| MCC-коды, платёжные системы, валюты, криптовалюты, ценные металлы, ключевые ставки, статьи и обзоры, банковские новости, бюро кредитных историй | |||
| Ключевая ставка ЦБ 15% Доллар 90.9846 руб. Евро 98.0769 руб. Юань 12.6503 руб. Нефть $75 |
Вход | ||
Райффайзенбанк
Райффайзенбанк Австрия (до 2007)
|
У банка Райффайзенбанк нет идентифицированного представителя. Если вы являетесь представителем банка, вы можете связаться с нами для получения необходимых доступов. Это даст вам возможность управлять представленной информацией, размещать новости и информацию по продуктам, а также отвечать на вопросы ваших клиентов. |
|
|
участник системы
О банке Райффайзенбанк
|
Статьи о Райффайзенбанк
Райффайзенбанк – кредиты на неотложные нужды
| Персональный кредит | сумма до 750 000 RUR на 60 месяцев под 14.90% |
Рублевые вклады в Райффайзенбанк
Вклад Рантье
| Мин. сумма | ||||||
| от 15 000 р. | 3.30 | 3.60 | 4.10 | 5.50 | 6.50 | 7.50 |
| от 500 000 р. | 3.60 | 3.90 | 4.40 | 5.80 | 6.80 | 7.80 |
| от 1 000 000 р. | 4.00 | 4.20 | 4.70 | 6.10 | 7.10 | 8.10 |
| от 2 000 000 р. | 4.20 | 4.40 | 4.80 | 6.30 | 7.30 | 8.30 |
| от 5 000 000 р. | 4.30 | 4.60 | 4.90 | 6.50 | 7.50 | 8.50 |
Вклад Инвестиционный
| Мин. сумма | ||
| от 50 000 р. | 8.00 | 12.00 |
Вклад Универсальный
| Мин. сумма | |||||
| от 15 000 р. | 2.80 | 2.90 | 3.10 | 3.90 | 5.30 |
| от 500 000 р. | 3.10 | 3.20 | 3.40 | 4.20 | 5.60 |
| от 1 000 000 р. | 3.40 | 3.50 | 3.70 | 4.50 | 5.90 |
| от 2 000 000 р. | 3.60 | 3.70 | 3.90 | 4.70 | 6.10 |
| от 5 000 000 р. | 3.80 | 3.90 | 4.10 | 4.90 | 6.30 |
Вклад Мультивалютный
| Мин. сумма | ||||||||
| от 50 000 р. | 2.90 | 3.00 | 3.20 | 3.50 | 4.00 | 5.40 | 6.40 | 7.40 |
Вклад Пополняемый
| Мин. сумма | |||||||
| от 15 000 р. | 3.10 | 3.20 | 3.40 | 4.20 | 5.60 | 6.60 | 7.60 |
| от 500 000 р. | 3.40 | 3.50 | 3.90 | 4.50 | 5.90 | 6.90 | 7.90 |
| от 1 000 000 р. | 3.70 | 3.80 | 4.10 | 4.70 | 6.20 | 7.20 | 8.20 |
| от 2 000 000 р. | 3.90 | 4.00 | 4.20 | 4.80 | 6.40 | 7.40 | 8.40 |
| от 5 000 000 р. | 4.10 | 4.20 | 4.40 | 4.90 | 6.60 | 7.60 | 8.60 |
Вклад Растущий доход
| Мин. сумма | |
| от 150 000 р. | 5.40 |
Вклад Страховой
| Мин. сумма | |||
| от 50 000 р. | 9.00 | 10.00 | 11.00 |
Долларовые вклады в Райффайзенбанк
Вклад Рантье
| Мин. сумма | ||||||
| от $500 | 1.00 | 1.00 | 1.30 | 1.80 | 2.40 | 3.30 |
| от $10 000 | 1.20 | 1.20 | 1.50 | 2.00 | 2.60 | 3.50 |
| от $25 000 | 1.40 | 1.40 | 1.70 | 2.20 | 2.80 | 3.70 |
| от $50 000 | 1.50 | 1.60 | 1.80 | 2.40 | 3.00 | 3.90 |
| от $100 000 | 1.60 | 1.70 | 1.90 | 2.50 | 3.10 | 4.00 |
Вклад Универсальный
| Мин. сумма | |||||
| от $500 | 0.10 | 0.50 | 0.80 | 1.10 | 1.60 |
| от $10 000 | 0.30 | 0.70 | 1.00 | 1.30 | 1.80 |
| от $25 000 | 0.50 | 0.90 | 1.20 | 1.50 | 2.00 |
| от $50 000 | 0.70 | 1.10 | 1.40 | 1.70 | 2.20 |
| от $100 000 | 0.80 | 1.20 | 1.50 | 1.80 | 2.30 |
Вклад Мультивалютный
| Мин. сумма | ||||||||
| от $1 700 | 0.20 | 0.60 | 0.90 | 0.90 | 1.20 | 1.70 | 2.30 | 3.20 |
Вклад Пополняемый
| Мин. сумма | |||||||
| от $500 | 0.40 | 0.80 | 1.10 | 1.40 | 1.90 | 2.50 | 3.40 |
| от $10 000 | 0.60 | 1.00 | 1.30 | 1.60 | 2.10 | 2.70 | 3.60 |
| от $25 000 | 0.80 | 1.20 | 1.50 | 1.80 | 2.30 | 2.90 | 3.80 |
| от $50 000 | 1.00 | 1.40 | 1.60 | 1.90 | 2.50 | 3.10 | 4.00 |
| от $100 000 | 1.10 | 1.50 | 1.70 | 2.00 | 2.60 | 3.20 | 4.10 |
Вклад Растущий доход
| Мин. сумма | |
| от $5 000 | 2.70 |
Вклад Страховой
| Мин. сумма | ||||
| от $2 000 | 5.00 | 7.00 | 7.00 | 8.00 |
Вклады в евро
Вклад Рантье
| Мин. сумма | ||||||
| от €500 | 1.50 | 1.60 | 1.80 | 2.60 | 3.00 | 3.80 |
| от €10 000 | 1.80 | 1.80 | 2.00 | 2.80 | 3.20 | 4.00 |
| от €25 000 | 1.90 | 2.00 | 2.10 | 3.00 | 3.40 | 4.20 |
| от €50 000 | 2.00 | 2.10 | 2.20 | 3.20 | 3.60 | 4.40 |
| от €100 000 | 2.10 | 2.20 | 2.30 | 3.30 | 3.70 | 4.50 |
Вклад Универсальный
| Мин. сумма | |||||
| от €500 | 0.10 | 0.70 | 1.30 | 1.60 | 2.40 |
| от €10 000 | 0.30 | 0.90 | 1.50 | 1.80 | 2.60 |
| от €25 000 | 0.50 | 1.10 | 1.70 | 2.00 | 2.80 |
| от €50 000 | 0.70 | 1.30 | 1.90 | 2.20 | 3.00 |
| от €100 000 | 0.80 | 1.40 | 2.00 | 2.30 | 3.10 |
Вклад Мультивалютный
| Мин. сумма | ||||||||
| от €1 100 | 0.20 | 0.80 | 1.40 | 1.50 | 1.70 | 2.50 | 2.90 | 3.70 |
Вклад Пополняемый
| Мин. сумма | |||||||
| от €500 | 0.40 | 1.00 | 1.60 | 1.90 | 2.70 | 3.10 | 3.90 |
| от €10 000 | 0.60 | 1.20 | 1.90 | 2.10 | 2.90 | 3.30 | 4.10 |
| от €25 000 | 0.80 | 1.40 | 2.00 | 2.20 | 3.10 | 3.50 | 4.30 |
| от €50 000 | 1.00 | 1.60 | 2.10 | 2.30 | 3.30 | 3.70 | 4.50 |
| от €100 000 | 1.10 | 1.70 | 2.20 | 2.40 | 3.40 | 3.80 | 4.60 |
Вклад Растущий доход
| Мин. сумма | |
| от €5 000 | 2.70 |
Вклад Страховой
| Мин. сумма | ||||
| от €2 000 | 5.00 | 7.00 | 7.00 | 8.00 |
Отзывы про Райффайзенбанк
Оставьте ваш отзыв
Закрыть счет в Райффайзенбанке невозможно? 
В связи с отвратительным качеством обсуживания 7 декабря написала заявление о закрытии всех своих счетов в Райффайзенбанке. Девушка в отделении Троицкое приняла заявление и честно глядя в мои глаза сообщила, что счета будут закрыты, никакой бумаги об этом мне правда не выдала. 3 января я получила выписку с рублевого счета, из которой понятно, что счет не закрыт, и 30 декабря принял денежные средства, которые мне отправил партнер по ошибке на старый счет. Я позвонила в банк, чтобы узнать, что происходит, по телефону мне ответили, что ничего не знают, так как сотрудники банка празднуют Новый год. Чтобы перевести деньги со счета, мне предложили явиться в отделение банка, что совершенно невозможно, так как я нахожусь за границей. Для снятия денег со счета необходима нотариально заверенная доверенность, которую невозможно сделать по той же причине. Таким образом, не выполнив мое требование о закрытии счета, Райффайзен банк присвоил мои денежные средства на ближайшие полгода как минимум.
mboyko, 03 января 2011, 13:50
Райффайзен сделал это под елочку!
Заблаговременно подал заявление о досрочном погашении кредита на 30.12.10. В ответ на мою просьбу рассчитать все внимательно, с учетом штрафа за досрочное погашение, всех возможных комиссий, и прочего, чтобы безнадежно не испортить мне новогодний праздник, учтиво и внимательно сотрудник выдал сумму, необходимую для погашения.
Я попросил, жаль, что не письменно, позвонить мне в случае малейшей возможности непогашения кредита в результате ошибок, сбоев, пропажи заявлений, падения курса йены, изменения напряжения в розетке, перехода на латиницу и пр.
В предвкушение новогоднего торжества, проверил на личной странице списанное средств - а его и нет.… Бросив все, 31.12.10 приехал в банк, где мне объяснили, что сумму они рассчитали не верно, и что, даже доплатив, я не закрою кредит - впереди праздники и мои деньги просто будут лежать на счете без движения. Мало того, что платишь штраф за досрочное погашение, но еще и заплатить по чужой вине за 13 дней пользования кредитными деньгами даже при наличии собственных средств на счете противно втройне.
Итого:
1. Прямые финансовые потери из-за некомпетентности сотрудника банка.
2. Необходимость доплаты не позднее 11.01.11
3. Испорченный новогодний праздник.
4. Тяжелые раздумья о взаимоотношениях клиента и банка.
За новый год стоит выпить шампанское, а вот за уходящий, спасибо всем, придется, пожалуй, спирта.
Написал претензию, буду держать в курсе реакции банка.
Amay, 31 декабря 2010, 17:15
Неизвестный закон а валютном переводе
Добрый день.
В Райффайзен Банке валютный перевод всегда производится через корреспондентский банк - даже в случае перевода без конвертации (перевод с долларового счета РФ на долларовый счет за рубежом) в крупный банк. При этом невозможно получить внятного ответа почему? Сотрудники информационного центра, которые считают себя компетентными в данном вопросе, говорят, что есть закон РФ, но они его не за что не назовут, потому что надо обращаться в отделения банка или юридические конторы за разъяснением. Сотрудники отделений умеют только заполнять платежное поручение и ничего не знают про банк-корреспондент, не говоря уже о законе.
Только представители валютного контроля могут объяснить почему банк всегда делает перевод через банк-посредник, но, к сожалению, с этими сотрудниками в Райффайзен Банке не соединяют.
Вот и получается, что всегда приходится платить комиссию корреспондентским банкам даже тогда, когда этого делать вроде бы и не нужно.
Иван Иваныч
ivanivanov123, 31 декабря 2010, 13:44
Быстро и удобно!
Мне очень нравится зарплатный проект Райфа. Удачно расположенные банкоматы, удобный интернет-банк. Отдельное спасибо за качественную и быструю работу call center. И серебристый дизайн карточки мне очень нравится!
Но главное преимущество для меня - это удобный и функциональный интернет-банк. С его помощью я провожу большинство необходимых операций. Очень удобно, что можно переводить деньги коллегам, платить за телефон. И самое главное - можно сразу открыть депозит и отчислять часть зарплаты в накопления. Очень помогает выдерживать дисциплину.
lozzipozzi, 30 декабря 2010, 16:51
Будете проходить мимо - проходите
Подал заявку на оформление кредитной карты VISA CLASSIC 14.12.2010. Обещали выдать карту до Нового года.
До 29.12.2010 заявку даже не рассматривали, пока не позвонил в Москву и не поругался. Только после этого через несколько часов занялись рассмотрением заявки, уточнили дату начала работы.
На следующий день, 30.12.2010 следует звонок из московского офиса банка, девушка сообщает, что по моей заявке получен отказ. При этом причин отказа мне не назвали. Я больше чем уверен, что отказ произошел из-за конфликта, т.к. всем требованиям банка для получения карты соответствую, имею безупречную кредитную историю и две кредитных карты других банков с таким же лимитом, как запрашивал у Райффайзенбанка.
Так что, господа и дамы, от посещения Райффайзенбанка остались только отрицательные впечатления. Ничего страшного нет, банков много, получу кредитную карточку где-нибудь еще.
sb-fcsm, 30 декабря 2010, 11:24
Перевыпуск кредитной карты. Проблемы
Несколькими постами ниже автор уже упоминал о неожиданном перевыпуске кредитной карты, похоже это массовое явление. Причем специалисты службы поддержки, вместо того чтобы объяснить что происходит, придумывают ответы сами.
Не прошла операция по кредитной карте, дальше происходит следующее.
Оператор номер 1.
"Ваша карта перевыпущена, поэтому она не активна. То, что срок действия истекает через 2 месяца, не имеет значения, у нас так принято. Новую карту можно получить в конце февраля. Нет, старая уже не работает. Нет, новую раньше получить нельзя. Зато можно активировать и тогда платежи пройдут. Активировать можно на одну операцию или постоянно. Если активировать постоянно, то все будет работать, надо только вводить новый срок действия".
Ввожу новый срок действия, операция не проходит.
Оператор номер 2.
Вы вводите неправильный CVC. Правильный смотрите на карте. Вы что, первый раз платите картой в интернете?! Карту получайте в отделении. Нет, до конца февраля ждать не надо. Нет, сейчас вы ее не получите, потому что ее не отправляли в отделение. Звоните в отделение после праздников. Нет, пользоваться картой вы все это время не сможете. Нет, новый CVC я вам сказать не могу. Когда карта будет в отделении. я не знаю. Нет, вы не сможете пользоваться картой, пока ее не получите. Нет, я вам ничем не могу помочь.
Приходится звонить еще раз.
Оператор номер 3.
Нет, карта будет готова только в конце февраля. CVC я вам могу сказать.
Ввожу новый срок действия и CVC, платеж не проходит.
Оператор номер 4.
Платеж не проходит, потому что вы не вводите mastercard security code. Если сайт не запрашивает код, значит не сможете заплатить. Нет, вариантов нет. Нет, визой тоже не получится. Обращайтесь к продавцу, это его проблемы.
Оператор номер 5.
Нет, если сайт не запрашивает mastercard security code, то платеж пройдет и так. Проблема не в этом.
В итоге платеж так и не прошел. При каждом звонке в службу поддержки рассказывают новую версию, противоречащую предыдущей.
Хотелось бы все-таки понять - когда и как можно будет воспользоваться картой, а также зачем ее перевыпустили без предупреждения за два месяца до окончания срока действия...
Спасибо первому оператору - Антону, он сам перезванивал еще несколько раз, пытаясь помочь в решении проблемы. Операторы 2 и 4 - неудовлетворительно, совершенно не пытались разобраться в проблеме, ждали, когда же наконец я отстану от них с вопросами и положу трубку.
От администратора: Дату и ориентировочное время звонков не подскажете?
rls: Дата - 29 декабря.
Время звонков:
исходящие:
1. 16:22
2. 16:30
3. 16:36
4. 16:48
входящие:
16:57
17:13
rls, 30 декабря 2010, 00:32
Банкоматы-пылесосы
Здравствуйте. Являюсь обладателем дебетовой карты и часто пользуюсь банкоматом по взносу наличных. В нашем городе не так много подобных банкоматов, да и отделений банка тоже недостает. Внести деньги через банкомат - целая проблема: банкоматы-пылесосы не принимают купюры достоинством 5000 руб., да и купюры меньшим достоинством также не принимает большинством. Не знаю, какой уж ценз у банкомата по выбору принимаемых купюр, но в последний раз из новых хрустящих сотен даже не взял ни одной.
Возможно ли решение этих проблем? Возможно ли избавитться от неудобства пользования такими банкоматами?
TemOFFey, 29 декабря 2010, 09:22
Финансовые льготы для покупателей-транжир
Добрый день!
Я пользуюсь кредитной картой Райффайзенбанк-Малина уже второй год. В овердрафт не залезал, в кредитный лимит всегда укладывался, и вот о чем подумал: годовой оборот у меня по карте (это именно ОПЛАТА товаров и услуг, а не снятие наличных) составляет около 330 000 рублей при кредитном лимите карты в 38 000 руб., но каждый месяц с меня снимают 60 рублей за СМС и каждые 12 месяцев снимают еще 900 рублей за обслуживание.
Я знаю немало людей, у которых годовой оборот по карте составляет не более 20 000 рублей и они платят за обслуживание и СМС-информирование такие же деньги, как и я, так нельзя ли ввести стимулирующие льготы для обладателей карт С БОЛЬШИМ ГОДОВЫМ ОБОРОТОМ, например, отменить плату за СМС (60 рублей * 12 месяцев = 720 рублей в год, между прочим, для банка - мелочь, а нам простым покупателям - радость).
Спасибо за понимание! Надеюсь на скорый ответ!
С уважением,
RQN
RQN, 29 декабря 2010, 02:04
Райффайзенская история, или Гуд бай, банк...
Являюсь иностранным гражданином, имею собственный бизнес с 1996г. и обслуживаюсь в "Райффайзен банк" со времен "Российского кредита". Меня знает весь коллектив отделения "Проспект Мира". В 2007 году отказали в ОВЕРДРАФТЕ! Хотя мне это не было нужно, но при беседе с управляющим отделения было предложено поработать с банком, чтобы создать кредитную историю. После сбора всех доков пришел сотрудник безопасности банка - побеседовали... в итоге даже в элементарном овердрафте отказали - плевок №1.
Все это время звонили супруге (а она является, скажем, неплохим клиентом этого же банка (по зарплате и доходам) и этого же отделения... мы специально создаем ей хорошую кредитную историю.. в 3-4 Банках и фин. организациях, поскольку люди активные - мало ли что…) и предлагали кредиты и все такое... всегда отказывали, потому что мы сами в состоянии оценить возможности нашего бюджета - в общем, не нужно было, надо было закрыть какой-то старый кредит, чтобы подумать о новом. Это время пришло. Обратилась к родному банку... не поверите - сами не верили, и сотрудники отделения тоже были в ШОКЕ! Плевок №2! Я тут же написал на сайте Райффайзен банка "БЛАГОДАРСТВЕННОЕ" письмо. Потому что уже не смешно, сами предлагают и потом сами отказываются... Это не в наших силах...
Но! Это еще не все... теперь служба безопасности требует узнать зачем супруге такие доходы (можете не сомневаться, налоговые специалисты оценивают запрос именно так, к тому что в письме не указанно норм. документация и ссылки на законодательство с точки зрения расходов). Ладно, можно проглотить в соответствии с действующим законодательством - ОТКУДА доходы, но и КУДА ИДУТ? На Шелковые трусы!
В общем, я понимаю, что люди в этом банке в СБ любят цифирьки и даже не утруждаются спросить хоть у собственных сотрудников что за клиенты, ни капли человечности...
Чувство собственного достоинства не позволить работать с "Райффайзенбанком". Буду искать другой Банк - Без кавычек и с большой буквы...
Kesidis, 28 декабря 2010, 15:01
Райффайзен Коннект: специфика
Добрый день,
Являюсь клиентом Райффайзенбанка уже больше 4 лет. На днях, как всегда, зашел в Райффайзен Коннект и заплатил за мобильный телефон со счета кредитной карты. Через некоторое время заметил, что баланс на мобильном не пополнился и снова зашел Райффайзен Коннект: в журнале приказов мой платеж отображается красным, рядом комментарий, что надо связаться со службой поддержки.
Звоню в службу поддержки, где узнаю интересную вещь: платежи не проходят, поскольку мне перевыпущена карта, и, пока она мною не активирована, она находится в заблокированном состоянии. Смотрю на карту, которая на руках - действует до конца февраля 2011 г., думаю, надо же, за 2.5 месяца перевыпустили, раньше, вроде, как все другие банки, за 1 месяц делали. Спрашиваю, где можно забрать перевыпущенную карту, отвечают - в отделении на Мясницкой, но только не ранее февраля.
Дальше начинается самое интересное: ответ оператора на мой закономерный вопрос, как пользоваться Райффайзен Коннект в промежутке между перевыпуском карты в декабре и доставкой ее в отделение в феврале. Правильно, никак! Как сказал оператор, это специфика Райффайзен Коннект. Я начинаю возмущаться, говорить, что раньше такого безобразия под названием "специфика" не было, спрашиваю, много ли таких, как я, недовольных, звонящих по этому поводу в службу поддержки. Оператор любезно говорит, что, да, таких много, наши заявки копятся, и когда их накопится критическая масса, "специфику" Райффайзен Коннект направят на доработку.
После еще нескольких минут препирательств оператор любезно предложил "снять блокировку новой карты на секундочку" и помочь провести платежи вручную - что мы и сделали. Успешно преодолели трудности, самими же и созданные. За это 3 балла, а не 2.
Какой из этого напрашивается вывод: дорогие руководители Райффайзенбанка! Не ждите, пока у Вас накопится "критическая масса" недовольных. Исправьте "специфику" Райффайзен Коннект прямо сейчас. И клиенты мучиться перестанут, и операторов разгрузите от тупой ручной работы.
С уважением,
Александр
spangler, 28 декабря 2010, 12:13
Premium Banking & Дозвон для блокировки карты
В качестве пожелания по улучшению качества обслуживания (без оценки).
На днях, забыв карту в банкомате в другой стране, позвонил по давно забитому в телефон (и присутствующему на картах) номеру. Выбираю опцию "1 - заблокировать карту", которая, подозреваю, должна иметь приоритет перед другими операциями. В течение пары минут объяснил ситуацию и, ответив на вопросы оператора о себе, получил ответ, что, мол, вы - премиум клиент и посему вас сейчас переключат на спец. линию. Не успев сказать, что мне все равно, заблокирует ли мою карту обычный сотрудник или спец. человек, был "повешен" на hold. Еще 2 минуты 2 слушал музыку. Потом оператор задал еще несколько вопросов, которые, опять же, можно было задать после блокировки карты - где потерял, знает ли кто-то ПИН, где смогу забрать новую и т.п.
Мораль - не стоит переключать клиента на другую линию в таком случае, т.е. при звонке с целью блокировки карты на "обычную" линию. Уверен, что быстрая блокировка карты и минимум затрат на этот процесс - безусловный приоритет по сравнению с антуражем премиумности.
P.S. Общая продолжительность разговора - 5:34.
Удачи в Новом Году.
Nelson, 27 декабря 2010, 18:46
Premiun Banking
Недавно мне позвонили из Райфа и предложили перевестись на премиум обслуживание под предлогом полной бесплатности и удобства (выделенная телефонная линия, обслуживание персональным менеджером без очереди, платинум карты, причем все бесплатно). Зная, что бесплатный сыр как известно бывает только в мышеловке, не особо поверила, но из любопытства записалась на прием к менеджеру, чтобы прослушать подробности. О чем и вам, всем кому интересно, спешу сообщить.
В общем, бесплатное обслуживание - оно конечно бесплатное, но при условиях:
либо
1) миллион на счетах либо в паевых фондах;
2) 25000 р. - ежемесячные траты по платинум карте в торговых точках, т.е. снятие денег не считается тратой;
либо 2500000 на счетах или в паевых фондах. Если не удовлетворяешь условиям (барабанная дробь...), то обслуживание 3000 р. в месяц.
Учитывая весьма средненькие ставки по вкладам и отсутствие гарантии на доход по паям, а также их полную не застрахованность, становиться клиентом Премиум банкинга не захотелось совсем. Есть и другие, более эффективные, способы приумножить накопленное.
softbreeze, 26 декабря 2010, 20:22
Чем дальше - тем хуже
Являюсь давним клиентом данного банка (еще по канувшим в лету Роскредите и Импэксбанке), в последние пару лет обслуживаюсь в Отделении "На Таллинской". Вынужден констатировать постоянное ухудшение качества работы банка с клиентами-физлицами на протяжении последних лет (все в сравнении с тем как происходило обслуживание ранее).
В сентябре сдал ставшую ненужной дебетовую карту МастерКард, максимально обнулив перед этим счет. Карточка сдана в Отделение, было написано заявление о переводе остатка средств на текущий счет (сумма мелочная - рублей 150). Срок перевода по Правилам - 40 дней, вопросов нет.
В начале декабря посещаю данное отделение, сдаю на переоформление вторую карту. Спрашиваю о числящихся за мной счетах в банке. Ответ - 1 карточный, 1 рублевый текущий и 1 валютный текущий. Больше счетов нет.
25.12 снова в Отделении "На Таллинской" - получаю карту с перевыпуска. На всякий случай еще раз прошу проверить числящиеся за мной счета и остатки на них. Тот же ответ операциониста - всего 3 счета. Прикидываю - а остаток-то на рублевом не увеличился после закрытия рублевой карты, сданной в сентябре. Прошу проверить- куда перевелись деньги с закрытого карточного счета.
Девушка минут 5 ищет в программе:
- А у вас карточный счет не закрыт, деньги с него не переведены, хотя карта сдана.
- Почему не закрыт, я же в сентябре подавал заявление на перевод остатка?
- Заявление не передала в ЦО сотрудник, которая уже уволилась, Вам нужно написать новое заявление, и через 40 (опять 40!) дней остаток переведется.
- Заявление я уже писал в сентябре, разве это мои проблемы? Банк же несет ответственность за действия своих сотрудников - бывших и нынешних?
- Нет, у нас за действия отвечает каждый конкретный человек, а та девушка уже уволилась. Напишите новое заявление.
- А через месяц уволитесь Вы, не передав мое заявление - и мне придется писать опять?
- Подайте претензию...
В общем, из-за сотни рублей вступать в переписку с банком не охота - "отомщу ему здесь и сейчас".
Ставлю жирную двойку за: предоставление неверной информации о наличии счетов в банке, утерю заявления о переводе средств и за "сказку" об ответственности уволенных сотрудников, отсутствие хотя бы минимальных извинений по сложившейся ситуации от сотрудника.
Для себя вывод уже сделан - в данном банке денег больших не хранить (не пропадут, но проблем в обслуживании получить можно на ровном месте), по окончании срока действия новой карты - закрыть и ее. Т.ч. с Вами, господа из Райфа, я еще очень ненадолго...
debetkredit, 25 декабря 2010, 20:43
Ударный банкомат
Никогда раньше не пользовался услугами Раффайзенбанка, но тут пришлось воспользоваться...
За неимением поблизости банкомата своего Банка, решил воспользовался банкоматом Райффайзена, тем более что комиссии нет за снятие налички. Но не тут-то было: вставляя свою карту в картоприемник, меня ударило током, причем не по-детски сильно. Понимая, что что-то здесь не то, даже не пытался набирать пин-код - клавиши металлические, токопроводимые, нажимаю Отмену и... опять как ударит, половину руки парализовало, пришлось обращаться в травмпункт!
Получается следующее: мало того что деньги не могу получить, так и карту (чтобы не засосал банкомат) забрать не просто - током бьет!
Видимо система безопасности такая у Вас, странновато.
Адрес банкомата: Москва, Шереметьевская ул., 60а, ТЦ Капитолий, 1 этаж.
P.s.: Как оказалось, пострадавших от действий банкомата немало.
Decoll, 25 декабря 2010, 19:36
Мошенничество с картами
Дорогие все!
Хочу дать вам дополнительную почву для размышлений по поводу мошенничества с картами нашего любимого банка.
30 сентября 2009 года с моего счета пропали 10 000 долларов США, причем сняты они были в банкомате Райффайзен банка г. Владивостока в тот момент, когда я жил в Швейцарии и во Владивостоке не был с апреля 2009 года. Деньги, как вы понимаете, банк возвращать отказался. Я оставил здесь отзыв, описывающий ситуацию полностью, и упомянул о том, что все это похоже на махинацию самого банка, т.к. по всем документам, находящимся у банка, все указывало на то, что я до сих пор проживаю в г. Владивостоке, никакой информации о том, что я не живу там с 2007 года, не было нигде.
Итак, согласно их данным, я живу в г. Владивостоке, с моей карты снимают 10 000 долларов в банкомате г. Владивостока, да еще и в главном отделении этого банка. В этой ситуации вроде как я к ним придраться не могу - т.е. сам снял, а теперь нам тут голову морочишь и они тут ни при чем. Обычно, если речь идет о мошенничестве с картами в чистом виде, деньги снимаются в экзотических странах и никак не в главном отделении Банка, выпустившего эту карту. Все эти сомнения я указал в отзыве здесь. И о чудо - этот отзыв удален! Ранее он был доступен по этой ссылке
Осталась только вторая серия моего рассказа. Кстати, в нем тоже есть ссылка на уже удаленный отзыв. Помимо этого у меня есть переписка с сотрудниками банка, где они, мягко говоря, путаются в показаниях и я молчу об их профессионализме в принципе.
Что скажут нам сотрудники банка по этому поводу? Почему отзыв был удален? Может, потому, что мои догадки являются правдой?
Хотя можно предугадать ваш ответ: "технических неполадки" или что-то в этом роде.
podriv, 23 декабря 2010, 15:38
Неправомерное списание с карты
Оценка ставится за специфическую манеру общения с клиентами в спорной ситуации (монолог банка и невозможность получить конкретный ответ). А также за невозможность обслуживаться и получать информацию в отделениях категории "Б" (сейчас конец 2010 года, господа уважаемые!).
Основной текст претензии передан и зарегистрирован 18.12.2010 (отд. Полянка). Ответа не получено, сегодня опять пришли СМС с угрозами.
-
ПРЕТЕНЗИЯ
В рамках корпоративного зарплатного проекта ЗАО «XXX» и в соответствии с договором об обслуживании текущего счёта с возможностью использования банковской карты XXX мне были открыты расчётные счета в ЗАО «Райффайзенбанк Австрия»: в рублях и в долларах США и выпущены к ним классические дебетовые банковские карты.
За период с 2005 по 2010 год обслуживание и регулярный перевыпуск карт осуществлялось без каких-либо комиссий (в т.ч. был перевыпуск всех карт в 2009 году в связи со сменой фамилии).
По состоянию на сентябрь 2010 года на долларовой карте находился остаток денежных средств от предыдущих операций в сумме 4,37 USD.
30.09.2010 с карточного счета долларовой дебетовой карты (р/с XXX, срок окончания действия карты 02/11) Банком было произведено списание на сумму 30 USD, что превышает доступный остаток по счёту. Никаких распоряжений Банку на производство данной операции мною не давалось, кредитного договора с ЗАО «Райффайзенбанк» мною не заключалось.
Попытка выяснить основания для совершения операции через Информационный центр Банка не принесла результатов, так как оператор отказался предоставить информацию из-за неправильного кодового слова, зарегистрированного в компьютерной системе ЗАО «Райффайзенбанк».
5 октября 2010 года я пришла в отделение ЗАО «Райффайзенбанк» «На Новопесчаной» для выяснения ситуации и уточнения кодового слова. Однако в обслуживании в банке мне было отказано, сославшись на то, что данное отделение относится к категории «Б» (хотя по официальной информации Банка объединение с ОАО «ИМПЭКСБАНК» произведено ещё 23.11.2007).
Также хочу отметить грубое и медленное обращение с клиентами единственного работавшего сотрудника и сотрудницы, представившейся руководителем данного отделения, которая позволяет себе принимать возмущающихся посетителей вне общей очереди на основании того, что они «пишут жалобы в Центральный офис».
Посетить другие отделения Банка мне не представлялось возможным в связи с нахождением по настоящий момент на больничном листе по беременности и родам.
Тем не менее, по результатам претензии и проведённого ЗАО «Райффайзенбанк» расследования правильное кодовое слово было восстановлено из заявления на выпуск карты и изменено в системе. Извинения были принесены.
Однако предпринятые нами после исправления кодового слова дальнейшие попытки получить вразумительный ответ об основаниях данной операции наткнулись на неинформативные ответы Информационного центра Банка и Кредитного контроля, а также угрозы блокировки обоих банковский карт (включая рублёвую).
При личном визите в отделение «Полянка» 07.12.2010 с целью написать претензию специалист соединила нас с корпоративным отделом, который подтвердил, что карты нашей компании должны обслуживаться без комиссии, специалист Банка сообщила, что претензию писать не надо, они сами разберутся. В итоге позвонивший специалист сообщил, что комиссия списана правомерно, но на каком основании – сказать не может. В ответ на вопрос, почему по второй карте нет комиссии, а также, почему комиссии не было в предыдущие годы, специалист пригрозил начислить комиссию за последние несколько лет.
Одновременно сообщаем, что в течение предшествующего оспариваемой операции календарного года ЗАО «XXX» не информировала своих сотрудников о каких-либо изменениях в условиях банковского обслуживания.
Мы рассматриваем всю совокупность приведённых событий как последовательное нарушение ЗАО «Райффайзенбанк» права потребителей на своевременное предоставление полной и достоверной информации об услуге (товаре) с вытекающими последствиями гражданско-правового и административного характера.
В связи с невозможностью получить необходимые нам ответы в рабочем порядке предлагаем Вам:
1. Провести расследование по вышеизложенным фактам.
2. Сообщить, на основании какого документа в период XXXX.05-29.09.10 обслуживание банковских карт (рублёвой и долларовой) осуществлялось без взимания комиссий Банка.
3. Сообщить юридическое основание (№ договора, пункт договора, кем и когда подписан) для совершения операции от 30.09.2010 на сумму 30 USD (а также какому пункту Тарифов соответствует эта сумма, кем и когда они подписаны и где опубликованы).
4. Пояснить, на каком основании комиссия за обслуживание карты со сроком окончания 02/11 списывается 30.09.2010, т.е. за 6 месяцев до истечения срока её действия.
5. Если имело место одностороннее изменение Банком условий договора, затрагивающее наши расчётные счета, то почему информация об этом не была доведена Банком до нас?
...
Далее мы указали письменный адрес, на который хотим получить письменный ответ. И предлагаемые нами способы решения конфликта.
SNV10, 23 декабря 2010, 11:45
Издержки системного подхода или просто надоели клиенты-физлица?
Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Несколько дней назад потребовалось снять крупную сумму со счета наличными. Поскольку делаю это не впервые, процедура известна - позвонить, заказать, на след. день или через день можно приезжать в банк за деньгами. Через полчаса после заказа перезванивают из банка и просят привезти с собой "документ, подтверждающий экономический смысл операции". На вопрос, какой именно документ они хотят видеть, четкого ответа не получил.
Приезжаю в банк, мне вручают запрос: "В соответствии с требованиями федерального законодательства ... просим в течение 5 дней дать письменное объяснение ... цели снятия наличными". Спрашиваю у операциониста - зачем им знать, что я хочу сделать со своими деньгами. Он невнятно отвечает, что это для борьбы отмыванием денег. Отвечаю, что за все время обслуживания мне ни разу не поступали деньги от третьих лиц, ни физических, ни юридических - какое отмывание? В ответ - "этим занимается другой отдел, я только передал вам запрос, ничем помочь не могу".
Прошу аудиенции у начальника отделения. Он говорит: "Не переживайте, вот прямо на запросе напишите все то, что говорите, в центральном офисе разберутся, посмотрят историю платежей и никаких проблем". Тут надо отметить, что за 10 лет моего сотрудничества с Райффайзеном через мои счета проходили и более крупные суммы, получал в кассе и вносил в кассу наличные регулярно и ни разу никаких вопросов о происхождении средств не возникало. Ну, хорошо, будем считать времена меняются, в стране идет борьба с коррупцией и т.п., правила ужесточаются (хотя остается непонятным, почему банк берет на себя полномочия ФНС и правоохранительных органов, задавая мне вопросы, касающиеся моих личных финансов). Тем не менее, если им так интересно, готов рассказать.
Как и попросил управляющий отделением, пишу на запросе объяснение, отдаю его клерку. Он делает круглые глаза, восклицает: "Это же запрос, здесь нельзя писать!" и предлагает мне еще раз написать объяснение на другом листе. Мне ситуация стала надоедать и я сказал, что ничего по 10 раз переписывать не буду, ибо не референт. В ответ клерк предложил мне закрыть все счета и что больше банк меня обслуживать не будет.
Ну что ж, насильно мил не будешь... В конце концов это я приношу в банк свои деньги, а не наоборот. Поэтому хотелось бы увидеть более уважительное отношение к себе. В Райффайзене я его не увидел. В другом банке, где я с недавних пор также обслуживаюсь, ко мне относятся гораздо более внимательно.
P.S. В 2000-2001 году пользоваться услугами (тогда еще Импэксбанка), было действительно просто и удобно. Однако, годы шли, конкуренты развивались, а в Райффайзене ничего существенно не менялось. А сейчас получилось так, что и мне стало удобнее пользоваться услугами других банков, и Райффайзену я как клиент оказался неинтересен.
От админа: Дату посещения отделения укажите, пожалуйста.
zueff: 17 декабря 2010 года.
zueff, 22 декабря 2010, 19:34
Навязывание услуг
2 года назад пыталась отказаться от кредитной карты Райффайзен банка в Преображенском отделении в конце ноября (карта была годна до конца ноября), но мне сказали, что карта уже перевыпущена.
Год назад я отказалась от карты в начале ноября, но мне опять не удалось это сделать. Тогда я написала заявление, чтобы на следующий год мне не перевыпускали карту.
В конце ноября этого года я пришла в банк сдать кредитную карту, выяснилось, что моего заявления годичной давности там нет, но карта не перевыпущена, меня уверили, что все в порядке, забрали карту.
Через несколько дней после этого с меня сняли годовую комиссию за несуществующую карту!
Я пыталась разобраться по телефону, меня уверили, что разберутся, и ничего не произошло. Тогда я приехала в Преображенское отделение банка, написала претензию. Мне обещали разобраться в течение месяца! Во всех цивилизованных банках сроки ответа на претензию клиента (тем более, много лет пользующегося услугами банка) значительно меньше, в Сити-банке я получила ответ на свой вопрос на следующий рабочий день!
Karine, 19 декабря 2010, 14:47
Сначала банк потерял мой ПИН-код, теперь не выдают перевыпущенную карту
История началась с того, что я решил сменить тип карты с MasterСard на Visa, однако заявление на смену типа написал уже к тому времени, когда старая карта уже была автоматически перевыпущена.
Затем началось самое интересное - спустя пару недель, в отделении "Невское" мне вручили только карту, ПИН-конверт, сказали мне, придет чуть позже. Спустя некоторое время консультант Юлия П. сказала, что ПИН-конверт уже не придет вовсе и предложила бесплатно перевыпустить карту. Я написал новое заявление и также - по совету Юлии - воспользовался стендом "Ваше мнение важно для нас" и написал развернутую претензию по сути происходящего, на что - о чудо! - получил письмо, адресованное мне, составленное самой Юлией с ошибкой при упоминании имени-фамилии (похоже, что подобные письма являются шаблонными) со стандартными извинениями и подписью зам. управляющего отделением.
По информации службы поддержки держателей пластиковых карт 24 ноября очередная карта физически была перевыпущена. К настоящему времени в отделении находится только лишь ПИН-конверт от новой карты, а самой карты нет. Я в курсе, что ПИН-конверт и карта доставляются раздельно в качестве безопасности. Но и теперь, спустя уже больше заявленных "Общими условиями обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан" 21 календарного дня, карты по-прежнему нет в отделении.
Что же влияет на скорость доставки и сохранность перевыпущенных карт и пин-конвертов? Можно ли как-то простимулировать службу доставки, заодно избавив меня от письменных шаблонных извинений?
classik24, 17 декабря 2010, 17:46
Перевыпуск карты
В декабре заканчивается срок действия карты. Позвонил в службу поддержки, где меня обрадовали, что карта уже выпущена и можете забирать.
Сегодня в отделении мне сказали, кто карты у них нет и будет она завтра во второй половине дня или послезавтра.
На мою просьбу составить претензию и как-то её оформить - в конце концов я потерял уйму времени, посетив уже давно не самое удобное для меня отделение - мне сказали: "Воспользуйтесь стендом "Ваше мнение для нас важно".
Почему-то сразу вспомнился прошлый перевыпуск карты, когда её, карту, искали 30 минут в том же самом отделении (Варшавское).
В общем, на следующей неделе закрываю счет.
От администратора: Просьба ответить представителю банка.
spamzorz.ya.ru, 17 декабря 2010, 00:41
Банк как банк
Пользовался в банке зарплатной картой.
В отделение обращался два раза всего. Очередей нет. Банкоматы в достатке (главное - пристально поискать).
Пока на наших просторах работает СберБанк РФ, ставить ниже тройки ЛЮБОМУ банку стыдно.
Работал с банком также от имени юр.лица. Банк-клиент работает, тех.поддержка тоже. "Косяков" море, но... к удивлению, до тех.поддержки дозванивался. Один момент - если у вас "плохой канал", не видать вам банк клиента.
Общался с бухгалтерами, в т.ч. теми, кто пользуется банк-клиентами нескольких банков. Номер один в списке "самый ужасный" - адский клиент Сбербанка, до последнего предлагавший модемы и контактные ключи, безопасность конечно отличная, но КАК оно работает... ууух... В Райффайзене использовать интернет банк-клиент не получалось, связь плохая.
В целом - обычный "рассейский" банк. Единственное отличие от остальных - вырви глаз корпоративные цвета и ужасно трудное к написанию название. Бухгалтера иногда не могли раза даже с шестого правильно написать латиницей. Домен что ли бы завели какой, типо rff.ru...
i48, 16 декабря 2010, 17:23
Без бумажки ты ..., да и с бумажкой тоже
Добрый день!
Хочу поделиться своим негодованием. Как ИП, мне потребовалось открыть расчетный счет. Изучив условия разных банков, я выбрал Райффайзен как наиболее выгодный по условиям обслуживания. Однако, список документов для открытия счета у них самый драконовский. Абсолютно все документы должны быть заверены нотариально! Это маразм, я ведь приношу в банк и показываю оригинал, и убедившись в его подлинности, его могут отксерить в банке (как и делают все другие банки).
Но так как условия меня прельщали, я пошел к нотариусу заверять кипу бумаг. Отдал за это 1540 рублей.
Прихожу в отделение на Проспекте Мира (Банный переулок) в рабочее время, а мне говорят, что не могут меня принять, потому что нет на месте какой-то Марьи Ивановны (имя условное, я не помню, как именно зовут эту незаменимую даму). Пардон, у них по графику работы и так сплошные перерывы и выходные. Рабочее время реально маленькое, так даже и в это время у них там кого-то нет. А те, кто есть, меня принять отказываются.
Едва сдерживая бурные эмоции, ухожу из банка. На следующий день звоню, чтобы уточнить, когда же будет на месте та самая Марья Ивановна. Меня с ней соединяют, и она в очень хамской форме отвечает, что она вся такая занятая и не собирается подстраиваться под время, когда я приду. (Нормально, да? Напомню, речь идет о рабочем времени, когда они все должны быть на месте.)
Но документы у меня уже заверены, да и условия хорошие, поэтому я решил пока не отказываться от Райффайзена.
Прихожу на следующий день, Марья Ивановна на месте, но она в итоге мне не потребовалась. Об этом дальше.
Достаю пачку документов, протягиваю какой-то секретарше. Она смотрит и заявляет, что у меня там «всё не по форме», выписка из ЕГРИП «слишком старая», а заверять у нотариуса было не обязательно. Во как! Сразу тройной удар! Насчет формы резонно апеллирую, что всё сделано по форме, описанной на сайте. Там же написано, что всё должно быть заверено у нотариуса. На это мне говорят, что на сайте «всё не то», и что я должен был сначала прийти к ним и узнать, как нужно оформлять документы. На это я задал им прямой вопрос: «А откуда я должен был знать, что у вас собственные требования, отличные от информации на сайте?». Последовал не менее прямой ответ «Ниоткуда». То есть, у меня вообще не было шансов сделать все «по форме», так как требования вообще нигде не указаны. Мне сказали, что могут направить их мне по электронной почте. Но опять же, я должен был сначала обломиться, потратить свое время и деньги, а только потом прийти и получить требования.
Насчет выписки отдельная песня. Они требуют, чтобы выписка была сделана не более 30 дней назад. На тот момент у меня было 25 дней, но для них это, цитирую, «уже почти 30 дней и надо нести новую». Классная логика. «25 это почти 30, а должно быть не более 30, значит, можно считать, что уже просрочено». Супер. (Для сравнения, когда я отрывал кредитную карту в Ситибанке я принес справку 2 НДФЛ ровно на 30-й день, и у меня её без вопросов приняли, потому что 30 это 30 и укладывается в требования. Никаких «почти».)
Итого, резюмируем:
1) в рабочее время сотрудники отсутствуют на месте, а присутствующие просто посылают посетителей лесом;
2) сайту доверять нельзя, так как отделения занимаются самодеятельностью, и не считают нужным доводить свои требования до клиентов;
3) даже если документ соответствует требованиям, это ничего не значит, ведь он может оказаться «почти просроченным».
После такого теплого приема я покинул эту шарашкину контору с твердой мыслью, что ноги моей больше там не будет.
deicider, 16 декабря 2010, 16:10
А не пойти ли вам в другой банк?!
Прошла уже неделя после моего обращения в сей "замечательный" банк, а также написания вопроса специалистам Отдела управления качеством обслуживания на этом сайте, но ответа так я и не получила...
Итак, описываю историю, которая произошла с в городе Казани. Время послеобеденное, у меня выходной, настроение хорошее. Я обратилась в подразделение банка (оно у нас одно, располагается на Н. Ершова, 35а), чтобы получить консультацию по потребительскому кредиту (мужа заинтересовали условия кредита, и он попросил зайти узнать все непосредственно в банке). Прождав около часа (впереди меня был всего один клиент), я, наконец-то, оказалась у заветного столика.
Сотрудник (имя девушки, к сожалению, я не запомнила), узнав, что кредит будет оформляться на мужа, сразу заявила, что без документов (паспорта, 2-НДФЛ и пр.), ничего сказать мне не сможет: ни о предварительном графике платежей, ни о процентной ставки... Получается, что только на основании документов, специалист может раскрыть столь "секретную" информацию. На мой вопрос, почему в других банках на этапе консультации можно узнать предварительную информацию о кредите на основе устной информации, кредитный сотрудник посоветовал обратиться в эти самые банки (очень клиентоориентированный подход!).
Вот так банк заинтересован в новых клиентах! Кое-как мне все-таки удалось заполучить 4 графика по действующим четырем процентным ставкам (все-таки, за час ожидания, я заслужила столь "щедрый" подарок!). Но на этом девушка замкнулась в себе, и дальше разговор принял форму допроса. Пришлось наводящими вопросами из сотрудника вытягивать информацию: дифференцированные или аннуитетные платежи по кредиту, с обеспечением или без обеспечения кредит, нужны ли документы супруги (т.е. мои) и т.д. И, наконец, контрольный вопрос с расчетом максимальной суммы кредита... (вдруг все-таки запрашиваемая сумма слишком большая для доходов мужа ).
Кредитный сотрудник, спросив лишь о среднемесячном доходе моего супруга, выдала ответ, при этом забыла спросить и про иждивенцев, и про кредиты в других банках (наверное, я бы и этого ответа не дождалась, если бы не другой кредитный сотрудник). После такого конструктивного диалога, наша семья решила последовать совету кредитного сотрудника Райффайзенбанка... обратиться в другой банк, и не зря! Спасибо большое за совет!
Alina12, 15 декабря 2010, 14:18
Банк – не мед. учреждение...
Хочу поделиться опытом поездки в отделение Райффайзен банка в ТЦ Антей. Если честно, то до сих пор в шоке от такого хамства и того, насколько банку положить на своих же клиентов. Особенно от методов общения.
Итак, герои встречи: Операционист З-ва Инна Г., Сотрудник службы охраны О-ов Александр В. Ну и я, будучи несколько лет клиентом этого самого банка как корпорат., также оплачивал семейные кредитные линии своих родителей ввиду работы Тойоты с несколькими финансовыми программами Райфайзена.
Собственно родительский субботний звонок около полудня разбудил меня. В банке отказывались выдать новую карту Visa пока не сдана старая... имея счета в более чем 10 банках, в том числе и в Европе и штатах с такой постановкой вопроса я еще не сталкивался. Странно слышать - отдайте недействующую карту, чтобы получить новую к счету с моими же деньгами. Ну да ладно я приехал, привез карту своей маме. В момент, когда подошли к тому же самому операционисту ей стало плохо - мама человек уже не молодой да еще и почти час меня у них там прождала. Я срочно схватил стул, на что получил ответ: «Уберите стул отсюда, я еще занята». Тем временем маме стало хуже я срочно попросил какие-нибудь таблетки и просто охренел от невозмутимого ответа: "У нас тут не мед. учреждение, ищите в другом месте". Единственное что оставалось, срочно бежать за автоаптечкой, что собственно и сделал. Когда прибежал обратно уже маму не обнаружил - ее таки, как потом выяснилось, отвели в закрытую комнату, и нашел кто-то валидол. На вопрос о таком хамском отношении девица-операционистка заявила мне, что я вообще не их клиент - отличное заявление, учитывая, что даже факта того, что член моей семьи уже 100% их клиент можно бы немного головой думать о том, что я не с гор за солью спустился.
Дальше веселее. Типовой портрет этой девицы такая около малолетняя девочка с мегапафосным видом явно путающая место за столом обслуживания клиентов с подиумом, где все от ее вида должны падать.
Потеряв по возвращении маму, логичным образом стал ей звонить и тут я просто охренел от заявления: «Не надо тут меня фотографировать...» Лично у меня есть вполне обычная привычка смотреть в мобилу, когда я там ищу телефон. Девочка явно место свое с каким-то другим перепутала. Ко мне подлетает охранник и требует ему отдать мобильник, на что получает логичное: «Нет». Не понимаю что бы ему было не потребовать всю эппловскую электронику из моей сумки и бабло заодно.
Далее этот товарищ начинает мне преграждать путь выхода из банка, требуя ему отдать телефон. Лично я не имею привычки раздавать имущество всяким чукам и гекам... Этот умник меня удерживает в банке около 20 минут до приезда вневедомственной охраны и начинает им петь про мат, мелкое хулиганство и какие-то фотосьемки. С матом и прочим бредом все мигом стало на свои места, есть же видео, а там, как ни крути, все прилично, а вот сцены, когда сотруднице что-то там показалось на видео, не понятно ничего и он, руководствуясь тем, что ей показалось, усиленно пытался забрать телефон.
Телефона, разумеется, никакого он не получил. С парнями из кировского ОМ прокатились до отделения, там разумеется даже протокола не составили, взяли объяснение и сразу отпустили. А вот теперь самое вкусное. То что больше ни одного счета ни меня, ни семьи, ни моих компаний в этом банке больше не будет - это факт. Даже если оттуда вылетят замечательные герои сего эпоса. Ну и в Пн в прокуратуре будет уже заявление по факту проверки на законность удержания и покушения на личное имущество ну и все положенные запросы в сам Райфайзен уже моих юристов на предмет морального ответа деньгами за убитые 2 часа жизни.
Вот такой вот сервис в этом чудесном австрийском банке... Как-то, по-моему, эти "чудаки" забывают о том, что клиенты банка им деньги несут, а не наоборот.
nikolay1982, 13 декабря 2010, 11:58
Кошмар в отделении на Пятницкой
Здравствуйте, дорогие друзья! Расскажу вам горький опыт, случившийся со мной в упомянутом выше отделении столь значимого Райффайзенбанка!
Несмотря на то, что проживаю я в солнечном городе Магадане, получилось так, что мне пришлось обратиться в отделение Пятницкое города Москвы. Скажу сразу: мое отношение к банку изменилось после этого случая с положительного на неудовлетворительное.
Являюсь клиентом банка с 2007 года и был полностью доволен услугами и качеством обслуживания банка. 25 ноября 2010 года я оформил предодобренный кредит в отделении на Пятницкой, о котором узнал через почтовую рассылку. В 2007 году я уже брал персональный кредит и выплатил его в апреле 2010 года, тогда к текущ. счету была открыта дебетовая карта Visa Classic с бесплатным годовым обслуживанием на время действия этого кредита. В этот раз я также попросил открыть мне к новому кредиту карту Visa Classic, т.к. прежнюю карту я закрыл, чтобы не платить годовую комиссию, да и необходимости в карте не было тогда. Выпущенную карту я попросил отправить мне на домашний адрес в Магадан через экспресс доставку DHL, за услуги которой с моего текущего счета должны были списать сумму около 1 тыс. руб. Для выполнения данной услуги я написал соответствующее заявление, как мне и сказали сотрудники банка. Важно! НИКТО ИЗ СОТРУДНИКОВ (меня обслуживали девушка и парень, это было 25 ноября около 11-00 часов утра) не предупредили, что:
а) выпущенная к текущему счету дебетовая карта VISA CLASSIC будет стоить 750 руб. в год (хотя ранее это было бесплатно);
б) услуга по пересылке карты через экспресс доставку DHL в данный момент не выполняется.
В результате: с моего текущего счета списана сумма в 750 руб. за выпуск карты к персональному кредиту. И эта карта находится сейчас в отделении на Пятницкой. Карту я теперь получить не смогу, так как я уже улетел в Магадан, моя командировка в Москву закончилась. Как мне теперь платить за кредит, я не знаю. Я открывал карту для того, чтобы вносить наличные через банкомат Райффайзенбанка. А тут тебе облом. В результате с меня списали деньги за карту, которой я даже не смогу воспользоваться. Ближайшая дата, когда я полечу в Москву - это июнь 2011 года, к тому времени карта будет забрана с отделения.
Если этот отзыв читают сотрудники Райффайзенбанка, то убедительно прошу вас, несмотря ни на что, сделать исключение и выслать мне в Магадан на домашний адрес или в ваш филиал в Магадане (отделение типа В) дебетовую карту к кредиту через DHL или через любую другую транспортную компанию. Очень вас прошу, если хотите, чтобы я возвращал кредит вовремя. Я думаю, не бывает нерешенных вопросов и всегда есть выход из сложившейся ситуации.
А пока ставлю за причиненные мне волнения и переживания, а также материальный ущерб оценку в 1. Надеюсь, что проблема все-таки будет решена.
RDA1981, 12 декабря 2010, 16:19
Работа с клиентами по претензиям
В начале августа 2010 года оспорил в письменном виде в отделении на Австрийской площади 2 операции по долларовой банковской карте. Прошло 4 календарных месяца, ответа так и не получил, возврата денег не было.
Пришел 10 декабря 2010 года в отделение банка, чтобы получить официальный ответ. А дальше - наши государственные чиновники покажутся ангелами.
В банке больше часа выясняли (или делали вид), что ищут где официальное решение по моим претензиям. После этого по одной претензии мне ответили - "ждите звонка", а по второй - попросили оформить претензию повторно. Оказывается, им теперь надо, чтобы я все написал на их бланке по утвержденной форме (а почему раньше этого нельзя было сделать?), чем их не устроило мое письменное заявление четырехмесячной давности, мне так и не ответили.
На мой вопрос - когда я получу официальный ответ, мне сказали "ждите телефонного звонка"!
А теперь о безопасности (сохранности конфиденциальной информации). При заполнении заявления потребовалось вписать номер банковской карты, номер мне продиктовала милая девушка, а на мой вопрос, что данные банковской карты может любой оператор банка передать мошенникам для изготовления фальшивки, я получил исчерпывающий ответ: "мы даем подписку о нераспространении". Чудесный ответ - у нас все водители на дорогах соблюдают правила движения, а чиновники не берут взяток...
mal812, 10 декабря 2010, 15:48
Предварительное решение по кредиту
Доброго времени суток. Изначально откровенное сорри за скомканный отзыв, ибо не общаюсь на форумах и отзывы не в привычку мне писать.
Отступление. Некоторое время назад - примерно по весне этого года решил взять кредит в Райффайзенебанке, в котором у меня зарплатная карта. Кредит был "попрошен" на незначительную сумму (примерно 200 000 руб.). Кредитная история в других банках была великолепная - все кредиты платились в срок или досрочно, в рамках приличий (перекредитовок не было). На тот момент был кредит от ВТБ24 (около 10 000 руб. в месяц) и кред. карта Авангард (лимит 100 000 руб., задолженность "0"). В кредите было отказано. Вежливое объяснение консультанта гласило, что данный отказ, вероятней всего, связан с кредитной картой, которая Банком (Читай Райффайзен) считается действующем кредитом. В тот момент этому высказыванию я не придал значения, ибо не логично как-то кред. карту считать за потреб.
Давеча пришло по почте уведомление о том, что мне Банком предварительно одобрен кредит (хоть я и не просил) на сумму что-то около 4 150 000 руб. Данная сумма, искренне признаюсь, мне была нужна (ладно, чуть меньше). Пришел в банк. Нажали кнопки. Дальше вступает противоречие между моей поэтикой на форуме и действительностью. Не знаю как написать. Буду проще.
1. Действительно, Вам одобрен кредит на сумму ... "УРА".
2. Распишитесь под предварительным графиком платежей. "Расписываюсь".
3. Снимем копию паспорта. "Я не против, главное, чтобы Вам удовольствие доставить".
4. Подпишитесь под процентной ставкой, под еще тучей бумаг. "Оки".
5. Ждите звонка, в течение "..." дней Вам позвонят и скажут, когда сумма переведется на Ваш зарплатный счет.
Довольное существо, похожее на меня, выдвигается в заснеженные просторы Санкт-Петербурга, в полной уверенности, что перспективы, рассчитанные на данные средства, реализуются. Через пару дней, а точнее (ВАЖНО!) 03.12.2010 с короткого номера 7243 в прекрасный зимний день и в то время (23.53), что все добропорядочные люди, а также уважаемые дебиторы должны видеть милые сны о том, как они распорядятся полученными дЭнежками от кредитора (чтобы и Вам и Нам приятно) мне приходит смс-уведомление. Цитата: K sojaleniu,Vasha zayavka na poluchenie ... bla-bla-bla... otklanena. Искренне испытал шок. Но не от того, что мне, такому порядочному, что в моем милом сердцу государству даже штрафы все платит, отказали. А от того, что мне мозг вынесли "надеждой", время мое потратили, и разбудили.
Резюме. Я потратил за последнее получение кредита, связанное с Вашей заманухой.
1. Время. около 1.5 часов своего времени (оферта и т.д. понимаю, сам виноват).
2. Паста. Подписано столько бумаг о том, что мне кредит выдают, что сам в шоке.
3. Сон = отдых. Меня разбудили в полночь, чтобы сообщить, что банк во мне сУмневается.
P.S. Уважайте своих клиентов. Это Ваши деньги. Время клиентов = деньги клиентов. Деньги клиентов = Ваши деньги. Вы же объективно понимаете правила торговли (ибо Вы Торговая организация), что каждый негативный отзыв уводит у Вас 10 клиентов и т.д.
Негатива не испытываю. Характер не тот. Грусть, связанная с тем, что уровень наших (читай Российских банков) остался прежним. А методы завлекалова подобны начала 2000-х. И поэтому, оценка "без оценки".
P.P.S. Искреннее спасибо Вашему консультанту за QoS. Даже карту кредитную предложила. И надежду вдохнула. Милое создание. Жаль, что так все вышло. Обращаться или нет в Ваш банк, я не решил. Но менять нужно что-то - это факт.
С уважением Андрей.
anjei, 09 декабря 2010, 19:42
Как я недополучил кредитную карту
Сразу хочу заметить, что у меня нет никаких претензий к сотруднику офиса (Ленинский, 148, у девушки на столе стоял флажок с надписью "лучший консультант по ПИФ Мария..", фамилию не запомнил), скорее наоборот. А о тех, к кому есть претензии - речь ниже.
Администратору: оценка не за "отказ в кредите", а за косяки в работе.
Итак. В конце ноября (25-го вечером, кажется) оставил на сайте заявку на кредитную карту. Указал домашние номера, мобильный и три рабочих - два в США (у нас стационарные номера только там) и корпоративный мобильный в Москве.
Через несколько дней (30 ноября в 11:10) звонит очень вежливый сотрудник банка, уточняет место работы, адрес, доход и т.д. Доходит разговор до номеров телефонов, объясняю, почему номера именно такие, он просит подождать, пока он уточнит, куда-то на несколько минут переключается, возвращается, спрашивает, могу ли я предоставить ндфл, и дальше разговор идет о том, что мне нужно принести копию паспорта и НДФЛ, и мы обсуждаем, в каком отделении мне будет удобнее обслуживаться.
Сегодня прихожу в отделение.
Во-первых, выясняется, что анкету не передали. То есть передали... в другое отделение. Типа А. Видимо, решив, что мне так будет лучше.
Ждем анкету.
Во-вторых, в анкете обнаруживаются ошибки. Так, номер по месту жительства почему-то переехал в номер по адресу регистрации, а номером по месту жительства стал какой-то "левый" мобильный номер, которого я в глаза никогда не видел. Еще какая-то мелочь была, вроде того, что в номере дома оказался вписан номер офиса и т.д.
Дальше оказывается, что анкету исправить или нельзя, или долго (не тот тип офиса, как я понял), поэтому быстрее будет завести ее еще раз. Девушка начинает вбивать данные.
И тут - опа! - выясняется, что нужен рабочий стационарный в Москве. Объясняю, что мне звонил сотрудник банка, задавал вопросы про номер, куда-то звонил и, в итоге, сказал приносить документы. Девушка сомневалась, сказала: "Ладно, пусть это будет моей ошибкой", но, тем не менее, старательно ввела все данные в анкету.
В распечатанной анкете нашел небольшой недочет (имя для карты вместо X было через KS), но это мелочь. Правда, анкета уже ушла в обработку, и чтобы внести исправления, надо было опять ждать, пока анкета "вернется" в отделение. В это же время девушка дозванивалась до андеррайтинга, чтобы узнать, что, собственно, делать с телефоном.
Итог? Правильно. Увы и ах. Мобильный рабочий допускается только для ИП, для региональных представителей и для сотрудников "большой тройки" сотовых операторов. Все.
Господа. Вы звонили. Уточняли. Спрашивали и переспрашивали. Что-то там выясняли. Так какого черта вы попросили приносить документы, если вам заранее было известно, что анкета даже рассматриваться не будет? Я потратил 20 минут на заполнение анкеты и разговор с вашим сотрудником, отвлек от работы бухгалтера, делал ксерокопию паспорта и провел 1 час и 40 минут в отделении. И ради чего?
У меня нет претензий, касающихся ваших требований к заемщикам. Это ваше полное право. Но за то, что вы, зная, что анкету даже не будут рассматривать, заставили прийти к вам с документами, а сами даже анкету не смогли передать в нужное отделение - получите и распишитесь.
p.s. Мне сейчас "чисто по приколу" и по иным мотивам интересно получить кредитку абсолютно честным путем. Но это мои мотивы, а для кого-то важнее получить кредит любой ценой. Если вы не знаете, получить московский городской номер и перекинуть звонки на мобильный - дело 15 минут и 15 рублей в день. И вместо настоящего рабочего номера вы увидите в анкете номер, который умрет через 10 минут после одобрения вами кредитной заявки. Вам это нужно? Очень сомневаюсь.
salex-v, 09 декабря 2010, 18:29
Обманули и заставили напрасно ждать
Решил сегодня погасить ПИФы, которые приобрел в 2007. Зайдя в отделение на Сухаревской, обнаружил там 2 сотрудников за стойкой и небольшую очередь в 4 человека. Поскольку больше никого не было, решил подождать очередь и обратиться к одному из сотрудников.
Собственно, ожидание заняло минут 20, и за это время за мной скопилась достаточно большая очередь, человек 10.
Ну тут ничего необычного, банк - это не то место, где все быстро, да...
Наконец пройдя к сотруднику, отдал ему паспорт, он пробил по базе, что нужно, и сказал, что мне нужно к менеджеру. Затем я спросил его, где менеджер, он мне показал.
И тут началось нечто странное. На мой вопрос: "Мне к ней подойти, да?" он ответил мне (дословно): "Нет, сидите ждите, она занимается вашими документами, как подойдет ваша очередь, тогда поговорите".
Я удивился, конечно, ибо такого сервиса еще не встречал. Но, в принципе, он мог как-то перенаправить ей задачу. "Хорошо придумали!" - подумал я. Ошибся...
Через полчаса ожидания к менеджеру вдруг подходит клиент, и они с ним живо начинают что-то обсуждать. Тут у меня закрались нехорошие подозрения... После него я подхожу к менеджеру, ну и конечно, обнаруживаю, что она про меня еще знать не знает. Мимо как раз проходит этот персонаж, который сказал мне ждать. На мой вопрос "Как так?", конечно же, я слышу "Ну надо было подойти, наверное?"
В итоге на задачу, которая занимает 5 минут, у меня ушел 1:20, из них 50 минут напрасного ожидания.
Наверное, кому-то покажется странным, что я вообще подумал, что мне не нужно было самому обращаться к менеджеру, но я бываю в банках раз в год от силы, и поэтому не очень в теме, что там да как.
В любом случае, я потерял лишний час времени, и это обидно! Поэтому кол Райффайзену. Хотя и мне наука.
z1exa, 08 декабря 2010, 14:21
У Райффайзена НЕТ работоспособной информационной системы
В августе с.г. Райффайзен принял решение не продлевать мою кредитную карту по причине достижения мною "предельного" возраста. Это - право банка и не вызывает возражений (хотя вызывает сожаление, а то, что меня об этом не предупредили, говорит о том, что о CRM там если и слышали, то очень невнятно).
Дальше - самое интересное. Одновременно Райффайзен потребовал оплатить обслуживание кредитной карты за предстоящий период, т.е. оплатить то, что сам же ликвидировал. Я пошёл в отделение банка и под диктовку сотрудника банка (кстати, к сотрудникам претензий нет - они вежливы и производят впечатление профессионально подготовленных) я написал заявление о необходимости разобраться с недоразумением.
Через полторы недели мне сообщили, что по моему заявлению принято положительное решение и вопрос закрыт. Однако, я продолжал получать еженедельные грозные СМС.
Я позвонил по "горячей линии" банка, и мне пообещали, что устранят случившуюся со стороны банка глупость. Однако, опять ничего не изменилось. Продолжающиеся СМС и звонки из банка заставили меня сегодня пойти всё в то же отделение банк (в Берлинском Доме). Выяснилось, что я теперь должен банку не только оплатить НЕ ПРЕДОСТАВЛЕННУЮ услугу (обслуживание несуществующей кредитки), но и проценты за задержку оплаты этой услуги.
ВЫВОД очевиден: в Райффайзене левая рука не знает, что делает правая, или, более наукообразно, в Райффайзене нет взаимоувязанной информационной системы. Для банка со столь громким именем это смешно, а для его клиентов - опасно.
024734, 08 декабря 2010, 13:00
Парадоксы "дисциплинированности" или как потерять лояльность
Перед отъездом в длительную командировку за рубеж воспользовался кредитной картой на сумму около 700 рублей. После приезда дел было много и... ну понимаете... забыл погасить задолженность. При попытке сделать это через банкомат не удалось. Думаю, заполнен под завязку, попробую вечером. Ан нет - позвонили из службы информации и сказали, что не получится! Так как я не погасил задолженность в течение 5 дней после окончания льготного периода, то моя карта - ЗАБЛОКИРОВАНА! И мне надо вносить эти деньги через отделение. Возникает вопрос - сумма задолженности гораздо меньше моего кредитного лимита, но молодой человек гордо произнес, что это сделано, чтобы повысить (дословная цитата) "дисциплинированность клиентов".
Большое спасибо, желание продолжать общение с банком как-то отпадает.
ПОДУМАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОТКРЫВАТЬ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ В ЭТОМ БАНКЕ! ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВСЕМ КРЕДИТНЫМ ЛИМИТОМ НЕ ПОЛУЧИТСЯ - ДО ЭТОГО У ВАС ПРОСТО ЗАБЛОКИРУЮТ КАРТУ! А ПОТОМ ЕЩЕ И ЛЕКЦИЮ ПРОЧИТАЮТ ПО ТЕЛЕФОНУ.
izhirov, 07 декабря 2010, 19:01
«Программа лояльности»
Не пронимаю условий увеличения кредитной суммы на карте со льготным периодом использования. Взял первый автокредит в 2005 полностью выплатил. В 2008 взял потреб, недавно досрочно погасил. То бишь клиент банка уже более 5 лет, просрочек было совсем мало, да и то на пару-тройку дней (что, наверное, простительно в кризис). Несмотря на низкий рейтинг банка на этом сайте, доволен как обслуживанием, так и условиями. Была выдана карта 2 года назад со льготным периодом 50 дней на 80 тыс. Через год повысили на целых 22 тыс. до 102 тыс.
Так как картой пользуюсь довольно активно, да и повторюсь, что работа банка абсолютно устраивает, да еще и отделение рядом с домом, зашел в банк, дабы написать заявление об увеличении кредитной суммы. Но! Оказывается для этого годиться только НДФЛ-ка. То есть когда брал автокредит и наличные - справка в свободной форме, а теперь только 2-НДФЛ? По НДФЛ у меня как, наверное, у 90% населения - 11 тысяч и понятно, что никто мне лимит не увеличит по такой справке.
Это притом, что по свободной форме и другим справкам (авто, квартира, загран и т.д.) в двух других банках рядом с домом мне с ходу одобрили в одном 200 тыс. а в другом 380 тыс. Хотелось бы спросить у пока уважаемого банка - это такая программа лояльности к старым клиентам или что?
spb77, 06 декабря 2010, 23:46
Фееричный банк!
Вообще, я на банк махнул рукой (использую другой в основном) и появляюсь там для сбора лулзов. Банк действует по принципу - "закон что дышло" и трактует законы выборочно, как ему выгодно - например присылает выдержку из закона, убрав пункты, которые ему невыгодны.
Вот что насобирал.
1. В отделении меня заверили, что через их электронную систему можно переводить до 500 000 USD, если будут подтверждающие документы (родство или уведомление из ИФНС об открытии счета).
ФАКТ - система Raiffeisen Connect запрограммирована жестко, что перевод внутри России - 10 000 USD, за пределы - 5 000 USD, индивидуальное снятие ограничения невозможно (утверждение оператора на телефоне), но при этом даже оператор службы поддержки этой системы утверждает, что надо нести документы, подтверждающие родство - на мой вопрос зачем, если до 5000 ЦБ не требует никакого документа, а более 5000 они все равно не переводят, ответить не смогла, при этом начала разговор с того, что более 5000 переводить за пределы РФ нельзя - пришлось ей напоминать про пункт о "близких родственниках".
2. По английски в системе Raiffeisen Connect написано, что перевод осуществить можно, а по русски - что нельзя.
3. Работники банка не знают, чем регулируются сроки рассмотрения заявлений банком (не в состоянии указать номер закона или инструкции ЦБ), про заявление просто забыли и начали выяснять по факту прихода лично (утверждая, что это претензия, я им говорю - претензии у меня нет, это заявление), конечно уверяя, что его "рассматривают" (маленькая ложь рождает большое недоверие).
Что хорошего в банке? Ну хоть как-то ползает их Raiffeisen Connect, хоть и с жуткими ограничениями (типа задержка отображения транзакции в один день, 10 000 USD по РФ и 5 000 USD за пределы РФ), и их карта работает за пределами РФ довольно гладко (хотя это может заслуга системы VISA), но при этом как работает электронная система и какие у нее ограничения, банк ответить не может - это где-то глубоко в ней и даже оператор на телефоне выясняла все методом пробы.
Вывод такой: доверять банку крупную сумму невозможно, так как банк очень хорошо отшивает клиентов по любой нестандартной проблеме, а стандартные может решать месяцами - девочки уходят в несознанку, ходя по кругу и повторяя "мы коммерческая организация и у нас внутренний распорядок" (это как бы оправдывает все), при этом банк всегда действует по принципу, что если он сделал действие, то откатывать его не будет - стоять будет до последнего.
Банк можно использовать как резервный для небольших сумм.
test1234, 06 декабря 2010, 18:16
Проблемы со службой поддержки
Возникла проблема при оплате карточкой в магазине, заключающаяся в том, что терминал у кассира выдал ошибку "нет связи с банком", при этом мне пришла СМС о списании денег со счета. Кассир говорит - оплата не произведена, нужно оплачивать.
Решил позвонить в банк - узнать, как поступать в таких случаях. Девушка в колл-центре попросила назвать кодовое слово, которого у меня не оказалось, после чего я получил ответ – “тогда ничем не могу помочь”. На мою просьбу разъяснить, как поступать в таких ситуациях, в общем, без привязки к конкретному платежу, и на все последующие вопросы общего плана девушка отвечала: “Сначала Вам нужно приехать в отделение и завести кодовое слово”. Понимаю, что без идентификации клиента по кодовому слову банк не выдает информации по счету (хотя в некоторых банках для идентификации достаточно паспортных данных), но почему бы не поделиться информацией общего характера - мне не понятно.
Справедливости ради хочу отметить, что за 3 года достаточно частого использования карточки Райффайзенбанка это первая проблема с оплатой. И при повторном звонке в банк я попал на адекватного специалиста, который мне объяснил все, о чем я хотел узнать. Т.е. вероятно, что проблема не в политике банка, а в конкретном непрофессиональном специалисте службы поддержки.
От администратора: Дату и время звонка озвучьте, пожалуйста.
suntey: 05.12 в 18.20.
suntey, 05 декабря 2010, 23:23
Возврат удержанной комиссии
5.11.10 снимал деньги в банкомате. Вернее, пытался. Банкомат выглядел исправным, но карту просто "съел" (заехал, забрал через несколько дней). Снял деньги в кассе, за что была удержана комиссия. Написал заявление на возврат, ее вернули на счет примерно через месяц, 2.12.10. В общем, нормально отработали ошибку, как и должны были, если говорить о хорошем клиентском обслуживании.
Единственное пожелание. Моя карта была уже не первой, "съеденной" в тот день. Сотрудники отделения мне сказали, что повесить какое-либо оповещение о неработоспособности банкомата, т.е. предупредить заранее клиентов, им не позволяют внутренние правила банка. Наверное, это не самые удобные правила в данном случае.
От админа: В каком банкомате снимали деньги?
avsid: Банкомат в отделении на Ленинском 32, Москва
http://raiffeisen.ru/retail/branch_at...php?id28=8
avsid, 05 декабря 2010, 12:02
Индивидуальный подход
Банк начал активно предлагать своим постоянным клиентам кредит на выгодных условиях, рассылая предложения по почте.
Информация об этой замечательной программе есть и на Банки.ру.
Меня это предложение заинтересовало, и, так мои финансовые показатели не изменились, я мог рассчитывать на заявленную в письме сумму (см. помощь).
Что получилось при обращении в банк:
1. Предложенная банком сумма персонального кредита оказалась фикцией (319000 вместо 750000).
2. Проблема, описанная в п.1, выяснилась только при повторном посещении банка (первоначально не было справки 2 ндфл, которая, как оказалось, и не требовалась) после оформления заявок и сорокаминутного ожидания. Причем в обоих случаях уже в начале разговора мною была донесена до сотрудников банка информация, что у меня уже есть автокредит в другом банке, и запрашиваемый кредит мне необходим для его погашения.
3. Рекомендация сотрудника, оформлявшего кредит, обратиться к персональному менеджеру и решить вопрос с рефинансированием, не была основана на возможностях банка.
4. Персональный менеджер предположил, что мы недопоняли друг друга, и предложил решить мою задачу путем рефинансирования автокредита, полученного в другом банке.
5. И это оказалось невозможно: потому что как такого рефинансирования действующего автокредита нет, есть только вариант, когда банк предоставляет средства для погашения старого кредита, автомобиль продается, часть денег идет в погашение кредита, часть на покупку в кредит нового автомобиля. Довольно сложная схема и на сайте банка она не описана.
6. Ко всему прочему, на претензии, оставленные на сайте, сотрудники банка не отвечают.
Никакого "индивидуального подхода к каждому клиенту в зависимости от продолжительности истории его сотрудничества с банком", и, конечно не идет речь и об упрощении "процесса взаимодействия банка и потенциального клиента." Заявленных в программе банка.
Максим.
От администратора: Когда (дата, время) оставляли претензию?
MaximVD: Первую - весной 2010 (точнее не помню, скорее в марте). Вторую - в понедельник 29.11.10
MaximVD, 02 декабря 2010, 17:48
Штраф при платеже на кредитку
26.11.2010 в 18:34 внес в банкомат Cash-in сумму для зачисления на текущий счет (дебетная карта). Согласно графику, выданному мне в банке при открытии счета, данная сумма зачисляется на счет в понедельник.
28.11.2010 через систему raiffaisen connect создал заявку на перевод с текущего счета на счет кредитной карты.
29.11.2010 деньги на счет кредитной карты не поступили. Я позвонил на горячую линию поддержки клиентов, где мне сказали, что перевод, созданный в нерабочий день, выполняется в следующий рабочий день, т.е. мой перевод от 28 выполнился 29. А в интернете мне не видно его, т.к. информация там обновляется раз в день. Я уточнил, что 29.11.2010 - срок оплаты платежа по карте и если деньги не поступят, то с меня возьмут штраф, и попросил уточнить, действительно ли деньги зачислены 29.11.2010. Если это не так, то я проеду в банкомат и положу деньги на кредитку. Просто до банкомата ехать через весь город по сложным погодным условиям.
После паузы мне ответили, что всё именно так, как я и предполагаю - деньги, внесенные на счет 26.11.2010 после 18.00, зачисляются в понедельник 29.11.2010, и платеж от 28.11.20010 тоже выполняется в понедельник 29.11.2010, следовательно сроки оплаты очередного платежа я соблюдаю и в банкомат ехать не нужно. Я поблагодарил за информацию и успокоился.
Сегодня же я вижу, что деньги зачислены на счет кредитной карты 30.11.2010, что является просрочкой и за что взяли штраф согласно договора кредитной карты.
Я не согласен с этим по двум причинам - я выполнил платеж заранее согласно имеющейся у меня информации (график зачисления средств через cash-in, выданный при открытии счета), а также я специально уточнил по телефону дополнительно - вовремя ли будут зачислены деньги, где мне это подтвердили и сказали, что ехать в банкомат 29.11.2010 не нужно - а это могло помочь избежать штрафа.
Что мне делать? Как убрать этот штраф?
alexkh, 02 декабря 2010, 12:49
Банк – как банк
Но, к сожалению, сотрудники отделения Райфа по адресу Москва, Земляной Вал, 7 «плавают» в вопросах комиссии при снятии наличных с банковских карт сторонних банков. Так, они не смогли ответить на вопросы о взимании комиссии и ее размерам. Спасибо г-же Кузиной, которая любезно и грамотно ответила тут:
http://www.banki.ru/services/question...Id=2430492
Надеюсь, банк довел правильные ответы до сотрудников отделения, которые каждый день обслуживают клиентов и должны знать ответы на простые вопросы.
Alex, навешиватель ярлыков, 02 декабря 2010, 12:43
"Круглосуточный" колл-центр
Возникли проблемы с оплатой услуг за границей по дебетовой карте, расплачивался за отель перед отъездом. Не могли списать нужную сумму, хотя средства были. Пришлось звонить в банк (в Москве в это время было около 2-х часов ночи). Звонил 2 раза, девушка меня все переключала на сотрудника, который компетентен в моем вопросе. В общей сложности, прождал около 15-20 минут, прослушав музыку. Был очень взбешен, т.к. опаздывал на самолет. Так и не дозвонился.
Решил свою проблему с менеджером отеля, который оказался понимающим и просто хорошим человеком.
Честно говоря, был очень разочарован такой подставой, т.к. до этого проблем с банком ни разу не возникало. Уж не знаю чем занимался тот сотрудник, который должен был заняться моей проблемой, но если существует круглосуточный контакт-центр, то уж будьте так добры отвечать на звонки клиентов, иначе зачем он вообще нужен?
От администратора: Какого числа безуспешно пытались дозвониться до "компетентного сотрудника"?
alex1922: Администратору: 23 ноября сего года.
alex1922, 01 декабря 2010, 19:25
Неплохо, но пожелания имеются...
Понадобилось перевыпустить зарплатную карту ради эмбоссирования имени в соответствии с написанием в новом загранпаспорте. Отнёс карту в банк, заполнил заявление. Дальше пошло немного не так гладко: сотрудница обнаружила, что придётся перевыпускать и доп. карту - оформил для родственницы, а она в другом городе. Некоторое время потребовалось на то, чтобы выяснить, что доп. карту в сложившейся ситуации можно не привозить, а её перевыпуск будет бесплатным. Осталось, конечно, неудобство в виде необходимости передавать новую доп. карту в другой город, а впоследствии вообще влетело в копеечку, так как доп. карта понадобилась срочно, и пришлось ехать родне в Москву специально ради неё.
Через несколько дней в интернет-банке обнаружил, что карты выпущены, но - доп. карту Visa Electron перевыпустили в Visa Classic. Звоню в службу техподдержки, указываю на ошибку. Ошибку признают, предлагают согласиться на классическую, перечисляя преимущества. Благодарю и соглашаюсь при условии, что банк сам оплатит 4-кратную разницу в годовом обслуживании доп. карты. Обещают оперативно перевыпустить правильную карту. На следующий день, кстати, из доп. офиса позвонила сотрудница, оформлявшая перевыпуск и допустившая ошибку, и извинилась за накладку, пригласив через несколько дней придти за картами.
В назначенный день я пришел и перевыпущенные карты получил. Ожидал, что могут быть трудности с получением доп. карты (мол, должна получить родственница), но нет - без проблем выдали обе, видимо образца подписи родственницы, оставленной ею при первом оформлении карты, оказалось достаточно.
Итого впечатление сложилось под влиянием минусов:
- неудобство из-за необходимости перевыпуска доп. карты при отсутствии потребности клиента в этом;
- могли бы и в офисы "Б" доставлять карты офисов "А" - чай, не чужой банк;
- ошибка в перевыпуске растянуло "удовольствие" от перевыпуска на лишнюю неделю;
и плюсов:
- быстрое обслуживание в офисе банка;
- функциональный интернет-банк;
- работоспособная "горячая линия" (помнится, раньше без вмешательства Натальи Кузиной вопросы с операторами нельзя было решить);
- вежливость и корректность в общении сотрудников банка.
В целом плюсы перевесили чашу весов, видимо, поэтому и общее впечатление оказалось выше среднего, несмотря на то, что за траты на дорогу родни "жаба душит" (должны будете) .
data333, 01 декабря 2010, 11:30
Райффайзенбанк: хуже некуда!
Если вы еще раздумываете открыть ли счет в Райффайзен банке, не сомневайтесь ни минуты - ни в коем случае. Если вы не хотите быть обманутым, столкнуться с глухотой и слепотой сотрудников и менеджеров, которые, улыбаясь, не видят и не слышат клиентов, то не работайте с этим банком.
Высокие расценки за все услуги не соответствуют уровню обслуживания даже с большими допущениями. Реклама, которую вы увидите повсюду, кажущаяся надежность из-за того, что банк имеет иностранные корни, ни коим образом не соответствуют действительности.
От администратора: Хорошо бы добавить конкретики - что, где и когда произошло...
почта5, 30 ноября 2010, 20:21
ПолуРайффайзенбанк
Зашел сегодня в Зеленоградское отделение Райффайзенбанка. Хотел написать заявление на досрочное погашение кредита. Оказалось, что писать его нужно в отделении другого типа. А для этого мне нужно ехать в Москву. Кто живет в Зеленограде или Москве, меня поймет. А тем, кто не живет, скажу, что на эту поездку уйдет почти целый день.
Частично погашал этот же кредит полгода назад. Тогда запрашивали оставшуюся сумму кредита в отделении другого типа, но ответа так и не дождались. В тот раз остаток кредита был не очень важен, так как погашал фиксированную сумму, а сейчас остаток нужно было знать точно. И вот вам такое "улучшение"...
У меня вопрос к банку. Неужели сложно наладить коммуникации между отделениями одного и того же (!) банка, чтобы выяснять такие элементарные вопросы? Не в тундре, а в Москве, в двадцать первом веке.
Назвали бы отделения типа Б по другому, типа НедоРайффайзенбанк или ПолуРайффайзенбанк. Легче было бы разбираться. А так вроде банк один, но постоянно приходится сталкиваться с этими типами отделений. Мне как клиенту не очень хочется разбираться в сортах отделений одного банка.
gega, 30 ноября 2010, 12:58
"Служба безопасности"
Здравствуйте! На днях ко мне на работу приезжала милая девушка из Райффайзен Банка, заполнили анкету на кредитную карту. Сказала: «Ждите!»
Сегодня звонит мне мужчина. Сказал, что из службы безопасности банка, зовут Ильдар. Какой банк? Не представился. Это меня уже напрягло. Дальше была такая беседа (Цитирую ДОСЛОВНО):
- Какая у вас зарплата?
- 43 т. руб., но может быть и больше.
- У вас что, оклада нет?
- Есть оклад, 43 т. + премия, а с премией как раз больше.
- Где вы живете?
- А чем занимаетесь на работе?
- С кем живете?
И в довершении:
- А это у вашей мамы были проблемы с Финанс банком?
- Да, но все задолженности уже оплачены 2 года назад. (Хотя какое отношение моя мама может иметь к моему кредиту?)
Честно говоря, некоторые его вопросы меня ставили в тупик. И вообще этот сотрудник говорил со мной таким тоном, как будто я уже должна банку миллион... с процентами...
sasha.avia, 26 ноября 2010, 16:14
"Разница в отношении" - есть или нет?
Добрый день. Являюсь клиентом Райффайзенбанка с 2006 года. Брал потреб, гасил без проблем и досрочно погасил без проблем. Взял ипотеку на 25 лет в рублях, все ежемесячные платежи произвожу вовремя. Кстати очень удобный интернет-банкинг у Райффа (Connect). Всем доволен, банк нравится. Очень хочу и дальше обслуживаться в нем, но есть вещи, которые меня вынуждают задуматься о выборе другого надежного и самое главное клиентоориентированного банка…
В начале этого года ставка рефинансирования в нашей стране поползла вниз и банки потихоньку стали снижать ставки на ипотечные кредиты. В течение года я мониторил рынок, т.к. планировал рефинансировать свою Райффавскую ипотеку с диких 20% на более низкую ставку. Если в начале этого года ставки на вторичное жилье были в коридоре 16-22%, то сейчас от 12% до 17%.
Так вот, к чему я: программ рефинансирования ипотечных кредитов сейчас на рынке практически нет, 4 реальных банка, где можно попробовать испытать судьбу: Сбербанк, ВТБ24, МИА, ЖилФинанс. В остальных: Газпромбанк, Альфабанк, Банк Москвы программы есть, но видимо только для галочки, в реальности они не интересны, по разным причинам: высокие ставки, 20% кредита должно быть погашено для возможности рефинансирования, один из этих баков готов погасить существующий кредит, только после получения залоговой квартиры (это не соответствует большинству кредитных договоров населения, не один банк не отдаст свой залог, пока кредит не будет погашен) и т.д.
Я решил обратиться в свой любимый и уважаемый банк, с вполне нормальным вопросом: «Хочет ли банк, того чтобы я оставался их клиентом, и при этом получать с меня доход?» Если хочет, то я тоже желаю, по возможности пересмотреть условия кредитного договора на рыночную ставку (на текущую ставку банка по ипотеке). Я прекрасно знаю, что сейчас в Райффайзенбанке нет программы рефинансирования, но все же… Считаю, что если банк ценит своих клиентов, особенно добропорядочных, то возможность сохранить клиента и проявить «Разницу в отношении», предложив такую возможность в индивидуальном порядке, - это самое настоящее благо и для клиента и для банка!
Несколько раз я задавал этот вопрос кредитной администрации банка, но, к сожалению, я все время получал ответ - НЕТ.
Сейчас я уже подал заявки в вышеперечисленные банки и жду ответов. Прочитав статью на уважаемом ресурсе BANKI.ru: http://www.banki.ru/news/daytheme/?id...reviewArea, я вдохновился и решил написать этот отзыв, с не покидающей меня надеждой, что мой любимый банк обратит внимание и возможно проявит лояльность! Будет интересно почитать комментарии! Спасибо, извините что «много букФ».
С уважением,
Михаил.
RUatum, 26 ноября 2010, 11:33
Привезли карту на работу!..
Были проблемы с перевыпуском карты в конце 2009 года. Карту получил в свое время по промоушену, поэтому оказался "приписан" к центральному отделению, а обслуживался в другом. При перевыпуске карты операционист предложил мне приехать в центральное отделение, чтобы получить карту, и потом доказывал, что сделать ничего не может, и я должен туда ехать, и писать заявление на перевод.
После возмущенного поста здесь со мной связались из банка, и привезли карту прямо на работу! Удивительно, неожиданно, и приятно.
77dragon, 25 ноября 2010, 12:02
Замечательная ипотека
Расскажу про нашу эпопею с ипотекой. Хотели купить квартиру в коттеджном поселке. Нам застройщик пообещал, что собственность на квартиры будет получена в июне, поэтому первый раз в Райффайзен обратились в мае. Выбрали для себя Райф, потому что на тот момент это был единственный Банк, где первоначальный взнос был 15%. Получили через неделю одобрение кредита. Единственное, что не устраивало, сумма кредита. Она была меньше, чем нам было нужно. Сказали об этом кредитному специалисту и нам увеличили сумму до необходимой. Действие сертификата - 3 месяца.
К сожалению, застройщик не успел оформить собственность и она была оформлена только в сентябре. Мы подали документы на переодобрение - нам все повторно согласовали за 3 дня. За эти 3 месяца упала ставка по ипотеке на 1,5 % (два раза было снижение) и кредитный специалист сама звонила и сообщала об этом, и просила написать заявление о пересмотре процентной ставки в связи с официальным уменьшением Банком ставки для клиентов. В итоге вместо 14,5 ставка стала 13%, а комиссия вместо 1,5% стала 1%.
Все было просто идеально, Банк постоянно шел на встречу, все документы были рассмотрены оперативно. Квартира по некоторым параметрам отходила от стандартных условий, и опять-таки Банк пошел на уступку и согласовал объект.
Сделка также прошла замечательно, все быстро, четко. Кредитные специалисты постоянно на связи. Документы для сделки прислали за несколько дней для того, чтобы мы ознакомились с ними.
Огромное спасибо за терпение, вежливость, обязательность отдельно хотелось бы сказать Никифоровой Джульетте Григорьевне и Кулешовой Елене. Самые-самые лучшие впечатление и от сотрудников и от согласованных действиях Банка. Сегодня получили ключи от долгожданной квартиры!
Может в Райффайзене не самые лучшие условия по ипотеке (есть Банки, где меньше документов и ставки поменьше и комиссий нет), но отношение персонала и четкость во всем заставили еще раз убедиться, что я не зря на протяжении 7 лет выбираю для себя Райффайзен Банк. Надеюсь, что и далее этот Банк меня не подведет.
Кулезнева Рамина Рауфовна.
Tanitriell, 24 ноября 2010, 13:25
Рассмотрение вопроса по заявлению о несогласии...
Рассмотрение вопроса о несогласии списания комиссии за годовое обслуживание карты, закрытой и разрушенной в отделении на Войковской. Жёстко формальный подход. В ответе - перечисление пунктов Общих условий банка. Требование во что бы то ни стало заплатить деньги и т.д. Отказ закрыть счёт. Удивительно, но Райффайзен банк ПО УМОЛЧАНИЮ продлевает сроки деятельности карты, автоматически списывает комиссию за её обслуживание за следующий период (на год вперёд), создавая задолженность на дебетовой карте без овердрафта, т.е. нарушая собственные условия функционирования карты.
Кроме того, мне разъяснили, что если бы данная карта физический существовала на момент её закрытия по двухлетнему сроку действия, банк автоматически перевыпустит мне новую карту и снимет новую комиссию, не только не интересуясь, нужна ли мне новая карта, но даже не ставя держателя карты в известность. Потом, естественно, придёт сообщение на телефон об очередной задолженности. Замкнутый круг... Кроме всего прочего, единожды подписав крохотульную бумажку, клиент обязан САМОСТОЯТЕЛЬНО находить всю информацию в дебрях умело созданного многослойного и запутанного сайта или лично приходить в отделение Райффйазен банке и читать информационные плакаты и прочую литературу, пытаясь найти ответ на свой вопрос. Даже информация об изменении статуса карты (из зарплатной в стандартную) никак не приходит к держателю карты, не говоря уже о заблаговременном напоминании о сроках списании комиссии за её обслуживание.
И ещё один нюанс: целых три часа мне пришлось вести переговоры в гостинице в Париже по уже предоплаченному заранее по аналогичной карте Райффайзен банка для того, чтобы сумму зачислили на счёт гостиницы с депозитарного счёта корреспондентского банка. В гостинице мне сразу посоветовали ещё раз заплатить за проживание и ждать возврата денег с депозита в течение 30 дней. Очень "приятная" ситуация. Так можно и опоздать на самолёт и ещё понести дополнительные денежные потери... Вряд ли буду кому-то советовать открывать счета в Райффйазен банке. Но всё же надеюсь, на разумное решение моего крошечного вопроса.
Очень прошу вас позволить закрыть мой счёт в Райффайзен банке без оплаты комиссии за обслуживание закрытой и физически разрушенной карты за 2011 год!
Надеюсь на понимание. Заранее благодарен. Владислав
вопроспокарте, 24 ноября 2010, 12:00
Москва - Анапа
Я не знаю как у других, но последнее общение с представителями РайфФазенбанка просто убивает... Ситуация в том, что человек, находясь в длительной командировке (Анапа, Краснодарский край) имея счет, и карту, открытые в Москве (Ленинградский пр-т, 33), никак не может получить карту в замен истекшей по сроку действия... Он в Анапе с июля месяца, а карта истекла в сентябре... Ни нотариальные доверенности, ни иные варианты не имеют воздействия. Хоть Райффазен и позиционируется как единый банк, с кучей отделений по всей России, на самом деле производит впечатление "шарашкиной конторы", где Голова не знает, что творят руки и остальные части тела...
То же самое можно сказать и о Региональных отделениях, которые ничего не могут, т.к. они юридически вообще никак не связаны с Головным банком Райффазен. Мало того что Региональное отделение, якобы работающее в единой системе с "головой" не может ни выписать остатки по счету, ни оформить доверенность на право управление счетом, которое бы принималось в отделениях того же Райффазенбанка, так еще и доверенность, оформленная у нотариуса, подвергается проверке + проверка паспортов того кто дает доверенность и кому дана доверенность... И это все занимает 5 дней минимум...
Что касается паспортов, так снимают ксерокопии всех страниц. Такое впечатление, что по этим ксерокопиям, как в ~90-е годы шарашат кредиты в темную... Хотя по сравнению даже с самым "совковым" банком - СберБанк РФ, требующий данные вплоть до размера трусов и сапог, Райффазен переплюнул на 100%. Не было бы так обидно и печально, если бы у человека в г. Анапа была другая возможность получить и пользоваться своим счетом и деньгами. А оставшись без доступа к своим же деньгам, еще и "гемора" получил на свою же голову...
Ни в Головном банке ни в Региональном отделении решить проблему не могут, объясняя, что они ничего друг о друге не знают и давать доверенности (или хотя бы оформить) по общим (корпорративным) правилам самого же Райффазенбанка не могут... Доверенности нотариуса для них не являются вообще документами... У них есть свой... Супер отдел, который проверяет такие доверенности... Чего их проверять?.. Все нотариусы числятся в Нотариальной палате и у них жесткие требования по регистрации и публикации данных каждого нотариуса. Какая проблема проверить доверенность? Есть ведь и регистрационный номер записи нотариальной книги и данные самого нотариуса.
skrabus, 22 ноября 2010, 13:34
Девиз банка «Разница в отношении» вызывает вопрос…
А разница в каком отношении?
--------------------------------------
Здравствуйте. Почитал отзывы и вот, решил добавить ложку дегтя. Хотя, я сомневаюсь что ложка дегтя испортит бочку дегтя.
Клиентом банка являюсь с 2007 или 2008 года. Не помню уже. Помню лишь, что в 2008-м году поменял карту на золотую. Проблем не было, так как был банальным, как это говорят, «юзером». А вот в этом, 2010-м году, я имел очень неприятный опыт работы с банком. Ниже, я распишу обо всем подробнее…
В начале января 2010-го года, с моей карточки была снята сумма в 1400 рублей. Снята была сумма одним интернет-ресурсом, на котором я оплачивал услуги 3 месяцами раннее. Помнится, на том ресурсе была спрятана в дебрях "галочка", снимать деньги с карточки каждые 3 месяца и я убирал оттуда "птичку". Но, тем не менее, сумма была снята. Мошенничество ресурса налицо. И вот тогда, я решил воспользоваться одной из страховок банка. Пришел в отделение Тверское, написал заявление. Спустя несколько месяцев, в апреле или мае я поинтересовался о судьбе моего заявления. Оно было удачно утеряно и мне предложили подъехать и написать новое.
В июне, мне должны были поменять карточку, так как истек срок карты. Карту я смог забрать лишь через 2 недели после того, как карта истекла. То есть, я 2 недели сидел без карты. В июле, у меня уперли бумажник. Я написал заявление о перевыпуске. Спустя 2 недели я сам позвонил в банк и мне сказали, что карта готова. После получасового ожидания в очереди, в том же Тверском отделении, мне сказали, что карты у них нет... Спустя несколько дней я вновь позвонил в справочную Райффайзена. Мне сказали, что мне позвонят из отделения. Как вы догадываетесь, мне никто не позвонил. Еще через 3 дня (то есть спустя 3 недели после заявления о перевыпуске) я зашел в отделение. Карты все еще не было. В общем, получил я ее лишь через 4 недели.
По карте есть такая прикольная услуга, как персональный секретарь. По заявлению компании, которая предоставляет услуги, они могут привезти подарок из любого конца света. Я решил заказать себе Айфон 4 из Парижского Рестора (официального магазина Apple). Позвонил, назвал адрес магазина в Париже.
На следующий день мне позвонили и поинтересовались, есть ли у меня возможность самостоятельно забрать из Парижа. Юмористы, блин! На это я им объяснил, что вообще-то у них у самих должны быть отношения с транспортными компаниями. Еще на следующий день мне позвонили и сказали что нет, они этого не могут. Итог - они декларируют те услуги, которые не способны оказать.
В августе, будучи в отделении, я поинтересовался, а что за такая карта Master Card Austrian Airlines.
Мне никто не смог толком объяснить, что эта за карта. Я поинтересовался о стоимости перевыпуска, на что мне девушка ответила, что перевыпуск стоит 300 рублей. Я написал заявление о перевыпуске. После, поинтересовался о том, могу ли я написать заявление о 1400 рублях. Мне девушка предложила обратиться к манагерам. Поднявшись по лесенке, я обратился к единственному бывшему на своем месте манагеру, на что тот меня послал, заявив, что у него рабочий день заканчивается через 15 минут, а этого будет не достаточно, чтобы написать заявление.
Спустя месяц, с моей карты было снято 4500 рублей. Это как раз совпало со снятием процентов за использование кредита, из-за снятия 4500 рублей у меня денег оказалось не достаточно и как результат, я получил еще и штраф. Придя в банк, я поинтересовался, а почему с меня сняли 4500 рублей? Девушка за стойкой не смогла мне этого объяснить и отправила к манагеру. Тот порывшись в компьютере заявил, что я писал заявление не на перевыпуск, а на выпуск новой карты!
После длительного общения все выяснилось. Оказывает, на данный вид карт невозможен перевыпуск, только выпуск новых карт. А потому, никакой комиссии 300 рублей за перевыпуск, а только 4500 за выпуск новой карты! Итог - неверная информация полученная от сотрудника банка, из-за которой я лишился 4500+700-300=4900 рублей!
Я написал заявление о тех самых 1400 рублях (в этот раз попросил ксерокопии моих заявлений с печатью банка) + заявление о карте, в котором я попросил на выбор:
> вернуть мне на счет карты 4500 + 700 и списать 300 рублей за перевыпуск
> вернуть мне старый тип карты и списанные с меня средства 4500+700 = 5200 рублей.
Сегодня 22 ноября. Прошло больше 1,5 месяцев. Пока ни ответа, ни привета. Посмотрим, что будет дальше... Примерно вот такая история сотрудничества с данным банком!
Velibekov, 22 ноября 2010, 05:12
Придумали какой-то "Мораторий"…
Зашел как-то в банк - решил узнать про потребительский кредит. Со мной поговорили, рассказали все, объявили процент, сумму, на которую я могу рассчитывать. Я сказал, что мне надо подумать и распрощался. Через месяц - полтора, точно не помню, решил все-таки воспользоваться кредитом. Собрал бумаги и вперед. Встретили любезно, бумажки посмотрели и отказали. Спрашиваю: «Почему?» Ответ меня огорошил. Оказывается предыдущий мой приход, расценили как отказ от получения кредита. И тут я засомневался в профессионализме и компетентности тех, кто принял такое решение. Это типа меня решили "наклонить" за строптивость. Странно, ведь все банки живут в основном за счет процентов с кредитов, а тут "Мораторий" какой-то придумали.
АТЛАНТ, 20 ноября 2010, 19:12