| MCC-коды, платёжные системы, валюты, криптовалюты, ценные металлы, ключевые ставки, статьи и обзоры, банковские новости, бюро кредитных историй | |||
| Ключевая ставка ЦБ 15% Доллар 90.9846 руб. Евро 98.0769 руб. Юань 12.6503 руб. Нефть $75 |
Вход | ||
Банк Москвы
Московский муниципальный банк — Банк Москвы (до 2004)
|
У банка Банк Москвы нет идентифицированного представителя. Если вы являетесь представителем банка, вы можете связаться с нами для получения необходимых доступов. Это даст вам возможность управлять представленной информацией, размещать новости и информацию по продуктам, а также отвечать на вопросы ваших клиентов. |
|
|
участник системы
О банке Банк Москвы
|
Банк Москвы – кредиты на неотложные нужды
| БЫСТРОкредит | сумма до 100 000 RUR на 24 месяцев под 25.00% |
| Кредит на неотложные нужды | сумма до 3 000 000 RUR на 60 месяцев под 18.50% – 22.50% |
| Кредит на неотложные нужды | (USD) на 60 месяцев под 13.50% – 17.50% |
| Кредит на неотложные нужды | (EUR) на 60 месяцев под 13.50% – 17.50% |
| Семейный | сумма до 3 000 000 RUR на 60 месяцев под 18.50% – 22.50% |
| Семейный | (USD) на 60 месяцев под 13.50% – 17.50% |
| Семейный | (EUR) на 60 месяцев под 13.50% – 17.50% |
| Кредит на неотложные нужды без страхования | сумма до 3 000 000 RUR на 60 месяцев под 21.50% – 25.50% |
| Кредит на неотложные нужды без страхования | (USD) на 60 месяцев под 16.50% – 20.50% |
| Кредит на неотложные нужды без страхования | (EUR) на 60 месяцев под 16.50% – 20.50% |
| Потребительский кредит под залог недвижимости | (RUR) на 120 месяцев под 15.20% – 16.55% |
| Потребительский кредит под залог недвижимости | (USD) на 120 месяцев под 10.75% – 12.05% |
| Потребительский кредит под залог недвижимости | (EUR) на 120 месяцев под 10.75% – 12.05% |
Рублевые вклады в Банк Москвы
Вклад Новый Пенсионный
| Мин. сумма | |||
| от 1 000 р. | 5.00 | 6.50 | 7.30 |
Вклад Инвестиционный
| Мин. сумма | |
| от 150 000 р. | 6.10 |
| от 1 400 000 р. | 6.15 |
| от 2 800 000 р. | 6.20 |
| от 7 000 000 р. | 6.25 |
| от 14 000 000 р. | 6.30 |
| от 28 000 000 р. | 6.35 |
Вклад Новый Год 2011
| Мин. сумма | |
| от 30 000 р. | 8.00 |
Вклад Классика плюс (в конце срока)
| Мин. сумма | ||||||
| от 30 000 р. | 4.75 | 5.75 | 5.75 | 7.00 | 7.75 | 7.75 |
| от 700 000 р. | 5.00 | 6.00 | 6.00 | 7.25 | 8.00 | 8.00 |
| от 10 000 000 р. | 5.25 | 6.25 | 6.25 | 7.50 | 8.25 | 8.25 |
Вклад Классика плюс (ежемесячно)
| Мин. сумма | ||||||
| от 30 000 р. | 4.73 | 5.68 | 5.68 | 6.78 | 7.23 | 7.23 |
| от 700 000 р. | 4.98 | 5.93 | 5.93 | 7.02 | 7.44 | 7.44 |
| от 10 000 000 р. | 5.23 | 6.17 | 6.17 | 7.25 | 7.66 | 7.66 |
Вклад Престиж плюс (без ограничения максимальной суммы вклада)
| Мин. сумма | |||
| от 30 000 р. | 4.25 | 6.25 | 6.50 |
| от 700 000 р. | 4.50 | 6.50 | 6.75 |
| от 10 000 000 р. | 4.75 | 6.75 | 7.00 |
Вклад Престиж плюс (с ограничением максимальной суммы вклада)
| Мин. сумма | |||
| от 30 000 р. | 4.50 | 6.50 | 6.75 |
| от 700 000 р. | 4.75 | 6.75 | 7.00 |
| от 10 000 000 р. | 5.00 | 7.00 | 7.25 |
Долларовые вклады в Банк Москвы
Вклад Инвестиционный
| Мин. сумма | |
| от $5 000 | 2.35 |
| от $50 000 | 2.40 |
| от $100 000 | 2.45 |
| от $250 000 | 2.50 |
| от $500 000 | 2.55 |
| от $1 000 000 | 2.60 |
Вклад Классика плюс (в конце срока)
| Мин. сумма | ||||||
| от $300 | 2.60 | 3.50 | 3.50 | 4.50 | 5.00 | 5.00 |
| от $30 000 | 2.93 | 3.75 | 3.75 | 4.75 | 5.25 | 5.25 |
| от $300 000 | 3.25 | 4.00 | 4.00 | 5.00 | 5.50 | 5.50 |
Вклад Классика плюс (ежемесячно)
| Мин. сумма | ||||||
| от $300 | 2.59 | 3.47 | 3.47 | 4.41 | 4.77 | 4.77 |
| от $30 000 | 2.92 | 3.72 | 4.65 | 5.00 | 5.00 | |
| от $300 000 | 3.24 | 3.97 | 3.97 | 4.89 | 5.23 | 5.23 |
Вклад Престиж плюс (без ограничения максимальной суммы вклада)
| Мин. сумма | |||
| от $1 000 | 2.25 | 3.75 | 4.00 |
| от $30 000 | 2.50 | 4.00 | 4.25 |
| от $300 000 | 2.75 | 4.25 | 4.50 |
Вклад Престиж плюс (с ограничением максимальной суммы вклада)
| Мин. сумма | |||
| от $1 000 | 2.50 | 4.00 | 4.25 |
| от $30 000 | 2.75 | 4.25 | 4.50 |
| от $300 000 | 3.00 | 4.50 | 4.75 |
Вклады в евро
Вклад Классика плюс (в конце срока)
| Мин. сумма | ||||||
| от €300 | 2.40 | 2.75 | 2.75 | 4.00 | 4.50 | 4.50 |
| от €30 000 | 2.50 | 3.00 | 3.00 | 4.25 | 4.75 | 4.75 |
| от €300 000 | 2.60 | 3.25 | 3.25 | 4.50 | 5.00 | 5.00 |
Вклад Классика плюс (ежемесячно)
| Мин. сумма | ||||||
| от €300 | 2.40 | 2.73 | 2.73 | 3.93 | 4.32 | 4.32 |
| от €30 000 | 2.49 | 2.98 | 2.98 | 4.17 | 4.55 | 4.55 |
| от €300 000 | 2.59 | 3.23 | 3.23 | 4.41 | 4.77 | 4.77 |
Вклад Престиж плюс (без ограничения максимальной суммы вклада)
| Мин. сумма | |||
| от €1 000 | 2.00 | 3.25 | 3.50 |
| от €30 000 | 2.25 | 3.50 | 3.75 |
| от €300 000 | 2.50 | 3.75 | 4.00 |
Вклад Престиж плюс (с ограничением максимальной суммы вклада)
| Мин. сумма | |||
| от €1 000 | 2.25 | 3.50 | 3.75 |
| от €30 000 | 2.50 | 3.75 | 4.00 |
| от €300 000 | 2.75 | 4.00 | 4.25 |
Отзывы про Банк Москвы
Оставьте ваш отзыв
График работы банков в праздники... 
Была сегодня весьма расстроена графиком работы Банка Москвы на Рязанском проспекте...
1 был выходной
2 работали до 15-00
3-5 до 17-00
А теперь первый рабочий день только 11 января
Сотрудница банка по телефону озвучила такой график "в связи с переносом праздничных дней"
А как простому смертному понять, как работает банк...
Позвонить не получалось...На их сайте ничего не нашла...
А в соответствии с моими представлениями банк должен был бы отдыхать 1-5, работать 6, отдыхать 7...
Расстроена ужасно...
bairon79, 05 января 2011, 18:52
А в порче карты виноваты нечищенные дорожки...
02.01.2011 обратилась в отделение "Курское" в котором меня ждала перевыпущенная на новый срок кредитная карта. Настроение отличное - завтра уезжаю на отдых. Но при выдаче карты произошло "досадное недоразумение" - кассир (так на всякий случай - старший) минут пять рылась в мешочке (искала нужную карту). Я стою, жду терпеливо, читаю рекламку... Ура! Вроде карта найдена! но что то как то долго идет оформление (т.к. сама работаю в банке, знаю примерно какое время может занять операция выдачи карты).... И вдруг кассир мне сообщает:"извините, но я вашу карту испортила..." Она просто разрезала в нескольких местах новую карту, вместо старой. Это ничего, что старая карта зеленая, а новая красная... На мой вопрос как ей удалось спутать карты, услышала ответ: "... я тоже плохо себя чувствую (почему "тоже" я не поняла, т.к. сама вроде ей на здоровье не жаловалась), и вообще я должна быть на больничном, т.к. упала потому что дорожки у нас нечищенные и скользкие, НО НАЧАЛЬСТВО ВЫЗЫВАЕТ НА РАБОТУ! Уважаемое начальство! Зачем вызывать на работу сотрудника, который так плох, что даже не различает цвета. А как же она с деньгами работает? карту хотя бы можно перевыпустить... Кстати о перевыпуске - надеюсь комиссию за вынужденный перевыпуск заплатит кассир-вредитель (фамилию см. в книге жалоб отделения Курское). А на отдых пришлось ехать с картой другого банка...
marivista, 03 января 2011, 21:44
Продукт Максимум
Хотел было в Липецке стать клиентом Банка Москвы. Решил сделать вклад на депозит Максимум. Данный продукт привлекал относительно невысоким минимальным взносом 10000 руб., возможностью пополнять вклад и одновременно без возможности частичного снятия (а это для меня важно!). Но, как оказалось, данный вклад был закрыт и вместо него предложили оформить Классику плюс. Только тут то как раз заминочка вышла. На сайте указывается, что минимум 10т.р., но далее на том же сайте во вкладке "процентные ставки" указывалась минимальная сумма в 30т.р. Где правда?
Вот уж извините, но другие банки в Липецке не предлагают подобного вклада с минимльной суммой в 10 т.р без возможности снятия. Или слишком все заморочено, или минималка высока, ибо нет в распоряжении 30 рублей в свободном виде.
В общем, как-то некошерно получается...
maglife, 31 декабря 2010, 01:06
Прекрасный персонал
Полчаса назад обратился в быстрофис Банка Москвы в г. Москва (угу, такая вот тавтология) для получения консультации по программе банковская карта+проездной в метро.
Собственно, время было на часах уже 18:56, когда я зашел в отделение, расположенное прямо на станции метро "Петровско-Разумовская". Несмотря на столь поздний час, находившаяся в отделении сотрудница - Елена Волкова, если я правильно записал, с улыбкой меня встретила, и постаралась создать атмосферу максимальной доброжелательности. Да, в отделении не разгуляешься - но благодаря усилиям доблестной труженицы я остался абсолютно доволен сервисом и консультацией.
Итак, она:
1) по своей инициативе распечатала мне таблицу стоимостей проезда при оформлении банковской карты
2) дала буклет с информацией по документам, необходимым для подачи заявки на кредитную карту
3) умеет пошутить (на мою фразу, что я являюсь экспертом от другого банка)
4) и вообще очень приятный человек
5) бейдж на месте, все читаемо
6) абсолютно корпоративный внешний вид.
Из отделения я вышел, уверенный в том, что именно такого сервиса мы (в одном из других банков) добиваемся, и работаем над этим... Огромное спасибо Банку Москвы, то вы либо распознали такого человека среди посредственности, либо взрастили такие кадры.
Во всяком случае, г-жа Наталья Докучаева, как коллега коллеге - прошу по меньшей мере обеспечить благодарность указанному мною сотруднику для дальнейшей мотивации и карьерного роста.
Что же до Вас, Елена - надеюсь, Вы читаете эти строки - Вам желаю успехов во всех начинаниях, удачи, счастья, карьерного роста (повторюсь), с праздником Вас!
С уважением,
Иван_А.
Perevodchik, 30 декабря 2010, 19:46
"Пишите претензию"
В 2008 году оформил кредитную карту в этом банке. Так как карта была резервная, ей пользовался иногда и за два года с сотрудниками банка не связывался.
На момент окончания срока действия карты приехал в отделение банка и написал заявление на перевыпуск карты с получением именно в этом отделении. При попытке получить карту выяснилось, что перевыпущенная карта находится в другом отделении банка (другой конец Москвы) и это отделение работает только в будние дни. Тратить половину рабочего дня (с учетом пробок может и больше) для того что бы забрать карту я не захотел, а банк оказывается свою ошибку не исправляет и карту по отделениям не пересылает. Проще поменять банк.
Сотрудник банка заверил, что если карту не забирать она через какое-то время будет уничтожена. Но сегодня пришло сообщение о списание средств с "уничтоженной карты" за годовое обслуживание. По телефону сотрудник банка объяснил, что карта уничтожена, а счет не заблокирован и я оказался должен банку. На вопрос, почему мне не разъяснили это год назад, только предложила написать претензию на данного сотрудника. Что мне толку от этой претензии, они мне на предыдущую не ответили.
Понимаю, что сам виноват и надо было самому все перечитать, а не верить на слова сотрудникам данного банка. Ну, ничего недорого за урок, что бы больше никаких отношений с данным банком не вести.
От администратора: Укажите адрес отделения и дату Вашего посещения, когда сотрудник сказал, Вам, что с карты ничего списываться не будет.
H2D2: Перевыпуск карты заказывал в отделении Мега Химки. Там же общался с сотрудниками банка.
Точную дату посещения к сожалению не помню т.к. это было в марте - апреле 2010 г. Деньги за обслуживание списали 30.12.2010.
H2D2, 30 декабря 2010, 11:14
И это банк?!
Сама бы клиентом данного банка ни за что не стала. Вынудили по работе - зарплатная карта этого банка, так что волей-неволей общаться с этим с позволения сказать "банком" приходится ежемесячно.
Общение никакой радости и удовлетворения не доставляет, в банкоматах всегда нет денег, зато есть технические причины, по которым получить свою наличку не представляется возможным. Причем не в каком-то конкретном банкомате, а буквально во всех, включая даже те, которые находятся непосредственно в отделениях этого банка.
Под новый год логично было бы предположить, что людям нужны их законно заработанные наличные деньги для оплаты подарков для близких и просто важных и срочных покупок! Но не тут-то было! Если ты - клиент Банка МОСКВЫ, можешь не рассчитывать на то, что свои деньги ты получишь легко, не проходя при этом огонь, воду и медные трубы!
В 09:00 29.12.2010 года все банкоматы в отделении банка на Рязанском проспекте оказались пусты и в не работающем состоянии! Снять деньги в кассе оказалось возможно при условии оплаты 5% комиссии от снимаемой суммы, что в общем-то не хило!
Абсолютно наплевательское отношение к клиентам! Уровень обслуживания на нуле по всем показателям! Лишний раз общаться с этим банком - только портить себе настроение! Сочувствую тем, у кого их зарплатные карты! Предостерегаю тех, кто сам планирует стать их клиентом: НЕ НАДО! ОНО ТОГО НЕ СТОИТ!
A-mighty-pirate, 29 декабря 2010, 10:54
Перевыпуск банковской карты
В августе этого года появилась необходимость в кредитной карте - решил остановить свой выбор на Банке Москвы.
13 декабря этого года пришёл в отделение банка (Киевское) и написал заявление на перевыпуск карты. Сказали 5-7 рабочих дней (копия заявления с печатью на ней у меня осталась) мне позвонят и новая карта у меня . Чему обрадовался, т.к. предстоит поездка на зимних праздниках и планировал воспользоваться этой картой.
28 декабря (т.е. сегодня и, т.е. спустя 11 рабочих дней) после звонка (а точнее нескольких долгих звонков...) в Банк Москвы выяснилось, что моя карта ещё не готова и даже не начали её перевыпуск потому что что-то потеряли (что конкретно не запомнил). А мне надо прийти в отделение, где ЗАНОВО написать заявление на перевыпуск.
stasix1986, 28 декабря 2010, 16:20
Свои деньги потерять не хочется....
Я пользуюсь услугами Банка Москвы уже года три: зарплату по карте банка получаю, коммуналку плачу, держу деньги на вкладе. Рядом с работой отделение банка: большое, удобное, даже если и народ есть, ни разу больше 20 минут не задерживался, девушки-операционистки работают быстро, с огоньком, да и колл-центр у них хороший: всегда дозвонишься. В общем, Банк Москвы всем меня устраивал.
Только вот на днях зашел в отделение и сразу понял, что не то что-то: сотрудницы грустные, потерянные ходят, обстановка, прямо скажу, не новогодняя, а тут еще слухи про ВТБ. Ерунда вроде, только мы люди пуганные и свои деньги потерять не хочется (сколько уже было такого). В общем, я на правах старого клиента поговорил с одной сотрудницей в отделении: что, мол, и как? Эта сотрудница сказала, что все у них не весело: недавно в руководство розницей пришли какие-то чехи из банка Хоум Кредит, в результате никто ничего понять не может, как работать, что делать, ни продуктов новых, ни рекламы нет. В глаза никто новых начальников за полгода не видел, не обучения, не премий, ничего. А если ВТБ Банк Москвы купит, то может и лучше будет, хоть порядок начнется.
Ушел я с неприятными мыслями: банк это не шоу-бизнес, где, чем больше скандал, тем выше рейтинг! Деньги любят тишину и революции в банках не нужны. Господа-банкиры как всегда в шоколаде останутся, а рядовые вкладчики за своими деньгами у закрытых дверей стоять будут, сколько раз так уже было! А потом, что, у нас своих, российских банкиров не хватает? Да и что за банк Хоум Кредит: мелкий банк с мутными условиями! Вспоминаю своего соседа по гаражу, который, взяв кредит в этом банке, намучался, все мозги мне проел. Значит теперь и в Банке Москвы будет муть такая же? Все у нас делается через одно место, не буду называть!
Короче грустно все и за державу обидно! Знаете, лично я до Нового года свои деньги из Банка Москвы заберу, да и всем это сделать советую, ибо раз такие дела в Банке Москвы происходят, это, мягко говоря, не говорит о его надежности!
maksim A, 28 декабря 2010, 15:00
Неприличный вклад
Хотела открыть вклад Новогодний, взамен закончившегося вклада Престиж. Раньше ставка по Престижу была нормальная – сейчас смешная, ниже инфляции. В отделении Марьино посоветовали вклад Новогодний. Ставка 10% почти как была по Престижу.
Только вот смутила фраза до 10%. Стали разбираться, оказывается 10% начисляются только в последние месяцы срока вклада, а так только 7,42%. Так можно было и ставку 100% годовых и любую другую ставку рекламировать, только начислять ее последний день срока, а остальные дни 1%.
Может это не противозаконно такой вклад придумывать, но по-человечески, как-то не правильно считать клиентов идиотами. Думаю с такими вкладами пора завязывать. Надо давать честную ставку по вкладам.
LWV, 26 декабря 2010, 21:17
Отделение Садово-Триумфальное
20.12.2010 был последний день ввода средств на кр. карту для погашения задолженности. Я решил в снежный день не ехать в отделение и потратить 10 руб. на межбанковский перевод 100 000 руб. для этих целей. В банке-отправителе взял платежное поручение (далее - ПП) и был проинформирован операционистом, что мой платеж был отправлен первым рейсом в Банк Москвы (далее - БМ) и уже находится на корреспондентском счете.
В течение дня, я два раза связывался со службой клиентской поддержки БМ, чтобы уточнить факт прихода ден. средств. В первый раз мне не повезло - операционистка видимо была не очень компетентна и не понимала о чем я говорю (ей были в новинку термины: межбанковский перевод, корреспондентский счет, рейсы отправки платежей). Каждый раз она неуверенным голосом повторяла, что мне нужно либо перезвонить после 18-00, либо обратиться в отделение лично. На мою просьбу проверить транзитный счет, просила перезвонить после 18-00. При этом денег на моем счету не обнаружилось. Ок, я перезвонил после 18-00, и моя "новая" операционистка № n заявила, что звонить нужно было раньше, т.к. уже нерабочее время, и никто проверять счета не будет. Денег опять не было.
Близился восьмой час вечера. Я спешно поехал в свое отделение Садово-Триумфальное. Привез с собой ПП. Операционист отделения проверила мою выписку, проверила корректно ли заполнено ПП и констатировала, что все верно, но деньги не зачислены. И вообще, заявила, что межбанк может исполняться до 5 дней (прим. автора: может быть это верно для почты/телеграфа, но не для электронного вида платежа!), и цитата: "Ну что вы хотите!? Это же Банк Москвы, а не Авангард!" Хорошая реклама Авангарда, спасибо! В отделении тоже отказались проверить транзитный счет!
Не получив ответов ни от телефонной службы поддержки, ни от живых людей в отделении, решил обратиться с вопросом на "горячую линию" banki.ru. Мой последний вопрос пролежал на "горячей линии" неделю и в пятницу Наталья Докучаева снизошла до него, но долго не думала, - просто отписалась: "Звоните в отделение..." Видимо в пятницу домой спешила. Хотя развернутый ответ банка на эти вопросы мог бы помочь другим пользователям избежать подводных камней при погашении кредита.
Итак, у меня до сих пор остались вопросы:
1) Почему поступление д/средств на транзитный счет 30232 не является фактом погашения кредита? Ведь мои обязательства по перечислению средств на счета банка и в срок выполнены — распределение вовремя не произошло на стороне банка.
2) Могу ли я опротестовать начисление процентов на возникшую задолженность в этой связи?
denanother, 26 декабря 2010, 12:57
Огромное спасибо
Хотелось бы выразить огромное человеческое спасибо сотрудникам БМ, а в частности сотрудникам отделения "Курское".
Была проблема с перевыпуском карты я уж думала перед Новым Годом останусь без своих кровных... и не надеясь на чудо обратилась в отделение "Курское"... Сотрудники данного отделения быстро и профессионально среагировали на ситуацию... нашли выход из сложившейся ситуации... и через два дня получила свою карту! УРА...
Так что сама на себе испытала профессионализм данных сотрудников... все очень вежливые, культурные, а главное профессионалы своего дела!
P.S. так же хотелось сказать, что выбор отделения для решения моей проблемы пал на основании предыдущих сообщений от пользователя assagai... хотелось удостовериться в написанной чернухи...
Но получилось так, что благодаря данному "пиару"... я нашла свой постоянный банк и размениваться на другие не буду...
Кстати, подключила Веб-банкинг уже работаю. Все расписано для чайников...
Спасибо огромное!
pravda2010, 25 декабря 2010, 23:20
Банкоматы-инвалиды
Я являюсь держателем кредитной карты БМ уже порядка трех лет. Я являюсь добросовестным плательщиком и всегда оплачиваю свои ЕП (ежемесячные платежи) во время. Прошу также принять во внимание и тот факт, что в период кризиса, оставшись без работы, я также добросовестно выполняла свои кредитные обязательства. Однако, БМ постоянно ченит мне препятствия по оплате моих ЕП тем, что банкоматы постоянно не работают, некие банкоматы-инвалиды. На протяжении трех лет с неработающими банкоматами я сталкивалась не раз, в виду этого я имела просрочки платежа в 1-3 дня допущенных не по моей вине. До настоящего момента этот факт был оставлен мною без внимания. Но последние события, если мягко сказать, вызвали у меня полное негодование.
Так 20.09.2010 я приехала оплачивать свой ЕП в 21.35. Отделение уже не работает, чтобы попасть к банкомату, надо позвонить в звонок и охранник откроет дверь. Звоню один раз, второй, третий... тишина... Так я провела в ожидании, что сим салабим и дверь откроют, минут 10. В итоге уехала не с чем. Еду в машине и думаю, ну не может же быть, что нет охранника. Возвращаюсь. Следующие 15 минут наблюдаю из машины картину как мужик названивает в отделение, и О ЧУДО! ему открыли. Следом бегу я, звоню, отвечает охранник недовольным голосом, наверное, его отвлекли от важных дел! В итоге мой платеж прошел уже после 22 часов, что по договору карается ШС (штрафные санкции).
С 18.12.2010 г. по 20.12. 2010 г. пришла внести свой ЕП - банкомат не работает. В 2009 г. жила в г. Санкт-Петербург. Уезжала и думала, что там я точно не столкнусь с такими проблемами, город большой - банкоматов много.
Центр города - Лиговский проспект - банкомат не работает.
Звоню в колл-центр, спрашиваю оператора, где в центре города можно оплатить ЕП? - метро Выборгское. Еду туда банкомат не работает, а если бы и работал, то только на снятие. Звоню снова в колл-центр, оператор информирует меня о том, что от того места, где я нахожусь есть бизнес центре Акватория, там есть отделение и банкомат. Переспрашиваю, сегодня суббота отделение работает? - Да, до 16.00, а банкомат принимает наличные? - Принимает. Прихожу в отделение, время 14.30 - охранник бизнес центра говорит, банк сегодня не работает, я к банкомату - возможно только снятие! В итоге три месяца я ездила оплачивать свой ЕП на другой конец города. Все три месяца моего нахождения в СПб банкомат В САМОМ ЦЕНТРЕ ГОРОДА НА ЛИГОВСКОМ пр. НЕ РАБОТАЛ!
Конечно, есть еще и кассы, где можно внести ЕП, но спрашивается, зачем тогда банкоматы? К тому же я являюсь мамой грудного ребенка и отлучаться из дома я могу исключительно только после 21.00, когда ребенок спит и его есть на кого оставить, поэтому банкомат для меня очень удобен.
Т.о. я делаю вывод, что БМ ПРЕДНАМЕРЕННО ченит мне препятствия по оплате ЕП, тем самым начисляя мне не только ШС, но и портит мою кредитную историю. Еще раз повторюсь, что я являюсь добросовестным клиентом БМ, вношу свои платежи во время и всегда сумма моего ЕП больше положенной, но видимо в данном банке не ценят таких клиентов!
P.S. сегодня приехала в отделение БМ, писала претензию все о тех же банкоматах. И невольно стала свидетелем следующей ситуации: сотрудница банка обзванивала вкладчиков БМ и информировала их о новом виде вклада. Поговорив с очередным клиентом, стала пересказывать своей коллеге, что он ей сказал. Коллега поинтересовалась, кто это был? И тут звонившая девушка на весь банк сообщает ФИО вкладчика. Я думала, что информация о клиентах конфиденциальная . К тому же я являюсь сотрудником банка и для меня эта информация весьма была бы кстати, если бы не была я в декретном отпуске . Вот оно отношение банка к своим клиентам. Как я могу быть уверена теперь в том, что мои персональные данные не используются третьими лицами?
fedkohj, 24 декабря 2010, 19:27
Банк "Советский союз"
Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Вот недавно решил открыть кред. карту и тут началось... Интернет-банк и смс-информирование подключают только через отделение, девочки в колл-центре ничего не знают (практически не по одному вопросу), по разным вопросам соединяют с разными "отделами", в процессе при каждом звонке начинают впаривать кредиты. Услуги не работают в частности смс-информирование, для решения проблемы предлагают обращаться в отделение. В интернет-банке оплата моб. связи не возможна по кред. карте, ночью переводы не отправляются в инет-банке, так как каждый перевод смотрит сотрудник отделения, в котором подключался инет-банк. Комиссия за обслуживания почему-то не списывается второй день, почему никто не знает. Да и за что комиссия, где оно это обслуживание?
Короче, все недоработано и неотработанно. Для тех кто любит по любому вопросу обращаться в отделение банка и стоять там в очереди - банк отличный (даже круче Сбера).
От администратора: В каком отделении обслуживаетесь? Что значит: «услуги не работают в частности смс информирование»? К кому и когда Вы обращались с вопросом о списании комиссии?
e.ermolaev@bk.ru, 22 декабря 2010, 11:03
Облом с оплатой ЖКХ
Живу в Западном округе, волей судеб несколько раз ходил мимо отделения БМ на улице Ивана Франко. Услышал как-то - самая низкая комиссия при оплате ЖКХ, на днях зашёл, поинтересовался, сотрудница нарисовала мне картину маслом, дав понять, что могу оплатить и жировку (документ ЕИРЦ). Несколько дней спустя иду мимо по делам, решил оплатить документ, а заодно крупную купюру разбить. Перед этим обнаружил один ресурс, где БМ ругали на чём свет стоит, подумал - не чёрный ли пиар, грешным делом? Теперь убедился: не чёрный, а самый объективный.
То отделение работает уже несколько лет, но там за всё это время так и не удосужились сделать пандус для инвалидов, хотя по деньгам бы жаба не задушила. Когда входил, навстречу мне вывозили женщину-колясочницу, пришлось повозиться, чтобы помочь сгрузить коляску по лестнице (пусть и небольшой). Уже это заставило задуматься о небрежном отношении БМ к своим клиентам (кстати, учитывая то, что многие из них пенсионеры, это пренебрежение характерно). Далее: захожу туда же с заполненной платёжкой наперевес, и уже другая сотрудница врубает мне красный свет, заявив, что платёжки здесь вообще не принимают, и что по этому вопросу надо ехать в центр на Арбат (к слову, на АПЛ очень мало отделений БМ). Когда я предъявляю, что буквально за несколько дней до этого мне толкали здесь же совсем другую информацию, она сделала круглые глаза - типа ничего не знаю, вы, наверное, не так поняли, бла-бла-бла... В общем, убрался несолоно хлебавши.
Незадолго до этого думал стать клиентом БМ, но тот сайт, где его ругали, остудил пыл, а случай с инвалидом и подобное раздолбайство вообще отбили у меня охоту связываться с БМ по какому-либо поводу. Может, и наивно судить по первым впечатлениям и всего одному отделению, но когда с самого начала нарываешься на бардак и небрежное отношение к людям, как-то наивно думать, что это всего лишь досадная случайность.
Два балла и "фэ" в придачу - максимум, что могу поставить БМ по общим впечатлениям. Сбербанк пусть и с очередями и комиссией, но там хоть с приёмом платежей не прокатывают.
aborigen, 21 декабря 2010, 18:19
Удобный банк
Более 2-х лет являюсь клиентом этого банка. Оформили кредитную карту с достаточно большим кредитным лимитом. На тот момент многие банки мне отказывали, т.к. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем, и на тот момент срок существования моего ИП был небольшим. Очень удобный и надежный интернет-банк, за 2 года помню только один технический сбой. Много офисов по Москве. Сотрудники всегда вежливы и компетентны. Очень удобно для снятия наличных использовать социальную карту, также за границей, комиссия всего 100 рублей.
От администратора: Пока мало фактов для положительной оценки. Если можно, о компетентности сотрудников подробнее.
Serguei: Под компетентностью я имею ввиду незамедлительные ответы на все мои вопросы, касающиеся моих карт и счета. Если этого недостаточно, можете убрать это слово.
Serguei, 21 декабря 2010, 16:58
Банк удобный для клиентов...
После несерьезного общения с "Авангардом" решил сделать себе кредитку этого банка. Документов попросили в полтора раза больше, чем там. Карточку ждал в два раза дольше, чем в "Авангарде". Зато кредитный лимит установили ровно в четыре раза выше.
Маленькая деталь - с банком встречался два раза и еще три раза говорил по телефону. При этом меня почему-то ни разу не обхамили (интересно, что я делаю не так? ) и вроде бы не обманули. По первому впечатлению - нормальный крупный банк с небольшими косяками, но в принципе удобный для клиентов.
Скептик, 21 декабря 2010, 11:32
Банк Москвы отказался выдавать истекший депозит и проценты!
Отделение Банка Москвы в г. Ступино, ул. Андропова. Пришел забирать депозит. Срок договора истек 19-го. На дворе вечер 20-го. Представляете мое удивление, когда операционист заявляет, что закрыть депозит я смогу только на следующий день (21-го). На мой недоуменный вопрос, операционист отвечает: "Таковы особенности начисления процентов в нашем банке. Я ничего не могу поделать. Если я закрою депозит сегодня, в нашей системе будет считаться, что договор расторгнут досрочно и проценты вам не начислятся...". Я как-то совсем не понял, каким образом 20-го вечером можно досрочно закрыть договор истекший еще 19-го... Видимо у Банка Москвы много разных особенностей, и помимо "особенностей начисления процентов" есть еще и "особенности отсчета времени" (задом наперед)...
То, что Банк Москвы не смог вернуть депозит 19-го (воскресенье) это еще куда ни шло, нормальная банковская практика. Но то, что он отказался выдавать деньги в нормальный рабочий день, после окончания договора, иначе как "техническим дефолтом" я назвать не могу. Банк отказался исполнять свои обязательства в одностороннем порядке.
В 18 часов никого из менеджмента, способного прокомментировать ситуацию, в банке не было. Хотя рабочий день до 19 часов.
P.S. Я еще придумал пару "особенностей" позволяющих банку краткосрочно улучшить свои показатели.... Проценты можно а) вообще не начислять, б) начислять отрицательные проценты. Это прекрасно вписывается в терминологию "особенности начисления процентов в нашем банке".
Надеюсь, за столь ценный совет банк все-таки вернет мне мои деньги и даже придумает какой-нибудь ценный подарок на Новый Год.
phil_ep, 21 декабря 2010, 11:21
Хамство, некомпетентность, ложь, самоуправство, наглость…
Список эпитетов можно продолжать до бесконечности. Обсуживаюсь в банке давно, постоянные проблемы. Пришло время банк менять, напоследок потенциальным вкладчикам хотелось бы дать информацию к размышлению.
История началось давно (все проблемы в банке хронические и не решаются годами). Итак, чем же завлекает банк? Как бы хорошими тарифами на оплату ЖКХ. В соответствии с пунктом 2.2.1.8. тарифного уложения банка http://bm.ru/ru/rates_fees/rf_personal/transfers/ переводы денежных средств, осуществляемые с использованием системы дистанционного доступа, либо системы «Интернет Банк-Клиент» производится из расчёта 10 руб. за каждую операцию перевода, либо бесплатно. Бесплатно – если заключён договор на прием платежей с получателем. 10 рублей в остальных случаях. «За каждую операцию перевода» - означает, что если оформлено долгосрочное поручение, то комиссию будут брать за каждый перевод (а не один раз за поручение).
Кроме того, как видно из тематического рекламного проспекта банка (распространяется в отделениях), посвящённого Интернет-банкингу, «при осуществлении безналичных переводов взимается фиксированная минимальная комиссия в отличие от перевода, оформленного при личном посещении банка». Указанные тарифы применяются как к единовременным поручениям, так и долгосрочным распоряжением при условии, что они оформлены через систему интернет-банк клиент. Казалось бы, все предельно ясно и логично: любой банк продвигает дистанционные каналы, как наименее затратные.
Это теория. На практике, сотрудники банка собственные тарифы не только не знают, но даже когда их тыкаешь носом просто их не в состоянии понять. Платил я по такой схеме (по разовым и долгосрочным через интернет-банк) давно и вот в один прекрасный момент в мае 2010 года получил по электронной почте письмо за подписью Зам. управляющего отделением "Курское" Д-ва Александра В. (исполнитель - сотрудник отделения Т-ва Елена А.), где банк пишет, что «за период 01.01.2010 г.-04.05.2010 г. были выявлены нарушения по части взимания комиссий по счету № xxx за долгосрочные распоряжения». И вежливо так: «Вам необходимо оплатить комиссионное вознаграждение Банку в размере 1020-00 рублей.» То есть задним числом банк решил взыскать комиссию. Объяснение весьма загадочное: «Данные платежи находятся в статусе «Внешних» платежей, за их осуществления вздымается комиссия». Что такое внешний платёж, я затрудняюсь сказать, ни в договоре, ни в тарифах, ни в законодательстве такого понятия нет. И как мои платежи могут находится в каком-то статусе, не понятно. Но, не будем столь строги, назовём это «Версия банка № 1».
Конечно, я особо не удивился, уровень правовой безграмотности банка чудовищный, решил попробовать объяснить банку его же тарифные правила, в былые годы с более адекватными сотрудниками это срабатывало. Пришлось делать звонки из командировки и потрать на это немереное время (и деньги тоже). Лучше бы не делал, нарвался на беспардонную грубость и хамство. Т-ва Елена А. решила, что орать в течение разговора – это наилучшая стратегия общения с дотошным клиентом. Из разговора узнал много нового о себе. Оказывается мне «там хорошо живётся», а вот она «получает в банке копейки» (представители БМ, объясните-ка, зачем вы держите своих бедных сотрудников в чёрном теле?), что мне хочется всё «поудобнее и при том на халяву, а так не получиться». И все в таком духе. По сути удалось из ее сбивчивых объяснений вывести, что она полагает, что в случае разового поручения, как ей кажется я «делаю» непосредственно платёжное поручение, а в случае долгосрочного поручения его (платёжное поручение) в поте лица вручную «делают» сотрудники отделения. Попытки объяснить, что это несусветная чушь и что и в том и другом случае на основании поручения клиента производится платёж, и платёжное поручение формируется АБС ни к чему не привели (за незнанием того, что такое АБС). Итак, имеем «Версию банка № 2».
Мою просьбу уволить хамку Т-ву Зам. управляющего отделением "Курское" Д-ев проигнорировал. Объяснил все тем, что у Т-вой был тяжёлый день. Девиз Банка Москвы отныне таков: устал – нахами клиенту, стресс снимет, как рукой. Руководство отделения тебя прикроет. К слову, звонки в справочную службу банка и в службу техподдержки подтвердили, что а) платёжное поручение формируется автоматически и сотрудники вручную его не кропают и б) стоимость рублёвых переводов, подаваемых через интернет-банк 10 рублей, в) сотни клиентов делают разовые и долгосрочные поручения через клиент-банк и за них комиссию берут 10 руб.
Подтвердить все это в письменном виде или хотя бы переслать свое мнение в отделение служба техподдержки категорически отказалась. Это не их работа. На претензию, зарегистрированную по телефону банк, хотя клялся, что ответ будет в ближайшее время, конечно же, не ответил. Несмотря на неоднократные уверения Наталья Докучаевой на горячей линии Банка Москвы о том, что банк оперативно на обращения по электронной почте info@mmbank.ru, банк вообще не отвечает (какие уж там обещанные 10 дней), хотя сообщения исправно получает (это видно из уведомлений о прочтении).
Мне удалось добиться того, чтобы меня по телефону соединили с кем-то, кто отвечает за качество работы банка. Выяснились интересные вещи: оказывается, у банка нет как таковой системы контроля качества. За качество работы отвечает… PR служба. Со всеми вытекающими последствиями. Вникать в проблему никто не будет, главная задача – это создать видимость действия исключительно «для галочки». Оказывается, на горячей линии на сайте banki.ru под именем Натальи Докучаевой работает несколько сотрудников, один из них Олег Ф-ко взялся решить мою проблему, сообщив в частности, что он очень упорный и от проблемы не отступится.
Его участие заключалось в том, чтобы написать ровно одно письмо в отделение и сразу же удовлетвориться их ответом, не вникая в детали. Трудно ожидать чего еще от PR службы – агит-рупора банка. Попытки что-то объяснить привели к тому, что Олег перестал отвечать на электронную почту и подходить к телефону. Даже сделал интересный эксперимент: через 3 секунды после моего звонка, когда он была «на важном совещании» попросил знакомого позвонить и, о чудо, его сразу же подозвали. Но, какое совпадение, как только звонил я (упорно пытался связаться в течение месяца), неуловимый Олег на рабочем месте отсутствовал. Хорошо живётся, там сотрудникам PR службы, скажу, зарплату платят, на работу ходить не нужно. Не надолго же хватило упорного сотрудника Олега. Что же выяснил упорный Олег в отделении банка? Приведу выдержки из его письма:
«Объяснения обслуживающего Вас офиса Банка см. ниже
Таким образом, каких-либо фактов, связанных с некорректным обслуживанием не обнаружено».
Логическая связка потрясает, на да ничего, погладим, что же банк ответил грозному проверяющему? Вот их перл («Версия банка № 3»):
"В ответ на претензионные письма клиента сообщаем следующее:
Данный клиент с 2002 г. является клиентом отделения «Курское». В 2003г. данный клиент подал заявку через интернет-банк-клиент на подключение его к плановым перечислениям, с его счета «До востребования» № xxx договор№ xxx, отделение приняло данное заявление к исполнению и тем самым, было произведено оформление долгосрочных списаний через отделение «Курское» (021103395/18, № 021103395/11, № 021103395/10, № 021103395/9).
На основании аудиторской проверки, которая проводится в отделении «Курское», с 30 апреля 2010г. по н.в., было выявлено нарушение в части невзимания комиссионного вознаграждения на счета доходов Банка. Аудиторами было озвучено что, платежи оплачиваемые клиентом были созданы путем формирования платежного поручения через отделение «Курское», а не самостоятельно клиентом через ИБК.
Таким образом, в соответствие с тарифами банка п. 2.2.1.3.2 обязана была списываться с клиента комиссия в размере 1,5% мин 60-00 рублей мах 2000-00 рублей. В связи с невзиманием комиссии автоматически и упущения отслеживания комиссии отделением в ходе аудиторской проверки была выставлена сумма в размере 1020-00 рублей за 17 платежей, проведенных за период с 01.02.2010г. по 04.05.2010г."
Каково? Заявка была сделана через интернет-банк, но «платежи, оплачиваемые клиентом, были созданы путем формирования платёжного поручения через отделение «Курское», а не самостоятельно клиентом через ИБК». Как это возможно, мне никто ответить не смог. Было высказано предположение, что на самом деле я подавал поручения в бумажном виде, но на вежливую просьбу предоставить копию первичного документа оно (предположение) куда-то испарилось. И никого не смущает, что за ошибку банка предлагается заплатить клиенту. На всякий случай скажу, что договором с банком предусмотрено, что комиссия за переводы взимается в момент перевода, так что возможность взыскания комиссии задним числом исключена, но для Банка Москвы договор – это пустой звук.
Дальше банк спешно начал взимать необоснованную комиссию вместе с каждым платежом. Пришлось подавать новые претензии. Ответа не последовало, под моим давлением зам. управляющего Д-ев выслал ответ за подписью управляющего директора блока «Розничный бизнес» А-ва. В письме полное незнание того, что за платежи через интернет-банк предусмотрена комиссия 10 рублей, хотя сам факт оформления через интернет-банк подтверждается. Самое интересное – в конце письма: «Данное долгосрочное распоряжение на оплату платежей без Договора было оформлено Вами некорректно (срок действия поручения не может превышать трёх лет с даты формирования), поэтому действие распоряжения было отменено». То есть «Версия № 4» объясняет взимание комиссии за поручение тем фактом, что оно… отменено.
Что ж, пусть так. Может оно и к лучшему. Пишу в Курское отделение, на этот раз другому сотруднику Д-ой. Зам управляющего Д-ев, попросил писать ей, так как она «более уравновешенная, чем Т-ва». Ох, и тяжело же приходится зам управляющему Д-ву. В письме пишу, что раз поручения были отменены, то списания необоснованные и банку необходимо вернуть, как сумму перевода, так и комиссию за него. На этот раз мне кажется, что у меня все получиться. Раз банк отменил мои поручения, то все сильно упрощается. Нет поручения – не должно быть и платежа с комиссией.
Ответ от Главного специалиста по сопровождению банковских операций БГ "Курское" Д-вой Марии пришёл необычно быстро (обычно банк Москвы вообще не отвечает на электронную почту). Среди прочего там написано:
«В ответ на Вашу претензию относительно возмещения и возврата списанных средств выше указанные организации, а так же комиссионные вознаграждения банку сообщаем следующее:
Банк не вправе отменить долгосрочные поручения без письменного подтверждения клиента, т.о. Банк выполнил Ваше распоряжения по заявлению о закрытии договора о плановых перечислений согласно Вашему заявлению полученному по ИБК от 24.09.2010г., в связи с выше сказанным Банк выполнял требования согласно договору плановых перечислений и на основании договора производил перечисление денежных средств.» это будет «Версия банка № 5»
То есть в одном письме («Версия № 4») банк объясняет взимание комиссии за поручение тем фактом, что оно отменено, а в письме («Версия № 5») банк объясняет взимание комиссии за поручение тем фактом, что оно НЕ отменено. Еще одна маленькая деталь в версии № 4 банк пишет про «распоряжение на оплату платежей БЕЗ Договора», в версии № 5 то же самое распоряжение становится «договором о плановых перечислении». Запутались немного, с кем не бывает. Этот ответ прошёл по электронной почте. На просьбу предоставить официальный ответ или хотя бы через систему банк клиент, последовал любезнейший отказ, который заслуживает цитирования:
«Продублировать данный ответ по программе ИБК не представляется возможным т.к. данное программное обеспечение у меня не установлено в связи с тем, что операционной работой сотрудники сопровождения не занимаются.
Относительно предоставления письменного ответа на бумажном носителе с подписью руководителя и печатью Банка мы готовим по регламенту 30 календарных дней.
Так же мы хотели Вам прокомментировать работу относительно переписки с клиентами Банка.
Так как Вы не являетесь клиентом Private Banking у Вас нет индивидуального менеджера по сопровождению операций производимыми Вами. В связи с выше сказанным дублировать и вести переписку по электронной почте вызывает определенные трудности в связи с большой загруженностью клиентов Банка.
Мы рады Вас видеть в качестве клиента Банка Москвы и в связи с этим хотим порекомендовать Вам обратить внимание на условия работы с клиентами отдела Private Banking. У Вас появляется личный менеджер который в любое удобное для Вас время ответит на все интересующие вопросы, а так же эффективно быстро подготовит ответы и документы по Вашим запросам.»
Ответа на бумажном носителе нет до сих пор, и вряд ли когда-нибудь будет. Как видно, банк считает, что на ответ на официальную претензию могут рассчитывать только клиенты Private Banking, остальная шваль ответа не заслуживает. Мы рады Вас видеть в качестве клиента Банка Москвы, но лучше бы вы провалились...
Поскольку все это время я находился в командировке, мой друг по доверенности, как вся эта каша заварилась, сдал за меня в банк запрос о размере комиссии за платежи через интерн-банк. Первый раз ответа не было. Пока тянулось все это препирательство на второй запрос с большим опозданием пришёл ответ. Ответ меня поразил:
«Согласно подпункта 2.2.1.8. Тарифов Банка переводы денежных средств физических лиц в рублях, осуществляемые со счетов, открытых в Банке с использованием системы дистанционного доступа либо системы «Интернет Банк-Клиент» в иногородние филиалы Банка и другие кредитные организации осуществляются с комиссией 10 рублей за каждую операцию перевода.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.»
Ни жданно ни гаданно на меня свалилась «Версия банка № 6» с подтверждением моей правоты.
Ответ с версией № 6 я переправил банк с требованием прекратить произвол и вернуть мне незаконно списанную комиссию. Я думаю, что не надо быть Кассандрой, чтобы догадаться, что спустя 2 месяца после подтверждения собственной неправоты, банк продолжает воровать комиссию с моего счета, о возврате ранее незаконно удержанной комиссии и не помышляет и поскольку великолепный сервис банка к их вящему удивлению не заставил меня вложить несколько сотен тысяч долларов, чтобы стать клиентом Private Banking, ответ мне, как отбросу общества, к коим относятся все обычные клиенты Банка Москвы, не положен. Дать ответ будет означать признать свою неправоту, признать ошибку аудиторов, признать, что все отделение лажанулось. Банку остаётся надеется, что все как-нибудь само рассосётся.
Вот такая вот поучительная история, которая впрочем, ещё не закончилась. Я представил все договоры и документы обществу по защите прав потребителя (ОЗПП). Даже они, видавшие виды, были потрясены всем этими маразмом. Хотя и банковское лобби сильно (в частности банки в нарушение закона о защите прав потребителя гарантирующего потребителю право на выбор подсудности переломили судебную власть и судятся по месту нахождения банка, где у них судьи сидят на второй зарплате). Юрист ОЗПП сказал, что суду крайне трудно будет в моем случае принять решение в пользу банка, хотя другие дела против Банка Москвы (в частности о массовых хищениях средств со счетов клиентов) идут со скрипом и с массовыми нарушениями из-за отсутствия независимой судебной системы в России. Что ж посмотрим, через пару месяцев из командировки я приеду, с банком, конечно же, распрощаюсь, несмотря на трудности в суд все же обращусь, и с помощью ОЗПП попытку восстановить справедливость сделаю.
Замечу также, что юрист ОЗПП в разговоре сообщил мне, что по его опыту Банк Москвы совершенно распоясался, чувствуя свою безнаказанность, поскольку понимает, что судебные издержки и волокита отвращают клиентов от защиты своих прав. Это прискорбно, что из всех сценариев российская банковская система выбрала наихудший: подкузьми клиента.
Какие выводы можно сделать для будущих вкладчиков Банка Москвы? Предваряя возможные возражения о том, что это отдельный изолированный случай, замечу, что этот случай является своего рода классический case study в отношении Банка Москвы. Он затрагивает все кадровые срезы и подразделения банка: от рядового сотрудника отделения до его руководства, отдельно взятое рядовое отделение, работу справочной службы, функционирование техподдержки, весь блок розничного бизнеса, лживую PR службу. На стрелочника уже не свалишь. Никакой координации, полный хаос. Левая рука не ведает, что творит правая. Никого из многочисленных сотрудников Банка ни разу не смутило, что все выдвинутые 6 версий мало того, что не соотносятся друг с другу, так и полны внутренних противоречий.
Об отношении к клиенту, можно судить по хамству в общении, и по приведённой переписке, которая говорит сама за себя. Отсутствие независимой службы контроля качества гарантирует, что в конфликтной ситуации клиент управы на сотрудников не найдёт. Оно и понятно, банк привык к денежному потоку всей Москвы, который доставался банку в нарушение всех антимонопольных законов. При таком особом положении на московском рынке прибыль была гарантирована, о качестве думать не надо. Такую психологию банку будет поменять трудно, имейте это в виду, при выборе банка.
Куда смотрит ВТБ, когда задумывается о покупке Банка Москвы, непонятно. С таким бардаком, это скорее не актив, а пассив.
В общем, сейчас Банк Москвы – это банк пенсионеров, готовых мириться с огромными очередями, вся деятельность которых сводится к получению пенсии и снятии ее налом и оплаты тут же в кассе квитанции на квартплату. В этом секрет его клиентской базы и секрет успеха. В современном мире ни на что другое банк не годится!
assagai, 20 декабря 2010, 02:05
Кого поставили при входе?
Добрый день!
Вчера (утром, около 11) мой муж с моей кредитной картой обратился в Курское отделение для её пополнения через кассу.
Сотрудник банка (при входе - офис-менеджер) сказала ему, что теперь у кассиров нет прав для пополнения карт и предложила обратиться в другое отделение банка - Чкаловское.
После этого я обратилась по горячей линии в Банк Москвы и мне подтвердили, что это неправда и что кассир должен был принять деньги. Жалобу приняли и сказали, что со мной свяжется сотрудник банка.
Мне очень интересно - сколько рассматриваются такого рода жалобы, а также - сколько ещё времени сотрудники будут говорить неправду клиентам, чтобы только не пополнять карты через кассы? Каждый раз, когда я пополняю карту (а я пополняю только через кассы, т.к. знаю какие проблемы бывают с депозиторами), приходится лицезреть недовольные лица кассиров, их цыканье и объяснять почему я не иду в банкомат. Хотя придумали фишку - говоришь, что не знаешь пин и только тогда они отстают!
Т.к. мой муж верит сотрудникам банка и не знает (в силу далекости от банковской сферы), что не может быть такого, что кассир не может пополнить карту, моя кредитка до сих пор не погашена... хорошо, что до 20 ещё есть время....
Вклад у меня уже в другом банке, пора посмотреть условия на кредитные карты в других банках. Удачи!
Knopik, 17 декабря 2010, 11:25
Страховка при покупке автомобиля…
Кто хочет расшатать свою нервную систему, у кого много свободного времени и нечем заняться, кто любит по полдня проводить в очередях, - Вам сюда! Банк Москвы проводит акцию - День открытых дверей.
Начну с того, что в этом банке я завёл кредитную карту, чтобы подстраховаться деньгами банка при покупке автомобиля. Так сказать, на непредвиденные расходы. Недостающую сумму в 25 000 рублей решил снять с кредитной карты Банка Москвы. В вестибюле метро Петровско-Разумовская. Несколько попыток так и не увенчались успехом... Представитель Банка Москвы, сидящий в закутке около банкоматов мне объяснила, что снять я могу в общей сложности всего несколько тысяч рублей. Весело, при том, что лимит карты в несколько раз превышает нужную мне сумму. Хорошо, была ещё одна кредитная карта, другого банка, нормального. По телефону узнаю ближайший банкомат, еду, и без проблем снимаю с карты почти 40 000 руб.
Оплачивая коммунальные платежи и покупки картой Банка Москвы, денег на карте становилось всё меньше и меньше. Пришло время вносить очередной платёж. Вот только банкоматы у отделения банка м. Рязанский проспект либо не работают, либо по нескольку раз не воспринимают нормальные купюры. Скоростью выполнения операций эти чудо-машины тоже не радуют, видимо это разработка советских электронщиков далёких 30-х годов...
Что касается обслуживания населения в отделении банка - это полный финиш. Мне нужно задать оператору один вопрос. По телефону они не отвечают, т.к. нужно предъявить паспорт. Беру талон электронной очереди и жду. Проходит чуть меньше полутора часов. Это притом, что в отделении 8 окошек, а специалистов почему-то всего 3-4. Ответа на поставленный вопрос от сотрудника банка я так и не получил.
Очень порадовала система веб-банкинга. Чтобы посмотреть через Интернет состояние банковского счёта, нужно потратить как минимум час. Для входа в систему нужно ввести кучу паролей и код с картинки. Причём вводить каждый раз заново. Затем выбрать картинку, цвет виртуальной клавиатуры... Кто разрабатывал эту систему безопасности? На словах перевыпуск заблокированной карты занимает 5-7 дней, на деле - к этим 7-ми дням можно смело прибавлять ещё 2 недели, а потом только звонить и спрашивать, готова карта или нет. После всего этого хочется только одного, погасить все долги по кредиту и разорвать с этим банком все отношения.
mares07, 17 декабря 2010, 03:10
Два года обслуживания, все нормально
Являюсь клиентом нескольких банков, т.к. невозможно совместить все в одном. Банк Москвы выбрала с целью минимизации расходов за межбанковские переводы. Отделение Полежаевское находится рядом с моим домом, поэтому мне удобно регулярно вносить деньги на счет для дальнейшей отправки. Ну и иногда совершать стандартные платежи через интернет.
Когда пришла первый раз, мне сразу дали совет открыть вклад "до востребования" в качестве текущего счета в интернет-банке, чтобы если сумма задержится по техническим причинам, на нее начислились минимальные проценты. Я согласилась. На практике задержка с переводом случилась всего один раз, и то небольшая. Мне на следующий же день позвонили, чтобы выяснить, куда я отправляю деньги . После чего перевод был обработан. Во всех остальных случаях переводы шли очень быстро, мне это понравилось. Обслуживание в этом отделении всегда было корректное, что тоже плюс, т.к. я постоянно туда хожу.
Но в один из дней я застала там ужасную очередь, которая к тому же переругивалась между собой. Отстояв ее, я услышала неожиданное предложение операционистки завести для меня неименную карточку мгновенного доступа к счету с двумя годами бесплатного обслуживания. Мне самой не пришло в голову, что бесплатная карта в моем случае возможна (ведь моя цель минимизация расходов за переводы, и именная для безналичных покупок не нужна, т.к. уже есть), поэтому спасибо ей за это. Теперь есть возможность иногда использовать банкомат для внесения. Потом я более подробно изучила тарифы на карту, счет, ДБО - все прозрачно и можно легко найти на сайте. В общем, у меня за время обслуживания сложилось впечатление, что банк нормальный, не "игрушечный".
Максимальную оценку не ставлю только потому, что изначально стать клиентом интернет-системы в отделении Полежаевское мне не удалось, хотя вроде бы оно является полноценным. Мне пришлось ехать в Хорошевское отделение, а потом оказалось, что мои документы отправлены в Ленинградское отделение (хорошо, что туда ехать не пришлось). Но с переходом на Web-банкинг уже не возникло проблем, в родном отделении подключили и кратко объяснили все, что нужно.
Alix, 16 декабря 2010, 21:46
Невозможно снять деньги в другом офисе
Когда-то открыл вклад в отделении на Тверской (которое сейчас не существует, ремонт или что-то такое). Сегодня пришел в отделение на Полянке, где мне сказали, что здесь невозможно не только снять деньги, но и даже узнать состояние вклада, и отправили куда-то на Охотный ряд. Оказывается, только там я могу производить операции по моему вкладу.
Что мне делать, если я не могу придти на Охотный ряд?
Вообще, это какой-то каменный век, что по вкладу, открытому в одном отделении, нельзя производить операции в другом!
pashock, 16 декабря 2010, 14:07
Очень хочется внести деньги на карту!
Добрый день, дорогие товарищи! Хочу через Вас сообщить Банку Москвы, что банкомат, принадлежащий им и находящийся на станции метро Красногвардейская, уже несколько дней отказывается принимать деньги, которые я пытаюсь внести на кредитную карту.
После всех манипуляций он выдаёт: "По техническим причинам операция не может быть проведена". Очень прошу исправить уже технические причины, устранить эту проблему. Очень хочу вернуть деньги, занятые у Банка.
И всех с наступающим Новым годом!
жужелица, 15 декабря 2010, 15:53
Претензии к банкоматам
Я давний клиент московского банка «Русский стандарт». Но сегодня столкнулся с техническим сбоем в системе. А дело было так. Решил РС увеличить мне кредитный лимит по одной из своих кредитных карт под № 4172 **** **** 0764 на 25 000 рублей. Через банкомат от «Банка Москвы» в магазине «Рамстор» по адресу: МО г. Красногорск, ул. Комсомольская, 1 этаж я снял сразу двумя разами 17 000 рублей. В первом случае с банкомата № 00001115, квитанция: код АВТ 320231, RRN 034405814203, снята сумма 10 000 рублей дата 10.12.2010 г. время 14:35. Во втором случае банкомат тот же, квитанция: код АВТ 571452, RRN 034405815002, снята сумма 7000 рублей., дата 10.12.2010 г. время 14:36. После снятия все тот же банкомат дал выписку о состоянии моего счета «Доступно плюс 9 567 рублей». Квитанция с RRN 034405815498. Дата 10.12.2010, время 14:37.
Прихожу 13 декабря 2010 года снимать деньги, во все тот же банкомат «от банка Москвы» по тому же адресу. А тот неожиданно выдает, что у меня на счету ничего больше нет, и я кроме прочего еще и должен РС минус 9 167 рублей. Недоразумение-Остаток подтверждаю чеком от 13.12.2010 г. время 17:34, RRN 034705527386. И кредитных денег нету, да еще и должен остался.
Мой убыток составил около 19 000 рублей. Что значит 13-ое число, что значит в понедельник, или как его называют “чертов день”. Дальше связываюсь с банком, и там подтверждают, что произошел технический сбой. Посоветовали позвонить через недельку. Сижу в раздумьях и не знаю, кого ругать: “чертов день” или банкоматы от “Банка Москвы”. Ранее всегда и платил и снимал деньги через родные банкоматы РС в Москве в отделении "Сокол", которые находятся в его отделениях и ни разу не было осечки. Стоило связаться с банкоматами “Банка Москвы” и сразу налетел на убыток в 19 000 рублей. И сам зарекся и другим советую обходить этот “банк Москвы” с его банкоматами за три километра.
13 декабря 2010 года Московская область город Красногорск.
От автора: В какой банк Вы звонили, по какому телефону и когда (дата, время)? Технический сбой на чьей стороне произошел, Вам не сказали?
ctynz,hm, 13 декабря 2010, 19:48
А главное - не дурят
Первый раз получить кредит в БМ почему-то большая проблема, но если повезет, работа с банком приятна. У меня есть зарплатная карта Сбербанка России. Мне приходилось уезжать в другой регион Российской Федерации. Сбербанк почему-то снимает процент, если карта оформлена в Москве, а снимаешь в другом регионе, обратились в Банк Москвы проблем никаких, ведь мы на территории РФ.
С кредитом расплатились в срок, для меня обслуживание, высокое, грубости ноль объясняют до тех пор, пока не поймем, понимают, что мы не банковские работники. А ГЛАВНОЕ - НЕ ДУРЯТ, ОСОБЕННО ПО ПРОЦЕНТНЫМ СТАВКАМ поэтому 5+.
От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь? Что именно Вам объяснили так, что вопросов у Вас не осталось?
petrova1975, 10 декабря 2010, 21:16
Радикальный чёрный юмор от Банка Москвы
Очень понравилась шутка от представительницы банка (двумя отзывами ниже):
"Ответственное и неравнодушное отношение к клиенту лежит в основе корпоративных ценностей Банка Москвы". Кто-то решит, что над нами издеваются, а я считаю, что в последнее время Наталья демонстрирует радикальный чёрный юмор, словно пытается нам на что-то намекнуть. Вот про батарейки тоже было неплохо:
http://www.banki.ru/services/question...Id=2480393
P.S. В понедельник у меня предварительное заседание суда. Пятый (только из известных мне) иск по кражам с вкладов в этом банке с корпоративными ценностями и неравнодушным отношением к клиенту.
_bell, 10 декабря 2010, 12:13
Увы, я Ваш клиент
Зарплатный. Почему 1: потому что банкоматы расположены очень неудобно - кроме того что в компании. Есть на станциях метро - да, а вот покрытие для автомобилистов оставляет желать лучшего. Но даже в метро это песня – поди, найди! Либо не стой стороны, либо не работает. По моим наблюдениям, когда требовались деньги, ощущение что половина банкоматов не работает! Я не часто пользуюсь другими банкоматами БМ (в смысле, не тем, что вне фирмы установлен), но поиск исправного банкомата в метро несколько раз в превращался в объезд нескольких станций метро, а так же беготни/переездами от вестибюля к вестибюлю в поисках оного. При этом росбанковских банкоматов, работающих - навалом.
А даже если повезло, и банкомат работает - есть хороший шанс получить котлету 100-рублёвок.
Ещё забавно, буквально вчера заблокировали карточку как "возможно скомпрометированную". Оказалось - в банкомате. И причём в банкомате, который установлен в метро (только не которое "подземка", а которое "типа оптовый магазин"). Хорошо, что на следующий день я успел снять в том же банкомате часть наличности, а то мог бы остаться без денег на неделю. И хорошо, что карточку так и не успели продублировать и обуть - если верить отзывам, банк вряд ли вернёт украденные из-за недосмотра банка же, деньги . Хотя странно - сказали карточка спалилась 5 числа, а 6 там же получал, а заблокировали только 9-го... не оперативно работают жулики. Ещё по банкоматам - с каких-то пор, оный просит на каждое действие повторно вводить пин. Раздражает жутко!
Почему ещё 1: Раз была ситуация, относительно срочно нужны были деньги. Ну БМ зарплатникам кредит по бонусным условиям предлагает, да и справок не надо - банку известна ЗП. Удобно. В общем, подал заявку по телефону, в тот же день получил добро, но вот только никто мне по телефону не сказал, что тот офис, который я назвал, то только там и можно было получить деньги, что стоило мне вечера и времени. Но оказалось, что это не всё. Банк требует стаж в шесть месяцев на последнем месте работы, а тогда у меня было около двух лет, что я и озвучил по телефону... А приехав в нужный офис, я узнал, что, ОКАЗЫВАЕТСЯ, нужно было указывать ТОЧНО, а стаж у меня был тогда не два года, а один год, 11 месяцев и сколько-то там дней, а поэтому заявка моя не действительна, и её надо корректировать и ждать заново.
В общем, отказался, поехал искать в инете банки, которые дают кредит оперативно. Благо вроде как раньше это было не сложно, но т.к. время было около кризисное - мне про кризис ещё было не ведомо, и бакс 23 р. стоил, но у банков инфа уже была, и кредиты они уже давали с небольшими задержками... В общем, убедившись, что теперь день ждать по любому - переоткрыл заявку в банке М, на сей раз, оперативности уже не было, а параллельно обратился в шарашкину контору ГЕ манибанк, они предложили брать под 40 процентов, зато срочно... Минимизировал тело кредита до срочно недостающих 100 к, и взял там, на минимальный срок. Про них - отдельная песня.
А через день-другой перезвонил БМ, и сказали что на заявленную 400 тыс. дать они не могут (хотя день назад были готовы), а теперь готовы дать только 250 тыс. на два года, что в то время было что-то около трех моих зарплат. Есессно были посланы в сад - с тех пор моё общение с БМ сводится только к использованию зарплатного пластика, и всю группу "Москвы" я теперь обхожу стороной - хоть и коренной москвич...
От администратора: Приведите пример, когда банкомат не работал (дата, адрес).
ITDiver, 10 декабря 2010, 11:38
Пара слов в защиту
Добрый день. Надумали, исходя из принципа «раньше сядешь – раньше выйдешь», приобрести квартиру неуклонно взрослеющей крохе.
Удачно продали наследство в регионе – выручили 1500 000 р., для Москвы деньги не слишком существенные, а, учитывая специфику исторической родины, где рынок не двигается, стоит намертво, можно считать, что крупно повезло. Не суть. Нашли внешне приличного застройщика, который шустро возводит кирпично-монолитные джунгли в доступной с т.зр. транспорта части МО. Строители удачно аффилированы с крупным банком (не БМ), поэтому с ипотекой особых проблем не было, тем более что мы – идеальные заемщики с кристальной кредитной историей, серьезным стажем работы в солидных компаниях. Недостающие две трети стоимости нам ссудили с радостью. Извините, снова отвлеклась.
Короче, в момент, когда я переводила кровные 1 500 000 (т.е. наш первоначальный взнос) через Web-банкинг БМ в дружественный застройщику банк, рука дрогнула и реквизиты были вбиты неправильно. Но сумма куда-то списалась. А я ничего не заметила. А теперь внимание! Спустя несколько дней мне позвонила, точнее, дозвонилась, ибо я из метро в те дни не вылезала, сотрудница из БМ и, говоря со мной вежливо и нежно, как с тяжелобольной, сообщила об этой незадаче. Они увидели, что платеж вернулся. Понятное дело, ничего страшного не произошло. Но мне-то важно было, чтобы деньги поступили к застройщику в определенный срок! А в Web я могла бы не заглянуть! А если бы, как это нередко бывает, по закону подлости, сработал человеческий фактор, сотрудники БМ оказались бы менее бдительными, или, например, не дозвонившись раз, плюнули бы на это дело, то мой платеж подвис бы на неопределенный срок! И вообще неизвестно, куда он мог уйти с моей легкой трясущейся руки… Короче, деньги я отправила на следующий день по верным реквизитам. Это была единственная заминка во всей операции с покупкой. И то по моей вине. Теперь, если Бог даст сил и здоровья, чтобы работать, ребенок будет с квартирой.
Так вот про БМ. Я понимаю, что это их работа, своевременно отслеживать такие «кривые» платежи, я понимаю, что мы, как клиенты, им деньги за своевременное и адекватное обслуживание платим. Но, если честно, я перенервничала сильно, а девушка меня прям успокоила. Поэтому за взаимодействие с бестолковыми клиентами ставлю БМ 5.
P.S. Предвижу шквал недовольства по поводу беспредметности отзыва. Заранее сообщаю, что я не сотрудник БМ и написала сюда по большей части из-за эмоций, потому что квартиру покупать – нервы нужны стальные, кто пробовал, тот знает до сих пор успокоиться не могу. А БМ большой респект.
Ну вот, хотела похвалить Банк, а получился рассказ, как квартиру покупали… Короче, не ругайте тут БМ сильно, они хорошие.
Ctdfcnmzyjdf, 09 декабря 2010, 23:28
И все-таки он мне нравится
Обслуживаюсь в этом банке уже достаточно давно. Зашла проверить рейтинг, как здесь банк поживает, и вижу, что не очень...
Хочу еще сказать в защиту банка. В банке открыт депозит, обслуживание в порядке - вопросов нет (понимаю, конечно, что продукт самый простой и сложностей быть не должно).
Приучилась оплачивать ВСЕ услуги ЖКХ через банкомат - крайне удобно (раньше оплачивала квартиру и телефон, теперь и электричество)!
Пользуюсь интернет-банкингом, попросили перейти на WEB-банкинг - ок, перешла, обещают большую безопасность - посмотрим.
Из недавних освоений Банка Москвы - приобретение паев ПИФа драгоценных металлов. Читала на днях отзывы о нем - вдохновляют, надеюсь, и мне что-то достанется.
Короче, банк нормальный, обслуживание - вполне, если, конечно, правильно вопросы формулировать, а то чего-нибудь да недоскажут... Но в целом, пять!
zeva, 06 декабря 2010, 22:44
У меня есть пластиковая карта Банка Москвы
Я студент КузГТУ (Кузбасский государственный технический университет). Тут моя подруга, писала реферат о банках, ну и попросила меня поискать в интернете чего-нибудь по этой теме. Я переискал кучу сайтов и наткнулся на ваш. Скажу честно, меня впечатлило. Я ей накопировал кучу инфо. Еще с интересом прочитал отзывы в Народном рейтинге. Меня поразило масса отзывов о Банке Москвы, и я решил написать свое мнение.
Сам я не Кемеровский, я из Ленинска. До этого дело имел только со Сбербанком, а когда поступил в Политех, то нам всем выдали карточки Банка Москвы (нам на них стипендию перечисляют). И в принципе я доволен услугами этого банка.
Меня устраивает три вещи, во-первых, деньги зачисляют быстро и снять их можно без проблем, у нас в главном корпусе стоит банкомат и через дорогу еще два. Во-вторых, у них в банкоматах можно оплачивать мобильную связь без комиссии! Ну а третьих, вы наверное знаете, какие сейчас стипендии, на них не проживешь, родители мне помогают. И получается так, что из Ленинска (100 км от Кемерово) можно переводить деньги мне на карту абсолютно бесплатно. Мама приходит в офис банка в нашем городе, говорит кассиру номер моей карты и фамилию и имя и в течение дня деньги мне приходят, причем абсолютно бесплатно! Вот это я понимаю.
Ну а четверку ставлю потому, что как-то мне нужно было срочно поменять сотовый аппарат, я хотел взять кредит в банке, всего-то тысяч десять. А мне отказали, сказали, что студентам кредиты не дают - ерунда какая-то. Ну да ладно, родители денег подкинули.
От администратора: Вы были когда-нибудь в отделении банка? Что можете добавить про обстановку в отделении?
anemol: Я был в отделениях банка два раза. Первый раз, был в офисе около дома кино Москва, больше года назад, когда получал карточку пластиковую, нас тогда с группы человек пятнадцать пришло, поэтому пришлось подождать минут тридцать, пока моя очередь дойдет. Но это не сильно не напрягло, т.к. у нас собралась неплохая компания, пару раз вышли перекурили, пока ждали, кофе попили,у них в холле кофе-машина стоит.Второй, раз был в другом офисе, который около нас, на площади Волкова, это через дорогу от нашего корпуса. Это когда я кредит хотел оформить, а мне сразу задали вопрос, где я работаю, я ответил, что студент, на этом мое второе посещение банка быстро закончилось.
Особых впечатлений у меня нет, банк как банк, единственно операционистки в банке все как на подбор симпатичные, это я отметил еще в первый раз. Хочу сказать, что мой отзыв все-таки не про отделения банка, там я бываю крайне редко, меня устраивает моя банковская карта. Хочу кстати поделиться еще одним удобством ее использования, бывает с деньгами напряг, а на телефоне денег ноль и крайняк нужно позвонить. Я закидываю через приставку к банкомату 10-20 рублей на карту, деньги зачисляются сразу и я через банкомат пополняю свой баланс тоже сразу же. Через мультикассу без комиссии это сейчас не возможно.
anemol, 06 декабря 2010, 16:43
Украли деньги с зарплатной карты
2 декабря 2010 года у меня украли деньги с зарплатной карты Вашего Банка. Так как у меня подключена услуга смс банк, то получив первое сообщение о том, что у меня с карты снимаются деньги, я сразу стала звонить в службу поддержки, дозвонилась сразу, но пока проводили идентификацию личности, денежных средств на моей карте не осталось.
Оператор службы разъяснил, что в таком случае делать, а именно обратится в отделение банка написать заявление о несанкционированном снятие денежных средств и обязательно написать заявление о страховом возмещении, так как все пластиковые карты застрахованы, и в милицию.
Придя в Марьинское отделение Банка (ул. Верхние Поля) я написала только одно заявление, о несанкционированном снятии, а о страховом возмещении операционисты, сделали круглые и сказали, что никогда о таком не слышали, и у меня спросили, на что это такое и на чье имя оно пишется? Это у клиента спрашивают сотрудники Банка. Может быть ВЫ им разъясните, что это такое и с чем его едят… Я думаю, что если бы оператор мне не сказал об этом я бы и не узнала ,что такое существует. Интересно, почему сотрудники не в курсе?..
В этот же день я написала заявление в милицию. Оказалось, что в милиции "любят" Банк Москвы, так как заявлений там таких же как мое стопы, со слов сотрудника милиции, ни от одного банка нет заявлений кроме как от Вашего. Куда же смотрит служба безопасности Банка? Может поэтому сотрудники банка не заикаются о страховке? Конечно, после такого инцидента пользоваться Вашим банком отпало всякое желание. Для меня действительно был нанесен значительный ущерб. Надеюсь, Ваша служба безопасности во всем разберется и мне будут возвращены мои кровно заработанные финансы.
Liss23, 05 декабря 2010, 20:05
Отвратительная работа службы поддержки
Являюсь несчастным клиентом этого банка уже третий год. Деваться некуда: получаю пенсию на подопечного, из альтернатив - только сберкасса, где совсем недавно ввели мега новшество - "работаем без обеда". Поэтому вынужден пользоваться услугами Банка Москвы: тут, хотя бы, чтобы увидеть состояние счёта, не надо в очереди полдня стоять.
Но на этом, наверное, всё хорошее и заканчивается. Потому что все эти годы, постоянно, каждый раз имеет место быть один и тот же глюк. Приходят деньги, делаю платёжки через Интернет-банк. Обычно делаю сразу несколько платежей: за квартиру, за охрану, выплаты по кредитам, и т.п. в общей сложности получается от 8 до 15 платёжек за один раз. И вот из них, нет-нет, да и повиснет одна-две с красной надписью: "у операциониста".
Это значит всё – пиши, пропало. Пресловутый операционист может увидеть платёжку в течение рабочего дня, а может и не увидеть. Однажды, увидев это, я сразу же сделал ещё одну такую же платёжку (хотелось поэкспериментировать: сумма была незначительная), и эта вторая платёжка была проведена сразу же. А первая - ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ - висела неделю, после чего тоже провелась: по всей видимости, операционистка, увидев платёжку в ворохе электронных документов, схватилась за голову, ведь неделю же висит. А в другой раз платёжка (вообще внутрибанковская - списание денег с карточки на собственный расчётный счёт) так и не была увидена Большим Операционистом. Так и висит несколько лет уже. Сотрудникам банка могу показать её – посмеёмся .
Что же делать, когда платёжка попадает к ОПЕРАЦИОНИСТУ? Ответ один - звонить Ему. И вот с этим у банка и есть главная беда.
Звоню 925-80-00. "Банк Москвы, (Имя), здравствуйте". Здравствуйте, девушка. Объясняю проблему. Объясняю также, что мне нужен операционист из Алексеевского отделения (это отделение обслуживает мой счёт). Ответ ВСЕГДА один и тот же: "С отделением соединить вас не можем, можем только переключить на службу поддержки интернет-банка". «Хорошо» - говорю – «Переключайте». Переключают. Ещё раз объясняю, в чём проблема и кого хочу услышать. "Да-да, конечно, соединяем" - говорит молодой человек, и в трубке раздаётся бодрая музыка.
Вот эту музыку можно слушать минуты, десятки минут. Могут позволить себе не брать трубку часами. Специально проверял. Включил громкую связь и занимался дома своими делами - через три часа надоело. Положил трубку. Музыка может вырубиться, вместо неё могут пойти гудки. Трубку всё равно не берут. Может случиться так, что после слов "переключаю" раздадутся короткие гудки - "занято". Звонок может вернуться обратно в колл-центр, а из него - обратно в службу поддержки интернет-банка. И так они могут футболить клиентом до тех пор, пока им это нравится.
А клиент, чьи деньги банк по неизвестным причинам удерживает у себя, вынужден всё это терпеть... Потому что альтернативы, к сожалению, нет.
И только в 1 из 8-...-10 попыток дозвона на звонок ответит вожделенный Операционист.
Если это чудо свершилось, то дальше всё предельно быстро и просто. Операционист спросит фамилию, имя и сумму, и платёжка тут же уйдёт. Никаких правок не потребуется. На вопрос "почему платёжка была задержана?" последует ответ в духе "система сглючила".
Сегодня в очередной раз пытался дозвониться до (господа Бога) простите, Операциониста. ШЕСТЬ РАЗ в течение часа. Безуспешно. Возмущение перехлестнуло через край после того, как только что сотрудник службы поддержки интернет-банка заявил мне, что вообще-то межбанковские платёжки могут висеть у операциониста до трёх рабочих дней, и чего, мол, я вообще хочу? Да-да, конечно - девять межбанковских платёжек проведено, а две будут висеть до трёх рабочих дней...
Превосходное качество работы, БРАВО!
alecsw, 03 декабря 2010, 19:14
Ошибки банка - дополнительные телодвижения клиентов
До написания данного отзыва не имел никаких проблем с данным банком. При этом удивлялся столь низкой позиции его в рейтинге. Может быть, проблем не было по причине пользования продуктом, который предусматривает практически полное отсутствие контактов с персоналом банка.
Я пользуюсь кредитной картой с грейс-периодом. Мне нравится. Одной из дополнительных услуг, которая меня очень устраивала, является получение ежемесячных выписок на электронный адрес. Очень удобно, ибо погашаю кредит я тоже удалённо, безналичным путём.
В ноябре 2010 года я не получил выписку на адрес электронной почты. Ну не получил и не получил, бывает. Тем более что сейчас я гашу кредит по карте частями, не уложившись в грейс-период.
Наступил декабрь. Подождав пару дней, звоню в главное отделение по Екатеринбургу, в котором, собственно, и обслуживаюсь (в том смысле, что писал заявление там, и карты раз в два года получаю там же). Меня приглашают лично посетить офис банка. На мои слова о том, что заявление на подключение услуги рассылки выписок на адрес электронной почты написано, и услуга более четырех лет исправно оказывалась, реагируют вяло (точнее, тупо повторяют, что я должен приехать к ним). Затем отсылают на длинный номер 8-800-200-23-22 (обслуживание пластиковых карт).
Звоню туда. Они повторяют то же самое - что я должен лично прийти в банк. На слова о том, что косяки банка должен исправить сам банк, не тревожа клиента, а лишь получив от него сигнал о том, что проблемы возникли, отсылают обратно в отделение. Замкнутый круг.
Оценку такую поставил по той причине, что банк не должен заставлять клиента совершать дополнительные телодвижения, если произошёл какой-то сбой в банковской информационной системе (если вины клиента в этом нет), сотрудники должны лишь принять заявку и исправить проблему.
a1804, 03 декабря 2010, 09:54
Актуальное отношение к банку
Итак, декабрь на дворе, опишу актуальное отношение к банку.
В банке открыты:
1) пополняемо-отзывные вклады в рублях, долларах и евро.
2) кредитная карта как вкладчику.
3) подключен WEB-банкинг и старый интернет-банкинг.
4) есть паи в УК Банка Москвы.
Итак, плюсы:
1. Банк пытается развиваться (переход на веб-банкинг, запущен хоть и минимальный, но кабинет пайщика, создана брокерская компания...).
2. Проблем замечено не было: карта исправно работает, деньги со вклада выдают и т.п.
3. Удобный интернет банкинг. Деньги "доходят" в другие банки очень быстро, причем стоит это недорого.
Недоработки:
1. Понадобились евро со вклада некрупными купюрами (не крупнее 100 евро). Пришлось заказывать. Обещали через день, но дали уже на следующий, причем подобрали даже "мелочь" (купюры по 5, 10, 20 евро), что очень удобно. Просьба руководству: держите это в кассе всегда.
2. Кабинет пайщика хоть и запущен, но возможности отдавать поручения на покупку, обмен и погашение, к сожалению, пока нет.
3. Упорно не хотят вводить мультивалютные карты, или дать возможность менять валюту счета карты.
4. Смущает судьба банка в связи со сменой мера Москвы. Могли бы как можно подробнее освещать известную информацию.
a_nekto, 01 декабря 2010, 18:23
Перевыпуск карты - все ок!
Неделю назад банк заблокировал кредитную карту VISA Classic по причине компрометации. Картой пользовался для оплаты в магазинах, через интернет и т.д...
Через пару дней после блокировки, вечером понадобилось срочно снять небольшую сумму. Позвонил по телефону на карте, - в течение пяти минут карту разблокировали, пошел, снял деньги и заблокировал снова.
Сказали 5-7 дней на перевыпуск. Через шесть дней была готова. Приехал, забрал, карту перевыпустили с чипом. Все было сделано оперативно и в срок.
От администратора: Были ли у вас еще какие-нибудь положительные моменты в использовании продуктов банка?.. Может быть, вспомните что банк сделал для Вас сверх заявленных условий?
vad7: Еще моменты - делал платежку через интернет банк, но забыл указать ИНН получателя. Платежка не проводилась, нужно было срочно провести, доступа к компьютеру не было - позвонил на горячую линию - оперативно провели.
Несколько раз сами звонили сообщали о повышении надежности интернет банка при использовании USB токена, о новом Web-банке.
vad7, 30 ноября 2010, 16:43
Отвратительная работа
Открыли с женой два депозита в этом банке (Курское отделение) в конце августа, на меня оформили доверенность на её счёт. Операционист (точнее, экономист, так они вроде бы модно у них называются) предложила открыть также к счёту и карту, мол, с помощью неё можно будет вносить деньги на депозит через банкомат (абсолютно нормальная ситуация, Альфа, например, так работает). Учитывая, какие очереди в банке, карту открыли.
Через месяц выясняется, что вносить деньги на депозит через банкомат нельзя. Для того чтобы положить, всё же нужно отстоять очередь... Один раз положил через кассу (в Балашихе). Второй раз было проще накопить всё на карте и потом перевести. Так вот, операционист опять же сказал, что в отделении перевод такой сделать нельзя (это уже просто круто). Но можно сделать через веб-банк.
Вчера себе открыл вэб-банк, деньги же с карточки жены решил просто снять и положить на счёт. Каково же было моё удивление, когда снимая свои, не кредитные деньги, я получил чек, в котором было указано, что снялось на 2 775 рублей больше (т.е. фактически сняли комиссию как с кредитных средств)! Никто в отделении ответить на вопрос "почему" не смог. Горячая линия отказалась со мной общаться (карта вроде как не моя), после звонка жены выяснилось, что эти деньги снимаются "на всякий случай", а потом вернутся, если я не пользовался кредитными средствами.
Ладно. Этот вопрос выяснили. Нужно было всё-таки положить эти деньги на депозит. После 1.5 часовой очереди в кассу (да-да, номер билетика D011, если будет интересно проверяющим) кассир мне заявляет, что для этого нужно выписать приходник у экономиста (т.е. ещё одна очередь), а она может только "копать и не копать" (как в анекдоте). Типа, у неё технической возможности нет определить, на какой счёт нужно класть деньги (притом, что у меня с собой были и договор, и всё та же замечательная карточка, по которой меня можно везде идентифицировать). После 10 минут ругани всё-таки техническая возможность изыскалась и деньги она положила.
Всё это было вчера, 27 ноября. Наверное, потратил в банке полгода жизни...
А сегодня, когда я через ультра новую услугу "веб-банк" попытался перевести деньги с карточного (своего) счёта на свой же депозит, несколько платежей просто отклонили. Сделать у меня это так и не получилось. Статус - "Отвергнут". В поддержке сказали, что они ничего не знают, что есть какой-то операционист - вершитель судеб, который вручную проверяет все (!) платежи и вот он отвергает. Но сказать, почему можно будет только завтра, потому что сегодня операционисту позвонить нельзя (он что, на удалённой работе там?)
Вот вроде бы всё. Такой вот замечательный банк. Сразу заберу оттуда все деньги, как только закончится срок депозита...
agelun, 28 ноября 2010, 14:34
Доступа к вкладу…
Сколько я бы не посещал этот банк всегда какие-то проблемы у них там. Придумывают какие-то инструкции, которые противоречат законам о защите прав потребителя и законам РФ требуют документы, которые ни один из других банков не прост, а тем более не требует... А потом мне пишут, надеемся на наше долгое сотрудничество в дальнейшем. Издевательства над клиентом!
В общем, в банке в том отделении, где счёт, всегда в любое время всегда кто-то не доволен работой и какой-нибудь клиент и главное служащие считают себя во всём правыми и непорочными. У банка низкие процентные ставки просто издевательские!
Берегитесь граждане они Вас заставят принести копию генеральной доверенности, заверенную нотариусом! Что противоречит закону РФ, т.к. это не требуется, банк может сам для себя сделать копию и проверить её в течение 3-4 банковских дней, а далее ходи и делай, что надо по мере жизненной необходимости! Так нет, сотрудники упираются, как будто законы для них не писаны, а у них свои есть!
И главное, мотивация это, не дают возможности третьим лицам доступа к вкладу. Получается, что любой дядя с улицы уже сейчас может сделать с любым счётом всё что угодно. Зачем держать в этом банке деньги? Лично мы в семье решили уйти из этого банка в другой и забрать все деньги.
К этому мнению пришли и мои соседи, кто также от имени своих родителей делают операции с пенсионными счетами! И доказывать, что их требования противозаконны - в стену биться.
Граждане, вынимайте из этого банка деньги. И проценты по вкладам тоже унизительные. Ниже, чем инфляция... Пока всё подождём, что они там мне ответят?!
vario815, 28 ноября 2010, 01:02
Новосибирский отстой на улице Каменской
Являюсь клиентом банка много лет, всегда Банк Москвы в городе Новосибирске пользовался славой банка, где операционная работа поставлена на очень высоком уровне, НО... в прошлую пятницу пришел снять деньги с вклада в ДО на ул. Каменской. Приехал в 13.00, специально для этого из Академгородка, а мне в ДО говорят: "Мы Вам расходный ордер сейчас выпишем, а деньги Вы только через час получить сможете, у нас один кассир заболел, а второй обедает". "Странно,- думаю,- Кассир обедает в то время, когда клиенты могут в свое обеденное время до банка добежать и какие-то операции сделать...".
Ну, ладно, пошел я, час по городу погулял, пришел к 14.00. В ДО, естественно, очередь. Отстоял, деньги получил, уехал. "Бывает, - думаю,- люди иногда болеют...".
Через неделю у меня валютный вклад закончился, приезжаю 26.11.2010 г. снова из Академа, к счастью в 13.45 и... снова мне говорят, что кассир будет только в 14.00, болеет... Сел я в фойе, сижу "парюсь" и в прямом и в переносном смысле, вынужденно наблюдаю за работой офиса. Народу, естественно, набилось уже, превратился офис уже в некоторого рода "отстойник". Смотрю, есть туалет - это "+", но на нем объявление - "Только для служебного пользования", что в переводе на русский язык означает: "Вы, клиенты Банка Москвы, для нас "Быдло" и если вы по нашей вине вынуждены в нашем офисе час находиться (если угораздило вас в 13.00 к нам прийти и надо вам нашего кассира час ждать), то ваши физиологические потребности, это не наши проблемы". Ну, где-то в 14.30 получил я свои доллары и вышел с очень грустной мыслью, что был в г. Новосибирске банк с великолепно поставленной операционной работой и не стало такого банка...
Очень надеюсь, что Управляющая Новосибирским филиалом уделит немного своего обеденного времени, перейдет через дорогу и полюбуется тем безобразием, которое творится во вверенном ей подразделении где-то с 13.45 часов.
А банку, несмотря на весь вышеизложенный негатив, искренне желаю успехов.
Фидель, 27 ноября 2010, 02:46
Отличная работа
Добрый день!
В первую очередь хочу поблагодарить сотрудников отдела банка, оказывающих поддержку владельцам дебетовых карт "Diners Club" - руководителя отдела Викторию и Юлию, а также Валиуллину Гулю, главного эксперта Департамента по работе с физ. лицами Diners Club Russia.
Благодаря оперативным действиям и четкой поддержке по телефону, мне помогли оформить возврат и выполнили мое поручение по возврату не санкционировано блокированной суммы в течение двух суток.
Отдельная благодарность руководству банка и представительству Diners Club в России
за хороший подбор квалифицированных специалистов.
С Уважением, клиент Банка Москвы и член DC c 2006.
От администратора: Вы пользуетесь еще какими-либо продуктами банка? Что еще положительного можете добавить по обслуживанию в отделении/на линии?
JemM: Указанный случай стал для меня поводом еще раз сказать спасибо Виктории
за прекрасную работу в течение всего этого времени.
Кроме дебетовой пользуюсь социальной картой.
JemM, 27 ноября 2010, 00:52
Традиционно отвратительное отношение к клиентам
Банк Москвы традиционно продолжает относиться к своим клиентам, как к мусору, абсолютно не интересуясь их мнением. Причем подается это все в форме "заботы" о клиенте.
В октябре по системе "Интернет-банкинг", которой я пользуюсь достаточно интенсивно, мне пришло знакомое многим здесь письмо со следующими словами "Банк Москвы благодарит Вас за сотрудничество и сообщает хорошую новость. Введена в эксплуатацию новая версия системы дистанционного обслуживания клиентов «Web-банкинг»". Надо же, думаю, как хорошо - банк совершенствует новые технологии.
Оказалось, все совсем не так - они просто закрывают систему "Интернет-банкинг" от Бифит с нормальным интерфейсом и широким функционалом и принудительно переводят всех клиентов на убогий "Web-банкинг", который к тому же вместо идентификации пользователя по секретному сертификату и паролю использует SMS-идентификацию. Таким образом, любой воришка, укравший телефон клиента банка, получает полный доступ ко всем его банковским счетам и пластиковым картам, а клиент теряет этот доступ, пока не придет в банк с новым телефоном! Ничего себе "хорошая новость"!
А если тебе это не нравится - можешь закрыть свои счета и карты и быть свободен, банку наплевать на твое мнение.
Причем чтобы подключить эту сомнительную услугу, клиент должен придти в офис исключительно в "рабочее" время, т.к. несмотря на то, что например офис "МЕГА" будет еще работать с 19 до 22, сотрудник, нажимающий нужные кнопки, уйдет домой в 19. И снова всем наплевать, что человек должен бросить работу, чтобы поставить две подписи именно в присутствии этого "специалиста" и никак иначе.
Сегодня банк в очередной раз показал мне, насколько ему всё равно, удовлетворен я обслуживанием или нет.
Пытаюсь оплатить заказ в интернет-магазине картой Visa Virtuon, которую банк в своё время вынудил меня купить, отказав в онлайн-обслуживании по имеющейся дебетовой карте Visa Classic.
Финансовая служба магазина присылает мне письмо об отказе в оплате со стороны банка. Звоню в банк, спрашиваю, в чем дело. "Вы превысили месячный лимит в 500 долларов". Хорошо, говорю, но деньги у меня на карте есть, акцептуйте, пожалуйста, эту транзакцию на несчастные 135 долларов или временно увеличьте лимит, это я, ваш клиент, прошу. Нет, банк не может этого сделать, ограничение в 500 баксов для него важнее, чем то, что клиент вынужден отказаться от покупки (притом, что я хочу расплатиться СВОИМИ деньгами, которые лежат в этом самом банке, на этой самой навязанной мне карте)! Спрашиваю у девушки, как же мне быть? "А как хотите, мы вам ничем помочь не можем".
Сегодня мне нужно будет оплатить через интернет билеты, очевидно, этот платеж тоже будет отклонен "по правилам банка" и я, скорее всего, останусь без билетов на отпуск.
С сожалением вынужден признать, что Банк Москвы меня, наконец, "достал". В ближайшее время займусь открытием счета, карт и переводом денег в другой банк, более дружелюбный к клиентам.
Denmark, 25 ноября 2010, 13:03
Спасибо за то, что вы есть
Здравствуйте, лично меня обслуживание в Банке Москвы очень даже привлекает. Я обратилась в офис в г. Старый Оскол, моя проблема не касалась непосредственно работы банка, я проходила мимо и не знала к кому обратиться. Сотрудники банка Лариса и Наталья (к сожалению, фамилий не запомнила) были очень любезны, помогли мне решить проблему очень грамотно, за что безмерно благодарна!
Помимо этого, я с удовольствием открыла вклад в банке (хотя не собиралась) и перешла в негосударственный фонд. В будущем хочу взять кредит, обращусь именно в этот банк, обслуживание на высшем уровне. Сразу видно - профессионалы! Девочки спасибо вам большое!
P.S. Одно неудобно - банк работает до 18-00, хотелось бы хотя бы до 19-00.
Nina1980, 24 ноября 2010, 20:16
Невозможно снять деньги с карты в других странах
Пользуюсь кредитной картой Банка Москвы несколько лет, нареканий никогда не было, всем рекомендовала даже. Очень важно было, что у меня минус был 280 тыс. рублей по кредитке, причем по простой classic, это удерживало от перехода в другой банк, где у мужа платинум карты (Сбер, Альфа, Уралсиб). Поле перевыпуска карты (якобы супер защищенной стала), начались проблемы - периодически мне отказывали в оплате разные магазины-рестораны. При обращении в банк мне говорили, что используют старые терминалы, а теперь в кредитке чип, не каждый терминал прочитает. Я очень редко снимаю наличные с карты, но прилетев в октябре в Пекин и не успев поменять достаточно валюты, положила приличную сумму на карту, но за неделю, ни разу не смогла снять деньги, причем в самых разных банкоматах причина была - неправильно введен пин-код. Причем тут же спокойно снимала деньги с сберовской карты, в call-центр мне сказали, что Китай отсталый, у них терминалы современные технологии не поддерживают. Осталась совсем без наличности, пришлось срочно просить прислать деньги по Вестерн Юнион. Тут действительно было трудно - в Пекине только один офис, очередь огромная. Со мной была подруга, мы с ней вместе получали карты - и тоже не смогла снять денег по этой карте в терминале.
ОК, решила, что потом разберусь, потому что тут же летела в Индию. И что вы думаете - опять ни один банкомат не выдал денег. Прикол в том, что везде я плачу спокойно - хоть в кафе, хоть в магазине, и пин-код надо вводить каждый раз! В Москве обналичивается все спокойно. Так и не добилась объяснений от банка! Завтра пойду полностью снимать все деньги с карты (почти 2 млн.), не надо мне такого счастья - сидеть без копейки с такими суммами на карте.
Кстати, согласна по бонусным программам много.ру - мне от салона, где я маникюр делаю, баллов больше приходит, чем от банка, а платежи и суммы несопоставимы. Еще проблема - я теперь этой картой по интернету могу только в один из пяти случаев заплатить - ни yota, ни многие крупные карты не проходят - отказ, обратитесь в банк. Хоть аэрофлот принимает пока.
Кстати, по интернет-банкингу - получила на сайте код или что там, не помню уже, пришла в банк, а мне отказали. карта якобы не подходит (?).
ereena, 24 ноября 2010, 00:18
Несоответствие договора и базы данных банка
15 ноября 2010, в строгом соответствии с графиком погашения кредита, внес очередной платеж по ипотеке в Перовское отделение банка. 19 ноября, вечером, мне позвонили и сообщили о наличии просроченной задолженности в размере 6CHF. На мой вопрос о причинах мне ответили, что дата погашения 13 ноября 2010, просрочка два дня, а также было предложено подъехать в отделение банка, где оформлялся кредит и написать заявление об аннулировании штрафов.
В понедельник, 22 ноября 2010 я звонил в банк с целью выяснить, что мне делать и почему именно я должен исправлять ошибки банка. Первый оператор (Анна № 310, как она представилась) не смогла продвинуться дальше фразы "назовите фамилию/имя сотрудника или внутренний номер". Второй оператор (Елена) уже попыталась связать меня с отделом по работе с просроченной задолженностью, однако номер там не отвечал. Пришлось звонить еще раз. С третьего раза оператор (Виктория) предложила написать письмо на адрес info@mmbank.ru и все же приехать в ипотечный центр на Каретный Ряд.
Между делом я пытался дозвониться по имеющимся у меня контактам:
1. Никифоров Евгений Александрович 20526 - не отвечает.
2. Кузьминых Олег Владимирович 3251 - не отвечает.
3. Людмила 20524 – автоответчик.
В итоге, приехал в ипотечный центр, написал заявление, сказали, что в течение 10 дней его рассмотрят. Показали график погашения, в котором указано 13 число для погашения. Также порекомендовали оплатить просрочку, чтобы меня не беспокоили звонками о наличии просроченной задолженности.
Вопрос:
1. Почему я, тратя свое время, нервы и средства, должен ехать в центр Москвы для того чтобы исправить ошибку банка? Кто мне это возместит?
2. Почему не совпадают данные в договоре и БД банка?
3. Как общаться с сотрудниками банка кроме личных встреч? Телефон никогда не отвечает, на электронную почту не отвечают. Решить проблему из другого отделения невозможно.
P.S. в июле 2010 выдали новую кредитную карту, но забыли подключить к ней SMS-оповещения. Карта оформлялась в Даниловском отделении в 2005 году. Сейчас живу совсем в другом районе. Банк Москвы есть и рядом с домом и рядом с работой, однако мне из-за недоработки сотрудников банка опять придется ехать в Даниловское и подключать услугу.
Alexorok, 23 ноября 2010, 09:56
Куда деньги дели?
Через интернет-банк у меня было оформлено долгосрочное поручение на оплату газа. В интернет-банке реквизиты получателя банк устанавливает и изменяет самостоятельно без участия клиента. В течение 10 месяцев! сотрудники банка не удосужились проверить изменившиеся реквизиты получателя и продолжали куда-то отправлять мои деньги.
Все мои требования о возврате этих сумм в нарушении Федерального Закона № 59-ФЗ от 2 мая 2006 года почти два месяца остаются без внимания. Куда деньги дели, и кто их мне вернет?
От администратора: Куда Вы отправляли свои претензии?
dj91: Претензии отправлял, начиная с 8.10. У меня почтовый ящик на вашем сайте трещит от их количества. Последнюю вчера через техподдержку. Правда в вашем славном банке номера входящих документов присваивать не принято. К сожалению, я сейчас за границей. Иначе моя претензия уже давно называлась бы иском.
dj91, 22 ноября 2010, 17:49
"Впаривание" пластиковой карты
Муж четвертый год платит за кредит (долларовый), взятый в БМ, осталось ~ девять платежей. 20.11.10. заехали в балашихинское отделение для внесения очередного платежа.
Девушка-операционист (увы, ФИО не помним) усердно "впаривала" пластиковую карту, дескать, платить по кредиту согласно распоряжению руководства теперь можно только через карту. Где такой бред написан, что человек не может просто положить деньги на свой счет по кредиту?
Даже если это какое-то внутренне распоряжение, оно должно быть основано на требованиях ЦБ. Где это прописано в Инструкциях ЦБ?
В итоге сделали банальный приходник без всяких там карт и в довесок обвинили мужа в некорректном поведении за несогласие получать эту карту. За последние три месяца уже второй раз муж попадает на эту сотрудницу, тратит время на отказы. Теперь еще его и обвиняют! Осталось очень неприятное впечатление о данной сотруднице банка, хотя к самому банку претензий никогда не было.
Мы понимаем, что у сотрудников план по картам, но не нужно быть столь навязчивым и тем более недопустимо обвинять в чем-то клиента! А еще нужно ценить время клиентов!
LeRUSik, 21 ноября 2010, 18:38
Железный занавес
У меня открыт вклад в Банке Москвы (Лениградское отделение) несколько лет назад. В те времена отношение к клиентам было намного лучше. Если надо было оформить доверенность - без проблем в любое удобное для нас время. В этом году можно оформлять только в будние дни с 10 до 18 - когда работает управляющий (славно он работает). А то, что и некоторые вкладчики работают в это же время - их проблемы. Но иногда (!) управляющий соизволяет посещать Лениградское отделение Банка Москвы и в выходные дни. Но в какой из выходных дней (суббота или воскресенье), а главное, в какое время он будет, узнать заранее невозможно. Звоню по телефону, указанному на сайте банка, т.к. других номеров нигде нет. Прошу соединить с Лениградским отделением. Отвечает девушка:
- А зачем Вам?
- Оформить доверенность.
- Назовите фамилию и имя сотрудника.
- Мне не нужен конкретный сотрудник, мне нужна информация о том, могу ли я сегодня или завтра оформить доверенность.
Меня не слышат, а повторяют как заведенные:
- Назовите фамилию и имя сотрудника.
- Не знаю никого из сотрудников.
- У вас в договоре должны быть фамилия и имя того, кто оформлял договор.
- Во-первых, у нас в договоре должны быть имена. Кроме того, договор заключен не сегодня, человек мог уже уволиться.
Действительно, информация устарела, такой работник уже не значится в базе.
- Как Вы можете мне помочь?
- Ленинградское отделение сегодня работает, Вы можете подойти и сами все узнать.
Спасибо, обрадовали! То, что оно работает, я и сама знаю. Мне предлагают прогуляться при хорошей погоде под дождем, постоять в очереди и узнать, что оформить доверенность сегодня нельзя.
Я не могу понять, почему для управления моими денежными средствами мне надо знать имя рядового конкретного работника банка. Тем более что он сам не может принять никакого решения. И, вполне возможно, даже может не знать о присутствии в офисе определенного должностного лица.
Следует отметить, ни в отделениях, ни на сайте банка, ни указаны номера телефонов отделений, а есть только номер телефона Call-центра банка. Это подразумевает, что любое заинтересованное лицо, а уж тем более клиент, позвонив по указанному номеру, будет соединен с соответствующим офисом.
И что еще самое отвратительное: я не смогла получить требуемую информацию, зато меня пытались проинформировать о выдаваемых кредитах. Зачем мне их кредит, когда у меня есть вклад. Между прочим, кредиты выдают, используя, в том числе, и мои деньги. Игра в одни ворота. Полный отстой. Заберу вклад и забуду дорогу к ним.
визит, 20 ноября 2010, 19:19
Банкомат забрал деньги и завис, грозит просрочка платежа
В общем 16.11.10 я в головном офисе банка на ул. Ковалихинской внес в депозитор очередной платеж по кредиту. Внес заранее, собственно всегда так делаю. Срок кредита 20.11.
Ну, далее ошибка банкомат вернул карту и не вернул деньги. На счет они тоже не пришли. Кредит у меня длинный и два с лишним года уже платил его без просрочек, всегда заранее. Просто раньше в этом отделении можно было платить через кассу, и я так делал, а последние месяцы всех отправляют в банкомат этот чудный, вот ждал подвоха и он произошел. Заявление естественно у меня приняли, к начальству не пускают, а сами сотрудники говорят, кто три дня, кто неделю, кто месяц.
На повторный платеж у меня денег нет, значит, ждет меня просрочка и запись в бюро кредитных историй. Что делать непонятно, хотел в милицию идти, поговорил со знакомыми, говорят состава преступления нет, да и вообще по закону банк прав. Собственно и в банке мне говорят, что это только мои проблемы. Что же у нас за законы-то такие .
ics11, 18 ноября 2010, 14:28
Быстро кредит!
Обратилась в банк с целью получить кредит, так называемым «Быстро кредит». Заявку приняли по телефону. Попросили подвезти документы паспорт и выписку со счета за три месяца. Мне позвонили сотрудники службы безопасности проверили еще раз мои данные. Я у них уточнила, достаточно ли будет выписки за три месяца или нужно за шесть месяцев (чтоб не терять время так как я вышла из отпуска по уходу за ребенком и отработала всего пять месяцев, хотя стаж в одной организации с 2004 года) мне ответили, что достаточно. Вынесли предварительное положительное решение. Я привезла документы, как запрашивали, вечером раздался звонок, и девушка сказала, что необходимо привести НДФЛ за шесть месяцев + копию трудовой книжки, заверенную работодателем.
Хочется отметить, что обман начинается с момента консультации клиента по поводу документов.
Так вот уважаемый банк будущих клиентов надо консультировать достоверно, а не так что б люди везли Вам документы, а вы потом звонили и просили привести еще кучу на так называемый Быстро кредит.
В ДАННЫЙ БАНК ОБРАЩАТЬСЯ БОЛЬШЕ НЕ БУДУ!
От администратора: Когда Вы подавали заявку? В каком офисе Вы обслуживались?
rosa1986: Измайловское отделение 13.11.2010.
rosa1986, 17 ноября 2010, 20:25
Банк Москвы сегодня зажигает
Звоню по общему телефону в Москве. Прошу соединить с одним из отделений. С отделом по работе с физическими лицами. Мне говорят:
- Фамилия сотрудника в этом отделении.
- Не помню.
- Не можем соединить.
- У меня там открыт счет и мне нужно срочно поговорить с операционистом.
- Фамилия операциониста?
- Не помню.
- Не можем соединить.
- Дайте начальника, может он соединит.
- Я начальница смены.
- Соедините просто с отделением.
- Не могу…
- Дайте прямой номер туда.
- Не имею права...
Закончилось тем, что меня переключили на тех. поддержку и они уже невиданными путями переключили меня на нужное отделение. Там было всё нормально.
с911, 17 ноября 2010, 16:35
Web-банкинг: когда закончится бета тестирование?
В связи с улучшением качества обслуживания, всех клиентов решили лишить осознанного выбора удобной системы дистанционного обслуживания и пересадить на web-банкинг.
В связи, с чем нужно снова явиться в банк и виляя хвостом просить банк сделать милость подключить веб-банкинг. Я работаю и не могу по каждой прихоти банка, являться в него доказывая, что я все еще я.
По телефону +7-(495)-925-80-00, я уточнил, что 04.11.10 отделение Рождественка обслуживает физических лиц в штатном режиме. И направился туда для оформления нужных банку документов, для перевода себя на удобное банку обслуживание. В отделении мне сказали, что сегодня выходной и человека, который продаст мне отп токен за 500 р. нет на месте. Мне подключили веб банкинг с получением разового пароля посредством смс и заверили, что после выходных в любой день я могу без волокиты приобрести заветный отп токен.
Вчера я приобрел в отделении Рождественка отп токен, который должен, по словам сотрудника Александра (Рождественка), дать мне возможность входить в веб банкинг без применения сотовой связи. Как выяснилось, отп токен не даёт возможность войти в веб банкинг без особых процедур, которые не были произведены в момент выдачи токена и не произведены на данный момент. Служба поддержки кормит завтраками и обещает разобраться в моих проблемах.
ОТП токен оплачен, веб банкинг недоступен. Процедура ввода второго пароля - который пользователь вправе выбрать сам без токенов и смс описана в отзывах ниже и как видно заслуживает отдельного разговора.
Спасибо и заранее и добрый день уважаемая Наталья, на всякий случай поясню, что отзыв написан не с целью увидеть "добрый день" от Вас. А с целью проинформировать людей анализирующих отзывы о БМ о текущем положении дел.
neploho, 17 ноября 2010, 12:30