты видимо по этой причине.
Вообще я склонен верить сотруднику (какой бы он ни был) - если он говорит, что это распоряжение директора офиса. Хотя я сомневаюсь, что такое распоряжение могло поступить от грамотного руководителя, в грамотности которого после неоднократных бесед я не сомневаюсь, вот только ни как не срастается побеседовать. Сегодня специально подъезжал, но уже не застал.
Ну а 2-й офис "Челябинский", пр. Ленина, 83. Там все замечательно было.
Гога, 25 декабря 2010, 21:37
Не берите, люди, кредиты в ВТБ 24
Были у меня кредит и кредитная карта в ВТБ 24. И была по ним просрочка в 2009 г...
И вот, в январе 2010г. пришёл я в банк с паспортом, прошу сделать мне выписку по всем моим долгам. Мне делают расчёт по кредиту, большая задолженность, предлагают реструктуризацию. Соглашаюсь. Оформляем документы, и я с чистой совестью начинаю с февраля 2010г. платить ежемесячно по 13000 руб. (при мин. взносе 12545 руб.).
И вот в декабре(!) 2010г. получаю из банка письмо с требованием погасить всю задолженность в связи с систематическим нарушением условий договора!
Иду в банк, даю паспорт, мне говорят, что у меня задолженность по кредитной карте с октября 2009г. и по реструктуризованному кредиту с марта 2010 г., в связи с тем, что те суммы по 13000 руб., которые я добросовестно ежемесячно вносил, думая, что плачу по кредиту, оказывается, списывались банком в счёт долга по кредитной карте, так как просрочка по кредитной карте образовалась раньше, чем просрочка по кредиту!
На мой вопрос о том, почему о долге по кредитной карте, который, якобы, тянется с октября 2009г., мне не сообщили в январе 2010г., когда я пришёл в банк с просьбой посчитать все мои долги, я не получил вразумительного ответа от сотрудника банка. Надо сказать, что этой кредитной картой я уже давно не пользовался, и вообще про неё забыл.
На мой второй вопрос о том, почему о долгах мне не сообщали в течение целого года ни по телефону, ни по почте, ни в банке, куда я каждый месяц приходил делать ежемесячный взнос, я также не получил ответа.
На мой третий вопрос о том, почему платежи по одному счёту (по кредиту) банк без уведомления меня и без моего согласия списывает на совершенно другой счёт (по кредитной карте), я также не получил ответа.
И в итоге, на декабрь 2010г. я вдруг оказался должен банку почти 50 тыс. руб. по кредитной карте и почти 60 тыс. руб. по кредиту, по которому я весь 2010г. платил по 13000 тыс. в мес. Плюс требование банка вернуть досрочно всю сумму кредита, а это полмиллиона рублей!
Хочу услышать вразумительные комментарии от ВТБ 24, а также был бы признателен отзывам тех, кто уже побывал в такой ситуации.
От администратора: В какой офис обращались?
Gamvik, 25 декабря 2010, 06:05
Не привозят заказанные деньги
Мой УНК 260480.
Имею сразу много претензий, перечислю их в порядке значимости.
1. 23.12.2010 примерно в 09:30 по телефону 8-800-100-24-24 (центр клиентского обслуживания) заказал крупную сумму денег на 24.12.2010 в отделение банка по адресу г. Казань, ул. Островского, д. 84. Сотрудник банка (кажется, Алексей) записал мои имя, телефон, требуемую сумму, сообщил, что заказ сделан, деньги будут, можно приезжать за деньгами в любое рабочее время 24-го числа.
24-го в кассе мне очень удивились, в списках меня не было, и денег столько в кассе не было. В итоге я зря потратил на поездку, стояние в пробках и очередях несколько часов.
В центр клиентского обслуживания для заказа денег я обращался дважды, в прошлый раз мой заказ также был потерян.
22.09.2010 вечером я заказывал деньги на 24.09.2010 в отделение банка по адресу: г. Казань, ул. Декабристов, д. 129. Сотрудник ВТБ24 даже назначил время, к которому мне надо подойти в кассу. В назначенное время в офисе мне сказали, что про заказ ничего не знают, пришлось уехать ни с чем.
2. Чтобы дождаться ответа по телефону 8-800..., обычно нужно ждать (в любое время дня) около 10 минут. Эта ситуация сохраняется месяцами, в ВТБ24, конечно, знают об этой проблеме, но ничего не делают для её решения. Если клиент по какой-то причине не может долго ждать, то он вообще останется без помощи банка. Это очень плохо характеризует банк.
3. 21.12.2010 был в кассе ВТБ24 просил менеджера обнулить лимиты в телебанке, он распечатал мне несколько поручений, я их подписал. На вопрос, почему поручений на подпись было мало, он что-то пробормотал про ЭЦП. Я решил не выяснять этот вопрос с менеджером, в конце-концов, он, наверное, лучше меня знает, как обнуляются лимиты. Сейчас (24.12.2010) в личном кабинете я вижу, что лимиты не обнулены (хотя, возможно, уменьшились). Менеджер подал на подпись не все поручения. Эта ситуация плохо характеризует вашего сотрудника.
Оценку "1" ставлю за то, что центр клиентского обслуживания дважды терял мои заказы.
Вторую и третью претензии пишу без оценки.
_Mikhail_, 24 декабря 2010, 17:37
Булыжник в огород ВТБ24
Хочу попрыскать ненавистью.
В прошлую пятницу (17 декабря 2010) у меня был украден кошелек вместе с банковской картой. Карту я заблокировала. Без проблем. В субботу пошла писать заявление на перевыпуск в ДО "Проспект Мира". Поставила отметку в графе "обычный перевыпуск". Специально уточнила у оператора, сколько времени займет процесс. Мне ответили - неделю (кажется, также было написано и на самом бланке).
В моем понимании, неделя - это семь самых обычных календарных дней. Но то ли у меня неправильно понятие о времяисчислении, то ли в ВТБ что-то путают. В общем, сегодня оператор колл-центра стал уверять, что на перевыпуск карты уходит 7 рабочих (!) дней. Плюс еще 2 дня на доставку карты в ДО.
И не было бы во мне столько негодования, если бы в понедельник мне не надо было улетать на новогодние каникулы. Ведь снять деньги теперь невозможно - заблокированная карта почему-то автоматически блокирует и весь счет.
Неужели нельзя по-человечески разъяснить и предупредить о времени, которое необходимо на перевыпуск? Если бы я располагала более точной информацией, заказала бы срочный или экспресс-перевыпуск. Теперь же ума не приложу, как проводить праздники!
Булыжник в огород ВТБ24!
От администратора: К автору: можете уточнить время посещения отделения 18 декабря и идентифицировать оператора, назвавшего недельный срок перевыпуска?
zaharrra, 24 декабря 2010, 16:50
Чтобы деньги эффективно работали…
Оформлял кредитную карту Озон и ожидал, что автоматом как написано на сайте получу дебетовую, но выяснилось, что персонал не знает предложений собственного банка. По кредитной карте уменьшал лимит, сотрудница сначала огорошила, что лимит можно только увеличивать и никак нельзя уменьшать. Правда потом разобрались, и лимит уменьшил.
Общее впечатление. Ввиду того, что банк не самый популярный в городе, его персонал не очень-то знает собственные продукты, во всяком случае, весь их диапазон. Почему, мне это так интересно? Просто я внес свои деньги в НПФ ВТБ и теперь мне интересно, чтобы они эффективно работали.
lamer19, 24 декабря 2010, 16:47
Респект банку ВТБ 24
В конце 2010 года ВТБ 24 объявил об ипотечной акции. Сроки проведения показались очень плотными, но качественная работа персонала центра "Павелецкий" и службы информационной поддержки банка позволили уложиться в отведенные рамки.
Решение о предоставлении кредита было вынесено очень быстро (неделя). Работа с документами и проведение проверок - всё в сжатые сроки. СК "Росно" в лице Тужиковой Н. также не сплоховали.
Доброжелательность и клиентоориентированность сотрудников банка оставили благоприятное впечатление.
Особенно хочется поблагодарить Макарову Е.Е. и Кулик Е.С.
От души спасибо.
zuzaekk, 24 декабря 2010, 10:13
Снизошли...
В феврале 2008 множественными посулами о промоакции со сниженной ставкой по кредиту и невозможностью ее увеличения работники ВТБ24 заманили на кредитование у них. Не прошло и года, ВТБ24 радостно поднял проценты на 3 пункта. На мои заявления о возврате ставки на прежний уровень действия не возымели.
И тогда в сентябре 2010 года я объявил ВТБ 24, что буду перекредитовывать их кредит в Сбербанке. И тут началось! Они забегали, начали в Москву звонить, сразу согласовали в устной форме, что вернут ставку на прежний уровень - только я должен собрать зачем-то кучу документов опять и они проведут внеочередной анализ. Я все сделал, и в насмешку и напоследок ВТБ24 спустя 60 дней снизошли на снижение на 0.5%! Моему негодованию не было предела!
Теперь я и несколько моих друзей успешно переходим в Сбербанк под существенно лучшие условия, а ВТБ24 пусть издевается над теми, кто этого еще не сделал!
rino9898, 24 декабря 2010, 09:14
Ипотечный кредит
Три года назад оформлял ипотечный кредит в этом банке. Отлично поработали "ипотечники" - все документы принес со второго раза (т.е. 95% просто по списку и во второй раз пару уточнений), качественно разобрались в непростой ситуации с оформлением, оперативно оформили.
В дальнейшем было несколько текущих вопросов по страховке, досрочному погашению, материнскому капиталу и пр. - практически все решали по телефону, e-mail, передачей документов через риэлтора. Я живу теперь в другом городе и для меня это было актуально.
В целом отношение к клиенту отличное, особенно если сам улыбаешься и стараешься разобраться во всем.
Еще радует, конечно, фиксированная ставка по кредиту, но тут уже скорее заслуга не банка, а просто рынок тогда так сложился (сейчас у них опять переменная, насколько я знаю).
От администратора: Можно поподробнее о "непростой ситуации с оформлением"?
Spiridonov: Мы хотели НДФЛ вернуть, для этого оформить созаемщиком жену. В итоге не получилось по объективным причинам, но в отделе помогали с оформлением документов, пытались найти какой-то выход.
Плюс наш странный застройщик протянул все возможные сроки - в банке пошли навстречу после моих объяснений и предоставления документов.
Spiridonov, 24 декабря 2010, 00:34
Сегодня ДА, а завтра НЕТ?
Мы с мужем покупаем квартиру, не хватает немного денег, решили взять в Вашем Банке. Посмотрели условия на сайте, позвонили по телефону, проконсультировались, собрали все документы и пришли оформлять в одно из отделений Банка. Главный менеджер пообещала, что результат будет через неделю и она лично мне сообщит о результате.
Прошла одна неделя, подходит к концу и вторая, а результата все нет.
Вечером, возвращаясь с работы, получила сообщение на телефон о пропущенном вызове (была в метро). Позвонила по номеру, указанному в смс 660-32-42, это номер многоканальный. Я решила позвонить в офис, где оформляли заявку на кредит, узнать о решении Банка, мне сказали, что Банк принял положительное решение, назначили день и время выдачи кредита. Мы очень обрадовались этому, т.к. давно уже хотели именно эту квартиру. Перечислили часть денег за квартиру и стали ждать субботу, чтобы поехать получить заветную сумму и полностью перечислить ДС за квартиру.
В пятницу на мой мобильный телефон пришло сообщение: Спасибо за обращение в ВТБ24! Сообщаем, что по Вашей заявке на получение кредита наличными было принято отрицательное решение.
Как такое возможно?
От администратора: В каком отделении оформляли заявку на кредит? Когда перезванивали туда, чтобы узнать о решении банка?
Iskra DA: Оформлялась заявка на кредит в отделении на ст. м. "Домодедовская". Перезванивала 15 декабря.
Iskra DA, 23 декабря 2010, 23:24
Приятно удивлен
Хотел бы оставить отзыв по поводу обслуживания, ибо многие пишут, что оно ужасно. На днях оформил кредит в этом банке, вопросов ни по договору, ни по общению с клиентами никаких, все прозрачно и понятно. А главное процент. Понравилось, что названная по телефону процентная ставка абсолютно не отличалась от указанной в договоре. Раньше имел депозит в этом банке, теперь кредит, всем доволен. Ну а если кому не понравилось обслуживание или неработающий банкомат, зайдите в Р. Стандарт или Ренессанс, будет с чем сравнить.
n2311, 23 декабря 2010, 22:55
Когда же когда?
Добрый вечер! Две недели назад обратилась в ВТБ24 по поводу кредита, побеседовала с сотрудником, всё меня устроило: минимум документов и никаких поручителей... всё вроде супер. Но... не тут-то было, вместо обещанных пяти дней мы прождали 14... Звоню в банк. Ответ: «Заявка на рассмотрении…» У меня вопрос: неужели так завалены банки клиентами? И сколько еще ждать?.. А по поводу обслуживания, то хочу выразить благодарность Ивану Полякову, очень общительный и приятный молодой человек, побольше бы таких сотрудников!
svetusik-1973, 23 декабря 2010, 21:23
42-БТВ
Попытался взять кредит в банке, с консультантом заполнил заявку по телефону. На следующий день, отстояв 40 мин. в очереди, принес в офис (Нижний Новгород ул. Веденяпина) необходимые документы. Сотрудница их даже смотреть не стала, сказала: справку 2-НДФЛ нужно переделать, так как расшифровка подписи глав. бухгалтера была не машинописная, а "от руки".(?!)
Хотелось бы уточнить - это личные требования вашего сотрудника, или требования никому не ведомого ГОСТА к оформлению документов?
Первый раз встречаюсь с такими требованиями, вы бы разместили свои требования где-нибудь на сайте - к плотности бумаги, цвету пасты, которой роспись наносят, и др.
misterx375, 23 декабря 2010, 20:08
Некомпетентность обслуживающего персонала кредитного отдела и навязывание услуг
Являюсь клиентом ВТБ24 уже где-то лет пять. До недавнего времени (пока пользовалась дебетовой картой и счетами) всё было более или менее хорошо. Обязательно, когда отойду, опубликую положительный отзыв по поводу "дебетовых" отношений. За это спасибо.
Один раз я попыталась увеличить лимит овердрафта на дебетовой карте и столкнулась с великолепной работой кредитного отдела. Мои документы где-то терялись, сроки не выдерживались, приходилось звонить в банк несколько раз, приходить туда, в итоге отказали. Это не было вопросом жизни и смерти, поэтому так, неприятный инцидент, не больше.
В связи с тем, что уже длительное время дебетовая карта не является зарплатной, решила для удобства завести кредитную карту. Вроде прошло без особых проблем.
В декабре возникла необходимость взять кредит наличными, 250 т.р. на полгода. Обратилась в офис «Садово-Кудринский» для оформления заявки. Менеджер посоветовал подать заявку не на полгода, а на 2 года, мотивируя это тем, что мне могут такую сумму не одобрить. Заверил, что проценты не изменятся и вообще всё будет хорошо.
Кредит оформили, сегодня я пыталась его получить. И тут, собственно, всё и началось:
1. Во-первых, мне забыли сказать, что для того, чтобы я в соответствии с желаемым графиком расплачивалась без материального ущерба, мне нужно ежемесячно приходить в офис и писать заявление о досрочном погашении. Менеджер, видимо, забыл мне об этом сказать, когда расписывал бонусы кредита на два года. Неудобно, но некритично.
2. Мне распечатали приложение к договору, в котором значилось, что я должна ежемесячно выплачивать сумму в размере 1000 рублей доп.комиссий (страховки). Менеджер сказал, что первый платёж я обязана сделать, а со следующего месяца я могу отказаться от неё. На неоднократно повторённую просьбу подкрепить эту возможность отказа документально я несколько раз получала ответ, что "Вы завтра напишете заявление - и всё будет". Я постаралась объяснить менеджеру, что у меня нет причин верить ему на слово. В итоге мне была предоставлена памятка страхования, в которой было написано что-то в духе того, что договор страхования прекращается в момент прекращения действия договора кредитования. Я ещё раз попросила менеджера объяснить мне, на каком основании я могу расторгнуть договор страхования. И, о чудо, наконец мне выдали бумажку, под которой я должна была подписаться, и в которой было про этот месяц написано.
3. Ну и, собственно, дальше самое печальное. В этой пресловутой бумажке я должна была подписаться под фразой (могу несколько ошибиться в формулировке, поскольку документы мне в банке на руки не выдали), что я ознакомлена с тем, что страхование является делом сугубо добровольным и никоим образом не влияет на выдачу кредита. На мой вопрос, могу ли я отказаться от страховки, мне ответили, что нет, не могу. Подписываться под этим мне совершенно не хотелось, поэтому я попросила разъяснить мне суть этой формулировки и почему мне не могут выдать кредит без страховки. К сожалению, внятного ответа на этот вопрос (кроме как "наш кредитный отдел или кто-то там" так решил) я не получила. Я запросила официальное письмо от банка с обоснованием отказа выдачи кредита на одобренных и озвученных мне условиях. Обещали завтра сделать.
4. Ну и, собственно, непонятно, зачем записывать на получение кредита на определённый день и определённое время, если в это время нет человека, который может компетентно ответить на, ИМХО, разумные вопросы.
Собственно, итог: я, может, перегибаю палку, но этот вопрос я так не оставлю. Налицо обман, навязывание услуг, отказ в предоставлении документов на ознакомление. Жду информацию из банка - и к юристу.
В довершение хочу ещё раз написать, что я со своей стороны в плане оценки банка разделила бы кредитный отдел и "дебетовые" работы с физ.лицами. ИМХО, это два разных мира и два совершенно разных подхода к клиентам.
От администратора: А как менеджера звали?
globe: Непосредственно со мной работал менеджер Колтукту Алексей Васильевич. Но всё происходило под чутким руководством старшего менеджера (по словам Колтукту) Дианова Алексея Юрьевича.
globe, 23 декабря 2010, 17:02
Очень понравилась работа всего отделения, в целом...
...и в частности тоже. Оформлял кредит в декабре. Документы мне оформлял Иван Мальцев. Молодец! Все доходчиво объяснил, очень клиентоориентированный работник. Изложил мне все до мелочей и при этом понятно и лаконично.
В отделении действует электронная очередь, удобная зона ожидания.
Кассир предлагала подарочные монеты, но в кредит покупать их я не стал.
Очень внимательная и обаятельная администратор зала, встречающая всех клиентов, Виктория Трубачева (извините, если фамилию исказил, точно не помню).
В общем, имея опыт обращения в другие банки, могу сказать, что здесь очень хорошее отношение к клиентам, так держать!
DmitriyGuru, 23 декабря 2010, 13:55
ВТБ-24: Вклад - клиенту, проценты - банку?
22 декабря закрывала депозит в ДО на Автозаводской. День специально выбрала будний, 12 часов - клиентов мало. Объясняю операционистке, что хочу закрыть депозит и забрать все деньги с процентами. Сумму заказывала, как положено, заранее. В дополнение к договору открыт текущий счет, на который при закрытии перечисляются проценты. Соответственно, если закрывается вклад, закрывается и счет. Операционистка закрыла вклад, распечатала 2 расходных ордера и собралась нести их в кассу. При этом итоговую сумму не сообщила ни устно, ни, тем более, распечаткой.
- Позвольте, - говорю, - сколько мне причитается по ордеру?
- Вклад и проценты.
- Понятно, что вклад и проценты, а какая именно сумма процентов и сколько в итоге?
- Ну, это надо сложить...
- Уж сложите, - прошу, - пожалуйста!
Сложение происходит на калькуляторе, хотя, если мне не изменяет память, клиенту должны выдавать распечатку о состоянии счета на день закрытия. По крайней мере, моей матери, закрывавшей свой вклад несколькими днями ранее в том же ДО, справка о счете была выдана. Ну да ладно, не пришла мне в голову на тот момент эта справка. Волновал лишь вопрос благополучного получения шестизначной суммы.
Записываю с калькулятора итог (проценты+сумма вклада) и иду в кассу. Кассир выдает мне два одинаковых расходника - один экземпляр банку, другой мне - на подпись. Сумма, указанная в расходнике, соответствует изначальной сумме моего вклада, процентами же и не пахнет. Кассир говорит, что деньги выдает по тем расходникам, что ей приносят операционисты, то есть в моем случае все, вроде как, правильно.
Иду назад. Девушка пытается меня убедить, что в расходнике сумма с процентами (как будто я не помню точную сумму собственного вклада!) Затем идет в кассу сама, возвращается к компьютеру и говорит что-то типа "не прошло еще, что ли..." Оно, конечно, может, и не прошло. Только банковские программы почему-то всегда ошибаются в пользу банков. Никогда и нигде еще не сталкивалась со случаем, когда банковские работники или программы ошибаются в пользу вкладчика, всегда только в свою
- Идите, - говорит операционистка, - обратно в кассу.
Хоть бы извинилась ради приличия. Эх, милая девушка, вам, видимо, все равно, а ведь могла бы я остаться без почти 43 тысяч родных российских рублей. Пустячок, а неприятно. Короче, не щелкайте клювом, уважаемые вкладчики.
grumpygummy, 22 декабря 2010, 23:11
Бестолковые бизнес-процессы
Наболело... Слишком много маразма, с которым я столкнулся, будучи клиентом банка ВТБ24.
Я являюсь владельцем кредитной карты VISA этого банка.
Далее маразм по пунктам..
1. Обратился в Лефортовское отделение банка за простейшей справкой о доступном кредитном лимите, которая мне нужна для получения шенгенской визы. По сути наисложнейшая операция по выдаче мне этой справки заключается в том, чтобы напечатать на принтере справку, шлепнуть на нее печать и вручить мне. НО... не в этом банке. Здесь такая справка делается 3 дня, либо "срочная" - на следующий день(!) Ничего срочного лично я в этом не вижу. То есть, чтобы получить эту маленькую бумажку, я должен бегать в отделение два раза! А для получения этой бумажки нужно написать аж целое заявление на имя начальника ДО! Вот почему-то в Сбере любой оператор умеет делать наисложнейшую операцию по выдаче такой справки за две минуты и без всяких заявлений, в Сити - умеет, уверен, что в подавляющем большинстве нормальных банков то же самое, а ВТБ24 - не умеет.
2. При оформлении кредитной карты мне впарили дополнительную страховку, которая мне абсолютно не нужна. Сотрудник банка не объяснил, что она не является обязательной. Согласен, что я сам виноват, нужно было самому разобраться, но претензия не в этом. Когда все в том же отделении банка я попросил отменить мне эту страховку, сотрудница, сбегав куда-то посовещаться, радостно мне заявила, что моя карта привязана к центральному офису на Мясницкой и здесь у меня не могут принять заявление на отмену этой самой страховки. Кстати, получал карту я именно в этом же отделении Лефортовское, в котором и просил отменить страховку. Получается - как впарить, так в любом отделении, а как отменить - так я должен в центральное ехать еще раз.
3. В отделении банка в ответ на вопрос - а как я должен узнавать сколько денег мне нужно внести в текущем месяце для погашения кредита, мне сказали, что СМС-уведомления с этой суммой должны приходить каждый месяц. Так вот, мне за 7 месяцев подобное уведомление пришло один раз! На что сотрудница банка сказала, что, видимо, они не доходят. При этом, если допустить просрочку платежа, то грозные смски доходят всегда и в большом количестве. Учитывая, что при оформлении карты, предлагать подключение ТелеИнфо, где можно узнать ту же информацию через интернет, не входит в обязанности сотрудников (конечно, он же бесплатный, лучше впарить никому не нужную страховку! ), уверен, что все это является продуманной политикой банка, направленной на то чтобы, клиенты как можно чаще допускали просрочку по платежам, обеспечивая таким образом банку дополнительный доход.
4. Ну и на десерт я оставил самый большой и откровенный маразм от банка ВТБ24. Я допустил небольшую просрочку платежа. После пары грозных смсок о том, что я задолжал банку аж целых 150 рублей, я дошел до банкомата ВТБ24 и внес на счет сумму, во много раз превышающую этот огромный долг, заодно погасив часть кредита. Платеж тут же отразился в ТелеИнфо, на следующий день был обработан и зачислен, пришла смска о зачислении этой суммы на счет. Тем не менее, на следующий день приходит смс, о том что я все еще должен 150 рублей. Через какое-то время звонит робот и сообщает мне все ту же ценную информацию о якобы существующей задолженности. Мысленно адресовав пару недобрых слов в адрес любимого банка, кладу трубку. Через 2 дня после погашения задолженности в 7:59 утра звонит уже живая девушка. Кстати, специально для банка ВТБ24 сообщаю, что 7:59 утра - это НЕРАБОЧЕЕ время и лично я в это время стабильно сплю. Спасибо, что не в 4 утра!
С девушкой состоялся примерно следующий диалог:
- Бла-бла-бла, вы должны банку целых 150 рублей!
- (сквозь сон) Девушка, а вы состояние моего счета смотрите, прежде чем звонить?
- Ой, а что, вы уже заплатили?
- (сквозь сон) Угу...
- Когда? Сколько?
- (сквозь сон) Два дня назад! Сами не видите?
- Минуточку... сейчас я посмотрю... ой и правда... До свидания!
Спрашивается, ЗАЧЕМ она звонила? Банку сотрудников занять нечем?
ВТБ24, может вам специалиста по налаживанию бизнес-процессов нанять? Много денег на звонках сэкономите. Про нервы клиентов я уж не говорю.
phoenix81, 22 декабря 2010, 14:29
Ипотечный кредит в ВТБ 24
С удовольствием пишу отзыв о получении ипотечного кредита в ВТБ 24.
Окончательное решение обращаться за кредитом приняла после качественной консультации менеджера call-центра. К сожалению, не запомнила имени менеджера.
Документы были поданы в ДО "ЦИК "Павелецкий" главному менеджеру отдела ипотечного кредитования Екатерине Макаровой. Хочу выразить благодарность, за профессионализм и терпение. Решение по кредитованию было вынесено в кратчайшие сроки, на все многочисленные вопросы по ходу подготовки документов я сразу получала ответы.
Сделку проводила Ведущий менеджер отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок Панина Лилия.
Качество проведения сделки (быстро, вежливо, с пояснением всех возникающих вопросов) приятно удивила не только меня, но и риэлторов со стороны продавца квартиры (обсуждали, что так легко у них еще не проходили сделки с ипотекой).
В итоге я получила кредит через 1 месяц и 1 неделю, после первичной электронной заявки! Спасибо!
Irinaabr, 22 декабря 2010, 10:55
Предновогодние зала включения ВТБ 24
Доброго времени суток.
Как обычно, я до 27 числа текущего месяца делаю платежи по текущим счетам.
Пришел 21 декабря в операционный офис по адресу г. Брянск проспект Московский, 15 оплатить плановый кредитный взнос заранее установленной даты платежа.
Духота страшная.
Недолго ожидая приглашения к специалисту, услышал (прокричали): "Молодой человек, проходите ко мне!"
Молодой специалист банка ВТБ 24 в испорченном настроении с кислой миной на лице встречает меня.
У меня оформлен потребительский кредит на пластиковую карту, у которой пин код я не помню, да и вотще я эти кредитки очень недолюбливаю, вот и приходиться платить наличные плюс еще 50 рублей к текущему платежу - комиссионные сборы за кассовое обслуживание.
Называю необходимые данные и приготавливаю денежные средства.
Поинтересовавшись про свои средства, которые непонятно как списались в пользу банка на моей кредитной карте, поясняет специалист:
- Вам что непонятно? Молодой человек, я вам уже сказала, ваш платеж был внесен наличными на лицевой счет, зачисление произошло 29 числа, а плановый платеж у вас 27. У нас программа, я вам говорю. Вы меня слышите?!
Молодой человек:
- Я все вижу! Но, - продолжаю в недоумении я, - у меня есть квитанция с оплатой 26-м числом. Как так, плановый платеж мною совершен вовремя, банк, что, не видит взноса? Наличных? И по факту списывает у меня 550 рублей. Непонятно, куда и зачем.
Но это не главный сюрприз, читатель, далее специалист банка ВТБ, разгорячившись, предложила мне перепривязать новую кредитку, для удобства погашения (я-то не помню пин код своей кредитки). Но, забегая вперед, я согласился и пожалел…
Оформив необходимые заявления, тут же получил новую кредитку.
Открываю конверт с пин-кодом новой кредитки и в удовлетворенном настроении подхожу к купюроприемному аппарату. Вставляю карту, набираю заветные цифры пин кода, выбираю "взнос наличными", кладу в железную руку ВТБ 24 свои заработанные... Аппарат как ни в чем не бывало выдает: "Купюра не распознана", делает отмену операции, не открывая железной пасти.
Тут, конечно, не скрою, растерялся, стою в раздумье: что делать, продолжить класть деньги в железную пасть, и она их сожрет без зазрения совести!?
Возвращаюсь в зал, объясняю проблему моему «полюбившемуся специалисту». Та долго не могла въехать и наконец выдала: "А в нашем отделении все банкоматы исправны!".
Что ж такое, я и не собираюсь спорить, что они неисправны, просто примите претензию и разберитесь, может они и так должны работать, сдирать бескомпромиссно средства клиентов?
«Специалист» выдала корешок претензии и пообещала дать ответ, но повторила снова: "У нас все аппараты исправны", прям как в игривом зале - подумал я.
P.S. Жду ответа, о дальнейших злоключениях несомненно Вас, читатель, проинформирую.
Будьте бдительны с купюрниками ВТБ 24.
KARNAK, 21 декабря 2010, 23:44
Банки развиваются, но не ВТБ24
Являюсь клиентом ВТБ24 более 3-х лет. Пользуюсь мультивалютной картой, виртуальной картой и телебанком, в котором открыто несколько депозитов.
К сожалению, развития в банке почти не видно. Более того, это один из немногих банков, внутренние переводы в котором платные.
Итак, что нравится:
1) Мультивалютная карта. К сожалению, мало кто предлагает.
2) Функциональный интернет-банкинг. К сожалению, платный.
3) Персонал, как правило, адекватный. Когда что не знают - доходят коллективным разумом.
Что не нравится:
1) Периодически отделения начинают дико тормозить. Можно прийти и быть вторым в очереди на протяжении получаса. Причем это болезнь не конкретного отделения, т.к. сталкивался с этим в разных.
2) Банк не совершенствует свои услуги, наоборот, тарифная привлекательность падает (введение платы за внутренние переводы, например).
3) Карты без чипа.
a_nekto, 21 декабря 2010, 19:30
Банкомат
Ежемесячно вношу платежи по кредиту через банкомат банка втб24. В очередной раз внес деньги, банкомат выдал надпись: "Операцию выполнить невозможно" и деньги назад не выдал. Решить вопрос сразу же на месте с сотрудниками банка не было возможности, да и не казалось тогда проблемой (компьютерные ошибки не редкость). Подумал, если будут проблемы - банк сообщит. Со следующим платежом проблем не было. И только через два месяца пришла смс с требованием оплатить задолженность по кредиту. Само собой, ничего уже никому не докажешь…
rivo, 21 декабря 2010, 17:50
Автокредит в ВТБ24
Здравствуйте! Дело было 20 декабря в автосалоне "Автомир" Щелковская на ул. Иркутская. 15-16 декабря выбрали машинку, предоставили пакет док-тов для получения автокредита в том числе и в банк ВТБ24. На следующий день звонит сотрудник банка ВТБ24 и сообщает: "Ваша заявка одобрена! Приезжайте на сделку!" – «Ok, - говорим, - едем!» Приезжаем. Здрасте-Здрасте. «Вот такой-то первоначальный взнос, вот такая-то переплата, вот такой-то ежемесячный платёж. Устраивает?» - «Да, - говорим, - устраивает». – «Ну, тогда идите, оформляйте КАСКО-ОСАГО, вносите первоначальный взнос (в нашем случае это 50 % от стоимости машинки) и ко мне приходите, будем подписывать кредитный договор». – «Хорошо, - говорим, - а можно сначала договор, а потом деньги? Хотя бы рыбу договора почитать». – «Нет, - говорят, - у нас никаких рыб. Идите и всё». «Ну ладно, - говорим, - пошли».
Маленькое уточнение. В недавнем прошлом я брал автокредит в ВТБ24, успешно его погасил, и никакие подводные камни не ловил. В связи с этим мы решили не настаивать, так как с этим банком я уже работал, и некая доля доверия в моём сознании закрепилась, и пошли платить. Оформили КАСКО-ОСАГО, оплатили первоначальный взнос.
Возвращаемся. «Ну что, - говорим, - все сделали, как вы просили». Нам в ответ: "Ой, забыла вам сказать. Одно из условий предоставления вам кредита – это страхование жизни". Я насторожился. Говорю: «Почему не сказали сразу?» В ответ девушка краснеет, бледнеет и говорим: "Ой, забыла". Ну ладно, думаем милая девушка, память девичья, спрашиваем: "Сколько денег?" В ответ: 33 000 рублей! Я в шоке, у отца, а машина приобретается для него, я только как младший научный сотрудник, курирую сделку, начинается нервный тик.
Девушка видит нашу реакцию и выдаёт: "Я вам могу посчитать по минимальной ставке, и будет всего 20 000 рублей, но вы можете оплатить наличными, тогда будет 15 000 рублей". Ладно думаю. Задаю главный вопрос: "Отказаться можем?" Ответ: "Можете, но тогда кредит не получите" Ok, Говорю: "Папа, сиди, читай договор страхования, я сейчас приду". Иду в отдел страхования при салоне и говорю, мол, так и так, хочу застраховать жизнь и рассказываю для чего. Мне говорят: «Не вопрос» - и называют суммы за страховой полюс на три года гораздо, повторюсь, гораздо дешевле! И это в самых крупных страховых компаниях, а не у каких-то ноунейм организаций. «Хорошо, - говорю, - а если застраховать кредит?» Тоже говорят не проблема, стоимость за полюс на три года тоже гораздо меньше! Иду назад к девушке и уточняю, можно ли нам застраховать жизнь не у неё, а вот буквально через два стола от вас в отделе страхования. «Нет, - говорит, - нельзя!» Я тихо фигею. Звоню в банк ВТБ24, объясняю ситуацию, мне говорят: "У нас написано, что страхование жизни - абсолютно добровольное дело". Опять возвращаюсь к девушке. Вижу, папу совсем уже колотит. Спрашиваю в чем дело? Он мне показывает договор со страховой компанией Alico, где написано, что страховая компания вправе по достижении пенсионного возраста (60 лет) расторгнуть договор и не производить никаких выплат при наступлении (не дай Бог) страховых случаев. Моему отцу 59 лет. А полюс нас вынуждают приобрести на срок кредита, то есть на три года! В чём логика?.. Рассказываю девушке это всё. На что получаю ответ: "Ваши вопросы очень правильные, но я не знаю на них ответа. Звоните в страховую компанию. И вообще у меня заканчивается рабочее время, а мне ещё одну сделку оформлять. Приезжайте завтра, будет моя напарница, она вам сделает как было первоначально, без страхования жизни!"
Я в ауте! Хватаю папу, выпрашиваю у девушки все так и не подписанные договора для изучения и удаляюсь со стойком мыслью о том, что утро вечера бывает мудренее. Завтра, то есть сегодня уже, сяду на телефон и постараюсь добиться разъяснений уже в отделе автокредитования что на Зубовском. О результатах, доложусь. Удачи!
Sergey420, 21 декабря 2010, 02:45
Очередная кража с карты
Лет семь уже с банком, бывало всякое, тупили, динамили... в общем, как у всех.
Сразу хочу оговориться, что банковскими картами я пользуюсь более 10 лет, сам работаю в области защиты информации, для некоторых банков проводили внутренние расследования по взлому их банковских сетей и т.п., т.е. я понимаю, что такое карта, как она работает, какие схемы мошенничества есть, и от чего надо беречься.
Итак, история: 6 августа написал заявку в Воронежском допофисе (был в гостях у родителей) о несанкционированных суммах, списанных с моей карты (утащили почти 500 долларов США - за 1 и 2 августа). Оформил претензию. Через 2 месяца пошел в банк уточнить вопрос. Помочь сразу не смогли, мол, надо ждать и позванивать по телефончику, этак, каждый месяц.
Как дурак 3 месяца прождал ответа, за это время получил 2 СМСки от банка, что расследование идёт, мол, приносят свои извинения, но надо еще подождать.
Через 3 месяца (вместо положенных 60-ти дней) мне надоело и я пришёл в банк с намерением получить ответ. Нашёлся парень, который поколдовал с внутренней системой и сказал, что ВИДИМО (круто, да? т.е. это НЕ ТОЧНО, но вероятно), банку не хватает каких-то данных для принятия решения, что мол претензия была составлена с ошибками. Сразу ответить не смог, какие доки требуются, но через кого-то там по телефону выяснил, что нужно новое заявление и еще сканы моего загран.паспорта. Мол, что я не был за границей и сам я эти деньги не тратил. Резонно. Но почему никто не сказал, не спросил, не перезвонил, чтобы выяснить эти данные?
Пришел на следующий день, выдал все, что сказали в предыдущий раз. Удивлению девочки, которая принимала мою претензию, не было предела, пока не нашли нужного мальчика, она не понимала, что я от нее хочу вообще.
Было бы забавно, если бы я был сторонним наблюдателем. Но увы...
Прошли еще 30 дней - решение не принято.
Потом еще 15, и вот... (прошло 135 дней, вместо 60) сегодня после МОЕГО звонка оператор меня "обрадовал", что письмо вроде как отправлено мне, и там - отказ! Вольный пересказ текста таков: кроме трёх операций (на 15 евро), которые мне вернут, остальное не могут быть возвращены. Причина: операции произведены через инет, с кодом CVV, поэтому, в силу договора (там было много букв, пунктов и ссылок) операции считаются ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ. Проверка не выявила нарушений. Короче, обломись.
Чтобы было понятно, то эта валютная карта, которой я несколько раз пользовался в магазинах и на заправках. Карту не выпускал из виду. В инете она не светилась. Известно, что обычные дебетовые карты ВТБ24 не принимаются к оплате платежными системами иностранных интернет-магазинов. Но вся соль в том, что каким-то образом с меня были списаны через инет, через платежные системы в Украине, Великобритании и Франции деньги. Т.е. я не могу через инет в иностранном магазине что-то купить, а вот другие, как оказываются - могут! Как так?
Вот куда уплыли деньги:
Credit GBR LONDON ENTROPAY
Retail UKR DNEPROPETROVS LIQPAY
HDSD-RELAY.FR
Получается грустная картина: карту я использовал нечасто, всегда в моем присутствии. За границей эта карта никогда не была. Другие не имели доступа к ней. Вирусов по сей день не обнаружено на компьютерах (стоят антивирусы).
Получается, что если вас обокрали со всеми дОлжными атрибутами (правильно ввели номер карты, CVV, ФИО с карты), то это уже не воровство, а легальная сделка. И банку наплевать что да как: зачем копать, если можно этого не делать?
Сухой остаток:
1) поговорил в банке с "каким-то руководителем чего-то там" - подавайте новую претензию, по истечению 60 дней вам ответят. Вероятность отказа в возврате - 100%;
2) с теми, кто проверял - ни поговорить, ни встретиться, ни получить объяснений - нельзя;
3) почему Банк не может опротестовать (и вернуть) списанные суммы через платежную систему - ответить не могут;
4) почему мошенники через иностранные платежные системы СМОГЛИ с меня спасать деньги, а я для этого должен заводить специальную карту за отдельные деньги? Как такое может быть? Или есть какие-то моменты, которые я не понимаю?
5) в допофисах сидят практиканты с нулевым опытом, которые постоянно куда-то бегают и что-то друг у друга спрашивают (это касается допофиса в г. Воронеж, пр-т Патриотов, д. 3а, Московская обл., г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 125).
Теперь вопрос: кто имеет опыт в данном дела - куда идти, что писать и требовать? Какие документы необходимы для того, чтобы написать заявление в милицию, чтобы началось расследование? Как можно привлечь внимание банка к моему вопросу, чтобы добиться правды?
Буду признателен за любую помощь!
rom67, 21 декабря 2010, 02:11
Открыли расчетный счет, но отказали в дебетовой карте!
Решил открыть расчетный счет в банке ВТБ24, ближайшее отделение находится рядом с м. Ленинский проспект («Гагаринский»).
Подал заявление на открытие расчетного счета. Мне обещали перезвонить через неделю, но не перезвонили, хотя мне это было критично для подписания договора. Я приехал в отделение, где мне сообщили, что данные для банка были заполнены неправильно, но я заполнял все в соответствии с тем, что давал мне сотрудник банка, переспрашивая несколько раз. Как оказалось, тот сотрудник уехал в отпуск.
Вообще, мне помогли, я заполнил повторно данные, все прошло хорошо и через еще неделю открыли счет. Я был безумно рад!
Через некоторое время я заехал в отделение, для того чтобы узнать баланс на счете и открыть дебетовую карту в качестве ФЗ.
Вот тут конкретно вопрос банку. Почему мне отказали в дебетовой карте? Как сообщил сотрудник банка - служба безопасности отказала вам в открытие дебетовой карты. Служба безопасности дала открыть расчетный счет, а как ФЗ дебетовую карту открыть не может?
Мне предложили позже открыть к расчетному счету корпоративную карту (но мне нет необходимости в этом), и к тому же, я задал вопрос: "Раз мне отказали в дебетовой карте, не откажут ли мне в и этой карте?", на что я не получил однозначного "нет" или "да" (терять еще неделю на выяснения этого вопроса не очень хотелось).
Я опущу подробности процесса, там вообще все как-то сумбурно и непонятно происходило.
В целом, отзыв о работе отделения: такое ощущение, что там работают неквалифицированные сотрудники, постоянная беготня за вопросом, то один бежит к другому, потом чуть ли не толпой решают как это должно быть. Когда я пытался оформить дебетовую карту, удивленный сотрудник спросил у главного специалиста: "А разве мы открываем карту по виду на жительство?" По его словам, это у него второй случай... Могу сказать одно - надо обучать сотрудников лучше.
Resi_dent, 20 декабря 2010, 18:53
Совковое обслуживание
Имела несчастье стать клиентом банка ВТБ-24 в Москве. Открыла счет, завела две карты: одну на себя, другую на дочь (с SMS-уведомлением). Дочь находится на учебе в Лондоне, банковская карта - это все ее деньги для проживания.
И вот, я получаю 19 декабря 2010 года в 01.30 SMS-уведомление о том, что кто-то пытается расплатиться по карте дочери в аэропорте Лондона, но запрашиваемая сумма превышает лимит, поэтому операция была отклонена. Я срочно связываюсь с дочерью по скайпу. Она в гостинице, банковская карта у нее на руках. Понимаю, что мошенническим способом кто-то хочет снять с карты денежные средства.
Звоню в банк, сообщаю оператору информацию, спрашиваю "что делать". В ответ - "не знаю, ничем помочь не могу, карту заблокировать не могу", т.к. эта карта не моя, а моей дочери. Объясняю, что я являюсь держателем счета и основной карты. В ответ - "сейчас я проконсультируюсь...". В итоге оператор предлагает заблокировать карту, как будто бы ее украли. На вопрос как и когда я могу ее разблокировать (ведь это - единственные денежные средства дочери в Лондоне), отвечает, что я не смогу ее разблокировать, сможет только дочь, когда приедет в Москву. Как сможет дочь вернуться в Москву, без денег? Непонятно!
Оператор говорит, что может предложить ТОЛЬКО 2 варианта:
1. Заблокировать карту (значит дочь останется без средств к существованию).
2 Не блокировать карту (дочь опять останется без средств, т.к. у мошенников есть фальшивый дубликат карты).
В общем, ТУПИК. Что так без денег, что по другому...
На просьбу связаться со службой безопасности банка слышу отказ. Оператор сказала, что когда у Вас украдут деньги с карты, вот тогда служба безопасности будет иметь с вами дело, на предмет того, что я должна буду доказать, что эти деньги сняла не я! ПАРАДОКС!
Это как в анекдоте: когда Вас убьют - приходите, будем разбираться!
В итоге: дочь ночью пошла в банкомат и сняла всю наличность с карты!
Вот такие слуги в банке ВТБ-24! Не хочешь проблем с деньгами, не имей отношений с банком ВТБ-24.
Всем своим знакомым уж точно буду рекомендовать, что ВТБ-24 - совдеповский отстой!
Девочки-операторы некомпетентны (твердят заученные фразы). Служба безопасности не работает!
658, 20 декабря 2010, 17:09
Банкомат "съел" крупную сумму денег
18.12.2010 я пополнял дебетовую карту ВТБ24 через банкомат на Совхозной, 39. Банкомат "съел" всю сумму (в долл. США), написал что ошибка, "заберите свои деньги", но деньги не вернул. Потом выплюнул карту, не пополнив ее. В это же время мной была составлена финансовая претензия по телефону горячей линии (№354692 от 18.12.2010). Прошу Вас в кратчайшие сроки рассмотреть претензию и зачислить деньги на карту.
Что самое обидное - я хотел открыть долларовый вклад. И для того, чтобы не ждать понедельника - воспользовался банкоматом (чтобы потом перевести деньги в Телебанк и открыть в нем вклад). А в результате сейчас понедельник, а деньги мои неизвестно где и неизвестно когда они будут (15 рабочих дней в условиях зимних каникул означают 1 месяц). Если это возможно, прошу открыть вклад Целевой-телебанк на 3 года от 18.12.2010 на всю сумму.
P.S. Еще у меня 31.12.2010 истекает сама карта, которую я пополнял. И новую "в подарок к вкладу" я смогу выпустить только после открытия нового вклада.
AReS77, 20 декабря 2010, 16:26
Взлом карты
Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
4.12.10 я имел несчастье воспользоваться банкоматом СИТИ БАНКа, находящимся на м. ул. 1905 г., в самом отделении банка. Операция прошла удачно.
17.12.10. На почту приходит уведомление, о том, что зачисление денег на мою карту отклонено. Звоню в техподдержку, где девушка Елена с номером оператора 91 сообщает мне: информация по вашей карте стала известна 3-м лицам, и служба безопасности ее заблокировала. На вопрос - какая именно информация и почему меня не предупредили, она ответить не смогла (ответ "мы пытались" я не беру в расчет, т.к. возможности связаться есть, тем же самым уведомлением на почту и мобильным телефоном). Спросив, где находится центральный офис, где смогут ответить на мои вопросы, Елена меня отправила в доп офис (как я узнал позднее) на Мясницкой, 35.
18.12.10. Я приехал в отделение ВТБ24, где после очень продолжительной беседы сотрудник банка Анна сообщила мне, что в том самом банкомате СИТИ банка на Красной Пресне с 3 по 12 декабря стоял считыватель карт, а 16.12.2010 в 16:27 была произведена неизвестная операция, что за операция, мне так и не сообщили, по горячей линии Сити банка Сотрудник Денис (10:12 20.12.10) вообще отказался со мной разговаривать, и на кого-либо переключать, мотивируя тем, что я не являюсь клиентом Сити.
Итого, деньги снять я не имею возможности.
Какая именно конф. информация стала известна 3-м лицам и что за операция была 16 числа, неизвестно.
Почему со мной не связались - также загадка.
Выходные, настроение и репутация банков - испорчены.
mr.P, 20 декабря 2010, 10:34
Недолжное исполнение обязанностей
Обратилась в банк ВТБ24 за справкой об отсутствии задолженности по выплаченному автокредиту. Справка была нужна для страховой компании. Запросила справку в ДО "Кузьминки" 13.12.2010. утром. Оплатила ее стоимость в размере 150 рублей. Сотрудник принявший заявку сказал, что справка будет готова в течение 3-х рабочих дней. Пришла в офис 17 декабря вечером, справки нет. Не привез курьер. Как и почему не известно. В результате часового пререкания и попыток объяснить мне, как это сложно сделать такую справку, вроде бы информацию нужно заказывать в архиве и т.д. и т.п.
Пришлось вызвать Управляющего, справку просто распечатали на бланке в офисе, на официальном бланке поставили печать и подпись. Все оказалось так просто, но мне это стоило потери более часа времени. О банке так много пишут, говорят, хвалят, а на деле обслуживание на уровне Совка!
vol.tany.2062, 19 декабря 2010, 18:25
Возмущение
Читаю отзывы и понимаю, решают вопросы только поверхностные. Не нашла ни одного положительного решения по возврату денежных средств людям, которых ограбили через карты, по ВИНЕ БАНКА.
Мошеннические действия - как бич нашего времени. Банк удушится за каждую копейку, тем более, что мы - потребители, не защищены законом.
Я сама долгое время была клиентом этого банка, досрочно погасила автокредит, аж на 3 года вперед, репутацию заработала положительную. И все же, если мне понадобятся услуги банка, в ВТБ24 больше не обращусь ни в коем случае! Сопливые пустышки - сотрудницы. Интересно, откуда они их берут? Мамы с папами за ручку приводят? Складывается такое впечатление, что в ВТБ работают сплошные семейные подряды, и не важно, если мозгов не хватает, зато своя.
В самих банках полный бардак, электронное табло прыгает не по очереди, а через одного. Дышать не чем, вечно все зависает. Задавая вопрос оператору, приходится самой же помогать ей с ответом. Смотрит в книгу - видит фигу!
Вот вам совет, пострадавшие от действий мошенников - идите сразу в милицию, собирайте доказательства вашей невиновности, готовьтесь к судебным тяжбам! С этим банком иначе не получится.
laskas, 19 декабря 2010, 14:55
Снова проблемы с банкоматом
Очередной сбой банкомата. Вчера, при попытке пополнения счета через банкомат на Комендантском, 12 (ДО 35), произошел сбой, и банкомат вернул мне карту, не зачислив внесенную сумму. Со слов сотрудницы ДО с этим банкоматом проблемы случаются довольно часто. Хотелось бы более ответственного отношения к состоянию банкоматов и отключения неисправных, или использования более совершенных алгоритмов работы, предотвращающих подобные ситуации.
Несмотря на заверения сотрудников ДО о быстром разрешении проблемы и зачислении денег на счет, и отсутствии штрафов за просрочку платежа по вине банкомата, оценку пока не выставляю, но надеюсь, что смогу ее выставить по результатам решения решения проблемы.
Yuri_SPb, 19 декабря 2010, 13:01
Снова с ВТБ24
Когда был давно клиентом с мультивалютной картой, не понравилось, закрыл счета. А вот осенью решил восстановить отношения, так как узрел рядом недалеко от местожительства новое отделение банка - допофис "Кузьминки". Открыл 2 карты (Мои Условия и Мобильный Бонус), подключил Телебанк, сделал вклад и к нему получил бесплатную дебетовку и льготное обслуживание на год в Телебанке.
Обслуживание, как ни странно, очень нравится (от прошлого опыта в офисе "Вешняки" несколько лет назад я был не в восторге), приятно, что банк меняется и все-таки поворачивается лицом к клиенту.
Думаю о пакете "Привилегия", но не нашел пока аргументов в пользу годового обслуживания в 45.000 только за проход без очереди фактически, а решение по выдаче кредитки Платинум выдается только после оплаты 45.000, что как бы не совсем айс, назад пути уже не будет.
Что до качества обслуживания, то меня обслуживали разные люди в банке и практически всегда от общения со всеми я был на 100% удовлетворен качеством сервиса, предлагаемого банком и уровнем компетентности персонала, все-таки я опытный клиент (хотя может надо другие офисы проинспектировать ). И не могу не поблагодарить другого блогера - Надежду Карисалову и управляющего допофисом "Кузьминки" Коробову Ю.Г. за помощь в недавнем обращении по получению списка БКИ, где находится моя КИ, а также девушек финансовых консультантов, всегда готовых помочь, хотя и не вип-клиент (пока).
p.s. Хочется пожелать розничному блоку все же быть гибче и почаще применять индивидуальный подход, как в случае вот тут http://www.banki.ru/services/question...Id=2503163 А то клиент вместо того, чтобы закрыть пару карт других банков и получить одну карту Платинум ВТБ24, например, с достойным лимитом и платить 45.000 за обслуживание по "Привилегии", вынужден подозрительно клянчить уже третью кредитку только у ВТБ24 с неизвестным результатом, так как сведение лимитов разных карт процедурой не предусмотрено, а круг работников банка, способных решить такой вопрос, ограничен. В 2 других банках мне удавалось решать такие вопросы в индивидуальном порядке.
negoro, 19 декабря 2010, 10:02
Казнить нельзя помиловать
Пока еще являюсь зарплатным клиентом ВТБ24. Карту я получила непосредственно на работе. Соответственно, никто не сообщал мне про то, где и как я могу использовать выданную мне карту (к примеру, оплата в интернете), а также о наличии овердрафта.
Карту активировала через банкомат (на ул. Наметкина). При просмотре остатка была удивлена, на экране высветилось 2 строки: 1) остаток по счету, 2) овердрафт 4800. Есть и есть овердрафт, мне, собственно, все равно, я им пользоваться и не собиралась. Как говорится, береженого Бог бережет...
Далее пользовалась услугами банкоматов, находящихся в ДО на Ореховом бульваре (ст.м. Домодедовская).
Необходимости снимать всю сумму с карты ранее как-то не было. Но в ноябре настал тот день и час, когда все же эта необходимость возникла. Банкомат на Ореховом бульваре показал мне, что остаток по счету составляет 30.000р. + какие-то копейки. Я собственно и сняла всю сумму (30.000 р).
Так как из организации, которая обслуживается у ВТБ24 как зарплатная, я уволилась, то встал вопрос о закрытии карты после перечисления последней з/п. После того, как мне все перечислили, я опять пошла в банкомат на Ореховом и сняла всю сумму, что была на карте (банкомат написал: доступный остаток 21.430 р.). Я сняла 21.400 р., соответственно, остались 30р., снять которые через банкомат не представляется возможным. Карту сразу закрывать не стала, так как в отделении была очередь, а ждать как-то не особо хотелось.
Прошел примерно месяц, и вчера, 17.12.2010г. я была недалеко от ДО на Большой Тульской и решила зайти и закрыть карту, чтобы больше к этому вопросу не возвращаться. Зашла, взяла талон, присела к девушке, сказала, что хочу закрыть карту, и тут... "ВЫ ДОЛЖНЫ БАНКУ 4875р.".
Отлично! Сейчас я сама работаю в Банке и была поражена тем, какая система существует в ВТБ24.
Как выяснилось, при снятии 30.000р. и 21.400р. я превысила доступный остаток по счету и влезла в овердрафт! Как пояснила мне сотрудница Банка, я не первая. Старые банкоматы (такой как на ул. Наметкина) прописывают сумму овердрафта отдельно и не включают ее в доступный остаток. А новые (на Ореховом бульваре) - не прописывают. И клиенты сами должны знать сколько собственных денег у них имеется на счету (на карте). То есть, увидев доступные 30.000р., я должна была вычесть из них 4800 и снять получившуюся сумму.
Господа, возможно, это и моя вина, что я была невнимательна и не обратилась в отделение, чтобы отменить овердрафт по своей карте. Но, уважаемые, я его и не просила себе на зарплатную карту, мне его, грубо говоря, навязали (без меня меня женили). И откуда, простите, я могла знать, что его можно отменить? И также, откуда мне могло быть известно про вычет 4800 из доступного остатка по карте? В последний раз, после снятия 21.400р. на чеке красовался остаток 30р. А не "овердрафт 30р". Тогда бы я возможно сразу бы и обратилась, мол как так, было 4800р. нетронутого овердрафта, а тут 30р. Но ничего подобного!
В итоге я сразу же вчера внесла на карту 4900р. В ближайшие дни планирую закрыть ее, от греха подальше. Благо, у меня это не последние деньги. И получается по сути, что они у меня лежали просто как одолженные и неиспользованные деньги Банка. Но я на них рассчитывала, ведь скоро Новый Год.
В общем, один только негатив от ВТБ24. Не зря есть анекдот про этот банк: Банк Вот Тебе 24, вот тебе 24, верни 300.
romashka-000, 19 декабря 2010, 00:05
Украли деньги с карты
15 декабря 2010 года с моего счета, путем мошеннических действий, были сняты 37 тысяч 400 рублей. Обнаружил пропажу только 17 декабря и сразу обратился в ближайшее отделение банка, на Войковской. Сотрудница банка приняла заявление, но по ее виду уже было понятно, что я не первый, и денежки свои мне придется выбивать. К тому же, сидевшая рядом оператор с серьезным видом еще раз уточнила: "А Вы не сами сняли деньги?". Ее глупый вопрос меня поверг в очередной шок.
Деньги привык снимать в определенных местах и только на территории банка или в офисе, где есть камеры наблюдения. Это может подтвердить и распечатка с моего счета. В последний раз я снимал средства со счета у себя в офисе, 14.12.2010, в 22.04, на 1-ой Магистральной, а деньги украли 15 декабря 2010, в 23.05, на Новослободской, в то время, когда я ехал домой, по Ленинградскому шоссе, есть свидетели.
Всегда пользовался услугами этого банка, но после случившегося стал задумываться о смене ВТБ24 на другой банк. Если деньги не вернут, обращусь в прокуратуру и в остальные инстанции. Банк отвечает за мои деньги, так почему я должен ждать 15 дней? Если их система позволяет спокойно пользоваться моими деньгами без моего участия, да еще ждать результат соблаговолят ли они вернуть похищенную сумму или нет? Банк не заинтересован в клиентах?
Andrey_28, 18 декабря 2010, 23:33