| MCC-коды, платёжные системы, валюты, криптовалюты, ценные металлы, ключевые ставки, статьи и обзоры, банковские новости, бюро кредитных историй | |||
| Ключевая ставка ЦБ 15% Доллар 90.9846 руб. Евро 98.0769 руб. Юань 12.6503 руб. Нефть $75 |
Вход | ||
Банк Сосьете Женераль Восток
|
У банка Банк Сосьете Женераль Восток нет идентифицированного представителя. Если вы являетесь представителем банка, вы можете связаться с нами для получения необходимых доступов. Это даст вам возможность управлять представленной информацией, размещать новости и информацию по продуктам, а также отвечать на вопросы ваших клиентов. |
|
|
участник системы
О банке Банк Сосьете Женераль Восток
|
Банк Сосьете Женераль Восток – кредиты на неотложные нужды
| Кредит на ремонт | сумма до 750 000 RUR на 60 месяцев под 21.00% |
| Кредит на ремонт | (USD) на 60 месяцев под 18.00% |
| Кредит на ремонт | (EUR) на 60 месяцев под 18.00% |
| Кредит на отдых | сумма до 300 000 RUR на 36 месяцев под 19.00% |
| Кредит на отдых | сумма до 10 000 USD на 36 месяцев под 16.00% |
| Кредит на отдых | сумма до 10 000 EUR на 36 месяцев под 16.00% |
| Образовательный кредит | (USD) на 72 месяцев под 12.00% – 12.00% |
| Потребительский кредит | сумма до 500 000 RUR на 60 месяцев под 20.00% |
| Потребительский кредит | сумма до 17 000 USD на 60 месяцев под 20.00% |
| Потребительский кредит | сумма до 13 000 EUR на 60 месяцев под 20.00% |
| Образовательный кредит | (EUR) на 72 месяцев под 13.00% – 13.00% |
| Образовательный кредит | сумма до 750 000 RUR на 72 месяцев под 14.00% – 14.00% |
Рублевые вклады в Банк Сосьете Женераль Восток
Вклад Эталон
| Мин. сумма | |
| от 1 000 р. | 4.00 |
Вклад Специальный
| Мин. сумма | ||||
| от 30 000 р. | 3.50 | 4.00 | 4.50 | 5.00 |
Вклад Либерте
| Мин. сумма | |||||
| от 300 000 р. | 2.50 | 2.85 | 3.35 | 3.85 | 4.35 |
Вклад Оптималь
| Мин. сумма | |||||
| от 30 000 р. | 2.75 | 3.10 | 3.60 | 4.10 | 4.60 |
Вклад Эталончик
| Мин. сумма | |
| от 1 000 р. | 5.00 |
Вклад Эталон Юниор
| Мин. сумма | |
| от 1 000 р. | 6.00 |
Вклад Эталон Авто +
| Мин. сумма | |
| от 150 000 р. | 4.00 |
Вклад Эксклюзивный
| Мин. сумма | ||||
| от 2 500 000 р. | 4.00 | 4.50 | 5.00 | 5.50 |
Вклад Синергия
| Мин. сумма | ||
| от 30 000 р. | 5.50 | 6.50 |
| от 100 000 р. | 6.00 | 7.00 |
| от 1 000 000 р. | 6.50 | 7.50 |
Долларовые вклады в Банк Сосьете Женераль Восток
Вклад Эталон
| Мин. сумма | |
| от $100 | 1.50 |
Вклад Либерте
| Мин. сумма | |||||
| от $10 000 | 0.25 | 0.50 | 1.00 | 1.25 | 1.50 |
Вклад Оптималь
| Мин. сумма | |||||
| от $1 000 | 0.50 | 0.75 | 1.25 | 1.50 | 1.75 |
Вклад Эксклюзивный
| Мин. сумма | ||||
| от $80 000 | 1.00 | 1.50 | 1.75 | 2.00 |
Вклады в евро
Вклад Эталон
| Мин. сумма | |
| от €100 | 1.00 |
Вклад Либерте
| Мин. сумма | |||||
| от €10 000 | 0.25 | 0.50 | 0.75 | 1.00 | 1.25 |
Вклад Оптималь
| Мин. сумма | |||||
| от €1 000 | 0.25 | 0.75 | 1.00 | 1.25 | 1.50 |
Вклад Эксклюзивный
| Мин. сумма | ||||
| от €80 000 | 1.00 | 1.25 | 1.50 | 1.75 |
Отзывы про Банк Сосьете Женераль Восток
Оставьте ваш отзыв
Кинули на 4 миллиона... 
Имея печальный опыт по отъему данным банком честно заработанных денег с 30 декабря 2010 года, просто пребываю в ШОКЕ! Кинули на почти 4 миллиона + упущенная выгода!
Банк, цитирую, "не смог прокомментировать ситуацию"!
Завтра дополню, когда шок пройдет!
От администратора: Да уж, без дополнений здесь не обойтись... Судя по всему, тема имеет продолжение?
Андриан13, 30 декабря 2010, 20:57
А я довольна банком
Услугами банка пользуюсь нечасто, но в БСЖВ у меня счет, и пользование услугами банка, будь, то защита моих счетов при совершении интернет-покупок или информирование о состоянии счета при помощи смс или звонков на горячую линию - легко и приятно.
Всегда легко и быстро дозваниваюсь на службу поддержки, поэтому была удивлена, когда узнала, что кто-то испытывает при этом сложности, сотрудники контакт-центра всегда вежливы и корректны . В будущем, если буду оформлять кредит, приду только к Вам! Спасибо!
headhuntress, 25 декабря 2010, 11:04
Я расстроен обслуживанием в целом
Наболело. Мне надоело, что по 720-67-00 не берут трубку после тонального набора номера, постоянно заняты, переключают на сотрудников которых нет в офисе (потом не берут трубку) . У сотрудников НЕТ информации, когда будет мой кредитный менеджер на месте. По графику работы он должен быть на месте, а мне говорят, что он на встрече - в чем смысл тогда говорить, что он в этот день на месте?
Банк не отвечает на жалобы в положенный срок, зато при задолженности в 57 р. 11 копеек не забывает позвонить и напомнить. Звонящий человек не имеет информации о задолженности, хотя бы о ее значимости.
Зарегистрировался тут, чтобы написать отзыв. Как только отдам кредит, ни ногой в BSGV-россия, по крайней мере, до слияния с Росбанком.
Я клиент четырех банков, этот, для меня, самый ужасный.
От администратора: Можно подробнее?.. Какой у Вас кредит? В каком отделении Вы обслуживаетесь? Когда сотрудника не было на месте?..
fint: Обслуживаюсь в отделении "Павелецкое", Волков Роман не был на месте вчера, весь день пытался дозвониться. У меня кредит на ремонт.
fint, 23 декабря 2010, 18:27
Некомпетентность, невежливость, проблемы с получением ПТС
Мое первое впечатление о работе с BSGV было достаточно положительным. Этап обсуждения условий автокредита, подписания договора, оформления документов прошел гладко. Менеджер, с которым я работал вплоть до сдачи ПТС в банк - Анна Голятина - прекрасный профессионал и просто приятный в общении человек.
К сожалению, ситуация испортилась, как только наши отношения с банком перестали ограничиваться переводом (без задержек) платежей по кредиту. Я потерял свидетельство о регистрации. В этот момент банк как подменили.
Девушки на ресепшене не могли понять, о чем я говорю и что такое свидетельство о регистрации, упоминали смену номеров и подачу заявления в милицию. В какой-то момент подошел менеджер (не знаю имени) и мы переместились в отдельный кабинет.
Девушка явно не знала, как эту ситуацию правильно обработать, общение было довольно натянуто-хамским. Мы препирались, мне предложили написать дополнительное заявление плюс к уже написанному с более подробными разъяснениями ситуации. Она постоянно убегала кому-то позвонить за советом. Мне предложили не писать срок выдачи ПТС более 24 часов. Я предложил принять мое заявление с тем сроком, который устроит меня и дать письменный отказ, в случае если банк сочтет нужным. Напоследок мне сказали что "все равно больше чем на день никто вам не даст", "вы бы сначала сами в гаи съездили, прежде чем сюда, а то сами не знаете ничего" и т.д. Все выглядело как то по базарному и не профессионально.
Желай я забрать ПТС для того чтобы банк "обмануть" - конечно я согласился бы на любые условия, лишь бы получить документ на руки - хоть на 24 часа хоть на 2 часа. Видимо это очень трудно понять.
Ставлю оценку банку, хотя очевидно, проблема в паре сотрудников. Думаю если для меня потеря СоР и получение ПТС - первый раз в жизни и абсолютно внештатно, то для сотрудника банка - должно быть хорошо знакомой (пусть теоретически) процедурой. Человек, вдруг оставшийся без машины среди зимы должен от менеджера банка получить порцию сочувствия и помощь в разрешении ситуации. Он по возможности должен лучше меня ЗНАТЬ, сколько времени нужно ГИБДД, для восстановления документа и как это делается.
Я не большой скандалист, к сожалению даже элементарно не написал все заявления в двух экземплярах. У меня на руках ни одного свидетельства с моего визита в банк. Уже готов к продолжительному геморрою.
pharod@gmail.com, 09 декабря 2010, 22:52
Комиссия
Добрый день! Сегодня произошла неприятная для меня ситуация, и я бы хотел разобраться, произошла ли она вследствие моего непонимания, или вследствие ошибки сотрудника БСЖВ.
13 ноября 2009 г. я открыл срочный депозит в БСЖВ на 1 год. В моем представлении, депозит должен закрываться 14 ноября 2010. Договор, к сожалению, не могу найти. Но мое мнение косвенно подтверждает direct.bsgv.ru, где для этого депозита указана дата закрытия 14.11.2010.
14 ноября 2010 г. было воскресенье, нерабочий день. Сегодня, 15 ноября 2010, я пошел закрывать депозит, и с меня взяли комиссию за ведение депозитного счета за второй год, хотя я пришел закрывать депозит со снятием средств и написал заявление на закрытие счета.
Мне хотелось бы услышать комментарий, действительно ли комиссия за второй год списана правильно, или это ошибка сотрудника банка. Во втором случае я хотел бы вернуть уплаченную комиссию.
madvai, 15 ноября 2010, 12:53
Получение ипотечного кредита
Ставлю банку отличную оценку за работу по предоставлению ипотечного кредита. Всем сотрудникам спасибо! Первоначально консультировался и сдавал документы в отделении "Таганское" у Анашкиной Юлии - по предварительной записи, все рассказала, объяснила. Документы принес все, порекомендовала еще справки принести. Выслал сканы по электронной почте, этого хватило. Заявку рассмотрели в течение недели - положительный результат.
Мой ипотечный менеджер - сотрудник ипотечного центра на Пречистинке Максютова Альбина - связалась со мной, объяснила план дальнейших действий. На все вопросы отвечала оперативно - по телефону (если не дозванивался, перезванивали) или по электронной почте в течение часа. Сама сделка была подготовлена отлично, управились за полтора часа. Условия для проведения сделки в центре на Пречистенке прекрасные. В общем, мы довольны, квартира уже у нас, делаем ремонт. Альбине огромная благодарность. Счет открыл заранее, быстро, выбрал минимальный пакет, т.к. счет нужен только для платежей.
Единственное что осталось непонятным - в банке была акция с партнерскими страховыми компаниями (дополнительный полис всем получившим ипотечный кредит - на выбор), и хотя в анонсе стоял весь октябрь (а у нас сделка была 15 октября), мне ничего не дали. В страховой объяснили, что я "первопроходец" и информации у них еще нет, хотя уже была середина месяца.
Вывод: результат достигнут, оперативно, качественно, без "нервов".
S.Serg, 10 ноября 2010, 19:50
Образовательный кредит в BSGV
Здравствуйте! Хотел бы поделиться опытом своего общения с банком BSGV в Санкт-Петербурге, отделение Ленинский проспект. В июне этого года открыл пакет услуг "Молодежный", изначально уровень обслуживания очень понравился, а также его привлекательная стоимость. 850 руб./год за полноценную банковскую карту, пускай и не удобный интернет-банк BSGV Direct, персонального менеджера. Безусловно, отсутствие пополнения счета иным способом, кроме как через кассу банка, невозможность совершать платежи через интернет-банк - это небольшие минусы, но в целом это для меня не очень важно.
Также очень привлекла возможность решать любые вопросы с менеджером дистанционно, по телефону и e-mail, при необходимости посещения отделения - запись к конкретному времени, отсутствие очередей и вообще народу в офисе банка - для меня это идеально.
Спустя два месяца в августе обратился за образовательным кредитом к своему менеджеру - Вере Валыка. Большое спасибо за полные ответы на любые вопросы и вообще за обслуживание в целом. Кредит был немного сложным, так как неизвестна была полная его стоимость из-за возможности изменения стоимости обучения. Все вопросы были решены, пускай и немного длительно (рассмотрение кредита заняло две недели), но это было совершенно не срочно. Очень внимательное отношение к клиенту, отсутствие навязывания каких-то лишних услуг, также очень порадовала процентная ставка 11 процентов, против обычных 13 из-за наличия пакета услуг "Молодежный". Имея опыт общения с другими банками, пускай и не очень большой, в BSGV мне нравится обслуживаться больше всего.
Сегодня, после выдачи кредита в отделении Ленинский проспект, получил в целом очень приятное впечатления от менеджера Александра Прокошина, также очень доброжелательное и внимательное отношение. Ставлю "5" за отличное соотношение "цена-качество". Большое спасибо, в дальнейшем и дальше буду пользоваться услугами этого банка.
vlad89, 15 октября 2010, 22:17
Метод кнута и пряника
Так уж сложилось, что в апреле этого года мне ПРИШЛОСЬ открыть счет в БСЖВ: тур. фирма, услугами которой я пользовалась этим летом, уж очень хотела, чтобы я открыла рублевый и валютный счета именно в этом банке и получила там карточку visa isic, чтобы мне на льготных условиях могли заказать авиабилеты.
Первой причиной моих проблем явилась моя же собственная лень. Мне было абсолютно лень шевелиться с открытием очередного счета в очередном банке, к тому же все офисы БСЖВ находятся достаточно далеко от моего дома, работы и института. И тут в пятницу утром мне звонят из тур фирмы и ставят перед фактом: понедельник - последний срок оплаты услуг. На сайте банка нашла ближайшее отделение - м. Павелецкая, оно работало по субботам до 5 и меня это вполне устраивало. Проснувшись в субботу часа в 3 дня, я собралась и поехала на Павелецкую.
- Здравствуйте, мне нужно открыть счет "Молодежный".
- Мы счета не открываем, зайдите в отделение на другом конце этого здания.
- Хорошо, спасибо.
На другом конце здания:
- Здравствуйте, мне нужно открыть счет "Молодежный".
- У нас тут по записи!
- Простите, а на сегодня можно записаться?
- Нет!
- Спасибо, до свидания.
По записи? В банке? Ну ладно, бывает. Судорожно достаю из сумки рекламку банка с адресами отделений. О! Ильинка! То, что надо!
Приезжаю в отделение на Ильинке, времени остается полчаса до закрытия, а мне надо открыть два счета и сделать два перевода - в долларах и рублях. Операционистка мне очень мило улыбалась, кассирша тоже. Людей в банке кроме меня не было. Из банка я выходила уже после его закрытия. Счета открыли, переводы сделали. За картой мне сказали приходить через неделю. Тут стоит отметить, что к счету еще шла страховка путешествий, которую с меня тоже упорно требовала тур. фирма.
Через девять рабочих дней я решила позвонить в банк и узнать, готова ли моя карта.
- Нет, карта еще не готова.
- А не могли бы Вы мне сами позвонить, когда она будет готова?
- Конечно.
На следующий же день мне позвонили и сказали, что карта готова. Я радостная побежала в банк, где мне опять же с улыбкой и очень вежливо вручили конверт с картой. Радости моей не было предела, но тут я поняла, что заветной страховки нет! А она ооой как нужна и как можно скорее. На мое разочарование операционистка успокоила меня и сказала, что "ошибочка вышла", страховка должна быть со дня на день, и мне обязательно позвонят и скажут, когда ее можно забрать.
Позвонили мне через две недели. Стоит отметить, что я очень сдержанный человек. Я работаю в общественной организации и общаюсь с очень разными людьми, но я никогда ничего даже не думаю плохого о людях, которым мне приходится помогать (хотя бывают и такие, что могут до слез довести, но очень редко). В связи с этим я всегда очень вежливо разговариваю с людьми, которые меня обслуживают. И не важно, где - в банке, в кафе, в автобусе, в магазине. И в этот день у меня произошел "разрыв шаблонов". Все мое представление о корпоративной этике, об уважении к клиентам… Все это просто улетучилось.
А произошло следующее: когда мне позвонили и сказали приходить за страховкой, мне так же сказали что ее можно забрать у операционистки. Через час я зашла в банк, объяснила, чего я хочу. На что опреационистка вежливо объяснила мне, что страховку я могу забрать в кассе. Ну, в кассе, так в кассе. В очереди я просидела около 20 минут. Кстати, что характерно для отделения на Ильинке – там, всегда работает только одна касса. Когда, наконец, пришла моя очередь, произошел очень интересный диалог:
- Здравствуйте, мне нужно забрать страховку.
- А я что, знаю что ли, где тут эти ваши страховки? Где я ее искать буду? Вот придет кассир, который должен здесь работать () и пусть ищет!
- Простите, но мне страховка очень нужна. Не могли бы Вы сейчас посмотреть?
Фыркнув, лже-кассир уходит из своей коморки и долго где-то копашится. Через пару минут возвращается со словами:
- Нет тут никакой страховки!
- Спасибо, до свидания.
Поднимаюсь обратно к операционисткам:
- В кассе не могут найти мой полис, что же делать? Мне он очень нужен.
- А вот же он!
Да, вероятно оно того стоило. Ну да ладно. С тур. фирмой я разобралась. Время близилось к отлету, и я решила положить денег на карту, забронировать гостиницу, купить билет на автобус от аэропорта, оплатить скайп и еще всякую мелочь. Это была величайшая ошибка в моей жизни. Дело в том, что у меня и без того есть карта МастерКард другого банка, с которым у меня все хорошо и чудесно, уже четыре года как постоянно с нее что-то покупаю в интернете и никаких проблем никогда не было. Почему этой картой я не воспользовалась - не знаю. Хотелось "опыта" с визой. И вот я прихожу с приличной такой суммой в отделение на Ильинке, в кассе кладу деньги на счет (банкомат у БСЖВ почему-то умеет только показывать остаток по счету и выдавать деньги). На втором этаже подключаю БСЖВ Директ (ну а как же без него - при покупках в интернете хочется все же сразу смотреть, сколько сняли и сколько осталось), причем меня никто не предупредил, что интернет-банкинг от чудо-банка умеет только показывать баланс и переводить деньги со счета на счет. Причем баланс обновляется раз в сутки (об этом меня тоже никто не предупредил). Т.е. смысла эта услуга вообще не несет, разве что выписки за год себе печатать можно.
Приезжаю я домой и начинается. Через два дня вылетать, на дворе пятница, за полночь. Я пытаюсь зайти в Директ, где мне тут же предлагают сменить пароль, пользуясь неудобной всплывающей клавиатурой, а так же кнопкой "удалить символ", которая почему-то удаляет символы из самой верхней строчки, а вовсе не из той, в которую я пытаюсь вбить цифры, а еще почему-то дважды вводит некоторые цифры. Ну, это ладно, через полчаса я все-таки справилась с этой клавиатурой. Захожу, значит, на страницу "счета" а там 0. А я денег положила. Судорожно звоню в банк, мол, как так? Я же денег положила, почему 0? "Информация обновляется раз в сутки". Думаю, ну ладно, буду, значит, звонить после каждой операции в банк, больше ничего не остается.
Первым делом я решила оплатить скайп, потому что это была самая маленькая моя статья затрат - 12 евро. "Платеж не прошел. На Вашей карте недостаточно средств". Пытаюсь еще и еще раз, я-то знаю, что средств там предостаточно. Скайп предлагает мне привязать карту к PayPal. ПэйПэл мне тоже говорит, что на карте денег нет. В гневе звоню опять в банк:
- Добрый вечер, я не могу оплатить ни одну свою покупку в интернете.
- А Вы не знали, что у нас по умолчанию все карты заблокированы для покупок в интернете?
- И что мне теперь делать?
- Приезжайте в банк и пишите заявление на разблокирование средств. Или я могу разблокировать сумму, но только на сутки.
- Давайте
На следующий же день я сняла все деньги и положила на МК другого банка. С БСЖВ я решила дел больше не иметь. Но так сложились обстоятельства, что мне пришлось туда все же вернуться. И вот пару недель назад я прихожу в отделение на Страстном бульваре.
- Добрый вечер, мне нужно разблокировать карту для покупок в интернете.
Мне дают заявление, в котором есть поле "сумма" и в нем девять клеточек, которые надо заполнить цифрами и именно эту "сумму" мне потом и должны разблокировать для покупок в интернете.
- Простите, а что мне здесь написать?
- Любую сумму.
- Ну как любую, тут столько нулей можно наставить… сколько примерно можно?
- Сколько хотите.
Ну, сколько хотите, так сколько хотите. Сто миллионов.
- Девушка, Вы в своем уме?
- Что не так?
- Вы тут написали сто миллионов!
- Вы же мне сказали, чтобы я написала туда столько, сколько я хочу. В чем проблема?
- Вам такую сумму никто не откроет!
- Вы могли и раньше предупредить, давайте заново заполню.
- Сколько у Вас обычно денег на карте?
- В пределах 100 тысяч.
- И зачем Вам 100,000,000?
- А вдруг заработаю!
- Заработаете - придете!
На этот раз я указала 100 тысяч.
- А такое заявление примите?
- Не уверена, что оно пройдет. Вам позвонят завтра.
- До свидания!
Это был второй "разрыв шаблонов" в моей жизни. Самое печальное во всей этой истории, что у меня так же есть зарплатная карта Сбербанка и даже там мне ни разу никто не нахамил. А вот БСЖВ это просто сказка, причем страшная.
Не ставлю «1» лишь потому, что сначала меня обслуживали вежливо и с пониманием.
xsunberryx, 30 сентября 2010, 03:32
Банк-недоросток
Являлся клиентом банка 3 года (расчетно-кассовое обслуживание и вклады).
Банк на протяжении уже многих лет никак не растет: все тот же убогий интернет-банк, одни из самых высоких цен на обслуживание, комиссии на снятия в банкоматах в других странах в этом же банке, очень много уловок, где можете потерять денег (от снятия наличных, до непонятных комиссий).
Однако не было хамства, до сегодняшнего дня: фамилия К-лова И.С. отделение Новослободское. Человек даже не понимает, что при закрытии счета карты он обязан предоставить хоть какой-то документ, подтверждающий намерение человека или окончательное закрытие. Однако у человека в голове такой информации нет. Я попросил сделать копию заявления на закрытие, так она его просто отсканировала. А на мое замечание, что нужно заверить - в ответ получил цикание и недовольство, изображенное на ее лице.
Не понимаю политику и намерения этого банка. Он просто плывет по течению.
От администратора: Заявление было отсканировано уже с отметками банка о принятии? В чем выражалось "циканье" сотрудницы отделения?
el_lexo: После очень настойчивого требования, документ был просто отсканирован, но заверять его даже и не собирались, после второго моего замечания, просто был подписан со штампом сотрудницы, печать банка отсутствовала, таким образом оформлен неграмотно. Вчера еще один знакомый закрывал счет, в данном банке, таже ситуация: никаких документов, подтверждающих данное действие и не собирались давать. И почему то закрытие счета происходит в течении 30 дней, со слов операциониста, что очень странно.
Написал в банк про поведение сотрудницы, с указанием свое номера телефона и почты - ноль реакции." Циканье " - звуки большого недовольства, издались из уст сотрудницы, сопровождались очень недовольной гримасой лица , с оттенком пренебрежения к нам.
И новое, что вспомнилось: отделением "Новослабодское " был пролонгирован вклад физ. лица за 4 дня до его окончания, т.е. за ранее, что противоречило условиям заключенного договора.
el_lexo, 24 сентября 2010, 18:37
Никогда не стоял там в очереди...
Очень нравится качество и уровень обслуживания в этом банке. Никогда не стоял там в очереди... В колл-центре тоже быстро и качественно отвечают. Активация нужной суммы для интернет-платежа - тоже плюс. Так безопаснее, я считаю.
Из всех иностранных банков, представленных в России, этот - самый приемлемый, на мой взгляд.
Сити - слишком агрессивная маркетинговая политика...
Барклайс - вообще ни о чем...
HSBC разве мог бы поконкурировать...
Из минусов - недостаточное, на мой взгляд, количество отделений.
5-
От администратора: Какими продуктами банка пользуетесь?
gene_nyc: Вклад "Эталон" и пакет услуг "Теденция" (карточка виза классик).
gene_nyc, 03 сентября 2010, 19:44
Ну не нравится мне банк, и все тут
Обслуживаться в БСЖВ пришлось по необходимости, т.к. я брал ипотечный кредит в ДельтаКредите и волей-неволей, пришлось вносить деньги для погашения кредита через кассы банка.
Плюсы банка, думаю, уже расписаны другими клиентами, но я вижу только эти:
- Основной плюс - это кол-во отделений в Москве, всегда можно найти походящее.
- Банкоматы банка есть в Ашане - тоже плюс.
- недавно пытался взять ипотечный кредит в БСЖВ, мне перезвонил сотрудник банка, уточнил что я хочу, предложил несколько вариантов. Конечно это стандартная процедура, но вежливость - всегда плюс.
Итак, минусы:
- Банк не кредитует покупку загородной недвижимости за пределами Моск. Области.
- Интернет Банк (BSGV Direct) - убог. Переводы между счетами и все. Для подключения пришлось три раза обращаться в тех. поддержку. Когда мне его подключили, вначале я не смог зайти, потом я не увидел свои счета, потом я не смог сделать перевод со счета на счет. Но в итоге все проблемы были решены в течение недели. Как мне объяснил операционист, это произошло от того что я - необычный клиент, а пришлый из другого банка.
- Чтобы полноценно обслуживаться необходимо подключится к пакету услуг, включающему пластиковую карту + два счета. Первый год бесплатно, а потом - плати, кажется 20 долларов в год. Просто открыть счет без пластиковой карты - нельзя. Открыть депозит или вклад без расчетного счета тоже нельзя. Налицо - навязанная платная услуга, хоть и отлаженного действия, что неприятно покоробило. Потом появилась услуга "расчетный счет", но это удовольствие тоже платное.
- Не во всех отделениях есть кассы, с кабиночкой, с закрывающейся дверью. Т.е. операционисты работают как кассиры, скажем в отделении "Алексеевское".
- Очереди в отделениях обычное дело, я обычно вносил деньги около 9 утра в отделении Ильинка, народу было мало. Попытки прийти в другое время в отделениях на Тверской, Алексеевской, Таганке особенно в обед, неизменно оканчивались либо провалом из-за нежелания ждать, либо 15-20 минутным ожиданием.
- Нет электронной очереди, в некоторых (но не во всех!) отделениях это было бы кстати.
- Большинство людей просто кладут деньги на счет, а банкоматов в функцией приема наличных я что-то не увидел. Возможно, тут я ошибаюсь.
- Снятие денег со счета через кассу - комиссия, обычное обслуживание счета + карта - бесплатно только первый год, ведение расчетного счета - платное, выписка по счету - бесплатна только раз в месяц. Короче зайдите на сайт, скачайте документ с тарифами и ставками и вам сразу расхочется открывать там счета, а уж хранить деньги на вкладах - и подавно
Когда необходимость пользоваться услугами банка отпала, я с большим удовольствием попросил закрыть все счета в этом банке, сомневаюсь, что кто-либо начнет пользоваться услугами этого банка по своей воле. Лично я никому этого не посоветую. Скорее всего, клиенты банка - такие же как я, бедолаги, которые вынуждены пользоваться его услугами либо из-за ДельтаКредита или из-за зарплатных проектов.
ivan_k, 10 августа 2010, 12:15
Французский стиль!
Решил отозваться о тех банках, с которыми имел дело лично и часто. Этот банк - лучший из тех, что я пока видел:
1. Удобные вклады Эталон - процентные ставки сейчас понизились немного, но все равно приятно снимать-пополнять когда удобно. К сожалению, в срочные вклады не рискую вносить деньги.
2. Мало посетителей (сейчас стало чуть больше). Никогда не ждал больше 5-10 минут.
3. Очень вежливые операционисты.
4. Платежи через интернет требуют предварительной разблокировки суммы, что пусть и не очень удобно, зато безопасно.
5. Оператор по разблокировке подходит довольно быстро.
6. Если требуется снять валюту, всегда с удовольствием дадут "мелочь".
7. Общее ощущение причастности к буржуазии радует =).
8. Выписку по счетам сделали за две минуты.
9. Лимит по снятию наличных в месяц 225 000 рублей - мне хватает.
10. В родном банкомате снятие рублей без комиссии.
11. С пакетом престиж открыли три счета: руб., дол., евро, дали золотую карту, карту привилегий, ежегодную мед. страховку путешествий (в т.ч. и по России) на 50 000 долларов.
Ну а почему четверка:
1. Банк-клиент дубовый. Внешних переводов нет. Оплаты ЖКУ нет. Информация по счету не актуальная, а за предыдущий рабочий день. (Надо брать пример с Альфа-банка по этой части).
2. Иногда работает только один операционист из двух (отделение на Ленинградском шоссе 14).
От администратора: Приведите пример вежливости сотрудников.
astyanax: Пример вежливости: еду за границу, прошу снять доллары или евро и разменять помельче - мне никогда в этом не отказывают. Может я неприхотлив =). Или когда я забыл пароль для Банк-Клиента мне с улыбкой все восстановили. Или узнали в лицо и передали новую страховку (входит в мой пакет услуг). Мне хватает этой вежливости.
astyanax, 07 августа 2010, 00:17
Мошенничество как техническая ошибка
Достославное отделение СОКОЛЬНИКИ (Русаковская, 22) во главе с управляющим Н. Черн-вым могут запросто присвоить Ваши деньги .
Ситуация - три года я плачу через BSGV (данный банк мне был навязан) ипотечный кредит взятый у Дельтакредита... последний год приходилось пользоваться услугами отделения СОКОЛЬНИКИ. Каждый месяц были какие-то заминки. То у меня не такой счет, то нужно старый закрыть и открыть новый с таким же номером, то старый не могут закрыть - операционистка забыла это сделать. Я пишу новое заявление и так далее - ни разу за, еще раз оговорюсь за год (а бываю я там раз в месяц), не было случая, чтобы прийти положить деньги на счет (через "барную" стойку - "типа" касса) и спокойно, с чувством выполненного долга перед своим банком, уйти...
И вот тебе бабушка Юрьев день! Мои деньги 41 134 рубликов под чутким руководством Н. Черн-ва кладутся на счет некоего Сид-на М. Б. Кажется в уголовном кодексе на это есть статья - 159 часть 3 (руководитель и операционист договорились - видно сразу слаженный коллектив).
С 6 июля уже образовалась приличная просрочка, а воз и ныне там - деньги мне не вернули, мой банк (Дельтакредит) рвет и мечет... Видимо пора идти в прокуратуру .
По личному предыдущему опыту знаю, как это действует на людей (проверено на работодателях) - ПОЛОЖИТЕЛЬНО!
Администратор: Как объясняет банк ошибочный перевод денежных средств на чужой счет? И когда это было?
Андриан13: 5 июля 2010 года в 14-10. Банк никак не объяснил. Даже не извинился. В письме, направленному в Дельтакредит с просьбой не начислять мне штрафы указано - "техническая ошибка".
Только сегодня мой банк (Дельтакредит) наконец-то получил деньги. Так что далее я лучше с комиссиями буду платить через кассу Дельтакредита. С таким "клиентоориентированным подходом" сотрудников у BSGV вообще клиентов не останется.
Андриан13, 14 июля 2010, 23:21
BSGV некредитоспособный банк
Рассказ моей родственницы, совместно с которой мы рассчитывали на автокредит:
BSGV не в состоянии выдать автокредит частному лицу. Стабильный доход, родственники-поручители, уже готовый автомобиль, ждущий в салоне с внесенным залогом, первоначальный взнос 30%, имеющийся в наличии автомобиль стоимостью 70 000 долларов, две квартиры, необходимый пакет документов, муж, работающий на трех работах, высокий среднемесячный доход семьи - все это не на шутку смутило вкрадчивого менеджера Алексея. Также Алексея смутило то, что я официально работаю у мужа, а также то, что муж имеет известный информационно-политический интернет-ресурс. Алексей долго вопрошал, "а какой же фактический адрес у интернет-ресурса?". Интернет-адрес его не устроил. Ему нужен был физический адрес интернет-сайта с комнатой и телефонной трубкой. Тогда бы он поверил, что организация, в которой я работаю - не подделка.
Затем Алексея ждал еще один удар. В офисе моей организации никто не отвечал. Я пыталась объяснить, что работники СМИ люди разъездные, у многих сейчас отпуск. Дала рабочий мобильник начальника – его не устроило. Нужно было, чтобы начальник приехал в офис, снял трубку и ответил. Я не могла попросить об этом своего начальника – стыдно. Пыталась объяснить, что начальник работает с мобильным телефоном и ездит с ним по Москве – но Алексей расценил это как попытку утаить от него что-то важное. А вдруг вообще у меня нет офиса, и организацию я свою выдумала? А трудовую книжку купила! И теперь пришла просить кредит на конкретный автомобиль под конкретные условия.
Затем Алексей все столь же вкрадчиво потребовал от меня справку о доходах от организации за последние полгода, не удосужившись поинтересоваться, имею ли право такую справку ему предоставить. Мой бухгалтер с перепугу и от столь неожиданной наглости даже пообещал такую справку предоставить. А потом схватился за голову и попытался объяснить, что такую справку без официального запроса он предоставить-то и не может.
То, что я за два года рассчиталась за предыдущий автокредит на пять лет и осталось погасить пару тысяч долларов - его тоже смутило и даже оскорбило. Скорее даже не его, а некоего "гуру", мифического начальника. Как это я, с такой хорошей кредитной историей, рассчитываю на "поблажки" со стороны BSGV. Уж как-то сомнительно выглядят мои достижения на фоне мнимого среднестатистического клиента банка.
В итоге, вполне прогнозируемый результат после стольких часов "выяснялок по телефону" - в кредите на скромную сумму в 700 000 рублей мне отказали. Может, им показалось, что мой муж сбежит с работы и не сможет быть поручителем. Или я растворюсь в интернет-портале, который нельзя найти на карте Москвы. Вывод я сделала один - BSGV просто бедный банк, который не в состоянии выдать автокредит. Обратилась в ВТБ. Сейчас жду одобрения.
Mike Miller, 14 июля 2010, 21:31
Отвратительный банк
Я ненавижу этот банк. Я, и моя жена, никогда в жизни не обратимся в этот огрызок советского общества.
Как я стал клиентом этого банка.
Его нам с женой просто навязали.
Мы, молодые и активные, оформились в программе work&travel. Там нам сказали, что идите-ка вы в БСЖВ на 8-ой линии Васильевского острова, мол, у них есть супер пупер программа, как раз для студентов типа нас.
Ну ладно. Порекомендовали. Подумали - хорошо. Да и от другого человека были отзывы вполне положительные (он на Комендантском обслуживается).
И с самого начала банк перестал нравиться.
1. Пришлось ждать около 20-30 минут, чтобы нам дали анкету на заполнение.
2. Затем пришлось ждать в очереди на оплату в кассу. Забавно однако, кассы две, народу 15 человек, а работает только одна.
3. На следующий день после оплаты мне позвонили и сказали, что якобы я чего-то не заплатил.
Пришлось опять ехать к этим банкирам.
4. Приехал, и начали втирать, что я должен заплатить больше, чем было сказано заранее. Стоял разбирался около часа. В итоге отдал столько, сколько и должен был.
Прошло 2 месяца.
5. Захожу за картой, а карты нет, якобы я фото не дал в день подачи доков. А жена уже получила карту. Ждем еще.
6. Пришел еще разок за картой. Сказали опять подождать. Сказал переправить на Коменданский проспект, чтобы с работы проще было зайти, а не переться каждый раз на Ваську. И БОЖЕ! На Коменде все прошло быстро, спокойно и без нервов! И девушка была красивая и добрая! За это да, респект!
7. Забрал карту и спросил как и кто может положить деньги на счет. Оказалось, положить могут только родители и только на рублевый счет. И тут мне подумалось - кому пришло в голову делать тариф, при котором только на рублевый счет можно положить денег, если карта создана для того чтобы взять ее за границу?
8. Ладно, можно как бы и нотариально заверить, чтобы сразу в долларах. Но как это сделать, когда родители в другом городе? Ждать почтовых писем 2-3 месяца?
9. Хорошо, можно положить деньги на рублевый счет. И перетащить поменять их по конскому курсу БСЖВ на долларовый счет. Но нужно обязательно вспомнить о интернет-банкинге. А если не вспомнил или вообще не знал об этом (а об этом НИКТО не сказал), то и рублевые деньги, которые родители пересылают на нз, БЕСПОЛЕЗНЫ, потому как нельзя потратить рубли за границей.
10. Отдельная песня - это интернет-банкинг. Ладно, что он ничего не умеет, но зачем такая паранойя с паролями? Зачем нужно запоминать 3 совершенно бессмысленных слова? А потом при каждой операции вводить пароль + еще какой-то пароль. Зачем? Да еще и дебильным способом этот пароль вводить.
Вернусь в Россию, первым делом пойду в банк и разорву этот договор.
mrpsycho, 03 июня 2010, 07:00
Неприятный осадок
Пришел в отделение на Маломосковской за деньгами после окончания срока вклада. Встретили чинно-благородо, оформили документы, пошел в кассу, и, вдруг, кассирша говорит: "Я возьму с Вас 1000 рублей за кассовое обслуживание в течение года". Я возмутился, так как в договоре такое условие не было предусмотрено, да и все обслуживание заключалось в приеме-выдаче денег по вкладу. В конце-концов тысячу удалось отстоять, но остался неприятный осадок от таких действий банка.
PPE, 28 мая 2010, 17:55
Положительные эмоции
От общения с Банком испытываю исключительно положительные эмоции. Притом, что ситуации бывают разные, не ошибается тот, кто ничего не делает. Все возникающие вопросы разрешаются оперативно и с максимальным удобством для Клиента.
Особенно хочется отметить Елену Швареву из валютного отдела. С клиентами она разговаривает так мило и дружелюбно и жизнерадостно, будто ей звонят не замучить вопросами, а пригласить на кинопремьеру.
Очень благородно и элегантно держится Александр Трубников из отделения Мичуринский проспект. Без лишних телодвижений, слов и обещаний.
Компании наши обслуживаются в отделении Ленинский проспект. Само отделение почти всегда пустое (хотя операционисты выглядят порой так, будто они как минимум составляют государственный бюджет России). Приятная обстановка, приятные сотрудники. В обслуживании клиентов чувствуется не просто operation, но и relationship. Особенно хочется отметить нашего менеджера Кирилла Другова. Профессионализм, энтузиазм, very helpful, поможет решить ЛЮБУЮ проблему! Помимо этого очень приятен в общении, в него "влюблены" все наши девушки!
Достойнейший представитель этого отделения Николай Фомин. Ответит на любой вопрос, если надо, дождется Клиента даже после окончания рабочего дня! Очень вежлив, обходителен, и другие эпитеты, которые выражаются сухим словом "клиентоориентированность"!
Единственный минус отделения - расположение. Хотя в этом тоже есть определенные плюсы. И недавно узнала, что банкомат в этом отделении - КРУГЛОСУТОЧНЫЙ!
fi-fi, 12 мая 2010, 17:23
Вполне хороший банк
Может быть, мне просто повезло потому, что мой работодатель - достаточно крупный клиент этого банка, и может быть, к нам там особое отношение. Но отношение очень хорошее. Обстановка приятная. Очередей нет, сотрудники очень милые. Если вопрос большой, то можно договориться о встрече с сотрудником в конкретное время, чтобы не ждать и не спешить. Плюс еще - возможность передать документы через курьера, не обязательно ехать самому (да, понимаю, корпоративный клиент, но в предыдущей конторе с другим банком такого не было, хотя контора тоже была не маленькая).
Банкоматов маловато, и все они не очень удобно расположены, но с объединением с банкоматами Росбанка эта проблема для меня решилась полностью.
Ощущение от банка портит только чудовищная система под названием BSGV-Direct. Про нее оставила отзыв отдельно, в разделе интернет-систем, но именно из-за этого позорища оценка ниже, чем этот банк мог бы получить.
От администратора: А в каком отделении Вы обслуживаетесь?
Aniatta: Основное отделение - Пушкинское, но еще часто пользуюсь тем, что на Малой Грузинской, и на Кутузовском. Везде очень милые сотрудники.
Aniatta, 30 марта 2010, 23:21
Бюрократия по французски
Добрый день. Хотелось бы рассказать о своей истории общения с данным банком.
У меня в BSGV автокредит. Два года платил исправно, но в свете последних событий, предприятие, которое я возглавлял, потерпело ряд финансовых неудач, в связи с чем, я не смог продолжать далее обслуживать свой кредит. Я вышел с предложением к сотрудникам банка о реализации залогового автомобиля, с их слов данная процедура у них имеет место быть. Заполнил все необходимые документы, поставил автомобиль в рекомендованный ими автосалон во второй половине февраля, причем покупателя желающего приобрести мою машину нашли в течение двух дней, они даже предоплату внесли, но вот только автомобиль до сих пор не продан!
Со слов сотрудников банка (в СПБ), окончательное решение о разрешении реализовать залоговый автомобиль принимает головной офис в Москве, но вот, к сожалению, в течение месяца они не могут определиться – стоит ли мне продать автомобиль или нет. При этом напомню, что у меня просрочка по кредиту, и каждый день на меня начисляются штрафы, причем отменять штрафы, как мне сказали, никто не собирается, так как после реализации у меня остается кредит не погашенным полностью.
Мне не понятна такая позиция банка, а именно московского руководства, так со слов сотрудников в СПБ, все, что зависело от них, они выполнили в первый день, а вот весь оставшийся период – тормозит Москва.
Неужели нужен целый месяц на принятие подобного решения в банке, который позиционирует себя, как банк, который видит людей, а не цифры?
От администратора: Какие сроки решения вашего вопроса (продажи автомобиля) Вам изначально озвучивали?
72037: Никакие сроки нам не озвучивали и до сих пор внятного ответа мы от них так и не получили. Вот мне интересно, а если они не разрешат мне продать автомобиль, что мне делать? Кредит платить не чем, полис КАСКО у меня не продлен (так как нет денег), штрафы капают - тупик...
72037, 18 марта 2010, 23:15
Письмо с ошибкой
Мне тут пришло письмо из БСЖВ, подписанное начальником отдела мониторинга и управления портфелем просроченной задолженности физических лиц Половинко А. Ю. с просьбой оплатить просроченную задолженность на счёт компании ООО ЭОС в Райффайзенбанке. Ну, я взял и оплатил по указанным в письме реквизитам. А потом позвонил в ЭОС поинтересоваться, дошли ли деньги. "Ай, ай, ай, надо было вам нам сразу позвонить " - сказали в ЭОС. В общем, оказалось, что сотрудники, напечатавшие и подписавшие уведомление, допустили две ошибки в номере расчётного счёта.
В результате мне теперь нужно ехать в Райффайзен писать заявление об отзыве ошибочно переведённых средств. Это первое. Второе, из текста уведомления БСЖВ следует, что сумма моего платежа фиксирована в долларах, и я должен заплатить в рублях по курсу ЦБ на день оплаты. Это, естественно, но в ЭОС сказали, что сумма их договора цессии с БСЖВ фиксирована в рублях, хотя они могут назвать и сумму в долларах. Бедняжки, они никак не могут определиться! Так понимаю две суммы там на всякий случай, чтобы выбрать курс поудобнее, случись чего на рынке. У меня всё, спасибо.
KoolAid, 24 февраля 2010, 16:53
Оштрафовали без предупреждения
Добрый день! В июле прошлого года открыла вклад в Банке, получила карточку, которой НИКОГДА не пользовалась. Вчера потеряла кошелек со всеми документами и банковскими картами. Несмотря на то, что вклад давно закрыт, карточкой я так и не воспользовалась, решила позвонить и заблокировать карту.
В конце телефонного разговора оператор сообщила мне, что с меня взимается комиссия в размере 1500 рублей. Я попросила в таком случае отменить блокировку, поскольку денег на карте нет и пользоваться я ей все равно не буду, на что получила ответ: "Уже поздно, карту мы заблокировали на основании подписанного Вами договора, внесите сумму в течение 5 рабочих дней". Я положила трубку, прочитала договор, в котором НЕТ такого пунктам. На сайте банка в разделе тарифов следующая информация: "информацию о тарифах уточняйте по телефону".
Перезваниваю в Банк, сообщаю, что меня не предупредили о тарифе, в договоре это не прописано, на каком основании меня без предупреждения оштрафовали? Мне ответили, что этот пункт прописан в заявлении, которое я подписала, в ОДНОМ экземпляре, который остался в Банке. Заявление подписывала полгода назад. Поинтересовалась, неужели я должна держать в голове все тарифы банка, которые меняются изо дня в день. Мне ответили, что я могла бы попросить копию. Я ответила, что сотрудники Банка могли бы предупреждать своих клиентов, прежде чем штрафовать.
Отвратительное отношение к своим вкладчикам, нечестное обращение с чужими денежными средствами! Неужели такой уровень обслуживания соответствует статусу Банка?!
annette, 17 февраля 2010, 11:17
Хорошие воспоминания
Я стал клиентом этого банка, как только в России появилась розничная сеть. Очень хорошо был знаком с СЖ по ЕС, поэтому открыл счет и стал переводить туда з/п, пока это позволял работодатель. Мне очень нравиться оформление отделений - ощущение роскоши и спокойствия. Встреча с менеджером по записи - очень хорошо - позволяет избежать очередей и планировать время, отношение как к ВИПу в других банках.
Я брал в банке несколько кредитов. Всегда получал ответ на следующий день после подачи документов. Так как являлся постоянным клиентом, то банк снижал комиссии и процентные ставки. Последний кредит брал весной 2008 года под чистые 12% годовых в рублях. Единственный минус - это пополнение счета - где-то с конца 2007 года стали появляться очереди к операционистам - решил эту проблему безналичными переводами.
Последний кредит думал брать в ?, но менеджер настойчиво порекомендовала мне взять в валюте з/п, ах как она оказалась права и как хорошо, что я ее послушал. Дата очередного платежа у меня выпадает на январские праздники, и очень поразило отношение банка. В декабре звонит сотрудник и узнает, когда я внесу деньги - до НГ или после и если я буду вносить после НГ, то можно это сделать в первый рабочий день. Это не будет являться просрочкой.
Есть один непонятный момент - банк в России предоставляет ограниченный спектр услуг по сравнению с Европой, но снижать оценку за то, что невозможно оценить, нелогично. К сожалению, по этой причине работу с банком скоро прерываю.
Fyodor_, 11 декабря 2009, 11:53
"Ошибки" банка, которые привели к потере времени и денег
Накануне поездки в Чехию решила завести карту VISA Classic в Сосьете Женераль Восток. Срок действия аналогичной карты в другом банке истек, выбор пал на Сосьете Женераль, поскольку, думалось мне, что банк все-таки, европейский, и случись что во время путешествия, увереннее буду себя чувствовать, если офисы банка в этой стране есть. К тому же мой ипотечный счет от Дельта кредит открыт в Сосьете Женераль, да и рядом с работой есть отделение этого банка. Отмечу, что время для получения карты было ограничено - нужно успеть получить карту до собеседования в чешском консульстве, куда предоставить распечатку со счета, ксерокопию карты и бронь отеля, который, собственно, и намеревалась оплатить этой картой.
Итак, в субботу, 28 ноября в отделении банка на Павелецкой менеджер Виктория приняла у меня заявление и заверила, что через пять рабочих дней, то есть 4 декабря, карта будет готова. Я заплатила 1 тыс. руб. за годовое обслуживание и спокойно начала ждать - даже по самым пессимистичным прогнозам я успевала получить карту и сделать необходимые дела до собеседования в консульстве, которое было назначено через 11 дней.
В понедельник, 30 декабря Виктория позвонила мне и мило поставила перед фактом, что "Тут нечаянно списали деньги с Вашего долларового счета в Дельте в зачет платежа за годового обслуживание VISA в Сосьете Женераль Восток, а Вашу тысячу рублей мы нечаянно положили на счет VISA, отконвертировали его в евро, но ведь это ничего, правда?". Я объяснила девушке, что я не давала распоряжения на все эти "ничего", и не согласна с этими несанкционированными операциями с моими счетами, тем более что все эти валютные конвертации осуществлялись по невыгодному внутреннему курсу Банка, да еще и в момент "дубайского" прыжка евро и доллара, и я на ровном месте потеряла в общей сложности 7-10% от суммы. На что девушка ответила, что "сейчас уже ничего не сделать". Ладно, - решила я, - в абсолютном исчислении деньги небольшие, не стоит тратить время и нервы, и простила банку этот косяк. Как выяснилось, зря!
Через пять дней, 4 декабря, в назначенный для получения карты срок, моя VISA еще не была готова, а 7 декабря утром раздался звонок менеджера Виктории:
- Тут в вашей карте неправильно написана фамилия.
- И что мне теперь делать? У меня послезавтра собеседование в консульстве и на карте завязаны документы?
-Ну, попробуйте получить карту в другом банке, который делает карты за три дня, может быть, вы успеете.
Я объяснила Виктории, что даже если сейчас поеду "в банк, который делает за три дня", и он даже эмитирует карту вовремя, то к среде она все равно не будет готова. Кроме того, за срочное оформление карты взимается дополнительная плата, и я, наверное, не должна из своего кармана расплачиваться за ошибки прекрасного банка Сосьете Женераль Восток.
Итог: ни одного сколько-нибудь рационального выхода из ситуации мне не предложили. При этом менеджер Виктория знала еще на этапе подачи документов о планирующейся поездке, получении визы и сроках собеседования в консульстве. Справедливости ради отмечу, что девушка принесла мне свои извинения, но, извините, в этой ситуации, когда по ее вине, поездка оказалась под угрозой срыва, от этих извинений ни холодно, ни жарко.
Тратить рабочее время на поиски другого банка и опять ждать неделю я посчитала нерациональным. Виктория заверила, что я получу свою карту VISA через пять рабочих дней, 11 декабря. Мне удалось договориться с Чешским визовым центром и они перенесли собеседование на несколько дней. Будет ли к обещанному времени готова карта и не совершат ли сотрудники банка еще какие-либо ошибки, предсказать невозможно.
Но зато очевидно, что работа с клиентами в Сосьете Женераль Восток поставлена из рук вон плохо. Три (!) попытки дозвониться по телефонам на сайте банка, чтобы выяснить, кто из управления пластиковых карт занимается разбором претензий, оказались безрезультатными - телефоны колл-центра проигрывали классические музыкальные композиции, и ждать ответа более десяти минут я посчитала за издевательство.
Вывод: может быть банк и хорош, только к клиентам относится как к досадному недоразумению.
sanira, 07 декабря 2009, 17:28
Минимальный опыт: отделение Алтуфьево
Опыт общения с банком, получился, к сожалению, минимальный. В отделение на Алтуфьевском шоссе обратился по поводу открытия счета для индивидуального предпринимателя (пакет Тандем Нет) плюс пакет Престиж для частных лиц в рамках их спецпредложения.
На следующий день мне сообщили, что в открытии счетов мне по непонятной причине отказано. А жаль: первое впечатление было очень позитивное.
Что понравилось: компетентность менеджеров, ведущих соответствующие продукты, доброжелательность, стильный и эргономичный дизайн офиса, отсутствие очередей (может быть, временно, пока клиентов мало: я-то приходил к заранее оговоренному времени, но очереди в отделении не заметил), явная заинтересованность в клиенте.
Осталось некоторое недоумение по поводу факта отказа: я же не в долг у них просил (в кредитах и надобности нет, а желания связываться с этой разновидностью банковских продуктов - тем более), наоборот, свои деньги предлагал...
Потому позволю себе поставить небольшой минус в оценке. Так что итог либо 4+ либо 5-, кому как больше по вкусу. А в остальном - с этим банком я бы дело имел...
rustry, 20 ноября 2009, 21:32
Ипотечный опыт
Брал ипотеку в БСЖВ, сразу могу сказать, что сравнивать есть с чем - параллельно подавал заявки в несколько банков. Работа данного Банка не идет ни в какое сравнение с конкурентами - все на высшем уровне! После мониторинга условий заполнил заявку на их сайте, в течение нескольких часов перезвонили, спросили какой офис удобнее - выбрал "Измайловский", сразу же договорились о встрече, сообщили контакты специалиста, который будет меня ждать.
Приехал в Банк с комплектом документов и оригиналами, быстро все сверили (в отдельной переговорной, где предложили чай или кофе ), подписал заявку и уехал. В течение недели на электронный адрес пришло уведомление о принятии решения (в других банках за это время еще и не принялись рассматривать заявку!) со списком документов по оценке и страховке и полный алгоритм сделки. После сбора всех документов назначили дату сделки.
За это время несколько раз приезжал в офис Банка - счет открыть, решить организационные вопросы, и всегда было такое ощущение, что только меня все и ждали все это время. Обилие улыбок, позитива, доброжелательности - редко, где можно встретить в таком количестве. Ну и чай воспринимался уже как само собой разумеющееся. Сделка прошла гладко, сотруднику-регистратору тоже твердая пятерка.
В общем, впечатления самые приятные. Почувствовал на себе европейский сервис. Главное, чтобы все это осталось и поддерживалось на таком же высоком уровне. Молодцы!
bien, 20 ноября 2009, 09:19
Отделение "Маяковское"
03 ноября 2009 года я пришла в отделение "Маяковское" ЗАО «БСЖВ», чтобы полностью погасить свою задолженность по ипотечному кредиту. Для этого я внесла на свой счет (далее – Счет) 50 000 (пятьдесят тысяч) долларов США. Однако сумма полного погашения моей задолженности составляла 56 027,62 долларов США на 03.11.2009. Поскольку с учетом имеющихся на моем Счете денежных средств в размере 2911 долларов США и внесенной суммы в 50 000 долларов США не хватало для полного погашения кредита, я решила, что сумма досрочного погашения будет составлять 52 500 (пятьдесят две тысячи пятьсот) долларов США на 03.11.2009. Сотрудница банка Елена Уткина, которая красила ногти в розовый цвет, начала готовить Заявление о досрочном возврате кредита (далее – Заявление). Елена Уткина несколько раз связывалась с бэк-офисом для выяснения деталей проведения транзакции по Заявлению на сумму 52 500 долларов США. Так же она сверялась со своими личными записями.
Я подписала Заявление, где четко указала, что прошу «пересчитать График платежей следующим образом: УМЕНЬШИТЬ СУММУ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА» (данная фраза выделена заглавными буквами самим банком в форме Заявления). В итоге, на Заявлении был проставлен номер 0282358, поставлена дата 03 ноября 2009 года, поставлен штамп «ПОДПИСЬ ПРОВЕРЕНА»\”SIGNATURE VIRIFIED”, поставлен штамп «Принято к исполнению», поставлена печать «ЗАО «БСЖВ» г. Москва/ «BSGV» Moscow БИК 044525957 к/с 30101810600000000958 в ОПЕРУ Московского ГТУ Банка России отделение «Маяковское» 03 ноября 2009 Получено\RECEIVED 03 Подпись».
Вечером 03 ноября мне позвонила Елена Уткина и сказала, что бэк-офис отказывается провести операцию по моему Заявлению на сумму 52 500 долларов США, поскольку сначала проведет сумму аннуитета по предыдущему графику платежей в 2541 доллар США и вследствие недостатка денежных средств на счете категорически отказывается проводить процедуру по акцептованному Заявлению. Елена Уткина предложила переделать Заявление, либо довнести нехватающую сумму. Я попросила Елену Уткину согласовать данное нарушение банка Гражданского Кодекса РФ с юристами банка. Этого не было сделано.
В четверг, 05.11.2009 в 11:16, я связалась со своим новым менеджером Анной Малиной и выразила недовольство по поводу отказа проводить Заявление, которое уже «Принято к исполнению», и попросила пересчитать сумму ежемесячного платежа. Сослалась на договор, где указано, что сумма ежемесячного платежа списывается не позже 15:00 5 числа каждого месяца, а так же попросила указать причины, по которым данная транзакция еще не проведена.
Анна Малина обещала перезвонить мне. В четверг, 05.11.2009, звонков не поступало. В пятницу, 06.11.2009, я оставила два сообщения для Анны Малиной с просьбой позвонить мне. В пятницу, 06.11.2009, звонков из банка не поступало. В понедельник, 09.11.2009, я обратилась к заместителю управляющего отделением «Маяковское» Александру Бирюкову, который подтвердил, что операция по акцептованному банком Заявлению не проведена, несмотря на мое распоряжение Банку, сумма ежемесячного платежа не пересчитана, списана сумма аннуитета по старому графику платежей, на остаток начисляются проценты. Александр не смог прокомментировать факт отказа банка выполнить распоряжение клиента по Заявлению со штампом банка «Принято к исполнению», однако настаивал на том, чтобы побыстрее переписать заявление от 03.11.2009, предложил помощь сотрудников банка в заполнении нового заявления и подарок от банка. Письменный отказ банка в проведении моего Заявления от 03.11.2009 выдать мне отказались.
Таким образом, в нарушении ст. 845, 846 Гражданского Кодекса РФ ЗАО «БСЖВ» отказался выполнить мое письменное распоряжение от 03.11.2009 об операции по моему счету. Считаю обогащение банка ЗАО «БСЖВ» необоснованным. Копия Заявления о досрочном возврате кредита (ипотечный кредит) от 03.11.2009 с отметкой банка «Принято к исполнению» может быть представлена в любой момент.
Очень больно, что приходится писать такие слова. Мне показалось, что это именно тот банк, в котором я бы хотела обслуживаться и дальше. Аналогов данному банку сложно найти. Мне казалось, что и я, в общем-то, неплохой клиент. Что это? Патологическая жадность. Любой ценой урвать?
По сравнению с кражами в Райфе, ущерб незначительный. Оценку не ставлю. Все еще надеюсь, что "звезды сойдутся" и банк пересмотрит свое решение. И вообще, верните Полину Мусейченко!
galina alexandrovna, 10 ноября 2009, 12:51
Один кассир в час-пик и не только
Возмущению нет предела, даже зарегистрировалась тут, чтобы высказаться!
Пришлось открыть счет в этом банке, так как одна из организаций, услугами которой мой муж и я пользуемся, требовала оплаты именно через них.
Положительные моменты:
- вежливый и дружелюбный персонал;
- уютный офис (Малый проспект, В.О., 22).
Негативные моменты:
28.10.2009, примерно в 14-15 часов дня банк был полон клиентами, основной персонал работал быстро, но оплачивать приходилось через единственную открытую кассу. Я и муж заняли очередь в кассу еще до того как начали заполнять все необходимые бумаги для открытия счета и осуществления перевода. Через минут 15 мы присоединились к уже раздраженным клиентам в очереди - 7 человек перед нами. Еще через 15 минут очередь за нами выросла еще на 5 человек и совершенно не продвинулась вперед. Кассир постоянно бегал куда-то по делам, на вопросы что происходит персонал мило улыбался и говорил, что через 10 минут "все будет хорошо".
Один из ожидающих занял очередь и отлучился на какое-то время, потом пришел, все его, естественно, помнили и пропустили вперед, но тут выскочила служба безопасности и сказала, что "в их банке такого не допускается" и потребовала занять очередь с конца. Молодой человек начал возмущаться и его выставили вон.
Итого, мы простояли в очереди 45 минут прежде чем нас обслужили. Первым в кассу пошел мой муж, который, согласно расценкам банка, должен был оплатить 800 рублей за открытие счета и годовое обслуживание + 400 рублей за валютный перевод. Муж дал доллары + требуемые рубли за обслуживание, но кассир сказала, что нет, не нужно, давайте только сумму перевода. Он еще раз переспросил, кассир подтвердил. На этом он и успокоился. Я же не совершала перевод, а просто открывала счет, за что и заплатила 800 рублей. Мы еще раз переспросили не нужно ли за обслуживание заплатить и мужу, персонал ответил, что нет.
На следующий день мужу позвонили и сказали, что он не оплатил 800 + 400 рублей, его перевод не будет осуществлен + он должен заплатить за это штраф. Пришлось еще раз ехать в банк и разбираться, снова стоять в очереди, после споров и вызова менеджера решили штраф не брать, но выставили мужа виноватым.
Вывод - добровольно в этот банк в жизни больше не пойдем.
Anastasia0101, 31 октября 2009, 19:09
Трактовка понятий
Я в шоке. Казалось все знал о банковских продуктах, но с таким столкнулся впервые.
Дело было в отделении "Пушкинское".
В банке у меня вклад "Эталон" с капитализацией процентов. Захотел я снять деньги. Подгадал так, что минимальный остаток выдержан, но залезал на проценты. Мне отказали в снятии процентов. В отделении мне и пояснили, что при капитализации процентов я не имею права снимать проценты, мне их выплатят в конце срока или при закрытии счета. Если же я хочу иногда пользоваться процентами, то надо оформлять вклад с переводом на текущий счет, а далее либо снимать, либо переводить назад на вклад для, как бы, капитализации. Только тогда пройдя через мой текущий счет, проценты станут моими не через три года, а как захочу. Очень хочется спросить манагеров банка - я ложанулся или сотрудники банка чудят?
С сотрудниками этого отделения очень тяжело общаться. Путаются в показаниях, если сам не спросишь, ничего не пояснят.
Был еще прикольный случай. Открыли мне еще один Эталон, но в другой валюте. Текущий счет в той же валюте был, но не было карты. Пришлось по прошествии длительного времени - когда екнуло снять - срочно заказывать карту для снятия части денег, дабы на % за очное снятие не влететь. Я конечно понимаю, что сотрудники стараются удержать деньги клиентов подольше в стенах банка, но клиент-то не крепостной - столкнувшись с ляпами, возьмет и уведет свои кровные к более приятным людям.
Burovoi, 25 октября 2009, 13:25
Навязывание банком СК
Взял автокредит в банке. Обслуживанием остался доволен.
Недовольство возникло только в том, что когда я покупал страховку по рекомендации банка она стоила тех денег, на которые я рассчитывал. Теперь нужно страховать на второй год и СК подняла цену на 20 000 р. А у меня нет убытков. Из 7 СК, навязываемых банком, 4 имеют такую же цену, а с двумя у меня был негативный опыт. При заявлении в Банк, что меня не устраивают эти страховые компании, и я хотел бы застраховаться в другой СК, которая меня больше устраивает, мне отказали.
Вот теперь не знаю, что делать переплачивать за КАСКО 20 000 руб. совсем не хочется этим СК, которые итак находятся в чёрном списке Народного Рейтинга по невыплатам. Расширили бы хотя бы список до 15 СК, не было бы так обидно.
Gribych, 14 октября 2009, 16:01
Отделение "Плаза"
Здравствуйте,
Я являюсь частным клиентом БСЖВ с мая текущего года, активно пользуюсь как пластиковой картой для текущих платежей, так и депозитными счетами для сохранения своих сбережений.
Я хотел бы выразить благодарность всем сотрудникам московского отделения "Плаза" за всегда внимательное, доброжелательное отношение ко мне, как клиенту, а также за высокую скорость выполнения операций - внесение наличных средств, безналичные платежи, открытие и закрытие депозитных счетов - очередей практически не встречал - ни в кассу, ни к операционисту отделения.
Отдельно хотел бы упомянуть Оксану Маркову и Елизавету Солдатову, поскольку бОльшую часть необходимых мне операций выполняют именно эти сотрудницы.
Также хотел бы поблагодарить Ларису Куштину из отделения "Павелецкое" за помощь и поддержку - необходимые мне формы банковских документов я получил от нее по электронной почте, что заметно облегчило процесс их заполнения и сократило необходимое для этого время.
Просто покупатель, 12 октября 2009, 09:29
Защитили от технического овердрафта
Два года назад открывал в БСГВ карту с единственной целью - вывод денег из ПИФов. Обслуживание замечательное, к сожалению, технически система слабовата. Очень непросто вывести паи, купленные не через БСГВ (банально неизвестно сколько их).
Деньги из ПИФов вывел, снял и перекинул в другое место(ложка дегтя - банкомат, не выдающий купюры с номиналом выше 500, - это жестоко).
На пару лет про карту забыл.
Тут звонок: "Здравствуйте, Вас БСГВ беспокоит. Карту перевыпустить хотите? Нет? Тогда Вам нужно до такого-то прийти в отделение и ее закрыть".
Еще одна ложка дегтя: во время закрытия карты в отделение был ровно один операционист чем-то напоминающий шестирукого Шиву (одной рукой отвечает на телефон, второй закрывает мне карту, третьей еще что-то делает).
В общем, после того как я залетел на тех. овердрафт в одном банке, такое отношение к клиенту мне понравилось.
Детали: отделение на Якиманке.
Хрюн Моржов, 29 сентября 2009, 16:14
Об интернет-банке и банк-клиенте
Так называемый интернет-банк в БСЖВ - это просто полный отстой. Выписка только на следующий день, т.е. платежи он-лайн не видны: ни входящие ни исходящие, т.н. отправишь платёжку и статус висит в лучшем случае "принят" до следующего дня.
А уж о их клиент-банке, который перекрывает телефонную линию на полдня, что-то там отправляет, что-то принимает, хотя отправляешь, например, одну платёжку или получаешь вчерашнюю выписку, просто не хочется говорить. Чтобы получить оперативную информацию о платежах, надо звонить операционисту, который не всегда на месте. И этот отстой они называют "по швейцарским меркам или что-то в этом роде..." Почему нельзя было воспользоваться опытом программистов например бывшей Северной Казны - лучше чем у них БЫЛ раньше интернет-банк, не было НИ У ОДНОГО из российских банков.
soovvaa, 29 сентября 2009, 12:49
Автокредит закрыт, а счета остались...
Расскажу о своём опыте клиентства в банке "БСЖВ". На мой взгляд, это полный отстой и хамство!
В 2006 году взял автокредит. Всё было ОК! Ни одной просрочки не было, всё отлично, погасил досрочно, отдали ПТС. Казалось бы, СУПЕР! Даже несколько раз рекомендовал этот банк друзьям и знакомым.
Прошло 3 года после закрытия кредита и мне позвонили из банка и сказали, что, мол, спасибо, что Вы являетесь клиентом банка, нужно заплатить за годовое обслуживание банка. За 3 года накопилось почти 3 000 рублей! Я отвечаю: СТОП! Какие счета?! Оказывается, кредит я погасил, а счета остались открытыми. Понятное дело, сам - лопух, но по-моему Банк проявил себя в данной ситуации крайне непорядочно!
1. Почему сотрудник Банка, когда я заплатил последний взнос, не поинтересовался у меня, нужны мне эти счета или нет после завершения пользования кредита?
2. Первый ли я подобный клиент, который возмущён данной ситуацией? Что-то мне подсказывает, что данная ситуация с таким подходом является в Банке "БСЖВ" стандартной.
3. Почему из Банка мне не позвонили через полгода, год, два года? Почему позвонили только через 3 года? Ведь было вполне очевидно, что клиент счетами не пользуется, а задолженность за обслуживание "ненужных" счетов растёт! А позвонили бы ещё лет через 50 и предъявили счёт моим внукам на огромную сумму!
Анекдот!
Написал письмо на имя управляющего Губанова Ю.С., ответили, что не видят оснований списать данную задолженность и в конце фраза, которая меня просто убила: "Будем рады дальнейшему сотрудничеству. Хотели бы видеть Вас в числе своих клиентов!" Просто звучит как издевательство.
Неужели репутация банка стоит 3 000 рублей? Я как раз собираюсь покупать новую машину и этот банк буду обходить стороной.
Я считаю, что данная ситуация возникла из-за неудовлетворительной работы сотрудников банка, которые сначала не предупредили меня об этом, а потом тянули 3 года.
Планирую написать об этой ситуации в европейский офис Сосьете. Так работать нельзя. Это просто свинство!
f_r2003@mail.ru, 25 сентября 2009, 19:20
В логове зверя
"Банк, с которым легко общаться" - лозунг и я не побоюсь этого слова, девиз этой кредитной организации! Смотришь на все непотребство, творимое сотрудниками БСЖВ, и жалеешь, что канули в Лету испанская инквизиция, Томас Торквемада, Никон и другие...
Имел неосторожность в 2006 году открыть счет в Этом банке и получил карту ВИЗА ГОЛД. Вначале все было замечательно, но потом все как-то сошло на нет.
По порядку:
1. Выпустили к моему счету дополнительную карту на несуществующее лицо.
2. Переводят в пользу третьих лиц денежные средства с моего счета без моего распоряжения и считают, что выполняют требования законодательства и условия договора.
3. В выписке по счету указывают собственные балансовые счета.
4. Предоставить информацию о получателе отказываются.
Встреча с замом ГД результата не принесла. Банк отказывается выдать информацию, куда делись мои д\с.
Будем готовиться к заседанию в Замоскворецком суде, или погонять их по судам, по закону о Защите потребителей.
Французы в таких ситуациях не виноваты, т.к. им лгут.
Но самое главное - полное неуважение к клиенту, деньгами которого они управляют.
От администратора: К автору: Ваши обвинения весьма серьезны... Можно описать ситуацию в деталях? Где открывали счет? Каким образом Вы узнали о том, что к Вашему счету выпущена дополнительная карта, а в выписке сотрудники банка указывают собственные счета? Кто на кого подал в суд: Вы на банк или банк на Вас?
Destino: Кол (один балл) ставлю все равно, т.к. не считаю, что описание моей эпопеи с банком является способом искусственного изменения рейтинга банка.
Allora! Где-то в начале 2006 года я столкнулся во Франции с банком SG. Все понравилось: обслуживание, тарифы. Тем более, что и объемы, что гонялись через этот банк, не могли оставить его ко мне равнодушным.
Захотел воспользоваться и услугами "дочки". И поплатился за то, что обратился к дилетантам.
В Москве в сентябре 2006 года открыл счет в BSGV. Где, я не знаю! Т.к. во всех документах написано "Отделение "Ильинка", а на печати, которой заверяют документы, стоит другое название - "Дополнительный офис "Отделение Ильинка". Как называется это подразделение в соответствии с уставом данной кредитной организации, никто из сотрудников БСЖВ не знает - спрашивал и неоднократно! Ну, это так, для удовлетворения собственного любопытства. Поэтому назовем его в дальнейшем - Ильинка...
Дополнительная карта на несуществующее лицо была выпущена (со слов руководителя Ильинки Балдуева Константина) случайно и по ошибке. Есть письмо от 5 октября 2007 г. с подписью и печатью. Ну, бывает, подумал я… Попросил ее уничтожить. Побили себя в грудь и заверили, что она уничтожена. Доказать уничтожение карты не смогли и что самое интересное - не хотели доказывать. Уничтожили карту только после вмешательства ЦБР в декабре 2008. 14 месяцев карта где-то гуляла. Все подтверждено письменно, с печатями и подписями.
Были несколько платежей, которые сильно бросились в глаза. Был оплачен отель в Римини. Из документов, которые мне показали в банке, на основании которых был произведен платеж, видно, что какая-то женщина моей картой оплатила какому-то мужчине, оплатила пребывание. Попросил видать мне документы. Г-жа Г-ская (Руководитель группы отделений Москва) отказала в письменной форме. Попросил вернуть деньги на счет. Г-жа Г-ская отказала в письменной форме, сославшись на то, что мною написано заявление, в котором я прошу банк провести претензионную работу. Однако я не помню, чтоб кого-либо уполномочил на это. Доверенность никому не выписывал, договор поручения не заключал.
Более того, г-жа Г-ская письменно утверждает, что банк в борьбе с банком-эквайером победит. Обязательно предположительно победит! Так и написано. Ну почти так… смысл таков. Только город, в котором находиться этот банк-эквайер, существует только в воображении сотрудников БСЖВ. Почему сотрудники БСЖВ не знают, в каком городе находится банк-эквайер, наименование банка, его ОПФ и предоставляют несуществующие номера телефонов? Тем более, что они собрались его побеждать. На мое предложение совместно обратиться в Финансовую Гвардию Италии ответили угрозами не только мне, но и моим родителям. Такое впечатление, что сотрудники БСЖВ были заинтересованы в этих платежах.
Опять же, после вмешательства ЦБР быстренько все вернули. Извинились? Они слишком велики для этого.
После таких «ужимок и подпрыгиваний» решил проверить все транзакции. Запросил выписку. Всего каких-то 8 месяцев понадобилось для получения выписки. За это время пришлось доказывать главбуху и заму ГД необходимость исполнения требований 302-п. Жуть как сопротивлялись!
И наконец, вожделенная победа! 1 сентября 2009 года я получил выписку по счету. Акт приема-передачи. НО! В выписке по счету отсутствует один месяц, в середине запрашиваемого периода. Выписка за этот месяц выдана отдельно после очередного письменного обращения. Банк бы с удовольствием переложил ответственность на меня (мол, клиент сам выкинул недостающий месяц), но выписка прошита, пронумерована и скреплена печатью. Сумма всех операций по кредиту счета за запрашиваемый период не соответствует обороту по кредиту счета за запрашиваемый период. Почему? Никто из сотрудников БСЖВ ответить не может. В качестве получателя д\с указаны балансовые счета банка. Никогда не давал распоряжений перевести свои д\с на балансовые счета банка. Автор данного шедевра г-жа Д-ва (заместитель г-жи Г-ской).
В соответствии с договором и 302-п, я на всякий случай отказался от всех операций по дебету счета. Пусть разбираются.
Еще была и эпопея со страховкой, которую БСЖВ выдает всем держателям карты VISA GOLD. Но повествование займет еще не одну страницу. Единственное, что могу сказать: буду стараться доказать в суде, что договоры страхования мнимые.
Еще такая мелочь, как подделка подписи клиента. Ну этот так мелочь, на которую БСЖВ не обращает внимания.
P.S. Для того чтоб БСЖВ выполнил свои обязательство по договору, клиент должен пройти 3 стадии:
1. Доказать, что клиент имеет право требовать выполнения обязательств банком, причем договор и законодательство РФ не является аргументом.
2. Доказать, что банк обязан выполнить требования клиента. Для сотрудников БСЖВ – в рамках одного договора, право одной стороны требовать не порождает обязанность другой выполнить это требование. А вот так!
3. Найти сотрудника, который обладает полномочиями исполнить обязанности. Но и после удачно законченных изысканий клиент может снова вернуться на стадию 1.
Если хотите оскорбить сотрудника БСЖВ, попросите его представиться, подтвердить свои полномочия, а еще лучше сошлитесь на договор или законодательство.
Destino, 31 августа 2009, 01:20
Стоит задуматься
Доброе время суток всем, в том числе и модераторам.
Сегодня, 24 августа довелось познакомиться с такой услугой как закрытие депозита в BSGV.
Обслуживался в ДО "Чернышевское". Насколько я знаю, и при этом данная информация уточнялась по телефону и в офисах самого банка, при закрытии депозита и получения ден. ср-в в сумме, не превышающей 300 000 руб, заказ ден. ср-в заранее производить нет необходимости.
Действие 1.
Зашел, поздоровался, описал суть услуги, которая мне необходима. Операционист-консультант-сотрудник по имени ***** начала мои поиски как физ.лица в базе данных, после безуспешных мытарств и неоднократного вопроса: "А вы точно открывали счета в нашем отделении?" и с помощью коллеги поиски увенчались "ПОБЕДОЙ"
Ругаться не люблю, да и незачем, сказал девушке о том, что очень тороплюсь (тем более что так и было). Ради интереса засекаю время...
В итоге мне закрывают депозит и благополучно переводят на текущий счет. Подписываю заявления и т.д.
Действие 2.
Прохожу в кассу, выписываю расходник. Сотрудник кассы спрашивает меня: "А вы в курсе, что вы заплатите комиссию за снятие?" "Какую такую комиссию?" - уточняю я... Никакой комиссии за снятие своих же Российских Рублей платить не должен, так как средства отлежали во вкладе положенный срок.
Прошу кассира связаться с девушкой, которая зарывала мне вклад. МОЛЧАНИЕ... В ответ тишина и призрачно надвигающееся будущее.
Не теряя времени, подхожу в опер зал к девушке и задаю вопрос о комиссии и, самое главное, - почему об условиях снятия и о необходимости заполнить таинственное заявление мне никто и словом не обмолвился. В ответ что-то невнятное и быстрое заполнение заявления.
Действие 3.
Получаю деньги в кассе и не нарадуюсь, а время тик-тик-тик и т.д. Пересчитываю, прошу разменять, на что получаю ответ: " Размен денежных средств у нас платный " Секунду, но ведь я только что, не отходя от кассы, их, собственно говоря, получил?..
Делаю акцент на то, что меня никто не спросил в каком виде я хочу или могу получить средства, на что получаю ответ: "Хорошо, но только в исключительном случае, т.е. сейчас".
Занавес опускается, зрители хлопают, клиент получает закрытие депозита за 34 (Тридцать четыре минуты). А может все таки и не долго?
Выводы (лично мои).
Банк не по своей вине, а по вине сотрудников теряет лояльность клиента. Что может быть дороже?
Очень непривычно смотрится dress code, а ля в чем захотел, в том и пришел! Неужели нельзя одеть персонал в корпоративные цвета?
Уважаемое руководство, теперь с Вами.
Прошло время, когда клиент шел к Вам сам, пора повернуться к клиенту лицом и широко улыбнуться.
Ради бога, не нужно никого наказывать, тем более что сотрудники в этом совершенно не виновны.
Научите их работать и следите за качеством предоставляемых услуг.
Удачи и нескучной осени всем нам, Успехов.
От администратора: К автору: когда наступал день окончания действия Вашего договора вклада?
bochonok2005, 24 августа 2009, 21:05
Открытие счетов и вклада
Понятное дело, что подобные операции, как правило, проходят гладко везде.
Тем не менее, меня очень порадовала скорость обслуживания, очень вежливая и приятная в общении менеджер (Елена Соловьева, отделение Чернышевское). Создание обстановки дружеского общения, на мой взгляд, - правильная политика.
Посмотрим, что будет дальше. Пока доволен.
P.S. Сначала был удивлен, как это западный банк и такая слабая система защиты в банк директе - только пароль и постоянный код для операций! Так ведь легко деньги увести, подумал я. Удивился еще больше, когда в поддержке сказали, что банк директ рассчитан только на перевод средств между своими счетами в БСГВ, а на чужие - надо через операциониста. Ну зато сразу стало ясно, почему нет ЭЦП-ключей и/или переменных кодов.
Надеюсь, со временем система интернет-банкинга разовьется, т.к. без нее полноценное пользование банком затруднительно. Но на данном этапе меня это не сильно волнует, т.к. основной операционный банк у меня другой.
vad-007, 21 августа 2009, 01:55
Быстрое решение нестандартного вопроса
С банком познакомились 3.5 года назад, когда брали кредит на авто. Кредит брали в салоне, поэтому о банке никаких эмоций не возникло. Дали кредит под добрый % и ладно.
За это время о банке сложилась благоприятное впечатление. Много офисов, рубли принимали без доверенности (кто только не возил деньги за эти годы нам на счёт. И тёща, и курьер с работы), на доллары доверенность требовали, но ту, что была открыта в нашем отделении, - другие видели тоже.
Был только один неприятный момент, когда мы в "случайном отделении" заполнили заявление на выпуск доп. карты в рублях, с получением её в "своём отделении". Так вот, до "нашего" отделения карточка так и не дошла. Подозреваем, что в отделении на Пушкинской наше заявление элементарно утеряли...
Этой весной у нас закончился кредит на авто. (Кредит брали по схеме с обратным выкупом. Это когда через 3 года ты ещё остаёшься должен банку 30% стоимости авто. И можешь либо сдать машинку в салон и получить новую в кредит, либо продлить кредит в банке на льготных условиях). Продавать авто мы не планировали, поэтому пришли в банк с просьбой продлить кредит. Нам выдали новый кредит, при этом он, как ОЧЕРЕДНОЙ кредит, имел мораторий на досрочное погашение в 6 месяцев.
Но мы не подозревали, что главное испытание уже совсем близко... Проходит 4 месяца и подворачивается случай, по которому нам просто необходимо продать старый авто и купить новый. Естественно, ПТС в банке, естественно, закрыть досрочно кредит (чтобы получить ПТС) мы не можем, а значит и не можем продать данный авто. В автосалоне бронируем новый авто и… если бы не Алексей Неверко из отделения на Пречистенке, ездить бы нам на старом и смотреть как он разваливается. Благодаря его профессионализму мы смогли убедить руководство банка пойти нам на встречу и снять мораторий. Причём, одновременно с этим (т.е. с ещё формально незакрытым автокредитом) мы получили одобрение нового автокредита!
TEHb, 19 августа 2009, 16:44
Образовательный кредит
Получал образовательный кредит в отделении "Садовническое".
Хочется сказать огромное спасибо за профессиональный подход и человеческое отношение к клиенту зам. главы отделения Юлии Чибисовой.
В явных плюсах банка - оперативность работы, возможность передавать большинство документов по e-mail, удобство связи и человеческое отношение к клиенту.
Из небольших минусов - странно составленный договор поручителя и всплывающие из ниоткуда новые условия выдачи кредита уже в процессе рассмотрения заявки "кредитным комитетом".
От администратора: Можно поподробнее про оперативность работы, с примерами?
Swarm: Для вынесения решения о выдаче кредита принимались отсканированные документы, присланные по email, оригиналы же приняли уже непосредственно при подписи договора, без лишних вопросов.
Собственно, с момента подачи заявки до перечисления денежных средств на счет вуза прошло две недели (со всеми согласованиями и обсуждениями). После подписания договора деньги поступили на счет через несколько часов.
Swarm, 19 августа 2009, 16:36
Получение кредита для ФЛ
В феврале 2008 г. мне понадобилась доплата в 130 тыс. р. для завершения сделки по жилью. В агентстве недвижимости посоветовали обратиться в БСЖВ, так как там была какая-то акция по кредитам. Когда я приехал в отделение на ул. Минина, мне дали персонального менеджера. Кредит оформили только на 90 тыс. (хотя я попросил менеджера вспомнить их лозунг: "Мы работаем с людьми, а не с цифрами").
Все нужные документы у меня были с собой, т.к. это был не первый банк, куда я обратился тогда. Кредит оформили довольно быстро, дней за 5-7. Весь год всё было прекрасно, но в феврале 2009 г. мне позвонили на сотовый (не тот менеджер) и сообщили, что я должен заплатить 400 р. за годовое обслуживание счёта. Я удивился, т.к. мне об этом ни менеджер, ни кто-либо другой ни при заключении договора, ни в течение года обслуживания не говорил.
Когда я сказал об этом звонившей мне даме из банка, то получил такой ответ: "Будьте довольны, что взяли кредит с таким низким процентом, ведь сейчас проценты гораздо выше!". Я, конечно, съездил и заплатил, но осадок неприятный остался... Недостающие 40 тыс. я взял под 68% годовых в другом банке и выплатил их за 1 год вместо 18 месяцев. Жаль, что банк БСЖВ не следует своему девизу...
Небанкир, 13 августа 2009, 17:55
Кризис догнал и сервис
Являясь держателем карты уже не один год, до недавнего времени была вполне довольна сервисом: заминки, ошибки, но решалось все быстро и достаточно вежливо. Что же случилось с сотрудниками банка сегодня, остается загадкой.
Ситуация: заканчивается срок действия карты, по договоренности с работниками ближайшего отделения новая карта должна быть переправлена именно по удобному адресу из головного отделения в Самаре. При обсуждении деталей: когда можно забрать карту, будут ли у меня проблемы с ныне действующей картой, сотрудники банка заверили, что, конечно же, нет.
Тем не менее, 28.07 пообедав, я уже не смогла расплатится картой, поскольку ее заблокировали, очень повезло, что я была не одна, поскольку наличность, как правило, не ношу, было кому оплатить мой счет.
Полагая, что причина в том, что мне доставили карту, в районе 14:00 я уже была в банке, где меня послали к кассиру. Барышня, сидящая в аквариуме, была крайне занята своими делами, пока не доделала все по своей бумажке, даже глаза не подняла.
Далее еще привлекательнее, карту мне не переслали, нынешнюю заблокировали да еще и послали на другой конец города ее забирать. На любые вопросы и доводы, что они мне обещали переслать ее в данное отделение, был только один ответ: «Ничем помочь не могу», крайне ультимативно, а после и вообще заявила, что разговаривать со мной отказывается.
Набравшись терпения (а деньги нужно было получить любой ценой, хоть сколько-нибудь), обратилась к кому-то, сидящему при входе (на сотрудниках нет бейджев с именами и должностями, поэтому не знаю, кто это был), дама оказалась более вменяемой и в течение 10 минут договорилась о перевозе карты этим же днем в районе 17:00.
По возвращении в банк в 19:30, меня опять послали к кассиру. Право же, это мука, не понимаю одного - я не пришла к ней домой, отрывать ее от ее личных дел, я не просила банк меня обслуживать, могу уйти и в другой, почему меня вынуждают терпеть откровенное хамство: набыченный ленивый взгляд, демонстративная печать 10 МИНУТ НА ЗАЯВЛЕНИЕ, так как ноготочки дикой раскраски и невероятной длины не позволяют ей шевелиться быстрее, далее она отшвырнула какие-то бумаги, с которыми лежала моя карта. На этом демонстрация полного отсутствия воспитания не закончилась, на просьбу несколько ускорить темпы, мне швырнули мой паспорт и карту с диким скрежетом железного ящика. Во время второй встречи кассир не проронила ни слова!
Выйдя из клетки, именуемой кассой, находясь в состоянии аффекта, я уточнила у дамы, сидящей в холле, кто же у них кассир, получив на это самый русский/российский ответ: «а что?». В итоге оказалось, что кассира зовут Немыкина Ольга.
Не буду писать про угрозы закрыть счет и прочее, закрыла бы, если на счету болталась пара тысяч рублей и даже не вспоминала о неприятном. На самом деле непонятно одно, банк вроде позиционирует себя как международный, куча денег уходит на рекламу, постоянно из банка кто-нибудь за чем-нибудь да позвонит, по идее живи да радуйся - вот он сервис, ан нет, сидит в удобном по месторасположению отделении такая вот Ольга Немыкина и не мыкается никуда, и какие вклады, вы о чем, ведь в банк идти нужно, неужели чтобы выслушать и насмотреться. Может ее обучить хотя бы (не можешь помочь, перенаправь к более компетентному сотруднику, ведь ситуация следом решилась за 10 минут), на тренинг какой отправить, а то как получается: не села бы я писать и тратить столько времени, чтобы вы повышали ваш сервис, если бы вернулась и карту мне отдал другой человек, если бы дамочка из общего зала, уже зная о случившемся конфликте не стала бы его дальше раздувать, посылая меня к кассе, а я не люблю, когда меня посылают, причем так часто. Не хочу в следующий раз, окунувшись в ваш незабываемый сервис, знать, что меня игнорируют, мне хамят, мне просто отказываются помочь, а я, зная об этом, даже не попыталась вызвать к «клиенту банка» хоть минимальное уважение.
elena-prytkova@ya.ru, 29 июля 2009, 11:37
Совковый банк с западной вывеской
Не стал бы писать, если бы сегодня окончательно не взбесило ожидание в 45 минут, чтобы просто перебросить деньги со счета на счет.
Отделение Павелецкое, одна тетенька на кассе, другая на прочих операциях.
- Хочу перевести деньги со счета на счет.
- Я сейчас занята.
- ??? (немое недоумение, она что, хочет предложить подъехать в след. раз?)
- Ну, можете подождать, я вас позову.
В итоге ждал 45 минут. Ибо прождав 20, было уже жаль потерянного времени, в результате терял еще больше...
Далее, открыл 2 депозита в евро и баксах, можно пополнять/снимать без ограничений, лишь бы минимальный остаток был. Когда открывал, выдали пластиковую карту, для доступа к ним, типа халява. Пришло время снять деньги с евро депозита, перевел деньги на лицевой евро счет. Смотрю остаток на карте - 0. Начинаю выяснять, оказалось, пластик привязан только к счету в баксах. Звоню, как снять деньги? Предлагают два варианта: 1. через кассу, комиссия 1%. 2. конвертация в баксы по их курсу. Я в ауте. Снять свой депозит без потерь нельзя! Соображаю, и сам допираю, что придется завести еще один пластик, вариант значительно выгоднее, но мне предложен не был.
При открытии, тоже скромно умолчали, хорошо, что деньги срочно не потребовались.
При открытии пластика также выясняется, что ограничение 10 000 евро в месяц.
Всегда недоговаривали... говорили, что ограничение 10 000 в день, но оказывается, оно же и в месяц.
Технологии в банке тоже на высоте. Есть так называемый БСЖВ-директ. Чтобы с его помощью перебросить деньги с рублевого счета на депозит в валюте, нужно 2 дня. День, чтобы перебросить на лицевой счет в валюте и день, чтобы с него на депозит. Скорости 21-го века...
Все заявления приходится писать от руки, хотя все информация есть в базе. Комментарии по заполнению не дают, при приеме проверяют, указывают на ошибки и опять писать от руки...
Никак смс оповещений и тому подобных сервисов.
И при этом ставки ниже, чем в том же гос банке ВТБ24.
В общем, совковый банк с западной вывеской.
Доверия в плане надежности, тоже особого нет, если чо, обанкротят эту дочку в два счета.
Джохар, 20 июля 2009, 22:45
Проверено: действительно - легко общаться!
Оформлял в этом банке потребительский кредит (отделение на Мичуринском проспекте, д. 9). Вся процедура заняла примерно 4 дня (от подачи заявки через интернет, до получения денег). Менеджер - Алексей Иванов, очень приятный и грамотный специалист, все очень подробно объяснил, не говорил заученных фраз, все было совершенно прозрачно и понятно.
Договор состоит из 5 страниц и не содержит всяких сносок на мелкие шрифты, закрученных до полной невозможности восприятия и понимания юридических конструкций и прочих подводных камней. Банк требует страховку (стоит она совсем недорого, правда значительно прибавляет документов для подписания (их даже больше, чем банковских), зато дает наверное, самый низкий из всех КБ процент по кредиту (в моем случае - 23% годовых).
Отдельно хочется отметить, что в банке нет очередей, общения с менеджером происходит в отдельном просторном кабинете. В общем слоган банка "Банк, с которым легко общаться", на 100% соответствует действительности.
Единственный минус (и следствие - снижение мною оценки на балл) - в данном отделении касса находится почти сразу на входе в банк, и через стеклянные двери с улицы можно увидеть, что происходит. На мой взгляд, это небезопасно.
От администратора: Когда оформляли кредит? Какие документы предоставляли?
BearBeer: Кредит оформлял 15 июля 2009 г. Документы:
-Справка о доходах (на бланке организации)
-Паспорт
-Военный билет
-Заверенную работодателем копию трудовой книжки
-Диплом о высшем образовании
-Свидетельство о пенсионном страхование
-ИНН
И несколько дополнительных документов, предоставление которых необязательно.
-Водительское удостоверение
-Копию ПТС на имеющийся в собственности автомобиль.
BearBeer, 18 июля 2009, 12:50
Ипотечный кредит для ПБОЮЛ
В Банк Сосьете Женераль Восток (филиал в г.Челябинск) подавал заявку на ипотечный кредит. Сложности в том, что в России очень мало банков работают с ПБОЮЛ, имеющими налог на вменённый доход. А в этом банке всё довольно просто и легко. Сдаёшь документы (кассовую книгу, договора и стандартный набор) и тебе просто звонят, задавая интересующие их вопросы по твоей деятельности. Само собой, ты обязан ответить вразумительно, логично и честно.
Кредит утвердили на ту сумму, которую я запрашивал.
Особенно много положительных эмоций я получил в общении с прикрепленными ко мне менеджерами Новоселовым Валентином Николаевичем и Михайловой Анной. При сборе и подготовке документов по квартире и сбору дополнительной документации у меня очень часто возникали вопросы, которые ставили меня в тупик. При каждом звонке менеджерам меня внимательно слушали, успокаивали и всегда перезванивали с готовым решением. Так что очень хочется положительно оценить работу Банка в г. Челябинск.
От админа: Не подскажете, как долго рассматривали Вашу заявку? Какую дополнительную документацию потребовалось предоставить?
moran0504: Рассматривали с 8 апреля по 15. Дополнительно запросили справку в свободной форме о доходах за предыдущие 12 месяцев по форме банка. Первоначально, когда сдавали документы просили за 6 месяцев. Также по телефону выясняли почему в кассовом журнале различия между дневной выручкой и фискальным Z-отчетом, какова средняя накрутка на товар в общем объёме.
Проблемы после разрешения кредита были в том, что надо было загасить кредит по карте Русского стандарта и предоставить в банк справку из банка. А Русский стандарт закрывает счета по картам только после двух месяцев после подачи заявления на закрытие карты. Вот и ставило меня это всё в тупик. Как решить проблему решали менеджеры Новоселов Валентин и Михайлова Анна. Нашли выход мне доказать, что я перед банком чист.
Дальше проблема с БТИ - очень долго готовили кадастровый паспорт. Тоже нашли выход как ускорить рассмотрение залога по кредиту.
В общем, банк, где НЕТ бюрократов.
moran0504, 24 апреля 2009, 20:52
Отделение на Алексеевской
Банк сразу понравился отсутствием очередей. При открытии карты сразу дали менеджера, которая мне все объяснила и помогла все оформить. Даже предложила мне оформить пакет, который был бы менее выгоден для банка (я делал золотую карту, а она предложила простую, со скидкой 50%, т.к. мне нет 24 лет).
В общем и целом, банк очень приятный с вежливым персоналом и удобным обслуживанием.
jiraff, 24 марта 2009, 23:55
Отделение Большая Якиманка
Открывала у них расчетный счет и депозит в конце февраля, только положительные впечатления. Менеджер Анна Ананьева все подробно рассказала, посоветовала оптимальный вариант банковского пакета. Офис хорошо расположен, есть парковка, операционная касса не на виду, есть удобные диванчики для ожиданий. В общем, сразу видно "несовковый" подход и клиентоориентированность.
От админа: Это была Ваше единственное посещение офиса? Можно подробнее о совете по оптимальному варианту?..
взгляд: Банк я посещала несколько раз - перед открытием счета, пополнение депозита, поручение по переводу денег.
Оптимальный вариант: я рассказала свои задачи по открытию счета, мне был предложен пакет банковских услуг Традиция + депозит Эталон к нему. При открытии депозита мне оформили банковский пакет и дебетовую карту Виза бесплатно.
взгляд, 10 марта 2009, 17:51
На сайте нет внятной информации
Хотела открыть вклад. Зашла в филиал на Новослободской - тесная душная коморка. Минут 5 я дожидалась, пока клерк мне хоть что-то объяснит, но он безуспешно пытался дозвониться до работника, который занимается этой операцией. После несколько путаных объяснений выясняется, что за ведение счета еще и процент берут.
На сайте внятной информации об этом нет. Если бы все сразу было ясно и понятно, я бы к ним не пошла. Они же крутят мои деньги, и я за это платить должна. Еще одно подтверждение тому, что французы – жмоты.
molnija, 20 февраля 2009, 19:49
Неполная информация на сайте - хуже обмана!
Хотел открыть пополняемо-отзывной вклад Эталон в отделении на Страстном бульваре.
Поверил тому, что написано на сайте:
1) пластиковая карта к вкладу,
2) удобство обращения как с текущим счетом,
3) низкий минимальный остаток,
4) управление вкладом по интернету.
Думал использовать вклад вместо зарплатного карточного счета в Сбербанке, чтобы эти 8% хотя бы частично инфляцию компенсировали.
При визите в отделение начал расспрашивать подробнее: оказалось, что все не так хорошо, как казалось:
1) пластиковая карта открывается не ко счету вклада, а имеет собственный нулевой счет (для начисления процентов);
2) пополнять и снимать деньги можно, только являясь в отделение, причем за съем наличности у операциониста берется комиссия 1%!
3) управление вкладом по интернету сводится к просмотру состояния счета, а система BSGV Direct у них до сих пор не отлажена и неизвестно когда заработает.
Вывод: на привлечение розничных клиентов банк не нацелен абсолютно, информация на сайте - полуправда, не отражающая полной картины.
S.A., 01 февраля 2009, 00:17
Есть проблемы
Начал общение с БСЖВ летом 2007 года. Взял ипотеку и условия и все понравилось. Менеджер Денис - огромное спасибо, выдали все очень быстро и качественно, без проволочек.
Далее все нормально платил, все возникающие вопросы решали быстро и удобно. Софт правда в банке конечно так себе и поддержка видимо тоже (говорю как специалист - системный аналитик в РФБ уже 2 года).
Был даже один щекотливый момент - опять же с помощью Дениса и за вклад Эталон на символическую сумму решили быстро и качественно. Про вклад правда так и не понял, так странно условия написаны и % ни разу так и не получил.
В общем, с этого вклада проблемы и начались, мне показалось удобно - переводишь з/п на вклад - потом перед платежем по ипотеке все на р/счет и вроде все хорошо.
НО
1. К вкладу пришлось открыть 2-й счет (зачем-то).
2. Телебанк ихний со вкладами не работает и приходится ручками заявления писать и ездить в отделения. Хотя надо отдать должное карту к вкладу дали классик и заявления принимают мгновенно и деньги тоже доступны сразу.
Перейдем к делу.
22.01.2009 перевел аванс на ипотечный р/счет, часть вклада на вкладной р/счет. Залез в БСЖВ-директ - сделал платеж со счета на счет - типа чтобы весь ипотечный платеж на ипотечном же р/счете был.
23.01.2009 - смотрю, платеж не прошел. Звоню в службу поддержки, там молодой человек мне говорит, что спишется с любого (!) счета и я могу ничего не переводить. Я аж 2 раза переспрашивал и потребовал посмотреть мои остатки - он посмотрел - типа все Ок. Я не поехал с заявлением.
24.01.2009 DUE DATE я захожу и УЖАС, у меня просрочка 4000 р и 4000 р так и лежат нетронутыми на р/счете к Эталону. Звоню в поддержку - мне говорят, что будут в пн разбираться.
26.01.2009 - поставил всех на уши, отвечают, что по вине банка (галочку не поставили), но сделать ничего не могут. Мой менеджер Денис, на мой взгляд, сделал все от него зависящее, но безрезультатно. Я в принципе понимаю ситуацию, типа ну будет у чувака 3 дня технической просрочки, что париться. Со слов Дениса ему все ответили, что это технически необратимая ситуация, но поверьте мне - я таких необратимостей в месяц до 10 штук вижу и ничего вполне обращаются. Просто в Москве кому-то лень.
29.01.2009 В итоге с Денисом договорились, что выдадут мне справку, что просрочка по вине банка (х/з может ее в НБКИ применить, кто знает). Пришел - написал заявление об этом на имя начальника управления/группы (не помню точно) - жду решения...
В общем, поставил отзыв положительный, т.к. в целом и обслуживание и сервис хорошие, хотя ситуация неприятная. Либо совсем кривой софт (в чем я сомневаюсь, ну не бывает так...), либо кому-то очень лениво, что не приятно.
От админа: К автору: есть еще и нейтральная оценка. Или Вы настаиваете на положительной?
igoris: В принципе, повторяю, банком доволен, обслуживание хорошее, я такого внимательного отношения от персонала не видел нигде. Деньги кстати моментально приходят и к ним и от них, что тоже редко бывает. Конкретно моя ситуация заставляет задуматься. Я для этого и написал отзыв - чтобы задумались, может че-то надо поменять.
Комментарии сотрудников банка хотелось бы увидеть, а не упорное "я прав".
Кстати, справку уже типа подготовили, позвонили предложили зайти.
igoris, 30 января 2009, 21:19
Дефектная карта
Поскольку эмоции уже улеглись, только пересказ фактов – но и этого должно быть достаточно.
История длинная, пересказываю подробно. Середина ноября, открываю счет (отделение Аврора), выпускаю карту евро - в России, понятно, ею не пользуюсь.
Уезжаю на каникулы, конец декабря, накануне пополняю счет на карте в кассе отделения. При первой же попытке расплатиться в Европе – отказ терминала, повторяю несколько раз, звоню в колл-центр (мой роуминг!)
Операционистка проблем с картой не видит, платежей ею не сделано. Пробую оплатить в другом терминале – тот же отказ, информация на терминалах самая разная – дефект карты, просто отказ в оплате… Звоню еще раз – тот же ответ, проблем с картой нет, решения вопроса - тоже, вернее решение - обращайтесь в отделение.
Спустя некое время возвращаюсь в Россию (все это время расплачиваясь картой другого банка, рублевой, с кросс-курсом 45 руб. с копейками), прихожу в отделение, на всякий случай карту в банкомат банка – она даже не входит в терминал. Операционист смотрит карту, паспорт, в компьютер, после нескольких минут дает совет – да, да, именно тот - позвонить в колл-центр. Другого варианта решения вопроса нет – это единственный им предоставленный (но, как выяснилось позже, в банке вчера были на работе и менеджеры, и управляющий). Звоню по телефону банка, в холле, вокруг как минимум 15 человек (то есть должна пересказывать пин-код и проч. в такой свободной обстановке). После долгого ожидания с трубкой у уха – минут 10 - переключаю на гр. связь, охранник возмущается, но в итоге язвительно предлагает подержать трубку - не знаю, ждет ли отказа, но получает от меня трубку, также долго ждет ответа, меж тем также язвительно интересуясь, не нужно ли и поговорить за меня.
Время идет, все это время режим ожидания, подходит операционист и только сейчас предлагает позвонить из комнаты для переговоров, перехожу, дозваниваюсь, отвечает девушка, проверяет еще раз мой телефон, обещает выяснить ситуацию, попутно говоря, что была выпущена партия бракованных карт и они могут быть уже (!) перевыпущены (понятное дело, что мой первый вопрос к операционисту был о срочном перевыпуске моей карты – ответ – в течение 10 дней).
Уезжаю из банка, спустя час звонок – да, Ваша карта перевыпущена и ждет Вас в отделении банка. Немая сцена (на самом деле, конечно, совсем не немая, конечно, но это уже не сухой пересказ…) Эта же операционистка (единственный профессиональный сотрудник из 3 предыдущих!) перезванивает несколько раз, уточняет, что это именно моя карта и проч.
Сегодня прихожу в банк забирать карту, забираю, прихожу к менеджеру (открывавшую счет). Пересказывая ситуацию, выясняю, что она совершенно не в курсе, никакой информации ни вчера ни сегодня к ней не поступало, прошу уточнить, когда новая карта была в банке. Ответ: "Спустя несколько дней после того, когда мне выдали эту, дефектную".
Учитывая, что я еще раз была в банке позже этого события, что никто не позвонил и не сказал ни о проблемах с картой, что ни один из операционистов (кроме все той же телефонной вчерашней девушки) не имеет информации о клиенте и в качестве единственного решения вопроса предлагает звонить в колл-центр, что мой менеджер узнала всю эту историю тоже только от меня – не знаю, какая информация на самом деле была в компьютере, получить в качестве извинений только дежурную фразу - извините за причиненные неудобства, это, мягко говоря, немного.
Я человек в общем-то, не кровожадный, но хотелось бы довести решение этого вопроса до конца, с фамилиями и проч. – прока в этом, для меня, конечно же большого не будет (не говоря уж о компенсации!), но может в небольшой мере позволит избавить еще кого-то от тотального непрофессионализма.
Всю необходимую информацию конечно же предоставлю сотрудникам банка (если, конечно, кто-то из них свяжется со мной). To be continued…
moda, 12 января 2009, 19:14
БСЖВ наживается на кризисе
В августе взяли автокредит в банке БСЖВ. В автосалоне при оформлении заявки долго не могли решить, в какой валюте брать кредит, когда решили взять в рублях девушка-консультант по кредитам ответила, что она запросила в долларах. Мило улыбнувшись, объяснила, что можно будет перевести в рублевый без проблем и отправила заявку на кредит в долларах.
Через неделю я звоню в банк, на мою просьбу рефинансировать кредит мне ответили, что такая программа у них закрыта, т.е. попались глупенькие, так и расхлебывайте. А сейчас сами понимаете, доллар подскочил и машина уже для нас стоит на 250 000 руб. дороже Хотя в салоне она подешевела на 100 000 р.
К сведению, в 2005 году брали кредит в банке Союз. К сожалению, они не выдавали автокредиты в виду кризиса, и, не смотря на все сложности, они изыскали возможность для своих клиентов рефинансировать долларовые кредиты в рублевые по ставкам существующими на момент подписания договора. То же самое делает и Сбер. Нам очень жаль, что мы стали клиентами этого банка, действуют не порядочно!
vad-05, 26 декабря 2008, 22:25