Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


ОТП банк
Инвестсбербанк (до 2008)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2766 от 1994-03-28
ОГРН1027739176563
БИК044525311
Адрес125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16 А, стр.1
Телефон783-54-00
Уставный капитал2 797 887 853 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №593 от 2005-02-10
Сайтwww.otpbank.ru
НазванияИнвестсбербанк (до 4.03.2008)
ПрисоединилПромФинСервис банк (2006-08-04)
Омскпромстройбанк (2006-08-04)
Донской народный банк (2010-02-05)
Русский генеральный банк (2005-02-10)

О банке ОТП банк

ОТП банк – кредиты на неотложные нужды

ОТП Максимумсумма до 25 000 USD на 60 месяцев под 14.50% – 16.90%
Наличные под 15%сумма до 200 000 RUR на 12 месяцев под 15.00%
Супер кредит 2-0-11сумма до 300 000 RUR на 11 месяцев под 16.90%
ОТП Стандартсумма до 6 000 USD на 60 месяцев под 17.50% – 19.90%
ОТП Максимумсумма до 750 000 RUR на 60 месяцев под 19.50% – 23.90%
ОТП Максимум Плюссумма до 750 000 RUR на 60 месяцев под 19.50% – 23.90%
ОТП Стандартсумма до 200 000 RUR на 60 месяцев под 21.90% – 26.90%

Рублевые вклады в ОТП банк

Вклад Гибкий подход

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 20 000 р.4.005.506.25
от 100 000 р.4.255.756.50
от 700 000 р.4.506.006.75

Вклад Оптимальный результат

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 5 000 р.5.006.507.75
от 100 000 р.5.256.758.00
от 700 000 р.5.507.008.25

Вклад Особое отношение

Мин. сумма12 месяцев
от 2 500 000 р.7.35
от 10 000 000 р.7.75
от 30 000 000 р.8.25

Вклад Точный расчет

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от 5 000 р.5.006.007.258.008.258.25
от 100 000 р.5.256.257.508.258.508.50
от 700 000 р.5.506.507.758.508.758.75
от 2 500 000 р.5.756.758.008.759.009.00
от 10 000 000 р.6.007.008.259.009.259.25

Долларовые вклады в ОТП банк

Вклад Гибкий подход

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $5002.002.503.00
от $3 0002.252.753.25
от $30 0002.503.003.50

Вклад Оптимальный результат

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от $1502.252.753.25
от $3 0002.503.003.50
от $30 0002.753.253.75

Вклад Особое отношение

Мин. сумма12 месяцев
от $100 0004.40
от $500 0004.90

Вклад Точный расчет

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от $1502.002.503.003.503.753.75
от $3 0002.252.753.253.754.004.00
от $30 0002.503.003.504.004.254.25
от $100 0002.753.253.754.705.005.00
от $500 0003.003.504.005.005.205.20

Вклады в евро

Вклад Гибкий подход

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €5002.002.503.00
от €3 0002.252.753.25
от €30 0002.503.003.50

Вклад Оптимальный результат

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от €1502.252.753.25
от €3 0002.503.003.50
от €30 0003.253.75

Вклад Особое отношение

Мин. сумма12 месяцев
от €100 0004.20
от €500 0004.60

Вклад Точный расчет

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от €1502.002.503.003.253.603.60
от €3 0002.252.753.253.503.903.90
от €30 0002.503.003.503.754.104.10
от €100 0002.753.253.754.504.804.80
от €500 0003.003.504.004.805.005.00

Отзывы про ОТП банк

Кредитная карта

в ноябре месяце 2010 года написал заявление о закрытии счета и сдал кредитную карту в магазине, где брал когда-то кредит, сегодня 5 января 2011 г в отп-директ карта сидит как действующая, мне приходят смс что я ей могу воспользоваться.. звонил на горячую линию толка 0... самое что интересное в феврале ко мне нваерняка придет счет за 2 год обслуживания карты на 1700 руб!!!однако, не 1 только из-за вежливых сотрудников, все поголовно очень вежливые, но воз и ныне там.когда оформляют кредит, присылают карту все быстро...

zoloto_1974 / 2011-01-05 12:14:00


Снятие денег после блокировки

В ночь с 7 на 8 сентября у меня был украден кошелек с кредитными картами банков "Ренессанс" и "ОТП Банк". В кошельке также находились пин-коды на указанные карты. 8 сентября утром я обнаружил пропажу и позвонил в указанные банки с целью блокировки карт. В ОТП банк я позвонил в 9.30 (10.30 по московскому времени). В ходе разговора с оператором я поинтересовался, были ли сняты деньги, оператор уверил, что снятия денег не было, также я уточнил про оставшуюся задолжность - она составляла 170 р. В милицию я обращаться не стал - так как в кошельке было около 700 руб и данная пропажа не являлась для меня существенной. На следующий день я вторично позвонил в банк, уточнил еще раз про задолжность, так как хотел полностью закрыть карту. Оператор пояснил. что мне необходимов срок до 15.09.10 внести 170 руб и после 15.09 еще раз уточнить - закрыта ли карта. Я внес 180 руб 13 сентября, но больше не перезванивал. 23 октября я решил уточнить, закрыта ли карта - но оператор сказал что за мной числится долг в размере 23 000 руб. Также оператор пояснил, что деньги были сняты 8 сентября, но точное время и место она не знает. 25 октября я написал заявление в милицию. После я неоднократно пытался выяснить точное время и место снятия денег, но банк отказывался предоставить такую информацию, так как все операторы советовали обращаться в разные представительства банка.Сначала мне девушка предложила переключить на специалиста. В ходе недолгого получасового ожидания мне посоветовали обратиться в местное отделение банка(благо в центре города). В местном отделении мне сказали, что у них такой информации нет, а есть в головном местном представительстве. В головном местном мне сказали звонить в Москву(кстати по телефону такие вопросы не решались, везде приходилось бегать). В итоге примерно 7 ноября я выяснил, что карта была заблокирована в 10.20( по моск. времени), а деньги были сняты в 11.39 (по московскому времени), и назвали номер банкомата. По поводу моих вопросов, как могли снять деньги с заблокированной карты и где находится данный банкомат, оператор пояснила, что вероятно произошла техническая ошибка, а расположение банкомата она не знает, и что этот вопрос может выяснить милиция. Ориентировочно 3 декабря я звонил узнать, что происходит по моей "задолжности", меня переключили в отдел взыскания долгов, в ходе разговора мне пояснили, что мое дело рассматривается и просили перезвонить позже. Примерно 8 декабря мне звонил представитель банка, разговаривал на повышенных тонах с требованием погасить задолжность.(они и потом звонили, правда были уже вежливее, но суть вопроса не менялась). Я пояснил, что погашать ничего не буду, так как это вина банка. Позднее я узнал, что мое дело передали коллекторскому отделу "Пристав", я звонил и им, пояснил ситуацию, но они сказали, что мне необходимо решать вопрос не с ними, а непосредственно с банком. На сегодня(04.01.11) мне пришло письмо из милиции об отказе в возбуждении уголовного дела, так как банк не предоставил интересующие их сведения. ОТП банк - доступный(пожизненный) кредит.

Kupez / 2011-01-04 14:45:00


Ложь и провокация банка

Приобретал товар в кредит с оформлением в ОАО "ОТП-Банк". Когда уточнял у сотрудника банка по поводу платежей по кредиту и процентной ставки по кредиту 0/0/24, то вначале получил информацию, не устраивающую меня. В частности, об обязательной страховке (которая мне вообще не нужна) и о том, что нельзя вносить в первый месяц сумму больше указанной к погашению. Когда я хотел отказаться от того, чтобы брать кредит, сотрудница остановила меня и сказала, что если я хочу досрочно погасить кредит то даже не смотря на то, что нельзя вносить в первый месяц сумму больше указанной к погашению, я практически много не переплачу. Уточнив у меня за какой срок я хочу погасить кредит и получив ответ, что за 3-4 месяца, она сделала распечатку платежей и, показывая мне цифры процентов по кредиту и по программе страхования, вывела, что моя переплата составит в среднем от 750 до 900 руб. в месяц. Это с учётом досрочного погашения. Кредит брался на сумму 40 000 руб.
Таким образом, она уговорила меня (ведь за три месяца заплатить 43 000 руб. не проблема) и я оформил кредит.

Сюрпризы начались со второго месяца платежей. Я вношу сумму в 10 000 руб., но банк снимает со счёта только фиксированную сумму в 2 500 руб. Звоню в информационный центр банка, чтобы уточнить, почему не сняли всю сумму и заодно чтобы узнать полную сумму досрочного погашения. Получаю, скажем так, не очень приятный для меня ответ:
"Деньги со счета снимаются только согласно графика платежей и ни о какой большей сумме для понижения % ставки речи и быть не может.

Сумма досрочного погашения, по словам сотрудника информационного центра банка, составляла на тот момент 37 020 руб. (это с учётом тех денег, которые остались на моём счету). Я вношу очередной платёж, и сумма на моём счете получилась именно та, которая нужна для досрочного погашения кредита.

Но вот приходит третий месяц снятия средств со счета и я в надежде, что погасил кредит, захожу на сайт ОАО "ОТП-Банк" и вижу там, что опять сняли только фиксированную сумму согласно графика платежей и соответственно кредит не погашен. Звоню снова в информационный центр банка и тут меня просто "убили" ответом. Оказывается, на сегодняшний день сумма досрочного погашения составляет целых 43 000 руб. С учётом уже выплаченных 8 000 руб. получается, что я за три месяца пользования кредитом должен выплатить банку 51 000 руб. Когда я начал возмущаться обманом сотрудниками банка и потребовал, чтобы мне вернули мои 34 500 руб., которые на данный момент находятся на моём кредитном счёте, то получил ответ, что эти деньги вернуть никак нельзя, нужно только писать претензию на имя президента банка. На вопрос откуда взялась такая дикая сумма, мне ответили, что 9 000 руб. - это деньги, которые я должен выплатить по программе страхования и эта сумма остаётся неизменной ни при каких обстоятельствах. На вопрос почему же мне изначально, когда я НЕ ХОТЕЛ оформлять кредит из-за этой программы (просто я военнослужащий и автоматически застрахован государством на ВСЕ СЛУЧАИ ЖИЗНИ), объяснили, что эта программа предусмотрена для защиты самого банка. То есть если со мной что-то происходит, то страховая компания выплачивает банку сумму моего кредита. Отсюда опять возникает вопрос, если я сегодня хочу полностью погасить кредит, то что, вернее, чьи интересы должна защищать тогда страховая компания? На это мне ответить не смогли и опять сказали: "Пишите претензию на имя президента банка".

В общем получается:
изначально Вам всё расписывают так хорошо, и преподносят такие условия, от которых нормальный человек не будет отказываться. Но по мере возникновения у Вас вопросов к Банку все сразу самоустраняются, сразу никто ничего не знает и все вопросы нужно адресовать к президенту Банка.

Итог:
Либо сотрудники банка совершенно некомпетентны, либо они всё это прекрасно знают, но стараются привлечь как можно больше клиентов путём ложной информации.
Письмо президенту банка написал и отправил, уведомление о вручении уже получил. Теперь буду ждать ответа и информировать всех заинтересованных о прохождении эпопеи с ОАО "ОТП-Банк".

nightwolf / 2010-12-30 17:20:00


"Уважительное" отношение к людям

Увидел рекламу "Кредит 15%". Подал заявку через интернет. Перезвонили на след.день - "одобрено, приходите в отделение на Владимирской". Пришел, отсидел 1,5 ч. в очереди. "А Вы ничего не подавали..." - отвечают мне.
ОК, заново все оформляю.

Вежливая сотрудница банка Кузнецова Н.С. извиняется за то, что я так долго ждал (конечно - ведь очень разумно, чтобы основная масса сотрудников банка работала до 18 - тогда же, когда и клиенты... И когда клиенты приходят в банк (чтобы принести ему прибыль, кстати...) после своей работы, а их "радостно" встречает всего одна девушка!.. "В очередь, с...ы дети, в очередь!" (с)
Ладно. Извинилась, оформила, дала визитку: "Вот визитка НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ - мы всегда звоним, сообщаем о решении по кредиту, какое бы оно ни было. Но на всякий случай возьмите. Решение Вам сообщат в течении 3 дней".

Вот сегодня (прошло 3 НЕДЕЛИ), я все же не дождался и решил позвонить: "Дак вам отказано... А мы никогда не звоним, если отказ..."

В общем, банк просто "бардак". Хорошо, что не буду с ним сотрудничать.

akr17 / 2010-12-30 12:31:00


Кредит наличными

Добрый вечер. Сегодня хотел взять кредит в вашем банке, точнее ранее заполнял онлайн-заявку. И вот пришел, заполнили анкету, все документы сверили, все отлично. Мне объяснили, что при обналичке денег будет взиматься комиссия, ну это и на вашем сайте написано. Сказали, что ответ будет точный, в течение 3 дней.

На мое удивление позвонили через 4 часа и назначили встречу на завтра. И тут мне сказали самое интересное, что помимо комиссии, сразу снимут первый платеж, хотя при заполнении документов это умолчали. И как по вашему мнению сотрудничать с вами, если в первый же день обманывают? И за что платить первый платеж, если деньгами ты еще не воспользовался? Оценку не ставлю, может просто ошибка какая-то?

polook / 2010-12-28 18:07:00


Кредит наличными

23 года. Зарабатываю сравнительно неплохо, но официальная ЗП небольшая. Кредитов никогда не брал.

В ноябре понадобилась сумма в 50 000 руб. Заявки на кредит отправлял с сайта. Отправил 2 заявки с каким-то заметным интервалом - отозвались только на вторую.

В отделении "Ордынка" менеджер Кирилл или Денис (точно уже не помню) все достаточно внятно рассказал, вообще с ним было приятно иметь дело.

Из-за небольшой официальной ЗП я понимал, что выгляжу далеко не самым платежеспособным клиентом, но банк достаточно корректно проверил полученную от меня информацию (через работу, родителей) и одобрил кредит. Деньги выдали в тот же день.

Небольшие затруднения возникли в момент первого погашения средств.
Оказалось, что в отделении внести деньги за кредит не получится - банкомат принимает деньги только у тех, кто имеет банковскую карту. Для моего кредита карта не полагается.
Через терминал КИВИ тоже внести деньги не получилось - он упорно сообщал "неверный номер счета или БИК банка" даже после 10 попытки пополнить счет на 5-м терминале (номер счета точно верный, а БИК терминал не дает вводить).
В Связном пополнить также не получилось - оказывается, при первом пополнении нужно знать не только номер счета, как написано на сайте, но и номер договора и БИК банка.
В итоге, пополнил через Связной на следующий день, но уже с просрочкой.

Да, кстати, СМС с напоминанием кредит почему-то также не предусматривает.
Доступ к интернет-банку так же не дали.

Отсутствие карты и\или интернет-банка несколько ограничивают моё информирование о текущем состоянии счета и задолженности, т.к. из-за просрочки я зачислил сумму много большую, чем размер ежемесячного платежа, и сейчас не знаю сколько в итоге осталось.
Это, конечно, не большая проблема - по звонку должны всё сказать, но через банкомат или интернет-банк сделать это было бы удобнее.

В целом, впечатление о банке пока что хорошее. Я бы мог рекомендовать его знакомым.

thisme / 2010-12-27 19:32:00


Кредитная карта

Добрый день. В апреле этого года брал ноутбук в кредит. Выплачивал все вовремя и в ноябре погасил его без каких-либо задолженностей. Банком и сервисом в принципе доволен. Буквально недели две назад со мной связался ваш сотрудник, сказал, что мне одобрена кредитная карта с лимитом в 85 тысяч и проинформировал о том, что курьер в ближайшее время должен связаться со мной и привезти кредитную карту вашего банка.

По этому поводу у меня возник вопрос. Так как с момента звонка прошло больше двух недель, курьер не связался со мной, а картой я хочу начать пользоваться уже в ближайшее время, могу ли я сам подъехать в место, где находится моя карта и получить её? Либо каким-то образом узнать в каких числах мне должны её? Хотелось бы получить её до Нового года.

Gringom86 / 2010-12-22 16:56:00


Активируют или нет карту?

Здравствуйте, я брала кредит на ноутбук в ОТП банке, платила всегда вовремя.
В ноябре месяце (до 17 числа) я не смогла сделать ежемесячный платеж, 30 ноября 2010г. я получила смс с банка о том, что мне направлена карта. В этот же день мне прислали ее по почте. Так как у меня был просрочен платеж, мне, естественно, ее не активировали.
9 декабря я оплатила 2 платежа (просроченный за ноябрь и своевременный за декабрь).
10 декабря после обеда платеж поступил в банк (звонила, узнавала по тел. 8-800-200-70-05). Хотела активировать карту, но мне оператор не может ее активировать, все говорит чтобы я перезвонила через 5-7 дней.
Смогу ли я вообще эту карту активировать или нет? И в каких сроках? Спасибо!
Так банком пока довольна.

Надежда Сергеева / 2010-12-21 20:06:00


120 дней на рассмотрение заявления о несогласии с транзакцией

Здравствуйте. 3-4 августа 2010 года в офисе вашего банка по адресу: 620026, г. Екатеринбург, ул. Бажова, д. 138 я написал заявление о несогласии с транзакцией по кредитной карте вашего банка под номером 5268********4865, принадлежащей мне. Сотрудник, принявший заявление, заверил меня, что ситуация вполне разрешимая, в течении 60 дней деньги, 7500 т.р., вернутся на мою карту. (Мне банкомат, с которого я снимал наличные по карте, по тех.причинам не выдал наличные, а со счета они снялись.)

После того визита в ваш офис ситуация нисколько не изменилась, на мои вопросы по телефону ничего вразумительного никто пояснить не может или не хочет. В Екатеринбурге говорят звонить в Москву, в Москве - в Екатеринбург, вместо обещанных 60 дней уже прошло 120, а денег НЕТ. В ЭТОЙ СИТУАЦИИ МНЕ МОЖЕТ КТО НИБУДЬ ПОМОЧЬ? ИЛИ ХОТЯ БЫ ОБЪЯСНИТЬ, КАКИМ ОБРАЗОМ Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО? У меня, в частности, сейчас некоторые затруднения на работе, пошла просрочка по этой кр.карте и мне бы эти деньги очень бы пригодились.

Такое отношение к своим клиентам я считаю безобразным. Спасибо.

maximus83 / 2010-12-21 17:26:00


Как банк одобрил кредит 9-летнему ребенку?

Добрый день, уважаемые руководители банка ОТП!
С завидной регулярностью на мой домашний адрес приходят письма, адресованные сыну, с рекламными предложениями Вашего банка. Но сегодняшнее письмо просто сразило меня. Моему сыну предварительно одобрен кредит в размере 50 000 рублей.
Поясните, пожалуйста, каким образом Вы рассчитываете эту сумму? Потому как моему сыну всего 9 лет и он еще школьник. У него даже паспорта нет. И из каких источников Вы берете данные для почтовой рассылки? Ни я, ни другие члены моей семьи никогда не были клиентами вашего банка, и уж тем более 9 летний сын.

spivaha / 2010-12-21 14:42:00


Без вести пропавшая заявка на кредитку - 2

В продолжение ранее опубликованного отзыва о без вести пропавшей заявке на кредитную карту в торговом центре.

До настоящего времени, несмотря на то, что я предоставила все свои данные на электронный адрес Банка, вопрос так и не урегулирован, хотя прошло уже 2 недели с момента отправки, а с момента подачи заявки - почти 1,5 месяца. Кроме того, со мной не связывались для уточнения данных и т.д.
Я считаю подобное безалаберное поведение со стороны Банка некорректным. Почему я должна уже месяц переживать, что там с моим паспортом и не взял ли кто-то кредит по нему? Если Вы не способны качественно производить удаленный документооборот (между мобильными точками и ГО), то и не стоит тогда заманивать людей "легкостью оформления".

Martel / 2010-12-20 10:11:00


Прикольные сотрудники

Ни разу в жизни не брал кредитов, но тут, прельщенный рекламой 0 0 24, решил узнать об условиях поподробнее. Зашел в магазин бытовой техники, но не успев дойти до сотрудника Хоум Кредита, был "перехвачен" сотрудником вашего банка. Милая девушка представилась. На мой вопрос какой банк вы представляете ответила: "Сбербанк". Ну, думаю, Сбербанк, значит низкий процент, надо узнать поподробнее.
Пройдя к столу, увидел табличку с надписью "ОТП Банк".
Я: - Девушка, вы же сказали "Сбербанк"...
Милая девушка: - Ну да, ОТП Сбербанк.
Думаю - мда... м... Ну ладно.
Другая девушка с умным видом начала свой расчет. Сколько, насколько, какой первоначальный взнос... Итого 5534 рубля в месяц.
Я: - Девушка, вы мне скажите, какая процентная ставка?
Девушка, с умным видом: - Зачем Вам? Я Вам сказала сколько платить в месяц.
Думаю, пора уматывать отсюда.

Прийдя домой и забив в exel расчет аннуитетного платежа, понял, почему девушка "деликатно" умолчала о процентах.
Честно говоря, такое лоховское отношение скорее насмешило, чем огорчило, но, все же впечатление о банке сложилось.

P.S.: г. Белгород, магазин "Эльдорадо", ул. Спортивная, д.2в.

s272727 / 2010-12-15 23:48:00


Непонимание?!

Добрый вечер! Не являясь клиентом вашего банка, пришлось столкнуться с ним как бы косвенно… хотя до этого на этом сайте читал отзывы (в основной своей массе не положительные по качеству обслуживания) о банке ОТП, но не поверил пока сам не столкнулся...

Придя с братом в филиал офиса, который расположен в подвальном помещении по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Будённовский (на пересечении ул. Пушкинской), для досрочного погашения кредита по товару, мы не только не нашли квалифицированной поддержки от специалиста филиала банка, а в полном смысле слова были выставлены за незакрытую дверь... к терминалу оплаты, без всяких консультаций. Спасибо охраннику филиала, который помог разобраться в способе оплаты через терминал (мы им ранее никогда не пользовались).

ВОПРОС: 1. Засчитается ли досрочный платёж на сумму около 51 000 р., так как платёж осуществлён 4-мя чеками на разные суммы, но в один день (потому как терминал принимает только максимум 15 000 р.)

Ну а по поводу сотрудников... нет слов просто... Почему не делаются выводы на основании оставленных выше постов? Профессионализм не на высоте. Оценку не ставлю, надеюсь на перемены положительные в скором времени, потому что условия у банка приемлемые. Желаю банку ОТП всего наилучшего и с наступающим 2011 годом!

Шушаник / 2010-12-15 21:57:00


Работа с картами

К сожалению, приходиться обслуживаться в ОТП (зарплату переводят) и каждый месяц (сентябрь, октябрь, декабрь) в нужный момент банкомат не выдает деньги по карте, при этом печатается чек о списании денег со счёта и невозможности вернуть карту, хотя карту при этом возвращает, до последнего раза - вчера банкомат и карту уже не вернул.
Претензии в банке не хотят слышать, говоря, что это случайность и такое бывает. Предлагают поменять карту за мой счет (хотя карте всего полгода и они же сами её проверяли после второго раза).
Возврата списанных денег ждать потом 10-15 дней.

От администратора: Адрес банкомата укажите, пожалуйста, а также время своего к нему обращения 14.12.2010. Проверка Вашей карты не выявила ее неработоспособность?

Lelikomsk / 2010-12-15 12:31:00


Непонятное списание моих денежных средств

Являюсь владельцем кредитной карты. 29 числа я внес минимальный платеж, уточнив заранее не поздно ли и будет зачислена сумма на карту именно в этот день. Сотрудник подтвердил, что все будет нормально.

Сумму внес в размере 5500 тыс. руб. Деньги упали на счет только первого числа. Карту не разблокировали, банк удерживал денежные средства на счету. В колл-центре объяснили это тем, что была просрочка. Причем при каждом обращении давали разные данные (звонил не менее 7 раз). Деньги мне надо было внести до 30. Я поинтересовался у сотрудника - для того чтобы карту разблокировали, что мне надо сделать!? Сотрудник мне посоветовала внести за следующий месяц минимальный платеж. Я 5 числа положил на счет еще 5000 руб., хотя минимальный платеж составлял около 3500 руб.

Позвонил сегодня в банк уточнить доступную сумму. Оказывается, что на счету доступных 5900 руб., т.е. около 5000 руб. списали за какие-то непонятные %. На просьбу соединить меня с начальником отдела управления платежных карт меня культурно послали. Оказывается, что все претензии они рассматривают исключительно в письменном виде.

Почему при каждом обращении в банк я получаю абсолютно разную информацию, каждый раз новую и удивительную? И почему изначально мне сказали, что при внесении средств 29 числа все будет нормально, хотя в итоге это явилось ложью. Также в первых числах мне сообщили, что с моего счета будет списано около 3000 рублей. В итоге списали 5000 руб (!). Хотелось бы получить адекватный ответ от представителя банка.

cas / 2010-12-14 23:53:00


Смс-инфо

Не пользовался картой примерно полгода и вот приспичило...
Итак: 11.12.10 примерно с 10 до 13 часов несколько раз рассчитывался картой МС Gold (по крайней мере, так на ней написано). Примерно через 2-3 часа - залп из 5-6 смс'ок подряд с информацией о списании денег.
В задачке спрашивается: зачем нужен такой безобразный смс-сервис, еще и деньги за это нужно платить, да и отключить, по-моему, нельзя? За это время, если не дай бог потеряешь карту, и деньги все "уйдут", и о том, что потерял - как раз из смс'ок и узнаешь.

omax2000 / 2010-12-14 17:43:00


Отказ в активации кредитной карты

В июле 2010 г. воспользовались потребительским кредитом ОТП Банка, покупали бытовую технику в Эльдорадо. Кредит на 10 месяцев, т.е. пока еще не закрыт. Платим исправно, ни одной просрочки.

Где-то в середине ноября позвонили из банка и сообщили о том, что была выпущена кредитная карта с одобренным лимитом в 100т.р. и на днях со мной должен связаться курьер и договориться о дате и времени, когда он сможет ее передать.
Курьер объявился только через 3 недели, но это мелочи, т.к. необходимости в карте на тот момент не было.

Около недели назад подвернулась возможность обновить автомобиль, и памятуя о том, что снимать наличность с кредитной карты не выгодно, решили потратить на покупку все наличные средства, а карту оставить для расчетов в магазинах до следующей зарплаты, чтобы уложиться в льготный период. Каково же было мое удивление, когда девушка-оператор сообщила о том, что карту невозможно активировать. На вопрос с чем это связано и можно ли будет активировать её позже, например после погашения потребительского кредита, девушка ответила "спасибо за звонок, всего доброго" и повесила трубку! Перезвонив еще раз, уже от другой девушки удалось получить ответ "возможно через какое-то время" и дальше по той же схеме "спасибо за звонок, всего доброго".

Итого, на сегодняшний день, мы оказались перед Новым Годом практически без средств к существованию и с ощущением, что кого-то только что кинули...

Теперь напрашивается вопрос: зачем надо было тратить деньги на выпуск карты, пачки буклетов, курьера, тратить время на звонок и говорить о том, что кредитный лимит уже одобрен, а потом отказывать в активации карты? С чем это может быть связано, с тем что основной кредит еще не погашен, но тогда зачем было раньше времени высылать карту? Или может быть я "внезапно" стала недобросовестным заемщиком?
А может быть с тем, что при активации до 30 января предоставляются льготные условия, и банк просто тянет время?

mux81 / 2010-12-12 00:00:00


Подарок банка...

Добрый вечер! 8.12.2010 года я получила подарок от ОТПбанка в виде кредита под 15% годовых на сумму 98 000 р. На то, что мою заявку на кредит Банк одобрил, повлияла моя положительная кредитная история в другом банке, стаж работы более 3 месяцев на последнем месте работы, доверие мне со стороны сотрудников проверки ОТП, и мой хороший (положительный настрой), который я получила благодаря сотруднику ОТП банка.

Сотрудник ознакомил меня со всей продуктовой линейкой банка. Помог выбрать подходящий для меня вариант (с моим набором документов: паспорт и 2-НДФЛ). Заявку на кредит оформил быстро, без лишних вопросов, в течение 20 минут. Спасибо. Понравился маркетинговый материал, а именно брошюры: красочные, много, разноцветные, а некоторые даже аппетитные. Своеобразно. Удобные кресла, грамотное расположение кассы.

Есть и минусы. Привлечением нового клиента по телефону не желательно заниматься (поблизости) тогда, когда твой коллега специалист занимается подписанием договоров или оформлением уже пришедшего клиента. Лучше в отдельной, закрытой комнате, даже если ты это делаешь первоклассно, весьма аккуратно и интересно (Управляющей ДП). Это отвлекало меня.

Мои коллеги по работе, собственно и посоветовали мне ОТПБанк. Они, как и я, довольны работой банка. Не хотелось бы, что бы слова остались незамеченными. Сила, имидж Банка в его сотрудниках.

С уважением,
клиент ОТПБанка.

Tayna Barkhata Snega / 2010-12-11 23:41:00


Очень люблю этот банк!

Я являюсь клиентом нескольких банков, о многих писала отзывы и всегда вставляю упоминание об ОТП банке, так как очень нравится подход с точки зрения кредитования населения в % соотношении по сравнению с их конкурентами. Девочки-операторы ни разу не грубили, не торопили, если что-то было мне не понятно, очень приветственное и дружелюбное (всегда) консультирование, в какое бы время я не позвонила. На просьбы внести коррект в моей анкете в связи со сменой мобильного номера - моментально и с пониманием! В другом банке попросили приходить лично и писать заявления! Мне вообще-то некогда... Это банкам должно быть важно, во-первых, это МОИ ЖЕ контактные данные, чтобы, например, связаться, во-вторых, для тех же смс напоминаниях о предстоящем платеже иногда даже очень мне важны. Я рада, что в ОТП отнеслись к таким моментам с пониманием.

Во время заявки и получения кредитов (в разное время, после выплаты, например одного) сотрудницы мне всегда объясняли за что я расписываюсь, какие проценты, сколько составляет страховка, подбирали оптимальные размеры платежа и срок кредита. Только деликатно и только с улыбкой на лице.

В очередной раз после неприятностей, возникших в других банках, связанных именно с обслуживанием(!), я убеждаюсь, что буду только с ОТП!
Спасибо!

taxmes / 2010-12-11 11:34:00


В анналы бюрократической паранойи ОТП-банка

Копирую сюда претензию к ОТП. Из остатков деликатности пока скрываю название отделения банка, номер своей налоговой и номера уведомлений по поводу моего счета. Но если потребуется для подтверждения - тут же вышлю со всей конкретикой.

Никто и никогда надо мной не издевался так, как банк ОТП.

Категорическая претензия
Уважаемые господа руководители банка! Настоятельно прошу вас срочно решить ситуацию, сложившуюся с блокировкой моего счета в ООО «ОТП-банк», отд. ***
По сути вопроса: 27.11.10. я узнала, что мой счет в отделении *** заблокирован.
28.11.10 мой бухгалтер позвонила инспектору УФНС № *, чтобы выяснять возможную причину, но ей ответили, что в данный момент к моему ИП претензий нет, УФНС №* мой счет в ноябре не блокировала.
Чтобы все выяснить, мне пришлось ехать в отделение банка в мое рабочее время.

В отделении банка мне дали копию уведомления о блокировке счета из УФНС № *, на котором стояла дата – 26.08.10 (исх. № ****). И тут же сообщили, что счет разблокирован. В момент моего визита в отделении банка на *** внезапно обнаружилось уведомление из УФНС № * о разблокировке моего счета. Датированное 13.09.10 (исх. № ****). Проблема как будто решилась.

Но в тот же день мне позвонили из отделения банка и сообщили, что блокировка не снята, поскольку оказалось, что уведомление о разблокировке попало в банк 20.10.10., а уведомление о блокировке – 08.11.10. То есть, уведомление о разблокировке счета – на 1 месяц раньше, чем о блокировке.
Ну и что, в чем проблема? Господа юристы, сравните даты уведомлений, где видно, какое решение было принято и отправлено первым, а какое – вторым. И разблокируйте счет, согласно решениям УФНС № *! Ведь если вы заблокировали мой счет в ноябре вместо августа, ваше действие – не законно! Те более, что вы имеете постановление об отмене блокировки, датированное сентябрем.

Но нет! Юристы «ОТП-банка», поскольку уведомление о блокировке (по штампу о дате доставки (!)) пришло якобы позже (проверить это оказалось невозможным и, посему, не доказано), потребовали от меня вторичное уведомление из УФНС №* о разблокировке. В УФНС№* мне в ней отказали, поскольку со своей стороны мою проблему они решили еще в сентябре.

Прошла неделя, и после шквала моих звонков в отделение *** с требованием решить проблему, юристы «ОТП-банка» надо мной «сжалились» и согласились на дубликат первого уведомления из УФНС№* о разблокировке (13.09.10 (исх. № ****)) Но зачем? Ведь это уведомление (оригинал!) уже давно лежит в моем деле в отд. ***, я его своими глазами видела, и мне дали с него копию!

Я потратила еще день на поход в налоговую, подать заявление на получение дубликата. Но при этом в отделении банка (еще день) выяснилось, что я, конечно, могу забрать дубликат из налоговой и привезти в банк. Но у меня этот дубликат банк не примет! Оказывается, мне, владельцу счета, у банка доверия нет. Из налоговой в банк такой документ может перевезти только работник банка, т.н. курьер. И этот его «выезд» будет стоить мне 1500 руб.
Мне пришлось согласиться на эту навязанную услугу, для скорейшего решения проблемы.

Но сегодня, 09.12. 10, спустя 3 недели с начала этой странной истории, мне позвонили из УФНС №* и сказали, что не могут выдать мне дубликат уведомления о разблокировке моего счета. Со своей стороны они своевременно выслали оба уведомления в банк, и для них нет обоснованного законом повода делать дубликат. Вот если банк пришлет запрос и пришлет оригиналы отосланных ранее уведомлений – тогда, может быть, они и продублируют.
Но в банке мне сказали, на руки мне документы не отдадут, а в налоговую от них никто не поедет, они подобной практикой не занимаются.
То есть, я – в безвыходной ситуации: мечусь с бумагами между банком и налоговой уже 3 недели, совершенно не по своей вине, а ситуация не только не решается, а заходит все в больший тупик. Я – без денег, и мой счет разблокировать вообще невозможно!
И проблема – не в УФНС №*, они со своей стороны выслали все вовремя. Проблема – в «ОТП-Банке», который почему-то не хочет, чтобы я получила свои заработанные за 2 месяца 70 000 рублей (а вообще у меня на счете не больше 100 000). Как трактовать такой формализм? Я гоняю миллиарды за границу?! Отмываю грязные миллионы?!

Уважаемые руководители банка! У ваших юристов – два уведомления по поводу меня из налоговой на руках. Оба они – с датами, когда были приняты решения УФНС № *. С юридической точки зрения (я проконсультировалась) то, что вы продолжаете держать мой счет на блокировке – проявление местечкового бюрократизма, который, видимо, господствует в вашем банке.

Эти посланием сообщаю вам, что если разблокировки моего счета не произойдет в течении ближайших дней, я буду жаловаться и в Центральный Банк и подавать заявление на вас в суд. Считаю, что за мой месяц без зарплаты, за рабочие дней, потраченные мною на разъезды и очереди, и за моральный ущерб - в ответе именно вы, руководство ООО «ОТП-банк». И я сделаю все, чтобы получить компенсацию.

anna77 / 2010-12-10 00:23:00


Карта с медалью "лучший клиент" и противоречивая информация в службе поддержки

Ужасный банк.
Взяла кредит на холодильник, указав в договоре, что не против получить карту с кредитным лимитом. Карту прислали по почте и кинули в незакрытый ящик - даже не заказным письмом - спасибо за заботу о моей безопасности.

Получив карту с медалью "лучший клиент", увидела, как банк указал дату, до которой НЕОБХОДИМО активировать ее.
Карта мне не понадобилась и я о ней забыла.

Недавно мне срочно потребовались деньги и я вспомнила о карте. Каково было мое удивление, когда, позвонив на горячую линию, я узнала, что карту все еще можно активировать! (Зачем было писать в письме - "срок активации до ....." Чтобы я быстрее воспользовалась кредитом под огромные проценты?!)

Решив активировать карту, я попала в выходной и жду уже более двух суток, когда же на нее поступят денежные средства. Вчера (о чудо!) приятная девушка на горячей линии сообщила мне, что на моей карте лимит 44 000 и что он уже активен. Я уточнила, а она повторила, что да, езжайте в магазин.

Приехав в магазин, я лишний раз убедилась в жутком сервисе банка и узнала, что карта неактивна.
Перезвонив в банк с претензиями на вранье, я получила ответ, что неее, на карте 0, и мы не знаем, кто вам такое сказал, что 44 000 руб. активны (это учитывая то, что девушка, которая дала ложную информацию, идентифицировала меня по паспортным данным!). Это ж куда надо было смотреть?!

Короче говоря, денег нет до сих пор, но что самое интересное, информацию, которую дает служба поддержки, в которую, кстати, дозваниваюсь по полчаса, очень противоречива! Все операторы говорят разное! Но это же беспредел какой-то!
1. Спросила, придет ли смс при наличии денег на карте, ответ: да/нет/придет смс, но вы и звоните...

2. Спросила, после которого часа обновляются данные, ответ: после 12/после 15/после 13.

3. Спросила, берут ли деньги за смс-сервис и обслуживание после активации, если деньгами я так и не воспользовалась, ответ: берут каждый месяц/берут, только если воспользуетесь/берут, после прошествия льготного периода.

Ну спрашивается, зачем мне было присылать эту карту? С таким ужасным обслуживанием?
Спасибо за внимание.

От администратора: Во сколько звонили на горячую линию 6 декабря?

karusik83 / 2010-12-07 15:30:00


Нет предела несовершенству!

Пока клиент вашего банка. Претензия по ОТП-директ. К моему сожалению, эта система предоставляет только сколько было списано с карты. Однако за что было то или иное списание - не указывается.

В ОТП-директ была указана сумма остатка по задолженности овердрафт. Оплатил указанную сумму с небольшим превышением. Поскольку предыдущий платеж тоже был недавно, полагал увидеть на своем счету плюсовой остаток. Однако через 5 дней системы мне выдала снова задолженность. Около 400 руб.

В связи с непониманием расчета обращаюсь к данному рейтингу. Внимательно изучил суть претензий к вашему банку. Считаю необходимым задать следующие вопросы:

1. Как закрыть овердрафт, чтобы не было какой-либо задолженности?
2. Как получить от банка подписанные документы? Мои документы банк не подписал при оформлении карты и условий овердрафта?
3. Для собственного спокойствия хочу получить подписанную справку о полном закрытии овердрафта.
4. В какой срок банк должен закрыть карту в случае моего такового решения, какие бумаги и как оформленные банк предоставляет?

Прошу ответить на данном сайте, поскольку меня уже не устраивает общение по официальному телефону вашего банка. Можно ли перечислить деньги на карту через ваши банкоматы?
Заранее благодарю за ответ.

От администратора: По каким телефонам и когда звонили, какие вопросы задавали, что Вам отвечали?.. В связи с чем впоследствии заблокировали доступ к ОТП-директ?
Просьба прислать скан из ОТП-директа, копию выписки, а также свои ФИО и год рождения на elena@banki.ru.

Surgut: Что касается отп-директ, то войти не смог после размещения у вас на сайте информации по карте. При этом звонил по телефонам общей линии банка. Первый раз развернули за кодовым словом. Потом разворачивали к телефонным автоматическим сервисам по карте.
Кстати, информация о задолженности по телефонному сервису и отп-директу разнится на несколько долларов. Поскольку задолженность они показывают всего 18 дол, то она не может измениться до 20 долл за несколько дней (авт. сервис). После указания факта блокировки отп-директа у вас на сайте его включили во вторник. Вошел со своим паролем и логином.

Банк публично не ответил и на вопрос - какой документ они обязаны мне выдать при полном закрытии карты и как этот документ должен быть оформлен (подпись, печать).

Surgut / 2010-12-06 20:07:00


Кредитный террор

Примерно с августа этого года мне начали звонить люди из агентства Секвойя и говорить, что у меня задолженность перед ОТП банком. Звонки прекратились на 5-й день после моего обращения в ОБЭП, а когда я позвонила в Секвойю, чтобы звонки прекратились и мне были предоставлены основания для требований (документы, договора и т.д.), мне сказали, что моего номера в их базе нет.

Через полтора месяца вновь начинаются звонки, и мне уже говорят, что это представитель банка ОТП, при этом отказывается назвать свои имя, фамилию и должность. Но при этом же говорит о моей задолженности перед банком за какой-то дорогой ноутбук, взятый в 2006 г.

Уважаемый банк!
1. Если вы предъявляете мне претензии, то предоставьте, пожалуйста, мне документальное подтверждение моей задолженности. И я не обязана за этим ехать в другой город и писать какие-либо заявления. Почему за полгода ваших словесных претензий вы не можете сформулировать их в письменном виде? Из этого напрашивается вывод, что предъявить-то и нечего, наверное?
2. Если кредит, по вашим словам, был взят в 2006 г., то, простите, где вы были все эти 4 года? Я не меняла место жительства, но ни одного уведомления от вас я не получала.
3. В 2006 г. я нигде не работала официально. Я не замужем, с несовершеннолетним ребёнком, не имею никакой собственности. На каком основании вы оформили кредит на моё имя? Ноутбук, как я понимаю, недешевый...
4. По какому праву ваш представитель мне угрожает какими-то дядями, которые приедут ко мне, посадят меня в какую-то машину и я потом очень об этом пожалею? При этом обещает мне арест каких-то счетов без суда и следствия, перекрыть мне кислород и выезд за границу. Каким образом без решения суда? Все это говорит о безграмотности и уровне развития вашего персонала...

До августа этого года я ничего не знала о вашем банке, название мне тоже ни о чём не говорит, но, судя по методам вашей деятельности, думаю, репутация у вас не лучше, чем у Русского стандарта...

Уважаемый банк! Если у вас есть что мне предъявить (а я думаю, если бы было, вопрос еще несколько лет назад решился бы законным путём), то давайте будем решать вопрос в установленном законом порядке в суде. А если нечего, - успокойтесь и ищите виноватых среди ваших менеджеров, которые сотрудничают с кредитными брокерами и посредниками.

Надеюсь, что меня, наконец-то, услышат...

evrf / 2010-12-05 21:21:00


Без вести пропавшая заявка на кредитку

Добрый день! Более 3 недель назад заполнила экспресс-заявку на кредитную карту в ТЦ XL на Ярославском шоссе (Мытищи). Представитель банка сфотографировала меня и мой паспорт. Заполнили анкету. До настоящего времени никакой обратной реакции от Банка нет. Ни положительного, ни отрицательного ответа, ни даже просто уточнения моих данных.

Служба поддержки в скайпе ответа на мой вопрос о судьбе моей анкеты не дает. Аналогичная ситуация и в телефонной службе поддержки. Меня беспокоит вопрос: может кто-то уже благополучно тратит денежки с "моей" карты? Я полагаю, что процесс рассмотрения слишком затянулся.
Заранее спасибо!

Martel / 2010-12-05 21:09:00


Необычная обычная история

В 2008 году поломался телефон. Решила взять в кредит на 10 месяцев: брать, так брать хороший телефон - нужные функции + понравился... Кредит предоставил ОТП-банк. Оплату вносила своевременно. Один раз, правда, просрочила на несколько дней, но ввиду того, что за 1 просрочку штраф - 0 руб., то оплатила сразу за текущий и просроченный месяцы в один день. Была от ОТП смс о том, что платёж просрочен. Но одна, письменных претензий не было.

Далее через пару месяцев кредит погасила. Живу-поживаю, не думая об ОТП, наслаждаюсь репутацией человека с нормальной кредитной историей... 2009 год, 2010 год... Июль 2010 г.: подала заявку в Сбербанк - ОТКАЗ! Блин, отделение ОТП в другом районе, ну, да ладно: уж там-то дадут - я ж бывший клиент и просить буду не много! ОТКАЗ! Ещё лучше! Иду в Центр-инвест. ОТКАЗ! Да что за напасть?! Фамилия не нравится или потому что не мать-одиночка?! Никто упорно объяснений не давал...

Осенило: в Россельхозбанк не обращалась! Пошла. Там-то глаза и открыли: оказывается мою просрочку за апрель 2009, которую оплатила в мае 2009 вместе с майским платежом НЕ ВИДЕЛИ И ЗАЧЛИ МНЕ ЕЁ В АВГУСТЕ 2010 ГОДА, это когда я к ним обратилась, тогда они мне его и засчитали! А если б ещё лет пять не хотелось на море и не нужны были "одёжки" на зиму?! Тоже б не закрыли кредит?! А где письменные претензии? И на кой ляд карточку-то присылали?! Теперь Россельхозбанк не может выдать мне кредит в 25 тысяч рублей, т.к. 6 месяцев не истекли с момента "погашения" последнего кредита. Приходите в марте, сказали. Обидно до слёз! Что делать? Куда обращаться?

RostSvetoch / 2010-12-05 18:45:00


Задолженность

Спустя год после прекращения использования зарплатной карточки этого банка пришло письмо о задолженности по кредиту в размере 1190,22 рубля с указанием даты месячной давности крайнего срока оплаты, без указания что за кредит и откуда взялся.
В понедельник буду разбираться.
Сам я кредиты никогда не брал и не собирался брать.

Вот такой вот банк, всем, по крайней мере людям не разбирающимся в юриспруденции, настойчиво не рекомендую пользоваться этим учреждением для избежания лишней головной боли и сохранения денег.

04.12.2010 10:08
Сегодня созвонился - уже задолженность 1250 рублей.
Причину указали в том, что якобы были сняты деньги со счета в банкомате, на сумму 100 р., и в минус ушел баланс на 83 рубля благодаря налогу на съем 100 рублей.

От администратора: ...А Вы в обозримом прошлом банкоматом не пользовались?

pave4l / 2010-12-03 22:08:00


Даже и не думал

В конце 2007 года брал потреб кредит в виде ЖК ящика, банк одобрил мне кредит, я честно его платил, через пару месяцев пришла карта, я ее активировал, но пока не пользовался.

Кредит за телевизор я закрыл досрочно, и грянул кризис. Ну как у всех, контора деньги стала платить обещаниями. Влез в долг по заветной карте, причем наличные не снимал, договорился с другом, что я ему куплю, что ему надо, а он отдаст мне деньгами. Так и сделали, на тот момент для меня это был единственный выход, т.к. фирма распалась, я остался без работы.

В феврале я попал в больницу и провалялся там до ноября. При том при всем, долг на карте не гасил, было тупо нечем.
В середине ноября мне позвонили и коллекторского агентства и сказали, что у меня есть долг 18000 перед банком. Причем, за 10 месяцев он вырос только на 3,5 тысячи! Самое удивительно, агент, с которой я общался - была на удивление грамотна и выдержана. Я ей описал ситуацию, сказал, что схлопотал инвалидность нерабочую и жду первой пенсии, с которой я всенепременно сделаю хотя бы какой-нить платеж. В ответ она сказала, что все понимает и попросила выслать документы. Что я и сделал. Обговорили дату платежей и сумму. Все очень вежливо и без криков, матов, оскорблений.

Через пару недель перезвонил в банк, узнать пришел ли первый платеж. Меня перевели в их (банковский) отдел по взысканию, где милая девушка подтвердила мой платеж, и сказала, что всю информацию они получили и все понимают, спросила про следующий взнос и пожелала поправляться. Таким образом, через месяц устроившись на подработку, долг я стал гасить намного быстрее.

И вновь с деньгами пошли проблемы. Я решил попробовать воспользоваться картой для покупки продуктов, уже не надеялся, но... Карта прошла!

Сейчас долг перед банком закрыт, лимит остался прежний.
От себя, хочу поблагодарить банк, за то, что учли человеческий фактор, ни разу, мне как злостному неплательщику, не нахамили, и самое интересное, недавно пришла выписка, что они снизили процент!
Вот это я понимаю, уровень отношения с клиентами, огромное спасибо этому банку за понимание!

Ike / 2010-12-03 11:32:00


Невозможно закрыть счет

Еще летом в Саратове в ККО сдал кредитную карту 4329********6904 и написал заявление на закрытие счета, чтобы не висел в БКИ. И как я и ожидал от этого банка, счет до сих пор открыт.

Сегодня позвонил в колл-центр, где мне сообщили, что счет закрыть невозможно, так как на нем осталось 37 рублей. Деньги надо куда-нибудь перевести, например в другой банк, но для этого заплатить комиссию за перевод 100 рублей. Последний платеж я переводил после звонка в банк с точной суммой до копеек. То есть, наврали их специалисты, а теперь еще и комиссию захотели за свое враньё. Я за свою жизнь не просрочил ни одного платежа, а ко мне такое свинское отношение.

А в других банках мне говорят, что у меня в ОТП банке висит открытый кредитный счет. Может все таки соизволите закрыть счет? А 37 рублей я завещаю вашему банку.
Жду ответа, Андрей Беляев...

580722 / 2010-12-02 00:08:00


С кредитного счета сняли деньги?

В счет-выписке за октябрь сняли 540 рублей - оплата услуг интеллект мани - по адресу Ленинградский проспект, д. 80. Я точно знаю, что по этому адресу не бывал, а операторы по телефону уверяют, что я оплачивал услуги в размере 540 рублей, и выяснить, что это за услуги или товары, они не могут. Как мне узнать, что это за покупка? И если не я ее производил, как решить этот вопрос? Не платить же мне за кого-то?

И еще. В офисе по адресу Мячковский бульвар, около м. Братиславская, с меня взяли по 100 рублей за каждый платеж, показали распечатанное объявление о взятии комиссии, но это объявление не было подписано управляющим. Вопрос - законно ли это?

От администратора: К автору: можете прислать скан счет-выписки на elena@banki.ru? Какие платежи и когда Вы осуществляли в офисе на Братиславской?

gladius / 2010-12-01 22:37:00


Негативное впечатление...

Трейдеры - народ занятой и не всегда есть необходимая сумма для бытовых нужд, поскольку все средства на депозите фондового рынка. Иногда приходится для покупок использовать заемные средства банков. Подобные заимствования осуществляются по случаю, благо стоимость кредитов у банков сейчас очень низкая. Так, маржинальное кредитование 14-16% как на деньги, так и на бумаги, а кредиты потребительские 20% полной стоимости.

Поскольку первое впечатление о банке складывается по рекламе, кроме того, помня заметку на серьезном деловом сайте нашего региона, для открытия кредитной линии для мелких нужд выбрал ОТП Банк.

Да это представительство сильного венгерского банка в России, вернее один из допофисов в Самаре.
Да и речь шла о "копейках", как в моем понимании, так и для банка. А именно, валютная дебетовая карта с овердрафтом 1500 долларов потом плюс 50000 рублей наличностью.

Думая о перспективах работы с данным банком, заказал и дебетовую рублевую карту для перевода с площадок и удобства погашения кредитных линий. Планировал увеличить овердрафт до 500 000 рублей.

Выпуск валютой карты у них занял 2 недели (оформление через Москву), погашение овердрафта только через валютный счет в Самаре (через кассу допофиса, что не удобно).

Далее произошло следующее...
При оформлении кредита наличностью, выцыганив мою подпись под "Экземпляры Клиента Получил", мне эти экземпляры выдали не подписанными с стороны банка. Думая, что это недоразумение, после получения денег снова обратился к сотрудникам банка с просьбой урегулировать недоразумение, подписать или заверить экземпляры клиента. Сотрудники ответили отказом. Тем не менее, эти бумажки я оставил в банке, выразив уверенность, что управляющий их подпишет или разрешит сотрудникам их заверить.

Почему встал вопрос о заверении этих бумаг на кредит (параметры кредита, сроки погашения и т.д.)? Дело в том, что предложенные условия кредита (правила банка) содержат ряд существенных моментов, которые могут быть истолкованы двояко, моменты весьма странные.
Например - условие возможности одностороннего изменения банком ставки кредита с уведомлением простым наклеиванием объявления в офисе банка. При этом, если не успеть к моменту вступления в силу...
Впрочем об изменении ставки в условиях банка есть три варианта (совершенно разные), размещенные на разных страницах. Все страницы обязательны к подписанию клиентами, а БАНК свои же условия подписывать ОТКАЗЫВАЕТСЯ!
Таким образом - банк создает себе возможности манипуляции документами. Одна страница для наезда на клиента, другая на случай, если клиент будет отстаивать свои интересы в суде.

Да и отсутствие подписанных со стороны банка документов не дает возможности сравнить экземпляры клиента и банка, что делает возможным их фальсификации со стороны банка (дописки несуществующих условий между напечатанным текстом и подписью клиента). Ясно, что подобное требуется банку в случае возникновения вопросов к клиенту и наезда на него.

На сайте банка, в форме обратной связи, описал ситуацию, и также выразил надежду, что я, как клиент все таки получу заверенные банком документы.
Результат забавен... мне вернули оставленные бумажки не подписанными! Кроме того, дебетовую карту не сделали (ждал два месяца), ответа на указанным эмейл от московского представительства банка я не получил.

Мало того, начались "странности" при обслуживании меня... кассир просто начала путать доллары с рублями... пришлось ей подсказывать. Но смешного мало, все разговоры в кассе пишутся и снимаются. И если подобные оплошности кассира прошли бы, банк меня смог бы обвинить в нечестности...
Подобного данному банку повода Я НЕ ПРЕДОСТАВЛЮ!

Все действия банка в отношении себя могу резюмировать - "Шел бы ты, подышать воздухом...".
Этим и заканчивается... УЖЕ ИДУ! На прошлой неделе погасил кредитную линию банка досрочно, погасил овердрафт. Плюс к этому, из этого банка вместе со мной за компанию "Пошли подышать" все мои знакомые и друзья из других городов! МЫ ВЫШЛИ ИЗ ЭТОГО БАНКА!

БАНК ОТП в РОССИИ работает ВНЕ РАМОК ПРИЛИЧИЯ!
РЕАКЦИИ БАНКА на обращения клиента НЕДРУЖЕСТВЕННЫЕ!
Фактический Отказ от предоставления клиенту юридически оформленных документов, после заполучения подписи клиента в их якобы получении... является уровнем НАПЕРСТОЧНИКОВ!

Чем закончилось все для меня? Тем чем и должно закончиться... ДРУГОЙ БАНК предоставил мне кредитную линию на 150 000 рублей, и расчетную карту за два дня под низкий процент! Кроме того, как подарок оформляет еще одну статусовую карту с овердрафтом (300 000), чтобы у меня "БЫЛО еще одно ГОТОВОЕ БАНКОВСКОЕ РЕШЕНИЕ ПОД РУКОЙ на всякий случай". Под очень низкий процент. Свой новый банк не называю (публичной рекламой банков не занимаюсь, ограничусь рекомендациями в ближнем круге), но степень проработки, оформления документов, работа с клиентами на высоте!

Сразу отвечу на вопрос - почему не обратился за кредитом в банк через, который обычно вывожу средства с фондовых площадок, а обратился в какой-то ОТП? Ответ прост - процент за кредит... банально... Мы, трейдеры, любители посчитать на калькуляторе и знаем цену деньгам... вернее стоимости денег. Да, искал банк с низкой процентной ставкой, ясно, что в дальнейшем свел бы в данный банк все свои операции. НО ОТП Банк ПАРТНЕРОМ мне НЕ ЗАХОТЕЛ СТАТЬ.

Всем успеха!
Полагаю, выбор банка всегда вопрос сложный, не стоит доверять рекламе!
Если у банка возникнет желание возразить, с попыткой отмазаться... Распространю результаты проверки на детекторе лжи... Повеселимся?

От администратора: В каком отделении все это происходило?

Aleksander Loeb: Офис Гагаринский, Самара.

Aleksander Loeb / 2010-11-27 21:51:00


Заявку оформили быстро...

В свое время обратилась в ОТП банк и совсем не пожалела об этом. Заявку оформили быстро. Несмотря на то, что частенько там бывают очереди и то, что был конец рабочего дня и тем более был последний день рабочей недели. Не успели пройти выходные, как мне звонят и уточняют для меня удобное время, чтобы я смогла подойти в банк за своим деньгами.

Очень удобно, что каждый месяц приходят смс-сообщения и напоминают об оставшейся сумме задолженности. Хочу огромное спасибо сказать менеджеру Софии, которая меня обслуживала. Успехов ОТП банк(у)

От администратора: Где обслуживаетесь? Какими продуктами банка пользуетесь? Когда оформляли заявку в банке (дата, время), когда позвонили?

LZ24: г.Омск ул. Степанца, д.10, корп 4. Заявку оформили уже 30 августа 2010г, а подавала заявку, если мне не изменяет память, 26 августа.

LZ24 / 2010-11-27 08:51:00


И опять внутренние документы банка

Не могу удержаться и поведаю еще одну историю об этом замечательном банке.
Я тут как-то писал, как с нашей компании поимели хорошую такую комиссию за снятие наличных... Но это уже в прошлом, теперь счета в этом банке мы потихонечку закрываем. Кое-что на них поступает, в частности по старым экспортным контрактам.

Недавно пришел очередной платеж в долл. США. Так случилось, что у нас валютный счет в Евро и раньше платежи в долларах туда зачислялись автоматом с соответствующей конвертацией. Этот счет у нас записан в контрактах, которые есть в банке. Естественно, они прошли валютный контроль, имеется паспорт сделки и пр. Однако, с последним платежом случилось совсем другое. Его никуда не зачислили, а сообщили, что зачислить смогут только на долларовый счет, который нужно срочно открыть. Типа, изменились внутренние документы банка. Счет мы открыли, но туда деньги тоже не зачислили, поскольку перевод-то был на другой счет. Потребовали письма от банка, который делал платеж, об изменении реквизитов. Естественно, банк такую бумагу дать не может, поскольку имеется поручение клиента на перевод именно на этот (старый) счет. Попросили отправить деньги назад. Но не тут-то было. Оказалось, что нужно ждать месяц, и только потом они отправят деньги назад. Это потому, что деньги, как нам объяснили, не наши, а неизвестно чьи, поэтому просить мы ничего не можем.

Вот такой замечательный банк. Естественно, валютный контроль никого не уведомил об изменении внутренних правил банка. Хотя у них и контракт есть, и паспорт сделки. Т.е. чисто попользовались чужими деньгами месяцок. Как говорится, почему бы не наварить на ровном месте.

Andrey98 / 2010-11-26 23:40:00


Бег с препятствиями для снятия денег с вклада

Ситуация следующая: по незнанию этого банка открыл вклад "Радужные времена", сегодня, 26 ноября 2010 года он заканчивается (вклад на полгода).
В связи с этим решил забрать деньги, однако оказалась, что забрать их можно только в том офисе, в котом открыт вклад, так как программа не позволяет закрыть вклад в другом отделении.
На мой логичный вопрос где это прописано в договоре, мне был ответ, что в договоре этого нет и это регулируется внутренними документами банка.

В этой ситуации я решил полностью закрыть вклад в том отделении, где я его открывал (до него добираться 1 час) и больше никогда не иметь дел с ОТП банком.

И вам, уважаемые посетители сайта, тоже не советую иметь с ними дел.

С уважением Дмитрий Яньков.

d.yankov / 2010-11-26 19:01:00


ОТП на Фонтанке

Пользуюсь как юрлицо 3 года. Был отличный банк полгода назад. Сейчас просто хороший. Куда-то деваются отличные девушки операционистки – хорошо, если на повышение. Только привыкнешь к своему оперционисту - опять новый человек, который заведомо работает хуже, так как новенький и ничего не знает. А когда обучится, то же исчезает. Остальные сотрудники очень приветливые - всегда помогут. Странно, что такой низкий рейтинг. Похоже, что вопросы к руководству - текучка у Вас с кадрами, в клиентском отделе тоже все новенькие. А у нас - клиентов - недоумение и неудобство.

Интернет-банк шикарный, мне есть с чем сравнить. Средства зачисляются на р\сч. мгновенно. Выписка формируется тоже мгновенно. А в общем, спасибо, уходить не собираюсь.

gorba4eva / 2010-11-23 17:32:00


Оперативное обслуживание...

В ОТП банк обращаюсь не в первый раз, удачное месторасположение офиса, всегда отличный, жизнерадостный коллектив, без угрюмых лиц. Хочу выразить огромную благодарность Лугову Максиму за оперативное обслуживание. Пришла в конце рабочего дня, отказа не получила, типа "мы уже закрываемся, приходите завтра". Заявку оформили в течение 10 мин. Ответов на доп. вопросы таких как "не знаю", "щас спрошу", "надо уточнить", "возможно", "наверно" и т.д. - не было, как во многих других банках. Успехов и процветания, Вам, в вашей дальнейшей карьере!

От администратора: В какой офис Вы пришли и в какое время? Какими продуктами банка пользуетесь? В течении какого времени Вас обслужили?

cveto4ek1970 / 2010-11-23 10:37:00


Накопленный негатив…

Пришёл в банк. На деле всё устраивало, в бумагах и договорах приемлемо, но отношение… Менеджер сидит что-то под нос себе бурчит, за спиной кто-то ходит (скорее всего управляющий отделом), громко так негодуя и разговаривая по телефону, что мол сидит один (в смысле менеджер), а остальные где-то гуляют. Пока с меня срисовывали данные, потихонечку копил тот негатив, который был в их коллективе. Так как деньги не настолько сильно нужны, прервал оформление и ушёл... Есть куча других банков, которые с радостью оформят мне кредит.

П.С. Когда общаетесь с клиентом, надо выключать музыку или приглушать хотя бы, либо говорить громче, а не вальяжно развалившись в кресле бубнить что-либо себе под нос.

От администратора: Когда и какой офис посетили? Можно уточнить, чем вы остались в итоге не довольны?..

тёмнаякоса / 2010-11-22 18:15:00


Безобразное обслуживание в отд. Марксистское, 1

По всей видимости, у банка явно другие цели, но точно не клиентоориентирование и некачественное обслуживание. Мною была подана заявка во вторник на прошлой неделе на кредит, подал... ушел... сказали 3 дня ждать, но вычитал на сайте, что и до 5 дней. В итоге сегодня 19 число, прошло 10 дней. Решил сам выяснить решение банка, звоню во вторник, далее диалог:
- Добрый день.
- Добрый день.
- Так-то и так-то, подал заявку, ответа нет, в чем дело?
- Где подавали?
- Марксистская, 1.
- Переключаю.
- Ок.

Музычка пару минут
- Добрый день.
- Добрый день.
- Так-то и так-то, заявку подал, ответа нет, в чем дело?
И тут я просто обалдел от такого ответа.
- Знаете, я занят, перезвоните позже...

Все желание отпало от кредита. Бросил трубку, звоню на след. день, колл-центр и все дела, но в этот раз меня уже послали в колл-центре... Мы не знаем, идите в отделение.
Вот так, ответ мне никто не сообщил, а Андрею вроде из Марксистского, 1 я передаю привет... Надеюсь, тут последует ответ?

Ильяс / 2010-11-19 11:35:00


Отношение к клиентам

В свое время обратилась в ОТП банк и пожалела об этом. Обслуживание банка просто отвратительное. Чтобы уточнить сумму платежа по телефону можно испортить все нервы, прежде чем что-то узнать. Сотрудники разговаривают по телефону так, как будто бы одолжили клиенту свои собственные деньги.

В частности я говорю о сотрудниках из отдела по работе с задолженностью банка. Одним словом, никому не советую обращаться в этот банк, потому что только из-за одного разговора с их сотрудниками моментально пропадает желание быть клиентом этого банка. Такие сотрудники как в этом банке портят репутацию ОТП Банку в целом.

keshonok / 2010-11-19 09:52:00


Бесконечно долгое закрытие карты

Здравствуйте. Очень негативное мнение о банке! Была кредитная карта, которую я долго не могу закрыть в этом банке! Создается впечатление, что банк просто не желает по нормальному расстаться с клиентом. Сначала я погасила всю задолженность, сдала карту в отделении банка, написала заявление на закрытие, после чего мне сказали позвонить в call-центр, чтобы узнать о закрытии кредита.

Через 2 недели выяснилось, что у меня болтаются 4 руб. 98 к., которые мешают закрыть счет. Мне снова пришлось тащиться в другой конец города, где меня заставили снова написать заявление на закрытие карты (счета), указать свои реквизиты, чтобы они мне смогли перевести 4,98 (которые я переплатила). В заявлении я запросила справку об отсутствии задолженности.

И вот прошло уже 2 месяца, ни 4 рублей, ни справки об отсутствии кредита в этом банке я до сих пор не получила! Самый ужасный банк, где любят издеваться над клиентами! Люди, никогда не связывайтесь с этим банком.

От админа: Где и когда писали заявление о закрытии картсчета?

lga71: Писала заявление на закрытие карты и счета 2 раза: в филиале "Самарский" 9 сентября, где и сдала карту и погасила всю задолженность и во второй раз в магазине на торговой точке ОТП банка, на Стахановской все в г. Перми разумеется.

lga71 / 2010-11-17 21:02:00


Не возвращают денежные средства…

Добрый день! Хочу поделиться своей историей сотрудничества с банком ОТП. Все началось с того, что наше руководство приняло решение переводить нам зарплату на карту этого банка. 17.09.10 подойдя к банкомату, решила снять часть денежных средств с моей карты. Операция проводилась как обычно, выполнялись все требования банкомата, банкомат написал, что операция завершена успешно и выдал чек о совершенной операции, но вот денег почему-то в руках не оказалось. Сумма не маленькая 30 000 рублей. В чеке указано, что я получила на руки эту самую сумму, но на самом деле денег не выдал.

Обратившись к сотрудникам отделения, благо это произошло в отделении банка, оказалось данная ситуация не первая за тот день, и предупреждения о том, что банкомат не исправен нигде не было, мне посоветовали написать заявление. Сняли копию чека и предложили подождать 40 рабочих, по их словам именно столько необходимо для рассмотрения и зачисления денежных средств на мой счет. На вопрос: "Что делать дальше?" - мне ответили, что теперь только остается звонить в справочную банка и узнавать. Хорошо, не вопрос, надо, так надо... Ждем… проходит какое-то время, решила позвонить, поинтересоваться, что же там с моим заявлением, после долгих выяснения ситуации мне говорят, что не прошло еще и 40 дней, тех самых рабочих, и волноваться не стоит.

Сегодня 43 день с момента написания заявления и с момента, когда банкомат, по непонятным для меня причинам, оставил меня без копейки в кармане. Звоню в справочную... долго бегают, совещаются, выясняют... и что же я слышу… Оказывается это заявление рассматривается не 40 рабочих дней, а 30... интересно, не правда ли? Решение по заявлению еще нет, и мне рекомендуют опять написать заявление и подождать еще, теперь уже 30 дней рабочих... Как это понимать и где правда? Сколько еще ждать своих, не чужих, а СВОИХ денег?

Еще не понятно, по какой причине не выдали копию заявления на руки? Что это за работа такая отвратительная? Жаль, что на вас, уважаемый Банк, нельзя наслать приставов, или все-таки можно? Почитав отзывы о вашей работе можно понять, что с должниками вы расправляетесь быстро, но вам не кажется ли, что в данной ситуации вы являетесь должником?

Все это произошло в отделении г. Москвы по ул. Пришвина, 22.

olgakolos / 2010-11-16 18:08:00


Не прошло и года...

В мае 2009 года впервые воспользовался кредитными услугами этого Банка, никаких проблем не было вплоть до момента закрытия кредита. Тут выяснилось, что у меня переплата чуть больше 100 рублей, и если эти деньги возвращать наличкой, то нужно уплатить комиссию в размере 100 рублей (в моем случае бессмысленный вариант). Другой вариант был оформить карточку в ОТП Банке и перевести данную сумму туда.

Оказалось, что еще в ноябре 2009 года мне была выслана кредитка, но до меня по каким-то не ясным причинам она до меня не дошла. Заказал перевыпуск карты. И на этом дело застопорилось. Несколько раз звонил в колл-центр, уточнял, как обстоят дела с несчастной картой. Сначала мне говорили, что моя заявка на рассмотрении, к середине июня выяснилось, что на рассмотрение требуется от недели до 3-х месяцев. Я решил забросить это гиблое дело и оставить как есть.

Уже в августе с. г. мне понадобились деньги на отпуск, и я опять обратился в ОТП Банк. Кредит выдали без проблем, но учитывать сумму переплаты с предыдущего кредита отказались, сославшись на то, что по сути, как я понял со слов менеджера, кредиты брались в разных Банках (первый кредит был потребительский, этот же наличными). Теперь же 10-го числа мне на мобильный звонил сотрудник ОТП Банка и сообщил, что если я желаю, могу получить кредитную карту посредством курьерской доставки. Я дал согласие, у меня уточнили мои контактные данные и сказали ждать звонка курьера. Вот уже прошла неделя, а от него "ни ответа, ни привета". В колл-центре опять же не смогли ответить ни сколько мне теперь придется ждать злосчастную карточку, ни где я смогу это выяснить. Может, здесь дадите ответ?

FAQ87 / 2010-11-16 17:43:00


Приходят СМС о необходимости оплаты кредита, хотя кредита нет

Я вообще не являюсь клиентом этого банка, но последнее время мне начали приходить СМС от имени ОТП Банка, что я должен заплатить взнос по кредиту. Причем СМС может прийти и ночью. Позвонил по горячей линии, объяснил ситуацию, девушка-оператор потребовала от меня назвать фамилию имя отчество и дату рождения. На мой вопрос, почему она не может проверить просто по номеру телефона и какие от меня потребуются еще данные, она сказала, что возможно потребуются еще данные паспорта, на что я ответил, что предоставлять их не собираюсь.

И вообще, какое банк имеет право требовать от не своих клиентов эти данные (а я уточнил девушке-оператору, что не являюсь клиентом банка). Поискав по моим данным инфо, она сказала, что я действительно не являюсь клиентом банка, но отключить СМС рассылку на мой номер она не может! И для какой простите цели она все это у меня выспрашивала? И почему я, человек, не являющийся клиентом должен терпеть эти назойливые СМС, и каким образом мой номер появился в базе рассылки?

Не люблю нежелательные рассылки СМС, поэтому ставлю банку единичку. К своим ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ клиентам надо относиться лояльнее.

От админа: Когда стали приходить смс?

vipper: Смс стали приходить недели 2 назад, пришло 2 штуки, вторая пришла 13 числа, о том, что платеж не внесен, первая была просто напоминанием о следующем платеже.

vipper / 2010-11-14 03:12:00


Сумма досрочного погашения...

Пришлось воспользоваться услугами ОТП банка. Я активировал кредитную карту. Понравилось то, что можно расплачиваться практически везде без комиссий, но наличные лучше не снимать, бешенные комиссионные сборы. Плохо то, что в нашем городе нет офиса ОТП банка. У меня были просрочки по оплате кредита. Штрафы за просрочку не столь велики - это радует, но обслуживание по телефону горячей линии - это просто ужас. Толком ответить не могут. Не могут сказать сумму для досрочного закрытия кредита, отправляют звонить в отдел по управлению задолженности. А здесь самое веселое, они и здесь сумму не сказали, а попросили вежливо перезвонить после 12-13 числа следующего месяца. Но за этот промежуток времени набегут проценты по кредиту. Это кошмар. Почему я не могу узнать сумму для досрочного погашения в любое время?..

dskakunov / 2010-11-13 22:17:00


Отвратительное обслуживание в отделении на Московском пр-те

Здравствуйте.
Вот сегодня и я зашла в отделение этого "прекрасного" банка. Начну с того, что когда я зашла, девушка на ресепшене болтала по телефону и когда я простояла над ней пару минут, она мне только смогла ответить: "Что вы хотите?". Я объяснила, что мне необходимо проконсультироваться насчет кредита. Она показала куда мне пройти. Дальше также на меня никто не реагировал, пока я ко всем не стала подходить и спрашивать с кем можно переговорить.

В общем, я нашла эту девушку и тут началось самое интересное.
Я объяснила девушке что мне надо, она очень быстро мне все объяснила, ну это ладно. А вот когда я у нее спросила про ипотечный кредит, у нее зазвонил телефон, она стала общаться по городскому телефону (видимо, также с потенциальным клиентом), потом она отвлеклась, встала и дала мне брошюрку, которая была на стенде, и сказала: "Прочитайте, там все написано, а то мне долго все рассказывать". Вот тут мне стало не до смеха. После она берет телефон и ждет когда я уйду, но её прошу объяснить, т.к. до это я читала брошюрку и ничего не поняла, хотелось помощи, на что она мне опять отвечает: "Почитайте сами, у меня на линии клиент"! А я ей в ответ: "А я, значит, не клиент, а так, подружка?".

В общем, никогда больше не обращусь в этот банк и знакомым посоветую не обращаться (отделение банка на Московском пр-те, м. Московские ворота").

От администратора: Время своего посещения не припомните?

kristarka: 10 ноября 2010 года, время примерно с 10.30 до 11.30.

kristarka / 2010-11-10 17:50:00


"Профессионализм" на грани фантастики!

Доброго времени суток!
Современными кредитными продуктами я пользуюсь весьма активно и считаю их одним из главных благ современной рыночной экономики. И вот не было печали, но угораздило меня познакомиться с ОТП Банком.

Начну, пожалуй, с самого начала. Знакомство наше произошло несколько недель назад. Меня привлекла реклама достаточно интересного предложения "Наличные под 15%", и я решил воспользоваться данной услугой.

22.10.2010 я пришел в отделение Банка на Волгоградском проспекте подать заявление на этот кредит. С самого начала у нас явно не заладилось: первое, что я увидел в офисе Банка, это кричащие друг на друга женщина и сотрудник Банка. Это уже, конечно, смазало первое впечатление, но да ладно, не мое дело, мало ли, что там произошло...
Сотрудником Банка оказался Гор-ин М.Г., который впоследствии занялся оформлением моей заявки. Предметно ответить на мои вопросы перед оформлением заявки он оказался категорически не в состоянии (к примеру, на вопрос о ставке по страховке на время кредитования, ответ следовал "Ну там что-то вроде тыщи получается"). Занятно, подумал я, но поскольку заранее в общем изучил тарифы, окончательно это меня не отвратило (хотя, конечно, от "специалиста" Банка хотелось бы куда большей осведомленности) и заявку мы-таки оформили.

Через дней 5 мне позвонил сам г-н Гор-ин и сообщил, что заявка одобрена, приходите за деньгами. Я сразу поинтересовался об установлении даты платежа и сообщил, что мне удобно платить хотя бы 15 числа каждого месяца, не раньше. М.Г. ответил мне, что, мол, не о чем беспокоиться, приходите за деньгами, мы с Вами в процессе оформления обговорим этот вопрос и поставим удобную дату.
Отлично вроде бы.
И тут понеслось.
01.11.2010 я пришел в доп. офис на Волгоградском проспекте оформлять кредит. Все тот же г-н Гор-ин (там вообще другие люди работают?) сказал - давайте паспорт, сейчас все оформим, посидите, подождите немного. Минут 10 я сидел, ждал, пока М.Г. занимался оформлением, изредка прерываясь на короткие разговоры по личному мобильному телефону (кхм...). В результате передо мной была выложена кипа бумаг и фраза "Подписывайте". Одним из первых я посмотрел на график платежей. И что же я там увидел? Дата платежа стоит 1-е число каждого месяца! Я напомнил, что мне это не удобно и была договоренность при оформлении эту дату обговорить (как, собственно, делается абсолютно во всех Банках). М.Г. сделал искренне непонимающее лицо и заявил:
- Ну а чего Вы сразу не сказали?
Я напомнил ему про телефонный разговор и про то, что в процессе оформления ему неплохо было бы согласовывать со мной то, что он делает и уж никак в мои обязанности как клиента не входит заглядывание ему в монитор и контроль того, правильно ли он все оформляет. Ответ мне был дан следующий:
- У меня записной книжки нету и вообще я тут целый день сижу работаю (вас много, а я одна). Спрашиваю: - Ну и чего делаем?
Ответ мне, что, мол, щас уже ничего изменить не получится, т.к. заявку он уже подтвердил, можно только откатить заявку и отправить по новой на рассмотрение. Ну, думаю, черт с ним, мне не к спеху, отправляйте на повторное рассмотрение. Ничего, естественно, не подписывал и ушел.

Прошло с того момента более недели и ни ответа, ни привета.
Сегодня (09.11.2010) позвонил в колл-центр узнать, как там мое повторное рассмотрение себя чувствует. Перевели на доп. офис Волгоградский пр-т, где мне ответил, естественно, ОН. Ответом я был поражен до глубины души. Оказывается, моя заявка даже ни на каком сейчас повторном рассмотрении, а там сейчас "Технический момент" и "заявка в базе проведена как выполненная, но деньги не выданы". И сейчас "программисты там этим занимаются". Больше недели уже занимаются. На просьбу скоординировать по срокам хотя бы примерно услышал "Ничего не могу сказать, у меня первый раз такая ситуация". Шок был приличный.

Вечером по дороге домой решил заскочить в офис Банка и лично поинтересоваться ходом дел и тем, какие действия предпринимаются. Отсидев примерно час в очереди, попал-таки на прием к г-ну Гор-ину, который практически сразу уже начал откровенно хамить, перебивать и в буквальном смысле отмахиваться со словами "Пишите заявление" и "Ничем не могу помочь". На просьбу поговорить в присутствии управляющего сообщил, что ее сегодня нет (как же так без царя-то?).

В общем, что в итоге.
1. Очень прошу уважаемых представителей Банка разобраться в проблеме по существу, предпринять необходимые меры и, если возможно, сообщить мне о результатах.
2. Меня крайне заботит следующий вопрос: при такой ситуации, что заявка в базе висит "как проведенная и выполненная", хотя по факту кредит оформлен не был, никакие документы не подписаны и деньги не выданы, не возникнет ли ситуации, что 1-го декабря автоматически произойдет списание средств и в результате Вы мне попортите мою кредитную историю?
3. Кредит в ОТП Банке мне как таковой уже не нужен, поскольку, если уж еще до его получения по вине некомпетентных сотрудников возникает такая откровенная неразбериха и неорганизованность, то что же будет после начала расчетов?! Мало ли там гор-иных сидит...

Stom2091 / 2010-11-09 22:56:00


Вклад на Ленинском

Здравствуйте, уважаемые сотрудники и потенциальные клиенты ОТП-банка!
Являюсь клиентом Банка второй год, довольна условиями вкладов и обслуживанием. Бывала в разных офисах (снимала проценты по вкладу "Удобный", которого, к сожалению, больше нет).
Во всех офисах никогда не было очередей, сотрудники приветливы и работают с высоким уровнем профессионализма.

Особенно хочу отметить работу и поблагодарить специалиста КОЛЕНЦЕВУ И., из офиса на Ленинском, 22!
Я общалась с ней дважды: 6 ноября и сегодня, 8 ноября.
Честно говоря, узнав, что пролонгировать договор на старых условиях нельзя, я хотела забрать деньги и переложить в другой банк на выгодных условиях. Тактично и ненавязчиво, с большой доброжелательностью Ваша сотрудница убедила меня оставить деньги в ОТП банке, вклад "Точный расчет". На мои самые разнообразные вопросы (возможно, не самые умные) я получила понятные ответы без тени раздражения, что вызвало большое уважение и доверие к банку.

Напоследок скажу, что имею вклады в других банках, но желания оставить отзыв не возникало!

ulyasha / 2010-11-08 18:31:00


Хороший банк!

Являюсь клиентом банка с 2009г. Брал в банке потребительский кредит на ноутбук в г.Ульяновске. Консультантом от банка почему-то оказался продавец компьютеров, но я был приятно удивлен, когда он мне все разложил по полочкам про кредит.
Кредит я получил в течении 15 минут, заплатил первый взнос 25%, точно не помню. При всем при этом продавец мне распечатал бланки оплаты через почту (т.к. мне удобнее платить через отделения почты) на каждый месяц, причем в 2-х экземплярах в случае, если я плачу кредит, и на случай, если соберусь погасить его полностью.
Обслуживанием я остался доволен.

Погасил кредит. Прислали кредитку. Этим отпуском решил все таки ее активировать, позвонил по инструкции, прислали пин, воспользовался кредиткой, очень удобно. Снимал наличность, тоже все гуд.

Проверяю баланс по телефону и сумму платежа, в принципе, очень удобно, и, кстати, служба поддержки классно работает, в отличии от офиса в Питере, который на Фонтанке, там бабуля в первой кассе грубит и по-моему сама этого не замечает.

Только один вопрос - как можно увеличить кредитный лимит по карте? Написано: если пользоваться активно, типа банк примет решение и сам увеличит. А по желанию клиента вариант увеличить?

flipp777 / 2010-11-07 22:13:00


Внесение платежа через кассу

3 ноября в 19:30 внес деньги через кассу банка на счет своей кредитной карты. То, что они берут 1,5% комиссии за прием денег через собственную кассу - это пол беды (хотя по сравнению с другими банками выглядит как полное жлобство и маромойство), но то, что деньги до сих пор не зачислены на счет - вот это настораживает. Обслуживался во многих банках, но такого никогда не встречал. Всегда деньги зачислялись практически мгновенно. Это ведь внутрибанковская транзакция. В чем проблема-то? Предполагаю, что сейчас мне скажут - мол, праздники и все такое. Но почему у того же Сити ни перед праздниками, ни в сами праздники проблемы с зачислением нет?

antsuplus / 2010-11-06 15:29:00


Информация об услугах банка…

Здравствуйте! Я брала кредит по кредитной карте ОТП-Банка. Сегодня (03.11.2010) хотела досрочно погасить этот кредит. Неплохо бы узнать полную сумму долга. Звоню в отделение, где постоянно оплачиваю кредит (г. Самара, ул. Авроры, 150). Со мной разговаривает какой-то молодой человек. На все мои расспросы, как же мне узнать, сколько вам, любимому банку, заплатить, этот самый молодой человек отвечает, что он не знает, чем мне помочь и к кому я могу обратиться с этим вопросом, он тоже не знает. И вообще посоветовал мне приехать в отделение и на месте разобраться. Ну ладно, думаю, поеду, все равно платить надо. Приезжаю, пытаюсь выяснить на месте. Информацию кое-как получилось получить от работника этого отделения Ирины Анатольевны: "Звоните на горячую линию, сами выясняйте, сколько вы должны, а мы только примем платеж". Ок. Позвонила. Узнала.

Хорошо, кредит-то я заплатила. По телефону горячей линии со мной любезно поговорил оператор, четко и ясно ответил на мои вопросы. Имени его не запомнила, но ему огромное спасибо! Хорошо. Я то конечно кредит свой заплатила. Но считаю, что я имею право получать информацию об услугах банка в любой приемлемой форме (почему молодой человек не мог мне сказать про телефон горячей линии, почему возникла необходимость по такому вопросу приезжать в отделение лично?).

Но это еще цветочки, как оказалось. Пока я стояла в очереди, наблюдала такую картину. Отделение банка на Авроре работает до 20-00. Время - 19.10. Охранник закрывает входную дверь и не пускает посетительницу, желающую погасить кредит, причем, как я поняла, у нее был последний день погашения. Вышеупомянутая Ирина Анатольевна распорядилась, чтобы посетительницу не впускали, ибо, понимаете ли, у нее еще два клиента на оплату и она не собирается тут засиживаться допоздна (ну да… если она за 50 минут планирует только двух клиентов обслужить, это конечно существенно). Охранник закрыл входные двери, приговаривая: "Сами виноваты, надо вовремя приходить!" Рядом за стойкой сидел молодой человек в куртке (подозреваю, тот самый с которым я по телефону разговаривала), поддержал коллег, мол, банк-то закрыть надо. А то полчаса уйдет на подготовку к его закрытию, а тут еще эти клиенты вездесущие...

Одним словом, бардак. Это весь банк полон таких работников или только одно отделение? Таблички, между прочим, на входной двери о сокращенном рабочем дне (даже пусть он предпраздничный) НЕ БЫЛО! Или работники могут самовольно устанавливать график работы?

straw777 / 2010-11-03 23:15:00


Оплата платежа через QIWI

Здравствуйте! Являюсь клиентом данного банка около двух лет, претензий в их работе у меня нет (уже нет, а была (!) из-за того, что невозможно через оператора отключить СМС банк по карте, но теперь всё позади).

Теперь сама суть дела! Пользуюсь я кредитной картой довольно часто, принимают её везде, где есть логотип платежной системы за то 5. Но когда наступает день оплаты, здесь приходится торчать у терминала с калькулятором, чтобы сэкономить на платеже.

Например, платеж у меня 5000, чтоб его оплатить через терминал QIWI мне нужно отправлять минимум два платежа, так как стоит у этого банка ограничение, максимум 5000 с комиссией (комиссия в да ном случае 74 рубля) Платеж составил 4926 р., а заплатить мне надо 5000 и вот на сумму 74 р. комиссия с меня в пользу терминала 50 р. Клева, неправда ли!

Уважаемый банк, поднимите планку платежа через QIWI раза в 3-4?.. Спасибо!

14282 / 2010-11-03 10:37:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы