Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Русь-банк
Русский межрегиональный банк развития (до 2006)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№3073 от 1994-09-05
ОГРН1027739004809
БИК044579174
Адрес107078, г. Москва, ул. Мясницкая, д.43, стр.2
Телефон925-80-80, 925-80-81
Уставный капитал1 555 410 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №279 от 2004-12-09
Сайтwww.russbank.ru
НазванияРусский межрегиональный банк развития (до 27.09.2006)
ПрисоединилРусь-банк-Урал (2010-01-20)

О банке Русь-банк

Русь-банк – кредиты на неотложные нужды

Нецелевой потребительский кредитсумма до 33 000 USD на 60 месяцев под 11.00% – 19.00%
Нецелевой потребительский кредитсумма до 25 000 EUR на 60 месяцев под 11.00% – 19.00%
Кредит под залог недвижимости(USD) на 60 месяцев под 14.00% – 17.00%
Кредит под залог недвижимости(EUR) на 60 месяцев под 14.00% – 17.00%
Нецелевой потребительский кредитсумма до 1 000 000 RUR на 60 месяцев под 15.00% – 23.00%
Экспресс – кредитсумма до 500 000 RUR на 60 месяцев под 15.00% – 22.00%
Кредит под залог недвижимостисумма до 5 000 000 RUR на 60 месяцев под 18.00% – 21.00%

Рублевые вклады в Русь-банк

Вклад Инвестиционный

Мин. сумма6 месяцев3 месяца1 месяц
от 25 000 р.9.259.509.75
от 100 000 р.9.509.7510.00
от 450 000 р.9.7510.0010.25

Вклад Классический

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 3 000 р.3.505.506.507.007.507.507.50
от 100 000 р.3.755.756.757.257.757.757.75
от 450 000 р.4.006.007.007.508.008.008.00

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от 30 000 р.5.506.006.50

Вклад Накопительный

Мин. сумма3 года
от 3 000 р.7.50

Вклад Пенсионный Доход

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от 1 000 р.6.757.257.757.757.75

Вклад Универсальный

Мин. сумма12 месяцев
от 50 000 р.6.25
от 500 000 р.6.50
от 1 000 000 р.6.75
от 5 000 000 р.7.00

Вклад Элитный

Мин. сумма3 года
от 3 000 000 р.8.00

Долларовые вклады в Русь-банк

Вклад Классический

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от $1002.003.004.004.505.005.005.00
от $3 5002.253.254.254.755.255.255.25
от $15 0002.503.504.505.005.505.505.50

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от $1 0003.003.253.50

Вклад Накопительный

Мин. сумма3 года
от $1004.75

Вклад Пенсионный Доход

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от $504.254.755.255.255.25

Вклад Универсальный

Мин. сумма12 месяцев
от $1 5003.75
от $30 0004.25
от $200 0004.50

Вклад Элитный

Мин. сумма3 года
от $100 0005.50

Вклады в евро

Вклад Классический

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от €1001.502.503.504.004.504.504.50
от €3 5001.752.753.754.254.754.754.75
от €15 0002.003.004.004.505.005.005.00

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от €1 0002.502.753.00

Вклад Накопительный

Мин. сумма3 года
от €1004.25

Вклад Пенсионный Доход

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года3 года
от €503.754.254.754.754.75

Вклад Универсальный

Мин. сумма12 месяцев
от €1 5003.25
от €15 0003.50
от €30 0003.75
от €200 0004.00

Вклад Элитный

Мин. сумма3 года
от €100 0005.00

Отзывы про Русь-банк

Кредитная карта в подарок

Здравствуйте. Хотел поздравить с новым годом Косарева Александра и Елену (к сожалению, не помню её фамилию).

Недели 2 назад получил из рук Александра кредитную карту, которую выпустили специально для меня. Было очень приятно, что банк, который входит в холдинг Росгосстраха помнит о своих коллегах и перед новым годом дарит подарки. Карта очень удобна, ранее никогда ими не пользовался. Александр интуитивно видимо понял, что у меня нет опыта, и тактично объяснил все на пальцах, даже нарисовал на схеме как производить выплаты и когда лучше выплачивать долг.

Имхо... Я вообще не хотел эту карту... Но в итоге я ушёл довольный... Причем я сам работаю в Центре выплат, когда ехал на работу попал в мелкую аварию... Лопнул передний бампер, денег не было, так как НГ на носу, но была кредитка... Тогда то я и понял, что имел ввиду Александр, когда сказал: Даже если сейчас она вам не нужна, пусть она у вас будет, это ваш не прикосновенный запас... Как в воду глядел.

В общем, коллеги! С Новым Годом! Спасибо за кредитку.

sERG83 / 2010-12-31 16:14:00


Сплошной обман и надувательство

Прочитала в газете рекламу: кредиты на любые суммы, оформление за сутки. Заявку сделала на 80 000 руб. Одобрили через... 2 недели! По рекламе под 15%, реально - 53%! Да ещё почти 1% за ведение счёта!.. Навязали страховку, которую включили в размер кредита – 12 000! Договор вынудили подписать в конце рабочего. Наличными получила 68 000! Ничего не разъясняют, вводят в заблуждение и откровенно обманывают. Навязали карту. В банке никакой информации о кредитах на стендах нет, да и лицензия только "Русь-банка" в г. Москве. Пока вникала, разбираясь и выясняла, прошла неделя. Решила вернуть?! Заплатила 81 051 руб. 82 коп.

Безобразие! Верните мои деньги! Обязательно обращусь в суд!

kochmar / 2010-12-27 18:21:00


Получение вклада Славянского банка

Посмотрел на сайте АСВ где я могу получить деньги со вклада в Славянском банке. Выбрал наиболее удобный для меня филиал из объявленного на сайте списка и в пятницу 17.12.2010 пришел в офис Русь-Банка г. Кострома пр. Мира, 18. Однако сотрудник Русь-Банка сообщил мне, что выдачей занимаются всего два офиса в Костроме. Ну что ж, "отличное" начало. Явился в филиал на ул. Советская, 25.

В принципе был готов к большой очереди, т.к. вкладчиков много и первый день выдачи. Но такой ужасной организации выдачи вкладов я не ожидал. Дело в том, что оформлением выдачи наличных занимался всего один сотрудник. На одного человека оформить все документы занимало 1.5-2 часа. В духоте и тесноте. С постоянно теряющимся листочком для самозаписи очереди. Остальные сотрудники откровенно бездельничали. Часть их, кстати, специально командировали из других городов. Но вместо выдачи вкладов они развлекали клиентов рассказами, как опасно хранить деньги в банках типа Славянского (чем еще больше нагнетали и без того нервную обстановку), уговаривали вместо длительного ожидания в очереди переоформить вклад в Русь-Банке. Некоторые, не выдержав, соглашались. И тогда, действительно быстро, в течение 5-10 минут переоформляли и уходили. Всем становилось понятно, что выдача специально затягивается. Фактически вынуждали людей вместо томительного ожидания просто и быстро переоформить вклады.

Заняв очередь днем, я вернулся в банк вечером, незадолго до закрытия. Но не смог получить, т.к. передо мной было еще четыре человека, а до окончания работы филиала оставалось около часа. Вернулся уже в субботу. Картина та же. Толпа народу. Одна бедная девушка отдувается за всех. А переоформление очень быстро. Делать все равно было нечего (ждать своей очереди долго) и я решил получить официальный ответ, почему только один сотрудник занимается выдачей, хотя остальные явно скучают (желающих переформить вклад к тому времени уже не осталось). От сотрудников последовали объяснения, что, мол, доступ оформлен только одному сотруднику. Руководитель филиала, когда я обратился к ней с тем же вопросом, подтвердила - да, доступ на выдачу оформлен только одному сотруднику, а на переоформление - всем. Кстати, переоформить вклад можно было у любого из остальных скучающих четырех операционистов. Я попросил телефон вышестоящего руководства.

Один из сотрудников при мне позвонил руководителю ярославского отделения А. Б. Ком-ву, который в это время находился в одном из офисов в г. Кострома. Однако тот, выслушав от сотрудника краткое объяснение, разговаривать со мной отказался. Что ж, пришлось оставить жалобу в АСВ и в жалобной книге, которую, кстати, мне выдали, только после пяти напоминаний и получаса ожидания. Ответа на жалобу не поступило до сих пор, хотя я оставил свой телефон.

Кто-то из сотрудников в этом офисе говорил, что Русь-Банк постоянно занимает лучшие места по качеству обслуживания клиентов. Лучше бы он помолчал. Я, столкнувшись с таким отношением, никогда больше не вернусь в Русь-Банк, чего и всем советую.

Vfrc / 2010-12-25 08:20:00


Возмещение Славянки

После того как разорилась Славянка, думала в Банк не ногой! Ведь в конце ноября вклад открывала… неужели операционистка (при чем, не очень вежливая, хотя мягко сказано) не могла предупредить что банк разваливается? Не знаю как в других городах, а вот в Перми в Русь банке, куда я пришла за возмещением, работают самые внимательные и доброжелательные работники и операторы. Я хотела все забрать, но мне все объяснили и даже кофе напоили (мне никто раньше кофе не предлагал в фин. учреждении) Так что, не знаю как остальным, но мне этот банк понравился, думаю я останусь обслуживаться надолго в этом банке!

kurteeva / 2010-12-23 11:25:00


Вкладчик Славянского банка

Была вкладчиком Славянского банка, пришла за компенсацией в Русь-Банк, который расположен на Полянке. Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам этого банка за отличное обслуживание, работали быстро, прежде нигде такого отношения не видела. Нас вкладчиков Славянского банка в тот день было много, но, не смотря на это они каждому уделили внимание.

Пока я ждала своей очереди, мне было предложено чай, кофе. Сотрудница банка Эльвира подробно рассказала мне о своих продуктах. Очень приятная девушка. Хотела у вас открыть вклад, но у вас очень маленькие проценты, надеюсь, в скором будущем они у вас повысятся. Очень хочется быть вашим клиентом. С наступающим Новым годом.

Lex555 / 2010-12-23 00:04:00


Качественное обслуживание!

После падения Славянского Банка я думал, что никогда больше не увижу своих сбережений... Сегодня пришел получать компенсацию за утерянный вклад в Русь Банк, тот который на Полянке, и был приятно удивлен!

Во-первых, очень красивое здание, чистое! Приветливый добродушный персонал, работают слаженно, качественно и быстро! Пока я ожидал, мне налили кофе (лично мне никогда такого раньше в банках не предлагали). Потом оказалось, что мне причиталось к выплате даже больше, чем я ожидал!

В общем, остались только положительные эмоции. Теперь думаю открыть вклад уже у них, проценты конечно низковатые, но у них основной акционер Росгосстрах и не надо платить налоги (!), а это уже внушает сильную надежность.

От админа: Расскажите подробнее о слаженной и качественной работе персонала.

lexus_8876: Сотрудники Банка настоящие профессионалы. Все делают очень быстро и качественно. Я, к сожалению, не знаю всех тонкостей функционирования банка, но могу сказать с уверенностью, что просто уважительное обращение, здоровое чувство юмора, а так же всестороннее знание предоставления своих услуг оставили у меня положительные эмоции. Когда я ожидал своей очереди консультанты мне предложили кофе\чай с конфетами. Управляющая лично выходила и беседовала со всеми посетителями, на случай возникновения каких-либо вопросов она мне оставила свою визитку. В Славянском о таком я даже мечтать не мог.

После Русь Банка я там же на Полянке зашел в СитиБанк, там мне консультант не смогла ответить, какие у них есть вклады, потом позвонила своей коллеге и затем только распечатала мне прайс-лист. Рядом был Банк Москвы, там вообще был один человек все остальные ушли на обед.

lexus_8876 / 2010-12-21 23:37:00


Получение страхового возмещения

Сегодня с супругой получали страховое возмещение, как вкладчики "рухнувшего" Славянского банка. Были в Зеленоградском доп. офисе. Молодой человек (похоже управляющий офиса) поинтересовался не интересуют ли нас продукты предлагаемые банком (вклады, паи ПИФов), предложил мне, пока операционистка была занята с женой, чай с конфетами. Тоже самое было предложено жене, пока оформляли мои документы. Жена не отказалась.

Всё это очень корректно и ненавязчиво. Всё потраченное время - не более 20 минут. Спасибо сотрудникам Зеленоградского офиса Русь-Банка за качественное обслуживание. Единственный небольшой минус это то, что нет никаких указателей с улицы о местонахождении офиса. Пришлось дважды обращаться с расспросами, сначала к прохожим, а потом к охраннику в офисном центре. Но всё равно пятёрка.

Вклад4ик / 2010-12-21 19:21:00


Город Москва, офис Речной вокзал

Год назад имела глупость сделать вклад в банке Русь, только потому, что он расположен недалеко. Всё время-раз в месяц - проверяла по сайту банка на месте ли отделение у метро "Речной вокзал". Ничто не предвещало неприятностей. Закончился срок вклада, мне делать операцию, с 20-ого декабря госпитализация, нужны деньги на операцию и тут выяснилось, что банку обмануть клиента необходимо - деньги ваши стали наши, раз вы их разместили во вклад. Я стояла под дверью банка, даже не заметила бумаги с мелким шрифтом, так как после глазных операций мелкий шрифт не читаю. Мне прочли вслух - оказалось, отделение уже второй месяц закрыто. На сайте банка ни слова.

Неделю назад звонила в банк, узнать, надо ли заказывать деньги, назвала офис - ни слова о закрытии. На бумажке у офиса издевательская фраза о доставленных неудобствах. А я осталась без денег.

От администратора: Укажите дату и время Вашего звонка в банк, а также номер телефона, по которому звонили.

karo: Т.к. я не знала о закрытии и будущем допросе, ни дату звонка, ни кто отвечал, не помню, свои Ф.И.О. не называла, звонила сначала по тел.745-62-13, никто не ответил, затем по тел.925-80-50.

karo / 2010-12-20 20:25:00


Агент по выплате страхового возмещения…

Уважаемые сотрудники ДО Отделение "Заельцовское", примите мою благодарность за Вашу работу, высокий профессионализм и отношение к клиентам.

В мае 2009 г., по рекомендации своей знакомой, стала вкладчиком "Славянского банка", переоформив договор и в мае 2010 г. и то, что произошло дальше с этим банком: прекращение финансовых операций, выплат, отзыв лицензии не принесли спокойствия перед Новым годом. Как человек, переживший несколько кризисов с 1991 года, нервничала до 17 декабря 2010 г., когда Агентство по страхованию вкладов назначило Русь-Банк банком - агентом по выплате страхового возмещения.

Я выбрала дополнительный офис "Заельцовский" на ул. Жуковского, 106 Б г. Новосибирска, который был ближе к месту работы. Приехав сегодня к 10-00 для решения о выплате, честно признаюсь, не ожидала такого внимательного отношения, в операционном зале были подготовлены все бланки заявлений, к операционистам стояло 5-6 человек, отсутствовал ажиотаж, нервозность (что признаюсь, ожидала).

Но меня поразило отношение сотрудников: доброжелательность, внимательность, профессионализм (посоветовали, как лучше оформить финансовую операцию). Спасибо Вам всем, уважаемые сотрудники, Вы возвращаете веру и надежду людям, своим добрым и профессиональным отношением. Спасибо вам, успехов в профессиональной карьере!

lilan / 2010-12-17 10:19:00


Задержан депозит Русь-банком

Проблема в следующем: сегодня закончился депозит (ЕВРО) в Русь Банке, за два дня предупредил банк о закрытии счёта и снятии денег. В договоре прописано: «Банк обязан: 4.1.3.Возвратить сумму вклада и выплатить начисленные проценты по первому требованию Вкладчика…». В банке выплатили половину, сказали в кассе нет денег, и провели к управляющей. Управляющая попросила подождать до среды, после своего отказа ждать понял, что это не просьба, а свершившийся факт.

Вышел из банка, позвонил в Московский кол-центр «Русь банка», так мол и так помогите. Резюме: «Ваш запрос зарегистрирован с вами свяжутся в течение 10 дней», чем дальше в Русь Банк, тем страшнее. Но есть же Банк России, звоню – помогите. Резюме: «Созвонились с управляющей, деньги ищет, но вероятно до среды не найдёт, можете писать жалобу но мы её направим в Москву».

В Роспотребнадзоре так и не рассмотрели во мне потребителя, предложили обращаться в суд. Из разговоров понял, становлюсь врагом народа склонным к сутяжничеству. Помогите, что делать в данной ситуации? Цель получить деньги до среды. Возможна ли компенсация по закону о защите прав потребителя? У кого какой опыт?

От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?

igorkhodak: Адрес банка: 355000, СК, г. Ставрополь, ул. Дзержинского, д. 209.

igorkhodak / 2010-10-15 19:46:00


Досрочное погашение

У меня платеж по 1-м числам месяца. Заявление на досрочное погашение по условиям кредитного договора должна написать за 15 дней.

15 Сентября внесла сумму на досрочное погашение и 30 числа внесла платеж. 1-го Октября на текущем счета банка была сумма досрочного погашения и платеж. В понедельник 4-го октября позвонила в банк узнать сумму основного долга (ОД) и платеж. Мне назвали сумму, существенно разнившуюся с моими подсчетами. На вопрос, смогу ли я получить новый график в отделение банка у операциониста, мне сотрудник контакт-центра ответил, что смогу.

Приехала в банк во вторник (в понедельник не получилось) получив новый график очень сильно удивилась, поняв что на досрочное погашение ушла только часть суммы. Позвонила опять в контакт-центр, сотрудник ответил, что списана вся сумма! И называет уже новую сумму, которая вообще ни в какие ворота не лезет! В среду днем позвонила в кредитный отдел (сотрудницу зовут Елена из отделение на ст. м. Менделеевская). Оказалось, что у меня 2 раза списали платеж! Один раз 30-го (не понятно с какого перепугу). 2-й 1-го! Потом она куда-то звонила. Затем перезвонила и сказала что все в порядке (назвать сумму ОД почему-то она не смогла, только после Ноябрьского платежа). И опять подтвердила, что в центральном офисе мне распечатают уже правильный график.

Я приехала в банк, там мне отказали распечатать график по причине того, что они оказываются не могут этого сделать! А что было во вторник?.. И почему другие сотрудники банка об этом не знают?! Позвонив в контакт-центр, что бы убедиться, что сумма основного долга у меня теперь правильная, я опять услышала странную сумму. На вопрос, откуда такие суммы берете. Сказала, что этим вопросом занимаются. А сколько этим можно заниматься, если это математика 1-го класса!

Если в банке работают люди не умеющие считать деньги, то почему от этого должна страдать я! Почему просто не признать свою ошибку и исправить ее в короткие сроки. И почему нельзя сразу давать актуальную информацию своим клиентам, мы ведь тоже работаем и у нас тоже есть личная жизнь! Когда этот банк начнет нести ответственность за своих не грамотных сотрудников? Я с ужасом представлю себе, что будет, если я захочу сделать полное погашение!

Устюжанина Марина / 2010-10-06 20:57:00


Затягивают возврат денег по причине невыдачи их банкоматом

Банк не возвращает деньги по жалобе уже 2 недели. Отмазываются сроком в 45 дней, хотя в законе о защите прав потребителей в статье 31 явно прописан срок в 10 дней в случае возмещения убытков за некачественную услугу.

Сумма в этот раз небольшая (1000 руб.), но случай не первый и повторяется это очень часто у многих сотрудников нашей фирмы. С банкоматами других фирм я таких массовых проблем не замечал. Выводы очевидные - не пользуйтесь услугами данного банка. У меня альтернативы нет, т.к. имею, к сожалению, зарплатную карту этой фирмы.

Надеюсь, мой отзыв поможет кому-то не стать их клиентами по неопытности. Берегите свои нервы - обращайтесь в нормальные банки.

От администратора: По какому адресу расположен банкомат, не выдавший Ваши деньги? Какого числа и во сколько произошел сбой?

ckopnuo: Москва, ул. Киевская, дом 7, 4-й подъезд. Судя по СМС отчёту время снятия 12:45, дата 14.09.2010.

ckopnuo / 2010-09-28 09:53:00


Самый адекватный банк Владивостока

Хочу написать свой отзыв о работе с филиалом этого банка. Наша компания является автосалоном. Филиал банка был нашим ПАРТНЕРОМ. И партнером он был с большой буквы. У них и в самом деле "Все для клиента!".

Мы продавали спецтехнику, стоимость машины приличная, порядка 100 000 долларов и выше. Максимальная сумма кредита по программам кредитования составляла 1 500 000 руб., но банк без проблем согласовывал к выдаче суммы кредитов в размере 2-2,5 млн. руб. (главное, чтобы оценочная стоимость залога соответствовала рыночной, и ПВ соответствовал требованию банка, порядка 20% от стоимости авто). Заявки рассматривались очень оперативно, в сроки оговоренные программой кредитования. К клиентам банк очень лоялен! Если не хватало клиенту дохода, для взятия нужной суммы кредита, то просили предоставить поручителей или увеличить ПВ, или подобрать автомобиль подешевле, но никогда не было отказа во взаимодействии с клиентом, ВСЕГДА НАХОДИЛСЯ КОМПРОМИСС И КРЕДИТ БЫЛ ВЫДАН. НИКОГДА НЕ БЫЛО НЕАДЕКВАТНЫХ ОТКАЗОВ ПО КРЕДИТАМ. Более того, мы пришли в банк с уже наработанными страховщиками, которые страховали залоги, существенно ниже, чем страховые компании - партнеры банка, а качество страховки при этом не страдало. Банк оперативно заключил договор с нашим страховщиком и наши клиенты, да и другие клиенты банка, получили страховки КАСКО на 2 - 3% ниже, чем среднее по городу, причем КАСКО было полное, без франшизы. Экономия, для наших клиентов, составляла порядка 50 000 руб. в год.

Сколько раз мы обращались в банк для покупки валюты без предварительных заказов, а просто звонок по телефону "Можно у вас купить сейчас 50, 70, 100 тыс. долларов?" И никогда не было отказа, причем мы не афишировали свое партнерство. Очень надеюсь, что скоро закончится посткризисное настроение у народа, и народ опять будет брать кредиты и развивать бизнес, а мы сможем восстановить наши взаимоотношения с ПАРТНЕРОМ! ВСЕХ ИМ БЛАГ И ПРОЦВЕТАНИЯ!

issltd / 2010-09-22 11:36:00


Обслуживание юридических лиц

Уважаемые господа в Русь-Банке. Сколько можно проводить реорганизаций с отделениями, филиалами, офисами и прочее. И все бы ничего, но при этом постоянно приходится менять реквизиты, ездить в банк переоформлять договоры и прочие документы, менять интернет - банк, что, по сути, равнозначно открытию нового счета. Ну, просто надоело уже менять реквизиты, бланки, оповещать партнеров и т.д.

Не прошло и года с последней реорганизации как опять новая со всеми вышеперечисленными "прелестями", при этом с тех пор как Драгоценности Урала "стали" Русь банком качество обслуживания не улучшилось ни капли, а, по-моему, даже упало. Лучше открыть счет в другом банке, чем опять все по новой со сбоями и накладками.

От администратора: Можно примеры Вашего личного негативного опыта "общения" с банком?..

koll: Простой пример, один из многих.

Год назад проходила реорганизация уж не помню что во что (здание и люди те же и там же). Перестал работать интернет банк. Звоню в банк оказывается в связи с реорганизацией нужно ставить новый интернет банк и заключать новый договор. Ладно еду в банк делаю все как сказали - не работает. Жду может что - не включили еще. Не дождался. Звоню девушкам они бедные сказать ничего не могут. С огромным трудом удалось связаться с админом, отбив все его нападки что я не туда жму и не то включаю, выясняю, что нужно еще одну dll скопировать в систему. Опять еду в банк за ней с дискетой копирую включаю наконец заработало. Что в итоге - несколько поездок в банк, неработающий интернет-банк, потраченное время и нервы.

koll / 2010-09-21 08:58:00


Перевыпуск карты Visa

В августе 2010 года у меня заканчивался срок действия карты Visa, поэтому 20-го августа я обратилась в отделение Китеж с просьбой о выпуске новой карты.

Когда 31 августа я пришла в банк за картой, мне сказали, что карта готова, но из-за ошибки операциониста, делавшего заявку на выпуск новой карты, она была отправлена в отделение Первомайское. Но меня заверили, что карту привезут в отделение Китеж и попросили зайти на следующий день. Таким образом, начался сентябрь, а новой карты у меня не было и воспользоваться своим карточным счетом для оплаты уже выставленного мне счета я не могла.

Когда я пришла на следующий день в отделение, мне сказали, что карту привезут только в пятницу.
В этот момент я поняла, что у меня уже начинаются большие проблемы, т.к. пора было оплачивать выставленный счет.

Но это было еще полбеды! В пятницу в отделении Китеж сначала долго искали мою карту, потом долго звонили (в том числе в отделение Первомайское), после чего сообщили, что курьер из Первомайского приезжал, но вот карту мою отправить забыли!

Мне интересно, где Русь-банк находит таких "талантливых" сотрудников! Сначала одна операционистка отправляет карту не в то отделение, потом другая забывает отправить эту карту с курьером!
В результате их "идеальной и слаженной" работы свою карту я смогу получить не раньше понедельника (а это уже 6-ое число, на минуточку!). Да и то, как я понимаю, только в том случае, если они не забудут в очередной раз отправить эту карту с курьером!

От такой работы сотрудников Русь-банка я просто в шоке!

aniko / 2010-09-04 12:40:00


Получение банковской карты

Посетил в четверг в 17:15 26.08.2010 Русь-Банк, Дополнительный офис "Отделение "Переславль-Залесский". Хотел оформить себе банковскую карту. Клиентов нет, в зале два сотрудника. На мой вопрос: "Кто мне может помочь с оформлением банковской карты для осуществления платежей через Интернет?" - одна из сотрудниц меня спросила, хочу ли я кредитную карту. Когда я ответил, что мне нужна дебетовая "Mastercard" (тариф «Расчетный» на сайте), она поморщилась, переспросила другую, кто у них этим занимается, и сказала приходить в понедельник.

А где персонал? Четверг, пятница - рабочие дни, вроде как. Возможно, зайду в понедельник, но не уверен, вдруг при возникновении какой-либо проблемы, которую нужно будет срочно решить, мне скажут "Перезвоните в понедельник".

f19 / 2010-08-26 20:49:00


Хамство

Здравствуйте!
Посетил 12.08.2010 Русь Банк Ростов-на-Дону, бул. Комарова, 28б, для отправки перевода "МИГОМ".

Посетителей - никого, мне было отказано, по причине отсутствия работника. На вопрос о том, где я могу еще поблизости отправить, получил ответ о соседнем банке… Пошел туда, там "МИГОМ" нет… Вернулся, попросил девушку дать мне информацию о ближайшем отделении по системе "МИГОМ", попросил открыть брошюрку или зайти на сайт "МИГОМ", не смогла... Попросил управляющего… Оказалось, тоже нет на месте (время 10:00). Зато вышла некая дама, и пыталась мне объяснить неправомерность моих требований, посылала в головной офис (что мне, иногороднему весьма затруднительно сделать), либо предложила ждать работника 15 минут. Разговаривала со мной весьма неприветливо, мол, ЧЕ ВООБЩЕ ХОЧЕШЬ? ВИШЬ НЕТ РАБОТНИКА…

Чтобы хоть слово вставить мне пришлось повысить голос, попросить жалобную книгу (оставил отзыв №19), прождал 20 минут, в жалобной (оставил отзыв №20). Вышла снова эта дама, стала говорить о моем дурном настроении, и настроении испортить его им всем. На мои доводы и просьбе обслужить меня, снова получил отказ... Ждал еще, слышал переговоры с отсутствующим работником и увещевания, она уже едет…

В 10:33 работник появился и обслужил. Ура! Я отправил деньги своей сестре в Москву. Но, еще хочется сказать про кассира, которая принимала денежки (женщина лет 50-ти) темноволосая, худощавая в зеленоватом брючном костюме. Ей нужно было мне дать сдачи 500 руб., отсчитала 50-ками (я шортах, кроме карманов ничего), я попросил дать одной купюрой... Вот тут-то и началась лекция о том, что это тоже деньги, ворчание, ворчание и ворчание… Я стал настаивать, отдала 100-ками и наворчала еще на миллион..
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ГОСПОДА!

barhatt / 2010-08-15 09:37:00


Вопрос не решен

Моя хорошая знакомая, поддавшись на мои "заумные" рассуждения (кто в наше время хранит деньги под подушкой и стоит в очередях в Сбере, ты же продвинутый юзер!).

Через ваш сайт подобрала банк рядом с домом и удобной линейкой вкладов. Это оказался Русь-Банк. На сайте есть информация о том, что пенсионный вклад могут оформить получатели социальных пенсий. В самом отделении Жулебино полчаса на весь офис выясняли можно считать одинокую мать пенсионеркой (пособие назначается в собесе) или нет.

В результате отказали, не смогли дать информацию об открытии счета на третьих лиц (она хотела принести мамины документы), знакомая - человек, который привык исключительно к Сбербанку. Для нее был мини стресс прийти, переживаю не за Русь-Банк, а за то, что теперь нейтральное отношение сменилось негативом ко всем, кроме совкового Сбера.

Администратор: У матери Вашей знакомой есть пенсионное удостоверение?

Luydmila D: Да, мать потенциальной вкладчицы пенсионерка. Но разъяснений по порядку открытия вкладов натретьих лиц не было дано.

Luydmila D / 2010-07-22 08:27:00


Будьте заинтересованнее в своих клиентах...

Хотел рассказать о том, как побывал в ОАО "РУСЬ-БАНК" в г. Лыткарино МО.
Мне нужно было всего-навсего сделать перевод в пользу юридического лица, которое обслуживается именно в этом банке, вроде бы ничего сложного. Когда я пришел в отделение банка, сотрудники даже не поздоровались, не поинтересовались, что мне нужно, хотя кроме меня не было других клиентов и девушки мило беседовали между собой. Подошел к одной из девушек, объяснил что мне нужно, на что мне ответили, что девушка, которая занимается с физ.лицами сейчас на обеде, будет через 20 минут, а остальные мне помочь не могут. А если бы я принес много миллионов, хотел бы открыть вклад, а этим занимается только та самая девушка, которая на обеде, вот так и теряют своих клиентов. Хотя я что-то нигде не увидел информации о том, что у этого отделения банка есть официальный обед.

Т.к. по близости кроме РУСЬ-БАНКА был только один банк, в котором не смогли осуществить платеж, по каким-то там причинам, мне пришлось зайти еще раз в отделение РУСЬ-БАНКА. Девушка уже вернулась с обеда, я отдал ей бумаги, необходимые для осуществления перевода, договор о том, что и куда я перевожу. Она смотрела-смотрела все бумажки (их было всего два) и наконец, спросила, это я получаю деньги или перевожу. Я немного удивился, что сотрудница не может разобраться, даже глядя на счета получателя и отправителя, не говоря уже о назначении платежа...

Короче, она долго-долго делала приходный кассовый ордер, что за мной успела образоваться очередь недовольных клиентов и все к этой девушке. Озвучила мне сначала одну сумму комиссии за перевод, потом другую, я даже не стал разбираться в этом, хотелось быстрее уйти. В процессе к ней подошла женщина с вопросом, на что операционистка сухо ответила, не поднимая на неё взгляда - "не знаю". Я считаю, что пришел не в сельпо, а в нормальный банк, а сотрудница так себя ведет, ну если нет времени, и ты занята, неужели нельзя направить клиента к кому то другому или вежливо попросить подождать, сказать что в данный момент обслуживает другого клиента и потом ответить на все интересующие вопросы. С горем пополам я сделал этот перевод.

Я конечно первый раз в этом банке, но мне есть с чем сравнить, поэтому у меня три маленьких пожелания:

- Сотрудникам быть более доброжелательным и заинтересованными в клиентах;

- Скорость обслуживания увеличить (не знаю, от чего она в моем случае зависела, то ли от сотрудницы, а может от сложной программы).

- И руководителю отделения провести беседу с девушкой, которая меня обслуживала.

dgutareva@mail.ru / 2010-07-17 18:04:00


Краснодарское отделение на Ставропольской

Банк работает отвратительно. Оставила заявку на экспресс-кредит 17.06.2010 в г. Краснодаре в отделении на Ставропольской. Сегодня уже 28.06.2010 г., а заявка всё ещё на рассмотрении. И это называется ЭКСПРЕСС кредит? При этом срок рассмотрения заявлен два дня, а в рекламе так вообще один!

Кроме того, большой минус – часы работы отделения с 9-00 до 18-00, выходной суб./воск., большинство работает по такому графику и чтобы оставить заявку приходится отпрашиваться с работы, что очень неудобно.

Shelka / 2010-06-28 11:02:00


Бешеной собаке семь верст не крюк

Не так давно, в обсуждении конвертации валюты с использованием PayPal, я высказывал предложение о том, чтобы подключение услуги SMS-информирование организовать без личного появления в офисе банка. Я знаю, что у других банков это практикуется, и мне было бы так удобно, поскольку я живу в другом городе, и до офиса банка мне приходится ехать 100 км, ну и обратно еще столько же. Притом, что сделать это можно только в рабочий день. Специально ничего на понедельник не стал планировать, раскидал на другие дни и сегодня поехал. В офисе подошел к сотруднице банка и говорю:

- Здравствуйте, я хочу подключить услугу SMS-информирования.
- Здравствуйте, какой у вас оператор?
- Теле2.
- Нет, услугу можно подключить только абонентам Мегафон, Билайн и МТС.
- !?
- Могу предложить вам ДБО "Частный клиент".
- Спасибо, у меня уже есть...
Вот и вся история. Теперь уже мои рассуждения по поводу всего этого...

Для чего козе баян?
Зачем мне теперь понадобилось SMS-Инфо, и почему я не подключил его раньше? Потому что я собрался в отпуск за границу, и решил, что в этом случае для кредитной карты этот сервис будет нелишним. Просто, чтобы спокойней отдыхалось. С картой спокойней за себя, с SMS-Инфо спокойней за карту.

Ничто не предвещало беды...
Интересно, что при оформлении карты мне предлагали подключить услугу SMS-Информирование, но я отказался. В то время я еще не выбрал номер, с которым собирался ехать, да и до отпуска было еще несколько месяцев, к тому же услуга платная (50 рублей в месяц). В офисе мне про ограничение "операторов большой тройки" ничего не сказали. Ничего не сказали, и когда я звонил в call-центр банка (кстати, с номера Tele2) и пытался уговорить барышню подключить мне эту услугу удаленно. Нет этой информации и на сайте.

Ни в разделе о банковских картах:
http://www.russbank.ru/ru/retail/card...f=mainpage
Ни в описании моего тарифа:
http://www.russbank.ru/ru/retail/cards/grace/index.wbp
Ни в правилах выпуска и обслуживания банковских карт VISA и MasterCard ОАО «Русь-Банк»:
http://www.russbank.ru/media/retail/c...5.2010.pdf

Лох - это судьба?
Вопреки мнению большинства москвичей, куда кроме тех самых трех никого не пускают, у нас в России существует пять операторов мобильной связи федерального масштаба и множество вполне конкурентоспособных региональных. Несколько цитат из интернетов касаемо Челябинской области:

Доля Tele2 на российском рынке в целом составляет около 8%, но в регионах присутствия она близка к 20%. На май 2010 года компания TELE2 являлась четвёртым по числу абонентов оператором в России: абонентская база составляет 15,6 млн. человек. По оценке исследовательской компании ACM-Consulting, наибольшее количество абонентов у Tele2 в Ростове-на-Дону (1,280 млн.), Челябинске (1,025 млн.), Санкт-Петербурге (1 млн.) и Нижнем Новгороде (545 тыс.).

ОАО «Уралсвязьинформ» является крупнейшим оператором телекоммуникационных услуг и монополистом в области телефонной связи Уральского региона. Предоставляет услуги мобильной связи, проводной телефонии, Интернет. Utel — основной бренд, под которым осуществляется предоставление услуг. Количество абонентов сотовой связи стандарта GSM — 5,7 млн.

Таким образом, в Челябинской области, где услуги мобильной связи предоставляют шесть операторов, учитывая вышесказанное, в "Большой тройке" на вскидку сидят около 60% абонентов. А без малого половина - нет. Приходя в регион необходимо учитывать его особенности, оставлять даже треть клиентов "за бортом" недальновидно. Мы такие же пользователи мобильной связи. Не лучше, но и не хуже. Однажды я испытал неприятное ощущение в одном из наших цветочных магазинов, на двери которого кстати написано: "Улыбка в подарок", где меня угораздило спросить:

- Вы принимаете к оплате карты?
- Этого нам еще не хватало!

Ощущение ущербности какой-то, что ли... Не думал, что то же те же чувства у меня возникнут в офисе банка с моим Tele2.

Копейка рубль бережет.
И чего вы спросите я уперся в этот Теле2? А вот чего: кроме низких тарифов на местную связь, национального роуминга от 1,5 рублей в минуту и достаточно хорошего покрытия, у этого оператора поразительно низкие цены на международный роуминг. В страну, куда я собираюсь ехать отдыхать такие вот цены на звонки в Россию в роуминге:

Опер/вх./исх./sms
MTS 59/59/19
Beeline 69/69/19
Megafon 56/86/19
Utel 69/69/19
Tele2 18/18/9

Надеюсь, комментарии не нужны. К тому же мне нужен был номер на юр. лицо, и в Теле2 мне все оформили за два часа. Привез документы, выбрал номер, уехал, перезвонили - забрал. А мегафон - модем на юр. лицо мне пришлось оформлять опять же только в Челябинске за 100 км, несмотря на наличие офиса в нашем городе. Привез документы, неделю они у них пролежали, и они ничего не сделали. Они, видите ли, еще ни разу не подключали юр. лиц. Вот вам и "большая тройка".

Чего я хочу сэкономить понятно, непонятно чего хочет сэкономить Русь-банк... Проблема явно не техническая, пересылкой sms сообщений от одного оператора - другому сегодня никого не удивишь. Видимо имеет место соглашение банка и большой тройки на отправку сообщений их абонентам по специальным ценам. Но даже если рассылать сообщения, через какого-то одного оператора на любые федеральные номера мобильных операторов РФ, то эта услуга в "розницу" предлагается на уровне 1,50 руб. за сообщение. Я в своем "экзотическом" Теле2 вообще плачу 0,50 рублей, а если брать оптом, то можно и по 35 копеек за сообщение НА ЛЮБОГО ОПЕРАТОРА РФ! Надеюсь, банк берет оптом. Итого на 50 рублей абон. платы в месяц за SMS-Информирование, можно отправить 140 SMS и не получить нетто-убыток. Это 35 операций с картой в неделю! Мне бесплатно подключали sms-информирование о размере очередного платежа по кредиту в одном из банков, при этом даже не интересовались оператором, просто просили указать номер телефона, на который я бы хотел их получать. Приходили на Utel без проблем. Очень бы хотелось чтобы ограничения, снятие которых от банка очевидно не потребует каких-либо несоразмерных затрат, а напротив, будет приносить доход за счет получения платы за дополнительную услугу в скором времени будет устранено. Тогда я еще раз съезжу в банк за 100 км, но уже не зря.

Предыдущая оценка - 4, с учетом последних обстоятельств минус 1. Итого 3.

sheril / 2010-05-17 17:29:00


Отделение Южное Бутово

Вот уже год обслуживаюсь в отделении Южное Бутово плачу коммунальные платежи, переводы.
Практически нет очереди. Обслуживание очень хорошее, особенно операционист Кабанова Н.С. - очень грамотный работник. В кассе всегда есть мелкие купюры валюты, что очень удобно для поездок за границу.
В общем, я очень доволен этим банком.

От администратора: В чем выражается грамотность указанной сотрудницы?

as8107: Всегда очень подробно консультирует по интересующим вопросам, никогда не грубит и старается помочь.

as8107 / 2010-05-05 09:36:00


Недопропорядочный клиент

Год назад брал кредит наличными. Выдали прекрасно, без задержек. Как добропорядочный плательщик, каждый месяц без единой просрочки выплачивал кредит... Последнюю сумму платежа внес на две недели раньше, порадовался, что благополучно погасил кредит.

Да, как оказалось, не тут-то было. Сегодня звонят из банка и говорят, что я, что-то не доплатил, приблизительно около 10-15 рублей, и на эту сумму уже пошла пеня. Я пытаюсь объяснить, что я всё оплатил, как мне выписали в квитанции, причём я попросил проверить, не остался ли я, что-нибудь должен, ибо платёж у меня последний. На что получил утвердительный ответ, что я всё погасил. Извиняюсь, процитировал сообщение max153 - просто один в один ситуация!

Съездил, заплатил эти несчастные 15 рублей (на маршрутки было истрачено больше)! До этого написал заявку на получение другого кредита тут же, вроде, добропорядочный клиент, открывал даже счёт в банке (было дело), и вот фокус: жду ответа третий месяц! Как бы в базу не внесли неплательщиков! Слов НЕТ...

Администратор: Какой кредит хотели открыть второй раз и когда? В каком отделении?

Starol: Запрос кредита был на "Неотложные нужды", отделение г. Екатеринбург ул. Шварца 17,

Вы точно не допускали задержек в уплате кредита? Просрочек не БЫЛОООО ни когда!!! что легко проверяется по базе банка.

Starol / 2010-04-22 06:50:00


Фокусы с PayPal

Недавно оформил карту Visa Classic Русь-Банка, надо сказать быстро, и без проблем, за что банку отдельное спасибо, но нет меда без дегтя, т.к. в выписке с удивлением обнаружил, что при каждой оплате через PayPal, банк берет с меня 1,5% комиссии за конвертацию валюты. Я понимаю, когда происходила привязка к PayPal и они чарджили карту в долларах, все понятно, возражений нет:

Cумма / Сумма в валюте карты / Содержание операции
-1.95 (USD) / -57.83 (руб.) / NNNNPAYPAL
-0.87 (RUR) / -0.87 (руб.) / комиссия NNNNPAYPAL

Но когда я совершаю покупку, происходит следующее:
Cумма / Сумма в валюте карты / Содержание операции
- 344.82 (RUR) - 352.36 (руб.) / PAYPAL *PSTEE
-5.29 (RUR) -5.29 (руб.) /комиссия PAYPAL *PSTEE

Заметьте, в выписке в первом случае валюта указана USD, а во втором RUR, причем даже сумма RUR операции и руб. в валюте карты отличаются на 7,54 что даже больше комиссии за "конвертацию" рублей в рубли!

Девушка из 8-800-200-80-60 убеждала меня, что так и надо, что поскольку валюта системы PayPal - американский доллар, то и списываются доллары, а рубли указываются лишь для моего удобства, и конвертацию выполняет система Visa. Мои доводы, что у PayPal есть два способа конвертации:

1) Конвертировать средства при помощи PayPal для завершения транзакции с использованием валюты моей карты. Первоначальная валюта транзакции и взимаемая с меня конвертированная сумма раскрываются на мое усмотрение. Я сознаю, что системы MasterCard и Visa применяют конвертацию валюты. Я решил(а) не использовать конвертацию валюты в платежных системах MasterCard и Visa и не буду обращаться в MasterCard и Visa с какими-либо вопросами, связанными с конвертацией.

2) Прошу выставлять мне счета в валюте, указанной в фактуре продавца. Я не буду знать, какой валютный курс был применен к данной транзакции, пока не получу выписку по счету моей кредитной карты от эмитента моей карты. Я подтверждаю, что, выбирая данный вариант, эмитент моей кредитной карты, определит валютный курс, применимый к данной транзакции, и что я не буду знать о валютном обменном курсе или о любых дополнительных комиссионных за валютно-обменные операции, до тех пор, пока эмитент моей кредитной карты не выставит мне счет.

И у меня выбран первый, ее не убедили. Не удалось ее поколебать и тем, что валюта операции была изначально британский фунт стерлингов. Вот как выглядит выписка в PayPal:

Конвертация валюты £7,48 GBP.
Конвертация валюты -344,82 RUB.
Списание средств с кредитной карты 344,82 RUB.

В общем, не ясно, почему я должен платить за конвертацию рублей в рубли, при этом еще кроме комиссии и сама сумма увеличивается. Меньше всего конечно хочется думать, что таким "мелким" жульничеством промышляет Русь-банк, наверняка это буржуйская Visa наживается на своих российских клиентах. Таким образом, кол за конверсионные операции, пятерка за обслуживание в Челябинском офисе и двойка за линию консультаций. Итого: 2+.

P.S. от 08.04.2010. Выпустив пар и получив ответ Русь-банка хочу предложить поставить другую оценку:
Обслуживание в офисе - 5.
Линия консультаций - 4 (все было вежливо, просто я услышал не то, что ожидал).
Тарифы - 4 (Учитывая наличие конверсионной комиссии).
Конверсионные операции - 3 (ну не могу я поставить больше, не нравится мне она в таком виде).

Итого выходит твердая 4. Если можно, прошу засчитать.

sheril / 2010-04-07 14:49:00


Обычный конец

Два года назад брал кредит наличными. Выдали прекрасно, без задержек. Как добропорядочный плательщик, каждый месяц без единой просрочки выплачивал кредит... Последнюю сумму платежа внес на две недели раньше, порадовался, что благополучно погасил кредит .

Да, как оказалось, не тут-то было . Сегодня звонят из банка и говорят, что я, что-то не доплатил, приблизительно около 10-15 рублей, и на эту сумму уже пошла пеня .
Я пытаюсь объяснить, что я всё оплатил, как мне выписали в квитанции, причём я попросил проверить, не остался ли я, что-нибудь должен, ибо платёж у меня последний. На что получил утвердительный ответ, что я всё погасил.

А теперь получается, от невнимательности работника банка, или же ещё по какой причине, я оказался задолжником перед банком . Неприятная история.

От администратора: Вы брали справку о закрытии кредита?

max153: О какой справке идёт речь? Я пришёл в банк попросил выписать мне квитанцию на погашение кредита, при этом отметив, что это мой последний платёж. Оператор по компьютеру, проверила, назвала мне сумму платежа и выписала квитанцию, которую я оплатил. Сталкивался со справками о закрытии кредита в Альфа банке, здесь ничего похожего мне не предложили.

max153 / 2010-03-10 11:50:00


"Теплый" прием, ничего не скажешь...

Обратилась в отделение Русь-Банка по адресу Екатеринбург Шварца, д. 17. Необходимо было отправить перевод по системе Moneygram. Удобное расположение банка и низкий курс обмена доллара определили мой выбор в пользу Русь банка.

Предварительно позвонила в банк, уточнить работает ли система Moneygram, так как примерно за месяц до этого я заходила туда, и мне сказали, что в связи с реорганизацией банка Moneygram не работает.

Когда я пришла в банк, ни одного клиента там не было. Все операторы сидели на своих местах, усердно работали и весь их вид говорил: «Что вы тут ходите, не мешайте нам работать!». Наконец на меня обратили внимание и с очень недовольным видом поинтересовались, что мне собственно надо. В том же раздраженном тоне предложили заполнить бланк и подождать 5 минут, потому что система долго загружается. Конечно, тон общения мне не понравился, но я человек не нервный решила ну ладно деньги отправить все равно нужно, да и мало ли всякое бывает, может проблемы у человека, поэтому так и ведет себя.

После непродолжительного ожидания девушка сообщила, что система Moneygram сегодня не работает, так у них на сайте написано. Девушка никуда не позвонила, ничего не уточнила. «Сказала, не работает, значит, не работает, и идите отсюда» - говорил ее вид. Пришлось пойти в другой банк оформить Western union, так как ни какого желания продолжать общения с представителями этого банка у меня не было, а Moneygam поблизости больше нет.

Вот такой теплый прием был мне оказан. Я несколько раз отправляла переводы в разных банках. Такого отношения не было нигде.

mambagin / 2010-03-03 07:49:00


Вот это "сервис"!

Эта история произошла в 2008 году.
Перед поездкой на отдых, чтоб зря дома не лежали 1400 амер. денег, решил их положить на 3 месяца в Русь-банк.

В мае прихожу закрывать свой вклад туда, где его и открыл - Зеленоградское отделение. В помещении банка находились: охранник, кассир, ТРИ операционистки, ОДИН клиент и, как я потом узнал, управляющий отделением. Начинаю ждать, когда единственного клиента обслужат и на его место приду я. Прочтя несколько раз фирменную газету банка и все рекламные буклеты, спустя минут 50 подхожу к операционисткам и интересуюсь, если одна занята, то может кто-нибудь из остальных двух меня обслужит? Мне отказ, одна принимает от клиентов деньги (при отсутствии клиентов), другая ещё по их словам чем-то загружена работой. Несчастный впереди стоящий единственный клиент едва держался на ногах! Все три операционистки весело меж собой ворковали и вовсе не производили впечатление загруженных работой.

Спустя 1,5 часа в ответ на очередную просьбу заняться мной мне предложили почитать их газету. На мой ответ о её прочтении более часа назад молоденькая сотрудница порекомендовала мне пойти прогуляться! Видя, что ожидание идёт ко второму часу, стал требовать начальство. Управляющий быстро вышел и вежливо объяснил, что у впереди стоящего гражданина сложный случай и остальные сотрудницы не вправе меня обслужить (учитывая их возраст, скорее всего не умели).

Спустя более двух часов я закрыл свой счёт. И как Вы думаете, приду туда ещё раз?

василисс / 2010-02-21 12:56:00


Заявка на кредит

Понадобился мне кредит... Долго выбирал, в какой банк обратиться. В итоге обратился в "Русь-Банк" (Экспресс-кредит). И проценты хорошие, и удобно расположен (отделение "Речной вокзал"), и срок рассмотрения заявки небольшой - один день. Разумеется, мне попадались на глаза отзывы о несколько затянувшихся сроках рассмотрения заявок на этот кредит, но я предположил, что в настоящее время эта проблема уже не существует. Похоже, что я ошибся...

При оформлении заявки всё было хорошо. Очереди нет, внимательный специалист, помогающий её (заявку) правильно заполнить. Все документы я предоставил во вторник, 9 февраля, примерно в 15 ч.

Звоню, как мне и было сказано, в четверг, 11 февраля, около 10 ч. - решения нет. Около 13 ч. был недалеко от банка, зашел, спросил - то же. В связи с этим вопрос: «Какие реальные сроки рассмотрения заявки на Экспресс-кредит?». Думал, когда подавал заявку, что вполне смогу поставить "5". Теперь же - только "3".

qwerty41 / 2010-02-11 14:32:00


Кредит наличными

Что понравилось, так это обслуживание и внимательность персонала. Так, например, мне на момент получения кредита (заявка была на 100 000 руб.) не было 25 лет, а, следовательно, я не подпадал под условия кредитования, однако, банк пошел мне навстречу (с учетом организации, где я работаю) и принял положительное решение! Так что я очень благодарен понимающему руководителю Архангельского отделения, поскольку благодаря этому кредиту я смог оплатить обучение жены в университете.

nmarkelov / 2010-01-03 03:33:00


Получение денег по Money-Gram

Сегодня обратилась в Ульяновское отделение "Русьбанка" по весьма тривиальному поводу. Мне нужно было получить 500 долларов по системе Мани-грам. Я и раньше там получала переводы с незначительными проблемами. Но сегодня работники отделения превзошли сами себя. Во время получения денег, которое в итоге заняло 1,5 часа вместо обычных 10-15 минут:

1. Программа для получения денег загружена только в один компьютер и с ней может работать только один операционист.
2. Мне по ошибке кассир выдала не 500 долларов, а 500 рублей, а потом выяснилось, что они вообще мне не могут выдать деньги, хотя они были уже выписаны, потому, что единственны человек, работающий с валютой (со слов работников кассы) в настоящий момент отсутствует. В ее ожидании мне предложили "прогуляться пока где-нибудь", не смотря на то, что я нахожусь на 9-ом месяце беременности, а за окном метель.
3. Выяснилось, что операционисты не в курсе, что кассира нет на месте.
4. Старший операционист мне достаточно настойчиво предлагала открыть валютный счет у них в банке, как единственный способ сохранить деньги, которые я получила переводом.
5. Все просьбы пригласить менеджера игнорировались.
6. Мне давали совершенно противоречивые сведенья о том, как и когда я могу получить деньги.

В результате сервиса я была вынуждена ждать час в холле офисного здания, где расположен банк. В помещении банка не возможно находится из-за духоты (кондиционеры не работают).

Я в шоке от такого обслуживания. Если такая проблема выдать 500 долларов, то представляю на каком уровне вся остальная деятельность заведения.

Natalia75 / 2009-12-29 21:32:00


Экспресс-кредит

Попытался получить в этом банке экспресс-кредит. Как гласила реклама - один рабочий день с момента подачи всех документов в банк, без поручителей и иного обеспечения, с 21 года (мне 23). Помимо этого у меня есть документально подтвержденный доход и трудоустройство.

Документы подал 04.12.2009 г. в отделение на Новосущевской улице. Предоставил паспорт, водительское удостоверение, военный билет, копию трудовой и справку 2НДФЛ.

Ответ получил только 10.12.2009, т.е. не через 1, а через 4 рабочих дня. Причем, ответ был положительным за исключением того, что требовалось ПОРУЧИТЕЛЬСТВО одного из родителей. Это в то время как по официальному предложению банка кредит должен выдаваться без поручителей.

В итоге - зря потраченное время.

Suwari / 2009-12-10 11:11:00


Отделение "Горское" Новосибирска

Имела несчастье столкнуться с ужасающим уровнем сервиса в отделении "Горское", поскольку не смогла отказать сестре в просьбе выступить за нее поручителем по кредиту. Погодные условия в день сделки не сопутствовали быстрому передвижению по городу, и мы, простояв в пробке два с лишним часа, подъехали к вышеозначенному отделению как раз видимо в момент его закрытия. Надо отдать должное сотрудникам банка - нас впустили. Но видимо единственный, кто был в тот вечер заинтересован в нас как в клиентах, был руководитель отделения, чего не скажешь о кредитном эксперте Диане, с которой мне посчастливилось иметь дело. Весь гордый вид одетой уже в шубку Дианы был как немой укор мне, посмевшей задержать ее на работе. Мне швырнули договор поручительства для подписания, моя попытка ознакомиться с условиями самого кредитного договора, поручителем по которому я являюсь, была резко пресечена.

Затем мне был дан на подпись некий документ с моей фотографией и подписью подтверждающей тот факт, что мои анкетные данные записаны верно. Поскольку заполнение анкеты проходило по телефону, я попросила показать мне мою анкету, дабы убедиться, что все что в ней написано действительно имеет отношение ко мне. Это вызвало бурю негодования у прекрасной Дианы, завершившуюся следующей сценой - мне был брошен пустой бланк анкеты со словами "значит заполняйте все сами!" и далее кредитный эксперт гордо покинула офис Банка, оставив в недоумении меня и свою начальницу, которая какое-то время пыталась уговорить ее показать мне мою же собственную анкету.

В результате я еще 15 минут потратила на заполнение анкеты, которую посоветовала бы разработчикам данного документа хоть раз попробовать заполнить самим, а потом давать клиентам. Я понимаю, что сейчас видимо то время, когда надо экономить на всем, даже на бумаге, но 50 с лишним вопросов на одной странице, шрифтом наверное "шестеркой" (оно и понятно иначе не влезло бы) плюс скопированные на каком-то уставшем ксероксе, это уже слишком... Но я терпеливо все заполнила, ради того, чтобы моя сестра стала счастливой обладательницей кредита Русь-Банка. Начальница проводила нас и даже пригласила приходить еще, но я точно знаю Русь-Банк последний, куда я приду хоть за какой-то услугой.

P.S. Пока Диана швыряла мне документы, кто-то позвонил ей на мобильный и видимо поинтересовался, что задержало Диану на работе в столь поздний час, на что последовал ответ: "У меня еще клиенты, видимо денег сильно хотят!" Хочется сказать, господа руководители Новосибирского филиала Русь-Банка, мы к Вам не за одолжением пришли, научитесь уважать своих клиентов, ведь вы не уникальны на этом рынке. Есть и другие...

saber / 2009-12-04 21:23:00


Отношение к юрлицам на Первомайке

А вот я не соглашусь с отрицательным отзывом о Первомайском отделении. Открыли в июне сего года счет в течение дня, руководство и сотрудники очень внимательно отнеслись к нашей непростой ситуации, помогли в оформлении документов. И с операционным отделом проблемы решаются в минуты. Бывает трудно дозвониться, но у них есть еще и единый телефон.

От администратора: Что за непростая ситуация и как помогли сотрудники?

Леська: Банк, в котором до этого обслуживались, все-таки лишили лицензии. Пока еще об этой ситуации в банке не говорили открыто (платежи проводили - с задержкой, но наличные уже не выдавали), стали собирать документы для открытия счета в другом банке, но при получении выписки из реестра выплыла грубейшая ошибка, допущенная налоговиками, на исправление которой у них ушел почти месяц. За это время накрылся расчетный счет со всеми средствами общества. Под угрозой оказался выпуск продукции. Попытки открыть счет в ВТБ-24, Сбербанке, Уралсибе и еще в 3-х банках закончились неудачей: во-первых, и главное, что срок на их решение - разрешение от ДВУХ недель, во-вторых, в офисах этих банков нет для клиентов документов для оформления открытия счета (скачайте с сайта!), так еще без предварительной записи по телефону к клерку не попадешь. А в "Русь-Банке" приняли без записи, после собеседования заполнили рабочие документы, оформили договор.

Леська / 2009-12-03 13:09:00


Филиал в г. Железнодорожный

В данном банке открыли расчетный счет для нашей фирмы. Счет был открыт за один рабочий день, что в других банках в принципе сделать невозможно.

Особо хотелось отметить хорошее отношение сотрудников банка к клиентам. Также хочу поблагодарить ведущего бухгалтера Ким Наталью Сергеевну за терпение и помощь в открытие счета, а также быструю подготовку необходимых документов.

Немаловажный момент - это быстрое решение банковских забот: нет огромных очередей, все вопросы решаются оперативно, без проволочек.

Из недостатков хотелось отметить наличие только одного тел. номера в банке, который частенько бывает занят...

grotix / 2009-10-15 17:56:00


Экспресс-кредит

Скажите, а с каких пор рассмотрение заявки по неделе стали называть экспрессом?!

Документы на кредит были поданы в среду 1 октября. При этом оператор мне несколько раз повторила, что как только решение примут, мне сразу позвонят на мобильник. Время принятия решения - 1, ну маааксимум, в крайних случаях, 2 дня.
Жду звонок с результатом до сих пор. Сегодня - 6-е октября. Если ЭТО экспресс, то я даже представить боюсь, сколько они обыкновенный кредит рассматривать будут...
Почему нельзя сразу сказать: срок рассмотрения - неделя. Вопросов бы не было. А так...

Каждый день им звоню. Каждый день слушаю сказку, что ну сегодня точно вам перезвонят с решением.
Ну как так можно...

Это претензия не к девушкам-операционисткам, они все сделали очень учтиво, вежливо, было очень приятно с ними общаться, а к кредитному отделу, который видимо спит на работе.

banka_user / 2009-10-06 11:18:00


Опять экспресс-кредит

Купились и мы на рекламу "Экспресс кредита": деньги нужны и правда очень срочно! Не стали другие банки искать, если уж с нами был Русь банк!

Подали заявку 2 сентября, 4 позвонили из банка, попросили еще довезти документы, в этот же день все довезли.. и вот ждем до сих пор!
Ужас... терпение лопается. Завтра побежим срочно по другим банкам...

А вот обслуживание в банке очень понравилось, все такие спокойные, офис без очередей, чистый. Правда, при нас менеджерам раза 3 позвонили и спросили про рассмотрение заявки... всем был вежливый ответ: менеджер Вам обязательно позвонит!
Теперь и нам говорят то же самое, когда туда звоним.

И вообще если банк не справляется с условиями, пусть хотя бы оповестит всех об этом через сайт! А они наоборот еще больше рекламы стали давать.
Если бы знали, что все будет так долго, то конечно бы обратились в другой банк!
Короче, нечестно так!

Yusik / 2009-09-09 21:33:00


Сейфовая ячейка

В отделении Русь-Банка (М. Киевская) арендовал сейфовую ячейку. Процедура, как оказалось, не быстрая... хотелось бы меньше времени ждать оформления документов. Но в целом обслуживание было доброжелательным, несмотря на то, что отвлекали следующие клиенты из очереди.

Есть еще масса мелких недочетов, которые не буду описывать, т.к. особых претензий не вызвали. Надеюсь, что и в дальнейшем буду взаимовыгодно сотрудничать с данным Банком. За сохранность ценностей спокоен и уверен.

От администратора: Не подскажете, как долго оформлялись документы?

Goland136: Документы оформляли 30 минут. Считаю, что должны оформлять за 10-15 минут.

Goland136 / 2009-09-02 23:20:00


Благодарность

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка в г. Люберцы. Являюсь клиентом этого банка уже давно, но такого качественного, профессионального обслуживания не встречал.

Особая благодарность, Каримовой Ф. М. Это специалист-профессионал, психолог. За её ангельское терпение, умение выслушать, подсказать, отличное знание своей работы. Спасибо! Так держать...

От администратора: Можно примеры, за что вы так оценили работу сотрудника?..

ушастик: Знакомство с Русь банком у меня началось случайно. Наша управляющая компания заключила договор о приеме квартплаты. Ежемесячно я посещал этот банк , всякий раз когда я приходил я все больше убеждался, что это хороший. надежный банк и в нем работают проффесиональные сотрудники и из простого плательщика я стал полноценным клиентом. Открыл несколько вкладов себе, супруге. Но самый главный показатель для меня это то, что Каримова Ф.М. убедила мою тещю открыть вклад пенсионный на самый максимальный срок. Моя теща не верила ни одному банку и свои деньги всегда хранила под подушкой, а это просто чудо. И теперь я всем своим друзьям знакомым советую хранить свои сбережения только в Русь-банке и они меня благодарят, ведь очень трудно выбрать из огромного колличества банков именно надежный. Спасибо руководству банка за хорошее обучение сотрудников.

ушастик / 2009-08-21 19:13:00


Обман сотрудниками Русь-Банка

Перенесено из Служебного рейтинга
Здравствуйте! Расскажу вам историю об обмане клиентов со стороны кредитного отдела Русь банка, а именно его филиала в г. Волжский Волгоградской области. http://www.russbank.ru/ru/index.wbp . А именно управляющей филиала "Волжский" Назиной Валентиной Петровной и менеджером кредитного отдела Еленой (фамилию не помню).

А именно: 12 августа я решил купить машину в кредит через автосалон, стоимостью 1 100 000 руб. Оформил кредитную заявку в салоне, на следующий день я получил положительное решение о выдаче кредита от Назиной В.П. по телефону и по требованию менеджера вышеуказанного банка внес предоплату в размере 500 000 руб., а не 20 % как требует того кредитный договор. И я стал ждать перечисления 600 000 руб. на счет автосалона.

Менеджер банка неоднократно связывалась со мной и под любым предлогом переносила дату и время подписания кредитного договора. Ссылаясь на отсутствие свободного времени, перерыва на обед, отсутствие электроэнергии в офисе банка, и т.д. в общем, нет у нее времени для оформления всех необходимых документов.

В итоге: 14.08 в 18.00 мне позвонила Елена (менеджер банка) и сообщила о том что мне отказано в выдаче кредита. На мой вопрос: зачем она и управляющая Назина В.П. от имени Русь банка требовала сделать предоплату за автомобиль, да еще и в таком размере - они ничего не смогли ответить. Хотя обе они знали, что в случае не своевременного перечисления кредитных средств на покупку автомобиля автосалон удержит 50 % от суммы внесенной мной предоплаты!
Вот так меня обокрали на 250 000 рублей.

babuka / 2009-08-17 16:09:00


Экспресс-развод

Казань. Отделение Проспект.

Заявка на "экспресс-кредит". Заявленный срок рассмотрения заявки - 1 день.
Рассматривалась 2 недели. О принятом решении никто не информировал.

По телефону в ответ всегда жизнерадостное ироничное хамство. Ответ "Это ещё спасибо скажите, что экспресс, обычный кредит ваще бы месяц рассматривали", меня почему-то не удовлетворил.

Судя по тому, что это единственный банк, берущий плату за рассмотрение кредитных заявок, сложилось впечатление, что платное рассмотрение заявок на кредит и есть форма монетизации ИБД бестолковых банковских клерков.

От администратора: К автору: означает ли Ваш последний комментарий, что Вы готовы пересмотреть свою первоначальную оценку?

Sultanov: а это кому то нужно? думаю, нет... если я правильно понимаю суть отзыва. Сомневаюсь, что с такой системой и таким персоналом возможен иной результат.

Sultanov / 2009-08-12 09:42:00


Пока только о хорошем...

ДО Русь-Банк г. Волгоград, пр. Металлургов, 15.

РКО. За три дня был отрыт счет. Интернет клиент банк установлен самостоятельно, всего пару звонков с консультациями. С платежами всё ровно, никаких претензий. Если что не так заполнил, тут же отзваниваются. Лишних вопросов не задают.

Вклады. Отец и мать делали вклады. Получили всё день в день, столько, сколько положено по договору. Оформили вклад для перечисления пенсии, чтоб не отстаивать в Сбере. Выпустили им карты бесплатно.

Платежи. Удобно, что принимают все платежи ЖКХ, телефон, газ и т.д. без комиссий. Очередей нет. Видимо многие ещё любят проводить время в Сбере. Можно посадить ребёнка за детский столик порисовать, пока бумажными делами занимаешься.

Отдельное спасибо сотрудникам Языковой К. и Диденко М.

В общем, рекомендую.

IKD / 2009-07-31 14:42:00


С таким обслуживанием и клиентов потерять не долго

Несколько лет обслуживались в этом банке всей семьей: и жена и я. Однако последний казус поставил точку в наших отношениях с банком.

В связи с окончанием срока вклада за день заказали деньги в кассе банка. Нас обнадежили, что деньги будут. Когда жена к открытию приехала, ее "обрадовали", что начисление процентов будет проводиться только после 16 часов, т.к. сегодня конец месяца. Ни в договоре, ни накануне в телефонном разговоре этого предупреждения не было. Придется второй раз идти в банк вечером, а путь неблизкий.

Это последнее посещение нашей семьей этого банка. В настоящее время достаточно банков, в том числе и в люберецком регионе, качественно обслуживающих физических лиц. Тем более особенно заботиться о надежности, величине банка не надо, т.к. имеется государственная гарантия на вклады. Прощай, Русь-банк. И никому из своих родных и друзей этот банк не посоветую. Хоть бы название не позорили, не все на Руси такие ротозеи.

yan 1962 / 2009-07-31 10:08:00


Куда склонится чаша весов?

Я уже писал тут отзыв о работе банка в части обслуживая расчетных счетов. На этом наверное все положительное в банке и заканчивается. Теперь уже не удивляюсь, почему у банка так много негативных оценок тут.

Первый негатив:
Дней 10 назад с расчетного счета перевел себе на карточку денежные средства. Так как реальная возможность снять деньги была только вечером после 8 часов, то заранее на сайте банка посмотрел банкоматы, работающие после 8-ми. Ближайший оказался на Красных Воротах. Каково было мое изумление, когда по указанному на сайте адресу никакого банкомата я не нашел. С мобильника срочно звоню в клиентскую службу, там мне называют адрес соседнего дома (как раз где находится офис банка). Однако и там получился очередной "облом". Офис уже закрыт, поскольку работает до 8 (время начало 9-го, минут 10-15). Охранник офиса ничего вразумительного ответить не смог, что-то промычал невнятное, где банкомат не знает, офис закрыт и он простой охранник. Не отходя от двери, звоню снова в клиентскую службу, там мне советуют поинтересоваться у охранника где находится банкомат, на что естественно отвечаю, что охранник ничего не знает.
В общем, ни охранник ни сотрудник клиентской службы так и не смогли мне объяснить местонахождения банкомата.
В результате отправляют меня к ближайшему банкомату банка-партнера (Мастербанк), через который я и снял денежные средства. Потеря времени 1-1,5 часа.
На данный момент ошибка с адресом банкомата на сайте исправлена. А вопрос о местонахождении банкомата остался открытым. Я подразумеваю, что он находится как раз в офисе банка, только в 8 часов офис наглухо закрывается, и как осуществляется доступ к банкомату, который работает до 20:30, неясно.
Оставлена претензия, однако прошло уже 10 дней, а ответа так и нет (хотя клятвенно уверяли уложиться именно в этот срок).

И вот очередной негатив:
Вчера со счета опять перевел денежные средства себе на карточку. Жду смс уведомления... нет и нет (видать, сервис этот напрочь не работает, так как в предыдущем случае смс уведомление также не приходило, непонятно за что плачу).
В 16:45 звонок с банка, меня ставят в известность, что платежка не прошла, так как изменились какие-то реквизиты, причем уведомить клиента об этом видать забыли... Я, естественно, поинтересовался, когда были изменены счета, на что получил ответ о том, что счета изменились более месяца назад.
Возникает следующий вопрос: а почему при последнем переводе денежных средств (10 дней назад), деньги были перечислены на карточку? На что получил примерно следующий ответ: "Не знаю, наверное оператор ошиблась, я проверю и если это так, то сделаю ей замечание". АФИГИТЕЛЬНЫЙ ответ! Только от замечания мне ни горячо, ни жарко. В результате халатности сотрудников банка я вынужден терпеть большие неудобства и оказаться в неприятном положении.

В ообщем, в любом случае вечером будет подана жалоба в МГТУ Москвы по факту невыполнения платежного поручения и неуведомления клиента о смене счетов, а также незаконном перечислении денежных средств (получается, что банк не имел права перечислять денежные средства при неверно указанном счете, которые перечислялись 10 дней до этого).

При следующем "косяке" будет выставлена негативная оценка и возможна смена банка. Пока негативную оценку не ставлю. Все таки помню о тех плюсах, которые имеются в банке, но и они уже компенсированы в ноль.

koks81 / 2009-07-21 18:35:00


Благодарность сотрудникам Отделения "Жулебинский бульвар"

Хочу выразить искренние слова благодарности сотрудникам Отделения "Жулебинский бульвар" Елене Викторовне (бухгалтер-операционист) и Любови Васильевне (кассир-операционист) за оперативное обслуживание и благожелательное отношение к клиентам банка (и не только в моем лице, кстати! ).

Сегодня в упомянутом отделении я обменивал рубли на валюту, ранее открывал депозиты, да и сейчас также есть вклад...
Располагающая атмосфера в банке. Очень нравится.

В общем, молодцы, думаю, что доволен не только я, но и многие клиенты Русь-Банка.
Успехов всем!
С уважением, Александр.

От администратора: Не подскажете, сколько времени Вы обычно проводите в отделении?

Karagen007: Ну, когда был впервые, то какое-то наваждение будто случилось: компьютеры зависали, программа не работала и вклад открывали час. Странно, но я не обозлился (ждать жутко не люблю).
Вклады забирал в марте: первый с "приключениями" (опять сбои в работе системы, тут, правда, я сам поспособствовал - проценты рассчитали по моей просьбе в другой валюте(!); второй вклад закрыли (и выдали деньги) минут за 5-7. Ну, с тех пор все гладко - визит в банк занимает 5-10 минут, не более. Вне зависимости от операции - вклад (краткосрочный), валюта ли...

В общем, соглашусь (я внимательно читал отзывы о банке), что порой некое "торможение" в обслуживании присутствует (два раза был свидетелем). Но - и тоже честно скажу - обычно все быстро и четко делается!)
Однако, в связи с тем, что людей не особо много было, воспринималось все без негодования.) А вообще мне банк нравится. Личное мнение. Оценка "пять". Заслуженно.

Karagen007 / 2009-07-17 19:54:00


Изменения условий получения кредита

Подал заявку на получение экспресс-кредита без страхования жизни в страховой фирме (со страховкой 15% годовых, а без нее 20%). Ждал 3 дня (не один как заявлено). Вскоре позвонили и сказали, что кредит дадут, только если я соглашусь застраховаться (со страховкой ежемесячные платежи выходят больше и сама страховка еще в 11 тыс.руб. обойдется) и приведу в поручители одного из своих родителей! Хотя про поручителей мне ничего не говорили да и принудительно страховаться нет желания!

В общем, банку минус!

Antibiotic / 2009-07-10 21:08:00


Экспресс-кредит

Обратилась за быстрым кредитом в отделение на Земляном валу. Предварительно позвонила несколько раз, уточнила еще раз список необходимых документов.
Распечатала анкету и заполнила ее. Еще раз уточнила по поводу документов, так как был пункт о дополнительных документах, которые может потребовать банк, я готова была предоставить более полный пакет. Сказали, что тех, что у меня, достаточно.

Пришла в банк, где пришлось заново заполнять анкету, как как в ней есть пункт о минимальной сумме расходов, которые я указала неправильно (выразила пожелание, чтобы на сайте предоставляли более полную информацию, чтобы экономить и свое время и время потенциальных клиентов). Предоставила полный пакет документов, который был при мне внимательно проверен.
Резюме: все в порядке, звоните завтра в это же время будет ответ.

Звоню спустя сутки - ответа нет, заявка на рассмотрении, звоните в понедельник. Заявка мною была подана в четверг вечером.

Сегодня, в понедельник, поступил звонок из Банка об уточнении информации о том, чем занимается наша фирма, информация мною была предоставлена в полном объеме. Спустя 2 часа еще один звонок - копия трудовой книжки заверена неверно, не хватает двух слов. На мой вопрос - почему мне об этом не было сказано при приеме документов, ответа я не получила. В итоге заявку с рассмотрения я сняла и далее в этот банк обращаться не собираюсь.

Небольшое отступление: я ранее работала в банке и сама обучала сотрудников, работающих с клиентами и оформляющих кредиты. При звонке в кредитный отдел там просто подымают трубку со словом "але". Не мешало бы представляться, хотя бы произносить название Банка. При приеме документов сотрудники более внимательно должны проверять документы. Заемщики - такие же работающие люди и не всем удобно ездить в банк каждый день. Также при звонке в клиентскую службу я пыталась выяснить каким образом мне выдадут деньги в случае положительного решения. Ответ был - получите наличными в кассе. При личном обращении в Банк мне было сказано, что деньги также возможно перечислить на любой указанный мною счет, что лично мне было бы удобней.

Если кто-нибудь из Банка читает отзывы, то обращаюсь к ним - проявляйте больше профессионализма, вы зря разбрасываетесь потенциальными клиентами. В дальнейшем я планировала обратиться в этот Банк, открыть вклад. Теперь я этого делать не буду. Сейчас не то время, чтобы настолько халатно относиться к потенциальным клиентам.

alekslena / 2009-06-29 22:28:00


Открытие расчетного счета для ИП в Екатеринбурге

Будучи ИП, решил я открыть расчетный счет. Оказалось, что в Русь-Банке самые привлекательные тарифы.

Собрал необходимые документы, пришел в офис на ул. Красноармейскую (Екатеринбург). Документы взяли, подписал договор со своей стороны, мне сказали, что сперва служба безопасности должна проверить.

На следующий день позвонил мужик из службы безопасности, позадавал вопросы. Еще через два дня позвонили из банка и сказали, что рачетный счет мне открыли и можно подъехать забрать мой экземпляр договора.

Приехал я во второй раз, забрал договор. Оказалось, что для интернет-банка надо отдельный договор подписывать, подписал. Сказали, что за дискетой с электронным ключом и конвертом с паролями придется позже приехать, позвоним, говорят, через два дня.
Никто не позвонил ни через два, ни через пять, ни даже через неделю.
На десятый день я сам позвонил, покричал в трубку. Помогло: через пять минут мне перезвонили и сказали, что можно приехать и забрать дискету с конвертом, а заодно и мой экземпляр договора на интернет-банк.

Поехал в третий раз. Все забрал. А мне говорят, что после того как я все установлю на свой компьютер, мне надо опять в приехать в банк и подписать приложение 2 к договору, а они со своей стороны его подпишут в течении дня, и я смогу забрать свой экземпляр как-нибудь позже.

То есть мне придется еще два раза приехать в банк, итого пять раз. По-моему это уже слишком. Это что фирменный стиль Русь-Банка?!
Уже думаю, что ошибся в выборе банка.

serg20-09 / 2009-06-16 11:35:00


На Речном вокзале висят компьютеры

Второй день пытаюсь открыть вклад в доп. офисе «Речной вокзал» на улице Фестивальная, дом 3, а у них всё висят компьютеры. Но об нет информации в службе поддержки.

От админа: Когда (дата, время) посещали офис? Когда и по какому телефону звонили в поддержку?..

ayrton76: На 8-800-200-80-60 звонил вчера вечером и затем посетил отделение, приблизительно в 17 часов. И сегодня утром в 9.30 я был в офисе - охрана извинилась.

ayrton76 / 2009-05-22 10:43:00


Срок рассмотрения заявок по кредиту

В прошлый вторник оформил заявку на Экспресс-Кредит (срок рассмотрения - 1 сутки с момента подачи документов). Предупредили, что заявок много, за сутки ответа не будет, займет максимум (!) двое суток. Сейчас идут уже 8-ые сутки (рабочие дни, это не считая праздников) с момента передачи документов, статус заявки - на рассмотрении. Звоню в центральный офис и в конкретное отделение - сотрудники/операторы как мантры повторяют: "На рассмотрении". Сервис, однако.

От админа: Где и когда оформляли кредит? Банку был предоставлен полный пакет документов, они не просили что-либо донести, исправить?..

Evin: Город Москва, отделение на Дубнинской, прошлый вторник, отдал заявление до 12 июня. Только что звонил - до сих пор на рассмотрении.

Evin / 2009-05-06 11:22:00


Кассиры в "Русь-банке" видят доллары впервые!

Сегодня был в Казанском отделении "Русь-банка" на ул. Шмидта. Решил поменять валюту (доллары). Кассир, Евсеева Ирина, отказала мне, утверждая, что они фальшивые, выгнав меня из банка. Пришлось обратиться в другой банк, где без проблем доллары поменяли, добавив при этом, что они у меня идеальные, новенькие...
Удивляют действия кассира... Если она такая бдительная и уверенная в том, что отличает фальшивку от подлинности, почему не были приняты меры, по изъятию фальшивых банкнот? Решил позвонить в приемную с жалобой, меня и слушать не стали, бросили трубку. Если у кассиров данного банка недостаточно знаний по работе с иностранной валютой, пусть торгуют на рынке! .

От админа: Не подскажете, по какому номеру телефона и во сколько Вы звонили в банк с жалобой?

albina4606: Тел. 264-60-24, было время обеда.

albina4606 / 2009-04-28 16:03:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы