| MCC-коды, платёжные системы, валюты, криптовалюты, ценные металлы, ключевые ставки, статьи и обзоры, банковские новости, бюро кредитных историй | |||
| Ключевая ставка ЦБ 15% Доллар 90.9846 руб. Евро 98.0769 руб. Юань 12.6503 руб. Нефть $75 |
Вход | ||
Банк Уралсиб
Башкредитбанк (до 2001), Урало-Сибирский банк (до 2005)
|
У банка Банк Уралсиб нет идентифицированного представителя. Если вы являетесь представителем банка, вы можете связаться с нами для получения необходимых доступов. Это даст вам возможность управлять представленной информацией, размещать новости и информацию по продуктам, а также отвечать на вопросы ваших клиентов. |
|
|
участник системы
О банке Банк Уралсиб
|
Банк Уралсиб – кредиты на неотложные нужды
| Удобный (без обеспечения) | сумма до 300 000 RUR на 60 месяцев под 26.50% |
| Классический | (USD) на 60 месяцев под 15.00% – 15.00% |
| Классический | сумма до 1 000 000 RUR на 60 месяцев под 18.00% |
| Классический | (EUR) на 60 месяцев под 15.00% – 15.00% |
| Кредит под залог имущества физических лиц | сумма до 1 500 000 RUR на 84 месяцев под 16.00% – 19.00% |
| Кредит под залог имущества физических лиц | (EUR) на 84 месяцев под 14.50% – 17.50% |
| Кредит под залог имущества физических лиц | (USD) на 84 месяцев под 14.50% – 17.50% |
| Оптимальный | сумма до 500 000 RUR на 60 месяцев под 21.50% |
| Оптимальный | (USD) на 60 месяцев под 19.00% |
| Оптимальный | (EUR) на 60 месяцев под 19.00% |
Рублевые вклады в Банк Уралсиб
Вклад Стабильный
| Мин. сумма | ||||||
| от 10 000 р. | 5.10 | 5.80 | 5.90 | 6.60 | 7.30 | 7.50 |
| от 100 000 р. | 5.20 | 5.90 | 6.00 | 6.70 | 7.40 | 7.60 |
| от 1 000 000 р. | 5.30 | 6.00 | 6.10 | 6.80 | 7.50 | 7.70 |
Вклад Доступный
| Мин. сумма | |
| от 1 р. | 3.00 |
Вклад Пенсионный
| Мин. сумма | |||||
| от 5 000 р. | 5.30 | 6.00 | 6.10 | 6.80 | 7.50 |
Вклад Бизнес – Класс
| Мин. сумма | ||||
| от 100 000 р. | 4.20 | 5.00 | 5.70 | |
| от 1 000 000 р. | 4.70 | 5.50 | 6.20 | 6.40 |
| от 5 000 000 р. | 5.20 | 6.00 | 6.70 | 6.90 |
Вклад Достойный Дом Детям!
| Мин. сумма | |
| от 5 000 р. | 7.70 |
Вклад Пенсионный (с капитализацией)
| Мин. сумма | |||||
| от 5 000 р. | 4.30 | 5.60 | 5.70 | 6.20 | 6.50 |
Вклад Мультивалютный
| Мин. сумма | ||||
| от 100 000 р. | 5.00 | 5.70 | 5.80 | 6.50 |
| от 1 000 000 р. | 5.10 | 5.80 | 5.90 | 6.60 |
Вклад ВКЛАД + ПИФ
| Мин. сумма | |
| от 50 000 р. | 6.70 |
Долларовые вклады в Банк Уралсиб
Вклад Стабильный
| Мин. сумма | ||||||
| от $500 | 1.40 | 2.40 | 3.20 | 3.60 | 3.80 | 4.10 |
| от $5 000 | 1.50 | 2.50 | 3.30 | 3.70 | 3.90 | 4.20 |
| от $50 000 | 1.60 | 2.60 | 3.40 | 3.80 | 4.00 | 4.30 |
Вклад Бизнес – Класс
| Мин. сумма | ||||
| от $5 000 | 1.30 | 2.50 | 2.70 | |
| от $50 000 | 1.60 | 2.80 | 3.00 | 3.30 |
| от $200 000 | 1.90 | 3.10 | 3.30 | 3.60 |
Вклад Мультивалютный
| Мин. сумма | ||||
| от $3 000 | 0.60 | 1.60 | 2.40 | 2.80 |
| от $30 000 | 0.90 | 1.90 | 2.70 | 3.10 |
Вклад ВКЛАД + ПИФ
| Мин. сумма | |
| от $2 000 | 2.50 |
Вклады в евро
Вклад Стабильный
| Мин. сумма | ||||||
| от €500 | 1.60 | 2.40 | 2.60 | 2.80 | 3.30 | 3.60 |
| от €5 000 | 1.70 | 2.50 | 2.70 | 2.90 | 3.40 | 3.70 |
| от €50 000 | 1.80 | 2.60 | 2.80 | 3.00 | 3.50 | 3.80 |
Вклад Бизнес – Класс
| Мин. сумма | ||||
| от €5 000 | 1.30 | 1.70 | 2.20 | |
| от €50 000 | 1.60 | 2.00 | 2.50 | 2.80 |
| от €200 000 | 1.90 | 2.30 | 2.80 | 3.10 |
Вклад Мультивалютный
| Мин. сумма | ||||
| от €2 300 | 0.80 | 1.60 | 1.80 | 2.00 |
| от €23 000 | 1.10 | 1.90 | 2.10 | 2.30 |
Вклад ВКЛАД + ПИФ
| Мин. сумма | |
| от €2 000 | 2.70 |
Отзывы про Банк Уралсиб
Оставьте ваш отзыв
Кредитная карта 
Увидела рекламу Телефонной кредитной карты банка. Понравилась — решила попробовать.
Подала готовые документы в отделение на Маяковке, 3/12/10, примерно в 17:30. Сотрудница приняла пакет, но сказала, что оформит заявку только в понедельник, 6/12, потому что сегодня уже поздно. Ладно.
По правилам банка (которые мне, кстати, подтвердили 2 оператора колл-центра) срок рассмотрения заявки 3-5 рабочих дней.
Прошла неделя. Прошла ещё неделя. Тишина.
Числа 20 звоню в справочную. Мне очень вежливо сообщают, что да, срок рассмотрения заявки 3-5 рабочих дней, и мы вас сейчас соединим с Маяковкой, где вы сами всё и узнаете. Жду. На Маяковке снимают трубку, молчат и кладут трубку. На втором звонке в колл-центр оказывается, что снова перевести на отделение нельзя, там занято. Выдают добавочный номер кредитного отдела Маяковки.
После многих попыток удаётся дозвониться. Оказывается, ждать решения ещё рано. Что, спустя 10 календарных дней (даже если считать от 6/12, а не от 3/12)? Да, так получилось, что ваша анкета на ещё рассмотрении. Вам позвонят.
Проходит ещё неделя.
28/12/10 и снова здравствуйте. Колл-центр – перевод – молчание и кладут трубку – колл-центр – недозвон – звоните в отделение напрямую – в отделении постоянно занято.
Звоню в отделение сегодня – и опять линия занята.
Я знаю, что банк вправе отказать клиенту в выдаче карты без объяснения причин. Я согласна. Но вы хоть сообщите мне об этом отказе! Я не могу разобраться с финансами практически месяц. Я понимаю, что суматоха и Новый год, но всё же полагаю, что для качественного обслуживания праздники не должны быть помехой и оправданием.
PS. Очень надеюсь, что данное обращение поможет прояснить ситуацию.
Helluin, 29 декабря 2010, 15:18
Банк вымогает деньги, которые я у него не брала
Здравствуйте!
Описываю ситуацию. Три года назад я работала в компании "Лукойл". Зарплату мне перечисляли на зарплатную карту банка Уралсиб. Я уволилась 26 декабря 2006 года, о чем свидетельствует запись в трудовой книжке. Да, можно сделать и запрос в "Лукойл".
Неизвестные мошенники 13 июля 2007 года взяли неизвестным образом под мои данные кредитную карту в рамках зарплатного проекта! (Кредитный дог-р № 2212-253/00783.) На тот момент я не работала уже 7 месяцев ни в "Лукойле", ни вообще где бы то ни было!
Летом 2008 года раздаются звонки в квартиру моей свекрови и приходит письмо на адрес ее проживания. Адрес, который я нигде и никогда не указывала, ибо не знала его наизусть. Оказалось, что меня разыскивает коллекторское агентство и банк.
Я сразу же связалась и с банком, и с агентством с просьбой урегулировать инцидент. Приезжала на встречи с коллекторами. Вопрос не решался, пока не был послан письменный запрос в банк.
Через 2 недели из банка приходит ответное письмо, в котором говорится, что произведено банком расследование, по результатам которой аннулируется вся мнимая задолженность и проценты по ней (примерно 60000 руб., простите, что не могу написать в данный момент точную сумму и кем подписано - нет документа перед глазами, отредактирую примерно в 17 часов сегодня). Я успокаиваюсь и перестаю пить валерианку...
И вот через 2 года. Сейчас. Моей свекрови в квартиру опять(!) раздаются звонки с коллекторского агентства "Пристав" с требованием уплатить 198166,99 руб.! Я звоню в банк исполнителям по этому делу: Б-ковой О.Ал. и Дм-еву Н.В. (начальник отдела продаж), они находят документы по этому делу. Мое письмо им и ответное письмо от них. И! Не предпринимают никаких действий! Никаких действий по устранению звонков и вымогательств! Я звонила им в течении 10 дней каждый день! В конце концов они просто стали издеваться надо мной. Дм-ев говорил позвонить по этому вопросу Б-ковой, а та говорила, чтобы я звонила Дм-еву! Начальница Б-ковой, Елена К. ни разу со мной не переговорила, хотя я все время просила связать меня с ней.
Итог такой: на лестнице у моей свекрови топчутся люди из Агентства "Пристав". Ей прислали письмо на мое имя, где требуют с меня 198166,99 и угрожают в письме мне уголовным кодексом и статьями 159, 165, 177 УК РФ. В понедельник я буду отсылать письма с приложением всех документов (требований банка, агентства "пристав" мой запрос в банк и извинительное письмо из банка в милицию, прокуратуру, Центробанк, банк Уралсиб и агентству "пристав".
Никому не пожелаю оказаться в такой ситуации. Спасибо банку Уралсиб. Надеюсь, мое пошатнувшееся здоровье и взвинченные нервы не доведут меня до серьезных проблем со здоровьем.
Если кому-то будет интересно, я оставляю администрации сайта свой мобильный тел. (мой имел - vilena2007@yandex.ru. Могу предоставить любые вышеперчисленные документы компетентным лицам.
Спасибо, что дочитали до конца. И упаси вас Бог...
vilena2007, 24 декабря 2010, 11:54
Полностью удовлетворен обслуживанием
Клиент Уралсиба с мая 2010 г. Две карты в двух валютах и к ним полноценные (! - это важно) расчетные счета. Операции по счетам - как рублевые, так и долларовые заграницу - быстро, четко, тарифы на переводы не просто гуманные, а, пожалуй, вообще минимальные. Операции по зачислениям на счета - также без сбоев. Карты работают везде, регистрируются в Пейпале, Амазоне и Монейбукерс. По ритейлам и АТМ в пяти странах ни одного отказа. Бонусные мили начисляются без сбоев, расчет бонусов понятен и прозрачен. Страховой программой пользоваться не пришлось, но, по крайней мере, консульство для выдачи Шенгенской визы полисом Уралсиба вполне удовлетворяется.
Обслуживаюсь в офисе на Удальцова, 65. Определенно, из пяти российских банков (кроме УСБ это Альфа, Сити, РСБ и ВТБ24), продуктами которых я пользуюсь, стиль работы офиса Уралсиба мне наиболее симпатичен своей незаформализованностью и готовностью помогать сверх минимальных рамок.
Интернет-банк прост и при этом полнофункционален. А по некоторым возможностям - уникален. С чем сравнивать - есть (см. выше).
Самый существенный минус с моей т.з. - странная политика банка в отношении конвертаций средств клиентов. Типичный спред банка по наличным операциям в кассе - 0.7-0.9 процента. В то время как для безналичной конвертации между счетами установлен фиксированный спред в 3% (!). В результате приходится ездить в кассу. Кому это выгодно - ума не приложу.
Поскольку тарифная политика банка в НР не оценивается, это обстоятельство мою оценку не двигает. Однако комментарий банка увидеть было бы любопытно.
Igor__K, 23 декабря 2010, 14:47
С Уралсибом станешь уголовником
Добрый день!
Совсем скоро я здесь выложу свою историю с копиями договоров, служебными проверками и выдержками из уг. дела, в котором я "якобы похитил деньги из Банка Уралсиб".
И ведь удивительное дело, в гражданский процесс заявлено, что я снял деньги по договору, в уголовный, - что похитил. Судья уперся рогами, и не хочет замечать, что время снятия и кто снимал, не установлено. Прокурор заявляет, что договорился с судами, и что я заочно виноват.
maxgrande, 23 декабря 2010, 13:47
Пустая потеря времени и сил
Недавно, а точнее 3 недели назад я обратилась в банк Уралсиб за кредитом для малого бизнеса.
Представив все документы плюс поручителя, мне сказали, что позвонят через три дня. Ура, позвонили и сказали, что все хорошо, только необходимо представить накладные и остатки по 1С.
Через два дня я привезла документы, но, к сожалению, девушка сказала, что еще необходимы выписки с 1С по продажам и нужно съездить на место ведения бизнеса. Как раз в этот момент я переезжала из одного магазина в другой. В срочном порядке начали делать ремонт, а потом еще перевозить вещи. Конечно банковский рабочий сказал, что сумма, которую я собираюсь брать, а именно 500000, может не пройти, но 350000 точно пройдет... Я была уверена в получении кредита. Документы были сделаны, девушка побывала на месте, еще раз сказала ВСЕ ХОРОШО, а через три дня позвонила и сказала: ВАМ ОТКАЗИК ПРИШЕЛ.
Круто, сколько сил и времени.
Спасибо вам, УРАЛСИБ.
ronixx, 17 декабря 2010, 10:56
SMS информирование
Являюсь владельцем дебетовой карты. Подключена услуга SMS информирования. Крайне неудобно получать сообщения от банка «URALSIB» об изменениях текущего состояния счета с разных номеров. Пожалуйста! Примите меры! Организуйте сервис таким образом, чтобы отправка сообщений велась с одного номера. Современные мобильные телефоны позволяют объединять сообщения, полученные от одного абонента в, так называемую, беседу. Становится доступна вся история переписки. Это крайне удобно для пользователя.
Но Ваш SMS сервис делает невозможным подобного рода оптимизацию, и попросту захламляет телефон клиента сообщениями. Пожалуйста, приведите в порядок данный сервис!
Также нет никакой защиты при оплате через Интернет с помощью пластиковой карты. Собираетесь ли Вы что-то с этим делать? Например, у ряда банков крайне удобно реализована проверка: присылается смс-ка с кодом для подтверждения платежа.
opypirok, 14 декабря 2010, 21:57
Сказка о потерянном времени
Добрый день.
Случилось так столкнуться с Вашим банком - всегда мне казавшимся серьезным. Столкнулась косвенно, но из колеи выбило на весь день. Отправляла перевод WU своей подруге из Москвы в Калининград, сумму небольшую, около $ 500. Делала это через свой банк (я являюсь сотрудником другого коммерческого банка). А подруга пришла в Уралсиб, т.к. у нее там з/п карта, и нужно было полученные деньги положить на счет карты и сделать выписку (для Консульства, мы собираемся с ней уехать заграницу на новогодние праздники).
Позвонила она мне в ужасе около половины пятого по местному калининградскому времени (отстает от московского на 1 час). И говорит: "Наташа, мне отказываются выплачивать перевод! Ты ошиблась с моим отчестве при отправке". Я зависла на несколько секунд, долго смотрела на заявление, что осталось у меня. В нем написано было GEOGRIEVNA, вместо GEORGIEVNA. С первого раза ошибку и не заметишь. Я говорю подруге: вообще, по правилам, в переводе допускается до трех ошибок, если ошибки эти не меняют смысла. Смысла не меняет. Прошу сказать это все сотруднику банка, сотрудник банка категорично заявляет, что правила Western Union не действуют в их банке (!) и что перевод они выплатить не могут. Я перезвонила на Горячую Линию WU - на что сотрудник ответил, что нет, это незначительная ошибка, и перевод выплатить все же можно. При мне она пробовала связаться с этим отделением, но там никто не взял трубку... Предложили подруге обратиться в другой банк.
Тем временем, минуты шли. Подруга сбегала за деньгами, чтобы положить их на свою з/п карту, потому что выписка-то нужна для Консульства, никуда не денешься (деньги пришлось заниматься наличкой, но это уже совсем другая история). Пока она получает выписку, прошу дать трубку сотруднику Вашего замечательного Банка, - сотрудник говорить отказывается: причем, как со мной, так и с сотрудником Westerna. Хм, хм...
Звоню в WU снова, поясняю им ситуацию, что, мол, так и так, отправляла моя коллега, да, мы ошиблись в буквах, торопились, ну с кем не бывает? Сотрудник WU пошел мне на уступку, сказал, что раз нет возможности уже идти в другой банк, а так не выплачивают - он изменил мне данные, написал отчество правильно (если б знала, где написать благодарность сотрудника Вестерна, сделала бы это всенепременно!). Перезваниваю подруге, и что я слышу? Время без пяти пять, она уже вышла из банка, сказав: "Время уже пять, меня выгнали из банка еще пять минут назад, они в пять закрываются". Интересное кино, думаю, за десять минут они не могут перевод выплатить, с уже исправленными данными. Или они не ждали, что я все-таки добьюсь своего так быстро?
Звоню на Горячую Линию банка, говорю с девушкой Альбиной. Четыре раза переспрашиваю: правомерен ли был отказ в выплате перевода? На что четыре раза получаю ответ: "Мы можем дать вам телефон того отделения, Вам нужно позвонить им". Боже мой, ну как можно позвонить туда, если они не хотят разговаривать? Спрашиваю: "А что, в Вашем банке каждое отделение работает по своим правилам? Вы мне не можете предоставить такую информацию в Москве?", получают ответ, как думаете, какой? Правильно: Мы можем дать вам телефон того отделения, Вам нужно позвонить им.
В итоге: перевод исправлен, но не выплачен, потому что было уже без десяти пять (отделение работает до пяти). У меня шок. У моей подруги и подавно - из-за сотрудников вашего замечательного банка, которые отказались мотивированно отказать в выполнении данной операции.
От администратора: В каком отделении была Ваша подруга?
Лиса_Алиса: Отделение находится по адресу 236000, Калининградская область, г. Калининград, улица Генделя, 3, лит. А, Филиал ОАО "УРАЛСИБ" в г. Калининград.
Лиса_Алиса, 08 декабря 2010, 00:19
Закрыли карту без объяснений
Добрый день.
В октябре я зашел в отделение Банка Уралсиб на Б. Сухаревской с простой целью положить около 150 000 руб. на краткосрочный депозит. Несмотря на очередь и традиционно хамское и непрофессиональное обслуживание, мне это удалось. Пока стоял в очереди, заметил рекламу "Телефонной карты" - кредитной карты VISA с бонусом на счет оператора мобильной связи. Посчитал в уме, подумал, что выгодно, и через парк недель подал заявление на эту карту в отделении Уралсиба на Красных Воротах. Еще через три недели карту выпустили, и я начал ею пользоваться.
В один прекрасный день пришла пора закрывать депозит. Несмотря на очередь и традиционно хамское и непрофессиональное обслуживание, мне это удалось. В тот же вечер я заметил, что карта VISA, выпущенная Уралсибом, перестала работать. Звонок в колл-центр не помог, мне рекомендовали обратиться в отделение. В отделении сообщили, что карта мне была открыта "пакетом" к депозиту, и, следовательно, "нет депозита - нет и карты". Я поинтересовался, где об этом сказано в договоре или приложениях к нему. Операционист долго копалась в бумагах, позвала заведующую отделением, они долго копались вдвоем, ничего не нашли, отправили емейл кому-то в центральный офис и пообещали ответить.
Как Вы догадываетесь, ответа нет. И карта тоже не работает.
spangler, 07 декабря 2010, 11:35
Время работы валютной кассы
Всем здравствуйте. Хочу в отзыве высказать своё недовольство. Перед выбором и заказом валютной интернет-карты, первым делом ориентировался на часы работы дополнительного офиса, указанные на официальном сайте банка. Указано время для частных клиентов с 9.00 до 19.00 по будням. Без каких либо сносок и оговорок. Карту заказал - жду, а теперь выяснилось, что валютная касса работает до 16.00 часов.
Не думаю, что столь значимое временное отличие не достойно отражения на официальном источнике банка. Получается, что я не смогу внести денежные средства в валюте карты в то время, которое мне удобно и доступно.
Можно конечно поискать выход, дополнительно открыть рублёвый счёт и посредством интернет-банка конвертировать ДС. Но процент конверсии в банке не устраивает, на то и заводилась валютная карта.
shlomo_chavez, 07 декабря 2010, 08:59
Тех. проблемы и бюрократия
Очень рекомендую исправить ошибку на общем уралсибовском сайте http://www.bankuralsib.ru/spb/bank/offices/russia/ - можно сделать ошибочный вывод, что сайт "лежит".
Что касается бюрократии, то корпоративным клиентам не нравится столько раз бегать в банк и столько раз заполнять одни и те же бумажки. Неужели банк не знает свой же БИК?
Зачем тогда клиентам заполнять вручную все реквизиты по сто раз? Все заявления надо не в ворде-экселе формировать, а в программе, которая внесет все реквизиты и необходимые данные, а клиенту надо только расписаться и печать поставить, а не заниматься часами чистописанием.
Копии уставов (при наличии оригинала) банк может и сам заверить для себя, не гоняя клиентов лишний раз к нотариусам. Короче, не надо брать пример с нерадивых чиновников, надо делать клиенту удобно и приятно. Тут есть куда совершенствоваться!
От администратора: Как долго была эта ошибка на сайте?
rusliner.livejournal.com: Ошибка на сайте есть и сейчас, что нетрудно проверить.
Хочу отметить хорошую работу отдела ДБО на Московском, и Дениса в частности, за внимательность к клиентам и подробные ответы на вопросы. Такие лица банка только украшают банк.
А у руководству банка (именно у них вижу недочёты в работе) советую продумать системы более простой и быстрой работы с клиентами, чтобы не надо было "сто раз" бегать для подписания бумажек.
rusliner.livejournal.com, 06 декабря 2010, 20:09
Телекарта Тестдрайв-2
Итак, приехал в офис на Московском для проверки правильности внесения телефонного номера. Очередь человек 10 (около 15-00). Попросил найти мне заявление на карту - нашли, номер я указал верно. Однако в базу банка был занесен другой номер. За 50 руб. заменил "неправильный" номер, на правильный, и получил на руки бумажку с печатью в качестве подтверждения.
Мои предложения:
1) Всем клиентам - проверять номер при получении карты, не отходя от кассы и требовать "бумажку"!
McDuck, 06 декабря 2010, 17:28
Комиссия за обслуживания счета...
Все, в общем, неплохо было. Пользовал этот банк года три как в личных целях (тут вообще все отлично) счет + ДБО все работает на отлично! Но вот по счету моей фирмы вопросы были... В один прекрасный месяц списали за обслуживания счета два раза с интервалом в неделю!
После моего устного протеста сумму списанной комиссии вернули, но осадочек остался. Понятно, что люди не роботы, но и эти ошибки можно исключить, если грамотно построить процесс. Желаю удачи банку Уралсиб и всем его клиентам. Очень надеюсь, что таких казусов будет меньше.
sscc, 06 декабря 2010, 02:02
Телекарта тестдрайв
Пришло время получать карту. Приехал в офис на Московский в обед. Очереди не было. Оформили кредитный договор минут за 15, попросил доступ к Интернет-банку - дали пароль.
Еду на работу и думаю: все хорошо, только нигде про бонусы не написано... Ладно, будем считать, что это такая оферта (хотим платим, хотим не платим, соответственно, и я - хочу пользуюсь, хочу порежу ножницами).
Так вот, еду и думаю, а если они номер телефонный неправильно укажут у себя в базе (я бы на их месте так и делал ) - как быть?
Позвонил в банк - и... о, чудо! Номер неправильный! Хорошо, что вообще мой, но корпоративный. Выход один - ехать обратно в банк, заплатить им 50 руб. и быть уверенным, что они поменяют номер. Бумажку-то хоть дадите при этом, уважаемые?
Ну, и, вероятно, придется теперь периодически разбираться с банком, кому они перечислили "мой" бонус.
Продолжение следует...
McDuck, 03 декабря 2010, 15:45
Авторизация транзакции в течении 45 дней - это нормально?
Здравствуйте. С середины ноября пользуюсь "телефонной" кредитной картой. Никаких проблем не было ни при оформлении, ни при получении, ни в процессе использования. Всё быстро, качественно, сотрудники банка вежливы и предупредительны.
24 ноября провел одну из покупок при помощи этой карты. Но "списание" денег произошло только 1 декабря. А особенность льготного периода по этой карте в том, что нельзя льготно пользоваться деньгами, если не погасил задолженность предыдущего месяца. Поэтому сумма, потраченная 24 ноября, сразу стала "обрастать" процентами.
Обратился в Волгоградский Филиал Банка. Кредитный менеджер мне ответила, что Банк не виноват, деньги могут списываться со счёта аж до 45 дней. Извините, но это безобразие. Во-первых, об этом ни слова в Договоре. Во-вторых, оплачивая что-либо, я теперь должен бояться - а вдруг списание произойдет не сейчас?
В общем, кредитный менеджер в Волгограде развела руками и ничем не помогла. Пришлось обратиться в Головной офис. Там приняли мою претензию и пообещали проинформировать в течение 30 дней о решении. Буду ждать, но хочется спросить - для чего нужна кредитная карта с неизвестными до конца сроками списания средств? И правомерно ли со стороны Банка не уведомлять Клиента о столь существенном факте, влияющем на начисление процентов за пользование кредита в льготный период?
tushkano, 02 декабря 2010, 16:25
Отказ госслужащим!
Здравствуйте. Хочу посоветовать всем людям и тем более госслужащим работникам даже и не соваться в этот банк, так как изначально когда служащий банка видит, что вы проходите службу, он говорит что вы не получите положительный ответ. Я не к тому, что мне отказали, и что банк плохой. Сейчас объясню.
Когда я читал отзывы о банке, ваше сказанные люди написали, что этот банк рассчитан на людей, с которых потом можно будет без проблем сорвать проценты и соответственно деньги. Я пропустил как-то это, а вот сейчас я действительно понял, что это так. Потому что, если банк не доверяет госслужащим и тому, кто работает в госучреждениях, хотя все банки стараются сотрудничать, то люди были правы! Вот это все что я хотел сказать! Думайте сами, у каждого своя голова на плечах! Всем спасибо!
О.У.К.Б, 01 декабря 2010, 20:06
История добросовестного заемщика
Всем добрый день! Брала кредит в банке Уралсиб, гашу без единой просрочки, досрочно. Сейчас осталось 22 тыс. долг. Попросила кредит в сумме 150 000, а мне сказали ХХХ.... тебе! Это вообще как? Это называется мы ценим своих добросовестных клиентов, добросовестных заемщиков.
Зато есть у них такие заемщики, мама дорогая, которые берут по миллиону по два и им дают вообще без вопросов, пожалуйста, бери дорогой. Только вот он не вернет его никогда, потому что в жизни ни дня не работал.
Буду обращаться в другой банк, а сегодня в Уралсибе кредит закрою, и друзьям скажу, чтобы в этот банк не ногой, так как и они и я здравомыслящие люди, и платежеспособные. А значит нам с Уралсибушкой не по пути.
soa555, 01 декабря 2010, 06:24
Проблемы с кредитной картой
Обращаюсь к руководству Банка.
Прошу принять оперативные меры по моей ситуации. 28.11.2010 оплачивал покупку по кредитной карте в одном из московских магазинов и при расчете мне вместо моей кредитки выдали дисконтную карту, а кредитная осталась у них. Обнаружил пропажу только на следующий день, когда мне понадобилась моя карта для оплаты другой покупки.
Т.к. у меня были сомнения, что карту я оставил именно в магазине, я отзвонился в Банк с целью блокировки карты. При общении с оператором выяснилось, что для блокировки требуется кодовое слово. И если вы его успели забыть, то вам карту блокировать отказываются! Вы меня извините, но в стрессовой ситуации (например, ограбление с кражей кошелька) можно позабыть не только кодовое слово, но и имя родной матери. Неужели нельзя упростить данную процедуру до минимума: запрашивая у клиента, скажем номер его мобильного телефона (который он также указывает при заключении договора и который оператор видит на экране монитора). Очень сомневаюсь, что вор будет звонить в Банк с целью заблокировать только что украденную кредитку.
Да, есть вероятность, что будут операции вида: муж не купил жене новую сумочку, она в отместку позвонила в Банк и попросила заблокировать его карту (ситуация вполне реальная, но сомневаюсь, что она будет слишком часто возникать). А вот факт того, что клиент не сможет заблокировать украденную карту, по причине того, что забыл кодовое слово - это реально! А если клиент в этот момент будет в роуминге? Кто потом будет отвечать за списание денежных средств с такой карты и компенсацию за сотовую связь. Банк? Я очень сильно сомневаюсь. В моем случае мне повезло и я случайно (с третьей попытки) вспомнил кодовое слово, только после чего оператор провел операцию по блокировке карты.
В этот же день вечером (29.11.2010) я съездил в магазин и забрал свою кредитную карту (к моему счастью она оказалось у них). На следующий день отпросился пораньше с работы, чтобы успеть в Банк написать заявление о разблокировке карты, а заодно погасить задолженность по кредиту. Приехал в Банк, написал заявление и отдал менеджеру. Менеджер его проверил и сказал, что все нормально, карта разблокирована и ей можно пользоваться. Я пошел в кассу и погасил всю задолженность по кредиту (мне пришло sms-уведомление о том, что баланс карты пополнен на сумму долга). После чего я решил проверить работоспособность карты тут же в Банке. Подхожу к банкомату, ввожу пин (один раз), запрашиваю остаток по счету, после чего мне выдается чек с сообщением "41-Lost card" и банкомат заглатывает карту. Я в шоке, подхожу к менеджеру, который меня уверял, что карта разблокирована. Она мне начинает объяснять, что банкомат просто заблокировал мою карту по моей вине, либо из-за сбоя и что я ее могу получить только завтра, написав очередное заявление (вы меня извините, но системное сообщение "Lost card" по-моему, четко говорит о том, что карта утеряна). На мою просьбу вернуть карту оператор мне сообщает, что лиц, которые могут вскрыть банкомат уже на рабочем месте нет и это в 18:15 - 18:20 (время на чеке, который выдал банкомат, указано НЕПРАВИЛЬНО! Это к вопросу безопасности и последующим расследованиям инцидентов). Притом, что официально Банк работает до 20:00.
Пин-код я вводил всего один раз и если бы он был неверным, то у меня были бы еще две попытки, прежде чем карта будет заблокирована. Поэтому у меня есть предположение, что фактически моя карта еще не была разблокирована и банкомат ее "съел" как утерянную. Считаю, что менеджер должен был меня предупредить о том, что в течение нескольких часов операции по карте будут недоступны. Также считаю, что по вине Банка я вынужден опять отпрашиваться с работы, чтобы забрать свою карту. В связи с этим:
1. Прошу организовать курьерскую доставку карты мне на работу 01.12.2010.
2. Проверить работоспособность банкомата (как минимум выставить на нем корректное время).
3. Провести дополнительный инструктаж сотрудников отдела кредитных карт.
4. Пересмотреть процедуру блокировки карты в сторону упрощения схемы идентификации клиента.
Продолжение: Продолжение истории:
Во-первых, поражает "оперативность" в решении моего вопроса. За целый день получил аж целых два официальных комментария на сайте: один от Банка (стандартная отписка о том, что я для них очень важен и что моей проблемой занимаются), второй - от Администратора, который попросил уточнить отделение Банка. Также я оставил по рекомендации Банка, заявку на их официальном сайте, по которой не получил вообще никакой обратной связи.
Во-вторых, 01.12.2010 днем мне позвонила менеджер Валентина, которая меня обслуживала накануне и сообщила (она обещала это сделать, как достанут карту), что карту извлекли из банкомата, и я могу ее забрать. Вечером я отправился в Банк забрать карту. Валентина мне отдала карту, даже не спросив паспорта или какого-либо удостоверения личности! Отдавая карту, Валентина мне сообщила, что я могу ее проверить, что я незамедлительно и сделал. Что вы думаете, ситуация повторилась один в один. После ввода пина и запроса остатка на балансе, я получил чек с надписью "41-Lost card" и банкомат тут же изъял карту! Подхожу к Валентине, она с недоумением в глазах спрашивает: "Опять?", после чего вызывает сотрудника Банка (Комаров Алексей), который может извлечь карту.
Через пять минут мне извлекают карту и Алексей при мне проводит инструктаж менеджера Валентины о том, что при изъятии карты из банкомата нужно предупредить клиента о том, что пользоваться ей в течение данного операционного дня не стоит. А также о том, что необходимо отзвониться в центральный офис Банка и запросить статус блокировки карты, т.к. в ДО и центральной офисе различные системы, которые отслеживают состояние блокировки карт (про системы Банка см. примечание ниже) и нужно убедиться, что карта действительно разблокирована. На мой вопрос, почему это нельзя было сделать вчера, мне Алексей начинает рассказывать о том, что у них в Банке различные системы отслеживают состояние блокировки карты и бла-бла-бла, что мне абсолютно не интересно, т.к. уже третий день я не могу пользоваться услугой.
В связи с этим, повторяю свое обращение к руководству Банка:
Менеджеры, которые работают с клиентами - это лицо вашего Банка! И то, как они взаимодействуют с клиентом, оказывает очень сильное влияние на его репутацию. Прошу обратить ваше внимание на острую необходимость в постоянном повышении профессионального уровня специалистов, чтобы большая часть вопросов решалась при первом обращении клиента в Банк, а не эскалировалась на уровень бэк-офиса (сейчас же низкий уровень компетенции специалистов фронт-офиса, создает дополнительную нагрузку на другие службы Банка).
Примечание:
Что касается информационных систем Банка, с которыми работают операторы, то тут тоже не все гладко. Не дай бог, вы не подключили себе sms-уведомление об операциях по карте, объясню почему. Предположим, вы в течение месяца пользовались картой и в конце месяца хотите погасить задолженность за пользование кредитом. Вы приходите в Банк и запрашиваете распечатку с транзакциями по карте. В распечатке видите сумму необходимую для погашения, идете в кассу и внесите данную сумму, после чего со спокойной душой отправляетесь восвояси, но вот тут-то и лежит подводный камень. Если накануне перед погашением кредита, вы пользовались картой, то последняя транзакция может быть еще не учтена в выданной вам распечатке (на учет транзакции может уйти от 2 до 5 дней). Таким образом, вы гасите не всю задолженность, а только ее часть, при этом грейс-период не обнуляется до положенных 60 дней, и если вы придете в Банк только в следующем месяце, то у вас уже будут начислены проценты за не вовремя погашенный кредит.
С этой ситуацией я сталкиваюсь регулярно, раз в месяц, когда прихожу в Банк гасить задолженность. Цифры в распечатки и цифры в sms-уведомлениях, которые мне приходят, различаются на сумму последних 2-3 транзакций. Мне не очень понятно, почему оператор в офисе не может видеть те же суммы, которые мне приходят в sms-уведомлениях??? Я ведь смс-ки не сам себе пишу, их присылает какая-то из систем банка, которая никоим образом не связана с той системой, в которой работает оператор, в итоге у оператора априори не полная информация по текущему статусу карты, и, как следствие, неумышленная дезинформация клиента. При этом ответственность за этот "косяк" Банка лежит полностью на клиенте.
Возможно, руководство Банка решило сэкономить на интеграции систем из-за чего возникает неудобство как для сотрудников фронт-офиса, так и для клиентов, а это опять сказывается на репутации Банка, как надежного финансового предприятия, оказывающего качественные услуги и заботящегося о своих клиентах.
Пусть эта история будет назиданием для других потенциальных и действующих клиентов. Что касается меня, то я для себя выводы сделал. Жду окончания действия карты и меняю Банк.
От администратора: В каком отделении Вы были?
mycorr@yandex.ru: ДО "Таганское", обслуживала менеджер Валентина.
mycorr@yandex.ru, 30 ноября 2010, 20:36
Волокита
Добрый день. Четыре месяца пытался получить кредитную карту. Вначале было всё хорошо. Созвонился, по интернету получил бланки заявлений, заполнил, отправил. Через две недели позвонил, сказали надо переделать бумаги. Переделали. Обещали перезвонить. Тишина.
Сам звонил каждые 10 дней. "Подождите, документы оформляются", "подождите, проверяет СБ", "мы перезвоним"... Через четыре месяца объявили: "У Вас нет постоянной регистрации в Казани". Пытался объяснить - что живу в Буинске в своём (купленном) доме, временная регистрация на три года, благо, что и зарплатная карта Уралсиба есть.... Футболят, и ни кто ничего не решает... Через три дня после повторного звонка старшему менеджеру он перезвонил: "Ваш вопрос не решён, не можем согласовать между отделами банка"... слов нет. И это через 4,5 месяца после обращения к ним.
alt53, 25 ноября 2010, 17:19
Про Телекарту
Делюсь личным опытом, надеюсь, он будет полезен.
Оставил заявку на сайте, через день перезвонили, задали ряд вопросов. Девушка, которая звонила, не имела ни малейшего представления о параметрах заявки, оставленной на сайте. Договорились о времени приезда в банк.
Приехал в офис. В принципе, обслуживание неплохое, но мне сотрудницу банка стало жалко. Одна единственная сотрудница, бедная, старается изо всех сил: клиентов одновременно - человек пять, ей надо и анкеты помочь заполнить, и на телефон ответить, и ксерокопии снять, а ксерокс сломался, и ручки не пишут, и з/п маленькая... ад, короче. Кстати, документы для получения карты нужны, и побольше! Через пару дней звонила девушка (похоже, кредитчик), задавала какие-то вопросы, урезала лимит вдвое.
Еще через день позвонил безопасник, подробно расспросил о жизни . Еще через день позвонила девушка и задала вопросов ровно в два раза больше, чем все предыдущие коллеги. Правда, сама заранее извинилась, сказала, что "Порядок такой". Узнала (от меня), что у меня есть карта другого банка, спросила, могу ли я карту другого банка закрыть. Говорю, сначала дайте Вашу карту попробовать, может она у Вас "не работает"...
Кстати, данные о кредитной истории у них, похоже, хромают. Если про свежие кредитки не рассказывать, они о них не узнают, тем более, они не видят лимитов по этим кредиткам. Так что всем советую учитывать этот момент. Думал - все, отказ!
Далее в этот же день перезвонила девушка и поздравила с одобрением лимита (еще втрое меньшего, чем последний, итого в шесть раз меньше, чем порекомендовал менеджер при посещении банка). Ждите, говорит, 10 дней, Вас вызовут.
Ждемс.
McDuck, 25 ноября 2010, 16:32
Дополнительный офис" Южный"
Наша организация ООО "РТО Лтд" открыла расчетный счет в банке "Уралсиб" доп. офисе "Южный" 12.01.2009. Началось с простого звонка, позвонила Виноградова Надежда с предложением об открытии расчетного счета. С нашей стороны последовала просьба просчитать оплату за услугу по инкассации, например, 100 0000 рублей. Стало интересно.
Наш заместитель генерального директора и финансовый директор выехали для личной встречи с управляющим доп. офиса "Южный" Черненко Люцией Борисовной. С первой минуты стало понятно - это ПРОФЕССИОНАЛ, и следовательно доверие к банку с первой минуты. За все время работы с дополнительным офисом "Южный" НЕ ВОЗНИКЛО ни одного нарекания и недоразумения. Мы уверены, что благодаря такому сотруднику как Черненко Люция Борисовна создан мир доброжелательности и профессионального обслуживания в доп. Офисе "Южный". Спасибо, вам Люция Борисовна! Спасибо всем вашим работникам.
С уважением ООО "РТО Лтд".
Телефон 980-04-51.
IvanR, 24 ноября 2010, 11:55
Не советую пользоваться данным банком
Привлекли рекламой о телефонной кредитной карточке, 3% потраченной суммы якобы возвращаются на телефон. Заполнил заявление на сайте, отправил. Через пару дней позвонили и пригласили для оформления карточки из двух разных отделений Москвы.
Причем обнаружилось, что, не смотря на то, что в рекламе карточки была возможность ее получения без документов (больший процент по кредиту), оказалось это, мягко говоря, вранье... необходима была или справка НДФЛ-2, или документ о наличии собственности: машины, квартиры, дачи... Решил, что справку получить на работе проще…
Пришел. Надо было заполнить большую форму, причем, некоторые пункты думаю, может не знать каждый работник, например, о юридическом адресе организации, различные номера телефонов... Почему нельзя это было сделать через сайт, когда заполнял первую форму - непонятно… Или оставить бланк на сайте, что делают многие нормальные банки, чтобы люди приходили в банк уже с заполненным заявлением...
Через три дня позвонили, отказ... Очень странное решение... Я неоднократно получал кредиты в других банка, все время выполнял их добросовестно…
Думаю, этому банку не нужны такие клиенты, ему, наверное, нужны лохи, с которых они будут выбивать проценты по кредиту, или собирают информацию для каких-то других целей…
НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА. И САМ БОЛЬШЕ НЕ БУДУ.
От администратора: А где Вы посмотрели рекламу карты?
sfet: Рекламы этой карты много в разных местах... в метро, интеренете...
sfet, 20 ноября 2010, 12:48
Все для "удобства" клиентов
Посчастливилось мне как-то раз взять кредит в Уралсибе, но счастье мое сменилось разочарованием при первом погашении кредита. Дело в том, что банк работает только по будням и принимает платежи как раз в то время, когда у всех людей рабочее время с 9 до 18, даже обед в это же время 13-14. Ну ладно, можно отпроситься на работе и поехать заплатить. Но не тут-то было…
Платежи проводит один оператор, причем так медленно и не умело, что собирается очередь. Но это еще не все! Юридические лица обслуживаются вне очереди! Так что потерять в банке можно час, если не больше… Вот такой вот «удобный» сервис .
От администратора: Приведите пример, когда Вы оплачивали кредит в течение часа (адрес, дата).
acase1: Если речь о конкретном филиале Уралсиба, то это город Челябинск. Комсомольский проспект, 28д. Первая попытка заплатить кредит была 8 ноября примерно в 11 часов утра. Простоял 40 мин, пока ждал, когда оператор решит вопрос с юрлицом. По разговору понял, что ей приходится каждый раз вносить существующие реквизиты, так как система их почему-то не сохраняет. Причем это юрлицо подошла без очереди. Не дождавшись, мне пришлось уйти. Оператор сказала, что я пришел не в то время. Была и вторая аналогичная попытка, погасить кредит получилось только на третий день. Хорошо, что заранее спланировал эту процедуру.
acase1, 19 ноября 2010, 06:17
Кредитные карты
Всем добрый день!
Хочу оставить своё мнение о банке и о работе офиса в нашем городе. Без оценок. Оценки здесь уже выставлены и считаю их справедливыми.
Недавно подал заявление на открытие кредитной карты. Банк оперативно мне... отказал.
Я сначала расстроился, но почитав отзывы, понял - что я избежал реальных мытарств. В Жуковском банк работает с 10 до 18, суббота-воскресенье - выходные. Чтобы попасть в банк я должен отпрашиваться с работы - кошмар! Работает обычно одна касса - очереди бывают...
И напоследок - банкоматы. В "предбаннике" стоит их аж три штуки, но работает один. Девушка сказала, что их скоро развезут по точкам, но думаю, причина в другом - они заменяют друг друга из частых выходов из строя. Про отсутствие банкоматов cash-in даже писать не буду - кошмар XXI века.
Резюме: не был клиентом банка и не буду. Спасибо всем за отзывы.
skbps, 15 ноября 2010, 23:24
Попытка получения телефонной кредитной карты
Появился тут как-то интерес к кредитной телефонной карте (это где 3 % от потраченной с карты суммы как будто бы возвращаются на телефон, правда на операции совершенные во втором календарном месяце с начала льготного периода кредитования, действие льготного периода не распространяется).
Прихожу в отделение, предоставляю все необходимые документы, соответствующие условиям получения кредитной карты данного банка. Менеджер обещает, что через пару рабочих дней все будет готово и самое неприятное, что в моем случае может случиться, это некое незначительное понижение лимита (хотя после расчетов менеджер сам мне его и озвучил). Так проходит определенное время, значительно больше обещанного при подаче заявления, реакции от банка никакой.
В итоге приезжаю туда сам и оказывается, что мне давно уже пришел отказ, но позвонить и сообщить об этом мне никто не соизволил. Более того, на мой вопрос о причинах такого экстравагантного поступка со стороны банка менеджер начал включать дурака, говоря, что ничего не знает, и ведать не ведает.
В итоге я только потерял с ними время, и через неделю у меня была уже карта другого банка (правда никаких процентов мне не возвращается, зато полноценный льготный период и возможность использования собственных средств). Так что за такое наплевательское отношение к потенциальным клиентам банку жирная двойка, сам больше никогда к ним обращаться не буду (тем более выбор банковских услуг достаточно обширный) и никому не советую.
m_voice, 15 ноября 2010, 11:56
Проблемы в получении "Телефонной карты"
Доброго дня!
Пользовался банком неоднократно, как размещение вклада, так покупка ПИФа, а так же перевод накопительной пенсии.
Давно мечтал стать полноправным клиентом с кредитной историей в Вашем банке и представился случай и разместить вклад и получить "Телефонною карту" . Сделал размещение вклада и начал оформление карточки, принес на всякий случай справку о доходах по форме банке, но мне сказали не надо все оформим ко вкладу. Прежде я позвонил в службу поддержки и уточнил, могу ли я рассчитывать на получение "Телефонной карты" к вкладу и если случиться, что мне понадобиться досрочно погасить вклад останется ли карта у меня на все ответили утвердительно.
И вот я оформляю полновесное заявление и жду, как все одобрения. Проходит неделя, какие-то задержки, но все одобряют. Жду две недели и получаю карточку, я доволен.
Но месяц заканчивается и тут сюрпризы платежи за три дня до конца месяца в грейс период не попадают, жаль.
Но речь не о том, через неделю так случается, что мне необходимы деньги прихожу закрывать вклад (как оказалось его можно закрыть только в этом же отделении) и...
Мне необходимо закрыть карточку! Но предварительно погасить задолженность! (Опять же звоню в службу поддержки, и мне говорят, что эти продукты не связаны!). Что ж я понимаю банк и все делаю. И подаю новое заявление на "Телефонною карту" со справкой по форме Банка. Через день мне отзваниваются, что справка не подходит. Я спрашиваю какие документы ДРУГИЕ я могу предоставить. И решаю предоставить загран. паспорт с Визами и печатями о пересечение границ! И опять не подходит документ! Так как не та Виза и не те страны и то, что я направлялся в "Нужные" страны и готов косвенно подтвердить, тоже не устраивает!
Зачем тогда предлагать выбор из документов, если они не устраивают Банк! Все ещё надеюсь открыть "Телефонную карту", но сомневаюсь, что дадут.
От администратора: В каком отделении Вы обслуживались и когда звонили на горячую линию?
bacly: Открывал/закрывал вклад в отделении Василеостровское (Санкт-Петербург)
Звонил на горячию линую перед открытием вклада(5-6 октября) и когда закрывал 8 ноября.
Закрыли карточку и закрыли таковы требования банка или все же нет?
Главное ведь почему не подходят документы для открытия новой карточки? Вот основной вопрос!
bacly, 14 ноября 2010, 23:52
Банк не выплатил бонусы по телефонной карте
Получил в начале октября телефонную кредитную карту, по которой банк обещал выплачивать бонусы в размере 3% на указанный в анкете-заявлении номер мобильного телефона. Поскольку бонусы выплачиваются не позднее пятого рабочего дня следующего месяца, терпеливо дождался 9 ноября. Бонусы не пришли. На следующий день позвонил в отделение (центральный офис в СПб, Инженерная, 9), выдавшее карту, с вопросом "где же бонусы". Оказалось, что при внесении бонусного номера телефона в базу случилась ошибка, и одна цифра поменялась. У меня сохранилась копия заявления-анкеты, где номер телефона указан правильно, к слову, смс-информирование было тоже подключено на правильный номер, ошибка только в бонусном номере.
В тот же день подал письменную претензию, на словах работники отделения высказали сомнение в том, что бонус за октябрь я получу, поскольку данные уже отправлены оператору, и какой-то счастливец уже, наверное, был приятно удивлен свалившимися ему с неба полутора тысячам. Казалось, еще чуть-чуть, и мне предложат самому разбираться с обладателем того номера, куда ушел бонус.
Тем не менее претензия написана, жду исправления ошибки банка и начисления бонуса. С удовольствием напишу тогда "Проблема решена".
Тем временем номер телефона в базе сегодня изменили, комиссию в 50 рублей за замену мне компенсировали.
ajuri, 11 ноября 2010, 15:58
"Вежливые кассиры"
Москва, Митинское отделение Уралсиб.
Как физ. лицо столкнулся просто с "прекрасным" отношением. Открывали с женой вклад, на относительно небольшую сумму - порядка 4 тысяч долларов, девушка все вежливо объяснила, все доступно - молодец. Отправила в кассу, чтобы положили там деньги.
Госпожу кассиршу - когда увидела паспорт моей жены - аж в лице перекосило. (Мы оба из Беларуси). Далее все действия со стороны кассира шли просто с гримасой на лице, в конце просто взяла и бросила паспорт в отделение для денег. Уж не знаю, проявление ли это подобного отношения к иностранцам, или просто в этом отделении так принято, но было крайне неприятно.
Ушли мягко сказать с отвратительным настроением. Корпоративная этика похоже на младший персонал не распространяется, а жаль...
S.B, 11 ноября 2010, 12:51
Отказали в "Телефонной карте"
Предложение, действительно, заинтересовало. Но вот как надо извернуться, чтобы попасть в критерии банка - для меня осталось загадкой. Например, мне это не удалось. При этом у меня (на мой взгляд) идеальная кредитная история:
+ 2 успешно закрытых кредитных карты (Русский Стандарт, Сити-Банк);
+ не менее 5 успешно закрытых потребительских кредитов (в т.ч. один погашался через банк УралСиб);
+ подтвержденный справками 2НДФЛ доход за первые десять месяце текущего года в сумме более 1 млн. 200 тыс. руб.;
-/+ или +/- (?) успешно выплачиваемый с 2005 г. ипотечный кредит (1000 дол./мес.);
-/+ или +/- (?) золотая кредитка банка Авангард с лимитом в 70 тыс. руб.;
+ в собственности автомобиль и две квартиры в Москве (одна из них - по упомянутому выше ипотечному кредиту).
Впрочем, у банка свои понятия об "идеальной кредитной истории". Видимо, если моя кредитная история не предвещает просрочек по платежам (а значит штрафов), а так же оставляет угрозу того, что я буду укладываться в льготный период, то я банку не интересен.
Ну и попутно: заявление подал 13-го октября 2010 г., а информацию об отказе получил ноябре и то, только потому что сам туда позвонил - для 21-го века скорость рассмотрения заявления - космическая, конечно...
KAA1971, 09 ноября 2010, 11:13
Просрочка 79 копеек!
2 ноября получаю СМС у вас просрочка! Срочно заплатите! Приехал разбираться в Магнитогорское отделение. В кабинете № 4 девушка сделала круглые глаза, и сказала, что понятия не имеет о том, как она образовалась и показала мне монитор, в котором просрочка 79 копеек. На мой вопрос, что мне делать? Ответила, идите, платите в кассу, либо я сама пойду платить в кассу мне просрочники не нужны. Я честно отдал в кассу целый рубль, и думал ладно, бывает глючит что-то.
Вечером в 17 часов 14 минут. Мне перезванивает явно робот и записанным голосом сообщает мне, что у меня просрочка и срочно её погасите! А если хотите что нить узнать, то позвоните по номеру в Челябинске. Я набрал, хоть и брал кредит в Магнитогорске. Естественно никто не отвечает. Хотел сказать, что я уже всё оплатил.
Далее смешнее, на 8-800... (смотри у них на сайте). Объяснил всё девушке, она сказала, что щас напишем претензию, и в течение 30 календарных дней вам позвонят, и всё объяснят.
На мой вопрос, куда я могу позвонить, и осведомиться о моей претензии, мне сказали, что никуда. "Мы не предоставляем такую информацию".
Я вот хочу узнать, кто потом уберёт данную просрочку из БКИ?
От администратора: У Вас были кредиты в данном банке? Может, просто платеж еще не дошел и поэтому смс пришла?..
deadcash, 02 ноября 2010, 15:42
Резидентура Уралсиба
А началось все так: весьма приглянулся, в общем-то, уникальный продукт банка, телефонная карта с кешбэком в 3%. Оставил заявку на телефонку на сайте в пятницу, в понедельник позвонили: приходите, зачем-то оставили номер сотового, чтоб я как соберусь, позвонил Кристине, хотя общался с Ириной. Пришел туда, никуда не звонил, попал к Ирине, отдал паспорт и справку 2 НДФЛ, предлагал загранпаспорт и права, причем настойчиво - сказали нам не надо. Зато потребовали военный билет - я говорю: «Мой военник одной половиной в детском саду, второй дома». Нет, отвечают, все равно надо "приписное" тогда, когда принесете? Договорились на завтра.
Завтра я не привез - стали звонить, типа вы про нас забыли что ли? Когда привезете? Сказал, что снова завтра. На следующий день уже с утра стали звонить и интересоваться, когда приду. Пришел - принес, все улыбнулись, ждем 2-4 дня решения банка. Вечером того же дня звонок, вы не указали паспортные данные вашей супруги - я говорю: «Так у вас в анкете и пункта такого не было», ну, отвечают, в анкете нет, а программе надо. Ок, перезвонили через 10 минут снова - все сказал. Спасибо - пожалуйста, 2-4 дня. Вечером звонок, нам нужная копия ваших прав! Я говорю: «Я же предлагал вам». Ну да, было дело, но вот мы как-то засуетились да позабыли. Давайте электронкой - давайте. Говорите адрес. Я не знаю, давайте завтра скажу. Смс-кой? Ок.
Причем сотрудники называются не операционистами или специалистами или ведущими менеджерами отдела кредитования, а носят странное небанковское наименование "агентов". Может и правда внедренные агенты-подрывники? И это еще дело не дошло до проверки кредитным инспектором. Справедливости ради отмечу, что девушки-агенты были весьма приветливы и очаровательны, вели себя по отношению к клиенту достаточно расположено. Собственно говоря, как и положено последовательницам их современницы Чапман А.
Пока оценки ставить не буду, ибо меня все произошедшее абсолютно не расстроило, а вызвало лишь иронию... Объективную оценку поставлю уже после использования банковского продукта, если мне такой предоставят, конечно.
elbow-bender, 27 октября 2010, 19:45
Снова положительные эмоции от работы сотрудников
В продолжение истории зашёл вчера в банк за картами (заодно оформил и дебетовку). И вновь встретил поразительное отношение сотрудников как к клиентам, так и к работе.
Оценку в отзыве не ставлю, так как в целом всё уже отражено в прошлом, за исключением того, что в этот раз, получая заодно и дебетовку, имел возможность оценить приветливость, а также внимательный и ответственный подход к работе менеджера с редким именем Мария (благодаря её действиям мне не пришлось ещё раз ехать в офис через день).
В этот раз я ушёл из отделения тогда, когда его двери были закрыты на ключ. Пока Мария заканчивала решение моих вопросов, другие ждали её, чтобы уйти с работы всей честнОй компанией! Приятно посмотреть. Похоже, в этом офисе сложился дружный коллектив трудоголиков. Поздравляю руководство отделения с тем, что им удалось культивировать такую атмосферу! Сохраняйте её, и клиенты будут приумножаться!
bp-alex, 26 октября 2010, 10:04
Уралсиб - система дряхлых банкоматов и стояния в очередях
Являюсь корпоративным клиентом банка "Уралсиб" г. Самара. При заключении договора не прописали кодового слова, т.е. в случае проблем с картой, помощи ждать не придется. Договора, при получении карты на руки не выдавалось (меньше знаешь, лучше спишь). При снятии наличных у коллег постоянно возникают проблемы с получением наличности, то сумма дважды списывается, то наличности не додается - система класс! (Супер накопительная - для банка, и не одного момента в пользу клиента), один наш товарищ сел на блокировке карточки прямо в Америке. На его претензии гипер флегматичный сотрудник сообщил, что он слышал про такие проблемы и со Сбербанком - система оправдания попахивает трепом, я про такие проблемы со Сбербанком не слышала.
Но мне повезло круче всех, заблокировалась в банкомате сумма 40 000 рублей в присутствии работника данного банка в банкомате офиса на ул. Ленинградской, 83 (банкомат скажу Вам - один из раритетных - первые представители своих собратьев, аналогичные по всему городу расставлены, отличаются синим цветом и неадекватной реакцией на снимающих свою кровную наличность, н-р в ТЦ "Айсберг" при попытке снять наличность банкомат сообщает об отсутствии приложения - приложения кого к чему - не понятно?) зато наличность цела и здравствует при Уралсибе.
Чудеса мои не закончились, написала заявление о не согласии с транзакцией (а вдруг я с ней соглашусь - забирайте деньги не жалко), в течение недели инкассировали банкомат, разбежались они его досрочно снимать! Мало того, после инкассации, моих многочисленных звонков и жалоб, мне сообщили, что мое заявление рассмотрено (через три дня - слава богу) и деньги будут перечислены еще через три дня. В общем, ожидаю восемь дней без средств к существованию. У них такова система и там в Уфе так рассматривают заявления. На данный момент стою в очереди на рассмотрении транзакций (у них их, наверное, великое множество) с протянутой рукой и просьбой возврата личных средств, семья и двое детей и нет других средств для существования. Вкладывайте свои деньги в Уралсиб и вставайте в очередь в решении своих многочисленных денежных проблем.
Флегматичные работники банка перешли из ныне провалившегося банка "Стройкредит" и прекрасно здравствуют в нынешнем банке с такими же методами работы - отсутствие наличности в банкомате (или мелочь 100-500 рублей тоже фокус, чтобы много не унесли). Блокирование средств - очень здорово - так держать, чем дольше, тем лучше, кстати, мне сказали, что они могут быть заблокированы и на 45 дней. На все мои вопросы как ускорить процесс возврата денег отвечалось, что это их внутренние дела и где и как искать решения проблем мне никто не подскажет, деньги мои - а дела их внутренние, так у них принято.
Остается только одно - Господи, помоги, чтобы эти внутренние дела не длились 45 дней. Хотите одолжить кому-нибудь денег и не знаете кому, подружитесь с Уралсибом, он с удовольствием попользуется, безвозмездно - у них система такая.
От администратора: Какого числа у Вас заблокировали деньги в банкомате?
ВПЮ, 24 октября 2010, 19:31
Карта банка: еще один прокол в работе
Совсем недавно я уже писал отзыв об Уралсибе относительно крайне неудобных банкоматов и т.д.
Теперь подвела карта Мастрекард Аэрофлот-бонус. 22.10.10 пытался расплатиться картой за услуги кафе "ООО Кофе СЭТ", совершенно неожиданно, не имея в кармане наличных, получил отказ (чек с отказом сохранил!). Такое со мной впервые (!), а я пользуюсь картами с 1996 года, сменил несколько банков: Сбер, Межкомбанк, ММБ, БСП, Газпромбанк, Сведбанк. Ни в одном такого не случалось! Остаток на счете был вполне достаточный: сумма чека 135 руб., а остаток больше 8 000 руб.
Вывод: банк не в состоянии обеспечить надежный сервис по своим продуктам. Про неудобство их сервиса я уже писал.
Господа банкиры: мне даже не интересно, почему платеж не прошел, это - не моего ума дело, мое дело закончилось внесением денег на счет и проверкой баланса. Все остальное - ваша забота и головная боль, за это я и плачу вам деньги. Деньги положено отрабатывать, прошу вас это иметь в виду!
Вышел из положения я за счет карты другого банка, той же категории, поэтому ссылки на сервис кафе - не уместны.
Посоветовался я со специалистами. Интересно, что сказали банкиры из Германии. "Майкл, мы потому никогда не держим деньги в российских банках, что они совершенно непредсказуемы! Ваша страна скоро вступит в ВТО, придут серьезные игроки на ваш рынок, работай только с солидными западными банками, в немецких, правда, много бюрократии, французы - все немножко "Гопсеки", поэтому ищи среди шведских, австрийских, возможно, американских банков...".
Ну, это к слову. Мой совет всем остальным: с Урасибом, как показывает опыт, лучше не связываться. Один прокол - это может быть случайность, два-три прокола - это уже система! Тем более что есть другие, в том числе, надежные банки, я такие уже нашел, сейчас проверяю в деле. Как только будет статистически значимый опыт положительной работы, напишу!
От администратора: Вы в банк обращались с этим вопросом?
ams2005: Добрый день! Пока в банк не обращался, так как сразу после этого события был вынужден уехать в зарубежную командировку, для которой и заказывал банковскую карту. Просто я представил себе, что было бы, если бы положил на эту карту все свои деньги или этот случай произошел бы в присутствии моих зарубежных коллег (работодателей). Мне стало просто страшно... Я тут же заказал карту другого банка, положил деньги туда, слава богу она работает отлично, ни одного сбоя...
Теперь нужен Ваш совет: стоит ли обращаться в банк по этому поводу? Пользоваться этими картами я не собираюсь, закрою счет, как только закончатся деньги. Если мое обращение поможет банку улучшить сервис, тогда в нем есть смысл. Но у меня есть серьезные основания полагать, что банку глубоко безразлично наше мнение. Судите сами: из инсайдерских источников я знаю, что банку прекрасны известны "косяки" в работе банкоматов и тп, они готовят какую-то программу по соверенствованию этого сервиса. Однако, на сайте, банк об этом ни пол слова не сказал, чтобы успокоить клиентов. Вывод: в банке нет такой установки, которая была бы направлена на работу по обратной связи с клиентом, эти банкиры о банковском бизнесе имеют смутное представление, банк-то региональный, как был Башкредит, так и остался...
Как все-таки вам кажется стоит ли мн нервы свои портить, обращаясь в банк?
ams2005, 23 октября 2010, 09:03
Интернет-банк, банкоматы
Являюсь клиентом банка с ~2004 года. Проблем с банком в принципе раньше не возникало (до ~2010 года). Держу УРАЛСИБе счета в связи с разъездной работой (частые командировки по всей России) – необходимость пользоваться банкоматами банка в крупных областных и региональных центрах – Уралсиб один из немногих банков с развитой филиальной и банкоматной сетью в европейской части, на Урале и по всёй Сибири. Нет филиалов на Дальнем Востоке. Тарифы достаточно низкие, бесплатный интернет-банк, процентные ставки на депозиты обычно «выше среднего» среди банков по стране в целом. Сеть банкоматов в Москве развита средне, в каждом округе, как правило, 5-7 банкоматов. До сих пор они работали удовлетворительно и меня более-менее всё устраивало...
НО! В последний год стали сильно напрягать следующие вещи:
(1). Частое отсутствие денежных средств либо неисправность банкоматов. Причём случается, что в одном округе не работают по разным причинам несколько банкоматов. И вы как «мальчик» начинаете ездить по городу, прожигая бензин и теряя ваше драгоценное время в пробках, в поисках работающего банкомата, с которого можно таки снять деньги. Как альтернатива – снять деньги в банкомате чужого банка, но за это Уралсиб снимет с вас 100 рублей – если пользоваться часто, то набежит приличная сумма, которую вы платите в принципе не за что – обидно.
(2). Интернет-банк. Если вы держите деньги на одном счёте (в целях безопасности) и периодически «подкладываете» их на счёт пластиковой карты через интернет-банк, вы можете столкнуться с проблемой, похожей на мою, рассказываю. В сентябре мне предстояла командировка на неделю в Тюмень. Как обычно на работе в пятницу перечислили командировочные на счёт, которые я по интернет-банку положил на карточный счёт и отправился поздно вечером в воскресенье в банкомат их снять. Я привык к тому, что при переводе денег на карточный счёт я автоматически получаю авторизацию на их снятие в банкомате или использование при оплате картой через 3-5 минут. Я приехал в ближайший банкомат в 10 км от дома в филиал банка Уралсиб, вставил карту в банкомат и... получаю отказ в транзакции – деньги на карточном счету есть - а снять их невозможно. Я по привычке подождал 5-15-30 минут, ещё час, но авторизации по прежнему не было – а мне завтра рано утром самолёт в командировку в Тюмень на неделю, а командировочных денег нет. Представляете себе всю абсурдность ситуации? Деньги на счету есть, они нужны крайне СРОЧНО, а снять их не можешь... Пришлось ехать к родственникам на другой конец города брать немаленькую сумму денег на командировку взаймы. Как потом выяснилось, авторизация появилась только через 1.5-2 суток, слава Богу, что я не стал её ждать... Командировка несмотря не на что прошла успешно.
После критического случая описанного выше (2) и неоднократного повторения ситуаций (1) я принял твёрдое решение перейти на обслуживание в другой банк, более уважительно и менее разгильдяйски относящийся к своим клиентам (и к своему имиджу, наверное, тоже). К Сбербанку отношусь не очень хорошо из-за очередей, несмотря на самую большую филиальную сеть по России... Это, скорее всего, будет тоже банк с развитой в регионах филиальной и банкоматной сетью – типа Раффайзен, Альфы или Росбанка. Как только закончится срок депозита в Уралсибе (чтобы не потерять в деньгах) - однозначно перехожу. Мне такой банк НЕ НУЖЕН.
favdeyev, 19 октября 2010, 21:57
Если мне не доверяет банк - мои зарплатные средства этот банк тоже не увидит
Являюсь зарплатным клиентом почти 10 лет. Вот, пришел оформлять "Телефонную карту Виза" с лимитом 10 тысяч рублей. Вообще, исходя из доходов, мне насчитали 85 000, но мне достаточно 10 т.р., потому, как она нужна только для оплаты покупок в интернет.
Мне отказали на текущий момент аж два раза, даже после "служебного расследования" получил отказ. То есть мне не доверяет банк. Тогда в свою очередь, никакого основания держать зарплатный счет у вас, доверять вам нет причин, так получается... Оказывается, вы мне не доверяете . Ну, а что же вы не отказываете мне в открытии счета?
Вот что решил - ни копейки моих средств через Уралсиб не пройдет. Не хочу держать зарплатный счет, не буду покупать у тех магазинов и поставщиков услуг, которые обслуживаются в вашем банке. Тоже не буду доверять. Оставил заявку, на этот раз уже через телефон +7-(800)-200-55-20, что Вы мне ответите на этот раз. Говорят, только через 30 дней можно получить ответ. Но ждать за это время карты от Уралсиба нет никакого смысла.
Вообще-то интересна причина отказа, просто ответы ответственных лиц, кстати, они у вас есть вообще? Никто ведь не отвечает. А если все-таки есть - разберитесь и накажите виновных, сообщите о результатах. Вчера оставил также сообщение для Вас в рубрике "вопрос-ответ".
uname, 19 октября 2010, 16:46
Возмущению нет предела!
Это нечто! Такого ожидать было просто невозможно. Вроде бы коммерческая структура, принципы ясны - чем больше продашь, тем больше получишь... не тут-то было. Я об Уралсибе в принципе. И об их новом продукте "Телефонная карта".
Заполнил заявку на сайте. Всё внимательно почитал, сижу, жду. Прошло несколько дней - звонок из местного отделения. Мол, давайте будем общаться. Начинаем. Доходим до вопроса подтверждения дохода и о чудо, оказывается, ИП не может получить кредитную карту, как физическое лицо. Причем физики могут получить даже без предоставления официальной информации о доходе. А ИП у нас не граждане РФ! Они должны получать кредиты как ИП...
ГОСПОДА И ДАМЫ в банке?! Я получаю кредитку не для получения кредита, а с точки зрения просто хорошего отношения к банку, клиентом которого я являюсь как физическое лицо. И планировал, по инициативе банка, как участник семинара для ИП, как владелец сертификата на льготное открывание счёта ИП, открыт счёт ИП, и продолжить поддерживать теплые дружеские отношения с банком.
А теперь из-за такой чудовищной дискриминации я откажусь, со слезами на глазах, но откажусь от банка... И всем кого я привел в этот банк, эту информацию донесу... Расцениваю такую постановку вопроса с кредитками, как личное оскорбление... Кстати, есть тема подать в суд на банк... Ведь на сайте ограничения по предоставлению в пользование кредитки "Телефонная карта" не пописаны... Может в суд? А, Уралсиб?
От администратора: Давайте подождем ответ от банка...
mironov_boris, 18 октября 2010, 19:11
Карточная программа банка: хорошенько подумайте!
Санкт-Петербург, офис на Инженерной улице. Месяц назад перешел как физ. лицо на обслуживание в Уралсиб из Сведбанка. Хочу поделиться с заинтересованными людьми своими впечатлениями.
Основная причина выбора Уралсиба: невысокие тарифы и участие в программе Аэрофлот-бонус (я часто летаю Аэрофлотом). Как это выглядит в реальности?
Плюсы: доброжелательное отношение сотрудников банка, невысокие тарифы.
Минусы: реально плохой интернет-банкинг (почти ничего не оплатить), неудобные банкоматы (неинформативный интерфейс, три раза пытался оплатить квартиру, результат = 0), странные тарифы (например, берут комиссию за зачисление на карту денег из другого банка?).
Вывод: пользоваться банком можно, но не нужно! Сегодня начал поиск нормального банка.
Что было бы желательно сделать банку:
- Купить нормальный софт для интернет-банка и банкоматов, не стоит экономить на нервах и удобстве клиента;
- Заключить договора о приеме платежей хотя бы за телефон, интернет и т.п.;
- Не стоит брать комиссию за оплату услуг ЖКХ, доброе имя дороже...
Выбирающим этот банк рекомендую хорошенько подумать, поверьте, есть банки с нормальным сервисом и тарифами, которые понимают, что если клиент платит деньги, то за это надо предоставлять удобный, комфортный сервис!
От администратора: Почему у Вам не получилось оплатить квартиру?
ams2005: Ответ на вопрос администратора. Да, в том то и дело, что это я так и не смог выяснить. Звонок в службу поддержки ничего не дал, девушки любезно все проверили, но сказать что-то внятное не смогли. У них просто допотопные банкоматы, очень похожие на сбербанковские образца 97-98гг, и "кривой" софт, который явно написан курсантом 2-3 курса, я полагаю военной академии, по "подчерку" видно... Я три раза добросовестно вводил свои данные, все три раза программа не срабатывала, никаких ошибок не выдавала, но оплаты так и не произошло. Причина может быть только в плохом "железе" банкомата или из рук вон "кривой" программе, которую "на коленке" студент накатал.
Поэтому и делаю вывод: банком лучше не пользоваться, кроме траты нервов, времени и сил, да еще за собственные деньги, ничего не будет! Зато спасибо вашему сайту: за несколько часов нашел на выбор 3 приличных банка с нормальной карточной программой. Как только протестирую их, сразу напишу!
ams2005, 18 октября 2010, 19:00
Такая близкая и одновременно далекая телефонная карта
Увидел я как-то рекламу Уралсиба и его телефонной карты и очень захотелось мне получать на свой телефон каждый месяц 3% от суммы покупок. Позвонил я в отделение на Московском проспекте в Петербурге и мне сообщили, что предварительно согласны дать мне эту замечательную карту и что мне всего лишь нужно подойти к ним в любой будний день с 9.30 до 18.00. Что ровно совпадает с моим рабочим графиком. Я спросил, можно ли это сделать в субботу, на что мне ответили, что я могу оставить заявление операционистам, но если я что-то заполню неверно, то мне придется ехать к ним в офис снова.
Ну, я подумал, что мое высшее экономическое образование должно позволить мне заполнить анкету правильно и поехал 9 октября сего года в банк, но там меня ждала табличка "отделение закрыто по техническим причинам". Очень я расстроился, но желание заполучить заветную карту было так велико, что на следующей неделе я отпросился с работы и в середине дня поехал в Уралсиб. По пути я словно почувствовав неладное набрал номер отделения и поинтересовался не возникнет ли у меня еще каких либо препятствий для осуществления задуманного, на что мне сообщили, что как раз сейчас кредитные менеджеры ушли на обеденный перерыв и вернутся только через час...
Ну что ж, кредитная карта казалась уже такой близкой, что я побродил в окрестностях банка и через час я уже был в отделении. Много раз я был во всевозможных банках, но то что я увидел на банк было похоже очень мало. За стойкой сидели какие-то студенты, долго искали среди вороха бумажек анкету, наконец, нашли два помятых, криво отксерокопированных листика и вручили мне. Ну да ладно, - подумал я - самое главное - это карта. Заполнил я анкету, документы мои отксерокопировали и попросили ждать звонка в течение трех дней.
Позвонили, правда, только через шесть дней и сообщили, что в получении карты мне отказано. Причины естественно назвать постеснялись. Не очень понятно, чем им не подошла моя кандидатура: работаю на одном и том же месте в крупной компании более пяти лет, официальная зарплата больше средней по городу, по предыдущим кредитам не было ни одного просроченного платежа. Жаль потраченных сил и времени. Вот такая вот история.
Уралсибу хотелось бы пожелать не экономить на своих сотрудниках, офисах и особенно бумаге для принтеров, а если уж надо сэкономить, то можно поменьше тратить денег на рекламу. А самое главное - поучиться опыту других банков, сделать клиентоориентированным график работы отделений и как минимум конкурентноспособным сайт, на котором, к примеру, возможно было бы заполнить анкету на получение той самой кредитной карты, а потом уже после принятия решения о выдаче средств приглашать клиента к себе в офис.
Поверьте уважаемые, вот только тогда отзывы о вас будут исключительно положительными.
740303, 18 октября 2010, 14:50
Поражён работой сотрудника!
Сегодня оформил заявку на получение кредитной карты. Процедура нехитрая, но в моей ситуации могла стать просто "миссией невыполнимой". Всё закончилось благополучно ТОЛЬКО благодаря тому, что мне попался такой сотрудник кредитного отдела, как Горба В.В. Всё по порядку.
Так сложилось, что я живу и работаю довольно далеко от отделений Уралсиба. Более того, в рабочее время кредитных отделов я просто не успеваю добраться до отделений. Но их продукт меня очень заинтересовал, поэтому я всё же оставил заявку на сайте в надежде на "авось". И вот когда этот сотрудник банка связался со мной через день после отправления заявки, выяснилось, что возможности добраться до банка в часы работы у меня в ближайшее время просто не предвидится.
И вот что меня просто вырубило: только ради того, чтобы я мог привезти в банк оригиналы своих документов, он согласился:
- выйти на работу в субботу;
- остаться на работе после окончания рабочего дня и дождаться меня!
Я много пообщался с сотрудниками разных банков, видел разное к себе отношение, в том числе оооочень хорошее, но такое встретил впервые!
Более того, для того, чтобы мы могли договориться о дне и времени встречи (читайте - когда сотрудник пожертвует ради меня своим личным временем), он оставил свой номер мобильника. А для сокращения времени оформления заявления, он выслал мне его бланк, чтобы я мог заполнить их не в банке и привёзти уже готовые!
В итоге сегодня мы закончили оформление документов в четверть девятого вечера (для справки: кредитный отдел работает до 19.00... или даже до 18.00, точно не помню), а после меня он занялся ещё одним клиентом (видимо, последним на сегодня)! Вот это - чистый нокаут!
Огромное спасибо Горбе В.В. за такое участие и за то, что уделил мне своё ЛИЧНОЕ время. Очень прошу сотрудников банка, просматривающих отзывы клиентов в Народном рейтинге, не оставить этот отзыв без внимания и реакции! Это поразительное отношение к клиентам заслуживает самой высокой оценки и всяческого поощрения! Прошу отметить работу этого сотрудника!
П.С. Не знаю, какое решение банк вынесет по моей заявке, но уже одно такое знакомство с Уралсибом побудило меня принять решение завести в там заодно и дебетовую карту. Потому что увидел, что там работают сотрудники, готовые идти навстречу клиенту!
bp-alex, 13 октября 2010, 22:36
Получение кредита юр. лица
Обратился в Уралсиб за получением кредита. Расчетный счет еще со времен Автобанка + еще два р/с других фирм с этим же учредителем.
С апреля запрашивают все новые и новые документы. То (я коренной житель Москвы) не зарегистрирован, то баланс представить фирм поручителей (работающих на упрощенке). Работникам гос. учреждений еще надо поучится бюрократизму!
После общения с сотрудниками банка по кредитованию у меня сложилось очень много нелестного мнения по поводу их "профессионализма", как они проводили проверку заемщика и поручителей. Жаль потерянного времени.
Так что если есть желающие получить кредит в Уралсибе вперед! За пять месяцев оформления «завтраков» наелся вдоволь.
vettorg, 13 октября 2010, 11:58
Оформление Карты Visa
Увидел рекламу в метро о телефонной карте. Классный продукт, подумал я. Демократично и востребовано.
Зашёл на сайт, посмотрел условия, заполнил заявку.
На следующий день позвонил Тимур, задал ряд вопросов, среди которых:
- Устраивают ли меня условия... [Стал ли я делать заявку, если меня не устраивают тарифы - вопрос риторический]
- Прописка, регистрация не менее 6 месяцев в регионе присутствия банка. [Ладно, пускай, допускаю. Но для такого прогрессивного продукта вопрос о прописке звучит архаично. Кстати, на промосайте не было требований к заёмщику, по срокам прописки, или что-то ещё. У меня нет проблем, просто достала эта дискриминация.]
- Обеспечение, финансовые гарантии. [Паи не подходят, принёс кипу договоров по вкладам.]
Зачем меня было спрашивать по телефону, когда мне было бы удобно подойти в отделение, если меня там не ждали? Явился в 10-30. Направили к стойке по кредитованию. Вопрос сотрудника с должностью 'кредитный менеджер' (ого!) меня убил. Когда я сказал, что мне звонил Тимур и договорились о встрече, ответ был примерно таким: "Зачем он вам звонил. И вы вообще кто?" Я чуть в кому не впал. Ничего себе!
Кажется, в этом отделении о новом продукте либо ничего не известно, либо я банк перепутал. Хотя с момента запуска прошло уже почти полторы недели. И ясное дело, откуда знать, что есть промосайт, на котором отправляется заявка, и что делать с такими инопланетянами, как я. Также нет ничего на стендах, нет буклетов. (Скорее всего, все деньги пошли на маркетинг.)
Ладно, проехали.
Мне дали заполнять анкету на кредит. Но мне не нужен кредит - я ж карту получаю, или нет?..
Идея очень хорошая (подхваченная, правда, от БИНа), но как она реализуется на месте, это огорчает: труды тех людей, которые всё это затеяли, сходят на нет в отделении. Продукт мне говорит о некоей динамике в городской среде, лёгкости в оплате, доступности средств для повседневных расходов, и определённой выгоде. Но у меня впечатления, что для этого предложения в Уралсибе ещё не готовы.
От администратора: Какого числа и в какое отделение приходили?
alexneko: Отделение, в которое я обращался: КРАСНЫЕ ВОРОТА
(http://www.bankuralsib.ru/popup_offic...ial=54863)
Дата: 06.10.2010.
alexneko, 07 октября 2010, 00:42
Очень медленное обслуживание в кассах
Лингвистическая школа, в которой я изучаю французский язык, имеет несчастье держать счета в банке Уралсиб. И вот уже год каждый месяц я вынужден оплачивать эти квитанции в отделениях этого банка. Это постоянно такие жуткие тормоза! Что может быть проще принять две квитанции, но что в отделении на Большом Факельном переулке, что на Лесной ул. - это жуткие проблемы. Такое ощущение, что у них стоит какой-то абсолютно недружественный операционисту софт, потому что любой операционист эти несчастные две квитанции пробивает минут 10-15.
Ну, так же нельзя, это элементарная кассовая операция, почему ВСЕ ТАК ДОЛГО? Я не думаю, что проблема в операционисте, это общая болезнь этого банка, оставляющая после себя неприятные ощущения.
sashas, 06 октября 2010, 16:10
Вклад на Чистых Прудах
День добрый! Открывали пополняемый вклад на 3 месяца в отделении Покровском на Чистых Прудах, понравилась скорость и четкость обслуживания, вежливость персонала. Единственный недостаток - недостаточная информированность работников банка об услугах и продуктах банка...
Такой вывод сделала в связи с тем, что не получила ответ на вопрос об интернет-банкинге (условиях предоставления, тарифах и др.) при открытии вклада, мне вразумительно не ответили. Но это был не самый важный вопрос на тот момент, и я решила получить информацию при необходимости на сайте или по телефону в контактном центре, который мне кстати понравился по итогам обращения.
В остальном никаких проблем вообще не возникало - пополнение вклада, закрытие по окончании срока и др. Все быстро - не больше 20 минут за обращение. Из пожеланий: хотелось бы более выгодных условий по кредитованию физлиц. Тогда, наверное, были бы постоянными клиентами банка.
JustNick, 03 октября 2010, 03:02
Не принимают платежи
Сегодня в 12 пыталась оплатить страховку по ипотеке в отделении банка Уралсиб на Красных Воротах, но не смогла… Пока выписывала приходник, в кассе образовалась очередь из двух человек, но я решила подождать. После 30 минутного ожидания подошла моя очередь, но кассир сказала, что прием платежей временно не осуществляется, так как система не работает и об этом висит объявление. Но объявление висело внутри кассы, а не снаружи. Я попросила решить как-то эту проблему, в конце, концов, почему каждый раз, когда я хочу внести свои деньги на счет в этом банке (причем в разных отделениях) мне приходится стоять в очереди от 30 до 60 минут или как сегодня банк вообще не может принять платеж.
Резюме: думаю во всем виновато плохое программное обеспечение или тот, кто его настраивает и обслуживает. Примите меры, а то растеряете клиентов.
ira060375, 30 сентября 2010, 14:42
Отказ банка
Добрый день! С Уралсибом сталкивалась только однажды, работала в одной организации у нее там был открыт р/сч. Ничего особенного сказать не могу про этот банк. Но отношусь с осторожностью. Много у него сложностей, но так как обслуживание было хорошее, то всякие дополнительные бумажки и т.д. и т.п. это все уходило на второй план.
Друзья сейчас зарегистрировали организацию (открывают магазин подарков) и попросили помочь с открытием р/сч. Выбор пол на Уралсиб по двум причинам.
1) Он находиться близко от самого магазина, удобно выручку носить.
2) У ген. директора уже есть ИП и р/сч там же в Уралсибе.
Так вот мы пришли с ним в банк, принесли все необходимые документы, все подписали. (Оба прилично одеты). Сказали в среду позвонить. Я позвонила, а мне сообщают, что у нас отказ в открытии р/сч. БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! Как такое может быть?
Договор аренды настоящий, ген. директор без всяких судимостей. Это же потенциальный ваш клиент! Теперь он подыскивает другой банк и хочет и свое ИП перевести в другой банк. Отвратительное отношение!
Никому никогда не посоветую этот банк.
Nasty10, 23 сентября 2010, 17:03
Безобразная работа отделения на ул. Нахимова
Отмечена безобразная работа отделения на ул. Нахимова. Как не придешь, или дикая очередь в кассу (а кассир всегда один при наличии нескольких касс), или если очереди нет - кассир тоже куда-то ушла, чтобы собрать очередь.
Охранник проводит своих знакомых в наглую без очереди на глазах удивленной публики.
В общем, каждый раз, когда нужно идти в это отделение, настроение портится.
В этот банк я вынужден ходить, чтобы платить за квартиру .
ddd123, 22 сентября 2010, 17:22
Закрытие депозита
Два года назад открывал в этом банке депозит с возможностью довложения и частичного снятия средств. Одновременно с депозитом оформил доступ в интернет-банк. За это время было движение средств (пополнение, частичное снятие), пользовался интернет-банком. Проблем с очередями не наблюдал, интернет-банк несколько замороченный, но в целом подходящий для получения информации о состоянии счетов. Сотрудники банка были вежливы, отделения нареканий не вызывали - выглядели пристойно, находиться в них было комфортно.
Из недостатков могу отметить, что вклад и сопутствующие услуги открывали долго, некоторое время назад изменилось время работы отделений, и визит в банк превращался в небольшую проблему, остроту которой в какой-то степени снимало количество отделений.
Сотрудничать с этим банком я пока не планирую, так как впечатление от двухлетнего сотрудничества никакое - явных недостатков не заметил, явных преимуществ, чтобы сделать его основным банком не заметил. Еще одна причина из разряда личных - Уралсиб сотрудничает с детскими фондами и продвигает целую линейку таких "детских" продуктов - склады, карты. Я не считаю, что это задача банка заниматься благотворительностью и тем более так это демонстрировать и с такими кредитными учреждениями предпочитаю не сотрудничать. Для кого-то это возможно плюс.
Высшая оценка за то, что сотрудники вежливы, отделения пристойны, интернет-банк вполне приемлемый.
YarSH, 15 сентября 2010, 14:07
Временная регистрация для КК
Узнал о кредитной телефонной карте банка Уралсиб. Понравились условия:
- Выпуск бесплатно.
- Бонус на телефон 3% от трат.
Прописка у меня нижегородская, поэтому перед тем как ехать уточнил на сайте, а потом и по телефону могу ли я оформить такую карту в Москве, имея нижегородскую прописку, мне подтвердили, что могу. Поехал в офис, заполнил заявление, все это с дорогой заняло 2,5 часа.
На днях звонят мне с вопросом, могу ли я предоставить временную московскую регистрацию. Вот уже шестой год живу в Москве и как-то до этого обходился без нее, не собираюсь делать ее и ради карты.
Уважаемый банк, дабы не тратить не свое время, не время своих клиентов, пожалуйста, укажите в условиях получения карты на сайте и проконсультируйте своих сотрудников, что для получения карты требуется временная регистрация в регионе, где подается заявление на карту!
От администратора: В каком отделении Вы были?
alexeysh: Дополнительный офис (отделение) "Матвеевское".
alexeysh, 12 сентября 2010, 11:11
Из-за поручителя увеличили срок
Являюсь клиентом данного банка, и рассчитывал на меньший процент. Необходимые документы сдал на себя и поручителя. Вроде все, жду ответа, но банк потребовал дополнительные сведения по поручителю - я предоставил. Но требования были еще несколько раз пришлось все предоставлять. Изначально все было нормально, и требуемый кредит могли дать мне, т.к. по всем параметрам мои сведения и данные подходили.
Мурыжили 3 недели, все не буду описывать, какие-то нелогичные вопросы, причем по моему поручителю, слава Богу, поручитель хороший друг и терпел разные вопросы со стороны работника банка, другой послал бы меня подальше. В итоге дают добро, но на меньшую сумму и увеличили срок с трех до пяти лет, на мой вопрос: почему так ответили, что это из-за моего ПОРУЧИТЕЛЯ.
В общем, изначальный процент должен был быть 16% для своих клиентов. Вывод мой таков, чтоб не давать кредит под 16% с меня и требовали нелогичные документы и тянули время с ответом. Но вот ответ, что мне дадут кредит меньшую сумму на больший срок и виноват в этом мой ПОРУЧИТЕЛЬ, я считаю гениальным, хорошие трудяги в Уралсибе. И после такого ответа как вы думаете смогу ли я рекомендовать своим знакомым и друзьям этот банк. Эмоций выше крыши.
mcd61, 08 сентября 2010, 21:31
Обман по картам УРАЛСИБ Аэрофлот
Будьте осторожны! В банке Уралсиб специально вводят в заблуждение желающих открыть карту Аэрофлот Бонус, при заполнении анкеты, говорят, что ничего страшного, если Вы сейчас не заполните номер участника в программе Аэрофлот бонус (если ВЫ уже зарегистрированы и он вам присвоен), можно сделать это потом. Затем они выпускают карту Мастер карт с выбитым на карте номером участника программы Аэрофлот бонус (хотя в образце на сайте и во всех рекламных проспектах на фото карты этого номера нет!).
И затем, выдавая вам карту, говорят - ознакомьтесь с правилами! А в них то и написано - если Вы уже зарегистрированы в программе, а карта выпущена с другим номером - вам не будут начисляться НИКАКИЕ МИЛИ! И нужно перевыпускать карту заново с имеющимся номером в программе! А стоит это опять 1 000 ры... Вот так! И при этом все руководство покрывает действия своих сотрудников и говорят что типа клиенты сами тупые или глухие, типа у них спрашивали про номер - а они не ответили...
camelia, 13 августа 2010, 14:22