Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Промсвязьбанк

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№3251 от 1995-05-12
ОГРН1027739019142
БИК044583119
Адрес109052, г. Москва, ул.Смирновская, д.10, стр.22
Телефон(495) 727-10-20, (495) 733-96-20, (495) 777-10-20
Уставный капитал10 443 008 460 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №78 от 2004-10-14
Сайтwww.psbank.ru
ПрисоединилВолгопромбанк (2010-05-05)
Ярсоцбанк (2010-10-19)
Нижний новгород (2010-05-05)

О банке Промсвязьбанк

Промсвязьбанк – кредиты на неотложные нужды

Проверено временемсумма до 750 000 RUR на 60 месяцев под 17.90% – 18.90%
Прозрачныйсумма до 750 000 RUR на 60 месяцев под 19.90% – 20.90%

Рублевые вклады в Промсвязьбанк

Вклад Банкоматный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 1 000 р.4.004.905.80

Вклад Мои Накопления

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от 5 000 р.4.004.905.105.805.80
от 50 000 р.4.105.005.205.905.90
от 300 000 р.4.205.105.306.006.00
от 1 000 000 р.4.305.205.406.106.10
от 5 000 000 р.4.605.505.706.256.25

Вклад Мой Мультивыбор

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от 50 000 р.4.104.305.00
от 300 000 р.4.204.405.10
от 1 000 000 р.4.404.605.20
от 5 000 000 р.4.504.705.30

Вклад Моя Выгода

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от 5 000 р.4.806.006.006.307.50
от 50 000 р.4.906.106.106.407.60
от 300 000 р.5.006.206.206.507.70
от 1 000 000 р.5.206.306.306.808.00

Вклад Моя Пенсия

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от 3 000 р.5.005.506.506.50

Долларовые вклады в Промсвязьбанк

Вклад Мои Накопления

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от $5001.551.902.102.802.80
от $3 0001.652.002.202.902.90
от $10 0001.752.102.303.003.00
от $30 0001.902.302.503.203.20
от $150 0001.902.502.703.253.25

Вклад Мой Мультивыбор

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от $1 0002.002.102.40
от $10 0002.102.202.50
от $30 0002.302.402.70
от $150 0002.402.502.80

Вклад Моя Выгода

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от $3001.802.602.803.604.10
от $3 0001.902.702.903.704.20
от $10 0002.002.803.003.804.30
от $30 0002.003.003.204.004.50

Вклад Моя Пенсия

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от $5001.752.002.302.40

Вклады в евро

Вклад Мои Накопления

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от €5001.401.501.501.901.90
от €3 0001.501.601.602.002.00
от €10 0001.601.701.702.102.10
от €30 0001.601.901.902.302.30
от €150 0001.602.002.002.402.40

Вклад Мой Мультивыбор

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев
от €1 0001.501.602.00
от €10 0001.601.702.10
от €30 0001.801.902.20
от €150 0001.902.002.30

Вклад Моя Выгода

Мин. сумма3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от €3001.502.102.102.703.50
от €3 0001.602.202.202.803.60
от €10 0001.702.302.302.903.70
от €30 0001.702.502.503.003.80

Вклад Моя Пенсия

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев2 года
от €5001.451.702.102.20

Отзывы про Промсвязьбанк

бонусы по кредитным картам со льготным периодом отменены без предупреждения?

Не дождавшись весь декабрь зачисления бонусов за суммы, потраченные в ноябре месяце, пошел выяснять на сайте банка, не пропустил ли я чего. И действительно, обнаружил что по тарифам с 08.12.2010 "Вознаграждение за использование карты (ежемесячно от суммы средств, потраченных в торгово-сервисной сети) - Услуга не предоставляется". Но ведь ноябрь - это до 08.12.2010. А самое интересное, что то же самое указано в находящихся там же тарифах за предыдущий период - но ведь раньше-то бонусы были!

Похоже, что банк опять изменил условия, но ведь можно было хоть как-то клиентов об этом заранее информировать - ведь СМС рекламные банку рассылать не лень, по электронной почте о своих успехах по несколько раз в день пресс-релизы рассылать тоже есть кому, да хотя бы в PSB-Retail на странице входа новость повесить недолго и несложно, но нет.

Банк во многом удобный, хороший, но от клиентов своих оторван - подобная ситуация уже не в первый раз возникает. Прокалываетесь на мелочах, а осадок остается крупный.

u.nik.myopenid.com / 2011-01-05 15:28:00


Вклад Мультивыбор

Уже писал на неоднозначность трактовки тарифов при конверсионных операциях, внутри вклада (http://www.banki.ru/services/response...D=1990258). Оспаривать сей факт в данный момент не буду - считаю это глупым и донкихотством. Но раз уж банк считает, что вот он весь такой ПРАВИЛЬНЫЙ, раз разместил тарифы на сайте и на стендах в отделениях и я (клиент) сам виноват, что не прочитал их.
То как можно трактовать данную ситуацию?

Был вклад Мультивыбор. На долларовом счете была некоторая сумма, кратная нескольким десяткам $. Перед отпуском решил и ее забрать. Но мне сказали в ДО, что в кассе нет в данный момент необходимой мне суммы из мелких купюр (10, 20) долларов. Т.о. удалось снять только 20$. Т.е. банк явно нарушил условия договора - возможность частичного снятия с р/с моих денежных средств. Конверсия в рубли не устраивала, т.к. нужны были именно доллары. Т.е. банк вправе таким образом нарушать ГК РФ? Почему же клиент обязан соблюдать ВАШИ правила, а ВЫ свои нет?

От администратора: Дату и время посещения офиса укажите, плиз.

CitiZen74: Было это в конце июля.

CitiZen74 / 2010-12-30 22:54:00


MasterCard Virtual

Заказал карту MasterCard Virtual для оплаты в интернете. Но как оказалось, что ей нельзя было расплатиться на одном из сайтов, хотя на сайте написано, что ей можно расплатится везде, где принимаются обычные, вот ссылка http://www.psbank.ru/person/46/85/215/.

Я писал в службу retail@psbank.ru, поначалу отвечали, но сейчас пропали и не отвечают. Хотелось получить ответ. Сайт, на котором хотел расплатиться gosloto.ru, система всячески отвергает оплату, хотя VISA Classik платеж проходит без проблем, так почему если виртуальная карта если ни чем не отличается от стандартных карт, не принимает платеж? Хотелось получить внятный и полный ответ?

numb_09 / 2010-12-30 11:17:00


Общая оценка работы Муромского филиала

Поставил бы «5», если бы не некоторые недочеты.

16 декабря заказал в офисе в городе Муром виртуальную карту.

27 числа мне позвонили и сказали, что карта готова. Восемь рабочих дней. Многовато. Думал уж сам звонить.

Банкоматов в городе мало - от них приходили в нашу организацию с предложением зарплатного проекта, притом, что мы пока вообще им не пользуемся. Главное, что отпугнуло - необходимость нашим сотрудникам при этом проекте далеко добираться до банкомата. И это на 120 тыс. населения.

На моей памяти - всего два стоит. Ну и процент за снятие наличных тоже не нравится, хотя это политика банка и к оценке его деятельности не имеет отношения. Когда спросил на счет сдать старую кредитку карту с 29% годовыми и выправить новую с таким же овердрафтом, но процентами меньше - было честно заявлено, что не стоит, ибо могут и не дать, а эту уже отнимут.

Мало договоров напрямую с бюджетными и коммунальными организациями, хотя процент за безналичный перевод средств ниже, чем наличным расчетом в другом общеизвестном банке (был удивлен после перевода после сравнения комиссии). Хотя, это скорее плюс. Может я и придираюсь.

Плюс, он же, видимо, вызванный малым охватом населения - практически нет очереди в кассы для пополнения наличных. Процесс погашения кредита от подъезда к офису до отъезда от него иногда занимает 10 минут. Система PSB-Retail - выше всяких похвал. Быстро и оперативно с ней можно работать.

В целом - твердая четверка. Другие банки в городе проигрывают зачастую именно из-за интернет-банкинга. Многим советую.

Yarri / 2010-12-28 01:57:00


Хитрый отъём денег

Решил закрыть вклад и частично перевести деньги со вклада из евро в рубли. Сделал это через PSBRetail. Попёрся в банк за деньгами. Был неприятно удивлён, когда мне сказали, что оказывается банковская операция конвертации приравнивается у них к безналичной операции и соответственно при обналичке берётся комиссия 0.5%. Пришлось отвалить банку за ни за что - 210 руб. Если б знал, вообще бы в банк не ездил, а перевёл безналом либо обменял бы в другом месте.

Но это ещё не всё. Просил операцианиста оставить на счёте 85 коп., чтоб счёт не закрыли со временем. Приехал домой проверил - на счёте остаток - 43 руб. 1 коп, т.е. она неправильно рассчитала.

Отсюда выводы: прежде, чем что-то делать надо обязательно, звонить в банк и досконально выспрашивать, чтоб не напороться на какую-нить комиссию, которая даже в голову то не взбредёт и 2) проверять за работниками банка, т.е. рассчитывать всё самому.

Печально, наверно связываться с этим банком больше не буду...

От администратора: В каком отделении Вы были и когда?

Androsem: Был в офисе Тверской 27 декабря примерно в 14-15 часов.

Androsem / 2010-12-27 18:42:00


Некомпетентность сотрудников банка

В 2009 г. мной был открыт вклад "Пенсионный" в отделении Промсвязьбанка. К этому вкладу была открыта карточка "Доходная", на которую по договору перечислялись ежемесячно проценты. В декабре 2010 карточка заканчивала свое действия и была продлена сотрудниками банка. Но проценты за месяц на нее так и не были зачислены. При звонке в службу Промсвязьбанка 26 декабря оказалось, что карточку перевыпустили, а номер карты не поменяли (в данных банка для выплаты процентов), хотя когда смотрели в службе интернет-банка там стоял новый номер карты и старый счет. Проценты были начислены на вклад. И как на это реагировать вкладчику? Если при перевыпуске карты я специально спрашивала все будет как было? Будут ли мне начислены проценты на карту и т.п. Разве сотрудник банка не понимает таких вопросов? Это же его специализация! И разве не должен он предупредить пенсионера о том, что если карту перевыпустили, то и проценты на нее не будут идти?

Это понятно, что сейчас можно сходить в отделение и сказать: «Перечисляйте проценты на карту». Но где они были, когда я об этом их спросила при перевыпуске? И почему сказали, что все будет? Мне кажется, что это некомпетентность. Неужели договора просто так заключаются, просто бумажки, которые ничего не значат. Если вы уважаемые сотрудники банка взялись что-то делать, то неужели нельзя сделать это до конца? Мне кажется, что это ошибка банка и неплохо было бы ее исправить - начислить проценты не на вклад, а на карточку. По-моему надо объяснять все полностью людям, а пенсионерам тем более.

П.С. Интересно что привязка идет не ко счету, а к "номеру карты", счет-то один, а с картой может что угодно случится...

lidia_iv / 2010-12-26 15:24:00


Кража денег со счета

18 декабря 2010 г. в 11-45 пытался снять 6 тысяч руб. со своего счета в Промсвязьбанке через банкомат Промсвязьбанка. Банкомат выдал карту, квитанцию, что снято 6 000 рублей, а денег не дал. Подождал, позвонил в банк по указанному телефону. Дежурный оператор сообщил, что деньги 6 000 руб. заблокированы. Придя домой в интернете в PSB-Retail вижу, что деньги со счета списаны, звоню оператору Промсвязьбанка в 14-41, он подтверждает, что деньги 6 000 руб. заблокированы, но пока не списаны и мне необходимо явиться в банк и написать заявление. Что я и сделал 20.12.2010 г. в 17-20.

Прошла неделя, денег нет, по телефону в банке обещали выяснить судьбу моего заявления, а меня интересуют МОИ деньги. Если кому деньги не нужны, подарите их
Промсвязьбанку, Новый год ведь скоро.

Поморов / 2010-12-25 17:05:00


Заявление о присоединении к Правилам…

Недавно открыл вклад в ПСБанке. Сразу возникли вопросы, на которые не получил обоснованные ответы:

1. Раньше с договором было все понятно - указаны условия, на которые я согласился, и которые вы утвердили своей подписью и печатью. Сейчас же, где ЮРИДИЧЕСКИ обоснованная гарантия того, что ваш банк не изменит свои же правила, где вы пропишете, что имеете право не возвращать вклад в течение нужного вам срока?

Все что мог ответить Ваш специалист: "Наш банк очень крупный и не пойдет на внесение таких изменений". Но увы, это только слова.

2. Могу ли я распечатать ваши же правила, и в вашем отделении поставить вашу печать с указанием даты, чтобы это являлось хоть каким-то основанием?

baikal7 / 2010-12-22 10:11:00


Офис на Октябрьской

Заказал в отделении на ст. м. Октябрьская карточку Visa gold - transaero. Мне сказали, что карта будет делаться 3-5 рабочих дней, они мне позвонят. По истечении срока мне так никто не позвонил. Пришлось звонить самому и уточнять, естественно карта уже была на месте. Но это не самое неприятное.

В четверг, 16 декабря, зашел в офис, чтобы подключить интернет банк (получить таблицу одноразовых паролей). Девушка сказала, что карточек с паролями нет, и предложила посетить другой офис. Т.к. посещение иного офиса мне неудобно - я решил подождать. Какого же было моё удивление, когда сегодня в этом же офисе девушка объявила мне, что карты до сих пор не привезли. По-моему для такого банка это просто позор...

inforce / 2010-12-20 23:46:00


Качество эквайринга в исполнении ОАО "Промсвязьбанка"

18.12.2010 17:55-18:15
Магазин "Спорт" (Merchant ID 594122000601) в подмосковном Красногорске, Волоколамское шоссе, 10. GPRS POS-терминал 22000601.

Три попытки оплаты на сумму 990 руб. двумя разными картами - три чека с отказами. Терминал безуспешно пытается сконнектиться, высвечивает "ответ не получен", опять пытается и так далее. После 5-6 циклов кассир нажимает "Отмену".
18:00:29 код ответа Z3,
18:09:31 код ответа 00,
перезагрузка терминала выключением-включением,
18:14:56 код не указан.

Первая попытка - карта MasterCard Standard с чипом "Авангарда", вторая и третья - Visa Classic без чипа "Росевробанка". До обоих банков запрос на авторизацию, естественно, не дошел.

По словам продавцов, терминал "бастует" каждые выходные, при этом в тех. поддержку звонить бесполезно - ничего не меняется. Про возможность оплаты оффлайн продавцы ничего не знают.

Уже после оплаты покупки наличными подошел директор, и тут выяснилось, что:
1. Импринтер в магазине наличествует.
2. Использовать его они не стали бы всё равно, т.к.
- "у нас это технически не работает",
- "в нашем банке такого нет",
- "мы так не получим денег",
- "это если карта не ворованная",
- "мы не во всём мире живем, а в России",
- "да, понимаю, завтра полнолуние",
- "мы вообще не обязаны у вас карту принимать, это наша добрая воля",
и т.п.

Объясните, почему:
1. Ваш POS-терминал каждые выходные становится неработоспособным и тех. поддержка игнорирует проблему?
2. В обслуживаемом вами ТСП при неработающем POS-терминале по карте классического уровня "технически невозможно" оплатить 990 руб. оффлайн с голосовой авторизацией или без оной?

shva / 2010-12-18 20:19:00


Изменения при пополнении счёта

Непонятно зачем произошло изменение алгоритма пополнения карточного счёта. Если раньше было: подошёл к кассе - закинул денег. То текущее положение: подошёл к оператору - подождал, пока оператор освободится - заявил о своём желании - оператор выдаст бумажку, с которой надо идти к кассе.

Это такой способ занять сотрудников, или просто усложнение жизни клиентам банка? При этом сеть банкоматов с cash-in развивать, видимо, не собираются (за год не прибавилось банкоматов с данным функционалом).

neon-spb / 2010-12-17 15:22:00


Пластиковые карты банка…

Я не знаю, но у меня сложилось очень хорошее впечатление от банка еще тогда, когда мой работодатель заключил зарплатный проект на пластиковые карты этого банка. До этого работодатель пользовался услугами Сбера, потом ВТБ.

В ВТБ, когда зарплата выходила на пятницу, деньги можно было получить в понедельник или вторник, да и в другие дни перечисления систематически задерживались. Благодаря ВТБ, мы с супругой чуть не остались без путевки на море, а тогда кредитной карты у меня еще не было. Со Сбербанком были тоже аналогичные ситуации, хотя и намного реже.

С Промсвязьбанком такие проблемы отпали, не помню ни одного случая задержек, даже на день. Начал пользоваться кредиткой от Промсвязьбанка, доволен - все проводки корректно отображаются в выписке в интернет-банке. Все возникающие вопросы быстро решаются по телефону горячей линии. В общем, пока твердая 5.

famaly / 2010-12-17 13:42:00


Проблемы с переводом между родственниками

Началось всё с того, что я решил перевести родной матери $ 8 000. Она клиент того же банка. Через интернет-банк я выполнил операцию "перевод между клиентами", но платёж не прошёл и я получил сообщение: "ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПЕРЕВОДА НА сумму больше 5 000 USD (в экв-те) НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ ДОГОВОР ДАРЕНИЯ И ДОКУМЕНТЫ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ СТАТУС ПОЛУЧАТЕЛЯ ИЛИ БЛИЗКОЕ РОДСТВО С ПОЛУЧАТЕЛЕМ и в назначении платежа сослаться на договор и указать степень РОДСТВА С ПОЛУЧАТЕЛЕМ". Затем мне звонят на мобильный и повторяют тоже самое. Несмотря на то, что моя мать уже подтверждала родство со мной, я согласился выполнить требование и приблизительно через час принёс в отделение банка документы, подтверждающие родство (свидетельство о рождении), а также заново подтвердил в отделении банка операцию по переводу средств.

Однако велико было моё удивление, что на следующий день, по состоянию на 18:13, банк задержал мой платёж с комментарием "документы не предоставлены", несмотря на то, что с момента как я предоставил все необходимые документы прошло больше суток. Я заново отправил тот же платёж и снова получил от банка требование документов, которое я приводил выше.

Поэтому есть ряд вопросов к банку:

1. Какие правовые основания существуют для подобных ограничений (не более $ 5 000, только между родственниками)?
2. Почему одного подтверждения родства недостаточно и требуется ещё одно?
3. Почему документы, предоставленные мной лично, были, по всей видимости, потеряны, и банк по-прежнему задерживает платёж?
4. Могу ли я рассчитывать на какую-либо компенсацию от банка в связи с тем, что и я и получатель тратили своё время на предоставление документов, и, несмотря на это платёж уже не в первый день задержан и не исполняется банком?

От администратора: В какое отделение Вы предоставляли документы?

varnav / 2010-12-16 14:20:00


Мелкие технические нюансы не в счёт

Что не осилили в Нордее - то решили в течение одного 15-минутного визита в Промсязьбанке, доп. офис Люсиновский (Люсиновская ул., 36, строен. 1).

Требовалось оплатить фактуру в DKK от физ. лица-резидента РФ в адрес фарерского юр.лица.

Счёт в DKK открыли немедленно, операционист Александр сам снял ксерокопию паспорта, заполнил по паспортным данным в электронном виде анкету и заявление на перевод - по данным фактуры, связался с валютным контролем для подтверждения: минимум времени, максимум эффективности. Никаких посторонних вопросов в анкете, проверок "безопасников" и повторных приездов. Мелкие технические нюансы не в счёт.

Из минусов - ну и маржа у вас, господа, по кронам - за десяток 65 против цб-шных 55,5 - под 20% выходит, есть ли крест-то на вас?

karidola / 2010-12-15 21:12:00


Служба поддержки клиентов вежливая, он бессмысленная

Как увеличить стоимость оплаченного готового обслуживания? Легко, необходимо сократить год до семи месяцев. Оплатил задолженность по своей кредитной карте за прошедший месяц и с удивлением обнаружил списание за годовое обслуживание. Предыдущие списание за ГОДОВОЕ обслуживание было ровно семь месяцев назад.

Звоню в службу поддержки. Собеседник не может понять факт сокращения ГОДОВОГО обслуживания до семи месяцев, несколько раз извиняется и просит подождать, ясность не приходит, я настаиваю. В результате сообщает, что самостоятельно не может разобраться и отправит запрос в "профильное подразделение". Я говорю, что ответ не устаревает, хочу оставить жалобу, собеседник обещает разобраться и перезвонить.

Минут через 10 перезванивает, разобраться не удалось, нужна помощь "профильного подразделения". Ну, очень вежливый персонал. Мой предыдущий отзыв о работе "профильного подразделения". http://www.banki.ru/services/response...ID=2436816

chlotus / 2010-12-15 20:28:00


Не смог снять деньги в банкомате банка!

Добрый день.

Являюсь клиентом банка с 2008 года (депозиты и дебетовые карты). Всегда всем был доволен, НО... однажды мне посчастливилось побывать в Казани (где есть единственный офис ПСБ с банкоматом, который как уверяет нас сайт ПСБ, работает 24 часа!). Дело было 9 декабря в районе 19.40. Я подошел из своей гостиницы (совсем рядом), чтобы снять денежку. Смотрю дверка, чтобы попасть внутрь к банкомату, нужно провести картой, чтобы загорелся зеленый свет на картридере (а так он попеременно мигает то красный, то зеленый) провожу картой, как указано на рисунке загорается Зеленый, дергаю дверь... результата нет, повторив это незамысловатую операцию несколько раз. Результата нет.

Рядом с картридером была кнопочка с вызовом (наверное, охраной) мою проблему они не разрешили лишь сказали попробовать еще раз (да единственное, что они сказали, с зеленым сигналом должен быть звук о том, что дверь открыта).

Потом я решил позвонить в службу поддержки клиентов в ПСБ, девушка мне обрадовала, что на Пушкина 22 (где находится банкомат исправен) я за нее очень порадовался, потом она сказала, что если я не могу открыть дверь, то могу воспользоваться другим автоматом. Я спросил, КАКИМ ДРУГИМ... через некоторое время выяснилось, что это единственный банкомат на всю Казань. Девушка попросила попробовать еще раз пропустить карту через картридер, но результата это никакого не дало. Да, чуть не забыл, девушка сказала, что направят письмо руководству отделения банка, но мне от этого не легче, потому что мне нужно снять деньги было здесь и сейчас, а не ждать до следующего дня.

В итоге после потерянных 20 минут стояния у двери и непрерывного совокупления карточки с картридером я решил забить на это дело, хорошо, что со мной были друзья, у которых я кэш собственно и занял.

Итог:
1. Я потерял время и часть лояльности к банку.
2. Я не получил помощи от того кто был в банке (зачем там тогда это кнопка перед входом, если результат НУЛЕВОЙ).
3. Звонок в колл-центр не принес также результатов (хотя это было ожидаемо, я звонил лишь с той целью, чтобы может как-то позвонили из Москвы и попросил того кто был в банке открыл дверь).
4. Не понятно, зачем закрывать банкомат дверью? Так даже уже не делает в Москве сбербанк. Кстати, пройдя, мимо офис других банков я видел все банкоматы на улице (я ходил в районе ул. Баумана-это цент Казани).

Подводя итог всему вше сказанному, я рад, что не снял деньги в другом банкомате (а занял у знакомых), потому что я не хотел платить комиссию стороннего банка, после того сервиса еще платить и ПСБ. Потому что я считаю это абсурдным, если банкомат твоего банка не работает и находится рядом снимать деньги в другом банкомате, тогда целесообразней переходить в тот другой банк. Не стоить писать на сайте, что банкомат работает 24 часа – пишите, что банкомат закрывается 17.30 с закрытием отделения и всех его дверей.

В сложившей ситуации мне не было предложено никаких вариантов решения моей проблемы. Хотя как, вариант, возможно, было логичным возместить мне расходы стороннего банка и не брать комиссию ПСБ, если бы я все таки снял деньги в банкомате стороннего банка... Хотя я забыл, что целью коммерческих организаций является получение прибыли!
Спасибо вам за сервис и поддержку!

Yuriy77 / 2010-12-12 11:55:00


Очередной кол Промсвязьбанку

Первый раз я столкнулся с отвратительным и обслуживанием банка в начале лета этого года:
1 часть http://www.banki.ru/services/response...ID=2006004
2 часть http://www.banki.ru/services/response...ID=2080441

Сегодня решил проголосовать за опрос по поводу пользования электронными деньгами. Проголосовал, заодно решил зайти в личный кабинет ПСБ ритейла. Сразу, что бросилось в глаза задолженность в 300 рублей по закрытой карте. Звоню, не откладывая в долгий ящик и ранее наученный горьким опытом общения с данным банком в службу поддержки приблизительно 18.25 мск. Ответил некий Артур. На мой вопрос, откуда взялась задолженность, он достаточно вежливо попросил назвать свои данные и затем подождать несколько минут для выяснения вопроса. Прошло несколько минут и о чудо! Оказывается, я должен банку не 300 рублей, а аж 841 рубль.

Пытаюсь выяснить, откуда взялась такая цифра и почему я ее не вижу в ПСБ ритейле. Артур затруднился ответить, почему я не вижу данную задолженность. На мой вопрос пояснить мне, откуда задолженность он мило пояснил мне, что у меня остался активный карточный счет и с него списывается комиссия за годовое обслуживание и смс уведомление. Я в шоке.

После вышеописанных историй с этим банком я, когда гасил задолженность у меня была задолженность по карточному счету 150 рублей, я спросил у девушки-сотрудницы банка давайте я погашу все задолженности и закрою лишние счета по картам оставив визу голд -ту самую злостную за которую меня поимели со всех сторон и мою больную мать тоже. Сотрудница банка распечатала мне заявления и сказала платить 150 рублей не надо, так как я картой не пользовался. Попросила подписать заявления на закрытия всех карт кроме Голд и карточных счетов я спросил, все я больше ничего никому не должен. Она сказала, нет, уведомив меня, что в течение месяца все будет закрыто и аннулировано. Счастливый и довольный я тогда покинул офис пс банка, твердо решив больше с ним не связываться.

Объяснив всю эту ситуацию, Артур посоветовал мне приехать в офис банка и сказал, что вполне реально, что сотрудница Пс банка могла допустить ошибку, и поэтому мой счет до сих пор не закрыт.

Я в шоке. Почему я должен, куда-то ехать, если ошибку совершил сотрудник банка? Почему в ПСБ ритейле не показана задолженность? Почему мне никто не позвонил и не прислал смс уведомить меня, что я должен банку 841 рубль ведь наверняка там капают очередные проценты? Вообще не понимаю за что я плачу за визу голд? За ваши ошибки? Если вы списываете с меня долг за смс обслуживание, где смс, что я Вам должен? То есть так понимаю, что банк умышлено скрывает, что у меня капают долги ждет наверное, когда штук 100 накапает? И тогда прижать меня как в ситуациях случившейся летом? Просто отвратительно ставлю кол.

В понедельник иду к юристам – устал, буду судиться и постараюсь предать огласке о том, как ПСбанк поступает со своими клиентами. Спасибо за опрос В ПСБ ритейле, а то так бы и не узнал бы что должен. Кол и еще раз кол за все ваши выходки.

enigma23 / 2010-12-10 18:54:00


Как банк снимает деньги не указывая задолженность в своем Интернет-банке

Добрый день. За время пользования кредиткой этого банка получила массу грандиозных впечатлений. Негативных.

Итак, сразу после выдачи кредитки менеджер банка распечатал график платежей. Ошибка: оплата была согласно графику, но безопасники позвонили и стали требовать оплату раньше срока, выставленного менеджером. Плюсом, оказывается, пошла просрочка. Пришлось платить все, конечно. И это в первый же месяц.

Идем дальше. Банк первое время высылал выписки мне на емейл. А потом прекратил, просто так. А я-то ими пользовалась до этого... Удобно знать какие движения были. А то, знаете ли, в родном городе, где карту получала вечно очереди. Даже в обед. Спросите, почему очереди? Закрывают счета люди. В отдел по работе с физ. лицами очередь есть, в юр. лица - крайне редко. А Интернет-банк не пускал пользователя. Я ДВАЖДЫ ездила в банк восстановить пароль. Который, конечно не меняла сама.

Переехала в другой город. Старалась пользоваться картой мало. Проценты большие, офисы с кассами далеко... Ура-ура! Выписки возобновили с сентября, кажется. Оповестила их о новом номере телефона, на всякий случай, зная какой "классный" банк.
Прошел год обслуживания в банке. Решила карту не продлять. Позвонили мне на новый мобильный, который был у них с того момента как я сюда переехала. Позвонил менеджер из родного города. Я сказала, что продлять не буду ничего.

Пошла в ноябре вносить очередной платеж, сумму платежа посмотрела в Интернет-банке. В самом офисе банка у менеджеров поинтересовалась, нужно ли писать заявление, что я не хочу продлять карту. Вялые и апатичные менеджеры по работе с физ. лицами с офиса на м. Серпуховская минут пять пытались меня понять. Сказали, что ничего не нужно. Оплатила, ушла.

Пару дней назад получаю выписку, где указана просрочка и штраф! Круто! А за что? За пользование картой. Которую я просила не продлять. О которой говорила с менеджерами.
Во второй раз в жизни их этого банка мне домой в родной город позвонил безопасник, сегодня. На мобильный никто не звонил до сих пор.

Судя по тому, что менеджер в ноябре звонила спросить продлять ли карту - телефон они мой знают. Звонить не собираются, видимо. Завтра поеду в банк, узнаю, как они вообще себе такое позволяют. От всех прочитавших приму советы.

ladysite / 2010-12-07 17:23:00


Промсвязьбанк рассылает спам

Попал в сложную ситуацию.
Я клиент Промсвязьбанка. Всем доволен полностью, даже счастлив был. Но внезапно появилось одно громадное НО. Промсвязьбанк начал заваливать спамом мой мобильный. С короткого номера 4556 на вырвиглазном транслите с завидной регулярностью присылают рекламу. Прочитав договор, я в принципе уяснил, что на спам я подписался самостоятельно и добровольно, такие подлянки давно уже норма в нашей стране. Однако почитав на досуге Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ, с радостью для себя выяснил, что я могу в любое время по своему желанию немедленно отказаться от получения какой-либо рекламы на свой телефон. Естественно, я незамедлительно позвонил в банк по телефону 8 800 333-03-03 и потребовал прекратить рассылку спама на мой номер. Любезная барышня поспешила меня заверить, что мой номер будет исключён из списка рассылки спама.

Вся сложность ситуации в том, что в Промсвязьбанке эту мою просьбу успешно проигнорировали и, несмотря на моё горячее нежелание получать рекламу, всё равно продолжают её мне слать, чем люто бесят.

Варианты избавления от спама:
1) Снять все деньги, закрыть все карточки, расторгнуть договор.
2) Обратиться в ФАС по признакам нарушения Промсвязьбанком законодательства о рекламе.
3) Промсвязьбанк всё же перестаёт слать спам в порядке доброй воли.

Какие-либо варианты с продолжением получения спама полностью исключены. Для меня это совершенно неприемлемо.

Персональные данные в личку представителю банка.

P.S. По телевидению на прошлой неделе передача была, сказали депутаты собираются принять закон, по которому за спам можно будет сажать. Скорее бы уж! Так это всё надоело.

P.P.S. Никогда не думал, что Промсвязьбанку буду писать отзыв с оценкой "Отвратительно". Но и Промсвязьбанк отличился! Заваливать меня спамом, наплевав на всё, - это перебор явно.

От администратора: Когда (дата, время, хотя бы приблизительно) Вы звонили в службу поддержки?

BlackSeptember: Не назову точную дату. Это было в ноябре. Может быть 22, 23. В те числа. Сразу после очередной рекламы какого-то кредита я позвонил в банк.
Не стал записывать, т.к. не думал, что с этим возникнут трудности какие-то. Всё же ПСБ организация приличная и мне и в голову не пришло, что придется скандальничать. Даже от Летуаля отписался мгновенно и без вопросов! А тут вот оно как... Неожиданно. Думал попрошу прекратить и прекратят.
Найдут, если захотят. Валерия эта мне звонила 7 декабря вечером как раз по моей ноябрьской заявке. Но уже с номера нашего местного отделения, где я обслуживаюсь. Значит в банке должно быть когда я звонил им с этим вопросом. Бесследно мой звонок не исчез. Получается они 2 недели там просто соображали что делать и передавали друг другу, я ж не знал. А сюда я написал как раз 7 декабря, но в пол пятого утра, после уже очередного рекламного сообщения, думая, что тот мой ноябрьский звонок просто проигнорировали. Мы на несколько часов разминулись. Вобщем подтверждения факта моего звонка найти не сложно. Валерия и 7 декабря ключики к поиску. А мои данные я отправил на маил Complaint.

BlackSeptember / 2010-12-07 04:23:00


Почему закрыли горячую линию "вопрос-ответ"?

Стал на работе обладателем зарплатной карты Промсвязьбанка. Хотел задать пару вопросов, но прием вопросов закрыт. Попробую здесь. При оформлении карты на работе была подключена услуга СМС оповещение. 30 ноября на карту должен был перечислена часть з\п. Ее перечислили - не сомневаюсь, но где СМСка о поступлении денег?

Вопрос второй: как без посещения ближайшего офиса или банкомата (ближайший от меня в 30 км - в Люберцах) узнать остаток на карте? Посетил Ваш сайт, но какой-то вяленький, не информативный, все мелко и блекло. Извините за критику, на вкус и цвет.... Спасибо.

media-telecom / 2010-12-02 20:03:00


PSB-Retail

Добрый день! Завела в Промсвязь карту под определенную выплату. Выплата так и не случилась, а карта осталась. Куда её девать - уплочено же. И тут случилась нужда срочно куда-то получить деньги. Вот и пригодилась открытая карта. Деньги пришли. Ими же надо воспользоваться! Оплатить удалённо всякие телефоны-интернеты. А в PSB-Retail меня не пускают. Видимо, при первом, активирующем, входе сама что-то напутала. Зная себя, даже не удивляюсь.

Позвонила среди ночи на горячую линию. Девушка мило и вежливо выслушала мою проблему. Запросила кучу всяких данных, чтоб удостовериться, что я - это действительно я, и рассказала как поступить, выдала новый пароль для доступа. Всё было сделано профессионально, качественно и оперативно. Теперь всё работает.

Спасибо!

perfidia / 2010-12-02 14:41:00


Единица за тарифную политику и отношение к клиентам

Открывали два счета на ИП в филиале "Первомайский" в Г.Рязани. Великолепный персонал и удобное расположение. Всем были довольны: тарифы, обслуживание, великолепный персонал.

Затем в хронологическом порядке события развивались так:

1) Увеличение платы за ведение счета и тарифов с 0 рублей до 300 р. в месяц.
2) Закрытие офиса "Первомайский".
3) Увлечение платы за ведение счета до 500 рублей.
4) Через неделю еще на 100 рублей (наверное, аппетит приходит во время еды ).
5) При внесении наличных денег к тарифам прибавляется приставка "но не менее 150 рублей", что делает каждую операцию очень дорогой (объемы у нас не большие).
6) Открыли счет в др. банке (АКБ "Авангард"), где тарифы и отношение к клиентам на высочайшем уровне, счет решили не закрывать, т.к. за обслуживание за ведение счета при отсутствии расходных операций по кор. счету не производились, и по чеку снятие средств за исключением 150 рублей за операцию не происходило.
7) Выходит еще одна редакция тарифов (уже кажется пятая за два года), где этот "пробел" устраняют (снял деньги со счета один раз - плати за ведение счета 600 рублей, и 150 рублей за операцию снятия).
Закрываем один счет из-за нерентабельности.
9) Вторым счетом пользуемся от случая к случаю, когда старые партнеры по ошибке шлют деньги по старым реквизитам. Как раз происходит такой случай, пытаемся зайти через Банк-клиент, доступ закрыт (закончился срок действия электронной подписи), идем в банк, нам говорят "Пожалуйста" (в центральном офисе на ул. Ленина, юрист), но платите ШТРАФ 450 рублей за новый сертификат т.к. мы ГРУБО нарушили правила Банка и не продлили сертификат подписи пока он еще действовал первый (этот штраф появился в еще более новой редакции тарифов банка, но нас они никак не оповестили об изменении тарифов (говорят, что прислали уведомление в Банк-клиент, доступ в который сами и закрыли из-за окончания действия сертификата подписи).

Итог: незамедлительно закроем последний счет в этом банке, т.к. реально СТРАШНО ждать следующей редакции тарифов на РКО... фантазия тарификаторов, по-моему, безгранична...

Вывод: на мой взгляд, либо дела в банке очень плохи раз из существующих клиентов стараются выжать по максимуму денег, без страха потерять их, либо банк просто не хочет работать с малым бизнесом и готов обслуживать только крупных клиентов, которым не важно, сколько стоит обслуживание.

P.S. Из всех услуг банка довольны только эквайрингом - деньги при оплате приходят точно и в срок, при возникновении неисправностей терминала устраняют быстро.

e.pankov / 2010-12-02 14:34:00


Банк зарабатывает на материнском капитале

Хочу поведать о своей истории: взяла я ипотеку в этом банке, платила исправно три года и вот решилась родить ребенка и уйти в декрет. Понимая, что тяжело будет платить всю сумму по кредиту, обратилась в банк с просьбой уменьшить на год сумму ежемесячного платежа и соответственно увеличить срок кредитования на год. Банк мою просьбу удовлетворил, и я стала платить 3 500, вместо 16 000.

Летом я оформила документы на получение материнского капитала и понеслась сразу же в банк, мечтая как сразу же уменьшится мой кредит на 343 тыс. руб. - наивная . В банке взяла справку о сумме остатка по кредиту, о том, что нужно писать заявление на распоряжение материнским капиталом при поступлении его на счет, сотрудники не обмолвились, я сейчас так думаю им это выгодно. В пенсионном фонде у меня приняли заявление о том, что я хочу перечислить средства материнского капитала в счет погашения основного долга. Находясь в полной уверенности, что так и будет, я ждала, когда же перечислят деньги, звонила в банк, на что мне сказали, что такую информацию по телефону они не дают.

В середине сентября приехала в банк написала заявление, и мне выдали справку об остатках ссудной задолженности и новый график, где я и увидела, что материнский капитал зачислен 1 сентября и списание произведено следующим образом: 104 тыс. руб. - начисленные проценты и оставшиеся 238 тыс. руб. - основной долг. Получается так: банк уменьшил на год ежемесячный платеж по кредиту, но при этом увеличил срок кредитования на год(!), соответственно появились дополнительные проценты за этот год, и тут пользуясь случаем еще и 1/3 от суммы материнского капитала зачли как им выгодно. Обидно, что таким образом банк решил подзаработать. Не знаю, хватит ли сил и времени, но думаю идти в суд, я считаю, что мои права нарушены.

lyudlmila / 2010-11-30 22:09:00


Дискриминация клиентов

В некоторых доп. офисах ОАО "Промсвязьбанк" в Москве отказываются обслуживать клиентов, с такой формулировкой (конкретный доп.офис "ПЛАЗА"): В настоящее время ДО «Плаза» обслуживает клиентов, имеющих счета, открытые только в ДО «Плаза».

Я открывала счета именно в ДО «Плаза». Но они каким-то образом перекочевали в другой ДО, хотя я его в глаза не видела. В Плазе даже деньги со счёта снять нельзя в кассе, не говоря уж о том, чтобы получить выписку или карточку новых ключей для онлайн-банка! Я работаю в трех минутах от этого ДО, и куда мне, интересно знать, удобнее зайти?
Судя по всему, ДО Плаза обслуживает только VIP-клиентов, но сотрудники банка в этом не признаются. И сам банк не позиционирует его как ВИП. (Например, как у Альфа-Банка есть Альфа-клуб).

Если учесть резкое сокращение банкоматов данного банка, вывод напрашивается неутешительный. Промсвязьбанк очень не любит обычных "физиков". Никому не советую становиться его клиентом. Это неудобно и немного обидно.

P.S. А ещё в кассах Промсвязьбанка зачем-то требуют прописку!

masyuka / 2010-11-30 12:39:00


Людей что ли не хватает

Приходится частенько получать переводы по Анелику в этом банке. Ну и подытожим впечатления.

Сколько я раз не приходил в банк, на месте с надписью "Переводы" часто никого нет, приходится ждать пока, кто-то подойдет. А в последний раз пришлось простоять 45 минут, так как в этом отделе вообще никого не было и все проходило через соседнее окошко по обслуживанию физ. лиц. Передо мной стояла девушка, которая сменила фамилию при замужестве (и зачем менять фамилию?) и пришла переоформлять карту, в итоге полчаса в очереди.

Когда, наконец, ко мне подошла очередь, я спросил: "Почему переводы не работают? Неудобно". На что мне ответили: "А мне как неудобно". Кстати претензий к этой сотруднице нет, она-то причем. Но вот почему нет никого на подмену в "Переводах" если отсутствует сотрудник?

В итоге не нравится мне этот банк, отношение пока нейтральное. НО... Из-за того что я проторчал 45 минут в очереди я опоздал в другой банк, так как там касса до 16.00, пришлось ехать ещё раз на следующий день.

Пока ставлю тройку, но буду стараться переводы по Анелик найти, где получать в другом месте.

kaskad / 2010-11-28 23:33:00


Очень вежливый персонал

Являюсь "счастливым" обладателем карты Visa c льготным периодом кредитования. Каждый месяц до 20-ого числа полностью гашу долг предыдущего месяца. 3-его числа текущего месяца получаю по e-mail очередную выписку и обнаруживаю "проценты на основной долг". Интересуюсь в клиентской поддержке: "А это что?". Более 20 минут я прослушивал музыкальные композиции. Ответ: "Придёте погашать кредит, в отделении все расскажут".

И вот на календаре 19-е число, бегу в ДО "Профсоюзный". Очень учтивая девушка из опер. зала распечатывает выписку, ещё какие-то документы, смотрит-смотрит, и... уходит совещаться. Минут через 15 приходит и сообщает, что они не могут понять, откуда взялись эти проценты. Я настаиваю. Она звонит в поддержку СОТРУДНИКОВ, но и здесь не могут разобраться. Я упорствую. Она отправляет к некому Алексею. Алексей минут 10 смотрит, то ли в бумажки, то ли в компьютер и уходит. После 30 минут ожидания я оставляю свой телефон и e-mail, прошу связаться со мной. На связь никто не выходил.

Ещё момент. В кассе мне наотрез отказались ставить какую-либо печать на "справке о приёме наличных денежных средств". Жаль, что нельзя выложить этот "документ".

chlotus / 2010-11-19 19:31:00


"Халатное" отношение

В июле месяце этого года писал заявление на закрытие карты в ДО "Варшавский". Операционист принял заявление и сказал, что через 45 дней счет будет закрыт. На прошлой неделе захожу в свой интернет-банк, а карта так и "висит" до сих пор не закрытая. Позвонил в службу поддержки клиентов и уточнил, почему карта еще не закрыта? В службе поддержки у меня уточнили необходимую информацию и обещали перезвонить, как только прояснят ситуацию.

Сегодня звонок-девушка сообщает, что причина, по которой не закрыта карта - это задолженность за очередной год обслуживания. На вопрос - "почему меня никто не предупредил при приемке заявления?". Девушка объяснила тем, что сотрудники ДО "Варшавский" утверждают, что выписали мне приходный кассовый ордер на оплату комиссии, но якобы это я сам забыл ее оплатить из-за того, что у меня в этот день было много платежей!

Но самое интересное то, что никаких платежей я в тот день не совершал вообще и пришел в офис, чтобы получить новую карту и закрыть уже существующую. На мой вопрос смогут ли мне в офисе предоставить тот самый ордер с моей подписью, девушка ничего утвердительного не смогла ответить.

Сегодня хочу сходить в офис и посмотреть на тот "злополучный" ордер, который я забыл оплатить. Подобного рода ситуация возникает уже второй раз, что вызывает крайний негатив - насколько халатно сотрудники ДО "Варшавский" относятся к своим клиентам.

При таком отношении к клиентам не хочется иметь никаких отношений с этим Банком (извините за каламбур)!

andry1979 / 2010-11-19 14:17:00


"Золотая корона"

Моя мама обратилась в Промсвязьбанк (Ярославль, ул. Советская, 64) 2 ноября с просьбой закрыть карт-счёт и получить остаток средств. Выстояв неслабою очередь (около часа), она узнала, что, так как "сумма на карте составляет менее 1 000 рублей, и Вы не пользовались картой более шести месяцев, банк Вам ничего не должен".

Я узнал об этом 14 ноября и решил прояснить ситуацию. В операционный зал пытался дозвониться понедельник и вторник - результат 0, к телефону никто не подходит (т. 32-15-26). Отдел эмиссии пластиковых карт (т. 25-46-20) ответил, что это не их дело. Пришлось обратиться к управляющему доп. Офисом (т. 32-16-84); барышня мне поведала о новых правилах, введённых банком и о том, что об этих нововведениях клиенты обязаны узнавать сами на стендах банка. Очень жаль, что Промсвязьбанк обирает пенсионеров по мелочи и тем самым теряет своё лицо!

P.S. Договор №1168513/2005. Обязанности Банка п.5.8. "Возвратить клиенту остаток средств, находящихся на его карт-счёте, в течение 7 (семи) дней с момента подачи им заявления о расторжении настоящего Договора, при условии отсутствия непогашенной задолженности клиента по настоящему Договору".

От администратора: А что за новые правила, о которых Вам поведала сотрудница?

DrAcon: Правила таковы: если не пользуешься картой 4 месяца, то она блокируется, а если не пользуешься 6 месяцев, то банк выдаст деньги при наличии суммы на карте не менее 1 000 рублей. Соответственно, если сумма меньше, то вернуть её невозможно.

DrAcon / 2010-11-16 16:21:00


Неадекватный call-центр

11 ноября 2009 года я открыл доходную карту в Промсвязьбанке (отделение на Таганке). Год ею пользовался, позвонил два раза в банк (где-то за месяц и за неделю до 10 ноября 2010 г.), чтобы уточнить точную дату открытия карты, и когда я могу её закрыть, чтобы не списалась сумма за новое годовое обслуживание карты. Спрашиваю, а могу ли я 10 ноября прийти в отделение, закрыть карту, чтобы новое годовое обслуживание не списывалось, отвечают мне: "Да, можете".

10 ноября 2010 г. пришел в отделение на Маяковке, написал заявление о закрытие карты. На следующий день в интернет-банке вижу задолженность на карте, подумал, что бумаги еще не дошли до отделения на Таганке (операционист меня предупредил, что заявления отправят в то отделение, где карта была открыта).

Уже почти неделю прошла, но карта в интернет-банке не закрыта, задолженность до сих пор есть. Звоню сегодня в банк, рассказываю ситуацию, и тут мне сообщают, что чтобы не было списания за следующее годовое обслуживание, необходимо было написать заявление на закрытие счета за 30 дней.

Почему, когда я раньше два раза звонил в банк, мне никто не сказал об этом? Получается, что сейчас, чтобы завести новую карту мне надо оплатить долг и плюс еще одно годовое обслуживание за новую карту? Предупредили бы сразу, что за 30 дней надо закрывать счет, я бы тогда оставил эту карту на потом. Очень недоволен работой call-центра...

Aobmen / 2010-11-16 12:45:00


Не пользуйтесь банкоматом CASH-IN!

Доброго времени суток, хочу написать на всеобщее обозрение так сказать, как Промсвязь относиться к держателям золотых карт своего банка.

12.11.2010 я решил пополнить свой счет по золотой карте оформленной в Промсвязи, приехал в отделение на Долгоруковской, вставил карту в банкомат, набрал пин... выбрал - внесение средств на счет. После чего было предложено - ВСТАВИТЬ ДЕНЬГИ В КУПЮРОПРИЕМНИК (не более 40 купюр за раз... на мое счастье). Я и вставил... он посчитал, написал сумму, спрашивает – «Что делать с деньгами?». Варианты ответа (А - Положить на счет, Б - Вернуть купюры, В - ..., Г -...). Я выбрал - Внести всю сумму на счет, собственно за этим и ехал, но... выбрал не правильный ответ и ВСЯ МОЯ НЕСГОРАЕМАЯ СУММА... СГОРЕЛА!

А если быть точным, то было буквально так. Я выбрал - Внесение наличных, банкомат написал - Транзакция выполняется... Транзакция выполняется... выполняется... выполняется... выполняется транзакция... выполняется... (и так около пяти минут)... В итоге банкомат написал... ИЗВИНИТЕ, ТРАЗАКЦИЯ НЕ ВЫПОЛНЕНА. Все ... гейм овер... и выплюнул мою карту.

У меня легкое недоумение, звоню в банк - описываю все выше написанное... приятный голос сообщает - извините, технические неполадки, не волнуйтесь, мы вашу сумму видим в течение полутора часов она будет у Вас на счете. Прошло два часа... денег нет... звоню в банк - Извините, вот-вот зачислиться максимум минут 20... Прошло два часа... Звоню в банк - вы кто?.. И что?.. Деньги?.. Какие деньги?.. Ждите ТРИ дня... До свиданья.

Прошло два дня... Звонок из банка... Иван Иваныч?.. Да... Мы рассмотрели Вашу претензию, Вам необходимо подъехать в любое удобное для Вас отделение банка и написать несогласие с транзакцией... Хорошо, а деньги?.. Какие деньги?.. Которые я засунул в банкомат... Вот напишите заявление, мы его тщательно изучим, сделаем запрос в профильное отделение, все проверим, потом перепроверим, и тогда приходите дней через 60! (Я не утрирую, на самом деле сказали 60 дней!)... А почему не лет?.. Такие правила банка, до свиданья.

Вот написал заявление, жду решения... так что думайте сами, решайте сами иметь золотую карту Промсвязи или не иметь... Всем спасибо за внимание.

Alegass / 2010-11-16 02:03:00


В отделении выдали карточку с разовыми ключами, а интернет-банк не подключили

Посетил отделение на Ленинградском шоссе, д. 71. Сказал, что нужен расчетный счет и интернет-банк. Девушка открыла мне счет, выдала пластиковую карточку с разовыми ключами. Я сразу внес деньги, т.к. мне нужно было совершить перевод.

Все прошло быстро, на тот момент вообще никаких претензий к работе банка не было. Но! Пришел и домой, решил сразу проверить работу интернет-банка. И тут я понял, что не знаю номер клиента и пароля, т.к. мне это в отделении не сообщили.

Звоню на горячую линию. Попалась толковая девушка-оператор, сказала мне номер клиента и пароль. Также назначили кодовое слово, которое тоже мне почему-то не было сообщено изначально. А теперь самое главное. Мне сообщили, что у меня "информационный" уровень доступа, а для совершения операций требуется "операционный". И это при этом, что карточка с одноразовыми ключами выдается только к операционному уровню! Получается, что карточку мне дали, а подключить в отделении забыли?!

Теперь мне нужно снова ехать в отделение, терять время и оформлять этот операционный уровень доступа. И все это из-за того, что мне изначально не могли нормально сделать!

Итак, вопрос. Мне обязательно теперь снова ехать в офис, чтобы активировать операционный доступ? Дистанционно это никак нельзя решить?

P.S. В целом банк произвел приятное впечатление. Все омрачила описанная ситуация.

kchernyshoff.ya.ru / 2010-11-14 12:56:00


Кинули на 950 рублей

Доброго времени суток. Я получаю зарплату по карточке Промсвязьбанка. В один прекрасный вечер пошёл снять деньги в бухту, в автомат, который находится у входа в Промсвязьбанк, автомат, который выдает деньги, выдал 9 тыс. 50 руб., а я набирал - 10 000.

Я пришёл утром написал заявление. Сказали - позвоним, как только сделаем инкасацию, не позвонили. Пришёл сам, не дождавшись, когда позвонят, как обещали, кассир посмотрела по контролирующей ленте - написано, что выдано тысячных купюр - восемь штук и четыре купюры по 500 р., а на самом деле я получил - семь купюр по 1 000, четыре купюры по 500 р. и одну купюру - 50 руб.

Я ПОПРОСИЛ, чтобы мне дали возможность пожаловаться управляющему этим филиалом. Пришел человек, представился ВРИО управляющего филиалом банка и стал доказывать, что купюры достоинством 50 руб. вообще не залаживаются в выдающий деньги аппарат. Я ему говорю - я напишу в инете как у вас зарабатывают деньги и то что ваш аппарат, вы и разбирайтесь, что и кто туда закладывает, а мне отдайте мои 950 руб. На что он ответил, что ему пох. - пиши, а деньги мне никто не вернёт... Короче, кто хочет поиметь сэкас, вернее, чтобы его поимели в банке, обращайтесь -Промсвязьбанк! Проверено мною.

P.S. Обращался в Администрацию города Камышина, в Отдел по защите прав потребителей, посочувствовали, помочь сказали нечем не можем , хотя два раза уже помогали правда в борьбе за свои права с магазинами. Это не придуманная история, это суровая правда работы Промсвязьбанка. Мой номер 927-512-66-**.

От администратора: Где и когда Вы обслуживались.

сергей1972: Банкомат находится в бухте, около входа в ПромсвязьБАНК, его адрес: г. Камышин, 7мкр. д. 27 номер аппарата - 85215. Деньги никто не возвращал и не собираются даже разбиратся.

сергей1972 / 2010-11-13 15:04:00


... Когда то деревья были большими

В свое время, под впечатлением, писал положительные отзывы о ПСБ. Да, и обслуживание было более-менее, и ПСБ-ретейл функционально и главное внешне был лучшим, и ценник за все это был более-менее адекватным. К сожалению, счастье кончилось. Ну да не об этом...

Закрываем остатки. Рвем отношения с ПСБ. Из былого великолепия осталось только три счета в разных валютах и доступ к ПСБ-ретейл (вклад Мультивыбор принудительно был закрыт давным-давно и не пролонгировался, карты - еще раньше).

30.10.2010, ДО Университетский, Екатеринбург. Счета закрыли, заявление на аннулирование ключей подписали, заявление на прекращение ДО подписали (все копии на руках).

Получаем уведомление:

»Ваш дистанционный доступ в систему заблокирован.

Система PSB-Retail
ID:CRBT 30.10.2010 13:05:07»

И через некоторое время (уведомления приходят с задержкой - к тому моменту я уже ушел из офиса).

»Ваш дистанционный доступ в систему разблокирован.

Система PSB-Retail
ID:CRBT 30.10.2010 13:05:12»

Сервис испортили, тарифы никакие, так даже отношения прекратить нормально не в состоянии. Доступ рабочий, вход по логину и паролю работает. Собственные ПДн вижу в полном объеме. Режим базового доступа. А зачем он мне? Я разорвал с вами отношения? Разорвал! Что ж еще нужно чтобы расстаться с ПСБ?

v_p / 2010-11-13 14:35:00


Почувствуйте разницу

Я уже имел дело с этим банком в 2004-м, и тогда у меня остались самые неприятные воспоминания. Но теперь всё стало совершенно по-другому.

Я зашёл отделение на Южной, где меня с порога встретил консультант по имени Ильдар, спросил, что меня интересует, а затем мы с ним оформили всё необходимое (разблокировали старые счета, оформили карточку и зачислили деньги на счёт).

Понравилось что всё быстро, вежливо, и не потребовало заполнения кипы бумаг - во многих других банках для заказа карточки требуется заполнить огромную анкету, здесь же мне потребовалось только лишь несколько раз расписаться и уточнить английскую транскрипцию моего имени.

В общем, я остался доволен.

varnav / 2010-11-13 14:03:00


Передали в коллекторское агентство

Доброе время суток. Мне пришло письмо, что мою задолженность перед банком передали в коллекторское агентство "Секвойя...", письмо, состоявшее из одного листа - просто незаверенная копия со странной печатью... ни расчета остатка долга, ни договора передачи моего долга, то есть вообще, кроме одного листочка-копии, НИЧЕГО! Сумма долга написана только цифрами, даже прописью не удосужились подтвердить...

Будьте добры, объясните, почему так? Почему нет полного пакета документов: заверенной копии договора между мной и банком, расчета задолженности с пояснением сумм по основному долгу, процентам, пени и т.д.? Получается, что я должна просто поверить на слово, без всяких расчетов, что в мае долг составлял 104 тысячи, а в сентябре увеличился до 143 тысяч?

"Секвойя" добросовестно звонит каждый день, а я каждый день им объясняю, что пока не будет полного пакета документов по расчету остатка долга и документов по передаче моего долга в долговое агентство, я платить ничего не буду. Отправила в банк письмо с просьбой предоставить мне вышеуказанный пакет документов. Насколько вероятно, что я дождусь этих документов?

Заранее спасибо.

ПС: девушка, звонившая из Секвойи, в первый наш разговор вообще сказала, что отправит свои реквизиты мне смс-сообщением. Ну... чтоб быстрее платить и не ждать никаких писем. В общем, и смех, и грех, чесс слово... А ведь, наверняка, и в банке, и в долговом агентстве есть в штате юристы - не может быть, чтоб они не знали подобные правила...

oxana712000 / 2010-11-11 22:33:00


Закрытие счетов в отделении на Новом Арбате 18

Был вклад мультивалютный, и соответственно были открыты текущие счета. Срок вклада истек и пришли закрыть все счета. Девушка, по всей видимости, недавно работающая, взяла документы и сидела минут 10. Потом оказалось, что ждала другую сотрудницу, которая сидела рядом с ней и наблюдала за ее работой. 45 минут они распечатывали бланки и закрывали мультивалютный вклад и текущий счет. Пять раз было сказано, что полностью закрываем ВСЕ счета.

Через 45 минут, идем в кассу, получаем ВСЕ деньги, и уходим, Перед этим спрашиваем - это все. Обе говорят, что да. Клиентов в отделении не было.

Вечером проверяю и вижу, что на счету 12 копеек и 1 евро (который забрали, вопрос - как у них сошлось с кассой) и текущие счета НЕ закрыты. Звоню в службу поддержки, и мне говорят, что надо опять подъезжать и писать заявления на закрытия. Вопрос - каким образом банк набирает сотрудников и сколько раз (ну больше пяти раз это точно) надо задать вопрос, чтобы на него дали верный ответ. Даю один балл за халатность и незнание своей работы. Два сотрудника тратят 45 минут на подобную операцию, с тем, чтобы вернуться по их вине доделать - это слишком.

moscow01 / 2010-11-08 22:07:00


Горячая линия и отношение к клиентам

Случилось так, что когда-то стал обладателем карты ПромсвязьБанка (на нее мне перечисляли зарплату, кроме этого - картой я не пользовался). После одной проблемы со Сбербанком (вот где ужас и отстой) - нужно было очень срочно завести карточку или счет (т.к. важный перевод денег задерживался). Поймал себя на мысли, что от карточки помню лишь пин код и более ничего.

Без особой надежды позвонил на горячую линию ПромсвязьБанка и был ошарашен (в хорошем смысле слова). Сотрудник службы поддержки (Михаил) досконально ответил на все мои вопросы, помог разобраться с реквизитами, даже показал, как и где можно всю информацию о банке посмотреть на сайте банка (у меня под рукой был интернет).

В итоге в течении пяти минут (!) все мои проблемы были решены, на все вопросы были даны ответы. Коротко, вежливо, лаконично. Огромадное Вам спасибо за такой Сервис (с большой буквы). Теперь Вашу карту использую, где только можно - расплачиваюсь в магазинах, оплачиваю счета и т.д. Так держать! Вы меня здорово выручили.

bastard / 2010-11-08 15:39:00


Категорически запрещено!

Как-то понадобилось пополнить Яндекс кошелёк. На сайте Яндекс денег обнаружил информацию о возможности пополнить без процентов банковской картой ПСБ. (http://money.yandex.ru/doc.xml?id=523678). На сайте банка обнаружил интересный продукт Visa Classic Instant Issue с льготным периодом и стоимостью годового обслуживания в 150 руб. В филиале "Профсоюзный" заполнил анкету и предоставил массу документов, включая загранпаспорт, справку 2-НДФЛ, свидетельство о собственности квартиры и авто за 2МЛН. руб. Через неделю позвонил в филиал "Профсоюзный" и получил ответ, мол, в выпуске карты отказано, не пропустила служба безопасности. Раздосадованный этим фактом попробовал поинтересоваться причиной отказа по телефону (495)-787-33-34. В контактном центре сообщили, что о моём заявлении на выпуск карты им ничего неизвестно, обещали разобраться.

Через неделю в филиале "Профсоюзный" сообщили, что карта не готова, "у банка нет пластика", ждите. Ещё через две недели сообщили, что карта готова. Я подъехал в филиал, но карту выдать не смогли, "не работает система". И вот на следующий день я стал счастливым обладателем! Наконец, свершилось! Дорвавшись до компьютера, сделал перевод 100 руб. на Яндекс кошелёк. И каково было моё удивление, когда со счёта списалось 300. Звонок в службу поддержки, "а читали что написано мелким шрифтом" и действительно, прав банк.

Находясь в Берлине, оплатил покупку в торговой точке. Требование, как и валюта счёта карты, в рублях РФ. Комиссия почти 8%! Звонок в службу поддержки.
- Почему за перевод с рублёвого счёта на рублёвый взяли комиссию?
- У вас какая карта?
- VISA
- Ну, вот и звоните в визу, это они берут.

Телефон VISA найти не удалось, пишу письмо. Получаю ответ - "VISA - платёжная система, банковские услуги не оказывает, ни какие проценты не берёт, обращайтесь в банк-эмитент". Приезжаю в филиал "Профсоюзный", пишу "заявление о несогласии с транзакцией", прикладываю оригинал требования торгующей организации. Через месяц получаю письменный ответ: "VISA ведёт все расчёты в долл. США и Евро. По этой причине для совершения операций в российских рублях банку приходится делать двойную конвертацию".

Получаю выписку за прошлый месяц. Обнаруживаю некие "проценты на основной долг". Звоню в службу поддержки. Девушка долго пытается понять, что это за "основной долг" и почему на него начислены проценты, но как и я так ничего не может понять. За разъяснениями отправляет в филиал "Профсоюзный" и проговаривается, что ей не известно про изменение условий обслуживания моей карты, разве что cashback отменили.

chlotus / 2010-11-04 17:48:00


Счет закрыт, но выписки приходят!..

Пользовался кредитной картой. 13.03.2009 написал заявление на закрытие счета, 16.03.2009, как мне сегодня сообщили по телефону Контакт-Центр Банка, счет был закрыт. После закрытия счета мне стали приходить выписки, в которых все цифры = 0 рублей, а сегодня мне пришла счет выписка, в которой сообщалось, что задолженность перед Банком составляет 150 рублей (годовое обслуживание по кредитной карте). Зайдя в PSB-retail, увидел, что кредитная карта закрыта, а задолженность перед Банком составляет 0 рублей.

От администратора: Где писали заявление на закрытие счета. Что произошло с картой? Когда начали приходить выписки со счета, Вы не звонили в банк, не интересовались, почему они приходят? После закрытия карт-счета Вы продолжаетесь пользоваться PSB-retail, Вы пользуетесь какими-то еще продуктами банка?

pomortsevsergey: Заявление на закрытие счета писал в офисе, расположенном по адресу: Пермь, Большевистская, 141. В настоящий момент в PSB-retail отображается следующая информация: по одной карте - срок действия истек, по второй - закрыта (карта была перевыпущена в связи с утерей). Выписки приходят на протяжении длительного периода времени (точную дату назвать не могу, потому что удаляю). По данному вопросу в Банк не звонил, а когда появилась задолженность, то сразу же позвонил. В настоящий момент я пользуюсь PSB-retail, и у меня есть доходная карта ОАО "Промсвязьбанк".

pomortsevsergey / 2010-11-03 18:14:00


Наполнение сайта

Уважаемый банк! Знаю, что в Ярославле есть магазины, в которых по картам Промсвязьбанка действует дисконтная программа - скидки при покупках, буквально недавно с удивлением для себя один такой магазин со скидками около дома обнаружил.
Но вот на сайтах http://yaroslavl.psbank.ru/ и http://www.discount.psbank.ru/ никакой информации или списка таких торговых точек по всему городу Ярославлю найти не удалось…

Исправьте, пожалуйста, или раскройте глаза мои. Ведь все же хоть и мелочь, но приятно.

С Уважением...

garfield / 2010-11-02 16:31:00


Фейк и ничего большего

Работаю с Промсвязьбанком с момента открытия нашей организации в марте этого года. Решил сотрудничать с банком по рекомендации партнёров. И из месяца в месяц всё больше склоняюсь к тому, чтобы отказаться от обслуживания вовсе. Обратился в одно из отделений по вопросу открытия расчётного счёта, предоставил полный комплект документов, но ввиду непрофессионализма персонала мне было отказано, сославшись на неверно предоставленный ОГРНИП (основной он единственный, как он может быть не тем, если он выдан МИФНС?). В результате мне пришлось потратить время на личное выяснение достоверности предоставляемых мною документов. Но ехать в то же отделение у меня не было больше желания, и я сразу направился в головной офис в г. Омске. Там принесли извинения за некорректные действия сотрудников их отделения и оформили все необходимые документы. И, признаюсь честно, первый месяц я был просто в восторге от работы с этим банком. Стоит отметить тот факт, что после открытия р/с, мы заключили договор эквайринга, но установка терминала была слегка затянута ввиду технических причин со стороны банка. Но терминал всё же был установлен и успешно работал.

Через месяц работы без предварительного уведомления были изменены тарифы на РКО, то есть стоит полагать, что действовавшие до этого тарифы были всего лишь рекламной компанией и обманом по сути, поскольку я, как клиент, не был уведомлён о дальнейших изменениях тарифов. На вопрос к банку о причинах изменения тарифов мне ответили так: "Да, тарифы изменились, ну и что, это не смертельно".

Следующей беспрецедентной выходкой банка стало снятие pos-терминала и расторжение договора эквайринга, опять же без предупреждений, уведомлений и объяснения причин. Не имел на тот момент возможности и времени устраивать разборки по выяснению причин, поэтому согласился с требованиями банка. Отсутствие pos-терминала соответственно отрицательно сказалось на активности клиентов - те, кто привык у нас расплачиваться по банковским картам, зачастую вовсе отказывался от покупки, а это - потеря прибыли для нашей организации. Конечно, максимально быстро мы нашли другой банк и с более выгодными условиями. В данном случае возлагаю вину на Промсвязьбанк в потерянных прибылях, времени и нервах.

Про значительно ухудшевшееся обслуживание даже и говорить не чего. Если раньше при входе в банк посетителей улыбкой встречала приятная девушка, то теперь её зачастую нет на месте. Недавно, придя в банк, увидел такую картину: клиенты (юр. лица) стадно слоняются по залу, не понимая, где весь персонал, и что делать в сложившейся ситуации. Я даже интересоваться не стал, почему такое возможно, что в банке, который работает без обеда, в 14:00 нет персонала на рабочих местах и клиенты брошены без капельки внимания, понял, что время отведённое на визит в банк по неотложным делам, потрачено зря, развернулся и ушёл. Неуважение к клиентам налицо!

Последнее время интернет-клиент стал отвратительно работать: то сервер не отвечает, то бесконечные ошибки выдаёт при обращении в банк. Неоднократно звонил в филиал по вопросам работы интернет-клиента, отвечают, что специалистов по данным вопросам нет, и ответить некому. Выходит, что работа в интернет-банке самим банком никак не сопровождается, и клиенты опять брошены на произвол. Опять-таки доля неуважения налицо.

Не могу объяснить, но всё как-то одно к одному, и направлено всё против уважения мною банка. По крайней мере, я всё меньше и меньше ощущаю уважение от банка, и как бы мне ни хотелось, не могу ответить уважением к банку. Давно уже понял тот факт, что в Промсвязьбанке перестали ценить своих клиентов, и давно решил, что при первой же появившейся возможности сменю банк-партнёр. Поэтому задумайтесь, прежде чем поверить рекламе Промсвязьбанка и начать работать с ним. Я тысячу раз пожалел, что выбрал Промсвязьбанк.

Индивидуальный предприниматель Васильев Артём Юрьевич, г. Омск.

TemOFFey / 2010-11-02 10:28:00


Иск

Занимаюсь ремонтом автоэлектроники, постоянно нужны средства для покупки нового оборудования для победы над роботами на колёсах, в общем, времена головоломок наступили. Смотрю охота на мастеров что-ли пошла, какая муха укусила Промсвязьбанк подавать на меня в суд... Такое подозрение, что это происки моих врагов...

Летом дела немного пошли у меня в гору, я погасил задолженность по карте 150 000 руб, и немного по автокредиту. Геленджик - город сезонный. Вроде с банком договорились выплачиваю по мере поступления средств. Теперь ждём очередного сезона, чтобы загасить задолженность по автокредиту, около 2 000 000 руб.

Сегодня звонок с суда, что 16 ноября состоится суд по иску Промсвязьбанка против меня. Зачем это нужно, посторонних втягивать в наши дела? У меня тоже немало должников, я к ним с уважением отношусь, терпеливо дожидаюсь поправки в их делах, не порю горячку, не пью с них кровь. Знаю, тяжёлые времена пройдут, а дружеские отношения останутся. Несмотря на то, что нашлись такие негодяи из кредиторов, которые меня уже 3 раза продали за мои долги. Бог им судья... Я их путём не пойду. Опомнитесь, люди, своим нетерпением вы сеете невроз и хаос в обществе, изучайте Библию и Коран, там всё есть.

1. Предлагаю руководству банка набраться терпения, забрать назад иск, кризис закончится, всё образуется, думаю лучше сохранять дружеские отношения в трудные времена, чем съедать друг друга.
2. Перекредитовать меня. Зачем рубить яблоню, которая окрепнет и принёсёт плоды?
С уважением,
Юрий, Геленджик.

ashur / 2010-11-02 00:16:00


Отсутствие информации о тарифах на сайте

На сайте http://www.psbank.ru/ отсутствует город Таганрог в списке городов. Тем не менее отделение банка присутствует.

Прошу представителей банка так же ответить на следующий вопрос (в связи с невозможностью получить на них ответы на оффсайте): Какое минимальное количество металла необходимо приобрести для открытия "золотого" ОМС в отделении в Таганроге. (Вопрос вызван тем, что для различных регионов и отделений, насколько мне известно, минимальная сумма вклада различна, для других отделений на сайте указано либо 30, либо 10 грамм).

ITALY / 2010-11-01 11:45:00


Кредит за 9 месяцев

Хочу поделиться опытом работы с отделением корпоративного кредитования Промсвязьбанка. Хотя история еще не закончилась.

Наше предприятие имеет добрые и давние отношения с несколькими банками, которые кредитуют нас и обслуживают наши расчетные счета.
После поступившего от руководства Владимирского офиса Промсвязьбанка предложения о возможности факторингового обслуживания и беззалогового кредитования под заключенные контракты, мы решили поработать и с Промсвязьбанком.

Все начиналось замечательно. Первый пакет документов был передан в банк в середине марта 2010 года. Контракты были предложены "железобетонные" и контрагенты предварительно согласованы с банком. Владимирским филиалом документы были рассмотрены достаточно оперативно и переданы в Москву.

В ИЮНЕ (через 3 месяца) был получен ответ с отказом. Главное, что на тот момент предложенные в обеспечение контракты уже были оплачены нашими покупателями.
В июне в ответ на наше недоумение банк попросил нас дать других контрагентов. Был собран второй пакет документов. Все повторилось, как и в первый раз. Нас "продинамили" до сентября. Деньги по предложенным контрактам к концу сентября были нами самими получены в полном объеме. Руководство уже откровенно веселилось, и всем хотелось посмотреть, что будет дальше.

Разнообразием банк не отличался, и мы предоставили новые контракты с теми же и такими же супернадежными предприятиями под безусловно оплачиваемые контракты (в чем, собственно, работники банка уже могли убедиться за две предыдущие попытки). Был собран очередной пакет документов, передан в начале сентября и ... Догадайтесь с трех раз. Правильно! Все опять повторяется!

На сегодня, т.е. 29 октября наш "вопрос" рассматривается опять же в Москве. Сотрудники местного офиса разводят руками. Они никак не могут повлиять на ход рассмотрения. Летом нам рассказывали об отпусках сотрудников, о переездах и других всевозможных непреодолимых препятствиях.

Прочитав сегодня отзывы на работу банка, начинаю понимать, что "не все благополучно в вашем королевстве".

Господа! Мы всего лишь ожидали открытого и взаимовыгодного сотрудничества. Это действительно удобная форма кредитования. Посчитайте, сколько процентов вы не заработали. Или это политика банка?! Можно ведь было просто сказать (о чем, собственно, мы уже и говорили), что мы тут посчитали и решили, что работать с нашим предприятием не будем.
Думаю, что, как в сказке, с третьей попытки может что-то и получится, но то, что она будет последней, это точно. В нашем городе достаточно крупные предприятия, руководители которых находятся в дружеских отношениях и часто делятся своими впечатлениями о работе, в частности, с тем или иным банком. Надо признаться, что нас предупреждали о затяжном характере принятия решений вашим банком, но мы "порадовали" всех наших коллег и находимся вне конкуренции.

Думается, что-то в вашей системе работы с клиентами требует немедленной корректировки. С уважением и наилучшими пожеланиями.

rfn / 2010-10-29 18:38:00


Вы все еще работаете для людей?

Промсвязьбанк. Решая открыть счет в банке, положительные отклики на сайте banki.ru и изучение сайта помогли определиться с таким выбором. Сделал заказ карты на Web-сайте, когда изготовили - пригласили получить. Приветливо обслужили, оформили. Тут же оплатил/подключил услуги SMS-информирование, Интернет-банк, сертификаты и т.п.
Стал клиентом, пользуюсь. Но это было РАНЬШЕ, года 1.5 назад.

Но, увы, сейчас, похоже, все стало много хуже…

Первый "косяк" - при внесении денег через cach-in (порядка 20 т.) - деньги где-то "застряли", вся сумма где-то "зависла", банкомат в ауте. Оставшуюся бОльшую часть денег на счет тоже не внести, т.к. банкомат с cach-in - единственный в городе. Ладно, не таскать деньги с собой в другом городе - внес на счет в другом банке.

Далее поездка в офис, заявление - лишь дней через 20 вернули сумму на счет. Так долго? А если это мои единственные деньги и я просто без денег остался да в чужом городе? А потерянные проценты? Ладно, это мелочи.

Но дальше – вообще, ни в какие "ворота".

11.09.10 совершаю покупку продуктов. Сумма небольшая – 680 р. Оплата картой. Но после потуг с терминалом оплаты кассир карту возвращает: увы, связи с банком нет, картой оплатить не получится. Касса чек не выдает, SMS мне о снятии суммы не приходит - действительно, нет оплаты. Расплачиваюсь за эту покупку наличными, получив обычный фискальный чек.

19.09.10 случайно(!) вижу в своей выписке, что 15.09 списана эта сумма как за совершенную транзакцию! Как так? И где SMS о списании со счета?! (Или таки никакой транзакции действительно не было?).

Звоню в их центр поддержки (8-800-333-03-03), объясняю подробно ситуацию: что делать? Оператор советует: раз так случилось, то обратитесь в офис, напишите заявление. И неправильную транзакцию отменят, деньги вернут. Бесплатна ли эта услуга, спрашиваю? Да, говорит, бесплатно(!).


21.09.10 Еду в офис. ДО "Заельцовский", где вижу уже совсем не то обслуживание, что было . Из операторов никого, одна "Кредитный менеджер" (сидит одна) и охранник. Менеджер на меня ноль внимания. Пришлось дать понять, что топчусь я тут уже три минуты не просто так. Обратился с вопросом о наличии другого специалиста (ее отвлекать не хотелось - да и она "кредитный менеджер"). Нет, других нет и ни сегодня, ни завтра не будет - "у нас проблемы с кадрами" Мда... Пришлось решать с ней.

Узнав в чем вопрос, всячески отнекивалась: а банк тут каким боком? - идите в магазин и с ними разбирайтесь! Объясняю, магазин чек на подпись не давал, карту вернул. Я оплатил товар налом - дали фискальный чек и товар. Какие у меня к магазину могут быть претензии? И почему вдруг вопрос движения денежных средств на моем банковском счете в Вашем банке я должен решать с персоналом магазина?!

Лишь узнав, что меня сюда направили по звонку в поддержку банка (написать заявление), наконец, соизволила порыться в бумагах и дать бланк заявления. Видимо увидев мое негодование и неоднократное желание общаться с другим специалистом, снизошла даже до помощи в заполнении заявления.

Заявление написал, отдал и все - уж месяц прошел, а от них - ни ответа, ни привета.
Махнул уж рукой - ладно, подарил кому-то свои заработанные (банку или магазину - уж не знаю). Банку получать в пользование мои деньги интересней, нежели работать по моей проблеме. Ан дудки! Банку интересно не только это.

22.10 вдруг получаю SMS - о списании с карточного счета 900 рублей!? Смотрю выписку:
«Списание Комиссия за расследование НЕОБОСНОВАННОЙ претензии по операции от 11.09.10 ... ... "! Вот тебе и "бесплатно"!

Чтобы (не)вернуть ушедшую налево сумму в 680 руб. банк провел целое "расследование" (за мой счет?!) и снял с меня 900?! И это все? Вместо возврата мне некорректно списанных денег?

А проведенное "расследование" не показало разве, что никакого чека по оплате картой не было? И я его, разумеется, НЕ подписывал? И что в это же время (спустя 2-3 минуты) на кассе фискализирован чек на эту самую сумму оплатой наличными? И что моя претензия не необоснованное списание денег - весьма и весьма обоснованная! Если нет, то пришлите на email копию чека с моей подписью (не только ж постоянные оповещения о не работе ваших карт слать на email).

Судя по результату, "расследования" никакого не было, но деньги снять не постеснялись!
Если бы хотя бы не ДЕЗИНФОРМИРОВАЛИ меня (намеренно?) о том, что возврат суммы 680 р. мне будет стоить 900 р.! - я бы стал писать заявление?

Звоню в банк, объясняю всю ситуацию. Узнают время моего первого звонка в банк ("у нас разговоры записываются"). Обещают разобраться и сегодня или завтра перезвонить мне.
Увы - опять тишина...

Хотел уже писать "восхищенный" отзыв здесь на сайте, но увидел в ответе кому-то в комментариях ответ банка: "Пожалуйста, направьте на электронный адрес Банка complaint@psbank.ru дополнительные сведения..."... Решил - зачем выносить негатив - напишу сюда, подробные сведения о себе и историю - может тут люди другие, помогут разобраться.

26.10.10 Написал им письмо - не хочу, мол, выносить это публично и портить вам репутацию. Но разберитесь с такой ситуацией. Увы, ни ответа, ни привета. Даже хотя бы шаблонной отписки - "Разбираемся, ждите решения". Полное молчание.

Банку, видимо, сохранение честного имени куда менее важно, чем отмолчаться и оставить себе снятые с меня нечестным путем (дезинформированием!) эти несчастные 900 р. и списанные куда-то за что-то 680 р.
...
"Число держателей банковских карт составляет более 750 тыс."! - одним больше одним меньше - чего мелочиться. А почитать Ваш раздел - Миссия и ценности... "Люди сотрудничают с нами и доверяют нам деньги потому, что наш Банк известен как надежный партнер". "Мы работаем для людей... Мы работаем для каждого...". И прочее и прочее.

Да уж - ну прямо ... Очень неприятно подумать, что я бы совершил покупку картой этого "надежного партнера" на 10, 20 т.р. и возникла бы такая ситуация.

Уважаемый банк! Вопрос ведь не в сумме и не в том, что я разорюсь, потеряв свои 1 500 рублей. (Однако "доходная" карта выходит). Для меня - вопрос доверия банку как партнеру: сделает ли что-то банк? Как отнесется, как поступит в этой ситуации? Пока поступки "не радуют".

Я считал, что выбрав Ваш банк, и имея ДЕБЕТОВУЮ карту, накапливая деньги на счете, и давая возможность пользоваться ими банку и зарабатывая на них себе деньги (я один из вкладчиков) - это взаимовыгодное(!) сотрудничество. Также думал, что оплачивая SMS-информирование - плачу за услугу которая работает. (Или транзакции просто не было?).

А после такого отношения…

Накопленную на счетах приличную сумму ранее отдал в другой банк (срочный вклад).
Думал возвращать их (по окончании срока вклада) на счета в этом банке и работать с ним дальше - но теперь сомневаюсь.

После подобного отношения вообще сомневаюсь - доверять ли свои заработанные такому "надежному партнеру"? Я не готов доверять свои деньги банку, который не может их защитить. Который совершая ошибки в работе, не готов их признавать и исправлять, а просто отмалчивается. И даже ищет способ еще заработать на своих ошибках за мой счет.

Почитал отзывы о банке - раньше было положительных отзывов гораздо больше, нежели сейчас. Исходя из смены картины отзывов, ситуаций с персоналом в офисе (хорошие специалисты разбегаются что ли?) и личного опыта в решении проблем...

Уважаемый банк - у Вас сменились ценности?

С уважением!

Надолго ли - не уверен, но пока еще Ваш клиент.

ПСБ-Клиент / 2010-10-28 11:24:00


Усложнилось внесение наличных денег

Какие цели преследовал банк, когда придумал нововведение и усложнил
процедуру внесения денег на счет\карточку? Господа, вы сильно заблуждаетесь, если считаете, что вашим Клиентам стало, хоть сколь-нибудь проще и быстрее.

По факту, приходится сначала отстоять одну очередь (к операционисту), затем
вторую (в кассу). Одумайтесь! Ну не менять же банк, право слово, из-за таких мелочей

С уважением.

Для справки:
27.10.2010 пытался внести деньги в ДО Выборгский, узнав о нововведении отказался от затеи - ПромСвязьБанк, видимо, старается быть похожим на СберБанк... не те идеалы выбрали... не те...

KariYES / 2010-10-27 19:52:00


Пенсионный фонд

В сентябре 2009 г. уговорили меня сотрудники ДО "Кутузовский" перевести свои средства из Пенсионного фонда РФ в частный их пенсионный фонд. Подписали бумаги, договор, предоставил все документы. В апреле 2010 г. получил письмо из ПФ РФ, откуда узнал, что мои деньги так там и остались.

Два раза связывался с банком по телефону по этому вопросу - "мы вам обязательно перезвоним в течение недели", один раз подъезжал с тем же успехом - так прошло полгода. В общем, так и без единого ответа. Говорят, что мой договор потеряли и что-то ещё менее внятное.

Проблема, как обычно, даже не в невыполнении обязательств, а в последующем игноре клиента.

denisr / 2010-10-24 15:29:00


Ни ответа, ни привета

Подала заявку на кредитную карту. Как обычно, сказали, что ответят в течение недели. В других банках так и бывало. Но не в Промсвязьбанке.

Прошел месяц - молчание. Позвонила в филиал, менеджер сказала, что моя заявка рассматривается, что она узнает и перезвонит. Еще неделя прошла - молчание. Если ответ отрицательный, об этом необходимо сообщить. Если проблемы или сроки рассмотрения заявки увеличены, об этом так и надо сказать.

Я занятой человек и привыкла все свои дела четко планировать. Но, видно, я не в официальное учреждение заходила и получала ответ от официального его представителя, а к теще на блины, что называется.

Светлана Г / 2010-10-23 23:48:00


Банковская карта

Добрый день! Я решил заказать себе банковскую карту Visa Gold Промсязьбанка. Зарегистрировался в PSB-Retail, 19 октября 2010 создал заявку на карту. Через некоторое время со мной связался сотрудник службы поддержки, подтвердил желание получить карту, и мне было сообщено, что в течение пяти рабочих дней карта будет готова.

Был приятно удивлён, что уже на следующий день, 20 октября заказ на карту в PSB-Retail был в статусе "Изготовлена". Позвонил в службу поддержки, где мне сообщили, что карта уже выпущена и отправлена в доп. офис, который я выбрал (Китай-город 2). Уточнив у данного сотрудника телефон, и позвонил в доп. офис, где мне ответили, что моя карта уже пришла, и я могу её забрать. Отлично!

В этот же день вечером приезжаю в банк, подписываю разные документы, которые необходимы и тут оказывается, что моей карты нет. Мне сказали, что меня с кем-то перепутали, и что карты ещё нет. Вернувшись домой, звоню в службу поддержки, где меня уверяют, что карта уже точно в доп. офисе, как мне сказали, видимо карта на момент моего посещения была ещё в пути... Хорошо. На следующий день, 21 октября, звоню в доп. офис, где мне сперва говорят, что карта пришла, но когда я спросил, действительно ли это моя карта, ответив на несколько дополнительных вопросов, мне сообщили, что карты в доп. офисе нет. Снова звонок в службу поддержки, снова ответ, что карта в доп. офисе. Объясняю, что карты там нет. Сотрудник обещает разобраться, берёт мой телефон с обещанием перезвонить (в итоге так никто и не позвонил).

На следующий день, 22 октября, опять звоню в доп. офис, спрашиваю про карту. После того, как я назвал ФИО, сказали перезвонить минут через 10, т.к. нужно уточнить информацию. Перезваниваю, карта есть, именно моя. Нормально. Приезжаю вечером в офис, снова подписываю все бумаги, получаю пин-конверт, операционист вручает мне карту и говорит, что на карте нужно расписаться. Переворачиваю карту, а там уже стоит чья-то подпись! Спрашиваю операциониста, что это за подпись, после небольшого раздумья получаю ответ, что карту придётся перевыпустить. Ну что ж, подписываю заявление на перевыпуск, обещают через три рабочих дня карту перевыпустить.

В итоге имеем: два посещения офиса, семь звонков в банк, обещание банка (не выполненное) перезвонить, карту с чужой подписью, которую придётся перевыпустить.
Разочарован. Пока «2» балла, к сожалению.

Номер заявления на карту в PSB_Retail 31642637.

ragnvald / 2010-10-22 21:43:00


Ситуация была бы смешной, если не было бы так грустно...

Являюсь клиентом банка давно - с 2008 г. заключен договор автокредитования. Выплачиваю строго по графику, никаких просрочек не было. Дата погашения по графику - 5 число каждого месяца. Как послушный заемщик, являюсь в банк (Мещерский доп. офис Рязань), хочу оплатить очередной платеж и спрашиваю сотрудницу Бобенко, можно ли мне передвинуть график, т.к. 5 числа мне стало неудобно оплачивать. "Без проблем", - отвечает девушка, распечатывает новый график и просит поставить подпись, "Теперь у Вас дата погашения 10 число". Я радостно вношу приготовленные деньги, и безмятежно живу до вчерашнего дня.

Вчера мне звонят из Москвы и заявляют, что у меня просрочка и штрафные санкции. Сегодня первым делом в банк. Меня принимает начальник кредитного отдела в головном офисе, заявляет, что сотрудники в доп. офиса ей не подчиняются, но старается разобраться в ситуации. Оказывается, сотрудник очередным платежом 5 октября сделал досрочное погашение, сдвинул график на 10 октября, и меня не предупредила о том, что вносить еще один платеж нужно в течение трех дней, т.к. 10 октября - воскресенье.

В итоге мне пришлось внести второй за месяц платеж и заплатить штраф. В финансовом плане для меня это было затруднительно, т.к. я одна воспитываю маленькую дочь, рассчитываю все платежи. Я пострадала из-за некомпетентности сотрудника. И начальник отдела мне ничем помочь не смогла... А всего-то одна ошибочка сотрудника.

Klor / 2010-10-19 12:15:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы