| MCC-коды, платёжные системы, валюты, криптовалюты, ценные металлы, ключевые ставки, статьи и обзоры, банковские новости, бюро кредитных историй | |||
| Ключевая ставка ЦБ 15% Доллар 90.9846 руб. Евро 98.0769 руб. Юань 12.6503 руб. Нефть $75 |
Вход | ||
Кредит Европа банк
Финансбанк (Москва) (до 2004), Финансбанк (до 2007)
|
У банка Кредит Европа банк нет идентифицированного представителя. Если вы являетесь представителем банка, вы можете связаться с нами для получения необходимых доступов. Это даст вам возможность управлять представленной информацией, размещать новости и информацию по продуктам, а также отвечать на вопросы ваших клиентов. |
|
|
участник системы
О банке Кредит Европа банк
|
Кредит Европа банк – кредиты на неотложные нужды
| Многоцелевой | сумма до 500 000 RUR на 36 месяцев под 23.90% |
| Многоцелевой | сумма до 15 000 USD на 36 месяцев под 18.90% |
| Отдых в кредит | сумма до 300 000 RUR на 12 месяцев под 17.00% – 27.00% |
| Супер Образование | сумма до 400 000 RUR на 12 месяцев под 9.00% |
Рублевые вклады в Кредит Европа банк
Вклад Растущий Доход
| Мин. сумма | |
| от 30 000 р. | 7.52 |
Вклад Накопительный
| Мин. сумма | ||
| от 3 000 р. | 6.50 | 7.50 |
Вклад Срочный
| Мин. сумма | ||||||
| от 3 000 р. | 5.00 | 6.00 | 7.50 | 8.00 | 8.50 | 9.50 |
Вклад Копилка
| Мин. сумма | ||
| от 3 000 р. | 6.30 | 7.00 |
Вклад Рантье
| Мин. сумма | |||||
| от 3 000 р. | 5.95 | 7.25 | 7.75 | 8.25 | 8.70 |
Долларовые вклады в Кредит Европа банк
Вклад Растущий Доход
| Мин. сумма | |
| от $1 000 | 4.13 |
Вклад Накопительный
| Мин. сумма | ||
| от $100 | 3.50 | 4.50 |
Вклад Срочный
| Мин. сумма | ||||||
| от $100 | 2.00 | 3.00 | 4.00 | 4.50 | 5.00 | 5.50 |
Вклад Копилка
| Мин. сумма | ||
| от $100 | 3.40 | 4.30 |
Вклад Рантье
| Мин. сумма | |||||
| от $100 | 2.95 | 3.95 | 4.40 | 4.50 | 5.20 |
Вклады в евро
Вклад Растущий Доход
| Мин. сумма | |
| от €1 000 | 3.57 |
Вклад Накопительный
| Мин. сумма | ||
| от €100 | 3.00 | 3.75 |
Вклад Срочный
| Мин. сумма | ||||||
| от €100 | 1.50 | 3.00 | 3.50 | 3.75 | 4.25 | 5.00 |
Вклад Копилка
| Мин. сумма | ||
| от €100 | 2.90 | 3.60 |
Вклад Рантье
| Мин. сумма | |||||
| от €100 | 2.95 | 3.45 | 3.65 | 4.15 | 4.70 |
Отзывы про Кредит Европа банк
Оставьте ваш отзыв
Режим работы в праздничные дни 
Добрый день, с наступающим Новым годом! В связи с этим как раз мой вопрос. Я держатель карты METRO вашего банка. Соответственно дата формирования выписки 1-е число месяца, дата платежа 10-е. На вашем сайте указано, что для клиентов, чьи сроки оплаты приходятся на праздничные дни, могут оплатить 11 января. Я всегда оплачивал кредит банковским переводом с расчетного счета. Перечислять 11 января - это гарантированно вылететь на просрочку. Отправлять деньги 31 декабря - игра в лотерею (хотя именно так видимо и придется сделать).
В принципе это и подтвердили мне на 8-800-700-77-57. Мне было предложено внести деньги в приемном банкомате или отделении банка, но ближайший находится от меня в 100 километрах. А что если человек подвихнул ногу, или у него не завелась машина? Да и зачем вообще искусственно лишать людей привычных способов оплаты? Разве нельзя учесть платежи, поступившие 30, 31 декабря в январь? Или продлить сроки оплаты до 14 января, чтобы безналичные платежи прошли гарантированно? Будто не 21-й век на дворе. Надо снимать деньги, заправлять машину, и ехать 100 км, чтобы заплатить по кредиту.
Пока без оценки.
sheril, 30 декабря 2010, 10:50
Авто-экспресс
Здравствуйте. Хочу приобрести авто в кредит через ваш банк. В субботу подала заявку на авто-экспресс, сегодня обещали отправить. Условия оформления очень удобны для меня, за исключением одного... При оформлении заявки в первоначальный взнос включили страхование жизни, мотивируя это тем, что в противном случае банк не одобрит мне кредит...
Уточните, пжлст, является ли страхование обязательным? Влияет ли наличие страховки на решение банка о выдаче кредита? Можно ли отказаться от страховки после одобрение банком на выдачу?
По итогам обслуживания обязательно оставлю отзыв, надеюсь уже с оценкой...
ansatva, 27 декабря 2010, 08:47
Заваливают спамом
При покупке кожаной куртки в магазине мне предложили взять ее в рассрочку через Европа Кредит Банк, (я уже жалею, что вообще связалась с этим банком!). После погашения долга я пришла, в отделение м. Войковское ТЦ Метрополис, с просьбой закрыть мне счет, на что сотрудники банка были очень не довольны и очень долгое время заверяли меня, что они не могут это сделать.
В конечном итоге они мне его по их словам закрыли. Но после этого мне стали приходить информационные смс сообщения, через какой-то период времени мне прислали кредитную карту и смс сообщения стали приходить почти каждый день с предложением активировать их кредитную карту (которая мне вообще не нужна!). Я позвонила в банк с просьбой убрать мой номер телефона из их базы и не писать мне, не звонить, не каким либо другим способом передавать мне информацию. Меня заверили, что после заполненной заявки меня оставят в покое, и правда на полмесяца оставили, а потом стали звонить из колл-центра автоответчики.... Помогите избавиться от назойливого банка.
Reiter, 23 декабря 2010, 22:08
Ошибка сотрудника
Здравствуйте! В октябре этого года в Меге оформил мега карту, вот здесь все и началось! Сотрудница банка при оформлении объяснила что да как, но без моего ведома оформила мне не овердрафтную карту как я просил, а дебетовую. На следующей день хотел приобрести покупку, но в магазине сказали, что баланс на карте ноль, звоню банку на горячую линию мне сотрудница сообщает, что у вас оформлена дебетовая карта, хотя сотрудница в Меге сказала, что вам банк одобрил, но не знает какую сумму. Звоню еще раз в горячую линию, мне объяснили, что надо подойти в ближайшее отделение и написать заявление на увеличение лимита, я так и поступил, 7 декабря написал заявление, мне сказали, что его рассмотрят в течение пяти дней.
Через шесть дней не считая выходных звоню опять в банк уже говорят, могут рассматривать в течение семи дней, думаю, подожду, звоню опять говорят уже что? Как вы думаете? Банк может рассматривать в течение 10 дней.
Звоню на 12 день опять оператору говорю, что за халатность банка? Она мне отвечает, обратитесь в отделение, где писали заявление, что за тупизм? Звоню в отделение, там мне говорят, мы уже два раза его отправили, думаю как так два раза и ни разу не дошло.
В Мегу набирают необразованных сотрудниц банка, такое ощущение как будто девушек набрали просто подзаработать к новому году, ваша акция совместно с Мегой по 5 бальной шкале – 1. Спасибо за ваш отвратительный шопинг с нулевым балансом на карте .
От администратора: В какой Меге Вы оформляли карту и когда?
ранис: В той которая находиться на проспекте Победы 141.
ранис, 22 декабря 2010, 11:44
Как расстаться с банком?
Как расстаться с банком? Не пользовалась картой больше года, потом заблокировала в связи с утерей. Сказали, что нужно придти в офис, но я к сожалению придти не смогу, так как нахожусь в отъезде и вернусь не раньше, чем через год. Сказала об этом сотруднику на телефоне, попросила подсказать выход из ситуации, оставила номер телефона. Сегодня опять получила счет, который растет каждый месяц на 600 рублей, дозвониться до отдела задолженности практически невозможно. К кому обратиться? кто сможет разрешить ситуацию?
nyas, 21 декабря 2010, 20:34
Где снять деньги?
Здравствуйте, я владелец карты банка "Кредит Европа", на которую мне перечисляется заработная плата.
В принципе я никаких претензий к банку не имею. Кроме одного! Очень мало банкоматов.
В связи с этим назрел вопрос - в каких банкоматах кроме ваших можно снимать деньги без комиссии?
В общем смысле банк очень весёлый. Например, мне очень понравилось забирать свою карту. Мой начальник мне позвонил и сказал, что карта моя готова. Звоню в банк, спрашиваю, где можно забрать карту, мне отвечают, мол езжайте на другой конец города.
Ладно, приезжаю, сидят три девушки, одна ногти подпиливает, вторая клиента обслуживает, третья красится. И это я не утрирую! Где-то с минуту я ждала, когда на меня обратят внимание... Одна, с ногтями оборачивается и спрашивает: "Что?". Да ни чё, на вас на красавиц посмотреть пришла. Потом у неё компьютер завис... потом они курить пошли... потом ещё раз, потом ещё раз. Потом у неё телефон служебный зазвонил, поднимает трубку: "Здравствуйте... ага, сейчас я вас переведу", нажимает кнопку, и тут же звонит телефон стоящий в сантиметре от её телефона. Перевела. Позже это отделение закрылось.
А ещё через неделю я узнала, что мой друг, который работает, со мной в одной конторе, просто позвонил в банк и попросил перевести его карту в ближайшее к нему отделение. Замечательно. А неделю назад нельзя было, также как и смс сервис, нельзя было. а ему автоматически подключилось. Но это так эмоции, на данный момент, все отделения работают вроде как нормально. Спасибо
nrudakovaphilips, 20 декабря 2010, 16:05
Разглашение информации по кредиту
Добрый день. Вкратце ситуация такая: http://www.banki.ru/services/response...59043.< - прочитать можно здесь.
Уважаемый КЕБанк, если за хамство сотрудников иных организаций (как вы мне ответили) вы не несете никакой ответственности, то объясните мне на каком основании сотрудники вашего банка не дозвонившись до меня рассказывают подробную информацию о МОЕМ кредите, задолженности, просрочке моей маме, брату? Досудебную претензию отдают не запечатанную в руки не мне, а моей сестре? Звонят моей подруге и, т.к. подруги в тот момент не было дома, рассказывают про МОЙ кредит её сестре?
Дальше еще хуже: 15.12.2010 г. позвонили мне на работу и рассказали про кредит менеджеру по персоналу.
Greens, 20 декабря 2010, 12:14
Месяцами оформляют кредитные карты
В Меге проходил конкурс Битва за стиль. Победителям этого конкурса должны были оформить кредитные карты в этом банке и перечислить туда сумму выигрыша.
Конкурс закончился 1 ноября. По словам Меги все данные для открытия карт уже давным-давно лежат в Банке. Но на протяжении двух месяцев Банк затягивает, задерживает и т.д. их выпуск. Причем как говорит Мега, не известно, когда Банк соизволит эти карты выпустить и отзывается о Банке как о неблагонадежном партнере. Никогда не обращусь сама за услугами в этот банк, и ни в коем случае никому его не посоветую.
От администратора: Вы обращались с этим вопросом в банк? И какие сроки озвучивает банк?
jujuju, 18 декабря 2010, 15:47
Развод при закрытии кредитки
Что могу сказать об этом банке... Ничего хорошего, сплошной обман. Мало того что большие процентные ставки на все, так еще и обман. И ведь придется платить, просто надоело уже с ними общаться, мне мои нервы дороже. Опишу ситуацию.
21 октября 2010 года, я полностью закрыла карту и погасила задолженность по ней, при мне девушка, сотрудница банка звонила в главный офис и уточная сумму моей задолженности, оплатила все, карточку порезали, счет закрыли. Как же я удивилась, когда мне пришла выписка в следующем месяце, что я им оказывается, еще должна 500 рублей. Я позвонила, сказала, что у меня есть копия заявления о полном закрытие карты, счет и вообще всего в их банке и попросила сказать, на что же мне начислены проценты, так как из самой выписки выходит, что на период 21 октября у меня погашен весь кредитный лимит и даже 83 рубля лишние. Она мне не ответила.
Так же мне не сказала сотрудница отделения, когда я пришла туда разбираться по поводу это ситуации. Я написала заявление, что не согласна с суммой, потому что мне не могу сказать, на что начислены эти проценты. Сказали, что перезвонят в течение недели, по поводу моего заявления, никто не перезвонил, в следующем месяце мне прислали еще одну выписку, в которой говорилось, что я просрочила платеж и мне начислены пени в размере 600 рублей.
И теперь мне звонит молодой человек (представился Алексеем 8-(903)-975-97-57) и говорит о том, что пени они мне так и быть простят, а 500 рублей надо заплатить, оказывается это начисленные проценты за сентябрь-октябрь месяц и они не учитывались при сумме погашении кредитки. Бред, полный бред. В общем, если задумаетесь брать кредитные карты в этом банке, хорошо подумайте перед этим.
stepka83, 15 декабря 2010, 11:08
Как сложно расстаться с Кредит Европа Банком
Моё знакомство с Кредит Европа Банком произошло в рамках кредитной карты «Ашан» в самых последних числах декабря 2009 г., когда проходила акция «Первый год обслуживания карты бесплатно». Само оформление и получение карты прошло быстро. Практически сразу после новогодних праздников карта была получена по почте и активирована. Приключения начались сразу, когда с меня списали плату за годовое обслуживание. Через оператора была оформлена заявка на возврат денег и где-то через месяц деньги вернули, но неприятный осадок остался.
В начале октября 2010 г. после того как полностью надоело платить комиссию за внесение средств на карту, а банкоматы с приёмом наличных вечно не работали, я решил закрыть карту. 8 октября было написано заявление на закрытие карты и внесена вся сумма задолженности. В начале декабря я решил поинтересоваться как там дела с закрытием карты. Вариантов ответов операторов было несколько:
1. Мой счёт уже закрыт. По поводу справки от отсутствии задолженности, было сказано, что такую справку дать не могут, а могут только предоставить нулевую выписку.
2. Мой счёт не закрыт, т.к. имеется положительный остаток в 7 коп. и необходимо писать заявление на перевод этих денег на текущий счёт в их же банке или в стороннем банке и только после этого через 35 дней счёт закроется. Почему мне никто про это не сказал, при написании заявления на закрытие карты, оператор ответить не смогла.
3. Третий вариант уже был в офисе в ТЦ «Тройка», где мне сообщили, что и без перевода положительного остатка счёт бы закрылся, а так же что сделать перевод положительного остатка в сторонний банк невозможен. Тем не менее, мне открыли текущий счёт и оформили служебную записку на перевод туда 7 коп. На вопрос, не спишется ли у меня плата годовое обслуживание, учитывая, что срок действия карты 12/12, мне уверенно ответили, что нет т.к. заявление на закрытие было написано давно, аж 8 октября. Нулевую выписку дали без проблем, но без печати, пришлось возвращаться обратно за печатью.
Вот теперь сижу и думаю, кому верить. Если счёт закроется только через 35 дней после перевода положительного остатка, то это будет уже 9 января, а значит пойдёт второй год... и можно ли всё-таки получить справку об отсутствии задолженности перед банком?
Итого:
-1 балл за списанное годовое обслуживание;
-1 балл за неверную консультацию оператора;
-1 балл за то, что сотрудник банка при закрытии карты не предупредил о возможном переводе положительного остатка на текущий счёт.
Ставлю банку заслуженную двойку. Как вы думаете, захочу ли я вернуться в этот банк после этих приключений? Определённо нет, и никому никогда не посоветую связываться.
leontiou, 14 декабря 2010, 17:48
В банке полный бардак
Вкратце ситуация такая: год назад были проблемы, можно прочитать здесь: http://www.banki.ru/services/response...av_start_2 Их результатом стало, что мне предложили заплатить 500 рублей и банк не имеет ко мне претензий.
Заплатила, прошел год, приходит письмо из банка, что моя "задолженность" передана коллекторам (хотя я все погасила!). И, позвонив последним, я "с радостью" узнала, что она уже около 10 000 рублей (тем, кто не переходил по ссылке, изначально была проблема в 500 рублях, банк начислял штрафы, не уведомляя меня об этом, в итоге я требования банка выполнила в полном объеме, но штрафы продолжали капать, опять таки без моего ведома). И нужно погасить до 09 декабря (было уже 8-е).
Сразу я написала письмо и в банк и коллекторам, с требованием разобраться в ситуации. Но, в общем - ни ответа, ни привета. Хоть самой на них в суд подавать, чтобы наконец-то это уже закончилось .
Сотрудникам банка: как показывает практика, на отзывы здесь вы реагируете, так что жду ответа. Других путей достучаться до вашего банка видимо не существует.
mr_K, 13 декабря 2010, 20:19
Решил досрочно погасить через 2,5 года!
Всё хорошо было! Всё устраивало! Платил 2,5 года ежемесячно приличные деньги по кредиту. Решил погасить досрочно остаток долга. А мне в банке говорят, что мне дешевле гасить ежемесячно до конца срока, чем досрочно! Я в шоке!
Даже худшие банки берут проценты за досрочное погашение только первый год! А это же солидный европейский банк! Причем когда я брал кредит, мне о таком условии досрочного погашения даже не намекнули! Просто промолчали! Я, конечно, понимаю, что нужно внимательно читать договор, но это же маразм! Я все проценты уже давно выплатил! А они хотят с меня взять 40 тыс. за досрочное погашение! А то, что я 2,5 года исправно платил взносы!
В общем, психанул, и ещё до кучи закрыл "Ашановскую" кредитку (то же продукт этого банка). А по вышеуказанному кредиту так и буду платить ещё семь месяцев.
Всё хорошо и обслуживание, и филиалов много, и т.д. Но к ним я больше не ездок! Слава Богу, нынче хороших банков достаточно! И ещё ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР! Спасибо за внимание!
komissar74, 13 декабря 2010, 19:53
Мегакард
Добрый день! Оформил моментальную расчетную карту Megacard в Меге Химки 06.12.12. На все про все ушло минут 40 с учетом выпуска карты. Хотел представителем банка задать несколько вопросов. Насколько я знаю, всем клиентам, при оформлении карты выдаются подарки, мне дали только пакетик Мегакарда, так ли это? Предоставляется первый год обслуживания на карту бесплатно или нет, как тут пишут? Т.к. с меня уже содрали 950 руб.
Сотрудник, оформлявший карту, допустил пару ошибок, естественно я их сразу заметил, и сотрудник исправил их и распечатал новое заявление. Новое заявления я подписал, не глядя, но потом как выяснилось, уже дома в заявление неправильно указан мой домашний телефон, и название организации (просто копию заявления мне дали на руки). Как я могу исправить эти ошибки? Можно ли по телефону?
И еще такой вопрос: интересно, почему мне работающему гражданину в гос. структуре даже не одобрили кредитный лимит? Хотя тот же Ситибанк без всяких справок предоставил мне раньше 75 т.р., Авангард тот же 50. Никогда у меня ни по каким кредитным картам и кредитам просрочек не было. Просто интересно, может ли мне банк одобрить кредитный лимит и как это сделать?
И еще вопрос есть дли интернет-банкинг в банке? А так банком доволен, карту использую, смс-ки приходят, правда специалист кот. оформлял карту видно не очень опытный, пока банку оценку ставить не буду, посмотрим по сотрудничаем.
С уважением, Владимир.
ck69, 11 декабря 2010, 22:24
Неудобный график работы отделений
Здравствуйте! Года два назад оставляла отзыв на сайте банка по поводу увеличения процентной ставки по кредитной карте Ашан. Несмотря на то, что на самом сайте написано о том, что банку очень важно мнение клиента, мне так никто и не ответил. Зато на этом сайте банк отвечает на отзывы. Молодцы!
Значит, мое мнение будет хотя бы услышано.
По существу. Вот уже почти год не пользуюсь картой, хотя с 2006 года активно ей рассчитывалась в магазинах Ашан. Причина банальна. Не все отделения обслуживают физических лиц. Самих отделений мало. График работы кассы в них с 10 до 17 часов с обедом. Какому работающему человеку это удобно? Привязывать покупки в Ашане к погашению кредита (чтобы внести деньги через терминалы в магазине) - абсурд. Складывается впечатление, что банку не нужны такие клиенты. Зачем тогда так активно предлагать этот банковский продукт?
Хорошее обслуживание в отделениях (на Тульской, пока не перестали работать с физ. лицами и на Сиреневом бульваре) оставили о банке приятное впечатление, но неудобство погашения кредита все больше наводит на мысль о закрытии карточки. Не закрыла еще карточку только "на всякий случай".
За работу рядовых сотрудников банка -"5", за политику банка "3". Поэтому "4".
jeanne891, 10 декабря 2010, 20:07
"Кредитоевропейские" варвары
Я обладатель кредитной карты Метро от Кредит Европа банка. Мой отзыв отрицательный, но хочу отметить, что при получении карты в самом магазине "Метро кэш энд кэрри", девчонки работали хорошо, качество обслуживания оставило хорошее впечатление. Но это был максимум, дальше все хуже. Офис тогда в Тюмени был, но оплатить задолженность не удалось, сказали кассы нет, а ведь не предупредили заранее, что способ оплаты только переводом, еле успел оплатить и по городу зря мотался до офиса в час пик. Прошло два года.
Приходит смс: "Здравствуйте наш любимый, надежный и уважаемый клиент! Вам одобрен кредит наличными на сумму 195 000 рублей, приходите, получите в кассе. Кроме паспорта ничего не требуется". Ну, неплохо, воспользуемся.
Звонок: "У Вас закачивается срок действия карты, мы Вам вышлем новую, Ваш адрес прежний?". Нет, адрес другой, диктую (другой город). "А Вы знаете, сейчас уже поздно что-либо изменить, карта уже давно выслана в отделение, давайте Вы получите эту карту прямо там, в отделении по адресу ... ххх ... (другой город)". Ну ладно, через неделю планирую поездку так, чтобы попасть в график работы отделения. Жара +34С, в офисе жарко, стоит мобильный кондиционер, без вывода горячего воздуха наружу, т.е. выдувает туда же, в помещение. Очередь, из трех специалистов принимает одна. Стульев нет, все клиенты толпятся в середине зала, так офис спланирован, больше встать некуда. Дошла моя очередь, и облом, никакой карты нет, и не было. "Ждите ответа", но не раньше, чем через неделю. "А по поводу смс и кредита наличными у нас сейчас нет на месте специалистов, которые могут проконсультировать".
Заход №2. Снова приехал из другого города с намерением получить карту и узнать про кредит. Снова очередь, посидеть негде, жара, специалисты почему-то отсутствуют, принимает одна. Дошла очередь - снова облом. "Ваша карта поступила, но у нас сейчас сломан терминал, а специалист в отпуске, а другой... бла-бла-бла ("смерть кащея в яйце-в утке-в ларце..."), Вы приходите в понедельник, "усе будет у порядке." «А кредит?». "А Вы же придете в понедельник или после, мы Вам все и расскажем".
Заход №3. Приехал в среду, а не в понедельник. Жара, толпа клиентов стоя, принимает один специалист из трех. Терминал не починили, карту выдать не могут. Важная, с виду, тетка, сидевшая за перегородкой начала мне громко объяснять: "Так Вы зачем к нам ходите, Вы же можете получить карту на стойке банка прямо в магазине Метро". Говорю, что же раньше-то не сказали. А то звонили и сказали обратиться сюда, тем более, если карта уже здесь, почему бы ее и не получить.
Насчет кредита. Бумажку с описанием условий девочка искала по куче папок на нескольких столах, откопала, откопировала, только тогда выдала. Затребовала смс с номером, но я ее давно потер. Сказала: "Звоните в службу поддержки, просите, чтобы выслали номер повторно". Как-то неприятно, неужели не может сама этот процесс запустить. Дозвонился, номер высылают в течение пяти дней, т.е. снова облом, больше тут делать нечего.
Заход №4 (!). На улице прохладно, всего +21С, в офисе тоже прохладно, сделали отвод теплого воздуха из кондиционера. Толпа клиентов ожидает стоя. Три специалиста, одна девочка традиционно не принимает, одна принимает, посерединке "мальчик-зайчик", сидит там, "сам себе нравится", занимается, не пойми чем. Я привычно двинулся к одной девочке за столом, но она замахала руками, типа, это не к ней. Сел к мальчику, начал общаться. Тетка за перегородкой начала громко говорит мне: "Так мы же Вам объясняли, что можно обратиться за картой прямо в сам магазин". Я ей ответил, что у меня есть еще другой вопрос. Она все не унимается, что-то доказывает мне. Тогда пришлось громко и жестковато ей ответить: "Спасибо, я Вас услышал, больше объяснять не нужно". Замолкла. Мальчик сказал, что по карте не к нему, а он занимается кредитами. Ну, отлично, я как раз по поводу кредита. Все ему объяснил. Сижу, жду, он что-то соображает. Проходит времени прилично, спрашиваю, не забыл ли он про меня. Нет, не забыл. Проходит еще минут 5-7, спрашиваю, чего ждем. Говорит тихонечко, почти шепотом что-то в духе "щас-щас". Проходит еще столько же времени, спрашиваю: "Вы испытываете мое терпение? Он отвечает: "Так Вы сначала получите свою карту, а потом будем заниматься кредитом". Вот урод, просто слов нет. Уже дыхание перехватило от возмущения, но тут девочка позвала меня получать карту. Бли-и-и-и-н... Я заполнил кучу анкет с приложением ксерокопий страниц паспорта, поставил десяток подписей на куче экземпляров. Прождал минут 20 пока эта "гирла" вдоволь накопируется моего паспорта. Это притом, что при первоначальном получении потребовалось менее 10 минут и всего два односторонних бланка. Ну вот, заполняю бланки, параллельно мне эта девочка что-то объясняет, спрашивает меня, рекламирует услуги, но на таком примитивном языке, что я не могу понять, о чем речь. Говорю: "Девушка, Вы можете говорить нормально, называйте вещи своими именами (подразумевая принятую терминологию в сфере продаж банковских продуктов клиентам), я не понимаю, что Вы имеете в виду. Бывает, что говорят, используя профессиональный слэнг и это не понятно, но Вы общаетесь настолько примитивно, что у детей предшкольного возраста лексикон обширней и речь более структурирована, чем у Вас". Она даже не поняла, о чем я ее просил, продолжала что-то мямлить. И даже не обиделась, видимо не дошло, что это вовсе не комплимент. Получил карту, на конверте указан мой новый(!) адрес! Пересел к мальчику. Вялым тоном, этот сотрудник объяснил мне условия, я заполнил бланк на кредит 120 тысяч рублей, поставил подпись. Сказали, перезвонят через пару часов. Ушел. Перезвонили - отказ!
Ну, что тут сказать. Обманули дважды и промурыжили от души.
1. Выслать карту на новый адрес было не поздно, но это было не сделано. Вероятно, чтобы я сам пришел в офис и заполнил кучу бумажек. Непонятно для чего это было нужно, например, в Ситибанке мне просто прислали новую карту на новый адрес, переоформлять документы и заново предоставлять ксерокопии паспорта не потребовалось.
2. Никакого "предварительно одобренного кредита" не существует. Моим знакомым тоже приходили такие смс, я сказал, чтобы не обольщались. Скорее всего, это маркетинговая уловка, чтобы организовать поток обратившихся за кредитом.
На основании этих визитов у меня сложилось крайне отрицательное мнение об этом банке.
Как в лучших "кредитноевропейских" организациях, в данном банке применяются прогрессивные методы менеджмента в области разделения труда. Методы, гарантированно проверенные временем, доказавшие свою эффективность еще тысячи лет назад в рабовладельческие и феодальные периоды. Работа делится на "черную и белую". И коллектив тоже делится на "черных и белых".
Черную работу выполняют "негры" - офисные рабы. Их можно сразу отличить: к ним очереди, они сильно "тупят", общаются с сильным деревенским говором, речь несвязанна и плохо развита, работают крайне медленно, по любому поводу бегают проконсультироваться, т.к. некомпетентны.
"Белая каста" совсем иная. Холеные "телки" с коричневым загаром, сидят, точат ногти, наводят макияж, ходят на перерывчики и чаепития, выходят в близлежащие магазины парочками. Одежда и аксессуары с намеком на гламурность. Стараются держаться достойно и выглядеть важно, и холодны по отношению ко всем другим. Практически не работают и даже не имитируют. Раз в полчаса пара кликов мышкой, и молчаливый кивок в ответ на вопрос сотрудника из "низшей касты".
Есть еще те, кто "посерединке" между "черными и белыми". Понятное дело, что это такие же "черные", но не обладающие непроходимой тупизной, но обладающие мечтой попасть в "высшую касту". Им западло выполнять черную работу, но нельзя не работать. Поэтому все их время состоит из имитации бурной деятельности. Перекладывают бумажки, прогуливаются от стола к столу. На вопросы помочь "неграм" отвечают, что заняты очень важными делами. Им разрешается подходить к "белым" людям и перекинуться парой слов на личные темы.
Не знаю, как в целом, но отдельно взятый филиал в регионе явно занимается имитацией бурной деятельности. Вероятней всего, директор филиала набирает на работу "своих". Те, кто "посерединке", выполняют всю работу за них и вероятно, что в этой касте тоже есть "свои", которые лишь имитируют бурную деятельность, рутинный труд падает на плечи некомпетентных сотрудников "с улицы", но на, то они и низшая каста. И самая низшая каста - это клиент, ведь у "настоящей кредитноевропейской организации" надежная и правильная система бизнеса.
Вся активность филиала, скорее всего, направлена на составление и отправку красивых отчетов в центральный офис. Отчетов о том, сколько клиентов обратилось за кредитами, на какие суммы, сколько клиентов обслужено вообще. Бизнес прет в гору. (По отчетам). Для "своих" не нужно результатов. Красивый отчет - лучше любого достигнутого результата.
От администратора: В каком отделении Вы обслуживались?
euphoria2002: Тюмень, там одно отделение на ул. Республики.
euphoria2002, 10 декабря 2010, 15:25
Плохая харрактеристика
Воспользовалась кредитом ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» приобрела компьютер, через агента банка в магазине. Через некоторое время решила погасить его досрочно, в связи с сокращением на работе. В городе ни банка нет, ни сотрудников банка, которые раньше располагались в магазине, где я приобретала товар - нет. Позвонила несколько раз по бесплатному телефону, номер мне был предоставлен банком при заключении с ними сделки, никто не ответил. Затем по другому в банк Новосибирск несколько раз, там тоже тишина. Есть банк, нет?
Но все же, решилась избавиться от долгов, чтобы спать спокойно, посчитала сумму по графику, без учета процентов оплатила через магазин, в котором приобретала товар, а через полгода начали поступать звонки о моей задолженности перед банком. В чем дело? А дело в том, как мне по телефону пояснили, что я не написала соответствующее заявление (о досрочном погашении) в банк?
Тогда я еще раз посмотрела свои документы, которые были подписаны мною при заключении сделки, и еще раз убедилась, что эти условия не прописаны. Сотрудники банка постоянно звонят мне и угрожают, что они не дадут покоя не мне ни моим родственникам, соседям, что приедут ко мне, и я еще пожалею об этом. Это продолжается с утра до вечера. У меня маленький ребенок три года, эти звонки постоянно будят его и других моих близких.
Вчера получила досудебную претензию. НИКОГДА БОЛЬШЕ С НИМИ НЕ СВЯЖУСЬ и другим не советую.
Татьяна.
1052244, 07 декабря 2010, 14:40
Умышленный обман клиентов или я не умею читать?
Всем доброго времени суток.
В связи с окончанием ремонта в новой квартире были сегодня в ИКЕА и выбирали кухню. Тут подбежал "резвый стажёр" и порекомендовал "кредит" по супер акции на кухню и т.п. Ну, кредит нам совсем не нужен, т.к. тогда уж "выгодней" закрыть имеющиеся вклады (а жаль их закрывать, т.к. потеряем кучу процентов). Ранее я видел предложения по кредитной карте, аналогу ТКС банка (которой успешно пользуемся более трех лет), с беспроцентным периодом 50 дней. В общем, жена начала изображать из себя "лохушку", которая ничего особо не понимает в кредитках и задавать "идиотские вопросы", типа "что такое грейс", "как считаются беспроцентные 50 дней", "где она может погасить без комиссий кредит", "сколько стоит обслуживание карты". Почему идиотские? Потому что словам сотрудников веры 0,00% и в любом случае эти "данные" мы проверим по "договору", который будем заключать, а не подписывать "как слепые котята". В общем "напели нам баек сладких". Мы согласились и приступили к "печатанью" договора, перед его подписанием. В итоге получили 1,5 странички текста, где надо было "всего ничего" поставить две подписи.
И тут началось самое интересное.
1. Текст был написан мелким шрифтом на "убогом" принтере, как будто с помойки. "Не беда", разберёмся. Сноски (самое главное), вообще не прочитать людям со зрением менее 1 ИМХО.
2. В договоре есть куча пунктов с комментарием, что условия разъяснены, что явно не соответствовало действительности. Каждое "разъяснено" приходилось вытягивать "клещами" (то уже закончились, то на этом компьютере нет, то сотрудника, у которого есть, пока нет, но сейчас подойдёт). Но к чести банка, все эти "ознакомлен" мы получили, чем не на шутку "насторожили" сотрудников банка. Вопросы типа "а зачем это Вам" очень веселили.
3. Очень заинтересовал пункт про ДОБРОВОЛЬНУЮ страховку, которая составляет аж 0,7% от суммы покупок, напротив которой стояла "проставленная галочка". Т.к. ранее "стажеру" задавался "идиотский вопрос", на счёт которого он дополнительно по нашей просьбе проконсультировался у более "старших" сотрудников и ответ был однозначен: "До 50 дней Вы ничего не платите". Чуть погодя мы его "заставили" сказать, что обслуживание карты 300 руб. в год, а это уже совсем не ничего. Но главный вопрос про страховку вызвал "горячую дискуссию". Жена любезно поинтересовалась на счёт страховки, где чётко было прописано, что она берётся в том случае, если по выписке, которая присылается ежемесячно, есть задолженность! На вопрос: "Вы же сказали, что никаких доп. расходов нет" (за исключением годового обслуживания 300 руб.). А тут оказывается есть. Но стажёр опять посовещавшись "со старшими", стал убеждать нас, что мы читать не умеем и грейс это совсем не долг и к выписке отношения не имеет и страховку нам платить не надо! После чего ему жена снова прочла фразу из договора, где фигурировала задолженность именно по "выписке" и ни слова про "грейс".
Тут я немного отвлёкся и пошёл забирать младшую дочь из замечательной детской комнаты в Икеа. Когда вернулся, жена уже показала мне "новые бумаги", где была убрана "страховка". После чего мы, смеясь, подписали, уже практически не сомневаясь, что карточку мы не получим. Нашу уверенность "подкрепили" люди, которые несколько часов ждут и уже устали ждать решения по своему вопросу то ли по кредиту, то ли по карте. А вот нам сразу сказали, что ответ ТОЧНО будет через 10 минут. Весело однако, всем долго, а нам быстро .
Причину думаю объяснять не надо и по выражению лица "стажёра" было всё и так понятно, что он ни на сколько не приблизился к выполнению плана, а зря потерял время с нами .
В общем, пошли рисовать снова кухню и минут через 20 жена пошла узнать (хотя оно и так очевидно), "ответ банка". Ответ даже меня удивил . Цитата - "строго отрицательно" без объяснения причин и намёком, что жена очень "плохой клиент". Он сказал, что это очень странно и это единичные случаи в банке. Поинтересовался (не понятно, с какой целью) есть ли у нас другие кредиты? Ответ жены: "Кредитов нет, за исключением кредитной карты ТКС, по которой более трех лет всё выплачивается "в грейс".
Вот так вот мы посмеялись и поняли в очередной раз, как банки "разводят лохов", простите за выражение, но слов других нет.
Зы. У нас в ТКС на вкладе есть денег в разы больше, чем просили у банка (у них планка в 50 000), т.к. хотелось при закрытии вклада просто оплатить всё в гррейс, "попав" лишь дополнительно на 300 рублей. Кухня, которую покупаем, кстати, стоит более 150 000 (на что сотрудники сразу сказали, что по финансовой карте столько и близко никому не дадут), так что займ вообще "смешной" и я не очередной "обиженный клиент", который рыдает о том, что ему не выдали кредит, чтоб не помереть с голоду .
Дело было 4 декабря в "коморке" находящейся в магазине "Икеа Тёплый стан" с вывеской "Кредит Европа банк" вечером, около 18-19 часов.
777Pavel, 05 декабря 2010, 01:58
Беспредел банка!..
Добрый вечер! Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Проживаем в Казани. У жены две карты КЕБ золотая и МегаКарт, задолженностей по оплате никогда не было. Сегодня вернулись из отпуска, попытались расплатиться в магазине. Оказались весьма в неудобном положении, когда нам сообщили, что обе карты заблокированы. Позвонили в местный банк, где нам сообщили, что карты заблокированы из-за того, что её братишка, который прописан здесь, просрочил банку платёж. Братишка здесь давно уже не живёт.
Объясните, пожалуйста, почему пострадала моя жена, хотя она не является его поручителем. Кроме того, нигде в договоре ни указано, что карту заблокируют из-за непогашенных кредитов родственников, должны были хотя бы оповестить. Кроме того, оплачено годовое обслуживание! Нарушений со стороны жены никаких не было. Просьба разобраться!
e-mail: sabirzyanov@gmail.com
tatarin68, 04 декабря 2010, 23:59
Надеюсь получить ответ, а не отписку
Хочу пожаловаться на уфимское отделение банка "Кредит Европа Банк" по адресу ул. Первомайская, 45. Хотя обслуживаюсь в нем не первый год и раньше была очень довольна. Да и сейчас про самообслуживание не могу сказать ничего плохого, но график работы отделения просто ужас. Раньше можно было заплатить и в выходные дни, и в будни с 9-00 в любое время, обедов не было. Теперь они не работают по выходным вообще, а в будни, хоть и написано с 9-00, но касса открывается в 10-00.
Какой смысл работы с 9-00? Сидят пять человек, выписывают квитанции, и целая толпа людей стоит и ждет открытия кассы с квитанциями в руках. И все возмущаются, всегда там ругань. Поработав 1,5 часа, касса снова закрывается на 30 мин. Через два часа опять перерыв, через 1,5 часа снова перерыв. Не видела такого ни в одном банке. В общем, заплатить практически невозможно, как не придешь - закрыто. Все клиенты - люди работающие, и для кого сделан такой график? Точно не для людей.
Спросила, кто у них директор - молчание. Со второго раза откликнулась девушка и очень недовольным тоном ответила, что они работают согласно расписанию. Кто же устанавливает такое расписание? И если местный руководитель ничего не решает, так может вышестоящее руководство примет меры? Ах да, ещё всем недовольным клиентам предлагают проехать в другое отделение, которое работает нормально. Вот мы для этого и пришли, чтобы ехать в другое отделение. А это для чего?
Писала на сайт этого банка, в рубрике "задай вопрос", ответа не получила. Похоже, сотрудники банка не желают общаться с клиентами. Вот вопрос, на который хотелось бы получить не риторический, а чёткий ответ: будет ли сделан нормальный график, и если нет, к кому обращаться с претензиями.
zitaygita, 03 декабря 2010, 06:31
Нельзя узнать остаток
1. В банке невозможно узнать сумму, необходимую для полного погашения задолженности на текущий момент. Видимо банк не имеет возможности приобретения программного обеспечения, позволяющего своим клиентам отслеживать расходы и задолженность через интернет. Заодно решили не тратиться на программное обеспечение для своих сотрудников. Посчитали, что простого прочтения выписки клиентам будет достаточно.
По факту уже второй месяц не можем погасить задолженность. Она постоянно возникает снова. Пришли в отделение, спросили сумму, погасили. В следующей выписке опять задолженность. Спрашиваем - откуда? Ведь оплатили ровно столько, сколько сказали, да еще и сразу и наличными в отделении. Только что поговорили с оператором, ответила, что она не знает, почему операционист в отделении говорит неправильную сумму. Сослалась на то, что они сами не рассчитывают задолженность. Что все это они смотрят в "системе". Хотя никаких претензий к сотрудникам нет, и не было.
2. Два! года подряд из банка звонят с предложением кредита, предлагают приехать, а кредит не дают. Это уже, конечно, лирика, но все же. Зачем самим звонить и предлагать взять кредит на хороших условиях, если потом сами в нем отказывают? Я понимаю, что мое время в банке не считают. Думаете, я после этого буду кому-то рекламировать ваши услуги?
3. Неоднократно карта была заблокирована банком по причине якобы "потенциальной опасности". Пришлось тратить время на ее восстановление.
Резюме: СМС оповещений нет. Доступ к информации по счету можно получить только раз в месяц в выписке. С такой системой банк далеко не пойдет. Мне кажется, он сильно отстает от конкурентов.
От администратора: Какой у Вас продукт банка? Вы хотели полностью погасить кредит и закрыть его? В каком отделении Вы обслуживаетесь? Вы сотруднику четко сказали, что хотите оставить карту, но чтобы проценты не "капали"?
Sharky: Дебетовая карта с овердрафтом и кредитная карта.
Брал кредит, полностью погасил досрочно.
Давно еще запрашивал кредит, оперативно (через три месяца) позвонили и дали положительный ответ. Но к тому моменту я уже в другом банке кредит взял.
Я сотруднику четко сказал что хочу оплатить ВСЮ задолженность, которая имеется на данный момент по карте, полностью.
Sharky, 02 декабря 2010, 19:50
Благодарность клиента банка КредитЕвропа Банк
Здравствуйте, я давно являюсь Вашим клиентом, и очень довольна клиентским обслуживанием.
Особенно я благодарю разработчиков дизайна выписки по картам клиентов за необыкновенно простое решение, позволяющее неискушенным в финансовых вопросах дебиторам, понять:
- как исчисляются, и из чего состоят суммы задолженности;
- увидеть общую сумму задолженности и минимального платежа, причем с разъяснением, какую именно сумму нужно внести, чтобы не начислялись неустойки и штрафы.
- увидеть дедлайн минимального платежа, чтобы спланировать свой бюджет на месяц с учетом суммы долга Банку.
Всегда приятно чувствовать, когда о клиенте заботятся.
С уважением, Платонова Ирина.
platonova@inbox.ru, 02 декабря 2010, 16:12
Проблемы: сначала моральные, а потом и материальные
Возмущению нет предела.
2 года назад нас с мужем угораздило взять кредит на машину в Европа Банк.
Были исполнительными клиентами и платили вовремя. Муж серьезно заболел, был без движения, решили досрочно погасить кредит. 2 раза звонили в банк для погашения кредита - отказ банка: муж (кредит был открыт на него) должен сам приехать для написания заявления и никакая ген доверенность не имеет силы!
Муж умер, погасила за него кредит (нужно забрать ПТС, т.к. не могу пользоваться машиной). В отделении АШАН Рязанский Проспект сказали, что могу забрать без проблем. Звоню в Банк, не отдают, нужно вступить в права наследства и приехать со свидетельством на наследство. И это говорят юристы, которые должны знать, что для того, чтобы вступить в право наследования, нужны оригиналы документов. Сначала возмущению не было предела.
Банк создал реальные проблемы, сначала моральные при жизни мужа, а после смерти и материальные.
Из данной ситуации получился бы не плохой сюжет для анти-рекламы. Буду пробовать в очередной раз со справкой от нотариуса. Потом останется только суд, но тогда уж точно до конца!
И за все время ни одного извинения. Очень обидно, кредит брали не 1 раз, есть положительные истории в 3 банках...
0058, 29 ноября 2010, 19:44
Досудебная претензия из банка
Добрый день. Оформила карточку в Кредит Европа Банке на сумму 35 тыс. рублей. Забрала и начала пользоваться в августе месяце. При этом сотрудник банка на Братиславской выдал мне только карточку, не предоставив договора. Когда я спросила про минимальный платеж, он мне сказал что 6,5 % от суммы. Получилось так я потеряла работу и не смогла выплачивать кредит… За весь этот период я оплатила только 4 000 р., минимальный платеж сейчас составляет 5 600 р., а сумма долга – 40 000. Недавно мне прислали якобы досудебную претензию: пришел курьер и отдал эту бумажку моей сестре, она была не в конверте даже. При этом постоянно звонили и включали автоответчик с просьбой погасить долг, не смотря на то, что подходила даже не я, а мои родные. Потом позвонила девушка и разговаривала о моей просрочке с моей мамой, так же были звонки и говорили с моим братом. Информацию о том, что я без работы я предоставила банку попросив отсрочить погашение долга.
И вот теперь мне названивает какой-то, я извиняюсь, мужик, представляясь сотрудником досудебной организации (что это за организация такая?) постоянно хамит, предлагает продать мне дверь входную, свои ботинки для погашения долга, всячески угрожая прийти ко мне домой с участковым. Пыталась говорить с ним нормально и сказать, что я попробую найти деньги для погашения, на что он мне ответил, что пробовать ты будешь обед на кухне. Рассказывает мне про статьи, что мне грозит до шести лет лишения свободы, но когда я начала спрашивать на каком основании посторонним людям (пусть даже и моей семье) предоставляется информация о моем долге - тут же переводит разговор на другую тему.
Я не отказываюсь платить, устроилась на работу - прошу их подождать месяц до зарплаты - на что этот мужик отвечает: что ты жалуешься мне на свою жизнь?
Что это за хамское отношение сотрудников к клиентам?
Greens, 29 ноября 2010, 15:16
Коллекторское агентство "ЭОС"
Добрый день! Брал кредит в вашем банке в 2008 году. В кризисный период остался без работы, долг был продан коллекторскому агентству "ЭОС". В данный момент долг уплачен в 100% размере, на что у меня имеется письмо от данного агентства.
Знаю, что в системе банка и по сей день, за мной числится долг и растет количество дней просрочки. Прошу Вас обновить информацию в системе банка. Номер кредитного договора 00009-1С-000002795514. Дополнительно готов выслать скан письма, где агентство "ЭОС" уведомляет о полном погашении задолженности.
С Уважением,
Евгений.
e.ermolaev@bk.ru, 29 ноября 2010, 10:34
Жалоба
Моё дело передали в суд и суд вынес решение о взыскании. После чего прошел целый год, но хотя я по мере возможности платил ежемесячно этот банк передал маё дело судебным приставам, чтобы взыскать у меня всю сумму по решению, хотя у меня больше половины суммы по иску погашено. А судебные приставы говорят, что в иске написано столько они и будут взыскивать.
После чего я обратился к двоюродному брату, который в Москве и он посоветовавшись со своими сотрудниками, после чего он мне сказал, что банк должен отозвать свой иск и выставить его по остатку для этого они должны снова подать в суд по остатку, а тот иск аннулировать через суд. Если они этого не сделают он попросил сделать мне выписку по датам погашения из этого банка. После чего я звонил в этот банк вернее сотруднику этого банка по номеру 8-917-406-61-26 и просил, чтобы он отправил эту выписку судебным приставам, но он этого не сделал.
aidar777, 26 ноября 2010, 07:26
Справка о закрытии карты
Так случилось, что первой моей кредитной картой стала карта Ашан-кредит, эмитированная КЕБанком. В связи с тем, что я запланировал получить ипотеку, я заблаговременно решил закрыть карту.
19.08.2010 я написал заявление на закрытие карты в ДО-Марьино. Позже подал заявление в Связь-банк на ипотеку. К сожалению, на момент оценки сделки, карта так и висела в БКИ как активная. Связь-банк счел, что долговая нагрузка с этой картой для меня очень высока и установил отлагательное условие - закрыть карту (и ряд других, всего пять). Т.к. я их заблаговременно закрывал, осталось только собрать справки с банков о том, что они закрыты, для чего в конце октября я объехал все пять банков и оставил заявления на изготовление таких справок. На сегодняшний день у меня есть четыре справки! Как вы понимаете, все - кроме КЕБанка!
Контакт-центр вешает лапшу на уши, что якобы мне уже дважды(!) было отправлено письмо по почте России, в котором указано, что справку мне такую изготовить не могут и названы какие-то причины. Даты отправления называют 01.11.2010 и 10.11.2010. Но они до меня до сих пор не дошли! Притом, что письмо отправленное Русским Стандартом 16.11.2010 дошло 23.11.2010. Да и толку от их писем нет, т.к. мне нужна справка о закрытии карты.
ДО Братиславский и ДО Ферейн отказываются выдать такую справку, якобы у них нет таких полномочий (дошел уже до управляющего ДО Братиславский). Как быть, что делать - не понятно. У меня срывается ИПОТЕЧНАЯ СДЕЛКА!
Так что, господа, не рекомендую Вам иметь дело с этим банком, который в отличие от всех других нормальных банков не может даже выдать справку об отсутствии обязательств перед банком.
AReS77, 24 ноября 2010, 11:30
Оплата за непредоставленную услугу
Некоторое время я пользовалась кредитной картой вашего банка, в основном для оплаты покупок через интернет. Но вот уже год как я перестала ее использовать, мне выставили счет за обслуживание карты в сумме 750 руб., на всякий случай вдруг карта понадобится, я его оплатила.
В следующем месяце мне начислили комиссию за просроченный платеж 600 руб., которую я естественно оплачивать не стала, и вот сейчас получила новый счет еще 600 руб. Прошу разъяснить мне, почему выставлены эти начисления за неиспользование кредитной карты. Нахожусь в другой стране, дозвониться не получилось.
nyas, 22 ноября 2010, 19:16
Оплата кредита другой картой
Здравствуйте Европа Банк. Я получила кредитную карту в подарок и соответственно ее активировала. Сделала покупки, снимала наличные. Все в порядке. Пришло время оплачивать кредит. Я конечно это и собираюсь сделать. Просто ездить не очень охота. У меня есть карточка дебетовая Сбербанка.
У меня вопрос: могу ли я перевести деньги с другой пластиковой карточки (Сбербанка России) на кредитную карту Европа Банк? В банкомате Сбербанка есть такая услуга перевода средств на другую карту. Имеется в виду любого банка или только Сбера?..
Maryia82, 16 ноября 2010, 11:57
Надувательство в Икее
Мне навязали кредитную карту при оформлении кредита на покупку в Икее. Просто продавили, сладко голося о том, какой это замечательный продукт.
Я не подписывала договора, а подписала только тарифы на обслуживание этой карты. На несколько месяцев благополучно об этом забыла. Неожиданно, при разборе документов увидела эту карту и памятку к ней. Памятку прочла внимательно, включая все сноски мелким шрифтом. Но, не была уверенна, активна ли еще карта, ведь прошло почти полгода. В ближайшем банкомате, будучи уверенной в том, что согласно тарифам за просмотр баланса с меня возьму 30 руб. проверила баланс. И все. Через неделю приходит смс - заплатите 639 рублей с копейками. Очень мило. Звоню - говорят оплата за активацию карты.
1. Эта сумма и услуга не озвучена не в одном документе:
- который я подписала,
- который был мне предложен для ознакомления.
2. Представитель банка не озвучивал этой суммы. (Я внимательно слушала и переспрашивала, что по чем).
Вывод: происходит наглое мошенничество, о котором постоянно говорят по телику и пишут в СМИ. Отвратительно! Никому не рекомендую иметь дела с Кредит Европа банком.
Я платить не собираюсь. Эта плата не законна. Я не подписывала никаких документов, обязующих меня оплачивать активизацию карты Я не заказывала эту услугу.
Помимо этого, прямо сейчас начну писать жалобы во все компетентные органы. И всех призываю! Пока мы молча будем дарить наши деньги аферистам - они не прекратят свои вымогательства.
Харитина, 12 ноября 2010, 09:51
Ошибка банка, а страдает клиент
Являюсь клиентом данного банка с начала 2006 года. Использовал только один инструмент - кредитную карту Ашан Visa Classic и только из-за удобства расчета на кассах упомянутого магазина (оформил в отделении «Ашан-Белая Дача», а получил по почте).
В конце 2009 года нашел достойную замену АШАНу, и надобность в кредитной карте данного банка как таковая отпала. Точнее, с 11 января 2010 года никаких расходных операций по "кредитке" я не осуществлял.
09.04.2010 я своевременно оплатил очередную комиссию за годовое обслуживание карты. И оставил её у себя «на всякий пожарный».
В октябре получаю очередную выписку и что же я вижу: мне снова начислили комиссию за годовое обслуживание карты. Звоню в Банк и объясняю, что произошла ошибка. Работник банка Алексей (внутренний номер 3070), после многочисленных консультаций (типа: «Оставайтесь на линии, я сейчас уточню») и не менее многочисленных расспросов об одном и том же, проверил и подтвердил, что действительно произошла техническая ошибка и сообщил мне, что беспокоиться не стоит, всё будет исправлено и мне никаких действий предпринимать не нужно. (Тогда-то я и записал его внутренний номер).
В ноябре снова получаю очередную выписку, но на этот раз гораздо «веселее»: Действительно предыдущая ошибка (см. выше) была исправлена. Но исправлена оригинальным способом: в выписке отражено якобы я 14.10.2010 в очередной раз оплатил комиссию за годовое обслуживание в размере 480 рублей. Однако, тут же мне начислили неустойку за пропуск платежа в размере 500 рублей?!
Снова звоню в банк и снова сообщаю об очередной ошибке (звонил дважды и общался с разными работниками банка, к сожалению имен и номеров не записал). Но на этот раз всё обстоит иначе. Мне сообщают, что неустойка начислена правильно, т.к. я пропустил контрольный срок очередных платежей - «День платежа», 10-е число следующего месяца (согласно Тарифам по выпуску и обслуживанию расчетных карт с разрешенным овердрафтом Ашан Visa Classic). Тогда я подробно излагаю всю предысторию с ошибочным начислением повторной комиссии за годовое обслуживание (см. выше). Со мной сотрудники банка соглашаются, но, тем не менее, предлагают теперь мне лично приехать в любое отделение банка и подать заявление, в котором изложить все в письменном виде, с приложением копий выписок, имеющихся на руках.
Собрал я всю «подшивку» выписок, слипов, чеков и пр. по К.Е. Банку и попытался перед ноябрьскими праздничными-выходными подать заявление, т.к. 3-го ноября вечером уезжал с семьёй в Питер на отдых (по 10 включительно). Но моим благим намерениям было не суждено осуществиться, т.к. ни в отделении «Аэропорт» (рядом с местом работы) ни в отделении «Новокосино» (ближайшее к месту жительства) из-за огромных очередей я подать указанное заявление не успел. В итоге был вынужден, находясь в другом городе на отдыхе 08.11.10 оплатить К.Е. Банку неправомерно начисленную мне неустойку со своего текущего счета (тек. сч. в «Промсвязьбанке»), дабы не «усугублять» сложившуюся ситуацию.
Чем закончится сия история - я ещё обязательно напишу.
Но на сегодняшний день выше «1» данному банку поставить не могу. В данной простой ситуации из-за ошибки банка, я как клиент должен страдать: тратить своё время (много времени), средства, нервы и как следствие здоровье. Ни понимаю, почему данную ситуацию нельзя было решить по телефону (факсу, интернету), для чего тогда нужны эти все кодовые слова и прочие атрибуты, как не для разрешения таких простых ситуаций, ведь всё и так понятно, как 2 х 2 = 4. Если бы я так вёл свой бизнес – давно бы потерял бы клиентов и уже разорился бы.
P.S. Я вообще-то не любитель писать, но у вас пишу потому, что лично был свидетелем как руководство одного из банков (в котором я уже давно обслуживаюсь и как физик и как юрик и притом в разных отделениях) уделяло огромное внимание оценкам и отзывам, размещённым у вас на этом ресурсе. И как результат (возможный) за прошедшие два года банк из аутсайдеров вашего народного рейтинга как-то незаметно выбился в зелёную зону. И я сам почувствовал, как качество обслуживания клиентов повысилось и поменялось отношение к клиентам в самую, что ни на есть лучшую сторону (т.е. в сторону клиента).
Да и ещё, единственное, что могу отметить правды ради, так это то, что все сотрудники Кредит Европа Банка, с кем я общался, были предельно доброжелательны и выдержанны.
k0valer, 12 ноября 2010, 01:11
Карты, банкоматы и система
16 октября 2010 года в Меге-Парнас я воспользовалась банкоматом Кредит Европа Банка, так как банкомата банка, в котором была выпущена моя карта, не оказалось поблизости. Набрала я неправильно пин и карта исчезла в недрах банкомата . Ага, подумала я, какое счастье, что в Меге-Парнас есть отделение этого благословенного банка, там мне помогут! Я понеслась в отделение, где белокурый ангел практически покусала меня, грубо ответив, что мои координаты им на фиг не нужны, заявление им на фиг не нужно , когда достаем, сказал ангел, щелкнув зубами, тогда и получите, мы позвоним.
Прошел почти месяц. Периодически я заходила в отделение, пытаясь узнать, что и как, но ангел был всё так же неприступен и всё так же щелкал зубами. Сегодня - о, щастье! - я узнала, что мою карту из банкомата вынули и - отправили в мой банк через Москву. Занавес. Все танцуют .
На мой вопрос: "Почему никто не предупредил меня, что карту достали?" другой ангел, уже по горячей линии, ответил, что я должна была сама регулярно узнавать, что и как с моей картой. На мой вопрос, регулярно - это сколько раз в месяц, неделю, день я должна была звонить (сегодня, чтобы выяснить истину мне понадобилось почти пять часов и пять (!) звонков в отделение, то есть, практически весь день), а также какова процедура возврата карты, ангел блеял: "Я вас переключу на сотрудника, можете ему пожаловаться". На вопрос: "Сколько ожидать рассмотрения жалобы и как узнать о результатах», ангел ответить тоже не смог.
Отсюда вывод.
В Кредит Европа Банке сотрудники выучили два-три действия и могут заниматься лишь ими. Любой вопрос, не входящий в их компетенцию (если ЭТО можно назвать компетенцией) вызывает, либо ступор либо хамство. Карту мне заблокировали и, скорее всего, её придётся перевыпускать, но, полагаю, данный банк будет последним местом, куда я пойду за какими-либо банковскими продуктами. И постараюсь донести эту замечательную историю до максимального количества знакомых и друзей.
kuzina_sv, 11 ноября 2010, 18:42
Претензий нет
Пользуемся услугами КЕБ не первый год. Всё всегда было нормально, никаких взаимных претензий не возникало.
19.10.2010 г. активировали карту CARD CREDIT в офисе города Орехово-Зуево, но вот толи сотрудник забыл нам выдать второй экземпляр договора и номер счёта, или банком это не предусмотрено. Хорошо, что на выписке имеется номер счёта, куда деньги переводить, а вот договор всё-таки необходим. Что делать подскажите?
В целом Банку твёрдая «5», филиалу Орехово-Зуево «4», сотруднику с бейджеком "Старший Специалист"- твёрдый «1», не дать клиенту договор это большая ошибка.
От администратора: Напишите еще про положительные моменты в обслуживании.
BlackMentor: Слишком много положительного вредно, вот отрицательное всегда идёт сотрудникам впрок.
BlackMentor, 10 ноября 2010, 12:23
Блокировка кредитной карты IKEA
Здравствуйте, брала кредит в прошлом году в IKEA всякую мебель воспользовались вашим банком это было в г. Краснодаре там же дали кредитную карту, которой я уже попыталась воспользоваться уже в городе Новороссийске Краснодарский край. Вашего банка в нашем городе нет, поэтому не очень удобно пользоваться картой. Процент большой снимается при выдаче денег. Кредит полностью погашен, картой сейчас уже не пользуюсь. Все деньги, что снимала, погасила и больше снимать желания нет.
А сейчас пришло сообщение, что нужно внести некоторую сумму за годовое использование, созвонилась с консультантом, чтобы заблокировать карту надо ехать в Краснодар. Пока возможности нет, в телефонном режиме не блокируют, консультант посоветовал написать письмо уже не знаю, что делать. Карту я разрезала .
С уважением Виктория.
viktoriya_strelt, 09 ноября 2010, 13:15
Неграмотный контакт-центр и операционисты в ДО на Братиславской
У меня была карта Ашан-Кредит. В 2010 г. у меня стал подходить к концу срок карты, но я решил ее не перевыпускать. В связи с окончанием ее срока в конце июля мне позвонила сотрудника КЕБанка с предложением ее перевыпустить, на что я ответил отказом. Мне сказали, что для этого нужно до конца августа приехать в доп. офис и написать заявление на закрытие карты, что я и сделал 19.08.2010 в ДО Ашан-Марьино.
Между тем я надумал получить ипотеку. Банк получил по БКИ информацию (в сентябре 2010 г.), что у меня есть карта в КЕБанке и попросил ее закрыть, ждет от меня справку из КЕБанка о том, что я ее закрыл. В этой связи в конце октября я позвонил в контакт-центр КЕБанка, где мне сказали, что для получения справки нужно всего лишь обратиться в любой ДО банка. Что я и сделал, обратившись в ДО на Братиславской. Там меня спросили, не писал ли я раньше заявление о предоставлении справки. Т.к. не писал, нужно было написать (в свободной форме), его будут рассматривать, а когда справка будет готова, мне позвонят и пригласят в ДО.
Я не дождался звонка из ДО, сам позвонил в контакт-центр. Ждал ответа оператора 24 минуты (!). Оператор мне сообщила, что мое заявление рассматривали, но справку не составили, потому что им нужна справка из ДО об отсутствии задолженности по карте. Для этого я сам (!) должен приехать, отстоять очередную очередь в ДО, что бы мне распечатали справку об отсутствии задолженности, что бы я повторный раз написал заявление, и что бы их потом опять направили на рассмотрение!
Извините, но что это за БРЕД? Почему Банк сам не может получить какие ему нужны справки в СВОЕМ ЖЕ ДО? Почему я должен тратить СВОЕ время из-за отсутствия налаженного бизнес-процесса в Банке?
Для сравнения: справку из ВТБ24 я получил сразу, ОТПБанк справку готовил один рабочий день, Ситибанк берет на изготовление справки три рабочих дня.
AReS77, 09 ноября 2010, 12:41
Отличный банк
Являюсь клиентом Кредит Европа банка недавно, с 2009 года, обратилась в офис отделения на Войковской в ТЦ Метрополис по открытию рублевого годового вклада по рекомендации своей сослуживицы. Проценты были предложены очень неплохие (в ноябре успела вложиться под 14% годовых), девушка операционистка Тарасова Наталья отнеслась очень доброжелательно, все условия профессионально, со знанием дела и доступно объяснила, я осталась крайне довольна. Побольше бы таких сотрудников желаю всем банкам! Буквально в этом, 2010 году свой я вклад после окончания срока закрыла. Без очередей, потратив минут 20 своего времени, столкнувшись с таким же хорошим и внимательным отношением.
Была сегодня очень удивлена, зайдя на этот сайт и увидев столько негативных отзывов об этом банке. Может, конечно, мне повезло, а может у нас люди порядком заевшиеся жизнью и отношением к своей персоне! Обидно.
Спасибо руководству банка за отлично подобранный квалифицированный персонал! При возможности обязательно еще раз обращусь в ваш банк и порекомендую своим знакомым!
juliagar, 08 ноября 2010, 23:11
Частично-досрочное погашение
Имею к своему несчастью реструктуризированный автокредит в КЕБ. Т.к. были проблемы с выплатами, сейчас все нормализовалось, и я решил частично-досрочно погасить долг. Придя в отделение банка (Красные холмы Космодемьянская наб., 52/4) мне сказали, что я могу погасить частично досрочно, но минимальный платеж 15 000 + 2% комиссия. Меня это устроило, и я в следующем месяце за 15 дней до платежа пришел частично-досрочно погасить долг, имея с собой очередной платеж 20 000 и 2% комиссии.
И что ВЫ думали? Моим мечтам поскорее расстаться с кредитом не суждено было сбыться, подойдя к тому же сотруднику, который меня обрадовал, я сказал ему о моем намерении погасить частично-досрочно кредит. Мой "доброжелатель" как оказалось еще и стажер и не умеет проводить операцию частично-досрочного погашения, для чего он позвал более опытного сотрудника, она то и выявила, что я вообще не могу погасить частично досрочно кредит только полностью.
Еще хочется сказать про кассира этого банка это просто что-то с чем-то. Однажды я перед работой решил заскочить в тот же банк внести ежемесячный платеж я пришел примерно в 12.30. И что вы думали, вышел я оттуда только в 14.00 у них видите ли вип клиент принес лям или около того долларов и они, вернее один кассир, его обслуживала у неё порядок приема денег такой.
1. Пересчитывает вручную.
2. Пересчитывает через автомат.
3. Через сканер.
4. Опять вручную.
Неужели это по правилам банка так надо пересчитывать деньги. И при том я думал, что этот механизм пересчета действует только на крупные суммы, так не принеся в банк три купюры они прошли такую же проверку. Задумайтесь, сколько это время занимает? И притом зная, что у вас будет вип клиент надо на это время приглашать второго кассира. А начальник этого отделения на все наши просьбы никак не реагировала, а мило шушукалась с вип клиентом. Вот такое отношение банка.
А теперь вопрос.
1. Как можно держать таких сотрудников в офисе которые дают некорректную информацию, не умеют делать стандартные операции ?
2. Как так можно вам человек приносит деньги с %, но частично хочет погасить, а вы не берете? Или вы хотите дождаться очередных проблем с оплатами и срубить еще деньжат за просрочку? А может вам просто не выгодно, чтобы досрочно погашали кредит, чтобы срубить побольше на процентах?
От администратора: Какого числа Вы узнавали про частично-досрочное погашение?
dfenics: Примерно с 04.10 по 18.10 2010 года я обращался в банк с целью досрочно частично погасить долг.
dfenics, 04 ноября 2010, 13:48
Проблемы в работе офиса
Являюсь клиентом Вашего банка. Ежемесячно оплачиваю взносы по кредитным картам. Чаще всего прихожу в офис на Алтуфьевском шоссе. Все вроде бы нормально, девочки хорошие там работают, но почему именно в этом офисе так часты проблемы со связью?
Почему, когда клиент приходит, в свое свободное время оплатить кредит, охранник с порога заявляет, что программа не работает? Почему я должна тратить свое время, чтобы поехать в другой офис и провести платеж? Ведь я рассчитываю именно на этот офис, а мне от ворот поворот. Когда наконец-то эти проблемы будут решены раз и навсегда? А проблемы эти постоянны с момента открытия этого офиса.
maranta, 03 ноября 2010, 12:42
Объясните, пожалуйста
Уфа пишу, русский язык плохо знаю. Старый сапсем, неабразованый. Дощку мою банка обидел, жалаваться хачу. Дощка банка пришел, кредиту взяла, хатела дасрощно пагасить. Банка таньгу взял. Некарашо. Комиссий банка исчо взял за страховка. Сапсем плохо, закон на вас нету.
Ущебник юрыдыческий открыл, щитаю: списка банковский операций статей пять закона о банка закрытая, расширенный толкований не подлежащая. Спрашиваю у банка: где в этом списка операция "за дасрощный пагашение", за каторый брать комиссий? Дай, говорю, лицензий твой, пощитаю. Нет такой апераций в лицензий. Говорю: твоя действий, банка, абразует абъективный сторона ст. 171 УК РФ - незаконный предприниматель. Банка молщит, как Щтирлис на дапросе. Спрашиваю у банка: УФАС Саратовский банку и Гуту имал за сговор, банка на допрос показал, что страховка по кредит не был. А таньга с заемщик брал за страховку. Спрашиваю, как так? Обман потребитель, однако. КоАП РФ щитай. Банка молщит позорная, как партизан в гестапо.
Обиделся я на банка, решил в суд падать. Просьба есть к банка, уважь старый аксакал, пажалуста. Пришли юрист из Масква, местный пыонер банковский сапсем слабый, интерес спартивный нет.
Ответь старому, отдел по работе с клиентами, не побрезгуй .
От администратора: В каком отделении Вы были?
begemotch, 01 ноября 2010, 17:32
Необходимость подтверждения совершения операции ПИН-кодом?
31.10.2010 пытался оплатить покупки по карте Visa Classic в ресторане IKEA Food и в магазине IKEA. Данный банк (Кредит Европа Банк) является банком эквайером (банк, установивший POS терминалы для оплаты покупок с помощью банковских карт). В обоих случаях мне было предложено ввести пин-код (который я не знаю, и вводить при предъявлении паспорта не обязан), в результате пришлось расплатиться при помощи карты MC Standard (по документу без ввода PIN).
Кассиры сообщили мне, что таковы настройки оборудования, с чем я не согласен. Я сам являюсь сотрудником банка (отдел банковских карт банка "СИАБ") и знаю, что технические настройки у моих карт идентичны.
Вопрос: почему терминал запросил пин у одной карты и не запросил у другой?
Skal0laz, 01 ноября 2010, 15:36
Неудобный график работы
Я проживаю и работаю в Благовещенске (это северный район Уфы). Отделение на Первомайской обслуживает всю северную часть города и прилегающие районы. Было удобно подъехать в субботу и решить все необходимые вопросы. С некоторых пор пользоваться услугами этого отделения банка стало неудобно, так как отделение работает только по будним дням, а касса открывается в 10-00. Теперь невозможно попасть в банк ни в выходной день, ни перед работой. Приходится отпрашиваться. Отделения в других районах работают и по выходным. Непонятно, почему клиенты банка должны терять время?.. Банк и отделение менять в силу привычки и географического удобства не хочется. Ехать перед работой в другие отделения - значит попадать в утреннюю пробку и терять рабочее время.
При этом хочется отметить, что в целом персонал отделения работает квалифицированно, свою работу знает, с клиентами вежлив.
Ждем возвращения к прежнему графику работы.
От администратора: Какие вопросы обычно решаете в данном отделении?
aviasto, 31 октября 2010, 13:12
Оформление карты Виза Голд
Решил я на прошлой неделе заказать себе карту Виза Голд Кредит Европа Банка. Заполнил анкету на сайте, на следующий день позвонила милая барышня и попросила подъехать в офис с документами. «В какой?» - поинтересовался я. «Московский 173» - сказала барышня. «Мне не очень удобно» - ответил я. «Можно я подъеду на Комендантский 11?». «Нежелательно», ответила барышня, - «Впрочем, ваше дело!». Не став вдаваться в подробности, почему именно нежелательно, я приехал на Комендантский.
Захожу, интересуюсь к кому обратиться. Народу никого, девушки занимаются своими делами, одна из них дает анкету и отправляет заполнять. Заполняю. Жду 20 минут, пока на меня обратят внимание, наконец, очаровательное создание оторвалось от созерцания своего маникюра и спрашивает: «Ну что там у вас?» (Тут я понял что за беспокойство я уже должен).
- Да вот, анкетка на карту!
- А чего это вы на Визу Голд заполнили? Зачем она вам? Давайте пошлем на моментальную карту, напишем максимальный лимитик 50 000 рублей, вам тысяч 30 одобрят через полчаса, 25% можете сразу снять наличкой и ни в чем себе не отказывайте!
(Я в шоке).
- Да, нет уж, так меня не устраивает, давайте уж сразу на Голд посылайте.
-А мы Визу Голд не оформляем.
- Да как же так. У вас и на сайте реклама, и в буклетах написано, вот ознакомьтесь!
Барышня обращается к своей соседке за столом напротив:
- Катя, а что мы Визы Голд оформляем?
Ответ достоин Жванецкого
- Тебе виднее, ты же на оформлении карт работаешь!
- Ну ладно, оформим, если есть справка 2 НДФЛ!
- Конечно, есть, пришел подготовленным!
Барышня посмотрела на справку с зарплатой в 50 000 рублей, и она ее не возбудила!
- Бесполезно посылать, на Визу Голд надо минимум зарплату 60 000, а у вас 50 000, так что извините, досвидос!
Я понял, что если задам вопрос, где сие написано, ответа не получу, а потом забрал документы и вышел на улицу. На улице курила еще одна сотрудница банка, которая слышала наш диалог.
- Что это было? - поинтересовался я.
- Извините, но вот здесь за углом два вменяемых банка, обратитесь туда и быстро все решите!
Воспользовался советом, поэтому оценку не ставлю, а вообще, господа это "кол".
court, 31 октября 2010, 12:32
Деньги плати, а ПТС жди месяц
В декабре 2009 года меня угораздило взять кредит на покупку машины в данном банке, в размере 120 000 рублей (за год я выплатила всего 20 000, ну собственно говоря, знала про большой процент, претензий нет). Исходила из того, что вроде банк крупный, проблем быть не должно.
Так вот, сейчас я решила выплатить досрочно оставшуюся сумму в размере 100 000 и продать авто, нашла покупателя. Но все оказалось не так просто, сообщили, что даже если и внести полную сумму, то списание произойдет только 14 ноября, и еще плюс пять дней будут вести мой ПТС. Такого расклада я не ожидала вообще, т.к. в других банках таких проблем не было (пишешь заявление, и счет закрывается).
Более того, операторы горячей линии имеют наглость кидать трубки, в следствии чего, пришлось звонить аж три раза. Такого варианта (который есть практически во всех банках), как смена даты ежемесячного платежа тут нет тоже... Из всего этого можно сделать вывод, что клиентоориентированность банка находится на нуле. Собираюсь брать другую машину в кредит, но в данный банк точно уже не обращусь!
svetik84, 24 октября 2010, 10:49
Нет обещанной выписки по кредитной карте
Мне не прислали очередную выписку на электронную почту, хотя по договору они должны были еще и на почту присылать эти выписки, но от них они отмазались сразу в прошлом году, со словами мы шлем только на электронный адрес. Срок выписки 21 число каждого месяца, однако, сегодня 22.10.10. и выписки нет, на мое обращение в банк получен ответ:
«Добрый день, Сергей!
Для получения выписки по карте в электронном виде рекомендуем Вам обратиться в Центр клиентской поддержки по телефонам:
* 8-495-981-48-14 для Москвы;
* 8-800-700-98-14 для регионов.
Специалист отправит Вам выписку за нужный период.
С уважением,
ЗАО "Кредит Европа Банк".
-----Original Message-----
From: Сергей
Sent: Friday, October 22, 2010 2:15 PM
To: cardservices
Subject:
Здравствуйте! так и не дождался выписки очередной по кредитной карте!
С Уважением Сергей.
Спрашивается, почему я должен обращаться сам, если они обязаны это сделать самостоятельно.
sergey75, 22 октября 2010, 17:09
Банк - отличный
Пользуюсь услугами этого банка с 2008 г! Оформляла пять или шесть кредитов, из них три - авто. Никогда не встречала грубых сотрудников, все довольно милые и вежливые! Документы оформлялись быстро, ПТС, после погашения кредитов - выдавались вовремя! По телефону консультация понятная, полная и доходчивая!
Недавно оформляла автокредит, первое одобрение получила от Парибы, затем не помню от кого, но все-таки дождалась одобрение Кредит Европа Банк, за что, огромное спасибо! Все достаточно быстро, в офисе (Смоленская). Никогда не задерживалась в очередях, тоже все довольно оперативно. Своим знакомым и друзьям всегда советую этот банк. Молодцы!
От администратора: Сколько в среднем времени Вы проводили в отделении?
rodkinanat, 20 октября 2010, 21:56
Когда банк прекратит спамить?
Уже более полугода не являюсь клиентом этого банка. Карта закрыта. НИКАКИХ отношений с этим банком нет. Тем не менее банк в обход законов РФ продолжает обрабатывать мою персональную информацию, а именно: смс, эл. письма, звонки. В задачке спрашивается: на каких основаниях?
Неделю назад писал на customer_care@crediteurope.ru с просьбой оставить меня в покое - эффекта нет, сегодня опять какая-то бредовая смс пришла.
Сегодня же написал претензию в отделении Ашан-Мытищи.
Я про вас давно забыл и вы забудьте про меня!
Сейчас накатаю жалобу в ЦБ РФ. А если получу еще хоть что-то, то будет жалоба в Роспотребнадзор.
Отстаньте от меня! Пусть другие берут ваши кредиты и кладут в ваш банк деньги под копеечные проценты.
От администратора: А что написано в вашем договоре касательно обработки персональных данных? Номер претензии не подскажете?
merk8: Слава Богу, у меня нет никакого договора с этим банком.
ID 1684673
вх.№ 53 от 14.10.2010
ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК.
отделение Ашан-Мытищи.
merk8, 14 октября 2010, 14:14
Сотрудника по оформлению карты CARD CREDIT мгновенного выпуска никогда не бывает на месте!
В продолжении о бардаке, царящем в офисе Багратионовский.
Жена решила открыть себе кредитную карту мгновенного выпуска card credit и пришла в офис Багратионовский в пятницу, 8 октября, но ей вежливо сообщили, что сотрудника, который оформляет эти карты, сегодня не работает, а больше в офисе никто эти карты оформить не может! На вопрос, когда будет работать сотрудник, был получен ответ - приходите на след неделе.
Жена пришла сегодня во вторник, 12 октября. И что вы думаете? Сотрудник снова не работает! На вопрос, когда же он вообще работает, последовал ответ - не знаем, у нас вообще не хватает людей. Приходите в другой день.
Я конечно всё понимаю, но создается ощущение, что офис Багратионовский живёт своей жизнью и работают там, когда душе угодно.
Я надеюсь, банк разберется с этими безобразиями и примет соответствующие решения.
ivan07, 12 октября 2010, 11:48
Пропажа заявления на кредитную карту, и всем до лампочки
Давно являюсь клиентом банка, решил открыть дополнительно к имеющимся рублевым кредитным картам еще и кредитную карту со счетом в USD. К моему великому сожалению и удивлению, оказалось, что выпустить карту со счетом в USD банк мгновенно не может (в отличии от карты со счетом в RUR) и надо заполнять заявление и ждать решения.
Я заполнил заявление в офисе Багратионовский 19 сентября. Каково же было мое удивление, когда спустя две недели я узнал в службе поддержки, что заявление мое в банк не поступало, но они мне сказали, что дескать у них сейчас большой наплыв и надо еще подождать...
Жду еще, звоню вчера - ответ тот же и посоветовали разбираться с отделением, они ничем помочь не могут, кроме устного запроса на розыск, который опять же таки занимает по правилам 7 рабочих дней.
Пришел в отделение - там мне показали некий акт N22 от 20 сентября о том, что моё заявление отправлено, но в банк на рассмотрение оно почему то не поступило. Где мое заявление со всеми моими конфиденциальными данными, никто не знает и знать не хочет.
Прошу банк разобраться и найти моё заявление, считаю отношение к документам такой важности в банке крайне недопустимым.
ivan07, 12 октября 2010, 09:09
Безобразное обслуживание в отделении на м.Войковская
Год назад брала кредит на покупку товара, всем довольна, очень хорошие условия.
Месяц назад мне прислали по почте кредитную карту. Была очень рада, т.к. давно хотела себе её завести, а тут "РАЗ" и заказывать не надо: уже есть.
Для её активации мне надо обратиться в любое отделение банка, заполнить там анкету и пользоваться.
Я выбрала самое удобное для меня отделение на Войковской в ТЦ Метрополис. Т.к. я уже пользовалась услугами этого банка (отделение на Киевской, ТЦ Европейский)и знаю, что обслуживание вполне приемлемое, была уверена, что получу всю нужную информацию от адекватного, вежливого сотрудника... но не тут-то было. Придя в это отделение, я столкнулась с хамством, невежливостью и нежеланием что-либо объяснять...
Войдя в отделение, на меня никто не обратил внимания, не поднял глаза от мониторов компьютера. Я спросила у ближайшей девушки к кому я могу обратиться по вопросу АКТИВАЦИИ кредитной карты, она недовольно буркнула мне: "Вон там" ( указывая на молодого человека в углу помещения, который непринужденно общался, как потом оказалось, со своим знакомым)... над молодым человеком висела надпись "Оформление МОМЕНТАЛЬНОЙ кредитной карты".
Я присела на кресла в центре зала и стала ждать. Прождав минут 15, я решила поинтересоваться, можно ли мне еще у кого-нибудь заполнить заявление на кредитную карту, ко мне повернулась девушка (не могу, к сожалению, сказать её имя, т.к. на ней не было бейджа) за столом посередине и соизволила сказать недовольным голосом, как будто я её отвлекла от какого-то очень важного дела: "Проходите...". Я присела и достала все документы. Она дала заполнить мне анкету. Заполнив её, я начала задавать нужные мне вопросы: какой grace period, как им удобнее пользоваться, какие комиссии, годовое обслуживание, когда и как приходит выписка, когда мне надо положить на карту годовое обслуживание ит.д. Сотрудник абсолютно непонятно что-то мне объяснила, я попросила еще раз мне более подробно рассказать, она ответила: "Ну что тут непонятного?" ( я была в шоке). Больше я решила у неё ничего не спрашивать.
Еще хочу добавить,что когда я уже сидела у нее за столом, она постоянно отвлекалась и разговаривала по каким-то служебным вопросам с коллегой сзади неё.
Я с таким столкнулась в первый раз. Мне кажется, УЖЕ даже в Сбербанке так не общаются.
Как мы все знаем, в данный момент практически во всех банках предлагают одни и те же услуги, остается только одно - КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ... я думаю, что мне не надо объяснять что это такое. Я тоже являюсь сотрудником банка, и не один год и знаю, что обращение с клиентами всегда на первом плане у коммерческих банков. Так почему же ВАШИ сотрудники позволяют такое отношение к клиентам?!
Буду звонить на вашу "горячую линию" и все узнавать там...
LesslyBrain, 09 октября 2010, 14:31
Хочется избавиться от головной боли
Объясните, пожалуйста, может я чего-то не понимаю…
У меня была кредитная карта Вашего банка, закончилась она в мае этого года, по ней осталась задолженность, которую я регулярно плачу. Сейчас приходит выписка на следующий платеж, в котором указанна "комиссия за годовое обслуживание кредитной карты". Вправе ли Ваш Банк снимать с меня комиссию за карту, которую я в глаза не видел, не активировал и не просил ее перевыпускать не в письменной не устной форме? Сотрудники по телефону объясняют что-то не внятное. Подскажите, что делать или просто быть терпимой и платить, платить, платить?..
alex384, 08 октября 2010, 11:36
Незаконная комиссия за досрочное погашение!
Этот банк продолжает обманывать своих клиентов и ловить на дурачка! По любому кредиту, взятому в этом банке, взимается огромная комиссия по досрочному погашению - минимум 4%! Хотя любые комиссии запрещено взимать по закону! Будьте внимательны, когда берете кредит в этом так называемом банке!
Новости. Июль 2010 г.: Установление банком комиссии за досрочное погашение кредита является нарушением прав заемщика-гражданина (судебная практика) 30.07.2010.
Установление банком комиссии за досрочное погашение кредита является нарушением прав заемщика-гражданина. Такой вывод содержится в постановлении ФАС Московского округа от 15.07.2010 № КА-А40/7068-10.
Согласно статье 315 ГК РФ должник вправе исполнить обязательство до срока, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или условиями обязательства либо не вытекает из его существа. Пунктом 2 статьи 810 ГК РФ установлено, что если иное не предусмотрено договором займа, сумма беспроцентного займа может быть возвращена заемщиком досрочно. Сумма займа, предоставленного под проценты, может быть возвращена досрочно с согласия займодавца. Указанные нормы не устанавливают санкции за досрочный возврат кредита.
В соответствии с пунктом 1 статьи 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. Досрочное исполнение договора нельзя признать неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Поэтому включение банком в договоры с потребителями комиссии за досрочное погашение кредита противоречит нормам ГК РФ и ущемляет установленные законом права потребителей.
yra_d, 05 октября 2010, 17:17