Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


БНП Париба Восток
Тавис (до 2005), Национальные финансовые традиции (до 2005), УкрСиббанк (до 2007)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2168 от 1992-11-27
ОГРН1027739664260
БИК044525811
Адрес123022, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 26, стр. 2
Телефон(495) 411-62-40
Уставный капитал1 890 000 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №924 от 2005-09-22
Сайтwww.bnpparibas.ru
НазванияТавис (до 4.02.2005)
Национальные финансовые традиции (до 24.11.2005)
УкрСиббанк (до 20.06.2007)

О банке БНП Париба Восток

БНП Париба Восток – кредиты на неотложные нужды

Потребительский кредитсумма до 750 000 RUR на 60 месяцев под 19.90% – 36.00%
Потребительский кредитсумма до 25 000 USD на 60 месяцев под 20.00% – 25.00%
Потребительский кредитсумма до 25 000 EUR на 36 месяцев под 20.00% – 25.00%

Рублевые вклады в БНП Париба Восток

Вклад Получаю Доход

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от 15 000 р.3.754.004.505.406.00
от 500 000 р.4.004.254.755.656.25

Вклад Пополняю Сбережения

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от 15 000 р.3.503.754.255.15
от 500 000 р.3.754.004.505.40

Вклад Проценты Сразу

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 50 000 р.4.004.255.65

Вклад Увеличиваю Капитал

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от 15 000 р.3.004.004.254.755.656.25
от 500 000 р.3.504.254.505.005.906.50

Долларовые вклады в БНП Париба Восток

Вклад Получаю Доход

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев2 года12 месяцев
от $1 0000.650.951.301.551.60
от $50 0000.751.151.401.551.60

Вклад Пополняю Сбережения

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от $5000.600.901.251.55
от $50 0000.701.101.351.55

Вклад Увеличиваю Капитал

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев2 года12 месяцев
от $1 0000.300.701.001.351.601.65
от $50 0000.350.801.201.451.601.65

Вклады в евро

Вклад Получаю Доход

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от €1 0001.251.451.551.65
от €50 0001.301.501.601.70

Вклад Пополняю Сбережения

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от €5001.201.401.501.60
от €50 0001.251.451.551.65

Вклад Увеличиваю Капитал

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от €1 0000.301.301.501.601.70
от €50 0000.351.351.551.651.75

Отзывы про БНП Париба Восток

Отношение BNP Paribas к своим клиентам

Всем доброго дня!

Никогда не писал отзывы о работе банков, но сегодня решился это сделать! Вот уже на протяжении трех лет являюсь клиентом этого банка и хочу сегодня оставить свой отзыв о работе отделения «Павелецкое», даже может быть и в целом о банке.

Уважаемы господа французы, когда в вашем банке зацарит хорошая, благоприятная, комфортная, атмосфера? В последнее время вообще пропадает желание появляться в отделении вашего банка, обслуживание клиентов просто ужасное я бы сказал.

Приведу несколько фактов:

1) При посещении отделения сотрудники как будто меня не видят, ни здравствуйте, ни до свидания.

2) Обслуживающие сотрудники не представляются по имени, и бейджиков на них тоже нет, приходится обращаться по имени «уважаемые» и пр.

3) Постоянно отвечают на мои вопросы на высоких тонах.

4) Во время проведения операций по счету, даже в кассе, также умудряются разговаривать по телефону по личным вопросам, и при этом не извините/ не простите.

5) Что касается внешнего вида сотрудников банка, также неудовлетворительно, не буду вдаваться в подробности, кто во что одет.

Уважаемы господа банкиры, не в моей компетенции Вам подсказывать как должны вести себя сотрудники банка с клиентами, не требуется сверхъестественного, элементарно неужели нельзя поздороваться с клиентом и ему улыбнуться, ведь мы клиенты в первую очередь на это обращаем внимание как нас встречают в отделениях, я не буду приводить примеры банков, где клиентов рады видеть всегда, не надо делать "совковых" банков у нас их так достаточно.

Losr2010 / 2010-11-15 22:03:00


И снова пополнение депозита

Как-то уже оставлял отзыв, найти правда не могу.

Суть в следующем. Открыл депозит в СПб на Московском проспекте. Пару раз заходил пополнить депозит, не выдерживал - не дождаться очереди, при казалось бы пустом отделении.
Получалось - на кого попадешь.
То ли после отзыва здесь, то ли везение - попадал на одну девушку всегда, вроде все устаканилось.

Некоторое время было не до банка.
В субботу (09.10.10) решил пополнить депозит, и снова "здрасьте".
Один видимый клиент в зале, второй, по словам операционистов - в переговорке. Говорят - подождите, спрашиваю - сколько ждать-то? "Ну, минимум 30 минут".
Собрался уходить, попросил книгу отзывов - говорят нет такой, руководителя попросил - говорят нету.

На фих, на фих такой сервис. Наберусь терпения (в этот раз не было желания абсолютно никакого) и заберу деньги.

Yell_RU / 2010-10-10 18:42:00


Товарный кредит в Сокольниках…

Доброго дня всем! Хочу написать про компанию Сетелем и даже жалко, что они прикрывается БНП- Парибой... Мой товарный кредит взят в мини-офисе, расположенном в магазине "Мир кожи и меха" в Сокольниках. Ничего не скажу, сотрудник был вежлив, услужлив и всё такое. Начало было хорошим. Приколы начались, когда я стала оплачивать. Как вариант я решила платить через БНП-Париба на Белорусской, там кстати очень адекватный персонал. В первом платеже я заложила сразу 4 (четыре) последующих платежа, т.к. имела такую возможность + оплату производила за 1 (один) месяц (07.12.2009) до наступления первого платежа (11.01.2010).

В середине декабря позвонила девушка с вопросом: когда я планирую делать платёж? Меня это раздражило, т.к. в базе явно должно быть отражено, что оплата поступила и что она гораздо больше мин. платежа. Спокойно жила не долго... в это месяце у меня 07.10.2010 должен состояться финальный платёж. Физически я оплату могу внести только 08.10.2010 г., естественно с оплатой заранее набежавших пеней и штрафов, т.к. больше не планирую продолжать отношения именно с Сетелемом. На данный момент есть просрочка по предыдущему платежу, вину свою не скрываю, взяла - значит должна отдать.

Вчера (06.10.2010) был звонок на рабочий телефон, хотя раньше вполне устраивал мобильный (из какой-то там супер секретной службы Сетелема с логичным вопросом: когда я буду платить). Я честно сообщила, что оплата будет на 100% в пятницу, потому что будет перечислена з/п. Сотрудник, представившийся Олегом, начал прямое давление на меня, чтобы я внесла оплату именно вчера или сегодня, т.к. Сетелем не настроен ждать 2(два) дня! Я попыталась методом привлечения логики втолковать собеседнику, что это невозможно, но всё-таки на 100% в пятницу оплата будет.

Это конечно было моей ошибкой. Хамство началось моментально, я выслушала лекцию по поводу того что из-за таких как я всё чуть ли не плохо в стране, что он (вот что значит настоящий мужик ) позвонит (ведь позвонил-таки!) моему начальнику (данные из анкеты при оформлении договора) и разузнает про моё материальное положение и выскажет все свои (такое ощущение, что знает меня миллион лет) замечания по моему поведению. Что мной займутся компетентные органы и это всё из-за 3100 рублей, которых у меня не оказалось для оплаты... предложил у кого-нибудь занять, чтобы оплатить. На что у меня возникло предложение, чтобы он сам мне занял и тогда все тупо будут счастливы.

За время беседы им были предприняты разнообразные психологические приёмы, но впечатление такое, что человеку просто не с кем поговорить. После разговора с моим начальником видимо успокоился. Но естественно начальник был в шоке от того, что звонят ему - фактически третьему лицу - и начинают разглашать информацию о моём кредите и всё прочеее... (а это кстати уже статья УК). Выводы мной соответствующие сделаны. Посмотрю как они мне будут закрывать счета, слать выписку последнюю с расшифровкой их начислений и делать отметку в Бюро кредитных историй. Записи разговоров без проблем можно восстановить и если потребуется направить например в суд. Непонятно одно, почему там работают такие люди? И собственно ведут разговор не как от банка, а как будто я лично каждому там должна? Их разговоры ведь тоже пишут и я не думаю, что подобная тактика играет на положительную репутацию компании. Ясно одно - с Сетелемом крайне геморройно связываться.

cfirf / 2010-10-06 13:53:00


Говорят одно, а делают...

В мае 2010 года в дружественной структуре данного банка (Сетелем) был взят автокредит (то, что это разные кредитные организации, я понимал сразу). Из всевозможных способов его погашения мной был выбран данный банк. В который я и отправился в середине июня для оформления всяких бумажек, открытия счетов и т.д. (отделение на маршала Жукова).

Т.к. работаю до 19.00 (банк работает до 20.00), то в него попасть получилось примерно в 19.40.
Встретил меня менеджер Сергей (если не ошибаюсь). Очень позитивный, все мне рассказал, показал. Но сразу предупредил, что сегодня все сделать не успеем. И предложил часть действий сделать сегодня (открытие текущего счета), а остальное - завтра вечером. Т.к. я все равно каждый вечер еду с работы мимо банка, особо меня это не напрягло и срочности не было (ближ. платеж по кредиту в первых числах июля), согласился.

У банка на тот момент было 2 продукта специально для погашения кредитов Сетелем, один с простой картой, около 150 руб. в год, и второй - с золотой картой 1500 рублей в год (обычно обслуживание золотой карты везде стоит порядка 3000). Т.к. к золотой еще прилагается страховка на 100000 евро для выезжающих за рубеж, ну и еще некоторые преимущества, выбрал ее.

Суть всего сводилась к следующему и при обсуждении с Сергеем это проговаривалось не один раз - у меня есть карта, с карточным счетом, есть текущий счет в банке (я понимаю, что это разные вещи), я кидаю деньги на карту, через кассу или банкомат, заключаю с банком договор регулярного перевода, определенного числа деньги должны были уходить в Сетелем.

Все подписали, сделали договор, внес первый платеж (на текущий счет, т.к. карты еще не было на руках). Я, в общем удовлетворенный и довольный, поехал домой.

Через 2 недели (примерно начало июля) приехал получать готовую карту, все ок (обещанную страховку мне не дали, а сам спросить забыл, уехал).

Числа 17 июля решил попробовать интернет-банк (хотя бы баланс смотреть), приехал в отделение Варшавское, чтоб заказать пароль и лог, помимо этого кинул 25000 р. в счет следующего платежа по кредиту и немного сверху, чтоб оплачивать картой покупки, сотовый и бензин. Встретил менеджер, опять позитивный (имя не помню), все рассказал, показал, уточнил где мне удобно забрать данные доступа для инет-банка, на что я сказал, удобно у Вас, хотя мое отделение типа на Жукова. Дал срок ожидания порядка 10 дней, и могу приехать забирать.

Приехать второй раз получилось только 14 августа, чтобы забрать конверт и кинуть очередные бабки. Захожу, говорю, что хочу конверт, девушке за стойкой, и помимо этого страховочку бы мне получить, т.к. 18-го улетаю в Европу на отдых. Дама говорит - сейчас все узнаю, подождите. Я направился кидать деньги на карту в банкомат. Кидаю деньги, и тут же получаю смс на сотовый (раньше ничего никогда не приходило, я думал у меня смс-уведомлений нет, т.к. отдельно подключать нужно) - "деньги зачислены, ваш баланс 52000 руб."... и понимаю, что прошлый платеж никуда не ушел и у меня просрочка в Сетелем.

Подхожу к даме, и слышу, что мой конверт на Жукова, что меня немного смущает, т.к. у меня спрашивали и я утвердительно указывал их офис для получения, страховка там же. Ну да фиг с ним, с конвертом, задаю вопрос - как так, почему платежи не уходят как предполагалось. На что она сделала несколько звонков и ответила: "К сожалению, разбираться нужно в офисе на Жукова".

Не став терять время и свои нервы, сразу поехал за всеми доками домой и на Жукова. По дороге позвонил в Сетелем и описал ситуацию, там ответили, что пока просрочки нет, штрафов нет, но они могут появится позже, когда продет обновление.

На Жукова я узнаю, что те бумаги, которые я подписывал в июне, недостаточны, для того чтобы мои деньги отправлялись в Сетелем, оказывается, нужно было отдельный договор на перечисления с карточного счета на текущий, а у меня только с текущего в Сетелем есть (обращаю еще раз внимание, что схема я -> карта -> текущий счет -> Сетелем при оформлении в июне проговаривалась много раз менеджером, и я был уверен, что все для этого оформлено, догадываться о том, что чего-то не хватает, я не могу, а менеджер, тогда ни слова ни сказал об этом).

В итоге я снял бабло с карты и с комиссией сразу закинул их в Сетелем, заключив еще один договор перевода. При этом я спросил у менеджера, как я могу связаться с их клиентской службой, чтобы высказать свое негодование по поводу данной ситуации, ответ был следующий - такой структуры у нас нет, к сожалению, высказать вам некому (видимо точка зрения клиента им не интересна).

18 августа я выхожу их самолета уже в Европе, звонок. Беру трубку, молодой человек из Сетелем говорит, что у меня просрочка по платежу, причину они знают, т.к. я им звонил ранее, но это их не касается, т.к. они - другая организация (я полностью согласен), просрочка у меня уже погашена, а он звонит мне, т.к. теперь у меня штраф 3700 (какой то % в день от суммы платежа, т.к. платеж 25000, то и % не кислые за 4 дня просрочки). Я ему объясняю, что нахожусь очень далеко, на что он предлагает поручить моей маме (ее телефон есть, т.к. указывал при получении кредита) решить этот вопрос, иначе на этот штраф еще будут пени начисляться. Я согласился, поставив ее в известность, на чем вопрос и был закрыт.

У меня только один вопрос: почему я заплатил 3700 р. потратил кучу времени, с паролем, страховкой, и никто за это даже не извинился, не говоря о какой-то персональной ответственности.

Xelon / 2010-09-07 13:26:00


Опять проблема

И опять проблема с зачислением зарплаты на карточный счет. Зарплата была переведена 30 августа, до сих пор на счет не поступила, при обращении в банк: "Не знаем, телефоны не даем, мы вам позвоним".

Теперь о доступе к банкоматам в вечернее время и выходные дни. В филиале на Владимирском - это нормальная, опять же никем не объяснимая, практика. Приходится снимать деньги в банкоматах др. банков, а там комиссия, вот и заработок! Закрыл дверь своего банка - заработал деньги!

Как юридическое лицо не могу после 18-00 пользоваться интернет-банком, не открывается.

От админа: Режим работы отделения:
пн.—пт.: 09:00—20:00
сб.: 10:00—17:00
Вполне достойный график.
Поясните про интернет-банк. Выясняли причины отсутствия доступа в это время?

chudo980: Причины выясняла, разводят руками и говорят: "Не может быть". Хотя если бы это были разовые случаи, я бы поняла, а вот постоянство - это уже правило и стиль работы с клиентом. Программа зависает на стадии входа в программу. Это бывает и по выходным дня. Потом, если я не ошибаюсь, п/поручение в банке действительно 5 дней, здесь же платежка удаляется после 6 часов, хотя я знаю, что деньги поступили, но пользоваться я ими в этот день не могу. Первое зачисление денежных средств происходит в 12 часов дня, что весьма неудобно. Вот как-то так.

chudo980 / 2010-09-02 12:58:00


Некомпетентность и безответственность сотрудников

Открыв в отделении Полянка Банка "БНП Париба Восток" счет с пакетом услуг "Легко", мучаюсь с ними уже третий месяц.

В мае внесла денежные средства в оплату кредита сразу за два месяца, так как в июле собиралась в отпуск. Очень надеялась на автоматическое списание средств в июне и в июле. 15 июня я получила смс-уведомление банка о том, что мне начислен штраф порядка 11 тыс. рублей за несвоевременное погашение кредита. Очень удивилась и приехала в банк с этой смс-кой. Сотрудники были любезны и объяснили мне, что деньги попали не на текущий счет, а на карточный. А с карточного счета списание по кредиту не происходит. Было очень неприятно объяснять, что я не пользуюсь карточкой банка, а открыла здесь счет ТОЛЬКО для оплаты кредита, о чем и сообщила операционисту, когда принесла деньги в мае. Написала претензию, заплатила деньги за кредит с учетом штрафа. С меня ещё взяли комиссию за несвоевременный перевод средств с карточного на текущий счет. Обещали ответить в течение недели. Ответили только через две недели.

Успокоенная, я с письменным извинением и подтверждением, что штрафные санкции мне вернут на счет уехала в отпуск. Вчера пришла платить кредит за август. Денежные средства на расчетный счет не поступили. Ни один из сотрудников банка не смог ответить на вопрос: "Почему?" Операционист откровенно улыбалась мне в лицо, потому что и предыдущая ситуация, и теперешняя разворачивались на её глазах. Хотя ситуация, на мой взгляд, совсем не смешная. Было очень неприятно.

На линии консультации переключили на сотрудников отделения "Полянка", которые обещали в течение дня перезвонить. Перезвонили, обещали, что перезвонят сегодня. Сегодня я позвонила им сама, они обещали, что перезвонят позже и т.д.

Ответ на претензию с уверением, что банк "ежедневно работает над улучшением уровня сервиса и в дальнейшем постарается не допускать подобных ситуаций" и с обещанием вернуть неверно начисленный штраф, написан 24.06.2010. Сегодня уже 03.08.2010. А денег как не было, так и нет.

Очень много лет, как главный бухгалтер и как физическое лицо работаю с разными банками, но такую некомпетентность и безответственность встречаю впервые. Была бы возможность, взяла бы кредит в другом банке.

irina400 / 2010-08-03 16:09:00


Банк отказывается закрыть счёт

В 2009 году открыл счёт в банке. В январе 2010 года неожиданно со счёта сняли 1750 рублей. В банке подтвердили и объяснили снятие денег новыми расценками за пользование пластиковой карточкой VISA. О новых расценках никто не уведомил. (У нас также счёт в БСЖВ, там нас предупреждают каждый раз звонком на мобильный и домашний телефоны о любых изменениях).

Я не согласился с новыми расценками и попросил закрыть счёт. Сотрудница банка ответила отказом, сославшись на отрицательный баланс на счёте в размере 1750 рублей.

Мы прекратили использовать счёт и написали формальное письмо в банк с просьбой закрыть счёт. В ответ последовал такой же формальный ответ с отказом за подписью руководителя местного филиала (Санкт-Петербург, отделение на Ленинском проспекте - Бульваре Новаторов). Ссылка на пункт Договора, где сказано, что Банк вправе изменять тарифы, разместив в филиалах банка на стендах и на веб-странице банка оповещение об изменениях тарифов за 30 дней до момента начала действия новых тарифов.
В полученном письме Руководителя местного филиала сказано, что оповещение было сделано за 15 дней до изменений.

Теперь, после письма в ЦБ, отделение по СПб, мы собираемся написать жалобу в Прокуратуру Кировского района города Санкт-Петербурга на неправомочные, на наш взгляд, действия банка с просьбой оказать содействие в закрытии счёта.

9520207 / 2010-06-03 22:12:00


Увидел рейтинг банка и был удивлен

Добрый день!

Решив проверить рейтинг моего банка на сайте и был удивлен, средина третей сотни!

Хочу поделиться своим опытом работы с этим банком в качестве индивидуального предпринимателя.
Я начал работать с этим банком в начале 2008 года, как раз искал банк, просто шел мимо заглянул в офис на Покровке и очутился в приятном (как потом оказалось совсем новом) офисе с узнаваемым брендом BNP Paribas.

Менеджер Дмитрий Сорокин приветливо встретил меня и подробно разъяснил про пакет документов и тарифы для открытия нескольких счетов ИП в разной валюте, после чего отсканировал мои уч. документы.

Через пару дней со всеми формальностями было покончено и я смог начать работу.
Перед этим я звонил в несколько банков на предмет обслуживания, сложностей, как мне показалось, там было больше, а вот тарифы и сроки на тот момент больше.

Теперь кратко, что нравится:
1. Профессиональная работа менеджера Дмитрия Сорокина и большинства его коллег (Альбина, Екатерина была, потом перешла куда-то, фамилий не помню).

2. Клиентоориентированность: помогают, консультируют, предупреждают, когда возможно по телефону, не впаривают ненужных продуктов (предлагают, но не грузят), отвечают по электронной почте, помогали в сложных ситуациях.

3. Прозрачность тарифов, тарифы наверное не очень маленькие, но банк своих денег стоит (хотя я недавно прозванивал несколько банков, для небольших оборотов типа моего, возможно, у Paribas тарифы и невысокие).

4. Мало народу (хотя для самого банка наверное это не такой уж плюс.

Не нравится:
1. Не все отделения банка одинаково хорошо работают. Опыт в других отделениях не столь радужный, хотя на Павелецкой тоже нормальные вроде, а вот на Варшавке, на Марксисткой мне не понравилось, не содержанием, но формой обслуживания точно.
Больше всего раздражает, когда в ответ на твой вопрос - менеджер уходит другому, ждут пока тот договорит с клиентом или по телефону, потом начинает все выспрашивать - потом бежит тебе рассказывать, на уточняющие вопросы снова убегает и так по кругу, на Покровке такого никогда не было, на Марксисткой было...
В Питере тоже нормальное отделение на пр. Просвещения.

2. Невыгодный курс обмена валют в кассе, не привлекательные депозиты.

3. Недавно перевели мои карты Visa, Master, на т.н. пакеты, стоимостью 2000 рублей, хотя конечно предупредили, когда посещал отделение, и я успел их закрыть до автоматического продления за 2000 (обычно 600 рублей в год).
4. Немного собственных банкоматов, хотя можно использовать Мастер Банк, но в некоторых случаях за снятие платится комиссия.

5. Отсутствуют интересные мне банковские продукты (бонусные мили с картой, хороший интернет банкинг).

6. И да, дверь ночью для доступа к банкомату на Покровке открывается с 50-го раза.

Хоть пунктов "не нравится" больше, но позитивные стороны банка полностью перекрывают мелкие недостатки.

Очень доволен банком и его сотрудниками в отделении Покровское, менять банк не планирую.

IlyaSmkhn / 2010-05-28 21:40:00


Тотальная некомпетентность

В банке сидят (подчеркиваю это слово) молодые, совершенно не компетентные люди, которые вообще непонятно чем заняты в этом банке! Неверно оформляют документы, мне приходилось потратить немало времени, чтобы вернуться в банк по причине неправильного оформления документов. Да и еще они ЗАБЫЛИ привязать банковскую карточку к счету, и мне, и так переплатившей по кредиту немало, пришлось еще больше оплатить пеню, набежавшую за то, что мои деньги с моего счета не ушли на счет погашения кредита.

Когда я попыталась разобраться по этому делу, мне дали кучу номеров телефонов, по которым просто невозможно дозвониться, а к кому и дозвонилась, то сидят такие же некомпетентные молодые люди, набранные по блату и ничего не желающие делать!

Не связывайтесь с этим банком, если не понимаете ничего в оформлении документов!
И не дай вам бог заболеть или еще чего похуже, этот банк не дает возможности погасить ваш кредит третьему лицу! Обязательно ваше присутствие, а раз вы не сможете явиться, то вас оставят за время вашей болезни даже без трусов, потому как пеня в этом банке растет с катастрофической скоростью!

И досрочно погасить вам тоже не дадут, и карту не оформлять вам тоже не позволят!

natavka70 / 2010-05-20 16:56:00


Кадры решают все

Этим банком я был вынужден воспользоваться, чтобы оплатить обучение во Франции. У получателя там счет. Обслуживался я в отделение на Красной Пресне и был приятно удивлен работой менеджера г-жи Воробьевой, которая очень быстро решила все вопросы, прислала мне Свифт (хотя и не обязана была) и даже - тут я просто готов был на грани обморока - предложила мне выпить кофе, пока я ждал открытия счета. Дело было утром, и кофе был кстати.

Теперь о неприятном (куда же без него): как только вы просите в банке что-то кроме "дайте мне карту и возьмите мои деньги навсегда", у сотрудников включается сигнал тревоги. Я попросил перевести во Францию сумму менее 5000 евро за оплату обучения. Практически дословно это было озвучено менеджеру на ресепшен оба раза, когда я приходил внести аванс и окончательный платеж. "Нужен договор", - оба раза было мне ответом. И только появление феи Воробьевой спасало ситуацию. Правда, второй раз пришлось нести инвойс, что несколько озадачило французов, но немного сняло напряжение с менеджеров.

Тоже самое касалось просьбы прислать Свифт в подтверждение. "Мы так не делаем". – «А как вы делаете?» Молчание. Как хочешь, так и объясняй французам, что ты им отправил ле бабло. Если бы не Воробьева, то неизвестно чем бы все это закончилось

И еще один момент. Недавно шел по улице и видел рекламу на витрине отделения на Тверской, что, мол, банк в 80 странах мира. Однако, когда я узнавал, смогу ли я обратиться в их отделение в Ницце или на худой конец в Париже, если у меня есть счет в Москве и возникнут какие-то проблемы (карту украдут, не дай Бог), то мне сказали, что русский банк не имеет никакого отношения к французскому банку, и там мне ничем не смогут помочь. Даже с Москвой не помогут связаться... так причем здесь 80 стран, простите?

IVR2 / 2010-03-12 01:22:00


Хамство сотрудника Банка

Добрый день. Хотела сообщить о работе одного из сотрудников Банка. 19 февраля 2010 года в 17-45, я обратилась в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Бульвар Новаторов. Для начала я решила уточнить, что именно необходимо предоставить для оплаты очередного платежа (предварительно мною был открыт счет для более удобной и быстрой оплаты, когда единовременно вносишь 350 руб. и далее приходишь и оплачиваешь кредит БЕЗ ПРОБЛЕМ). На мой вопрос: «Что необходимо для оплаты кредита? У меня открыт счет за 350 руб.». Я получила высококвалифицированный ответ от специалиста за стойкой: «Я не знаю». Меня данный ответ очень удивил. И тогда я поинтересовалась: «А кто знает?» Меня попросили предоставить паспорт, я объяснила: «Жду мужа, который сейчас подвезет паспорт, не могли бы пока, чтобы не терять время, просто уточнить, что еще кроме паспорта надо». Мне ответили: «Без паспорта мы ничего сказать не можем».

Я дождалась паспорт и еще раз задала тот же вопрос: «Мне необходимо оплатить кредит, что для этого надо, если уже открыт счет для удобной оплаты?» Мне менеджер ответила «Еще нужны реквизиты». Я ей на стол положила файл, в котором находились все документы, которые у меня были и спросила: «Из этого чего-то подойдет?» Не глядя в документы, она ответила опять: «Мне нужны реквизиты». Не скрою, данный ПОЛНЫЙ ОТВЕТ привел меня просто в возмущение. Я поинтересовалась у девушки: «Вы что надомной издеваетесь, какие именно еще реквизиты вам нужны?» В ответ, швырнув мои документы, сообщила: «На полтона тише! И вообще я не обязана тут с вами разговаривать, я вам ничего делать не буду, приходите в понедельник!» При этом она знала о том, что с 20 февраля по 23 февраля Банк не работает. После такого ответа я попросила позвать руководителя и предоставить мне книгу жалоб. Мне менеджер сообщила, что Руководителя у них сейчас нет и никакой книги жалоб тоже. После этого, я сказала, что никуда не уйду, пока у меня не примут платеж, т.к. в тех документах, которые я предоставила, наверняка есть те данные, которые ей необходимы, для оформления платежа.

Она принялась оформлять документ, предупредив меня: «Ну хорошо, я вам оформлю документы, но в том, что деньги на счет не поступят, будете виноваты ВЫ!» После этого, пока она что-то делала за компьютером, я у нее ЧЕТЫРЕ раза спросила: «Уточните, какие реквизиты, вам все-таки нужны». Она демонстративно игнорировала мой вопрос. А после моей фразы: «Девушка, я тоже являюсь сотрудником Банка, и сейчас я у вас «проблемный» клиент, а Вы вместо того, чтобы решить проблему без скандала раздуваете его сами еще больше». Сотрудница в полном воодушевлении прокомментировала, что я для нее не «проблемный» клиент, а НЕНОРМАЛЬНЫЙ клиент, и что она вынуждена тратить на меня СВОЕ ЛИЧНОЕ время. Уточняю, что все это она обсуждала в моем присутствии и в присутствии еще одного клиента с ОХРАННИКОМ отделения, который почему-то сидел все это время на рабочем месте одного из менеджеров за компьютером, и, смеясь, давал свои комментарии.

В конце всего этого общения, я еще раз у нее спросила: «Уточните, что за реквизиты вам были нужны» - я наконец-то услышала заветную фразу: «Реквизиты счета вашей карты, а если бы вы были сотрудником банка, вы сами догадались», т.е. я еще должна о чем-то сама догадываться. Ну, наконец-то я Ирине указала, где она может увидеть эти цифры. После этого она оформила платежку и со словами: «Проверяйте, если что не так, сами будете виноваты, что деньги не туда перечислят». Я спросила, где и что проверять и получила ответ: «Ну вы же сотрудник Банка, значит должны знать, где проверять», к сожалению, я хоть и являюсь сотрудником другого Банка, но всех процедур не могу знать, и вынуждена была не проверяя подписать документ, только чтобы как можно быстрее закончить всю эту весьма неприятную процедуру.

Затем мне пришлось еще раз вернуться в отделение, т.к. после тщательнейшей проверки в машине всех цифр в платежке с предыдущей платежкой, я все-таки обнаружила, что в счете была ошибка. Не думаю, что такое поведение со стороны сотрудника, даже если считать, что я для нее оказалась «проблемным» клиентом, является в банке нормой. Наверное отсутствие на рабочем месте ее руководителя и полная уверенность в безнаказанности ее действий явились для Ирины фактором, позволившим ей так себя вести с клиентом банка. Но ведь если я не ошибаюсь, сотрудник, ни при каких обстоятельствах не имеет права хамить клиенту, обсуждать поведение клиента в присутствии других клиентов с коллегами, и уж тем более с охранником. Смею напомнить, я хоть и весьма нервно реагировала на ее ответы, но не позволила себе никаких комментариев, оскорбляющих ее лично.

Поэтому, в данном случае, хотелось бы, чтобы ее поведение безнаказанным не осталось. Ведь нет ничего более отвратительного, чем уверенность работника в полной безнаказанности своих действий.

lsmi / 2010-02-27 22:09:00


Интерактивный банкинг

Отделение на ул. Савушкина, 127, СПб. Оформила карту.

1. Выдача карты была обещана "через неделю". На третью неделю моя душевная организация просто не выдержала упорного молчания банка. Позвонила. Мальчику пришлось немного ухо пощипать (в трубку). Через 20 минут оказалось, что "карта в банке, забирайте". Приехала.

2. Взяла карту, пароль в конверте. Логин (или ID) выдавали две очаровательные девушки, прыгая от одного компьютера к другому, примерно минут эдак 15 (распечатка составляет два формата А4 в два столбца текста). Как-то навеяло на мысль, но значения не предала... позже поясню.

3. Не выходя из отделения, в банкомат на карту "кинула" наличку (в два этапа. Принцип такой).

4. Дома попыталась активировать карту, а система не пускает. Все драйверы и установки компа позволяют входить в систему. Но в доступе отказано. Напрягло. Звоню в банк. Объясняю причину. На что получаю такой монолог словесной кучи, что, имея опыт общения с работягами на стройке и различного уровня чиновниками, моя челюсть чуть стол не сломала. Трубку красавица бросила, посчитав меня в 30-летнем возрасте не грамотной (читать не умею, с цифрами не дружу), еще и идиотка. Ну, если не считать того, что я уже 10 лет сметчик, проектировщик еще и дизайнер интерьеров... короче как это я так умудрилась? Ума не приложу.
Так вот ввиду своей деятельности человек я очень настырный и придирчивый, люблю порядок и для этого сделаю многое. Связалась с начальством, объяснила ситуацию, на что мне принесли свои извинения и попытку в разбирательстве ситуации буквально на следующий день.

5. На следующий день опять связалась с банком. Уже с предположением того, что просто при выдаче логина могли ошибиться, судя из того, как мне его выдавали (п.2). На что пообещали заменить логин и пароль.

6. Прошло еще 2 недели. Менеджер (девушка Марианна) действительно сделала попытку решения проблемы. Позвонила, порадовала. Мой новый пароль в банке.

7. Приехала забирать. Выяснила: логин действительно выдан был ошибочно (меня это не удивило). Прямо у менеджера я ввела логин, пароль, вошла в систему, поменяла пароль на "нужный" мне. Правда счета я своего так и не увидела... комп отобрали. Но предложили, чтобы не нагнетать обстановку открыть новый счет и в качестве возмещения причиненных неудобств - подарок от банка 500 рублей на этом счету. Забавно. Кроме улыбки и возмущения на моем лице явно не могло больше ничего отразиться. На что менеджеру я предложила свои 500 рублей для стартового накопления средств на обучение и поднятия квалификации в банковском деле сотрудников этого банка. Отказался... Странно...

8. Ввиду того, что счета я своего так и не увидела, приключения не закончились. Дома я снова (с новым логином и новым паролем попыталась войти в систему - удивитесь... я так и не вошла!) Мой доступ просто заблокирован. Мало того виртуальная клавиатура срабатывает раз так на пятый (цифры не реагируют на команды, то одна, то вторая), так еще и не известно есть ли там вообще мои деньги... или они все же пошли на обучение?

9. Самое интересное, что у меня так же есть график, по которому нужно выплачивать кредит. Но я уже почти 1.5 месяца не могу тупо на счет посмотреть... не говоря о том, что не имею доступа распределения денег не только за кредит! Хоть и банк-француз, а в России, господа, он и есть в России... Извините за двусмысленность...

Bee-Eva / 2009-12-12 01:44:00


Вниманию Министерства Здравоохранения РФ!

Доброго времени суток!

На прошлой неделе мне пришлось начать свое сотрудничество с банком БНП Париба Восток. Как таковых претензий к работе данного банка я еще сформулировать не успел, т.к. неделя сотрудничества еще не показатель. Открыл себе счет и карту в отделении "Можайское", персонал очень вежливый, общался с молодым человеком Евгением, самое главное отсутствие очередей! Этот аспект в нашей жизни является одним из преимуществ, за это им ставлю "5+"!

Но меня повергло в шок, ни больше, ни меньше, одно обстоятельство: когда я пришел в это отделение первый раз, а был я там за неделю дважды, во время оформления всех необходимых документов из подсобного помещения, дверь которого находится около операционной стойки, раздавались жуткие звуки, характерные для сморкающегося мужчины. Причем было впечатление, что этот мужчина помимо всего того, что находится в носу, хочет также избавиться через нос от лишних органов, это для того, чтобы Вы поняли, с какой силой он тужился! Сказать честно, не очень приятно находится в респектабельном банке, и слушать приступы насморка очень сильно простуженного человека. Сложилось такое впечатление, что он совершенно не стеснялся своего недуга и сморкался при всем честном народе, а акустика в этом отделении прекрасная!

Когда я пришел в банк через два дня, история повторилась! Может, это специально обученный человек, которые обязан разгонять очередь своим истошным сморканием?

В общем, огромная просьба ко всем службам, ответственным за здоровье своих сотрудников, обратите внимание на отделение "Можайское", что у них там происходит: помимо того, что элементарно не соблюдаются правила стационарного лечения больных в домашних условиях, так еще и ПОЛНОСТЬЮ ОТСУТСТВУЕТ уважение по отношению к клиентам.

К сожалению, я так и не понял кто этот простудившийся мужчина, но профилактику, видимо, стоит провести для всех сотрудников!

Leksss / 2009-10-17 23:13:00


Пластиковая карта

Итак, еще один отзыв, скоро потеряю надежду найти приличный банк в Москве...

Отношение к клиентам у сотрудников банка вполне доброжелательное - это положительное, остальное было хуже... Открывали счет минут 30, куча бумаг и копий. С подключением онлайн-банка было побыстрее - минут 10, еще минут 10 заняло заявление на получение пластиковой карты, а вот с ней как раз и начались главные проблемы. Делали мне ее ровно 2 месяца, наконец сделали, вот только имя неправильное сделали, сказали, что не будет никаких проблем, причем одна из сотрудниц сказала, что это правильное написание моего имени на английском. Можно было бы повозмущаться по-поводу ее знаний английского и т.д., но не хотелось, согласился я на неправильное имя и забрал карту, заграницей у меня ни разу не требовали паспорт при оплате кредиткой...
Ну так вот, дома до меня доперло, что в интернете при некоторых транзакциях надо точное совпадение. Так что придется мне еще одну видно карточку сделать в другом банке.

От администратора: В какое отделение Вы обращались?

plohoi: отделение Можайское.
Да, еще один камень... За пару недель до получения мне позвонили и сказали, что сделали и можно забрать, я пошел в отделение через неделю, там мне сказали, что пришел зря: это был звонок с call-center и нужно время, чтобы до них карта дошла, ну вот она и шла две недели еще в их отделение...

plohoi / 2009-08-22 21:01:00


Филиал для галочки

МИНУСЫ.
1. Слишком много вопросов о личной жизни человека, который пытается открыть тут свой депозит.
2. Открытие счёта занимает МНОГО времени. Слишком много даже на фоне большинства отечественных банков.
3. Все операции занимают кучу времени, так как требуют согласования через Москву. Попытка подключить смс-информирование растянулась на 10 дней...
4. При закрытии счета банк не может мне уже больше СУТОК перевести деньги на другой счёт в этом же банке. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?

ПЛЮСЫ. Подарили конфеты на Новый год.
Минус. Шоколад молочный.

Резюме. Внешне доброжелательный персонал. Но никакого толку от него. Ощущение, что банк в РОССИИ просто открыл свой филиал для галочки. Результаты работы никого не интересуют. Связывать не рекомендую.

zmeyyy / 2009-08-21 09:05:00


Сервис для понимающих

В банкомате отделения на Новослободской 250409 в час ночи нужно снять наличные деньги с карты BNP Paribas... Деньги есть, опыт в снятии тоже есть. Подхожу к отделению, провожу картой по электронному замку - нет доступа, переворачиваю карту - тоже самое... Думаю... подхожу к другой двери, те же манипуляции, отказ пустить к банкомату. Звоню по номеру, указанному под надписью «банкомат круглосуточно – 8 (800) 700-7700», слушаю автоответчик, который говорит голосом сотрудника с заложенным носом, что можете по другому номеру позвонить и узнать баланс, адреса банкоматов смотрите в интернете на сайте.

Три вопроса. Зачем нужен мне другой номер, если я позвонил на этот? Где мне взять ручку с листочком в час ночи, чтобы записать чудо-номер? Сотрудники, которые говорят баланс, никак не относятся к банкоматам? Поговорить значит не с кем, не страшно... включаем политику, я хочу сюда зайти... Нажимаю на звонок около электронного ключа, охранник отвечает, что он охранник и что пустить меня не может. Я утверждаю, что я клиент банка и мне необходим срочный доступ к банкомату. Он сказал, что все заходят и странно, что у меня не получается. Я спросил: «Что делать?» Он сказал: «Идите в другой банкомат». Я спросил: «Где другой банкомат?» - и в ответ получил: «Не знаю. Знают только на официальном сайте!»

Это же отлично, я же с радостью поеду домой, открою интернет и посмотрю. Это же каждый бы сделал на моём месте в 1 час ночи, не правда ли? Вспоминаю, что есть отделение в центре. Еду, подхожу к электронному замку, провожу картой, пускает к банкомату. Произвожу необходимые манипуляции, говорю спасибо, что не отказал, ухожу.

Итог: 1. Твоя карта - твои трудности. Как будешь ей пользоваться, ночью можно надеяться только на себя, а вдруг что - смотри пункт 1. 2. Сделали охраннику звонок - дайте полномочия открывать дверь, а то этот звонок только мешает ему спать! Я итак знаю, что он охранник! 3. Наличные снимал, чтобы перевести на другую карту, мог бы сделать это онлайн или через сотрудника колл-центра, если бы были в Париба такие услуги.

Вывод: Вместо простых движений сделал сложные, бумажный листок А4 с надписью: «Вход с двери на Новослободской» уберите, уж больно он солидно выглядит. Минус за возможность решить все вопросы телефонным звонком, плюс за то, что в другом отделении получилось всё так, как должно быть!

Clever staff / 2009-04-25 04:40:00


Банк отказался перевыпустить испорченную карту

Пару недель назад при использовании в банкомате стороннего банка оказалась повреждена магнитная полоса карты. После этого даже родной банкомат принимать карту отказывался.

На сайте банка (страница http://www.bnpparibas.ru/ru/individua...AG-7PZ9RT) размещена следующая информация о порядке замены карты:
"Если Ваша карта была потеряна или украдена, за перевыпуск карты мы взимаем комиссию согласно утвержденным тарифам. Если Ваша карта была повреждена или размагничена – перевыпуск карты осуществляется бесплатно."

Во вторник нашел-таки время и заехал в отделение "Полянка", выпустившее карту, перевыпустить ее. В бесплатном перевыпуске карты мне отказали, и сославшись на п. 2.3 тарифов "Комиссия за выпуск карты в случае утраты/кражи", потребовали плату за перевыпуск. Аргумент, что карта не утрачена и не украдена, а следовательно ситуация не подпадает под этот пункт, как и ссылка на то, что на сайте банка четко написано о бесплатном перевыпуске поврежденной карты, ни на операциониста, ни на руководителя отделения действия не возымели. Руководитель отделения согласилась принять заявление-претензию, но при этом заметила, что "у нас сильные юристы, и они сумеют обосновать наличие комиссии" в моем случае.
Комиссию не стал платить из принципа, написал претензию, которую операционист у меня принял. Все общение, надо отдать должное, происходило в предельно вежливой форме, но моего времени потрачено уйма и еще будет потрачено, судя по всему, немало.

Минус выставляю за то, что в ходе всего процесса:
- пытались откровенно содрать с меня пусть и небольшие, но деньги, за перевыпуск, ссылаясь на "утерянность" и "украденность" карты, которую я держал тут же в руках;
- пытались убедить, что если карта повреждена не их банкоматом, то точно надо платить;
- проигнорировали информацию на собственном же сайте, походя заметив, что она там "вполне может быть неактуальной, главное - утвержденные Тарифы" (напоминаю, согласно Тарифам комиссия взимается за утраченную/украденную карту);

Замечание про юристов (намек "не связывайтесь - платите") и жуткую хронофагию также считаю достаточным основанием для отрицательного отзыва.

nex / 2009-03-18 01:03:00


БНП Париба Восток не хочет вернуть деньги!

Между Коммерческим банком «БНП Париба Восток» ООО (далее – Банк) и Мной (далее – Клиент) был заключен Договор банковского счета от 11.12.2008 №09204 100001/003 (далее – Договор 1).

Между Коммерческим банком «БНП Париба Восток» ООО (далее – Банк) и Мной (далее – Клиент) был заключен Договор банковского счета с использованием пластиковой карты (далее – Договор 2).

По состоянию на 12.00 10.02.2009, я не получил мотивированное разъяснение отказа сотрудников Банка принять у меня Заявление на закрытие пластиковой карты (Договор 2) и Заявление на закрытие текущего счета (Договор 1) с указанием причины закрытия счета – «Неисполнение Банком своих обязанностей по договору банковского счета», ни в письменной, ни в устной форме.

Данные оба Заявления на закрытие вышеуказанных счетов было передано 05.02.2009 в 17.34 под роспись Координатору отделения «Владимирский проспект» Банка Самарской А.Г. Начиная с этого момента, реализовано мое право на расторжение договора в любое время по письменному заявлению о закрытии счета (п.1 ст.859 ГК РФ).

В соответствии с абз.2 п.7.2 Договора 1, не позднее 7 (семи) календарных дней после получения письменного заявления Клиента Банк обязуется выдать Клиенту остаток денежных средств на Счете, либо перечислить на указанный в заявлении счет Клиента. Повторно заявляю – ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВЫДАНЫ МНЕ ЛИЧНО.

В письме от 06.02.2009 №152, за подписью директора юридического департамента Вадима Шубенина сказано, что «Банк внимательно изучил представленные вами договоры беспроцентного займа и пришел к заключению, что подозрения в неправомерности платежей, совершенных отправителем в Вашу пользу, не устранены». Далее сказано, что «Банк обязан исполнять требования действующего законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и во исполнение этой обязанности мы предлагаем вам в срок до 12 февраля 2009 года представить следующие документы: …».

Далее, под пунктом 1 приводится достаточно обширный перечень документов, который, по всей видимости помещен в текст данного письма от 06.02.2009 №152 ошибочно, так как ко мне как к физическому лицу не применим.

В пункте 2 письма от 06.02.2009 №152 говорится о необходимости представления мной справки о моих доходах (по форме 2-НДФЛ) за 2008 год и за январь 2009 года. Я расцениваю данное требование, как выходящее за пределы компетенции Банка в рамках Договора 1 и Договора 2. Тем более, что ссылки на положения договоров или нормативных правовых актов в письме от 06.02.2009 №152 отсутствуют.

Принимая во внимание вышеизложенное, ПОВТОРНО прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, представить мне НА РУКИ письменное мотивированное разъяснение действий сотрудников Банка по поводу отказа совершения действий в отношении меня по Договору 1 и по Договору 2 и, выдать мне денежные средства в соответствии с условиями договора и действующим законодательством России на руки. Напоминаю, 12 февраля 2009 года истекает срок добровольного исполнения Банком обязанности по возврату денежных средств.

От админа: Объясните, как соотносятся две фразы, написанные Вами:
"я не получил мотивированное разъяснение отказа сотрудников Банка принять у меня Заявление..."
"Данные оба Заявления на закрытие вышеуказанных счетов было передано 05.02.2009 в 17.34 под роспись Координатору отделения «Владимирский проспект» Банка Самарской А.Г."

ЗиП: Объясняю. Заявления на закрытие счетов с указанием причины закрытия "Неисполнение Банком своих обязанностей по договору банковского счета" были переданы в качестве приложений вместе с первым письмом от 05.02.2008.
Принять заявления с данной причиной закрытия в том порядке, как это предусмотрено в договоре, сотрудник отделения "Владимирский проспект" отказалась. Даже после того, как я позвонил управляющему отделения "Ленинский проспект" и она мне сказала, что я вправе указать любую причину, какую считаю нужной.

Еще одно пояснение. Я счет в этом замечательном Банке закрывать не хочу. Дело в том, что меня об этом попросила сотрудник банка, которая была за мной закреплена. Инициатива расторжения договора "по моей инициативе" исходит от службы безопасности Банка.
Первоначально они хотели вернуть деньги отправителю. Так бы и произошло, если бы я подписал заявления о закрытии счетов по "собственной инициативе". Но, как говорится, ИСТИНА ВАЖНЕЕ. Если есть подозрения, что я решил "отмыть деньги" или "профинансировать терроризм", пусть передают материалы правоохранительным органам. Я любому готов объяснить, откуда деньги и почему я их получил по договору "беспроцентного займа". А Банк удерживает деньги и не может сослаться ни на одну норму нормативного правового акта в подтверждение своей позиции.
ПРЕЗУМПЦИЮ НЕВИНОВНОСТИ В РОССИИ ПОКА ЕЩЕ НИКТО НЕ ОТМЕНИЛ!

ЗиП / 2009-02-10 11:34:00


Депозиты на Московском проспекте в Питере

Открывал в декабре 2008 г. депозиты: рублевый и два валютных в Питере на Московском проспекте. Персонал вполне адекватен и внимателен, не в каждом банке клиенту, пришедшему открыть вклад, чай/кофе предлагают. Помогли заполнить все документы, рассказали подробно про ставки и условия.

Офис действительно пустоват (при мне всего пара клиентов была), но это отношу скорее к плюсам, не раз приходилось проводить время в банках, где клиентская зона переполнена и приходится стоять в ожидании освободившегося операциониста (как например в Райффайзене на том же Московском проспекте - там тоже обслуживаюсь). По времени обслуживания: пришел в 13:15, ушел в 14:30... решайте сами, долго это или нет.

Ну и еще одна мелочь, а приятная: перед Новым годом позвонили, поздравили, предложили подъехать за небольшим новогодним подарком.

Так что пока впечатления только положительные. Еще бы им сделать возможность работы со счетом через Интернет (не только в режиме просмотра движений), было бы вообще замечательно. Посмотрим как дальше будут взаимоотношения с банком развиваться.

Onezhanin / 2009-01-28 12:09:00


Ненавязчивый и неадекватный сервис в якобы европейском ООО!

В Питере почти все отделения бездействуют, симпатичные и бестолковые девушки болтаются по улицам, изредка заходя в пустой офис. Работают только крутые секьюрити, контролируя порядок. Набрали девиц, абсолютно незаинтересованных в клиентах и их деньгах. 2 дня посещал новенькие офисы, пытаясь договориться о депозите:

- один раз мне дали распечатку устаревшего предложения по % (11% годовых при сумме 500 000 руб.);
- в другом не смогли объяснить каков рейтинг банка ООО БНП Париба в РФ;
- в третьем сказали, что я ДОЛЖЕН рассказать ВСЕ о своих местах работы, доходах и средствах их получения.

Конечно, я отказался откровенничать с банком... Никто в офисе особо и не расстроился, что еще один клиент ушел от них вон... Видимо, в этом банке еще долго будут соображать как в период мирового финансового кризиса работать с клиентами. Пока всех устраивает, что в пустых офисах слоняются, бездельничают сотрудницы, пытающиеся всеми способами отпугнуть клиентов с деньгами. Даже в сбербанке обстановка более деловая и адекватная, чем в этом крутом европейском ООО.

Пока советую обходить их стороной, им надо немного научиться работать, а не надувать щеки...

Мешок / 2009-01-27 15:51:00


Банкоматы и call-center

В воскресенье поехал в банкомат в отделение на Полянке, снять деньги со своей карты. Надеялся, что как и в любом банке есть возможность снять деньги с карты, даже если отделение не работает!
Так вот, подошел к отделению, дверь закрыта, но есть электронный замок, который позволяет владельцу карты дверь открыть - пробую, никаких изменений, то есть дверь закрыта.
Попытался несколько раз - безрезультатно!

Позвонил в call-center, уточнить почему не могу попасть к банкомату, а также уточнить, где есть работающий банкомат, если этот окажется вне доступа.
Оператор долго не брал трубку (минут 10!), затем ответил. Сообщил мне, что проблему с отделением на Полянке знают (что нельзя попасть к банкомату), но не смог ответить работают ли банкоматы в других отделениях банка.

Потерял в итоге час времени (дорога, ожидание ответа оператора и сам разговор), пришлось платить комиссию за пользованием банкоматом другого банка!

ПОЗОР BNP Paribas! Ужасное отношение к Клиенту!

От админа: Во сколько Вы звонили в call-center?

SOLDO: Во сколько звонил? сразу же! прямо рядом с закрытой дверью - в 16-00!

SOLDO / 2008-10-27 17:48:00


Очень культурно и без сюрпризов

Покупали машину через автокредит. Случайно нашли в списке БНП Париба банк. Оказалось - условия приемлемые (15.5%) и согласились учесть наш неофициальный доход.

Правда, нас предупредили сразу, что заявку рассматривают не 2 дня (как на сайте) а 5. Сотрудница дала нам номер сотового, чтобы оперативно можно было все узнать. Через неделю мы позвонили - сказали, что дадут кредит. Именно ту сумму, которую мы запрашивали. Условия: страхование каско (это как у всех) и ОСАГО, первый взнос 10%. Никаких скрытых платежей "за обслуживание счета", только 6000 комиссия за открытие (опять таки как у всех).

Единственное "но" - довольно долго оформляли договор, примерно три дня ушло на страховки, утверждение договоров в банке и т.п. Но никаких очередей, везде можно дозвониться и дождаться. Очень хорошее обслуживание.

Ну и конечно очень порадовало, что после нескольких отказов в других банках нам дали кредит в Парибе.

gypsy / 2008-10-22 13:52:00


Недостаток информации

Заинтересовался акцией в виде подарка в 1000 р. + Visa Electron на 1й год бесплатно, нашел время под закрытие посетить офис (м. Белорусская)
Сам офис светлый, функциональный, находиться в нем приятно, в углу сидит Дед Мороз с мешком подарков.

К единственному операционисту очередь человек из 7-8, что не очень понравилось. Однако пришла девушка, спросила, "Тоже ли я получать карту",
когда выяснилось, что нет, дала мне анкету, и это самое интересное.
Анкета содержит множество пунктов, примерно как в заявке на кредит, в т.ч. место работы и т.д.

На соответствующий вопрос сотрудница сообщила мне, что "дебетовая Виза Электрон - так же кредитный продукт, по нему возможны кредитные риски. Спорить не стал, по Визе Электрон запрещенный овердрафт возможен только в одном случае - в случае оплаты за границей и последующем списании по сильно ухудшившемуся курсу, и сумма этого овердрафта в 99,9% случае не будет превышать 10-15 долларов.

Большинство банков при выпуске электронных карт таких требований не предъявляют. Развернулся и ушел, подавать кредитную заявку в мои планы не входило.

Минус ставлю за неинформативность ответа службы поддержки по предварительному звонку, а так же за минимальный объем информации об акции на сайте Банка. Сами по себе по требования правомерны.

Auris / 2008-10-21 13:51:00


Банк и не собирается давать кредиты!

Банк обещает 18% годовых!
Отдал документы на проверку. Милая девушка, приятно улыбаясь, сказала: ждите ответа не раньше чем через 3 дня (заявлен 1 день рассмотрения), мол, всего два проверяющих работают, а заявок много (уже настораживает - солидный банк и 2 сотрудника на проверке на всю Москву!). Я вам в любом случае перезвоню, положительный результат или нет. Простились... Жду...

Прошло 4 рабочих дня. Звонков нет ни на один указанный номер. На пятый день звоню: "Вам, к сожалению, отказано". Спрашиваю, почему не позвонили, ответ - много работы, не успеваем!

К сведению: в собственности квартира, машина, дебетовые счета в Райффайзен банке, 2 НДФЛ с зарплатой 72.000 официально! Кредиты до этого не брал!

Банк просто забивает на клиентов! И они говорят о цивилизованном банковском рынке!
В общем, как были СОВОК, так и ОСТАЛИСЬ!

alex777 / 2008-08-04 20:14:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы