Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Ренессанс Кредит
АльянсИнвест (до 2002), Казначей (до 2004)

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№3354 от 2000-11-24
ОГРН1027739586291
БИК044599409
Адрес115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14
Телефон783-46-00
Уставный капитал501 000 000 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №355 от 2004-12-23
Сайтwww.rencredit.ru
НазванияАльянсИнвест (до 18.05.2002)
Казначей (до 30.03.2004)

О банке Ренессанс Кредит

Ренессанс Кредит – кредиты на неотложные нужды

Кредит наличнымисумма до 300 000 RUR на 36 месяцев под 12.00%
Наш кредит снимает головную больсумма до 300 000 RUR на 36 месяцев под 18.80%
На бытовую технику / на мобильныйсумма до 100 000 RUR на 0 месяцев под 24.00%

Рублевые вклады в Ренессанс Кредит

Вклад Вклад в кармане

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 5 000 р.7.508.509.00
от 100 000 р.7.608.609.10
от 500 000 р.7.758.759.25

Вклад Квартальная Премия

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 3 000 р.6.257.257.50

Вклад Ренессанс Доходный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев2 года12 месяцев
от 5 000 р.6.258.259.259.509.50
от 100 000 р.6.358.359.359.609.60
от 500 000 р.6.508.509.509.759.75

Вклад Ренессанс Накопительный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев2 года12 месяцев
от 5 000 р.5.757.508.508.758.75
от 100 000 р.5.857.608.608.858.85
от 500 000 р.6.007.758.759.009.00

Вклад Ренессанс Удобный

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев2 года12 месяцев
от 50 000 р.4.756.758.008.258.25
от 300 000 р.4.856.858.108.358.35
от 700 000 р.5.007.008.258.508.50

Долларовые вклады в Ренессанс Кредит

Вклад Ренессанс Доходный

Мин. сумма1 месяц3 месяца2 года6 месяцев12 месяцев
от $2002.854.106.256.256.75
от $5 0003.104.356.356.356.85
от $20 0003.254.506.506.507.00

Вклад Ренессанс Накопительный

Мин. сумма1 месяц3 месяца2 года6 месяцев12 месяцев
от $2001.853.105.255.255.75
от $5 0002.103.355.355.355.85
от $20 0002.253.505.505.506.00

Вклад Ренессанс Удобный

Мин. сумма1 месяц3 месяца2 года6 месяцев12 месяцев
от $1 5001.352.604.754.755.25
от $10 0001.602.854.854.855.35
от $25 0001.753.005.005.005.50

Вклады в евро

Вклад Ренессанс Доходный

Мин. сумма1 месяц3 месяца2 года6 месяцев12 месяцев
от €2002.853.605.755.756.25
от €5 0003.103.855.855.856.35
от €20 0003.254.006.006.006.50

Вклад Ренессанс Накопительный

Мин. сумма1 месяц3 месяца2 года6 месяцев12 месяцев
от €2001.852.604.754.755.25
от €5 0002.102.854.854.855.35
от €20 0002.253.005.005.005.50

Вклад Ренессанс Удобный

Мин. сумма1 месяц3 месяца2 года6 месяцев12 месяцев
от €1 5001.352.104.254.254.75
от €10 0001.602.354.354.354.85
от €25 0001.752.504.504.505.00

Отзывы про Ренессанс Кредит

потеряли заяву

В субботу 25 декабря пришел в отделение на ул. Маяковского, отмучился в очереди полчаса, написал заявление на закрытие карты. Мало того, что сотрудник потребовала внести еще около 800 рублей (я погашал задолженность на основании расчета оператора колл- центра, получается кто-то из них ошибся), так еще и спустя 5 рабочих дней (срок вышел вечером в пятницу 31 декабря)- ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ПОЯВИЛОСЬ В СИСТЕМЕ. Иными словами, его потеряли. Также при написании заявления ни слова не было сказано о необходимости отключения услуги смс-информирования, чтобы не списывали деньги-это потом добрая душа оператор колл-центра посоветовала. Также в колл-центре наврали, что карта закрывается 5 дней, на самом деле 45 дней. Пока ждал в очереди, имел счастье слышать два скандала между клиентами и операторами (по телефону они общались). Я в принципе понимаю, сколь мерзкий и алчный это банк, поэтому не удивляюсь такому происходящему со мной. Завтра поеду снова в отделение писать заяву и жалобу, а вы, дорогие читатели, крепко подумайте прежде чем начинать отношения с этим, с позволения сказать, банком.

Дуст / 2011-01-05 02:03:00


Купился на смс

В данном банке обслуживаюсь около двух лет - у меня кредитная карта. Но о данном банковском продукте - ни слова, ведь многие знают, что это за долговая яма.

Хочу рассказать о том, как начиная с ноября месяца, примерно 2 раза в неделю, банк стал заваливать мой телефон смс со следующим содержанием: "Вам предварительно одобрен кредит от 18,8% годовых, звоните 8-800... или дед мороз существует, подробности по тел. 8-800...".

Не выдержав, я решил-таки полюбопытствовать у банка, что за условия они мне предлагают такие заманчивые.
На все мои любопытные вопросы девушка, которая даже не представилась, прочитала мне рекламу, старательно умалчивая цифры про проценты, сроки кредита, сумму кредита и пр., быстро переключила меня на местную разводилу. От нее я тоже не услышал ни имени, ни каких-либо интересующих меня цифр. Она только сурово меня предупредила, что все разговоры записываются и что я должен сначала выложить ей всю интересующую информацию о себе и лишь только потом узнаю одобрил банк мне кредит или нет. Напоминаю, что я только хотел узнать условия, а уж после этого покумекать брать или не брать кредит. Но она меня как будто не слышала и предупредила, что банк будет обрабатывать всю инфу обо мне в АВТОМАТИЧЕСКОМ режиме и все это будет сугубо конфиденциально! На что я опять тактично заявил соему безымянному менеджеру, что мне хочется все-го лишь узнать мой персональный %, максимальную сумму и срок кредита в моем конкретном случае. Но это оказалось очень секретной информацией, которую девушка старательно умалчивала и призывала меня сначала пройти так называемую авторизацию и одобрение кредита. И снова я сдался и выложил ей все, что знал о себе: по нескольку раз повторяя место рождения, гражданство, номер сотового и пр. Напоследок (кончалась 15 минута), она вкрадчивым голосом попросила, чтобы я назвал ей номер мобилы моего друга, чтобы в случае неудачи со мной банк смог перекинуть весь шквал смс на его номер. Вот тут я слукавил - нехорошо подводить своих друзей!

В итоге банк с кредитом мне отказал, заверив меня, что через 3 месяца я снова смогу поучаствовать в данном увлекательном лохотроне, так и не узнав про заманчивые лично для меня условия.

Вывод: уважаемые сограждане, НИКОГДА не ведитесь на данную лажу! Лучше своими ногами придите в нормальный банк и оформите нормальную заявку!

кенгуру / 2010-12-29 18:29:00


Офис на Большой Грузинской: отлично

Обращаюсь в Банк Ренессанс Кредит не первый раз. В основном были потребительские кредиты в магазинах.
Очень рад видеть, что со временем обслуживание клиентов меняется явно в лучшую сторону.

8 Октября 2010 оформлял денежный кредит в офисе на Большой Грузинской (м. Белорусская). Впечатления - самые положительные. Никаких задержек с оформлением, выдачей денег не было. Менеджер - Елена КАШИНА - очень приятная девушка и профессиональный сотрудник. Во время подготовки документов рассказала мне о кредитных картах, негос. пенсионном страховании. Убедила, что это действительно нужно, хотя до этого я негативно относился к НПФ. На все мои вопросы были получены ответы.

Единственное, что немного не понравилось - это другие сотрудники - менеджеры, которые во время оформления довольно громко обсуждали свои личные дела (кроме меня клиентов не было), общаясь по мобильному телефону. Считаю это не позволительно для банковских работников, если в зале присутствует клиент.

Еще один жирный плюс - мне не "впаривали" страховку (как это всегда было раньше), а объяснили, что это такое и зачем нужно.

Спасибо.
Олег.

parkinsons / 2010-12-29 15:41:00


Доверие к клиенту

С банками я работаю уже давно, непосредственно с этим банком 3-4 года. В кредит брала и технику, и карты, и просто деньги.

Чего скрывать, допускала просрочки, причем неоднократно, всегда звонили и просили выплатить.
Во время кризиса так вовсе потеряла работу, платить было нечем, теперь мне уже начали звонить разные агентства. Отношения с Банком портить не хотелось, поэтому решила просить в Банке помощи. Мне предложили переоформить мой кредит на новый и оплачивать с нового листа, на что я незамедлительно согласилось.
Дальше я уже устроилась на работу и спокойно и вовремя стала погашать кредит, хотелось оправдать доверие банка ко мне, в общем, кредит я закрыла.

В этом году в связи с семейными обстоятельствами, мужу понадобился поручитель, чтобы оформить большой займ.
Тут и возникли проблемы, я то не всегда вовремя платила кредит, пришлось снова обращаться в банк.

Написала я на сайте банка и попросила помощи, со мной связался молодой человек и предложил попробовать внести изменения в мою историю, на что я конечно незамедлительно согласилась. К вечеру, мы созвонились снова, и я узнала, что часть просрочек, причем хочу заметить - значительную, мне убрали. Я была очень, рада, т.к теперь могу помочь мужу.

В свою очередь банку хочу сказать огромное спасибо за оказанное доверие и помощь.

Nastyhka / 2010-12-28 18:06:00


Ошибки других банков

Всем удачного дня!
Я наверно самый древний клиент это Банка.
Пользовался всеми продуктами банка, начиная от кредита в IKEA и заканчивая банковскими картами.
Не так давно, в августе, оформил денежный кредит в Питерском отделении, оплачивал, всегда в кассе, но в ноябре отправили в командировку, и пришлось оплачивать за 300 верст в любимом СБ.
Заполнил квитанцию, оплатил и с чувством выполненного долга ушел домой.
Как выяснилось уже в Питере, платеж не поступил, сотрудники СБ меня прокатили, ошиблись на цифру в счете, и платеж пошел в неизвестном направление. Долго мучаясь с сотрудниками СБ, я доказал, что это их ошибка и мне предоставили письмо с подтверждением.

Обратился в офис банка Ренессанса, написал обращение, все изложил и конечно же приложил долгожданное письмо.
Прошло 14 дней, я уже перестал надеяться, и тут, как солнце из-за туч, появились хорошие новости.
Ренессанс перевел мой платеж и отменил все неустойки.

Так, что могу спокойно поставить 5, и тут они меня не подвели.

Neo900 / 2010-12-28 16:50:00


Эпоха прогресса

Добрый День! Я долго сдерживала себя, но мое терпение лопнуло как мыльный пузырь...

Примерно в 2006 г. взяла кредит в этом банке, все успешно выплатила. Спасибо! Но Боже мой! В мир Банка пришел прогресс (смс, почта, телефон). Я устала от назойливых предложений карт, кредитов и т.д...
Последней каплей оказалось письмо с неправильным моим адресом, который прошелся по всему моему дому, 155 раз его открывали и закрывали, в итоге оно до меня дошло, мягко сказать, в мятом виде... И что я там вижу? Кв."6" вместо "36".

Позвонила в головной офис, на повышенных тонах все высказала. Мне ответ: "Исключим Вас из списка рассылки". УРА! СВОБОДА!

Проходит еще 3 дня и опять... Повторно перезвонив в ГО, мне отвечают, что "в кредитном договоре есть пункт о Вашем согласии на рассылки корреспонденции! Необходимо написать заявлении о прекращении рассылки." Собралась, написала, жду решения!
И вот оно, письмо от КБ "ренессанс Капитал" (ООО): "Спасибо за обращение в Банк, сообщаем, что Банк исключил Ваш адрес и телефон из рассылки корреспонденции." К данному письмо прикреплен лист, на котором: "Уважаемый Клиент! Предлагаем Вам три вида вклада..." Я так понимаю, Банк решил напоследок просто "добить" мое терпение! СПАСИБО! НЕТ! ВКЛАДЫ и КРЕДИТЫ (КАРТЫ) НЕ ИНТЕРЕСУЮТ!

Tati-2010 / 2010-12-28 11:16:00


Предоставление банком неправильной информации

В сентябре 2010г. оформил в банке Ренессанс Кредит потребительский кредит.
В декабре через сайт банка обратился с просьбой рассчитать сумму досрочного погашения кредита. Указанная сумма мне была сообщена по телефону на следующий день после обращения, 17.12.2010. При этом было сказано, что данная сумма действует до 30.01.2011.

После внесения суммы платежа на счет банка получилась переплата, 573 рубля. Как потом объяснили сотрудники банка, сумма давалась с запасом 10 дней. Хотя я просил сумму на момент запроса. И ни в договоре, ни в общении с сотрудником банка не говорилось о 10-тидневном сроке. Т.е. в моем случае до 22.12.2010 (расчетный период) была другая сумма, о чем мне не сообщили. Предложили написать заявление на возврат денег в офисе банка, проезд до которого (туда и обратно - 250 км) сопоставим с суммой переплаты.

На сайте банка я нашел информацию, что можно отправить заявление на возврат денег по почте, скачал бланк заявления, предложенный банком на его сайте, приложил требуемые документы и отправил. Далее сотрудники банка мне сообщили, что информация по возможности отправки заявления устаревшая и не действует, уточнили у меня где именно эта информация находится и оперативно удалили.

После такого опыта общения с банком, сотрудники которого предоставляют некорректную информацию, на сайте которого находится информация, вводящая клиентов в заблуждение, обращаться в данный банк нет желания.

chsn / 2010-12-28 10:39:00


За что платить?

Здравствуйте. Не знаем куда еще обратиться, чтобы разобраться с нашим кредитом.

Очень захотелось нам взять ноутбук под новый год. В магазине "М-Видео" выбрали ноутбук в декабре 2009 года, взяли потребительский кредит на 10 месяцев в банке Ренессанс кредит и были счастливы... на тот момент.

Платили ежемесячно, в июле решили досрочно погасить кредит. Позвонили в начале июля в Москву, где нам озвучили сумму 6421 рубль с копейками.
16 июля оплатили через Евросеть указанную сумму (срок погашения был озвучен 28 июля).

В октябре 2010 года позвонили из Москвы с банка и сказали, что у нас задолженность, около 20 рублей. Стали мы узнавать откуда она взялась, сказали, что уточнят и перезвонят. Перезвонили, сказали, что ошиблись и кредит наш закрыт.

Но в ноябре опять начались звонки с требованиями оплатить задолженность. Сумма озвучивалась и 14 рублей, и 250, и 350, и 450 (звонили в разные дни разные сотрудники банка). На нашу просьбу объяснить откуда этот долг никто внятно ответить не смог.

В середине декабря написали в самарском отделении банка жалобу с приложением чеков на оплату, сказали, ее отправят Москву, после ответа нам перезвонят. Позвонили и сказали, что долг нужно оплатить, опять же непонятно какой именно долг и откуда. На просьбу ответить официальным письмом бросили трубку.

14 рублей, конечно, не большие деньги, но тут дело уже не только в деньгах, постоянно шлют смс с требованием погасить долг, с угрозой передать дело в суд, в коллекторское агентство, да и суммы называют от 14 до 500 рублей. И главное - непонятно, за что платить?
Помогите, пожалуйста, разобраться...

От администратора: Платеж через Евросеть был безкомиссионным?

николаc / 2010-12-28 10:32:00


Ничего не хотят делать для удобства клиента

Срок действия карты через месяц заканчивается. Хочу сменить тариф и карту, продолжая пользоваться счетом. Звонил на 8-800-200-95-50. Отослали в 981-09-81. Там сказали - нет, нельзя, идите в отделение, закройте ваш счет, потом все заново подавайте на получение новой карты. И повесили трубку.

В отделении вечно большие очереди, я туда не хожу. Если пойду - только закрыть все счета навсегда.

Я понимаю, Новый год на носу, работать становится тяжелее (мысли о салатах и напитках). Но такое отношение к клиентам недопустимо, я думаю.

Банк, конечно, в плане удобства пользования картой послабее других. Но вроде бы в последнее время начал исправляться, ввел новый сервис... Но пара вот таких ответов и предложений - и впечатление испорчено.

DocL / 2010-12-28 10:21:00


Деньги работают на меня

Мое знакомство с банком началось с телефонного звонка на горячую линию, меня заманили высокие ставки на вклады. Мне ответил приятный молодой человек, который терпеливо и понимающе ответил на все мои вопросы и записал в офис на оформление вклада.

Подъехала в офис на Проспекте мира, подошла к менеджеру (хочу заметить - без очереди), в течение 25-30 минут оформила все документы, и девушка помогла мне правильно внести деньги, и на нужный счет, потому что в этом банке их 2, кстати, это небольшой минус, легко запутаться. А так в принципе все нормально.

Также смс мне приходят с лотереей постоянно, с сотрудниками банка предпочитаю общаться через сайт банка, т.к. звонят в течении дня, это проще, чем дозвониться на горячую линию.

Поэтому, т.к плюсов больше, чем минусов, ставлю 5.

От админа: Какого числа оформляли вклад? Когда пользовались консультациями сотрудников банка через фидбэк и какие вопросы вас интересовали?

kukla84: Оформляла вклад 1.06.10 на 800 000 руб., на сайт обращаюсь 3 числа каждого месяца за выписками, чтобы знать какие проценты начисляются.

kukla84 / 2010-12-27 20:00:00


Карточка

Здравствуйте! Решил оставить свой положительный отзыв о данном банке, так как он его действительно заслуживает.

Решил оформить расчётную карту. Возле работы есть один из офисов банка. Пришёл в офис, менеджер мне вежливо и доходчиво рассказал о всех возможностях и тонкостях использования "расчётки", за 5 минут мы заполнили все необходимые документы, и что меня особо порадовало, что я сразу же получил карту на руки, которой я смог сразу начать пользоваться, а ещё одну основную "золотую" мне прислали ровно в течение 2-х недель. У этих карточек один единый счёт, что очень удобно. Так что "золотую" я оставил себе, а дополнительную отдал дочке, она очень обрадовалась.

Также я подключил оповещение с помощью смс сообщений, которые приходят мгновенно после снятия денег или пополнения счёта, это очень удобно, а главное безопасно, я сразу узнаю о всех операциях с моей картой. Кстати говоря, у моей жены подключена подобная услуга, но в другом банке, так там смс либо приходят с дикими опозданиями, либо не доходят вовсе. Она теперь тоже хочет оформить себе карту в Ренессансе.

Ещё очень удобно, когда можно бесплатно позвонить по городскому телефону, и, не связываясь с оператором, узнать всю информацию о своей карте: баланс, последние платежи и др., конечно это всё тоже безопасно, так вы вводите ваш специальный код!

В общем, я доволен банком, своей картой и всеми сопутствующими услугами! Спасибо.

Mr.Anderson / 2010-12-27 13:31:00


Моей ноги там больше не будет

Возмущена до "больше не могу..."!
Открыла депозит в отделении г. Санкт-Петербург, Московский пр., 8, а по окончании срока, по словам сотрудников банка - из-за поломки программы, не могу забрать свои деньги уже 4-й день!

Все сотрудники "зеленые", толком говорить не умеют, хотя бы извиниться...

А еще придумали лохотрон с розыгрышем призов, каждый месяц на номер телефона должны высылать номер лотереи, чего не сделали, и пока присылают номера выигравших участников!

Забрать бы деньги, ноги моей там не будет!

k.larisssa@mail.ru / 2010-12-27 11:44:00


Рука помощи

Я столкнулся с такой ситуацией: взял кредит на ремонт квартиры в банке, думал, что в течение 2-х лет погашу его. Но в связи с сокращением меня уволили, после чего долго не мог устроиться на работу, потому что из-за семейных обстоятельств мне нужен особенный график работы.

Оплачивать кредит не было возможности, набежали огромные проценты, банк не хотел понимать мою ситуацию и идти мне на встречу. Я думал уже, что нужно продавать квартиру, дачу. Но друг посоветовал обратиться в Ренессанс, где мне возможно смогут рефинансировать мой кредит.

2 декабря приехал в офис на метро Павелецкая, менеджер, молодой человек, вежливо и доходчиво рассказал мне о данной программе и подтвердил, что я могу оформить на неё заявку и сказал какие документы мне нужны.

6 декабря я привёз все необходимые документы и снова обратился к тому менеджеру. Он быстро оформил мне заявку и сказал подождать ответа, который поступит в течение получаса, так же мне предложили чай, что было особенно приятно в тот морозный день. Менеджер подошёл ко мне меньше, чем через 20 минут и сказал, что заявка на кредит одобрена.
Далее в течение 30 минут средства перевели в мой банк. Кредит был погашен! И на этом я распрощался с тем банком.

Таким образом, Ренессанс вытянул меня из "долговой ямы", я снова нашёл работу, и теперь я в состоянии выплачивать кредит Ренессансу. Но делать это я буду с большим удовольствием, чем предыдущему банку.
Спасибо Ренику и всем его сотрудникам, особенно менеджеру Дмитрию, который мне помог!

Так же, прочитав предыдущий отзыв "Страховка", хочу согласиться, с тем, что страховку мне не впаривали.

Dedmoroz / 2010-12-26 01:42:00


Страховка

Прочитал многие отзывы здесь и понял, что люди в нашей стране не читают свой кредитный договор, а потом выясняется, что им "навязали" страховку, большие штрафы и много другое.
Лично у меня претензий нет.

В октябре этого года решил сделать жене подарок и оформить в кредит телевизор. Рядом с домом находится магазин "М. Видео", зашел туда, выбрал необходимую мне технику и пошел оформлять заявку на кредит.

Менеджер, приятная молодая девушка, предложила мне несколько вариантов кредита и на разные сроки: 36, 24 и 12 месяцев. Когда я уточнил нужна ли страховка, меня сразу проинформировали, что только по моему желанию, чему, кстати, удивился, так как до этого обращался в другой банк, и там мне сразу стали "впихивать" страховку.

В общем, всё оформили, как и обещали, без переплаты. Сейчас буду проводить 3-й платёж, проблем с Банком до сих пор не возникло.

С уважением, Николай.

P.S. 22 декабря я обращался в офис за справкой о состоянии счета для оформления ипотечного кредита в другом банке. Так вот, менеджер мне объяснила, что это не обычная справка и что она платная. Я без колебаний написал заявление на справку, и в течение 20 мин мне ее предоставили. При этом во время ожидания меня полностью проконсультировали по моему кредиту, сделали распечатку сделанных платежей и очень популярно разъяснили новые предложения Банка. Я полностью доволен таким обслуживанием.

От администратора: В какой офис обращались? Какие вопросы по Вашему кредиту в данном банке требовали дополнительной консультации?

Nikolay1: Обращался в офис м.Белорусская. Первоначально меня интересовало как поступали платежи и какая сумма переплат. Непосредственно в справке запрашивал на какую сумму был выдан кредит, сколько осталось выплатить и то, что нет просрочек.

Nikolay1 / 2010-12-24 17:48:00


Еще один повод обходить этот банк стороной

Внимание! Очередное предостережение тем, у кого вдруг возникнет желание взять кредит в этом замечательном банке.

Приволок на днях в Ренессанс двести с хвостом тыщ для погашения кредита, приволок специально в их кассу, так все равно содрали комиссию! С такой суммы получилось, мягко говоря, немало, 3 ящика пива отдал ни за что, причем хорошего пива!

Не сомневаюсь, что банк напишет, что может и, главное, хочет так делать, но я с таким первый раз сталкиваюсь.

Особенно понравился комментарий сотрудниц отделения, что да, они действительно дерут деньги со всего, что не запрещено нашим замечательным законодательством. И это при 60% годовых!

n2311 / 2010-12-23 22:24:00


Успешное сотрудничество

Добрый вечер, администрации сайта.
Решила почитать отзывы о Банке и была просто в шоке.

С Банком работаю давно, первый раз брала в кредит бытовую технику, выплатила полностью, претензий никаких нет. В дальнейшем пользовалась картой, отчеты приходили ежемесячно, как и обещали. Сотрудники всегда были вежливыми, никогда не грубили.
В этом году карту закрыли по письму на сайте, не успела написать, как со мной связались, вежливо уточнили, удобно ли разговаривать, и полностью все объяснили, буквально через 2 дня карту закрыли.

В общем ставлю Банку 5.

Надеюсь, что в дальнейшем мне снова одобрят кредит, и мы продолжим наше сотрудничество.

P.S. Попробуем внести ясность в мою историю про кредит. Оформляла я его в 2008 году в магазине М.Видео. Уж очень мне захотелось моющий пылесос! Оформили кредит мы быстро, кстати, девушка была очень внимательной и заботливой: простым русским языком объяснила мне все условия и мы подписали все документы.

К сожалению, сотрудники магазина не работают так же быстро, свой долгожданный пылесос я ждала еще минут 30! В итоге я счастливая поехала домой со своим приобретением. По истечении 4 месяцев я решила закрыть свой кредит полностью, позвонила в Банк, мне ответил молодой человек с приятным голосом, он доходчиво объяснил мне какую сумму мне необходимо внести и как это сделать. Всю сумму я внесла на следующий день и кредит закрыла. После кредита я пользовалась присланной мне кредитной картой (зеленого цвета, тарифный план к сожалению не помню), проблем тоже не возникало. Именно поэтому я осталась довольна общением с Банком.

С уважением Анна.

anna738 / 2010-12-23 22:22:00


Банк, в который сложно положить деньги, и еще сложнее забрать

Полгода назад была проблема - отказывались открыть вклад. Прошло полгода, и теперь я не могу его забрать.

Топ-менеджмент банка, я понимаю, что вы зарабатываете на потреб. кредитах, но в пассиве - деньги вкладчиков, так что смеха ради попробуйте открыть вклад в собственном банке. Операция, которую в Сбере делают за 5-10 минут, в вашем банке занимает 30-50 минут. СЕГОДНЯ Я ПРОВЕЛ В ВАШЕМ БАНКЕ (Москва, Кропоткинская) 4,5 ЧАСА! Это не укладывается ни в какие рамки... Смените свою "супер-программу", которая требует подтверждения каждой проводки, на что-нибудь более практичное.

За полгода я десять раз пополнял счет и ни разу я не сделал это быстрее чем за 25 минут. Люди со счетами и сберкнижкой в Сбере делают это за минуту. Поймите, я не рекламирую Сбер и не в восторге от них. До этого я считал этот банк "совковым", но я лучше проведу в "совке" 5 минут, чем в вашем банке в течение 4,5 часов, выслушивая извинения и обещания, что скоро все заработает.

P.S. Через 4,5 часа мне бесплатно перевели деньги на мой счет в другой банк, и я покинул это "чудное" заведение.

tserik / 2010-12-21 22:42:00


Положительный баланс

Никогда не связывайтесь с банком Ренессанс.
Афера этого банка проста. Я раз взял в кредит в IKEA, мне предложили взять через Ренессанс, пообещав, что как только я погашу кредит, всё закончится. Но не тут-то было...
Я аккуратно поэтапно оплачивал кредит, но у меня всё равно появилась задолженность, я оплатил и её, но в банке мне сказали, что деньги на их счёт не поступили, и я перечислил им ещё. И вот тут всё и началось. После того как я перевёл им второй платёж, они там зачли и первый, и у меня образовались лишние деньги на счету, а именно "положительный баланс". А в этом банке с положительным балансом счёт не закрывают. Мне предложили приехать в банк, но в Томске нет представительства этого банка и мне предложили приехать в ближайший город, на что я не пошёл.

Сейчас у меня на счёте 50 рублей и через месяц с меня спишут за годовое обслуживание счёта и я опять окажусь в минусе и всё начнётся заново. Я многократно писал на сайте банка, чтоб мне закрыли счёт и оставили деньги себе, но они решили "сосать" у меня деньги.

Далее что делать, не знаю, так и буду платить им всю жизнь...

От администратора: Кто и когда предложил Вам ехать в ближайший город вместо того, чтобы, например, перевести остаток на другой счет в другом банке?

igorr-07 / 2010-12-21 13:31:00


Ужасный уровень обслуживания клиентов

У меня была просроченная задолженность в этом банке по потребительскому кредиту и карте IKEA. Я ни капли не отрицал это и не оспаривал все комиссии и штрафы, которые мне начислили за просрочку.
С начала лета я по мере возможности начал вносить туда средства с целью окончательно рассчитаться с банком. До этого оба моих договора уже успели побывать в двух коллекторских агентствах.

16 декабря в 10 утра я обратился в отделение рядом с м.Павелецкая с целью полного погашения задолженности. Я позвонил по местному телефону по номеру 1 и выяснил номера счетов (так как раньше я просто вносил деньги по паспорту), затем позвонил по номеру 2, где мне сообщили, что они не могут даже примерно назвать сумму задолженности, так как мое дело передано в коллекторское агентство ЭОС, однако платежи я по-прежнему должен совершать в отделении банка. Я позвонил в коллекторское агентство, где мне сообщили, что они мое дело пока не разбирали, а специалист, который занимается моим делом, будет после 15 часов. В итоге я обратился на ресепшен и объяснил ситуацию, что ни банк, ни коллекторское агентство на данный момент не могут мне сообщить даже примерную сумму задолженности, чтобы я мог ее погасить, а оставшиеся средства получить в кассе банка после погашения.

Спасибо сотруднице Пелешиной(?) И.Ю. с ресепшен, которая пошла мне навстречу и оставила заявку на выяснение задолженности. Примерно через 40 минут мне сообщили суммы и я их оплатил.

20 декабря мне позвонила девушка из Ренессанса и сообщила, что у меня переплата на сумму более чем 8000 рублей. (Вопрос - что же они тогда 40 минут считали?)

21 декабря я подъехал в отделение на м.Павелецкая в 9:20, сообщил, что мне нужно забрать недостающую сумму, а также получить справку о погашении потребительского кредита. Меня попросили подождать. В итоге я прождал до 9:50, хотя я был первым в очереди и почти все сотрудники сидели на местах. Подошедший молодой человек (тоже сотрудник) объяснил мне, что сотрудники загружают свои компьютеры (хотя я сам являюсь компьютерным специалистом, в том числе работал с автоматизированными банковскими системами и прекрасно представляю, что все необходимое можно сделать максимум за 10 минут, при этом попивая чай и попутно разговаривая с коллегами).

В итоге мне выдали кассовый ордер на получение суммы переплаты и справку о закрытии кредита. Поскольку я уже потерял довольно много времени ожидая, пока сотрудники выполнят свои личные дела на рабочих местах, я не обратил внимание на справку, а девушка (старший специалист, сидящий вторым по левую сторону возле стены от ресепшен. В справке написано Гриценко В.В., но это может быть не она), выдавая мне эту справку, даже не предложила мне ее проверить. А в выданной справке оказалось, что она неверно указала мои паспортные данные, а именно серию и номер.

Сегодня (21-го) вечером поеду вправлять им мозги, так что на Павелецкой будет жарко.

Поэтому:
минус за то, что сотрудники банка не смогли сначала назвать мою задолженность, а через 40 минут назвали, но неправильную;
минус за то, что с утра сотрудники на рабочих местах занимаются личными делами, а не ожидающими их клиентами;
минус за то, что сотрудники выдают справки с неправильной информацией, тратя тем самым время своих клиентов;
и плюс (не банку, а девушке с ресепшен) за то, что все-таки она оставила заявку на подсчет задолженности.

Так что твердая заслуженная единичка.

lilek81 / 2010-12-21 11:34:00


Несогласие по страховке

Здравствуйте.
История такая. Хотел себе сделать подарок на день рождения в виде Led-телевизора стоимостью 30.000 рублей. Для этого я 18.12.2010 г. отправился в ТРЦ "Альтаир", что находится на Ленинградский пр-т д. 123, М-Видео, чтобы приобрести его в кредит (кредитная история хорошая везде, так что проблем возникнуть не должно было). Долго выбирать не стал, так как знал зачем ехал.

Выписал товар и направился прямиком на оформление кредита. В распоряжении было 4 банка: Альфа-банк, Cetelem, Ренессанс Кредит, Русский стандарт. В Альфе пугали большими процентами, Русский Стандарт не перевариваю, Celetem - первый раз слышу. Оставался Ренессанс Кредит. Подошёл я к менеджеру, Бат-ву Александру, как помнится, и начал составлять заявку на кредит.
Интересовал кредит на 2 года. При себе было где-то 6000 рублей, что и являлось первым взносом. Но получилось так, что максимум 10% первый взнос, то есть 3000 рублей. Посчитали, вышло 1900 с чем-то рублей в месяц со включённой страховкой. Я и говорю:
- Страховка не нужна, оформляй без неё.
Дальше веселее. Менеджер говорит:
- Вариант со страховкой самый дешёвый и выгодный для меня.
На что я отвечаю:
- У Вас со страховкой получается дешевле, чем без страховки?
Передо мною было 2 отказа и менеджер решил давить на это, уходя от моего вопроса в сторону:
- Без страховки будет отказ почти 100%
Я говорю, что не очень-то и расстроюсь. Дальше он встаёт с места и начинает меня убеждать, что он лично для меня подобрал самый ВЫГОДНЫЙ вариант, то что он ради меня старается (ага, сдирая деньги за страховку), а я вот такой неблагодарный.
Беседовали где-то полчаса с ним, после чего он кинул на стол калькулятор и сказал, что посчитает и отправит запрос без страховки (а я настойчивый...).
Без страховки оказалось, однако, ДАЖЕ ВЫГОДНО, аж на целых 300 рублей в месяц (24 месяца х 300 рублей = 7200 рублей).
В итоге он протягивает мне 2 листка, первый - анкета на получения кредита, второй... не поверите... НА ТО, ЧТО Я СОГЛАСЕН НА СТРАХОВКУ! Я и говорю:
- Как так (ну читать-то я вроде умею), здесь стоят одни галочки про то, что я согласен страховаться.
На что был уникальный ответ:
- Вы неправильно поняли, это отказ от страховки!
Думаю, щас начнёт ломать комедию, ведь я подписал моё "несогласие по страховке" и ждал, что он скажет, если вдруг дадут кредит. А кредит-то ОДОБРИЛИ!
Александр Бат-в, запомните это имя, говорит:
- Ваш кредит одобрен (начинаю уже думать как он будет оправдываться, то что послал втихую без моего ведома запрос со страховкой), но банк прислал АЛЬТЕРНАТИВУ - ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ!
- Как же так, - говорю я, - кредит одобрен, а потом ещё и АЛЬТЕРНАТИВУ присылают?
- Вы мне не верите?
На что в ответ получает утвердительное "НЕТ!". Тут он подпрыгнул, сильно заволновался, глаза забегали (ну, короче, стал наводить панику), и стал доказывать мне, что ему не тепло и не холодно от этой страховки.
- Ладно,- говорю я, - давайте, показывайте свою альтернативу, хоть в распечатке, хоть в мониторе как это делают в приличных банках.
На что он опять таки же на эмоциях кидает мне мой паспорт, и говорит, что он ничего не обязан показывать мне и пусть я иду в другой банк, а он начинает писать отказ на кредит. Говорю - если вы меня не обманывайте, то тогда покажите ВАШУ АЛЬТЕРНАТИВУ НА КРЕДИТ В ВИДЕ СТРАХОВКИ, если не врёте. В ответ молчание... Спрашиваю фамилию и имя, после чего пишу сей отзыв сюда.

Спасибо вашему менеджеру. Неадекватное поведение, попытка ввести в заблуждение, обман, итог такая вот оценка.
С уважением,
Цвелев Александр, Ярославль.

cook13 / 2010-12-21 05:48:00


Если есть возможность не брать кредит, даже не думайте о кредитах!

Хотел взять кредит на 200 000 рублей, все согласовали, дали разрешение, назначили встречу на 18:00, с учетом того, что банк закрывается в 20:00.

Пришел, очередь в 19:30 дошла до меня. Сажусь. Выдают условия и т.д. и т.п. и очень мило к 200 000 прибавляют 40 000 на страховку, процент считается от 240.000. На мое заявление "меня не устраивает" менеджер мило отвечает: "А зачем вы тогда пришли?". У него и в мыслях не было предложить мне вариант без страховки, предлагаю я сам, на что мне пересчитывают по новой как раз под закрытие с расчетом на то, что я, "нерадивый", одумаюсь и не глядя подпишу. Вот только этого мне хватило, чтобы отказаться от кредита.

Моё конкретное недовольство в закрытости информации на начальной стадии, то есть я потратил 4 дня своей жизни, чтобы узнать то, что условия мне не подходят, то что обещанные 20% превращаются в 40% и 50%.
Если есть возможность не брать кредит, даже не думайте о кредитах!

От администратора: Когда и в каком отделении происходили описываемые в отзыве события? Каким способом и когда получали предварительную консультацию?

Marik27 / 2010-12-20 08:43:00


Апробация нового кредитного продукта..

В начале ноябре мне было приятно, что Банк одобрил кредитный продукт "Рефинансирование задолженности в сторонних Банках". В начале ноябре (не помню дату) я просидел целый день в офисе, но не смог воспользоваться кредитным продуктом, потому что возникла техническая проблема (новый кредитный продукт). Данная проблема устранялась в течение 1,5 месяцев!

17.12.2010 меня, наконец-то, обрадовали, что поступила информация из другого подразделения об устранении проблемы, но было принято решение провести тестирование заявки, чтобы окончательно убедиться в том, что проблема устранена (верное и правильное решение, на мой взгляд, чтобы я снова не сидел целый день в офисе, если проблема не решена). 17.12.2010 по эл. почте (приятно, что было осуществлено сопровождение кредитной заявки, т.е. обратная связь) я сообщил, что будут предоставлены документы из стороннего Банка по двум кредитным продуктам, которые предполагалось рефинансировать: сумма для досрочного погашения по двум кредитным продуктам составляла 148 400 (ранее, мне было озвучено, что Банк одобрил сумму до 150 000, а от меня требовалось предоставить необходимые документы от сторонних Банков).

Вечером, 17.12.2010, на сотовый телефон мне пришло смс-оповещение, что установлен кредитный лимит 116 500, т.е., видно, что я мог рефинансировать один кредитный продукт на сумму 115 000, а второй - нет. Специалист отдела по работе с электронными обращениями клиентов "Ренессанс Кредит" сказал, что это тестовая заявка, а когда я приду в офис и предоставлю документы, то Банк зачислит любую сумму до 150 000. Я подумал, а почему Банк сразу же не ввел в заявку сумму 148 400 и что, наверно, сумма 116 500 – не тестовая заявка, а решение Банка.

17.12.2010 я сообщил сотрудникам Банка, что приду в отделение 18.12.2010, т.е. в субботу. В отделении Банка меня всегда обслуживает вежливый и квалифицированный сотрудник - Ольга. Я предоставил документы для рефинансирования на общую сумму 148 400, подписал все необходимые документы, т.е. анкета (доход был неверный, т.е. заниженный, хотя, ранее, я предоставил справку, где был указан другой доход), условия и договор об открытии текущего счета. Мои опасения, которые возникли сразу же, как я получил смс-оповещение, что кредитный лимит по кредитной карте составляет 116 500, были не напрасны, потому что одобрена была сумма не 148 400, а 116 500. Ольга попробовала оформить новую кредитную карту на сумму 33 400, т.е. 116 500 + 33 400 = 149 900, что меньше 150 000, но пришел отказ.

Отказ был, скорее всего, связан с тем, что клиент данного Банка может иметь только одну кредитную карту. Ольга связалась с Екатериной (г. Москва), которая сказала, что сейчас проблему не устранить. Я решил добить и предложил оформить данный кредитный продукт на сумму 116 500, получил кредитную карту, а в кассе - обеденный перерыв. Я решил, что сниму денежные средства в стороннем Банке (комиссия - 4%), чтобы закрыть кредит в стороннем Банке. Ни в одном банкомате (СКБ, МДМ) я не смог снять денежные средства (видать, было ограничение со стороны "Ренессанс кредит").

В итоге, я снова вернулся в отделение. В кассе я испытал шок, потому что сразу же всю сумму (116 500) нельзя было перевести с данной кредитной карты на текущий счет, а оттуда в сторонний Банк. Это было связано с тем, что Банк ввел ряд ограничений: во-первых, максимальная сумма, которую можно снять с данной карты составляет 10 000 за 1 операцию (я понимаю, что данное ограничение имело место быть, когда была нестабильность на финансовых рынках, но сейчас...), во-вторых, ограничение накладывалось также на то, что за сутки я могу совершить только до 7 операций (для сравнения: в одном кредитном учреждении, в котором я обслуживаюсь, дневной лимит составляет 100 000, но я могу снять с кредитной карты не по 10000 10 раз, а, например, 2 раза по 40 000 и 1 раз по 20 000). Хорошо, подумал я, что сумма была всего 116 500, а не 500 000 или 1 млн. рублей. Я снял через pos-терминал 70 000 (7 раз по 10 000 с введением pin-кода по каждой операции). В итоге, как все уже догадались, я не снял всю сумму, необходимую для рефинансирования в стороннем Банке. Мне нужно было рефинансировать, например, сумму 115 500. Я вижу три варианта решения:

1. Зачислить денежные средства в размере 115 500 на текущий счет в КБ "Ренессанс кредит", а потом сделать перевод на сумму 115 500 в сторонний банк, но так как карта одобрена на 116 500, то оставшуюся сумму в размере 1000 зачислить на данную карту
2. Оставить ограничения (7 операций по 10 000) для кредитных карт, а по данному кредитному продукту их не применять. Т.е. я бы снял через pos-терминал сразу же всю сумму, необходимую для рефинансирования – 115 500 (на карте осталось бы 1000), зачислил денежные средства на текущий счет, а потом сделал перевод в сторонний банк. 3. Сразу же одобрить кредитный лимит = сумма для досрочного погашения в стороннем банке. Далее, я решил проверить баланс по данной карте. Я второй раз испытал шок. Вместо 70 000 списалась сумма в размере 74 900!

Ранее, в отделении Банка мне было сказано, что комиссия за снятие денежных средств не будет взиматься. Я позвонил в Банк, специалист сообщил, что Банк применил комиссию согласно моему ТП:
"3. Операции выдачи наличных денежных средств:
3.1. Комиссия за выдачу наличных денежных средств со Счета по Карте в банкоматах Банка Не взимается.
3.2. Комиссия за выдачу наличных денежных средств со Счета по Карте в банкоматах и кассах сторонних банков 3,9 % от суммы операции, но не менее 200 рублей.
3.3. Комиссия за выдачу наличных денежных средств со Счета по Карте в кассе 1 Банка 7 % от суммы операции, но не менее 200 рублей".

Специалист сообщил фразу, которая окончательно меня добила: комиссия не взимается, если Вы снимали денежные средства в банкоматах Банка, но на всей территории РФ у банка нет собственных банкоматов!

Выводы:
1. По состоянию на 19.12.2010 имеются дополнительные расходы, издержки в размере 4900. (для сравнения: когда я получал кредит в стороннем Банке, то комиссия за выдачу денежных средств составила 1690, а сумма – 148 000 вместо 70 000).
2. 17.12.2010 не смог рефинансировать ни один кредит в стороннем Банке.
3. Два дня их жизни потраченный впустую.

Прошу:
1. Отменить комиссию в размере 4900.
2. Перевести денежные средства в размере 45 062,58 в сторонний Банк, чтобы закрыть кредитный продукт.
3. Увеличить кредитный лимит до 148 400 и довести процедуру рефинансирования до логического конца, т.е. сделать так, чтобы я закрыл два кредитных продукта в стороннем Банке.

Оценку ставлю "2", а не "1" за сопровождение кредитной заявки.

pomortsevsergey / 2010-12-19 13:43:00


Вопиющий непрофессионализм работников банка

Начальнику отдела по работе с электронными обращениями клиентов "Ренессанс Кредит" Павлу Петину.

15 сентября 2010 г. мной были открыты договора на карты Моментальную и Расчетную. Однако, в связи с тем, что данные услуги мне не подходят, на следующий день, 16 сентября 2010 г. я написал заявления на закрытие обеих карт. Менеджером заявления были проверены и приняты. Ксерокопии заявлений у меня имеются.

Однако, после поступления на мой электронный адрес отчетов по картам я усомнился, что счета действительно закрыты.

Во время посещения 24 ноября 2010 года ДО «Сокол» мои сомнения были подтверждены. Как выяснилось, один из счетов закрыт не был. В этот же день я написал повторное заявление на закрытие и 25 ноября 2010 года написал претензию, принятую в ДО «Белорусский». Ксерокопии заявления и претензии у меня имеются. Претензия была рассмотрена в установленные сроки и удовлетворена, списанные с моего счета средства были возвращены, о чем я получил телефонное извещение.

Однако, при посещении ДО «Сокол» 11 декабря 2010 года, выяснилось, что несмотря на то, что менеджеры возвращенные средства видят, касса их не «видит» и выдать, соответственно, не может. «Видимые кассой» денежные средства я отказался забирать, поскольку мне не был ясен механизм возвращения средств в этом случае, так как адрес их поступления станет неоднозначным. Менеджер ДО «Сокол» пообещала разобраться с этим вопросом не позднее 13 декабря 2010 года и известить меня о результатах.

13 декабря 2010 года я получил телефонное извещение от менеджера ДО «Сокол» о том, что касса возвращенные средства «увидела» и я могу их забрать. Однако, в настоящее время в связи с графиком своей работы я могу посещать ДО только в выходные дни.

15 декабря на мой электронный адрес опять поступил отчет, из которого видно, что со счета, по которому было написано заявление о закрытии, опять списаны деньги за обслуживание.

Таким образом, из-за вопиющего непрофессионализма работников банка, отвечающих за своевременное прохождение возвращаемых средств на счета, я не только не смог своевременно снять СВОИ денежные средства, но, мало того, мне предлагается оплатить некие услуги по «обслуживанию счета».

В связи с изложенным требую:
1) вернуть списанные с моего счета по вине работников банка денежные средства в полном объеме;
2) прекратить попытки списание денежных средств с моего ЗАКРЫТОГО счета по обслуживанию, ибо никакого обслуживания ЗАКРЫТОГО счета быть не может;
3) о решении по моим требованиям известить меня лично по телефону (прилагается), а также выдать мне письменное подтверждение о закрытии всех счетов и прекращении отношений с банком Ренессанс Кредит.

В случае неисполнения моих требований без удовлетворительных с правовой точки зрения объяснений вынужден буду обратиться в Прокуратуру РФ с просьбой о проверке деятельности банка по факту подозрения в мошеннических действиях.

rahhal / 2010-12-18 13:45:00


Анекдоты не лгут

Читал недавно анекдот... Не думал, что - правда...

По информации на сайте необходимо предоставить:
«Обязательные документы в зависимости от суммы кредита (на выбор):
Квитанции об оплате коммунальных услуг
Свидетельство о государственной регистрации права собственности
Свидетельство о регистрации ТС (ТС - иномарка, год выпуска не старше 5 лет)
Наличие визы иностранного государства в загранпаспорте, полученной за последние 12 месяцев (за исключением стран СНГ)
Копия трудовой книжки, заверенная работодателем
Оригинал срочного трудового договора
Справка о доходах по форме 2-НДФЛ за последние 4 мес.
Выписка с зарплатного банковского счета за последние 4 месяца»

Я привез копию трудовой с печатями организации и 2-НДФЛ.

Сначала насторожила фраза: "Неправильно сделана копия трудовой, нам не подходит" (каждый разворот на отдельном листе, на каждом листе печать и подпись директора). На мой ответ, что есть еще 2-НДФЛ, сотрудник спросил паспорт... Я даже не ожидал, что мой паспорт 2001 года выдачи, с которым я получал загранку, женился, получал кредиты и устраивался на работу, не устроит клерка в связи с тем, что: "У вас на паспорте на печати код подразделения смазан. По улице с таким ходить еще можно...", а вот с Ренессанс кредитом связываться походу нет.

No.Namer / 2010-12-17 21:01:00


Это не банк...

Срочный вклад заканчивается 17 декабря (дата выплаты 17.12.2010) 2010. Заранее по телефону заказаны деньги. Прихожу в заранее оговоренное время. Прошу выдать деньги. В ответ - у нас не работает программа. Денег выдать не можем.
Вроде с кем не бывает? Но дальше просто чудеса...
- Когда программа заработает?
- Не знаем. Это не от нас зависит.
- Узнайте.
- Мы пробовали, нам никто не говорит. И вообще, что вы от нас хотите?
- Ну, вообще-то, получить деньги...
- У нас программа не работает.

Звоню в кулл-центр.
- Когда будет работать программа?
- Не знаем, мы техническими вопросами не владеем.

Итак, вопрос даже не в технике, а в особенности обслуживания клиентов.

Кстати, в отделении банка была пожилая женщина. Когда она сможет получить деньги, ей не могли сказать с 10 часов.

Да, я заходил 17.12.2010 в 12.00 в отделение на Московском проспекте СПб. Обещал зайти еще раз сегодня, попозже.

В итоге нарушен договор - банк обязан по первому требованию выдать...
В письменном виде обосновать отказ в выдаче денег сотрудники отказались.

rumandr / 2010-12-17 13:35:00


Отказ от страховки

Добрый день!

Я написал заявление по форме банка с просьбой пересчитать задолженность по страховке, т.к. я брал потребительский кредит и для меня стала сюрпризом стоимость страхования. Детализацию я получил только один раз, летом этого года.

29.11.10 я написал заявление с просьбой ответить по телефону и e-mail. Ответ на обращение (по вашим правилам) должны давать в течении 14 дней. Его нет. Я не настаиваю на том, что он должен быть положительным, но какой-то дайте, чтобы я мог как-то двигаться к разрешению этого вопроса.

Из впечатлений за время, что я был вашим клиентом.
При заключении договора Икеевский кредит с бескомиссионным погашением в терминале Элекснет в Меге в процессе погашения вы разорвали отношения с Икеа и погашение стало комиссионным.
При ошибочном перечислении денег на счет Потреб. кредита деньги у вас в банке (со слов вашего сотрудника) между счетами проходят в течении недели (супер) и такое впечатление, что банк всеми силами создает ситуации для просрочек: отсутствие касс, невозможность заплатить напрямую (с непонятным сроком поступления денег на счет). Разные счета для одного клиента.
Прошу ответить.

От администратора: Каким способом подавали обращение в банк?

akadem: Написал на бланке обращение клиента в отделении "Марьино", копия с пометкой сотрудника банка у меня есть.

akadem / 2010-12-17 12:05:00


Как избавиться от услуг банка?

Павел! Спасибо за Ваше эстрасенсорное понимание своих клиентов, особенно, когда Вы без данных ФИО говорите, что и какие договора клиенты подписали.

У меня один вопрос: Напишите по пунктам как мне больше не общаться с Банком Ренесанс Кредит, что бы он вдруг не выпустил мне лишних кредитных линий и т.д.

Прошу Вас конкретно выслать мне анкету - документ для заполнения о закрытии всех заимоотношений с банком! Так же документ о прекращении обработки моих персональных данных.
И документ защиту от любых Ваших других придумок.

P.S. Я кстати позвонил и заблокировал высланную мне карту. Так вот я понял, сначала будут закрывать мою карту (которую я не просил) дней этак 45 ... потом еще кучу бумажек ...

Напишите плиз 1 единственный процесс для всех. Думаю, эта тема интересна многим.

finego / 2010-12-17 10:52:00


Взыскания спустя 2 года...

Здравствуйте, в 2008 году пользовался картой Ренессанса (номер кредитного договора *******4930), полностью погасил карту, спустя 2 года мне звонят из коллекторского агентства с требованием оплатить задолженность в размере 18 000 рублей в течение 5 дней.

У меня вопрос: Какую задолженность, откуда она взялась и почему меня не уведомляли СОВСЕМ о существовании каких-либо просрочек или задолженностей? Я не отказываюсь оплатить данную сумму, если действительно окажется, что я в чем-то был не прав и за чем-то не уследил, но остается вопрос: почему за 2 года мне никто не сообщал о задолженностях?

От админа: Что значит погасили карту?.. Где обслуживаетесь?

Taratuev / 2010-12-16 23:55:00


Неудобный вопрос

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, банк добровольно пересчитывает в счет платежей по кредиту комиссию за ведение текущего счета, которую суды и Роспотребнадзор признают как незаконную или все же необходимо обращаться в суд, Роспотребнадзор и УФАС? Заранее благодарен за полноценный и развернутый ответ!

P.S. Данный вопрос продублирован в Народном рейтинге, дабы случайно не удалили в разделе "вопрос-ответ", ну а чтобы не быть голословным даю ссылку на копию экрана:
вопроса

devn / 2010-12-16 23:08:00


Кредитная история

Добрый день! Наверное, многие сталкивались с испорченной кредитной историей... Вот и я столкнулась... В свое время мною был взят в кредит в вашем банке, мобильный телефон... Выплатила все... Хорошо. Прислали кредитную карту... Пользовалась достаточно долгое время (на данный момент есть долг, но карта не активирована). Также брала потребительский кредит, который погасила своевременно.

Около 2 лет назад были сложности с работой (зарплату платили с большими задержками и не полностью), после чего нашла другую работу, но просрочки все же были допущены, но на данный момент все штрафы мною оплачены и все выплаты ведутся в срок... Срочно понадобилась энная (небольшая) сумма денег и, запросив все необходимые документы, я отправилась в другой банк. Мне отказали, сославшись на испорченную кредитную историю. Как я могу исправить кредитную историю?

И еще один вопрос... 2 года назад я сменила мобильный телефон, каждый раз общаясь с сотрудниками вашего банка (когда во время не приходит письмо с отчетом о сумме задолженности), у меня спрашивают мобильный телефон, я его называю. Каждый раз мне говорят, что телефон неверен и называют мой старый мобильный телефон, и каждый раз заполняют и отправляют какую-то форму на изменение мобильного телефона, но ни изменения номера телефона в вашей базе и соответственно смс-уведомления (за которые я каждый месяц исправно плачу 50 руб.) как-то не получаются...

DarkAngel13 / 2010-12-16 20:05:00


Как расторгнуть ВСЕ и НАВСЕГДА отношения с банком?

Брала когда-то кредит, вовремя выплатила, уже даже и не помню за что - года 4 назад. С тех пор заваливают смсками и почтой, причем никак не могу отменить рассылку - шлют даже банковские карты обычной почтой, на мое имя, в одном письме с кодом активации! А если потеряется? Я буду должна кучу денег?

Звоню, спрашиваю - по какому праву вы выписываете банковскую карту на мое имя без моего согласия, это же совершение банковских операций, мошенничество фактически! Без моего ведома! Мямлили что-то, в итоге девушка говорит: "Ой, правда, у вас нет с нами договора и нет кредитного счета". И что вы думаете? Прошло 2 недели, сегодня смс - вам выслана банковская карта! И что, ее украдут на почте и буду выплачивать потом неведомые суммы неизвестно кому?

Никогда не обращусь в этот банк больше и никому не советую! Как прекратить с вами отношения навсегда и прекратить эти безобразия? На сайте предлагают ввести какой-то пароль и номер какого-то счета для заполнения заявления с просьбой прекратить рассылки, но я НИКОГДА не открывала у вас счета.

Апдейт спустя час.
После одного часа телефонных разговоров с вашими операторами, итог нулевой.
- Да, мы не будем вам больше слать смс.
Я: - Подождите, дело не в смс, если уж вы будете продолжать слать карты, лучше шлите смс об этом.
- Сейчас мы вас переключим.
10 минут выяснений.
- Да, мы не будем вам больше слать смс.
- Опять 25... Кто уполномочен говорить о картах и их рассылке?
- Сейчас мы вас переключим.
10 минут выяснений.
- Да, мы не будем больше слать вам карты.
- Отлично, а как убедиться, что ни одна из карт, отправленных вами, не попала в чужие руки и у меня уже не открыто у вас счетов?
- Сейчас мы вас переключим.
В итоге девушка с жвачкой во рту зачитала мне договор кредитования от 2007 года, где есть пункт: Банк имеет право от МОЕГО ЛИЦА ИЗДАВАТЬ БАНКОВСКИЕ КАРТЫ, ОТКРЫВАТЬ СЧЕТА. На вопрос - каким образом расторгнуть этот договор, я так и не получила внятного ответа. Единственное, что посоветовала девушка - зайти на сайт и закрыть счет по банковской карте. НОНСЕНС - как могли открыть банковский счет без моего ведома от моего имени? И как я могу быть уверенной, что, закрыв счет по последней карте, мне не пришлют новую на основании того же пресловутого договора на кредит?

От администратора: Когда Вы получили карту, доставленную обычной почтой, и с пин-кодом в том же конверте?

julee: Я вам более того скажу - мне в ноябре пришло обычное письмо, в почтовый ящик, с предложением кредита до 400 000 рублей и кодом активации в том же письме, это покруче карты с лимитом в 28 000 рублей. Могу выложить скан в подтверждение своих слов.

julee / 2010-12-16 17:46:00


Семь подвидов грабежа

В 2008 г. появилась потребность в деньгах. Немного. Обратился в отделение Ренессанс на Соколе (Москва). Кредит оформили за 30 минут, получение денег через банкомат - на следующий день.

1 грабёж - оформили сумму в 230000. Получил - 180000. 50000 - это типа страховка и стоимость заведения счёта. Ладно, не вопрос!

2 грабёж - погашение сумм происходит через "железных посредников" (банкоматы и платёжные системы, т.к. на всю Москву только 1 (одна) касса и то появилась только в 2010-м. За любую операцию - % отдай.

3 грабёж - перевод через посредников - 3-5 банковских дня, на практике - сколько угодно долго (Система зависает и пр.), соответственно, у вас возникает рано или поздно задолженность, но Вы об этом не знаете.

4 грабеж - при следующих платежах в первую очередь они погашают задолженность, а то что осталось - идет в зачёт погашения. Т.е. задолженность растёт, но Вы об этом не знаете.

5 грабёж - взимание 3200 (три тысячи двести!) рублей за каждую операцию погашения кредита! Т.е. в рекламе пишут 15% годовых и это вроде бы правда, но нигде не оговаривают стоимость ежемесячной операции, если суммировать которую с 15% ставкой, мы получим почти 70%(!) годовых (это зависит от суммы кредита).

6, самый главный грабёж! Когда Ваша, совершенно небольшая задолженность, дойдет примерно тысяч до 5, этот банк, совершенно без "объявления войны", т.е. молча, из-под тишка (деньги-то с Вас поиметь надо всякими способами) передает Ваш договор в коллекторское агентство, которое требует немедленное погашение всей оставшейся суммы со штрафами (25000).

Итог: при полученных 180000 (на 3 года), за 1,5 года вернул 216000, и по "коллекторскому" призыву в один день вернул ещё 180000. А Ренессанс сделал 7-й грабёж, самый подлый, потому что в спину, из-под тишка - внёс в "чёрный список". Теперь даже те банки, с которыми я работал ещё со времён СССР (тот же Сбер), и в них идеальная кредитная история, отказываются со мной иметь дальнейшие отношения. Хорошо, что пока могу жить без кредитов, но иногда бывает нужны "быстрые" деньги. Ренессанс это похоронил на корню.
Подумайте об этом перед входом в этот банк. Кругом много других, достойных предложений.

ДмП / 2010-12-16 13:57:00


Кредит

Брали кредит в данном банке, кредит погасили, платили по графику, пару раз может заплатили невовремя. До настоящего времени приходят смс и постоянно звонят из банка с требованием погасить кредит и пугают каким-то судом.
Перезвонив в банк, сотрудники банка разговаривать не хотят, постоянно врут, бросают трубки, говорят, что мы вам перезваниваем, как вы и просили! На самом деле их об этом никто не просил.
В связи с этим хочется понять, не жалко времени и денег, потраченных на звонки и смс, и долго это будет продолжаться?
Спасибо за внимание и понимание!

От администратора: Когда и где погашали кредит? И смс-ки, и звонки адресованы именно Вам?

vikingarock / 2010-12-16 10:23:00


Золотая карта

День добрый! Хотя кому добрый, а кому иначе... Мне, например, уже третий день треплет нервы этот чудный (или чудной) банк "Ренессанс Кредит".

28 октября 2010 года зашел в ДО "Ренессанс Кредит" на пр. Вернадского. Открыл счет и получил карту. Выдали instant card и обещали прислать золотую именную карту по месту прописки в течении 14 дней. Предложили сервисы: защита от мошенничества и услуга sms-оповещения. Согласился, куда же без этого.

До 13 декабря особой необходимости зачислять средства на счет не было.
В понедельник, 13.12, из другого города (210 км от Москвы) была проведена операция пополнения счета через терминал Элекснет в 14:22 по московскому времени. К тому моменту баланс моего счета был отрицательным, поскольку взимались суммы за установленные сервисы (см. выше). В общей сложности, ежемесячно со счета снимали по 125 рублей за услуги защиты и оповещения.

В итоге: средства были зачислены на счет 15.12 в объеме 75% от внесенной суммы (допускаю, что 12,5 % ушли на обслуживание карты). Золотая карта по месту прописки до сих пор не пришла. Ни одного sms-сообщения я не получил, хотя плату взяли. Как выяснилось, банкоматов "Ренессанс Кредит" не существует вовсе, а, значит, любая операция в другом банкомате проводится с комиссией. Вот и нет больше желания оставаться клиентом "Ренессанс Кредит".

От администратора: Вы обращались в банк с вопросом почему до сих пор не пришла карта и почему Вы не получаете смс-оповещения?

Semen_P / 2010-12-15 12:48:00


Больше нет желания вести сотрудничество с банком

Добрый день, на сегодняшний день у меня есть опыт в получении кредитов и наличие положительной кредитной истории. НО! Хочу поделиться своими впечатлениями о банке и с просьбой урегулировать возникшие затруднения.

15 ноября 2010 г. был оформлен кредитный договор на покупку бытовой техники в М-Видео (Cанкт-Петербург), кредит был оформлен представителем банка Д-совой О. Сумма кредита - 19861 руб., срок кредита 24 месяца, ежемесячный платеж 907 руб. 52 коп. Ознакомившись с кредитным договором, я обнаружила, что вместе с ним автоматически заключается и навязывается Договор о предоставлении и обслуживании карты (Договор о карте). Я изъявила желание не заключать Договор о карте, но представитель банка сказала, что не может изменить текст Договора, который включает в себя Кредитный договор и Договор о карте. Тогда я сказала, что хочу написать заявление на расторжение договора о карте, но представитель банка отказала, ссылаясь на то, что заявление может быть принято лишь по форме банка, а в свободной форме нельзя. И при этом добавила, что бланков заявления у нее нет. Она предложила мне написать данное заявление ближе ко дню первого ежемесячного платежа, т.е. к 15 декабря 2010г. в офисе банка и заверила, что сделает пометку для банка о моем отказе от Договора о карте, и карту я не получала.
Также, при оформлении кредита, мною была заполнена анкета на отказ от Программы страхования и услуги СМС-оповещения по Договору (Кредитный договор и Договор о карте), второй экземпляр данной анкеты представитель банка мне не отдала, пояснив, что это внутренний документ банка.

11 декабря 2010г в 15 ч 10 мин, я посетила ККО Московский г.СПб, для осуществления первого ежемесячного платежа, в размере 907 р. 52 коп. Но ККО отказал мне в принятии денежных средств через кассу, из-за технических неполадок в банке. Представители банка не дали мне информации о том, когда будет устранены эти неполадки и предложили мне оплатить через терминал Элекснет, который находится при входе в банк, а также уверили, что деньги поступят в банк в течение 1 рабочего дня. Я попросила соединить меня с Московским отделением банка для подтверждения суммы платежа, о согласовании дальнейших действий по урегулированию вопросов по Договору о карте, а также о получении копии анкеты с отказом от Программы страхования и услуг СМС-оповещения. Представитель банка в телефонном разговоре сообщила мне, что Договор (Кредитный договор и Договор о карте) не заключен, счет не открыт и документов моих нет, возможно утеряны. Я сообщила, что приближается день ежемесячного платежа (15.12.2010) и спросила о моих дальнейших действиях, но представитель банка затруднилась ответить и посоветовала ждать звонка из банка. В данной ситуации возник риск просроченного платежа, но я в 15 ч 50 мин, через терминал Элекснет, который находится при входе в банк, осуществила платеж в размере 1487 руб. 25 коп. на счет, указанный в Договоре.

На сегодняшний день (14.12.2010) банк не информировал меня о том, как решается данная недоработка банка. Из-за халатного отношения сотрудников банка я, нахожусь в неведении о стадии оформления Договора, о зачислении денежных средств на счет банка и о том, будут ли они списаны в счет погашения платежа, в срок не позднее 15.12.2010.

Столкнувшись с таким отношением, я приняла решение о досрочном полном погашении кредита, согласно п. 2.3.2. Кредитного договора. А именно, в третий очередной платеж (15.02.2011). Сообщив об этом сотрудникам банка 11.12.2010, я получила шокирующий ответ, что деньги будут списаны лишь в четвертый очередной платеж (15.03.2011)! Я попросила перечитать условия Договора, что они и сделали. Далее, поняв, что досрочное погашение возможно 15.02.2011, они заявили следующее, что банк не успеет подсчитать сумму для погашения кредита к этому сроку. Я сообщила, что не позднее 15.01.2011 письменно предупрежу банк о своем решении и с просьбой рассчитать мне сумму, необходимую для досрочного погашения задолженности. Но сотрудники настаивали на своем.

Решив написать претензию к банку, я столкнулась со следующим: мне было отказано в принятии претензии, написанной свободной форме и с моим текстом! Сотрудницы банка отказались принимать от меня заявление не на бланке банка и с текстом, который их не устраивает.

Исходя из всего вышеуказанного, я обращаюсь к банку посредством данного сайта и прошу:
1. Не заключать/расторгнуть со мной Договор о карте, закрыть/не открывать счет по карте и не выпускать в будущем на мое имя каких-либо карт! Карта и ПИН-конверт мною не получены. Данный договор был навязан банком, изъявив желание не заключать договор 15.11.2010, мне было отказано, по причине отсутствия бланка на расторжение договора и невозможности исключить из текста Договора (Кредитного договора и Договора о карте) пунктов, касающихся Договора о карте. Прошу предоставить документ о расторжении/не заключении и закрытии/не открытии счета по Договору о карте.

2. Прошу обратить внимание, что при заключении Договора (Кредитного договора и Договора о карте) я отказалась от Программы страхования и СМС-оповещения. Также прошу не присылать СМС-оповещения рекламного характера.

3. Прошу дать информацию о стадии оформления Кредитного договора и открытии счета. А также подтвердить зачисление и списания первого ежемесячного платежа. На момент осуществления платежа (11.12.2010) по указанным в Кредитном договоре реквизитам счет в банке не открыт и возникает риск утери денежных средств и просрочки первого ежемесячного платежа по вине банка.

4. Сообщаю о решении 15.02.2011г: досрочно погасить кредит и расторгнуть Кредитный договор. Прошу рассчитать сумму задолженности для досрочного погашения кредита. Расчет суммы задолженности и наличие всех моих обязательствах перед банком прошу сообщить по электронному адресу, а также продублировать в ККО Московский (СПб), во избежание недоразумений. Данную информацию прошу предоставить до 31.01.2011г, т.к. планирую перечислить сумму задолженности 01.02.2011г.

5. Также поручаю банку закрыть счет после исполнения обязательств перед банком по Кредитному договору, а именно после списания суммы задолженности, по возможности 15-16.02.2011. Если после погашения задолженности на моем счете будут остатки денежных средств, то прошу выдать их из кассы, или перечислить по указанным мной реквизитам. Прошу 15-16.02.2011г, подготовить и подписать Акт выполнения всех обязательств сторонами друг перед другом и справки о закрытии счета по Кредитному договору. Данный документ прошу передать лично в руки, через ККО Московский.

6. После погашения кредита я отзываю свое согласие на обработку персональных данных.

Также хочу обратить внимание на то, что при заключении Договора (Кредитного договора и Договора о карте) сотрудница банка отказалась дать мне незаполненный бланк Договора для ознакомления вне стен магазина М-Видео, а также не предоставила документ “Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт”.

В связи с тем, что в ККО Московский мне отказали в принятии документа не на бланке банка и с текстом, который не устраивает представителей банка, то я вынуждена весь текст данного обращения отправить по следующим адресам, по средствам почтовой связи:
КБ “Ренессанс Капитал”
115114, г. Москва, Кожевническая улица, д.14
ККО "Санкт-Петербург Московский"
190031, г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 7, лит. А, пом. 42Н

PS: Данный текст был отправлен на сайт банка 14.12.2011г.
Подскажите сроки рассмотрения и получения ответа по обращениям/запросам/жалобам/заявлениям в вашем банк.

Оценку выставляю 2, т.к. надеюсь на урегулирование претензии.

zara812 / 2010-12-15 10:44:00


Банк требует оплаты по карте, которая закончилась 2 года назад

В ноябре 2006 года оформила кредит в магазине ИКЕА. Для оплаты кредита мне открыли счет и выпустили карту. Кредит мной оплачен в срок. Полностью. Спустя месяц после последней оплаты позвонила в банк подтвердить поступление денег. Деньги поступили, ко мне у банка не было никаких претензий. На мой вопрос, нужно ли мне что-то еще предпринять, чтобы закончить наши отношения, мне объяснили, что все в порядке, я ничего банку не должна, в общем - расстались.

Срок действия карты, выпущенной для оплаты мной кредита истек в ноябре 2008 года.
В ноябре 2010 года получаю смс: "Minimalnyi platezh po Vashey karte (dogovor ......) sostavlyaet - 269,68.RUB. Pogasit do 15/12/2010 Renessanse Credit".

Звоню в банк. Спрашиваю:
- По какой карте? Нет карты, умерла 2 года назад.
- Но Вы ей пользовались?
- Пользовалась, пока кредит выплачивала.
- Вот за ее обслуживание.
- Так два года, как ее нет!
- Но Вы ей пользовались?
...и по новой.

Итог: Сегодня я должна оплатить обслуживание карты, выпущенной для оплаты кредита, взятого и благополучно выплаченного мною 4 года назад. Карты, которая закончила свою жизнь 2 года назад. Это нормально? (Ладно, Бог с ними, с 300 рублями - заработаю! Но! Люди! Есть же предел этому безобразию. Да, каюсь, была не права - захотелось чего-то больше по стоимости, чем мне позволяла моя зарплата. Но все проценты были выплачены в срок и в полном объеме. Это само по себе достойное наказание.) КАК МОЖНО ТРЕБОВАТЬ ОПЛАТЫ НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ КАРТЫ?

От администратора: Возможно ли, что карта была перевыпущена?

NiNikaNi: В ноябре 2010 года получаю смс: "Minimalnyi platezh po Vashey karte (dogovor ......) sostavlyaet - 269,68.RUB. Pogasit do 15/12/2010 Renessanse Credit".

13.12.10 посетила Ваш головной офис на Кожевнической ул. Беседовала с г-ном Ткачевым и г-ном Мешковым, которым оставила заявление и претензию. Задала вопрос, будут ли какие-то штрафные санкции, если я не заплачу непонятную мне сумму. Меня заверили, что никаких штрафных санкций не будет.

14.12.10 получила по почте "отчет об операциях по карте"
строка "платы и комиссии": -600.00 руб.
строка "задолженность на 26.11.2010": -269.68
описание операции: "Годовая комиссия за обслуживание карты": -600

14.12.10 позвонила в по указанному в "отчете" телефону (495) 981-0-981. Каюсь, была очень взволнована, поэтому не запомнила имени сотрудника, с которым разговаривала. На мой вопрос: "За что платить, если моя карта закончилась в 2008 году?", в ответ получала в различных вариантах: "Вы невнимательно читаете", "Вы меня не слушаете", "Вы не даете мне говорить", "Вы...", "Вы...", бесконечное: "Задайте свой вопрос" и в итоге: "Если Вас что-то не устраивает, обратитесь в офис". (Да, была расстроена, взволнована.) Девушка упорно отказывалась понять проблему. На последний мой вопрос касательно штрафных санкций, ответила, что будут, и еще какие!

15.12.10 еще раз посетила офис на Кожевнической, беседовала с менеджером Евгением Мешковым. Он постарался разобраться в этой проблеме более тщательно, выяснилось, что в договоре оферты, который я подписала в 2006 году, при оформлении первой карты, сказано, что банк оставляет за собой право перевыпустить карту. Это, видимо, и было сделано в 2008 году. Но! Сообщения о перевыпуске карты у меня не было и - что самой главное - я ее не получала, не расписалась в ее получении и не могла активировать. Видимо, сейчас банк требует оплату за непредоставленную услугу в виде неполученной мною карты.

15.12.10 в том же офисе на Кожевнической через терминал № 100010293 заплатила требуемую сумму - 277.62 Извещение 0553

NiNikaNi / 2010-12-15 00:06:00


Разберитесь со статусом заявки!

Добрый день!

25.11.2010 года я обратилась в банк для получения кредита наличными… Проговорив и заполнив анкетные данные, мне сотрудник (Тамара) сказала, что кредит одобрен на 257 000 рублей.

Через неделю мне эти деньги понадобились и я обратилась в банк, для выдачи кредита, на что мне сказали, что моей заявки вовсе нет… Странно, да… Потом меня соединили с специалистом Александром (доб. 21359). На что Александр предложил мне оформить заново заявку. Ну, я согласилась.

Через некоторое время я позвонила в банк и мне сказали, что заявка находится на рассмотрении.

На следующее утро мне позвонил Александр и сказал, что заявка моя находится на какой-то там активации.

Потом началось самое интересное. Через некоторое время на мой телефон поступает звонок от Тамары и говорит, что с моей заявкой, которая от 25.11.2010, все в порядке и я могу пойти в офис и получить кредит. Ну, я обрадовалась, но решила перестраховаться и позвонила специалисту Александру, на что мне был дан ответ, что я не могу получить этот кредит, т.к. специалист, который оформлял мою заявку, допустил ошибку в моей дате рождения!

Около 1,5 недель я пыталась выяснить статус моей заявки, но так и не смогла.

11.12.2010 года мне позвонил Александр и сказал, что моя заявка рассмотрена вручную и ответ дан положительный!

14.12.2010 г. мне позвонил все тот же Александр и сказал, что мне банк отказал.

УВАЖАЕМЫЕ, РАЗБЕРИТЕСЬ В СВОЕМ БАЛАГАНЕ. Причем я являюсь клиентом банка с 2005 года. ПРОШУ ДАТЬ МНЕ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ, А ЕЩЕ ЛУЧШЕ Я ХОЧУ ВСТРЕТИТЬСЯ ЛИЧНО С РУКОВОДСТВОМ И ПОГОВОРИТЬ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ!

lev_56 / 2010-12-14 18:32:00


Стандартная проблема страхования

6-го сентября 2010 стал счастливым обладателем денежного кредита на три года в отделении банка на Маяковской. Ситуация стандартная, при составлении договора предлагают страховку - на вопрос, можно ли отказаться, вежливо отвечают, что тогда шанс получить деньги минимален. Соглашаюсь. Читая пункт договора об ознакомлении с условиями страхования, интересуюсь об этих самых условиях, на что получаю развернутый ответ обо всех преимуществах этого самого страхования. В устной форме. Как оказалось, надо было требовать от менеджера, а обслуживала меня г-жа Е-рова Е.А., распечатки с печатью и подписью, потому что я специально несколько раз переспрашивал ее на тему досрочного погашения, на что получал один и тот же ответ, что страховка списывается ежемесячно и проблем с погашением не возникнет, сумма страховки с меня снимется вместе с процентами по кредиту.

На днях задумался о досрочном погашении и позвонил в банк узнать конечную сумму кредита. Не буду повторяться о том, что звонить из Питера приходится на московские номера, об этом уже писали, откровением для меня стало попадание на всю сумму страховки за три года (а это стандартные для этого банка 50000 от 200000 кредита). Самое неприятное, что на страховку подписался сам, непонятно другое - почему специалисты банка дают заведомо ложную информацию?.. Я готов платить за услуги, но только когда они предоставляются, а это не тот случай.

Так что совет тем, кто собирается брать кредит - или берите с собой хорошего юриста, или не погашайте кредит досрочно.

n2311 / 2010-12-13 23:37:00


Успешное рефинансирование

В начале декабря я оставила на сайте банка заявку на рефинансирование. На следующий день мне перезвонила сотрудник банка Дарина (или Ирина, не расслышала имя), рассказала об условиях, на которых предоставляется рефинансирование, озвучила полную сумму моей задолженности и произвела расчет ежемесячных платежей. Меня это устроило, и я выбрала день подписания документов.

В назначенный день я посетила отделение банка на ул. Плеханова. Сотрудник Цуранова Ольга еще раз озвучила мне все расчеты, и мы приступили к оформлению.

Из небольших минусов - пришлось долго ждать, чтобы узнать сумму задолженности. Также после подписания бумаг и создания нового кредитного счета он не отобразился в программе у кассира, поэтому деньги пришлось вносить через терминал Элекснет.

В целом я довольна тем, что банк предоставляет услугу рефинансирования без навязывания дополнительных комиссий и услуг страхования.

curulina.ya.ru / 2010-12-13 20:45:00


Достали

Уважаемый банк Реннесанс, до каких пор вы будете мне звонить и спрашивать к телефону мою мать, если я с ней не живу, проживаю в другом городе, за ее кредитные отношения с банками не отвечаю, номер сотового мой и изначально был моим.

Ежедневно поступают звонки с Вашего номера +7-495-783-46-61. Перестаньте мне звонить. Когда Ваши сотрудники спрашивают могут ли они услышать (ФИО моей матери) и получают отрицательный ответ, зачем мне звонить и снова спрашивать ее к телефону?
Если в ближайшее время не прекратится тирания, я обращусь в прокуратуру с элементарным заявлением об ущемлении моих прав согласно Конституции РФ (Статья 23):
1. Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
2. Каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.

Статья 24
1. Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются.
2. Органы государственной власти и органы местного самоуправления, их должностные лица обязаны обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом.)

С уважением, Евгений.

При необходимости, Павел, предоставлю свой номер сотового, на который мне исправно звонят. Спасибо.

От администратора: Ваш номер был указан заемщицей как контактный?

je_ka / 2010-12-12 22:53:00


В банке присутствует единый стандарт процедуры закрытия карты?

В своё время пришлось связаться с вашим банком - взяв кредитную карту...
04 декабря (суббота) приехал в филиал банка на "Соколе", чтобы закрыть карту. Написав заявление, я оплатил обозначенную сумму, означавшую полное погашение остатка и закрытие счёта (при перерасчёте на понедельник 06/12). В разговоре с сотрудником банка и офис-менеджером мне было сказано, что на этом этапе моё сотрудничество с банком закончено (я банку ничего не должен и никаких проблем с банком в будущем не возникнет). Я лишь могу позвонить (для своего успокоения) в понедельник или во вторник, чтобы удостовериться в поступлении денежных средств. И что лишь через 45 дней карта будет закрыта.
При мне карта была порезана и было принято заявление.

Однако, 12/12/2010, позвонив по телефону 981-4-981 мне сообщили, что моё заявление еще не принято в работу, и, если бы я не позвонил, оно бы так и не было принято в обработку.

Так вот, поясните мне: почему у вас при каждом обращении в банк узнаёшь новые подробности? У Вас вообще в банке присутствует единый стандарт процедуры закрытия карты? Или у Вас каждый сотрудник работает по-своему?

После сегодняшнего общения мне обещали, что в ближайшие 1-2 дня со мной свяжется представитель банка...

ecdisten / 2010-12-12 22:34:00


Кто больше, господа?

Имею в данном банке автокредит. Ежемесячный платеж составляет 15614.13 руб. Списание со счета происходит в 18-20 числах (каждый месяц по разному согласно графика).

20-10-2010 получил смс от банка "На 20-10-2010 Ваш долг по договору №ХХХХХХ (действительно номер моего договора) равен 7232 рубля. До даты следующего платежа ежедневное увеличение суммы равно 41 рублю." Согласен, есть просрочка и готов оплатить штрафные санкции (по 41 рублю ежедневно).

После этой смс были сделаны следующие платежи:
12-11-2010 9000
15-11-2010 1000
06-12-2010 10000
08-12-2010 6000
Дата следующего списания по графику - 20.12.2010 (Обращаю внимание, что сегодня 11.12.2010).
Все квитанции своих платежей храню. Так же храню все смски от банка. Для себя веду график своих платежей и сверяю разницу с платежами по графику.

Сегодня поступил звонок с номера (495) 225-83-92 в 10:47 и хамоватым голосом был озвучен долг на сегодняшний день в размере 41393 руб. "Фига себе", подумалось...

Проверив свои расчеты и квитанции, даже с учетом возможных штрафов, предположил, что, наверное, ошиблись в банке. Позвонил на номер 8-800-200-46-61. Там озвучили уже другую сумму - 25000 руб.
Сегодня обратился за выпиской в отделение. В выписке все мои платежи фигурируют. Даже если посчитать все штрафы + последующие платежи, ну никак не получаются такие суммы.

В процессе получения выписки, по предложению сотрудницы офиса, снова пытался разобраться в ситуации по горячему телефону 8-800-200-46-61. Один звонок на 8-800-200-46-61 окончился грубой фразой некой Клеменко Натальи "Вам озвучили 41000? Вот и платите!" с последующим бросанием трубки. Второй звонок на этот же номер, но к другому специалисту принес третью сумму долга в 15000 руб.

В итоге что имеем:
- три варианта сумм долга;
- вопросы к банку "откуда такие суммы?";
- выписка с сумасшедшими суммами штрафов за 2 последних месяца (хотя платежи были);
- острое желание разобраться в данной ситуации.

P.S. Оценку пока не ставлю.

hameleon.kazan / 2010-12-11 17:29:00


Банк навязывает себя

Добрый вечер!
Проблема схожа. Года 3 назад брал кредит. Расплатился досрочно. До сих пор присылают смс с предложением кредита, раздражает очень. Отключить смс невозможно.

Выпустили на моё имя без меня кредитную карту. По прописке я не проживаю, получить не мог, да и не нужна она мне вообще. Но как прекратить эту катавасию с навязыванием себя банком не знаю. Странный банк, очень даже. Куда эти карты дальше идут, неизвестно. Очень много клиентов страдает из-за банка Ренессанс. Знаю не понаслышке. После последнего платежа у ОЧЕНЬ многих банк находит долг в 1 рубль с копейками, идут пени.

Думаю - как отключить эту подбешивающую рассылку, по телефону это сделать отказываются. В нашем городе нет отделения банка.

Кэш83 / 2010-12-10 23:13:00


Спам от Ренессанса

Как вам такой заголовок на почту от хедхантера - Что делать, если не повышают зарплату?
Полагая найти там интересные советы (хотя в последние месяцы ХХ этим похвастаться не может), открываю сообщение... И что я там вижу?..

[QUOTE]Устали все время откладывать крупные приобретения на потом и считать, через сколько зарплат вы сможете себе это позволить?
Не откладывайте свои желания в долгий ящик, ведь жизнь так быстротечна!
Только для подписчиков HeadHunter - легкий и быстрый кредит на любые цели от «Ренессанс Кредит».
Воспользовавшись услугами «Ренессанс Кредит», пользователи HeadHunter получают выгодные условия и бесплатное подключение услуги «СМС-информатор»:
* уведомление о зачислении денежных средств на счет;
* напоминание о сумме и дате предстоящего планового Ежемесячного платежа;
* уведомление о возникновении просроченной задолженности или если перечисленной суммы будет недостаточно для погашения планового платежа;
* оповещение о полном погашении кредита.

Живите сейчас![/QUOTE]

Конечно, уважаемый Представитель банка, вы отправите меня читать условия хедхантера, где сказано, что я сам согласился получать спам, но неприятные ощущения остались. Я пока сам в состоянии разобраться, в каком банке и какими услугами мне пользоваться, уж могли бы догадаться не делать рассылку несколько лет работающим в банковской сфере.
К тому же, перейдя по ссылке, натыкаешься на страницу с онлайн-заявкой на обычный потреб.кредит. Единственное отличие в web-адресе - там приписано hhb, чтобы вы знали, сколько платить хедхантеру за посетителей.

Так что снимаю с вас 2 бала за вранье, а за спам я бы и -5 поставил, но ниже единицы не получается.

Собакевич / 2010-12-10 18:00:00


Испорченная кредитная история

У меня сложилась следующая ситуация с банком ООО «Ренессанс Капитал».

25 ноября 2007г. при покупке в магазине ИКЕА товара в кредит банк предоставил мне дополнительно кредитную карту с лимитом 30000 руб. Я не собиралась использовать данную карту, она не была мною подписана и не была активирована, конверт с PIN-кодом не был мною вскрыт.

В феврале 2008г. данная карта была у меня украдена неизвестным лицом.
19 февраля 2008г. по данной карте в супермаркете были сделаны покупки на сумму 3216 руб. 10 коп. Об этом я узнала, когда получила SMS-уведомление о задолженности по кредитной карте.
Я тут же позвонила в банк и сообщила, что картой я не пользовалась, она была украдена. Сотрудница банка сказала, что счет по карте автоматически заблокирован, так как были совершены несколько покупок на мелкие суммы, и не в магазине ИКЕА. Так что блокировать карту мне не пришлось. Я сразу же попросила банк расследовать данное происшествие и прислать мне копии чеков с подписью покупателя и адреса магазинов, в которых мошенник расплатился данной кредитной картой. Банк отказал мне в проведении расследования данного инцидента, а копии чеков я получила с очень большим опозданием, только 21 мая 2008г. ПОДПИСЬ НА ЧЕКАХ НЕ МОЯ! Спустя такое время проводить частное расследование было поздно.

К этому моменту банком по кредитной карте были начислены значительные пени и штрафы.
Я несколько раз обращалась лично в банк с целью разобраться в сложившейся ситуации. Написала несколько заявлений и писем. Но все тщетно! Вразумительного и грамотного ответа я не получила. Несколько раз я попыталась встретиться с руководящими работниками Вашего банка с целью объяснения ситуации и выработки какого-либо решения. Но банк мне в этом отказал. С клиентами там не разговаривают!

Тем временем я погасила кредит, взятый в ИКЕА, полностью и в надлежащий срок. Имею справку о погашении кредита. Также у меня имеется справка, выданная правоохранительными органами, о том, что я признана потерпевшей по уголовному делу по факту кражи у меня денег и двух кредитных карт.

Далее банк стал регулярно присылать мне информацию о моей, якобы, задолженности. Через некоторое время стали звонить какие-то люди, представлявшиеся коллекторами. Звонки шли как на мой мобильный телефон, так и на служебные телефоны компании, в которой я работаю. И даже на домашний телефон моей подруги.

8 декабря 2008г. я получила по почте уведомление от ООО «Столичное коллекторское агентство» из г.Томска о том, что урегулирование задолженности поручено ему. Не буду описывать, как и в каких выражениях общаются коллекторы. Суть в том, что никто из них не помог мне урегулировать отношения с банком. К счастью, мне удалось сделать несколько аудиозаписей моих разговоров с коллекторами.

11 ноября 2009г. я позвонила в банк, чтобы узнать сумму задолженности, сотрудник Управления по взысканию задолженности Сафина Алина сообщила, что она не может назвать сумму, т.к. этим теперь занимается агентство «Профколлектор». Тогда как я не получала никакого письменного подтверждения полномочий агентства «Профколлектор».

12 ноября 2009 г. Мной было отправлено письмо на имя Председателя Правления Левченко А.В. с просьбой разобраться в данной ситуации и аннулировать начисленные пени и штрафы.

29 декабря 2009 г. я получила ответ, входящий номер 02/18000 от Руководителя Департамента по операциям с платежными картами Дементьевой А.П. В письме говорилось: «Сумма операций 3216,10, совершенных в магазине «Седьмой континент», не может быть восстановлена на Вашем счете по карте. Данная задолженность должна быть погашена в ближайшее время. Банк готов отменить начисленные штрафы и комиссии при поступлении указанной задолженности на ваш счет».

Данная сумма была погашена мной 18.01.2010г. через терминал Элекснет двумя извещениями №5842 на сумму 3215,06 руб. и №5844 на сумму 80,00 руб. Однако моя задолженность банком так и не была аннулирована.

26 ноября 2010г. я получила свою кредитную историю. Информация по кредитной карте КБ «Ренессанс Капитал» следующая:
Размер лимита: RUB 60110
Финальный платеж: 26-11-2009
Открыт: 26-11-2007
Статус: Просрочен
Последняя выплата: 20-01-2010
Всего выплачено: RUB 30271
Задолженность: RUB 10052
Просрочено: RUB 5598
Следующий платеж: RUB 10052.

Таким образом, из кредитной истории видно, что КБ «Ренессанс Капитал» не выполнил договоренностей, достигнутых мною в переписке с ним, и исказил мою кредитную историю, а именно – неправильно указан лимит по кредитной карте и суммы выплат.

03.12.2010 г. мне на мобильный позвонила Иванова Антонина Александровна, старший специалист отдела взыскания задолженности ООО "Кредитэкспресс-Р". Напомнила о задолженности. Я сказала, что по моему мнению, дело должно быть давно урегулировано. Она сказала, что поможет, и попросила меня прислать факсом Постановление о признании меня потерпевшей на номер факса, который придет на мой мобильный. Через несколько минут пришло сообщение: 8-963-965-69-72. Отправить по этому номеру ничего не удалось, т.к. по этому номеру факса нет. Когда я позвонила и сказала ей об этом, со стороны Ивановой А.А. начался настоящий шантаж и выколачивание из меня "долга".

Сегодня, 10 декабря 2010 г. я по почте получила от ООО «Кредитэкспресс-Р» уведомление, регистрационный номер 4301355, в котором содержится требование о погашении задолженности в сумме 15365,39 руб., а срок выплаты – 09.12.2010г.

В этом письме я привожу краткое описание этой истории. Все оригиналы документов, касающиеся этого дела, с подписями ответственных лиц, отметками о получении и датами, а также аудио записи разговоров с коллекторами у меня имеются.

Вопросов у меня много: Когда и как прекратится, наконец, эта история, как исправить мою кредитную историю, какому коллекторскому агентству действительно поручено взыскание "долга", как долго еще неуполномоченные коллекторские агентства будут требовать от меня погашения несуществующего долга по кредитной карте и что со всем этим делать?

Осинина Елена,
10 декабря 2010 г.

bonica / 2010-12-10 16:07:00


Кредит в банке Ренессанс и дальнейшие последствия

У меня вопрос следующего характера.
3 года назад брала кредит на потребительские цели, ежемесячно погашалась задолженность в соответствии с графиком платежей. Платежи осуществлялись через другой банк, мы не учли, что на счет деньги поступали с задержкой. Соответственно, образовывалась просрочка платежа, но так как сумма к погашению каждый раз округлялась в сторону увеличения, просрочка автоматически покрывалась этой суммой.

19 ноября был последний месяц платежа, и несколько дней назад для собственного спокойствия решила все-таки уточнить, что задолженности нет. Удивлению не было предела, когда выяснилось (причем через перевод с одного телефона на другой, и потом в результате в КА Пристав), что, оказывается, у меня задолженность 9,5 тыс.руб. На вопрос - почему никто мне об этом не сказал и тем более не уведомил письменно - ни банк, ни тем более КА, ответа я не получила. На вопрос к сотруднику КА - а когда они вообще собирались мне об этом сказать, получила нечленораздельный ответ. Далее - на вопрос, откуда такая сумма взялась - сказали, что сумму передали из Банка Ренессанс.
Звоню в банк - там сообщают, что они не в курсе и рассчитывает сумму задолженности КА Пристав.

В итоге не могу понять, каким образом все-таки выяснить откуда нарисовалась такая сумма просрочки...

Все-таки очень сильно подбешивает такое отношение как сотрудников Банка так и КА, тем более, что я сама работаю в банке и прекрасно понимаю, что идет конкретный развод!

И еще - а КА должны были все-таки меня уведомить, что мой долг им передан?

AndreevaV / 2010-12-10 12:50:00


Вопрос по кредитной карте

Помогите разобраться в ситуации: в августе 2010 я оформляла кредитную карту. 1 декабря пришла в отделение банка с целью внести деньги по оставшейся задолженности и закрыть карту. Молодой человек, сотрудник банка, огласил мне сумму, которую я и оплатила в кассе. Далее написала заявление о закрытии счета. Мне сказали, что карта автоматически закроется через 45 дней.

Начитавшись здесь отзывов, решила позвонить на горячую линию удостовериться, что никаких задолженностей нет, так как сам банк таких справок не дает. Девушка из колл-центра попросила меня назвать номер карты, ФИО и кодовое слово. Я со стопроцентной гарантией могу сказать, что все названные мною данные были достоверны! Но девушка ответила, что на один из вопросов я дала неверный ответ и попросила приехать в отделение банка для изменения моих личных данных.

Как теперь быть? Задолженность я погасила, написала заявление о закрытии счета, карта в скором времени должна заблокироваться. Неужели мне действительно надо опять ехать и меня свои данные? Но впечатление у меня такое, что это полностью ошибка оператора!

kirosin / 2010-12-10 12:22:00


Ренессанс-спам

Возможно банк неплохой, но есть несколько НО.

1. Брал кредит на машину в 2006. Договор оформлен столь непонятно и я несказанно рад, что не "попал" на деньги. Понял только сейчас, порывшись в старых архивах.

2. На основании положений старого договора мне теперь выпускают и направляют кредитные карты по почте и извещают о свершившемся факте по СМС. Раздражает очень сильно. Услуга не только не нужна, но и приносит моральный вред. Кстати, в договоре от 2006 г. есть пункт, который гласит о прекращении всяких(!) отношений при выполнении заемщиком (мною) своих обязательств. Я их выполнил, а банк все равно меня преследует. Не рекламой, а именно навязыванием услуг.

3. Попытался выяснить вопрос о картах в банке. Сам я не дозвонился, трубку не снимали. Перезвонили, видимо отреагировав на запрос через интернет. По телефону сотрудники банка не представляются, с начальниками не советуются и дать четких объяснений не могут. Ссылаясь на пункт договора 2006г., точно не говорят какой именно, копии выслать отказываются, но предлагают купить копию за 900 рублей. Что это?
Сделал запрос о кредитных картах на сайте банка, но ответ просто шокировал...
Письмо с адреса <feedback@rencredit.ru>:
Ваш запрос зарегистрирован под номером №234410 и принят в обработку.
Тема: Кредитный договор не оформлял.
Звонок из банка был, но товарищ Максим пригласил меня приехать в офис и написать заявление на отказ от услуг по кредитным картам. Что за бред?

Следующее письмо с адреса <web_service@rencredit.ru>
Кому ijvan@yandex.ru
Уважаемый Иван,
К сожалению, те данные, которые Вы предоставили, недостаточны для того, чтобы Вас в полном объёме проконсультировать.
Пожалуйста, заполните форму на сайте Банка http://www.rencredit.ru/feedback с указанием Вашего номера договора или номера счета, и мы обязательно свяжемся с Вами и ответим на Ваш вопрос.
Для Вашего удобства Ренессанс Кредит предлагает Вам воспользоваться нашими информационными сервисами.
С наилучшими пожеланиями,
Управление обслуживания клиентов
Ренессанс Кредит
Простите, но в нормальном банке работают люди, а не привидения.

Негатива о банке вагон и маленькая тележка.
Кстати, в старом договоре от 2006г. нет подписи представителя банка. То есть он недействителен.
Странно, что я еще расплатился с банком...
Но что делать с выпущенными картами, которые гуляют по стране с моими данными?

ijvan / 2010-12-10 10:36:00


Дистанционное открытие счета - прямое нарушение закона РФ

Уважаемые сотрудники банка!
Мне пришла СМС о том, что мне выпустили карточку кредитную.
Позвонив только что Вашему оператору, мне сказали, что мне открыли дистанционно счет.
Я чрезвычайно благодарен Вашему чуткому вниманию. НО МНЕ ОН НЕ НУЖЕН! Вы нарушаете мои права! Вы дистанционно без моего ведома открыли счет! И не дай бог этим воспользуются мошенники!

Прошу Вас закрыть счет тем же способом, как и открыли (странно, но по телефону мне сказали, закрыть не можем, Вам надо заехать!)

От администратора: У Вас есть потребительский кредит в данном банке? Что написано в кредитном договоре относительно возможности выпуска кредитной карты при таких обстоятельствах?

finego: Если и был, то автокредит, взятый 5 лет назад и закрытый в марте 2007 г.

finego / 2010-12-09 18:11:00


О проблемах с расходной картой

Я подавала заявку на получение кредитной карты в Ставропольский филиал Банка Ренессанс-Кредит, при этом менеджер почему-то начал оформление на выдачу расходной карты, даже не спрашивая меня об этом. Карта мне абсолютно не требовалась, я сразу предупредила, что пользоваться ею нет надобности, на что менеджер мне сказал - можете ее не активировать, если не будете пользоваться, да и все, а вдруг вам она все же понадобится... Ну, я и согласилась.

Кредитную карту, из-за которой я и ездила в Ставрополь, мне тогда не выдали, как мне объяснил при этом менеджер, произошло зависание системы и он ничего не может сделать, сказал перезвонить мне на следующий день в Москву.

Но дело не в этом. Меня беспокоила судьба выданной мне расходной карты. Я перезвонила в Москву и еще раз узнала у девушки что мне делать с этой картой. Она мне сказала, что если вы ее не активируете, то просто выбросьте ее да и все, раз она вам не нужна...
Ну, я и успокоилась...

Да не тут-то было! Сегодня мне приходит смс-ка с текстом, что мне подключена услуга смс-оповещения на эту расходную карту!
Я сразу же позвонила в Москву в Колл-центр и стала выяснять что с этой картой произошло и что мне делать. Девушка мне пояснила, что мне эту карту активировал сам банк, что у меня уже долг по ней имеется и мне теперь ее не закроют, пока я не оплачу этот долг!

Я хотела бы узнать - на каком основании мне ваши специалисты дали абсолютно некомпетентные ответы по этой расходной карте? Кто имел право активировать ее без моего ведома? Я нигде не давала согласие на это.
Как мне закрыть теперь эту карту, если девушка из Колл-центра сказала послать заявление на закрытие карты в Москву, а на сайте написано, что нужно подавать заявление в региональный офис?
И если я заблокировала карту, то, надеюсь, что более на нее никакие комиссии начисляться не будут?

Очень жаль, что такая неразбериха от ваших сотрудников произошла с информацией. Несерьезно все это и несолидно!

От администратора: Когда состоялось Ваше посещение Ставропольского филиала банка? Дату первого звонка в Москву постарайтесь вспомнить, пожалуйста.

kavkaz: В отделении я была 9 ноября, в Москву звонила сначала 10 ноября, узнавала что с кредитом, потом насчет того, что мне делать с этой расходной картой, или 11 или 12 ноября, когда мне девушка сказала - выбросьте эту карту да и все, я уже точно не помню числа. Но меня очень удивил и возмутил тот факт, что мне никто не сказал, что эта карта будет авторизирована кем-то, а не мной! Я ее вообще взяла лишь с тем условием, что авторизую ее только в том случае, если она мне вдруг понадобится! Зачем так вводить в заблуждение людей? Зачем создавать лишние проблемы? Почему менеджер банка не сказал мне, что он сам авторизует карту и мне придется ее закрывать, уже платить за ее использование?

kavkaz / 2010-12-09 17:59:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы