Все банки России: информация, кредиты и вклады. Всего работающих банков 1149, предложений вкладов 1175, предложений кредитов 644.  
Банкотека βета


Московский банк реконструкции и развития

Рейтинг
Статус банкаРаботает
Лицензия№2268 от 1993-01-29
ОГРН1027739053704
БИК044525232
Адрес115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 75
Телефон(495) 921-28-00
Уставный капитал1 354 215 500 рублей
СтрахованиеСистема страхования вкладов участник системы №421 от 2005-01-11
Сайтwww.mbrd.ru

О банке Московский банк реконструкции и развития

Московский банк реконструкции и развития – кредиты на неотложные нужды

Рублевые вклады в Московский банк реконструкции и развития

Вклад Высокий Доход

Мин. сумма1 месяц3 месяца6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от 10 000 р.3.006.006.757.257.757.75
от 300 000 р.3.506.257.007.508.008.00
от 1 000 000 р.4.006.507.257.758.258.25
от 3 000 000 р.4.506.757.508.008.508.50

Вклад Корпоративный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от 5 000 р.6.757.75
от 150 000 р.7.008.00
от 1 000 000 р.7.258.25

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от 30 000 р.4.255.25
от 300 000 р.4.755.75
от 1 000 000 р.5.006.00

Вклад Накопительный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от 10 000 р.5.756.756.75
от 300 000 р.6.007.007.00
от 1 000 000 р.6.257.257.25

Вклад Пенсионный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от 5 000 р.6.507.257.25
от 25 000 р.6.757.507.50
от 100 000 р.7.007.757.75

Вклад Универсальный

Мин. сумма3 месяца6 месяцев12 месяцев
от 100 000 р.3.504.505.50
от 500 000 р.4.005.006.00

Вклад Элитный

Мин. сумма12 месяцев2 года
от 2 500 000 р.7.007.00
от 25 000 000 р.8.008.00

Долларовые вклады в Московский банк реконструкции и развития

Вклад Высокий Доход

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от $5003.754.254.755.00
от $10 0004.004.505.005.25
от $30 0004.254.755.255.50
от $100 0004.505.005.505.75

Вклад Корпоративный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от $1003.504.50
от $5 0003.754.75
от $30 0004.005.00

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от $1 0002.253.25
от $10 0002.753.75
от $33 0003.004.00

Вклад Накопительный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от $5002.753.754.00
от $10 0003.004.004.25
от $30 0003.254.254.50

Вклад Пенсионный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от $2003.254.254.25
от $1 0003.504.504.50
от $3 0003.754.754.75

Вклад Универсальный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от $3 0002.003.00
от $15 0002.503.50

Вклад Элитный

Мин. сумма12 месяцев2 года
от $100 0004.505.00
от $1 000 0005.005.50

Вклады в евро

Вклад Высокий Доход

Мин. сумма6 месяцев9 месяцев12 месяцев2 года
от €5002.753.253.754.00
от €10 0003.003.504.004.25
от €30 0003.253.754.254.50
от €100 0003.504.004.504.75

Вклад Корпоративный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от €1002.503.50
от €5 0002.753.75
от €30 0003.004.00

Вклад Мультивалютный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от €7001.252.25
от €7 0001.752.75
от €24 0002.003.00

Вклад Накопительный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от €5001.752.753.00
от €10 0002.003.003.25
от €30 0002.253.253.50

Вклад Пенсионный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев2 года
от €2002.253.253.25
от €1 0002.503.503.50
от €3 0002.753.753.75

Вклад Универсальный

Мин. сумма6 месяцев12 месяцев
от €3 0001.002.00
от €15 0001.502.50

Вклад Элитный

Мин. сумма12 месяцев2 года
от €100 0003.504.00
от €1 000 0004.004.50

Отзывы про Московский банк реконструкции и развития

Расходы на проведение транзакции между банками…

19.11.2010 я приобрел электронный авиабилет у Czech Airlines на их же сайте. Т.к. я зарегистрирован в их бонусной программе и заходил на русскоязычную часть сайта, то все суммы изначально были указаны в рублях. Оплата прошла в рублях. Я получил билет, где было указано "***TOTAL PAID RUB 12046***", т.е. рубли.

Каково же было моё удивление, когда я увидел в ежемесячной выписке от банка (по e-mail) строчку об этой транзакции:
сумма в валюте операции: 12 046 RUR
сумма в валюте счета: 12 138.21 RUR
Математика подсказывает, что куда-то делись 92.21 рубля.

По телефону вопрос решить не удалось и мне рекомендовали приехать и написать заявление, но т.к. срок подачи такого заявления - 10 дней с момента получения выписки, у меня был только один день - суббота, поскольку в понедельник утром я должен быть в аэропорту.

Ок, перекраиваю планы, еду в офис на Чистых прудах. 5-7 минут спорим на тему, могу ли я, имея сейчас на руках только загранпаспорт написать заявление на оспаривание транзакции (распечатанная выписка, e-ticket, кредитная карта - все на руках). В итоге предупреждают, что могут отказать на том основании, что у меня нет с собой российского паспорта. Пишу заявление, мне делают копию… ждем. Сегодня ответ:

...Вышеуказанная операция совершена в режиме "MasterCard currency conversion process", сертифицированном Международной платежной системой MasterCard Worldwide. Режим "MasterCard currency conversion process" позволяет торгово-сервисным предприятиям предоставлять держателям банковских карт услугу выбора валюты операции.

При проведении операции в торгово-сервисном предприятии интернет-коммерции (далее ТСП) "CSA INTERNET"... с вашего согласия была выбрана валюта операции Рубли РФ. Несмотря на то, что Вы, как держатель банковской расчетной карты, при оплате услуги в ТСП "CSA INTERNET", зарегистрированном за пределами территории Российской Федерации, выбрали валюту операции Рубли РФ - расчеты между Банками через МПС MasterCard Worldwide прошли в Долларах США.
...

Следовательно, в результате произведенной конвертации и возникшей курсовой разницы, зафиксированы расхождения между стоимостью услуги, оплаченной Вами в ТСП "CSA INTERNET" в валюте рубли РФ, и суммы денежных средств в валюте рубли РФ, списанной Банком со Счета за данную услугу.
Ввиду вышеуказанных фактов, у Банка нет оснований для возврата на Ваш счет возникшей курсовой разницы по операции, указанной в заявлении о несогласии с операциями...

Итого, имеем:
- счет рублёвый;
- карта рублёвая;
- операция в рублях;
- списание в рублях.
Однако банки договорились между собой эти операции проводить в долларах и записывают все расходы по взаимодействию друг с другом на клиента.

А если бы они деньги в грузовике везли, мне пришлось бы оплачивать расходы на бензин?

Dth / 2010-12-17 18:48:00


Первое знакомство с банком оказалось ужастным!

Сегодня в 13 часов пришел в Севастопольский телефонный узел, в зале клиентов не было, поэтому в течение 10 минут решил вопрос. Необходимо было оплатить квитанцию. Подошел к стойке МБРР, где сотрудница сообщила мне, что в кассе обед до 13-45 часов и помочь она ничем не может.

Сотрудники ТУ обратили мое внимание на терминал, где можно сделать платеж. В течение пяти минут пытался это сделать, затем снова подошел к сотруднице банка и попросил мне помочь. Она вместе со мной подошла к терминалу, сказала, что принимаются только купюры по 100 руб., повернулась и ушла. Я снова пытался оплатить, но не получилось. Понимая бесполезность этого занятия, я решил ждать открытия кассы. Время еще было, поэтому написал отзыв в книгу жалоб и предложений.

Еще в течение 20 минут наблюдал, как Марина Буш-ва просто сидит, опустив глаза на свой рабочий стол, и ничего не делает. Клиенты ей не нужны, они ее раздражают. Касса открылась в 13-45, я был первый и единственный.

Покидая телефонный узел, думал - почему так получается, что отличная работа связистов омрачается хамским поведением банковских сотрудников?

MKX / 2010-12-09 23:03:00


Переименуйтесь в Волокита-Банк - так будет правдивее

1 ноября подал документы на ипотеку. Сегодня 18 ноября - решения нет. И не будет, потому что не больше не хочу иметь с этим банком вообще никаких дел.

Итак: 1 ноября. Подаю весь список документов за себя и созаемщика - супругу. Менеджер все это проверяет, говорит ок, все хорошо, сегодня же переправлю куда-то там. Во думаю, оперативность...

10 ноября - никакого ответа нет. Звоню сам. Менеджер говорит, что после ноябрьских праздников "столько работы, столько работы, не успеваем". Трагизм в голосе был такой, что я представил себя будто я в июне 1945-го года. Типа вся страна после четырех лет войны хозяйство восстанавливает, а я у председателя колхоза в это непростое время прошу мне теннисный корт во дворе построить. Ну да ладно, вошел я, значит, в положение.

16 ноября. Звонит Юлия из МБРР. Думаю, свершилось. Ага, как же... "Вас, - говорит, - интересует ипотека в нашем банке?". Че то, думаю, издалека заходит... С самых истоков... Да, говорю, интересует. Поэтому мы документы к вам и подавали. "Ааа, вы к нам уже и документы подали?" - посылает меня в нокдаун мощным апперкотом. Ну, я в себя прихожу, значит... Да, говорю 1 ноября еще. "Ой, там же праздники были, теперь у наших менеджеров столько работы, столько работы накопилось". И тут мне праздники эти представились в их офисе. Типа пригласили они к себе московский зоопарк, гей-парад и группу "Лениград". Одновременно. Ну, такой, нестандартный корпоратив... четырехдневный причем. А менеджерам теперь убирать.

А вы че звонили то, спрашиваю. "Да вот говорит, мне тут письмо на ящик пришло, а у меня почтовый ящик не работал, а я сегодня открыла ящик, но вы ждите, возможно, скоро...» Короче ничего я так и не понял.

18 ноября. Звонит очередной менеджер из МБРР. Я их имена уже не запоминаю. Тут такое дело, говорит... У вашей жены срок НДФЛ истек (от 7 октября была справка)... Конечно, говорю, истек - вы уже полмесяца нас рассматриваете. И трудовую, говорит ей обновить надо (трудовая от 12 октября). Че еще, спрашиваю. Ну и вам тоже говорит лучше обновить документы (они у меня от 27 октября). Напоминаю, подавал я их 1 ноября! Нуууу, думаю - до новогодних, видать, не управятся... А уж после новогодних праздников - там "столько работы, столько работы" будет, что еще полгода как минимум ждать.

От администратора: А какие Вам изначально сроки озвучивали?

slvtu: До пяти дней.

slvtu / 2010-11-18 17:25:00


Зарплатная карта

Мой муж уже больше месяца ждет зарплатную карту. Написал на работе заявление, сказали, жди, пришлют по почте. Решили заехать в отделение поинтересоваться, когда была выпущена карта и сколько ее ждать. Сотрудница ответила, что того кто нам может помочь в данный момент нет, дала номер чтобы связаться с ним. На наш вопрос, сколько идут карты, ответила, что оооочень долго.

Позвонили по предоставленному нам номеру, ответили, что карта выпущена аж 30 августа, а где она неизвестно, ждите. А сколько ждать-то? Спросили про возможность снять деньги без карты, можно, но с комиссией. Почему нам не озвучивают конкретные сроки и почему за возможность воспользоваться своими деньгами мы должны платить комиссию?

От администратора: В каком отделении Вы были?

maya1985: Отделение на улице Грекова в Калининграде.

maya1985 / 2010-10-20 23:01:00


Неприятный опыт общения с отделением на Новом Арбате

Опишу два эпизода, но на самом деле их было гораздо больше.

1. Февраль 2010 года. Отделение МБРР на Новом Арбате.

Я сменил номер телефона и решил заехать в МБРР подать заявление на изменение номера телефона, т.к. у меня карта MTS. Card и это влияет на получение бонусов от МТС. Захожу. В зале ни одного клиента - "Вот повезло!" - подумал я. Передо мной сидят три девушки-операционистки. Подхожу к первой: "Добрый день, я хочу...". "Молодой человек, я физическими лицами не занимаюсь" - перебивает меня девушка. Ладно. Похожу ко второй с той же просьбой "Я занята". Ощущение, что пришел в ЖЭК или паспортный стол - всем на тебя наплевать.

Ладно. Захожу на третий круг. Ответ стандартный: "Я занята". Самое забавное, что третья девушка при этом болтает по телефону и судя по фразе: "Ну, мама!" явно не по рабочим делам. Но мама - это святое, мало ли что. Стою тихонько в уголке, жду, когда все проблемы с мамой будут улажены девушкой. Подождав минут 15, я стал медленно, но верно закипать. Решил попытать счастье и стал уговаривать (!, да-с, именно так) вторую "занятую" девушку принять у меня заявление. После препирательств девушка ушла в "подсобку" искать для меня бланк заявления. Через 10 минут, видя, что поиски заявления затянулись, я уже обратился к охраннику, с просьбой отыскать пропавшую девушку, в итоге после похода охранника в подсобку, девушка нашлась, и заявление я заполнил и с миром ушел восвояси.

Самое интересное случилось в начале марта, когда я с удивлением обнаружил, что СМС-уведомления так и не стали приходить мне на новый номер телефона. Звонок в АС подтвердил мои худшие подозрения - мое заявление так не было обработано! Картина маслом! (с)
2. Сентябрь 2010 года. Москва. Начало осени. Отделение МБРР на Новом Арбате. Вторая часть марлезонского балета.

Моя старушка MTS. Card совсем сдала, и решил я свою старушку поменять на новенькую.
Что и следовало ожидать, все произошло как и в первый раз. Три девушки. Все жутко заняты. Скажу точнее - две девушки. Третья, увидев меня, резко заспешила в подсобку - на обед пошла, как мне пояснил много знающий охранник. Стальные банковские феи явно были заняты, и им было дело не до меня, не смотря на мои просьбы (!) помочь мне. В итоге, охранник позвал какого-то мальчика (пардон, но это именно мальчик, но не муж) и тот стал вникать в сложности написания заявления на замену карты. Мальчик видимо был новенький, т.к. заявление никак не поддавалось, и на помощь была призвана одна из занятых девушек, которая сказала до словно следующее: "Ну, ладно, проходите ко мне". Мое радости не было предела! Ура! Спасибо, милая Катя (её звали именно так).
Заявление моя приняли, правда как потом выяснилось, как всегда с ошибкой - карту заменили в связи с утерей. Почему так не ясно, но после того, как мою карту поставили в стоп-лист (а точная дата замены никому не известна, и мне предложили пока пользоваться старой). А как узнать, что мне уже изготовили новую карту? Да очень просто - старая будет заблокирована) мне пришлось долго объяснять в магазине, что карта моя и я её не крал.

Общая оценка банка - твердая «2»! Но зато твердая! Короче - совок.

P.S. Ну, и еще одно маленькое дополнение - активизация карт в МБРР - это какой-то каменный век. Если в Альфе или Райфе - это все делают при тебе, в момент получения, то в МБРР Ваше заявление о получении карты отправляют на бумаге в центральный офис и там в течение 1-2 недели её в ручном режиме активируют. Что бы узнать о факте активизации нужно или звонить в колл-центр каждый день или запрашивать баланс карты, т.к. СМС-уведомления в таких случаях не предусмотренны.

Maxim-um / 2010-10-18 12:49:00


Интернет-банкинг снова не работает!

26 сентября 2010 года в 9:30 утра решил воспользоваться услугой Интернет-банкинга для того, чтобы посмотреть баланс и пополнить счет телефона. Попытавшись открыть сайт, получил лаконичную надпись: "TimeOut 60 (sec) for start send request to RTS". Ну что ж, наверное, какие-нибудь технические работы, подумал я, у кого ж такого не бывает...

Повторную попытку сделал спустя полчаса... - ничего не изменилось. Тут я подумал, что наверняка на официальном сайте банка будет сообщение о том, что из-за технических работ Интернет-банкинг в данный день не будет работать. Зашел на сайт - никаких подобных сообщений нет. Ну ладно, подумал я, не в первый раз МБРР поворачивается ко мне этим местом . Думаю, все-таки 10 утра, да еще и воскресенье, возможно админы еще спят.... Третью попытку воспользоваться интернет-банкингом сделал уже вечером, где-то в 17:30. Вы думаете, что-то поменялось? НИЧЕГО! Все та же надпись!

Так вот хотелось бы спросить представителей банка, зачем нужен такой сервис, который не работает? Ведь именно в выходные дни Интернет-банкинг очень нужен, так как большинство ваших офисов не работают! И почему на сайте нет никакой информации, о том, что сервис не будет работать, если это были плановые работы (в чем я сильно сомневаюсь)?

IvanDem1970 / 2010-09-26 17:53:00


Мошеничество с банковскими картами м. Алтуфьево

Безобразие! Мошенники снимают деньги с зарплатной карты, после посещения банкомата возле метро Алтуфьево 06.09.2010 г., а 08.09.2010 г. счет был обнулен через банкомат города Красногорск!

В банке утверждают, что ведут расследование, а по факту ничего не делают? Спустя неделю после моей кражи по поддельной карте МБРР и как выяснилось других многочисленных жертв, ничего не поменялось. У моей знакомой 12.09.2010 с такой же легкостью обнулили банковский счет, также воспользовавшись банкоматом возле метро Алтуфьево 30.08.2010 г. Получается, что мошенники минимум с 30 августа по 6 сентября беспрепятственно сканировали пластиковые карты.

Вопрос, почему воровство до сих пор продолжается и остаётся безнаказанным? Как можно после этого доверять банку свои сбережения? Почему не осуществляется должный контроль и предотвращение таких инцидентов?

И САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ВОПРОС, КТО ОСУЩЕСТВИТ ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА?

wergi / 2010-09-15 21:03:00


Некомпетентные работники, интернет-банкинг сильно замороженный

В офисе банка на Архангельском пер. спрашиваю: "Можно ли блокировать и разблокировать карту через интернет-банкинг?". Ответ: "Что вы! Нельзя. Только через отдел, а лучше спросите у того молодого человека при входе".

Вопрос: "Можно ли через банкомат пополнять депозитный счет, чтобы не приезжать в офис?". Ответ: "Не знаю, кажется, НЕТ".

Насчет интернет-банкинга. Ну, очень замедленный. И все закрытые депозитные счета, и старые замененные карты до сих пор, почему-то там болтаются. Для какой ИСТОРИИ?
Когда-то я пользовалась кредитной картой. Интернет-банкинг все так запутывал. Понять сумму долга и снятый процент... УУУ.

Я погашу долг полностью, а через пару дней с моей зарплатной карты снова переносятся деньги, только сверх долга. Вот и гоняем их туда и обратно. Но тогда это была хоть бесплатная процедура, а теперь за денежки.

Бабу / 2010-09-11 19:09:00


Банк не обеспечивает должного уровня безопасности карточного счета

24 августа в 21-00, находясь дома, я стала получать смс-ки о том, что с моей зарплатной карты снимают наличные. Сразу позвонила в банк МБРР. Карту заблокировали, но поздно. За четыре приема сняли всё. Этот съем начался в тот момент, когда на карту поступил аванс.

Когда я позвонила в банк, то идентификацию проводили по номеру карты. Т.е. прежде чем заблокировать, я назвала номер карты, держа ее в руках, находясь дома в Москве. Съем проводился в Красногорске через банкомат Сбербанка. Я написала заявление в банк. Они "расследовали" 10 дней. Дали письменный ответ, что раз был набран пин-код, то я несу за это ответственность.

Уверена в вине банка. Только его сотрудники знали, когда точно будет сброс на карты зарплаты всем сотрудникам МГТС. Именно банк не обеспечил достаточного уровня безопасности моего карточного счета. Я лично ничего противозаконного не делала. Карту и код никому не давала. Пользовалась только банкоматами МБРР, всегда придирчиво осматривала картоприемник, никому не разрешала стоять рядом. Что бывают накладные клавиатуры, не знала. Последнее время пользовалась только банкоматом МБРР у метро Алтуфьево.

Последний раз (за день до воровства) он вел себя неадекватно: отказывался работать, как только я нажимала "наличные". В банке ответили, что банкомат не виноват, наверное, не было нужных купюр... Но я сумму не вводила. Банк мог бы просмотреть видео около этого банкомата, но не захотел. Зачем. Отписаться, что провели расследование и виноват не банк проще.

Бабу / 2010-09-11 18:44:00


Ставка по кредиту

Очень жаль, но наши пути с этим банком расходятся.

И все из-за мелочи, которая в прочем совсем и не мелочь, а очень хорошо показывает отношение этого банка к клиенту и некий беспорядок, который в этом банке постоянно творится. Сами знаете, где скрывается враг рода человеческого.

Где-то в начале 2007 года я брал небольшой кредит, аккуратно и в срок расплатился по нему. Еще не дожидаясь получения последнего платежа, мне прислали письмо, что мне повезло, и я могу получить кредитную карту с определенным лимитом. Особой нужды еще в одной кредитной карте у меня не было, условия, в общем-то, не так чтоб выгодные (на тот момент было 24% процента годовых без доп. комиссий и нет льготного периода). И когда мне позвонил менеджер и спросил, выпускать ли для меня карту, я ясно ему ответил, что в карте не нуждаюсь.

Однако спустя примерно месяц позвонила девушка и сообщила, что карта для меня выпущена (?!) и поинтересовалась, когда я приеду ее забирать. Изумившись такому маркетинговому обороту, я решил карту все-таки взять, пусть будет на всякий случай.

Какое-то время я ее вообще не использовал, но потом понадобились дополнительные средства и я начал картой пользоваться, но не слишком активно. Задолженность погашал аккуратно, в соответствии с условиями договора на протяжении всех прошедших лет. Отделения посещал крайне редко. Выписка по счету приходила по e-mail ежемесячно. Правда был перерыв, выписки я не получал с июля по ноябрь 2009 года, видимо дела в банке были не очень. Отмечу, что процентная ставка по кредиту в выписке никак не указана, есть только сумма начисленных процентов. У меня сохранены все отчеты.

В целом банк мне нравился. Домашний какой-то, уютный, немного келейный. Отделения и банкоматы расположены удобно, по крайней мере для меня. Персонал вполне дружелюбный, претензий у меня к нему нет. В одном из отзывов на этом сайте бывшая сотрудница банка назвала его "милый бардачок", и по своим ощущениям я могу подтвердить данное определение. Должен отметить, что в последние года два порядка стало больше. Относительно конкретно персонала офиса на Чистых Прудах скажу, что одна смена мне нравится гораздо больше другой.

Идиллия разрушилась в начале сентября, когда я зашел в ДО Архангельский за справкой. Картой я пользуюсь нечасто (продукт был фактически навязан), но еще задолго до этого я заметил, что сумма начисляемых ежемесячно процентов стала несколько больше, чем раньше. Это насторожило, и я попросил заодно выписку по счету за последний месяц. Изучая распечатанный документ, я обнаружил, что там указана процентная ставка 31%. Еще раз замечу, что в ежемесячных отчетах, которые я получаю, процентная ставка нигде не фигурирует, я вижу только сумму. Изумившись такому обороту, я спросил, когда ставка изменилась. Девушка ответила, что с 1 января 2009 года, то есть больше полутора лет назад. На вопрос почему я не получил никакого уведомления о таком значительном изменении, она сказала, что мы об этом не уведомляем, информация типа есть на сайте. Исчерпывающе...

Поймите меня правильно. Меня задел не сам факт повышения ставки, ситуация на рынке возможно не самая лучшая. Банк поменял направление деятельности в сторону привлечения средств, а не кредитования и т.д. Я могу это понять, если это вовремя и по-человечески объяснят. Это было бы честно, по отношению к клиенту. Я далеко не самый крупный клиент, но мне очень обидно, что после нескольких лет взаимовыгодного (для банка уж точно) сотрудничества у МБРР не нашлось даже нескольких рублей для письма.

Кстати от офиса на Чистых прудах до Главпочтамта всего полторы сотни метров. Могли бы хотя бы уведомить по e-mail, SMS наконец, это уж вообще стоит копейки. Я уверен, что зная о такой ставке, по-другому распоряжался бы средствами. А полное отсутствие от банка, какой бы то ни было информации, наводит на мысль как минимум о невнимании к клиентам, и как максимум о сознательном умолчании и рождает к банку полное недоверие. К МБРР сейчас у меня нет ни лояльности, ни доверия.

В общем, я буду с этим банком прощаться. А вы решайте сами.

The Black Raven / 2010-09-09 17:32:00


Вечные тормоза

МБРР, когда у вас уже нормальный софт появится и будут своевременно проводиться операции по счетам.

Пополнение собственного счета платежным поручением с Банк Москвы - деньги идут с 6 числа, в тот же день было поручение в Сбербанк, так даже в Сбер на следующий день пришли деньги. Когда зарплату перечисляют МБРР тоже вовремя зачислить деньги на карту не может, на каком основании.

Плохо, что нет возможности от зарплатного проекта отказаться. Начисление процентов по кредитной карте и реальное отображение задолженности без глюков - ЭТО НЕ ПРО МБРР.

От администратора: Можно подробнее раскрыть Ваш отзыв?.. Сколько по времени банк перечисляет деньги на карту (зарплата)?..

pavel997 / 2010-09-08 21:25:00


Банкоматы есть, да денег в них нет

С утра развлекаюсь по полной программе. Задача - снять в ВАО 110 тыс. руб. В районе имеются четыре банкомата (указываю по мере посещения):

1. В универмаге Остров около платформы Новогиреево.
2. В офисе МТС на Шоссе Энтузиастов.
3. В офисе МГТС на Зеленом проспекте.
4. В магазине Квартал на Перовской улице.

Итак, банкомат первый: есть купюры 100, 500, 1 000 руб., максимум можно снять 14 700. Снял 10 тыс.

Банкомат второй: пошелестел деньгами, выдал "Ошибка оборудования". Кстати, часто с таким встречаюсь, но только в МБРР.

Банкомат третий: лимит 15 тыс., есть купюры 500 и 100. Не стал снимать, поскольку и пачка в 200 купюр не нужна, и десять "подходов" делать неохота на глазах публики.

Банкомат четвертый: аналогично.

Так и не снял. Для себя решил: МБРР неинтересен как банк для карточного обслуживания.

От администратора: А через кассу Вы пытались снять?

Stan_1: Ближайшая касса - таганка. Я туда не машине ехать в час пик и тратить 2-3 часа не хочу.

Stan_1 / 2010-08-17 13:42:00


Спасибо за помощь в решении вопроса

Хотел выразить благодарность сотрудникам доп.офиса Павелецкое МБРР за понимание и помощь в решении вопроса.
До этого пытался осуществить платеж еще в двух отделениях этого банка, но нигде не смогли помочь и дать адекватную информацию.
В одном отделении отказали принять платеж через кассу на Юридическое лицо, у которого расчетный счет в этом же банке, и отправляли в другие отделения, в другом сообщили, что необходимо открыть счет и будет комиссия за перевод 0,5%, хотя на деле оказалось, что она не больше 2000 руб.
В общем, не оказалось профессиональных людей на пути.

В Доп.офисе Павелецкое, несмотря на некоторые формальные сложности, все прошло очень удачно и быстро.
Особое спасибо ведущему специалисту Пузатых Ольге Юрьевне.
Желаю хороших клиентов.

Евгений.

Администратор: Какой выход Вам предложила указанная сотрудница доп.офиса Павелецкий? Когда это было?

zaritovsky: Это было на прошлой неделее в среду 28 июля.

Ольга предложила мне отправить на ее почту все документы по сделке которые у меня были в отсканированном виде и на основании просмотра их и согласования с руководителем было принято решение как правильно написать в платежном поручении назначение платежа, т.к. н договора ни еще какого то обычного основания у меня по сделке нет.

zaritovsky / 2010-07-30 10:38:00


Банк который много обещает и ничего не делает

Обещают все: на местах в Челябинске, что рассмотрят заявку - по три дня не читают даже, потом обещают, что да согласовали - даем, через три дня не даем.

Самый необязательный банк, с которым я сталкивалась, я выступаю от имени юридического лица, по работе сталкивалась со многими банками, конечно, все неидеальны, но это просто выше моего понимания.

Как может руководитель так безответственно себя вести, абсолютно не отвечая за свои слова. Жалко рядовых сотрудников банка, которые бьются об свое руководство, которое пришло видимо в банк не работать в команде, а заниматься своими личными делами.

Администратор: Можно подробнее описать Вашу историю взаимодействия с банком?

helenprok / 2010-07-13 12:03:00


"Вот и верь после этого людям..." (с)

Взял до кризиса автокредит в этом банке.

1. Банк не счел нужным уведомить меня о закрытии доп. офиса в АТЦ "Москва", в котором я обслуживался. Результат - два часа потерянного времени в жару.

2. Погашение кредита - аннуитетными платежами.
Для тех, кто не в курсе: "Аннуитетный платеж - это РАВНЫЙ ПО СУММЕ ежемесячный платеж по кредиту, который включает в себя сумму начисленных процентов за кредит и сумму основного долга". Не знаю, каким калькулятором, от Билла Гейтса или еще от кого, пользовались банкиры, но сумма последнего платежа оказалась меньше. Ну, меньше, не больше, это всегда радует .

3. Прихожу погасить кредит уже в головной! офис банка. Прошу предоставить выписку - выписку сделали быстро, но разобраться в ней - сломать мозг, но, главное, там ДВЕ! суммы (разные). ПОЛЧАСА выяснял у операционистки в ГОЛОВНОМ офисе, какую же сумму заплатить? Операционистка заверила меня, что на вторую сумму (большую) можно не обращать внимания, типа она для досрочного погашения и все такое... В дополнение она сказала, что я, конечно, могу погасить и больше, но остаток вернут не ранее чем через 45 дней, либо можно будет его подарить банку... Повелся, пожалел $2.54. В итоге, поимел просроченную задолженность и второй заход в банк по жаре.

4. Самое интересное, получил сегодня очередную выписку.
В начале выписки отметка жирным шрифтом: "Информация актуальна на конец дня 11.07.2010. После завершения внутренних процедур возможно изменение предоставленной информации". Сегодня 13.07.2010, т.е. опер. день 11.07.2010 еще не закрыт получается и грош цена этой выписке!

5. Теперь будем смотреть не выставят ли еще пени, штрафы и просроченные %%, а еще очень интересно, соизволит ли МБРР позвать меня, дабы вернуть мне ПТС, торжественно отданный им на хранение...

W.A.S.P. / 2010-07-13 11:59:00


Постоянно хамство и незнание вопросов

Я являюсь клиентом пяти банков в городе Москва, есть и вклады, и кредиты и т.п...
Более плохо обслуживания, чем в МБРР нет нигде.

Офис на Чистых прудах.

1. Сотрудники опер. зала некомпетентны и ЧАСТО ЗАБЫВАЮТ, ЧТО ПЕРЕД НИМИ КЛИЕНТ БАНКА. Не знают своих продуктов и вообще ничего, все делают долго и с одолжением! Конкретный случай: я приехали с дачи - шорты майка, уставший и т.д. и т.п. (сотрудники не видели на чем). Мне нужно было перевыпустить карту, очень своеобразный подход, общаются с какими-то шуточками и нагло... Долго все оформляли, искали, говорили глупости из серии, что карту не смогут перевыпустить... Хихикали и т.д. и т.п. НА БУДУЩЕЕ так с клиентами не работают нигде!

2. Предложили подписать бумагу в которой идет список, (больше 10 позиций) из серии «не являюсь ли я Гос. чиновником или владельцем Гос. Корпорации», стали утверждать это (ДОКУМЕНТ), ну бог с ним, просто пора бы знать, что такую бумажку можно оспорить в любом суде за 2 минуты... На мое удивление и улыбку, последовал ответ от какой-то тети (сотрудницы банка) случайно оказавшейся в опер. Зале: "Не надо здесь открывать рот и разберитесь в вопросе". Я просто слишком устал, чтобы спорить или вообще послать, я решил, о таких вещах должны знать все БУДУЩИЕ КЛИЕНТЫ!

Для тети специально: Документом признают только нотариально заверенную бумагу, а подпись может быть не моей, это так к сведению сотрудников банка... Я могу смело утверждать, что это бумагу я не заполнял, и ее заполнили за меня в банке... Уважаемые сотрудники, перед тем как спорить и закрывать РОТ КЛИЕНТУ, разберитесь в вопросе и тем боле не заикайтесь про судебные дела!

Такая интересная позиция сотрудников вызывает улыбку... Странно, что некоторые работники банка считают себя королями и выше остальных или умнее остальных. Странно, что некоторые работники умудряются хамить. И вообще забывают, что работают они в банке по НАЙМУ!

МБРР берите пример с других банков. И вообще хочу сказать, что хамство и плохое обслуживание это ФАМИЛЬНАЯ ЧЕРТА ВСЕХ ДОЧКУ АФК СИСТЕМА! Сегодня мне еще круче нахамили в телефонном центре МГТС!

Если будите выбирать банк и для вас имеет значение сервис и обслуживание ВАМ НЕ СЮДА!

sin1000 / 2010-06-26 13:39:00


Интернет-банкинг

Добрый день, МБРР. Много лет обслуживаюсь в Вашем банке (зарплатный проект АФК), в принципе всем доволен. Единственно, хотелось бы отметить, почему долго происходит пополнение карточных счетов, т.к. проходит достаточно много времени после поступления средств на карточные счета, а доступный остаток на карте так и не увеличивается.

И второй вопрос по поводу интернет-банкинга. Пользуюсь, удобно, но, к сожалению, приходится снимать деньги с карты и нести в другой банк для совершения платежей в другие банки, т.к. вашим это не предусмотрено. Планируется ли расширение возможностей интернет-банкинга?

Спасибо.

pavel997 / 2010-06-20 13:31:00


У банка не работает английская версия сайта

Добрый день. Оценку не ставлю потому, как это не относится к обслуживанию. Просто хочется хоть как-то донести информацию до руководства банка. Хотел дать ссылку своим англоязычным партнерам, для перевода денег они просят прислать информацию о банке, в котором я обслуживаюсь, а там старая информация. Ощущение что она не обновлялась с прошлого года.

Я пока не клиент банка просто он находится рядом и предлагает хорошие условия перевода. Непрофессионально.

taurus74 / 2010-06-17 11:09:00


Фамилия на двух картах написана по-разному

На работе расхваливали кредитные карты по их суперпрограмме. Низкий процент сотрудника зарплатного проекта, доставка на работу и т.д.

Буду краток:

Минусы:
- В офис на работу не доставили как обещали, предложили подъехать в офис с 9 до 18 (выбрать офис нельзя), мотивировав тем, что для двух человек курьер приехать не может (я был в отпуске на 14 дней).

- На карте написали ФАМИЛИЯ ИМЯ, а не ИМЯ ФАМИЛИЯ.

- Переврали фамилию, не совпадает с загранпаспортом и написанием на зарплатной карте (не проверил сразу, почему см. ниже).

Плюсы:

- Сотрудник МБРР задержался на 15 минут (для двоих, правда), и выдал карты чуть позже, чем 18:00. Дабы не задерживать сотрудницу, я взял конверт подписал документы и ушёл. А дома обнаружил ляп с фамилией.

После этого сразу (после получения) обратился в колл-центр с предложением решить проблему (карта не была активна, в банкинге не висела) - там предложили идти заявление и платить за перевыпуск.

В 9:00 позвонил менеджеру, выдавшую карту, но понимания не вышло - предложили идти в офис и оформлять платный перевыпуск (кстати, напомню получить карту в удобном мне офисе нельзя).

Я могу понять ещё позицию банка, если бы карта была рублёвая, но карта в ЕВРО и оформлялась с целью использования в еврозоне.

Вопрос банку: угадайте, откажусь ли от вашего кривого сервиса, если банк откажется исправлять свои собственные ляпы? (фамилия на двух картах написана по-разному)?

Valheru / 2010-06-15 21:12:00


Отделение "Арбатское"

Самое удивительное, что негативный отзыв о работе отделения «Арбатское» МБРР был опубликован совсем недавно – 23 мая. Полагаю, что после еще одного отзыва руководителя данного отделения пора выгонять с работы.

Итак, сегодня я обратился в отделение «Арбатское» (ул. Новый Арбат, д. 2), чтобы открыть текущий счет. В отделении работают 4 операционистки, причём у двоих на столиках стоит табличка «Обслуживание юридических лиц», одна занята с клиентом. Подхожу к свободной, объясняю задачу. Данная операционистка мне сообщает, что с моим вопросом к той, что занята с клиентом (остальные две – свободны), а, следовательно, придется подождать.

Хорошо, жду минут 40.
Всё это время сотрудник по работе с физическими лицами занимается одним клиентом, а остальные 3 сотрудника – практически всё время свободны.

Не выдерживаю, обращаюсь в одной из операционисток по работе с юридическими лицами с вопросом - неужели физических лиц обслуживает только один специалист? «Нет, – отвечают мне, – второй специалист тоже работает с физическими лицами, но она – стажер, работает второй день и пока ничего не знает!».

Вы это можете себе представить – сидит человек, занимает рабочее место, ничего полезного (для клиентов) не делает, и видимо при этом получает заработную плату! Ну посадите нормального операциониста, пусть обслуживает клиентов, а к нему приставьте стажера – пусть набирается опыта, а не занимает напрасно рабочее место!

В итоге, после одного (!) часа ожидания (всё это время единственный специалист по работе с физическими лицами занимается одним и тем же клиентом) ко мне наконец-то обращается сотрудник отдела по работе с юридическими лицами (за что ей спасибо, хоть кто-то обратил внимание) с предложением помочь с открытием счета.

А дальше выясняются удивительные вещи.
Поскольку я являюсь нерезидентом России (у меня белорусский паспорт), для внесения клиента в базу данных я должен представить миграционную карту! Но между Россией и Белоруссией нет границы, поэтому не существует миграционной карты. Т.е. ее просто физически не существует в природе.
«Да, мы знаем, – сообщает мне вызвавшийся помочь сотрудник, – но наша база данных ваши данные просто не сохранит без миграционной карты. Мы уже не раз сообщали нашим программистам, но они ничего не сделали. Поэтому счет мы вам не откроем».

Занавес. После более чем 1 часа ожидание выясняется, что мне нужно представить несуществующий в природе документ, иначе счет открыть невозможно.

Краткое резюме:
(1) руководителя отделения «Арбатское» нужно просто выгонять с работы за невозможность нормально организовать работу отделения (три сотрудника свободны, одна больше часа обслуживает одного клиента, но только она может заняться следующим клиентом);
(2) МБРР нужно наладить программное обеспечение так, чтобы оно не требовало несуществующих в природе документов.

Acid.by / 2010-05-26 19:12:00


Девиз банка: "Придется подождать"

Год с небольшим назад МБРР был отличным банком с высокими процентными ставками в валюте - на третьем, кажется, месте по доходности из топ40 рейтинга по активам. Я тогда открыл один вклад, позже второй. Выбрал отделение "Арбатское" потому, что они работали по субботам. Не очень понравилось то, что там из трех мест для операционисток два были "зарезервированы" для юрлиц (и, как правило, пустовали), и поэтому "физики" обычно стояли в очереди. Тогда я на это закрывал глаза... теперь вышло боком.

В этом году ставки просели очень основательно - ниже, чем у трети банков из топа. Ну да их дело... если деньги вкладчиков не нужны - перетащу в другой банк. Один вклад уже унес (снова очередь, уже на 40 минут). Сегодня (22.05) после работы пришел уносить второй. На входе обрадовался: очереди нет, в первый раз! И тут же получил "наше вам здравствуйте": касса не работает по техническим причинам, денег выдать не могут. И не заработает до закрытия банка. А завтра воскресенье - т.е. два дня банк будет пользоваться моими денежками бесплатно, а я остался на выходные без денег.

Мораль: если вы физлицо, и имеете дело с этим банком (или, как минимум, с этим отделением) - стройте свои планы так, чтобы оставался запас времени. И уж точно гляньте на календарь, прежде чем открыть вклад: не закончится ли он в субботу?

Видео разговора с операционисткой тут.

Snape / 2010-05-23 04:42:00


После сегодняшнего банк упал в моих глазах

Некоторое время назад я оставил очень положительный отзыв о МБРР, потому что действительно всё было неплохо. Но сегодняшний день ставит с ног на голову мое отношение к банку, поэтому пишу.

Моя организация находится в банке на РКО. Обычно платежки всегда уходили без задержек, стоило только подписать. Поэтому, я никогда не обращал внимания на надпись при входе в "Интернет-клиент": "Документы, оформленные после 14:00 текущего дня, будут проведены следующим". Но сегодня всё изменилось.

Примерно в 11:50 сегодня, 23 апреля, нами были отправлены две платежки: № 42 - на сумму 5 220 р. и № 43 - в налоговую НДФЛ на 780 р.

Около 14 часов бухгалтер отправила еще три платежки, № 44, 45 и 46 на 1 500 р., 1 000 р. и 1 500 р. Надпись "В обработке" так и осталась висеть до самого вечера, т.к. НИ ОДИН платеж НЕ ИСПОЛНЕН, хотя денег на счете более чем хватает. Не исполнены даже те, которые отправлены в 11:50!

Ни звонка из банка о том, что платежки оформлены с нарушениями, ни объяснений от банка мы так и не получили! Дело в том, что один из "зависших" платежей, отправленный в 11:50 - это аванс по очень важному для нас договору, который должен быть получен поставщиком именно 23 апреля. Благодаря МБРР наше предприятие, к сожалению, вынуждено ждать до следующего месяца, чтобы заключить этот контракт.

Это еще не всё. Уважаемый МБРР! Наш бизнес требует быстроты и оперативности, и, к сожалению, у нас нет ни средств, ни возможностей, чтобы работать с банком, исполняющим платежи лишь до 12 часов. Более того! В договоре четко прописано, что платежи по пятницам текущим днем исполняются лишь те, что отправлены ДО 13 часов! Но даже этого, уважаемый банк, сделано не было!

Обязательно мы будем писать претензию в письменном виде в головной офис, и требовать официального ответа, это дело принципа. Обязательно мы будем менять банк, т.к. нам очень важна быстрота и оперативность в расчетах.

А вас я всё-таки прошу вмешаться в работу нашего саратовского филиала (Астраханская 120 А) и выяснить, по какой причине произошел столь обидный и нелицеприятный казус. Тем более что с 1 мая стоимость РКО возрастает с 200 до 800 рублей в месяц. Жду от руководства МБРР официальных объяснений по этому поводу.

От администратора: Вы в отделение обращались по этому вопросу?

aifedoseev: Обращались. Они твердят, что все платежи, поступающие через интернет-банк, обрабатываются до 16 часов текущим днем.

aifedoseev / 2010-04-23 21:02:00


Просто человечный банк

Пришли на обслуживание РКО в МБРР из другого банка и первые впечатления оказались очень даже хорошими (центральный офис в г. Саратове, на Астраханской 120).

Во-первых, быстро и четко приняли все документы, рассказали про обслуживание, подготовили полный пакет договоров, нам осталось только подписи поставить (открывала счет Иванова Татьяна). Всё быстро и без проволочек.

Во-вторых, интернет-клиент подключили в тот же день. Огромное спасибо тех. специалисту Марату за подробные разъяснения по поводу подключения и использования! Приятно ощущать, что ради нас человек даже задержался на работе .

Ну и в-третьих, конечно, мы отметили быстрое прохождение платежей и удобный интернет-клиент.

Единственный минус: секретные ключи к интернет-клиенту банк до сих пор передает на дискетках . Поэтому и четвёрочка. Сделали хотя бы флэшки, что ли... Или токены. Дискеты как-то несерьезно уже, на многих компьютерах и дисководов-то нет. Пришлось поискать, чтобы скопировать. Ну, а в общем и целом пока всё устраивает . Надеюсь, что и в дальнейшем банк будет нас радовать!

aifedoseev / 2010-04-01 22:20:00


Выписка о состоянии текущего счета

Обратились в банк для получения данной выписки нужной для посольства. К сожалению, на английском языке данную выписку предоставить не смогли (к примеру, другой банк смог это сделать), но сказали, что к вечеру ее подготовят.

Когда забирали выписки (две штуки, одна по карте с зарплатного проекта, вторая по кредитной) выяснилось, что на выписках помимо данных о клиенте, фигурируют ПОЛНЫЕ номера карт. На вопрос о том, как же так полный номер карты в открытом доступе, мало ли кто прочитает эту выписку, и вдруг захочет воспользоваться ими, последовал ответ: «У нас такой формат выписки».

При звонке в колл-центр сказали тоже самое, добавив (правда неуверенно), что без cvv2 кода, деньги списать будет нельзя. Я сказал, что на самом деле, конечно же, можно, на что мне опять сказали, что более ничем помочь не могут и для выписки применяется только такая форма.

По итогу - выписку в посольство подавать надо, но деньги на картах этого банка держаться больше не будут.

amd751 / 2010-03-16 12:11:00


В очередной раз осталась без денег

Очередной подарок к празднику от МБРР! Это уже порядком поднадоело! Нас связывает зарплатный проект. Очередная зарплата во время не пришла. В очередной раз на праздники осталась без денег (уже в который раз).

В Балашихе банкомата нет вообще. Смс-уведомления приходят с несколько часовым опозданием. Деньги поступают на карту, их в интернете видно, но снять нельзя. Что это за бардак?

От администратора: Вы уточняли в банке, почему смс приходят с опозданием?

LeRUSik: Увы руки не дошли позвонить (есть некоторые неудобства). Вот хотелось бы здесь получить ответ. Предполагаю, что обвинят операторов... были случаи, когда уже сняли деньги, и через пару часов только пришла смс о их приходе. Жаль, что ничего нового не приходило. Также хочется получить ответ про недоступность денег для снятия.

LeRUSik / 2010-03-08 17:52:00


О работе доп. офиса "Рижский"

Здравствуйте! Обещал написать сегодня положительный отзыв о работе доп. офиса "Рижский". К сожалению, с утра совсем расклеился: температура, насморк... и писать благодарности в офисе, не было: ни сил, ни возможности. Обещал оставить отзыв на banki.ru. Выполняю обещанное... Являюсь клиентом банка несколько лет. В принципе, каких-то особых проблем у меня с банком никогда не было. Пользовался услугами нескольких офисов. Но такого квалифицированного персонала как в доп. офисе "Рижский", увы-ы... не встречал.

В январе, у меня сложилась парочка щекотливых и не стандартных ситуаций, но с помощью работников этого офиса, все они были преодолены. Всегда приветливы, вежливы, квалифицированны... Всегда помогут, подскажут, посоветуют. Не смотря на всю тяжесть работы с многочисленными и капризными клиентами (к таким, наверное, я отношу и себя), отношение к клиенту корректное и доброжелательное. Ну, разве что... чая, как в какой-то рекламе, не предлагают. Хотя-я... конфетки - пожалуйста )). Особую благодарность хочу выразить: нач. отдела Татьяне Павкиной и операционисту Екатерине Андиной. О-ох... и намучились, наверное, они со мной. С такими работниками хочется и дальше оставаться клиентом этого банка. Удачи Вам девочки!

От администратора: Какими продуктами банка пользуетесь? Расскажите про "щекотливые ситуации" (если не секрет). Как Вам помогли их преодолеть?

Ungingem: Я пользуюсь, как физическое лицо и депозитными и кредитными услугами банка. Щекотливые ситуации?.. В январе хотел закрыть счет, но передумал, а пока думал, банковскую карту заблокировали. Неожиданно срочно понадобились деньги, и девочки лично связывались с каким-то там... сервером что-ли (я, к сожалению, в этом не разбираюсь), что-то обещали им отписать, перезванивали несколько раз мне, в общем, оперативно мне эту карту разблокировали. В виду такого ко мне отношения, как к клиенту, несмотря на то, что процентная ставка по валютным депозитам в банке упала (по сравнению с некоторыми другими банками), я снова открыл депозит в этом банке (в этом отделении).

Ungingem / 2010-02-16 16:09:00


Быстрое решение проблемы

14.01.2010 банкомат МБРР по адресу Средний пр., д. 36/40 проглотил мою карту стороннего банка. Позвонил в службу поддержки, объяснил ситуацию, сказал, что сегодня уезжаю за границу, а на карте все мои деньги. Через полтора часа приехал лично начальник ИТ-отдела банка, вскрыл банкомат и вернул мне мою карту. К сожалению, не запомнил фамилию этого человека.

Пользуясь случаем, хотел бы выразить этому человеку лично и банку МБРР большое человеческое спасибо! Картами пользуюсь давно, лет пятнадцать, была подобная ситуация с другим банком, карту вернул не без труда и то через месяц. Еще раз желаю начальнику отдела ИТ питерского филиала МБРР удачи и здравия!

Zorba / 2010-02-08 11:15:00


Ужасное обслуживание по картам

Я вот тоже хочу поделиться опытом общения с данным банком.
У меня есть обычная дебетовая карточка данного банка. Все было нормально, расплачивалась я ей через интернет, бронировали билеты и т.п., пока в один "прекрасный" момент у меня не прошла транзакция при оплате авиабилета через инет. А нужно было очень срочно - акция и билеты просто уходили из рук.

Позвонила в колл-центр МБРР узнать, что произошло. А там мне сказали, что заблокировали мою карту по какой-то служебке и дали номер процессинга, чтобы я сама выяснила, в чем проблемы.

Вот тут сразу оговорюсь, что сама работаю в банке и в пластике немного соображаю. У нас свои карты были не очень хорошими в тот момент, когда мне нужна была карта, поэтому воспользовалась услугами МБРР.

Так вот, в процессинге мне сказали, что что-то там выявила компания Виза и надо карту срочно заблокировать. На мой вопрос, почему заблокировали ее без моего согласия, никто не мог четко ответить и только мычали что-то там про служебки. Ну потом сказали, что перевыпустят мне карту бесплатно.

Хорошо, я согласилась со всем и просила доставить мне карту в отделение на Павелецкой. ПО телефону сказали, что в принципе ОК, но когда точно привезут - непонятно, надо будет ждать, когда у Павелецкого будет инкассация.

Ок, я жду неделю - нет карты. Звоню - говорят, что инкассации не было. Жду еще неделю - ничего. Перезваниваю в колл-центр, те переключают видимо опять на процессинг, а мне там говорят, что нигде не указано, что мне ее надо доставить на Павелецкую. Я опять повторяю, что не могу приехать в ДО Архангельский и мне нужно только на Павелецкой. Опять была тема с инкассацией.

В общем я подождала еще 3 дня, перезвонила, а мне сказали опять, в файле нигде не отмечено, что мне нужно ее на Павелецкую доставить.

Короче, надоело мне с ними перезваниваться, пришлось поехать в Архангельский и все забрать.

В общем, пока счет не буду закрывать - у меня годовое обслуживание уже сняли. А вот потом точно счет закрою.

Просто ужасное отношение к клиентам. Не знаю, как с юриками, а вот видимо физики банку вообще не нужны.

otpusk22 / 2009-11-23 00:36:00


МБРР и взаимоотношения с партнерами

Уже почти месяц как терминал самообслуживания, установленный в зале обслуживания Петровского Центра Услуг Связи МГТС (Петровский телефонный узел, Москва, ул. Дубнинская, 12) не работает, и такое ощущение, что чинить его никто и не собирается, люди вынуждены бегать искать отделения Сбербанка для оплаты, хотя изначально предполагалось, что этот терминал для этого и устанавливают.

А до поломки терминала с ним так же были проблемы, постоянно ломается экран, сотрудники, которые приезжают инкассировать рядом стоящий банкомат, не вынимают наличные из терминала, поэтому терминал не принимает оплату, т.к. забит.

Вот такой чудесный сервис в банке МБРР, если у них такое отношение к партнерам, то уже говорить об отношении к физическим лицам... и повлиять на это, по-видимому, никто не может.
Вполне очевидно, какой оценки заслуживает банк.

pavel997 / 2009-11-16 14:10:00


Обслуживание физ. лиц

Обслуживаюсь как вкладчик в отделение VIP-Таганское (так, кажется, называется).
Сегодня приходил забирать свой вклад (истек срок). По всем правилам этого банка заказал сумму заранее, за 2 рабочих дня (ни в одном банке у меня этого не требуют, только здесь).
Прихожу в отделение в 14-10. Операционистка говорит, что документы на выдачу оформить можно, но вот в кассе перерыв до 14-45.
Как в отделении банка, работающим с физ. лицами (да еще и носящим гордое название VIP) может быть перерыв в кассе? Я не против того, что кассир должен обедать, но тогда организуйте работу так, чтобы кассовые операции в это время не прекращались. Даже Сбербанк и тот уже отошел от такого атавизма как обеденный (или технологический - назовите как хотите) обеденный перерыв.

west / 2009-11-02 14:25:00


Зарплатная карта

По новой работе я стал счастливым обладателем корпоративной зарплатной карты МБРР. Все бы хорошо, но только банкоматов у нас в городе у МБРР нет. Ну да ладно - у нас в городе есть банки-партнеры МБРР, у которых целых 39 банкоматов и ПВН (больше - только у Сбера), в которых можно снять без комиссий.

В связи с тем, что эквайринговых точек у нас крайне мало (провинция, однако) понадобилось мне сегодня (вот черт дернул, а!) снять некую сумму с карты - порядка 10000 руб.
Иду в Росбанк - банкомат выдает, что денег там полно на карте,а попытавшись снять, выясняется, что оказывается "у вас недостаточно средств на карте". Захожу в кассу, благо она сегодня работает, даю кассиру карту и паспорт и мне приходит через 5 минут ответ - транзакция отклонена, превышен некий лимит, хотя карта зарплатная...

Ну ладно, думаю, и иду к Юниаструмовскому банкомату - та же история...

Звоню в колл-центр (а это, внимание, Москва!!), долго жду, потом меня снова переключают, потом снова, и тут я узнаю, что "у МБРР в эти выходные перезаключаются договора с банками-партнерами, идите и снимите в стороннем банке с комиссией. Вы также можете расплачиваться картой в торгово-сервисных предприятиях".
Ну, думаю, пойду в супермаркет - там вроде можно расплатиться.
И там та же история. И даже тут пришлось расплачиваться картой другого банка...
ППЦ!

У меня всего 2 вопроса к руководству банка:
1. Почему нет нормального колл-центра на 8-800.....?
2. В чем мое преимущество, как держателя зарплатной карты - кредитов по карте нет, банкоматов мало, % на остаток средств на карте не начисляются - в чем развод-то?

Резюме - больше в этот банк ни ногой, буду просить свое руководство перечислять на другой счет.

sk1987 / 2009-10-31 19:20:00


Не могут отправить деньги по Western Union

Три раза заходил в Таганское отделение: дважды в пятницу и один раз сегодня, в понедельник. Так и не смог послать деньги. "Программа висит", "связи нет" - вот примерные причины. Не знаю, у системных администраторов банка кривые руки или у программистов Western Union или еще что, но по факту задекларированная услуга не оказывается.

grieg / 2009-10-26 21:10:00


Очень хорошее обслуживание

Муж оформлял кредит наличными на покупку авто (еще до нашей свадьбы).
Мы брали кредит под поручительство в офисе в городе Видное. Очень порадовали проценты (для клиентов зарплатных проектов) - 10% годовых для долларового кредита (дело было в 2007 году, когда курс был низким и продолжал немного снижаться).

За время пользования кредитом никаких проблем не возникло. Огромное спасибо менеджеру Ольге, которая своевременно информировала нас о необходимости оплаты и также проинформировала нас о возникшей недоплате ежемесячного платежа, который образовался из-за разницы в курсах валют. Вот она, наша невнимательность! Именно благодаря Ольге мы избежали штрафов и заработали положительную кредитную историю.

Navaha / 2009-05-26 12:35:00


Пополнение депозита через платежную систему

Хороший и удобный банк. Год назад открыл депозит в офисе на Таганке. Недавно закрыл. И открытие и закрытие было быстрое, без проволочек, без лишних вопросов и практически при отсутствии очередей.

В виде эксперимента с целью экономии времени попробовал пополнять свой депозит через платежную систему МаниМайл, чтобы не мотаться всякий раз с этой целью в офис банка. В МаниМайл, как впрочем и в других платежных системах, имеется сервис "Погашение кредита", а я решил его использовать как инструмент пополнения депозита. Ведь в депозитном договоре, как и в кредитном, также указан счет для пополнения. Все получилось. Претензий ни у банка, ни у платежной системы, как и ожидалось, не обнаружилось, поэтому и оставляю свой респект за быстрое и удобное обслуживание.

werter / 2009-04-13 14:48:00


Нарушают закон РФ

Прошу дать публичные разъяснения - на основании чего, нарушая 26 статью Гражданского кодекса РФ, банк отказывает гражданам РФ в возрасте от 14 до 18 лет в открытии банковского вклада (зарабатывать можно, распоряжаться деньгами нельзя?!)

Об этом, ссылаясь на политику банка, заявляет оператор Дарья центра телефонного обслуживания (для админа: звонок по тел. 225-15-05 в 22.00 мск. 03 апреля).

Так в чем же политика? В нарушении законов РФ или все-таки девушка ошибается? Ответите?

Александр.

От админа: Вы имели в виду обычный депозит или программу "вклад+карта"?

_AZH: Интересовался обычным депозитом, кредитки не нужны, тем более что условия по ним не интересные, например, очень маленькие суммы месячного (да-да!) лимита снятия наличных.

_AZH / 2009-04-03 22:58:00


Вдруг образовавшаяся задолженность

В начале февраля из-за пошатнувшихся перспектив с платежеспособностью я решил погасить всю задолженность по кредитной карте. Остатки определил с помощью интернет-банкинга. В два платежа закрыл задолженность, после чего интернет-банкинг продемонстрировал мне нулевую задолженность.

Живу себе, в ус не дую... Вдруг в конце марта на своем мобильном увидел пропущенный звонок из банка. Из любопытства заглянул в интернет-банкинг, где все также красуются нули в графе задолженность. Успокоился. Через день вновь позвонили. Представитель отдела просрочки сообщает мне, что у меня просроченная задолженность! Откуда? Лезу опять в интернет-банкинг, а там те же нули в задолженности, но сумма лимита уже уменьшена на сумму "задолженности". То есть сумма задолженности где-то появилась, хоть и неявно... На всякий случай распечатал, мало ли еще что изменят.

Еду в офис, пишу претензию. Через несколько дней звонят и говорят, что претензию выкинули в корзину и я должен заплатить кроме этой "вдруг образовавшейся задолженности" еще и штраф 500 рублей за просрочку.

Я так думаю, что кто-то в банке ошибся и решил свою ошибку оплатить из моего кошелька.
Соотечественники! Будьте бдительны! Распечатывайте все перлы банковского банкинга! И проверяйте расчеты!

От админа: Вы уточняли сумму для полного погашения путем звонка в банк? Не было ли каких-либо транзакций, не проведенных на момент погашения? Вам так и сказали, что "претензию выкинули в корзину"?

vi0@mail.ru: На Ваши вопросы могу ответить следующее:
1. Интернет-банкинг служит для информирования клиента и я не должен перепроверять полученную через него информацию посредством других каналов связи. Информирование должно быть исчерпывающим. В течение последнего времени одна и та же информация в интернет-банкинге менялась несколько раз, что говорит о том, что на мне производилась отладка этого информационного обеспечения.
2. Непроведенных транзакций не было.
3. Высказывание "претензию выкинули в корзину" равнозначно любой фразе об отказе в дальнейшем рассмотрении претензии. Фактически было сказано примерно следующее: "По Вашей претензии не будет положительного решения". На вопрос о том, единолично ли звонящий принимал это решение, после многозначительной паузы было сказано, что вопрос обсуждался с руководством...

vi0@mail.ru / 2009-04-03 19:54:00


Отделение "Октябрьское поле"

Обслуживаюсь в отделении "Октябрьское поле" и очень этим довольна!

Там я недавно закрывала два вклада. Один в рублях, а другой в долларах. Приятные девушки внимательно меня выслушали, рассказали мне про условия, новые акции и вклады. Поинтересовались, в какой валюте я хочу получить деньги (в рублях или в долларах). Операционисты и кассир обслужили меня очень быстро и четко, очереди не было.

Спасибо сотрудникам за качественную работу и хорошее отношение к клиенту!

thurisaz / 2009-03-25 18:40:00


Снятие наличных в банкомате МБРР

На сайте МБРР никакой информации о комиссии не нашёл. Снимал 3000 рублей с карты ВТБ в банкомате МБРР. Комиссия составила огромную сумму - 300 рублей!

ib99 / 2009-03-05 11:31:00


Кредитные карты, проценты и скорость

Сотрудники банка, требую ответа от вас. 20 числа я в обед произвел перевод с карты на карту, с дебетовой на кредитную, вот подтверждение 20.02.2009 12:41:29 1 600.00 RUB 00375812>TRANSF MBRR OWN RU Оплата товаров и услуг.

Сегодня уже понедельник, по счетам до сих пор операции не проведены. Все эти 3 дня проценты мне начислялись на сумму до якобы внесения платежа? На каком основании я должен платить проценты три дня, если я фактически увеличил свой кредитный лимит?!

ЦБ по вам плачет, я возьму выписки по овердрафтным и карточным счетам, и придется вам до копейки все проценты пересчитывать и возвращать излишне удержанные.

pavel997 / 2009-02-24 11:43:00


Отсутствует информация на сайте

Поскольку у банка нет Горячей линии на этом портале задам свой вопрос здесь.

08.02.2009 г. я получил счёт за услуги МГТС, оказанные мне в январе 2009 г. Среди прочего на бланке счёта была реклама АКБ "МБРР" (ОАО), в которой говорилось "Уникальное предложение: вклад + кредитная карта. Кредитная карта в день обращения (Кредитный лимит не менее 85 % от суммы вклада)." За более подробной информацией в этой рекламе предлагалось обращаться по тел. или на сайт www.mbrr.ru

Вопрос: в каком разделе сайта содержится информация по данному предложению?

345tgn / 2009-02-10 00:49:00


ДО "Рижское"

Добрый день!

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Всем доволен. Недавно в связи с переездом в новый офис освоил ДО "Рижское". Замечательное отделение, а персонал это что-то! Супер! Открывал счета, конвертировал валюту, брал ячейку. Все быстро, толково, без проволочек. Во сколько не приди, всегда сотрудницы рады помочь. Сейчас планирую там открыть счет для фирмы.

Просьба, если сообщение дойдет каким-то образом до администрации банка, отметить работу сотрудников ДО "Рижское" в наше нелегкое для банков время.

С уважением, Сергей

14057 / 2009-01-30 13:00:00


ДО "Таганская площадь"

Добрый день!
В июле 2008 года в "Экомебели" на ул.Свободы я взял кредит на кухню. Договор подписывал в ДО "Таганская площадь" вместе с менеджером Виктором. Мне очень сильно понравилось его отношение к своей работе, т.к. он очень ясно и доходчиво отвечал на все мои вопросы, связанные с кредитным договором. Кроме того, на случай если у меня возникнет вопрос в дальнейшем, он оставил мне визитку.

За весь срок моего кредита (6 месяцев) я связывался с Виктором раза 3 и всегда получал вежливые и понятные ответы.
Спасибо большое, скорее всего в ближайшее время открою вклад в этом банке!

iop25 / 2009-01-22 22:26:00


Досрочное закрытие вклада

Я являюсь клиентом вашего банка. В 2008 году я открыл срочный вклад "МБРР-15" в отделении Братиславское (Москва).

19.01.2009 я обратился в вышеуказанное отделение с вопросом: какую сумму я получу в кассе, если закрою вклад досрочно сегодня? Мне кажется, это логичный вопрос для вкладчика, но ответ я получить не смог. Ни один работник отделения не знает, как это посчитать.
Ответ я получил следующий: вот когда будете закрывать, тогда и узнаете.

Ни в одном другом банке на аналогичный вопрос я не получал такого ответа!

От админа: Что прописано в условиях по вкладу касательно досрочного изъятия средств и выплаты процентов?

Konstantin_X: "При досрочном расторжении Договора Вкладчику выплачивается сумма Вклада и проценты по ставке Банка, предусмотренной для досрочного расторжения по данному виду вклада."

Проблема в том, что я не смог получить информацию о сумме, которую я получу, если досрочно закрою счет.

Konstantin_X / 2009-01-21 08:51:00


Большая задержка с платежом

29 декабря 2008 г. в отделении Рижском оплатил услуги Комстар, однако платеж был зачислен на счет Комстара, который открыт в этом же банке (!) только 11 января 2009 года. Попытка обратиться в банк по телефону для выяснения обстоятельств ни к чему не привела, сотрудник банка пообещал перезвонить, но по прошествии более суток - не перезвонил. Связавшись с отделением повторно, получил предложение обратиться письменно и ждать ответа МЕСЯЦ!

От админа: Во сколько Вами была осуществлена оплата?

АндрейФ / 2009-01-12 12:57:00


Все тот же МБРР-15

На прошлой неделе досрочно закрыли еще один рублевый вклад МБРР-15, правда в другом отделении - на Таганке в Известковом.
Как ни странно, проценты пересчитали правильно, с учетом капитализации. То ли программа другая, а может меры приняли. Жаль только об этом не знают те, кого они ранее обсчитали.

Всем удачи, берегите свои сбережения!
Александр.

_AZH / 2008-12-21 13:11:00


Первое знакомство

Первое знакомство с банком оказалось неудачным и окончательно испортило мой день рождения (за что банку огромнейшее "спасибо").

4.12.08 получили (я и двое моих коллег) зарплатную карту в VIP-отделении на Таганке.
Хотела оставить нейтральный отзыв, т.к. всего лишь не понравился тон девушек. Елена еще ничего (мне показалось, что она новенькая) всего лишь забыла мне реквизиты выдать. А вот Наталья говорила таким тоном, словно мы какие-то бомжи, которые приперлись в ГУМ.
Осадок у нас остался неприятный... Но всё же понимаю, что работа операциониста очень напрягает.

Обещали, что часа через 3 карта будет активна.
5.12.08 - день з/п. На карте 0,00 руб. (у меня и у тех 2-х коллег).
6.12.08 день рождения без денег.
Сегодня заходила в 2 банкомата (увы, родных рядом нет): один сказал - "срок действия карты истек" (на ней написано 11/11). Второй сказал - "карта не активна".

Итого: плохо.

От админа: А у остальных ваших сослуживцев заплата поступила вовремя? Или они не являются держателями зарплатных карт данного банка?

LeRUSik: 5го было пусто у всех.
сегодня (08.12.) позже пойдем проверим еще раз, обязательно отпишу.

P.S. Сейчас спускались на 1ый этаж, там 2 банкомата (1 не работает, 2 работает периодически).
Периодически работающий банкомат почему-то не выдает чеки. Попросила распечатать остаток на чек, чека так и не выдал. также как и не выдал чек коллеге, которая снимала деньги.
Радует, что не сказал мне "карта неактивна" или "истек срок".
Надеюсь, всё дальше будет нормально.
Пока что, обещали активировать карту через 3 часа, сделали это через 3 дня...

LeRUSik / 2008-12-07 22:12:00


Вкладчики МБРР-15, будьте бдительны!

Суть проблемы в предыдущем моем сообщении.

Выяснения по поводу ошибочной суммы в начислении процентов привели к неожиданному результату.
Оказывается, банк не только меняет процентную ставку, но и способ начисления процентов, о чем в договоре, естественно, ни слова. Т.е. отчего-то отменяется ежемесячная капитализация процентов.

По мнению сотрудника банка (Базилюк Т.А.), данный смысл заключен в следующем пункте договора:
3.1. При досрочном расторжении Договора Вкладчику выплачивается сумма Вклада и проценты по ставке Банка, предусмотренной для досрочного расторжения по данному виду вклада. При этом Банк производит перерасчет уплаченных процентов. Суммы излишне уплаченных процентов удерживаются Банком из суммы Вклада в безакцептном порядке. (Всё!)

И где здесь про отмену капитализации?
Считаю, что для уважающего себя банка такие ситуации недопустимы.
Все (подчеркиваю-ВСЕ!) существенные условия в договоре должны прописываться четко, без оговорок.

Для меня разница в способе исчисления процентов составила около 200 руб. И выяснять отношения в суде из-за этой суммы я не буду. Регулятору жаловаться тоже.
Однако, предупредить общественность об этой, мягко скажем, "неувязочке", считаю необходимым.

Александр.

_AZH / 2008-11-17 14:19:00


Вклады отдают, проценты пересчитывают

Понадобились деньги, решил закрыть вклад в этом банке, благо вклад предусматривал закрытие раньше срока (МБРР-15).

В итоге, проценты пересчитали по ставкам для досрочного закрытия, но почему-то забыли начислить проценты за последний неполный месяц. В договоре об этом в явном виде ничего не сказано, поэтому претензию банку предъявить не получится. Хочу предупредить всех вкладчиков с этим вкладом: будете досрочно расторгать договор, дождитесь очередного месячного начисления процентов.

Да, деньги нужно заказать заранее, можно по телефону. В целом банком доволен, хотя спорные моменты в договорах нужно прописывать более внятно.

_AZH / 2008-10-31 15:29:00


Сказ о банке и интернет-банкинге

Я тоже хочу поделиться своим мнением. Я являюсь корпоративным клиентом данного банка с 2005 года, и все было замечательно, пока не воспользовалась дополнительными услугами банка и не взяла кредит.

В марте 2008 года был оформлен кредит на окна на 6 месяцев, все было хорошо, решение было принято быстро, даже не пришлось ехать в банк. Пока я не обратилась в банк на м. Савеловская, для подключения услуги Интернет-банкинг 16 июня, т.к. я находилась в декрете, и через две недели должна была уже родить, так что было проблематично ездить и оплачивать.

Ну, об всем по порядку... Все началась в отделении, народу было мало, обслуживанием клиентов занимались три девушки., Подхожу к одной из свободных, объясняю ей, что хочу со своей корпоративной карты оплачивать через интернет, девушка почему-то понимать не хочет, тогда я ей поворачиваю табличку, где реклама Интернет-банкинга. Создалось такое впечатление, что об этой услуге она в первый раз слышит. Что-то буркнув себе под нос, сидит и дальше занимается, что-то ищя в компьютере. Я даже сразу и не поняла, что она мной не занимается. Переспрашиваю её ещё раз, она мне говорит - обратитесь к другой девушке. Имен, к сожалению, не знаю...
В общем, девушка слева была некомпетентна в этом вопросе, обращаюсь к девушке справа (она была на мой взгляд свободной) с этим же вопросом. Ну, ей видимо было не до живого клиента, она возилась с бумажками, всем своим видом показывая свою занятость, видимо работала с человеком-невидимкой.
Ладно, стою жду когда освободится средняя... Минут через 10 она освободилась, хотя мое терпение в моем-то положении было уже на исходе. На удивление эта девушка все сразу поняла и говорит, что нужно обращаться к менеджеру-консультанту, и тоже стала возмущаться зачем к ней меня направили. Я уж было начала возмущаться, но вовремя появилась менеджер-консультант, подключение заняло меньше 5 минут, но в общей сложности, учитывая, что кроме меня находился ещё один человек, обслуживание заняло 40 минут.

Это как предыстория, сказка ещё впереди... Оплачивала я уже через Интернет-банкинг свой кредит, все замечательно, но не все бывает гладко, сначала потерялся логин для Интернет-банкинга, по телефону его не восстанавливают, хотя есть кодовое слово, нужно приезжать в банк для восстановления. По телефону говорят, что можно обращаться в любое отделение, в часы работы отделений. Так как родился ребёнок, уже было тяжелее к ним выбраться, ну да ладно, это не имеет никакого отношения к делу...

В субботу еду в отделение на Савеловской, сидят две красавицы, только они мне помочь не могут, я удивлена и конечно начинаю возмущаться. Оказывается, у них нет доступа к этой информации, а доступ есть только у менеджера, так как второй менеджер уволился, то первый работает по будням до 18 часов. Ну, мне просто не везет - муж работает тоже до 18 часов. Тут девушки начинают выяснять между собой в любом отделении или в том где подключали можно восстановить логин. Это я уже и без них знала, что в любом, хотелось бы что бы в компании все таки работали слаженно, знали о своих продуктах.

Ну вот, собственно, и сама сказка, логин я все таки восстановила, последний платеж был произведен в банке, там же написала заявление на закрытие карты.

Но когда я вернулась домой, и в интернет-банкинге увидела списание средств с моей основной карты, меня это удивило, все платежи были произведены до 19 числа, либо в отделении банка, либо через банкинг. Списания были небольшие, и написано в счет подкрепления кредитного счета. Начинаю звонить в банк выяснять, вроде бы все быстро выяснили, девушка говорит, что внутри банка разберутся и вернут средства.
Да, в скором времени средства вернули, но на кредитную карту уже закрытую, почему? Опять звоню, мне говорят, да вернуть можно, но через 45 дней, в интернет-банкинге карты ещё активны. Когда на следующий день я увидела, что карты блокированы, кроме основной, повторно звоню, спрашиваю как мне вернуть эти средства, которые банк перевел ошибочно, она отвечает - только при обращении в банк. Я удивлена - опять в банк? Учитывая, что мне сложно туда добраться, то что на дорогу мне нужно будет потратить, наверное, половину тех средств, начинаешь задумываться, а надо это мне... Уточняю у девушки в течение какого срока я могу их забрать, видимо такой вопрос ей задали впервые, она хочет переключить не менеджера, но в этот момент он оказался занят, просит оставить контактный телефон, говорит, что в течение дня мне перезвонит. И вот я уже жду две недели, а звонка все нет, наверное уже и не будет...

Вот так легко банк может перекинуть деньги с одного счета на другой. Хорошо, что небольшая сумма, но есть ли гарантия, что этого больше не повторится?

silv / 2008-10-24 11:08:00


Развод на деньги вместо ипотеки!

Подали мы с мужем документы на ипотеку в Тульское отделение МБРР менеджеру, при этом на протяжении рассмотрения заявления постоянно довозили справки и еще кучу документов по просьбе сотрудников банка! Рассматривали заявку месяц, при этом обещав дать ответ в течение 10 рабочих дней! На тот момент у нас уже была одобрена ипотека в других двух банках, но, к сожалению, квартира, которую мы хотели приобрести, а точнее, застройщик работал именно с этим банком. И вдруг долгожданный ответ - уведомление от банка с печатью и подписями о положительном решении. Одобрили 2451000 руб. на 15 лет, под 12.25% годовых при первоначальном взносе 33%. Ура!!

Мы уже выбрали на тот момент квартиру и приехали в банк, где нам сказали, что мы должны выйти на сделку 19.09.2008 г. плюс 3 дня. А одобрение от 28.08.2008 г. и что мы уже в графике на сделку. При этом при нас созванивались с компанией-застройщиком и обговорили все документы, которые нужны для сделки. Сказали нам заключить договор предварительной купли-продажи и внести свою часть денег, оценку квартиры, выписки по квартире - вобщем все документы от нас и застройщика для сделки.

Перед тем как заключить предварительный договор купли-продажи, мы с сотрудниками позвонили начальнику отдела ипотечного кредитования и спросили могут ли быть какие либо изменения, объяснив, что в случае несовершения сделки мы попадаем на штраф от 30000 руб. до 150000 руб., на что нам ответили - все в порядке, готовьте все документы, никаких изменений не будет.

Мы собрали все документы 17.09.2008 г. и готовы были выйти на сделку. Но теперь та же девушка без угрызений совести сообщила нам, что процентная ставка увеличилась от 12.25 до 17.5%. При этом нам никаких уведомлений не приходило, кроме ее телефонного звонка 17.09.2008 г. На каком основании они поднялись, от какого числа протокол и т.д.? При этом она сказала по телефону, что знала о повышении процентов, но уверяла, что нас это не коснется.

Мы приехали в "МБРР на Тульской" и нам предложили написать письмо вице-президенту с просьбой не срывать сделку перед ее свершением. Вице-президент рассматривал нашу просьбу с 17.09.2008 по 22.09.2008, не жалея ни наши нервы, ни нервы родственников и застройщика! 22.09.2008. звонит опять менеджер и говорит, что вице-президент принял отрицательное решение по нашей просьбе и более того - отказывает нам в кредите. По телефону? Опять же, никаких официальных отказов и уведомлений нам так и не предоставили!

Попадаем на штраф 30000 р. и 55000 р. (риэлтор), и 5000 р. (оценка), выписка по квартире - 1000 р. и т.д., не говоря уже о наших нервах! Сейчас вице-президент, по словам менеджера, до сих пор рассматривает просьбу о возмещении материального ущерба, причиненного нам по вине банка, о чем свидетельствует даже застройщик. При обращении в банк девушки, с которыми мы общались, типа на совещании постоянно, а вице-президента никогда нет на месте! Просто инкогнито какой-то... Мы надеялись на его морально-этические качества или банальное понимание и сострадание, но как-то, видимо, напрасно... Пока так и ждем ответ... Грустно и обидно, сроки в других банках по ипотеке прошли, а доверившись МБРР, сильно разочаровались, не ожидая никак такого поворота событий, выполнив при этом все условия МБРР.

марго 23 / 2008-09-23 01:01:00



© 2009-2011 ООО «Банкотека»
По вопросам сотрудничества, банкам и контактная информация. Информация о БКИ, коллекторы