Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Барклайс банк
Экспобанк (до 2008)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2998 от 1994-07-27
ОГРН1027739504760
БИК044585460
Адрес107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 29, стр. 2
Телефон(495)231-11-11
Уставный капитал3 133 934 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №267 от 2004-12-09
Сайтwww.barclays.ru
НазванияЭкспобанк (до 2.12.2008)

О банке Барклайс банк

Барклайс банк – кредиты на неотложные нужды

Кредит для заемщиков с положительной кредитной историейсумма до 450 000 RUR на 48 месяцев под 18.00%
Программа кредитования для владельцев иномарок с гибким подтверждением доходасумма до 450 000 RUR на 48 месяцев под 21.00%

Рублевые вклады в Барклайс банк

Вклад Классический

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от 30 000 р.4.505.005.505.756.006.50
от 250 000 р.4.755.255.756.006.256.75
от 700 000 р.5.005.506.006.256.507.00
от 1 500 000 р.5.255.756.256.506.757.25
от 5 000 000 р.5.506.006.506.757.007.50
от 10 000 000 р.6.006.507.007.257.508.00
от 25 000 000 р.6.507.007.507.758.008.50

Вклад Комфортный

Мин. сумма2 года
от 15 000 р.4.00

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца2 года6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от 30 000 р.4.254.254.755.005.25

Вклад Накопительный

Мин. сумма2 года
от 30 000 р.7.50
от 700 000 р.8.00

Вклад Прогрессивный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от 30 000 р.4.505.005.255.506.00
от 250 000 р.4.755.255.505.756.25
от 700 000 р.5.005.505.756.006.50
от 1 500 000 р.5.255.756.006.256.75
от 5 000 000 р.5.506.006.256.507.00
от 10 000 000 р.6.006.506.757.007.50
от 25 000 000 р.6.507.007.257.508.00

Вклад Функциональный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от 30 000 р.4.254.755.005.255.75
от 250 000 р.4.505.005.255.506.00
от 700 000 р.4.755.255.505.756.25
от 1 500 000 р.5.005.505.756.006.50
от 5 000 000 р.5.255.756.006.507.00
от 10 000 000 р.5.756.256.506.757.25
от 25 000 000 р.6.256.757.007.257.75

Долларовые вклады в Барклайс банк

Вклад Классический

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от $1 0001.251.752.002.002.503.00
от $400 0001.752.252.502.503.003.25
от $1 000 0002.252.753.003.003.503.75

Вклад Комфортный

Мин. сумма2 года
от $1001.00

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от $1 0000.901.151.401.652.15

Вклад Накопительный

Мин. сумма2 года
от $1 0002.05

Вклад Прогрессивный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от $1 0001.001.251.501.752.25
от $400 0001.752.002.002.502.75
от $1 000 0002.252.502.503.003.25

Вклад Функциональный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от $1 0000.901.151.401.652.15
от $400 0001.651.901.902.402.65
от $1 000 0002.152.402.402.903.15

Вклады в евро

Вклад Классический

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от €1 0001.251.752.002.002.503.00
от €400 0001.752.252.502.503.003.25
от €1 000 0002.252.753.003.003.503.75

Вклад Комфортный

Мин. сумма2 года
от €1001.00

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от €1 0000.901.151.401.652.15

Вклад Накопительный

Мин. сумма2 года
от €1 0002.05

Вклад Прогрессивный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от €1 0001.001.251.501.752.25
от €400 0001.752.002.002.502.75
от €1 000 0002.252.502.503.003.25

Вклад Функциональный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от €1 0000.901.151.401.652.15
от €400 0001.651.901.902.402.65
от €1 000 0002.152.402.402.903.15

Отзывы про Барклайс банк

"Депозит"

2 ноября был открыт депозит сроком на шесть месяцев, ПОПОЛНЯЕМЫЙ! 25 декабря хотела пополнить этот депозит. В банке сказали, что нельзя, т.к. депозит был закрыт через несколько дней после открытия! Этот период в банк не звонила, и не посещала! Кроме того, в эти дни меня не было в России. Однако сотрудник по имени Иван рассказал, что все действия со счетом и вкладом совершаются только с моего личного распоряжения.

Написала претензию, так никто и не позвонил. Приняла решение забрать деньги. Сумму мне вернули 28-го декабря, (т.к. нужно было ее заказывать), но без % и извинений... Видимо, такое случается?...

natliv / 2010-12-28 22:38:00


Адрес банка в Лондоне...

Зашел в Питере в филиал банка, попросил адрес банка в Лондоне.

Минут 10 выясняли, не смогли выяснить. Работает филиал в городе уже 2 года. Взяли е-м, но так никакой информации от них ко мне не поступило. Электронным письмом направил вопрос (уже другой) московскому филиалу - тоже молчат.

Что-то уж очень не оперативно работаете, уважаемые сотрудники Барклайс-банка.

daos / 2010-12-24 13:29:00


Не хочу платить за чужие ошибки

Расскажу историю для меня очень удивительную... в 2005 году устроилась на предприятие ФГУП "ГНПП" «Базальт" выдали карты, тогда ещё был экспобанкодной пользовалась, снимала свои заработанные деньги. В 2007 году предприятие было на грани банкротства через три месяца мы всё таки дождались зарплаты, стали снимать. На моей карточке оказалось чуть больше, подумала это премия в размере 700 рублей с копейками, а моя коллега вообще сняла 7 000 тыс. Я тогда подумала ни фига себе вроде одинаково работаем, а получили премию разную . Потом я уволилась в марте 2007 года, последнюю зарплату я получила 6 336.52, и то не всю как раз эти 786.52 с меня удержали, но я особо не расстроилась, ну думаю ладно...

Устроилась на другую работу, вроде жизнь налаживалась, и тут присылают мне письмо из ФАСП "Финансовое Агентство по Сбору Платежей" вы должны баркалайсу в размере 22 285,45. Я чуть не рухнула, в этот период я была на пятом месяце беременности, открыла все документы, где брали кредиты. Нет такого. Звоню туда, прошу предоставить договор с моей подписью. Узнаю, что оказывается, моя зарплата была оформлена как кредит, и это кровно заработанные.

Кошмар, иду на предприятие, там говорят не обращайте внимание, КАК НЕ ОБРАЩАТЬ, Я ВСЕ КРИДИТЫ ВСЕГДА ВЫПЛАЧИВАЛА В СРОК, А ТУТ ТАКОЕ... поехала в банк написала заявление, чтоб мне предоставили договор на открытие в моей карточке кредита. Через месяц пришло письмо, что банк идёт, мол, вам на уступки оплатите, только сумму 6 308.93. Договора нет, еду в банк предоставляют мне счёт выписку в ней ничего не понимаю. По ней я снимала деньги в июне 2007 года ну как я это делала, когда банкомат стоит на предприятии! Нонсенс!

Стала копать глубже, оказывается, предприятие было на грани банкротства и они с экспобанком заключили договор, что как бы рабочие возьмут кредит у банка, а именно свою зарплату , волосы дыбом... и это я по вине предприятия я осталась с таким хвостом.

Опять иду на предприятие. Звоню, спрашиваю как же так вы виноваты вы и забирайте этот долг, а они мне - "это ваши проблемы, (я в шоке) и вообще были трудные времена вы должны были помочь». КОМУ? БЛИН? МЫ БРАЛИ БЕЗПРОЦЕНТНЫЙ КРЕДИТ.. ПОЧЕМУ ВАМ ПРОЦЕНТЫ НАЧИСЛЯЮТ, НЕ ЗНАЮ...

Пока я выясняла причины пришло ещё одно письмо из Руссколлектора, опять требуют долг. Едим в банк, выходит к нам сотрудник, договариваемся, что сделает запрос на договор и тогда я заплачу... Но его опять нет, получается, за что платить-то, и кто виноват...

Вот опять пришло письмо с угрозами. Складываю в папочку и жду повестку в суд. Мне есть, что сказать... писала в прокуратуру, пришло письмо, что рассматривают эту ситуацию, не хочу платить за чужие ошибки... буду судиться.

COVA6160 / 2010-12-24 00:32:00


Овердрафт по зарплатной карте…

3 года назад мой муж работал в компании, где для получения зарплаты выдали всем сотрудникам дебетовые карты Экспобанк (сейчас Барклайс банк). Для этого они писали заявления на выдачу карт. Спустя год муж уволился. Дали расчет в размере черной зарплаты. Когда муж вышел из офиса, на телефон пришло сообщение о поступлении денежных средств в размере белой зарплаты (около 8000 руб.), муж снял эти деньги.

Прошло полгода и ему начали звонить из банка по поводу кредита в сумму около 8000 руб. Заявлений он не писал. Никакие комбинаций из цифр не вводил. Деньги оказались на карте сами по себе! Сейчас сумма достаточно большая по процентам. Звонят периодически, письма шлют. По телефону говорят, что это якобы овердрафт...

Документы - договор на просьбу о получении кредита они представить не могут. И вообще какие-либо документы по счету могут выдать только по письменному заявлению от моего мужа.

Вот так вот!

alder555 / 2010-12-21 11:15:00


Аут, полный аут!

21.12.10 в 1:59 ночи, по дороге в аэропорт, решил положить деньги на телефон через банкомат данного банка. Провел операцию, взял чек, стал проверять номер на чеке, а в это время банкомат забрал себе карточку. На все попытки вернуть карточку (опробовал все что можно) банкомат угрюмо молчал. Представьте ситуацию, чужой город (транзитом), ночь, впереди пять часов лету (самолет утром) а карточка в этом... банкомате!

Звоню в колл-центр, оператор Наталья, сонным невнятным голосом сообщает, что это мои проблемы, инкассация проводится раз в 10 дней, так что "ждите мужчина, звоните в свой банк и блокируйте карту" (при том что номер тел. банка на карте).

ТУСУЮСЬ В АЭРОПОРТУ, БЕЗ ДЕНЕГ КАК БОМЖ. Сдал билеты, надеюсь на оперативность сотрудников столь "уважаемого" европейского банка. SOS. Без карточки улететь не могу, на ней деньги на которые я очень рассчитываю.

№ банкомата 1198.

taras1 / 2010-12-21 09:00:00


Навязчивый сервис

Год назад имела неосторожность оформить карту Азбуки Вкуса совместно с Барклайс Банк. Воспользовалась ей пару раз как дисконтной в магазине и отложила на долгое время.

Вчера позвонил мужчина, представился менеджером этого банка и стал предлагать встретиться для обсуждения улучшения сервиса или чего-то в этом роде. Т.к. я пользуюсь услугами других банков, иногда звонят, предлагают кредит или др. услуги. Но обычно фразы "Спасибо, меня это не интересует" было вполне достаточно. Но только не в этот раз!

Человек категорически не хотел принимать отказ. Хотя я объяснила, что картой не пользуюсь и уже не собираюсь, денег на ней никогда не было. В ответ прозвучала фраза: "Давайте встретимся, возможно, на ней появятся деньги". Сказала, что пользуюсь другими банками и ничего менять не собираюсь, а эту карту вообще хочу закрыть. На что он мне ответил, что все равно надо встретиться, т.к. с его помощью я закрою эту карту быстрее. Поняв, что общаться дальше смысла нет, я повесила трубку.

Может в других сферах деятельности такое навязывание своих услуг нормально, но для банка как-то несолидно.

Lady-moonlight / 2010-12-14 11:39:00


Комиссия в банкоматах

Вчера воспользовалась банкоматом на ул. Новогиреево, у меня карта банка Юникредит, сняла наличные.

При снятии наличных, в банкомате было написано, что комиссия за снятие составляет 0%. (Это порадовало, признаюсь честно ). Была удивлена, когда после снятия обнаружила что комиссия все-таки была удержана. (Пусть небольшая, но было не очень приятно )!

Зачем же писать, что комиссия 0%? Или это своего рода "замануха"? Уважаемые представители банка, ответьте пожалуйста, почему дается ложная информация?

От администратора: Вы в свой банк обращались с этим вопросом?

IrenaJ / 2010-12-10 18:14:00


В целом устраивает, но есть недостатки

Пользуюсь зарплатной банковской картой в рамках зарплатного проекта уже более 2 лет, оплачиваю коммуналку, сотовую связь, Интернет через систему самообслуживания банка. Также, недавно оформил метрополитеновскую кредитную карту.

Что нравится:
1. Нормальная работа банкоматов. Во всяком случае, за время пользования проблемы снятия зарплаты в банкомате на территории предприятия не было.
2. Система управления счетом. Достаточно удобная система для осуществления платежей. За время пользования проблемы непрохождения платежей не возникало.
3. Метрополитеновское приложение действительно удобно в случае, если в кассу длинная очередь.
4. Грейс период распространяется на платежи через систему управления счетом, в том числе оплату ЖКХ. При этом за платежи комиссию не берут.

Теперь о недостатках:
1. Банкоматная сеть скорее деградирует, чем развивается. Как минимум, на один банкомат на Улице летчика Бабушкина стало меньше.
2. Если возникают проблемы в системе управления счетом, то их исправляют не слишком быстро. Во всяком случае, проблему с Мосэнергосбытом решают как минимум неделю.
3. Переводы в другие банки через систему управления счетом отправляются через Рапиду, а не через кор. счет банка. При этом не все ограничения документированы. Например, в банк Ренессанс можно отправлять деньги только на текущий счет, но не на депозитный. На вопрос: «Что будет, если я отправлю перевод через пункт меню «Другой банк», и там укажу все реквизиты?» - в тех. поддержке ответить не смогли.
4. Нет перевода на "Сберегательный счет". При этом на остаток на счете проценты совсем не начисляют.

В целом, меня банк вполне устраивает.

vfadeev / 2010-12-07 20:13:00


И что делать?

В марте 2008 года устроилась на работу в компанию "СанРэм" инженером по охране труда. Проработала всего месяц, но... мне дали при увольнении две карты Экспобанка (сразу уточню, что заявлениями на выдачу карт занималась секретарь). Мне выдали конверт и дали расписаться в журнале о получении карты. Открыв его, я обнаружила две карты и решила, что одна - на случай утери. Периодически проверяя баланс, заметила, что сумма на них - одинаковая. Я спокойно расплачивалась ими обеими в магазинах и снимала деньги. Сумма оказалась несколько больше зарплаты, но я списала это на премию при увольнении. Окончательно сняв все деньги с карточек, я спокойно прожила до января 2010 года, вышла замуж, родила ребенка.

Раздался звонок из компании Руссколектор. Моя задолженность перед Барклайс Банком составила 18 с лишним тысяч! Сначала я решила, что это ошибка, потом подумала о телефонных мошенниках. Но после разговора с сотрудником Руссколлекта, поняла, что это правда… Работы у меня не было, ребенку было всего два месяца, но я решила потихоньку выплачивать этот долг. За апрель-май 2010 я выплатила 6 тысяч рублей. Была уверена, что уже погашаю долг. Но не тут-то было.

В июне сумма составляла уже 23 с лишним тысячи! А потом начались проблемы с мужем, и нечем стало выплачивать долг. Я пыталась им это объяснить, но бесполезно. Мое дело отправили в банк...

И снова молчание до сегодняшнего звонка из Руссколлектора. Сумма – 38 400! И что мне делать теперь? Я сижу дома с маленьким ребенком без помощи со стороны мужа, на деньги родственников. Ему еще только год, когда выйду на работу - неизвестно. А штрафные санкции все растут и растут. Я просто не в состоянии выплатить такую сумму! Можно ли остановить рост санкций?

lena198716 / 2010-12-05 14:30:00


Кредитная карта

Не так давно оформил кредитную карту Барклайс банка. До этого картой не пользовался и даже не задумывался о том, чтобы оформить её себе. К нам на работу приходили менеджеры банка и активно пиарили преимущества карты. Я на удивление легко согласился её оформить. Потом я зашёл на банки.ру и прочитал весь этот ужас, что пишут про банк. Я подумал, что попал и при получении карты сразу же порежу её ножницами и никогда не буду ей пользоваться, но всё же не сделал этого.

Недавно поехал за границу и решил-таки взять с собой карточку. На удивление, мне понравилось ей пользоваться, т.к. курс обмена действительно низкий и как обещали, происходит возврат денег обратно на счёт, что безусловно приятно. Приехав обратно, продолжаю её пользоваться, пользуюсь уже четыре месяца и пока никаких нареканий, тьфу-тьфу. Единственный минус - это действительно небольшое количество банкоматов, но для меня этот минус не столь существенный, т.к. рядом с моей работой есть отделение банка.

В общем, пока я доволен карточкой - очень удобная и полезная вещь. Надеюсь не столкнуться с проблемами в будущем, т.к. верю, что такой крупный западный банк, как Барклайс, должен реагировать на возмущения клиентов, решать их проблемы и стараться, чтобы в будущем они не возникали.

Ставлю карточкам банка твёрдую 4-ку! Будут банкоматы - будет 5-ка.

От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении...

arturik: Про обслуживание в отделении не могу сказать ровным счётом ничего, т.к. пополняю счёт карты исключительно через банкоматы. В отделении я лишь однажды получал свою карту, заминок никаких не возникло, девушки были довольно вежливы.

Могу поделиться впечатлениями от работы колл центра: звонил туда пару раз по вопросу подключения смс-информирования и по вопросам использования интернет-банкинга, на мой вопрос достаточно быстро ответили.
Ещё раз хочу сказать, что только начал использовать продукты Барклайс банка, и пока всё вполне устраивает. Что дальше - поживём-увидим.

arturik / 2010-12-04 11:34:00


Сплошное разочарование...

Несколько ситуаций.

1). Не так давно мне потребовалось переоформить карту. Сотрудники отделения на Каланчевке сказали, что это займёт ровно 10 рабочих дней, и мы условились, что я подъеду в тот же день - через две недели, все забрать.

В назначенный день решила позвонить узнать - готово ли, на что мне посоветовали перезвонить завтра. Перезвонила завтра. И послезавтра. А потом сотрудники мне предложили перезвонить через неделю… Решила съездить, потому что ждать неделю не могла.

Приехала. Ребята меня попросили подождать, пока найдутся документы и спокойненько начали заниматься другими клиентами. ВООБЩЕ не заметив какого-либо стремления меня обслужить, я решила немного возмутиться, на что среагировали сразу - начали бегать, кричать, звонить, узнавать КТО, КОГДА и ОТКУДА забирал ПИНы для карт и КУДА их положили. В итоге 40 минут ожидания… Но меня отпустили, выдав карту.

Едем дальше.

2). Ежемесячно у меня списывается кредит с карты. И вот в конце месяца, в онлайне, я обнаруживаю, что я в минусе на старом счету (который уже НЕ АКТИВЕН, потому что карту-то переоформили…), перекинуть деньги за кредит онлайн я не могу - доступ к счету УЖЕ закрыт, и я выхожу в просрочку. Автоматически. Звоню в банк, объясняю ситуацию, на что мне говорят, что необходимо приехать в отделение и заполнить какое-то поручение о том, чтобы средства за кредит переводились с нового счета и т.д. и т.п.

Моему возмущению нет предела: РЕБЯТ, вы сразу сказать об этом не могли? Или, может, свалите на меня, объяснив это тем, что я якобы ДОЛЖНА была сказать про кредит? Ничего подобного! Есть, в конце концов, база данных, внутренние регламенты по работе! Ну, созвонитесь друг с другом внутри банка да узнайте, что и как!

Ладно. Приехала в банк. Там сказали, что сумма, которая будет вычитаться должна быть четкой. Платеж у меня уменьшающийся... и т.к. другого варианта не было сговорились с сотрудником на том, что ежемесячно у меня вычитается определенная сумма, а разницу, которую я переплачу я смогу получить в кассе, когда кредит закроется (кстати, неплохая переплата выходит…). Потом, правда, оказалось, что к поручению можно было приложить график платежей… \ Но… дело сделано.

3). С 2009 г. открыла кредитную карту. В начале ноября этого года полностью погасила её. Погасила ТАК, что никаких процентов не должно было быть и в помине (все условия я знаю вдоль и поперек) и плюс оплата за пользование картой за этот год вычиталась. И вот в начале месяца мне начисляется обязательный платеж. Сумма мизерная, но ОНА ЕСТЬ. Спрашивается - откуда? Сотрудник мне объяснил, что эта сумма НЕ БЫЛА погашена!
Весело то, что выписка, в которой показано, что я погасила ВСЁ есть, и исходя из данных в ней эти проценты появились ниоткуда .

(Лааадно, сорока рублей не жалко…).

Как-то бы подвести итог… Сплошное разочарование и негатив… Ребят, читайте внимательнее политику банка, придерживайтесь принципов барклеса: работайте сообща, знайте своих клиентов и т.д. чтобы в ответственный момент не бросаться в панику и, с умоляющими ничего не понимающими глазами преданных собачек, не бегать, не зная за что же взяться, как быть?!.

От администратора: Когда Вы переоформляли карту?

Monashka: Карту переоформляла в ноябре этого года.

Monashka / 2010-12-01 19:18:00


Все очень грустно

Плотно работаю с этим банком с 2006 года. Открыто несколько р/с счетов организаций, несколько ЗП-проектов и т.д., и т.п. Т.е. "клиенты с историей", так сказать. И как один из "клиентов с историей" могу ответственно заявить: ничего от истинного Barclays у Барклайс Банка нет в помине. Обслуживание отвратное. С ностальгией вспоминаю Экспобанк...

А если нужны примеры - вот они:

- СКС новым сотрудникам открываются по 1,5 - 2 недели (в договоре указано, что Банк "открывает в течение трех дней";

- сами карты выпускаются минимум две недели (Экспобанку для этого нужно было максимум три рабочих дня, причем независимо от количества карт, т.к. несколько раз были "массовые выпуски" по 40 и более карт);

- ошибки при выпуске карт (не тому сотруднику, не того уровня карта) - это норма;

- невменяемые сотрудники Банка, которые приезжают в офис и тупо впаривают кредиты и кредитки. Это вообще отдельная тема: через несколько дней (а то и недель) после заполнения заявки на кредит (кредитку) выясняется, что либо "чего-то нет из документов....", либо "что-то заполнено неправильно....". Но при этом эти самые "невменяемости" в моем личном присутствии проверяют все в офисе и заявляют, что "все правильно заполнено и все документы в наличии...". В итоге сотрудники просто плюют уже на эти свои заявки и идут в другие банки (сам лично им в этом помогаю, благо возможность есть);

- эпопея с рассмотрением моей заявки на кредитку (подавал исключительно "для галочки" и проверки, так сказать) длится уже почти четыре месяца; естественно, не нужна мне эта карта, но сам факт...;

- никакой лояльности к корпоративным клиентам у банка нет в помине; заявляю вполне ответственно;

- обслуживание юр. лиц - ниже плинтуса; особенно - после перевода всех в одно отделение на Каланчевку;

- в банке постоянно что-то меняется (регламенты внутренние, инструкции и пр.), что очень сильно "бьет" по клиентам; сам лично сталкивался с этим при запуске очередного ЗП-проекта и закрытии накопительного счета;

- несогласованность и некомпетентность сотрудников банка - это уже "норма", к сожалению;

- колл-центр - это "что-то с чем-то": "назовите добавочный номер или фамилию сотрудника..." - это слышишь ВСЕГДА в ответ на просьбу "соединить с таким-то отделом (департаментом, управлением и пр.)...", только, блин, если бы я знал ФИО или добавочный - я бы в колл не звонил; при этом даже зная добавочный и набирая его как правило попадаешь в колл; если не знаешь ФИО или добавочный - отказываются что-либо делать вообще, тупо отсоединяются;

- вообще, после Экспобанка - один негатив; постепенно увожу все оттуда в другие банки чего и вам советую, искренне...

fan330 / 2010-11-27 16:43:00


В жизни все слишком хорошо? Добро пожаловать в Барклайс

Мне "посчастливилось" стать обладателем кредитной карты данного банка. Мало того, что на весь Петербург банкоматов штук 15, что уже само по себе крайне неудобно (кстати, если сотрудники банка будут клятвенно обещать вам, что банкоматная сеть в скором времени расширится - не верьте, такую фразу уже более года можно слышать из их уст), так они в придачу ещё и плохо работают. То купюр нет в банкомате, то наличные средства не принимает.

13 ноября, решив погасить задолженность по кредитной карте (стоит уточнить, что льготный период - до 26 ноября), вставила карточку в банкомат, деньги в купюроприемник, после чего банкомат благополучно завис, стал перегружаться.

Результат: деньги так и не были зачислены на счет (т.е. остались лежать в закрытом купюроприемнике), карточку после долгих раздумий банкомат все же вернул, и главное - около двух часов потребовалось, чтобы зайти в отделение банка (которых, кстати, дефицит, как и банкоматов, всего три по городу) и разобраться с бумажной волокитой. Ждать - 10 рабочих дней, т.е. не вовсе не факт, что до 26 числа они поступят на счет. Очень оперативно.

В общем, резюмируя все вышесказанное - если не хватает в жизни проблем - добро пожаловать в Барклайз .

От администратора: Укажите адрес банкомата.

galina_spb: Банкомат на Биржевом пер., 2 гостиница Sokos. До сих пор заявка на рассмотрении, пришлось делать ещё один взнос для выполнения льготного периода( до 26 числа), дата окончательного вынесения решения- 29 ноября.

galina_spb / 2010-11-21 23:09:00


Банкомат слопал карточку

Вчера вечером мой супруг решил снять немного денег в банкомате данного банка. К слову сказать, карта у нас другого банка, но поблизости нет его банкомата. Чек с балансом вышел, и тут банкомат преспокойно карточку заглотил и уже обратно не выдал. Ужас.

Мы позвонили в свой банк, карточку заблокировали, потом позвонили в кол-центр Барклайса. Молодой человек сказал, что надо ждать инкассацию, и займет это 7-10 дней МИНИМУМ! У нас там зарплата на карте, как нам жить эти 10 дней, почему так долго? В общем, не нравится мне это все. Может можно решить как-то эту проблему пораньше?

От администратора: Укажите адрес банкомата.

Алёна): Адрес: Московская область, г. Реутов, ул. Южная 10-а ТЦ "Курс".

Алёна) / 2010-11-21 10:52:00


Банкомат и оператор (робот)

Хотел снять денег через банкомат Барклайс Банк, перед этим его делал мастер и сказал, что через 10 минут подходите он будет работать, я подошёл, засунул карту, ввёл пин, нажал на выдачу наличных... экран потух (ответ на нажатие кнопок происходит стабильно через третье четвертое нажатие) я стою, жду. Постучал по экрану, он стал белым, ещё раз постучал - он замигал. Я стал звонить оператору банка, объяснил так и так,

Я попросил вернуть мастера, может, помог бы. И вот наш диалог:

- Такой информации не даём. Чем я могу помочь по поводу банкомата?
- Так что мне делать?
- Ждите инкассаторов!
- Как долго? Когда приедут?
- В течение 10 суток ждите! Чем я могу помочь по поводу банкомата?
- Где ждать? У меня карта застряла в меню выдачи наличных, пин я ввёл, я же не могу ждать 10 суток возле банкомата, а если я уйду, а он заработает, и кто-нибудь этим воспользуется, пока я карту буду блокировать? Что мне делать?
- Я вам сказала, ждите инкассаторов! Чем я могу еще помочь по поводу банкомата?
- Представьтесь, как вас зовут!? Чтоб мог претензии, если что предъявить.
- Юля.
- Ну а фамилия?
- Такую информацию не даём. Чем я могу еще помочь по поводу банкомата?
- Вернуть мне карту! Что-нибудь, мастера прислать!.. С главным вашим соедините!
- Такой информации не даем! Чем я могу еще помочь по поводу банкомата? (Меня уже бесит этот вопрос).

Минут 20 прошло после нашего разговора, вижу, банкомат заработал на моей оставшейся операции выдача наличных, как ни в чем не бывало... я вытащил карту и в шоке пошёл домой.

В общем, один сплошной минус. Представить не могу что бы было, если бы я ушёл на пять минут раньше, пока дошёл бы домой нашёл телефон для блокирования своей карты, меня бы точно кто-нибудь обчистил и доказать уже ни чего я бы не смог.

От администратора: Укажите адрес банкомата и когда произошло выше описанное.

Rod88 / 2010-11-15 21:15:00


Невыполнение условий договора

Я являюсь обладателем кредитной карты от Банка Барклайс. По условиям договора до 25% от суммы кредитного лимита я могу снять наличными с карты.

В субботу 13 ноября 2010 пытался снять сумму с кредитной карты в двух банкоматах Банка - в обоих получил отказ с сообщением о технической невозможности выполнения операции.

Обратился в отделение "Белорусская" - менеджер посмотрел и сказал, что проблем с картой нет, деньги должны выдаваться. Стали звонить в обще-банковскую службу поддержки и выяснилось, что на прошлой неделе банк в одностороннем порядке ограничил снятие наличных с кредитных карт, т.е. фактически без всякого извещения (ни через сайт банка, ни по е-мэйл информации не приходило). По телефону сказали, что в пн. 15.11.10 ограничение на снятие снимут. Но как выяснилось по результатам звонка в колл-центр - не сняли. Когда снимут - не знают.

Зарегистрировал претензию по телефону, но до сих пор никто не уточнил и не позвонил. Сотрудник колл-центра предупредил, что заявку рассмотрят в течение пяти дней. И что мне делать - не понятно... а деньги нужны срочно.

NNM / 2010-11-15 16:24:00


Банк не уважает своих клиентов

29 сентября у меня не прошла оплата 2 000 р. за сотовый телефон через терминал банка. Не буду описывать всех контактов, но, в конце концов, банк сказал, что деньги переведены в МТС и надо разбираться только с МТС.

Поехал в офис МТС, там связались с банком, и сказали, что все в порядке, деньги будут зачислены на мой счет. Деньги не поступили. Опять поехал в офис МТС, опять они связались с банком, но на этот раз сказали, что не видят платежа и мне надо ехать в офис банка разбираться.

Приехал в офис на Курской, там никто не стал разбираться дали мне бланк претензии, заполняй и жди 10 дней. И ни одного ответа, ни на один вопрос, и ни с кем другим в банке соединить не могут. Через неделю позвонили (спустя более месяца со дня платежа!) и сказали, что я могу подъехать в офис и забрать деньги, а перевести в МТС они их не могут, потому что это не написано в моем бланке. Но я и не писал, что мне нужно выдать их наличными. В разговоре выяснилось, что я вообще мог заполнить этот бланк через Интернет и вообще ни разу не ездить в офис.

Приехал в офис, минут через 20-30 мне выдали 2 000 р. Я попросил жалобную книгу. В ответ: "Так Вы же получили свои деньги!". Сказал, что я потратил на все поездки и разговоры много более 2 000 р. "У нас нет жалобной книги, Вы можете оформить претензию". Так я уже оформлял претензию, но ни на один вопрос в ней мне никто не ответил. "Вы можете писать что угодно и куда угодно!". Ну а о том, что бы извиниться у служащих банка и мысли не было.

Вернувшись, позвонил в центральный офис и спросил, есть ли в банке жалобная книга. Ответ: "Не знаю", тогда соедините меня с тем, кто знает: "Не могу", так как мне узнать "Звоните в офис, где были!".

От администратора: Укажите адрес терминала.

michZH: Терминал 00001075, Перовская ул. Супермаркет Билла.

michZH / 2010-11-10 16:21:00


Карточка PREMIER банка и сервис по ней

Угораздило меня открыть данную карту в данном банке!
Что пообещали за открытие:
1. Первоклассный сервис. Отдельные отделения (которых нет в Санкт-Петербурге).
2. Страховку.
3. Помощь и содействие в путешествиях через линию PREMIER.

Прошел месяц, никакого сервиса я так и не увидел. Страховку так и не сделали (хотя месяц назад обещали позвонить, когда будет готова - не позвонили.) Обращался также на линию PREMIER по данному вопросу - послали в отделение... Представляю, куда меня послали бы, если я обратился по вопросу содействия в путешествии... А да, предложили разместить депозит под 3.5 % годовых страховая схема на 10-15 лет. Проценты на остаток средств на карте не начисляют. И все это за 8 000 рублей в год моих денег (180 EUR). Очень полезная карта.... жуть... ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ! Курс конвертации просто жуть.

Роман Косьянов.

От администратора: Где Вы оформляли карту и когда? Укажите адреса "отдельных отделений", которые Вам предоставили сотрудники.

KASIK72 / 2010-11-09 16:48:00


Немного непонятно

Мой муж брал кредит в этом банке, 200 тыс. руб. на три года. Отдал сумму за полгода (первый раз 130 тысяч, а потом, что осталось). Почему-то сотрудникам банка на Белорусской было очень сложно дать моему мужу распечатку оставшихся платежей, ответ был таков: эту справку необходимо заказывать через другой отдел, в итоге получить справку платежей он смог лишь на третий раз.

Когда мой муж решил отдать оставшуюся сумму, справку о закрытии кредита ему не дали, сказали, спишется через месяц... то есть мой муж должен ждать документы о закрытии кредита целый месяц... я не могу понять, почему это нельзя сделать в кротчайшие сроки? Что за ужасная база стоит в банке Барклайс? Я первый раз с таким столкнулась только в этом банке!

chypsik / 2010-11-05 14:23:00


Неправомерное списание

Являюсь держателем карты Mastercard Gold в данном банке.
Оплачивал билеты на шоу Cirque Du Soleil данной картой (через сайт www.cds.ru). Стоимость билетов составила 7400р.
Однако с карты было списано 7412,26р. В банке сказали, что это из-за разницы курсов на день резервирования средств и фактического списания.
Т.к. счет выставлен в рублях, обратился к продавцу. Являясь членом клуба Cirque Du Soleil, в очередной раз убедился, что я не безразличен данной организации: все выяснили и подсказали причину: счет выставляется в рублях, но обслуживающий их банк - резидент США, поэтому мой банк (Барклайс) сначала сконвертировал 7400 р в доллары США, а потом снова сконвертировал их в рубли и от продавца ничего не зависит.

Написал претензию о несогласии со списанием в банк, на что получил по почте ответ:
"...
Торговую точку, в которой была совершена операция........., обслуживает банк JP MORGAN CHASE BANK, N.A., который зарегистрирован за пределами РФ, в связи с чем в соответствии с правилами платежной системы MasterCard расчет производится в долларах США.
Таким образом, сумма операции в размере 7400 руб. конвертировалась в доллары по Курсу платежной системы MasterCard,..., а далее в рубли по внутреннему курсу ООО "Баркслайс Банк"...
.....
Учитывая вышеизложенное, с Вашего счета №.... была списана корректная сумма в размере 7412,26 руб....
Надеемся на Ваше понимание и продолжение дальнейшего сотрудничества."

Касательно моего понимания: я НЕ понимаю, какое отношение имеет резиденция банка и правила платежной системы применительно ко мне, как физическому лицу имеющему договор с Банком, а не с платежной системой. При том, что я покупаю услугу на территории РФ и имею на руках платежные документы на сумму в рублях РФ.
Если я обращусь в суд, то скорее всего я его выиграю, но учитываю сумму, делать этого не буду... На мой взгляд налицо перекладывание головной боли банка на клиента. Поэтому свой счет скорее всего закрою, т.к. убедился, что у Барклайс Банка в России от Barclays только название.

dux / 2010-10-29 15:54:00


Слов нет, одни эмоции

Даже не удивлена таким низким народным рейтингом этого банка. Наша компания перешла на обслуживание к данному банку три месяца назад, и поверьте, я искренне пыталась полюбить это банк, не вышло.

Решила ограничить общение с банком тем, что просто перевожу всю свою заработную плату на свой счет в другой, угодном мне, банке. Но не тут-то было! Уже семь дней, начиная с 20.10.2010 г. пытаюсь перевести свои кровные, результат нулевой, причем в прямом смысле. Первый перевод проболтался где-то дня три и потом мне все-таки вернули деньги на мой счет, так как произошёл технический сбой. Ок, ну с кем не бывает. Повторный перевод, который я сделала 25 октября, так же обработан не был, деньги опять зависли, и на сегодняшний день, а это уже 27 октября - деньги опять в прострации, где-то они есть, но только не у меня.

Письмо менеджеру, написанное 25 октября, осталось без внимания, до сих пор жду ответа . Обратная связь с банком через систему управления счетом - сначала мне мило отвечали и приносили свои извинения, теперь уже забили на меня и просто тупо не отвечают. Call-центр банка вообще отдельная тема, такого не профессионализма давно не встречала - девочки по существу сказать вообще ничего не могут.

Результат - написала заявление на возврат собственных денег! Со мной возможно в течение пяти дней свяжется претензионный отдел и тогда мой вопрос будет решен! Счастье-то какое!

То что банк поставил меня в положение, когда я пропустила сроки погашения своих кредитов и соответственно заработала себе штрафы, я вообще молчу .

А какой навязчивый персонал тоже отдельная тема. К нам в офис периодически приезжают представители, ну там оформить новых сотрудников на зарплатный проект и все такое, и каждый раз методично втюхивали мне кредитные карты. Достали настолько, что заказала, только чтобы отстали, честное слово.

Печально, что банк с такой историей, так отвратительно работает. Печально, что не могу сама в одностороннем порядке разорвать отношения с этим банком. Печально, что вообще пишу все это, хотя я очень мирный человек, но тут просто до слез обидно стало.

С уважением, Галина.

Lakedra / 2010-10-27 12:17:00


Торговая точка банка Барклайс

Добрый день! Прошу разобрать в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры по следующему случаю в торговой точке.

19 октября 2010 г. был в Золотой Вобле по ул. Сущевский вал, дом 9. После получения счета для оплаты, прошел вместе с официантом к кассе для оплаты, предъявив для этого кредитную карту. Официант взяла карту и, не сказав ни слова, ушла с ней в неизвестном мне направлении. Через пять минут она вернулась с ксерокопией моей карты. На мой вопрос, на каком основании была сделана ксерокопия, был дан ответ: "Для отчетности!".

Прошу провести расследование и наказать торговую точку за такой произвол, так как это видимо обычная практика для этой торговой точки, о чем мне так же сказала кассир и менеджер, работающие в тот день!

client008 / 2010-10-26 15:37:00


Техподдержка по оплате коммунальных услуг

Я, обладатель золотой карты Barclays Bank, несколько разочарован сервисом Банка. Оплата коммунальных услуг в адрес ОАО "Мосэнергосбыт" (Московская область) не проходит. Код ошибки:

status: "91"
code: "140"
details: Issuer unavailable
approval_code: ""
amount: "458.0"
terminal: 05952006
itr: 609565878628DC88
curr: RUR
reason: NONE
tr: "027003661200"
dat a: 23850_233_24_0_0_09.10_0_08

При этом сотрудники колл-центра вместо того, чтобы как-то помочь, посылают читать документацию. Сотрудница, с которой меня соединили как с техническим специалистом, ультимативно порекомендовала читать страницу 11 руководства пользователя, и практически бросила трубку (то есть скороговоркой отделалась от меня и поблагодарила за звонок в Барклайс банк. Гудки). Вот это уже странно. Что же мне теперь посоветуете делать?

MishaY2K / 2010-09-27 13:56:00


Невозможно активировать карту

Уважаемые господа, безуспешно в течении трех месяцев пытаюсь стать клиентом вашего банка. В июле 2010 мне была выпущена кредитная карта MasterCard. При получении была обнаружена ошибка в написании фамилии на карте (в анкете было мной указано правильное написание - это вина банка), в связи с этим карта перевыпущена. Новая карта получена мной в августе 2010. Сотрудники отделения сообщили, что активация происходит по тел. 231-11-11.

По номеру 231-11-11 мне благополучно отказали в активации, предложив позвонить в отделение, где карта была выпущена. В отделении мне сказали, что у меня нет кодового слова. Хотя я его знаю и помню, что в анкете оно было указано. Возможно, при перевыпуске надо было еще одну анкету заполнять.

Теперь я должна приехать к ним в отделение, чтобы указать это кодовое слово. Вопрос: как сотрудники отделения "Валовое" выдали мне карту, которую НЕВОЗМОЖНО активировать? Почему такие проблемы с простой операцией - выпуском карты?

Карта мне необходима для поездок за рубеж и у меня нет времени и малейшего желания бегать в отделение, чтобы исправлять ошибки ваших сотрудников.

ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ПИШИТЕ В ОТВЕТ, ЧТО Я ДОЛЖНА ОБРАТИТЬСЯ В ВАШ ОТДЕЛ ПРЕТЕНЗИЙ ok@barclays.ru - Я УЖЕ ЭТО СДЕЛАЛА.

Tata707 / 2010-09-21 11:20:00


Сотрудники банка абсолютно не хотят работать!

Имею зарплатную карту данного банка. Проблемы начались полгода назад, не могу производить оплату через Систему управления счетом. Звонить бесполезно, call-центр не переключает на сотрудников, которые занимаются данными вопросами. Неоднократно писала менеджеру о своей проблеме, но результата ноль! Сотрудники абсолютно не хотят работать!

На днях хотела посетить отделение банка на Земляном Вале, в интернете узнала график работы, но приехав к отделению мне сообщили, что информация на сайте Барклайс Банка не достоверная, что у отделения совершенно другой график работы! Это просто какой-то кошмар!

Все таки не плохой банк, как ранее мне казалось, и не могут обновлять во время информацию на своем же сайте! Экспобанком я была довольна, но как Экспобанк стал Барклайсом отношение поменялось. Банк теряет доверие своих клиентов. Очень жаль.

sibi / 2010-09-17 22:32:00


На что хочется обратить внимание Банка

Являюсь клиентом банка с декабря 2008 года. Поскольку карта у меня была кобрендинговой ("Азбука вкуса"), то пользовалась ею как платежной не очень часто, проблем не было. Сейчас поменяла на Gold опять же "Азбука вкуса", после чего накопилось несколько моментов, на которые бы хотела обратить внимание Банка.

1. После получения карты Visa Gold оказалось, что ее не было в системе дисконтных карт "Азбуки вкуса" и скидка при покупках не предоставлялась. Разрешилось все при обращении в службу поддержки "Азбуки вкуса" и в течение трех-четырех дней (с учетом выходных). Причина - банк не подал сведения о внесении моей карты в список дисконтных карт. Сам Банк при обращении в колл-центр сообщил, что этот вопрос не в их компетенции. Дата обращения в службу поддержки в день получения карты, не помню сейчас, но это не сложно выяснить будет, если что.

2. При получении Visa Gold я сдала на уничтожение Visa Electron "Азбука вкуса". Специалист банка несколько раз подносила к этой карте ножницы, но потом ее что-то останавливало, поскольку, как мне стало понятно, ей надо было что-то уточнить у другого специалиста. Потом мне выдавали Gold, и я переключила свое внимание, так что я не видела - разрезали или нет мою старую карту. А вот в интернет-банке эта самая Visa Electron до сих пор является активной, при этом именно по ней проводятся интернет-операции. Получается, что у меня две карты с одним балансом и прикреплены к одному счету, при этом одной карты у меня нет - она осталась в отделении Банка, но по-прежнему активна. При обращении в службу поддержки, выяснилось, что я должна была в отделении Банка написать/заполнить заявление на уничтожение карты, а я этого не сделала (а может это была обязанность сотрудника Банка предложить заполнить заявление, тем более, что я просила обязательно сделать отметку, что карта сдана?)... теперь этот вопрос надо решать опять же непосредственно в отделении Банка. А вносить крупные деньги на счет карты, как вы понимаете, теперь большого желания нет.

3. Сотрудники колл-центра не компетентны. После получения Visa Gold "Азбука вкуса" я решила посмотреть ее особенности, т.е. попросту говоря, посмотреть полноценная она Gold или нет. На сайте есть раздел посвященной программе "Азбука вкуса", но там нет полноценной информации по карте и по тарифам операций, совершаемых по карте, кроме ее бесплатного обслуживания и дисконтной программы. Поэтому стала искать информацию по Gold в других разделах сайта... оказалось, что по Gold есть только программа "Престиж" и тарифы по операциям с Gold, соответственно я могла это применить к своей карте с учетом особенностей перечисленных в программе "Азбука вкуса". Особенно меня заинтересовал страховой полис "Росно", но меня взяли сомнения в бесплатности этого продукта по отношению к кобрендинговой карте "Азбука вкуса" и я позвонила в колл-центр еще в августе 2010 года. Там услышала, что программа страхования действует и на мою карту... Сегодня я еще раз обратилась в колл-центр (Светлана, 10.23) - опять подтвердили, что "да" распространяется и на мою карту, потом звонок сорвался. Я перезвонила еще раз, теперь меня переключили на Ирину, которая уже опровергла информацию, сказав, что данный пакет услуг по страхованию относиться только к пакету "Престиж", но ни в коей мере к "Азбуке вкуса", что, в общем-то, меня не удивило... Удивило только не знание сотрудников колл-центра своих продуктов и не полной информации на сайте.

Отзыв без оценки, хотя по п.2 оценку можно было бы поставить минус 1.

grohott / 2010-09-14 11:04:00


Банк не доверяет своим клиентам

Пользовался картой данного Банка довольно длительное время до этого случая. 16 августа 2010 я оплачивал картой покупку в магазине, но в связи с изменением условий покупки заплатил наличными. Вернувшись из заграницы, обнаружил, что авторизация на эту сумму осталась заблокированной. 07 сентября я написал заявление на разблокировку этой авторизации. 08 сентября со мной связался сотрудник претензионного отдела и сообщила, что авторизацию разблокируют, но они будут проводить расследование. Не совсем понятно зачем, т.к. я всегда следил за состоянием своего счета и даже в случае списания этих средств, что маловероятно, пополнил бы свой счет, тем более у сотрудников есть основание, т.е. мое заявление.

10 сентября я снова позвонил в Банк в колл-центр и попросил сотрудника (она представилась Татьяной) соединить меня с претензионным отделом для выяснения вопроса разблокировки авторизации, на что она попросила меня представиться и подождать. Минут через пять она ответила, что мое заявление находится на рассмотрении, и она мне ничем помочь не может. На мое требование соединить меня с сотрудником, занимающимся моим вопросом, я получил отказ в грубой форме, на мое второе требование сотрудник бросил трубку (видимо сотрудники колл центра не изучали правила этикета) сообщив, что они клиентов не с кем не соединяют.

13 сентября, я снова обратился в Банк уже лично в отделение Белорусское, при мне операционист позвонила в претензионный отдел некой Елене и сообщила, что мой вопрос будет решен к 08 октября. Т.е. можно сказать, что сотрудники ничего даже не предпринимали или могут не предпринимать, т.к. эта авторизация даже по правилам платежных систем должна автоматически разблокироваться через 30 дней, в случае если не придет финансовый документ, а на рассмотрение вопроса Банк взял все 52.

Сегодня написал заявление на закрытие СКС, через семь дней надеюсь, мы расстанемся навсегда с этой организацией, т.к. навстречу своим клиентам данный Банк идти явно не собирается, складывается впечатление, что мы работаем для них, а не они для нас.

dblackcat / 2010-09-13 16:17:00


Снова двойка

Из-за того, что муж попал в аварию, вынуждена была взять кредит в N банке под "шкурнический" процент.

Решив перекредитоваться, стала выбирать банк. Первым по пути попался Барклайс банк, зашла.
Встретили очень любезно. Поговори, посчитали, решили заполнить заявку (я была уже во всеоружии, т.е. со всеми справками). В разговоре со служащей банка я упомянула о том, что полгода назад мне от имени этого банка приходили электронные письма о выигрыше огромной суммы денег. Но я "тетка" осторожная (+ TV), на уловки не поддалась, да и переписку не удалила (просто так). Любезность перерастала в любовь, как они хотели заполучить эту электронку. Я пообещала и слово свое сдержала. Они получили, что хотели. А вот я...

Как все красиво начиналось. Компьютер кредит сразу одобрил. Но по условиям банка, заявку должна рассмотреть еще комиссия. Как мне объяснили, это где-то 7-10 дней. Хуже быть уже не могло, так что подождать 10 дней абсолютно нормально.

Но такой оперативности от них я не ожидала.
31.08.2010 в 18-30 у меня взяли документы на рассмотрение, а 01.09.2010 в 15-25 мне пришло СМС сообщение (позвонить трудно, указала всего-то 3 телефона: рабочий, мобильный и домашний) об отказе в кредите. Ради меня они работали, наверное, ночью.

Позвонила сама. Хотелось узнать причину отказа да забрать справки, они же совсем свеженькие.
Довольно сухо мне сказали, что их база обновляется плохо, им не посмотреть добросовестный я плательщик или нет (а я добросовестная, ни один кредит не задержала, не просрочила), второе - это наличие кредита (чего и ожидала), третье - справки не отдадут, т.к. они уже отправлены в архив еще утром.
Как выяснила впоследствии, архив у них в Москве, а я проживаю в СПб.
Вот какие оперативные работники.

Убедилась еще раз - кто людям помогает, тот тратит время зря. Если у банка нет доверия к людям, зачем вводить программу кредитования физ. лиц.

tanyag / 2010-09-07 15:51:00


Разочарование

Очень много слышала/читала об этом банке. И когда оказалось, что зарплатная карточка на работе - Барклайса, я обрадовалась.

И вот не так давно стала клиентом Барклайса. Начну с того, что документы мне пришлось подписывать в метро, т.к. позвонил сотрудник этого банка и сказал, что ему долго ехать до нас, хотя отделение банка находится в 15 минутах ХОДЬБЫ до моей работы. Ну, это полбеды, изначально обещали, что карточку сделают через месяца 2-3, в итоге я получила ее через год!

И вот когда я получила свою долгожданную карточку, и попыталась снять с нее деньги, оказалось, что банкоматы так просто не найти. Приходится здорово покататься по Москве. Так как не располагаю большим количеством времени, решила снять в банкомате около дома (не Барклайс), и оказалась, мягко говоря, в шоке! Проценты у Барклайса бешеные! В итоге, чтобы снять каких-то 10 тысяч, приходится подарить банку около 1500!

Мягко говоря, я осталась разочарована!

От админа: Тарифная политика банка не является основанием для вынесения отрицательной оценки. Однако хотелось бы поподробнее узнать о столь значительной затяжке времени при оформлении карты. Почему Вам удалось получить ее лишь через год? Есть ли какое-то объяснение?

EkcTa3u: На прошлой работе у меня была зарплатнгая карточка Экспобанка. Барклайс купил Экспобанк вместе со всем. Но карточка Экспобанка была очень давно и счет был закрыт, и собственно я и забыла про нее.
Около 6 месяцев сотрудники Барклайса просто молчали, потом сказали, что я у них уже числюсь в базе, и оставшиеся полгода видимо как-то пытались решить этот вопрос. Потом прислали карточку, к старому пин-коду, который я соответственно не помнила из-за срока давности, затем прислали еще одну, новую карточку с пин-кодом, но не указав р/с... намучалась я с ними!

EkcTa3u / 2010-08-26 10:30:00


Знание ГК РФ

Очень доволен работой сотрудников отделения «Тверское» Барклайс Банка. Обратившись в любое рабочее время можно получить исчерпывающую информацию. Обслуживают всегда быстро, качественно и вежливо.

Обратившись в отделение «Тверское» к операционисту Марии с заявлением на перевыпуск карты был крайне удивлен, что сотрудница знает хорошо Гражданский Кодекс Российской Федерации и нормативы.

Я сам являюсь нерезидентом, необходимо было восстановить потерянные карты, обратившись на этой неделе в отделение, была предоставлена полная информация, какие необходимы документы.

Выражаю благодарность Марии за хорошую и оперативную работу!

GaluaK / 2010-07-30 21:53:00


Поменяю банк, как только получу свои деньги!

Работал в Барклайс Банке. Осталась карточка, решил использовать и дальше. Описал запутанно, но это даже подчеркивает мое состояние.

Претензия:

Срочным платежом отправляли деньги из Европы, на мой карточный счет. С 19 числа по сегодняшний день не могу понять, где они находятся. Сообщали об ошибки платежа и что отправили обратно. Ответственных сотрудников всего два, один в отпуске, другая Рыж-ва Лида, на больничном. 27 числа, на следующий день из Европы было отправлено корректировочное письмо. В Барклайс Банке его найти не могут.

У меня имеется платежное поручения (скан) и корректировочное письмо (скан). Разговаривать в Барклайс Банке не с кем. Ответственных сотрудников просто нет. Человек из Европы уезжает, и возможности забрать деньги у него не будет. На данный момент я даже не знаю, где находятся деньги в Европе или в Москве.

Описание:

19 Июля на мой карточный счет были отправлены деньги из Европы в евро валюте, срочным платежом. Деньги отобразились как ошибочные и поступили на реквизиты Барклайс Банка того же 19 числа.

В течении шести рабочих дней я пытался узнать, почему деньги не зачисляются на мой счет.

26 июля мне сообщили, что зачислением средств на карточный счет, занимаются два человека. Один в отпуске, другая (Рыж-ва Лида) на больничном. К вечеру того же дня, Лида сообщила об ошибке в реквизитах банка и то, что на основании этого она отсылает, деньги обратно в страну откуда был перевод.

27 числа к переводу написали корректировочное письмо и отправили в Барклайс Банк. В банке сказали, что письмо не приходило. Я уточнил у Елены Карц-вой (претензионный отдел) она сказала, что не располагает данными о корректировочном письме и этот вопрос необходимо уточнить у Рыж-вой Лиды, тогда я отправил скан корректировочного письма на электронную почту Елене Карц-вой. Ответа не получил. До Рыж-вой Лиды я до сих пор не могу дозвониться, операционисты отвечают, что она бывает после двух для зачисления денег и уходит. Елена Карц-ва, отдел претензий, со мной не общается, ссылаясь операционистам на то, что занята в данный момент.

Причины претензии:

1. Как клиента меня не должно интересовать физическое здоровье сотрудников банка и тем более это никак не должно отражаться на денежных операциях.

2. Рыж-ва Лида - единственный человек во всем банке, который отвечает за перевод денежных средств и без её присутствия на работе, претензионный отдел не может дать ни одного ответа.
3. Операционист Александра, фамилию не назвала (номер 1646) сегодня заявила, что будет точный ответ на все мои вопросы. Больше, чем уверен ответ будет тот же что и на протяжении двух недель "Деньги не поступили, ждите, перевод занимает от трех до пяти рабочих дней", потому что Лиды Рыж-вой то нет

hwoarang89 / 2010-07-29 11:35:00


Western Union только название

Здравствуйте уважаемые читатели! Мне необходимо было отправить деньги через систему Western. Зашел в Центральное отделение Банка, заполнит бланк перевода, и передал его с паспортом операционисту. Тот в свою очередь открыл инструкцию по работе с системой и стал скрупулезно вникать, что да как.

Прошло минут 10, операционист решил проконсультироваться у старшего товарища по телефону, еще минут 30 они вместе пытались сделать перевод но, к сожалению, ничего не получилось. После 40 минут мне вернули мое заявление и паспорт со словами: "Вы знаете, вам лучше сделать перевод в другом Банке".

Делайте выводы господа.

Администратор: Какого числа Вы были в отделении?

Цензор / 2010-07-26 16:12:00


Смотрю на банк не как клиент

Я уже ставил банку "минус" за его какие-то полностью непонятные действия в отношении меня из-за не российского паспорта. Но теперь поставлю 4, так как пользуюсь банкоматами банка (карта не Барклайса), они удобно расположены в Москве в супермаркетах АВ.
Оплачиваю через них услуги ЖКХ (телефон, эл-во, ДЭЗы), сотовый, интернет (пока не стало можно платить в онлайне).
Очень удобно, так как очень широкий выбор услуг, которые можно оплатить, часто рядом 2 банкомата, всегда работают.

Недавно звонил в службу поддержки, чтобы спросить, какая комиссия за оплату ЖХК Москвы - ответили 0, не поверил. Оказалось правда - молодцы (надеюсь, это не временно).

Ставлю 4, а не 5, так как у меня как клиента самого банка остались плохие впечатления.

victor_s / 2010-07-19 19:07:00


Ужасный банк!

Крайне редко пишу отзывы, но тут просто не могу промолчать.

У меня зарплатная карта Барклайс Банка. Я молчу, что три месяца назад я добивалась в течение месяца перевыпуска закончившейся карты, в заявлении на выпуск которой я указала, что мне необходим срочный перевыпуск и я даю согласие на снятие комиссии за ускоренный выпуск карты. С учетом того, что я проживаю в Ростове, это заняло уйму времени и денег на телефонные переговоры с банком. Заявление банк принял, но почему-то забыл принять в обработку. И только после моего звонка недели через две и долгого общения с менеджером дело сдвинулось с мертвой точки. Два месяца сидела без зарплаты .

И вот теперь опять...

Пытаюсь снять деньги с карты - а она заблокирована . Звоню в банк. Мне объясняют, что у меня исчерпан лимит неправильного ввода пин-кода. Причем не подряд, а за какой-то промежуток времени. Я, конечно же, понимаю, что здесь есть и мой косяк, но чтобы разблокировать карту мне необходимо написать заявление в отделении банка лично. Я объясняю, что нахожусь и проживаю в Ростове, на что мне был дан исчерпывающий ответ: "Вам необходимо приехать лично". Ни по почте, ни в электронном варианте данное заявление не принимают. Мне раз 10 повторили, что я должна приехать в Москву. Смех, да и только - потратить 12 тысяч на дорогу, чтобы разблокировать карту.

Только для меня это смех сквозь слезы - мне сегодня уезжать в командировку, а я без денег. И самое главное я не могу перевести эти деньги на счет другой карты, т.к. чтобы активировать интернет-банк мне нужно это сделать в банкомате Барклайс Банка, а у нас их по определению в городе нет.

Я в шоке! Мне есть с чем сравнивать - раньше обслуживалась с СитиБанке - там все решалось оперативно и всегда готовы были помочь и войти в создавшееся положение.

koshka1256 / 2010-07-18 12:32:00


Сервис на уровне 80-х годов

Для поездок мне понадобилась дебетовая карта VISA Gold. Заполнил заявление на Невском, попросил доставить в отделение Центральное и тут началось самое интересное.

В назначенный срок позвонил в банк, так как увидел, что карту выпустили неделю назад (через интернет банк). Ответ: «Ничего не знаем, сотрудника отвечающего за карты в банке нет. Позвоните через час!». Через час тот же ответ! Третья попытка, ответ: «Сотрудник на обеде, звоните после него и вообще вам еще не надоело?! Мы все тут так заняты, а тут ваша карта...».

Попробовал выяснить через Москву, результат: никто ничего не знает! Господа бойтесь данного банка! Доверив ему свои деньги, Вы потом ничего не найдете! Все сотрудники или где-то или на обеде.... Просто бывший ваш клиент Косьянов Р.В.

KASIK72 / 2010-07-17 15:43:00


Удивление Барклайс Банком

Вчера к нам приезжала сотрудник Барклайс Банка Бердникова Олеся Александровна. Рассказывала про кредитные карты. Удивило то, что Барклайс Банк (напомню - третий по величине банк Англии) не обеспечил ее визитной карточкой.

Очень я засомневался, стоит ли с таким банком сотрудничать. Ведь это насколько пренебрежительно надо относиться к своим сотрудникам, ведущим переговоры с потенциальными клиентами! Очень я неприятно удивлен.

Фидель / 2010-07-07 09:57:00


Как получить пластиковую карту в банке и не состариться

Как-то раз, сразу после нового года, я понял, что мне нужна дебетовая карта classic или gold, чтобы можно было делать покупки через интернет, да и за границей расплачиваться удобнее. А так как я был, на тот момент зарплатным клиентом банка решил оформить карту у них.

Времени особо свободного не было и я решил воспользоваться, широко разрекламированной услугой банка “Выезд менеджера к клиенту”, тем более что к нам в копанию они заезжают частенько.

И вот через пару дней я встретился с сотрудницей банка, чтобы заполнить анкету на получение дебетовой карты НЕ СВЯЗАННОЙ с моим зарплатным счетом (зачем палить в инете зарплатный счет).

Заполнил под чутким руководством сотрудницы анкету, но не был до конца уверен, какая мне нужна карта, золотая или классическая. Меня, почему то не насторожило в тот момент, что на вопрос какие тарифы действуют на карты и могу ли я ими расплачиваться в интернете, сотрудница ответить не смогла. Но обещала узнать, так как мне все равно надо было с ней встретиться и отдать копию паспорта. А на просьбу заполнить заявление на активацию смс сообщений на зарплатной карте, отправила меня в колл-центр, мол, по телефону подключат.

На следующий день я встретился и отдал копию паспорта, определился, что хочу визу классик и переспросил, что мне нужна именно отдельная карта, с отдельным счетом, не связанным с зарплатным. Получил ответ, что вся так и будет, карту сделают за две недели.
Проходит две недели, звоню в банк, сотрудник ничего сказать не смог на мой вопрос, где карта или хотя бы в каком состоянии моя анкета. Но взял сотовый и обещал перезвонить на следующей недели, но так и не перезвонил.

Заканчивается третья неделя, еще раз звоню, опять ничего не могут ответить, перекидывают на разных специалистов, но безрезультатно, ни статуса анкеты, ни карты. Начинаю давить на сотрудницу, она опять предлагает оставить номер телефона, тогда я прошу сказать ее фамилию, или фамилию ее начальника, или хоть какие-то данные, чтобы потом можно было написать жалобу на бездействие, молчит как партизан, заявляет, что им ЗАПРЕЩЕНО разглашать такие данные. Я оставил телефон.

Перезванивает через полчаса, говорит, что банк ждет какой-то реестр сотрудников от моей копании (уже месяц), и что мне надо обратиться в свою бухгалтерию. Я еще раз объясняю, что мне не нужна зарплатная карта, а отдельная с отдельным счетом не привязанная к работе. На это никакого вразумительного ответа не последовало.

Ладно, думаю я, позвоню в бухгалтерию. Узнаю у них, что они исправно, каждую неделю отсылают в банк список сотрудников. Удивляюсь.

Нахожу телефон нашего “ВИП Менеджера” в банке, думаю, что хоть она поможет. Звоню, она на больничном. Жду еще неделю.

Четвертая неделя, связываюсь с менеджером, объясняю в сотый раз, что мне НЕ нужна еще одна зарплатная карта. Говорит, что все поправит. Подходит к концу неделя, ничего не происходит. Оставляю заявку в отделе претензий, “прошел месяц, карту так и не получил” обещали перезвонить. Январь подошел к концу .

Начался февраль, звоню каждую неделю пару раз в банк, вразумительных ответов от сотрудников банка не получаю. Как в анекдоте, “сколько евреев, столько и мнений”, каждый раз получаю разную версию происходящего. Связывался пару раз с нашим менеджером, результат нулевой.

Оставляю претензию на работу службы претензий, так как они так же не перезванивают и моим делом не занимаются.

Где-то в середине февраля узнаю, сам позвонив банк, что мне выпускают еще одну зарплатную карту. Бешусь! Оставляю претензию на работу сотрудницы, которая помогала оформлять мне анкету-заявку.

Первого марта мне выпускают карту и списывают комиссию за выпуск. Пишу претензию, чтобы аннулировали карту из-за ошибочного выпуска. Реально за десять дней рассмотрели и вернули деньги.

Из банка позвонили лишь один раз, сказать, что комиссия была списана ошибочно. Что сотрудница уже не работает, и расследование провести не удалось. Почему так долго получали реестр, который им отправляется, каждую неделю не смогли.

Результат:

Прошло два месяца, я обладатель карты, которую я не заказывал. Но это не конец истории.

Продолжение: Поняв, что карту, которую я хотел получить в первой части этой истории я не смогу, решил получить кредитку.

Поехал в офис на Каланчевку в конце февраля, чтоб уж наверняка все правильно получилось, там то я думал, сидят компетентные люди все еще надеялся я. А зря! Было уже 18:00 и кредитного менеджера не было, но мне предложили все равно заполнить анкету. Я ее заполнил как смог.

Проходит два дня и мне звонит менеджер и говорит, что надо подъехать и переписать анкету. (Это два дня потребовалось, чтобы отнести анкету от одного стола до другого, а это целых 10 метров ). Хорошо, работал тогда не далеко, подъехал до 18:00. Переписал под чутким руководством менеджера анкету. Меня заверили, что так как я зарплатный клиент, то карту мне сделают максимум за две недели, смеюсь .

Проходит еще два дня, мне звонит менеджер и спрашивает какие-то уточняющие данные, делаю вывод, что анкета до сих пор не обработана (тяжело, наверное, внести в систему анкету за восемь часов рабочего дня, особенно, когда на столе лежало всего несколько штук заполненных).

Проходит еще пару дней, начинается вторая неделя, звонит уже другой человек, который так же задает уточняющие вопросы по заполненной анкете. Выясняю, что анкета только, что передана в отдел на рассмотрение (а ведь прошло уже около недели! ).

Проходит третья неделя, а за ней и четвертая. Пару раз звонил в банк, опять, сколько сотрудников, столько и мнений, но никто не может сказать на каком этапе моя анкета.

В конце четвертой недели мне звонят и договариваются, что перезвонят на домашний телефон вечером. Отношусь к этому разговору с изрядной долей скепсиса. Но, о ЧУДО из банка позвонили в 21.00, как и договаривались. (Делаю вывод, что только через месяц моя анкета стали проверяться).

Думаю ну все, карта у меня в руках , ан нет. Проходит еще неделя, и карту выпустили, я приезжаю в пятницу в банк забираю свою кредитку, пишу заявление на аннулирование карты из первой части моей истории и на радостях ухожу из банка.

Рано я обрадовался, что наконец-то все хорошо! Некомпетентность и безалаберность сотрудников банка настигла меня еще раз! На следующий день в субботу я решил активировать карту, и о чудо, оказывается, у них в системе нет кодового слова, которое я писал в анкете. По этой причине они не могут активировать мою карту. Предложили приехать в отделение банка и уточнить данные.

Приехал в банк в понедельник и о чудо слово нашлось! Оно оказывается, все это время было в системе.

Написал претензию, чтобы уволили того сотрудника, который не в состоянии перенести данные в компьютер. Ответ банка мне опять пришлось узнавать самому, позвонив им, через пару недель. А он был гениальный! Произошел сбой! И не вся информация попала в систему.

Это на кого интересно рассчитан такой ответ, на школьника третьего класса, который первый раз увидел компьютер. Даже детям понятно, что если все данные обо мне есть в системе, а нет только одного поля, то это ошибка человека операцианиста или кредитного менеджера.

Результат: прошло больше месяца, вместо обещанных двух недель. Потрачено время и нервы. Подтвердил для себя не компетентность сотрудников банка. Зарекся для себя иметь дело с их продуктами на рынке.

Futures / 2010-06-30 11:35:00


Банку плевать на своих клиентов

Банк не выполняет своих обещаний описанных на сайте:

«Мы обязательно рассмотрим Ваше обращение и “ответственный” сотрудник Банка проинформирует Вас о статусе рассмотрения Вашего вопроса. Стандартный срок рассмотрения обращения составляет до пяти рабочих дней, за исключением следующих категорий обращений:

Запрос документов из архива (10 рабочих дней).
Несогласие с операцией в сети банкоматов ООО «Барклайс Банк» (10 рабочих дней).
Несогласие с операцией в торговой точке, через Интернет или с операцией в стороннем банкомате (от 30 рабочих дней)».

История:

Купил через интернет три авиабилета, у меня заморозили одну сумму в рублях. Через несколько дней зайдя в свой интернет-банкинг увидел следующую картину. У меня есть три записи о каждом билете, но “Сумма в валюте счета” и Сумма операции” разные. Сумма в валюте счета равна стоимости одного билета, сумма каждой операции больше на 300 рублей.

Позвонил в банк, чтобы узнать, кому верить и сколько на самом деле с меня списали денег. Сотрудница не смогла после долго разбирательства сказать, почему именно такие суммы я вижу, она к слову, в своей системе видела списание общей суммы одной транзакцией. Предложила обратиться в отделение банка или написать письмо через их портал “Написать письмо менеджеру”.

Написал я его 21 числа, указал ФИО, номер карты, телефон, e-mail, сегодня 30, где обещанные пять дней? Где сотрудник свяжется и проинформирует о статусе запроса?

Написал об этой проблеме потому, что не в первый раз сталкиваюсь с наплевательским отношением банка к своим клиентам. Даже когда звонишь в отдел претензий и пишешь претензию в отделении банка, банк не перезванивает и через неделю и через две. Только если сам позвонишь, и начнешь настойчиво узнавать, что происходит с заявлением, его начинают рассматривать.

Futures / 2010-06-30 09:45:00


Непорядочность со стороны банка

В нашей семье в 2008 г. произошла трагедия - погиб единственный сын, в возрасте 21 года.

К моему большому горю добавилось ещё одно несчастье, он являлся держателем зарплатной карты Экспобанка. После гибели сына в течение месяца мы известили банк о трагедии и отправили копию свидетельства о смерти. На протяжении полугода нас ни о чём не извещали, но по истечении этого времени пришло извещение из организации под названием Рус. коллектор, в котором говорилось, что задолженность моего сына составляет более 40 тыс. рублей. После разговора с Рус. коллектор и объяснения причин, с меня повторно запросили копию свидетельства о смерти, которую я им и выслал.

На полгода опять тишина. Но 3 марта 2010 г. на меня выходит организация под названием Пристав коллектор. Причём звонят по телефону, который я дал банку для связи со мной и который в нарушение законодательства о личных данных был передан третьему лицу, а именно Пристав коллектор.

И начались бесконечные звонки с требованием позвать сына к телефону и погасить долг. Я объяснил один раз, второй, третий, четвёртый, пятый, но люди не понимают - им нужны деньги. Пытаюсь дозвониться до их руководства и разрулить ситуацию - всё бесполезно, пытаюсь узнать телефон Барклайс банка, дают телефон, который не существует, отношение хамское.

Через Интернет нахожу телефон банка, созваниваюсь, мне называют отделение удобное, куда можно подъехать. Подъезжаю туда, где в третий раз передаю копию свидетельства о смерти и пишу заявление о возможности списания долга. Мне говорят, что в течение 10 дней, как положено по Закону я получу ответ (который, кстати, не получен до сих пор). Звоню в отдел по работе с должниками, долгом моего сына занимается некая Юля. Более бессердечного и безграмотного человека в своей жизни я не встречал. На вопрос: «Каким образом на погибшего сына начислена такая большая сумма более 40 тыс. рублей, хотя по овердрафту по данной карте он мог взять не более 10 тыс. руб.?». Мне был дан ответ, что банк в виде исключения может пойти мне навстречу и не взыскивать штрафные пени, что по сути является незаконным, но сумма тем не менее, которую я должен заплатить составляет 11 800 рублей. На мою просьбу о предоставлении мне копии договора и выписки о движении денежных средств на карточке сына, то мне был дан ответ, что третьим лицам данная информация не предоставляется. Но, тем не менее, с меня требуют решить вопрос погашения долга сына. На мой вопрос как я смогу гасить долг не зная расчётного счёта - в ответ молчание.

По сути, не имея доказательств о том, что данная услуга была подключена с согласия моего сына и данная сумма является действительно его долгом, я не вижу оснований для погашения долга.

В результате безграмотных действий банка мне был причинён моральный ущерб по поводу которого я буду вынужден обращаться в суд.

P.S. Для работников банка и их руководителей, такое бессердечное и хамское отношение к людям, которых постигло горе, является знаковым и я не являясь клиентом банка обращаюсь к людям; подумайте; нужен ли Вам такой банк, который в горе готов снять с Вас последнюю рубашку.

Администратор: Когда Вы писали заявление в отделении и в каком?

vad88: Данное заявление было написано мною лично 31.03.2010 г. в филиале Барклайс Банка, находящегося рядом со станцией метро Белорусская. Документы, а именно: заявление, копия свидетельства о смерти приняла сотрудница данного отделения Георгиевская Людмила (копия данных документов с печатью и числом имеются).

Также разговор об ответе на данное заявление вёлся с сотрудницей Вашего банка Юлией (её телефон рабочий 228-31-31 доб. 1759). При обращении к ней около месяца назад по поводу ответа банка на моё заявление она мне ответила следующее: "Что ответ мне якобы послан обычным письмом, и вопрос получения ответа является моей личной проблемой". На вопрос, почему ответ не был отправлен письмом с уведомлением, мне было заявлено в грубой форме: "Что каждому должнику банк не обязан отвечать письмом с уведомлением (при этом я не являюсь должником банка). Но до сих пор по прошествии почти месяца ответа я так и не дождался на своё заявление.

vad88 / 2010-06-21 22:48:00


Овердрафт на дебетовой карте

Могу рассказать "детективную историю" о "любимом" многими Банке. В 2007 году моей супруге, в рамках зарплатного проекта была выдана на предприятии, где она на тот момент работала, карта Экспобанка (к сожалению). Было подписано Заявление-оферта, в котором "русским по белому" указано: тип карты - дебетовый продукт; кредитный лимит "0".

Далее начинается "детектив". В конце 2009 года приходит грозное письмо из ФАПС (Финансовое агентство по сбору платежей): "У Вас имеется задолженность перед банком Барклайс в размере 14 000 руб." В результате телефонного разговора выясняется, что на карте (см. выше ДЕБЕТОВОЙ) имелся овердрафт, который не погашен. Объясняем людям, что о существовании овердрафта никто никогда не слышал, и просим предоставить документы. К чести ФАПС, могу сказать, что работают там профессионалы, все внимательно выслушали, поняли, пообещали связаться после получения документов из банка. На этом все и закончилось (зря я так думал), как уверенные в своей правоте люди, решили, что произошла ошибка...

В марте 2010 г. приходит следующее письмо, но уже из РусколлектоРа, и сумма долга в нем уже 30 000 руб. Пытался что-то им объяснить и получить все те же документы, подтверждающие ЗАКОННОЕ предоставление кредитного лимита... куда там... это же Русколлектор (те, кто имел с ними дело, меня поймут). Пытались позвонить в банк, с целью прояснить ситуацию - естественно, безуспешно (слащавое общение в Call-центре и хамство в отделе просроченных задолженностей).

Едем в банк, жена пишет заявление: "Прошу предоставить копию договора, на основании которого был предоставлен кредитный лимит и выписку с лицевого счета...", указывает 2 телефонных номера, по которым с нами можно связаться, замечу номера корпоративные, с переадресацией на случай "... вне зоны действия сети". Я не знаю такого человека, кто бы не смог по ним дозвониться, работники банка "смогли не дозвониться".

Документы были отправлены по почте: выписка со счета и официальный ответ, процитировать который очень хочу: "...Вам был предоставлен кредитный лимит, на основании Вашего заявления и списка сотрудников компании ..." У нас теперь кредиты выдают на основании списка сотрудников?

Пришлось опять ехать в банк, пытались прояснить ситуацию на ресепшене, но, как всегда, безуспешно: "Копию оферты Вам выдать не можем, Вам был предоставлен кредит по списку сотрудников и т.д.", вручили более серьезное заявление с требованием прекратить начисление пени и предоставить копии документов, на основании которых они считают супругу должником. Ну-у, не прошло и месяца, банк откликнулся: предоставил копию заявления от 2005 г. (напомню, карта была выдана в 2007 году), и заявил, "... в связи со сложившейся ситуацией готов пересмотреть пени..."

Ну, что же, придется писать исковое заявление в суд.

P.S. Для работников банка, которые будут это читать. Пени нужно было пересматривать раньше, а в данный момент речь идет о действиях банка, законность которых находится под вопросом.

Voron773 / 2010-05-23 21:41:00


Разачарован

В конце 2007 года взял автокредит в филиале Барклайс Банка во Владимире. В 2009 году этот филиал был закрыт. Перечислял платежи через другой банк. И вот в мае получаю письмо о наличии просроченной задолженности. Позвонил в банк, выясняется, что я не предоставил им полис о страховании транспортного средства (КАСКО). Штраф 3 000 рублей. Обидно то, что я являюсь добропорядочным плательщиком, вовремя вношу все платежи и страхую машину.

По факту они правы и я знаю заранее ответ представителя банка (читайте внимательно договор). Но неужели нельзя было послать письмо уведомление о том, чтобы я не забыл предоставить им этот полис. Видна забота банка о клиенте. Наверное, штрафы с клиентов являются неплохим доходом.

P.S. Оставайся банк во Владимире этого бы не произошло, т.к. мне напомнили бы при внесении очередного платежа о полисе.

alexander33 / 2010-05-20 19:15:00


Была приятно удивлена

Была приятно удивлена решением своего вопроса. У меня три карты и все карты разных банков. В одном известном банке (не буду его тут называть) я оплачивала телефон и по своей невнимательности положила деньги не на свой счет, ошиблась, как оказалось в одной цифре. Написав обращение в банк, стала ждать ответа. Когда прошло пять дней, я позвонила в банк, на что мне специалист отдела сказал: «Ваше обращение на стадии проверки». Я говорю, но уже пять дней прошло, сколько можно то, вопрос элементарный. На что мне дама ответила, с тонким намеком на то, что это не ошибка банка, а моя ошибка, так что сидите и ждите ответа. Конечно это моя ошибка, но так нагло хамить – это, конечно, извините, даже не попытались решить мой вопрос. Ужас. В общем, кое-как вопрос на седьмой день решили.

Спустя месяц я оказалась в такой же ситуации, но уже с картой Барклайс Банка ! Ну, думаю, попала. Перед поездкой по делам, специально положила себе на телефон 3 000 руб., и что бы вы думали, опять ошиблась, как потом оказалось в одной цифре. Написала обращение, ну думаю все, опять на неделю. Каково же было мое удивление, когда мне позвонили из банка первыми и сказали: во-первых, почему деньги не дошли, во-вторых, что нужно сделать, чтобы они все таки мне вернулись, Сказали ехать в салон МТС и просить отозвать платеж, также сказали, если у вас нет чека мы вам его сделаем, как в салон сходите обязательно позвоните.

На следующий день пошла в салон, благо он от меня рядом, где мне сказали несите чек подтверждающий платеж, ну думаю сейчас домой приду и позвоню в банк, НО, не успела я выйти из салона… звонок… девушка из банка ПЕРВАЯ мне звонит и спрашивает сходила ли я в салон мтс, я была просто приятно поражена такой заботой, с учетом того, что я сама должна была позвонить первая. Говорю да, нужен чек, и как можно скорее, на что мне ответили, чек будет в течение двух часов. Говорю, хорошо позвоните тогда, хотя сама подумала, что не успеют. Проходит час, звонок чек готов, подъезжайте в отделение…

Я в шоке не сказать ничего. Просто носились со мной, как курица с яйцом. Очень приятно, о такой заботе, о клиентах. Не знаю, как называется этот отдел правильно, может быть Отдел по работе с обращения от клиентов. Вы просто МОЛОДЦЫ, так держать! А другим банкам у вас учиться и учиться.!

hjpbyf / 2010-04-24 21:39:00


Искали мы хороший международный банк

Искали мы хороший международный банк для работы с аккредитивами и переводными аккредитивами, хотелось нам, чтобы всеми международными операциями можно было управлять из Москвы (посмотрел интервью руководителя банка).

Когда я позвонил в Барклайс Банк, мне сказали, что всё делать из Москвы не возможно из-за ряда причин, но они в этом направлении работают и возможно эта услуга у них будет. Попросил я тогда перевести меня на специалиста, который занимается непосредственно аккредитивами, чтобы узнать условия банка по этим услугам, стоимости переводных аккр., возможно ли делать его под банковскую гарантию моего клиента и так далее. На это я услышал, что подобную информацию они не дают и для того, чтобы получить её надо стать клиентом банка. При этом общение было какое-то совсем не приятное, что даже захотелось об этом написать и это я делаю в первый раз.

Вот вопрос, для чего мне становиться клиентом банка, если я даже не знаю, сможет ли этот банк предоставить те услуги, в которых я нуждаюсь, а переводить деньги я могу из любого банка и стоимость их приметно одинаковая везде.

klient23 / 2010-04-15 14:43:00


Страшная военная тайна...

Уважаемые господа, подскажите, пожалуйста, почему банкоматы БарклайсБанка, оказывая услугу перевода (безналичного) с карты на карту, не информируют клиента, что он может перечислять только в пределах системы Visa? Сегодня я пытался перечислить средства со своей карты Барклайса (Мастер) на РаййфайзенБанка (Визу).

Операция вроде бы как бы прошла успешно, но сами средства не были списаны с Барклайс и соответственно не были зачислены в Раййфазен. Проверив оба баланса, и удивившись, я позвонил в Call-Центр Барклайса, где мне и поведали "страшную военную тайну" - перечислить можно ТОЛЬКО с карты Виза на карту Виза!

De Kirs / 2010-04-11 22:56:00


Банк продолжает игнорировать

К сожалению, данная организация обладает не только низкой способностью производить сложные арифметические вычисления...

У Вас имеется задолженность в размере 151 618.47 руб., в том числе:
основной долг - 78 141,98
проценты за пользование - 4 957,00
пени неустойка - 39 474,11
пени за просрочку возврата - 3 748,13
комиссия за ведение ссудного счета - 5 443,55
Всего 151 618, 47 (Сто пятьдесят одна тысяча шестьсот восемнадцать рублей 47 коп.)
78 141,98 + 4 957,00 +39 474,11 +3 748,13 + 5 443,55 = 131764,77»?

...но и низкой реакцией на ситуации, происходящие в данной организации.

"barclays
пользователь
Cообщений: 16
Регистрация: 06.05.2009
Последний визит: 08.02.2010 00:36"

Я написал письмо пользователю, но судя по дате последнего посещения и не взирая на оценку сайта
Барклайс Банк
32,0 ---- 49 место (Основной рейтинг) в минусе

Видимо, ответ на мои сообщения я получу спустя несколько месяцев.
Исходя из предыдущего опыта общения с данной организацией Всем рекомендую не оформлять несколько кредитных продуктов, предоставляемых данной фирмой, т.к. Банк не в состоянии будет ответить оперативно на Ваши вопросы, а Вам придется использовать калькулятор для подсчета общих и сводных данных.

Также вероятно, что предоставленные Вам данные не будут соответствовать последнему положению дел, а тем более, что используемые банком программные средства не позволят Вам рассчитать суммы вперед на несколько дней для совершения правильных платежей.

Также у меня находятся еще некоторые документы (которые я представлю позднее), исходя из которых можно судить, что сотрудники банка обладают низким уровнем подготовки и страдают рассеянностью внимания, что в свою очередь говорит о том, что в данном банке имеется слишком большая нагрузка на сотрудников вследствие видимо сокращения штата или каких либо других причин, объясняющих данную ситуацию.

Исходя из всего выше сказанного я делаю вывод, что несмотря на покупку КБ «Экспобанк» организацией «Барклайс банк», можно говорить о том, что за практический истекший год с момента покупки последний не смог доказать, что может нормально вывести организацию из кризисной ситуации, а также наладить и организовать верно работу, восстановить связь и наладить отношение с клиентами.

lostLamer / 2010-04-02 13:28:00


Четкие продавцы

Получил исчерпывающую инфу по кредитным картам, после чего незамедлительно (на следующий день) съездил в отделение на Каланчевке и написал заявление. Короче, карту получил. Уже пользую.

Если это читает руководство банка то знайте, что я оформил карту в Барклайсе благодаря Ивану, не знаю, что за отдел. Помню только, что попал на колл-центр, потом уже на него перевели, так что можете выдать ему премию.

От администратора: Когда обращались в колл-центр? Какие вопросы задавали, какие ответы получали?

glapster: Февраль, ставка, льготный период, стоимость обслуж, документы.

glapster / 2010-03-25 18:10:00


Так себе, зато стильно

Банк мне нравится пока только имиджем. Я держатель карты Premier World: всемирная страховка, компенсация за задержанный рейс, "виповое" обслуживание в отделениях по всему миру. 950 р. в месяц... думаю ну, и нормально.

Полетел в Испанию, там хотел проверить остаток на карте, через их банкомат на улице не получилось почему-то, захожу в офис Барклайса, и там не могут. Сказал им снять через ПВН все, что на карте есть. Не могут. Бред, как будто разные банки. Да еще и так посмотрели на эту карту, как будто первый раз видят. Premier World блин...

От администратора: Вы в свое отделение обращались по данному вопросу?

dimsss: В Москве не обращался по этому вопросу, нет времени и предчувствую тупую отмазку...

dimsss / 2010-03-25 13:53:00


Ничего хорошего тут не напишу

Пройденная история, комментировать её излишне, особенно сотрудниками банка. Пишу для принятия во внимания будущим клиентам. Была выдана кредитная карта ещё в Экспобанке на хороших условия (10% годовых) - кредитом воспользовались успешно.
Потом его перекупил Барклай, они сами перевыпустили нам карту, не предупредили о изменившихся процентах и началось… через некоторое время настояли о досрочном погашение все долга.

После переговоров с... (не помню уже имен и фамилий, так как было давно, но если надо, поднять инфу можно) начальником, толи по проблемным клиентам, то ли что-то там, в кое нас успешно записали, не смотря на ровный график погашения задолженности, мы договорились до следующего (на словах, по телефону). Что мы вносим "треть" от суммы и все пени, которые они с большим рвением уже врубили, останавливаются. Мы говорим ок, вносим треть (а сумму взяли более среднего - на бизнес) звоним ему и говорим: «Все внесено», он говорит: «Прекрасно, пени остановлены, расписываем график внесения оставшейся задолженности». Проходит примерно 2-3 месяца, настаем время погашения оставшейся части задолженности, мы набрали эту сумму. Звоним, чтобы уточнить, сколько надо погасить и с удивлением узнаем, что сумма увеличилась в два раза. Мы звоним этому начальнику, и говорим: «Вы знаете, мы сейчас посмотрели баланс, а сумма увеличилась в два раза».

Он говорит, ничего, ничего, передо мной решение кредитного комитета, в котором указанно, что пени приостановлены, а то, что в компьютере сумма в два раза больше, так это просто сбой компьютера, он видимо до сих пор считает, но не беспокойтесь, передо мной листок кредитного комитета, в котором сказано, что пени приостановлены. Ну, мы несколько успокоились, но все равно все, это насторожило. Проходит не большое время, мы уже собираемся вносить остаток задолженности, до полного погашения, и тут звонок.

- Здрасти, срочно погасите такую-то сумму иначе ая-яй, сумма опять несказанного размера.
- Не вопрос, только какую сумму оплачивать?
- Та которая несказанная, у вас же там пени бегут и т.д.
- Простите, но о каких пени идет речь, когда их отключили и есть решение кредитного комитета.

Он все это отрицает. Мы звоним тому мужику, рассказываем все эту ситуацию, а он говорит: «Вы знаете, меня сейчас перевели в другой отдел, к сожалению, ничем помочь вам не могу». В общем, ну буду более занимать ваше внимание, мы там ещё долго бодались, перейду к окончанию.

Короче говоря, закончилось все хорошо, суд все пени обнулил, за несколько минут судебного заседания. Сами понимаете, тут уже не то, чтобы репутация банк подмылась в моих глазах, для меня и тех людей, которые пережили со мной эту ситуацию. Сори, если, где был резок.

От администратора: Когда данная ситуация происходила?

interkocmoc: Как и у большинства людей, что я тут прочел, перед прошлым новым годом, а сколько их, кто не отписал об этом, я лично случайно попал на этот сайт. И это хорошо, что негативные мнения тут не стирают, так как людям полезны именно они, как и в жизни - негативный опыт куда ценней, чем позитивный. Главное, чтобы учились на чужих ошибках.

interkocmoc / 2010-03-21 18:51:00


Перейдем на "Ты"?

Знаете, всегда обидно, когда в банке, зарабатывавшем себе доброе имя с 1690 года, появляются дилетанты, встречу с которыми потенциальному клиенту хочется забыть как страшный сон. Это все лирика, конечно, но так клиентов привлекать нельзя.

Дело было во вторник, 16.03.2010 г. около 20:00 в "Азбуке вкуса" на углу Старой Басманной улицы и Садового кольца. Там есть ма-а-аленькая такая точка продаж Барклайс Банка. Мне, в принципе, было мало интересно, что там предлагают. Но я, тем не менее, обратил внимание, что девушка-консультант уже кого-то обрабатывает: "250 лет на рынке...", "до 750 тысяч - без вопросов...", "скидки..." - в общем, как обычно. Сам работал таким вот консультантом в ранней юности, когда потребность клиента - фигня, продажи - все.

Зашел в магазин, на кассе посетовал кассирше, что забыл скидочную карту "АВ" дома, расплатился картой (другого банка) и в этот момент вижу краем глаза, что разговора с девушкой-консультантом не избежать. Ну да ладно, думаю, послушаю ради приличия, может, что дельное и предложит. Это было последней хорошей мыслью о Барклайс Банке, как минимум, в тот день...

Так вот, девушка с трудно скрываемыми за банковским бейджем "районными" замашками , ростом ниже меня головы на полторы, преграждает мне путь, встав при этом на ступеньку, ведущую к выходу из магазина, и начинает "продавать" карту. Слушая ее в пол-уха, я понимаю, что что-то не так и обращаю внимание, что она даже не пытается, а разговаривает со мной на "ТЫ": "хочешь карту?", "пойдем, заполнишь анкету прям тут", "у тебя паспорт с собой?" и т.д. (стилистика автора фраз сохранена).

Не спорю, я, когда побреюсь, выгляжу моложе (это нормально для любого мужчины ), но, во-первых, не на ее 18-19 лет, а во-вторых, давно ли принято клиентам, тем более потенциальным, "тыкать"? Следующие минуты 2-3 прошли в моих попытках, как можно быстрее уйти и от этого разговора, и от этого "консультанта", тем более что мои "не нужно" глушились теми же фразами, которые я слышал при входе в магазин, от чего становилось еще противнее...

После такого интересного общения, честно, даже близко не хочется подходить, хотя, если честно, еще пару месяцев назад я задумывался об оформлении кредитки именно в Барклайс Банке.

Жаль, очень жаль...

Bormand / 2010-03-18 13:34:00


Не отпустят никак

Осенью 2009 года являлся сотрудником банка, в процессе оформил несколько карточек, пользоваться было удобно, онлайн-банк работал стабильно. Одну карту премиальную, на которую оформил заявление, написал отказ до выдачи и, соответственно, не активировал, даже в глаза ее не видел. В декабре уволился, поэтому две карточки решил закрыть, в том числе и счет премиальной, которая, по неведомой причине по первому заявлению не закрылась. Пришел 24 декабря в ЦО на Каланчевке и написал заявление на обе карты, снял лишние деньги, оплатил зачисленные комиссии по премиальной. Ждал месяц, карты не закрывались, по премиальной к началу февраля была дважды начислена комиссия.

Звонил в колл-центр, девушка сказала, что все закрыто, комиссий не начислялось. Подождал неделю. Решил сходить в офис, узнать, в чем дело. В ДО на Войковской, к счастью, попались хорошие операционистки, долго всем в банке названивали, выясняли причину. В итоге, оказалось, что карта премиальная не закрылась из-за того, что комиссия была начислена за январь до даты закрытия счета. Написал заявление в свободной форме, чтобы карты, наконец, закрыли и с просьбой отменить начисленную комиссию, вроде как за то, что она не была закрыта еще в ноябре первым заявлением. Сказали, что рассмотрят в течение 10 рабочих дней. Прошло три недели, позвонил сам. Сказали, что еще рассматривают, но предварительно вынесли решение мою пользу. Через три дня позвонила девушка из центра, извинилась, сказала, что комиссии возвратили, карты скоро закроют.

И действительно, одна из карт в течение недели из онлайн-банка пропала, по премиальной же снова зачислилась комиссия за обслуживание. Ну как тут быть? Прошу банк разобраться с моей проблемой. Времени ездить в офисы заявления писать, совсем нет. Да и хочется уже спокойно заходить в интернет-банк и видеть там только те счета, которые мне нужны. Не собирался прекращать отношения с банком, но после такой тягомотины, с закрытием всего двух карт, хочется все счета закрыть и даже офисы стороной обходить. Очень не нравится работа колл-центра и такое пренебрежение клиентами. Положительно могу отозваться только о работниках ДО Войковский.

VAlexander / 2010-03-04 02:01:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы