| MCC-коды, платёжные системы, валюты, криптовалюты, ценные металлы, ключевые ставки, статьи и обзоры, банковские новости, бюро кредитных историй | |||
| Ключевая ставка ЦБ 15% Доллар 90.9846 руб. Евро 98.0769 руб. Юань 12.6503 руб. Нефть $75 |
Вход | ||
Интеза
Российский банк проектного финансирования (до 1999), КМБ банк (до 2010)
|
У банка Интеза нет идентифицированного представителя. Если вы являетесь представителем банка, вы можете связаться с нами для получения необходимых доступов. Это даст вам возможность управлять представленной информацией, размещать новости и информацию по продуктам, а также отвечать на вопросы ваших клиентов. |
|
|
участник системы
О банке Интеза
|
Интеза – кредиты на неотложные нужды
| Потребительский кредит | сумма до 3 000 000 RUR на 60 месяцев под 18.00% – 22.50% |
| Потребительский кредит | сумма до 100 000 USD на 60 месяцев под 15.50% – 16.50% |
| Потребительский кредит | сумма до 80 000 EUR на 60 месяцев под 15.50% – 16.50% |
Рублевые вклады в Интеза
Вклад Лестница Успеха
| Мин. сумма | |
| от 3 000 р. | 4.25 |
| от 100 000 р. | 4.25 |
| от 1 000 000 р. | 4.25 |
Вклад Свобода Выбора
| Мин. сумма | ||
| от 30 000 р. | 3.50 | 4.00 |
| от 200 000 р. | 3.75 | 4.25 |
| от 500 000 р. | 4.00 | 4.75 |
Вклад Максимум Роста
| Мин. сумма | |||||||
| от 3 000 р. | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.50 | 5.75 | 7.00 | 8.00 |
| от 100 000 р. | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.50 | 6.00 | 7.25 | 8.00 |
| от 1 000 000 р. | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.75 | 6.25 | 7.50 | 8.00 |
Вклад Ежемесячный Урожай
| Мин. сумма | |||||
| от 3 000 р. | 3.75 | 4.00 | 5.00 | 5.25 | 6.25 |
| от 100 000 р. | 3.75 | 4.00 | 5.00 | 5.50 | 6.50 |
| от 1 000 000 р. | 3.75 | 4.25 | 5.25 | 5.75 | 6.75 |
Долларовые вклады в Интеза
Вклад Лестница Успеха
| Мин. сумма | |
| от $100 | 0.75 |
| от $3 000 | 0.75 |
| от $30 000 | 0.75 |
Вклад Свобода Выбора
| Мин. сумма | ||
| от $1 000 | 0.40 | 1.00 |
| от $7 000 | 0.50 | 1.25 |
| от $15 000 | 0.60 | 1.50 |
Вклад Максимум Роста
| Мин. сумма | ||||||
| от $100 | 0.50 | 0.75 | 1.00 | 1.50 | 1.75 | 2.30 |
| от $3 000 | 0.50 | 0.75 | 1.00 | 1.50 | 1.85 | 2.40 |
| от $30 000 | 0.50 | 0.75 | 1.25 | 1.75 | 2.00 | 2.50 |
Вклад Ежемесячный Урожай
| Мин. сумма | |||||
| от $100 | 0.60 | 0.75 | 1.25 | 1.50 | 2.00 |
| от $3 000 | 0.60 | 0.75 | 1.25 | 1.60 | 2.15 |
| от $30 000 | 0.60 | 0.85 | 1.50 | 1.75 | 2.25 |
Вклады в евро
Вклад Лестница Успеха
| Мин. сумма | |
| от €100 | 0.75 |
| от €3 000 | 0.75 |
| от €30 000 | 0.75 |
Вклад Свобода Выбора
| Мин. сумма | ||
| от €1 000 | 0.40 | 1.00 |
| от €7 000 | 0.50 | 1.25 |
| от €15 000 | 0.60 | 1.50 |
Вклад Максимум Роста
| Мин. сумма | ||||||
| от €100 | 0.50 | 0.75 | 1.00 | 1.50 | 2.30 | 3.25 |
| от €3 000 | 0.50 | 0.75 | 1.00 | 1.50 | 2.40 | 3.25 |
| от €30 000 | 0.50 | 0.75 | 1.25 | 1.75 | 2.50 | 3.25 |
Вклад Ежемесячный Урожай
| Мин. сумма | |||||
| от €100 | 0.60 | 0.75 | 1.25 | 1.50 | 2.00 |
| от €3 000 | 0.60 | 0.75 | 1.25 | 1.60 | 2.15 |
| от €30 000 | 0.60 | 0.85 | 1.50 | 1.75 | 2.25 |
Отзывы про Интеза
Оставьте ваш отзыв
Как мы получали кредит 
Мы - клиенты Интезы с 2002 года. Получение кредита, как известно, процесс долгий, хлопотный и не всегда результативный. Можно долго собирать документы, ждать кредитный комитет и в итоге ноль.
За всё время работы нашей компании впервые получили кредит быстро и самое главное: как обещали, так и сделали. Особенно хочется сказать БОЛЬШОЕ СПАСИБО менеджеру малого бизнеса Лаптеву Дмитрию Сергеевичу. Индивидуальный подход, внимательность, четкость. Принял заявку, прислал перечень документов, по каждому пункту конкретное объяснение что и как, в общем работать с такими специалистами одно удовольствие. Надеюсь, руководство банка отметит этого сотрудника.
И еще хочется отметить работу сотрудников опер.зала: Ирину, Татьяну и других - когда бы не позвонили, о чем бы не спрашивали - всегда точный, быстрый, терпеливый, а главное вежливый ответ и помощь. Спасибо.
Поздравляем всех сотрудников банка с наступающими праздниками!
akvatoria, 29 декабря 2010, 15:43
Банк в помощь малому бизнесу
Первый раз заключил кредитный договор в 2007 году. Остался очень доволен работой кредитного инспектора. Посчитал он реальный доход, а не тот который в бухгалтерии - выдали кредит за 2 дня. В 2009 году открывая новую компанию, даже расчетный счет открыл в КМБ Банке (сейчас Интеза). Очень доволен и по сегодняшний день. Брали автотранспорт в лизинг в 2007, 08 и 10 году. Есть специальная программа с наименьшим пакетом документов - первый платеж 30 %. Решение отдел лизинга принял за 1 день, оформляли все сами, я только подъехал на подписание документов и на получение автомобиля.
Napalkov, 19 декабря 2010, 16:14
Отделение на Садово-Черногрязской - о чем еще мечтать...
Наша компания является клиентом банка Интеза пять лет, еще со времен КМБ-Банка. После открытия офиса на Садово-Черногрязской у нас появился выделенный менеджер Лясота Валерия Олеговна. С этого момента все наши вопросы или проблемы решает один человек - не надо долго куда-то дозваниваться, объяснять что, для чего и почему тебе нужно. Она и все сотрудники отделения работают по принципу семейного доктора - они знают специфику нашего бизнеса, наши нужды и помогают нам вести наш бизнес более успешно и с минимальными простоями. И это не смотря на то, что объем бизнеса нашей компании относится к микро- бизнесу и нет у нас много миллионных депозитов. Очень приятно общаться с банком, когда он сам предлагает тебе варианты как он может решить твои задачи, а не выдает просто список требований, которым ты должен соответствовать, условий, которым должен удовлетворять и список документов, которые обязан предоставить.
Недавно начали сотрудничать по новому направлению совместного бизнеса с Интезой - продажа оборудования в Лизинг. Взаимовыгодное сотрудничество получается - мы можем предоставлять более выгодные условия своим покупателям, а банк получает больше клиентов для предоставления услуг лизинга. Руководитель направления лизинга Полякова Галина смогла быстро организовать наше сотрудничество и предоставить и нам, и конечному получателю услуг лизинга, прозрачную и эффективную схему сотрудничества. Т.к. у нас небольшие суммы, то и пакет документов пришлось собирать небольшой, по сравнению с теми, которые нам обычно готовить при работе с другими лизинговыми компаниями и банками. В итоге мы в кратчайшие сроки оформили сделку и наш клиент остался очень доволен нашим дуэтом с Интезой.
Благодаря личному вкладу каждого сотрудника отделения Садово-Черногрязской (про другие отделения не могу ничего сказать так как не было необходимости обращаться - все решает наш выделенный менеджер) формируется не просто лояльность, а формируются стандарты качества работы на которые рекомендую ориентироваться всем банкам и просто людям связанным с обслуживанием клиентов.
vysokov, 18 декабря 2010, 12:29
Как я стал клиентом Интезы
Начало истории в отзыве о другом банке. Если коротко, то нужна была ипотека. Рассматривал 4 банка (Абсолют, Интеза, Нордеа, Сбербанк). Здесь только об Интезе. Что не понравилось: накладки, которые происходили (одна из которых была очень неприятной).
Во-первых, на сайте банка не нашел анкеты для заполнения для ипотеки. Благо один из офисов был по пути на работу (один из плюсов банка - достаточно много офисов в городе), взял анкету у сотрудницы (Лаптевой Ирины Ивановны, офис на Хохрякова). Как оказалось, на следующий день, это была устаревшая форма анкеты, и анкету пришлось заполнять заново (мне и жене) + еще один лишний визит в офис.
Во-вторых, как в последствии обнаружилось, потом при приеме документов Лаптева Ирина еще ошиблась, когда вносила мою заявку в компьютер при приеме пакета документов. Вместо комбинированной ставки на 6 лет (ставка 11% первые 3 года) она завела фиксированную ставку на 6 лет (13.5%). И этот факт обнаружился, по сути, за 1 день до сделки. Сделка была назначена на четверг, а обнаружили вечером во вторник, когда мне прислали предварительный вариант договора. Это при том, что все уже было запущено... продавец прилетел из Москвы для сделки, я отпросился с работы, договор со страховой заключен (осталось только оплатить) и т.д. и т.п.
Ну а теперь о хорошем.
Во-первых, быстро рассматривается заявка, во-вторых, достаточно приятные тарифы, в-третьих (что собственно предопределило выбор между Интезой и Абсолютом), - очень удобная схема досрочного погашения: нет никаких мораториев и комиссий, не надо писать заявлений заранее, достаточно обеспечить наличие на счете суммы ежемесячного платежа плюс сумму досрочного погашения (но не менее 15 тысяч). Есть единственный "нюанс" – почему-то нет досрочного погашения, если день платежа выпал на выходной или праздничный, но по большому счету это мелочь.
Что еще понравилось. Понравилось, что можно достаточно подробно и наглядно проконсультироваться и увидеть, как гасится кредит, в том числе, в случае если есть ежемесячные досрочные погашения, что заранее высылается договор, с которым можно ознакомиться, чтобы потом меньше тратить времени в день сделки. И особенно понравился профессионализм работников банка при разрешении возникших проблем. Собственно проблема описана выше: за день до назначенной сделки при просмотре договора оказалось, что мне дали не тот кредит, который я просил (13.5% вместо 11%). Я, конечно же, был в шоке от такого (из-за не своей ошибки мне бы пришлось отдать больше денег, чем я хотел, да и к тому же в другом банке у меня тоже был одобрен кредит под 11%).
Профессионализм кого-либо проявляется в умении разрешать нестандартные ситуации. Чаще всего в нестандартных ситуациях реакция непрофессионального работника такая "Приносим свои извинения, но я ничего не могу сделать. Заявку заводила не я" ну или что-то в этом роде.
Поэтому особенно приятно отметить профессионализм Сисигиной Татьяны Павловны (офис на Малышева). Она не стала просто констатировать факт "да мы виноваты, но ничего исправить нельзя", а начала решать проблему. Как я понял после консультаций "с Москвой", моя заявка старая была отозвана, вместо нее заведена новая. И в течение одного дня (среды) был заново рассмотрен и одобрен уже полный пакет документов (вместе с документами по объекту недвижимости) по сути по другому кредитному продукту, таким образом, что нам не пришлось переносить день сделки. Банк с честью вышел из этой ситуации! Спасибо!
Еще хочу отметить, что уже после того как сделка состоялась я подключил Интернет-банк в Интезе, чтобы держать "руку на пульсе" по кредиту. Так вот могу констатировать, что интернет-банк в смысле функционала по кредитам приятно поразил. Там есть вся необходимая информация о моем кредите, информация о том, как и куда платить, по каким реквизитам платить если из другого банка делать перевод, график платежей. Причем график платежей "динамичный", т.е. показывается, когда произошло погашение, сколько в погашении было процентов, сколько суммы основного долга. Ну, то есть на столько подробная информация по кредиту, что мои потребности перекрываются с лихвой (я даже не могу сказать, чего бы там еще хотелось, т.к. все что надо есть и даже больше). Да еще и просто интерфейс интернет-банка симпатичный.
В общем спасибо за все хорошее! Надеюсь на дальнейшее приятное сотрудничество и что два "косяка" в начале "знакомства" останутся единственными.
svv74, 27 ноября 2010, 16:42
Всем спасибо!
Уже два года пользуюсь услугами этого банка. На мой выбор повлияли несколько факторов, искал ближе к работе, но после ознакомления с несколькими банками остановил свой выбор на этом.
Второй фактор сыграл при более близком общении со специалистами по обслуживанию, а именно с Волковой Юлией, она очень дружелюбно всё объясняла, консультировала, оказывала помощь на всех этапах до заключения договора с банком и продолжает отличную работу по настоящее время.
Хочу отметить работу специалистов расчётно-кассового обслуживания в лице Федоркиной Елены и Пятовой Елены. Они чуткие, отзывчивые, отличные специалисты и обладают прекрасными человеческими качествами. Огромное им спасибо за это!
Я доволен работой банка и многими другими её работниками, с которыми мне приходилось общаться. Так же положительно скажу о работе специалистов тех. поддержки электронного банка. Спасибо всем работникам этого банка.
От администратора: Какими продуктами банка Вы пользуетесь?
inteza: Пользуюсь расчётно-кассовым обслуживанием для юр. лиц и системой Электронный банк.
inteza, 22 ноября 2010, 20:02
Чем мне запомнился банк Интеза!
Недавно стал клиентом банка Интеза (комплексное банковское обслуживание), мне посоветовал этот банк хороший друг! Что же меня удивило в этом банке? Современный офис, буклеты, вывески... нет, конечно. Меня порадовало качество обслуживания сотрудниками банка! Когда я пришел в отделение в Одинцово, меня обслуживал молодой сотрудник Игорь Бучков или Тучков (точно не помню).
Первым делом ответил на все мои вопросы по поводу банковского обслуживания, пластиковых карт, а потом он рассказал обо всех дополнительных возможностей банка (Пифы, вклады, что их них лучше, преимущества, валютные счета), предложил рассказать про кредиты, но я отказался, мне про кредиты не интересно и т.д. Игорь молодец, грамотный специалист, не ожидал я такого классного обслуживания от банка Интеза!
Молодцы, порадовали!
turin85, 07 сентября 2010, 15:27
Зарплатный проект Интезы...
У меня зарплатная карточка в этом банке - Visa Electron. В прошлом году, когда нам сообщили, что будут перечислять зарплату в КМБ-Банк, все сотрудники были недовольны – мы уже прошерстили Интернет и выяснили, что у банка всего 2 отделения в нашем городе, и 2 банкомата. После Социнвестбанка и Сбербанка (предыдущие зарплатные проекты) нам это количество показалось уж слишком… маленьким. Но сотрудники банка, оформлявшие нам карты, сказали, что мы можем снимать наличные 5 раз в месяц без комиссий в любом банкомате мира. Что, несомненно, является большим плюсом для меня, так как я, в общем-то, стараюсь везде, где можно расплачиваться картами, но, в ежедневно посещаемом мной магазине рядом с домом, карты не принимают. Ещё один плюс – бесплатное смс-информирование. Маленький минус – карты выпускаются сроком всего на год. И минус побольше - невозможно оплатить картой покупки в Интернете. Правда, эта информация годичной давности, может, что-то и поменялась, не интересовалась данным вопросом, так как для Интернета у меня есть другая карта.
Собственно, о чём отзыв. В этом году у меня сменился номер мобильного телефона. В июне, при получении перевыпущенной карты, я передала свой новый номер, записанный на листочке, сотруднице, которая выдавала мне карту. Но смс-ки всё равно мне не приходили. В конце июля я написала на сайте Банка Интезы претензию, с пожеланием как-нибудь дистанционно решить этот вопрос, без посещения офиса. Никогда до этого не писала никаких претензий ни в какие банки (не было повода), поэтому удивилась тому, что, прежде чем написать текст претензии, мне предлагалось выбрать город и отделение, в котором я обслуживаюсь.
На следующий же день мне позвонила та самая сотрудница, выдававшая мне перевыпущенную карту, представилась и извинилась за допущенную по своей вине ошибку (кажется, циферки перепутала), и тут же, в процессе разговора, поменяла у себя в системе мой номер телефона. Через час после разговора с ней на мою электронную почту пришло письмо от банка, опять же с извинениями и информацией о том, что ошибка исправлена, а с сотрудником, допустившим её, проведена беседа. Честно говоря, не ожидала подобной оперативности от банка, думала, что без посещения офиса не обойтись. Особенно прельстило то, что через 2 дня та самая сотрудница перезвонила мне ещё раз и удостоверилась, действительно ли мне приходят смс-сообщения о моих транзакциях (видимо, всё-таки попало ей от начальства ), даже пришлось что-то купить в аптеке, чтобы проверить.
В целом, работу банка оцениваю на 5. Зарплату на карту зачисляют вовремя, смс приходит практически через полчаса после сообщения бухгалтера о начислении (очень прикольно слышать, как одновременно пикают-поют на разный лад мобильные телефоны у всех сотрудников). Очередей в отделении никаких, правда, была я там всего лишь 3 раза. Сотрудники вежливые и, главное, компетентные, на мои вопросы отвечали вполне исчерпывающе.
И самое главное (по крайней мере, для моей дочери) у них немножко необычный дизайн карты, жалко, что старые карты они забирают, хотелось бы оставить себе (хотя, это единственный банк в моей практике, который забрал у меня недействительную карту). А уж как дочка была бы рада! Она всё мечтает, что я куплю точно такой же клубок ниток и свяжу ей суперофигительное платьишко!
Единственное пожелание – информацию в Интернет-банке обновлять вовремя, сейчас это происходит с задержкой (конкретно у меня дата операции была 22 июля, дата учёта по счёту – 29 июля). Хотя, лично для меня это не критично, так как я всегда знаю, сколько и чего у меня на картах. Но, несколько напрягает и сбивает с толку. А в общем – впечатления только положительные.
Ziklya, 03 сентября 2010, 23:52
Banca Intesa
По ошибке разместила отзыв о банке Интеза на сайте Нижегородского филиала. Хотела бы исправить ошибку и публикую мое обращение повторно здесь:
"Добрый день! Я уроженка г. Омска, но в настоящий момент проживаю и работаю в Италии. Мои родители - пенсионеры, и я оказываю им материальную поддержку в виде денежных переводов. В Италии, являюсь клиентом банка Интеза Сан Паоло и очень довольна работой моего филиала. Поэтому порекомендовала моей маме (Мулько Наталья Петровна) открыть счет в Интезе в Омске, потому что доверяю этому банку.
Около месяца назад моя мама открыла счет в филиале Вашего банка на Левобережье и я перечислила почти сразу же ей деньги в евро. При выдаче денег в Омске (через оператора, потому что банковская карта не была готова) работник банка попросил заплатить %% со снимаемой суммы, хотя в контракте было написано, что комиссия за снятие наличных не берется. Когда моя мама обратила на это внимание, работник банка сказал, что он ошибся, а также что пререкаться с ним было не в интересах моей матери и что он в наказание блокирует выдачу карты.
Мои родители были в большом недоумении по поводу случившегося. Через некоторое был звонок из банка, что карта пришла и все в порядке. Сегодня мама ездила в филиал и ей сказали, что карта действительно пришла, но ее выдача блокирована филиалом. Посоветовали воспользоваться услугами другого филиала или открыть счет на имя моего отца. Без дальнейших объяснений. Хотелось бы знать, почему моя мама не может быть клиентом Интезы. И хотелось бы узнать точную сумму комиссии при снятии денег со счета в Вашем банке. Заранее благодарю за ответ."
История имела свое продолжение: моей маме позвонили из Интезы по поводу опубликованного отзыва и сказали, что мне отвечать не будут, а хотят разобраться с ней. Далее речь шла о доходах семьи, причинах моего нахождения в Италии и т.д. Мне подобный стиль работы кажется странным, почему моя мама должна отвечать за мои действия? Почему она должна рассказывать о делах семьи посторонним людям? Она не является больше клиентом банка, счет, как я понимаю, закрыт. В городе существует огромное количество других банков, куда она может обратиться, а Итеза, в свою очередь, в Омске найдет множество других клиентов. Я не хочу полемизировать, а всего хочу лишь указать на недостатки (на мой взгляд!) работы филиала и получить интересующую меня информацию.
С уважением, Ирина
arindik, 02 сентября 2010, 13:09
Банк Интеза: лицом к клиенту
Вот уже несколько лет пользуюсь услугами банка Интеза как частный клиент и как доверенное лицо по ведению счетов дочери. До сих пор не могу забыть благожелательный прием, который был оказан мне при первом же посещении уютного офиса банка на Валовой. Мимо которого я случайно проходил и куда решил заглянуть, прочитав несколько буклетов об услугах банка, выставленных на уличном стеллаже. Принял меня г-н Илья Марков, в то время руководитель направления по работе с частными клиентами, профессионально рассказав о преимуществах тех или иных депозитов, из которых я выбрал наиболее привлекательный для нас с дочерью с возможностью пополнения и пролонгации. Помог составить и оформить договор, т.к. я забыл свои неизменные очки для чтения. И каждый раз, посещая после этого офис банка для выполнения соответствующих банковских процедур, всегда встречал от сотрудников доброжелательный, а главное профессиональный деловой прием, оставлявший самое благоприятное впечатление и, я бы сказал, улучшавший настроение даже в непростое время рецессии и кризиса.
Так, например, когда мне было необходимо было узнать юридические подробности осуществления денежного перевода, я позвонил в банк, и сотрудница банка, представившаяся как Светлана, насколько я запомнил, попросила мой номер телефона и через 20 минут подробнейшим образом осветила все интересовавшие меня вопросы. Даже цветовое оформление брэнда Интеза с его светло-оранжевым направлением как-то положительно влияет на посетителя при визите в банк. И теперь, после длительного общения с банком Интеза, я могу с уверенностью сказать, что ко мне отнеслись как к VIP клиенту, хотя на самом деле я являюсь обычным российским пенсионером. По-видимому, в этом офисе, а быть может и в целом в банке Интеза в России, придерживаются наиболее конкурентоспособной стратегии позиционирования на рынке банковских услуг - стратегии сервисности и клиентоориентированности. Другими словами, обычный европейский банк в центре Москвы.
Приходите в Интезу! Думаю, не пожалеете. Гандель Виктор Генрихович, пенсионер, Ветеран труда.
vgandel, 24 августа 2010, 10:16
Обслуживание на 5+
На данный момент клиентом банка не являюсь, но столкнулась с услугами и обслуживанием который предоставляет банк. В частотности я говорю об оплате виз. Буквально на этой неделе (20.08) мне срочно потребовалось оплатить визу для посольства Италии (не для себя для подруги). Увидев огромную очередь в отделении на Полянке, обратила внимание на объявление на стойке о том, что визу можно оплатить и в др. отделениях. Мой выбор пал на Валовую (о чем в дальнейшем я не сколько не пожалела).
Приехав на Валовую, уже первоначально на входе меня встретил охранник. Я была приятно удивлена его вежливым и доброжелательным тоном. Он сообщил о том, что в кассу пока очередь и придется немного подождать. После чего предложил присесть. Ждать пришлось не долго. Но за это время как минимум два сотрудника, проходящие мимо, поинтересовались, могут ли они чем- то помочь (было очень приятно). Через какое-то время ко мне вышел операционист и пригласил на обслуживание (кажется, девушку звали Евгения Сульженко). Старалась запомнить имя и фамилию, т.к. уже после окончания операции поняла, что оставлю свой отзыв на сайте (хотела в книги отзывов, но не было времени). Операционист была очень доброжелательна, постоянно поддерживала беседу и не давала заскучать, за то время пока были какие-то технические проблемы. Так комфортно и уютно, обращаясь за услугами в "не свой" банк, я себя еще никогда не чувствовала. Девушка мило и не навязчиво предложила стать клиентами их Банка и... Даже заставила меня об этом задуматься.
Люди очень часто пишут только о том, чем не довольны, а хорошее отношение принимают как должное. Поэтому, я пишу о хорошем. Приятный отличный Банк. Обязательно стану их клиентом. И искренне надеюсь на то, что весь персонал банка, такой как в этом отделении.
Natasha_mila, 21 августа 2010, 15:08
Вина менеджеров
В принципе банк не плохой, но меня очень удивил способ рассмотрения досрочного гашения кредита. Я написала заявление о досрочном кредите (14 числа, платеж у меня 16 числа), мне обещали предоставить информацию 15 числа, но никто так и не перезвонил. Я связалась с банком сама, но наш менеджер Павел, уехал в командировку и естественно мне никто не захотел помочь.
В понедельник (19 числа) я сама позвонила в банк, на что мне ответили, ваше заявление НА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА будет рассматриваться 22 числа. НИ В ОДНОМ БАНКЕ НЕТ ТАКОГО! Естественно я стала возмущаться и, О ЧУДО, в обед мне была названа сумма. Еще пришлось заплатить 50 руб. за справку о том, что я погасила кредит, это конечно не великие деньги, но везде ее выдают бесплатно.
Кроме того в справке мне написали, что у меня были четыре просроченных кредита на сроки до пяти дней, но они были просрочены по вине менеджера, который вовремя не предупреждал о смене реквизитов. Пока мне не звонили из Москвы и не интересовались, почему я не заплатила, только после этого просыпались наши менеджеры. Вот скажите разве это справедливо?
TriA, 21 июля 2010, 08:36
Для кого открыты отделения?
29 апреля, в 19:25 пришли в отделение на Валовой (м. Павелецкая). Народу никого, подходим в кассу с вопросом снять денег со счета до востребования. На нашу просьбу, кассир отвечает отказом, потому что: "внутренний регламент банка запрещает ей выдать деньги, ввиду отсутствия второго кассира!". А второй кассир ушел домой в 18:00.
У меня вопрос: "Зачем держать сотрудника в банке, если он не может выполнять свои обязанности? Отпустите его домой к родным и близким!".
К слову, кассир предложила проехать в другое ближайшее отделение, где два кассира , позвонила им, но нас там подождать лишних 5-10 минут категорически отказались. Вот он, итальянский стиль.
_AZH, 30 апреля 2010, 10:53
Розница в "Интезе"
Приветствую Вас, уважаемые участники обсуждений на banki.ru . У меня остался негативный опыт использования дебетовой карты банка «Интеза» (ранее КМБ): во-первых, непонятно, что у них с оповещением клиентов? Ты сам должен догадываться о том, что карту нужно перевыпустить, по окончании срока ее действия, и никто тебя не предупредит.
Создается ощущение, что ты «Интезе» не нужен. Например, у меня карта заблокировалась, когда я была в другом городе, и наличности с собой было не много… пришлось выкручиваться, искать отделение! Потом я еще 14 дней ждала, когда моя карта будет готова! Почему, нельзя заранее, до даты окончания срока действия позвонить клиенту? Или, заранее выпустить новую карту, чтобы клиент не ждал 14 дней? Кстати, обслуживание не дешевое, и не понятно за что. У меня негатив…
Второй случай с зарплатной картой.
Моя сестренка, пошла в банкомат, неправильно ввела «пин-код», карта была «арестована» сторонним банком. Обратилась в «Интезу», и выяснилось, что деньги я смогу снять только через 40 дней (!), почему? На каком основании «Интеза» будет пользоваться моими деньгами 40 дней бесплатно? Я хочу пояснить, по процедуре, я не могу снять деньги с зарплатного счета по паспорту… А вот через 40 дней, когда деньги отправят на «текущий» - пожалуйста! Вопрос, а если мои коллеги, также заблокируют карту, что им 40 дней без денег сидеть? У коллег негатив…
Банк себя позиционирует как международный, а вот процедуры не налажены , я в Москве обратилась в отделение (по случаю с зарплатной картой), а мне сказали, что не могут помочь, потому что карта заведена в другом городе! Такое ощущение, что розница, сделана «на коленке», люди в колл-центре не могут адекватно ответить на вопросы, а наоборот запутывают. На четвертый раз попала к Андрею – единственное адекватное лицо колл-центра, спасибо ему! Молодец!
Я приняла решение расстаться с Банком, и не хотела бы рекомендовать розничное обслуживание «Интезы» своим друзьям.
Сага, 26 апреля 2010, 17:57
Ну, очень медленно...
Для получения итальянской визы необходимо оплатить консульский сбор. Данный сбор можно оплатить только в банке "Интеза". Ну, это так, предыстория... А теперь собственно - отзыв. Вчера зашел в отделение банка на пр. Мира, намереваясь этот самый сбор оплатить. Время: 17-15, надеялся минут через 10 выйти, наивный... Клиентов в кассу - никого.
Касс - 2, кассирши - 2, подхожу к одной - занята (непонятно чем, правда), подхожу к другой: «Подождите 10 минут». Ок, жду... 17-30. Попытка нумеро дуэ... Ответ тот же: «Ждите». Первый кассир занят бумагами, а второй, оказывается, обслуживает клиента, уже 20 минут...
17-45. Кассирша №1 всё еще занята, периодически выскакивает из кассы и куда-то бегает, в очередную вылазку утащила "в норку" счетную машинку... Кассирша №2 всё еще занята с клиентом... 17-55. Ура, кассирша №2 освободилась. Захожу в кабинку. 18-05. Платеж сделан.
Итог: затрачено 50 минут, из которых 40 убиты на ожидание. Хорошее соотношение для "банка европейского уровня обслуживания".
cross_over, 20 апреля 2010, 10:59
Неудовлетворена обслуживанием
Мое предприятие, где я работаю главным бухгалтером, открыло расчетный счет в КМБ банке в октябре 2009 года. Когда открывали счет, я считала банк - банком европейского уровня. Весной прошлого года мне позвонили и сказали, что предприятие переводят на обслуживание в другой филиал, т.к. менеджер Зайцева уволилась. Я выразила свое несогласие, так как филиал находится в другом районе города. После этого ни одного звонка из банка не последовала. В итоге, я и директор приняли решение переводить расчеты с контрагентами в другой банк.
Вчера, 18 марта 2010 года, мы пришли в филиал на Ленина 20 А закрывать счет. Нам выдали выписку, в которой были указаны удержанные банком комиссии без назначений платежа. Мне было сказано операционистом Гав-ковой Еленой, что внутренние комиссии банка не расшифровываются и что узнать, за что были сняты деньги, она не может. Мне было предложено позвонить, какому-то менеджеру с фамилией на букву П, на что я ответила, что мне некогда с этим разбираться.
Сегодня я утром позвонила, узнать, закрыт ли счет (вчера было подано заявление на закрытие счета). Мне Гав-кова Елена сообщила, что счет закрываться не будет, пока менеджер Волкова (почему-то теперь она) не разберется с комиссиями. Также мне сообщили, что вчера Волкова должна была связаться с нами. Никаких звонков из банка вчера не было. Я ответила, что банк обязан закрыть счета, а я буду писать официальную претензию. Никому из контрагентов теперь не буду рекомендовать обслуживаться в банке Интеза.
От администратора: 18 марта Вы закрыли счет? Или Вам просто озвучили, какой-то срок закрытия? Если да, то какой?
volga1: 18 марта мы закрывали счет. Мы получили выписку по счету, движения по счету были в феврале и марте 2010 г. В феврале и марте были банком удержаны комиссии, в которых не было указано назначение платежа, то есть неизвестно за, что их удержали. Сейчас я в банк позвонила снова, счет закрыли, но, ни менеджер, ни операционист мне это не сообщили.
volga1, 19 марта 2010, 08:37
Так все же, клиенты для банка или банк для клиентов?
Перенесен из Служебного рейтинга
Являюсь бывшим сотрудником Банка. В настоящее время по стечению обстоятельств моя супруга получила овердрафтную карту в банке КМБ. По этой причине и пишу отзыв.
Я очень сожалею, что экс КМБ начал работать с физиками, как говорится, не умеете, не беритесь. Во-первых, сама выдача карты растянулась на два месяца, за это время один раз попросили обновить документы (что-то плохо пропечаталось) в итоге позвонили и спросили: "А вы все еще желаете открыть овердрафт?". При этом обзванивали в 8:00 утра родителей жены, и в том числе меня, с вопросами по анкете супруги.
В итоге, самое интересное началось после использования овердрафта. Оказывается, льготный период действует по карте не с момента выборки овердрафта, а с момента предоставления карты. И это при том, что супруга в командировке в Томске. Ей через день звонят с вопросом, когда вы внесете платеж и угрожают испортить кредитную историю.
Сегодня, по совету сотрудницы Банка Интеза, жена поехала в отделение экс КМБ в Томске. Ребята, Вы вообще в курсе, прежде чем посылать клиентов, как и где работает Томское отделение на улице Гагарина, 19? Это, оказывается, квартирка (а не офис) на краю города (кстати, не самого маленького), где один единственный сотрудник сообщил, что подобных операций "здесь" не проводят. Посоветовал зайти в ближайший крупный банк и провести платеж через него.
Вообще у банка очень мало банкоматов на погашение кредитов физ. лиц. В Подольске, например, довольно крупное отделение, при этом банкомат на принятие купюр отсутствует. В общем, уровень работы с розницей оставляет желать лучшего.
Белугин, 03 марта 2010, 10:21
Как ни крути и не меняй название - сервис на уровне ноля
Здравствуйте.
Я работаю с банком Интеза уже с самого открытия его в нашем городе (с 2006 года). Поначалу было все хорошо (как понял потом, это была заслуга моего кредитного инспектора). Но как она ушла из банка - все пошло кувырком.
Хочу взять кредит - куча требований, надо сделать срочный платеж хоть за какие деньги - мне говорят, что первые платежи уходят в 11-30, но по Московскому времени, а последние платежи принимают до 16-00, но по местному времени (или 14-00 по Москве). В итоге выходит, что банк работает в день всего 2,5 часа! Я уже было смирился, если надо сделать срочный платеж, то иду в "Абсолют банк", а платежи, терпящие 2-3 дня, в КМБ банк.
Но сегодня уже у меня не осталось слов...
Надо было сделать платеж по таможенным платежам сегодня, но обратился я в 16-15 по местному времени в банк Интеза, где мне пообещали в виде исключений провести платеж. Но прошел час "Х", уже и банк собирался закрываться и я поинтересовался платежкой - мне ответили, что он "не исполнен".
И в этом банке я не могу ни к кому обратиться, в каждой ситуации возникают какие-то ответственные лица - нет одного руководителя или куратора, как в других банках. Здесь я должен сам прозванивать Уфу, Москву, Н.Новгород - и для того, чтобы банк выполнил свои функции.
Если что то не так в платежах - они просто отбивают платежку, не сообщая при этом клиенту - типа заполняйте правильно и смотрите свои платежки сами. Но я не могу сидеть целый день дома у компьютера, сотрудников не интересует, что от того дойдет ли эта платежка или нет.
И здесь как ни крути и не меняй название, хоть КМБ банк, хоть Интеза - сервис на уровне 0.
От администратора: В каком из отделений обслуживаетесь?
ufakey: Обслуживаюсь в отделении на Кала Маркса в г. Уфа
ufakey, 12 февраля 2010, 18:37
Время впустую!
Здравствуйте! Вот уже несколько лет являюсь клиентом КМБ-банка (как физическое лицо). В целом был доволен. До тех пор пока не узнал, что поблизости открылось Отделение «Ивановская, 6». Сразу обратил внимание на не очень-то доброе отношение персонала.
Вот сегодня (18/01/2010), я пришел получить проценты по вкладу, но девушка, сидевшая на кассе, объяснила, что на данный момент в банке некто не может провести эту операцию, а специалист подойдет в 14:00. Во второй раз, та же девушка сообщила, что ей позвонили и сказали, что будут в 15:00. На третий визит в этот банк мне уже не стали назначить нового времени, а предложили поехать в другой филиал. Но, ни времени, ни желания куда-то ехать у меня уже не было. Причем я ни разу не услышал извинения?
Сложилось впечатление, что в этом филиале просто проводят стажировку кадров.
av55, 18 января 2010, 19:57
Хорошо начиналось и хорошо закончилось
Год назад на волне банковско-конвертационной паники открыл депозит в евро в отделении на Литейном проспекте.
Обслужили тогда быстро, с улыбками и что-то подарили (сейчас уже не помню что, какую-то приятную мелочь). Но, "сдавать валюту" (с) всегда проще, чем забирать обратно, - подумалось тогда.
Вчера срок депозита истёк.
Сегодня забрал деньги без каких-либо проблем или недопониманий. Девушки снова мило улыбались и призывали оставить деньги ещё на год, ...вот только ставки уж очень обрушились. Увы.
Что ж, спасибо КМБ-банку и персоналу на Литейном за обслуживание. С наступающим!
Hommedemer, 25 декабря 2009, 15:52
Качество обслуживания юридических лиц
Хотелось бы обратить внимание всех, кто хочет работать с КМБ-банком в Питере, на то, что часто просто не дозвониться до менеджера.
Например, сегодня мне было не дозвониться до менеджера. Сначала я звонила на обычный телефон, потом на мобильный. Где-то уже в середине дня я дозвонилась по обычному номеру и мне сказали, что не могут помочь, а менеджер на больничном. Супер. Перевели меня куда-то по внутреннему телефону и оборвали связь.
После двухчасовых попыток беспрестанного дозвона я позвонила в Москву по обычному телефону и получила еще один заветный номер, по которому мне наконец ответили. И счастье! - даже помогли.
Возможно, сегодня не мой день, но почему-то, когда надо что-то решить или узнать в КМБ, часто просто никто не поднимает трубку.
С уважением, Ольга
olga_mylnikova, 17 августа 2009, 18:24
Обслуживание юр. лиц
Хотелось бы поблагодарить КМБ Банк (филиал в СПб на Литейном) за оперативность в открытии расчетного счета для нашей организации (всё заняло 1,5 дня).
Хочу отметить несколько моментов.
Плюсы:
- быстрое открытие счета (особая благодарность Дорофеевой Любови и Распятюк Оксане);
- наличие в оперзале кулера с водой (очень важно в жару, можно попить холодной воды);
- доброжелательность персонала.
Минусы (поэтому оценка 4):
- очень долгие очереди к операционистам (обслуживание юриков и физиков одними и теми же специалистами);
- трудно дозвониться до менеджеров по работе с клиентами даже с внутреннего телефона (долго не берут трубку, но, как понял, надо заранее договариваться о встрече);
- зарплатный проект ( начисление зп ка карточки) только если больше 20 сотрудников (как я понял из информации, могу ошибаться).
В целом, первое впечатление приятное, посмотрим как будет дальше, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
Framm, 18 июля 2009, 00:09
Ипотека в КМБ
Хотел бы поблагодарить сотрудников московского отделения КМБ банка Ирину Простакову и Алёну Бакаеву за неоценимую помощь в подготовке и сборе документов для получения ипотечного кредита, а также Любовь Андриенко за большую работу и блестяще проведенную сделку по приобретению мной квартиры, а также за отстаивание интересов своего клиента при заключении договора купли-продажи.
Впечатления о Банке только самые положительные.
Спасибо всем большое!
С уважением,
Алексей.
От админа: Хорошо бы к общим фразам благодарности добавить подробностей...
AlexeyT: Кредитный продукт, который я выбрал, называется "Ты дома". Все необходимые документы, включая анкету, мне не пришлось везти в банк, так как за ними приехал сотрудник банка Ирина Простакова. Для получения требуемой мне суммы кредита, кроме з/п по основному месту работы, по совету Ирины и Алёны, я дополнительно указал и работу по совместительству.
Таким образом, удалось получить полную сумму кредита только лишь на основе 2-НДФЛ. Поиск квартиры занял около 3-х недель, и 20 марта состоялась сделка по купле-продаже, в течение которой продавец и его агент пожелали внести изменения в договор касательно выема средств из депозитарной ячейки (условия невыгодные для меня в форс-мажорных случаях). Не являясь специалистом в юридической стороне этого вопроса, я целиком и полностью положился на ипотечного специалиста Любвь Андриенко, которая сумела доказать продавцу справедливость пункта договора, в который тот хотел внести изменения.
Если для подтверждения рейтинга необходимы ещё подробности, с радостью с ними поделюсь.
Алексей
AlexeyT, 26 марта 2009, 12:52
Лестница успеха - запутанный лабиринт!
Здравствуйте!
Господа банкиры, объясните обывателю зачем Вы устроили чехарду с процентными ставками по вкладу "Лестница успеха".
Возможно, ваши маркетологи самые лучшие, но к их творению остались вопросы.
1. В прежних условиях договора вклада "Лестница успеха" и начальные процентные ставки были другими, и ставки для пролонгации вклада тоже. Более того, в договоре они указывались явным образом. Также, в договоре не упоминается об изменении банком ставок для данного вида вклада, либо полной его отмене.
Вопрос: по каким ставкам будет пролонгироваться ранее заключенный вклад "Лестница успеха"?
2. Градация процентных ставок, в зависимости от суммы вклада, также изменена. Но в отличие от процентных ставок, в договоре она явным образом не отражена. Вопрос: как понять, исходя из какой процентной ставки рассчитывается пролонгированный вклад? Где можно посмотреть старую "процентную сетку"?
Пожалуйста, дайте разъяснения на поставленные вопросы. И желательно, чтобы они нашли отражение на официальном сайте банка.
Заранее спасибо.
С уважением, Александр.
_AZH, 11 марта 2009, 20:25
Семинары и консультации
Очень хотелось бы выразить благодарность Вашему банку в предоставлении нам высококвалифицированной помощи по интересующим нас вопросам. А особенно Вашим работникам Симдянову Дмитрию и Федоровой Ирине, которые успешно провели у нас семинары и консультации. Вышеназванные сотрудники отнеслись к порученной им работе со всей ответственностью, аккуратностью и знанием дела. Еще раз спасибо.
С уважением,
Хлызова Татьяна, руководитель HR-отдела ООО "Меркурий-продукт".
От админа: Хотелось бы понять, за что благодарность: можно подробности?
мурена, 03 марта 2009, 16:13
Электронный банк бесплатен, но ключи к нему - нет
В августе 2008 года в Омске была акция по "бесплатной" установке электронного банка. Был в офисе банка и мой кредитный эксперт всучил мне этот "пакет", убедив меня, что до 1.09.08 бесплатно абсолютно. Я, естественно, поверил на слово, даже ничего не читал (вроде бы были деловые отношения). Но тут 3.09.08 со счета банк списал 1650 р. Я спрашиваю, что это, а мне говорят, что бесплатное-то бесплатное, но ключи к нему стоят 1650 р. А сказать-то можно было? Ну ладно сам прохлопал свои денежки (развели банкиры).
Сегодня 25.02.2009 г, но ни электронного банка (никто не установил пока), ни денег обратно на счет нет.
Сегодня получил известие о повышении на 5,5% процентов по моим кредитам, выданным в марте 2007 года. Возмущен до предела! Ни одной просрочки по оплате (максимум 1 день). Банк показывает свое истинное лицо! Постараюсь теперь всегда отговаривать знакомых друзей иметь с КМБ-банком дел! В самый тяжелый период, когда с огромным трудом стараешься спасти свой бизнес, тут банк тебе заявляет о повышении в одностороннем порядке процентной ставки! Никогда больше с этим банком дела не буду иметь! Клиенты им не нужны.
От админа: В каком из омских отделений обслуживается ваша организация? Вы заказывали выездную услугу на установку электронного банка или сразу по факту списания средств отказались от этой затеи?
divlki, 25 февраля 2009, 08:54
Обслуживание ужасное!
Наша организация обслуживается в офисе на Литейном проспекте.
Чтоб попасть к операционистам, надо простоять очень долго. Один раз я простояла в очереди 2 часа. Обслуживание ужасное. Одним словом - как ни придешь туда, вечно работают 2 операциониста на весь клиентский зал, да еще очень медленно.
Так они еще и хамить умудряются, мол, давайте побыстрее, а то очередь задерживаете. Не знаю, конечно, как в других офисах обслуживание, но на Литейном это просто кошмар.
lapa 752, 11 февраля 2009, 18:36
Всем, кто дорожит своими деньгами
Хочу обратиться ко всем, кто дорожит своими денежными средствами. Задумайтесь, на какие денежные средства открываются новые офисы банка, и с каких средств банк будет возвращать вам ваши депозиты? Если банк не в состоянии содержать своих сотрудников, увольняя их ссылаясь на кризис. Не верите, перечитайте служебный рейтинг про банк (если конечно к тому времени не удалят все сообщения про увольнения).
Nina2009, 27 января 2009, 22:59
"Высокие" отношения
Всем, кто не получил кредит или лизинг в КМБ мои искренние поздравления, Вы не знаете, как вам повезло!
Тут кое-кто писал о профессионализме этих с позволения сказать "банкиров".
Речь пойдет о 2005 годе, но история, к сожалению еще не закончена. Для получения кредита в 107000 евро (по тем временам сумма не малая) фирме "У" понадобилось: залоговая сумма и двое поручителей (никакого отношения к фирме не имеющих). При этом фирма ни дня не работала , а юр.лицо купила за "недорого".
В отделении "Митино" Москва быстренько состряпали договор и дали денег. Через три месяца фирма умерла, а дело попало в суд. И тут началось самое интересное: в Договоре залога вместо идентификационных номеров станков - "липовые" номера, кредитные деньги со счетов фирмы естественно исчезли, Ген.дир – он же один из поручителей, в Москве не зарегистрирован. Через год заемщик вообще исчезает бросив заложенное оборудование. КМБ берет в аренду помещение с этим оборудованием, но как только у них на руках оказывается решение суда о наложении ареста на залог и определении его продажной стоимости - всё оборудование тоже исчезает (Для справки вес этого "барахла" около 4 тонн, так что без спецкрана и запаса времени часов в 6 для погрузки и упаковки не обойтись).
Итак, подставная фирма, залог по "липовым" или непроверенным (как кому больше нравится) документам, невозможность идентифицировать оборудование (никакой судебный пристав не страшен). Во чего стоит проверка этого банка. Я уже не пишу о таких мелочах как справка с места работы для поручителей или справка о доходах. Зачем? Инструкции ЦБ им нипочем. И методические указания ЦБ они не читают.
Сотрудники КМБ банка уверены, отсутствие "лишних" документов , наше российское законодательство + доверительные отношения с Симоновским судом сделаю свое дело и на любые "недочеты" своей работы можно не обращать внимания. В ходе судебных заседаний КМБ не смог предоставить НИ ОДНОГО документа о подлинности оборудования, ни одной справки о поручителях и что самое замечательное заявил об отсутствии среди внутренних документов банка положения (регламента) об условиях выдачи кредитов юр. лицам.
Что касается "пропавшего" оборудования, то вероятность этого события крайне мала, если только доблестная "служба безопасности не поучаствовала" в данном мероприятии. А схема красивая - сумму кредита с поручителей содрать, а за оборудование деньги попилить. И "комар носа не подточит" номера-то оборудования липовые. Вот такие подставы для своих клиентов этот банк организует.
К сожалению, для меня этот случай с КМБ второй "мягко говоря" отрицательный в практике работы с этим банком. Про первый писать еще длиннее. Вывод - этот банк использует все методы, в том числе и недобросовестные.
От админа: Какое отношение к этой истории Вы имеете?
myak, 20 января 2009, 19:25
Увеличение ставки по выданному КМБ-банком кредиту (2)
К вопросу о повышении КМБ-банком в одностороннем порядке процентной ставки по выданному беззалоговому рублевому кредиту.
Я полагаю, что банк не должен повышать ставку не объясняя изменения каких экономических показателей заставили его повысить кредитную ставку на эту конкретную величину, даже если оговорка в кредитном договоре это позволяет.
А самое важное, банку, заинтересованному в прозрачности отношений с клиентом (заемщиком), следовало бы предоставить заемщику конкретный график возможного изменения процентной ставки по кредиту в зависимости от изменений ключевых экономических показателей, ставка рефинансирования ЦБ, курс рубля и пр. Тогда и заемщик знает и понимает правила изменения ставки в любой момент времени. А моему кредиту еще 24 мес. жизни по договору.
В противном случае, такое повышение - это грабеж и использование уязвимого положения добросовестного(!!) заемщика. Привлечение кредита для перекредитования практически невозможно, именно в связи с "изменениями экономических условий в стране..." на которые ссылается банк. К тому же банк кредитовал мой малый бизнес, вытаскивание денег из которого, для полного погашения кредита в период дефицита ликвидности, дело трудно выполнимое.
У меня полное ощущение, что банк просто лезет мне в карман, пока еще не пустой.
Думаю, что если КМБ банк не даст внятного ответа по схеме будущих изменений процентной ставки, придется судиться. Иначе обдерут как липку. А как вы думаете?!
PS. Для модераторов сайта. Читал ваши замечания о том, что сайт посвящен сервису банков, а не вопросам изменения ставки и др. условий. Вы всерьез думаете, что если банк тихо лезет в карман заемщику - это не имеет отношение к сервису?
drexter, 29 декабря 2008, 21:25
Голос автоответчика
Раньше всегда звонил в КМБ-Банк с большим удовольствием! Мне и моим друзьям очень нравился голос на автоответчике: мужской, сильный, красивый. А позвонил сегодня - запись какой-то девушки-неудачницы... Зря сменили "голос банка", раньше это придавало солидности, а теперь как-то средненько...
Если можно учесть пожелания клиентов - верните мужской солидный голос!
Bankir The Best, 29 декабря 2008, 15:55
Увеличивают ставки по выданным кредитам
У меня кредит в КМБ-банке, СПб на Ивановской. Вчера получил уведомление о повышение банком в одностороннем порядке кредитной ставки по рублевому беззалоговому кредиту выданному в июле этого года с 18% до 22%, т.е на 4%. Ставка в договоре была фиксированная, но оговорка о возможности изменения ставки при «изменении экономического положения в стране и пр.…» была. Как, впрочем, во всех договорах этого банка для малого бизнеса.
Все красиво, за подписью председателя правления г-на Р.Мюллер-Ханке, новый график оплат прилагается.
Удручает, что по этому прецеденту банк еще неоднократно может повысить ставку на произвольный процент на свое усмотрение, оставшиеся 24 мес. кредита. Это ли не путь к беспределу? Даже попытки договориться не сделали.
drexter, 26 декабря 2008, 23:33
Обслуживание на Литейном г. СПб
Наша организация обслуживается в этом банке с 2000 года, до недавнего момента все устраивало. Но в последнее время отношение к клиентам (головной филиал на Литейном 57) стало ужасным, обслуживание юридических и физических лиц (оплата кредита) производится одной операционисткой (в оперзале раньше работало трое, сейчас чаще всего одна), в очередях вынуждены простаивать по часу.
16.12.2008 написала заявление на перевод в отделение на пр. Стачек.
24.12.2008 прихожу на Литейный узнать, перевели меня или нет и сдать ключ от банковской ячейки, в которую кладут выписки. Стою в очереди к операционистки 50 минут и узнаю, что не перевели. Причины она не знает, т.к. работает здесь в качестве "помощи", а сама с отделения на Ивановской. Спрашиваю, что делать с ключом от ячейки. Посылает к другой девушке (к сожалению, ни имени, ни фамилии ее я не узнала), которая берет у меня все данные, просит подождать пока печатают акт о сдаче ключа и уходит.
Жду еще 40 минут, результат нулевой. Подхожу к консультанту, спрашиваю, когда же будет акт. Ответ: "Я Вас вижу первый раз, ждите, у меня много работы и без Вас" (при этом у нее на столе лежат моей рукой заполненные данные нашей организации для составления этого "злощастного" акта) и еще добавляет: "А также мне нужно знать № и дату договора о предоставлении ячейки, у меня много работы, я не буду находить эти данные в компьютере, и еще, акт о сдаче ключа должен подписать директор, а иначе ключ не примут и, соответственно, в другое отделение не переведут".
На вопрос можно ли сдать этот ключ на пр. Стачек ответ: "Нет". После 1,5 часового ожидания я ушла, уже просто не было ни времени, ни сил терпеть хамства и наплевательского отношения к клиенту. Возникают вопросы: Сколько печатается акт? Почему акт о сдаче ключа от пустой ячейки не может подписать главный бухгалтер, у которого с собой печать организации? Почему нельзя было выдать этот акт для заполнения и подписи 16.12.2008? И когда работники банка научатся уважать чужое время?
Гл. бухгалтер ООО "Транс В.Шиппинг".
TWS, 26 декабря 2008, 11:32
Банк, который не ценит своих клиентов
Всегда предпочтение отдавали КМБ-банку, отправляли всех знакомых к вам за кредитами. Последний раз взяли 650 тыс. на 18 месяцев и через 6 месяцев банк поднял процентную ставку на 4%! Мы спросили у сотрудников банка могут ли быть понижены проценты в связи с тем, что мы постоянные кредиторы, никогда не были в должниках и надеялись еще не раз воспользоваться услугами вашего банка. Сотрудники банка даже не стали обсуждать это, просто подсунули на подпись уведомление о повышении процентов.
Ранее мы думали, что банки должны сотрудничать со своими постоянными клиентами. У нас свой бизнес и через нашу организацию проходит очень много людей, теперь мы будем вынуждены давать вашему банку не очень приятные отзывы о сотрудничестве с клиентами.
tatianasich, 22 декабря 2008, 20:25
Высокое качество услуг с улыбкой на лице (ЕФ КМБ-Банка)
Я возглавляю Группу IT-компаний. Одна из сфер нашей деятельности - Госзаказ.
Известно, что согласно 94 ФЗ Госучреждения работают как максимум по 30% предоплате.
В феврале 2008 года мы выиграли в два раза больше тендеров, чем планировали, в связи с чем возник дефицит оборотных средств!
Кто работал в этой области, знают, что дорог каждый день - иначе штрафы и нехорошие разбирательства. У нас на все про-все было 2 недели.
Обратились в несколько екатеринбургских банков (Банк24.ру, Бинбанк, КМБ-Банк, УИК-Банк) за выдачей экспресс-кредита или овердрафта.
Банк24.ру: Дали предварительное согласие, но отправили собирать такую кучу бумажек (лист А4), что аж дурно стало (это притом, что основной р\с на тот момент был в этом банке 2 года). Этот объем бумаг было реально получить примерно через 1,5-2 недели.
Бинбанк, УИК-Банк: Вообще нереально получить, деньги бизнесу зажимают.
КМБ-Банк: Был сам лично в офисе на Малышева. Встретили с приветливой улыбкой на лице. Провели к Руководителю направления Ольге Макушкиной. Ольга поняла суть проблемы с полуслова, после минимального объема анкет попросили перезвонить завтра. На следующий день Ольга отзвонилась сама и сообщила, что решение по нам принято. После чего привез копии учредительных документов, декларацию, бленс и выписку, подписал договор. Деньги получил то ли на 3-ий, то ли на 4-ый день!
После этого кредитовались в этом банке еще раз, уже по упрощенной схеме! Также быстро и приятно!
Когда начался кризис, перевели в этот банк р/с одной из своих компаний - уже месяц ни одной задержки платежа, это притом, что другие 4 банка задерживали и задерживают платежи от 2 до 7 дней!
Молодцы ребята! Так держать! С вами очень здорово работать!
DON CAPONE, 06 ноября 2008, 14:28
Зацепило
Пыталась взять потребительский кредит в КМБ Нижний Новгород. У нас с с мужем семейный бизнес, он директор. Сначала заявку приняли, потом только через два дня перезвонили, сказали, что не могут принять наши документы, потому что справка о доходах подписана моим мужем и фамилии у нас одинаковые. Я ответила сотруднице банка, что больше никто подписать не может. Предложили, чтобы справку подписал только главный бухгалтер. В результате неделя прошла в проверках и нам отказали.
До этого брали кредиты в других банках, и везде принимали мою справку о доходах и кредиты давали Странные какие-то правила у банка, удивляет отсутствие индивидуального подхода к клиенту. Зря только время потеряли.
giuliam, 05 ноября 2008, 18:53
Отвратительное отношение сотрудника банка
Открывала расчетный счет в КМБ банке на Проспекте Мира, д. 3. Принимала необходимые документы некая Мария Осипова. Сказала, звоните и узнавайте, открыт счет или нет через 3-4 дня. Началось с того, что операторам call-центра не удавалось соединить меня с ней. Когда меня, наконец, соединили (а это было через 3 (!) недели после обращения), Мария, подняв трубку, смогла произнести только: «Мне некогда с Вами разговаривать! Я с клиентами!», - и кладет трубку! Звоню опять в call-центр на следующий день (возможности приехать в офис не было). Мария говорит, что когда счет будет открыт – не знает. Просила не звонить, потому что сама свяжется.
Мое терпение, естественно, лопнуло. Приезжаю в банк. Здесь началось самое страшное. Специалист из отдела по работе с юрлицами согласилась позвать Марию Осипову. Ждала около часа! Подхожу опять к этому «специалисту». Так она начала орать на меня. Говорит, что вы ко мне подходите? Я и так сходила, позвала ее, не могу больше помочь! Идите на ресепшн! Подхожу. Объясняю ситуацию. Дали добавочный номер Осиповой. Естественно, не дозвонилась. Девушка с ресепшена очень грубо ответила, что дозванивайтесь, я не могу помочь. Здесь уже я начала орать! Хорошо, что рядом стоял клиент банка, видимо такой же горемычный, как я, посоветовал пойти к управляющему. Благодаря ему, Осипова вышла ко мне. Вот ее слова: «Я НЕ МОГУ ПОМОЧЬ, документы находятся в службе безопасности, а поговорить с ними мне не удастся, так как они не разговаривают с клиентами!»
Прошу отдать документы, т.к. отказываюсь от этого банка. На что Мария отвечает, что НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ, т.к. она только передает туда документы, а связаться не может с ними и добавила, что счет открывают долго, потому что у них текучка кадров (это мне и управляющий сказал). Пошла опять к управляющему. Он обещал взять дело под личный контроль. И, представляете, счет открыли через два дня после моего визита и через 1,5 месяца после первичного приема. Делайте выводы…
От админа: Когда сдавали документы? Уточните название вашей организации?
orange007, 01 ноября 2008, 16:00
КМБ Банк Екатеринбург
Брал кредит в этом банке, в отделении на Малышева. Только положительные отзывы о качестве обслуживания. Быстро, четко, внимательно. Что дальше будет - пока не знаю.
Все началось с того, что мой друг посоветовал мне обратиться в этот банк (он работает в фирме, которая является корпоративным клиентом КМБ Банка). Передал мне контакт менеджера, который работал с его компанией. Я позвонил ему, зовут его Гришин Антон. Он доступно и очень подробно проконсультировал меня по кредиту! Я заполнил заявку и буквально через 2 дня я получил интересующую меня сумму!
Качеством обслуживания доволен! Советую всем именно КМБ Банк, там работают настоящие профессионалы.
От админа: Когда Вы брали кредит? Консультации по каким вопросам были Вам даны?
Bred: Я брал кредит 21 октября 2008. Получил консультацию по вопросам оплаты и досрочного погашения кредита. О существующей системе снижения процентной стаывки для повторных клиентов. Так как я не был знаком с КМБ банком, то интересно было узнать об учередителях и капитализации банка.
Bred, 27 октября 2008, 14:54
Неквалифицированный сотрудник!
Хочу рассказать ситуацию, которая повергла меня в шок! 15 октября 2008 года производился перевод офиса на Проспекте Мира на новый формат обслуживания (который, между прочим, совершенно не удобен ни для клиентов, ни для сотрудников, как мне кажется). Я приехала в банк для совершения операции 16 октября, и ужаснулась оттого, что я увидела: бедных кассиров загнали в «собачью конуру», убрали защитный барьер, в общем, создали невыносимые условия для работы!
Надо отдать должное, что все кассиры, не смотря на духоту и очередь, вели себя очень достойно и вежливо! Но больше всего меня поразило то, что в офисе присутствовал сотрудник, как я поняла, не имеющий отношения к кассовым операциям, так вот, она вела себя просто по-хамски по отношению к кассирам, и сама того не понимая к клиентам тоже, т.к. в процессе обслуживания она позволяла себе орать на кассира, совершающего операцию, тем самым отвлекая его от работы и ставя в неловкое положение!
На просьбу кассира продолжить разговор после совершения операции она не реагировала, собственно, как и на мое замечание-просьбу не отвлекать кассира! Я считаю, что такое поведение не допустимо для руководящих сотрудников, каковым она является!
От админа: Уточните дату посещения офиса...
katerlan86: 16 сентября 2008 года
katerlan86, 07 октября 2008, 19:01
КМБ-Банк не обманывает!
Всем привет! Почитал отзывы о банке... Невесело... НО!
Хочу сказать, что буквально вчера я получил кредит, причём довольно крупную сумму (750.000руб.) Что меня поразило:
- Мне сообщили, что я могу забрать деньги на четвертый день после оформления заявки.
- Компания, в которой я работаю, является партнёром банка, и я получил кредит по сниженным процентам!
- И мне очень понравилась девушка (Марина), которая вела весь процесс кредитования!
Итог: Этот банк, на мой взгляд работает грамотно и тактично. Мне очень понравились условия, всё хорошо - ЗАЧЁТ!
От админа: Где обслуживаетесь, что за кредит, когда подавали заявку?
danilaa: В моём посте речь идёт про отделение КМБ-банка в г. Екатеринбурге.
Кредит потребительский, называется "простое решение".
В пятницу оформил заявку, в среду получил деньги.
-- Очень понравилось то, что с меня не брали денег за комиссии.
danilaa, 22 августа 2008, 10:09
Итальянские технологии предоставления кредита
Спб. Ноябрь.
Решили с подругой взять кредит в этом банке, увидели рекламу в метро - пришли в отделение на Литейном, но при огромном скоплении народа - оставили свои телефоны и попросили, чтобы нам перезвонили. Нам действительно перезвонили. Через 2 недели... Сказали, что могут к нам на работу отправить сотрудника, который даст полную консультацию не только по кредиту, но и по ипотеке, и по пластиковым картам.
Ждали сотрудника еще 10 дней...
Декабрь.
Сотрудник приехал. Оказывается, он был на каком-то обучении и поэтому не мог приехать раньше (почему вместо него не могли прислать другого - до сих пор загадка). Я уже решила свой вопрос и кредит был уже не актуален, подруга уже подала параллельно в 2 других банка документы. Но мы решили выслушать. В итоге нам 15 минут, полушепотом мямлили о том, что банк очень солидный, итальянский и пр., и пр.
Пластик, кстати, оказался обычным дебетовым, а не кредиткой.
Когда подруга, ставшая уже прилично "в теме", стала задавать вопросы по-существу, мальчик стал "плыть". По крайней мере, помню точно, что она спрашивала про эффективную процентную ставку - тот не смог объяснить ни почему она отличается от заявленных процентов, ни как она рассчитывается. Короче, чему учили мальчика — не понятно. Самое интересное - что нам назвать ежемесячные платежи также не смогли. И это презентация!!! Позвонил кому-то в офис, ему назвали, он записал на листочке - передал нам.
Ладно, чтобы просто посмотреть чем все закончится - заполнили анкету (кстати, очень дурацкая - у меня муж хорошо зарабатывает - а там его доходы даже не учитываются, и то, что в семье уже 3 автомобиля, этот банк тоже почему-то не интересует, этого даже в анкете нет).
Отксерили ему документы и отдали.
Дальше - больше. Прям перед новым годом - нам звонок. Предварительно — добро. Ура! Правда, мне. Подружке пока — тишина...
Январь — тишина...
В конце января звонок подружке. Смотрю - а у той лицо меняется в красках. Оказывается, ей сказали, что она по каким-то там параметрам не совсем подходит, но за 15% от суммы кредита ей вполне возможно, что дадут!
Круто, да?! И это в 2008 г. (а не в диких 90-х)! Или это и есть итальянские технологии?
Короче, даже и не воспользовались и уже обходим сторонкой это заведение. Странно, что стали так работать, у меня знакомая года 3 назад в этом же банке брала кредит и была очень довольна - все сделали за 1 неделю и никаких "комиссий". А сейчас и медленно, и на откатах - не серьезно!
helenspb, 05 июля 2008, 15:50
Банкомат в ТК Пик (Питер)
Во вторник 29.04.08 Банкомат в ТК ПИК на Сенной, съел карточку, телефон, указанный на банкомате 714-42-59 неверный. Тетенька отвечает, что банка уже давно нет по этому номеру...
Звонки в Санкт-Петербургский офис не дали результатов никаких, мною был получен Московский номер телефона КРУГЛОСУТОЧНОЙ службы поддержки, в которую я не могу дозвониться уже неделю. Естественно карточку сразу заблокировал. Сегодня буду в своем банке писать заявление на выпуск новой карты. Обидно, теряю время из-за этого КМБ...
chaland, 04 мая 2008, 16:33
Обманывают
Добрый день. Недели две назад через Интернет заполнил анкету на получение кредита по программе "Простое решение". Буквально через день мне перезвонила сотрудница банка, еще раз рассказала про условия, уточнила мои данные и сказала, что в ближайшее время мне перезвонят из банка и скажут о решении.
В понедельник звонит сотрудник и говорит, что моя заявка получила положительное решения, и я могу приехать в удобное для меня время и удобное месторасположения отделения банка. Еще раз уточнила необходимые документы - это паспорт и копия трудовой, заверенная работодателем и 3000 рублей за рассмотрения заявки.
Я был очень доволен: быстро, оперативно и качественно, но на этом все положительное закончилось. Придя в отделение банка (Аэропорт) я еще раз заполнил анкету, прождал час и в итоге... Вам отказано. Зачем надо было сообщать, что принято положительное решение? Если форма заявки через Интернет носит общий характер. Тогда надо было честно сказать: «Принесите документы в отделение и в течение... будет принято окончательное решение».
a2871, 22 апреля 2008, 11:58
Кредит: "Простое решение" через интернет
Срочно понадобились деньги. На решение вопроса отводилось 10 дней. Подбирал банки по следующим критериям: он-лайн заявка, удобное месторасположения отделения для получения/погашения, вменяемая переплата по кредиту. В список попал КМБ-Банк.
Начнем с того, что заявку я подал 6 марта - решения до сих пор нет. Позвонила девушка из банка на работу для уточнения информации в анкете - ок. Через пару дней позвонил молодой человек (ох как я жалею, что не запомнил его ф.и.о!) и ОЧЕНЬ навязчиво начал просить меня порекомендовать КМБ-Банк своим знакомым, на что я ему несколько раз объяснял, что как я могу рекомендовать знакомым услуги, которыми я сам не пользовался. После этого он попросил меня ПОСОДЕЙСТВОВАТЬ заключению партнерской программы потребительского кредитования между банком и предприятием, на котором я работаю. Мне пришлось опять несколько раз объяснять, что я не собираюсь ни советовать, ни содействовать услуге, которой сам я ни разу не пользовался. Кроме того, сотруднику банка пришлось объяснить, что у меня уже есть работа и роль рекламного агента мне не нужна. Уважаемые господа читатели "Народного рейтинга" и господа работники банковских структур - как бы Вы отнеслись к тому, когда, придя, например, в ресторан, официант вместо того, чтобы принять у Вас заказ, предложит сначала выйти на улицу и поработать зазывалой, крича о том, что в этом ресторане самая вкусная кухня?
Далее сотрудник банка пытался выяснить телефоны высшего руководства, сказав при этом, что моя фамилия нигде фигурировать не будет. Как Вам такое? В конце концов, я попытался выяснить, в каком статусе находится моя заявка - ответ "Я не знаю". Занавес.
Но это еще не все. После этого последовало несколько звонков на предприятие, где я работаю моим сотрудникам с такими же предложениями, какие делались мне. Я еще понимаю, если бы звонили и уточняли, работаю ли я действительно в данной организации, но рассказывать всем, что такой-то такой-то берет такой-то кредит в КМБ-Банке просто верх бестактности.
После такого ни то что моя организация, ни один мой сотрудник и знакомый за километр не подойдет к банку КМБ. Собственно деньги я уже получил в другом банке с более расторопным и грамотным персоналом.
GOGI, 17 марта 2008, 21:29
Два отказа и положительное решение
Решила оставить заявку на кредит через интернет. Заполнила, заявка ушла. Жду, когда мне перезвонят сотрудники. Через несколько дней перезванивают: "Вам отказ." «Хорошо, - говорю, - спасибо, что позвонили» - и забываю об этом. Через несколько дней опять звонок: «Вам отказ по кредиту». Говорю: "Я уже в курсе, ваши сотрудники мне звонили."
Прошло уже много времени, снова звонок, в марте месяце (анкету я заполняла еще в декабре): «Вы знаете, произошла ошибка, не могли бы уточнить паспортные данные?» Говорю: «Ну, хорошо…» Называю их.
Сотрудники говорят: "Принято положительное решение, вы можете подвезти документы". Ну, не фига себе, прошло столько времени, два раза мне звонили с отказом. И теперь -положительное решение.
Natashkin04H, 13 марта 2008, 16:36
Потреб в банке для Малого бизнеса
Понятно, что банковская розница уже 5 лет является самым массовым сегментом для банков, но что-то мне, как клиенту от видимого роста конкуренции скорее холодно, чем тепло.
Брал потреб в КМБ по программе "для друзей", где сотрудник рекомендует клиента. Сумма 250 т. р., срок 5 лет. История началась сразу после 1 мая 07 г. Обещали рассмотреть, дать решение и выдать за 3 дня. В итоге получил кредит 23 мая. Слава Богу, что начал заранее - от данной суммы зависела сделка по покупке квартиры, которая должна была закрыться до 30 мая... Прием заявки стажерами из Липецка - это отдельная история, когда 3 человека за одним компом дружно обсуждают, что же нажимать. Затем при получении 2.5 часа провел в офисе на Шаболовке, начиная с 14-00, т.к. сотрудница была вынуждена тянуть время, пока лицо, имеющее право подписи ходило вне офиса по своим личным делам. Правда, они подарили книгу на итальянском с 2 ДВД, что-то про театр. ИМХО около 50 долларей стоит. Списал на издержки производства и отзыв тогда писать не стал.
Начались погашения. Поскольку досрочное запрещено по договору первые 6 мес. - проблем не возникало. Как только в декабре принес денег на частичное досрочное, операционисты ДО «Проспект Мира» начали давать мне указания, противоречащие договору... якобы мне нужны заявления о досрочном погашении, хотя в тексте такого нет. Настоял на своем и оказался прав. Для данного типа потреба не нужно. Когда решил загасить полностью досрочно, опять был мучительный процесс коллективного разума - как же правильно такую операцию делать. Цитирую совет: "Поскольку дата погашения приходится на выходной, то сумма досрочного погашения списана не будет. Подождите до следующего месяца" (платил 22 февраля, по графику дата - 25). На этот развод тоже не поддался - как выяснилось ,опять верно.
Далее было истребование справки об отсутствии обязательств перед Банком. Здесь хочу отметить особую "клиентоориентированность" Бородиной Е., сотрудницы отдела Розничного бизнеса ДО «проспект Мира». Сказать, сколько нужно будет ждать, - выше ее достоинства. Надо просто сидеть и ждать, несмотря на рабочее время. Посмотреть в базе параметры моего кредита для заполнения данной справки- тоже не достойное дело. Гораздо лучше позвонить клиенту, что в моем случае было отягчено нахождением в международном роуминге.
Дополнительная "приятная" ремарка - охранник запирает входные двери за 7 минут до официального закрытия ДО. Хорошо, что есть доступ к банкомату с помощью прокатывания пластика, откуда можно пройти в основное помещение ДО...
Резюме: не розничный это банк - они не ценят время клиентов, не умеют вежливо общаться и не знают собственный продуктовый ряд. Не рекомендую обращаться.
ex148119, 11 марта 2008, 22:53
Потребительский кредит: Анкета на сайте
Очень грамотная идея подать заявку на кредит, заполнив анкету на сайте. Зашел, за 10 минут заполнил, в течение 1 недели звонок из банка с результатом.
В кредите мне, правда, отказали (причины не объясняли). Просил 750К на 2 года. Но идея грамотная: не надо париться собирать бумажки и тащиться в отделение, чтоб получить отказ...
sergueip, 26 декабря 2007, 11:17
Сбой в программе на отказ
Расскажу историю своего неполучения кредита в этом банке. Подала заявку через Интернет 6 декабря, через неделю мне перезвонили и сказали, что заявка одобрена, можно приезжать с документами. Приезжаю на следующий день, сдаю документы. Через час мне перезвонили, сказали, что банк принял окончательное положительное решение и можно подъезжать получать.
Поскольку у меня был выходной день, то я подъехала в этот же день. Подписали анкету, девушка сказала: «Подождите…», - и вот я жду пять, десять, пятнадцать минут. Оказалось, что произошел сбой в программе и программист должен исправить неполадки, сколько еще ждать неизвестно. Договорились, что я уйду, а мне перезвонят, как только наладят программу. Но заявку придется подавать заново и опять потребуется дополнительная проверка моих данных.
Хорошо, позвонили мне на следующий день и сообщили, что все проверено, опять банк принял положительное решение по кредиту. Вежливо спросили, когда я приеду. Приезжаю в очередной раз в банк, опять подписываю анкету, операционист видимо вводит мои данные в программу, и по его лицу понимаю, что что-то не так. Грустным голосом он мне сообщает, что программа опять требует дополнительной проверки. Я, плюнув, ушла. Это было позавчера.
Сегодня мне позвонили и сказали, что банк принял отрицательное решение по кредиту. Обидно потерять столько времени из-за отвратительной работы КМБ банка. Сколько раз можно меня проверять, если звонили и на работу, и домой и как можно, приняв несколько раз положительное решение, напоследок отказать клиенту. Что, сразу нельзя было сказать - вам отказано? И это пять простых шагов для получения кредита, заявленных на сайте банка?
Осталось настолько негативное впечатление от банка, что я всем своим близким и знакомым посоветую обходить этот банк стороной!
Alinkin, 21 декабря 2007, 12:57
Кредит за 48 часов
Согласно рекламе по программе «Ты дома» банк дает предварительное решение через 24 часа, финальное решение через 48 часов. На самом деле обещанное оказалось туфтой, а сотрудники показали верх некомпетентности. Заполнил анкету онлайн 8 ноября. Первый звонок от банка раздался через неделю! Некто мобильный агент Давид с соответствующим акцентом уточнил некоторые данные и еще через пару дней (!) подтвердил, что я умею пользоваться калькулятором и могу рассчитывать на получение кредита. Попросил привезти копии документов заемщика, что я и сделал на следующий день. Дополнительно пришлось потратить час своего времени на повторное заполнение анкеты!
Через несколько дней банк затребовал документы жены, которая должна выступать созаемщиком. Мне лично это было ясно с самого начала, но все "специалисты" банка первоначально меня уверяли, что они не нужны. Благо банк удовлетворился сканами паспорта, высланными женой по емейл из другого города. Отослал еще одну заполненную анкету без подписи жены – Давид сообщил, что подпись необязательна.
Через 2 дня потребовалась анкета с подписью, жене пришлось искать факс. На этом сбор документов был завершен. Через 10 дней (!) банк сообщил о своем решении. Итого весь сериал длился 1,5 месяца вместо обещанных 3 дней. Сотрудники не знакомы с порядком рассмотрения заявки на кредит, необходимыми документами, не проявили никакой инициативы при сборе документов.
romamo, 15 декабря 2007, 18:45
КМБ банк. Положительный опыт. Потребительский кредит
А я расскажу про положительный недавний опыт получения потребительского кредита в КМБ. Увидел рекламную перетяжку (не помню уже где) и позвонил узнать условия для получения кредита. Условия кредита у них отличные и оказалось, что можно прямо по телефону оставить заявку на потребительский кредит и только после окончательного решения прийти в любое отделение с документами и в этот же день получить кредит. Мы с менеджером заполнили анкету по телефону. Мне сказали: "Ждите, вам позвонят" (дело было утром). На следующий день мне отзвонились, сказали, что кредит одобрен, перечислили документы, которые я должен принести в отделение (кстати, немного документов: паспорт, трудовая книжка и справка о доходах).
Недели через две я приехал в их отделение в районе Шаболовской (Конный переулок, если не ошибаюсь). Встретила меня очень приятная девушка (менеджер), провела внутрь, внутри как-то... по-домашнему что ли, в общем, спокойно и комфортно. Проверили все документы, распечатали мою анкету (не пришлось самому ничего заполнять), я подписался в анкете и еще в паре каких-то бумажек и получил карточку, на которой лежал мой кредит. Вот и все!
Так что должен подытожить: Получил сервис на очень высоком уровне (хотя я особо неприхотлив), сроки одобрения, заявленные в рекламе, были соблюдены и в целом кредит КМБ похоже верно назвали "Простое решение".
P.S. А теперь вот меня ждет ремонт на эти деньги.
feropont, 09 ноября 2007, 20:39
Ипотечный кредит
7 октября обратился в банк КМБ по совету друзей с анкетами заемщика и созаемщика по поводу ипотечного кредита. Только через неделю после моего звонка сказали, что предварительное решение положительное. На следующий день отнес все запрашиваемые документы в офис "Проспект Мира". В течение часа не могли найти анкеты, по каким принимать мои документы, а мою электронную версию анкеты, поданную 07 октября, так и не смогли раскрыть.
Предложил взять другие документы - подтверждающие наличие достаточного количества недвижимого имущества, авто, положительную кредитную историю в другом банке - ничего не взяли! Сказали - это не надо! Вместо этого пошли глупые звонки по проверке указанных в анкете телефонов. И только 31 октября наконец "сообщили", что принято отрицательное решение. Даже не запрашивая других документов! Не говоря уж о рекламируемых сроках рассмотрения заявок!
Очень жаль, что вот так просто откидывают надежных клиентов, которые десять раз все просчитают с условием всех выплат, прежде чем обращаться с заявкой! Очень жаль, что у вас такие плохие психологи и аналитики!
vladim, 01 ноября 2007, 13:49