Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Тинькофф Кредитные Системы
Химмашбанк (до 2006)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2673 от 1994-01-28
ОГРН1027739642281
БИК044583974
Адрес123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, стр.1
Телефон(495) 648-10-00
Уставный капитал1 472 000 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №696 от 2005-02-24
Сайтwww.tcsbank.ru
НазванияХиммашбанк (до 8.12.2006)

О банке Тинькофф Кредитные Системы

Тинькофф Кредитные Системы – кредиты на неотложные нужды

Рублевые вклады в Тинькофф Кредитные Системы

Вклад СмартВклад

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 30 000 р.7.008.509.009.009.00

Долларовые вклады в Тинькофф Кредитные Системы

Вклады в евро

Отзывы про Тинькофф Кредитные Системы

Интересное решение ТКС +электронные деньги.

И так почему я решил выбрать ТКС ? Начну наверное с самого начала, после возвращения из отпуска домой нашёл "письмо счастья" от ТКС у себя в почтовом ящике, которому не придал значения. Но таки решил узнать более подробно , что это такое. Почитал интернет, взвесил все за и против и таки решил воспользоваться предложением. Понравилась одна фишка, это беспроцентный перевод на баланс карты через Qiwi кошелёк, и то что карту можно получить не посещая банк. Заполнил анкету и отправил по указанному адресу. А на следующий день прочитал в блоге Олега Тинькова вот это http://olegtinkov.livejournal.com/120...ersion=yes и решил заполнить заявку, ведь пока письмо идет по почте, тут быстрее и 600рублей можно сэкономить . Через неделю позвонил специалист банка расспросил паспортные данные и прочею ерунду. Еще через неделю я получил СМС то что банк получил заявку по почте, на следующий день еще одно СМС, что банк отказывает мне в выпуске карты с формулировкой "плохая кредитная история" . Ладно я успокоился правда осадок остался, я даже с досады в свой блог ЖЖ злобную статью написал. Но через неделю опять звонок, опять вопросы и дня через три СМС что карта выслана. После получения и активации карты, узнаю что с льготной акцией я пролетел, на звонок в call центр ответа так я и не получил почему пролетел. Может быть здесь осветят почему. Ну а теперь откинув амбиции попробую оценить работу банка. Отличная фишка получить карту почтой, не надо посещать отделение банка, погасить кредит можно тоже довольно легко воспользовавшись одним из предложенных способов, я лично воспользовался Qiwi, деньги дошли моментально. В интернет банке присутствует вся доступная информация по счету, также порадовало , что интернет банк доступен через мобильный браузер опера мини, страницы читаются корректно(так что наверное откажусь от СМС банка). Платежи в интернет банке несколько скудны, но это можно восполнить тем что под небольшой процент можно пополнить webmoney и ЯД. Также хотелось сказать на счет бесплатной телефонной линии, операторы отвечают довольно корректно и понятно, по крайней мере грубости я в свой адрес не слышал, хотя себе позволил разговор на повышенных тонах. В отличии от Хоум вся макулатура нужная и не очень до меня доходила в целости и сохранности. Так чтобы хотелось видить наверное обратную связь с Qiwi(иногда нужна и такая возможность), ведь есть же пополнение ЯД и webmoney, может быть wap версию интернет банка, или даже мобильную программу как у Альфа-Банк. Несмотря на некоторые непонятки при заказе карты и её получении моя оценка пять с небольшим минусом. Надеюсь таки сотрудники банка объяснят , что и как получилось.

iwan1112 / 2011-01-04 18:08:00


Плюсы и только

Внесу и свои 5 капель про этот банк.
Изначально, у меня не самое лучшее впечатление о банке сложилось. Но как показывает практика весь негатив быстро исчезает после общения с сотрудниками банка.

Ситуация номер раз. Которая могла положительно решиться только и только в этом банке. Могу об этом заявлять уверенно, т.к. являюсь клиентом не безизвестного Русского Стандарта, ВТБ24.
Воспользовался кредиткой. Наступил очередная дата платежа по кредиту. Оплатил через терминал QIWI. Через 3 дня мне звонят из банка и соощают что я иду по просрочке, что у меня увеличили процентную ставку. и что мне начислен штраф в размере 640 рублей. Я мягко говоря в шоке. Начал выяснять. Оказалось что я по своей невнимательности перепутал цифры. Надо было заплатить, к примеру, 2343 рубля, а я перепутал последние две цифры и заплатил 2334. 9 (!) рублей разницы. Первая реакция - псих! 1,5 года с банком, а меня так "наказывают" из-за 9 рублей. Появилось желание закрыть кредитку и рсторгнуть с банком все отношения. Звоню на горячую линию, чтобы уточнить как закрыть кредитку и какую сумму необходимо внесте. Девушка мне все обяснила, рассказала и после поинтересовалась причиной моего решения. Я обрисовал картину. В течении минут 10 мой вопрос был решен! Т.е. с меня сняли штраф, его вернули на карту, убрали "штрафной процент". Одним словом банк пошел на встречу клиенту. Вы можете себе представить подобную ситуацию в другом банке?

Ситуация номер два.
Буквально недавно получилось расквитаться со всеми кредитами. Было 4 кредитки. Из них планировалось 3 "закрыть" и оставить одну, на "черный день". И планировалось оставить кредитку РС. В тинькове меня не устраивал один нюанс с обналичкой. Какой именно не буду писать, дабы не создавать ажиотажа. Но! Опять же, после общения и разъяснения всех нюансов девушка предложила мне НЕ расторгать договор с тиньковым и предложила решение не устраивающих меня вещей по карте. Понимаете? Индивидуально, банк отказался от определенного рода дохода.

В общем я остался с ТКС. И теперь с точки зрения кредиток рекомендую только его. Молодцы! Видно что ребята отлично поработали над созданием качественного call-центра, с дружелюбным, всегда приветливым персоналом. Это дорого стоит. Даже не смотря на проценты!

Мимоход / 2011-01-04 05:18:00


Очередное Нарушение Прав Вкладчиков!

Являясь вкладчиком банка ТКС, мне была выдана черная дебетовая банковская карта Банка Мастеркард Платинум для перечисления процентов по вкладу, а также обслуживания в рамках Смартсчета. Согласно тарифам банка, 3 пополнения карты в течении расчетного периода через партнеров банка является бесплатным, далее- 150 руб. с каждого.
Для целей пополнения карты, мною был сделан перевод через личный кабинет кукурузы в размере 1000 руб., в котором значилось, что комиссия за данный перевод не взимается. Перед выполнением перевода, я скурпулезно изучал сайт банка, в разделе о "вкладах и сбережениях", о смартсчете . http://www.tcsbank.ru/deposit/ . Справа снизу есть ссылка где пополнить счет, http://www.tcsbank.ru/deposit/service/where/. , где указаны партнеры банка для пополнения депозитов и карты. Как выяснилось позже, Кукуруза перевела средства через систему Город, и ТКС квалифицировал данный перевод как перевод через партнера, и списал комиссию за это пополнение в сумме 15 процентов. Обращаю ваше внимание на то, что ни Кукуруза, ни система Город не указаны в качестве партнеров банка на официальном сайте банка в разделах "Вклады и Счета". При звонке в колл центр, оператор сообщила, что Кукуруза не является партнером банка и зачисление через нее происходит без комиссии. В последствии, Представитель банка заявил, что при этом звонке я не идентифицировался,поэтому якобы я сам виноват, мои доводы о том, что, согласно общим Условиям обслуживания, все условия одинаковы для ВСех клиентов, и идентификация не обязательна, так как не касается лично меня, были проигнорированы в очередной раз. Также Представитель банка заявил о том, что я воспользовался тестовым способом пополнения, и что этот партнер в скором времени будет добавлен в список оных. Доводы ПБ о том, что необходимо изучать тарифы и партнеров банка по кредитным картам лишены здравого смысла, в связи с тем, что мною пополнялась не Кредитная карта, а Карта для выплаты процентов по вкладу к Смартсчету, в разделе Вклады и СЧета сайта ТКС. Мои законные требования вернуть комиссию и прекратить нарушать права вкладчиков, были проигнорированы. Считаю, что, тот факт, что сотрудники банка не указывают систему город в списках партнеров целенаправленно, при этом зная оного, для списания комиссий со счетов вкладчиков банка, тем самым вводя в заблуждение клиентов банка.

tosh111 / 2011-01-02 02:30:00


Лучшая работа среди банков, по-моему

Привет всем кто это прочитает. Я не очень большой любитель писать что-либо хвалебное в адрес кого-либо. Но тут хотелось бы поблагодарить за работу весь банк Тиньков Кредитные Системы.

Года три назад узнал о ТКС. Открыл нехотя кредитную карту с кредитным лимитом в 15 000 руб. Мало конечно было, но в банке объяснили (по телефону), что по истечению времени лимит будет расти. Так всё и происходило, лимит вырос уже до 75 000, для жизни вполне хватает. А как кредитка помогает во времена всяких там кризисов. Можно спокойно идти в магазины и не считать возле кассы на всё ли тебе хватит или нет.

Гасить кредит через терминалы ЭЛЕКСНЕТ вообще КЛАСС: положил деньги на следующий день они на счету. А в последнее время я был просто удивлён: засунул деньги получил чек и 20-30 СЕКУНД (я проверил по чеку время и по получению СМС-ки) деньги уже на карте, то есть можно уже тратить. Я так понимаю ТКС хорошо подружился с ЭЛЕКСНЕТ, что переводы идут так быстро.

Я и вклад у них открыл, деньги через ЭЛЕКСНЕТ переправляю. НУ, ООООЧЕНЬ удобно. Кстати про вклад всё что было обещано на сайте, что приедет сотрудник туда куда скажите… всё так и было. А то читал, что сотрудник не вовремя приехал, типа опоздал на 15-20 минут - это не правда. Народ попросту уже хочет найти повод для обсуждения плохих сторон в работе банка. Я пока не нашёл. Работают просто отлично и недовольство, что ждешь на телефоне долго, тоже не делает вам чести.

Я конечно не любитель делать кому-то рекламу, но всем своим знакомым я советовал ТКС. У супруги моей тоже кредитка и вклад открыт, паре тройке знакомым подсказал как кредитку открыть в ТКСе, они тоже довольны.

Как-то ещё читал что-то про проценты, мол, много что-то начисляют. Тут можно сказать одно - внимательно читайте договоры и смотрите правильно тарифы, всё станет ясно. И ещё скажите, кто может сильно похвалиться, что ему одалживают денег друзья-знакомые. Так вот, когда у тебя всегда под рукой есть деньги и ты чувствуешь уверенность в себе - это дорогого стоит.

Не считайте меня работником банка, я простой работяга, каких миллионы, просто видишь хорошую работу и думаешь: слава Богу, что кто-то ещё хочет сделать нашу жизнь комфортней. Молодцы в ТКСе. Так держать, и постарайтесь не разочаровывать нас - простых людей, тогда и люди к вам потянутся.

С Новым годом вас и ваших партнёров! Удачи!

wol-zary / 2010-12-31 14:32:00


Полный офлайн

Стал клиентом банка именно потому, что некогда по банкам ходить. Искал банк, который бы был близко и работал бы полноценно в воскресенье, так как только в воскресенье есть время этим заниматься. Не так много таких. К удивлению для себя нашел именно формат банка, чтоб он был всегда дома на рабочем столе. Мне сначала казалось, что все-все вопросы порешать в оффлайне невозможно. Оказалось не так. Отключение и подключение опций. Легко.

Захотел вклад капитализировать - позвонил и капитализируешь. Захотел сменить формат начисления процентов? Пожалуйста - только позвонил. Оформил интерент-банк - один звонок. Потерял пароль доступа - опять достаточно звонка. Узнать что-то, нет времени читать на сайте, позвонил и все пояснили. Приятно было то, что ставки по вкладам банк в отличие от конкурентов (привет Юниаструму) не стал снижать или вводить левые комиссии, чтоб платить вкладчикам меньше. Не ожидал такой грамотной и прозрачной клиентской политики от казалось бы "безликого" банка. Пока доволен. Надеюсь, что дальше меня не разочаруют!

ivanp / 2010-12-31 10:48:00


Наконец-то без очередей

Являюсь клиентом банка около полугода, есть кредитная карта. Хочу оставить отзыв именно о сервисе и качестве обслуживания. Честно скажу, не часто звоню в банк, если что-то нужно смотрю все самостоятельно в интернет-банке. Последние несколько обращений по телефону (с целью пополнения кредитки ТКС с другой карты) запомнились ожиданием более 5-ти, а то и 10 мин. Когда звонил, точно не скажу, но в общей сложности музыки послушал много.

Последнее же обращение в банк (39.12.10 около 0:00) порадовало несказанно, я позвонил, чтобы отключить по карте возможность совершать операции через Интернет (в целях безопасности, и чтобы самому в новогодние праздники нетрезвому что-нибудь не заказать за несколько тысяч через Интернет). Так вот, ответил Владимир, выслушал, попросил подождать минуту (музыки не было, это уже хорошо), и сообщил: "Возможность совершения операций без присутствия карты у вас отключена, при необходимости, можно будет подключить назад, по вашему звонку". Я сказал "Спасибо" и повесил трубку.

Причин для снижения оценки нет, а поводом для написания положительного отзыва явилось то обстоятельство, что банк справился с долгим временем ожидания перед ответом оператора.

Father / 2010-12-31 02:17:00


Обслуживание + лимит

Пользуюсь услугами ТКС-Банка почти 5 месяцев и оставлял здесь уже достаточно положительный отзыв! с тех пор мнение о банке так и не изменилось - профессионалы!
Портит наше отношение только одно: копеечный лимит=10.000 рублей! И это Москва! И карта платинум.
За весь этот период не было ни одной просрочки платежа, лимит выбирался полностью и так же полностью закрывался, но как был копейка так и остался...

Жаль расставаться с таким хорошим банком, но по всей видимости придется, потому что карта с таким лимитом мне не нужна.
Однако вклад с расчетной картой я все-таки собираюсь открыть, условия устраивают.

С наступающим Новым Годом! Всем успехов!

vaa007@mail.ru / 2010-12-30 19:46:00


Конфиденциальную информацию получили, а карту не выдали

Банк отказывает в выдаче кредитных карт коренным москвичам с официальной зарплатой в 20 раз выше средней по России. Зарплата в 20 раз выше уже на протяжении более 10 лет. Никаких проблем с возвратами кредитов у этих людей не было.
На претнзию банк в лице специалиста обработки входящих вызовов Анны 4441 ответил, что банк не обязан объяснять своё решение; и с руководством она не соединила.

Негодование у людей вызвано тем, что банк заполучил о них кучу конфиденциальной информации, отнял у них кучу времени на разговоры с банком, а карты так и не выдал.
Теперь людям остаётся только надеяться, что бакн не продаст преступникам эту конфиденциальную информацию.

P;/ / 2010-12-29 15:17:00


Снизили процентную ставку без моего ведома

Летом 2010 открыл вклад на три месяца, под 10,5% + 1,5% "компенсации".
Потом осенью продлил еще на три месяца.

Сейчас, в декабре, открыл еще один вклад, ожидая, что условия те же - 10,5+1,5.
Случайно зашел на сайт и увидел, что ставка при трехмесячном вкладе уменьшена банком до 7%, причем, я так понял, уже давно, и мой продленный осенью летний вклад - тоже под 7%.
Если бы я знал, что условия изменились, положил бы деньги в другое место.

Не буду обвинять банк в том, что они в одностороннем порядке изменили условия, в "публичной оферте" Тинькова это вроде как прописано (не проверял). Но могли бы хотя бы прислать смс "процентная ставка по вашим вкладам снижена до 7%".

Теперь буду искать, где ставки выше.

От администратора: У вас подключена услуга смс-оповещения? Пользуетесь ли интернет-банком?

pavel222: Скажите - то, что мне приходит раз в месяц информация о том, что у меня начислены проценты - это СМС-оповещение? Если да, то смс-оповещения о изменении ставок не было. Были смс о начисленных процентах, теоретически можно было увидеть, что сумма меньше, но я не смотрел.

Я и позвонил. По "летнему" вкладу я позвонил чтобы вывести деньги. Спросил, можно ли будет вернуть на тот же вклад через две недели. Мне ответили, что вклад продляется автоматически и что вернуть можно. Без информации о изменении ставок.
Когда открывал второй вклад, ставки не озвучивали, а я не спрашивал.

Да, интернет банком не пользуюсь.
СМС оповещения об изменении ставок не было.

pavel222 / 2010-12-29 14:13:00


Несколько слов, хороших и разных

Итак, квест под названием "Получить кредитку в каком-нибудь банке" успешно пройден. Победителем объявляется ТКС, и не только потому, что именно они сделали мне приятный подарок к новому году, но и по совокупности отметок в чек-листе.

В активе: пройдено с десяток локаций, отвечено на сотню вопросов, побеседовано с дюжинами сотрудников, получено много экспы и хороший впечатлений.
В пассиве: потрачено до чертиков времени, побеседовано с некоторым количеством странных сотрудников, получено много "других" впечатлений.
Так что есть с чем и с кем сравнивать. Начнем-с.

Первое и главное: сказано-сделано. Сказано, что в течение 5 дней позвонят - позвонили. Сказано, что в течение 5 дней выпустят карту и свяжутся - так и сделали. Сказали, что привезут карту сегодня - привезли. При этом не было никаких накладок вида: "Ну, вы приходите, приносите документы, а после идите нафиг, потому что вам неправильно сказали" (Райффайзен - это в ваш огород улетел кусок булыжника). Все четко и аккуратно. Если интересен точный расклад, вот он: 12.12 - заявление, 17.12 - разговор с сотрудником, 20.12 - письмо с одобрением, 24.12 - договаривались о том, когда карту привезут.

Второе: никуда не пришлось ходить, нигде не пришлось ждать, никого не пришлось пинать - вся инициатива (кроме заполнения анкеты на сайте) исходила от банка. Кстати, хочу извиниться перед курьером Кристиной, что ей пришлось ждать - я предполагал, что она позвонит из холла, а самому дозвониться получилось не сразу - привет Мегафону.

Третье: впечатления от разговора с сотрудником кредитного отдела (или СБ?), звонившего по поводу информации в анкете. Сюда можно добавить хороший отзыв от нашего финансового директора. Предельно корректный и вежливый тон и хорошее понимание того, что говорится. Особенно в сравнении с "обычными банками".

Четвертое: четкая работа телефонного центра. Поскольку без небольших накладок все-таки не обошлось - об этом чуть ниже - сразу появилась возможность проверить, как люди работают, если возникают какие-то вопросы. Тест пройден.

И кредитный лимит порадовал, оказавшись ощутимо больше тех сумм, о которых часто пишут в НР.

А теперь я буду придираться.
- В документах сказано, что карту нужно активировать сразу, на практике это можно сделать только через несколько часов. Это мелочь.
- Курьер передала мне карту. Но дело в том, что конверт с картой и документами был уже распечатан. Это уже не мелочь. Не могу знать, какие инструкции получают ваши сотрудники, но мне кажется, что вскрывать конверт с картой должен владелец, все-таки реквизиты карты - информация конфиденциальная.
- И еще одна не мелочь. После активации карты посмотрел список услуг в интернет-банке и с удивлением обнаружил там Life Insurance. Дело в том, что в заявлении был текст примерно такого содержания: "Чтобы отказаться от страхования жизни, заявитель должен явно указать это в анкете-заявлении". В заявлении было место для галочки, озаглавленное: "Не включать меня в программу страхования", и я поставил там отметку. Возможно, конечно, что я что-то неправильно прочитал, поскольку читал довольно поверхностно, но что-то тут не так. Если это моя ошибка - мои извинения. Справедливости ради скажу, что звонок в техподдержку разрешил ситуацию очень быстро.

И немного паранойи, мне кажется, что в "Русском стандарте" идентификация клиента сделана более безопасно - они просят назвать три выбранные оператором цифры контрольного кода, но никогда - контрольное слово целиком. В экстренной ситуации (например, блокировки карты) ваш вариант лучше, но в целом вариант БРС выглядит безопаснее.

По совокупности банк получает большую жирную пятерку с небольшим минусом. Надеюсь, дальнейшие впечатления только подтвердят первое.

salex-v / 2010-12-29 02:17:00


Запутанная рекламная информация

Доброго вам дня!
Изначально в рекламе на сайте Банка были указаны условия по кредитной карте - кредитный лимит до 300 000 рублей, процентная ставка 12%, отсутствие скрытых комиссий. Скрытых комиссий конечно нет! НО! Оформив карту, получив ее по почте и активировав, с удивлением обнаружил, что мой кредитный лимит составляет... внимание... 8 000 рублей! Господа банкиры и составители рекламных слоганов - тогда пожалуйста и указывайте в рекламе реальную информацию, и что кредитный лимит от 8 000 до 300 000 рублей, а то оказывается, что в вашем емком "ДО". которое стоит перед "300 000 рублей", содержится такая важная информация.
8 000 рублей... да я даже телефон себе не могу купить по вашей карте! Так и получается, что ваша карте мне и нужна для того чтобы оплатить Бизнес-ланч и продукты. А до этого, без вашей волшебной карты я конечно же, не мог этого сделать, а теперь, спасибо ТКС, и невозможное возможно! Я понимаю, что это ваши деньги и раздавать их налево и направо вы не намерены. Но у меня зарплата в 5 раз выше выданного лимита, поэтому скорее всего перейду на кредитку Сбербанка.

Реальная же годовая ставка по карте согласно тарифу 0.12 % в день, что в пересчете на годовую процентную ставку = 44% годовых. Хотя в тарифе и в рекламе указывается большими буквами "базовая ставка 12% годовых", и только внизу при детальном изучении вам станет понятно, что это ставка "действует до даты формирования счета выписки", то есть реально 5 дней! А уже остальное время "С даты, следующей за датой формирования указанного Счета-выписки, действует процентная ставка в соответствии с п. 10.2." - а именно 0.12% в день, т.е. 44% годовых. Ну конечно же, зачем вам, господа банкиры. указывать всю эту муть в рекламе, лучше написать "Базовая ставка 12%" - и ведь никого не обманули и свое предложение на рынке в выгодном свете представили. Ведь 12% - это же в два раза ниже, чем у Сбера и ВТБ24!

Поэтому господа потребители, Банки до сих пор утаивают основную информацию от клиентов, не договаривают и представляют ее в совершенно завуалированном, я бы сказал в запутанном виде. И к сожалению, "ТКС Банк" тому не исключение. Хотя, веря в харизму господина Тинькова, доверять хотелось именно этому банку.

tolstikovv / 2010-12-28 13:51:00


Смешной кредитный лимит

Здравствуйте, с банком знакома не так давно. Примерно десять месяцев назад прислали кредитную карту со смешной суммой 10 000. Ладно. Почитала на сайте банка, что быстро повышают лимит. Что-то непохоже. Верну тогда вам все на днях, практически бесполезная оказалась карта.

А так, в общем, и проценты не бешеные, и при оплате через Элекснет-моментально поступают деньги на карту, и без комиссии. Пустячок, а приятно! Успехов и процветания Вам в Новом году! Кстати, я знаю, что многие банки к праздникам повышают кредитный лимит. Мне кажется, что это правильно.

1875725 / 2010-12-28 12:17:00


Кредит без денег

Хотелось бы получить разъяснение от Банка. Вместо кредитной суммы на карточке оказалось 0 руб. Без предупреждения мне выслали кредитную карту без денег, поставив меня в неловкое положение, когда я хотел расплатиться картой.
Я звонил в Банк, мне объяснили, что карта пока дебетовая. Но почему меня не предупредили заранее? В договоре написано, что мне Банк выдал кредитную сумму 18000, никаких разъяснений не было.
При активации карты мне также не разъяснили, что карта дебетовая.
Как мне пользоваться картой в настоящее время?

vasil@ / 2010-12-28 08:13:00


Не слишком широкая сеть банка, плата за годовое обслуживание

Здравствуйте. Пользуюсь услугами банка уже примерно 7-8 месяцев. В принципе банком доволен. Небольшие проценты, качественное обслуживание, вежливые специалисты (при обращении). Единственный минус для меня - это плата за страховую защиту. Что подразумевается под этой защитой? За что я плачу ежемесячно?
СМС - банк очень удобный. За это отдельное спасибо.

Хотелось бы задать вопрос. Не дай Бог получится просрочка платежа? Что в этом случае будет? Имеются ли возможности для реструктуризации долго по карте? Каким образом все это происходит, если нет представителя в моем городе.
И есть ли в перспективе расширение банка по другим городам? Не только Москва, Санкт-Петербург и т. д.

Тут вспомнился еще один момент.
Допустим, я оформил кредитку Тинькофф. Активировал ее, во избежание ее блокировки в дальнейшем за неиспользование. И забыл до тех пор, пока она не понадобится. Снимут годовое обслуживание, уже не помню сколько там, 590 рублей? И думая, что я ничего не снимал, покупок не совершал, живу дальше спокойно и жизнерадостно. Тут приходит письмо о том, что у вас задолженность... и проценты уже капают. Очень неудобно, когда так.
Хотелось бы вообще отменить плату за годовое обслуживание. Пусть копейки... но все равно, было бы еще удобнее). И вы бы получили наверняка еще больше потенциальных клиентов)

DreyRus / 2010-12-27 11:43:00


Проблемы с интернет-банком

Вот это сообщение я вижу с вероятностью 90%, когда захожу в интернет-банк:

"Произошла ошибка в работе сайта. Обратитесь в банк по телефону "горячей линии" и Вам обязательно помогут."

Мой коллега с соседнего компа заходит и не имеет проблем (говорит: никогда не видел этого сообщения). Возможно, моя личная карма не совместима с этим банком, размещать деньги на депозитах пока интернет-банк не начнет работать как следует я не буду.

Вообще интернет-банк является главным разочарованием в этом банке, мне нравится концепция "виртуального банка", но что это за банк, где в интернет-банке даже депозит открыть нельзя?

Бедняк / 2010-12-24 16:22:00


Расторжение договора без причины

Банк прислал по почте предложение получить кредитную карту. После изучения письма решила её оформить. Все прошло успешно и банк выслал её. После позвонили и сказали, что надо заплатить 600 рублей за выпуск карты. Не пользовалась ею где-то 2 месяца. Позже узнала, что банк без причины и объяснений расторг договор.

Также банк присылал письма с предложением таким: чтобы друзья, знакомые и родственники так же оформили карточку и якобы на счет себе я получу за это деньги.
Желание когда-либо ещё обращаться в этот банк отпало навсегда. Отговариваю теперь всех своих знакомых и друзей от этого.

От администратора: Вы плату за годовое обслуживание карты внесли?

yaomi: Плату вносила через терминал Киви, 600 р.

От администратора: Просьба прислать свои данные на elena@banki.ru или идентифицировать себя в письме представителю банка.

yaomi / 2010-12-23 21:52:00


Не берите там кредит

Разводилово! Не берите там кредит - вас кинут как многих, а хорошие отзывы - это подстава.

Брали у них кредит, оказались бешеные проценты, и смс действительно с угрозами, они как бандиты общаются с клиентами. Звонишь им, а они не берут трубку, а в итоге говорят, что не берут клиенты.
А эти смс - сплошное хамство.

С наступающим всех клиентов банка, Желаю в Новом Году меньше прохиндеев и финансовой стабильности!

От администратора: К автору: просьба добавить подробностей о кредите, взятом Вами в этом банке. Когда Вы звонили в банк, по каким номерам телефонов, и на том конце не брали трубку?

NAXI / 2010-12-23 20:27:00


Продление вклада с изменением срока

Продление вклада с изменением срока - это не так просто оказалось. Зато не надо никуда ехать...
У меня был вклад на 6 месяцев, истек 21.12. Решил его продлить на 12 месяцев по имеющимся на этот день условиям.
Звоню. Имя оператора не запомнил, молодой мужской голос, он мне говорит: "давайте откроем новый вклад". Я его не понял, говорю, что мне надо продлить старый на новый срок. Я понял, что если ничего не делать, старый просто продлится автоматически, тоже на 6 мес. по новой ставке, но я настаивал на новом сроке. Оператор сказал, что меня понял, и что все сделает на следующий рабочий день и мне придет СМС-привет.

Фигвам, на следующий день вклад автоматически продлился на 6 мес.

Я звоню вечером опять, попал на женский голос, тут дело пошло лучше. Мне объяснили, что без нового вклада никак. Оставил заявку, сегодня образовался новый вклад, следующим этапом надо на него перекинуть часть денег со старого. Решил на старом тоже оставить минимальную сумму.
Это тоже процедура - опять женский голос, видно, что с опытом, сделали последовательных 2 заявки, сначала частичное изъятие со старого вклада на карточный счет, потом с карточного счета на новый вклад, это должно произойти в один день, завтра.

Резюме.
Если вы хотите в ТКС-банке изменить условия вклада по его окончании, нужно за 3-4 дня до окончания старого открыть новый, нулевой. И дать соответствующие распоряжения. Иначе потеряете проценты за 2-3 дня.

От администратора: Даты и время обращений в колл-центр подскажите, пожалуйста.

probkovorot: Администратор, сообщаю:
Первое обращение было 21.12 в 11:27 - неуспех, недоразумение или что-то еще.
Второе обращение 22.12 в 20:14 - все мне объяснили, завели новый вклад.
Третье обращение 23.12 в 15:33 - две заявки, успешно.
А сегодня происходит перекидывание через карточный счет. С него уже ушло, а на новый.

probkovorot / 2010-12-23 17:06:00


Ужасные проценты...

Ситуация такая. Оформляется все быстро, через неделю после заявки уже перезвонили, допросили, сказали, что карту я получу сразу после ответа на письмо. Я получил письмо и у меня после прочтения условий кредитования чуть волосы не выпали... Оказывается, за каждый день кредита взимается 0.12% от суммы задолженности, плюс к этому базовая ставка в 12,9% годовых. После вычислений получилось, что в итоге процентная ставка выходит 43,8% - это те проценты, что взимаются ежедневно и 12,9% - это базовая ставка, в итоге 56,7% годовых. Это как так? Мне нужна наличка, это получается я за 2 года переплачу 113,4%?
Это каким невсебешным человеком надо быть, чтоб у них кредит оформлять...

rozario2007 / 2010-12-23 14:43:00


Получение и использование карты

Послал по электронке заявку 9 сентября. В конце месяца позвонил сотрудник банка, быстренько спросил для чего мне карта. 30 сентября получил положительное решение на получение карты. 17 октября пришло письмо, что карта выслана, а 27 октября я эту карту получил.

Активизировал в период между зарплатой и авансом. Приятно было узнать, что кредитный лимит превзошел все мои ожидания.

Пользуюсь в основном оплатами через интернет и за продукты в супермаркете. Через интернет снимаются проценты, но совсем небольшие. Правда, один раз снял наличными по семейным обстоятельствам. Проценты тоже снялись, но на мой взгляд, небольшие. На что попенял (с сочувствием) за это деяние на меня сотрудник банка по телефону.

На телефонный звонок банк отвечает сразу и очень терпеливо и вежливо, в прямом смысле разжёвывают что надо делать, а что не следует.
Я практически сразу стал пользоваться картой ТКС как зарплатной, то есть снимаю с зарплатной карты и перекладываю на ТКС карту и потом с нее оплачиваю. Лучше долг перекрывать весь, можно в два, три приема, тогда проценты не снимаются. Но если снял наличные, то незначительную сумму все же снимут, но это копейки.

Деньги вношу только через терминал QIWI, и поступают они буквально с первой секунды, судя по мгновенной смс от банка.

Мне банк ТКС очень нравится.
Люди, прежде чем брать карту, читайте все что написано и крупным, и мелким почерком. А там уж сами решайте, что вам подходит. Там ничего страшного нет.

vladser / 2010-12-23 03:17:00


Один договор - два счета

Неумолимо приближается момент, когда мне понадобится класть вполне реальную сумму на свой вклад. В связи с этим полез смотреть, на какие реквизиты кидать деньги из "Авангарда": зашел в интернет-банк, открыл вклад с определенным номером договора, списал счет. Никаких проблем!

Но захотелось мне - так, на всякий случай - проверить, всё ли правильно, и открыл я письмо, пришедшее мне когда-то из банка с темой "ТКС Банк. Информация об открытии счетов". Ё... Срок вклада и номер договора в письме и в интернет-банке совпадают, а номера счетов - разные. Б...лин!

Естественно, звоню на 8-800-... - и очередной сюрприз: уважаемый сотрудник техподдержки не может мне сказать, какой из двух имеющихся у меня счетов соответствует номеру договора, а проще говоря - куда деньги-то слать? Не, обещает, конечно, что в течение часа поправят - но, а если бы я не полез проверять и послал бы свои деньги неизвестно куда? Почему-то о том, что у банка проблема, я узнал, только когда сам позвонил в банк...

Вот честное слово - хочется успокоиться, прийти в себя после "весёлого введения весёлого тарифа". Но почему-то не получается: то одно, то другое...

Уважаемый банк, Вы бы хоть предупреждали, что ли, что проблемы есть.

qwerty41 / 2010-12-23 00:32:00


Очень разочаровался в банке

Только что получил письмо с вложенной картой.
Очень был разочарован.

Подал заявку в ноябре, прошел месяц, получил письмо с картой, рассчитывал купить на новый год машину, но не тут-то было - вместо 300 000 рублей всего выдали лимит в 12000 рублей, при моей зарплате в 50 000 рублей. Я за эту неделю больше заработал... Проще за 6 месяцев собрать еще недостающие 250 000 рублей, которых мне не хватало на покупку автомобиля...

Обидно то, что пришлось ждать месяц. Знал бы сразу, что одобрили мне 12 000 рублей, пошел бы в другой банк и получил бы кредит, но теперь я явно не успею до нового года.
Интересно, из какого расчет выдавался лимит карты? Я понимаю, если бы у меня была зарплата 8000 рублей в месяц да дали мне 12000, о просто супер! 13 зарплата на новый год...
У меня свой бизнес, у меня рабочие получают не менее 15000 рублей.

В общем, жду ответа от банка. Если поднимут кредитный лимит, то активирую карту и куплю машину на новый год. Если не поднимут, то буду искать более подходящий банк, который понимает, что 300 000 при зарплате в 50 000 рублей можно и за 12 месяцев заплатить.

Ильченко Алексей / 2010-12-22 20:19:00


Отзыв об обслуживании клиентов

Сегодня я получила кредитную карту Тирькофф.Кредитные системы. Персональный консультант Белевкин Михаил Васильевич очень профессионально и исчерпывающе дал мне всю информацию по кредитной карте. Спасибо банку Тинькофф за быстрое и профессиональное обслуживание клиентов. Приятно, когда банк уважает своих потенциальных клиентов, я потрясена, кредитная карта была мне доставлена представителем в офис, где я работаю!.. Очень удобно, никуда не надо ехать. Заполняешь минимум бумаг. Спасибо Вам за такое обслуживание. Успехов Вам и процветания Вашему банку.

TATA-T18 / 2010-12-22 16:13:00


Хватит слать угрозы!

Карту получила в конце сентября, курьер привез. Сразу активировали. В общем, казалось, что все хорошо, но нет... Начался тихий ужас...
Уважаемый банк, я давно оплатила сумму, а вы все шлете смс с угрозами. Что за работа?
Очень недовольна обслуживанием. Хватит слать угрозы.
Отзывы о вашем банке и так не очень. Жаль, что вообще с вами связалась... Звоните со скрытых номеров, а потом пишите, что на звонки не отвечаю... В общем, всего вам доброго.

От администратора: Вам пояснили, откуда возникла задолженность? Приведите, пожалуйста, пример смс с угрозами.

tatka1089: Все оплатила, как в расписке было.
Пожалуйста, вот вам пример: звонки, во-первых, со скрытых номеров, с угрозой... На то, что дело в суд направили, ужас, и смс в этом же роде - "не оплатите, будете новый год в суде отмечать с приставами".
На карте плюс у меня, что за фигня и угрозы, а?

tatka1089 / 2010-12-22 13:31:00


Клиентоориентированный Банк

Добрый день всем!
В середине сентября попал в довольно неприятную историю в результате чего влетел на серьезные деньги – с кредитки без моего ведома сняли все средства, даже сверх лимита, более 100 тыр. Подробности здесь ни к чему, главное сам факт, и я ни в коем случае не снимаю с себя ответственности.

Как обнаружил пропажу, тут же позвонил в Банк, объяснил ситуацию. Оперативно перезвонили, состоялся серьезный разговор и я попросил о смягчении условий возврата денег. В тот же день мне позвонили - Банк согласился на реструктуризацию долга с определенными условиями.

Не было ни единого звонка с угрозами и напоминаниями, лишь на электронку регулярно стали приходить письма с примерами из судебной практики. Понятно, превентивные меры воспитания и профилактики - дело нужное. Это меня нисколько не раздражало, однако я все же попросил не беспокоить меня подобной информацией, поскольку четко понимаю момент, не уклоняюсь от возврата средств и аккуратно выполняю все условия.
Письма перестали появляться в моей почте.

В течении 3-х месяцев вернул все деньги и, как только последний платеж поступил в Банк, я позвонил и поинтересовался о дальнейших действиях Банка – продолжит ли он со мной сотрудничество. Обещали перезвонить через 2-3 дня. Однако, прошла неделя… В ИБ вижу - счет обнулен и закрыт, исчезли мои контакты. Прекрасно понимаю, что я вышел из доверия, таковы правила Банка и нет мне прощения, но могли хотя бы позвонить и поставить в известность. И все же я благодарен Банку за сотрудничество. В жизни всякое бывает, никто не застрахован от неприятностей подобного плана и Банк в этой ситуации вошел в мое положение и не стал действовать по диким шаблонам.

В любом случае, анализируя 3-х летнее сотрудничество с ТКС, уверенно считаю Банк самым порядочным и клиентоориентированным из всех известных мне банков. Не было ни единой проблемы, исключая лишь ту, которую создал я сам себе и Банку.

Ровно год назад в НР я уже положительно оценил работу и обслуживание ТКС и сейчас, на прощание, вновь ставлю заслуженную 5! Успехов и процветания!
Г-на Тинькова, команду ТКС и всех форумчан с наступающим Новым Годом!

avfalcone / 2010-12-22 11:10:00


Сроки рассмотрения

1 ноября ТКС выслал на мое имя Платину. 12 ноября я ее получила и отправила подписанное заявление и ксерокс паспорта... и все, документы в обработке. 5 раз звонила, 3 обращения по электронке. Ответ стандартный: «Ждите смс, документы в обработке». И здесь читаю те же ответы, последний раз написала, что вынуждена отказаться от ваших услуг, буду обращаться в банки, где заявки рассматривают в течение 3-х дней. В ответ, подождите немного, конкретно никто ничего не говорит, похоже сроков у них нет, или настолько плохо работают, что не могут разгрести завалы, видно, таких как я много.

Из-за разгильдяйства банковских работников я потеряла почти 2 месяца. Интересно, а для кого пишут, что оформление кредита за 5 минут и почему не добавляют - получение кредита через полгода, тогда люди не тратили бы время, а выбирали бы банк, который уважает и дорожит клиентами. Только не надо мне отвечать, отправьте письмо на сервер, надоело читать отписки.

От админа: Уточните, где Вы видели утверждение: "оформление кредита за 5 минут"?..

natali60 / 2010-12-20 22:49:00


Никакой оперативности

Добрый день! Я столкнулся со следующей проблемой:
9 ноября 2010 года со мной встретился представитель банка, после запроса на открытие депозита. Я открыл депозитный счет. После чего сотрудник рассказал о прелестях кредитной карты "ТКС" и предложил заполнить анкету. Я заполнил, отправил вместе с сотрудником.
Были обзвоны, сотрудники call-центра отлично работают (за это 5 баллов). И... все.

Сегодня 20 декабря, а мне на мои запросы говорят - ждите, мы изучаем кредитную историю и ваши персональные данные! ЧТО ТАК ДОЛГО МОЖНО ИЗУЧАТЬ? 43 дня - и никакого результата!
Поясню. Я ни разу не брал кредит ни в одном банке! Кредитная история чиста. Уважаемый Банк "ТКС" - Ваши конкуренты не дремлют! Всякому терпению приходит конец!

vetalm42 / 2010-12-20 17:21:00


И забыли...

13 ноября 2010 года я отправил заявку на получение карты с сайта банка. Не то, чтобы она (карта) мне очень нужна, просто у меня в коллекции еще Платины нет, а тут вроде как на халяву раздают, да еще и лимит нормальный предлагают - если бы так и случилось, отказался бы от используемого сейчас Золота... Перезвонили довольно быстро (несколько дней), устроили допрос (именно в негативном смысле этого слова, были моменты, которые мне очень не понравились) и... забыли. Сегодня 20 декабря, я не получил от банка ни отказа, ни одобрения, ни СМС, ни по e-mail... Сегодня воспользовался ссылкой "Узнать статус заявки на кредитную карту" на сайте банка - пока тоже тишина, а я подумал эта проверка автоматом отрабатывает...

fly348 / 2010-12-20 15:15:00


Ай нид хелп

18.12.2010 в 16:30:25 в банкомате "СМП банка" (в "Городе" на Авиамоторной) снимал 6000 рублей по своей дебетовой карте ТКС банка. Банкомат выплюнул карту, автоматически пришла смс от ТКС банка, что деньги сняты, но банкомат деньги не выдал и начал перезагружаться.

Я сразу же позвонил в ТКС банк, оператор Сергей принял мою заявку по поводу случившегося происшествия. Оператор отметил, что срок рассмотрения заявки по поводу подобных ситуаций от 10 до 60 дней.

У меня просьба рассмотрите, пожалуйста, мою заявку до Нового года. Эти деньги у меня были явно нелишние, и снимал их для подарков своей жене и дочке на НГ. Я понимаю, что виновен банкомат другого банка, за которого ваша организация не отвечает, но все же. Сработайте, пожалуйста, оперативно, как вы это делаете всегда.

ПС: Как и посоветовал оператор ТКС я позвонил в «СМП банк», там на «горячей линии» мне ответили, что надо писать заявку в свой банк и банки между собой будут разбираться.

danya7 / 2010-12-19 11:09:00


Очень оперативный банк

Здравствуйте. я стал клиентом ТКС совсем недавно, но уже очень доволен сервисом и оперативностью работы с клиентами.

1. Так, в начале ноября я принял решение сменить банк, где обслуживался. Заполнил анкету на сайте "Тинькофф" и примерно через 2 недели мне пришел e-mail, что мою заявку одобрили. Однако в это время я уже был в загранкомандировке. Я тут же об этом написал Банку, на что мне ответили, чтобы я не беспокоился и по приезду из командировки (через 1 месяц!) просто позвонил в call-центр и назначил встречу с представителем банка...

2. Еще до встречи с представителем банка я изучил все документы по картам, выложенные на сайте и обнаружил немного запутанный документ "Общие условия кредитования в целях погашения существующей задолженности по кредитным картам". Позвонил в call-центр и задал интересующие меня вопросы по этому документу. Следует отметить, что оператор не смогла сразу ответить на вопросы, но очень вежливо предложила, чтобы как только она уточнит ответы, то сразу же перезвонить мне. И действительно, буквально через 5 минут мне позвонили из банка (приятно то, что сотрудники ценят мое время и не заставляют попусту "висеть на линии").

3. Когда я выбирал ТКС, естественно, я просмотрел отзывы о нем в народном рейтинге. Из негатива запомнилось то, что представитель банка не всегда сообщает информацию о дополнительных услугах и карта выдается без конверта (например, отзыв Alcatras 30.11.2010 17:15). Но, в ответах на эти отзывы ТКС "пообещал что-нибудь придумать и исправиться"... Как же я был очень приятно удивлен, когда получал карту, тем, что она находилась в запечатанном конверте, а девушка Оля (представитель банка) сразу же проинформировала меня о дополнительных услугах. Я просто и подумать не мог, что какой-либо банк может так быстро реагировать на пожелания клиентов (прошли-то буквально 2 недели с тех пор как Alcatras написал свой отзыв)...

Так что пока я очень и очень доволен!

От администратора: Можете поточнее указать даты, когда оставляли заявку на сайте, и встречи с девушкой Олей? О каких именно дополнительных услугах она Вас информировала?

Totoreal: Дату подачи заявки я не помню (примерно 11 ноября), а с девушкой Олей встречался 16 декабря, причем о встрече банк заблаговременно напомнил мне об этом по SMS. А рассказывала она об SMS-сервисе и о страховке.

P.S. Прошу прощения, что не смог оперативно отреагировать на ваш запрос, так как сейчас нахожусь заграницей и, между прочем, активно пользуюсь картой ТКС, поэтому не могу часто проверять свою электронную почту (в подтверждение этого в случае необходимости могу выслать вам копию своей выписки по карте).

Totoreal / 2010-12-18 03:16:00


Электронные деньги!

Очень радует, что появилась возможность через интернет-банк пополнить Яндекс-кошелек с помощью кредитной карты, но по данной услуге возник вопрос:

Как будет расценена данная операция:
1) Как денежный кредит: последствие - отсутствие беспроцентного срока.
2) Как покупка услуги: последствие - присутствие беспроцентного срока.

На звонок в колл-центр девушка была немного обескуражена вопросом, но после трехминутной консультации ответила, что данная операция может быть проведена и так и так, все зависит от провайдера, то есть от Яндекс-кошелька... Вопрос остался не решенным, так как же все-таки будет расценена данная операция?

С уважением Дмитрий!

Dimon79 / 2010-12-17 16:45:00


Принятие решения

Добрый день. Пришло письмо в сентябре от банка "Тинькофф Кредитные Системы". Заполнил анкету, отослал её 30.09.2010. ЖДУ...

15.10.2010 мне позвонили из банка, стали все расспрашивать... Ну, думаю, дошло письмо, все нормально.

Сегодня, 17.12.2010 - ни ответа, ни привета, хотя заявлено, что рассмотрение заявки в течении 4-6 недель. Уже более 2,5 месяца прошло с момента отправки анкеты, а с момента получения банком этой самой анкеты уже более 2 месяцев.

Сколько еще ждать, неизвестно...

От администратора: Просьба ответить представителю банка.

RedArt: Представителю банка ответил в тот же день когда прочитал ответ на отзыв, прислав ФИО с приложением этого отзыва на адрес service@tcsbank.ru

RedArt / 2010-12-17 12:40:00


Негатив

Первый раз столкнулся с проблемой кражи средств. Поразило отношение банка в данной ситуации.

Являюсь клиентом банка, до последнего момента все устраивало, даже рекомендовал друзьям.

В воскресенье злоумышленники из вытащили карту и совершили 6 покупок в 3-х магазинах на существенную сумму (покупки совершались с ~20:00 до ~22:00). В понедельник утром ~10:00 (ТО ЕСТЬ НЕ ПРОШЛО ДАЖЕ СУТОК с момента совершения покупок) я обнаружил пропажу, зашел в интернет-банк, увидел платежи, сразу позвонил, заблокировал карту и оставил заявление об отмене платежей. Карту тут же заблокировали (при этом в момент разговора с оператором злоумышленники пытались совершить очередной платеж, что было видно онлайн в интернет-банке). Однако, днем того же дня мне перезвонили и сообщили о невозможности отмены операций, сославшись на "правила международной платежной системы MasterCard".

Я написал заявление в ОВД, позвонил в банк с просьбой предоставить мне адреса магазинов, где были совершены покупки (по информации в интернет банке магазины точно идентифицировать было невозможно). На свою просьбу получил невнятный ответ с отказом. Далее последовал непродолжительный обмен рядом заявлений и отписок с банком, который ни к чему не привел...

Через НЕДЕЛЮ всяческого затягивания решения вопроса со стороны банка средства списались с карты и мне в тот же день предоставили адреса магазинов. Но деньги ушли и теперь уже естественно невозможно отменить операции даже со стороны магазинов, что я хотел сделать изначально, сам туда подъехав.

В аналогичной ситуации пару лет назад у моего знакомого, после звонка в банк, через 2 суток после пропажи банк аннулировал платежи и нагнул магазины, так как естественно при покупке не было сверки документов и сличения подписи. Деньги вернулись на счет.

Резюме: ТКС-Банку моя ситуация была абсолютно по-барабану, за эти дни я потратил кучу нервов и наслушался целую кучу шаблонных тошнотных фраз от менеджеров, которые НИКАК не способствовали решению ситуации в положительную сторону, а наоборот только затягивали, что и привело в точку невозврата. ГУВД Москвы ситуация оказалась так же по барабану - положили в "висяки", написали только несколько запросов в магазины, получили видеозаписи в момент использования моей карты и все. Виноват только я, что "плохо следил" за своей картой и у меня ее украли.

Работать с ТКСБанком больше не буду, хотя были большие планы и обязательно доведу эту ситуацию в ранге предостережения до ВСЕХ своих друзей и знакомых, которые являются или хотят стать клиентами этого "Банка".

maxtor2010 / 2010-12-17 11:49:00


ТКС - банк будущего

Являюсь клиентом банка около полугода, имею как кредитную карту, так и СмартВклад.
О банке узнал в ИНТ, показалось интересным дистанционное обслуживание (крайне удобно, об этом ниже) плюс, конечно, положительное отношение к совладельцу - О.Ю. Тинкову, поэтому стал кредитным клиентом, а затем уже открыл вклад.

Ранее имел дело со многими банками, считаю только недостатком наличие офисов, практически по любой причине приходится туда приезжать, стоять в очередях, подписывать бумажки... все отнимает крайне много времени и нервов. В call центрах таких банков могут только карту заблокировать, иногда про баланс пару слов...
Тут же по звонку можно сделать все (это из личного опыта): любая информация по балансу; карта утеряна/украдена/удержана банкоматом, не важно, позвонил, заблокировали и перевыпустили, да еще и доставили представителем (знаю, т.к. терял, да и банкомат как-то карту не отдал), также радует, что если какая проблема возникла с картой, можно просто позвонить и операторы окажут поддержку по всем вопросам (был случай, когда отель заблокировал сумму на карте, а мне деньги нужны, позвонил в банк - на следующий день смс, что сумма на месте).

С моим вкладом та же история, любые действия: частичное снятие денег со вклада, переводы сумм куда угодно (без комиссий!), пополнение без проблем и без комиссий (так много партнеров не предлагает никто!). Дебетовая карта тоже на высоте, снимать без комиссий, нет платы за обслуживание. Один только минус - отсутствие хорошего интернет-банка, но это, я слышал, не за горами.

Читал предыдущие отзывы об изменении ТП и т.д., думаю люди просто воспользовались халявой, были и у меня такие мысли (перевод - бесплатный, пополнение - бесплатно), ну и начали гонять деньги через ТКС, схема проста. Считаю действия банка правильными, зачем нести расходы из-за недобросовестных действий клиентов... расходы не нужны никому.

Ну и последнее, считаю банк очень современным, для России это (не побоюсь сказать) банк из будущего, надеюсь, многие компании будут брать пример с высококачественного и вежливого обслуживания.

А ТКС желаю продолжать в том же духе, ну и скорейшего внедрения интернет-банка!

От администратора: К сожалению, отзывы, фактически представляющие собой перечисление услуг, к рассмотрению не принимаются. Добавьте, пожалуйста, что-либо из личного опыта...

romanov*: По поводу банка и его услуг, из личного:
1) Когда-то терял карту и позвонил в банк, для ее блокировки, специалист ее заблокировал, мы сверили сразу все расходы (не воспользовался ли кто моими деньгами), а потом он сразу предложил ее перевыпустить (!), я был приятно удивлен, а когда мне привез карту представитель банка на работу, я вообще обалдел (согласитесь, что это крайне удобно).
Все познается в сравнении, например в одном из банков я случайно заблокировал учетную запись для входа в интернет-банк, дак меня заставили ехать в офис, для ее разблокировки! Бред! Я уже не говорю, что в некоторые банки нужно приезжать в отделение, чтобы просто смс банк отключить!

2) Очень нравится, что я могу для любого перевода позвонить в банк. Конкретно мне как-то срочно понадобились деньги, кстати, было это как раз тогда, когда карту я потерял, карта на перевыпуске, а деньги на карте... Позвонил в банк утром, мне предложили осуществить перевод по системе "Контакт", вечером я уже сходил за деньгами в отделение банка (в котором "сидел" Контакт) и забрал нужную мне сумму (без комиссий, оперативно!).

3) В отзыве также указывал на один из тех случаев, когда сумму блокирует та или иная организация (в моем случае отель), для возврата денег на карту я ПРОСТО ПОЗВОНИЛ В БАНК и деньги уже на СЛЕДУЮЩИЙ день мне вернули!

Ну и в принципе, как я уже писал, идея дистанционного обслуживания просто прекрасна, никуда ездить не нужно, все, подчеркиваю, ВСЕ можно сделать, просто позвонив в банк и изложив свою проблему оператору.
Здесь описаны моменты, наиболее запомнившиеся мне, а так, просто хорошее впечатление от хорошего сервиса банка.

romanov* / 2010-12-16 22:50:00


Ужасный банк

Не понимаю - кто ставит положительные отметки этому банку? "Казачки засланные"? Как можно положительно оценить вот такую "работу"?

До начала рабочего дня 9/12/10г я отправила в ТКС распоряжение о закрытии вкладов.
До сих пор (16/12/10 г) вклады не закрыты и за них начислена комиссия (по 500 рублей за вклад)!
Похоже ТКС решил "подзаработать на клиентах" и теперь будет выдумывать всяческие комиссии и не исполнять распоряжения, лишь бы денег содрать с клиента!

Требую от ТКС банка выполнить мое распоряжение, а также немедленно убрать начисленные на дебетовую карту комиссии, так как они препятствуют мне в использовании поступающих денежных средств!

mazneva / 2010-12-16 14:13:00


Перевод через интернет-банк

Здравствуйте! Есть у меня вклад и дебетовая карта в этом банке. Уже писал один отзыв. Сейчас хочу написать по другой услуге - перевод со своего счёта в ТКС в другой банк.

У меня возникла необходимость перевести деньги с карты банка ТКС на счёт в другом банке. К сожалению, в интернет-банке, который прилагается к этой карте, такой услуги нет, поэтому операцию пришлось совершать по телефону. Сотрудник вежливо объяснил, что нужно сделать. Я сообщил реквизиты счёта в банке получателе и стал дожидаться, когда пройдёт перевод. Был приятно удивлён, что перевод был осуществлён в тот же день до обеда. Хочу поблагодарить банк и сотрудника, с которым общался. Остались одни приятные впечатления.

Не ставлю 5, т.к. хочу обратить внимание банка, что, несмотря на своевременность и корректность совершения операции, необходимо, на мой взгляд, сделать такую же операцию в интернет-банке. У меня есть карты в Авангарде, Океане - везде можно без проблем осуществить через интернет перевод. Надеюсь и у ТКС такая возможность скоро появится. Удачи вам, ребята.

От админа: Когда звонили в банк с просьбой об осуществлении перевода? Кроме вежливости, чем еще Вам запомнилось обслуживание сотрудника банка?

VKV0101001: Перевод я делал 01.12.2010. Понравилась оперативность работы и самого перевода.

VKV0101001 / 2010-12-16 14:00:00


Вместо кредита дают дебета

Вот читаю отзывы о банке, и нашел типичную ситуацию. Видимо не я первый. Мне выслали карту на 18 тыс. руб. Я ее активировал, а воспользоваться не смог. Был в командировке, рассчитывал на карту, удобно, надежно, а попал в неловкое положение, когда оказалось, что на карте денег нет. И ведь не предупредили заранее.

Позвонил в Банк, а мне говорят: «Надо месяц пользоваться как дебетовой». Никакой дополнительной информации при получении карты мне не давали, не предупредили, что карта дебетовая. Чтобы получить 18 тысяч я должен переводить деньги на эту карту в течение месяца, потом снимать или рассчитываться за покупки. А проценты за перевод, за снятие, а неудобства, которые я претерпел в командировке. Несерьезно как-то, ребята...

vasil@ / 2010-12-15 23:43:00


Большой лохотрон от ТКС

На сайте банка ТКС официально опубликован новый тариф ТПС 3.33 для вкладчиков банка. По этой ссылке можно ознакомиться с новым тарифом.
http://www.tcsbank.ru/f/1/deposit/ser...101208.pdf

Из тарифа 3.33 следует много интересного и нового для вкладчиков, в т.ч.:

1. Комиссия 500 руб. в месяц за каждый вклад, начиная с 6-го.
2. Комиссия за снятие наличных денежных средств в банкоматах и ПВН: 2,9 % от суммы операции, но не менее 150 руб.
3. Кроме того, клиентам с тарифом 3.33 введен запрет на пополнение вкладов с Киви (об этом, кстати, в тарифе не написано, но так есть на самом деле и официальный представитель банка это подтвердил).

Я, как вкладчик ТКС, сделал по официальным каналам связи с банком, запрос о том, какой же тариф ко мне применяется: ТПС 3.0 (который так рекламируется банком - бесплатное снятие наличных в любом банкомате, множество путей пополнения и получения вклада и т.д. и т.п.) или тариф 3.33? Вот что мне ответили из банка: "Уважаемый клиент! Пока по Вашей карте действует ТПС 3.0, а в случае его изменения Вы будете проинформированы об этом посредством SMS".

Я обращался в банк по поводу того, что не все смс из банка до меня доходят, некоторые смс доходят только в обрывочном виде (понять из этих обрывков ничего невозможно). Однако воз и ныне там, банк не решил эту проблему. Таким образом, меня в любой момент могут перевести на тариф 3.33, уведомить "должным образом" и начать доить комиссиями по полной программе без моего
ведома и согласия.

Далее. Я бесчисленное множество раз обращался в банк через официальные каналы связи и на форуме с требованием предоставить мне информацию о четких критериях перевода на тариф 3.33. При этом официальный представитель банка по поводу грани перевода на тариф 3.33 пояснил следующее: "Грань эту стоит понимать значительно на более общем уровне, нежели чем конкретные цифры и рекомендации. Эту грань понимают более 99% Клиентов Банка". Таким образом, банк отказался предоставить мне информацию о четких критериях перевода на тариф 3.33, посадив меня, как и всех других вкладчиков ТКС, на пороховую бочку - с возможностью в любой момент изменить тариф на 3.33 по неведомым мне критериям. Эта ситуация с отказом банка предоставить мне запрашиваемую информацию является возмутительной, делает мои отношения с банком полностью непрозрачными и непонятными. Кроме того, подскажите мне любой другой банк, который взимает комиссию (да еще какую), если у вас открыто несколько вкладов? Банк ТКС в этом плане просто уникален.

Совладелец банк ТКС - Олег Тиньков в своем ЖЖ дал изумительный ответ по поводу введения тарифа 3.33. Цитирую: "Не нужно быть слишком умным". http://olegtinkov.livejournal.com/127...#t25785359 Я расцениваю данный ответ как плевок в лицо всем вкладчикам банка. Во-первых, не нужно быть слишком умным, чтобы использовать продукты банка в экономических интересах клиента банка. Во-вторых, если банк ориентировался со своими тарифами на умственно отсталых клиентов, то в этом случае нужно было требовать справку из ПНД, подтверждающую факт умственной отсталости и только с этой справкой открывать вклады и карту, чтобы не дай-то Бог, клиент ни сделал ничего такого, что мешает стричь банку деньги. Я как вкладчик увидел полный беспредел, который продемонстрировал банк ТКС при введении тарифа 3.33.

Далее. Еще больше удивляют ответы представителя банка к отзывам клиентов в НР, которым был введен тариф 3.33. Цитирую: "Изменения тарифа произведены для Вас и ещё нескольким клиентам в полном соответствии с действующим законодательством". Господа из ТКС, вы кого или что там из себя возомнили,
чтобы давать подобные ответы? Или у вас там собственный суд в банке появился?

Никакие заверения банка о том, что меня не переведут на тариф 3.33 не могут восприниматься мной до тех пор, пока в тарифах 3.0 и 3.33 не будут указаны четкие критерии перехода с одного тарифа на другой. До этого момента ситуация с банком ТКС выглядит для меня как большой лохотрон - заманивают на тариф 3.0 привлекательными условиями, затем без объяснения четких причин в принудительном порядке переводят на тариф 3.33 и начинают меня как вкладчика стричь по полной программе разными комиссиями.

По совокупности фактов, изложенных в отзыве, считаю, что банк ТКС не достоин НИКАКОЙ положительной оценки.

vau20 / 2010-12-15 22:41:00


Хороший банк

Здравствуйте, я тоже брала в этом банке кредит 2 года назад, теперь каюсь. Дали мне всего 10 000 т., я должна была плотить по 540 р. в месяц. Ладно, платила как положено, но бывало иногда задерживала дня на 3 на 2. Случайно забеременела и тут случился кризис, зарплату стали задерживать, но и оплата получалась позже. В один прекрасный день звонит женщина из этого банка и говорит, что в связи с кризисом я буду обслуживаться по повышенной процентной ставке. То есть я должна платить не 540 р., а все 1100 р. Я ей отвечаю: «У нас тоже кризис и зарплату задерживают и не прибавляют, почему я вам должна платить больше в два раза?» На что она мне ответила: «В связи с кризисом».

Я вообще перестала платить, после чего начались звонки с угрозами. Я давала домашний телефон бабушки, т.к. дома не было телефона. Они ей названивали и в 23 ч., и в 6 утра, и мне на сотовый писали всякие смс-ки с угрозами (я их кстати храню, на всякий случай).

В итоге у меня от их звонков и смс-ок случился выкидыш, бабушка умерла от инсульта. И это всё они виноваты. После их общения бабушке всегда становилось плохо, они чего только не говорили. И всё-таки я забеременела ещё раз, сменила номер телефона, чтобы они мне не названивали. И сейчас я родила, живу в бабушкиной квартире, нахожусь в декретном отпуске, а они до сих пор названивают.

Но как я поняла, это звонят коллекторы уже. Вот и скажите, какой у меня должен быть об этом банке отзыв, если даже нормально разговаривать не могут, и вообще при чём тут родственники? Зачем их то пугать, мне вот это не понятно. Да и ещё, когда тут последний раз звонила женщина, я её сама предложила подать на меня в суд. Я говорю, что там мы разберёмся. На что она мне ответила, что никуда они подавать не будут, что, мол, я сама всё выплачу итак. А я ей говорю: «Если только под пушкой».

Baikova1234567 / 2010-12-15 14:38:00


Качество обслуживания Банка оставляет желать лучшего!

Имею в данном Банке расчетную карту "Platinum", которую получил весной 2010. Ни разу не делал поступления на данную карту.

Сегодня прочитал отзывы Olexandr и @mike и пришел в ужас, что делает Банк. Позвонил в Банк, поговорил со специалистом, потом перевели на старшего менеджера, которая меня отослала в другие Банки, раз там лучше условия.

Рассмотрим недостатки:
1. Звонок прервался, а специалист даже не перезвонила.
2. Типичная фраза "если Вам нравится в другом месте, то обращайтесь туда". Эта фраза меня бесила, бесит и будет бесит, потому что ее может сказать только неопытный сотрудник, который подтверждает низкое качество обслуживания в РФ. Понятное дело, что у меня есть право выбирать, с кем мне сотрудничать, а с кем нет, но если клиент позвонил, сообщил сотруднику Банка, что имеются преимущества в другом Банке (не называя его в силу этики бизнеса), то, наверно, надо записать его пожелания и передать в отдел, который проводит мониторинг. Я никогда не посылал клиентов в другую компанию, потому что понимал, что такими действиями я отталкиваю клиента, и он уже больше не вернется, т.к. его послали в другую организацию.
3. У меня не произошла смена тарифного плана, но мне непонятно, почему данный тарифный план находится в архиве тарифных планов. Сотрудник сообщила, что так как план действует для определенного круга лиц, то он и находится в архиве, но мне было в тот момент, когда она говорила, просто смешно, потому что архив подразумевает, что тарифный план не применяется, а мы наблюдает обратную картину.
4. Был приостановлен "Сберпочта".

pomortsevsergey / 2010-12-15 14:16:00


А как все хорошо начиналось...

10.12.2010 мне в одностороннем порядке банк ТКС изменил тарифы по использованию смарт-карты, предназначенной в том числе для получения вкладов. Уведомили об этом только в 13 часов накануне, причем по заявлениям колл-центра тариф действовал с 8 декабря 2010 года. Т.е. ЗАДОЛГО ДО УВЕДОМЛЕНИЯ. Кстати, на сайте ТП, утвержденный якобы 29.11.2010, правился даже 9 декабря 2010, что говорит о подтасовке и правках задним числом. Да и запрятан на сайте ТП так, чтобы вкладчики не могли его самостоятельно найти - в архиве ТП. Напомню - обычно в архив отправляются закрытые старые тарифы.

Мало того, что банк ввел новый ТП ограниченному кругу лиц, что является грубейшим нарушением ГК. Так банк отказывается ЧЕТКО обозначить причины и критерии таких изменений. И отвечает в стиле - сам догадайся. Очень странная позиция для организации, именующей себя банком.

Кроме того, банк в индивидуальном порядке ввел ограничение на способы пополнения вкладов, хотя условия по вкладам банк менять не вправе. Более того - об этом он даже не удосужился написать на сайте.

Также, среди прочего, банк ввел снятие с расчетной карты денег, выводимых со вкладов, с грабительской комиссией - 2,9%. Банк отвечает - мы можем бесплатно перевести межбанком. Но почему-то банк переводит вклады не от имени вкладчика и с его счета, а от своего имени, а это приводит к доп.комиссиям принимающим банком (банк Санкт-Петербург - комиссия 3% за входящие от юр.лиц незарплатные платежи, Связной-банк интересуется происхождением денег - ведь платежи поступают от юр.лица, хотя это и вклады).
Скажу более того - я обратился в банк с просьбой восстановить ТП 3.0 и указать критерии, которых я должен буду придерживаться для продолжения сотрудничества в рамках 3.0. Банк отказал, также без объяснения причин. "Не хочу и не буду" - вот стиль ответа.

Ну и наконец - 1 декабря 2010 года я получил СМС, в которой говорилось, что "примерно в течение недели" я получу доступ для тестирования нового интернет-банка ТКС. Сегодня, 15.12.2010, прошло примерно 2 недели, никакого нового Интернет-банка нет. И банк даже не удосужился извиниться за срок самим же банком взятых на себя обязательств и введение в заблуждение клиентов. Банк с датой 01.12.2010, о которой он постоянно громогласно кричал на форуме банков.ру и в своем ЖЖ, никто за язык не тянул.

Такое поведение банка должно о многом сказать остальным вкладчикам банка - банк крайне нестабилен, изменяет тарифы для вкладчиков без должного уведомления (я не буду оспаривать это с юридической точки зрения, пока не буду). Но для клиента узнать об изменениях, которые коснутся его через 11 часов... Тем более, что как я писал выше - в колл-центре не стеснялись говорить, что ТП введен даже раньше информирования (в частности, в вопросе способов пополнения вкладов).
В результате за безграмотные действия, просчеты маркетологов, экономистов и руководства банка расплачиваются вкладчики.

От администратора: Когда обращались в колл-центр, и Вам объявили, что тариф действует с 8 декабря 2010 года? Скриншотов сайта банка, с правками, у Вас не сохранилось? Когда Вы обращались в банк с вопросами о новом тарифе, какой способ общения выбрали?

Olexandr: Обращался в 9 утра 9 декабря 2010. Мне именно тогда заявили, что тариф действует с 8 декабря. в ТКС все разговоры записываются - пусть предоставят надеюсь, не застесняются. Так и сказали - ТП изменили с 8 декабря, просто Вас еще не уведомили об этом.

Скриншоты сохранились от 9 декабря, где в ИБ еще старый ТП, хотя в кол-центре уже на тот момент заявляли, что ТП изменен. Кстати, 10 декабря тоже висел старый. Сейчас в ИБ висит 3.33, хотя Олег Анисимов из ТКС официально заявил, что такого тарифного плана и не было вовсе!
Скриншота с правками, естественно, нет - т.к. правилась пдф-ка. Однако, в ветке ТКС об этом писал не только я, но и многие пользователи, в т.ч. которых изменения не коснулись.

Способ общения - через колл-центр, как наиболее оперативный на тот момент.

Olexandr / 2010-12-15 12:03:00


Тридцать три

Начну с того, что ТКС-банк изначально вышел на рынок как банк, в корне отличающийся от конкурентов. Революционная на тот момент для отечественной банковской системы концепция полностью виртуального банка без офисов - с одной стороны, была нова и выделяла банк из ряда однотипных, с другой стороны, у консервативной части потенциальных клиентов вызывала вопросы. Начиная от простого человеческого желания общаться с сотрудником, видя его, придти в отделение банка и даже просто по внешнему виду помещения оценить, насколько хороши дела в организации. И вплоть до вопроса "куда бежать, если что?". Банк абсолютно верно начал с того, что вошёл на рынок с таким продуктом, как кредитные карты. Потому что в этом случае ряд сомнений снимается, поскольку кредитка - это в первую очередь продукт, в котором не клиент оказывает банку доверие, а наоборот - банк фактом выпуска (или невыпуска) карты говорит о своей степени готовности доверять и сотрудничать с тем или иным клиентом.

Идеи, заложенные в банк, оказались настолько хороши, что в годы недавнего кризиса ТКС успешно избежал финансовых неурядиц, показав как неплохие экономические результаты деятельности, так и чётко обозначив своё место среди тех, кто задаёт высокие стандарты качества обслуживания клиентов. Но так уж получается, что деньги для кредитования должны откуда-то браться. И это не только межбанковские заимствования и средства, полученные за рубежом. Поэтому банк в рамках нового своего бренда "Тинькофф. Сберегательные системы" начал эксперимент в нескольких регионах России в рамках проекта "Сберпочта". Вновь банк был дистанцирован от клиента, но это компенсировалось привлекательными условиями по вкладам и картой категории Gold, которую банк предоставлял в подарок каждому вкладчику. Следующим этапом стал проект "Смартвклад", который банк начал реализовывать в Москве и Санкт-Петербурге. Вновь обслуживание было полностью удалённым - первичное общение с банком происходило по телефону, карту и документы доставлял курьер, и дальнейшее обслуживание происходило по телефону, через интернет-банк, посредством заявок по электронной почте, а общие вопросы вполне успешно решались через "почти офис банка" - тему на форуме Банки.ру, в которой практически постоянно представитель ТКС-банка вёл работу с клиентами. Это и сподвигло меня присоединиться к числу вкладчиков банка.

К этому моменту банк уже чётко обозначил свою концепцию и видение взаимоотношений с клиентами: в компенсацию за свою необычность в сравнении с классическими банками с сетью отделений и офисов банк предлагал ряд льгот и условий, делающих его предложения более привлекательными. В частности, было предложено несколько бесплатных способов пополнения вклада или счёта, а по тем же, что для клиента могли оказаться платными (например, межбанковский перевод) предлагалась компенсация возможных понесённых расходов. По причине отсутствия у банка офисов с кассами и собственных банкоматов, снятие наличных с карты не облагалось комиссиями на стороне банка при обращении в банкомат любого банка. Но вопросы в стиле "а в чём же фишка", "почему другие даже не думают о том, чтобы такое предоставлять" банк логично отвечал, что поскольку он, в отличие от других банков, не несет существенных расходов, связанных с реальной инфраструктурой, и вполне может за счёт этой экономии предоставлять льготы для своих клиентов. Что никаких проблем нет, и всеми заявленными преференциями можно пользоваться, так как экономика банка чётко просчитана.

Но в начале декабря выяснилось, что это вовсе не так. Банк заявил, что один из способов использования его продуктов является для банка убыточным и поэтому тем, кто использовал ранее заявленные без всяких условий либо ограничений и допустимые тарифами и общими условиями обслуживания услугами, банк в одностороннем порядке заменяет тариф на другой, существенно ухудшающий условия в сравнении с общедоступными и свободно предлагавшимися до этого всем без исключений клиентам банка. Уведомление о переводе не было заранее анонсировано по общедоступным каналам взаимодействия с клиентами, само описание "революционного" тарифа оказалось на задворках официального сайта, а сообщение клиентам, которых банк решил наделить новыми условиями, было разослано менее чем за сутки до введения новинки. При этом банк оказывается комментировать, каковы чёткие и однозначные критерии попадания в "чёрный список" и не гарантирует неприменение таких мер в будущем к действующим, пока не попавшим в опалу клиентам банка. Это создаёт опасный прецедент, особо осложнённый тем, что банк при этом нарушает самим же им предложенные тарифы и условия обслуживания; на основании тарифа, применяемого по одному продукту накладывает ограничения, непосредственно влияющие на функционирование других продуктов, тариф по которым остаётся при этом формально неизменным.

Путём переговоров добиться от банка возврата условий к полному статусу кво не представляется возможным, о чём я с сожалением сообщаю здесь, и что по моему мнению является основанием для низкой оценки в рамках проекта "Народный рейтинг".
@.

От администратора: К автору: привяжите, пожалуйста, свою позицию к личному опыту взаимодействия с банком. Как конкретно на Вас отразились события последних дней?

@mike: Ситуация коснулась тем, что банк вознаградил меня секретным тарифом. В день информирования, менее чем за 10 часов до вступления подменного тарифа результатом телефонных переговоров был однозначный отказ: а) возврата тарифа 3.0 по СКС; б) расторжения договора СКС и банковской карты с сохранением всех действующих вкладов. И в том, и в другом случае банк ссылался на техническую невозможность такого действия. Решив, что лучше сначала предпринять меры к минимизации последствий (взимание неоправданно высокой комиссии за "лишние", с точки зрения банка, вклады), я подал заявление о досрочном закрытии вкладов, которые, по трактовке нового договора, подпадали под обложение комиссией (+ ещё один на всякий случай) - оставив 4 депозита. Это на случай если потом кто-то в будущем попытается утверждать, что я намеренно попытался увеличить величину ущерба, нанесённого мне банком (видя действия внештатных защитников банка, я предполагаю такую возможность). Снятие наличных в спорный период с карты не производил, поэтому в минус только перерасчёт процентов по досрочно отозванным депозитам, возврат ранее начисленных компенсаций за пополнение через РКЦ и виртуально - недополученные в будущем проценты за вклады по порушенным "лесенкам".

Ну и потеря лица банка. В принципе, этот момент должен больше волновать сам банк, но мне тоже обидно, потому что было время я очень рекомендовал смартвклады своим коллегам и знакомым. Теперь же - если вдруг их деньги в будущем постигнет (другая) неоднозначная участь, то они уже не будут всерьёз воспринимать мои рекомендации...
@.

@mike / 2010-12-15 11:29:00


Договор вклада или иные документы!

Почти пол года прошло с моего знакомства с ТСК, ни одной проблемы не возникло! Все было четко, проценты в срок, компенсация начислялась, карте платинум цены нет - снимаю где хочу и ничуть не напрягает! Конечно, введение процента за пополнение карты немного огорчило - теперь она только для %.

А теперь вопрос, который меня немного беспокоит! К основному счету, открытому в банке, у меня есть анкета-заявление (или как-то так) на открытие счета, и четко прописано, что она является основным документом на вклад! Прочие счета открыты мною по телефону - никаких документальных подтверждений нет! Сотрудник банка мне сказал, что никаких договоров или хотя бы анкет-заявлений банк не предоставляет, максимум может сделать выписку по счету!

Но все же хотелось бы более подробный ответ на данный вопрос: случись что, что я понесу в ССК для доказательства, что у меня был вклад, да и прочие ситуации - лучше все же какую бумагу? Завтра слетит вся система ТКС и что, ни вкладов, ни денег, ничего... Хотелось бы виртуальный вклад с реальными деньгами как-то на бумаге тоже иметь!

Спасибо за ответ.

DruSPb / 2010-12-14 18:23:00


Недобросовестные партнеры банка

Хотел бы поделиться проблемой, имеющей к банку хотя и косвенное, но все же отношение. Пользуюсь картой в течении последних 4 месяцев и никаких нареканий к банку за этот период не возникало. Кроме того, считаю, что в плане получения карты курьером по указанному адресу банк и вовсе разработал уникальную для российского рынка процедуру.

Теперь о самой проблеме. Одним из основных факторов в выборе банка была простота в погашении кредита, к тому же и сам банк активно продвигает опцию с беспроцентной оплатой через терминалы Киви. В этом-то и вся загвоздка - только за последние 2 месяца два платежа на совсем немаленькие суммы, внесенные в Киви кошелек именно для погашения задолженности по карте ТКС бесследно растворились в недрах лохотрона под названием Киви. На неоднократные запросы в контакт-центр Киви приходится выслушивать неадекватные и грубые наезды операторов. Обращения по адресу help@qiwi.ru, который якобы задуман как адрес для размещения жалоб, тоже ни к чему не приводят.

Последний инцидент произошел 11.12.2010 - при внесении 10 тыс. рублей через терминал деньги на счет так и не поступили (номер транзакции 9013515150001). Колл-центр платежной системы никак не реагирует.

Считаю, что банк должен принять с сведению данные факты, так как сотрудничеством с недобросовестными поставщиками услуг компрометирует и свою деятельность в том числе.

quadrexceo / 2010-12-14 16:37:00


Кража карты

После кражи моей карты и мошенничества с ней банк в течение недели шлет мне сообщения, напоминающие, что мне необходимо то активировать новую карту, то сообщить о ее получении, то еще что-то, но никак не реагирует на мои заявления с просьбой рассмотреть ситуацию с мошенничеством и кражей по кредитной карте около 88 тыс. Далее банк даже увеличивает мне кредитный лимит, видимо надеясь на мою лояльность и видя, что я начал оплату возникшего долга.
Как мне поступать далее?..

Ответ банка: Вы сообщаете, что пропала сумка с кошельком, телефонами, портативным компьютером – и пропажу Вы обнаружили только утром, после чего Вы обратились в банк и заблокировали карту, а затем обратились в милицию.
Карту Вы заблокировали после совершения операций, от которых Вы отказываетесь. Согласно условиям договора, за такие операции отвечает клиент – п. 3.12 – 3.13. По правилам Международной платежной системы, в данном случае возврат суммы не представляется возможным.
Это не просто «формальный отказ» - дело в том, что за корректность проведения операций (проверку паспорта, сверку подписи) отвечает предприятие, в котором клиент совершает покупку. А также, имеется ряд других моментов.
Когда наконец проверят (и проверят ли?) предприятие и точку - Бакалея на Б. Никитской, где рано утром с 6.20 утра продают и дебетируют карту по 5 тыс. рублей каждые 30 сек?

А логику банка я понял... Сначала клиент "должен позвонить в милицию, потом заблокировать карту, потом ее можно уже терять", то есть в любом случае, наличие карты вызывает у меня теперь КРАЙНЕЕ БЕСПОКОЙСТВО, я даже думаю - а не закрыть бы их все, раз у нас в стране ты уж совершенно не защищен. А еще лучше, перестать пользоваться услугами наших банков...

renton / 2010-12-13 12:22:00


Угрозы банка

Смотрю, как нахваливаете этот банк и закрадываются смутные подозрения, что все письма его работниками и написаны!
Сплошная похвала! Ай да Тиньков, ай да сукин сын!.. Для тех, кто не понял - перефразированный Пушкин.
А реально - разводят всех и вся. Ведь простая психология - деньги нужны всем, и олигархам, и бомбжам, в этом все равны. Получив заманчивое предложение, да еще и подержав в руках образец карточки, трудно пойти и выбросить, ведь вот они, родимые, сами в руки приплыли! Да когда такие суммы указаны - до миллиона! Может для Москвы и смешная сумма, а для остальных регионов многовато будет. Да только зарплаты маленькие и платят по-прежнему раз в полгода. Столичные законы не всегда пределы Москвы покидают.

Вот и я повелась как последняя... и отправила анкету, ведь основной упор делается на маленькую сумму - что я, 500 руб. в месяц не выплачу? Платила, но не 500, больше. Но тянула. А тут раз и задержка по зарплате. Нет, я не скрываюсь, общаюсь с банком, прошу отсрочку. Добрые менеджеры все понимают и очень вежливо объясняют про испорченную кредитную историю, про завышенные проценты. Ну, а что делать, я не против, сама виновата.

До сих пор все хорошо и правильно, но вот от сих... Начинают приходить смс-ки, да одна страшней другой, и хоть текст-то молчит, а чувствую криком исходится смс-очка - немедленно погасите (большими буквами с восклицательными знаками), только банк имеет право даты платежа устанавливать (а то я сама их назначила!). А потом и вовсе - подумайте о своих ближних... Тут я и задумалась - а что ближние? Что банк может сделать 9-ти летнему ребенку и матери пенсионерке? А может и не банк, может приедут страшные дяди? Если это реальные угрозы - то что это за банк такой, а если просто психологическая атака - то глупо.

А начальник службы безопасности Мурат так и вовсе решил, что может позволять себе кричать на клиента.

Хорош сервис... Ведь проценты по задержке я все равно выплачу, не потому что испугалась, руки коротки напугать, принцип у меня такой - долги отдавать. Могли бы и повежливей разговаривать.
А смс-ки, распечатки с телефонной станции я храню, может и пригодятся когда, может в суд подам...

И менеджеры тугодумы какие-то, чтобы простой вопрос решить, сначала по "многоканальному" телефону полчаса ждать ответа заставят, а потом начинают трубку по инстанциям передавать, да ладно бы сразу по адресу, пока найдешь нужного сотрудника - со всем банком перезнакомишься.

Нет, спасибо огромное за ваш "труд", за "ласковое" обращение, да как брала кредиты в Сбербанке, там брать и буду. Сложно, строго, но четко и предельно вежливо.

Оп-ля! Пока я тут пишу пришло еще одно смс. Привожу дословно: "То, что вы избегаете контакта с сотрудниками банка, не лучшим образом отражается на вашей кредитной истории. Срочно оплатите ваш долг! Иначе последствия не заставят себя долго ждать!" И это при том, что я исправно отвечаю на все звонки банка и у меня оговорена дата оплаты на завтра! А какие последствия? Я при таких словах чувствую угрозу для жизни... Ощущение такое, что деньги заняла в воровском общаке, и методы возврата похожи...

От администратора: Когда, при каких обстоятельствах на Вас кричал начальник службы безопасности банка? Расскажите также поподробнее об опыте обращений в службу клиентской поддержки банка - когда, по каким вопросам обращались?

alta12345 / 2010-12-13 07:19:00


Я вообще не пойму!

Здравствуйте! Я оставлял свой отзыв о банке 6.12. г. Но ничего не могу понять! Зашёл на сайт банка, оставил сообщение. Пришёл ответ, что не в мою пользу! Зашёл к вам на страницу - ответ банка, что ещё не рассмотрели мою заявку. Так что мне ждать ещё 3 месяца? Когда будет окончательный ответ? Очень не серьёзно! Если я дал заявку на карту, значит, мне нужны были деньги.

Если бы все банки так относились к своим будущим клиентам, то обанкротились давно! Хочу обратиться к тем, кто рассматривает и одобряет заявки на кредитные карты! При такой работе вы сами скоро останетесь без работы!

kpobuk / 2010-12-12 16:28:00


Полет пока нормальный

Сидя в кресле перед отъездом в США, решил попробовать заполнить заявку на карту ТКС. Сказано - сделано. Рассматривали правда ну очень долго, больше 3 недель, я приехал из поездки уже и даже позвонил с просьбой в банк отменить мою заявку, ждать так долго мне стало неинтересно, да и лимит, судя по всему, грозился быть небольшим. Но все таки мне пришло сообщение на почту, что мне одобрена карта и указан лимит в 10-20 раз меньше лимита по другим картам.

Не раз договариваясь в других банках индивидуально, решил и на этот раз обратиться с просьбой пересмотреть не устраивающие меня тариф и лимит, выразив готовность подтвердить свою платежеспособность. Тариф предложили на выбор сразу - выбрал, с лимитом чуть больше потянули, но увеличили больше чем в 10 раз сразу, и это учитывая, что я не имею КИ в ТКС. Спасибо, буду пользоваться и уже пользуюсь. Так что пока более чем доволен.

П.С. Сегодня задвоилась блокировка по карте (ох уж эта экспедия с авиабилетами), сделал заявку на разблокировку, посмотрим, как быстро решат вопрос. А то с такими блокировками даже уже увеличенного лимита мало.

От администратора: С просьбой о пересмотре тарифа и кредитного лимита обращались в колл-центр или по e-mail? Когда это было? Есть ли подвижки в истории с блокировкой?

negoro: По имейл обращался в конце ноября, а блокировку уже вчера сняли вручную.

negoro / 2010-12-11 17:16:00


На что потратить то?

Нет, я, конечно, понимаю, что никто не обязан давать мне какие то деньги просто так или даже за проценты. Но совершенно непонятен принцип получения карты Премиум директору организации, когда его контрагенту в разы с меньшим доходом и другими менее благоприятными факторами дают большие возможности в плане лимитов.

Никаких нет требований, просто интересует, что я могу купить на эти деньги (12 т.р.)? В ресторане посидеть? Продуктов купить? Зачем? На что их потратить-то? Я же внятно объяснил кредитному инспектору, что у меня есть дебетовые карты для таких покупок.

Расчет на то, что я забуду их дома, и вот оно чудо в кармане будет эта "платиновая" карта навряд ли удастся. Нужно уделять процессу установки кредитного лимита побольше внимания в будущем.

eljot / 2010-12-10 01:50:00


Еще и деньги перевести не успел, а уже дважды обманули

Насмотрелся я тут на Тинькова на russia.ru, наслушался про его банк — типа круче банка в мире нету. Решил вклад открыть, посмотреть что и как.

В общем:
1. На сайте обещают, что курьер привезет документы и карту на следующий день или на край через день. Я заказал во вторник, а привезли в четверг следующей недели (9 дней), это в Питере в Приморском районе, не край света, 10 мин от метро. Я за это время сто раз мимо офлайн банков с пустыми офисами и более высокими процентами проезжал.

2. На сайте обещают Тиньковскую книженцию в подарок, всем с 22 ноября и до 1 февраля — врут, ничего мне не дали.

Так что, я еще и деньги перевести не успел, а меня уже дважды обманули, посему — не-за-чет.

И еще, мелочь, но все же... Курьер перед приездом не отзванивается, только смс приходит (отправленная системой) и я ему сам должен звонить, чтоб узнать, что он будет на полчаса позже - колхоз.

От администратора: Какого числа и во сколько делали заказ?

dmitryso: Заказ от 30 ноября, получил 9 декабря в 14.00. Я когда интернет банк активировал, телефонистке сказал, обещали разобраться.

dmitryso / 2010-12-09 19:45:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы