| MCC-коды, платёжные системы, валюты, криптовалюты, ценные металлы, ключевые ставки, статьи и обзоры, банковские новости, бюро кредитных историй | |||
| Ключевая ставка ЦБ 15% Доллар 90.9846 руб. Евро 98.0769 руб. Юань 12.6503 руб. Нефть $75 |
Вход | ||
Россельхозбанк
|
У банка Россельхозбанк нет идентифицированного представителя. Если вы являетесь представителем банка, вы можете связаться с нами для получения необходимых доступов. Это даст вам возможность управлять представленной информацией, размещать новости и информацию по продуктам, а также отвечать на вопросы ваших клиентов. |
|
|
участник системы
О банке Россельхозбанк
|
Россельхозбанк – кредиты на неотложные нужды
| Потребительский | сумма до 300 000 RUR на 60 месяцев под 16.00% |
| Пенсионный | сумма до 100 000 RUR на 36 месяцев под 15.00% |
| На развитие личного подсобного хозяйства | сумма до 700 000 RUR на 60 месяцев под 14.50% |
| Кредит под залог приобретаемой техники и/или оборудования | сумма до 700 000 RUR на 60 месяцев под 14.50% |
| Газификация жилья на селе | сумма до 300 000 RUR на 60 месяцев под 14.50% |
| Инженерные коммуникации | сумма до 300 000 RUR на 60 месяцев под 14.50% |
| Образовательный | сумма до 350 000 RUR на 120 месяцев под 12.00% |
| Садовод | сумма до 500 000 RUR на 60 месяцев под 15.00% |
| Рефинансирование кредитов граждан, ведущих личное подсобное хозяйство | (RUR) на 60 месяцев под 14.50% |
Рублевые вклады в Россельхозбанк
Вклад Пенсионный Люкс
| Мин. сумма | ||
| от 10 000 р. | 6.50 | 6.75 |
Вклад Пенсионный
| Мин. сумма | |
| от 500 р. | 6.25 |
Вклад Агро – VIP
| Мин. сумма | |||
| от 500 000 р. | 5.50 | 6.75 | 6.75 |
| от 1 000 000 р. | 5.75 | 7.00 | 7.00 |
| от 5 000 000 р. | 6.00 | 7.25 | 7.25 |
Вклад Агро – Стимул
| Мин. сумма | ||||
| от 3 000 р. | 3.75 | 5.25 | 6.50 | 6.50 |
Вклад Агро – Идеал
| Мин. сумма | |||
| от 20 000 р. | 4.00 | 5.25 | 5.25 |
| от 60 000 р. | 4.50 | 5.75 | 5.75 |
| от 100 000 р. | 5.00 | 6.25 | 6.25 |
Вклад Агро – Классика
| Мин. сумма | ||||||
| от 300 р. | 4.00 | 4.50 | 6.00 | 6.25 | 7.25 | 7.25 |
Вклад Агро – Дебют (детский)
| Мин. сумма | |
| от 500 р. | 7.00 |
Вклад Агро – Бонус
| Мин. сумма | ||
| от 10 000 р. | 5.75 | 7.00 |
Долларовые вклады в Россельхозбанк
Вклад Агро – VIP
| Мин. сумма | |||
| от $20 000 | 2.00 | 2.75 | 2.75 |
| от $40 000 | 2.25 | 3.00 | 3.00 |
| от $200 000 | 2.50 | 3.25 | 3.25 |
Вклад Агро – Стимул
| Мин. сумма | ||||
| от $100 | 1.75 | 2.00 | 2.75 | 2.75 |
Вклад Агро – Идеал
| Мин. сумма | |||
| от $800 | 1.25 | 2.00 | 2.00 |
| от $1 500 | 1.50 | 2.25 | 2.25 |
| от $3 000 | 1.75 | 2.50 | 2.50 |
Вклад Агро – Классика
| Мин. сумма | ||||||
| от $100 | 1.25 | 2.25 | 2.50 | 2.75 | 3.25 | 3.25 |
Вклад Агро – Дебют (детский)
| Мин. сумма | |
| от $100 | 3.00 |
Вклад Агро – Бонус
| Мин. сумма | ||
| от $500 | 2.25 | 3.00 |
Вклады в евро
Вклад Агро – VIP
| Мин. сумма | |||
| от €15 000 | 2.00 | 2.75 | 2.75 |
| от €30 000 | 2.25 | 3.00 | 3.00 |
| от €150 000 | 2.50 | 3.25 | 3.25 |
Вклад Агро – Стимул
| Мин. сумма | ||||
| от €100 | 1.75 | 2.00 | 2.75 | 2.75 |
Вклад Агро – Идеал
| Мин. сумма | |||
| от €800 | 1.25 | 2.00 | 2.00 |
| от €1 500 | 1.50 | 2.25 | 2.25 |
| от €3 000 | 1.75 | 2.50 | 2.50 |
Вклад Агро – Классика
| Мин. сумма | ||||||
| от €100 | 1.25 | 2.25 | 2.50 | 2.75 | 3.25 | 3.25 |
Вклад Агро – Дебют (детский)
| Мин. сумма | |
| от €100 | 3.00 |
Вклад Агро – Бонус
| Мин. сумма | ||
| от €500 | 2.25 | 3.00 |
Отзывы про Россельхозбанк
Оставьте ваш отзыв
Терминалы банка 
Сотрудничаю со Смоленским филиалом Россельхозбанка в области эквайринга (у меня в магазинах стоят их терминалы). Должна сказать, что с точки зрения комиссий, скорости зачисления денег на счет, "адекватности" сотрудников у меня нет вообще никаких претензий. Всегда вовремя обучают продавцов (даже в выходные дни), если что-то случается (продавец ошибся суммой, терминал перестал работать, бумага кончилась) всегда быстро реагируют, по праздникам дарят конфеты .
Однако по некоторым видам карт операции в терминале можно совершать не чаще одного раза в 15 минут, что не очень удобно для "рассеянных" покупателей.
sela_smolensk, 27 декабря 2010, 22:19
Отличный банк
Начал работать с этим банком в период так называемого "финансового кризиса", в этот период все банки сильно подняли тарифы на расчетно-кассовое обслуживание. Пришлось искать более выгодные условия. Обратился в Россельхозбанк, был приятно удивлен, тарифы самые низкие, решил открыть р/с. Старший бухгалтер меня проконсультировала подробнейшим образом, как что заполнить, какие документы принести, в других банка (у меня открыто еще 2 р/с) обычно пихнут пачку документов мол заполняйте и приносите, здесь же я был поражен сколько вниманию уделяется клиенту, в общем р/с я открыл без проблем и очень быстро.
Хочу сказать еще об одном удобстве этого банка. Поскольку бухгалтерия находится в Северодвинске, а фактическое осуществление деятельности (обособленное подразделение) проходит в Каргопольском районе (там есть отделение этого банка) стало очень удобно инкассировать выручку, р/с открыт в Северодвинске, а деньги кладут в Каргополе и через минут 10 можно их уже переводить дальше.
К Каргопольскому филиалу тоже претензий нет, персонал вежлив с клиентами и очень тактичен. Работает две кассы юр. лиц обслуживаю вне очереди, но иногда толпа бабушек возмущается, что кто-то пролез без очереди, но после объяснения причин все успокаиваются.
Банк предложил заключить договор эквайринга, и снова все на высоте и условия, и тарифы все быстро оформили, установили терминал, очень слаженно отработали. Поразило следующее, в терминале заканчивалась чековая лента, я позвонил узнать, какую необходимо приобрести и был просто поражен! В банке сказали ничего покупать не надо мы вас обязаны обеспечить расходными материалами приходите и получите чековую ленту. Обеспечили меня лентой на целый год, а то и больше, огромное спасибо. (Слышал, что в том же Сбербанке надо даже деньги на сим карту класть, чтобы терминал работал, а уж про чековую ленту и говорить не стоит все за счет клиента).
Совсем недавно решил установить клиент банк и как всегда все безупречно, слаженная работа, все быстро, никаких проблем. С этой системой работал впервые, и конечно, возникали вопросы. Консультации по работе получал по телефону и остался доволен, все понятно объясняли вплоть до того какую кнопку куда нажать, очень квалифицированный персонал.
Хочу поблагодарить коллектив Россельхозбанка за профессионализм и умение ценить клиента, поздравить с наступающим новым годом и пожелать финансовых успехов!
Обслуживаюсь в Северодвинском отделении Россельхозбанка по адресу: Ленина 4.
makarov81, 27 декабря 2010, 15:42
Липецкий РОССЕЛЬХОЗБАНК - "ЧАСТНЫЙ БАНК"
Очень интересный банк, когда мы как КФХ получали кредит по нац. проекту, нас проверяли до последней нитки, ну и сложилось впечатление, что и с другими клиентами так, заложили все и перезаложили, так как знаем, что кредит отдавать, а оказывается, что другим КФХ дают кредиты и с "виртуальных " залогов, на не посеянный урожай яровых, технику, которой нет или остались одни документы, просто...
Тогда кто решает? Кому дать кредит или не дать? Когда с банком возникают конфликтные ситуации, то банк может оставаться в стороне и не давать никаких объяснений. Этот банк может являться ассоциированным членом в нескольких потребительских кооперативах и не указан в госреестре. Сотрудники банка могут "оказать помощь" в уборке урожая КФХ, т.к. сотруднику банка приснилось, что КФХ через три года не рассчитается, надо пораньше все забрать.
Куда смотрит головной офис, непонятно. По должникам акты сверки не проводятся, оригиналы договоров исчезают. Очень интересный банк!
Dru_lip, 10 декабря 2010, 13:02
Оплата за садик, если счет открыт в Вашем банке
Детский сад открыл счет в Вашем банке. Нам выдают квитанции, и мы ходим платить. Живем в Шуе (Ивановская область). Жена ходила платить в Шуе как в Россельхоз банк так и в Сбербанк. Везде платеж принимали, процент брали = 1%.
Пошел я с такими же счетами в Россельхозбанк в Иваново - там отказались принимать платеж – говорят, счет открыт не в нашем городе - мы не можем принимать платежи такие.
Поясните мне: почему я не могу оплатить за садик в Вашем банке, но в другом городе (расстояние между Шуей и Иваново 40 км)?! Почему вы берет процент за оплату если платить в Вашем банке?!
sergpalm, 08 декабря 2010, 16:07
Сегментов определение
Несоответствие заявленной функциональности продукта побудило написать отзыв. Второго сентября была предпринята попытка прикрепления карты ОАО "Россельхозбанк" к универсальной платежно-дисконтной системе IntellectMoney. Прописав необходимое с карты в вышеозначенном сервисе получал надпись на экране: ваша карта отвергнута банком. Позвонив на горячую линию банка, получил заверение, что как только будут выяснены причины невозможности прикрепления, мне перезвонят и сообщат. Звонков за неделю не было, и я повторно попытался "подружить" карту с сервисом. Безрезультатно, та же история.
Спустя две недели была вновь попытка, благодаря которой я узнал, что сервис ИнтеллектМани после трёх отказов банка карту блокирует в своей системе, а для разблокировки нужно звонить в Москву на не бесплатную горячую линию. Тридцатого сентября после звонка мне разблокировали карту в сервисе, но, увы, почти за месяц ничего не изменилось, всё также банк отвергает так нужные мне действия. Звонок в банк, где безапелляционно было сказано: ваша карта с этим сервисом работать не будет, нужна карта повыше. Я возразил, а как же описание карты с сайта про работоспособность в Российском сегменте Интернета, ответа не получил – положили трубку. В довершение: ложное описание висит на месте, карта к универсальной платежно-дисконтной системе
не вяжется, сегодня проверял.
Копипаст с ОАО Россельхозбанк:
«Также при помощи карт MasterCard Country/MasterCard Instant Issue можно осуществлять оплату мобильной связи, спутникового телевидения, железнодорожных и авиабилетов, интернет – провайдеров и услуг ЖКХ в российском сегменте сети Internet.
Реквизиты сервиса:
ООО «ИнтеллектМани»
ОГРН: 1097746121901
ИНН: 7743736523
КПП: 774301001
Адрес: 125190, Москва, Ленинградский пр-т, д. 80, корп. Е
ip адрес сервиса 91.212.151.10 – Россия на 100%».
shlomo_chavez, 30 ноября 2010, 15:10
Вклад Агро Классика
Весной открыла вклад Агро Классика в РСХБ в отделении на Ленинском проспекте, потому что банк государственный и процент достаточно высокий, и не пожалела. Обслуживание быстрое, вежливое, на все вопросы подробно отвечали, приходила я наверное в самое свободное время - с 11 до 13, народу не было вообще.
Когда пришло время закрывать вклад, мне не позвонили на счет того, что надо заказывать деньги - звонила сама (дозвонилась с первого раза). Мне объяснили, что деньги заказывать не надо, когда приехала, за 20 минут мне закрыли вклад. В общем, только позитивные впечатления о банке! Молодцы!
Алёна Викторовна, 02 ноября 2010, 16:34
Опыт сотрудничества самый позитивный
Как физическое лицо имею опыт сотрудничества со многими банками. Должна отметить, что самые позитивные впечатления от "Россельхозбанка" (отделение в Гагаринском пер.).
Открывала вклады и совершала операции. Банк выбирала по надежности, предлагаемым условиям и по удобству работы. Сотрудники банка вежливы, приветливы, процедуры организованы очень удобно для клиента, затраты времени минимальные, режим работы очень удобный. И условия, предлагаемые банком, вполне привлекательные. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
От администратора: Какие вклады Вы открывали?
LiNa2708: Открывала вклады "Агро-Идеал" и "Пенсионный".
LiNa2708, 29 сентября 2010, 10:59
Непонятный график работы
Вчера 11 августа 2010 года пришла в банк, заплатить ссуду. Время на часах было 14.40. Мне отказали в приеме денег, сославшись на то, что у них закончен операционный день. Предложили прийти сегодня. Непонятно, чем руководствуются сотрудники, отказывая в приеме денег в рабочее время. Ведь рабочий день у них до 17.00 как заявлено.
В опер. зале один стул для клиентов. Были ситуации, когда приходящие в кассу люди стояли по часу, не имея возможности присесть.
И еще - можно дать медаль "самому медлительному работнику" кассиру этого банка Куд-вой. Операцию по приему денег она проводит в течение 15-20 минут . Очень неприятно удивил меня банк. Ставлю двойку за наплевательское отношение к клиентам.
Моля, 12 августа 2010, 13:43
Вклады на Кропоткинской...
Я вкладчик РСХБ с августа 2008 года (офис на Кропоткинской). Как раз перед кризисом искал государственный банк с приемлемыми ставками, куда можно положить больше страховой суммы.
Тогда банк столкнулся с проблемой очень быстрого роста количества физиков, к которым был явно не готов. Но что удивило тогда и не изменилось сейчас это что госбанк, в общем, не зависимый от вкладчиков, действительно старался разрешить проблемы. Это и подключение к обслуживанию сотрудников, которые обычно не занимаются с клиентами и задержки на рабочем месте в обеденный перерыв и по возможности выдача крупных сумм денежных средств без заказа (если есть).
Кроме того банк довольно оперативно отреагировал на приток физиков увеличением продолжительности рабочего дня до 20-00 и работой по субботам. К сожалению, сейчас ставки по вкладам низкие, поэтому досиживаю в открытых депозитах (правда они длинные) и видимо придется уйти, но впечатление от банка и общего настроя останется очень хорошее.
От админа: Можете привести пример качественного обслуживания в банке? Какими продуктами банка Вы пользуетесь?
123458: В РСХБ я использую только депозиты. А качественное обслуживание на мой Взгляд состоит в том, что персонал действительно заинтересован в том, чтобы клиент получил ту услугу, за которой он обратился. Конкретные примеры: если клиент вошел в офис банка за 5-10 минут до перерыва или окончания рабочего дня, сделают все операции, хотя часто на это рабочего времени не хватит. Никогда не сталкивался с проблемой грязной или подпорченной валюты, всегда нормально идет пересчет, сначала сосчитают, потом проверяют (во многих банках наоборот). Быстро произвели возврат по ФЗ-216 в 2008 году, в другие банки обписался претензий пока получил. И еще много мелочей, из-за которых чувствуешь себя комфортно, а не как в Сбере, где сразу дают понять, что они великий ГОСБАНК...
123458, 18 июля 2010, 18:29
Волокита
Банк вроде отличный, беру в нем кредит уже третий раз. Однако решение по кредиту и выдача в положенные две недели состоялась ТОЛЬКО в первый раз. А второй раз пришлось ждать около трех месяцев! И сейчас, подал заявку уже месяц почти назад - однако ни ответа, ни привета!
Теперь, как и в прошлый раз, затянут с решением, а потом будут по три раза требовать от меня справку о доходах! И я должен все время оправдываться в своей бухгалтерии, почему уже третий раз беру справку по одному и тому же кредиту! Это разве качественная работа?! Нервомотство одно, и неуважение к клиенту - тем более постоянному!
Администратор: За этот месяц ожидания от Вас просили еще какие-либо справки/документы?
rasulov: Нет, больше никаких справок не требовали и не требуют.
rasulov, 16 июля 2010, 06:01
Отличное обслуживание!
Вот и стали выдавать кредиты! Очень этому рада! Хочу поставить только «5» за отличное обслуживание! Девушка в филиале в г. Сарапуле все очень доступно объяснила. Ждать пришлось не так долго. Очень довольна вашей работой. Хоть и ответа нам еще не было, но 5+ за качественное обслуживание!
От администратора: Что именно доступно объяснила сотрудница?
honey22: Все. В сравнении со Сбербанком (брала у них кредит и успешно его погасила) - выдали анкету, ничего не объяснив, принесла ее на следующий день, кредитный инспектор говорит - неправильно заполнили и так продолжалось примерно раза 3-4. В общем с горем пополам мы смогли сдать документы, а в Вашем отделении девушка толково объяснила что где написать и мне не пришлось ходить по 10 раз. Также общались со мной очень вежливо, чему я очень приятно удивилась, т.к. обычно от кредитных инспекторов слова доброго не услышишь - они вечно заняты и им некогда.
honey22, 12 июля 2010, 08:08
Неудобство
Доброго дня! В прошлом году обслуживалась в вашем банке, держала вклад Пенсионный! Сейчас обслуживаюсь в другом банке (сумма в данный момент уже солидная даже не для пенсионерки), там еще договор по высоким ставкам действует. В конце августа вклад заканчивается и мне хотелось бы разместить опять средства в вашем банке, т.к. он государственный и % все же побольше, чем в Сбере.
О банке и сотрудниках могу сказать только положительное: всегда приветливые, всегда все объяснят, все расскажут — в общем, отношение к клиентам можно считать радушным. Единственный минус - это месторасположение, что головного офиса в Томске, что дополнительного! С центрального проспекта Ленина добираться что в тот, что в этот около 10 минут пешком! Хорошо тем, кто на машинах! Поэтому каждый раз всегда приходилось просить сына "съездить положить на счет"! Серьезно - неудобно располагаетесь по сравнению с другими банками, которые практически на каждом углу в центре. Теряете тем самым много вкладчиков!
Зачем пенсионерка будет терять больше двух часов на дорогу, чтобы положить 2-3 тысячи, когда тот же Сбер практически на каждой улице, хотя и на 2% меньше. Открывайте офисы в центре... поднимите % на 1.5 - хотя бы до 11% (Траст же осиливает, справляется и ничего страшного), организуйте новый вклад с доп. взносами и с поквартальными сроками и люди к вам потекут как к мавзолею.
В общем, 5 вам. Во всем остальном успехов и процветания!
Sherif77, 07 июня 2010, 00:45
Отказ в обмене евро на рубли
11 мая 2010 года в Архангельском филиале Россельхозбанка, расположенном на улице Поморская 2, мне было отказано в обмене евро на рубли. Мотивировали отказ отсутствием наличных рублей.
После обращения к руководству филиала, соизволили обменять пять тысяч евро, больше сказали нельзя (Центробанк запрещает). Банк обманывает потребителей, выставляет самый высокий обменный курс в городе, а в обмене по этому курсу отказывает! Как думаете - почему?
fylh, 11 мая 2010, 23:41
Совсем неплохо
Прошлой осенью в банке были неплохие ставки по вкладам. В это время в Сбере ставки понизили самым удручающим образом. Соответственно решил попробовать этот банк.
В результате - при оформлении вклада пришлось подождать, т.к. в отделении был народ. Но все продуманно - электронная очередь, стулья. Ждал минут 15. Оформили быстро. Правда, в кассе не хотели одну купюру принимать, т.к. на ней, что-то нарисовано было. Но потом приняли все-таки.
За время пока депозит лежал, ставки в банке снижались два раза. Решил забрать депозит. Народу вообще 0. Видимо текущие ставки никого не прельщают. Забрал без проблем. Деньги заказывать не нужно. Возможно, это верно только для центрального отделения.
Маленький недостаток - не предупредили о том, что депозит заканчивается. При этом можно позвонить на их линию - (дозвонился, правда, со второго раза), общаются вежливо - все четко разъясняют.
В общем сотрудничеством доволен. Если повысят ставки можно туда вернуться. Но, что-то мне подсказывает, что в ближайшее время не повысят.
bobr12, 19 апреля 2010, 11:36
Четыре с плюсом
Закончилось мое взаимодействие с этой кредитной организацией. Остались одни положительные отзывы. Но «5» не поставлю и вот почему.
В ноябре 2009 г. был открыт вклад в центральном офисе. На этой неделе закончился. Вклад оформили быстро. С момента получения талона по электронной очереди и выхода из банка прошло 30 минут. Возврат вклада занял - 20 минут . Не ожидал такой оперативности и четкости работы от гос. банка, насмотревшись на Сбер и ВТБ24 и некоторые коммерческие банки. Кроме того в конце марта звонил в колл-центр (8-800). На звонок ответили с 4-5 гудка. Получил полные ответы на свои вопросы, поинтересовались моим мнением о развитие сервиса по вкладам . Также банк можно похвалить за большую филиальную сеть и сеть банкоматов по России (более 1 200) - альтернатива Сберу.
Почему не 5? Захотел остаться с банком, оформив платежную карту, но, к сожалению, отдел по работе с картами работает до 18:00, вклад забирал после 19:00. Кроме того вносить деньги на карту можно только в отделениях, которых в Москве только три, банкоматов не больше. Поэтому пока подождем развитие сети банка в городе или хотя бы увеличение сроков работы все подразделений банка. Хотя, наверно, не дождусь. Очень мало в городе фермеров .
Администратор: В каком отделении Вы обслуживались?
ghtcyz: В центральном отделении, г. Москва, Гагаринский переулок, д.3.
ghtcyz, 07 апреля 2010, 14:24
Каждый раз все безукоризненно
Закрыл сегодня вклад, придется ждать нового кризиса, чтобы вернуться в РСХБ за достойными процентами. Из госбанков - лучший по ставкам и качеству обслуживания, в лихие времена (полтора года назад) были очень конкурентоспособные курсы продажи валюты. Сейчас, впрочем, тоже, да интерес к покупке долларов исчез.
Обслуживался в головном офисе на Гагаринском плюс дважды отправлял средства из филиала в г. Киров, каждый раз все безукоризненно.
От админа: Добавьте, что-нибудь про качественное обслуживание.
bober6: ОК, добавлю еще про изменения в работе за те 1,5 года, что я хранил средства в РСХБ:
- введена электронная очередь;
- кассы теперь огорожены от посторонних взглядов- возможно, по результатам отзывов на этом сайте;
- увеличено время работы с физиками.
Стремление двигаться навстречу клиентам налицо.
bober6, 16 марта 2010, 22:25
Доволен. Чего же более?
Уже второй раз обращаюсь в этот банк. Первый - в ноябре прошлого года (открывал депозит), второй - сегодня (пополнял). Оба обращения были в Раменском отделении, Московской обл., в субботу.
Народу - никого! Вежливый, внимательный, грамотный персонал. Я говорю это не просто так, для фразы. Меня второй раз даже узнали, вспомнили фамилию и пр. Желание решить проблемы клиента (я делал доверенность на жену, ей нужно было придти лично и в моём присутствии подписать доверенность, но придумали как "обойти" ситуацию)
Отдельная комната для выдачи/получения денег. После Альфа-банка, где прямо при всех тебе выдают крупную сумму - это начинаешь ценить. Конечно, может быть, мне повезло, может у них народу реально мало, но факт остаётся фактом – я оба раза ушел оттуда довольный.
P.S. Ложка дёгтя . Первый раз входя напоролся на невменяемого охранника, который "уговаривал" меня прийти через часик - другой, а лучше вообще их не беспокоить. И пока я обслуживался, он успел втихаря отправить ещё одного клиента. Сегодня, уже зная про него - прошел мимо. И, похоже, в отделении знают про его характер. Жаль, не все клиенты знают, а то бы их было больше .
subbota, 27 февраля 2010, 12:03
Быстро, удобно, качественно
Открывали вклад для пенсионных перечислений, все было оформлено быстро и качественно. Прекрасный банк, по надежности он мало уступит Сберу, но при этом по вкладам более высокий процент и никаких очередей. Всем рекомендую.
От админа: В каком отделении обслуживаетесь? Что можете добавить по факту качественного обслуживания в отделении?..
Amory: В отделении по ул. Пушкина. По факту качественного обслуживания можно добавить грамотное и быстрое оформление вклада "Пенсионный", доброжелательное и уважительное отношение к клиентам... это является главным критерием качества.
Amory, 26 февраля 2010, 15:39
Отказали в ипотеке за 20 минут
После переговоров с банком и отправкой всех требуемых документов сотрудница банка перезвонила через 20 минут и сообщила, что нас кредитовать не будут, хотя банк должен был рассматривать документы в течение 10 дней. Сначала она сослалась на то, что сейчас у них программа "Сельской ипотеки" приостановлена, а когда мы попросили ее в письменном виде сообщить об этом "новшестве", она вдруг сообщила, что мы просто-напросто хотим "ОБНАЛИЧИТЬ" (!) материнский сертификат! Не зная законов о "материнском капитале" и вообще, видимо, будучи не компетентна ни в каких вопросах ипотечного кредитования, она вынесла нам свой вердикт - кредитовать не будем!
После того, как мы попросили ее предоставить нам телефон и ФИО ее непосредственного начальства, она и в этом нам отказала, сказав, что мы ее "ЗАКОЛЕБАЛИ".
Девушка наверное забыла, что у их банка есть Национальный проект "Развития АПК", Государственная программа развития сельского хозяйства и что... В целях поддержки индивидуального жилищного строительства на селе, решения жилищной проблемы и улучшения демографической ситуации в сельской местности ОАО «Россельхозбанк» предлагает программу ипотечного жилищного кредитования населения в рамках программы «Сельское подворье».
Да и запрашивали не много - 600 тыс. руб. Как расценить такое отношение и обслуживание?
nastella, 19 февраля 2010, 18:34
Дурацкий обед в неудобное время
Открывала вклад в Москве около м. Кунцевская. Народу - никого. То, что банк государственный сразу видно: сидит куча народу, охранник и ничего не делают. Из клиентов я одна была. Плюс дурацкий обед в неудобное время. Неужели нельзя без него? Совок. А так вклад открыли быстро, народ приветливый, справки по евро у них самые высокие из госбанков, офис красивый.
kataja, 06 февраля 2010, 11:41
Детский вклад
5 ноября в центральном офисе (у метро Кропоткинская) открыл вклад своему сыну. Вклад "Агро-дебют" в евро сроком на 5 лет под 6,5 % годовых. Понравилось, что вклад начинается от 100 евро - с чего и начали, в принципе. Электронная очередь, больше половины операционных мест работают одновременно и безостановочно, так что очередь подошла быстро.
Операционистка отработала на 5 - вежливо отвечала на все вопросы и ознакомила со всем необходимым. Не понравилось мне время обслуживания, но тут проблема не в операционистке, а в слабости программного обеспечения банка. Вклад приходится оформлять вручную (отдельно вписывать на бланках договоров реквизиты и отдельно вбивать эту же информацию в базу данных),так как программа не предусматривает автоматической регистрации вносимых данных и распечатки, в принципе, стандартных договоров.
Все-таки чувствуется, что государственный банк - в частных банках таких проблем не возникало. Меня сразу же предупредили, что в дополнение к требуемому вкладу (Агро-дебют в 100 евро) необходимо открывать вклад "до востребования" (5 евро внести на счет). Если я правильно понял, то на него будут перечисляться проценты по первому вкладу. В кассе приняли рубли, пересчитали по (довольно выгодному) курсу и все быстро завершилось.
В общем, впечатления приятные от посещения, несмотря на некоторую задержку из-за ручной обработки данных. Существенный минус также - отсутствие WC. С учетом того, что можно провести немалое время в офисе клиентам, банку следовало бы позаботиться о наличии туалета не только для работников где-то там в конце здания, но и для посетителей.
murchik, 24 декабря 2009, 19:13
Быстро оформили
Открывал вклад в субботу 12.12.2009 в головном офисе. Очередей не было, стоит терминал электронной очереди - весьма современно для госбанка. Обслужили быстро. Большой плюс, что банк наконец-то стал работать по субботам.
Но ложечка дегтя есть:
1) клиент вынужден стоять перед сотрудником;
2) всего 1 офис работает в субботу.
antires, 12 декабря 2009, 13:34
Колхозбанк
В связи с закрытием интернет-банка в "Северной казне" искал себе другой продукт, чтобы совершать покупки за границей. В Сельхозбанке понравились курсы безналичной конвертации по картам. Изучил тарифы на сайте, решил всё же уточнить в самом банке.
Позвонил, трубку взял секретарь. Я ей долго задавал вопросы, она выслушивала, но потом перевела на "специалиста". Фамилию и имя, к сожалению не запомнил, но спец. по этим вопросам в нашем филиале один.
Что меня интересовало?
1) Вопрос: Реальные ли на сайте курсы конвертации? Ответ: Я точно не знаю, но если написано на сайте, то так оно и есть. (Весьма скромные знания по специальности, согласитесь?)
2) В: Какова абонентская плата за пользование интернет-банком? Ответ: Абонентки нет. Заводите карту и всё!
3) В: Какие комиссии за переводы наличных? Ответ: Я точно не знаю, но если написано на сайте, то так оно и есть.
4) В: Сколько стоит Visa? Ответ: Я точно не знаю, но если написано на сайте, то так оно и есть.
и т.д.
Ещё раз переспросив есть ли какая-то абонетская плата за пользование инет-банком, успокоился и пошёл в банк.
В банке написал заявление на открытие дебитной карты Visa Classic. Сказали, что 2 дня будет рассматривать мою кандидатуру служба безопасности. Где-то через час позвонили на телефон и поинтересовались где я работаю, чем моя компания занимается и буду ли я обналичивать через карту какие-либо суммы. Типа проверили. Сказали, приезжайте снова к нам, платите за оформление.
Приехал, оплатил 600 р. за карту, будет готова в течение 8 дней. Ок. Неделя прошла, две прошло. Через 2.5 недели позвонил и уточнил. Где же карта? Пока в Москве... через 2-3 дня будет. Ну а что делать? Ждём. Через час после звонка перезванивают - карта приехала, оказывается, забирайте.
Приехал, подписал бумажки. Забираю карту, жду уже когда дадут ЦУ по интернет-банку (логин, пароль, бумажки какие). Молчок. Отдавая на руки карту, девушки желают всего хорошего... А как же инет-банк? Сказали, так на него заявление нужно подавать! 500 р. в год!
Я - мол, как так? Вызывайте специалиста.
Вышел специалист, я поинтересовался у спеца: "Мы же с Вами обсуждали...". В ответ получил от растерянного работника что-то типа: "я Вам говорил об этом... платите 500 р.". Слушать мне было это неинтересно совершенно. Карта на руках. Возвращать деньги за оформление отказались.
Сдал карту обратно. Прямо в этот же момент. Написал заявление на закрытие счёта.
ИТОГ:
Расходы: 600 р. потраченных впустую. 3 визита в банк по 30 минут каждый. Общение по телефону около 40 минут со "специалистом". N-ое кол-во нервов.
Доходы: 0 (ноль.)
p.s. Почему меня сразу на операционистов не перевели? И что это за такие специалисты в банке работают?
Вопрос так и остался открытым.
p.p.s. Естественно, то, что написано в кавычках - это не дословные цитаты. У меня в голове нет электронного записывающего устройства.
splague, 03 сентября 2009, 09:47
Режим работы "чтоб никто не пришёл"
Много читал, что в Москве и других городах Россельхозбанк работает до 20 00 и в субботу даже. Но недавно заехал в Казанский филиал, благо рядом находится и был удивлён. Собирался открыть депозит. На часах было около 16 30. Мне сказали, что банк работает до 16 00, а пятницу до 15 30 плюс у них обед там есть. Конечно, недоумевая пошёл в другой банк.
Просто видимо надёжность и бюджетные деньги дают возможность банку работать в режиме "чтоб никто не пришёл", так как это всё-таки рабочее время. Да и потом, подумав, не стал искать возможности подстроиться и положить на депозит "Россельхозбанка" кровно заработанные, решив, что, если я туда положу деньги, то потом проблем не оберёшься с таким-то отношением к клиентам. Тут либо клиентов боятся, либо не хотят их видеть.
zyuzinr, 22 августа 2009, 13:36
Халатное отношение сотрудников банка к клиентам
Добрый день! Хочу рассказать о произошедшем со мной сегодня 10.07.09 г. Наша организация, а это садоводческое товарищество, обслуживается в центральном отделении РОССЕЛЬХОЗБАНКА (м.Кропоткинская).
Сегодня привезла платежные поручения для оплаты налогов. Но у меня платежные поручения принимать на оплату отказались по причине того, что у операциониста нет новой заверенной карточки с образцами подписей.
Месяц назад у нас сменился бухгалтер и 17 июня 2009 г. мы с председателем правления отдали карточку на заверение. Сегодня уже 10 июля и, насколько мне известно, такая процедура длится не более 5-ти дней.
Я попыталась дозвониться до начальника отдела по работе с юридическими лицами и мне сказали, что, мол, извините, работать некому и ваши дела находятся на рассмотрении. К тому же, простите за резкое выражение, невменяемый охранник оборвал мой разговор с начальником отдела, отключив телефон. Я попыталась узнать по какой причине, на что мне ответили, что у него своё начальство и ему надо позвонить. Платежные поручения у меня все же приняли и пообещали оплатить в понедельник, но опять же не точно.
Tigrenka, 10 июля 2009, 16:49
Вторая часть марлезонского балета: пополнение вклада в понедельник
Приехал пополнить вклад... По великой случайности около операционисток с моим предыдущем отзывом в руках оказался управляющий этим филиалом. Извинился за произошедшее недоразумение и обещал сделать втык операционисткам (чего мне очень не хотелось бы, ну не верится мне, что это они сами придумали, про главбуха).
Ну, не суть. Теперь часть 2.
Забраковали у меня 5 евро, вот скан
Предложил заменить отбракованную купюру монетками - отказались. "С мелочью не работаем". Ну, пришлось им приходник переделывать...
Вопрос в следующем, неужели купюра, имеющая такие надписи, была правильно отбракована, см. скан (я без претензии - это просто вопрос) и действительно ли банки РФ не принимают для обмена монеты иностранных государств? Или это на личное усмотрение самого банка? Или существует единое правило, обязательное для всех кредитных организаций?
Если кто сможет грамотно ответить на эти вопросы - буду весьма признателен.
board625, 17 июня 2009, 18:43
Допофис г. Щекино: ужасный севис!
Здравствуйте.
Очень хочется поделиться моими впечатлениями от посещения Дополнительного офиса г. Щекино №3349/1/08, находящегося по адресу ул.Ленина д.13. Я являюсь вкладчиком этого филиала. Мой выбор пал на Россельхозбанк благодаря огромному доверию, оказываемому Вашему Банку нашим Правительством. В условиях кризисных явлений я доверила свои сбережения надежному банку с государственной поддержкой, а не коммерческому банку с гораздо более высокими процентными ставками и высочайшему уровню клиентоориентированности.
При каждом посещении дополнительного офиса я испытываю одни и те же неприятные для меня эмоции, хотя привередливым и злобным человеком себя не считаю ни в коей мере.
Сегодня моему терпению пришел долго назревающий конец и я решила поделиться с вами моим "криком души". Такое ощущение, что попадаешь в организацию, функционирующую в советский период, когда фраза "лицом к клиенту" никому ни о чем не говорила! Обслуживание клиента происходит крайне медленно и нерасторопно. С порога приветствуют клиента Криком "У нас обед", в то время как перерыв на него закончился 2 минуты назад. Операционисты не встречают клиента приветливым взглядом и желанием обслужить, а по одному в порядке возникновения желания наконец-то поработать "подтягиваются" к своим рабочим местам и не обращают абсолютно никакого внимания на наличие клиента у операционной стойки!
Придя с опозданием на свое место, операционист Во-кова А.В.(фамилию с инициалами я смогла узнать, только возвратившись домой и прочитав ее в договоре об открытии депозита - ни табличек с именами, ни уж тем более бейджев я не увидела ни на одной девушке) начала заниматься своими личными делами, после чего не торопясь взяла стопку документов и начала штамповать, а затем и подписывать их. (Почему это нельзя сделать после того как обслужишь клиента - я была в клиентском зале одна! И за мной никого не было...) Затем, опять же, никак не обратив свой взор на меня, взяла юр. дело клиента, начала его перелистывать, скреплять и записывать из него данные в журнал. Затем переговорив на личную тему с рядом сидящей коллегой, спустя 10 минут моего ожидания (часы висели прямо у нее за спиной), она не поднимая на меня глаз взяла сберегательную книжку и спросила "чего вы хотите?" Что за вопрос?
После проведения операции меня отправили в соседнее окошко для подписи документа бухгалтером, которая сидела все это время рядом именно в этот момент встала и удалилась...
Но и это еще не все. Документы отнесли в кассу без визы бухгалтера, но кассира в кассе НЕ ОКАЗАЛОСЬ! Это спустя 20 минут после окончания обеденного перерыва, когда казалось бы все вопросы с перекусами и прочими неотложными делами должны были быть решены.
В итоге, для проведения элементарной операции по дополнительному взносу денег во вклад я потратила 20 минут своего времени (мой обед, половину которого я провела в ожидании, когда меня наконец обслужат, кстати тоже заканчивался).
Каждый раз при посещении офиса, а делаю я это достаточно часто, я испытываю массу отрицательных эмоций по - поводу абсолютно наплевательского отношения к клиенту! Так нельзя! Обратите внимание на работу других банков. Такого обслуживания как у Вас я не встречала нигде! Прошу Вас принять меры к своим операционистам, потому что сервис в наше время является основополагающим в выборе обслуживающего банка! У Вас я его НЕ ВИЖУ!
pankova.81, 15 июня 2009, 20:16
А главбух сказал валюту принимать только до часу
11.06.2009 приехал в 13.00, чтобы пополнить вклад "Агро VIP" на Лиственничную аллею. Когда узнали, что принес валюту, сообщили, что по распоряжению главбуха валюту принимали до 13.00. Потерял время и деньги, хотя ожидать от госбанка....
Вообще-то если главбух имеет такую силу, чтобы устанавливать распорядок дня банка, то банк должен работать 2 раза в месяц, в дни, когда выдается зарпалта сотрудникам банка.
board625, 11 июня 2009, 16:47
Банк в общем нормальный
Я вкладчик со стажем. В Твери в Россельхозбанке вклады имел и когда офис был за Волгой, и потом - возле Суворовского училища. Привлекали надежность (господдержка) и неплохая процентная ставка. Отношение работников немного равнодушное, но без хамства, как в Авангарде. Надеюсь сотрудничать с этим банком.
reko7373, 16 февраля 2009, 02:08
Решил открыть вклад... Часть 2
Продолжение. Начало см. здесь.
На следующий день... Сотрудница в ближайшем "окошечке" объяснила, что "дальше в зале, после второго молодого человека в серой рубашке сидит девушка, она и занимается вкладами".
Пошел заниматься устным счетом молодых людей в серых рубашках. Очереди почти не было (два человека, но они быстро ушли), Началась стадия подписания договора. Оказалось, чтобы открыть вклад "Агро-Стимул" (возможно и другие) нужно дополнительно заключить договор на вклад "До востребования", с минимальной суммой 5$. После долгих выпытываний зачем это делать и согласно какого документу, внятного ответа я так и не получил. Девушка пыталась намекать, что без второго договора вклада не будет, если я с этим не согласен могу поговорить с их юристами.
Ладно, подписал договор, отправился в кассу. После коридора с заляпанными грязными руками дверьми, нашел кассу, вернее только двери от касс, как обычно ни надписей, ни указателей. Простояв (ни одного стула или дивана в помещении касс нет) 30 мин. отдал деньги и стал счастливым обладателей 2-х вкладов.(Агро-Стимул и До востребования).
Итого:
- вся процедура заняла час,
- обслуживание вежливое,
- инициатива со вторым договором видимо исходит от многоуважаемого и заботливого начальства, решившего срубить бабло с невнимательных клиентов,
- при подписании договора клиента держат стоя, видимо чтоб лучше доходил смысл того, под чем он ставит подпись.
P.S. Есть ли смысл писать жалобу в ЦБ, по поводу навязывания второго договора?
bruno, 23 января 2009, 00:39
Решил открыть вклад...
Сегодня решил открыть валютные вклады в РСХБ (отделение в Твери возле Суворовского). Первое, на что обратил внимание - время работы: 9.00 (неточно) - 16.00. Неудобно, надо с работы отпрашиваться.
Я пришел в 16.25, хмурый дядя за стойкой при входе посмотрел на меня и продолжил заниматься своими делами. Никаких указателей куда идти, к кому обращаться. Подошел к ближайшему "окошечку" (ни на одном не было поясняющих надписей, какие операции они производят), две девушки, вальяжно развалясь в креслах, мило беседовали. Попытался задать вопрос - ноль внимания. Минуты через 3-4 на меня обратили внимание. На пожелание открыть вклад, объяснили, что рабочее время закончено, приходите завтра.
Итого: неудобное время работы, на клиента никто не обращает внимание, в зале отсутствуют "подсказки". Не понравилось. Тем не менее попробую завтра еще раз.
bruno, 21 января 2009, 17:59
ДО Большеустьикинское
Уважаемые руководители банка.
Являясь клиентом ОАО "Россельхозбанк", становится обидно, что управляющая и ведущий бухгалтер по своему усмотрению определяют статус клиента. Некоторым, будем считать любимчикам, всё делается быстро, а нам простым - подождите немножко. Ведущий бухгалтер постоянно разговаривает по телефону (мол, разговаривает с Уфой) - не мешайте. В конце месяца вообще трудно получать наличные: то программа не работает, то ещё что-нибудь найдется.
После всех унижений нет никакого желания сотрудничать с таким банком. Всё таки не место красит человека, а человек (специалист с большой буквы). Вышестоящему руководству по-моему это всё равно, сидит человек да ладно, пускай себе работает.
Считаю, что оценка работы данного банка - плохо.
От админа: Вы - физическое или юридическое лицо? Когда именно Вам было заявлено, что не работает программа и наличные получить нельзя? Сколько раз подобное повторялось (просьба также озвучить даты)?
Карагай: Мы юридическое лицо. Дак это каждый месяц так. Мы уже привыкли в конце месяца в банк не ходить. Вам далеко, вам не видно. Ворон ворону глаз не клюнет. Они хорошие для показа. Всё сделают и хорошими и останутся. А вам то что, прочитали и забыли... а нам здесь ещё трудиться. Кризис на дворе, новый год начинается.
Я уже говорил: вышестоящему руководству по-моему это всё равно, сидит человек да ладно, пускай себе работает. Как там работают вот это уже ни кому не важно...
Карагай, 22 декабря 2008, 20:48
Владимирский РФ ОАО "Россельхозбанк"
Добрый день. Являюсь клиентом Владимирского регионального филиала ОАО "Россельхозбанк". Вроде бы и Банк неплохой и служит делу развития сельского хозяйства страны. Однако методы возврата долгов как в "лихие 90-е". И это по указанию директора Владимирского регионального филиала, сотрудники филиала буквально "выколачивают" из клиентов денежные средства.
Материалы по данному вопросу уже в течении 2-х недель находятся в прокуратуре Ковровского района. Так что же это за Филиал банка, которым руководят столь достойные люди и так умело "вытряхивают" из людей последнее.
ivanov333331, 16 декабря 2008, 09:42
Филиал в Вышнем Волочке
Мне тоже не нравится режим работы филиала Россельхозбанка в г.Вышний Волочёк. Он работает с клиентами только до 16.00. Сложно успеть.
Филиал занимает очень маленькое помещение. Раньше там было мало людей (о нём мало знали), а сейчас клиентов становится больше, а условий для ожидания никаких (не говоря уж о кофе, как читала в каком-то отзыве). Всего 2 стула возле маленького столика. Приходится стоять в жарком помещении, прямо у стойки. Вся очередь стоит рядом и наблюдает за работой и, конечно, в курсе кто сколько денег кладёт или снимает.
Потом очередь в кассу, где нет ни одного стула! А работают там медленно: пока все купюры проверят, пока сложат правильно, несколько раз пересчитают! Всё это правильно, но и о людях надо думать. Просто поставить стулья, хотя бы!
Smn., 03 декабря 2008, 19:02
Привлекательнее Сбера!
Что можно сказать? А мне банк нравится!
С открытием доп. офиса в нашем городе в Смоленской области пропала необходимость стоять в очереди в Сбер, чтобы просто оплатить платежки - это просто дикая картина. В РСХБ сразу открыли одну кассу, а по мере роста посещаемости клиентов открыли второе окно (кстати, оно уже было предусмотрено при открытии). Это плюс - анализируют ситуацию и хорошо работают с клиентом.
Тарифы тоже радуют, на порядок ниже Сбера!
Второе наблюдение - вклады. Про тарифы уже писал - по вкладам намного привлекательнее Сбера. Обслуживание... Даже при наплыве клиентов в опер. зале остается хорошее впечатление. Отношение персонала к клиентам отличное. Предложат посидеть, пока оформляют документы. Проблем со снятием денег даже сейчас нет (или я не заметил) - это тоже плюс. Самое интересное, что вот эта спокойная, размеренная работа приводит к тому, что даже стоя в очереди в кассу, нет у клиентов нервозности. Крутятся в зале разные ролики по монитору. Короче, зайти в офис приятно.
Интересное наблюдение, кабинет управляющего находится около зала, где кассы, и если вдруг какие бабульки начинают склоку в очереди, он, наверное, слышит это и выходит в зал. Корректно разруливает ситуацию и опять покой.
Основная мысль - спасибо РСХБ за то, что снял с нас бремя вынужденного общения со Сбером, т.к. других банков в наших захолустьях нет, а мы тоже люди!
egor55, 17 октября 2008, 14:44
Оплата кредитов других банков
Имею вклад в банке. Обслуживание вежливое, быстрое. Но есть минусы! Они портят впечатление о банке.
Во-первых, очень плохо, что допофис в г. Димитровграде не работает в субботу. Да и в будние дни работает не очень удобно! Именно только по субботам я бываю в городе.
Во-вторых, крайнее неудобство вызывает факт написания от руки заявления на перевод денег в другой банк без открытия счёта! В век компьютеров и нельзя печатать! Написание занимает массу времени - ошибся и всё заново надо начинать! Однажды заранее написал заявление, не поставил дату. В банке потребовали её написать той же ручкой. Ручки не было, пришлось переписывать. Пока переписывал, образовалась очередь! Потерял массу времени! Что за анахронизм? В других банках нет такой процедуры, а если и есть, то оператор сам заполняет заявление, а клиент расписывается! У Вас же инструкция!
В-третьих, обратился с предложением по e-mail, который нашёл на официальном сайте банка, но так и не получил ответа! Уважайте своих клиентов, создайте им условия и люди потянутся к Вам!
Leoneed, 14 октября 2008, 23:08
Клиенты для банка, что шарики для пинг-понга
Некоторое время назад несколько родственников оформили кредит на ЛПХ в одном доп.офисе Татарстанского РФ. Очень понравилось. Стали получать субсидии. Захотели взять еще, пришли в банк, а им сказали, что кредиты передали в другой доп.офис, якобы в их районе, но при этом в известность при передаче не поставили, согласия не спросили. Очень неприятно, что по такому важному вопросу банк, не спрашивая, передал дело, а им раньше было ближе, несмотря на то, что они "якобы" живут в другом районе.
То частники... А уж за юридических лиц банки всегда "дерутся". А здесь же, наоборот, создают условия для закрытия счета.
Ситуация: мы, как крупное юридическое лицо, открыли счет в №-ом доп.офисе ТРФ. Получили кредит, все отлично, документы в порядке, обслуживание прекрасное, стали работать со счетом, вовремя гасить все платежи и т.д. Через некоторое время нам предлагают открыть счет в доп.офисе №- х в другом районе. Почему? Такое решение принял филиал. Им кажется (не нам, клиентам, а - им), что так удобнее. Кому? Стали отказываться, но, оказывается, филиал своих решений не меняет! "Вам там ближе!"
По всем правилам клиент, у которого все документы в порядке, отличная кредитная история, имеет право открыть счет в любом банке любого города, и НИКТО не имеет права ему указывать, а тем более заставлять переходить из одного банка в другой, даже если это офисы одного банка!
Счет, конечно, открыли, т.к. намеки были более чем..., но возникли некоторые трудности с субсидиями, с документами да и морально не очень приятно, что нами кидаются.
Такие факты настораживают, и наводят на мысль, что клиенты для РСХБ не самый главный фактор, а это в период жесткой банковской конкуренции - неправильная политика. Поэтому наше решение - прекратить отношения с банком при полном гашении кредита!
Очень хочется узнать мнение по поводу таких ситуаций как администрации банка, так и других клиентов. Не указываем №№ доп.офисов потому, что ясно, что это не они решили, а за них и за нас решили.
ElkaNorka, 03 сентября 2008, 22:58
Нас никуда не звали
Уважаемые руководители Россельхозбанка!
Пишу от имени односельчан деревни Кургатово. Мы очень обрадовались когда открыли банк в с. Большеустьикинское. Но еще никто не смог получить кредит в этом банке из нашего села. Там вроде бы дают, но только по выбору управляющего и сумма не меньше 50000 рублей.
Как-то заходил я в этот банк проконсультироваться и был шокирован разговором, что она нас сюда не звала, насильно не привела. Хотите - берите кредит или не берите. Мы и думаем, что это её частный банк. Она, по-моему, вообще без понятия о сельском хозяйстве. Просто нас плохо обслуживают.
кургат, 30 июля 2008, 05:24
Управляющая отделением в г. Покров
Уважаемые господа!
Хотелось бы поведать о впечатлившей меня ситуации!
Дело было во Владимирской области, город Покров. Наблюдала такую картину: около рынка не так давно работает отделение "Россельхозбанка".
Так вот, так как место является очень проходимым,около отделения Россельхозбанка стояло много такси. На крыльцо вышла женщина и ОТБОРНЕЙШИМ МАТОМ(!) начала орать на водителей-таксистов и вообще водителей, которые стояли рядом с отделением! Они ей активно отвечали! Тоже МАТОМ!
Я очень удивилась, что в таком приличном банке держат таких сотрудников! Но самое интересное, что этим сотрудником оказалась ни больше ни меньше как сама УПРАВЛЯЮЩАЯ ОТДЕЛЕНИЕМ Россельхозбанка в г. Покров!
Хотелось бы поинтересоваться по каким критериям выбирают руководство отделения! Это же ЛИЦО Банка, кто же из уважающих себя клиентов после таких вещей обратится в этот БАНК? После того как я поинтересовалась у таксистов, они мне сказали, что случай этот не единичный, и кроме мата от этого руководителя слов больше никто не слышал!
vikont27, 30 июня 2008, 14:19
Добро получено, а деньги где?
Здравствуйте уважаемые руководители Россельхозбанка!
Вас беспокоит клиент вашего офисного отделения в г. Ачинске Красноярского края. (Возможно бывший). Хочу вкратце объяснить ситуацию и получить ответ.
25 марта сего года я подал заявку на потребительский кредит «на неотложные нужды», мечтая во время своего очередного отпуска, который начнется уже в середине мая, сделать ремонт своей квартиры. Примерно через 9-10 дней мне позвонили из банка и обрадовали, сказав, что по моей заявке вынесено положительное решение и о дате подписания договора и выдаче денег сообщат дополнительно, и все хорошее на этом закончилось. До сегодняшнего дня я жду звонка, несколько раз звонил сам, но мне сначала говорили, что не выделили финансы на выдачу, а 25 апреля пояснили, что банк в данный момент обслуживает клиентов занимающихся сельхозработами (посевная началась) и когда я получу финансы, никто не знает.
Но господа банкиры, почему же сразу при подаче заявки никто не предупредил о возможной задержке.
И что мне теперь делать? Подождать немного и подать заявку в другой банк? Или вообще не ждать, ведь это лишняя трата времени и нервов. Пожалуйста, подскажите, а лучше бы посодействовали в выдаче, ведь отпуск никто переносить не будет, а так он пройдет непродуктивно.
С уважением!
Куликов Вячеслав Михайлович. Т.сот. 8-902-946-7221. т.д. 8-39151-6-99-12.
Kulikow W.M., 29 апреля 2008, 18:34
Несвойственный нашей банковской системе стиль
Так получилось, что мне предстояло получить достаточно весомую сумму наличными, и я провел экспресс-анализ того, куда ее разместить, исходя из критериев надежномь/доходнось. Просмотрев пяток отечественных и международных рейтингов российских банков, с некоторым удивлением отметил для себя "Россельхозбанк". Дальнейший сравнительный просмотр условий вкладов лидеров нашего банкового сектора экономики, выбора не оставил: "Россельхозбанк". За пару дней до ожидаемого поступления средств заехал на Гагаринский осмотреться и убедиться, что все соответствует изложенному на сайте. 14.05. Приветливый охранник (хотя face-control я ощутил). Разумно распланированное пространство операционного зала (чисто банковское, поверьте, я по всему миру услугами банков пользовался). Клиентов не много, но все окошечки открыты, все сотрудники на местах и работают. Девушка-операционист четко, грамотно и понятно ответила на все вопросы, "с полуоборота" понимая их смысл. Вежливо, терпеливо, хотя и прекрасно понимала, что операций я сейчас никаких делать не буду, а так - вроде как потрепаться зашел. Выбор сделан.
Через пару дней настал момент Икс. С утра узнал, что наличные в Сбере получу только после 3-х часов. Причем, сколько займет процедура, в случае со Сбером, непредсказуемо. "Россельхоз" обслуживает клиентов до 16.00 (это четко написано на сайте, и все предыдущие дискуссии о режиме "работы банка" и режиме "обсаживания клиентов" - результат невнимательности самих клиентов). Сразу нашел на сайте телефон нужного мне сотрудника, моментально дозвонился (к вопросу о том, что дозвониться невозможно, все футболят и т.п.).
Светлана Васильевна (как я понял, начальник отдела) вмиг поняла ситуацию (вероятно, не успеваю до закрытия, надо открыть три счета, завтра утром улетаю в командировку). "Мы Вас подождем, только обязательно перезвоните, чтобы напрасно не задерживать сотрудников". Причем, я интуитивно почувствовал, что для нее просто выручить клиента (даже еще и не клиента!) - НЕ МЕНЕЕ ВАЖНО, чем прагматично привлечь в Банк дополнительные вклады... 15.45. В Сбере неразбериха. Звоню Светлане Васильевне. "Кассира я предупредила, она задержится (называя меня по имени-отчеству). Спокойно доделываете там свои дела и приезжайте". 16.14. Пробравшись через пробки, приезжаем с женой на Гагаринский. Охранник вежливо, но решительно не пропускает, хотя я говорю, что меня ждут (это - не в минус, а в плюс, - там каждый на своем месте четок и профессионален). Тут появляется девушка, сообщает, что пропуска сейчас будут готовы (у них, да и у меня не было уверенности, что мы приедем) и очень деликатно интересуется, может ли она взять паспорт и начать оформление договоров. Т.е., доверяю ли я ей свой паспорт. Не буду больше вдаваться в подробности. 16.32. Три вклада открыты, договора и приходники на руках, деньги тщательно пересчитаны, проверены и приняты, доверенность на жену получена и т.д. и т.п.
Главное: ощущение, что это делалось для КЛИЕНТА, а не ради мизерного увеличения размера вкладов населения, не пропало, а только утвердилось. Да, у "Россельхозбанка" пока много чего нет (карточки, интернет-услуги и т.п.). Некоторых продуктов (например, видов вкладов) меньше, чем у других, но они понятны, удобны и удовлетворяют практически любые потребности клиентов.
Но при такой клиентоориентированности, спокойном и уверенном профессионализме, человечности (простите за введение такого нового критерия оценки) свидетелем которых я стал, и аналогов которым не припомню в других отечественных и зарубежных банках, все это у них будет. Обязательно будет. Причем, высочайшего качества.
В добрый путь, "Россельхозбанк"!
Gorinich, 30 января 2008, 12:26
Безопасность и время работы
Являюсь клиентом банка. Процентная ставка по вкладам весьма привлекательна. Обслуживают быстро. (Пока клиентов не так много). Но время работы Центрального офиса - не как в банке, а как в госучреждении. Но самое главное - сидя в кресле можно без труда определить кто сдает, а кто получает деньги и сколько. Пересчет купюр идет на глазах у всего зала (вид сбоку). Первые кассы просматриваются насквозь. А ведь можно сделать из вспененного поликарбоната полу-дуги
и отгородить кассы от зала и каждую друг от друга.
pvm, 28 января 2008, 15:23
Безобразие в Центральном офисе
25 сентября 2007 года в Центральном офисе банка хотел заключить договор о вкладе. Ждал 45 минут с 14 час до 14 час 45 минут, когда появится сотрудник банка по фамилии Долженко Светлана Васильевна, чтобы она подписала договор, и можно было сдать деньги в кассу. Одновременно ее ждали еще 3 клиента.
Пришла, даже не извинилась за безобразное отношение к клиентам. Сервис как в Сбербанке времен прошлого века. Все возмущались, но нам сказали сотрудники банка, что она их начальник и никто не может ее заменить в этих вопросах.
Уважаемые руководители банка примите меры к устранению безразличного отношения к физическим лицам.
Самородов Александр
sssr52, 25 сентября 2007, 20:38
И настроение мое улучшилось
Раньше оставлял отзывы только об автомобилях, видно пришло время оставить отзыв о банке, даже зарегистрироваться не поленился.
Московское отделение, в Гагаринском переулке. Время от метро - 1 мин. пешком. Здание - красивое внешне, очень просторное внутри, с высокими потолками в 2 этажа. На входе - мирный охранник (из вневедомственной охраны, наверное).
Посетителей не много. Время открытия вклада заняло 16-17 мин., что очень оперативно. Молодая девушка(светленькая) пробежалась с разъяснениями по всем вкладам, и я быстро определился. Также быстро составила договор и я отдал деньги в кассу. На пересчёт нескольких пачек денег ушло около 4-5 минут, что, на мой взгляд, быстро. Кассир лишь пересчитала купюры и ограничилась визуальным осмотром оных.
Понравилось помещение - просторное. Работники банка (за искл. кассиров, конечно) открыты для общения, т.е. нет разных перегородок и стёкол. Очень спокойная, рабочая обстановка. В банке приятно находиться (в отличие от Сбера, откуда хочется выйти, после того как зашел). Понравился сам договор о срочном вкладе. В равной степени защищает интересы и вкладчика и банка, а не с перевесом в сорону банка, как это часто бывает.
Что не понравилось? Не знаю. Хотя....девушка не смогла рассчитать сумму вклада на момент окончания вклада (сложный %). Дома сам посчитаю.
Посещением банка я остался доволен и ушел оттуда с лучшим настроением, чем пришёл.
TSX, 07 июня 2007, 14:04
Селобанк
Понадобилось много терпения, чтобы найти отделения в Москве - ну не знают о них ничего в головной московской конторе. Номеров 10 обзвонил. Спросил: «До скольких работают?» - говорят, что до 18:00.
Приехал в 17:10, чтобы открыть валютный вклад на хорошую сумму. Был единственным посетителем. Говорят: "Мы уже закрыли кассу в 17:00 и ничем помочь не сможем, мы так работаем... Спрашиваю: «Почему не предупредили, когда звонил?» - нет ответа.
Ну да ради Бога - банков много и таких, что работают до 21:00. Спасибо, что не услышал волшебных слов мАсковского сервиса: если вас что-то не устраивает, можете обратиться в другой банк!
От админа: По каким телефонам Вы звонили? Сообщите дату и время звонков.
Terpelo, 11 мая 2007, 01:28
РСБ на Лиственничной аллее
1. Так и не смогла найти отделение РСБ на ВДНХ. Могли бы на сайте карты размещать.
2. Была в филиале на Лиственничной аллее. Не понравился персонал. Я открывала вклад там. Перед подписанием чего-либо рекомендуется это чего-либо прочесть. Так вот тетенька меня постоянно подгоняла, к тому же вела разговор усталым тоном, как будто я сюда с одним и тем же уже сотый раз прихожу. А в конце и вообще сказала: "Дома, как сказку, почитаете".
manitu, 12 апреля 2007, 11:34