| MCC-коды, платёжные системы, валюты, криптовалюты, ценные металлы, ключевые ставки, статьи и обзоры, банковские новости, бюро кредитных историй | |||
| Ключевая ставка ЦБ 15% Доллар 90.9846 руб. Евро 98.0769 руб. Юань 12.6503 руб. Нефть $75 |
Вход | ||
Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC)
Рипаблик Нэшнл Бэнк оф Нью-Йорк (РР) (до 2000)
|
У банка Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC) нет идентифицированного представителя. Если вы являетесь представителем банка, вы можете связаться с нами для получения необходимых доступов. Это даст вам возможность управлять представленной информацией, размещать новости и информацию по продуктам, а также отвечать на вопросы ваших клиентов. |
|
|
участник системы
О банке Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC)
|
Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC) – кредиты на неотложные нужды
| Потребительский кредит HSBC Plus | сумма до 500 000 RUR на 60 месяцев под 16.00% – 18.00% |
| Потребительский кредит HSBC Premier | сумма до 1 000 000 RUR на 60 месяцев под 14.00% – 16.00% |
Рублевые вклады в Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC)
Долларовые вклады в Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC)
Вклады в евро
Отзывы про Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC)
Оставьте ваш отзыв
Отлично поработали 
Карту именно этого банка открывал, в общем-то, вынужденно - он единственный из международных представлен на Мальте. Но в итоге оказалось все гораздо лучше, чем ожидалось:
1. У них как раз идет (шла?) акция "Приведи друга", по которой я и тот, кто меня порекомендовал, получили по 2 т.р. от банка.
2. Счета открыли быстро, документы внес в кассу и ушел домой разбираться с интернет-банком.
3. Решил вложить необходимый минимальный остаток в ПИФы, раз уж такая возможность была - девушка провозилась со мной даже дольше рабочего времени, дожидаясь пока все оформится.
4. Все приветливы и внимательны, материалы очень подробные и понятные.
5. Бесплатное снятие наличных по России в любом банке и по всему миру в HSBC окончательно развеяло все сомнения .
Единственный косяк - интернет-банк: там нет элементарных платежей за сотовые, коммунальные и т.п. (хотя мне оно и не нужно, но сам факт) и не видно, за что заморожены деньги по карте - т.е. видно общую сумму, но нет разбивки по операциям с расшифровкой. В итоге все узнаешь через пару дней, когда уже происходит снятие.
От админа: В каком отделении Вы обслуживаетесь?
Spiridonov: Отделение на Курской.
Spiridonov, 25 декабря 2010, 21:00
Жаль потерянного времени
В начале ноября было обращение в этот банк по вопросу, связанному с ипотечным кредитованием. Банк был выбран, т.к. моя компания плотно сотрудничает с ним.
Рассмотрение меня как заемщика проходило вместо обещанных 4-5 дней по 7-10 дней с постоянными звонками менеджера о необходимости поднести новые документы, которые потребовались! Это говорит о квалификации и оперативности сотрудников!
Далее был предоставлен полный пакет документов на квартиру (свободная продажа, документы 1999 года) и в течение 10 дней мы опять не могли получить одобрение этого объекта. Юристов поставило в затруднение отсутствие свидетельства о собственности (а их тогда еще не выдавали, была предоставлена выписка ЕГРП со сведениями о собственнике и отсутствии каких-либо обременений), просили принести разрешение органов опеки от 1999 года (квартиру покупали у собственников с несовершеннолетними) и сами нам задавали вопрос можно ли такую получить! Кто нанимал этих юристов, которые сами не знают, что и для чего просить!? (Удивлен, что не вызвали бывших собственников для какого либо заявления.)
Из-за больших сомнений в работе этого банка, документы на квартиру были поданы в банк Открытие и МКБ, где прошли согласование за 1 день, несмотря на присутствовавшую перепланировку в квартире!
Думаю, это более исчерпывающая оценка работы банка HSBC и подтверждение наших сомнений в компетентности сотрудников!
В довершении всего нас уведомили, что в связи с тем, что моя супруга является сотрудником и партнером моей компании, рассматривать нас надо с другим пакетом документов и заново, а когда принимали пакет документов от нас, этого предположить было нельзя!
Потеряны два месяца, о чем еще говорить...
Надеюсь, со временем банк обучит или наймет грамотный, а важнее - опытный персонал!
От администратора: В каком отделении подавали документы?
binnom, 17 декабря 2010, 11:48
Банк для меня!
HSBC не так давно вышел на рынок российской розницы, поэтому некоторые нестыковки в работе систем бывают, хотя у меня лично ничего критического не происходило. То, что я получил за депозит в 75 т.р., меня более чем устраивает! Честные и прозрачные операции по картам, включая обмен валюты, лучшие курсы по карте и комиссии - это абсолютно вне конкуренции - среди всех банков, что я пользовался.
Банк очень, очень помогает мне в заграничных поездках! Я доволен банком на все сто процентов и стараюсь отблагодарить банк тем, что держу там все больше средств. Банк этот конечно не для всех, но для меня самое то! Так держать, надеюсь, тарифная политика банка останется и далее весьма дружественной и честной. Телефонная поддержка меня тоже устраивает, ждать не приходится никогда!
От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь? Что можете добавить про обслуживание в отделении.
mega: В Москве - Белая Площадь, в отделениях мне нравится, что банкоматов много и они выдают наличные в трех валютах. С персоналом в отделениях общался только при открытии счета, проблем и очередей не заметил.
mega, 20 ноября 2010, 12:16
Открытие ненужного расчетного счета для кредита, который я не взяла
В прошедшем месяце очень срочно понадобился потребительский кредит. Подавала заявки во многие банки. И в этот в том числе. Обещанные сроки рассмотрения четыре рабочих дня. К слову, рассматривали ее около двух недель, когда мне уже одобрили и выдали кредит в другом банке. При подписании заявки на кредит, автоматом подписывалось соглашение на открытие расчетного счета (как раз для перечисления туда кредитных денег). Подписали.
Через две недели после подачи заявки на кредит звонок из банка с радостной вестью, что вам дается кредит. И долгое непонимание того, что мне он уже не актуален. И вот сейчас звонит новый молодой человек и говорит, что вы являетесь нашим клиентом и вам открыт расчетный счет, условие которого поддерживание баланса в 75 000 р. А так как это условие не поддерживается, взимается комиссия в 750 р. И, если вас это не устраивает, приезжайте в офис и закрывайте свой расчетный счет. Тратьте время.
При заполнении заявки на кредит мне не было оговорено то, что это счет открывается в любом случае, беру ли я кредит или нет. Что за шарашкина контора такая? К чему это навязывание ваших счетов?
К сожалению, сегодня не успеваю туда, постараюсь завтра, но очень страшно, что это банк еще может от меня потребовать по прибытии.
От администратора: Вы подписывали соглашение на открытие счета?
Margoshenka: Данное соглашение подписывается для того, чтобы на этот счет вам зачислили кредит.
Мне девушка так это объяснила. Кредит я не взяла, спрашивается к чему открыли счет?
От администратора: В течение этих двух недель банк просил Вас донести какие-либо документы? У Вас был полный комплект документов?
Margoshenka: Когда я пришла заполнять заявку, у меня не оказалось некоторых документов, без которых заполнение оной по словам сотрудницы не представлялось возможным. Оригинал диплома, к примеру. Поэтому я через 2 часа все им привезла. Мы все заполнили. И все. Больше не звонков. Только через 2 недели с лишним, что заявка одобрена. Ну и вот сейчас с этой радостной новостью.
Margoshenka, 09 ноября 2010, 16:57
Жалоба
Привожу оригинал моего обращения в банк от 05.10.2010 года. Никто мне на него так и не ответил
Добрый день,
Я, Ефремов Станислав Сергеевич, являюсь клиентом банка HSBC UK, работаю и постоянно проживаю в Лондоне. 30 сентября 2010 года я отправил 15 000 рублей (пятнадцать тысяч рублей) банковским переводом со своего счета в HSBC UK своему двоюродному брату, живущему в Краснодаре. Я заполнил все поля, которые от меня потребовал мой банк, HSBC UK. Я согласился с условиями перевода денежных средств, а именно, что с меня возьмется комиссия в размере 17 GBP.
1 октября мне позвонили из моего банка HSBC UK и сообщили, что банк-корреспондент HSBC Москва задержал платеж по причине отсутствия кода валютной конвертации и кода назначения платежа. При этом мне также сообщили, что, если я предоставлю эти данные, с меня возьмут дополнительную комиссию в размере 25 GBP, т.к. им придется делать дополнительные SWIFT операции, с чем я не согласен. Также я считаю, что перевод можно было выполнить, не затребовав дополнительных данных, т.к.:
1) Мой банк HSBC UK сконвертировал валюту в рубли и перевел ее в Ваш банк HSBC Москва. Почему ваш банк требует от меня код валютной конвертации рубль-рубль? Вам деньги должны были прийти именно в рублях.
2) Назначение платежа видно из комментариев платежа – “My congratulations to father mother and newborn Valeria”. У брата родилась дочь, какие при этом коды я Вам должен предоставить?
Я обратился за разъяснениями в ваш банк. Сегодня, 5 октября, мне позвонил ваш менеджер Антон. Я задал ему эти вопросы, но не получил ответа. Он настаивает, что я должен был указать эти коды при отправлении платежа. Откуда я должен был заранее знать, какую дополнительную информацию Вы потребуете?
Я спросил менеджера Антона, что произойдет с моими деньгами после 8 октября, когда платеж должен вернуться в банк HSBC UK, а именно, возьмете ли Вы какую-либо комиссию. На этот вопрос он мне ответить отказался по причине отсутствия связи между отделом валютных платежей и клиентским отделом. Вы мне объясните, пожалуйста, КТО тогда может ответить на этот вопрос? Мой банк HSBC UK утверждает, что платеж задержан с Вашей стороны по причине Российского законодательства, и что за все дополнительные комиссии при отмене платежа отвечает HSBC Москва. Ваш менеджер Антон не знает ответ на этот вопрос, не знает, кто мне может помочь в этом вопросе. Может быть, Вы мне поможете?
REF MPAY6069 1 Oct 2010.
С уважением,
Станислав.
Дополню информацией от 14.10.2010.
Я позвонил в банк HSBC UK и они подтвердили, что банк HSBC Москва вернул денежные средства. HSBC UK сказали, что стоимость "investigation", которую провело русское отделение банка HSBC, составляет 25 фунтов. Т.е. с меня хотят дополнительно снять 25 фунтов. Я еще не знаю, удастся ли мне отбиться от этого платежа.
На настоящий момент имеем:
1) Я заполнил все требуемые от меня документы правильно. Я согласился со стоимостью перевода (17 фунтов вычли с моего счета, мне их никто уже никогда не вернет).
2) Банк HSBC UK сконвертировал денежные средства в рубли и отправил их банку-корреспонденту HSBC Россия.
3) HSBC Россия по каким-то надуманным причинам не смогли найти коды конвертации рубль-рубль, а также код назначения платежа. В связи с этим они запросили дополнительно "investigation". Попросту говоря, заморозили мои деньги.
4) За "investigation", который "провёл" банк HSBC Россия кто-то должен платить. Естественно, HSBC UK хочет снять стоимость "investigation" с моего счета.
Отдельное спасибо менеджеру Антону, который не может связаться с отделом валютных переводов (может быть, номер не знает, так вы ему помогите) и отказывается ответить на мои вопросы.
ortheus, 14 октября 2010, 21:30
Проблемы с возвратом комиссии
Добрый день!
Являюсь клиентом банка HSBC не первый год. До этого проблем не возникало, вежливый колл-центр, быстрое решение проблем.
В этом сентябре решила средства с текущего счета перевести на депозит. По условиям банковского обслуживания, комиссия за ведение счета не списывается, если ежемесячный остаток более 75 000 руб. (включая депозиты). Сумма остатка на текущем счету, а также на депозите, превышала требуемый остаток. Я была очень удивлена, увидев, что комиссия все-таки была списана с текущего счета.
После звонка в начале октября было инициировано расследование, об окончании которого мне сообщила вежливая девушка 05 октября. На дополнительные вопросы она ответить не смогла, обещав перезвонить на следующий день.
06 октября банк HSBC со мной не связался.
После того как я самостоятельно позвонила в колл центр 07 октября, девушка Марина сказала, что денежные средства будут возвращены в течение 5-6 дней.
Прошла уже неделя. Деньги не вернули. и вот впервые HSBC повел себя некорректно. Милая поначалу девушка Евгения (вн.номер 23012) вообще не смогла ответить ни на один вопрос. Не знает, в течении какого срока вернут деньги (вроде как существование внутренних инструкций она признает, но через сколько дней зачисление сказать не может, говорит что идет расследование). Почему тогда Марина ввела меня в заблуждение, сообщив точные сроки? Не может подсказать она и телефон вышестоящей (контролирующей организации), куда я могла бы написать жалобу на бездействие сотрудников.
Ну, про то что с сотрудниками, хоть что-то знающими о внутренних процедурах банка, они не соединяют - это и так ясно. Да, и в конце, очевидно, устав от моих вопросов, девушка говорила с плохо скрываемым раздражением.
Если у кого-нибудь были подобные проблемы, поделитесь решением. Ну или советом. Также хотелось бы получить комментарий банка.
От администратора: Дату открытия депозита назовите, пожалуйста. До этого момента остаток на текущем счете превышал 75 тыс. руб.?
morgunova.i: Депозит открыт в начале августа. До этого момента среднемесячный остаток превышал необходимый минимум. Я ориентируюсь на среднемесячный остаток, как и указано в Тарифах банка.
morgunova.i, 14 октября 2010, 19:27
Когда в Москве глубокая ночь...
...в других частях света, где может оказаться клиент этого "гонконгско-шанхайского" банка, уже утро, день или вечер. А в интернет-банке он, скорей всего, увидит то, что сейчас вижу я:
"This internet banking service is temporarily unavailable. Please try again later or contact us for assistance. (Ref 06)"
И это с завидной регулярностью!
Неделю назад ранним утром 40 минут в аэропорту Сингапура пытался влезть в интернет-банк, чтобы пополнить дебетовую карту и снять денег (хотя бы на такси) в банкомате. На мое счастье, старания увенчались успехом, и он заработал после нескольких посылов меня по вышеприведенному Ref 06. И вот снова!
Мне очень нравятся условия обслуживания дебетовой карты в HSBC. Но несолидно иметь такой сервис такому банку.
bugnut, 06 октября 2010, 10:23
"Исчезли" деньги
Всем привет, у зарплатная карта HSBC plus Mastercard, опыт использования - месяцев пять.
Это уже не первая банковская карта, и я привык пользоваться преимуществами, которые появляются с этой услугой: безналичная оплата счетов, покупки в магазинах и Интернете, расчет в ресторанах и прочее. Я близок к новым технологиям и знаю как можно потерять свои электронные деньги в Интернете на мошенническом сайте, на улице в банкомате или даже при расплате в ресторане (см. скиммеры). Поэтому я стараюсь не терять бдительность и всегда подключаю услугу смс-оповещений о любых изменениях моего банковского счета. И всем рекомендую.
Теперь о том, что произошло. В субботу вечером мы ужинали с друзьями в ресторане. Я решил расплатиться картой. Пришла смс, официантка поднесла чек на подпись. После того как я расписался, решил заглянуть в телефон и увидел типичную смс, в которой была сумма как в чеке, дата была следующий понедельник, а значение баланса весьма подозрительно. Так уж получилось, что накануне я много расплачивался картой и снимал наличные и был в курсе своего баланса. Недоставало примерно 12-13 тысяч.
Первая мысль - скиммер. Я попросил официантку вернуть подписанный мной чек, чтобы свериться со своим - все верно. Решил добраться до дома и попробовать выяснить в Интернете. В интернет-банке я увидел, что доступный баланс действительно уменьшился и что неприятно, нельзя посмотреть из-за чего, потому что детализации по заблокированным суммам нет. Мои 12-13 тысяч затерялись среди общих 38, которые были заблокированы в результате множества операций за последние дни.
Мысль о скиммере стала отходить на второй план. Все-таки в смс неправильная дата, да и если бы деньги украли мошенники, пришла еще одна смс с недостающей суммой. Отсюда появилась идея дождаться рабочего дня (наверное, так делать не нужно).
К полудню понедельника ничего не изменилось на моем счете, и я решил оставить сообщение из интернет-банка в разделе "Контакт с банком". Я постарался подробно изложить проблему и выразил свое беспокойство происходящим. Стал раз в полчаса проверять изменения в интернет-банке.
Через 2 часа мне перезвонила весьма вежливая женщина и попросила в целях безопасности перезвонить ей. Надо заметить, политика безопасности в этом банке на очень высоком уровне. В дальнейшем разговоре мне объяснили:
- Понимаете, иногда происходит технический сбой, и могут прийти неправильные смс.
- Да, но в Интернете я вижу, что денег нет.
- Давайте посмотрим детализацию за последние несколько дней.
- Ок.
После перечисления и подтверждения всех операций за последние дни, мне говорят: "На данный момент вам доступна сумма в размере ХХХХХ рублей". Это была та сумма, которую я ожидал после оплаты ужина. Тут же зашел в интернет-банк еще раз и убедился что все на месте. В общем, я остался довольным исходом ситуации. Понравились вежливость и оперативность, но как относится к таким техническим сбоям - не ясно.
По общему опыту использования в целом приятное впечатление при работе как с банкоматами (в основном сторонних банков), так и с сотрудниками банка. Один технический сбой я готов простить, если будет второй - отпишусь. Ставлю 4.
rock_on, 05 октября 2010, 00:28
Потребительский кредит в HSBC...
Весной брал потребительский кредит в HSBC, правда при этом пришлось открыть дебетовые счета и каждый месяц платить штраф по 750 руб. за неподдержание минимального остатка в 75 000 руб. на счете. Процесс выдачи кредита со стороны банка был организован грамотно, толково проконсультировали по поводу документов, приятное и вежливое обслуживание, чай/кофе... Рассмотрели заявку довольно быстро, деньги получил часть через банкомат (не было пятитысячных купюр...), поэтому большую часть - в кассе. Через некоторое время из банка позвонили, поинтересовались - устроило ли меня качество обслуживания, есть ли замечания и т.п. Пожелал им поставить больше банкоматов. (Сейчас чтобы положить наличные на счет, нужно добираться до отделения...)
В сентябре досрочно погасил кредит - тоже все четко и без претензий. И сразу написал заявление на выпуск кредитной карты - получил отказ. Хотел кредитку про запас (у меня есть и хватает, но другого банка) на случай сбоев и блокировок. Тут без претензий, я ошибся в заявлении и указал размер имеющейся кредитной линии больше, чем она на самом деле и поленился возвращаться переписывать. Сейчас остаток по счету больше минимально необходимого, штрафов не плачу, деньги с рублевого счета снимал за границей - курс лучше, чем в обменниках и без всякий комиссий.
Рублевые переводы относительно других банков недорогие - от 20 руб. - нет нужды бегать в банк, чтобы закрыть какую-нить мелочь по кредитке. Да, это единственный банк в РФ (других не знаю), который дает потребительские кредиты нерезидентам (Сити дает только кредитки, Райф ничего не дает).
P.S. Можно ли записать в минусы банку то, что они выдают кредиты тем, у кого белая зарплата начинается от 50 000 руб.? И высокий штраф за неподдержание минимального остатка на счете? Думаю, что нет, это право банка выбирать себе клиентов, которые ему интересны.
alexx_ka, 26 сентября 2010, 18:01
Получать через этот банк зарплату - это наказание
Имею несчастье быть клиентом этого банка. Компания организовала зарплатный проект через них. До этого был Сбербанк, никто не хотел слезать со Сбера.
Ещё ни разу не мог снять сумму более 15 000 руб. с карты за один приём ни в родных банкоматах, ни в банкоматах других банков (там, понятное дело, лимит). Родных отделений мало, все они примерно в пределах Садового кольца.
Интернет-банк организован безобразно. Оплата услуг отсутствует. Невозможно выполнять платежи в бюджет, дополнительные поля отсутствуют, да ещё и служба поддержки говорит: "Эти поля необязательные, отправляйте, дойдёт". Практика показывает, что не всегда. При этом взимается комиссия.
Когда оформляли карту, СМС оповещение было бесплатным. Теперь за него берут 50 руб./мес. Решил отключиться. Думаете там одну галочку надо выключить? Отнюдь, чтобы перенастроить систему оповещения, нужно в три разных места ткнуть, результат всё равно не очевиден.
До этого пользовался услугами Юникредита, Райффайзена, Сбербанка и Промсвязи. HSBC по сравнению с ними ниже плинтуса.
safire, 25 сентября 2010, 10:42
Неактуальная информация на официальном сайте
Рассмотрев предложения банков по потребительскому кредитованию, выбрала этот банк, исходя из предлагаемых условий, заполнила анкету с сайта, ознакомилась с перечнем документов, требований и т.п. И вечером приехала в ДО Земляной Вал после работы с полным пакетом доков, в офисе никого не было, как мне показалось из клиентов, но меня попросили присесть, ждала минут 15 (ппц). И следующие клиенты, также потом пришедшие, присаживались, видимо у них это фишка, при присутствии большинства сотрудников клиенты ждут, прям как в Сбере (ожидание).
В итоге оказалось, что одним из требований к заемщику - зп после налога не менее 50 тыс. (У меня менее), хотя на сайте этой инфы не было, была очень возмущена, что этой инфы про сумму зп, довольно важной не было в перечне требований на сайте. Причем, не только я это пропустила, но и мой друг тоже подтвердил, что на сайте не было указано про сумму зп, девушке операционисту об этом сказала, но результат - потраченное мной зря время.
Придя домой зашла на сайт - инфо обновили и добавили актуальную информацию, может операционист сообщила куда нужно. Банк крупный, а отслеживать актуальность сайта не может, было очень неприятно, а девушка из ДО так среагировала, как будто бы я дура и инфа везде одинаковая, что я не заметила, видимо это. Больше в этот банк ни ногой, ни за какими услугами.
miracle123, 23 сентября 2010, 00:05
Видимо потеряли документы
Две недели назад решил открыть в этом банке счет и выпустить к нему две карты. Приехал в ДО "Земляной Вал", заполнил анкеты, сказали через день свяжутся и скажут решение банка, одобряет ли он открытие счета (да, вот такая гнусность у них есть - к каждому счету есть возможность овера на 500 рублей, чтобы иметь возможность отказать в открытии счета), ну да хрен с ними.
Проходит день, второй, третий... неделя... звоню в колл-центр (второй сюрприз - в банке всего один телефон, кризис видимо задел), в доп. офисах телефонов НЕТ, а колл-центр связывается с допами по средствам почты. Оператор говорит, что никакой информации у них обо мне нет , сказала что отправят запрос в доп.
Проходит еще неделя - приезжаю в доп. Пришлось подождать 15 минут, хоть клиентов в допе и не было, но видимо такая процедура. Менеджер допа посмотрела в компьютере, потом сходила куда-то, итог - неизвестно, что с документами, вроде как они отправлены в голову, информации никакой нет. На вопрос что делать, ответ - ждать. На вопрос кому позвонить, узнать, ответ - "телефонов нет, ждите, можете звонить в колл-центр, но там все равно ничем не помогут, ибо тоже не знают".
Продолжение следует...
Олег_Р., 18 сентября 2010, 20:07
Банкомат забрал деньги и не зачислил на счет
Ситуация такая, 14 августа 2010 г. приехали с мужем и маленьким ребенком в банк HSBC г. Санкт-Петербурга на улице Большая Морская, 7 пополнить карту через банкомат. Сумма в размере 185 тысяч рублей (все купюры тысячные и новые, ветхих вообще не было). Для руководителей банка напишу - прежде чем ехать в банк, деньги мы считали, и то, что мы в банк принесли именно 185 тысяч у нас сомнений нет и быть не может!Приехали на машине, нигде кроме светофоров не останавливались и ни куда не заезжали.
Я с дочкой осталась гулять на улице возле банка, а супруг пошел один. При зачислении через банкомат, муж положил в люк купюроприемника всю сумму, а именно 185 тысяч! Говорит, банкомат очень уж долго шумел, после зачислил только 85 тысяч, попробовал повторить операцию, т.к. карту банкомат выдал, при этом купюроприемник остался закрытым, думал, что возможно деньги остались в нем, но после того как вставил карту обратно, и выбрал операцию по внесению наличных, купюроприемник открылся и был пуст. После позвал менеджера, которому описал всю ситуацию. Т.к. минут двадцать муж из банка не выходил, я решила зайти с ребенком и узнать, что происходит. И тут я узнаю, что 100 тысяч рублей банкомат заглотил. Менеджер Кирилл П. стал уже нас двоих успокаивать, что не волнуйтесь, после инкассации деньги найдут и все вернут. Пишите претензию.
Да, я все понимаю, что с такой большой суммой надо идти в кассу, и лучше было отдать комиссию. Не зря говорится фраза «Жадность фраера погубит», к нам как раз она и относится. Мы системой CASH-IN. воспользовались за все время второй раз.
Написав претензию, мы покинули отделение банка.
Начиная с 16-го числа, муж звонил в Call-Center банка каждый день.17 августа была инкассация нашего банкомата. Уже 19 нам сообщили, что излишков в банкомате нет. И что они еще, проинкассируют оставшиеся четыре банкомата, для чего не понятно, которые так же находятся в банке.
Благодаря менеджеру по персоналу, которая курирует, у мужа на работе, зарплатный проект в Банке, супругу назначили встречу с руководителем филиала на 24 августа. На встрече так же присутствовал сотрудник службы безопасности. Вся ситуация была изложена мужем еще раз, после поинтересовались какой толщины должна быть пачка, получив ответ 2-3 см, стали убеждать, что пачка из 185 тысяч толщиной 5-6см! Сказали, что технически банкомат устроен так, что он не может физически принять более 120 купюр. На вопрос, почему он тогда не оставил в купюроприемнике и не выдал остаток обратно, последовал ответ, что наиболее вероятно, что излишков там не было. Супруг еще раз попросил все проверить тщательнее.
27 августа уже сам банк назначил встречу мужу, чтобы рассказать о результатах проведенного расследования. Также было предложено проделать всю процедуру зачисления заново, но в качестве экспериментальной, предложили пачку, состоящую из 10 (десяти) рублевых в количестве 185 купюр, толщина которой при последующем измерении составила около 2,5см.! Показали видео, черно-белое, с низким разрешением и заснятым с камеры, находящейся в соседнем банкомате как раз на уровне купюроприемника. Пачка денег видна, и толщина пачки тоже. Основной аргумент их, что «веер» маловат по сравнению с экспериментальной пачкой 10 (десяти) рублевых достаточно ветхих купюр. Хочу сказать, что купюры были абсолютно новыми, а размер «веера» зависит от того как держать данную пачку, а также от ширины самих купюр, 1000 шире и поэтому более широкая пачка может вообще не раскрыться «веером».
После сказали, что письменный ответ подготовят в течение недели, после того как получат официальное письменное заключение организации, которая обслуживает банкоматы. При этом уже выясняется, что банкомат принимает не больше 100 тысяч, и что банк использует инкассацию сторонней организации, что своей инкассации у них нет. Не подумайте, мы ни кого не обвиняем, но мы знаем, что пришли в банк и принесли 185 тысяч, и что 100 тысяч исчезли в неизвестном направлении.
Обратились с заявлением в головной офис HSBC, который находится в Москве, была надежда, что там качественнее расследование проведут. Сегодня по телефону получили ответ: «Системы контроля дали результат, что денег не было». Т.е. банкомат всегда прав! Так получается?
На ленте банкомата сумма не отобразилась, и при инкассации ее не обнаружили, зачем куда-то дальше лезть? Проще всего в этом случае банку, а как же мы клиенты, которые несем свои сбережения на сохранность в банк?
Очень хочу, чтоб это письмо прочитали и перевели на английский руководителю ООО «Эйч-эс-би-си Банк (РР)» (HSBC) г-ну Карверу Роберту Фрэнсису, который скорее не в курсе, что происходит у него в филиале.
Конечно мы не остановимся на этом и обратимся в правоохранительные органы, напишем письма во все инстанции, куда только можно.
Ira.ov83, 24 августа 2010, 17:58
Акция без подарков... и потеря времени
Началось с того, что я зашел в отделение на Земляном Валу открыть срочный вклад по текущей акции. Сейчас жалею… лучше бы в каком-нибудь другом банке это сделал. Дело в том, что как оказалось, невозможно сразу (мало того, невозможно в один день) открыть вклад в этом банке, объясняют тем, что надо, что-то проверить. Короче говоря, я написал заявление на счет (я так много давно не писал, аж пять станиц! формата А4)... и начал ждать звонка. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и поздравил с тем, что HSBC сделал милость, и счет все-таки открыли. Далее мне надо было заехать в отделение внести наличные на счет и подписать договор вклада.
При открытии вклада до 30 апреля н.г. по акции выдается флеш-карта. В отделении на Земляной Валу 29-го апреля все закончились, сказали приехать завтра. На следующий день я позвонил и мне сказали, что можно будет подъехать и точно забрать. Приехал около 18 часов в этот же день. Флеш-карт как не было, так и нет. Неужели у меня так много свободного времени?!
И ещё. Сотрудники вежливые, но работают медлительно... если придут в отделение 2-3 клиента, придётся ждааать. Из-за этих минусов считаю, что сервис банка ниже среднего!
Sergey999, 30 апреля 2010, 19:16
Банкомат съел деньги, когда вернут - неизвестно
Неделю назад на Земляном Валу клал деньги в банкомат на карту банка. Банкомат съел 5900 долл (застряли там типа), неделю уже ведется расследование. По последним данным, сумма, заявленная мной, и сумма, которую обнаружили при инкассации, не совпадают. На какую сумму разница не говорят. Когда закончится процесс расследования - неизвестно. На все звонки менеджеры толком ничего сказать не могут.
Будьте внимательны при работе с банкоматами, если не жалко ваших денег.
serzav, 08 апреля 2010, 14:50
Чем этот продукт лучше конкурентов?
Я сам по образованию и сфере деятельности финансист, но скорее в инвестиционной, а не банковской сфере. Открыл премьер счет по совету друзей. Мне сообщили, что минимум для этого счета 1 500 000 рублей.
Разочарование ждало меня в самом главном - интернет банкинге. Зависание, выкидывание непонятных окошек, отказ системы - первые дни (примерно ноябрь) прошли под знаком легкой досады. Вход в систему - это что-то с чем-то. Неудобно, очень не практично. Во-первых, клавиатурой пользоваться нельзя - экранные кнопки нажимаешь мышью. Во-вторых, вводишь не пароль, а три-четыре буквы из него, номера которых указываются. Типа "наберите первую, пятую и седьмую букву пароля". Соображать, какая буква пятая и третья - каждый раз неудобно.
Что бы вы понимали, имею и пользую и - клиенты в УралСибе (старый вариант в районе НГ обновили - не пользовался), Сити, Еврофинанс - Моснарбанк, Юникредит, Сбербанк. Есть с чем сравнивать.
Забил на внесение суммы. Пару месяцев никто не звонил на тему - внести наличные. Потом позвонил менеджер и попросил внести искомые 1 500 000, т.к. будет капать "комиссия", я честно сказал, что нет времени и так было пару раз. Позднее выяснилось, что "комиссия" (как элегантно ее называют в HSBC) - это ежемесячная плата за услуги в случае недостачи баланса до вышеназванной суммы. 1 800 рублей в месяц.
Прошло около пяти месяцев. Я вношу свои деньги, и параллельно захожу в интернет банк, ничего не изменилось - все те же зависание, отказ работы, старый способ входа в систему (тяжелый и неудобный). Попытался ткнуть на линк "чат с менеджером " на сайте - ноль. Тишина. Позвонил - сказали в стиле "скоро отремонтируем".
В принципе лечу на отдых, потратил час и так не смог найти ни на локальном и ни на глобальном сайте упоминания о банкоматах в Пхукет.
Преимущество премьера, по словам служащих, только в пониженных комиссиях (перевод, банкомат - вероятно) и "свободном" переводе на западные счета.
Обхождение очень культурное, как в настоящем private banking. Ставки по месячным рублевым депозитам - высоки (в районе 7%), но уже дальше - мизер. Видно, что просто "демпинг" для привлечения клиентов.
Субъективно примерно соответствует моим ощущениям. Когда в 2003 я стал клиентом Сити и потом долго пытался от них отбрехаться. Как только будет набрана "клиентская база" - карточки и комиссии станут основным методом выдаивания. Сейчас просто идет набор базы.
Из всех услуг, банальный набор - депозиты, конвертация, обкешивание в банкомате, ПИФы тройки-альянса. Но последнее, даже в случае подписания "многократной" заявки в отделении, не работает через и-банк. В целом, я не очень понимаю самого главного - ЧЕМ ЭТОТ ПРОДУКТ ЛУЧШЕ КОНКУРЕНТОВ, в смысле продуктовых линеек и т.д. и т.п.
Отношение к клиенту - 5
Интернет - банк -1
Комиссионные условия -4, но очевидно это промоушен (месячные депозиты). Кстати, курсы конвертации "так себе".
mvvcorp, 19 марта 2010, 01:32
Банк развивается
Стал клиентом банка в июле 2009 года. Считаю, что за прошедший период можно сделать достаточно объективно некоторые выводы о работе банка и качестве обслуживания.
Я доволен качеством обслуживания. Радует линейка банковских продуктов: депозиты с неплохими даже по нынешним временам ставками, хорошие ставки по сберегательным счетам, инвестиции в паевые фонды без дополнительных комиссий, конкурентные условия обслуживания кредитных карт. Отмечаю, как положительный момент, возможность снятия наличных в любых банкоматах без комиссии.
Обслуживаюсь в отделении Адмиралтейское в СПб, могу сказать, что персонал отделения заслуживает высокой оценки, особенно хочу выделить Юлию Успенскую, а также руководство отделения, которое в имевших место нестандартных ситуациях шло навстречу клиенту.
На мой взгляд, у банка удобный интернет-банк и низкие комиссии по переводам.
Несколько слов о недостатках.
1. Невозможно снять деньги в собственных банкоматах HSBC со сберегательного счета, необходимо предварительно перевести их на текущий счет.
2. Суббота, воскресенье и понедельник – один операционный день, поэтому лимит снятия наличных 125000 рублей распространяется на все эти три дня. Когда с этим сталкиваешься в первый раз – это не очень радует. Правда, есть вариант открыть еще один текущий счет с картой и даже якобы бесплатно.
3. К сожалению, после покупки паев клиент должен сам оценивать и рассчитывать текущую стоимость инвестиционного портфеля, т.е. текущая стоимость не отображается в интернет-банке. Повторные покупки паев паевых фондов можно делать только в отделении, что тоже не совсем удобно в плане затрачиваемого времени, а потом нужно еще подъезжать и получать оригиналы документов. Наверное, это можно было бы осуществлять и по почте.
В целом, считаю, что банк развивается, какие-то шероховатости исправляет, а качество обслуживания заслуживает оценки "отлично".
NBurbaki, 10 марта 2010, 15:51
Жаль...
Пока не могу разделить восторгов от уровня обслуживания в банке. Реклама прекрасная, имя известное, но люди работают "наши".
На заданный простой вопрос девушка менеджер сказала, что перезвонит с ответом в течение дня. Взяла номер телефона. Но ни в это день, ни на следующий никто не позвонил. Даже после моего звонка (на третий день) в службу обслуживания клиентов милая девушка-менеджер не перезвонила. Когда на следующий (уже 4-й день) я появилась опять в банке, стало понятно, что никто все это время и не пытался найти ответ на мой вопрос. С улыбкой (похоже, только этому персонал и научился) девушка прочитала с моей помощью ответ из Великобритании, поняла, что там ответа нет, перезвонила в другой офис и с трудом дала мне какие-то разъяснения. Пообещала (опять с улыбкой) передать мой телефон другому менеджеру, более знающему. После этого прошла уже неделя, звонков нет.
Я теперь тоже захожу в этот банк по крайней необходимости.
Жаль, если честно, ожидания были большие.
Bonya66, 27 ноября 2009, 16:40
Все клиенты как VIP
Согласна с предыдущими оценками. В целом все устраивает - в отделениях быстрое обслуживании, все клиенты как VIP, наличные без комиссий в чужих банкоматах.
Не нравится - отсутствие оперативной информации по депозитным ставкам и курсам обмена валют на сайте, обязательно нужно войти в интернет-банк, а это не всегда удобно.
Пыталась раз внести рубли на счет через банкомат - половина купюр не прошла; сказали у купюры одна тысяча рублей имеет очень много степеней защиты и поэтому они банкомату не нравятся. Теперь вношу все время через кассу (которая только в одном отделении).
Интернет-банк действительно глючит, особенно по ночам (подозреваю, когда в Англии спят ) - выкидывает из системы на полпути, как раз когда смотришь курс обменных операций. Хотелось бы увидеть возможность оплаты без комиссий стандартных вариантов - мобильный, Интернет и т.п. (как уже есть у всех приличных банков).
Желаю банку не останавливаться на достигнутом и стремиться к совершенству.
Klima, 02 октября 2009, 01:43
Пока все нормально...
...отсутствие давки в отделениях, приятная атмосфера, очень любезные и грамотные сотрудники - хоть это и не самое главное в банке, но создает его лицо. Очень удобно пользоваться картами - съем без комиссии в любом банкомате в любой стране (пока это так) - это Фишка. Проверял в нескольких странах в Европе, даже в местечковых банках пока комиссии нет. Удобно перекидывать средства со счета на счет, открывать счета и депозиты онлайн. Очень неплохой внутренний курс.
Почему "4"? Периодически глючит Интернет-банк, один раз нужно было СРОЧНО сделать операцию, но в процессе система зависала. Иногда выкидывает из интернет-банка.
Еще существенный минус - нельзя положить/снять евро через банкомат - только через кассу, а она в Москве есть только в одном отделении. Через банкомат только рубли и доллары, что нелогично, раз уж заявлены все три основные валюты в линейке продуктов.
Успехов и не останавливаться в стремлении к лучшему!
dottore-v, 01 октября 2009, 13:42
Первое впечатление
Являюсь клиентом банка вот уже почти три месяца по программе Premier.
Жирный плюс за отделения, очень аккуратно сделано, народу мало.
Жирный плюс за хорошие курсы, как в веббанке, так и с голоса, лучшее предложение в этом смысле из тех, что я видел (смотрел Райф, Юникредит).
Плюс за менеджеров, люди внимательные, поставленные задачи решают оперативно.
Также плюс за начисление процента на сберегательный рублевый счет, особенно за то, что он считается со среднемесячного остатка (а не с минимального, как скажем в Альфе-банке).
Небольшой плюс за веббанк, сделано вменяемо, переводы внутри веббанка действительны мгновенно (с удивлением узнал на своем опыте, что бывает не так).
Основной минус - работа с наличными, тут честно говоря лучше Альфы банка не видел. Кеш без процентов можно снять только до 500 тысяч рублей (в той же Альфе - нет лимита), в своих банкоматах лимиты по 30 тысяч за одно снятие (в той же Альфе - 200 т.р.), в чужих банкоматах злые владельцы ограничивают цифру до 5-7 т.р., наконец дневной лимит на снятие по карте - 170 т.р. (в той же Альфе - 700 т.р., правда он же месячный).
Желаю дальнейшего развития и увеличения "количества" без ущерба для "качества".
Kamal, 26 сентября 2009, 18:14
Первый отзыв
Запросил у банка обратный звонок - позвонили из Москвы в Питер через 2 минуты - на вопрос ответили. Пожелаю банку удачи в работе и внимательного и уважительного отношения к клиентам в будущем. Спасибо.
spetrov55, 28 мая 2009, 21:14