Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Росбанк
Независимость (до 1998)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2272 от 1993-03-02
ОГРН1027739460737
БИК044525256
Адрес107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д.11
Телефон(495)921-01-01
Уставный капитал7 464 614 660 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №143 от 2004-11-04
Сайтwww.rosbank.ru
НазванияНезависимость (до 19.11.1998)
ПрисоединилОнэксим банк (0000-00-00)

О банке Росбанк

Росбанк – кредиты на неотложные нужды

Большие деньгисумма до 500 000 RUR на 60 месяцев под 19.90%
Просто деньгисумма до 200 000 RUR на 60 месяцев под 22.90%
Экспресс-кредитсумма до 300 000 RUR на 48 месяцев под 23.46% – 67.00%

Рублевые вклады в Росбанк

Вклад Выгодный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 3 000 р.2.503.454.155.405.906.206.25
от 50 000 р.2.703.704.405.606.156.406.45
от 200 000 р.2.853.804.505.706.256.506.55
от 300 000 р.2.903.904.605.806.356.606.65

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от 30 000 р.2.453.154.404.85
от 200 000 р.2.753.454.705.15
от 300 000 р.2.853.554.805.25

Вклад Оптимальный

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от 50 000 р.3.154.404.855.35
от 200 000 р.3.454.705.155.65
от 300 000 р.3.554.805.255.75
от 700 000 р.3.855.105.556.05

Вклад Росбанк – SOCIETE GENERALE

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 3 000 000 р.4.155.405.856.356.35
от 10 000 000 р.4.255.505.956.456.65

Вклад Сказочный Бонус

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от 15 000 р.4.204.906.206.80

Долларовые вклады в Росбанк

Вклад Выгодный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от $1000.100.401.902.653.253.303.35
от $2 0000.150.602.102.853.403.503.55
от $6 0000.250.702.202.953.503.603.60
от $10 0000.300.802.303.053.603.703.70

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от $1 0000.301.201.902.45
от $6 0000.351.402.102.65
от $10 0000.401.502.202.75

Вклад Оптимальный

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от $2 0001.201.902.452.60
от $6 0001.402.102.652.80
от $10 0001.502.202.752.90
от $30 0001.702.402.953.10

Вклад Росбанк – SOCIETE GENERALE

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от $100 0001.902.603.153.303.35
от $300 0002.002.703.253.403.50

Вклад Сказочный Бонус

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от $5001.002.503.253.85

Вклады в евро

Вклад Выгодный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от €1000.050.200.701.452.202.452.55
от €2 0000.100.250.851.602.352.602.65
от €6 0000.100.300.951.702.452.702.75
от €10 0000.150.351.051.802.552.802.85

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от €1 0000.150.200.851.55
от €6 0000.200.301.001.70
от €10 0000.250.401.101.80

Вклад Оптимальный

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от €2 0000.200.851.551.85
от €6 0000.301.001.702.00
от €10 0000.401.101.802.10
от €30 0000.551.251.952.25

Вклад Росбанк – SOCIETE GENERALE

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от €100 0000.701.402.102.402.45
от €300 0000.801.502.202.502.60

Вклад Сказочный Бонус

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от €5000.501.252.002.75

Отзывы про Росбанк

Халатное отношение сотрудников Росбанка к клиентам в г. Брянске.

04.01.2011 года в 12.30 мы обратились в Росбанк в г. Брянске по ул. Фокина д. 108А для оплаты квитанции в ГИБДД за госпошлину. В кассе №2 нам отказали в обслуживании, при этом причину отказа не назвали. Уже на выходе из банка мы решили обратиться к более вышестоящему сотруднику банка и спросить принимают ли они данные виды платежей. Мы были удивлены, когда получили положительный ответ, что такие платежи принимают. Пройдя в кассу банка для того, чтобы дать указания кассиру принять платеж, она вышла. Теперь мы получили отказ и от вышестоящего сотрудника. И отказ мы получили под причиной т.к. некому набрать квитанцию !!!! Бред полный! Клиенты банка не должны страдать от ленивых сотрудников. А если по какой-то причине отказывают, то хотя бы причины отказа называли бы приличные.

Na8 / 2011-01-04 17:13:00


Пластиковая карточка от Росбанка.

В ноябре месяце 2010 года на мой мобильный телефон позвонила девушка из Росбанка и как добросовестному плательщику предложила заказать пластиковую карточку. Я согласился. Для оформления заявки мне надо было проехать в Ростов (от моего города это 120 км). Я поехал и как оказалось что заявку оформить можно было по телефону. Пробыл в бынке максимум 1 минуту. Девушка сказала ждите 2-3 недели и карта будит готова. Ровно через 3 недели я звоню в банк и оказывается что моей заявки на карточку просто нет. Странно как люди работают. Вот жду опять 3 недели. Сотрудники банка уверяют что теперь карточка точно будит. Вот такая халатность с клиентами.

yurec-161 / 2011-01-03 14:37:00


Прошу поощрить!

Здравствуйте!

Я был приятно удивлен вежливым и обходительным отношением сотрудников Вашего банка ко мне, когда получал у Вас кредит. С первых секунд моего пребывания в отделении банка я был окружен вниманием и заботой. Без излишних формальностей, в доступной форме мы обсудили кредитную заявку, выяснили все моменты, казавшиеся мне непонятными.

Хочу отметить клиентского менеджера (доп. офис на ст. метро "Черная речка") Кокорину Наталью, а также руководителя отдела Романа (фамилию не помню). Прошу рассмотреть вопрос об их поощрении.

С уважением, клиент банка Быструхин Андрей!

aaaaaaaaaa / 2010-12-30 17:08:00


Изменение номера счета

25.10.2010 в 13:26 (см. ранее) обрисовал сложившуюся ситуацию по смене номера счета дочери в г. Кирове. По состоянию на данный момент - 28.12.2010 16.14 мск письмо с новым номером счета не прибыло, наверное, идет пешком через Арктику или Индию?

Сотрудник банка в г. Кирове так и не удосужился сообщить – куда же они отправили письмо. Может, на деревню дедушке?

Про то, что за все это время (два месяца) ни один представитель банка в г. Кирове так и не позвонил клиенту (дочери), я уж промолчу.

А что Вы ответите?..

Pecheneg / 2010-12-28 16:20:00


Научите своих менеджеров доброжелательному отношению к клиентам банка

Здравствуйте!
Сегодня столкнулся с некорректным, близким к хамскому, отношением представителей вашего саратовского филиала в Казани к добросовестным плательщикам. Этот случай подорвал мое первоначальное желание после закрытия срока истекающего кредита взять у вас новый автокредит на большую сумму.
Конкретизировать сейчас не буду.
На следующей неделе последует продолжение уточнения расчетов. Надеюсь, что сегодня произошел исключительный - 1 на миллион - случай. Возможно, что-то поменяется.
Отпишусь обязательно!

zarulem17 / 2010-12-25 01:19:00


Банк не информирует клиента об изменении счета

24 декабря 2010 г. произошла проблемная ситуация с вашим банком. По кредитному договору дата поступления денег на счет - 17 декабря, оплату произвели 10 декабря через QIWI терминал (уже не первый раз).

Вчера позвонили представители банка и сказали, что у меня просрочка уже 7 дней.

Начали выяснять в чем дело, деньги-то уплачены, как оказалось, QIWI платеж не прошел и деньги отнесены на QIWI кошелек. Пришлось зарегистрироваться и произвести оплату через интернет кошелек. Но банк уже начислил пени, поскольку просрочка все таки есть.

Я пошла в отделение банка у нас в Северодвинске, чтобы оплатить пени и тут выяснилось, что у меня изменился номер кредитного счета. Но дело в том, что деньги-то уже отправлены на номер старого счета. Девушка в кассе сказала, что их автоматически переведут на новый счет, и предложила уточнить это во вторник.

Я позвонила в справочную Росбанка, объяснила ситуацию, мне сказали, что автоматически ничего не переведут, надо написать заявление, и через месяц в лучшем случае эти деньги переведут на новый счет, а чтобы за этот месяц не платить пени и не портить кредитную историю, мне предложили оплатить кредит еще раз. Естественно, перед новым годом у меня нет такой возможности. Из разговора с оператором стало ясно, что счет поменяли еще в августе 2010 и деньги со старого счета автоматом переносили на новый.

У меня теперь вопрос к Вам! Почему, видя, что я плачу деньги на старый счет уже 5 месяцев, я узнаю об изменении счета только при оплате пеней?! Не кажется ли Вам, уважаемые, что вы должны были уведомить своего клиента об изменении счета. Все контактные данные у банка есть, кредит был взят еще в 2008 году и оплата производилась без просрочек, а сейчас из за смены счета требуют оплатить кредит еще раз, или оплачивать пени за месяц когда эта ситуация разрешится!

Остается ждать вторника и надеяться, что ситуация разрешиться. Из-за халатного отношения к клиентам у меня сейчас будет испорчена кредитная история и придется платить пени!

makarova81 / 2010-12-24 20:04:00


Начисление процентов задним числом и безграмотность сотрудников

Доброго всем дня!

До недавнего времени являлась клиентом Росбанка, до этого банка ОВК и всегда относилась к ним очень хорошо, даже свои пенсионные накопления доверяла пенсионному фонду Росбанка. Но за последние несколько дней многое изменилось. Я являлась сотрудником компании с зарплатным проектом в Росбанк Москва. Нам предложили, как сотрудникам воспользоваться услугой овердрафта по зарплатной карте. Предложение было удобное, низкий %, нет комиссии за снятие и автоматическое гашение из з.п. Карту открыли сроком на один год 17.12.2009. В течение этого года я активно пользовалась картой, вовремя вносила платежи, претензий от банка ко мне не было. Единственная претензия, которая возникала у меня - это абсолютно непонятная система зачисления вносимых мной сумм (смотрела по выписке интернет-банка). Также в течение год я сменила место работы, карту оставила как дебетовую и продолжила пользоваться кредитной. Позвонила на горячую линию в Росбанк уточнить, как это скажется на моем овердрафте. Там ответили, что возможно изменится процент, точно они сказать не могут и меня проинформируют отдельно мой кредитный менеджер. Никакой информации я не получила.

Ко времени окончания срока овердрафта у меня возник вопрос о его закрытии, карта и кредитная линия открыты в Москве, Омское отделение не видит взаиморасчетов по ним. Позвонила на горячую линию, девушка, которая ответила, вообще не понимала, о чем я говорю, переспросила несколько раз и сказала, что я должна все-таки подойти в любое отделение в моем городе и написать заявление на закрытие овердрафта. Я позвонила в ближайшее ко мне отделение, там поговорила с очень приятной девушкой, которая сказала, что я могу подойти, они мне помогут. Заодно предложила другую программу, а именно кредитную карту с интересными условиями. Мы договорились, что я закажу справку о доходах в бухгалтерии и подойду.

14.12.2010 я проверила по интернет банку необходимый остаток для погашения овердрафта, он составлял 19 915,55 р. В тот же день я внесла 20 000 р., получила выписку из банкомата о том, что кредитный лимит полон и есть остаток собственных средств в размере 84.45 р. Позвонила еще раз на горячую линию росбанка с вопросом, не могу ли я написать заявление на закрытие в электронном виде? Открытие карты производилось полностью по телефону и эл.почте, в банк меня ни разу не вызывали. На горячей линии другая девушка ответила, что закрыть его я смогу только явившись лично в ЦЕНТРАЛЬНОЕ отделение банка моего города.

17.12.2010 утром я поехала в центральное отделение банка. Там еще раз в банкомате сделала выписку по счету, лимит закрыть, остаток собственных средств есть. В ЦО банка на ул. Либкнехта 35 я общалась с Василием, он не знал, что делать в данной ситуации, мы написали заявление с просьбой помочь Омскому отделению банка закрыть мне овердрафт, он обещал все узнать и позвонить в понедельник.

В понедельник утром (20.12.10) я решила проверить, как отразилось окончание срока овердрафта на счете, и еще раз зашла в систему интернет банк - система не работала. Я позвонила Василию - он не готов был дать информацию. Я позвонила на горячую линию уточнить все ли в порядке с овердрафтом и почему не работает интернет-банк. Там мне сказали, что все скоро заработает, а информацию по кредиту они по телефону не дают, т.к. у меня нет кодового слова. Я объяснила, что кроме как в интернет-банке никак не могу узнать судьбу овердрафта и спросила просто закрыт ли он. Мне ответили, что у меня задолженность. Я спросила, откуда она взялась и как мне это узнать. Меня перевели на сотрудника кредитного отдела Елену. Она сказала, что у меня действительно задолженность около 200 р. и мне нужно ее срочно погасить. Я спросила откуда она взялась, ведь на 17-е число вся сумма была внесена и долга не было. Она не смогла ответить на этот вопрос, стала говорить, что перед погашением я должна была запросить точную сумму остатка. Я ответила, что Омское отделение этой информацией не владеет, а Московское не дает ее по телефону, всю информацию я получаю через интернет-банк.

Далее она стала говорить про смену мной работы и изменения тарифов, я ответила, что мне никто не информировал по их изменению, в интернет-банке процентная ставка та же. Все, что могла рекомендовать Елена, это выслать ей по эл.почте заявление на досрочное погашение кредита, ответить почему досрочное, когда срок кредита окончен не смогла, обещала, что денег с меня за это не возьмут, но мне срочно сегодня до 15.00 Москвы нужно загасить сумму просрочки. Возникновение просрочки она не может объяснить - обратитесь на горячую линию, а сумму остатка на счете погашения мне должен был по моему запросу дать Омский филиал. Заявление я отправила. Следом мне позвонил Василий и назвал ту же сумму просрочки, причин ее возникновения он также не знает, информации по моему счету он мне дать не мог и не может и еще сказал, что заявления на досрочное погашение писать не надо.

В итоге я написала заявление на досрочное погашение, отправлено Елене в ДО Ударник, погасила сумму "просрочки". Но! У меня на руках выписка из банкомата росбанка на дату закрытия кредита -там нет долгов. У меня есть принт-скрины экранов интернет-банка, где есть своевременное внесение мной всех сумм, списание их банком, а затем неожиданно появившаяся просрочка непонятного происхождения. 200 р. небольшая сумма, но я хочу разобраться, почему банк не информирует своих клиентов, даже дезинформирует их, почему задним числом списываются проценты непонятного происхождения, почему сотрудники банка расходятся во мнениях и не могут предоставить информации о моих деньгах? И не захочется ли Росбанку через пару дней получить от меня еще какую-нибудь сумму, а потом еще какую-нибудь? Могу предоставить сканы чеков и выписки интернет-банка в подтверждение своих слов и назвать телефоны и фамилии сотрудников банка. И вопрос, к кому я должна обратиться, чтобы разобраться в ситуации?

П.С. Кредитную карту я в данном банке естественно делать не буду, и пенсионных накоплений моих тоже здесь не будет.

annasha / 2010-12-21 09:59:00


Банк оставил без денег за границей...

Хочу добавить в копилку отрицательных отзывов на этот банк и свой! 22 ноября я была в итальянской республике и уже который день безуспешно пыталась снять деньги с карточки этого банка. Карточка у меня Виза Электрон, зарплатная. Решила позвонить оператору на предмет выяснения - может чего разблокировать надо? Прождав ответа 10! минут (потратив почти все деньги) девушка в течение 3-х минут меня настойчиво уверяла, что с моей картой все в порядке и если банкоматы не работают, то мне поможет любой банк.

После этого разговора я обошла 4 разных итальянских банка, в том числе и центральный, где получила отказ в обслуживании. Т.к. деньги у меня к тому времени закончились, а до отлета на родину оставалось еще 3 дня, я решила воспользоваться услугами интернет-кафе, где отправила письмо на адрес указанный на сайте с пометками СРОЧНО ПОМОГИТЕ! Ответа на него жду до сих пор! Ну слава Богу, мир не без добрых людей... короче я выкрутилась... спасибо сердобольным итальянским мужчинам.

По прилету, где-то через неделю, я позвонила оператору с жалобой, что вот так мол и так, хотелось бы чтобы наказали как-то оператора, который дает такие крайне не профессиональные ответы... на что меня заверили, что на мою жалобу банк ответит в течение недели... ответа жду до сих пор. Кроме того, наученная опытом я попыталась узнать фамилию оператора принявшего претензию... но тщетно.

К вышесказанному хочу добавить, что это не первый раз, когда этот банк меня подставляет и не первый раз я пишу жалобу и не получаю ответа. Надеюсь все же получить ответ от банка по поводу моей жалобы, хотя понимаю, что, скорее всего нет времени, чтобы отвечать на все жалобы, которые поступают...

Я настойчиво рекомендую НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ услугами Росбанка, т.к в России матушке полно профессионалов, которые ценят своих клиентов...

От администратора: Чтобы разобраться в данной ситуации направьте свои данные: ФИО, адрес регистрации, год рождения на vadim@banki.ru

sun122 / 2010-12-19 00:19:00


Невозможно взять выписку со счета!

Здравствуйте! Собрался ехать в Испанию, для этого нужны финансовые гарантии - соответственно выписка со счета. Положил деньги на счет - прихожу в операционное окно на Сокольниках и в выписке мне отказывают по той причине, что счет у меня открыт в г. Улан-Удэ.

Сотрудники банка мне предложили следующее решение: проехать 5 тысяч километров за выпиской и вернуться обратно в Москву, либо заранее планировать свои операции.

Я не понимаю, что такого сверхсекретного в этом? Никогда бы не подумал, что у одного и того же банка невозможно взять выписку в другом городе. Тогда именно это нужно было указывать в договоре, пункта про выписку я там не нашел.

Я выбирал банк только из-за региональных представительств по всей России. Но в реале как оказалось это никакое не преимущество банка, т.к. элементарную операцию - выписку со счета сделать просто невозможно! И абсолютно плевать в каком филиале я открывал счет, я ведь не в другом банке его открывал! Сегодня придется переводить деньги в УралСиб, чтобы получить нужную мне справку!

До этого был еще неприятный момент. Мы так же открыли вклад в Улан-Удэ. По истечении срока вклада опять-таки возникла проблема со снятием денег в Москве. После долгих и мучительных походов в банк и выяснений со стопятьсоттристасокрокдесятого раза, нам все-таки удалось добиться того, чтобы сотрудники нашли ошибку и выдали нам наши вложенные деньги и начисленные проценты.

На дворе 2010 год, а у банка еще совковые стандарты.

Хочу всех предупредить. Выбирать этот банк из-за представительств в других регионах не следует. Не наступайте на те же грабли. С получением вкладов в другом городе тоже намучаетесь.

Если Вам нужны только функции банкомата, то банк вполне сойдет, хотя непонятно чем он в этом лучше того же Сбербанка.

От администратора: Укажите когда и где происходили события "второго отрицательного эпизода"...

Lestat: Второй эпизод был в нескольких отделениях. В ГУМе не смогли снять, решили проблему в том же отделении - Сокольники. Счет был отрыт на мою жену. Решали проблему, насколько я помню, перевыпуском карты в Московском отделении. Это было примерно в марте 2010.

Lestat / 2010-12-15 16:55:00


Весьма специфичное обслуживание

Давно было желание написать, что-нибудь хорошее про РосБанк, но все руки не доходили.

Предыстория.

Давным-давно был взят кредит в 1-е ОВК, впоследствии консолидировавшегося с РосБанком. Кредит брался без справок, только по паспорту. Сумма 30 т.р. на три года. Сначала платежи в 1 ОВК, потом в открывшийся по соседству филиал РосБанка. К слову приходилось обслуживаться и в Балтийском банке и Райффайзене и Сбере. Всегда полагал Сбер самым унылым в плане обслуживания и очередей.

Хотел расписать от и до как проходил процесс заявки и одобрения кредита, уже даже написал, но удалил, оставлю только мнения.

1. Менеджер никакой заинтересованности в клиенте не проявляет. Основная масса звонков - мои.
2. СБ спрашивает то же самое, что указывается в анкете - Зачем нужна анкета? Чего ради спрашивать цели получения кредита, если кредит нецелевой?
3. До сегодняшнего дня менеджер не удосужилась отзвониться и сообщить одобрен или нет кредит. Причем я знаю, что решение принято либо в пятницу, либо в субботу (в субботу решение уже было точно).
4. Это второй кредит в Росе, и третий вообще. Первый 30 т.р., второй 15 т.р. Зачем указывать о "добросовестности" заемщиков, если при соблюдении этих условий меня отнести к этой категории не смогли? (просрочек платежей не было).

До этого оплачивая платежи по кредиту в том же самом филиале, насмотрелся на уровень обслуживания кассиров вдоволь, теперь убежден, что это не частный случай, а общая практика банка...

Так сложилось, что банков предлагающих кредит при стаже менее полугода очень немного. Искренне жаль, что вместо ВТБ или Альфа, мне пришла в голову мысль обратиться в РосБанк.

От администратора: В каком филиале Вы обслуживаетесь?

hexenmeister / 2010-12-13 13:22:00


Безответственное отношение к клиентам

20 ноября 2010 года моя дочь Нарута Любовь Николаевна по моей просьбе положила на мой счет 34 тысяч рублей по моей кредитной карте РОСБАНКА по карте 67707612286249**. через банкомат РОСБАНКА расположенный на проспекте Наставников, 23 г. Санкт Петербурга. Однако банкомат оказался не исправным: деньги принял, но на мой счет их не зачислил. Банк положенные деньги в банкомат в размере в размере 34 тысяч рублей на счет не зачислил. Банкомат оказался технически не исправен.

Менеджеры Филиала РОСБАНКА в разговоре подтвердили наличие 34 000 рублей, но сказали: «Вы их получите через два месяца». Потом заявили, что дочь сломала банкомат, нужны деньги заплатить за восстановление банкомата. Сейчас меня понуждают написать заявление о том, что клалась сумма всего 21 тысяча рублей. Ксерокопии поданных заявлений или документа подтверждающего их прием банком не выдается.

Дежурного по Росбанку в г. Санкт Петербурге не было. Дочь пробыла около банкомата более трех часов ночного времени. О чем может свидетельствовать видеокамера. Сколько она пережила. После выходных дней 22 ноября 2010 года менеджер звонил ей на телефон и требовал переписать заявление на сумму 21 тысячу рублей, запугивал сотрудниками службы безопасности.

Прошу оказать содействие в получении (зачислении на мой счет) денежных средств в размере 34 тысяч рублей. В течение двух недель я обращался с жалобами в центральный офис г. Москвы, но все безрезультатно. Банк подтверждал получение жалобы, но мер не принимал и не принимает уже 18 дней. Банк или сотрудники филиала присвоили мои деньги, лишили меня права распоряжаться. Это издевательство над людьми.

Н. Г. Лубенец. Тел 8 (914) 556-1818 г. Зея, Амурская область микрорайон Зеленый, 48.

nglubenez / 2010-12-10 07:14:00


Очень долгое обслуживание

Подала заявку на кредит 15 ноября, предоставила все требующиеся документы. Ребята, которые там работают - молодцы. Очень грамотные и доброжелательные. Респект вам.

Проблема возникла, когда отправили все в Москву на рассмотрение. На этот процесс ушло 24 (!) дня. Уже заново пришлось делать новые документы, так как всякие выписки со счета просто устарели. Что в конечном итоге - при залоге, превышающем сам кредит больше чем в 2 раза, при поручителе, при положительной кредитной истории, при в конец вымотанных нервах - 9 декабря пришел ответ - на доработку.

Московское отделение банка, у меня к вам вопрос. Какой клиент нужен вам, если нормальный вас совсем не устраивает? И какому нормальному клиенту нужны вы с таким подходом. Люди, которые берут кредит на бизнес, имеют тоже свои временные ограничения.

EPRST02 / 2010-12-09 10:14:00


Сотрудник кассы отказала в обслуживании…

Добрый день! Пишу по поводу хамского и некомпетентного обслуживания сотрудником филиала банка в г. Владивосток по ул. Калинина, 275. 07.12.2010 я обратилась в кассу по поводу снятия наличных денежных средств со счета пластиковой карты.

Сотрудник кассы отказала в обслуживании, а именно в выдачи наличных денежных средств на основании того, что карточка будет заблокирована. В ультимативной форме было предложено воспользоваться банкоматом. Я разъяснила сотруднице банка, что по состоянию здоровья у меня нет возможности воспользоваться банкоматом. Мне грубо ответили, что отказывается обслуживать, и в будущем предложили пользоваться только банкоматом.

Хотелось бы получить ответ, на каком основании сотрудница филиала банка, прошу отметить, неоднократно отказывает в обслуживании по снятию наличных средств со счета пластиковой карты. Насколько я понимаю в перечне услуг не указано, что снятие наличных денежных средств со счета пластиковой карты может производиться только через банкомат.

oxigent / 2010-12-08 06:15:00


Несанкционированное снятие с зарплатной карты Росбанк

В воскресенье 5 декабря после неудачной попытки снять деньги с карты я обратилась в головной офис «Росбанк», где оператор проверила карту и сообщила мне, что моя карта заблокирована. Так как причина блокировки, как правило, указывается в системе, я попросила объяснить ее. Оператор банка (посмотрев в компьютер и слегка помявшись) сообщила, что карта «размагничена», так как я якобы пользовалась банкоматом, который размагничивал все карты (!). Оператор также сказала, что мне нужно обратиться в банк в будний день и написать заявление на перевыпуск карты.

В свете последующих событий считаю, что банк ввел меня в заблуждение. В последний раз я пользовалась картой 3 декабря в кассе отделения по ул. Орджоникидзе, и размагнитить карту мог разве что кассир банка.

В понедельник 6 декабря после рабочего дня при проверке остатка на счете мной была обнаружена нехватка денег (ок. 50 т.р.). Отделение банка к этому времени уже было закрыто. 7 декабря утром в отделении банка мне сказали, что 3.12.2010 с использованием карты была совершена покупка, а 7 декабря деньги уже списаны со счета. Карта постоянно находится при мне, и никаких покупок по карте ни 3 декабря, ни вообще в последнее время я не совершала.

Если бы оператор головного офиса, к которой я обратилась в воскресенье 5.12.10, сообщила реальную причину блокировки - подозрительные операции по карте, в этом случае их еще можно было остановить. Воспринимаю это как действия, позволившие произойти хищению денег со счета.

Более того, на вопрос, сколько времени будет рассматриваться мое заявление, представитель банка ответила, что на это уйдет ТРИ МЕСЯЦА (!). Срок - недопустимый по всем критериям. Деньги планировалось использовать на отпуск до Нового года.

P.S. Как выяснилось, мой случай – не единственный, произошедший с сотрудниками предприятия за последние 10 дней (мы являемся участником зарплатного проекта ОАО «Росбанк»). Если у банка имеются серьезные нерешенные проблемы с безопасностью - решайте эти проблемы, или дайте клиентам знать о существовании таких проблем. В любом случае банк должен быть заинтересован в недопущении краж со счетов своих клиентов.

aag01 / 2010-12-08 05:22:00


После десятка неуспешных попыток - получил свой первый кредит!

У меня не совсем стандартная ситуация. С одной стороны, я являюсь резидентом РФ (лицо, постоянно проживающее на территории РФ), а с другой - я не являюсь гражданином РФ (у меня нет паспорта РФ). Учитывая этого, практически все банки отказывают мне в предоставлении хоть какого либо кредитного продукта.

После того, как получение кредитов стало реально (после 2003 года), я совершал кучу попыток получить хоть какой-нибудь кредит. Чаще всего мне отказывали даже в принятии документов в связи с тем, что я не являюсь гражданином РФ. И никому не было интересно, что большую часть своей жизни я прожил в России (с сентября 1988 года), что являюсь налогоплательщиком на территории РФ, что осуществляемая мной трудовая деятельность позволяла мне погашать ежемесячные выплаты по кредитным продуктам. Я даже самый простой телефон не мог взять в кредит, в отличие от любого гражданина России, в кармане у которого красовался паспорт РФ.

В 2009 году попытался взять ипотечный кредит в ВТБ 24. Этот банк находился недалеко от моего места работы и в нем у меня были несколько срочных вкладов, я наивно предполагал, что это может оказать хоть какое-то положительное воздействия. Не тут-то было! Получил отказ. Я понимал, что рушатся последние надежды на приобретение собственного жилья, завидовал всем русским, за то, что десятки банки были готовы в любой момент решить все их материальные проблемы. А плата за аренду приличного жилья значительно превышала выплаты по ипотечному кредиту...

Летом 2010 года случайно забрел на сайт Росбанка и узнал, что для предоставления ипотечного кредита гражданство РФ не требуется. На всякий случай по телефону горячей линии и мне подтвердили предоставленную на сайте информацию. На следующий день я уже был в офисе банка на ул. Фрунзе 7 и познакомился с кредитным специалистом Терениной Ольгой Анатольевной. Молодая, почти юная девушка. Она все так просто рассказывала, обнадеживала... Для меня в тот момент это являлось признаком ее некомпетентности, что она, мол, девочка, может знать, я ведь через столько всего прошел, и все без толку. Тем не менее, она меня убедила подать документы. Две недели спустя я получил положительный результат. Место не мог себе найти от радости. Квартиру нашел, чуть ли не в одночасье. Все шло гладко, без каких-либо проблем...

С того дня прошло более трех месяцев. Мораторий на досрочное погашение закончился, и я могу выплачивать кредит так, как мне заблагорассудится. Хотя, впереди 15 лет, можно и не торопиться...

Недавно подумал, может быть Росбанк мне и кредит на приобретении автомобиля даст? Зря надеялся. Необходимо гражданство РФ...

Тем не менее, я благодарен Росбанку за доверие, за то, что позволил мне начать новую жизнь, поверить в справедливость и в том, что я такой же, как и остальные люди, даже не смотря на то, что не являюсь гражданином РФ.

От администратора: Опишите обстановку в отделении, были ли с Вами доброжелательны сотрудники?

profi67: Я не знаю как дописать свой отзыв, поэтому пишу как комментарий. Обстановка в отделении... как то... не очень. Лично у меня в некоторой степени она ассоциируется с неким... загоном, что ли... Это из за того, что то самое помещение как минимум добрый десяток лет не видело ремонта. В этом самом загоне находятся всякие консультанты, Кассы отделаны дешевым (давно протертым) пластиком и алюминием. Кредитные специалисты по ипотеки находятся за неким параваном... По сравнении с некоторыми другими банками напрягает (как все таки мы быстро привыкаем к хорошему) отсутствии электронной очереди. Здесь поак еще почти совок(.
Ничего хорошего, одним словом.
С другой стороны, обстановка напрягает только в самом начале, так как первое негативное впечатление сразу рассеивается после общения с сотрудниками.

Доброжелательность, умение выслушать и услышать клиента (не просто так, "для отвода глаз"), желание понять создавшуюся ситуацию не просто поверхностно, а на всю глубину, грамотность, желания помочь клиенту в общении с продавцом (в моем случае - с застройщиком), профессиональная компетентность, нескончаемое терпение, при возникновении дополнительных "мелких недочетов", связанные с необходимостью вносить уточнения в предоставленных документов и сведении (в моем случае - копия договоров с другими банками на наличия срочных вкладов, копия приходных ордеров на закупку коллекционных монет из драгметалов, пояснения о причинах, по которых у меня отсутствует миграционная карта, а имеется ВИД на жительство...).

Все эти качества сотрудников (по крайней мере те, с которым я лично общался) позволяет не обращать внимание на условиях, в которых они работают. А может, их так устраивает? Или, перед банком сейчас стоят более грандиозные цели, чем ремонт помещения...

Хочу уточнить - все это происходило в городе-герое Туле...

profi67 / 2010-12-06 13:45:00


О неудовлетворительной работе филиала

21 ноября 2010 года через банкомат, принадлежащий ОАО «Росбанку» в г. Санкт-Петербурге, Проспект Наставников 26 пополнялся мой счет по карте 67707612286249**. Однако банкомат оказался не исправным деньги принял, но на мой счет их не зачислил. Банк положенные деньги в банкомат в размере более 30 тысячи рублей на счет не зачислил. Банкомат технически не исправен.

При обращении, администрация филиала ОАО Росбанка в г. Санкт-Петербурге проспект Наставников 26, проявляет волокиту в нарушение требований статей 849.856 Гражданского кодекса. Не зачислил на счет более 30 тысяч рублей. Деньги мне срочно нужны. Банк лишает меня распоряжаться моими деньгами. Срывает платежи по ссудам. Обращения по электронной почте в центральный офис РОСБАНКА, телефону бесполезны. Почему вкладчик должен страдать за бездействие должностных лиц Росбанка?

nglubenez / 2010-11-29 09:29:00


Услуга смс-оповещение

Может быть, я и не супер-пупер клиент Росбанка, мое общение с ним начинается и заканчивается ровно в тот день, когда на карточку начисляют зарплату, и проблема то у меня не смертельная, но...

Летом, так уж получилось, поменяла я номер телефонный. Думаю надо как-то услугу СМС-ную перенастроить... Позвонила по номеру, указанному в договоре, послали меня в ближайшее отделение банка. А вот тут и начинается сказка. Живу я, будем говорить, не близко от их "ближайших" отделений, в другом городе. Ладно, прописка московская, поеду к маме - заеду в банк.

Отделение метро Дмитрия Донского: Девушка за окошком минут пять вникала в то, что я от нее хочу. Еще минут пять они совещались ВНИМАНИЕ!! "А че вообще надо в этом случае со мной делать-то?!". Напомню, что это простейшая операция, которую они сами предоставляют клиентам. Пишем заявление. Нет, не пишем. Пишем. Еще пять минут. В результате решили, что не пишем. Достаточно будет номер моего договора, ФИО, старый и новый номер телефона. Писала на стикире. Бумага у них видимо закончилась. Заверили - все будет гуд.

Через два дня зарплата, естессно ничего. Звоню в банк ругаться. Соединяют с девушками, непосредственно приезжающими консультировать нас бестолковых на место работы, Домодедово. После моих объяснений и ее причитаний: "Что ж вы в такую даль ехали, да мы к вам сами, и вообще я вам щас по телефону все сделаю". Далее ей звонят, она извиняется, говорит, что перезвонит и тишина... Начинаю закипать. В аэропорт Домодедово милые девушки приезжают один раз в неделю, в среду, на два часа с утра. Естественно очередь надо занимать минимум за полчаса и размером она даже не в 10 человек. Ладно. Отпрашиваюсь у начальства, иду стоять...

Приятный молодой человек, помогающий девушке, вызвался мне помочь со всеми моими проблемами. Выслушав речь, не поверите, дает мне листочек, ручку и просит указать "номер моего договора, ФИО, старый и новый номер телефона", заверяет, что все будет гуд и переходит к остальным. Как вы понимаете, до сих пор никто мне ничего не подключил. Стоять в рабочее время в "очереди" не можется, звонить туда больше как то не хочется...

Мелочь, а обидно. Тем более что плату за смс услугу продолжают снимать. Не было бы такого вот персонального "косяка" было бы "5", тем более что банкоматы в порту работают исправно и всегда, а больше нам, простым людям ничего не надо, а так всего лишь "3".

Море-море / 2010-11-23 23:56:00


Я удивлён

Добрый день. Когда срок действия моей дебетовой карты MasterCard classic подходил к концу я обратился в отделение у метро "Чкаловская", где я обычно обслуживался, чтобы написать заявление о выпуске новой карты. Вначале я столкнулся с непониманием со стороны работников отделения, как будто выпуск новой карты это что-то совсем необычное, с чем они впервые столкнулись, они были в замешательстве, но вежливы и тактичны. Один операционист отправил меня к другому, другой отправил меня к кредитному менеджеру, кредитный обратно к операционисту, потом собравшись втроём наконец, разобрались, что требуется сделать. Ну, это мелочь.

Написал заявление на выпуск новой карты, там чётко указал, что MasterCard Classic. Задал пару вопросов, раздражённая операционист на них ответила. Вроде всё в порядке, думаю терпимо, ушёл. Сегодня прихожу за новой картой, а мне выдают Visa eletron. Не понял. Я её не заказывал. Мне объяснили, что операционист, которая сегодня не в смене, она ошиблась. А также то, что возможно банк временно Mastercard вообще не выпускает. Кто знает, может быть это ошибка в офисе банка, а не отделения. Предложили, по желанию, снова написать заявление для выпуска новой карты. Я думаю оставить себе Visa electron, не охота мне снова заявления писать.

Не знаю с чем всё это связано, я удивлён. Мне кажется, если была причина выпустить не то, что я отметил в заявлении, можно было оповестить меня по телефону или e-mail, с объяснением причины, предупредить.

От администратора: Какого числа Вы перевыпускали карту?

atcas: Точно не помню. Где-то в первых числах ноября.

atcas / 2010-11-23 13:41:00


Работа банкомата

В отделении на ул. Пришвина д. 17 19 ноября в пятницу внес наличные на счет через банкомат. Банкомат выдал чек о пополнении. Все казалось бы нормально. 21 ноября сижу вечером, дома готовлюсь к работе, вдруг бац смс-ка - просим вас погасить задолженность. Я в напряге, звоню в банк, а мне там, как по голове обухом, ваши деньги не поступили. И тут же варианты решения вопроса предлагают: Найдите деньги и оплатите еще раз, если не хотите плохой кредитной истории, езжайте в банк и пишите заявление.

Надо сказать, что в этом отделении всегда проблемы с оплатой через кассу. То народу много, а касса одна работает. Вот они и поставили банкомат, так как народ недоволен был видимо очередями. И я всего лишь второй раз через этот банкомат вносил наличные, а так всегда через кассу оплачивал.

Короче написал претензию, отвез в отделение. Позвонил на горячую линию, оставил еще устную претензию и жду ответа. А рассчитывал сегодня пойти снять немного денег со счета, так как наличка закончилась, а зарплата 29 ноября.

В итоге на ровном месте проблемы. Считаю, что при наличии чека о внесении денег банк обязан тут же их зачислить на счет. Об этом, кстати, и ГК РФ трактует. А они мне - мы не отвечаем за железный ящик, вот такое хамство. И еще в присутствии других посетителей, мне обвинения высказывают, мол, я всегда как не зайду вечно придираюсь к ним по качеству обслуживания. А что делать, если я не могу спокойно стоять, как смиренная кобыла и ждать, пока они соблаговолят меня, как клиента обслужить, видя при этом, что их там немало, а касса одна работает, хотя их там три.

resota / 2010-11-22 18:40:00


Излишне оперативное СМС информирование

Компания, в которой я работаю, давно и, наверное, успешно обслуживается в Росбанке. Где-то год назад и я стал клиентом, получив зарплатную карточку. В целом обслуживанием доволен. Зарплата два раза в месяц начисляется на карту, банкоматы на многих станциях метро, проблем с оплатой в торговых точках и в интернете ни разу не случалось, на остаток денег на счете начисляются пусть небольшие, но приятные проценты.

Минусов два. Первый - это интернет банк. Более неудобной системы не встречал. Второй - СМС об операциях, проводимых банком (ежемесячная оплата за ведение счета, оплата СМС информирования об операциях, информация о начисленных процентах) приходят в промежутке между двумя и пятью часами ночи, прерывая сон. Подобная практика - проявление неуважения к клиентам.

SPI / 2010-11-21 15:35:00


Кредит для галочки

Здравствуйте!

Существует такое мнение у руководителей малого и среднего бизнеса, что банки и в частности Росбанк (проверено на личном опыте) делают попытку выдачи кредита для галочки. Месяц пудрят мозги с документами, потом вежливый отказ со ссылкой на безопасность. Причины разные, например: не понравился залог, не стабильно поступают деньги (деньги по заявлению руководителя кредитного отдела должны поступать через четыре дня!) и т.д.

Реклама банка не соответствует реальностям банка. Нас просто водят "за нос".

Уважаемые банкиры, если вам необходимо тренироваться в оформлении кредита, то тренируйтесь на "кошечках". Вполне возможно вам нужно показать работу с малым бизнесом, в этом случае сами себя обманываете. А нам нет желания больше работать с такими банками. Если кто-нибудь ответит на письмо, приветствуется.

Александр.

Робот.ру / 2010-11-20 20:30:00


Надоело

Действительно надоело. Надоело ждать выпуска карты, стоять в очереди около часа, чтобы зарплату получить. Ладно бы сказали, когда ждать карту, так ведь никто и не знает, где она, выпущена ли.

Дело в том, что, будучи зарплатным клиентом банка, написал заявление на выпуск карты "Мой стиль" в конце сентября. Справедливости ради надо сказать, обслужили хорошо, о чем оставлял отзыв с оценкой «5». Прошло более 50 дней, на сегодняшний день карты в отделении нет.

Звоню на "горячую линию" в надежде узнать, где карта, когда выпущена. Отвечают, что у них нет технической возможности это узнать: "Мы только консультируем по вкладам, кредитам, ипотеке и т.д., обращайтесь в отделение". Прошу соединить со специалистами по работе с банковскими картами: "Нет технической возможности, обращайтесь в свое отделение". Это такой вид издевательства? Что мне могут сказать в отделении? "Карта пришла" или "карты пока нет". Так зачем мне нужно в отделение, как они могут узнать, выпущена карта или нет, отправлена она им или нет?

И вот задумался я теперь, а зачем мне банк, который не выполняет свои обязательства по отношению ко мне, с такой "службой поддержки", где не могут помочь клиенту, по всем вопросам "отправляют в отделение"?

Завтра же пойду и закрою счет зарплатный и забуду, что есть такой банк.

Поставил бы единицу, но голосовал уже.

Igrus / 2010-11-18 17:33:00


Безразличное обслуживание

Я являюсь клиентом Росбанка уже не первый год. С июня 2006 г. я являюсь добросовестным заемщиком и всегда всё вовремя платил, со стороны банка ко мне претензий не было, как и у меня к банку, до сегодняшнего дня меня все устраивало. Но вот наступило 9 ноября приходит смс с информацией о долге .

Сегодня 10 ноября я звоню, чтобы разобраться с ситуацией, откуда возник долг и слышу, что 7 ноября я должен был полностью вернуть весь лимит и что срок договора истёк 8 ноября. Зная, что заканчивается срок кредитного договора и действия карты, в августе я звонил и спрашивал, что мне нужно для продления договора, т.к. не планировал прекращать работу с этим банком, по телефону сказали ничего, карта готова приезжайте и забирайте.

В сентябре я лично был в банке и получал новый пластик, поэтому кредитному договору в окне у девушки я опять поинтересовался: "У меня скоро закончится договор мне нужно ещё подавать сведения или перезаключать договор?". Девушка в окне уверенным голосом ответила, что у Вас всё в порядке, если что вам ПОЗВОНЯТ.

Сегодня по телефону (когда я сам позвонил, а не мне позвонили) меня просто послали и сказали, что сами виноваты мы не причем. Как это ни причем по телефону спрашивали, лично спрашивали все уверяли, что все в порядке, а теперь, когда срочно нужно всё возвращать и портится кредитная история клиент сам виноват.

И зачем мне выдали карту в сентябре до 2013 г. без предложения подписать договор о продлении срока зная, что через два месяца он закончиться? Я был уверен, что всё в порядке и пользовался спокойно кредиткой, со своей же стороны я всё возможное сделал! Не думал, что уверенные ответы сотрудников банка могут быть ложными. Ведь мы идём в банк и надеемся получить полную и достоверную информацию. Очень много вопросов к работе именного этого регионального представительства, который расположен в г. Владимир ул. Разина. Жаль, что такие безразличные, некомпетентные сотрудники портят репутацию всего банка. Прошу разобраться в данной ситуации и как минимум жду извинений.

patti / 2010-11-10 14:13:00


Росбанк рекомендовать больше не буду

Являюсь клиентом Росбанка более пяти лет, как физик и как юр. лицо. История общения с данным банком началась в 2006 году - обратилась в Росбанк за получением ипотечного кредита. Отказали… на том основании, что на тот момент я работала в ИП, даже документы не приняли к рассмотрению. Через две недели, уже в другом ДО того же банка, документы приняли и кредит был выдан, причем на таких же самых условиях. (У кредитного эксперта было хорошее настроение?). За эти две недели произошел скачек цен на недвижимость, в итоге переплата составила порядка 20 тыс. долларов. Кредит был успешно погашен, без единой просрочки в 2010 г., досрочно.

В 2008 году, в самый разгар кризиса, друзья открыли новую компанию, в которой я по сей день работаю в должности генерального директора. Порекомендовала обслуживаться в Росбанке, что и было сделано: открыли счет, сделали зарплатный проект, оформили кредитные карты на сотрудников (у меня их две от Росбанка: валютный и рублевый счет). Надеялась, что французы, помимо бутафорной отделки офисов, предоставят и качественное, по европейским нормам клиентское обслуживание, и в том числе, должное отношение к добросовестным клиентам Росбанка. К числу, которых я себя, в том числе причисляю (хорошая кредитная история, а именно: погашенный ипотечный кредит, без просрочек, но и не сразу - Росбанк процентов для себя урвал предостаточно, компания, обслуживающаяся в Росбанке, ген. Директором, которой я являюсь, зарплатный проект, в числе которых я нахожусь, два счета – валютный и рублевый, опять же в Росбанке, не говоря уже о том, что москвичка, своя собственность и т.д.).

Месяц назад встал вопрос о покупке нового автомобиля. Машину выбрала заранее, ждала, когда в салоне подберут подходящий вариант, зарезервировала. Обратилась в Росбанк за автокредитом.

Как добросовестный заемщик, а у добросовестных заемщиков, что? Особые условия кредитования, пониженная ставка, (13,5%, вместо обычных 15-18%, особое отношение при выдаче кредита (подтверждении кредита)), во всяком случае, так пообещали сотрудники банка, при оформлении сотрудничества - открытии счета, оформлении з/платного проекта. На практике, з/платный проект – лишняя галочка для управляющих доп. офисов – НИКАКИХ преимуществ, особых условий для клиентов не дает, (во всяком случае, у клиентов Росбанка). Дает только директорам ДО, заработать лишний плюсик у их же руководства.

Ответ: К сожалению, у Вас отказ, причины отказа мы не объясняем… (при моей кредитной истории!…см. выше). Развод, самый настоящий. НЕ ВЫГОДНО РОСБАНКУ раздавать кредиты под 13,5%, когда можно дать под 15-18%! Сие означает - заведомо ложное предоставление информации: развели на взаимовыгодные отношения, а о предоставлении обещанных выгод забыли.

Завтра же займусь поиском другого банка, воспринимаю ситуацию как предательство. Понимаю что это время! - на переоформление документов, но времени не жалко! Росбанк, как надежную организацию своим знакомым никогда больше не порекомендую.

lbxrf / 2010-11-10 00:07:00


Уровень обслуживания

На данный момент к моему большому счастью я распрощалась с этим банком. В свое время был взят автокредит, по которому исправно и срок вносились платежи.

В мае пришла в очередной раз оплачивать кредит, у меня не оказалось нужной суммы, я заплатила, сколько было. Спустя несколько дней заехала в отделение банка по адресу бульвар Гагарина 46, "ТЦ Лайнер" заплатить недостающую сумму с пенями. Девушка покопалась в компьютере и озвучила сумму, которую я и внесла.

Прошло шесть месяцев... Я обратилась в другой банк для получения кредита и получила там отказ по причине наличия просрочки в Росбанке в течение шести месяцев подряд. Удивлению моему не было предела мягко говоря.

Я обратилась в центральное отделение по адресу Комсомольский проспект 72, где девушка мне пояснила, что действительно я должна банку около 6 000 рублей... При этом я всегда приходя в банк, интересовалась суммой очередного платежа и всегда мне отвечали, что платеж по графику, который и я вносила. Понятно, что сейчас ничего не докажешь, что клиент должен сам отслеживать свои платежи по кредиту, просто смешно надо, что с сотрудников Росбанка расписку брать в подтверждение озвученных ими сумм подлежащих уплате?

Кредит был погашен досрочно. Обидно за испорченную кредитную историю по вине отсутствия квалификации у сотрудников банка по вышеназванным адресам.

От администратора: А Вы говорили сотруднице, что хотите полностью закрыть кредит и что это Ваш последний платеж?

Hemul: Может я не совсем понятно написала, но зачем мне: "А Вы говорили сотруднице, что хотите полностью закрыть кредит и что это Ваш последний платеж?". Моя история еще раз: я взяла кредит в Росбанке, платила его без просрочек. Пришла и у меня не было с собой денег для уплаты очередного платежа, я внесла в кассу сколько было с собой. Через некоторое время пришла что бы довнести недостающую сумму вместе с набежавшими пенями, сотрудник банка озвучил сумму, которую я внесла. Т.е подразумевается что я погасила через несколько дней возникшую просрочку. Потом я продолжала платить по графику, т.е прихожу в банк и спрашиваю у "специалиста" сколько к оплате? Он смотрит в компьютер и говорит платеж по графику. Так продолжалось 6 месяцев, при этом я хочу заметить, что никуда не пропадала и телефон не меняла. Хоть бы кто нибудь сказал, что у вас просрочка имеется и заплатите больше, но почему то все молчали. А узнала я об этом когда хотела взять кредит в другом банке(по зарплатному проекту) где мне отказали сказав что есть просрочка в Росбанке. Я прихожу в Росбанк начинаю выяснять подробности и оказывается что когда то "специалист" неверно озвучил сумму, остальные "специалисты" в течении 6 месяцев в упор не замечали просрочки. Итог сумма просрочки с нескольких сотен выросла до нескольких тысяч. Я досрочно погасила кредит, погасила просрочку. В банке даже никто не извинился за своих неквалифицированных "сотрудников".

Hemul / 2010-11-08 17:43:00


Ипотечный кредит

Я очень довольна банком и обслуживанием. В июле подала заявку на ипотеку в ДО на Ленинградском проспекте. Сотрудник банка, Медников Максим, очень четко и подробно все объяснил. Через 10 дней мне позвонили и подтвердили, что дают ипотеку.
Мы квартиру нашли быстро, но наша сделка в течение двух месяцев переносилась три раза (не по вине банка, а по нашей вине). Менеджер ДО на Малой Дмитровке, Елена Карташева, проявила чудеса профессионализма и клиентоориентированности.

Наконец, в день сделки (а у нас была цепочка), Елена помогла всем, была предельно корректна (хотя иногда стоило сказать все, что думает о нас) и сделка все-таки состоялась.
У меня нет никаких претензий к обслуживанию в этом банке. Сотрудники - профессионалы своего дела, во всем помогли разобраться и все сумели объяснить.

Я не знаю, как будут дальше складываться наши взаимоотношения с банком, но пока моя оценка «5».

malika andreeva / 2010-11-03 11:51:00


Не работает банкомат

Не работает банкомат ДО "Одинцово" Можайское ш., 80А. За последние две недели это уже второй раз, первый был 18 числа, второй сегодня. Причем снять с карты через кассу можно, но только есть за эту операцию комиссия или нет, никто из сотрудников банка ответить не смог, говорят, мол, это зависит от вашего тарифа.

Что самое интересное кассир не может об этом сказать даже после снятия, помогло только извещение об изменении баланса по SMS. Снял на пробу 1000 р. (у меня комиссия за снятие 2,9%), учитывая, что надо было снять 40 тыс., решил не дарить Росбанку 1200 р. из-за их же сломанного банкомата, все это было 18 числа.

Сегодня опять банкомат не работает, учитывая, что из-за этого я ехал через весь город по пробкам мне добавило очень много "положительных" эмоций.

max84 / 2010-10-29 17:15:00


СМС Банк

В течение нескольких месяцев по ошибке Росбанка на мой телефон приходят смс-сообщения о движение средств по чужому счету. Позвонив сегодня (28 октября примерно в 10:45) в Банк, девушка оператор ответила, что они не могут с этим справиться и просят прийти в банк и доказать это.

За их оплошность я должна еще оказать им услугу + услугу бедному владельцу карты Росбанка. В смс-ках последние 4-ре цифры карты и операции посекундно, неужели нельзя отследить и сообщить владельцу об ошибке, а также избавить меня от регулярного спама?..

От администратора: Давно Вы пользуетесь своим номером телефона? Являетесь ли Вы клиентом данного банка?

EkaterinaV / 2010-10-28 15:06:00


Классное обслуживание

Я взял кредит в Росбанке. Не знаю, кому как, но меня все устраивает. Особенно мне нравится обслуживание, если есть какие-то вопросы все расскажут, подскажут. Даже когда у меня было просрочка по платежу мне из Москвы позвонили, и девушка с очень приятным и с милым голосом меня очень вежливо попросила заплатить. Аж самому не удобно стало.

amin 84 / 2010-10-28 00:37:00


Я больше не пользуюсь услугами Росбанка

Старался закрывать глаза на мелкие недочеты, отделение рядом, часто пользовался услугами депозита. Первая желтая карточка - милая девушка позвонила и сообщила, что срок возврата депозита подошел к концу, я могу подъехать в любое отделение и забрать сумму в удобное для меня время. Я на следующий день, поехал в свой любимый ДО "Сходненский". Молодой человек-операционист в грубой форме сообщил мне, что деньги надо заказывать, сейчас денег нет. На вопрос о звонке - ответил, что ничего не знает. Это не так серьезно, но неприятно. Время было потеряно.

Второе - покупал перед отпуском валюту, все в том же отделении. Покупал евро и доллары. После отпуска приехал туда же обменять остатки валюты. Приятной неожиданностью стало, что у меня не приняли 100 $, которые я купил в этом же отделении. Передо мной извинились. После того как я прояснил происхождение этой купюры, я прекрасно понимал, что доказать это нереально. Отдали валюту, не забрав на экспертизу и посоветовали обменять "где-нибудь еще". До свидания, Росбанк.

ponder / 2010-10-25 15:57:00


Отвратительное отношение к клиентам

Срочно нужны были деньги, поэтому обратился в Росбанк с целью закрытия счета. Сумма немаленькая - 500 000, поэтому попросил приготовить крупными купюрами. Обязался прийти через 2-3 дня. Не позже. И что же в итоге? Деньги "выскребали" из всех касс, набрали 9-ть купюр по 5000, сто купюр по 1000, и СЕМЬСОТ! купюр по 500 рублей. И все это б... продолжалось почти 45 минут! "Старший распорядитель" только хлопала ресницами и лепетала "простите...", "извините...", "сейчас вызовем инкассаторов, вы только подождите..." Тьфу, а не обслуживание.

Изменение номера счета

Дело было в понедельник, 25.10.2010. Решил в очередной раз перевести деньги дочке на карточку (учится в Кирове). После нескольких неудачных попыток (в 12.00 по Комсомольскому времени) решил подождать, пока Москва "проснется". Сверили с дочкой номер счета, номер карточки - все нормально. Но деньги переводиться не хотят. Дочка позвонила в свое отделение Росбанка, и вот тут... Оказалось, что Росбанк в одностороннем порядке, не оповестив клиента, изменил номер счета.

АЖ в ЧЕТВЕРГ - 21.10.2010! Приятный юношеский голос сообщил, что извещение об изменении счета (и о новом номере счета соответственно) отправлено по почте. Только не по электронной, а обычной почтой России. И не по адресу проживания (временная прописка - институт), а по адресу постоянной прописки - в Хабаровский край. А на вопрос, что письмо идет больше недели, ответил: «Это уже проблемы клиента».

Pecheneg / 2010-10-25 13:26:00


История использования пластиковой карты

Заказал в декабре 2009 года карту "РОСБАНК – Экспресс Кард" для оплаты поездок в метро и дополнительную карту для супруги. Изготовили мне обе карты, правда, выяснилось, что цена дополнительной карты выше, чем мне говорили работники банка, ну да ладно. Подключил интернет-банк, который оказался какой-то поделкой студентов младших курсов изучающих яву. С таким ява - полуфабрикатом не встречался ни разу, тормозит жутко, работает только под виндовс, к примеру, с мака не зайти. Часто вообще не зайти - регламентные работы, ощущение, что они происходят каждый вечер, ну да ладно.

Через месяц выяснилось, что снимают ежемесячно 30 рублей за ведение счета, меня никто не предупреждал об этом, от этого годовая стоимость карты сильно выросла. Самый апофеоз наступил вчера, пройти по карте в метро не удалось - пять штук кончились, подумал Штирлиц. Решил через банкомат положить денег на счет - не удалось, ошибка пишет. Пытаюсь дома зайти в интернет-банк - не пускает. Зашел со второй карты и вижу, что на счету у меня - 5.01 р. и моя карта заблокирована. Телефон на обратной стороне карты оказался неправильным, позвонил, там дали другой.

По телефону мне ничего объяснить не смогли, потому как "ваше секретное слово не внесено в систему", о как! Пришел в отделение банка, и выяснилось, что моя карта заблокирована за долг в 5 рублей! И помочь мне может только перевыпуск карты! Никто, никаким способом, уведомить меня о таком огромном долге не посчитал нужным, просто взяли и заблокировали карту. Не транспортную составляющую этой карты, а тупо саму карту. Слов нет!

Кстати получить расшифровку по суммам снятым метрополитеном невозможно, типа плати, сколько сказали и радуйся. Продукт оказался сырой и очень дорогой, раза в два дороже, чем у конкурентов. Естественно на этом мои отношения с Росбанком завершились навсегда.

От администратора: Сотрудники сказали Вам, откуда у Вас задолженность? Вы у них это спрашивали?

luckyst: Сказали, что после списания средств в пользу метрополитена возникла задолженность и карта была заблокирована. Еще сказали, что они сами от этого страдают, потому как им тоже блокируют эти карты, если они не уследили и вовремя не положили денег на счет. Списание средств за пользование метрополитеном происходит раз в месяц и узнать заранее на какую сумму оно будет невозможно. Поэтому либо надо на счету держать гораздо большую сумму денег, либо можно попрощаться с картой. Другие банки просто проценты начисляют на возникшую задолженность, а росбанк блокирует карту.

luckyst / 2010-10-22 21:26:00


Жалоба

16 августа в ДО "Кирово-Чепецк" Кировского филиала была заказана именная карта. По словам специалистов ДО срок выпуска карты должен был составлять 14 дней. Данная карта была отправлена из Москвы в филиал г. Киров. Так как мы являемся клиентами до "Кирово-Чепецк" Кировского филиала, то и карту мы бы хотели получить по месту нахождения ДО. Сотрудники ДО не проинформировали нас о поступлении данной карты, тем самым было упущено много времени.

Когда мы пришли в ДО к управляющему и спросили про "судьбу" нашей карты, мы получили ответ, что управляющий не собирается на собственном автотранспорте доставлять данную карту из филиала в ДО (хотя расстояние от ДО до филиала 35 км).

Кроме того управляющий филиала сказал, что это не входит в его обязанности заниматься доставкой карт в филиал. Данная карта была заказана для студентки, которая учится в Москве, но проживает в г. Кирово-Чепецке. 02.10.10 г. ребенок приехал в Кирово-Чепецк, но данную карту опять мы не смогли получить, так как она до сих пор находиться в Кирове.

Мы в ужасе от такого не профессионального подхода к клиентам со стороны управляющего ДО. На сегодняшний день у нас в вашем банке имеется кредит, и мы являемся добросовестными заемщиками. После сложившейся ситуации и после погашения кредита услугами РОСБАНКА мы ни когда не воспользуемся и посоветуем своим друзьям не пользоваться услугами вашего банка!

241134 / 2010-10-20 11:38:00


Жаль, но долгих отношений не получилось...

Вот и я "поимела" счастье открыть кредитную карту с льготным периодом в августе 2010, льготный период прельстил.

Примерно в тех же числах совершила покупку, решила погасить задолженность. Открывала карту в д/о ГУМ (Москва), приезжаю в среду (06.10.10), забыла паспорт.
Звоню в call-центр, спрашиваю, можно деньги, если что, зачесть через кассу без паспорта, реквизиты есть, с собой была копия паспорта, также при себе есть вод.права (типа документ с моей подписью и фото). Оператор отвечает - да, можно. Отличненько, приезжаю в банк, банкомат, как и ожидалось, не работает, спрашиваю клиент-менеджера - можно через кассу, с реквизитами паспорта (и его копией)? Та узнала у кассирши, говорит - неа, нельзя.
Ну что делать, сама виновата, ухожу ни с чем.

Прихожу на след. день (07.10.10), банкомат опять таки не работает, фигня, уже привыкла, опять тот же клиент-менеджер (обязательно завтра узнаю как звать девушку), спрашиваю у нее, а вы расписание не повесите, когда банкомат работает, в ответ - а что, опять не работает? Признала меня уже, сегодня, говорит, паспорт не забыли? Отвечаю, что только ради него и приехала. Четко задаю вопрос, что мне нужно сделать, чтобы СЕГОДНЯ положить деньги на счет и перевести их на кредитку, что бы ЗАВТРА воспользоваться КРЕДИТНОЙ (обращаю внимание, именно кредитной, а не дебетовой) картой. В ответ - проходите в кассу, ТАМ все сделают.

Прохожу в кассу, еще раз объясняю ситуацию что мне нужно, кассирша Ольга говорит - у вас тут два счета, на какой вам зачислять, на первый или второй? Чуть по стенке не сползла, откуда я то знаю, я тут впервые. Звонит куда-то, долго выясняет (минут 10 точно), все ясно, говорит, на 001. Запомните, говорит. Хорошо, буду иметь в виду. Выдает документы (общее время проведенное в кассе - 20 минут).

Подхожу еще раз к клиент-менеджеру, что, говорю, еще нужно? На что меня отправили с миром, все, говорит. ОК... Смутило... ну да ладно, ушла.

Настала суббота, время шоппинга, прихожу в магазин и слышу - недостаточно средств на карте. Еду в ближайшее отделение (параллельно звоню в call-центр, где объясняют ту же инфу, о которой я и так все знаю, что есть дебетовый счет и кредитный и т.п.). Прихожу в отделение у м. Чертановская, пытаюсь объяснить девушке клиент-менеджеру, спокойно, без эмоций, что хочу сегодня потратить деньги, а их не перевели в четверг, девушка выслушивает, пытается сделать транзакцию, но не тут-то было, банковский день, для физиков, как и для юриков, только по будням с 10 до 18. The Best!

Итого, еду завтра делать перевод и прекращать все отношения с "замечательным" банком.

Да, а по поводу комиссии за ведение счета дебетового, она у меня 25 р., то при открытии карты, ничего об этом не говорилось, и как ни старалась найти пунктик во всех подписанных мною документах, так ничего и не обнаружила.
Есть еще примечательный факт - когда открываешь карту, то все тебе что-то говорят, рассказывают, как только приходишь с какой-то проблемой, у всех сотрудников наступает амнезия, плечиками все пожимают и не знают, а за что же списалась эта денюшка.
Жаль, но долгих отношений не получилось.

Fosya / 2010-10-10 18:57:00


Иногородние клиенты - чужие!

Вчера, 7 октября, примерно с 13 до 14 часов дня, в Воронеже я зашел в отделение Росбанка, чтобы погасить кредит "Просто деньги". Сам я прописан и брал кредит в Саратове, а в Воронеж приехал на длительную командировку, поэтому пришлось погашать кредит здесь.
"Как хорошо, что Росбанк есть в каждом городе" - обрадовался я. Но радоваться было рано...

Придя в отделение ОО "Центральный", я подошел к старшему кассиру-операционисту Нов-иной Н.В., которая собственно была единственной в зале на тот момент. Остальные окна не работали.
Деньги для погашения кредита у меня лежали на дебетовой карте Росбанка (также выпущенной в Саратове), и я резонно подумал, зачем их снимать в банкомате и вносить наличными, когда можно просто перевести с одной карты (дебетовой) на другую (кредитную). Обе выпущены Росбанком.

Оказалось, что это не так просто, по словам г-жи Нов-иной Н.В., которая сразу же заявила мне, что это, мол, "ЧУЖАЯ карта, что ж вы сразу не сказали!". Тон кассира был крайне неприветливый и возмущенный, и я сказал: "Ну я ж в банке не работаю, откуда мне знать эти тонкости". Она саркастически сказала "Я очень рада этому".
Это произошло несмотря на то, что у нее на руках был мой кредитный договор, в котором собственно была указана вся эта информация ОТ и ДО.

В итоге, после многочисленных вопросов своему начальству операционного офиса (с которыми она, надо признать, общалась ОЧЕНЬ вежливо), перевод был сделан со значительными затруднениями. Я простоял около окна НЕ МЕНЕЕ получаса!

Получается, что проще было пойти в любой другой банк и тупо сделать перевод по реквизитам (благо, в договоре они указаны).
Больше всего из всего этого меня поразило, что г-жа Нов-ина несколько раз повторила "ЧУЖАЯ карта" и "ЧУЖОЙ банк", хотя я ей несколько раз ответил "Так у вас же везде Росбанк, почему ЧУЖАЯ-то?"

К сожалению, операционисты Росбанка до сих пор не научились элементарной вежливости по отношению к своим клиентам. Крайне жаль. И ставить на место и трепать себе нервы каждый месяц при очередном платеже очень не хочется.

Уважаемое руководство Росбанка! Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и "договориться о терминах" с сотрудниками-операционистами, потому как называть СВОИ ЖЕ иногородние отделения ЧУЖИМИ по меньшей мере не в "корпоративном духе".

Спасибо, что прочитали.

tag / 2010-10-08 21:12:00


Украли деньги с карточки

Опишу 2 недавних истории взаимоотношений моих доверителей с Росбанком, филиал в г.Волгограде (нотариальные доверенности имеются в наличии, подтверждающие документы тоже).

История первая.
В феврале этого года у одного из клиентов Росбанка с зарплатной карты было украдено 220 000 рублей. Факт мошенничества и использования неустановленными лицами поддельной карты банк письменно подтвердил. Но на все письма с просьбой о возврате денег банк отвечал "вопрос рассматривается". Деньги банк вернул почти через 5 месяцев. На претензию о выплате неустойки в размере 3% в день по Закону О защите прав потребителей банк даже не ответил. Сейчас подан иск в суд о взыскании неустойки и морального вреда.

История вторая.
В июне у другого клиента Росбанка также с зарплатной карты пропало 32 000 рублей (на счету был ноль, сняли максимум лимита овердрафта одной транзакцией). Претензия о несогласии с транзакцией подана в банк в течение срока, установленного Правилами банка для предъявления претензий (в Правилах - 30 дней, подана через 11 дней, так как у человека не было услуги СМС-уведомления об операциях). Однако банк отказал в возврате денег, а также в просмотре видеозаписи из банкомата, в котором были сняты деньги, со ссылкой на то, что срок хранения видеозаписей составляет 10 дней, то есть в 3 раза меньше срока для предъявления претензий! На все письма клиента с просьбой возвратить деньги банк "шлет лесом", смысл один и тот же: "действия банка правомерны, сами ищите своих мошенников, обращайтесь в правоохранительные органы, и вы еще не доказали, что мошенники вообще были". На предположение о наличии вины сотрудников банка в происшедшем поступил ответ с разъяснением ответственности за распространение сведений, не соответствующих действительности и порочащих репутацию банка (если кто желает ознакомиться со скан-копиями писем Росбанка, то я их выложила вот здесь http://www.volgasud.ru/forums/index.p...opic=1862)
Сейчас также подан иск в суд.

Есть еще и третий потерпевший, но по нему у меня на руках сейчас подтверждающих документов нет, поэтому и писать про него ничего не буду.

Ставлю "2", а не "1", только благодаря тому, что хотя бы одному человеку деньги вернули. Ну и сама, естественно, этому банку свои деньги никогда не доверю.

juli055 / 2010-10-07 17:41:00


Кредитная история

Добрый день! В 2005 году моя супруга оформила потребительский кредит на срок 5 месяцев, с ежемесячным платежом 3957,81 рублей. По неустановленной причине последний платеж она не внесла, переехала в другой город, поменяла фамилию. За 4 года 6 месяцев Банк ни разу не напомнил о просроченной задолженности. После того как она проинформировала меня об этой истории своей жизни, мы позвонили на горячую линию банка, где нам сообщили, что на данный момент долг составляет около 27 тысяч рублей, и продолжает увеличиваться. Как я понимаю, срок исковой давности уже истек, но черная метка на кредитной истории моей жены, следовательно, нашей семьи появилась. В настоящее время меня интересует следующее:

1) Законно ли то, что банк начисляет неустойку после окончания срока исковой давности?
2) Каким образом и в каком размере может банк затребовать к возврату в будущем, если "забыть" о нашем обращении к специалисту банка?
2) Возможно ли полюбовно разрешить вопрос с банком об этой задолженности в настоящее время, и убрать негативные записи из кредитной истории.

Буду признателен комментариям юристов по данной ситуации. Заранее спасибо.

boo24 / 2010-10-04 19:02:00


Грабеж средь бела дня

Произошла у меня короткая история общения с этим банком, вернее, с его представителем в лице отдельно стоящего банкомата. Оказался я в стенах теперь уже бывшей альма матер, очень уж кушать захотелось, а кэша с собой только 50 рублей имелось - только на булочку хватит. К счастью, имелась при себе сберовская дебетовка с деньгами на счету. Ближайший сберовский банкомат был далеко, и тут как раз кстати оказался банкомат Росбанка. "Ну, снимут чуток комиссии, зато я чрево свое насыщу," - подумал я и достал кусок пластика зеленого цвета. Как-то читал, что Сбер и Рос вроде как объединили свою сеть банкоматов, так что особо не напрягался.
После ввода пин-кода и требуемой суммы дисплей с честным видом мне сообщил мне - "Комиссия 0%", после чего я, довольный собой, весь в предвкушении вкусного столового обеда подтвердил операцию. Через несколько секунд из этого железного ящика вылезла хрустящая бумажка, именуемая в народе пятихаткою. Тут же пришла смсочка с мобильного сберовского банка. Каково же было моё удивление, когда я увидел, что комиссия за эту операцию составила 100 рублей!

Да, вы не ослышались, Росбанк взял с меня комиссию ДВАДЦАТЬ ПРОЦЕНТОВ за снятие наличности в их банкомате. Да сам Русский стандарт позавидовал бы таким процентам!
Я теперь буду обходить их банкоматы (и отделения тоже), будто их только что привезли из Чернобыля (не в обиду Чернобылю будет сказано). И вам того же советую.

Кстати, друг получает стипендию через этот банк, говорит, что там берут комиссию даже при съеме со своей родной карточки, если снимешь все до копейки - в долг влезешь. Такие дела.

mimet / 2010-10-04 16:13:00


Четкая работа сотрудников банка

Получал в Росбанке ипотеку в мае 2006 года. Только в апреле 2010 наконец-то оформил собственность на новостройку и заявил вычет по НДФЛ. Вот тут и выяснилось, что у меня нет платежки на перечисление за новостройку. Раньше я особо не думал об этом, т.к. на руках был акт со строителями, что денежные обязательства мною выполнены. Но налоговики требовали...

Пришлось обращаться в банк. С учетом того, что прошло 4,5 года, строил мрачные прогнозы относительно времени, которое потребуется, чтобы получить копию, да ещё заверенную этой платежки. Обратился в их ипотечный центр 23.09.10, ответила сотрудник Дорогова Наталья Викторовна. Я всё объяснил, она пообещала разобраться и перезвонить. Я особо и не надеялся, что вообще позвонит, т.к. я ранее заказывал справку об уплаченных %%, и пришлось два раза заявление писать, т.к. первое потеряли. Плюс времени ушло месяц...

В общем, поговорил с ней и пошел на обед. Только вернулся - звонок. Наталья оперативно подняла моё дело и нашла ту платежку. Но... выяснилось, что на ней нет отметки отделения, которое проводило платеж. Наталья отсканировала мне платежку мою и выслала на мой ящик и объяснила, в какое обратиться отделение за оттиском на платежке. В общем, от такой четкости мой негатив сменился на позитив.

За отметкой обратился 30.09.10 в отделение на Новослободской к сотруднику Витерману Валерию Викторовичу. Несмотря на то, что время было уже ближе к 18, Валерий провел все необходимые процедуры, и через какое-то время заветная копия была у меня на руках. В общем, спасибо указанным сотрудникам Росбанка за оперативность и четкость в работе.

Findirect / 2010-10-01 10:05:00


Отзывчивость и профессионализм

Захотелось мне лицезреть на банковской карте фотографию супруги (люблю ее очень).
С недавнего времени являюсь участником зарплатного проекта, обслуживаюсь в дополнительном офисе, расположенном на ул.Таймырская 8, что в районе Талнах города Норильска.

На сайте Росбанка есть информация о выпуске банковских карт с индивидуальным дизайном "Мой стиль".
Отлично, оформил на сайте свой дизайн карты, получил личный идентификационный код изображения. Прихожу с этим в банк, объясняю, что желаю такую карту. Только вот оказия, на моем тарифном плане невозможен выпуск таких карт, надо переходить на другой тариф. А это требует много времени, оказывается. Я уж было хотел отказаться от данной затеи, но спасибо милой, обаятельной девушке Елене Николаевне (к сожалению, не знаю фамилии), которая не стала отнимать мое время, а предложила все документы оформить и по готовности мне позвонить, чтобы я пришел и расписался. И действительно, все сделала предельно быстро. Позвонила на следующий день и приняла в свое личное время, в обеденный перерыв (есть еще очереди в Росбанке). Все урегулировали, жду теперь карту.

Нет слов, до чего же приятно, когда в банках работают профессионалы и просто отзывчивые люди!

Igrus / 2010-09-30 13:18:00


Погашение кредита становится увлекательной частью твоей жизни

Не мог дождаться, когда расстанусь с этим банком! В Росбанке (18-я линия, Ростов-на-Дону) оформлен кредит на жену, но ежемесячные платежи в погашение кредита вношу я. В течение действия договора внесли изменения в порядок обслуживания долга: теперь можно погашать кредит либо с помощью карты Росбанка, либо наличкой. При этом если ты вносишь наличными, то за каждый платеж взимается комиссия в размере 30 рублей. Сумма не большая, но раздражает: какого черта я должен оплачивать услугу (прием в кассу налички) если она навязана и безальтернативна. Карта альтернативой не является, так как там другие комиссии по другим основаниям. Зато за эти деньги тебе оказывают умопомрачительный сервис, давая вдоволь пообщаться с максимальным количеством сотрудников банка, а именно, чтобы погасить кредит нужно отстоять три очереди!

Первая - это к девушке, которая выдает талончик для кассира с указанием суммы платежа. Вторая - это к кассиру, который заполняет приходник. Но деньги она не берет. Третья - в кассу, где по приходнику, который составлен в первой кассе, с тебя возьмут деньги (ну и, да что уж там, 30 рублей за сервис).

Но и это еще не все! Последний платеж по кредиту с тебя не возьмут, пока лично заемщик ногами не придет в рабочее время в кредитный отдел, чтобы ему назвали сумму последнего платежа! Естественно, с 13 до 14 часов в кредитном обед. С работы нужно отпрашиваться на неопределенный срок, потому как неизвестно еще как работают сотрудники кредитного. Если как кассиры, то у них можно и полдня провести. Больше клиентом этого банка я не буду! Это совершенно точно.

raccoon / 2010-09-29 11:15:00


Опасный банкомат

19 сентября 2010 года хотел снять наличные в банкомате Росбанка, который находится г. Калуга, ул. Ленина, д. 73. Запросил у банкомата 8 000 руб. Банкомат, подержав карту, выплюнул ее без пояснений, без выдачи чека и денег, НО запрошенная сумма моментально списалась со счета моей карточки вместе с комиссией.

Получается неисправный банкомат? Почему тогда он не выключен, а принимает банковские карты и списывает с них деньги? Заявление в банк-эмитент карты уже написал, там мне сообщили, что по правилам международных платежных систем (банк иностранный) срок разбирательства будет 120 дней! Получается, что я сам виноват, что воспользовался услугами Росбанка, при этом потерял вполне приличную сумму денег, которыми я не могу теперь распоряжаться почти четыре месяца, если вообще этот банк подтвердит ошибку...

aleksey_a / 2010-09-28 16:14:00


Не ходите в Росбанк

В мае 2010 года решил я открыть кредитную карту в Росбанке. Условия неплохие: 700 руб. годовое обслуживание, грейс-период - 60 дней.

Подал заявление в д/о "Басманный". Пакет документов обычный (паспорт, НДФЛ, второй документ). Через неделю позвонили, сказали, что кредит одобрен. После подписания неимоверной кучи бумаг получил чипованную классическую визу и еще вторую карту виза-электрон. На вопрос, зачем вторая карта - ответ: "Для погашения". Т.е. нельзя пополнить саму кредитную карту в банкомате или кассе, нужно пополнять дополнительную дебетовую карту, с которой раз в месяц происходит списание. Получается, что совершить покупок в месяц больше, чем на кредитный лимит нельзя, даже если пополнить карту на всю сумму сразу после покупки.

Интернет-банк в Росбанке просто ужасен. Понять движение средств по карте совершенно невозможно. К карте привязаны три счета: судный счет, счет погашения и счет предоставления кредита. Как я ни старался - ничего не понял.

Обнаружилось, что за использование счета погашения нужно платить 30 руб. в месяц. И отказаться от этого счета нельзя. Во всяком случае, мне об этом неоднократно заявляла клиентский менеджер Алина в д/о "Басманный". Т.о. вместо официально заявленных 700 руб., в реальности годовое обслуживание классической кредитки в Росбанке составляет 1 060 руб. Попахивает мошенничеством.

Через некоторое время, с трудом разобравшись в интернет-банке, я стал наблюдать, что графа "Сумма для полного погашения задолженности" стала превышать размер задолженности на ссудном счете, потом стала превышать кредитный лимит. И превышение это стало расти, сначала 500 руб., потом 800 лишних рублей задолженности. По карте я совершал только покупки, никаких наличных, погашал в грейс. Т.е. никаких процентов не должно быть.

В общем, чаша моего терпения переполнилась, и я решил закрыть карту.

Пришел сегодня в д/о "Басманное", обратился к клиентскому менеджеру Алине. У меня сумма задолженности равнялась сумме на счете для погашения, но она потребовала от меня эти "лишние" 800 руб., чтобы закрыть карту. Я потребовал объяснений. Менеджер удалилась минут на 15, а после возвращения заявила, что проблем нет, карту закроем, но не сейчас. Напишите заявление, а в понедельник приходите еще. Как-то мне до этого везло и в других банках закрытие кредитки не требовало повторного прихода в офис.

Резюме: не ходите в Росбанк, он очень непорядочный и повернут не тем местом к клиенту. Наверно это у него наследственное от СБС-агро.

От администратора: А сотрудник объяснил откуда эти 800 р.?

leosh: Нет, про 800 руб. ничего не рассказали, просто сказали, что карту закрыть можно без всяких доплат, но не сегодня, а в понедельник.

leosh / 2010-09-24 14:49:00


Как не надо работать!

Вологодское отделение Росбанка знаю давно: первый кредит у них получила в 2003 или 2002 г., отдел по работе с физическими лицами в плане кредитования работает замечательно: гибкие процентные ставки, вежливый персонал, достаточно удобно.

В 2009 году решила поработать с банком как ИП, открыла расчетный счет, и одновременно открыли счет на юридическое лицо. В 2010 году решили открыть зарплатный проект, и началось: карточки выпускали почти месяц, деньги со счета получить невозможно, карту выдали, так деньги с нее (именно по мне) можно было снимать не сразу. При открытии зарплатного проекта комиссия за перечисление денежных средств на счета физиков 0,5 %, а за то, что я свою заработную плату снимаю в кассе, с меня еще берут 1% (причем это выяснилось после получения карточек).

Сидит в операционном зале девочка, которая в ответ на каждый вопрос звонит начальнику и говорит: "Сейчас узнаю" - высокий профессионализм налицо, видимо не зря за два часа проведенных в банке (столько потребовалось, что бы получить поступившую карту) не видела ни одного клиента юридического лица.

От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь? На какие вопросы сотрудник отвечает: "Сейчас узнаю"?

011101 / 2010-09-21 18:09:00


Сотрудники Росбанка преднамеренно испортили мне кредитную историю

В июле 2008 года я обратился в Росбанк (отделение в городе Воронеже на проспекте Революции) с заявлением об оформлении овердрафтной (в дальнейшем "кредитной") карты. Заявление было удовлетворено, и я получил кредитную карту с максимально возможным на тот момент лимитом 90 000 р. Обращаю внимание, что на тот момент мне было 23 года. Я тщательно ознакомился с условиями погашения ежемесячных платежей и в устной форме поинтересовался у сотрудницы банка, будет ли пролонгироваться кредитная карта через год, т.к. меня удивил столь короткий срок действия карты (во всех банках минимум два года). Мне ответили, что, конечно же, карта будет пролонгирована, если я буду добросовестным заемщиком.

Прошел год. Пришел срок перевыпуска карты. Просрочек в совершении ежемесячных платежей я не совершал (как и во всех других банках, где я обслуживаюсь). Я пришел в Росбанк и поинтересовался у сотрудников, все ли в силе, перевыпустят ли мне карту, как обещали год назад, не возникнет ли у меня никаких финансовых проблем (на дворе стоял мировой финансовый кризис). И тут мне сообщают, что условия кредитования изменились, Росбанк теперь выпускает кредитные карты только для клиентов, возраст которых составляет не менее 25 лет. Следовательно, моя карта пролонгирована быть не может (!). На тот момент я активно пользовался кредиткой Росбанка и доступный баланс был примерно 20 000 р. Делать нечего, мне пришлось напрячься и достать недостающие 70 000 р. Деньги я принес вовремя, карту сдал. У сотрудницы банка предварительно я поинтересовался в устной форме, какую сумму мне нужно внести, чтобы закрыть кредитку и не быть ничего должным банку. Мне ее написали на бумажке, с которой я пошел в кассу и оплатил, после чего закончил оформление всех бумаг по закрытию кредитки. Карту при мне разрезали. Далее со спокойной душой я ушел из банка.

Примерно через неделю-две мне звонят из Росбанка и говорят, что я НЕ ОПЛАТИЛ какую-то услугу (то ли смс-информирование, то ли банк-клиент) в размере примерно 50 рублей. Сотрудница в вежливой форме попросила меня явиться в банк в любое удобное для меня время и оплатить. Что я и сделал. Проходит еще примерно столько же времени, мне опять звонят из Росбанка и говорят, что я опять что-то "забыл" оплатить! Меня это взбесило. Карта уже почти как месяц неактивна, кредитной линией и другими услугами я уже пользоваться никак не могу, а с меня продолжают тянуть какие-то копейки. Я приехал в центральный офис в городе Воронеже (ул. Карла Маркса) и попытался разобраться в ситуации. Мне в довольно грубой форме с абсолютным безразличием объяснили, что я ДОЛЖЕН! На что я ответил, что я не согласен и оплачивать вторые 50 рублей не буду. На что мне ответили, что это мое право, что при следующем посещении банка и желании оформить другой кредит меня все-таки попросят закрыть этот долг. Меня это насторожило, я поинтересовался у сотрудницы, не возникнет ли у меня какой-либо просрочки, на что мне ответили, что ПРОСРОЧКИ НЕ ВОЗНИКНЕТ, т.к. кредит я погасил, это всего лишь оплата услуг банка. После такого ответа я со спокойной душой ушел из банка, так и не оплатив те 50 рублей за какую-то там услугу.

На прошлой неделе я решил проверить свою кредитную историю в Национальном Бюро Кредитных Историй. Поводом послужило несколько отказов банков, в которых я также хотел оформить кредитные карты. К моему изумлению, я обнаружил, что у меня есть просрочка в одном единственном банке - Росбанк. Я незамедлительно позвонил туда. Мне подтвердили, что действительно, в Росбанке у меня есть просроченная аж на 20 дней задолженность в размере аж чуть меньше 50 рублей (тот самый полтинник)!!! По рекомендации сотрудницы, с которой я общался по телефону, я приехал в банк и написал заявление местному управляющему насчет данной несправедливой ситуации. В данный момент я жду его решения...

Еще раз подчеркиваю - у меня нет просрочек ни в одном банке! Я очень щепетилен в отношении своей кредитной истории! Я не понимаю, почему Росбанк НЕ ЦЕНИТ таких клиентов, как я, и так наплевательски к ним относится? Почему условия обслуживания меняются в отношении уже существующего клиента? Почему такое халатное и безразличное отношение ко всему сотрудников? Почему я не был проинформирован в полной мере о сумме моей задолженности в момент погашения долга и закрытия карточки??? Почему халатность отдельных сотрудников или ущербность системы возлагается на плечи добросовестных клиентов?

Если на данном сайте работает представитель Росбанка, я прошу его откликнуться и помочь мне разрешить данное бюрократическое недоразумение. В противном случае мне придется обратиться во все инстанции, какие я знаю, чтобы исправить ситуацию в мою пользу!

Agadjano / 2010-09-21 13:30:00


Система Клиент-Банка из 90-х годов! Ужасно!

Хочу рассказать о том, как работает их отвратительная система. Я индивидуальный предприниматель и мне важно, что бы платежи проходили быстро, и в системе все было интуитивно понятно. Во-первых, дизайн интерфейса сделан в стиле 90-х годов, когда сайты только появлялись. Работает только с Internet Explorer, им по хрену, если у тебя стоит Макинтош от Aple. Постоянная установка, каких-то надстроек для браузера.

Впечатление такое, что у того кто делал систему руки растут из...! Неудобно все, от ввода платежного поручения до выписок. Сделано все для неудобства. Например, каждый месяц они снимают по 500 рублей за обслуживание счета и около 565 рублей за систему. На счете пришло 5 000 р. был минус - 500 р. сняли, и осталось 4 500. В этот же день я сделал платежное поручение, но не тут-то было. На следующий день я увидел, что они сняли еще 500 рублей за этот месяц, хотя он еще не закончился. Пришлось вводить новое платежное поручение. Ну, думаю ладно, снова провожу новый платеж. Опять подлянка, они снимают еще - 565 рублей за систему. Спрашивается, а какого хрена не снять все деньги сразу, зачем издеваться над пользователем.

Переводы делают долго, могут два дня. В общем, система отвратительна. На все отделение работает одна девушка. Подходишь к другой, она тебе мило говорит, это вам надо к Татьяне. Эта некая Татьяна сидит уже с красными глазами и не может толком говорить. (Красноярск, пр. Мира 7а). Решили с января месяца уйти в Альфа банк.

РОСБАНК ОТВРАТИТЕЛЕН! Основное желание ухода - неудобство системы клиент банк. Я видел систему у Альфа банка (у приятеля) мне понравилось. Все чистенько опрятно и понятно.

От администратора: В результате, Татьяна Вам помогает?

Serg23: Да, она всегда приветлива и помогает в силу своих возможностей. Но отзыв был не о ней, а о системе Банк-Клиент.

Serg23 / 2010-09-16 13:06:00


Досрочное погашение кредита

8 августа 2009 г. я заключила с ОАО АКБ «Росбанк» (г. Котлас) кредитный договор № 615100940598ССВS82123030 от 28.08.2009 г. на сумму 466 744, 00 (Четыреста шестьдесят шесть тысяч семьсот сорок четыре рубля 00 копеек) с процентной ставкой 18,5%. В период с 28.09.2009 г. по 31.08.2010 г. я добросовестно выполняла кредитный договор. 01 сентября 2010 г. мной было принято решение о досрочном исполнении обязательств по кредитному договору (т.е. по возврату кредита и уплате процентов за пользование кредитом), о чем я письменно уведомила банк, согласно п.6.3.1.1 Условий предоставления кредита на приобретение транспортного средства (без комиссий за ссудный счет) (далее Условия), указав срок исполнения — 01 сентября 2010 г., и передала данное заявление в Банк 01 сентября 2010 г.

Мной, 01 сентября 2010 г. был внесен в кассу Банка наличными средствами платеж на сумму 404 200, 00 (Четыреста четыре тысячи двести рублей 00 копеек) в погашение суммы остатка задолженности по основному долгу и уплате процентов на 01 сентября 2010 г. Внесенных средств достаточно для погашения суммы основного долга и уплате процентов по нему. Однако, ОАО АКБ «Росбанк» не правомерно требует оплаты процентов за сентябрь 2010 г., и не производит закрытие кредитного договора и возврате мне, паспорта технического средства (ПТС), находящегося у банка в залоге. Согласно п.4.2. Условий, проценты начисляются Банком на остаток задолженности по основному долгу на начало каждого операционного дня, т.к. основной долг был погашен 01 сентября 2010 г., то на 02 сентября 2010 г. остаток задолженности равен 0, и следовательно, проценты по нему начисляться со 02 сентября 2010 г. не могут. Согласно п.6.3.1.1. Условий, Клиент вправе досрочно полностью исполнить свои обязательства по кредитному договору, письменно заявив об этом в Банк, и указав в заявлении дату в которую Клиент намерен полностью исполнить свои обязательства, при этом, дата полного возврата Кредита, указанная в разделе «Параметры кредита» Заявления, считается измененной на дату, указанную Клиентом в его заявлении о намерении осуществить досрочное исполнение обязательств по Кредитному договору. Данные Условия мной выполнены.

Несмотря на все вышеуказанное, ОАО АКБ «Росбанк» не производит закрытие кредитного договора, ссылаясь на то, что я должна погасить еще и проценты, начисленные до 28 сентября 2010 г. С чем я категорически не согласна, в виду того, что мной, 01 сентября 2010 г. погашен основной долг и проценты по нему на 01 сентября 2010 г.

Мной была написана претензия, которая передана в Банк 06.09.10 г. Однако, сотрудники Банка продолжают настаивать, что я должна Банку еще около 6 000 руб., но письменного ответа не дают. По данному вопросу мной были написаны жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Жду решения.

От администратора: Когда Вы писали заявление на досрочное погашение, Вы уточняли у сотрудника сумму? И была ли эта сумма окончательной?

OlgaVolk: Когда я уточнила сумму в первый раз, утром 1 сентября она составила 404 141 рубль по компьютеру в офисе Банка в Котласе, после того, как я написала заявление о досрочном погашении, буквально через 10 минут она выросла до 409 700 рублей, на мой вопрос что произошло, мне сказали, что уточнили в Архангельске и сумма такая, т.е. мне посчитали и все проценты до конца сентября 2010 г., хотя я 01.09.10 г. внесла 404 200 руб., т.е. я не согласна с окончательной суммой в 409 700 рублей, названную мне Банком, т.к. буквально весь сентябрь я уже не пользуюсь кредитом, он мной возвращен. Квитанция о принятии денег имеется. На мой вопрос как считаются %, мне сказали, что начисление % происходит на начало каждого месяца и сделать они ничего не могут, хотя согласно п.4.1. Условий договора, % начисляются Банком на остаток задолженности по основному долгу на начало каждого операционного дня!

OlgaVolk / 2010-09-13 15:53:00


Клиенты не нужны

Взяли автокредит в сентябре 2009 года, все документы оформлялись в Зеленоградском филиале банка. Кредит погасили досрочно в августе 2010. Чтобы забрать ПТС - нам надо съездить на Комсомольский пр-т, так как в Зеленоградском филиале такой документ выдать не могут. По словам сотрудницы: "Распоряжение основного офиса - документы только лично в руки". Пришлось ехать.

Обратились в страховую компанию (произошёл страховой случай) - нам сказали принести справку о том, что кредит погашен (в противном случае благоприобретателем остаётся банк). Так вот, за этой справкой нас снова отправляют в Москву, на Комсомольский пр-т. Тут - то зачем ЛИЧНО В РУКИ? Кстати, прежде чем ехать я в течение часа пыталась дозвониться до филиала в Москве, а потом и в Зеленограде - тщетно. То есть я могла приехать, а филиал закрыт.

Короче, хотелось бы понять причины, по которым руководство банка решило, что клиент по совместительству курьер между филиалами банка. Больше никаких отношений с этим банком!

От администратора: Какого числа Вы не могли дозвониться до отделения?

ЧЕСНАКОВА: 09.09.2010 не могла дозвониться где-то с 11 и до 13 часов.

ЧЕСНАКОВА / 2010-09-09 14:05:00


Округляют... по своим правилам

С таким впервые сталкиваюсь... Положил деньги в банк сроком на месяц, в евро. Проценты сами по себе оставляют желать лучшего, но, как оказалось, даже те крохи, которые наросли за это время, мне не выплатили. Причем, с такой мотивацией я столкнулся впервые - операционист сказала, что программа у них выдала такую сумму, а центы они округляют... Было сказано, что поскольку только с 5 евро начинаются бумажные знаки, а монетами они не занимаются, то выплатить то, что меньше 5 евро, они не могут. На мой вопрос, что вообще-то везде центы конвертируют по курсу и выплачивают в рублях, я опять получил ответ, что программа все округлила и мне больше ничего не причитается.

Ну, это еще в дополнение к тому, что деньги надо заказывать за два дня (если вы не попали в день окончания), очень неторопливое обслуживание и т.п...

В общем, если нужно надежное место и хочется, чтобы хотя бы что-то наросло (и еще есть желание это получить), то это явно не тот банк.

От администратора: Когда и в каком отделении получали вклад?

kozzza123 / 2010-09-07 14:37:00


Говорят одно - делают другое!

Имею безупречную кредитную историю во многих банках на протяжении семи лет, а такого неадекватного обслуживания не встречал. Из опыта многих знакомых и меня лично: низкий процент по автокредиту, почти всегда одобрение до момента оформления или за сутки до… - Необоснованный отказ!.. И предложение подать заявку повторно! Издеваются?!

P.S. от 07.09.2010 Неединичная ситуация (после опроса знакомых, так же пытавшихся взять кредит в РОСБАНКЕ). На протяжении 1,5 месяца (!) кредитным комитетом дважды выдавалось одобрение; выбран продавец и новый автомобиль (старый продан); составлены ВСЕ(!) договора между продавцом, банком и мной; после НЕДЕЛЬНЫХ(!) обещаний ЦИТАТА: "Подпишем документы после обеда", "...завтра, точно подпишем" - ОТКАЗ ОГЛАСИЛИ на СЕДЬМОЙ(!) день "подписания документов" и уплаты первого взноса, в 18 часов 30 минут!

P.S. Имею безупречную кредитную историю во многих банках на протяжении семи лет, а такого неадекватного обслуживания не встречал. В РОСБАНКЕ - низкий процент (ЗАМАНУХА), почти всегда одобрение кредитного комитета, НО... - в день оформления или за сутки до… - появляются звонки Службы Безопасности РОСБАНКА, под "легендой"...

ПРИМЕР №1: Вам звонит "представитель Московской валютной биржи" и настоятельно предлагает ЦИТАТА: "Давайте заработаем денег вместе со мной, играя на разнице в курсах валют на бирже!";

ПРИМЕР №2: "Почему вы хотите купить именно этот автомобиль, когда можно купить другой - дешевле?"

Моё объяснение, что более дешёвый автомобиль отсутствует в натуре и его можно купить лишь через 3-4 месяца, после заказа и ожидания и это меня не устраивает - ВЫЗЫВАЕТ НАСТОЯТЕЛЬНУЮ РЕКОМЕНДАЦИЮ сотрудника банка, ЦИТАТА: "А ВЫ, ЛУЧШЕ ПОДОЖДИТЕ!" Мой аргумент, о нежелании ждать и ходить пешком 3-4 месяца - представителем банка, воспринимается с удивлением. В ИТОГЕ - ОТКАЗ В ВЫДАЧЕ КРЕДИТА по старой заявке, и предложение подать заявку повторно! Издеваются?!

P.S. от 08.09.2010 РОССИЯ - СТРАНА КОНТРАСТА! Написал отзыв "НЕАДЕКВАТ - 100 %" и через полчаса звонок, из РОСБАНКА: "Всё одобрено и готово, приходите на подписание документов". То ли Интернет - "двигатель торговли", то ли... - я, не знаю! И нужно было доводить меня, до "белой горячки"?!

Зато после такого... подписываешь бумаги не читая - тоже чревато... Теперь, всё оформили. Осталось забрать автомобиль из салона. БОЛЬШОЕ СПАСИБО КАТЕРИНЕ (сотруднику Сыктывкарского отделения), которая на всём протяжении нашего общения и ожидания оставалась профессионалом и терпеливо общалась со мной. Во многом, благодаря Катерине я не пошёл в другой банк, "ВСЕМ ВРАГАМ НА ЗЛО".

alex333xxxxx / 2010-09-06 22:38:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы