Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Мастер-банк

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2176 от 1992-12-02
ОГРН1027739049304
БИК044525353
Адрес115184, г. Москва, Руновский пер., д.12
Телефон(095) 755-65-15, (095) 956-22-11
Уставный капитал3 357 691 573 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №307 от 2004-12-16
Сайтwww.masterbank.ru

О банке Мастер-банк

Мастер-банк – кредиты на неотложные нужды

Рублевые вклады в Мастер-банк

Вклад Мой Зимний

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 30 000 р.7.008.258.509.00

Вклад Мой Лучший Вклад

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от 15 000 р.7.508.00
от 150 000 р.8.008.50
от 700 000 р.8.509.00

Вклад Мой Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года3 года5 лет
от 30 000 р.8.258.758.758.758.75

Вклад Мой Пенсионный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года5 лет
от 1 000 р.8.258.509.009.009.009.00

Вклад Срочный АТМ

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от 3 000 р.6.508.258.508.759.00

Долларовые вклады в Мастер-банк

Вклад Мой Зимний

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $1 0002.003.504.004.50

Вклад Мой Лучший Вклад

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от $5003.754.00
от $5 0004.004.25
от $25 0004.254.50

Вклад Мой Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года3 года5 лет
от $1 0003.754.004.004.004.00

Вклад Мой Пенсионный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года5 лет
от $503.504.004.504.504.504.50

Вклад Срочный АТМ

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от $1002.003.754.004.254.50

Вклады в евро

Вклад Мой Зимний

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €1 0002.003.504.004.50

Вклад Мой Лучший Вклад

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от €5003.754.00
от €5 0004.004.25
от €25 0004.254.50

Вклад Мой Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года3 года5 лет
от €7003.754.004.004.004.00

Вклад Мой Пенсионный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года5 лет
от €503.504.004.504.504.504.50

Вклад Срочный АТМ

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от €1002.003.754.004.254.50

Отзывы про Мастер-банк

Банк "поздравил "меня с Новым годом

Через банкомат я внес на свою карту №... 9187 - 22 тыс. руб., для дальнейшего перевода средств во вклад. Банкомат принял все деньги, однако в момент завершения операции произошел технический сбой, на дисплее терминала появилась информация "Транзакция отклонена"... Деньги на картсчет не поступили и банкоматом не возвращены.

В службе поддержки эту сумму увидели, оператор составил заявку и предложил мне посетить в Новогодний вечер любой офис и написать заявление. Более того, мне сообщили, что деньги зачислят на мой картсчет на 4-5 рабочий день, т.е. с учетом праздников в середине января. Ни чего себе! Огромное спасибо! Банку за "хороший" новогодний подарок, да еще с таким сюрпризом.

Причем накануне я не смог положить эти деньги в ДО Молодежный, т.к. он был закрыт, с той же самой причиной " Сбой системы".

ahp99 / 2010-12-31 10:44:00


Обязательное навязывание банковской карты к депозитному вкладу

Disclaimer: Ох и не люблю я, когда при покупке чего-то нужного мне 'в нагрузку' начинают всучивать что-то совершенно ненужное. Ох и не люблю я это ...

Решил я в Мастер-Банке вклад открыть - "Мой лучший вклад" называется, допускает и пополнение, и частичное изъятие средств. Ранее другие вклады в МБ я открывал, не_пополняемые/не_отзывные, и впечатления были вполне положительными.

На сайте банка в условиях этого вклада есть слова: "Банковская карта - в подарок! Для расходования средств и круглосуточного доступа к вкладу выдается банковская карта". Но у меня уже есть карта Visa Electron от Мастер-банка, и вторая мне не нужна. Так что эта информация не показалась мне интересной.

Пришел я в отделение Мастер-Банка возле м. Алтуфьево, мне вместо Договора вклада начинают карту оформлять! Разговор получился примерно следующий:
- Мне карта не нужна. Я вклад открыть пришел.
- К этому виду вклада карта выдается обязательно.
- У меня уже есть карта Visa Electron от вашего банка. Тоже рублевая. Мне еще одна НЕ НУЖНА.
- Карта обязательна.
- Раз уж карта у меня уже есть, может ее для вклада и использовать?
- Нет, надо открывать новую карту.
- Могу я открыть депозит 'Мой лучший вклад' без этой мороки с лишней картой?
- Нет, не можете.
- Почему, на вашем сайте не сказано, что карта так обязательна?
- Карта обязательна.
- Когда с карты вашего банка снимаются деньги через банкомат, берется 0,2% (вроде)
процента от снимаемой суммы. То есть и с меня при частичном снятии вклада эти проценты брать будут?
- Не будут. Когда через карту снимаются деньги со вклада, процент не берется.
и т.д.

В принципе можно догадаться, зачем эта карта 'так уж обязательна'. И пополнение, и частичное снятие вклада "Мой лучший вклад" должно проделываться через нее, с использованием банкомата. А если так, то значит банк в любой момент может обложить эти операции каким-либо процентом. Что может сделать и пополнение, и снятие очень невыгодным для вкладчика. Мне лично что для пополнения, что для частичного снятия проще в офис МБ зайти, ибо живу в 3-х минутах ходьбы от него - так нет же, генеральная линия Партии все делать через карту, шаг вправо шаг влево... ну далее понятно.

Также отмечу еще один момент - полного текста Договора на сайте Мастер-банка конечно не выложено. Посему заранее еще до похода в банк узнать все 'карточные' тонкости и принять осознанное решение, увы нереально.

krv77 / 2010-12-27 16:49:00


Украли деньги

Я открыл в Мастер-банке вклад с пластиковой карточкой. В один прекрасный день все средства в течение 2 (двух) минут, а средств было около 130 тысяч рублей, сняли через Бразилию. Я в этой стране никогда не был. Заблокировать карточку не смог, потому что все произошло в считанные секунды. Банк отказался возмещать мои потерянные деньги. Буду обращаться в следственный комитет при прокуратуре и в суд. Считаю, что действия банка, процессинговых служб и всех его подразделений непрофессиональны.
Могу только призвать всех поосторожнее с этим банком.

uristivanovich / 2010-12-24 15:27:00


Про Мастер-банк и проценты

Случилось так, что мне необходимо было закрыть вклад (Мой лучший вклад). Закрывал его досрочно. На счету до закрытия было 35101.36 руб. Но по неведомой мне причине на руки я получил только 34783.16. Заметил разницу только дома, когда проанализировал все смс, которые мне приходили в процессе пользования вкладом. Сделал вывод, что все проценты, которые мне начисляли, при закрытии забрали обратно.

В Мастер-банке это был второй вклад и наверно последний. Придется искать другой, более понятный банк. Спорить из-за 200 рублей посчитал себе дороже, да и времени нет. Но больше я в Мастер банк не вернусь.

От администратора: Что прописано в Вашем договоре относительно досрочного закрытия вклада? Сколько дней прошло с момента открытия вклада (или его пополнения) до того дня, когда Вы пришли закрывать его?

ydov: В договоре про текущий счет ни про каких комиссий информации не было. Управление счетом было с помощью пластика.при досрочном закрытие вклада начисляются проценты по ставке До востребования банка (0.01%), но с меня сняли все выплаченные ранее проценты.

ydov / 2010-12-21 22:34:00


Часовой геморрой за свои деньги

Добрый день, сегодня закрывал (перезаключал) вклад в отделении Мастер-банка на ул. Ленинская слобода ул., д. 26, стр. 2. Пришел ровно в 9 утра, даже раньше операционистов, которые пришли позже на 10-15 минут. Жду, подписали бумаги, и тут мне сообщают, что часть денежных средств выдать не могут, т.к. инкассация в 9-30. Что ж думаю, подожду еще.

Приехала инкассация, заперлись с кассиром внутри кабинки, потом кассир стала пересчитывать деньги, что у нее заняло 15 минут. В конце – концов, она мне выдала деньги - только тысячными купюрами, сказав, что других нет. Вот это сервис - 50 минут ожидания и полный кошелек купюр! Неужели нельзя предупредить клиентов, что реально деньги можно получить только ближе к 10 часам утра.

Нулевой сервис и плевое отношение к клиентам.

archer72 / 2010-12-21 11:27:00


Мелкая валюта

Впервые закрывал валютный вклад в Мастер-банке. Вклад был в долларах. Имею очень большой опыт по закрытию аналогичных вкладов в других банках...

Итак. За два дня до завершения позвонил в офис, заказал сумму. Сегодня приехал, закрыл вклад, получаю платёжку, только на доллары. Никаких центов для пересчёта в рубли не дают. Сумма заканчивается цифрой 7. Подумал, что может, так редко бывает, что вклад насчитался с точностью до цента.

Иду в кассу, протягиваю расходный ордер и получаю крупные доллары, а 7 долларов - в пересчёте на рубли, причём по курсу ниже указанного на входе. И никаких бумажек, никакого чека о совершении операции по продаже валюты с указанием курса... Спросил кассира, а что мелких долларов нет? - ответила, что нет. Возмущаться не стал, забрал деньги, ушёл.

А в остальном всё хорошо!

Brein / 2010-12-16 19:36:00


Процессинг

Произошла такая вот ситуация. 6-го Декабря текущего года находясь на ст. м. Ладожская, подошел к одному из банкоматов снять наличных денег. Так банкомат № 1 выдал мне два раза подряд ошибку пин-кода, а банкомат № 2 при выборе языка выдавал сообщение, что карта недействительна.

После звонка в свой банк и убедившись, что с картой все в порядке позвонил в ТП Мастер-Банка, где услышал (после проверки данных по номеру карты), что это всего лишь проблемы банкоматов (!) и посоветовали еще раз подойти к первому банкомату, с которым история повторилась.

Ситуация повторяется уже не первый раз, на что банк закрывает глаза. А деньги пришлось снимать в стороннем банкомате - нужны были срочно.

Unreal / 2010-12-15 22:30:00


Неуправляемый банкомат

Удивительное дело случилось вчера с банкоматом Мастербанка (первый раз пользовался их банкоматом), что в ТЦ "Виктория Плаза" (Рязань). Только неделю назад получил карту Океанбанка, ещё даже ни разу не вставлял никуда, но захотел пополнить. Как я понял, cash-in в банкомате не нашлось, зато, при путешествии по меню, банкомат намертво завис. После звонка в процессинговый центр его перезагрузили, но карту он так и не отдал. Придется сегодня звонить, узнавать, что делать дальше. Вот такая проблема на ровном месте... Сколько пользовался другими банкоматами и картами, таких страшных проблем не было ни разу. Даже если произошла ошибка, то почему карту-то не вернул?

Мне теперь ещё и платить придется за "Возврат банковской карты при изъятии в банкоматах"? Бред какой-то.

Igor503 / 2010-12-13 02:53:00


Возврат украденных денежных средств

В Филиал Люберецкий "Мастер Банк" в результате мошеннического взлома банковской системы «Клиент-Банк» были переведены наши денежные средства, но благодаря оперативности не нашего Банка, а Банка "Мастер Банк" мы успели выловить наши денежные средства и нам их вернули. Большая благодарность Главному Бухгалтеру Филиала Люберецкий Елене Анатольевне, за адекватность, оперативность и понимание.

Только благодаря данному сотруднику на нас обратили внимание, и мы вернули украденные денежные средства у нас.

Наталья г. Санкт-Петербург.

Lamvir / 2010-12-09 20:50:00


Забрали мои деньги, не выполнили обязательства и теперь заставляют бегать

Вчера делаю покупки в магазине, увидел банкомат этого банка и что там можно делать платежи как в обычном терминале оплат наличными. Посмотрев комиссию, решил перевести деньги на яндекс-кошелек (оттуда удобно по всем телефонам и инетам раскидывать потом). Положил 10 500 рублей. После кнопки "Подтвердить" получил какую-то "тряпку" без каких либо признаков формы чека (хотя по закону они обязаны!). Там лишь написано, что аппарат неопознан, какая сумма принята и значок банка. А также надпись, что операция проведена с ошибкой и что нужно обратиться в банк.

Вот тут начинает самое интересное. По телефону мне сказали замечательную вещь:

1. Вам нужно (типа я уже им обязан) написать заявление, послать им, а дальше они ПЯТЬ дней будут рассматривать его (такой наглости я никогда не видел).

2. Чтобы мне получить МОИ деньги наличными (как я им собственно и отдал) мне, опять, НУЖНО потратить половину дня в пробках, чтобы приехать в их центральный офис (не в каком другом получить нельзя), отстоять в очередях, а потом получить МОИ наличные.

Получается банк, когда выдает кредиты, то заставляет ездить к ним. Теперь банк занял у меня и опять мне ездить к нему? Они даже перепровести не могут платеж! Это что за банк такой? Как он оказался так высоко в рейтинге? Они сами, что ли отзывы пишут? С такой системой банк не должен существовать вообще! Даже владелец допотопного терминала оплат перепроводит ошибочные платежи!

P.S. Назначение платежа было правильным, кнопки я нажимал правильно. Кстати, а тут рейтинг построен на суммировании балов? Это они на единицах так поднялись что ли?

MegaDen / 2010-12-09 10:50:00


Оформление текущего счета

Нужно было оформить текущий счет, что бы мне туда начисляли зарплату. Этот банк посоветовали потому что "находится рядом". И вот пошла я вчера в головной офис банка. Здание, скажу я вам, большое. С главного входа не пустили, пришлось обходить (долго) и заходить с "торца". Причем служащие так небрежно показывали, что, мол, вам туда, а сюда нельзя или "Вы куда это? Вход с торца!", - когда сделала попытку подняться по ступенькам парадного входа, что просто очень неприятно.

Ладно. Нашла неприметный вход с торца. Захожу... и сразу попадаю к двум охранникам угрюмого вида. После чего паспорт, все дела, записывают, пропускают. Прохожу в отдел работы с физическими лицами. Банк, знаете ли, уже не нравится, его атмосфера тяготит, неприветливость сотрудников более чем заметна. К этому присоединяется непроходимая тупость девушки по обслуживанию клиентов (о как!). Извините, фамилию не запомнила. Наталья вроде. Блондинка, эдакая тетенька 35-ти лет... в общем, персонал не располагает к общению, а та сотрудница, которая попалась лично мне, еще и не обладает способностью четко и ясно отвечать и объяснять клиенту интересующие его вопросы.

Еще, когда оформляла документы, к соседней стойке подошла девушка с проблемой, что банкомат не выдал ей на руки деньги, но списал их с карты! Ей автоматически, привычным жестом, дали бланк для заполнения. Судя по тому, что здесь ниже пишут, это обычное явление для этого банка, так же как, впрочем, и "зажевывание" банкоматом карты, о котором тут писали, опять же, ниже.

Еще и КОМИССИЯ при снятии денежных средств с карты 0,2% в РОДНЫХ банкоматах Мастер-банка причем!

В общем, дорогие товарищи, это песец. Банк оставил очень отрицательное впечатление. Никогда больше туда не вернусь. Настроение было испорчено.

Fjnek / 2010-12-07 17:25:00


Пожелание

Я являюсь клиентом Мастер-банк. Открыл депозит в филиале недалеко от м. Южная.
У меня есть одно пожелание - дать возможность клиентам через интернет контролировать операции и другую информацию по состоянию своего вклада.
Так, например, ранее я размещал средства в Промсвязьбанке и там я зарегистрировал себе логин и в любое время мог в интернете зайти на сайт банка и посмотреть свой счет.
Пожалуйста, сделайте такую возможность для удобства.

Желаю вам процветания и успехов в бизнесе.
Надеюсь на ваше понимание.

tornado561 / 2010-11-13 16:59:00


Проблема с cash-in устройством

2 октября банкомат в Шереметьево принял наличные деньги, но на счет телефона не зачислил, выдав сообщение об ошибке. Банк заявку отработал, предложил перечислить по итогам инкассации деньги на любую пластиковую карту или зачислить на счет мобильного телефона.

Увы, любая пластиковая карта оказалась по факту лишь российским банковским счетом. С зачислением же на телефон проблем не возникло. В целом заявка о проблемах с кэш-ином рассмотрена оперативно. Обращаться лично в банк не пришлось, и это главный плюс. Проблема полностью решена, за что МБ спасибо.

kaaa / 2010-11-05 02:30:00


Обмен валюты

Здравствуйте! Я не являюсь клиентом вашего банка, просто у меня появилась проблема. Вчера я обменивал 50 евро в Мастер банке на Тушинской, кассир сказала, что у меня фальшивка и составила справку об изъятии купюры. Выдала копию справки и сказала, чтобы я приходил недели через три.

Почему так долго ждать результатов экспертизы? И у меня есть сомнения на счёт того, что купюра именно та, которую я давал, а не подмененная, т.к. на некоторое время она пропала из моего поля зрения, можно ли будет увидеть запись камеры видеонаблюдения? Просто меня немного смутило поведение кассиров.

arsalan / 2010-11-04 09:45:00


Неразбериха с картами и условиями их получения

Случайно наткнулся на акцию в Мастербанке с Визой Голд хоккей. Бесплатное обслуживание и выпуск карты при внесении на карточный счет 30 тысяч - условия сказочные, тем более там у меня депозит есть немаленький, надо его как-то тратить после окончания, а тут карта...

При обращении в офис выяснилось, что непременным условием получения данной (дебетовой!) карты является наличие работы последние полгода или типа того - точно сформулировать не могу, ибо нигде на сайте в условиях получения карт и в описании акции про работу не было ни слова. В принципе, есть у меня работа, но для каких целей указывать - непонятно... вдруг мне туда звонить начнут, интересоваться, мне было бы неприятно.

Позвонил в колл-центр, говорят - ничего не знаем про работу, не обязательно вроде...
Фиг с ним, заполнил анкету, внес деньги, жду.

Сегодня звонили из банка, типа карта готова, заберете в конце недели, про работу вроде говорят - есть такое условие, но где написано - не говорят... Я бы жене хотел тоже сделать Визу Голд, она в Детский Мир ходит и в Седьмой Континент, там скидки дают именно по Визе Голд, а ее скоро заканчивается, но она не работает и работать не будет. Ей нельзя такую карту сделать? А на сайте написано, что если внести депозит определенный, можно сделать карту процент плюс, тоже Визу Голд, там тоже необходимо работать? Почему нигде на сайте это не указано?

В общем, оценки пока ставить рано, ибо еще не стал полноценным клиентом, но хотелось бы увидеть ответ представителя банка - как мне сделать бесплатную Визу Голд вашего банка своей неработающей жене? Другие карты неинтересны... И еще - можно каким-либо способом (открытием депозита и т.д) получить бесплатно карту, по которой в метро можно проходить? Платить за нее для меня смысла нету, ибо в метро бываю редко, и стоимость годового обслуживания в разы перекроет стоимость всех поездок за год, но впереди корпоративы и другие веселые мероприятия, а стоять в очередях за талончиком в метро раздражает, а так бы пользовался - деньги тратил...
Надеюсь увидеть ответ в ближ.время...

сиротка / 2010-10-27 03:39:00


Не клиентоориентированность "Мастер-банка"

Сейчас вернулся из центрального офиса на Руновском переулке. Нужно было закрыть карту. Открыл входную дверь и вместо привычного и добродушного персонала (коих встречаю во всех банках, куда приходится ездить), упёрся в смурного охранника за стойкой. Чтобы просто пройти к специалисту по работе с клиентами, потребовалось предъявить ему на регистрацию паспорт. Было странно для меня относительно такого подхода к посетителям. Ну, да ладно, центральный офис всё-таки...

Но пройти к специалистам не удалось. Оказывается, я попал во время ОБЕДЕННОГО ПЕРЕРЫВА! (Даже в Сбербанке я с таким не сталкивался, не говоря уж про другие). Причём, никакого объявления или вывески на этот счёт не было. Ожидавшие окончания обеда посетители (многие из которых, так же как и я, "вырвались" из офиса в свой обед, чтобы смотаться в банк, естественно, пожертвовав собственным питанием) вынуждены были столпиться в тесном помещении у охраны, даже не имея возможности элементарно присесть, поскольку стулья отсутствовали.

Естественно, люди начали возмущаться (очень всё это напоминало, простите за грубость, стойбище баранов, каковым и мне пришлось себя почувствовать, находясь там). На что охранник никак не отреагировал. Видимо, для него это давно стало одним из рабочих моментов. Естественно, после такого "тёплого" приёма больше я в этот банк не ногой и других отсоветую.

Очень эмоционально неприятно было находиться в помещении офиса, и испорченное настроение сохранялось ещё какое-то время, даже уже находясь на своём рабочем месте.

midetam2@mail.ru / 2010-10-21 16:05:00


Банкомат на Павелецкой

Во вторник 12.10 банкомат Мастер-банка на Павелецком вокзале съел карту и не вернул, без объяснения причин, даже не дав возможности ввести пин-код. Обратились в службу поддержки, после манипуляций с перезагрузкой, карта осталась внутри этого железного ящика.

Была составлена заявка с номером 46997, карта нужна незамедлительно, второй день нет информации по заявке. Девушки на телефоне очень милые и приятные, но толку никакого. Было озвучено, что на решение проблемы понадобится три рабочих дня, рассчитываю получить обратно свою карту не позднее пятницы 15.10 - это крайний срок.

Прошу сотрудников банка, которые здесь присутствуют посодействать скорейшему решению проблемы. Очень на вас рассчитываю.

Заранее спасибо.

tr345 / 2010-10-13 18:27:00


24/7 или как там...

Начну с того, что не являюсь клиентом непосредственно Мастер-банка, а банка-партнера (Океан - сути это не меняет). Выбор был сделан в начале года и обусловлен наличием "чудесных" с виду банкоматов Мастербанка с функциями какие мне нужны в 30 метрах от рабочего места. Cash-In, обмен и т.д. Но время шло - и стал замечать, что очень часто нет возможности положить деньги на счет карты. При том в том районе где проживаю (иногда нужно было пополнять счет и по выходным) - так же приходилось практически через раз ехать в другой банкомат (при том скажем прямо их ОЧЕНЬ не много). Т.е. кажущаяся для меня красота самообслуживания все больше и больше становилась мифом.

27.09 в районе 12-40 решил положить немного денег на карту в банкомате на ул. Коммунистической рядом с вокзалом, конец месяца нужно оплатить за интернет - закинул в приемник 1 000 рублей. Подождал-подождал – чек: "извините, я всё съел, обратитесь в банк». Сначала немного ступора - в какой из банков. Потом подумал - банкомат Мастербанка - придется идти туда. Идти до офиса минут 10-15 прогулочным шагом.

Прихожу - на входе сидит радостный охранник - у нас ОБЕД с 13-00 до 13-45. Удивился, не видел такого очень давно, даже в Сбербанке почему-то не попадал последние несколько лет (в центральном офисе) . Идти туда - обратно на работу не было смысла, пришлось тупо гулять вокруг офиса 45 минут - между прочим, моего рабочего времени. Наконец вошел в банк, там процедура стандартная - пустой бланк - пишите, что да как. "Карту указали? Банкомат сегодня-завтра заинкассируем - деньги БУДУТ ЗАЧИСЛЕНЫ от НЕДЕЛИ до ПОЛУТОРА". Обратил внимание - следом зашел человек и ему дали такой же бланк (вроде карту сожрал банкомат). На входе издевательски стоит микроавтобус с рекламой "круглосуточного" Мастербанка. Вернулся на работу - итого потеряно полтора часа времени.

Стоит ли говорить, что сегодня уже явно "не до полутора недель", а денег на карте так и нет. Плюс тот самый банкомат так ДО СИХ ПОР (13.10 в 12-10 смотрел, а прохожу мимо него каждый день) - не работает вообще. Такого я, если честно, даже в больших банках с огромным бардаком не встречал.

Slavon / 2010-10-13 16:36:00


Спасибо за услугу!

Хочу поблагодарить Светлану Базурину работающую в отделении Бауманская за приветливость, отзывчивость и оперативность действий. 15 сентября пришел в отделение этого банка в первый раз и стал клиентом. Мне нужно было перевести деньги по договору, но спустя несколько часов после осуществления операции, выяснилось, что по ошибке деньги были отправлены на другой счет, по моей ошибке.

Позвонив снова в отделение и поговорив со Светланой, удалось вовремя отменить платеж и позже перевести деньги на правильный счет, избежав дополнительных проблем.

Спасибо за услугу!

vov483 / 2010-09-20 21:03:00


Невозврат вклада, срок которого закончился

Вклад у меня закончился в ДО «Можайский» ОАО «Мастер-банк» 06.08.10, а возможность забрать деньги появилась 23.08.10. Около 9 утра зашёл в банк с просьбой вернуть мои честно заработанные и услышал от сотрудников банка (в т.ч. руководителя офиса) ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА! Да ещё и после указанного банком времени. Никакого компромисса.

По условиям договора, после истечения срока вклада мои деньги переходят на счёт до востребования. Я востребовал деньги и мне их не вернули.

Написал заявление с просьбой вернуть – отказались регистрировать, три раза звонил в центральный офис – «Подождите мы сейчас Вас соединим с ДО «Можайский».

В конечном итоге только после угрозы обращения в органы прокуратуры и Центральный банк сотрудники Центрального офиса выдали деньги.

Потрепали нервы, испортили настроение, потерял полдня.

pales / 2010-09-15 13:20:00


Интернет-банкинг

И снова пишу о работе системы интернет-банкинга Мастер Банка. Два дня назад возникли неполадки со входом в систему Мастербанкир. А я, как назло, только что уехал из Москвы и появиться в отделении не мог бы при всем желании.

Итак, о положительном: дозвонился в техническую поддержку очень быстро. Были сомнения, смогут ли мне заочно помочь, поскольку я неоднократно сталкивался в наших банках с тем, что идентификация личности по телефону для них - проблема. Хватило моих паспортных данных. То же плюс банку. Проблему сразу разрешить не удалось, но сотрудница банка (Елена Михеева) меня не бросила. За два дня мы обменялись с ней десятком писем. И интернет-банк заработал!

Спасибо сотрудникам банка, что не бросили попыток помочь мне. А сделать это можно было очень просто: помочь не можем! Приезжайте в отделение и получайте новую карту с кодами доступа!

Долго сомневался, нужно ли ставить оценку: я недавно уже писал о работе интернет-банка Мастер Банка. Но решил: надо! Случай совсем другой, более сложный, и в моем деле приняли участие конкретные сотрудники. Этот отзыв - единственная возможность для меня их поблагодарить, поскольку лично с ними не знаком.

Гектор / 2010-09-15 10:42:00


Не дали кредит

День добрый, получаю зарплату на карточку Мастер банка, понадобилась небольшая сумма 100 000 р. (дом в деревне сгорел, в срочном порядке нужно было готовить другой к зимовке). Поехал в филиал на м. Автозаводская. Персонал вежливый, помогли заполнить анкету, так как для меня это тёмный лес… переписывал два раза. В итоге в кредите отказали по непонятным причинам.

Дальше решил сходить в Сбербанк что у дома и подать на кредит в 300 000 руб., так как пришла мысль, что неплохо бы и трактор купить, 5 га сзади дома земли не пахано. Заполнил их форму, на ней же без переписывание поправил, что не так написал и через 4 дня получил денежки наличностью под 21%.

Но в целом Мастер банк понравился.

michell / 2010-09-08 08:20:00


Волокита с открытием дебетовой карты

Пытался открыть дебетовую карту в этом банке. Сначала позвонил в отделение (Тушинское). Получил следующую рекомендацию: "Если хотите быстрее - заполните анкету на сайте и получите карту в центральном офисе в течении пяти рабочих дней". Это меня устраивало, я заполнил анкету на сайте 20.08.10 (в пятницу) и стал готовиться к поездке в центральный офис.

Через два рабочих дня, т.е. 24.08.10 мне позвонили и сказали, что для того, чтобы открыть карту, мне надо обратиться в отделение банка, т.е. туда, откуда меня уже отправили заполнять заявку в интернете для ускорения процесса. Причина "вы были клиентом нашего банка давно" (последнюю карточку, которая у меня была там, я закрыл год назад). Ни в отделении, ни на сайте я не получил предупреждения о том, что карточку через интернет могут заказать только существующие клиенты банка. Теперь времени открыть карту в этом банке уже нет, не успеваю.

Client-Of-Banks / 2010-08-25 12:42:00


Приятное знакомство с Мастер-Банком

Добрый день всем! Поделюсь своими впечатлениями от знакомства с Мастер-банком .

Вчера вечером (20 августа 2010) у меня возникла потребность найти в Одинцово (Московская область) банк, через который физическое лицо (то есть я) могло бы перевести крупную сумму наличными на счёт юридического лица в Сбербанке. В Одинцово разных банков порядка десятка и выбор упирался в два момента - пешая доступность от ж/д вокзала и (самое главное) стоимость услуги.

Мой выбор пал на Мастер-Банк (отделение на улице Неделина,15). Отделение находится в 10 минутах ходьбы от вокзала и стоимость услуги самая маленькая из всех банков, которые я обзвонил. Основная масса банков берёт за подобную услугу две тысячи рублей. Некоторые банки берут аж три. Мастер-Банк делает то же самое всего за тысячу.

Экономия на лицо! Сразу же позвонил в Мастер-Банк по горячей линии (800)-700-7057 и уточнил стоимость услуги и время работы, и телефон отделения в Одинцово. Утром 21-го (это была суббота) позвонил непосредственно в отделение на Неделина 15 и ещё раз всё уточнил (дополнительный плюс отделения - у него есть телефон с прямым московским номером). Через два часа я доехал до банка и проделал все необходимые процедуры. Сначала для меня открыли счёт (бесплатно), потом приняли наличность, потом перевели на счёт юр. лица в Сбере. Всё было просто и быстро (никаких очередей вообще).

Сотрудница банка Валуева Н.С. была очень обходительна и оперативна. Спасибо Мастер-Банку .

SaturnYear / 2010-08-21 15:57:00


Интернет-банкинг и тех. поддержка

У меня кончался срок депозита в банке 13 августа, а 10 августа я должен был уехать на длительный срок из Москвы. Зашел в отделение и выяснил, что деньги поступят на текущий счет, с которого я потом смогу пополнить другой депозит. Уехал, но сомнения оставались: вдруг девушки в отделении что-то напутали, и пополнить вклад через интернет-банкинг не удастся.

Когда 13 августа попытался сделать пополнение - неудача: система не пропускает. Звоню в тех. поддержку. Ожидал, что придется долго висеть на телефоне, но соединение заняло секунды. Это уже большой плюс банку, поскольку раньше звонки в тех. поддержку были предприятием мучительным. Изложил проблему оператору. Сразу решить вопрос не смогла, сказала, что требуется консультация у программистов, просила перезвонить через 30 минут.

Через полчаса я также легко соединился с оператором, и она сказала мне, что от меня требуется. Еще через несколько минут я пополнил свой депозит. Считаю, что система тех. поддержки банка сделала гигантский шаг вперед, а колл-центр работает просто на европейском уровне.

От администратора: За время работы с банком были ли еще позитивные моменты?

Гектор: Все остальное у них как везде, в каких-то вопросах может даже и немного хуже, чем в ряде других банков. Я имею ввиду очереди и не слишком быстрое обслуживание в отделениях. Но у них достаточно развитый и функциональный интернет-банкинг и я с ними в первую очередь из-за этой услуги.

Гектор / 2010-08-15 21:49:00


Работа банка...

1. Господа, когда у Вас в Москве падает сервер, сделайте эту "новость" на сайте с извинениями, что же мы долбим наши отделения? 9.00 - 11.45 (мск) - клиент-банк так и не может подключиться к серверу...

2. Почему в "Сбере" люди (юр. лица) видят оплату день в день (когда мы платим им), а мы только на следующий день (когда платят нам)? А сегодня так вообще ничего не видим и оплатить ничего не можем.

Prickly / 2010-07-19 11:50:00


Большая посредственность

Сегодня, 17 июля, поскольку других дней не было впереди, решил, несмотря на жару, поутру сходить в Мастер-Банк (вклад выбрал благодаря этому сайту...). В инете нашел офис недалеко - Марьинский. И адрес понятен, и на карте нарисовано... Новочеркасский 55. Пока гулял туда - все было хорошо, а когда дошел и банка НЕ НАШЕЛ по этому адресу, стало сразу жарко. Т.е. м.б. он где-то там и есть в подвальчике или подъездике, но, ни осмотром, ни опросом населения не удалось локализовать.

Поскольку все равно надо было двигать в центр, решил заехать в головной офис на Руновском пер 12 - от метро Новокузнецкая недалеко... Прихожу, и что вы думаете? Правильно. Входа с Руновского нет! Т.е. дом их огромный есть, но вход в него - с другой улицы. И вот, по жаре обхожу квартал... Закрыто. Правда, тут я легкомыслен оказался - в инете проверял только Марьинское отделение, а про это отделение не проверил - там на сайте помимо адреса указано, что вход-то с другой улицы, и что в субботу не работает главный офис - тоже написано.

Поскольку помнил, что на Пятницкой есть офис рядом - поперся туда (нормально не надо было бы этого делать - жара попутала, наверное). Офис есть, работает. Прошу оформить мне депозит. А меня посылают в кассу. «Чтоб кассир удостоверилась, что у вас есть деньги». Нет, говорю, давайте я сначала удостоверюсь, что меня договор устраивает. Отказ: читайте договор "пустой", вносите деньги, а потом будем подписывать. Это, конечно, полная дурь, но предполагая, что не станут же, с текстом договора финтить, читаю, плачу, оформляю...

То ли жара, то ли обгадили?

censord / 2010-07-17 21:36:00


Хотите потолкаться в очередях?

Отделение Мастер-Банка на Войковской работает безобразно. Помещение маленькое, народу полно, очень медленное обслуживание из-за бумажной волокиты. В кассах стоят все в общей очереди и вкладчики и обслуживание денежных переводов. Кассовая комната закрыта. На виду у всей очереди вносишь крупную сумму денег, при этом все на тебя смотрят, что крайне неприятно, но и опасно.

У меня открыт вклад Пенсионный в трех валютах, так мне делали девять доверенностей на одного человека. В других банках дается одна доверенность на все виды операций. Сколько раз была в банке, всегда толкучка, очень любят гастробайтеры посещать этот банк, видимо руководству отделения они больше нравятся, чем вкладчики. В нормальных банках вкладчикам создают льготные условия. Даже сейчас Сбербанк создает лучшее впечатление.

От администратора: Сколько в среднем Вы проводите по времени в банке?

mysa-54: В банке провожу в среднем 1-1,5 часа. Следующее посещение банка планирую на октябрь, тогда напишу, изменилось что или нет!

mysa-54 / 2010-07-15 22:58:00


Штрафы за досрочное закрытие вклада

Я не долго была клиентом банка, так как ставки у них по вкладам средненькие, а другие продукты мне были не нужны. В прошлом году открывала вклад, "Летний" вроде, предложение действовало причем только летом, конечно же, как можно догадаться. Хочу просто предостеречь: тогда они брали штрафы за досрочное закрытие вклада, что противоречит законодательству. В этом году не знаю, может отменили, а может и нет. Будьте бдительны. Я вклад забрала вовремя, но вдруг кто захочет досрочно его забрать - советую 10 раз подумать.

softbreeze / 2010-07-06 16:53:00


Секретный проект "Генерация ключей на мобильном телефоне"

В связи с окончанием срока действия студенческого проездного на метро, решил я обзавестись банковской картой с транспортным приложением для беспрепятственного проезда в метрополитене... Так как кредитную карту я брать принципиально не хочу, решил поискать возможность оформления дебетовой карты. Выбор мой пал на Мастер-Банк. Ознакомившись с тарифами, приезжаю в отделение на Октябрьском поле. Увидев информационный стенд с рекламными брошюрами, начинаю искать интересные услуги. Моё внимание привлекает брошюра "Генерация ключей на мобильном телефоне для системы "Мастер-Банкир". В брошюре предлагается использовать мобильный телефон для онлайн-генерации ключа подтверждения, который действителен 60 секунд. Очень удобная услуга, учитывая, что обычно в Мастер-Банкире используются ключи с бумажной карточки, которой может не оказаться под рукой в нужное время. Кстати, мелким шрифтом в брошюре указано: "Информация актуальна по состоянию на 20.01.2010 г.

Подхожу к освободившемуся операционисту (к сожалению, не запомнил фамилию). Излагаю свою просьбу - оформить карту Visa Electron - Транспортная. Стоит отметить высокий профессионализм девушки-операционистки, которая терпеливо отвечала на мои вопросы про пополнение карты, её блокировку и т.д. Огромное искреннее спасибо за вашу работу!

Далее я решил узнать про возможность генерации ключей... И тут начинается самое интересное...

Сначала мне пытались рассказать про карту одноразовых паролей. Но потом, когда выяснилось, что тут замешан мобильный телефон, на который "приложение для генерации можно скачать через интернет или воспользовавшись помощью сотрудника банка"... Выясняется, что НИКТО в отделении НИКОГДА не слышал про такую возможность.

Важный момент: в брошюре указано, что для привязки приложения к системе, необходим "ключ, который можно получить в отделении банка". Причем именно один ключ, а не 150 одноразовых паролей. Сотрудники отделения предположили, что надо использовать ключ с карты одноразовых паролей, т.к. у них нет физической возможности выдать мне один ключ.... В общем, я решил не мучить дальше сотрудников отделения и узнать всё на сайте. После оформления всех документов на карту (еще раз выражаю благодарность сотрудникам отделения), я отправился в ближайший парк, чтобы в спокойной обстановке под воркование голубей почитать про загадочную услугу на сайте банка.... Увы, меня ждал полный провал, т.к. там не было ни слова про мобильный телефон... Только WAP, но это опять же, карта с одноразовыми ключами...

Неожиданное продолжение эта история получила вечером, когда я, ожидая встречи с друзьями около кинотеатра "Орбита", решил прогуляться по окрестностям. Свернув на улицу Новинки я обнаружил офис Мастер-Банка... Так как у меня ещё было минут 15 свободного времени, захожу в офис... на часах около шести вечера... На стенде с рекламой вижу знакомую брошюру... Подхожу с брошюрой к операционисту...

- Здравствуйте! Что вы можете мне рассказать про эту услугу?
- А-а-а... Это 3D...
- Нет, к услуге 3D-secure эта брошюра не имеет отношения...
- Сейчас... (обращается к напарнице) Это про 3D? Нет? Секундочку...

После того, как весь офис меня заверил, что к ним до этого никто не обращался с такой просьбой, и брошюру они видят впервые... Операционистка не оставлять меня один на один с проблемой и позвонить в информационный центр банка...


Так как я слышал только половину разговора, то вкратце перескажу:
Колл-центр банка НЕ ЗНАЕТ про такую услугу и даже спрашивал "откуда про нее узнали в Коломенском отделении"... Потом попробовали рассказать про подключение к Мастер-Банкир... Далее переключение на более "крутых" специалистов ничего не дали... В конце концов, удалось узнать, что "Эта услуга пока доступна только ВИП-клиентам...". Возможно, что это просто отговорка, так как проверить эту информацию негде.

Между прочим, брошюра датирована 20 января 2010 года. И до сих пор про такую вип-услугу не знает даже колл-центр банка...

Вот такой вот интересный опыт приобщения к высоким технологиям интернет-банкинга...

По поводу оценки:

За отличное обслуживание и подробные консультации по карточным продуктам - 5
За несуществующую услугу - 1...
Итого - 3 .

P.S. Так как у меня на руках сейчас нет брошюры с секретной услугой, цитаты из брошюры воспроизвожу по памяти. Также по памяти воспроизвожу диалоги сотрудников банка, т.к. на диктофон я ничего не записывал. Все вышеописанные события случились 1 июля 2010 года.

arsnet / 2010-07-02 12:36:00


Банк списал комиссию за снятие средств...

Банк списал комиссию за снятие средств, которые ранее не были установлены. Если Мастер Банк считает излишним уведомлять клиентов об изменении условий пользования счетом, то это плохой банк. Правомерно или нет, а мне с таким банком работать никогда не захочется.

Из переписки с банком:

"Здравствуйте!
При снятии средств с карты 23.06.2010 взяли комиссию 0,2%. Карта ранее была выдана для операций по партнерской программе с Тройкой Диалог без взимания %. Считаю действия при взимании комиссии необоснованными и равносильными воровству. Никаких уведомлений об изменении условий предоставляемых услуг не было".

Ответ банка.

«Уважаемый Иван Иванович!
Карта выдавалась Вам при оформлении операции погашения паев для их последующего снятия. В апреле 2010 Банк изменил условия снятия средств по всем картам, которые выдаются (выдавались) для получения средств при оформлении операции погашения паев и ввел комиссию за выдачу рублевых средств в банкоматах Банка в размере 0,2%.
Комиссия за выдачу средств по Вашему специальному карточному счету стала взиматься только с 20.04.2010, поскольку Вы продолжаете использовать карту для снятия паев и иных операций. Банк правомерно взимает с Вашего специального карточного счета установленную комиссию.

С уважением,
Арефьева Мария Александровна
начальник Отдела розничного бизнеса УРБ ДРБ
"Мастер-Банк" (ОАО)».

Ответа о необходимости предоставления информации об изменении условий нет. Таким образом, Мастер Банк может ввести и 50% комиссию и будет прав.

Спасибо.

От администратора: До этого какие-либо документы из банка к Вам поступали? Каким образом? В отделение Вы обращались с этим вопросом?

ijvan: Никаких документов, с момента получения карты я не получал. Приходят SMS сообщения о совершении операций - пополнение или списание средств.

Факт наличия комиссии выяснился при снятии денег с карты. Обратился за разъяснениями к служащим банка в отделении на Тверской 15, где показали на экране монитора распоряжение г-на Булочника о введении комиссии 0,2%. На вопрос, почему мне не сообщили заранее по электронной почте или SMS, вразумительного ответа не услышал. Хотя банк мои данные имеет. А ознакомиться со всеми новостями я могу самостоятельно на сайте банка или на доске информации в отделениях банка. Очень затруднительно таким образом быть в курсе новостей мастер-банка.

Не уверен, что другие клиенты банка в курсе нововведений!

Вопрос наличия 5 000 р. купюр остается открытым. Ни на Тверской 9, ни на Тверской 15 я не смог получить наличные в таких купюрах.

При обращении в кассу кассир попросила огласить на весь зал, при наличии посторонних, какую сумму я хотел бы снять. Пришлось напомнить о конфиденциальности отношений банк-клиент. В результате кассир так и не смогла оформить расчет.

ijvan / 2010-06-28 14:34:00


Еще один банк...

Сменил работу, и теперь зарплату буду получать через Мастер-Банк. Мне очень быстро открыли текущий счет, очень вежливое обслуживание. Мне понравилось, что все рассказывается подробно при открытии счета, какие условия зачисления-списания денег.

Причем можно прикрепить к счету любую понравившуюся карту. Я решил не заморачиваться с именной картой, и жду, когда выдадут моментальную неименную карту, жду, потому как в отделении "Ефимовский" в СПб карты закончились. За что занижаю балл своей оценки до «4».

Продолжение: Сегодня (28.06.10) выяснилось обстоятельство, что привязать карту можно только к новому текущему счету, поэтому придется мне зарплату получать по расходному ордеру через операциониста. Конечно, это чуть-чуть покоробило меня, все-таки большинство банков привязывает карты к действующим счетам безо всяких проблем... Но, вот таковы правила этого банка. Я не стану их оспаривать.

Могу добавить одно - моя сестра живет за границей, и там каждый работник волен обслуживаться в любом банке для перечисления зарплаты, а у нас - это прерогатива работодателя... Но в целом отношение сотрудников очень внимательное, по моей проблеме они извинились за недопонимание сторон, за что им спасибо, так что буду приходить в банк за зарплатой.

miksuaero / 2010-06-26 23:12:00


Сюрпрайз будет

Несколько лет назад довольно продолжительное время (~4 года) у меня была зарплатная мультивалютная карта Мастербанка.

У меня есть кредит в другом банке с частично похожим названием.

Сегодня утром меня переклинило (через пару дней отпуск, в сборах не высыпаюсь) и я забрел в офис Мастербанка и сказал операционисту, что хочу оплатить кредит и можно ли это сделать в этом офисе.
Операционист сказала, что можно, если у меня есть кредит в этом банке. Я подтвердил.
Взяла паспорт, что-то куда-то внесла, отдала паспорт. Спросила, на какой счет буду вносить деньги - сказал, что на валютный (хм, какой валюты, если валют несколько?).
Операционист что-то продолжала оформлять, я рассматривал подставку с картами Виза и названием банка и понял, что зашел не туда. Извинился перед операционистом и ушел.

ЧТО это было? Оформляли взнос на карточный счет? Что-то другое? Я уволился из той организации 4 года назад, карточки вроде закрывают при этом.

История реальная, я сам в шоке, что зашел в чужой банк. И тем более, что готовы были принять деньги.

Ulcer / 2010-06-17 15:54:00


Моя love story

Расскажу и я, пожалуй, о своих приключениях в Мастер-Банке. Так уж получилось, что познакомиться с Мастер-Банком пришлось поневоле. Но, обо всём по порядку!

В связи с некоторым ростом благосостояния, а также моего ребёнка, ставшего интересоваться месторасположением моих заначек с последующим озвучиванием их маме, постепенно пришло понимание, что хранить деньги в тумбочке уже старомодно. До этого имел положительный опыт общения с рядом банков в основном по кредитам и компенсации страховой компании за разбитый автомобиль. Дебетовых карт не заводил, т.к. особо в них не нуждался, но есть совместный с женой счёт в Альфа-банке, т.к. она часто бывает за границей, и я через свою карту подбрасываю ей на счёт немного кэша.

Короче, решил я открыть свой счёт. А тут к тому же весьма удачно Ренессанс-Кредит прислал мне по почте кредитную карту с приличным овердрафтом. Карта оказалась весьма симпатичная по дизайну. В общем, стал я ею пользоваться. Всё бы ничего, но, к сожалению, Ренессанс-Кредит не работает с наличкой, и у них нет своих банкоматов. Поэтому пополнение карты оказалось весьма проблематично. Изучение их сайта выявило возможность пополнения счёта через банкоматы Мастер-Банка, правда, с комиссией в один процент.

Сайт Мастер-Банка в свою очередь хвастливо уверял в возможности класть деньги через их банкоматы на мастеркард любого российского банка (а теперь уже и на визу). В общем, дошёл я до офиса Мастер-Банка у метро Новочеркасская, благо живу рядом, сделал пробный перевод через банкомат. Мгновенно пришла смс-ка, что деньги, за вычетом этого процента, списаны с моей карты. Буквально к вечеру следующего дня система Ренессанс-Кредита пересчитала и зачислила всю эту сумму мне на счёт. Красота, подумал я. Ага... Не тут-то было!

Когда я пришёл в следующий раз класть деньги на карту Ренессанса через банкомат Мастера в их отделении на Новочеркасской, выяснилось, что банкомат почему-то не принимает пятитысячные купюры. Милые девушки в отделении мне это всё вежливо объяснили и мне пришлось разменять пятитысячные купюры в их кассе на тысячерублёвые. Кассир, правда, хотела высчитать процент за эту операцию, но девушки-операционистки ей сказали, что я клиент другого банка и не надо брать с меня процент. Тысячерублёвые купюры банкомат также брать отказался. Причём, самое обидное, что при мне пришла девушка с картой Мастера и спокойно положила деньги себе на счёт. Девушка-операционистка, консультировшая меня в этом сложном вопросе, предположила, что, что-то не так с купюрами. При мне она положила 500 р. на свою карту, и банкомат её обслужил. Тогда мы с её помощью поменяли тысячерублёвые купюры в кассе банка на пятисотрублёвые. Та же самая история.

Тогда я сел в машину и поехал в ближайший банкомат Мастера, расположенный на Энергетиков 16 в Ленте. Там история повторилась! Вернулся в банк. Операционистка позвонила в тех. поддержку. Там ей сказали, что действительно, в банкомате Ленты возникли какие-то проблемы и что их исправили, а вот банкомат в отделении должен работать. Ага, как бы не так! Банкомат по-прежнему отказывался принимать карты мастеркард Ренессанса и Альфа-банка, но принимал карты Мастера. Поехал опять в Ленту. Каким-то чудом банкомат заработал, и я перевёл деньги.

В следующий раз я решил положить деньги на карту в ночь с пятницы на субботу. Каюсь, сам дурак! Имея долгий опыт общения с банкоматами Альфа-банка я считал, что и в других банках, если на банкомате написано 24 часа, то и деньги они должны зачислять сразу. В Мастере это всё не так. Деньги не пришли ни сразу, ни на следующий день.

По единому телефону Мастера в Санкт-Петербурге. Надо, кстати, отдать им должное, голос живого человека там можно услышать буквально сразу! В Ренессансе почти сразу, а вот в Альфе... минут через 15, потом этот человек всегда отсылает к ещё более специалисту, которого также ждёшь на линии ещё минут 10... всё бы ничего, а если вдруг у меня украли карту, я за границей и звоню с мобильного? Даже страшно представить... Сказали, звоните в понедельник. Звоню в понедельник, с удивлением в голосе девушка говорит, что раз мне банкомат выдал чек, то из Мастер-Банка деньги ушли... Спустя час после звонка пришла смс-ка о поступлении денег.

В следующий раз клал деньги также ночью, но в будни. Банкомат в Ленте выдал чек, но смс-ка, подтверждающая поступление денег, не пришла. На следующий день после звонка на единый телефон Мастера и такого же недоумения, что раз чек на руках, значит, деньги ушли, смс-ка пришла буквально сразу, как положил трубку...

Начиная уже буквально бояться банкоматов Мастера, в следующий раз решил не мелочиться и, подкопив побольше денег, положить сразу большую сумму на счёт. Для этого я даже заехал в Ленту на Энергетиков днём в понедельник. Перекрестившись и поплевав на всякий случай через левое плечо три раза, я положил в банкомат пачку тысячных в размере 58 000 р. Банкомат привычно зажужжал, пересчитывая купюры, привычно отбраковал ровно 10 000 р., выдав их мне обратно, потом закрыл купюроприёмник, опять зашуршал и... затих... Из отверстия для выдачи чеков выполз чек, гласящий, что транзакция отклонена, обращайтесь в банк. Я, мягко говоря, обомлел! Всё ещё не веря своим глазам, попытался ввести карту по новой, но она была презрительно отторгнута банкоматом. Спасибо, что хоть её не "съел".

Звоню ставшим уже такими близкими и родными девушкам по единому телефону Мастера в Питере, объясняю ситуацию. Говорят, что надо подъехать в банк и написать жалобу. Инкассация банкомата ожидается дня так через три и когда они там подсчитают дебет с кредитом, то и вернут мне мои денежки. Еду в отделение на Новочеркасской. Какие там приятные девушки! Они меня уже узнают!.. Пишу жалобу.

Звоню во вторник. Оказывается, обо мне не забыли и инкассация банкомата будет уже буквально назавтра в среду и что мне надо позвонить в четверг. На всякий случай звоню в среду. Да, правда, инкассация банкомата проведена, звоните завтра. Звоню в четверг (карта, кстати, кредитная, и любое промедление поступлений денег на счёт грозит начислением процентов от банка, т.к. их естественно не волнуют мои проблемы с перечислением денег).

В четверг при звонке девушка очень заинтересовалась моей проблемой (видимо, уже была в курсе), но потом, вдруг попросила позвонить чуть попозже, т.к. в банке сейчас обед! (back to the USSR!). А мне так уже и по фиг, звоню попозже. И о, чудо! Мне вдруг говорят, что таки да, мои денежки в полном порядке и есть два варианта решения проблемы: первый - мы отправим вам их на карту, но они придут через неделю, а второй - вы приезжаете в офис и забираете из кассы налик. Конечно, я предпочёл второй вариант!

Радостный и воодушевлённый я помчался в любимое теперь уже отделение на Новочеркасской. Там кассирша оказалась в недоумении, какие такие деньги она должна мне выдать. Операционистка куда-то позвонила (я уже стал догадываться, что в мою проблему теперь посвящены все работники Мастера) и отправила меня в центральный офис на Елизаровскую. В центральный офис меня поначалу не пустила охрана и переписала мои данные к себе в тетрадочку.

Внутри помещение банка оказалось довольно просторным после их офиса на Новочеркасской, но почему-то с обшарпанными стенами и каким-то не похожим на офис банка, тем более центральный. В отличие от Новочеркасской, работницы центрального офиса почему-то в основном в возрасте слегка под 50. Короче, опять back to the USSR.
По указателям на стенах я быстро нашёл кассу. Кассир - милая женщина также под 50 - обрадовалась моему появлению и предложила мне получить мои денежки с комиссией в 0,7%. Ну, сказать, что я слегка огорчился, значит, ничего не сказать. Ввиду предшествующих этому событию четырехдневных ожиданий, эмоциональный фон мой был несколько завышен и, не сдержавшись, я уже начал орать, что меня достал их банк! Кассир на это никак не прореагировала и продолжала с грустными глазами смотреть на монитор своего компьютера, ожидая моего решения. В установившейся тишине было слышно, как кто-то справлял малую нужду в находящемся, по-видимому, где-то поблизости туалете.

Слегка успокоившись, я набрал на мобильнике заветный номер. Сообщив девушке, что нахожусь в кассе, попросил сказать кассиру, что не надо с меня снимать эти несчастные 0,7%, что я хочу получить свои деньги и тихо удалиться из их банка, возможно уже навсегда. Девушка Марина тут же прислала мне шустрого молодого человека, который согласился уладить мою проблему. Он отвёл меня к операционисткам и за каких-то пять минут мы тут же открыли на моё имя счёт в Мастер-Банке и написали бумажку о закрытии счёта. Правда, при закрытии счёта операционистка поинтересовалась у меня, правда ли я хочу закрыть счёт в их чудесном банке. На что я ответил, что конечно да, и что я всё ещё хочу получить назад мои денежки, так нелепо зажёванные их банкоматом. Девушка согласилась и, закрыв мой счёт, отвела меня в кассу, где я наконец-то получил назад свои деньги.

Выйдя из офиса банка, я привычным движением ввёл карту в их банкомат, перекрестился, поплевал три раза через левое плечо и положил в купюроприёмник свежевыданные банкноты. Банкомат привычно зажужжал, зашуршал и... всё-таки зачислил деньги на счёт моей карты...

За обслуживание ставлю уверенную 3, т.к. девушки вежливые, дозвон в колл-центр за 15 секунд, ну а банкоматы... ну, а что банкоматы, железка она и есть железка, что с неё взять...

ice808 / 2010-06-16 21:23:00


Невозможно пополнить вклад по доверенности

Открыт рублевый депозит, оформлены доверенности на пополнение депозитного и текущего счетов.

Пришел 15.06 в центральное отделение на Б.Смоленском с желанием пополнить вклад по доверенности. Оказалось, что в программе нет технической возможности выписать приходник на пополнение депозитного счета, в котором в поле "От" фигурировал бы не владелец вклада, а доверенное лицо. Предлагали провести пополнение через текущий счет. Не желая попадать на возможные будущие комиссии за снятие средств, внесенных безналичным путем, отказался от такого варианта. В отделении долго консультировались как же выполнить такую "нестандартную" операцию и побороть программу, причем операционист искренне извинялась и старалась помочь (поэтому оценка не 2). Прождав более получаса, ушел, так и не дождавшись решения консилиума.

Зачем оформлять доверенность на пополнение депозитного счета, если такое пополнение невозможно осуществить технически?

ajuri / 2010-06-15 16:34:00


Сервис оперативный, но неприятно иметь сбои в Мастер-Банкире

Сегодня с 10:08 после входа в Мастер-Банкир оказался блокирован доступ к счетам. Было необходимо провести ДВЕ существенных операции по объявленному банком курсу, но все сваливалось в ожидание ответа - выдавался только протокол желаний клиента.

В 10:22 после двух регистраций и многих попыток выполнения операций позвонил в филиал, где перевели на специалиста по Банкиру. К сожалению, в его функции по филиалу устранение сбоев не доступно, но он заверил, что отправит заявку в центр и может через 40 минут все образуется и надо сделать повторную регистрацию. Ожидание затянулось, а банк за это время оповестил об изменении условий проведения необходимых операций, причем явно не в пользу клиента. При этом я уже сам отправил запрос по разъяснению проблемы в контакт-центр.
Удивительно, но в 11:17 (правда после 50 минут от телефонного разговора) без повторной регистрации (!) неожиданно запросы заработали, и в быстром темпе удалось провести эти ДВЕ существенные операции. Тут же позвонил в филиал - до специалистов по Банкиру ответная реакция из центра еще не дошла, но сервис и без этого уведомления был восстановлен!

Оценка ситуации:
1) Впервые при использовании Мастер-Банкира столкнулся с таким неприятным сбоем, который мог (и почти это произошло) повлиять на мою финансовую сторону с некоторым ущербом для меня - это крайне неприятно, более 1 часа ожидания (и потери моего личного времени) услуги при некотором стрессе тоже крайне и крайне неприятно, лишний использованный код доступа не в счет, но тоже негативное влияние сбоя.
2) Плохо, что специалисты не представляются, но все же Владимир (доб. тел. 160) похоже сделал все возможное, рутинно выполнив свои служебные обязанности, чтобы клиент получил услугу - за что ему огромное спасибо.
3) Прекрасно, что сбой был устранен в пределах заявленного времени - оперативная реакция на проблемы просто на отлично.

Поскольку потерь у клиента не произошло (кроме времени ожидания операции и доставленного стресса) и оперативно все подправили, то поставил бы оценку 5, но сам факт сбоя системы и потерянное время приводит к итоговой оценке 4.

TupoiGrif / 2010-06-08 11:56:00


Удачный выбор доп. офиса

Выбираю банки для вкладов с учётом той информации, что вижу здесь, на banki.ru. Прочитал положительный отзыв о доп. офисе "Южный". Выбрал день, приехал около 19:30. Пришлось подождать минут 15. Операционист, узнав, что я хочу три вклада открывать, предупредила, что до конца рабочего дня не успеем. Но, что-то (то ли мои седины , то ли доброжелательность, то ли её достойные качества) позволило ей задержаться минут на 10 после 20:00, чтобы завершить работу со мной.

За это большая благодарность Елене Васильевне. Вклад "Мой пенсионный" в трёх валютах открывал в четверг, 20 мая. Весь процесс занял около 20 минут, за что тоже спасибо. Скорость впечатлила.

Ещё вызывает уважение позиция банка, заключающая в том, что заранее публикуется информация о грядущей смене тарифов по вкладам.

От администратора: Какого числа Вы были в банке?

НикЛогик: Вклад "Мой пенсионный" в трёх валютах открывал в четверг, 20 мая.

НикЛогик / 2010-05-23 12:33:00


Отделение Можайское. Всё хорошо

Отделение Можайское. Всё хорошо. Всё перечисленное ниже, моё впечатление от посещения отделения (пока, и банка в целом).

Хорошо, что отделение работает по субботам.
Хорошо, что очереди встречаю редко.
Хорошо, что операционист отвечает на мои вопросы по продуктам быстро, однозначно, квалифицированно (нестыковок заявленного с действительным не обнаружено).
Хорошо, что условия для меня остаются привлекательными.
Хорошо, что переводы осуществляются, минуя операциониста.

Мои запросы на услуги:
- Вклады.
- Банковские карты.
- Оформление доверенностей.

Т.к. мне удобно обслуживаться по субботам, в основном обслуживает операционист Савельева М.А. Качество её работы оцениваю на отлично.

Администратор: Приведите пример качественного обслуживания.

frolz Быстрое оформление вклада. Уже несколько раз. Похоже закономерность. Адекватная консультация по вкладам. Необходимость (не)оформления для меня завещания понял после консультации.

frolz / 2010-05-22 15:22:00


Неуважение к клиенту

06.05.2010 я зашел в ДО «Римский» с целью получить личный денежный перевод Western Union. У меня с собой была заполненная стандартная форма получения данного перевода. Кассир кассы №2 предложила заполнить заново бланк, который лежал у кассы. Поскольку бланк абсолютно дословно совпадал с тем, что был у меня, за исключением размеров – рядом с кассой лежали бланки напечатанные в плохом разрешении – на них очень плохо видны буквы (прошу кстати обратить внимание на очень некачественную печать этих бланков), при этом бланк чуть другого размера. У меня же был точно такой же по содержанию и полям бланк только с нормально напечатанным текстом.

На мой вопрос, почему я не могу использовать мой бланк, если он точно такой же по содержанию, кассир сказала, что у них такие правила. В этот момент мимо проходил руководитель ДО «Римский» Лял-ков В. П., я задал этот вопрос ему.

В ответ В.П. Лял-ков, даже не попытавшись разобраться в сути вопроса, очень агрессивно и невежливо заявил, что «не знает где я взял эту бумажку» и чтобы я использовал их бланк. После чего так и не выслушав мою просьбу и не пытаясь, что-либо объяснить или разобраться отвернулся и ушел.

Я, являясь сам руководителем компании, считаю такое поведение по отношению к клиенту неприемлемым. Даже если мой бланк действительно не подходил, в чем я очень сомневаюсь – у меня было полное ощущение, что никто просто даже не хочет попытаться разобраться в вопросе и всем плевать на клиента – можно объяснить это нормальным вежливым тоном.

В итоге считаю, что В.П. Лял-ков
1. Проявил крайнее неуважение к клиенту и нежелание разобраться в его вопросе.
2. Учитывая его должность руководителя ДО и то, что ситуация произошла в общем операционном зале на глазах всех сотрудников, продемонстрировал, что такое отношение к клиенту считается «нормальным». Что абсолютно неприемлемо для руководителя.
3. После этого сотрудники ДО также будут считать естественным неуважительное отношение к клиента.

Прошу содействовать руководство банка в разрешении возникших проблем и их предотвращения в будущем. Я искренне считаю правильным бороться за качественное обслуживание. Надеюсь, руководство банка разделяет данную позицию. Копия заявления послана руководству банка, а также через сайт банка

mnikos / 2010-05-06 20:46:00


Открытие вклада. Все на высоком уровне

Отмечаю отличную работу персонала в "Мастер-Банке" в дополнительном офисе "Южный" на Кировоградской улице г. Москва. В два часа дня очереди не было. Открывался срочный вклад.

Сначала разговаривал с Михеевой Ириной, которая разъяснила условия действующих вкладов, досрочного возврата вкладов. Затем оформляла и готовила документы специалист Курбатова Елена, которая быстро помогла выбрать оптимальный вид вклада "Мой весенний" и четко подготовила документы. Все бумаги на открытие двух вкладов с оформлением доверенностей были подготовлены минут за 10.

Единственный небольшой недостаток отделения, при наличии двух операционных касс, можно было, наверное, соорудить хотя бы одну кабинку, для клиентов отделяющую от операционного зала, для соблюдения большей конфиденциальности. В целом понравилось доброжелательное отношение персонала банка. Спасибо.

От администратора: Можете еще, что-нибудь добавить про качественное обслуживание?

splav: Ну что ж добавлю. Понравилось обслуживание в банке, и вчера оформлял еще два вклада в этом отделении банка. Все прошло так же быстро и организованно, благодаря уверенной и четкой работе персонала.

splav / 2010-04-20 23:27:00


Банк понравился

Выражаю свою благодарность и искреннюю признательность сотруднику ОАО Коммерческий банк «Мастер-Банк» (Дополнительный офис Жулебино Лермонтовский пр-т, д. 19, корп. 2) Любови Ивановне Б-ой., за доброжелательное отношение к клиентам и превосходное выполнение своих должностных обязанностей.

Любовь Ивановна относится к работе пунктуально, профессионально, но без присущего, некоторым облеченным властью клеркам казенного формализма, с душой, а к людям - уважая их человеческое достоинство и ценя время, оберегая
нервы…

Имидж банка, благодаря таким сотрудникам, как Любовь Ивановна, только выигрывает в глазах клиентов! Впечатления о работе: быстро, четко, безошибочно! Не только интерьер помещения (где, к слову, продумано многое) определяет лицо организации, но и деловые, а также человеческие качества сотрудников. Минимум затрат времени вкупе с положительными эмоциями - вот так кратко я могу охарактеризовать свое посещение ДО Жулебино. Еще раз – СПАСИБО Мастер-Банку и персонально Любови Ивановне!

Karagen007 / 2010-04-20 18:11:00


Отличное обслуживание

У меня много лет открыт СКС в Мастер Банке. Но впервые, по рекомендации одного из руководителей Банка я и мой супруг разместили денежные средства на вклады в ДО "Красносельский"

20.03.10. Была суббота, работали 2 операциониста, нас обслуживала сотрудница Банка Ирина Матюхина. Опрятный, аккуратный вид! Очень четко, грамотно, доступно и профессионально (причем, замечу, не было чувства, что нам выкладывают вызубренный материал) нам были рассказаны все условия интересующих нас продуктов. Во время всего разговора Ирина работала с нами стоя, при вычитывании договора обращала внимание на сложные для понимания, по ее мнению, пункты договора. Я более двух десятков лет работаю в банковской системе и всегда стремилась к тому, чтобы в банке работали такие, как Ирина профессионалы, ведь это залог успеха. Правильный ли это тренинг или совершенно нормальное желание специалиста четко выполнять свою работу - не будем гадать. А впечатление и желание и далее общаться с Ирочкой дорогого стоит!
Призываю руководителей обратить внимание на отличное знание Ириной своего функционала и при возможность отметить ее за отличную работу.

P.S. К сожалению, коллега Ирины, работавшая в этот день, по всем параметрам отличалась не в лучшую сторону.

polinka / 2010-04-08 14:25:00


Отделение Можайское ш. д.17

Выбрал на banki.ru максимальные ставки по срочным рублевым вкладам по пути домой и поехал 22.03.2010 вечером становиться клиентом Мастер-банка.

Что не понравилось:
1. 2,5стула на все отделение (полстула, если охранник свое креслице выделяет).
2. С 18:00 остается работать ОДИН операционист, при наличии вчера шести клиентов на открытие вклада и при оформлении минимум ПОЛЧАСА на каждого не думаю, что всех успели обслужить.
3. За стеклом-перегородкой (не до потолка), видимо, инженеры обслуживают банкоматы, общаясь, не особенно стесняясь в выражениях, охранник старается следить за этим, но удается не всегда.
4. Оформление документов у меня заняло 35 минут, причем это был банковский продукт без прилагающихся пластиковых карт.
5. Данные на сайте расходятся (точнее расходились) с фактическими условиями вклада "Мультивалютный", например, вариант с выплатой процентов раз в квартал был невозможен, предупредили при оформлении договора.

Что понравилось:
1. Успел застать высокие ставки по вкладу (с сегодняшнего дня ставки понижены).
2. Операционист (Анна, не вспомню фамилию уже), несмотря на обозначенный технический перерыв в указанное время с 18:45 до 19:00 стойко и доброжелательно обслуживала меня.
3. В офисе нашелся бесплатный нешифрованный доступ в интернет по WiFi через Yota .

Резюме:
Ничего особенного, банк просто продает свои услуги, особенно отрицательных эмоций не вызывает, но и выделять его в ряду других не за что: не послали на фиг и то хорошо .

Руководству банка: может быть, имеет смысл поменять график работы персонала, ибо операционист мне сказал, что КАЖДЫЙ вечер люди возвращаются с работы и начинаются очереди.

Вадим.

vniko / 2010-03-23 11:49:00


Опасно менять валюту в банкоматах Мастер-Банка

26.02.2010 г. в 15:43 при попытке обменять 200 долларов разом (две сотки) банкомат в Петербурге в Окее (на пересечении Индустриального и Косыгина) не выдал рубли.
На чеке примечание, что операция завершена некорректно, и я должен обратиться с заявлением в банк.

В независимости от того вернут мне мои деньги или нет оценка банку, естественно, "плохо", так как моё драгоценнейшее время и ещё более драгоценнейшие нервы никто мне, я думаю, компенсировать не собирается.

В банк с заявлением, естественно, обращусь, и заявление по телефону уже сделал, но всё это время, нервы, без гарантии результата... Всё, что у меня есть в качестве доказательства это чек банкомата...

freshmind2 / 2010-02-27 16:01:00


Полтора года - полет нормальный

Уже полтора года являюсь вкладчиком Мастер Банка. Сначала по тарифу Новогодний 2009 (соблазнил очень выгодный процент по вкладам в валюте), недавно переоформила на Зимний Плюс. Когда срок первого вклада подошел к концу, со мной связались, проинформировали об окончании срока, предложили новый тариф, наиболее близкий по условиям к предыдущему.

Нареканий к работе банка нет. Открывала вклад в отделении на Тверской. Оперативно все сделали, переоформила вклад минут за 5-8. Выдали подарок – спец. предложение на отдых. В общем, достаточно не плохое. Скорее всего, не воспользуюсь, но все равно приятно, т.к. об этой акции не знала.

Очередей в отделении на Тверской нет, обслуживают быстро. Пока минусов не замечено. Спасибо сотрудникам.

От админа: Когда открывали вклад?

Elenium: Новогодний 2009 открывала в январе 2009 года, переоформила на Зимний Плюс - 24 февраля 2010.

Elenium / 2010-02-26 12:11:00


Отделение на Бауманской

У меня вклады во многих банках, но этот, кажется, самый ужасный из всего, что я видела - разве что после госбанков. Отделение на Бауманской расположено почти вплотную к метро, но имеет площадь, наверно, 15-20 квадратных метров. Внутри прямо у входа расположен обменный пункт и, что самое "приятное", пункт приема платежей (Юнистрим, Контакт и т.п.), где стоит в очереди толпа гастарбайтеров.

Когда проходишь сквозь строй, попадаешь к операционисткам - в моем случае две девушки долго и громко беседовали о своих личных проблемах, пока третья меня обслуживала. К ней, впрочем, претензий особых нет - вполне милая (ее, кажется, звали, Юлия - впрочем, бейджи там тоже не предусмотрены). Правда, открытие вклада почему-то заняло аж 40 минут и из них, наверно, полчаса можно было наслаждаться беседой операционисток "за жизнь" между собой. Они даже не обращали внимания на клиента, который пришел за мной следом и стоял, дыша мне в затылок, но, не решаясь к ним обратиться.

Когда все было подписано, до меня дошло, что касса банка и есть тот самый обменный пункт при входе. Вкладчикам, правда, разрешают пройти без очереди (хотя операционистка на этот счет очень сомневалась - боялась гнева народных масс). Но кабинок там нет вообще, так что пришлось вытаскивать немаленькую пачку денег под заинтересованными взорами толпы гостей из ближнего зарубежья. Теперь больше всего боюсь момента, когда вклад придется забирать. В общем, соблазнилась неплохим процентом и удобным расположением, но с точки зрения удобства не советую совсем.

Еще убило то, что они ксерят в паспорте все страницы, включая семейное положение и наличие детей. На вопрос "зачем?", отвечают, что таковы внутренние правила. Вот зачем им дался мой ребенок, если я пришла сделать вклад?

lmaria / 2010-02-20 03:12:00


Дайте жалобную книгу

15.02.2010 года я пришла в филиал банка, расположенного по адресу: Планерная ул., д.12, корп.1, чтобы продлить срок действия договоров по нескольким вкладам. Сотрудница банка Анастасия очень долго не понимала, что ей нужно сделать, мне пришлось несколько раз объяснять ей ее работу. В итоге, она начала повышать на меня голос и сказала, что она вообще сейчас встанет и уйдёт! После того, как она ушла, я позвала старшего сотрудника, она повела себя ещё более странно - сказала: "Нечего сюда ходить и нервировать наших сотрудников, они и так нервные, и чтобы я Вас здесь больше не видела!". Я потребовала книгу жалоб, на моё удивление мне её принесли, и я сделала соответствующую запись.

Никаких извинений ни от сотрудников, ни от руководства банка я так и не получила. Такого хамства я ещё не встречала ни в одном банке, Мастер Банк абсолютно не заботиться ни о своей репутации, ни о своих клиентах. Никогда больше с этим банком дела иметь не буду, сниму все деньги с вкладов и всем знакомым посоветую сделать тоже самое.

lana1213 / 2010-02-16 17:23:00


Первое знакомство с Мастер-Банком

Решил я вклад в Мастер-Банке открыть. Впечатления следующие:

Плюс(ы):
- неплохая процентная ставка - 13% годовых в рублях, на 3-месячный вклад. Считаю, что для середины февраля 2010 года это неплохо.

- вклад открыл без всякого стояния в очередях. Еще раз - _без_ _очереди_. Хотя это и нормальная ситуация, а не что-то из ряда вон - поставлю это Мастер-Банку в плюс. (Ибо менее месяца назад я открывал два вклада в другом банке, с названием на букву 'В' - так один раз прождал 40 минут, второй - более часа. А тут - никаких очередей, прям даже приятно. Отделение Мастер-Банка возле метро Алтуфьево, 11 февраля, время примерно 19:30 вечера.)

- весьма широкая филиальная сеть в Москве. Например, конкретная местность - север серой ветки метро (Алтуфьево, Бибирево, Владыкино) - недалеко от каждой станции - по офису. Удобно. В этом, наверное, и причина отсутствия очередей - на доп. офисах в МБ не экономят.

Минус(ы):
- для вклада, который я открывал, во всех информационных материалах обещан 'подарок каждому вкладчику'. Вклад 'Зимний' - http://www.masterbank.ru/individ/zimny.html Правда, с оговоркой - 'при наличии подарка в офисе'. И после открытия вклада я поинтересовался у операционистки, как насчет этого рекламного обещания? Ответ был - нет, подарки давались до Нового Года, типа 'к празднику', а сейчас (конец зимы) уже не даются. Невелико огорчение, конечно, но если подарки эти уже не даются - зачем информация о них на сайте все еще висит?

Резюме: первый мой визит в Мастер-Банк вполне успешен. Надеюсь, через 3 месяца, когда я приду закрывать вклад, тоже все будет вполне хорошо. И я смогу добавить сюда еще один положительный отзыв.

krv77 / 2010-02-12 12:47:00


Странная тактика руководства

Вроде без проблем и очередей 9.02.2010 г. сделал валютный вклад в офисе «Красносельский». Одновременно то - же самое сделала жена, поэтому случайной ошибкой персонала изложенное ниже быть не может, все было в "двух экземплярах". Итак, подхожу к стойке, излагаю, отдаю паспорт, просят подождать, ксерят - печатают. Пока все отлично. Далее на свет появляется несколько бумажек, одна из них (что у меня на руках осталась) - "уведомление об открытии текущего счета". Это еще НЕ вклад, как выясняется, но уже повод послать клиента в кассу вносить деньги.

А вот после того, как вы с деньгами расстанетесь и вернетесь из кассы к стойке, будет самое интересное. Теперь вам, конечно, дадут почитать договор банковского вклада, до его подписания. Но главное - только теперь предупредят о том, что пути назад... ну, не то, чтобы нет, но он стоит 3%. В смысле, с вас удержат, если заберете деньги сразу, в течение первой недели. Повторяю, вклада еще и нет никакого. Называется, читайте тарифы к этому "уведомлению об открытии текущего счета" сами, до расставания с деньгами. Не, по вкладу меня все устраивает, и договор я заключил, и забирать его ни на первой неделе, ни вообще досрочно не собираюсь... Но что-то дальше с этим банком работать не тянет совсем.

Ещё штришок - вместе с вкладом предлагают купон на "право вкладчика заказать туристический продукт" )))) - акция называется «Отдых за банковский счет». На самом деле, походу, просто реклама какого - то таймшера.

Калиостро / 2010-02-10 12:59:00


Хочу высказать благодарность

Хочу высказать благодарность сотрудникам банка на Тверской, что рядом с телеграфом, (где арочные окна). Я на кассе забыла паспорт, успела уйти, но они нашли мой телефон и позвонили. Насчет того, что они подарки не дают, то это неправда. Мне 2 раза выдали коробки конфет Каркунов и подарочный сертификат на путешествие. Кстати, напишите кто-нибудь, кто этим бесплатным путешествием реально воспользовался.

А то, что здесь дают 11,5% годовых в евро - то это вообще подарок. Обслуживание реально быстрое.

От администратора: Какого числа были в банке? Какими продуктами банка пользуетесь?

kataja: Вклад сделала в евро на год и полгода под 11,5 % и 9 % годовых. Если сравнивать, что в Сбере 2 % - 3 %. Плюс меня расположение Банка устраивает и отсутствие очередей.

kataja / 2010-02-06 06:15:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы