Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Мой банк
Губернский (до 2007)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2939 от 1994-06-29
ОГРН1027739672300
БИК044525088
Адрес123007, г. Москва, Хорошевское шоссе, д.35, корп.3
Телефон229-03-03
Уставный капитал524 100 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №193 от 2004-11-18
Сайтwww.mybank-group.ru
НазванияГубернский (до 20.04.2007)

О банке Мой банк

Мой банк – кредиты на неотложные нужды

Многоцелевойсумма до 37 500 USD на 60 месяцев под 14.00% – 18.00%
Многоцелевойсумма до 30 000 EUR на 60 месяцев под 14.00% – 18.00%
Мои Наличныесумма до 100 000 RUR на 24 месяцев под 17.10% – 26.10%
Многоцелевойсумма до 1 500 000 RUR на 60 месяцев под 18.00% – 22.00%

Рублевые вклады в Мой банк

Вклад Мои Проценты

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года5 лет
от 30 000 р.7.557.658.158.158.158.15
от 150 000 р.7.657.908.958.958.958.95
от 750 000 р.7.808.159.059.059.059.05
от 1 500 000 р.7.908.659.159.159.159.15

Вклад Мой Вклад Плюс

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев3 года2 года
от 5 000 р.2.757.758.308.408.908.908.90
от 150 000 р.3.757.808.408.659.709.709.70
от 750 000 р.4.757.908.558.909.809.809.80
от 1 500 000 р.5.258.158.659.4010.0010.0010.00

Вклад Мой Зимний Бонус

Мин. сумма3 месяца6 месяцев
от 30 000 р.9.159.25

Вклад Мой Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от 30 000 р.8.008.058.10

Вклад Мой Пенсионный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 500 р.6.757.307.907.907.90
от 30 000 р.7.257.808.408.408.40
от 150 000 р.7.307.909.209.209.20
от 750 000 р.7.408.059.309.309.30

Вклад Формула Успеха

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев
от 1 000 р.6.657.658.659.40
от 700 000 р.7.158.159.1510.00

Долларовые вклады в Мой банк

Вклад Мои Проценты

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года5 лет
от $1 0003.804.054.254.254.254.25
от $5 0005.105.205.255.255.255.25
от $25 0005.205.255.305.305.305.30
от $50 0005.255.305.405.405.405.40

Вклад Мой Вклад Плюс

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев3 года2 года
от $2501.003.504.254.504.754.754.75
от $5 0002.005.055.655.755.855.855.85
от $25 0002.505.155.755.855.905.905.90
от $50 0003.005.255.855.906.006.006.00

Вклад Мой Зимний Бонус

Мин. сумма3 месяца6 месяцев
от $1 0005.005.50

Вклад Мой Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от $1 0003.754.004.25

Вклад Мой Пенсионный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев3 года2 года
от $202.953.604.104.104.10
от $1 0003.153.804.304.304.30
от $5 0004.605.105.255.255.25
от $25 0004.655.205.305.305.30

Вклад Формула Успеха

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев
от $1002.304.755.255.75
от $20 0002.805.255.756.25

Вклады в евро

Вклад Мои Проценты

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года5 лет
от €1 0003.753.803.903.903.903.90
от €5 0004.554.654.954.954.954.95
от €25 0004.654.705.005.005.005.00
от €50 0004.704.805.055.055.055.05

Вклад Мой Вклад Плюс

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев3 года2 года
от €2500.703.004.154.254.354.354.35
от €5 0001.503.255.055.155.505.505.50
от €25 0002.003.755.155.255.555.555.55
от €50 0002.504.255.255.355.605.605.60

Вклад Мой Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от €1 0003.253.654.00

Вклад Мой Пенсионный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года3 года
от €202.453.503.703.703.70
от €1 0002.653.703.903.903.90
от €5 0002.904.554.954.954.95
от €25 0003.354.655.005.005.00

Вклад Формула Успеха

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев
от €1002.304.755.255.75
от €20 0002.805.255.756.25

Отзывы про Мой банк

Банком доволен

Держал вклад в этом банке около двух лет, теперь побывав в разных банках, могу сказать, что систему обслуживания этого банка готов оценить на «5», были редко очень очереди, но в целом этот банк никогда не навязывал лишних услуг и не пытался обмануть на процентах, некоторые отделения работают в выходные дни.

Люди, оформляющие договора были довольно корректны, грубости и хамства от них практически не было. Как только в банке % по вкладу снова станет достойным (ну это как минимум 10.5) готов снова стать его клиентом!

От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.

Agent0785: В сентябре 2008 года в отделении на Каширском шоссе весь процесс открытия вклада, включая внос денег на кассе, занял не более 20 минут, не навязывали своих дополнительных услуг, вежливые сотрудники.
То же самое было летом 2009 года в отделении на Тверской.

Agent0785 / 2010-11-30 19:13:00


Доволен использованием кредитной карты

Решил получить кредитную карту, так, на всякий случай - тем более что она с бесплатным обслуживанием. Лимит максимальный, правда, всего 100 тыс. руб. Дело было в августе этого года. Принес документы в отделение на Тверской-Ямской. В отделении - ни единого человека из клиентов кроме меня, отлично работает кондиционер - существенный факт в то жаркое время. Заполнил анкету и удалился.

На следующей неделе мне пришло письмо на эл. почту о том, что карта готова и можно прийти забрать. Пришел - в отделении - снова никого, прохладно, хорошо. У меня была масса вопросов - по льготному периоду, работе интернет-банка, возможности безналичного пополнения карты - не помню ФИО, но сотрудник отделения (по-моему, руководитель этого отделения, если я ничего не путаю), очень вежливо и подробно мне все разъяснил, подключил мне интернет-банк. Удалился из отделения.

Начал юзать карту. Пополняю карту безналично - мне это очень удобно, не нужно ходить в отделение, а перевод из другого банка у меня бесплатный. Зачисляют деньги на карту - в этот же день. Всегда приходит смс-ка с напоминанием о минимальном платеже и его сроке (это бесплатная услуга в этом банке тоже). Первоначальная настороженность в отношении банка прошла - все-таки это не очень широко известная кредитная организация, поэтому при подаче документов были у меня некие опасения - вдруг замануха какая-нибудь с бесплатным обслуживанием. Но нет, все оказалось честно, удобно для меня, комфортно (в плане посещения отделения и работы сотрудников). Я уже и не помню того дня, когда не приходилось бы в банке ждать очереди, в этом банке - просто чудесно в этом плане.

vau20 / 2010-10-20 20:54:00


Медленно но... неверно

Всем здравствуйте! Примерно в середине сентября положила на карточку деньги в кассе офиса на Рязанском проспекте. Сегодня хотела расплатиться ею, а оказалось, что срок ее действия истек аж в июле! Да, проглядела я здорово. А еще с собой ее в Европу брала на всякий случай (благо не понадобилась). Но где были глаза у операционисток! Причем в отличие от другого моего банка, чтоб тут положить денег на карту, надо еще сначала обратиться к менеджеру, сидящему за столом. Она минут 10 выписывает квитанцию или что-то там еще.

Вообще из плюсов отсутствие очередей, из минусов - медлительность. Видимо одно из другого вытекает...

ksanka_10 / 2010-10-01 21:51:00


Не проведено платежное поручение

Я - ИП, имею расчетный счет в банке (офис Садово-Черногрязский).
В пятницу (27.08.10) в 14.00 мною при посещении офиса было подано платёжное поручение на перевод денежных средств с расчетного счета на карточный (данный перевод осуществлялся в приделах банка "Мой банк"). При подаче поручения я уточнил правила банка, по которым все платёжки, поданные до 16.00, проводятся этим же банковским днем.

Появившись в офисе в субботу (28.08.10) для снятия денег с карточки, я обнаружил, что платежное поручение не было исполнено. Операционист объяснил мне причину не исполнения моего поручения тем, что платёжка была заведена после 16.00, т. е. 2-х часов оказалось мало для введения платёжного поручения.

Неисполнением данного поручения в срок и отсутствием денежных средств на карточном счете в субботу банк мне создал массу проблем и неудобств.

student@ / 2010-08-31 14:37:00


Медленная работа сотрудников, неудобный офис

Офис организован по принципу коридорной системы. Длинный коридор и кабинеты. Рецепшена нет. Так что приходиться идти искать что тебе нужно. Площадь кассы для клиента пол квадратных метра, т.е. закрыл дверь и уже не повернуться, не пересчитать деньги.

Открывал вклад, по срокам и % все без вопросов. Когда закрывал вклад сотрудница как недружелюбно со мной разговаривала.

В начале посоветовал знакомой, но у нее были проблемы при пополнении и снятии, при наличии нескольких сотрудниц обслуживала всегда одна, и приходилось долго ждать.

Больше туда не пойду.

indialer / 2010-08-26 04:55:00


Обмен валюты. Комиссия всплывает после операции

Сегодня зашел в кассу на Смоленском бульваре, д.7 поменять две с небольшим тысячи $ на рубли, курс на вывеске вполне нормальный. Дал валюту, получил назад рубли, пересчитываю и понимаю, что сумма значительно ниже ожидаемой, тысячи на две, спрашиваю, почему так? В ответ получаю объяснение, что у них комиссия 3% и только тут получаю и бумажку, где эта комиссия указана, стоит подпись кассира, и операция уже проведена (моя подпись вообще нигде не требуется).

Начинаю спрашивать, почему не предупредили о комиссии? А видите ли я сам должен был прочить слева на стене 7-8 листов А4 и найти там комиссию! Операцию теперь вернуть нельзя, она уже прошла куда-то там в базу. В итоге я потерял 2 234 руб. на комиссии.

Что самое интересное, прошелся дальше по улице и через 20 метров увидел обменник где курс на 12 копеек ниже, зашел внутрь, спросил про комиссию, сказали, что её у них нет (тут я бы потерял на курсе 290 руб.), дальше через 200 метров ещё один обменник, зашел, комиссии тоже нет, курс на 20 копеек ниже (ну потерял бы я тут на курсе 480 руб., но не 2 234 же!).

Но я так просто это оставлять не стану. Спросил, какие ещё пути, сказали или можем опустить комиссию до 2% или идите, звоните по вот этому телефону (мобилы с собой у меня не оказалось, а трубку протянуть мне в окошко кассир отказалась). Пошел домой, позвонил в банк, услышал тоже самое:

1. Уменьшим комиссию до 2% (как вам такое "деловое" поведение банка?!);
2. Пишите заявление и после его рассмотрения и просмотра видео вам вернут деньги, если вас действительно не предупредили заранее.

Написал заявление, пришел опять в обменник этот и отдал его, себе получил копию с подписью, теперь ждать 3-5 рабочих дней. Должны вернуть мои доллары в обмен на их сумму в рублях. Но что самое интересное, валюту я просто так не меняю, и деньги эти мне нужны уже завтра. Но из принципа я не хочу дарить обманщикам 2 тысячи и подожду назад свою валюту. При этом придётся переносить сделки, запланированные на завтра, да и курс через 3-5 дней может быть совсем другой, кто мне компенсирует эти потери?

В общем, посмотрим ещё, как мне вернут валюту, но пока для меня репутация банка равна нулю, это даже не единица.

Почему нельзя тут же откатить операцию, что за развод? А это снижение комиссии с 3% до 2%?! Это что за торги такие, как на рынке, типа "мы вас пограбим, но не так сильно"?!

Так что, граждане, на будущее заранее спрашивайте, СКОЛЬКО вы получите на руки, а только потом кладите деньги, теперь я научен, буду знать, как некоторые банки зарабатывают. Попал в эту ситуацию, потому что привык к порядочному поведению в той сфере, где работаю и никак не ожидал такого. "Мой банк" всем рекомендую обходить стороной, если на обмене валют обманывают на 2 тысячи, то что будет при взятии кредита, вносе депозита?

Кто-то скажет, что это не обман, а моя невнимательность? Да, такая же невнимательность, как у человека, который не заметил важный пункт договора на 20-ой странице мелким нечитаемым шрифтом... а как насчёт совести и репутации того, кто его туда поместил?

LuckyLuzer / 2010-08-13 14:16:00


Кредитная Карта Visa Gold

Добрый день. Пользуюсь услугами банка с декабря 2009 года, когда возникла необходимость срочно оформить кредитную карту. При этом обратился в несколько банков, однако получив отказ, либо неподходящие условия картами других банков пользоваться не стал. Итак, воспользовавшись картой однажды, как сначала и предполагал, теперь она стала для меня фактически "ежедневным" инструментом при оплате услуг.

Положительные стороны пользования картой:

1) Нет постоянного обзвона клиента по всем указанным в договоре номерам, как например, у крупных банков, предлагающих свои карты в торговых центрах (я думаю, данные банки всем известны). Взамен звонков, лишь единичное напоминание по смс о ближайшей дате и сумме платежа.

2) Отсутствие очередей в отделении (обслуживаюсь в отделениях на Тверской-Ямской и Рязанском проспекте).

3) Очень оперативное решение проблем связанных с неполадками выдачи наличных средств в банкоматах и вопросах по интернет-банку (help desk).

Негативные стороны пользования картой:

1) Огорчает тот факт, что нет возможности заносить деньги на счет через банкоматы, а лишь через кассу. Однако, за счет п.2 (положительной стороны) этот недостаток сам по себе отпадает.

2) Иногда, когда возникали проблемы со снятием наличных средств и обращении в службу поддержки, операторы спрашивали лишь ФИО, без паспортных данных, кодового слова.

С уважением, Виктор.

Lakers / 2010-07-27 11:00:00


Курс евро

В обменнике на Баррикадной "Мой банк" (где председателем правления - г-н АРИФОВ А.А.) обменял 3 500 Евро на рубли. На обменнике огромными буквами светился курс 39,13. При обмене спросил у кассира: "Курс, по которому Вы мне выдаёте деньги 39,13?". На что получил ответ: "ДА, РАЗУМЕЕТСЯ". Успокоенный, уехал.

Когда же дома пересчитал полученную сумму, получилось, что реальный курс - 38,15. Даже не 38,90 по Москве на этот день.

Вернулся, спросил у кассира, - на что получил УБЕДИТЕЛЬНЕЙШИЙ ДОВОД: "Передача денег кассиру есть согласие клиента на обмен, а вот там среди шести листков информации на стенке Вы можете найти строчку, что у банка есть комиссия в 2,5%".

Думаю... наверное, ФАС давно к этим друзьям не ходил.

vladnikitin / 2010-04-27 11:52:00


Правильный "развод"!

Недавно я зашел вместе с другом в офис на ул.Зоологической. Пока он делал перевод, я ждал на диване в офисе. Одна из сотрудниц банка (по-моему, ее зовут Ирина), увидев, что я откровенно «скучаю», сама предложила рассказать мне об услугах банка и ознакомиться с условиями вкладов, а также снабдила меня всевозможными буклетами.

В принципе, так как я подумывал об открытии вклада, то предложение оказалось весьма кстати. Так меня очень умело «обработали» в офисе. Так как условия понравились, то на следующий день пришел и открыл рублёвый вклад «Формула успеха». На мой взгляд, это хороший пример того, как нужно работать с клиентами!

Спасибо Ирине!

mumzik / 2010-02-05 13:25:00


Депозитные продукты

Открывала депозит в отделение на Тверской. К сотрудникам претензий нет: вежливые, отвечают на вопросы. У нас возник небольшой спор по условиям депозита, так как мне помнилось, что когда я смотрела в Интернете описание данного продукта, в нем не было требования по обязательному открытию карточки к депозиту. Сотрудница показала мне условия этого продукта на сайте, и вопрос был исчерпан.

В отношении самих депозитных продуктов: на мой вкус, через чур навязчивы в предложении пластика. У меня уже пять карт, зачем мне еще одна? Я хотела бы иметь выбор: открывать мне карту или нет. Очень жаль, что Банк так не уважает право клиентов на свободный выбор. Мне бы хотелось открывать пластик, исходя из анализа выгод (сервисов) и стоимости, а не потому что мне его вынуждено выдали. Принципиально не буду пользоваться такой картой!

Annabell / 2010-02-03 11:28:00


Нормальный банк

Отрывал вклад еще летом. Несмотря на то, что пришел в офис на Белорусской за 15 минут до закрытия сотрудницы успели мне оформить 3 вклада, сделать 3 доверенности к ним, оформить заявление на кредитку и при этом еще и корректно и уважительно ответили на все мои вопросы. Зачет!

От администратора: На какие вопросы и как ответили сотрудницы?..

Erema: Меня интересовало как наиболее выгодно и при этом гибко с точки зрения возможного досрочного изъятия с минимальной потерей процентов разместить имеющиеся у меня денежные средства.
Посоветовавшись с операционистами, разбил деньги на несколько частей и положил на 3 клада с разными сроками действия.

Интересовали меня, прежде всего, доходность различных вкладов и возможность льготного досрочного расторжения.
Именно на эти вопросы и отвечали операционисты.

Также был ряд вопросов касательно кредитной карты (тарифы, сроки изготовления и..тд.) - на них я тоже получил исчерпывающие ответы.
И все это - за 15 минут до конца рабочего времени!

Erema / 2010-01-20 23:56:00


Банковская очередь

Сегодня пришел пополнить свой вклад (г. Воронеж). В опер. зале скопилась очередь и ждать пришлось достаточно долго, т.к. работал одна операционистка, которая оформляла и вклады, и переводы, и кредиты. Я спросил, нет ли кого-нибудь еще, кто мог бы обслужить клиентов, и получил ответ, что в данный момент никого нет, такой график работы. График конечно хорошее дело, но в зале еще 4 сотрудника находились, совершенно ничем не обремененные, разве что игрой на компьютере в «косынку».

Уважаемые руководители, нельзя ли как-то урегулировать график работы операционистов, если случается непредвиденный наплыв клиентов?

С уважением, клиент Вашего банка.

PWM36 / 2009-12-30 20:18:00


Мужчина в тапочках ДО «Садово-Черногрязский»

В субботу пришла отправить перевод. В опер.зале все сделали очень быстро, отправилась в кассу. Но ждать пришлось достаточно долго. Я спросила, почему так долго? На что из кассы на меня начали кричать, потом выбежал пожилой мужчина, прошу обратить внимание на его внешний вид: рубашка навыпуск, на ногах домашние тапочки, джинсы. Но это не так важно... Самое главное, что он начал на меня кричать, возмущаться, махать руками и постоянно повторял: "Вон, на Курский вокзал!". Я спросила почему же, он сказал - банк в ваших копейках не нуждается.
Девушка, которая оформляла перевод, начала извиняться... Но она-то не виновата в таком хамстве кассира. Спасибо хотя бы ей за извинения в его поведении.

Обслуживаюсь в банке достаточно давно, но такое хамство в свой адрес услышала впервые. Может быть, ему самому стоит отправиться на Курский вокзал?

А еще на рекламе банка мы видим улыбающиеся лица. Но такие ли приветливые в нем сотрудники? Уважаемое руководство, научитесь создавать приветливую обстановку не только на рекламе, но и в самом банке! Обратите внимание на этого мужчину-кассира!
С уважением, клиент вашего банка.

2334 / 2009-12-02 21:39:00


Обман клиентов

Почти год являюсь "счастливым обладателем" пластиковой ДЕБЕТОВОЙ карты АКБ "Мой банк".

В субботу 10.10.09 в доп. офисе на Каширском шоссе, 61 внес на свой счет деньги. Кассир сказала, что доступны для меня они будут через пять минут. В воскресенье задумал воспользоваться картой, но оказалось, что внесенные мной деньги на картсчет не зачислены. В отделении на Каширке мне сказали, что смогут их зачислить только в понедельник. Кто кого обманывает? Кассир, фамилию которого могу указать прямо здесь?

На мой взгляд, это общая политика "Его банка", который не очень-то заботится о соблюдении российского законодательства в отношениях с клиентами. То они списывают проценты за пользование терминалами Элекснет, то вот два дня пользуются средствами клиента. И все это без зазрения совести. Никому из сотрудников и в голову не приходит ознакомить клиента с правилами, или изменениями в правилах пользования картами. И все они понимают, что деньги берут чужие! Это не кредит!
Вот бы владельцу банка оказаться в такой ситуации. Еще лучше прийти в ресторан, попить-поесть, а потом окажется, что платить за это нечем, потому что его сотрудники плевали на клиента.
Впредь упаси Бог иметь дело с этим банком. Его нужно обходить стороной!

Спасибо, конечно, что хоть матом никто не посылает. В доп. офисе на Каширке просто бросают трубку. Значит, не от них это зависит. Рыба гниет с головы.
Хотелось процитировать нашего премьера. Помните: где деньги, Зин? Но в "Его банке" с юмором уж очень туго

xpp / 2009-10-11 17:36:00


Ложь из колл-центра

Узнал из сайта компании, что пенсионерам к 1 октябрю дают подарки при пролонгации вклада. Мы с женой решили положить деньги на вклад с намерением пролонгации.

20 августа я решил позвонить в банк и удостовериться в правильности информации. Позвонил в единый колл-центр банка и мужчина мне ответил, что действительно дают подарки к дню пожилых. Я спросил, что до 1 октября осталось меньше 3 месяцев, и мы не успеем пролонгировать вклад, но он ответил, что наверное продлят акцию. Я еще раз переспросил - это точная информация, нам стоит идти в банк и класть деньги? Оператор ответил, что информация точная и можно подъезжать в банк.

В субботу мы пришли в банк (Черногрязская), и операционисты нам сказали, что акция только для уже действующих клиентов банка. Мы попросили жалобную книгу, чтобы занести туда запись об обманной информации колл-центра, но они ответили отказом, с мотивировкой, что они тоже пострадают из-за этой жалобы. Типа жалуйтесь в колл-центр или в интернет. Особенно усердствовал в споре молодой консультант Дима, наверное возомнил себя большим начальником.

Решили написать жалобу в другом месте, чем сейчас я и занимаюсь. Думаем, что с лживой информацией колл-центра разберутся, тем более сказали, что все разговоры записываются.

vipklient / 2009-08-25 16:54:00


Полностью удовлетворен комплексом услуг

Открыл счет (причем не один), встретил полное понимание персонала, достаточно ненавязчивую рекламу дополнительных услуг и спокойное, не "дерганое" отношение к клиенту. Проценты прекрасны, а "Gold Visa" эстетична, хотя эффективна лишь в Москве.
Насчет жалоб иных писавших на "неспешность" обслуживания - "служенье музам не терпит суеты"! Не спешите, когда дело касается денег - меньше будет ошибок и разочарований.

От администратора: Где и когда открывали счета?

Triator77: Воронеж, Проспект Революции. Осень 2008

Triator77 / 2009-08-15 01:59:00


Не смог получить деньги с моего вклада!

Пытался 06.08.2009 снять часть средств со вклада "Рантье" (открывал в 2007 году в отделении Тверское), но не смог этого сделать. Сотрудницы долго искали информацию и в итоге развели руками - нельзя, дескать, снимать частично деньги.

Когда я задал вопрос, почему же 8 месяцев назад я свободно снял треть суммы вклада с сохранением процентов и без расторжения договора вклада, сотрудница опять развела руками и сказала, что система тогда позволяла сделать данную операцию, а сейчас нет.

Сейчас на сайте банка я не могу найти информацию по данному вкладу, а в договоре ничего про досрочное снятие нет. Лишь поэтому не ставлю отрицательную оценку. Всё равно осадочек остался... потерял много времени и ушел из банка без своих денег, т.к. проценты терять не хочется, буду ждать окончания срока вклада.

vladpet / 2009-08-06 20:10:00


Поймал за руку

Получил бесплатную карту, как вкладчик банка. Подписал договор, ознакомился с тарифами - все как положено. Тарифы, надо сказать, весьма божеские.

Счет стал пополнять регулярно через "Элекснет". И также регулярно банк списывал с меня 1,5% от суммы пополнения. Суммы эти были небольшие, и списание процентов проходило незамеченным. Причем, когда звонишь в службу клиентской поддержки банка, про списание комиссионных никто не говорит, если специально не задать этот вопрос.

Так вот сегодня и произошло.
Последняя сумма, внесенная на счет, была больше, чем вносились ранее, поэтому списанные комиссионные не остались незамеченными. При попытке выяснить, на каком основании списаны средства, вначале мне сказали, что это "Элеснет" обманывает клиентов. НО "Элекснет" дает квитанцию, в которой комиссионные указаны 0 р. 0 коп. Кроме того, в телефонном разговоре мне подтвердили, что все 100% средств перечисляются в банк назначения. При вторичном звонке в банк дошел до начальника отдела пластиковых карт, который подробно стал объяснять, что "Элекснет" покупает оборудование, устанавливает его в местах общего пользования, заключает договор с банком, и поэтому комиссия неизбежна. А мне посоветовали написать заявление, по которому будет проведено разбирательство.

Так вот прошу считать все вышенаписанное моим заявлением. Прошу незамедлительно вернуть мне МОИ деньги, как списанные совершенно безосновательно. Отныне ЕГО банк - не МОЙ банк!

От администратора: Во сколько звонили в службу клиентской поддержки (когда Вам сказали, что вина лежит на Элекснет)?

xpp: Точное время я не помню. Служба клиентской поддержки сразу переключила меня, как я понял, на отдел пластиковых карт. Вот там некий юноша мне и объявил, что списывает проценты "Элекснет". Потом юноша переключил на девушку, которая пообещала разобраться, записала мой номер телефона, сказав, что обязательно позвонит и уведомит меня. И уж потом, когда я счел ее доводы неубедительными, она переключила меня на начальника отдела пластиковых карт, который и пытался сагитировать меня за весь советский комсомол, который работает-работает, а денег не получает.

xpp / 2009-05-22 14:15:00


ДО «Садово-Черногрязский»

Обслуживалась в этом офисе примерно полгода, потому как он был расположен рядом с моей работой, а также на момент выбора мной этого банка у него были одни из самых высоких ставок по депозитам.
Заключала договоры только на краткосрочные депозиты, чему и рада - на долгосрочное сотрудничество с этим банком не согласилась бы.

Не знаю как насчёт других отделений банка "Мой банк", но в этом самая низкая скорость обслуживания, с какой я когда-либо сталкивалась, а я являюсь клиентом ещё как минимум 6 банков, как российских, так и иностранных. Девочки-операционистки печатать умеют только 1 пальцем, коим и тычут в клавиатуру со скоростью 1-2 буквы в минуту. Мало того, из 3-х работающих операционисток (а, как правило, их 1 или 2, остальные либо на обеде, либо ещё где) только одна знает все тонкости работы в Diasoft или оформления документов, остальные с ней постоянно консультируются по любой мелочи, тем самым задерживая и её, и себя. Приходится стоять в очереди к самой информированной, дабы в моём договоре по незнанию не допустили какой-нибудь fatal error. Даже чтобы просто закрыть счёт до востребования, пришлось ждать минут 20.

Такое обслуживание является причиной длинных очередей в банке, участниками которых часто являются пенсионеры, порой начинающие скандалить и будоражить обстановку. Отделение крошечное, стульев почти нет, пока дождёшься - устанешь, а тут ещё периодические скандалы. Короче, идти в такое отделение лишний раз не хочется. При этом возможности дистанционного пополнения счёта фактически отсутствуют. Ни тебе интернет-банка нормального, ни его альтернативы...

Ещё меня однажды поразило, когда я пришла за вкладом в день его окончания и сказала, что собираюсь его снять, на что мне ответили: "А вы деньги заказывали?". Ну ничего себе, я же не досрочно вклад закрываю, с чего бы мне их заказывать!? (При этом в договоре прописано, что необходимо за 3 дня уведомить банк при досрочном изъятии суммы более эквивалента $20 000, а моя сумма была куда как меньше и изъятие не досрочное!)

Правда, у банка бывают интересные предложения, которыми я пользовалась. К примеру, программы конвертации вкладов из одной валюты в другую без потери процентов. Это, безусловно, повышает рейтинг банка в моих глазах. Плюс у них один из самых выгодных курсов продажи валюты. Но все эти плюсы меркнут перед плохим обслуживанием.

Так что, уважаемый "Мой банк", мало предложить хороший продукт, надо ещё создать приятные условия для клиентов! Надеюсь, что качество обслуживания у вас в дальнейшем будет только повышаться.

Euge / 2009-05-20 15:13:00


Отделение "Тверское"

Сегодня открывал вклад и при сдаче денег в кассе оставил в лотке паспорт, забрал подписанный договор и ушел.
Не прошел и 50 метров, как зазвонил телефон - сотрудница банка известила о пропаже, вернулся забрал.
Хочу поблагодарить заместителя начальника операционного отдела Долину Елену и работницу кассы №1, к сожалению, не запомнил ФИО, за оперативные действия и человеческое отношение.
Вклад оформлялся достаточно быстро ~ 10 мин.

mazep / 2009-05-11 14:54:00


Заботливые сотрудники

Хочу поделиться приятными впечатлениями о банке «Мой банк». Открыла трехмесячный депозит «Мой вклад» в отделении на Тверской. За три дня до окончания сотрудница по телефону предупредила, что депозит не возобновляемый и пригласила прийти, чтобы сделать дальнейшие распоряжения, а то, по ее словам некоторые клиенты забывают о своих деньгах на долгие месяцы. Спасибо за заботу.

f50530 / 2009-03-17 23:16:00


Всё хорошо, но можно лучше

Сегодня закрыл вклад в отделении "Бизнес центр". В принципе всё устроило: быстрое и вежливое обслуживание, вкусные %, отсутствие проблем с получением - заказал-получил. И всё таки можно лучше... Особенно это относится к кассе. Она находится прямо в оперзале и когда снимаешь несколько больше 5 копеек, чувствуешь себя неуютно...
Хорошо, что увеличили количество операционистов, только оперзал не стал больше... За одним из мест, где должен сидеть клиент, находится дверь, через которую то и дело кто-то входит или выходит.
Но персонал старается компенсировать эти недостатки быстрой и чёткой работой.
А потому по совокупности скорее +.

От администратора: Пока нейтрально... А можно поподробнее и с примерами про быструю и четкую работу?

Антиквар: Оформлял договор 10-15 минут.
Дважды пополнял по 5 минут максимум.
Закрывал договор 10 минут.
Конечно я приходил в банк со своими готовыми решениями...
Но я всегда с ними прихожу...
У меня много опыта в общении с банками, есть с чем сравнивать...

Антиквар / 2009-03-02 19:16:00


Дезинформация call-центра

Примерно за три недели до окончания срока вклада позвонил в call-центр банка и спросил - могу ли я получить свой вклад в другом московском офисе, не в том, где открывался вклад. Ответили, что да - я могу получить вклад в любом московском офисе.

Вчера пришел закрыть свои вклады и не смог это сделать, т.к. эта операция доступна только в "родном" офисе, либо нужно было заранее писать заявление о переводе вклада в другой офис. В итоге, зря потерял время. По словам работников банка, мой случай не единичный.

Офис, где открывались вклады - Садово-Черногрязский, пытался закрыть в Тверском. Оценка нейтральная, т.к. до сих пор обслуживание в банке меня полностью устраивало.

Skeptik / 2009-02-26 11:22:00


Покупка евро: продали купюры с дефектом

Покупала евро 24.01 в ДО "Комсомольский" и 25.01 в ДО "Тверской". К сожалению, не проверила купюры сразу, просто никогда не сталкивалась с подобным ни в одном банке (все же банк приличное место, не "забегаловка-обменник", где нужно все проверять, увы, ошиблась).

В итоге обнаружила, что мне подсунули 2 купюры надорванные и заклеенные, их, конечно, нигде не берут. Видимо, кассир таким образом бережет средства родного банка, возложив комиссию по обмену на меня... Очень неприятно, просто откровенный обман. Доказать ничего невозможно, что еще обиднее. Будьте осторожны!

ust29 / 2009-01-28 00:03:00


Офис на Садовой-Черногрязской

От условий по вкладам в валюте в сочетании с наличием приятного безналичного курса обмена валют - в восторге. Рейтинг кредитоспособности поднялся, поздравляю.

Единственное, чем недовольна - длительностью обслуживания. Вклад мультивалютный (в 3х валютах) на Садовой-Черногрязской 14 ноября открывали мне 1,5 часа, не вру. Как мне объяснили, ранее операционист никому его не открывала (!), поэтому на мне и обучалась!

В следующий раз повезло мне не больше - мой вклад в швейцарских франках (решила "рисануться" ) - 1 час 20 минут. Тот же операционист. Другой (и последний) операционист был "занят" без клиента. Вот это ОЧЕНЬ и ОЧЕНЬ неприятно!

Я понимаю, может, это новый не очень опытный сотрудник, и клиентов теперь меньше в банках вообще стало... - у операционистов мнооого свободного времени, торопиться некуда..
НО и МЫ НЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ! Выгода выгодой, а время и нервы дороже.

Надеюсь, в следующий раз будет по крайней мере больший выбор операционистов и я смогу пойти к другой стоечке! Просто крик души, извините.

lalinka / 2008-12-01 11:13:00


Хороший аппетит - залог здоровья

Появилась необходимость открыть счет для своей компании для РКО. Выбор пал на «Мой Банк», отделение на Садово-Черногрязской, что на Садовом кольце у Красных ворот. Собрав необходимые документы и посетив нотариуса, пришел в банк.
Операционистка сказала, что открытием счета занимается некая Татьяна Ивановна.
- «Подойдите к охране и попросите Вас проводить к Татьяне Ивановне».
Подхожу к охране, вежливый охранник ведет меня к заветной двери, открывает ее, а в кабинете никого:
- Подождите немного, вероятно Татьяна Ивановна кушает.
На часах 14:20. Вышел из банка, покурил. Через 25 минут Татьяна Ивановна не объявилась.

Съездил на Старую Басманную в другой свой банк, и в начале четвертого опять вошел в «Мой банк». Уже другой охранник проводил меня до двери загадочной Т.И., заглянул туда и сказал мне:
- Подождите немного, вероятно Татьяна Ивановна кушает.

Что могу сказать… Приятного аппетита, Татьяна Ивановна. «Мой банк» явно не мой, счет открою явно не в этом финансовом учреждении.

mos-audit / 2008-10-31 17:27:00


Развели меня как лоха

29 октября 2008 года днем звонил в банк по их телефону с сайта, уточнил условия вклада "пенсионный плюс", и самое важное - уточнил и получил положительный ответ на открытие мной вклада в евро по доверенности, заверенной нотариусом и копии пенсионной книжки, также заверенной нотариусом. Оператору по телефону зачитывал строчки из доверенности, где написано, что такой-то такое то физ.лицо доверяет мне право ОТКРЫТЬ ЛЮБОЙ ДЕНЕЖНЫЙ ВКЛАД В ЛЮБОМ БАНКЕ МОСКВЫ И ПРАВО РАСПОРЯЖАТЬСЯ ЭТИМ ВКЛАДОМ, далее в доверенности идет длинный перечень всевозможных операций, который не зачитывал. Оператора дотошно переспрашивал, поняла ли она меня, она подтвердила мне это.

Перед поездкой в банк перезвонил и еще раз уточнил насчет доверенности и открытия мной вклада, и опять получил подтверждение. "Все разговоры записываются банком".

Днем получил в другом банке 40 тыс. евро (сорок тысяч) и хотел открыть 2 вклада на 2-х пенсионеров, от которых у меня были нот. зав. доверенность и нотар. заверенная копия пенсионной книжки (удостоверения).
Пришел я в банк примерно в 19-25 (банк работает до 20-00). в 19-35 мной начала заниматься сотрудник Михалева Ксения Александровна, которая отказалась открыть вклад "ввиду того, что не разработана форма договора по открытию вклада по доверенности" и также говорила, что банк вообще может отказаться открывать вклад по своему усмотрению, и что они вообще никому никогда по доверенности вклад не открывали и у них нет даже должностной инструкции как это делать. В других банкам с открытием и дальнейшим управлением этим, открытым мною вкладом нет никаких проблем, я это делал и делаю это в банках Сбербанк, Пробизнесбанк и других. Я по доверенности имею право подписи и выполняю все операции вместо доверяющего мне физлица.
Банк "Мой банк" ЯВНО И ОТКРЫТО НАРУШИЛ ГРАЖДАНСКИЕ ПРАВА 2-х физлиц, интересы которых я представлял, о чем я составил письменную претензию и 2 приложения, это сделанные сотрудником ксерокопии доверенности и копии пенсионной книжки. В ответ мне сотрудник банка дала ксерокопию моего заявления с отметкой банка и копию доверенности и копию пенсионного удостоверения тоже с отметкой банка.
Сотрудник банка, которая меня консультировала по телефону до моего появления в банке, к тому времени, когда уже была оставлена претензия, оказалось, что она находится в офисе на Черногрязской и лично извинилась за допущенные по телефону ошибки.

Думаю второй этап - запрос в ЦБ о нарушении банком моих прав.
Третий (теоретически возможный ) - при подтверждении ЦБ выводов о нарушении банком моих прав иск в суд о моральной компенсации, хотя в своих выводах ЦБ может и обойти вопрос о нарушении моих прав.

Для примера, допустим у меня есть нотар. завер. доверенность на право управления, продажи и т.п. любых финансовых действий с этим авто, комиссионный магазин не вправе мне отказать оформить сделку купли-продажи на том основании, что доверенности недостаточно, а они оформляют сделку купли-продажи только с собственниками авто. Смешно просто.
КАК ЛОХА РАЗВЕЛИ, потерял кучу времени, получить в другом банке СОРОК ТЫСЯЧ ЕВРО, поехать в этот "Мой банк" и получить отказ, хотя мог еще днем поехать в другой и положить туда. Не считая времени (а у меня оно стоит дорого), как минимум потерял начисленные проценты за этот день (небольшая сумма примерно 340 руб.).

Ondrey / 2008-10-29 22:28:00


Вклад на Садовой-Черногрязской

24.09.2008 хотел открыть вклад в ООО "Мой банк" на Садовой-Черногрязской. Придя в сей филиал указанного банка, обнаружил в нем 8 человек в небольшом тесном "зале". При этом работали 3 операционистки, каждая общалась с клиентом, рядом с которыми стояло еще по одному человеку, которые по всей видимости стояли там довольно давно и боялись пропустить свою очередь. Говорить о тайне вклада при этом не приходится, так как весь разговор ясное дело слышен стоящему рядом человеку.

Работа самих операционисток тоже весьма интересна. "Работают" они не спеша, одна, обслужив клиента, просто встала и ушла минут на 10, видя всю описанную мною ситуацию. Вторая не могла доступно объяснить женщине, пришедшей сделать вклад, то как ей будут начисляться проценты и чем отличается ежемесячное начисление с капитализацией и выплата их по окончании срока вклада...
За те 20 минут, что я там провел, обслужили только человека, пришедшего сделать денежный перевод на 3.000 р.

Маленький зал, неторопливый и безучастный персонал, ОТСУТСТВИЕ КОНДИЦИОНЕРА и, как следствие, духота. Все это произвело угнетающее впечатление, которое было разбавлено лишь неожиданной вежливостью и грамотностью со стороны... охранника.

В общем, уважаемый господин Фетисов, зря вы на сайте банка даете личные гарантии по вкладам, напрасно принимаете решение о повышении ставки по вкладам. Все это перечеркивается "работой" сотрудников Вашего банка. А жаль...

MCX RF / 2008-09-24 15:10:00


Невежа-кассир в отделении на Садово-Черногрязской

К сожалению, столкнулся с вопиющей некомпетентностью кассира в отделении на Садово-Черногрязской. Ситуация банальная, но именно на таких "мелочах" строится отношение к банку, который хочет чтобы его называли "Мой Банк". Расскажу подробнее:

08.07.2008 мне было необходимо купить 2000 евро, за которыми я и отправился в ближайший офис "Моего Банка", на Садово-Черногрязской, клиентом которого я являюсь. В окошке кассира вместо традиционной женщины сидел усатый мужчина, что меня очень удивило, но это мелочи. Хотя сам факт того, что мужчина лет 40 сидит в окошке на месте кассира, наводит на определенные мысли...
Попросил выдать мне 1500 евро обычными купюрами по 100-200 евро, а 500 помельче - по 50, 20 и т.п. На что мужчина-кассир предложил мне 2 купюры по 500, а остальное купюрами по 100 евро. Я говорю, что мне купюры по 500 не нужны, мне будет сложно их разменять в Европе, куда я собираюсь.

Раз такая катастрофическая ситуация с евро - прошу выдать мне только 1000 евро купюрами по 100 евро. Мужчина-кассир мне повторяет фразу о том, что он мне может выдать мне 2 тысячи евро, купюрами 2 по 500, остальные по 100. Так повторилось еще два раза слово в слово. Меня ситуация начала напрягать и напоминать типичный непробиваемый "совок". Снова говорю, что купюры по 500 евро мне не нужны и прошу дать мне только 1000 евро сотнями. В очередной раз наткнувшись на непонимание и получив отказ в продаже 1000 евро, я вдруг услышал от своего оппонента фразу, которую он произнес гордо, задрав нос: "Молодой человек, мы - банк, а не обменный пункт! Всего доброго, покиньте кассу".
Ничего себе, думаю, банк - мало того, что в кассе шаром покати (ладно, бывает), так еще кассир сидит и пальцы гнет. К сожалению, я спешил, и у меня не было в этот день настроения вызвать менеджера и закатить скандал этому работничку. Вот именно из-за таких сотрудников банки теряют клиентов. Их надо либо увольнять, либо хотя бы штрафовать так жестоко, чтобы они выполняли свои служебные обязанности, как следует.
С удовольствием написал бы жалобу в письменном виде, но, к сожалению, на сайте банка нет даже координат обратной связи для приема жалоб клиентов.

Теперь вот опасаюсь за сохранность своего вклада и подумываю не пришла ли пора снимать деньги?

aleрфтвкщ / 2008-07-08 18:22:00


"Тайна" вклада

Добрый день! Банк просто ужасный. Нерасторопные сотрудницы могут обслуживать по полчаса по типовым операциям, таким как открытие счета или его закрытие. Передо мной стояла женщина примерно того же возраста что и сотрудница клиентского отдела, как всегда разговор начался по делу, и конечно же потом перетек на обсуждение окружающих. Какой у меня был шок, когда сотрудник банка в качестве примера взяла и показала этой женщине счета клиента, которого обслуживала буквально перед этим. Типа "открыл счета на такую сумму по такой %, вот на такую - под такой. Он денег больше на проезд потратит, чем процентов получит, и все такое." На мое замечание сотруднику банка о том, что ей говорят слова "тайна вклада", я стал для нее врагом номер один, поэтому меня обслужили быстро и сухо, без всяких обсуждений, но думаю, что тему для разговоров я в тот день там оставил.
Был в офисе на Хорошевке (Полежаевская).

phiskill / 2008-06-21 00:37:00


Полностью удовлетворен

Размещал вклад, а затем делал пополнение в Дополнительном офисе «Каширский», г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, стр.3А.

Информация, размещенная на сайте, полностью соответствует реальности. Договор оформили и приняли деньги за 15 мин. На пополнение потратил 5 мин. Паспорт забыл. Обслужили по правам и договору вклада. Молодцы!

В выходные работают! И в будни допоздна! Что немаловажно для работающих с 9 до 18 людей.

Bkjlad4uk / 2008-04-15 13:51:00


Первый поход в Мой Банк

Посмотрел на Банки.ру, где процент получше - выбрал Мой Банк.

Подъехал на Комсомольский проспект. Обстановка, я бы сказал, домашняя, нет привычной для банков картины: очереди, толкотня, стойки, окошечки... Проходишь комнату с охраной, за ней коридор, выглядит все как в квартире - не сразу понятно в какую сторону идти. В зале пару офисных столов, за которыми сидят девушки (приятно, когда с тобой "на одном уровне" общаются. Клиентов никого - не понял даже в банк ли попал...

Еще из приятного: скорость оформления; касса должна была закрыться на перерыв, но задержались - подождали, пока я дочитал договор и приняли средства (спасибо!). Пришел приятного вида старичок за процентами - его обслужили с вниманием, выслушали все его рассказы по теме и нет - не нагрубили, не обхамили (молодцы), что, в итоге, обернулось для банка пополнением счета данного клиента еще на 20 тыс. руб., которые он изначально нес в другой банк. Вот реальный пример, как отношение к клиенту работает! Когда он подписывал документы, заметил: "Название странное, но приятное - "Мой Банк""

Что разочаровало? Не предложили воспользоваться дополнительными возможностями, указанными на сайте (не предложили оформить Visa Gold без первоначального взноса и взимания комиссии за изготовление и годовое обслуживание; не рассказали про право арендовать банковскую ячейку со скидкой 20% от размера арендной платы). Жаль!

Hush / 2008-04-10 14:57:00


Зимняя сказка на сайте и на яву

Изучив информацию, размещенную на сайте банка, решил открыть вклад Зимняя сказка в отделении банка в Петербурге. Предварительно позвонил, дабы уточнить принимает ли отделение вклады. «Да, - говорят, - принимаем, а какой хотите открыть?» Отвечаю: «Вклад Зимняя сказка, на столько-то месяцев с выплатой процентов ежемесячно». В ответ: «Этот вклад предполагает только причисление процентов к сумме вклада и выплату их в конце срока вклада». Попробовал сослаться на информацию об условиях вклада, указанных на сайте, где четко сказано: проценты выплачиваются ежемесячно путем причисления к сумме вклада или перечисления на текущий/карточный счет вкладчика. «Нет, - говорят, - только в конце срока». Позвонил по общему справочному телефону банка 8 (800) 700 34 56, там заверили, что вклад предполагает возможность выбора, когда получать проценты решает клиент, т.е. на сайте все правильно. Но в отделении в СПб об этом не знают или работают по собственным правилам! В ответ: «Так быть не должно, условия вкладов во всех отделениях одинаковые». И что же делать? Голос из трубки: «Не знаю, я вообще в Москве, как я могу вам помочь если вы в СПб?»

Написал запрос через рубрику "задать вопрос" на сайте банка. Неделя прошла, ответа нет.

Банк, между тем, явно ориентирован на розницу, работу с физлицами. Владелец банка г-н Фетисов, видимо, не в курсе как безобразно организована эта работа, если такой элементарный вопрос невозможно решить.

Sym / 2008-02-25 14:09:00


Неприятное впечатление

Не далее как 24 февраля пытался открыть вклад в отделение "Мой банк" на Зоологической; позвонил в 9-00 прямо в отделение, спросил как работают и узнал можно ли открыть вклад. Сказали: «Приезжайте». Приехал на Баррикадную, снова перезвонил в банк, уточнив как до них дойти, подсказали.

В 10-30 пришел в банк (охранника не мешало бы научить, если не улыбаться, то хотя бы здороваться с посетителями) от довольно-таки унылых операционистов узнал, что у них сбой в программном обеспечении (к тому времени уже произошел), поэтому до 12:00 они ничего сделать не могут.

Результат: 1,5 часа убитого времени на дорогу; странно вообще, что по телефону операционист не додумался предупредить клиента о том, что у них технические проблемы... одно слово - богадельня.

Vkladchik08 / 2008-02-24 13:14:00


В Вашей работе "мелочей" не бывает

Уважаемая администрация банка, а так же их руководители из-за следующих "мелочей" ставлю минус в работе банка, может "исправите" их:

- В субботу офис на ул. Садовая-Черногрязская, д. 13/3, стр. 1, работает, но на табличке при входе "красуется", что суббота и воскресение выходной (данные на 12.01.2008 год), что поставило в ступор и я собирался уйти (с деньгами), но повезло - вышел клиент, а я зашел.

- Нет информации на стендах об процентных ставках по срочному вкладу "Зимняя сказка", а только что идет акция. Т.к. знал заранее об акции, спросил у операционистки и получил распечатку. Видел как "потенциальный" клиент также искал информацию об этом вкладе, но натыкался на старую информацию и растеряно хлопал глазами.

Gyfu / 2008-01-25 16:26:00


И снова об обеде

В прошлую субботу 12 января 2008 г. запланировал съездить открыть депозит в отделении на 1-й Тверской-Ямской. Прибыл туда где-то между 13-30 и 14 часами. Помещение, как указывалось в одном из предыдущих отзывов, действительно не очень хорошо приспособлено для работы с клиентами - большое пространство в центре зала не используется, пустует, с клиентами работали двое сотрудников вдоль двух стен помещения, третья занималась чем-то еще, с клиентами не работала. В зале хорошая акустика, что не способствует конфиденциальности обслуживания. На виду и на слуху у всего зала, особенно в условиях скопившейся очереди, клиенты вынуждены обсуждать условия заключения своих операций, называть суммы и пр.

Депозит не открыл, так как, простояв в очереди минут 15, из разговора одной из сотрудниц с обслуживаемым ею клиентом узнал, что сейчас касса закроется на обед, о чем никаких предупреждений нет ни на сайте банка, ни в отделении. Задал уточняющий вопрос, получил ответ, что кассир действительно уйдет на обед, на сколько времени неизвестно точно, но не менее чем на полчаса, и что это её законное право. Таким образом, банк не соблюдает объявленные им часы обслуживания клиентов. Сообщил обо всем на сайте банка, ответа в течение прошедшей недели не получил. Вероятно, и не получу.

igo / 2008-01-18 23:59:00


Атмосфера "безнадёги"...

Посетил сегодня в районе 15 часов офис на Тверской: помещение, мягко говоря, не совсем приспособлено - человек 10, желавших открыть вклад, разделилось на 2 группы - 4 человека сидели, остальные толпились в узком коридорчике. Из 4 работников за мониторами "физиков" обслуживали лишь 2, причём, не особенно торопясь: за те 40 минут, что я ожидал своей очереди будучи 3-м, она не продвинулась ни на одного человека. Затем нервы не выдержали у впереди стоящего, и он ушёл, нервно швырнув листок с распечаткой условий какого-то вклада, потом его примеру последовал и я, проникнувшись атмосферой "безнадёги"...

komol63 / 2008-01-16 18:06:00


Визу зажали...

Открыл "Мой вклад" на 400 000 рублей, на полгода. Офис Садовая-Черногрязская. Попросил выпустить Визу-Голд, предусмотренную условиями вклада. Операционистка ответила, что карты выдают только при годовых вкладах - непонятно почему об этом ни в одном рекламном проспекте не говорится... В целом обслуживание среднее, надо больше улыбаться.

mikst / 2007-12-31 00:47:00


Не отличное, но хорошее обслуживание в Банке

Обратилась в отделение Банка на Тверской для открытия вклада. Обслужили быстро (не было очередей), специалист ответил на все интересующие меня вопросы, как впоследствии оказался начальником оперотдела. Сотрудник был вежлив и доброжелателен (это несмотря на то, что был конец дня). Вцелом осталось приятное впечатление о Банке.

metro / 2007-11-27 09:14:00


Информация на официальном сайте

Собрался сегодня съездить получить карточку в офисе "Комсомольский"
Специально уточнил на сайте http://www.mybank-group.ru/contacts.html время работы этого офиса - про обед ни одного слова. Проехал через всю Москву, смело вхожу в офис в 13.11. Меня корректно останавливает охрана и сообщает, что в это время у них обед. При входе действительно есть табличка со сременем работы и обозначенным обедом (с 13 до 14). Я, соответственно, не солоно хлебавши уезжаю по другим своим делам, убив время зря - мне придется по любому повторить попытку в следующий раз.

Большое человеческое "спасибо" тому, кто так хорошо позаботился о клиентах на сайте.

/ 2007-08-08 15:44:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы