| MCC-коды, платёжные системы, валюты, криптовалюты, ценные металлы, ключевые ставки, статьи и обзоры, банковские новости, бюро кредитных историй | |||
| Ключевая ставка ЦБ 15% Доллар 90.9846 руб. Евро 98.0769 руб. Юань 12.6503 руб. Нефть $75 |
Вход | ||
АМТ Банк
Астана-Холдинг банк (до 1999), Астана (до 2002), Славинвестбанк (до 2008), БТА банк (до 2010)
|
У банка АМТ Банк нет идентифицированного представителя. Если вы являетесь представителем банка, вы можете связаться с нами для получения необходимых доступов. Это даст вам возможность управлять представленной информацией, размещать новости и информацию по продуктам, а также отвечать на вопросы ваших клиентов. |
|
|
участник системы
О банке АМТ Банк
|
АМТ Банк – кредиты на неотложные нужды
Рублевые вклады в АМТ Банк
Вклад Пенсионный
| Мин. сумма | ||||||
| от 1 000 р. | 6.00 | 7.00 | 8.00 | 8.00 | 9.00 | 10.00 |
Вклад Авансовый
| Мин. сумма | ||
| от 15 000 р. | 6.00 | 6.00 |
| от 300 000 р. | 6.50 | 6.50 |
Вклад Элитный +
| Мин. сумма | |
| от 700 000 р. | 10.00 |
Вклад Удобный
| Мин. сумма | ||||||
| от 1 000 р. | 2.25 | 3.00 | 3.50 | 3.50 | 4.00 | 4.00 |
| от 10 000 р. | 2.50 | 3.25 | 3.75 | 3.75 | 4.25 | 4.25 |
| от 50 000 р. | 2.75 | 3.50 | 4.00 | 4.00 | 4.50 | 4.50 |
| от 100 000 р. | 3.00 | 3.75 | 4.25 | 4.25 | 4.75 | 4.75 |
| от 300 000 р. | 3.25 | 4.00 | 4.50 | 4.50 | 5.00 | 5.00 |
| от 700 000 р. | 3.50 | 4.25 | 4.75 | 4.75 | 5.25 | 5.25 |
Вклад Мультивалютный +
| Мин. сумма | ||||
| от 150 000 р. | 5.50 | 6.50 | 6.50 | 7.50 |
Вклад Урожайный
| Мин. сумма | |
| от 10 000 р. | 9.00 |
Вклад Народный +
| Мин. сумма | ||
| от 10 000 р. | 10.20 | 11.00 |
Долларовые вклады в АМТ Банк
Вклад Пенсионный
| Мин. сумма | ||||||
| от $30 | 4.00 | 5.00 | 6.00 | 6.00 | 6.50 | 7.50 |
Вклад Авансовый
| Мин. сумма | ||
| от $500 | 3.00 | 3.00 |
| от $10 000 | 4.00 | 4.00 |
Вклад Элитный +
| Мин. сумма | |
| от $25 000 | 7.50 |
Вклад Удобный
| Мин. сумма | ||||||
| от $30 | 2.50 | 3.75 | 4.00 | 4.00 | 4.25 | 4.25 |
| от $300 | 2.75 | 4.00 | 4.25 | 4.25 | 4.50 | 4.50 |
| от $2 000 | 3.00 | 4.25 | 4.50 | 4.50 | 4.75 | 4.75 |
| от $4 000 | 3.25 | 4.50 | 4.75 | 4.75 | 5.00 | 5.00 |
| от $10 000 | 3.50 | 4.75 | 5.00 | 5.00 | 5.25 | 5.25 |
| от $20 000 | 3.75 | 5.00 | 5.25 | 5.25 | 5.50 | 5.50 |
Вклад Мультивалютный +
| Мин. сумма | ||||
| от $5 000 | 3.50 | 4.50 | 4.50 | 5.50 |
Вклад Народный +
| Мин. сумма | ||
| от $300 | 6.50 | 7.50 |
Вклады в евро
Вклад Пенсионный
| Мин. сумма | ||||||
| от €30 | 4.00 | 5.00 | 6.00 | 6.00 | 6.50 | 7.50 |
Вклад Авансовый
| Мин. сумма | ||
| от €500 | 2.50 | 2.50 |
| от €10 000 | 3.50 | 3.50 |
Вклад Элитный +
| Мин. сумма | |
| от €18 000 | 7.50 |
Вклад Удобный
| Мин. сумма | ||||||
| от €30 | 2.25 | 3.50 | 3.75 | 3.75 | 4.00 | 4.00 |
| от €300 | 2.50 | 3.75 | 4.00 | 4.00 | 4.25 | 4.25 |
| от €2 000 | 2.75 | 4.00 | 4.25 | 4.25 | 4.50 | 4.50 |
| от €4 000 | 3.00 | 4.25 | 4.50 | 4.50 | 4.75 | 4.75 |
| от €10 000 | 3.25 | 4.50 | 4.75 | 4.75 | 5.00 | 5.00 |
| от €15 000 | 3.50 | 4.75 | 5.00 | 5.00 | 5.25 | 5.25 |
Вклад Мультивалютный +
| Мин. сумма | ||||
| от €4 000 | 3.25 | 4.25 | 4.25 | 5.25 |
Отзывы про АМТ Банк
Оставьте ваш отзыв
По поводу Новогодних подарков 
Сегодня 31 января 2010 г. Зашел в Банк пополнить счет. Обрадовало, что у них при пополнении счета выдается подарок. Неожиданно. Приятно. Весьма кстати к Новому году! Пополнил вклад на 1840 долларов США.
Но не тут то было. Оказывается, подарки у них кончились. Сотрудники очень невнятно извинились. Их понять можно, ведь они подарки достают не из собственного кармана. А вот куда смотрит руководство банка?..
Скоро заканчивается срок размещения депозита. Очень сомневаюсь в его продлении. Кто обманывает и не может держать слово в таких мелочах - не достоин доверия.
Волкофф, 31 декабря 2010, 14:55
"Замечательное" обслуживание в ДО "Павелецкий"
За полгода 2 раза посетил ДО "Павелецкий" банка АМТ. Каждый раз, чтобы выполнить простую операцию получения процентов по вкладу, тратил по 1,5 часа. Сотрудники, работающие с физ. лицами, функционируют крайне медленно. Охранник выполняет функции консультанта при автомате электронной очереди и по совместительству секретаря управляющего офисом. Сам управляющий не может снизойти до клиентов и, глядя в сторону, наподобие известного персонажа Лапшенковой, сообщает возмущенным потерей времени клиентам: "Сотрудники работают".
Раньше этот офис так плохо не работал и клиенты всегда были довольны качеством обслуживания. Полагаю, что все изменилось с приходом этого управляющего, ФИО которого узнать невозможно. М.б. руководству банка сменить его по причине профнепригодности или закрыть этот офис?
От администратора: Дату очередного посещения указанного отделения, когда Вы потратили 1,5 часа на операцию, укажите, пожалуйста.
книга: Первое времяемкое посещение ДО "Павелецкий" состоялось 28.05.10 (1 час 20 мин); второе 27.12.10 (1,5 часа). Одна и та же операция - снятие процентов по депозиту.
книга, 30 декабря 2010, 10:40
Банк для клиента или на оборот
Являюсь клиентом банка третий год. Всё устраивало. Очередей практически не бывают, все операционисты приветливы и всегда помогут. Но с лета, не помню точно месяц, поменялось время работы дополнительного офиса. Дополнительный офис "Василеостровский" раньше работал до 20 часов, теперь до 18. Сами сотрудники говорили, что это временное введение.
И как мне быть, стесняюсь спросить. Работать начинаю в 9-30, заканчиваю в 18-00. Думаю, что не я один такой. Если банку дорог его клиент, то почему банк решает за клиента. Мне не нужна работа до 20 часов банка, но сделайте хотя бы до 19 часов. Приходится отпрашиваться с работы, чтобы положить деньги на карту, отправить перевод. Надеюсь, что банк подумает о своих клиентах. Во всяком случае, в Москве график работы вернули прежний.
Alex71spb, 20 декабря 2010, 14:38
Мастерство экономит время...
Хороший банк, с неплохим и быстрым обслуживанием. Единственное мне не повезло с операционистом, у которой я буквально вытягивал доп. информацию. Базу девочка знает, а вопросы о бонусах при открытии вклада ее поставили в тупик, хорошо помогла подошедшая напарница и пояснила про пластиковую карту, которую я могу открыть и про бонус, если посоветую банк друзьям.
Впоследствии очень быстро сделали бесплатную карту, оформили доп. соглашение. Супруга оформляла такой же вклад, через четыре дня и потратила (я засек) 7 минут, а я провел в банке полчаса. Вывод: мастерство экономит время.
От администратора: Когда были в банке? Конкретизируйте положительную оценку работы банка...
1игрок: В банке был, 19.11.2010. Все положительные и отрицательные моменты вроде указал. Это был дебют в написании, следующие сообщения о банках я думаю будут более полные.
1игрок, 02 декабря 2010, 02:47
Закрыл депозит
Было очень много разговоров и на форуме данного сайта, о крахе БТА / АМТ, проблемах и прочем. Мое мнение - текущий менеджмент сделал очень многое, чтобы привлечь клиентов (в смысле, Третьяков молодец). Даже на текущий момент есть интересные предложения (вклад под 11% на 2 года, например). Год пролежали мои денежки на пополняемом депозите в БТА, а затем АМТ банке.
Задача стояла придти, закрыть валютный депозит, сконвертировать всё в рубли и перевести на р/с в другом банке. Деньги пришли в другой банк уже вечером - очень оперативно скажу я вам.
По времени все заняло около часа: доброжелательность сотрудников мне понравилась, сервис на уровне, обстановка в фойе и корпоративные цвета отделения радуют глаз, постоянно приходила уборщица и убирала слякоть в отделении (на улице шел сильный снегопад). Закрывал депозит на этой неделе м. Московская г. Санкт-Петербург.
Спасибо АМТ! Очень доволен!
Berkut_Spb, 27 ноября 2010, 17:30
Обслуживание не на уровне
Обслуживаюсь в офисе на Павелецкой. С каждым месяцем качество обслуживания изменяется не в лучшую сторону: наблюдаю увеличение очередей, некомпетентность сотрудников. Если раньше операция по довложению или закрытию вклада занимала пять минут, то сейчас нужно не менее 30 минут простоять в очереди. Операционисток не хватает и они не совсем компетентны (спрашивают друг у друга о той или иной операции). Не раз наблюдал ситуацию, когда многие, простояв в очереди минут двадцать, с недовольным лицом выходили из здания банка.
От администратора: Какими продуктами банка пользуетесь? Приведите примеры некомпетентности сотрудников.
natikkk: Вклады. Некомпетентность - когда кассир не может соотнести приходник и расходник и выдать нужную сумму; когда операционист не может провести операцию, а спрашивает, как это сделать у соседки (операционистки).
natikkk, 22 ноября 2010, 14:37
Удар ниже пояса
Добрый вечер всем. Являюсь клиентом Филиала ООО «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург (Управляющий Филиалом г-жа Троицкая Е.Б.) приблизительно с ноября–декабря 2008 г. как физическое лицо и с 01.02.2009 как юридическое лицо (являюсь учредителем ООО «X»). Клиентами ООО «АМТ Банк» также являются все члены моей семьи. В течение этих двух лет обслуживалась в Филиале ООО «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург комплексно (золотые дебетовые банковские карты во всех валютах, интернет-банкинг, депозиты физического лица на сумму, составляющую гораздо больше, чем 1 000 000 рублей (которые, согласно первоначальным заявлениям сотрудников банка, давали мне право иметь личного менеджера в ООО «АМТ Банк»), валютно-обменные операции, переводы денежных средств из России, расчетный счет юридического лица, корпоративные банковские карты и т.д.) и была довольна уровнем обслуживания клиентов (см. мои высказывание на форуме). В принципе, все повседневные вопросы решались быстро и оперативно, рабочие моменты не доставляли неприятностей, сотрудники, надо отдать должное, очень вежливые и обладают завидным терпением во всех дополнительных офисах Филиала ООО «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург.
Но, месяц назад произошла ситуация, которая заставляет меня в данный момент пересмотреть наши взаимоотношения с Филиалом ООО «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург. Сразу оговорюсь, мою бурную реакцию вызвала именно позиция Управляющего Филиалом г-жи Троицкая Е.Б и заместителя Управляющего г-жи Филипповой Ю.К. Так со мной не поступал даже наш родной Сбербанк (была, кстати, похожая ситуация несколько лет назад, там речь шла о поступлении двух денежных переводов довольно существенной суммы из иностранного государства, но все разрешилось благополучно, хотя это были разовые сделки). К операционистам, претензий нет. Девушка-операционистка, которая собственно и заметила ошибки, сделала в тот день все, что могла, чтобы не дать эскалировать этой неприятной ситуации.
Ситуация: Являясь учредителем ООО «Х» (р/c открыт также в Филиале ООО «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург ) и имея золотую карту в рублях (тариф «Подарок ко вкладу»), открытую в ООО «АМТ Банк» (г. Москва), я получала безналичным денежным переводом ежеквартально дивиденды от долевого участия в деятельности организации. Таким же образом я получала ежемесячно заработную плату (в качестве директора ООО «Х») До 01.07.2010 комиссия за снятие наличных через банкоматы ООО «АМТ Банк»/кассы Филиала ООО «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург, по крайней мере, при проведении таких моих операций, отсутствовала вообще.
Не считаю, что в данном случае происходило какое-то обналичивание денежных средств, так как до недавнего времени и снятие наличных денежных средств, поступивших на текущих счет физического лица, открытого Филиале ООО «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург безналичным путем со счетов (без разницы физических или юридических лиц), открытых в том же ООО «АМТ Банк», проводилось без взимания комиссионного вознаграждения. Просто карточкой пользоваться было удобнее. Одновременно безналичная оплата товаров и услуг + естественно снятие наличных, так как я зарабатываю гораздо больше, чем трачу, а деньги храню не только в рублях, а конвертировать валюту безналичным путем через интернет-банк ООО «АМТ Банк» - дело не из простых (действительно, косяков и недоработок хватает, но это относится только к интернет-банкингу физических лиц, банк-клиент для организаций работает безупречно).
01.07.2010 была введена комиссия на зачисление любых платежей, поступивших безналичным путем (кроме возврата вклада) на золотую карту «Подарок ко вкладу» в размере 1%, (снятие наличных – без комиссии). Узнала уже после проведения операции (получение заработной платы) посредством sms-информирования.
Претензий нет – банк имеет право, хотя к разъяснениям представителей банка ООО «АМТ Банк» отношусь скептически. Банк вводит комиссию за снятие наличных через кассу по карте (тарифный план «Стандартный») в размере 0,5 % от суммы снятия и аргументирует так – господа, карта не для снятия денежных средств, поэтому зачисляйте деньги как хотите (безналичным переводом или наличными), тратьте безналом и все будет в порядке. Банк вводит комиссию за зачисление средств (безналичные переводы) на карту (тарифный план «Подарок ко вкладу») в размере 1% от суммы зачисления (кроме возврата вклада) и аргументирует так – мы хотим избежать простого обналичивания денежных средств через карту «Подарок ко вкладу», так как этот тариф не предусматривает комиссию за снятие наличных. Позиция и желания банка понятны, но вопрос остается открытым - что делать добросовестным и добропорядочным держателем карт, которые пользуются полным спектром банковских услуг в одном банке (я так понимаю, к этому должен стремиться любой нормальный банк)? Мне что – иметь 2 дебетовые карты в рублях в одном банке – одну по тарифу «Стандартный», посредством которой я могла бы я получать заработную плату + дивиденды, оплачивать товары и услуги без комиссии и снимать наличные по тарифу 0,5% от суммы снятия + одну карту «Подарок к вкладу», так как у меня куча депозитов на приличную сумму и деньги по вкладу безболезненно я могу снять (если я провороню день окончания вклада и приду на следующий день) без комиссии только посредством данного вида карты (+ снятие денежных средств с карточки без комиccии, если они были внесены на карту наличными). Вопрос даже в том – как я их буду различать? На них не написано, какая из них Тариф «Стандартный», а какая «Подарок к вкладу»? Они различаются только номером карты! Запутаннее не придумаешь.
C новыми июльскими Тарифами банка вообще самостоятельно стало нереально разобраться – пойду все эти вопросы я выяснять на следующей неделе в мой любимый Филиал ООО «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург, так как моя золотая карта «Подарок ко вкладу» истекла 31.07.2010, и я боюсь, что если возникнет ситуация, что я провороню окончание срока действия какого-нибудь депозита (надо внимательно почитать договор открытия вклада, так как у меня открыта вся линейка вкладов и условия выплаты процентов по окончании действия вклада там разные совершенно), то может теоретически так сложиться, что при возврате вклада с меня снимут комиссию за снятие наличных до 10 % от суммы вклада (допустим, если по истечении срока действия депозита деньги будут переведены с моего депозитного счета на мой текущий счет, а это будет уже считаться снятием наличных денежных средств, поступивших безналичным путем, хоть и внутрибанковский перевод, согласно актуальным тарифам банка на услуги, предоставляемые физическим лицам в редакции от 11.08.2010) по пункту 2.15.2.6. Тарифов.
Вернемся к моей проблеме. В общем, карточка моя рублевая «Подарок ко вкладу» истекла 31.07.2010. Виктория Шрамко (специалист и ответственный за пластиковые карты) как раз в этот период была в отпуске. Я решила ее дождаться, чтобы получить подробную информацию насчет того, как лучше поступить и какую карточку заказать согласно моим потребностям. Так как рублевая банковская карта истекла, Виктории нет, я решила перечислять себе заработную плату и выплатить дивиденды c расчетного счета ООО «Х» (обслуживается также в санкт-петербургском филиале ООО «АМТ Банк») на свой текущий счет, открытий в Филиале ООО «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург. Заработную плату за август и сентябрь я благополучно в дальнейшем сняла наличными без комиссии. Решила попробовать таким же способом выплатить себе дивиденды:
23.08.2010 – на мой текущий счет поступило 18 200 рублей в качестве дивидендов от долевого участия в деятельности ООО «X». Входящий остаток 00,00 рублей.
23.08.2010 – была произведена (или в ДО «Владимирский» или «Московский») выдача наличных с моего текущего рублевого счета в размере 18 200 рублей (дивиденды). Комиссия удержана не была. Народ между собой посовещался, правда, но решили, что с данной операции комиссия не удерживается.
Я осознанно сняла данную небольшую сумму с текущего счета, чтобы посмотреть, будет ли по данным выплатам взиматься комиссионный сбор в момент выдачи наличных, так как ситуация для меня была новая (я, наивная, думала, что данный процесс как-то автоматизирован). Снимут – ладно, будет повод получить подробную информацию, и решить, проводить пару следующих операций таким же образом, пока Виктория не выйдет из отпуска (+ время изготовления карты) или переводить дивиденды напрямую с расчетного счета ООО «X» (ООО «X» это будет стоить лишних 20 рублей на мои текущие или депозитные счета, открытые в других банках (например, снятие наличных средств, поступивших безналичным путем в ОАО «Промсвязьбанк» 0,5 % от суммы выдачи наличных при условии, что сумма выдачи наличных не превышает 5 000 000/месяц или банк «Авангард», где до 300 000 рублей/месяц по аналогичным операциям можно снимать наличными без комиссии).
Домой пришла – залезла в интернет-банкинг, все просчитала, все проверила – комиссия не взималась, звонков из банка не поступало.
25.08.2010 – на мой текущий счет поступило 318 500 рублей в качестве дивидендов от долевого участия в деятельности ООО «X».
25.08.2010 – была произведена (или в ДО «Владимирский» или «Московский») выдача наличных с моего текущего рублевого счета в размере 318 200 рублей (дивиденды). Комиссия удержана не была. Причем или в прошлый раз или в этот (точно не помню – надо поднять расходные ордера) выдачу операцию проводила сама Начальник операционного отдела данного Дополнительного офиса.Виктория Шрамко уже вышла, но я периодически ездила по командировкам, и как-то было не до карты.
10.09.2010 – на мой текущий счет поступило 40 950 рублей в качестве дивидендов от долевого участия в деятельности ООО «X».
10.09.2010 – была произведена (основной офис Филиала «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург) выдача наличных с моего текущего рублевого счета в размере 40 950 рублей (дивиденды). Комиссия удержана не была.
22.09.2010 – на мой текущий счет поступило 500 500 рублей в качестве дивидендов от долевого участия в деятельности ООО «X».
23.09.2010 – была произведена (основной офис Филиала «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург) выдача наличных с моего текущего рублевого счета в размере 500 500 рублей (дивиденды). Комиссия удержана не была. Исходящий остаток – 00,00 рублей.Эти деньги я благополучно сконвертировала в валюту и отправила 23.09.2010 обычным межбанковским переводом заграницу (близким родственникам). Обычно я такие операции провожу через ООО «АМТ Банк», но в этот раз прибегла к услугам другого банка, так как согласно разъяснениям отдела валютного контроля Филиала «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург, OOO «АМТ БАНК» не может одной операцией пропустить больше 5 000 USD. Почему другие банки, которые входят в 10-ТОП Росии могут – я не знаю, но если честно, мне уже порядком надоело скрупулезно изучать инструкции ЦБ России и ФЗ, касающиеся валютных операции, поэтому я уже тупо делаю так, как банки могут, все-таки это их прямые обязанности (законодательно установлено) проверять законность проведения валютных операции и требовать подтверждающие документы.
После этого (буквально через час) вернулась в основной офис Филиала «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург пополнить свою дебетовую карту в EUR, так как на следующий день уезжала из России. Операционистка, которая проводила последнюю операцию по снятию наличных, мне сообщила, что сотрудники операционного отдела еще раз все вместе посовещались (в основном офисе Санкт-петербургского филиала) и пришли к выводу, что банк допустил ошибку 4 раза подряд и c моего текущего рублевого счета будет удержана комиссия за снятие наличных в размере (не поверите!) 5 % от каждой суммы, приведенной выше, как только деньги появятся на текущем счету (в районе 50 000 рублей).
Я не стала разбираться с этой ситуацией сразу, так как еще несколько дел неотложных нужно было решить перед отъездом + остаток на текущем рублевом счету = 0,00 рублей. Приехала в офис на работу – в шоке и со слезами на глазах от такой несправедливости. В голове – тысяча мыслей сразу. Поняла, что действительно, на основании пункта 2.15.2.6 при проведении операции от 23.08.2010 банк был обязан, (но не сделал) снять 0,5% от 18 200 = 91 рубль и данная операция не подходит не под один пункт (есть там список, включая выплату заработной платы, алиментов и т.д)., по которым операцию по снятию наличных проводят без комиссии. Причем перечисление под пунктом 2.15.2.4 в тарифах банка не полностью приведено. Полное перечисление, которым руководствуется банк – приведено в ПРИКАЗЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СТАТИСТИКИ № 278 от 12.11.2008. У меня теперь даже копия этого документа имеется – ношу при каждом походе в банк с собой, наряду с актуальной версией Тарифов по обслуживанию банковских карт физических лиц, Тарифов по обслуживанию счетов физических лиц, Тарифов по обслуживанию расчетных счетов юридических лиц и.т.д. Причем, планируя какую-нибудь операцию, открываю сайт www.amtbank.com и смотрю – все ли еще моя печатная версия актуальная.
Естественно, я была абсолютно не согласна с такими намерениями банка. Если бы при первой трансакции двухмесячной давности сотрудники банка сняли с меня комиссию в размере 0,5% от 18 200 рублей при проведении трансакции (ничего не имею против), то я бы, зная какими комиссионными мне грозят следующие переводы (5 %) как разумно мыслящий человек, конечно, воздержалась от трех последующих аналогичных переводов на текущий счет. Я уже не говорю о каких-то консультациях, предварительном оповещении клиентов за секунду до проведения операции о комиссионном сборе – так как в момент проведения операции я не могу без помощи) сотрудника банка проследить изменение остатка на счету. Я об этом даже не заикаюсь. Вариантов было километр. В результате неоднократных неправомерных действий сотрудников банка я была введена в заблуждение и в результате последующих операции сумма предполагаемой комиссии выросла до 5 % от суммарных выплат с периода 23.08.2010 – 23.09.2010.
06.10.2010 я написала подробное письмо (страницы 4, не меньше, старалась целый рабочий день) на имя Управляющей Филиала ООО «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург Троицкой Е.Б. с просьбой дать комментарии по поводу данной ситуации. Сумма комиссии в данном конкретном случае меня мало интересовала, меня интересовала позиция руководства Филиала ООО «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург и как мы будем жить дальше. И вот забрала вчера письмо с ответом:
“Уважаемая irinka 312,
Благодарю Вас, что Вы являетесь клиентом нашего Банка и надеюсь, что изложенная Вами ситуация не скажется негативно на дальнейшем нашем сотрудничестве.
Приношу Вам свои извинения за действия сотрудников, которые не акцентировали Ваше внимание о размере комиссионного вознаграждения при проведении указанных операций.
Однако, обращаю Ваше внимание, что согласно п. 3.2.4. Договора текущего счета Клиент обязан оплачивать Банку установленные комиссии за проведение операций по Счету, а также иные суммы, подлежащие уплате Клиентом в соответствии с Договором и Тарифами Банка.
В силу п. 1 ст. 851 Гражданского Кодекса РФ в случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете. Плата за услуги банка, предусмотренная пунктом 1 ст. 851 ГК РФ, может взиматься банком по истечении каждого квартала из денежных средств клиента, находящихся на счете, если иное не предусмотрено договором банковского счета. (п.2 ст. 851 ГК РФ).
Убедительно прошу Вас внести денежные средства за осуществленные операции согласно тарифам банка.
Со своей стороны заверяю Вас, что нами приняты меры, позволяющие в дальнейшем исключить подобные ситуации.
С Уважением,
Управляющий Филиала ООО «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург Троицкая Е.Б. (Как исполнитель в письме фигурирует также заместитель Управляющего Филиппова Ю.К.) “
Моя реакция на письмо:
Вторичное шоковое состояние по поводу аргументации. Очень интересно, Как себе г-жа Троицкая Е.Б. представляет наше дальнейшее сотрудничество вообще? Я не извиняю банк за действия сотрудников (ниже объясню почему), банк был обязан своевременно снять комиссию при проведении всех четырех операций, проведенных четырьмя различными сотрудниками банка двух различных Дополнительных офисов + основного офиса санкт-петербургского Филиала. Речь не идет о простом «акцентировании моего внимания».
Что касается ссылки на статьи ГК РФ из-за обычного внутрибанковского перевода внутри Филиала ООО «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург, то могу сказать следующее. Я не юрист по образованию, но, если по мнению г-жи Троицкой Е.Б. наше сотрудничество зашло так далеко, что нам уже требуется адвокат, то сделав один шаг в направлении привлечения адвокатов для изучения данной ситуации - назад пути не будет, следующим шагом будут судебные разбирательства. Решение руководства действовать в таком духе задним числом влечет за собой гораздо более серьезные юридические последствия (я уже перебираю мысленно в голове все возможные ситуации за последние 2 года, когда сотрудники банка могли бы с меня не взять какого-нибудь комиссионного сбора и которые, по мнению г-жи Троицкой Е.Б., банк имеет право списать спустя 2 года, даже не поставив меня в известность), чем просто уплата комиссии в размере приблизительно 50 000 рублей.
Интересно, что уже на следующий день после получения письма, из которого следует, что г-жа Троицкая Е.Б. “приняла меры, позволяющие исключить подобные ситуации” я пошла снимать в ДО «Московский» с текущего счета физического лица «Y» заработную плату + командировочные расходы, поступившие сегодня на его текущий счет со счетов юридического лица, которое также обслуживается в Филиале ООО «АМТ Банк» в г. Санкт-Петербург, по генеральной доверенности. Подошла я к девочке, которая, как сама она призналась, работает всего 2 недели. Девушка позвала коллегу, которая (ее я видела несколько раз, причем давно, значит человек с опытом) насчитала комиссию в размере 0,5 % на эту несчастную заработную плату и 0,5 % на командировочные расходы. Тут меня начало трясти. Развернула тарифы (я же теперь их с собой возле сердца ношу) и тыкнула в нужный пункт, согласно которому выдача заработной платы проводится БЕСПЛАТНО. Тогда эта опытная коллега сказала девочке проводить всю сумму (командировочные + заработная плата) без комиссии. ТУТ МЕНЯ НАЧАЛО ТРЯСТИ ЕЩЕ БОЛЬШЕ. Я настаивала на взимании комиссии с командировочных расходов (можно представить, как это все выглядело со стороны). Со мной этот номер, естественно больше не пройдет. Разговор услышала начальник операционного отдела, вспомнила естественно мои дивиденды, сказала брать комиссию с командировочных и не брать с заработной платы. Вся процедура разборок и оформления заняла около часа. Я попросила мне сделать копию этого несчастного списка «иных выплат социального характера», которым они руководствуются. Разозлилась я страшно, но молча вышла из офиса на улицу, чтобы не сорваться, хотя порывы были. Не хотелось пугать народ – собралась уже приличная очередь.
Мои следующие действия:
1) Попытаюсь связаться с представителями головного офиса ООО «АМТ Банк» в (г. Москва) через горячую линию www.banki.ru, чтобы выяснить их позицию по отношению к данной ситуации.
2) Запросить в головном офисе ООО «АМТ Банк» в (г. Москва) копии (подписанные соответствующими уполномоченными лицами) всех редакций трех документов (Тарифы на рассчетно-кассовое обслуживание клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, Тарифы за обслуживание банковских карт, предоставляемых клиентам ООО «АМТ БАНК», Тарифы комиссионного вознаграждения за услуги, предоставляемые физическим лицам – клиентам Филиала ООО «АМТ БАНК» в г. Санкт-Петербург ), которые имели юридическую силу в период с 01.10.2008 – 01.10.2010. Руководству Филиала ООО «АМТ БАНК» в г. Санкт-Петербург я больше не доверяю.
В случае совпадения мнений представителей головного офиса ООО «АМТ Банк» в (г. Москва) с позицией Троицкой Е.Б. следующим моим логичным шагом однозначно будет закрытие всех расчетных счетов (валютный, рублевый и корпоративная карта) ООО «X»в начале 2011, непродление депозитов физических лиц (я, моя семья). Также все мои друзья и знакомые, которых я привела в ООО «АМТ БАНК» будут поставлены в известность (не хочу никому ничего портить, но я также частично несу ответственность за тех, кому рекомендовала ООО «АМТ БАНК»).
Очень жаль, что все так выходит. Два года присматривалась к ООО «АМТ Банк», чтобы перевести туда в основную часть моих сбережений. В тяжелые для всех времена (2009 -2010 ) хранила деньги в 7 банках (ну нельзя было в кризис иначе + конфликт собственников в ООО «АМТ БАНК» + некоторые виды банковских услуг Филиала ООО «АМТ БАНК» в г. Санкт-Петербург не предлагает до сих пор, например кредитные карты (не могу с обычной дебетовой картой в EUR взять машину напрокат за рубежом). Видела, что сотрудники банка очень стараются соответствовать объявленным банком стандартам (индивидуальный подход к каждому клиенту, высокотехнологичность + максимальная автоматизация процессов) и верила, что у банка все получится (есть с чем сравнивать).
И вот такой удар ниже пояса – ведь, г-жа Троицкая Е.Б. по сути, дает понять, что сотрудники банка не несут никакой ответственности за свои действия перед клиентами, и что если лицу «А» из представителей ООО «АМТ БАНК» через 2 года после проведения операции лицом «Б» без взимания комиссии будет казаться, что лицо «Б» должно было 2 года назад комиссионный сбор удержать, то лицо «А» может заглянуть в мой текущий счет в ООО «АМТ БАнк» и списать комиссию двухгодичной давности. Это я к тому, что, перечитывая сейчас действующие Тарифы, чует мое сердце, что с меня не взяли комиссионный сбор за конвертацию суммы c моего счета в USD на рублевый счет. Эта операция проходила 3 месяца назад и сумма около 30 000 USD. Редакция Тарифов уже поменялась, буду запрашивать.
Хорошо, что такая ситуация возникла сейчас, когда наши отношения с банком не зашли совсем далеко и у меня появилась реальная возможность понять, как банк в лице руководства относится к постоянным клиентам. До сегодняшнего дня я общалась исключительно с сотрудниками операционного отдела. На мою просьбу дать мне электронный адрес г-жи Троицкой Е.Г. или ее заместителя Филипповой Ю.К. получила отказ. Мне было предложено операционистами написать официальное письмо на имя Троицкой Е.Б (что я и сделала) и оставить в операционном зале (не у секретаря г-жи Троицкой Е.Г.), Электронные адреса всех остальных сотрудников у меня есть. Со стороны руководства Филиала ООО «АМТ БАНК» в г. Санкт-Петербург связаться со мной по телефону или электронной почте для выяснения подробностей обстоятельств особо никто не пытался.
Интересно, кто-нибудь еще сталкивался с подобной нестандартной ситуацией?
irinka312, 27 октября 2010, 04:17
«Фронт» на Белорусской
22 числа, на мой мобильный раздался звонок от менеджера АМТ-Банка:
- Здравствуйте, у вас завтра заканчивается вклад.
- Да, я знаю. Большое спасибо за напоминание. Но так как завтра суббота, я зайду к вам в понедельник 25.
- Я закажу вам необходимую сумму.
- Спасибо.
Ну что же, начало, вроде, приятное. Многие банки вообще не удосуживаются напомнить клиентам, что у них что-то там хранится и заканчивается. Кстати сказать, в тот же день, в том же банке и в том же отделении заканчивался вклад и у моей жены. Которой тоже позвонили и тоже заказали деньги. Сходим вместе, тем более АМТ внял молитвам клиентов и продлил время работы своих офисов до 20-00. Не надо лишний раз отпрашиваться с работы. Опять же, вроде, плюс.
25 Октября. Офис на Белорусской. Время 18-30. Заходим. В очереди на обслуживание физических лиц 3 человека. Один у операциониста, двое ждут. Вроде, вполне нормально. Но по лицам ожидающих клиентов угадывается плохо скрываемое раздражение. «У вас еще долго?» - раздается вопрос «из зала». «Да, к сожалению, программа «повисла»». Попали… операционистка одна и видно программа висит у нее уже минут д-цать. Что опять же видно по лицам клиентов. «Если хотите, попробуйте, пройдите к управляющей» (видно кроме охранника, кассира, операционистки и управляющей больше никого, раз на закрытие вклада отправляют к cамОй).
Молодой человек поднимается и идет на второй этаж. Через несколько минут (10-15) возвращается в кассу с «расходниками». Еще минут 5-10 и счастливый уходит. Женщина перед нами пытается повторить его удачный маневр, но… возвращается ни с чем. Видно спасать ситуацию придется одной операционистке. Программа «оживает» еще минут через 10-15. Количество клиентов при этом увеличивается до 5 человек. Время 19-45. Жена подходит к стойке:
- Здравствуйте. Я закрыть вклад. Деньги были заказаны, ваш менеджер звонил.
Бедная «в мыле» операционистка смотрит остатки наличности по кассе.
- Ой, извините. А у нас такой суммы… нет. Есть … такая.
- ?! Простите, а ваш клиентский менеджер не любит шутить по пятницам? Сумму заказывали, сами звонили. Мы тут ждали час с лишним просто так? (Понимаем, что претензии не к бедной операционистке, она то выкручивается из всего этого бардака как может, но, увы, эмоции).
- Ладно, хорошо. Выдавайте деньги мужу, у него сумма меньше.
Подхожу. Как могу, ободряю несчастную девушку. За моей спиной еще трое страждущих, и возможно зазря, так как, судя по всему, деньги клиентов тут считать не принято. А время 19-55 и инкассаторы уже на пороге.
- Закрываем вклад?
- Закрываем.
- Ой?! Не могу закрыть без открытия текущего счета.
- Ну, начислите проценты на депозитный счет и спишите прямой проводкой на кассу. ЦФТ это умеет.
- Не могу. Что-то тут программу обновляли, обновляли. Что-то накрутили. Теперь вклад без текущего счета не закрывается.
Да, приключения продолжаются. Ладно. Давайте открывать счет. Только сразу заявление и на его закрытие не забудьте, а то еще «обслуживать» его потом будете. Бумажная работа. Побеги к управляющей на второй этаж за подписью. Я с «расходниками» в кассу.
20-00. Касса «на флажке».
Кассир считает купюры. Сударыня, перед вами клиент, я понимаю, что вам хочется закрыть кассу, сдать деньги инкассаторам и домой, но раз уж у меня в руках «расходники» подписанные, ни вам, ни мне деваться некуда. Я же теперь с ними никуда без суммы не уйду. И без меня вы кассу не закроете. Может, уделите мне минутку. Заметила, ура. 20-10. На Белорусском «фронте» ничего существенного не произошло. Шли бои местного значения.
Баллы, сами понимаете, не высоки.
1. Я понимаю, что бывают проблемы с программным обеспечением и от них никто не застрахован. Но если АБС-ка висит на одном рабочем месте, а на другом работает (у управляющей как видно все было в порядке), то надо задействовать резервное рабочее место. Раз уж второго операциониста оставлять не хочется и накладно. Если проблема не в АРМ-е, то все же очень рекомендую второго операциониста. Нельзя же так. Пока ждали, клиентов пять подошли, повернулись и ушли. Причем некоторые приходили открыть вклад, самое послерабочее время, когда люди хотят расстаться со своими деньгами по выгодным процентным ставкам, но испугались очереди. Нам то терять было нечего. Мы думали, что наши заказанные деньги нас ждут.
2. Если есть банковский продукт без открытия текущего счета, то его при обновлении версии депозитного модуля надо учитывать. Вообще-то не только его, а условия по всем действовавшим ранее продуктам, которые еще не закончились. С какой стати я должен открывать счет на ровном месте? А если я не хочу. В договоре ничего об этом не сказано, что это такой продукт и мне открывают счет, за обслуживание которого, кстати, банк, вполне, может взять комиссию «по действующим тарифам банка» и все будет чисто. Ну, а если меняете технологию, то хоть предупредите пользователей. Вашим IT-ишникам пламенный привет.
3. И на конец, «где деньги, Зин»? Согласитесь, пригласить клиента, заверить его, что все будет прекрасно, и достойно заработанные за время вклада суммы будут у контрагентов в карманах и потом… ой… у нас их нет, приходите завтра, мы закажем, зря вы тут два часа парились. А завтра такая же история не повторится? Не хорошо. Совсем не хорошо. Вот мы еще просто после работы пришли, а если бы отпросились, а если бы отложили какие свои дела? Не солидно, господа!
4. Добавлю ложку меда. Операционистка за все эти тяжелые минуты ни разу не сорвалась, не огрызнулась, не просила «больше не занимать», и не отправила клиентов куда подальше. Хотя, все упреки в адрес банка незаслуженно летели в нее.
konst_tr, 26 октября 2010, 01:40
Бесперспективная организация работы
Вот, и снова я решил воспользоваться услугами банка. И снова зашел в АМТ-Банк после работы.
25.10.2010
19:40
Отделение на Белорусской.
Зайдя в отделение, к операционисту уже была очередь из 5 человек! (Это притом, что ещё каких-то пару месяцев назад банк убеждал, что ему СОВЕРШЕННО НЕВЫГОДНО организовывать работу до 20:00). В общем-то, после массовых "фи" со стороны клиентов, банк всё-таки признал свою ошибку сокращения работы отделений до 18 часов и вновь восстановил работу до 20 часов. Это радует! Хочется надеяться, что, прочитав вторую часть этого отзыва, банк так же сделает выводы и исправит свои ошибки.
Режим работы отделений продлен! НО. Но зачем же сокращать для обслуживания клиентов количество операционистов до 1 ЧЕЛОВЕКА? Надо отдать должное, что операционистка в этот день, в этом отделении, в это время спешила, как могла... чтобы успеть обслужить большее количество клиентов. Но, то программа просила НЕОЖИДАННО распечатать какие-то доп. бумажки для клиента, то вдруг случайно терялась связь между программой операционистки и программой кассира, то вдруг оказывалось, что деньги, которые накануне заказывал клиент, к сожалению почему-то не пришли, то для того, чтобы поставить подпись, операционистка БЕГАЛА КУДА-ТО НА ВТОРОЙ ЭТАЖ (С КАЖДОЙ БУМАЖКОЙ!)...
В общем, куча всех этих неточностей и недостатков, которые я наблюдал, ожидая в очереди в этом небольшом помещении, в работе не позволили операционистке успеть обслужить меня и многих других до 20 часов. Впрочем, к операционистке претензий почти нет (она старалась!), за исключением того, что все суммы, которые получали клиенты она называла ОЧЕНЬ ГРОМКО И ОТЧЕТЛИВО, так что все сидящие слышали, кто сколько миллионов рублей или тыщ. долларов получит на руки в кассе. Наверное, можно как-то более деликатно с такими цифрами общаться с клиентом?!
Есть пожелания руководству этого отделения. Видимо, вам не нужны клиенты, раз так всё у вас организовано? Ожидая в очереди, заходило в отделение как минимум 5 человек за 40 минут. И 4 из 5 развернулось и ушло, смотря на очередь. А 2 из 5 ушли, спросив, где находится любой ближайший банк. Собственно, в 20 часов мне операционистка с радостью сообщила, что сегодня она уже принять меня не успеет. Я вышел и в очередной раз поехал обслуживаться в КРУГЛОСУТОЧНЫЙ НБ-ТРАСТ на Павелецкой. К сожалению, Вам АМТ-Банк, пока с организацией ЕГО работы (банка НБ-ТРАСТ) очень далеко! Итого, за 40 минут Вы потеряли 5 человек потенциальных клиентов (вместе со мной). А всего-то надо было - продлить работу 2-го операциониста до 20 часов!
Ставлю плохую оценку за:
- очередь из 5 человек;
- сбои работы программы;
- беготню операционистки на 2 этаж за печатью и подписью кого-то на каждой бумажке;
- звуковое информирование всех сидящих о получаемой сумме;
- улыбку в 20:00 со словами "Сегодня уже я Вас обслужить не смогу", после 40 минут ожидания в очереди.
Единственный плюс, который ПОКА ещё меня приводит в АМТ-Банк - это хорошие условия по депозитам.
Astronom77, 25 октября 2010, 23:06
"Обслуживание" своих клиентов
Подарили по акции в этом АМТ банке пластиковую голд-карту и про комиссию о снятии не слова не сказали и речи о комиссии не шло вообще. Но стоило только положить на эту карту деньги. То сразу оказалось, что подарочная карта с маленьким сюрпризом. За снятие денежных средств списывать начали комиссию. И это они решили сделать после подарков.
То есть после того как началась эта акция. Уже не помню, как называлась данная акция. И было это не в одном офисе. Мои знакомые в разных офисах на это попались. Классно, так держать. Кто на это попался, можете меня поддержать. В общем, остался неприятный осадок.
Viktor-9, 25 октября 2010, 16:53
Банк становится лучше
Приятно, что банк оперативно реагирует на отзывы по горячей линии. Уже через несколько часов после отправки вопроса позвонил сотрудник банка и решил проблему, я все-таки проник в Банк Онлайн и уже даже новой версии.
Новый Интернет-Банк и выглядит гораздо приличнее и функционал расширен. Появилась мною давно ожидаемая возможность пополнения WebMoney. Огорчает только невозможность сделать человеческий логин, чтобы не запоминать комбинацию цифр.
Карту Visa Gold оформили без каких-либо проблем в течение недели.
От администратора: А в чем, собственно, заключалась проблема с Банк Онлайн? И где оформляли карту?
Igor503: Доступ в Банк Онлайн заблокировался из-за того, что неправильно вводил пароль.
Карту оформлял в ДО "Киевский".
Igor503, 19 октября 2010, 01:39
Удобство для клиента
В мае-июне 2010 открыл вклады в офисе на Морской ул. Очень понравилась работа операционистов, пару раз пополнял налом, пару - безналом, всё быстро, чётко.
Был всего один косяк в обслуживании, когда операционист радостно сообщил о возможности пополнять вклад безналом, но не сказал о комиссиях при обнале. Я даже вернулся в отделение уточнять этот момент, после чего операционист, задумавшись о такой халяве, всё-таки сказал, что есть комиссия.
Но имею претензию (предложение) - время работы отделений в СПб. С 9-00 до 18-00, без выходных. Я понимаю, что это сделано в угоду экономии на з/п, но это крайне неудобно для меня. Я тоже работаю с 9-00 до 18-00, и мне ну никак не попасть в отделение! Пришлось сегодня опоздать на работу на 30 мин., чтобы пополнить вклад наличкой (был первым посетителем). Нельзя ли, хотя бы в некоторые дни, сделать режим с 10 до 19, или с 8 до 17? Ведь большинство ваших клиентов работает в таком же графике как и вы, что сильно усложняет им жизнь. Московские офисы у вас работают, кстати, до 20...
hotgreg, 12 октября 2010, 12:39
Как лучше распорядиться средствами...
Несколько лет наша компания ЗАО "Трейдомед Инвест" обслуживается в дополнительном офисе "Марьино" сначала БТА, а теперь АМТ Банка. Хочется сказать большое спасибо людям, работающим в этом допофисе за их профессионализм, внимательность, аккуратность и хорошее настроение при работе с клиентами.
Сотрудники банка всегда подскажут, как лучше распорядиться средствами, находящимися на счете. В конце 2009 г. на наш счет пришла оплата от покупателя, которую ожидали в январе, и по датам проплатить поставщикам уже не успевали. Сотрудники банка в этот же день сами, позвонив нам, предложили положить деньги на депозит и оформили документы (это единственный банк, который так быстро среагировал, а мы обслуживаемся еще в 3 банках).
Спасибо!
Трейдомед Инвест, 30 сентября 2010, 15:42
Лучший банк в столице!
Обслуживался в разных банках, но особенно хочу выделить АМТ Банк дополнительный офис "Марьино". Это образцово-показательный пример того, как надо правильно работать с юридическими лицами. На посещение АМТ Банка уходит максимум 5 минут, за которые можно быстро взять выписки по счету, решить все вопросы по валютному контролю и получить расчетно-кассовое обслуживание. Никаких очередей, - все легко, быстро и удобно. Всегда остается приятное послевкусие после общения с сотрудниками банка. Вежливость, услужливость, компетентность в любых профессиональных банковских вопросах всегда убеждало меня в том, что я сделал правильный выбор в сторону АМТ Банка.
Работаю с ними уже более 3 лет и даже не думаю менять банк. Особенно хочу выделить удобство работы с интернет банк-клиентом. Лучшей программы не сыскать ни в одном другом банке. Особенно радует то, что есть экспорт всех банковских операций в программу 1С. Отдельная благодарность управляющей дополнительным офисом "Марьино" Наталье Анатольевне, благодаря которой удавалось оперативно решать любые вопросы, связанные с банковским обслуживанием. Желаю АМТ Банку процветания и финансового благополучия!
С уважением ООО "Метеор"
Генеральный директор Королев Л.А.
От админа: Расскажите подробнее о "компетентности в любых профессиональных банковских вопросах"... на примерах, пожалуйста.
Leonid_Korolev: С удовольствием поделюсь примерами.
Как-то довелось мне общаться по поводу зарплатного проекта, предлагаемого АМТ Банком. Любопытно было заметить, что операционист отвечала на мои вопросы без помощи «шпаргалок». Она с легкостью сравнила тарифы и преимущества, которые я буду иметь, используя зарплатный проект в БТА Банке, а также сравнила зарплатные проекты в банках-конкурентах, предоставляющих аналогичные услуги. Просто приятно общаться с человеком, который знает свою работу, а не одним глазом подсматривает в бумажку, а другим на меня, как на экзамене.
Также помнится, подарили мне из США ноутбук с 64-разрядной системой Windows, коих тогда еще толком не было в России, и мне понадобилось установить на него интернет-банк-клиент. Хоть я и не ламер в компьютерах, но установить банк-клиент не на 32-разрядную, а на 64-разрядную систему было весьма сложно. Порадовало то, что сотрудники АМТ Банка решили этот вопрос минут за 10, хотя и столкнулись с этой проблемой впервые и оказались в легком тупике, но, собравшись с мыслями, быстро все установили. Я просто проезжал неподалеку от Банка и решил показать свой ноутбук программистам АМТ Банка. И этот факт меня очень обрадовал. Это не стоило мне ни копейки.
Да много чего бывало за эти более чем 3 года работы с Банком, и я всегда убеждался, что ребята там работают очень умные. Сейчас просто особо времени нет, всё описывать – работу работать надо.
Leonid_Korolev, 20 сентября 2010, 12:23
Как снять деньги с карты после 18:00?
Который день не удается снять з/п с карты в банкомате. Попросту не успеваю этого сделать по причине изменения графика работы. Меня очень сильно удивляет такое решение банка. Рабочий день большинства людей как раз приходится на этот промежуток — с 9 до 18. У меня в голове не укладывается, как, при всем при этом, отделение банка на ул. Тверская-Ямская еще и не имеет круглосуточной банкоматной зоны.
Ув. представитель банка, если вы идёте на такие крайние(!) меры, может стоит предложить альтернативу клиентам? Вывести банкомат на улицу или договориться со сторонними банками об отсутствии комиссии за снятие наличных.
mobody, 15 сентября 2010, 10:34
Режим работы банка
Присоединяюсь к возмущениям, написанным ранее, по поводу изменения режима работы банка. Полгода назад закрыли часть офисов. Таким образом, например, мое обслуживание перевели с Китай-города на Белорусскую. А теперь ещё сократили вечернюю работу на 2! часа!
Не понимаю доводов банка о том, что вечером мало клиентов. Каждый раз, приходя в последнее время в отделение на Белорусской, с 19 до 20 часов была очередь из 2-3 человек к операционисту.
Теперь же в банке, я думаю, клиентов будет ещё меньше т.к. при таком режиме работы в банк смогут приходить только пенсионеры!.. Хотя бы, как вариант, оставили удлиненный режим работы банка для ОДНОГО из отделений. А лучше - осуществляли работу в субботу. Попробуйте... Увидите, что в субботу у вас будет достаточно желающих для окупаемости.
Предлагаемую же здесь представителями от банка работу через Интернет-банк АТМ-Банка предлагать НЕКОРРЕКТНО! В виду того, что бесплатно возможно только просматривать данные по счетам и осуществлять коммунальные платежи. А, например, пополнить депозит или сделать внешний перевод через Интернет-банк можно только при помощи ЭЦП, а это подключение уже стоит 600 руб.!.. по тарифам банка...
Astronom77, 10 сентября 2010, 23:19
Офис Марьино
Иногда захожу в этот банк, т.к. живу неподалеку, пользуюсь банкоматом. Вчера 08.09.2010 заходил в банкомат в Марьино и был просто ШОКИРОВАН криками там, где некая начальница (как я понял) и бабушка лет 80 спорили по поводу платежа. Возмутительное поведение управляющей, КРИКИ на пожилого человека недопустимы, операционисты в зале сидели и смеялись.
После так называемой "беседы", управляющая с криками удалилась к себе в служебное помещение, ХЛОПНУВ ДВЕРЬЮ. Я не являюсь клиентом банка, но также иногда плачу коммуналку, а если и мой платеж пропадет, разве кто отдаст деньги? Такое поведение начальства меня шокировало просто.
Что можно говорить о банке, если у вас такое начальство? Просто нет слов. Бабушка вышла из банка со слезами, говоря, что платила 4 000, а они якобы не дошли. Она не умеет пользоваться компьютером, поэтому отзыв пишу я, хотя я ей и посторонний человек. Стыдно за этот офис. Там работают просто ХАМЫ.
Hjvfyhtgby, 10 сентября 2010, 00:09
Часы работы
Добрый день!
Вроде бы всё хорошо в вашем банке - и услуги, и качество обслуживания достойное. Но переход на работу 9-18 абсолютно не способствует повышению авторитета среди клиентов. Если не хватает ресурсов, работайте один день с 9 до 18, другой - с 12 до 21. А если в режиме 9-18, то и по субботам тоже.
А так, видимо, придётся свернуть работу с банком, ибо отпрашиваться с работы, чтобы совершить операцию - не вариант. Тем более что конкурентов, оказывающих аналогичные услуги с том числе для работающих - предостаточно.
И вообще, было бы интересно узнать, с чём связан такой ход?
polmidor, 08 сентября 2010, 22:16
Сайт банка не работает
Стала клиентом банка не так уж давно, около месяца назад. В целом качеством обслуживания в банке очень довольна. Приветливые, милые операционистки, которые охотно отвечают на любые вопросы в отличие от многих других банков. Но вот уже вторую неделю, а то и более, сайт банка АМТ не работает, в связи с чем отсутствует возможность получать информацию через Интернет. Чтобы узнать сегодняшний курс валют банка или получить еще какую-либо справочную информацию приходится постоянно звонить в банк, что для меня не очень удобно...
От администратора: Какими продуктами банка пользуетесь, где обслуживаетесь?.. Что можете добавить о качестве обслуживания в банке с примерами? Когда замечали сбои в работе сайта, каким оборудованием и браузером пользуетесь?
sergeeva_sveta, 04 сентября 2010, 23:50
Завоза нету...
Вот уж не думала, что буду писать отзыв об этом банке. Попытаюсь кинуть маленькую ложку дегтя в бочку мёда (не засчитают, и ладно, зато выскажусь).
Сегодня в понедельник, в 11-35 утра я обратилась в кассу Банка на Таганке (Гончарный) с целью совершить обменную операцию - доллары на евро. Табло обмена цифрами курсов сверкало, поэтому и мысли не было, что меня ждет какой-нибудь подвох.
Но кассиром в проведении операции мне было отказано. Мотивация - нету столько денег (1500 евро - вот это просто заоблачная сумма для любого уважающего себя банка). Комментарий кассира - денег еще не завезли (11-35, время к обеду уж идет).
В банке неподалеку мне произвели обмен без лишних вопросов.
Вопрос к банку - вам настолько не нужны клиенты (возможно в будущем, меня давно влекла яркая реклама банка)?
ЗЫ: Сразу для тех, кто посчитает отзыв придиркой. Достало бегать в центре Москвы как в том фильме "Нету? Ну, будем искать" ...то сдачи нет, то обед, то перерыв, то купюры кончились.
Elena81, 30 августа 2010, 15:31
Обслуживание компании в Крылатском...
Открыла счет в допофисе Крылатский на юр. лицо, сотрудничаем с марта 2010 г. Очень довольна. Всегда четкое своевременное обслуживание. Неоднократно получала дельные советы по нестандартным вопросам. Благодаря этому исправила все недочеты в оформлении юрдоков. Еще до открытия счета была экстренная необходимость проплаты - предложили удобное решение, платежки принимают разве что не ночью и проводят этим же днем, а комиссия за это маленькая.
Проверка кассовой дисциплины прошла на ура, предупредили заранее, времени заняли мало, звонили все время сами, никакого идиотизма. Жаль что передали обслуживание терминалов по безналичному расчету покупателей другой фирме, но переход для нас был вообще незаметный - все договоры и оформление банк взял на себя. В результате для нас вся процедура смены терминала заняла 20 мин. А вот новая обслуживающая фирма к банку не относится, и оказалась несколько хуже в плане сервиса и в плане ошибок системы.
При обслуживании в офисе всегда очень приятная атмосфера, всегда все на месте. Регулярно звонят с напоминалками, очень удобно, по запросу подсказывают все возможности банка и в плане обслуживания частных лиц. Поэтому все операции провожу там. Головной офис моей фирмы в Саратове, обслуживается в Экономбанке. Никакого сравнения, потратила 2 дня на 5-минутную процедуру плюс откровенный игнор! Закрою счет в ближайшее время. Как частник была и в ВТБ24, сервис хуже, сухие краткие стандартные разъяснения, потом приходится сто раз перезванивать по нюансам.
Особая благодарность управляющему Гутеневу Александру, мало хороших управленцев, все отлично в Крылатском благодаря ему. Куда б еще написать, чтоб ему лично премию дали.
verna, 17 августа 2010, 18:25
Зеленые кнопки...
Впервые с ним повстречался, делая вклад этой зимой на крупную сумму в отделении на Китай-городе под привлекательные 17%. Качество обслуживания было достойным, единственный минус - пришлось довольно долго ждать, пока девушка-оператор подготовит все бумаги (это было связано не с ее неопытностью или ленью, просто договор вклада был довольно объемный, печатать/править пришлось много).
Примерно в марте меня по телефону проинформировали, что данное отделение закрывается, и вклад я могу получить в офисе "Белорусский", при этом никаких дополнительных действий (звонков, заявлений, визитов в банк) с моей стороны не требуется. Но на всякий случай, захватив договор, наведался в это отделение, так сказать на разведку. Попросил выписку по вкладу - ее без проблем дали, попутно девушка посоветовала снять проценты (по условиям вклада они копились на отдельном счете, без капитализации), и пополнить вклад на данную сумму. Что и было сделано, и в итоге принесло мне дополнительный доход.
За день до окончания срока вклада мне позвонили из банка, предупредили, что срок вклада заканчивается, и поинтересовались, буду ли я забирать его или продлевать. Узнав, что собираюсь снимать всю сумму, сказали, что будут рады видеть меня в банке завтра, и нужная сумма будет зарезервирована.
Когда забирал вклад, работница банка в ПРЕДЕЛЬНО корректной форме поинтересовалась, не желаю ли я его все-таки продлить, а также не имеются ли у меня какие-либо претензии к работе банка. Я честно ответил, что никаких претензий нет, и качеством обслуживания очень доволен. После чего прошел с бумагами в кассу и через пару минут вышел оттуда с деньгами. Не забыв нажать зеленые кнопки "положительный отзыв" в кассе и у операциониста.
LMI-1, 16 августа 2010, 14:45
Удобный банк с хорошим сервисом
Я выбрал именно этот банк по совокупности факторов - достаточно высокие проценты, удобный вклад, которым можно пользоваться как вкладом до востребования, офис недалеко от дома. Кроме того, мне говорили, что в нем хороший сервис. Как оказалось, меня совершенно не обманули - из всех банков, которыми я пользовался в Москве (Сбер, Сити, ХоумКредит, КИТ), этот - самый удобный.
Для того чтобы положить или снять деньги на счет или со счета, нужно всего несколько минут. Я был в двух отделения банка, и в обоих меня обслужили предельно быстро, что для меня является очень важным фактором - удобно, когда не нужно выделять много времени на поход в банк. Кроме того, все сотрудники были любезны, что тоже не может не радовать.
От админа: Какие отделения банка посещали? Укажите время посещения. Что-нибудь еще можете вспомнить о качестве обслуживания?..
Fanshawe: Ближайшее ко мне отделение - возле метро "Крылатское", кроме того, я был на "Киевской", на Дорогомиловской улице. Обычно я хожу в банк в дневное время, чтобы было меньше людей.
Я быстро и без очередей открыл свой счет и доволен процентами по нему (они заметно выше текущей инфляции). Оба раза, когда мне нужно было снять деньги, это удавалось сделать очень быстро и сотрудники были любезны. Больше мне нечего рассказать о качественном обслуживании, никаких сложнейших операций я не проводил.
Fanshawe, 13 августа 2010, 15:39
Депозиты на Проспекте Мира
Открыто 2 депозита в допофисе на Проспекте Мира, рублевый и в валюте. Сотрудничаю с банком с начала декабря 2009 года. Вклады были открыты достаточно быстро. При открытии вклада я получила довольно неплохую консультацию по условиям, несмотря на то, что я заранее определилась с вкладом (т.к. привыкла к тому, что сотрудники банков редко предоставляют достаточную консультацию на месте). Регулярно пополняю вклад. Каждый раз специалисты предлагают мне выписку со счета, это очень удобно.
Также я пользуюсь интернет-банком, правда только для информации, что очень удобно и бесплатно, но никаких переводов не делаю, поэтому полностью оценить не могу. Также не могу оценить количество и работу банкоматов. У меня только вклады, карточного счета нет.
Прочитала, что была введена электронная очередь, сегодня как раз будет возможность убедиться в этом. Ее очень не хватало, очереди бывают, но приемлемые, 2-4 человека вечером. На данный момент АМТ-банк - самый приятный и удобный банк для моих нужд. Сотрудники очень вежливые и профессиональные.
Немного расстраивают и настораживают различные негативные новости, будем следить за развитием событий.
Irfeya, 11 августа 2010, 15:17
Банк-онлайн
Решил я открыть торговый счет у брокера, выбрал из нескольких, предоставляющих нужную платформу, позвонил голосом, получил информацию о тарифах и о чудесной системе банк-онлайн, позволяющую даже подписать договор без визита в офис и делать вообще всё удаленно. Приехал в офис (Таганский), получил за 600 рублей пакет с USB-ключом и неперсонализированную карту.
После этого началось - попробовал пополнить карту через банкомат, он не взял ни одну из нескольких десятков новеньких пятитысячных купюр. Приехал на другой день в офис, подождал полчаса, пока единственная девочка соизволит мной заняться, пополнил счет через неё и кассу.
Начал устанавливать софт - абсолютно на каждом шаге этой нетривиальной процедуры меня поджидала проблема. Не устанавливался крипто-софт, не читался USB-ключ, не работал сайт банка, не генерился запрос на именной сертификат, потом его не подтверждали, система на ходу дописывается и переписывается. Однажды я смог прочитать вообще все сообщения, которые были в системе - примерно три четверти из них были о различных технологических проблемах. Прошло полтора месяца - счет всё еще не открыт и, подозреваю, я еще не прошел и половину пути.
_landy, 11 августа 2010, 02:08
Переводы в домашней обстановке…
С этим банком я знакома давно. Брала ипотеку в 2006 г. - когда он был еще Славинвест. Соответственно каждый месяц общалась с сотрудниками банка, открывая для себя разные отделения (то одно по пути, то другое). В каждом допофисе прекрасное отношение, максимум комфорта при минимальных потерях времени.
Далее размещала вклады, и каково было мое удивление, когда мне позвонили из допофиса Белорусский сообщить, что срок по вкладу подходит к концу, и я могу подъехать. Переводы в белорусском допофисе проводят можно сказать в домашней обстановке, ну по ощущениям так, особенно если заранее позвонить, объяснить ситуацию (мне надо было кучу операций сделать). Когда приехала не пришлось объяснять все по новой, и уже было все максимально подготовлено.
Всевозможные справки, выписки и прочее готовится быстро, можно рассчитывать на согласованное время (задержки не будет) - в частности в отделении на Таганке. Один минус - они перестали работать по выходным. Раньше - ну очень удобно было в субботу подъехать.
elenalu, 10 августа 2010, 15:27
Обманывают, понимают, что обманывают, но сделать ничего не хотят
Решил открыть карту в $, надо было очень срочно. Читаю рекламку - visa gold, 150 р. за 3 года обслуживания.
В офисе на Октябрьском поле заполняю анкету, в это время электрик меняет лампы или копается с проводкой (оно и понятно, кризис еще не закончился, до начала работы отделения сделать это нельзя). Заполнил анкету. Надо сделать первоначальный взнос, сотрудник называет сумму в 25$. Снимаю в банкомате. Потом выясняется, что 145$. Доснимаю (год назад почему-то можно взнос было сделать при получении карты, сейчас только сразу). Прошу сотрудника инкассировать в отделение на Арбате, "Мы так не делаем" - отвечает сотрудник. Начинаю нервничать, говорю, что это делают все банки, звонит, уточняет, все нормально, через 3 дня на Арбате.
Через 5 дней звоню на Арбат спрашиваю - готова карта? Отвечают - нет... Начинаю ругаться, звонят - карта готова, забирайте.
Времени было мало, делал еще вклад...
Получил карту, пришел домой, расплатился в интернет магазине и случайно заметил - карта на 2 года, а не на 3, как было заказано. Звоню в банк:
- Почему на 2 года?
- Мы сейчас выпускаем только на 2...
- Зачем тогда в листовке написано 3 года?
- Листовки забыли убрать.
Прошу банк или вернуть мне 150 р. за невнимательность сотрудников (стоимость обслуживания), или закрыть эту карту и вернуть эти деньги (вопрос принципа, на 2 года я бы открыл бесплатно и в более удобном банке).
Вот официальный ответ банка:
Спасибо, что нашли время оставить отзыв о работе Банка.
На основании Вашего запроса было проведено служебное расследование, в ходе которого установлено, что действительно в ДО «Арбатский» имелись буклеты с неактуальной информацией о возможности открыть карту VISA Gold сроком обслуживания – 3 года. Согласно действующим тарифам за обслуживание банковских карт для физических лиц карта VISA Gold по тарифному плану «Стандартный» открывается сроком на 1 или 2 года по усмотрению клиента. Первоначальный взнос при открытии карты составляет 5000 руб./145$/115?. С действующими тарифами Вы всегда сможете ознакомиться на нашем сайте http://www.amtbank.com/ru/private/fee/.
С сотрудниками подразделений, отвечающими за своевременное размещение актуальной информации в офисах Банка, в том числе информации по тарифам на предоставляемые услуги, а также с сотрудниками ОПЕРО Дополнительного офиса «Октябрьское поле» проведена разъяснительная беседа. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, искреннее надеемся, что при следующем посещении офиса Вы сможете оценить проведенную работу.
Для расторжения договора об открытии банковского счета и предоставлении банковских карт Вам необходимо обратиться в любой Дополнительный офис Банка г. Москвы, написав заявление о закрытии карточного счета. Вопрос о возможности возврата комиссии за обслуживание карты в данный момент рассматривается Руководством Банка, в ближайшее время обязательно сообщим Вам о принятом решении.
P.S. Даже после того как при проверке были найдены буклеты с информацией, не соответствующей действительности, банк не счел нужным вернуть мне деньги за этот обман, и не предложил выпустить карту на 3 года.
P.P.S. Было интересно узнать в один момент, когда нужны были деньги, что, оказывается, банк решил привязать вклады к отделениям, где они были открыты, и снять в другом отделении эти деньги нельзя, предупреждать о том, что изменились условия, почему-то не стали (выяснил в день своего рождения, когда хотел снять вклад, деньги отдали, но осадок остался).
То же было и с изменением по смс-инфо, оно стало платным. Приходит смс на арабском языке, звоню в колл центр - что это такое? "Это проверка сервиса, все нормально, не волнуйтесь...". Потом узнаю, что сервис стал платным, самое интересное - смс по всем транзакциям приходит, а вот о списании за смс сервис почему-то нет.
Резюме: после того как БТА канул в лету, тут творится полный бардак. Думайте сами...
volgogradel, 12 июля 2010, 20:22
Спасибо Вам за вашу работу!
Большое спасибо банку за его работу.
Являюсь клиентом данного банка уже второй год. Открывал вклад в Д/О "ВАСИЛЕОСТРОВСКИЙ" г. Санкт-Петербург, 6-я лини В.О., д. 25, ещё тогда банка БТА. Очень понравилось внимательное обслуживание, всё рассказали, быстро оформили, ни очередей, ни суеты. По завершении оформления получил подарок. Понятно что не автомобиль, но всё равно приятно.
Вклад открывал на три месяца, ко вкладу бесплатная кредитная карта, да и сейчас это тоже действует.
Перед каждым окончанием срока звонили узнавали, буду ли я закрывать вклад или пролонгирую. В итоге по окончании срока, открыл уже другой вклад.
Меня банк больше чем устраивает. Храню деньги и пользуюсь кредитными картами этого банка. Благо стоимость ЗОЛОТОЙ карты 150 руб. И это не шутка. Делаю переводы через Western Union. Нравится тем, что нет ни очередей, ни толкотни, всегда вежливые сотрудники.
Огромное спасибо Куликовой Наталье Сергеевне. За её внимательность и помощь в обслуживании клиентов банка.
Ещё раз Спасибо!
Alex71spb, 24 июня 2010, 16:48
Отказ в продаже валюты
Я не знаю законно это или нет, но как я не зайду в отделение на пр. Стачек купить валюту, ответ один: «Валюты нет». После уточнения информации, выясняется что есть, но только для выдачи вкладов. Я понимаю, что рынок не устойчив, но это ведь не повод для отказа! Знающие люди, подскажите, правомерны ли действия сотрудников банка или нет?
Jakarta, 12 июня 2010, 17:18
Неправильная консультация сотрудника Call-Center
Добрый день! В данном банке осенью 2009 г. открыл вклад "Урожайный" на 6 месяцев в отделении у метро "Марьино", срок которого истек в мае. В связи с тем, что у меня изменилось место работы и график работы, в обычные рабочие дни мне было невозможно успеть в отделение до закрытия.
Недавно решил забрать средства, частью - переводом в ТКС, часть - наличными. Предварительно, это где-то в четверг прошлой недели, позвонил в Call-Center и поинтересовался, как быстро я смогу закрыть вклад и перевести средства в др. банк. И смогу ли это сделать в отделении на Октябрьском поле. В Call-Center мне ответили, что я смогу это сделать в любом отделении при наличии паспорта, в т.ч. и на Октябрьском поле.
Так вот сегодня, около часа назад, я и направился в отделении на Октябрьском поле, с паспортом. Каков же было мое удивление услышать от сотрудницы Никифоровой (табличка с такой фамилией была у окошка) после того, как она с помощью моих паспортных данных пробила по базе, что вклад я смогу закрыть только в Марьино.
Очень жаль за потраченное время. Сотрудники Call-Center могли оповестить об этом заранее. А я в итоге потерял час рабочего времени. До этого к банку не было никаких нареканий. Как предложение: было бы неплохо, чтобы закрыть вклад клиент мог в любом отделении.
kolyan125, 01 июня 2010, 15:09
АМТ-Банком я доволен
До этого времени я не пользовался услугами какого-либо банка. Привлекла реклама в метро о выгодном вкладе "Урожайный". Пришел тогда еще в БТА, в филиал Мосфильмовский. Оформил вклад, отношение к клиенту понравилось. Вклад заканчивался 9 мая. 10 мая позвонила девушка, кажется, зовут её Юля (все операции я только с ней проводил), сообщила, что срок вклада подошел к концу, предложила открыть новый вклад. Я отказался от нового вклада по личным причинам, договорились, когда я могу получить свой вклад. Опасения не было, что в банке с новым названием я не получу свой вклад. Пришел, забрал безо всяких проблем вклад, проверил счет другого вклада. Всё в порядке, очередей нет в банке, отношение к клиенту хорошее. Думаю, АМТ и я партнеры на долго.
Ещё привлекло новое предложение о карточках MasterCard/Visa - оформление и обслуживание стоит всего 150 р. Думаю какой здесь подвох.
Shum92, 22 мая 2010, 17:26
Очень плохо, товарищи!
Пару месяцев назад оставил здесь просьбу починить банкомат в доп. офисе "Павелецкий" на прием наличных.
Сначала пообещали починить:
> команда специалистов Банка уже отправилась на место, чтобы выяснить причину, по которой не
> работает банкомат. Мы приложим все усилия, чтобы он возобновил работу в самое ближайшее
> время.
Далее сообщили о починке:
> ... работа банкомата восстановлена, обращайтесь в банк в любое удобное для Вас время
И что же мы видим? Банкомат как не работал, так и не работает!
Ждал и терпел 2 месяца, но после сегодняшнего заявления сотрудника банка о том, что "данный банкомат на прием наличных не будет работать больше НИКОГДА", терпение кончилось. Для убедительности добавлю, повернувшись, обнаружил очередь в кассу количеством около 8 человек. С учетом, что касса напрямую наличку на карту не кладет, а только после оформления у операциониста, понял, что как всегда застряну минут на 30-40, которых, как и у большинства людей в этом городе, у меня просто нет.
Для меня выход прост. Закрою карточный счет, после окончания расчетного периода закрою вклад. Пойду в соседний МДМ, тоже не лучший банк, но там хотя бы 2 банкомата, и ОБА РАБОТАЮТ НА ПРИЕМ НАЛИЧКИ.
dennny, 13 апреля 2010, 14:33
Базовый доступ онлайн по выходным
Здравствуйте! Отпишусь еще по одной "неидеальной штуке" - базовый доступ банк онлайн для физических лиц.
Отказывается нормально работать в ночное время - выписки просто не посмотреть. Как я понял, банк онлайн - это старое слабое место АМТ Банка (БТА Банка). Пробовал заходить и с Интернет Експлорера и с Гугловского браузера - результат один - не посмотреть выписку. Днем такого не замечал ни разу за последние месяца 2-3.
Может так специально сделано (хотя в других банках такого не встречал, поспрашивал знакомых и друзей - клиентов других банков, тоже подобных отключений на ночь не наблюдали). Поскольку являюсь клиентом и хочу таки смотреть выписки в ночное время - ставлю двойку.
Sergo1, 11 апреля 2010, 03:53
Банкомат не работает и на работу устраиваться не хочет
В Павелецком отделении банкомат внутри помещения не работает на приём (cash in) вот уже как месяц - точно (со 2-го марта заходил 4 раза). Что очень неудобно по выходным, когда отделения банка не работают. Пришлось ехать в Белорусское отделение.
Sergo1, 11 апреля 2010, 03:41
Как я закрывал вклад...
Вот и подошел к концу мой рублевый полугодовой вклад в БТА (АМТ) Банке. За сутки до истечения раздался звонок на мобильный, вежливая девушка из отделения на Осеннем бульваре уведомила меня о необходимости подъехать и забрать вклад и проценты... Эээх, мои бывшие 17% сегодня превратились в 9%. Оставлять и перекладывать деньги, как бы мне этого не хотелось, смысла не было. Слишком сберовские ставки. Решил - надо брать деньги. Операционист предупредила заранее, на день до приезда необходимо позвонить и заказать деньги. Сумма была довольно внушительная.
Позвонил в четверг, заказал деньги на пятницу. Все ОК. Сегодня подъехал, без проблем все вернули. Потратил времени не более 15 минут. Даже особо не настаивали на том, чтобы переложить вклад. Видимо, понимали, что на 9-10% желающих не найдется. Однако намекнули, что Банк работает над пересмотром % ставок и очень скоро... ну, в общем, не все потеряно.
Резюме: оценка 5 за заботу о клиентах, качественном сервисе, и, надеюсь, снова хороших %.
Allien, 09 апреля 2010, 22:30
Рекордные сроки...
Являюсь клиентом Вашего банка. Хочу выразить благодарность сотруднику мужского пола (он там один) в Павелецком отделении банка. Грамотно объяснил и помог открыть счет в соответствии с моими нуждами (кажется он там один более-менее разбирающийся). Перед этим задавал свои вопросы на телефонной линии - оказалось, советы совсем не туда.
Опять же, спасибо сотрудникам банка по работе с физлицами в Белорусском отделении. Позвонил и попросил сделать выписки и дать бумагу о том, что являюсь клиентом банка, номер карточки такой-то, сумма такая-то... на следующий день пришел к 11 утра - все готово, но девушки той не было - не смог сказать ей спасибо.
И самому банку - за выпуск золотой карточки Мастеркард в рекордные сроки. В пятницу во второй половине заявление написал, во вторник в обед получил на руки!
Sergo1, 05 апреля 2010, 19:30
История одного счета
Зарегистрировал ООО в марте, почитал отзывы, на сайте решил пойти открывать счет в АМТ (тогда еще в БТА Банк). Юрист позвонил в банк уточнил, какие документы нужно оформлять, предварительно ознакомившись со списком документов, показанных на сайте (http://www.amtbank.com/ru/legalpersone/rko/docs.php#1).
Пришел в банк и... началось. Хотя данного документа изначально не было в списке, банк запросил договор аренды офиса. И заполненные документы на бланках банка, хотя по телефону говорилось, что данные документы не нужны. На вопрос почему по телефону говорят одно, а на самом деле другое, ответ последовал, что "вот у нас смена наименования", и что когда звонил юрист, не было еще бланков документов.
Договорились, что сотрудник вышлет все документы на электронную почту, а я привезу договор аренды.
До вечера документы не выслали.
Когда получил договор аренды, позвонил специалисту по поводу документов. Специалист сослался на то, что много работы и документы выслать не может. Я в этот день должен был лететь в командировку и уговорил сотрудника банка принять документы.
Приехал в банк и мы совместно заполнили все документы.
Мне обещали позвонить через 3 дня, не позвонили. Прошло 5 рабочих дней с момента подачи документов, тоже тишина. Звоню в банк, говорит, что у специалист, который принимал документ, ушел в отпуск, и звони завтра. Звоню на следующий день, говорят, что документы получены, но служба безопасности не дала ответ.
Сам я не из Москвы, поэтому в пятницу в обед поехал к родным. Во второй половине дня звонит представитель службы безопасности банка со предложением взглянуть на помещение, что он, мол, уже на месте и хочет посмотреть, где я сижу. Я ему объяснил, что я уже уехал, но сказал, что если хочет посмотреть помещение, пускай проходит туда и туда и спрашивает такую-то компанию. Ему покажут помещение. На этом наше общение закончилось.
В понедельник звонок из банка, и отказ в открытии счета, без объяснения причин. Ссылались на службу безопасности банка.
В общем как сказал мне мой юрист, странный какой-то банк.
Most77, 05 апреля 2010, 14:29
Приятно
Расскажу о своем, по определению субъективном виденье ООО КБ «БТА Банк» (виденье в рамках вклада).
Вклад я открывал в ДО «Тверской», ул.1-Я Тверская-Ямская, д.28.
Вклад «НАРОДНЫЙ», на один год, под 17% годовых (без капитализации), с ежемесячным снятием процентов, непополняемый.
Плюсы:
- информация о вкладе на сайте банка соответствовала действительности (бывают ужасно обманывают: см. отчеты по КБ «Транспортный»);
- вклад открыли быстро, минут за 10-15;
- бесплатно сделали голдовскую карточку;
- при открытии вклада подарили … шариковую ручку с надписью банка;
- обслуживают практически всегда три специалиста, красивые девушки;
- более-менее курс обменного пункта;
- приятная обстановка, светло, новый ремонт и др.;
- все сотрудники очень приветливы и предупредительны.
Пример, у меня открыто несколько вкладов с одинаковыми суммами вклада и одинаковыми процентами по ним, но в разных банках. И вот однажды получилось так, что при равных начальных условиях в БТА Банк мне выдали меньше денег (ежемесячные проценты), чем в др. банках. Обратился к начальнице - где мои деньги? Так начальница этого допофиса (кажется, Фролова Алла) отложила все текущие дела и вручную посчитала и показала мне все выкладки по процентам. Оказывается, разные банки по-разному начисляют проценты (календарные и рабочие дни). Замечу, что считались мы около 15 минут и при этом даже тени недовольства на лице Аллы я не заметил, 5++.
Минусы:
- готовую пластиковую карту не выдают по доверенности, интересно почему? Свою карточку я получил и хотел получить за супругу, чтобы ей не мотаться, но не дали;
- у банка нет своей парковки, а на Тверской частенько эвакуаторы работают, авто надолго не оставишь;
- нет туалета для клиентов;
- маленькое помещение (одна комната);
- в отделении нет банкомата (деньги по карте получаю в кассе);
- случаются, совсем небольшие, очереди в кассу;
- в интернете информация о проблемах у банка (реструктуризация долга и др., и отзывы плохие есть(: ).
Наверное, что-то упустил, но не суть.
Итоги: В общем, мне понравилось, ставлю четыре с плюсом и рекомендую.
Продолжение следует…
Lebedev-2005, 02 апреля 2010, 23:26
Закрытый офис и занятые сотрудники
Сегодня (31.03.2010) около 12-ти часов дня подошел к отделению банка на ул. Солянка (м. Китай-Город). Я хотел открыть расчетный счет для ИП, но с удивлением обнаружил, что банк не работает и рабочие выносят мебель из помещения. На сайте информации о закрытии офиса нет до сих пор.
Далее поехал в офис в Гончарном переулке, где девушка, сидящая за стойкой ресепшена под надписью "Обслуживание юридических лиц" вежливо объяснила мне, что открытием расчетных счетов занимается не она, а нужный мне сотрудник в данный момент занят. Подождав 10 минут, уехал открывать счет в другой банк.
dastin85, 31 марта 2010, 17:27
Вклад открывали больше часа, в офисе как на рынке
Место действия - Москва, дополнительный офис на Павелецкой.
Время действия - 08.02.2010, начало 10-го утра.
Изучив данный рейтинг, решил начать отношения с данным банком. Утром с женой поехали открывать на ее имя вклад. Зайдя в банк, увидели, что отделение по работе с физлицами отгорожено (закрыто), потоптавшись на месте некоторое время (ожидая, что на нас обратят внимание, но тщетно), сами обратились с вопросом, куда, что и т.п. Прошли в зал для юр. лиц (там оказалось физ. лиц обслуживают). То ли отделение только переехало, то ли что-то еще, но программное обеспечение полностью работало только у одного сотрудника (Натальи), к которой мы и обратились.
Открытие вклада "Народный+" вместе с текущим счетом заняло больше часа!
Пока ждали (жена на восьмом месяце беременности), были очень удивлены поведением сотрудников офиса. Такое ощущение, что пришли на рынок, все куда-то бегают, что-то друг другу кричат через весь зал, кто-то выясняет у всех, что кому купить поесть, "мальчики" заигрывают с "девочками", и все это громко и при клиентах. Впечатление, мягко говоря, все это произвело негативное. Сотрудники немного поутихли только после того, как клиент за нами просто развернулся и ушел (тоже вклад хотел открыть). Ожидали большего от банка, который стремится быть лидером рейтинга.
Кстати, подарков клиентам (термосы), как нам сказал операционист, уже давно нет. Может, стоит убрать тогда рекламу об этом с сайта? А вот то, что клиентам банка положен бонус в виде +1 процента к новому вкладу узнали случайно, позвонив уже сегодня в колл-центр (кстати, по вопросу некорректно работающего на сайте калькулятора вкладов - вклад "Прогрессивный" на два года калькулятор почему-то не хочет предложить). Странно, но эта информация на сайте отсутствует (по крайней мере, найти не удалось). Видимо, в ближайшее время придется посетить банк еще раз (переоткрыть существующий вклад, так как сумма очень приличная и +1 процент не помешает, и открыть еще прогрессивный на 2 года), надеюсь, что сотрудники научатся обслуживать клиентов быстрее.
А сейчас оценка 2 выставлена за:
1) Поведение сотрудников в дополнительном офисе.
2) Длительное открытие вклада.
3) "Недостаточной информативности" сайта, что влечет за собой (для нас) дополнительное посещение офиса.
ser23, 09 февраля 2010, 11:35
Приятно иметь дело
Пришел открывать депозит в отделение на Б. Самсоньевском пр. (СПБ). С первого шага ощутил, что персонал банка очень жестко ориентирован на повышенное внимание к каждому клиенту.
Был встречен управляющим отделения (!) который, поинтересовавшись, какой депозит я открываю, дал мне несколько советов, в результате чего я даже изменил свое первоначальное намерение и выбрал другой вид депозита с более выгодными, (как выяснилось) условиями. Плюс, опять же по совету управляющего, разделил свою сумму и открыл не один, а два вклада, что позволило мне участвовать в акции и повысить процент по одному из двух вкладов.
Беседа с управляющим, оформление договора текущего счета и двух вкладов заняли не более 30 минут.
Выбор банка сделал исходя из двух критериев:
1) Один из самых высоких в СПБ процентов по валютным депозитам.
2) Высочайшее место в рейтинге на данном сайте.
Визит в банк только утвердил меня в моем выборе. Буду присматриваться к их другим продуктам.
Могу поставить только один жирный минус: неудобный для работающего человека график. (С 9 до 18 и только по будням). Мне повезло, что работаю неподалеку и могу доехать в обеденный перерыв. А если бы не это, так мог бы и вообще сделать выбор в пользу другого банка. Мне кажется, что такой рабочий график совершенно не сочетается с остальной похвальной концепцией "борьбы за клиента".
kirvas76, 05 февраля 2010, 21:36
Оформление вкладов
Оформлял сегодня пару вкладов в офисе на Тверской. Один из самых лучших, если не лучший сервис, который я встречал. Вежливый менеджер (Алла Фролова) подробно рассказала о преимуществах всех вкладов, ответила на все мои вопросы, помогла быстро заполнить все документы. Оформление 2-х вкладов заняло минут 40.
Стоит отметить и предлагаемый процент по депозитам - более чем привлекательный. Определённо рассмотрю возможность расширения сотрудничества с этим банком.
От администратора: Опишите подробнее, что Вы обсуждали с менеджером, и как она отвечала на Ваши вопросы? Какие вклады оформляли?
Sitil: Оформлял рублёвый и долларовый депозиты. Несмотря на то, что посчитал оптимальный для себя вклад на сайте с помощью депозитного калькулятора, не стал отказываться от предложенных объяснений.
Алла подробно рассказала об акциях банка, о дополнительных услугах; описала все подробности тех вкладов, которые я выбрал (возможность пополнения, досрочного снятия, продления). Более выгодным оказался другой депозитный план (минус калькулятору на сайте). После того, как я на нём остановился, Алла оперативно подготовила все необходимые документы, и в течении 15 минут всё было готово.
Sitil, 01 февраля 2010, 22:26
"Шоковая терапия"
Добрый день! Расскажу свою грустную историю. Являюсь счастливым обладателем карты Visa Classic, выданной в рамке тарифного плана "Подарок ко вкладу". Пользуюсь карточкой давно - проблем никогда не было: и в России, и за границей. На днях вывел на карту средства с моего брокерского счета. Sms-информирование сработало - на следующий день решил ехать в банк (для милой сердцу покупки нужны были только наличные). На всякий случай, перечитав тарифы обслуживания банковских карт на сайте банка и позвонив (для надежности) по горячей линии банка (примерно в 20-00 28.01), удостоверился, что могу снять завтра до 600 000 рублей единовременно.
По приезду в отделение банка (Б. Сампсониевский пр-т, д. 46, литер А) был ошарашен милой операционисткой, что лимит снятия наличных по моей карте установлен в размере 20 000 рублей в сутки какой-то "службой контроля банка в Москве". Настоятельно попросил девушку (довольно вежливую и обходительную) позвонить в столицу еще раз и выяснить таинственные подробности этого предписания. Через 10 минут получил ответ: с меня требуют договор о брокерском обслуживании и тогда "наверху" будут решать, какой лимит мне давать (может 1000 в сутки, а может и все 500 000!). Но позвольте, господа банкиры! Платежка прошла, отправитель - это одна из крупнейших брокерских компаний России, в назначении платежа указано на основании какого договора был сделан перевод. Почему я должен приносить договор в отделение - ведь пока он доберется до Вас, его увидят много глаз? Почему ограничение наличности 20 000 и об этом нигде никакой информации? Почему по "горячей линии "вводят в заблуждение и тем самым отнимают время клиента? Почему, отправив данный договор по факсу (с ужасом представляя, сколько дней я буду ходить к банкомату, получая отпущенное мне банком "жалование"), я не получил до конца дня никаких объяснений о решении, хотя девушка, принявшая факс, сказала, что "сразу перезвонят"?.. Деньги к вечеру я нашел, но сделка не состоялась, увы.
И что делать с "мертвыми"деньгами на карточке?
valera9, 29 января 2010, 20:02
...Когда приятно придти вновь
Сегодня открыл вклад в допофисе "Белорусский". Перед этим был в другом банке, название называть не буду, контраст налицо! Приятно оформленное помещение, отсутствие безумных толп народа, касса в отдельном закрывающемся помещении, приятный персонал (даже охранник, что в банках нынче редкость)- все настраивает на желание вернуться.
Особенно понравилась оригинальная идея контроля качества работников: помимо традиционной книги отзывов перед каждым сотрудником висят две кнопки, зеленая и красная. При нажатии на соответствующую кнопку на большом мониторе в центре помещения учитывается ваше мнение о работе сотрудника, положительное/отрицательное. Судя по соотношению 270 положительны к 3 отрицательным (за день)- хорошо обслужили не только меня. Мнение клиента важно для банка, об этом также можно судить по плакату с просьбой оставить отзыв о работе на этом сайте.
Продолжительность оформления вклада скорее можно назвать средней, наверное это из-за особенностей документооборота банка, потому что компетентность сотрудника подозрений не вызвала.
Отдельное спасибо Колпакову Дмитрию, который подробно проконсультировал меня по всем вопросам, в том числе не относящимся к вкладу, а также рассказал про способ получить дополнительный процент как постоянному клиенту.
sim-sim88, 25 января 2010, 16:46
В борьбе за клиента первый – БТА!
В этом банке обслуживаюсь давно, познакомился с ним еще в бытность «Славинвестбанка». С тех пор в банке многое изменилось и нужно отметить, в лучшую сторону: открылись дополнительные офисы, сотрудники существенно прибавили в профессионализме, чувствуется забота о клиенте, а скорость обслуживания стала просто выдающейся.
Недавно, в погоне за уходящими %%ми ставками, открывали с женой вклады в д.о. «Чистые пруды» (нам это отделение нравится особенно), много и на разные сроки, и с доверенностями. Пока оформляли договоры, мы комфортно расположились в переговорной комнате и заполнили анкету на выпуск карточки «Подарок ко вкладу». Потом получили исчерпывающие ответы об услуге «банк-онлайн» и возможностях базового и расширенного доступа. В итоге на оформление и кассу времени потратили не более получаса, спасибо Бакке Марии и Аликперову Джамилю!
Уверен, что о готовности карты нас обязательно известят, потому как банк даже с днем рождения своих клиентов поздравляет. Очень приятно. Тут они всех объехали!
А еще, очень нравится, что оформленную в банке доверенность (тут особенно хочется отметить тщательную проработку этого документа) носить с собой не нужно, она доступна сотрудникам в любом отделении, куда бы ни пришел. Это очень удобно.
Резюмирую – БТА лучший по сервису банк из тех, чьими услугами приходилось пользоваться.
_AZH, 22 января 2010, 15:40
Чувствуешь себя любимым клиентом
Не так давно попал в мое внимание БТА Банк. Стал читать форумы, отзывы. Сперва мнение сложилось неоднозначное. Решил попробовать сам и разместил вклад перед Новым годом. Дело было так:
1. Позвонил в банк, проконсультировали - очень любезно, грамотно и доступно, пообещали сувенир – зачет.
2. Пришел в отделение на Октябрьском поле - быстро открыли вклад, подарили термос, магнитик на холодильник (мелочь, но приятно). Атмосфера действительно дружелюбная и уютная, очередей нет – зачет.
3. Пока находился в зале, подкатило ко мне странное создание - робот: "Здравствуйте, с Новым Годом, Вам что-нибудь подсказать?" Я даже растерялся. В общем, проконсультировал меня робот, чем очень приятно позабавил и удивил.
4. В начале января звонок из банка, не поверите, с днем рождения поздравили.
В целом создается ощущение, что ты действительно дорог банку (раз находят время и ресурсы на меня, даже, несмотря на то, что сумма вклада у меня небольшая). Чувствуешь себя Человеком и действительно любимым клиентом, а не рядовым мелким вкладчиком.
Ранее держал вклад в более крупном банке - это небо и земля. Там качеством обслуживания мне давали понять - забирай свои копейки и иди куда хочешь, у нас таких как ты тысячи. Так что в качестве обслуживания проблем нет - зачет, ставлю твердую 5-ку, надеюсь, что БТА меня не разочарует.
Всем спасибо.
4lav, 17 января 2010, 21:08
Обращение в службу поддержки
8 сентября отправил обращение в службу поддержки на адрес feedback@btabank.ru следующего содержания:
Здравствуйте!
Я являюсь вкладчиком Вашего банка в г.Саратове, вклад "Народный", открытый 9 июля 2009г.
Сегодня, т.е. 8.09.2009, снял % за два месяца. При подсчете я не досчитываюсь определенной суммы денег. Считаю таким образом:
Имею сумму 50000 руб. 17% годовых делим на 12 месяцев, получаем 1,4166% в месяц, т.е. 50000 р + 1.4166% = 50.708 р. 30 коп., 708 р. 30 коп. в месяц.
Считаем сумму, не облагаемую налогом:
10.75% ставка рефинансирования +5% согласно Федеральному Закону № 158-ФЗ от 22.07.2008, с 1 января 2009 года = 15.75%
15.75% делим на 12 мес = 1.3125% в месяц без налога, т.е 50000 р. + 1.3125% = 656.25 р. в месяц без налога.
Считаем сумму, облагаемую налогом:
17% - 15.75% = 1.25%.
1.25% делим на 12 мес = 0.10416% в месяц.
50000 + 0.10416% = 50052.08 руб.
т.е. 52.08 р. в месяц, облагаемых налогом в 13%, получаем сумму 52.08 - 13% = 45.3096 р.
Считаем окончательную сумму 656.25 р. + 45.3096 р. = 701.5596 р. в месяц чистого моего дохода.
Считаем сумму, которую я должен был бы получить за 2 месяца: 701.5596 Х 2 = 1403.1192 р.
Мне выдали сумму 1207 руб. за 2 месяца. Разница с моим грубым подсчетом в 196 руб.
Мои вопросы: Куда делись мои 196 руб.? Если я неправильно считаю, то объясните как Вы производите расчет. Если же с меня взяли какую-то комиссию, то мне ничего не сказали про это. Прошу объяснить какие скрытые комиссии Вы берете, вводя в заблуждение своих клиентов.
Спасибо.
Ответа до сих пор не последовало. Я считаю, что я ошибся только в одном: налог берется не 12%, а 35%. Но это очень мизерная разница в сумме расчета, в пределах на 12 р. меньше.
Удивляет полное игнорирование банком своего клиента, даже если он и задает дурацкие вопросы.
Плюс ко всему мне было отказано в услуге бесплатного базового доступа «БАНКА Онлайн», сказав, что у нас только платные услуги. В этой части служба поддержки мне сообщила, что были обязаны подключить эту услугу и попросили сообщить фамилию сотрудника, открывшего мой вклад. Но я не стал этого делать, пожалел.
Таким образом, сложилось отношение неприязни к этому банку.
Valeriy64, 16 января 2010, 21:06
Банк-онлайн
С Новым Годом!
С лета пользуюсь услугами БТА - карточка, депозиты, текущий счёт, банк-онлайн. Обслуживание нравится, все очень приветливые, условия по депозитам устраивают. Расстраивает периодическая невозможность провести операции по переводу денежный средств с текущего счёта на карточный в системе банк-онлайн базовый пакет (карточка с кодами доступа), а также то, что служба поддержки не может ответить на все вопросы, терпящего бедствие в воскресный либо праздничный день поздно вечером клиента. Если со вторым можно смириться, то с первым - никак! Постарайтесь сделать так, чтобы онлайн летал, а не гундосил сообщением: «Транзакцию невозможно произвести».
С уважением, Иван.
ivan.a.salam, 04 января 2010, 13:12
Вклады на Мосфильмовской
Приехал в отделение на Мосфильмовской открывать вклады за полчаса до закрытия. Клиентов на этот момент не было. Консультировала по вкладам (сроки, процентные ставки, возможность капитализации, налогообложение, доп. условия по вкладам) начальник операционного отдела Юлия Фомина. На все заданные вопросы получил подробные и понятые ответы.
Во время оформления вкладов были предложены другие услуги банка (карты, переводы и сейфовые ячейки). На оформление 3 вкладов (2 Народных+ и Пенсионный) около 30 минут, включая ознакомление с текстами договоров и переоформление одного из договоров по моей вине (изначально сообщил не ту сумму вклада). Еще несколько минут ушло на внесение наличных в кассу. И, несмотря на то, что работа отделения официально была закончена, обслуживали доброжелательно и с улыбкой. Пока что работу этого отделения оцениваю на отлично.
P.S. Как и другие банки, БТА при оформлении вкладов в предновогодний период дарит подарки и раздаточные материалы. Это не реклама, просто приятно получить дополнительный бонус.
Sanchez, 30 декабря 2009, 22:43
Сайт банка опять недоступен
Почему сайт банка опять недоступен? Предвосхищая умные вопросы, сразу скажу, что оплату за Интернет произвёл, остальной Интернет также доступен...
trx, 15 декабря 2009, 02:51